報告是向上級或相關人員匯報工作情況、研究成果等的一種正式書面方式。報告的撰寫需要注重細節(jié)和精確性，避免出現拼寫錯誤、語法錯誤或概念混淆的情況。在這些范文中，我們可以了解到如何合理組織報告的結構和內容。
保險公司投訴分析報告篇一
被投訴單位名稱：石家莊人民商場股份有限公司。
單位辦公地址：石家莊市橋西區(qū)中山西路139號。
單位負責人（人力資源經理）：袁國彤。
電話：87022459,18632138689。
投訴事由：
到2018年5月，人民商場視國家法律法規(guī)不顧，單方面停繳了我的各類保險，該行為已嚴重違反《xxx勞動法》第七十二、第七十三條的規(guī)定，用人單位和勞動者必須依法參加社會保險，繳納社會保險費，勞動者享受的社會保險金必須按時足額支付的規(guī)定，導致我的生存生命權，醫(yī)療保險權，工作及報酬權等各項權益受到了侵害。
現在要求人民商場停止其違法侵權行為，應足額按時給我繳納各項保險，并發(fā)放我這些年間待崗期間的待崗工資，以及以前年度我自己被迫繳納的全部各項保險費用（含企業(yè)應交部分），同時應提供合適我的工作崗位，人民商場對其違法做法，向我誠懇公開正式道歉，追究責任人的行政刑事違法責任?，F請勞動監(jiān)察大隊調查核實，伸張正義，提供援助。
此事沒經過勞動監(jiān)察、勞動仲裁、法院處理。
簽名：高彥茹。
2018年5月24日。
這是給勞動監(jiān)察的投訴書，勞動監(jiān)察不受理。立此為證。看看什么時候天能是藍的。維權的路程繼續(xù)前進。
保險公司投訴分析報告篇二
為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開展保護消費者權益工作，切實解決行業(yè)內存在的保險誤導以及理賠難的問題，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng)和諧保險消費環(huán)境，按照市保險行業(yè)協會的要求，依照錦保協發(fā)[2012]15號文件的具體部署，3月15日，結合消費者權益日，中國人保財險錦州市分公司（以下簡稱錦州人保財險）開展了主題為“人保財險，誠信服務，做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。
錦州人保財險在開展主題宣傳活動中，結合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：
一．思想統。
一、準備充分。
在接到市行業(yè)協會文件后，錦州人保財險市公司黨委總經理室高度重視，立即召開司務會，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組，責成有關部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎。
二．內容豐富形式多樣。
利用活動現場的本地主流新聞媒體，對錦州人保財險進行集中宣傳，營造有利的輿論環(huán)境，贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的led宣傳保險知識；并在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動，活動覆蓋市區(qū)主要街路、4個縣及天橋地區(qū)。提升品牌實力，擴大錦州人保財險知名度、美譽度。
三．主題鮮明注重實效。
錦州人保財險在活動中牢牢把握“規(guī)范經營、誠信立業(yè)、服務為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險？為什么要購買保險？怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產品，咨詢如何進行理賠等，現場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。
四．宣傳到位效果顯著。
在活動過程中，錦州人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對“規(guī)范經營、誠信立業(yè)、服務為先”宣傳活動進行及時報道，在社會上引起了強烈反響；我們還重新對宣傳展板內容進行更新，使廣大市民更直觀地了解到了錦州人保財險“誠信服務、做人民滿意的保險公司”的具體內容和做法，加深了他們對我公司保險產品和優(yōu)質服務的認知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“誠信營銷”在錦州人保財險已深入人心，成為每位業(yè)務員的實際行動；其次，在全社會進一步樹立起了錦州人保財險良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務水平；第三，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設，促進了保險業(yè)誠信體系建設的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動作用。
根據錦州市保險行業(yè)協會下發(fā)《關于開展2011年“”保險宣傳活動的安排意見》（錦保協發(fā)[2011]14號）文件精神及省公司傳真電報的要求，市公司黨委專門召開黨委會議，研究市公司貫徹落實意見。一是成立了由黨委書記為組長，黨委委員為副組長，各單位、部門負責人為成員的應急預案小組；二是將行業(yè)協會文件及省公司傳真電報精神及時轉發(fā)給各縣（市）支公司及市本部各部門，并要求傳達到全體員工，要求全體員工統一思想，高度重視，提高對這項工作的認識，增強責任感和緊迫感，充分提高自身的責任意識和防范意識，為錦州國壽的和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；三是高波總經理與市委宣傳部、錦州市金融辦等部門領導進行了溝通協調工作，市公司綜合管理部與錦州市電視臺、錦州市人民廣播電臺、錦州日報社等有關新聞單位相關負責人進行了有效溝通，確保不發(fā)生任何問題；四是要求市、縣公司客服部門做好營業(yè)大廳的服務接待工作，3月15日a、b柜面經理全天在營業(yè)大廳值班，負責做好客戶的業(yè)務處理工作，保證不出現客戶投訴事件；五是從現在起對源頭問題做好檢查清理工作，由綜合部牽頭協同各銷售部門、客服、監(jiān)察等部門相關工作人員制定有效應對措施，對近期遇到的矛盾激烈的新發(fā)生的糾紛和長期未決的積案進行風險排查清理，避免激化矛盾，對于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作，將潛在問題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司、市公司各部門主要領導保持信息暢通，遇到問題及時溝通、及時處理，共同做好“”期間的媒體危機工作。
3月15日，錦州分公司以“加快保險發(fā)展，加強誠信建設，提升行業(yè)服務水平，保護消費者權益”為主題在錦州市寶石廣場開展大型宣傳活動。市公司總經理高波、副總經理李巍、綜合管理部經理楊檸、個險管理部經理李群、副經理李暢帶領銷售部及后援管理部員工參加了本次活動。錦州市人大、市金融辦、市行業(yè)協會有關領導應邀出席了本次活動?；顒蝇F場大家用專業(yè)的術語為前來咨詢的客戶講解保險知識，為客戶發(fā)放保險手冊、《醫(yī)食參考》健康手冊等，得到廣大客戶的認同。
3月15日下午，市公司總經理高波應邀錦州市新聞媒體參加了“總經理訪談錄”活動，開通了訪談熱線，由高波總經理親自為熱線客戶進行保險知識解答，進一步提升了中國人壽在錦城的影響力。
市公司個險管理部以視頻方式組織全轄營銷伙伴召開以“合規(guī)經營誠信服務”主題晨會，市公司總經理室成員、各單位、部門全體員工及營銷伙伴參加了本次晨會。
此次晨會一方面，大力倡導誠信為本、操守為重、依法展業(yè)、專業(yè)服務的良好風范，把信用體系建設和職業(yè)道德建設貫穿于隊伍建設始終，嚴格按照xxx和公司的相關要求，規(guī)范地開展銷售行為，堅決杜絕和防范不實宣傳、欺詐誤導等違規(guī)行為，努力營造誠信守法的公司銷售文化氛圍；另一方面，要積極倡導開拓進取、艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強拼搏、勤勞致富的展業(yè)理念，加強人性化管理，在各渠道銷售隊伍中營造積極向上、奮勇爭先的良好氛圍。
借此期間繼續(xù)加強誠信建設，營造誠信銷售的市場環(huán)境，以整潔的服務環(huán)境和更加高效的服務速度為錦州百姓帶來更好的保險服務。
3月18日下午1：30分錦州分公司召開了“我與客戶面對面”座談會。會議地點設置在營業(yè)大廳的客戶接待室里面，由市公司的服務品質監(jiān)督員關虹與客戶進行了面對面座談，市公司客服中心楊佳參加了座談。
座談會重點圍繞公司近期開展的一系列服務為主題進行了探討。重點對銀行轉賬、附加值服務、鶴卡發(fā)放、服務效率等內容進行了溝通?？蛻敉ㄟ^與品質監(jiān)督員直接的溝通，把日常中經常遇到的問題及意見反映給了品質監(jiān)督員，方便公司在提升各項服務水平上有所依據和參考。客戶通過座談，在了解公司各項服務的基礎上，對公司的各項服務提出了一些意見和建議，為我公司今后健康發(fā)展提供了有力的幫助。
通過“”期間各項宣傳活動的開展，充分展示了中國人壽的風采，提升了我公司的美譽度與誠信度，讓社會和廣大消費者更加了解中國人壽。
保險公司投訴分析報告篇三
投訴中心成立以來，我堅決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項命令和決定，堅持及時，便民，服務和群眾利益無小事的原則，不論公休日，節(jié)假日，始終認真接聽及時處理各類投訴案件。做到件件有答復，事事有回音，贏得了廣大市民的好評，為樹立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。
城市管理是一個動態(tài)的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現，要堅持與時俱進，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉化為促進城管上質量，上臺階的源泉和動力。
