服務(wù)合同糾紛處理（專業(yè)18篇）

合同是商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的一環(huán)，能夠規(guī)范各種商業(yè)交易。合同應(yīng)包括明確的付款方式、交付時(shí)間和其他關(guān)鍵信息。下面是一份典型的合同范本，供大家參考和借鑒。

服務(wù)合同糾紛處理篇一

合同。

糾紛，是指因合同的生效、解釋、履行、變更、終止等行為而引起的合同當(dāng)事人的所有爭(zhēng)議。以下是本站小編整理的法律服務(wù)合同糾紛案例，歡迎參考閱讀。

一、案情簡(jiǎn)述：

20xx年1月11日北京某物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“某物業(yè)”)作為原告向北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院起訴，要求被告某小區(qū)業(yè)主王某支付20xx年9月1日至20xx年4月30日的物業(yè)費(fèi)總計(jì)人民幣30452.85元，并支付違約金人民幣119378.37元。

原告訴稱：

被告王某為我小區(qū)業(yè)主。20xx年9月19日原告與被告簽訂了《物業(yè)管理。

協(xié)議書(shū)。

》和《客戶手冊(cè)》，原告于簽訂協(xié)議書(shū)的同時(shí)向被告提供物業(yè)管理服務(wù)。雖然《物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》中約定該協(xié)議的有效期限從20xx年9月19日起至20xx年8月30日止，但在物業(yè)管理協(xié)議約定的期限屆滿后原告一直履行物業(yè)管理義務(wù)，故雙方之間仍存在事實(shí)上的物業(yè)管理關(guān)系。故請(qǐng)求被告支付其拖欠的物業(yè)費(fèi)和違約金。

被告王某辯稱：

1、原告在20xx年6月30日與開(kāi)發(fā)商簽訂《物業(yè)全權(quán)委托管理合同》時(shí)沒(méi)有取得相應(yīng)的法人資格和物業(yè)管理資質(zhì)，故該合同應(yīng)當(dāng)自始無(wú)效，原告非本小區(qū)的前期物業(yè)。

2、原告所主張的20xx年9月1日至20xx年8月31日的物業(yè)費(fèi)已經(jīng)超過(guò)了普通訴訟時(shí)效，故請(qǐng)求判決駁回原告的訴訟請(qǐng)求。

3、原告物業(yè)服務(wù)不符合法律以及《物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》中的約定，依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，因物業(yè)服務(wù)存在瑕疵的違約形態(tài)，故被告請(qǐng)求適當(dāng)減少原告的物業(yè)管理費(fèi)用。

4、原告所主張的違約金過(guò)高，沒(méi)有書(shū)面合同作為依據(jù)。雖然《物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》中約定日違約金為標(biāo)的的千分之三，但有效期限從20xx年9月19日起至20xx年8月30日止，其已經(jīng)失效，對(duì)原被告不再有拘束力，且其主張的違約金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)合同標(biāo)的以及原告實(shí)際損失的數(shù)倍，故原告不同意支付違約金。

證據(jù)材料：

在審理過(guò)程中，原告提交了《物業(yè)全權(quán)委托管理合同》、《物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》、《客戶手冊(cè)》、《北京物業(yè)管理資質(zhì)合格證書(shū)》、《物業(yè)費(fèi)說(shuō)明》、《北京市物價(jià)局批復(fù)》、《北京郵政同城快件單據(jù)》以及物業(yè)費(fèi)公示、物業(yè)服務(wù)狀況的照片等。同時(shí)被告提交了證明物業(yè)服務(wù)質(zhì)量極差的照片數(shù)張,該小區(qū)其他業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿的證人證言數(shù)張。

經(jīng)法庭審理查明：

被告王某系該小區(qū)業(yè)主。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商(甲方)與原告(乙方)簽訂《物業(yè)全權(quán)委托管理合同》符合相關(guān)的法律、法規(guī)和政策。并且經(jīng)充分協(xié)商，系雙方當(dāng)事人真是意思表示。故合同合法有效，原告為該小區(qū)的前期物業(yè)。

《物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》中約定，本物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫定為：住宅每建筑平方米3元/月，公建每建筑平方米8元/每月，并且已經(jīng)經(jīng)過(guò)北京市物價(jià)局批復(fù)。合同還約定本物業(yè)管理協(xié)議自20xx年9月19日起至20xx年8月30日止。甲方對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、道路交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理。結(jié)合被告房屋產(chǎn)權(quán)的建筑面積，被告的管理綜合費(fèi)用為4090元/年，由被告按年度向原告繳納。每次繳納物業(yè)管理綜合費(fèi)日期為每年8月30日至9月4日。合同同時(shí)約定了被告未按期繳納物業(yè)費(fèi)的違約金為合同標(biāo)的的千分之三/每日。在審理中，被告王某以部分物業(yè)費(fèi)已過(guò)訴訟時(shí)效作為抗辯理由，原告主張其一直進(jìn)行催要，但被告王某未予認(rèn)可。

二、判決結(jié)果：

間的意見(jiàn)，本院予以采信。被告提出原告服務(wù)質(zhì)量不到位等辯解，雖提供照片等證據(jù)，但不足以證明其主張，故對(duì)被告的辯解，本院不予采信。綜上，原告要求被告支付部分物業(yè)費(fèi)的訴訟請(qǐng)求，本院予以支持。依照《中華人民共和國(guó)合同法》第一百零七條之規(guī)定，判決日下：

一、被告于本判決生效后七日內(nèi)給付原告20xx年9月1日至20xx年4月30日期間的物業(yè)管理費(fèi)8363.17元。

二、駁回原告的其他訴訟請(qǐng)求。

三、案例分析：

上述案例是未成立業(yè)主委員會(huì)的社區(qū)中經(jīng)常發(fā)生的典型案例。因該小區(qū)至今沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)，單個(gè)業(yè)主又無(wú)法拒絕前期物業(yè)的物業(yè)服務(wù)，故無(wú)論前期物業(yè)服務(wù)質(zhì)量如何，該小區(qū)業(yè)主都缺乏一個(gè)能夠代表他們的意思表示機(jī)構(gòu)維護(hù)他們的合法權(quán)益。

物業(yè)公司雖然沒(méi)有書(shū)面的物業(yè)管理合同，但業(yè)主事實(shí)上接受了物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司可以要求業(yè)主交納相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。但事實(shí)的物業(yè)管理合同并不等同于書(shū)面《物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》中權(quán)利義務(wù)的延續(xù)，因此本案中雖然在《物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》中明確約定“違約金為合同標(biāo)的的千分之三/每日”，但最后法院仍認(rèn)為，原告要求被告支付違約金的訴訟請(qǐng)求，因雙方之間并無(wú)約定，缺乏事實(shí)依據(jù)，故最終駁回了原告的訴訟請(qǐng)求。故在審查法律關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意區(qū)分事實(shí)物業(yè)管理合同和書(shū)面物業(yè)管理合同之間的區(qū)別。

另外，本案在法庭辯論過(guò)程中，爭(zhēng)議的焦點(diǎn)為物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)如何適用普通民事訴訟時(shí)效制度?原告依據(jù)《北京市高級(jí)人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見(jiàn)(實(shí)行)》第二十六條的規(guī)定，主張?jiān)趯徖砦飿I(yè)管理合同糾紛時(shí)適用訴訟時(shí)效時(shí)不宜過(guò)苛，其一直在積極主張權(quán)利，因此訴訟時(shí)效應(yīng)當(dāng)發(fā)生中斷的效果。并且提交了物業(yè)公告欄中催繳物業(yè)費(fèi)通知的照片以及北京郵政同城快件單據(jù)等證據(jù)材料證明其積極主張權(quán)利。

情形時(shí)，可以不承擔(dān)舉證不能的不利后果，可以不適用訴訟時(shí)效兩年之規(guī)定。這也是法院最終以采信被告的答辯意見(jiàn)的原因。

因此，在適用《北京市高級(jí)人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見(jiàn)(實(shí)行)》第二十六條的規(guī)定時(shí)，只是在主張權(quán)利連續(xù)性上對(duì)物業(yè)管理企業(yè)不得過(guò)苛，并不是在適用民事訴訟時(shí)效上不宜過(guò)苛，應(yīng)當(dāng)加以區(qū)分。即只要物業(yè)管理企業(yè)能夠證明其有積極主張權(quán)利的行為，即使主張權(quán)利缺乏連續(xù)性，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)為其主張的權(quán)利未過(guò)訴訟時(shí)效，應(yīng)當(dāng)予以保護(hù)。

此外，在物業(yè)管理企業(yè)主張權(quán)利的舉證證明問(wèn)題上，特別是沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)中，物業(yè)管理企業(yè)必須針對(duì)欠費(fèi)的單個(gè)業(yè)主逐一主張權(quán)利，且主張權(quán)利時(shí)應(yīng)當(dāng)做好證據(jù)保全工作，最好以上門(mén)催收要求業(yè)主確認(rèn)簽字或者ems等郵寄送達(dá)的方式要求業(yè)主簽收。

最后，我國(guó)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的立法在逐步完善過(guò)程中，對(duì)其監(jiān)管方式和監(jiān)管力度不斷改進(jìn)，特別體現(xiàn)在物業(yè)管理費(fèi)的確定上。按照1996年出臺(tái)的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的規(guī)定普通住宅小區(qū)和經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)的物業(yè)費(fèi)都采用政府指導(dǎo)價(jià)和政府調(diào)節(jié)價(jià)結(jié)合的管理辦法，物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)辦法應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的監(jiān)管部門(mén)的審批和監(jiān)督，調(diào)價(jià)變價(jià)也應(yīng)當(dāng)獲得審批。直至20xx年1月1日《北京市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(試行)》正式實(shí)施后才將普通住宅小區(qū)的物業(yè)管理收費(fèi)納入市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的收費(fèi)監(jiān)管的行列中去，無(wú)需經(jīng)過(guò)物價(jià)部門(mén)的審批。故在司法實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)于一些歷史遺留問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)依據(jù)當(dāng)時(shí)的政策和法律法規(guī)區(qū)分對(duì)待，以維護(hù)當(dāng)事人的合法利益。

四、實(shí)踐提示：

訴訟時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意：

1、應(yīng)當(dāng)首先認(rèn)定物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)駐小區(qū)是否符合法律規(guī)定。明確區(qū)分無(wú)因管理法律關(guān)系和事實(shí)物業(yè)管理合同法律關(guān)系。

2、應(yīng)當(dāng)區(qū)分事實(shí)物業(yè)管理合同和書(shū)面的物業(yè)管理合同之間的區(qū)別。

3、應(yīng)當(dāng)注意審查物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)是否符合相關(guān)法律政策的規(guī)定。

4、應(yīng)當(dāng)審查物業(yè)管理企業(yè)的請(qǐng)求權(quán)是否已過(guò)訴訟時(shí)效。

5、應(yīng)當(dāng)注意提示當(dāng)事人做好訴訟的證據(jù)保全工作。

近日，消費(fèi)者閆女士到方莊工商所投訴，閆女士與某家政公司簽定雇用一名保姆協(xié)議，公司保姆在消費(fèi)者家中工作半天后離開(kāi)再無(wú)消息。之后消費(fèi)者找到簽約家政公司要求退還所交服務(wù)費(fèi)600元，公司拒絕退還，不退理由是保姆離開(kāi)是因?yàn)槟銈儾幌胗盟悄銈兘o氣走的。在雙方無(wú)法達(dá)成協(xié)議的情況下，消費(fèi)者申訴到方莊工商所。工作人員分別與家政公司、消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，最后經(jīng)過(guò)調(diào)解退還消費(fèi)者信息服務(wù)費(fèi)540元，雙方均表示滿意。

評(píng)析：

近幾年，家政服務(wù)公司與消費(fèi)者之間投訴量有上升趨勢(shì)，主要是部分公司在招聘人員匱乏的情況下，從社會(huì)上找來(lái)打工人員不經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)直接上崗，家政服務(wù)公司不按行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者在找尋保姆之前應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需要確定標(biāo)準(zhǔn)，明確與家政公司以及保姆之間的法律關(guān)系。如果家政公司以公司名義與雇主簽訂合同并提供家政服務(wù)，兩者之間是承攬合同關(guān)系，如果由于家政服務(wù)人員的責(zé)任而給雇主帶來(lái)?yè)p失，應(yīng)由家政公司承擔(dān)賠償責(zé)任。保姆與雇主之間并不直接建立法律關(guān)系。本案既是這種情況，家政公司應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供合格的保姆服務(wù)，不能因保姆個(gè)人原因而回避自身的責(zé)任。最終通過(guò)綜合考慮雙方的過(guò)錯(cuò)程度，通過(guò)調(diào)解的方式達(dá)成的方案符合法律規(guī)定和現(xiàn)實(shí)情況，較好處理了市場(chǎng)交易矛盾。

但是如果消費(fèi)者是通過(guò)中介公司或者熟人介紹聘請(qǐng)的保姆，雇主和保姆之間是雇傭民事關(guān)系，保姆提供家政服務(wù)的方式受雇主的指揮與分配，在飲食起居等方面也會(huì)受到雇主一定程度的管理，雙方具有人身依附關(guān)系，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，就只能向保姆個(gè)人主張權(quán)利解決矛盾。

因此，無(wú)論是通過(guò)哪種方式找的家政服務(wù)，一定要有簽合同的意識(shí)，具體的服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、工資數(shù)額、福利待遇、責(zé)任承擔(dān)方式等都要形成文字性的東西?？醇艺?wù)公司是否具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，服務(wù)人員是否具備健康證、工作證等，不要選擇在小區(qū)貼廣告或流動(dòng)的“野家政”。這樣在解決糾紛時(shí)就能明確責(zé)任主體，合法有效地處理矛盾。

案例：20xx年3月31日，劉某以“jaliseng”為用戶名在交易平臺(tái)注冊(cè)，成為易趣網(wǎng)的用戶，由易趣網(wǎng)為劉某提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)。20xx年7月1日，易趣網(wǎng)開(kāi)始向用戶收取網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)使用費(fèi)，并于9月18日發(fā)布了新的《服務(wù)協(xié)議》供新老用戶確認(rèn)，該協(xié)議對(duì)用戶注冊(cè)程序、網(wǎng)上交易程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式及違約責(zé)任等作了具體的約定。此后，劉某確認(rèn)了易趣網(wǎng)的《服務(wù)協(xié)議》，并繼續(xù)使用易趣網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，但至20xx年9月24日，劉某尚欠易趣網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用費(fèi)1330元，為此，易趣網(wǎng)訴至法院，要求劉某支付網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用費(fèi)、賠償律師費(fèi)用。劉某則認(rèn)為，《服務(wù)協(xié)議》長(zhǎng)達(dá)67頁(yè)，過(guò)于冗長(zhǎng)，致使用戶不能閱讀全文，故用戶不應(yīng)受該協(xié)議的約束。

案例分析：本案涉及的主要法律問(wèn)題是如何確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的成立這一法律問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同是一種較為特殊的合同，從嚴(yán)格合同的意義上而言，易趣網(wǎng)與用戶之間的這份《服務(wù)協(xié)議》是一份格式合同，其具有以下特征。首先，雙方當(dāng)事人的服務(wù)與被接受服務(wù)的目的非常明確。作為網(wǎng)絡(luò)公司，其提供平臺(tái)、進(jìn)行服務(wù)、收取費(fèi)用，而作為用戶，則愿意接受此種服務(wù)。其次，合同未經(jīng)雙方合意，系由一方單方擬定。這是格式合同最顯著的特點(diǎn)，即合同由一方根據(jù)自己的意愿單方擬定，相對(duì)方不能更改，要么全部接受合同的條款，要么全部不接受合同的條款，相對(duì)方只有選擇接受或不接受合同條款的權(quán)利，而沒(méi)有選擇更改合同條款的權(quán)利。再次，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同中，一方的身份和性質(zhì)難以確定，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同是自動(dòng)生成的，只要用戶瀏覽了網(wǎng)絡(luò)公司擬定的《服務(wù)協(xié)議》，按確認(rèn)鍵同意后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即成立，故在此情況下，用戶一方的身份和性質(zhì)就不能確定，用戶在瀏覽《服務(wù)協(xié)議》之后，可能會(huì)成為確定的一方當(dāng)事人，也可能成為匆匆一看客。最后，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同與傳統(tǒng)的構(gòu)成要件有著顯著的不同。各國(guó)合同法對(duì)合同的形式都有著一定的限制，根據(jù)我國(guó)合同法關(guān)于合同形式的規(guī)定，可以對(duì)合同的形式作這樣的理解，一是除即時(shí)結(jié)清的合同以外，一般須訂立書(shū)面合同;二是法律法規(guī)規(guī)定了必須采用書(shū)面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面合同;三是合同需經(jīng)雙方協(xié)商，且需有雙方簽名蓋章。而這些要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同來(lái)說(shuō)則是不可能的，為此，我國(guó)合同法又進(jìn)一步規(guī)定，書(shū)面合同可以是合同書(shū)、信件，也可以是數(shù)據(jù)電文，包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等可以有效表現(xiàn)的形式。因此，作為一種特殊的合同形式，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同具備了合同的特征。

在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同中，要完全劃清要約與承諾的界限有一定的困難，從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的成立要件看，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的成立應(yīng)該符合了合同成立的要件，但要注意三個(gè)方面的問(wèn)題。

第一，以電子形式出現(xiàn)的要約的法律效力問(wèn)題。對(duì)此，各國(guó)法律一般都對(duì)要約的形式?jīng)]有加以限制，通常情況下只要要約人有意思表示愿意和對(duì)方訂立合同，不管是口頭、書(shū)面、電話、電子信息等方式表現(xiàn)，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是有效的。我國(guó)法律對(duì)要約的形式也未加以規(guī)定。而美國(guó)的《電子商務(wù)示范法》明確規(guī)定，要約和承諾可以e-mail的方式發(fā)出。

第二，以電子形式出現(xiàn)的要約的生效問(wèn)題。對(duì)要約的生效問(wèn)題，我國(guó)和大陸法系國(guó)家均采取到達(dá)主義觀點(diǎn)。我國(guó)合同法第十六條明確規(guī)定“要約到達(dá)受要約人時(shí)生效。采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同，受件人指定特定系統(tǒng)接受數(shù)據(jù)電文的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該特定系統(tǒng)的時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間;未指定特定系統(tǒng)的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入受件人的任何系統(tǒng)的首次時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間”。本案易趣網(wǎng)的《服務(wù)協(xié)議》是向不特定的人、不特定的系統(tǒng)發(fā)送的，其發(fā)出的要約只要到達(dá)任何一個(gè)系統(tǒng)，均應(yīng)視為到達(dá)，要約也就成立。

第三，以電子形式出現(xiàn)的承諾的效力問(wèn)題。如果承諾是以數(shù)據(jù)電文的形式作出的，同樣根據(jù)我國(guó)合同法第十六條的規(guī)定，采用到達(dá)主義原則。目前較為通行的edi交易就采用此方法，交易各方在和交易對(duì)方訂立協(xié)議時(shí)，都會(huì)確定交易方式以及發(fā)出要約、作出承諾的方式，而且在有關(guān)信息格式、數(shù)據(jù)段、系統(tǒng)要求等部分，目前規(guī)定電子信息應(yīng)當(dāng)是信息接受方能夠得到的。對(duì)此種交易方式，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)交易合同、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同等一系列網(wǎng)絡(luò)合同應(yīng)加以研究。

服務(wù)合同糾紛處理篇二

金融。

糾紛，是指在金融機(jī)構(gòu)作為借款人與非金融機(jī)構(gòu)簽訂的借款合同中產(chǎn)生的糾紛。

依據(jù)《合同法》第196條的規(guī)定，借款合同是指借款人向貸款人借款，到期返還借款并支付利息的合同。借款合同的主要內(nèi)容包括借款種類、幣種、用途、數(shù)額、利率、期限和還款方式等條款。借款的利息不得預(yù)先在本金中扣除，利息預(yù)先在本金中扣除的，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際借款數(shù)額返還借款并計(jì)算利息。

金融借款合同是指借款人向金融機(jī)構(gòu)借款，到期返還借款并支付利息的合同。其特殊性在于貸款人為金融機(jī)構(gòu)。

同業(yè)拆借是指具有市場(chǎng)準(zhǔn)人資格的金融機(jī)構(gòu)之間，為了調(diào)劑頭寸和臨時(shí)性資金余缺，進(jìn)行短期資金融通的活動(dòng)。

企業(yè)借貸是指非金融企業(yè)之間相互借款的行為。目前，為保護(hù)金融市場(chǎng)的有序運(yùn)行，我國(guó)法律一般不允許非金融企業(yè)之間相互借款。

民間借貸是指公民之間，公民與非金融機(jī)構(gòu)企業(yè)之間的借款行為。民間借貸的利率可以適當(dāng)高于銀行的利率，但最高不得超過(guò)銀行同類貸款利率的4倍。借貸的幣種可以是人民幣，也可以是外幣、港幣、臺(tái)幣和國(guó)庫(kù)券等有價(jià)證券。

小額借款合同是指借款人向金融機(jī)構(gòu)或小額貸款公司借小額款項(xiàng)，到期返還借款并支付利息的合同。小額貸款一般額度較小，利率較低，期限、發(fā)放和還款方式方面的約定更加靈活、便捷，小額貸款多用于扶助農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、下崗職工再就業(yè)，以及大學(xué)生創(chuàng)業(yè)等等。

金融不良債權(quán)轉(zhuǎn)讓合同是指當(dāng)事人就金融不良債權(quán)的轉(zhuǎn)讓簽訂的合同。金融不良債權(quán)是指處于非良好經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，不能按時(shí)支付銀行利息，甚至不能償還貸款本金的銀行借款債權(quán)。金融不良債權(quán)包括逾期貸款、呆滯貸款和呆賬貸款。

金融不良債權(quán)追償是指金融不良債權(quán)受讓人在受讓債權(quán)后，向原金融借款合同的債務(wù)人、擔(dān)保人主張權(quán)利，以實(shí)現(xiàn)債權(quán)的行為。追償是受讓人對(duì)金融不良債權(quán)處置的主要方式之一，包括直接催收、訴訟(仲裁)追償、委托第三方追償、破產(chǎn)清算等方式。

《合同法》規(guī)定的借款合同包括兩部分：第一是金融機(jī)構(gòu)之間及其與自然人、法人和其他組織之間的借款合同;二是自然人之間的借款合同。但是在實(shí)際社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的借款關(guān)系比合同法規(guī)定的要廣泛得多，還包括非金融企業(yè)之間的借款關(guān)系、自然人和非金融企業(yè)之間的借款關(guān)系。因此，對(duì)這類案件的處理也顯得復(fù)雜得多，銀行、信用社等金融部門(mén)和人民法院都應(yīng)該高度關(guān)注和重視。

一般情況下在借款合同中主要就是原告和被告，原告多為債權(quán)人，即出借人，被告多為借款人。在特殊情況下原告可能是借款人即原債務(wù)人，所謂特殊情況是在債務(wù)人認(rèn)為債權(quán)人侵害了自己的合法權(quán)益時(shí)可能向法院起訴，如債權(quán)人銀行等金融機(jī)構(gòu)直接扣收貸款，或者債務(wù)人重復(fù)還款等。除這些情況外：

1、借款同時(shí)有保證人的保證人是共同被告;。

3、“私貸公用”情況下當(dāng)事人的確定。實(shí)踐中有些地方出現(xiàn)“私貸公用”的情況，所謂“私借公用”是有的“公”即企業(yè)，由于已經(jīng)有逾期貸款未還等原因而不能貸款，于是便由個(gè)人或私營(yíng)企業(yè)以自己名義代為貸款，所貸款項(xiàng)由企業(yè)使用。這就是所謂“私貸公用”。私貸公用以合同法的規(guī)定，應(yīng)該屬于委托關(guān)系。在這種情況下，出借人為原告沒(méi)有異議。如何列被告，應(yīng)考慮以下情況：

(3)在上述情況下，如果出借人選擇用款人為被告，可以用款企業(yè)為被告。如出借人堅(jiān)持以借款和用款人為共同被告，法院也應(yīng)允許，因?yàn)槌鼋枞擞行问缴系脑V權(quán)。

4、借款單位或者擔(dān)保單位發(fā)生了變化，如合并、分立、改制、破產(chǎn)等，原告起訴誰(shuí)，包括與該企業(yè)有關(guān)系的單位如上級(jí)主管部門(mén)或母公司，即列為被告。最高法院副院長(zhǎng)李國(guó)光在關(guān)于當(dāng)前民事審判的有關(guān)問(wèn)題《關(guān)于企業(yè)歇業(yè)、被撤并或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照后的訴訟主體的確認(rèn)問(wèn)題》中認(rèn)為：第一，訴訟主體的確認(rèn)。企業(yè)在歇業(yè)、被撤并或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，是否可以作為訴訟主體參加訴訟，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情形，區(qū)別對(duì)待，以確認(rèn)訴訟主體。應(yīng)當(dāng)注意的是，無(wú)論在企業(yè)歇業(yè)、被撤銷或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照情形中如果存在多個(gè)清算主體的，均應(yīng)成為共同清算主體。第二，清算主體的認(rèn)定。由于將企業(yè)因歇業(yè)、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照情形中的清算主體確定為訴訟主體，因此對(duì)于不同性質(zhì)的企業(yè)如何確定其清算主體就成為訴訟程序的關(guān)鍵。依據(jù)我國(guó)《公司法》第191條和192條以及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，我們認(rèn)為，國(guó)有企業(yè)的清算主體是其上級(jí)主管部門(mén);集體企業(yè)的清算主體是其開(kāi)辦單位;聯(lián)營(yíng)企業(yè)的清算主體是其聯(lián)營(yíng)各方;有限責(zé)任公司的清算主體是其全體股東;股份有限公司的清算主體是其控股股東。因此，如法院立案時(shí)初步審查認(rèn)為不應(yīng)列為被告的，可以提出參考意見(jiàn)，如原告堅(jiān)持列為被告應(yīng)尊重原告意見(jiàn)，是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)在審理中解決。

