工作快捷心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）

心得體會(huì)是個(gè)人對(duì)外部事物的深度思考和感悟。在寫心得體會(huì)時(shí)，要注意準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，給讀者留下深刻印象。為了更好地理解和掌握心得體會(huì)的寫作技巧，以下是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)供大家參考閱讀。

工作快捷心得體會(huì)篇一

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的飛速發(fā)展，工作壓力越來越大，工作效率和速度成為了各行各業(yè)的追求目標(biāo)。作為一名職業(yè)人士，如何才能擁有高效快捷的工作作風(fēng)呢？在這篇文章中，我將從五個(gè)方面分享我的體會(huì)和心得。

第一，合理規(guī)劃時(shí)間。有效地規(guī)劃時(shí)間非常重要，我們應(yīng)該合理制定時(shí)間表，充分利用時(shí)間，提高工作效率。首先，我們可以根據(jù)工作的性質(zhì)和重要程度，將任務(wù)分為不同的分類，優(yōu)先完成重要的任務(wù)，其次是緊急的任務(wù)，不重要緊急的任務(wù)，最后是不緊急不重要的任務(wù)。其次，我們可以在日程表上標(biāo)出每項(xiàng)任務(wù)的截止時(shí)間，明確自己需要在何時(shí)完成任務(wù)。此外，我們可以將一些重要的任務(wù)拆分成小的模塊，每天完成一定數(shù)量的模塊，長(zhǎng)時(shí)間的拆分可以避免任務(wù)壓力太大。

第二，保持專注。在工作中，我們難免會(huì)感到疲勞和壓力，可能會(huì)分心甚至偏離重點(diǎn)。若想提高工作效率，我們就必須集中注意力，保持專注。對(duì)于一個(gè)任務(wù)，最好采取跨越式的處理方式，即在專注任務(wù)的時(shí)候，專心且全力以赴，避免在完成任務(wù)的過程中被微信、短信、電話等事情干擾，這樣才能提高效率，確保任務(wù)在最短的時(shí)間內(nèi)完成。

第三，學(xué)會(huì)拆分復(fù)雜任務(wù)。拆分復(fù)雜任務(wù)是一個(gè)非常有效的方法，可以幫助我們逐步完成任務(wù)，防止出現(xiàn)錯(cuò)漏。具體來說，我們可以將大的任務(wù)拆分成相對(duì)獨(dú)立的部分，屬性函數(shù)的數(shù)量，最后再把這些部分組合起來，完成全局任務(wù)。通常拆分任務(wù)的時(shí)間應(yīng)在任務(wù)開始之前，這樣可最大程度降低走彎路的可能性。

第四，避免過多猶豫。我們?cè)谔幚硪恍┚哂刑魬?zhàn)性的任務(wù)時(shí)，往往會(huì)遇到一些爭(zhēng)論，特別是在遇到瓶頸時(shí)。為了避免花費(fèi)過多的時(shí)間來考慮可能性的鉆牛角尖，我們必須相信我們自己的直覺和決定，快速做出正確的決策。此時(shí)，我們可以采用“2分鐘原則”，也就是在兩分鐘內(nèi)做出決策。如果很難拿捏，可以征求一些同事或領(lǐng)導(dǎo)的意見，最后做出正確的決策，推進(jìn)工作的進(jìn)展。

第五，多與同事協(xié)作。協(xié)作是提高工作效率的重要途徑。我們可以和同事一起討論工作中的問題，共同分析工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，相互啟發(fā)、相互鼓勵(lì)。合理的協(xié)作可以充分利用各自的優(yōu)勢(shì)，包括經(jīng)驗(yàn)、才能以及資源優(yōu)勢(shì)。我們可以通過舉辦團(tuán)隊(duì)討論會(huì)或溝通會(huì)議等方法來增強(qiáng)合作的效果，確保任務(wù)以最快、最有效的方式完成。

總之，擁有高效快捷的工作作風(fēng)，體現(xiàn)著強(qiáng)大的工作能力和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。五個(gè)方面的技巧與心得，能夠起到提高工作效率，加強(qiáng)工作學(xué)習(xí)能力等作用，幫助我們實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，讓我們?cè)诠ぷ髦懈幼孕藕晚樌?/p>

工作快捷心得體會(huì)篇二

第一段：引言（200字）。

CAD快捷命令是CAD設(shè)計(jì)中非常重要的一部分，可以幫助設(shè)計(jì)師提高設(shè)計(jì)效率。通過使用快捷命令，設(shè)計(jì)師可以簡(jiǎn)化繁瑣的操作流程，快速完成各種CAD圖形的繪制和修改。在我多年的CAD設(shè)計(jì)實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了快捷命令的重要性和優(yōu)勢(shì)。下面我將分享一些我個(gè)人的心得體會(huì)。

第二段：理解CAD快捷命令的優(yōu)勢(shì)（200字）。

CAD快捷命令的主要優(yōu)勢(shì)在于它們可以大幅度縮短設(shè)計(jì)時(shí)間。相比于傳統(tǒng)的操作方式，使用快捷命令可以減少繁瑣的操作環(huán)節(jié)和人為的操作錯(cuò)誤。例如，在繪制直線時(shí)，不需要再反復(fù)點(diǎn)擊工具欄中的直線按鈕，只需要按下“L”鍵，直接在圖紙上繪制直線，極大地提高了繪圖的效率。此外，快捷命令還可以幫助設(shè)計(jì)師更好地掌握CAD軟件的功能，增加設(shè)計(jì)的靈活性和創(chuàng)造力。

第三段：常用CAD快捷命令的應(yīng)用（300字）。

在CAD設(shè)計(jì)中，有一些常用的快捷命令非常實(shí)用。例如，“C”命令可用于繪制圓形，通過指定半徑或直接輸入直徑，設(shè)計(jì)師可以迅速完成圓形的繪制。使用“TR”命令可以實(shí)現(xiàn)圖形的鏡像翻轉(zhuǎn)，省去了手動(dòng)復(fù)制和移動(dòng)的步驟。快捷命令“M”可以將多個(gè)實(shí)體合并成一個(gè)整體，特別適用于合并相鄰的獨(dú)立線段或多段多義線。對(duì)于CAD設(shè)計(jì)，這些快捷命令的使用不僅可以提高效率，還可以減少出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

第四段：CAD快捷命令的學(xué)習(xí)方法（300字）。

學(xué)習(xí)和掌握CAD快捷命令需要不斷的實(shí)踐和總結(jié)。在開始學(xué)習(xí)之前，最好先了解并熟悉CAD軟件的各項(xiàng)功能和對(duì)應(yīng)的快捷命令。可以通過查看軟件手冊(cè)、觀看教學(xué)視頻等方式掌握基礎(chǔ)知識(shí)。然后，設(shè)計(jì)師可以按照自己的需求，選擇一些常用的快捷命令進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用。在實(shí)踐過程中，也要不斷嘗試新的命令和技巧，以拓寬自己的知識(shí)面。同時(shí)，將經(jīng)常使用的快捷命令整理成文檔或列表，方便查找和參考。持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐是提高CAD快捷命令應(yīng)用能力的關(guān)鍵。

第五段：總結(jié)（200字）。

CAD快捷命令是CAD設(shè)計(jì)過程中不可或缺的工具，具有提高設(shè)計(jì)效率和減少錯(cuò)誤的優(yōu)勢(shì)。通過學(xué)習(xí)和熟練應(yīng)用快捷命令，設(shè)計(jì)師可以更好地應(yīng)對(duì)各類設(shè)計(jì)任務(wù)，更加靈活地實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)理念。在實(shí)踐中，我們應(yīng)該把握學(xué)習(xí)方法，不斷總結(jié)和積累。通過不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐和應(yīng)用，我們能夠更加熟練地掌握CAD快捷命令，提高自己的設(shè)計(jì)水平和工作效率。

這篇文章以介紹CAD快捷命令的優(yōu)勢(shì)為開頭，通過說明常用命令的應(yīng)用和學(xué)習(xí)方法對(duì)CAD快捷命令進(jìn)行深入探討。最后，總結(jié)了學(xué)習(xí)和應(yīng)用CAD快捷命令的重要性和好處。整篇文章結(jié)構(gòu)連貫，層次分明，旨在向讀者傳達(dá)CAD快捷命令的重要性，引導(dǎo)設(shè)計(jì)師更好地掌握并應(yīng)用這一技巧。

工作快捷心得體會(huì)篇三

在現(xiàn)代社會(huì)的高速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中，高效快捷的工作成為了越來越多公司和企業(yè)所追求的目標(biāo)。每個(gè)人在工作中都會(huì)遇到種種問題，如何面對(duì)這些問題，并以高效快捷的方式處理，是提升自己的關(guān)鍵。本文將分享個(gè)人的心得體會(huì)，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

第二段：提高工作效率的方法。

要提高工作效率，首先要做的就是制定好工作計(jì)劃。在安排好工作內(nèi)容和時(shí)間的前提下，我們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況制定出實(shí)用的工作計(jì)劃。在執(zhí)行工作計(jì)劃的過程中，我們還需要注重細(xì)節(jié)處理，要始終保持全神貫注的狀態(tài)，不斷提高自己的專注力，能夠在不同的情況下保持高度專注的狀態(tài)，使得工作效率大大提高。

第三段：快捷處理工作的技巧。

快捷處理工作需要掌握一些技巧，例如在處理郵件或者其他通信中，如果要回復(fù)內(nèi)容可以事先決定回復(fù)的內(nèi)容。如果在工作中碰到的問題比較多或者比較復(fù)雜，建議先把問題的優(yōu)先級(jí)排好，然后依次解決。解決工作問題的時(shí)候，可以試著從多角度考慮問題，找到最好的解決方案。如果需要處理的事情比較多，可以使用工具進(jìn)行幫助。比如，使用電子表格或者其他類似的工具方便數(shù)據(jù)分類整理，或者使用軟件來進(jìn)行效率管理等。

第四段：合理分配時(shí)間。

在處理工作時(shí)，我們還需要合理分配時(shí)間。時(shí)間是有價(jià)值的，我們需要按照時(shí)間的價(jià)值分配任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。在工作中適當(dāng)?shù)募影嗫梢蕴岣吖ぷ餍?，但是過度加班不僅影響身體健康，還會(huì)降低工作效率。在平常的工作中，還需要合理規(guī)劃自己的時(shí)間，堅(jiān)持按時(shí)睡覺和鍛煉身體可以使我們保持良好的狀態(tài)，更好的應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)。

第五段：總結(jié)。

高效快捷的工作作風(fēng)對(duì)于每個(gè)人來說都是非常重要的，它能夠提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力和職業(yè)發(fā)展。在工作中，我們要做到分析問題和解決問題的能力，保持高度的專注力和執(zhí)行力，合理分配時(shí)間，通過技巧快捷地處理各種工作?？傊?，保持良好的工作狀態(tài)和做事的態(tài)度是成功的前提，更重要的是在工作中堅(jiān)持不懈、不斷進(jìn)步，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。

工作快捷心得體會(huì)篇四

首先，快捷工作的第一步是高效的計(jì)劃。定好一份明確的計(jì)劃能夠讓你在整個(gè)工作過程中盡可能多地節(jié)省時(shí)間。制定詳細(xì)的計(jì)劃時(shí)，需要考慮到所有可能出現(xiàn)的情況，并制定一份清單，確保不會(huì)錯(cuò)過任何環(huán)節(jié)。此外，還應(yīng)該考慮分配時(shí)間的合理性，把重要的事情安排在最早的時(shí)間段完成，以避免任務(wù)的滯后。

