我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
部門(mén)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
近日，我們招商部門(mén)組織了一次培訓(xùn)活動(dòng)，我作為其中的一員，深受啟發(fā)和教育。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到了自己在招商工作中的不足，并從中得到了很多有益的經(jīng)驗(yàn)和啟示。下面，我將就此次培訓(xùn)的三個(gè)重要內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和心得體會(huì)。
首先，該培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)調(diào)研的重要性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展，必須進(jìn)行科學(xué)有效的市場(chǎng)調(diào)研。這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了市場(chǎng)調(diào)研的方法和技巧，例如調(diào)研目標(biāo)的設(shè)定、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等。這些知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是全新的，但卻是實(shí)實(shí)在在地提高了我們的工作效率和成果。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，我們可以更準(zhǔn)確地了解客戶需求，及時(shí)作出調(diào)整，為客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)調(diào)研是招商工作中必不可少的，只有不斷的調(diào)研，我們才能不斷進(jìn)步，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
其次，培訓(xùn)中著重強(qiáng)調(diào)了銷(xiāo)售技巧的重要性。無(wú)論是招商還是其他銷(xiāo)售領(lǐng)域，都離不開(kāi)一定的銷(xiāo)售技巧。在這次培訓(xùn)中，我們了解到了一些常用的銷(xiāo)售技巧，例如推銷(xiāo)語(yǔ)言的運(yùn)用、情緒管理等。這些技巧對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常實(shí)用的，它們不僅能夠提高銷(xiāo)售效率，還能夠增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)了自己在銷(xiāo)售過(guò)程中的一些問(wèn)題，例如對(duì)客戶要求過(guò)于追求完美，導(dǎo)致銷(xiāo)售效率低下。通過(guò)這次培訓(xùn)的反思和學(xué)習(xí)，我將會(huì)修正自己的問(wèn)題，提高自己的銷(xiāo)售技巧，為客戶提供更好的服務(wù)。
最后，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，團(tuán)隊(duì)合作都是必不可少的。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)可以協(xié)作高效地完成工作任務(wù)，提高整體的績(jī)效和成果。在這次培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練，例如解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)沖突、溝通等。通過(guò)這些訓(xùn)練，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧。在以后的工作中，我將會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)合作，主動(dòng)與同事溝通交流，形成良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
綜上所述，通過(guò)這次招商部門(mén)的培訓(xùn)活動(dòng)，我在市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售技巧和團(tuán)隊(duì)合作方面都得到了很大的收獲。培訓(xùn)給了我啟發(fā)和教育，引導(dǎo)我重新審視自己的工作方法和效果。我將會(huì)在以后的工作中，繼續(xù)運(yùn)用這些培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧，不斷提升自己的招商能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。希望未來(lái)能夠有更多的培訓(xùn)活動(dòng)，讓我們招商部門(mén)的每個(gè)人都能不斷進(jìn)步，以更好的狀態(tài)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。
部門(mén)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
在這短暫的三天中，我主要是跟隨__旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對(duì)客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足。
幾天中，我聽(tīng)到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”，上午有前來(lái)咨詢的顧客，直到下午還沒(méi)有下單的;快遞派送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了，需要幫客戶投訴的;確認(rèn)收款后，客戶評(píng)價(jià)有異議的;各個(gè)部門(mén)之間相關(guān)工作進(jìn)度;以及根據(jù)不同客戶類(lèi)型，所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù);雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速、專(zhuān)業(yè)。
以前工作中會(huì)遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評(píng)價(jià)的時(shí)候，并不是自己所期望的那種好評(píng)，有時(shí)會(huì)很受打擊;還有在遇到客戶投訴的時(shí)候，總會(huì)很慌張;這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。
一直希望客戶能夠有一個(gè)很愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶的想法，客戶們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀客服工作的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋?zhuān)忉屃丝蛻魰?huì)認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時(shí)間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會(huì)有短暫的小失落，但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)則，并不會(huì)再有太多的疑問(wèn)，不但工作效率高，而且客戶評(píng)價(jià)也不會(huì)低。
通過(guò)這幾天的旁觀，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價(jià)都不低，雖然商品本身價(jià)格相對(duì)較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶幾乎都不會(huì)只購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動(dòng)、客戶、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷(xiāo)售，我感覺(jué)這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多，這對(duì)于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到積極作用。
部門(mén)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
第一段介紹：
近日，我在學(xué)校的攝影部門(mén)參加了一次培訓(xùn)，這次培訓(xùn)令我受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多攝影技巧和知識(shí)，不僅提高了自己的攝影水平，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到攝影的魅力和重要性，同時(shí)也獲得了更多的自信和動(dòng)力去進(jìn)一步發(fā)展自己的攝影技藝。
第二段感受與收獲：