借款合同的效力直接關(guān)系到借貸關(guān)系是否受到人民法院的保護(hù)。因此在審理借款合同糾紛時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真審查借款合同的效力。

1、進(jìn)行非法活動(dòng)的借款合同無(wú)效?！逗贤ā返谖迨l(三)規(guī)定“以合法形式掩蓋非法目的”合同無(wú)效。最高院1991年7月2日作出的《關(guān)于人民法院審理借貨案件的若干意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《借貸意見(jiàn)》第11條規(guī)定“出借人明知借款人是為了進(jìn)行非法活動(dòng)而借款的，其借貸關(guān)系不予保護(hù)?！北热缬械钠髽I(yè)見(jiàn)炒股或者買賣煙草賺錢(qián)，便買通金融機(jī)構(gòu)某些承辦人編造假的貸款理由如擴(kuò)大再生產(chǎn)、購(gòu)買原材料等簽訂借款合同貸出款項(xiàng)，這種違反政策和法律的借款合同無(wú)效。

2、欺詐、脅迫損害國(guó)家利益的合同無(wú)效?！逗贤ā返谖迨l(一)規(guī)定“一方以欺許、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益”的合同無(wú)效。《借貸意見(jiàn)》第10條規(guī)定“一方以欺許、脅迫等手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下形成的借貸關(guān)系，應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效?！币?yàn)榇艘庖?jiàn)是在1991年作出的，與當(dāng)時(shí)的《經(jīng)濟(jì)合同法》的規(guī)定是一致的。但是，由于《合同法》限制了無(wú)效合同的范圍。僅規(guī)定了欺詐、脅迫形成的合同當(dāng)其損害了國(guó)家利益時(shí)才認(rèn)定為無(wú)效合同。而對(duì)此種情況規(guī)定了當(dāng)事人有權(quán)申請(qǐng)撤銷和變更。所以在掌握是否無(wú)效時(shí)應(yīng)該與原來(lái)的認(rèn)定有區(qū)別。不能把可以撤銷和變更的合同當(dāng)無(wú)效認(rèn)定，否則會(huì)在適用法律上出現(xiàn)錯(cuò)誤。

3、企業(yè)之間的借貸合同無(wú)效?！逗贤ā分栽谝?guī)定兩大類借款合同糾紛中沒(méi)有將企業(yè)間的借貸納入，其主要原因是該種借貨關(guān)系不受法律保護(hù)，不是我國(guó)法律所認(rèn)可的合法合同。因?yàn)槿魏螄?guó)家都有自己特有的經(jīng)濟(jì)秩序和金融秩序。只有金融機(jī)構(gòu)有權(quán)經(jīng)營(yíng)借貸業(yè)務(wù)，如果任何企業(yè)都可以經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)從事借貸我國(guó)的金融秩序就亂了，那就不需要金融機(jī)構(gòu)的存在了。借款人未按判決確定的期限歸還本金的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百三十二條的規(guī)定加倍支付遲延履行期間的利息?！?/p>

4、不具備借貸主體資格的金融機(jī)構(gòu)從事借貸業(yè)務(wù)的借款合同無(wú)效。在金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部也有明確的分工，可以從事借貸業(yè)務(wù)的是其中的一部分機(jī)構(gòu)。其他內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和下屬部門(mén)只有一些行政事務(wù)或吸收存款的業(yè)務(wù)，絕對(duì)沒(méi)有對(duì)外進(jìn)行借貸的業(yè)務(wù)。這些部門(mén)如果因?yàn)槭种姓莆找恍┵Y金，為了得到利息，而進(jìn)行借貸，其簽訂的合同也是無(wú)效的。

在大多數(shù)借款合同中，都有擔(dān)保的存在，其目的是為了保證在主債務(wù)人不能履行還款義務(wù)時(shí)，能保證金融機(jī)構(gòu)發(fā)放的貸款收回。但在實(shí)踐中，有的是業(yè)務(wù)不熟，有的是人情作怪，有的是行政命令，往往出現(xiàn)擔(dān)保無(wú)效的情況。擔(dān)保無(wú)效主要有以下幾類：

1、擔(dān)保的主體不合格。按照國(guó)家法律和法規(guī)規(guī)定，有些部門(mén)和機(jī)構(gòu)不能進(jìn)行擔(dān)保，就是說(shuō)沒(méi)有擔(dān)保資格。國(guó)家法規(guī)規(guī)定，學(xué)校、醫(yī)院等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)不能進(jìn)行擔(dān)保。因?yàn)檫@些部門(mén)和機(jī)構(gòu)從事的是社會(huì)的教育和福利工作，其財(cái)產(chǎn)為國(guó)家所有，與此同時(shí)，這些部門(mén)的工作又具有不可中斷性。不可能因?yàn)槠溥M(jìn)行擔(dān)保而將其財(cái)產(chǎn)執(zhí)行而造成學(xué)校停學(xué)，醫(yī)院停診。

2、不具備法人資格的單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)或內(nèi)部職能部門(mén)擔(dān)保無(wú)效。最高院1994年4月15日發(fā)出的《關(guān)于審理經(jīng)濟(jì)合同糾紛案件有關(guān)保證的若干問(wèn)題的》(以下簡(jiǎn)稱《保證規(guī)定》“法人的分支機(jī)構(gòu)未經(jīng)法人同意，為他人提供擔(dān)保的，保證合同無(wú)效，保證人不承擔(dān)保證責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)其過(guò)錯(cuò)大小，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?！薄侗ＷC規(guī)定》18項(xiàng)“法人的內(nèi)部職能部門(mén)未經(jīng)法人同意，為他人提供保證的，保證合同無(wú)效，保證人不承擔(dān)保證責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)其過(guò)錯(cuò)大小，由法人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3、公司董事、經(jīng)理私自所為的擔(dān)保無(wú)效。《擔(dān)保法解釋》第四條規(guī)定”董事、經(jīng)理違反《中華人民共和國(guó)公司法》第六十條的規(guī)定，以公司資產(chǎn)為本公司的股東、或者是其他個(gè)人債務(wù)提供擔(dān)保的，擔(dān)保合同無(wú)效。

4、欺詐、脅迫、惡意串通造成的擔(dān)保合同無(wú)效?！侗ＷC規(guī)定》第19項(xiàng)“主合同債權(quán)人一方或者雙方當(dāng)事人采取欺詐、脅迫等手段，或者惡意串通，使保證人在違背真實(shí)意思情況下提供保證的，保證合同無(wú)效，保證人不承擔(dān)責(zé)任。

5、以禁止流通物提供擔(dān)保的合同無(wú)效。《擔(dān)保法解》第五條規(guī)定“以法律、法規(guī)禁止流通的財(cái)產(chǎn)或者不可轉(zhuǎn)讓的財(cái)產(chǎn)設(shè)定擔(dān)保的，擔(dān)保合同無(wú)效。

6、未經(jīng)批準(zhǔn)及無(wú)權(quán)設(shè)立的對(duì)外擔(dān)保無(wú)效。在對(duì)外擔(dān)保問(wèn)題上我國(guó)法律和法規(guī)有嚴(yán)格的限制?！稉?dān)保法解釋》第六條規(guī)定“有下列情形之一的，對(duì)外擔(dān)保合同無(wú)效：(一)未經(jīng)國(guó)家主管部門(mén)批準(zhǔn)或者登記對(duì)外擔(dān)保的;(二)未經(jīng)國(guó)家有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)或者登記，為境外機(jī)構(gòu)向境內(nèi)債權(quán)人提供擔(dān)保的;(三)為外商投資企業(yè)注冊(cè)資本、外商投資企業(yè)中的外文投資部分的對(duì)外債務(wù)提供擔(dān)保的;(五)主合同變更或者債權(quán)人將對(duì)外擔(dān)保項(xiàng)下的權(quán)利轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)擔(dān)保人同意和國(guó)家有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)的，擔(dān)保人不再承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外?！?/p>

7、主合同無(wú)效，保證合同無(wú)效?！侗ＷC規(guī)定》第20項(xiàng)”主合同無(wú)效，保證合同也無(wú)效，保證人不承擔(dān)保證責(zé)任。但保證人知道或者應(yīng)當(dāng)知道主合同無(wú)效而仍然為之提供保證的，主合同被確認(rèn)無(wú)效后，保證人與被保證人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

債權(quán)人行使債權(quán)的時(shí)間，就是債權(quán)人主張權(quán)利的時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，也就是債權(quán)人和債務(wù)人約定的由債務(wù)人履行債務(wù)的時(shí)間。約定的履行債務(wù)的時(shí)間到了，債權(quán)人就可以要求債務(wù)人償還債務(wù)，而做為債務(wù)人也就可以向債權(quán)人履行償還義務(wù)了。如果債權(quán)人在債務(wù)履行期限到來(lái)后行使權(quán)利，就是合法。如果未屆履行期限則在一般情況下債權(quán)人不能行使權(quán)利。但是如果是約定分期償還借款，則可以在每一期還款時(shí)間屆至?xí)r行使權(quán)利。需要注意的是在兩種情況下可以提前行使權(quán)利。一是按照《合同法》的規(guī)定，在債務(wù)人償還債務(wù)的能力明顯下降時(shí)可以行使不安抗辯權(quán)。對(duì)此法律有明確的規(guī)定，規(guī)定的也比較細(xì)致。第二種情況是在債務(wù)人進(jìn)入破產(chǎn)程序時(shí)，債權(quán)人可以直接向債務(wù)人申報(bào)債權(quán)，也可以直接起訴保證人。這是因?yàn)?，債?wù)人破產(chǎn)，說(shuō)明其已經(jīng)不能履行到期債務(wù)，到期債務(wù)尚不能履行，未到債務(wù)當(dāng)然也不能履行。所以此時(shí)此種債務(wù)應(yīng)該視為到期債務(wù)。

_______________(簡(jiǎn)稱借款方)。

____________銀行______行(簡(jiǎn)稱貸款方)。

根據(jù)國(guó)家規(guī)定，借款方為進(jìn)行基本建設(shè)所需貸款，經(jīng)貸款方審查同意發(fā)放。為明確雙方責(zé)任，恪守信用，特簽訂本合同，共同遵守。

第一條借款方向貸款方借款人民幣(大寫(xiě))_____元，用于_____。

___。預(yù)計(jì)用款為_(kāi)___年__元;____年__元;____年__元;。

____年__元;____年__元。

第二條自支用貸款之日起，按實(shí)際支用數(shù)計(jì)算利息，并計(jì)算復(fù)利。在合同規(guī)定的借款期內(nèi)，年息為_(kāi)_%。借款方如果不按期歸還貸款，逾期部分加收利息__%。

第三條借款方保證從____年__月起至____年__月止，用國(guó)家規(guī)定的還貸資金償還全部貸款。預(yù)定為：__年____元;__年____元;__年____元;__年____元;__年____元;__年____元;__年____元;__年____元。逾期不還的，貸款方有權(quán)限期追回貸款，或者商請(qǐng)借款單位的其他開(kāi)戶銀行代為扣款清償。

第四條因國(guó)家調(diào)整計(jì)劃、產(chǎn)品價(jià)格、稅率，以及修正概算等原因，需要變更合同條款時(shí)，由雙方簽訂變更合同的文件，作為本合同的組成部分。

第五條貸款方有權(quán)檢查、監(jiān)督貸款的使用情況，了解借款方的經(jīng)營(yíng)管理、計(jì)劃執(zhí)行、財(cái)務(wù)活動(dòng)和物資庫(kù)存等情況。借款方應(yīng)提供有關(guān)的統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)報(bào)表及資料。

第六條貸款方保證按照本合同的規(guī)定供應(yīng)資金。因貸款方責(zé)任，未按期提供貸款，應(yīng)按延期天數(shù)，以違約數(shù)額的__%付給借款方違約金。

第七條借款方應(yīng)按合同規(guī)定使用貸款。否則，貸款方有權(quán)收回部分或全部貸款，對(duì)違約使用的部分按原定利率加收罰息__%。

第八條本合同經(jīng)過(guò)雙方簽字，蓋章后生效，貸款本息全部清償后生效。合同正本一式2份，借、貸雙方各執(zhí)1份;副本__份，報(bào)送___________、___、________等部門(mén)各執(zhí)一份。

借款方：(公章)貸款方：(公章)。

地址：地址：

法人代表：(簽字)法人代表：(簽字)。

開(kāi)戶銀行及帳號(hào)：

簽約日期：年月日

服務(wù)合同糾紛處理篇三

隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)合同糾紛也越來(lái)越多。在過(guò)去的一年里，我作為物業(yè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，親身經(jīng)歷了幾起物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件。這些案件給我留下了深刻的印象，也讓我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)合同糾紛所涉及的問(wèn)題和解決方法。在此，我將分享我對(duì)物業(yè)服務(wù)合同糾紛的心得體會(huì)。

首先，物業(yè)服務(wù)合同糾紛通常涉及內(nèi)容繁雜。一個(gè)物業(yè)服務(wù)合同中涉及到的內(nèi)容通常包括物業(yè)管理費(fèi)、維修費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等各種費(fèi)用。而這些費(fèi)用的計(jì)算和支付方式往往會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議。例如，有些業(yè)主會(huì)質(zhì)疑物業(yè)公司收取的費(fèi)用是否合理，或者質(zhì)疑物業(yè)公司是否按時(shí)足額地支付供應(yīng)商的費(fèi)用。因此，在簽署物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，雙方應(yīng)明確規(guī)定費(fèi)用的計(jì)算方法和支付方式，并對(duì)費(fèi)用的合理性進(jìn)行共識(shí)，以避免后續(xù)的糾紛。

其次，物業(yè)服務(wù)合同糾紛中，雙方的權(quán)益需要平衡。物業(yè)公司作為服務(wù)方，需要提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，以維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。而業(yè)主作為委托方，需要支付相應(yīng)的費(fèi)用來(lái)保證服務(wù)的提供。因此，在解決糾紛時(shí)，應(yīng)根據(jù)雙方的權(quán)益進(jìn)行權(quán)衡。對(duì)于涉及到費(fèi)用問(wèn)題的爭(zhēng)議，可以通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，以達(dá)到權(quán)益平衡的目的。

第三，物業(yè)服務(wù)合同糾紛的處理需要及時(shí)有效。一旦出現(xiàn)糾紛，雙方應(yīng)立即進(jìn)行溝通，以達(dá)成共識(shí)。如果無(wú)法協(xié)商解決，可以尋求法律途徑進(jìn)行解決。然而，訴訟過(guò)程通常會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，并且可能會(huì)對(duì)雙方的關(guān)系造成傷害。因此，雙方應(yīng)盡量通過(guò)調(diào)解或仲裁等方式解決糾紛，以達(dá)到快速有效的結(jié)果。

第四，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司作為服務(wù)方，應(yīng)承擔(dān)起更多的責(zé)任和義務(wù)。首先，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確各個(gè)崗位的職責(zé)，建立健全的制度和流程。其次，應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，以確保服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。此外，物業(yè)公司還應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。

最后，物業(yè)服務(wù)合同糾紛的預(yù)防更為重要。預(yù)防勝于治療，物業(yè)公司和業(yè)主應(yīng)在簽署合同之前，明確各自的權(quán)益和責(zé)任。雙方應(yīng)充分溝通，對(duì)合同中的各項(xiàng)條款進(jìn)行深入了解和討論，以避免后續(xù)的糾紛。同時(shí)，在合同期限內(nèi)，雙方應(yīng)保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)溝通，共同解決問(wèn)題。

總之，物業(yè)服務(wù)合同糾紛是一個(gè)復(fù)雜而常見(jiàn)的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)這些糾紛案件的研究和探討，我認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)合同糾紛的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法。只有雙方積極溝通，權(quán)益平衡，及時(shí)處理和預(yù)防糾紛，才能保證物業(yè)服務(wù)合同的順利實(shí)施，維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。

服務(wù)合同糾紛處理篇四

途徑1、協(xié)商。

合同當(dāng)事人在友好的基礎(chǔ)上，通過(guò)相互協(xié)商解決糾紛，這是最佳的方式。

途徑2、調(diào)解。

合同當(dāng)事人如果不能協(xié)商一致，可以要求有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)解如，一方或雙方是國(guó)有企業(yè)的，可以要求上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)解。上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上分清是非進(jìn)行調(diào)解，而不能進(jìn)行行政干預(yù)。當(dāng)事人還可以要求合同管理機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、法庭等進(jìn)行調(diào)解。

途徑3、仲裁。

合同當(dāng)事入?yún)f(xié)商不成，不愿調(diào)解的，可根據(jù)合同中規(guī)定的仲裁條款或雙方在糾紛發(fā)生后達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

途徑4、訴訟。

如果合同中沒(méi)有訂立仲裁條款，事后也沒(méi)有達(dá)成仲裁協(xié)議，合同當(dāng)事人可以將合同糾紛起訴到法院，尋求司法解決。除了上述一般特點(diǎn)之外，有些合同還具有其自愿的特點(diǎn)，如涉外合同糾紛，解決時(shí)可能會(huì)援引外國(guó)法律、而不是中國(guó)相關(guān)的合同。

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這是從合同的效力角度來(lái)對(duì)合同糾紛進(jìn)行的劃分。

是指因合同的無(wú)效而引起的合同當(dāng)事人之間的爭(zhēng)議。如合同無(wú)效后，合同當(dāng)事人因各自返還因合同而取得的財(cái)產(chǎn)發(fā)生的糾紛，合同無(wú)效責(zé)任應(yīng)由何方承擔(dān)，承擔(dān)多少之糾紛等等。

是指在合同生效的前提下，合同當(dāng)事人因履行合同而發(fā)生的爭(zhēng)議、包括合同訂立后合同當(dāng)事人對(duì)合同內(nèi)容的解釋，合同的履行及違約責(zé)任，合同的變更、中止、轉(zhuǎn)讓、解除、終止等所發(fā)生的一切爭(zhēng)議，絕大多數(shù)合同糾紛為有效合同糾紛。

這是從合同的形式角度來(lái)對(duì)合同進(jìn)行的劃分。

是指合同當(dāng)事人因履行口頭合同而發(fā)生的所有爭(zhēng)議?？陬^合同雖然簡(jiǎn)便易行，但因?yàn)闆](méi)有書(shū)面的證據(jù)，所以，一旦發(fā)生糾紛是不易獲得解決的?？陬^合同多是即時(shí)清潔的合同，一般來(lái)說(shuō)，發(fā)生糾紛的情況較少。

2.書(shū)面合同糾紛是指合同當(dāng)事人因履行書(shū)面合同而發(fā)生的所有爭(zhēng)議?，F(xiàn)實(shí)生活中，絕大多數(shù)合同糾紛是書(shū)面合同糾紛。這與書(shū)面合同應(yīng)用之廣泛分不開(kāi)的，解決書(shū)面合同糾紛的依據(jù)是雙方當(dāng)事人簽訂的書(shū)面合同書(shū)或確認(rèn)書(shū)，以及雙方當(dāng)事人協(xié)商一致的所有與合同有關(guān)的來(lái)往函件等。故要求合同當(dāng)事人注意保存所有的與合同有關(guān)的書(shū)面證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)可以舉證，此外，有時(shí)在一項(xiàng)合同履行過(guò)程中，既有因書(shū)面協(xié)議引起的糾紛，也有因口頭協(xié)議引起的糾紛，口頭協(xié)議除非有證據(jù)證明，否則法律是不承認(rèn)其效力的。

這是從合同是否具有涉外因素來(lái)劃分合同種類的。

是指合同當(dāng)事人因履行國(guó)內(nèi)合同而發(fā)生的所有爭(zhēng)議，國(guó)內(nèi)合同糾份不具有涉外因素，解決糾紛來(lái)說(shuō)，單純從程序角度要容易得多。

是指合同當(dāng)事人因履行涉外合同而發(fā)生的所有爭(zhēng)議。涉外合同糾紛因?yàn)榫哂猩嫱庖蛩?，解決糾紛時(shí)要比國(guó)內(nèi)合同困難得多。所謂涉外因素，是指合同主體一方是外國(guó)的公民，法人或其他組織，合同法律關(guān)系發(fā)生在國(guó)外，合同標(biāo)的位于國(guó)外等。解決涉外合同糾紛時(shí)，往往會(huì)涉及到法律適用問(wèn)題.合同語(yǔ)言問(wèn)題，解決糾紛地點(diǎn)問(wèn)題等等。甚至糾紛解決后的執(zhí)行問(wèn)題也很復(fù)雜，所以，應(yīng)盡量避免在涉外合同上發(fā)生糾紛。

這是從合同名稱是否法定角度來(lái)對(duì)合同進(jìn)行劃分。合同法具體規(guī)定名稱的合同為有名合同，其他合同則為無(wú)名合同。

從合同法規(guī)定來(lái)看，有名合同糾紛主要有以下15種：

(1)買賣合同糾紛，包括工礦產(chǎn)品購(gòu)銷合同糾紛，農(nóng)副產(chǎn)品購(gòu)銷合同糾紛，國(guó)際貨物買賣合同糾紛等。

(2)供用電合同糾紛，包括供用電、氣、水、熱力等合同糾紛。

(3)贈(zèng)與合同糾紛，包括饋贈(zèng)合同糾紛、遺贈(zèng)合同糾紛等。

(4)借款合同糾紛，包括各類長(zhǎng)短期限的民間或商業(yè)借款合同糾紛。

(6)融資租賃合同糾紛，含融資租賃關(guān)系中買賣合同糾紛。

(7)承攬合同糾紛，包括來(lái)料加工合同糾紛，來(lái)件加工合同糾紛，補(bǔ)償貿(mào)易合同糾紛等。

(8)建設(shè)工程合同糾紛，包括建設(shè)勘察設(shè)計(jì)合同糾紛.建筑安裝工程合同糾紛等o。

(9)運(yùn)輸合同糾紛.包括水路、鐵路、陸路、航空運(yùn)輸合同糾紛。

(10)技術(shù)合同糾紛，包括技術(shù)開(kāi)發(fā)(委托開(kāi)發(fā)和合作開(kāi)發(fā))合同糾紛，技術(shù)轉(zhuǎn)讓(專利技術(shù)轉(zhuǎn)讓和非專利技術(shù)轉(zhuǎn)讓、專利技術(shù)實(shí)施許可)合同糾紛，技術(shù)咨詢合同糾紛，技術(shù)服務(wù)合同糾紛等。

除了《合同法》規(guī)定的15種合同外，現(xiàn)實(shí)生活中大量存在著各種各樣的合同，它們分別受到不同的法律、法規(guī)所調(diào)整。這些合同爭(zhēng)議也屆于合同糾紛之列.具體說(shuō)來(lái)，主要有以下合同糾紛。

(1)保險(xiǎn)合同糾紛，包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同糾紛、人壽保險(xiǎn)合同糾紛等。

(2)擔(dān)保合同糾紛，包括保證合同糾紛、抵押合同糾紛，質(zhì)押合同糾紛，留置合同糾紛等。

(3)房地產(chǎn)合同糾紛，包括房地產(chǎn)買賣、租賃合同糾紛，土地位用權(quán)轉(zhuǎn)讓合同糾紛等。

(4)承包經(jīng)營(yíng)合同糾紛，包括農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)合同。

(5)勞動(dòng)合同糾紛，包括雇傭合同糾紛、集體勞動(dòng)合同糾紛、涉外勞務(wù)合同糾紛等。

(6)知識(shí)產(chǎn)權(quán)合同糾紛，包括專利合同糾紛、商標(biāo)合同糾紛，著作權(quán)合同糾紛等。

(8)臺(tái)伙合同糾紛，含隱名合伙合同糾紛。

(9)其他合同糾紛，如固培訓(xùn)合同、票據(jù)貼現(xiàn)合同、儲(chǔ)蓄合同、影視合同、廣告合同等引起的合同糾紛。

這是從合同條款是否標(biāo)準(zhǔn)化的角度來(lái)劃分合同糾約納。

是指固合同中的標(biāo)準(zhǔn)條款而引起的爭(zhēng)議。標(biāo)準(zhǔn)條款，根據(jù)(合同法)的規(guī)定，是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)與對(duì)方協(xié)商的條款。對(duì)于因?qū)?biāo)準(zhǔn)條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供標(biāo)準(zhǔn)條款一方的解釋。法律對(duì)因標(biāo)準(zhǔn)合同糾紛的解決的規(guī)定主要從保護(hù)被動(dòng)接受標(biāo)準(zhǔn)合同一方的角度出發(fā)的。

除標(biāo)準(zhǔn)合同之外的所有合同糾紛均為非標(biāo)準(zhǔn)合同糾紛。除上述五種劃分合同糾紛的方法外，還有從其他角度進(jìn)行劃分的，如可劃分為合同訂立糾紛、合同履行糾紛、合同變更糾紛、合同轉(zhuǎn)讓糾紛、合同終止糾紛等等。方面的法律。

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如何避免車輛租賃合同糾紛。

1、認(rèn)真審查汽車租賃合同和出租主體。凡搞汽車租賃經(jīng)營(yíng)的個(gè)人或公司，一般均備有格式合同。格式合同條款主要審查承租人在租車過(guò)程中所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。出租人在合同中約定，承租人含有對(duì)車輛安全檢查義務(wù)，發(fā)生事故均由租車人全額賠償;租賃期間發(fā)生車輛事故，承租方應(yīng)付停駛期間的租金、車輛加速折舊費(fèi)、走合期費(fèi)、誤工費(fèi)等。有的出租方?jīng)]有這么多條款，承租人完全可以選一個(gè)小擇風(fēng)險(xiǎn)較小的租賃公司租用汽車，盡可能租用帶駕駛員的營(yíng)運(yùn)車輛。

