物業(yè)保安培訓(xùn)心得（熱門19篇）

總結(jié)是思考前進的必備步驟，是成長的支點。寫總結(jié)時要注意語法和用詞的準(zhǔn)確性，避免流于表面和模糊不清。通過對總結(jié)范文的分析和比較，我們可以提煉出一些通用的寫作思路和方法。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇一

在我參加的物業(yè)保安培訓(xùn)班中，我深刻體會到了物業(yè)保安的責(zé)任與使命，學(xué)到了許多實用的技巧和知識。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。

首先，我深刻意識到物業(yè)保安的責(zé)任與使命。物業(yè)保安工作是維護社區(qū)安全和穩(wěn)定的重要工作，保安員是社區(qū)的守護者。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了維護社區(qū)秩序、防范盜竊、處理突發(fā)事件等相關(guān)知識。通過模擬演練和實際案例分析，我逐漸明白了自己肩負(fù)的責(zé)任是如此重大。只有不斷學(xué)習(xí)和提高，才能更好地履行職責(zé)，確保社區(qū)居民的安全。

其次，培訓(xùn)班為我提供了許多實用的技巧和知識。培訓(xùn)班內(nèi)容包括基本法律法規(guī)、人員管理、危險品處理等方面的知識，還有防控技能、急救處理、消防安全等實用技能和操作方法。特別是在實際模擬演練中，我們學(xué)會了如何應(yīng)對不同情況下的處置方法，提高應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力。這些技能和知識對于我們提升工作質(zhì)量和效率，保障社區(qū)安全至關(guān)重要。

再次，與其他同學(xué)們的交流和學(xué)習(xí)也讓我受益匪淺。在培訓(xùn)班中，我結(jié)識了來自不同地區(qū)和單位的保安同行。通過與他們的互動交流，我了解到了不同地區(qū)的安全管理情況和工作經(jīng)驗。我們相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，互相幫助，使我受益匪淺。在分組討論和集體講座中，我也學(xué)到了許多其他同學(xué)的經(jīng)驗和見解，拓寬了自己的思路，對物業(yè)保安工作有了更全面和深入的認(rèn)識。

此外，培訓(xùn)班的實踐環(huán)節(jié)讓我更加直觀地感受到工作中可能出現(xiàn)的情況和自己的不足。通過模擬演練和實際案例分析，我們在真實的場景中練習(xí)和應(yīng)用所學(xué)知識和技能。這讓我深刻認(rèn)識到理論知識只是基礎(chǔ)，真正能夠應(yīng)對各種情況的是經(jīng)驗和實踐。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)變和處理緊急情況方面還存在不少不足之處，需要不斷積累和提高。

最后，培訓(xùn)班讓我對物業(yè)保安工作充滿了信心和熱忱。通過這次培訓(xùn)，我對物業(yè)保安工作有了更加清晰的認(rèn)識，知道自己的責(zé)任和使命所在。培訓(xùn)班提供的知識和技能讓我感到充實和實用。與同行們的交流和學(xué)習(xí)讓我看到了不同的風(fēng)景和發(fā)展方向。我相信只要不斷學(xué)習(xí)和提高自己，努力實踐，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)保安。

總之，參加物業(yè)保安培訓(xùn)班是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我深刻體會到了物業(yè)保安的責(zé)任與使命，學(xué)到了許多實用的技巧和知識。這次培訓(xùn)不僅提高了我的專業(yè)能力，還開拓了我的思路和視野。我相信通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)保安，為社區(qū)安全作出自己的貢獻。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇二

20__年12月15日，公司安排我到x保安培訓(xùn)基地接受為期十天的脫產(chǎn)式保安培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下：

1、初步的《國家刑法》知識；

2、保安員的職權(quán)和權(quán)限范疇和管理方法；

3、保安員的要求和工作責(zé)任及工作方法；

4、保安員的自我防護知識；

5、各類保安服務(wù)的知識；

6、保安員日常工作中的急救和自救方法；

7、消防安全知識；

8、保安員的禮儀（儀容和儀態(tài)）；

9、軍事訓(xùn)練（齊步、跑步、正步）。

培訓(xùn)中，教官提出了保安員在日常工作中應(yīng)具備的三重角色：服務(wù)員、消防員、保安員。結(jié)合實例闡述了三種角色的意義及必要性，講解了多個國內(nèi)著名物業(yè)公司和保安服務(wù)公司的案例以及日常工作中各類應(yīng)急事件的處理方法。通過培訓(xùn)，我對如何做好一名合格的物業(yè)管理員有了更深層次的理解。下面我就本次參訓(xùn)淺談一下自己的心得體會。

一、做好我們的服務(wù)工作。我認(rèn)為服務(wù)的好壞心態(tài)是關(guān)鍵的。我們作為一名物業(yè)管理人員，就要很好的服從公司的管理和安排，按照公司的要求履行自身的職責(zé)，服務(wù)單位就是我們的衣食父母。服務(wù)有時也很簡單：一個微笑，一個手勢，一句禮貌的話語。我們只要熱心周到的做好我們的服務(wù)工作，為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更不能忘記了我們公司的企業(yè)文化，我們所從事的工作就是服務(wù)加上管理一體化。只要我們熱心周到的去幫助、去服務(wù)、去管理好我們的服務(wù)單位，就必然會得到服務(wù)方及公司的認(rèn)可。

二、消防安全是我們工作中的又一個重點，要求物業(yè)管理人員要做好的第二個角色：消防員。我認(rèn)為具備高度的責(zé)任感是做好消防安全工作的前提。在工作中，我們要認(rèn)真對待每一個火警，不可存在有麻痹思想，要第一時間查看現(xiàn)場，排除火警；要嚴(yán)格檢查工作范圍內(nèi)的各類安全隱患，及時反饋責(zé)任部門進行整改；要認(rèn)真學(xué)習(xí)各類消防安全知識，熟悉各類消防器材的使用，在遇到火災(zāi)時，能學(xué)以致用，杜絕事故的發(fā)生。

三、做一名機智勇敢的物業(yè)管理人員。我們的工作中會遇到許多的突發(fā)事件，完美的處理各類突發(fā)事件，保護服務(wù)單位的人員、財產(chǎn)、物品的安全，避免人身傷害及糾紛是公司對物管人員的另一個工作要求。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)各類案例，我從中認(rèn)識到突發(fā)事件的處理不但要講究方法，更要注重技巧，一方面不侵犯服務(wù)方的權(quán)益；另一方面不能違反公司的制度和原則；要做到勇敢、機智、靈活。而這也正是許多物管人員所欠缺的能力及素質(zhì)。這就要求我們物管人員一定要加強這方面的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，以求能力的不斷提升，更好的將我們的工作做的更加出色。

在保安基地培訓(xùn)的十天中，我又一次體會了人生的酸甜苦辣。站軍姿、齊步走、跑步走、正步走、停止間轉(zhuǎn)法、蹲下起立……，很慶幸我又一次在困境中磨練了自己，使自己變得更加堅強起來。其實回頭想想，我失去的只不過是幾滴汗水和身體上的酸痛，而我獲得的是一個全新、自信、獨立的自己！我感到無限的快樂和輕松。離開培訓(xùn)基地的那天，我有些失落和不舍。可我知道，我人生的路又邁上了一個新的起點。

我認(rèn)為本次培訓(xùn)不但提高鼓舞了大家的士氣與工作熱情，更增強了員工的凝聚力和團結(jié)協(xié)作的精神。我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓(xùn)使我們參訓(xùn)的每位員工的素質(zhì)都有了很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好的一次機會，讓我更加明確了做為一名物業(yè)管理員的工作職責(zé)，對以后的工作也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)及要求。在今后的工作中，我會按照公司的要求，更好的服務(wù)客戶，服務(wù)公司，服務(wù)同事，爭取做一名合格的物業(yè)管理員。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇三

我在物業(yè)保安消防培訓(xùn)中有了很多收獲，尤其是在實踐中掌握了許多技巧和經(jīng)驗。接下來，我將分享一些自己的心得體會。

首先，我認(rèn)為物業(yè)保安消防培訓(xùn)對于我們的職業(yè)生涯非常重要。在這個培訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多有關(guān)保安工作的知識，例如人身防衛(wèi)、交通管理、危險品管理等等。這些知識不僅可以幫助我們更好地完成我們的工作任務(wù)，還可以提高自身的安全意識，保護自己和他人的安全。

其次，在消防方面，我們學(xué)到了滅火器的使用、逃生方法、火災(zāi)現(xiàn)場的急救措施等等。這些知識不僅可以讓我們更快速地處理突發(fā)情況，還可以提高我們的應(yīng)對能力，減少事故的發(fā)生。

另外，物業(yè)保安消防培訓(xùn)還教給了我們?nèi)绾挝拿鞣?wù)、如何與業(yè)主進行溝通、如何處理糾紛等等。這些內(nèi)容雖然看起來簡單，但是卻是我們工作中非常重要的一部分。我們必須學(xué)習(xí)如何與他人進行良好的溝通，如何更好地為他們服務(wù)，同時也要遵守相關(guān)法規(guī)和規(guī)定。