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多基礎(chǔ)的攝影知識(shí)，例如光線的運(yùn)用、合理構(gòu)圖等等。在拍攝中，我可以準(zhǔn)確地把握光線的方向和強(qiáng)度，從而營(yíng)造出不同的氛圍和效果。而合理構(gòu)圖則使我的作品更加有層次感和吸引力。此外，我還學(xué)會(huì)了使用各種攝影器材，例如單反相機(jī)、三腳架等等，這些技巧和器材的使用使我在拍攝中更加得心應(yīng)手。
第三段團(tuán)隊(duì)合作：
培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，如模特拍攝和攝影比賽等等。這些活動(dòng)既考驗(yàn)了我們個(gè)人的攝影能力，又考核了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。在模特拍攝中，我們需要與模特合作，共同完成一組好的作品。這要求我們發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和想象力，同時(shí)也需要對(duì)模特的需求和意愿進(jìn)行準(zhǔn)確的理解和傳達(dá)。通過(guò)這些活動(dòng)，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于一個(gè)成功的攝影作品的重要性。
第四段認(rèn)識(shí)與啟發(fā)：
這次培訓(xùn)不僅僅是技術(shù)的學(xué)習(xí)，更是對(duì)攝影藝術(shù)和攝影師的思考。通過(guò)學(xué)習(xí)各類(lèi)經(jīng)典攝影作品，我對(duì)攝影的創(chuàng)新和表達(dá)方式有了更深入的認(rèn)識(shí)。每一張作品都代表著攝影師對(duì)生活、情感和美的獨(dú)特見(jiàn)解。我意識(shí)到要成為一名出色的攝影師，不僅需要掌握攝影技巧，更需要有獨(dú)立的思考和表達(dá)能力。此外，我還覺(jué)得攝影是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程，每一次拍攝都是一次實(shí)踐和探索的機(jī)會(huì)。
第五段總結(jié)：
通過(guò)這次培訓(xùn)，我感受到了攝影的魅力和重要性，同時(shí)也收獲了許多技巧和啟發(fā)。攝影不僅是記錄美麗瞬間的工具，更是一種表達(dá)和傳達(dá)的藝術(shù)形式。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，完善自己的攝影技能，用鏡頭傳遞更多的感動(dòng)和思考。同時(shí)，我也希望能夠在攝影部門(mén)中發(fā)揮自己的作用，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和成長(zhǎng)做出積極的貢獻(xiàn)。攝影，是一種熱愛(ài)和執(zhí)著，我愿意不斷地追逐它，探索更美的世界。
部門(mén)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
在走向職場(chǎng)的道路上，招商部門(mén)被譽(yù)為高危高壓的部門(mén)之一。因此，當(dāng)我得知即將接受招商部門(mén)的培訓(xùn)時(shí)，我對(duì)這次培訓(xùn)充滿了期待和憧憬。我期望通過(guò)這次培訓(xùn)，能夠全面了解招商的工作流程和技巧，提升自己的招商能力。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性
這次招商部門(mén)的培訓(xùn)讓我受益匪淺。培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包括市場(chǎng)分析、招商策略、談判技巧等方面的知識(shí)。我們除了通過(guò)聽(tīng)講座、觀看案例等方式學(xué)習(xí)，還分成小組進(jìn)行了模擬招商、角色扮演等實(shí)踐演練。這樣的培訓(xùn)方式非常有效，使我們能夠?qū)嶋H運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，并在實(shí)踐中不斷磨練自己。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
培訓(xùn)期間，我深深感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。招商工作需要與各部門(mén)緊密合作，需要高度的溝通和協(xié)調(diào)能力。在小組實(shí)踐中，我們需要共同制定招商策略、分析市場(chǎng)情況，然后通過(guò)談判與潛在合作伙伴達(dá)成合作意向。在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人都扮演著不同的角色，需要相互配合、互相支持。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠有效提高工作效率和質(zhì)量，取得更好的成果。
第四段：培訓(xùn)帶來(lái)的成長(zhǎng)
這次招商部門(mén)的培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次巨大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我更加深入地理解了招商工作的重要性，掌握了市場(chǎng)分析和談判技巧。同時(shí)，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到了自身的不足，并激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和提升的動(dòng)力。培訓(xùn)結(jié)束后，我將會(huì)更加專(zhuān)注和投入到招商工作中，通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，成為一名優(yōu)秀的招商人員。
第五段：對(duì)未來(lái)發(fā)展的展望
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展充滿了信心。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程中，我會(huì)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。我期待能夠?qū)⑺鶎W(xué)所得應(yīng)用在實(shí)際工作中，并取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)。同時(shí)，我也會(huì)把自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給更多的人，幫助他們成為優(yōu)秀的招商人員。我相信，只要有堅(jiān)定的信心和不懈的努力，我們都能在招商的道路上取得成功。
通過(guò)這次招商部門(mén)的培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，掌握了招商的技巧和策略，也對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。我相信，只要堅(jiān)持不懈地努力，我們一定能取得理想的成績(jī)。招商部門(mén)的工作固然充滿挑戰(zhàn)，但也正因?yàn)樘魬?zhàn)重重，才更顯得我們的努力和奮斗的意義。我期待著日后的職業(yè)生涯中，能夠在招商的道路上取得更大的成就。
部門(mén)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
第一段：介紹攝影部門(mén)培訓(xùn)的背景和目的（200字）
攝影作為一門(mén)藝術(shù)，能夠通過(guò)獨(dú)特的視角和光影的運(yùn)用，傳遞出深刻的感情和思想。為了培養(yǎng)學(xué)生對(duì)攝影的興趣和技巧，我校于近期開(kāi)設(shè)了攝影部門(mén)培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)的目的是讓學(xué)生通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升他們的攝影技能和審美能力，為日后學(xué)習(xí)和工作生活帶來(lái)更多的可能性。在經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)后，我深刻感受到了攝影的魅力與挑戰(zhàn)，也積累了一些寶貴的心得和體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法（250字）
在攝影部門(mén)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多基礎(chǔ)的攝影知識(shí)和技巧，包括構(gòu)圖、光線運(yùn)用、調(diào)整相機(jī)參數(shù)等。通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合的方式，我們能夠更好地理解和掌握這些技巧。而且，我們還有機(jī)會(huì)參觀一些優(yōu)秀攝影師的作品展和攝影展覽，從中吸取靈感和經(jīng)驗(yàn)。此外，我們還通過(guò)與老師和同學(xué)的交流互動(dòng)，糾正自己的不足之處，并通過(guò)針對(duì)性的練習(xí)來(lái)改進(jìn)。
第三段：收獲與成長(zhǎng)（250字）
