通過制定計劃，我們可以更好地掌控自己的生活，提高時間的利用效率。做好計劃前的準備工作是制定完美計劃的關(guān)鍵。這些計劃范文展示了不同人在不同情境下制定的計劃，希望能幫助你更全面地考慮。
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇一
20__年是洪達公司起步的第一年，是各位同仁攜手開拓，銳意積極的一年，在這一年里我公司認真貫徹集團的經(jīng)營管理思路，圍繞年度經(jīng)營指標，努力推進維修服務(wù)標準化、規(guī)范化。為把洪達公司打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級品牌，為爭取在20__年取得更大的經(jīng)營成果，獲得長足發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)，一年來，在董事長的正確指引下和集團的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的協(xié)助下，通過全體員工的同心同德，真抓實干，公司的各項工作都有了一定的進展，全年工作總結(jié)如下：
一、順利完成經(jīng)營指標，經(jīng)營業(yè)績平穩(wěn)增長。
從5月份正式營業(yè)起，我們對主要崗位的員工進行了調(diào)整，強調(diào)了工作責(zé)任落實到崗，同時制定了20__年的各項經(jīng)營指標，經(jīng)過多半年的努力，我公司基本實現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標，整體經(jīng)營實現(xiàn)扭虧為盈。
二、狠抓細節(jié)管理，提高維修質(zhì)量。
秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們通過提高檢驗標準、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì)、抓落實，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、加強市場營銷，拓展業(yè)務(wù)范圍。
公司緊鄰武宿機場，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請進來，通過對周邊環(huán)境和市場的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁、小區(qū)活動和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們，在短時間內(nèi)獲得了更多被認知的覆蓋面，同時我們欣喜的看到，很多新顧客進來了，很多老顧客也回來了。
四、強調(diào)制度規(guī)范，提高員工素質(zhì)。
在加入集團的大家庭以來，集團的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶對我們更信賴了，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣；從個人形象到言談舉止；從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人為本”，“貼心服務(wù)’。
對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩(wěn)定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失，促進了各項工作的順利開展。
滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為了得到客戶的認可，我們提供了機場接送服務(wù)，有的客戶半夜到達，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點上班。我們的24小時服務(wù)熱線保持專人接聽、時刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。一次，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市，讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴、歷歷在目，在這里，我代表公司，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了！感謝大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報。
即將過去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績，但在我們的工作中仍然存在著一些問題，例如：市場營銷的力度還不夠，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來臨新的一年里，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團的引領(lǐng)指導(dǎo)下，重點梳理，努力提升，勤奮自律，求變創(chuàng)新。為給集團創(chuàng)造更大的價值而努力，為把洪達公司打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力！
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇二
一、部門重點工作：
1、團組織生活活動：團組織生活活動一直是組織部的一項重要活動之一，針對我們系部的實際情況，在汲取上學(xué)期的經(jīng)驗前提下，我們將對團組織生活活動做必要的改革，特作如下安排：
1)集思廣益：部門將繼續(xù)確定富有吸引力及樂觀積極的主題，同時在確定主題前將聽取各班團支部意見聯(lián)合各班團支部一起確定、拓展主題，讓團日活動自主性更強，更具活力，對于有創(chuàng)造性的意見我們會認真采納及對待。
2)加強聯(lián)系，取長補短：針對團組織生活活動中系部與系部聯(lián)系不緊密，將采取在院團組織每次團日活動邀請外系組織部的成員來參團日或參加外系團日活動加強經(jīng)驗交流，由于每個系部的團日活動自成風(fēng)格，每個系部的團日活動都有其自己的優(yōu)點和缺點，我們在吸收其好的創(chuàng)意的同時也反省其缺點，為日后團日進一部必革打下基礎(chǔ)。
2嚴格做好團員的發(fā)展工作，團員證的注冊和管理工作，做好大一的團員登記、團費收繳、團員組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接工作。.認真做好團日活動的檢查、督促工作，本學(xué)期的團日活動要力圖創(chuàng)新，摒棄呆板枯燥，主題貼近生活，形式豐富多彩.確保每次活動能成功開展。.推薦優(yōu)秀團員作為黨員發(fā)展的對象，協(xié)助老師做好這項工作。
二、工作創(chuàng)新：
1.應(yīng)用美術(shù)與設(shè)計學(xué)院團總支團支書工作交流qq群，在qq群中的共享中上傳日常工作中需要的表格、通知及團日活動工作安排等，供各團支部下載。
2.發(fā)布組織部部門郵箱，并使之作為答疑郵箱，供我系全體團員對組織部的工作提出意見和疑問，由組織部負責(zé)解答，提高我們工作的透明度，做到公平、公開、公正，隨時為團員們解決疑慮。
3.制定更加完善的團干考核規(guī)定，使評優(yōu)有依據(jù)可循。
4.定期開展團支書會議，增進與基層各支部的交流和溝通。
5.加強與宣傳部和記者站的合作，將好的團組織生活照片及團日活動海報做成宣傳板展出和上傳到網(wǎng)上，增強廣大團員參與團組織生活的積極性。
三、部門溝通。
1、加強與院系的聯(lián)系，定期的進行工作總結(jié)與工作計劃，虛心接受建議，改正不足，提高部門的工作效率。
2、加強與其他部門的溝通與聯(lián)系，積極協(xié)助其他部門開展活動.
3、增強內(nèi)部交流，想要做好工作，首先要從自身做起。所以在今后的工作過程中，要不段進行內(nèi)部人員的交流，培養(yǎng)彼此間的默契程度，增強部門的團結(jié)意識。以增強部門凝聚力，樹立組織部良好形象。所以，我們部門還會不定期的召開部門內(nèi)部會議。
4、增強部門間的交流，在認真完成本部門工作的同時，主動了解其他部門的需要，并及時給予協(xié)助，積極配合工作,增強部門人員的人際交往能力。
一、加強我系組織部自身建設(shè)。
2、建立個人的考核出勤表，有利于部內(nèi)人員嚴于律己，以便于加強對人員的管理與分配，使之能達到物盡其責(zé)，人盡其力。做好例會出勤制度，使每一個干事委員明確自己的職責(zé)，任務(wù)發(fā)揮組織部于學(xué)生會的帶頭作用著重培養(yǎng)部員各方面的能力。
二、帶頭學(xué)習(xí)院黨委院團委思想。
1、組織部以弘揚雷鋒精神為宗旨，所以我們必須秉承黨委團委的思想，積極認真學(xué)習(xí)黨課內(nèi)容，委員干事爭取入黨資格，豐富我們的課余生活同時更好帶領(lǐng)同學(xué)學(xué)習(xí)雷鋒精神。
2、在學(xué)習(xí)理論知識的同時，我們必須開設(shè)不同于上學(xué)期的團日活動?；顒拥姆◣熩呄蛴谛路f積極的活動?？缮婕绑w育文娛座談等不同以往的方式亦可兩個或多個團支部共同舉辦團日活動，充分調(diào)動每個團員的積極性，以更好了解團，向團靠攏。
三.雷鋒團支部創(chuàng)建：
材料學(xué)院以雷鋒團支部創(chuàng)建工作為契機，雷鋒團支部的創(chuàng)建工作一直是組織部的主要工作?；谝酝卒h團支部的創(chuàng)建工作中的不足與經(jīng)驗，我部在本學(xué)期將把這項工作作為重中之重，繼續(xù)開展思想建設(shè)、組織建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)和活動建設(shè)，這四個方面的雷鋒團支部的創(chuàng)建初期建設(shè)，不斷探求、學(xué)習(xí)、總結(jié)，逐步建立起一套以學(xué)院團委為指導(dǎo)、各團支部為核心的創(chuàng)建工作機制。同時，進一步完善了學(xué)院內(nèi)各團支部的監(jiān)督和考核制度，通過形式新穎多樣的團日活動和學(xué)雷鋒活動，積極推進雷鋒團支部的創(chuàng)建工作;把以往的結(jié)果評優(yōu)變?yōu)閯?chuàng)建過程爭優(yōu)，領(lǐng)會雷鋒精神的要旨，在學(xué)期末的優(yōu)秀團支部評建工作的基礎(chǔ)上，及時組織各團支部進行交流、學(xué)習(xí)，進一步扎實全院的雷鋒團支部創(chuàng)建工作。
具體方案概況如下：
1、完善考核細則及評比要求：在學(xué)期初我部就會完成新考核細則與評比要求的制定工作，然后下發(fā)給各團支部，可以使和支部在本學(xué)期的工作中做好雷鋒團支部評比的準備。
2、召開雷鋒團支部創(chuàng)建中期經(jīng)驗交流會：__和08級團支部書記講述自己支部的創(chuàng)建經(jīng)驗與心得體會，同時也可以使__級的團支部書記更深入的了解雷鋒團支部的創(chuàng)建工作。
3、開展優(yōu)秀雷鋒團支部的評比活動：我部將總結(jié)上一年雷鋒團支部創(chuàng)建工作中的不足，繼續(xù)完善策劃方案，避免曾經(jīng)出現(xiàn)的紕漏。
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇三
20__年x月x日的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
我是20__年__月有幸被__錄用，在公司進行培訓(xùn)。于__月x日正式到上海就職，至今已有四個多月的時間。
上海北玻財務(wù)部目前只有夏部長和我兩個人。所以，我擔(dān)負著出納和會計輔助工作。工作伊始，人員少、工作雜、業(yè)務(wù)多，我一兼數(shù)職，在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已，也常常加班加點的熟悉自己的本職工作，在短時間內(nèi)就進入角色并配合夏部長按紀律做好財務(wù)工作。
財務(wù)部一直人手較少，而且我們沒有獨立的辦公室，一間辦公室內(nèi)安排了四個部門。但在夏部長有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作。一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門對我部的財務(wù)要求。由于上海公司是籌建階段，工程、生產(chǎn)、后勤需要的資金量巨大，每月的現(xiàn)金流量就有上千萬。雖然現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，但我們“認真、仔細、嚴謹”的工作作風(fēng)，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。企業(yè)的各項經(jīng)濟活動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé)，認真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己的努力。
今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾聲，設(shè)備的生產(chǎn)階段開始展開。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在12月份進行了會計電算化的實施，即采用新中大a3財務(wù)軟件，雖然系統(tǒng)開始不是太穩(wěn)定，但工作的高效率已經(jīng)體現(xiàn)出來。這為我們節(jié)約了時間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。
財務(wù)部除要認真負責(zé)地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達成本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計、稅務(wù)等各部門有關(guān)資料的申報。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇四
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁?。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場,競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。
一、任務(wù)完成情況。
今年實際完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況。
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題。
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法。
我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
20xx年銷售的初步設(shè)想。
銷售目標：
初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
銷售策略：
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、售部安排專人負責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)。
銷售部管理：
1、人員安排。
a)一人負責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。
d)一人負責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。
e)專人負責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。
2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
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年終總結(jié)和下一年計劃框架篇五
當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)。下面給大家分享關(guān)于淘寶年終總結(jié)和下一年工作計劃，方便大家學(xué)習(xí)。
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的工作做了總結(jié)。
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
工作總結(jié)對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這一年的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!
20_年度工作忙碌而充實，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?；仡櫼荒陙?，我主要做了以下三個方面的工作：
一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作
維護公司網(wǎng)站運行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20_年度網(wǎng)站x次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。
監(jiān)管競價排名，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價，在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時，適當(dāng)?shù)膶⒘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎(chǔ)。
利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在_等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員_離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
二、行政性協(xié)調(diào)工作
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項工作。
為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。
一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司_召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。
20_年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節(jié)落實、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。
20_年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。
作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。
遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。
通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。
售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。
也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了。
在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。
第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計劃做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了梳理，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好.
