方案需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整和改進(jìn)。方案執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和困難需要有備案應(yīng)對(duì)。通過(guò)以下方案案例的學(xué)習(xí)，您可以更好地了解如何制定和實(shí)施一個(gè)成功的方案。
內(nèi)容服務(wù)方案篇一
遵循教育規(guī)律，組織開(kāi)展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長(zhǎng)的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，包括答疑解惑、閱讀欣賞、體育鍛煉、藝術(shù)活動(dòng)、勞動(dòng)實(shí)踐，以及娛樂(lè)游戲拓展訓(xùn)練、開(kāi)展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等教育娛樂(lè)活動(dòng)。
(1)?快樂(lè)游戲課程。鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來(lái)，需要放松，緩解疲勞，因此要設(shè)計(jì)針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的游戲課程。
(2)自主學(xué)習(xí)課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè);對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助;或充分利用學(xué)校的圖書(shū)資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。
(3)社團(tuán)拓展課程。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、學(xué)校特色的社團(tuán)活動(dòng)、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。社團(tuán)課程共分三大類(lèi)，即藝術(shù)類(lèi):唱歌、繪畫(huà)、書(shū)法;語(yǔ)言類(lèi):演講、朗誦等;體育類(lèi):圍棋、足球、乒乓球、田徑等。
(4)社會(huì)實(shí)踐：我校合理利用校外活動(dòng)場(chǎng)所、村委會(huì)、周邊農(nóng)場(chǎng)聯(lián)合組織開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)或研學(xué)旅活動(dòng)，做好課后服務(wù)工作。
內(nèi)容服務(wù)方案篇二
善于與人交往，在其中懂得他人和社會(huì)群體在個(gè)人生存和社會(huì)發(fā)展的重要性，向來(lái)就是我們中學(xué)生必修的一門(mén)功課。作為高中生的我們，應(yīng)該提前培養(yǎng)起適應(yīng)社會(huì)的能力和積極健康的生活態(tài)度。通過(guò)服務(wù)社會(huì)，與他人交談溝通，我們可以從不同年齡段的人當(dāng)中體驗(yàn)到融入社會(huì)的辛苦與快樂(lè)，獲取經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橥挲g段的人對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和感悟是不同的。而從此次活動(dòng)中，我們也可以通過(guò)與人交往合作，形成團(tuán)結(jié)合作的精神，而這些，對(duì)于如今的高中生來(lái)說(shuō)，已是一項(xiàng)不可或缺的技能。
二、選題內(nèi)容。
我們小組將采取分類(lèi)走訪(fǎng)，分別從“老人、中年、兒童”三個(gè)方面，采取不同的方式進(jìn)行深入了解。
對(duì)于老人，我們采取到敬老院體驗(yàn)的方式。有兒有女的老人們至少有個(gè)盼望，可是無(wú)兒無(wú)女的老人卻無(wú)法享受這天倫之樂(lè)。一年元宵佳節(jié)將要到來(lái)，在這個(gè)家人團(tuán)年的節(jié)日里，我們一起走到敬老院去看望那些孤獨(dú)的老人們。我們一同去敬老院，關(guān)心關(guān)懷老年人，陪老人家聊天，幫老人按摩，修剪指甲，給老人表演節(jié)目，并和老人一起唱適合老年人的歌曲，和他們一起包湯圓。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我們可以幫助老人在元宵佳節(jié)擺脫孤單，讓他們可以有家的溫暖，我們也可以從中獲益匪淺。
對(duì)于兒童，我們采取到__盲校的方式。在那里，我們可以和孩子們一起做游戲，聊天，為他們描述這個(gè)美好多彩的世界，希望在他們的腦海里，能留下一幅美麗的畫(huà)卷，讓他們有勇氣，有信心去擁抱這個(gè)世界，在這個(gè)世界上幸福地活著。對(duì)于我們，我們可以從中感受到那些孩子天真的本性，他們的快樂(lè)，也會(huì)讓我們更加珍惜眼前的生活。
對(duì)于中年，我們采取走訪(fǎng)調(diào)查的方式。我們準(zhǔn)備采訪(fǎng)幾位不同職業(yè)的工作者，談?wù)勊麄儗?duì)自己職業(yè)的理解和他們希望能帶給社會(huì)的貢獻(xiàn)以及他們所承擔(dān)的家庭方面的責(zé)任。我們相信，不管是什么樣的工作，有了家庭的支撐，就會(huì)有無(wú)窮的力量。通過(guò)對(duì)他們的采訪(fǎng)，我們可以感受到走進(jìn)社會(huì)后我們需要承擔(dān)的責(zé)任，從而為將來(lái)可以更好的適應(yīng)社會(huì)環(huán)境做準(zhǔn)備。
與此同時(shí)，我們加入了重慶綠葉義工組織，可以從中求得一些幫助。并且為的不僅僅是這一次的活動(dòng)，在以后我們也想盡自己所能，為他們服務(wù)，做些自己力所能及的事情。
三、事前準(zhǔn)備。
(一)人員分工。
小組成員分成了三個(gè)小隊(duì)，第一小隊(duì)成員負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)單位，申請(qǐng)加入活動(dòng)。第二小隊(duì)的同學(xué)負(fù)責(zé)在網(wǎng)上搜集素材，做一些相關(guān)了解，活動(dòng)中所要注意的一些事項(xiàng)。第三小隊(duì)則積極投身于活動(dòng)的策劃中。
(二)環(huán)節(jié)安排。
加入重慶綠葉義工組織-擬寫(xiě)方案-敬老院為老人服務(wù)-實(shí)地采訪(fǎng)不同職業(yè)工作者-盲校之行-總結(jié)、體會(huì)、感悟、收獲。
(三)詳細(xì)安排。
__月—__月：成立小組，商討方案。
__月：敬老院義賣(mài)活動(dòng)，敬老院為老人服務(wù)。
內(nèi)容服務(wù)方案篇三
我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi))。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專(zhuān)職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立"安全第一、預(yù)防為主"的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員;
2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;
3、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患;
4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;
6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;
7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20__)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故。
1、施工人員進(jìn)場(chǎng)要求。
施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話(huà)必須講安全，做到"無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2、臨時(shí)用電系統(tǒng)要求。
臨時(shí)供電線(xiàn)路嚴(yán)格三相五線(xiàn)制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。
3、施工機(jī)械設(shè)備使用要求。
機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。
4、現(xiàn)場(chǎng)消防安全。
施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材?，F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專(zhuān)人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專(zhuān)人保管，并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施。
施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門(mén)衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失。
6、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。
7、雨季施工安全措施。
雨季施工時(shí)，設(shè)專(zhuān)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
五、售后服務(wù)承諾
1、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。
2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
3、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期(保修期)后，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)(維修)，相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)(維修費(fèi))。
內(nèi)容服務(wù)方案篇四
為了全面貫徹執(zhí)行兩辦的“雙減”政策，拓展學(xué)生學(xué)習(xí)空間和時(shí)間，進(jìn)一步提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和教育服務(wù)社會(huì)的能力。我校根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署開(kāi)展全校性的課后服務(wù)工作。以《xx縣中小學(xué)生課后服務(wù)工作方案》（xx縣政辦函[20xx]114號(hào)）等文件精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持家長(zhǎng)高度自愿的原則，堅(jiān)持注重素質(zhì)提升的原則，堅(jiān)持確保學(xué)生安全的原則，開(kāi)展學(xué)生課后服務(wù)。此項(xiàng)工作是促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、幫助家長(zhǎng)解決實(shí)際困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。立足工作實(shí)際，積極創(chuàng)造條件做好學(xué)生課后服務(wù)工作。
二、實(shí)施原則。
學(xué)校利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的積極優(yōu)勢(shì)，對(duì)監(jiān)護(hù)人確有困難放學(xué)后無(wú)法按時(shí)接走的學(xué)生，在下午放學(xué)后主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。課后服務(wù)堅(jiān)持“立足需求、積極服務(wù)、家長(zhǎng)自愿、學(xué)校管理”的原則，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇、書(shū)面申請(qǐng)，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施、校級(jí)家委會(huì)配合宣傳管理的工作機(jī)制。
三、領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：xxx。
副組長(zhǎng)：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx校級(jí)家委會(huì)主任。
成員：學(xué)校行政人員及各班班主任、班級(jí)家委會(huì)主任。
四、實(shí)施程序。
1、成立工作機(jī)構(gòu)。我校成立學(xué)生課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與工作小組，同時(shí)邀請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)代表參加，參與具體組織實(shí)施。
2、確定服務(wù)項(xiàng)目。學(xué)校根據(jù)現(xiàn)有的場(chǎng)地、設(shè)施和師資等情況，確定能夠提供的課后服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)上級(jí)文件精神，服務(wù)內(nèi)容為：輔導(dǎo)學(xué)生完成課后作業(yè)；引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主閱讀；開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)等。
3、家長(zhǎng)自愿申請(qǐng)。有需求的家長(zhǎng)簽訂好《xx小學(xué)課后服務(wù)協(xié)議》，提交班主任審核，由學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施服務(wù)。
4、落實(shí)人員、場(chǎng)地安排。學(xué)校是課后服務(wù)的主渠道，學(xué)校全體教職員工全部參與到課后服務(wù)中來(lái)，語(yǔ)文數(shù)學(xué)老師無(wú)特殊情況必須參加服務(wù)，其他科目老師參加任教的本班級(jí)、年級(jí)的服務(wù)。結(jié)合規(guī)劃教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)施，統(tǒng)籌安排師資，參與課后服務(wù)。
5、經(jīng)費(fèi)情況：
（1）收費(fèi)：根據(jù)省市文件按照10元/天收?。唤?jīng)學(xué)校行政會(huì)議商議通過(guò)，免收建檔立卡、殘疾兒童、社會(huì)供養(yǎng)等特殊困難學(xué)生的課后服務(wù)費(fèi)用。
（2）服務(wù)者補(bǔ)助發(fā)放：基本參照市教育局對(duì)于學(xué)生托管服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：90%給付每位服務(wù)者課時(shí)勞務(wù)費(fèi)，10%經(jīng)非稅轉(zhuǎn)入行政賬戶(hù)；每班根據(jù)參加課后服務(wù)學(xué)生人數(shù)配備不少于2個(gè)老師。
（3）服務(wù)時(shí)間夏秋季16：00-18：00，春冬季15：30-17：30。做到專(zhuān)款專(zhuān)用，絕不挪用，收支賬目明細(xì)及時(shí)公示，接受全體教職工、校級(jí)家委會(huì)的監(jiān)督及各級(jí)督查。
（4）凡不參與課后服務(wù)的老師，不能發(fā)放補(bǔ)助。
五、保障機(jī)制。
1、完善安全管理制度。教學(xué)部門(mén)要安排好人員，明確課后服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)師生安全、衛(wèi)生教育。學(xué)校每日由巡查人員做好學(xué)生的考勤統(tǒng)計(jì)。
后勤部門(mén)強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門(mén)衛(wèi)登記管理制度。
德育部門(mén)加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)、學(xué)生課后服務(wù)期間的安全和守紀(jì)教育，納入五項(xiàng)評(píng)比。
2、完善工作管理制度。積極創(chuàng)新工作機(jī)制和方法，規(guī)范課后服務(wù)行為，納入學(xué)校教學(xué)管理，完善各種管理制度，服務(wù)期間教師如有課程調(diào)整必須在在線(xiàn)文檔上填寫(xiě)好調(diào)課通知單，統(tǒng)籌校內(nèi)資源，開(kāi)發(fā)學(xué)校課后服務(wù)課程，積極探索形成各具特色的課后服務(wù)工作模式。
3、完善工作考評(píng)機(jī)制。我校將制定有關(guān)課后服務(wù)工作考核辦法，將管理人員、教師參與課后服務(wù)工作納入績(jī)效考核、師德考核范圍。如發(fā)生安全責(zé)任事故，要依法依規(guī)追究責(zé)任人責(zé)任。
六、工作流程安排。
1、經(jīng)校委會(huì)研究決定，根據(jù)xx縣人民政府文件《xx縣小學(xué)生課后服務(wù)工作方案》與我校實(shí)際，與家委會(huì)成員討論有關(guān)學(xué)生課后服務(wù)工作的內(nèi)容與時(shí)間及具體實(shí)施措施。
2、開(kāi)學(xué)報(bào)到時(shí)班主任向?qū)W生、家長(zhǎng)宣傳《xx小學(xué)課后服務(wù)工作方案》，做到人人知曉，絕不強(qiáng)求，在家長(zhǎng)自愿的前提下，填寫(xiě)《xx小學(xué)課后服務(wù)協(xié)議》。
3、學(xué)校教導(dǎo)部門(mén)根據(jù)自愿報(bào)名學(xué)生人數(shù)做好課后服務(wù)工作的場(chǎng)地、人員、內(nèi)容的相關(guān)工作安排，并正式實(shí)施。
七、附xx小學(xué)課后服務(wù)工作小組名單及職責(zé)。
組長(zhǎng)：xxx。
組員：全體任課老師。
1、根據(jù)輔導(dǎo)教師具體操作要求進(jìn)行課后輔導(dǎo)，做到高效服務(wù)，讓家長(zhǎng)學(xué)生滿(mǎn)意。
2、做好學(xué)生考勤記錄。及時(shí)清點(diǎn)學(xué)生到位人數(shù)，如有情況及時(shí)與家長(zhǎng)、班主任聯(lián)系，確保清楚每一位學(xué)生的去向，不讓學(xué)生走失。
