總結(jié)是一種自我反省和自我調(diào)整的方式，可以幫助我們提高自身的能力和素質(zhì)?？偨Y(jié)要體現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，能夠給讀者帶來(lái)一定的啟示和反思。附上一些優(yōu)秀總結(jié)的示例，可以幫助大家更好地理解總結(jié)的寫(xiě)作方法。
員工溝通會(huì)總結(jié)篇一
家園溝通，是指教師與家長(zhǎng)協(xié)力解決教育問(wèn)題，提升對(duì)幼兒的關(guān)心，共同分擔(dān)教育責(zé)任。針對(duì)這些，我們把家長(zhǎng)工作的重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面，并取得了較好的效果：
1、切實(shí)做好常規(guī)性的家長(zhǎng)工作。為了使家長(zhǎng)能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時(shí)間主動(dòng)與每一位家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，班級(jí)里的重大活動(dòng)如需家長(zhǎng)配合的，我們都以書(shū)面形式通知家長(zhǎng)，使家長(zhǎng)了解各個(gè)活動(dòng)的目的和任務(wù)。每月收發(fā)的《家園聯(lián)系本》也是我們與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的橋梁，有些家長(zhǎng)在聯(lián)系本上認(rèn)真詳細(xì)地記錄了孩子的成長(zhǎng)，有的向我們反饋孩子通過(guò)各個(gè)主題活動(dòng)在家的良好表現(xiàn)與習(xí)慣等，也有家長(zhǎng)針對(duì)孩子的表現(xiàn)向我們請(qǐng)教家庭教育的方法或疑問(wèn)，我們都盡可能地答復(fù)，讓家長(zhǎng)更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭(zhēng)取家園協(xié)調(diào)一致共同促進(jìn)幼兒的健康成長(zhǎng)。
2、積極爭(zhēng)取家長(zhǎng)資源，豐富主題活動(dòng)。每個(gè)主題活動(dòng)即將開(kāi)展，我們通過(guò)家園欄及時(shí)向家長(zhǎng)介紹主題活動(dòng)的目標(biāo)和一些主要的活動(dòng)，使每位家長(zhǎng)了解班級(jí)正在開(kāi)展的活動(dòng)。在主題活動(dòng)《走進(jìn)春天》中，班里好多家長(zhǎng)都帶孩子共同尋找了春天的秘密、從家?guī)?lái)了蠶寶寶的飼養(yǎng)記錄；在《我愛(ài)家鄉(xiāng)》中請(qǐng)家長(zhǎng)幫助幼兒共同制作了高樓、收集各種車子的照片……隨著主題的開(kāi)展，在家長(zhǎng)的大力支持與配合下，使我班的主題活動(dòng)得以順利有效的開(kāi)展。
活動(dòng)做游戲真開(kāi)心，不僅鍛煉了身體，還加深了與孩子之間的感情。
4、充分發(fā)揮家園欄優(yōu)勢(shì)，交流溝通的作用。一學(xué)期以來(lái)，我們堅(jiān)持定時(shí)更新家園欄內(nèi)容，每周在家園欄公布教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃，讓家長(zhǎng)能更加主動(dòng)、更加直接了解孩子的情況，使家園聯(lián)系更加快捷、頻繁。
家園合作，拓展教育資源，讓每個(gè)家庭都成為幼兒園的合作伙伴。
員工溝通會(huì)總結(jié)篇二
初三是家長(zhǎng)和孩子最容易發(fā)生矛盾的時(shí)候，面對(duì)正值青春期的孩子，家長(zhǎng)往往不知所措。相關(guān)專家表示，在和孩子發(fā)生矛盾時(shí)，家長(zhǎng)要注意溝通技巧。
錢女士日前致電本報(bào)初三家長(zhǎng)熱線欄目，她的女兒開(kāi)學(xué)就要上初三了，可還沒(méi)開(kāi)學(xué)，母女倆就爆發(fā)了“大戰(zhàn)”。“我只想問(wèn)問(wèn)她的打算，提醒她要上初三了，不能再懶散了，可她的態(tài)度很惡劣，你說(shuō)往東，她偏往西。”錢女士生氣地說(shuō)。女兒以前沒(méi)那么難溝通，可最近變得很敏感，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，一句話不對(duì)就關(guān)起房門不出來(lái)。錢女士也不甘示弱，孩子越是倔，她就越生氣，母女倆天天對(duì)著干。
記者從一些中學(xué)了解到，像錢女士這樣的家長(zhǎng)不在少數(shù)，不少當(dāng)年晚婚晚育的家長(zhǎng)都趕上了“更年期和青春期的較量”。孩子剛好上初三，面臨中考的壓力，脾氣變得急躁，家長(zhǎng)想讓孩子上個(gè)重點(diǎn)高中，卻不知怎么幫忙，也容易著急，再加上更年期的一些癥狀，變得愛(ài)叨嘮、脾氣暴躁，難以冷靜?！案昶诤颓啻浩诘臏贤ā背闪瞬簧偌彝サ碾y題。
北京市第五十中學(xué)心理老師姚瑤表示，家長(zhǎng)在與孩子溝通時(shí)一定要保持冷靜，不要急躁，尤其是處于更年期的家長(zhǎng)面對(duì)青春期的孩子更要冷靜。家長(zhǎng)不要輕易向孩子道歉，那樣反而容易讓孩子覺(jué)得是在“?；ㄕ袃骸?。家長(zhǎng)不要突然改變自己和孩子之間的關(guān)系，別給孩子過(guò)多關(guān)心。對(duì)于叛逆的孩子，家長(zhǎng)要反其道而行之，可以嘗試不理他，讓孩子產(chǎn)生“我媽以前對(duì)我很關(guān)心，現(xiàn)在怎么不管我了”的疑問(wèn)，激起孩子的溝通欲望。如果想和孩子溝通，家長(zhǎng)還可以采取情感接近的方法，從生活問(wèn)題入手，先別談學(xué)習(xí)，和孩子談?wù)勊矚g的明星、他關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題等。