在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計劃做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一、關(guān)于退換貨
流程太復(fù)雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
二、關(guān)于售后電話
這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
三、物流跟蹤
如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
四、開發(fā)票事宜
按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼20_年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)將一年來的工作簡單總結(jié)如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇六
20**年，在市城管局和區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，分局緊緊圍繞“迎亞運、創(chuàng)文明、促大變”的工作中心，認真貫徹“標準化建設(shè)、精細化管理、人性化服務(wù)”的總體要求，充分發(fā)揮城市管理主力軍作用，開拓創(chuàng)新，群策群力，全力以赴，深入推進迎亞運人居環(huán)境整治工程建設(shè)。
大力開展整治“六亂”、查控違法建設(shè)、清拆違法戶外廣告招牌和整治建筑廢棄物排放運輸秩序等四大城市管理工作，順利完成了全年各項工作任務(wù)，轄區(qū)環(huán)境面貌得到明顯改善，城市管理水平得到顯著提升，為我市順利舉辦亞運盛會和全面奪取“創(chuàng)文”新勝利作出了重大貢獻。
一、基本情況
一年來，分局以開展迎亞運人居環(huán)境綜合整治工作為契機，貫徹執(zhí)行“亞運行動計劃”和“大變實施計劃”，深入推進體制改革和機制創(chuàng)新，加大加強整治、管理和執(zhí)法力度，全力打造“整潔越秀”城市管理品牌，促進了2010年城區(qū)環(huán)境面貌“一大變”。
一是體制改革有新突破。
按照市、區(qū)有關(guān)大部制改革的工作部署和要求，將環(huán)衛(wèi)、愛衛(wèi)、城管綜合執(zhí)法等管理機構(gòu)及其職責(zé)進行整合，成立了越秀區(qū)城市管理局，提高了統(tǒng)一指揮調(diào)度的能力和行政執(zhí)法效能，實現(xiàn)了管理與執(zhí)法的有機統(tǒng)一。
分局劃歸區(qū)城市管理局管理后，根據(jù)實際，重新定位，制定分局新的三定方案，撤銷了分局黨委、紀委，成立分局黨總支歸口城管局黨委管理;科學(xué)調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu)設(shè)置，劃出“城管協(xié)調(diào)科”和“監(jiān)督檢查科”，增設(shè)一個“宣傳教育科”，調(diào)整后分局共設(shè)6個內(nèi)設(shè)機構(gòu)、5個直屬機構(gòu)、22個街道城管綜合執(zhí)法隊。
根據(jù)分局機關(guān)、直屬中隊的人員編制從原有93人減少至80人的實際，挑選了16位年富力強的執(zhí)法隊員分別充實到16個街道，加強了街道執(zhí)法隊的執(zhí)法力量，進一步深化了城管重心下移工作。
二是隊伍建設(shè)有新氣象。
通過加強思想政治教育，組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，充分發(fā)揮城市管理主力軍作用，激發(fā)廣大黨員干部帶動群眾立足本職，認真履責(zé)，爭創(chuàng)一流，全面完成廣州亞運會保障工作任務(wù)。
通過加強黨的建設(shè)和黨風(fēng)廉政教育，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，進一步增強了基層組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
通過加強隊伍的法律法規(guī)和執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高執(zhí)法人員的專業(yè)素養(yǎng)，全面提高了執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)，努力構(gòu)建“法治、親民、文明、和諧”城管。
三是環(huán)境整治有新成效。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作安排，分局自去年下半年開始額外承擔(dān)了我區(qū)二級馬路和二線社區(qū)的迎亞運人居環(huán)境整治工作任務(wù)，通過統(tǒng)籌組織區(qū)有關(guān)職能部門和22個街道實施環(huán)境整治工程建設(shè)，于10月底前順利完成了全部88個實體工程項目的建設(shè)任務(wù)，全區(qū)環(huán)境面貌明顯改善，居住和商業(yè)環(huán)境得到了蛻變升級，歷史文化得到了傳承和弘揚。
全區(qū)共整飾居民房屋4882幢322.2萬平方米，拆除“兩違”7萬平方米、不規(guī)范防盜網(wǎng)58.1萬平方米、飄(頂)蓬34.5萬平方米，改建和修繕化糞池、排水管道14.8萬平方米，建設(shè)了一批廣場和綠地，面積達19.3萬平方米，升級改造道路8.7萬平方米，增設(shè)了一批社區(qū)公共配套設(shè)施;重點打造了“廣州城市原點”、都府社區(qū)、舊南?？h社區(qū)、駟馬涌體育休閑綠化廣場、倫文敘紀念廣場、萬福路騎樓整治工程、華僑新村綠道、農(nóng)林下路招牌整治示范點等一批亮點工程。
四是執(zhí)法管理有新進展。
分局根據(jù)職責(zé)，圍繞“迎亞運，創(chuàng)文明”的工作中心，深入推進整治“六亂”、查控違法建設(shè)、清拆違法戶外廣告招牌和整治建筑廢棄物排放運輸秩序等執(zhí)法工作，出色完成了今年各項執(zhí)法工作任務(wù)，突出完成了亞運保障、環(huán)境整治和二沙島宏城花園違建清拆等工作任務(wù)。
截至12月上旬，分局共罰款426.9萬元，整治亂擺亂賣32000宗，占道經(jīng)營18400宗;清拆違法建設(shè)861宗，70029 平方米;清理違章戶外廣告招牌683宗，面積53664平方米，清理亂張貼260宗;共檢查余泥車輛6500車次，查處余泥排放運輸違規(guī)行為150次，罰款16.2萬元;查處工地?zé)o證夜間施工、噪音擾民案件49宗，罰款49.36萬元。
二、主要工作及做法
一年來，分局按照市城管局和區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，以隊伍體制改革為契機，以建設(shè)“法治、親民、文明、和諧”城管為目標，深入實施標準化建設(shè)、精細化管理、人性化服務(wù)工程，大力開展城市管理和綜合執(zhí)法工作，全力服務(wù)保障亞運城市環(huán)境秩序，不斷推動城管事業(yè)科學(xué)發(fā)展。
(一)以行政體制改革促進工作機制創(chuàng)新，城市管理和執(zhí)法效能不斷提升。
進一步完善了城市管理體制。
一是通過合并實行“大城管”體制后，分局根據(jù)實際促進完善了市容環(huán)境衛(wèi)生和“六亂”問題聯(lián)動處理工作機制，加快推進了視頻監(jiān)控系統(tǒng)等信息化資源共享和整合，加大加強了城管綜合巡檢的工作力度，進一步提高了統(tǒng)一指揮調(diào)度能力和行政執(zhí)法效能。
二是通過深化城市管理重心下移工作，積極構(gòu)建“分工協(xié)作，條塊結(jié)合，以塊為主，屬地管理，責(zé)權(quán)一致”的城市管理體制。
分局根據(jù)職責(zé)積極協(xié)調(diào)、主動配合街道做好屬地管理工作，及時指導(dǎo)、幫助街道執(zhí)法隊解決實際問題，上半年分流16名隊員充實到街道執(zhí)法隊緩解部分街道執(zhí)法力量不足的問題，協(xié)調(diào)街道做好執(zhí)法隊領(lǐng)導(dǎo)跨街交流任職工作，積極為街道和街執(zhí)法隊排憂解難。
進一步完善了監(jiān)督檢查和考評考核機制。
一是建立健全監(jiān)督檢查、交辦督辦制度，制定《越秀區(qū)市容環(huán)境日常巡檢和監(jiān)督工作方案(試行)》，整合環(huán)衛(wèi)監(jiān)督隊伍的管理資源，加強對轄區(qū)市容環(huán)境的巡查監(jiān)督工作。
采取日查日督辦、周查周通報、月度綜合考評的辦法，切實調(diào)動各街道加強城市管理的工作責(zé)任心和積極性。
今年共發(fā)出交辦函65件，有效督促責(zé)任單位落實市容市貌整改措施。
二是進一步健全考評考核制度。
在城管考評項目中增加了12319專線及信訪工作、治理非機動車輛、工地管理、愛衛(wèi)工作、社區(qū)環(huán)境整治管理等方面內(nèi)容，使考評內(nèi)容更廣泛、項目更細化。
同時考慮各街道在城管工作中基礎(chǔ)現(xiàn)狀和管理難度上的不同，對基礎(chǔ)較差、管理難度大的單位在考評項目中按比重給予適當(dāng)?shù)募臃郑瑥亩盍诉@些街道在城市環(huán)境管理工作上的積極性，使考評制度更加合理、完善。
通過健全監(jiān)督檢查和考評考核機制，進一步調(diào)動了各街道和有關(guān)職能部門的工作積極性，促進了城市管理各項工作得到落實。
進一步完善了城市精細化管理運行機制。
加強資源整合工作，促進街道將各類協(xié)管隊伍進行整合，實現(xiàn)“一兵多用”;促進街與街之間執(zhí)法協(xié)作，將相鄰幾個街道組織起來，采取按月輪流牽頭的方法，有效解決邊界盲區(qū)黑點難點的治理和管理力量不足的問題。
深化城管進社區(qū)工作，將城管隊員工作區(qū)域與社區(qū)捆綁，推進執(zhí)法力量下沉，確保問題得到及時發(fā)現(xiàn)和解決。
深化執(zhí)法網(wǎng)格化管理，工作責(zé)任落實到人，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對各執(zhí)法網(wǎng)格內(nèi)的城市管理工作情況進行檢查，實現(xiàn)“天網(wǎng)”、“地網(wǎng)”的信息互動和協(xié)調(diào)配合。
總結(jié)推廣東湖街區(qū)域式城市綜合管理試點工作經(jīng)驗，完善聯(lián)合執(zhí)法工作機制，發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)優(yōu)勢，形成工作合力。
進一步推進了“數(shù)字城管”建設(shè)。
以提高城管科技含量為目標，大力推進信息化建設(shè)。
今年以來，分局加強指揮中心的軟硬件建設(shè)，抓好12319專線系統(tǒng)配套升級工作，認真研究解決系統(tǒng)升級后出現(xiàn)的新情況、新問題，制定相應(yīng)的管理措施和辦法予以改進。
積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門加快城管與治安視頻資源整合，加快啟動城管視頻監(jiān)控系統(tǒng)項目二期建設(shè)，力爭早日實現(xiàn)視頻監(jiān)控資源共享以及構(gòu)建投訴服務(wù)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)一指揮平臺的目標，進一步提高城市管理快速反應(yīng)能力和執(zhí)法效率。
目前，區(qū)城管投訴服務(wù)中心已建成為一個包括投訴服務(wù)、視頻監(jiān)控、調(diào)度指揮、gps車輛定位跟蹤、城管綜合巡檢(pda)管理等功能的立體化指揮平臺，工作效率有了顯著提高。
(二)以加強隊伍建設(shè)促進隊伍良性發(fā)展，整體素質(zhì)和管理水平不斷提高。
進一步加強了教育培訓(xùn)工作。
一是加強思想政治教育工作。
以建設(shè)學(xué)習(xí)型隊伍為目標，認真抓好上級會議及文件精神的學(xué)習(xí)、貫徹，促進隊員認清形勢要求，堅定理想信念，保持隊伍旺盛的工作動力，為搞好城市管理工作提供強大的思想保障。
今年以來，分局認真組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“我為亞運添光彩”、組織生活創(chuàng)新等活動，激勵黨員干部立足本職，認真履責(zé)，爭創(chuàng)一流，取得了良好的成效。
二是大力開展法律法規(guī)和執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
通過采取專題講座、培訓(xùn)、考試和案件研討會等形式，不斷提高執(zhí)法人員的專業(yè)素養(yǎng)，全面提高執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)。
今年以來，繼續(xù)強化對《廣州市城市管理綜合執(zhí)法條例》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時開展了亞運知識全員培訓(xùn)、迎亞運執(zhí)法骨干業(yè)務(wù)培訓(xùn)、占道經(jīng)營案件行政處罰專題培訓(xùn)、余泥監(jiān)督員專項培訓(xùn)、協(xié)管員“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”系列培訓(xùn)等活動，進一步提高了隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
進一步加強了黨的建設(shè)。
加強對黨員干部的監(jiān)督和管理，定期研究分析各黨支部的工作情況和黨員干部的思想動態(tài)，有針對性地抓好黨建工作。
加強基層黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，切實增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
健全黨內(nèi)激勵、關(guān)懷、幫扶機制，積極開展“送溫暖、聚黨心”主題實踐活動，組織黨員到珠光街轄內(nèi)的結(jié)對社區(qū)上門慰問困難黨員，開展對口幫扶信宜市大成鎮(zhèn)石屏村脫貧工作以及與五華縣郭田鎮(zhèn)石團村黨支部之間的城鄉(xiāng)黨支部互幫互助活動，開展向百色旱災(zāi)區(qū)、青海玉樹地震災(zāi)區(qū)和廣東省扶貧濟困基金會捐款活動等等。
進一步加強了黨風(fēng)廉政建設(shè)。
一是開展政風(fēng)行風(fēng)專項檢查工作。
組織隊員認真查找在“服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量”四個方面存在的問題，并督促整改落實，著力規(guī)范執(zhí)法行為，優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)、提高辦事效率，切實將“優(yōu)質(zhì)高效、廉潔為民”的服務(wù)理念融入日常執(zhí)法工作中去，樹立城管執(zhí)法人員守法、文明、廉潔的良好形象。
二是開展廉政教育工作。
堅持以多種教育形式為載體，增強教育效果，確保廉政教育工作取得實效。
在今年的紀律教育月活動中，分局通過組織隊員學(xué)習(xí)《廉潔從政若干準則》、《廣東省〈關(guān)于實行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定〉實施辦法》等文件精神，以及召開廉政輔導(dǎo)報告會、開展 “廉政提醒”談話、舉辦廉政知識測試、觀看廉政教育片、簽訂廉政執(zhí)法承諾書等形式，進一步強化黨風(fēng)廉政教育，增強了隊員依法執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的自覺性。