通過(guò)攝影部門(mén)的培訓(xùn)，我不僅更加熟練掌握了一些攝影技巧，還加深了對(duì)攝影藝術(shù)的理解。我學(xué)會(huì)了如何通過(guò)構(gòu)圖和光影的運(yùn)用，將平凡的事物表現(xiàn)得更加動(dòng)人和有趣。我還學(xué)會(huì)了用鏡頭捕捉瞬間的美好，使之成為永恒的記憶。在培訓(xùn)期間，我特別喜歡與同學(xué)一起拍攝合影，通過(guò)合作與交流，不斷探索新的創(chuàng)作思路。這讓我意識(shí)到，攝影不僅是個(gè)人的表達(dá)方式，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過(guò)程。
第四段：撰寫(xiě)心得和經(jīng)驗(yàn)分享（250字）
在攝影部門(mén)培訓(xùn)中，我積累了一些撰寫(xiě)心得和經(jīng)驗(yàn)。首先，我意識(shí)到攝影是一門(mén)需要不斷練習(xí)和探索的藝術(shù)，要勇于嘗試和突破自己的框架。其次，我明白了構(gòu)圖的重要性，一個(gè)好的構(gòu)圖能夠給觀看者帶來(lái)更多的想象空間和情感共鳴。此外，我學(xué)會(huì)了善于觀察和捕捉瞬間，只有抓住那個(gè)瞬間的靈感，才能拍攝出真正的精彩照片。最后，我明白了批判性思維的重要性，能夠發(fā)現(xiàn)和欣賞他人作品的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也能夠分析自己作品的不足，并不斷改進(jìn)和提升。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望和總結(jié)（250字）
通過(guò)攝影部門(mén)培訓(xùn)，我對(duì)攝影的興趣得到了進(jìn)一步地培養(yǎng)，我深刻地感受到了攝影的魅力和價(jià)值。未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐攝影，不斷提升自己的技術(shù)和視野。我相信，攝影不僅能夠記錄生活，更能夠改變生活。通過(guò)攝影，我希望能夠傳遞出更多真實(shí)的情感和思考，用更多的視角和光影，記錄下生活的美好瞬間?？偠灾?，攝影部門(mén)培訓(xùn)使我收獲了知識(shí)和技巧，也讓我迎來(lái)了個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。
部門(mén)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營(yíng)業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員，同時(shí)公司全轄營(yíng)業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)公司_年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺(tái)建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享，金證公司技術(shù)人員對(duì)客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對(duì)如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開(kāi)始，趙總首先對(duì)公司中臺(tái)體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動(dòng)性，針對(duì)我國(guó)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國(guó)內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國(guó)內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況，主要包括市場(chǎng)排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，針對(duì)國(guó)內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。趙總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)建設(shè)、四個(gè)發(fā)展”，并針對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺(tái)服務(wù)框架對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過(guò)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開(kāi)訓(xùn)，各位客服主管對(duì)公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識(shí)并充滿了信心，大家的積極性和主動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng)。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。李總先對(duì)呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)李總也對(duì)券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。李總重點(diǎn)對(duì)公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對(duì)目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡(jiǎn)單解析。李總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營(yíng)業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)李總對(duì)公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營(yíng)業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽(tīng)下對(duì)客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識(shí)。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對(duì)各位營(yíng)業(yè)部客服主管提出的問(wèn)題給予了解釋與回答，蔡總也向各營(yíng)業(yè)部客服主管介紹了公司中臺(tái)建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對(duì)客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了分享。
部門(mén)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
孫玉祥在報(bào)告中指出，去年，國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境紛繁復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變。上半年，市場(chǎng)依然保持增長(zhǎng)，公司經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，中標(biāo)金額超過(guò)28億元。三季度以來(lái)，在金融海嘯的強(qiáng)大威力下，許多項(xiàng)目因國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控而緩建、停建，致使我們沒(méi)有重點(diǎn)項(xiàng)目投標(biāo)，公司果敢調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，到11月份中標(biāo)了1個(gè)億的水工項(xiàng)目。進(jìn)入12月份，在國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的政策措施下，市場(chǎng)開(kāi)始回暖，我們抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，重拳出擊，歲末再傳捷報(bào)，中標(biāo)了杭州九堡大橋工程，超額完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。公司的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制和把握能力日臻成熟。一年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)工作的主要收獲為：
1、區(qū)域經(jīng)營(yíng)成果豐碩;
2、海外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)取得重要進(jìn)展;
3、鐵路市場(chǎng)開(kāi)發(fā)再添新業(yè)績(jī);
4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到有效改善;
5、公司資質(zhì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效明顯;
6、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制初步形成。
二、施工生產(chǎn)平穩(wěn)有序
