心得體會是我們對個人成長和進(jìn)步的一種回顧和總結(jié)。在寫心得體會之前，我們可以進(jìn)行一些預(yù)備階段的思考和準(zhǔn)備工作。以下是一些來自不同領(lǐng)域的心得體會，希望能給大家提供一些新的思路和方法。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇一
現(xiàn)如今，隨著國際化程度的不斷提升，機(jī)場也逐漸成為一個重要的交通樞紐。在寒暑假等旅游高峰期間，我們會親身感受到機(jī)場人流量的爆發(fā)，而提高機(jī)場服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為提高旅客出行體驗(yàn)的關(guān)鍵。作為一個致力于旅游行業(yè)的從業(yè)者，我親身體驗(yàn)了國內(nèi)多個機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量，也結(jié)合了旅客的反饋意見，提出了一些個人的心得體會，提醒機(jī)場服務(wù)人員關(guān)注服務(wù)質(zhì)量方面的一些要點(diǎn)。
第二段：細(xì)心的服務(wù)。
“細(xì)節(jié)決定成敗”，一項(xiàng)地道的顧客服務(wù)應(yīng)該是為客戶提供全面的服務(wù)。特別是在機(jī)場這個大型出行地點(diǎn)，星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也許會受到一點(diǎn)影響。機(jī)場服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到“千里之堤毀于蟻穴”這個成語的道理——在每個角落，分秒必爭。例如，在入住方面，機(jī)場工作人員應(yīng)該引導(dǎo)并協(xié)助旅客完成現(xiàn)場的辦理程序，提供準(zhǔn)確的信息和方便的設(shè)施服務(wù)，給旅客帶來方便和驚喜。服務(wù)如此細(xì)心，旅客才會體驗(yàn)到貼心和舒適的感覺。
第三段：高效的管理。
管理和服務(wù)一樣重要。通過識別問題，引導(dǎo)顧客，讓他們了解應(yīng)該走哪條特殊通道和如何盡快完成特殊手續(xù)，提供實(shí)時的旅游信息和應(yīng)對特殊情況的能力以及從安檢區(qū)到候機(jī)廳的行李轉(zhuǎn)運(yùn)時間等方面的服務(wù)，不僅方便了顧客的出行，也充分調(diào)動的機(jī)場工作人員的高效率。否則，會給顧客和機(jī)場的工作人員帶來極大的不便，影響整個機(jī)場與旅客出行的體驗(yàn)。
第四段：平等的對待。
不同的國家和不同的貴賓會有不同的行李放置區(qū)，這是無法避免的。然而，每個人都應(yīng)平等對待。機(jī)場的工作人員應(yīng)該注意維護(hù)環(huán)境和秩序，特別注重親近關(guān)系，不能歧視任何人，注意提醒旅客遵守相關(guān)規(guī)定，擺脫特權(quán)和歧視，避免沖突和投訴。
第五段：退改簽處理。
每個人都不可能完美，旅客也是如此。退、改、簽等問題應(yīng)由機(jī)場服務(wù)人員耐心處理。一些顧客的出行時間需要變化，甚至在最后一刻改變行程，這就需要機(jī)場服務(wù)人員提供及時處理并作出合理的處理和解決方案。盡管某些情況無法控制，但機(jī)場服務(wù)人員應(yīng)該盡量親近顧客，并在顧客離開前留下好的印象。機(jī)場工作人員一定要嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)規(guī)范，并注重服務(wù)元素的獨(dú)特性。
結(jié)論：
總之，好的服務(wù)需要的是機(jī)場工作人員對顧客出行問題關(guān)注，關(guān)心和關(guān)愛的細(xì)心服務(wù)。且通過這些機(jī)場服務(wù)的心得體會，希望機(jī)場工作人員可以用原本的方式提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，幫助更多的旅客享受到舒適的出行體驗(yàn)。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇二
機(jī)場是連接城市與世界的重要樞紐，而機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著旅客的體驗(yàn)和滿意度。作為旅客，我多次經(jīng)歷過機(jī)場的服務(wù)，在與機(jī)場工作人員的接觸中，我對機(jī)場服務(wù)有了深刻的體會。下面我將從機(jī)場的接待服務(wù)、辦理手續(xù)、候機(jī)環(huán)境、安全保障以及行李處理等方面，分享一下我的個人體會。
首先，機(jī)場的接待服務(wù)是旅客首次接觸到的環(huán)節(jié)，也是給旅客留下第一印象的地方。對于機(jī)場接待工作人員來說，微笑是最好的語言。我曾經(jīng)有一次飛行計劃較晚，機(jī)場服務(wù)人員見到我這個晚起床的乘客，仍然笑臉相迎，耐心指引我前往登機(jī)口，讓我感受到溫暖和親切。而另一次，我因誤機(jī)而需要改簽航班，機(jī)場工作人員雖然面臨著壓力和忙碌，但他們?nèi)匀荒托牡靥幚砻恳粋€旅客的需求，讓我感受到了專業(yè)和細(xì)致的服務(wù)。
其次，辦理機(jī)場的手續(xù)是一項(xiàng)繁瑣但必不可少的過程。在此期間，機(jī)場的服務(wù)效率和工作人員的專業(yè)程度尤為重要。從我的經(jīng)驗(yàn)來看，機(jī)場工作人員的高效與友善是辦理手續(xù)的重要保障。他們熟練地操作電腦系統(tǒng)，提供專業(yè)的建議，并為每一位旅客進(jìn)行貼心的服務(wù)。例如，當(dāng)我在一次旅程中丟失了登機(jī)牌，機(jī)場工作人員迅速幫助我重新打印，讓我順利完成登機(jī)手續(xù)，避免了不必要的麻煩。
第三，候機(jī)環(huán)境是旅客在機(jī)場中的主要停留地。無論機(jī)場規(guī)模大小，提供良好的候機(jī)環(huán)境對旅客來說都是重要的。機(jī)場應(yīng)提供寬敞的座位區(qū)域、清潔的洗手間以及豐富的餐飲選擇，以滿足旅客的不同需求。在我的經(jīng)歷中，有一次我在一個較小的機(jī)場候機(jī)，雖然候機(jī)區(qū)較小，但機(jī)場提供了充足的座位和免費(fèi)的Wi-Fi，讓我能夠輕松等待登機(jī)。而另一次，我在一個大型國際機(jī)場候機(jī)，每個區(qū)域都有各種餐廳和商店可供選擇，讓我感受到了便利和多樣性。
第四，安全保障是機(jī)場服務(wù)的核心。機(jī)場是旅客前往目的地的必經(jīng)之地，安全是最基本的要求。對于機(jī)場工作人員來說，保證旅客的安全是他們的首要任務(wù)。他們通過嚴(yán)格的安檢程序，在各個環(huán)節(jié)提供貼心的服務(wù)。在一次旅程中，我曾經(jīng)忘記把一把小刀放入行李箱中，機(jī)場安檢人員在安檢過程中發(fā)現(xiàn)了它，并告知我它的禁止攜帶，有效地保障了航班的安全。
最后，行李處理是機(jī)場服務(wù)中不可忽視的一環(huán)。旅客對于行李的處理非常關(guān)注。機(jī)場應(yīng)確保行李的快速、準(zhǔn)確的運(yùn)輸和發(fā)放。在我個人的體驗(yàn)中，機(jī)場的行李處理工作人員非常高效和專業(yè)。他們在行李領(lǐng)取區(qū)或行李轉(zhuǎn)盤旁等待，當(dāng)旅客的行李出現(xiàn)時，能夠快速將行李交給旅客，讓旅客能夠及時地離開。
總的來說，機(jī)場的服務(wù)準(zhǔn)確性、高效性和親切性直接影響著旅客的出行體驗(yàn)。在我的個人體驗(yàn)中，機(jī)場的接待服務(wù)、辦理手續(xù)、候機(jī)環(huán)境、安全保障以及行李處理方面都展現(xiàn)了專業(yè)和貼心的服務(wù)品質(zhì)。隨著人們對旅行需求的增加，我希望機(jī)場能不斷改進(jìn)服務(wù)，提供更好的旅客體驗(yàn)，成為每位旅客旅程中難忘的一部分。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇三
人們在機(jī)場的旅行過程中，機(jī)場的安全服務(wù)是非常重要的一環(huán)。作為旅客，我們對機(jī)場提供的安全服務(wù)應(yīng)該是有親身體驗(yàn)的。在一次旅行中，我深切體會到了機(jī)場安全服務(wù)的重要性和優(yōu)秀性，下面將從機(jī)場的簽到流程、安全檢查、應(yīng)急處置、服務(wù)態(tài)度以及改進(jìn)措施五個方面，談?wù)勎覍C(jī)場安全服務(wù)的心得體會。
首先，機(jī)場的簽到流程是我們從機(jī)場入口到登機(jī)口的一段重要旅途。在機(jī)場，在入口處，我們需要出示身份證件，接受安檢人員的檢查，這是為了確保乘客的身份和行李的安全。這個流程不僅嚴(yán)謹(jǐn)、高效，同時也給旅客提供了安全保障。我深切體會到，機(jī)場簽到流程中細(xì)致、完善的安全服務(wù)能夠?yàn)槁每偷男谐處矸奖愫桶踩?/p>
其次，機(jī)場的安全檢查環(huán)節(jié)是最能直接體現(xiàn)機(jī)場安全服務(wù)水平的環(huán)節(jié)。在安檢過程中，安檢人員會對乘客的隨身物品進(jìn)行逐一檢查，以確保行李中沒有違禁物品。這不僅保障了飛行的安全，更讓旅客更加放心。在這一環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)安檢人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、專業(yè)水平高，同時態(tài)度親切，使我對機(jī)場安全服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。
再次，如遇到突發(fā)情況，機(jī)場的應(yīng)急處置能力也是一種重要的安全保障。在一次旅程中，我遇到了機(jī)械故障延誤了航班。但是機(jī)場工作人員迅速地組織行李的轉(zhuǎn)運(yùn)，為旅客提供住宿安排，并及時通知了航班延誤的情況。他們的組織能力和溝通能力令我深為敬佩。機(jī)場的應(yīng)急處置能力關(guān)乎乘客的舒適度和安全保障，體現(xiàn)了機(jī)場的責(zé)任和專業(yè)性。
同時，機(jī)場的服務(wù)態(tài)度也是我非常關(guān)注的一點(diǎn)。在整個旅行過程中，機(jī)場工作人員一直保持著親切的笑容和熱情的服務(wù)態(tài)度，為旅客提供了賓至如歸的感覺。而且，他們非常有耐心地回答旅客的問題，滿足旅客的需求。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是機(jī)場提供安全服務(wù)的重要保障。
最后，機(jī)場應(yīng)該進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。首先，機(jī)場可以在安檢環(huán)節(jié)中增加科技設(shè)施的應(yīng)用，提高安檢的效率，并加大對安檢人員的培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。其次，機(jī)場還可以加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的制定和訓(xùn)練，提高應(yīng)急處置的能力，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。再次，機(jī)場應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對服務(wù)人員的培養(yǎng)和管理，提高他們的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
總的來說，在我對機(jī)場的旅行體驗(yàn)中，機(jī)場安全服務(wù)給我留下了深刻的印象。機(jī)場的簽到流程、安全檢查、應(yīng)急處置、服務(wù)態(tài)度和改進(jìn)措施都體現(xiàn)了機(jī)場對乘客安全的高度重視。然而，雖然機(jī)場的安全服務(wù)已經(jīng)達(dá)到了很高的水平，但仍有提升空間。我相信，隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展，機(jī)場的安全服務(wù)會越來越完善，并為乘客提供更加舒心、安全的出行體驗(yàn)。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇四
機(jī)場是我們通向外界的窗口，是連接我們與世界的橋梁，機(jī)場的服務(wù)水平直接關(guān)系到我們出行的舒適度與安全系數(shù)。作為一個旅客，在多次前往機(jī)場的過程中，我對機(jī)場服務(wù)有著深刻的認(rèn)識和體會，下面我將從五個方面分享我在機(jī)場服務(wù)上的心得體會。
第一，確認(rèn)機(jī)場情況和準(zhǔn)備充分的意義
來到機(jī)場，了解機(jī)場現(xiàn)存的情況是非常必要的，比如每個機(jī)場的特點(diǎn)、布局，以及特別重要的安全事項(xiàng)。例如國際航班要求提前3小時到達(dá)機(jī)場，國內(nèi)航班提前2小時到達(dá)，此時應(yīng)當(dāng)對自己的包裹進(jìn)行分類整理，以免出現(xiàn)忘記、漏掉重要行李物品的情況。此外，在出行前，我們還需做好充分的準(zhǔn)備工作，例如確認(rèn)準(zhǔn)確的航班信息、機(jī)票號碼、保留座位，提前在網(wǎng)上選好座位，否則往往出現(xiàn)座位緊難以下座或者位置不好的不便。
第二，機(jī)場公告的聽取和使用手機(jī)App
我們需要時刻關(guān)注機(jī)場的公告、突發(fā)事件以及一些特別情況的處理方法，一旦發(fā)生緊急情況應(yīng)及時與工作人員溝通、了解處理方法。此外，如今各類手機(jī)App使我們出行變得更加輕松便捷，我們可以下載各大航空公司的App，查詢航班信息、預(yù)訂機(jī)票、登機(jī)牌、選擇座位等均可完成，更方便我們了解自己的航班信息，為自己的出行帶來一份放心。
第三，過安檢時的注意事項(xiàng)
過安檢時請配合工作人員過安檢，將禁止攜帶的物品進(jìn)行打包或留在家中，務(wù)必尊重當(dāng)?shù)匾?guī)定，切勿攜帶違禁物品上機(jī)，違禁物品包括液體、利器等，要對行李進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管和篩查處理。對于需要拆卸電子設(shè)備進(jìn)行安檢的情況，我們應(yīng)提前將充電寶、電腦、手機(jī)等電子設(shè)備均擺放到行李前邊，以方便工作人員做出正確處理。
第四，候機(jī)時的安排
候機(jī)者應(yīng)提前安排好自己的空閑時間和注意事項(xiàng)，例如可安排一些娛樂活動來消磨時間，如閱讀、電子游戲、小型棋牌游戲等，需要注意的是要量力而行，不要在疲乏狀態(tài)下進(jìn)行劇烈的活動，以免身體疲勞、情緒低落影響出行。同時要注意的是，在我國法律中，候機(jī)大廳內(nèi)是禁止吸煙的區(qū)域，不要在候機(jī)大廳吸煙，按照規(guī)定使用設(shè)定的區(qū)域?！?/p>
第五，入境簽證和出境清關(guān)的準(zhǔn)備
入境時我們要提前準(zhǔn)備所需的簽證以及相關(guān)證明資料,因?yàn)槌霭l(fā)前去國家駐中國領(lǐng)事館內(nèi)進(jìn)行辦理簽證是非常麻煩和耗時的。此外，我們要準(zhǔn)備好與入境國家有關(guān)的禁止、控制進(jìn)口的物品清單。當(dāng)我們需要出境時，要提前了解海關(guān)的政策，現(xiàn)有規(guī)定基本上處處相同：一名成人、攜帶3000美元左右的現(xiàn)金，而同行的成人或未成年人只能攜帶1000美元左右現(xiàn)金，超過這個數(shù)目的現(xiàn)金需要進(jìn)行申報報關(guān)。，并且我們要注意在車內(nèi)的物品如衣服，鞋子等，對于一些易磨損、易老化的物品，更要特別注意質(zhì)量的控制，以防出口時被關(guān)口質(zhì)檢機(jī)構(gòu)查到問題。