其次，一個(gè)高效率的工作環(huán)境對(duì)于快捷工作也是十分重要的。在工作環(huán)境上花費(fèi)一些精力，使你能夠在整個(gè)工作期間保持一個(gè)良好的心態(tài)和高度專注的精神。好的工作環(huán)境可以通過照明良好、地面干凈整潔、保持桌面整潔等方法得以實(shí)現(xiàn)。此外，使用辦公軟件、手機(jī)APP和個(gè)人電腦等數(shù)字設(shè)備，也有助于提高工作效率。

第三，利用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图记墒强旖莨ぷ鞯闹匾M成部分。例如，使用復(fù)雜軟件、模板和自動(dòng)化等方法，可以在短時(shí)間內(nèi)快速生成文檔、網(wǎng)站、報(bào)告等大量文件。同時(shí)，使用合適的記事本和筆記軟件可以幫助你快速地記錄下靈感、想法和工作相關(guān)的內(nèi)容，從而減少了思考時(shí)間和工作復(fù)雜度。

第四，更好的時(shí)間管理是實(shí)現(xiàn)快捷工作的關(guān)鍵。通過設(shè)置和跟蹤任務(wù)、將時(shí)間段分配好、使用番茄鬧鐘技巧來保護(hù)工作時(shí)間等方法，都可以在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作。此外，避免浪費(fèi)時(shí)間在社交媒體和其他分心的事情上，這也是更好的時(shí)間管理的一個(gè)重要方面。

最后，快捷工作不必去追求完美。追求完美往往會(huì)造成時(shí)間和資源的浪費(fèi)。將自己的注意力集中在要點(diǎn)上，并保持深度專注，將會(huì)提供一個(gè)更快速、更高效的方法，以完成工作，并在完成工作后獲得更多的時(shí)間來完善它們。

綜上所述，高效率的計(jì)劃，合適的工具和技巧，更好的時(shí)間管理技巧，以及注意力集中，都可以幫助人們實(shí)現(xiàn)工作的快捷完成。在實(shí)際工作中，堅(jiān)持這些原則可以帶來更高效和更快捷的工作過程，并使我們獲得更多的自由時(shí)間來花在我們喜歡的事情上。

工作快捷心得體會(huì)篇五

CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）是現(xiàn)代工程設(shè)計(jì)中常用的工具。在CAD軟件中，了解和熟練使用快捷命令是提高工作效率的關(guān)鍵。通過長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和使用，我深感CAD快捷命令的重要性，并從中獲得了一些心得體會(huì)。

第二段：快捷命令的基本原則。

首先，了解快捷命令的基本原則是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。在CAD軟件中，每個(gè)功能都有相應(yīng)的快捷命令，通過輸入指定的字母或符號(hào)，即可快速調(diào)用相應(yīng)的功能，省去了通過鼠標(biāo)操作菜單的繁瑣步驟。例如，通過輸入“L”命令，可以立即調(diào)用直線工具，提高了作圖的效率。因此，了解各個(gè)功能的快捷命令是使用CAD的基本功。

第三段：快捷命令的分類和應(yīng)用。

其次，CAD的快捷命令可以分為繪圖命令、編輯命令、顯示命令等多個(gè)類別。繪圖命令包括線、圓、矩形等基本圖形的繪制命令；編輯命令包括移動(dòng)、復(fù)制、旋轉(zhuǎn)等對(duì)已繪制圖形的修改命令；顯示命令包括放大、縮小、居中等對(duì)圖形展示方式的調(diào)整命令。通過分類和掌握這些命令，我們可以快速完成各種繪圖任務(wù)，在工作中事半功倍。

第四段：講述個(gè)人體會(huì)和具體例子。

在長(zhǎng)期使用CAD軟件過程中，我逐漸掌握了一些有用的快捷命令，并發(fā)現(xiàn)這些命令對(duì)我的工作效率和準(zhǔn)確性有著巨大的提升。比如，通過使用“Ctrl+Z”命令可以撤銷上一步操作，避免了因操作失誤而重做整個(gè)繪圖過程。而在繪圖命令中，“P”命令可以快速繪制平行線，使得繪制相鄰平行線時(shí)更為高效。此外，“E”命令可用于拓展已有圖形，在繪制管道等多樣曲線形狀時(shí)，減少了繁重的操作步驟。

第五段：總結(jié)與展望。

通過學(xué)習(xí)和掌握CAD的快捷命令，我深刻體會(huì)到提高工作效率和簡(jiǎn)化操作的重要性。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)不斷積累和應(yīng)用更多的快捷命令，以更高的效率完成各種工作任務(wù)。同時(shí)，我也希望更多地與他人分享這些心得體會(huì)，共同進(jìn)步。

總結(jié)起來，CAD快捷命令在工程設(shè)計(jì)中起著重要的作用。通過了解快捷命令的基本原則，掌握各個(gè)功能的快捷命令的分類和應(yīng)用，我們可以顯著提高工作效率和準(zhǔn)確性。通過個(gè)人的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)快捷命令的提高能夠?yàn)槲覀兊墓ぷ鲙砗艽蟮谋憷托侍嵘ＯＭ谖磥淼膶W(xué)習(xí)和工作中，我能夠繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，不斷掌握更多的快捷命令，并與他人分享，共同進(jìn)步。

工作快捷心得體會(huì)篇六

對(duì)于大多數(shù)人來說，工作的快捷和高效是十分重要的。在今日的競(jìng)爭(zhēng)中，只有快速地完成工作任務(wù)才能在職場(chǎng)中獲得成功。因此，積累提高工作效率的技巧和方法，對(duì)于每個(gè)人都是非常必要的。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得快捷的方法，希望能對(duì)廣大的職場(chǎng)人士們提供一些參考意見和啟示。

第二段：建立自己的工作流程。

建立一個(gè)清晰的工作流程是提高工作速度的關(guān)鍵。首先，我會(huì)將所有的工作任務(wù)寫進(jìn)清單里，并根據(jù)優(yōu)先級(jí)依次排序，使得每日的工作任務(wù)可以更為清晰和明確。其次，我會(huì)為每個(gè)任務(wù)設(shè)定一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，從而盡可能地提高工作效率。最后，思考如何在每個(gè)環(huán)節(jié)中節(jié)省時(shí)間，如何簡(jiǎn)化操作方法，以此為基礎(chǔ)不斷優(yōu)化工作流程以提高效率。

第三段：使用專業(yè)化的工具。

隨著科技的不斷進(jìn)步，很多高效的專業(yè)化工具已經(jīng)在工作中被廣泛使用。例如，我習(xí)慣使用一些更為高效的軟件來協(xié)助我完成我的工作，如Trello、Asana等。這些工具可以幫助我管理日常任務(wù)、創(chuàng)建主題、分配工作，還可以輕松地與同事進(jìn)行溝通和協(xié)作。此外，使用一些語音識(shí)別軟件也是提高工作效率的好方法，將言語快速轉(zhuǎn)化成文本可以讓我們節(jié)省不少時(shí)間。

第四段：適度組織工作空間。

一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境可以極大地幫助我們提高工作效率。因此，我經(jīng)?；ㄙM(fèi)一些時(shí)間來整理我的桌子、文件柜、電腦桌面等等，使得辦公環(huán)境更為舒適和清新。當(dāng)然，這并不是說要刻意追求完美的工作環(huán)境，否則會(huì)降低口頭反應(yīng)、注意力等能力。在適度整潔的環(huán)境中，我們獲得工作效率的同時(shí)，還會(huì)更容易專注于工作任務(wù)本身。

第五段：不斷學(xué)習(xí)和反思。

不斷學(xué)習(xí)和反思是能夠提高我們工作效率的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)新技能和適合自己的方法可以在工作中提升我們的能力和效率。而反思則更多體現(xiàn)在提高工作的價(jià)值和質(zhì)量上，不斷總結(jié)、分析和回顧自己的工作表現(xiàn)，能夠更好地發(fā)現(xiàn)問題，找到解決策略，提高我們自己的工作表現(xiàn)和價(jià)值。

結(jié)束語：

總之，提高工作效率的過程并不容易，也不是獨(dú)立完成的一項(xiàng)任務(wù)。只有通過不斷的實(shí)踐和思考，積累有關(guān)技巧方法，并融合到我們自己的工作流程和行為中，才能真正實(shí)現(xiàn)提高工作效率和價(jià)值的目標(biāo)。希望這篇文章能為大家提供一些靈感和啟示，也歡迎讀者們分享自己的心得體會(huì)。

工作快捷心得體會(huì)篇七

工作原本是鍛煉人的意志和能力的重要途徑，但面對(duì)繁重的任務(wù)和繁瑣的事務(wù)，我們常常感到手忙腳亂，效率低下。如何在快節(jié)奏的工作中保持高效率，使工作事半功倍，是我們每個(gè)人必須面對(duì)和解決的問題。今天我要分享的是我在工作中積累的一些快捷心得和體會(huì)。

第二段：提高效率的秘訣。

在工作環(huán)境中，效率是成敗的關(guān)鍵，那么如何提高效率呢？首先，我們應(yīng)該提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷掌握新的工作技能和方法，學(xué)習(xí)一些實(shí)用的軟件工具，如辭典、辦公軟件、電子郵件等。其次，我們要規(guī)劃好自己的工作內(nèi)容和時(shí)間，給自己設(shè)定清晰的目標(biāo)和任務(wù)，把時(shí)間和精力放在最重要的任務(wù)上，避免時(shí)間浪費(fèi)。最后，為了保持高效率，我們應(yīng)該養(yǎng)成科學(xué)健康的生活習(xí)慣，如均衡飲食、適當(dāng)鍛煉、保持睡眠等，這樣，在身體和精神上都能保持充沛的狀態(tài)，更好地完成工作。

第三段：提高工作效率的工具。

當(dāng)我們有了正確的心態(tài)和方法后，我們還需利用一些工具和技巧來達(dá)到高效率的目標(biāo)。首先，我們可以利用計(jì)劃表、備忘錄和日程表等工具來記錄自己的工作內(nèi)容和時(shí)間，更好地管理自己的時(shí)間和任務(wù)。其次，我們可以利用電子郵件、即時(shí)通訊等工具來保持有效的溝通，加速信息傳遞和處理。還可以利用一些便捷的工具，如剪切板管理工具、拼寫檢查工具和自動(dòng)補(bǔ)全工具等，從而更加高效地完成工作。

第四段：有效應(yīng)對(duì)工作中的問題。

在工作中我們難免會(huì)遇到各種各樣的問題和困難，如時(shí)間緊迫、任務(wù)繁重、突發(fā)事件等，這時(shí)我們要學(xué)會(huì)用正確的方法來解決這些問題。在面對(duì)緊急、重要的事件時(shí)，我們應(yīng)該先優(yōu)先處理掉最緊急、最重要的任務(wù)，避免時(shí)間的浪費(fèi)和事情的擴(kuò)大化。當(dāng)遇到一些困難和難題時(shí)，我們應(yīng)該積極思考和分享，多尋求幫助和支持。此外，我們還可以通過分配任務(wù)、修改流程、調(diào)整計(jì)劃等方法，來緩解工作壓力和提高工作效率。

第五段：總結(jié)。

總之，在我們的工作中，效率和質(zhì)量同等重要，如何才能做到快且好呢？提高自己的工作能力，合理規(guī)劃自己的時(shí)間，選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒?，解決問題和困難時(shí)善用策略等都是我們提高工作效率的關(guān)鍵。只有通過切實(shí)的行動(dòng)，并且不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能真正做到事半功倍。