員工溝通會(huì)總結(jié)篇三
一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。
3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華大學(xué)著名心理專家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課，內(nèi)心深深的被王教授生動(dòng)風(fēng)趣的風(fēng)格吸引了，同時(shí)也對(duì)人性的最深層面以及溝通學(xué)有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個(gè)人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。
人性的剖析：一是“本我”：內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識(shí)，即情緒;二是“自我”：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養(yǎng);三是“超我”：心靈的外部環(huán)境，表現(xiàn)為道德、法律、習(xí)俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“本我”，只有滿足了對(duì)方的“本我”才是滿足了他人真正的需求?？v觀天下，結(jié)合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開(kāi)心而說(shuō)話?為了收獲而工作呢?王教授說(shuō)得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工“本我”同樣是離不開(kāi)在工作中感受開(kāi)心在付出中收獲。公司目前正處于一個(gè)高速發(fā)展的大好時(shí)期，形勢(shì)喜人。作為龍展的一員，我們沒(méi)有理由不把龍展事業(yè)的壯大當(dāng)作自已事業(yè)的成功，更沒(méi)有理由不把公司的目標(biāo)(把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強(qiáng)最大福利最好的公司)作為我們?cè)邶堈菇K身奮斗的驕傲。我們公司對(duì)每一位都是持著積極培養(yǎng)，一起發(fā)展的成長(zhǎng)理念，做到事業(yè)留人情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個(gè)人都知道不管是工作還是說(shuō)話，都要站在別人的立場(chǎng)想想，可一旦到了現(xiàn)實(shí)中我們就忘掉了這一點(diǎn)。我們說(shuō)任何話做任何事都會(huì)有我們的目的，而在生活中試問(wèn)我們又有多少人能真正把握方向呢?談話成功與否：其中談話的內(nèi)容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。很好的例子：今天早上上班為了出貨報(bào)告一事，我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭(zhēng)吵嗎?他們的目的只有一個(gè)：那就是準(zhǔn)時(shí)出貨。而爭(zhēng)吵的結(jié)果呢?問(wèn)題沒(méi)有解決反而影響一天的工作情緒。不值啊!這也是我們?nèi)诵缘谋А；叵胛业倪^(guò)去：感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實(shí)中少了許多。這就難怪我一直在思考的問(wèn)題：為何我總想與人和睦相處，讓人家理解我的同時(shí)我也能理解人家卻總是存在問(wèn)題?十三把飛刀同樣也說(shuō)明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽(tīng)起來(lái)容易理解起來(lái)就難，要用運(yùn)到生活中那就更難。我們每一個(gè)人在外打工許多人認(rèn)為是為了掙錢，而我上了王龍老師的課就明白了：我們的工作最主要的目的就是為了自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。如果你有了這個(gè)目的并且堅(jiān)定不移的為了這個(gè)目的而努力，那么在今后的人生中你不想收獲都難。對(duì)比我們龍展管理層，我們的員工，我們所有的人員對(duì)待任何事情和問(wèn)題首先做的就是解釋，除了解釋還是解釋。王教授一句話讓我醒悟：任何解釋的目的都是想證明自已是對(duì)的。確實(shí)，一旦我們出現(xiàn)孔大，一旦我們出現(xiàn)移位，一旦我們出現(xiàn)漏檢，一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達(dá)標(biāo)，一旦……。都會(huì)有一百個(gè)理由，一千個(gè)理由。我們的方向錯(cuò)了，我們的觀點(diǎn)錯(cuò)了。不從事件的源頭檢討我們?cè)跄苷嬲慕鉀Q問(wèn)題呢?解釋了這次肯定還會(huì)有下次。正如我們備料組的工作：一次次要求區(qū)域劃分清楚，物料對(duì)號(hào)擺放整齊，而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個(gè)企業(yè)的成功不是資金而是觀念，衡量一個(gè)人的好壞同樣不是金錢而是他對(duì)自我的反省和自我的提升。