總之，在機(jī)場服務(wù)方面，我們來說需要尊重規(guī)矩，認(rèn)真遵循機(jī)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策，在遇到困難的時候與工作人員溝通協(xié)商，也可與其他旅行者交流、互助，以達(dá)到一個愉悅、愉快的出行體驗(yàn)。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇五
機(jī)場服務(wù)是現(xiàn)代民航運(yùn)營中不可或缺的一部分，它直接影響著旅客的出行體驗(yàn)。在我多年的旅行經(jīng)歷中，我遇到了各種各樣的機(jī)場服務(wù)，有好的也有不那么好的。今天，我想分享一些自己的機(jī)場服務(wù)心得體會。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量的必要性。
機(jī)場服務(wù)是民航公司的一個重要門面，它不僅僅關(guān)乎旅客的出行體驗(yàn)，還關(guān)乎著民航公司的形象和聲譽(yù)。因此，提高機(jī)場服務(wù)質(zhì)量是必要的，這需要民航公司加強(qiáng)對服務(wù)流程的管理，增加服務(wù)設(shè)施和人員的投入，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和素質(zhì)等措施。
第三段：好的機(jī)場服務(wù)應(yīng)該具備的基本特點(diǎn)。
好的機(jī)場服務(wù)應(yīng)該具備以下幾個基本特點(diǎn)：方便、快捷、安全、舒適和個性化。其中，服務(wù)流程應(yīng)該簡化化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這樣可以使服務(wù)更加方便和快捷；服務(wù)設(shè)施和設(shè)備應(yīng)該安全、完善和先進(jìn)，這樣可以確保旅客的安全和舒適；服務(wù)人員應(yīng)該專業(yè)、有禮有節(jié)、熱情周到，這樣可以樹立良好的形象和提高服務(wù)質(zhì)量；同時，個性化服務(wù)也是好的機(jī)場服務(wù)不可或缺的一部分，它可以增強(qiáng)旅客的滿意度和忠誠度。
第四段：機(jī)場服務(wù)中需要改進(jìn)的方面。
盡管許多機(jī)場已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，但依然存在一些需要改進(jìn)的方面。比如，排隊等候的時間過長、服務(wù)人員的禮儀不夠得體、餐飲和商業(yè)設(shè)施不足等問題，這些都需要民航公司重視和解決。同時，機(jī)場服務(wù)也應(yīng)該與時俱進(jìn)，引入新的科技和理念，如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、自助服務(wù)、智能客服等，以改善和完善機(jī)場服務(wù)。
第五段：結(jié)語。
好的機(jī)場服務(wù)是航空公司的重要門面，它不僅僅是完成旅客的出行需求，更是向旅客展示民航公司的形象和實(shí)力。在未來，機(jī)場服務(wù)將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們期待著更加便捷、安全、舒適、個性化的機(jī)場服務(wù)，同時也希望民航公司能夠持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加出色的機(jī)場服務(wù)。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇六
首先，機(jī)場的航班信息提示系統(tǒng)非常重要。在機(jī)場，航班晚點(diǎn)是比較常見的情況，因此機(jī)場的航班信息提示系統(tǒng)尤為重要。在我最近一次的機(jī)場體驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)機(jī)場的航班信息提示系統(tǒng)非常完善。在各個角落都有大屏幕顯示航班信息，即使在人流繁忙的時候，旅客也能清晰地看到自己的航班信息。而且，機(jī)場還設(shè)置了語音播報系統(tǒng)，在航班晚點(diǎn)或延誤的情況下，及時通過聲音系統(tǒng)告知旅客，避免造成混亂和不必要的等待。
其次，機(jī)場的出入境手續(xù)辦理非常高效。作為出入國家的邊境，機(jī)場的出入境手續(xù)辦理一環(huán)必不可少。機(jī)場的服務(wù)心得中，高效地辦理出入境手續(xù)是非常重要的一項(xiàng)。在我最近的一次出境體驗(yàn)中，機(jī)場的出入境通道非常暢通，旅客只需簡單地按照規(guī)定進(jìn)行辦理，就可以順利地出入境。而且，機(jī)場還設(shè)置了自助通道，可以自助辦理出入境手續(xù)，大大提高了辦理效率。這樣的服務(wù)讓旅客能夠更加便捷地出行，節(jié)省了寶貴的時間。
此外，機(jī)場的餐飲服務(wù)也是非常貼心的。機(jī)場作為旅客流動量較大的場所，為了滿足旅客的口腹之欲，機(jī)場的餐飲服務(wù)相當(dāng)重要。在我最近的一次機(jī)場體驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)機(jī)場的餐飲服務(wù)非常多樣化，從傳統(tǒng)的中式餐廳到西式快餐，應(yīng)有盡有。而且，機(jī)場還設(shè)置了24小時營業(yè)的餐廳，無論早晚，旅客都能在機(jī)場享受到美食。此外，機(jī)場還充分考慮到旅客的口味，提供了各類餐飲選擇，讓旅客能夠根據(jù)個人喜好自由選擇。
最后，機(jī)場的購物服務(wù)也是非常吸引人的。機(jī)場作為旅客流動的場所，購物服務(wù)是不可或缺的一部分。在我最近的一次機(jī)場體驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)機(jī)場的購物服務(wù)充分考慮到旅客的需求。機(jī)場內(nèi)有各種各樣的商店，銷售著服裝、化妝品、免稅品等各種商品，滿足了旅客的購物需求。而且，機(jī)場的購物環(huán)境非常舒適，顧客可以放松心情，盡情享受購物的樂趣。
總的來說，機(jī)場的服務(wù)心得讓人非常滿意。從航班信息提示系統(tǒng)的完善、出入境手續(xù)辦理的高效、餐飲服務(wù)的貼心以及購物服務(wù)的吸引力等方面，機(jī)場的服務(wù)不斷提升，為旅客提供更好的出行體驗(yàn)。相信隨著時代的進(jìn)步和民航業(yè)的發(fā)展，機(jī)場的服務(wù)水平會越來越高，為旅客創(chuàng)造更加美好的出行體驗(yàn)。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇七
機(jī)場地勤服務(wù)是關(guān)閉整個trip的最后一站，對于旅客來說，機(jī)場地勤是整個旅程中最后的印象，有效的機(jī)場地勤服務(wù)可以為旅客留下好的體驗(yàn)和印象。作為機(jī)場地勤服務(wù)人員，我認(rèn)為積累經(jīng)驗(yàn)和心得是非常重要的。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。
第二段： 組織與安排
在機(jī)場地勤服務(wù)中，良好的組織和安排是必要的。無論是旅客信息的收集、體檢、行李登記、安檢、還是登機(jī)等手續(xù)，都需要良好的組織管理和流程控制。為了確保整個行程有序進(jìn)行，我們必須時刻關(guān)注流程控制，避免出現(xiàn)擁堵或混亂。同時，我們還需要時刻了解航班情況，及時調(diào)整人員、設(shè)備和資源配備，以滿足不同情況下的需求。
第三段：服務(wù)態(tài)度
良好的服務(wù)態(tài)度是機(jī)場地勤服務(wù)不可或缺的一部分。與旅客的面對面接觸，我們需要關(guān)注每一個旅客，提供專業(yè)的信息和服務(wù)咨詢。在處理忙碌的大型機(jī)場時，我們必須保持專業(yè)和有禮貌，始終以旅客為出發(fā)點(diǎn)，贏得他們的信任和尊重。這樣的態(tài)度和服務(wù)可以給旅客留下好的體驗(yàn)和印象，從而為我們的公司贏得寶貴的信任和忠誠度。
第四段：細(xì)節(jié)管理
在機(jī)場地勤服務(wù)中，細(xì)節(jié)管理非常重要。我們必須時刻關(guān)注細(xì)節(jié)，了解每一個旅客的需求和要求，為他們提供盡可能好的服務(wù)。這需要我們對每一個環(huán)節(jié)都密切關(guān)注，及時疏通排隊、遵循安全檢查和航班登記規(guī)則等。在細(xì)節(jié)管理方面，能夠提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為旅客能夠極大地減輕不安和不確定感。另外，在細(xì)節(jié)管理方面，也需要注重團(tuán)隊合作力和協(xié)調(diào)性，確保工作效率和質(zhì)量達(dá)到最高水平。
第五段：體驗(yàn)與反饋管理
在機(jī)場地勤服務(wù)中，體驗(yàn)和反饋管理也是重要的一部分。我們需要了解旅客的體驗(yàn)感受，以及他們對我們業(yè)務(wù)的看法和反饋。通過旅客的反饋和意見，我們可以及時地提出改進(jìn)方案和措施，不斷提升我們的服務(wù)水平。同時，我們也要積極引導(dǎo)旅客提供反饋，為我們未來的服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)。
結(jié)論：
機(jī)場地勤服務(wù)需要良好的組織管理、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度、細(xì)節(jié)管理和體驗(yàn)反饋，這些都是機(jī)場地勤服務(wù)的關(guān)鍵要素。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我們可以為旅客提供一個安心、便利和舒適的航空旅程，為航空公司贏得更多的忠誠度和口碑。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇八
機(jī)場作為一個國家的門戶，承載著大量的旅游、商務(wù)人士以及貨物進(jìn)出的任務(wù)。作為機(jī)場的一份子，我有幸親身參與了機(jī)場的服務(wù)工作，體會到了在機(jī)場工作的特殊之處。在這里，我將分享我在機(jī)場工作的心得體會。
首先，機(jī)場的服務(wù)需要量身定制。每位乘客的需求都有所不同，他們可能是旅游出行、商務(wù)出差或者探親訪友。對于不同的乘客，工作人員需要以禮貌和耐心的態(tài)度提供個性化的服務(wù)。例如，對于老人和兒童乘客，我們應(yīng)該更加細(xì)心周到，提供額外的幫助；對于商務(wù)旅客，我們應(yīng)該快速高效地解決問題。這種量身定制的服務(wù)能夠給乘客留下好印象，增加機(jī)場的美譽(yù)度。
其次，機(jī)場的服務(wù)需要極高的專業(yè)素養(yǎng)。作為機(jī)場工作人員，我們需要具備專業(yè)知識和技能，能夠應(yīng)對突發(fā)事件和各種緊急情況。我們也要了解乘客需要的信息，提供準(zhǔn)確、及時的幫助。同時，我們還要具備良好的溝通能力，與乘客和其他工作人員保持良好的互動，以保證工作的順利進(jìn)行。在服務(wù)中，我們還要注意提升自己的禮儀修養(yǎng)，尊重乘客的權(quán)益，做到溫文爾雅的待人方式。
再次，機(jī)場的服務(wù)需要綜合能力的提升。機(jī)場是一個大型的組織機(jī)構(gòu)，涉及到眾多領(lǐng)域的工作。作為服務(wù)人員，我們需要掌握各項(xiàng)技能，如搬運(yùn)行李、簽證辦理、安全檢查等。我們還需要學(xué)會協(xié)作，與其他工作人員密切配合，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。此外，機(jī)場的工作具有一定的緊張度和壓力，我們需要具備應(yīng)對壓力的能力，保持良好的心態(tài)，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。
此外，機(jī)場的服務(wù)需要關(guān)注細(xì)節(jié)。作為服務(wù)工作，細(xì)致入微是必不可少的。例如，在乘客辦理登機(jī)手續(xù)時，我們應(yīng)該確保所有的手續(xù)齊全，避免遺漏；在安全檢查時，我們要做到嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，確保乘客的安全；在提供幫助時，我們要給予充分的關(guān)懷和照顧。只有對每一個細(xì)節(jié)都十分重視，才能給乘客提供到最好的服務(wù)。
最后，在機(jī)場的服務(wù)中，我們需要時刻保持敬業(yè)精神。機(jī)場是一個連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的地方，服務(wù)工作也是一個日復(fù)一日的工作。面對不同的工作壓力和繁瑣的事務(wù)，我們要始終保持積極向上的工作態(tài)度，投入到工作中去。我們要時刻準(zhǔn)備著為乘客提供幫助，保證機(jī)場的順利運(yùn)營。只有心懷敬業(yè)精神，才能真正做好機(jī)場的服務(wù)工作。
在機(jī)場的服務(wù)工作中，我體會到了“服務(wù)至上”的理念，以及服務(wù)工作的獨(dú)特性。依靠量身定制、專業(yè)素養(yǎng)、綜合能力和關(guān)注細(xì)節(jié)，我們可以給乘客帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。同時，保持敬業(yè)精神也是機(jī)場服務(wù)的重要方面，只有全身心地投入到工作中，才能真正做好機(jī)場服務(wù)工作。我相信，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我會成為一名更好的機(jī)場服務(wù)人員。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇九
機(jī)場地勤服務(wù)是一項(xiàng)極為重要的工作，是客戶出行安全和舒適的保障。我在機(jī)場地勤服務(wù)行業(yè)已經(jīng)工作了多年，深刻體會到機(jī)場地勤服務(wù)的"服務(wù)至上"的理念。在這個行業(yè)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和職業(yè)素養(yǎng)都非常重要。在工作中我積累了一些心得，從而提高了自身的服務(wù)水平。本文將分享這些心得。
第二段：信任
在機(jī)場地勤服務(wù)行業(yè)，信任是非常重要的，因?yàn)槟憧赡軙?jīng)常處理客人的貴重物品或者機(jī)上物品?？腿藭x擇把這些物品毫不保留地交給你，希望他們會在目的地時能夠看到它們安全地放在行李架上。因此在機(jī)場地勤服務(wù)中，信任是我們的底線。我們必須對每一個客人的貴重物品和機(jī)上物品非常認(rèn)真地對待，在保證安全的情況下，用心地存放和移動。
第三段：耐心
處理航班旅客是一項(xiàng)非?？菰锒址泵Φ墓ぷ?。當(dāng)你處理旅客登機(jī)手續(xù)時，你會遇到各種各樣的旅客，有時會有些困擾或者不解。在這種情況下，耐心是非常重要的。我們需要展現(xiàn)出最好的耐心，耐心地宣傳機(jī)場的安全政策、登機(jī)細(xì)節(jié)和有關(guān)事項(xiàng)。在不影響工作質(zhì)量的情況下，耐心地為旅客解決疑惑，使客人感到受到尊重。
第四段：友好
向旅客提供溫馨、友好的服務(wù)，是我們一直以來的基本理念。無論是面對哪種境況，我們都要展現(xiàn)出最好的風(fēng)度和禮貌。在機(jī)場地勤服務(wù)行業(yè)，客人的需求和要求總是繁多的，也常常因緊急需求而感到疲憊和不滿。一旦看到客人朝你走來，我們必須盡可能地微笑迎接他們，盡力讓他們感受到你的友好和親切。
第五段：經(jīng)驗(yàn)
