方案的設計需要考慮各種因素，包括資源、時間、風險等。方案的制定應該符合公司或團隊的整體戰(zhàn)略和目標，保持與之的一致性。如果你對方案制定還有不確定或困惑的地方，以下的范文或許可以為你提供一些解答和啟迪。
內(nèi)容服務方案篇一
善于與人交往，在其中懂得他人和社會群體在個人生存和社會發(fā)展的重要性，向來就是我們中學生必修的一門功課。作為高中生的我們，應該提前培養(yǎng)起適應社會的能力和積極健康的生活態(tài)度。通過服務社會，與他人交談溝通，我們可以從不同年齡段的人當中體驗到融入社會的辛苦與快樂，獲取經(jīng)驗，因為同年齡段的人對社會的認識和感悟是不同的。而從此次活動中，我們也可以通過與人交往合作，形成團結合作的精神，而這些，對于如今的高中生來說，已是一項不可或缺的技能。
二、選題內(nèi)容。
我們小組將采取分類走訪，分別從“老人、中年、兒童”三個方面，采取不同的方式進行深入了解。
對于老人，我們采取到敬老院體驗的方式。有兒有女的老人們至少有個盼望，可是無兒無女的老人卻無法享受這天倫之樂。一年元宵佳節(jié)將要到來，在這個家人團年的節(jié)日里，我們一起走到敬老院去看望那些孤獨的老人們。我們一同去敬老院，關心關懷老年人，陪老人家聊天，幫老人按摩，修剪指甲，給老人表演節(jié)目，并和老人一起唱適合老年人的歌曲，和他們一起包湯圓。通過這個活動，我們可以幫助老人在元宵佳節(jié)擺脫孤單，讓他們可以有家的溫暖，我們也可以從中獲益匪淺。
對于兒童，我們采取到__盲校的方式。在那里，我們可以和孩子們一起做游戲，聊天，為他們描述這個美好多彩的世界，希望在他們的腦海里，能留下一幅美麗的畫卷，讓他們有勇氣，有信心去擁抱這個世界，在這個世界上幸福地活著。對于我們，我們可以從中感受到那些孩子天真的本性，他們的快樂，也會讓我們更加珍惜眼前的生活。
對于中年，我們采取走訪調(diào)查的方式。我們準備采訪幾位不同職業(yè)的工作者，談談他們對自己職業(yè)的理解和他們希望能帶給社會的貢獻以及他們所承擔的家庭方面的責任。我們相信，不管是什么樣的工作，有了家庭的支撐，就會有無窮的力量。通過對他們的采訪，我們可以感受到走進社會后我們需要承擔的責任，從而為將來可以更好的適應社會環(huán)境做準備。
與此同時，我們加入了重慶綠葉義工組織，可以從中求得一些幫助。并且為的不僅僅是這一次的活動，在以后我們也想盡自己所能，為他們服務，做些自己力所能及的事情。
三、事前準備。
(一)人員分工。
小組成員分成了三個小隊，第一小隊成員負責聯(lián)系相關單位，申請加入活動。第二小隊的同學負責在網(wǎng)上搜集素材，做一些相關了解，活動中所要注意的一些事項。第三小隊則積極投身于活動的策劃中。
(二)環(huán)節(jié)安排。
加入重慶綠葉義工組織-擬寫方案-敬老院為老人服務-實地采訪不同職業(yè)工作者-盲校之行-總結、體會、感悟、收獲。
(三)詳細安排。
__月—__月：成立小組，商討方案。
__月：敬老院義賣活動，敬老院為老人服務。
內(nèi)容服務方案篇二
遵循教育規(guī)律，組織開展有利于學生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動，包括答疑解惑、閱讀欣賞、體育鍛煉、藝術活動、勞動實踐，以及娛樂游戲拓展訓練、開展社團及興趣小組活動等教育娛樂活動。
(1)?快樂游戲課程。鑒于放學后學生剛從課堂出來，需要放松，緩解疲勞，因此要設計針對不同年級學生的游戲課程。
(2)自主學習課程。組織學生自主完成課后作業(yè);對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助;或充分利用學校的圖書資源組織學生進行自主閱讀等。
(3)社團拓展課程。組織學生參加體育、藝術、科技等形式多樣、學校特色的社團活動、興趣小組和課外拓展訓練。社團課程共分三大類，即藝術類:唱歌、繪畫、書法;語言類:演講、朗誦等;體育類:圍棋、足球、乒乓球、田徑等。
(4)社會實踐：我校合理利用校外活動場所、村委會、周邊農(nóng)場聯(lián)合組織開展社會實踐活動或研學旅活動，做好課后服務工作。
內(nèi)容服務方案篇三
為切實做好我校學生放學后延時服務工作,促進學生健康、快樂、幸福成長,幫助家長解決無法按時接送孩子的難題,根據(jù)上級關于做好中小學生課后服務工作的指導意見要求,結合我校實際,經(jīng)校領導班子會議研究后,特制定第一小學課后服務工作實施方案。
針對我校下午放學后存在接送難問題開展課后延時服務，是利用學校在管理、人員、場地和資源等方面的優(yōu)勢，在學校規(guī)定的課程教學之外開展的便民性服務措施，是堅持以生為本育人理念、促進學生健康成長，更好地辦人民滿意教育的重要改革舉措，更是主動回應家庭需求，回應社會關切，進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。
我校在課后服務工作中應堅持以下原則：
1.堅持學生自愿原則。在家長學生自愿的前提下，由家長根據(jù)家庭所需向?qū)W校提出書面申請。
2.堅持公益服務原則。學生延時服務應充分遵循公益性、服務性原則，不以營利為目的。
3.堅持安全至上原則。各班、小組加強安全教育，強化安保工作，做到有人監(jiān)管、有安全措施、有統(tǒng)一組織，確保師生安全。
為確保放學后延時服務工作能夠扎實有效開展,成立放學后延時服務工作機構。
組長：
副組長：
成員：各班主任
(一)課后服務對象
課后服務工作主要針對放學后家長接送困難、在家無人照料的學生。
（二）課后服務時間
課后服務時間為學校工作日早上上課前、午間休息和下午放學后（周四教師學習除外）,一般情況下冬季到17:00,夏季到17:30。
(三)服務形式
早間以巡視看護為主，組織早到校學生開展晨間誦讀；午間以午間配餐和午休為主；下午放學后以有組織的社團活動及其他學習活動為主。
(四)課后服務內(nèi)容
主要內(nèi)容有輔導學生有效完成作業(yè)，并進行重點、難點的指導和輔導；帶領學生觀看具有教育意義的優(yōu)秀影片和學習資源；在各個開放書架、班級圖書角或是圖書館進行自主閱讀；帶領學生參與各類科普、體育和娛樂游戲、社團等活動,也可以安排其它適合學生身心發(fā)展的活動育人課程。
（五）課后服務程序
我校充分利用在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展課后服務工作，堅持學生家長自愿的原則，學校事先向家長告知服務方式、服務內(nèi)容、安全保障措施等，建立服務內(nèi)容公示、學生選擇、家長申請、班級審核、校長審定、學校組織實施的工作機制。由家長向?qū)W校提出托管申請，學校審核申請并與家長簽訂相關協(xié)議書，明確雙方權利義務和責任分工。
內(nèi)容服務方案篇四
1、我公司將向用戶進行完善的產(chǎn)品技術交底，在尊重招標書要求的前提下，提出改進建議。
2、工程驗收前，我公司將邀請用戶代表驗收，并派有經(jīng)驗的工程人員對用戶代表進行技術交底并培訓用戶代表實際操作。
二、售后服務。
3、按合同要求提供產(chǎn)品使用、使用手冊、保修手冊、有關單證資料及配備件；
4、設備安裝完畢后協(xié)助通電試驗，模擬聯(lián)動的帶負荷度運行；
5、質(zhì)保期外，賣方負責長期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費；
9、工程驗收后，我公司承諾為用戶提供12個月的保質(zhì)期。在保質(zhì)期內(nèi)提供免費技術咨詢及和上門維護，在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我方免費維修和正常保養(yǎng)，并提供備用機，同時承擔由此發(fā)生的一切費用。
內(nèi)容服務方案篇五
為更好地滿足中小學生課后服務需求，進一步增強教育服務能力，促進學生健康成長，辦有溫度的濟南教育，根據(jù)《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》和山東省教育廳關于做好中小學課后服務工作的相關通知要求，結合本校實際，以豐富校園生活，促進學生全面發(fā)展為指導，在放學后時間內(nèi)組織學生參加豐富多彩的興趣小組活動，激發(fā)學習興趣，發(fā)展個性特長，促進學生身心健康成長?，F(xiàn)就濟南市燕山學校小學部開展小學生課后服務提出如下實施方案。
小學生課后服務工作遵循“家長自愿，校內(nèi)實施，有效監(jiān)管”的原則。
（一）是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。學校事先充分征求家長的意見，主動向家長告知服務方式、服務內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學校統(tǒng)一實施的工作機制。在自愿的前提下，由家長向?qū)W校提出書面委托申請，并報名登記，經(jīng)審核同意后，學校向家長明確雙方職責和課后服務有關事項，由學校統(tǒng)一組織實施。
（二）堅持教育性、科學性和安全性相統(tǒng)一的原則。課后服務要以促進學生身心健康成長為主題，以組織豐富多彩的活動為主線，以學校教師為指導和管理主體，同時可充分發(fā)揮家長、義工、志愿服務者以及學長作用，參與課后服務工作。課后服務安排在校園內(nèi)進行，并合理利用學校現(xiàn)有條件。學校無償提供校園內(nèi)教室、運動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。
（三）完善安全管理制度，切實加強保障課后服務學生安全。制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管措施。建立健全課后服務安全管理制度，對早入校和晚離校學生切實負起安全管理責任。加強對師生安全意識教育，配備數(shù)量足夠的值班人員，明確警衛(wèi)和課后服務人員責任，強化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、管理、交接班制度和應急預案措施。
學校成立課后服務領導工作小組。校長任組長，副校長和中層管理人員任副組長，全體教師為成員。領導工作小組主要做好以下工作內(nèi)容：
1、制訂好活動方案，落實具體的活動小組，提出明確的活動要求；
2、根據(jù)實施情況及時總結，及時調(diào)整有關興趣小組（內(nèi)容、指導教師、學生等等）；
3、每天查看每組活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期召開會議，進行交流、總結，努力使興趣小組活動開展得富有成效。
組長：校長。
副組長：副校長和中層領導。
組員：全體教師。
根據(jù)學校的實際情況和學生年齡特點，一、二年級安排教師免費看護學生寫作業(yè)，三至六年級本著“充分發(fā)揮學生的積極性主動性，課堂教學和課外活動互相配合，互相促進，照顧學生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實減輕學生學習負擔，在活動中學習，在活動中進步為目的，開展課后服務活動。
1、作業(yè)輔導安排：
一、二年級進行語文和數(shù)學的作業(yè)輔導；
三—六年級語文、數(shù)學、英語教師進行作業(yè)輔導。
2、以班為單位開展興趣小組活動。根據(jù)學生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設置如下：
三年級：面塑。
四年級：國際象棋。
五年級：書法。
六年級：自主閱讀。
3、除了開展班級興趣小組活動外，學校還將成立各學科社團，以更好地延伸課堂學習知識，培養(yǎng)學生的學習興趣，更好地服務于教育教學。比如：興趣閱讀社團、合唱社團、美術社團、英語課本劇社團、樂器社團、足球社團等，通過社團活動培養(yǎng)學生廣泛的興趣愛好、擴大學生求知領域、激發(fā)學生創(chuàng)造能力，使他們在快樂中成長。
（三）課后服務活動形式。
1、班級活動：
組織活動必須由教師分工負責，學生有組織、有計劃的活動，不得隨意活動，活動內(nèi)容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學校存檔，作為教導處和學校檢查落實情況的依據(jù)。
活動時間要求：周一至周四下午第三節(jié)課。
2、學?；顒樱?/p>
學校組織的各社團或興趣小組活動由學校統(tǒng)一安排時間，并認真安排好活動內(nèi)容，及時地做好相關記錄，整理好興趣小組檔案。根據(jù)學校實際情況，保證每次活動質(zhì)量。教導處將根據(jù)學校的課后輔導活動計劃表采取定期普查與不定時抽查的方式，進行督導檢查。檢查成績將記入年度考核。
活動時間要求：周二、周四下午第三節(jié)課。
內(nèi)容服務方案篇六
我公司在注重質(zhì)量的同時，更注重在售后服務工作中用戶的滿意度，公司設立了專門的售后服務及質(zhì)量投訴部門，更有高素質(zhì)的服務人員專職處理用戶的各種服務要求，使用戶沒有后顧之憂，得到優(yōu)秀的全方位服務與指導。我公司特對以下幾方面服務內(nèi)容承諾如下：
