總結(jié)是對自己經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的一種總結(jié)和概括。如何優(yōu)雅地表達(dá)情感是每個(gè)人都需要面對的問題之一。以下是小編為大家整理的相關(guān)范文，供大家參考學(xué)習(xí)。
公共關(guān)系學(xué)論文篇一
摘要：作為禮儀之邦，禮儀一直是我國優(yōu)良的傳統(tǒng)文化。繼承和發(fā)揚(yáng)禮儀文化是我國文化建設(shè)的需要，也是目前社會工作過程的需要。隨著各種社會活動(dòng)的開展，商務(wù)、服務(wù)和社交等都離不開各種禮儀，一場大型的活動(dòng)或者會議配備專業(yè)的主持人能夠達(dá)到較好的效果，反之，也會嚴(yán)重影響活動(dòng)的開展。本文從專業(yè)的禮儀主持人的概念出發(fā)，明確禮儀主持人的研究對象，并就禮儀主持人的研究對公關(guān)禮儀主持個(gè)人素養(yǎng)的提高和主持相關(guān)理論的豐富的意義做了詳細(xì)的講解，為公關(guān)禮儀主持的培養(yǎng)提供借鑒。
關(guān)鍵詞：公關(guān);禮儀主持;素質(zhì)。
引言。
說到主持活動(dòng)，大家往往會想到電視廣播的主持人，這也是我們?nèi)粘Ｉ罱?jīng)常接觸到的主持人之一。其實(shí)就主持而已，早在我國周代就有記載，根據(jù)《周記》所記載，在周代就有專門掌握各種活動(dòng)安排的樂官，主要負(fù)責(zé)包括樂器歌舞的演練，而這些活動(dòng)如果以目前的眼光去定義，可以認(rèn)為是禮儀主持人所負(fù)責(zé)的工作，這可以認(rèn)為是我國禮儀主持的鼻祖。隨著歷史的變遷和社會的發(fā)展，直到80年代，首先在廣播電視領(lǐng)域形成了我國具有現(xiàn)代性質(zhì)的主持人，并隨著逐步繁榮，形成了一批偶像明星等，在特定的區(qū)域形成了一定的影響力，而對于主持人的稱呼似乎也變成了電視廣播領(lǐng)域的專業(yè)代名詞。而回顧一下歷史以及目前社會發(fā)展的需求，公關(guān)禮儀方面同樣需要專業(yè)的主持人。作為一種現(xiàn)在社會交流活動(dòng)的主要手段之一，公關(guān)禮儀主持人對公關(guān)活動(dòng)的開展起了非常重要的作用。
本文從禮儀、公關(guān)禮儀和公關(guān)禮儀主持等三個(gè)概念入手，理清相關(guān)概念，逐步明確公關(guān)禮儀的定義。并根據(jù)公關(guān)禮儀的相關(guān)概念，從研究公關(guān)禮儀主持的研究意義出發(fā)，就研究公關(guān)禮儀對公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)和發(fā)展，以及對主持理論方面的豐富方面做了闡述，說明了研究公關(guān)禮儀主持的重要性。
相關(guān)概念。
(1)禮儀。
在我國，孔子曾經(jīng)說過“不學(xué)禮、無以立”,可見禮儀從古至今對我們?nèi)粘５纳鐣卮鸲计鹆酥陵P(guān)重要的作用。對禮儀的定義，要從新中國成立開始。根據(jù)社會文明的發(fā)展和我國改革開放融入世界的進(jìn)程的步伐加快，目前來說給禮儀的定義為：禮儀是受歷史文化、區(qū)域風(fēng)俗和時(shí)代發(fā)展等影響，形成的.人們認(rèn)可的一種符合大家行為準(zhǔn)則的，被人們認(rèn)可的行為規(guī)范的總和。禮儀是公關(guān)禮儀主持的關(guān)鍵，了解禮儀的發(fā)展歷程，明確禮儀的基本定義能夠有效去理解禮儀主持的具體含義。
(2)公關(guān)禮儀。
對于公關(guān)的概念，目前還未達(dá)成一致的看法，可以認(rèn)為其是一種活動(dòng)、學(xué)說或者一個(gè)職業(yè)等，是一種社會關(guān)系活動(dòng)，通過傳播媒介達(dá)到交流合作的目的，更多的是一種公共關(guān)系。公關(guān)禮儀主要是在從事公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的過程中，所表現(xiàn)的具有一定的道德規(guī)范、禮貌用語等，具有很強(qiáng)的目的性和追求一定的藝術(shù)和美感的一種禮儀，是禮儀的一個(gè)重要的分支結(jié)構(gòu)。與其他禮儀相比，其追求不拘一格、有備而來和全員施禮等，與公關(guān)禮儀活動(dòng)密不可分。
(3)公關(guān)禮儀主持。
公關(guān)禮儀主持是指在公關(guān)禮儀活動(dòng)中，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)過程，包括組織、掌握、交流和駕馭等，能夠起到讓活動(dòng)順利進(jìn)行，達(dá)到一定的期待效果的活動(dòng)。簡單的說是公關(guān)禮儀活動(dòng)的主持者。具體細(xì)分來說可以從以下來理解公關(guān)禮儀主持的定義：根據(jù)活動(dòng)類型和形式，主持人在臺前或者臺后進(jìn)行一系列的指揮引導(dǎo)和掌握活動(dòng)的一系列行為;禮儀主持人在活動(dòng)過程中并不是主角，即不是核心人物，但是處于主導(dǎo)地位;禮儀主持人在現(xiàn)場需要應(yīng)用各種主持技巧去使得現(xiàn)場的氛圍符合活動(dòng)的性質(zhì)，并且在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，能夠及時(shí)的處理，保證活動(dòng)有序的開展。
公關(guān)禮儀主持研究意義。
公關(guān)禮儀主持的研究對象主要集中在公關(guān)禮儀主持所從事的主持活動(dòng)。研究公關(guān)禮儀主持的必須性主要體現(xiàn)在當(dāng)前公關(guān)禮儀發(fā)展的迅速和公關(guān)禮儀相關(guān)理論相對較為欠缺。
通過對公關(guān)禮儀主持方面的研究能夠有效促進(jìn)公關(guān)禮儀活動(dòng)的發(fā)展和公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)的提高。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對公關(guān)禮儀主持的要求也越來越高，公眾希望公關(guān)禮儀主持能夠帶來讓人耳目一新的活動(dòng)氛圍。這使得公關(guān)禮儀在當(dāng)今社會上表現(xiàn)出很強(qiáng)的市場和價(jià)值。作為公關(guān)禮儀活動(dòng)的靈魂，公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素質(zhì)和現(xiàn)場發(fā)揮對活動(dòng)的成功起到巨大的作用，但是公關(guān)禮儀行業(yè)發(fā)展的迅速，造成公關(guān)禮儀主持的良莠不齊，因此對公關(guān)禮儀主持研究能夠提高該從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)，對公關(guān)禮儀事業(yè)發(fā)展起到促進(jìn)的作用。
研究公關(guān)禮儀主持能夠豐富公關(guān)活動(dòng)，是對公關(guān)主持的一種創(chuàng)新體現(xiàn)。目前，通過圖書館和出版社收集到的資料顯示，目前的大部分主持理論還是集中在廣播電視節(jié)目主持。從聲音角度方面考慮，廣播主持與公關(guān)禮儀主持有共同之處，都要求主持人能夠頭腦反應(yīng)靈敏、自然大方和一定的處理應(yīng)急情況的能力。但是公關(guān)禮儀主持工作環(huán)境與廣播主持不同，它需要現(xiàn)場面對廣大的客戶、親朋好友和媒體記者等，是一種公關(guān)活動(dòng)，因此廣播主持理論只能為公關(guān)禮儀主持提高借鑒而無法指導(dǎo)公關(guān)禮儀主持的實(shí)現(xiàn)，故對公關(guān)禮儀主持的研究也是對主持理論的補(bǔ)充和豐富。
結(jié)論。
公關(guān)禮儀主持的相關(guān)理論相對滯后，與公關(guān)禮儀活動(dòng)的快速增長不夠協(xié)調(diào)，使得目前公關(guān)禮儀主持領(lǐng)域的從業(yè)人員表現(xiàn)的參差不齊。與廣播主持不同，如何有效的開展一場公關(guān)活動(dòng)，這對公關(guān)禮儀主持提出各方面的要求。本文從公關(guān)禮儀主持的各個(gè)概念入手，剖析公關(guān)禮儀的概念，加深對公關(guān)禮儀的認(rèn)識，同時(shí)從公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)和公關(guān)禮儀理論的創(chuàng)新方面，說明研究公關(guān)禮儀的意義，為新的市場經(jīng)濟(jì)下的公關(guān)禮儀主持的發(fā)展提供參考。
參考文獻(xiàn)：
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公共關(guān)系學(xué)論文篇二
2、淺談公共關(guān)系視域下企業(yè)微公益營銷
3、公共關(guān)系在中小企業(yè)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀及對策研究
4、公共關(guān)系在現(xiàn)代市場營銷中的作用與運(yùn)用
5、公共關(guān)系活動(dòng)對時(shí)尚期刊的品牌建設(shè)作用--以《時(shí)尚》為例
6、防雷檢測業(yè)務(wù)中的公共關(guān)系
7、營銷活動(dòng)中的公共關(guān)系分析
8、試論公共關(guān)系與新聞傳播的關(guān)系
9、網(wǎng)絡(luò)+時(shí)代新警察公共關(guān)系活動(dòng)的探討
10、新媒體時(shí)代的企業(yè)公共關(guān)系傳播探討
11、淺析中小企業(yè)在營銷活動(dòng)中的公共關(guān)系
12、淺析公共關(guān)系在市場營銷活動(dòng)過程中的具體運(yùn)用
13、公共關(guān)系在市場營銷活動(dòng)過程中的應(yīng)用研究
14、公共關(guān)系教學(xué)的交互性活動(dòng)模型實(shí)驗(yàn)調(diào)查
15、圖書館宣傳體系和公共關(guān)系的建立與實(shí)施
16、組織公關(guān)活動(dòng)中信息傳播風(fēng)險(xiǎn)的倫理控制
17、廣播主題性活動(dòng)中如何處理公共關(guān)系
18、創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系策略研究
19、圖書館公共關(guān)系發(fā)展探析
20、營銷活動(dòng)中的公共關(guān)系分析
21、高職市場營銷專業(yè)學(xué)生公共關(guān)系能力培養(yǎng)研究與實(shí)踐
22、新形勢下醫(yī)院宣傳拓展策略的思考
23、公共服務(wù)下的社會體育分析
24、基于公共關(guān)系原理的文化傳播及其范式建構(gòu)
25、公共關(guān)系傳播與危機(jī)公關(guān)在報(bào)紙品牌塑造中的作用
26、以社區(qū)文化為依托的警察公共關(guān)系建設(shè)研究
27、圖書館開展公共關(guān)系活動(dòng)的策略研究
28、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館公共關(guān)系策略
29、網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系探析
30、整合營銷：廣告與公共關(guān)系的協(xié)同
31、我國政府公共關(guān)系傳播與媒體路徑糾偏
32、淺析公共關(guān)系在物業(yè)管理中的應(yīng)用
33、淺論公共關(guān)系在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用
34、基于公共關(guān)系的自我推銷策略
35、試論公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的運(yùn)用
36、試論公共圖書館的公共關(guān)系
37、美國圖書館協(xié)會達(dá)納圖書館公共關(guān)系獎(jiǎng)研究
38、高職公關(guān)課程開發(fā)的實(shí)踐探索
39、職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系的當(dāng)代價(jià)值和管理策略
40、美國圖書館協(xié)會公共關(guān)系初探
41、試論公共關(guān)系中的語言溝通
42、淺析高職院校的公共關(guān)系
43、警民關(guān)系與警察公共關(guān)系辨析
44、公共關(guān)系在市場營銷中的應(yīng)用
45、淺析公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用
46、淺論利用公共關(guān)系理論進(jìn)行高校圖書館形象建設(shè)
47、淺析媒介公共關(guān)系的特殊性
48、淺論廣告設(shè)計(jì)中的公關(guān)運(yùn)用
49、淺論政府機(jī)構(gòu)良好公共關(guān)系的建立
50、淺談公共關(guān)系應(yīng)用于物業(yè)管理
51、論圖書館管理的公關(guān)之道
52、略論公共關(guān)系與廣告的關(guān)系
53、公共圖書館媒體公關(guān)策略及忌諱思考
54、大學(xué)生思想教育新探：公共關(guān)系思想融入
55、論新時(shí)期圖書館公共關(guān)系活動(dòng)策略
56、執(zhí)政黨公共關(guān)系與黨的形象塑造
57、中小企業(yè)在營銷活動(dòng)中的公共關(guān)系分析
58、保存-顯示本能理論在公關(guān)活動(dòng)中的運(yùn)用淺探
59、虛擬警察對加強(qiáng)警察公共關(guān)系作用探討
60、我國新時(shí)期的軍事公共關(guān)系
公共關(guān)系學(xué)論文篇三
學(xué)分制是人才教育模式的一種，與導(dǎo)師制、班建制統(tǒng)稱三大培養(yǎng)模式。所謂學(xué)分制，是以選課制為基礎(chǔ)，以學(xué)分和績點(diǎn)綜合衡量學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)和量的一種彈性教學(xué)管理制度，逐漸形成“按學(xué)年注冊、按學(xué)分繳費(fèi)、按學(xué)分畢業(yè)、按績點(diǎn)授位”的教學(xué)管理模式。具體來講，學(xué)分制具備以下本質(zhì)特征：學(xué)生自由選課、強(qiáng)調(diào)因材施教、實(shí)行目標(biāo)管理、實(shí)施彈性學(xué)制。如此，實(shí)施學(xué)分制有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性;有利于增強(qiáng)教師的競爭意識，提升教師教學(xué)的效果;有利于規(guī)范收費(fèi)制度，緩解貧困生學(xué)費(fèi)難題;有利于整合教育資源，緩解部分學(xué)生集中就業(yè)壓力?？梢哉f，學(xué)分制改革在較大程度上可以突破學(xué)年制教學(xué)的弊端，能夠較好地適應(yīng)社會對多層次、創(chuàng)新型人才的需求。
(1)公共管理類人才培養(yǎng)的社會適應(yīng)性危機(jī)顯現(xiàn)
我國高校公共管理學(xué)科歷經(jīng)20多年的實(shí)踐和探索，已初步形成了公共管理類人才培養(yǎng)體系，但是隨著高等教育的快速發(fā)展，我國現(xiàn)行公共管理類人才培養(yǎng)模式的諸多問題開始顯現(xiàn)。人才培養(yǎng)目標(biāo)和實(shí)際培養(yǎng)結(jié)果出現(xiàn)了偏差，公共管理類學(xué)生的知識面覆蓋較廣，但運(yùn)用理論解決現(xiàn)實(shí)問題的操作能力較差;社會對公共管理類人才的需求和供給出現(xiàn)了偏差，目前培養(yǎng)的公共管理類人才缺乏社會所需要的實(shí)踐應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力;公共管理類人才的就業(yè)預(yù)期與實(shí)際的就業(yè)方向出現(xiàn)了偏差，導(dǎo)致該專業(yè)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣降低。總之，我國公共管理類人才的社會適應(yīng)性出現(xiàn)了危機(jī)，創(chuàng)新公共管理類人才培養(yǎng)模式迫在眉睫。
(2)創(chuàng)新型公共管理類人才的培養(yǎng)是時(shí)代發(fā)展大勢所趨
世界范圍內(nèi)的綜合國力競爭，歸根到底是人才特別是創(chuàng)新人才的競爭。人才資源是第一資源，是富民強(qiáng)國之本。世界各國都紛紛把培養(yǎng)創(chuàng)新人才作為教育改革的主要目標(biāo)之一。如2004年美國競爭力委員會提供了一份研究報(bào)告《創(chuàng)新美國：在競爭與變化的世界中繁榮》，這份報(bào)告把培養(yǎng)下一代創(chuàng)新者作為國家的重要目標(biāo)。我國要想在日趨激烈的經(jīng)濟(jì)科技全球化競爭中拔得頭籌，必須堅(jiān)定不移地實(shí)施科教興國和人才強(qiáng)國戰(zhàn)略。高校必須大力構(gòu)建新型的創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系，努力培養(yǎng)和造就符合現(xiàn)代化建設(shè)需要的數(shù)以千萬計(jì)的創(chuàng)新型專門人才和一大批優(yōu)秀拔尖人才。
(3)創(chuàng)新型公共管理類人才培養(yǎng)是適應(yīng)高等教育由規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量提升的迫切需要
自1999年國家實(shí)行擴(kuò)招政策以來，我國高等教育獲得了跨越式發(fā)展，普通高校招生數(shù)從1998年的108萬人增加到20xx年的685萬人，已經(jīng)步入高等教育大眾化階段。然而，高等教育大眾化不僅注重量的擴(kuò)張，更注重質(zhì)的提升。面對擴(kuò)招后出現(xiàn)的新矛盾和教育教學(xué)質(zhì)量問題，xxx、xxx做出了高等教育“要切實(shí)把重點(diǎn)放在提高質(zhì)量上”的新的戰(zhàn)略決策。培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新能力是提高高等教育質(zhì)量的核心問題。特別是在我國加入wto后國際高等教育生源市場競爭日趨激烈的今天，在當(dāng)前國內(nèi)高校畢業(yè)生就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻、用人單位更加看重畢業(yè)生的經(jīng)驗(yàn)和能力的新形勢下，提高大學(xué)生的創(chuàng)新能力顯得更加迫切。
(1)學(xué)分制下創(chuàng)新型公共管理類人才培養(yǎng)方案的構(gòu)建
以學(xué)分制改革為基礎(chǔ)，構(gòu)建“理論、能力、素質(zhì)、創(chuàng)新”四位一體的“立體型”公共管理類人才培養(yǎng)方案。借鑒西方國家和我國部分高校的公共管理人才培養(yǎng)方案，積極推進(jìn)課程模式改革和教材更新建設(shè);加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)與教學(xué)內(nèi)容改革，提高專業(yè)建設(shè)水平，加大對優(yōu)勢專業(yè)的投入，逐漸從以社會科學(xué)為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)向以工商管理為基礎(chǔ)，更多地關(guān)注信息技術(shù)和其他應(yīng)用技術(shù);充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)，不斷改進(jìn)教學(xué)方式方法，積極探索研究式、案例式、討論式教學(xué)，不斷增強(qiáng)教學(xué)效果;加強(qiáng)實(shí)景模擬實(shí)驗(yàn)室和教學(xué)實(shí)踐基地建設(shè)，全面提高實(shí)踐教學(xué)水平，完善基于素質(zhì)拓展的實(shí)踐教學(xué)體系。