在機(jī)場地勤服務(wù)行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)是重要的一部分。每個新的工作機(jī)會都可以成為新的經(jīng)驗(yàn)積累機(jī)會。在工作中很多時候，經(jīng)驗(yàn)反而成為比技能更為重要的一項(xiàng)素質(zhì)。例如，遇到無法登機(jī)或者忘記護(hù)照等問題，你需要快速決策，處理好這些問題。在這時，你的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)智決定了你是否能夠應(yīng)對這些問題。
總之，機(jī)場地勤服務(wù)行業(yè)是一項(xiàng)必須極為認(rèn)真對待的工作。我已經(jīng)學(xué)會了向客人表現(xiàn)出盡可能的信任、耐心、友好和經(jīng)驗(yàn)。我相信，這些素質(zhì)是每個在機(jī)場地勤服務(wù)行業(yè)的人需要快速上手的重要素質(zhì)。同時，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我們將更為熟練地掌握各種技巧。綜上所述，我非常熱愛我的工作，也很自豪成為這行業(yè)的一員。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇十
地勤服務(wù)是一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作，對于保障航空安全和旅客舒適度具有重要意義。作為地勤人員，我深刻體會到了這項(xiàng)工作的重要性，并積累了許多有關(guān)地勤服務(wù)的心得體會。本文將從地勤服務(wù)的重要性、對旅客的關(guān)心、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)對突發(fā)事件和追求卓越等方面進(jìn)行闡述，以展示我在地勤服務(wù)中的心得和體會。
首先，地勤服務(wù)的重要性不言而喻。地勤工作是航空公司順利運(yùn)營的基石，影響著機(jī)場、航空公司和旅客的利益。作為地勤人員，我們需要保證航班日程的準(zhǔn)時執(zhí)行，確保旅客和行李的順利登機(jī)。同時，我們還要負(fù)責(zé)機(jī)場設(shè)備和地面車輛的保養(yǎng)和維護(hù)，以確保航空安全。只有所有環(huán)節(jié)都無縫銜接，協(xié)調(diào)一致，才能提供高質(zhì)量的地勤服務(wù)，為旅客提供安全舒適的旅行體驗(yàn)。
其次，關(guān)心旅客是地勤服務(wù)的核心。地勤人員作為旅客與航空公司之間的橋梁，我們需要通過周到的服務(wù)、親切的微笑和耐心的溝通為旅客提供幫助。我們要始終保持禮貌和友善的態(tài)度，用心傾聽旅客的需求，及時解答疑問，提供專業(yè)的建議。只有讓旅客感受到被關(guān)心和尊重，他們才會對地勤服務(wù)持有好的印象，并愿意選擇同一家航空公司再次旅行。
第三，協(xié)調(diào)能力是地勤服務(wù)的重要技能之一。在繁忙的機(jī)場環(huán)境中，地勤人員需要與航空公司的不同部門、機(jī)組成員和其他地勤人員緊密合作，確保航班運(yùn)行順利。我們要根據(jù)航班計劃，協(xié)調(diào)好機(jī)組成員、旅客和行李的登機(jī)流程，確保旅客的登機(jī)和行李的正常運(yùn)輸。此外，當(dāng)遇到航班延誤、取消或其他突發(fā)事件時，我們需要迅速應(yīng)對，安排旅客的后續(xù)行程，并提供及時的信息更新，以減少旅客的不便。
第四，地勤人員要具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在航空運(yùn)輸過程中，突發(fā)事件時有發(fā)生，如惡劣天氣、飛機(jī)故障或旅客健康問題等。地勤人員需要保持冷靜，迅速行動，有效組織應(yīng)急工作，保證旅客和航空安全。我們需要靈活調(diào)整航班計劃，為旅客提供周到的安排，如提供住宿、餐食或改簽航班等。關(guān)鍵時刻，我們的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對能力被充分考驗(yàn)，只有把握住每一個緊急情況，為旅客提供及時幫助，才能讓他們感受到地勤服務(wù)的力量與溫暖。
最后，追求卓越是地勤服務(wù)的目標(biāo)。作為地勤人員，我們應(yīng)該時刻保持學(xué)習(xí)進(jìn)步的姿態(tài)，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能水平。我們可以通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)文獻(xiàn)、與同事分享經(jīng)驗(yàn)等方式，廣泛獲取信息和經(jīng)驗(yàn)。同時，我們還要倡導(dǎo)團(tuán)隊合作精神，與同事緊密合作，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，共同提高地勤服務(wù)質(zhì)量，追求卓越。只有不斷提升自我，不斷改進(jìn)工作方式，我們才能在競爭激烈的航空市場中脫穎而出，贏得旅客的認(rèn)可和信賴。
總之，地勤服務(wù)保障是航空運(yùn)輸中不可或缺的一環(huán)，對于保障航空安全和旅客舒適度起到至關(guān)重要的作用。我通過自己的親身經(jīng)歷和努力，體會到了地勤服務(wù)的重要性，深刻體會到了關(guān)心旅客、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)對突發(fā)事件和追求卓越的必要。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改善自己的地勤服務(wù)水平，為旅客提供更好的服務(wù)，為航空公司贏得更多的口碑和信譽(yù)。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇十一
地勤服務(wù)是航空公司為旅客提供的一項(xiàng)重要服務(wù)，它直接關(guān)系到旅客舒適度以及航空公司形象的塑造。地勤服務(wù)保障是指為旅客提供安全、順暢的地面服務(wù)，包括機(jī)場登機(jī)、行李托運(yùn)、航班變更等工作。作為地勤人員，我深刻體會到地勤服務(wù)保障的重要性，同時也積累了一些心得體會。
第二段：高效的組織和溝通是關(guān)鍵。
地勤服務(wù)保障需要高度的組織和協(xié)調(diào)能力。在高峰期，機(jī)場人流量巨大，地勤人員需要迅速而準(zhǔn)確地完成手續(xù)辦理。一個高效的組織和溝通系統(tǒng)是必不可少的，它能讓地勤人員快速獲取需要的信息，并且將工作任務(wù)與同事們合理分配。同時，地勤人員之間的溝通也不能缺乏，有效的溝通能夠幫助解決問題和提高工作效率。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)令旅客滿意。
除了高效的組織和溝通，細(xì)致入微的服務(wù)也是地勤服務(wù)保障的關(guān)鍵之一。旅客通常對于航班晚點(diǎn)、行李丟失等問題感到焦慮和困擾，地勤人員應(yīng)給予耐心和關(guān)心，主動提供幫助與解決方案。例如，對于迷路的旅客，地勤人員可以引導(dǎo)他們到正確的登機(jī)口；對于攜帶大量行李的旅客，地勤人員可以主動幫助將行李搬運(yùn)至托運(yùn)臺。這些細(xì)致入微的服務(wù)舉措，不僅能夠幫助旅客解決問題，減輕他們的壓力，同時也為航空公司贏得了良好的口碑。
第四段：面對困難要保持冷靜和應(yīng)變能力。
在地勤服務(wù)保障的工作中，我們常常會遇到各種困難和問題。例如航班延誤、氣象不佳導(dǎo)致航班取消等，這些問題需要我們保持冷靜和應(yīng)變能力。我記得有一次遇到了航班延誤，旅客們紛紛抱怨和焦慮，而地勤人員需要在這種情況下保持冷靜，積極與航空公司協(xié)商解決方案，并及時向旅客說明情況。這時候我們需要冷靜面對問題，并積極尋找解決辦法，這種冷靜和應(yīng)變能力對于地勤服務(wù)的保障至關(guān)重要。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高服務(wù)質(zhì)量。
地勤服務(wù)的保障需要不斷學(xué)習(xí)和提高服務(wù)質(zhì)量。航空業(yè)是一個快速發(fā)展和變化的行業(yè)，我們必須不斷跟進(jìn)最新的業(yè)務(wù)知識和技能。此外，通過和同事們的交流與分享，我們也能夠相互學(xué)習(xí)和提高。每次服務(wù)結(jié)束后，我們應(yīng)該及時總結(jié)和反思，找出不足之處并加以改進(jìn)。只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我們才能夠更好地完成地勤服務(wù)保障的工作。
總結(jié)：地勤服務(wù)保障是一項(xiàng)重要的工作，組織和溝通、細(xì)致入微的服務(wù)、保持冷靜和應(yīng)變能力以及不斷學(xué)習(xí)和提高服務(wù)質(zhì)量是保障地勤服務(wù)的關(guān)鍵。作為地勤人員，我們需要時刻保持專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，為旅客提供安全、舒適的地面服務(wù)。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇十二
1.員位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1.國內(nèi)進(jìn)港1.1.1.生產(chǎn)調(diào)度員1.1.1.1.崗位職責(zé)（1）。
負(fù)責(zé)對前場生產(chǎn)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指揮、運(yùn)籌調(diào)配；
（2）。
負(fù)責(zé)制作公司代理航空公司進(jìn)港航班預(yù)報表；
（3）。
（4）。
負(fù)責(zé)收集、傳遞航班數(shù)據(jù)，包括：航空公司業(yè)務(wù)通告、航班計劃等；
（5）。
負(fù)責(zé)接受、傳遞應(yīng)急救援等特殊情況事件信息；
（6）。
負(fù)責(zé)通知為備降航班提供服務(wù)；
（7）。
負(fù)責(zé)做好值班臺帳記錄；
（8）。
負(fù)責(zé)記錄、跟蹤現(xiàn)場投訴事件及好人好事；
（9）。
負(fù)責(zé)收集和保存載重平衡圖表，準(zhǔn)確錄入公司代理航空公司進(jìn)港航班的生產(chǎn)數(shù)據(jù)；
（10）。
負(fù)責(zé)將生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯總成為報表，獲授權(quán)后向外單位發(fā)布數(shù)據(jù)；
崗前準(zhǔn)備a.儀容儀表l按公司員工儀容儀表細(xì)則管理規(guī)定執(zhí)行b.設(shè)施設(shè)備l檢查電腦、對講機(jī)、打印機(jī)、電話是否正常，并擺放整齊。有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員檢修或更換設(shè)備。
（2）。
b．接收服務(wù)員報到達(dá)航班開機(jī)門時間，并記錄在原始報表單上；
g．記錄vip信息，輸入次日要客信息并打印、發(fā)放；
h．打印次日航班售票人數(shù)；
i．到外場處領(lǐng)取次日站調(diào)計劃，制作次日預(yù)報，備注輸入要客航班；
j．保障作好工作中異常狀況的臺帳記錄并及時匯報領(lǐng)導(dǎo)；
1.1.2.司機(jī)1.1.2.1崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)提供公司前場生產(chǎn)用車1.1.2.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備a．儀容儀表l按公司員工儀容儀表細(xì)則管理規(guī)定執(zhí)行b．設(shè)施設(shè)備l檢查對講機(jī)和車輛是否正常（2）崗位操作a．接到用車指令后及時到達(dá)指定地點(diǎn)b．按章行車，途中發(fā)生特殊情況及時向值班主任匯報，確保人員安全上下車c．接上服務(wù)員后送達(dá)目的地，按規(guī)定停放車輛d．送達(dá)人員后駛回車輛常住地1.1.3.國內(nèi)服務(wù)中轉(zhuǎn)調(diào)控員1.1.4.國內(nèi)進(jìn)港服務(wù)員1.1.4.1.崗位職責(zé)（1）。
負(fù)責(zé)報航班開艙門。
（2）。
負(fù)責(zé)引導(dǎo)進(jìn)港旅客。
（3）。
核對到達(dá)特服旅客單據(jù)，與機(jī)組確認(rèn)簽字交接，并協(xié)助特服旅客下飛機(jī)，引導(dǎo)至到達(dá)廳出口，查驗(yàn)接機(jī)親屬身份證件后簽字交接。
崗前準(zhǔn)備a.儀容儀表頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍(lán)色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
使用指引手勢時，應(yīng)五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
與客人交流時，宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。
b.設(shè)施設(shè)備崗前檢查輪椅是否完好。
崗前檢查對講機(jī)是否完好。
（2）。
崗位操作a.行為規(guī)范飛機(jī)開艙門后，禮貌的指引旅客前往到達(dá)廳。
熱情接受旅客咨詢，為特服旅客提供幫助。
b.操作規(guī)范航班落地前10分鐘到達(dá)指定的機(jī)位。
航班開艙門報生調(diào)。
詢問機(jī)組是否有特服旅客。
正確指引旅客前往到達(dá)廳。
（2）負(fù)責(zé)檢查行李所在的轉(zhuǎn)盤與航顯是否一致，發(fā)現(xiàn)不一致時，通知生產(chǎn)調(diào)度；
（3）記錄到達(dá)航班行李卸至轉(zhuǎn)盤情況，并將不正常情況通知生產(chǎn)調(diào)度；
（4）負(fù)責(zé)將無人認(rèn)領(lǐng)行李交行李查詢員處理；
（5）負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1.1.7.2.崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
l口氣清新，口腔不嚼雜物。
l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l穿肉色絲襪。
l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?/p>
l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b設(shè)施設(shè)備l檢查隔離帶,保特整齊井然，如有損壞馬上更換；
l檢查轉(zhuǎn)盤航顯等是否完好，有不正常情況及時報值班主任和生調(diào)。
（2）崗位操作l復(fù)印預(yù)報，查詢航班到達(dá)信息，及行李轉(zhuǎn)盤安排；
l提前檢查隔離帶是否完好、航顯是否正常；
l隨時關(guān)注航班到達(dá)動態(tài)并在航班到達(dá)時提前在行李轉(zhuǎn)盤處做好迎接旅客準(zhǔn)備；
l在航班到達(dá)時及時提醒發(fā)放員到發(fā)放口做好行李檢票準(zhǔn)備；
l旅客到達(dá)時指引旅客到正確的轉(zhuǎn)盤處提取行李并關(guān)注行李有否被地勤錯卸其他轉(zhuǎn)盤；
l當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅客有行李破損或少收時正確指引旅客去行查柜臺處理；
l正確回答到達(dá)旅客所提問題；
l旅客行李提取完畢后將轉(zhuǎn)盤上多余行李交由行查柜臺處理并為下一航班做好準(zhǔn)備。
1.1.8.國內(nèi)行李發(fā)放員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)進(jìn)港行李的發(fā)放工作；