免費指導安裝調(diào)試。
在需方對我公司產(chǎn)品進行件安裝的過程中，公司將派出人員免費提供現(xiàn)場服務，協(xié)助用戶解決有關的技術問題，與用戶一起對出廠設備進行安裝調(diào)試，對于由我公司產(chǎn)品質(zhì)量引起的技術問題，我公司將及時快速地解決，對于用戶本身技術條件或設計疏忽引起的問題，我公司技術服務人員也會盡力協(xié)助用戶予以解決。
免費提供完善的設備技術資料。
我公司將在設備出廠同時，免費為用戶提供出廠設備的詳細技術資料和技術參數(shù)，并協(xié)助用戶對相關資料進行分析和消化，從而完全掌握設備的特點和性能。
6小時服務到位。
在全國各省市，我公司設立了服務機構，人員均為中級職稱以上、受過專業(yè)技術培訓的專業(yè)人士。當投標設備發(fā)生故障時，投標人售后服務人員應在招標人要求的時間（上海本地2小時，外省市8小時）內(nèi)到達供貨設備的運行現(xiàn)場，24小時維修到位。此外，還建立了每年一次訪用戶的巡檢制度，充分了解用戶的需求，使產(chǎn)品性能更加完善。
保質(zhì)期18個月，終身維修。
從最后一批設備交付使用后算起，質(zhì)保期為18個月，在質(zhì)保期內(nèi)有質(zhì)量問題，本公司免費為用戶維修或更換相應部件。質(zhì)保期滿后，用戶若需要對設備進行維修和更改，我公司亦可安排人員前往，只收取成本費用。
免費對用戶的操作人員和維護人員進行培訓。
在設備生產(chǎn)過程中或設備交付使用后，我公司可在我公司或用戶現(xiàn)場工地對用戶的操作人員和維護人員進行免費培訓，一般培訓時間為7個工作日，培訓人數(shù)由用戶指定，培訓內(nèi)容為專為用戶設立的設備檢修、維護操作及更換保養(yǎng)等課程。
1、質(zhì)保期外承諾。
在質(zhì)保期內(nèi)有質(zhì)量問題，本公司免費為用戶維修或更換相應部件。質(zhì)保期滿后，用戶若需要對設備進行維修和更改，我公司亦可安排人員前往，只收取成本費用。
我公司就工程產(chǎn)品（貨物）提供質(zhì)量保證，質(zhì)量保證期：18個月質(zhì)量保證內(nèi)容如下：
1）、我方保證提供的產(chǎn)品是全新的、未使用過的、是用一流的工藝和最佳材料并根據(jù)貴方要求制造的、完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證所提供的產(chǎn)品（貨物）經(jīng)正確的安裝、運行、操作和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。在產(chǎn)品（貨物）質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對由于設計、工藝或材料等方面的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責。
2）、根據(jù)貴方按檢驗標準自己檢驗結果或當?shù)刭|(zhì)檢機構檢驗結果，或在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果產(chǎn)品（貨物）的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實產(chǎn)品（貨物）是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，貴方盡快以書面通知我方，提出處意見及索賠。
3）、投標產(chǎn)品實行“三包”服務，經(jīng)查實屬我方責任，產(chǎn)品包修、包換、包退。
4）、我方在收到通知后在合同規(guī)定的時間內(nèi)（一般24小時）免費維修或更換有缺陷的產(chǎn)品（貨物）或部件。
5）、如果我方在收到貴方通知后沒有在合同規(guī)定的時間內(nèi)（一般24小時）以合理的速度彌補缺陷，并做出完全響應。貴方可采取必要的補救措施，但風險和費用由我方承擔。
文檔內(nèi)容僅供參考。
內(nèi)容服務方案篇七
一、我方確保按中標結果確定的設備配舲和價格供貨。
二、質(zhì)量保證：我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配舲，設備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業(yè)認證證書。
三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。
四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執(zhí)行。
五、針對本項目的服務承諾：
1、我方承諾設備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)“門到門”服務。 ?2、投標產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細則：
1). 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨
自您購買產(chǎn)品之日( 以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”) 起7日內(nèi)( 含) ?，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格( 以正式購機發(fā)票價格為準，下同) ?一次性退清貨款。
2). 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或換貨
自購機日起第8日至第15日內(nèi)( ?含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3). 整機一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換
自購機日起一年內(nèi)( 含) ?，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓計劃”。
4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;dell筆記本和d-link交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;tcl網(wǎng)線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。
質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。
5、“一站式”服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。
6、0小時電話響應，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修
在服務期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務責任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內(nèi)響應，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。
7、24小時內(nèi)修復故障
在產(chǎn)品服務期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務責任范圍內(nèi)的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(nèi)(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。
8、7天*8小時工作制
授權服務機構的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時(以當?shù)毓ぷ鲿r間為準)，節(jié)假日照常。
9、熱線咨詢服務
如果您在使用中有關于產(chǎn)品的相關技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關服務。
10、備件更換服務
本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。
11、特別提示
為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負責提供數(shù)據(jù)備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。
12、用戶回訪計劃
為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務承諾
保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內(nèi)上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。
15、投訴電話
清華同方投訴電話：xx-x，聯(lián)系人：xx-x
16、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務
致：_________(招標人)
我公司**********對*********(項目名稱)招標文件中有關工期、投標有效期、質(zhì)量要求、技術標準和要求、招標范圍、廢標條件、專項承諾和招標人不能接受的條件等實質(zhì)性內(nèi)容完全響應。如我公司能在本次競爭談判中中標，我公司鄭重承諾如下：
一、如果我公司中標，我們保證保質(zhì)保量完成工程。
二、施工中，我公司會嚴格按照投標文件及合同中的承諾履行。
三、因我方原因造成工地臨時停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔。
全權代表(簽字)：
****年**月**日
尊敬的客戶：
您好！
我是藍天裝飾公司設計師劉德華，很高興為您為服務。
家裝是一個復雜的工程，我和您一樣，都是為了打造您溫馨美好的家居生活而工作。
感謝您對我們公司和我個人的信任，為了讓您享受到更優(yōu)質(zhì)的服務，享受到美好的裝修結果和快樂的裝修旅程，我謹做出如下承諾：
1、在您時間允許的情況下，我將為您做詳細的家裝知識普及講解，讓您全面地了解家裝的材料、工藝、流程、設計風格和相關的法規(guī)常識。
2、在我們現(xiàn)場量房的過程中，我承諾：測量做到精確完整，繪圖做到迅速優(yōu)質(zhì)，對您的詳細要求我會一一記錄，確保準確無誤。量房完成以后，我承諾在24小時內(nèi)為您做好戶型解讀、平面圖紙、裝修預算和設計方案初稿（簡易手繪稿）。
3、在您與我們簽訂設計協(xié)議后，我承諾：72小時內(nèi)出全套設計效果圖。
4、如果您對設計方案有任何不滿意的地方，我承諾做到無限次調(diào)整，直到您對設計方案認可并全部滿意為止。
5、在我們簽訂家裝合同前，我將為您詳細解說《裝修施工合同》，直到您完全理解為止，確保我們的協(xié)議做到公正、公平、合理。
6、簽訂合同后，我將為您提供完整的《家居裝飾解決方案》，包括全套平面圖、效果圖、施工圖、裝修說明、裝修工期預排表、家居配套材料品牌商家推薦表、主材采購預算（建議版）等，讓您一冊在手，輕松打理家庭裝修。
7、開工當日，我將去您新居現(xiàn)場與您及施工工人進行現(xiàn)場交底，我承諾做到準時到場、交底詳細全面，以使我們的工程能夠順利開工。
8、施工過程中，我承諾做到：全程陪同您進行工程驗收、解決設計疑義和施工難題。
9、如果你需要我陪同采購相關主材，我愿意全力配合，并提前做好時間安排，為您當好地板、潔具、家具、家電、燈飾、窗飾及室內(nèi)飾品的采購參謀，讓您購物時更省心更放心。
10、如果您對我或我們公司有任何其它需要幫助的要求，我都會盡力而為，為您提供周到、滿意的服務。
服務是無限的`，以上承諾的內(nèi)容還很有限，完成上述的承諾，需要我有專業(yè)的知識、良好的態(tài)度和高效的服務品質(zhì)，我會全力以付，請您相信我！
祝您身體健康，合家快樂！
讓我們共同打造一個輕松快樂的裝修旅程吧！
藍天裝飾公司設計師：劉德華
二00一二年八月二十八日
感謝您購買華泰財產(chǎn)保險有限公司的保險產(chǎn)品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業(yè)、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下承諾：
5、公司推出客戶俱樂部服務，凡俱樂部會員均將得到貼心關懷，如“災害天氣提醒、保單自助服務、網(wǎng)上優(yōu)惠折扣、聯(lián)合會員”等多種特色服務。
公司實行舉報監(jiān)督機制，公司對工作人員在辦理業(yè)務中違反服務承諾的行為，實行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實，即予嚴肅處理。