(2)學(xué)分制下教育教學(xué)質(zhì)量工程的實(shí)施
以“高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、雙語教學(xué)團(tuán)隊(duì)、實(shí)踐教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化老中青相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)教學(xué)示范和教學(xué)觀摩，造就高水平教學(xué)團(tuán)隊(duì);鼓勵(lì)教師申報(bào)各級各類教研教改課題，多出成果，出高水平的成果。
(3)“主輔修制”和“校府工程”的實(shí)施
“主輔修制(雙學(xué)位教育)”是探索跨學(xué)科組織教學(xué)模式，促進(jìn)復(fù)合型人才培養(yǎng)的一項(xiàng)教學(xué)改革措施。其培養(yǎng)模式是：本科學(xué)生在學(xué)有余力的情況下，在主修一個(gè)本科專業(yè)之外，跨一級或二級學(xué)科輔修另外一個(gè)本科專業(yè)，完成輔修本科專業(yè)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的主要課程學(xué)分，經(jīng)學(xué)校核準(zhǔn)、頒發(fā)輔修本科專業(yè)證書。“校府合作”是近年來興起的公共管理專業(yè)人才培養(yǎng)的新模式。東北大學(xué)率先實(shí)踐了“校府合作”的人才培養(yǎng)模式，該模式的運(yùn)行前提是學(xué)校與部分政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門達(dá)成基本的合作意向，政府機(jī)關(guān)同意接收學(xué)生實(shí)習(xí)。
(4)學(xué)分制下學(xué)生學(xué)習(xí)效果評價(jià)方式的改進(jìn)
學(xué)分制下學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評價(jià)方式實(shí)現(xiàn)從單一考試到多元化評價(jià)的質(zhì)的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)和深化對人的能力、學(xué)力和潛質(zhì)的測評。通過專業(yè)課寫作評價(jià)學(xué)習(xí)效果;通過專業(yè)實(shí)踐評價(jià)學(xué)習(xí)效果;通過“學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃”評價(jià)學(xué)習(xí)效果。
綜上所述，現(xiàn)階段進(jìn)行學(xué)分制下創(chuàng)新型公共管理類人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建是十分必要的，是一種有效提高高校公共管理類畢業(yè)生質(zhì)量和素質(zhì)的教學(xué)管理手段，對培養(yǎng)創(chuàng)新型的高級公共管理類人才具有重要的推動(dòng)作用。當(dāng)然，學(xué)分制下創(chuàng)新型公共管理人才培養(yǎng)模式不會一蹴而就，需要我國高校在探索和實(shí)踐的過程中進(jìn)一步完善學(xué)分制改革機(jī)制，不斷創(chuàng)新公共管理類人才培養(yǎng)模式，這將為我國高校培養(yǎng)社會所需的創(chuàng)新型人才起到積極的促進(jìn)作用。
公共關(guān)系學(xué)論文篇四
2、論企業(yè)文化建設(shè)與公共關(guān)系教育
3、大眾媒體與外交
4、非政府組織與外交
5、品牌的文化標(biāo)志性對消費(fèi)者品牌評價(jià)的影響
6、論中國傳統(tǒng)文化中的公關(guān)意識
7、論領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人形象的塑造及其對組織形象的影響
8、論危機(jī)公關(guān)中的傳播原則與方法
9、論廣告運(yùn)作策劃中應(yīng)有的公關(guān)意識
10、論公關(guān)談判的本質(zhì)及其基本原則
11、論公關(guān)寫作在公關(guān)活動(dòng)中的重要功能與作用
12、論公關(guān)員的公關(guān)口才及其培養(yǎng)
13、論中國申請入世談判中的談判藝術(shù)
14、從境外媒體對中國旅游者不文明行為的批評看強(qiáng)化對國民進(jìn)行公關(guān)教育的必要性
15、試論公共關(guān)系在企業(yè)形象建設(shè)中的作用
16、公共關(guān)系在品牌鏈中的有效運(yùn)用
17、論決策者的公共關(guān)系意識
18、試議公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用
19、從公共關(guān)系學(xué)角度分析政府新聞發(fā)言人制度
20、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用
21、關(guān)于公關(guān)的誤區(qū)
22、公共管理中的組織形象研究
23、公共管理中的城市形象研究
24、公共管理中的國家形象研究
25、公共危機(jī)中的政府形象管理
26、公關(guān)人員素質(zhì)初論
27、我國企事業(yè)公關(guān)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢
28、政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用
29、城市形象與政府
30、政府、傳媒與公眾的關(guān)系管理
31、整合營銷傳播(imc)的戰(zhàn)略與策略
32、政府和企業(yè)的議題管理研究
33、現(xiàn)階段公關(guān)理論與公關(guān)實(shí)踐的不足
34、公共關(guān)系與商業(yè)化社會
35、公共關(guān)系與社會主義民主建設(shè)
36、服務(wù)行業(yè)公關(guān)特征
37、社會不正之風(fēng)與公共關(guān)系
38、公關(guān)人員的自我教育和自我完善
39、傳媒對公共情緒的宣導(dǎo)撫慰功能研究
40、廣東省文化品牌的建設(shè)與傳播研究
41、輿情分析與和諧社會的構(gòu)建研究
42、政府危機(jī)傳播困境研究
43、大眾傳播媒介的傳播效果研究
44、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)探討
45、抗非典過程中的輿論導(dǎo)向研究
46、試論其他相關(guān)學(xué)科對公關(guān)學(xué)科的影響與滲透
47、媒體上的國家形象
48、中外媒體報(bào)道的比較研究
49、企業(yè)的危機(jī)傳播和新聞發(fā)言人制度
50、企業(yè)“危機(jī)公關(guān)”的對策研究
51、新聞傳播與公共關(guān)系
52、對開展政府公共關(guān)系工作的認(rèn)識和思考
53、樹立全員公關(guān)意識積極應(yīng)對糾紛
54、論我國公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的環(huán)境
55、淺析電視民生新聞
56、廣州城市品牌定位
57、案例分析--某事件中的說服
58、媒體與政策議程的設(shè)定
59、公共關(guān)系與環(huán)境問題構(gòu)建
60、大眾傳媒組織與環(huán)境問題構(gòu)建
公共關(guān)系學(xué)論文篇五
公共選擇理論從理性的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)出發(fā)分析公共管理組織的行為，公共管理組織也有追求自身利益最大化的一面。體制及制度上的缺陷造成鄉(xiāng)村兩級公共組織為各自利益進(jìn)行博弈，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的越位侵權(quán)和村委會過度行政化是當(dāng)前鄉(xiāng)村關(guān)系失范的主要原因。完善制度、規(guī)范政府行為、培育自治性組織和提高鄉(xiāng)村人員素質(zhì)是治理鄉(xiāng)村關(guān)系失范的必由之路。
在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)浪潮的推動(dòng)下，中國鄉(xiāng)村社會正處于急劇的社會變遷之中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、體制改革、民主法制等逐步深入基層社會。在農(nóng)業(yè)大國向工業(yè)大國的轉(zhuǎn)型期，建設(shè)一個(gè)和諧的鄉(xiāng)村社會是促進(jìn)和諧社會建設(shè)的重要因素之一，然而，在鄉(xiāng)村關(guān)系治理的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中，鄉(xiāng)村關(guān)系到卻出現(xiàn)了一些失范現(xiàn)象。其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的越位侵權(quán)和村委會的過渡行政化是當(dāng)前鄉(xiāng)村關(guān)系改革和發(fā)展的難題，嚴(yán)重制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政效能的有效履行和村民自治的健康發(fā)展。
公共選擇理論包括廣義和狹義兩種解釋，廣義的公共選擇理論是經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的一個(gè)重要流派，是將經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用于政治科學(xué)；狹義的公共選擇理論是作為行政管理學(xué)的一個(gè)流派而存在，它將公共選擇的方法應(yīng)用于公共行政管理領(lǐng)域，關(guān)注的重點(diǎn)是政府的管理活動(dòng)及各個(gè)領(lǐng)域公共政策的制定和執(zhí)行。公共選擇即非市場的集體選擇，公共選擇理論的宗旨是把市場制度中人的行為與政治制度中政府的行為納入同一分析軌道，即經(jīng)濟(jì)人模式。
公共選擇理論的基本行為假定是：人是關(guān)心個(gè)人利益的，是理性的追求效用最大化者，即理性的經(jīng)濟(jì)人。公共選擇理論家基于這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，分析了公共管理組織的行為，他們認(rèn)為，公共管理組織及其組織者并不像人們所認(rèn)為的那樣充滿公益心，相反他們的和常人沒有什么區(qū)別，都是個(gè)人效用最大化的理性經(jīng)濟(jì)人，追逐自己的私利，他們首先追求的是個(gè)人利益和組織機(jī)構(gòu)的利益，然后才會照顧公眾的利益。公共選擇理論假定適用于不同的領(lǐng)域，既適用于政府部門組織也適用于非政府部門的自治組織。
鄉(xiāng)村關(guān)系失范主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的越位侵權(quán)，具體說主要集中在對村委會人事權(quán)、財(cái)xxx以及農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)的非法干預(yù)上，體現(xiàn)在村民自治的民主選舉、民主管理、民主決策和民主監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)之中；二是村委會的過渡行政化和“過渡自治化”，前者指村委會成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的一個(gè)下屬辦事機(jī)構(gòu)或一級“準(zhǔn)xxx組織”，后者指村委會單純從本社區(qū)利益出發(fā)，不愿接受鄉(xiāng)政府指導(dǎo)，對承擔(dān)的協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府開展工作的職責(zé)抱著消極、冷淡的態(tài)度。
從鄉(xiāng)村關(guān)系失范的具體表現(xiàn)我們可以看出，作為兩個(gè)緊密聯(lián)系又相對獨(dú)立的公共管理組織都力圖追求自身利益最大化而將自身權(quán)益影響或擴(kuò)展到對方。當(dāng)然，在追求自身組織利益而努力去影響或限制它組織利益的過程中起決定作用的是組織中的人，是受到他們自身利益的驅(qū)動(dòng)、追求個(gè)人效用最大化，從而造成鄉(xiāng)村關(guān)系失范。
公共選擇是相對于市場選擇而言，一般來說，在市場選擇中當(dāng)市場機(jī)制不健全或市場還未成熟時(shí)，經(jīng)濟(jì)人就會在市場缺陷中尋求利益最大化，抑或投機(jī)，而不是靠公平競爭獲利。同理，政治體制的不完善，也給公共組織或公共管理者追求自身利益最大化提供可乘之機(jī)。
(一)壓力體制下鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府強(qiáng)權(quán)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府作為我國鄉(xiāng)村地區(qū)基層xxx組織，處于我xxx力運(yùn)作體制中的最末環(huán)節(jié)。長期以來我xxx力運(yùn)作體制在某種程度上可稱為壓力型體制，其主要特征在于各級政府為完成上級下達(dá)的經(jīng)濟(jì)趕超指標(biāo)，采取數(shù)量化任務(wù)分解的管理方式和物質(zhì)化的績效評價(jià)體系。這決定了國家在農(nóng)村的各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃、任務(wù)最終要靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府加以貫徹落實(shí)，也迫使鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部想方設(shè)法去完成上級部署的各項(xiàng)任務(wù)，如計(jì)劃生育、征兵、糧食種植，稅款征收等。為此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用對村干部的去留決定權(quán)和工資報(bào)酬權(quán)將指標(biāo)再度分解分配給村民自治組織特別是村委會，并利用強(qiáng)有力的行政命令手段督促其執(zhí)行，這就造成村民自治組織自治權(quán)限大大縮小，從而使鄉(xiāng)政府與其的角色關(guān)系扭曲。
(二)鄉(xiāng)村治理法制建設(shè)存在缺陷
實(shí)行村民自治之后，理論上說村民自治委員會與作為基層xxx的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府并無行政隸屬關(guān)系，二者只是工作上指導(dǎo)與合作關(guān)系，根據(jù)《村民委員會組織法》第四條規(guī)定“鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的xxx對村民委員會的工作給予指導(dǎo)、支持和幫助，但是不得干預(yù)依法屬于村民自治范圍內(nèi)的事情。村民委員會協(xié)助鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的xxx開展工作。”從此我們可以看出法律對村委會和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府關(guān)系的規(guī)定是非常粗略和原則化的，既沒有對“指導(dǎo)、支持和幫助”的范圍給以合理確定，也沒有對村民自治的領(lǐng)域給以明確表述，這在客觀上導(dǎo)致規(guī)范鄉(xiāng)村關(guān)系和村民自治的制度供給不足和空隙過大。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府擁有比村民較多的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和組織資源，再加鄉(xiāng)鎮(zhèn)權(quán)力缺乏有效的約束制衡。這種制度的空隙客觀上成了基層干部利益群體謀求自身利益的活動(dòng)空間，他們能較便利的利用制度空間去對村民實(shí)現(xiàn)制度侵權(quán)。
公共選擇理論關(guān)注的中心是政府與社會的關(guān)系，通過在公共部門中恢復(fù)競爭，引入市場機(jī)制，打破政府壟斷，從而將政府的一些職能釋放給市場和社會。從總體上看，鄉(xiāng)村關(guān)系失范主要在于鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對村委會合法權(quán)益的侵蝕造成的矛盾和沖突，治理的關(guān)鍵在于鄉(xiāng)村雙方的良性互動(dòng)：
(一)完善法律法規(guī)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與村委會的職責(zé)權(quán)限
要實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與村委會良性互動(dòng)，首先要確立二者是相對獨(dú)立的利益主體，是無直接隸屬關(guān)系的平等法人關(guān)系。中國農(nóng)村社會正處于急劇轉(zhuǎn)型期且地區(qū)發(fā)展不平衡，鄉(xiāng)鎮(zhèn)與村集體的利益邊界和權(quán)限范圍往往是模糊的、變動(dòng)的，現(xiàn)行的法律只是設(shè)計(jì)較為寬限的法律框架，并沒有程序性規(guī)定。要明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)與村的角色定位，首先要理清二者的職責(zé)權(quán)限，一是根據(jù)憲法和《村民委員會組織法》確立的鄉(xiāng)政村治原則精神，各級人大制定關(guān)于鄉(xiāng)政村治特別是村民自治的實(shí)體性法規(guī)，明確劃分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村的利益邊界及管理權(quán)限，哪些事項(xiàng)需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府“指導(dǎo)、支持和幫助”，哪能些事項(xiàng)需要村委會“協(xié)助工作”。明確的外延和內(nèi)涵使國家的法律法規(guī)、黨的路線方針政策通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府得以順利貫徹，村民利益通過村民自治得以真正實(shí)現(xiàn)。這樣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的依法行政得到村民的認(rèn)可擁護(hù)，違法施政被村民合理拒絕，同時(shí)村委會的雙重角色大體平衡，起到了“承上啟下”的作用，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理與村民自治在制度規(guī)范上有機(jī)銜接起來。
(二)重塑政府形象，建立服務(wù)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)xxx組織