3、確保學(xué)生安全。明確課后服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生安全、衛(wèi)生、紀(jì)律教育，并履行好交接班職責(zé)、確保與家長(zhǎng)交接安全。
督查組長(zhǎng)：xxx。
中心校督查人員：xxx、xxx。
督查成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。
課后服務(wù)督查小組職責(zé)：
1、加強(qiáng)課后服務(wù)工作的監(jiān)督管理，確保課后服務(wù)工作符合上級(jí)文件要求，并監(jiān)督課后各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)到位。
2、加強(qiáng)巡視和抽查，督促帶班老師的課后服務(wù)工作的及時(shí)、到位，并做好輔導(dǎo)教師的考勤記錄，確保托管學(xué)生安全，服務(wù)質(zhì)量高。表彰推介優(yōu)秀的人和事。
3、巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告訴相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、指導(dǎo)解決問(wèn)題。
4、加強(qiáng)課后服務(wù)工作的安全指導(dǎo)、督促。及時(shí)與工作小組溝通，做好課后服務(wù)的安全工作。
5、發(fā)現(xiàn)課后服務(wù)過(guò)程中教師仍辦班補(bǔ)課、向校外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)推介學(xué)生、經(jīng)費(fèi)收支違規(guī)等違紀(jì)違規(guī)行為嚴(yán)厲追責(zé)，提交紀(jì)檢組處分，依法依規(guī)予以打擊。
內(nèi)容服務(wù)方案篇五
一、活動(dòng)目的一般來(lái)說(shuō)，美發(fā)店年終答謝會(huì)有以下目的：
2、制造美發(fā)店在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>
一、活動(dòng)目的
一般來(lái)說(shuō)，美發(fā)店年終答謝會(huì)有以下目的：
2、制造美發(fā)店在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>
3、帶動(dòng)銷(xiāo)售，提高美發(fā)店業(yè)績(jī)。
4、通過(guò)終端會(huì)的交流，引導(dǎo)、教育顧客消費(fèi)及健康美發(fā)的觀(guān)念。
5、以各種促銷(xiāo)活動(dòng)留住老顧客，開(kāi)發(fā)新客源。
6、通過(guò)督導(dǎo)老師的影響，加強(qiáng)美發(fā)師的銷(xiāo)售意識(shí)，提高銷(xiāo)售能力。
7、新品、新項(xiàng)目的推廣，給顧客新鮮感。
8、在愉快的氣氛中培養(yǎng)顧客與美發(fā)店的感情，促使顧客和員工成為朋友。
二、活動(dòng)形式：聯(lián)歡+娛樂(lè)+答謝+優(yōu)惠政策
在活動(dòng)形式上，可以將整個(gè)會(huì)議由各種娛樂(lè)節(jié)目串聯(lián)在一起，將優(yōu)惠、促銷(xiāo)、新品、項(xiàng)目、等銷(xiāo)售內(nèi)容融入游戲環(huán)節(jié)，增加趣味同時(shí)又輕松的達(dá)成銷(xiāo)售目的。
三、活動(dòng)主題：s專(zhuān)業(yè)女子美發(fā)店s年暨s周年感恩答謝會(huì)
在活動(dòng)主題的確定上，可以和喜迎s新年結(jié)合起來(lái)，給顧客留下更加深刻的印象。
四、舉行時(shí)間：s年s月s日，地點(diǎn)：
五、宣傳方式：
1、橫幅懸掛于店外做宣傳，目的吸引顧客；
2、宣傳單張及邀請(qǐng)函制作。
六、活動(dòng)創(chuàng)意
終端答謝會(huì)的創(chuàng)意點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：
1、邀請(qǐng)函文案要設(shè)計(jì)巧妙，創(chuàng)意銷(xiāo)售，環(huán)環(huán)相扣，為現(xiàn)場(chǎng)促單埋伏筆。
2、不一樣的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，知性、品味與員工展示甚至促單相結(jié)合，而不是毫無(wú)意義的各種舞蹈。
3、可以用各種原創(chuàng)小品、產(chǎn)品情景劇代替課程，精心創(chuàng)作展現(xiàn)美麗主題及產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，美發(fā)師主演增添表現(xiàn)力和親和力。
4、設(shè)計(jì)全新背景音樂(lè)，烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
5、永遠(yuǎn)記住：用心比創(chuàng)新更重要。
七、前期準(zhǔn)備細(xì)則：將前期需要準(zhǔn)備的細(xì)節(jié)問(wèn)題都列出來(lái)，如會(huì)場(chǎng)的確定、節(jié)目的安排、獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備等。
八、會(huì)前培訓(xùn)：在終端答謝會(huì)舉行之前，要將美發(fā)店全體人員組織起來(lái)，針對(duì)方案做一個(gè)細(xì)致的培訓(xùn)，保證人盡其責(zé)，共同促進(jìn)答謝會(huì)的成功舉行。
九、會(huì)前銷(xiāo)售政策
十、終端會(huì)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠政策
十一、會(huì)后促銷(xiāo)政策
內(nèi)容服務(wù)方案篇六
關(guān)鍵是我們需要研究什么問(wèn)題導(dǎo)致售后問(wèn)題。
先從根本上解決我們能提前預(yù)防的所有問(wèn)題。
這樣剩下的就是一些不可避免的問(wèn)題。
對(duì)于不可避免的問(wèn)題，我們都準(zhǔn)備好了應(yīng)急演講。
常常能迅速解決售后問(wèn)題。
首先，我們需要定位好產(chǎn)品。
首先要考慮的是，我們做的產(chǎn)品是賣(mài)給誰(shuí)的，
然后從客戶(hù)的角度去思考。
他需要什么樣的產(chǎn)品(質(zhì)量要求高，款式要求高，還是其他)。
例如，我們是做小女孩的，
小女孩對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求不高。
而是對(duì)款式要求更高，
因此，我們可以在精選款式的基礎(chǔ)上，
適當(dāng)降低成本(這主要是因?yàn)槌杀締?wèn)題，如果單價(jià)高，其他的就沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題了，看定位受眾后的產(chǎn)品情況)。
以上要表達(dá)的是產(chǎn)品的質(zhì)量，
第二我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候，
最好可以控制一個(gè)穩(wěn)定的價(jià)格，
清倉(cāng)期除外，我們需要在產(chǎn)品的植入期，
成長(zhǎng)期，成熟期都穩(wěn)定好一個(gè)價(jià)格，
這樣可以減少因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題導(dǎo)致的銷(xiāo)售后問(wèn)題。
盡量在頁(yè)面上作為好引導(dǎo)。
比如服裝，我們經(jīng)常會(huì)以一些靚麗的模特進(jìn)行拍照。
這樣的好處是看起來(lái)產(chǎn)品漂亮，吸引。
但是有可能買(mǎi)家沒(méi)有相應(yīng)的身材作為支援，
導(dǎo)致上身效果不好。
就會(huì)引起售后問(wèn)題，
所以我們最好有一個(gè)引導(dǎo)，就是大概什么身材合適。
內(nèi)容服務(wù)方案篇七
（2）項(xiàng)目工程部將負(fù)責(zé)報(bào)送總體工期計(jì)劃，并積極協(xié)調(diào)3m公司及其他主材到貨時(shí)間并驗(yàn)收入庫(kù)，按類(lèi)型劃分合理擺放區(qū)域。合理配送給各施工隊(duì)，安排好施工用水、電及材料堆放保管。
（3）具體到每天的施工進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，報(bào)貴單位進(jìn)行定樣板。
（4）每3--5天召開(kāi)工程例會(huì)，由監(jiān)理主持，貴單位協(xié)調(diào)人及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。通過(guò)工程例會(huì)這一制度度完善施工與監(jiān)理、貴單位之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保工程順利進(jìn)行。
（5）召開(kāi)工程例會(huì)時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將向貴單位提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，在報(bào)告中將詳細(xì)說(shuō)明工程的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。
（7）認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種雇傭工人及使用機(jī)械的數(shù)目、運(yùn)到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時(shí)查閱。
（8）充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書(shū)面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。第二、質(zhì)量與安全方面：
自覺(jué)接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門(mén)對(duì)建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問(wèn)題。在質(zhì)量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：
（1）依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。(2)建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。
（3）按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。
（4）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。(5)建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。(6)依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。
（7）主要負(fù)責(zé)人依法對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對(duì)所承擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，并做好安全檢查記錄。
（8）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任，對(duì)建筑工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用，并根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。
（9）設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員。專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告；對(duì)違章指揮、違章操作的，立即制止。
（10）根據(jù)不同施工階段和周?chē)h(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)停止施工的，做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)。將施工現(xiàn)場(chǎng)的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開(kāi)設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場(chǎng)所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。
（11）在施工現(xiàn)場(chǎng)建立消防安全責(zé)任制度，確定消防安全責(zé)任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項(xiàng)消防安全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，配備消防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。
（12）作業(yè)人員遵守安全施工的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備等。(13)采購(gòu)、租賃具有生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件，并在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前進(jìn)行查驗(yàn)。
（14）對(duì)管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。為施工現(xiàn)場(chǎng)從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害保險(xiǎn)。
投標(biāo)人：（蓋章）。
法定代表人：（簽字或蓋章）日期：2018年12月25日
內(nèi)容服務(wù)方案篇八
社區(qū)服務(wù)是新的高中課程改革中學(xué)生必修的課程，指學(xué)生以服務(wù)者的身份在課外時(shí)間在社區(qū)內(nèi)以集體或個(gè)人形式應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，參加以服務(wù)社區(qū)、發(fā)展自我、多方面體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象為目的的各種公益活動(dòng)。__高中依據(jù)《__省普通高中課程方案(實(shí)驗(yàn))》制定《__社區(qū)服務(wù)課程實(shí)施方案(討論稿)》。
一、課程目標(biāo)。
1、使學(xué)生關(guān)心社區(qū)的文明建設(shè)，主動(dòng)參與社區(qū)的公益活動(dòng)，形成誠(chéng)懇助人、樂(lè)于奉獻(xiàn)的積極態(tài)度和情感。
2、培養(yǎng)學(xué)生的公民意識(shí)、參與意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和主人翁精神。
3、使學(xué)生學(xué)會(huì)現(xiàn)代社會(huì)人際交往的本領(lǐng)，提高善于溝通的能力，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。
4、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用、服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，并在社區(qū)服務(wù)過(guò)程中學(xué)習(xí)新知識(shí)，體驗(yàn)奉獻(xiàn)的愉悅和人間親情。
5、使學(xué)生進(jìn)一步了解社會(huì)生活和社會(huì)環(huán)境，增長(zhǎng)從事社會(huì)活動(dòng)所需的知識(shí)，增強(qiáng)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生活的能力。
二、課程內(nèi)容。
1、志愿者公益活動(dòng)。
學(xué)校有計(jì)劃地組織學(xué)生參加社區(qū)所開(kāi)展的各種為公眾謀利益的活動(dòng)。如為社區(qū)大型活動(dòng)提供志愿者服務(wù)，在公共活動(dòng)場(chǎng)所(如公園、圖書(shū)館)參與管理服務(wù)，城市交通秩序維護(hù)活動(dòng)，參加助殘幫困活動(dòng)等；如與環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、美化等有關(guān)的公益勞動(dòng)、各種大型活動(dòng)的義務(wù)工作以及其他志愿者活動(dòng)等。公益活動(dòng)有助于增強(qiáng)學(xué)生的公民意識(shí)和責(zé)任感。
2、宣傳教育活動(dòng)。
學(xué)校可配合社區(qū)的需要，組織學(xué)生通過(guò)制作板報(bào)、知識(shí)講座、現(xiàn)場(chǎng)講解等多種方式開(kāi)展法制、環(huán)保、衛(wèi)生、科技、擁軍擁屬活動(dòng)、城鄉(xiāng)文體活動(dòng)、中小學(xué)生假期學(xué)習(xí)或活動(dòng)輔導(dǎo)等多方面的宣傳活動(dòng)。宣傳教育可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)社區(qū)發(fā)展的使命感，并激勵(lì)學(xué)生身體力行。
3、幫貧助困。
學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生自覺(jué)而樂(lè)意地為社區(qū)特殊人群(如：經(jīng)濟(jì)困難人口和殘疾人等)的生活服務(wù)，并在服務(wù)中發(fā)展愛(ài)心和同情心，增強(qiáng)自我的奉獻(xiàn)精神。
4、社區(qū)民俗活動(dòng)。
組織學(xué)生參加社區(qū)依照民間風(fēng)俗習(xí)慣所開(kāi)展的活動(dòng)，使其通過(guò)體驗(yàn)社區(qū)生活獲得文化傳統(tǒng)的熏陶，形成對(duì)社區(qū)的歸屬感。
三、時(shí)間安排及學(xué)分認(rèn)定。
學(xué)生可在高一或高二期間利用雙休日、假期時(shí)間分散進(jìn)行，三年共獲得2個(gè)學(xué)分。三年內(nèi)的服務(wù)總時(shí)間不少于10個(gè)工作日，每個(gè)工作日不少于5小時(shí)，在高二第二學(xué)期結(jié)束時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，特殊情況可將評(píng)價(jià)時(shí)間延遲至高三第一學(xué)期末。
學(xué)校根據(jù)既定程序和社區(qū)提供的有關(guān)學(xué)生服務(wù)的對(duì)象、時(shí)間、項(xiàng)目、體會(huì)以及被服務(wù)者的意見(jiàn)等情況匯總認(rèn)定學(xué)分。
