一個良好的計劃應當能夠考慮到各種情況的變化。在制定計劃時，我們需要考慮到自己的能力和資源，確保計劃可行性。以下是小編整理的一些資深專家給出的計劃建議，供你參考。
回訪工作計劃篇一
本學年，我校將以__大精神作為行動指南，認真貫徹上級禁毒防艾工作指示精神，立足學校，積極開展禁毒防艾教育，使全校師生了解_的基本常識，進一步增強了師生防毒、拒毒意識。
一、成立禁毒防艾教育領導小組。
為強化學校禁毒防艾的組織管理，建立有效的管理教育機制，特成立____小學禁毒防艾教育管理領導小組：
組長：____。
組員：學校各位教師。
二、統(tǒng)一思想，提高意識。
1、我校始終堅持把禁毒防艾教育列入學校工作之中，通過教職工的政治業(yè)務學習、周一國旗下的講話、主題班會、對會、少先隊活動、黑板報宣傳等不同形式對全校師生進行宣傳教育。
2、始終堅持把禁毒防艾教育與學生的日常行為規(guī)范教育相結合，與學校法制教育相結合，與培養(yǎng)學生樹立良好的道德觀相結合。
3、做到_預防教育工作常抓不懈，使師生了解_、防艾的基本常識，師生無人參與涉毒活動，不斷增強_預防教育的緊迫感和責任感。
三、聚集合力，加強宣傳教育。
充分利用家庭、學校、社會的合力，在開展活動中落實預防教育，學生知曉率達99%以上，小手拉大手，全社會共同參與。
1、各班組織開展“珍愛生命、拒絕_”，“吸毒是送命”等主題班、隊會活動。進行演講，辯論。知曉生命的意義。
2、通過看圖片、宣傳資料、知識競猜、法律法規(guī)、vcd等進行禁毒防艾知識教育，自覺形成禁毒防艾意識。
四、精心組織，保證落實。
組織學生廣泛開展禁毒防艾教育活動，確實做好“四個一”活動：
1、上好一節(jié)禁毒防艾教育課。要每學期利用班會課上一節(jié)禁毒防艾教育課。各教師積極通過查閱資料，認真?zhèn)湔n，認真組織學生了解_和有關禁毒法律法規(guī)，學校對教案進行檢查。
2、看一部宣傳片。組織三、四、五、六年級學生到實驗室、少先隊活動室觀看禁毒防艾的教育片“拒絕_、關愛未來”。讓師生深刻地認識到禁毒防艾的主要性和當前形式的嚴峻性。
3、讀一本好書。各班認真組織學習《禁毒教育》讀本，讓學生確實掌握_知識和國家對禁毒的法律法規(guī)。
4、參觀一次掛圖展覽。“6·26”國際禁毒日，組織全校師生參觀禁毒防艾圖片展。參觀宣傳畫“拒絕_、防治艾滋、珍愛生命”，“艾滋病預防知識問答”等。
五、不斷總結，開展研討。
1、為了不斷提高禁毒防艾教育的科學性，鼓勵教師們撰寫禁毒教育工作總結或經驗文章，并相互交流、探討。
2、結合課堂研究性學習，利用班隊會開展禁毒防艾經驗。不斷推進我校禁毒教育的發(fā)展。
3、禁毒防艾是一項長期持久的艱巨任務，只有全社會高度重視，家喻戶曉，通過小手拉大手，學校與社會、家庭密切配合，從娃娃抓起，讓_無藏身之處，才能遠離_、拒絕_。
回訪工作計劃篇二
為全面規(guī)范轄區(qū)特殊藥品生產、經營和使用秩序，實現(xiàn)對特殊藥品生產、經營、使用單位的全過程監(jiān)管，有效遏制特殊藥品流弊案件發(fā)生，按時完成與省局簽訂的《20xx年xx省特殊藥品監(jiān)管工作責任書》和與市禁毒委簽訂的《xx市禁毒工作責任書》各項工作要求，我局認真貫徹落實省、市有關禁毒工作會議精神，加強特殊藥品監(jiān)管力度，認真履行藥監(jiān)部門在禁毒工作中的職責，取得了較好成效?，F(xiàn)將上半年禁毒工作情況報告總結如下：
一、早部署、早安排、早行動，特藥監(jiān)管工作起步良好。
我局高度重視禁毒工作，把加強特殊藥品監(jiān)管作為履行禁毒工作職責的主要內容列入重要議事日程。20xx年2月29日在市政府組織召開的全市食品藥品監(jiān)管工作會議上，我局就20__年特殊藥品監(jiān)管工作作出總體部署。xx月xx日我局下發(fā)了《關于開展特殊藥品專項檢查工作的通知》(xx食藥監(jiān)〔20xx〕27號)，具體安排特殊管理藥品專項檢查的各項要求，并于當日起派出四個檢查組，分別對xx區(qū)轄區(qū)特殊藥品生產、經營、使用單位開展現(xiàn)場檢查，各縣區(qū)局也同時啟動了現(xiàn)場檢查工作。
xx月xx日，我局組織召開了全市藥品安全監(jiān)管工作會議，會上傳達了全省藥品安全監(jiān)管工作會議精神，提出了貫徹落實會議精神的十項措施和要求，同時針對當前特殊藥品監(jiān)管形勢，就如何落實20xx年特殊藥品監(jiān)管工作再次作了重申和強調，按照“誰主管，誰負責”的原則，市局與各縣區(qū)局、管轄區(qū)特殊藥品生產、經營企業(yè)及市直、區(qū)直醫(yī)療機構簽訂了《xx市特殊藥品質量安全責任書》；各縣區(qū)局也分別與轄區(qū)內特殊藥品生產經營企業(yè)、醫(yī)療機構簽訂了《特殊藥品質量安全責任書》。
強化了企業(yè)法定代表人為特殊藥品安全第一責任人的意識，明確了對特殊藥品監(jiān)管的目標、內容、責任和要求。截止目前，市縣區(qū)局共檢查包括xxxx(集團)xx制藥廠、xxxx三州xx藥業(yè)有限責任公司在內的特殊藥品生產企業(yè)、批發(fā)企業(yè)和醫(yī)療機構共計2170家。同時，利用3。15節(jié)日進行了特殊藥品法律法規(guī)知識的宣傳，共發(fā)放宣傳材料8000多份。
為切實履行^v^品和精神藥品監(jiān)督管理職責及禁毒工作職責，我局與xx市衛(wèi)生局、xx市禁毒委員會辦公室會商下發(fā)了《關于對全市特殊藥品生產經營使用單位開展聯(lián)合檢查的通知》(xx食藥監(jiān)[20xx]72號)，并于xx月xx日至xx日聯(lián)合對管轄區(qū)內特殊藥品生產、經營、使用單位開展了聯(lián)合專項檢查。聯(lián)合檢查共出動檢查人員110人次，檢查藥品生產、經營、使用單位35家?，F(xiàn)場監(jiān)督銷毀了1家單位申請銷毀的過期二類精神藥品苯巴比妥鈉注射液18支，查處違法違規(guī)案件1起，下發(fā)責令改正通知書10份。