投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統計，盡快處理根據群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進行。
投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。
隨著生活水平和文化素質的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。
舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每周，每月為時序節(jié)點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現象看本質，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。
這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現場解決不了的指定專人負責一抓到底。
不管是老大難問題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答復。
媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執(zhí)法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。
投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況，對群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數人的公共利益。
提高自己的專業(yè)知識水平，更好的服務自己所從事的執(zhí)法工作，繼續(xù)參加中央學校的學習，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發(fā)揚快，細，嚴，實的工作作風，及時解決處理，群眾關心的熱點，難點問題。堅持民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標準，切實把執(zhí)法局窗口工作落到實處。認真完成領導交辦的任務，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。
保險公司投訴分析報告篇四
第三十五條保險機構、保險中介機構處理由中國xxx或者其派出機構轉辦的保險消費投訴，應當按照轉辦單位的要求書面報告以下情況：
(一)是否受理該投訴，不予受理的應當說明理由;。
(二)該投訴的處理過程、處理時限及處理意見;。
(三)投訴人是否接受處理結果。
第三十六條保險機構、保險中介機構在處理保險消費投訴中有下列情形之一的，中國xxx及其派出機構可以及時提出改進工作的要求，并監(jiān)督投訴處理單位限期整改：
(一)未按本辦法規(guī)定受理的;。
(二)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知是否受理的;。
(三)未按本辦法規(guī)定作出處理決定的;。
(四)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知處理決定的;。
(五)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知對處理決定有異議可以申請核查的;。
(六)其他違反本辦法規(guī)定，在投訴處理中損害保險消費者合法權益，需要整改的情形。
收到整改要求的投訴處理單位應當在30日內書面報告整改情況。
第三十七條中國xxx及其派出機構根據工作需要，可以對保險機構、保險中介機構處理保險消費投訴的情況進行回訪，聽取投訴人對處理決定的意見。
第三十八條保險公司應當按照中國xxx的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。
保險公司省級分公司、保險中介機構應當按照所在地中國xxx派出機構的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。
第三十九條保險公司應當于每季度結束后10個工作日內向中國xxx書面報告該季度本保險機構保險消費投訴處理工作情況。
保險公司分支機構、保險中介機構應當于每季度結束后7個工作日內向所在地中國xxx派出機構書面報告該季度保險消費投訴處理工作情況。
第四十條保險機構、保險中介機構應當每年對本單位保險消費投訴處理工作進行自查，并于次年3月1日前向中國xxx或者所在地派出機構報送書面自查報告。
自查報告應當說明本單位保險消費投訴處理相關制度和執(zhí)行情況，存在的問題以及改進措施。
第四十一條中國xxx建立保險機構、保險中介機構保險消費投訴處理工作考評制度，選取合理指標，全面科學地考核評價保險機構、保險中介機構投訴處理工作情況。
第四十二條保險機構、保險中介機構違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，中國xxx及其派出機構可以根據具體情況，將其列為重點監(jiān)管對象，與其高級管理人員進行監(jiān)管談話，或者依法采取其他監(jiān)管措施：
(一)未按本辦法規(guī)定建立保險消費投訴處理相關制度的;。
(二)未按本辦法規(guī)定公布保險消費投訴處理相關信息的;。
(三)未按本辦法規(guī)定期限如實報告保險消費投訴處理工作有關情況的;。
(四)違反本辦法第三十六條規(guī)定，未按要求整改，情節(jié)嚴重的;。
(五)其他違反本辦法規(guī)定，造成嚴重后果的。
保險公司投訴分析報告篇五
這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。
任何企業(yè)都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業(yè)帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。
接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態(tài)度回應客戶，能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答復，直到徹底解決，使投訴者對處理結果得到滿意。
投訴處理完畢后，我們還要對客戶進行跟蹤回復調查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會出現過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應當態(tài)度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見；保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶；對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解；處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實完善我們的工作質量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。
最后要做的是總結，總結發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生。
客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作取得了可喜的成績。
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.20xx年我準備在工作中協助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
保險公司投訴分析報告篇六
分公司領導：
因個人職業(yè)選擇的原因，我現在請求辭去在人保財險××支公司的職位。公司的企業(yè)文化感化了我，我對公司是深有感情的。
來到人保公司兩年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。公司平等的人際關系和開明的工作作風，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我在即將離去之際作，開心的學習。我要感謝人保公司兩年來對我的培養(yǎng)，從試用到轉正，公司給予了我成長的機會和學習發(fā)展的平臺。
各級領導和同事對我的指導、關心和幫助，將使我受益終身。在工作中我不斷得到了張經理、汪經理以及各位部門經理的的教導與點撥、指點與幫助；在參加監(jiān)護人責任險、學幼險承保時，團隊合作中得到同事的幫助與協同；這些都使我受益匪淺。而工作之余同事之間親密友好的關系，則使我終身難忘。
我從xx年進入公司，正是××支公司經營最困難的時候，我親身經歷了公司擺脫被動不利局面、走上發(fā)展的正軌的全過程，同時我也為能在這樣一個英明果斷的領導班子和團結協作的同事而感覺到驕傲。
我已決定離開公司，希望我的離去不會給公司帶來任何不便；對分公司各位領導、張經理的賞識與信任，我將終抱感激之情。
我保證并宣誓：
一、遵守法律法規(guī)、遵守保險職業(yè)道德規(guī)范。
二、保守人保公司商業(yè)秘密及各項管理。
請接受我的離職請求。
辭職人：
20xx年xx月xx日。
保險公司投訴分析報告篇七
為了減少醫(yī)院投訴的發(fā)生，提高服務質量，現將我院2013年醫(yī)院發(fā)生的投訴案例進行分析，以期為醫(yī)院工作人員改進工作方法，提高服務質量提供參考依據。
1．2013年度醫(yī)院投訴的原因分類(表1):。
20137442111。
20比例（%）。
35202010555100。
經統計，2013年調解解決醫(yī)院投訴共計20例。調查結果顯示訴的原因從高到低依次排序為服務態(tài)度、溝通不當、醫(yī)療質量、社會因素、收費問題、管理問題、患者原因等。
2.被投訴的人員分布(表2):。
人本依法民主科學1厚德仁愛精醫(yī)創(chuàng)新。
20131251220。
比例（%）。
6025510100。
醫(yī)院投訴人員類別從高到底，醫(yī)生12次,占60%;護士5次,占25%;藥劑人員1次,占5%;其他2次,占10%.