四、課程實(shí)施與管理。
社區(qū)服務(wù)主要以小組形式進(jìn)行，小組的構(gòu)成由學(xué)生自己協(xié)商后確定，一般三人以上，各小組要選出一名組長(zhǎng)，小組成員的組成可不限班級(jí)。學(xué)生可在一個(gè)固定的活動(dòng)小組完成所有的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，也可以根據(jù)實(shí)際需要參加或組織不同的活動(dòng)小組。小組服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)和方案應(yīng)由小組成員共同確定，小組參加活動(dòng)所需要的交通、購(gòu)買(mǎi)勞動(dòng)工具等費(fèi)用由學(xué)生自己承擔(dān)。
社區(qū)服務(wù)課程在學(xué)校綜合實(shí)踐活動(dòng)課程領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下展開(kāi)，具體由學(xué)校政教處、團(tuán)總支和年級(jí)組負(fù)責(zé)實(shí)施，班主任對(duì)全班的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)。社區(qū)服務(wù)小組可根據(jù)需要聘請(qǐng)指導(dǎo)老師，指導(dǎo)老師對(duì)所分管的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)小組負(fù)責(zé)。
五、課程的實(shí)施程序。
1、活動(dòng)前教育。
學(xué)校在活動(dòng)前要安排一定時(shí)間進(jìn)行安全、法制、禮儀教育。教育學(xué)生預(yù)防事故的發(fā)生，注意自我保護(hù)；教育學(xué)生必須遵守法律，遵守實(shí)踐地和社區(qū)的規(guī)章制度；教育學(xué)生禮貌待人，展現(xiàn)當(dāng)代中學(xué)生良好的精神風(fēng)貌。
2、內(nèi)容選擇。
5、總結(jié)交流。
學(xué)校每學(xué)年安排一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的總結(jié)交流。交流的內(nèi)容為《__高中學(xué)生社區(qū)服務(wù)記錄卡》、每次活動(dòng)證明以及一些介紹活動(dòng)過(guò)程和體會(huì)的文章等。交流形式由班級(jí)自定，可以是主題班會(huì)、班級(jí)網(wǎng)頁(yè)、墻報(bào)展覽等。
6、學(xué)生上交每次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的記錄卡，學(xué)校組織評(píng)價(jià)考核。
六、課程評(píng)價(jià)。
內(nèi)容服務(wù)方案篇九
為更好地滿(mǎn)足中小學(xué)生課后服務(wù)需求，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，辦有溫度的濟(jì)南教育，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》和山東省教育廳關(guān)于做好中小學(xué)課后服務(wù)工作的相關(guān)通知要求，結(jié)合本校實(shí)際，以豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，在放學(xué)后時(shí)間內(nèi)組織學(xué)生參加豐富多彩的興趣小組活動(dòng)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)?，F(xiàn)就濟(jì)南市燕山學(xué)校小學(xué)部開(kāi)展小學(xué)生課后服務(wù)提出如下實(shí)施方案。
小學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長(zhǎng)自愿，校內(nèi)實(shí)施，有效監(jiān)管”的原則。
（一）是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。學(xué)校事先充分征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)，主動(dòng)向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。在自愿的前提下，由家長(zhǎng)向?qū)W校提出書(shū)面委托申請(qǐng)，并報(bào)名登記，經(jīng)審核同意后，學(xué)校向家長(zhǎng)明確雙方職責(zé)和課后服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)，由學(xué)校統(tǒng)一組織實(shí)施。
（二）堅(jiān)持教育性、科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一的原則。課后服務(wù)要以促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)為主題，以組織豐富多彩的活動(dòng)為主線(xiàn)，以學(xué)校教師為指導(dǎo)和管理主體，同時(shí)可充分發(fā)揮家長(zhǎng)、義工、志愿服務(wù)者以及學(xué)長(zhǎng)作用，參與課后服務(wù)工作。課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行，并合理利用學(xué)?，F(xiàn)有條件。學(xué)校無(wú)償提供校園內(nèi)教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、功能室等場(chǎng)所及其它后勤安全保障。
（三）完善安全管理制度，切實(shí)加強(qiáng)保障課后服務(wù)學(xué)生安全。制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管措施。建立健全課后服務(wù)安全管理制度，對(duì)早入校和晚離校學(xué)生切實(shí)負(fù)起安全管理責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)師生安全意識(shí)教育，配備數(shù)量足夠的值班人員，明確警衛(wèi)和課后服務(wù)人員責(zé)任，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門(mén)衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、管理、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。
學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組。校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)和中層管理人員任副組長(zhǎng)，全體教師為成員。領(lǐng)導(dǎo)工作小組主要做好以下工作內(nèi)容：
1、制訂好活動(dòng)方案，落實(shí)具體的活動(dòng)小組，提出明確的活動(dòng)要求；
2、根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整有關(guān)興趣小組（內(nèi)容、指導(dǎo)教師、學(xué)生等等）；
3、每天查看每組活動(dòng)是否開(kāi)展，活動(dòng)是否正常，存在什么問(wèn)題，定期召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行交流、總結(jié)，努力使興趣小組活動(dòng)開(kāi)展得富有成效。
組長(zhǎng)：校長(zhǎng)。
副組長(zhǎng)：副校長(zhǎng)和中層領(lǐng)導(dǎo)。
組員：全體教師。
根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生年齡特點(diǎn)，一、二年級(jí)安排教師免費(fèi)看護(hù)學(xué)生寫(xiě)作業(yè)，三至六年級(jí)本著“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動(dòng)性，課堂教學(xué)和課外活動(dòng)互相配合，互相促進(jìn)，照顧學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)，因地、因校制宜”的原則，以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中進(jìn)步為目的，開(kāi)展課后服務(wù)活動(dòng)。
1、作業(yè)輔導(dǎo)安排：
一、二年級(jí)進(jìn)行語(yǔ)文和數(shù)學(xué)的作業(yè)輔導(dǎo)；
三—六年級(jí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)教師進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)。
2、以班為單位開(kāi)展興趣小組活動(dòng)。根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛(ài)好，興趣小組課程設(shè)置如下：
三年級(jí)：面塑。
四年級(jí)：國(guó)際象棋。
五年級(jí)：書(shū)法。
六年級(jí)：自主閱讀。
3、除了開(kāi)展班級(jí)興趣小組活動(dòng)外，學(xué)校還將成立各學(xué)科社團(tuán)，以更好地延伸課堂學(xué)習(xí)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更好地服務(wù)于教育教學(xué)。比如：興趣閱讀社團(tuán)、合唱社團(tuán)、美術(shù)社團(tuán)、英語(yǔ)課本劇社團(tuán)、樂(lè)器社團(tuán)、足球社團(tuán)等，通過(guò)社團(tuán)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛(ài)好、擴(kuò)大學(xué)生求知領(lǐng)域、激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造能力，使他們?cè)诳鞓?lè)中成長(zhǎng)。
（三）課后服務(wù)活動(dòng)形式。
1、班級(jí)活動(dòng)：
組織活動(dòng)必須由教師分工負(fù)責(zé)，學(xué)生有組織、有計(jì)劃的活動(dòng)，不得隨意活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容以班為單位做好計(jì)劃，由班主任每周填寫(xiě)活動(dòng)記錄，期末上交學(xué)校存檔，作為教導(dǎo)處和學(xué)校檢查落實(shí)情況的依據(jù)。
活動(dòng)時(shí)間要求：周一至周四下午第三節(jié)課。
2、學(xué)?；顒?dòng)：
學(xué)校組織的各社團(tuán)或興趣小組活動(dòng)由學(xué)校統(tǒng)一安排時(shí)間，并認(rèn)真安排好活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)地做好相關(guān)記錄，整理好興趣小組檔案。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，保證每次活動(dòng)質(zhì)量。教導(dǎo)處將根據(jù)學(xué)校的課后輔導(dǎo)活動(dòng)計(jì)劃表采取定期普查與不定時(shí)抽查的方式，進(jìn)行督導(dǎo)檢查。檢查成績(jī)將記入年度考核。
活動(dòng)時(shí)間要求：周二、周四下午第三節(jié)課。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十
冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶(hù)視角觀(guān)，即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻?hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功”是客戶(hù)服務(wù)部一直的追求，客戶(hù)的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿(mǎn)意，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶(hù)用的放心、使得開(kāi)心。
2.公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾
售后服務(wù)的內(nèi)容
根據(jù)我公司對(duì)用戶(hù)的一貫承諾，我們將對(duì)用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：
設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段
系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段
免費(fèi)維護(hù)期后
在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：
售前服務(wù)：
1、特設(shè)置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：免費(fèi)提供電話(huà)技術(shù)支持，為用戶(hù)解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。
2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提供完整的解決方案：對(duì)客戶(hù)的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶(hù)提供最詳盡、合適、性?xún)r(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶(hù)能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶(hù)的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。
試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶(hù)確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。
3.針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)
售后服務(wù)：我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。
1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類(lèi)因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。
2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。
3、對(duì)用戶(hù)提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶(hù)提出維修申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。
4、需要返廠(chǎng)維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠(chǎng)后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。
5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護(hù)。
回 訪(fǎng)： 我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲，公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十一
撕?jiǎn)畏ǎ?/p>
其政策大致如下：
卵巢保養(yǎng)10次。后面送得再多，顧客也會(huì)覺(jué)得羊毛出在羊身上，沒(méi)有價(jià)值感。
鑒于美容院開(kāi)年卡相對(duì)較難，這個(gè)政策可轉(zhuǎn)化調(diào)整為：
第一步：美容院半年卡1500元，送產(chǎn)品1000元，限活動(dòng)當(dāng)天開(kāi)卡有效；
第二步：如果顧客再加500元，就可享受全年卡，是上個(gè)半年卡的一半優(yōu)惠。
第三步：如果顧客再愿意，手部護(hù)理5元/次，限10次，卵巢保養(yǎng)10元/次，限10次。
說(shuō)明：不要一次把好處給人；還有利用女性消費(fèi)一次多消費(fèi)，買(mǎi)上癮的欲望；因小失大。
劃點(diǎn)法：
其政策大致如下：
自由劃卡式消費(fèi)：中大型美容院普遍采用的一種銷(xiāo)售形式，即將美容院所有項(xiàng)目計(jì)算成積分，通過(guò)顧客劃卡劃點(diǎn)式消費(fèi)。但也有問(wèn)題，就是積分與具體金額劃等號(hào)，顧客很清晰單次的價(jià)錢(qián)，一般地改良的方法為：
如顧客存入1萬(wàn)元，送積分2800分，共12800個(gè)點(diǎn)，泡浴28個(gè)點(diǎn)，花茶10個(gè)點(diǎn)，精油開(kāi)背188個(gè)點(diǎn)，這樣顧客每次消費(fèi)都不清楚具體花了多少錢(qián)，很容易做消耗。
說(shuō)明：利用顧客懶得算帳的心理來(lái)消費(fèi)，而且通過(guò)贈(zèng)積分來(lái)做工消耗，總有花完的時(shí)間，不像打折，養(yǎng)成習(xí)慣就很麻煩。
現(xiàn)金法：
其政策大致如下：
1、美容院年卡1380元，送價(jià)值700禮品套盒；
2、美容院年卡2000元，7折優(yōu)惠，同時(shí)送700禮品套盒。
說(shuō)明：三種方案其實(shí)對(duì)于美容院獲利都是差不多的，但是第三種方法用了焦點(diǎn)銷(xiāo)售，讓顧客產(chǎn)生注意力，容易達(dá)成。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十二
為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè)、幸福成長(zhǎng)，幫助家長(zhǎng)解決無(wú)法按時(shí)接送孩子的難題，根據(jù)市教育局、市人社局、市發(fā)改委《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（x教發(fā)〔2021〕x號(hào)）文件和《xx縣中小學(xué)生課后服務(wù)工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合我校實(shí)際，特制定以下方案.