工作快捷心得體會(huì)篇八

作為現(xiàn)代人，我們的生活離不開通訊服務(wù)。而中國聯(lián)通作為我國三大通信運(yùn)營(yíng)商之一，提供了許多便捷的服務(wù)，其中就包括聯(lián)通快捷服務(wù)。近期，我親身體驗(yàn)了聯(lián)通快捷服務(wù)，并對(duì)此有了一些體會(huì)和感悟。

聯(lián)通快捷服務(wù)是一項(xiàng)為用戶提供便利的增值服務(wù)，主要包括兩個(gè)方面：辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)和開通手機(jī)信用快捷服務(wù)。通過辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)，用戶可以通過短信進(jìn)行自助辦理話費(fèi)充值、套餐變更、流量查詢等業(yè)務(wù)，極大地節(jié)省了用戶的時(shí)間和精力。而開通手機(jī)信用快捷服務(wù)，則可以幫助用戶進(jìn)行消費(fèi)信用評(píng)估，提高個(gè)人信用等級(jí)，享受更多優(yōu)惠和特權(quán)。

聯(lián)通快捷服務(wù)的一個(gè)顯著優(yōu)點(diǎn)就是方便快捷。辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)不再需要繁瑣的登陸網(wǎng)站或是前往營(yíng)業(yè)廳，只需發(fā)送簡(jiǎn)單的短信，即可完成辦理業(yè)務(wù)。這對(duì)于現(xiàn)代人來說，真是一種貼心的服務(wù)體驗(yàn)。而開通手機(jī)信用快捷服務(wù)，不僅可以簡(jiǎn)化辦理流程，還能夠提高個(gè)人在社會(huì)中的信用等級(jí)，獲得更多的信用福利。這無疑是激勵(lì)用戶提高信用的有效手段。

在使用聯(lián)通快捷服務(wù)的過程中，我深深感受到了其帶來的便利和效率。以辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)為例，我只需通過手機(jī)發(fā)送一條短信，就能快速查詢到我的流量余額以及套餐使用情況，無需打電話等待客服人員的回復(fù)。而開通手機(jī)信用快捷服務(wù)后，我在購買機(jī)票、酒店等服務(wù)時(shí)，通過信用快捷服務(wù)就可以享受更多的折扣和特權(quán)，讓我在消費(fèi)中感受到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。總之，聯(lián)通快捷服務(wù)的使用給我?guī)砹烁颖憬?、高效和愉悅的用戶體驗(yàn)。

雖然聯(lián)通快捷服務(wù)具有很多優(yōu)勢(shì)和良好的用戶體驗(yàn)，但也存在一些局限性。首先，一些老年人或是技術(shù)不太熟練的用戶可能無法熟練使用短信等功能，限制了他們享受到該項(xiàng)服務(wù)的便利。其次，聯(lián)通快捷服務(wù)在推行過程中還存在一些問題，如短信時(shí)效不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)范圍有限等。然而，這些問題不足以掩蓋聯(lián)通快捷服務(wù)為用戶帶來的便捷和效率。相信隨著技術(shù)的進(jìn)步和用戶需求的不斷變化，聯(lián)通快捷服務(wù)將會(huì)持續(xù)改進(jìn)和完善。

總結(jié)。

聯(lián)通快捷服務(wù)作為一項(xiàng)方便快捷的增值服務(wù)，給用戶的生活帶來了極大的便利和效率。通過辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)和開通手機(jī)信用快捷服務(wù)，用戶不僅可以節(jié)省時(shí)間和精力，還能夠提高個(gè)人信用等級(jí)并享受更多優(yōu)惠。盡管存在一些局限性，但隨著技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的變化，我們對(duì)聯(lián)通快捷服務(wù)的未來充滿期待。相信通過聯(lián)通快捷服務(wù)的不斷完善和推動(dòng)，我們的生活將變得更加便利和舒適。

工作快捷心得體會(huì)篇九

我個(gè)人以為目前應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：

一、確立工作目標(biāo)，全方位開展服務(wù)工作。各級(jí)行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，牢固樹立“客戶至上始終如一”的理念，確定“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理”的服務(wù)創(chuàng)建目標(biāo)，實(shí)施以提升服務(wù)鑄造省行品牌“窗口”的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，將服務(wù)理念內(nèi)涵從營(yíng)業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理和教育培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)之中，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)占市場(chǎng)、以服務(wù)求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新服務(wù)管理，力促服務(wù)工作上臺(tái)階。圍繞中心工作要求，積極探索新形勢(shì)下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)行的管理經(jīng)驗(yàn)，正確處理好傳統(tǒng)服務(wù)管理和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)管理模式的關(guān)系，力爭(zhēng)服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使服務(wù)工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，彰顯出“窗口”核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化生存之本的意識(shí)。上下機(jī)構(gòu)間、機(jī)構(gòu)與員工間簽訂《服務(wù)承若書》，強(qiáng)化以“客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平明顯提高。通過服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準(zhǔn)則、說有依據(jù)，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺(tái)階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

五、及時(shí)處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時(shí)”。各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機(jī)構(gòu),專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工、改進(jìn)服務(wù)的重要手段。及時(shí)跟蹤每一起服務(wù)投訴，指定專人對(duì)投訴者所投訴的事情負(fù)責(zé)答復(fù)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。同時(shí)，抓好服務(wù)投訴“三及時(shí)”：及時(shí)調(diào)查。通過詢問客戶、當(dāng)班人員，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時(shí)了解投訴原因；及時(shí)處理。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對(duì)責(zé)任人及時(shí)處罰，同時(shí)做好客戶所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時(shí)反饋。對(duì)投訴處理情況及時(shí)向客戶反饋，取得客戶的理解和滿意。

六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升員工服務(wù)水平。面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各級(jí)行要認(rèn)識(shí)到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊(duì)伍是打響服務(wù)品牌的法寶，也是最大限度地開拓市場(chǎng)、占有市場(chǎng)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。圍繞形勢(shì)和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保員工知識(shí)、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升農(nóng)行對(duì)外形象和市場(chǎng)競(jìng)力。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：

（一）結(jié)合目前金融改革的形勢(shì)開展職業(yè)道德教育，讓員工。

清醒地認(rèn)識(shí)到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對(duì)員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來，在全轄內(nèi)開展行風(fēng)、職業(yè)道德教育，從而使員工真正認(rèn)識(shí)到，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價(jià)值是銀行服務(wù)的永恒追求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務(wù)價(jià)值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會(huì)，貢獻(xiàn)農(nóng)行的意識(shí)。

（二）在員工中樹立“以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進(jìn)學(xué)習(xí)”的理念，通過開展一系列“學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)”活動(dòng)，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平能與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機(jī)，組織各專業(yè)培訓(xùn)，通過對(duì)崗位技能和創(chuàng)新意識(shí)的培訓(xùn)。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹立起愛崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識(shí)型員工隊(duì)伍。

七、改善服務(wù)環(huán)境，多舉措提升服務(wù)水平。遵循“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的原則，從多方面改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細(xì)化等方面下功夫，促進(jìn)服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，樹立良好的農(nóng)行形象。

（一）嚴(yán)格按照“客戶至上始終如一”的服務(wù)理念，以美化。

工作快捷心得體會(huì)篇十

我市被選為全省開展農(nóng)村普惠金融試點(diǎn)縣（市），按照《我市市開展農(nóng)村普惠金融試點(diǎn)實(shí)施方案》的要求，我市我行負(fù)責(zé)轄內(nèi)12各鎮(zhèn)和街道的農(nóng)村普惠金融試點(diǎn)工作。在推進(jìn)普惠金融“八項(xiàng)行動(dòng)”行動(dòng)中，我行積極配合市政府開展工作，也取得了一定的成效，現(xiàn)將開展情況匯報(bào)如下：

一、主要工作開展情況及成效。

（一）繼續(xù)開展縣級(jí)綜合征信中心的建設(shè)。

自2012年起，依托人行的農(nóng)戶信用信息系統(tǒng)，我市我行積極采集貸款農(nóng)戶的家庭成員信息、生產(chǎn)生活信息、經(jīng)濟(jì)收入信息、借貸信息等，提早一步踐行了農(nóng)戶信息的收集工作?，F(xiàn)在我市市政府已制定普惠金融試點(diǎn)工作方案，建立縣級(jí)綜合征信中心，我市我行積極主動(dòng)提供本社信貸客戶的征信記錄，特別是不良貸款信息，以實(shí)現(xiàn)政府部門和銀行機(jī)構(gòu)信息互聯(lián)互通，共建共享。

（二）繼續(xù)推進(jìn)信用村建設(shè)。

評(píng)定機(jī)構(gòu)，對(duì)農(nóng)戶整個(gè)家庭信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，符合條件的將頒發(fā)“信用之家”的牌匾給該農(nóng)戶家庭，并接受全體村民的評(píng)議監(jiān)督。三是公示賴債戶名單，打擊逃廢債行為。針對(duì)賴債公職人員、企業(yè)單位、當(dāng)?shù)赜忻麣饫习暹M(jìn)行重點(diǎn)清收，將其賴債行為公之于眾，堅(jiān)決打擊賴債行為。

（三）大力促進(jìn)鄉(xiāng)村金融服務(wù)站、鄉(xiāng)村助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)。

1、村級(jí)金融服務(wù)站：為切實(shí)推進(jìn)xx市農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新工作開展，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村金融綜合服務(wù)站的功能效用，為農(nóng)戶提供安全、便捷、豐富、高效的金融服務(wù)，在省、市行和人行市支行的大力支持下,我行從2012年起積極發(fā)展農(nóng)村金融綜合服務(wù)暨助農(nóng)取款點(diǎn)工作，使村民足不出村，在家門口就可以享受存取小額現(xiàn)金、查詢余額、轉(zhuǎn)賬、持卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)，極大豐富了農(nóng)民群眾金融服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。截至2018年1月末，我行掛牌金融服務(wù)站點(diǎn)25個(gè)。

２、鄉(xiāng)村助農(nóng)取款點(diǎn)：為積極貫徹落實(shí)國家“強(qiáng)農(nóng)、惠農(nóng)、利農(nóng)、便農(nóng)”政策，加快農(nóng)村地區(qū)銀行卡受理終端布放，改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，為農(nóng)戶提供安全、便捷、豐富、高效的金融服務(wù)，解決農(nóng)村金融服務(wù)空白地區(qū)農(nóng)民取款難的問題，在省、市我行及我市人行的大力支持下,我行從2012年起積極發(fā)展農(nóng)村金融綜合服務(wù)暨助農(nóng)取款點(diǎn)工作，金融服務(wù)觸角從鄉(xiāng)、鎮(zhèn)延伸到村、組，農(nóng)民足不出村就能享受便捷的2金融服務(wù)，廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對(duì)我行銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)工作給當(dāng)?shù)鼐用裨诮鹑谥Ц豆ぷ魃纤〉玫谋憬萁o予了高度贊揚(yáng)。截至2018年1月末，我行已在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了115個(gè)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)（其中25個(gè)點(diǎn)已升級(jí)為農(nóng)村金融綜合服務(wù)站），安裝助農(nóng)取款pos機(jī)115臺(tái)，助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)100%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2018年1月末，我行設(shè)立的助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)（農(nóng)村金融綜合服務(wù)站）已累計(jì)辦理業(yè)務(wù)3535筆、取款金額647910元。目前我行助農(nóng)取款pos特約商戶機(jī)具已經(jīng)全部升級(jí)“全民付”功能，增加了充值話費(fèi)、代繳電費(fèi)等服務(wù)，使村民像城里人一樣享受現(xiàn)代金融服務(wù)。同時(shí)，為完善助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)服務(wù)功能，在服務(wù)站建立“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”長(zhǎng)效機(jī)制，采取宣傳欄和電子顯示屏等載體，及時(shí)將金融知識(shí)告知客戶，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技含量和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

