拓寬知識面，通過學(xué)習(xí)不同學(xué)科培養(yǎng)綜合能力。在總結(jié)中，我們可以結(jié)合具體的事實和數(shù)據(jù)進行分析?？偨Y(jié)一下，情感表達是一門需要學(xué)習(xí)和鍛煉的技能。
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇一
作為一名高中生，在暑假期間，我參加了一項服務(wù)員實習(xí)活動，成為了一名為期一個月的服務(wù)員。通過這次實習(xí)，我深刻認(rèn)識到了服務(wù)員的工作并不簡單，也體驗到了其中的辛酸和快樂。以下是我在這次實習(xí)中的體驗心得和體會。
第一段：引言。
成為一名服務(wù)員對于我來說是一次全新的體驗，因為我以前從沒有接觸過這個行業(yè)，對它的認(rèn)知也僅限于電影和電視劇。但是實際體驗卻完全打破了我的想象，我發(fā)現(xiàn)這個職業(yè)遠比我想象中的要求高。同時，我也被這個職業(yè)中那些默默無聞的服務(wù)員們所深深感動。
第二段：辛苦與壓力。
服務(wù)員工作并不像我以前想象的那樣簡單輕松。我在實習(xí)的一個星期內(nèi)，才發(fā)現(xiàn)原來他們要面對著如此多的壓力和辛勞。每天從早到晚，來來回回給客人上菜，收桌子，清理垃圾，整理餐具，時間緊迫，工作強度非常大。尤其在用餐高峰期，顧客們絡(luò)繹不絕，服務(wù)員們不得不連軸轉(zhuǎn)。他們要保持熱情微笑，對每一個客人都致以最好的服務(wù)，即使體力透支，也要堅持到最后一個客人離開。這無疑需要極高的體力和心理素質(zhì)。
第三段：鍛煉與成長。
雖然很辛苦，但我也從這個過程中收獲了很多。首先，我學(xué)會了和人打交道的技巧和表達能力。服務(wù)員的工作需要與各種各樣的客人打交道，有的客人脾氣暴躁，有的客人要求特別多，而服務(wù)員需要面對每一位客人都要有耐心和禮貌。因此，我不僅鍛煉了自己的溝通能力，還學(xué)會了如何應(yīng)對不同的人和事。其次，我學(xué)會了協(xié)調(diào)和團隊合作。在忙碌的時候，大家會互相幫助，協(xié)調(diào)工作，以確保每個任務(wù)都能順利完成。這讓我認(rèn)識到團隊的力量和重要性。另外，我也學(xué)到了要細心和細致。在服務(wù)過程中，細心是非常重要的，要時刻關(guān)注客人的需求和感受。只有細致入微，才能給客人帶來更好的體驗。
第四段：快樂與滿足。
雖然工作累人，但是服務(wù)員的工作也給我?guī)砹撕芏嗫鞓泛蜐M足。當(dāng)我看到客人滿意地品嘗著自己做的菜肴，當(dāng)我聽到客人對我的服務(wù)稱贊的時候，我感到非常高興。這些肯定和認(rèn)可讓我感到自豪和滿足。而且，我也和其他服務(wù)員建立了深厚的友誼。我們一起工作，一起分享，一起成長。在忙碌之余，我們也會開懷大笑，互相鼓勵。這種團結(jié)互助的氛圍讓我感到非常溫暖。
第五段：總結(jié)和展望。
通過這一個月的服務(wù)員實習(xí)，我真正認(rèn)識到了服務(wù)員這個職業(yè)的辛苦和不易。服務(wù)員們每天都在做著看似平凡的工作，但他們的努力和付出卻給客人帶來了美好的體驗。同時，我也從中得到了很多鍛煉和成長的機會。我相信這次經(jīng)歷必將成為我人生中的一段寶貴的回憶，也會對我的未來產(chǎn)生積極的影響。我希望將來可以繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，以更好地為他人服務(wù)，為社會做出貢獻。
總之，高中生服務(wù)員的實習(xí)體驗讓我深刻理解到了服務(wù)員工作的辛苦和不易。同時，這個經(jīng)歷也使我得到了很多鍛煉和成長的機會，讓我更好地認(rèn)識到了團隊合作和細致入微的重要性。雖然工作辛苦，但當(dāng)看到客人滿意和聽到贊美的時候，我感到非?？鞓泛蜐M足。這次實習(xí)經(jīng)歷讓我更加熱愛和珍惜每一個平凡的工作和對他人的服務(wù)，也讓我明白了努力與付出的重要性。我相信這次經(jīng)歷會對我的未來產(chǎn)生積極的影響，并為我人生的成長和發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇二
服務(wù)員是社會中不可或缺的一份子，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客的就餐體驗。作為一名服務(wù)員，我深深體會到了這種責(zé)任感和使命感，同時也收獲了很多人生經(jīng)驗，下面我將結(jié)合我個人的社會體驗，談?wù)勎覍Ψ?wù)員這一職業(yè)的感悟。
服務(wù)員在工作過程中，最重要的就是服務(wù)態(tài)度。有時候顧客有些挑剔，但是服務(wù)員必須耐心解答和認(rèn)真聆聽，利用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，來化解顧客與服務(wù)員之間不必要的矛盾，這樣才能贏得顧客的尊重和好感。在這個過程中，我意識到了一個服務(wù)員需要具備的素質(zhì)，例如耐心、細致、友善等等。
第三段：溝通能力。
服務(wù)員與顧客之間的溝通非常關(guān)鍵，好的溝通能力可以有效提高顧客滿意度，而糟糕的溝通則會導(dǎo)致不必要的誤解和矛盾。服務(wù)員必須具備良好的聽說能力和語言表達能力，能夠準(zhǔn)確理解顧客的需求和意圖，并以友好的態(tài)度和流暢的口語來回應(yīng)顧客。服務(wù)員的溝通技巧的提高需要長時間的積累和實踐。
第四段：心力負擔(dān)。
在服務(wù)員的工作中，偶爾也會遇到一些特別困難的客人，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不文明的行為。對于這些情況，服務(wù)員必須保持冷靜，并且以盡可能專業(yè)的方式處理。如果被長期的挑剔和抱怨困擾，服務(wù)員可能會產(chǎn)生心理壓力，服務(wù)員們需要學(xué)會自我調(diào)節(jié)和情緒處理，提高自己的心理素質(zhì)，這是解決服務(wù)員心理問題的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)。
雖然服務(wù)員這一職業(yè)很辛苦，但是其實也是一個很有成就感的工作，通過努力把我們的服務(wù)做的越來越好，可以獲得越來越多的好評和贊揚。同時也希望社會能夠更加關(guān)注服務(wù)員的勞動權(quán)益，為這一職業(yè)提供更好的發(fā)展機會，讓更多的人加入到這一職業(yè)中來，一起推動餐飲行業(yè)的發(fā)展。作為一名服務(wù)員，我會努力提高一貫的服務(wù)水平，并在這一職業(yè)中發(fā)揮自己的價值。
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇三
近期，我參加了一項以學(xué)生為主體的體驗式活動——成為一名服務(wù)員。這個體驗讓我深刻地感受到了服務(wù)員這份職業(yè)的艱辛與不易。在整個體驗過程中，我不斷體味到了學(xué)生與服務(wù)員這兩個群體所擁有的相似點與不同之處。這份體驗給我留下了深刻的印象，也讓我對服務(wù)員這個職業(yè)有了更深入的了解。以下是我的心得體會，希望對大家有所啟示。
第一段：體驗服務(wù)員的日常工作內(nèi)容
我一開始以為服務(wù)員的工作只是在餐廳里端菜、送水、收拾桌面，但在實際體驗過程中我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)員的任務(wù)遠不止這些。他們需要精確地掌握每道菜品的口味和制作方式，根據(jù)顧客的需求提供專業(yè)的建議，并使顧客感到滿意。此外，他們需要保證餐廳的環(huán)境整潔，保持桌子干凈，與每個顧客都有禮貌地交談。這些工作并不簡單，需要服務(wù)員在工作時集中精力，不斷完善自己的技能。
第二段：學(xué)生與服務(wù)員的相似點
學(xué)生與服務(wù)員看似毫不相關(guān)，但這兩個群體在某些方面非常相似。比如，服務(wù)員要時刻保持警惕，確保餐廳在顧客面前的形象，這一點跟學(xué)生在校園里積極展示自己以及樹立好的形象類似。同時，學(xué)生會在日常生活中學(xué)習(xí)各種技能，這與服務(wù)員需要掌握一門技術(shù)也是不謀而合的。在兩者中，成為優(yōu)秀的一員都需要付出艱辛而努力的努力。
第三段：學(xué)生與服務(wù)員的不同點
學(xué)生與服務(wù)員在職業(yè)方面的差異也非常明顯。學(xué)生可以選擇自己感興趣的方向?qū)W習(xí)，而服務(wù)員則需要掌握餐品的制作方法。另外，服務(wù)員需要面對客戶，事無巨細地理解他們的需求，并做出相應(yīng)的改變，這樣才可以讓顧客正確感受餐廳的服務(wù)質(zhì)量。相比之下，學(xué)生則需要學(xué)習(xí)各種知識，提高學(xué)習(xí)能力。
第四段：服務(wù)員所面臨的困難和壓力
服務(wù)員往往需要面對著很大的壓力，在餐廳里需要保持對每個顧客的耐心，在面對煩躁、急躁的顧客時需要掌握“心理定力”，這些都非?？简炓粋€人的心理素質(zhì)。同時，服務(wù)員需要站立很長時間，需要累積體力。除此之外，繁忙的工作環(huán)節(jié)也對服務(wù)員的身心健康帶來了很大的挑戰(zhàn)。
第五段：對職業(yè)和服務(wù)員的尊重
通過這次體驗，我對服務(wù)員這個職業(yè)有了更深入的了解，也更加尊重他們這份難以為繼的工作。作為一名學(xué)生，我理應(yīng)感激他們那種專注于工作、盡力實現(xiàn)顧客需求的精神，我相信只有我們每一個人對服務(wù)員的尊重意識到位，那么整個社會才能更加和諧、美好地發(fā)展下去。
總之，這個成為服務(wù)員的體驗讓我對服務(wù)員這份職業(yè)的關(guān)注和認(rèn)識得以提升，也更加深刻地意識到了自己所應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)。我體驗了一把服務(wù)員這份工作，也更加明確自己的方向，在日后的學(xué)習(xí)和生活中，我會盡力成為一個自律、踏實和高效的學(xué)生，腳踏實地地將自己的目標(biāo)落實到實際行動之中。
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇四
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）。
作為酒店行業(yè)不可或缺的一份子，服務(wù)員承擔(dān)著為客人提供高質(zhì)量服務(wù)的重任。在長期的工作中，服務(wù)員不僅需要具備一定的專業(yè)知識和技能，還需要不斷提升自我，進行職業(yè)規(guī)劃。本文將就服務(wù)員的職業(yè)規(guī)劃與心得體會展開探討，以期對廣大服務(wù)員們有所啟發(fā)。
第二段：職業(yè)規(guī)劃的重要性（字?jǐn)?shù)：250字）。