內(nèi)容服務(wù)方案篇十三
客戶(hù)經(jīng)理制是電力企業(yè)通過(guò)選聘客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理和維護(hù)，與客戶(hù)建立全面、明確、穩(wěn)定的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系，推銷(xiāo)電力產(chǎn)品、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的電力一體化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源配置優(yōu)良化增強(qiáng)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的經(jīng)營(yíng)管理模式?？蛻?hù)經(jīng)理制是電力企業(yè)服務(wù)理念和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的創(chuàng)新，是穩(wěn)定和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體的有效手段。客戶(hù)經(jīng)理既是電力企業(yè)產(chǎn)品的“推銷(xiāo)員”，又是收集市場(chǎng)信息、反饋客戶(hù)需求的“采購(gòu)員”，同時(shí)也是為客戶(hù)提供電力服務(wù)的“服務(wù)員”。作為電力企業(yè)業(yè)務(wù)代表，客戶(hù)經(jīng)理可以調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，為客戶(hù)提供全方位的電力服務(wù)，在與客戶(hù)建立長(zhǎng)期、密切的關(guān)系中發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)作用，是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系中一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)群體。
實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制的實(shí)質(zhì)和根本目的，就是一切從客戶(hù)和市場(chǎng)的有效需求出發(fā)，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心、以增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力為動(dòng)力的全行聯(lián)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)制，通過(guò)培植一個(gè)龐大、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)效益最大化?？蛻?hù)經(jīng)理制必須包含以下幾種核心理念：
1、以客戶(hù)為中心的理念。這是客戶(hù)經(jīng)理制的最核心理念。電力企業(yè)必須把客戶(hù)的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位，調(diào)動(dòng)所有資源讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺。要通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)，使客戶(hù)資產(chǎn)價(jià)值增加，讓客戶(hù)享受增值服務(wù)，使其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低，運(yùn)營(yíng)效率提高，從而提高客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的信賴(lài)度、依賴(lài)度和忠誠(chéng)度。
2、營(yíng)銷(xiāo)一體化理念。目前服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn)，范圍擴(kuò)展到市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。電力企業(yè)實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制，也就是要把電力產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)作為一種專(zhuān)門(mén)化的事業(yè)，將各種營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行整合，以滿(mǎn)足各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要素，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化。
3、核心客戶(hù)綜合開(kāi)發(fā)理念。對(duì)為電力企業(yè)創(chuàng)造８０％的業(yè)務(wù)和利潤(rùn)，且占客戶(hù)總量２０％的優(yōu)質(zhì)、核心客戶(hù)，電力企業(yè)須高度重視，實(shí)行差別化服務(wù)，最大程度地滿(mǎn)足核心客戶(hù)的電力需求。只有核心客戶(hù)的電力需求得到有效開(kāi)發(fā)，才能更好的為客戶(hù)提供高品位、專(zhuān)業(yè)化的電力服務(wù)，才能謀取更大的經(jīng)濟(jì)效益。
1、建立客戶(hù)經(jīng)理的三層內(nèi)涵：
（1）建立一種“客戶(hù)—客戶(hù)經(jīng)理—企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)—企業(yè)”的新模式來(lái)代替“客戶(hù)—企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)—企業(yè)”的舊模式，改由客戶(hù)經(jīng)理為客戶(hù)提供綜合服務(wù)。
（2）電力企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理與特定客戶(hù)之間是一種明確，穩(wěn)定和長(zhǎng)期的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系。
（3）是客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)提供的是全方位的服務(wù)。
2、推行客戶(hù)經(jīng)理制的必要性。
（1）電能信息采集與管理系統(tǒng)上線(xiàn)的需要。
（2）客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的需要。
（3）提高電力企業(yè)效益和防范風(fēng)險(xiǎn)的需要?？蛻?hù)經(jīng)理在工作過(guò)程中直接面對(duì)客戶(hù)，能準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息和客戶(hù)的相關(guān)情況，一旦出現(xiàn)拓展業(yè)務(wù)的機(jī)遇和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，客戶(hù)經(jīng)理就能綜合分析，靈敏反應(yīng)，及時(shí)采取必要措施，既可以有效地規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，又可以及時(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，從而不斷提高經(jīng)營(yíng)效益。
（一）客戶(hù)經(jīng)理招聘或選拔。
電力企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶(hù)推薦、提供電力綜合服務(wù)，其自身綜合型的經(jīng)濟(jì)、電力系統(tǒng)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)型的業(yè)務(wù)交易技巧，開(kāi)拓型的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)素質(zhì)，直接決定其業(yè)務(wù)績(jī)效的優(yōu)劣。
優(yōu)良的客戶(hù)經(jīng)理人才是客戶(hù)經(jīng)理的第一要素，嚴(yán)密的選拔任用制度是電力企業(yè)成功實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制的前提。
1、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
a良好品德，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具有良好的思想品德和職業(yè)道德，敬業(yè)愛(ài)行，廉潔自律，有進(jìn)取精神和事業(yè)心。
b強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搏精神。
c具有效益意識(shí)，客戶(hù)經(jīng)理要明確自己的首要任務(wù)是創(chuàng)造客戶(hù)，拓展業(yè)務(wù)，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)量和利潤(rùn)。
d具有法律意識(shí)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該學(xué)法、懂法、守法、用法。
e具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
f熟悉電力系統(tǒng)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，具有一定寫(xiě)作能力。
g獨(dú)立思考，反應(yīng)敏捷，有自己的工作思路，方法較多。
h善于處理與客戶(hù)的關(guān)系，有能力協(xié)調(diào)電力企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門(mén)的高效運(yùn)作。
i有良好的外在形象?？蛻?hù)經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)，代表著電力企業(yè)的信譽(yù)、實(shí)力和形象，著裝，名片等均應(yīng)符合規(guī)范，其言行舉止和身份相符。
2、客戶(hù)經(jīng)理審查測(cè)評(píng)。
選拔客戶(hù)經(jīng)理時(shí)，可以從學(xué)歷、資歷、業(yè)績(jī)、筆試及面試五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行審查和測(cè)評(píng)。
a學(xué)歷主要是測(cè)評(píng)基本理論與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
b資歷測(cè)評(píng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
c業(yè)績(jī)考核責(zé)任感、勤奮程度、進(jìn)取心。
d筆試考核理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、文字表達(dá)。
e面試考核儀表、談吐、反映、思維、自信等。
通過(guò)以上項(xiàng)目的加權(quán)計(jì)算，來(lái)初步測(cè)評(píng)客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)。
客戶(hù)經(jīng)理的任職條件為：良好的職業(yè)道德；無(wú)不良業(yè)務(wù)記錄；身體健康；大專(zhuān)以上學(xué)歷；一年以上電力業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷。
客戶(hù)經(jīng)理序列對(duì)電力企業(yè)所有人員是開(kāi)放的，只要滿(mǎn)足基本條件，經(jīng)資格審查和認(rèn)證后均可擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理。
客戶(hù)經(jīng)理內(nèi)部應(yīng)劃分為不同的等級(jí)，劃分的依據(jù)是個(gè)人的工作能力，專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，工作業(yè)績(jī)，所負(fù)責(zé)客戶(hù)類(lèi)別和所營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品等。為便于客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行管理和加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理名稱(chēng)及其營(yíng)銷(xiāo)行為，客戶(hù)經(jīng)理分為高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理，一級(jí)客戶(hù)經(jīng)理，二級(jí)客戶(hù)經(jīng)理和見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理四級(jí)。不同等級(jí)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)應(yīng)不同類(lèi)別的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)不同的產(chǎn)品，同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和收入上也體現(xiàn)差別。
1、高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理的任職條件。
（1）具備豐富的電力企業(yè)管理，政策和法律等知識(shí)，有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力。
（2）具備電力企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理的組織協(xié)調(diào)能力，在市場(chǎng)開(kāi)拓，風(fēng)險(xiǎn)控制方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的技能與技巧。
（3）具備市場(chǎng)開(kāi)拓，大型客戶(hù)開(kāi)發(fā)的規(guī)劃，策劃和組織管理能力。
（4）具備管理和協(xié)調(diào)一級(jí)和一級(jí)以下的客戶(hù)經(jīng)理的工作。
2、一級(jí)客戶(hù)經(jīng)理的任職條件。
（1）具備較為豐富的管理，政策和法律等知識(shí)；較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力。
（2）具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力；具有較高的公關(guān)與談判能力和一定的組織能力；具有豐富的客戶(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)大型客戶(hù)開(kāi)發(fā)的實(shí)施和具體運(yùn)作，基本客戶(hù)的管理和維護(hù)，在大型客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理過(guò)程中充當(dāng)主要角色，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶(hù)的調(diào)查和管理。
（3）能夠協(xié)助高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理處理復(fù)雜的客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理事務(wù)；能夠管理和協(xié)調(diào)二級(jí)及二級(jí)以下客戶(hù)經(jīng)理的工作。
3、見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理的任職條件。
（1）符合客戶(hù)經(jīng)理任職的基本條件。
（2）具有一定的市場(chǎng)分析能力。
（3）熟悉電力企業(yè)基本的產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)和操作流程。
（4）具備一定的公關(guān)，交際和營(yíng)銷(xiāo)能力。
客戶(hù)經(jīng)理的初次資格認(rèn)證，根據(jù)任職條件對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，通過(guò)資格審查后，經(jīng)嚴(yán)格的考評(píng)認(rèn)證上崗。
（一）考核原則。
客戶(hù)經(jīng)理的考核應(yīng)體現(xiàn)客觀(guān)化、合理化、公開(kāi)化、制度化、全方位、重實(shí)績(jī)的原則，做到權(quán)責(zé)對(duì)等，兼顧合作與競(jìng)爭(zhēng)，兼顧短期目標(biāo)與電力企業(yè)長(zhǎng)期利益，兼顧激勵(lì)與約束，考核結(jié)果要與獎(jiǎng)懲掛鉤。
