計劃是成功的基石，它讓我們能夠在有限的時間內(nèi)達到更多的目標。定期評估和調(diào)整計劃，根據(jù)實際情況及時調(diào)整目標和計劃。計劃的成功與否需要根據(jù)實際執(zhí)行情況進行評估和調(diào)整。
服務(wù)禮儀工作計劃篇一
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的`最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。當今時代，是個全面開放的社會。對我們當代大學生而言，禮儀在人際關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用也就顯得更加必要，更加活躍，更加不可缺。
我院的禮儀隊主要負責學院對內(nèi)對外各種大小型活動的禮儀接待和頒獎工作。好的禮儀隊，體現(xiàn)了學院學生的良好形象，提高了學院的知名度。通過做禮儀工作，禮儀生也可以提升精神面貌，規(guī)范坐姿，站姿，走姿，更好地展現(xiàn)個人魅力，鍛煉在社交禮儀中的應(yīng)變能力和表達能力，以而提高自己的綜合水平。
為了使我院的禮儀工作開展順利，為今后一年的工作做了如下計劃：
（一）本學期初配合學生會進行禮儀對隊員的招聘工作，要求儀表端莊，舉止大方，言談得體，充滿朝氣和活力，積極熱情，并有較強的組織紀律性，其中女生8名，男生6名。
（二）經(jīng)公開面試、復(fù)試，正式成為禮儀隊隊員。
（三）并對新生進行培訓，使其熟悉有關(guān)接待和頒獎禮節(jié)。
（四）認真完成日常校內(nèi)各類禮儀工作，善于總結(jié)工作經(jīng)驗，并做好對禮儀隊隊員工作情況的檢查及評定。
（五）組織內(nèi)部交流活動，每周開一次例會，加強隊員與隊員之間的交流與團結(jié)合作精神，并做好上下級的溝通工作。
（六）督導隊員認真落實各崗位職責，確保禮儀隊在各場合保持良好形象。
（七）及時發(fā)現(xiàn)隊員在工作中的問題，并要求改進。
（八）禮儀生接到禮儀任務(wù)通知后，如有特殊情況不能準時參加者，需在前一天向院學生會禮儀部負責禮儀事宜的負責人報告。無故不接受任務(wù)者，超過3次當自動退出院禮儀隊。
（九）在禮儀工作期間，禮儀生應(yīng)提前20分鐘到位，不能隨便請假，遲到或早退，不得擅自離開工作崗位，服從統(tǒng)一調(diào)配安排。
（十）必須愛惜禮儀服裝，不得擅自裁剪損壞，如發(fā)現(xiàn)有故意裁剪損壞衣物者，照價賠償，并且定期清洗禮儀服裝。
（十一）代表隊員向?qū)W生會負責人提出建議。
通過上屆學生會的工作總結(jié)大會，我感受頗為深刻，也從導員和學長們身上學到了很多，在今后的工作中，我要善于學習他人的長處、善于總結(jié)工作經(jīng)驗、善于與他人合作共事；工作中要多動手、多動腦，腳踏實地從細微處入手，并多思考工作方法；還要不斷培養(yǎng)良好的工作作風，增強時間觀念和全局意識，提高寫作、電腦操作、組織管理、口頭表達和分配協(xié)調(diào)工作的能力；處理好工作與學習、公事與私事、上級與下級、榮譽與得失等各種關(guān)系。
我相信通過我們禮儀隊一起努力配合，一定會把禮儀隊的工作做得更好！
服務(wù)禮儀工作計劃篇二
2020以來，在市院和縣委的正確領(lǐng)導下，在院黨組和全體干警的監(jiān)督支持下，我深入學習貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，認真落實中央和省委、市委、縣委決策部署，全面落實“一二三四八”總體思路，持之以恒“抓管理、促提升”，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作開展情況及廉潔自律情況報告如下：
（一）時刻對標對表，切實加強理論武裝。2020年以來，堅持把深入學習貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆五中全會精神作為首要政治任務(wù)，聯(lián)系實際學、持續(xù)跟進學、融會貫通學，不斷筑牢信仰之基、補足精神之鈣、把穩(wěn)思想之舵。牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，落實“兩個維護”，始終在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同以^v^同志為核心的^v^保持高度一致。全面落實意識形態(tài)工作責任制，定期召開意識形態(tài)工作聯(lián)席會議，及時分析研判重大輿情、重大問題，有針對性提出應(yīng)對措施，作出工作安排，確保牢牢掌握檢察機關(guān)意識形態(tài)工作的領(lǐng)導權(quán)、管理權(quán)、話語權(quán)。
（二）強化使命擔當，扎實開展各項活動。積極組織“強使命、找差距、明舉措、勇?lián)敗奔袑W習研討活動，堅持將理論學習貫穿始終，通過讀原著、學原文、悟原理，通過對黨史、國史、形勢政策等的學習，對^v^人的初心和使命有了更深刻的理解。組織開展“話擔當、比作為”四查四看大討論主題黨日活動、整治發(fā)展黨員不規(guī)范自查自糾等8個專項整治活動和“查漏洞、補短板、強弱項”排查整治工作，對照黨章要求，對照身邊典型，對照群眾需要，對照工作實際，深入查擺自身和工作上的問題、深刻剖析問題原因，找準問題癥結(jié)，逐條制定整改措施，確保各項活動取得實效。
（三）提升政治站位，切實做好督查整改。今年以來，市院聯(lián)合督查組對我院開展了3次聯(lián)合督查，既是對我院各項工作的一次集中把脈問診，也是對我院全面從嚴治黨、從嚴治檢成效的一次綜合檢查考核。我們站在講政治、講黨性的高度，高度重視市院督查工作，把落實市院聯(lián)合督查組的工作作為政治責任，把思想認識統(tǒng)一到市院督查的要求和部署上來，堅決服從督查安排。市院督查反饋后，針對市院聯(lián)合督查組反饋的問題，逐一制定整改措施，建立“清單”和“臺賬”，通過一個個問題的實際解決，帶動整個隊伍建設(shè)水平和整體工作的提高。
（一）堅持黨建引領(lǐng)發(fā)展方向。堅持不懈推進黨的政治建設(shè)，切實加強黨組自身建設(shè)，修改完善了黨組會議事規(guī)則，確保充分發(fā)揮黨組把方向、管大局、保落實的重要作用。認真履行黨建工作第一責任人職責，與黨組成員和黨總支簽訂黨建工作責任書。全面落實省院黨建工作“一個要點”“三個清單”“五項制度”“六項措施”，健全完善了“談心談話制度”、黨員固定主題黨日等黨建工作七項制度。堅持把黨建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實，推進黨建業(yè)務(wù)全面融合，把黨建工作深度融入到中心工作、重點任務(wù)、業(yè)務(wù)工作、日常工作和特色工作，充分發(fā)揮黨建的引領(lǐng)作用，不斷提升我院黨的政治建設(shè)科學化水平，為檢察工作轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了堅強的政治保證。
（二）堅持“四大檢察”均衡發(fā)展。一是持續(xù)做優(yōu)刑事檢察?？v深推進掃黑除惡專項斗爭，不斷強化“兩項監(jiān)督”，堅持“四到位”（措施實施到位、學習提高到位、釋法說理到位、溝通協(xié)調(diào)到位），全面落實認罪認罰從寬制度。二是扎實做強民事檢察。健全完善了民事檢察與其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門的信息共享、線索移送、協(xié)作配合等機制，依法辦理生效裁判監(jiān)督案件21件，程序違法案件3件，執(zhí)行監(jiān)督案件7件。三是努力做實行政檢察。與縣法院會簽《關(guān)于做好行政非訴執(zhí)行工作的實施意見》，從理念原則、辦案程序和協(xié)作配合三個方面進一步規(guī)范了行政非訴執(zhí)行工作，被省院全文轉(zhuǎn)發(fā)。我院辦理的2起行政檢察監(jiān)督案件被省院評為典型案例。11月初，我院被省院確定為全省基層院行政檢察工作聯(lián)系點。四是積極做好公益訴訟檢察。持續(xù)鞏固“攜手清四亂，保護母親河”專項行動成果，深入實踐“河長+檢察長+警長”依法治河新模式，全力保障黃河流域生態(tài)安全，我院工作成效被檢察日報頭版報道，高檢院、省院官方微信予以轉(zhuǎn)發(fā)。
（三）堅持重點工作落實落細。2020年以來，堅持對上級安排部署的各項重點工作領(lǐng)會精神、認清意義、靠前指揮，確保落實落細。著力做好“雙提升”工作，以“四官”服務(wù)進村、加強辦案中的釋法說理工作等為載體和抓手，不斷增強服務(wù)的針對性和實效性。對于高檢院部署重點工作，多次主持召開黨組會研究貫徹落實意見。特別是對于掃黑除惡專項斗爭、認罪認罰從寬工作、群眾來信件件有回復(fù)工作、做好“一號檢察建議”落實工作等，高度重視，帶頭辦案，較好地完成了各項工作任務(wù)，均取得了明顯的成效。
帶隊伍堅決不能帶錯方向，帶隊伍堅決不能帶壞風氣，帶隊伍堅決不能謀取任何私利，這是我對自身抓班子、帶隊伍的要求。一年來，堅持全面從嚴治檢，正風肅紀，隊伍建設(shè)取得了新進步。