每當(dāng)有新工作指示或要求時(shí)，我們的管理人員首先的反應(yīng)就是這樣不行那也不行，這也不能做那也不能做。老-毛說(shuō)過(guò)沒(méi)有實(shí)踐就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。你不去實(shí)踐你怎么知道不行?你不把工作分?jǐn)傁氯?，你一個(gè)人的力量又有多大呢?我們應(yīng)當(dāng)相信所有人：既然在我們公司工作那肯定會(huì)有他的長(zhǎng)處，同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。當(dāng)制度完善了不可信的人將變成可信，當(dāng)制度不完善時(shí)，可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人，一個(gè)高尚的人，一個(gè)成功的人不是沒(méi)有“本我”而是其控制了“本我”，不隨便說(shuō)不該說(shuō)的話，不做不該做的事。這就是“說(shuō)得體的話，做得體的事”
員工溝通會(huì)總結(jié)篇四
一、團(tuán)體時(shí)間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對(duì)象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系五、本階段目標(biāo)：創(chuàng)始階段，相識(shí)暖身，確定團(tuán)體目標(biāo)六、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）破冰游戲：（以下二選一）——15分鐘目的：活躍氣氛，初步相識(shí)。松鼠搬家——規(guī)則：
參與者每三人為一組，其中兩人雙手舉起，對(duì)掌搭成一個(gè)“小木屋”，另一個(gè)人扮成“小松鼠”，蹲在“小禾屋”里：
根據(jù)主持人的口令進(jìn)行變化。如：
“松鼠搬家”——“小松鼠”調(diào)換“小木屋”；
“樵夫砍柴”——搭建“小木屋”的兩個(gè)人分開(kāi)，尋找新的“樵夫”搭建新的“小木屋”；
“森林大火”——“小松鼠”可以變成“樵夫”，“樵夫”可以變成“小松鼠”。
主持人不斷變化著發(fā)出口令，大家做出相應(yīng)的變化。在活動(dòng)一開(kāi)始安排2只無(wú)家可歸的“小松鼠”充當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的角色，這樣在變化中必然會(huì)有新的“小松鼠”或“樵夫”被淘汰出來(lái)。
集體分享活動(dòng)的感悟。
溫馨提示：
要有足夠大的活動(dòng)空間，便于“小松鼠”、“樵夫”跑動(dòng)變化：
本活動(dòng)是人數(shù)越多效果越好，出現(xiàn)無(wú)家可歸的“小松鼠”和沒(méi)有“小松鼠”的“小木屋”均被認(rèn)為是淘汰：主持人要關(guān)注多次被淘汰的“小松鼠”和“樵夫”，可以請(qǐng)他們表演節(jié)日或交流被淘汰的心理感受。
活動(dòng)點(diǎn)評(píng)：
“松鼠搬家”游戲是在快樂(lè)的笑聲中進(jìn)行。激烈動(dòng)蕩的“森林大火”中，機(jī)靈的“小松鼠”很快找到了新的家，勤勞的“樵夫”不僅搭好了新“屋”，還熱情地呼喚著“小松鼠”進(jìn)“屋”，形成了和諧的“松鼠之家”。假如“小松鼠”和“樵夫”沒(méi)有主動(dòng)交往的意識(shí)，沒(méi)有積極合作的態(tài)度，沒(méi)有有效競(jìng)爭(zhēng)的能力。被淘汰是必然的。
雖然游戲規(guī)則中要求是一間小木屋中住一只“小松鼠”。但出現(xiàn)了一屋住雙“鼠”的情形，主持人不是否定而是肯定，欣賞這種突破規(guī)則開(kāi)放思路的態(tài)度，提倡這種“在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)”的精神?；顒?dòng)一方面讓大家感受競(jìng)爭(zhēng)的壓力和淘汰的殘酷，另一方面也體驗(yàn)了合作的溫馨與雙贏的快樂(lè)。
aaaaaa。
進(jìn)化論——規(guī)則：
1、人有一個(gè)從蛋殼——小雞——猩猩——人的進(jìn)化過(guò)程（說(shuō)明時(shí)配以形象的動(dòng)作肢體表現(xiàn)）。
2、每?jī)扇送ㄟ^(guò)石頭剪子布的輸贏來(lái)確定是否進(jìn)化，贏者就向前進(jìn)化一步，輸者就倒退到蛋殼的狀態(tài)重新進(jìn)化。
3、要求只能是同一級(jí)別的兩者之間進(jìn)行石頭剪子布判斷輸贏。4、進(jìn)化到人就不再退化了，但是可以幫助其他人進(jìn)化到人。
（二）相識(shí)交流——25分鐘。
目的：建立團(tuán)體互動(dòng)關(guān)系，增加團(tuán)體成員之間的了解。規(guī)則：
3、團(tuán)體成員之間相互撞肩打招呼，leader叫停后自我介紹，相近的兩個(gè)成員分享參加此次活動(dòng)的期望和目的。
（三）替身介紹——30分鐘。
目的：增強(qiáng)成員間的認(rèn)識(shí)和對(duì)他人信息的記憶，并體驗(yàn)“換個(gè)角度”思維和表達(dá)的感受。規(guī)則：
每個(gè)成員選擇一個(gè)剛才交流過(guò)的同學(xué)，站在她/他的身后，以對(duì)方的口吻說(shuō)出自己剛才聽(tīng)到的關(guān)于這位同學(xué)的信息，即“我叫xxx，我是、、、”，不足處被介紹的同學(xué)自己補(bǔ)充。團(tuán)體成員如此依次進(jìn)行自我介紹，不得重復(fù)。
（四）確定團(tuán)體目標(biāo)，簽訂契約——30分鐘。
目的：確定團(tuán)體目標(biāo)，利于增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力，利于以后活動(dòng)的順利進(jìn)行，利于目標(biāo)的完成。規(guī)則：（二選一）。