報(bào)告指出，20__年公司在建項(xiàng)目具有大項(xiàng)目多、產(chǎn)品種類(lèi)多、技術(shù)含量高、區(qū)域跨度大、管理難度大的特點(diǎn);受宏觀環(huán)境影響，在建項(xiàng)目普遍陷入資金困境。公司全面貫徹落實(shí)“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)聯(lián)動(dòng)年”工作精神，突出施工組織管理，加強(qiáng)項(xiàng)目前期策劃，使工程一開(kāi)工就處于受控狀態(tài)。施工過(guò)程中，認(rèn)真開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，加大重點(diǎn)項(xiàng)目、困難項(xiàng)目管控力度，推動(dòng)在建項(xiàng)目均衡發(fā)展;重點(diǎn)指導(dǎo)項(xiàng)目部抓好過(guò)程控制，把握施工節(jié)奏，盡可能避免因搶工導(dǎo)致資源浪費(fèi)、成本增大的現(xiàn)象發(fā)生;及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工中的突發(fā)事件，加強(qiáng)與相關(guān)業(yè)主、監(jiān)理的溝通。綜觀全年形勢(shì)，施工生產(chǎn)整體平穩(wěn)有序，未發(fā)生重大業(yè)主投訴，超額完成了年度任務(wù)。
三、企業(yè)管理從緊從嚴(yán)
報(bào)告指出，在經(jīng)受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)強(qiáng)勁沖擊的大背景下，公司經(jīng)濟(jì)仍然能夠保持平穩(wěn)發(fā)展，足以說(shuō)明我們采取的一系列應(yīng)對(duì)策略和措施及時(shí)有效，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力逐步增強(qiáng)。
1、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制績(jī)效明顯。一是實(shí)施緊縮開(kāi)支的財(cái)務(wù)政策，管理費(fèi)、非生產(chǎn)性支出明顯下降。二是財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作進(jìn)一步深化。三是突顯了財(cái)務(wù)理財(cái)對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的資金保障作用。四是在國(guó)家銀根緊縮的不利條件下超額完成了年度清欠計(jì)劃。五是繼續(xù)加強(qiáng)稅收籌劃。六是財(cái)務(wù)信息化建設(shè)深入推進(jìn)。七是靈活運(yùn)用法律武器，主動(dòng)出擊維權(quán)，積極應(yīng)訴化險(xiǎn)。
2、項(xiàng)目成本風(fēng)險(xiǎn)逐步化解。一是材料調(diào)差、變更索賠、合同結(jié)算工作取得階段性成果。二是堅(jiān)持嚴(yán)格抓好分包招議標(biāo)工作，并督促項(xiàng)目及時(shí)辦理分包結(jié)算，有效控制了分包成本。三是進(jìn)一步加強(qiáng)分包商管理，實(shí)施季度過(guò)程評(píng)價(jià)和完工評(píng)價(jià)制度，培育有業(yè)績(jī)有實(shí)力的核心分包商。四是強(qiáng)化項(xiàng)目管理的激勵(lì)與約束機(jī)制，對(duì)工期跨度大的項(xiàng)目實(shí)施分段預(yù)兌現(xiàn)辦法，提高項(xiàng)目班子工作積極性;實(shí)行虧損項(xiàng)目經(jīng)理述職，幫助虧損項(xiàng)目開(kāi)展成本分析，研究制定節(jié)流挖潛和索賠的具體措施。五是合同管理信息化建設(shè)深入推進(jìn)，數(shù)據(jù)錄入率達(dá)標(biāo)，各個(gè)模塊正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程查看和審批功能。
3、技術(shù)創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)。一是充分發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)創(chuàng)新和保障作用。二是大力推進(jìn)科技進(jìn)步和技術(shù)開(kāi)發(fā)。8項(xiàng)施工技術(shù)獲得局科技進(jìn)步獎(jiǎng)，經(jīng)科技查新達(dá)到國(guó)際首創(chuàng)1項(xiàng)、國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平7項(xiàng);5項(xiàng)工法獲得__省施工工法，其中4項(xiàng)獲得國(guó)家級(jí)工法。三是積極推動(dòng)技術(shù)交流，在省、國(guó)家級(jí)刊物上共發(fā)表論文19篇，出版了。
4、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。一是嚴(yán)格質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)巡回監(jiān)督檢查和管理體系運(yùn)行監(jiān)控。二是加強(qiáng)工程質(zhì)量通病預(yù)控，完成了28項(xiàng)項(xiàng)目常見(jiàn)質(zhì)量通病的調(diào)研分析。三是召開(kāi)公司20__年度總工會(huì)，專(zhuān)題研究和部署工程質(zhì)量管理工作。公司20__年質(zhì)量管理目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，主要項(xiàng)目管理精細(xì)，工程質(zhì)量穩(wěn)定;獲得國(guó)際橋梁大獎(jiǎng)1項(xiàng)、省級(jí)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)1項(xiàng)、局優(yōu)質(zhì)工程和優(yōu)質(zhì)混凝土獎(jiǎng)2項(xiàng)，省級(jí)優(yōu)秀qc小組7項(xiàng)。
5、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。公司認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，狠抓安全法規(guī)的宣貫和執(zhí)行;切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工的安全知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高安全工作保障率;重點(diǎn)落實(shí)特種設(shè)備的取證工作和安全管理;著力抓好防洪、防臺(tái)、防滑坡、冬季施工等季節(jié)性的安全預(yù)案以及防震預(yù)案的編制和落實(shí)。施工生產(chǎn)的安全風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，全年未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。公司被評(píng)為“__市安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)”。
6、設(shè)備管理水平持續(xù)提高。出臺(tái)特種設(shè)備和小型設(shè)備相關(guān)管理辦法，統(tǒng)一設(shè)備攤銷(xiāo)尺度，理順管理秩序。重點(diǎn)抓好新開(kāi)工項(xiàng)目的資源配置和完工項(xiàng)目的設(shè)備清理工作。港渝設(shè)備租賃分公司創(chuàng)新設(shè)備星級(jí)制管理，將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分到位，區(qū)分新舊船機(jī)設(shè)備，推行“基星級(jí)”概念，使公平、量化和細(xì)致的設(shè)備星級(jí)考核制度與職工分配制度有機(jī)融合;不斷強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，全過(guò)程參與項(xiàng)目施工過(guò)程中的船機(jī)選型和配置，為降低項(xiàng)目船機(jī)成本做了大量工作，服務(wù)水平大步提高。
7、物資管理水平不斷提高。一是變革物資管理模式。將原改制的物資公司清算收回，按照專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作和集中統(tǒng)一管理的思路組建了物流分公司，將全公司項(xiàng)目的物資采購(gòu)供應(yīng)和管理職能統(tǒng)一納入物流分公司，并從新開(kāi)工項(xiàng)目開(kāi)始強(qiáng)力推行。二是周轉(zhuǎn)材料管理取得了突出成績(jī)，項(xiàng)目所需周轉(zhuǎn)材料由物流分公司統(tǒng)一調(diào)劑配置，公司生產(chǎn)管理部嚴(yán)格把關(guān)，加快了周轉(zhuǎn)、提高了利用率，克服了重復(fù)購(gòu)置和無(wú)序流動(dòng)。三是抓緊價(jià)格處于高位運(yùn)行期廢舊材料的清理變現(xiàn)，黃海大橋等一批完工項(xiàng)目獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