（一）堅持政治建檢。以開展“強使命、找差距、明舉措、勇?lián)敗奔袑W習研討為契機，深入學習黨章黨規(guī)、黨的十九大和十九屆四中、五中全會精神、^v^法治思想，堅持“四個注重”與“四個到位”相結(jié)合，確保學習走深走實。認真落實《孟津縣人民檢察院政治理論學習制度》，進一步完善周五學習制度和政治理論學習簽到制度，組織干警開展學習研討會、專題輔導、集中討論等活動，全年共組織黨組中心組集中學習24次，黨員集體學習30余次，上專題黨課4次，黨員撰寫理論調(diào)研、心得體會120余篇，不斷強化學習效果，準確把握精神實質(zhì)，努力掌握理論精髓，力求“學懂、弄通、做實”。
服務(wù)禮儀工作計劃篇三
通過制定具體而實在的禮儀目標，開展豐富的訓練活動，提升我校師生的'文明禮儀形象，創(chuàng)建和諧校園。
一、校園禮儀大演練。
學生。
周次。
國旗下大練兵。
隊長學校演練。
第二周。
“校園禮儀訓練營”啟動儀式，升旗禮儀訓練。
第二周。
頒獎禮儀、尊師禮儀。
各中隊旗手、護旗手禮儀訓練。
第三周。
集會禮儀，課間活動禮儀。
主持人禮儀訓練，
體育委員禮儀訓練。
第八周。
校外活動禮儀。
祭掃烈士墓禮儀訓練。
二、禮儀大過關(guān)（第14、15周）。
低年級：校內(nèi)尊師禮儀、校內(nèi)課堂禮儀。
中年級：校內(nèi)尊師禮儀、校內(nèi)課間活動禮儀。
高年級：校內(nèi)集會禮儀、校內(nèi)穿著禮儀。
1、開展“校園文明禮儀大搜索”活動（第4~11周）。
組織學生尋找發(fā)現(xiàn)校園生活中的禮儀（或不文明）細節(jié)，各班每周匯總一份“身邊的禮儀細節(jié)（不文明）行為”，每周評出“文明之星”，進行表彰，通過紅領(lǐng)巾廣播進行宣傳。
2、課間文明游戲大pk。（第9~14周）。
各班動員學生尋找或設(shè)計課間文明游戲，運動會期間，組織課間文明游戲大pk。值日教師重點加強課間文明游戲的評比。
1、各中隊召開文明禮儀主題隊會，出一期文明禮儀隊報，校園電視開播一期文明禮儀專輯。
2、第二屆孝雅文化節(jié)，評選出“紅領(lǐng)巾禮儀示范崗”、“文明禮儀之星”、“文明禮儀中隊”，并頒獎。
服務(wù)禮儀工作計劃篇四
2、增值稅納稅申報表填報和審核。
3、消費稅條例、細則政策要點及20以來新文件。
4、消費稅納稅申報表填報和審核。
5、發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定。
三季度：企業(yè)所得稅政策要點及納稅申報。
1、企業(yè)所得稅收入確認政策要點。
2、企業(yè)所得稅稅前扣除政策要點。
3、企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠政策要點。
4、總分機構(gòu)企業(yè)所得稅征管政策要點。
5、企業(yè)所得稅納稅申報表填報和審核。
四季度：其他稅種政策要點及納稅申報、應(yīng)用系統(tǒng)操作、納稅服務(wù)規(guī)范與技巧。
1、車輛購置稅政策要點和納稅申報。
2、儲蓄利息稅政策要點和納稅申報。
3、辦稅服務(wù)廳各類應(yīng)用系統(tǒng)操作。
4、納稅服務(wù)工作規(guī)范。
二季度征收類考試計劃。
考試內(nèi)容：
1、貨物勞務(wù)稅政策要點和納稅申報。
2、發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定。
考試題型：
一、單選題：20分。
二、多選題：20分。
三、判斷題：10分。
四、納稅咨詢題：20分。
說明：你作為一名辦稅服務(wù)廳工作人員，為納稅人提供納稅咨詢服務(wù)。請針對納稅人提出的辦稅問題，當場給予具體、準確地解答。
五、納稅申報題：30分。
說明：1、根據(jù)給出的納稅人某月全部涉稅經(jīng)濟業(yè)務(wù)，填報當月增值稅、消費稅納稅申報表。
2、審核納稅人填報的某月增值稅、消費稅納稅申報表，指出存在的錯誤或疑點。
服務(wù)禮儀工作計劃篇五
禮儀隊作為直屬于學生會的一個服務(wù)型部門，主要負責各種晚會的迎賓，引導，頒獎等工作。這學期禮儀隊將繼續(xù)本著為學生會認真服務(wù)的態(tài)度，在學校老師的支持和引導下下積極有序的進行各方面的工作，執(zhí)著的履行一個合格的服務(wù)型部門的職責，全心全意為大家服務(wù)。禮儀隊本學期的工作計劃如下：
由于禮儀隊現(xiàn)有26名成員，其中14名是20xx年畢業(yè)，因此，剩余成員有12名。我們會將在軍訓結(jié)束后的2星期內(nèi)進行招新，大約會招入實習生15名，依照具體情況而定。
（一）理論方面的訓練：
1、風度和儀表的理論訓練：主要包括氣質(zhì)、談吐、外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓練。
2、日常禮節(jié)的理論訓練：主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓練。
3、專項禮儀訓練：主要包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓練。
（二）實踐方面的訓練：
1、在具針對性的場地由禮儀隊長進行系統(tǒng)訓練。
2、按如上理論方面的知識依次進行禮儀專業(yè)的實踐訓練。
新學期關(guān)于禮儀服的管理，禮儀隊將分組進行禮儀服的清洗工作，并及時清點禮儀服。本學期將制定禮儀服出納登記制度，學生會內(nèi)部任何部門借用禮儀服必須登記，以此來規(guī)范禮儀服的管理。
為了加強成員管理，增強隊員團隊意識，禮儀隊將于10月份制作禮儀隊成員個人信息表并發(fā)放給每位成員，然后將所有成員信息個人信息表收集完畢后永久性存檔。
本著將禮儀隊領(lǐng)向更加規(guī)范化，制度化道路的目標，禮儀隊將于10月份商討完善更新禮儀隊規(guī)章管理制度。
“致福曰禮，成義曰儀?！倍Y儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。為了加強我校學生的禮儀意識，豐富其禮儀知識，我校禮儀隊將進行一次禮儀宣傳活動。
禮儀隊將出席學校的各種學術(shù)活動及大型晚會，負責禮儀工作。并將堅持做到“儀表端莊，舉止優(yōu)雅，禮貌待人”，認真配合各部門工作，履行一個合格服務(wù)部門的義務(wù)。
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服務(wù)禮儀工作計劃篇六
現(xiàn)在，大部分學生家長忙于自己的工作需要，對孩子的'學習和生活關(guān)心不夠，養(yǎng)成了孩子自由散漫的生活作風和學習習慣，致使學生的學習水平、生活習慣等方面差異很大。但經(jīng)過一段時間的相處，我發(fā)現(xiàn)一部分學生對禮儀文化有了初步的了解。在上個學期的學習中，學生對感恩教育、文明禮儀等的內(nèi)容有了一定的學習積累，大多數(shù)學生對文明禮儀表現(xiàn)出較濃郁的興趣。
1.學習《弟子規(guī)》其核心是做人的“道”和“德”，就是“道德”。
2.學習《弟子規(guī)》，不僅僅要背誦，而且還要深入理解，實施到生活中的一言一行里。
3.通過學習使學生不但掌握文明禮儀的知識，更重要的是遵循文明禮儀的要求，來指導、約束自己日常生活學習、行為和習慣。
4.教育學生認識社會公德的重要性，立志做文明人把中華民族的傳統(tǒng)美德繼承并發(fā)揚光大。
5.開展一系列的文明禮儀體驗型的教育活動，調(diào)動學生參與文明禮儀活動的積極性，利用實踐活動促使學生養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣。
5.通過評選每班“文明禮儀之星”活動，在班內(nèi)學生中樹立榜樣，發(fā)揮帶頭作用，帶動全班學生自覺遵守文明禮儀行為規(guī)范，爭做模范班級。
1.學習《弟子規(guī)》理解和背誦。
2.認真學習文明禮儀，充分利用文明禮儀。
3.讓文明禮儀豐富校園，使校園風氣積極和諧。
1.創(chuàng)建文明禮儀良好環(huán)境氛圍。根據(jù)工作重點布置有關(guān)墻飾、展牌、宣傳標語或警示語；在語言角設(shè)放文明禮儀行為規(guī)范圖片，時刻提醒學生注意自己的語言行為。
2.將規(guī)范訓練落實到學生的日常生活管理中。在常規(guī)教育教學工作中，堅持把培養(yǎng)學生文明禮儀行為習慣和行為標準放在首位，關(guān)注指導學生的學習生活、交往以及日常生活方式與習慣。以平時儀表、語言為切入點，通過強化訓練，把《文明禮儀行為規(guī)范》的教育落實到學生的日常學習和生活中去，讓他們從中受到影響，得到鍛煉，養(yǎng)成習慣，進而規(guī)范約束自己的行為。
3.開展文明禮儀教育主題活動。使學生在多彩的活動中受到文明禮儀規(guī)范教育。并通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做等小環(huán)節(jié)的設(shè)計，使學生的文明禮儀行為在不知不覺中趨于規(guī)范化。
4.開展文明禮儀評比競賽活動。評選每班“文明禮儀之星”評比活動，通過學生主體的相互監(jiān)督和自我教育，保證學生的文明禮儀習慣的培養(yǎng)和提高。
5.與學科教育相結(jié)合，密切聯(lián)系其他任課教師，共同做好本班學生的文明禮儀教育。
6.倡導文明的社會禮儀。結(jié)合社會公德教育，大力倡導以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵守社會公共秩序等為主要內(nèi)容的文明禮儀理念。
7.進入車站、公園、社區(qū)等地，通過幫組他人、拾撿垃圾等，制止不文明現(xiàn)象。