（2）負(fù)責(zé)每日發(fā)放行李數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并將回收“行李領(lǐng)取憑證牌”保留七天；
（3）負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1.1.8.2.崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
l口氣清新，口腔不嚼雜物。
l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?/p>
l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b設(shè)施設(shè)備l備齊《進(jìn)港團(tuán)隊行李領(lǐng)取記錄本》。
l保持發(fā)放口隔離帶整齊。
（2）崗位操作l隨時關(guān)注航班到達(dá)并提前到發(fā)放口做好行李檢票準(zhǔn)備；
l為每位提取行李的旅客逐件核對行李票，確認(rèn)無誤后放行；
l發(fā)現(xiàn)旅客所提行李與行李票不符時正確禮貌告知旅客并指引旅客從新提取行李；
l發(fā)現(xiàn)旅客行李票丟失時正確禮貌指引旅客去行查柜臺處理；
l旅客行李提取完畢后整理回收的旅客行李票并存放7天。
（2）協(xié)助出港查詢員接受外站行李的查詢記錄工作；
（3）負(fù)責(zé)出港拉下、進(jìn)港脫牌及無行李領(lǐng)取憑證的登記和發(fā)放；
（4）負(fù)責(zé)進(jìn)出倉行李的跟蹤處理；
（5）把七天內(nèi)未結(jié)案的不正常行李檔案移交理賠處理。
崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
l口氣清新，口腔不嚼雜物。
l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?/p>
l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b設(shè)施設(shè)備檢查破損、少收等賠償單據(jù)和記錄本是否齊全；
檢查柜臺電腦、復(fù)印機(jī)和電子稱等電子設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
（2）崗位操作l查看交班本，完成前一天留交的工作。清點(diǎn)備用箱數(shù)量。統(tǒng)計前一日進(jìn)港不正常行李數(shù)據(jù)。
l查找未結(jié)檔案的行李，向相關(guān)航站拍發(fā)電報或打電話到相關(guān)航站查找。如有類似行李，及時聯(lián)系旅客核對。找到行李后第一時間通知旅客。
l收到旅客破損行李信息進(jìn)行破損賠償：查看旅客的行李牌，觀察其行李破損部位及破損程度，按各航空公司相關(guān)規(guī)定與旅客協(xié)商進(jìn)行賠償。復(fù)印旅客的相關(guān)資料，填寫相關(guān)單據(jù)并拍發(fā)電報。
l收到旅客少收行李信息進(jìn)行少收處理：仔細(xì)傾聽旅客描述的行李細(xì)節(jié)，進(jìn)行本站查找，再聯(lián)系出發(fā)站查詢。會同旅客填寫少收相關(guān)單據(jù)。行李找到后通知旅客提取或送交旅客指定地點(diǎn)。
l收到轉(zhuǎn)盤巡視員交回的錯運(yùn)行李，根據(jù)行李牌目的站標(biāo)識，證實(shí)屬錯運(yùn)行李，向相關(guān)站拍發(fā)電報，轉(zhuǎn)運(yùn)或退回行李。
l收到轉(zhuǎn)盤巡視員交回的多收行李，如有行李牌的行李，3日之內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，退回始發(fā)站。如行李牌脫落，則根據(jù)不同情況建立相關(guān)檔案，拍發(fā)多收報，入倉。
出發(fā)航班在發(fā)現(xiàn)30分鐘內(nèi)拍發(fā)電報到相關(guān)航站。
（2）根據(jù)航空公司規(guī)定，為旅客辦理賠償事宜；
（3）不正常行李檔案分類，各項(xiàng)不正常行李數(shù)據(jù)資料的電腦錄入及匯總；
（4）根據(jù)公司財務(wù)規(guī)定，負(fù)責(zé)不正常行李檔案的報賬工作。
1.2.10.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
l口氣清新，口腔不嚼雜物。
l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢铮涣艉殹?/p>
l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b設(shè)施設(shè)備l檢查理賠電腦，打印機(jī)是否完好，如有不正常情況及時報值班主任和生調(diào)。
l檢查各航空公司理賠單據(jù)是否齊全。
(2)崗位操作l崗前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)單據(jù)及相關(guān)工作物資。
l檢查設(shè)備：檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，有不正常情況及時報值班主任和生調(diào)。
l交班：查看交班本，完成前一日留交工作。
l數(shù)據(jù)統(tǒng)計：將每日不正常行李數(shù)據(jù)錄入電腦；
將每日進(jìn)、出港不正常行李數(shù)據(jù)發(fā)到行查公共郵箱gbiaxcsj@；
每日早上將更新的出港數(shù)據(jù)發(fā)到調(diào)控室郵箱。
l辦賠：查看超過查找期的檔案，聯(lián)系旅客洽談賠償事宜。聯(lián)系旅客來機(jī)場辦理或以郵寄方式辦理賠償。
l郵寄單據(jù)：與旅客洽談好賠償金額后，如旅客不能來機(jī)場辦理，則將填寫好的賠償單據(jù)通過郵局寄給旅客。
l匯款：待旅客將賠償單據(jù)返回后，將檔案整理分檔報賬。并將賠償款通過銀行匯給旅客。
l檔案整理：定期將已賠償檔案送交各航空公司簽字；
定期制表將航空公司簽好的單據(jù)交財務(wù)審核并與航空公司結(jié)算；
月底統(tǒng)計行查備用金明細(xì)賬。
1.2.國內(nèi)出港1.2.1.離港控制員1.2.1.1.崗位職責(zé)（1）。
負(fù)責(zé)出港航班vip旅客座位的預(yù)留工作和特殊旅客的座位預(yù)留工作；
（2）。
負(fù)責(zé)安排和接收航空公司額外機(jī)組座位，并將加機(jī)組情況告知配載員和調(diào)控員；
（3）。
負(fù)責(zé)根據(jù)配載員的要求，對航班座位進(jìn)行控制，釋放足夠的gs限額；
（4）。
負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度室發(fā)布的航班預(yù)報，核對當(dāng)天出港航班信息；
（5）。
負(fù)責(zé)出港航班登機(jī)門號的輸入，向生產(chǎn)調(diào)度員匯報特殊情況；
（6）。
負(fù)責(zé)對臨時航班信息變更進(jìn)行緊急修正；
（7）。
負(fù)責(zé)填寫航班控制記錄表；
（8）。
負(fù)責(zé)關(guān)閉航班；
（9）。
負(fù)責(zé)次日航班的準(zhǔn)備工作；
（10）。
負(fù)責(zé)及時與航空公司確認(rèn)新飛機(jī)數(shù)據(jù)，并報室值班主任；
崗前準(zhǔn)備a．儀容儀表l按公司員工儀容儀表細(xì)則管理規(guī)定執(zhí)行b．設(shè)施設(shè)備l檢查電腦、對講機(jī)、打印機(jī)、電話是否正常，并擺放整齊。有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員檢修或更換設(shè)備。
（2）。
崗位操作a．行為規(guī)范l負(fù)責(zé)全天出港航班vip旅客座位的預(yù)留工作；
l負(fù)責(zé)全天出港航班登機(jī)門號的輸入，特殊情況向生產(chǎn)調(diào)度員匯報；
l負(fù)責(zé)安排和接收航空公司額外機(jī)組座位，并將加機(jī)組情況告知配載室；
l協(xié)助控制員對臨時航班信息變更的緊急修正；
l負(fù)責(zé)處理特殊旅客座位的預(yù)留工作；
l負(fù)責(zé)及時與航空公司確認(rèn)新飛機(jī)的數(shù)據(jù)，并報室值班主任；
l負(fù)責(zé)次日航班的準(zhǔn)備工作。
b．操作規(guī)范l離港控制員上崗后，航班的準(zhǔn)備工作要在30分鐘內(nèi)完成。
l航班旅客座位預(yù)留應(yīng)在預(yù)計起飛前3小時內(nèi)完成。
l在預(yù)計起飛前3小時輸入航班門號。
lvip旅客在當(dāng)天0600前預(yù)留前排座位，頭等艙/公務(wù)艙vip安排在頭等艙/公務(wù)艙第一排，經(jīng)濟(jì)艙vip安排在經(jīng)濟(jì)艙第一排。
l監(jiān)控航班，及時根據(jù)旅客人數(shù)的變化調(diào)整座位；
特殊機(jī)型座位的使用，要及時按配載的要求進(jìn)行座位調(diào)整。
l擔(dān)架旅客，在收到航空公司通知后，為其預(yù)留所購座位。
l航班離站前45分鐘離港調(diào)控員做“ci”指令；
航班離站前30分鐘，離港調(diào)控員做“ccl”指令，以電話形式與地勤裝卸交接行李件數(shù)/重量，將航班人數(shù)、行李件數(shù)、重量、航班特殊旅客服務(wù)情況以電話形式報配載調(diào)度員。航班離港后，要按規(guī)定：國航在航班起飛后10分鐘，其他航班在航班起飛后10分鐘，其他航班在航班起飛后20分鐘，最終關(guān)閉航班。
1.2.2.生產(chǎn)調(diào)度員1.2.2.1.崗位職責(zé)（1）。
負(fù)責(zé)對前場生產(chǎn)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指揮、運(yùn)籌調(diào)配；
（2）。
負(fù)責(zé)制作公司代理航空公司出港航班預(yù)報表；
（3）。
（4）。
負(fù)責(zé)收集、傳遞航班數(shù)據(jù)，包括：航空公司業(yè)務(wù)通告、航班計劃等；
（5）。
負(fù)責(zé)接受、傳遞應(yīng)急救援等特殊情況事件信息；
（6）。
負(fù)責(zé)通知航班登機(jī)；
（7）。
負(fù)責(zé)接受、處理航班加、減人信息；
（8）。
負(fù)責(zé)通知為延誤航班、取消航班旅客提供服務(wù)；
（9）。
負(fù)責(zé)通知為備降航班提供服務(wù)；
（10）。
負(fù)責(zé)做好值班臺帳記錄；
（11）。
負(fù)責(zé)記錄、跟蹤現(xiàn)場投訴事件及好人好事；
（12）。
負(fù)責(zé)收集和保存載重平衡圖表，準(zhǔn)確錄入公司代理航空公司出港航班的生產(chǎn)數(shù)據(jù)；
（13）。
負(fù)責(zé)將生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯總成為報表，獲授權(quán)后向外單位發(fā)布數(shù)據(jù)；
崗前準(zhǔn)備a.儀容儀表l按公司員工儀容儀表細(xì)則管理規(guī)定執(zhí)行b.設(shè)施設(shè)備l檢查電腦、對講機(jī)、打印機(jī)、電話是否正常，并擺放整齊。有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員檢修或更換設(shè)備。
（2）。
l到達(dá)停橋航班在開艙門后15分鐘通知上客；
停遠(yuǎn)機(jī)位航班在開艙門后5-10分鐘內(nèi)通知上客。
l停橋航班有行李的旅客按航班出港時間提前15分鐘減掉，并通知地勤裝卸挑行李；
若旅客無托運(yùn)行李則按出港時間提前10分鐘減掉。
l停遠(yuǎn)機(jī)位及貨機(jī)位航班按出港時間提前15分鐘減旅客和挑行李。減人指令發(fā)出后，如未登機(jī)旅客出現(xiàn)，原則上不予加上。
l廣州始發(fā)航班按航班出港前15分鐘減未登機(jī)旅客，如旅客有托運(yùn)行李，通知地勤裝卸挑行李。如未登機(jī)旅客出現(xiàn)，原則上不予加上。
b．接收航空公司出港信息（如vip、航班不正常信息、特殊服務(wù)信息），將信息通知到前場各保障部門。
c．航空公司更改機(jī)號，認(rèn)真核對，及時廣播記錄時間并填寫變更單給離港。
d．航空公司航班變更，認(rèn)真匹配，及時廣播，給地勤、離港填寫變更單，記錄廣播時間，確認(rèn)各單位有無收到。
e．翻查原始報表，查看全天的航班情況有無延誤并跟蹤。
f．保障作好工作中異常狀況的臺帳記錄并及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。
g．按照航班時刻及時查航班中轉(zhuǎn)信息。
h．延誤航班，作好信息傳遞，把航班延誤信息通知外場處航顯并廣播前場各部門。與航空公司及時溝通了解航班情況。
1.2.3.值機(jī)引導(dǎo)員崗位職責(zé)（1）。
負(fù)責(zé)保持柜臺前隔離帶整齊，做好隔離帶擺設(shè)工作；
（2）。
維持好柜臺前的旅客秩序；
（3）。
告知旅客“鋰電池、打火機(jī)”等安保常識；
（4）。
解答旅客的詢問，如遇無法告知問題引導(dǎo)旅客到問詢柜臺；
（5）。
分流柜臺前排隊等候辦理手續(xù)的旅客，引導(dǎo)無行李旅客到自助值機(jī)辦理手續(xù)。
（6）。
及時將晚到旅客指引到召集柜臺或值班主任柜臺；
1.2.3.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l上崗必須佩帶綬帶；
l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
l口氣清新，口腔不嚼雜物。
l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性l上崗必須佩帶綬帶；
l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢铮涣艉殹?/p>
l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b設(shè)施設(shè)備l隔離帶保持整齊井然；
l松動的隔離帶將其固定牢靠，有損壞的及時更換；
l無法進(jìn)行修復(fù)的隔離帶，及時上報值機(jī)當(dāng)天值班主任；
l檢查自助值機(jī)設(shè)備，出現(xiàn)不正常情況或機(jī)器故障及時報修；
l及時清理值機(jī)柜臺前的雜物，保持值機(jī)區(qū)域范圍秩序井然。
（2）崗位操作l到崗后檢查隔離帶，將隔離帶橫豎對齊擺放整齊；
l接受旅客咨詢，正確指引；
l航班高峰時間段將無行李托運(yùn)的旅客指引到自助值機(jī)柜臺辦理手續(xù)；
（2）負(fù)責(zé)對所收運(yùn)超大行李進(jìn)行值機(jī)復(fù)核并與地勤搬運(yùn)員交接；
（3）負(fù)責(zé)到值機(jī)柜臺引導(dǎo)vip托運(yùn)行李至超大行李托運(yùn)處，并與地勤搬運(yùn)員書面交接；
（4）負(fù)責(zé)旅客行李的退運(yùn)工作；
1.2.4.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
l口氣清新，口腔不嚼雜物。
l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢铮涣艉殹?/p>
l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
l工作環(huán)境:柜臺內(nèi)擺放的設(shè)備設(shè)施和物品必須整齊井然，不得對值機(jī)工作產(chǎn)生影響。除旅客托運(yùn)的行李外，任何物資和設(shè)備不得擺放在行李傳送帶上。
l桌面清潔:及時清理柜臺上旅客丟棄遺留的雜物。
l超大行李值機(jī)員將行李標(biāo)簽粘于《超大行李交接記錄本》上；
l超大行李值機(jī)員現(xiàn)場與裝卸人員進(jìn)行超大行李交接簽字；
lvip旅客行李由超大柜臺值機(jī)員親自從值機(jī)柜臺帶至超大行李柜臺；