1、大家一起討論明確本團(tuán)體活動(dòng)希望達(dá)成的目標(biāo)，并討論建立團(tuán)體成員需要遵守的規(guī)則。目標(biāo)和規(guī)則最后都比較通俗易懂，言簡(jiǎn)意賅。最后由一人執(zhí)筆寫(xiě)下來(lái)，大家一起簽名。
2、每個(gè)成員發(fā)一張白紙和一只筆，在白紙上畫(huà)上自己的手掌。要求每個(gè)成員在掌心寫(xiě)上自己希望的團(tuán)體目標(biāo)，在五個(gè)手指上寫(xiě)上團(tuán)體規(guī)則，并簽名。然后大家共同分享討論出一個(gè)都公認(rèn)的目標(biāo)和規(guī)則。
（五）分享收獲——30分鐘。
2、請(qǐng)團(tuán)體成員填寫(xiě)《團(tuán)體培訓(xùn)預(yù)測(cè)》表，以與結(jié)束之后的反饋表進(jìn)行對(duì)照，了解團(tuán)體活動(dòng)的目標(biāo)完成情況。
（六）結(jié)束告別：確定下次見(jiàn)面時(shí)間。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時(shí)間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對(duì)象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系五、本階段目標(biāo)：過(guò)渡階段，引入人際溝通主題六、活動(dòng)內(nèi)容：
（二）熱身游戲：心有千千結(jié)——20分鐘目的：
1、解決問(wèn)題的一般步驟——從全局角度出發(fā)解決問(wèn)題。2、聆聽(tīng)溝通的重要性。3、團(tuán)隊(duì)合作精神。規(guī)則：
1、人數(shù)需要是偶數(shù)。大家站起來(lái)圍成一個(gè)圈。
2、請(qǐng)伸出自己的右手跟對(duì)面人的右手相握，左手跟任意人相握，但兩只手不能握住同一人。大家需要在不松手的情況下，將這個(gè)結(jié)解開(kāi)。
3、告訴大家一定可以解開(kāi)，但答案會(huì)有兩種。一種是一個(gè)大圈，另外一種可能是兩個(gè)套著的環(huán)。
4、如果解開(kāi)過(guò)程實(shí)在有困難，在征得成員同意后可以使用魔術(shù)棒。
（可以討論：
1、你在開(kāi)始時(shí)感覺(jué)怎樣，是否思路很混亂？
2、當(dāng)你解開(kāi)了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？3、最后的問(wèn)題得到了解決，你是不是很開(kāi)心？4、在這個(gè)過(guò)程中，你學(xué)到了什么？）。
（三）主題游戲（以下二選一）——60分鐘。
目的：從互動(dòng)中感受人際溝通的重要性，增強(qiáng)人際關(guān)系凝聚力。猜猜他是誰(shuí)。
道具：一疊空白卡片。
人數(shù)：4－7人。如果有更多參與者，將他們分成人數(shù)相等的小組。規(guī)則：
1.事先準(zhǔn)備4－6個(gè)相關(guān)的問(wèn)題。比如：
（1）你覺(jué)得搞這個(gè)團(tuán)訓(xùn)最主要的目的是什么？
（2）對(duì)這樣的團(tuán)訓(xùn)你最大的擔(dān)心是什么？
（3）你認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱的名詞是什么？
（4）用幾個(gè)次來(lái)形容一下自己。
（5）最近有什么事情困擾著自己？
aaaaaa。
（6）說(shuō)出一位自己喜歡的明星的名字。
2.每人取二或更多張卡片，寫(xiě)上題目序號(hào)和自己的回答，每張卡片只能有一個(gè)問(wèn)題的答案。將卡片寫(xiě)有答案的一面朝下，放在桌子中間。3.讓一位成員將所有卡片打亂。
4.由第一位成員任意抽取一張卡片，大聲念卡片上的內(nèi)容。如有需要，可再念一遍。但不能將卡片給任何人看，以防從筆跡中辨認(rèn)出作者。
5.除了朗讀者之外，其他成員都猜一猜誰(shuí)是作者，并解釋自己猜測(cè)結(jié)果的原因?？梢杂羞m度的爭(zhēng)論和辯解。（卡片真正的作者不能猜自己，只能隨便猜一個(gè)另外的人。）6.此時(shí)，真正的作者可以揭曉謎底。
7.下一位再選擇一張卡片，進(jìn)行同樣的過(guò)程。8.循環(huán)直至游戲結(jié)束。
目的或結(jié)果：
1.可以獲悉團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解程度。只有建立了相互了解的前提，我們才可能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)這個(gè)游戲的過(guò)程，我們可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解程度。2.增進(jìn)伙伴之間的關(guān)愛(ài)。通過(guò)對(duì)作者的猜測(cè)，有的成員就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)別人對(duì)自己喜歡什么明星、對(duì)自己平時(shí)說(shuō)話表達(dá)的口氣、認(rèn)識(shí)問(wèn)題的方式等各方面都了解得這么多，而自己卻對(duì)別人了解甚少，從而激發(fā)自己更多的去了解、關(guān)心伙伴。
3.這個(gè)游戲還能以輕松的方式獲得我們所需要獲得的信息。以這種游戲的方式，可以更好的了解團(tuán)隊(duì)成員對(duì)培訓(xùn)交流會(huì)的看法和擔(dān)心。同樣，也能幫助團(tuán)隊(duì)leader更好的獲悉團(tuán)隊(duì)成員對(duì)某些與活動(dòng)和個(gè)人生活相關(guān)的問(wèn)題的看法。與其他獲取信息的方法相比，這種方法要有效的多。