8.針對當前公共生活突出的問題，教會學生文明購物、文明就餐、文明乘車、愛護公物、保護環(huán)境等禮儀，著重糾正亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞綠化、損壞公物等不文明行為，引導學生做一個懂禮儀規(guī)矩、講文明語言、守公共秩序的好學生，努力形成共同崇尚文明禮儀的社會氛圍，營造和諧的生活環(huán)境。
9.讓我們師生共行動，學習禮儀知識，促進禮儀習慣養(yǎng)成，從我做起，從身邊小事做起，著力塑造創(chuàng)新、誠信、包容、開放、文明的現(xiàn)代公民的良好形象，樹立講文明懂禮儀的社會風尚！
10.加強學科的交叉和滲透，拓展學科知識，改善知識結(jié)構(gòu)。
11.開發(fā)和利用各種教育資源，創(chuàng)造性地組織學生開展豐富多彩的活動。
服務(wù)禮儀工作計劃篇七
近年來，南崗區(qū)按照市教育局和市教育研究院的要求，以“構(gòu)建有效課堂，提高實踐潛力”為主題，以提高教師專業(yè)潛力為重點，以校本研修為主陣地，在全面啟動、整體提高的基礎(chǔ)上，十二五期間又進一步深化了崗位練兵。
一、打造專業(yè)團隊，引領(lǐng)練兵方向。
教師崗位練兵是一項專業(yè)性較強的工作，我區(qū)始終將打造專業(yè)引領(lǐng)團隊作為開展全員崗位練兵的前提，著重抓了教研員、名師、校長這三支隊伍的建設(shè)。
1．教研引領(lǐng)，專業(yè)指導。
教研員是全體教師的專業(yè)引領(lǐng)者。幾年來，我校教研員透過思想境界練兵，構(gòu)成了嚴謹治學、誨人不倦的優(yōu)良教風；透過教研論壇練兵，提高了理論水平，拓寬了教育視野；透過跨學科、跨學段的聽課評課練兵，提高了教學指導和教學評價潛力；透過重返教學一線的引領(lǐng)課練兵，鍛煉了執(zhí)教潛力，掌握了師情學情。在練兵中，新教研員重在實踐鍛煉，提高指導潛力；老教研員重在理論提升，總結(jié)教研風格。他們帶著新思路、新方法回到教學一線，身體力行地組織學科練兵活動，開展學科專業(yè)知識和潛力測試、教學技能展示、課堂教學研討，為崗位練兵搭設(shè)訓練與展示的平臺，為全體教師指明了專業(yè)發(fā)展的方向。
2。名師引領(lǐng)，示范輻射。
名師是學科教師的練兵帶頭人。在推進崗位練兵過程中，我區(qū)集聚各校名師資源，組建了以小學語文學科為代表的區(qū)域名師工作室。區(qū)域名師工作室主要開展了三項活動:一是深入學習教育理論，交流教學經(jīng)驗，論證教學風格，提升教育思想，努力做教育家式的名師，實現(xiàn)自身專業(yè)水平的再提升；二是確立練兵專題，開展深度研究，透過崗位練兵解決教學實際問題；三是幫帶青年教師，培養(yǎng)教學新秀，在送教下鄉(xiāng)、鄉(xiāng)村教師進名校等活動中發(fā)揮重要作用。短短幾年來，名師工作室對本學科的全員崗位練兵成功地起到了示范輻射作用，如南崗區(qū)小學語文名師工作室多次在各級會議上展示練兵成果，還出版了《名師在那里煉成》一書。
3。校長引領(lǐng)，全員推進。
中小校園長是教師崗位練兵的第一職責人。校長不僅僅是校園的管理者，同時也是教師的培訓者。我區(qū)教育局多年倡導建設(shè)學習共同體校園，強調(diào)校長對教師的思想引領(lǐng)；進修校園定期開展校長觀課議課活動，對校長進行聽、評課方面的培訓，為他們帶給了學科專業(yè)支持，提高了校長們的練兵執(zhí)行潛力和業(yè)務(wù)指導潛力。在校長們的推進下，各中小學的崗位練兵都做到了校校有方案，人人有計劃，實施有人抓，過程有人管、效果有人評。
這三個引領(lǐng)團隊的建設(shè)，既為全區(qū)教師崗位練兵帶了頭、打了樣、引了路，也使崗位練兵活動具有了較高的專業(yè)水準。
二、加強研修管理，落實練兵任務(wù)。
崗位練兵是教師研修的主要資料，校本研修是崗位練兵的重要載體。要開展好崗位練兵，務(wù)必立足教師崗位，堅持以校為本，深化對校本研修的管理，才能將練兵工作落到實處。
1。練兵計劃管理——分類指導，分層實施。
我區(qū)要求中小校園每學期都要制訂校本練兵方案，教研組和個人要有練兵計劃，計劃要做到資料具體、時間明確、任務(wù)到人，保證校本練兵的切實性。區(qū)里對名優(yōu)校園，要求進一步深化內(nèi)涵建設(shè)，帶動區(qū)域領(lǐng)跑；對一般校園，要求把握重點問題，發(fā)揮教師優(yōu)勢，提升隊伍層次；對相對薄弱校園，要求抓住隊伍癥結(jié)，樹立主動意識，敢于創(chuàng)新突破。各校園對不同層次教師的練兵要求也有所不同，如青年教師以訓練學科技能、精研課標、熟悉教材為主；骨干教師以探索教學方法、發(fā)展專業(yè)特長、培育教育智慧為主；班主任教師以了解和分析班級學情為重。從計劃環(huán)節(jié)把握這些問題，就保證了崗位練兵的針對性和可行性。
2。練兵過程管理——記錄過程，積累資源。
對教師個人，我區(qū)明確規(guī)定《教師崗位練兵記實手冊》是本輪教師參加崗位培訓的學時學分記錄工具，“個人專業(yè)成長記錄袋”是教師參加校本研修的過程性依據(jù)；對中小校園，我們要求校園運用多媒體記錄練兵過程，每學期上交原生態(tài)的教師研修現(xiàn)場的錄像光盤，這樣就避免了以文件落實文件、以會議落實會議的弊病。在此基礎(chǔ)上，我們倡導各校園逐步積累各學科、各模塊的“崗位練兵資源包”，如練兵問題歸納包、練兵資料擴展包、練兵過程視頻包、練兵成果展示包等，積累一個階段后，匯編成冊或刻錄光盤，采取多種形式進行校際評比交流，共享練兵成果。
3。練兵評價管理——展示評估，以評促建。
進修校園按照《南崗區(qū)中小學教師校本研修暨崗位練兵指導意見》，制訂了《校本研修暨崗位練兵檢查評估細則》，每年以分片交流展示的形式，對全區(qū)中小校園的校本研修和崗位練兵工作進行檢查評估。具體操作程序是:(1)校園提交自評報告；(2)進行練兵匯報展示；(3)查看練兵檔案；(4)評估小組根據(jù)《細則》量化打分、構(gòu)成評價意見；(5)向校園反饋評價意見，提出期望或推薦。透過展示和評估，交流了練兵做法和經(jīng)驗，規(guī)范了校本研修制度建設(shè)，發(fā)現(xiàn)了優(yōu)秀練兵典型，到達了以評促建的目的。年底，區(qū)教育局根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的校園和個人進行表彰獎勵。
這些措施規(guī)范了校本研修制度，落實了練兵任務(wù)，使我區(qū)各層次校園的崗位練兵都在原有基礎(chǔ)上取得了實效，構(gòu)成了特色。
三、培育練兵文化，深化練兵內(nèi)涵。
作為專業(yè)人員，教師的不就應(yīng)只是制度管理層面下的“教書匠”，而就應(yīng)成為文化創(chuàng)造層面上的“教育家”。因此，如何使教師從“要我練”發(fā)展成“我要練”，如何將崗位練兵從“任務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)化為“文化驅(qū)動”，如何將教師的教學潛力訓練提升到教育實踐智慧，是我們深入思考的一系列課題。為此，我們在三個方面做出了努力:。
1。建設(shè)草根社團，實現(xiàn)主動發(fā)展。
在練兵組織層面上，我區(qū)提倡建立教師“草根學習社團”。比較典型的教師學習社團，如繼紅小學的“紅杉樹團隊”、花園小學的“青年教師沙龍”、復(fù)華小學的“教學專業(yè)委員會”、育紅小學“多贏教師團隊”、69中學語文組等，都是在校園鼓勵和支持下成立的“草根式”的教師社團。這些社團既是教師開展崗位練兵的團隊，也是教師健康同樂的群體，具有志同道合、自愿參加、主動參與等親和性，容易使青年教師獲得學習的成就感和職業(yè)的幸福感，具有一種傳統(tǒng)教研組所不具備的文化內(nèi)涵。我們欣喜地看到，這些青年教師社團向我們展現(xiàn)了一種嶄新的學習氛圍。
2。弘揚百花教研，鼓勵多元發(fā)展。
服務(wù)禮儀工作計劃篇八
堅持以^v^理論和“三個代表”的重要思想為指針，(教師繼續(xù)教育總結(jié))認真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，透過不斷學習和實踐，樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終持續(xù)忠于黨、忠于祖國、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自我的主觀世界，努力爭做一名政治思想過硬，業(yè)務(wù)潛力強的新世紀、新階段的公安民警。
不斷向先進典型學習，以他們?yōu)榘駱?，做到廉潔奉公、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。而且在工作、學習和生活中，時刻約束自我。在實際工作中，時刻嚴格要求自我，嚴謹、細致、盡職盡則，努力做好本職工作，團結(jié)同志，認真完成各項任務(wù)指標。一年來，在大隊中隊領(lǐng)導及同志們的關(guān)心幫忙下，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名，調(diào)解糾紛300余起.搶險救災(zāi)十余起為人民群眾挽回財產(chǎn)損失數(shù)萬元。同時在自我上班期間加強巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發(fā)“兩搶”嚴防惡性案件發(fā)生，在一年上班期間無惡性案件發(fā)生，圓滿完成了上級交給的各項工作任務(wù)，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會風氣。