1.服務態(tài)度差是引起投訴的主要原因，占投訴總數的35%。具體表現在服務意識淡漠，對病人提出的問題，回答簡單生硬，不能耐心解釋或解釋不到位，造成患者疑慮或受到損失。
2.溝通不當或不溝通，占投訴總數的20%。在溝通中個別醫(yī)務人員，缺乏語言運用的技巧，導致醫(yī)患交流受阻而引起摩擦，或溝通方式不當造成誤解。
4.社會因素。醫(yī)務人員在“以病人為中心”的同時，有時會無意中損害了其工作單位的利益，因而被單位質疑等等。
5.收費和管理問題。個別科室在收費和管理上存在瑕疵，如收費項目和實際治療有出入，遭受患者質疑等。
6．患者原因。本次調查顯示,患方原因的投訴占5%。具體表現在:少數患者道德品質低下,不尊重醫(yī)務人員,故意挑剔、刁難；患者文化程度低,有時醫(yī)療活動并沒有疏忽和失誤,患者單方面不滿意也會引發(fā)投訴。這多由于患者缺乏基本醫(yī)學知識,對醫(yī)學的特殊性和無奈不理解,對正確的醫(yī)療處理、疾病的自然轉歸、難以避免的并發(fā)癥以及醫(yī)療中的意外事故不了解而引起的。如醫(yī)務人員此時以患方交流溝通不暢,解釋不詳細或不清楚,均可造成對醫(yī)務人員不滿意引發(fā)投訴。
人本依法民主科學厚德仁愛精醫(yī)創(chuàng)新。
1.改善服務態(tài)度，提高服務水平。從發(fā)生投訴的實例來看，投訴幾乎都是在醫(yī)務人員說了氣話、沒有得到滿意解答等情況下發(fā)生的。所以改善服務態(tài)度、提高服務水平絕不是一句空話，需要愛心、耐心和責任心。
2．醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關系的主要途徑。與患者進行有效的溝通,對病人的文化社會背景、心理等的要求進行了解,重視其家屬意見；增強對病人的親和力,日常儀表舉止,說話態(tài)度,用詞等不要讓病人及家屬產生誤解,甚至曲解；在醫(yī)療過程中,及時有效地進行醫(yī)患溝通,使他們感到溫暖和被尊重,迅速建立起對醫(yī)務人員的信任,從而調動患者的積極性；讓患者知情,在大多數情況下,更能贏得患者的配合,使治療取得較好的效果,是醫(yī)患關系得意融洽。
3．執(zhí)行醫(yī)療告知制度是防范醫(yī)療投訴的重要舉措。據有關部門統計,在各種醫(yī)療糾紛中,真正因醫(yī)療技術原因而引發(fā)的醫(yī)療糾紛所占比例并不高。因此,醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中應當嚴格執(zhí)行與落實知情同意制度,加強醫(yī)患溝通是現階段防范醫(yī)療投訴、緩解醫(yī)患矛盾的有效措施之一。
4.精細化管理，減少漏洞。在細節(jié)上加強管理，不能因小失誤造成大投訴。
綜上所述,醫(yī)院要建立健全醫(yī)院投訴的預防及干預體系,建立投訴處理的快速通道,使投訴管理科學化,投訴接待和處理規(guī)范化和系統化。加強對醫(yī)務人員醫(yī)療相關法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風和溝通技巧培訓,重視對醫(yī)護人員人文精神及服務規(guī)范,不斷提升醫(yī)療質量和服務水平,從而改善醫(yī)患關系,使醫(yī)院在激烈的市場競爭中能夠長期生存和可持續(xù)發(fā)展。
保險公司投訴分析報告篇八
電話、客戶來訪、信函、保監(jiān)會及行業(yè)協會轉辦、傳真、網絡、短信等方式。5.2分類。
根據投訴內容的性質及嚴重程度，將投訴件分為傾訴件、一般投訴件、重大投訴件、舉報件4類。
5.2.1傾訴件：投訴內容屬公司正常的業(yè)務操作范圍且符合相關規(guī)定，投訴人來電僅為發(fā)泄不滿情緒且無需作后續(xù)處理的投訴件。
5.2.2一般投訴件：投訴人對公司的產品、業(yè)務操作方式、服務態(tài)度或技能、承保理賠處理結果等方面提出意見或建議，需要調查核實后予以處理或反饋的投訴件。
5.2.3重大投訴件：指一件投訴案使公司遭受或可能遭受的直接經濟損失在人。
民幣2萬元（含）或等值外幣以上的投訴件；投訴到保監(jiān)局的案件及被媒體曝光的案件等。
規(guī)范性與靈活性相結合的原則“一站式”服務原則及時受理，快速解決的原則專崗負責和首問責任相結合的原則工作程序7.1記錄投訴內容。
使用客戶投訴記錄表詳細地記錄客戶投訴的全部內容如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。7.2判斷投訴是否成立。
了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會。7.3確定投訴處理責任部門。
根據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。7.4責任部門分析投訴原因。
查明客戶投訴的具體原因及具體造成客戶投訴的責任人。
7.5提出處理方案。
根據調查后的結果及公司相關管理辦法制定處理方案。
7.6提交主管領導批示。
對于客戶投訴問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴處理方案一一過目，及時做出批示。根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。
7.7實施處理方案，依照公司相關規(guī)定逐級上報，并告知客戶處理結果同時收集客戶的反饋意見。
7.7.1對經查明屬有效案件的直接責任者和部門主管人員要按照公司相關管理辦法進行處理，同時對不及時處理問題造成延誤的責任人也要進行追究。
7.7.2對經查明屬無效案件的須向客戶闡明事實，解釋原因，將處理結果及客戶最終意見記錄在案。7.8總結評價。
有下述行為，按公司《員工違規(guī)行為處罰辦法》相關規(guī)定進行處罰。
10.3在投訴處理過程中，與投訴人發(fā)生爭執(zhí)或態(tài)度惡劣的，或發(fā)生其他損害公司利益行為的，或由于案件處理不當導致投訴人再次投訴或投訴升級的。
保險公司投訴分析報告篇九
由于3月份的特殊原因使得當月投訴量排在全年首位，其他月份投訴量基本平穩(wěn)。
較08年相比，廣東、北京、江蘇、山東、上海的投訴量依然排名前五，廣東地區(qū)手機用戶的投訴量所占比重有所下降，而北京地區(qū)的則增長很快，已經由原來的排名第三位上升至第二位。