服務(wù)員職業(yè)規(guī)劃是一種有目標(biāo)、有計劃地規(guī)劃個人職業(yè)發(fā)展的過程。首先，合理的職業(yè)規(guī)劃可以幫助服務(wù)員明確自身的職業(yè)目標(biāo)，從而更加有針對性地提升自己的專業(yè)能力。其次，職業(yè)規(guī)劃可以使服務(wù)員對自己的職業(yè)發(fā)展有一個清晰的認(rèn)識，將短期目標(biāo)與長期目標(biāo)結(jié)合起來，打下職業(yè)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。最后，職業(yè)規(guī)劃可以幫助服務(wù)員積極面對職業(yè)中的挑戰(zhàn)，提前做好準(zhǔn)備，提高自身競爭力。
服務(wù)員職業(yè)規(guī)劃的第一步是明確個人的“核心競爭力”，即明確自己優(yōu)勢和不足的方面。接下來，服務(wù)員可以通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提升自己的專業(yè)能力，如語言表達、溝通技巧等。同時，服務(wù)員還應(yīng)該積極參與工作中的各種項目和活動，不斷拓展自己的工作領(lǐng)域和經(jīng)驗。最后，服務(wù)員應(yīng)該將職業(yè)規(guī)劃和實際行動相結(jié)合，制定明確的目標(biāo)，并不斷調(diào)整和完善自己的計劃。
第四段：心得體會與成長經(jīng)歷（字?jǐn)?shù)：300字）。
個人的職業(yè)規(guī)劃和心得體會是相互關(guān)聯(lián)的。在我剛剛步入服務(wù)員這個行業(yè)的時候，我對自己的職業(yè)發(fā)展并沒有清晰的規(guī)劃，只是單純地完成自己的工作任務(wù)。但隨著工作的深入，我逐漸認(rèn)識到職業(yè)規(guī)劃的重要性。于是，我開始積極參加培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專業(yè)能力。同時，我也主動承擔(dān)起一些項目的責(zé)任，積累了一定的工作經(jīng)驗?，F(xiàn)在，我能夠更加自信地面對工作中的各個環(huán)節(jié)，并且對自己的職業(yè)發(fā)展有了清晰的規(guī)劃。
第五段：未來展望（字?jǐn)?shù)：200字）。
作為一名服務(wù)員，我將一直致力于提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。同時，我也會繼續(xù)加強自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷拓展自己的工作領(lǐng)域和經(jīng)驗。我相信，只要堅持不懈地努力，我一定能夠在服務(wù)員這個行業(yè)中取得更大的成就。同時，我也希望能夠幫助其他服務(wù)員們認(rèn)識到職業(yè)規(guī)劃的重要性，共同提升行業(yè)整體的競爭力。服務(wù)員職業(yè)規(guī)劃雖然困難，但只要我們堅持且不斷進取，努力追求自己的目標(biāo)，相信夢想終將會實現(xiàn)。
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇五
從學(xué)生到服務(wù)員，雖然這是兩種不同的身份，但卻有著相同的目的，那就是要為他人提供服務(wù)。在這個過程中，我們能夠深刻地體會到，服務(wù)是一項需要回饋的工作。作為學(xué)生體驗服務(wù)員，在接待客人的過程中，我們能夠有機會了解到各種各樣的人和事，我們也可以從中學(xué)習(xí)到很多知識和技巧，對我們的未來發(fā)展有著重大的意義。
作為學(xué)生體驗服務(wù)員，我們背負著重要的任務(wù)，為來自世界各地的客人提供最優(yōu)質(zhì)，最滿意的服務(wù)。在這項工作中，我們需要學(xué)習(xí)和掌握各種技巧，包括如何與客人進行交流，如何提供最好的建議，如何回答客人的問題，以及如何解決客人在旅途中可能遭遇的各種問題。因此，這項工作對于我們今后生涯的選擇和發(fā)展至關(guān)重要。
第三段：學(xué)習(xí)和提升經(jīng)驗。
在這項工作中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自我的服務(wù)技巧和服務(wù)水平。我們需要積極地傾聽客人的反饋和意見，及時糾正自己的不足并改進，這對于提高服務(wù)滿意度非常重要。另外，我們還要注重與同事的配合和溝通，以便更好地為客人提供服務(wù)。
第四段：工作中常遇到的困難和挫折。
在學(xué)生體驗服務(wù)員的工作過程中，我們會遇到很多困難和挫折，如客人禮儀不當(dāng)，語言不通等。這時，我們需要保持耐心和冷靜，并且要維持修養(yǎng)，提供最佳的服務(wù)。此外，我們還會遇到各種緊急情況，如地震和突發(fā)事件，這時我們需要及時處理，在確?？腿税踩那疤嵯绿峁┍匾膸椭椭С帧?/p>
第五段：結(jié)語。
作為學(xué)生體驗服務(wù)員，我們面對做服務(wù)工作的機會和挑戰(zhàn)，謙虛謹(jǐn)慎、努力學(xué)習(xí)和總結(jié)是我們必須要保持的態(tài)度。我們要不斷提升服務(wù)意識，學(xué)習(xí)溝通技巧和專業(yè)知識，為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們相信通過這項工作，我們能夠更好地開拓自我，實現(xiàn)自我價值和成長。
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇六
隨著社會的發(fā)展進步，越來越多的高中生選擇在暑假期間去實習(xí)，鍛煉自己的能力。而其中一個較為常見的實習(xí)方向就是成為一名服務(wù)員。作為一名高中生服務(wù)員，我也有幸在暑假期間體驗到了這一職業(yè)，在實習(xí)的這段時間里，我深刻地體會到了服務(wù)員的辛苦和重要性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。
在成為一名高中生服務(wù)員之前，我對服務(wù)員這個職業(yè)一無所知。然而，經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我逐漸意識到服務(wù)員的工作并不簡單。首先，服務(wù)員需要面對大量的人群和客人，因此掌握與人溝通的技巧十分重要。在工作期間，我學(xué)會了如何用微笑對待客人，如何用親切的語言和客人交流。其次，服務(wù)員的工作時間長，工作強度大。每天站立幾個小時，面對不斷變化的工作環(huán)境和需求，需要耐心和細心。還有，作為一名服務(wù)員，我們需要忍受各種客人的不同脾氣，保持耐心和友善，這對我們的情緒控制能力提出了很大的挑戰(zhàn)。
然而，雖然高中生服務(wù)員的工作辛苦，但這段經(jīng)歷也讓我受益匪淺，并收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。首先，我學(xué)會了自我管理和自律。作為一名高中生，我通常有很多雜亂無章的事情需要處理，然而，在成為一名服務(wù)員之后，我逐漸養(yǎng)成了良好的時間管理習(xí)慣，能夠更好地統(tǒng)籌安排自己的學(xué)習(xí)和工作時間。其次，我深刻地認(rèn)識到勞動的重要性和辛苦。服務(wù)員的工作是靠自己的雙手賺取生活，而我們作為服務(wù)員提供的服務(wù)，對客人來說是他們美好回憶的一部分。我懂得了用心去完成每一件工作的重要性，也更加珍惜自己所擁有的一切。
與此同時，體驗高中生服務(wù)員的過程也帶給我了困擾和挑戰(zhàn)。首先，作為一名高中生，在工作中需要兼顧好學(xué)習(xí)和工作之間的平衡。有時候，我可能會因為疲憊而影響到學(xué)業(yè)，需要進行合理的安排。其次，與成年服務(wù)員相比，我作為一名高中生服務(wù)員可能會面臨到一些特殊的問題，例如知識面較窄、經(jīng)驗不足、壓力較大等。為了更好地適應(yīng)工作，我需要學(xué)習(xí)更多的知識和技能，并努力克服壓力帶來的困擾。
在這段實習(xí)體驗中，我感受到了許多服務(wù)員的困惑和辛苦，也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。我深刻地認(rèn)識到，服務(wù)員這份工作雖然不起眼，卻是一個很重要的職業(yè)。服務(wù)員們通過自己的努力，為客人帶來舒適和愉快的用餐體驗，是他們美好回憶的一部分。在這個過程中，服務(wù)員們需要耐心、細致，用真誠的態(tài)度服務(wù)每一位客人。而作為一名高中生服務(wù)員，我也意識到了作為一個追求高質(zhì)量的職業(yè)人士的重要性，我要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，更好地為客人提供服務(wù)。
通過這段實習(xí)體驗，我收獲了很多，無論是對服務(wù)員工作的認(rèn)識，還是對自己的鍛煉。我深深地感受到了服務(wù)員工作的重要性和不易，也更加珍惜自己所擁有的一切。我學(xué)會了更好地管理自己的時間和精力，克服了一些困難和挑戰(zhàn)。此外，這段實習(xí)還讓我明白了作為一名高中生服務(wù)員，要有自信和責(zé)任感，要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。這段實習(xí)經(jīng)歷使我成長了很多，對未來的學(xué)習(xí)和生活也有了更深的理解。
總之，體驗高中生服務(wù)員的工作讓我深入了解了這個職業(yè)的辛苦與重要性。雖然在實習(xí)的過程中會面臨許多困擾和挑戰(zhàn)，但通過這段經(jīng)歷，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，并明白了作為一名高中生服務(wù)員需要具備的責(zé)任感和自信。我相信，這段寶貴的實習(xí)經(jīng)歷定將會對我未來的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生積極的影響。
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇七
我是一名服務(wù)員，已經(jīng)在這個行業(yè)中工作了近兩年。服務(wù)員這份工作能夠讓我更好地感受到社會的多樣性，并且讓我學(xué)會了如何與不同的人交往。工作中的每一天都是新的挑戰(zhàn)，但是我覺得自己因此也變得更加強大。
段落二：社交技巧的提升。
服務(wù)員這份工作讓我學(xué)會了與不同類型的人交往。我學(xué)會了如何提供高質(zhì)量的服務(wù)，并在與客人交談時保持微笑和友善。我曾經(jīng)遇到過各種各樣的人，有些人很友好，而有些人則會搗亂。但是我必須保持冷靜，因為無論客人表現(xiàn)如何，我都必須以真誠和誠實的方式進行回應(yīng)。這種交往技巧對我以后的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，也對我與他人的個人關(guān)系產(chǎn)生了積極的影響。
段落三：學(xué)會了尊重。
服務(wù)員這份工作讓我學(xué)會了尊重。在工作中，我們必須尊重每一個客人，無論是誰。尊重不僅僅體現(xiàn)在客人上，我們也必須尊重我們的同事和負責(zé)的上級。我曾經(jīng)遇到過一些客人非常難以搞定，但是我明白他們只是有些不滿意，也許他們的心情不太好。所以，我試著從客人的角度出發(fā)，理解他們的感受，并確保他們得到最好的服務(wù)。這種尊重也讓我更好地理解到每個人的獨特性和權(quán)利。
段落四：溝通技巧的提高。