2、認(rèn)真檢查汽車車況。承租人在使用出租車前，一定要仔細(xì)檢查車況，特別是車子的發(fā)動(dòng)機(jī)、油、水、電氣、方向盤(pán)等主要部件;要求出租人提交車輛和車檢年檢手續(xù)，寧可高一點(diǎn)租金，也要保證車況安全。有50%以上的汽車租賃合同糾紛中，特別是非營(yíng)業(yè)性車輛，承租人往往在汽車行駛過(guò)程中，沒(méi)有發(fā)生任何相撞事故即發(fā)生熄火現(xiàn)象。如果汽車剛一駛出，發(fā)現(xiàn)車況有問(wèn)題立即將車返還出租人，不要輕信出租人承諾，僥幸使用該車輛。

3、對(duì)車輛的維修進(jìn)行跟蹤。車輛出現(xiàn)故障后，往往會(huì)進(jìn)行大修理，承租人應(yīng)當(dāng)知道車輛的損害程度，造成車輛的維修部位究竟在哪，防止出租人借維修把不該修的修了，不該換的換了;維修的費(fèi)用也要主動(dòng)和修理廠洽談，不要圖省事，由出租人或修理人全包，因?yàn)槠囆蘩韽S多數(shù)是私營(yíng)小企業(yè)，出具的票據(jù)往往是不規(guī)范的，到時(shí)即使你認(rèn)為修理費(fèi)過(guò)高，也沒(méi)有人證實(shí)，更換的部件是否合理也說(shuō)不清。車子修好后，立即向出租人交車、試車，和修理廠做個(gè)手續(xù)，一次性了斷。交換手續(xù)辦妥后，再發(fā)生修理費(fèi)用不用承擔(dān)責(zé)任。

4、注意搜集、保留好證據(jù)。出租人在簽訂租賃合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)一式兩份，承租人持有一份。而在法院審理過(guò)程中，多數(shù)只有出租人持有合同。要注意接車和交車的時(shí)間應(yīng)以分來(lái)計(jì)算，只有在這個(gè)時(shí)間后發(fā)生車輛故障產(chǎn)生的費(fèi)用，承租人才承擔(dān)責(zé)任;保管好車輛維修費(fèi)票據(jù);在異地發(fā)生故障，需要拆卸更換零部件，把原有的部件都應(yīng)保存，以便更好地確認(rèn)該部件是否屬于事故引起，留下證據(jù)。出租人和承租人有時(shí)因車輛維修費(fèi)用發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不接受或不交接車輛，這種行為對(duì)雙方均不利，對(duì)出租人而言，從承租人向你交接車輛那一刻起，承租人不再承擔(dān)租金;對(duì)承租人而言，車輛在手一天承擔(dān)租金一天。

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服務(wù)合同糾紛處理篇五

租賃合同是當(dāng)事人一方將租賃物交付另一方使用，另一方為此支付租金并于使用完畢后歸還租賃物的協(xié)議。房屋租賃合同是租賃合同的一種，具有租賃合同的一般特征，應(yīng)適用《合同法》有關(guān)租賃合同的一般規(guī)定。房屋租賃合同與一般租賃合同不同之處，主要在于合同標(biāo)的物是屬于不動(dòng)產(chǎn)的房屋，由此也帶來(lái)某些法律規(guī)則上的特殊性，如房屋的承租人有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)，同住人享有同住權(quán)以及在承租人死亡后可以承受合同，房屋租賃要向房屋管理部門(mén)登記備案等。

二、房屋租賃合同類型。

1、住宅用房租賃合同和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用房租賃合同。

根據(jù)房屋租賃合同的目的和用途不同，房屋租賃可分住宅用房屋租賃合同和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用房租賃合同。

2、公房租賃合同和私房租賃合同。

根據(jù)租賃房屋所有權(quán)的性質(zhì)不同，可將房屋租賃合同分為公房租賃合同和私房租賃合同。

3、定期租賃合同和不定期租賃合同。

根據(jù)房屋租賃合同是否有租賃期限，可以分為定期房屋租賃合同與不定期房屋租賃合同。

房屋租賃前后要注意哪些事項(xiàng)?

一、雙方當(dāng)事人的情況：首先需要出租人提供所出租房屋的產(chǎn)權(quán)證等材料。另外合同中應(yīng)寫(xiě)明出租人和承租人的姓名及住址等個(gè)人情況，以及房屋的具體位置，寫(xiě)明住房的確切位置，如位于某路某號(hào)某室。出租人與產(chǎn)權(quán)人的關(guān)系及是否得到產(chǎn)權(quán)人的委托出租住房。

二、所出租房屋的具體情況：如住房面積、住房裝修情況、簡(jiǎn)要列舉住房?jī)?nèi)裝修情況以及出租人為承租人準(zhǔn)備的家具、家用電器、廚房設(shè)備和衛(wèi)生間設(shè)備等。

三、住房用途：主要說(shuō)明以下兩點(diǎn)：住房是用于承租人自住、承租人一家居住、還是允許承租人或其家庭與其他人合住;住房是僅能用于居住，還是同時(shí)可以有其他用途，如辦公等。

四、租賃期限：租賃合同中應(yīng)當(dāng)明確雙方的租賃期限，租賃合同到期前如需續(xù)租或不再租賃，應(yīng)提前多久及時(shí)溝通以及續(xù)租時(shí)的付款方式等。

五、房租及支付方式：住房租金由出租人和承租人協(xié)商確定，在租賃期限內(nèi)，出租人不得擅自提高房租。租金的付款方式大致有按年付、按半年付、按季付。

六、住房修繕責(zé)任：房屋修繕是出租人的責(zé)任。如果在正常使用過(guò)程中住房或設(shè)施損壞，承租人應(yīng)及時(shí)通知出租人請(qǐng)物業(yè)管理公司予以維修。但如果是因?yàn)槌凶馊耸褂貌划?dāng)而造成損壞的，由承租人負(fù)責(zé)維修或賠償。出租人無(wú)力對(duì)住房進(jìn)行修繕的，承租人可與其共同出資維修，承租人負(fù)擔(dān)的維修費(fèi)用可以抵償應(yīng)交的租金或由出租人分期償還。

七、住房狀況變更的約定：承租人應(yīng)該愛(ài)護(hù)住房和各種設(shè)施，不能擅自拆、改、擴(kuò)建或增加。在確實(shí)需要對(duì)住房進(jìn)行變動(dòng)時(shí)，要征得出租人的同意，并簽訂書(shū)面協(xié)議。

八、是否可以轉(zhuǎn)租應(yīng)當(dāng)在租賃合同中明確約定。

九、違約責(zé)任的約定：對(duì)于可能產(chǎn)生的違反合同的行為，應(yīng)在合同中約定相應(yīng)的懲罰辦法。例如，如果承租人不按期交納房租，出租人可以提前終止合同，讓其搬離;如果出租人未按約定配備家具等，承租人可以與其協(xié)商降低房租等。

十、租賃合同的變更和終止：如果在租賃過(guò)程中出租人和承租人認(rèn)為有必要改變合同的上述各項(xiàng)條款，如租賃期限、租金等，雙方可以通過(guò)協(xié)商對(duì)合同進(jìn)行變更。

房屋租賃合同怎么寫(xiě)才有法律效力?房屋租賃合同應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明出租方、承租方的個(gè)人信息，以及出租房屋的具體產(chǎn)權(quán)信息。并在合同中明確約定雙方權(quán)利義務(wù)，特別是關(guān)于租房費(fèi)用的約定。此外還有違約賠償?shù)葍?nèi)容。

發(fā)生房屋租賃合同糾紛如何處理?

1、合同當(dāng)事人協(xié)商解決;。

2、可以要求第三方-中介方出面調(diào)解解決;。

3、到租賃房屋所在地法院起訴解決。

專家結(jié)語(yǔ)房屋租賃合同在現(xiàn)實(shí)生活中非常常見(jiàn)，在租賃房屋時(shí)承租人一定要清楚出租人是否有權(quán)租賃該房屋，以免日后有不必要的糾紛出現(xiàn)。另外出租人同樣要在租賃合同中明確承租人對(duì)于租賃房屋的保管以及愛(ài)護(hù)義務(wù)，租金按時(shí)支付義務(wù)，以及不按時(shí)支付房租時(shí)出租人可以行使合同解除權(quán)。最后，按照《合同法》的相關(guān)規(guī)定，在租賃期限內(nèi)，如果出租人買賣租賃房屋的，必須提前30天通知承租人其有在同等條件下，有優(yōu)先購(gòu)買該出租房屋的權(quán)利。

服務(wù)合同糾紛處理篇六

首先是協(xié)商程序。

勞動(dòng)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人在發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后，應(yīng)當(dāng)首先協(xié)商，找出解決的方法。

第二是調(diào)解程序。

這里的調(diào)解程序是指企業(yè)調(diào)解委員會(huì)對(duì)本單位發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解。調(diào)解程序并非是法律規(guī)定的必經(jīng)程序，然而對(duì)于解決勞動(dòng)爭(zhēng)議卻起著很大的作用，尤其是對(duì)于希望仍在原單位工作的職工，通過(guò)調(diào)解解決勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)屬首選步驟。

第三是仲裁程序。

當(dāng)事人從知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起60日內(nèi)，以書(shū)面形式向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)書(shū)之日起七日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定。仲裁庭處理勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)自組成仲裁庭之日起60日內(nèi)結(jié)束。案情復(fù)雜需要延期的，經(jīng)報(bào)仲裁委員會(huì)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延期，但是延長(zhǎng)的期限不得超過(guò)30日。

第四是訴訟程序。

當(dāng)事人如對(duì)仲裁決定不服，可以自收到仲裁決定書(shū)15日之內(nèi)向人民法院起訴，人民法院民事審判庭根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的規(guī)定，受理和審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。審限為6個(gè)月，特別復(fù)雜的案件經(jīng)審判委員會(huì)批準(zhǔn)可以延長(zhǎng)。當(dāng)事人對(duì)人民法院一審判決不服，可以再提起上訴，二審判決是生效的判決，當(dāng)事人必須執(zhí)行。需強(qiáng)調(diào)的是，勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人未經(jīng)仲裁程序不得直接向法院起訴，否則人民法院不予受理。

勞動(dòng)糾紛中的證據(jù)有哪些。

證據(jù)，在很大程度上關(guān)系到糾紛最后解決的結(jié)果有利于哪一方，是一場(chǎng)糾紛中不可缺少的一部分。那么，具體到勞動(dòng)糾紛中的證據(jù)有哪些呢？相信很多人都不是很清楚，小編今天就為大家?guī)?lái)相關(guān)內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助。

勞動(dòng)糾紛證據(jù)。

(1)書(shū)證。

書(shū)證是指用文字、符號(hào)、圖案等所記載和表達(dá)的思想內(nèi)容來(lái)證明案件事實(shí)的證據(jù)。書(shū)證是以其所記載和表達(dá)的思想內(nèi)容來(lái)對(duì)案件事實(shí)起到證明作用的;相比于其他證據(jù),書(shū)證具有較強(qiáng)的證明力;書(shū)證在形式上相對(duì)固定,一般不受時(shí)間的影響。在勞動(dòng)爭(zhēng)議中,最常見(jiàn)的書(shū)證就是勞動(dòng)合同書(shū),它是證明勞動(dòng)關(guān)系存在的最有力的證據(jù)。此外,加班爭(zhēng)議中的考勤表、工傷爭(zhēng)議中的工傷認(rèn)定書(shū)等,也是典型的書(shū)證。

(2)物證。

物證是指以物品存在的外形、重量、質(zhì)量、規(guī)格、損壞程度等物理標(biāo)志和特征來(lái)證明案件事實(shí)的證據(jù)。物證是以實(shí)體物的屬性、特征或存在狀況證明案件事實(shí);物證就有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和可靠性。物證一般表現(xiàn)為間接證據(jù),即單獨(dú)一個(gè)物證往往不能直接證明案件的主要事實(shí),而需要與其他證據(jù)相結(jié)合,才能做出認(rèn)定。在勞動(dòng)爭(zhēng)議中,常見(jiàn)的物證包括銷售提成款爭(zhēng)議中的合同標(biāo)的物、勞資雙方對(duì)所有權(quán)有爭(zhēng)議的物品,等等。

(3)視聽(tīng)資料。

視聽(tīng)資料是指采用科學(xué)技術(shù),利用錄音、錄像,以及電腦儲(chǔ)存的資料等來(lái)證明案件事實(shí)的證據(jù)。視聽(tīng)資料承載的信息量大、形象逼真,具有較高的準(zhǔn)確性和證明力;使用具有很大的方便性,也容易被變?cè)旌蛡卧?。在勞?dòng)爭(zhēng)議中,電話錄音、錄像、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)是最常見(jiàn)的視聽(tīng)資料。

(4)證人證言。

證人證言是指證人就其了解的案件情況以口頭或者書(shū)面的方式向仲裁庭或者法院所作的陳述。證人證言是特定不可替代的,證人證言是證人對(duì)其知曉的案件事實(shí)所作的陳述,證人證言的真實(shí)性容易受到主客觀因素的影響。在勞動(dòng)爭(zhēng)議中,爭(zhēng)議雙方都可以將證人證言作為勞動(dòng)爭(zhēng)議案件事實(shí)的證據(jù)。

(5)當(dāng)事人陳述。

當(dāng)事人陳述是指當(dāng)事人就案件的事實(shí)情況向仲裁庭或者法院所作的敘述和說(shuō)明。當(dāng)事人陳述不可避免地存在傾向性、片面性,而且真實(shí)性和虛假性往往并存。因此,當(dāng)事人陳述對(duì)自己有利的事實(shí)時(shí),需要與其他證據(jù)結(jié)合起來(lái),審查確定能否作為認(rèn)定案件事實(shí)的依據(jù);當(dāng)事人陳述對(duì)自己不利的事實(shí)時(shí),具有免除對(duì)方的證明責(zé)任的效力,可以作為認(rèn)定案件事實(shí)的依據(jù)。在勞動(dòng)爭(zhēng)議中,當(dāng)事人可口頭或書(shū)面向仲裁庭或者法院陳述案件的事實(shí)情況。

(6)鑒定結(jié)論。

鑒定結(jié)論是指鑒定主體對(duì)案件涉及的專門(mén)性問(wèn)題進(jìn)行分析、判斷、鑒別后作出的結(jié)論性意見(jiàn)。鑒定結(jié)論是針對(duì)案件中需要確定的事實(shí)問(wèn)題作出的;鑒定結(jié)論是對(duì)某個(gè)專門(mén)性的事實(shí)問(wèn)題所作出的結(jié)論。在勞動(dòng)爭(zhēng)議中,經(jīng)常涉及的鑒定結(jié)論包括勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論、職業(yè)病鑒定結(jié)論等。

(7)勘驗(yàn)筆錄。

勘驗(yàn)筆錄是指為了查明案件事實(shí),仲裁庭或者法院對(duì)與案件有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)或物晶采取勘查、檢驗(yàn)后所形成的實(shí)況記錄?？彬?yàn)筆錄是一種獨(dú)立的證據(jù),也是一種保全原始證據(jù)的手段。在勞動(dòng)爭(zhēng)議中,仲裁庭或者法院可以主持勘驗(yàn)并制作勘驗(yàn)筆錄。

勞動(dòng)糾紛中怎樣維權(quán)。

發(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)，勞動(dòng)者可以通過(guò)哪些途徑保護(hù)自己的權(quán)益呢?勞動(dòng)糾紛維權(quán)的方式有哪些呢?詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)大家閱讀下面的文章“勞動(dòng)糾紛中怎樣維權(quán)”了解有關(guān)勞動(dòng)糾紛維權(quán)的知識(shí)，希望能對(duì)您有所幫助。

勞動(dòng)糾紛維權(quán)。

1.在職業(yè)中介機(jī)構(gòu)被騙或者被用人單位侵權(quán)的，可以到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)投訴;。

5.如果想了解勞動(dòng)保障政策，或者遇到具體問(wèn)題需要咨詢的時(shí)候，可以撥打“12333”免費(fèi)勞動(dòng)保障政策咨詢熱線電話，工作人員會(huì)給您詳細(xì)的解答。

勞動(dòng)合同糾紛是日常生活中比較常見(jiàn)的一種糾紛類型，究其原因，是因?yàn)閯趧?dòng)合同糾紛所包含的類型眾多。究竟常見(jiàn)勞動(dòng)合同糾紛有哪些?小編將在下文中為大家做具體介紹，希望能為您提供一些幫助。

1、工資的標(biāo)準(zhǔn)以及范圍。

工資是指用人單位依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定，以貨幣形式直接支付給本單位勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬，一般包括計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、延長(zhǎng)工作時(shí)間的工資報(bào)酬以及特殊情況下支付的工資等。以下勞動(dòng)收入不屬于工資范圍：

(3)按規(guī)定未列入工資總額的各種勞動(dòng)報(bào)酬及其他勞動(dòng)收入，如根據(jù)國(guó)家規(guī)定發(fā)放的創(chuàng)造發(fā)明獎(jiǎng)、國(guó)家星火獎(jiǎng)、自然科學(xué)獎(jiǎng)、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)、合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)、中華技能大獎(jiǎng)等，以及稿費(fèi)、講課費(fèi)、翻譯費(fèi)等。

最低工資：“最低工資”是指勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間內(nèi)履行了正常勞動(dòng)義務(wù)的前提下，由其所在單位支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬。最低工資不包括延長(zhǎng)工作時(shí)間的工資報(bào)酬，以貨幣形式支付的住房和用人單位支付的伙食補(bǔ)貼，中班、夜班、高溫、低溫、井下、有毒、有害等特殊工作環(huán)境和勞動(dòng)條件下的津貼，國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)福利待遇。

2、解除勞動(dòng)合同期限。

有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以隨時(shí)通知用人單位解除勞動(dòng)合同：

(一)在試用期內(nèi)的;。

(二)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的;。

(三)用人單位未按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的。

除此之外，勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)提前30日。

3、用人單位不能解除勞動(dòng)合同的情況。

勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位不解除勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同期限屆滿時(shí)，用人單位也不得終止勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同的期限應(yīng)自動(dòng)延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期期滿為止。

(一)患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的;。

(二)患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;。

(三)女職工在孕期、產(chǎn)假、哺乳期內(nèi)的;。

(四)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

但是勞動(dòng)法25條規(guī)定的情況除外：

(一)在試用期間被證明不符合錄用條件的;。

(二)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的;。

(三)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的;。

(四)被依法追究刑事責(zé)任的。

4、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

(一)用人單位克扣或者無(wú)故拖欠勞動(dòng)者工資的，以及拒不支付勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間工資報(bào)酬的，除在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)全額支付勞動(dòng)者工資報(bào)酬外，還需加發(fā)相當(dāng)于工資報(bào)酬百分之二十五的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

服務(wù)合同糾紛處理篇七

贈(zèng)與合同作為有名合同的一種，在現(xiàn)實(shí)生活中時(shí)有發(fā)生，合同法將其作為一章加以規(guī)定有其必要性。但是，由于成文法本身的局限性，使得法律的制定，或因概念不夠明確，或因法條之間有矛盾或抵觸之處，總須借助于法律解釋，才能充分發(fā)揮法律的作用(注：楊仁壽：《法學(xué)方法論》，96～97頁(yè)，中國(guó)政法大學(xué)出版社，1999.)。因此，對(duì)合同法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行解釋，以促進(jìn)法律的妥當(dāng)適用，應(yīng)是不可回避的問(wèn)題。筆者在此擬就贈(zèng)與合同的相關(guān)問(wèn)題談一下自己的看法。

《合同法》第185條規(guī)定：“贈(zèng)與合同是贈(zèng)與人將自己的財(cái)產(chǎn)無(wú)償給予受贈(zèng)人，受贈(zèng)人表示接受贈(zèng)與的合同。”由此可見(jiàn)，只要是贈(zèng)與人以自己之財(cái)產(chǎn)而為贈(zèng)與的，均無(wú)不可。而依我國(guó)許多學(xué)者的觀點(diǎn)，贈(zèng)與合同移轉(zhuǎn)的是標(biāo)的物之所有權(quán)(注：鄭立、王作堂：《民法學(xué)》，328頁(yè)，北京大學(xué)出版社，1994;孔祥俊：《合同法教程》，585頁(yè)，中國(guó)人民公安大學(xué)出版社，1999.)。因此，贈(zèng)與的標(biāo)的物可以是各種法律不禁止的實(shí)物、貨幣和有價(jià)證券。不以有價(jià)證券表示的權(quán)利不能成為贈(zèng)與的標(biāo)的物(注：王利明：《民法學(xué)》，293頁(yè)，中國(guó)政法大學(xué)出版社，1995.)。筆者認(rèn)為前述觀點(diǎn)有失偏狹。因?yàn)橘?zèng)與之根本目的在于使受贈(zèng)人無(wú)償獲得利益，因此，凡是能夠在客觀上給受贈(zèng)人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，而受贈(zèng)人此種利益之取得與贈(zèng)與人利益之所失又有對(duì)應(yīng)關(guān)系，即只要能滿足贈(zèng)與法律關(guān)系要求且不屬于法律禁止的財(cái)產(chǎn)，均可成為贈(zèng)與合同之標(biāo)的物。故除移轉(zhuǎn)所有權(quán)的情形以外，“為他人設(shè)定某種物權(quán)，而不取對(duì)價(jià)，或無(wú)償?shù)拿獬?zé)任”的(注：梅仲協(xié)：《民法要義》，362頁(yè)，中國(guó)政法大學(xué)出版社，1998.)，以及以知識(shí)產(chǎn)權(quán)、債權(quán)，甚至是將來(lái)可以取得的某種權(quán)利為無(wú)償給予的，均可成立贈(zèng)與。如擔(dān)保人以其物為債務(wù)人利益設(shè)定擔(dān)保而不要求債務(wù)人提供對(duì)價(jià)的情形，擔(dān)保人之物在物理上雖未貶值，但擔(dān)保人在出賣該物之時(shí)，由于其上存有擔(dān)保物權(quán)，買受人在同等條件下可能會(huì)因此而不愿購(gòu)買此物，或因此而要求擔(dān)保人降低其物之價(jià)格以抵消其將來(lái)可能之不利益時(shí)，對(duì)擔(dān)保人而言，因其物之價(jià)值評(píng)價(jià)降低或因此而無(wú)法售出其物的，亦為一種不利益。而債務(wù)人將因此擔(dān)保之存在而獲得貸款，或因此而可以被債權(quán)人同意延期清償債務(wù)的，亦為一種利益之獲得。此種利益之獲得與擔(dān)保人之不利益(包括其物不易售出或其物被拍賣償債的風(fēng)險(xiǎn))，有對(duì)應(yīng)的關(guān)系，因此這種無(wú)償獲得利益的行為也完全可以認(rèn)為是一種贈(zèng)與關(guān)系。再如，專利權(quán)人允許其他人在某一特定地域內(nèi)可以無(wú)償?shù)乩闷鋵＠夹g(shù)的，雖屬對(duì)無(wú)形財(cái)產(chǎn)權(quán)而為之，并非轉(zhuǎn)移某實(shí)物之所有權(quán)，然而其利益之授予關(guān)系也十分明顯，應(yīng)為贈(zèng)與無(wú)疑。由此可見(jiàn)，贈(zèng)與合同之標(biāo)的物非必限于前述學(xué)者所稱之實(shí)物、貨幣、有價(jià)證券這一范圍，而且稱贈(zèng)與乃移轉(zhuǎn)標(biāo)的物所有權(quán)的說(shuō)法也不甚恰當(dāng)，因?yàn)楫吘共荒苷f(shuō)無(wú)償設(shè)定擔(dān)保物權(quán)之贈(zèng)與移轉(zhuǎn)的是擔(dān)保物權(quán)的所有權(quán)。在僅贈(zèng)與專利之使用權(quán)的場(chǎng)合也同樣如此。

實(shí)際上，傳統(tǒng)的僅以有形物之所有權(quán)為贈(zèng)與合同標(biāo)的看法，在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)不能完全適應(yīng)需要了。因?yàn)椋环矫娆F(xiàn)代社會(huì)中財(cái)產(chǎn)的范圍日益廣泛，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破傳統(tǒng)的以有形物為財(cái)產(chǎn)對(duì)象的范圍，而且對(duì)物的評(píng)價(jià)也已經(jīng)由重視物之所有轉(zhuǎn)向重視物之利用，前者如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)的商譽(yù)權(quán)甚至于網(wǎng)絡(luò)、通信頻率的利用也被作為現(xiàn)代社會(huì)的重要財(cái)產(chǎn)等;后者則突出表現(xiàn)為擔(dān)保制度的發(fā)達(dá)，如浮動(dòng)擔(dān)保、財(cái)團(tuán)抵押、最高額抵押，以及將抵押權(quán)證券化從而使其能廣泛流通的抵押證券制度的發(fā)達(dá)等。因此，對(duì)財(cái)產(chǎn)范圍的理解要適應(yīng)這一趨勢(shì)。另一方面，正由于財(cái)產(chǎn)范圍的不斷擴(kuò)大，將這些財(cái)產(chǎn)無(wú)償給予他人的情形也必將日益增多。而“贈(zèng)與為無(wú)償合同的典型，其他無(wú)償合同，除性質(zhì)所不許之外，均得準(zhǔn)用贈(zèng)與合同的規(guī)定。”(注：鄭玉波：《民法債編各論》(上)，146頁(yè)，臺(tái)北，三民書(shū)局，1981.)如將贈(zèng)與合同的標(biāo)的僅限于有形物或物之所有權(quán)，則除此以外財(cái)產(chǎn)之無(wú)償給與，也還要準(zhǔn)用贈(zèng)與合同的規(guī)定。既然如此，還不如直接將其承認(rèn)為贈(zèng)與之標(biāo)的更為直接和簡(jiǎn)便。