二、抓學習、抓宣傳、抓教育，禁毒宣傳工作特色顯著。
1、我局按照市禁毒委辦公室下發(fā)的《20__年xx市禁毒宣傳教育工作要點》，組織全體干部職工學習傳達《禁毒法》、禁毒工作文件及有關會議精神，堅持在全市藥監(jiān)系統(tǒng)開展“不讓^v^進單位”，“不許^v^進我家”的禁毒宣傳教育及“平安奧運”為重點的形式多樣的宣傳教育活動，加強職工家庭禁毒教育，教育和引導干部職工及家庭成員認識^v^的危害，自覺遠離^v^，增強防毒的意識和能力，干部職工家庭^v^預防教育宣傳入戶率100%。
全市藥監(jiān)系統(tǒng)干部職工積極主動參與禁毒斗爭，干部職工及其直系親屬中無吸毒、^v^人員，繼續(xù)保持為“無毒單位”，禁毒宣傳工作滿意率達100%。
2、為加強對^v^的監(jiān)督管理，凈化^v^藥品市場，確保奧運會期間轄區(qū)內不發(fā)生藥源性^v^事件，我局把開展^v^專項治理作為當前首要的政治任務抓緊落實。
為確保專項治理工作取得實效，xx月xx日，我局召開管轄區(qū)藥品生產、經營、使用單位負責人共320多人參加的^v^生產經營使用專項治理工作會議，市局與相關單位負責人簽訂了^v^生產經營使用專項治理承諾書。各縣區(qū)局也按要求與轄區(qū)內藥品生產、經營、使用單位簽訂了^v^生產經營使用專項治理承諾書，為確保轄區(qū)內藥源性^v^安全管理營造了良好氛圍。
3、我局積極參加市禁毒委組織的各項禁毒宣傳活動。
xx月xx日由局領導帶隊，組織10人參加了市禁毒委組織的全市《禁毒法》宣傳周活動，印發(fā)《珍愛生命遠離^v^》宣傳材料500份，懸掛宣傳橫幅1條，為《禁毒法》實施營造了良好的社會氛圍。
三、突出專項、突出重點、突出單位，實施重點監(jiān)管有成效。
1、開展特殊藥品專項檢查，強化日常監(jiān)管。
我們充分利用綜合手段加強對特殊藥品生產、經營和使用的監(jiān)管，堅持做到特殊藥品監(jiān)管與藥品市場監(jiān)督有機結合，專項檢查與日常監(jiān)管有機結合，并著力加強與禁毒工作密切相關的^v^、咖啡因、^v^等重點品種的監(jiān)管，把特殊藥品監(jiān)管工作做到了嚴、細、實，全市未發(fā)生因監(jiān)管不力造成的特殊藥品流入非法渠道案件及濫用情況。在上半年專項檢查中現(xiàn)場監(jiān)督銷毀了3家單位申請銷毀的^v^殼7。0kg、斑蝥0。553kg，過期二類精神藥品苯巴比妥鈉注射液18支，^v^品和精神藥品空安瓿6個品種3417支，查處違法違規(guī)案件5起，下發(fā)責令改正通知書140份。
2、對xx(集團)xx制藥廠、xx三州xx藥業(yè)有限責公司等重點單位實施重點監(jiān)管。
加強了對各藥品生產企業(yè)特藥原輔料、成品及藥品類易制毒化學品的監(jiān)管，規(guī)范了生產和流通秩序，杜絕了特殊藥品流入非法渠道，為禁毒工作提供了有力保障。
回訪工作計劃篇三
^v^猛于虎，人們談“毒”色變，對其深惡痛絕。小學生是祖國的未來，他們認知淺，意志薄弱，是一個很容易受引誘、教唆的群體。我們作為教育者，引路人，對小學生進行“防毒”“禁毒”教育責無旁貸。今年6月26日是第22個國際禁毒日，按照大竹縣“6·24”禁毒工作會議精神，經我校禁毒教育領導小組研究決定，在“6·26”國際禁毒日前后，結合“遠離白色瘟疫創(chuàng)造美好明天”的主題，開展了一系列的禁毒宣傳教育活動，現(xiàn)將本次活動總結如下：
一、成立機構，責任到人，措施到位。
我校一向把小學生的^v^預防教育作為一項重要工作來抓。6月下旬，在國際禁毒日到來之際，校長立即召開了全校行政會議和班主任會議，成立了禁毒工作領導小組。吳小吾校長任組長，張童欣副校長及安全辦主任陳方樹任副組長，其他行政領導及各班班主任為組員。學校領導班子召開禁毒宣傳教育會議，研究解決有關問題，對全校師生進行禁毒宣傳教育，組織師生學習有關禁毒文件，提出了創(chuàng)建“無毒校園”的口號，各班班主任充分履行^v^預防教育工作第一責任人的職責，使全校師生對禁毒宣傳教育工作都有明確的認識。統(tǒng)一認識、共同關注、參與^v^預防教育工作。
二、開展內容豐富、形式多樣的禁毒教育活動。
根據小學生的認知特點，我校通過形式多樣的禁毒教育活動，使學生了解^v^的危害，預防^v^的基本知識及禁毒政策與法律法規(guī)，確立“珍惜生命，拒絕^v^”的意識，掌握拒絕^v^的方法和技能，養(yǎng)成健康文明的生活方式。主要形式有如下幾種：
（1）做好輿論宣傳。
（2）開展禁毒專題培訓。
為了對學生進行生動、科學的禁毒宣傳教育，我校特聘請了東南派出所謝奕峰民警對全體師生進行了一次“遠離^v^，珍愛生命”禁毒知識的專題培訓，還通過觀看錄像資料，以生動形象的事例，把^v^人員的可悲下場活生生地展現(xiàn)在學生面前，使學生對^v^有了更深刻的認識，進一步提高了師生對禁毒工作重要性的認識，增長了這方面的知識，從而增強了教師對學生教育的主動性和實效性。
（3）寫禁毒心得。
以禁毒為題材，以作文競賽的形式讓學生談認識，談體會。在作文中，同學們表示了拒毒、禁毒的決心，還號召全社會共同努力打擊吸、^v^行為，讓^v^在我們的生活中消失。
（4）開展專題教育活動。
學校結合學生的年齡特點在全校范圍內開展了“遠離^v^，珍愛生命”系列教育活動，如：“遠離^v^，珍愛生命，從我做起”主題中隊會；“遠離白色瘟疫，創(chuàng)造美好明天”師生簽名活動；“遠離^v^，珍愛生命”中隊黑板報評比；組織學生與家長共同收看《禁毒先鋒》宣傳片；觀看禁毒宣傳展板等形式多樣、寓教于樂的教育活動，有效提高了學生對^v^危害性的認識和抵制^v^的能力。