本年度的8623宗有效投訴共反映出12206個投訴問題，排名前十的投訴問題如下：
看，手機消費群體文化水平較高，與之相應的是維權意識也較強，懂得通過第三方機構來維護自身權益。
六、投訴處理時效分析。
處理。
2.25%，得以更換新機的占6.12%，得以保修的占27.66%，但是也有17.86%的投訴被企業(yè)認為不在三包范圍。
在今年協調完成的投訴中，共有1776位投訴人參與了滿意度投票，275位投訴人非常滿意處理結果，407位投訴人基本滿意處理結果，1094位投訴人不滿意處理結果，由此可見手機行業(yè)投訴處理用戶滿意度還有待提高。
八、投訴處理較好較差企業(yè)。
根據企業(yè)對用戶投訴的重視程度、處理效率、用戶滿意度等綜合情況，09年度手機行業(yè)投訴處理較好的企業(yè)有：金立、諾基亞等，處理較好的專業(yè)賣場有：蘇寧、國美、中域電訊、訊捷等。
處理較差的企業(yè)有：酷派、夏新、cect、ut斯達康、紫光海泰、知己訊聯等，處理較差賣場有：協亨、星球通等。
九、行業(yè)投訴量排名前十品牌。
注：投訴量的高底跟品牌市場占有率有一定關系，該數據來源315ts，僅供參考，另外據金鵬售后回復，涉及金鵬品牌的投訴部分為假冒產品。
09年度，手機行業(yè)涉及賣場的投訴迅速增長，較08年相比將近翻了一番，涉及賣場關鍵詞近200個。
十、行業(yè)投訴指數排名前十品牌。
為了更科學具體的體現出投訴率和市場占有率的關系，今年我們首次推出投訴率指數的排名，投訴率指數主要是根據企業(yè)的銷售量和投訴量的比值加權平均算出來的`一個數據。
從統計數據可見，夏新的投訴指數最高，遙遙領先于其他品牌，幾乎是第二名的兩倍，這需要引起夏新相關部門的重視和注意，改善售后服務，以更好的降低投訴指數。
十一、維權建議。
1、至少認真的讀兩遍手機三包規(guī)定。
2、購機前多了解欲購買的手機型號報價、性能。
3、購買時選擇大型專業(yè)賣場并索要正規(guī)發(fā)票和保修卡，同時仔細檢查外觀及檢測功能，建議特別留意屏幕是否有壞點。
4、出現質量問題最好找正規(guī)的廠家售后網點維修。
5、送修一定要索要維修工單，根據手機三包規(guī)定，在保修期內經過兩次有效維修仍不能正常使用的可以要求更換新機，而維修工單將是最有效的維修憑證。
6、不要購買山寨機或水貨，因為售后沒保障。如果你的手機被無故扣費，可直接找電信營運商要求退還被扣費用，在致電要求退費之前建議熟讀《移動夢網業(yè)務合作管理辦法》。
allrightsreserved.315消費電子投訴網。
保險公司投訴分析報告篇十
第一條為切實有效提高投訴案件處理時效，維護公司的整體利益和形象，保證投訴案件及時、有效地得以處理、解決，結合工作實際特制定本細則。
第二條本細則適用于總、分、支理賠追償事業(yè)部所有部門和人員。
第三條本細則根據總公司相關要求制定了對工作人員的獎懲制度，并從本辦法發(fā)布之日起正式實施。
第四條投訴處理的基本原則。
（一）保密原則。公司對投訴人及相關案件信息進行嚴格保密；
（三）合理原則。以事實為依據，綜合考慮多重因素，合理妥善解決；
（五）效率原則。投訴處理遵循時限規(guī)定，事實清楚、要求合理的需投訴迅速解決。
第二章組織架構和職責分工。
第五條組織架構。
客戶理賠投訴管理體系，組織架構與組成如下：
投訴管理領導小組：組長：
副組長：成員：
二、投訴處理小組：
組長：總公司相關部門負責人、分公司理賠事業(yè)部負責人。
成員：總公司投訴管理相關人員、分公司投訴專員、各業(yè)務管理條線主管。
（一）啟動投訴應急預案，協調處理客戶投訴及重大、緊急、突發(fā)投訴事件；
（二）督促、催辦投訴處理部門及時處理客戶投訴；
（四）溝通、協調理賠事業(yè)部各部門處理相關投訴案件。
（五）各分公司投訴專員每月初將上月的投訴受理清單與分析匯總發(fā)至總公司投訴管理室；
（七）及時向領導匯報重大投訴處理情況及落實結果；
（八）投訴處理必須經過完整調查，具備關鍵證據完整，事實清楚，論證合理，辦案過程記錄及檔案完整。
三、總公司理賠部業(yè)務部門投訴負責人主要職責。
總公司理賠部各業(yè)務條線部門領導，為各自對應工作的投訴處理監(jiān)督責任人，主要工作職責：
（一）立即安排人員調查、核實被投訴事項，做到當日投訴當日處理；
（二）對投訴事項在規(guī)定的時間內提出處理意見，落實處理結果；
（三）及時向總公司投訴管理部門反饋投訴處理情況和結果。
分公司理賠部負責人為分公司層面投訴案件處理監(jiān)督責任人，其主要職責：
（一）負責貫徹執(zhí)行總公司客戶投訴管理政策與辦法；
（二）負責分公司所有客戶投訴的處理與監(jiān)督；
（三）對投訴事項提出處理意見，落實處理結果；
（四）及時向總公司投訴管理部門反饋投訴處理情況和結果。
五、投訴主要責任人職責。
投訴的主要責任人是指投訴的內容所對應的崗位人員（如果投訴針對的是一個組織，責任人為這個組織的負責人）。投訴案件涉及的相關崗位責任人有義務配合投訴處理人員處理好相應的投訴。
第三章投訴處理流程。
第七條接到客戶投訴之后，進入投訴處理流程。
三、總、分公司投訴處理人員在接到投訴材料后，應在12小時內最長不超過24小時將投訴處理進展情況在系統中備案，便于客戶致電×××××時，熱線人員可以給予客戶咨詢解答，直至投訴案件處理完畢。
四、投訴的結案標準。
（一）客戶接受我司提出的處理方案；
（二）客戶不接受我司的處理方案，但有足夠的法律、法規(guī)支持我司的處理意見；
（三）投訴管理部門認定的無效投訴。
五、總、分公司投訴管理崗將處理結果存至投訴處理系統，點擊結案。
六、提出管理改進意見。
投訴處理過程中發(fā)現公司經營管理問題時，總公司投訴管理崗（或分公司投訴專員）應當以書面方式向相關部門和領導小組反映，積極提供改進意見，溝通建議情況應當在投訴處理檔案中記載。
第四章危機應對。
第八條針對緊急、重大的投訴，由分公司理賠執(zhí)委會進行討論并出具處理意見后上報總公司投訴管理室，總公司投訴管理室根據分公司意見進行協調處理，必要時上報主管領導，或召集總公司核心業(yè)務執(zhí)委會領導進行討論決定。最終處理意見要在當日進行反饋。
第五章獎懲措施。
第九條針對客戶的有效投訴案件，確定直接責任人為引發(fā)投訴的員工，間接責任人為該員工的直接領導（按照工作匯報線確定），根據投訴的級別及投訴渠道來源不同，對責任人進行獎懲，具體通知如下：