因此，筆者認(rèn)為對(duì)《合同法》第185條所稱之財(cái)產(chǎn)，應(yīng)擴(kuò)張解釋為一切具有財(cái)產(chǎn)利益之有形財(cái)產(chǎn)及無(wú)形財(cái)產(chǎn)，包括動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)、物權(quán)、債權(quán)、有價(jià)票證等等。

贈(zèng)與合同為諾成性抑或?qū)嵺`性合同，我。

國(guó)學(xué)。

者之間一直有不同觀點(diǎn)。不過(guò)，由于將贈(zèng)與視為諾成性還是實(shí)踐性合同的不同理解，會(huì)對(duì)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)分配產(chǎn)生直接的影響。依筆者的理解，應(yīng)將贈(zèng)與合同理解為諾成性合同。理由在于以下兩點(diǎn)：

第一，依合同法的一般原則，要約人發(fā)出要約后，承諾人對(duì)此作出承諾，雙方意思表示一致，“承諾生效時(shí)合同成立”(《合同法》第25條)，因此合同的成立以諾成為原則，如認(rèn)為贈(zèng)與合同屬實(shí)踐性合同，則應(yīng)屬相對(duì)于原則的一種例外，對(duì)此法律應(yīng)有明文規(guī)定。而在贈(zèng)與合同一章中并無(wú)關(guān)于贈(zèng)與為實(shí)踐性合同，即贈(zèng)與合同自贈(zèng)與人交付贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)時(shí)方才成立的規(guī)定。至于《合同法》第186條第1款“贈(zèng)與人在贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)的權(quán)利轉(zhuǎn)移之前可以撤銷贈(zèng)與”的規(guī)定，只是為平衡贈(zèng)與合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，從而賦予贈(zèng)與人任意撤銷權(quán)，并非關(guān)于贈(zèng)與為實(shí)踐性合同的規(guī)定。而且如認(rèn)為贈(zèng)與為實(shí)踐性合同，則在贈(zèng)與人將贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)的權(quán)利轉(zhuǎn)移之前，贈(zèng)與合同并未成立，根本談不上撤銷贈(zèng)與的問(wèn)題。因此，依以上邏輯推理，合同法應(yīng)是將贈(zèng)與作為諾成性合同加以規(guī)定的。

第二，依日本民法及我國(guó)臺(tái)灣民法的規(guī)定，贈(zèng)與均為諾成性合同。在我國(guó)也有很多學(xué)者持此觀點(diǎn)。實(shí)際上，要求將贈(zèng)與合同作為實(shí)踐性合同的學(xué)者，主要是考慮到贈(zèng)與為單務(wù)合同，僅贈(zèng)與人一方負(fù)有義務(wù)，因此如將贈(zèng)與作為諾成性合同，則對(duì)于贈(zèng)與人似乎有失嚴(yán)苛。但是，贈(zèng)與人之贈(zèng)與既然為法律行為之一種，當(dāng)不同于戲謔之言語(yǔ)，其意思表示即已含有欲使其行為發(fā)生相應(yīng)法律上結(jié)果之內(nèi)容。如受贈(zèng)人已信贈(zèng)與人之諾言，而后贈(zèng)與人卻欲反悔，則其僅不交付其財(cái)產(chǎn)即可達(dá)到目的，且無(wú)須為此背信行為負(fù)擔(dān)責(zé)任，如此一來(lái)，其后果無(wú)異于放縱信口開(kāi)河、言而無(wú)信之風(fēng)。而“人而無(wú)信，不知其可”，況且受贈(zèng)人如因信其贈(zèng)與之誠(chéng)意而為接受贈(zèng)與之準(zhǔn)備時(shí)，一旦贈(zèng)與人背信，則其不獨(dú)缺德，還將給受贈(zèng)人造成損害并使其無(wú)處尋求補(bǔ)救，實(shí)在有悖誠(chéng)信原則。如將贈(zèng)與作為諾成性合同，雖然使贈(zèng)與人受有一定約束，但合同法的相關(guān)規(guī)定亦同時(shí)賦予其任意撤銷權(quán)、法定撤銷權(quán)，且僅令其承擔(dān)較輕的瑕疵擔(dān)保責(zé)任等以資平衡，也不能說(shuō)雙方之間有嚴(yán)重失衡的利益。因此，通過(guò)給贈(zèng)與人以一定的約束，使贈(zèng)與人增強(qiáng)信用觀念，避免信口開(kāi)河，較之于放縱贈(zèng)與人言而無(wú)信的做法，應(yīng)是較好的選擇。

《合同法》第186條規(guī)定：“贈(zèng)與人在贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)的權(quán)利轉(zhuǎn)移之前可以撤銷贈(zèng)與?！薄熬哂芯葹?zāi)、扶貧等社會(huì)公益、道德義務(wù)的贈(zèng)與合同或者經(jīng)過(guò)公證的贈(zèng)與合同，不適用前款規(guī)定?！薄逗贤ā返?89條規(guī)定：“因贈(zèng)與人故意或重大過(guò)失致使贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)毀損、滅失的，贈(zèng)與人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”如依條文之文意而為體系解釋，則僅第186條第2款可適用于第186條規(guī)定的情形，其他的贈(zèng)與在實(shí)際上恐怕將無(wú)適用該條的可能，即第189條在許多情況下將成為一紙空文。此一問(wèn)題可從以下幾種情況來(lái)分析。

第一種情形，假設(shè)在贈(zèng)與人尚未將贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)的權(quán)利轉(zhuǎn)移之前，贈(zèng)與人因故意或重大過(guò)失致使贈(zèng)與物毀損、滅失的，如依《合同法》第189條規(guī)定，贈(zèng)與人似應(yīng)就此承擔(dān)損害賠償責(zé)任。然而在受贈(zèng)人依此請(qǐng)求贈(zèng)與人承擔(dān)損害贈(zèng)償責(zé)任時(shí)，由于依《合同法》第186條第1款的規(guī)定，在將贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)的權(quán)利轉(zhuǎn)移之前，贈(zèng)與人可以撤銷贈(zèng)與。因此贈(zèng)與人此時(shí)完全可以以此條規(guī)定為依據(jù)撤銷原有之贈(zèng)與。而合同一經(jīng)撤銷，受贈(zèng)人之合同上請(qǐng)求權(quán)即不復(fù)存在，因此無(wú)法請(qǐng)求贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)毀損、滅失之損害賠償。而在贈(zèng)與人撤銷贈(zèng)與之前，該財(cái)產(chǎn)為贈(zèng)與人自己的財(cái)產(chǎn);在其撤銷贈(zèng)與之后，由于贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)之權(quán)利并未轉(zhuǎn)移，因此已毀損之財(cái)產(chǎn)仍為其自己之財(cái)產(chǎn)。贈(zèng)與人對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)有處分權(quán)，因此如因自己之故意、過(guò)失致其毀損的，自然不必向他人承擔(dān)責(zé)任。受贈(zèng)人此時(shí)仍無(wú)損害賠償請(qǐng)求權(quán)。所以，在實(shí)際上只有贈(zèng)與人自己在此情況下不行使撤銷權(quán)的，受贈(zèng)人才有可能行使損害賠償請(qǐng)求權(quán)，但也不過(guò)為一種可能性而已，因?yàn)橘?zèng)與人任意撤銷權(quán)之行使并無(wú)時(shí)間上的限制，仍可隨時(shí)行使之。因此在第一種情形下，第189條將在實(shí)際上落空。

第二種情形，假設(shè)贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)的權(quán)利轉(zhuǎn)移之后，始因贈(zèng)與人故意或重大過(guò)失致使贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)毀損滅失。此時(shí)贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)之權(quán)利已經(jīng)轉(zhuǎn)移，贈(zèng)與人之合同義務(wù)亦隨之消滅，該財(cái)產(chǎn)已歸受贈(zèng)人，成為受贈(zèng)人之財(cái)產(chǎn)，如此時(shí)因贈(zèng)與人之故意或重大過(guò)失致使該財(cái)產(chǎn)毀損、滅失的，屬于故意或重大過(guò)失損害他人財(cái)產(chǎn)，屬于侵權(quán)無(wú)疑。然而衡諸立法本意，并無(wú)在此規(guī)定贈(zèng)與人侵權(quán)責(zé)任的意圖和必要。因?yàn)閷?duì)于他人財(cái)產(chǎn)之侵犯非但故意及重大過(guò)失，即一般過(guò)失亦構(gòu)成侵權(quán)行為，得向受侵害人負(fù)侵權(quán)損害賠償責(zé)任。而侵權(quán)責(zé)任應(yīng)依《民法通則》的有關(guān)規(guī)定作為其請(qǐng)求權(quán)之規(guī)范基礎(chǔ)，而不應(yīng)在《合同法》，尤其是其中的贈(zèng)與合同一章中作特別規(guī)定。而且此處要求贈(zèng)與人僅應(yīng)就其故意或重大過(guò)失造成之損害負(fù)責(zé)，而未說(shuō)明對(duì)一般過(guò)失造成的損害負(fù)責(zé)，可見(jiàn)并無(wú)適用一般侵權(quán)行為法的意圖。因此，《合同法》第189條的立法意圖應(yīng)當(dāng)不是在此處規(guī)定贈(zèng)與人的侵權(quán)責(zé)任，故此時(shí)無(wú)第189條的適用余地。

第三種情形，贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)的權(quán)利在轉(zhuǎn)移過(guò)程中。因贈(zèng)與人在贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)的權(quán)利轉(zhuǎn)移之前均可行使任意撤銷權(quán)，因此，只要贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)的權(quán)利尚未轉(zhuǎn)移，應(yīng)認(rèn)為贈(zèng)與人仍可撤銷之。故此時(shí)如因贈(zèng)與人之故意、重大過(guò)失造成贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)毀損、滅失的，與第一種情形無(wú)異，難適用第189條。

由于贈(zèng)與人任意撤銷權(quán)的行使范圍、期間等均無(wú)限制，致使除《合同法》第186條第2款以外的贈(zèng)與合同，不問(wèn)情由均可被任意撤銷，從而使受贈(zèng)人對(duì)贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)因贈(zèng)與人之故意或重大過(guò)失而到毀損、滅失時(shí)，實(shí)際上無(wú)法請(qǐng)求損害賠償，使其在大多數(shù)情況下成為一紙空文。

由于贈(zèng)與人任意撤銷權(quán)的行使毫無(wú)限制，使得受贈(zèng)人不僅在前述情況下無(wú)損害賠償請(qǐng)求權(quán)，而且使得受贈(zèng)人在為接受贈(zèng)與而作了準(zhǔn)備之后，因贈(zèng)與人撤銷贈(zèng)與而使其遭受的損失，由于贈(zèng)與人行使任意撤銷權(quán)為行使法律賦予之權(quán)利，其行為可以排除違法性，從而使得受贈(zèng)人的這種損失無(wú)從得到補(bǔ)償。如受贈(zèng)人為接受贈(zèng)與人贈(zèng)與之汽車，修建了一座車庫(kù)，其后贈(zèng)與人撤銷贈(zèng)與使受贈(zèng)人徒耗金錢(qián)、時(shí)間和人力，從而遭受損失的，如僅對(duì)合同法前述條文作純粹之文意解釋，則受贈(zèng)人的損失將無(wú)從得到補(bǔ)償。

由此可見(jiàn)，《合同法》第186條第1款規(guī)定的贈(zèng)與人任意撤銷權(quán)之范圍失之過(guò)寬。實(shí)際上《合同法》關(guān)于贈(zèng)與人任意撤銷權(quán)之規(guī)范目的，無(wú)非是考慮因受贈(zèng)人系純獲得利益，因此需要適當(dāng)減輕贈(zèng)與人之合同義務(wù)，故此賦予贈(zèng)與人法定撤銷權(quán)(《合同法》第192、193條)、贈(zèng)與履行拒絕權(quán)(《合同法》第196條)及贈(zèng)與人之任意撤銷權(quán)等。但規(guī)范之目的又并不在于使受贈(zèng)人之期待和信賴因此而毫無(wú)保障，而僅是相對(duì)平衡雙方利益。故此前述二種贈(zèng)與人任意撤銷權(quán)之行使毫無(wú)限制的情形，可以認(rèn)為是在法體系上存在影響法律功能，且違反立法意圖之不完全性，即有法律漏洞存在(注：參見(jiàn)梁慧星：《民法解釋學(xué)》，251頁(yè)，中國(guó)政法大學(xué)出版社，1995;另參見(jiàn)楊仁壽前引書(shū)142頁(yè)以下。)。為補(bǔ)充這一法律漏洞，在此需要對(duì)第186條第1款作目的性限縮之解釋，將前述兩種不宜于賦予贈(zèng)與人任意撤銷權(quán)的情形，排除于該條款文意之外。依《合同法》第6條：“當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則?！痹诘谝环N情形中，贈(zèng)與人在贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)毀損、滅失之前，未行使其任意撤銷權(quán)，于損害發(fā)生之后方才行使的，可以認(rèn)為是專以逃避損害賠償責(zé)任為目的之權(quán)利濫用。此權(quán)利之濫用有悖于前述誠(chéng)實(shí)信用原則，故應(yīng)排除于法條文意之外，使贈(zèng)與人在此時(shí)不得行使這一權(quán)利。在第二情形中，贈(zèng)與人之任意撤銷權(quán)既然為法律所賦予，其行使即為符合法律要求之權(quán)利行使，可以排除違法性，故而其行使一般無(wú)須負(fù)擔(dān)責(zé)任。然而在受贈(zèng)人出于誠(chéng)實(shí)信用而作了接受贈(zèng)與之準(zhǔn)備之后，贈(zèng)與人如任意撤銷合同，則必將使受贈(zèng)人之信賴受到損害，如前述汽車贈(zèng)與之例。在此情況下贈(zèng)與人撤銷合同將給受贈(zèng)人造成損失，顯然不符合誠(chéng)實(shí)信用原則，有背于立法之規(guī)范意圖。因此，在此應(yīng)對(duì)贈(zèng)與人撤銷權(quán)行使之效力加以限制，即贈(zèng)與人在此時(shí)原則上雖亦可行使其撤銷權(quán)，但此權(quán)利之行使不能完全排除其責(zé)任，對(duì)因行使任意撤銷權(quán)而給受贈(zèng)人造成的損失，依締約上過(guò)失責(zé)任為基礎(chǔ)，贈(zèng)與人仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。

當(dāng)然，前述兩種情形對(duì)贈(zèng)與人任意撤銷權(quán)作目的性限縮的作法，只不過(guò)是在誠(chéng)實(shí)信用原則的指導(dǎo)之下，作兩種類型化之處理。實(shí)際中可能還會(huì)有些情形尚未歸納出來(lái)，仍有待于以誠(chéng)實(shí)信用原則為指導(dǎo)逐漸類型化。但是，筆者以為這只不過(guò)是權(quán)宜之計(jì)，消除漏洞的最好辦法還應(yīng)該是在將來(lái)民法典的制定過(guò)程中，對(duì)前述種種不合理之處加以修正，以減少法律漏洞的存在。

《合同法》第188條規(guī)定：“贈(zèng)與具有救災(zāi)、扶貧等社會(huì)公益、道德義務(wù)性質(zhì)的或者經(jīng)過(guò)公證的贈(zèng)與合同，贈(zèng)與人不交付贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)的，受贈(zèng)人可以要求交付?！鼻乙?86條第2款此類贈(zèng)與為不可任意撤銷合同。實(shí)際上這些規(guī)定在學(xué)者建議稿中本來(lái)也有，但在1998年9月公布的向全民征求意見(jiàn)稿中被刪除，也許是考慮到當(dāng)年一些賑災(zāi)募捐中有認(rèn)捐人事后拒不交付的問(wèn)題的發(fā)生，在最終通過(guò)的《合同法》中又加入了這些內(nèi)容。從這一點(diǎn)上推測(cè)，該條的目的也許在于應(yīng)對(duì)前述認(rèn)捐人拒不交付的問(wèn)題。因此也有學(xué)者認(rèn)為，如1998年夏天我國(guó)南方諸省遭受洪災(zāi)，中央電視臺(tái)和民政部等舉辦了賑災(zāi)捐贈(zèng)活動(dòng)，一些單位當(dāng)場(chǎng)認(rèn)捐錢(qián)物，但事后拒不交付，對(duì)這類情況受贈(zèng)人可以請(qǐng)求贈(zèng)與人交付贈(zèng)與物(注：鄭玉波：《民法債編各論》(上)，173頁(yè)，臺(tái)北，三民書(shū)局，1981.)。筆者認(rèn)為不然，因?yàn)樵诖朔N場(chǎng)合下，“贈(zèng)與人”為何人?“受贈(zèng)人”為何人?有沒(méi)有贈(zèng)與合同存在?這些問(wèn)題均值得探討。

實(shí)際上關(guān)于無(wú)償給與的情形，除贈(zèng)與合同以外，尚有其他情形被總稱為“捐贈(zèng)”或“捐助”的。所謂捐贈(zèng)，是指贈(zèng)與人為了特定公益事業(yè)、公共目的或其他特定目的，將其財(cái)產(chǎn)無(wú)償給與他人的行為。不過(guò)，“捐助之內(nèi)容頗為復(fù)雜多歧，捐助不過(guò)為一總括名詞而已，如涉及法律問(wèn)題時(shí)，自應(yīng)究明其實(shí)際情形，而決定其性質(zhì)，俾適用有關(guān)之法規(guī)。”(注：參見(jiàn)孔祥俊前引書(shū)586頁(yè)。)但總的說(shuō)來(lái)，可以將捐贈(zèng)分為可直接適用贈(zèng)與合同規(guī)定的捐贈(zèng)與不能直接適用贈(zèng)與合同規(guī)定的捐贈(zèng)兩類。

可以直接適用贈(zèng)與合同規(guī)定捐贈(zèng)。這類捐贈(zèng)既有明確的贈(zèng)與人，也有明確的受贈(zèng)人，故就其實(shí)質(zhì)而言，與普通之贈(zèng)與在法律關(guān)系上并無(wú)不同，可以直接適用贈(zèng)與合同的有關(guān)規(guī)定。此類捐贈(zèng)如為某校捐贈(zèng)50萬(wàn)由其自由支配，或向某已成立的基金會(huì)(財(cái)團(tuán)法人)捐款若干等。當(dāng)然此類捐贈(zèng)也可以附加一定的條件，如限制捐贈(zèng)款項(xiàng)目的用途等即為此類。

無(wú)法直接適用贈(zèng)與合同規(guī)定的捐贈(zèng)。這種捐贈(zèng)或者由于捐贈(zèng)時(shí)受贈(zèng)人并不明確，因此無(wú)法成立贈(zèng)與之合意，故而無(wú)法形成贈(zèng)與合同;或者由于捐贈(zèng)人雖有使受贈(zèng)人受益之目的，受贈(zèng)人也明確，但贈(zèng)與之財(cái)產(chǎn)并非直接交給受贈(zèng)人的，也不同于一般的贈(zèng)與關(guān)系。故就此仍需區(qū)分兩種情況：(1)在捐贈(zèng)人承諾捐贈(zèng)之時(shí)，受贈(zèng)人為誰(shuí)尚不明確的，由于此時(shí)缺少合同的相對(duì)方，故而雙方之間不能就贈(zèng)與達(dá)成合意。如前述提及1998年夏我國(guó)很多地方水災(zāi)，中央電視臺(tái)與民政部的舉辦的賑災(zāi)晚會(huì)中，有些單位當(dāng)場(chǎng)認(rèn)捐，但事后并不交付的，由于捐款人當(dāng)時(shí)并不是捐給中央電視臺(tái)和民政部的，他們不是受贈(zèng)人。故而此時(shí)作為賑災(zāi)活動(dòng)發(fā)起人的民政部及中央電視臺(tái)此時(shí)不可能依贈(zèng)與合同請(qǐng)求對(duì)方交付。有學(xué)者認(rèn)為，此時(shí)發(fā)起人并不因此而受利益，不應(yīng)認(rèn)為受贈(zèng)人，應(yīng)認(rèn)為有為募集目的使用之義務(wù)之信托的讓與。依日本大正十二年五月十八日刑事判例，某鎮(zhèn)為收買道路基地捐助于市，以促進(jìn)道路修建之目的，募集捐款，而從事募集之道路委員三人，擅支用其保管之金錢(qián)，日本大審院以其募集金錢(qián)信托的歸屬于發(fā)起人團(tuán)體，認(rèn)為構(gòu)成侵占罪(注：史尚寬：《債法各論》，137頁(yè)，臺(tái)北，三民書(shū)局，1981.)。從而，依此種信托讓與的規(guī)定，發(fā)起人負(fù)有依約向受贈(zèng)人交付財(cái)產(chǎn)之義務(wù)。但是，我國(guó)《合同法》并未承認(rèn)信托為一種有名合同，因此無(wú)法適用這種“信托讓與”的規(guī)定。但我國(guó)法律上有關(guān)于委托合同的規(guī)定，因此可認(rèn)為構(gòu)成“委托贈(zèng)與”關(guān)系，依委托合同的相關(guān)規(guī)定處理。(2)對(duì)于由非受贈(zèng)人募集，但受贈(zèng)人明確的捐贈(zèng)，如為某因貧困無(wú)錢(qián)交學(xué)費(fèi)的學(xué)生募集學(xué)費(fèi)的，此時(shí)當(dāng)事人關(guān)系構(gòu)成第三人利益合同，因此可依贈(zèng)與及《合同法》第64條(當(dāng)事人約定由債務(wù)人向第三人履行債務(wù)的，債務(wù)人未向第三人履行債或者履行債務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)向債權(quán)人承擔(dān)違約責(zé)任)共同規(guī)范之，使受贈(zèng)人可直接向其請(qǐng)求履行，當(dāng)然此時(shí)受贈(zèng)人請(qǐng)求履行也須依誠(chéng)實(shí)信用原則為之。

此外，還有所謂義演、義賣的問(wèn)題。在此關(guān)系中，對(duì)于義演人、義賣人取得之收入，購(gòu)買人及買票參觀者均得請(qǐng)求其向受贈(zèng)人履行交付義務(wù)。也有學(xué)者認(rèn)為，應(yīng)依購(gòu)買人與義賣人何人將收益交付給對(duì)方二種情形來(lái)確定誰(shuí)為捐助人，從而確定是在購(gòu)買人與對(duì)方還是義賣人與對(duì)方之間成立捐贈(zèng)關(guān)系。我們認(rèn)為這只是對(duì)這種情況的事后陳述，即只有在收益交付之后才能作出判斷，因此，這種區(qū)分并無(wú)多大實(shí)際作用。筆者認(rèn)為在義演、義賣之時(shí)，如購(gòu)買人直接將錢(qián)款等交付給受贈(zèng)人的，則直接在購(gòu)買人與受贈(zèng)人之間成立贈(zèng)與合同。如由義演人、義賣人將其義演、義賣收入歸為自己以后再交給受贈(zèng)人的，如其在義演、義賣前未聲明其表演或拍賣等有捐贈(zèng)目的的，則應(yīng)認(rèn)義賣人、義演人為贈(zèng)與人;如在此之前已聲明有為捐贈(zèng)之目的的，則與前述之第三人利益合同作相同處理更為合適。

服務(wù)合同糾紛處理篇八

合同糾紛處理一般有和解、調(diào)解、仲裁、訴訟四種方式，本文就為大家介紹一下這四種方式的具體內(nèi)容。下面我們就具體來(lái)了解下這些方式是如何解決合同糾紛的吧。

和解是指當(dāng)事人因合同發(fā)生糾紛時(shí)可以再行協(xié)商，在尊重雙方利益的基礎(chǔ)上，就爭(zhēng)議的事項(xiàng)達(dá)成一致，從而解決糾紛的.方式。和解是當(dāng)事人自由選擇的在自愿原則下解決臺(tái)同糾紛的方式，而不是合同糾紛解決的必經(jīng)程序。當(dāng)事人也可以不經(jīng)協(xié)商和解而直接選擇其他解決糾紛的途徑。

凋解是指在第三人的主持下，通過(guò)運(yùn)用說(shuō)服教育等方法來(lái)解決當(dāng)事人之間的合同糾紛。調(diào)解有兩種方式一是人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解當(dāng)事人發(fā)生合同糾紛，可以向糾紛當(dāng)事人所在地或者糾紛發(fā)生地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。二是行政調(diào)解。主要特指工商行政管理機(jī)關(guān)居中對(duì)合同當(dāng)事人的糾紛進(jìn)行調(diào)解。申請(qǐng)行政調(diào)解的糾紛必須具備以下條件：申請(qǐng)人必須是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人，有明確的被申請(qǐng)人、具體的調(diào)解請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù);符合工商行政管理機(jī)關(guān)受理案件范圍的規(guī)定。但已經(jīng)向人民法院起訴的或者已經(jīng)向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁的。從及一方要求調(diào)解另一方不同意調(diào)解的，調(diào)解申請(qǐng)不于受理。雙方當(dāng)事人接受調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，當(dāng)事人即應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議書(shū)履行各自的義務(wù)。由于調(diào)解協(xié)議書(shū)不具有法律強(qiáng)制力，一方當(dāng)事人不履行的，對(duì)方當(dāng)事人不能就此請(qǐng)求人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，但可以采用其他方式來(lái)解決爭(zhēng)議。

仲裁是指發(fā)生合同爭(zhēng)議的雙方當(dāng)事人，根據(jù)爭(zhēng)議發(fā)生前或發(fā)生后達(dá)成的仲裁協(xié)議，將糾紛提交仲裁機(jī)關(guān)進(jìn)行裁決并解決糾紛的方式。仲裁具有“準(zhǔn)司法”性質(zhì)，仲裁機(jī)構(gòu)作出的仲裁裁決具有法律效力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。