三、將禁毒教育貫穿于常規(guī)教育，確保禁毒教育的持續(xù)性。
（1）與學生的日常行為規(guī)范教育整合。
回訪工作計劃篇四
為深入貫徹落實中央6號、省委3號、xx市委29號文件精神，根據省禁毒辦《全省_預防教育工作計劃》、xx禁毒辦《xx市20xx年_預防教育工作要點》及市禁毒指揮部《xx市20xx年禁毒宣傳教育工作計劃》工作要求，結合我鎮(zhèn)_預防教育工作實際，制定工作計劃如下。
一、指導思想。
堅持“預防為主”的_預防教育方針，以省禁毒辦、xx禁毒辦及市禁毒指揮部有關_預防教育工作要求為主線，以合成_危害宣傳和青少年_預防教育為重點，以減少吸毒人員數(shù)量為目標，強化重點陣地、重點人群、重點時段的禁毒宣傳，推進_預防教育的常態(tài)化進程，不斷提升xx_預防教育的覆蓋面、普及率、參與度、有效性。
二、具體措施。
1、健全禁毒宣傳機制。
一是推進禁毒宣傳基礎建設。將禁毒新聞宣傳、社會宣傳、主題活動納入_預防教育工作機制中。繼續(xù)推進有調查、有分析、有措施、有實效的“四有”一體化宣傳模式，確保全年新增吸毒人員數(shù)與轄區(qū)在冊數(shù)的占比不高于3%。繼續(xù)深化“一辦一品”個性化禁毒宣傳品牌工程，進一步發(fā)揮各基層機構的主觀能動性。努力培養(yǎng)禁毒宣講員，能夠在禁毒預防宣傳教育活動發(fā)揮重要作用，著力提升社會各界的禁毒意識。
二是健全成員單位聯(lián)動機制。禁毒、宣傳、教育、人力社保、文化、工會、共青團、婦聯(lián)等部門全年要參加禁毒工作小組聯(lián)席會議，研究解決禁毒宣傳教育領域的相關事項。禁毒工作領導小組成員單位要按照各自職責，積極開展禁毒宣傳工作。
三是完善禁毒志愿服務體系。進一步整合、精簡、規(guī)范禁毒志愿者隊伍，建立志愿者微信群傳遞服務信息，規(guī)范志愿者平臺信息上傳，深化“溫暖同行”、“健康使者”、“禁毒志愿青春行”三大志愿服務品牌。同時不斷豐富志愿者活動，加強培訓工作，激發(fā)禁毒志愿者積極性，致力于打造一支專兼職結合、具有較高綜合素質和業(yè)務能力的禁毒宣傳教育隊伍，為深化禁毒宣傳教育工作奠定基礎。
2、依托重點陣地開展宣傳。
一是利用好公益廣告和禁毒宣傳欄。一方面，各禁毒工作領導小組成員單位要將禁毒宣傳內容嵌入各自單位的公益性宣傳平臺。另一方面，要在轄區(qū)內的勞務市場、建筑工地、車站、碼頭、治安卡點等部位都設置禁毒宣傳欄(窗口)，并定期更換禁毒內容，同時還要在一些重要地段設置禁毒公益廣告牌或利用大型戶外lde屏播放禁毒公益廣告。
二是深化村居禁毒宣傳教育。禁毒辦要做好轄區(qū)社區(qū)、村居固定禁毒宣傳教育櫥窗(欄)內容的每季度更新，積極協(xié)助轄區(qū)村居開展宣教活動。年內每個村居至少開展2次以上活動。
三是堅持禁毒新聞宣傳。禁毒辦要豐富宣傳內容，創(chuàng)新報道形式，提高報道質量，并嚴格實行宣傳活動計劃“一月一報”制度。還要加強理論調研，將我鎮(zhèn)的優(yōu)秀工作做法、案例、典型事跡、禁毒文化等形成書面匯報、理論調研文章上報上級，打響北白象鎮(zhèn)禁毒宣傳品牌。
回訪工作計劃篇五
今年市場部主要完成以下工作：
制定業(yè)務收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區(qū)完成。
順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成狀況，與縣公司一起討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產品。x月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導好處。
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。
從x月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原先對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)一年在全省屬于狀況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
改善績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。
2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數(shù)據給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
明年市場部擬從以下幾方面進行改善和提高：
一、加強市場調研。
定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結成功營銷案例進行推廣；幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳。
透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、繼續(xù)加強基礎管理工作。
繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調研，與負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善。
回訪工作計劃篇六
我校認識此項活動的重要性和必要性，依靠廣大學生，以“參與禁毒斗爭、構建和諧社會”為主題，廣泛開展宣傳活動，使廣大學生進一步認清^v^危害，拒毒、滅毒。
成立了以各班班主任為組長，班長為副組長，具體負責人為成員的領導小組，具體負責組織各種禁毒宣傳教育活動，確保了各項禁毒教育活動、工作的順利完成。