一、客戶致電×××××或者直接電話投訴的：
3、重大投訴（客戶投訴三次及以上），由總公司投訴管理崗（或各機構投訴專員）對投訴產生責任人出具100元罰單，該員工的直接領導出具50元罰單，同時快速協調并于當天處理完畢投訴。
二、危機投訴：
3、網絡投訴，經過調查屬實的，對直接責任人罰款200元，對理賠負責人罰款200元，其中影響重大需要公司啟動公關才能消除影響的，對直接責任人、理賠負責人各罰款公關費用的10%。
三、懲罰考核：對總公司投訴管理專員的考核由總公司理賠事業(yè)部進行；對總、分公司投訴處理相關責任人的考核，由總公司投訴管理崗人員進行監(jiān)督，并提供考核依據。
四、總公司投訴管理崗對投訴進行統計分析，實行定期通報、個案特報，向相關部門提出改進服務的意見和建議。
投訴罰單由各機構投訴專員負責出具，匯總并于每月1號上報上月處罰情況至總公司投訴管理室（×××××@×××××.com）進行備案，同時由總公司投訴管理室轉交人力部進行獎罰金額的確認及執(zhí)行。
第五章附則。
第十條本細則的解釋權歸屬總公司理賠追償事業(yè)部。第十一條本細則自下發(fā)之日起執(zhí)行。此前下發(fā)的相關規(guī)定如與本細則矛盾，以此文為準。
總公司理賠追償事業(yè)部。
××××××××。
保險公司投訴分析報告篇十一
20__年是業(yè)管各項工作取得較好成績的一年，一年來在曾總的英明領導下，在欽經理的指導和幫助下，比較圓滿地完成了公司交給我的各項工作。在今年工作的基礎上，細分了日常工作，做實了階段工作，做好了一批緊急又特別重要的工作，同時也加強了對自身工作技能的提升和思想層面上的升華，使湖南業(yè)管工作在全國全系統中獲得了較好的評價，現將一年來工作情況總結如下：
一、細化日常工作，提升工作效率，20__年初為適應業(yè)務發(fā)展的需要，根據業(yè)管的實際情況對現在日常工作進行了細分(包括：日報表、方案追蹤、機構業(yè)務追蹤、方案預提兌現及月度會議召開和培訓等等)，明確了每天，每周，每月，季度及全年應該做的具體工作，并郵件上報部門經理，同時將工作細分的情況制作成e_cel表格方便隨時查閱，通過對現有工作的細分歸類，使工作分配更為合理，提高了工作效率。
二、用心做好階段工作，逐步推進會議培訓工作精細化，20__年是全省業(yè)務前線扭虧為盈的關鍵一年，伴隨著新領導曾總的到來、湖南華康業(yè)務規(guī)模日益壯大，這都離不開曾總的正確指引及專業(yè)的會議經營制度，以會帶訓，以訓促發(fā)展。每周視頻會議及每月的總結啟動會議我都積極參與，全身心投入，支持和協助部門經理出色的完成一次又一次的會議，通過對會議過程的全程跟蹤讓我學到了如何做好一名主持人，如何去運作一個大型的會議及如何讓學員愿意聆聽你所講授的課件等等。歷史反復證明未來的保險市場將向著更專業(yè)、更高效、更規(guī)范的方向發(fā)展。因此公司高度重視內外勤人員的培訓是正確的英明之舉，同時借助公司發(fā)展的東風，我在每次的會議工作中也逐步成長為一名合格的會議接待及培訓管理人員。
三、處理一批特殊案件，真心實意做好代理人服務工作。曾總經常教導我們，代理人是我們的衣食父母，公司激勵方案兌現非常之重要，代理人應拿的每一分錢我們都應該仔細核對，反復確認，保證伙伴們的利益不受損失。當然方案兌現過程中仍然出現了很多特殊案件，如：邵陽督導區(qū)14年發(fā)展的費用申請、肖勝寶及李美玉伙伴關于瀟湘精英入圍的特別申請及祁東及隆回營業(yè)部費用單獨核算的申請等等，類似的特殊申請案件還有很多，雖然處理這些特殊案件的流程或手續(xù)甚是繁瑣，甚至占用日常休息時間，但我覺得這是值得的，因為特殊處理的案件無論金額多少，對于機構或是代理人來講其重要性是不言而喻的，只要在公司允許的范圍內涉及到機構或是代理人切身利益的，那怕花再多時間和精力我都會全力以赴去達成，這是人心背向的重要工作，同時也為業(yè)務穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
鞏固了自身。9月，根據領導的要求我進行了全省內勤人員的office操作實戰(zhàn)培訓，通過學習與考試使他們認識到自己的缺點和不足，迫使其加強對業(yè)務數據處理技術及技巧的學習;11月在月度會議上對機構負責人進行了全方位的辦公軟件方面培訓，很多實用技巧的使用幫助機構提升郵件溝通效率及日常辦公速度，更重要的是通過培訓的機會，讓全休內勤管理干部有了很好的溝通機會，在與其他人員的交流中認識到自己的不足，相互學習營造出你追我趕的氛圍，機構業(yè)管工作的順利開展也間接的促進了我工作的順利開展及能力上的提升。
五、搞好同事團結，加強各部協作，部門員工的團結是發(fā)揮整體效率的重要保證，是公司發(fā)展的決定性環(huán)節(jié)。年初的時候我在這個方面的認識并不是很深刻，認為只要做好自已的本職工作就好了，但是代渠部人員少，人員流動大，我不得不承擔一些本職工作之外事情，這樣的情況越來越多時就造成了我與領導之間鬧些小矛盾，經過曾總的諄諄教誨，我認識到自已的錯誤做法，現在我十分重視同事間的溝通和交流，在日常相處中建立共同的目標，采取議事原則充分發(fā)揮主觀能動性。我認為要搞好同事團結首先得講原則，不講原則就沒有戰(zhàn)斗力，但也要講感情，不講感情就沒有凝聚力。每次的舉行大型會議通過多次的會前溝通，采取批評與自我批評的手段緩和矛盾，聽取并了解他人的需要，不違背制度的予以支持和幫助，我作為公司的業(yè)管崗與公司其他部門聯系緊密，在其他日常工作中也常常需要其他部門協作和幫助，只有嚴格做好本職工作，加強與其他部門的溝通和交流才能使各部門之間信息通暢、共同提高。只有嚴于利己、寬以待人，并積極配合其他部門的工作，才能保證業(yè)管工作有條不紊的開展。
20__年是公司轉型提速發(fā)展年，面對嚴峻業(yè)務壓力，業(yè)管工作同樣困難重重。機構人事變動頻繁，專業(yè)技術人才的欠缺是我們執(zhí)行上的軟肋。業(yè)務增長過快，業(yè)務追蹤及培訓人員技能不足，整體業(yè)務水平不高是我們服務上的缺陷。盡管前進的道路依舊曲折不堪，未來的工作還需要灑下更多汗水，但我堅信在2__5年里腳踏實地的干好每一件工作，更加頑強的戰(zhàn)斗在業(yè)管工作的第一線上，與公司同發(fā)展共進退，為湖南華康的茁壯成長而努力奮斗!