訴訟是指合同糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人如果沒(méi)有仲裁協(xié)議，任何一方均可以向人民法院提起民事訴訟，請(qǐng)求人民法院對(duì)合同糾紛依法予以處理。這是解決合同糾紛的最常見(jiàn)方式。合同糾紛經(jīng)人民法院審理并作出判決后，當(dāng)事人對(duì)人民法院作出的發(fā)生法律效力的判決書(shū)，調(diào)解書(shū)必須履行，拒不履行的，另一方當(dāng)事人可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

服務(wù)合同糾紛處理篇九

第一段：引言（150字）。

物業(yè)服務(wù)合同糾紛是當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。作為現(xiàn)代生活中必不可少的服務(wù)，物業(yè)管理在為居民提供便利的同時(shí)，也有可能導(dǎo)致合同糾紛的發(fā)生。本文將從合同履行、爭(zhēng)議解決、補(bǔ)救措施等多個(gè)方面對(duì)物業(yè)服務(wù)合同糾紛進(jìn)行探討，為居民和物業(yè)管理公司提供一些心得體會(huì)。

第二段：合同履行（250字）。

物業(yè)服務(wù)合同的履行是避免合同糾紛的關(guān)鍵。居民在簽訂合同前應(yīng)詳細(xì)閱讀合同條款，并對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、責(zé)任范圍等進(jìn)行明確的了解。物業(yè)公司則要通過(guò)充分溝通，確保與居民在服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面達(dá)成一致。此外，物業(yè)公司應(yīng)保證服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量，以提升居民對(duì)物業(yè)管理的滿意度，減少糾紛的發(fā)生。

第三段：爭(zhēng)議解決（300字）。

糾紛的發(fā)生在任何合同中都無(wú)法完全避免。當(dāng)物業(yè)服務(wù)合同糾紛發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)首先進(jìn)行充分的協(xié)商和溝通，尋找解決問(wèn)題的共同方案。如果協(xié)商無(wú)果，可以尋求第三方的協(xié)助，例如物業(yè)協(xié)會(huì)或者相關(guān)部門(mén)的介入，并通過(guò)仲裁、調(diào)解等方式解決爭(zhēng)議。在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)，例如合同、通信記錄、支付憑證等，以便維護(hù)自身權(quán)益。

第四段：司法救濟(jì)（300字）。

如果通過(guò)協(xié)商和調(diào)解無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方可以尋求司法救濟(jì)。居民可以向法院提起訴訟，要求維護(hù)自己的合法權(quán)益。物業(yè)管理公司則需要保持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，妥善應(yīng)對(duì)訴訟風(fēng)險(xiǎn)。在訴訟過(guò)程中，雙方需要充分理解法律規(guī)定，積極提供相關(guān)證據(jù)，并遵從法院的調(diào)解和判決。同時(shí)，雙方也應(yīng)該對(duì)訴訟過(guò)程中的成本和時(shí)間成本有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

第五段：改進(jìn)措施（200字）。

為了減少物業(yè)服務(wù)合同糾紛的發(fā)生，物業(yè)管理公司和居民都需要采取一些改進(jìn)措施。物業(yè)管理公司應(yīng)注重提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部管理，與居民建立良好的互動(dòng)溝通機(jī)制，及時(shí)反饋、解決問(wèn)題。居民則應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)合同意識(shí)，詳細(xì)了解合同條款和物業(yè)公司的責(zé)任范圍，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn)行反饋，并保留相關(guān)證據(jù)，以便維權(quán)。

結(jié)尾（100字）。

物業(yè)服務(wù)合同糾紛是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中常見(jiàn)的問(wèn)題，合同履行、爭(zhēng)議解決和司法救濟(jì)等環(huán)節(jié)都需要雙方合作，尋求共同解決方案。通過(guò)加強(qiáng)管理和溝通，提升居民滿意度，以及加強(qiáng)保護(hù)意識(shí)和權(quán)益維護(hù)，物業(yè)服務(wù)合同糾紛的發(fā)生可以得到有效的避免和減少，為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

服務(wù)合同糾紛處理篇十

原告莊鑫，男，1981年7月8日出生，漢族，住福建省惠安縣。

被告中國(guó)電信股份有限公司泉州分公司，住所地泉州市豐澤區(qū)。

法定代表人林威，該分公司總經(jīng)理。

委托代理人張建農(nóng)、方羽，福建師友律師事務(wù)所律師、實(shí)習(xí)律師。

被告中國(guó)電信股份有限公司，住所地北京市西城區(qū)。

法定代表人王曉初，該公司董事長(zhǎng)。

委托代理人聶懷明，男，1963年10月1日出生，漢族，中國(guó)電信股份有限公司福建分公司員工，住福建省福州市鼓樓區(qū)。

原告莊鑫與被告中國(guó)電信股份有限公司泉州分公司(以下簡(jiǎn)稱泉州電信公司)、中國(guó)電信股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)電信公司)電信服務(wù)合同糾紛一案，本院于20xx年3月24日立案受理，由簡(jiǎn)易程序轉(zhuǎn)為普通程序，依法組成合議庭，于20xx年4月30日、20xx年7月22日兩次公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。原告莊鑫、被告泉州電信公司的委托代理人張建農(nóng)、方羽、被告中國(guó)電信公司的委托代理人聶懷明到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

原告莊鑫訴稱，20xx年5月9日，原告在泉州市鯉城區(qū)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)入手機(jī)卡，并辦理了天翼6分卡套餐，訂單編號(hào)為fj20383。泉州電信宣稱：天翼6分卡套餐0月租，0保底，不分閑忙時(shí)，不分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外，打遍全國(guó)6分錢(qián);用戶開(kāi)辦該套餐在本地服務(wù)區(qū)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)，打電話不分網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)外，不論本地或國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途每分鐘收費(fèi)6分錢(qián)。泉州電信蓋有公章業(yè)務(wù)登記單、推銷的廣告單及uim卡包裝套上都明白無(wú)誤地寫(xiě)著“0月租0保底”，但泉州電信卻超出服務(wù)協(xié)議約定范圍，強(qiáng)制為客戶開(kāi)通來(lái)電顯示(6元/月)，提供收費(fèi)服務(wù)。原告在辦理之后，向該司投訴反映要求被告立即關(guān)閉來(lái)電顯示業(yè)務(wù)，但該司不理會(huì)不讓關(guān)閉。另外，經(jīng)原告向省通信管理局查證，泉州電信銷售的天翼6分卡套餐未經(jīng)主管部門(mén)審批備案，屬于違法違規(guī)行為。為此，原告于20xx年7月中旬向泉州市物價(jià)局舉報(bào)中國(guó)電信泉州分公司銷售“天翼6分卡套餐”的違法違規(guī)行為，請(qǐng)求泉州市物價(jià)局依法查清事實(shí)，并根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》對(duì)中國(guó)電信泉州分公司的違法違規(guī)行為實(shí)施行政處罰。20xx年12月17日，泉州市物價(jià)局物價(jià)舉報(bào)中心向原告送達(dá)告知書(shū)，根據(jù)相關(guān)價(jià)格法律法規(guī)，對(duì)中國(guó)電信泉州分公司作出罰款十萬(wàn)元的處理。原告本無(wú)開(kāi)通來(lái)電顯示的意愿，但卻被被告強(qiáng)行捆綁開(kāi)通此項(xiàng)功能并收取了原告的服務(wù)費(fèi)用，違反了《中華人民共和國(guó)電信條例》有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，而且還違反了《中華人民共和國(guó)合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，侵犯了原告的自主選擇權(quán)及財(cái)產(chǎn)權(quán)。因泉州電信公司不具有獨(dú)立法人資格，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》第十四條之規(guī)定，中國(guó)電信公司應(yīng)當(dāng)依法為其設(shè)立的分公司承擔(dān)侵權(quán)民事責(zé)任，故依法將中國(guó)電信公司列為本案共同被告。為此，原告請(qǐng)求判令：1、被告立即停止6元/月的來(lái)電顯示業(yè)務(wù)，不可未經(jīng)原告本人同意而再次強(qiáng)制性開(kāi)啟此項(xiàng)業(yè)務(wù)，并雙倍現(xiàn)金賠償已收取的來(lái)電顯示業(yè)務(wù)費(fèi)110元及利息;2、被告就其違規(guī)銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的套餐業(yè)務(wù)及強(qiáng)制開(kāi)通來(lái)電顯示業(yè)務(wù)的強(qiáng)制消費(fèi)行為向原告公開(kāi)賠禮道歉;3、本案訴訟費(fèi)用由被告承擔(dān)。庭審中，原告放棄關(guān)于利息的訴訟請(qǐng)求;同意按110元計(jì)算賠償金，自愿放棄超過(guò)的部分;明確選擇合同之訴，但同時(shí)要求被告公開(kāi)書(shū)面道歉(需加蓋公司的公章和法人的簽字)。

被告泉州電信公司辯稱，1、原告沒(méi)有在《業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》上簽名，原告是否所訴號(hào)碼的機(jī)主，是否具備訴訟主體資格應(yīng)予審查;2、被告不存在強(qiáng)制開(kāi)通來(lái)電顯示服務(wù)的行為，原告開(kāi)通的套餐業(yè)務(wù)本來(lái)就包含了來(lái)電顯示的服務(wù);3、被告不存在隱瞞行為，所銷售的套餐的資費(fèi)、功能、使用范圍等事項(xiàng)，已經(jīng)做了明確的說(shuō)明，原告自愿接受該套餐，就說(shuō)明原告已經(jīng)知曉了這些情況，不存在欺詐的情況。

被告中國(guó)電信公司辯稱，1、同意本案被告泉州電信公司對(duì)原告訴訟請(qǐng)求所做的答辯意見(jiàn)。2、被告泉州電信公司經(jīng)過(guò)工商核準(zhǔn)登記，其經(jīng)營(yíng)范圍包括了基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力，有權(quán)以分公司的名義從事?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，具有相對(duì)獨(dú)立的民事權(quán)利能力，具備獨(dú)立的訴訟主體資格。在本案中，被告泉州電信公司作為電信服務(wù)合同的簽約主體和履約主體，符合合同法和公司登記條例的有關(guān)規(guī)定，參加訴訟符合民訴法及有關(guān)法律的規(guī)定。3、被告泉州電信公司具有承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任的民事行為能力。被告泉州電信公司是被告中國(guó)電信公司的分支機(jī)構(gòu)，能夠以自己的名義對(duì)外承接公司業(yè)務(wù)范圍，辦理業(yè)務(wù)。被告中國(guó)電信公司沒(méi)有參與被告泉州電信公司的具體經(jīng)營(yíng)行為，且被告泉州電信公司經(jīng)營(yíng)狀況良好，具有良好的履約能力，也就是說(shuō)被告完全有能力因電信業(yè)務(wù)合同履行所引發(fā)的相應(yīng)的民事責(zé)任。4、將中國(guó)電信公司列為被告沒(méi)必要，只有當(dāng)被告泉州電信公司的訴訟標(biāo)的額超出其管理的財(cái)產(chǎn)，不足以承擔(dān)民事責(zé)任，或者所產(chǎn)生的爭(zhēng)議事項(xiàng)較為復(fù)雜，超出其權(quán)限時(shí)，才有必要將被告中國(guó)電信公司作為共同被告。綜上，原告的訴訟請(qǐng)求缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，應(yīng)當(dāng)予以駁回。

在本院審理過(guò)程中，原、被告對(duì)以下事實(shí)均無(wú)異議，本院依法予以確認(rèn)：20xx年5月9日，原告莊鑫在泉州市鯉城區(qū)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)入手機(jī)卡，并辦理了天翼6分卡套餐，訂單編號(hào)為fj20383。20xx年7月中旬，原告向泉州市物價(jià)局舉報(bào)中國(guó)電信泉州分公司銷售“天翼6分卡套餐”的違法違規(guī)行為，請(qǐng)求泉州市物價(jià)局依法查清事實(shí)，并根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》對(duì)泉州電信公司的違法違規(guī)行為實(shí)施行政處罰。20xx年12月17日，泉州市物價(jià)局物價(jià)舉報(bào)中心根據(jù)相關(guān)價(jià)格法律法規(guī)，對(duì)泉州電信公司作出罰款十萬(wàn)元的行政處罰。

另查明，被告中國(guó)電信公司與被告泉州電信公司是總公司與分公司的關(guān)系。

以上事實(shí)，有原告莊鑫提供的市物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心舉報(bào)結(jié)果書(shū)面答復(fù)件、入網(wǎng)業(yè)務(wù)登記單、電信收費(fèi)發(fā)票(伍張)，被告泉州電信公司提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人身份證明，被告中國(guó)電信公司提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人身份證明，本院依職權(quán)調(diào)取的《行政處罰決定書(shū)》以及本院的二份庭審筆錄加以佐證。

本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)：一、原告莊鑫是否是涉案號(hào)碼的機(jī)主的問(wèn)題;二、被告泉州電信公司對(duì)涉案號(hào)碼開(kāi)通6元/月的來(lái)電顯示業(yè)務(wù)的行為的合法性問(wèn)題以及應(yīng)否停止并雙倍賠償?shù)膯?wèn)題;三、被告泉州電信公司應(yīng)否就其違規(guī)銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的套餐業(yè)務(wù)及開(kāi)通來(lái)電顯示業(yè)務(wù)向原告書(shū)面賠禮道歉的問(wèn)題;四、被告中國(guó)電信公司應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題。

原告莊鑫認(rèn)為：1、雖然沒(méi)有實(shí)名登記，原告沒(méi)有在業(yè)務(wù)登記單上簽名，按工信部的規(guī)定，實(shí)名登記屬于自愿行為，而非必須的，原告根據(jù)自己的情況選擇不實(shí)名登記。但是該號(hào)碼由原告本人持有，資費(fèi)廣告單及其卡體、入網(wǎng)協(xié)議書(shū)、業(yè)務(wù)登記單都能證明原告是機(jī)主。2、被告中國(guó)電信泉州分公司在未經(jīng)審批備案的情況下，就對(duì)“天翼6分卡套餐”開(kāi)展宣傳并銷售，屬于違法違規(guī)行為，且被告泉州電信公司蓋有公章的業(yè)務(wù)登記單、推銷的廣告單及uim卡包裝套上都明白無(wú)誤地寫(xiě)著“0月租0保底”，卻超出服務(wù)協(xié)議約定范圍，強(qiáng)制為客戶開(kāi)通來(lái)電顯示(6元/月)，提供收費(fèi)服務(wù)，明顯違背服務(wù)承諾，屬不完全履行合同，已構(gòu)成嚴(yán)重違約。原告向該司投訴反映要求被告立即關(guān)閉來(lái)電顯示業(yè)務(wù)，但該司不理會(huì)不讓關(guān)閉，剝奪了原告依約享有電信公司提供的各類電信服務(wù)業(yè)務(wù)的自主選擇權(quán)，已構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)，且被告也未在事先告知用戶不可以關(guān)閉此項(xiàng)業(yè)務(wù)，有欺詐之嫌疑。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第一百一十三條河《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條、四十九條規(guī)定，被告應(yīng)雙倍現(xiàn)金返還其違規(guī)收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)110元及利息。3、《中華人民共和國(guó)電信條例》第三十一條第二款規(guī)定：“電信用戶有權(quán)自主選擇使用依法開(kāi)辦的各類電信業(yè)務(wù)”;第四十一條規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：(一)以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù);……(三)違反國(guó)家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;……(五)對(duì)電信用戶不履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳;……”;第七十五條規(guī)定：“違反本條例第四十一條的規(guī)定，由省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并向電信用戶賠禮道歉，賠償電信用戶損失?！睋?jù)此，被告泉州電信公司應(yīng)當(dāng)依法向原告賠禮道歉，并賠償原告的損失。4、因泉州電信公司不具有獨(dú)立法人資格，注冊(cè)資金為0，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》第十四條之規(guī)定，中國(guó)電信公司應(yīng)當(dāng)依法為其設(shè)立的分公司承擔(dān)侵權(quán)民事責(zé)任，故依法將中國(guó)電信公司列為本案共同被告。

原告莊鑫為支持其主張，相應(yīng)提供證據(jù)1即居民身份證，以此證明原告的身份情況及訴訟主體資格;證據(jù)2即內(nèi)資企業(yè)登記基本情況表、網(wǎng)頁(yè)查詢結(jié)果，以此證明被告泉州電信公司、中國(guó)電信公司的基本情況及其訴訟主體資格，以及中國(guó)電信股份有限公司泉州分公司不具備訴訟主體資格;證據(jù)3即市物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心舉報(bào)結(jié)果書(shū)面答復(fù)件，以此證明20xx年12月17日，泉州市物價(jià)局物價(jià)舉報(bào)中心向原告送達(dá)告知書(shū)，根據(jù)相關(guān)價(jià)格法律法規(guī)，對(duì)中國(guó)電信泉州分公司作出罰款十萬(wàn)元的處理，以及證明原告是該號(hào)碼的機(jī)主，6分卡套餐業(yè)務(wù)不合法，違法收費(fèi);證據(jù)4即入網(wǎng)業(yè)務(wù)登記單、業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，以此證明20xx年5月9日，原告在泉州鯉城區(qū)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)入手機(jī)卡，并辦理了天翼6分卡套餐業(yè)務(wù)，訂單編號(hào)為fj20383;證據(jù)5即電信收費(fèi)發(fā)票5張，以此證明被告強(qiáng)行捆綁開(kāi)通此項(xiàng)功能并收取了原告的服務(wù)費(fèi)用，侵犯了原告的自主選擇權(quán)，給原告造成了金錢(qián)損失，同時(shí)證明原告是訟爭(zhēng)號(hào)碼的機(jī)主的事實(shí);證據(jù)6即電信6分卡卡套、套餐包裝盒、宣傳單，以此證明原告持有訴爭(zhēng)號(hào)碼，是訴爭(zhēng)號(hào)碼的機(jī)主的事實(shí);證據(jù)7即福建省通信管理局《關(guān)于中國(guó)電信福建公司全業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐優(yōu)惠方案延期的批復(fù)》、《關(guān)于中國(guó)電信福建分公司20xx年12月-20xx年11月優(yōu)惠資費(fèi)套餐方案的批復(fù)》、《關(guān)于中國(guó)電信福建公司全業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐優(yōu)惠方案延期的通知》、《福建兩部門(mén)繼續(xù)清理整頓電信資費(fèi)》、《省物價(jià)局召開(kāi)電信資費(fèi)清理整頓工作會(huì)議》，以此證明報(bào)批的資費(fèi)文件中并未有天翼6分卡套餐，泉州電信公司銷售的天翼6分卡套餐未經(jīng)主管部門(mén)審批備案，屬于違法違規(guī)行為。

被告泉州電信公司、中國(guó)電信公司質(zhì)證如下：1、對(duì)證據(jù)1、2真實(shí)性沒(méi)有異議。2、對(duì)證據(jù)3的真實(shí)性無(wú)異議，但與原告的訴求無(wú)關(guān)聯(lián)，無(wú)法證明原告的主體資格。3、對(duì)證據(jù)4的真實(shí)性無(wú)異議，但是登記單上的客戶不是原告，原告的訴訟主體資格存疑。同時(shí)，登記單上的內(nèi)容產(chǎn)品功能第二項(xiàng)證明，來(lái)電顯示功能開(kāi)通。4、證據(jù)5中發(fā)票的付款方是“云卡”，不能證明機(jī)主就是原告莊鑫。5、對(duì)證據(jù)6真實(shí)性無(wú)異議，可以證明該卡的持有者必須開(kāi)通來(lái)電顯示業(yè)務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系6元/月。6、證據(jù)7沒(méi)有原件，且與本案沒(méi)有關(guān)聯(lián)，不予質(zhì)證。

被告泉州電信公司認(rèn)為：1、原告沒(méi)有在《業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》上簽名，是否所訴號(hào)碼的機(jī)主，是否具備訴訟主體資格應(yīng)予審查。2、被告不存在強(qiáng)制開(kāi)通來(lái)電顯示服務(wù)的行為，原告開(kāi)通的套餐業(yè)務(wù)本來(lái)就包含了來(lái)電顯示的服務(wù)。套餐是附條件合同，來(lái)電顯示功能是作為附條件的，是履行合同的內(nèi)容之一，要關(guān)閉除非停止該項(xiàng)業(yè)務(wù)。不能停止。套餐業(yè)務(wù)內(nèi)容有區(qū)分必需項(xiàng)和非必須項(xiàng)，來(lái)電顯示必須開(kāi)通，屬于必需項(xiàng)，除非停止訴爭(zhēng)套餐業(yè)務(wù)。因此，不存在雙倍賠償?shù)那樾巍?、被告不存在隱瞞行為，所銷售的套餐的資費(fèi)、功能、使用范圍等事項(xiàng)，已經(jīng)做了明確的說(shuō)明，原告自愿接受該套餐，就說(shuō)明原告已經(jīng)知曉了這些情況，不存在欺詐的情況，不必向原告賠禮道歉。4、被告泉州電信公司有獨(dú)立的主體資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

被告泉州電信公司為支持其主張，相應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、法定代表人身份證明，證明被告泉州電信公司的基本情況以及訴訟主體資格。

被告中國(guó)電信公司認(rèn)為：1、同意本案被告泉州電信公司的意見(jiàn)。2、沒(méi)必要中國(guó)電信公司列為被告，被告泉州電信公司經(jīng)過(guò)工商核準(zhǔn)登記，其經(jīng)營(yíng)范圍包括了基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力，有權(quán)以分公司的名義從事?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，具有相對(duì)獨(dú)立的民事權(quán)利能力，具備獨(dú)立的訴訟主體資格。在本案中，被告泉州電信公司作為電信服務(wù)合同的簽約主體和履約主體，具有承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任的民事行為能力，且經(jīng)營(yíng)狀況良好，具有良好的履約能力，也就是說(shuō)被告完全有能力因電信業(yè)務(wù)合同履行所引發(fā)的相應(yīng)的民事責(zé)任。

被告中國(guó)電信公司為支持其主張，相應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、法定代表人身份證明，證明被告中國(guó)電信的基本情況以及訴訟主體資格。

原告莊鑫對(duì)上述證據(jù)沒(méi)有異議。

在本案審理過(guò)程中，本院依職權(quán)向泉州市物價(jià)局調(diào)取了泉物價(jià)(20xx)罰書(shū)字第10號(hào)行政處罰決定書(shū)。對(duì)該決定書(shū)，原告與二被告均無(wú)異議。

本院認(rèn)為，原告提供的證據(jù)1、2由有關(guān)部門(mén)出具，可以證明原、被告的基本情況及訴訟主體資格，以及二被告之間為總公司與分公司關(guān)系的事實(shí);證據(jù)3即市物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心舉報(bào)結(jié)果書(shū)面答復(fù)件，與本院依職權(quán)調(diào)取的行政處罰決定書(shū)相互印證，可以證明20xx年12月17日，泉州市物價(jià)局物價(jià)局依法對(duì)被告泉州電信公司擅自制定屬于政府定價(jià)范圍的天翼6分卡套餐交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行查處，責(zé)令被告泉州電信公司立即改正擅自制定屬于政府定價(jià)范圍的天翼6分卡套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為，并作出罰款100000元的行政處罰;證據(jù)4、5、6由原告持有，可以證明20xx年5月9日，原告在泉州鯉城區(qū)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)入手機(jī)卡，并辦理了天翼6分卡套餐業(yè)務(wù)，訂單編號(hào)為fj20383等事實(shí);證據(jù)7系相關(guān)部門(mén)對(duì)套餐業(yè)務(wù)的批文，可以證明天翼6分卡套餐未經(jīng)主管部門(mén)審批備案的事實(shí)。二被告提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、法定代表人身份證明，可以證明二被告的基本情況以及訴訟主體資格。因此，對(duì)原告、二被告所提供的上述證據(jù)以及本院依職權(quán)調(diào)取的證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性，本院依法予以確認(rèn)。

綜合雙方當(dāng)事人無(wú)爭(zhēng)議的事實(shí)及當(dāng)事人提供的證據(jù)，本院對(duì)本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)作如下分析認(rèn)定：

一、原告莊鑫是否是涉案號(hào)碼的機(jī)主的問(wèn)題。

本院認(rèn)為，原告莊鑫提供的證據(jù)4、5、6，均由原告持有，可以證明20xx年5月9日，原告在泉州鯉城區(qū)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)入手機(jī)卡，并辦理了天翼6分卡套餐業(yè)務(wù)，訂單編號(hào)為fj20383等事實(shí)。原告未進(jìn)行實(shí)名登記，也未在業(yè)務(wù)登記單上簽名，并不能否定其是涉案號(hào)碼的實(shí)際機(jī)主的事實(shí)。