3、鄉(xiāng)村離行式柜員機(jī)。開展離行式柜員機(jī)下鄉(xiāng)，是我行服務(wù)“三農(nóng)”最好體現(xiàn)，有效解決了當(dāng)?shù)卮迕翊嫒】铍y的問題，深受群眾歡迎。我行分別在xx、xx、xx明湖商場(chǎng)共5個(gè)地方安裝離行式柜員機(jī)5臺(tái)，為廣大客戶提供存取款服務(wù)和支付結(jié)算服務(wù)，改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境，方便群眾辦理金融業(yè)務(wù)。

pos系統(tǒng)的綜合pos業(yè)務(wù)，既有傳統(tǒng)的消費(fèi)收款功能，又有很多特色業(yè)務(wù)功能（如轉(zhuǎn)賬、積分兌換、助農(nóng)取款、電子現(xiàn)金、繳費(fèi)等），具有手續(xù)費(fèi)率低、業(yè)務(wù)功能全、結(jié)算速度快、終端設(shè)備多等優(yōu)勢(shì)。至2018年1月末，我行已成功報(bào)放47臺(tái)粵信通間聯(lián)pos機(jī)具。

（四）積極開展農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押擔(dān)保貸款。

農(nóng)村產(chǎn)權(quán)主要是“三權(quán)”問題，農(nóng)村房屋宅基地使用權(quán)、土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)、林權(quán)）的問題，三權(quán)的流轉(zhuǎn)是國家的大趨勢(shì)，這是制約農(nóng)村金融發(fā)展的關(guān)鍵因素；一旦“三權(quán)”抵押完善，將盤活農(nóng)村農(nóng)民的資產(chǎn)存量，加快農(nóng)村金融發(fā)展，活躍農(nóng)村金融市場(chǎng)，激發(fā)農(nóng)村內(nèi)在活力，真正實(shí)現(xiàn)農(nóng)村普惠金融。我行目前已經(jīng)開展了集體土地、林權(quán)、水域、灘涂等貸款業(yè)務(wù)。具體情況如下：

1、土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押擔(dān)保情況。我市市政府?dāng)M在我市市鎮(zhèn)江鎮(zhèn)開展金融服務(wù)站試點(diǎn)工作，我行已經(jīng)向政府提出建議，加快農(nóng)村三權(quán)交易流轉(zhuǎn)平臺(tái)的建設(shè)，將平臺(tái)建設(shè)結(jié)合其他幾項(xiàng)普惠金融工作一起做。設(shè)立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)登記、交易平臺(tái)，把土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)從確權(quán)、交易、流轉(zhuǎn)等方面盤活起來，我行制定制度并開發(fā)創(chuàng)新金融產(chǎn)品配合，政府司法、房產(chǎn)、國土等部門齊參與，確保農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易有法可依，抵押能處臵變現(xiàn)。

2、農(nóng)民住房財(cái)產(chǎn)權(quán)抵押擔(dān)保情況。我行早已開發(fā)了對(duì)。

集體土地房屋的抵押擔(dān)保貸款，積極滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金需求，但在實(shí)際設(shè)定他項(xiàng)權(quán)利中只是對(duì)集體土地上的房屋進(jìn)行房產(chǎn)抵押登記，集體土地使用權(quán)無法進(jìn)行抵押登記。

3、林權(quán)貸款情況。積極開辦林權(quán)抵押貸款，根據(jù)《關(guān)于林權(quán)抵押貸款的實(shí)施意見》要求，我行制訂《我市市農(nóng)村信用合作我行林權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)操作實(shí)施細(xì)則》，開展林權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)。至2018年1月末，我行林權(quán)抵押貸款xx戶，貸款余額xx萬元；累放xxx戶，累放金額xxx萬元。

（五）積極開辦“政銀?！焙献鬓r(nóng)業(yè)貸款。

積極開辦農(nóng)民合作社“政銀保”貸款業(yè)務(wù)，目前已調(diào)查省級(jí)合作社我市晟豐水果專業(yè)合作社、我市市xx龍眼荔枝專業(yè)合作社2戶，并積極與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)局、保險(xiǎn)公司就相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行溝通已同意我市xx水果專業(yè)合作社貸款申請(qǐng)1戶，金額200萬元，我行已完成審批手續(xù)，現(xiàn)我市保險(xiǎn)公司已按相關(guān)手續(xù)報(bào)省保險(xiǎn)公司審批。至目前，現(xiàn)已發(fā)放2筆，金額200萬元，用于流動(dòng)資金和購建固定資產(chǎn)。

（六）婦女小額擔(dān)保財(cái)政貼息貸款。

效的行動(dòng)推動(dòng)支農(nóng)惠農(nóng)貸款工作。截至2018年1月末，我行累計(jì)發(fā)放婦女創(chuàng)業(yè)貸款xx筆，貸款金額xxx萬元、養(yǎng)殖業(yè)、服務(wù)業(yè)以及商業(yè)等多個(gè)行業(yè)，范圍覆蓋全市28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦，直接或間接帶動(dòng)5000多名農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)，有效解決了農(nóng)村婦女發(fā)展創(chuàng)業(yè)的資金難題。

一是高度重視，周密部署。積極主動(dòng)地跟市婦聯(lián)相關(guān)部門溝通，高度重視婦女創(chuàng)業(yè)貸款的推廣工作。制定由我行“三農(nóng)“貸款專營(yíng)中心專門管理、協(xié)調(diào)市婦聯(lián)開展婦女小額擔(dān)保貸款工作，并組織開辦培訓(xùn)班，向信貸員講解婦女創(chuàng)業(yè)貸款知識(shí)和業(yè)務(wù)流程要點(diǎn)。

二是精選扶持對(duì)象，積極扶持典型。為了擴(kuò)大婦女創(chuàng)業(yè)貸款在廣大農(nóng)村的影響，通過選擇典型戶扶持推廣，激發(fā)婦女創(chuàng)業(yè)致富的愿望，我行和婦聯(lián)積極合作，在養(yǎng)殖業(yè)和種植業(yè)各選扶持典型，推動(dòng)產(chǎn)生效益。

三是降低擔(dān)保門檻，放寬擔(dān)保條件。申請(qǐng)貸款的婦女人數(shù)很多，但能成功申貸的人卻很少。主要原因主要是擔(dān)保人難找，為解決擔(dān)保難這個(gè)難題，我行和婦聯(lián)多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，擔(dān)保人的條件由原來規(guī)定由公務(wù)員擔(dān)保，放寬到有穩(wěn)定收入的公職人員擔(dān)保。經(jīng)調(diào)研和集體研究后，我行決定將貸款對(duì)象由原來僅限農(nóng)業(yè)戶口的婦女?dāng)U大到城鎮(zhèn)非農(nóng)業(yè)戶口的婦女。這些措施的及時(shí)調(diào)整，激發(fā)了廣大婦女的創(chuàng)業(yè)熱情，為婦女創(chuàng)業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，進(jìn)一步發(fā)展起到了積極作用。

工作快捷心得體會(huì)篇十一

我國城鄉(xiāng)地區(qū)普惠金融發(fā)展不平衡，廣大欠發(fā)達(dá)縣域地區(qū)普遍存在金融服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不到位，金融產(chǎn)品無法滿足居民需求，結(jié)算難、融資難等問題突出。中國銀監(jiān)會(huì)在《中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于2016年推進(jìn)普惠金融發(fā)展工作的指導(dǎo)意見》中要求，農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行）要強(qiáng)化立足縣域、服務(wù)“三農(nóng)”定位，深入實(shí)施“三大工程”，更好發(fā)揮支農(nóng)服務(wù)主力軍作用。

一、發(fā)展普惠金融主體。

傳統(tǒng)普惠金融主要針對(duì)小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入群體等，覆蓋面不足。隨著世情國情深刻變化，普惠金融內(nèi)涵正朝著更具普惠性、公平性的方向拓展。（一）更加注重精準(zhǔn)發(fā)力。大普惠金融不是“撒胡椒面”，需結(jié)合各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)需求和人文地理特征精準(zhǔn)發(fā)力。一是精準(zhǔn)定位服務(wù)對(duì)象，分塊、分類集中力量解決好服務(wù)對(duì)象問題；二是精準(zhǔn)明確服務(wù)策略，堅(jiān)持“量體裁衣”，確保服務(wù)有效到位；三是精準(zhǔn)落實(shí)服務(wù)舉措，做到“有的放矢”，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。（二）更加注重可持續(xù)性。大普惠金融更加注重“市場(chǎng)主導(dǎo)、政府引導(dǎo)”，強(qiáng)調(diào)在惠及服務(wù)群體的同時(shí)惠及金融機(jī)構(gòu)自身，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的帕累托優(yōu)化。每個(gè)細(xì)分金融制度和機(jī)制設(shè)計(jì)都要實(shí)現(xiàn)多方共贏和可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)好金融機(jī)構(gòu)合法權(quán)益，使之能夠主動(dòng)有效地長(zhǎng)期服務(wù)相關(guān)群體。

（三）更加注重提供“造血式服務(wù)”。大普惠金融包含扶貧等內(nèi)容，但其本質(zhì)不是“輸血型金融”。“輸血型金融”拖累金融機(jī)構(gòu)，弱化服務(wù)群體，注定不能長(zhǎng)久。大普惠金融發(fā)展應(yīng)發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)的信息、渠道、細(xì)分專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供多元化金融服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)群體的造血能力。

工作快捷心得體會(huì)篇十二

3. 東城快捷酒店人員編制圖

4. 東城快捷酒店招聘要求

一、東城快捷酒店開業(yè)籌備的任務(wù)與要求

開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要是建立快捷運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)，為以后的運(yùn)營(yíng)在人、財(cái)、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備。

(一)酒店管理人員熟悉酒店區(qū)域并為其確定責(zé)任范圍

酒店管理人員到崗后，首先要熟悉整個(gè)酒店的平面布局，并實(shí)查看。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定其自己的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)給上級(jí)有關(guān)人員。上級(jí)公司召集有關(guān)人員進(jìn)行討論并做出決定。

(二)設(shè)計(jì)這個(gè)酒店的組織結(jié)構(gòu)

酒店管理人員要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等。

(三)制定物品采購清單

酒店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營(yíng)物品的采購是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅僅依靠指定的采購人員，去完成此項(xiàng)工作，難度很大，賓館管理人員應(yīng)協(xié)助其共同完成。

制作采購清單時(shí)，應(yīng)考慮到以下一些問題：

1、本酒店的建筑特點(diǎn)。根據(jù)每層樓的房間數(shù)量，管理人員就要考慮某些清潔設(shè)備是一套還是兩套。還要考慮到樓層服務(wù)人員的相關(guān)業(yè)務(wù)量。

2、本酒店的裝修標(biāo)準(zhǔn)以及目標(biāo)定位。管理人員應(yīng)從本賓館的實(shí)際出發(fā)，考慮國家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參照市場(chǎng)同等級(jí)別的.賓館酒店，根據(jù)本賓館目標(biāo)市場(chǎng)定位情況，對(duì)客房用品進(jìn)行配備。