4.通過(guò)游戲讓每個(gè)成員清楚了自己被他人了解的程度和他人了解自己的程度。自己的問(wèn)題被很多人猜對(duì)，說(shuō)明平時(shí)自己和伙伴溝通比較多；自己的問(wèn)題如果沒(méi)有一個(gè)猜對(duì)作者，那證明你被伙伴了解的程度太低，那就得想想自己是不是不善于表達(dá)。5.游戲還可以鍛煉團(tuán)隊(duì)成員的邏輯思維能力、表述能力、整理思維的能力。從這個(gè)角度講，這個(gè)游戲類似于殺人游戲。
看你不一樣。
規(guī)則：背對(duì)背坐，談?wù)摗拔覀兂醮我?jiàn)面時(shí)的情景和感受”
肩并肩坐，談?wù)摗拔覀冎g的共同點(diǎn)”
面對(duì)面坐，目光注視對(duì)方膝蓋，談?wù)摗拔覀冎g的差異”
在哪一種狀態(tài)下進(jìn)行談?wù)摳杏X(jué)最好?哪一種最差？排序。不同心理體驗(yàn)，感受如何？
（四）分享收獲——30分鐘。
（五）結(jié)束告別：確定下次見(jiàn)面時(shí)間。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時(shí)間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對(duì)象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系。
五、本階段目標(biāo)：工作階段，深入人際溝通主題的體驗(yàn)和探討六、活動(dòng)內(nèi)容：
（二）熱身游戲：大風(fēng)吹——20分鐘。
目的：放松，活躍氣氛，為主題活動(dòng)暖身。規(guī)則：
1、所有人圍成一圈，一個(gè)人站在圓圈中間。
2、中間的人說(shuō)：大風(fēng)吹，大風(fēng)吹！其他的人一起問(wèn)：“吹什么？”中間的人回答：吹****。這個(gè)答案，一定要是至少兩個(gè)以上的人具有的一個(gè)共同特征，比如，吹“穿牛仔褲的人”，吹“男的”等等。
3、中間人說(shuō)出這個(gè)答案后，馬上去搶任一個(gè)具有此特征的人，而被搶位子的人，要離開(kāi)自己的位子，去搶另一個(gè)具有同樣特征人的位子，以此類推，而不具有此特征的人原地不動(dòng)。4、最后因自己的位子被搶的人，沒(méi)有位子站的人，就不得不站到中間去。然后新一輪的游戲開(kāi)始。
（三）、主題游戲（以下二選一）——60分鐘。
目的：深入人際溝通的探討，討論如何有效、高效地進(jìn)行雙向溝通。
你演我猜。
道具：寫(xiě)著各種人物、事物、情緒或狀態(tài)等詞語(yǔ)的紙條規(guī)則：
1、每?jī)扇艘唤M中，一人看我手中紙條上的詞語(yǔ)，并通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、道具等表達(dá)這個(gè)詞語(yǔ)，要求是不能說(shuō)出這個(gè)詞語(yǔ)中任何一個(gè)字；另一人根據(jù)搭檔的信息猜策。
2、一共兩分鐘時(shí)間，完全正確才可以算一個(gè)，看一共猜對(duì)多少個(gè)。3、前兩組只能一人說(shuō)，另一人聽(tīng)，然后猜；后兩組兩人可以問(wèn)答交流。分享：
1、一二組同學(xué)和三四組同學(xué)在交流中有什么不同感受？2、為什么結(jié)果不同？
3、單向溝通和雙向溝通，哪種更重要？4、如何有效、高校地進(jìn)行雙向溝通？
aaaaaa。
生日線規(guī)則：
1、leader事先在地上劃出一條線，分別在兩頭標(biāo)志a和b，以a表示1月1日，b表示12月31日，所有參與者按自己真實(shí)生日的月份和日期從a點(diǎn)到b點(diǎn)進(jìn)行排序。
（四）分享收獲——30分鐘。
請(qǐng)成員分享反饋有關(guān)團(tuán)體的感受和體會(huì)：1、這次培訓(xùn)給你印象最深的環(huán)節(jié)是什么？
2、這次培訓(xùn)有沒(méi)達(dá)到你預(yù)期效果？你認(rèn)為做得不夠的，下次需要改進(jìn)的地方？
（五）結(jié)束告別：請(qǐng)團(tuán)員將帶著活動(dòng)中習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)回到各自的生活中。約定下次培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時(shí)間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對(duì)象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系。
五、本階段目標(biāo)：結(jié)束階段，總結(jié)回顧分享感受，處理分別情緒。六、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）、分享：——10分鐘。
組織大家交流經(jīng)過(guò)上次活動(dòng)之后個(gè)人在人際交往方面的進(jìn)步和體會(huì)。
（二）熱身游戲：五塊錢——20分鐘目的：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神規(guī)則：
1、按照1元、5角的規(guī)格，將團(tuán)員分成不同面值的代表，1元應(yīng)該控制在3個(gè)以下，若人數(shù)較多則控制在1/3以下。
2、帶領(lǐng)者喊出xx元xx角，則團(tuán)員應(yīng)該聚成一個(gè)小組構(gòu)成xx元xx角。