（二）考核內(nèi)容。
對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的考核包括績(jī)效指標(biāo)、行為指標(biāo)和能力指標(biāo)三個(gè)方面，并按照工作側(cè)重對(duì)三個(gè)方面的要素指標(biāo)分別確定權(quán)重。首先，績(jī)效方面的考核應(yīng)占較大權(quán)重?？己藨?yīng)包括：工作任務(wù)指標(biāo)完成情況，完成的質(zhì)量，工作的數(shù)量和工作效率?？己说膬?nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)的效益、質(zhì)量、信息反饋和業(yè)務(wù)辦理速度等。其次，行為方面應(yīng)包括工作態(tài)度和客戶(hù)滿(mǎn)意程度。具體內(nèi)容可設(shè)立客戶(hù)評(píng)價(jià)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任感、積極性等指標(biāo)。第三，能力方面可設(shè)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷(xiāo)能力，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，推廣能力，客戶(hù)分析能力等考核科和指標(biāo)。
1、常規(guī)考核與非常規(guī)考核。
（1）常規(guī)考核。常規(guī)考核是考核部門(mén)定期的有規(guī)律性的對(duì)被考核客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行考核考察。
（2）非常規(guī)考核。非常規(guī)考核是指沒(méi)有規(guī)律性，因某一事項(xiàng)或某一原因隨時(shí)對(duì)被考核客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行的考核考察方式。
2、現(xiàn)場(chǎng)考察與非現(xiàn)場(chǎng)考察相結(jié)合。
（1）現(xiàn)場(chǎng)考察是指考核機(jī)構(gòu)派員到被考察的`客戶(hù)經(jīng)理去進(jìn)行實(shí)地考察審核?，F(xiàn)場(chǎng)考察又分為定期和不定期兩種方式，受考察者必須提供相關(guān)的資料及其他配合，考察內(nèi)容一是對(duì)電力企業(yè)全面業(yè)務(wù)的一般考察，二是對(duì)特定項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)考察?？疾旆绞娇捎煽己藱C(jī)構(gòu)派員持考察證直接考察，還可委托相關(guān)的機(jī)構(gòu)或組織代行考察?？疾旆椒ㄒ话阌斜P(pán)點(diǎn)，核對(duì)，查詢(xún)，分析，確認(rèn)，觀(guān)察，函證，答卷和調(diào)查等。
（2）非現(xiàn)場(chǎng)考察是指考核機(jī)構(gòu)對(duì)被考核人提交來(lái)的各種統(tǒng)計(jì)資料，報(bào)表，文件記錄等按一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核分析。
3、定期考察與隨機(jī)抽查相結(jié)合。
由電力企業(yè)按指定日期呈送報(bào)表資料所進(jìn)行的非實(shí)地考察多屬定期考察，實(shí)地考察也分為定期與非定期兩種。
（1）定期考察是指在既定的時(shí)間進(jìn)行例行考察。
（2）隨機(jī)抽查又叫非定期考察，是指事先不通知受檢部門(mén)，隨時(shí)派員或委托指定人員進(jìn)行抽查。這種xxx無(wú)預(yù)警的考察xxx帶有不確定性，所以能較好的保證考察結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
4、全面考核和重點(diǎn)考核相結(jié)合。
5、外部考核與內(nèi)部自律相結(jié)合。
客戶(hù)經(jīng)理的內(nèi)部自律是指按照考核標(biāo)準(zhǔn)和要求自我約束，自我管理。這種自律一方面是行業(yè)自律，另一方面是電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考察。
（1）通過(guò)管理制度進(jìn)行的行業(yè)自律。
電力企業(yè)在制定客戶(hù)經(jīng)理管理制度時(shí)，還發(fā)揮著考核的作用。在考核活動(dòng)中執(zhí)行制度部分的規(guī)定。
（2）電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考察。
（三）考核的程序。
對(duì)客戶(hù)經(jīng)理考核的程序如下幾個(gè)步驟。
1、制定計(jì)劃。每年制定考核計(jì)劃，包括目的、原則、內(nèi)容和時(shí)間。
2、技術(shù)準(zhǔn)備。包括：確定考核方法、制定考核標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)考核人員。
3、收集信息資料?？蛻?hù)經(jīng)理的考核信息必須注意隨時(shí)收集，并形成制度。
4、分析評(píng)價(jià)。在對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目量化評(píng)分的基礎(chǔ)上，對(duì)同一項(xiàng)目及不同項(xiàng)目的考核結(jié)果進(jìn)行綜合。
5、考評(píng)結(jié)果的使用?？己私Y(jié)果的使用有兩個(gè)途徑：一是作為客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)升降、獎(jiǎng)懲等人事決策的重要依據(jù)。二是反饋客戶(hù)經(jīng)理作為改進(jìn)績(jī)效的依據(jù)；在這兩個(gè)結(jié)果中，客戶(hù)反饋的意見(jiàn)應(yīng)該是評(píng)價(jià)客戶(hù)經(jīng)理工作的重要依據(jù)，同時(shí)也應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)做出公正性判斷，并結(jié)合電力企業(yè)內(nèi)部的考核結(jié)果決定對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的獎(jiǎng)懲與懲罰。
6、依據(jù)考核情況每年應(yīng)對(duì)考核計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)、方法等進(jìn)行適當(dāng)修訂。
（四）對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的考核有定性和定量?jī)蓚€(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
1、定性考核的標(biāo)準(zhǔn)：
內(nèi)容服務(wù)方案篇十四
一、著裝整齊、統(tǒng)一，工作時(shí)必須著由公司統(tǒng)一配置的工作服。需佩戴工牌和公司徽章的現(xiàn)場(chǎng)，必須佩戴好工牌，穿著規(guī)范、干凈、無(wú)破損，所有扣子系好，褲角不應(yīng)拖于地面，并蓋住襪子（襪子顏色女性肉皮色，男性黑色或藏藍(lán)色），內(nèi)衣不得露于工作服外（含領(lǐng)口、袖口、腰間和褲管口）。秋冬季制服內(nèi)不得穿高領(lǐng)衣服，保潔、工程人員制服內(nèi)應(yīng)穿深色衣服。
二、保持鞋清潔、無(wú)破損（鞋子款式男性應(yīng)穿黑色系帶皮鞋，不得釘鐵質(zhì)鞋掌；保潔員男性應(yīng)穿黑色平底布鞋，女性應(yīng)穿黑色平底布鞋或系帶布鞋；工程人員應(yīng)穿黑色系帶絕緣皮鞋）。
三、頭發(fā)修剪整齊，清潔、爽滑、有型、無(wú)頭皮屑，男性發(fā)長(zhǎng)不遮耳，不過(guò)領(lǐng)口，女性頭發(fā)長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，用黑色頭飾罩起，燙過(guò)的短發(fā)，要梳理整潔，不能蓬亂，禁止漂發(fā)和留怪異發(fā)型（染發(fā)只能染深色）。
四、面部清潔，精神飽滿(mǎn)，男性堅(jiān)持每日刮凈胡須，女性淡妝，涂與制服顏色協(xié)調(diào)的口紅（口紅顏色不能怪異），化妝要得體。
五、堅(jiān)持每日刷牙，口腔清潔，無(wú)異味。上班前和工作時(shí)間內(nèi)，不得食用帶有刺激性味道的食物（如蔥、蒜、韭菜、榴蓮、臭豆腐等）。
六、指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油，指甲內(nèi)不得有污垢。
七、可戴一只式樣簡(jiǎn)潔的手表。安管員可戴婚戒（餐飲服務(wù)及廚房員工不可戴婚戒）。女員工不可佩戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈，只允許佩戴小巧耳釘（大小不允許超過(guò)耳廓），項(xiàng)鏈不得露在衣服外面。
八、表情要自然、大方，語(yǔ)言禮貌、溫和、親切、得體。
九、站姿標(biāo)準(zhǔn)，走姿敏捷，小步快走，不得慢慢悠悠、左顧右盼，工作場(chǎng)所，走路要輕，靠右側(cè)行走，雙手不得插入褲袋。
十、姿態(tài)文雅，不能當(dāng)眾有不文雅舉動(dòng)（如挖鼻孔、耳朵、翹二郎腿等）。女性坐姿應(yīng)雙腿并攏，男性坐姿雙膝自然放開(kāi)不得大于20公分。
十一、使用電話(huà)注意語(yǔ)音要輕柔、語(yǔ)言要簡(jiǎn)明，代接同事辦公位電話(huà)，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
十二、辦公時(shí)間不擅離工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代。
十三、不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來(lái)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行。
十四、注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙。
十五、適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)打震動(dòng)或關(guān)機(jī)。
1、不準(zhǔn)散播有損公司形象的言論。
2、不準(zhǔn)無(wú)故缺崗。
3、不準(zhǔn)代人簽到。
4、工作期間，不準(zhǔn)叉腰，抱胸、蹲坐。
5、工作期間，不準(zhǔn)吹口哨，打響指。
6、工作期間，不準(zhǔn)聚眾聊天，大聲喧嘩。
7、工作期間，不準(zhǔn)吃口香糖及其他食品。
8、工作期間，不準(zhǔn)脫鞋，衣衫不整。
9、工作期間，不準(zhǔn)睡崗。
10、工作期間，不準(zhǔn)穿公司制服隨意外出。
11、工作期間，不準(zhǔn)搞任何形式的娛樂(lè)活動(dòng)。
12、工作期間，不準(zhǔn)閱讀書(shū)刊、雜志。
13、工作期間，不準(zhǔn)接待親朋好友。
14、工作期間，不準(zhǔn)使用粗言穢語(yǔ)。
15、工作期間，不準(zhǔn)追逐打鬧。
16、未經(jīng)允許不準(zhǔn)串崗或替崗。
17、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自換班。
18、工作期間，不準(zhǔn)配戴手機(jī)和傳呼。
19、工作期間未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)撥打外線(xiàn)電話(huà)。
20、任何情況下，不準(zhǔn)車(chē)人吵架、動(dòng)粗。
培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)要求
1、新項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前制定《入職培訓(xùn)計(jì)劃》
2、每年根據(jù)總公司要求，制定上報(bào)《全年培訓(xùn)計(jì)劃》
3、可請(qǐng)公司培訓(xùn)部或外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士協(xié)助講課培訓(xùn)
培訓(xùn)組織
1、公司級(jí)培訓(xùn)
2、部門(mén)級(jí)培訓(xùn)
3、班組級(jí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象
1、新入職人員
2、全體員工
培訓(xùn)時(shí)間
1、入職培訓(xùn)
2、每日培訓(xùn)（早會(huì)）
3、每月培訓(xùn)（例行計(jì)劃）
4、重要培訓(xùn)（臨時(shí)性、針對(duì)性培訓(xùn)）
5、崗上實(shí)踐培訓(xùn)
培訓(xùn)方式
1、理論學(xué)習(xí)
2、實(shí)際操作
3、情景演習(xí)
培訓(xùn)目的
1、入職培訓(xùn)——新員工入職前，進(jìn)行為期二周——四周的公共知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，使之了解熟悉工作現(xiàn)場(chǎng)及內(nèi)容，符合崗位要求。
2、每日培訓(xùn)——利用早會(huì)時(shí)間，系統(tǒng)的、有計(jì)劃的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，每日講解、演習(xí)哪怕一條規(guī)章制度或一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能也可，集少成多，每日進(jìn)行。
3、每月培訓(xùn)——根據(jù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)或?qū)嶋H工作情況，有針對(duì)性地安排正式地、一小時(shí)以上、大段時(shí)間的有組織、有計(jì)劃的培訓(xùn)，講解與實(shí)際工作案例相結(jié)合，令人印象深刻，培訓(xùn)效果好。
4、重要培訓(xùn)——根據(jù)工作中發(fā)生的問(wèn)題或社會(huì)、同行發(fā)生的重大案件、事故等情況，及時(shí)安排臨時(shí)性的培訓(xùn)會(huì)議或課程，介紹案件、事故情況，分析原因、查找問(wèn)題，對(duì)照反省，避免類(lèi)似案件、事故的發(fā)生。
5、崗上實(shí)踐培訓(xùn)——二種形式：一是以老帶新，老員工幫傳帶新員工熟悉工作現(xiàn)場(chǎng)、工作內(nèi)容以及重點(diǎn)注意事項(xiàng)；二是干部培訓(xùn)，管理干部在工作中對(duì)新員工多關(guān)注、多講解和監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正講解和幫助解決。
大堂
理石墻面
定期晶硬保養(yǎng)，無(wú)污漬、光亮、無(wú)灰塵、干凈、光亮
理石地面
頂棚玻璃
光亮如新、無(wú)浮塵、無(wú)漂浮物
玻璃
用紙巾擦拭、無(wú)明顯灰塵
電梯
干凈、無(wú)灰、物件本色
大堂設(shè)施
無(wú)浮塵、光亮如新
煙缸、痰盂
無(wú)污漬、光亮、煙蒂不過(guò)三
服務(wù)臺(tái)、電話(huà)臺(tái)、花盆
無(wú)污漬、光亮、保養(yǎng)良好
銅柱及不銹鋼
干凈、無(wú)灰塵、保養(yǎng)良好無(wú)劃痕
垃圾清理
干凈、無(wú)異味、定期消毒
前廳接待（含收銀）
?
商務(wù)中心（含小賣(mài)店）
?
多功能廳報(bào)告廳
研討室
教?室
燈罩、標(biāo)牌
修、換及時(shí)、無(wú)浮塵、干凈
廳內(nèi)設(shè)施
整齊、明亮、無(wú)灰塵、光亮如新、物件本色
橫梁天花、吸排風(fēng)口
無(wú)灰塵、干凈、明亮
天臺(tái)及內(nèi)外玻璃
無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)漂浮物、清潔干凈、光亮
木門(mén)、木墻
無(wú)塵、清潔、干凈、明亮
玻璃
干凈、明亮、無(wú)灰塵
水杯、茶盤(pán)
干凈明亮、及時(shí)消毒
pvc板地面
無(wú)浮塵、無(wú)雜物、地面干凈、無(wú)各種污漬
走廊
通道
欄桿、扶手、檔板、玻璃
無(wú)污漬、無(wú)塵清潔、干凈
消防栓等設(shè)施
無(wú)浮塵、無(wú)各種污漬、物件本色
門(mén)、墻
無(wú)浮塵、無(wú)劃痕
地面、踢腳
無(wú)污漬、無(wú)塵清潔、干凈
門(mén)前臺(tái)階
牌匾、擺設(shè)物
干凈、無(wú)浮塵
踏步
無(wú)口香糖污漬、干凈、無(wú)痰漬、無(wú)污染、保養(yǎng)良好，雨、雪天及時(shí)更換腳踏墊
康樂(lè)室
運(yùn)動(dòng)器械
干凈、無(wú)污漬、保養(yǎng)及時(shí)
衛(wèi)生間
便池、面盆、鏡面
光潔、干凈、附件物件本色
掛畫(huà)、水龍頭附件等
無(wú)污跡、明亮
洗手劑、衛(wèi)生紙
補(bǔ)充及時(shí)、齊全不斷檔
紙簍、垃圾桶
紙簍表面干凈、潔具明亮如新
墻面、地面
無(wú)污跡、無(wú)積水、清香、清潔干凈、無(wú)異味
要求：眼睛能夠看到的地方無(wú)污染；手觸到的地方無(wú)灰塵；耳聽(tīng)不到異聲；鼻聞不到異味。
具體要求：????????????