1、在我校各班開展了“參與禁毒斗爭、構建和諧社會”的小組討論活動。活動中各班準備充分，收集了大量的資料，用鮮活的、觸目驚心的事例對廣大學生進行教育，學生對照案例進行了熱烈的討論，主題班會開展得有聲有色，學生受到了深刻的教育。
2、在全班開展了“參與禁毒斗爭、構建和諧社會”的主題黑板報活動。各班級積極行動，學生熱情高漲，黑板報的內容豐富、形式多樣，質量上了一個臺階，然后組織老師進行了認真地評選，并分別評出了一、二、三等獎。
3、在全校進行了“參與禁毒斗爭、構建和諧社會”的征文活動。在語文教師的積極指導下，選出了一批內容好，形式優(yōu)，語言美的好文章，部分作品刊登在我校宣傳欄上。
4、組織學生參觀了禁毒圖片展。
在學校領導的有力領導下，全體教師的努力下，各項禁毒教育宣傳活動都取得了實效，讓學生在形式多樣的活動中受到教育，深刻地認識到^v^的危害性。禁毒教育是一項長期任務，我們不能松懈，在以后的工作中，我們繼續(xù)發(fā)揚長處，克服不足，把禁毒教育工作搞得更加活潑、生動，富有實效。
回訪工作計劃篇七
面試電話回訪員你的工作能力是決定你的面試結果的關鍵，電話回訪員的面試技巧告訴我們其工作流程包括：
一、做好顧客或者客戶的資料準備，想好要回訪的問題。
做足好收集顧客和客戶的資料，當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題?你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。就會冷場，顧客和客戶就體現(xiàn)不到您的專業(yè)。這是電話回訪流程的準備流程。
二、對顧客進行問好，寒暄致意。
一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回訪，你是否突然感受到服務的真誠和專業(yè)的服務，建議了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續(xù)使用。
三、對所了解回訪的事項進行詳細說明。
整個回訪所要闡述的情況和內容，做好對顧客引導回答的問題。具體說明和記錄顧客所放映的情況，解析清楚產品出現(xiàn)問題的情況。當顧客和客戶感受到你專業(yè)的服務態(tài)度的時候，顧客和客戶也會愿意和你溝通和了解情況。這環(huán)節(jié)是電話回訪流程最重要的流程。
四、結束時建議送上祝福語。
注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，結束時不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣你們兩個當天都會有一個好心情。
回訪工作計劃篇八
1、吧臺崗客服員崗位職責。
1)做好班前準備工作,確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準，接待物料準備充足并擺放有序整齊。
2)儀容儀表，言行舉止嚴格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。
3)關注客戶動向，及時為來訪客戶奉上茶水飲料并添加，了解客戶基礎信息（姓氏，身高，體型，明顯特征，愛好，喜好的飲品和常坐的位置等），熟記二次及以上到訪客戶信息，并在接待中進行尊稱傳遞。4)服務標準和接待流程嚴格按照可視標準執(zhí)行。
5)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準。6)認真做好班后部門內部及部門與部門之間交接工作。附《值班記錄表》、《內部值班記錄表》。
2、吧臺崗客服員崗位操作細則。
班前準備工作。
1)著裝干凈無皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標準盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。2)坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執(zhí)行，注意個人嚴謹性。
6)保持飲水機清潔，飲水機上桶裝水的商標（例“全興”字樣）應正對會客區(qū)。
域，并且擺放在正中，水槽里的水滿時應及時清理。7)確保接待區(qū)域沙發(fā)、桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。8)確保壁畫端正，無歪斜。
9)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應保持一致，百葉窗葉片朝向統(tǒng)一。
11)有客戶到訪時吧臺客服員立即迎上兩步，鞠躬30度微笑問好，并保持站立式微笑服務、隨時關注客戶的動向。2)沒有客戶時，吧臺客服員按照標準坐姿就坐，就坐時雙眼應目視前方，隨時觀察周邊的動向。3)接到前廳崗有客戶到訪信息時，吧臺客服員應在規(guī)定時間內為客戶奉上熱毛巾及所點的飲品。4)接到前廳崗客戶飲品需續(xù)杯信息時，吧臺客服員應在規(guī)定時間內為客戶續(xù)杯；接到前廳崗更換煙缸信息時，吧臺客服員應在規(guī)定時間內為客戶更換煙缸。5)吧臺客服員應隨時關注洽談區(qū)客戶的動向，及時提供服務。
6)根據前廳客服員及停車場管理員提供的信息記錄客戶的基本情況：客戶姓氏，身高，體型，明顯特征，電話號碼，車牌號碼，所點飲品，坐的位置等。7)吧臺為固定崗，吧臺客服員當班期間不能離開工作崗位，如有特殊情況需要離開崗位，需請示現(xiàn)場負責人及以上并通知巡視崗客服員替崗。8)吧臺客服員應隨身攜帶對講機，隨時檢查對講機通信是否暢通，頻道是否無誤，音量是否適中。9)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合接待標準。10)非吧臺崗位工作人員不能在吧臺停留及動用吧臺飲品，如有發(fā)現(xiàn)吧臺客服員應立即讓其離開及阻止。