4、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。管理人員應(yīng)關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在物品的配備上應(yīng)有一定的超前意識(shí)，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如：目前可增加非賣品，象避-孕-套等。在運(yùn)行一段時(shí)期后，可根據(jù)客人需要，適當(dāng)減少不必要的客用物品。

5、

其他

(四)協(xié)助采購

酒店管理人員不直接擔(dān)任采購任務(wù)，但此項(xiàng)工作對(duì)今后的運(yùn)營(yíng)工作影響較大，因此，管理人員應(yīng)關(guān)注并適當(dāng)參與采購工作。這不僅可以減輕指定采購人員的負(fù)擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所采購的物品符合要求。

酒店管理人員，要定期對(duì)照采購清單，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率應(yīng)隨開業(yè)的臨近而逐漸增高。

(五)參與制服的設(shè)計(jì)與制作

酒店管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨(dú)到的鑒賞能力。

(六)編寫快捷酒店運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)

運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)，是本酒店的工作指南，也是員工培訓(xùn)和考核依據(jù)。一般來說，運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)可包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運(yùn)轉(zhuǎn)表格等部門。

(七)參與員工的招聘與培訓(xùn)

酒店管理人員和有關(guān)的招聘人事部門共同負(fù)責(zé)。在員工的招聘過程中，人事部門根據(jù)飯店工作的一般要求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，而賓館管理人員則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān)。

培訓(xùn)是酒店開業(yè)前的一項(xiàng)主要任務(wù)。酒店管理人員從本店的實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，選擇和培訓(xùn)培訓(xùn)員，督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)期的效果。

(八)建立客房檔案

開業(yè)前，即開始建立客房檔案，對(duì)日后的管理具有特別重要的意義，收集大量的第一手資料。

(九)參與快捷酒店驗(yàn)收

酒店的管理人員要參與驗(yàn)收，根據(jù)本店實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一份驗(yàn)收檢查表。并對(duì)參與人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。驗(yàn)收后，保留一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

(十)負(fù)責(zé)本店的基建清潔工作

酒店管理人員在基建清潔中，扮演著極其重要的角色。組織服務(wù)人員參加基建清潔工作。開業(yè)前的基建清潔工作成功與否，直接影響著對(duì)酒店成品的保護(hù)。

酒店管理人員與所有相關(guān)人員以及負(fù)責(zé)人，在開業(yè)前，共同確定基建清潔計(jì)劃，然后由客房服務(wù)人員，對(duì)各參加清潔的人員進(jìn)行清潔知識(shí)和技能培訓(xùn)，為其配備所需器皿和清潔劑，并對(duì)清潔過程進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

工作快捷心得體會(huì)篇十三

銀行業(yè)作為中國最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，其員工培訓(xùn)作為一種戰(zhàn)略性的選擇具有重要意義。建立學(xué)習(xí)型銀行除了建立一種有利于員工學(xué)習(xí)的氛圍與機(jī)制，使員工產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力，從而結(jié)合自身職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和工作需要努力進(jìn)行自我培訓(xùn)外，當(dāng)然離不開銀行根據(jù)業(yè)務(wù)改革與發(fā)展需要為員工提供的高質(zhì)量培訓(xùn)。作為基層行如何合理、有效的進(jìn)行培訓(xùn)管理工作呢？！在通過對(duì)2007年上半年培訓(xùn)工作分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們對(duì)我行下半年培訓(xùn)的需求、目標(biāo)及方式等進(jìn)行了重新定位，扎實(shí)有效開展培訓(xùn)工作。第一步：充分考慮，合理確定培訓(xùn)需求。我們對(duì)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行了全面整合、篩選；對(duì)各部門的培訓(xùn)需求做了全面的了解，特別對(duì)時(shí)間安排的合理性、培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際操作性兩方面進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查后，從而進(jìn)一步確定下半年的培訓(xùn)需求。從組織、工作、個(gè)體等三個(gè)方面進(jìn)行分析，尋找我行培訓(xùn)工作的最佳切入點(diǎn)。通過分析我行現(xiàn)有崗位要求具備哪些知識(shí)和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，通過分析找到在崗員工現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而確定哪些是需要我們進(jìn)行培訓(xùn)的，確定培訓(xùn)需求。

第二步：依據(jù)我行目前急需知識(shí)技能要求，合理確定目標(biāo)。

我們首先根據(jù)工作分工和等級(jí)序列，其次又要針對(duì)不同類別的員工確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。對(duì)不同部門的員工，對(duì)其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。我行主要以業(yè)務(wù)條線和綜合后勤部為分割點(diǎn)了來確定每一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃所要達(dá)到的目標(biāo)。以個(gè)金部為例（個(gè)金部部是我行的金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，負(fù)責(zé)拓展市場(chǎng)、受理和采集客戶需求、營(yíng)銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，所以更加強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心^v^的服務(wù)理念。因此，我行下半年把“如何做好客戶服務(wù)”培訓(xùn)放在重點(diǎn)位置上，目的是提高業(yè)務(wù)人員獨(dú)立分析問題和解決問題的能力、社交和公關(guān)能力。第三步：以培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際操作性為基礎(chǔ)，選擇更有效培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式有：培訓(xùn)教材和案例分析兩種。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但能了解到商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理方面的一般知識(shí)，更重要的是能了解經(jīng)管理的最新經(jīng)驗(yàn)；另一種培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個(gè)層次上的銀行職員。對(duì)于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實(shí)踐，而對(duì)于中、高層管理人員來說，對(duì)案例的研究，能夠開發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問題的能力，并且積累他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。所以我們多次與各部門溝通以了解其對(duì)培訓(xùn)方式的要求，在把培訓(xùn)教材和案例分析有機(jī)結(jié)合基礎(chǔ)上，要求培訓(xùn)授課人制作適用性強(qiáng)的培訓(xùn)課件，提高其培訓(xùn)效果，同時(shí)也可以提高授課人員的水平。

第四步：量體裁衣，合理選擇培訓(xùn)的形式我們根據(jù)我行的實(shí)際情況主要選擇了集中培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)三種形式：

1、集中培訓(xùn)。

2、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)特點(diǎn)是針對(duì)性較強(qiáng)。

（1）輪換制度。把培養(yǎng)人員橫向的在組織機(jī)構(gòu)的同一層次上，從一個(gè)部門調(diào)換到另一個(gè)部門，例如個(gè)人銀行部的人員調(diào)去財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部工作等，不規(guī)定輪換時(shí)間的長(zhǎng)短，這種輪換形式是最有效的。首先，被輪換者在各種不同的崗位上工作，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門人員的特點(diǎn)和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問題的思維方式。（2）技能比賽。技能比賽也是一種考試，必須達(dá)到一定的水平。

3、自我學(xué)習(xí)：引導(dǎo)員工自學(xué)，這是對(duì)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進(jìn)行的有效補(bǔ)充形式。員工可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。

工作快捷心得體會(huì)篇十四

在當(dāng)下日常生活中，高效快捷的能力對(duì)于個(gè)人的發(fā)展和工作的提高有著至關(guān)重要的作用。然而，如何樹立高效快捷的心得體會(huì)成為了一個(gè)值得深思的問題。在我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中，我認(rèn)為，要想在工作和生活中提高效率和速度，需要注重規(guī)劃與管理、優(yōu)化工作流程、全情投入、保持良好的心態(tài)和鍛煉自己的時(shí)間管理能力等方面。下面，我將結(jié)合自己的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)來詳細(xì)論述這些觀點(diǎn)。

二段：注重規(guī)劃與管理，提升工作效率。

要想樹立高效快捷的心得體會(huì)，首先需要注重規(guī)劃與管理。規(guī)劃是高效工作的前提和基礎(chǔ)，只有合理地安排和規(guī)劃工作，才能避免工作中的重復(fù)和冗余。管理則是對(duì)規(guī)劃的執(zhí)行和落實(shí)，通過制定明確的目標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)行有效的時(shí)間管理和資源分配，提升工作效率。同時(shí)，良好的規(guī)劃與管理，還能幫助我們更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急任務(wù)，保持工作流程的連貫性，減少時(shí)間的浪費(fèi)。

三段：優(yōu)化工作流程，提高工作速度。

除了注重規(guī)劃與管理，還要優(yōu)化工作流程，以提高工作速度。分析和查找工作流程中的瓶頸和問題，并通過改進(jìn)和創(chuàng)新，找到更加高效的方式和方法進(jìn)行工作。例如，利用科技手段來提高工作效率，使用電子郵件、辦公軟件等工具進(jìn)行溝通和協(xié)作；借助項(xiàng)目管理工具來跟蹤、監(jiān)控和管理任務(wù)進(jìn)度等。通過不斷地優(yōu)化工作流程，我們能夠在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作，提高整體工作速度。

四段：全情投入，提升工作質(zhì)量和效果。

高效快捷的工作不僅僅是完成任務(wù)的速度，更要注重工作的質(zhì)量和效果。要樹立高效快捷的心得體會(huì)，除了關(guān)注時(shí)間管理和效率提升，還要全情投入工作。通過全身心地投入到工作中，我們能夠更加專注和細(xì)致地完成任務(wù)，提高工作和處理問題的準(zhǔn)確性和辨別力。只有保持高度的專注和敬業(yè)精神，我們才能夠在工作中追求卓越和高效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值和成就。

五段：保持良好的心態(tài)和鍛煉時(shí)間管理能力。

樹立高效快捷的心得體會(huì)，還需要保持良好的心態(tài)和鍛煉時(shí)間管理能力。工作中經(jīng)常會(huì)面臨各種壓力和挑戰(zhàn)，只有保持積極的心態(tài)和樂觀的情緒，才能夠應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，克服工作中的疲憊和壓力，保持高效工作的狀態(tài)。同時(shí)，時(shí)間管理能力也是根本，只有合理安排和利用時(shí)間，才能高效完成工作并保證生活的平衡。

結(jié)尾：總結(jié)觀點(diǎn)，呼吁實(shí)踐。

綜上所述，樹立高效快捷的心得體會(huì)需要注重規(guī)劃與管理、優(yōu)化工作流程、全情投入、保持良好的心態(tài)和鍛煉時(shí)間管理能力等方面。這些觀點(diǎn)不僅適用于工作，對(duì)于生活中的安排和計(jì)劃同樣有效。希望大家能夠結(jié)合自己的實(shí)際情況，努力將這些觀點(diǎn)運(yùn)用到實(shí)踐中，提升個(gè)人的工作效率和提高生活質(zhì)量。只有通過實(shí)際行動(dòng)，我們才能真正樹立起高效快捷的心得體會(huì)，走向成功和成就。

工作快捷心得體會(huì)篇十五

按照《財(cái)政部關(guān)于印發(fā)普惠金融發(fā)展專項(xiàng)資金管理辦法的通知》(財(cái)金〔2016〕85號(hào))規(guī)定，普惠金融發(fā)展專項(xiàng)資金包括縣域金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎(jiǎng)勵(lì)、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)定向費(fèi)用補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎(jiǎng)補(bǔ)、政府和社會(huì)資本合作(ppp)項(xiàng)目以獎(jiǎng)代補(bǔ)等4個(gè)使用方向的資金。xx年，財(cái)政部撥付我區(qū)普惠金融發(fā)展專項(xiàng)資金34373萬元，自治區(qū)財(cái)政配套萬元，合計(jì)共萬元。按照規(guī)定，我廳對(duì)財(cái)政部下達(dá)的34373萬元進(jìn)行了統(tǒng)籌分配，其中，縣域金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎(jiǎng)勵(lì)萬元;農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)定向費(fèi)用補(bǔ)貼資金萬元;創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎(jiǎng)補(bǔ)資金萬元;政府和社會(huì)資本合作(ppp)項(xiàng)目以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金4400萬元。