我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：
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我公司保證對供應的各項產(chǎn)品在交付使用期間，免費對使用單位進行操作培訓與技術指導，及時回復用戶提出的咨詢和疑問，妥善處理質(zhì)量問題，鄭重承諾如下：
1、負責部門：銷售公司。聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。
2、服務響應時間：
用戶發(fā)生需解決的產(chǎn)品質(zhì)量問題，反饋到我公司市場營銷部后，該部門立即將問題會同各相關部門在2小時內(nèi)做出處理意見，如需現(xiàn)場解決24小時內(nèi)派出售后服務人員、專業(yè)技術人員和維修人員趕到現(xiàn)場，解決問題，并分析原因，進行質(zhì)量改進。
3、在質(zhì)量保證期內(nèi)，對因設計、制造工藝、材料缺陷引發(fā)的質(zhì)量問題由我公司承擔相關責任，保證免費修理或更換不合格件，以保證車輛正常運行。
北京瑞斯福高新科技股份有限公司
內(nèi)容服務方案篇八
隨著第三產(chǎn)業(yè)的迅速壯大，我國的服務業(yè)越來越趨于成熟，越來越多的人選擇投身服務業(yè)，導致服務人員的工作素質(zhì)呈現(xiàn)出多層次化，服務禮儀內(nèi)容是作為服務員最基本的禮儀，如果連這個基本禮儀都不了解，那么，你就無法在服務業(yè)擁有上升的空間，現(xiàn)在就跟小編一起來了解一下服務禮儀內(nèi)容吧。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
禮儀可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大內(nèi)容。
政務禮儀，又稱公務禮儀，它是公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。
政務禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應范圍，即適用于從事公務活動、執(zhí)行國家公務的公務員。
政務禮儀具有鮮明的強制性特點，它要求公務員在執(zhí)行國家公務時必須嚴格遵守。
政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴格要求自己，規(guī)范自己在公務活動中的行為。
其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。
每一名公務員在履行職責、執(zhí)行公務時，都必須自覺地遵守政務禮儀。
商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。
商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗?/p>
商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。
這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。
我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
現(xiàn)代商務禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。
商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。
高水平的奧運會不僅需要建設高質(zhì)量的體育設施，營造整潔宜人的城市環(huán)境，更需要提供高水平的公共服務。
北京在贏得2008年奧運會承辦權時就向世界莊嚴承諾：將辦一屆有特色、高水平的奧運會，努力做到各項服務以人為本，熱情周到，方便快捷。
商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關等行業(yè)和單位，是公共服務和公共事業(yè)領域中代表國家和政府直接與社會公眾進行接觸并提供服務的“窗口”。
舉辦奧運會，是對這些“窗口”單位服務水平和保障能力的重大考驗。
能否交出一份讓中外來賓滿意的答卷，直接關系到我們能否把對國際社會的承諾落到實處。
“窗口”行業(yè)和單位的服務人員只有自覺努力增強職業(yè)服務禮儀意識、充實職業(yè)服務禮儀知識、提高職業(yè)服務禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國社會的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“人文奧運”的獨特風采，為成功舉辦奧運會做出積極貢獻。
學習、踐行職業(yè)服務禮儀應體現(xiàn)這樣的.基本要求：
——愛崗敬業(yè)、盡職盡責。
對本職工作懷有高度的責任感和自豪感，在思想上、業(yè)務上對自己從嚴要求，努力學習業(yè)務知識，全面掌握職業(yè)技能，增加服務中的科技含量與知識含量，做到干一行、愛一行、精一行。
——誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務。
提供服務堅持信譽第一、保質(zhì)保量、公平交易。
想服務對象所想、急服務對象所急，熱情耐心，細致周到，不厭其煩。
遇有客戶投訴或發(fā)生糾紛，服務人員應以冷靜、克制、忍讓的態(tài)度向客戶解釋、道歉，并積極幫助解決問題，切忌爭辯、怠慢或推脫責任。
——儀容端莊、著裝整潔。
服務人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，行、站、坐體態(tài)標準。
有行業(yè)服裝的應著行業(yè)服裝，做到整潔、美觀、協(xié)調(diào)。
——語言文明、態(tài)度溫馨。
服務時多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進行溝通，努力縮短與服務對象之間的距離。
所謂社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。
這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。
規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。
如你到老師辦公室辦事，進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。
社交禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡，別人不能對你進行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。
第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。
尊重是社交禮儀的本質(zhì)。
人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關系的和諧。
第三，社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。
沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用，也正是因為這一目的，無論是資本主義社會還是社會主義社會都非常重視社交禮儀規(guī)范建設。
第四，社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。
這是它的范圍，超出這個范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了。
如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。
任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。
上衣應熨平整，下裝熨出褲線。
衣領、袖口要干凈，皮鞍應上油擦亮。
穿中出裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。
穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長褲褲筒也不允許卷起。
兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。
均應扣全。
男同志在任何情況下均不應穿短褲參加涉外活動。
女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時，襪口不要露在衣、裙之外。
參加各種涉外活動，進入室內(nèi)場所均應摘去帽子和手套，脫掉大衣、風雨衣等送入存衣處。
西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內(nèi)穿戴。
在室內(nèi)外，一般不要戴黑色眼鏡。
有限疾須戴有色眼鏡時，應向客人或主人說明，并在握手、交談時將跟鏡摘下，離別時再戴上。
在家中或旅館房間內(nèi)接待臨時來訪的外國客人時，如來不及更衣，應請客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。
在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手;遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。
但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。
男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。
握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。
多人同時擂手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。
男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。
握手時應雙目注視對方，微笑致意。
此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統(tǒng)的拱手行禮。
這些禮節(jié)在一些場合也可使用。
公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點頭致意，也可脫帽致意。
與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可;對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。
涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。
談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。
談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽;有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動與自己說話，應樂于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問;第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開，應向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>
談話時若超過三人，應不時與在場所有人攀談幾句，不要同個別人只談雙方知道的事情，而冷落其他人。
如果所談的問題不便讓其他人知道，可另約機會。
交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，另一方面、在別人講話時，也應適時發(fā)表個人的看法。
對于對方談到的不便談論的問題，不應輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。
要善于聆聽對方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內(nèi)容無關的問題。
在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。
別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手表等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。