8、人力資源管理進(jìn)一步強(qiáng)化。一是加強(qiáng)工資總額和項(xiàng)目外用工控制的“雙控”措施落到實(shí)處。公司將項(xiàng)目工資發(fā)放權(quán)收回公司總部，實(shí)行網(wǎng)上審批，項(xiàng)目工資控制標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)值、利潤(rùn)、安全、質(zhì)量等指標(biāo)復(fù)合掛鉤，有效抑制了項(xiàng)目工資發(fā)放的無(wú)序狀態(tài)和公司工資總額的過(guò)快增長(zhǎng);及時(shí)清退外聘短期員工、退休返聘人員，盡量減少臨時(shí)性用工，在一定程度上緩解了主體員工的上崗壓力，同時(shí)也降低了項(xiàng)目用工成本。二是強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，全年舉辦各類(lèi)培訓(xùn)21期共1216人次，員工培訓(xùn)率達(dá)到41.2%，其中，適應(yīng)公司新發(fā)展的鐵路和涉外項(xiàng)目的專(zhuān)題培訓(xùn)明顯增多。三是根據(jù)局部署進(jìn)行適應(yīng)性減員18人，減員率1.3%。
9、企業(yè)綜合管理進(jìn)一步加強(qiáng)和優(yōu)化。一是強(qiáng)化制度剛性和執(zhí)行力。二是信息化建設(shè)深入推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了主要業(yè)務(wù)模塊的上線運(yùn)行，完成了綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)建設(shè)，信息化建設(shè)逐步深入到項(xiàng)目層面。三是公司從潤(rùn)航、盛圖兩改制公司撤資，并在其基礎(chǔ)上成立了作業(yè)分公司，企業(yè)的作業(yè)層建設(shè)邁出新步伐。四是適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的項(xiàng)目組織架構(gòu)進(jìn)一步完善和優(yōu)化，“總部控制+項(xiàng)目法施工+專(zhuān)業(yè)公司支撐”的項(xiàng)目管理模式基本形成。
四、認(rèn)清新形勢(shì)，推動(dòng)公司新一輪發(fā)展
孫玉祥在報(bào)告中指出，在總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們必須更應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到發(fā)展中面臨的困難和挑戰(zhàn)，工作中存在的問(wèn)題和差距。
主要是：營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)有待進(jìn)一步調(diào)整，輻射經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全，訂單不足成為制約公司發(fā)展的瓶頸;企業(yè)資本金與公司規(guī)模不匹配，流動(dòng)資金成為制約公司未來(lái)發(fā)展的又一瓶頸;現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)班組不健全，公司作業(yè)層斷檔，質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，業(yè)主投訴增多，并出現(xiàn)公司規(guī)模增長(zhǎng)而職工待崗增多現(xiàn)象;項(xiàng)目盈虧不平衡現(xiàn)象仍然存在;海外項(xiàng)目管理未形成體系;物資管理新體系、大宗材料量差管理須進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng);執(zhí)行力建設(shè)仍需深入;適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的風(fēng)險(xiǎn)管理體系、信息化建設(shè)須升級(jí)上檔。
孫玉祥全面細(xì)致地分析了公司當(dāng)前面臨的新形勢(shì)。他說(shuō)，20__年將是推動(dòng)公司快速發(fā)展的關(guān)鍵一年。為有效應(yīng)對(duì)世界金融危機(jī)給我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的沖擊，保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)較快發(fā)展，國(guó)家已采取了一系列宏觀調(diào)控措施，實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，擴(kuò)內(nèi)需，保增長(zhǎng)，其中，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的突出亮點(diǎn)。
中央已經(jīng)公布了4萬(wàn)億的投資計(jì)劃，各地方公布了近18萬(wàn)億的投資計(jì)劃，包括在建項(xiàng)目、已經(jīng)規(guī)劃的項(xiàng)目和追加投資，涉及鐵路、公路、民航、水路、港口和碼頭建設(shè)，這是繼98年金融危機(jī)以來(lái)，我國(guó)歷史上最大規(guī)模的新一輪立體交通網(wǎng)建設(shè)浪潮。在鐵路方面，國(guó)務(wù)院批復(fù)的鐵路投資額已達(dá)到2萬(wàn)億,今年將投資6000億元;在公路方面，明后兩年交通固定資產(chǎn)投資規(guī)模年均達(dá)到1萬(wàn)億元的水平;海外建筑市場(chǎng)，在全球資本短缺的大背景下會(huì)受到影響，但對(duì)于我們目前的海外市場(chǎng)份額影響不大。從母公司的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，局正積極實(shí)施“大鐵路”戰(zhàn)略、“大海外”戰(zhàn)略和“投資”戰(zhàn)略，這無(wú)疑是公司發(fā)展的利好條件。企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境為公司經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)了巨大的動(dòng)力和市場(chǎng)空間，因此，在新一輪重要機(jī)遇期來(lái)臨時(shí)，我們要迅速行動(dòng)起來(lái)，趁勢(shì)而上，抓份額，謀效益，為推動(dòng)公司新一輪發(fā)展蓄好勢(shì)、起好步。所以，我們將全年的工作主題定位為“營(yíng)銷(xiāo)管理年”。
20__年的工作方針是：認(rèn)真落實(shí)局工作部署，強(qiáng)化與母公司的戰(zhàn)略協(xié)同，追求股東利益最大化。深入開(kāi)展“營(yíng)銷(xiāo)管理年”主題活動(dòng)，搶抓新一輪市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量升級(jí);夯實(shí)管理基礎(chǔ)，建設(shè)創(chuàng)新體系，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，推動(dòng)公司由增長(zhǎng)型向成長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理升級(jí)。
五、公司20__年工作目標(biāo)及主要工作任務(wù)
20__年四項(xiàng)工作目標(biāo)：
1.新增經(jīng)營(yíng)合同額45億元;完成施工產(chǎn)值25億元;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)6150萬(wàn)元。
2.貫徹卓越績(jī)效管理模式，完成公司管理體系再造。質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)于局標(biāo)準(zhǔn)，安全指標(biāo)高于局標(biāo)準(zhǔn)，杜絕重大責(zé)任事故。
3.全員勞動(dòng)生產(chǎn)率200萬(wàn)元/人/年。
4.在崗職工收入適度增長(zhǎng)。
20__年八項(xiàng)工作任務(wù):
1、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)架構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)制度。做強(qiáng)基層市場(chǎng)基礎(chǔ)，構(gòu)建前后方協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng);完善聯(lián)合經(jīng)營(yíng)機(jī)制，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò);集合拳頭力量，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制;修訂營(yíng)銷(xiāo)制度，增強(qiáng)激勵(lì)制度吸引力。
推動(dòng)“大土木”產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)。突出特大橋品牌支撐;謀求局鐵路建設(shè)主力軍地位;努力形成城市軌道交通板塊;謀求海外業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展。
2、強(qiáng)化生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，規(guī)范項(xiàng)目管理行為，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)公司作用。提高新物資管理體系的運(yùn)行效率，理順管理流程，建設(shè)供應(yīng)企業(yè)。