（一）房門(mén)部分
1、門(mén)鈴是無(wú)異聲，指示燈正常。
2、門(mén)牌號(hào)無(wú)松動(dòng)，木質(zhì)牌面清潔、字跡清晰。
3、門(mén)牌開(kāi)啟正常，保險(xiǎn)鎖無(wú)失靈，無(wú)松動(dòng)。
4、防盜扣無(wú)松動(dòng)。
5、門(mén)板無(wú)變形；門(mén)板面上油漆無(wú)退色或破損。
6、掛在門(mén)把手上的指示牌在位，無(wú)損壞。
7、整個(gè)門(mén)面清潔。
（二）衣柜部分
1、衣架、褲架符合標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，按要求擺放。
2、衣柜滑道正常，衣架桿無(wú)松動(dòng)、無(wú)積塵。
3、衣刷干凈（無(wú)粘上的毛、絲質(zhì)雜物）。
（三）行李柜
1、行李柜邊無(wú)破損，抽屜滑軌拉動(dòng)順暢，抽屜內(nèi)無(wú)雜物或賓客遺留物品。
2、柜面及側(cè)面無(wú)浮塵。
3、鞋柜擺正，無(wú)積塵，拖鞋配備齊全。
（四）電視機(jī)柜、電視機(jī)、電腦
1、電視機(jī)插頭插在規(guī)定電源位置上，開(kāi)關(guān)正常，電視機(jī)屏幕上無(wú)污跡，機(jī)殼上無(wú)浮塵，收視指南干凈、平整、無(wú)污跡字痕。
2、電視畫(huà)面清晰，頻道與收視指南相符，音量適度。
3、電視遙控器操作正常。
4、電腦插頭插在規(guī)定電源位置上，啟動(dòng)正常。
5、檢查電腦完好，機(jī)殼上無(wú)污跡、無(wú)浮塵。
6、茶幾或杯具清潔，杯具須消毒，無(wú)水跡，茶葉配備齊全。
（五）寫(xiě)字臺(tái)
1、臺(tái)面無(wú)浮塵、無(wú)污跡。
2、寫(xiě)字臺(tái)上擺放的《服務(wù)指南》無(wú)破損、缺頁(yè)或污跡、如有應(yīng)及時(shí)更換。
3、復(fù)印品破損、無(wú)賓客遺留的字跡，如有應(yīng)及時(shí)更換。
4、圓珠筆能使用，店徽字樣朝上。
5、復(fù)印品、針線(xiàn)包配備齊全。
6、梳妝椅穩(wěn)固、隔層無(wú)積塵。
7、臺(tái)燈燈罩無(wú)污跡、臺(tái)燈開(kāi)關(guān)正常，燈泡無(wú)積塵。
8、抽屜內(nèi)無(wú)雜物或賓客遺留物品，無(wú)積塵。
9、臺(tái)底部的墻角線(xiàn)及臺(tái)底部辦角無(wú)積塵。
（六）窗簾部分
1、窗簾、窗紗掛鉤按順序排列、拉動(dòng)順暢。
2、無(wú)脫鉤現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)掛。
3、遮光簾無(wú)漏光。
4、窗簾、窗紗潔凈。
5、窗簾、窗紗覆蓋處的地毯上無(wú)雜物或污跡。
（七）茶幾部分
1、圈椅穩(wěn)固無(wú)破損。
2、坐墊上無(wú)雜物、污跡。
3、茶幾穩(wěn)固無(wú)破損。
4、涼水瓶表面無(wú)灰塵、污跡，瓶?jī)?nèi)清潔無(wú)水銹、污跡。
5、杯具無(wú)破損、破痕，杯內(nèi)無(wú)茶跡。
（八）壁畫(huà)部分
1、壁畫(huà)牢固。
2、表面及畫(huà)框無(wú)積塵。
3、安放端正。
（九）天花板部分
1、天花板四角部分無(wú)蜘蛛網(wǎng)，干凈（無(wú)酶點(diǎn)及污垢），無(wú)裂紋。
2、煙感器工作正常、無(wú)松動(dòng)或受損。
（十）床上部分
1、床蓋平整潔凈、無(wú)異味。
2、床鋪平整無(wú)褶皺。
3、床單平整、清潔無(wú)污染、挺括。
4、枕頭松軟、無(wú)污跡、無(wú)異味，高度適當(dāng)。
5、床上無(wú)毛發(fā)等雜物。
（十一）床頭板部分
1、床頭燈燈罩干凈無(wú)污跡。
2、控制開(kāi)關(guān)正常。
3、床頭控制板清潔。
4、電話(huà)線(xiàn)按規(guī)定繞好放置；電話(huà)機(jī)潔凈無(wú)異味，進(jìn)行了消毒處理，電話(huà)機(jī)使用正常，無(wú)雜音或沒(méi)有電流。
5、電話(huà)指南、請(qǐng)勿吸煙牌、環(huán)保卡、整理床鋪卡擺放整齊，無(wú)破損，潔凈。
（十二）地毯部分
1、無(wú)污跡、無(wú)破損（包括煙洞）。
2、床底地毯上無(wú)雜物。
3、邊角位置無(wú)積塵。
4、無(wú)脫線(xiàn)毛邊處。
（十三）墻體部分
1、無(wú)酶點(diǎn)或污跡。
2、無(wú)脫落。
3、墻腳無(wú)破損。
（十四）空調(diào)開(kāi)關(guān)：潔凈、能正常使用
（十五）衛(wèi)生間部分
1、浴室門(mén)無(wú)破損、松動(dòng)、變形，門(mén)鎖轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、安裝牢固。
2、門(mén)后掛鉤無(wú)松動(dòng)，潔凈。
3、排氣扇轉(zhuǎn)動(dòng)牢固，無(wú)損壞，潔凈，照明正常。
4、鏡前燈牢固，無(wú)破損，潔凈，照明正常。
5、天花板無(wú)酶點(diǎn)、蜘蛛網(wǎng)、干凈。
6、面盆水龍頭開(kāi)關(guān)正常，表面光亮，下面無(wú)污洉。
7、面盆表面無(wú)水跡、污垢、毛發(fā)。
8、面盆下水正常，無(wú)污垢，排水口無(wú)雜物。
9、臺(tái)面上、下潔凈無(wú)污跡、水漬，墻壁瓷磚無(wú)污跡、水漬。
10、衛(wèi)生間鏡面潔凈、明亮。
11、垃圾桶內(nèi)、外無(wú)雜物、污跡。
12、卷紙架牢固無(wú)污跡，衛(wèi)生紙按要求擺放。
13、一次性消費(fèi)品齊全潔凈并按要求擺放。
14、漱口杯潔凈無(wú)水漬，必須消毒。
15、四巾配備齊全、潔凈、并按要求擺放整齊。
16、馬桶水箱開(kāi)關(guān)正常。
17、馬桶水箱無(wú)水跡、污垢、積塵。
18、馬桶蓋板與馬桶連接處無(wú)松動(dòng)、無(wú)污垢。
19、馬桶內(nèi)壁無(wú)長(zhǎng)流水造成的水痕、無(wú)污漬。
20、馬桶外壁及兜位無(wú)污漬。
21、地漏暢通、無(wú)積雜物、無(wú)異味。
22、馬桶后面及周邊墻壁上無(wú)污跡。
23、沐浴器水龍頭使用正常、光潔明亮。
24、浴巾架牢固，無(wú)水漬、積塵。
25、沐浴房皂盒穩(wěn)固、潔凈光亮無(wú)污跡。
26、沐浴房?jī)?nèi)壁及地面無(wú)污跡、水痕、毛發(fā)，地面排水口暢通干凈。
27、沐浴房瓦磚潔凈無(wú)污跡。
28、防滑墊柔軟，無(wú)污跡、毛發(fā)和酶斑。
29、衛(wèi)生間地面潔凈無(wú)毛發(fā)、污跡、雜物。
30、衛(wèi)生潔具按要求進(jìn)行消毒處理。
1、遇見(jiàn)客人應(yīng)主動(dòng)避讓和打招呼，遇見(jiàn)同事和各級(jí)管理人員均需以禮相待，互相問(wèn)候。
2、除非客人先伸手，不得先伸手和客人握手，態(tài)度應(yīng)端莊大方，手勿掐腰、插入口袋或指手劃腳。
3、站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，不得彎腰駝背，以精神飽滿(mǎn)、微笑的面容與客人接觸。對(duì)人應(yīng)一視同仁，不應(yīng)有貧富好壞、厚此薄彼之分。
1、言語(yǔ)要得體，有禮貌，有問(wèn)必答。
2、面對(duì)不了解的事情，要把客人介紹到有關(guān)人員處（經(jīng)理、領(lǐng)班等），絕不能簡(jiǎn)單的以“不知道”、“不清楚”等語(yǔ)言打發(fā)客人。
3、說(shuō)話(huà)應(yīng)輕柔明快，切忌大聲喧嘩，三米以外禁止談話(huà)。
4、任何情況下不準(zhǔn)與客人、工作人員和同事吵架、爭(zhēng)論。
1、走路應(yīng)輕快靈敏，不得遛遛噠噠。
2、不得將手插入口袋或拉手。
3、行走時(shí)應(yīng)目視前方，舉止大方自然，不得左顧右盼、哼歌、吃東西或兩人并行。
4、不得以任何借口在工作場(chǎng)所跑動(dòng)。
5、在工作場(chǎng)所應(yīng)沿著墻邊地帶行走，遇到客人應(yīng)放慢速度，打招呼問(wèn)好，讓客人先過(guò)。
6、清潔員原則上不準(zhǔn)乘坐客用電梯，確需乘坐，應(yīng)盡量站到角邊，工具放好。
7、注意所經(jīng)過(guò)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備有否損壞，地面有否紙屑、積水、雜物，積水應(yīng)及時(shí)抹去。
1、三輕：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。
2、工作時(shí)遇到客人應(yīng)停止問(wèn)好，讓客人先過(guò)，不要防礙他人。
3、積極幫助客人做力所能及的工作，以期贏得信任和支持。
4、出現(xiàn)糾紛要禮讓于人，誠(chéng)懇道歉，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、進(jìn)房間打掃衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)（連擊二下），得到允許后，緩慢推門(mén)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)是否可以打掃。
6、進(jìn)房間打掃衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)使大門(mén)保持“敞開(kāi)”狀態(tài)，切忌關(guān)門(mén)工作。
1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)房務(wù)部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
3、制定房務(wù)部的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施，組織編制和審定房務(wù)部工作程序及工作考評(píng)。
4、對(duì)房務(wù)部的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本控制(預(yù)算)、安全等負(fù)有管理之責(zé)。
5、主持房務(wù)部日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每 周部門(mén)經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。
6、制定房務(wù)部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析、歸檔。
7、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。
8、檢查房務(wù)部的設(shè)施和管理，抽查房務(wù)部工作質(zhì)量及負(fù)責(zé)管理萬(wàn)能鑰匙。
9、制定和落實(shí)房務(wù)推銷(xiāo)計(jì)劃，制定房務(wù)價(jià)格政策，監(jiān)督房間價(jià)格執(zhí)行情況。
10、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。
11、檢查消防器具，做好防火防盜工作和安全工作，及協(xié)查通緝犯的工作。
12、檢查、考核主管的工作內(nèi)容并作出評(píng)估。
2、負(fù)責(zé)酒店工程維修實(shí)務(wù)和技術(shù)的組織、指導(dǎo)及管理工作。負(fù)責(zé)酒店設(shè)備設(shè)施的安裝驗(yàn)收、安全運(yùn)行，維修保養(yǎng)房屋修繕等管理工作，使之處于良好狀態(tài)。
3、負(fù)責(zé)對(duì)工程部所有人員的全權(quán)管轄和調(diào)配。配合人事培訓(xùn)部門(mén)做好設(shè)備使用操作方面的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)揮和調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的才能和積極性，并按《員工守則》和有關(guān)制度做好考核、考勤及獎(jiǎng)懲工作。
4、審查編制設(shè)備維修計(jì)劃及設(shè)備的年、季、月度保養(yǎng)的周期計(jì)劃，并做好督促、檢查、落實(shí)工作。
5、組織制定設(shè)施更新、改造工程計(jì)劃，抓好技術(shù)革新、技術(shù)改造工作，并組織實(shí)施。同時(shí)，積極落實(shí)對(duì)外承包工程項(xiàng)目，努力完成生產(chǎn)指標(biāo)任務(wù)。
6、督導(dǎo)執(zhí)行酒店節(jié)電、節(jié)水措施，發(fā)揮設(shè)備最大效率，降低成本， 完成費(fèi)用指標(biāo)。
7、負(fù)責(zé)防火、防風(fēng)、防雨工作，保證酒店的.安全及正常運(yùn)作。
8、制定各種設(shè)備的操作規(guī)程，堅(jiān)持員工未經(jīng)培訓(xùn)合格不能上崗的原則，以確保設(shè)備的安全運(yùn)行。設(shè)備管理、設(shè)施的保養(yǎng)循著標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化進(jìn)行。
9、與各部門(mén)之間密切配合、相互溝通，并深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況，及時(shí)糾正不良傾向。經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育，培養(yǎng)員工的責(zé)任感。
10、深入現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)掌握人員和設(shè)備的狀況，堅(jiān)持每天現(xiàn)場(chǎng)巡查重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行狀況及公共場(chǎng)所動(dòng)力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
11、每天編制一份設(shè)備運(yùn)作及工程維修、保養(yǎng)狀況表提交總經(jīng)理。
第一條，獎(jiǎng)勵(lì)的種類(lèi)：
1、表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)（獎(jiǎng)優(yōu)金）。
2、加薪（在原崗位工資的基礎(chǔ)上提高月工資標(biāo)準(zhǔn)）。
3、晉職。
第二條．凡有下列政績(jī)之一者，公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)：
1、按公司規(guī)定的工作時(shí)間全年出滿(mǎn)勤，表現(xiàn)好。
2、拾金不昧或助人為樂(lè)事跡突出者。
3、勵(lì)行節(jié)約，保護(hù)公司財(cái)物者。
4、所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)或所在崗位年內(nèi)未發(fā)生責(zé)任事故。
5、由于敢負(fù)責(zé)，會(huì)管理，所管理的部門(mén)或班組突出者。
6、為公司贏得聲譽(yù)者。
7、工作中有發(fā)明創(chuàng)造，在公司工作中提出合理化建議者。
8、忠于職守，政績(jī)突出的部門(mén)或個(gè)人。
9、工作勤勤懇懇，踏實(shí)努力者。
10、其它為公司做出貢獻(xiàn)并應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。
第一條，處罰的種類(lèi)：
1、警告并罰款。
2、最后警告并罰款。
3、辭退或開(kāi)除。
第二條，有下列過(guò)失之一者，予以警告并罰款（10– 30元）。
1、遲到早退兩小時(shí)以?xún)?nèi)（每次20元）。
2、違反著裝舉止規(guī)定或工作時(shí)間不著工作服，不戴工作牌。
3、議論傳播小道消息。
4、工作時(shí)間會(huì)客，干私活。
5、脫崗10分鐘以?xún)?nèi)。
6、工作時(shí)間蹲、坐、倚靠休息。
7、工作時(shí)間聚堆、閑聊（包括和營(yíng)業(yè)員聊天）。
8、工作時(shí)間買(mǎi)東西、吃東西以及吸煙。
9、工作時(shí)間行為不端，站姿不雅。
10、工作時(shí)間嬉笑、打鬧。
11、浪費(fèi)、損壞公司一般財(cái)物。
12、所轄工作區(qū)衛(wèi)生不佳。
13、對(duì)于事故掉以輕心，造成一般性責(zé)任事故。
14、更-衣室、休息室、辦公室衛(wèi)生不佳。
15、由于責(zé)任心不強(qiáng)，致使所在崗位或所領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、班組發(fā)生劣跡行為。
16、違反公司其它規(guī)定或部門(mén)常規(guī)。
第三條，犯有下列錯(cuò)誤之一或重犯上類(lèi)過(guò)失者，予以最后警告并罰款（50 –100元，助理級(jí)以上雙倍）。
1、屢犯輕微過(guò)失。
2、不執(zhí)行公司明文規(guī)章，經(jīng)勸告不改的。
3、不服從或頂撞上級(jí)的正常管理和指派，尚未有嚴(yán)重后果的。
4、當(dāng)月兩次遲到、早退或曠工一天。
5、搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。
6、一般性打架、斗毆經(jīng)勸阻立即停止的行為。
7、違反操作規(guī)程，造成損失。
8、損失、浪費(fèi)公司財(cái)物在百元以上、千元以下的行為。
9、損遺不報(bào)。、
10、工作中互相推諉，不執(zhí)行公司規(guī)章制度，不履行公司辦公會(huì)議精神。
11、工作時(shí)間喝酒。
12、嚴(yán)重違反公司其它規(guī)定或部門(mén)常規(guī)。
第四條，犯有下列錯(cuò)誤者，予以辭退（辭退留察）或開(kāi)除處分：
1、屢犯第三節(jié)第二條或重犯第三節(jié)第三條。
2、遲到、早退三次或曠工兩天。
3、違反操作規(guī)程或工作程序，造成嚴(yán)重?fù)p失或傷亡事故。
4、有意浪費(fèi)或破壞公司財(cái)物。
5、偷竊行為。
6、組織煽動(dòng)聚眾鬧-事。
7、恐嚇、威脅他人，與客戶(hù)吵架（含客戶(hù)處工作人員）。
8、當(dāng)眾吵鬧、打架、斗毆、造成嚴(yán)重后果。
9、脫崗并造成嚴(yán)重后果。
10、由于工作失職，造成公司重大財(cái)產(chǎn)損失。
11、工作時(shí)間酗酒、吸煙、屢教不改。
12、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排及調(diào)動(dòng)。
13、辱罵上司。
14、工作長(zhǎng)期達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。
第五條，辭退留察時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，即應(yīng)確定取消處分或辭退。
第六條，不在上述規(guī)定范圍內(nèi)的其它違紀(jì)行為，可參照已規(guī)定的類(lèi)似行為的情節(jié)和處理方法執(zhí)行。
第七條，公司員工凡是給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，除要根據(jù)條例規(guī)定進(jìn)行處分外，均要包賠損失。
第八條，警告處分由各部決定，人財(cái)部監(jiān)督執(zhí)行最后警告處分由各部決定，人財(cái)部監(jiān)督執(zhí)行并備案。辭退（開(kāi)除留察）或開(kāi)除由各部申報(bào)，經(jīng)公司人財(cái)部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第一條?行政部負(fù)責(zé)管理公司所有員工的考勤。
第二條?員工考勤實(shí)行考勤員劃考勤表，月末由部門(mén)按實(shí)際上報(bào)。
第三條?遲到、早退
員工上下班遲到、早退二小時(shí)以?xún)?nèi)的，每次扣發(fā)10元，三次按曠工一天處理；遲到、早退四小時(shí)以?xún)?nèi)的，按曠工半天處理；遲到、早退四小時(shí)以上的按曠工一天處理。
第四條?事假
1、事假須有假條，條中要注明請(qǐng)假的原因、時(shí)間等內(nèi)容。
2、請(qǐng)事假須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可休假。
3、部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工的事假有1天批準(zhǔn)權(quán)， 超出規(guī)定時(shí)間須報(bào)行政部批準(zhǔn)，事假最多不超過(guò)20天。
4、經(jīng)理級(jí)以上人員請(qǐng)假，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)并備案。
5、因故不能提前請(qǐng)假者，須在當(dāng)天內(nèi)報(bào)告各有權(quán)批準(zhǔn)人，假后要補(bǔ)辦假條。
6、不按上述規(guī)定辦理者，按曠工處理。
7、事假每天按日平均工資扣發(fā)。
第五條?病假
1、病假須有醫(yī)院開(kāi)具診斷書(shū)（公司所轄管理處無(wú)效），并經(jīng)駐地管理人員簽字，病休須當(dāng)時(shí)通知本部門(mén)經(jīng)理。
2、急診診斷書(shū)須蓋急診印章，急診休息不超過(guò)三天，上班時(shí)交診斷書(shū)。
3、慢性病及住院病人須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字，診斷書(shū)不超過(guò)第二日交行政部，否則不予受理。
4、病假每天按日平均工資扣發(fā)。
第六條?曠工
1、凡未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自不到崗的視為曠工。
2、曠工一天按日平均工資的雙倍扣發(fā)，曠工二天按辭退或開(kāi)除處理。
具有下列行為，按曠工處理：
（1）上下班不報(bào)到的
（2）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意與他人換崗、頂崗的
第七條?公假
1、公假系指婚假、喪假等。
2、員工請(qǐng)公假須經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理同意簽字后報(bào)行政部批準(zhǔn)。
第八條???加班
1、國(guó)家法定假日上班者，支付200%的日薪，同時(shí)補(bǔ)休一天，當(dāng)月休完。
2、周末加班者，不支付加班費(fèi)，但可補(bǔ)休，在一個(gè)月內(nèi)休完。
第九條???要求
1、各部門(mén)作息時(shí)間、班次編排、考勤辦法不得擅自改變，因故需變動(dòng)時(shí)，要報(bào)請(qǐng)行政部批準(zhǔn)后，方可實(shí)行。