保險公司投訴分析報告篇十二
xx年初，我司經理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
**地區(qū)現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業(yè)務，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
保險公司投訴分析報告篇十三
根據錦州市保險行業(yè)協會下發(fā)《關于開展20xx年“3.15”保險宣傳活動的安排意見》（錦保協發(fā)[20xx]14號）文件精神及省公司傳真電報的要求，市公司黨委專門召開黨委會議，研究市公司貫徹落實意見。一是成立了由黨委書記為組長，黨委委員為副組長，各單位、部門負責人為成員的應急預案小組；二是將行業(yè)協會文件及省公司傳真電報精神及時轉發(fā)給各縣（市）支公司及市本部各部門，并要求傳達到全體員工，要求全體員工統一思想，高度重視，提高對這項工作的認識，增強責任感和緊迫感，充分提高自身的責任意識和防范意識，為錦州國壽的和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；三是高波總經理與市委宣傳部、錦州市金融辦等部門領導進行了溝通協調工作，市公司綜合管理部與錦州市電視臺、錦州市人民廣播電臺、錦州日報社等有關新聞單位相關負責人進行了有效溝通，確保不發(fā)生任何問題；四是要求市、縣公司客服部門做好營業(yè)大廳的服務接待工作，3月15日a、b柜面經理全天在營業(yè)大廳值班，負責做好客戶的業(yè)務處理工作，保證不出現客戶投訴事件；五是從現在起對源頭問題做好檢查清理工作，由綜合部牽頭協同各銷售部門、客服、監(jiān)察等部門相關工作人員制定有效應對措施，對近期遇到的矛盾激烈的新發(fā)生的糾紛和長期未決的積案進行風險排查清理，避免激化矛盾，對于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作，將潛在問題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司、市公司各部門主要領導保持信息暢通，遇到問題及時溝通、及時處理，共同做好“3.15”期間的媒體危機工作。
3月15日，錦州分公司以“加快保險發(fā)展，加強誠信建設，提升行業(yè)服務水平，保護消費者權益”為主題在錦州市寶石廣場開展大型宣傳活動。市公司總經理高波、副總經理李巍、綜合管理部經理楊檸、個險管理部經理李群、副經理李暢帶領銷售部及后援管理部員工參加了本次活動。錦州市人大、市金融辦、市行業(yè)協會有關領導應邀出席了本次活動?；顒蝇F場大家用專業(yè)的術語為前來咨詢的客戶講解保險知識，為客戶發(fā)放保險手冊、《醫(yī)食參考》健康手冊等，得到廣大客戶的認同。
3月15日下午，市公司總經理高波應邀錦州市新聞媒體參加了“總經理訪談錄”活動，開通了訪談熱線，由高波總經理親自為熱線客戶進行保險知識解答，進一步提升了中國人壽在錦城的影響力。
市公司個險管理部以視頻方式組織全轄營銷伙伴召開以“合規(guī)經營誠信服務”3.15主題晨會，市公司總經理室成員、各單位、部門全體員工及營銷伙伴參加了本次晨會。
此次晨會一方面，大力倡導誠信為本、操守為重、依法展業(yè)、專業(yè)服務的良好風范，把信用體系建設和職業(yè)道德建設貫穿于隊伍建設始終，嚴格按照保監(jiān)會和公司的相關要求，規(guī)范地開展銷售行為，堅決杜絕和防范不實宣傳、欺詐誤導等違規(guī)行為，努力營造誠信守法的公司銷售文化氛圍；另一方面，要積極倡導開拓進取、艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強拼搏、勤勞致富的展業(yè)理念，加強人性化管理，在各渠道銷售隊伍中營造積極向上、奮勇爭先的良好氛圍。
借此3.15期間繼續(xù)加強誠信建設，營造誠信銷售的市場環(huán)境，以整潔的服務環(huán)境和更加高效的服務速度為錦州百姓帶來更好的保險服務。
3月18日下午1：30分錦州分公司召開了“我與客戶面對面”座談會。會議地點設置在營業(yè)大廳的客戶接待室里面，由市公司的服務品質監(jiān)督員關虹與客戶進行了面對面座談，市公司客服中心楊佳參加了座談。
座談會重點圍繞公司近期開展的一系列服務為主題進行了探討。重點對銀行轉賬、附加值服務、鶴卡發(fā)放、服務效率等內容進行了溝通。客戶通過與品質監(jiān)督員直接的溝通，把日常中經常遇到的問題及意見反映給了品質監(jiān)督員，方便公司在提升各項服務水平上有所依據和參考?？蛻敉ㄟ^座談，在了解公司各項服務的基礎上，對公司的各項服務提出了一些意見和建議，為我公司今后健康發(fā)展提供了有力的幫助。
通過“3.15”期間各項宣傳活動的開展，充分展示了中國人壽的風采，提升了我公司的美譽度與誠信度，讓社會和廣大消費者更加了解中國人壽。
保險公司投訴分析報告篇十四
同志們：
（一）要肯定成績。去年，在市委、市政府的正確領導下，我市維護金融穩(wěn)定工作謀劃早、行動快、措施實，金融風險防范和化解成效顯著。截至目前，全市沒有出現區(qū)域性金融風險，也沒有發(fā)生投資戶因非法集資等涉眾型經濟案件遭受損失而導致的重大、惡性群體性事件和進京、進省上訪行為。這些成績的取得，得益于我們在工作中做到了“兩個堅持”，即堅持宣傳教育，營造良好輿論氛圍，構筑第一道防線；堅持責任落實，各縣市區(qū)政府以及相關職能部門的高度重視、主動作為，真抓實干，形成了防范處置合力。在此，我對大家的辛勤付出表示衷心的感謝！
金融市場是否活躍、金融實力是否強大、金融運行是否安全、金融生態(tài)是否良好、金融人才是否充足、金融監(jiān)管是否到位，對一個地區(qū)的經濟繁榮與社會穩(wěn)定有著至關重要的作用。隨著金融全球化、一體化步伐的加快，以及各類金融工具的創(chuàng)新發(fā)展，金融風險也日益增多。市委、市政府對金融風險排查工作始終高度重視，**書記多次作出重要指示，市里成立了領導小組，召開專門會議對相關工作進行了具體安排。從今年3月份開始，各級各有關部門和單位按照市里的統一部署，采取了一系列針對性措施，深入開展金融風險排查，做了大量卓有成效的工作。截至目前，全市累計排查賬戶**萬余個，涉及貼現金額**多億元，銀行承兌匯票金額**億元，匯兌劃撥資金近**萬筆、**億元，排查空白重要憑證**萬份、印押證**多個，排查發(fā)現的問題得到了初步解決，排查整改工作取得了階段性成果。
但也要清醒地看到，金融風險排查防范工作是一項艱巨的任務，我市金融領域仍然存在一些風險隱患和薄弱環(huán)節(jié)還有大量的整頓工作要做。具體表現在：一是有的單位認識上有問題，認為排查風險是多余的，長期不開會、不研究，疏忽大意、放松內控，導致制度上不嚴格、嚴管上不到位、工作上不落實；二是有的單位心存僥幸，覺得一些隱患自己有別人也有，不舍得花錢、花精力去整改，對待風險防范流于形式、擺擺樣子，不深入、不徹底；三是有的單位耍小聰明、搞小算計、過小日子，只看到眼前、沒看到長遠，只看到局部、沒看到全局。防范金融風險是涉及整個金融領域的系統工程，需要各相關部門、單位的主動參與、積極行動。
如果大家都不重視，風險就會越來越多，就會很容易釀成大各級各部門一定要采取更加務實有效的手段，對金融風險開展“橫到邊、豎到底、全覆蓋、無遺漏”的排查，嚴抓、嚴查、嚴防、嚴控、嚴管、嚴改，真正做到頂層設計合理、工作措施嚴格、防范系統科學、考核問責有力、體制機制長效，實現防范工作常態(tài)化，確保不發(fā)生類似問題，維護好健康的金融環(huán)境和金融秩序。