服務(wù)員這份工作讓我學(xué)會了更好地溝通。溝通不僅僅是語言上的交流，也包括非語言上的交流。我們需要時刻保持微笑，提供流暢的服務(wù)以及傳達出我們的關(guān)心。有時我們需要解釋或者說明某些情況，而這要求我們使用流暢、清楚、真誠的語言。學(xué)會溝通讓我更好地掌握了和多種人交往的技能。
段落五：總結(jié)。
在整個服務(wù)員的職業(yè)生涯中，我學(xué)習(xí)到了很多東西。我學(xué)會了與不同的人交往和溝通，在工作中更加注重尊重，并學(xué)會從不同角度出發(fā)去理解他人的想法和情感。我相信這些技能在我未來的職業(yè)生涯中將會大有裨益。服務(wù)員這份工作不僅幫助我在職業(yè)上取得了進步，也讓我在個人生活方面變得更加開放和自信。我想，接下來，我會把這種服務(wù)精神和交往技巧帶到我的未來的職業(yè)生涯中，并繼續(xù)成為一個優(yōu)秀的人。
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇八
服務(wù)員是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊环葑?，無論在餐廳、咖啡館或酒店，他們都是向我們提供服務(wù)的重要人員。然而，服務(wù)行業(yè)的工作并不是簡單的端菜端水，而是需要服務(wù)員具備豐富的專業(yè)知識和優(yōu)秀的溝通技巧，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在執(zhí)行這項工作的過程中，我深刻地體驗到了作為一名服務(wù)員所需要具備的素質(zhì)和技能，從而收獲了非常寶貴的體驗和心得。
第二段，專業(yè)知識的重要性。
在服務(wù)行業(yè)工作的過程中，服務(wù)員需要熟知餐廳菜單上的各種菜品、飲品、酒水和甜點的原材料、制作過程、口味和風(fēng)味，以便可以為顧客進行推薦和建議。此外，服務(wù)員還需要了解各種食品的健康和營養(yǎng)價值，同時在服務(wù)過程中，還需要時刻注意顧客的身體健康情況和飲食習(xí)慣，根據(jù)客人的需求和喜好提供個性化的服務(wù)。
第三段，優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。
作為一名服務(wù)員，最重要的一項職責(zé)就是與顧客進行良好的溝通，理解顧客的需求和要求，并提供與之匹配的服務(wù)。有時候，顧客會有一些特殊要求或者個性化的需求，服務(wù)員需要通過對話明確客戶想要的服務(wù)，并在規(guī)定的時間里做出滿足客戶需求的服務(wù)。此外，服務(wù)員還需要與廚師和其他員工進行有效的協(xié)調(diào)和溝通，保證一切工作得以順利進行。
第四段，耐心和細致的工作態(tài)度。
作為一名服務(wù)員，細致的工作態(tài)度和耐心無疑是最為重要的一項能力。在餐廳或咖啡館中，顧客有時會因為種種原因遲到或者有意外情況發(fā)生，此時服務(wù)員需要表現(xiàn)出高度的耐心和理解，提供相應(yīng)的解決方案。同時在顧客點菜的過程中，服務(wù)員還需要仔細聽取顧客對于食品和飲品的要求，準(zhǔn)確詢問顧客的口味偏好和健康情況，并將需求準(zhǔn)確的傳達給廚師團隊。只有如此，才能保證客戶享受到高品質(zhì)的服務(wù)。
第五段，總結(jié)。
在總結(jié)這段時間的服務(wù)員經(jīng)歷之后，我覺得服務(wù)員是一個非常充實和有意義的職業(yè)。從一開始站立服務(wù)點的生疏到現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作餐具、菜單和飲品，跟顧客進行良好的交流，提供符合他們需求的服務(wù)。這段經(jīng)歷讓我變得更加自信，同時也提高了我的溝通能力、有耐心的工作態(tài)度、專業(yè)知識和口頭表達能力。以后，我會繼續(xù)努力提高自己的技能和工作能力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇九
各位老師同學(xué)：
下午好！我來自高一12班。作為一名高中在校學(xué)生，我們都很期望能夠通過將來所從事的職業(yè)來最大程度地實現(xiàn)自我的價值。提前介入、提前體驗、提前啟動職業(yè)生涯指導(dǎo)就顯得尤為關(guān)鍵。而建平給了我們這樣的平臺和前瞻性的指導(dǎo)。
假期里，懷著激動與期待的心情，我們小組一行三人來到上海天馬微電子股份有限公司開始了首次職業(yè)生涯體驗。
從陌生到熟悉，從略帶羞澀到大方得體，也許這是每位參加職體同學(xué)的感受吧。正如初春的芽，像是在探索這個新奇的世界，在不經(jīng)意的一天，卻已然華麗轉(zhuǎn)身悄悄地成長為參天大樹。
在工程師的帶領(lǐng)下，我們首先參觀了公司的展廳，了解到天馬公司擁有一條4.5代薄膜晶體管液晶顯示器件生產(chǎn)線，產(chǎn)品主要應(yīng)用于車載、醫(yī)療、工控類顯示屏及模塊。我們有幸領(lǐng)略到了多項在國際上處于領(lǐng)先地位的高科技產(chǎn)品，比如堪稱世界上清晰度最高的顯示屏，顏色更為鮮艷的有機顯示屏，可彎折的超薄顯示屏等等，令人大開眼界。未來這些產(chǎn)品都可能陸續(xù)應(yīng)用于我們的日常生活中。
其中令我們印象最深刻的就是那神奇的顯示屏幕工作室。由于必須保證產(chǎn)品的清潔度，我們也按照規(guī)定要求穿上無菌服。第一次穿戴無菌服，很多細節(jié)還沒有完全弄清楚，在工作人員的悉心幫助下終于徹底搞定，看著同學(xué)們僅露出兩只眼睛的模樣，不禁笑出聲來。我們穿過因切割玻璃而有些噪音的走廊，來到檢驗及研發(fā)工作室。兩位工程師正在探討產(chǎn)品設(shè)計上的細節(jié)問題。見我們到來，其中一位放下手頭工作，對于他們的研究內(nèi)容向我們作簡單講解。原來小小的手機屏幕，方寸之間，亦有大學(xué)問。廣泛使用的電容屏由五層疊加而成，電信號在底板上形成回路，才能顯示圖像。他在電腦上為我們展示了一些基礎(chǔ)顯示屏的設(shè)計圖，對比實物，鼓勵我們也試一試挑出半成品的不妥之處，畫出改進后結(jié)構(gòu)圖。調(diào)整燈光，小心翼翼的將半成品放在手中觀察，大家緊盯設(shè)計圖，小聲交流成果，絞盡腦汁，終于找出漏洞?？粗覀冇H手檢驗過的顯示屏沿著生產(chǎn)線繼續(xù)它的下一道工序，滿滿的成就感油然而生。
短短的職業(yè)生生涯體驗，是一個角色的轉(zhuǎn)變，更是一次新奇的歷練。不僅讓我們對前沿科技有了更新的認(rèn)識，對電子行業(yè)最新發(fā)展趨勢產(chǎn)生了濃厚的興趣，還學(xué)會如何與人相處，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，在科學(xué)態(tài)度和人文情懷的熏陶培養(yǎng)中不斷鍛造領(lǐng)袖氣質(zhì)。我們還學(xué)習(xí)了天馬公司“激情高效共贏”的企業(yè)理念；那陽光、開放、分享、群策群力的工作氛圍，還有實現(xiàn)整體價值最大化，勇于擔(dān)當(dāng)，實質(zhì)重于形式，化繁為簡的企業(yè)文化，都很值得我們繼續(xù)深入地學(xué)習(xí)、研討。我們所有的努力所有的奮斗，都是為了擁有一個美好的大未來和塑造一個完善的自我。關(guān)注科技，放眼未來，以青春為名，為夢想而奮斗！
以夢為馬，我們不負韶華。今后的暑假職體以及兩周的集中職體，我們一定會繼續(xù)全身心地深入進去，認(rèn)認(rèn)真真地感受、實踐、領(lǐng)悟、規(guī)劃，期待能有更加精彩的收獲。
謝謝大家！
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇十
當(dāng)餐服務(wù)時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。下面給大家分享一些關(guān)于大學(xué)生服務(wù)員實習(xí)體驗心得，供大家參考。
本人于20__年3月5日至7月4日在__酒店進行了接近4個月的酒店業(yè)務(wù)實習(xí)。我在該酒店餐飲部做服務(wù)員，實習(xí)期間對酒店的歷史背景和產(chǎn)品知識有了相當(dāng)?shù)牧私夂驼J(rèn)識，也對酒店的運作程序有了務(wù)必的熟知，鞏固了自己所學(xué)的專業(yè)知識。在服務(wù)技能上有所提高，在個人服務(wù)意識上有所提升。
1.1實習(xí)的目的和好處。
透過本次實習(xí)，我要了解餐飲的服務(wù)程序和技巧，學(xué)會如何去調(diào)整自己的心態(tài)，如何去處理好自己的利益和酒店的利益，如何去處理好同事之間的人際關(guān)系，如何去與顧客打交道。我更要提高自己的服務(wù)意識，加強自己的給人文化修養(yǎng)，為自己日后向管理層努力做下鋪墊。
1.2實習(xí)單位介紹。
龍騰功夫小龍蝦酒店位于上海最繁華熱鬧的黃浦區(qū)漢口路，臨近東方明珠塔，距黃浦江兩千米之遙，能夠乘車沿江游玩。該酒店以做小龍蝦為品牌效應(yīng)來吸引周圍的顧客，贏得了“吃龍蝦到龍騰功夫”的美譽。
1.3實習(xí)要求。
在酒店實習(xí)期，按照酒店的要求去做好自己分內(nèi)的工作，還要做好分外的事情。在服務(wù)技能上加強訓(xùn)練，到達一流的水平;在服務(wù)意識上加強思考，到達超前的意識。不管是在客人面前，還是在上級領(lǐng)導(dǎo)面前，表現(xiàn)自己好的一面，得到客人和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
2.實習(xí)崗位和資料。
2.1實習(xí)崗位。
我的實習(xí)崗位是餐飲部服務(wù)員，每一天做的事：布草的盤點及清洗、茶水服務(wù)、擺位、擦餐具，備好毛巾，整理包間，檢查清潔衛(wèi)生以及臺面。每一天我都按要求地做好各項準(zhǔn)備工作，以及客人用餐時的服務(wù)工作。
2.2實習(xí)資料。
2.2.1迎賓、問候客人。
當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人，明白客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2.2.1呈遞菜單并點菜及酒水。
詢問客人是否能夠點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否能夠起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是?？?，可能會早已透過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以能夠直接向主人詢問是否能夠通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
2.2.3服務(wù)酒水。
如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
2.2.4上菜服務(wù)。
上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選取不重要客人的位置;上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用!”