本院認(rèn)為，根據(jù)本院調(diào)取的行政處罰決定書(shū)，可以確定：20xx年12月17日，泉州市物價(jià)局物價(jià)局依法對(duì)被告泉州電信公司擅自制定屬于政府定價(jià)范圍的天翼6分卡套餐交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行查處，責(zé)令被告泉州電信公司立即改正擅自制定屬于政府定價(jià)范圍的天翼6分卡套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為，并作出罰款100000元的行政處罰。20xx年6月3日，本院發(fā)《函》給泉州市物價(jià)局，調(diào)查是否責(zé)令被告泉州電信公司停止辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)已經(jīng)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶如何處理等問(wèn)題。該局至今未予回復(fù)。因此，泉州市物價(jià)局對(duì)被告泉州電信公司“責(zé)令立即改正”是否發(fā)出整改通知書(shū)以及具體要求被告泉州電信公司如何整改等問(wèn)題，均未能明確，且是否處罰、如何處罰、處罰后果、是否發(fā)出整改通知等均是行政管理部門(mén)的行政管理職能，本院不宜徑直予以審查。根據(jù)原告提供的證據(jù)4入網(wǎng)業(yè)務(wù)登記單、證據(jù)6電信6分卡卡套、套餐包裝盒、宣傳單，其中“溫馨提示1”載明“本套餐須開(kāi)通來(lái)電顯示”、“來(lái)顯6元/月”、“產(chǎn)品功能[開(kāi)通]來(lái)電顯示”，被告泉州電信公司對(duì)該項(xiàng)套餐業(yè)務(wù)須開(kāi)通來(lái)電顯示業(yè)務(wù)有明確的提示和告知，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確。原告購(gòu)買6分卡(0元保底)及疊加包，與被告泉州電信公司之間的電信服務(wù)合同關(guān)系意思表示真實(shí)，且未違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，依法成立有效。并且，套餐業(yè)務(wù)與普通業(yè)務(wù)不同，系提供服務(wù)的一方將服務(wù)(功能)項(xiàng)目與資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)互相聚合捆綁的一種特殊的銷售方式，來(lái)電顯示功能作為該套餐業(yè)務(wù)的重要功能，列為“須開(kāi)通”的第一項(xiàng)，與“0月租0保底”的宣傳并不沖突，且不在選擇的范圍之內(nèi)。原告有權(quán)自主選擇是否解除合同，終止該套餐業(yè)務(wù)。因此，原告選擇開(kāi)通該項(xiàng)功能后，以“未事先告知不可以關(guān)閉此項(xiàng)業(yè)務(wù)”、“有欺詐嫌疑”“侵犯自主選擇權(quán)”等理由，要求雙倍返還已收取的服務(wù)費(fèi)的訴訟請(qǐng)求，于法無(wú)據(jù)，本院不予支持。

本院認(rèn)為，被告泉州電信公司違規(guī)銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的套餐業(yè)務(wù)的行為，已經(jīng)泉州市物價(jià)局以泉物價(jià)(20xx)罰書(shū)字第10號(hào)行政處罰決定書(shū)作出處理，對(duì)該行為的處罰，是行政管理部門(mén)的行政管理職能。根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》第四十一條的規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：(一)以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù);(二)限定電信用戶購(gòu)買其指定的電信終端設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備;(三)違反國(guó)家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;(四)無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)電信用戶的電信服務(wù);(五)對(duì)電信用戶不履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳;(六)以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對(duì)投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù)。本案中，原告自主選擇訂購(gòu)6分卡(0元保底)及疊加包，與被告泉州電信公司訂立的電信服務(wù)合同，意思表示真實(shí)，且未違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，依法成立有效，并不存在“限定使用其指定的業(yè)務(wù)”的行為;被告泉州電信公司違規(guī)銷售套餐業(yè)務(wù)，將來(lái)電顯示功能作為該套餐業(yè)務(wù)的重要功能，列為“須開(kāi)通”的第一項(xiàng)，輔之以“0月租0保底”等優(yōu)惠政策，并未擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也未擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;對(duì)該套餐業(yè)務(wù)的宣傳也并非虛假宣傳。因此，被告的行為并未違反《中華人民共和國(guó)電信條例》的上述規(guī)定，原告依此要求被告泉州電信公司書(shū)面賠禮道歉，于法無(wú)據(jù)，本院不予支持。

四、被告中國(guó)電信公司應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題。

本院認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第四十九條第一款“公民、法人和其他組織可以作為民事訴訟的當(dāng)事人”和《最高人民法院印發(fā)關(guān)于適用中華人民共和國(guó)民事訴訟法若干問(wèn)題的意見(jiàn)的通知》(法發(fā)(1992)22號(hào))第40條第(5)項(xiàng)的規(guī)定，被告泉州電信公司作為法人依法設(shè)立并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的分支機(jī)構(gòu)，系合法成立、有一定的組織機(jī)構(gòu)和財(cái)產(chǎn)，但又不具備法人資格的組織，屬于可以作為民事訴訟當(dāng)事人的“其他組織”范疇，但因?yàn)楸桓嫒蓦娦殴局皇潜桓嬷袊?guó)電信公司的分支機(jī)構(gòu)，不具備法人資格，故只能在其財(cái)產(chǎn)范圍內(nèi)對(duì)外承擔(dān)民事責(zé)任，其財(cái)產(chǎn)不足清償?shù)牟糠郑瑧?yīng)由其法人單位即被告中國(guó)電信公司承擔(dān)。

綜上所述，本院認(rèn)為，原告莊鑫與被告泉州電信公司之間的電信服務(wù)合同關(guān)系，主體合格，意思表示真實(shí)，未違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，該合同有效。被告泉州電信公司擅自制定屬于政府定價(jià)范圍的天翼6分卡套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為，已經(jīng)泉州市物價(jià)局以泉物價(jià)(20xx)罰書(shū)字第10號(hào)行政處罰決定書(shū)作出處理，對(duì)該行為的處罰，是行政管理部門(mén)的行政管理職能。原告購(gòu)買6分卡(0元保底)及疊加包，系選擇一種將服務(wù)(功能)項(xiàng)目與資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)互相聚合捆綁的套餐業(yè)務(wù)，與普通業(yè)務(wù)不同，該業(yè)務(wù)將來(lái)電顯示功能列為“須開(kāi)通”的第一項(xiàng)，有明確的提示和告知，且有明確的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，原告有權(quán)自主選擇是否解除合同，終止該套餐業(yè)務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第八條的規(guī)定：“依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護(hù)”。因此，原告的訴訟請(qǐng)求，于法無(wú)據(jù)，本院不予支持。據(jù)此，本院依照《中華人民共和國(guó)合同法》第八條、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十四條第一款的規(guī)定，判決如下：

駁回原告莊鑫對(duì)被告中國(guó)電信股份有限公司泉州分公司、中國(guó)電信股份有限公司的訴訟請(qǐng)求。

本案受理費(fèi)50元，由原告莊鑫負(fù)擔(dān)。

如不服本判決，可在判決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi)向本院遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于福建省泉州市中級(jí)人民法院。

審判長(zhǎng)陳子平。

代理審判員黃招榮。

人民陪審員郭麗娜。

二〇一四年九月二十三日。

書(shū)記員伍曉利。

服務(wù)合同糾紛處理篇十一

委托人與承運(yùn)人簽訂貨物運(yùn)輸合同，應(yīng)當(dāng)按照合同法及相關(guān)規(guī)定辦理。但是由于各種原因會(huì)產(chǎn)生糾紛，那么，通常情況下，貨物運(yùn)輸合同糾紛處理方式有哪些呢?以下是小編為大家?guī)?lái)的貨物運(yùn)輸合同糾紛如何處理，歡迎大家參考。

貨物運(yùn)輸中產(chǎn)生糾紛其中不僅牽涉貨物運(yùn)輸法，還往往涉及代理法、合同法等諸多法律。

解決物流運(yùn)輸合同糾紛一般有四種途徑，即當(dāng)事人協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁和訴訟。

1、協(xié)商。

運(yùn)輸合同糾紛出現(xiàn)后，大多數(shù)情況下，合同當(dāng)事人雙方會(huì)考慮到多年良好的合作關(guān)系和商業(yè)因素，互相退一步，爭(zhēng)取友好協(xié)商調(diào)解，在此基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議，解決糾紛。這是最佳的方式。

2、調(diào)解。

但也會(huì)有一部分糾紛經(jīng)過(guò)雙方較長(zhǎng)時(shí)間協(xié)商還是無(wú)法解決的，可以要求有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)解，如果一方或雙方是國(guó)有企業(yè)的，可以要求上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)解。上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上分清是非進(jìn)行調(diào)解，而不能進(jìn)行行政干預(yù)。當(dāng)事人還可以要求合同管理機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、法庭等進(jìn)行調(diào)解。

3、仲裁。

合同當(dāng)事人協(xié)商不成，不愿調(diào)解的，可根據(jù)合同中規(guī)定的仲裁條款或雙方在糾紛發(fā)生后達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁是一種重要的糾紛解決手段。

4、訴訟。

如果合同中沒(méi)有訂立仲裁條款，事后也沒(méi)有達(dá)成仲裁協(xié)議，則通過(guò)法院進(jìn)行訴訟是解決糾紛最終的途徑。運(yùn)輸合同糾紛可以按照我國(guó)的訴訟程序，由一方或雙方向有管轄權(quán)的法院起訴，然后由法院根據(jù)適用法律和事實(shí)進(jìn)行審理，最后作出判決。

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，經(jīng)協(xié)商，訂立本合同。

第一條運(yùn)輸方式。

甲方調(diào)__________噸位船舶一艘，按照乙方的要求由__________港運(yùn)至__________港，按現(xiàn)行包船運(yùn)輸規(guī)定辦理。

第二條裝船時(shí)間。

乙方于_______年_____月____日將貨物集中于出發(fā)港，由甲方負(fù)責(zé)裝船(也可以由乙方裝船，甲方指導(dǎo))。自船舶抵港已靠好碼頭時(shí)起____日內(nèi)裝完貨物。

第三條運(yùn)到期限。

船舶自裝船之______日起日運(yùn)至到達(dá)港。逾期運(yùn)到，甲方須向乙方支付______違約金。

第四條卸船時(shí)間。

船舶到達(dá)后，乙方負(fù)責(zé)卸船。乙方應(yīng)在______時(shí)內(nèi)卸完貨物。因乙方責(zé)任遲延卸貨的，每遲______支付______違約金。

第五條運(yùn)輸質(zhì)量。

甲方應(yīng)當(dāng)保證貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?。貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞、滅失的，由甲方按實(shí)際損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六條運(yùn)輸費(fèi)用。

雙方約定，乙方按每噸______元向甲方支付運(yùn)輸費(fèi)用______元。港口裝卸費(fèi)用按規(guī)定辦理。

第七條費(fèi)用結(jié)算。

本合同簽訂后3日內(nèi)，乙方預(yù)付運(yùn)輸費(fèi)用______元。在卸貨后，雙方據(jù)實(shí)計(jì)算，多退少補(bǔ)。

第八條法律適用。

本合同發(fā)生糾紛，雙方同意由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁裁決，適用中華人民共和國(guó)法律處理。

第九條附則。

本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

承運(yùn)人：____________托運(yùn)人：_______________。

法定代表人：________法定代表人：___________。

______年____月____日。

附：

海上貨物運(yùn)輸合同是指承運(yùn)人與托運(yùn)人之間訂立的旨在明確海上貨物運(yùn)輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。本格式為海上貨物運(yùn)輸合同參考文本。在具體辦理貨物承運(yùn)手續(xù)時(shí)，各種運(yùn)輸單證也是合同的組成部分。

海上貨物運(yùn)輸合同的主要內(nèi)容包括：(1)承運(yùn)人、托運(yùn)人的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話;(2)貨物名稱、數(shù)量、重量、包裝等基本情況;(3)裝船港、到達(dá)港、中轉(zhuǎn)港名稱;(4)運(yùn)費(fèi)及其支付方式;(5)違約責(zé)任。

簽訂海上貨物運(yùn)輸合同，應(yīng)當(dāng)按照海商法的規(guī)定，明確各自的權(quán)利義務(wù)。涉外海上貨物運(yùn)輸，往往涉及第三國(guó)的法律規(guī)定，在合同中應(yīng)明確法律適用及糾紛處理方式等問(wèn)題。另外，運(yùn)輸單證作為合同的組成部分，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照單證記載的要求，認(rèn)真填寫(xiě)，避免因填寫(xiě)不清而導(dǎo)致糾紛。

服務(wù)合同糾紛處理篇十二

汽車租賃業(yè)被稱為交通運(yùn)輸服務(wù)行，它因?yàn)闊o(wú)須辦理保險(xiǎn)、無(wú)須年檢維修、車型可隨意更換等優(yōu)點(diǎn)，以租車代替買車來(lái)控制企業(yè)成本，這種在外企中十分流行的管理方式，正慢慢受到國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位和個(gè)人用戶的青睞。

汽車租賃是指將汽車的資產(chǎn)使用權(quán)從擁有權(quán)中分開(kāi)，出租人具有資產(chǎn)所有權(quán)，承租人擁有資產(chǎn)使用權(quán)，出租人與承租人簽訂租賃合同，以交換使用權(quán)利的一種交易形式。

汽車租賃是指在約定時(shí)間內(nèi)，租賃經(jīng)營(yíng)人將租賃汽車(包括載貨汽車和載客汽車)交付承租人使用，不提供駕駛勞務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式。汽車租賃的實(shí)質(zhì)是在將汽車的產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)分開(kāi)的基礎(chǔ)上，通過(guò)出租汽車的使用權(quán)而獲取收益的一種經(jīng)營(yíng)行為，其出租標(biāo)的除了實(shí)物汽車以外，還包含保證該車輛正常、合法上路行駛的所有手續(xù)與相關(guān)價(jià)值。

不同于一般汽車出租業(yè)務(wù)的是，在租賃期間，承租人自行承擔(dān)駕駛職責(zé)。汽車租賃業(yè)的核心思想是資源共享，服務(wù)社會(huì)。

今天本站小編將與大家分享：汽車租賃合同糾紛要怎么處理，以下內(nèi)容僅供參考閱讀，希望能對(duì)大家有所幫助，來(lái)看看吧!

1、認(rèn)真審查汽車租賃合同和出租主體。凡搞汽車租賃經(jīng)營(yíng)的個(gè)人或公司，一般均備有格式合同。格式合同條款主要審查承租人在租車過(guò)程中所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。如張某訴李某租賃合同糾紛一案，出租人在合同中約定，承租人含有對(duì)車輛安全檢查義務(wù)，發(fā)生事故均由租車人全額賠償;租賃期間發(fā)生車輛事故，承租方應(yīng)付停駛期間的租金、車輛加速折舊費(fèi)、走合期費(fèi)、誤工費(fèi)等。

加速折舊費(fèi)是本次事故總額的50%。這樣的合同，李某根本沒(méi)看、也不懂。李某租車僅一個(gè)小時(shí)后車輛發(fā)生故障。發(fā)生糾紛后，除賠償維修費(fèi)8045元，還承擔(dān)加速折舊費(fèi)3313.5元。有的出租方?jīng)]有這么多條款，承租人完全可以選擇風(fēng)險(xiǎn)較小的租賃公司租用汽車，盡可能租用帶駕駛員的營(yíng)運(yùn)車輛。

2、認(rèn)真檢查汽車車況。承租人在使用出租車前，一定要仔細(xì)檢查車況，特別是車子的發(fā)動(dòng)機(jī)、油、水、電氣、方向盤(pán)等主要部件;要求出租人提交車輛和車檢年檢手續(xù)，寧可高一點(diǎn)租金，也要保證車況安全。有50%以上的汽車租賃合同糾紛中，特別是非營(yíng)業(yè)性車輛，承租人往往在汽車行駛過(guò)程中，沒(méi)有發(fā)生任何相撞事故即發(fā)生熄火現(xiàn)象。如果汽車剛一駛出，發(fā)現(xiàn)車況有問(wèn)題立即將車返還出租人，不要輕信出租人承諾，僥幸使用該車輛。

如呂某訴黃某租賃合同糾紛一案中，2007年9月20日，黃某從建湖出發(fā)時(shí)就發(fā)現(xiàn)車況不太好，在該車行駛山東省青島市膠州高速路段突然熄火，花去修理費(fèi)7600元。因車輛維修費(fèi)問(wèn)題，黃某認(rèn)為自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，遲遲不愿返還原告車輛，導(dǎo)致原告訴訟。黃某除承擔(dān)了21天的租金，還要承擔(dān)維修費(fèi)和車輛加速折舊費(fèi)。法院認(rèn)為承租人負(fù)有對(duì)車輛安全檢查義務(wù)，而黃某未盡注意義務(wù)，應(yīng)視為對(duì)車輛合格的認(rèn)可。行駛途中車輛發(fā)生故障的舉證責(zé)任在承租人，而承租人往往無(wú)法對(duì)車輛自然損害舉證。

3、對(duì)車輛的維修進(jìn)行跟蹤。車輛出現(xiàn)故障后，往往會(huì)進(jìn)行大修理，承租人應(yīng)當(dāng)知道車輛的損害程度，造成車輛的維修部位究竟在哪，防止出租人借維修把不該修的修了，不該換的換了;維修的費(fèi)用也要主動(dòng)和修理廠洽談，不要圖省事，由出租人或修理人全包，因?yàn)槠囆蘩韽S多數(shù)是私營(yíng)小企業(yè)，出具的票據(jù)往往是不規(guī)范的，到時(shí)即使你認(rèn)為修理費(fèi)過(guò)高，也沒(méi)有人證實(shí)，更換的部件是否合理也說(shuō)不清。車子修好后，立即向出租人交車、試車，和修理廠做個(gè)手續(xù)，一次性了斷。交換手續(xù)辦妥后，再發(fā)生修理費(fèi)用不用承擔(dān)責(zé)任。

4、注意搜集、保留好證據(jù)。出租人在簽訂租賃合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)一式兩份，承租人持有一份。而在法院審理過(guò)程中，多數(shù)只有出租人持有合同。要注意接車和交車的時(shí)間應(yīng)以分來(lái)計(jì)算，只有在這個(gè)時(shí)間后發(fā)生車輛故障產(chǎn)生的費(fèi)用，承租人才承擔(dān)責(zé)任;保管好車輛維修費(fèi)票據(jù);在異地發(fā)生故障，需要拆卸更換零部件，把原有的部件都應(yīng)保存，以便更好地確認(rèn)該部件是否屬于事故引起，留下證據(jù)。出租人和承租人有時(shí)因車輛維修費(fèi)用發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不接受或不交接車輛，這種行為對(duì)雙方均不利，對(duì)出租人而言，從承租人向你交接車輛那一刻起，承租人不再承擔(dān)租金;對(duì)承租人而言，車輛在手一天承擔(dān)租金一天。

服務(wù)合同糾紛處理篇十三

1堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，法律未規(guī)定的事項(xiàng)以國(guó)家政策或合同條款為準(zhǔn)。

2以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后應(yīng)及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行友好協(xié)商，在既維護(hù)公司合法權(quán)益，又不侵犯對(duì)方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。

第1條合同糾紛由項(xiàng)目部與法務(wù)部共同處理，經(jīng)辦人對(duì)糾紛的處理必須負(fù)責(zé)到底。

第2條處理糾紛時(shí)，各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，積極應(yīng)對(duì)，不互相推諉，統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。

第3條合同糾紛的提出與協(xié)商應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行，并應(yīng)為申請(qǐng)仲裁或起訴留有足夠的時(shí)間。

服務(wù)合同糾紛處理篇十四

答辯人：胡某，男，漢族，1xxx年x月x日出生，現(xiàn)住在廣州市xx區(qū)xx路xx號(hào)，聯(lián)系電話xxxxxxx。

答辯人與被答辯人廣州市某某房地產(chǎn)代理有限公司居間合同糾紛一審一案，現(xiàn)針對(duì)被答辯人訴訟請(qǐng)求和，提出答辯意見(jiàn)如下：

一、被答辯人在本案中沒(méi)有促成合同成立，依法不能收取費(fèi)用。

本案中，本案答辯人、被答辯人以及第三方陳某某、李某某xxx1年x月x日共同簽訂的《房屋買賣合同》在合同性質(zhì)上看屬于居間合同，不是正式的買賣合同。真正的房地產(chǎn)買賣合同需要買、賣雙方一起到房地產(chǎn)管理部門(mén)簽訂統(tǒng)一制作的標(biāo)準(zhǔn)的《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》，但本案買、賣雙方并沒(méi)有簽訂正式的《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》，因此雙方之間合同并未成立。而對(duì)于xxx1年x月x日三方共同簽訂的《房屋買賣合同》中就買賣的部分內(nèi)容約定，該內(nèi)容充其量屬于房地產(chǎn)買賣的意向性約定，但絕不能視為正式的房地產(chǎn)買賣合同。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》(以下簡(jiǎn)稱《合同法》)第四百二十七條的規(guī)定“居間人未促成合同成立的，不得要求支付報(bào)酬，但可以要求委托人支付從事居間活動(dòng)支出的必要費(fèi)用”。因此，被答辯人未促成《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》的正式簽署，依法不得收取報(bào)酬。

此外，答辯人已經(jīng)向被答辯人支付了5xxx元費(fèi)用，足以彌補(bǔ)被答辯人從事居間活動(dòng)支出的必要費(fèi)用。何況，被答辯人并未提供任何證據(jù)證實(shí)其從事居間活動(dòng)花費(fèi)了多少必要費(fèi)用，答辯人要求被答辯人退還多收的居間費(fèi)用。

二、《房屋買賣合同》屬于居間合同，被答辯人提供的報(bào)酬條款與《合同法》相沖突而無(wú)效。

根據(jù)《合同法》第四百二十四條的規(guī)定“居間合同是居間人向委托人報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報(bào)酬的`合同”。因此，被答辯人只有在促成答辯人與第三人房屋買賣合同正式簽署后，才有權(quán)要求支付報(bào)酬。可是，被答辯人單方面制作的《房屋買賣合同》卻在第九條只字未提《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》的簽署，僅僅簽署了本居間合同就要求答辯人支付居間報(bào)酬，違背了《合同法》第四百二十七條的強(qiáng)制性規(guī)定，根據(jù)《合同法》第五十二條的規(guī)定該條款無(wú)效。

此外，該《房屋買賣合同》第九條、第十條、第十一條只字未提被答辯人促成買、賣雙方一起到房地產(chǎn)管理部門(mén)簽訂統(tǒng)一制作的標(biāo)準(zhǔn)的《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》的基本居間義務(wù)，卻要求答辯人支付居間報(bào)酬甚至違約金，這種行為明顯屬于“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的”，根據(jù)《合同法》第四十條的規(guī)定，該條款無(wú)效。

至于被答辯人要求答辯人在其單方面提供的《服務(wù)收費(fèi)確認(rèn)書(shū)》上簽字表示愿意接受該確認(rèn)書(shū)約束，一方面該確認(rèn)書(shū)屬于格式條款明顯屬于“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的”因而無(wú)效，另一方面也表明被答辯人即使是自己提出的服務(wù)義務(wù)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有履行完畢，因此請(qǐng)求支付居間報(bào)酬甚至居間費(fèi)用沒(méi)有事實(shí)和法律依據(jù)。

綜合所述，被答辯人作為答辯人與第三人商品房買賣合同的居間人，只有在促成答辯人與第三人一起到房地產(chǎn)管理部門(mén)簽訂統(tǒng)一制作的標(biāo)準(zhǔn)的《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》，才屬于履行了居間義務(wù)。被答辯人將其單方面提供的居間服務(wù)合同等同于答辯人要求簽署的《廣州市房地產(chǎn)買賣合同》，以居間服務(wù)合同替代商品房買賣合同，明顯違反了我國(guó)法律相關(guān)規(guī)定。因此，被答辯人請(qǐng)求答辯人支付居間報(bào)酬，沒(méi)有事實(shí)與法律依據(jù)。

此致

廣州市xx區(qū)人民法院。

答辯人：

xxx年十一月二十三日。

服務(wù)合同糾紛處理篇十五

原告莊鑫，男，1981年7月8日出生，漢族，住福建省惠安縣。

被告中國(guó)電信股份有限公司泉州分公司，住所地泉州市豐澤區(qū)。

法定代表人林威，該分公司總經(jīng)理。

委托代理人張建農(nóng)、方羽，福建師友律師事務(wù)所律師、實(shí)習(xí)律師。

被告中國(guó)電信股份有限公司，住所地北京市西城區(qū)。

法定代表人王曉初，該公司董事長(zhǎng)。

委托代理人聶懷明，男，1963年10月1日出生，漢族，中國(guó)電信股份有限公司福建分公司員工，住福建省福州市鼓樓區(qū)。

原告莊鑫與被告中國(guó)電信股份有限公司泉州分公司(以下簡(jiǎn)稱泉州電信公司)、中國(guó)電信股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)電信公司)電信服務(wù)合同糾紛一案，本院于20xx年3月24日立案受理，由簡(jiǎn)易程序轉(zhuǎn)為普通程序，依法組成合議庭，于20xx年4月30日、20xx年7月22日兩次公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。原告莊鑫、被告泉州電信公司的委托代理人張建農(nóng)、方羽、被告中國(guó)電信公司的委托代理人聶懷明到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