二、前廳崗位職責及崗位操作細則。
1、前廳崗客服員崗位職責。
1）做好班前準備工作,整齊有序擺放好工作所需物品，確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準。2）儀容儀表，言行舉止嚴格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。3）為來訪客戶提供引導服務和幫助。
4）關注客戶動向，及時通知吧臺崗客服員為客戶提供及時貼心服務。5）服務標準和接待流程嚴格按照可視標準執(zhí)行。
6）隨時關注接待區(qū)域的細節(jié)整理、清潔衛(wèi)生情況，及時通知咖啡廳崗客服員恢復環(huán)境接待標準。換崗時，應及時交接在崗期間客戶情況及注意事項。
2、前廳崗客服員崗位操作細則。
班前準備工作。
1）著裝干凈無皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標準盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。2）坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執(zhí)行，注意個人嚴謹性。3）確保洽談區(qū)桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。4）確保陳列雕塑小品，裝飾物品、資質證書，壁畫擺放整齊有序，無歪斜。
25）確保復印機區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質文檔，規(guī)整復印機機柜里存放的a3a4b5紙。6）根據天氣情況適當開啟燈飾；7）窗戶窗簾褶皺及小裙高度應保持一致。
1）早上08:28必須到崗，執(zhí)行站立式微笑服務。
2）在崗期間需以標準站姿站立于銷售接待臺前方，隨時關注來訪客戶，嚴禁與其他工作人員嬉笑聊天（如銷售人員、門童等），注意個人行為規(guī)范，嚴禁小動作（如撓耳朵、抓頭發(fā)、東張西望等）。3）有客戶到訪時應立即至少迎上兩步，鞠躬30度問好，詢問客戶的需求，引導客戶，按照客戶需求提供所需服務。4）客戶落座時，為客戶拉椅。
5）客戶落座后，立即上前詢問客戶所需飲品,并通知前廳崗客服員準備熱毛巾、飲品并在規(guī)定時間內奉上。6）獲取客戶基本信息及告知吧臺崗客服員做好貴賓信息登記，并及時對客戶所在區(qū)域工作人員進行尊稱傳遞。7）站崗期間應隨時關注來訪客戶情況及落座客戶動向，及時通知吧臺崗客服員添加飲品、更換煙缸及午時提供小點等貼心服務。8）站崗期間應隨時關注接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準。9）客戶離開后立即至少迎上兩步，鞠躬30度，微笑致歡送詞，隨后及時通知咖啡廳崗客服員（或通知巡邏崗客服員）對桌面水杯及沙發(fā)桌椅進行整理（或通知巡邏崗客服員）。10）客戶需要乘坐觀光車時，應立即聯(lián)系觀光車駕駛員到達觀光車等候區(qū)處并引導客戶到觀光車等候區(qū)與觀光車駕駛員形成雙迎雙送，并告知觀光車駕駛員客戶姓氏，以便觀光車駕駛員可以直接稱呼客戶姓氏。11）嚴禁脫崗及串崗，如有特殊情況，須請示現(xiàn)場負責人，找人替崗后方可離開。12）換崗時，應及時交接在崗期間客戶情況及注意事項。
三、會議接待客服員崗位職責及崗位操作細則。
1、會議接待客服員崗位職責1)做好會議前的準備工作。2)做好會議中的接待工作。3)做好會議后的整理工作。
2、會議接待客服員崗位操作細則。
會議前的準備工作。
3足夠開會人員使用，把桌椅調整到一條線上，并檢查手柄是否干凈（如需處理，立即找保潔員進行清理）。2)提前半小時做好會議前的準備工作。
1)與會人員到會議室后，奉上茶水，上茶水時先檢查杯子是否干凈，杯身的水跡擦拭干凈。2)奉茶遞水順序：女士優(yōu)先、先賓后主、先老后幼、先職位高者后職位低者。3)熱飲溫度控制在70℃，不宜過燙也不宜過冷，冷飲根據客戶喜好添加冰塊，并及時將客戶喜好告知交接人和現(xiàn)場負責人。4)接待過程中，原則上第一次加水的時間為上完所有茶水后2分鐘，第二次為3分鐘，接下來根據現(xiàn)場飲品的飲用情況進行服務，茶水不足三分之一時進行添加，飲品添加至七分滿即可，5)原則上煙缸內有一個煙頭須更換。
1)會議結束后，首先關掉空調、電腦、投影儀，并拉開窗簾、打開窗戶通風透氣。2)規(guī)整椅子，對會議室進行全面檢查，檢查客戶有無遺留物品，如果有及時交至現(xiàn)場負責人處。3)收拾桌面上所有的杯子，并收揀至咖啡廳操作間清洗，切斷會議室所有電源，把會議室恢復到會前接待環(huán)境。4)再次檢查會議室、辦公區(qū)操作臺接待用品有無遺漏。
四、營銷中心巡檢崗客服員崗位職責及崗位操作細則。
1、營銷中心巡檢崗客服員崗位職責。
41)確保營銷大廳及周邊細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準，并詳細記錄在《日常巡視記錄表》上。2)監(jiān)督營銷中心所有客服員儀容儀表，言行舉止符合《員工行為規(guī)范》。3)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應替崗。
2、營銷中心巡檢崗客服員崗位操作細則。