今年以來，我將加強組織紀律意識貫穿到工作生活中。不僅僅是從小事做起，點滴做起，嚴格要求自我。更在日常生活中注意遵守各項規(guī)則制度，每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴格規(guī)范，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀律嚴明，作風過硬。
在廉政建設(shè)中，我堅持做到廉潔自律，嚴格按照上級的要求約束自我的一言一行。在工作學習生活中，牢記自我是一名人民警察，不把自我混同于普通的老百姓，嚴格按照有關(guān)規(guī)定參加社交圈、生活圈、娛樂圈，自覺維護人民警察在群眾中的良好形象。一年來，保證了無任何違法違紀行為。
回顧一年的工作學習，檢查自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問題：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。二是在工作壓力大的時候，有時情緒過于急躁，這是自我政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。
針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求，務(wù)必要透過對國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學習，增強分析問題、理解問題、解決問題的實際潛力，二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實地的工作。時刻用周部長四句話為行動指南，以新世紀、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學習，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實到行動中去。切實提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名使人安居樂業(yè)的合格警察。
服務(wù)禮儀工作計劃篇九
文明禮儀一直都是我國自古以來的傳統(tǒng)美德，如何對幼兒進行正確的文明禮儀教育是身為老師的我們一直思考的課題。所以，在教育教學中，我們應(yīng)該作為重點對幼兒的禮儀進行良好的教育。針對我班的實際情況將本學期的“文明禮儀教育”教育教學計劃制定如下：
班級小朋友的禮儀經(jīng)過一年半在幼兒園的培養(yǎng)已經(jīng)初步見效，只是在幼兒的今后交際方面需要教師的引導，更進一步提高他們的禮儀良好習慣。
通過良好環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，和朗朗上口的三字經(jīng)，幫助幼兒理解以上禮儀行為的規(guī)范要求同時把示范、明理和訓練結(jié)合起來使之生活化、具體化、趣味化、形象化。從而促進幼兒禮儀行為的有效養(yǎng)成。
些做法是不對的，為什么不對，從小事入手，從成人做起。同時，我們運用豐富多樣的賞識方法給予肯定和鼓勵，稱贊一聲“你真棒”或撫摩一下幼兒的頭、或給幼兒一個微笑、無聲地伸出大拇指幼兒就在不斷的賞識中，鞏固著良好的行為習慣。
家庭環(huán)境是幼兒良好心理素質(zhì)和健康成長的土壤。父母高尚的情操，文明的舉止，會深深感染幼兒。父母在家庭生活中的表現(xiàn)一般是最坦率而無掩飾的，幼兒模仿性強，辨別力差，家長的一些不良的、錯誤的言行對幼兒的發(fā)展有很大的消極影響。因此，我們通過家長會、家園小報、家園聯(lián)系窗等多種途徑，向家長宣傳幼兒禮儀教育的重要性，讓家長從思想上重視禮儀教育，實現(xiàn)幼兒園教育和家庭教育的協(xié)調(diào)同步。
1.幼兒來園離園等一日活動中禮儀行為的培養(yǎng)。
2.語言區(qū)域中幼兒不爭搶圖書，學會一頁一頁的看書。
3.良好閱讀行為習慣的養(yǎng)成。
1、正確用剪刀，有謙讓意識。
2、美工，建構(gòu)活動中謙讓意識的培養(yǎng)。
3、進餐時學會細嚼慢咽，不浪費飯菜。
1.愛科學，有探究愿望。
2.盥洗時不玩水，不嬉鬧。
3.勞動節(jié)日教育。
1、睡眠時安靜入睡，起床時不吵鬧，學會自己穿脫衣。
2、學習時認真傾聽他人講話，養(yǎng)成良好的學習習慣。
3、暑期安全教育。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十
一個人和顏色有特別大的關(guān)聯(lián)，一個人穿得再名牌、東西堆飾得再多，如果顏色不對，搭配得亂了，人們就會評價“這個人好像挺有錢的，但挺土”。色彩是管理人的品位的，和諧了你身上的多色組合就漂亮了;不和諧就紊亂、不舒服、顯得品位低下。
服裝的風格和特征往往首先是通過色彩的視覺幻想形成的，合理而和諧的色彩組合常常能帶來奇異的視覺效果，令人耳目一新。一般來說，顏色有深淺和冷暖之分。深色顯得安定、沉著，淺色顯得文雅、大方;冷色顯得沉靜、嚴肅，暖色顯得熱烈、奔放。各種顏色如果搭配得當，能夠把你打扮得更加嫵媚動人。
主色調(diào)服飾搭配：這種配色可采用各種對比色，但要確定一種起主導作用的主色。主色應(yīng)與整套服飾及基調(diào)相一致，主色在整套服飾中應(yīng)占大比例的面積或較重要的位置。輔色的選擇也要符合服飾的全體基調(diào)。
類似色服飾搭配：所謂類似色系指色環(huán)大約在90度以內(nèi)的鄰近色。如紅與橙黃、橙紅與黃綠、黃綠與綠、綠與青紫等都是類似色。類似色服裝搭配變化較多，且仍能獲得協(xié)調(diào)統(tǒng)一的全體效果，頗受女性青睞。
身材勻稱的人穿各式服裝都會有較好的效果，而對于體型不完美的人，在著裝時，可借助服裝不同的款型，彌補體型的不足之處。
人的體型一般可以分為以下幾種：
x體型：x體型的人胸部高、腰部細，宜穿軟質(zhì)料的服裝，服裝款式應(yīng)簡潔大方。
一個人皮膚長得特別嫩，一定感覺穿特別粗糙面料的衣服不好看，一個人皮膚不那么嫩，如果去挑戰(zhàn)特別好的光滑的好料子，如絹、絲等特別細膩的料子會顯得你的皮膚特別粗糙，這是質(zhì)地關(guān)系。
職場女性購買服飾溫馨提示：
買衣服之前要先打理衣服，不要先急著買。一個人因為社會角色的不同，在一生當中你的衣櫥是不同的。真正科學的衣櫥法則是東西并不多，但要和你現(xiàn)今階段所要出現(xiàn)的場合吻合。
比如一個職業(yè)女性，5年之內(nèi)沒有換職業(yè)的打算，平均每個月在辦公室、參加會議、來訪、訪問占60%都是職業(yè)裝，參加活動占20%，有10%私密約會，那時候的衣服應(yīng)當有女人味不能太職業(yè)，休閑時的衣服需要10%。每個人根據(jù)自己的職業(yè)想好需要的衣飾列出來，列好后你就開始打理衣柜。
女職工背包選擇方法。
背包和服飾是相互搭配的，但是職場女性在選擇背包的時候也要講究禮儀，有的人說，要一套衣服搭配一個包，其實東西在于多，而在于搭配，職業(yè)女人有五個包就可以了：
1、職業(yè)包。
2、單肩挎包。
單肩挎包即背包，東西少的時候可以用來上班、可以用來約會、可以用來吃飯也可以逛街，但可放的東西太少，所以可以選擇比較時尚，但它在職業(yè)場合時往往要和第三個配著使用。
3、放著能立住的包。
4、出差包。
5、晚會包。
晚會包最好是可背式的做得精巧的，很時尚，最好是亮皮革的閃著光的。為什么要能背呢?如果你穿著不是很正式的晚裝參加晚會的話，年輕女孩可以背著去。
女職工面容修飾盡顯個人魅力。
化妝是女士打扮的重要內(nèi)容，香奈兒夫人在半個世紀前就放出豪言：“不化妝，不注意形象的女人沒有未來”，她每天都要精心地妝扮自己，讓自己時刻保持好的狀態(tài)。因為“我不知道機會何時到來，所以每天都化一個淡妝，精心搭配，做好迎接的準備”。
職場女性除了要學會使用各種化妝用品用具、掌握一般的化妝技巧外，還要注意適合公務(wù)活動的性質(zhì)和身份。主要注意的事項有：
要因時、因地制宜?；瘖y要做到“濃妝淡抹總相宜”，就要注意不同的時間和場合。職場女性要以淡雅的工作妝為宜，略施粉黛，清新自然。特別是白天，不能化濃妝。粉底過厚，口紅過艷，是不合工作禮儀的，也會令人產(chǎn)生過于重視化妝，不把精力放在工作上的誤解。
其次不能當眾化妝或補妝。公共場合是不能化妝或補妝的。職業(yè)女性切忌在上班時間或一些公共場合化妝、補妝。常見一些女性，上班時間，一有空閑，就照鏡子，描眉畫唇，這是失禮的行為，既不尊重自己，也妨礙他人。最周要注意美容護膚相結(jié)合，注意良好的飲食習慣，堅持科學的面部護理。
精明干練的短發(fā)的確給人以干練的感覺，是比較理想的辦公室發(fā)型。不過，長頭發(fā)收拾好了，也一樣可以有職業(yè)化的美感。只要干凈、沒有披散在臉上或肩上，一樣非常干練。
例如，你可以把你的長發(fā)編起來，再配上雅致的發(fā)卡裝飾。但是你必須放棄那些閃亮的或帶有動物或卡通形象的發(fā)卡飾物，選用一些自然色或深色的發(fā)飾，而它們的功能也只是在于幫助維持你頭發(fā)的整潔。
職業(yè)女性飾品佩戴禮儀。