2.2.5餐間服務(wù)。
煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時，要立刻手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時候，包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù);如果所點的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻問主人是否要再加。
2.2.6拉椅送客。
客人起身要離開時，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
2.2.7餐后整理工作。
歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生;收臺:先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。
3.實習(xí)總結(jié)。
經(jīng)過四個月的實習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在那里我學(xué)到的不僅僅僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅僅僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的好處。
就目前而言酒店的員工素質(zhì)普遍較低，在餐飲部更能體現(xiàn)這個問題。在那里引用一位客人對餐飲部的副經(jīng)理說的一句話，“你們的員工的品德有問題?！边@是一個嚴(yán)重的問題，影響了客人對酒店看法，直接影響酒店的聲譽。餐飲部的員工粗言穢語泛濫，他們的言語和行為能夠說有點不禮貌，但是他們的門面工夫做得比較好，但并不能保證永久不出問題。我個人認(rèn)為，酒店員工的品行是十分重要的，雖然這也是一個個人問題，但在工作中就代表了酒店的形象。因此，中酒就應(yīng)加強員工的品德修養(yǎng)方面的培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)。
3.2實習(xí)體會。
3.2.1實習(xí)是對意志力的一種鍛煉。
記得剛來酒店的時候，由于自己從來沒有做過這個行業(yè)，對很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙，使得自己的實習(xí)進展的不是很順利，經(jīng)常得到別人的嘲笑和譏諷，笑我說是：“你不是學(xué)酒店管理的嗎，連這個都不懂呀”諸如此類的話語打擊著我，但我從來沒有退縮，虛心的向同事學(xué)習(xí)，雖然有時候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒有放棄，我去找其他方法解決。我堅信一點就是，正是因為我不懂，我才來那里學(xué)習(xí)的，我是來學(xué)經(jīng)驗，是來取經(jīng)的。從這一次次的打擊中，我覺得我學(xué)會了堅強?；蛟S，我就應(yīng)感謝他們，正是他們給了我成長的機會。我覺得，從這次的實習(xí)中，我覺得我的意志更加堅強了，我相信，我受挫的潛力也將增強，這也將是我人生的財富。
3.2.2微笑服務(wù)是一把金鑰匙。
記得有一次，客人問我要一碗菜干粥，而我卻記錯了，我拿成了毛根粥，這已經(jīng)蓋了印了。等我端到客人面前時，我微笑著說：“先生，這是給您的毛根粥”!客人然后說：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥!”這是我才明白我拿錯了，我連忙微笑著給客人道歉，這時客人笑這說;“算了，毛根粥就毛根粥吧”我當(dāng)時真正體會到了微笑的力量。
3.2.3服務(wù)意識的提高是酒店贏得顧客的關(guān)鍵。
對于一個酒店來說，服務(wù)是形象之本、競爭之道、財富之源。服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在于服務(wù)意識的提高所以平時我們應(yīng)做到：微笑露一點，行動快一點，腦筋活一點，效率高一點，理由少一點，做事勤一點，度量大一點，嘴巴甜一點，脾氣小一點，動作輕一點。而在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)十分熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到那里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人帶給盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的知識帶給潛力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
3.2.4酒店需要合作精神。
酒店業(yè)是一個強調(diào)團隊合作精神的行業(yè)，需要員工的互相合作，部門間的互相配合，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個人來完成。從客人進入酒店的那一刻開始，我們就開始為他服務(wù)，直到他離開，任何一項服務(wù)都離不開各部門的溝通和合作。
一、實習(xí)崗位與內(nèi)容。
1、餐前準(zhǔn)備：每天開工前都要確保頭發(fā)、著裝的整潔，并保持個人衛(wèi)生;在進店上崗后檢查相關(guān)的餐具數(shù)量是否備齊，相關(guān)設(shè)備是否正常使用，保持一整天的營業(yè)正常，酒店餐飲服務(wù)實習(xí)心得體會。
2、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在營業(yè)時間前站在崗位上迎接客人的到來。當(dāng)客人來到時，以誠摯和親切的態(tài)度主動與顧客打招呼。
3、呈遞菜單并點單：熱情、禮貌地幫助顧客點菜。根據(jù)點單情況向客人做建議性銷售，并適當(dāng)復(fù)單，以防下錯單，然后盡快完成電腦下單。下單結(jié)束后應(yīng)簡潔地介紹店內(nèi)的一些自動服務(wù)，并提醒顧客保管好隨身物品;最后將客人所點的菜品別開在點菜單上，每份一式二聯(lián)，一聯(lián)拿至電腦下單，一聯(lián)用以上菜、結(jié)賬及留底備查。
4、餐間服務(wù)：隨時留意顧客用餐情況和臺面情況，如加水、換骨碟、加菜等;留意顧客所點菜式是否上齊，并為顧客提供幫助。
5、出餐服務(wù)：根據(jù)電腦單核對菜品，并檢查菜品的品質(zhì)，做到分量不夠不取、顏色不對不取、溫度不夠不取、配料不齊不取、餐具不潔不取、出品有異物不取。上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，每次要將菜品上桌后報菜名，報菜名后整齊地擺放在散架或臺面上，當(dāng)所有菜品全部出完后，要向客人說明：您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用!出菜品的順序應(yīng)是湯、肉類、菜類，最后是主食。
6、結(jié)帳：核對賬單金額，并向顧客報出消費金額多謝您的消費是__元，收取相應(yīng)金額，與顧客確認(rèn)大鈔后四位數(shù)字，及時找回剩余金額，如顧客需要發(fā)票，提醒顧客帶同電腦小票至收銀臺拿取。
7、送客：客人起身要離開時，應(yīng)提醒客人留意隨身攜帶的物品，并主動歡送顧客謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!，然后以最快的速度檢查一遍是否有客人落下的物品。
8、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生，然后安全、迅速的收拾干凈臺面，并擺好餐位，迎接下批客人。
9、上崗責(zé)任：應(yīng)嚴(yán)格遵守清潔的要求，隨手清潔，徹底清潔所有設(shè)備和表面，如有問題應(yīng)及時向部長、主管或經(jīng)理匯報任何有關(guān)產(chǎn)品和設(shè)備方面的問題。并在離開崗位時通知當(dāng)更管理人員，當(dāng)身著制服出現(xiàn)在大堂時，應(yīng)保持微笑，做到提高品質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下深刻的印象。
二、實習(xí)收獲與體會。
工作是一種美麗，也是一種快樂。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝;當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對餐廳的贊許和稱道;當(dāng)我以誠摯和親切的態(tài)度主動送客時，客人露出滿意的微笑。。。。。。我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習(xí)中體驗生活。
(一)實習(xí)收獲。
1、服務(wù)意識的提高。
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的`強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客，更明白了學(xué)好外語的重要性。
2、服務(wù)水平的提高。
經(jīng)過了幾個月的餐飲店工作，使我們對餐飲業(yè)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，餐飲業(yè)更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，尋求其他解決方法。
(二)實習(xí)體會。
1、餐飲服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口。
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟效益來看，餐飲業(yè)的檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是賓客盈門。這反映出餐飲服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心。
餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。
3、酒店文化是酒店經(jīng)營的靈魂。
酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的客人來到店內(nèi)都會對餐店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)?？腿嗽谄穱L一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。還有一種稱之為解困文化，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
短短幾個月的時間眨眼間過去，很快就結(jié)束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，主管溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導(dǎo)，才使得我順利完成了這次工作。經(jīng)歷此次工作，我學(xué)會了細心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。
為了提高我們的操作技能、培養(yǎng)職業(yè)能力，按照教學(xué)計劃，我們在大三第二學(xué)期進行頂崗實習(xí)。經(jīng)過學(xué)校的安排，20__年12月20號我們搭乘了去天津，實習(xí)基地為天津__酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了五個月的實習(xí)期，回首這將近半年的實習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。