改變政府形象，規(guī)范政府作為，首先要在體制上解放鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，根本的是要改革壓力型政治體系，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)從繁重的數(shù)字化指標(biāo)任務(wù)中解脫出來。再造政府基層組織體系方面不是繼續(xù)精簡，因?yàn)楝F(xiàn)有框架下精簡已經(jīng)走到末路，改革的目的在于提高績效而不是裁減人員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革的目標(biāo)是讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有最基本的社會事務(wù)管理功能，如土地管理、治安管理、救災(zāi)、優(yōu)撫等。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府不應(yīng)該對經(jīng)濟(jì)增長目標(biāo)負(fù)責(zé)，也不應(yīng)該對自身財(cái)政負(fù)責(zé)，更不應(yīng)有自我擴(kuò)張和資源掠奪行為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)該充分發(fā)揮市場機(jī)制與民間組織在資源配置中的角色，把主要精力和資源更多地投在提高公共服務(wù)與發(fā)展社會福利事業(yè)領(lǐng)域，提高服務(wù)能力。
(三)培育自治組織，增強(qiáng)村委會自治能力
民間自治組織是溝通政府與公民重要橋梁。政府與公民良好合作常常需要一個(gè)中介組織的協(xié)調(diào)，一方面各種民間組織及時(shí)把其成員對政府的要求、愿望、建議、批評集中起來轉(zhuǎn)達(dá)給政府，另一方面又把政府的政策意向和對相關(guān)問題的處理意見傳達(dá)給其成員。同時(shí)民間組織對政府行為構(gòu)成強(qiáng)有力的制約，適應(yīng)了農(nóng)民豐富多彩的社會需要，民間自治組織大量成長，政府就會受到來自外部的制約，可以抵制、克服政府組織不合理的甚至侵犯群從利益行為。因此國家應(yīng)從體制上消除對民間組織不合理限制，使各種形式各種功能的農(nóng)村民間自治組織有寬松的成長發(fā)育環(huán)境，如村委會、各種農(nóng)民協(xié)會、養(yǎng)殖協(xié)會等。在民間組織發(fā)展過程中，不斷探索實(shí)施規(guī)范管理的新體制，建立政府與非政府組織良性互動(dòng)關(guān)系。村委會作為村民法定的自治組織，在村務(wù)管理方面更應(yīng)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，只要不偏離黨的路線、方針、政策，不違反國家法律法規(guī)，對村莊重大事項(xiàng)具體負(fù)責(zé)實(shí)施并自覺接受村民監(jiān)督，加強(qiáng)自我決策和自我管理能力，增強(qiáng)村莊“自主性”，這樣才能理順村莊和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府關(guān)系。
[3]徐學(xué)通 村民自治中的困境：村委會的行政化傾向[j] 行政與法 23（1）
[5]xxx村民委員會組織法 1998年11月4日九屆xxx會五次會議通過
公共關(guān)系學(xué)論文篇六
提要：溝通是通過語言、表情、動(dòng)作、信件、禮物等各類載體，通過對話、協(xié)商、討論、演講等方式進(jìn)行思想與感情傳遞和反饋的過程，以求達(dá)到思想一致、增進(jìn)互信的目的。它是緩解心理壓力的基本途徑，是社會個(gè)體實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必備技能，是處理人際關(guān)系的必不可缺的手段，是公共管理的基本工具。要想學(xué)會有效溝通，需要重點(diǎn)把握以下要點(diǎn)：一、樹立積極主動(dòng)溝通意識，強(qiáng)化自信心態(tài)，平等對待對方，防止消極畏縮；二、遵守社會公共道德規(guī)范，注重文明禮儀，學(xué)會真誠傾聽，充分尊重對方；三、欣賞對方優(yōu)點(diǎn)，適度肯定贊美，縮短心理距離，營造良好氛圍；四、包容不同觀點(diǎn)，堅(jiān)持自己意見，彰顯個(gè)性與顧全大局風(fēng)范；五、把握拒絕藝術(shù)，維系合作關(guān)系，展示個(gè)性魅力；六、靈活運(yùn)用多種方法，注重使用非語言與電子溝通方式，提升個(gè)人形象。
關(guān)鍵詞：學(xué)會溝通魅力形象。
社會心理學(xué)家研究表明：人際交往中70%的問題皆因溝通不暢所致。溝通不僅是營造和諧合作人際關(guān)系的需要，更是社會管理與企業(yè)管理的不可或缺的手段；不僅對于政治人物重要，而且對于普通社會個(gè)體的工作、學(xué)習(xí)、生活具有積極意義。美國是個(gè)全民參與選舉總統(tǒng)的國家，每到總統(tǒng)換屆選舉時(shí)，總是有候選人在公開場合發(fā)表慷慨激揚(yáng)的演說，向民眾描繪自己施政的宏偉藍(lán)圖以及上任后給民眾帶來的各種好處，充分展示個(gè)人魅力，積極爭取民眾支持；甚至有的候選人專門走進(jìn)黑人貧民窟，抱起衣衫襤褸的小孩親吻一口，與乞丐們握手，談天說地，并在電視上連續(xù)播出類似場面，塑造自身親民愛民的良好形象。這些有效的溝通方式，增進(jìn)了民眾的了解，增加民眾的信任，對成功競選總統(tǒng)具有重要的推動(dòng)作用。美國社會學(xué)家跟蹤大批公眾人物和企業(yè)界成功人士進(jìn)行研究，結(jié)果表明：在美國80%的成功人物主要依靠與方方面面的良好人際關(guān)系和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；只有20%的成功人物依靠天才的光芒，比如專業(yè)能力。中國是重視禮尚往來的傳統(tǒng)國家，良好的人際環(huán)境和有效的溝通能力對于普通人群更加重要。俗話講：“眾人拾柴火焰高”；“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”；一個(gè)職場人物縱然自身的才華橫溢，但是如果不會溝通，不能爭取上級的支持、周圍同事的配合和外部相關(guān)利益人的信任，最終的結(jié)果只能是處處碰壁，難以做出出色成績，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。諸多的例子證明，作為一個(gè)社會人，必須學(xué)會溝通，充分展示個(gè)人魅力，塑造良好的自我形象，才能左右逢源，在復(fù)雜的人際關(guān)系和利害沖突中做到游刃有余，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
一溝通的內(nèi)涵。
中國古代“溝通”一詞的涵義是指將兩條河流聯(lián)通，使河水相互流動(dòng)；借用其本意，是指通過語言、表情、動(dòng)作、信件、禮物等各類載體，通過對話、協(xié)商、討論、演講等方式進(jìn)行思想與感情傳遞和反饋的過程，以求達(dá)到思想一致、增進(jìn)互信的目的。溝通既是管理的工具，也是一種個(gè)人技能，更是緩解溝通者心理壓力，創(chuàng)造和諧人際環(huán)境的必備手段。
在信息社會，溝通的類型和方式越來越多，一般包括語言溝通、非語言溝通。語言溝通包括口頭語言溝通、書面語言溝通。書信、留言條、文字報(bào)告等屬于書面語言溝通。非語言溝通包括語氣、語調(diào)、表情、肢體動(dòng)作（比如舞蹈、手勢等）。隨著信息技術(shù)發(fā)展，電子溝通也成為一種重要方式，比如電話連線、電子音頻視頻、電子郵件、手機(jī)短信等都是書面語言和口頭語言溝通過的補(bǔ)充形式。一般來講，溝通不會使用單一的方式，往往是多種方式綜合運(yùn)用，而將語言溝通與非語言溝通有機(jī)結(jié)合是最為有效的溝通方式。
溝通的基本要素包括：（1）溝通內(nèi)容，即討論的主題和所要表達(dá)的思想。（2）溝通的方法，包括使用電子媒體、正面宣揚(yáng)、反面案例分析、理性解釋、感性勸說等，常說的“曉之以情、動(dòng)之以理、訴之以法、分析利害關(guān)系”等都屬于溝通方法范疇。（3）溝通動(dòng)作，比如溝通時(shí)的微笑或者嚴(yán)肅的表情，目光的游移，手勢等都屬于動(dòng)作的內(nèi)容。根據(jù)研究表明：就溝通基本因素的影響力而言，溝通的表情動(dòng)作的影響力最大，可信度最大，占55%；而溝通的內(nèi)容影響力最[:請記住我站域名/]小，只占7%，這也從側(cè)面說明語言內(nèi)容的誠信度最低，最富有變化性。（3）溝通方法占38%，對聽者的影響力相對較大。這說明，有效的溝通需要高度重視溝通時(shí)的動(dòng)作，靈活地選用技巧方法，將各類因素進(jìn)行良好整合，才能實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)和成效。
二溝通的重要意義。
人類社會中所有人的生活、學(xué)習(xí)、工作都離不開溝通，可以說溝通伴隨著人類社會存在而存在，發(fā)展而發(fā)展。尤其在生活節(jié)奏快、經(jīng)濟(jì)發(fā)展快、人類精神壓力較大的今天，良好有效的溝通更是釋放心理壓力、改善心理狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必要手段。
（一）有效溝通是緩解心理壓力的基本途徑。
據(jù)世界權(quán)威機(jī)構(gòu)抽樣調(diào)查資料顯示：20__年全球大約有65億人口，其中至少有10億以上的人每天都要遭受失眠、抑郁、強(qiáng)迫、自閉等精神疾病的困擾。而據(jù)中國xxx調(diào)查資料顯示，截止20__年年底，中國人口接近14億，而患有不同程度心理疾病群體約有1億7千萬，重癥患者超過20__萬；更嚴(yán)重的是不單青少年、老年人群體中患者較多，而且正向事業(yè)有成的中年人群體、甚至兒童蔓延。導(dǎo)致這些心理疾病的因素有很多，但最主要是缺乏與社會、與周圍人群的良好溝通，最終出現(xiàn)心理抑郁、心情煩躁、情緒不穩(wěn)等癥狀，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。而有效的溝通，能夠讓人大膽都表達(dá)自身的想法，宣泄自己的感情，釋放心理壓力，既能給對方留下真誠可信的印象，也便于傾訴者達(dá)到心平氣和的效果，塑造陽光心態(tài)，以樂觀積極的態(tài)度面對生活的挑戰(zhàn)。同時(shí)，溝通中聽眾亦可充分了解傾訴者內(nèi)心的真實(shí)想法，冰釋前嫌和誤會，也使自身的緊張心理舒緩下來，同樣利于心理減壓。因此，積極主動(dòng)的溝通便于雙方緩解心理壓力，減少抑郁等心理疾病的出現(xiàn)，使個(gè)人形象更加光彩照人。
（二）高效溝通是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必備技能。
無數(shù)的實(shí)踐證明：能夠高效溝通的人不一定是事業(yè)成功者；但事業(yè)成功者必定是會高效溝通的人?？v觀歷史和現(xiàn)實(shí)社會上的政治家、企業(yè)家、學(xué)者等都具備較高的溝通能力。日本著名企業(yè)家松下幸之助也有一句名言：“管理，過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來也是溝通?！弊鳛橐粋€(gè)管理者，如果善于溝通，將會引導(dǎo)下屬全面深刻領(lǐng)會法規(guī)政策的意圖，提高執(zhí)行力，激勵(lì)下屬為完成任務(wù)而努力奮斗；作為職場上的被管理者，擁有高效的溝通能力，能夠及時(shí)反饋意見，提出合理化建議并促使上級采納，展示個(gè)人才華。由此可見，無論是從政者、經(jīng)商者，還是普通的職場人士，要想在不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同崗位實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，必須學(xué)會高效溝通，以此為工具，展示個(gè)人魅力，塑造自我形象，贏得他人的信賴與支持，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)，成為一個(gè)對社會的有用之才。
（三）到位溝通是處理人際關(guān)系的必不可缺的手段。
社會是形形色色的人組成的共同體，人生在世，每個(gè)人都需要與周圍的人發(fā)生各種各樣的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、情感關(guān)系等，也就說社會個(gè)體必須與其他個(gè)體或者群體發(fā)生關(guān)系，發(fā)生關(guān)系的雙方有可能在熟人之間，比如同事之間的交流；也可能在陌生人之間，比如消費(fèi)者與售貨員之間的交流。無論哪種情況，如果人際關(guān)系緊張，必然會給社會個(gè)體的生活、工作、學(xué)習(xí)帶來種種障礙，使其屢屢受挫；如果社會個(gè)體與親人、朋友、同事以及陌生的相關(guān)利害人建立了相互信任、相互幫助的人際關(guān)系，營造溫馨和諧的人際環(huán)境，必然心情舒暢，事業(yè)通達(dá)。而良好的人際關(guān)系，一是靠到位溝通，把心里真實(shí)想法表達(dá)出來，運(yùn)用技巧讓對方接受其觀點(diǎn)，并達(dá)成一致的意向；二是依靠物質(zhì)利益，比如利用人們平時(shí)所講的“請客送禮”維系良好的人際關(guān)系。其中到位的溝通是科學(xué)處理人際關(guān)系的首要手段，不但有利于節(jié)省“關(guān)系成本”，而且有利于夯實(shí)溝通雙方的情感基礎(chǔ)，發(fā)展長期的、穩(wěn)固的友好合作關(guān)系。
三有效溝通的基本途徑與要點(diǎn)。
有效溝通是一個(gè)復(fù)雜的過程，既要針對特定的目的，又要綜合運(yùn)用各種方法；而且影響溝通成效因素也非常多，涵蓋溝通的環(huán)境、當(dāng)事人的性格特征、心理傾向、價(jià)值觀等。那么，如何學(xué)會溝通，展示魅力，塑造自我形象呢？重點(diǎn)需要把握以下要點(diǎn)。
（一）樹立溝通意識，強(qiáng)化自信心態(tài)。
馬克思主義認(rèn)為：思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。現(xiàn)代社會學(xué)也強(qiáng)調(diào)：心態(tài)決定成敗。也就是說，要想學(xué)會有效溝通，首先需要具備主動(dòng)溝通意識，遇到思想郁悶、工作難題、周圍人誤解以及各類挫折的時(shí)候，不是垂頭喪氣、自我封閉、怨天尤人、消極避世或者過分壓抑，而是以積極心態(tài)想辦法與人溝通，通過情感訴說，積極尋求別人的理解、支持、幫助，化解矛盾糾紛，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。同時(shí)，溝通者還需樹立平等觀念和自信心態(tài)，破除畏懼心理，不論對方的年齡多大，不管其身份和社會地位高低與否，不管其是上級領(lǐng)導(dǎo)還是自己的下屬，都要一視同仁，平等對待，在溝通態(tài)度上要謙和有禮、真誠相待，在溝通心態(tài)上要充滿自信，落落大方，該表達(dá)的思想一定表述清楚到位，該證明的道理一定論述全面、清晰，有理有據(jù)，避免出現(xiàn)“淺嘗輒止”、“說半句、留半句”的現(xiàn)象，讓對方懵懵懂懂。一個(gè)善于溝通的人和那些演講家無論在什么公開場合都能滔滔不絕，能言善辯，其實(shí)最關(guān)鍵的是他們具備自信心，完全相信自己能夠說服別人，證明自身的正確。因此，每一個(gè)社會人應(yīng)當(dāng)摒棄唯唯諾諾處事的心態(tài)，有意識地培養(yǎng)自身的溝通觀念，以自信的語言和自信的行動(dòng)表達(dá)自身觀點(diǎn)，堅(jiān)信自己的思想正確無比，相信通過自身努力能夠影響或者改變他人的行為。通過樹立溝通意識，強(qiáng)化自信心態(tài)，就可以展示自己善于交往、性格外向的魅力，塑造謙虛自信的良好形象。
（二）注重文明禮儀，學(xué)會真誠傾聽。
人類社會的發(fā)展史，既體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)科技文化進(jìn)步史，也體現(xiàn)在社會文明進(jìn)步，尤其在物質(zhì)文明和精神文明高度發(fā)展的今天，遵循社會公共道德規(guī)范，遵守社會文明禮儀規(guī)則成為人際交往中必須恪守的法則。文明禮儀體現(xiàn)一個(gè)人的基本素質(zhì)，是社會交往的名片，對于樹立個(gè)人形象極為重要。在社會交往中，任何人不喜歡與言語粗俗、喜歡暴力的人建立友誼，相反都喜歡與彬彬有禮、體貼關(guān)心他人的建立友好合作關(guān)系，因此應(yīng)注意講文明語，做文明事，當(dāng)文明人。應(yīng)特別注意以下兩點(diǎn)：（1）見面與送別時(shí)的禮節(jié)。見面時(shí)，應(yīng)面帶真誠的笑容，以站立、問好、點(diǎn)頭、握手或者眼神主動(dòng)打招呼，避免給人留下“清高、自傲”的印象；送別時(shí)，亦應(yīng)站立，握手或者揮手致意，并提醒對方:“慢走，注意安全”等，或者表達(dá)一下對下次交流的期待：“與你交談我感到非?？鞓罚⑶腋銓W(xué)會了很多知識，希望以后有更多的機(jī)會向你學(xué)習(xí)！”諸如此類的語言要學(xué)會靈活運(yùn)用。（2）學(xué)會詢問和傾聽。現(xiàn)實(shí)生活中有很多人不管對方的是否對自己的話題感興趣，也不顧聽眾的感受如何，一味地口如懸河，甚至?xí)驍嗨说脑掝}，出現(xiàn)“搶白”現(xiàn)象；還有的人在傾聽別人訴說的時(shí)候，眼睛斜視窗外，長時(shí)間沉默不語，對他人的話題表現(xiàn)出不耐煩、不熱心的舉動(dòng)。這兩種方式都表現(xiàn)出不敬之意，不利于溝通。良好的溝通，不在于過多的陳述自己的觀念，也不在于語言多么優(yōu)美，而在于語言行為得體，根據(jù)對方的心理需要，適時(shí)詢問和傾聽，給對方一個(gè)展示自我的機(jī)會，滿足對方傾訴的需要，從而可贏得對方的信賴，留下一個(gè)尊敬對方的好印象。當(dāng)對方演說興致十足時(shí)，不可中途打斷其語言，要以傾聽為主，目視對方，并要時(shí)而詢問幾個(gè)問題，亦可提出一些相反的意見，引導(dǎo)對方繼續(xù)說下去，獲得更多的信息；當(dāng)對方表達(dá)完自己觀點(diǎn)時(shí)，再重點(diǎn)陳述自己的想法。
（三）欣賞對方優(yōu)點(diǎn)，適度肯定贊美。
美國心理學(xué)家馬斯洛需要層次理論認(rèn)為：人的心理需求分為生理、安全、情感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次，這些需要基本按層級遞進(jìn)，但是次序不是完全固定的。而在溝通中如果能夠善于發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點(diǎn)，并對其進(jìn)行適度的肯定和贊美，能夠滿足其情感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的這三大需求，快速拉近雙方的心理距離，消除對立、抵觸、懷疑情緒，便于迅速取得一致意見，達(dá)到溝通目的。首先，要善于尋找對方的優(yōu)點(diǎn)。在溝通前先以“贊美”為前奏，活躍一下氣氛，對方的事業(yè)成就、人品、健康狀況、甚至個(gè)性化的穿戴都可作為贊美的內(nèi)容。一般來講，贊美對方細(xì)節(jié)性的長處更能體現(xiàn)溝通者對對方的關(guān)注，顯得更加真誠，因此對于一般人來講不宜贊美對方人所共知的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)挖掘一下對方的新亮點(diǎn)，找準(zhǔn)對方引以為豪的興奮點(diǎn)。比如，“聽說你的孩子很聰明，你的教育方法很獨(dú)到，一直想跟你請教一下，今天有機(jī)會了。”其次，要把握贊美藝術(shù)。一味的曲意逢迎，大話、虛話說盡，會給人留下浮夸印象；過分的贊美就會令對方懷疑溝通者的不良動(dòng)機(jī)，引起對方的反感，因此贊美要講究藝術(shù)，一要態(tài)度真誠，發(fā)自內(nèi)心去贊美對方，最好帶有個(gè)人感受與體驗(yàn)，比如“你今天變化真大啊，我差點(diǎn)認(rèn)不出來了”；這句話比“你今天真漂亮，超過某某明星了”要顯得真誠。二要有針對性和具體性。當(dāng)品嘗了別人為做的豐盛晚宴后，一句“你做到那個(gè)糖醋里脊真好吃”比“你的烹飪技術(shù)真不錯(cuò)”效果要明顯；當(dāng)下屬完成了一件繁難任務(wù)時(shí)，一句“我們辦公室三年沒有解決的難題讓你三個(gè)月就處理好了”，比“不錯(cuò)，再接再厲”更具有激勵(lì)作用。
（四）包容不同觀點(diǎn)，堅(jiān)持自己意見。
