每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
打電話的禮儀注意事項(xiàng)篇一
一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間。
2、重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意思。
3、要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡樂的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4、清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰或躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力，因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
5、迅速準(zhǔn)備地接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，電話鈐一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈐聲響過五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象，即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈐聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
6、認(rèn)真清楚地記錄
對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地記錄下來，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
7、了解來電的目的
上班時(shí)間打來的電話幾乎都是與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可馬虎，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電話的目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
8、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，然后輕輕放下電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
打電話的禮儀注意事項(xiàng)篇二
1、擇時(shí)通話
設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。一般來說，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒有什么特別的急事不要打電話。再者，就餐時(shí)別打電話。另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話，尤其是像美國(guó)等距離較遠(yuǎn)的國(guó)家，還要考慮到時(shí)差的問題。當(dāng)然，在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。
撥打電話除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來講，私人電話是在家里打的，公務(wù)電話是在辦公室打的。在工作場(chǎng)合，撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場(chǎng)合撥打電話的。
2、簡(jiǎn)短通話
工作中，通話是宜短不宜長(zhǎng)，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，當(dāng)然，并非是絕對(duì)的只能通話3分鐘，而是指要長(zhǎng)話短說，廢話少說，沒話不說。
3、內(nèi)容精練
職場(chǎng)人正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話對(duì)方有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。
4、禮貌掛機(jī)
結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長(zhǎng)，那我們這次就說好了，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會(huì)。如果沒有記錯(cuò)的話，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過來?！边@就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者忘記了。
其次，要熟知掛機(jī)的順序。從禮儀角度來說，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。如遇通話雙方地位一樣，一般是誰先撥打誰先掛斷。
1、鈴響不過3聲
接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的電話，約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。訓(xùn)練有素的工作人員一般會(huì)在電話鈴聲響兩三聲后接，因?yàn)槿绻徛晞傄豁懢徒?，很可能電話?huì)掉線。
2、職責(zé)清晰
接聽電話要首先“自報(bào)家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對(duì)方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。一般來說，有約在先的電話，不要隨便讓別人代為接聽。如果是代領(lǐng)導(dǎo)或同事接聽電話，剛好領(lǐng)導(dǎo)或同事不在的話，應(yīng)該首先告訴對(duì)方要找的領(lǐng)導(dǎo)或同事不在，然后再回問對(duì)方的身份，來電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬不可先盤問對(duì)方，再說領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對(duì)方誤以為是有意回避。
3、正確處理突發(fā)情況
在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī)，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，一定要告訴對(duì)方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)不好，并請(qǐng)對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間，再撥打過去。萬一電話突然中斷，要馬上把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要道歉，并告知對(duì)方電話掉線了，或者說電池用完了，這是對(duì)他人的尊重。
打電話的禮儀注意事項(xiàng)篇三
（1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
（2）電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
（3）如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
（4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是……”
（5）電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。
（6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
（7）打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
（8）給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔?。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
（9）通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。
（10）不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
（11）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
（1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>
（2）一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”
（3）再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>
（4）認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說話。
（5）如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”
（6）如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話（who），打電話找誰（whom），來電的內(nèi)容（what）來電的原因（why）來電提到的地點(diǎn)（where）時(shí)間（when）。
（7）電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
（8）碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
（9）接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒
（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。
（2）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
（3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
打電話的禮儀注意事項(xiàng)篇四
1、一般要求
談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段，談話時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，語氣要和藹可親，表達(dá)得體。