原告莊鑫訴稱，20xx年5月9日，原告在泉州市鯉城區(qū)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)入手機(jī)卡，并辦理了天翼6分卡套餐，訂單編號(hào)為fj20383。泉州電信宣稱：天翼6分卡套餐0月租，0保底，不分閑忙時(shí)，不分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外，打遍全國(guó)6分錢(qián);用戶開(kāi)辦該套餐在本地服務(wù)區(qū)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)，打電話不分網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)外，不論本地或國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途每分鐘收費(fèi)6分錢(qián)。泉州電信蓋有公章業(yè)務(wù)登記單、推銷的廣告單及uim卡包裝套上都明白無(wú)誤地寫(xiě)著“0月租0保底”，但泉州電信卻超出服務(wù)協(xié)議約定范圍，強(qiáng)制為客戶開(kāi)通來(lái)電顯示(6元/月)，提供收費(fèi)服務(wù)。原告在辦理之后，向該司投訴反映要求被告立即關(guān)閉來(lái)電顯示業(yè)務(wù)，但該司不理會(huì)不讓關(guān)閉。另外，經(jīng)原告向省通信管理局查證，泉州電信銷售的天翼6分卡套餐未經(jīng)主管部門(mén)審批備案，屬于違法違規(guī)行為。為此，原告于20xx年7月中旬向泉州市物價(jià)局舉報(bào)中國(guó)電信泉州分公司銷售“天翼6分卡套餐”的違法違規(guī)行為，請(qǐng)求泉州市物價(jià)局依法查清事實(shí)，并根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》對(duì)中國(guó)電信泉州分公司的違法違規(guī)行為實(shí)施行政處罰。20xx年12月17日，泉州市物價(jià)局物價(jià)舉報(bào)中心向原告送達(dá)告知書(shū)，根據(jù)相關(guān)價(jià)格法律法規(guī)，對(duì)中國(guó)電信泉州分公司作出罰款十萬(wàn)元的處理。原告本無(wú)開(kāi)通來(lái)電顯示的意愿，但卻被被告強(qiáng)行捆綁開(kāi)通此項(xiàng)功能并收取了原告的服務(wù)費(fèi)用，違反了《中華人民共和國(guó)電信條例》有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，而且還違反了《中華人民共和國(guó)合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，侵犯了原告的自主選擇權(quán)及財(cái)產(chǎn)權(quán)。因泉州電信公司不具有獨(dú)立法人資格，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》第十四條之規(guī)定，中國(guó)電信公司應(yīng)當(dāng)依法為其設(shè)立的分公司承擔(dān)侵權(quán)民事責(zé)任，故依法將中國(guó)電信公司列為本案共同被告。為此，原告請(qǐng)求判令：1、被告立即停止6元/月的來(lái)電顯示業(yè)務(wù)，不可未經(jīng)原告本人同意而再次強(qiáng)制性開(kāi)啟此項(xiàng)業(yè)務(wù)，并雙倍現(xiàn)金賠償已收取的來(lái)電顯示業(yè)務(wù)費(fèi)110元及利息;2、被告就其違規(guī)銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的套餐業(yè)務(wù)及強(qiáng)制開(kāi)通來(lái)電顯示業(yè)務(wù)的強(qiáng)制消費(fèi)行為向原告公開(kāi)賠禮道歉;3、本案訴訟費(fèi)用由被告承擔(dān)。庭審中，原告放棄關(guān)于利息的訴訟請(qǐng)求;同意按110元計(jì)算賠償金，自愿放棄超過(guò)的部分;明確選擇合同之訴，但同時(shí)要求被告公開(kāi)書(shū)面道歉(需加蓋公司的公章和法人的簽字)。

被告泉州電信公司辯稱，1、原告沒(méi)有在《業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》上簽名，原告是否所訴號(hào)碼的機(jī)主，是否具備訴訟主體資格應(yīng)予審查;2、被告不存在強(qiáng)制開(kāi)通來(lái)電顯示服務(wù)的行為，原告開(kāi)通的套餐業(yè)務(wù)本來(lái)就包含了來(lái)電顯示的服務(wù);3、被告不存在隱瞞行為，所銷售的套餐的資費(fèi)、功能、使用范圍等事項(xiàng)，已經(jīng)做了明確的說(shuō)明，原告自愿接受該套餐，就說(shuō)明原告已經(jīng)知曉了這些情況，不存在欺詐的情況。

被告中國(guó)電信公司辯稱，1、同意本案被告泉州電信公司對(duì)原告訴訟請(qǐng)求所做的答辯意見(jiàn)。2、被告泉州電信公司經(jīng)過(guò)工商核準(zhǔn)登記，其經(jīng)營(yíng)范圍包括了基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力，有權(quán)以分公司的名義從事?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，具有相對(duì)獨(dú)立的民事權(quán)利能力，具備獨(dú)立的訴訟主體資格。在本案中，被告泉州電信公司作為電信服務(wù)合同的簽約主體和履約主體，符合合同法和公司登記條例的有關(guān)規(guī)定，參加訴訟符合民訴法及有關(guān)法律的規(guī)定。3、被告泉州電信公司具有承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任的民事行為能力。被告泉州電信公司是被告中國(guó)電信公司的分支機(jī)構(gòu)，能夠以自己的名義對(duì)外承接公司業(yè)務(wù)范圍，辦理業(yè)務(wù)。被告中國(guó)電信公司沒(méi)有參與被告泉州電信公司的具體經(jīng)營(yíng)行為，且被告泉州電信公司經(jīng)營(yíng)狀況良好，具有良好的履約能力，也就是說(shuō)被告完全有能力因電信業(yè)務(wù)合同履行所引發(fā)的相應(yīng)的民事責(zé)任。4、將中國(guó)電信公司列為被告沒(méi)必要，只有當(dāng)被告泉州電信公司的訴訟標(biāo)的額超出其管理的財(cái)產(chǎn)，不足以承擔(dān)民事責(zé)任，或者所產(chǎn)生的爭(zhēng)議事項(xiàng)較為復(fù)雜，超出其權(quán)限時(shí)，才有必要將被告中國(guó)電信公司作為共同被告。綜上，原告的訴訟請(qǐng)求缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，應(yīng)當(dāng)予以駁回。

在本院審理過(guò)程中，原、被告對(duì)以下事實(shí)均無(wú)異議，本院依法予以確認(rèn)：20xx年5月9日，原告莊鑫在泉州市鯉城區(qū)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)入手機(jī)卡，并辦理了天翼6分卡套餐，訂單編號(hào)為fj20383。20xx年7月中旬，原告向泉州市物價(jià)局舉報(bào)中國(guó)電信泉州分公司銷售“天翼6分卡套餐”的違法違規(guī)行為，請(qǐng)求泉州市物價(jià)局依法查清事實(shí)，并根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》對(duì)泉州電信公司的違法違規(guī)行為實(shí)施行政處罰。20xx年12月17日，泉州市物價(jià)局物價(jià)舉報(bào)中心根據(jù)相關(guān)價(jià)格法律法規(guī)，對(duì)泉州電信公司作出罰款十萬(wàn)元的行政處罰。

另查明，被告中國(guó)電信公司與被告泉州電信公司是總公司與分公司的關(guān)系。

以上事實(shí)，有原告莊鑫提供的市物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心舉報(bào)結(jié)果書(shū)面答復(fù)件、入網(wǎng)業(yè)務(wù)登記單、電信收費(fèi)發(fā)票(伍張)，被告泉州電信公司提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人身份證明，被告中國(guó)電信公司提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人身份證明，本院依職權(quán)調(diào)取的《行政處罰決定書(shū)》以及本院的二份庭審筆錄加以佐證。

本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)：一、原告莊鑫是否是涉案號(hào)碼的機(jī)主的問(wèn)題;二、被告泉州電信公司對(duì)涉案號(hào)碼開(kāi)通6元/月的來(lái)電顯示業(yè)務(wù)的行為的合法性問(wèn)題以及應(yīng)否停止并雙倍賠償?shù)膯?wèn)題;三、被告泉州電信公司應(yīng)否就其違規(guī)銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的套餐業(yè)務(wù)及開(kāi)通來(lái)電顯示業(yè)務(wù)向原告書(shū)面賠禮道歉的問(wèn)題;四、被告中國(guó)電信公司應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題。

原告莊鑫認(rèn)為：1、雖然沒(méi)有實(shí)名登記，原告沒(méi)有在業(yè)務(wù)登記單上簽名，按工信部的規(guī)定，實(shí)名登記屬于自愿行為，而非必須的，原告根據(jù)自己的情況選擇不實(shí)名登記。但是該號(hào)碼由原告本人持有，資費(fèi)廣告單及其卡體、入網(wǎng)。

協(xié)議書(shū)。

業(yè)務(wù)登記單都能證明原告是機(jī)主。2被告中國(guó)電信泉州分公司在未經(jīng)審批備案的情況下，就對(duì)“天翼6分卡套餐”開(kāi)展宣傳并銷售，屬于違法違規(guī)行為，且被告泉州電信公司蓋有公章的業(yè)務(wù)登記單推銷的廣告單及uim卡包裝套上都明白無(wú)誤地寫(xiě)著“0月租0保底”，卻超出服務(wù)協(xié)議約定范圍，強(qiáng)制為客戶開(kāi)通來(lái)電顯示(6元/月)，提供收費(fèi)服務(wù)，明顯違背服務(wù)承諾，屬不完全履行合同，已構(gòu)成嚴(yán)重違約。原告向該司投訴反映要求被告立即關(guān)閉來(lái)電顯示業(yè)務(wù)，但該司不理會(huì)不讓關(guān)閉，剝奪了原告依約享有電信公司提供的各類電信服務(wù)業(yè)務(wù)的自主選擇權(quán)，已構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)，且被告也未在事先告知用戶不可以關(guān)閉此項(xiàng)業(yè)務(wù)，有欺詐之嫌疑。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第一百一十三條河《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條四十九條規(guī)定，被告應(yīng)雙倍現(xiàn)金返還其違規(guī)收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)110元及利息。3《中華人民共和國(guó)電信條例》第三十一條第二款規(guī)定：“電信用戶有權(quán)自主選擇使用依法開(kāi)辦的各類電信業(yè)務(wù)”;第四十一條規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：(一)以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù);……(三)違反國(guó)家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;……(五)對(duì)電信用戶不履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳;……”;第七十五條規(guī)定：“違反本條例第四十一條的規(guī)定，由省自治區(qū)直轄市電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并向電信用戶賠禮道歉，賠償電信用戶損失?！睋?jù)此，被告泉州電信公司應(yīng)當(dāng)依法向原告賠禮道歉，并賠償原告的損失。4因泉州電信公司不具有獨(dú)立法人資格，注冊(cè)資金為0，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》第十四條之規(guī)定，中國(guó)電信公司應(yīng)當(dāng)依法為其設(shè)立的分公司承擔(dān)侵權(quán)民事責(zé)任，故依法將中國(guó)電信公司列為本案共同被告。

原告莊鑫為支持其主張，相應(yīng)提供證據(jù)1即居民身份證，以此證明原告的身份情況及訴訟主體資格;證據(jù)2即內(nèi)資企業(yè)登記基本情況表、網(wǎng)頁(yè)查詢結(jié)果，以此證明被告泉州電信公司、中國(guó)電信公司的基本情況及其訴訟主體資格，以及中國(guó)電信股份有限公司泉州分公司不具備訴訟主體資格;證據(jù)3即市物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心舉報(bào)結(jié)果書(shū)面答復(fù)件，以此證明20xx年12月17日，泉州市物價(jià)局物價(jià)舉報(bào)中心向原告送達(dá)告知書(shū)，根據(jù)相關(guān)價(jià)格法律法規(guī)，對(duì)中國(guó)電信泉州分公司作出罰款十萬(wàn)元的處理，以及證明原告是該號(hào)碼的機(jī)主，6分卡套餐業(yè)務(wù)不合法，違法收費(fèi);證據(jù)4即入網(wǎng)業(yè)務(wù)登記單、業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，以此證明20xx年5月9日，原告在泉州鯉城區(qū)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)入手機(jī)卡，并辦理了天翼6分卡套餐業(yè)務(wù)，訂單編號(hào)為fj20383;證據(jù)5即電信收費(fèi)發(fā)票5張，以此證明被告強(qiáng)行捆綁開(kāi)通此項(xiàng)功能并收取了原告的服務(wù)費(fèi)用，侵犯了原告的自主選擇權(quán)，給原告造成了金錢(qián)損失，同時(shí)證明原告是訟爭(zhēng)號(hào)碼的機(jī)主的事實(shí);證據(jù)6即電信6分卡卡套、套餐包裝盒、宣傳單，以此證明原告持有訴爭(zhēng)號(hào)碼，是訴爭(zhēng)號(hào)碼的機(jī)主的事實(shí);證據(jù)7即福建省通信管理局《關(guān)于中國(guó)電信福建公司全業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐優(yōu)惠方案延期的批復(fù)》、《關(guān)于中國(guó)電信福建分公司20xx年12月-20xx年11月優(yōu)惠資費(fèi)套餐方案的批復(fù)》、《關(guān)于中國(guó)電信福建公司全業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐優(yōu)惠方案延期的通知》、《福建兩部門(mén)繼續(xù)清理整頓電信資費(fèi)》、《省物價(jià)局召開(kāi)電信資費(fèi)清理整頓工作會(huì)議》，以此證明報(bào)批的資費(fèi)文件中并未有天翼6分卡套餐，泉州電信公司銷售的天翼6分卡套餐未經(jīng)主管部門(mén)審批備案，屬于違法違規(guī)行為。

被告泉州電信公司、中國(guó)電信公司質(zhì)證如下：1、對(duì)證據(jù)1、2真實(shí)性沒(méi)有異議。2、對(duì)證據(jù)3的真實(shí)性無(wú)異議，但與原告的訴求無(wú)關(guān)聯(lián)，無(wú)法證明原告的主體資格。3、對(duì)證據(jù)4的真實(shí)性無(wú)異議，但是登記單上的客戶不是原告，原告的訴訟主體資格存疑。同時(shí)，登記單上的內(nèi)容產(chǎn)品功能第二項(xiàng)證明，來(lái)電顯示功能開(kāi)通。4、證據(jù)5中發(fā)票的付款方是“云卡”，不能證明機(jī)主就是原告莊鑫。5、對(duì)證據(jù)6真實(shí)性無(wú)異議，可以證明該卡的持有者必須開(kāi)通來(lái)電顯示業(yè)務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系6元/月。6、證據(jù)7沒(méi)有原件，且與本案沒(méi)有關(guān)聯(lián)，不予質(zhì)證。

被告泉州電信公司認(rèn)為：1、原告沒(méi)有在《業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》上簽名，是否所訴號(hào)碼的機(jī)主，是否具備訴訟主體資格應(yīng)予審查。2、被告不存在強(qiáng)制開(kāi)通來(lái)電顯示服務(wù)的行為，原告開(kāi)通的套餐業(yè)務(wù)本來(lái)就包含了來(lái)電顯示的服務(wù)。套餐是附條件合同，來(lái)電顯示功能是作為附條件的，是履行合同的內(nèi)容之一，要關(guān)閉除非停止該項(xiàng)業(yè)務(wù)。不能停止。套餐業(yè)務(wù)內(nèi)容有區(qū)分必需項(xiàng)和非必須項(xiàng)，來(lái)電顯示必須開(kāi)通，屬于必需項(xiàng)，除非停止訴爭(zhēng)套餐業(yè)務(wù)。因此，不存在雙倍賠償?shù)那樾巍?、被告不存在隱瞞行為，所銷售的套餐的資費(fèi)、功能、使用范圍等事項(xiàng)，已經(jīng)做了明確的說(shuō)明，原告自愿接受該套餐，就說(shuō)明原告已經(jīng)知曉了這些情況，不存在欺詐的情況，不必向原告賠禮道歉。4、被告泉州電信公司有獨(dú)立的主體資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

被告泉州電信公司為支持其主張，相應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、法定代表人身份證明，證明被告泉州電信公司的基本情況以及訴訟主體資格。

被告中國(guó)電信公司認(rèn)為：1、同意本案被告泉州電信公司的意見(jiàn)。2、沒(méi)必要中國(guó)電信公司列為被告，被告泉州電信公司經(jīng)過(guò)工商核準(zhǔn)登記，其經(jīng)營(yíng)范圍包括了基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力，有權(quán)以分公司的名義從事?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，具有相對(duì)獨(dú)立的民事權(quán)利能力，具備獨(dú)立的訴訟主體資格。在本案中，被告泉州電信公司作為電信服務(wù)合同的簽約主體和履約主體，具有承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任的民事行為能力，且經(jīng)營(yíng)狀況良好，具有良好的履約能力，也就是說(shuō)被告完全有能力因電信業(yè)務(wù)合同履行所引發(fā)的相應(yīng)的民事責(zé)任。

被告中國(guó)電信公司為支持其主張，相應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、法定代表人身份證明，證明被告中國(guó)電信的基本情況以及訴訟主體資格。

原告莊鑫對(duì)上述證據(jù)沒(méi)有異議。

在本案審理過(guò)程中，本院依職權(quán)向泉州市物價(jià)局調(diào)取了泉物價(jià)(20xx)罰書(shū)字第10號(hào)行政處罰決定書(shū)。對(duì)該決定書(shū)，原告與二被告均無(wú)異議。

本院認(rèn)為，原告提供的證據(jù)1、2由有關(guān)部門(mén)出具，可以證明原、被告的基本情況及訴訟主體資格，以及二被告之間為總公司與分公司關(guān)系的事實(shí);證據(jù)3即市物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心舉報(bào)結(jié)果書(shū)面答復(fù)件，與本院依職權(quán)調(diào)取的行政處罰決定書(shū)相互印證，可以證明20xx年12月17日，泉州市物價(jià)局物價(jià)局依法對(duì)被告泉州電信公司擅自制定屬于政府定價(jià)范圍的天翼6分卡套餐交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行查處，責(zé)令被告泉州電信公司立即改正擅自制定屬于政府定價(jià)范圍的天翼6分卡套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為，并作出罰款100000元的行政處罰;證據(jù)4、5、6由原告持有，可以證明20xx年5月9日，原告在泉州鯉城區(qū)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)入手機(jī)卡，并辦理了天翼6分卡套餐業(yè)務(wù)，訂單編號(hào)為fj20383等事實(shí);證據(jù)7系相關(guān)部門(mén)對(duì)套餐業(yè)務(wù)的批文，可以證明天翼6分卡套餐未經(jīng)主管部門(mén)審批備案的事實(shí)。二被告提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、法定代表人身份證明，可以證明二被告的基本情況以及訴訟主體資格。因此，對(duì)原告、二被告所提供的上述證據(jù)以及本院依職權(quán)調(diào)取的證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性，本院依法予以確認(rèn)。

綜合雙方當(dāng)事人無(wú)爭(zhēng)議的事實(shí)及當(dāng)事人提供的證據(jù)，本院對(duì)本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)作如下分析認(rèn)定：

一、原告莊鑫是否是涉案號(hào)碼的機(jī)主的問(wèn)題。

本院認(rèn)為，原告莊鑫提供的證據(jù)4、5、6，均由原告持有，可以證明20xx年5月9日，原告在泉州鯉城區(qū)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)入手機(jī)卡，并辦理了天翼6分卡套餐業(yè)務(wù)，訂單編號(hào)為fj20383等事實(shí)。原告未進(jìn)行實(shí)名登記，也未在業(yè)務(wù)登記單上簽名，并不能否定其是涉案號(hào)碼的實(shí)際機(jī)主的事實(shí)。

本院認(rèn)為，根據(jù)本院調(diào)取的行政處罰決定書(shū)，可以確定：20xx年12月17日，泉州市物價(jià)局物價(jià)局依法對(duì)被告泉州電信公司擅自制定屬于政府定價(jià)范圍的天翼6分卡套餐交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行查處，責(zé)令被告泉州電信公司立即改正擅自制定屬于政府定價(jià)范圍的天翼6分卡套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為，并作出罰款100000元的行政處罰。20xx年6月3日，本院發(fā)《函》給泉州市物價(jià)局，調(diào)查是否責(zé)令被告泉州電信公司停止辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)已經(jīng)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶如何處理等問(wèn)題。該局至今未予回復(fù)。因此，泉州市物價(jià)局對(duì)被告泉州電信公司“責(zé)令立即改正”是否發(fā)出整改。

通知書(shū)。

以及具體要求被告泉州電信公司如何整改等問(wèn)題，均未能明確，且是否處罰、如何處罰、處罰后果、是否發(fā)出整改通知等均是行政管理部門(mén)的行政管理職能，本院不宜徑直予以審查。根據(jù)原告提供的證據(jù)4入網(wǎng)業(yè)務(wù)登記單、證據(jù)6電信6分卡卡套、套餐包裝盒、宣傳單，其中“溫馨提示1”載明“本套餐須開(kāi)通來(lái)電顯示”、“來(lái)顯6元/月”、“產(chǎn)品功能[開(kāi)通]來(lái)電顯示”，被告泉州電信公司對(duì)該項(xiàng)套餐業(yè)務(wù)須開(kāi)通來(lái)電顯示業(yè)務(wù)有明確的提示和告知，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確。原告購(gòu)買6分卡(0元保底)及疊加包，與被告泉州電信公司之間的電信服務(wù)合同關(guān)系意思表示真實(shí)，且未違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，依法成立有效。并且，套餐業(yè)務(wù)與普通業(yè)務(wù)不同，系提供服務(wù)的一方將服務(wù)(功能)項(xiàng)目與資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)互相聚合捆綁的一種特殊的銷售方式，來(lái)電顯示功能作為該套餐業(yè)務(wù)的重要功能，列為“須開(kāi)通”的第一項(xiàng)，與“0月租0保底”的宣傳并不沖突，且不在選擇的范圍之內(nèi)。原告有權(quán)自主選擇是否解除合同，終止該套餐業(yè)務(wù)。因此，原告選擇開(kāi)通該項(xiàng)功能后，以“未事先告知不可以關(guān)閉此項(xiàng)業(yè)務(wù)”、“有欺詐嫌疑”“侵犯自主選擇權(quán)”等理由，要求雙倍返還已收取的服務(wù)費(fèi)的訴訟請(qǐng)求，于法無(wú)據(jù)，本院不予支持。

本院認(rèn)為，被告泉州電信公司違規(guī)銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的套餐業(yè)務(wù)的行為，已經(jīng)泉州市物價(jià)局以泉物價(jià)(20xx)罰書(shū)字第10號(hào)行政處罰決定書(shū)作出處理，對(duì)該行為的處罰，是行政管理部門(mén)的行政管理職能。根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》第四十一條的規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：(一)以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù);(二)限定電信用戶購(gòu)買其指定的電信終端設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備;(三)違反國(guó)家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;(四)無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)電信用戶的電信服務(wù);(五)對(duì)電信用戶不履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳;(六)以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對(duì)投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù)。本案中，原告自主選擇訂購(gòu)6分卡(0元保底)及疊加包，與被告泉州電信公司訂立的電信服務(wù)合同，意思表示真實(shí)，且未違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，依法成立有效，并不存在“限定使用其指定的業(yè)務(wù)”的行為;被告泉州電信公司違規(guī)銷售套餐業(yè)務(wù)，將來(lái)電顯示功能作為該套餐業(yè)務(wù)的重要功能，列為“須開(kāi)通”的第一項(xiàng)，輔之以“0月租0保底”等優(yōu)惠政策，并未擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也未擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;對(duì)該套餐業(yè)務(wù)的宣傳也并非虛假宣傳。因此，被告的行為并未違反《中華人民共和國(guó)電信條例》的上述規(guī)定，原告依此要求被告泉州電信公司書(shū)面賠禮道歉，于法無(wú)據(jù)，本院不予支持。

四、被告中國(guó)電信公司應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題。

本院認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第四十九條第一款“公民、法人和其他組織可以作為民事訴訟的當(dāng)事人”和《最高人民法院印發(fā)關(guān)于適用中華人民共和國(guó)民事訴訟法若干問(wèn)題的意見(jiàn)的通知》(法發(fā)(1992)22號(hào))第40條第(5)項(xiàng)的規(guī)定，被告泉州電信公司作為法人依法設(shè)立并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的分支機(jī)構(gòu)，系合法成立、有一定的組織機(jī)構(gòu)和財(cái)產(chǎn)，但又不具備法人資格的組織，屬于可以作為民事訴訟當(dāng)事人的“其他組織”范疇，但因?yàn)楸桓嫒蓦娦殴局皇潜桓嬷袊?guó)電信公司的分支機(jī)構(gòu)，不具備法人資格，故只能在其財(cái)產(chǎn)范圍內(nèi)對(duì)外承擔(dān)民事責(zé)任，其財(cái)產(chǎn)不足清償?shù)牟糠?，?yīng)由其法人單位即被告中國(guó)電信公司承擔(dān)。

綜上所述，本院認(rèn)為，原告莊鑫與被告泉州電信公司之間的電信服務(wù)合同關(guān)系，主體合格，意思表示真實(shí)，未違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，該合同有效。被告泉州電信公司擅自制定屬于政府定價(jià)范圍的天翼6分卡套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為，已經(jīng)泉州市物價(jià)局以泉物價(jià)(20xx)罰書(shū)字第10號(hào)行政處罰決定書(shū)作出處理，對(duì)該行為的處罰，是行政管理部門(mén)的行政管理職能。原告購(gòu)買6分卡(0元保底)及疊加包，系選擇一種將服務(wù)(功能)項(xiàng)目與資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)互相聚合捆綁的套餐業(yè)務(wù)，與普通業(yè)務(wù)不同，該業(yè)務(wù)將來(lái)電顯示功能列為“須開(kāi)通”的第一項(xiàng)，有明確的提示和告知，且有明確的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，原告有權(quán)自主選擇是否解除合同，終止該套餐業(yè)務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第八條的規(guī)定：“依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護(hù)”。因此，原告的訴訟請(qǐng)求，于法無(wú)據(jù)，本院不予支持。據(jù)此，本院依照《中華人民共和國(guó)合同法》第八條、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十四條第一款的規(guī)定，判決如下：

駁回原告莊鑫對(duì)被告中國(guó)電信股份有限公司泉州分公司、中國(guó)電信股份有限公司的訴訟請(qǐng)求。

本案受理費(fèi)50元，由原告莊鑫負(fù)擔(dān)。

如不服本判決，可在判決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi)向本院遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于福建省泉州市中級(jí)人民法院。

審判長(zhǎng)陳子平。

代理審判員黃招榮。

人民陪審員郭麗娜。

二〇一四年九月二十三日。

書(shū)記員伍曉利。

共

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頁(yè)，當(dāng)前第。

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服務(wù)合同糾紛處理篇十六

甲方：

地址：

法定代表人或負(fù)責(zé)人：

乙方：

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依照《中華人民共和國(guó)電信管理?xiàng)l例》、《中。