在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了知識，還進行了大量的實踐操作。通過模擬演練和現(xiàn)場教學(xué)，我們深刻地領(lǐng)悟到了理論知識的實際應(yīng)用。我們還掌握了許多實用技巧，例如如何正確使用對講機、如何處理突發(fā)事件等等。

在這次培訓(xùn)中，我還結(jié)交了許多志同道合的朋友。我們分享了自己的工作經(jīng)驗和生活體會，互相幫助和支持。這種交流讓我感到非常愉快，也讓我對自己的未來充滿了信心。

總的來說，物業(yè)保安消防培訓(xùn)是一次非常有價值的經(jīng)歷。我們不僅學(xué)到了知識和技能，還結(jié)交了許多新朋友。我相信，在今后的工作中，我會把這些經(jīng)驗應(yīng)用到實際操作中，更好地完成工作任務(wù)，為社會做出貢獻。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇四

5月15日16日我有幸參加了x教育局組織的《x市專職安全保衛(wèi)干部、安全教師培訓(xùn)》，通過這次培訓(xùn)，使我不僅系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)安全保衛(wèi)工作的相關(guān)法規(guī)和制度，而且也學(xué)到了有關(guān)技防、物防設(shè)施的基礎(chǔ)知識和消防常識，尤其是通過聽取了專家的報告，看到了自身工作中的不足，從而使自己進一步提高了對安全保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識，增強了工作的責(zé)任感和緊迫感。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我感慨很多，收獲也很多，體會也很多，尤其是關(guān)于校園安全隱患的有關(guān)問題，感觸很深。

一、學(xué)習(xí)后讓我提高了對學(xué)校安全工作重要性認(rèn)識，增強了我對做好安全工作的責(zé)任感、緊迫感、使命感。通過培訓(xùn)課上列舉大量傷亡數(shù)據(jù)，我看到每年中小學(xué)生死亡的人數(shù)，令人心痛。為我們每個人敲響了警鐘，更改變了過去認(rèn)為安全工作不重要的錯誤看法，改變了認(rèn)為教師教好書，學(xué)生學(xué)好習(xí)就行了的觀念。明確了學(xué)校安全管理的方針那就是積極預(yù)防、依法管理、社會參與、各負(fù)其責(zé)，不能存在有半點僥幸心理。

二、學(xué)習(xí)讓我系統(tǒng)、全面了解了安全事故發(fā)生的特點，懂得了學(xué)校安全工作的管理原則、方法和途徑。任何事物都有規(guī)律可尋，只要事事小心，時刻把學(xué)生安全放在第一位，就可把危險降低到最低。例如在放假之前我們都會召開一次全校學(xué)生大會，宣傳路上的安全注意事項，提高學(xué)生的警惕；另一方面，我們又以村為單位將學(xué)生組織在一起，讓他們集體行動，并選出一個穩(wěn)重負(fù)責(zé)的作為隊長，讓老師管理好學(xué)生在路上的安全。學(xué)校還經(jīng)常檢查學(xué)校的各種設(shè)備，對存在安全隱患的，及時整改。

三、通過學(xué)習(xí)使我認(rèn)識到提高對安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識是做好安全保衛(wèi)工作的重要前提。安全保衛(wèi)工作說起來容易，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的，以前總認(rèn)為不出問題，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了，但通過這次培訓(xùn)使自己真正認(rèn)識了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實，任務(wù)很艱巨，責(zé)任很重大。如何適應(yīng)新的變化，工作目標(biāo)如何定位，是擺在我們面前的一個重要課題。

四、通過聽取安丘雙語學(xué)校教師的典型發(fā)言、x八中、x五中等安全教師的安全課教學(xué)設(shè)計、教學(xué)策略，使我受益非淺，他們好的特點和策略引用到我的安全教育工作中。

五、這次培訓(xùn)使我認(rèn)識到強化安全防范意識是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證。安全保衛(wèi)工作不是哪個教師或保安的任務(wù)，而是我們每一位教師和保安的任務(wù)。任何一個教師，對本單位的安全負(fù)有天然的責(zé)任?？梢哉f，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、任何時間，我們每一名教師都應(yīng)該成為自覺防范安全事故、案件的堅強堡壘。

安全保衛(wèi)工作必須要“防患于未然”，要堅持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，真正建立起預(yù)防各類案件和災(zāi)害事故的長效防御機制，使防范工作走在各項工作的前面。在以后的工作中，我一定要進一步領(lǐng)會培訓(xùn)所學(xué)的知識，時時處處把安全工作放在第一位，強化安全意識，優(yōu)化安全措施，確保在人防、物防、技防各方面把工作做的更細致，為學(xué)校的平安建設(shè)做出自己更大的貢獻。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇五

名人士佼佼者，使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓(xùn)老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。

這次培訓(xùn)讓我深有體會和感觸，使我對（建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心）的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面，如:。

1、從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦，而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調(diào)整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。

2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。

3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識和了解。

4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎(chǔ)。

其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。

最后我祝愿（建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心）越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇六

物業(yè)保安培訓(xùn)手冊根據(jù)國內(nèi)外人才資源開發(fā)和培訓(xùn)發(fā)展趨勢以及中小企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求編寫而成，旨在幫助廣大中小企業(yè)正確認(rèn)識培訓(xùn)，有效開展培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)和技能，以適應(yīng)、引領(lǐng)發(fā)展變化的形勢和需求，從而確保企業(yè)健康成長和不斷發(fā)展。物業(yè)保安培訓(xùn)手冊從物業(yè)保安員崗位工作實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了保安員的崗位職責(zé)、安保服務(wù)作業(yè)程序和具體作業(yè)內(nèi)容，以及安保服務(wù)過程中常用到的日常英語等內(nèi)容。為保安員工作提供了可參照的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范。

保安部是公安機關(guān)、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護大廈設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。

1.根據(jù)本物業(yè)的管理公約、公司規(guī)定及國家相關(guān)法規(guī)，為入住業(yè)/租戶提供完善的園區(qū)治安、消防中控、保安監(jiān)控、車輛管理等配套服務(wù)。

2.認(rèn)真貫徹落實國家法規(guī)、法令及上級有關(guān)指示、決定。要求全體員工認(rèn)真做好“三防”（火、盜、治安災(zāi)害事故）安全工作，保證物業(yè)管理項目各項服務(wù)正常進行。

3.加強公司內(nèi)人、地、物的了解和重點要害部位、易發(fā)案件部位的管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險品的管理，開展經(jīng)常性的治安檢查。

4.協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查、取證、詢問等工作，對內(nèi)部發(fā)生的案件做好現(xiàn)場保護，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

5.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)緊急情況及突發(fā)事件的處理。

6.嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記，全天24小時巡查，進出貨物檢查等治安防范工作。

7.加強保安部自身建設(shè)，使內(nèi)部資料管理科學(xué)化、規(guī)范化，努力提高保安人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備隨時應(yīng)付突發(fā)事件的能力，實現(xiàn)一流保安服務(wù)。

8.制定本部門的年度工作計劃、各項管理制度的實施方案、部門預(yù)算等。

9.監(jiān)督指導(dǎo)本部門員工完成本職工作，并對本部門人員的招聘、調(diào)整、獎懲、辭退等提出考核意見。10.做好保密工作。

保安部內(nèi)保是在保安部領(lǐng)導(dǎo)下對大廈進行治安防范、安全管理的重要力量。保安部內(nèi)保主要任務(wù)是：落實各項治安制度、完善各項安全管理體系，制定安全防范措施，協(xié)助公安機關(guān)對大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進行調(diào)查取證。配合公安機關(guān)對重點人物進行保護、跟蹤及查控并做好保密工作。

1.制定大廈內(nèi)各項安全管理制度，監(jiān)督檢查各項安全制度的完成情況。

2.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)及保安部交給的各項任務(wù)。3.了解大廈內(nèi)各重點部位情況并制定安全防范措施。4.對大廈內(nèi)全體員工及全體業(yè)/租戶進行安全教育，提高全體員工及業(yè)/租戶的安全防范意識。

5.制定安全檢查方案，隨時對整個大廈進行安全檢查，對不合格項提出整改方案并監(jiān)督執(zhí)行。6.處理一般性治安事件，及時將重大治安事件上報保安部及公安機關(guān)。

7.協(xié)助公安機關(guān)對大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進行調(diào)查取證，配合公安機關(guān)對重點人物進行保護、跟蹤、查控。8.制定大廈各類突發(fā)事件處理方案及演習(xí)方案。

9.制定大廈出入管理規(guī)定及加班申請規(guī)定，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

1.在本部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本部門員工進行日常的治安、巡視和車輛管理等工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的配套服務(wù)。