此外，認真開展崗位廉政風(fēng)險教育，組織隊員查找崗位廉政風(fēng)險點，編寫情景案例，著力提高隊員預(yù)防崗位風(fēng)險的意識，規(guī)范崗位履職行為。
(三)以加大環(huán)境整治促進城區(qū)面貌大變，行政執(zhí)法和城市管理不斷加強。
大力開展迎亞運人居環(huán)境綜合整治。
根據(jù)區(qū)政府的工作部署，分局負責(zé)統(tǒng)籌區(qū)有關(guān)部門及各街道組織實施89個人居環(huán)境整治項目建設(shè)，涉及資金約7.36億元，主要集中在二級馬路和二線社區(qū)。
自去年啟動整治工程以來，分局在時間緊、任務(wù)重、專業(yè)技術(shù)人員缺乏的情況下，克服重重困難，邊學(xué)習(xí)、邊工作，先后完成了工程方案設(shè)計、繪制施工圖、編制預(yù)算、預(yù)算評審、招投標、簽訂合同、工程請款及施工組織、管理等工作。
同時，為最大限度減少迎亞運整治工程對市民群眾工作生活的干擾，分局成立了巡查小組，認真督促施工單位落實文明施工措施，努力避免施工工地占道影響交通、夜間超時施工、揚塵污染等問題的發(fā)生，積極配合有關(guān)部門做好工程進度、質(zhì)量、安全的監(jiān)督檢查工作。
10月下旬，88個實體工程項目除六榕街“舊南海精品文化社區(qū)”項目的三線下地工程以外全部順利完工，有近5千幢居民房屋受益，得到了整飾翻新，全區(qū)環(huán)境面貌得到了明顯改觀，轄內(nèi)居民群眾得到了更多實惠。
積極開展“六亂”整治工作。
以廣州市嚴禁亂擺賣區(qū)域(越秀區(qū)40個主要路段和11個重要區(qū)域、4個亞運場館)為重點，按照“主干道嚴禁、次干道嚴控、小街小巷規(guī)范”的要求，大力開展“重力”、“春風(fēng)”、“夏季”等整治行動，對“六亂”現(xiàn)象保持大規(guī)模、高強度的整治，有效促進了轄區(qū)環(huán)境面貌進一步改善。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，分局共開展各項專項整治行動100余次，出動執(zhí)法人員1628人次，共整治亂擺亂賣和占道經(jīng)營5萬多宗，取締無證燒烤100余檔，有效遏止了“六亂”現(xiàn)象的蔓延，確保了城區(qū)市容環(huán)境的整潔有序。
深入開展違法建設(shè)清拆工作。
認真落實市委市政府“7·8會議”精神，堅決查處違法建設(shè)。
以二沙島宏城花園、亞運場館及“三舊”改造、河涌整治、人居環(huán)境整治工程周邊的違法建設(shè)為重點，在全面調(diào)查轄區(qū)違法建設(shè)情況的基礎(chǔ)上，制定清拆計劃，采取思想動員、監(jiān)督拆除和強制拆除相結(jié)合的方式，多管齊下，積極穩(wěn)妥地推進違法建設(shè)清拆工作，確保違法建設(shè)得到依法查處，各項重點工程得以順利推進。
此外，各街道執(zhí)法隊按照屬地管理原則，嚴格執(zhí)行違法建設(shè)地段巡查責(zé)任和違法建設(shè)零報告制度，及時查處新的違法建設(shè)。
今年以來，分局共拆除違法建設(shè)861宗，面積7萬多平方米。
其中，查處新建違法建設(shè)并已報區(qū)府申請強制執(zhí)行程序的有26宗，包括二沙島宏城花園新建違法建設(shè)12宗，拆除面積近2萬平方米。
依法查處違法戶外廣告。
以東風(fēng)路、中山路、環(huán)市路、沿江路、內(nèi)環(huán)路、廣州火車站、英雄廣場等主干道和重要地區(qū)的違法戶外廣告以及農(nóng)林下路、永福路、小北路、應(yīng)元路、淘金北路等重點路段的戶外招牌為整治重點，有計劃、有步驟地開展違法戶外廣告、不規(guī)范招牌及違法占道牌、桿、亭、站、欄的拆除工作。
今年以來共拆除違法戶外廣告及不規(guī)范招牌683宗，面積53664平方米。
加大對建筑工地違法行為的查處力度。
根據(jù)市城管執(zhí)法局的統(tǒng)一部署，分局在人員緊、任務(wù)重的情況下，抽調(diào)骨干力量，組建了20人的余泥監(jiān)督中隊，加大對建設(shè)工地運輸和排放建筑垃圾、未經(jīng)批準超時施工的監(jiān)督和執(zhí)法工作力度。
此外，全力配合有關(guān)職能部門加強建筑工地文明施工管理，通過落實管理責(zé)任、強化監(jiān)督檢查等措施，做好工地噪聲污染和工地揚塵防控工作，有效遏制了施工噪聲擾民和余泥撒漏污染路面等現(xiàn)象。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來分局共查處泥頭車違法行為35宗，無證夜間施工、噪音擾民案件49宗，罰款49.36萬元。
大力開展創(chuàng)文國檢和迎亞運市容環(huán)境保障工作。
在創(chuàng)文國檢和亞運會工作期間，分局全體隊員思想統(tǒng)一，認識到位，緊緊圍繞“創(chuàng)文明、迎亞運、促大變”的有關(guān)工作要求，不斷完善各項工作方案，建立健全城市管理保障指揮體系，定人、定崗、定責(zé)，確保任務(wù)明確到位，責(zé)任分解到位，工作落實到位。
同時適時啟動“四個超常規(guī)”(領(lǐng)導(dǎo)、投入、時間、手段超常規(guī))工作機制，積極打好創(chuàng)文國檢和亞運會市容環(huán)境保障攻堅戰(zhàn)。
開展整治行人亂丟吐、商家亂掃垃圾出門等不文明行為的專項執(zhí)法行動，著力提高市民群眾講究環(huán)境衛(wèi)生、遵守社會公德的自覺性，不斷提高城區(qū)文明程度。
加強對重點區(qū)域特別是轄內(nèi)亞運接待酒店和比賽場館周邊、商業(yè)大街、主次干道、客運站場市容環(huán)境的整治，切實解決有礙城市觀瞻、影響城市管理秩序的突出問題，努力為亞洲各國來賓和市民群眾營造良好的市容環(huán)境。
(四)以加強執(zhí)法服務(wù)促進社會和諧穩(wěn)定，執(zhí)法為民和服務(wù)意識不斷增強。
積極處理群眾信訪投訴。
嚴格落實信訪制度，規(guī)范工作流程，強化信訪工作責(zé)任，利用oa網(wǎng)絡(luò)、12319投訴調(diào)度管理系統(tǒng)、對講機、電話等信息平臺，及時將信訪、投訴信息傳達給區(qū)有關(guān)部門和街道，及時調(diào)度執(zhí)法人員進行處理，確保問題得到及時解決。
定期召開信訪工作會議和案件審核會議，研究部署信訪工作，建立健全12319專線及信訪工作考評機制和考評辦法及實施細則，完善“區(qū)長信箱”辦理方法。
堅持依法依規(guī)處理信訪問題，保障群眾合法權(quán)益，認真開展迎亞運社會矛盾排查及群眾重復(fù)投訴案件梳理工作，加大督辦和回訪力度，通過采取領(lǐng)導(dǎo)包案、成立督辦組、發(fā)督辦函等措施，確保投訴案件得到及時妥善處理。
積極拓寬群眾訴求渠道，通過舉辦“大接訪”活動、宣傳咨詢活動以及日常巡查下訪等形式，主動了解民情，讓群眾訴求得到及時表達，促進問題得到及時解決。
據(jù)統(tǒng)計，今年指揮中心共受理各類投訴案件27730宗，已辦結(jié)25951宗，對投訴案件做到“宗宗有落實，件件有回音”。
加大對流浪乞討人員的救助力度。
繼續(xù)加大對轄區(qū)內(nèi)流浪露宿街頭的流動人員的勸導(dǎo)和救助工作。
今年上半年，我市連續(xù)出現(xiàn)低溫寒潮以及暴雨天氣，為了防止街頭出現(xiàn)流浪乞討人員凍傷、凍死、溺亡以及其他傷亡事故，救助隊及時啟動惡劣天氣應(yīng)急救助措施，積極主動開展救助工作。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來共勸導(dǎo)、指引、救助各類流浪乞討人員2607人次，其中護送至救助站853人次，維護了良好的公共秩序和社會環(huán)境，受到市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。
加大宣傳工作力度。
成立了宣傳教育科，進一步加強了對內(nèi)教育和對外宣傳工作，大力宣傳城管執(zhí)法的新成績、新亮點、新典型和新經(jīng)驗。
今年以來，分局進一步加強了與新聞媒體的交流和溝通，多渠道、多角度、全方位地向社會宣傳城管執(zhí)法工作，有240多篇稿件被各類新聞媒體所采用，有效宣傳了城管執(zhí)法工作，樹立了隊伍良好形象，營造了有利于城市管理工作的輿論氛圍。
積極調(diào)動社會力量參與城市管理。
大力開展“迎亞運、講文明、樹新風(fēng)”、“城管開放日”、“領(lǐng)導(dǎo)大接訪”、“區(qū)城建管系統(tǒng)辦公日、“法律宣傳日”、“微笑服務(wù)月”等活動，面對面與群眾溝通，聽取群眾意見和建議。
通過向群眾派發(fā)宣傳資料、開展城管法律宣傳咨詢、舉辦城管法律法規(guī)有獎問答、邀請市民群眾參與實踐活動等形式，廣泛宣傳，深入發(fā)動，努力構(gòu)筑雙向交流平臺，引導(dǎo)社會各界了解、支持和參與城市管理。
進一步落實好安全維穩(wěn)工作。
繼續(xù)把預(yù)防和處置群體性事件放在更加突出的位置，著力化解突發(fā)性群體性事件誘發(fā)因素，最大限度避免突發(fā)性群體性事件和惡性事件的發(fā)生。
做好迎亞運安全維穩(wěn)防控工作，深入開展社會矛盾排查。
制定區(qū)級城管執(zhí)法的應(yīng)急預(yù)案和預(yù)案操作手冊，妥善應(yīng)對城管執(zhí)法突發(fā)事件。
認真制定校園周邊環(huán)境秩序的整治方案，切實加大執(zhí)法力度，保持校園周邊市容環(huán)境的整潔、有序。
加大安全生產(chǎn)工作力度，狠抓事故隱患排查，落實防火、防盜措施，促進安全生產(chǎn)。
此外，加強執(zhí)法過程中的人身安全教育，強化隊員文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法意識，靈活掌握執(zhí)法方式，冷靜處置突發(fā)事件，防止激化矛盾，避免發(fā)生嚴重危害社會穩(wěn)定和群體上訪事件。
三、存在問題和困難
雖然分局今年各項工作都取得了喜人的成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和人民群眾的期待還有一定距離，工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)與不足：
一是亂擺賣現(xiàn)象時有反復(fù)，夜間執(zhí)法工作不盡人意。
由于亂擺賣攤點流動性強以及個別單位管理不到位等原因，轄區(qū)個別路段“六亂”現(xiàn)象時有反復(fù)，長效管理機制有待進一步健全。
此外，個別街道還沒有適應(yīng)新體制下城管工作的要求，未切實履行24小時屬地管理責(zé)任，夜間值班制度不落實，晚上12時后對講機經(jīng)常無人應(yīng)答，投訴無人處理，一定程度上導(dǎo)致了夜間群眾投訴數(shù)量的增加。
二是少數(shù)民族亂擺賣問題是困擾當(dāng)前執(zhí)法工作的一個難題。
一些少數(shù)民族亂擺賣人員無視城管法律法規(guī)，不聽從教育和管理，若執(zhí)法人員采取嚴格執(zhí)法措施，又極易引發(fā)涉穩(wěn)事件。
因此，目前對少數(shù)民族亂擺賣執(zhí)法工作還普遍存在辦法不多、效果不理想的問題。
三是系統(tǒng)內(nèi)行政執(zhí)行力有待提高。
街執(zhí)法隊在下放街道管理后，對分局下達的任務(wù)的執(zhí)行力度有所減弱。
如個別街執(zhí)法隊在統(tǒng)一整治行動中人員不到位、年度立案數(shù)有所下降等。
四、明年計劃及設(shè)想
20**年，是我市實施“十二五”規(guī)劃的第一年，是鞏固創(chuàng)衛(wèi)和“大變”成果、創(chuàng)建全國文明城市的決戰(zhàn)之年，任務(wù)艱巨，使命光榮，分局將堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞打造“整潔越秀”城市管理品牌和建設(shè)全省“首善之區(qū)”典范的總要求。
以實現(xiàn)“天更藍、水更清、路更通、房更靚、城更美”為目標，以推進“標準化建設(shè)、規(guī)范化管理、人性化服務(wù)”為主線，認真落實區(qū)委、區(qū)政府和市城管局的工作部署，結(jié)合轄區(qū)城管工作實際，繼續(xù)加大執(zhí)法力度，深入開展市容環(huán)境整治，嚴格隊伍管理，加快隊伍建設(shè)步伐，力爭城市管理工作和隊伍建設(shè)再上新臺階。
(一)理順關(guān)系，健全機制，推進城市精細化、長效化管理。
以“大部制”改革為契機，整合管理資源，健全“大城管”工作體制機制，整體考慮城市環(huán)境、城市秩序、城市運行的有機統(tǒng)一問題，形成整體合力。
繼續(xù)推進執(zhí)法隊下放街道管理后各項工作機制的建立和完善，協(xié)調(diào)各街道推進隊伍資源整合，建立相鄰街道之間開展聯(lián)合執(zhí)法的工作機制，有效解決管理力量不足特別是夜間執(zhí)法因人力不足導(dǎo)致執(zhí)法效果不理想的問題。
繼續(xù)協(xié)調(diào)有關(guān)部門加快實現(xiàn)治安、城管視頻監(jiān)控系統(tǒng)的對接，完善城市管理信息資源共享平臺。
建立健全投訴案件和城管綜合執(zhí)法工作的催辦、督辦工作機制，加大行政效能監(jiān)察力度，著力提高城市管理工作重心下移后街道在處理信訪投訴和城管綜合執(zhí)法工作方面的行政效能問題。
(二)加大力度，奮發(fā)有為，繼續(xù)推進市容環(huán)境綜合整治。
一是繼續(xù)抓好“六亂”整治工作，以“創(chuàng)文”沖刺年為契機，落實重點地區(qū)“六亂”嚴管責(zé)任，嚴格查處行人亂丟亂吐、臨街店鋪亂掃垃圾出門等行為，規(guī)范書報攤設(shè)置，切實解決有礙城市觀瞻、影響城市管理秩序的突出問題，進一步提高城區(qū)文明程度。
二是深入開展違法建設(shè)查處工作，繼續(xù)加大對主要路段、重點地區(qū)以及河涌整治、“三舊改造”工程周邊違法建設(shè)的清拆力度，確保歷史違建清拆計劃得到穩(wěn)步落實、各項重點工程項目得到順利推進。
同時嚴格控制新的違法建設(shè)，確保把新的違法建設(shè)制止于萌芽狀態(tài)。
三是加大違法戶外廣告清拆力度。
根據(jù)上級的工作部署，制定清拆計劃和方案，有計劃、有步驟地開展違法戶外廣告拆除工作。
同時對已經(jīng)實施整治的區(qū)域進行嚴密的監(jiān)控，按照《廣州市戶外廣告和招牌設(shè)置管理辦法》落實屬地管理責(zé)任，確保戶外廣告和招牌符合城市規(guī)劃和市容標準的要求。
四是強化工地執(zhí)法工作，重點抓好工地違法建設(shè)、違法施工、違法夜間超時施工的查處以及揚塵防控、泥頭車整治等工作，按照“鞏固、提高、輻射、延伸”的要求，不斷推動市容環(huán)境綜合治理向縱深發(fā)展，為創(chuàng)建國家文明城市作出更大的貢獻。
(三)狠抓教育，嚴格管理，進一步提高城管執(zhí)法隊伍素質(zhì)。
以打造“法治、親民、文明、和諧”城管為目標，狠抓隊伍管理。
加強思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高隊伍素質(zhì);加強隊伍黨風(fēng)廉政建設(shè)，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，杜絕違紀違法不良現(xiàn)象苗頭;以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力在隊伍當(dāng)中形成“爭先進、當(dāng)先進、趕先進”的良好氛圍，不斷增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