一、實習(xí)酒店簡介。
__x酒店位于大營鎮(zhèn)汽車站對面，地處十字路口，地理位置十分優(yōu)越，人流量大。因大營鎮(zhèn)是裘皮生產(chǎn)基地，有很多的南方客人，所以酒店老板選擇了以南方菜為主。旨在充分利用南方客人對家鄉(xiāng)特色的歸屬、認(rèn)同和北方人對南方菜肴的獵取心理來擴大銷售。同時酒店以店內(nèi)經(jīng)營為主，同時還開展了外賣經(jīng)營。
二、實習(xí)內(nèi)容及過程。
1、實踐地點的選?。?/p>
實踐地點的選取，開始考慮到去一家民營企業(yè)做雜工，但是考慮到在民營企業(yè)中所接觸的人很少不能夠更好的提升自我能力所以我選擇了到酒店去當(dāng)服務(wù)員。具體原因是：酒店服務(wù)員能夠接觸到更多的人，在這些人中大多數(shù)的人都是在不斷變化的，同時在這些人中大多數(shù)人都是經(jīng)商的，還有一少部分是政治層面的和其他的。多和這些人進行交流溝通會鍛煉到自己的口才，學(xué)會見人說話。見到形形色色的人并學(xué)習(xí)到不同行業(yè)的經(jīng)驗體會不同行業(yè)之間的辛苦。在逐漸之中提升自己，同時也為日后的面試不緊張做好鋪墊。
2、實習(xí)職位介紹：本人以擔(dān)任傳菜員及酒店服務(wù)員為主，同時協(xié)助點菜，同其他服務(wù)員送外賣，偶爾也到廚房打雜。以苦力活為主，盡管中途曾有幾次有過想要放棄的念頭，但最終還是堅持了下來。盡管工作很辛苦但是苦中有甜，因為畢竟這是我人生中第一次到酒店來做服務(wù)員。
階段一：此期間的主要工作是熟悉各位員工尤其是大廚;跟隨領(lǐng)班了解傳菜技巧，熟悉工作流程，力求達到快而穩(wěn);工作的重點是學(xué)習(xí)餐具的擺放與餐廳的清潔工作;熟悉并掌握好餐桌上倒酒的動作和同客人交流的禮貌言行;學(xué)會基本的撤餐和清潔餐具的技巧等一系列酒店服務(wù)員的工作項目。
小結(jié)：通過要想適應(yīng)環(huán)境你就應(yīng)該付出比別人更多的努力，認(rèn)真的體會揣摩領(lǐng)班傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在上司傳授工作技巧分配工作時一定不要自我表現(xiàn)，打斷他的講話這會是自討沒趣。
階段二(實戰(zhàn)練習(xí))：繼續(xù)熟練第一階段的各項服務(wù)要求。此時基本上消除了同事之間的陌生感，開始彼此之間輕松交談個人見解，開始掌握各項工作的特點，主動性和靈活性增強，產(chǎn)生歸屬感——酒店是我家;依據(jù)本人來自農(nóng)村，干活不怕苦不怕累的個性，酷暑時期耐得住廚房內(nèi)高溫的烘烤。而且傳菜速度比較快，逐漸受到老板的注意，受到表揚的機會增多。偶爾被派出采購商品。
小結(jié)：度過工作適應(yīng)期之后開始慢慢的通過自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來，盡量讓工友和老板接受你的價值觀，從而讓對方更多的了解自己。但是不要過分的表現(xiàn)自己，以免引起不必要的誤解。
階段三(工作嫻熟期)：工作嫻熟期通過前面幾個階段的練習(xí)，已具備解決各項事務(wù)的能力，完成每天分配給自己的工作之后就主動幫助別人完成拖地、擺放餐具等工作;開始對部分服務(wù)環(huán)節(jié)進行改進，靈活應(yīng)對顧客的要求并且與顧客聊天。偶爾給同事“挑刺”，在爭辯中分享勞動的快樂。
小結(jié)：工作過程中利用自己對工作要領(lǐng)的熟練和把握，完美完成工作任務(wù)之后，公開獎勵自己，以此來帶動其他人的工作積極性，消除在工作過程中的枯燥性，從而達到“工作并快樂著”的境界。
階段四(重用期)：經(jīng)過自己的努力，受到老板和同事的關(guān)注，開始涉及老板的其他業(yè)務(wù)。在這個階段里，我開始對一些菜的做法和餐飲的基本原則感興趣，向廚師長請教一些特色菜的做法。幫助老板設(shè)計菜譜的版面。并多次替老板外出辦事，解決一些基本生活小事(如修電燈等)，大部分時間都在外奔波，出沒于商場、網(wǎng)吧、寫字樓甚至ktv送外賣。
小結(jié)：在此期間很容易出現(xiàn)得意忘形的現(xiàn)象，這就需要抑制自己的興奮情緒，以平和的心態(tài)與同行相處。
三、實習(xí)主要收獲和體會。
(一)實習(xí)收獲。
1、服務(wù)意識的提高對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一，是它的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為飯店樹立良好的品牌和形象。通過酒店的學(xué)習(xí)和平時的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。
2、服務(wù)水平的提高經(jīng)過了近兩個月的實習(xí)，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：眼到，口到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;對于有些不能辦到的不合理要求，要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
(二)實習(xí)體會。
1、實習(xí)雖然只是我大學(xué)生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個大學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不會在酒店做服務(wù)員，但這種關(guān)心他人，奉獻社會的意識將保存并實施在今后的工作之中。
2、實習(xí)是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
3、實習(xí)與未來的就業(yè)實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
對于一個酒店來說，服務(wù)是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為重要。實習(xí)這一個多月，確實使我們的服務(wù)意識有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨特的關(guān)注。客人并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務(wù)的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。
在服務(wù)中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
為客人提供個性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。
記住和使用客人的名字，特別是常客的名字，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度。咖啡廳有很多?？?，其中有一位香港的李先生，每天早上都會來這里吃早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時候稱呼他為“先生”，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的?？停蠹叶颊J(rèn)識他，我才知道他不大高興的原因。后來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生，早上好!”他會顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌?？?，了解他們的愛好后，每次看到他們來吃早餐我就主動做好新鮮咖啡端上去，他們會很驚訝和高興，也會多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學(xué)的時候只是知道大概，真正用到的時候才知道它的重要性。理論和實踐相結(jié)合，這也是學(xué)院安排實習(xí)的初衷。
一些感悟：實習(xí)也是我們了解社會，真正走進社會的一個途徑。在實習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們在學(xué)校那么簡單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。
總結(jié)：實習(xí)也告一段落了，這次實習(xí)使我們對酒店有了進一步的認(rèn)識，也培養(yǎng)了我們的服務(wù)意識，學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，同時也對我們今后的擇業(yè)有一定的幫助。
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇十一
20年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在20年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
客房服務(wù)員職業(yè)心得體會范文5
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。
一。加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
四、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。
在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
七、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。
八、切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
x天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客x人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為x元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
客房服務(wù)員職業(yè)心得體會
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇十二
職業(yè)體驗是高校職業(yè)指導(dǎo)的重要方法。通過職業(yè)體驗,學(xué)生可以提高對職業(yè)全方位的認(rèn)識,有利于樹立正確的職業(yè)觀,清晰規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,為畢業(yè)后的職業(yè)選擇奠定基礎(chǔ)。職業(yè)體驗心得體會怎么寫呢?下面是的職業(yè)體驗心得體會資料，歡迎閱讀。
“最遠的攻擊距離、最強的瞬間傷害、最大的群體傷害范圍、最多的群體傷害技能”這是大多玩家對《巫師之怒》法師的印象。而在剛剛結(jié)束的二測中，法師也成為玩家最受歡迎的職業(yè)之一。這個擁有如此高人氣的職業(yè)究竟有著怎樣的魔力?小編匯集了部分法師玩家的使用心得，整理一篇法師體驗報告分享給大家。
很多新手玩家會選擇法師作為培養(yǎng)對象，一是因為法師是操控元素的使者，主要掌控火、冰、雷三大系魔法，操作簡單。二是因為法師的大多技能為中遠程攻擊，加上不少技能能在戰(zhàn)斗前預(yù)唱，怪物還未近身就能直接擊斃。在《巫師之怒》的六大種族中，只有卡尼亞的魔法師、精靈族的奧法師以及亡靈族的秘法師屬于法師系。
但是法師的弱點也非常明顯。對于布甲法師而言，在面對物理攻擊時常常會受到傷害加成。此外，法師瞬間傷害大，仇恨值高，尤其是在團隊?wèi)?zhàn)中，往往一個冰球就能把怪物從坦克或肉盾那兒拉了過來。所以要想將法師運用得當(dāng)，也并非一件容易的事情。