2.服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。

3.熟悉保安部工作內(nèi)容和程序，安排員工的日常工作內(nèi)容和休假時間，執(zhí)行部門經(jīng)理的決定和工作安排。

4.熟悉管理中心的重點部位、要害部位以及業(yè)戶情況，進行經(jīng)常性治安檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出建議并及時整改。根據(jù)不同時期不同情況修訂保衛(wèi)工作計劃，對全體員工及客戶進行安全防范的宣傳教育，增強全體人員的安全防范意識，減少漏洞，防患于未然。

5.了解業(yè)/租戶入住情況，隨時解決各項投訴，跟進處理并隨時上報，對于書面來函應(yīng)以書面形式回復(fù)。

6.了解管理中心各部門的基本情況和人員構(gòu)成。負(fù)責(zé)辦證人員證件的審驗、登記備案工作，防止內(nèi)部人員發(fā)生刑事治安等違法犯罪事件，落實綜合治理責(zé)任制。建立、整頓與保管各類檔案工作。

7.掌握保安部現(xiàn)有的工具、設(shè)備、標(biāo)示等物品的使用和保管情況，以便隨時調(diào)配使用。

8.積極配合完成公安機關(guān)交辦的工作，定期向公安主管部門匯報情況。及時處理治安案件，并向公安部門報告。9.負(fù)責(zé)保安部的員工培訓(xùn)，保證員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力能達到業(yè)/租戶和公司的要求。隨時檢查本部門員工的工作情況，對員工考核提出參考意見。

10.負(fù)責(zé)分管區(qū)域的安全防范，檢查外保人員崗位及工作落實情況。發(fā)現(xiàn)問題及時進行崗位調(diào)整，保證完成任務(wù)。在緊急情況時，組織指揮保安人員緊急避險。

11.值班期間負(fù)責(zé)對整個大廈的各類突發(fā)事件進行避險，指揮保安全體在崗人員采取緊急措施進行搶險，并請求物業(yè)公司有關(guān)部門積極配合，使災(zāi)害減小到最低限度。12.掌握保安員的思想動態(tài)，對保安員日常生活存在的問題及時整改，保持與保安公司的接觸，作好協(xié)調(diào)工作。通過實際工作考核保安公司，在簽定或續(xù)簽合同時向上級提出參考意見。

13.與各主任重點分工密切協(xié)同合作，完成上級交辦的其它各項工作。

14.與各部門加強協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作和上級交辦的臨時任務(wù)。

1.遵守物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。

2.協(xié)助部門經(jīng)理，統(tǒng)一管理內(nèi)保一切工作。按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。

3.熟悉業(yè)戶的名稱資料、對業(yè)戶單元位置、負(fù)責(zé)人等情況了如指掌，與業(yè)戶保持良好合作關(guān)系。

4.組織、安排日常的治安管理工作，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)人身和公共設(shè)施的安全。

5.熟悉相關(guān)單位的工作程序，并與其保持良好的工作關(guān)系。依照管理項目的實際情況。不斷完善保安部各項規(guī)章管理秩序。

6.耐心解答來訪客人或業(yè)戶的問訊，接待客人的各種頭緒，及時分派處理。

7.管理保安部的所有裝備和通訊設(shè)備，保證不丟失損壞。8.每日巡視園區(qū)，隨時檢查外聘保安公司的工作質(zhì)量、操作程序和出勤情況，糾正保安公司的工作缺陷并對整改不力的給予處罰。

9.定期召開外聘保安公司現(xiàn)場會議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并書面上報每周的工作總結(jié)及下周安排。

10.按計劃組織員工培訓(xùn)，提高員工的工作技能和服務(wù)意識。定期對保安員進行考核、評定工作，并將考核、評定結(jié)果上報部門經(jīng)理。

11.積極配合有關(guān)部門處理意外事故或案件，處理好善后工作。12.與其他相關(guān)部門經(jīng)常溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。13.按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。

1.在保安部管理下，帶領(lǐng)保安員進行值勤、巡邏、檢查、車輛管理等日常工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)配套服務(wù)。2.服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。

3.認(rèn)真對待業(yè)/租戶投訴，詳細記錄并及時跟進解決，處理一般性的治安案件，避免擴大影響，給業(yè)/租戶或公司造成損失。4.負(fù)責(zé)保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。對本班的人員崗位分工明確，責(zé)任清楚，并掌握所屬人員情況。

5.明確重點警衛(wèi)目標(biāo)，分配當(dāng)日工作，講評值班情況，作好值班記錄。按時巡查各崗位值勤情況，及時糾正違紀(jì)違章、儀容儀表不整現(xiàn)象。

6.保管好本班的公用物品，保證通信器材和警械完好有效。7.熟悉消防器材的使用、維護及性能，掌握警衛(wèi)專業(yè)技能。8.堅持原則，從嚴(yán)管理，敢于糾正各種違法違紀(jì)行為，發(fā)現(xiàn)違反治安管理或管理公約的行為要及時處理。

9.對所屬人員使用的警用器材嚴(yán)格管理，保證器材完好無損。10.保證公共區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施和器材標(biāo)志完好無損，靈敏有效。值班記錄要文字清晰、內(nèi)容清楚。

11.做好本班的簽到簽退工作，辦理好交接班手續(xù)、值班記錄、警用器材當(dāng)面交接清楚。布置當(dāng)班工作重點。

12.發(fā)生重大問題立即報保安部，同時采取相應(yīng)措施，一般問題班后綜合報告。

13.積極參加員工培訓(xùn)，并將學(xué)習(xí)掌握的工作程序和技巧運用到實際工作中，確保工作質(zhì)量。

14.團結(jié)同事，相互協(xié)助，發(fā)展良好的人際關(guān)系，在工作中保持高昂的士氣。

15.協(xié)助上級處理好突發(fā)事件善后工作。

1.遵守國家的法律法規(guī)和物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。2.按時上崗，不遲到，不早退，不脫崗，串崗。

3.熟悉業(yè)戶資料，經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的合作關(guān)系。4.按規(guī)定著裝上崗，禮貌值勤，服從管理，廉潔奉公，勇于和犯罪分子做斗爭。

5.堅守崗位，終于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

6.按時巡視，按時交接班，在值勤時不做與工作無關(guān)的事。7.不包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不徇私舞弊。

8.愛護各種警械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。9.按時巡視，攜帶公司配備的通訊工具，隨時與上級保持聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題，如有重大問題或隱患須及時上報。

10.耐心解答來訪客戶或業(yè)戶的問詢，接待客人的各種投訴，及時處理或上報。

11.接班上崗前應(yīng)先巡視檢查各崗位常備物品是否完好無損，崗位是否清潔衛(wèi)生，查閱前一班的工作日報表有無異常問題。下崗前巡視各崗，聽取各崗員匯報，收集業(yè)戶投訴表、出貨單，認(rèn)真填寫巡樓記錄表和工作日報表。在下一班的領(lǐng)班確認(rèn)后簽字確認(rèn)。

12.以各崗職責(zé)為工作指引，知道、監(jiān)督隊員工作。對本班員工的違紀(jì)行為立即制止，給予警告或上報給主任。13.認(rèn)真做好進出車輛的管理，及時糾正違章車輛。

14.積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，加強溝通，主動協(xié)助其他崗位處理緊急情況。

15.沉著冷靜應(yīng)對突法事故，協(xié)助上級處理善后工作。（七）保安部內(nèi)保警衛(wèi)職務(wù)描述：

1.在保安部管理下，完成日常值勤、巡視等工作，保證物業(yè)管理項目的正常秩序。

2.服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)，具有基本的法制觀念，增強遵紀(jì)守法的自覺性。

4.熟知大廈整體結(jié)構(gòu)和重要部位，定時進行巡視檢查并詳細記錄，發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況及時報告。

5.對違反治安、防火和破壞大廈公共秩序的行為要及時制止并上報領(lǐng)班。勇于同任何危害業(yè)主及大廈利益的行為做斗爭。6.按時參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2.按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象，3.認(rèn)真接待、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，及時向領(lǐng)班匯報。

4.當(dāng)值中工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅守崗位、忠于職守。5.當(dāng)值中堅持大廈所規(guī)定的各項安全管理制度。

保安部消防中控是在保安部領(lǐng)導(dǎo)下對大廈進行消防安全防范、普及消防知識的重要力量。消防中控的服務(wù)宗旨是：防消結(jié)合、防患未然。保安部消防中控的主要任務(wù)是：落實各項消防制度，對大廈的設(shè)施設(shè)備及重點區(qū)域進行監(jiān)控，定期對大廈進行消防安全檢查，按計劃對大廈員工及業(yè)/租戶進行消防培訓(xùn)和宣傳。

（二）保安部消防中控的職責(zé)：1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)。2.制定各項消防工作規(guī)章制度。

3.組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向保安部及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報消防工作情況。

4.組織防火安全檢查，整改火險隱患。5.對員工進行消防宣傳教育。

6.組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊開展消防工作。

7.對消防設(shè)施設(shè)備進行統(tǒng)一管理，定期進行檢查更換。8.組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。9.組織初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。