中國的公共管理，比如政府機(jī)構(gòu)，向來采取“民主集中制”，即決策人員要樹立民主意識和大局意識，既要包容不同的觀念，也要服從大局，一旦大多數(shù)人通過決議，少數(shù)人可以保留個(gè)人意見，但在行為上要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集體決策。這種方式對于溝通具有積極的借鑒意義。每個(gè)社會個(gè)體的知識結(jié)構(gòu)、閱歷經(jīng)驗(yàn)、獲得的信息、興趣性格等都存在差距，產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)是正常現(xiàn)象，正是因?yàn)橛辛瞬煌乃枷耄圆判枰詼贤槭侄?，達(dá)到意見一致的目的。對于不同的觀點(diǎn)，要采取”一分為二”的方法，辯證地分析合理成分與不合理部分，對于合理部分給予積極的肯定，并主動(dòng)采納合理化建議，修正自身思想；對于不合理的部分要積極引導(dǎo)對方改正，以便統(tǒng)一認(rèn)識。當(dāng)然，引導(dǎo)對方修正自身錯(cuò)誤觀點(diǎn)，也要講究藝術(shù)，既要保護(hù)對方的自尊心，又要想方設(shè)法使對方愉快地接受正確觀點(diǎn)，避免爭的面紅耳赤，影響和諧溝通的氛圍。社會交往活動(dòng)，最忌諱人云亦云，毫無主見，留給對方一個(gè)畏畏縮縮的形象，因此當(dāng)對方的觀點(diǎn)全部錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持自己的正確意見，比如當(dāng)上級決策失誤時(shí)，要在合適的時(shí)間與場合，在考慮到充分保護(hù)上級權(quán)威性的前提下，積極陳述個(gè)人意見，以期幫助上級改變方針路線；而上級一旦形成決策，就要聲明保留個(gè)人意見，并表明個(gè)人態(tài)度：維護(hù)決策權(quán)威性，執(zhí)行上級命令。讓上級感覺到，自己是一個(gè)有主見、有見識、有個(gè)性、并且顧全大局之人。
（五）把握拒絕藝術(shù)，展示個(gè)人魅力。
在溝通中，拒絕對方的不合理要求是經(jīng)常碰到的現(xiàn)象，沒有掌握拒絕藝術(shù)的人往往會傷了和氣，給對方心理留下陰影，造成人際關(guān)系的緊張；把握拒絕藝術(shù)的人，不但能夠持續(xù)維系與對方的良好的關(guān)系，而且可以讓對方感受其人格魅力，增強(qiáng)互信。一、運(yùn)用肢體語言或者行為暗示進(jìn)行拒絕。例如，當(dāng)對方提出不合理要求時(shí)，始終保持的笑容突然中斷，目光頻頻環(huán)顧四周，時(shí)?？纯词直?，用表情的變化和肢體語言表示無法認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，滿足其要求。再如，辦公室的年輕人總覺的自己的計(jì)劃非常完美，要求上級按照其方案改變決策。上級為保護(hù)其工作熱情，不予正面拒絕；當(dāng)其呈送方案時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)借故開回走開。此后一連幾天，上級派人將能夠否定其方案的一些資料信息送到年輕人辦公桌前，對重點(diǎn)內(nèi)容并做好記號，并交代送信息的人：一句話也不要說，只管送。此舉不但使年輕人主動(dòng)意識到自身的幼稚，知難而退，而且充分保護(hù)了其好勝心和自尊心，更讓年輕感受到上級的關(guān)愛栽培之意，達(dá)到了“此時(shí)無聲勝有聲”的境界，展示了上級的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和人格魅力，提高了下級對上級的信任度和尊敬程度。這些方法值得借鑒。二、直接分析法。拒絕對方時(shí)，要盡量選擇在私人場合或者人少的環(huán)境，重在直接陳述拒絕對方的理由，比如社會條件的限制，自身狀況不具備條件等，切實(shí)讓對方了解到自身的處境的難處，造成一種“不得不拒絕”的態(tài)勢，爭取對方的理解與寬容。三、迂回拒絕法。先向?qū)Ψ奖硎就椋蛘呖隙▽Ψ降姆e極態(tài)度，然后說明拒絕的理由，最后表示條件成熟時(shí)可以答應(yīng)對方請求。比如，在上述年輕人提出方案的案例中，上級可以這樣拒絕：“能提出這個(gè)方案，說明你對工作很用心，方案內(nèi)容也比較有創(chuàng)意，但是有點(diǎn)不切合實(shí)際，你看·······希望你繼續(xù)保持這種熱情，相信有一天你的方案會更加完美！”
（六）運(yùn)用多種方法，提升個(gè)人形象。
多種溝通方法綜合運(yùn)用，效果才會更明顯，個(gè)人形象才更加飽滿，個(gè)性才更加鮮明。應(yīng)特別注意容易被忽視的以下幾點(diǎn)：（1）注意使用眼睛?！把劬κ切撵`的窗戶”，最能反映溝通者的真實(shí)意圖。傾聽對方時(shí)，不但要點(diǎn)頭，適當(dāng)詢問，而且目光要在對方眉毛與嘴巴之間游移，防止出現(xiàn)環(huán)顧四周的現(xiàn)象，表示關(guān)注，理解；贊美對方時(shí)，不可表情凝重，不可“怒目而視”，應(yīng)當(dāng)面帶笑容，目光溫和，甚至可以發(fā)出亮光來。（2）注意語氣、語調(diào)、語速的變化。演講者始終使用一種語氣語調(diào)，會讓人覺得毫無情感；溝通者根據(jù)表達(dá)的內(nèi)容適當(dāng)變化語氣語調(diào)會讓人覺得情感豐富。低沉緩慢的聲音顯得嚴(yán)肅莊重，對方會認(rèn)真對待；急速的語調(diào)表示情感到了高潮，容易引人注目；語氣或疑問，或感嘆，或悲憤，或激昂，都要根據(jù)溝通內(nèi)容而變，并要配以手勢、表情的變化，才能更加真實(shí)地表達(dá)自身的意圖。比如，在xxx上，我外交人員發(fā)言，當(dāng)駁斥某些國家對我國人權(quán)問題的干涉時(shí)，語氣堅(jiān)定，語調(diào)充滿憤怒，語調(diào)嚴(yán)肅緩慢，目光緊盯某些國家外交人員所在位置，揮舞拳頭，表示出憤慨和維護(hù)國家主權(quán)的堅(jiān)定信心。而在肯定我國與友邦政治經(jīng)濟(jì)合作成績時(shí)，則滿臉的欣喜，目光柔和，語氣肯定，語速不急不緩，語調(diào)多贊美感嘆，內(nèi)容多鼓勵(lì)，表達(dá)出對友邦的尊敬和繼續(xù)深化合作的期盼。同一個(gè)外交人員在同一個(gè)會議發(fā)言中的表現(xiàn)判若兩人，變化無常，溝通效果非常明顯，樹立了愛憎分明、靈活處理復(fù)雜國際關(guān)系的良好形象。（3）注意使用電子溝通方式。電子媒體是信息社會重要溝通方式，能夠彌補(bǔ)當(dāng)面溝通的種種不足，克服時(shí)空上的限制。比如，主人在夜晚送別客人時(shí)千叮嚀萬囑咐，注意雨天夜路安全，但仍然覺得意猶未盡，半小時(shí)后給客人發(fā)送短信，或者打電話詢問一下是否安全到家；此方式能成功樹立無微不至關(guān)愛他人的形象。再如，求職者與招聘方當(dāng)面初步溝通后，為了加深用人單位印象，利用手機(jī)短信或者電子郵件再次表達(dá)對招聘方的感謝和競崗成功后服務(wù)用人單位的決心，能夠樹立懂禮節(jié)、知感恩的形象，助推求職成功。
總之，溝通是現(xiàn)代社會個(gè)體必須掌握的技能，無論是對于管理者、被管理者以及普通人群都非常重要。學(xué)會溝通，能夠營造和諧的人際關(guān)系，幫助社會個(gè)體事業(yè)成功；學(xué)會溝通，能夠緩解溝通者本人的思想壓力，以陽光心態(tài)樂觀地生活；學(xué)會溝通，能夠展示個(gè)人魅力，提升個(gè)人形象，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，最關(guān)鍵的是要樹立積極溝通意識，培養(yǎng)溝通自信，掌握溝通技巧，靈活地處理社會交往各類情況，真正讓溝通成為利他、利己、利社會的工具。
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公共關(guān)系學(xué)論文篇七
危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據(jù)愛德華·伯尼斯（edwardbernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。危機(jī)公關(guān)對于國家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。
從整體而言，企業(yè)公關(guān)危機(jī)的產(chǎn)生，是有其歷史性應(yīng)該存在這樣幾個(gè)方面的原因：
首先，原因在企業(yè)方，即企業(yè)自身的問題，即誠信問題、管理和自律問題。這就如同一棵樹，如果從根上產(chǎn)生問題、腐爛了，你從外觀上再怎么修飾都沒有用，遲早會暴露出來。同樣道理，如果企業(yè)沒有一個(gè)自律的機(jī)制、沒有對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，而是企圖以假冒偽劣、有潛在威脅、非安全、非健康的產(chǎn)品賺取利潤，這樣的企業(yè)是不會長久的。企業(yè)應(yīng)該以百年基業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)自我監(jiān)督和管理，要懂得產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足的根本。
其次，消費(fèi)者消費(fèi)意識、安全意識和維權(quán)意識的提高，推動(dòng)了企業(yè)潛在危機(jī)的爆發(fā)。長期以來，中國消費(fèi)者有一個(gè)特點(diǎn)，在消費(fèi)過程中能忍就忍，不到萬不得已不會跟生產(chǎn)廠商較真，這從一定程度上助長了供應(yīng)商非法或者違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營氣焰。尤其對于部分跨國公司，以前消費(fèi)者更多的是以仰慕的心態(tài)對待的。那么，現(xiàn)在隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識和消費(fèi)過程中的維權(quán)意識的增強(qiáng)，就隨時(shí)會把廠家不光彩的一面通過媒體、消協(xié)、工商等系統(tǒng)進(jìn)行投訴和曝光。
第三，國家宏觀政策面的收緊和執(zhí)法監(jiān)督力度的加大，會使違規(guī)的空間越來越小，而付出的代價(jià)則可能越來越大。隨著中國法制化、制度化的進(jìn)程的加速，很多方面都有了剛性的約束和量刑的依據(jù)和制度。尤其最近對直接牽涉到老百姓安全和健康的食品行業(yè)的監(jiān)督、檢查和執(zhí)法力度的加強(qiáng)，使得不少企業(yè)的問題被暴露出來，就是很好的說明。
最后，是廣大媒體的監(jiān)督的力量。我們看到，隨著媒體自由度的增強(qiáng)、獨(dú)立性的增加，其社會輿論監(jiān)督的功能也得到了進(jìn)一步的放大，已經(jīng)形成了一種不可忽視的力量，并與其它力量對違規(guī)企業(yè)形成了合圍之勢。最近不少企業(yè)爆發(fā)危機(jī)，都是首先由媒體披露出來的。由于媒體的深挖，加之互聯(lián)網(wǎng)等傳播工具的快捷和暢通性，從而使企業(yè)存在的問題一步步被揭露和放大，危機(jī)就爆發(fā)了。當(dāng)然，也有一些外圍因素會引起的危機(jī)，甚至是不可抗的。
份額，另一方面更要加強(qiáng)防范，決不允許企業(yè)本身出現(xiàn)任何問題，否則在目前公眾高關(guān)注度的狀態(tài)下，一旦產(chǎn)生問題，勢必將是毀滅性的！
然而，光明還是步了雀巢的后塵，由河南“回爐奶事件”開始，然后是浙江杭州乃至上海光明大本營“早產(chǎn)奶”危機(jī)爆發(fā)！
綜觀光明系列危機(jī)事件以及光明乳業(yè)所做出的表現(xiàn)，從危機(jī)管理的角度分析，光明乳業(yè)只能算是一個(gè)危機(jī)管理的新手，其公關(guān)行為漏洞百出，敗筆不斷。而光明乳業(yè)危機(jī)管理的失誤在國內(nèi)企業(yè)中非常具有代表性，它的失誤之處往往又是企業(yè)危機(jī)管理必須要掌握和靈活運(yùn)用的一些策略。
首先，光明乳業(yè)危機(jī)意識淡薄，沒有建立一套危機(jī)預(yù)警和避免機(jī)制。對于一個(gè)企業(yè)來說，危機(jī)的預(yù)防和避免是最為中要的環(huán)節(jié)，只有把這個(gè)環(huán)節(jié)做好了，才能夠從源頭上避免危機(jī)的發(fā)生，減少企業(yè)因危機(jī)而造成的損失，可謂防患于未然。雀巢奶粉“碘超標(biāo)事件”發(fā)生以后，光明乳業(yè)卻沒有給予足夠的重視和警醒，也沒有及時(shí)導(dǎo)入危機(jī)的預(yù)警和避免機(jī)制，使雀巢的危機(jī)故事在光明身上再度上演。作為像光明這樣的大公司，理應(yīng)有一套比較系統(tǒng)而完善的危機(jī)預(yù)警和避免機(jī)制，而且以公關(guān)經(jīng)理為主導(dǎo)的所有員工都應(yīng)該具有危機(jī)意識和嫻熟的應(yīng)對技巧。尤其當(dāng)雀巢奶粉危機(jī)甫一發(fā)生，作為競爭對手，上海光明正確的做法應(yīng)該是在謀劃如何搶占雀巢奶粉市場的同時(shí)，更應(yīng)該引起警覺，并在整個(gè)集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行自查，使整個(gè)系統(tǒng)對雀巢危機(jī)事件引起足夠的重視，對可能存在的管理漏洞和危機(jī)隱患加以消除。
其次，態(tài)度怠慢，對公眾及媒體的質(zhì)疑不予理睬，缺乏有效的溝通機(jī)制。當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，作為企業(yè)方，最應(yīng)該做的就是及時(shí)、積極、主動(dòng)、坦誠地與政府、消費(fèi)者、媒體、公眾、供貨商、投資者等各“利益相關(guān)者”進(jìn)行溝通，以溝通增強(qiáng)事件的透明度，還事件一個(gè)本來面目并告知企業(yè)為危機(jī)作了什么樣的工作和下一步的行動(dòng)計(jì)劃，只有這樣也才能獲得最大程度的理解和輿論導(dǎo)向的'同情和原諒。然而當(dāng)光明“回奶事件”發(fā)生后，董事長兼總經(jīng)理王佳芬一口否決了光明存在“回爐奶問題”，而且肯定地說上海光明盡可以放心飲用，不存在任何問題。然而事態(tài)并沒有朝著王佳芬的理想狀態(tài)發(fā)展，隨著浙江和上海光明“早產(chǎn)奶”被揭露和查處，王佳芬及其公關(guān)部經(jīng)理一干人等又走向了另一個(gè)極端，通訊設(shè)備要么無人接聽，要么索性關(guān)機(jī)，整個(gè)光明斷然拒絕與外界進(jìn)行任何的溝通。正因?yàn)槿狈ζ髽I(yè)方面的聲音及引導(dǎo)，這無疑促成了光明危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散。
根據(jù)卓躍咨詢的經(jīng)驗(yàn)，在危機(jī)管理過程中，危機(jī)控制與否跟兩樣?xùn)|西最為相關(guān)，一是揣測，二是事實(shí)。企業(yè)要盡可能地告知公眾事實(shí)，最大范圍內(nèi)避免揣測的發(fā)生，而不是選擇逃避。當(dāng)公眾或媒體不了解事實(shí)真相，也沒有正常的渠道獲取信息的時(shí)候，他們會緊張，會揣測各種可能事件，從而把企業(yè)推向危機(jī)的深淵。第三，危機(jī)應(yīng)對及后續(xù)處理手段單一。從危機(jī)管理的角度來說，當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)與其逃避不如主動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)！企業(yè)應(yīng)該與公眾作坦誠的溝通和交流，要告知公眾事情到底是怎么回事，危機(jī)發(fā)展到哪個(gè)階段，企業(yè)為防止危機(jī)及其可能對消費(fèi)者產(chǎn)生的危害都做了什么樣的工作，相關(guān)責(zé)任人是不是受到追查，企業(yè)對整個(gè)危機(jī)事件的態(tài)度是什么樣的，如何巧妙地制定危機(jī)管理的傳播策略，如何從危機(jī)事件中尋找到有利于企業(yè)的因素并從中獲得商機(jī)等等。尤其企業(yè)要積極與媒體和公眾保持必要和及時(shí)的溝通，并有策略性地引導(dǎo)媒體的報(bào)道方向。
光明乳業(yè)這樣的大企業(yè)和大品牌的地位不相稱，更反襯了危機(jī)管理的薄弱性。第四，發(fā)言人選擇失策。上海光明是在第一時(shí)間，不自覺地把該公司董事長王佳芬推向了“最前線”，由其代表上海光明乳業(yè)直接回答記者關(guān)心的問題。但是我們卻看到，王的答辯存在著諸多被事實(shí)證明是矛盾的地方。從危機(jī)管理的策略層面來講，王佳芬的這種回答其實(shí)代表了上海光明最終的回答，沒有可以回旋和調(diào)整的余地。
當(dāng)企業(yè)危機(jī)爆發(fā)以后，光明應(yīng)該在第一時(shí)間設(shè)立一個(gè)臨時(shí)的“戰(zhàn)時(shí)最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)”——危機(jī)管理小組，來全權(quán)負(fù)責(zé)危機(jī)的應(yīng)對和處理。這個(gè)危機(jī)小組的成員應(yīng)該由企業(yè)副總掛帥，公關(guān)、市場、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政等相關(guān)部門直接負(fù)責(zé)人共同組成，必要時(shí)也可以邀請1-2名危機(jī)管理專家作為顧問共同參與。而在對外接受采訪或者發(fā)言時(shí)，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立一位“新聞發(fā)言人”，此人應(yīng)該由公共關(guān)系部經(jīng)理或者有一定演說和應(yīng)變能力的相關(guān)副總裁擔(dān)任，一般不主張代表最高層ceo或者董事長直接兼任。這樣做是為了給企業(yè)留有回旋和調(diào)整觀點(diǎn)的余地，只有在危機(jī)來龍去脈已經(jīng)非常清楚并得到妥善處理，或者到了危機(jī)非常糟糕的時(shí)候，否則企業(yè)最高層不適合出面。
從以上光明乳業(yè)的公關(guān)危機(jī)案例中可以折射出，當(dāng)前我國本土企業(yè)整體的危機(jī)意識還比較淡薄，更缺乏一個(gè)系統(tǒng)和良好的危機(jī)管理機(jī)制和能力。這就為我們提出了一個(gè)非常嚴(yán)肅的課題，即任何一個(gè)企業(yè)欲想在透明度越來越增強(qiáng)的信息化社會中長期立足下去，必須注重企業(yè)危機(jī)意識的培養(yǎng)，并通過專業(yè)的機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)、指導(dǎo)，從而建立起一整套的危機(jī)應(yīng)對策略，只有這樣當(dāng)危機(jī)真正來臨的時(shí)候，我們才能夠做到“臨危不懼”。
公共關(guān)系學(xué)論文篇八
中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟(jì)形式下重要的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強(qiáng)公共關(guān)系管理。為此，剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性，提出了相關(guān)的建議。
中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟(jì)制度的補(bǔ)充，有促進(jìn)市場競爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用，大企業(yè)與中小企業(yè)在競爭中相得益彰，發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實(shí)力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實(shí)力，無數(shù)個(gè)中小企業(yè)則為經(jīng)濟(jì)注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數(shù)個(gè)中小企業(yè)匯成的一個(gè)形象。經(jīng)濟(jì)學(xué)分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群，才能保持市場經(jīng)濟(jì)的平衡，否則，只有大型企業(yè)，沒有中小型企業(yè)，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場就不成其為市場的。因此，中小企業(yè)的存在對于維持經(jīng)濟(jì)生態(tài)平衡，有著重要的作用。