在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。
為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿(mào)然行事。
無論自我介紹或為他人介紹，都要做到自然。
例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。
自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位(國家)，對方則會隨后自我介紹。
為他人介紹時還應說明與自己的關系，以便于新結識的人相互了解與信任。
介紹其他人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點別人。
介紹也有先后之別。
應先將身份低的、年紀輕的分紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女。
介紹時，除婦女和年紀長者外，一般應起立。
但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。
交換名片也是相互介紹的一種形式。
在送給別人名片時，應雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對方，在接受對方名片時、也應雙手接回，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好。
涉外交往在談話時，內(nèi)容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。
不應徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)等私人生活方面的問題。
對方不愿回答的問題不應究根尋底，對方反感約問題應表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。
內(nèi)容服務方案篇九
山東千舜律師事務所擁有經(jīng)驗豐富的法律專家和行業(yè)精英，以及高速準確的信息平臺，與社會各界具有良好的人際關系。山東千舜律師事務所公司法律事務部是專為公司（企業(yè)）提供法律咨詢、項目定位、風險規(guī)避及訴訟與仲裁等事項，為公司全面解決經(jīng)營方案的綜合性機構。
在法律服務行業(yè)，決定其能否成功的根本因素不僅是對法律知識理解的厚薄、技巧運用的嫻熟，知識和技巧到達一定程度，大家都是一樣的，能分出高下的是人的心境，恒心、信心、和責任心。山東千舜律師事務所公司法律事務部是一個具有專業(yè)知識的團隊，也是一個充滿自信能夠持之以恒和堅持職業(yè)操守的團隊，有能力為公司的發(fā)展壯大，提供堅實有力的法律支持。
二、服務目標
基于對以往法律顧問單位與相關利益主體間發(fā)生的各項權利義務及相關活動總結所得經(jīng)驗，我方以可能存在的法律風險為研究和解決對象而設計出一套行之有效的服務模式。公司相關利益主體內(nèi)部主要有公司、股東、董事、高級管理人員、普通雇員，外部主要是政府管理部門、消費者、其他相關人員及單位?？紤]到各個公司的具體情況，為切實保障公司利益、規(guī)避法律風險、盡量防范不確定的法律風險和法律隱患，實現(xiàn)公司利益最大化，我方逐步形成了富有特色和成效的以企業(yè)法律風險防范為核心的公司（企業(yè)）法律顧問服務方案。
該方案將通過對公司的行業(yè)特點、資本結構、企業(yè)組織形式、公司監(jiān)管體制、公司生產(chǎn)營銷、知識產(chǎn)權運用及保護等方面的考察、評估，通過對公司投資及經(jīng)營等重要環(huán)節(jié)勤勉盡責地跟進，配合公司建立與完善全方位的法律風險防范、應對體系，將律師事務所多年積累的實務經(jīng)驗和行之有效的管理制度應用到公司商務活動的各個層面，包括公司設立、治理、投資、營銷等綜合事項及公司合同制度的建立、勞動人事管理和各類糾紛處理方面，通過員工防范風險意識的提高和制度保障，最大限度地降低公司及公司高層管理人士經(jīng)營風險。
公司的風險主要來自不可抗力的自然風險、市場因素下的商業(yè)風險和法律責任體系下的法律風險。公司權責不清、決策草率、制度缺位和監(jiān)管失控是導致法律風險的主要內(nèi)因，而違法違規(guī)、合同違約和侵權是導致法律風險的主要外因。前述法律風險都將導致公司蒙受經(jīng)濟損失或各項處罰，使公司的有形、無形資產(chǎn)造成損害。山東千舜律師事務所法律顧問工作范圍與服務內(nèi)容都是圍繞相關法律風險的預判、防范、控制和化解而確定和展開的。
三、法律顧問服務的具體方案和內(nèi)容
（一）法律咨詢、法律調(diào)查、提供法律建議。
根據(jù)以往經(jīng)驗，如果公司的日常經(jīng)營管理及商務活動能在事前、事中乃至事后向法律顧問進行咨詢，其效果不僅體現(xiàn)在法律風險的避免與或然損失的減少，而且將貫徹在公司員工的工作思維中，從而養(yǎng)成對公司十分有益的工作習慣。
我方在下述方面的法律咨詢服務，將有助于公司之公司行為的合法有效性和權利的保障性，并有助于經(jīng)營損失與法律費用（如訴訟費）的減少：在合同、稅務、業(yè)務經(jīng)營、公司治理、勞動人事、知識產(chǎn)權、房地產(chǎn)、投資合作、企業(yè)并購，行政刑事及訴訟、仲裁方面提供法律咨詢，提出法律意見與建議；為公司在日常經(jīng)營中所涉法律問題及事件，組織專業(yè)律師進行法律調(diào)研和盡職法律調(diào)查，將調(diào)研、調(diào)查之結果以書面法律意見報呈，供公司決策參考。
（二）公司規(guī)章制度的建立與完善
我方希望，通過下述主要的公司規(guī)章制度的建立或修訂，幫助公司規(guī)避經(jīng)營風險、減少損失，擴展公司的無形資產(chǎn)（如商業(yè)秘密保護制度和知識產(chǎn)權管理制度）。
由此，我方將以公司法為核心，重點對下列事項進行法律上的建立和完善。
1、公司章程
作為公司“憲法”的章程往往被投資人和公司高級管理人員所忽略?，F(xiàn)公司普遍使用的格式章程，因其對公司特殊性的考慮不足，可能使公司高層在某些重大事件發(fā)生時無法依據(jù)章程操作而導致公司僵局。為此，公司章程的制定、修改和完善十分重要，即使無法修訂，也應盡量作可操作性方面的補正努力。對股東、董事會成員或公司高級管理人員而言，公司章程是其工作的主要指引，對此作出法律分析，有助避免越權或侵權風險。
2、公司議事和工作規(guī)則
議事和工作規(guī)則包括股東議事規(guī)則、董事會議事規(guī)則、監(jiān)事會議事規(guī)則和經(jīng)理工作細則等方面。沒有規(guī)矩、不成方圓，執(zhí)行力的高低是現(xiàn)代公司生存、發(fā)展的根基，對于議事和工作規(guī)則公司可能均已制定，但制定不是目的，目的是通過貫徹執(zhí)行來維護公司的最大利益。我方建議公司，可以實行顧問律師對上述規(guī)則的跟進制度，將公司運行的程序法賦予實施，并有建議權向公司監(jiān)事等高級管理人員進行匯報。
3、合同管理制度
合同管理制度是公司防范風險的基礎性制度，它不能被簡單理解為合同書的保管制度，其內(nèi)容主要包括：合同管理機構的設置與職責，合同基礎資料管理，合同模版、合同簽訂，合同履行，糾紛處理，監(jiān)督檢查與獎懲。其主要作用在于事前防范與事中控制，輔助作用是事后補救。該制度的作用將體現(xiàn)在合同締約準備、審核簽訂、依約履行、爭議處理和違約救濟等方面。
依照合同管理制度，將使公司職員在合同范本使用、授權委托、公章（合同專用章）的使用、合同評審、合同糾紛預警、合同糾紛處理、合同管理統(tǒng)計和合同監(jiān)督檢查等細節(jié)方面有章可循。
4、勞動管理制度
勞動管理制度包括勞動管理和商業(yè)秘密保護、競業(yè)禁止制度等方面。詳見（四）
5、知識產(chǎn)權及商業(yè)秘密保護制度。詳見（五）
包括各類知識產(chǎn)權及商業(yè)秘密在每個進程的管理制度。
6、突發(fā)事件的處置。
近年來我國經(jīng)濟持續(xù)強勁增長，與此同時我國各行業(yè)的突發(fā)事件時有發(fā)生，給相關公司經(jīng)濟發(fā)展造成負面影響。如公共場所的突發(fā)治安事件、“我國南方百年不遇的雪災、鐵路列車脫軌相撞事件、松花江污染事件、航空公司返航事件、銀行金庫被盜事件、酒店福壽螺事件”等，這些突發(fā)事件會給公司造成重大的損失，甚至使企業(yè)遭受毀滅性的`打擊。對于公司經(jīng)營決策者而言，當突發(fā)事件發(fā)生時，如何成功地處置與媒體應對將成為增強公司核心競爭力的良好時機，有助于增加外界對公司的了解，降低公司經(jīng)營成本，擴大市場占有率。
由此，公司必須針對某些可能對公司造成重大影響的事件作出合理的安排，做好突發(fā)事件的應急處理。我方根據(jù)新近發(fā)生的實例及自身的研究探討認為，顧問律師可以在突發(fā)事件中扮演多種角色，以《突發(fā)事件應對法》為基礎，重點解析、預研企業(yè)突發(fā)事件公關預警機制體系與整合應急預案，面對突發(fā)事件的新聞處置、媒體報道、媒體危機的積極應對，及如何降低法律責任。
（三）合同、協(xié)議等法律文書的審查、談判及模版制定
1、合同審查
合同、協(xié)議等法律文書在簽訂前的審查有助于規(guī)避法律風險、保障自身權益和在實務中培訓一線員工；即使是簽訂后的審查也有助于依約履行與控制對方違約風險。我方將根據(jù)公司的業(yè)務需要，從法律的角度出發(fā)，對合同的形式及內(nèi)容進行全面審查，力爭使公司利益最大化，風險最小化。
2、公司交涉
在涉及重大合同談判，品牌招商時，我方律師團將隨同公司同步進行法律服務，將交涉雙方意思表示的法律效果、法律風險及時向公司匯報，現(xiàn)場辦公，以便公司做出有利的決斷。
3、公司法律文書模版
（四）勞動人事、商業(yè)秘密保護與競業(yè)限制
1、勞動人事
公司的競爭歸根究底是人才的競爭，如何吸引人才，留住人才、培養(yǎng)人才是公司長盛不衰的關鍵，對照歐州、日本與我國的公司不難發(fā)現(xiàn)，我國大部分公司在人才的培植觀念及制度上仍亦步亦趨。理順勞動人事關系不僅保護勞動者，同時也發(fā)展壯大了公司。我方將重點集中在公司在勞動合同范本的制定與應用上，形成制度化+顧問律師跟進的工作機制，并同時完善公司規(guī)章制度，向職工宣傳職工手冊對其的法律效力。健全職工違紀的證據(jù)保留制度，完善職工辭職與解雇規(guī)程，以便積極應對可能發(fā)生的勞動仲裁與訴訟。
2、商業(yè)秘密保護
商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。針對公司最重要的就是管理方法，產(chǎn)銷策略，客戶名單、貨源情報等經(jīng)營信息。商業(yè)秘密關乎公司的競爭力，對公司的發(fā)展至關重要，同時也是公司最具有“利潤率”的武器。我方將重點操作如何使公司有價值信息成為商業(yè)秘密而受法律保護，如何使公司客戶名單成為商業(yè)秘密的保護對象，建立并完善公司商業(yè)秘密保護制度（如簽訂競業(yè)限制協(xié)議，勞動合同中的保密條款或保密協(xié)議制度），不定時向員工培訓侵權商業(yè)秘密而引起的民事、行政、刑事責任教育。
3、競業(yè)限制
無形資產(chǎn)是公司的重要資本，這就必然涉及如何保護并發(fā)揮公司知識產(chǎn)權價值的法律機制。我方的意向是全面審查公司知識產(chǎn)權的現(xiàn)有狀況，重點建立公司知識產(chǎn)權的保障體系。
建立并完善商標權的申請與注冊機制，建立并完善商標權侵權預防及救濟機制，并有工商，司法部門培育對公司商標權的行政與司法保護溝通渠道的暢通；使公司的相關文件受著作權法，通過合法程序有效的保護公司產(chǎn)品宣傳品的著作權；預先向公司報告其專利產(chǎn)品所涉專利仿制的可能性分析，并提出應對方案，以便在專利的行政與司法保護程序中有備無患；同時，在信息時代，公司域名的開發(fā)和權利保護以及對侵犯域名的救濟保護，也是我方工作的重點。
（六）糾紛的處理及司法救濟
玉不啄，不成器。人不學，不知道。對公司員工法律知識的教育及培訓是我方進駐公司后日常工作的組成要素。全面向公司原告進行商業(yè)秘密保護教育培訓，合同簽訂教育培訓，合同履行注意事項培訓，突發(fā)事件法律應對培訓，雇員法律責任培訓，以及公司特別需要的行業(yè)法律信息的動態(tài)提供。
（八）、法律風險防范業(yè)務
法律風險是企業(yè)二十一世紀最大的風險。法律風險，對企業(yè)及其管理人者來說，猶如洪水猛獸。對法律風險的不了解或了解甚淺，更不知道規(guī)避或如何規(guī)避法律風險的必要技巧，他們或?qū)⒉恍叶甲驳搅朔娠L險的暗礁上。企業(yè)在追求自身利益最大化的經(jīng)營過程中，風險如影隨行，成功的經(jīng)營者即要獲得利潤，又要規(guī)避各類風險，對于企業(yè)而言，法律風險無疑是最大的風險，也往往是最致命的風險。