10.調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。11.建立防火檔案。

1.在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，完成物業(yè)項目的消防工作，保證大廈消防設(shè)施完好，消防通道暢通，沒有消防隱患，為業(yè)/租戶提供良好的物業(yè)場所。

2.服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。3.熟悉物業(yè)項目中消防系統(tǒng)設(shè)備的運行情況和重點防火部位，組織有關(guān)人員進行定期和不定期檢查，對檢查出的重大火災(zāi)隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施出現(xiàn)的問題及時檢查并報有關(guān)部門維修。

4.掌握部門日常工作動態(tài)及特殊工作的完成情況，合理調(diào)配人員部署，確保工作效率和質(zhì)量。

5.對保安監(jiān)控室值班人員的日常監(jiān)控工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，根據(jù)重點時期重點不止工作，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況，確保園區(qū)安全。

6.熟悉消防中控室的設(shè)備操作和報警情況，完善消防中控室值班制度和管理制度，對消防監(jiān)控人員的日常消防工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

7.積極配合公安消防機關(guān)做好管理中心的安全防火工作。做好日常安全防火及宣傳教育工作，曾強安全防火意識。

8.定期培訓(xùn)新員工，不斷提高下屬保安員的專業(yè)技能和服務(wù)意識，并在實際工作中監(jiān)督指導(dǎo)。

9.定期組織進行消防設(shè)備操作和火警處理的培訓(xùn)、考核及宣傳教育工作，提高全體員工和所有業(yè)租戶自防自救的能力。10.做好值班記錄及交接班，重大時間及時報告上級，堅持重大事項報告制度。11.與各主任重點分工，密切協(xié)同合作，完成上級交辦的其它各項工作。

12.與各部門加強協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作。

2.協(xié)助部門經(jīng)理工作，按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。

3.擬定消防保衛(wèi)工作計劃和方案根據(jù)消防部門要求及物業(yè)項目的具體情況對消防設(shè)施和重點防火部位，組織定期和不定期檢查，對檢查出的火災(zāi)隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。4.安排部門員工的日常工作，并督促其盡快完成，隨時了解和掌握工作的進展情況。

5.負(fù)責(zé)消防設(shè)施使用檢查工作，熟悉并熟知大廈消防設(shè)備運行情況和消防設(shè)施重點防火部位，組織有關(guān)部門進行定期和不定期檢查，對檢查出的火災(zāi)隱患及時提出整改方案，檢查跟進情況。6.積極配合公安消防機關(guān)作好大廈安全防火工作。協(xié)助客戶做好日常安全防火及宣傳教育工作，增強安全防火意識。7.組織消防人員進行消防業(yè)務(wù)和消防學(xué)習(xí)的培訓(xùn)和考核工作，并負(fù)責(zé)對大廈全體員工消防知識的培訓(xùn)、宣傳教育工作。提高自防自救能力。

8.按時巡視檢查中控室，檢查員工工作情況和不安全隱患。9.掌握部門日常工作動態(tài)及特殊工作（如異常天氣、重大活動突發(fā)事故等）的準(zhǔn)備、處理及善后工作。

10.按計劃組織員工培訓(xùn)，提高員工的工作技能和服務(wù)意識。11.與各主任重點分工、密切合作，完成上級交辦的其他各項工作。

2.按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。3.認(rèn)真接待、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，并做好投訴的跟進工作。

4.當(dāng)班時間內(nèi)，保持良好的儀表儀容和精神面貌，做到姿勢端正，禮貌待人，服務(wù)熱情，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護公司形象。5.當(dāng)值中工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅守崗位，忠于職守。不得無故脫崗、扎堆兒聊天、睡覺或做與工作無關(guān)的事情。

6.執(zhí)勤中堅持大廈所規(guī)定的驗證制度、會客登記制度，物品攜出檢驗制度和其它安全管理制度。

7.警衛(wèi)隊、中控室、消防監(jiān)控室要相互緊密配合，發(fā)生治安、火災(zāi)、突發(fā)等緊急事件時，要迅速前往現(xiàn)場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。

8.公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。（十）保安監(jiān)控員崗位職責(zé)。

1、遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。

3、熟練操作使用消防監(jiān)測設(shè)備，了解主機的性能及運行狀態(tài)，準(zhǔn)確識別報警符號及意義，對主機監(jiān)控的部位、房間清楚了解。接到報警后，立即派人查看，并保持通訊聯(lián)系。

4、值班消防員應(yīng)熟悉消防設(shè)備的性能規(guī)程操作及維護方法，掌握主機各種泵之狀況。嚴(yán)格執(zhí)行消防設(shè)備管理辦法，做好當(dāng)值的設(shè)備安全和人身安全的各項工作。

5、按時巡視檢查消防設(shè)備，認(rèn)真觀察并填寫各項記錄。

6、對有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指令，一律按照工作制度進行工作，一人監(jiān)護主機，一人操作。

7、負(fù)責(zé)當(dāng)值異常情況和事故的處理，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門報千，且做好記錄。

8、做好當(dāng)值期間消防工具器材之管理工作。當(dāng)值消防員有權(quán)制止違反消防規(guī)范之操作。

9、當(dāng)主機報火警后，值班人員去現(xiàn)場處理完畢后，消防中心方可將主機復(fù)位。并做好時間、地點、探頭號碼、檢查人員姓名的記錄，便于日后維修人員參考和調(diào)試。主機由消防中控人員專職負(fù)責(zé)，禁止其它人員操作使用，以免造成設(shè)備事故。

10、當(dāng)有的部位冒煙或者著火已經(jīng)確認(rèn)后，立即按《消防應(yīng)急方案》執(zhí)行，做好火警詳細記錄，供日后調(diào)查取證。

11、當(dāng)值班時主機報警，中控人員必須等火警處理完畢后方可下班；接班人員未到，應(yīng)繼續(xù)堅守工作崗位，直到上級派人接班為止。

12、做好值班及交接班記錄。字跡清楚，頁面整潔。

13、保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊。機器設(shè)備擦拭干凈，保證設(shè)備正常運行。

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它任務(wù)。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇七

物業(yè)保安培訓(xùn)班是為了提高保安人員的業(yè)務(wù)水平、規(guī)范工作流程、加強安全意識而設(shè)立的。隨著社會的發(fā)展和人們對安全的重視，保安工作愈發(fā)重要。作為一名保安人員，我有機會參加了這個培訓(xùn)班，并從中受益匪淺。

第二段：課程內(nèi)容。

培訓(xùn)班包括了各種保安技能的培訓(xùn)，如安全巡邏、火災(zāi)事故處理、應(yīng)急響應(yīng)等。首先，我們學(xué)習(xí)了如何正確地巡邏物業(yè)區(qū)域，提高觀察能力和發(fā)現(xiàn)問題的能力。其次，火災(zāi)事故處理的課程教會了我們?nèi)绾慰焖俅_定火災(zāi)發(fā)生的位置、控制火勢、疏散人員等。還有應(yīng)急響應(yīng)的課程幫助我們了解了在突發(fā)事件中，要如何迅速反應(yīng)、采取正確的救援行動。

第三段：培訓(xùn)方法和效果。

培訓(xùn)班采取了理論學(xué)習(xí)和實踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)方法。通過理論學(xué)習(xí)，我們了解了相關(guān)知識和技能，而通過實踐操作，我們將所學(xué)應(yīng)用于實際場景中，提高了操作能力和應(yīng)變能力。培訓(xùn)效果顯著，我們在課程結(jié)束后進行了一次模擬演練，大部分同學(xué)都能夠正確處理突發(fā)情況，驗證了培訓(xùn)的成果。

第四段：收獲與感悟。

通過這次培訓(xùn)，我不僅掌握了更多的保安技能，提高了自己的職業(yè)素質(zhì)，同時也激發(fā)了我對保安工作的熱情。我深刻認(rèn)識到保安工作的重要性，我們是物業(yè)安全的守護者，安全意識要時刻保持，絕不能有絲毫的松懈。在未來的工作中，我將更加努力地學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己的技能水平，更好地履行保安職責(zé)。

第五段：展望未來。

物業(yè)保安工作是一個發(fā)展前景廣闊的行業(yè)，保安人員將在城市建設(shè)和社會安全中發(fā)揮越來越重要的作用。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們將能夠成為更優(yōu)秀的保安人員，為社會帶來更多的安全和平穩(wěn)。我期待未來的工作中能夠發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，為物業(yè)的安全和居民的幸福做出更大的貢獻。

通過參加物業(yè)保安培訓(xùn)班，我對保安工作有了更深入的了解，也明確了今后的學(xué)習(xí)方向和目標(biāo)。這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，讓我在職業(yè)發(fā)展中邁出了堅實的一步。我將始終保持對安全的高度警覺，不斷提升自己的專業(yè)能力，為維護社會安全與和諧作出自己的貢獻。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇八