在法師的火、冰、雷這三支魔法中，每系魔法特點鮮明。比如火系在短時間內(nèi)攻擊力最高，并且后期的火墻、烈焰流星等屬于群傷技能;冰系傷害力大，且在減緩目標(biāo)移動速度方面有不錯效果;雷系相對屬于中近程，并且對方血量在25%以下的話，雷系技能攻擊力還會變成兩倍。雖然三系魔法都各有用處，但是在技能加點上，法師玩家會建議新人著重其中一到兩種發(fā)展即可。如選擇火系與雷系為主，冰系為輔;或者選擇冰系、雷系為主，火系輔助。
火、冰、雷魔法元素在施放時會消耗法力值。此外，每種魔法元素都有能量周期，當(dāng)能量為0時，相對應(yīng)的技能將無法施放，而當(dāng)能量積累到5時，技能還會產(chǎn)生疊加效果或是其他一些特殊效果。
不少法師玩家在游戲后會表示，想要成為一名優(yōu)秀的法師，如何完美運用火、法、冰這三種元素力量是關(guān)鍵。沒有最強的職業(yè)，只有最強的玩家。角色的發(fā)展關(guān)鍵還是看玩家本人的培養(yǎng)。以上經(jīng)驗供各位喜歡法師的朋友參考，同時期待在下一次測試中會有更多更強法師誕生。
即將登上講臺，當(dāng)了十幾年學(xué)生的我，不免有些緊張和焦急。于是，從上學(xué)期到暑假，我都在為實習(xí)做準(zhǔn)備。
第一、提高自身的專業(yè)素養(yǎng).認(rèn)真學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)以及其他專業(yè)知識;通過從事家教了解學(xué)生心理，提高分析和講解能力，練習(xí)使用準(zhǔn)確的數(shù)學(xué)用語，學(xué)會與學(xué)生交流和溝通。
第二、實習(xí)板書，務(wù)必做到工整，同時也提高了板書的速度。
第
三、
到圖書館查閱有關(guān)教師、教育、班主任工作書籍和雜志，收益非淺。
教學(xué)。
實踐。
9月5日，我們正式進入四中實習(xí)。真正的教學(xué)實習(xí)開始了，令人興奮。
教學(xué)安排：第一周聽課，第二、三周聽課，第四周出卷測驗。
我分配在高一(7)班(重點班)，指導(dǎo)老師是李老師正好她就是高一(7)班的班主任。她給我的第一印象是開朗、干練。
在聽課階段，我認(rèn)真聽課，作記錄，學(xué)習(xí)老師引入問題的技巧，講解分析的方法上課的停頓，學(xué)習(xí)根據(jù)學(xué)生程度、接受能力調(diào)整講課速度和難度，李老師的課，思路清晰，安排緊湊，銜接自然，聽她的課，時間過的很快。我一邊聽課一邊準(zhǔn)備第一份教案，這份教案我修改了七次。現(xiàn)在的上課，面對的是一個個真正的具體的學(xué)生。教案就是講課的書面形式，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，掌握深度、難度、速度。我同時上兩個班級的課，重點班(7)班和普通班(9)班，兩個班級的學(xué)生學(xué)習(xí)水平有較大差距，所以同樣的新課，要對教案進行不同的處理。教是為學(xué)生的學(xué)服務(wù)的，教的方式更是為了學(xué)生學(xué)的更好。在(7)班，可以對較簡單的內(nèi)容一筆帶過，不作詳細分析，在完成課本練習(xí)的基礎(chǔ)上，補充進一步的思考題，引發(fā)思考，探索求解，讓較好的學(xué)生能“吃的飽”。在普通班，比較難理解的部分盡量多重復(fù)，適時補充一些相應(yīng)練習(xí)，讓學(xué)生更好的“消化”吸收。
經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)，終于有機會走上我向往已久的講臺。畢竟是第一次面對學(xué)生，有些緊張，不過更多的是興奮。我提早五分鐘到教室門口。在走廊站了兩分鐘，這兩分鐘太漫長了，時間一秒一秒地挪動著，我的緊張情緒也是一點一點的增加著。為了緩解緊張的情緒，也為了不使學(xué)生覺得太突兀，我提早3分鐘走進教室，走上講臺。同學(xué)們果然議論紛紛，這是誰啊，不過，等到上課鈴響，他們已經(jīng)安靜下來。隨著“上課”的喊出，我緊張已去了一半。我精心準(zhǔn)備的第一節(jié)課，反復(fù)試講的第一節(jié)課，也是老師耐心指導(dǎo)的第一節(jié)課，讓我越講越從容，越上越鎮(zhèn)定。面對一雙雙的眼睛，我明白了他們的困惑，接著的練習(xí)讓我更明確，學(xué)生吸收了什么，還存在的問題。第一節(jié)課很快結(jié)束了，受到老師的表揚，讓我覺得信心百倍。這節(jié)課讓我明白，課前充分的準(zhǔn)備，課上自然發(fā)揮自如。
在接下來的教學(xué)當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)兩個班級的課堂氣氛走極端。七班過與沉悶，無論老師提出的問題是難是易，班級還是鴉雀無聲，反復(fù)提問仍無人響應(yīng)，讓老師搞不清學(xué)生到底懂了沒。九班則是一片歡騰，一呼百應(yīng)，大叫大嚷又影響上課進度。
在七班，我要活躍課堂氣氛，鼓勵發(fā)言。讓上課氣氛活躍，關(guān)鍵是學(xué)生參與思考，跟上老師的節(jié)奏。問題的設(shè)置不宜太簡單，也不宜過難，提出之后讓大部分同學(xué)能參與思考。提出問題可做必要的停頓，給學(xué)生思考的時間。提問時，語氣，語調(diào)要有所強調(diào)。體溫的對象也要注意：
1、簡單的問題提問基礎(chǔ)相對不好的學(xué)生，鼓勵他們，增強他們的自信;。
2、難度一般的問題交給中等程度的學(xué)生;。
3、較難的問題，先分組討論，讓同學(xué)學(xué)會交流合作，在進行提問。有主動發(fā)言，給予表揚，若無，可選些基礎(chǔ)較好的學(xué)生。當(dāng)學(xué)生回答完之后，多用“非常好”，“很好”，“不錯”等激勵的字眼。也可請同學(xué)補充。如果回答問題的同學(xué)犯的錯誤比較典型可作個調(diào)查(如舉手)，在再作講評，這樣效果更佳，不致于傷害發(fā)言者的相信心。如果錯誤相當(dāng)明顯，同學(xué)就會為他糾正，這樣，課堂也活躍了。
在九班，有些同學(xué)上課發(fā)言的習(xí)慣不好。有一個男生特別突出，他很積極思考，不但會拍桌子要求發(fā)言，而且是大喊大叫。對這樣同學(xué)不能置之不理，否則越叫越兇，別的同學(xué)也會乘機大叫。抓住他愛發(fā)言，愛表現(xiàn)，過分自信的心理。我對他進行提問。第一，我問的問題是什么，因為我問題沒有說完，他已經(jīng)大叫答案了;第二，答案;第三，為什么。如果對了，自然請坐。但是經(jīng)常是正確率不高，“為什么”，就更難為他。經(jīng)過幾次提問，他變得規(guī)矩多了，其他同學(xué)也就沒機可乘。課堂秩序也好多了。
從體驗日的感受談?wù)勚新毼幕n。
從初中升入中職，義務(wù)教育結(jié)束。但義務(wù)教育的結(jié)束是否意味著學(xué)生已獲得職業(yè)活動所需要的全部素質(zhì)?答案當(dāng)然是否定的。所以中職依然繼續(xù)開始文化課。
而文化課又如何定位呢?文化課程的首要依據(jù)應(yīng)當(dāng)是個體人格完善的需要。職業(yè)的教育不能忽視對人的全面素質(zhì)的培養(yǎng)，職業(yè)教育在培養(yǎng)個體職業(yè)能力的同時，也應(yīng)當(dāng)把“人”的培養(yǎng)作為其首要任務(wù)。缺乏全面素質(zhì)養(yǎng)成的純專門化教育，必然使得個體逐漸狹隘，這不僅會扭曲個體的人格，而且會影響其專門能力的發(fā)展。我們難以想象一個缺乏生活情趣的人能制造出高水平的產(chǎn)品，正如杜威所尖銳指出的，狹隘的職業(yè)訓(xùn)練也許能培養(yǎng)呆板的機械的技能，但是它將會犧牲人的敏銳的觀察和緊湊、機靈的計劃等理智方面的能力，使人呆板、僵化。美國的教育家more也認(rèn)為，在培養(yǎng)工人職業(yè)技能、提高生產(chǎn)效率的同時，不能忽視對工人進行陶冶，否則，工人雖有工作效率，卻成為機械的奴隸。我國教育家鄒韜奮同樣指出，職業(yè)生活僅是人生活的一方面，職業(yè)責(zé)任僅是人承擔(dān)的諸多責(zé)任中的一種，在進行職業(yè)教育時往往只著重了個人職業(yè)效率和社會經(jīng)濟的需要，在傳授職業(yè)知識技能時往往忽略人的生活、人的精神世界的非職業(yè)的其他方面。事實上，割裂了人們生活的多方面聯(lián)系，人的精神生活單一化，人會變成機械、怪物，也就不成為人了。普通教育、自由教育與職業(yè)教育有共同的價值存在。
務(wù)是一種隱性的。而現(xiàn)在的職業(yè)教育理念多標(biāo)榜顯性的。顯然是一種急功急利的做法。
當(dāng)然，文化課在有些方面則可以和專業(yè)課完美的結(jié)合!像我們的出版發(fā)行專業(yè)必然要求學(xué)生具備扎實的文學(xué)素養(yǎng)。這就要求學(xué)生對古今中外的文學(xué)有比較深的了解。儒雅的書生來做發(fā)行員要比機修工來做適合的多吧。我想文化課程的設(shè)計還可以根據(jù)專業(yè)的需要。這樣就可以滿足許多人強調(diào)的普通文化課要為專業(yè)課服務(wù)的觀點。
總之，這次體驗日收獲頗豐。希望能不斷提高自己，更好為學(xué)生服務(wù)!
祝語:要想成為一個內(nèi)心強大的人，需要具備至少以下六大品質(zhì)特征：1）高度自律和自黑；2）必須經(jīng)歷絕望；3）培養(yǎng)獨處的能力；4）不設(shè)限的思考；5）需要一個信仰；6）beyourself（做自己）。
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇十三
“株洲也有酷貝拉了！“聽到這個消息，我的心里不禁激動了好一陣。正好同學(xué)邀請我一起去，那我就去會一會株洲版的”酷貝拉“到底怎么樣。
星期四的早晨，陽光明媚，我已早早地起床，洗漱完畢后就更加讓我激動了。在吃完早飯后，我一路飛奔，來到公交車站坐上了離神農(nóng)太陽城相隔不遠就停靠的t70路車。
一路上，這個t70路可是最新的線路，車輛也是最新的。途中經(jīng)過鉆石家園時，還遇到了一同前往的黃文玥同學(xué)。到了目的地之后，有些同學(xué)相繼在神農(nóng)太陽城的沃爾瑪超市里迷失了自我。這還不算倒霉，更倒霉的是我們的票居然是下午場的。我倒無所謂，可她們幾個人還是與服務(wù)員多次協(xié)商后才進去的。
無聊的我一直一直盼望著下午的來臨，直到冬日的暖陽高高地掛在正天空上時，我才朝太陽城南區(qū)b座二樓的1206號進軍。下午場的人十分少，可能是因為別人都不想出來吧！
說到職業(yè)，我最喜歡當(dāng)郵差和做蛋糕。為了在這個未來小鎮(zhèn)里賺取夢想幣（未來小鎮(zhèn)的虛擬貨幣）來做蛋糕，我選擇了一個高付出又高回報的職業(yè)——郵差。我為自己的選擇點上了100個贊。
首先，我去觀察了整個小鎮(zhèn)的面貌。賺取貨幣的有牙醫(yī)、育嬰師、急救員、郵差、模特、美發(fā)師、花藝師、消防員、警察、國學(xué)員和繪畫師，而消費的只有蛋糕店一個。小鎮(zhèn)外是家長休息的地方，有樂高積木，8d電影，還有書吧。總之，這里絕對能與酷貝拉比肩。
然后，我就參加了郵局的工作。局長說了，一定不能把快遞盒送錯了，如果有表現(xiàn)突出的小朋友，可以獲得雙倍的工資。說到這里，我背上了幾個又大又沉的箱子，朝規(guī)定的客戶送去。為了防止我粗心大意，我邊走邊在嘴里念著老師教給我們的步驟，可最后我竟犯下了無可挽回的大錯——忘了把已經(jīng)簽收的快遞盒給他。最后，我為我這個低級錯誤付出了代價，我沒有領(lǐng)到雙倍的工資。通過這次體驗，我明白了自己一定要仔細，處處留個心眼，也明白了郵遞員是一個多么辛苦的職業(yè)。
除此之外，我還體驗了警察、牙醫(yī)、國學(xué)員、繪畫師等，同樣也有很多的收獲。