對下步金融風險排查及相關工作，我提四點要求：一要按照“誰審批誰負責、誰監(jiān)管誰負責、誰主管誰負責”的要求，進一步深化金融風險排查工作。這次金融風險排查工作，要按照省市的有關要求，由市領導小組統一安排部署，各級行業(yè)主管、監(jiān)管部門分別對各分管領域風險排查工作實施組織、指導和督查。市金融辦負責小額貸款公司風險排查工作，市發(fā)改委負責證券期貨業(yè)和境內上市公司風險排查工作，市中小企業(yè)局負責融資性擔保機構風險排查工作，**銀監(jiān)分局負責銀行業(yè)金融機構風險排查工作，**保監(jiān)分局負責保險業(yè)機構風險排查工作，人民銀行市中心支行負責政策指導和技術支持工作，市商務局負責典當行和融資租賃公司的風險排查工作，市公安局負責非法集資活動排查工作并加強警力對縣域金融機構進行跟蹤排查，市工商局負責民間融資和中介組織風險排查工作，市委宣傳部負責風險排查的宣傳引導工作并對相關新聞報道進行把關，法院對涉及到金融的案件要加快處理，檢察院要對金融犯罪、失職瀆職進行嚴格查處，各縣市區(qū)負責轄區(qū)范圍內金融風險排查的組織領導工作。各級各有關部門和單位要堅持一把手親自抓，調配得力人員，靠上去、深下去、貼上前做工作，扎扎實實地開展工作，認認真真地抓好落實，確保不走過場，并通過這次風險排查工作，使全市金融風險明顯降低、金融環(huán)境明顯改善、金融秩序明顯好轉。二要按照“突出重點、扭住關鍵、盯住薄弱、夯實基礎”的要求，集中力量開展排查整改活動。各級各有關部門要根據上級要求，結合前段排查情況，重點抓好以下幾方面風險隱患排查整改工作：
一是銀行機構，要重點排查法人公司治理、內控機制建設、存貸款業(yè)務、財務會計管理、票據業(yè)務等方面風險；二是證券期貨機構和上市公司，要重點排查賬戶規(guī)范、管理制度建設、風險指標監(jiān)控、開戶和交易風險管理、募集資金專項存儲等方面風險；三是保險機構，要重點排查公司治理結構、內控合規(guī)、財務資金管理等方面風險；是小額貸款公司，要重點排查是否存在非法吸收存款、發(fā)放高利貸、非法催債等行為；五是融資性擔保機構，要重點排查資金運用、擔保業(yè)務合規(guī)性、風險防范及其他違法違規(guī)行為；六是典當行業(yè)，要重點排查有無虛假出資、抽逃資金、變相吸存、違規(guī)處置典當物等行為。尤其要深入排查整治內控機制不完善、制度落實不到位、財務管理不規(guī)范等問題，切實加強輪崗制度、制約防范制度、監(jiān)察制度、內部審計制度等，用制度來用人、管人、控人、保護人，避免因內部管理失控導致風險事件發(fā)生。各級各有關部門要堅持邊整邊改，對排查發(fā)現的風險隱患，立即進行化解和處置，并按照“三不放過”：即發(fā)生風險隱患的原因查不清楚不放過、整改措施不到位不放過、相關責任人得不到應有的處理不放過的要求，嚴格深入排查整改，絕不能任由各類風險存在、擴散和蔓延。銀行作為高收入、高風險行業(yè)，備受關注也肩負重任，相關從業(yè)人員一定要恪守職業(yè)道德，守住法律底線，不能只重效益、不講信譽；不能只想賺錢、不負責任；不能只顧經營、不搞管理；對于管理層和一般工作人員，不能只重使用、不重教育；不能只講業(yè)務、不講創(chuàng)新；不能只看能力、不看品德。三要按照“加強領導、加強配合、加強監(jiān)督、加強宣傳”的要求，建立健全風險長效管控機制。
一是進一步強化金融風險排查工作領導小組建設，充分發(fā)揮領導小組的組織協調作用，對排查整改工作中存在的困難和問題，要定期研究，及時解決。二是健全完善協調聯動機制，做到分工合理、權責一致、協調合作、監(jiān)督有力，形成工作合力，切實把措施落實到位、風險排查到位、問題整改到位。三是加強檢查督導，對督查發(fā)現的問題和隱患要持續(xù)跟蹤落實，既要樹立正面典型，又要抓反面警示教育，促進排查整改工作取得實效。是堅持標本兼治、舉一反三，從體制、機制、制度等方面深入剖析問題產生的根本性、深層次原因，有針對性地提出加強風險管控的對策措施，健全完善長效工作機制，從源頭上預防和減少風險事件的發(fā)生。五是加強輿論引導，為風險排查工作創(chuàng)造良好的輿論氛現在金融行業(yè)存在著亂收排查工作創(chuàng)造良好的輿論氛現在金融行業(yè)存在著亂收費、霸王條款等問題，群眾的意見很大，這都是行業(yè)上的不正之風，也都要很好地反思、治理。
要按照“加大投放、優(yōu)化結構、創(chuàng)新服務、改善環(huán)境”的要求，大力支持實體經濟發(fā)展。各金融機構要按照金融服務實體經濟發(fā)展的本質要求，圍繞市委、市政府確定的”的戰(zhàn)略部署，牢牢把握“穩(wěn)中求進”的工作總基調和“務實創(chuàng)新”的要求，既要“求穩(wěn)”，更要“求進”，在進中求創(chuàng)新、求突破、求發(fā)展，千方百計增加信貸規(guī)模，優(yōu)化信貸結構，提高服務質量，從根本上解決我市實體經濟融資難、融資貴的問題。一是加大對市級重點項目、重點園區(qū)、主導產業(yè)、戰(zhàn)略性新興產業(yè)、骨干企業(yè)、中小微企業(yè)的信貸支持力度，進一步優(yōu)化信貸結構，既要扶持大企業(yè)頂天立地，又要推動小企業(yè)鋪天蓋地，不斷夯實實體經濟發(fā)展基礎。要高度重視金融在轉方式、調結構中的關鍵性作用，積極推動金融與科技創(chuàng)新的融合發(fā)展，加大金融對服務業(yè)的投入力度。二是在風險可控的前提下，鼓勵發(fā)展各類金融工具，吸引更多創(chuàng)投和股權投資類企業(yè)落戶，引導民間資本參與發(fā)起風險投資、私募股權投資和天使基金，以金融創(chuàng)新服務實體經濟發(fā)展。三是支持各金融機構配合政府探索建立保障性住房投融資體系，積極引導社會資金參與投資社會醫(yī)療事業(yè)、基礎設施項目、舊城改造項目、養(yǎng)老服務機構等民生事業(yè)發(fā)展。四是進一步優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，市法院、檢察院、公安局等司法機構要嚴厲打擊惡意逃廢銀行債務行為，加快審結和執(zhí)行金融涉訴案件，用法律手段維護金融安全，增強銀行放貸信心，促進金融環(huán)境、經濟效益、社會效應、城市形象同步提升。
最后再強調幾個具體問題：
一是各監(jiān)管單位和金融機構都要形成一份有價值、有內容的自查報告，深入查擺問題，列出整改舉措，并提出對政府工作的意見建議。二是6月初，市政府常務會議要聽取一次金融風險防范工作情況匯報，有關部門要做好準備。三是市金融辦要盡快獨立開展工作，加快研究我市服務金融業(yè)發(fā)展的政策措施，指導金融業(yè)健康發(fā)展。四是邀請市人大代表、政協委員，對我市金融業(yè)發(fā)展情況和金融風險防范工作進行一次視察。五是加大對招商引資工作中的資金檢查力度，確保招商成果實事求是、不留水分。六是完善對金融機構的獎勵辦法，繼續(xù)加大金融機構引進力度，為煙臺的經濟社會發(fā)展注入活力。
保險公司投訴分析報告篇十五
各會員單位：
為加深各保險公司學習和理解《中國^v^關于加強保險消費者權益保護工作的意見》，強化保險公司維護消費者權益的主體責任,重視和改進各保險客戶服務，促進保險消費投訴處理水平的提升,加強消費者教育和風險提示，加快推進保險業(yè)信用體系建設，愛護好、維護好、保護好保險消費者合法權益,有效改善服務滿意度,消除和避免發(fā)生負面事件帶來的輿情影響,中國保險學會將于今年五月在上海、北京兩地分別舉辦全國保險公司輿情管理與客戶投訴處理培訓班。相關事宜通知如下：
一、培訓時間、地點。
（一）5月12日—14日（11日報到）上海市。