我于20_年x月x日參加保安工作至今，在這六個月的工作中我深刻體會到了保安工作的神圣。作為一名保安員，我應(yīng)充分認(rèn)識工作的重要性：以高度的責(zé)任心，嚴(yán)格各項規(guī)章制度，腳踏實地確保為客戶和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

保安工作是一項工作時間長，勞動強度大，工作責(zé)任重的工作。事關(guān)用戶單位的財產(chǎn)安全，與一般工作不同的是，處理正常工作日之外的夜間和節(jié)假日安全事務(wù)往往是保安工作的重中之重！

在門衛(wèi)室職守工作中和巡邏工作中，嚴(yán)格按照工作規(guī)范操作，從思想上提高工作的責(zé)任心。從規(guī)范上明確保安人員的工作職責(zé)，提高保安工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作上做到一絲不茍，做到讓公司與客戶單位滿意。要有敬業(yè)奉獻精神，高度責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，對工作充滿激情。要有良好的觀察能力，應(yīng)變能力，了解隊友的思想動態(tài)，與對隊友做好溝通，反省自己的工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉保安隊員勞動紀(jì)律規(guī)定，及保安班班組的上崗規(guī)定及要求細則。詳細了解并明確保安工作職責(zé)，上班做到著裝整潔，精神飽滿，對待來訪者的詢問仔細解釋并以答復(fù)。對需要幫助的主動給予幫助，對生活區(qū)住戶所需幫助的盡職幫助。為了使小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境更加優(yōu)美，本班組已對小區(qū)樓梯口的環(huán)境加以了治理已見成效。對辦公樓及生活區(qū)進行巡邏檢查，對公共財物及設(shè)備加以防護與保養(yǎng)，對住戶反映的情況及時作出合理有效的處理。

我工作所屬_市天然氣公司，應(yīng)面臨的是服務(wù)窗口，做到用禮貌用語，我會嚴(yán)格要求自己，將時刻銘記強化自己的能力，提升素質(zhì)，改善工作方法，更好為做大做強保安事業(yè)做貢獻！

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物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇九

20__年12月15日，公司安排我到珠海保安培訓(xùn)基地接受為期十天的脫產(chǎn)式保安培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下：

1、初步的《國家刑法》知識;

2、保安員的職權(quán)和權(quán)限范疇和管理方法;

3、保安員的要求和工作責(zé)任及工作方法;

4、保安員的自我防護知識;

5、各類保安服務(wù)的知識;

6、保安員日常工作中的急救和自救方法;

7、消防安全知識;

8、保安員的禮儀(儀容和儀態(tài));

9、軍事訓(xùn)練(齊步、跑步、正步)。

培訓(xùn)中，教官提出了保安員在日常工作中應(yīng)具備的三重角色：服務(wù)員、消防員、保安員。結(jié)合實例闡述了三種角色的意義及必要性，講解了多個國內(nèi)著名物業(yè)公司和保安服務(wù)公司的案例以及日常工作中各類應(yīng)急事件的處理方法。通過培訓(xùn)，我對如何做好一名合格的物業(yè)管理員有了更深層次的理解。下面我就本次參訓(xùn)淺談一下自己的心得體會。

一、做好我們的服務(wù)工作。我認(rèn)為服務(wù)的好壞心態(tài)是關(guān)鍵的。我們作為一名物業(yè)管理人員，就要很好的服從公司的管理和安排，按照公司的要求履行自身的職責(zé)，服務(wù)單位就是我們的衣食父母。服務(wù)有時也很簡單：一個微笑，一個手勢，一句禮貌的話語。我們只要熱心周到的做好我們的服務(wù)工作，為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更不能忘記了我們公司的企業(yè)文化，我們所從事的工作就是服務(wù)加上管理一體化。只要我們熱心周到的去幫助、去服務(wù)、去管理好我們的服務(wù)單位，就必然會得到服務(wù)方及公司的認(rèn)可。

二、消防安全是我們工作中的又一個重點，要求物業(yè)管理人員要做好的第二個角色：消防員。我認(rèn)為具備高度的責(zé)任感是做好消防安全工作的前提。在工作中，我們要認(rèn)真對待每一個火警，不可存在有麻痹思想，要第一時間查看現(xiàn)場，排除火警;要嚴(yán)格檢查工作范圍內(nèi)的各類安全隱患，及時反饋責(zé)任部門進行整改;要認(rèn)真學(xué)習(xí)各類消防安全知識，熟悉各類消防器材的使用，在遇到火災(zāi)時，能學(xué)以致用，杜絕事故的發(fā)生。

三、做一名機智勇敢的物業(yè)管理人員。我們的工作中會遇到許多的突發(fā)事件，完美的處理各類突發(fā)事件，保護服務(wù)單位的人員、財產(chǎn)、物品的安全，避免人身傷害及糾紛是公司對物管人員的另一個工作要求。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)各類案例，我從中認(rèn)識到突發(fā)事件的處理不但要講究方法，更要注重技巧，一方面不侵犯服務(wù)方的權(quán)益;另一方面不能違反公司的制度和原則;要做到勇敢、機智、靈活。而這也正是許多物管人員所欠缺的能力及素質(zhì)。這就要求我們物管人員一定要加強這方面的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，以求能力的不斷提升，更好的將我們的工作做的更加出色。

在保安基地培訓(xùn)的十天中，我又一次體會了人生的酸甜苦辣。站軍姿、齊步走、跑步走、正步走、停止間轉(zhuǎn)法、蹲下起立……，很慶幸我又一次在困境中磨練了自己，使自己變得更加堅強起來。其實回頭想想，我失去的只不過是幾滴汗水和身體上的酸痛，而我獲得的是一個全新、自信、獨立的自己!我感到無限的快樂和輕松。離開培訓(xùn)基地的那天，我有些失落和不舍。可我知道，我人生的路又邁上了一個新的起點。

我認(rèn)為本次培訓(xùn)不但提高鼓舞了大家的士氣與工作熱情，更增強了員工的凝聚力和團結(jié)協(xié)作的精神。我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓(xùn)使我們參訓(xùn)的每位員工的素質(zhì)都有了很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好的一次機會，讓我更加明確了做為一名物業(yè)管理員的工作職責(zé)，對以后的工作也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)及要求。在今后的工作中，我會按照公司的要求，更好的服務(wù)客戶，服務(wù)公司，服務(wù)同事，爭取做一名合格的物業(yè)管理員。

一、提高對安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識是做好安全保衛(wèi)工作的重要前提

安全保衛(wèi)工作說起來容易，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的，以前總認(rèn)為不出問題，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了，但通過這次培訓(xùn)使自己真正認(rèn)識了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實，任務(wù)很艱巨，責(zé)任很重大。如何適應(yīng)新的變化，工作目標(biāo)如何定位，是擺在我們面前的一個重要課題。

二、強化安全防范意識

是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證安全保衛(wèi)工作不是哪個人或者哪個部門的任務(wù)，而是我們每一位員工的任務(wù)。任何一個崗位的員工，對本崗位和本單位的安全負(fù)有天然的責(zé)任。可以說，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、任何時間，我們每一名員工都應(yīng)該成為自覺防范安全事故、案件的堅強堡壘。

安全保衛(wèi)工作必須要防患于未然，要堅持安全第一、預(yù)防為主的原則，真正建立起預(yù)防各類案件和災(zāi)害事故的長效防御機制，使防范工作走在各項工作的前面。

活動結(jié)束了，在下一步的.工作中，我一定要進一步領(lǐng)會活動所學(xué)的知識，時時處處把安全工作放在第一位，強化安全意識，優(yōu)化安全措施，確保在人防、物防、技防各方面把工作做的更細致，為我行的平安建設(shè)做出自己更大的貢獻。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十

隨著物業(yè)一站式管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)物業(yè)管理了變?yōu)槠髽I(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要降低不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作逐漸不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中同我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，我為自己之前的基層工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，臨床經(jīng)驗相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗，工業(yè)部門的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和契機并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，遙遠我們物業(yè)管理的春天同樣不遙遠。

對于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下表所示心得體會：

在日常工作中，我們在執(zhí)行某項工作任務(wù)時，總會遇到一些環(huán)境問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想盡辦法解決問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結(jié)果是問題雖然存在。兩種可以選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人能夠極佳做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個道德觀認(rèn)識的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。物業(yè)管理一些成功房屋租賃企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的教育工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的健康發(fā)展，不僅僅是重大決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，要不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想有所作為，就應(yīng)該提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。誠信度是企業(yè)核心的核心競爭力。

做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的市場導(dǎo)向。但具體到實際其他工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否無私、做事如果認(rèn)真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的好看每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，組織工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責(zé)、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，這是一種戒驕戒躁學(xué)習(xí)成績和誠實謙單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應(yīng)急維修，一般設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30五分鐘之內(nèi)派專人到場，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項修理屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)相關(guān)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)課程讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強化對物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。