樹立“以人為本”的'執(zhí)法理念，以“大城管、細服務(wù)”為指導(dǎo)，做到依法行政、文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法，著力打造一支政治強、作風(fēng)硬、守紀律、能管理、會服務(wù)的新型城市管理執(zhí)法隊伍。
(四)廣泛宣傳，深入發(fā)動，形成齊抓共管的城市管理氛圍。
以“城市管理全民參與”為導(dǎo)向，加強宣傳，繼續(xù)開展“法律宣傳日”“城管開放日”、“領(lǐng)導(dǎo)大接訪”等形式多樣的活動，倡導(dǎo)和推動公眾參與城市管理，引導(dǎo)社會各界了解、支持和參與城市管理工作。
繼續(xù)加大宣傳工作力度，主動出擊和精心策劃城市管理宣傳，大力宣傳城管執(zhí)法的新成績、新亮點、新典型和新經(jīng)驗，進一步提高群眾對城管工作的認同度，營造良好的城市管理氛圍。
時光荏苒，20**年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一 年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。
在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗;轉(zhuǎn)眼2009即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。
這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實踐中去。
非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：
一、存在的缺失：
1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達到最佳狀態(tài)。
2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。
3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。
有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
二、部門工作總結(jié)：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：
1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。
門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。
2、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強。
明年計劃：
1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標：以每月區(qū)域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。
并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標準。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。
要在競爭中站穩(wěn)腳步。
踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于*局，著眼于今后的發(fā)展。
我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇七
尊敬的董事長、各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家好!
__年是洪達__起步的第一年，是各位同仁攜手開拓，銳意積極的一年，在這一年里我公司認真貫徹__集團的經(jīng)營管理思路，圍繞年度經(jīng)營指標，努力推進維修服務(wù)標準化、規(guī)范化。為把洪達__打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級品牌，為爭取在__年取得更大的經(jīng)營成果，獲得長足發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)，一年來，在董事長的正確指引下和集團的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的協(xié)助下，通過全體員工的同心同德，真抓實干，公司的各項工作都有了一定的進展，全年工作總結(jié)如下：
一、順利完成經(jīng)營指標，經(jīng)營業(yè)績平穩(wěn)增長。
從5月份正式營業(yè)起，我們對主要崗位的員工進行了調(diào)整，強調(diào)了工作責(zé)任落實到崗，同時制定了__年的各項經(jīng)營指標，經(jīng)過多半年的努力，我公司基本實現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標，整體經(jīng)營實現(xiàn)扭虧為盈。
二、狠抓細節(jié)管理，提高維修質(zhì)量。
秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們通過提高檢驗標準、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì)、抓落實，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、加強市場營銷，拓展業(yè)務(wù)范圍。
公司緊鄰武宿機場，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請進來，通過對周邊環(huán)境和市場的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁、小區(qū)活動和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們，在短時間內(nèi)獲得了更多被認知的覆蓋面，同時我們欣喜的看到，很多新顧客進來了，很多老顧客也回來了。
四、強調(diào)制度規(guī)范，提高員工素質(zhì)。
在加入__集團的大家庭以來，集團的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶對我們更信賴了，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣;從個人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人為本”，“貼心服務(wù)’。
對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩(wěn)定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失，促進了各項工作的順利開展。
滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為了得到客戶的認可，我們提供了機場接送服務(wù)，有的客戶半夜到達，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點上班。我們的24小時服務(wù)熱線保持專人接聽、時刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。
一次，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市，讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴、歷歷在目，在這里，我代表公司，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報。
即將過去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績，但在我們的工作中仍然存在著一些問題，例如：市場營銷的力度還不夠，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來臨新的一年里，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團的引領(lǐng)指導(dǎo)下，重點梳理，努力提升，勤奮自律，求變創(chuàng)新。為給集團創(chuàng)造更大的價值而努力，為把洪達__打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇八
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們興中木業(yè)公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達的各項任務(wù)?，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。
一、各項經(jīng)濟指標完成情況。
1.銷售額：全年實現(xiàn)銷售額2334.7萬元，比計劃完成的2160萬元增加了174.7萬元，增長率為8%，其中外埠市場銷售額1190.6萬元，比計劃完成的1100萬元增加90.6萬元，增長率為8.2%。
2.利潤：全年實現(xiàn)利潤180萬元，比計劃完成的__8萬元增加了32萬元，其中外埠市場實現(xiàn)利潤46萬元。
3.利潤指標分析：銷售價格隨市場波動頻繁，原材料價格有所上漲，__年木材價格每方比去年同期平均增長120.5元，全年用量為6504立方，成本增加51萬元，影響了利潤的增長。
二、加大銷售力度，力求擴大市場。
年初我們就制定了__年工作計劃和細化指標，在經(jīng)營工作中強化銷售人員服務(wù)意識，為客戶提供人性化服務(wù)，定點定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場，取得了良好效果。
(一)內(nèi)埠市場。
在保證質(zhì)量的前提下，為客戶提供更人性化的服務(wù)，客戶滿意度明顯提高，增強了客戶的忠誠度，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
(1)以高質(zhì)量、低價格、優(yōu)服務(wù)，穩(wěn)定了政府機關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶。
(2)繼續(xù)走聯(lián)合之路，利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材，以達到互利互惠。
(3)積極開拓市場，開發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶，擴大了銷售范圍。
(二)外埠市場。
興中木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進一步發(fā)展，市場需求量增大，新推出的系列新產(chǎn)品成功運作。高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽，對這些周邊地區(qū)產(chǎn)生一定的影響力。
三、車間內(nèi)部管理。
作為銷售工作的堅強后盾，車間內(nèi)部從各個角度，強化了內(nèi)部管理：
(1)規(guī)范生產(chǎn)管理。
車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號召，實行“定崗”“定員”“定編”，強化了定額管理，并為推行定額、定員管理做了三項準備：一是對車間各班組、各工序進行了摸底，測算。二是帶領(lǐng)職工“走出去，請進來”，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進生產(chǎn)管理經(jīng)驗。三是根據(jù)自身情況借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號召，實行減員增效，將6名職工調(diào)往人才流動中心，對在職職工有很大觸動，為車間進一步強化管理，提高生產(chǎn)效率打下堅實的基礎(chǔ)。
(2)質(zhì)量管理工作。
在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高，取得了較好成效。1999年5月20、21號兩天順利通過了iso9001質(zhì)量認證中心第二次復(fù)審。通過認證工作，有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量，使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng)，基本上實現(xiàn)了全年無重大質(zhì)量事故。
(3)環(huán)境建設(shè)。
根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標準，嚴格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準則規(guī)范要求，注重人文素質(zhì)培養(yǎng)，通過板報、會議、宣傳小冊子等形式教育職工，提高職工的自身素養(yǎng)，使職工伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長，營造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍。
(4)安全、文明生產(chǎn)。
車間始終把安全生產(chǎn)放在首位，經(jīng)常對職工進行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報、安全生產(chǎn)知識答卷、張掛橫幅標語等宣傳形式，使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工。為了強化安全文明生產(chǎn)，我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，補充完善安全操作規(guī)程，對職工堅持每天的班前、班后會教育，取得較好效果，實現(xiàn)了全年無重大安全責(zé)任事故。
(5)設(shè)備改造和引進。
在全體技術(shù)人員的努力下，完成新生產(chǎn)機組的安裝和舊機組的改造工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極引進質(zhì)量檢測設(shè)備，使原材料采購和成品檢驗得到有效控制，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了保證。
四、做好職工的思想工作，增強干部職工的凝聚力。
19__年我們及時傳達公司的會議精神和下達文件，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)，與企業(yè)相互融合，達到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠部和工會組織的各項活動，如職工大會、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動，通過這些活動培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽感，使企業(yè)職工形成一股強大的合力，有效的推動了企業(yè)發(fā)展。
五、存在問題和不足。
(1)由于歷史原因，職工的市場競爭意識不強，缺乏危機感。
(2)職工隊伍基本穩(wěn)定，但生產(chǎn)效率相對低下，職工潛能需進一步挖掘。在__年我們將繼續(xù)加強職工隊伍建設(shè)，通過思想教育與技能培訓(xùn)等方式，強化職工的整體素質(zhì)，以解決現(xiàn)存問題。
(3)產(chǎn)品質(zhì)量.