第二作業(yè)區(qū)是有特色的，他有三條主線且特點(diǎn)鮮明。如服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍穩(wěn)定、安全生產(chǎn)。
服務(wù)質(zhì)量主要表現(xiàn)在計(jì)量準(zhǔn)確、服務(wù)周到、杜絕吃拿卡要及“偷盜”。成品油崗位大多數(shù)油品都是馬上可以兌換成鈔票或直接利用的，且多私人小船作業(yè)。超常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)手段和鋌而走險(xiǎn)的賭徒心理，讓部分碼頭員工處在欲望和理智邊緣掙扎，其服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn)出多元化、持續(xù)性特點(diǎn)，斬草總還除不了根。
安全生產(chǎn)是基層單位的核心工作，抓這項(xiàng)工作的重點(diǎn)就是提高員工業(yè)務(wù)技能、安全意識(shí)和責(zé)任心，還有一個(gè)讓人很難控制的第三方安全問(wèn)題，如船方換艙時(shí)違章、西煉停泵時(shí)找不著人等。
部門(mén)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
第一段：介紹景區(qū)部門(mén)培訓(xùn)的背景和目的（150字）
近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇到景區(qū)旅游觀光。為了提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)部門(mén)經(jīng)常舉行培訓(xùn)來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。我有幸參加了景區(qū)部門(mén)的一次培訓(xùn)，從中收獲頗多，下面我將分享我的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)過(guò)程中的收獲和感受（250字）
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)旅游行業(yè)和景區(qū)服務(wù)的知識(shí)。講師們以生動(dòng)的實(shí)例和案例，讓我們更加了解景區(qū)管理和服務(wù)的重要性。他們教會(huì)了我們?nèi)绾闻c游客進(jìn)行溝通、解決問(wèn)題，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)實(shí)踐演練，我們還熟悉了多種導(dǎo)覽和講解技巧，提高了自己的表達(dá)能力和專(zhuān)業(yè)水平。這些知識(shí)和技能不僅能夠幫助我們更好地為游客提供服務(wù)，也提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：培訓(xùn)中的互動(dòng)和合作（250字）
在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了大量的小組活動(dòng)和角色扮演。這些活動(dòng)增強(qiáng)了我們與同事之間的交流和合作能力。通過(guò)與其他部門(mén)進(jìn)行合作，我們深入了解了部門(mén)之間的關(guān)聯(lián)，明白了各個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，能夠共同面對(duì)挑戰(zhàn)、解決問(wèn)題，不僅培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，還提高了自己的協(xié)調(diào)和溝通能力。這樣的互動(dòng)和合作，為我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦刑峁┝撕芎玫幕A(chǔ)。
第四段：培訓(xùn)后的實(shí)際應(yīng)用（300字）
培訓(xùn)之后，我迅速將學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到了實(shí)際工作中。我更加注重與游客的溝通，盡可能地提供信息和解答疑問(wèn)。我運(yùn)用學(xué)到的導(dǎo)覽技巧和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為游客帶來(lái)更好的導(dǎo)覽和講解服務(wù)，并收到了很多游客的贊賞和好評(píng)。同時(shí)，我也與同事分享了培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)和心得，讓整個(gè)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。這讓我深深感受到培訓(xùn)的價(jià)值和意義。
第五段：總結(jié)和展望（250字）
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了不斷學(xué)習(xí)的重要性和必要性。旅游業(yè)發(fā)展迅速，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我希望能夠繼續(xù)參加各種培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我也希望景區(qū)部門(mén)能夠繼續(xù)舉辦這樣的培訓(xùn)，為更多的員工提供學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)，共同推動(dòng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
通過(guò)這篇文章，我分享了參加景區(qū)部門(mén)培訓(xùn)的心得體會(huì)。培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了很多有關(guān)旅游行業(yè)和景區(qū)服務(wù)的知識(shí)和技能，也提高了我的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。更重要的是，這次培訓(xùn)讓我意識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和提高的重要性，為我的職業(yè)發(fā)展和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了良好的基礎(chǔ)。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力，我將能夠在旅游行業(yè)中取得更好的成就，并為景區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
部門(mén)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)即將結(jié)束，在這些日子里，我們與課程團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)家們交流，與學(xué)員們交流，一起分享了學(xué)習(xí)的心得，一起思考了實(shí)踐的感悟，一起展望了課改的前景。這一路走來(lái)，留下的回憶很多，我們收獲知識(shí)，收獲思想、收獲信念、收獲……回想那一天天的精神營(yíng)養(yǎng)大餐，仿佛還在嘴邊回味；專(zhuān)家們的精彩講座，仿佛還在耳邊回蕩；指導(dǎo)教師的辛勤批改，歷歷在目；踏著下課的鐘聲，回顧走過(guò)的分分秒秒，盤(pán)點(diǎn)著絲絲收獲：
一、轉(zhuǎn)換師生角色更新教育理念
素質(zhì)教育從學(xué)生這一“主體”出發(fā)，以老師為主導(dǎo)以學(xué)生為主體，把教學(xué)過(guò)程變成一個(gè)在老師引導(dǎo)和指導(dǎo)下學(xué)生探索未知的過(guò)程，主體為“學(xué)”，關(guān)鍵在“導(dǎo)”。要讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)和教育的主人，必須把主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，這樣學(xué)生的潛能才能得到發(fā)揮，學(xué)生的自主性、獨(dú)立性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性才能得到張揚(yáng)。在教學(xué)過(guò)程中要結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)際，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際，創(chuàng)造一個(gè)民主、平等、和諧、合作的課堂氛圍，在這樣的課堂氛圍中，師生之間、生生之間實(shí)現(xiàn)了充分的互動(dòng)。而且在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，教師的角色是組織者、引導(dǎo)者、合作者，師生之間是一種真正的平等、健康的人際合作關(guān)系，把課堂還給學(xué)生。
二、加深了對(duì)新課標(biāo)的認(rèn)識(shí)，對(duì)原有一些認(rèn)識(shí)進(jìn)行重新定位。