b挑行李l接到挑行李信息后，將行李的行李牌信息報裝卸部門，進(jìn)行挑行李；
l超大值機(jī)員將挑行李信息記錄在《挑行李記錄本》上；
l與前來領(lǐng)取行李的旅客交接行李；
1.2.5.國內(nèi)隨到隨辦值機(jī)員崗位職責(zé)(1)按規(guī)定為旅客辦理值機(jī)手續(xù)；
(2)負(fù)責(zé)復(fù)核所辦航班的值機(jī)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確無誤；
(3)與結(jié)算員交接航班乘機(jī)聯(lián)；
(4)聽從主任柜臺的現(xiàn)場工作調(diào)配；
(5)負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1.2.5.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
l口氣清新，口腔不嚼雜物。
l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?/p>
l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b設(shè)施設(shè)備l空白標(biāo)簽:備齊登機(jī)牌、行李牌、逾重行李交費(fèi)通知單、易損易碎物品標(biāo)簽以及相關(guān)工作物資。
l電腦系統(tǒng):檢查電腦、登機(jī)牌打印機(jī)、行李牌打印機(jī)、行李稱重設(shè)備、行李輸送系統(tǒng)是否正常完好，有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員檢修或更換柜臺。
l航顯:航顯保持正常,如有故障及時報修。
l工作環(huán)境:柜臺內(nèi)擺放的設(shè)備設(shè)施和物品必須整齊井然，不得對值機(jī)工作產(chǎn)生影響。除旅客托運(yùn)的行李外，任何物資和設(shè)備不得擺放在行李傳送帶上。
l桌面清潔:及時清理柜臺上旅客丟棄遺留的雜物。
(1)崗位操作l查驗(yàn)旅客證件是否有效，姓名是否與離港信息相符，如不符規(guī)定的，交值班主任柜臺處理。
l在離港系統(tǒng)中提取旅客信息并復(fù)核et訂座(如是紙票則檢查客票的每一項(xiàng)內(nèi)容是否準(zhǔn)確)，如不符規(guī)定，報值班主任柜臺。
l提取復(fù)核正確的旅客et訂座記錄，安排旅客座位，打印登機(jī)牌。如安排旅客坐在緊急出口的座位需征得旅客同意，并將相關(guān)緊急出口的注意事項(xiàng)告知。
詢問旅客是否托運(yùn)行李，提示旅客在手提行李不能夾有液態(tài)、打火機(jī)和工具等物品及告知旅客禁止/限制攜帶的危險品，當(dāng)?shù)弥每推潆S身或托運(yùn)行李中有禁止/限制攜帶的危險品時，要及時提醒旅客將物品取出另行處理。
超重（大于50公斤）、超大（尺寸大于90cmx50cmx75cm）的行李在值機(jī)柜臺稱重并栓掛好行李牌后，需指引旅客去超大行李柜臺托運(yùn)。
l對于易碎、易損、貴重等旅客要求托運(yùn)的行李，要求旅客在行李牌上標(biāo)注的相關(guān)免責(zé)項(xiàng)目處簽字并在行李上粘貼相關(guān)標(biāo)識。
l辦理旅客托運(yùn)行李手續(xù),打印和栓掛行李牌，如旅客托運(yùn)行李超出免費(fèi)行李額，需按照航空公司規(guī)定告知旅客相關(guān)行李逾重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并指引和監(jiān)督旅客去逾重收費(fèi)柜臺繳納行李逾重費(fèi)。
l提示旅客手提行李超過規(guī)定尺寸(20cm*40cm*55cm)的不得帶入客艙。
l將行李票及登機(jī)牌有禮貌地唱還給旅客，根據(jù)登機(jī)牌上指示的登機(jī)區(qū)域和登機(jī)時間準(zhǔn)確指引旅客登機(jī)，提醒旅客隨時注意登機(jī)信息的變更。
l航班ci后，認(rèn)真復(fù)核所辦理航班的登機(jī)牌、行李牌是否與離港信息相符，如有不符，應(yīng)立即知會主任柜臺，如有紙票，則與結(jié)算員交接乘機(jī)聯(lián)。
(2)按航空公司規(guī)定或代理協(xié)議,處理誤機(jī)、廣播未上機(jī)和特殊旅客；
(3)向有需要的旅客解釋各代理航空公司運(yùn)輸規(guī)定；
(4)航班不正常時協(xié)助航空公司做好旅客的解釋和改簽等工作；
(5)負(fù)責(zé)值機(jī)主任柜臺的當(dāng)班交接工作；
(6)協(xié)助主管班長處理好所屬崗位的工作；
(7)負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
1.2.6.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
l口氣清新，口腔不嚼雜物。
l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?/p>
l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b設(shè)施設(shè)備l空白標(biāo)簽:備齊登機(jī)牌、行李牌、特殊旅客服務(wù)交接單、vip旅客交接單。
l文具:備齊值機(jī)業(yè)務(wù)章、交班記錄本、當(dāng)日預(yù)報、值機(jī)員排班表、值機(jī)員簽到表、白板筆、剪刀。
l電腦設(shè)備:檢查電腦、登機(jī)牌打印機(jī)、行李牌打印機(jī)、行李稱重設(shè)備、行李輸送系統(tǒng)是否正常完好，有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員及時檢修。
l通訊設(shè)備:檢查內(nèi)線電話、外線電話、對講機(jī)是否完好,有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員及時檢修。
l航顯:檢查各值機(jī)柜臺航顯,如有故障及時報修。
l衛(wèi)生:柜臺內(nèi)擺放的設(shè)備設(shè)施和物品必須整齊井然，不得對值機(jī)工作產(chǎn)生影響。
l隔離帶:一米黃線外隔離帶擺放整齊井然。
(2)崗位操作l按規(guī)定著裝、檢查設(shè)備、檢查監(jiān)督本島值機(jī)員的儀容儀表符合規(guī)范、檢查值機(jī)員到崗位情況。
l根據(jù)航班預(yù)報了解vip旅客情況并做好相應(yīng)安排，查看航班銷售情況，了解有無超售或其它需要特殊注意的事項(xiàng)。
l了解航班動態(tài)情況并將更新信息傳達(dá)至值機(jī)現(xiàn)場各崗位（包括vip信息、航班延誤等信息），將航班變更動態(tài)備注輸入離港系統(tǒng)，安排好各崗位值機(jī)員工作。
l監(jiān)控航班值機(jī)手續(xù)辦理情況，維持旅客辦理值機(jī)手續(xù)的秩序,負(fù)責(zé)巡查值機(jī)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶超大行李及時提醒必須托運(yùn)，不得帶入客艙。
l向有需要的旅客解釋所代理航空公司運(yùn)輸規(guī)定，協(xié)調(diào)處理值機(jī)柜臺突發(fā)的特殊事件，并將問題匯報給室領(lǐng)導(dǎo)。
l了解航空公司當(dāng)天對航班是否有特殊保障情況，協(xié)助航空公司解決現(xiàn)場旅客的相關(guān)問題。
l按航空公司規(guī)定或代理協(xié)議為特殊旅客辦理值機(jī)手續(xù)，并協(xié)助指引特殊旅客聯(lián)系服務(wù)員。
l在值班本中詳細(xì)記錄特殊事件、航班不正常信息及需交接事宜；
檢查空白標(biāo)簽的回收情況；
做好廣未聯(lián)的交接；
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1.2.7.值機(jī)調(diào)控員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)錄入及修改當(dāng)日航班值機(jī)柜臺航顯信息；
(2)負(fù)責(zé)航班結(jié)載后的報載工作；
(3)負(fù)責(zé)做好航班結(jié)載后值機(jī)柜臺變更航班信息的記錄，并向相關(guān)部門匯報；
(4)負(fù)責(zé)航班結(jié)載后與地勤核對航班行李情況；
(5)負(fù)責(zé)航班信息的記錄。
(6)負(fù)責(zé)監(jiān)控登機(jī)系統(tǒng)記錄出港旅客人數(shù)，并告知報載信息員；
(8)負(fù)責(zé)通知值機(jī)柜臺航班的變更信息；
(9)負(fù)責(zé)配合國內(nèi)行查室速運(yùn)行李的工作；
(10)負(fù)責(zé)航班不正常時與國內(nèi)行查的行李信息核對工作。
1.2.7.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
l口氣清新，口腔不嚼雜物。
l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢铮涣艉殹?/p>
l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b設(shè)施設(shè)備l生產(chǎn)物資:備齊當(dāng)日預(yù)報表、出港航班作業(yè)單、值班日記。
l電腦設(shè)備:檢查航顯系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、電腦錄音系統(tǒng)確保正常，有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員及時檢修。
l通訊設(shè)備:檢查內(nèi)線電話、外線電話、對講機(jī)是否完好,有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員及時檢修。
l工作環(huán)境:工作桌面保持清潔,擺放的設(shè)備設(shè)施和物品必須整齊井然，不得對工作過程產(chǎn)生影響。
(2)崗位操作l調(diào)控崗報載信息員根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度員發(fā)布的當(dāng)天航班預(yù)報，錄入航班值機(jī)柜臺航顯信息。
l收到生產(chǎn)調(diào)度員發(fā)布的航班信息后，做好記錄；
將航班信息通知值機(jī)柜臺值機(jī)員。
l調(diào)控崗報載信息員按規(guī)定對航班進(jìn)行初始和中間關(guān)閉。按照離港系統(tǒng)中航班辦理情況，做好詳細(xì)記錄。
l在航班結(jié)載后與地勤裝卸員核對航班行李情況,如發(fā)現(xiàn)不符，雙方查找原因，直至核對無誤。如有特殊情況則報生產(chǎn)調(diào)度員處理，并將相關(guān)信息詳細(xì)記錄。
l將結(jié)載后的航班人數(shù)、行李件數(shù)及重量進(jìn)行仔細(xì)復(fù)核并詳細(xì)記錄后，報配載員，航班人數(shù)報生產(chǎn)調(diào)度員。
l監(jiān)控航班登機(jī)情況，負(fù)責(zé)在離港系統(tǒng)中根據(jù)服務(wù)員所報登機(jī)口廣播未出旅客的信息進(jìn)行修改及速運(yùn)登機(jī)口臨時加的超大行李。
l做好航班信息的記錄和留存。
1.2.8.國內(nèi)出港查詢員崗位職責(zé)（1）。
負(fù)責(zé)出港不正常行李的處理；
（2）。
負(fù)責(zé)出港不正常行李外站電話查詢及行李的處理工作；
（3）。
負(fù)責(zé)航班延誤、取消后，當(dāng)日無人認(rèn)領(lǐng)行李的交接工作。
1.2.8.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
l口氣清新，口腔不嚼雜物。
l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l穿肉色絲襪。
l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?/p>
l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b設(shè)施設(shè)備檢查出港速運(yùn)本、差錯本和速運(yùn)牌等物資是否齊全；
檢查出港地庫電腦和電子稱等是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
（2）崗位操作l根據(jù)實(shí)際情況，收集行李信息。
l收集信息后，按事故性質(zhì)對不正常行李進(jìn)行分類。
l處理少收行李，經(jīng)對方站行李查詢室電話確認(rèn)并拍發(fā)少收電報，根據(jù)對方少收報，我處建立少收檔案并拍發(fā)泛查報。
l處理多收行李，行李牌脫落，無法辨認(rèn)目的站的行李為多收行李。給前后出發(fā)2小時的航站拍發(fā)多收報并建檔案。
l處理破損行李，發(fā)現(xiàn)破損或開包行李，及時利用塑料袋、紙箱、封箱膠、打包帶等物品進(jìn)行現(xiàn)場處理可修復(fù)的現(xiàn)場修復(fù)。處理后交地勤裝機(jī)，或安排最早后續(xù)航班速運(yùn)。
l處理速運(yùn)行李，接地勤通知或發(fā)現(xiàn)晚出行李，確認(rèn)該行李目的站后，及時安排最早可利用航班報載、速運(yùn)，并向相關(guān)航站拍發(fā)速運(yùn)電報。如收到轉(zhuǎn)運(yùn)行李，按對方轉(zhuǎn)運(yùn)報，進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。
1.2.9.配載員1.2.9.1.崗位職責(zé)（1）。
計算出航班的預(yù)計可用業(yè)載和貨郵噸位，與配貨室聯(lián)系，將航班的貨郵噸位告知配貨員。收到貨運(yùn)載量通知單后，填制裝載通知單，并與裝卸調(diào)度員交接。
（2）。
如需調(diào)整旅客發(fā)排，通知離港控制員；
如需調(diào)整裝載通知單，通知裝卸調(diào)度員。
（3）。
接收貨運(yùn)載量通知單，獲悉航班所配貨郵實(shí)際重量；
接收值機(jī)報載，獲悉航班實(shí)際旅客人數(shù)、艙別、發(fā)排情況以及托運(yùn)行李的件數(shù)、重量；
與裝卸調(diào)度員確認(rèn)航班裝機(jī)情況。
（4）。
匯總航班實(shí)時信息，發(fā)現(xiàn)無法滿足飛機(jī)配載平衡要求時，通知裝卸調(diào)度員調(diào)整貨郵行裝機(jī)艙位并填寫改載通知單，或告知離港控制員調(diào)整旅客座位。如已完成載重平衡圖，獲悉航班人數(shù)、貨、郵、行有變化后，檢查是否需要重新做載重平衡圖，并通知登機(jī)口服務(wù)員直接修改或重新制作載重平衡圖表。發(fā)現(xiàn)無法滿足飛機(jī)平衡要求時，通知裝卸調(diào)度員調(diào)整貨郵行裝機(jī)艙位并填寫改載通知單，或告知離港控制員調(diào)整旅客座位。
（5）。
根據(jù)航班實(shí)時信息制作/復(fù)核載重平衡圖表。當(dāng)航班人數(shù)、貨、郵、行的變化情況超過航空公司規(guī)定的最大修正范圍時，重新制作/復(fù)核載重平衡圖表。
（6）。
在飛機(jī)底下與裝卸員確認(rèn)航班實(shí)際裝機(jī)情況，并交接改載通知單；
對載重平衡圖表進(jìn)行修正；
與機(jī)組交接載重平衡圖表。
（7）。
航班起飛后，拍發(fā)ldm、cpm等業(yè)務(wù)電報。
（8）。
將配載平衡圖表放置于配載平衡圖表收集處。收集航班的電報、裝載通知單、改載通知單、航班報載記錄表等原始業(yè)務(wù)單據(jù)，放置于固定地方保存。
（9）。
將航班情況記錄在班前班后記錄本和值班記錄本。
崗前準(zhǔn)備a．儀容儀表l按公司員工儀容儀表細(xì)則管理規(guī)定執(zhí)行b．設(shè)施設(shè)備l檢查電腦、對講機(jī)、打印機(jī)、電話是否正常，并擺放整齊。有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員檢修或更換設(shè)備。