(一)縣域金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎(jiǎng)勵(lì)。

按照財(cái)金〔2016〕85號(hào)文件規(guī)定，我區(qū)未納入縣域金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎(jiǎng)勵(lì)政策實(shí)施范圍，為大力發(fā)展我區(qū)縣域經(jīng)濟(jì)，積極引導(dǎo)各縣域金融機(jī)構(gòu)加大涉農(nóng)貸款投放力度，經(jīng)多次與財(cái)政部金融司溝通匯報(bào)，財(cái)政部于xx年8月下發(fā)了《關(guān)于擴(kuò)大縣域金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎(jiǎng)勵(lì)范圍的通知》，同意自xx年起將我區(qū)納入縣域金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎(jiǎng)勵(lì)政策的實(shí)施范圍。

xx年，我區(qū)從普惠金融發(fā)展專項(xiàng)資金中安排縣域金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎(jiǎng)勵(lì)資金萬元，對(duì)全區(qū)30家縣域金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，自治區(qū)財(cái)政配套的30%部分已列入2018年部門預(yù)算，經(jīng)自治區(qū)人大批準(zhǔn)后及時(shí)下達(dá)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)。xx年財(cái)政部根據(jù)xx地區(qū)的實(shí)際，將我區(qū)納入了縣域金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎(jiǎng)勵(lì)政策的實(shí)施范圍，同時(shí)也是我區(qū)實(shí)施縣域金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎(jiǎng)勵(lì)政策的第一年，該項(xiàng)政策的實(shí)施極大激發(fā)了我區(qū)縣域金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款投放的積極性。縣域金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎(jiǎng)勵(lì)政策是財(cái)政政策和信貸政策的有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮了財(cái)政資金的引導(dǎo)作用和信貸資金的杠桿作用，引導(dǎo)了更多的信貸資金投向三農(nóng)領(lǐng)域，促進(jìn)了我區(qū)金融資源的優(yōu)化配置。

(二)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)定向費(fèi)用補(bǔ)貼。

xx年，我區(qū)從普惠金融發(fā)展專項(xiàng)資金中安排農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)定向費(fèi)用補(bǔ)貼萬元，自治區(qū)財(cái)政配套安排萬元，合計(jì)共撥付萬元，對(duì)全區(qū)13家新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)和基礎(chǔ)金融服務(wù)薄弱地區(qū)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。

近年來，我區(qū)不斷加大財(cái)政支持農(nóng)村金融業(yè)發(fā)展力度，在定向費(fèi)用補(bǔ)貼政策的引導(dǎo)下，全區(qū)村鎮(zhèn)銀行立足縣域，積極服務(wù)三農(nóng)，不斷加大信貸投放，全區(qū)村鎮(zhèn)銀行各項(xiàng)貸款余額增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它金融機(jī)構(gòu)。定向費(fèi)用補(bǔ)貼政策的實(shí)施也緩解了新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)設(shè)立初期的財(cái)務(wù)壓力，進(jìn)一步增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和發(fā)展后勁，有效幫助村鎮(zhèn)銀行逐步實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，定向費(fèi)用補(bǔ)貼政策的實(shí)施也有效吸引了更多資本參與我區(qū)新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)建設(shè)，僅xx年我區(qū)成立的村鎮(zhèn)銀行就有4家，分別為xx西夏賀蘭山村鎮(zhèn)銀行股份有限公司、xx永寧匯發(fā)村鎮(zhèn)銀行股份有限公司、xx西吉匯發(fā)村鎮(zhèn)銀行股份有限公司和xx彭陽賀蘭山村鎮(zhèn)銀行股份有限公司。

(三)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎(jiǎng)補(bǔ)。

xx年我區(qū)從普惠金融發(fā)展專項(xiàng)資金中安排創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎(jiǎng)補(bǔ)資金萬元，自治區(qū)財(cái)政配套2000萬元，合共計(jì)撥付創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎(jiǎng)補(bǔ)資金萬元，其中，專項(xiàng)用于貼息資金萬元，用于獎(jiǎng)補(bǔ)資金萬元。

xx年，為進(jìn)一步做好我區(qū)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款工作，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、助力脫貧富民，結(jié)合我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，我區(qū)制定印發(fā)了《xx回族自治區(qū)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款管理辦法》(寧政辦發(fā)〔xx〕140號(hào))，該辦法進(jìn)一步放寬了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請(qǐng)的條件，將個(gè)人申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款的條件規(guī)定為:除助學(xué)貸款、扶貧貸款、首套住房貸款、購車貸款以外，創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請(qǐng)人在提交創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請(qǐng)當(dāng)期，應(yīng)沒有商業(yè)銀行其他貸款。

創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策的實(shí)施有效促進(jìn)了我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，將有限的資金和金融服務(wù)相結(jié)合，采取四兩撥千斤的方式，激發(fā)了創(chuàng)業(yè)干事人員的內(nèi)生動(dòng)力，特別是在支持我區(qū)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)略中發(fā)揮了積極作用，成功打造了一批集中連片推進(jìn)的整村、整鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)基地和示范點(diǎn)，引導(dǎo)形成了一縣一特、一鄉(xiāng)一業(yè)、一村一品的發(fā)展模式，有效提升了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)活力，助推了我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展。

(四)政府和社會(huì)資本合作(ppp)項(xiàng)目以獎(jiǎng)代補(bǔ)。

xx年我區(qū)從普惠金融發(fā)展專項(xiàng)資金中安排政府和社會(huì)資本合作(ppp)項(xiàng)目以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金4400萬元，支持全區(qū)8個(gè)財(cái)政部ppp示范項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)行。xx年，為推動(dòng)我區(qū)ppp工作，我廳牽頭制定了《自治區(qū)政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)政府和社會(huì)資本合作模式(ppp)的實(shí)施意見》(寧政辦〔xx〕96號(hào))等多項(xiàng)管理辦法，推動(dòng)我區(qū)ppp工作邁上新的臺(tái)階。截至xx年12月底，我區(qū)進(jìn)入財(cái)政部政府和社會(huì)資本合作(ppp)綜合信息平臺(tái)項(xiàng)目129個(gè)，投資總額億元，社會(huì)資本投資億元，政府補(bǔ)貼億元。根據(jù)自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示精神，我廳積極組織協(xié)調(diào)xx惠民投融資有限公司和中國政企合作投資基金股份有限公司共同設(shè)立了中政企xxppp合作基金，基金總規(guī)模45億元。

二、存在的問題。

(一)政策宣傳力度不夠。xx年，結(jié)合《財(cái)政部關(guān)于印發(fā)普惠金融發(fā)展專項(xiàng)資金管理辦法的通知》規(guī)定，我廳制定了多項(xiàng)配套政策，包括創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、政府和社會(huì)資本合作(ppp)等方面，同時(shí)，從xx年開始，財(cái)政部又將我區(qū)納入了縣域金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎(jiǎng)勵(lì)政策的實(shí)施范圍，由于這些政策的政策性較強(qiáng)，又是新出臺(tái)的政策，致使相關(guān)部門和受益人群對(duì)政策不理解、不知曉，影響了普惠金融政策的全面落實(shí)。

(二)ppp項(xiàng)目投資大、回報(bào)低、人才缺。由于ppp專業(yè)人才緊缺，致使市縣(區(qū))政府部門、企業(yè)和投融資機(jī)構(gòu)對(duì)ppp模式的操作流程不熟悉，項(xiàng)目前期識(shí)別論證不充分，方案設(shè)計(jì)不規(guī)范、不完善，制約了ppp模式的推廣應(yīng)用，致使國家和自治區(qū)ppp示范項(xiàng)目入圍難度大。由于基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域項(xiàng)目投資大、回報(bào)率低、投資周期長(zhǎng)，對(duì)社會(huì)資本缺乏吸引力。再者，我區(qū)市、縣(區(qū))財(cái)力普遍較弱，贏利ppp項(xiàng)目不多，引進(jìn)社會(huì)資本的難度較大。

(三)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請(qǐng)門檻高、操作難度大。財(cái)金〔2016〕85號(hào)文件實(shí)施以來，大家普遍反映創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請(qǐng)門檻較高，特別是向前追溯5年無商業(yè)銀行貸款記錄的條件，將很多有創(chuàng)業(yè)貸款意愿的人群拒之門外，影響了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策的實(shí)施效果。同時(shí)，由于小額擔(dān)保貸款貼息系統(tǒng)不完善，致使各市、縣(區(qū))錄入和提取數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，有的甚至無法使用該系統(tǒng)，增加了一線工作人員的操作難度和工作量。

三、201x年工作要點(diǎn)。

(一)加強(qiáng)普惠金融政策宣傳。2018年，我廳將采取多種形式的宣傳手段，加強(qiáng)普惠金融各項(xiàng)政策的宣傳力度，提高普惠金融政策知曉率。同時(shí)，我廳計(jì)劃在全區(qū)范圍內(nèi)舉辦一次普惠金融專題培訓(xùn)班，對(duì)普惠金融各項(xiàng)政策進(jìn)行深入解讀，對(duì)各項(xiàng)操作流程進(jìn)行仔細(xì)講解，提高各部門工作人員對(duì)政策的理解力和操作能力，為普惠金融政策的全面落實(shí)打下夯實(shí)基礎(chǔ)。

(二)加強(qiáng)普惠金融政策落實(shí)。實(shí)施縣域金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)縣域金融機(jī)構(gòu)加大涉農(nóng)貸款投放力度;全面落實(shí)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)定向費(fèi)用補(bǔ)貼政策，鼓勵(lì)和引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)填補(bǔ)農(nóng)村金融服務(wù)空白，擴(kuò)大農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋面;實(shí)施創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎(jiǎng)補(bǔ)政策，助力大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，引導(dǎo)用人單位創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，推動(dòng)解決特殊困難群體的結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾。加大中央資金和政策爭(zhēng)取力度，借力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資發(fā)展，不斷滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資需求。

(三)規(guī)范推廣運(yùn)用ppp模式。一是根據(jù)全國財(cái)政金融工作會(huì)議精神，嚴(yán)格按照財(cái)政部《關(guān)于規(guī)范政府和社會(huì)資本合作ppp綜合信息平臺(tái)項(xiàng)目庫管理的通知》(財(cái)辦金〔xx〕92號(hào))文件中的負(fù)面清單，對(duì)我區(qū)ppp項(xiàng)目庫的所有項(xiàng)目進(jìn)行清理和規(guī)范，防止ppp項(xiàng)目中存在以ppp名義變相舉債、保底收益、固定回報(bào)、保底承諾、政府擔(dān)保等違法違規(guī)融資舉債現(xiàn)象發(fā)生，規(guī)范推廣和運(yùn)作ppp合作模式;二是緊盯中國ppp基金，力促項(xiàng)目對(duì)接成功;三是結(jié)合xxppp工作實(shí)際，制定印發(fā)《xx回族自治區(qū)政府和社會(huì)資本(ppp)操作管理辦法》。

工作快捷心得體會(huì)篇十六

隨著我國金融體制改革的日益深入，商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)日益多樣化和復(fù)雜化，基層行所暴露出的服務(wù)缺陷逐漸顯現(xiàn)出來，分析了銀行基層窗口服務(wù)的特點(diǎn)。在實(shí)際工作中應(yīng)該如何做好銀行基層窗口服務(wù)工作。