（二）205月19日—21日（18日報到）北京市。
二、培訓內容。
模塊一：20xx年中國保險市場輿情分析。
20xx年中國保險市場的輿情重點分析，保險公司如何應對新媒體階段的輿情挑戰(zhàn)。
模塊二：《20xx年保險公司投訴處理考評情況的通報》權威解讀。
模塊三：《2017年保險消費者權益保護工作要點》權威解讀。
《2017年保險消費者權益保護工作要點》分析和解答。
模塊四：客戶投訴處理原理和實務。
客戶投訴處理的基本理論，標準步驟和方法。
模塊五:客戶投訴處理案例實戰(zhàn)。
業(yè)內壽險公司/產險公司總結近年客戶投訴經典案例分享。
從業(yè)經驗交流。
專家及與會代表現場點評。
三、培訓師資。
來自權威部門的領導、國內領先保險企業(yè)的專家和高管、專業(yè)領域著名教授、行業(yè)專家為學員授課;部分參會代表將介紹實務經驗。
四、培訓對象。
2．教育科研單位專家、學者；
3．監(jiān)管機構和行業(yè)組織相關業(yè)務負責人。
五、培訓費用。
1．培訓費：2700元/人；同一單位組團參加10人以上，免收領隊1人培訓費用；
2．食宿費：統一安排，費用自理；
3．費用繳納及發(fā)票：以上費用由參訓人員以現金或刷卡形式現場繳納。培訓費部分由中國保險學會開具，食宿費部分由所在酒店開具。
六、培訓證書。
培訓結束，統一頒發(fā)中國保險學會高級管理培訓證書。
七、報名及聯系方式。
保險公司投訴分析報告篇十六
今年我市xxx共接待群眾來信來訪***件（次），其中來信***件，來訪***批（次），同比上升***%；集體上訪群眾***批***人。市xxx自辦案件***起，已辦結***件，辦結率為***%。全市信訪案件總結案率達***%，今年，市xxx工作面臨嚴峻挑戰(zhàn)，群眾信訪案件同比去年增加**%，來信、來訪人數增多，集體上訪、越級上訪情況增多，市政府有關領導要求我局要切實加強上訪整治工作，站在維護我市良好形象的高度，認真貫徹落實省委省政府領導的重要指示和批示精神，將整治非正常上訪的工作納入重要議事日程，加大力度，落實責任，將群眾上訪數量降下來。
從反映的問題性質看，違反組織人事紀律**件（次），違反廉潔自律規(guī)定**件（次），貪污賄賂行為**件（次），破壞社會主義經濟秩序**件（次），違反財經紀律**件（次），失職瀆職行為**件（次），侵犯黨員公民權利行為**件（次），其他檢舉控告類**件（次）。
今年**月至**月份，我局從群眾來信、來訪中發(fā)現，上訪案件中關于貪污腐敗的問題較多，主要情況是反映干部私自挪用公款以及上級撥款，其次，反映農村干部在落實退耕還林、糧食直補、占地補償、救災救濟等政策過程中的經濟問題比較突出。此類問題關系農民切身利益，也是農村中的熱難點問題。在失職瀆職問題中，共收到此類來信來訪***件（次），具體情況在于，反映執(zhí)收執(zhí)罰部門違規(guī)執(zhí)法、收費不規(guī)范的問題比較突出。
近年來，腐敗大案、要案時有發(fā)生，不僅引起了社會的關注，也引起了xxx的高度重視。在今年的十七屆四中全會上，更是把反腐敗擺上了重要議事日程，提到了一個更高的高度，堅決反對腐敗，是黨必須始終抓好的重大政治任務。我們必須充分認識反腐敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性，把反腐倡廉建設放在更加突出的位置，而我市信訪量增加，很大程度上在于基層干部的貪污腐敗，引起了群眾的不滿，所以在這方面，市里有關部門需要加強對干部廉政方面的管理工作，只有這樣才能從根本上解決由貪污引發(fā)的信訪量增加的問題。同時，我市農村基層組織在執(zhí)行和落實政策過程中出現了：一、村干部在救災款物分配中存在著厚此薄彼，親友疏民，分發(fā)不公，侵占的情況；二是村干部存在私分集體財物的情況；三是農村存在村務、賬務不公開情況。以上原因造成了村民與村干部的矛盾對立，從而群眾反映村干部此類問題比較突出。
執(zhí)收執(zhí)罰部門的不規(guī)范收費通過治理和糾正雖然有所減少，但執(zhí)收執(zhí)罰部門少數收費人員素質不高、規(guī)范收費意識不強，不能擺正單位利益與全局利益的關系，存在收費票據不規(guī)范、超標準收費、白條收費的問題，造成了群眾對此類問題的反映。
在工作中出現纏訪、鬧訪問題，一些個別信訪當事人把其事情處理結果的希望寄托于領導身上，認為只要領導一開口事情就好辦了。因而表現為一有事情就直接去找領導。如果領導接待答復不滿意，就賴在領導辦公室不走，甚至領導走到哪兒就跟到哪兒，下班了也要糾纏。給有關的工作和生活帶來了不便。
（二）從源頭上預防、控制信訪問題的產生。牢固樹立群眾利益無小事的觀念，工作中充分尊重群眾意愿，使決策更具民主性、科學性、可行性。對可能引發(fā)熱難點問題的隱患要提前介入，及時處理在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定。過去征地拆遷中，先征地，再安置，群眾意見大，反映問題多，今后建議調整工作思路，先安置，再拆遷。
（三）加大對群體性事件處置力度，預防可發(fā)性群體性事件發(fā)生。重大項目推進和重點工程建設因征地拆遷等因素容易引發(fā)群體性事件。下步工作中，我們將樹立群眾利益與促進地方經濟發(fā)展共贏，不與民爭利的理念，立足于查找工作上的不足，力爭從源頭上解決問題。堅持以責任落實推動工作全面、深入、扎實開展，直面矛盾，促使群體性事件隱患得到妥善解決。同時，堅持教育和處理相結合，說理和順氣相結合，普法和執(zhí)法相結合的原則，對挑頭、策劃、沖擊、圍堵等違法犯罪行為進行果斷處理，堅決予以打擊，維護社會公平正義，維護正常的信訪秩序。
（四）下決心解決纏訪、鬧訪問題。信訪老戶纏訪、鬧訪問題，一直是牽扯干部大量精力，影響地方形象的突出問題，我們將堅持抓問題的落實解決，部分合理部分解決，全部合理的全部解決，反映無政策依據，要求過高的耐心細致做好思想疏導工作，并依法進行訓誡，對違反法律法規(guī)和政策的依法打擊，對以上訪為名制造事端，煽動組織鬧事的違法人員，依法進行處理。通過采取一系列有效措施，力爭把遺留的纏訪、鬧訪案件數量大幅下降，達到“案結事了”。
保險公司投訴分析報告篇十七
20xx年3月28日，客戶方大順在建行唐山學院路支行辦理了一筆平安金彩人身萬能險業(yè)務5萬元。
二、對客戶投訴的原因分析。
經我行與平安壽險唐山中心支公司核實，客戶方先生購買和退保情況與投訴反應基本一致，在處理方先生退保過程中我行也和客戶進行了多次交涉和溝通，并多方溝通平安保險公司，以期給客戶一個滿意的答復。但按照保險銷售管理規(guī)定，對方先生的.銷售不存在誤導，所以平安保險公司只能按應退保數額退還客戶，致使客戶不滿，形成投訴。
對客戶提出的保險人員禁止駐點問題，該筆保險是在20xx年3月28日銷售的，當時^v^沒有禁止保險人員駐點銷售，^v^90號文件是20xx年11月開始實施的。禁止保險人員駐點銷售的文件下發(fā)后，我行嚴格執(zhí)行，對駐點人員進行了全面清理，沒有再發(fā)生駐點銷售問題。
對客戶提出的誤導銷售問題，在方先生提出退保后，我行向保險公司調取了電話回訪錄音，事實表明我行銷售正確無誤，回訪過程中保險公司將應告知客戶的各項權利和義務均已告知，客戶對該項業(yè)務屬于保險業(yè)務知悉清楚，在整個銷售過程中不存在誤導客戶的行為。
目前，我們正在與該客戶進行溝通，爭取圓滿解決。也希望媒體以事實為依據，客觀公正地對客戶投訴等情況進行報道。并歡迎媒體繼續(xù)對我行的工作給予監(jiān)督和關注。
建行唐山分行。
20xx年4月25日。
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