（2）。
寬體飛機(jī)的裝機(jī)單要在30分鐘內(nèi)出裝機(jī)單。
l得到準(zhǔn)確的實(shí)際裝載信息后（寬體飛機(jī)起飛前25分鐘、窄體飛機(jī)起飛前15分鐘），檢查航班重心，如重心不符合要求通知裝卸如何調(diào)整，得到準(zhǔn)確調(diào)整信息后制作艙單。
l制作配載平衡圖，窄體飛機(jī)要在10分鐘內(nèi)完成，寬體飛機(jī)要在15分鐘內(nèi)完成。
l用電腦制作配載平衡圖的復(fù)核，窄體飛機(jī)要在5分鐘內(nèi)完成，寬體飛機(jī)要在10分鐘內(nèi)完成。
l用手工制作配載平衡圖的復(fù)核，窄體飛機(jī)要在8分鐘內(nèi)完成，寬體飛機(jī)要在13分鐘內(nèi)完成。
l航班起飛后30分鐘內(nèi)派發(fā)相關(guān)電報。
寬體飛機(jī)的裝機(jī)單要在60分鐘內(nèi)出裝機(jī)單。
l得到準(zhǔn)確的實(shí)際裝載信息后（寬體飛機(jī)起飛前55分鐘、窄體飛機(jī)起飛前45分鐘），檢查航班重心，如重心不符合要求通知裝卸如何調(diào)整，得到準(zhǔn)確調(diào)整信息后制作艙單。
l制作配載平衡圖，窄體飛機(jī)要在20分鐘內(nèi)完成，寬體飛機(jī)要在30分鐘內(nèi)完成。
l用電腦制作配載平衡圖的復(fù)核，窄體飛機(jī)要在15分鐘內(nèi)完成，寬體飛機(jī)要在25分鐘內(nèi)完成。
l用手工制作配載平衡圖的復(fù)核，窄體飛機(jī)要在13分鐘內(nèi)完成，寬體飛機(jī)要在18分鐘內(nèi)完成。
l航班起飛后30分鐘內(nèi)派發(fā)相關(guān)電報。
c．送單時間標(biāo)準(zhǔn)l停在東二指廊的航班，配載平衡圖要在5分鐘內(nèi)送上飛機(jī)。
l停在東一、三指廊或東面遠(yuǎn)機(jī)位的航班，配載平衡圖要在10分鐘內(nèi)送上飛機(jī)。
l停在西指廊或西面遠(yuǎn)機(jī)位的航班，配載平衡圖要在15分鐘內(nèi)送上飛機(jī)。
l停在貨機(jī)位的航班，配載平衡圖要在20分鐘內(nèi)送上飛機(jī)。
l保證航班的正點(diǎn)，在無特殊原因的情況下，做到在航班預(yù)計起飛時間5分鐘前將載重平衡圖表送達(dá)飛機(jī)上。
(3)負(fù)責(zé)各航空公司的乘機(jī)聯(lián)結(jié)算；
(4)打印各航空公司電子客票記錄單。
1.2.11.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
l口氣清新，口腔不嚼雜物。
l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
b設(shè)備設(shè)施單據(jù)報表：各航空公司單據(jù)、報帳報表齊全。
臺帳：交接班記錄本、航空公司交接本、銷員登記本等齊全。
刷卡機(jī)：完好正常運(yùn)行，按規(guī)定正確擺放。
驗(yàn)鈔機(jī)：完好正常運(yùn)作，按規(guī)定正確擺放。
打印機(jī)：完好正常運(yùn)作，按規(guī)定正確擺放。
(2)崗位操作l復(fù)核交接記錄本，確保票證和金額相符。
l檢查各航空公司的逾重單是否齊全，根據(jù)值機(jī)員填開的逾重通知單，，填開逾重單據(jù)，詢問付款方式：現(xiàn)金或刷卡。
l填制當(dāng)日銷售發(fā)票報表，進(jìn)行統(tǒng)計。
l每天與穗寶l島柜臺當(dāng)面簽字交接票箱，檢查返回來的進(jìn)賬單銀行是否蓋章確認(rèn)。
l定期到財務(wù)領(lǐng)取航空公司逾重單據(jù)和交賬。
l不得挪用公款。
l仔細(xì)核對乘機(jī)聯(lián)上的航程、日期、航班號。
l打印電子客票記錄清單。
1.2.12.服務(wù)中轉(zhuǎn)問詢員1.2.12.1.崗位職責(zé)（1）。
詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解本公司代理出港航班的動態(tài)信息，接受旅客的問詢，解答旅客的疑問。
（2）。
及時準(zhǔn)確的向旅客公布航班動態(tài)信息。
（3）。
向服務(wù)調(diào)度員了解不正常航班的信息及安排，并聯(lián)系廣播室，及時向旅客公布。
（4）。
協(xié)助不正常航班服務(wù)員做好延誤航班旅客住宿的的安排，集合與指引工作，并協(xié)助發(fā)放飲料或餐食。
（5）。
記錄特服旅客信息，航班開始登機(jī)時指定工作人員把特服旅客引導(dǎo)到登機(jī)口。
崗前準(zhǔn)備a.儀容儀表1.2.12.2.1.a.1.頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍(lán)色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
1.2.12.2.1.a.2.面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
1.2.12.2.1.a.3.不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
1.2.12.2.1.a.4.穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
1.2.12.2.1.a.5.按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
1.2.12.2.1.a.6.正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
1.2.12.2.1.a.7.使用指引手勢時，應(yīng)五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
1.2.12.2.1.a.8.與客人交流時，宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。
b.設(shè)施設(shè)備檢查1.2.12.2.1.b.1.崗前檢查電話是否完好。
1.2.12.2.1.b.2.崗前檢查電腦系統(tǒng)是否正常。
1.2.12.2.1.b.3.崗前檢查輪椅是否完好。
1.2.12.2.1.b.4.崗前檢查配餐的拖車是否完好。
1.2.12.2.1.b.5.崗前檢查對講機(jī)是否完好1.2.12.2.1.b.6.崗前檢查柜臺的凳子是否調(diào)到合適的高度。
（2）。
崗位操作a.行為規(guī)范1.2.12.2.2.a.1.遵循“三聲”服務(wù)，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
1.2.12.2.2.a.2.旅客問詢時應(yīng)站立，頭正肩平，面帶微笑，身體立直。雙手自然下垂或相交放在小腹部，雙手握左右，大拇指合攏收在手掌里。
1.2.12.2.2.a.3.當(dāng)旅客距離自身1m的范圍內(nèi)必須主動問好“您好”，在聽到旅客問詢時必須立即做出反應(yīng)，并以簡潔清晰的答案回答旅客問題，旅客離開時，主動對旅客說“再見”。
談話的聲音以兩個人能聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。
1.2.12.2.2.a.5.回答旅客問題時準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白，說話時注意輕重緩急，講求順序，注意談話的技巧，不與旅客發(fā)生爭執(zhí)。
1.2.12.2.2.a.6.使用引領(lǐng)手勢時，應(yīng)五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
1.2.12.2.2.a.7.不發(fā)生對旅客愛理不理、使用不禮貌的言語的情況。
1.2.12.2.2.a.8.問詢完畢后，入座應(yīng)輕穩(wěn)，將凳子調(diào)到合適的高度，頭部高出柜臺臺面，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。
1.2.12.2.2.a.9.工作場合不使用粗言穢語，不得大聲喧嘩，不談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。
1.2.12.2.2.a.10.要使用文明禮貌用語，語言簡明、通俗、清晰。文明禮貌用語包括：您、您好、請、對不起、謝謝、再見、請稍等、不客氣等。
b.操作規(guī)范1.2.12.2.2.b.1.提前到崗準(zhǔn)備特服旅客記錄本、航班預(yù)報表等航班物資。
1.2.12.2.2.b.2.獲悉所有進(jìn)出航班信息動態(tài)，并準(zhǔn)確掌握延誤航班動態(tài)信息與相關(guān)安排，做好相應(yīng)記錄。
1.2.12.2.2.b.3.站立式耐心細(xì)致的接受旅客詢問。
1.2.12.2.2.b.4.將旅客指引至正確的目的地。
1.2.12.3.如有航班延誤，及時掌握延誤信息，并在航班延誤信息板上向旅客公布航班配餐、配水、安排住宿等相關(guān)信息1.2.13.國內(nèi)服務(wù)中轉(zhuǎn)調(diào)控員1.2.13.1.崗位職責(zé)（1）。
負(fù)責(zé)服務(wù)室與外界工作上的溝通與銜接，協(xié)調(diào)各類工作。
（2）。
準(zhǔn)確詳細(xì)收發(fā)各類信息，（如航班到達(dá)、航班登機(jī)、特殊旅客、中轉(zhuǎn)旅客、航班不正常安排等信息）做好相應(yīng)記錄，并根據(jù)信息類型及時將各種信息分發(fā)傳達(dá)至相關(guān)崗位、班長及值班主任。
（3）。
航班延誤時，根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度員指令安排旅客；
與協(xié)議餐廳和酒店溝通，為不正常航班旅客提供餐食和住宿等服務(wù)，并根據(jù)延誤航班出發(fā)時間，通知協(xié)議酒店提前將旅客接回登機(jī)。
（4）。
生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、留存。
（5）。
按照當(dāng)天值班主任的要求，合理安排好本崗位其它工作。
崗前準(zhǔn)備a.儀容儀表1.2.13.2.1.a.1.頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍(lán)色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
1.2.13.2.1.a.2.面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
1.2.13.2.1.a.3.不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
1.2.13.2.1.a.4.穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
1.2.13.2.1.a.5.按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
1.2.13.2.1.a.6.正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
b.設(shè)施設(shè)備檢查1.2.13.2.1.b.1.崗前檢查錄音電話、傳真機(jī)是否完好。
1.2.13.2.1.b.2.崗前檢查電腦系統(tǒng)是否正常。
1.2.13.2.1.b.3.崗前檢查對講機(jī)是否完好。
c.崗位操作1.2.13.2.1.c.1.行為規(guī)范1.2.13.2.1.c.1.1.工作場合不使用粗言穢語，不得大聲喧嘩，不談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。
1.2.13.2.1.c.1.2.接聽電話自報姓名，語氣柔和。
整理儀容儀表，佩戴工作牌。
接收生調(diào)通知如航班變更或調(diào)整，及時反饋給現(xiàn)場相關(guān)人員。
1.2.13.2.1.c.2.3.接收航班進(jìn)出港信息，做好相應(yīng)記錄并及時反饋給有關(guān)人員進(jìn)行保障。
延誤超過30分鐘，每半小時每次不少于5分鐘對旅客進(jìn)行解釋。
1.2.13.2.1.c.2.5.在收到生調(diào)航班不正常安排通知后5分鐘內(nèi)通知協(xié)議酒店。
1.2.13.2.1.c.2.6.接收到某航班有特殊旅客時，及時安排相關(guān)人員前往引導(dǎo)。
1.2.13.3.將每日各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)在相對應(yīng)記錄本上記錄清楚；
每日預(yù)報與現(xiàn)場記錄單和特殊旅客單據(jù)整理留存。
1.2.14.國內(nèi)出港服務(wù)員1.2.14.1.崗位職責(zé)（1）。
負(fù)責(zé)出港航班旅客的服務(wù)保障工作。
（2）。
負(fù)責(zé)航班結(jié)束后單據(jù)的整理歸檔。
崗前準(zhǔn)備a.儀容儀表1.2.14.2.1.a.1.頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍(lán)色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
1.2.14.2.1.a.2.面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
1.2.14.2.1.a.3.不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
1.2.14.2.1.a.4.穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
1.2.14.2.1.a.5.按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
1.2.14.2.1.a.6.正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
1.2.14.2.1.a.7.使用指引手勢時，應(yīng)五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
1.2.14.2.1.a.8.與客人交流時，宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。
b.設(shè)施設(shè)備檢查1.2.14.2.1.b.1.崗前檢查電話是否完好。
1.2.14.2.1.b.2.崗前檢查離港系統(tǒng)是否正常。
1.2.14.2.1.b.3.崗前檢查廣播是否完好。
1.2.14.2.1.b.4.崗前檢查對講機(jī)是否完好。
1.2.14.2.1.b.5.崗前檢查隔離帶是否擺放整齊。
1.2.14.2.1.b.6.崗前檢查超大行李架是否擺放在指定的位置。
1.2.14.2.1.b.7.崗前檢查告示牌是否擺放在指定的位置。
（2）。
崗位操作a.行為規(guī)范1.2.14.2.2.a.1.1.工作場合不使用粗言穢語，不得大聲喧嘩，不談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。
1.2.14.2.2.a.1.2.禮貌得用對講機(jī)對話，不得用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。
1.2.14.2.2.a.1.3.接聽內(nèi)通電話自報姓名，語氣柔和。
1.2.14.2.2.a.1.4.接受旅客詢問時，精神集中，表情自然，保持微笑；
談話的聲音以兩個人能聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。
1.2.14.2.2.a.1.5.回答旅客問題時準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白，說話時注意輕重緩急，講求順序，注意談話的技巧，不與旅客發(fā)生爭執(zhí)。