最后，我排上了蛋糕店的隊伍，很快，我們就進到了里面。我們要涂上奶油、用果醬涂上色彩，最后加上水果、堅果、巧克力等，記得加上的地方還要加涂一些奶油。從蛋糕店里出來，我就已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向、滿頭大汗。不過，辛勤付出總會有回報的！我嘗到了自己制作的蛋糕，那甜蜜的味道彷佛打敗了疲勞，使人重新煥發(fā)出活力，我從中又明白了一些道理。
天下沒有不散的宴席，在歡聲笑語中，我也度過了一個愉快的下午，我要回家了。我依依不舍地回頭望了一眼未來小鎮(zhèn)，然后轉(zhuǎn)過身來，默默地消失在人海中。
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇十四
日前，我來到臺州市郵政局椒江分局體驗了投遞員這份比較辛苦的工作，體驗到了投遞員的辛勤與踏實的工作精神，了解了一份報刊、一封郵件是如何投遞到用戶家中的。
首先我了解了一些作為郵遞員必須要知道的事。比如郵件是通過郵政企業(yè)寄遞的信件、印刷品、郵包、匯款通知和報刊等。
郵件的生產(chǎn)傳遞過程就是從用戶交寄郵件起，直至將郵件投交給指定的收件人為止的全過程。然后便進入了正式體驗環(huán)節(jié)。在開拆郵件包裹的時候，首先要核對報簽上所寫數(shù)量與報紙分發(fā)表上應(yīng)到的總份數(shù)是否相符，并登記收到日期，無誤后才能開拆。數(shù)報有好幾種方法，例如從右向左的“中指撥報法”——先將報紙蹾齊，齊邊向右平放在工作臺上，以與臺邊構(gòu)成10°為宜。然后以左手的拇指在上、四指在下捏住左下角，以右手的拇指在上、四指在下捏住右下角。每沓報紙點至末尾10—15份時，同時點數(shù)，插入每個5份報縫內(nèi)，以減少撥報次數(shù)。雖然說得很復(fù)雜，但通過幾次實踐，我很快學(xué)會了如何正確而快速地數(shù)報。
想起了感動中國的王順友。他，多少年如一日，只身一人，牽一匹馬往返于崎嶇的深山，每次行程三百六十多公里，歷時十四、五天，他的郵遞工作是大山上的人們與外界的唯一聯(lián)系，他也成為山上百姓的一種依靠。他風(fēng)餐露宿、披星戴月，與他相伴的只有一匹馬，只有自己的歌聲，喝的是山上的泥水，其艱苦、其孤獨難以想象。他的這份工作在別人看來或許難以接受，但他卻毫無怨言地挑起這負擔(dān)子，承受著與家人分離的痛苦，伴隨著風(fēng)雨星月一路高歌。
加蓋日戳也同樣不容易。進口郵件必須當(dāng)班逐漸加蓋投遞日戳，做到無遺漏。投遞日戳應(yīng)加蓋在郵件規(guī)定的位置上，并要保證清晰。在郵件數(shù)量較少的情況下，我主要體驗的是“手工過戳”這種方法。挑出較大、較厚和不能使用過戳機的信件，并與開拆出的平刷放在一起。一手過戳，一手摟信。起落的力度又要有所把握，不能過重或過輕。就這樣，我連續(xù)給二十多份信件加蓋了日戳，心中無疑滿是一種成就感。很快，我便來到投遞班參觀了投遞員叔叔們?nèi)绾慰焖俚爻霭唷？粗麄冞h去的身影，我在想：我們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳环萼]件都是投遞員們用自己的汗水換來的，因此必須要尊重他們。并且不能隨便拆看他人的信件，因為這是侵犯他人隱私的表現(xiàn)。
幾天下來，我也體會到了社會與學(xué)校巨大的差別。社會上大家逐漸迷失了自我，缺少校園的淳樸與天真，所以要想邁出校門，必須先學(xué)會體驗生活，嘗試社會實踐，積累經(jīng)驗，這樣才會對我們今后的人生道路奠定良好的'基礎(chǔ)。
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇十五
大學(xué)，是我們以前心目中充滿無限向往的地方，在這個地方，不僅僅僅有青春的笑臉，有濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，那里更是我們放飛理想的地方。在那里，我們能夠?qū)W到專業(yè)知識，還要完成校園與社會的過渡。有人說，大學(xué)就是一個小社會，這話一點也沒錯，比如說競爭，人際關(guān)系等方面。
作為一名大學(xué)生，我覺得我們就應(yīng)在課余時間多參加一些社會活動，做一些兼職，這樣就能夠增加我們對這個社會的認(rèn)知，更多地了解這個社會。因為學(xué)習(xí)的是英語師范專業(yè)，所以我在上個假期選取了一份初中英語家教的工作。這個學(xué)生基礎(chǔ)比較差，對一些的`單詞短語也跟陌生，所以我督促他多背誦重點單詞和短語，每周背誦一篇英語課文，課文的背誦十分有效果，因為文章中就包含著很多常用重要的單詞短語，放在文章中有務(wù)必的語境，能讓學(xué)生更快更好地理解知識點。在與他交談的過程中，我發(fā)現(xiàn)他有點沒自信學(xué)好英語，這時我就以一個朋友的身份鼓勵他，并給他講了很多自己和別人的故事，我覺得他明顯對我的話產(chǎn)生了興趣，并且慢慢地找回了信心。但是我發(fā)此刻上課時候，他有的時候會走神，我開始從自己身上找原因，也讓他給我提出一些推薦，因為我也要找到適合他的教學(xué)方法，和他一齊學(xué)習(xí)。我努力讓自己說的話越來越幽默，這樣就能吸引他的注意力，還能讓他感覺這個老師并不是那么死板。在課間休息的時候，我經(jīng)常和他聊天，也明白了他的喜好，我就從這一方面入手，讓他用英語和我交談，說說自己喜歡的事情。這個方法很有效，不僅僅僅讓他敢說出來，而且還鍛煉了他的口語。
家教工作對于我這樣一個大學(xué)生來說，還是一個不小的挑戰(zhàn)，但也教會了我很多。假期結(jié)束，學(xué)生開學(xué)了，我也體驗到了做一名老師的辛苦。以前看講臺上的老師講課不覺得什么，可當(dāng)自己真正做這件事的時候，才明白這件事的難處。學(xué)生有的不會的地方，怎樣講都不理解，要是以前，我肯定覺得他不是很聰明，但是作為一名老師，把學(xué)生教會就是你的職責(zé)，這也教會了我如何去帶著耐心去詮釋一件事情。
通過這次家教工作，我鍛煉了口才潛力，也學(xué)會了與不同性格的人打交道的方法，這對我受益匪淺，而且也都是課堂中學(xué)不到的東西。只有真正自己去體驗，領(lǐng)悟其中的真諦。對于那名學(xué)生，我也相信，只要通過他自己的不懈努力，學(xué)習(xí)成績也務(wù)必會有所提高！
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇十六
當(dāng)今社會的競爭是人才素質(zhì)的競爭,隨著人才被推向市場,大學(xué)生的自己優(yōu)越感將逐漸消失,發(fā)展方向更加撲朔迷離。因此要適應(yīng)時代的要求,不僅要具備豐富的專業(yè)知識和高超的業(yè)務(wù)水平,更必須具備一定的綜合素質(zhì)。因此參加社會實踐很重要。本文是大學(xué)生寒假飯店社會實踐心得體會范文，歡迎大家鑒賞。
隨著期末考試的結(jié)束，期盼已久的寒假終于到來?；氐搅思依铮且环N久違了的溫馨氣氛?？粗趶N房忙碌著的媽媽，心中的一種溫暖油然而生。吃完飯后大家坐在一起聊聊天，媽媽問道假期想干些什么，剛開始沒有什么具體的想法，也一直在思考假期到底想干些什么，想了許久對爸媽說道出去打工吧，去飯店當(dāng)服務(wù)員。作為一名大一新生，對繽紛多彩的大學(xué)生活充滿了好奇。在大學(xué)的第一個寒假里，我希望能與以往有所不同。在這個時候團支布提供了參加實踐活動的建議。這是一種磨練，對于學(xué)生來講，實踐的機會真的是很難得。在中國的教育里，我們學(xué)的都是理論知識，真正用到的卻不多。理論加實踐才是最科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。感謝學(xué)校給我們學(xué)生提供一個社會實踐的平臺。于是，我開始了假期打工生涯。
第一天進去做事覺得感覺很奇怪，因為以前一直都是以消費者的身份進的飯店，這次的身份卻是一個服務(wù)生。第一個感覺就是首先要把心態(tài)調(diào)整好。第一天來什么也不懂，領(lǐng)班就叫了一個老服務(wù)生來教我。
平常在飯店吃的時候不覺得，來工作的才知道飯店的工作還真是不簡單的，每個細節(jié)都要弄好。我第一天是試工，我很努力的學(xué)習(xí)，雖然說有點累，但我很積極、很投入，老板很滿意，因為這畢竟是我社會實踐的第一步。所以在那一天的時間里，雖然說有點累，但我卻覺得挺充實的。
先說說我在那里的工作情況吧：我們每天8點半上班一直到晚上8點半。我們每天的工作就是在客人來之前把房間弄干凈，客人吃飯的時候，服務(wù)生負責(zé)端菜上菜報菜名，幫客人倒酒、換餐盤之類的雜活。
在我看來最辛苦的，就是每次客人吃飯的時候你必須站在外面等候，一天下來腿跟腰都很痛，剛開始的時候真的有點受不了。雖然說顧客就是上帝，但有的時候難免會遇到些難纏的客人。要么是過于挑剔，要么就是素質(zhì)不是很高。
所以服務(wù)生的工作看似簡單，但作起來還是挺麻煩的。
因為這個原因，剛開始工作的時候感到有一點緊張，但越是緊張我就越必須鼓起勇氣，因此慢慢的我就習(xí)慣了。后來證明，我還是很幸運的，因為這給了我一個獨立鍛煉、獨立挑戰(zhàn)的機會。
通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。明確自己在社會上的定位，為自己積累一些社會經(jīng)驗。
而且通過這次的社會實踐也收獲了不少方面的知識，總結(jié)了一下在飯店在經(jīng)營方面的漏洞。
在客流量的高峰期時，工作質(zhì)量下降。
原因：分工不明確，在工作量較大時，服務(wù)員的行動不干凈利落，擇菜洗菜托泥帶水，主廚也急于將菜品快快送上，于是就有疏忽，影響菜品的質(zhì)量與口味。
解決方法：打造廚房完備的團隊。根據(jù)各部客流量的大小。精確安排各個工作環(huán)節(jié)的認(rèn)識。
通過此次社會實踐我深有以下體會:在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認(rèn)識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
不管做什么事情都一定要認(rèn)真仔細，決不能走馬觀花，要對自己負責(zé)。尤其是一些看上去不起眼的小事，更是不能馬虎的，正所謂細節(jié)決定成敗。往往是一些細節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量。
在社會實踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。
就這次的社會實踐活動而言，我也總結(jié)幾點自身的不足：
1.本人的交際能力還有待于加強，要在日后的學(xué)習(xí)生活中多加提高。
2.對自身的約束力不強，有的時候早上不夠按時上班。工作的時候有些累了就會想到回家。日后要提高自己的約束能力。
3.本人的社會經(jīng)驗還太淺薄，有的時候面對一些難纏的顧客，不知道如可應(yīng)對，每次都是領(lǐng)班的服務(wù)生幫我解圍。
在此次社會實踐中我認(rèn)識到了一下幾點：
一、讓我明白了大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。
二、社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了自己的奮斗目標(biāo)。社會是另一個學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，既能讓我們的人生價值得到體現(xiàn)，更為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。
通過這幾天的社會實踐我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西。雖然只是短短的幾天，但我覺得挺充實的，至少讓我的寒假過得有意義。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法去理解和認(rèn)識社會。讓自己能更好的融入社會這個大家庭，為他貢獻出自己的一份力量。
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇十七