飾品不是多多益善的，要和場合有關(guān)，運動時戴一兩個就行了，參加晚會可以增加飾品的點數(shù)。穿很樸素的顏色，可以增加飾品。點數(shù)如何數(shù)，凡是身上閃亮的東西包括指甲油、鞋上的裝飾物都算飾品，離開3米遠能看到的醒目的東西，戴著花、衣服扣子、鞋前面有特別醒目的裝飾物也是點。
3個到5個是一般裝飾物，適合在職場上班。5個到八九個左右是比較多的裝飾物，如果要到10、11個左右需要到最華麗最隆重的場合。有的人參加晚會只戴一個最大的花，一個就相當于11個的效果，點數(shù)和大小、引人注目度有關(guān)，戴一個大的胸花就相當于七八個。
女職工溝通禮儀。
主觀性強讓人大成功，否則大敗。主觀的人如果眼界廣就能成事，否則會誤事，而且兩種方向的結(jié)果都很極端。
主觀是一種促使事情按自己意志發(fā)展的心理因素，而決定成敗的是一個人對世界自然知識的認識，對社會知識的認識及對人的認識。
職場中有些女性由于性格過于內(nèi)向、或者虛偽好面子，在工作中會遇到各種的問題，而這些問題都是靠個人的能力無法解決的。這種時候她們不會主動去找同事幫忙或者跟領(lǐng)導說明自己的能力，而是憑著自己的主觀意愿解決問題，最終的結(jié)果就是問題沒有解決而出現(xiàn)更多的麻煩。
剛進入一個新的環(huán)境很多人都渴望被大家很快的認識，甚至很快讓大家知道自己的能力。所以在與同事談話的過程中不論主題是不是以自己為主，總會做出突顯自己、主張自我的表現(xiàn)，這種人雖說可能被人評價為具有辯才，但是也可能被認為是口無遮攔、顯得輕浮等，她所暴露出的自我表現(xiàn)形式，常常使別人產(chǎn)生排斥感和厭惡的情緒。
表現(xiàn)出不同別人的優(yōu)越感，在工作中總想讓別人知道自己的能力，處處想顯示自己的優(yōu)越感，從而希望獲得他人的認可。
很多女性為了在同事面前表現(xiàn)可愛溫柔的一面，而不時的表現(xiàn)出嗲聲嗲氣，矯揉造作的一面。
1.做人要謙虛，謙虛的人往往能得到他人的信賴和認可。因為謙虛，同事之間才能夠更好的交往，同事可以贏得別人的尊重，與同事之間建立良2.淡化自己的成就，老子曾經(jīng)說過：良賈深藏若虛，君子盛德貌若愚是說商人總是隱藏其寶物，君子品德高尚，而外貌卻顯得笨拙。這句話就告訴人們，必要的時候要藏其鋒芒，收起銳氣，不可不分青紅皂白將自己的才能讓人一覽無余。
3.千萬別想當然地處理自己還不怎么清楚的問題，要多向有經(jīng)驗或內(nèi)行的領(lǐng)導以及同事請教，如此一來就可以減少工作中出現(xiàn)差錯的幾率，二來還可以加強與團隊的密切溝通，快速融入團隊之中。
4.在溝通中要學會察言觀色，懂得在合適的場合、用適當?shù)姆绞絹肀磉_個人的觀點，或與他人商討如何解決各種有關(guān)工作中的問題。
善于自我表現(xiàn)的人常常既表現(xiàn)了自己，又不露聲色，他們與同事交談是多用我們而少用我，因為后者讓人感覺一種距離感，前者較為親切。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十一
微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當?shù)木凑Z，會使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場合，講究嚴肅與莊重，所以此時的'微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛笑的女士們也要特別保持克制，應(yīng)當避免不論聽到什么事情，都習慣地“咯咯咯”地笑個不停；而作為男士，即使是生性為人豪爽，經(jīng)常開懷大笑，笑聲“驚天動地”，如果是在公眾場合，也是不合時宜的做法。使用微笑服務(wù)的經(jīng)營法則，應(yīng)當明白以下幾點：
微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益。
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝”；笑要甜美，因為客人是“財富”；笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十二
工作時間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長到披肩。但必須化淡妝，不準佩戴任何首飾，不準留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務(wù)人員的.站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。接待客人時，手勢的運用要規(guī)范和適度，談話中手勢不宜過多，動作不宜過大。如為客人指點方向時應(yīng)正確采用"直臂式"，請客人進入時應(yīng)用"橫擺式"等。同時需要注意手勢運用時要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給客人造成誤解。
(4)服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽取客人意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強，使自己保持良好的心態(tài)。
領(lǐng)臺服務(wù)人員包括：門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺服務(wù)人員營業(yè)前一定要了解本店的概況和當天預(yù)約的客人情況，做好儀容、儀表和精神準備，營業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接客人。
客人到來時要熱情相迎，主動問候。在引領(lǐng)客人時，應(yīng)問清是否預(yù)約、幾位，然后把客人引到合適的座位。這主要根據(jù)客人的身份、年齡等來判定。賓客就餐完畢離開時，要有禮貌地歡送，并致告別語，目送賓客離開。
值臺人員服務(wù)禮儀主要包括開菜、點菜、斟酒、派菜、分菜時的服務(wù)禮儀。
客人被引到餐桌前，要主動問好，并給客人拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時，可雙手捏住香巾并解遞到客人面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給客人的。
客人如點飲料，飲料應(yīng)放在客人的右側(cè)，然后打開飲料瓶蓋的。同時需注意要用右手握瓶，露出商標，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿的，也不可倒太快。拉開易拉罐時，不要將罐口沖向客人，如客人沒點飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向客人右手方向。
客人如預(yù)先沒有定菜，值臺服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上，請客人點菜。點菜時可適當?shù)叵蚝每腿送扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓的、女賓或者長者。點好的菜名應(yīng)準確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺值班，一份送給帳臺買單的。
快開席時，值臺服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開始，值臺服務(wù)員應(yīng)為客人斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側(cè)開始，按順時針方向逐位斟酒，最后再斟主位。當主人、主賓祝酒、講話時，服務(wù)員應(yīng)停止一切活動，站一適當位置。斟酒時，應(yīng)先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時，左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十三
上班時間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長到披肩。但必須化淡妝，不準佩戴任何首飾，不準留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與顧客搶道。接待顧客時，手勢的運用要規(guī)范和適度，談話中手勢不宜過多，動作不宜過大。如為顧客指點方向時應(yīng)正確采用“直臂式”，請顧客進入時應(yīng)用“橫擺式”等。同時需要注意手勢運用時要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給顧客造成誤解。
(4)態(tài)度。
服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽取顧客意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強，使自己保持良好的心態(tài)。
二、領(lǐng)臺。
領(lǐng)臺服務(wù)人員包括：門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺服務(wù)人員營業(yè)前一定要了解本店的概況和當天預(yù)約的顧客情況，做好儀容、儀表和精神準備，營業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接顧客。