其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是楊浦公房奉賢資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算核心等組織工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等預(yù)決算方面還有好多知識要學(xué)習(xí)強化，這是一門科學(xué)！

“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的.，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。宣講他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓(xùn)，切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！

近年來，物業(yè)提供服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向和發(fā)展，物業(yè)和管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進程中存在的問題服務(wù)困難以及建立健全的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，改善了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十一

1、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。

2、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。

3、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細則。

4、完成公司交辦的其它工作。

1、對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作，負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。

2、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

3、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。

4、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

5、指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。

1、一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾xx等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護管員集合并報警。

2、報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、xx人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十二

通過此次培訓(xùn)，我認(rèn)為要做一個合格的班長及領(lǐng)導(dǎo)，首先要以身作則、以理服人，在工作中樹立榜樣，給自己的隊員起到帶頭的作用。其次，身為領(lǐng)導(dǎo)，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，最后，就是要有領(lǐng)導(dǎo)工作、安排工作的能力。

要想帶好一個團隊，在做好自己本職工作的同時，要更多地了解隊員的心理動態(tài)，多與隊員交流、溝通，做好他們的思想工作，使他們在工作中有一個良好的心態(tài)，正確認(rèn)識到工作的重要性，更好地配合領(lǐng)導(dǎo)工作，這樣才能出色的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的'任務(wù)。

什么叫團隊，從詞面上說，就是眾多的人抱成一團，團結(jié)一致的意思。團結(jié)就是力量，做任何事情，靠一個人的力量是遠遠不夠。舉一個最現(xiàn)實的例子--汶川地震，在搞震災(zāi)救援中，幾十人、幾百人的力量是微不足道的，不能從根本上解決問題。而現(xiàn)在數(shù)十萬人參加抗震救災(zāi)，結(jié)果就完全不同，這就是團結(jié)的力量。我相信，只要大家團結(jié)一致，沒有什么事情做不到、做不好的。

我們工作也是一樣，無論做什么工作，單靠一個人是做不了的，一項工作就是一條流水線，要有很多人來操作，在操作過程中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤，那整項工作就會受到影響，就不能有一個完美的結(jié)果，所以在工作中，必須團結(jié)一致。

我們相信，有陳總的英明領(lǐng)導(dǎo)，有xx物業(yè)這個大團隊，我們就能共同奮斗，使xx物業(yè)走得更遠、變得更強！

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十三

中國國內(nèi)的保安從業(yè)人員須遵守中華人民共和國法律、其他地方性法規(guī)。下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)保安的培訓(xùn)計劃，歡迎大家的閱讀。

(一)、物業(yè)處職責(zé)。

一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。

二、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預(yù)算上報公司批準(zhǔn)后組織實施。

三、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。

四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細則。

五、完成公司交辦的其它工作。

(二)、物業(yè)處主任崗位職責(zé)。

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。

二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設(shè)。

四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標(biāo)。

五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報管理情況。

六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

(三)、物業(yè)處副主任崗位職責(zé)。

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。

二、堅決執(zhí)行黨和國家的'各項方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設(shè)。

四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標(biāo)。

五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。

六、完成上級交給的其他工作。

(一)、社區(qū)文化制度。

一、各物業(yè)處主任全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)(大廈)精神文明建設(shè)的宣傳工作。

二、擬訂小區(qū)(大廈)社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報公司審核。

三、策劃社區(qū)活動，并填寫“社區(qū)活動計劃申報表”，根據(jù)審批要求，組織實施，并做好“社區(qū)活動記錄”。

四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。

五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。

六、對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。

八、對文體場所及其設(shè)施設(shè)備進行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責(zé)，組織工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)。

(二)、房屋管理制度。

一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

二、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

三、每日巡查1次小區(qū)(大廈)房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

四、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求，建立所管物業(yè)項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

五、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

(三)、公用設(shè)施設(shè)備管理制度。

為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好地方便業(yè)主(住戶)的工作與生活，特制訂本制度：

一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。

二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分。

有償和無償兩類,使用有償設(shè)施時，應(yīng)按價交費，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。

三、要自覺維護公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng)照價賠償。

四、公共場所內(nèi)只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀(jì)行為。

五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。

六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負(fù)責(zé)清理、恢復(fù)原貌外，還處以一定的罰款。

七、由專人對小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。

(四)、車輛管理制度。

一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。

二、需要收取車輛保管費的，負(fù)責(zé)按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。

三、各物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

四、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)(大廈)交通、停車秩序。

五、負(fù)責(zé)對小區(qū)(大廈)內(nèi)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

六、2.5噸以上貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區(qū)。

七、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

八、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。

九、對小區(qū)(大廈)車輛管理情況定期向公司匯報。

(五)、大廈停車場管理制度。

一、停車場護管員負(fù)責(zé)指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。

二、應(yīng)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。

三、大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案。

四、當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。

五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。

六、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。

七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

八、當(dāng)停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標(biāo)志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。

(六)、小區(qū)停車場管理制度。

一、指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當(dāng)，使車場車輛停放整齊。

二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。

三、隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。

四、夜間應(yīng)對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。

五、留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。

六、如有特殊情況及時上報。

(七)、小區(qū)裝修管理制度。

一、各小區(qū)管理處負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。

二、各管理處應(yīng)履行職責(zé)，認(rèn)真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。

三、各管理處應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應(yīng)立即制止。

四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應(yīng)立即責(zé)令恢復(fù)并按照《裝修管理辦法》處理。

五、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應(yīng)盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。

六、各管理處應(yīng)制定有效措施對裝修施工隊進行管理。

(八)、打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理。

一、報警程序。

1.報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護管員集合并報警。

2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

二、處理程序。

2.保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量;。

3.如事態(tài)嚴(yán)重，

有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系;。

4.在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑;。

(九)、電梯困人的處理程序。

一、接到電梯應(yīng)急電話或巡查時發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和組長，組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。

二、當(dāng)發(fā)生停電時要首先檢查電梯內(nèi)是否困人，若困人按照第一條處理。

三、解救時應(yīng)先使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

(十)、大廈停電事故的處理程序。

(1)接到大廈將要停電的通知，應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理處應(yīng)派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，檢查停電原因并通知相應(yīng)部門。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

(5)應(yīng)加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十四

1.根據(jù)所簽物業(yè)管理，對所負(fù)責(zé)的`物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。

2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。

3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細則。

4.完成公司交辦的其它工作。

1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。

2.機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。

4.車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。

1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護管員集合并報警。

2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十五

根據(jù)實際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

第一、培訓(xùn)內(nèi)容:。

一、保安管理制度(附:保安員守則)。

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。

2、行為規(guī)范。

3、對講機使用規(guī)定。

4、保安人員獎懲制度。

5、

崗位職責(zé)。

二、消防知識。

1、消防安全知識。

2、滅火器及滅火方法。

3、義務(wù)*的任務(wù)。

4、火警報警程序。

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。

三、治安管理知識。

1、物業(yè)管理及治安管理的要求。

2、正當(dāng)防衛(wèi)。

3、保安類各種問題的處理方法。

4、保安員交*管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

5、易發(fā)生事故部位強化防范措施。

四、軍體素質(zhì)。

1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。

第二、

培訓(xùn)方案。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時間。

1、培訓(xùn)時間為1個月，每星期一、三、五(每年9月份進行)。

2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

二、培訓(xùn)地點。

公司大門口。

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。

第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行，達到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律:。

1、不得無故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理。

2、培訓(xùn)時應(yīng)該做到不早退不遲到，違者捐活動基金。

3、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項。

第五、考核管理。

【篇二】。

一.崗位職責(zé)。

1.根據(jù)所簽物業(yè)管理。

合同。

對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案定期向公司匯報管理情況。

2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。

3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細則。

4.完成公司交辦的其它工作。

二.車輛管理制度。

1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作，負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。

2.機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。

4.車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。

三.報警：

1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾*等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護管員集合并報警。

2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、*人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

【篇三】。

根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

第一、培訓(xùn)內(nèi)容。

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。

2、行為規(guī)范。

3、對講機使用規(guī)定。

4、保安人員獎懲制度。

5、各崗位職責(zé)。

二、消防知識。

1、消防安全知識。

2、滅火器及滅火方法。

3、義務(wù)*的任務(wù)。

4、火警報警程序。

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。

三、治安管理知識。

1、物業(yè)管理及治安管理的要求。

2、正當(dāng)防衛(wèi)。

3、保安類各種問題的處理方法。

4、保安員交*管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

5、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6、易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施。