比如：對(duì)合理推理與邏輯推理的重新定位。在過(guò)去的幾何教學(xué)中，總認(rèn)為幾何教學(xué)就是邏輯推理的學(xué)習(xí)，而忽視幾何直觀與合理推理能力的培養(yǎng)，并總是抱怨教材內(nèi)容越來(lái)越簡(jiǎn)單了學(xué)生成績(jī)卻越來(lái)越差，一級(jí)不如一級(jí)。確不知，在教學(xué)時(shí)正是由于自身觀念不適合新課程的教學(xué)帶來(lái)成績(jī)的下降。再比如，對(duì)課題教學(xué)，總認(rèn)為考試涉及很少，在學(xué)習(xí)時(shí)只要求學(xué)生讀一讀、看一看，甚至為節(jié)省教學(xué)時(shí)間干脆略過(guò)不講。通過(guò)課程培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到通過(guò)課題學(xué)習(xí)可以使學(xué)生對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合，幫助學(xué)生完成對(duì)所掌握知識(shí)的應(yīng)用與復(fù)習(xí)過(guò)程，讓學(xué)生在復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)知識(shí)的過(guò)程的同時(shí)，真正感受到了數(shù)學(xué)與我們的實(shí)際生活是密切相關(guān)的，感受到了數(shù)學(xué)在實(shí)際生活中的具體應(yīng)用，切實(shí)調(diào)動(dòng)起了學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性。
三、突出探究性學(xué)習(xí)，提高學(xué)生數(shù)學(xué)素養(yǎng)。
傳統(tǒng)的教學(xué)方式在提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率方面是行之有效的，可以使學(xué)生的“學(xué)答”能力不斷提高?？墒俏覀兊膶W(xué)生多數(shù)不會(huì)提出問(wèn)題，缺少創(chuàng)新精神。適應(yīng)不了社會(huì)對(duì)人才的要求，與素質(zhì)教育的目的背道而馳。實(shí)施以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)的素質(zhì)教育，關(guān)鍵是改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。研究性學(xué)習(xí)恰好順應(yīng)了時(shí)代的潮流，為培養(yǎng)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)人才帶來(lái)了希望。設(shè)置研究性學(xué)習(xí)的目的在于改變學(xué)生以單純地接受教師傳授知識(shí)為主接受教師傳授知識(shí)為主的學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生構(gòu)建開(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供多渠道獲取知識(shí)、并將學(xué)到的知識(shí)加以綜合應(yīng)用于實(shí)踐的機(jī)會(huì)，促進(jìn)他們形成積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的學(xué)習(xí)策略，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。通過(guò)研究性學(xué)習(xí)使學(xué)生獲得親身參與研究探索的體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生收集、分析和利用信息的能力，使學(xué)生學(xué)會(huì)分享與合作。
四、重視學(xué)法指導(dǎo)
教學(xué)過(guò)程是教師的教與學(xué)生的學(xué)的能動(dòng)過(guò)程，這就決定了教與學(xué)是密不可分的有機(jī)結(jié)合體。教學(xué)中，教師不僅要教給學(xué)生數(shù)學(xué)知識(shí)，更重要的是教給學(xué)生掌握知識(shí)、探索知識(shí)的方法，授之于“漁”，使學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。研究任何一種教法都必須與學(xué)法相互聯(lián)系，同步展開(kāi)，選擇教法，設(shè)計(jì)教法，改革教法，都要考慮學(xué)生的具體情況，都要與學(xué)法相輔相成，這樣才能體現(xiàn)以教法為主導(dǎo)，以學(xué)法為主體的相依關(guān)系，把它們辯證地統(tǒng)一在同一教學(xué)過(guò)程中。因此，作為一名教師，不僅要研究教法，更重要的是要研究學(xué)法，只有指導(dǎo)學(xué)生掌握了一定的學(xué)法，才能使學(xué)生的主觀能動(dòng)性得到充分發(fā)揮，使學(xué)生逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)會(huì)數(shù)學(xué)到會(huì)學(xué)數(shù)學(xué)的轉(zhuǎn)變。
五、加強(qiáng)小組合作中的關(guān)注
在合作學(xué)習(xí)中，教師要充當(dāng)“管理者”、“促進(jìn)者”、“咨詢者”、“顧問(wèn)”和“參與者”等多種角色，旨在促進(jìn)整個(gè)教學(xué)過(guò)程的發(fā)展，使學(xué)生與新知之間的矛盾得到解決。教師不再把自己視作為工作者，而是合作者。在合作學(xué)習(xí)中，教師與學(xué)生之間原有的“權(quán)威一服從”關(guān)系逐漸變成了“指導(dǎo)一參與”的關(guān)系。同時(shí)，小組合作式的學(xué)習(xí)，并不等同于聽(tīng)之任之，在上課時(shí)一定要關(guān)注學(xué)生的聽(tīng)講狀態(tài)、交流情況。在交流中要注意，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題和教學(xué)內(nèi)容，盡量提出一些具有挑戰(zhàn)性且有價(jià)值的問(wèn)題，引發(fā)學(xué)生進(jìn)一步探求的熱情，提升數(shù)學(xué)的思考能力。在開(kāi)展合作學(xué)習(xí)過(guò)程中，隨時(shí)會(huì)有意外的問(wèn)題發(fā)生，如果這些問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，往往會(huì)阻礙合作學(xué)習(xí)的順利開(kāi)展，因此，在很多情況下，教師必須對(duì)各個(gè)小組的合作學(xué)習(xí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的觀察和介入，為他們提供及時(shí)有效的指導(dǎo)。
通過(guò)研修，解決了一些困惑，少了一些迷茫，多了些清醒。我深感作為教師肩上的.擔(dān)子更重了。在今后的工作中要不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)修，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，把新課程具體落實(shí)到教學(xué)中去，相信學(xué)生的明天會(huì)更美好！
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！
部門(mén)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
在20xx年結(jié)束之季，很榮幸能參加xx公司xx課程培訓(xùn)。公司給我一個(gè)很好的提高自身管理能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在培訓(xùn)中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻理會(huì)其中的含義，我的感知感想如下：
企業(yè)項(xiàng)目推行過(guò)程中的協(xié)作與執(zhí)行；體驗(yàn)在項(xiàng)目推行過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到哪些困難和障礙。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c責(zé)任。如何在執(zhí)行創(chuàng)新思維。在這節(jié)課當(dāng)中，讓我深刻體會(huì)到了，理解與支持的力量。很多時(shí)候我們的工作往往就是下達(dá)后，員工的理解不夠透徹，再加上一些外在因素的干攏，讓他們變得更加的迷失了方向。通過(guò)游戲式的培訓(xùn)也讓我理解到作為一個(gè)企業(yè)，企業(yè)內(nèi)所以的員工就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是十分重要的，團(tuán)隊(duì)間相互協(xié)作的關(guān)系也是相當(dāng)重要的。而在這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中管理層人員所承擔(dān)的任務(wù)也是致關(guān)重要的，作為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)主管，他之所以成功，其關(guān)鍵在于主管99%的行為魅力以及1%的權(quán)利行使。下屬能心悅誠(chéng)服地為他努力工作，不是因?yàn)樗种杏袡?quán)，權(quán)是不能說(shuō)服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數(shù)原因是主管有著良好的領(lǐng)導(dǎo)行為。好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來(lái)信心和力量，激勵(lì)員工，使其心甘情愿地義無(wú)返顧地向著目標(biāo)前進(jìn)。作為主管要尊重下屬的人格、尊嚴(yán)及創(chuàng)造精神，愛(ài)護(hù)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性；信任員工，放手讓員工大膽工作。當(dāng)員工工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感；當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)團(tuán)隊(duì)主管向上級(jí)夸贊下屬的成績(jī)與為人時(shí)，員工是會(huì)心存感激的，這樣便滿足了員工渴望被認(rèn)可的心理，其更忠誠(chéng)于這份工作，干勁會(huì)更足。另外，管理者還要不斷加強(qiáng)品德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，做一個(gè)表里如一的人；要學(xué)會(huì)推銷(xiāo)并推動(dòng)你的目標(biāo)；要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中員工的工作積極性，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標(biāo)。