①談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)避免。談話時(shí)應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住別人。
②以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話語氣是必要的，但某些不尊重別人舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)，例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動(dòng)手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃等。這些都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無禮。收拾的動(dòng)作不要過大，不要手舞足蹈。不要大聲說話或放聲大笑。
③談話內(nèi)容應(yīng)有目的和主題，過多東拉西扯的閑聊會(huì)使人產(chǎn)生厭煩，并會(huì)使人懷疑你交談的誠(chéng)意。自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，不要滔滔不絕，旁若無人。
④聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣。聽別人談話要讓別人把話說完，不要在他說話時(shí)突然打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要讓對(duì)方先把話講完。如對(duì)方提到一些不便談?wù)摰膯栴}，不要輕易表態(tài)，可尋機(jī)轉(zhuǎn)移話題。
⑤在聆聽時(shí)，積極反饋是必要的。適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情。適當(dāng)?shù)馁澝酪彩切枰?。不要與談話對(duì)方離得過近或過遠(yuǎn)，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四濺。
⑥參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上去旁聽。有事要找正在談話的人也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己加入其談話，則不必推辭。如有急事需離開，應(yīng)向雙方打招呼表示歉意。
⑦同服務(wù)對(duì)象交談，最后選擇服務(wù)對(duì)象細(xì)問了道德話題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題。這類話題使人輕松愉快，會(huì)受到普遍歡迎。此外，還可選擇雙方熟悉的話題，找到共同的語言，有助于彼此間的理解和溝通。
⑧最好不要談?wù)撟约翰皇煜さ脑掝}。在涉外活動(dòng)中，我們應(yīng)當(dāng)回避自己不熟悉的話題。如果服務(wù)對(duì)象自己主動(dòng)談起我們不熟悉的話題，應(yīng)當(dāng)洗耳恭聽，必要時(shí)可以如實(shí)相告，虛心請(qǐng)教。這樣做只會(huì)迎得他人的尊重，而不會(huì)貶低自己。
2、禮貌用語和用法
①敬語。謝謝、非常感謝是道謝的常用語。初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“指教”，求人諒解稱“包涵”，托人辦事稱“拜托”。
②歡迎語。歡迎來賓時(shí)應(yīng)用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨，使我感到不勝榮幸！”、“再次見到您，真是十分高興”等。在服務(wù)對(duì)象再次來到時(shí)，應(yīng)以歡迎用語表明自己記得對(duì)方，以使對(duì)方產(chǎn)生受重視之感。
③應(yīng)答法。這是在回答對(duì)方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時(shí)的禮貌用語，如“請(qǐng)您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿足您的要求”、“沒關(guān)系”、“不必介意”等。志愿者在使用應(yīng)答語時(shí)，基本要求是：隨聽隨答、有問必答、靈活應(yīng)變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。
④歉語。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對(duì)方時(shí)，服務(wù)人員必須及時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的歉意，使用規(guī)范的道德用語，向?qū)Ψ劫r禮。道德用語有很多，在需要使用時(shí)，志愿者應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象、不同事件、不同場(chǎng)合而進(jìn)行認(rèn)真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ罢?qǐng)包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。
打電話的禮儀注意事項(xiàng)篇五
電話是人與人溝通的橋梁。在你與他人溝通的時(shí)候應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)，這既是為自己著想，也是為接電話的人著想。不要因?yàn)槟愕聂斆Ф寣?duì)方感到不便，造成了他人的困惑。
小張是一個(gè)粗心大意的人，做事比較隨意，想起什么就干什么，往往不顧及他人的感受。每次只要是有事，無論什么時(shí)間想打電話就打。有一天晚上，突然發(fā)現(xiàn)自己打算拿回家的文件不見了，也不管什么時(shí)候，拿起電話就問同事，睡眼朦朧的同事一頭霧水，下班的時(shí)候都忙乎自己的那一攤，哪有功夫注意他的事情。掛掉電話一看都已經(jīng)12點(diǎn)多了，弄得同事都沒有睡好覺。
這個(gè)例子告訴我們，不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話，如，每日上午7點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話。給海外人士打電話，先要了解一下時(shí)差，否則，就可能會(huì)騷擾他人。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。能避開對(duì)方的通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間、生理厭倦時(shí)間，是打電話的最佳時(shí)機(jī)。
打電話之前忌沒有做好充分準(zhǔn)備，應(yīng)該把對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等等通話內(nèi)容列出一張“清單”。這樣一來，通話時(shí)就可照此辦理，就避免了現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理、丟三落四的問題發(fā)生。該方法簡(jiǎn)單易行，不僅為自己節(jié)省時(shí)間，還會(huì)給對(duì)方留下自己辦事情干練、訓(xùn)練有素的良好印象。打電話應(yīng)以簡(jiǎn)潔為佳，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)盡可能言簡(jiǎn)意賅，自覺地、有意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度，限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
通話時(shí)，戒講空話、說廢話、說話吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯，無話找話和短話長(zhǎng)說。講話一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，寒暄后，就直言主題，把要講的話說完，就應(yīng)果斷地終止通話。按電話禮儀，你打電話給別人，也就由你終止通話。因此，不要話已講完，依舊反復(fù)鋪陳，再三絮叨。那樣的話，會(huì)讓人覺得你這個(gè)人做事拖拖拉拉的，而且缺少素養(yǎng)。
打電話不可以冒昧，要以禮待人。通話的過程中，自始至終，都應(yīng)該做到待人以禮，尊重自己的通話對(duì)象。在通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲：“您好！”然后，再言其他。不要上來就“喂”對(duì)方，或開口便道自己的事情。在問候?qū)Ψ胶?，就要自?bào)家門，以便讓對(duì)方知道你是誰。通常，在電話里自報(bào)家門，有四種模式可以借鑒：一是報(bào)本人的全名；二是報(bào)本人所在的單位；三種是報(bào)本人所在的單位和全名；四是報(bào)本人所在的單位、全名和職務(wù)。其中，第一種用于私人交往中；后三種用于公務(wù)交往中；而最后一種最為正規(guī)。
電話需要通過總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí)，要對(duì)總機(jī)話務(wù)員問一聲好，還要說一聲“謝謝”。另外，“請(qǐng)”、“麻煩”、“勞駕”之類的謙虛詞，該用也一定要用。碰上要找的人不在，需要接聽電話的人代找，或代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，態(tài)度同樣要文明有禮。
通話時(shí)，電話忽然中斷，或撥號(hào)時(shí)對(duì)方一再占線，要有耐心，不要罵罵咧咧，不要采用粗暴的舉動(dòng)拿電話機(jī)撒氣，更不要不了了之，應(yīng)等對(duì)方打來電話。最禮貌的方式是立即撥回，并說明通話中斷是系統(tǒng)線路故障所致。打電話時(shí)，不要把話筒夾在脖子下，不要趴著、仰著、坐在桌角上，不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，這樣顯得沒有風(fēng)度。不要用過高的嗓門通話，會(huì)讓對(duì)方承受不起。標(biāo)準(zhǔn)的做法是：聲音適中，話筒與嘴的距離保持3公分左右。
正所謂編筐編簍全在收口。終止通話放下話筒是最重要的環(huán)節(jié)，但卻往往被人忽視，通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先掛掉電話，先掛電話時(shí)應(yīng)輕放，不要用力一摔，會(huì)讓對(duì)方懷疑是被冷落。掌握正確的電話禮儀，會(huì)避免一些不必要的失禮，讓你的人際交往變得暢通無阻。
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