我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一，國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運(yùn)營的目的，是利用地方資源簡單地開采，有的是應(yīng)急型的，存在時(shí)間短，所制定的一些公共關(guān)系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對公共關(guān)系進(jìn)行定位研究，但是其理念不新，指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實(shí)施方法都只能停留在理論上。第三，我國對中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進(jìn)一步地改進(jìn)。目前，我們的中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中主要解決的是，如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。
要提升中小企業(yè)的形象，主要是從兩個(gè)方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面著手更好，易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：(1)當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個(gè)便于顧客識別的中小企業(yè)形象，導(dǎo)致中小企業(yè)在市場上缺乏競爭力。(3)由于中小企業(yè)資金不足，小規(guī)模經(jīng)營等特點(diǎn)，只能解決溫飽問題，無暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時(shí)代的`需要。(5)中小企業(yè)形象不好，員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損，想設(shè)法恢復(fù)良好的中小企業(yè)形象。(9)商標(biāo)與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比，中小企業(yè)的活動(dòng)性較差，在形象的競爭力及認(rèn)知程度上，處于劣勢。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命，提升其形象很難。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本原則有：合法性原則;可呼性原則;易識性原則;普適性原則和習(xí)俗原則，要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。
3.1 塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅(jiān)持的原則
一般應(yīng)遵循以下原則：(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致;(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的核心競爭能力與公共關(guān)系措施相一致;(4)特色性原則：各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標(biāo)、特定的公眾對象，經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢，制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;(5)長期性原則：組織形象的樹立要經(jīng)過長時(shí)間的努力，應(yīng)有連續(xù)性，要適應(yīng)市場的變化，不斷地完善、充實(shí)和更新組織形象;(6)整體性原則：改變目前中小企業(yè)中存在的，由各部門分散地進(jìn)行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
3.2 提升企業(yè)形象，增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉
中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括：形象主體的形象塑造，表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造;形象客體的形象設(shè)計(jì)表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造，品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競爭形象的塑造，信譽(yù)形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉主要從以下方面著手：建立一支有高工作動(dòng)力的、富有創(chuàng)造性的管理者團(tuán)隊(duì);有強(qiáng)大競爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場;擁有幾項(xiàng)專有技術(shù)、專利，項(xiàng)目不能被進(jìn)入的競爭者復(fù)制等。
3.3 提升企業(yè)形象的措施
提升企業(yè)形象的措施包括對內(nèi)和對外兩個(gè)方面。在對內(nèi)方面主要是對干部進(jìn)行教育，如專業(yè)知識，管理能力，責(zé)任感，協(xié)調(diào)能力;對員工進(jìn)行教育：如服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神;在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理，公害對策、研究發(fā)展等方面做好做實(shí)。在對外方面注重市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對策、適時(shí)地開展公益性、文化性的活動(dòng)。提高危機(jī)處理的水平，采取正確的處理方式，有危機(jī)的預(yù)警機(jī)制;建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，使企業(yè)在面對危機(jī)時(shí)不會失去方向，同時(shí)也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。
總之，良好的組織形象，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它能夠提高消費(fèi)者對本公司和產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的競爭能力，讓一個(gè)消費(fèi)者光顧一萬次，而不是讓一萬個(gè)消費(fèi)者只光顧一次。提高消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知度，信譽(yù)度和美譽(yù)度，從而誘發(fā)購買行為，或產(chǎn)生購買欲望，讓中小企業(yè)獲得高收益。
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公共關(guān)系學(xué)論文篇九
摘要：20世紀(jì)80年代，公共關(guān)系這門學(xué)科傳入我國，伴隨著改革開放和市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，公共關(guān)系學(xué)不斷發(fā)展和完善的同時(shí)，或多或少帶有些鮮明的中國特色，尤其是歷史悠久、內(nèi)涵豐富的中國傳統(tǒng)文化，對公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了諸多方面的影響。
關(guān)鍵詞：中國特色 傳統(tǒng)文化 公共關(guān)系
1 正面影響
現(xiàn)代公共關(guān)系起源于西方資產(chǎn)階級的工業(yè)社會，雖在我國起步較晚，但短短二十幾年的時(shí)間內(nèi)也發(fā)展得如火如荼，在我國的政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至社會生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。我國傳統(tǒng)文化是崇尚儒家思想的仁義、禮智、孝廉和中庸，它至少在以下幾個(gè)方面對公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了正面影響。
1.1 “人本”與“民本”
當(dāng)時(shí)的一種較為進(jìn)步的政治思想，它產(chǎn)生于中國社會的民主政治思想之前。“人本”強(qiáng)調(diào)道德實(shí)踐，甚至推崇為最高地位，畢竟它對于人的精神境界拓展和個(gè)體道德修養(yǎng)的完善都有意義?！懊癖尽卑衙裥南虮匙鳛檎吻迕?、統(tǒng)治有效與否的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，對社會秩序的維護(hù)和社會關(guān)系的協(xié)調(diào)也有著不可估量的作用。儒家思想最重視“人”，即“民為邦本”的人文思想?？鬃訉ζ湫麚P(yáng)的“仁”曾有過精辟言論：“仁者，人也?！彼J(rèn)為“仁”是人際交往的最高道德準(zhǔn)則。孟子秉承前人的思想精髓，于是就有了最著名的“民貴君輕”思想。在儒家思想來看，統(tǒng)治的鞏固和政權(quán)的穩(wěn)定皆取決于民，凡君者，要善于體察民情、聽取民意、滿足民眾的訴求。這種力求維護(hù)官與民之間關(guān)系，前所未有的開明政治主張被后世爭相傳頌，并不斷得以發(fā)揚(yáng)光大。新中國成立后，我黨在開展群眾工作時(shí)，要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部走群眾路線，并提出“一切為人民服務(wù)”?？梢姟叭吮尽薄懊癖尽彼枷朐诋?dāng)代中國公共關(guān)系活動(dòng)中已經(jīng)根深蒂固，國家工作人員作為公共關(guān)系學(xué)的主體之一，也必須尊重人民群眾的意愿，把群眾高不高興、滿不滿意放在第一位考慮，按照廣大群眾的要求開展公共關(guān)系活動(dòng)，廣泛吸收公眾參與，接受公眾監(jiān)督。如此，公共關(guān)系的兩大主體，公職人員與群眾才能同氣連枝，各類社會組織開展的公共關(guān)系活動(dòng)，才能被社會公眾廣泛接受并予以大力支持，進(jìn)而達(dá)到塑造公共組織形象的目的。
1.2 儒家思想在協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面，追求的是“人和”
人與人之間的和諧關(guān)系，遵循“和為貴”的人際關(guān)系原則，這與公共關(guān)系學(xué)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的目標(biāo)有異曲同工之妙。人的道德修養(yǎng)也是被中國傳統(tǒng)文化所津津樂道的。學(xué)者們認(rèn)為，只有通過合乎禮儀的行為才能實(shí)現(xiàn)“人和”。如孔孟的“禮之用，和為貴”“天時(shí)不如地利，地利不如人和”等，這些傳統(tǒng)文化理念早已家喻戶曉耳熟能詳。況且，中國傳統(tǒng)文化的本質(zhì)特征，是以群體為本位，以家族為中心，人際關(guān)系講倫理，心理風(fēng)俗重情誼，將這些文化凝聚在一起融會貫通，自然就形成了具有中國特色的親緣、地緣、業(yè)緣和物緣文化結(jié)構(gòu)，同時(shí)發(fā)揮著協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的功能。因此，“人和”這一民族傳統(tǒng)文化思想，對以溝通協(xié)調(diào)、塑造形象等為主要職能的現(xiàn)代公共關(guān)系，融入中國社會以及百姓生活，起著不可估量的作用。
1.3 儒家所追求的人際關(guān)系中也涉及“天人關(guān)系”
人與自然的關(guān)系，其最高境界就是“天人合一”。西漢的董仲舒也曾提出“天人感應(yīng)”學(xué)說。時(shí)至今日，我們應(yīng)從環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡這一方面來考究。環(huán)境保護(hù)是21世紀(jì)人類關(guān)注的焦點(diǎn)，與公共關(guān)系學(xué)相對應(yīng)的就是環(huán)境公共關(guān)系。我國的相關(guān)行政主管部門，早已出臺了一系列有關(guān)如何保護(hù)生態(tài)環(huán)境的政策和法規(guī)，與此同時(shí)眾多社會的大型企業(yè)、公共組織的決策者、組織者等，他們的環(huán)保意識也在不斷增強(qiáng)，也在逐步開展各種與環(huán)境相關(guān)的公共關(guān)系活動(dòng)。
2 負(fù)面影響
2.1 帶有濃厚的“功利性”特點(diǎn)
中國傳統(tǒng)文化的“功利性”十分濃厚，當(dāng)然這種功利性非彼種功利性，固然有經(jīng)濟(jì)效益層面的意思，但更多強(qiáng)調(diào)它的實(shí)用性，以及對世人的引導(dǎo)性。一部中國哲學(xué)史，就是一部講述為人處事的倫理說教?！罢男奚怼笔菫榱恕褒R家治國平天下”“學(xué)而優(yōu)則仕”。乃至于到了近代，在探求國富民強(qiáng)的道路上，我國的知識分子也主張優(yōu)先學(xué)習(xí)外國的“船堅(jiān)炮利”，獵取外國有用的治國理念，對于諸如自由、平等、博愛等類探討人性的學(xué)說并不十分注重。這一偏執(zhí)追求歷經(jīng)時(shí)代的積淀，已生成中華民族的一種心理特征，烙印在國人的脊髓里。
需要強(qiáng)調(diào)的是，這種功利性并非不堪，它源于國人執(zhí)著而強(qiáng)烈的政治使命感以及義利觀，“君子講義，小人講利”“正其義不謀其利，名其道不計(jì)其功”。這些儒家思想恰恰淡化了社會組織，尤其是企業(yè)組織獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人地位。但我國的企業(yè)法人特別是國有企業(yè)，受長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，不僅體制尚未完全適應(yīng)規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則，更多的是觀念上仍未轉(zhuǎn)變。
2.2 倫理等級次序觀念
我國傳統(tǒng)文化的等級觀念根深蒂固，民主意識還較缺乏，企業(yè)在管理上還存在明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。如內(nèi)部員工的.管理上，未真正樹立員工是企業(yè)靈魂的觀念，積極性的調(diào)動(dòng)、創(chuàng)造性的激發(fā)等還有不少問題；在對待顧客的態(tài)度上，只了解到顧客是企業(yè)的衣食父母這一層面，但思想上并未真正樹立起顧客至上的觀念；在產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和售后服務(wù)上，不免有模仿和嘩眾取寵的痕跡，歪曲了人們的價(jià)值取向，他們常把欺騙性的活動(dòng)稱之為“公關(guān)”。
2.3 中庸之道
中庸之道稱為中道或中和之道。我國儒學(xué)文化的核心就是中庸，中庸要求為人處事合理適宜，不偏不倚，是萬事萬物的“太平和合”境界。中庸之道有值得肯定的一面，但也有其消極的一面。公共關(guān)系活動(dòng)是為了參與市場的競爭，從社會競爭意識的強(qiáng)弱來看，一方面決定了社會進(jìn)步的快慢，另一方面決定了公共關(guān)系學(xué)發(fā)展的道路遙遠(yuǎn)與否。這種思想表現(xiàn)在第一是“小富則安”，第二是不重視傳播。而今是全球信息時(shí)代，人們已經(jīng)融入各種傳播形式之中，誰不重視傳播，意味著誰與社會生活脫節(jié)。曾經(jīng)有人提出，公共關(guān)系是90%靠實(shí)干，10%靠宣傳。稍顯不足的是中庸思想反對宣傳。面對全球經(jīng)濟(jì)信息化與多元化的傳播趨勢，中國企業(yè)如繼續(xù)埋頭苦干而忽視傳播的重要性，那么企業(yè)前景將令人擔(dān)憂。第三是忽視形象設(shè)計(jì)。中庸思想提倡不顯山不露水，國人延續(xù)下來這一優(yōu)良品質(zhì)，乃至不少企業(yè)只重視產(chǎn)品的功能與性能，而忽略產(chǎn)品從研發(fā)、加工到包裝等步驟的形象設(shè)計(jì)與宣傳，出現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過剩、銷售渠道不通暢、貨物積壓嚴(yán)重、商品生產(chǎn)供大于求等惡性循環(huán)。因此我們應(yīng)意識到，組織的形象建設(shè)是公共關(guān)系學(xué)的重大研究課題。
公共關(guān)系學(xué)論文篇十
摘要：公共關(guān)系在中國的發(fā)展是隨著改革開放開始的。經(jīng)歷了從無到有，從弱到強(qiáng)，從分散發(fā)展到逐步規(guī)范的過程。但是現(xiàn)在公共關(guān)系的發(fā)展主要是側(cè)重在經(jīng)濟(jì)組織里的發(fā)展，在文化組織的發(fā)展還并未得到全面推廣?，F(xiàn)在隨著社會的進(jìn)步、文化的發(fā)展、教育的普及，在文化組織特別是高校里進(jìn)行公共關(guān)系的發(fā)展是歷史發(fā)展的必然。本文運(yùn)用公共關(guān)系的理論及實(shí)例來對高校公共關(guān)系的傳播進(jìn)行實(shí)踐性分析和全面探討。
公共關(guān)系最早產(chǎn)生于20世紀(jì)初的美國，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在美國商品經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展下，讓美國的經(jīng)濟(jì)從自由競爭轉(zhuǎn)變到壟斷，社會民眾的利益由此被踐踏引起了社會矛盾的加深，在這個(gè)時(shí)候很多工商企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人意識到與公眾建立良好關(guān)系的重要性，從而樹立良好的企業(yè)形象，在這種情況下，一種代表企業(yè)利益，運(yùn)用各種傳播手段幫助企業(yè)與公眾之間的溝通和對話，對公眾負(fù)責(zé)，并從中獲取勞務(wù)收入的職業(yè)―公共關(guān)系職業(yè)就誕生了。高校作為文化組織其中的一個(gè)代表，其公共關(guān)系的發(fā)展應(yīng)該得到側(cè)重并逐漸改善中國目前公共關(guān)系的這種不平衡的發(fā)展。而且高校作為一個(gè)龐大的組織，涉及員工、師生、家長與學(xué)校之間復(fù)雜的關(guān)系，也可能會暴露出一些問題。而引入公關(guān)關(guān)系的理論和實(shí)踐也是解決問題的一種手段。