2、各部門(mén)的考勤要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，月末填寫(xiě)考勤表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審查簽字后于下月2日前報(bào)行政部審核備案。
3、考勤表要準(zhǔn)確、清晰，如有誤差，按實(shí)際誤差情況處理考勤員和部門(mén)經(jīng)理。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十五
一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配舲和價(jià)格供貨。
二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)的原始配舲，設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書(shū)。
三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無(wú)損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。
四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開(kāi)機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題，我方將嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。
五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：
1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶(hù)指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”服務(wù)。 ?2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的《電子類(lèi)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱(chēng)“國(guó)家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：
1). 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨
自您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱(chēng)“購(gòu)機(jī)日”) 起7日內(nèi)( 含) ?，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同) ?一次性退清貨款。
2). 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨
自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)( ?含)，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3). 整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換
自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)( 含) ?，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會(huì)”人員。具體見(jiàn)“培訓(xùn)計(jì)劃”。
4、我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門(mén)服務(wù);dell筆記本和d-link交換機(jī)提供三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門(mén)服務(wù);tcl網(wǎng)線(xiàn)提供十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。
質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。
5、“一站式”服務(wù)：即用戶(hù)有服務(wù)需求時(shí)直接撥打：0523-84931881(靖江萬(wàn)維)，不需要打其他電話(huà)，接下來(lái)的故障確認(rèn)、預(yù)約上門(mén)時(shí)間、上門(mén)服務(wù)、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶(hù)“一事多投”的現(xiàn)象。
6、0小時(shí)電話(huà)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修
在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后0小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。
7、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障
在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)(含)修復(fù)故障，如果超出24小時(shí)，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。
8、7天*8小時(shí)工作制
授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周日，每天8小時(shí)(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn))，節(jié)假日照常。
9、熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)
如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需要咨詢(xún)時(shí)，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專(zhuān)線(xiàn)，由專(zhuān)業(yè)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。
10、備件更換服務(wù)
本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫(kù)存，可以向用戶(hù)提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫(kù)存幫助用戶(hù)完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶(hù)造成的損失由我方承擔(dān)。
11、特別提示
為保證您的數(shù)據(jù)安全，請(qǐng)您及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
12、用戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃
為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)回訪(fǎng)相結(jié)合的方式，定期對(duì)操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)候，并協(xié)調(diào)解決用戶(hù)反饋的的問(wèn)題，確保每月一次電話(huà)回訪(fǎng)，每季度一次上門(mén)回訪(fǎng)，每次巡檢不少于100臺(tái)。并將每次回訪(fǎng)結(jié)果記錄在回訪(fǎng)卡上，雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務(wù)承諾
保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天*8小時(shí)工作制，0小時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門(mén)維修，需要收取材料費(fèi)用和上門(mén)服務(wù)費(fèi)。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)實(shí)際成本收取。
15、投訴電話(huà)
清華同方投訴電話(huà)：xx-x，聯(lián)系人：xx-x
16、我方承諾為用戶(hù)提供終生技術(shù)支持服務(wù)
致：_________(招標(biāo)人)
我公司**********對(duì)*********(項(xiàng)目名稱(chēng))招標(biāo)文件中有關(guān)工期、投標(biāo)有效期、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、招標(biāo)范圍、廢標(biāo)條件、專(zhuān)項(xiàng)承諾和招標(biāo)人不能接受的條件等實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容完全響應(yīng)。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：
一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。
二、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。
三、因我方原因造成工地臨時(shí)停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔(dān)。
全權(quán)代表(簽字)：
****年**月**日
尊敬的客戶(hù)：
您好！
我是藍(lán)天裝飾公司設(shè)計(jì)師劉德華，很高興為您為服務(wù)。
家裝是一個(gè)復(fù)雜的工程，我和您一樣，都是為了打造您溫馨美好的家居生活而工作。
感謝您對(duì)我們公司和我個(gè)人的信任，為了讓您享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，享受到美好的裝修結(jié)果和快樂(lè)的裝修旅程，我謹(jǐn)做出如下承諾：
1、在您時(shí)間允許的情況下，我將為您做詳細(xì)的家裝知識(shí)普及講解，讓您全面地了解家裝的材料、工藝、流程、設(shè)計(jì)風(fēng)格和相關(guān)的法規(guī)常識(shí)。
2、在我們現(xiàn)場(chǎng)量房的過(guò)程中，我承諾：測(cè)量做到精確完整，繪圖做到迅速優(yōu)質(zhì)，對(duì)您的詳細(xì)要求我會(huì)一一記錄，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。量房完成以后，我承諾在24小時(shí)內(nèi)為您做好戶(hù)型解讀、平面圖紙、裝修預(yù)算和設(shè)計(jì)方案初稿（簡(jiǎn)易手繪稿）。
3、在您與我們簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議后，我承諾：72小時(shí)內(nèi)出全套設(shè)計(jì)效果圖。
4、如果您對(duì)設(shè)計(jì)方案有任何不滿(mǎn)意的地方，我承諾做到無(wú)限次調(diào)整，直到您對(duì)設(shè)計(jì)方案認(rèn)可并全部滿(mǎn)意為止。
5、在我們簽訂家裝合同前，我將為您詳細(xì)解說(shuō)《裝修施工合同》，直到您完全理解為止，確保我們的協(xié)議做到公正、公平、合理。
6、簽訂合同后，我將為您提供完整的《家居裝飾解決方案》，包括全套平面圖、效果圖、施工圖、裝修說(shuō)明、裝修工期預(yù)排表、家居配套材料品牌商家推薦表、主材采購(gòu)預(yù)算（建議版）等，讓您一冊(cè)在手，輕松打理家庭裝修。
7、開(kāi)工當(dāng)日，我將去您新居現(xiàn)場(chǎng)與您及施工工人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，我承諾做到準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)、交底詳細(xì)全面，以使我們的工程能夠順利開(kāi)工。
8、施工過(guò)程中，我承諾做到：全程陪同您進(jìn)行工程驗(yàn)收、解決設(shè)計(jì)疑義和施工難題。
9、如果你需要我陪同采購(gòu)相關(guān)主材，我愿意全力配合，并提前做好時(shí)間安排，為您當(dāng)好地板、潔具、家具、家電、燈飾、窗飾及室內(nèi)飾品的采購(gòu)參謀，讓您購(gòu)物時(shí)更省心更放心。
10、如果您對(duì)我或我們公司有任何其它需要幫助的要求，我都會(huì)盡力而為，為您提供周到、滿(mǎn)意的服務(wù)。
服務(wù)是無(wú)限的`，以上承諾的內(nèi)容還很有限，完成上述的承諾，需要我有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、良好的態(tài)度和高效的服務(wù)品質(zhì)，我會(huì)全力以付，請(qǐng)您相信我！
祝您身體健康，合家快樂(lè)！
讓我們共同打造一個(gè)輕松快樂(lè)的裝修旅程吧！
藍(lán)天裝飾公司設(shè)計(jì)師：劉德華
二00一二年八月二十八日
感謝您購(gòu)買(mǎi)華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠(chéng)信為本、客戶(hù)第一、時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下承諾：
5、公司推出客戶(hù)俱樂(lè)部服務(wù)，凡俱樂(lè)部會(huì)員均將得到貼心關(guān)懷，如“災(zāi)害天氣提醒、保單自助服務(wù)、網(wǎng)上優(yōu)惠折扣、聯(lián)合會(huì)員”等多種特色服務(wù)。
公司實(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，公司對(duì)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)，即予嚴(yán)肅處理。
我們將真誠(chéng)地邀請(qǐng)您監(jiān)督我們，您可以將您的意見(jiàn)和建議通過(guò)以下途徑告知我們：
發(fā)送電子郵件至：#url#
我公司保證對(duì)供應(yīng)的各項(xiàng)產(chǎn)品在交付使用期間，免費(fèi)對(duì)使用單位進(jìn)行操作培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)提出的咨詢(xún)和疑問(wèn)，妥善處理質(zhì)量問(wèn)題，鄭重承諾如下：
1、負(fù)責(zé)部門(mén)：銷(xiāo)售公司。聯(lián)系人：，聯(lián)系電話(huà)：。
2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：
用戶(hù)發(fā)生需解決的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，反饋到我公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部后，該部門(mén)立即將問(wèn)題會(huì)同各相關(guān)部門(mén)在2小時(shí)內(nèi)做出處理意見(jiàn)，如需現(xiàn)場(chǎng)解決24小時(shí)內(nèi)派出售后服務(wù)人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題，并分析原因，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。
3、在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)因設(shè)計(jì)、制造工藝、材料缺陷引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題由我公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，保證免費(fèi)修理或更換不合格件，以保證車(chē)輛正常運(yùn)行。
北京瑞斯福高新科技股份有限公司
內(nèi)容服務(wù)方案篇十六
1、認(rèn)真做好桌椅、會(huì)所衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常使用。
2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;。
3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人提供最佳服務(wù)，
4、負(fù)責(zé)來(lái)客接待、端茶遞水;。
5、負(fù)責(zé)會(huì)所安全和每月賬務(wù)登記工作;。
6、每月按時(shí)向上級(jí)統(tǒng)計(jì)會(huì)所各項(xiàng)物品;。
7、每天負(fù)責(zé)會(huì)所音樂(lè)的定期播放;。
8、協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十七
服務(wù)禮儀，是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范;熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自?xún)?nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。
在服務(wù)實(shí)踐中必須做到：
1、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
這句話(huà)是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的日益高漲，由西方企業(yè)界提出來(lái)的，是“顧客就是上帝”這句口號(hào)的具體體現(xiàn)。
這句話(huà)真正的含義并不是說(shuō)，顧客真是對(duì)的，而應(yīng)該讓他覺(jué)得，他是對(duì)的。
2、視顧客為親友。
只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對(duì)你的單位予以關(guān)注和支持，單位和顧客的關(guān)系才能步入良性循環(huán)軌道。
在服務(wù)實(shí)踐中，對(duì)顧客以親友相待，應(yīng)以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務(wù)中，應(yīng)該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。
3、把顧客視為單位的主宰。
單位把顧客作為單位的主宰，既是由單位的經(jīng)濟(jì)屬性，即謀求更高盈利的原始經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)決定的，也是社會(huì)屬性決定的奉獻(xiàn)和獲取經(jīng)濟(jì)利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。
4、強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念，提升服務(wù)品位。
理念支配人的行為，服務(wù)理念決定著企業(yè)的服務(wù)面貌。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的'發(fā)展，帶來(lái)企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新理念,在現(xiàn)代服務(wù)理念支配下，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高目標(biāo)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色。
服務(wù)禮儀著裝的六戒。
2、亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。
3、奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。
4、短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀(guān)。
5、緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線(xiàn)條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
6、露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。
1)和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2)和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?/p>
3)和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4)和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十八
我公司xxx對(duì)xxx（項(xiàng)目名稱(chēng)）招標(biāo)文件中有關(guān)工期、投標(biāo)有效期、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、招標(biāo)范圍、廢標(biāo)條件、專(zhuān)項(xiàng)承諾和招標(biāo)人不能接受的條件等實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容完全響應(yīng)。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：
一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。
二、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。
三、因我方原因造成工地臨時(shí)停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔(dān)。
全權(quán)代表（簽字）：