法律風險防范，其意義已經(jīng)是不言而喻。與自然風險、商業(yè)風險等其他風險不同，法律風險可控可防。我方將著重幫助對公司在法律風險進行評估識別、控制、監(jiān)控與化解方面，建立完善的公司法律風險防范機制，并通過對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)和反饋的實際問題進行不斷地改進和完善，逐漸優(yōu)化法律風險防范制度設置和操作流程，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營提供更完善的法律環(huán)境。
四、法律顧問服務方式及工作原則
1、我方建議公司采取顧問律師，固定工作方式和不固定工作方式相結合的模式。
顧問律師每周至少一天到公司的工作場所，為公司提供及時的法律服務。固定日期以外，如發(fā)生需要顧問律師辦理的事務，公司可隨時通知顧問律師到公司辦理；顧問律師因故不能到公司辦理時，顧問律師可臨時指派其他律師代為辦理。
2、工作原則
（1）及時，法律顧問律師將根據(jù)公司要求勤勉及時提供相關法律咨詢、文本制作、文書審查等法律服務；在發(fā)生突發(fā)事件時立即提供法律支持與幫助。
（2）優(yōu)先，法律顧問律師將優(yōu)先從速處理常年法律顧問單位的法律事務。
（3）優(yōu)惠，如涉及專項法律服務及訴訟仲裁等法律顧問工作范圍之外需另行收費的特別法律事務，我方提供優(yōu)惠報價。
（4）專業(yè)，法律顧問律師不僅根據(jù)以往的實踐經(jīng)驗，而且對每件法律事務均在窮盡法律調(diào)查與案例研究的基礎上提供意見與建議。
（5）團隊，山東千舜律師事務所將為公司提供社會資源共享、專業(yè)分工和負責律師缺位補進等團隊配合服務。
五、法律顧問費用
針對各個公司的具體情況，公司可選擇適用：
（1）采取一次性包干收費的形式，首次聘請第一年度的法律顧問費用總額根據(jù)公司規(guī)模和法律服務工作量協(xié)商確定后，不再收取其它費用。
（2）采取收取長期法律顧問費+案件處理費的形式，首次聘請第一年度法律顧問費根據(jù)公司規(guī)模和法律服務工作量收取，除重大訴訟、仲裁案件及非訴訟事務減收法律顧問費外，其余法律事務不再收取。
（3）采取簽約費+個案處理費的形式，首次聘請每年的基本法律顧問費一般為5萬元，具體個案的收費減半收取。
結束語
公司法律服務涉及面廣，要求律師團隊在提供這方面的法律服務時，自身綜合素質(zhì)一定要高，綜合運用法律的能力一定要強。本所的律師團隊具有扎實的理論知識、豐富的經(jīng)驗和恪盡職守的責任心，本所的其他律師也將全力配合，可以有效地解決各類公司遇到的相關法律問題。
內(nèi)容服務方案篇十
我公司xxx對xxx（項目名稱）招標文件中有關工期、投標有效期、質(zhì)量要求、技術標準和要求、招標范圍、廢標條件、專項承諾和招標人不能接受的條件等實質(zhì)性內(nèi)容完全響應。如我公司能在本次競爭談判中中標，我公司鄭重承諾如下：
一、如果我公司中標，我們保證保質(zhì)保量完成工程。
二、施工中，我公司會嚴格按照投標文件及合同中的承諾履行。
三、因我方原因造成工地臨時停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔。
全權代表（簽字）：
****年**月**日。
內(nèi)容服務方案篇十一
(一)指導思想。
以xxx理論和“三個代表”重要思想為指導，深入深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持開拓創(chuàng)新、與時俱進，以數(shù)字文化惠民工程為抓手，以現(xiàn)代信息技術為支撐，以資源建設為重點，以打造基于新媒體的服務新業(yè)態(tài)為目標，充分發(fā)揮公共圖書館數(shù)字化建設在傳承先進文化、傳播科學知識、提高公民文明素質(zhì)等方面的重要作用，努力滿足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長的精神文化需求。
(二)建設原則。
堅持政府主導、社會參與的原則，突出公益性，維護和保障廣大公眾的基本文化權益;堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，發(fā)揮數(shù)字文化惠民工程的整體優(yōu)勢;堅持需求主導、服務為先的原則，了解群眾對數(shù)字文化的需求，建設豐富適用的數(shù)字資源，加強數(shù)字文化的惠民服務;堅持規(guī)范建設、科學管理的原則，發(fā)揮先進信息技術和標準規(guī)范在公共圖書館數(shù)字化建設中的基礎作用;堅持共建共享、開放共贏的原則，加強合作共建，鼓勵、引導社會力量參與我館數(shù)字化建設，開創(chuàng)互利共贏的局面。
(三)目標任務。
1、總體目標。
2、具體目標。
20xx-20xx年，我市數(shù)字特色資源庫群初具規(guī)模，數(shù)字化服務和需求信息全部進入公共文化數(shù)字服務平臺。
三、平臺建設的組織實施。
內(nèi)容服務方案篇十二
4.協(xié)助辦公文具用品管理，如采購、登記、領用、保管及月結;。
5.負責員工出入門禁卡、員工證、水牌、名片制作;。
6.各項行政費用結算(如機票、酒店、名片水牌、快遞費等);。
7.協(xié)助公司商務接待;。
8.協(xié)助辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理;。
內(nèi)容服務方案篇十三
_會議室的協(xié)調(diào)安排;。
_前臺及會議室環(huán)境管理;。
_公司信件、報刊等的收發(fā);。
_辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應商管理、日常費用的申請、核對事項;。
_辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發(fā)放、登記等;。
_協(xié)助安排面試，配合人事招聘工作的順利進行;。
_完成上級交辦的其他工作。
內(nèi)容服務方案篇十四
一、著裝整齊、統(tǒng)一，工作時必須著由公司統(tǒng)一配置的工作服。需佩戴工牌和公司徽章的現(xiàn)場，必須佩戴好工牌，穿著規(guī)范、干凈、無破損，所有扣子系好，褲角不應拖于地面，并蓋住襪子（襪子顏色女性肉皮色，男性黑色或藏藍色），內(nèi)衣不得露于工作服外（含領口、袖口、腰間和褲管口）。秋冬季制服內(nèi)不得穿高領衣服，保潔、工程人員制服內(nèi)應穿深色衣服。
二、保持鞋清潔、無破損（鞋子款式男性應穿黑色系帶皮鞋，不得釘鐵質(zhì)鞋掌；保潔員男性應穿黑色平底布鞋，女性應穿黑色平底布鞋或系帶布鞋；工程人員應穿黑色系帶絕緣皮鞋）。
三、頭發(fā)修剪整齊，清潔、爽滑、有型、無頭皮屑，男性發(fā)長不遮耳，不過領口，女性頭發(fā)長發(fā)盤起，用黑色頭飾罩起，燙過的短發(fā)，要梳理整潔，不能蓬亂，禁止漂發(fā)和留怪異發(fā)型（染發(fā)只能染深色）。
四、面部清潔，精神飽滿，男性堅持每日刮凈胡須，女性淡妝，涂與制服顏色協(xié)調(diào)的口紅（口紅顏色不能怪異），化妝要得體。
五、堅持每日刷牙，口腔清潔，無異味。上班前和工作時間內(nèi)，不得食用帶有刺激性味道的食物（如蔥、蒜、韭菜、榴蓮、臭豆腐等）。
六、指甲修剪整齊，不留長指甲，不準涂有色指甲油，指甲內(nèi)不得有污垢。
七、可戴一只式樣簡潔的手表。安管員可戴婚戒（餐飲服務及廚房員工不可戴婚戒）。女員工不可佩戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈，只允許佩戴小巧耳釘（大小不允許超過耳廓），項鏈不得露在衣服外面。
八、表情要自然、大方，語言禮貌、溫和、親切、得體。
九、站姿標準，走姿敏捷，小步快走，不得慢慢悠悠、左顧右盼，工作場所，走路要輕，靠右側行走，雙手不得插入褲袋。
十、姿態(tài)文雅，不能當眾有不文雅舉動（如挖鼻孔、耳朵、翹二郎腿等）。女性坐姿應雙腿并攏，男性坐姿雙膝自然放開不得大于20公分。
十一、使用電話注意語音要輕柔、語言要簡明，代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達。
十二、辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代。
十三、不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行。
十四、注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙。
十五、適時調(diào)整你的手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低，培訓/會議中則請打震動或關機。
1、不準散播有損公司形象的言論。
2、不準無故缺崗。
3、不準代人簽到。
4、工作期間，不準叉腰，抱胸、蹲坐。
5、工作期間，不準吹口哨，打響指。
6、工作期間，不準聚眾聊天，大聲喧嘩。
7、工作期間，不準吃口香糖及其他食品。
8、工作期間，不準脫鞋，衣衫不整。
9、工作期間，不準睡崗。
10、工作期間，不準穿公司制服隨意外出。
11、工作期間，不準搞任何形式的娛樂活動。
12、工作期間，不準閱讀書刊、雜志。
13、工作期間，不準接待親朋好友。
14、工作期間，不準使用粗言穢語。
15、工作期間，不準追逐打鬧。
16、未經(jīng)允許不準串崗或替崗。
17、未經(jīng)批準，不準擅自換班。
18、工作期間，不準配戴手機和傳呼。
19、工作期間未經(jīng)批準，不準撥打外線電話。
20、任何情況下，不準車人吵架、動粗。
培訓
培訓內(nèi)容
培訓要求
1、新項目進場前制定《入職培訓計劃》
2、每年根據(jù)總公司要求，制定上報《全年培訓計劃》
3、可請公司培訓部或外請專業(yè)人士協(xié)助講課培訓
培訓組織
1、公司級培訓
2、部門級培訓
3、班組級培訓
培訓對象
1、新入職人員
2、全體員工
培訓時間
1、入職培訓
2、每日培訓（早會）
3、每月培訓（例行計劃）
4、重要培訓（臨時性、針對性培訓）
5、崗上實踐培訓
培訓方式
1、理論學習
2、實際操作
3、情景演習
培訓目的
1、入職培訓——新員工入職前，進行為期二周——四周的公共知識和專業(yè)技能的培訓，使之了解熟悉工作現(xiàn)場及內(nèi)容，符合崗位要求。
2、每日培訓——利用早會時間，系統(tǒng)的、有計劃的對員工進行培訓，每日講解、演習哪怕一條規(guī)章制度或一項專業(yè)技能也可，集少成多，每日進行。
3、每月培訓——根據(jù)專業(yè)特點或?qū)嶋H工作情況，有針對性地安排正式地、一小時以上、大段時間的有組織、有計劃的培訓，講解與實際工作案例相結合，令人印象深刻，培訓效果好。
4、重要培訓——根據(jù)工作中發(fā)生的問題或社會、同行發(fā)生的重大案件、事故等情況，及時安排臨時性的培訓會議或課程，介紹案件、事故情況，分析原因、查找問題，對照反省，避免類似案件、事故的發(fā)生。
5、崗上實踐培訓——二種形式：一是以老帶新，老員工幫傳帶新員工熟悉工作現(xiàn)場、工作內(nèi)容以及重點注意事項；二是干部培訓，管理干部在工作中對新員工多關注、多講解和監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正講解和幫助解決。
大堂
理石墻面
定期晶硬保養(yǎng)，無污漬、光亮、無灰塵、干凈、光亮
理石地面
頂棚玻璃
光亮如新、無浮塵、無漂浮物
玻璃
用紙巾擦拭、無明顯灰塵
電梯
干凈、無灰、物件本色
大堂設施
無浮塵、光亮如新
煙缸、痰盂
無污漬、光亮、煙蒂不過三
服務臺、電話臺、花盆
無污漬、光亮、保養(yǎng)良好
銅柱及不銹鋼
干凈、無灰塵、保養(yǎng)良好無劃痕
垃圾清理
干凈、無異味、定期消毒
前廳接待（含收銀）
?
商務中心（含小賣店）
?
多功能廳報告廳
研討室
教?室
燈罩、標牌
修、換及時、無浮塵、干凈
廳內(nèi)設施
整齊、明亮、無灰塵、光亮如新、物件本色
橫梁天花、吸排風口
無灰塵、干凈、明亮
天臺及內(nèi)外玻璃
無塵、無漬、無漂浮物、清潔干凈、光亮
木門、木墻
無塵、清潔、干凈、明亮
玻璃
干凈、明亮、無灰塵
水杯、茶盤
干凈明亮、及時消毒
pvc板地面
無浮塵、無雜物、地面干凈、無各種污漬
走廊
通道
欄桿、扶手、檔板、玻璃
無污漬、無塵清潔、干凈
消防栓等設施
無浮塵、無各種污漬、物件本色
門、墻
無浮塵、無劃痕
地面、踢腳
無污漬、無塵清潔、干凈
門前臺階
牌匾、擺設物
干凈、無浮塵
踏步
無口香糖污漬、干凈、無痰漬、無污染、保養(yǎng)良好，雨、雪天及時更換腳踏墊
康樂室
運動器械
干凈、無污漬、保養(yǎng)及時
衛(wèi)生間
便池、面盆、鏡面
光潔、干凈、附件物件本色
掛畫、水龍頭附件等
無污跡、明亮
洗手劑、衛(wèi)生紙
補充及時、齊全不斷檔
紙簍、垃圾桶
紙簍表面干凈、潔具明亮如新
墻面、地面
無污跡、無積水、清香、清潔干凈、無異味
要求：眼睛能夠看到的地方無污染；手觸到的地方無灰塵；耳聽不到異聲；鼻聞不到異味。
具體要求：????????????