它是學(xué)校有組織、有計(jì)劃、有目的且長期的應(yīng)用各種媒體活動(dòng)或者服務(wù)，達(dá)到與公眾建立真誠溝通、和諧關(guān)系、并獲得公眾對學(xué)校的信賴、了解和支持、合作的過程[1]。高校公共關(guān)系的目的就是要讓學(xué)校在公共心目中建立一個(gè)良好的組織形象，可以詳細(xì)的歸納為以下內(nèi)容：將學(xué)校的各種信息提供給公眾;將社會上的各種有關(guān)消息提供給學(xué)校;解決因公眾誤解對學(xué)校形象的影響;爭取公眾對學(xué)校的支持;建立公眾對學(xué)校的信心;改進(jìn)公眾對學(xué)校的觀念;適應(yīng)高等教育的需要、增進(jìn)公眾與學(xué)校和社會各方之間的了解;幫助公眾深刻認(rèn)識高等教育的現(xiàn)狀和發(fā)展方向;結(jié)合社會的力量來完善高等教育等。
高校公共關(guān)系的主體是指在高校公共關(guān)系工作中的主要承擔(dān)者，而主要承擔(dān)者的范圍要根據(jù)高校的具體情況來進(jìn)行分析。學(xué)校是否能夠建設(shè)成為一個(gè)外部發(fā)展取得公認(rèn)成績、內(nèi)部管理和諧統(tǒng)一的優(yōu)秀高校，都是全校上下各級的共同作用。而且高校要發(fā)揮好自己的效應(yīng)和智能，做好公共關(guān)系，首先就要對自己有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識和定位，明確自己的權(quán)力和責(zé)任。
(三)明確學(xué)校的基本情況。
這是高校公共關(guān)系傳播的一個(gè)重要內(nèi)容，也是最基礎(chǔ)的內(nèi)容。
首先就是學(xué)校的.歷史，其中包括學(xué)校的成立日期、曾經(jīng)在學(xué)校的發(fā)展中占有重要地位、有突出貢獻(xiàn)的人們的業(yè)績和主要事跡，歷史上曾經(jīng)發(fā)生過的與學(xué)校有重大關(guān)聯(lián)的重要事件，以及這些事件對學(xué)校產(chǎn)生了怎樣的影響，還有學(xué)校發(fā)展的各階段的領(lǐng)導(dǎo)人管理方針和政策等等。
然后就是學(xué)校的現(xiàn)狀，這個(gè)現(xiàn)狀包括學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)：比如辦學(xué)核心理念、校風(fēng)校訓(xùn)、專業(yè)設(shè)置、機(jī)構(gòu)設(shè)置、師資隊(duì)伍和力量、特色教育和專業(yè)、學(xué)生的能力情況和就業(yè)前景、學(xué)校的軟硬件設(shè)施、科研狀況和成就、財(cái)務(wù)能力、人事管理狀況等等，都是屬于學(xué)?，F(xiàn)狀的范疇內(nèi)。這些都是在公共關(guān)系發(fā)展中首先需要明確的內(nèi)容。
(四)調(diào)查高校形象現(xiàn)狀。
高校形象就是指高等院校內(nèi)的外部公眾和內(nèi)部公眾對學(xué)校的總體印象和評價(jià)，主要內(nèi)容包括：高校教職工對學(xué)校的印象評價(jià);學(xué)生家長對學(xué)校的印象評價(jià);學(xué)生實(shí)習(xí)單位和就業(yè)單位對學(xué)校的印象評價(jià);實(shí)習(xí)單位和就業(yè)單位對學(xué)習(xí)印象的評價(jià)。這些從某種程度上來說也代表了學(xué)校的綜合能力和社會對學(xué)校的認(rèn)可度。
西安交通大學(xué)曾經(jīng)舉辦過一次對全校范圍內(nèi)的學(xué)風(fēng)和教風(fēng)情況進(jìn)行調(diào)查的活動(dòng)，其中在調(diào)查教師的授課風(fēng)格對學(xué)生缺課的影響方面：所得到的調(diào)查結(jié)果表明，從來不遲到缺課的學(xué)生對老師講課風(fēng)格優(yōu)秀與否的評價(jià)中，滿意度要高于經(jīng)常遲到缺課的學(xué)生評價(jià)。當(dāng)然與之相應(yīng)，經(jīng)常缺課或者遲到的學(xué)生認(rèn)為老師講課枯燥的評價(jià)程度高于從不遲到的學(xué)生。
有此可以看出公共關(guān)系的調(diào)查工作中對學(xué)校現(xiàn)狀的調(diào)查讓西安交通大學(xué)了解到了教風(fēng)與學(xué)風(fēng)之間的關(guān)系和比重，為進(jìn)一步改善學(xué)校的教學(xué)管理與服務(wù)工作，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)和提高教學(xué)質(zhì)量提供了決策依據(jù)。
因此公共關(guān)系工作有助于高校充分了解自身的各方面現(xiàn)狀，為解決問題、提升形象打下了基礎(chǔ)。大學(xué)要做好教學(xué)管理工作，也可以通過公共關(guān)系調(diào)查的形式來深入了解，進(jìn)而采取針對性的措施。
(二)公共關(guān)系策劃有利于創(chuàng)造和諧的校園氛圍。
南方醫(yī)科大學(xué)在亞運(yùn)會舉辦之際，舉行了“南方杯大學(xué)生第二屆毽球風(fēng)采賽”主題是“傳播中國毽藝，我為亞運(yùn)添光彩。”通過學(xué)生們的積極參與與推廣，讓中國的傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)傳播到世界各地。這是利用公共關(guān)系策劃和諧校園氛圍，樹立學(xué)校形象的一種方法。
公共關(guān)系工作中的策劃工作可以讓高校更加理性和科學(xué)的安排日常的工作，增加師生之間的感情，并獲得教職員工和學(xué)生的支持和好感，創(chuàng)造和諧的校園氛圍，增強(qiáng)學(xué)校的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，并樹立良好的校園形象。
參考文獻(xiàn)：
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公共關(guān)系學(xué)論文篇十一
公共關(guān)系是一種意識、一門學(xué)問、一種觀念、也是一種在使自己發(fā)展的同時(shí)使他人也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種技術(shù)方法，一種“使自身發(fā)展的同時(shí)使他人也得到實(shí)惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化成一種實(shí)踐性的專業(yè)技能。通過學(xué)期學(xué)習(xí)公共關(guān)系，使我不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。老師的一些實(shí)例講解，增加了我對公共關(guān)系的認(rèn)識，也激發(fā)了我對學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的興趣。在查閱了一些公共關(guān)系的典型案例和理論后。我意識到僅學(xué)習(xí)到這些是不夠的，公共關(guān)系是隨著社會發(fā)展不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公關(guān)理論變成自己的知識，需要觀察和分析生活中發(fā)生在我們身邊的典型案例。我們更多是從報(bào)紙、新聞、電視、網(wǎng)絡(luò)上獲得的一些新案例。每個(gè)組織在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，都會選擇在媒體平臺上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、策劃、和實(shí)施都具有創(chuàng)新性思維，值得我們?nèi)フJ(rèn)真研究、分析和學(xué)習(xí)，通過這些方式學(xué)習(xí)才能使我們的認(rèn)識跟上時(shí)代的步伐，在實(shí)踐中才能取得最佳的效果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，只有通過在生活中不斷獲得豐富經(jīng)驗(yàn)將才能推動(dòng)理論的不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融入生活，在生活中不斷體會、學(xué)習(xí)和提高。
公共關(guān)系最重要的是協(xié)調(diào)溝通，除了協(xié)調(diào)外最重要的就是注重感情溝通。人感情動(dòng)物，組織與個(gè)人之間同樣也是有情感關(guān)系的。如果雙方感情融洽，什么事情都好辦;如果感情不好，就會有困難和阻力出現(xiàn)。所以要在公共關(guān)系中重視協(xié)調(diào)心理情感，要運(yùn)用技巧努力拉近個(gè)人與組織的心理距離。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到關(guān)注意每一個(gè)人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對待每一個(gè)人，尤其在處理是非事情的關(guān)鍵時(shí)刻，不要摻雜個(gè)人好惡情緒去判斷。及時(shí)的與相關(guān)個(gè)人做好感情的溝通工作，是處理公共關(guān)系時(shí)必須要的準(zhǔn)備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。運(yùn)用交際型公關(guān)、宣傳型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會活動(dòng)型公關(guān)、征詢型公關(guān)實(shí)現(xiàn)組織與公眾的信息交流與溝通，以此來獲得社會公眾的理解、支持和合作的公關(guān)活動(dòng)方式，促進(jìn)組織長期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或解決突發(fā)性事件等工作。
要注重公共關(guān)系調(diào)研它是組織開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)因?yàn)樗鼮榻M織提高公共關(guān)系工作中的自覺性、克服盲目性提供了必要條件;它為組織了解掌握大量相關(guān)信息，為公共關(guān)系決策提供可靠的依據(jù)，從而提高組織公共關(guān)系工作的成功率。堅(jiān)持全面性、代表性、客觀性、定量化等調(diào)研原則來保證公共關(guān)系調(diào)研資料的真實(shí)可靠。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種公認(rèn)為的為“朝陽產(chǎn)業(yè)”為代表職業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并不斷得到社會的重視。公共關(guān)系還可以理解為現(xiàn)代社會的文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深層次含義。我們要認(rèn)識到公共關(guān)系的重要性，公共關(guān)系是一種形象、一種輿論、一種評價(jià)、一種信譽(yù)度;大方面講公共關(guān)系就是是科學(xué)和藝術(shù)。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。我們在規(guī)劃未來職業(yè)時(shí)必須把公共關(guān)系作為第一要素來思考，公共關(guān)系學(xué)則是我們處理公共關(guān)系時(shí)的秘籍法寶。我們誰都不想做普通平凡而的人，我們的目標(biāo)是要做一名具有品行優(yōu)秀、素養(yǎng)較高、技能過硬的“能人”。通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門學(xué)科可以學(xué)會很多做人的道理和為人處世的技術(shù)方法，來提升完善己。從而應(yīng)對將來激烈社會競爭中和復(fù)雜的社會環(huán)境里找到自我、完善和實(shí)現(xiàn)自我。
在課程的學(xué)習(xí)過程中，我們還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理。通過危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)，對于促進(jìn)和提高我們的應(yīng)變能力和處理問題的組織能力。危機(jī)事件在生活中不可避免的會出現(xiàn)，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理對于我們來說，它既有艱難的挑戰(zhàn)性也是滿充滿激情的事業(yè)。許多的實(shí)際案例都使我們受益匪淺。由于社會經(jīng)驗(yàn)尚淺在危機(jī)的處理還是應(yīng)對方面不足，但卻可以形成一種直觀的認(rèn)識。危機(jī)雖然難以避免，但我們要有面對困難和障礙的準(zhǔn)備和信心。在處理任和危機(jī)公關(guān)事務(wù)前我們都要做兩手準(zhǔn)備。湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)?！痹谟袦?zhǔn)備的心態(tài)下，危機(jī)都只會是挑戰(zhàn)而已。隨著中國加入wto，融入經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中，現(xiàn)代公共關(guān)系為我們提供了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，當(dāng)今時(shí)代研究和學(xué)習(xí)公共關(guān)系無論對我們國家還是對個(gè)人都具有重大的意義，學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系有利于中國經(jīng)濟(jì)步入世界的經(jīng)濟(jì)格局中，也有利于促進(jìn)和諧社會的建設(shè)，更利于促進(jìn)大眾思想觀念的現(xiàn)代化。公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營管理活動(dòng)中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。在市場經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
總之，在公共關(guān)系學(xué)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事;我們的生活無時(shí)無處不充滿著公共關(guān)系;無時(shí)無處不在搞公關(guān);公關(guān)關(guān)系在生活中是那么的有意義。一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)下來，這門學(xué)科對我具有深刻的影響，如刻入印章的文字無法忘記。在未來的學(xué)習(xí)和工作道路上，通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系會讓我深受其益。它或許不能對我現(xiàn)在改變什么，但在我未來職業(yè)和生活路上會起到教誨作用。
以上是我對學(xué)習(xí)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)心得和體會，但僅僅學(xué)習(xí)到這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我相信只要自己有信念，敢于突破和挑戰(zhàn)自己，不斷在學(xué)習(xí)的道路上積累公共關(guān)系知識相信在自己的努力下一定會掌握并靈活運(yùn)用在自己的生活和工作中，達(dá)到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)心得篇【2】
從人類誕生初至今，人與人以及人與社會之間就存在著各種聯(lián)系，并逐步建立了社會關(guān)系。因此，馬克思說：“人是各種社會關(guān)系的總和”。這足以說明社會關(guān)系具有非常重要的意義，而如何處理好社會關(guān)系是我們每個(gè)人都在思考并努力解決的問題。長久以來，國內(nèi)外學(xué)者都在不斷的探索和研究公共關(guān)系的相關(guān)問題，并取得了豐碩的成果，為人類做出了巨大的貢獻(xiàn)。本學(xué)期，我們開始學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的相關(guān)理論，并在孔教授的悉心指導(dǎo)下進(jìn)行學(xué)習(xí)，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個(gè)人都受益匪淺，在學(xué)習(xí)了新知識的同時(shí)，也讓我們在處理人際關(guān)系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學(xué)期學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的一些心得。
一、學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義
自古以來，社會關(guān)系、人際關(guān)系等公共關(guān)系都受到了人們的重視，究其原因主要是因?yàn)楣碴P(guān)系在社會中扮演著無可替代的作用，主要表現(xiàn)在公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系、重塑企業(yè)形象、加深對社會的認(rèn)識、促進(jìn)社會發(fā)展和提升公民素質(zhì)等方面。
1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于優(yōu)化人際關(guān)系
“人是各種社會關(guān)系的總和”，人在生活的每時(shí)每刻都與周圍的人和事物發(fā)生著各種關(guān)系。因此，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學(xué)習(xí)公共關(guān)系能夠從理論上指導(dǎo)我們的實(shí)踐活動(dòng)，讓我們在生活中運(yùn)用這些知識，處理好人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會的和諧。
2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于重塑企業(yè)形象
現(xiàn)在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關(guān)部門，或者其他相關(guān)的部門。這些部門在企業(yè)中的作用主要是在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)及時(shí)代表公司出面解決一些相應(yīng)的問題，將企業(yè)的損失降到最低，同時(shí)，確保企業(yè)形象不受損害。
從另一個(gè)方面來說，公關(guān)活動(dòng)的開展，能夠起到宣傳企業(yè)的效應(yīng)，樹立企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)在宣傳方面起的作用不言而喻，同時(shí)它在宣傳效應(yīng)方面的貢獻(xiàn)也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的相關(guān)知識。
3、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于加深對社會的認(rèn)識
在這個(gè)由各種關(guān)系組成的社會，人與人以及人與社會之間存在著復(fù)雜的關(guān)系。要想深入了解社會，理解社會，就必須從它的源頭開始，從本質(zhì)開始。而社會的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系，公共關(guān)系為突破口，開始對各種關(guān)系進(jìn)行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件，了解社會現(xiàn)狀，深入的研究和探索我們生活的這個(gè)世界。因此，學(xué)習(xí)公共關(guān)系對于我們了解社會，服務(wù)社會具有非凡的意義。
4、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于促進(jìn)社會發(fā)展