1)桌子與沙發(fā)之間的距離應保持相對相等（以地面木地板線，地板磚線為標準），沙發(fā)與桌子之間距離以坐下后桌子不碰到膝蓋距離為最佳，凳子與凳子之間的距離應在同一水平線上保持相對一致。2)沙發(fā)靠墊按統(tǒng)一標準擺放整齊，將沙發(fā)整理平整，靠墊在整理后統(tǒng)一按照一定順序擺放，且靠墊有拉鏈的部位不能顯露在外，應朝后擺放。3)桌上物品，諸如花瓶，煙灰缸，計價單應按統(tǒng)一順序、同一方向擺放，并且擺放在一條水平線上，桌幔放在桌子的中間，桌布垂掉部分需保持相對一致，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。4)墻面懸掛的壁燈，相框，資質證書等端正無歪斜。5)陳列雕塑小品，裝飾物品、資質證書，壁畫擺放整齊有序。
6)桌椅板凳有序擺放，排列在一條水平線上，凳子與凳子之間的距離應保持相對一致。7)保持飲水機清潔，要將飲水機上桶裝水的商標擺放在正中（“全興”字樣），水槽里的水滿時要及時清理。8)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應保持一致。
9)確保復印機區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質文檔，規(guī)整復印機機柜里存放的a3a4b5紙。10)檢查保潔工作，包括日常衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生間物品紙巾、洗手液、擦手紙、女性用品、香水、針線包等物資是否達到當日所用標準。11)看房通道路面是否干凈，無泥土、無落葉、設施設備是否完好、綠化展示是否達到展示效果、施工單位是否按要求施工、硬質鋪裝是否完好。12)電視、背景音樂是否按要求播放，空調、燈飾是否按要求開啟。
13)檢查營銷中心及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質鋪裝、設施設備、綠植是否達到環(huán)境接待標準。14)如發(fā)現(xiàn)其她客服員工作中有不雅行為及高聲喧嘩，應立即提醒并糾正，做到相互監(jiān)督。15)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應替崗，直到該客服員回崗，方可離開。
回訪工作計劃篇九
??回顧xx年上半年個險業(yè)務工作，我們主要開展了以下幾方面工作：
??xx年以來，按照省公司業(yè)務發(fā)展的指導思想，在歷次業(yè)務競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了xx次全市范圍內的大型業(yè)務企劃工作：
??一季度，為了實現(xiàn)09年首季，特別是首月業(yè)務開門紅，我們于xx年x月11-13日在延安窯洞賓館以xx年攜手創(chuàng)富幫扶團總結表彰大會的召開為契機，邀請?zhí)锓祭蠋煘槿衳x余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業(yè)務的啟動培訓工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務思想。借助培訓班的東風，我們于xx年x月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務競賽啟動大會，會上出臺了個人業(yè)務競賽方案。明確了各單位的任務目標及一季度各階段的實施步驟和實施目標，提出了分段經營、分段考核的辦法來推動階段業(yè)務的發(fā)展。
??通過前期半個多月的運作和積累，xx年1月1日首賣日當天全市實現(xiàn)個險xx年期保費收入xx萬元，一舉走在全省的前列。實現(xiàn)了首賣日業(yè)務的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現(xiàn)個險期交保費收入xx萬元，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業(yè)務工作目標。
??二季度根據省公司提出的“時間過半、任務過六五”的目標以及我市加快發(fā)展個險1xx年期及以上期交業(yè)務的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現(xiàn)，期間根據省公司有關培訓會議精神，我們又制定下發(fā)了《中國xx分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊伍。
??通過努力，我們于6月15日，以xx年期保費xx萬元的收入，圓滿完成了省公司下達的半年xx年期過六五目標任務，在全省贏得了榮譽。
??前半年以來，圍繞每個業(yè)務企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務啟動會，進一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務工作。
??3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務工作，通過強化舉績率和創(chuàng)富達標率來進一步夯實基礎，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。
??2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)xx余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行溝通和交流。
??同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的x，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng)建方案，并將各主管xx年底的職級架構進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經營的序幕。