通過(guò)這一次的培訓(xùn)，我深深的認(rèn)識(shí)到，作為一名中層管理人員，與上級(jí)、下級(jí)、客戶等，工作生活中有效的溝通是致關(guān)重要的。溝通是信息傳遞的重要方式，通過(guò)溝通，信息在部門(mén)、員工之間得以傳播。組織工作的開(kāi)展在很大程度地講通過(guò)從上到下的層層溝通進(jìn)行的。部門(mén)與部門(mén)之間通過(guò)有效溝通，能及時(shí)消除部門(mén)之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問(wèn)題，理順工作上流程，增強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率；反之，無(wú)效的部門(mén)溝通，只能使部門(mén)之間徒生交流障礙，溝通不暢各個(gè)部門(mén)單獨(dú)作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成組織的任務(wù)無(wú)法得到及時(shí)完成。如何提高自我的溝通能力？在本次培訓(xùn)中xx老師教會(huì)了我8個(gè)步驟：一是熱情洋溢；二是謙卑有禮；三是全面聆聽(tīng)；四是察言觀色；五是活在當(dāng)下；六是方向發(fā)問(wèn)；七是達(dá)到共識(shí)；八是維護(hù)關(guān)系。意思就是當(dāng)我們?cè)谂c一個(gè)人溝通的時(shí)候，我們必須要把心打開(kāi)，熱情微笑的對(duì)待別人，同時(shí)也要做到大方有禮，當(dāng)別人在說(shuō)話的時(shí)候我們要認(rèn)真的聆聽(tīng)，爭(zhēng)取把對(duì)方說(shuō)的重點(diǎn)牢記在心，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，然后與對(duì)方建立起共同是局面，最后是認(rèn)真的維護(hù)好與對(duì)方的關(guān)系。
這次《xxxx》培訓(xùn)讓我充分了解到做為一個(gè)中層管理者的定位與職責(zé)，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的核心在于中層管理者，什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)雖然由個(gè)體組合而成，但絕不是簡(jiǎn)單的人群組合。真正的團(tuán)隊(duì)，是由一群心理上相互認(rèn)知，行為上相互支持，相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，目標(biāo)上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群合體。中層起著承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的作用，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可缺的組成部分。一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)一流的中層，帶領(lǐng)全團(tuán)隊(duì)的每一位成員產(chǎn)生共同的認(rèn)知，才能朝著同一個(gè)方向努力，才能產(chǎn)生高績(jī)效。
總之，一個(gè)最好的中層，是一個(gè)具有大境界、精于業(yè)務(wù)、善于總結(jié)，善于匯報(bào)的中層。是一個(gè)勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，終身學(xué)習(xí)，如履薄冰.
部門(mén)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
近年來(lái)，隨著對(duì)攝影藝術(shù)的深入研究和拍攝設(shè)備的不斷更新，攝影已經(jīng)成為大眾文化生活不可或缺的一部分。為了提高我校攝影部門(mén)的整體水平和質(zhì)量，我們組織了一次培訓(xùn)活動(dòng)。這次培訓(xùn)目的是培養(yǎng)攝影師們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提升他們的技術(shù)能力和藝術(shù)創(chuàng)作水平。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方法
培訓(xùn)活動(dòng)主要包括理論知識(shí)講座和實(shí)踐操作兩個(gè)部分。在理論知識(shí)講座中，我們邀請(qǐng)了多位資深的攝影專(zhuān)家為我們講解攝影的基本概念、構(gòu)圖原則和光影運(yùn)用等方面的內(nèi)容。他們不僅以案例分析的方式詳細(xì)介紹了各類(lèi)攝影題材的拍攝技巧，還對(duì)攝影器材的選購(gòu)和使用給出了寶貴的建議。通過(guò)這些講座，我們對(duì)攝影有了更深入的了解。而在實(shí)踐操作環(huán)節(jié)，我們分成小組分別選擇了城市風(fēng)光、人物肖像和攝影實(shí)驗(yàn)三個(gè)主題，進(jìn)行了一系列的拍攝實(shí)踐。這不僅鍛煉了我們的攝影技巧，也增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)合作的能力。
第三段：培訓(xùn)中的心得體會(huì)
在這次培訓(xùn)活動(dòng)中，我有了一些心得體會(huì)。首先，攝影并不是簡(jiǎn)單的按下快門(mén)，而是需要我們有足夠的耐心和毅力去尋找突破點(diǎn)。在城市風(fēng)光的拍攝中，我花了很多時(shí)間在不同的地方尋找最佳的角度和光線條件，以展現(xiàn)出城市的美麗。其次，攝影需要我們用心去觀察和感受。在人物肖像的拍攝中，我學(xué)會(huì)了與被攝對(duì)象保持良好的溝通和表達(dá)，使他們?cè)阽R頭前能夠展現(xiàn)出最真實(shí)和自然的一面。最后，攝影需要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。在攝影實(shí)驗(yàn)中，我們使用不同的濾鏡和照片處理軟件嘗試了多種特效，讓我們的作品更加生動(dòng)和獨(dú)特。
第四段：培訓(xùn)的收獲和影響
通過(guò)這次培訓(xùn)活動(dòng)，我們不僅提高了自身的攝影技術(shù)和藝術(shù)創(chuàng)作水平，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。我們共同面對(duì)了拍攝中的困難和挑戰(zhàn)，通過(guò)合作和交流找到了解決問(wèn)題的方法和途徑。在這個(gè)過(guò)程中，我們相互學(xué)習(xí)和借鑒，不斷進(jìn)步。而且，通過(guò)攝影作品的展示和分享，我們也能更好地傳達(dá)我們想要表達(dá)的思想和情感，拉近了與觀眾的距離。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望和個(gè)人感悟
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)攝影的愛(ài)好和熱情更加深厚了。我希望能夠繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的攝影技術(shù)，用照片記錄生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，傳遞美好和正能量。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了攝影師的責(zé)任與使命，我們不僅要追求藝術(shù)的表現(xiàn)力，更要注重用影像記錄和見(jiàn)證社會(huì)的各個(gè)方面，為社會(huì)進(jìn)步和文化發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過(guò)這次攝影部門(mén)的培訓(xùn)活動(dòng)，我收獲了很多，不僅學(xué)到了更專(zhuān)業(yè)的攝影知識(shí)和技術(shù)，還認(rèn)識(shí)到了攝影的意義和價(jià)值。我相信，在未來(lái)的攝影道路上，我們會(huì)繼續(xù)追求卓越，為攝影事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
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