四、軍體素質(zhì)。

1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。

五、物業(yè)管理專業(yè)知識。

1、物業(yè)管理的概念。

2、物業(yè)管理的分類。

3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容。

4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德。

5、物業(yè)管理的基本原則。

第二、培訓(xùn)方案。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時間。

1、全程培訓(xùn)時間為個月。

2、具體時間按排詳見《培訓(xùn)時間表》。

3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

二、培訓(xùn)地點。

選擇我公司項目較集中的地方。

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。

第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行，達到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律，詳見附則。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我是xx，xxxx年以優(yōu)秀退伍戰(zhàn)士退伍，在參軍期間曾因為英勇表現(xiàn)立下二等功，退伍專業(yè)后后曾在一間xx公司工作過，而后在本公司從事保安工作，今天非常榮幸能有機會參加公司保安班長競聘書范文。

我認(rèn)為我競職上崗保安班長一職我有以下優(yōu)勢：

一、隊伍管理能力;。

我長期在基層工作，非常熟悉保安勤務(wù)及班組管理，了解基層隊員的思想動態(tài)，通過長期的基層班組管理工作實踐摸索積累了一定的管理經(jīng)驗，在如何引導(dǎo)隊員開展工作，如何協(xié)調(diào)隊員、企業(yè)、公司三方關(guān)系方面駕熟就輕。

二、企業(yè)關(guān)系協(xié)調(diào)能力;。

如何協(xié)調(diào)同企業(yè)的關(guān)系是基層管理必須面對的一個問題，我接觸過的企業(yè)主管對我都有著不錯的評價，站在公司隊員根本利益前提上盡最大可能為企業(yè)主管減輕工作壓力是搞好企業(yè)關(guān)系的法寶，我能堅持這種思想并使其更為完善。

三、軍事訓(xùn)練能力;。

我當(dāng)兵出身，有著良好的軍事素質(zhì)，熟練掌握軍事教官的“會講解、會示范、會糾正、會做思想工作”的四會標(biāo)準(zhǔn)，對組織班組訓(xùn)練，提高隊員的軍事素質(zhì)有一定的水平。

四、宣傳寫作能力;。

我有一定的文學(xué)寫作功底，曾在《中國保安》等雜志上發(fā)表多篇宣傳文章，對整理隊伍管理工作材料，宣傳保安業(yè)大好形勢，促進隊伍工作積極性，拓展保安市場有著積極意義。

五、熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備;。

我能熟練使用各種辦公設(shè)備，掌握word、excel等商務(wù)辦公軟件，photoshop,coreidraw等平面設(shè)計軟件的使用，對提高工作效率和質(zhì)量有很大的幫助。

六、調(diào)劑隊伍文化生活能力;。

我是個文藝愛好者，具備一定的識譜能力和樂器演奏基礎(chǔ)，有組織參與文娛活動的熱情和經(jīng)驗，能調(diào)劑隊員業(yè)余文化生活，營造溫馨的工作生活氛圍。

七、對保安工作的熱愛和對公司的忠誠;。

最為重要的是我對保安工作的熱愛和對勝杰保安的忠誠，自從部隊來到公司，我便把保安公司作為自己的`家，把保安工作作為畢生的事業(yè)追求。八年來經(jīng)歷不少動蕩和誘惑，我始終沒有放棄，借用《士兵突擊》里的一句臺詞，“不拋棄、不放棄”是我的處世準(zhǔn)則。

如果我能競聘保安班長競聘演講稿，我將從以下幾個方面開展工作：

一、選好副手。

班長管理工作千頭萬緒，單靠一個人不可能做到面面俱到，選好副手，依靠班長骨干開展工作是關(guān)鍵。班長工作的一項重要內(nèi)容便是培養(yǎng)一批高素質(zhì)的基層管理人才。首先在對骨干的選拔上應(yīng)本著“任人唯賢”這一原則，嚴(yán)把思想品質(zhì)關(guān)。在責(zé)任意識、綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、管理水平、創(chuàng)新意識、實干精神等方面都要進行考評，把優(yōu)秀的骨干力量放到重要的工作崗位上去。平時注意嚴(yán)抓對骨干的教育培訓(xùn)與考核;勤開會,多談心,隨時掌握骨干思想動態(tài);定期對骨干的軍體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作成績進行考核評估，優(yōu)勝劣汰,給予適當(dāng)?shù)膲毫σ员ＷC骨干旺盛的工作干勁。

二、以主動出擊代替被動工作。

“快半拍，高半節(jié)”是提高工作效率的有效方法，做什么事情都要考慮在前面，想領(lǐng)導(dǎo)之未想，做兄弟單位之不做，以主動出擊代替被動工作。針對隊伍中普遍存在的流失、睡崗、形象不整、內(nèi)務(wù)臟亂等共性問題深入挖掘其產(chǎn)生根源，從根本上解決問題，做到標(biāo)本兼治。要認(rèn)真領(lǐng)會公司領(lǐng)導(dǎo)思路，制定各班組預(yù)期工作目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)完成公司交給的各項工作任務(wù)。

三、只爭第一。

給全班貫輸“只爭第一”的觀念，把競爭機制引進到工作的各個方面。培養(yǎng)隊伍的紀(jì)律意識和集體榮譽感，提高工作標(biāo)準(zhǔn)。建立健全各項管理制度，組織隊伍內(nèi)部開展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題在糾正的同時要分析問題產(chǎn)生的原因，對癥下藥，杜絕類似問題的再次發(fā)生。在做好事務(wù)性工作的同時還要注意做好宣傳工作，制造聲勢，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十七

物業(yè)保安培的母的是全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象，提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為租戶提供安全的居住環(huán)境保障。下面是本站小編整理的物業(yè)保安年度培訓(xùn)計劃，希望對大家有所幫助!

一.公司概況。

二、公司理念。

三、企業(yè)精神。

四、管理模式。

五、質(zhì)量目標(biāo)。

1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。

3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。

5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達100%。

六、員工行為規(guī)范。

(一)員工守則。

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司。

規(guī)章制度。

2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

(二)工作態(tài)度。

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

(三)服務(wù)態(tài)度。

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

(四)儀容儀表。

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

(五)行為舉止。

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)。

5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù))。

(六)接聽電話。

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，(單位)!”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。

七、獎懲制度。

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

(一)獎勵。

1.獎勵種類。

頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質(zhì)獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金。

2.獎勵條件。

(1)對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚者。

(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

(4)在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。

(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧，主動上交者。

(10)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3.獎勵程序。

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟睢?/p>

建議書。

呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

(二)處分。

1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

(1)不按公司規(guī)定著裝。

(2)儀表、儀容不整。

(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。

(4)不使用本崗位禮貌用語。

(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄。

(6)當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。

(9)丟失公司財物。

(10)私自使用公司長途電話。

(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。

(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

(13)工作散漫，粗心大意。

(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)當(dāng)班時間睡覺。

(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達3次)。

(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

(8)私自向外界泄露公司機密資料。

(9)故意損壞公司或業(yè)主財物。

(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

(11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。

(12)工作時間消極怠工。

3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

(1)以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

(3)工作時間酗酒、賭博、打架。

(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

(5)服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

(6)偷竊公司或用戶財物。

(7)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。

(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。

(10)不服從正常的工作調(diào)動。

(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

(12)受到國家法律及治安條例處罰。

(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

(三)處罰種類及執(zhí)行方式。

1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2.書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20﹪。

3.最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。

4.降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

(四)處罰程序。

1.員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。

2.普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。

3.主任級以上員工(含主任級)的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

(五)處罰的取消。

員工從受到警告。

通知書。

后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

(六)申訴。

員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

八、保安部任務(wù)。

保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

九、

崗位職責(zé)。

(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)。

1、對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況。

7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

(二)保安部班長崗位職責(zé)。

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

(三)大堂保安員崗位職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

5、負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。

(五)停車場保安員崗位職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置。

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負(fù)責(zé)進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。

(七)巡樓崗保安崗位職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。

4、非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5、負(fù)責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。

6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。

十、操作流程。

(一)交接班管理規(guī)程。

交接班規(guī)定。

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長交接班制度。

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。

(二)警棍佩帶使用規(guī)定。

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

(三)對講機使用規(guī)定。

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

(一)使用規(guī)定。

1、持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況;接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。