??圍繞標準化團隊建設，我們每個月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項工作奠定了基矗截止6月底，我們已經累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數(shù)達到xx人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業(yè)務推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務沖刺中發(fā)揮了積極作用。
??自xx年1月份以來，在歷次業(yè)務活動中我們都將增員工作作為一項常態(tài)事項來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強各級主管的自主經營意識，以基本法為抓手，在營銷團隊中打造“標準化營銷組、營銷分處、營銷處”活動，為使此項活動用制度的形式確定下來，我部制定下發(fā)了《中國xx分公司“攜手創(chuàng)天下”標準化營銷團隊創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓班上專門進行了培訓宣導，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達標后的激勵措施，讓人人都參與到標準化營銷團隊創(chuàng)建中來。
??按照創(chuàng)建方案的要求，我們每個季度末對各級主管現(xiàn)有組織架構情況進行一次大考核，以此決定獲得團隊達標獎勵的資格，然后在下個季度每個月以人力是否達標決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有xx個主管獲得達標獎勵資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應省公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排，制定下發(fā)了《中國xx分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》，每三天分單位單獨下發(fā)一次增員活動追蹤情況，總結分析上階段工作，安排部署下階段工作。
??截止6月30日，活動開展46天來，全市新進amis系統(tǒng)人力xx人，其中有xx人xx年期業(yè)績達到300xx元標準以上?？v觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓班，累計培訓新人達到xx人次，充實了銷售隊伍，同時全市個險銷售隊伍規(guī)模經過不斷的考核淘汰和堅持不斷的增員，達到了xx人，銷售隊伍較年初穩(wěn)中有升，基本達到了省公司下達我市的個險人力發(fā)展計劃，從而為后半年個險業(yè)務發(fā)展奠定了人力資源的保證。
??在xx年農村營銷服務部標準化建設的基礎上，今年以來，結合我市實際情況，農村營銷服務部建設繼續(xù)以“兩實一大”為目標，突出一個“實”字，即隊伍實、業(yè)績實。為此，我們在充分調研的基礎上結合《中國xx保險股份有限公司延安分公司農村營銷服務部建設xx--xx三年規(guī)劃》，制定下發(fā)了《中國xx保險股份有限公司延安分公司xx年農村標準化營銷服務部創(chuàng)建方案》，進一步明確了xx年各單位、各個營銷服務部的人力發(fā)展目標和xx年期業(yè)務發(fā)展目標。
回訪工作計劃篇十
20**年，我局紀檢監(jiān)察工將按照省、市局紀檢工作部署要求和紀檢工作計劃，堅持抓好黨風廉政建設和反腐倡廉機制，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，防控紀律風險，加強宣傳教育，確立規(guī)范意識，強化執(zhí)紀問責，治源頭糾苗頭，為完成上半年工作目標任務，提供良好的工作保障。
(一)有效推進教育宣傳培訓，營造良好的工作氛圍。要協(xié)助局黨組開展各類專題教育活動，上好專題黨課。要配合黨支部和辦公室組織“兩學一做”教育，抓好黨員思想建設。要指導各部門“法紀規(guī)德”主題教育，打好員工思想基礎。要加強廉政警示教育活動，筑牢全員思想防線。要強化宣傳報道，豐富宣傳內容，創(chuàng)新宣傳方式，營造風清氣正環(huán)境。
(二)有效推進黨風廉政建設，落實“一崗雙責”責任。要協(xié)助黨組制定任務清單、責任清單等有關事項，確保責任落實到位，要配合分管領導抓紀檢監(jiān)察工作，當好參謀及時提供廉情風險建議意見，為領導決策提供依據。要做好民主公開管理和“三重一大”制度執(zhí)行監(jiān)督。要做好中央八項規(guī)定精神和市局有關要求，做好自查自糾和問題查處工作。要檢查各部門廉政責任落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，督促各部門整改落實。要檢查制度紀律和工作效能落實情況，推進各部門工作作風轉變和績效量化工程。
(四)有效推進廉政風險防控，落實監(jiān)督檢查責任。要結合省市大監(jiān)督的工作實施方案，組織各部門對照要求和標準開展自查自糾工作。要引導員工參與廉政風險防控工作，接受群眾監(jiān)督、強廉政風險問題排查，抓早抓小抓苗頭，積極組織回頭看，形成全方位、多層次風險防控體系。
(五)有效推進紀檢隊伍建設，提高責任擔當能力。要加強紀檢工作的領導，明確紀檢工作任務目標，細化落實各項工作，確保有計劃、有執(zhí)行、有總結、有改進。要積極參加各類紀檢培訓教育，提高紀檢人員工作素養(yǎng)，提升紀檢工作查處辦案能力，確保紀檢工作規(guī)范有力。