1.2.14.2.2.a.1.6.使用引領(lǐng)手勢時，應(yīng)五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
1.2.14.2.2.a.1.7.不發(fā)生對旅客愛理不理、使用不禮貌的言語的情況。
1.2.14.2.2.a.1.8.不發(fā)生當(dāng)著旅客的面接聽手機(jī)的情況。
1.2.14.2.2.a.2.操作規(guī)范1.2.14.2.2.a.2.1.準(zhǔn)備免責(zé)手工行李條、航班現(xiàn)場記錄單、易碎物標(biāo)簽、孕婦免責(zé)單等相關(guān)工作物資。
1.2.14.2.2.a.2.2.登機(jī)前10分鐘到達(dá)登機(jī)口，核對航班信息，并準(zhǔn)備好現(xiàn)場航班記錄單，空白行李條，高端旅客名單打印紙張。
1.2.14.2.2.a.2.3.航班準(zhǔn)備完畢，開始預(yù)登機(jī)廣播。
1.2.14.2.2.a.2.4.接收航班登機(jī)指令后，打開系統(tǒng)進(jìn)行登機(jī)操作。
1.2.14.2.2.a.2.5.將登機(jī)牌放入描儀中讀寫登機(jī)牌條碼。確認(rèn)信息無誤后，雙手將登機(jī)牌遞還給旅客。
1.2.14.2.2.a.2.6.使用廣播系統(tǒng)對未登機(jī)旅客進(jìn)行登機(jī)廣播。
1.2.14.2.2.a.2.7.接到生調(diào)通知未出旅客減掉的通知后，打印未登機(jī)旅客信息，先上飛機(jī)上廣播再到飛機(jī)下與地勤交接行李牌號碼，行李挑出后核對行李牌號碼與地勤交接。
1.2.14.2.2.a.2.8.旅客出現(xiàn)在登機(jī)口時在登機(jī)牌背面記錄旅客到達(dá)登機(jī)口的時間，并指引旅客至出發(fā)廳值機(jī)柜臺辦理后續(xù)手續(xù)。
1.2.14.2.2.a.2.9.接配載通知修正艙單后，報生調(diào)關(guān)門放飛。
1.2.14.3.整理航班現(xiàn)場記錄單，并交給調(diào)度員歸檔。
1.2.15.特殊旅客服務(wù)員1.2.15.1.崗位職責(zé)（1）。
負(fù)責(zé)特殊旅客從值機(jī)柜臺至登機(jī)口服務(wù)保障操作。
崗前準(zhǔn)備a.儀容儀表1.2.15.2.1.a.1.頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍(lán)色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
1.2.15.2.1.a.2.面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
1.2.15.2.1.a.3.不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
1.2.15.2.1.a.4.穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
1.2.15.2.1.a.5.按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
1.2.15.2.1.a.6.正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
1.2.15.2.1.a.7.使用指引手勢時，應(yīng)五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
1.2.15.2.1.a.8.與客人交流時，宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。
b.設(shè)施設(shè)備檢查1.2.15.2.1.b.1.崗前檢查輪椅是否完好。
（2）。
崗位操作a.行為規(guī)范1.2.15.2.2.a.1.1.工作場合不使用粗言穢語，不得大聲喧嘩，不談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。
1.2.15.2.2.a.1.2.不宜走得太快，跟著特服旅客的節(jié)奏走，旅客要在工作人員的視線范圍內(nèi)。
1.2.15.2.2.a.1.3.接受旅客詢問時，精神集中，表情自然，保持微笑；
談話的聲音以兩個人能聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。
1.2.15.2.2.a.1.4.回答旅客問題時準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白，說話時注意輕重緩急，講求順序，注意談話的技巧，不與旅客發(fā)生爭執(zhí)。
1.2.15.2.2.a.1.5.不發(fā)生對旅客愛理不理、使用不禮貌的言語的情況。
b.操作規(guī)范1.2.15.2.2.b.1.收到調(diào)度員引導(dǎo)特服旅客的指令后，馬上前往指定的值機(jī)柜臺。
1.2.15.2.2.b.2.核對特殊旅客乘機(jī)申請單據(jù)是否填寫正確，與值班主任柜臺值班員交接簽字確認(rèn)。
1.2.15.2.2.b.3.引導(dǎo)特服旅客通過安檢進(jìn)入候機(jī)廳，航班未登機(jī)前與問訊臺服務(wù)員交接。
1.2.15.2.2.b.4.航班開始登機(jī)，引導(dǎo)、協(xié)助特服旅客登機(jī)，并與乘務(wù)員進(jìn)行特殊旅客的雙方書面簽字交接。
1.2.15.3.將特服旅客申請單留底存檔。
1.2.16.中轉(zhuǎn)服務(wù)員1.2.16.1.崗位職責(zé)（1）。
根據(jù)當(dāng)天預(yù)報查詢主動查詢中轉(zhuǎn)信息，做好保障準(zhǔn)備。
（2）。
接受中轉(zhuǎn)旅客問詢、指引旅客過安檢。
（3）。
負(fù)責(zé)與航空公司及外站的中轉(zhuǎn)信息的溝通、獲取和傳達(dá)。
（4）。
為中轉(zhuǎn)旅客辦理登機(jī)牌和托運(yùn)行李，正確指引旅客安檢登機(jī)。
（5）。
辦理完行李托運(yùn)手續(xù)后需填寫行李交接單，在航班結(jié)載前與地勤雙方簽字做好交接工作。
（6）。
負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)室與其他接口部門的溝通工作。
（7）。
負(fù)責(zé)統(tǒng)計當(dāng)天的中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。
崗前準(zhǔn)備a.儀容儀表1.2.16.2.1.a.1.頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍(lán)色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
1.2.16.2.1.a.2.面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
1.2.16.2.1.a.3.不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
1.2.16.2.1.a.4.穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
1.2.16.2.1.a.5.按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
1.2.16.2.1.a.6.正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
1.2.16.2.1.a.7.使用指引手勢時，應(yīng)五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
1.2.16.2.1.a.8.與客人交流時，宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。
b.設(shè)。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇十三
機(jī)場是我們?nèi)ネ渌鞘谢驀业闹匾煌屑~，機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量對我們的旅行體驗(yàn)起著至關(guān)重要的作用。而現(xiàn)如今，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展和人們對旅游的不斷追求，提供陽光服務(wù)已成為機(jī)場服務(wù)的必要條件之一。在機(jī)場陽光服務(wù)的背景下，筆者體驗(yàn)了多次機(jī)場陽光服務(wù)，今天就來分享一些個人的心得體會。
第二段：機(jī)場陽光服務(wù)對旅客的意義
機(jī)場陽光服務(wù)是指機(jī)場為旅客提供的貼心、細(xì)致、溫暖的服務(wù)，旨在提升旅客的機(jī)場體驗(yàn)，讓其在忙碌、緊張的機(jī)場環(huán)境中感受到溫暖和關(guān)懷。機(jī)場陽光服務(wù)分為多個方面，如幫助老年人、兒童、殘疾人上下飛機(jī)、提供精美餐飲、細(xì)致周到的購物服務(wù)等。機(jī)場陽光服務(wù)可以讓旅客感受到獨(dú)特的甜蜜、溫馨和放松感，幫助他們降低緊張和焦慮。這不僅提升了機(jī)場服務(wù)質(zhì)量，也能夠吸引更多的旅客前來選擇該機(jī)場，提升機(jī)場的口碑和競爭力。
第三段：機(jī)場陽光服務(wù)的具體體驗(yàn)
筆者親身體驗(yàn)了機(jī)場陽光服務(wù)，最具代表性的就是幫助老人和兒童上下飛機(jī)。在一次旅行中，航班晚點(diǎn)，趕上短暫的時間里要上兩個航班，結(jié)果我家老人和孩子的票被安排在了不同的登機(jī)口，我分分鐘都想哭了?？墒菣C(jī)場的工作人員主動詢問我的困難，通過無線電與登機(jī)口交流后，讓他們安排了座位相鄰的位置，而且工作人員還親自協(xié)助老人和孩子坐好，確保他們順利地上了飛機(jī)。除此之外，機(jī)場的廁所十分干凈整潔，安放在取卡器里的小清新、小紙巾等物品，讓我倍感溫馨。
第四段：機(jī)場陽光服務(wù)的好處
機(jī)場陽光服務(wù)不僅能夠讓旅客感受到溫暖和關(guān)懷，還能提高乘客對于航空公司和機(jī)場的好感度和忠誠度，在競爭激烈的市場環(huán)境下，越來越多的機(jī)場推崇陽光服務(wù)的理念，并將其融入到各項(xiàng)服務(wù)中。同時，機(jī)場陽光服務(wù)的出現(xiàn)也提高了機(jī)場工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，更好地滿足乘客的需求，提升了機(jī)場的服務(wù)水平和形象。
第五段：結(jié)尾
總之，機(jī)場陽光服務(wù)是一種具有溫暖、貼心、細(xì)致的服務(wù)模式，向人們傳達(dá)了美好、友好、親近的機(jī)場形象。在未來的探索和進(jìn)程中，機(jī)場陽光服務(wù)將成為人性化機(jī)場建設(shè)和服務(wù)改進(jìn)的重要方向。我們不妨也嘗試著貼心為他人服務(wù)，為機(jī)場陽光服務(wù)彰顯更多的美好體驗(yàn)。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇十四
第一段：引言（150字）
機(jī)場志愿服務(wù)是一項(xiàng)重要的社會活動，它不僅幫助旅客解決問題，還為他們提供了舒適的旅行體驗(yàn)。我有幸參與了一次機(jī)場志愿服務(wù)活動，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在本文中，我將分享我對機(jī)場志愿服務(wù)的理解和感受。
第二段：為旅客提供幫助（250字）
作為一名志愿者，我首先需要了解旅客的需求并提供相應(yīng)的幫助。在機(jī)場，我遇到了許多因各種原因而困惑的旅客。有些人因?yàn)楹桨嘌诱`而錯過了轉(zhuǎn)機(jī)時間，有些人因?yàn)樾欣顏G失而心情低落。我與他們進(jìn)行了交流，盡力解答他們的疑惑，幫助他們找到解決問題的方法。在這個過程中，我學(xué)會了傾聽和耐心，培養(yǎng)了幫助他人的意識和能力。
第三段：維護(hù)機(jī)場秩序（250字）
在機(jī)場志愿服務(wù)中，除了為旅客提供幫助外，我們還有責(zé)任維護(hù)機(jī)場的秩序。我和其他志愿者一起維持著機(jī)場的公共區(qū)域的清潔和整齊，幫助指引旅客到達(dá)他們的目的地。志愿者們時刻保持警覺，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。在這個過程中，我養(yǎng)成了嚴(yán)格遵守規(guī)則和紀(jì)律的習(xí)慣，并意識到自己在維護(hù)社會秩序中的重要性。
第四段：與志同道合的人交流（250字）
機(jī)場志愿服務(wù)為我提供了一個與志同道合的人交流的機(jī)會。在志愿服務(wù)活動中，我結(jié)識了來自各個行業(yè)和不同背景的志愿者。通過與他們的交流，我拓寬了自己的視野，了解了不同行業(yè)的工作方式和思維方式。志愿者們一起分享經(jīng)驗(yàn)，相互激勵和鼓勵，這為我提供了成長和發(fā)展的機(jī)會。
第五段：機(jī)場志愿服務(wù)的意義與影響（300字）
機(jī)場志愿服務(wù)不僅對旅客有著積極的影響，也對志愿者本身產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的意義。通過參與機(jī)場志愿服務(wù)，我深刻體會到了奉獻(xiàn)和樂于助人的快樂和滿足感。同時，這項(xiàng)活動也提高了我責(zé)任心和溝通能力，并鍛煉了我處理突發(fā)事件的能力。機(jī)場志愿服務(wù)為社會注入了一股正能量，幫助旅客度過困難和不便，提升了機(jī)場的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)（100字）
機(jī)場志愿服務(wù)是一項(xiàng)有意義且值得參與的活動。通過為旅客提供幫助、維護(hù)機(jī)場秩序、與志同道合的人交流，我們不僅為旅客提供了舒適的旅行體驗(yàn)，也為自己的成長和發(fā)展提供了機(jī)會。機(jī)場志愿服務(wù)的意義不僅在于解決問題，更在于通過每一個志愿者的努力，傳遞溫暖和關(guān)愛，為社會建立和諧的人際關(guān)系和良好的服務(wù)環(huán)境。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇十五
隨著旅行業(yè)的發(fā)展，機(jī)場成為了人們頻繁往來的地方。為了提供更好的服務(wù)，機(jī)場開始引入志愿者隊伍，他們以熱情、細(xì)心的服務(wù)贏得了旅客的認(rèn)可和贊賞。我也有幸成為了其中一員，并且在服務(wù)的過程中體會到了很多收獲和成長。在這里，我將分享我的志愿服務(wù)心得體會。
首先，作為機(jī)場志愿者，要時刻保持微笑和積極的態(tài)度。在機(jī)場的環(huán)境中，旅客們往往會感到緊張和焦慮，因此，我們必須以親切的微笑和熱情的態(tài)度來安撫他們的情緒，提供所需的幫助。一次，有位旅客因?yàn)楹桨嘌诱`而心情沮喪，我主動上前詢問他的情況，并鼓勵他耐心等待。他最后用感激的眼神望著我說：“謝謝你的熱心幫助，你的微笑真是給了我力量。”這件事讓我深刻地認(rèn)識到，一個微笑和一句鼓勵的話語，就能在旅客心中播撒希望和溫暖。
其次，機(jī)場志愿者的服務(wù)要細(xì)致入微。在旅客的眼中，機(jī)場是陌生而繁忙的地方，他們往往需要引導(dǎo)和幫助。志愿者們要耐心傾聽旅客的需求，提供準(zhǔn)確的信息和幫助。曾經(jīng)有一位老太太迷路了，她手上拿著一張地址，很苦惱地問我如何前往目的地。我立即幫助她查找了公交路線，并陪同她上車，直到確認(rèn)她安全到達(dá)。老太太感慨地對我說：“年輕人，你真是太好心了，謝謝你幫了我這樣的陌生人?！边@次經(jīng)歷讓我感到，盡自己的能力去幫助他人，就是讓世界多一份溫暖和美好。