（一）房門部分
1、門鈴是無異聲，指示燈正常。
2、門牌號無松動，木質(zhì)牌面清潔、字跡清晰。
3、門牌開啟正常，保險鎖無失靈，無松動。
4、防盜扣無松動。
5、門板無變形；門板面上油漆無退色或破損。
6、掛在門把手上的指示牌在位，無損壞。
7、整個門面清潔。
（二）衣柜部分
1、衣架、褲架符合標準數(shù)量，按要求擺放。
2、衣柜滑道正常，衣架桿無松動、無積塵。
3、衣刷干凈（無粘上的毛、絲質(zhì)雜物）。
（三）行李柜
1、行李柜邊無破損，抽屜滑軌拉動順暢，抽屜內(nèi)無雜物或賓客遺留物品。
2、柜面及側面無浮塵。
3、鞋柜擺正，無積塵，拖鞋配備齊全。
（四）電視機柜、電視機、電腦
1、電視機插頭插在規(guī)定電源位置上，開關正常，電視機屏幕上無污跡，機殼上無浮塵，收視指南干凈、平整、無污跡字痕。
2、電視畫面清晰，頻道與收視指南相符，音量適度。
3、電視遙控器操作正常。
4、電腦插頭插在規(guī)定電源位置上，啟動正常。
5、檢查電腦完好，機殼上無污跡、無浮塵。
6、茶幾或杯具清潔，杯具須消毒，無水跡，茶葉配備齊全。
（五）寫字臺
1、臺面無浮塵、無污跡。
2、寫字臺上擺放的《服務指南》無破損、缺頁或污跡、如有應及時更換。
3、復印品破損、無賓客遺留的字跡，如有應及時更換。
4、圓珠筆能使用，店徽字樣朝上。
5、復印品、針線包配備齊全。
6、梳妝椅穩(wěn)固、隔層無積塵。
7、臺燈燈罩無污跡、臺燈開關正常，燈泡無積塵。
8、抽屜內(nèi)無雜物或賓客遺留物品，無積塵。
9、臺底部的墻角線及臺底部辦角無積塵。
（六）窗簾部分
1、窗簾、窗紗掛鉤按順序排列、拉動順暢。
2、無脫鉤現(xiàn)象，如有應及時補掛。
3、遮光簾無漏光。
4、窗簾、窗紗潔凈。
5、窗簾、窗紗覆蓋處的地毯上無雜物或污跡。
（七）茶幾部分
1、圈椅穩(wěn)固無破損。
2、坐墊上無雜物、污跡。
3、茶幾穩(wěn)固無破損。
4、涼水瓶表面無灰塵、污跡，瓶內(nèi)清潔無水銹、污跡。
5、杯具無破損、破痕，杯內(nèi)無茶跡。
（八）壁畫部分
1、壁畫牢固。
2、表面及畫框無積塵。
3、安放端正。
（九）天花板部分
1、天花板四角部分無蜘蛛網(wǎng)，干凈（無酶點及污垢），無裂紋。
2、煙感器工作正常、無松動或受損。
（十）床上部分
1、床蓋平整潔凈、無異味。
2、床鋪平整無褶皺。
3、床單平整、清潔無污染、挺括。
4、枕頭松軟、無污跡、無異味，高度適當。
5、床上無毛發(fā)等雜物。
（十一）床頭板部分
1、床頭燈燈罩干凈無污跡。
2、控制開關正常。
3、床頭控制板清潔。
4、電話線按規(guī)定繞好放置；電話機潔凈無異味，進行了消毒處理，電話機使用正常，無雜音或沒有電流。
5、電話指南、請勿吸煙牌、環(huán)保卡、整理床鋪卡擺放整齊，無破損，潔凈。
（十二）地毯部分
1、無污跡、無破損（包括煙洞）。
2、床底地毯上無雜物。
3、邊角位置無積塵。
4、無脫線毛邊處。
（十三）墻體部分
1、無酶點或污跡。
2、無脫落。
3、墻腳無破損。
（十四）空調(diào)開關：潔凈、能正常使用
（十五）衛(wèi)生間部分
1、浴室門無破損、松動、變形，門鎖轉(zhuǎn)動靈活、安裝牢固。
2、門后掛鉤無松動，潔凈。
3、排氣扇轉(zhuǎn)動牢固，無損壞，潔凈，照明正常。
4、鏡前燈牢固，無破損，潔凈，照明正常。
5、天花板無酶點、蜘蛛網(wǎng)、干凈。
6、面盆水龍頭開關正常，表面光亮，下面無污洉。
7、面盆表面無水跡、污垢、毛發(fā)。
8、面盆下水正常，無污垢，排水口無雜物。
9、臺面上、下潔凈無污跡、水漬，墻壁瓷磚無污跡、水漬。
10、衛(wèi)生間鏡面潔凈、明亮。
11、垃圾桶內(nèi)、外無雜物、污跡。
12、卷紙架牢固無污跡，衛(wèi)生紙按要求擺放。
13、一次性消費品齊全潔凈并按要求擺放。
14、漱口杯潔凈無水漬，必須消毒。
15、四巾配備齊全、潔凈、并按要求擺放整齊。
16、馬桶水箱開關正常。
17、馬桶水箱無水跡、污垢、積塵。
18、馬桶蓋板與馬桶連接處無松動、無污垢。
19、馬桶內(nèi)壁無長流水造成的水痕、無污漬。
20、馬桶外壁及兜位無污漬。
21、地漏暢通、無積雜物、無異味。
22、馬桶后面及周邊墻壁上無污跡。
23、沐浴器水龍頭使用正常、光潔明亮。
24、浴巾架牢固，無水漬、積塵。
25、沐浴房皂盒穩(wěn)固、潔凈光亮無污跡。
26、沐浴房內(nèi)壁及地面無污跡、水痕、毛發(fā)，地面排水口暢通干凈。
27、沐浴房瓦磚潔凈無污跡。
28、防滑墊柔軟，無污跡、毛發(fā)和酶斑。
29、衛(wèi)生間地面潔凈無毛發(fā)、污跡、雜物。
30、衛(wèi)生潔具按要求進行消毒處理。
1、遇見客人應主動避讓和打招呼，遇見同事和各級管理人員均需以禮相待，互相問候。
2、除非客人先伸手，不得先伸手和客人握手，態(tài)度應端莊大方，手勿掐腰、插入口袋或指手劃腳。
3、站立時應抬頭挺胸，不得彎腰駝背，以精神飽滿、微笑的面容與客人接觸。對人應一視同仁，不應有貧富好壞、厚此薄彼之分。
1、言語要得體，有禮貌，有問必答。
2、面對不了解的事情，要把客人介紹到有關人員處（經(jīng)理、領班等），絕不能簡單的以“不知道”、“不清楚”等語言打發(fā)客人。
3、說話應輕柔明快，切忌大聲喧嘩，三米以外禁止談話。
4、任何情況下不準與客人、工作人員和同事吵架、爭論。
1、走路應輕快靈敏，不得遛遛噠噠。
2、不得將手插入口袋或拉手。
3、行走時應目視前方，舉止大方自然，不得左顧右盼、哼歌、吃東西或兩人并行。
4、不得以任何借口在工作場所跑動。
5、在工作場所應沿著墻邊地帶行走，遇到客人應放慢速度，打招呼問好，讓客人先過。
6、清潔員原則上不準乘坐客用電梯，確需乘坐，應盡量站到角邊，工具放好。
7、注意所經(jīng)過區(qū)域的設施、設備有否損壞，地面有否紙屑、積水、雜物，積水應及時抹去。
1、三輕：走路輕、說話輕、操作輕。
2、工作時遇到客人應停止問好，讓客人先過，不要防礙他人。
3、積極幫助客人做力所能及的工作，以期贏得信任和支持。
4、出現(xiàn)糾紛要禮讓于人，誠懇道歉，并及時向領導匯報。
5、進房間打掃衛(wèi)生時，應先敲門（連擊二下），得到允許后，緩慢推門問好，詢問是否可以打掃。
6、進房間打掃衛(wèi)生時，應使大門保持“敞開”狀態(tài)，切忌關門工作。
1、接受總經(jīng)理的督導，全面負責房務部的管理工作，向總經(jīng)理負責。
2、負責房務部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領房務部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項經(jīng)濟指標。
3、制定房務部的經(jīng)營和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃實施，組織編制和審定房務部工作程序及工作考評。
4、對房務部的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設備折舊、成本控制(預算)、安全等負有管理之責。
5、主持房務部日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會，參加總經(jīng)理主持的每 周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
6、制定房務部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析、歸檔。
7、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。
8、檢查房務部的設施和管理，抽查房務部工作質(zhì)量及負責管理萬能鑰匙。
9、制定和落實房務推銷計劃，制定房務價格政策，監(jiān)督房間價格執(zhí)行情況。
10、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進工作。
11、檢查消防器具，做好防火防盜工作和安全工作，及協(xié)查通緝犯的工作。
12、檢查、考核主管的工作內(nèi)容并作出評估。
2、負責酒店工程維修實務和技術的組織、指導及管理工作。負責酒店設備設施的安裝驗收、安全運行，維修保養(yǎng)房屋修繕等管理工作，使之處于良好狀態(tài)。
3、負責對工程部所有人員的全權管轄和調(diào)配。配合人事培訓部門做好設備使用操作方面的技術培訓工作，發(fā)揮和調(diào)動部門員工的才能和積極性，并按《員工守則》和有關制度做好考核、考勤及獎懲工作。
4、審查編制設備維修計劃及設備的年、季、月度保養(yǎng)的周期計劃，并做好督促、檢查、落實工作。
5、組織制定設施更新、改造工程計劃，抓好技術革新、技術改造工作，并組織實施。同時，積極落實對外承包工程項目，努力完成生產(chǎn)指標任務。
6、督導執(zhí)行酒店節(jié)電、節(jié)水措施，發(fā)揮設備最大效率，降低成本， 完成費用指標。
7、負責防火、防風、防雨工作，保證酒店的.安全及正常運作。
8、制定各種設備的操作規(guī)程，堅持員工未經(jīng)培訓合格不能上崗的原則，以確保設備的安全運行。設備管理、設施的保養(yǎng)循著標準化、程序化和規(guī)范化進行。
9、與各部門之間密切配合、相互溝通，并深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況，及時糾正不良傾向。經(jīng)常對下屬進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，培養(yǎng)員工的責任感。
10、深入現(xiàn)場，及時掌握人員和設備的狀況，堅持每天現(xiàn)場巡查重點設備運行狀況及公共場所動力設施，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
11、每天編制一份設備運作及工程維修、保養(yǎng)狀況表提交總經(jīng)理。
第一條，獎勵的種類：
1、表揚和嘉獎（獎優(yōu)金）。
2、加薪（在原崗位工資的基礎上提高月工資標準）。
3、晉職。
第二條．凡有下列政績之一者，公司給予相應獎勵：
1、按公司規(guī)定的工作時間全年出滿勤，表現(xiàn)好。
2、拾金不昧或助人為樂事跡突出者。
3、勵行節(jié)約，保護公司財物者。
4、所領導的部門或所在崗位年內(nèi)未發(fā)生責任事故。
5、由于敢負責，會管理，所管理的部門或班組突出者。
6、為公司贏得聲譽者。
7、工作中有發(fā)明創(chuàng)造，在公司工作中提出合理化建議者。