回訪工作計劃篇十一
少年兒童是我們的未來和希望，為讓他們認清_危害，增強他們抵御_的免疫力，凈化他們的成長環(huán)境，為貫徹落實__進一步加強學校禁毒教育工作的有關精神，提高廣大師生對_犯罪社會危害性和禁毒工作重要性、緊迫性的認識水平，增強禁毒、防毒意識，推動學校創(chuàng)建“安全、無毒、文明”校園，根據區(qū)教育局精神和校外辦下發(fā)的禁毒工作計劃精神，結合我校實際，特制定2019年度春季學期禁毒工作計劃。
一、指導思想。
認真貫徹有關禁毒工作會議精神，落實區(qū)教育局、校外辦相關工作要求，增強_預防教育的責任感和緊迫感，把_教育作為我校安全與穩(wěn)定工作、學校德育和法制教育工作的一項重要內容。圍繞“抵制_、參與禁毒”的宣傳主題活動，全面、深入、細致地開展禁毒教育工作，以提高學生禁毒意識和拒絕_自控能力為根本，營造一個文明、凈化的教育環(huán)境。
我校為了扎實開展好禁毒工作，全面落實學校制定的禁毒工作計劃，經研究決定，成立禁毒工作領導小組。
組長：李勝華。
成員：吳禎凡、劉美仙、吳祥奎、朱秀菊、各年級班主任。
三、工作措施。
1.統(tǒng)一思想、提高認識。
2.切實開展好“六個一”活動。
(1)上好一節(jié)禁毒教育課。學校聘請法制教師上一節(jié)_教育課。
(2)讀一本禁毒書籍。三至六年級認真組織學生看書學習禁毒知識，讓學生切實掌握_知識和國家對禁毒的法律法規(guī)。
(3)觀看一部禁毒專題教育片。組織全體學生通過觀看“拒絕_、關愛未來”禁毒專題片，讓師生們更深刻地認識到禁毒的重要性和當前形勢的嚴峻性。
(4)開辟一期內容豐富的禁毒黑板報。主要涉及_的知識及_的危害等內容，使學生受到教育。
(5)舉辦一次“珍愛生命，拒絕_”演講比賽或知識競賽。
(6)每名學生在家里開展一次_不讓_進我家_的宣傳活動。
3.加強宣傳教育，增強學生的拒毒意識。
要充分發(fā)揮教育主陣地作用。按照從小學五、六年級每學期開設“禁毒教育知識四堂課”的要求精神，做到課時、內容、人員三落實。同時學校持之以恒組織適合學生特點、形式多樣的禁毒宣傳教育活動，我們針對學生的心理、生理和認知特點，切實做好超前預防工作，讓學生“識毒、明毒、拒毒”。幫助學生提高思想意識和抵制能力。保證校園無_、學生不吸毒。
4.將禁毒教育貫穿于常規(guī)教育，確保禁毒教育的連續(xù)性。
回訪工作計劃篇十二
(一)負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗。
(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責。
服務質量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。
服務質量跟蹤員工作職責：
(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。
(三)定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。
(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
(五)將跟蹤信息按時匯總。
(六)及時將質量跟蹤的果與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。
(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
任職資格：
(一)具有大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗，很強的與人溝通能力。
具有很強的管理經驗，組織協(xié)調能力和指揮能力。
質量信息反饋員崗位描述及工作職責。
質量信息反饋員崗位描述：
質量信息反饋是售后服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。
質量信息反饋員工作職責：
(一)負責服務中心的質量信息收集與匯總。
(二)協(xié)助并配合技術經理與上海汽車之間有關產品質量信息的及時反饋、溝通和落實工作。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有三年以上轎車實際修復經驗或相關工作經驗。
(三)熟悉電腦操作。
【篇二】。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案。
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求。
業(yè)務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務。
業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
（6）咨詢服務；
（7）走訪客戶。
售后服務管理制度。
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、
邀請函。
答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
（五）業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
業(yè)務接待工作制度。
業(yè)務接待工作是業(yè)務工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，（即工作內容規(guī)定）。
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