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)這是一個(gè)永恒的歷史話題。曾幾何時(shí)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個(gè)概念讓我們激動(dòng)萬分，卻也讓我們感到過虛無縹渺。當(dāng)我們滿懷喜悅地憧憬著服務(wù)帶給我們金融業(yè)的美好未來時(shí)，我們又不得不關(guān)注外資金融機(jī)構(gòu)有過之而無不及的推陳出新，服務(wù)再也不是簡(jiǎn)單的幾句詞，幾多客氣，再也不需要我們所做的表面文章。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它需要我們無私奉獻(xiàn)的日積月累，它需要我們持之以恒的不懈磨礪，它需要中國銀行業(yè)深厚文化底蘊(yùn)所賦予的企業(yè)內(nèi)涵。

基層柜臺(tái)儲(chǔ)蓄窗口服務(wù)中，服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系著這個(gè)銀行的商譽(yù)和今后的生存和發(fā)展，柜臺(tái)服務(wù)的好壞，顯得尤為重要。為此，我們窗口人員柜臺(tái)服務(wù)時(shí)是否更應(yīng)該注意??。柜臺(tái)窗口服務(wù)最能體現(xiàn)一個(gè)銀行的整體形象，反映一名柜員的綜合能力素質(zhì)。

2、目前銀行基層窗口服務(wù)工作的現(xiàn)狀及原因。

在實(shí)際工作中，我們往往把個(gè)人的情感摻雜進(jìn)柜臺(tái)服務(wù)當(dāng)中，個(gè)人的陰晴變化充分地暴露在對(duì)儲(chǔ)戶的態(tài)度上，表現(xiàn)在對(duì)存取款的態(tài)度有異，對(duì)存款多少的冷暖不一，對(duì)零錢換整錢、沒有存折的用戶異地存款的怠慢有加，事實(shí)上這是不應(yīng)該的，也是不允許的，更是與我們提倡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)大相徑庭的。儲(chǔ)戶沒有高低貴賤之分，在服務(wù)面前一律平等，我們不應(yīng)該把個(gè)人的情緒波動(dòng)及世俗的世態(tài)炎涼帶到工作中來。對(duì)待儲(chǔ)戶，我們應(yīng)該尊重他們，善待他們。[2]儲(chǔ)戶存款也好，取錢也罷，可就不是來要錢的。他們不是乞丐，我們更沒必要給人臉色，給人態(tài)度。當(dāng)今社會(huì)，客戶就是上帝，我們都要以誠相待，尊重對(duì)方，甚至對(duì)不需要存款的儲(chǔ)戶，而希望得到某些幫助的儲(chǔ)戶我們都應(yīng)該平等對(duì)待、尊重對(duì)方、善待他們。

在當(dāng)前激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們提倡金融服務(wù)要走出去，也請(qǐng)進(jìn)來不少，但請(qǐng)進(jìn)來后，不是因?yàn)槲覀兪酆蠓?wù)跟不上，或是因?yàn)楣衽_(tái)服務(wù)出了問題，費(fèi)了大量的人力、物力乃至財(cái)力請(qǐng)進(jìn)來的客戶不是被同業(yè)挖走了，再就是被氣走了，弄巧成拙，得不償失。說句到家的話，銀行不是某家某個(gè)人的銀行，而是我們?nèi)w員工的銀行，需要的是上下聯(lián)動(dòng)，整體配合，需要我們每個(gè)人去愛業(yè)敬業(yè)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。對(duì)內(nèi)我們雖各有分工，工作有別，但對(duì)外卻是一個(gè)整體。我們每個(gè)人的言談舉止，服務(wù)客戶都代表著這個(gè)銀行的整體形象。我們提倡走出去，請(qǐng)進(jìn)來，但后發(fā)生的痛心的事情，也的確應(yīng)該反思。

銀行基層窗口服務(wù)工作中存在這些問題的原因。

根據(jù)我的柜臺(tái)服務(wù)的經(jīng)歷和感受，我認(rèn)為，之所以存在這些問題，因?yàn)槲覀冞^去在整頓服務(wù)行少，提高服務(wù)質(zhì)量的工作中往往只注重對(duì)臨柜人員的思想教育、行為管理和技能培訓(xùn)等，卻忽視影響服務(wù)質(zhì)量的幾個(gè)因素，這些因素從臨柜人員角度、銀行內(nèi)部管理角度進(jìn)行剖析，確實(shí)能對(duì)銀行服務(wù)產(chǎn)生舉足輕重的作用。

銀行基層窗口服務(wù)工作的原則。

銀行素有“三鐵”的美譽(yù)，提倡弘揚(yáng)“三鐵”精神，追求原則性。wto下，外資銀行與國內(nèi)金融同業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)序幕已悄然拉開，存款之爭(zhēng)也愈演愈烈。為了吸收存款，有的行想盡一切手段和辦法，甚至放棄了銀行的基本原則，這一點(diǎn)實(shí)不足齲但在實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是手段，存款則是目的，原則也必須要有，但應(yīng)該學(xué)會(huì)去變通，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程及辦法，千萬不能太死搬硬套，過于教條，如果真的這樣，我們則犯了教條主義。特別在柜臺(tái)窗口服務(wù)當(dāng)中，有悖原則的事情經(jīng)常遇到，如果只是單純地用不能做，辦不了去打發(fā)客戶的話，真有失該銀行柜臺(tái)服務(wù)水準(zhǔn)，客戶也不易接受。我們是否應(yīng)該學(xué)會(huì)變通，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)換位思考。原則要有，但要靈活掌握，盡量去變通，應(yīng)盡可能幫助客戶，即使真的有辦不了的業(yè)務(wù)，也得做到讓客戶覺得我們盡力了，力爭(zhēng)讓客戶理解，讓客戶心存感激之情。

3、銀行基層窗口服務(wù)的特點(diǎn)。

服務(wù)具有異質(zhì)性。銀行服務(wù)是一個(gè)行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員開始，每個(gè)顧客就在潛意識(shí)里對(duì)銀行的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。做好柜面服務(wù)，要注重每一句話。一句話，可能會(huì)引起客戶的不滿;一句話，可能引發(fā)一場(chǎng)無謂的爭(zhēng)吵;一句話，可能會(huì)拓展一位客戶，為銀行帶來新的收益。

服務(wù)具有無形性。在服務(wù)之前難以通過感官感受到。服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)服務(wù)，成為服務(wù)營(yíng)銷管理考慮的重要內(nèi)容，用心去做，做好柜面服務(wù)并不難。

工作快捷心得體會(huì)篇十七

自1993年起，我國陸續(xù)出臺(tái)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《商業(yè)銀行法》、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》等，其中可以看到我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的蹤影和雛形。2008年金融危機(jī)后，我國受歐美國家影響，金融消費(fèi)者的理念被進(jìn)一步引入我國金融監(jiān)管領(lǐng)域，監(jiān)管機(jī)構(gòu)比以往更加重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題。在借鑒西方國家經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我國金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)出臺(tái)了若干與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的監(jiān)管政策與辦法，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作具有了較為完善的法律體系及制度框架，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了顯著的成績(jī)。但我國在銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面仍存在不少問題。

法規(guī)體系、金融環(huán)境不夠完善。目前尚無針對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律制度，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖然能對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益起一定的保護(hù)作用，但無法兼顧銀行消費(fèi)的特殊性，故很多規(guī)范都難以適用，針對(duì)性不強(qiáng);銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)出臺(tái)的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件雖有銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容，但較為分散，系統(tǒng)性不強(qiáng);新出臺(tái)的《銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作指引》立法層級(jí)較低，缺乏消費(fèi)者維權(quán)的具體途徑和明確的處罰條款，操作性不強(qiáng);新引進(jìn)的金融消費(fèi)者公益訴訟制度目前尚未真正發(fā)揮效能權(quán)益保護(hù)外部監(jiān)督評(píng)價(jià)體系欠缺。

外部監(jiān)督評(píng)價(jià)體系尚未成熟。為有效落實(shí)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，切實(shí)維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，2014年，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）的通知》，從制度體系是否完備、制度執(zhí)行是否有可靠保障等五大方面，評(píng)估銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況和實(shí)際效果，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。但上述考核評(píng)價(jià)辦法中制訂的金融服務(wù)行業(yè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)制度、事后評(píng)估及糾正機(jī)制等尚處于探索階段。其中各項(xiàng)監(jiān)管檢查仍以傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)的聽取報(bào)告、舉行會(huì)談等“運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)”方式進(jìn)行。上述方式費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，且受人為主觀影響較大，一定程度上影響監(jiān)管的效率及客觀性。

缺乏解決消費(fèi)者投訴、糾紛的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)。處理消費(fèi)者投訴和解決糾紛的機(jī)制相對(duì)缺失。目前消費(fèi)者糾紛解決主要途徑是向銀行投訴以及訴訟。而銀行在處理投訴時(shí)，其“運(yùn)動(dòng)員”及“裁判員”雙重身份難以確保糾紛處理客觀公正。司法救濟(jì)耗時(shí)長(zhǎng)，成本高。因此我國在銀行投訴與訴訟之間尚缺乏第三方調(diào)解解決機(jī)制。雖然人民銀行、銀監(jiān)會(huì)分別確立了投訴受理機(jī)制，但其處理方式仍是轉(zhuǎn)辦、督導(dǎo)和發(fā)揮監(jiān)管職能，不直接做出定性和裁量，并不是嚴(yán)格意義上的處理投訴、調(diào)查和糾紛的應(yīng)對(duì)機(jī)制，不利于糾紛的快捷、便利解決，使得消費(fèi)者權(quán)益難以得到有效保障。

銀行內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的文化基因不足。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。目前各商業(yè)銀行均將贏利和追求一定的利潤(rùn)增長(zhǎng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要目標(biāo)，并將之作為主要績(jī)效考核指標(biāo)。在這樣的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，追求片面利潤(rùn)、短期效益而忽視消費(fèi)者利益的情況則難以避免。

企業(yè)文化當(dāng)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念有待提高。我國銀行業(yè)長(zhǎng)期以來處于優(yōu)勢(shì)地位，尤其是大型國有商業(yè)銀行經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的國有銀行壟斷階段，雖然銀行股改歷經(jīng)多年，但傳統(tǒng)的銀行優(yōu)越感、強(qiáng)勢(shì)感根深蒂固，關(guān)注及防范風(fēng)險(xiǎn)在銀行企業(yè)文化中長(zhǎng)期占據(jù)主導(dǎo)地位，而消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概念對(duì)于銀行而言尚屬新生事物，并未滲透至其企業(yè)文化基因當(dāng)中，以至于銀行格式合同中“銀行不承擔(dān)任何責(zé)任”、“客戶必須遵守”等不當(dāng)免除銀行自身義務(wù)、增加消費(fèi)者義務(wù)的表述屢見不鮮。且不論其規(guī)定的合理性，僅從其表述的強(qiáng)勢(shì)而言，實(shí)難以體驗(yàn)消費(fèi)者平等、公正之權(quán)益。究其根源在于銀行仍以防范風(fēng)險(xiǎn)為主，從企業(yè)至員工以強(qiáng)勢(shì)者自居，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化基因并未牢固，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念有待增強(qiáng)。