這次去長三角國際動漫嘉年華的會展，我是沖著“兒童職業(yè)體驗”去的。我很想知道自己將來適合從事什么職業(yè)?？墒瞧檬露嗄?，一開始我就遇到了一個大難題！
開幕式后，我和好朋友楊丹直奔酷貝拉樂園，可是在入口處就被工作人員攔住了，她熱情地說：“對不起，小朋友，你們沒有酷樂包，是不能參加這里的項目的”。楊丹拉著我急忙跑去買酷樂包?？墒恰?/p>
本來在來的路上我就一直很擔(dān)心，因為出來的時候媽媽沒有給我錢。現(xiàn)在怎么辦呢？我覺得特別傷心，沒有酷樂包我就不能體驗工作了！見我垂頭喪氣的樣子，楊丹安慰我說：“別擔(dān)心，我借給你錢吧”。我一下子高興起來，激動地說：“謝謝你楊丹，我一定會把錢如數(shù)還給你的！”就這樣，我有了我的酷樂包！
可以體驗工作了！我接受的第一份“工作”，是在超模學(xué)院做模特，換上了我認(rèn)為最漂亮的衣服，該出場了，好緊張呀，手心直冒汗！因為我從來沒有上臺走過秀，想想臺下那么多眼睛盯著我，好害怕會出丑。最后硬著頭皮走上了臺，按著指導(dǎo)老師教我的動作完成了走秀?？偟膩碚f，表現(xiàn)得還不錯，工作人員在我的護照上蓋上初級模特的章?？粗r紅的印章，我的心里甜滋滋的，突然有了勇氣，變得自信起來。
接下來應(yīng)該去學(xué)做蛋糕了，來到蛋糕場，學(xué)做蛋糕的人真是多呀！簡直人山人海，我們足足排了一個小時的隊，才終于輪到！穿上工作服，戴上廚師帽，蛋糕師傅邊給我們做示范邊講動作要領(lǐng)和注意事項。我聚精會神地看著她一點一點地把鮮奶油均勻地抹在蛋糕坯子上，動作是那么嫻熟那么自然，三下兩下就給蛋糕披上了厚厚的奶油，鮮奶蛋糕滴溜圓，蛋糕師又在上面加上一些巧克力裝飾，一個精美的蛋糕就完成了！看著好好吃，真讓人垂涎欲滴呀。
然后就該我們出手了。雖然身邊其他人抹起鮮奶來毛手毛腳的鮮奶不聽使喚，但是我做起來覺得不是很難，心里有點小得意。終于大家都完工了，完工的蛋糕千奇百怪什么樣的都有：有的扁扁的，有的尖尖的，有的“四不像’一樣的，把我們樂得哈哈大笑。
但是不管怎么樣，蛋糕是我們自己動手做成的，大家都非常開心，每個人的臉上都洋溢著笑容。不謙虛地說，我的蛋糕做得很好，特別圓潤，師傅也夸我的蛋糕最有樣子。我特別有成就感！
后面的幾個職業(yè)我們都玩得很開心，一天下來，我們都累得筋疲力盡，但是心情卻空前的好，在這一天中我成為了初級模特、初級蛋糕師、初級育嬰師。感受到了工作雖然辛苦，但是收獲卻不小，體驗到了勞動的樂趣：苦中有樂！
這一天，真難忘啊。
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇十八
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）。
自我體驗的職業(yè)心得體會真是一個令人難以忽視的話題。對于每個人來說，職業(yè)生涯都是人生重要的一部分，我們在這個過程中不斷學(xué)習(xí)、成長、探索并獲得一些“心得體會”。在我看來，職業(yè)心得體會是我們對工作和職業(yè)發(fā)展的總結(jié)和思考，這對于我們能否真正找到自己的定位、實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)至關(guān)重要。下面我將分享一些我個人的職業(yè)心得體會，希望能給那些正在尋找自己職業(yè)定位的人一些啟發(fā)。
第二段：了解自己（字?jǐn)?shù)：200字）。
要有好的職業(yè)心得體會，首先要了解自己。每個人都有自己的興趣、興趣和技能，而要找到適合自己的職業(yè)，我們必須先了解自己。在我個人的職業(yè)探索過程中，通過參加各種工作實踐和實習(xí)，我逐漸明白了自己的優(yōu)勢和劣勢。我發(fā)現(xiàn)我喜歡與人交流并解決問題，同時我也相對較擅長分析和組織能力。通過了解自己，我確定了自己適合從事人力資源管理的職業(yè)。
第三段：實踐和學(xué)習(xí)（字?jǐn)?shù)：200字）。
得到職業(yè)心得體會的另一個重要途徑是實踐和學(xué)習(xí)。在職業(yè)路徑上，我們需要通過實踐來探索和實現(xiàn)我們的職業(yè)目標(biāo)。通過參加各種實習(xí)、實踐或工作項目，我們可以在實際工作中了解行業(yè)和職位，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識。在我個人的職業(yè)生涯中，我積極參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和專業(yè)培訓(xùn)，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸掌握了人力資源管理的核心知識和技能，并且在這個領(lǐng)域取得了一定的成就。
第四段：與他人的互動（字?jǐn)?shù)：200字）。
職業(yè)心得體會不僅來自于自身的體驗和學(xué)習(xí)，也來自于與他人的互動。在工作中，與同事、上司和客戶等的有效互動可以豐富我們的職業(yè)心得體會。通過與他人的交流和合作，我們可以學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和智慧，并從中獲得啟發(fā)和教益。在我個人的職業(yè)生涯中，我通過與同事的合作和交流，了解到不同人對問題和挑戰(zhàn)的不同看法，同時也學(xué)到了很多解決問題的方法和策略。他們的意見和建議對我的職業(yè)發(fā)展起到了很大的幫助。
第五段：總結(jié)與展望（字?jǐn)?shù)：200字）。
職業(yè)心得體會是一個不斷積累和總結(jié)的過程。通過自我了解、實踐和學(xué)習(xí)以及與他人的互動，我們可以獲得更多對職業(yè)的認(rèn)識和了解。總結(jié)職業(yè)心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己、提高自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)，并找到適合自己的職業(yè)道路。然而，職業(yè)心得體會應(yīng)該是一個靈活的過程，我們應(yīng)該時刻調(diào)整和適應(yīng)變化的職場環(huán)境，并且不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，以適應(yīng)未來的職業(yè)發(fā)展。
結(jié)尾：回顧與概括（字?jǐn)?shù)：200字）。
通過對職業(yè)心得體會的思考和總結(jié)，我深刻認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢和劣勢，并找到了適合自己的職業(yè)道路。同時，我也明白職業(yè)心得體會是一個不斷積累和改進的過程，需要我們不斷實踐和學(xué)習(xí)。希望這些個人心得體會對其他人的職業(yè)道路有所幫助，通過思考職業(yè)心得體會，我們可以更好地了解自己、實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，并在職場中獲得更大的成功。
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇十九
在我心中，醫(yī)生是個神圣的職業(yè)。白大褂，戴口罩，再厲害的人在醫(yī)生面前也要乖乖聽話，畢竟你是來求醫(yī)看病的！
其實我是個對什么職業(yè)都不感興趣的人，能夠說是前途迷茫，年紀(jì)輕輕身上背負的是家人對我的殷切期望，還好我有個優(yōu)點我很滿意，就是無論做什么事情我都會努力認(rèn)真地做，雖然不是做到最好，但也是全力以赴的。
這天我體驗了下醫(yī)生這門職業(yè)，發(fā)現(xiàn)跟我想象的不太一樣。褚醫(yī)生告訴我醫(yī)生這門職業(yè)挺辛苦的，又是個回報和付出不成正比的職業(yè)。我在身旁看她工作的時候，的確看到她要開很多單子，而且也要把數(shù)據(jù)輸入電腦，她做得很熟練，幾乎是不假思索直接寫上去。
值得一提的是為兩個老人看病。兩位老人住院已經(jīng)是家常便飯，與褚醫(yī)生已經(jīng)很熟了。他們是夫妻，老大爺已經(jīng)95歲高齡，老伴也已經(jīng)92歲。褚醫(yī)生請老大爺躺在病床上，然后詢問他的病情。老大爺大概是年紀(jì)大了聽不清楚，褚醫(yī)生連問好幾遍他也沒有聽懂醫(yī)生問的啥。褚醫(yī)生是個很耐心的女醫(yī)生，遇到這種狀況她也沒轍了，于是讓他老伴問他。畢竟生活幾十年了，兩個人還是有點默契的，老伴比劃兩遍老大爺就懂了，然后告訴醫(yī)生哪里不舒服。看著相互依靠的兩個人，我在心里默默祝福他們身體健康，長命百歲。然后再看看褚醫(yī)生，雖然她的病人是個聽力不好的老大爺，經(jīng)常是連說幾遍也沒懂，她依然很耐心，對他盡心盡責(zé)。問好老大爺，接下來給他的老伴看病就簡單多了。在給兩人叮囑注意事項后，褚醫(yī)生帶著我離開。我在臨走時回頭看看兩位老人，老伴正扶老大爺起來呢，我被兩人之間相濡以沫的感情打動了，衷心期望他們早日康復(fù)。看看老大爺?shù)呐e止，我相信在家里務(wù)必是個老頑童，無人敢管，而在應(yīng)對醫(yī)生時，他變得服服帖帖，這不禁讓我為醫(yī)生這門職業(yè)豎起大拇指。
在體驗職業(yè)時還發(fā)生一個小插曲，我在看褚醫(yī)生寫單子的時候，一位年輕的女醫(yī)生進來給褚醫(yī)生送報告單，當(dāng)她出去的時候，我好奇地問那個是不是實習(xí)生，好年輕呀。褚醫(yī)生笑了笑：“不是，她已經(jīng)工作好幾年了，那時不比此刻，此刻要規(guī)范，讀完大學(xué)還要再讀幾年才能工作。”我有點驚訝，但還是點了點頭。
經(jīng)過這天職業(yè)體驗，我對醫(yī)生這門職業(yè)多少有點了解，如果我以后有幸當(dāng)上醫(yī)生，我相信我務(wù)必是個認(rèn)真負責(zé)的好醫(yī)生！
服務(wù)員職業(yè)體驗心得篇二十
職業(yè)體驗是一種讓孩子們模擬成人工作的游戲，當(dāng)一項工作完成后，既可以領(lǐng)到工資，工資可以用于下次購票使用；還能積攢得分卡，換取更大的禮物。
剛走進“橙想世界”的大門，哇！這里人山人海，熱鬧非凡，到處是排著長長的隊伍，原來這里都是準(zhǔn)備體驗工作的孩子們。我看到這一幕，更是激動，恨不得立馬開始我的“體驗之旅”。
我先挑了一個人少的地方，那就是航空公司。來到航空公司我要體驗的是飛行員的職業(yè)，我先在候機大廳里排隊等候，一會兒工作人員給我和小朋友們換上了航空公司的制服，戴上飛行帽，空姐手拖拉桿箱，我一下子感覺自己神氣極了，簡直就是一位真的飛行員了。我們排著整齊的隊伍登上了飛機，我坐在飛行員的座位上心里得意洋洋。在工作人員的指導(dǎo)下，很快就掌握了駕駛飛機的要領(lǐng)。我緊緊的握住方向盤，輕輕地往后一拉，飛機平穩(wěn)地從跑到上起飛了，飛過屋頂，越過了大海，飛上了一望無際的藍天，在漂浮著的白云中穿梭。哇！好愜意??！
接著，我又體驗了主持人，在攝像機面前我又緊張又害怕，緊張的是我在大家面前出丑怎么辦？害怕的是如果忘了臺詞又怎么辦？終于，我在忐忑不安的心情中畫上了圓滿的句號。當(dāng)工作人員發(fā)給我十塊錢工資的時候，我緊張的情緒剎那間一掃而光，??！賺錢好容易。
最后，我來到時裝秀的舞臺上，親身體驗了走秀的感覺。我在后場精挑細選終于選了一件我覺得最光彩的服裝，該出場了，好緊張呀！我的手心直冒汗！因為我從來沒有上臺走過秀。想想臺下那么多眼睛盯著我得多害怕呀！最后我硬著頭皮走上了臺，按照指導(dǎo)老師教我的動作，順利完成了走秀，總的來說表現(xiàn)的還不錯。工作人員在護照上蓋上了紅彤彤的走秀章，我心里甜滋滋的。原來猶豫的內(nèi)心突然一下子有了勇氣變得自信起來。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼就到了閉館的時間。我把賺到的30元錢小心翼翼地收起來，這是我辛苦勞動換來的。
通過一天的工作，我學(xué)到了許多知識和本領(lǐng)，體驗了勞動過程中的辛苦與快樂，也知道了父母在平常生活中賺錢的辛苦，這真是令人難忘而又豐富多彩的一天啊！
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