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇九
尊敬的董事長、各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家好!
20__年是洪達__起步的第一年，是各位同仁攜手開拓，銳意積極的一年，在這一年里我公司認真貫徹__集團的經(jīng)營管理思路，圍繞年度經(jīng)營指標，努力推進維修服務(wù)標準化、規(guī)范化。為把洪達__打造成山西高檔車維修行業(yè)品牌，為爭取在20__年取得更大的經(jīng)營成果，獲得長足發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)，一年來，在董事長的正確指引下和集團的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的協(xié)助下，通過全體員工的同心同德，真抓實干，公司的各項工作都有了一定的進展，全年工作總結(jié)如下：
一、順利完成經(jīng)營指標，經(jīng)營業(yè)績平穩(wěn)增長。
從5月份正式營業(yè)起，我們對主要崗位的員工進行了調(diào)整，強調(diào)了工作責(zé)任落實到崗，同時制定了20__年的各項經(jīng)營指標，經(jīng)過多半年的努力，我公司基本實現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標，整體經(jīng)營實現(xiàn)扭虧為盈。
二、狠抓細節(jié)管理，提高維修質(zhì)量。
秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們通過提高檢驗標準、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì)、抓落實，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、加強市場營銷，拓展業(yè)務(wù)范圍。
公司緊鄰武宿機場，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請進來，[件]通過對周邊環(huán)境和市場的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁、小區(qū)活動和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們，在短時間內(nèi)獲得了更多被認知的覆蓋面，同時我們欣喜的看到，很多新顧客進來了，很多老顧客也回來了。
四、強調(diào)制度規(guī)范，提高員工素質(zhì)。
在加入__集團的大家庭以來，集團的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶對我們更信賴了，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣;從個人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人為本”，“貼心服務(wù)’。
對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩(wěn)定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失，促進了各項工作的順利開展。
滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為了得到客戶的認可，我們提供了機場接送服務(wù)，有的客戶半夜到達，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點上班。我們的24小時服務(wù)熱線保持專人接聽、時刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。一次，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司的代步車連夜拖到呼市，讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴、歷歷在目，在這里，我代表公司，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報。
即將過去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績，但在我們的工作中仍然存在著一些問題，例如：市場營銷的力度還不夠，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來臨新的一年里，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團的引領(lǐng)指導(dǎo)下，重點梳理，努力提升，勤奮自律，求變創(chuàng)新。為給集團創(chuàng)造更大的價值而努力，為把洪達__打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇十
半年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我站全體干部職工堅強團結(jié)，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，推動科學(xué)發(fā)展，開拓創(chuàng)新。全站干部職工嚴格執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策，有良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。經(jīng)過全站干部職工的共同努力，我縣的綠化建設(shè)和管護都取得了一定的成績?，F(xiàn)將綠化站20__年上半年工作開展情況總結(jié)如下：
一、基本情況。
1、面積：雙水城區(qū)綠化總面積為97779，城區(qū)綠化覆蓋率3.26%。
2、管護工人：我站現(xiàn)有十名聘用工人對綠化進行管護，其中包括一名駕駛兼管護人員。
二、工作完成情況。
1、加強綠化養(yǎng)護，適時進行補種植，認真做好病蟲害防治。我站綠化養(yǎng)護的工作范圍包括鐘山路、行政區(qū)、水黃路、商貿(mào)區(qū)及涼都大道。對城區(qū)綠化面積管護到位，修剪草坪及綠籬4次；施肥兩次，投入化肥2噸；清除三葉草兩次，投入資金9600元購買除草劑120瓶；除蟲3次，投入資金1.5萬元。種植草坪6000平方米，投入資金1萬余元。年初對百花苑的補種工程進行了驗收，編寫了驗收報告，驗收結(jié)果。人行道鏟草一次，保證花壇、樹壇及人行道無雜草、落葉；綠籬不缺塘、缺段，線條流暢、造型優(yōu)美、富有人文景觀；行道樹樹形美觀、分枝點合適，主、側(cè)枝分布均勻，數(shù)量適宜、內(nèi)膛不空又通風(fēng)透氣；草坪修剪平整一致，整體效果良好。并對所有花草樹木適時澆水，保證不出現(xiàn)缺水現(xiàn)象，對病蟲害防治以預(yù)防為主，綜合防治、仔細觀察、適時用藥、勤防勤治、抓住時機、重點防治、將病蟲害控制在最低限度。
2、加強綠化隊伍管理。為適應(yīng)城市綠化建設(shè)和管理需要，不斷提高綠化養(yǎng)護和管理水平，我們加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，采取理論學(xué)習(xí)與實際操作相結(jié)合，不斷提高管理技能。同時組織綠化管理人員到城市園林綠化搞得好的地區(qū)參觀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從而增長見識，拓寬工作思路、進一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
三、存在的問題。
1、目前我站有臨時工10人，綠化面積約10萬m2,春夏季節(jié)，由于工作量增加，無法對綠籬和草坪等進行及時修剪維護。
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇十一
緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的20__已經(jīng)過去，充滿期待的新年已經(jīng)來到，回首過去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作、學(xué)習(xí)進行回顧、梳理、和總結(jié)，提煉經(jīng)驗總結(jié)教訓(xùn)，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人今年完成的工作進行以下總結(jié)。
一、工作收獲。
__項目已經(jīng)順利交房。目前的狀態(tài)除__外存在較大滯后外基本達到的預(yù)期。全年沒有出現(xiàn)嚴重質(zhì)量事故和安全事故，特別小戶型的安裝質(zhì)量在__樓的基礎(chǔ)上有長足的進步。在經(jīng)過項目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了__人的多少艱辛和付出，作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義非常重大。是對本項目三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核;作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié)、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗和基礎(chǔ);順利交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。當(dāng)然我非常清醒地明白這些成績的取得不是我個人的成績，而是項目全體參與者的成績，特別是項目部全體同仁精誠合作、合理分工、統(tǒng)籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結(jié)果。
二、學(xué)習(xí)方面。
成長則更多的是反映我的個人心理狀態(tài)。成長不僅是一種結(jié)果，更是一種狀態(tài)，不斷學(xué)習(xí)不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。幫助更多人的成長自己也會獲得成長的現(xiàn)實意義。于是我在工作中不斷踐行著這種理念，在個人進步成長的同時不斷去幫助、帶動、影響自己身邊的同事，我相信只有當(dāng)大家都進步了，有成績了，我們團隊的工作才會有成績，這是我的人生哲學(xué)，也是我不斷持續(xù)努力的方向。這段經(jīng)歷對于我的鍛煉、影響和收獲非常之巨大甚至超過全年其他時間收獲的總和，所以使我不能不提。
感謝組織對我的信任，給我提供了鍛煉自己、展示自己、提高自己的平臺和機會。為此我付出和投入了極大的精力為整個項目部署、協(xié)調(diào)和配合管理工作。深刻領(lǐng)悟到少點得失心多點責(zé)任心;少發(fā)點牢騷多干點事實;少點抱怨多點感恩的現(xiàn)實意義，并逐步加深和加強了對__企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟。通過辛勤努力和付出，使我得到了較大的鍛煉和提高，并在一定程度上贏得了大家的認可。
三、不足之處。
雖然今年的任務(wù)基本算是完成了，但在不同程度上還存在一定的滯后，說明進度管理仍要努力，繼續(xù)挖掘潛力。特別__樓土建進度滯后較多，一直沒有找到行之有效補救措施，致使__樓后期工期過于緊張。沒有正確處理好搶進度和保質(zhì)量之間的關(guān)系。從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了一年時間，交叉施工、多專業(yè)、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大。在趕工期的過程中過于偏面專注于進度，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲，致使后期交房驗收過程中被作為反面教材，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評。
加強項目團隊建設(shè)，努力打造一支一流的項目團隊，一流的個人素質(zhì)和能力。在加強項目團隊合作的同時，注重加強個人素質(zhì)的學(xué)習(xí)和提高，為集團跨越式發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。加強橫向部門間的溝通與協(xié)調(diào)，特別是與技術(shù)部和合約部間的協(xié)調(diào)溝通，充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導(dǎo)作用，使技術(shù)和合約能夠更好的為工程服務(wù)，盡可能減少無謂的內(nèi)耗，促進工程更快更好的開發(fā)建設(shè)。
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇十二
一年來，在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工的不懈努力下，今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的年度營銷任務(wù)，各項工作健康順利開展。以下是我在過去一年中的成就和缺點的總結(jié)，以及我的詳細職責(zé)。
積極實施省市公司對公司發(fā)展的一系列重要煽動，與時俱進，勤奮工作，求真務(wù)實，爭創(chuàng)一流，帶領(lǐng)各部門員工緊緊圍繞“立足改革，加快發(fā)展，誠信服務(wù)，提高效率”這一核心，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對臨沂保險市場日益激烈的競爭，增強核心競爭力，開展多元化經(jīng)營。經(jīng)過艱苦努力，公司保持了良好的發(fā)展趨勢。
加強各方面的學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)、水溫和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的主要職責(zé)和使命，公司的經(jīng)營方針和政策需要我來貫徹執(zhí)行。所以，我_學(xué)習(xí)和培養(yǎng)管理能力。注意以迷信的方式領(lǐng)導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把會展員工的專業(yè)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的重要內(nèi)容，并與經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃，加強領(lǐng)導(dǎo)團隊和員工團隊的建設(shè)。
“不規(guī)則不是方圓”。為了使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，需要制定規(guī)范，加強管理。管理是一種投入，會帶來收益。我是負責(zé)業(yè)務(wù)工作的，需要更多的管理上的好處。只有不斷完善各種管理制度和方法，真正落實到行為中，才能取得成績和效益。在企業(yè)管理方面，我主要做了以下工作：
1.根據(jù)市公司下達的年度銷售義務(wù)，制定各部門、辦事處的周、月、季、年度銷售計劃。在制定計劃時，我們會根據(jù)各種保險類型和客戶的特點，判斷各個部門和辦事處的公平和可實現(xiàn)的目標。目標確定后，我堅持“一切執(zhí)行，一切監(jiān)督”的原則，通過加強對流程的治理和監(jiān)控，確保各部門目標和計劃的順利實現(xiàn)。