3、分配完畢之后，讓團(tuán)員站成一個(gè)圈，然后圍成圈小跑。帶領(lǐng)者站在圓中間，當(dāng)跑了一會(huì)兒之后，喊出xx元xx角，團(tuán)員再迅速抱成團(tuán)。4、未被及時(shí)編入的，可以做表演或喊指令。
活動(dòng)拓展：也可再增加難度，加入1角的代表。但需要注意的是，報(bào)出的數(shù)字盡可能地能夠不要過(guò)多地將團(tuán)員留在小組外。
（三）、把心留住——30分鐘。
目的：團(tuán)體即將結(jié)束，表達(dá)感謝，處理離別情緒。規(guī)則：
1、每人發(fā)3張“心”型卡片，成員可以在卡片上寫(xiě)上自己具備的優(yōu)秀特質(zhì)。2、成員可以將自己的“心”型卡片送給其他成員，并向他/她表達(dá)你的心意和感謝。
（四）、真情告白——30分鐘目的：總結(jié)回顧，祝福感謝規(guī)則：
4、每人一張漂亮的信紙，寫(xiě)上自己的名字，然后輪流互相寫(xiě)祝福。5、收回自己的信紙后，朗讀給大家聽(tīng)，并對(duì)祝福者表示感謝。6、愿意者可以自己送出祝福和收到祝福時(shí)的感受和收獲。
（五）討論總結(jié)——20分鐘。
1、請(qǐng)成員分享有關(guān)團(tuán)體的感受和體會(huì)：團(tuán)體中對(duì)你最有幫助的經(jīng)驗(yàn)是什么？怎樣將團(tuán)體所學(xué)的運(yùn)用到日常生活中？2、請(qǐng)成員填寫(xiě)《團(tuán)體反饋表》。
（六）歌曲聯(lián)唱《萍聚》，大團(tuán)圓結(jié)束！
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附錄：熱身游戲。
雨點(diǎn)變奏曲。
規(guī)則：
1、帶領(lǐng)者引導(dǎo)同學(xué)發(fā)出四中聲音：手指互相敲擊，兩手輪拍大腿，用力鼓掌，跺腳。
3、帶領(lǐng)者開(kāi)始發(fā)布天氣預(yù)報(bào)：現(xiàn)在開(kāi)始下小雨，小雨變成中雨，中雨變成大雨，大雨變成暴風(fēng)雨，暴風(fēng)雨變成大雨，大雨變成中雨、、、最后雨過(guò)天晴。（可以隨時(shí)不斷變化）4、最后，“讓我們以暴風(fēng)驟雨的掌聲開(kāi)始今天的活動(dòng)！”
我是主持人。
規(guī)則：
1、帶領(lǐng)者作為一個(gè)主持人拿著麥克風(fēng)任意采訪一位同學(xué)，需要向此同學(xué)采訪5個(gè)自己想了解的問(wèn)題。
2、被采訪者需要如實(shí)回答問(wèn)題，但也可以選擇拒絕回答某個(gè)問(wèn)題，這是主持人就需要更換問(wèn)題。直到回答數(shù)量是5個(gè)為止。
3、被采訪者回答完畢后即作為主持人采訪另一位同學(xué)（可以自己選擇同學(xué)，但是不可重復(fù)）5個(gè)問(wèn)題。
4、如此依次類推，直到所有的同學(xué)都作了主持人，也都被采訪過(guò)就結(jié)束。
輕柔體操。
目的：放松，減輕焦慮，活躍氣氛。體操與運(yùn)動(dòng)是心理生理治療的一部分。體操可以協(xié)助成員對(duì)自己身體更敏感。對(duì)自己存在更有實(shí)質(zhì)的把握。時(shí)間：15分鐘準(zhǔn)備：群體成員圍成圓圈。面對(duì)圓心指導(dǎo)者也在隊(duì)伍里。要求有足夠的活動(dòng)空間。進(jìn)行：指導(dǎo)者先帶頭做一個(gè)動(dòng)作，要求成員不評(píng)價(jià)不思考，模仿做三遍。然后每個(gè)人依次做一個(gè)自己想出來(lái)的動(dòng)作，大家一起模仿。無(wú)論什么動(dòng)作都可以達(dá)到放松，減輕緊張氣氛。有時(shí)，一些創(chuàng)造性的動(dòng)作會(huì)引起大家愉快的笑聲。
棒打薄情郎。
目的：盡快相識(shí)，增進(jìn)團(tuán)體凝聚力。時(shí)間：約20分鐘。
準(zhǔn)備：用掛歷紙或舊報(bào)紙卷成一根紙棒。
操作：初次聚會(huì)，全體成員圍圈而坐，輪流介紹自己的名字，興趣，出生年月等個(gè)人資料，每個(gè)人都專心去記其他成員的資料。然后站成一圈，選一個(gè)執(zhí)棒者站在圈中間，由他面對(duì)的人開(kāi)始大聲叫出一個(gè)成員的姓名，執(zhí)棒者馬上跑到那個(gè)被叫的人面前，被叫的人馬上再叫出另一位成員的姓名。如果叫不出，就會(huì)受當(dāng)頭一棒，然后由他執(zhí)棒，依次類推，直到大家熟悉互相的姓名為止，如果一個(gè)人3次被打就必須出來(lái)表演，作為懲罰，此活動(dòng)適合青少年，在游戲中相識(shí)。
aaaaaa。
連環(huán)炮。
目的：初步相識(shí)，并建立團(tuán)體互動(dòng)關(guān)系。時(shí)間：約40分鐘。準(zhǔn)備：麥克風(fēng)（道具）。
操作：以接地龍自我介紹訪問(wèn)進(jìn)行，首先，全體討論自我介紹應(yīng)有內(nèi)容，并討論當(dāng)一名記者與被訪問(wèn)者應(yīng)注意的事項(xiàng)，然后，由指導(dǎo)者手持麥克風(fēng)訪問(wèn)一位成員，再由這位成員訪問(wèn)另一位成員，如此反復(fù)進(jìn)行，直到全體都被訪問(wèn)。訪問(wèn)內(nèi)容主要是姓名，興趣等關(guān)于個(gè)人資料。訪問(wèn)過(guò)程中，記者可以用生動(dòng)活潑的語(yǔ)言來(lái)發(fā)問(wèn)。
自我介紹。
目的：進(jìn)一步擴(kuò)大交往范圍。引發(fā)個(gè)人參與團(tuán)體的興趣。
操作：圍圈而坐，從其中一個(gè)人開(kāi)始，每人用一句話介紹自己，一句話中必須包含姓名，所屬，自己的特點(diǎn)。規(guī)則是，當(dāng)?shù)谝蝗苏f(shuō)完，第2人必須從第1人開(kāi)始講起。一直到最后一個(gè)人都必須從第1人開(kāi)始講起。這樣做是使全組注意力集中，相互有協(xié)助他人表達(dá)完整正確的傾向，而且在多次重復(fù)中，不知不覺(jué)記住他人的信息。