8、忠于職守，政績突出的部門或個人。
9、工作勤勤懇懇，踏實努力者。
10、其它為公司做出貢獻并應當給予獎勵的行為。
第一條，處罰的種類：
1、警告并罰款。
2、最后警告并罰款。
3、辭退或開除。
第二條，有下列過失之一者，予以警告并罰款（10– 30元）。
1、遲到早退兩小時以內(nèi)（每次20元）。
2、違反著裝舉止規(guī)定或工作時間不著工作服，不戴工作牌。
3、議論傳播小道消息。
4、工作時間會客，干私活。
5、脫崗10分鐘以內(nèi)。
6、工作時間蹲、坐、倚靠休息。
7、工作時間聚堆、閑聊（包括和營業(yè)員聊天）。
8、工作時間買東西、吃東西以及吸煙。
9、工作時間行為不端，站姿不雅。
10、工作時間嬉笑、打鬧。
11、浪費、損壞公司一般財物。
12、所轄工作區(qū)衛(wèi)生不佳。
13、對于事故掉以輕心，造成一般性責任事故。
14、更-衣室、休息室、辦公室衛(wèi)生不佳。
15、由于責任心不強，致使所在崗位或所領導部門、班組發(fā)生劣跡行為。
16、違反公司其它規(guī)定或部門常規(guī)。
第三條，犯有下列錯誤之一或重犯上類過失者，予以最后警告并罰款（50 –100元，助理級以上雙倍）。
1、屢犯輕微過失。
2、不執(zhí)行公司明文規(guī)章，經(jīng)勸告不改的。
3、不服從或頂撞上級的正常管理和指派，尚未有嚴重后果的。
4、當月兩次遲到、早退或曠工一天。
5、搬弄是非，誹謗他人，影響團結。
6、一般性打架、斗毆經(jīng)勸阻立即停止的行為。
7、違反操作規(guī)程，造成損失。
8、損失、浪費公司財物在百元以上、千元以下的行為。
9、損遺不報。、
10、工作中互相推諉，不執(zhí)行公司規(guī)章制度，不履行公司辦公會議精神。
11、工作時間喝酒。
12、嚴重違反公司其它規(guī)定或部門常規(guī)。
第四條，犯有下列錯誤者，予以辭退（辭退留察）或開除處分：
1、屢犯第三節(jié)第二條或重犯第三節(jié)第三條。
2、遲到、早退三次或曠工兩天。
3、違反操作規(guī)程或工作程序，造成嚴重損失或傷亡事故。
4、有意浪費或破壞公司財物。
5、偷竊行為。
6、組織煽動聚眾鬧-事。
7、恐嚇、威脅他人，與客戶吵架（含客戶處工作人員）。
8、當眾吵鬧、打架、斗毆、造成嚴重后果。
9、脫崗并造成嚴重后果。
10、由于工作失職，造成公司重大財產(chǎn)損失。
11、工作時間酗酒、吸煙、屢教不改。
12、拒不服從領導工作安排及調(diào)動。
13、辱罵上司。
14、工作長期達不到標準。
第五條，辭退留察時間最長不超過3個月，即應確定取消處分或辭退。
第六條，不在上述規(guī)定范圍內(nèi)的其它違紀行為，可參照已規(guī)定的類似行為的情節(jié)和處理方法執(zhí)行。
第七條，公司員工凡是給公司造成經(jīng)濟損失的，除要根據(jù)條例規(guī)定進行處分外，均要包賠損失。
第八條，警告處分由各部決定，人財部監(jiān)督執(zhí)行最后警告處分由各部決定，人財部監(jiān)督執(zhí)行并備案。辭退（開除留察）或開除由各部申報，經(jīng)公司人財部審核批準后執(zhí)行。
第一條?行政部負責管理公司所有員工的考勤。
第二條?員工考勤實行考勤員劃考勤表，月末由部門按實際上報。
第三條?遲到、早退
員工上下班遲到、早退二小時以內(nèi)的，每次扣發(fā)10元，三次按曠工一天處理；遲到、早退四小時以內(nèi)的，按曠工半天處理；遲到、早退四小時以上的按曠工一天處理。
第四條?事假
1、事假須有假條，條中要注明請假的原因、時間等內(nèi)容。
2、請事假須提前一天向有關領導申請，批準后方可休假。
3、部門經(jīng)理對員工的事假有1天批準權， 超出規(guī)定時間須報行政部批準，事假最多不超過20天。
4、經(jīng)理級以上人員請假，報總經(jīng)理批準并備案。
5、因故不能提前請假者，須在當天內(nèi)報告各有權批準人，假后要補辦假條。
6、不按上述規(guī)定辦理者，按曠工處理。
7、事假每天按日平均工資扣發(fā)。
第五條?病假
1、病假須有醫(yī)院開具診斷書（公司所轄管理處無效），并經(jīng)駐地管理人員簽字，病休須當時通知本部門經(jīng)理。
2、急診診斷書須蓋急診印章，急診休息不超過三天，上班時交診斷書。
3、慢性病及住院病人須經(jīng)部門經(jīng)理簽字，診斷書不超過第二日交行政部，否則不予受理。
4、病假每天按日平均工資扣發(fā)。
第六條?曠工
1、凡未經(jīng)領導批準擅自不到崗的視為曠工。
2、曠工一天按日平均工資的雙倍扣發(fā)，曠工二天按辭退或開除處理。
具有下列行為，按曠工處理：
（1）上下班不報到的
（2）未經(jīng)領導同意與他人換崗、頂崗的
第七條?公假
1、公假系指婚假、喪假等。
2、員工請公假須經(jīng)本部門經(jīng)理同意簽字后報行政部批準。
第八條???加班
1、國家法定假日上班者，支付200%的日薪，同時補休一天，當月休完。
2、周末加班者，不支付加班費，但可補休，在一個月內(nèi)休完。
第九條???要求
1、各部門作息時間、班次編排、考勤辦法不得擅自改變，因故需變動時，要報請行政部批準后，方可實行。
2、各部門的考勤要有專人負責，月末填寫考勤表，經(jīng)部門經(jīng)理審查簽字后于下月2日前報行政部審核備案。
3、考勤表要準確、清晰，如有誤差，按實際誤差情況處理考勤員和部門經(jīng)理。
內(nèi)容服務方案篇十五
1、認真做好桌椅、會所衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;。
3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務，
4、負責來客接待、端茶遞水;。
5、負責會所安全和每月賬務登記工作;。
6、每月按時向上級統(tǒng)計會所各項物品;。
7、每天負責會所音樂的定期播放;。
8、協(xié)助完成上級領導交辦的其它臨時性工作。
內(nèi)容服務方案篇十六
??1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底。
??2、服務目標：服務質(zhì)量贏得客戶滿意。
??3、服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，
??如需現(xiàn)場解決的，派出專業(yè)技術服務人員，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（路途遙遠的48小時趕到），并做到問題不解決服務人員不撤離。
??4、服務原則：產(chǎn)品保修期為十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更。
??換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。保質(zhì)期外零部件的損壞，公司本著長期與客戶合作關系，提供的配件只收成本費，如需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本計價。
??5、公司免費為客戶人員培訓技術售后服務，讓他們更深入的了解閥門，
??讓他們更好的為您工作，解除您的后顧之憂。
??永嘉縣奧凱閥門股份有限公司。
內(nèi)容服務方案篇十七
客戶經(jīng)理制是電力企業(yè)通過選聘客戶經(jīng)理，對客戶關系進行管理和維護，與客戶建立全面、明確、穩(wěn)定的服務對應關系，推銷電力產(chǎn)品、滿足客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的電力一體化服務，從而實現(xiàn)客戶資源配置優(yōu)良化增強電力企業(yè)競爭實力的經(jīng)營管理模式?？蛻艚?jīng)理制是電力企業(yè)服務理念和業(yè)務經(jīng)營管理機制的創(chuàng)新，是穩(wěn)定和擴大優(yōu)質(zhì)客戶群體的有效手段。客戶經(jīng)理既是電力企業(yè)產(chǎn)品的“推銷員”，又是收集市場信息、反饋客戶需求的“采購員”，同時也是為客戶提供電力服務的“服務員”。作為電力企業(yè)業(yè)務代表，客戶經(jīng)理可以調(diào)動內(nèi)部資源，為客戶提供全方位的電力服務，在與客戶建立長期、密切的關系中發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)作用，是電力企業(yè)經(jīng)營體系中一個專業(yè)化的服務群體。
實施客戶經(jīng)理制的實質(zhì)和根本目的，就是一切從客戶和市場的有效需求出發(fā)，建立以市場為導向、以客戶為中心、以增強營銷能力為動力的全行聯(lián)動的市場營銷服務機制，通過培植一個龐大、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群體，實現(xiàn)電力企業(yè)效益最大化?？蛻艚?jīng)理制必須包含以下幾種核心理念：
1、以客戶為中心的理念。這是客戶經(jīng)理制的最核心理念。電力企業(yè)必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位，調(diào)動所有資源讓客戶感到滿意，以客戶的滿意度作為評價工作質(zhì)量和工作效果的標尺。要通過提供專業(yè)水準的服務，使客戶資產(chǎn)價值增加，讓客戶享受增值服務，使其經(jīng)營風險降低，運營效率提高，從而提高客戶對電力企業(yè)的信賴度、依賴度和忠誠度。
2、營銷一體化理念。目前服務業(yè)的市場營銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn)，范圍擴展到市場調(diào)研、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、公共關系、技術指導、售后服務等諸多領域和環(huán)節(jié)。電力企業(yè)實施客戶經(jīng)理制，也就是要把電力產(chǎn)品的營銷作為一種專門化的事業(yè)，將各種營銷資源進行整合，以滿足各種營銷活動要素，實現(xiàn)營銷的專業(yè)化。
3、核心客戶綜合開發(fā)理念。對為電力企業(yè)創(chuàng)造８０％的業(yè)務和利潤，且占客戶總量２０％的優(yōu)質(zhì)、核心客戶，電力企業(yè)須高度重視，實行差別化服務，最大程度地滿足核心客戶的電力需求。只有核心客戶的電力需求得到有效開發(fā)，才能更好的為客戶提供高品位、專業(yè)化的電力服務，才能謀取更大的經(jīng)濟效益。