再次，志愿者的服務(wù)要有團(tuán)隊合作精神。機(jī)場是一個巨大而復(fù)雜的系統(tǒng)，成功的志愿者必須與其他工作人員緊密合作，共同完成任務(wù)。志愿者之間要互相幫助，相互配合，共同應(yīng)對突發(fā)事件和困難。一次，我和幾位志愿者一起引導(dǎo)大批旅客前往登機(jī)口，由于時間緊迫和人數(shù)眾多，我們彼此默契配合，迅速而順利地完成了任務(wù)。在那個瞬間，我深深地感受到，團(tuán)隊協(xié)作的力量是無窮的，只有團(tuán)結(jié)一心，才能更好地為旅客提供服務(wù)。
此外，機(jī)場志愿服務(wù)過程中要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。作為志愿者，我們需要掌握大量的專業(yè)知識和技巧，以應(yīng)對各種情況。我每天都會主動學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度和突發(fā)事件的應(yīng)對方法，不斷完善自己的服務(wù)能力。一次，一位旅客突然暈倒，我立即用所學(xué)的急救措施進(jìn)行處理，并及時呼叫醫(yī)務(wù)人員。在那一刻，我感到自己的知識和技能的提升是如此重要和必要，因?yàn)樗鼈冴P(guān)乎到旅客的安全和健康。
最后，機(jī)場志愿者的服務(wù)要有耐心和毅力。在機(jī)場工作，我們會遇到各種各樣的旅客，有些可能會發(fā)脾氣、耐心不夠，但我們必須保持冷靜和耐心的態(tài)度，與旅客進(jìn)行正面的溝通和互動。曾經(jīng)有一位剛剛失業(yè)的旅客情緒低落，并對我大聲抱怨起來。我耐心地傾聽他的抱怨，并試圖鼓勵他積極面對困境。在我離開的時候，他突然握住我的手，緊緊地說：“謝謝你的鼓勵和理解，我感到希望被重燃了。”這個時刻我知道，耐心和理解是我們可以給予旅客的最好禮物。
總之，機(jī)場志愿者服務(wù)是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性但非常有意義的工作。通過這一過程，我學(xué)會了微笑和積極的態(tài)度，細(xì)致入微的服務(wù)，團(tuán)隊合作精神，不斷學(xué)習(xí)提升和耐心毅力。這些經(jīng)驗(yàn)將伴隨我一生，讓我明白到，真心付出和不求回報的幫助，是我們每個人都可以做到的。作為一名機(jī)場志愿者，我將繼續(xù)努力，為旅客提供更好的服務(wù)，為機(jī)場添磚加瓦。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇十六
彈指一揮間，我在安檢的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，這一年來的工作自己沒有取得太大的成果。但是，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷下，我的工作力氣有了很大的提高。展望將來，為了總結(jié)過去，揚(yáng)長避短，使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進(jìn)步，現(xiàn)將20xx年度的工作狀況總結(jié)如下：
我在思想上嚴(yán)以律己，寵愛黨的訓(xùn)練事業(yè)。與每位同事團(tuán)結(jié)合作，能夠正確處理好同事之間，特別敬重老員工，把他們作為自己學(xué)習(xí)的榜樣。一年來，我還主動參預(yù)各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從部門的.各項(xiàng)工作支配。
方面不斷向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱?，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時刻約束自己。在實(shí)際工作中，時刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)懷關(guān)懷下。
今年以來，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中留意遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，每一次上下班，每一次接待旅客，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。
回顧一年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問題，我發(fā)覺存在以下問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以便捷交通為基礎(chǔ)的民航事業(yè)快速進(jìn)展，新狀況新問題層出不窮。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，自己缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作壓力大的時候，有時心情過于急躁，這是自己政治素養(yǎng)還不夠高的表現(xiàn)。
針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：
二是增加大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時刻用徐總的話為行動指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，虛心向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，不斷豐富與旅客之間的關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名優(yōu)秀的安檢員。
生活總在執(zhí)著和付出中精彩。我知道，任何事情都是在不斷的反思-改進(jìn)-再反思-再改進(jìn)的過程中不斷的進(jìn)展完善的。認(rèn)為正確而不懷疑在大家的關(guān)懷下我能不斷地加以克服缺點(diǎn)，我也將一如既往地盡自己所能努力工作，不斷攀登新的高峰。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇十七
近年來，機(jī)場作為一個國家的窗口，不僅要保障航空安全，更要提供高品質(zhì)的特色服務(wù)。在此我想分享一下我對機(jī)場特色服務(wù)的體會。
第一段：機(jī)場特色服務(wù)的重要性
機(jī)場是國際接待客人的第一站，因此機(jī)場特色服務(wù)的質(zhì)量對一個國家形象至關(guān)重要。良好的特色服務(wù)不僅能給國內(nèi)外旅客留下深刻的印象，還能提升國家在國際舞臺上的聲譽(yù)。機(jī)場特色服務(wù)的實(shí)施有助于打造一個友好、便捷、舒適的旅行環(huán)境，更能為乘客提供一個快樂的旅行體驗(yàn)。
第二段：個人感受
每一次踏入機(jī)場，我都能感受到他們注重細(xì)節(jié)的特色服務(wù)。無論是接待區(qū)域還是候機(jī)廳，機(jī)場提供了各種舒適的座椅、充電設(shè)備和餐飲選擇，滿足了乘客的基本需求。此外，機(jī)場也提供了充足的指示標(biāo)志和信息發(fā)布設(shè)備，在人群擁擠的環(huán)境中，乘客能更容易找到相關(guān)的信息。值得一提的是，機(jī)場還提供了多種語言的服務(wù)，幫助國際旅客解決溝通問題，更好地適應(yīng)異國文化。
第三段：機(jī)場服務(wù)人員的友善與專業(yè)
在機(jī)場的各個角落，我們總能見到服務(wù)人員的身影。不管是安檢人員還是售票員，他們總是以微笑和耐心來對待每一位旅客。他們不僅提供專業(yè)的服務(wù)，還給予乘客人性化的關(guān)懷。比如，當(dāng)我迷路時，一位服務(wù)人員幫助我找到正確的出口；當(dāng)我遇到問題時，他們會釋疑解惑，盡力幫我解決困難；當(dāng)我需求靈活變動時，他們總是能提供快速熱情的支持。這些友善和專業(yè)的服務(wù)為我?guī)砹藰O大的便利，也使我對機(jī)場的服務(wù)贊不絕口。
第四段：機(jī)場特色服務(wù)對旅客的影響
機(jī)場特色服務(wù)對乘客的影響是深遠(yuǎn)的。首先，它們?yōu)槌丝吞峁┝肆己玫穆眯畜w驗(yàn)。毫無疑問，一個愉悅的旅行體驗(yàn)是每個乘客都期待的，而機(jī)場的特色服務(wù)正是滿足了這一需求。其次，特色服務(wù)為乘客帶來了更多的選擇。無論是餐飲、購物還是休閑娛樂，機(jī)場提供了豐富多樣的選擇，使乘客能夠根據(jù)個人需求來定制自己的旅行計劃。最后，機(jī)場特色服務(wù)也間接地促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。當(dāng)乘客對機(jī)場的服務(wù)滿意度高時，他們更有可能選擇再次光顧這個目的地，甚至介紹給其他人，從而帶動當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展。
第五段：機(jī)場特色服務(wù)的改進(jìn)與展望
盡管機(jī)場的特色服務(wù)已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)展，但仍有改進(jìn)的空間。首先，機(jī)場可以繼續(xù)加大對員工培訓(xùn)的投入，提高他們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。其次，機(jī)場可以采用科技手段來提升服務(wù)效率，比如推出智能機(jī)器人等。最后，機(jī)場可以加大與其他相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，比如航空公司和酒店，通過合作共贏，提供更全面的特色服務(wù)。
總結(jié)：
機(jī)場特色服務(wù)是機(jī)場形象的重要組成部分，它能提升國家的形象，給旅客提供良好的旅行體驗(yàn)。通過個人的親身體驗(yàn)，我認(rèn)為機(jī)場特色服務(wù)的質(zhì)量是非常高的。友善的服務(wù)人員和完善的服務(wù)設(shè)施讓我感受到賓至如歸的體驗(yàn)。我期待未來機(jī)場特色服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新，為乘客帶來更好的旅行體驗(yàn)。
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇十八
伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱忱的迎來了光明絢爛、布滿希望的20xx年。在過去的一年中，學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，自身的修養(yǎng)也提高了很多，在年末作個小小的總結(jié)。
我們102柜臺的主要工作是值機(jī)，使兩艙以及金銀卡沒有行李托運(yùn)的旅客值機(jī)更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特殊票子的接收，每日的值機(jī)工作，學(xué)習(xí)更多的值機(jī)業(yè)務(wù)學(xué)問，能為旅客更好的服務(wù)。
在值機(jī)的過程中，我從開頭的一無所知到現(xiàn)在的嫻熟操作，從開頭的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如，通過這段時間的努力，使我個人的急躁、細(xì)心程度及對工作的合理支配得到了熬煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。每天面對許多的旅客，從他們那我獲得了很多的寶貴閱歷，學(xué)會了很多為人處世的態(tài)度，學(xué)會思索一些之前從未想過的問題，還可以從大家的口中得知很多各地的風(fēng)俗習(xí)慣，為我們這小小的102打開了眼界。
值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，閱歷不足，也犯過不少錯誤：少扯過票子;也曾被旅客投訴：由于位置不合他的心愿;也曾在柜臺上被旅客罵：由于他晚到了，可是我沒方法給他辦理。太多的太多，都讓我學(xué)會了太多。
通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶相互溝通的技巧及業(yè)務(wù)上的.學(xué)問。但離一個成功的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會多多留意，加以改善。
總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順當(dāng)、較好的完成了。展望鄰近的20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，完善部門的工作。認(rèn)為正確而不懷疑自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
用微笑去面對每一天!用微笑去面對每個人!用微笑來面對自己的心!
機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會篇十九
機(jī)場陽光服務(wù)是一種全新的服務(wù)理念，旨在為旅客提供溫暖、貼心的服務(wù)，讓旅客在壓力和焦慮的旅途中感受到舒適和關(guān)愛。作為一名機(jī)場工作人員，我有幸接受過機(jī)場陽光服務(wù)的培訓(xùn)和體驗(yàn)，深切體會到了這種服務(wù)方式對于旅客和自己的影響與巨大的價值。
段落二：服務(wù)細(xì)節(jié)
陽光服務(wù)的重點(diǎn)在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)就是關(guān)愛。在工作中，我們始終在考慮如何為旅客提供最體貼、最溫暖的服務(wù)。比如，我們提供免費(fèi)的礦泉水、充電器和電話充值服務(wù)；在旅客有需要時主動為其搬運(yùn)行李、指路，并給予提醒和溫馨的提示；我們也提供優(yōu)先通行服務(wù)，幫助緊急情況下的旅客快速趕上飛機(jī)；此外，我們還根據(jù)天氣情況、旅客的年齡和喜好等因素進(jìn)行差異化的服務(wù)。
段落三：工作體驗(yàn)
作為一名機(jī)場工作人員，我們職責(zé)重大，需要付出很大的努力，才可以為旅客提供最好的服務(wù)。在我的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到，陽光服務(wù)的價值不僅僅是為旅客提供服務(wù)，還使我們自己感到滿足和幸福。在我日常工作中，每次旅客對我的服務(wù)表示肯定和感激，我內(nèi)心充滿了成就感和自豪感。我也因?yàn)殛柟夥?wù)的理念而更加注重細(xì)節(jié)和服務(wù)，從而提高了自身能力與工作效率。
段落四：團(tuán)隊合作
陽光服務(wù)不單是個人行為，它要求全體工作人員共同努力。機(jī)場陽光服務(wù)在全員推廣和實(shí)踐中，更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作和溝通。只有團(tuán)隊中的每個人都能發(fā)揚(yáng)個人優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮自己的才能，才能匯聚起強(qiáng)大的服務(wù)力量。我們團(tuán)隊中的每個人都力爭將自己的服務(wù)充分發(fā)揮，通過協(xié)作和合作完成旅客的服務(wù)。
段落五：結(jié)論
在未來，我相信機(jī)場陽光服務(wù)會在航空服務(wù)行業(yè)中越來越重要，將成為提高服務(wù)質(zhì)量和口碑的重要渠道。我也愿意繼續(xù)秉持陽光服務(wù)的理念，在工作中不斷改進(jìn)自己的服務(wù)水平，為旅客帶來更多的驚喜與感動。每一次服務(wù)的成功都是一個人的成功，每一個團(tuán)隊的成功則匯聚成機(jī)場陽光服務(wù)的成功。讓我們一起努力，為旅客帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
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