沁園春·雪。
北國(guó)風(fēng)光，千里冰封，萬(wàn)里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。
山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。
須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。
aaaaaa。
江山如此多嬌，引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。
一代天驕，成吉思汗，大雕。
俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，克。
aaaaaa。
還看今朝。
只識(shí)彎弓射。
員工溝通會(huì)總結(jié)篇五
一、目的：
（一）為使員工與公司管理層進(jìn)行有效溝通，切實(shí)幫助員工解決工作和生活中的實(shí)際問(wèn)題，營(yíng)造良好的企業(yè)文化。
（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠(chéng)度。
二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：
（一）填寫(xiě)員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細(xì)的分析。
員工入職一周后簽訂勞動(dòng)合同，同時(shí)填寫(xiě)員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負(fù)責(zé)分析調(diào)查表，做意見(jiàn)匯總。（員工調(diào)查表為附件一）。
（二）開(kāi)辟郵件溝通渠道。
對(duì)員工公布人力資源部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理郵箱，請(qǐng)大家通過(guò)郵件給予合理建議。
總經(jīng)理郵箱：******。
人力資源部部長(zhǎng)郵箱：*****。
（三）試用期、實(shí)習(xí)員工轉(zhuǎn)正溝通。
經(jīng)過(guò)3個(gè)月的試用，員工對(duì)公司有了相應(yīng)的了解，員工將通過(guò)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。
總結(jié)。
3個(gè)月以來(lái)的情況，并由人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，深入了解員工當(dāng)前的工作及各方面的狀態(tài)。
（四）建議各部門通過(guò)定期的例會(huì)、交談、布置工作等方面。
來(lái)達(dá)到相互之前的溝通。
例如，公司部門領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)在每周一定時(shí)召開(kāi)，人力資源部可以建議各個(gè)部門也將例會(huì)定期，這樣不會(huì)因?yàn)榉泵Φ墓ぷ鞫鲆暸c員工之間交流，也可以及時(shí)了解部門最新的情況及各個(gè)方面的問(wèn)題，便于提高工作效率，加強(qiáng)溝通。
（五）組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)。比如：文藝晚會(huì)、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。
（六）根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，建議公司的oa系統(tǒng)增設(shè)員工論壇一欄，使大家能夠及時(shí)溝通。
（七）召開(kāi)員工座談會(huì)。
不定期舉辦員工座談會(huì)，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點(diǎn)在公司學(xué)術(shù)報(bào)告廳。
要求公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司經(jīng)營(yíng)狀況及公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負(fù)責(zé)人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認(rèn)真聽(tīng)取員工意見(jiàn)、想法及建設(shè)性的建議并進(jìn)行記錄，能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題當(dāng)面解答，不能當(dāng)場(chǎng)解決的由人事部記錄下來(lái)，并承諾給予答復(fù)。座談會(huì)是由上而下發(fā)起的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動(dòng)方，具體形式的采用，時(shí)間的安排，還是應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)決定。
員工提交離職申請(qǐng)，需了解員工離職原因，人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，由人力資源部負(fù)責(zé)收集信息，每月進(jìn)行離職原因情況分析并制表存檔。
三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的意義。