2.作為主管業(yè)務(wù)的經(jīng)理，我非常注重各個展示部門的團隊建設(shè)。時刻關(guān)注部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教學(xué)。在過去的一年里，我多次組織情況發(fā)布會和業(yè)務(wù)研究會議，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)習(xí)常識，尋找經(jīng)驗教訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。培訓(xùn)重點是學(xué)習(xí)保險理論和展示技巧，強調(diào)團隊能量的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)提高了每個團隊的素質(zhì)，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
因為工作那么多，分管那么多業(yè)務(wù)，所以有時候在繁忙的工作中也會出錯。比如有時候服務(wù)遇到麻煩，統(tǒng)計數(shù)據(jù)就有偏差。有時工作有浮躁情緒，有時工作急于求成，影響工作進度和質(zhì)量；我不能輕易處理一些與工作相關(guān)的問題。
隨著新年的到來，保險市場的'競爭將更加激烈。公司要想堅持更好的發(fā)展趨勢，必須進一步解放思想，更新觀點，突破自己，逐步加大營銷力度！
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇十三
今年以來，我鎮(zhèn)按照市委“一六三五三”的年度思路舉措，以建設(shè)富美和諧新城鎮(zhèn)為目標，突出發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟、狠抓城鎮(zhèn)改造提升及服務(wù)業(yè)、加快發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟，積極實施“五大戰(zhàn)略”，強化工作措施，強力推進落實，經(jīng)濟社會實現(xiàn)了平穩(wěn)較快發(fā)展。
一是突出發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟，推動了產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的集群擴張、規(guī)模膨脹、內(nèi)涵提升。抓住我鎮(zhèn)規(guī)劃為對接青島產(chǎn)業(yè)帶和精密鑄鍛產(chǎn)業(yè)園列入全市十二大園區(qū)機遇，加大特色產(chǎn)業(yè)鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)園和企業(yè)的宣傳推介力度，擴大了集聚效應(yīng)。投資x。x億元的青島金納工藝品鑄壓加工項目、投資x。x億元的江淮動力汽車部件加工項目落戶精密鑄鍛產(chǎn)業(yè)園。溢華閥業(yè)、國銘機械、林潔食品等新增續(xù)建企業(yè)和xx石油機械、聚鑫鋼管、寶陽制衣、同合木業(yè)、百合食品等企業(yè)擴產(chǎn)改造項目，全部建成投產(chǎn)。開工建設(shè)了大型數(shù)控輾環(huán)機、船舶部件等擴產(chǎn)項目。xx機械公司建成投產(chǎn)的數(shù)控機床加工項目，融入了“四新一?！碑a(chǎn)業(yè)中的高端裝備制造產(chǎn)業(yè)，大大提升了我鎮(zhèn)數(shù)控裝備制造業(yè)水平。xx公司積極與清華、山大開展產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，成立了x省環(huán)套設(shè)備工程技術(shù)研究中心，企業(yè)被省科技廳認定為x省高新技術(shù)企業(yè)，大型數(shù)控輾環(huán)機技改項目已上報國家工信部備案，被國家科技部列入國家火炬計劃。xx公司的“三維牌”商標、精密鑄造件被認定為x省著名商標和名牌產(chǎn)品，至此，我鎮(zhèn)工業(yè)已有x名牌產(chǎn)品x件，x省著名商標x個。
二是加快載體建設(shè)，推進了服務(wù)業(yè)擴量提升。隨著鎮(zhèn)區(qū)“三縱一橫”四條商業(yè)街和xx商貿(mào)城建設(shè)的推進，基本構(gòu)建了以鎮(zhèn)駐地為中心，社區(qū)集貿(mào)市場為補充的服務(wù)業(yè)發(fā)展框架。隨著房地產(chǎn)業(yè)、物流業(yè)和社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進了鎮(zhèn)域商業(yè)服務(wù)業(yè)向更寬領(lǐng)域、更高層次發(fā)展，加快了現(xiàn)代消費品流通和居民生活方式轉(zhuǎn)變。
三是認真落實產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，推進了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)重點項目建設(shè)。以穩(wěn)妥推進土地流轉(zhuǎn)為切入點，依托和培育農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社，突出農(nóng)業(yè)園區(qū)和重點項目建設(shè)，科學(xué)規(guī)劃產(chǎn)業(yè)布局，推動了農(nóng)業(yè)的規(guī)?；藴驶l(fā)展和企業(yè)化經(jīng)營。規(guī)劃建設(shè)了xxxx畝的康源生態(tài)循環(huán)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目，一期工程建成了xxx畝的大型現(xiàn)代化肉雞飼養(yǎng)場，在xx、xx、xx社區(qū)分別建成了x凱加、青島綠生源大型現(xiàn)代化肉雞飼養(yǎng)場和福龍?zhí)胤N動物養(yǎng)殖區(qū)，建設(shè)了元康千畝無公害蔬菜種植基地，在豐田蔬菜、xx馬鈴薯、五龍河疏菜、xx蔬菜、偉華蔬菜等五大無公害蔬菜種植區(qū)新增蔬菜面積xxxx畝。
按照鎮(zhèn)區(qū)總體規(guī)劃，加快推進了城鎮(zhèn)改造提升。在xxx岸修建了xxx路，xx建成了石拱橋，開工建設(shè)了龍興路大橋，在精密鑄鍛產(chǎn)業(yè)園新修道路xxxx米，完善了鎮(zhèn)區(qū)、園區(qū)路網(wǎng)。高標準綠化了龍興北路，加快了xx兩岸商貿(mào)居住區(qū)建設(shè)，xx百興園北區(qū)建成樓房x棟，新開工x棟，南岸尚水世家小區(qū)在建樓房x棟。以抓好鎮(zhèn)域環(huán)境綜合整治、生態(tài)環(huán)保建設(shè)、城鎮(zhèn)綠化管理、節(jié)能減排為重點，通過狠抓工業(yè)面、農(nóng)業(yè)面、生活面三大污染源整治，建設(shè)xx生態(tài)治理、污水處理、鎮(zhèn)域綠化三大工程，完善環(huán)境日常管理、綠化管護、垃圾處理三大運行機制，鎮(zhèn)域環(huán)境明顯改觀。
依托社區(qū)服務(wù)中心，全面開展了社會救助、社保就業(yè)、科教文衛(wèi)、人口計生、社區(qū)警務(wù)和法律服務(wù)等基本公共服務(wù)。設(shè)立的社區(qū)土地流轉(zhuǎn)中心、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)中心、金融服務(wù)站、教學(xué)站等服務(wù)機構(gòu)，促進了土地、資金、人才、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素在社區(qū)內(nèi)集約配置。設(shè)立的社區(qū)志愿服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，立足居民需求，開展了形式多樣、富有實效的志愿者服務(wù)活動。xx社區(qū)被x省婦聯(lián)表彰為幸福進家活動先進單位。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，投資xxxx多萬元，建設(shè)了中心小學(xué)綜合樓和盆渠小學(xué)、仁和小學(xué)、龍泉小學(xué)綜合樓，建設(shè)了中心幼兒園綜合樓和其它社區(qū)幼兒園。把飲水安全作為重要的民生工程，引入xx村水務(wù)公司的自來水，啟動了東部x個社區(qū)、xx個自然村的自來水改造工程。把人口控制指標作為實現(xiàn)總體工作目標的剛性指標，持續(xù)加大工作力度，狠抓了育齡婦女季度健康查體、長效避孕節(jié)育措施落實和違法生育的查處，千方百計穩(wěn)定低生育水平。認真落實了種糧農(nóng)民直接補貼、農(nóng)機購置補貼、能繁母豬補貼、良種補貼、玉米政策性保險等惠民政策，扎實開展了新農(nóng)保、五保集中供養(yǎng)、低保補助、大病救助、獨生子女獎勵、計劃生育家庭獎勵扶助等工作，進一步完善了社會保障體系。
加強了社區(qū)警務(wù)、群防群治等基層基礎(chǔ)建設(shè)，強化了對“兩搶一盜”違法犯罪活動和黑惡勢力的嚴打整治，確保了一方平安。通過開展領(lǐng)導(dǎo)接訪、干部聯(lián)戶和認真辦理人民來信來訪等途徑，進一步疏通和拓寬了聯(lián)系群眾渠道，較好地維護了社會穩(wěn)定。建立健全了安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強安全生產(chǎn)隱患排查和監(jiān)督管理，防止和減少了生產(chǎn)安全事故，保障了人民群眾生命和財產(chǎn)安全。積極創(chuàng)建標準化養(yǎng)殖場、無公害農(nóng)產(chǎn)品種植基地，加強農(nóng)產(chǎn)品投入品的銷售和使用環(huán)節(jié)監(jiān)管，強化蔬菜、水果農(nóng)殘檢測和畜禽防疫及產(chǎn)品檢疫，推進了質(zhì)量追溯體系建設(shè)，從源頭上保證了食品安全。
一是加強了黨委龍頭建設(shè)。在機關(guān)中持續(xù)開展了入農(nóng)戶、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促落實集中教育整頓活動，在鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)干部中開展了幫扶貧困戶、幫助困難學(xué)生、包靠信訪案件的“兩幫一包”活動，推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。二是強化了社區(qū)組織建設(shè)及運行。大力推行了“四務(wù)公開、五制管理”運行機制，通過社區(qū)黨組織，管好人員、帶好隊伍，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。三是進一步完善了工作推進機制。實行條塊結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)分工和責(zé)任體系，將每項工作、每個項目細化分解，完善考核、加大督查、狠抓落實。四是認真開展了服務(wù)群眾和黨內(nèi)關(guān)愛。全體鎮(zhèn)、社區(qū)干部密切聯(lián)系群眾，了解需求，化解矛盾。共辦理群眾需求xxxx件，化解矛盾xxx起，密切了干群關(guān)系，營造了和諧氛圍。認真落實了黨內(nèi)關(guān)愛機制，對老黨員開展了走訪慰問、健康查體等活動，增強了黨組織凝聚力。
xxxx年工作思路是：以黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，以園區(qū)建設(shè)為契機，堅定一個目標，突出三大重點，抓好五個推進，實施四輪驅(qū)動，強化一個保障，加快推進富美和諧新城鎮(zhèn)建設(shè)。
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇十四
縣社制定了《社有資產(chǎn)管理辦法》，對社有資產(chǎn)清理登記和運營監(jiān)管，通過供銷資產(chǎn)投資管理公司推動資產(chǎn)運營，開展資產(chǎn)整合和聯(lián)合合作，盤活基層閑置資產(chǎn)，推進流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；通過資產(chǎn)招商建設(shè)商貿(mào)綜合體，在任橋社建成3000平米的上海一家購物中心，在仲興社引進建設(shè)了泰隆中心廣場，促進了縣域商貿(mào)流通和城鎮(zhèn)化發(fā)展；通過資產(chǎn)整合完善網(wǎng)點，按照誰投資、誰收益、產(chǎn)權(quán)不變的原則吸引資本合作，在濠城社建成營業(yè)面積2000平米的綜合超市，以點帶面初步建立日用消費品網(wǎng)絡(luò)；通過資產(chǎn)合作發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，利用有效資產(chǎn)以參股投資形式，提升整體服務(wù)水平，在楊廟供銷社大院投資800萬元建成小型復(fù)混肥加工廠，不僅有效的使用了閑置資產(chǎn)，而且?guī)恿嘶鶎悠髽I(yè)的快速發(fā)展。
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇十五
轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20__年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、制訂學(xué)習(xí)計劃。
學(xué)習(xí)，對于安裝技術(shù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個技術(shù)人員與時俱進的步伐和技巧方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望領(lǐng)導(dǎo)給與我支持。
二、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強安全意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力完成各種任務(wù)減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上是我對20__年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望能達到我所想的目的?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20__年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個項目，也力爭贏的機會去跟該市縣領(lǐng)導(dǎo)做好溝通關(guān)系，爭取更多善后不必要的麻煩，完善項目開展和結(jié)束工作。相信自己會完成新的任務(wù)，迎接20__年新的挑戰(zhàn)。
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇十六
今年以來，xx科技工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省、市科技部門的關(guān)心支持下，以科技創(chuàng)新工作為主線，緊扣年初確定的目標任務(wù)，抓創(chuàng)新，求突破，出亮點，上水平，取得了較好成效，現(xiàn)將xxxx年重點工作進展情況及下年工作打算匯報如下：
（一）項目工作。今年，我們以省科技廳對我縣精準扶貧項目督查工作為契機，認真開展自查自糾工作，梳理近年來省、市、縣科技項目執(zhí)行情況，對于發(fā)現(xiàn)的問題，科技局向項目承擔(dān)單位下發(fā)整改通知，定期不定期監(jiān)督檢查，督促實施，確?？萍柬椖空牡轿?，順利實施，按期驗收。
（二）科技示范工作。與省輕工院、隴東學(xué)院建立了科技合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，指導(dǎo)xx紫蘇、蔬菜產(chǎn)業(yè)開發(fā)、產(chǎn)品加工、新技術(shù)示范推廣工作。新建農(nóng)業(yè)科技示范點x個（xx鎮(zhèn)東里-西里蘋果矮化技術(shù)推廣示范點，xx鎮(zhèn)伍畔彩葉樹歐洲大櫻桃技術(shù)推廣示范點），累計引進優(yōu)良新品種xx個，推廣實用新技術(shù)xx項，培育科技示范戶xxxx多戶，輻射帶動群眾xxxxx多人（次）。