第一條項(xiàng)目基本情況。

1.1項(xiàng)目名稱：美好愿景項(xiàng)目二期。

1.2項(xiàng)目接入地點(diǎn)：

1.3業(yè)務(wù)類型：固定電話部;寬帶條，速率為m。

第二條甲方權(quán)利義務(wù)。

2.1甲方及其客戶同意使用乙方電信網(wǎng)所提供的電信業(yè)務(wù)。

2.2允許乙方無(wú)償使用甲方樓層設(shè)備間進(jìn)行相關(guān)通信布線等施工。

2.3提供乙方通信設(shè)備獨(dú)立使用的380v電源，包括所需的機(jī)房、樓。

2.4為保證本合同的順利履行，為乙方通信設(shè)施及通信業(yè)務(wù)日常維護(hù)。

2.5對(duì)乙方設(shè)置于甲方的各類通信設(shè)施負(fù)有保護(hù)責(zé)任，未經(jīng)乙方允。

2.6。

第三條乙方權(quán)利義務(wù)。

3.1負(fù)責(zé)本合同約定范圍內(nèi)的通信施工建設(shè)，乙方或乙方委托的施工單位在施工過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)甲方相應(yīng)的環(huán)境設(shè)施，力求整潔美觀。

3.2妥善保管甲方提供的施工資料。并根據(jù)甲方要求，提供甲方使用乙方通信業(yè)務(wù)所必需的信息資料和相應(yīng)的技術(shù)咨詢。

3.3乙方負(fù)責(zé)通信設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)，保證通信服務(wù)質(zhì)量，并按有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理各項(xiàng)申告障礙。

3.4乙方保留對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，以確保通信網(wǎng)的安全和升級(jí)改造。如乙方檢修通信設(shè)施可能影響到甲方通信時(shí)，應(yīng)事先通知甲方。

第四條產(chǎn)權(quán)歸屬。

4.1本合同范圍內(nèi)的設(shè)施，雙方只能按本合同的約定占有或使用，不得違反本合同的約定侵犯對(duì)方產(chǎn)權(quán)，否則將承擔(dān)侵權(quán)的法律責(zé)任。

4.2屬于電信投資的產(chǎn)權(quán)歸屬于電信。電信投資部分僅為提供給客戶使用電信產(chǎn)品;客戶如停止使用電信產(chǎn)品，電信投資的部分由電信公司予以回收。

第五條所有權(quán)或管理權(quán)變更。

在本合同有效期內(nèi)甲乙雙方若發(fā)生所有權(quán)或管理權(quán)的變更，從而影響到本合同的履行時(shí)，變更方應(yīng)提前30天書(shū)面通知另一方，并及時(shí)向所有權(quán)或管理權(quán)的受讓方移交本合同，以便繼續(xù)履行本合同相應(yīng)條款。任何一方變更，都不影響本合同履行;如果由于任何一方變更而造成本合同不能履行，變更無(wú)效。

第六條保密條款。

6.1甲、乙雙方對(duì)本合同的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，在本合同有效期內(nèi)和合同終止后，任何一方都不得向第三方提供、透露因簽訂本合同而獲知的對(duì)方業(yè)務(wù)、技術(shù)等方面的資料和信息，否則對(duì)方有權(quán)索賠，但法律或本合同另有規(guī)定的除外。

6.2除本合同規(guī)定之外，未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得擅自使用、刪改、復(fù)制對(duì)方的商業(yè)信息、技術(shù)及其他資料。

第七條違約責(zé)任。

7.1若甲、乙雙方任何一方不履行本合同中的義務(wù)或者履行義務(wù)不符。

(1)要求違約方繼續(xù)履行義務(wù);。

(2)要求違約方采取及時(shí)、合理的補(bǔ)救措施;。

(3)要求違約方對(duì)其違約行為所造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

7.2乙方啟動(dòng)投資建設(shè)電信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，若因甲方的原因致使合同解除，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方本合同涉及項(xiàng)目的全部投資及因此而造成的其他一切損失。

第八條免責(zé)條款。

因不可抗力(包括地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害、第三方電路故障、本地政府政策變化及乙方上級(jí)主管部門(mén)相關(guān)政策調(diào)整變更)導(dǎo)致雙方或一方不能履行或不能完全履行本合同規(guī)定的有關(guān)義務(wù)時(shí)，雙方互不承擔(dān)任何違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后的15日內(nèi)將情況以書(shū)面形式通知對(duì)方，并提供有關(guān)部門(mén)的證明。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行本合同。

第九條爭(zhēng)議的解決。

9.1雙方因本合同的履行而發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方約定向乙方所在地人民法院提起訴訟。

9.2當(dāng)產(chǎn)生任何爭(zhēng)議及任何爭(zhēng)議正在訴訟時(shí)，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方將繼續(xù)履行本合同未涉爭(zhēng)議及訴訟的其它部分。

第十條合同期限。

本合同的有效期為十年。

第十一條合同的生效及附則。

11.1合同生效：本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位印鑒之日起生效。

11.2合同變更：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更、修訂或補(bǔ)充本合同，所訂立的附表或文件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力，但內(nèi)容如有矛盾，以時(shí)間在后者優(yōu)先。

11.3合同執(zhí)行：如果本合同的任何條款在履行期間變?yōu)椴缓戏?、無(wú)效或不可強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)，則應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但如果變更未根本影響本合同的效力時(shí)，本合同的其他條款應(yīng)不受影響。

11.4本合同一式[肆]份，甲乙雙方各執(zhí)[貳]份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

服務(wù)合同糾紛處理篇十七

答辯人：張xx，女，1xxx年xx月xx日出生，住廣州市xx路3xx號(hào)b附樓1xa。

被答辯人：xx物業(yè)管理有限公司，住所地：深圳市xx區(qū)振華路xxx大廈xx樓。

法定代表人：xxx。

答辯人與被答辯人物業(yè)服務(wù)合同糾紛一案，針對(duì)被答辯人的起訴，現(xiàn)提出如下答辯意見(jiàn)，望合議庭予以采信：

一、被答辯人主張的物管費(fèi)缺乏依據(jù)。

1、答辯人與被答辯人之間不存在物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系。

廣東xx大廈業(yè)主委員會(huì)與被答辯人簽訂原《物業(yè)服務(wù)合同》的合同期限自xxxx年x月2x日起至xxxx年x月25日止，該合同期滿后既未自動(dòng)續(xù)期，雙方至今也未簽訂新的《物業(yè)服務(wù)合同》。這一事實(shí)在被答辯人的《民事起訴狀》中已得到確認(rèn)。

廣東xx大廈b附樓大多數(shù)業(yè)主對(duì)原《物業(yè)服務(wù)合同》的履行存在較大異議，于xxxx年x月25日原《物業(yè)服務(wù)合同》期滿后遂不同意續(xù)簽并要求更換物管公司，被答辯人在《民事起訴狀》中陳述廣東xx大廈b附樓業(yè)主“對(duì)原告(被答辯人)按原物業(yè)服務(wù)合同提供的物業(yè)管理未提出任何異議”與事實(shí)嚴(yán)重不符!大多數(shù)業(yè)主因物管公司退出小區(qū)一事與被答辯人進(jìn)行過(guò)多次交涉，但被答辯人堅(jiān)持不同意退出，后業(yè)主們就此問(wèn)題多次投訴至華樂(lè)街道辦事處，華樂(lè)街道辦事處也曾多次組織業(yè)主們與被答辯人進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終也未解決問(wèn)題。

根據(jù)合同約定，期滿后的原《物業(yè)服務(wù)合同》因存在較大異議而不自動(dòng)續(xù)期一年并已解除。原《物業(yè)服務(wù)合同》第二十八條規(guī)定：“本合同期滿后一個(gè)月內(nèi)，雙方對(duì)本合同履行無(wú)異議的，本合同繼續(xù)自動(dòng)續(xù)期一年。雙方如有異議的，本合同解除?！笨梢?jiàn)，原《物業(yè)服務(wù)合同》簽訂雙方已事先書(shū)面約定合同自動(dòng)續(xù)期一年的條件，即原《物業(yè)服務(wù)合同》履行不存在異議才自動(dòng)續(xù)期一年。而現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)主拒絕續(xù)簽及積極投訴等行為已明確表示對(duì)合同履行存在諸多異議，原《物業(yè)服務(wù)合同》應(yīng)根據(jù)合同約定不自動(dòng)續(xù)期一年并已經(jīng)解除。退一萬(wàn)步講，即使自動(dòng)續(xù)期，續(xù)期1年時(shí)至xxx1年x月25日就已期滿，被答辯人也無(wú)權(quán)據(jù)此再主張合同期滿以后的權(quán)利。

3、被答辯人的所謂“事實(shí)物業(yè)服務(wù)”屬違法的強(qiáng)行服務(wù)。

原《物業(yè)服務(wù)合同》已于xxxx年x月25日期滿，但被答辯人拒絕退出廣東xx大廈b附樓，非法霸占b附樓物業(yè)兩年多，強(qiáng)行向業(yè)主提供事實(shí)服務(wù)，強(qiáng)迫業(yè)主接受他們不合理的物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用，拒絕接受業(yè)主對(duì)他們的服務(wù)監(jiān)督，從根本上無(wú)視業(yè)主的合法權(quán)利，侵犯了業(yè)主自由選擇其他物管公司的權(quán)利。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》第十條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域、移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)設(shè)施，以及物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料和由其代管的專項(xiàng)維修資金的，人民法院應(yīng)予支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出、移交，并以存在事實(shí)上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)費(fèi)的，人民法院不予支持?！北淮疝q人以單方、強(qiáng)行提供的所謂“事實(shí)物業(yè)服務(wù)”起訴答辯人，法院應(yīng)當(dāng)予以駁回。

另外，被答辯人強(qiáng)行服務(wù)的行為嚴(yán)重違反了《合同法》和《民法通則》等法律規(guī)定。被答辯人同業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)在法律地位上完全平等，二者是以物業(yè)服務(wù)為標(biāo)的的委托合同法律關(guān)系：業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托被答辯人為其提供物業(yè)服務(wù)、并向其支付相關(guān)勞務(wù)費(fèi)用的簡(jiǎn)單民事法律關(guān)系，其適用《合同法》和《民法通則》等相關(guān)基本法律。就《合同法》具體而言，《合同法》第三條規(guī)定：“合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方?！钡谒臈l規(guī)定：“當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的'權(quán)利，任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)。”即合同當(dāng)事人有權(quán)選擇訂立對(duì)象，有權(quán)選擇訂立或不訂立合同，任意一方不得強(qiáng)行要求對(duì)方接受要約，不得強(qiáng)行要求對(duì)方履行無(wú)法律依據(jù)的義務(wù)。同時(shí)，《合同法》第三十六條規(guī)定：“法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書(shū)面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書(shū)面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受的，該合同成立?！痹谑聦?shí)合同成立的要件上，《合同法》要求“對(duì)方接受”，“對(duì)方接受”的前提是愿意，雙方“合意”是事實(shí)合同的基礎(chǔ)。而事實(shí)上被答辯人所謂的“事實(shí)物業(yè)服務(wù)”自始至終未得到多數(shù)業(yè)主的“愿意”。所以，被答辯人無(wú)權(quán)通過(guò)單方、強(qiáng)行的所謂“事實(shí)物業(yè)服務(wù)”來(lái)要求答辯人繳納物管費(fèi)。

二、被答辯人主張的物管費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)缺乏依據(jù)。

1、答辯人與被答辯人雙方未約定物管費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定?！痹段飿I(yè)服務(wù)合同》中關(guān)于物管費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的約定因原《物業(yè)服務(wù)合同》期滿不續(xù)期而無(wú)效，且原合同雙方無(wú)簽訂新的《物業(yè)服務(wù)合同》，至今被答辯人就物管費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)并未與廣東xx大廈業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主達(dá)成一致意見(jiàn)，更未在有效合同上明確約定，被答辯人根據(jù)已期滿未續(xù)期的原《物業(yè)服務(wù)合同》來(lái)確定收取標(biāo)準(zhǔn)，違反了上述規(guī)定。

2、被答辯人主張的物管費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)物價(jià)局核定、備案。

廣州市物價(jià)局于xxxx年2月3日曾經(jīng)就b附樓的物管費(fèi)問(wèn)題發(fā)出了一份整改通知書(shū)，要求“b附樓住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由越秀區(qū)物價(jià)局核定或由業(yè)主與物管公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定”。廣東xx大廈業(yè)主委員會(huì)與被答辯人自xxxx年x月2x日始不存在物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，業(yè)主與被答辯人也一直無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，據(jù)此b附樓的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由越秀區(qū)物價(jià)局核定，但被答辯人一直未辦理核定、備案手續(xù)，在本案中也未提供這方面的相關(guān)證據(jù)。

3、被答辯人的物管收費(fèi)與服務(wù)水平不符合相適應(yīng)的原則。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條第一款規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)?！薄稄V東省物價(jià)局、廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第四條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。”同時(shí)，根據(jù)xxxx年度廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)基準(zhǔn)價(jià)，一級(jí)物業(yè)服務(wù)的基準(zhǔn)價(jià)(有電梯)為1.x元/平方米·月，可以上下浮動(dòng)的幅度為15%，元/平方米·月之間，而被答辯人主張的物管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為14.x5元/平方米·月，將近政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的1x倍!被答辯人向業(yè)主主張超高標(biāo)準(zhǔn)的物管費(fèi)，卻并未提供符合相應(yīng)服務(wù)水平要求的物業(yè)服務(wù)，從b附樓的現(xiàn)有居住環(huán)境也完全看不到有這么高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)配套服務(wù)。答辯人的房屋經(jīng)常出現(xiàn)沒(méi)有電和漏水等問(wèn)題，當(dāng)答辯人向被答辯人反映時(shí)，被答辯人聲稱：14.x5元有14.x5元的服務(wù)，x元就只有x元的服務(wù)。被答辯人主張高額的物管費(fèi)卻不提供符合相應(yīng)服務(wù)水平要求的服務(wù)，對(duì)業(yè)主的合理要求置之不理，其行為明顯嚴(yán)重違反了上述規(guī)定，也侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益。

三、被答辯人主張的滯納金缺乏依據(jù)。

本案答辯人與被答辯人之間不存在物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，更未對(duì)“未按時(shí)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，每天收取x.5‰的滯納金”進(jìn)行約定。同時(shí)，被答辯人據(jù)以的原《物業(yè)服務(wù)合同》已期滿并且期滿后其強(qiáng)行提供的物業(yè)服務(wù)嚴(yán)重違反原《物業(yè)服務(wù)合同》約定及法律規(guī)定。此外，《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律對(duì)就拖欠物管費(fèi)是否支付滯納金也并沒(méi)有規(guī)定，并且本案主張的滯納金也明顯高于中國(guó)人民銀行規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)同期同類貸款利息的標(biāo)準(zhǔn)。因此，本案被答辯人滯納金的主張缺乏合同和法律的依據(jù)。

四、答辯人實(shí)際上已按照較高標(biāo)準(zhǔn)繳納了物管費(fèi)。

雖然答辯人一直要求被答辯人于原《物業(yè)服務(wù)合同》期滿后退出廣東xx大廈b附樓且不滿意被答辯人強(qiáng)行提供的物業(yè)服務(wù)，雙方也未約定物管費(fèi)的支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。但善良的答辯人自xxx1年5月起至xxx2年x月止，還是按照x元/平方米·月的較高標(biāo)準(zhǔn)(約政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的4倍)向被答辯人支付了物管費(fèi)。而被答辯人竟然還無(wú)理起訴答辯人，為此，答辯人保留要求被答辯人返還已繳納的物管費(fèi)的權(quán)利。被答辯人主張答辯人拖欠物管費(fèi)缺乏事實(shí)和合同及法律依據(jù)，并且其提交的欠費(fèi)清單中也未扣減答辯人xxx2年x月份已繳納的金額，被答辯人訴訟請(qǐng)求的物管費(fèi)金額本身就存在計(jì)算錯(cuò)誤。

綜上所述，鑒于被答辯人提供物業(yè)管理服務(wù)、收取物管費(fèi)及其標(biāo)準(zhǔn)無(wú)任何依據(jù)，答辯人無(wú)需支付被答辯人主張的物管費(fèi)及滯納金。相反，被答辯人強(qiáng)行提供的物業(yè)服務(wù)直接違背了包括答辯人在內(nèi)的大多數(shù)業(yè)主的意愿并嚴(yán)重?fù)p害了大多數(shù)業(yè)主的合法權(quán)益，答辯人保留要求被答辯人返還已繳納物管費(fèi)的權(quán)利，并懇請(qǐng)法院依法駁回被答辯人的訴訟請(qǐng)求，以維護(hù)答辯人的合法權(quán)益!

此致

廣州市越秀區(qū)人民法院。

答辯人：張xx。

代理人：于xx、余xx。

xxx年xx月xx日。

服務(wù)合同糾紛處理篇十八

上述事實(shí)，由上海市房地產(chǎn)登記信息、《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、上海市浦東新區(qū)周浦鎮(zhèn)果園社區(qū)居民委員會(huì)出具的證明、照片等證據(jù)予以證實(shí)。

本院認(rèn)為，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)。被告在接受了原告的物業(yè)管理服務(wù)后，理應(yīng)及時(shí)支付相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)?，F(xiàn)被告拖欠不付，已侵害了原告的合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，故原告要求被告支付拖欠的物業(yè)管理費(fèi)3,389元，合理合法，本院依法予以支持。對(duì)原告要求被告支付滯納金的訴訟請(qǐng)求，根據(jù)本案具體情況，本院不予支持。對(duì)原告要求被告承擔(dān)查檔費(fèi)、車資費(fèi)、代理費(fèi)等主張，缺乏相應(yīng)依據(jù)，本院亦不予支持。對(duì)被告的抗辯意見(jiàn)，與法無(wú)據(jù)，本院不予采信。依照《中華人民共和國(guó)民法通則》第八十四條，《物業(yè)管理?xiàng)l例》第七條第(五)項(xiàng)之規(guī)定，判決如下：

二、駁回原告上海物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司的其余訴訟請(qǐng)求。

負(fù)有金錢(qián)給付義務(wù)的當(dāng)事人如果未按本判決指定的期間履行給付金錢(qián)義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百二十九條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。

案件受理費(fèi)50元，減半收取計(jì)25元(原告已預(yù)交)，由被告李x負(fù)擔(dān)，于本判決生效之日起七日內(nèi)向本院交納。

如不服本判決，可在判決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于上海市第一中級(jí)人民法院。

審判員凌琳。

書(shū)記員。

彭程程。

上訴人(原審被告)方某，女，1968年6月29日生，漢族，住上海市浦東新區(qū)峨山路某弄某號(hào)某室。

被上訴人(原審原告)上海某某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，住所地上海市奉賢區(qū)青村鎮(zhèn)錢(qián)橋文化路某號(hào)某室。

法定代表人蔡某某，總經(jīng)理。

委托代理人苗偉，上海創(chuàng)遠(yuǎn)律師事務(wù)所律師。

上訴人因居間合同糾紛一案，不服上海市浦東新區(qū)人民法院(20xx)浦民一(民)初字第13081號(hào)民事判決，向本院提起上訴。本院于20xx年8月28日受理后，依法組成合議庭審理了本案，現(xiàn)已審理終結(jié)。

原審查明，20xx年12月23日，上海市某某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱經(jīng)紀(jì)公司)作為居間方即丙方，案外人周某某作為買受人即乙方、方某作為出賣方即甲方簽訂了《房地產(chǎn)。

買賣合同。

居間協(xié)議》及附件《房地產(chǎn)買賣協(xié)議》，甲、乙雙方經(jīng)丙方居間介紹，就上海市浦東新區(qū)苗圃路某弄某號(hào)某室房屋(以下簡(jiǎn)稱系爭(zhēng)房屋)的買賣事宜達(dá)成一致?！斗康禺a(chǎn)買賣合同居間協(xié)議》第三條約定：系爭(zhēng)房屋及76號(hào)車位的總房?jī)r(jià)款為360萬(wàn)元(人民幣，下同);第六條約定：《房地產(chǎn)買賣協(xié)議》成立，丙方居間成功;第七條約定：甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)于買賣合同成立之日分別按照本協(xié)議第三條約定的總房?jī)r(jià)款的1%各自支付丙方傭金，且甲、乙雙方同意丙方可從轉(zhuǎn)付或保管的任何款項(xiàng)中扣除應(yīng)付的傭金。20xx年1月6日，案外人李某某與方某僅就系爭(zhēng)房屋買賣簽訂《上海市房地產(chǎn)買賣合同》(合同編號(hào)：1578046)，該房屋轉(zhuǎn)讓價(jià)款為329萬(wàn)。合同附件六注明的居間介紹、代理等中介服務(wù)情況載明，交易雙方的居間介紹房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司均為經(jīng)紀(jì)公司。20xx年3月11日，系爭(zhēng)房屋產(chǎn)權(quán)登記于案外人李某名下。周某與李某系叔嫂關(guān)系。之后，因經(jīng)紀(jì)公司催討傭金未果，故訴至原審法院，請(qǐng)求判令：方某支付經(jīng)紀(jì)公司傭金36000元，并承擔(dān)案件受理費(fèi)。

原審認(rèn)為，居間合同是居間人向委托人報(bào)告定立合同的機(jī)會(huì)或者提供定立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報(bào)酬的合同。居間人促成合同成立后，委托人應(yīng)當(dāng)按照約定支付報(bào)酬。經(jīng)紀(jì)公司提供居間服務(wù)，方某與案外人周某定立《房地產(chǎn)買賣合同居間協(xié)議》，最終與案外人李某就購(gòu)買系爭(zhēng)房屋簽訂了《上海市房地產(chǎn)買賣合同》，且已完成過(guò)戶，經(jīng)紀(jì)公司促成交易完成的標(biāo)的為同一套房屋，方某將房屋出售給李某顯然是經(jīng)紀(jì)公司居間，并經(jīng)方某認(rèn)可。因此，參照《房地產(chǎn)買賣合同居間協(xié)議》的約定，方某應(yīng)于買賣合同成立之日按照總房?jī)r(jià)款的1%支付經(jīng)紀(jì)公司傭金，故經(jīng)紀(jì)公司要求方某支付傭金的主張于法有據(jù)，原審法院予以支持。至于傭金的數(shù)額，由于實(shí)際轉(zhuǎn)讓價(jià)款為329萬(wàn)元，原審法院確定傭金的數(shù)額為32,900元。原審法院審理后于20xx年七月二十六日依照《中華人民共和國(guó)合同法》第四百二十四條、第四百二十六條之規(guī)定，作出判決：方某應(yīng)于判決生效之日起十五日內(nèi)支付上海某某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司傭金人民幣32,900元。負(fù)有金錢(qián)給付義務(wù)的當(dāng)事人如未按判決指定的期間履行給付義務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付延遲履行期間的債務(wù)利息。一審案件受理費(fèi)人民幣700元，減半收取計(jì)人民幣350元，由上海某某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司負(fù)擔(dān)30元，方某負(fù)擔(dān)320元。

判決后方某不服，向本院提出上訴稱，其與被上訴人間約定其出售房屋的凈到手價(jià)為360萬(wàn)元，依據(jù)被上訴人方的解釋也是此為上訴人實(shí)際收到的錢(qián)款，相關(guān)的傭金和稅費(fèi)不需要上訴人支付。現(xiàn)被上訴人違背誠(chéng)實(shí)信用原則，張冠李戴，將已失效的協(xié)議強(qiáng)加于上訴人，要求上訴人承擔(dān)傭金，沒(méi)有任何事實(shí)及法律依據(jù)。原審法院查明的事實(shí)錯(cuò)誤，導(dǎo)致判決顯失公正。為此提出上訴，請(qǐng)求二審法院查明事實(shí)，依法改判，駁回被上訴人原審的全部訴訟請(qǐng)求。

被上訴人經(jīng)紀(jì)公司辯稱，原審法院查明的事實(shí)清楚，判決公平、公正。請(qǐng)求二審法院駁回上訴，維持原判。

本院經(jīng)審理查明，原審法院查明的事實(shí)屬實(shí)，本院予以確認(rèn)。

本院認(rèn)為，民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公正、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用原則。上訴人系通過(guò)被上訴人居間，欲出售系爭(zhēng)房屋，并與被上訴人簽訂了《房地產(chǎn)買賣合同居間協(xié)議》，雖然最終該房屋的買受方并非原協(xié)議的簽訂人，但上訴人亦無(wú)證據(jù)材料證明其系通過(guò)其他居間單位或者其他方式與買受人接觸并洽談購(gòu)房事宜，且上訴人與買受人間簽訂的買賣合同中多確定的中介公司亦是被上訴人，故上訴人系通過(guò)被上訴人的居間，才得以出售了系爭(zhēng)房屋，上訴人理應(yīng)支付相應(yīng)的傭金。上訴人另稱被上訴人曾承諾上訴人凈到手價(jià)為360萬(wàn)元，無(wú)需上訴人承擔(dān)傭金及稅費(fèi)等，但上訴人對(duì)此并無(wú)相應(yīng)的證據(jù)材料佐證。依據(jù)最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》，當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)有這人提供證據(jù)加以證明。沒(méi)有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果?，F(xiàn)鑒于上訴人主張免付傭金的請(qǐng)求缺乏相應(yīng)的依據(jù)，上訴人應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)舉證不能的不利后果。綜上，本院認(rèn)為原審法院查明的事實(shí)清楚，判決適用法律正確，本院予以維持。上訴人的上訴理由缺乏依據(jù)，本院不予支持。據(jù)此，依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百七十條第一款第(一)項(xiàng)之規(guī)定，判決如下：

駁回上訴，維持原判。

二審案件受理費(fèi)人民幣622元，由上訴人負(fù)擔(dān)。

本判決為終審判決。

審判長(zhǎng)方方。

審判員顧依。

代理審判員毛炎。

20xx年九月十一日。

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