顧客到來時要熱情相迎，主動問候。在引領(lǐng)顧客時，應(yīng)問清是否預(yù)約、幾位，然后把顧客引到合適的座位。這主要根據(jù)顧客的身份、年齡等來判定。賓客就餐完畢離開時，要有禮貌地歡送，并致告別語，目送賓客離開。
三、值臺。
值臺人員服務(wù)禮儀主要包括開菜、點菜、斟酒、派菜、分菜時的服務(wù)禮儀。
顧客被引到餐桌前，要主動問好，并給顧客拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時，可雙手捏住香巾并解遞到顧客面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給顧客。
顧客如點飲料，飲料應(yīng)放在顧客的右側(cè)，然后打開飲料瓶蓋。同時需注意要用右手握瓶，露出商標，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿，也不可倒太快。拉開易拉罐時，不要將罐口沖向顧客，如顧客沒點飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向顧客右手方向。
顧客如預(yù)先沒有定菜，值臺服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上，請顧客點菜。點菜時可適當?shù)叵蚝妙櫩屯扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長者。點好的菜名應(yīng)準確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺值班，一份送給帳臺買單。
快開席時，值臺服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開始，值臺服務(wù)員應(yīng)為顧客斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側(cè)開始，按順時針方向逐位斟酒，最后再斟主位。當主人、主賓祝酒、講話時，服務(wù)員應(yīng)停止一切活動，站一適當位置。斟酒時，應(yīng)先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時，左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。
四、走菜。
走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。
(1)上菜，一般在十分鐘內(nèi)把涼菜送上臺，二十分鐘內(nèi)把熱菜送上臺。上菜要求快，特別是午餐。主食由服務(wù)員用右手放于顧客的左側(cè)。最后一道菜是湯，飯后上茶。
上菜時動作要輕、穩(wěn)，看準方向，擺放平穩(wěn)，不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術(shù)。服務(wù)員要根據(jù)菜的不同顏色擺成協(xié)調(diào)的圖案。凡是花式冷盤，如孔雀、鳳凰等冷盤，以及整雞、鴨、魚的頭部要朝著主賓。上好菜后，服務(wù)員退后一步，站穩(wěn)后報上菜名。
(2)端菜一定要用托盤，不可用手直接端拿，更不允許大姆指按住盤邊或插入盤內(nèi)。端菜的姿態(tài)是既穩(wěn)又美，具體要求是用五指和手掌托起，托盤不過耳，托盤不能太低，托盤邊太靠近于耳及頭發(fā)是不雅的，重托時可用另一只手扶著托盤。
(3)撤換餐具時要先征得顧客同意。撤換時一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、湯。撤換的餐具要從一般顧客的右側(cè)平端出去。如果菜湯不小心撒在同性顧客的身上，可親自為其揩凈，如撒在異性顧客身上，則只可遞上毛巾，并表示歉意。
五、帳臺。
主要包括收款、買單、轉(zhuǎn)帳時的禮儀。
買單，當把顧客用餐的細目送到收款臺后，帳臺服務(wù)人員一定要準確、迅速地把食品的`單價標上，一并合計好用款總數(shù)。合計好后，在顧客用畢主餐飲茶時，由值臺服務(wù)員用托盤將帳單送到顧客面前，并且應(yīng)站到負責買單顧客的右后側(cè)，輕聲告之，然后用錢夾把錢放進托盤送回帳臺，并把找回的余款送到買單顧客面前，敘說清楚。
六、廚臺。
上崗前首先要整理上班環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。廚臺衛(wèi)生主要包括：廚臺、砧板、刀、地面和墻壁衛(wèi)生。廚臺要清潔、整齊、美觀。服務(wù)員要徹底洗手，梳理頭發(fā)，整理面容，戴上上班帽，穿上白上衣，系上圍裙，上班服一定清潔。在操作時，一定要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。如不用袖子擦臉、擦汗，不能在上班現(xiàn)場打噴嚏等，也不允許邊操作、邊吸煙等等。
買單時如顧客轉(zhuǎn)帳，一定請顧客填定賬號并簽字。賬臺服務(wù)人員一般正坐在賬臺內(nèi)，可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方，面帶微笑。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十四
本文介紹了圖書館的服務(wù)禮儀及其重要性，并對如何更好地做好圖書館服務(wù)禮儀提出了具體建議。
禮儀，是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。通俗的說就是在人際交往中，待人接物的行為規(guī)范、標準做法。孔子名言：“不學禮，無以立?！倍Y儀是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德的一部份，對于一個人來說，禮儀是其思想道德水準、文化修養(yǎng)、文明素質(zhì)的表現(xiàn)；對于一個社會來說，禮儀是一個國家和地區(qū)社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。
隨著時代的發(fā)展，社會的進步，人們對圖書館服務(wù)禮儀的要求越來越高，工作中和讀者的交往，不講禮儀是行不通的?，F(xiàn)代圖書館的工作人員必須加強禮儀修養(yǎng)，通過禮儀實踐，和讀者建立起一種平等團結(jié)、友愛、互助的新型人際關(guān)系，同時在為讀者服務(wù)的過程中學禮、知禮、守禮、講禮，時時處處彬彬有禮。學習禮儀可以內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。倡導圖書館禮儀有助于增強館員自信，提高圖書館員素質(zhì)，加強館員與讀者之間的溝通，同時也有利于塑造圖書館整體形象，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量?；诖?，明確圖書館禮儀的內(nèi)涵和如何做好圖書館服務(wù)禮儀顯得尤為重要。
學校圖書館的工作就是為讀者提供信息資源的一項服務(wù)工作。由于服務(wù)面是對眾多、不同層次的讀者，這就對其服務(wù)提出了較高的要求，其服務(wù)禮儀也就顯得更加重要。
圖書館的服務(wù)禮儀是指為了提高服務(wù)讀者質(zhì)量，要求圖書館工作人員在自己的崗位上向讀者提供服務(wù)時所展示的符合禮節(jié)禮貌的標準而正確的做法。圖書館服務(wù)禮儀有著豐富的內(nèi)容，包括文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、主動服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)等，這是最基本的要求，同時方便、即時、周到、多層次、全方位的服務(wù)，則是贏得讀者滿意的重要方面。圖書館服務(wù)禮儀主要是以工作人員的儀容、儀態(tài)、服飾、言語等方面的行為規(guī)范為其基本內(nèi)容，有了這些，工作人員才能更好地為讀者進行服務(wù)。
（1）禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。圖書館是一個服務(wù)窗。
口，是為讀者提供借、閱服務(wù)的場所。其服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于讀者的滿意程度。而讀者的滿意程度又直接取決于圖書館工作人員的在工作中的表現(xiàn)。因此，只有圖書館工作人員在工作的整個過程中都注重禮節(jié)禮貌，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，才能獲得讀者的好評，提高其滿意程度，其工作質(zhì)量也才能是較高。因而注重服務(wù)禮儀是圖書館為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。
（2）禮儀是圖書館服務(wù)的形象，同時也是評價其管理水平的標準之一。圖書館服務(wù)禮儀是禮儀的一部分，它貫穿于整個圖書館服務(wù)工作的全過程。圖書館的整體形象源于每個人的具體形象。在圖書館的服務(wù)工作中，通過個人的言談舉世止恰到好處地展示自己的素質(zhì)和修養(yǎng)，能充分體現(xiàn)出圖書館的精神風貌、為圖書館樹立良好的形象。圖書館服務(wù)要處處講禮儀，會增色不少。同時，圖書館各項業(yè)務(wù)工作的完成和各項指標的落實，均通過讀者服務(wù)工作的水平和效果加以評價和衡量。而各項工作均離不開館員的實施。工作中館員能否按照一定的禮儀原則和規(guī)范進行服務(wù)，也體現(xiàn)了圖書館的管理水平。