（三）科技創(chuàng)先創(chuàng)新與成果管理工作。繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技創(chuàng)先創(chuàng)新、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、全國科技進步縣鞏固提高工作。林果生產(chǎn)，引進艷紅、先鋒、布魯克斯等櫻桃優(yōu)良新品種xx個，通過改進肥料配方，推廣營養(yǎng)缽育苗、平衡施肥等x項實用新技術(shù)，示范種植面積xxxx多畝。蔬菜生產(chǎn)，推行行政、技術(shù)、農(nóng)戶三位一體承包責(zé)任制，建成骨架大棚xxxx座、竹架大棚xxxx座，發(fā)展中小拱棚xxxx畝，建成設(shè)施種菜專業(yè)示范村xx個，四郎河川區(qū)蔬菜產(chǎn)業(yè)開發(fā)科普示范基地被中國科協(xié)、財政部授予全國科普惠農(nóng)興村先進單位。企業(yè)生產(chǎn)，印發(fā)了《xx縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx縣支持科技創(chuàng)新若干措施的通知》（x政辦發(fā)xx號），通過對新認定的省級科技創(chuàng)新型企業(yè)一次性補助x萬元，新認定的國家高新技術(shù)企業(yè)縣財政一次性補助xx萬元，積極增加科研經(jīng)費投入，構(gòu)筑縣域經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺。將xx公司列為國家級高新技術(shù)企業(yè)、知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)重點培育，將布谷鳥農(nóng)機廠、xx醫(yī)藥公司x家企業(yè)列為科技型中小企業(yè)進行扶持。在xx醫(yī)藥公司建立了院士專家工作站，簽約專家x名。同時，加強科技創(chuàng)新與成果管理，建立科技成果登記管理制度，健全規(guī)范檔案資料，按期上報推薦符合條件的項目成果參加省市科技成果獎評選工作。
（四）科技扶貧與特派員工作。在全縣xx個貧困村每村下派x名科技特派員，送技術(shù)進村入戶，平均每村培育農(nóng)業(yè)科技示范戶x戶，每個示范戶有x名科技明白人，每個科技明白人熟練掌握x項以上實用新技術(shù)，示范推廣農(nóng)作物新品種xx多個，適用技術(shù)xx多項。x月，我們成立考核組，由副局長米輝夏任組長，根據(jù)《x市科技特派員下基層服務(wù)協(xié)議書》內(nèi)容，對全縣xx名科技特派員xxxx年至xxxx年度工作進行了全面考核。其中稱職xx名，基本稱職xx名，不稱職x名。并對xx名合格人員頒發(fā)了聘書。下一步我們將針對考核結(jié)果完善獎懲辦法，確保特派員在產(chǎn)業(yè)開發(fā)中發(fā)揮重要的科技示范推廣作用。
（五）科技宣傳培訓(xùn)工作。成立科技宣傳培訓(xùn)服務(wù)隊，重點向我縣省定xx個貧困村傾斜，大力開展科普宣傳培訓(xùn)活動，舉辦科技活動周等大型科技宣傳和送科技下鄉(xiāng)活動x場（次），其中舉辦大型專題科技下鄉(xiāng)培訓(xùn)活動x場（次），技術(shù)培訓(xùn)班x期，科普宣傳x場（次），發(fā)放《xxxxx三農(nóng)服務(wù)熱線系列叢書》等宣傳資料xx種xxxx多冊，宣傳群眾x.x萬人（次），培訓(xùn)群眾xxxx多人（次），骨干培訓(xùn)xxx人。
（六）科技合作與人才引進工作。為服務(wù)地方經(jīng)濟，加速科技成果轉(zhuǎn)化，特聘請中華中醫(yī)藥學(xué)會、隴東學(xué)院等大專院校專家教授，指導(dǎo)建立xx縣農(nóng)業(yè)領(lǐng)域科技專家人才信息庫，選拔培養(yǎng)縣級科技特派員創(chuàng)新團隊x個，同時簽訂了xx縣科技局與隴東學(xué)院科技合作框架協(xié)議，形成了農(nóng)業(yè)科技領(lǐng)域政、產(chǎn)、學(xué)、研、用相結(jié)合的新型合作模式，合作實施的中醫(yī)飲片、黨參酮萃取、蘋果旱作栽培技術(shù)集成等技術(shù)攻關(guān)項目，取得了良好效益。
（七）知識產(chǎn)權(quán)保護工作。進一步完善知識產(chǎn)權(quán)保護制度，印發(fā)了《xx縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx縣專利資助資金管理辦法的通知》（xx政辦發(fā)xx號），通過對企業(yè)和個人進行扶持，激發(fā)了他們申報專利的積極性。建立了知識產(chǎn)權(quán)申請激勵機制（授權(quán)發(fā)明專利獎勵xxxx元/件、實用新型xxxx元/件、外觀設(shè)計xxxx元/件），激發(fā)了企業(yè)申報專利的熱情，增強了專利保護意識，提高了專利申請量，促進了科技成果轉(zhuǎn)化。
xxxx年，我們將緊扣市、縣科技工作目標任務(wù)，認真抓好以下幾方面工作：
（一）項目工作。精心研究科技項目政策導(dǎo)向，搶抓機遇，把項目爭取與實施作為工作中的重中之重。以科技精準扶貧平臺建設(shè)、生物技術(shù)、中醫(yī)藥技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化、果品加工機械研究開發(fā)等方面為重點，積極申報國家、省、市科技項目，爭取實施x個xxx萬元以上的縣列科技計劃項目。
（二）科技扶貧與特派員工作。截止目前，我縣在冊科技特派員xx名，人數(shù)偏少，服務(wù)能力不足。因此，將加大科技特派員基層創(chuàng)業(yè)、精準扶貧工作力度，制定優(yōu)惠政策，科技項目向特派員及其團隊傾斜，吸引專業(yè)人才加入科技特派員隊伍，力爭科技特派員隊伍發(fā)展到xx名左右，爭取實現(xiàn)全縣自然村科技特派員全覆蓋。同時，力爭科技特派員經(jīng)費列支達到xx萬元以上，努力建成一支隊伍穩(wěn)定、經(jīng)費充足的科技特派員隊伍，確保特派員團隊在我縣經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮良好作用。
（三）知識產(chǎn)權(quán)保護工作。積極申報知識產(chǎn)權(quán)計劃項目，以項目為抓手，建設(shè)一支專業(yè)化、規(guī)范化、信息化的專利行政執(zhí)法隊伍，創(chuàng)新有利于充分發(fā)揮專利行政執(zhí)法優(yōu)勢的體制機制，改善執(zhí)法工作條件，進一步提升執(zhí)法能力和水平，切實保障我縣知識產(chǎn)權(quán)保護工作的快速有序發(fā)展。
（四）科技示范工作。抓好科技示范工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)爭取建設(shè)x-x個以種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)為主的高標準示范點，引進新品種，推廣新技術(shù)，提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技水平和效益。
（五）科技創(chuàng)新工作。從建設(shè)創(chuàng)新型xx，提高科技創(chuàng)新能力和企業(yè)競爭力的高度出發(fā)，建立以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)、多方參與的多元化投入機制，積極鼓勵院地院企合作，促進政、產(chǎn)、學(xué)、研、用相結(jié)合，推進我縣科技創(chuàng)新工作取得新成效。
（六）科技宣傳培訓(xùn)工作。圍繞我縣xx個省定貧困村的支柱產(chǎn)業(yè)開發(fā)和結(jié)構(gòu)調(diào)整，因地、因產(chǎn)、因時制宜，靈活形式，搞好農(nóng)民教育宣傳培訓(xùn)活動，全面或超額完成市縣下達宣傳培訓(xùn)任務(wù)。
總之，今后我們將認真貫徹落實上級部門方針政策，思路上再完善，機制上再健全，措施上再細化，責(zé)任上再靠實，工作上再深入，不斷擴大科普陣地和科普設(shè)施建設(shè)，努力壯大科技人才隊伍，大力弘揚科學(xué)精神，傳播先進科學(xué)思想，積極倡導(dǎo)科學(xué)方法，全面推動科技進步和雙創(chuàng)工作深入、高效開展，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村，構(gòu)建和諧新xx做出更大貢獻。
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇十七
這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經(jīng)驗體會
這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。
運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。
3、今后打算
這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。
一、為什么要寫工作計劃
1、計劃是提高工作效率的有效手段
工作有兩種形式：
一、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)
二、積極式的工作(防火式的工作
：預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)
寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。
2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)
個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。
記得當(dāng)時，總經(jīng)理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”，現(xiàn)場頓時鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負責(zé)人舉起手來，然后又有一位部門負責(zé)人遲疑的舉了一下手;總經(jīng)理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門，還是沒有人回答?，F(xiàn)場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業(yè)會出現(xiàn)那么多的問題。
這時，總經(jīng)理說話了：“為什么我們的工作會出現(xiàn)那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領(lǐng)導(dǎo)有意見………，停頓片刻”，“因為……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領(lǐng)導(dǎo)也不知道，這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?顯然不可能。問題是必然會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作計劃就是一種很好的工具!”。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。
3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅(qū)動—系統(tǒng)驅(qū)動)
有了工作計劃，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅(qū)動的為系統(tǒng)驅(qū)動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路。
二、怎樣寫好工作計劃
首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內(nèi)容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。
工作計劃的四大要素：
(1)工作內(nèi)容(做什么：what)
(2)工作方法(怎么做：how)
(3)工作分工(誰來做：who)
(4)工作進度(什么做完：when)
缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。
三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行
工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。
首先，要調(diào)查實際情況，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實情況，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。
其次，各部門每月的工作計劃應(yīng)該拿到例會上進行公開討論。目的有兩個：其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作。
另外，工作計劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調(diào)整，不能為了計劃而計劃。
還有，在工作計劃的執(zhí)行過程中，部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現(xiàn)問題時，就地解決并繼續(xù)前進。因為中層干部既是管理人員，同時還是一個執(zhí)行人員。不應(yīng)該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)場。
最后，修訂后的工作計劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。
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年終總結(jié)和下一年計劃框架篇十八
我叫，山東省____縣人，20__年月出生，年月入伍,年月入黨，中士軍銜，現(xiàn)為汽車機械隊機械班班長。x年在倉庫領(lǐng)導(dǎo)和隊領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下車隊的工作蒸蒸日上，在這種大好的局勢下，我這一年也取得了一些進步，在一年里我付出了汗水和辛勞，現(xiàn)將一年的工作做以下總結(jié)。
一、在思想政治學(xué)習(xí)方面。
積極學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)、政策，時刻以一名中國共產(chǎn)黨員的身份來要求自己，緊緊圍繞在以為的黨中央周圍，積極維護黨的形象，響應(yīng)黨的號召，做到了永遠聽黨的話。今年以來全軍大抓學(xué)習(xí)，上級領(lǐng)導(dǎo)更是把今年定為學(xué)習(xí)年，倉庫掀起了濃厚的學(xué)習(xí)活動，特別是“崇尚學(xué)習(xí)增強黨性”“崇尚學(xué)習(xí)強素質(zhì)，愛軍精武立新功”這兩個主題教育，在學(xué)習(xí)中我認真聽，細心記。一年來還學(xué)習(xí)當(dāng)代革命軍人核心價值觀、新條令新綱要等一些內(nèi)容，并做學(xué)習(xí)筆記200多頁,深刻體會到著些先進的思想是我積極進取勇?lián)厝蔚木袷臣Z，在以后的日子,我還會認真積極的去學(xué)習(xí)這些先進的理論,讓他成為我永遠前進的動力源泉。
二、在軍事訓(xùn)練方面。