在當(dāng)今快速發(fā)展的社會，公共關(guān)系就是通過各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進(jìn)的關(guān)系,為人們的相互交往創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境。同時(shí)，如何處理好公共關(guān)系也是目前擺在政府面前的一個(gè)難題。而通過對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和探討，能夠從思想上促進(jìn)人們對公共關(guān)系的認(rèn)識，在一定程度上促進(jìn)社會的發(fā)展。
5、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于提升公民素質(zhì)
在公共關(guān)系的學(xué)科體系中，有很重要的一個(gè)部分是公共禮儀。這是對提升公民素質(zhì)最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質(zhì)的不僅僅是公共禮儀一個(gè)方面。對社會關(guān)系的剖析，對人際關(guān)系的指導(dǎo)等等，都能在不同程度上提高人們對公共關(guān)系以及對社會的認(rèn)識。
二、如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系
學(xué)習(xí)公共關(guān)系的知識其實(shí)和學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識是差不多的，但是，鑒于公共關(guān)系的實(shí)際操作性較強(qiáng)，我們在學(xué)習(xí)課本知識的同時(shí)更應(yīng)將策劃公共關(guān)系活動(dòng)等作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，因此，我們應(yīng)從以下幾個(gè)方面學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的知識。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)課本知識，打好專業(yè)基礎(chǔ)
課本上的知識是前人知識和智慧的結(jié)晶，是對公共關(guān)系相關(guān)理論知識的最權(quán)威概括。我們在學(xué)習(xí)公共關(guān)系知識的時(shí)候，應(yīng)以書本知識為基礎(chǔ)，在了解和掌握了相關(guān)知識之后，才能從其他方面進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和研究。
2、策劃公關(guān)方案，將理論和實(shí)際相結(jié)合
策劃公關(guān)活動(dòng)方案是對課本知識的一次系統(tǒng)應(yīng)用，通過活動(dòng)策劃，我們能夠?qū)⒃谡n本中學(xué)到的知識通過在對活動(dòng)策劃方案的討論過程中實(shí)現(xiàn)運(yùn)用。例如我們小組在活動(dòng)方案的策劃過程中，對于公眾對象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個(gè)過程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個(gè)專業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實(shí)現(xiàn)思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。
3、閱讀經(jīng)典案例，關(guān)注社會發(fā)展
公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長的歷史，在它的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了很多運(yùn)用公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)越來越多的運(yùn)用公關(guān)活動(dòng)來處理危機(jī)，宣傳公司形象等。學(xué)習(xí)和閱讀這些案例對于我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書本字里行間的一些公共關(guān)系知識點(diǎn)在，在現(xiàn)實(shí)的事件中現(xiàn)出它們的影子。
公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)心得篇【3】
本課程主要分為以下幾部分：
第一部分，屬于基礎(chǔ)理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責(zé)和功能。
第二部分，第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書的重點(diǎn)部分，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：
第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個(gè)人”。
第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標(biāo)公眾的分析是本部分的重點(diǎn)。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實(shí)際應(yīng)用價(jià)值最大，要求學(xué)生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來說：
第七章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。
第八章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點(diǎn)，與劣勢。
第九、十章，講授8種開展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。其中以調(diào)查研究，新聞傳播，處理危機(jī)，公關(guān)廣告為重點(diǎn)。
第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。
公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營管理活動(dòng)中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。在市場經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
這學(xué)期開了《公共關(guān)系學(xué)》的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系，吃喝玩樂，送禮什么的。其實(shí)不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽(yù)度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)是我明白公共關(guān)系公共關(guān)系(publicrelations)指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷手段。
《公共關(guān)系學(xué)》是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。
公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機(jī)器——軍隊(duì)、監(jiān)獄等暴力工具來維護(hù)他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運(yùn)用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個(gè)名詞幾千年前根本沒有出現(xiàn)，但在當(dāng)時(shí)，它作為人類的一種實(shí)踐活動(dòng)卻已有之。整個(gè)國家，甚至整個(gè)世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場域。資訊是他的工具;傳播是他的策略;說服是他的目的。
公共關(guān)系是一個(gè)組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動(dòng)，被設(shè)計(jì)用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個(gè)傳播過程的信息包含組織每日運(yùn)作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動(dòng)機(jī)行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭議的，災(zāi)難的，好的消息等等。
現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊(duì)、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個(gè)體戶，都在研究公共關(guān)系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問，因?yàn)楣碴P(guān)系是現(xiàn)代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功;它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現(xiàn)代管理方法;它還是為人處事的一門學(xué)問。作為現(xiàn)代的中國，對外開放、對內(nèi)搞活，建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨(dú)立地生活下去。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關(guān)系是寸步難行的。
在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點(diǎn)第一，《公共關(guān)系學(xué)》是一門綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會學(xué)的知識。公共關(guān)系的客體是公眾，調(diào)查公眾心理時(shí)就要用心理學(xué)的常識。公共關(guān)系過程本質(zhì)上是一種傳播活動(dòng)，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運(yùn)用許多管理學(xué)方面的知識。公共關(guān)系寫作需要較高的語言和邏輯能力;公關(guān)活動(dòng)必須遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī);公關(guān)交際過程中要熟悉各個(gè)國家、民族、地區(qū)人民的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責(zé)與功能、組織與人員、工作程序等幾個(gè)部分，內(nèi)容不多，而且也不很復(fù)雜。
第二，《公共關(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用型學(xué)科。公共關(guān)系的一個(gè)重要原則就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過的經(jīng)驗(yàn)，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)來豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗(yàn)來自兩個(gè)方面：其一，我們都是大學(xué)生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進(jìn)行溝通的生動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。其二，注意報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施都有一些巧妙之處，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會推動(dòng)理論不斷發(fā)展。
在明確了他的作用和掌握了他的基本特點(diǎn)外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標(biāo)是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計(jì)劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關(guān)系活動(dòng)的形式千差萬別，而且是一項(xiàng)不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段構(gòu)成一個(gè)完整的公共關(guān)系工作程序。
第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。
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公共關(guān)系學(xué)論文篇十二
摘要：今世青年大學(xué)生個(gè)人形象在競賽劇烈的現(xiàn)代化社會中發(fā)揮著越來越重要的效果，刻畫杰出的個(gè)人形象既是社會開展對今世大學(xué)生提出的新要求，也是杰出人際交往的需求，更是進(jìn)步本身歸納才干實(shí)質(zhì)的重要手法。為此，研討怎么進(jìn)步今世大學(xué)生的個(gè)人形象關(guān)于大學(xué)生個(gè)人，關(guān)于社會開展都具有嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)含義。今世青年大學(xué)生經(jīng)過養(yǎng)成杰出的行為習(xí)慣，進(jìn)步文明涵養(yǎng)，承受社會實(shí)踐的查驗(yàn)是進(jìn)步個(gè)人形象的基本途徑，有利于大學(xué)生自我歸納素質(zhì)的進(jìn)步，關(guān)于整個(gè)社會形象的進(jìn)步也有必定的促進(jìn)效果。
要害詞：個(gè)人形象刻畫；大學(xué)生。
個(gè)人形象是指能夠引起人的思維和情感活動(dòng)的具體形狀和精力風(fēng)貌，是對人內(nèi)在美和外在美的一致概括.由此可見，個(gè)人形象不只是一個(gè)人的外表或容貌，也是一個(gè)人內(nèi)在質(zhì)量的反映和折射，更是反映一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)，向別人介紹自己的一個(gè)便捷窗口，在學(xué)習(xí)，日子，作業(yè)中都發(fā)揮著重要的效果，在個(gè)人社會關(guān)系中扮演著無足輕重的人物。而今世大學(xué)生，一方面作為國家的未來，民族的希望，中國特色社會主義建造的中間力量，另一方面面對競賽日益劇烈的現(xiàn)代化社會，進(jìn)步自我歸納實(shí)質(zhì)的需求，都需求經(jīng)過自我形象的進(jìn)步來展示自己的才干，以此來得到別人和社會的認(rèn)可，從何實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值和自我價(jià)值的一致。
一、大學(xué)生刻畫杰出個(gè)人形象的重要含義。
（一）社會開展的客觀要求。
現(xiàn)代社會，跟著物質(zhì)生產(chǎn)力的高速開展，物質(zhì)文明和精力文明比較于曩昔全部社會都有了明顯的改變，人類現(xiàn)已進(jìn)入了一個(gè)以全球化網(wǎng)絡(luò)為根底的信息文明年代。在信息文明年代，上至一個(gè)國家，一個(gè)民族，下至一個(gè)團(tuán)體，個(gè)人，全體形象在彼此溝通中都顯示出日益不行代替的效果，想象設(shè)計(jì)與刻畫成為個(gè)人，團(tuán)體，國家走向成功的一個(gè)不行或缺的要素。年代局勢的改變客觀上要求咱們把個(gè)人形象刻畫作為輔導(dǎo)咱們舉動(dòng)的重要價(jià)值理念，思維方法，貫徹到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，作業(yè)當(dāng)中的方方方面。
今世大學(xué)生作為社會上一個(gè)特別群體，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會全面開展方面發(fā)揮著重要的效果，因而遭到社會的遍及重視。然而在現(xiàn)實(shí)日子中，今世大學(xué)生在個(gè)別形象方面卻并沒有社會開展要求的方向相一致，呈現(xiàn)各種奇怪，乃至與社會主流價(jià)值觀格格不入的的現(xiàn)象，諸如“破衣破褲，衣冠楚楚，五顏六色”,“到處大聲喧嘩，奇怪尖叫，亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕，校園這些現(xiàn)象嚴(yán)峻影響了今世大學(xué)生的全體形象，既不利于校園文明建造，又使整個(gè)社會先進(jìn)文明的建造蒙上了暗影。而在校外，乃至是影響大學(xué)生未來出路的招聘上，也呈現(xiàn)求職大學(xué)生蹺二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。只是上述幾例就給今世大學(xué)生的個(gè)人形象刻畫帶來了嚴(yán)峻的負(fù)面影響，與社會開展的客觀要求背道而馳，足以引起整個(gè)社會的擔(dān)憂和重視。
跟著知識經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開展，信息化程度的明顯進(jìn)步，社會越來越要求今世大學(xué)生的全體形象刻畫也逐步進(jìn)步，既能跟上年代潮流，成為年代的弄潮兒，又能在競賽加劇的社會大環(huán)境堅(jiān)持自己明顯的特性，展示自己獨(dú)立的風(fēng)格和顏色。這現(xiàn)已是在今世社會中自我進(jìn)步與開展的必備要素之一，而且越來越遭到整個(gè)社會的重視的焦點(diǎn)。
（二）杰出人際溝通的需求。
“人的實(shí)質(zhì)不是單個(gè)人所固有的籠統(tǒng)物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是全部社會關(guān)系的總和”這是馬克思主義關(guān)于人的實(shí)質(zhì)的經(jīng)典表述。人是社會的產(chǎn)品，就不行避免的要與各式各樣的人進(jìn)行溝通。在人與人之間的彼此溝通中，個(gè)人形象發(fā)揮著獨(dú)特的效果。它是展示給對方的一張手刺。對方從自己的穿戴，談吐，動(dòng)作中都能對自己性情，日子習(xí)慣，喜好等進(jìn)行初步的判別，這也是人們常說的榜首印象非常重要。因而在各種交際場合中，尤其是大學(xué)生求職方面，刻畫一個(gè)健康，積極，充溢活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過程中，榜首形象的刻畫卻發(fā)揮著“敲門磚”“指路牌”的效果。
（三）增強(qiáng)歸納才干與實(shí)質(zhì)的重要手法。