（3）圖書館服務(wù)禮儀是構(gòu)建和諧校園的重要組成部分。荀子說得好：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”在圖書館服務(wù)中運用服務(wù)禮儀，能給讀者留下良好的'印象，化解不必要的矛盾，并能贏得讀者的好感、信任和尊敬。沒什么比信任更重要的了，有了信任才有良好相處的基礎(chǔ)，這對于構(gòu)建和諧校園無疑具有重要作用。在工作實踐中，一個儀表端莊、氣質(zhì)高雅、學識淵博的館員是倍受同行和讀者尊重、歡迎的。反之，語言粗俗、精神萎靡、舉止行為不拘小節(jié)、解答咨詢敷衍搪塞的館員必然會遭到同行和讀者鄙視和反感的。
對”地找到稱心如意的工作崗位，少走彎路。我想，這也是每一位班主任所希望看到的。
生的管理，具有更合乎時代要求的科學性和激勵性。我想，事在人為，貴在實踐，重在創(chuàng)新。雖然，我所帶的班獲得過學校的“優(yōu)良班風班”，自己也獲得過學?！皟?yōu)秀班主任”，但路還很長，認識和探索還有待進一步提升。
[1]范良藻.中國人的諾貝爾獎情結(jié),科學時報[n]20xx.12.28.a2版。
[2]李淑文.創(chuàng)新思維方法論[m].北京：中國傳媒大學出版社，20xx年版。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十五
進入西餐廳后，由服務(wù)生帶領(lǐng)入坐，不可冒然入位。男士或服務(wù)生可幫女士拉開椅子協(xié)助入座，一般由椅子左側(cè)入座。座位的安排于離出口最遠的位置為上位。
二、用餐時的`基本禮儀。
喝湯、咀嚼絕不出聲。
不在公開場合，大聲地發(fā)出打嗝聲。
不碰撞杯、盤。不要移動餐盤，不許和同伴交換餐點。
刀叉輕放，不發(fā)出刮盤聲。
講話時不揮舞刀叉，或用刀叉指著人。
不彎腰埋頭吃飯。這模樣實在很窮酸相、狼狽。
切食物只切一口大小，并且一口放進嘴里，不要只咬半口。
不要翻看盤底的廠牌名。
每上一道菜，從最外側(cè)的左、右一副刀叉開始使用。
使用放在右前方的杯子，不要拿到他人的杯子。
三、西餐餐具的擺放。
中餐的餐具只有一雙筷子，而西餐餐具卻是琳瑯滿目的一整排。請放輕松，餐具擺放雖然多，但其實只是為四道菜而準備。這四道菜是前菜、湯、魚、肉，只是餐具全都一并擺出來而已。
擺在中央的稱為擺飾盤或稱展示盤showplate，餐巾置于裝飾盤上面或左側(cè)。
盤子右邊旁擺刀、湯匙，左邊擺叉子?？梢烙貌晚樞?、前菜、湯、料理、魚料理、肉料理、視你所需由外側(cè)至內(nèi)使用。
玻璃杯擺右上角，最大的是裝水用的高腳杯，次大的是紅葡萄酒所用的，而細長的玻璃杯是白葡萄酒所用，視情況也會擺上香檳或雪莉酒所用的玻璃杯。
面包盤和奶油刀置于左手邊，裝飾盤對面放咖啡或吃點心所用的小湯匙和刀叉。
四、西餐餐具的使用法則。
1、刀叉擺法：刀叉并攏、刀刃朝內(nèi)。
刀叉的擺法是個信號，藉此告訴侍者什么時候收走盤子。若刀叉置于盤子兩側(cè)時，表示仍在進行飲食中，相反地，刀叉平行擺放時，表示用餐完畢。另外一種擺法，在大眾化的餐廳用餐時，從頭到尾只用一副刀叉，盤子收走了，用過的刀叉還會留在桌上繼續(xù)吃下一道菜。這時，不要把刀叉直接貼放在桌上，而是將刀口放在叉齒間，并且刀刃朝下。
當你用餐完畢后，可順手將盤上的刀叉并攏，并且保持刀刃的方向是朝內(nèi)狀態(tài)，不僅能使你的桌面變得更為整潔，也讓服務(wù)生能方便收拾餐具。
2、公用餐具：雙手用，更優(yōu)雅。
當你在餐廳用餐時，會碰到有些菜不做一人份或是食物可相互share的情況下，如：西班牙海鮮飯或大盤色拉等，這種供多人食用的菜，會附上公叉和母匙。若在取菜時只用一只手操作匙與叉，其實不雅。那是職業(yè)服務(wù)生的技巧，一般人不需要會。用雙手反而較雅：右手匙在下，左手叉在上。食物盛在匙上，用叉背按壓著，再放到自己的盤子里。
每拿完一次，切記將盤里的食物聚集在中間，把叉和匙的握柄朝向同伴，這樣不僅保持盤相美觀，同時也方便他人拿取。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十六
1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部：微笑、目視前方。
3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
1、眼睛直視前方，用余光注視座位。
2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。
3、當客戶到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當客戶就座時自己方可坐下。
4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座時，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作。
7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動。
8、從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。
9、離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。
(三)動姿。
1、行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著地板走。
2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。
5、在任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可強行。
6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客戶或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著作出手勢“您先請”。
7、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需要超過，首先應(yīng)說“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。
8、和客戶、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好。
9、給客戶做向?qū)r，要走在客戶前二步遠的一側(cè)。
10、工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。
11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
12、上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。
13、咳嗽時請用干凈的手帕或手掩住口部。
14、打噴嚏時應(yīng)走開或轉(zhuǎn)頭掩住口部。
15、整理衣服或頭發(fā)時請到洗手間或客戶看不到的地方。
16、當眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。
17、當眾不要耳語或指指點點。
18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要隨意抖動腿部。
20、與客戶交談時，雙目須正視對方的眼睛。不應(yīng)時常看表及隨意打斷對方的講話。
1、與人交談時，首先應(yīng)保持服裝整潔。
2、交談時，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容。
3、站立或落座時，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。
4、他人講話時，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5、嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。
6、客戶講話時不得經(jīng)常看手表。
7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。
8、不得模仿他人的語言，語調(diào)或手勢及表情。
9、在他人后面行走時，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會。
10、講話時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的`玩笑。
11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。
12、稱呼客戶時，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指人，應(yīng)呼其名或“某先生”。