作為業(yè)務(wù)分隊的一員,我的職責(zé)是熟練掌握機械設(shè)備的構(gòu)造、性能、維修保養(yǎng)及操作技能，年初利用冬季寒冷,工作少的條件,我自學(xué)了《電瓶叉車與牽引車》、《后方軍械倉庫搬運機械管理細則》、《內(nèi)燃叉車與牽引車》等大量有關(guān)搬運機械的書籍的教材,這使我在以后的工作中發(fā)揮了巨大的作用,作為班長我積極帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)掌握機械的操作技能,不厭其煩的去講解、去示范，并用考核制度和獎勵機制來激勵他們,使他們都成為操作手,都可以上崗作業(yè)。四月底，前往平定彈藥倉庫參加分部組織的叉車集訓(xùn)，此次集訓(xùn)的目的是選拔三人代表分部參加軍區(qū)的基礎(chǔ)性訓(xùn)練大比武活動，在進入集訓(xùn)隊不久，時任業(yè)務(wù)處處長的劉主任便打電話指示我一定要進北京參加比武，去代表分部參加這個活動讓領(lǐng)導(dǎo)在名單上看到繁峙軍械倉庫的名字，我當(dāng)時便向處長保證;請領(lǐng)導(dǎo)放心，這五個字很好說，但對我來說壓力很大，因為在歷史上我們倉庫在這個專業(yè)上還沒有人進入過前三，平定彈藥倉庫和太原彈藥倉庫使用叉車的頻率甚至超過使用雙手，這造就了兩個單位高手如云，在這之中要取得名次去代表分部壓力可想而知，有時候會因為一天的訓(xùn)練不理想，腦子里就會琢磨那個過不去的彎而失眠，經(jīng)常每天早上五點別人在夢鄉(xiāng)自己便起床訓(xùn)練，戰(zhàn)友開玩笑說開叉車開的都瘋了。在我的努力下最終完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，和去軍區(qū)第一名蘭小偉，太原彈藥倉庫代理排長仁勇，一起參加軍區(qū)比武，并取得了軍區(qū)第五名，回分部后得到了分部原張?zhí)庨L的認可，回單位后受到主任等領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。
三.在遵守紀律方面。
認真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,做遵章守紀,不做違法亂紀的事,身為一名班長做到了不打罵體罰,不侵占士兵利益,注重內(nèi)部和諧,團結(jié)同志,積極維護集體榮譽,并制止了一些有違章違紀苗頭的事,還學(xué)習(xí)了總政治部宣傳部編寫的《軍人涉法問題解答》學(xué)后更讓我的心里亮堂了許多。
四、在完成任務(wù)方面。
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇十九
20xx年手術(shù)室在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在護理部的指導(dǎo)下，在各科室的密切配合支持下，針對年初制定的目標計劃，圓滿的完成了各項任務(wù)，20xx全年完成手術(shù)共1722臺，現(xiàn)總結(jié)如下：
手術(shù)室全體醫(yī)護人員積極擁護醫(yī)院的各項規(guī)章制度，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)，牢固樹立團隊精神。
1、護理工作從單純?yōu)槭中g(shù)病人服務(wù)擴大到病人家屬、醫(yī)療、后勤設(shè)備人員。在工作中注重與醫(yī)生的溝通，收集病人的信息，以更好地配合手術(shù)。
2、護理工作的性質(zhì)從針對手術(shù)治療的護理延伸到病人身心的整體護理，隨時為病人著想，主動做好病人的心理護理。嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，對病人的病情、手術(shù)效果、手術(shù)并發(fā)癥等術(shù)中不予議論。改善服務(wù)態(tài)度，滿足病人一切合理的要求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境。
3、制定嚴格的科室規(guī)章制度及獎懲措施，出現(xiàn)問題及時改進。針對工作中出現(xiàn)的問題提出整改意見，全年無差錯事故發(fā)生。
5、急救藥品器械完好率100%。指定專人管理，每周查對兩次，用后隨時補充，交接班時認真核對，接到急救病人能在最短的時間內(nèi)迅速開始手術(shù)搶救。未發(fā)生因藥品、器械問題而耽誤搶救和治療的現(xiàn)象。
6、合理收費，遇到有疑問及糾紛及時檢查處理，定期對科室器械和材料進行清點領(lǐng)取，減少浪費及損耗。
7、建立完善的護理質(zhì)量監(jiān)控體系，通過統(tǒng)計手術(shù)臺次、核查護理記錄單、滿意度調(diào)查、有無差錯疏忽及投訴等，進一步完善和促進護理工作。
工作中注重護理技能操作及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強術(shù)前心理疏導(dǎo)、術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)等護理措施，落實了護理人員的術(shù)前訪視和術(shù)后回訪制度，對病人提出的意見和建議都能給予重視，及時解決。
一、加強感染監(jiān)控管理。
手術(shù)室的感染管理對手術(shù)的成功及傷口的一期愈合起著十分重要的作用，因此工作中認真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，定期進行環(huán)境物表及手術(shù)人員的手進行監(jiān)測，嚴格劃分各個區(qū)域、無菌手術(shù)間和感染手術(shù)間。
二、安全管理。
1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。
2、經(jīng)常注意病人臥位督促，定時觀察受壓部位，防止病人撞傷、墜床或麻醉意外。
3、各種藥品、器械應(yīng)定期檢查，及時補充。
熟讀唐詩三百首，不會做詩也會吟。以上就是給大家分享的14篇年終總結(jié)和下一年工作計劃怎么寫，希望能夠讓您對于年終總結(jié)和下一年工作計劃怎么寫的寫作更加的得心應(yīng)手。
年終總結(jié)和下一年計劃框架篇二十
__年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員搞好工作，使我廈有一個更好的發(fā)展。如今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，盡管有取得成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在為這一目標而努力。正因為如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個簡單的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。
一、經(jīng)營促銷工作
目前岳陽市內(nèi)賓館林立，一個個新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在岳陽市場占有自己的一席之地，必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占領(lǐng)市場。在這個問題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持,今年以來,陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關(guān)形象，經(jīng)常在電視、報紙上進行宣傳，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間，對來我廈消費的客人一律實行了優(yōu)惠打折，對有關(guān)職能部門和入廈消費的?？桶l(fā)放了賀卡和免費消費券，從而使賓客對我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們再次來大廈消費的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案、今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協(xié)議，對方為大廈組織客源后，雙方進行利潤分享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源，如郵電局工程部、水電局水政等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點。
以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。今年七月，由于國務(wù)院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關(guān)系，我在大廈負責(zé)與凌峰娛樂城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗不足，困難重重，但我欣然領(lǐng)命，不講條件，積極投入工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過積極努力，目前我局(包括我廈)與凌峰娛樂城之間的欠費清理、資產(chǎn)移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業(yè)，根據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經(jīng)過反復(fù)研究，已經(jīng)制訂出了可行的娛樂城經(jīng)營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負責(zé)人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對有關(guān)欠費進行了清理，促使這些經(jīng)營者合法經(jīng)營，及時交納費用。
二、安全管理工作
在做好大廈經(jīng)營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當(dāng)頭，“防”字在先。大廈今年及時調(diào)整充實了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在執(zhí)行安全風(fēng)險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時進行了獎勵。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年月日客房部洗衣房因為當(dāng)班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當(dāng)事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。消防安全是賓館安全工作中的一項重要內(nèi)容，上級主管部門對這一工作也相當(dāng)重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場，研究對策。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側(cè)已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。
三、動力維修工作
設(shè)備設(shè)施的良好運行是保證大廈正常經(jīng)營的有力保障。自開業(yè)以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經(jīng)理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈所有設(shè)備設(shè)施都還是新設(shè)備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經(jīng)過兩年來的運行，大廈的設(shè)施設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。
特別是空調(diào)設(shè)備，在今年熱天需要開啟時，三臺主機陸續(xù)出現(xiàn)故障，嚴重影響大廈的正常經(jīng)營活動。為此，在空調(diào)保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費用。在最近準備開啟制熱時，空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障，動力部又到金都、岳陽賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費更換了部件，對全部空調(diào)管道進行了清洗，從而保證了空調(diào)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動力部對大廈的有關(guān)設(shè)施進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造;為加強臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗;為加強大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負責(zé)了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔(dān)負著接待、收銀、總經(jīng)理查詢、上網(wǎng)、財務(wù)等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運行。
四、人事管理工作
本年度，大廈要我負責(zé)人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于目前社會上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經(jīng)過總經(jīng)理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質(zhì)。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉(zhuǎn)正考評工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時建議予以重用;是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。
大廈陸續(xù)建立了員工的詳細檔案，對工資標準進行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質(zhì)，我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習(xí)，有了一個學(xué)習(xí)提高的機會。我和大部分參加學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊伍。
在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠地說聲謝謝!我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠團結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當(dāng)初我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時說過的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。
我知道，我所做的工作還很不夠，為了岳陽電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實實學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。謝謝大家!
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