跟著教育體制的變革，實(shí)質(zhì)教育的進(jìn)一步開展，今世大學(xué)生不再是上世紀(jì)70.80年代變革開放初期的“香餑餑”,曩昔的金飯碗曾經(jīng)不復(fù)存在，整個(gè)社會競賽趨勢日益加強(qiáng)，今世大學(xué)生面臨的是一個(gè)充溢危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的.社會。在競賽中，個(gè)人形象的刻畫則明顯發(fā)揮著重要的影響。國外研討中有這樣一個(gè)公式，高質(zhì)量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見，個(gè)人形象關(guān)于進(jìn)步自己的歸納競賽力，捉住人生機(jī)會，走向成功，都是必不行少的條件之一。今世大學(xué)生要在就業(yè)，職場中戰(zhàn)勝與自己實(shí)力均衡的對手，個(gè)人形象氣質(zhì)是很重要的軟實(shí)力。個(gè)人穿戴，個(gè)人談吐，都能起到火上加油的效果。因而，生計(jì)和競賽的需求都迫使今世大學(xué)生表里兼修，既要進(jìn)步自己的硬實(shí)力，又要增強(qiáng)自己的軟實(shí)力，使自己更方面的才干與實(shí)質(zhì)得到歸納的進(jìn)步，只要這樣，才干在競賽劇烈的現(xiàn)代社會立于不敗之地。
二、杰出的個(gè)人形象的主要表現(xiàn)。
（一）整潔的穿戴打扮。
這是杰出的個(gè)人形象的首要條件。正處于風(fēng)華正茂的今世青年大學(xué)生，正是刻畫杰出個(gè)人形象的要害時(shí)期，穿戴不只表現(xiàn)著個(gè)人的習(xí)慣喜好，更重要的是它還暗示著一個(gè)人的內(nèi)在道德涵養(yǎng)，假如一個(gè)大學(xué)生穿戴奇怪，總是一奇裝異服示人，那么他首要給人的是一種特立獨(dú)行，不宜親近的感覺，全體形象就現(xiàn)已大打折扣。縱使一個(gè)人經(jīng)濟(jì)富裕，外表光鮮亮麗，但是給人一種另類的形象，即使是走上人群中也會有傷風(fēng)景的。整潔的穿戴打扮是一個(gè)人的內(nèi)在精力特質(zhì)，因而素日穿戴打扮不必光鮮，整潔就好，也不必奢華，給人青春活力就行。濃妝艷抹，奇裝異服都不該是大學(xué)生的全體形象。
（二）優(yōu)雅的言行。
這是今世大學(xué)生杰出的個(gè)人形象的要害。個(gè)人形象總是要經(jīng)過言語和舉動(dòng)表現(xiàn)出來。有心人能從觀察個(gè)人談吐中揣度整個(gè)人的歸納實(shí)質(zhì)，一個(gè)人的一言一行最能展示出他的歸納素質(zhì)，因而優(yōu)雅的言行就成為展示個(gè)人形象的重要窗口。優(yōu)雅的個(gè)人言行首要表現(xiàn)在言談要得當(dāng)，留意場合，應(yīng)該在不同的場合中重視自己的言行是否契合場合需求，對待不同的人也要應(yīng)該把握必定的度，也就是“到什么山唱什么歌”,不說與場合不相契合的話，不做與場合不相契合的事情，尤其是要避免在大眾場合高談闊論別人的隱私和短處。優(yōu)雅的言行還要留意說話的方法和口氣。比方說話有理有據(jù)，談吐輕柔，都是一個(gè)人杰出形象的重要表現(xiàn)。在與人溝通額溝通時(shí)應(yīng)該把握必定的說話技巧，進(jìn)步溝通的效果，更好的表現(xiàn)個(gè)人形象。
三、大學(xué)生怎么刻畫杰出的個(gè)人形象。
（一）養(yǎng)成留意日常形象的行為習(xí)慣。
大學(xué)生的形象是被社會和別人認(rèn)可的榜首要素?？坍媯€(gè)人杰出的形象首要要從日常日子做起，從小事做起，逐步養(yǎng)成杰出的行為習(xí)慣。比方，每天早上就應(yīng)該要有認(rèn)識的疊好自己的被子，刷牙，洗臉時(shí)對著自己的鏡子，展示自己的微笑，這就是進(jìn)步個(gè)人形象最根底的一個(gè)方面，你要時(shí)刻提醒自己，杰出的形象不只帶給的是別人對自己的認(rèn)可，還能帶給自己必要的信心，還能夠進(jìn)步自己學(xué)習(xí)，日子的愛好，漸而進(jìn)步自己的才干。許多大學(xué)生在校幾年都從未認(rèn)識到“形象”重要性，比及接近畢業(yè)時(shí)，才“臨時(shí)抱佛腳”,匆匆忙忙對本身的外表儀容、談吐、著裝、舉動(dòng)及禮儀禮貌等實(shí)質(zhì)進(jìn)行速成改造，其效果往往不佳，最終使自己在上任就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來。
（二）進(jìn)步文明涵養(yǎng)。
古語有云：“腹有詩書氣自華”.一個(gè)人的文明涵養(yǎng)才干是個(gè)人形象的重要表現(xiàn)。文明涵養(yǎng)高的人，談吐之中自有一種人文氣息，不知不覺見拉近人與人之間的間隔，給人一種親熱之感；相反沒有文明涵養(yǎng)的人，無論是說話還是動(dòng)作，都能把他庸俗，低質(zhì)的人性展示的淋漓盡致，無意間給人際交往帶來了障礙。因而，今世大學(xué)生在日常日子中就應(yīng)該盡力進(jìn)步自己的文明內(nèi)在。能夠在業(yè)余時(shí)間閱讀很多的文明經(jīng)典，承受人類經(jīng)典文明的熏陶，涵養(yǎng)自己的人文修為，也能夠經(jīng)過參見各種文明溝通活動(dòng)，諸如文明聯(lián)誼，讀書會，演講賽等。所以，大學(xué)生想要擁有杰出的氣質(zhì)和形象，就必須首要具有杰出的文明涵養(yǎng)，把握寬厚而厚實(shí)的科學(xué)知識。一個(gè)人文明素質(zhì)高了，反映在個(gè)人形象上必然會文明、規(guī)范、富有年代氣息。
（三）樂于承受別人的定見。
進(jìn)步個(gè)人的形象往往還要承受別人的查驗(yàn)。個(gè)人在參加各種實(shí)踐活動(dòng)中要認(rèn)識的留意到他們對自己的評價(jià)，更要欣然承受他們的中肯定見，這是進(jìn)步自己的形象，展示自己的個(gè)人魅力的重要途徑。個(gè)人往往不會留意到自己的形象缺陷，但是在別人眼里，或許會對自己的形象有著不同的看法，定見，乃至是批判主張。咱們都要長于聆聽別人的定見，更要在以后的日子中堅(jiān)決改正自己的形象缺陷，逐步成為一個(gè)留意自我形象的人，以杰出的形象展示自己的歸納素質(zhì)。
今世大學(xué)生作為明日職場，社會的各界精英，不只應(yīng)該具有厚實(shí)的專業(yè)技能，還應(yīng)該具有杰出的個(gè)人形象，這關(guān)于個(gè)人和社會的開展都具有重要的含義。今世大學(xué)生應(yīng)該從日常日子小事做起，養(yǎng)成杰出的行為習(xí)慣，進(jìn)步本身的文明修為，而且在社會實(shí)踐中查驗(yàn)自己的個(gè)人形象，盡力給別人，給社會呈現(xiàn)出我國今世青年大學(xué)生積極，健康，向上的杰出形象。
參考文獻(xiàn)：
《馬克思恩格斯選集》榜首卷，人民出版社1995年版。
楊鳳飛《探析今世大學(xué)生個(gè)人形象刻畫的現(xiàn)代含義》，湖南包裝學(xué)報(bào)，4月刊。
呂子靜《大學(xué)生個(gè)人形象的刻畫》，陜西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，榜首期。
公共關(guān)系學(xué)論文篇十三
公共關(guān)系專業(yè)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，一門關(guān)于如何維護(hù)公眾形象，和一個(gè)組織或個(gè)人如何交流溝通的學(xué)科(比如一個(gè)娛樂界人士，或者一個(gè)政界候選人)適用于個(gè)人及任何組織。下面，小編為大家分享公共關(guān)系學(xué)畢業(yè)論文，希望對大家有所幫助!
當(dāng)代青年大學(xué)生個(gè)人形象在競爭激烈的現(xiàn)代化社會中發(fā)揮著越來越重要的作用，塑造良好的個(gè)人形象既是社會發(fā)展對當(dāng)代大學(xué)生提出的新要求，也是良好人際交往的需要，更是提高自身綜合能力素質(zhì)的重要手段。為此，研究如何提升當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)人形象對于大學(xué)生個(gè)人，對于社會發(fā)展都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)代青年大學(xué)生通過養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提升文化修養(yǎng)，接受社會實(shí)踐的檢驗(yàn)是提升個(gè)人形象的基本途徑，有利于大學(xué)生自我綜合素養(yǎng)的提高，對于整個(gè)社會形象的提升也有一定的促進(jìn)作用。
個(gè)人形象塑造;大學(xué)生。
個(gè)人形象是指能夠引起人的思想和情感活動(dòng)的具體形態(tài)和精神風(fēng)貌，是對人內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一概括[1].由此可見，個(gè)人形象不僅是一個(gè)人的外表或容貌，也是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的反映和折射，更是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)，向他人介紹自己的一個(gè)便捷窗口，在學(xué)習(xí)，生活，工作中都發(fā)揮著重要的作用，在個(gè)人社會關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。而當(dāng)代大學(xué)生，一方面作為國家的未來，民族的希望，中國特色社會主義建設(shè)的中間力量，另一方面面對競爭日益激烈的現(xiàn)代化社會，提升自我綜合素質(zhì)的需要，都需要通過自我形象的提升來展示自己的才能，以此來得到他人和社會的認(rèn)可，從何實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值和自我價(jià)值的統(tǒng)一。
(一)社會發(fā)展的客觀要求。
現(xiàn)代社會，隨著物質(zhì)生產(chǎn)力的高速發(fā)展，物質(zhì)文明和精神文明相比于過去一切社會都有了顯著的變化，人類已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以全球化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息文明時(shí)代。在信息文明時(shí)代，上至一個(gè)國家，一個(gè)民族，下至一個(gè)團(tuán)體，個(gè)人，整體形象在相互交流中都顯示出日益不可替代的作用，想象設(shè)計(jì)與塑造成為個(gè)人，團(tuán)體，國家走向成功的一個(gè)不可或缺的要素。時(shí)代形勢的變化客觀上要求我們把個(gè)人形象塑造作為指導(dǎo)我們行動(dòng)的重要價(jià)值理念，思維方式，貫徹到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作當(dāng)中的方方方面。
當(dāng)代大學(xué)生作為社會上一個(gè)特殊群體，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用，因此受到社會的普遍關(guān)注。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)代大學(xué)生在個(gè)體形象方面卻并沒有社會發(fā)展要求的方向相一致，出現(xiàn)各種怪異，甚至與社會主流價(jià)值觀格格不入的的現(xiàn)象，諸如“破衣破褲，衣衫襤褸，五顏六色”,“隨處大聲喧嘩，怪異尖叫，亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕，校園這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了當(dāng)代大學(xué)生的整體形象，既不利于校園文化建設(shè)，又使整個(gè)社會先進(jìn)文化的建設(shè)蒙上了陰影。而在校外，甚至是影響大學(xué)生未來前途的招聘上，也出現(xiàn)求職大學(xué)生蹺二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。僅僅上述幾例就給當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)人形象塑造帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響，與社會發(fā)展的客觀要求背道而馳，足以引起整個(gè)社會的擔(dān)憂和重視。
隨著知識經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，信息化程度的顯著提高，社會越來越要求當(dāng)代大學(xué)生的整體形象塑造也逐步提高，既能跟上時(shí)代潮流，成為時(shí)代的弄潮兒，又能在競爭加劇的社會大環(huán)境保持自己鮮明的個(gè)性，展示自己獨(dú)立的風(fēng)格和色彩。這已經(jīng)是在當(dāng)代社會中自我提升與發(fā)展的必備要素之一，并且越來越受到整個(gè)社會的關(guān)注的焦點(diǎn)。
(二)良好人際交流的需要。
“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系的總和”[2]這是馬克思主義關(guān)于人的本質(zhì)的經(jīng)典表述。人是社會的產(chǎn)物，就不可避免的要與各種各樣的人進(jìn)行交流。在人與人之間的相互交流中，個(gè)人形象發(fā)揮著獨(dú)特的作用。它是展示給對方的一張名片。對方從自己的穿著，談吐，動(dòng)作中都能對自己性格，生活習(xí)慣，愛好等進(jìn)行初步的判斷，這也是人們常說的第一印象非常重要。因此在各種交際場合中，尤其是大學(xué)生求職方面，塑造一個(gè)健康，積極，充滿活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過程中，第一形象的塑造卻發(fā)揮著“敲門磚”“指路牌”的作用。
(三)增強(qiáng)綜合能力與素質(zhì)的重要手段。
隨著教育體制的改革，素質(zhì)教育的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生不再是上世紀(jì)70.80年代改革開放初期的“香餑餑”,過去的金飯碗以前不復(fù)存在，整個(gè)社會競爭趨勢日益加強(qiáng)，當(dāng)代大學(xué)生面臨的是一個(gè)充滿危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的社會。在競爭中，個(gè)人形象的塑造則明顯發(fā)揮著重要的影響。國外研究中有這樣一個(gè)公式，高質(zhì)量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見，個(gè)人形象對于提高自己的綜合競爭力，抓住人生機(jī)遇，走向成功，都是必不可少的條件之一。當(dāng)代大學(xué)生要在就業(yè)，職場中戰(zhàn)勝與自己實(shí)力均衡的對手，個(gè)人形象氣質(zhì)是很重要的軟實(shí)力。個(gè)人穿著，個(gè)人談吐，都能起到推波助瀾的作用。因此，生存和競爭的需要都迫使當(dāng)代大學(xué)生內(nèi)外兼修，既要提高自己的硬實(shí)力，又要增強(qiáng)自己的軟實(shí)力，使自己更方面的能力與素質(zhì)得到綜合的提高，只有這樣，才能在競爭激烈的現(xiàn)代社會立于不敗之地。
(一)整潔的穿著打扮。
這是良好的個(gè)人形象的首要條件。正處于風(fēng)華正茂的當(dāng)代青年大學(xué)生，正是塑造良好個(gè)人形象的關(guān)鍵時(shí)期，穿著不僅體現(xiàn)著個(gè)人的習(xí)慣愛好，更重要的是它還暗示著一個(gè)人的內(nèi)在道德修養(yǎng)，如果一個(gè)大學(xué)生穿著怪異，總是一奇裝異服示人，那么他首先給人的是一種特立獨(dú)行，不宜親近的感覺，整體形象就已經(jīng)大打折扣。縱使一個(gè)人經(jīng)濟(jì)富裕，外表光鮮亮麗，但是給人一種另類的形象，即使是走上人群中也會有傷風(fēng)景的。整潔的穿著打扮是一個(gè)人的內(nèi)在精神特質(zhì)，因此平日穿著打扮不必光鮮，整潔就好，也不必奢華，給人青春活力就行。濃妝艷抹，奇裝異服都不該是大學(xué)生的整體形象。
(二)優(yōu)雅的言行。
(一)養(yǎng)成注意日常形象的行為習(xí)慣。
大學(xué)生的形象是被社會和他人認(rèn)可的第一要素。塑造個(gè)人良好的形象首先要從日常生活做起，從小事做起，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。比如，每天早上就應(yīng)該要有意識的疊好自己的被子，刷牙，洗臉時(shí)對著自己的鏡子，展現(xiàn)自己的微笑，這就是提升個(gè)人形象最基礎(chǔ)的一個(gè)方面，你要時(shí)刻提醒自己，良好的形象不僅帶給的是他人對自己的認(rèn)可，還能帶給自己必要的信心，還可以提高自己學(xué)習(xí)，生活的興趣，漸而提高自己的能力。許多大學(xué)生在校幾年都從未意識到“形象”重要性，等到臨近畢業(yè)時(shí)，才“臨時(shí)抱佛腳”,匆匆忙忙對自身的儀表儀容、談吐、著裝、舉止及禮儀禮貌等素質(zhì)進(jìn)行速成改造，其效果往往不佳，最終使自己在就職就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來。
(二)提高文化修養(yǎng)。
古語有云：“腹有詩書氣自華”.一個(gè)人的文化修養(yǎng)能力是個(gè)人形象的重要體現(xiàn)。文化涵養(yǎng)高的人，談吐之中自有一種人文氣息，不知不覺見拉近人與人之間的距離，給人一種親切之感;相反沒有文化涵養(yǎng)的人，無論是說話還是動(dòng)作，都能把他庸俗，低劣的人性展現(xiàn)的淋漓盡致，無意間給人際交往帶來了障礙。因此，當(dāng)代大學(xué)生在日常生活中就應(yīng)該努力提高自己的文化內(nèi)涵。可以在業(yè)余時(shí)間閱讀大量的文化經(jīng)典，接受人類經(jīng)典文化的熏陶，涵養(yǎng)自己的人文修為，也可以通過參見各種文化交流活動(dòng)，諸如文化聯(lián)誼，讀書會，演講賽等。所以，大學(xué)生想要擁有良好的氣質(zhì)和形象，就必須首先具有良好的文化修養(yǎng)，掌握寬厚而扎實(shí)的科學(xué)知識。一個(gè)人文化素養(yǎng)高了，反映在個(gè)人形象上必然會文明、規(guī)范、富有時(shí)代氣息。
(三)樂于接受他人的意見。
提升個(gè)人的形象往往還要接受他人的檢驗(yàn)。個(gè)人在參加各種實(shí)踐活動(dòng)中要意識的注意到他們對自己的評價(jià)，更要欣然接受他們的中肯意見，這是提高自己的形象，展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力的重要途徑。個(gè)人往往不會注意到自己的形象缺點(diǎn)，但是在別人眼里，可能會對自己的形象有著不同的看法，意見，甚至是批評建議。我們都要善于聆聽他人的意見，更要在以后的生活中堅(jiān)決改正自己的形象缺點(diǎn)，逐漸成為一個(gè)注意自我形象的人，以良好的形象展現(xiàn)自己的綜合素養(yǎng)。
當(dāng)代大學(xué)生作為明日職場，社會的各界精英，不僅應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)技能，還應(yīng)該具有良好的個(gè)人形象，這對于個(gè)人和社會的發(fā)展都具有重要的意義。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該從日常生活小事做起，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高自身的文化修為，并且在社會實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的個(gè)人形象，努力給他人，給社會呈現(xiàn)出我國當(dāng)代青年大學(xué)生積極，健康，向上的良好形象。
[1]《馬克思恩格斯選集》第一卷，人民出版社1995年版。
[2]楊鳳飛《探析當(dāng)代大學(xué)生個(gè)人形象塑造的現(xiàn)代意義》，湖南包裝學(xué)報(bào)，2003年4月刊。
[3]呂子靜《大學(xué)生個(gè)人形象的塑造》，陜西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011年第一期。
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