14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客戶造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客戶時應(yīng)予以致謝。
15、客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。
16、任何時候招呼他人均不能用“喂”。
17、對客戶的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客詢問，或請客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。
18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。
19、在服務(wù)或打電話時，如有其他客戶，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎，請稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。
20、如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客戶時，要說：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽。如有急事需立即與客戶說時，應(yīng)趨前說“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量?！比缑煽蛻酎c頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。
22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。
23、客戶來到公司時，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時應(yīng)講“請慢走”。
24、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。
25、所有電話，務(wù)必在電話鈴響三聲之內(nèi)接答。
26、接電話時，先問好，后報項目名稱，再講“請問能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。
27、通話時，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完后應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認。
28、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍后，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。
29、當客戶在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲：“正在查找，請您稍等一會?！蓖ㄔ捦戤厱r，要禮貌道別，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。
31、對客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
32、客戶提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應(yīng)不失風度，并冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。
34、凡進入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時未經(jīng)批準，不得自行坐下。
稱職講禮貌的服務(wù)員必須做到：
在外表上，給人以穩(wěn)重、大方的感覺。做到服飾整潔，挺直;儀容端莊、俊秀。
在行動上，要表現(xiàn)出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手勢等要求合乎規(guī)范，做到端正穩(wěn)重，自然親切，訓練有素。
在態(tài)度上，要表現(xiàn)出和藹可親、熱情好客，表現(xiàn)要真切，做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度上最基本的標準，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。
在語言上，要談吐文雅、表達得體。做到語音標準、音質(zhì)甜潤、音量適中、語調(diào)婉轉(zhuǎn)、語氣誠懇、語速適當。要講究語言藝術(shù)，正確使用好敬語、謙語、雅語。
在接待禮儀上，待客要彬彬有禮，講究規(guī)格。重要賓客的迎送、接待，糾紛的處理，都要注意一定的規(guī)格和相應(yīng)的禮貌禮節(jié)。
服務(wù)員的外表、語言、行為等外在美，應(yīng)該是心靈美的自然流露，是一個良好道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十七
微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當?shù)木凑Z，會使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場合，講究嚴肅與莊重，所以此時的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。那么在商務(wù)禮儀上如何服務(wù)?下面就由本站小編為大家介紹一下，希望能幫到您。
作為事業(yè)單位和行政機關(guān)來說。隨著行政職能的轉(zhuǎn)換、人們權(quán)益意識的越趨強烈以及社會發(fā)展的趨勢來說，"為人民服務(wù)"又成了清晰、可執(zhí)行的具體行為規(guī)范，就是真正服務(wù)好服務(wù)對象。作為公務(wù)人員，服務(wù)對象也就成了他們的"顧客"。
作為企業(yè)來說。我國經(jīng)濟已經(jīng)進入市場經(jīng)濟。市場經(jīng)濟是一種競爭性經(jīng)濟，企業(yè)之間競爭的焦點之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。
從1998年開始，從國家統(tǒng)計局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這些跡象表明，中國企業(yè)運作的中心正發(fā)生著微妙的變化，企業(yè)必須在服務(wù)上多下功夫，才好迎接服務(wù)競爭時代的挑戰(zhàn)。
曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是:"誰為你發(fā)工資?"這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。最后，只有一人被錄取了，他的回答是:"單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺;顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益;我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力"。
1.微笑服務(wù)的作用。
微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益。
2.微笑要發(fā)自內(nèi)心。
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。
3.微笑服務(wù)應(yīng)當始終如一。
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝”;笑要甜美，因為客人是“財富”;笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。
根據(jù)來客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格:如果是上級領(lǐng)導派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領(lǐng)導派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級領(lǐng)導來本地了解情況、老干部或上級領(lǐng)導路過本地，或是外地學習參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對象就行，本地領(lǐng)導出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級別基本一樣。
客人要離開時，要提前預(yù)訂好返程車、船、機票。在客人事務(wù)結(jié)束后離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。安排好送客車輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導為客人送行。
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