注重合法合規(guī)，忽視合情合理。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作除做到合法合規(guī)，還應(yīng)合情合理，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的兩個(gè)層面，同時(shí)應(yīng)遵循公平、誠信、人本三個(gè)原則。而從目前國內(nèi)商業(yè)銀行消費(fèi)者保護(hù)工作現(xiàn)狀來看，應(yīng)當(dāng)說商業(yè)銀行相關(guān)工作還普遍處于“合法合規(guī)”層面，仍是一種防范自身不受監(jiān)管處罰、確保自身訴訟中免于敗訴的防御性“保護(hù)”，對(duì)如何合情合理、誠信、人文保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益仍欠缺一定的思考，更缺乏有效的機(jī)制確保落實(shí)。主要表現(xiàn)在：銀行在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)往往注重是否符合法律規(guī)定，至于是否真正體現(xiàn)和保障客戶知情權(quán)、選擇權(quán)、便利客戶使用等并未有明確的考量和測(cè)試機(jī)制;在銷售環(huán)節(jié)，雖然各類銷售文件有相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示，但銀行營(yíng)銷人員欺詐宣傳、不當(dāng)推銷時(shí)常發(fā)生，而消費(fèi)者往往基于口頭所獲知產(chǎn)品信息簽訂合約，一旦出現(xiàn)糾紛訴至法院面臨無法舉證，而簽約文件中則載有客戶抄錄的“知曉相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、已閱讀相關(guān)文件”等表述，“白紙黑字”致使客戶往往敗訴。上述銀行做法看似落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，而實(shí)則難免有鉆法律規(guī)定之漏洞、“保護(hù)”銀行自身免于敗訴之嫌。上述做法雖然“合法”，但難合其“理”，其結(jié)果表面上銀行“贏了官司”，實(shí)際卻是“輸了客戶”。

銀行權(quán)益保護(hù)內(nèi)部機(jī)制建設(shè)有待改進(jìn)。

須建立更為有效管理架構(gòu)。銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作很大程度上依賴于營(yíng)銷職能部門，在獨(dú)立性、中立性和適當(dāng)與業(yè)務(wù)部門分離性方面缺乏明確的要求，以盈利和各項(xiàng)指標(biāo)完成為根本目標(biāo)的營(yíng)銷職能部門難以有效代言消費(fèi)者權(quán)益。

管理方式較為粗放。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍以單純發(fā)文、提要求為主，主要依靠人為因素確保各項(xiàng)制度落實(shí)，而未能從系統(tǒng)、機(jī)制、流程、機(jī)構(gòu)設(shè)置等各方面設(shè)計(jì)、細(xì)化來確保制度實(shí)行。

管理鏈條有待完善。未形成“收集投訴――調(diào)查處理――分析反饋――糾偏”的完整管理循環(huán)。銀行機(jī)構(gòu)權(quán)益保護(hù)工作僅止于調(diào)查處理環(huán)節(jié)，部分機(jī)構(gòu)雖然能對(duì)一些重要的投訴事項(xiàng)臨時(shí)研究工作措施，但未能形成制度化的糾偏措施。多數(shù)銀行機(jī)構(gòu)對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識(shí)僅停留在平息投訴、維護(hù)銀行形象這一層面上，對(duì)于通過投訴事項(xiàng)的處理與反饋進(jìn)而改善服務(wù)、完善產(chǎn)品、保證客戶的權(quán)益，并以此獲得客戶的信任、最終贏得客戶還未成為共識(shí);預(yù)防性保護(hù)工作未得到有效重視，只是普遍重視消費(fèi)者投訴問題的處理與監(jiān)督，忽視了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的源頭領(lǐng)域。

須進(jìn)一步理順管理機(jī)制。未實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的扎口管理，客戶投訴處理按照客服投訴、來電來訪投訴、輿論媒體曝光等投訴渠道分別由不同的部門承擔(dān);系統(tǒng)內(nèi)縱向管理機(jī)制不順，部分銀行機(jī)構(gòu)的省分行、市分行、支行權(quán)益保護(hù)部門分屬不同部門，導(dǎo)致上下溝通不暢，協(xié)調(diào)不力;片面的業(yè)務(wù)量考核機(jī)制（未將銷售合規(guī)情況、投訴情況等納入考核機(jī)制）加劇了違規(guī)銷售的沖動(dòng)。

社會(huì)配套征信系統(tǒng)的缺位。

雖然消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是在銀行與消費(fèi)者之間對(duì)消費(fèi)者給予傾斜性保護(hù)，但保護(hù)的目的是使銀行與消費(fèi)者之間達(dá)至平等。如果消費(fèi)者本身存在道德風(fēng)險(xiǎn)，攫取不當(dāng)之利益，則對(duì)這類不當(dāng)行為，應(yīng)通過一定的制度設(shè)計(jì)，如征信系統(tǒng)，將該不良行為予以記錄，使個(gè)人為不良行為承擔(dān)后果。征信系統(tǒng)和機(jī)制的建立有利于防范和約束消費(fèi)者道德風(fēng)險(xiǎn)，有利于增進(jìn)銀行與消費(fèi)者互信，有利于減少銀行糾紛處理成本，并最終有利于推動(dòng)消費(fèi)者糾紛得以快速、便捷地得到解決。目前我國尚未建立健全成熟有效社會(huì)征信系統(tǒng)和機(jī)制，社會(huì)配套系統(tǒng)的缺位，不利于銀行投訴的快速解決和成本的降低。

關(guān)于銀行如何改進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的思考。

加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念和文化基因的培養(yǎng)。銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念、企業(yè)文化基因的培養(yǎng)，從經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、考核導(dǎo)向以及員工培訓(xùn)方面體現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求。如美國富國銀行以“客戶是否滿意”作為經(jīng)營(yíng)理念并貫穿至員工業(yè)績(jī)考核。又如，摩根大通銀行在適用于全集團(tuán)的行為準(zhǔn)則和道德準(zhǔn)則中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行突出強(qiáng)調(diào)，要求全體員工嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。因此，國內(nèi)銀行應(yīng)當(dāng)積極在銀行內(nèi)部培育保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。只有將“客戶滿意”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要目標(biāo)時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)才能真正落實(shí)和得以保障，也才能獲得“細(xì)水長(zhǎng)流”的利潤(rùn)收益。同時(shí)，銀行還應(yīng)當(dāng)通過持續(xù)不斷的宣傳教育，促使各部門、各層級(jí)樹立牢固深入的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，為銀行贏得客戶口碑和市場(chǎng)美譽(yù)度，提高客戶忠誠度，保障銀行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

高度關(guān)注客戶投訴，完善內(nèi)部體制機(jī)制架構(gòu)，建立自我糾錯(cuò)機(jī)制。國外銀行先進(jìn)管理理念認(rèn)為：客戶投訴是最能真實(shí)有效反映銀行管理是否運(yùn)行有效、產(chǎn)品服務(wù)是否科學(xué)合理的途徑，并將投訴作為銀行的一面鏡子，對(duì)照自身管理、產(chǎn)品各方面予以改進(jìn)。如，摩根大通堅(jiān)持將客戶投訴管理作為銀行文化的一個(gè)組成部分，而不是單純作為一項(xiàng)制度來遵守和執(zhí)行。摩根大通認(rèn)為，大多數(shù)客戶投訴是因?yàn)榭蛻艉豌y行對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)理解不一致造成的，每個(gè)客戶投訴對(duì)銀行意味著一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，銀行應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)投訴問題，避免銀行錯(cuò)誤的再次出現(xiàn)。對(duì)比國外銀行先進(jìn)做法，筆者認(rèn)為國內(nèi)銀行在處理投訴方面還有如下四個(gè)方面有待改進(jìn)：

一是進(jìn)一步發(fā)揮處理客戶投訴的作用。以客戶投訴為源頭，建立“收集投訴――調(diào)查處理――分析反饋――采取糾偏措施”完整的管理閉環(huán)。目前銀行雖然設(shè)立了投訴的受理、處理及反饋，但其反饋仍重在向客戶的反饋，其處理仍重于投訴事件本身的處理。為達(dá)到“舉一反三”、“防范未然”的良好效果，對(duì)于投訴事件所反映的產(chǎn)品服務(wù)當(dāng)中的缺陷及不足應(yīng)當(dāng)深入分析產(chǎn)生原因，根據(jù)原因制訂不同的調(diào)整及改進(jìn)策略，并向相關(guān)部門予以反饋，最終督導(dǎo)落實(shí)。

二是改進(jìn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置。國內(nèi)銀行投訴管理部門通常設(shè)于某一職能部門之下，且還可能根據(jù)投訴性質(zhì)分由不同機(jī)構(gòu)處理。上述機(jī)構(gòu)設(shè)置難以確保投訴處理的獨(dú)立性和權(quán)威性。設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)投訴處理，在地位及權(quán)能上可以高于其他部門，以確保各項(xiàng)改進(jìn)建議和方案的貫徹落實(shí)。

工作快捷心得體會(huì)篇十八

尊敬的各位嘉賓、媒體朋友們：

大家好！

面對(duì)日益火熱的移動(dòng)支付市場(chǎng)，支付寶和微信支付的步步進(jìn)攻，銀聯(lián)以及各大商業(yè)銀行、其他第三方支付機(jī)構(gòu)紛紛加入到移動(dòng)支付的競(jìng)爭(zhēng)行列。但是面對(duì)節(jié)假日的紅包大戰(zhàn)，銀聯(lián)、各大銀行以及第三方支付機(jī)構(gòu)卻無能為力。雖然各家銀行不斷跟三大運(yùn)營(yíng)上多番推nfc進(jìn)場(chǎng)非接觸支付，但不得不承認(rèn)銀行基本上已經(jīng)被迫退出戰(zhàn)場(chǎng)。這只是暫時(shí)的是去，缺不代表永遠(yuǎn)失去。近期，五大行宣布轉(zhuǎn)賬免費(fèi)、applepay攜手銀聯(lián)和各家銀行紛紛加入到移動(dòng)支付競(jìng)爭(zhēng)行列。持卡人可享受無卡支付帶來的暢快支付體驗(yàn)。

2015年《政府工作報(bào)告》提出，要大力發(fā)展普惠金融，讓所有市場(chǎng)主體都能分享金融服務(wù)的雨露甘霖。為推進(jìn)普惠金融發(fā)展，提高金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度，增強(qiáng)所有市場(chǎng)主體和廣大人民群眾對(duì)金融服務(wù)的獲得感。為此，各銀行在發(fā)展現(xiàn)有的產(chǎn)品及服務(wù)基礎(chǔ)上，需不斷的創(chuàng)新，加強(qiáng)銀行間的合作，對(duì)接供需資源。支持就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、小微企業(yè)等薄弱領(lǐng)域。普惠金融是銀行持續(xù)發(fā)展的必由之路，銀行在推薦普惠金融的同時(shí)，要加大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度。為廣大消費(fèi)者提供更加開放、便捷、安全、互聯(lián)互通的銀行服務(wù)。

第1篇：普惠金融工作總結(jié)篇1：發(fā)展普惠金融發(fā)展普惠金融踐行“中國夢(mèng)”普惠金融的基本含義是能有效、全方位地為社會(huì)所有階層和群體提供服務(wù)。每個(gè)人都應(yīng)該有獲得金融服務(wù)的權(quán)......

普惠金融工作總結(jié)時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，過去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。那么寫工作總結(jié)......

篇1：發(fā)展普惠金融發(fā)展普惠金融踐行“中國夢(mèng)”普惠金融的基本含義是能有效、全方位地為社會(huì)所有階層和群體提供服務(wù)。每個(gè)人都應(yīng)該有獲得金融服務(wù)的權(quán)利。安徽宿州宿州農(nóng)商......

普惠金融工作總結(jié)時(shí)間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來的工作成果，你有什么感悟呢？是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作總結(jié)了。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？下......

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