****年**月**日。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十九
_會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排;。
_前臺(tái)及會(huì)議室環(huán)境管理;。
_公司信件、報(bào)刊等的收發(fā);。
_辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應(yīng)商管理、日常費(fèi)用的申請(qǐng)、核對(duì)事項(xiàng);。
_辦公用品及茶水用品的申購(gòu)、入庫(kù)、發(fā)放、登記等;。
_協(xié)助安排面試，配合人事招聘工作的順利進(jìn)行;。
_完成上級(jí)交辦的其他工作。
內(nèi)容服務(wù)方案篇二十
??1、本公司所有閥門(mén)外觀(guān)無(wú)沙眼氣孔等鑄造缺陷，法蘭密封面無(wú)碰傷劃痕，流量、方向、公稱(chēng)壓力、口徑、材質(zhì)等標(biāo)示應(yīng)清晰齊全。
??3、閥門(mén)油漆涂裝后所有表面必須干凈無(wú)灰塵、要連續(xù)平整、色澤統(tǒng)一、不起泡、無(wú)小孔刮痕、統(tǒng)一為噴塑。
??4、每臺(tái)產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)，以確保用戶(hù)正確安裝使用我公司產(chǎn)品。
??發(fā)貨日起的十二個(gè)月內(nèi)，在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的正常操作下我公司將負(fù)責(zé)質(zhì)保期限質(zhì)量完好。
內(nèi)容服務(wù)方案篇二十一
隨著第三產(chǎn)業(yè)的迅速壯大，我國(guó)的服務(wù)業(yè)越來(lái)越趨于成熟，越來(lái)越多的人選擇投身服務(wù)業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)人員的工作素質(zhì)呈現(xiàn)出多層次化，服務(wù)禮儀內(nèi)容是作為服務(wù)員最基本的禮儀，如果連這個(gè)基本禮儀都不了解，那么，你就無(wú)法在服務(wù)業(yè)擁有上升的空間，現(xiàn)在就跟小編一起來(lái)了解一下服務(wù)禮儀內(nèi)容吧。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
禮儀可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大內(nèi)容。
政務(wù)禮儀，又稱(chēng)公務(wù)禮儀，它是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。
政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)的公務(wù)員。
政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。
政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺(jué)地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。
其根本目的是提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。
每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺(jué)地遵守政務(wù)禮儀。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。
商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。
商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。
這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。
我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。
商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。
高水平的奧運(yùn)會(huì)不僅需要建設(shè)高質(zhì)量的體育設(shè)施，營(yíng)造整潔宜人的城市環(huán)境，更需要提供高水平的公共服務(wù)。
北京在贏得2008年奧運(yùn)會(huì)承辦權(quán)時(shí)就向世界莊嚴(yán)承諾：將辦一屆有特色、高水平的奧運(yùn)會(huì)，努力做到各項(xiàng)服務(wù)以人為本，熱情周到，方便快捷。
商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關(guān)等行業(yè)和單位，是公共服務(wù)和公共事業(yè)領(lǐng)域中代表國(guó)家和政府直接與社會(huì)公眾進(jìn)行接觸并提供服務(wù)的“窗口”。
舉辦奧運(yùn)會(huì)，是對(duì)這些“窗口”單位服務(wù)水平和保障能力的重大考驗(yàn)。
能否交出一份讓中外來(lái)賓滿(mǎn)意的答卷，直接關(guān)系到我們能否把對(duì)國(guó)際社會(huì)的承諾落到實(shí)處。
“窗口”行業(yè)和單位的服務(wù)人員只有自覺(jué)努力增強(qiáng)職業(yè)服務(wù)禮儀意識(shí)、充實(shí)職業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)、提高職業(yè)服務(wù)禮儀水平，才能展示出中國(guó)國(guó)民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國(guó)社會(huì)的整體文明程度和國(guó)家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“人文奧運(yùn)”的獨(dú)特風(fēng)采，為成功舉辦奧運(yùn)會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的.基本要求：
——愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。
對(duì)本職工作懷有高度的責(zé)任感和自豪感，在思想上、業(yè)務(wù)上對(duì)自己從嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面掌握職業(yè)技能，增加服務(wù)中的科技含量與知識(shí)含量，做到干一行、愛(ài)一行、精一行。
——誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提供服務(wù)堅(jiān)持信譽(yù)第一、保質(zhì)保量、公平交易。
想服務(wù)對(duì)象所想、急服務(wù)對(duì)象所急，熱情耐心，細(xì)致周到，不厭其煩。
遇有客戶(hù)投訴或發(fā)生糾紛，服務(wù)人員應(yīng)以冷靜、克制、忍讓的態(tài)度向客戶(hù)解釋、道歉，并積極幫助解決問(wèn)題，切忌爭(zhēng)辯、怠慢或推脫責(zé)任。
——儀容端莊、著裝整潔。
服務(wù)人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，行、站、坐體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
有行業(yè)服裝的應(yīng)著行業(yè)服裝，做到整潔、美觀(guān)、協(xié)調(diào)。
——語(yǔ)言文明、態(tài)度溫馨。
服務(wù)時(shí)多說(shuō)“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您稍等”、“歡迎再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進(jìn)行溝通，努力縮短與服務(wù)對(duì)象之間的距離。
所謂社交禮儀是指在人際交往、社會(huì)交往和國(guó)際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。
這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。
規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說(shuō)社交禮儀是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。
如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門(mén)前要先敲門(mén)，若不敲門(mén)就直接闖進(jìn)去是失禮的。
社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡，別人不能對(duì)你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。
第二，社交禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。
尊重是社交禮儀的本質(zhì)。
人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿(mǎn)足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。
第三，社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。
沒(méi)有它，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用，也正是因?yàn)檫@一目的，無(wú)論是資本主義社會(huì)還是社會(huì)主義社會(huì)都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。
第四，社交禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。
這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了。
如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。
任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。
上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線(xiàn)。
衣領(lǐng)、袖口要干凈，皮鞍應(yīng)上油擦亮。
穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。
穿長(zhǎng)袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長(zhǎng)褲褲筒也不允許卷起。
兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個(gè)，若是一扣或多扣西服上衣。
均應(yīng)扣全。
男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。
女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時(shí)，襪口不要露在衣、裙之外。
參加各種涉外活動(dòng)，進(jìn)入室內(nèi)場(chǎng)所均應(yīng)摘去帽子和手套，脫掉大衣、風(fēng)雨衣等送入存衣處。
西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內(nèi)穿戴。
在室內(nèi)外，一般不要戴黑色眼鏡。
有限疾須戴有色眼鏡時(shí)，應(yīng)向客人或主人說(shuō)明，并在握手、交談時(shí)將跟鏡摘下，離別時(shí)再戴上。
在家中或旅館房間內(nèi)接待臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)的外國(guó)客人時(shí)，如來(lái)不及更衣，應(yīng)請(qǐng)客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。
在交際場(chǎng)合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手;遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。
但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、身份低者對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。
男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。
握手也有先后順序，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方仲出手后再握。
多人同時(shí)擂手，切忌交叉進(jìn)行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。
男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。
握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意。
此外，有些國(guó)家還有一些傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國(guó)家見(jiàn)面時(shí)雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國(guó)傳統(tǒng)的拱手行禮。
這些禮節(jié)在一些場(chǎng)合也可使用。
公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人，一般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意，也可脫帽致意。
與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可;對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。
涉外交往中，在與外商談話(huà)時(shí)表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。
談話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。
談話(huà)時(shí)的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
參加別人談話(huà)要先打招呼，別人在個(gè)別談話(huà)時(shí)，不要湊前旁聽(tīng);有事需與某人談話(huà)，可待別人談完;有人主動(dòng)與自己說(shuō)話(huà)，應(yīng)樂(lè)于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話(huà)，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn);第三者參與談話(huà)，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎;若談話(huà)中有急事需離開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>
談話(huà)時(shí)若超過(guò)三人，應(yīng)不時(shí)與在場(chǎng)所有人攀談幾句，不要同個(gè)別人只談雙方知道的事情，而冷落其他人。
如果所談的問(wèn)題不便讓其他人知道，可另約機(jī)會(huì)。
交際場(chǎng)合，自己講話(huà)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，另一方面、在別人講話(huà)時(shí)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法。
對(duì)于對(duì)方談到的不便談?wù)摰膯?wèn)題，不應(yīng)輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話(huà)題。
要善于聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，不要輕易打斷，不提與談話(huà)內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。
在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專(zhuān)心。
別人講話(huà)不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手表等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。
為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。
無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B，都要做到自然。
例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。
自我介紹時(shí)，要主動(dòng)講清自己的姓名、身份、單位(國(guó)家)，對(duì)方則會(huì)隨后自我介紹。
為他人介紹時(shí)還應(yīng)說(shuō)明與自己的關(guān)系，以便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。
介紹其他人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)別人。
介紹也有先后之別。
應(yīng)先將身份低的、年紀(jì)輕的分紹給身份高的、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。
介紹時(shí)，除婦女和年紀(jì)長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立。
但在宴會(huì)桌上、會(huì)談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。
交換名片也是相互介紹的一種形式。
在送給別人名片時(shí)，應(yīng)雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對(duì)方，在接受對(duì)方名片時(shí)、也應(yīng)雙手接回，還應(yīng)輕聲將對(duì)方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好。
涉外交往在談話(huà)時(shí)，內(nèi)容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽(tīng)聞、淫穢的話(huà)題。
不應(yīng)徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人生活方面的問(wèn)題。
對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不應(yīng)究根尋底，對(duì)方反感約問(wèn)題應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話(huà)題。
內(nèi)容服務(wù)方案篇二十二
一、活動(dòng)目的：
1.在冬至來(lái)臨之際，讓所有在院的同學(xué)一起過(guò)節(jié)，增進(jìn)大家之間的親密聯(lián)系和相互交流，也各自送上節(jié)日的問(wèn)候。在集體的溫暖中度過(guò)異地的傳統(tǒng)節(jié)日、感受家的溫暖、集體的溫馨。
2.通過(guò)親自動(dòng)手包湯圓、煮湯圓，讓全院同學(xué)能更真切得去感受中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的內(nèi)涵，了解更多具體的工藝，學(xué)習(xí)能力。
3.感受節(jié)日氣氛、發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化，繼承傳統(tǒng)習(xí)俗。
二、活動(dòng)主題：冬至暖人心。
四、活動(dòng)地點(diǎn)：院餐廳(教師餐廳)。
五、參加對(duì)象：全院師生。
六、活動(dòng)內(nèi)容：“湯圓和餃子”的制作及吃湯圓、餃子共慶冬至佳節(jié)。
七、活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作。
(一)宣傳：海報(bào)、廣播站宣傳、微信公眾平臺(tái)。
海報(bào)：1張貼在宣傳欄。
(二)參加方式：排隊(duì)領(lǐng)取“免費(fèi)劵”(每人只限1份)數(shù)量有限，先到先得。
(三)會(huì)場(chǎng)所需物品：照相機(jī)1臺(tái)。攝像機(jī)1臺(tái)。一個(gè)音箱，兩個(gè)移動(dòng)話(huà)筒。
八、活動(dòng)流程。
湯圓、餃子制作蒸餃子煮湯圓。
餃子裝袋派送結(jié)束。
九、活動(dòng)的后續(xù)工作。
1.集體照合影。2.主辦方做總結(jié)。
十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
十二、所需物質(zhì)。
內(nèi)容服務(wù)方案篇二十三
1.嚴(yán)守崗位，忠于職守，提前十五分鐘到位，后延十分鐘下班。
2.熱情接待外來(lái)人員，及時(shí)和妥善處理值班中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，重大事情應(yīng)迅速報(bào)告，并認(rèn)真做好值班記錄。
3.提高警惕，做好安全保衛(wèi)工作，防止各種事故的發(fā)生。
4.保管好值班室內(nèi)公物，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，履行好交接手續(xù)。
5.積極做好上級(jí)機(jī)關(guān)和處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
6.及時(shí)收、發(fā)各類(lèi)報(bào)刊、信件。
7.做好每天的考勤記錄。
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