1、建立客戶經(jīng)理的三層內(nèi)涵：
（1）建立一種“客戶—客戶經(jīng)理—企業(yè)各業(yè)務部門—企業(yè)”的新模式來代替“客戶—企業(yè)各業(yè)務部門—企業(yè)”的舊模式，改由客戶經(jīng)理為客戶提供綜合服務。
（2）電力企業(yè)客戶經(jīng)理與特定客戶之間是一種明確，穩(wěn)定和長期的服務對應關系。
（3）是客戶經(jīng)理對客戶提供的是全方位的服務。
2、推行客戶經(jīng)理制的必要性。
（1）電能信息采集與管理系統(tǒng)上線的需要。
（2）客戶服務意識的需要。
（3）提高電力企業(yè)效益和防范風險的需要?？蛻艚?jīng)理在工作過程中直接面對客戶，能準確掌握市場信息和客戶的相關情況，一旦出現(xiàn)拓展業(yè)務的機遇和市場風險，客戶經(jīng)理就能綜合分析，靈敏反應，及時采取必要措施，既可以有效地規(guī)避經(jīng)營風險，又可以及時推進業(yè)務發(fā)展，從而不斷提高經(jīng)營效益。
（一）客戶經(jīng)理招聘或選拔。
電力企業(yè)的客戶經(jīng)理負責向客戶推薦、提供電力綜合服務，其自身綜合型的經(jīng)濟、電力系統(tǒng)知識，專業(yè)型的業(yè)務交易技巧，開拓型的營銷公關素質(zhì)，直接決定其業(yè)務績效的優(yōu)劣。
優(yōu)良的客戶經(jīng)理人才是客戶經(jīng)理的第一要素，嚴密的選拔任用制度是電力企業(yè)成功實施客戶經(jīng)理制的前提。
1、客戶經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)。
a良好品德，客戶經(jīng)理應具有良好的思想品德和職業(yè)道德，敬業(yè)愛行，廉潔自律，有進取精神和事業(yè)心。
b強烈的競爭意識和拼搏精神。
c具有效益意識，客戶經(jīng)理要明確自己的首要任務是創(chuàng)造客戶，拓展業(yè)務，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的業(yè)務量和利潤。
d具有法律意識，客戶經(jīng)理應該學法、懂法、守法、用法。
e具有風險意識。
f熟悉電力系統(tǒng)知識和業(yè)務知識，具有一定寫作能力。
g獨立思考，反應敏捷，有自己的工作思路，方法較多。
h善于處理與客戶的關系，有能力協(xié)調(diào)電力企業(yè)內(nèi)部服務部門的高效運作。
i有良好的外在形象?？蛻艚?jīng)理直接面對客戶，代表著電力企業(yè)的信譽、實力和形象，著裝，名片等均應符合規(guī)范，其言行舉止和身份相符。
2、客戶經(jīng)理審查測評。
選拔客戶經(jīng)理時，可以從學歷、資歷、業(yè)績、筆試及面試五個環(huán)節(jié)進行審查和測評。
a學歷主要是測評基本理論與專業(yè)知識。
b資歷測評專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務技能。
c業(yè)績考核責任感、勤奮程度、進取心。
d筆試考核理論知識、業(yè)務技能、文字表達。
e面試考核儀表、談吐、反映、思維、自信等。
通過以上項目的加權計算，來初步測評客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。
客戶經(jīng)理的任職條件為：良好的職業(yè)道德；無不良業(yè)務記錄；身體健康；大專以上學歷；一年以上電力業(yè)務工作經(jīng)歷。
客戶經(jīng)理序列對電力企業(yè)所有人員是開放的，只要滿足基本條件，經(jīng)資格審查和認證后均可擔任客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理內(nèi)部應劃分為不同的等級，劃分的依據(jù)是個人的工作能力，專業(yè)工作經(jīng)驗，工作業(yè)績，所負責客戶類別和所營銷產(chǎn)品等。為便于客戶經(jīng)理進行管理和加強對客戶經(jīng)理隊伍的建設，規(guī)范客戶經(jīng)理名稱及其營銷行為，客戶經(jīng)理分為高級客戶經(jīng)理，一級客戶經(jīng)理，二級客戶經(jīng)理和見習客戶經(jīng)理四級。不同等級客戶經(jīng)理對應不同類別的客戶，營銷不同的產(chǎn)品，同時在營銷費用和收入上也體現(xiàn)差別。
1、高級客戶經(jīng)理的任職條件。
（1）具備豐富的電力企業(yè)管理，政策和法律等知識，有較強的市場分析能力。
（2）具備電力企業(yè)對客戶管理的組織協(xié)調(diào)能力，在市場開拓，風險控制方面具有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能與技巧。
（3）具備市場開拓，大型客戶開發(fā)的規(guī)劃，策劃和組織管理能力。
（4）具備管理和協(xié)調(diào)一級和一級以下的客戶經(jīng)理的工作。
2、一級客戶經(jīng)理的任職條件。
（1）具備較為豐富的管理，政策和法律等知識；較強的市場分析能力。
（2）具備較強的市場開拓和市場開發(fā)能力；具有較高的公關與談判能力和一定的組織能力；具有豐富的客戶工作經(jīng)驗。負責大型客戶開發(fā)的實施和具體運作，基本客戶的管理和維護，在大型客戶開發(fā)與管理過程中充當主要角色，對風險業(yè)務客戶的調(diào)查和管理。
（3）能夠協(xié)助高級客戶經(jīng)理處理復雜的客戶開發(fā)與管理事務；能夠管理和協(xié)調(diào)二級及二級以下客戶經(jīng)理的工作。
3、見習客戶經(jīng)理的任職條件。
（1）符合客戶經(jīng)理任職的基本條件。
（2）具有一定的市場分析能力。
（3）熟悉電力企業(yè)基本的產(chǎn)品知識，業(yè)務和操作流程。
（4）具備一定的公關，交際和營銷能力。
客戶經(jīng)理的初次資格認證，根據(jù)任職條件對報名人員進行資格審查，通過資格審查后，經(jīng)嚴格的考評認證上崗。
（一）考核原則。
客戶經(jīng)理的考核應體現(xiàn)客觀化、合理化、公開化、制度化、全方位、重實績的原則，做到權責對等，兼顧合作與競爭，兼顧短期目標與電力企業(yè)長期利益，兼顧激勵與約束，考核結果要與獎懲掛鉤。
（二）考核內(nèi)容。
對客戶經(jīng)理的考核包括績效指標、行為指標和能力指標三個方面，并按照工作側重對三個方面的要素指標分別確定權重。首先，績效方面的考核應占較大權重?？己藨ǎ汗ぷ魅蝿罩笜送瓿汕闆r，完成的質(zhì)量，工作的數(shù)量和工作效率?？己说膬?nèi)容應包括業(yè)務的效益、質(zhì)量、信息反饋和業(yè)務辦理速度等。其次，行為方面應包括工作態(tài)度和客戶滿意程度。具體內(nèi)容可設立客戶評價、紀律性、協(xié)調(diào)性、責任感、積極性等指標。第三，能力方面可設立市場競爭和營銷能力，新產(chǎn)品開發(fā)，推廣能力，客戶分析能力等考核科和指標。
1、常規(guī)考核與非常規(guī)考核。
（1）常規(guī)考核。常規(guī)考核是考核部門定期的有規(guī)律性的對被考核客戶經(jīng)理進行考核考察。
（2）非常規(guī)考核。非常規(guī)考核是指沒有規(guī)律性，因某一事項或某一原因隨時對被考核客戶經(jīng)理進行的考核考察方式。
2、現(xiàn)場考察與非現(xiàn)場考察相結合。
（1）現(xiàn)場考察是指考核機構派員到被考察的`客戶經(jīng)理去進行實地考察審核?，F(xiàn)場考察又分為定期和不定期兩種方式，受考察者必須提供相關的資料及其他配合，考察內(nèi)容一是對電力企業(yè)全面業(yè)務的一般考察，二是對特定項目的專項考察?？疾旆绞娇捎煽己藱C構派員持考察證直接考察，還可委托相關的機構或組織代行考察?？疾旆椒ㄒ话阌斜P點，核對，查詢，分析，確認，觀察，函證，答卷和調(diào)查等。
（2）非現(xiàn)場考察是指考核機構對被考核人提交來的各種統(tǒng)計資料，報表，文件記錄等按一定的程序和標準進行考核分析。
3、定期考察與隨機抽查相結合。
由電力企業(yè)按指定日期呈送報表資料所進行的非實地考察多屬定期考察，實地考察也分為定期與非定期兩種。
（1）定期考察是指在既定的時間進行例行考察。
（2）隨機抽查又叫非定期考察，是指事先不通知受檢部門，隨時派員或委托指定人員進行抽查。這種xxx無預警的考察xxx帶有不確定性，所以能較好的保證考察結果的真實性和準確性。
4、全面考核和重點考核相結合。
5、外部考核與內(nèi)部自律相結合。
客戶經(jīng)理的內(nèi)部自律是指按照考核標準和要求自我約束，自我管理。這種自律一方面是行業(yè)自律，另一方面是電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考察。
（1）通過管理制度進行的行業(yè)自律。
電力企業(yè)在制定客戶經(jīng)理管理制度時，還發(fā)揮著考核的作用。在考核活動中執(zhí)行制度部分的規(guī)定。
（2）電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考察。
（三）考核的程序。
對客戶經(jīng)理考核的程序如下幾個步驟。
1、制定計劃。每年制定考核計劃，包括目的、原則、內(nèi)容和時間。
2、技術準備。包括：確定考核方法、制定考核標準和培訓考核人員。
3、收集信息資料。客戶經(jīng)理的考核信息必須注意隨時收集，并形成制度。
4、分析評價。在對評價項目量化評分的基礎上，對同一項目及不同項目的考核結果進行綜合。
5、考評結果的使用?？己私Y果的使用有兩個途徑：一是作為客戶經(jīng)理等級升降、獎懲等人事決策的重要依據(jù)。二是反饋客戶經(jīng)理作為改進績效的依據(jù)；在這兩個結果中，客戶反饋的意見應該是評價客戶經(jīng)理工作的重要依據(jù)，同時也應該對客戶的評價意見做出公正性判斷，并結合電力企業(yè)內(nèi)部的考核結果決定對客戶經(jīng)理的獎懲與懲罰。
6、依據(jù)考核情況每年應對考核計劃和考核標準、方法等進行適當修訂。
（四）對客戶經(jīng)理的考核標準。
對客戶經(jīng)理的考核有定性和定量兩個標準。
1、定性考核的標準：
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