(二)對話要求。

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

(四)緊急事件處理程序。

1、突發(fā)事件的處理程序。

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。

(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

(5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

(6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。

(9)保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序。

(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

(3)保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

(4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序。

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

(2)保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序。

(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序。

(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

(2)當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序。

(1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

(五)消防報警信號處理程序。

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實;。

(2)即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點;。

(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。

2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

(3)報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

(4)報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

(5)報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進入檢查。

(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

(1)經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。

(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

(六)初期火警處理程序。

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展;。

(3)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：

(1)即時報告當(dāng)值主管;。

(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況;。

(3)密切監(jiān)視報警地點情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報告后：

(1)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場;。

(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;。

(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：

(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);。

(2)立即向上級報告;。

(3)進入火災(zāi)緊急處理程序。

(七)火災(zāi)緊急處理方案。

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報告。

1、大廈當(dāng)值最高主管接到報告后：

(1)及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;。

(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;。

(3)第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：

(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;。

(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等;。

(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;。

(4)檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：

(1)以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火;。

(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;。

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;。

(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;。

(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;。

(4)醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

(1)清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序;。

(2)禁止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈;。

(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

(八)停車場管理守則。

1、車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

6、愛護停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。

保安培訓(xùn)可增強保安綜合性素質(zhì)，又可為商家提供優(yōu)秀的保安人才。從優(yōu)秀保安中培養(yǎng)出保鏢以及貼身護衛(wèi)。

保安培訓(xùn)可以從道德理念、安保知識、素質(zhì)培養(yǎng)、自衛(wèi)格斗、等全方位培訓(xùn)。

道德理念，講解的道德觀，發(fā)揚見義勇為，拾金不昧，尊老愛幼，幫助他人等中華傳統(tǒng)美德。讓商家在信任度上認(rèn)可保安市場。

保安知識，應(yīng)對各種突發(fā)事件，利己利人，減少一些事故發(fā)生對商家利益減少損失。

素質(zhì)訓(xùn)練，可通過一定強度訓(xùn)練，增強自身素質(zhì)，培養(yǎng)出堅韌不拔的品格。讓安保人員在崗位上提高精神氣息及自信心。

自衛(wèi)訓(xùn)練，可通過兩個步驟，先從內(nèi)部培養(yǎng)出優(yōu)秀教官。同時從保安隊伍中培養(yǎng)出優(yōu)秀的保鏢及高級護衛(wèi)，為保安公司創(chuàng)新立穎，開辟保安市場新局面，引領(lǐng)哈市安保商業(yè)。

訓(xùn)練計劃表。

保安格斗技能培訓(xùn)，即可增加公司質(zhì)量還可為保安人員提供學(xué)習(xí)機會，一舉雙得，針對保安人員年齡跨度比較大，訓(xùn)練不統(tǒng)一，身體素質(zhì)不一。可分兩步走，對年齡偏大人員，進行一些擒拿、反擒拿、格斗護衛(wèi)及應(yīng)急常識。和使用甩棍、電棍、短棍等防身兵器訓(xùn)練。

對年輕人員可通過散打、自由搏擊、實戰(zhàn)對抗、擒拿等強度訓(xùn)練。

年輕人員訓(xùn)練計劃：每周訓(xùn)練兩至三天，每次訓(xùn)練一個小時到一個半小時(即不要時間過長以免影響保安人員休息)可分為初級、中級、高級三個步驟訓(xùn)練。

初級訓(xùn)練一：每天跑步兩千米，做熱身運動，柔韌性運動。

二：進行步法訓(xùn)練。拳、腳、摔法的基礎(chǔ)動作訓(xùn)練。

三：拳、腳組合力量打擊訓(xùn)練法，摔法對抗訓(xùn)練。

四：雙人速度訓(xùn)練，耐性訓(xùn)練，靈活訓(xùn)練。

五：做全課程總結(jié)及復(fù)習(xí)，和擒拿講解。

中級優(yōu)秀保安訓(xùn)練一：每天跑步三千米，做熱身運動，柔韌性運動。

二：拳、腳多項靈活打擊法，摔法配合法。

三：器械強度訓(xùn)練，杠鈴、啞鈴、臂力器等訓(xùn)練。

四：雙人搏擊實戰(zhàn)。

五：課程總結(jié)及復(fù)習(xí)。

高級保鏢人員訓(xùn)練一：每天跑步五千米，耐力性沖刺熱身運動，強度柔韌性訓(xùn)練。

二：雙人抗擊打訓(xùn)練。

三：高強度器械訓(xùn)練，持久打擊法，爆發(fā)性拳腳連擊訓(xùn)練，身體負(fù)重訓(xùn)練。

四：多人靶位反擊靈活性訓(xùn)練。

五：全接觸式少護具實戰(zhàn)對抗。

根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

第一、培訓(xùn)內(nèi)容。

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。

2、行為規(guī)范。

3、對講機使用規(guī)定。

4、保安人員獎懲制度。

5、各崗位職責(zé)。

二、消防知識。

1、消防安全知識。

2、滅火器及滅火方法。

3、義務(wù)消防隊的任務(wù)。

4、火警報警程序。

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。

三、治安管理知識。

1、物業(yè)管理及治安管理的要求。

2、正當(dāng)防衛(wèi)。

3、保安類各種問題的處理方法。

4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

5、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6、易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施。

四、軍體素質(zhì)。

1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。

五、物業(yè)管理專業(yè)知識。

1、物業(yè)管理的概念。

2、物業(yè)管理的分類。

3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容。

4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德。

5、物業(yè)管理的基本原則。

第二、

培訓(xùn)方案。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時間。

1、全程培訓(xùn)時間為個月。

2、具體時間按排詳見《培訓(xùn)時間表》。

3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

二、培訓(xùn)地點。

選擇我公司項目較集中的地方。

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。

第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行，達到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律，詳見附則。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十八

今年7月20日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國稅地稅征管體制改革方案》《改革方案》明確從20xx年1月1日起，將社會保險費交由稅務(wù)部門統(tǒng)一征收。我國社保繳費比例，單位和個人合計超過了工資的40%。新政實施后，粗略估算這將導(dǎo)致勞動密集型的物業(yè)企業(yè)稅前利潤下降6。3個百分點。

企業(yè)的支出持續(xù)增多，成本急劇上升。對于公司來說這一新政策的實施也將會給公司帶來一定的影響，人力成本增加、人力資源稀缺的矛盾愈加深化。為了滿足各企業(yè)發(fā)展需求，11月23日—24日，我參加了在杭州舉辦，由全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心主辦、北京中建政研教育科技研究院承辦的主題為“破局個稅改革和社保困境，物業(yè)企業(yè)用工模式調(diào)整及人力資源成本優(yōu)化實務(wù)”的專題講座。

11月23日的主講內(nèi)容為“國地稅合并后個稅大改與社保移交物業(yè)企業(yè)財稅風(fēng)險管理與應(yīng)對”，課上老師對企業(yè)個稅改革與社保移交風(fēng)險進行了分析，對“金稅三期”大數(shù)據(jù)監(jiān)管對個人所得稅的影響進行了詳細介紹，為企業(yè)規(guī)避預(yù)防稅務(wù)風(fēng)險提供了有力幫助。此外，老師還講到了納稅申報表填寫的注意事項及如何規(guī)避所存在的風(fēng)險。

11月24日的主講內(nèi)容為“社保稅務(wù)新環(huán)境下物業(yè)人力資源成本控制入口和應(yīng)對之道”。主要從人力資源成本角度出發(fā)，對人力成本的分類、人力成本控制體系、人力成本控制改善途徑等方面進行了講解。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我們了解到企業(yè)人力成本的產(chǎn)生會涉及到各個環(huán)節(jié)，如招募成本、開發(fā)成本、使用成本、離職成本等，任何一個環(huán)節(jié)的不合理都會造成企業(yè)人力成本的增加。當(dāng)然，人力不僅是成本更是資本，是一種投資，企業(yè)可以通過優(yōu)化管理流程、改變?nèi)藛T配置、調(diào)整組織機構(gòu)等多種措施來強化人力資源，用最合理的人力成本創(chuàng)造更大的價值。在新政策實施的影響下，多樣化的人力資源配置方式即將成為企業(yè)夯實基礎(chǔ)管理的重點。

通過兩天的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了許多稅務(wù)和人力資源方面的知識，對以前工作中一直模糊不清的概念有了進一步的深入了解，特別是人力資源方面的知識，對我而言是對自身專業(yè)知識不足的.一個提升，使我可以將學(xué)習(xí)到的新知識更好的運用到工作中。對于公司而言，在新政策影響下，合理的用工模式、健全的管理流程和制度、人員效率的提升、科技的替代、合理響應(yīng)國家政策、強化稅務(wù)風(fēng)險意識等，都為企業(yè)有效控制人力成本、規(guī)避風(fēng)險提供了有力的保障。

物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十九

根據(jù)實際情況,針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì),進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨。塑造良好的企業(yè)形象。

一、保安管理制度(附:保安員守則)。

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。

2、行為規(guī)范。

3、對講機使用規(guī)定。

4、保安人員獎懲制度。

5、崗位職責(zé)。

二、消防知識。

1、消防安全知識。

2、滅火器及滅火方法。

3、義務(wù)消防隊的任務(wù)。

4、火警報警程序。

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。

三、治安管理知識。

1、物業(yè)管理及治安管理的要求。

2、正當(dāng)防衛(wèi)。

3、保安類各種問題的處理方法。

4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

5、易發(fā)生事故部位強化防范措施。

四、軍體素質(zhì)。

1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核，因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時間。

1、培訓(xùn)時間為1個月,每星期一、三、五(每年9月份進行)。

2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進行,時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

二、培訓(xùn)地點。

公司大門口。

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實現(xiàn)企業(yè)前景。

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行,達到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律:。

1、不得無故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理。

2、培訓(xùn)時應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動基金。

3、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項。

第五、考核管理。

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