良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內(nèi)心真實(shí)想法表達(dá)出來(lái)，從而幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。
附件一：
1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境。
a、很好b、較好c、一般d、較差e、很差如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
2、你對(duì)工作緊迫性的感受如何。
a、很緊迫b、較緊迫c、一般d、較輕松。
e、很輕松。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
3、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮。
a、已盡我所能b、未能完全發(fā)揮c、沒(méi)感覺(jué)。
d、對(duì)我的能力有些埋沒(méi)e、沒(méi)有能讓我施展的機(jī)會(huì)。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
4、你對(duì)目前的待遇是否滿意。
a、很滿意b、較滿意c、一般。
d、較不滿意e、不滿意。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
5、你的職業(yè)傾向：
a、希望在目前這個(gè)方向一直干下去。
b、希望換一個(gè)方向。
c、沒(méi)有想過(guò)。
d、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化。
6、工作職責(zé)是否明確。
a、是b、不是。
如果選b，你希望哪方面有所改進(jìn)：
7、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？
8、除薪酬外，你最看重：
a、提高自己能力的機(jī)會(huì)b、好的工作環(huán)境c、和諧的人際關(guān)系d、工作的成就感。
9、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會(huì)養(yǎng)老/失業(yè)保險(xiǎn)）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。
a、是b、否改善：
10、你對(duì)公司的其他建議（請(qǐng)概述）：
員工溝通會(huì)總結(jié)篇六
為讓公司總經(jīng)理更加了解員工的日常工作情況，也為讓員工有一個(gè)能更好的反映問(wèn)題和想法的平臺(tái)，公司擬舉辦總經(jīng)理與員工之間的溝通交流會(huì)，具體如下：
一、參與人員：
1、公司總經(jīng)理以及公司各部門除主任層以外的員工。
2、由各部門負(fù)責(zé)人推選1-2名員工參加。
3、可到人事行政部自動(dòng)報(bào)名參加。
4、總經(jīng)理指名需參加的人員。
5、每次溝通會(huì)議參加人數(shù)控制在10人左右。
二、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)。
擬定為每個(gè)季度在辦公樓四樓會(huì)議室舉行一次交流會(huì)，每次會(huì)議時(shí)間為1小時(shí)左右。
三、溝通會(huì)形式與內(nèi)容。
1、溝通會(huì)討論的內(nèi)容主要涉及員工對(duì)公司氛圍、工作環(huán)境、上下級(jí)溝通、部門間溝通、工作安排以及薪資福利等意見(jiàn)和建議。
2、在會(huì)議的開(kāi)始階段可由總經(jīng)理跟參加會(huì)議的人員講解公司發(fā)展近況、盈利狀況、后續(xù)的一些發(fā)展前景以及行業(yè)的相關(guān)情況，以便讓員工對(duì)公司概況有更加深入的了解。
3、會(huì)議發(fā)言可以不用特別拘謹(jǐn)，如有想法或者問(wèn)題可以舉手跟總經(jīng)理示意，由總經(jīng)理點(diǎn)名進(jìn)行提問(wèn)。
4、如有問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)不方便提出的，可在會(huì)議后示意總經(jīng)理單獨(dú)交流。
四、準(zhǔn)備事項(xiàng)。
1、在總經(jīng)理跟員工直接溝通之前的1-2天，可以先把即將參加交流會(huì)的人員聚集起來(lái)，由人事行政部負(fù)責(zé)先開(kāi)個(gè)碰頭會(huì)，跟大家講解本次溝通交流會(huì)的一些主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。
2、由人事行政部準(zhǔn)備一些點(diǎn)心、水果、飲料以緩和氣氛。為防止冷場(chǎng)可預(yù)先安排人員提問(wèn)，話引開(kāi)了說(shuō)的人就多了。另外準(zhǔn)備一些小紀(jì)念品以鼓勵(lì)參加溝通會(huì)的員工，發(fā)言積極且合理的給予額外表?yè)P(yáng)。
五、其他事項(xiàng)：
1、溝通會(huì)由人事行政部負(fù)責(zé)組織，并安排記錄人員。
2、當(dāng)場(chǎng)暫時(shí)不能回答的問(wèn)題可以記錄下來(lái)了解后答復(fù)，會(huì)議記錄一定要公布，問(wèn)題的對(duì)策要定期追蹤。
3、每次參加交流會(huì)的人員盡量不能重復(fù)。
員工溝通會(huì)總結(jié)篇七
糟糕的工作關(guān)系就像宇宙"黑洞"一樣，將員工的"能量"和熱情吞噬殆盡。與之相反，和諧的工作關(guān)系則有如溫暖人心的艷陽(yáng)，為員工源源不斷地提供能量，幫助他們高效率地完成工作。下面本站小編整理了與員工溝通的方法，供你閱讀參考。
相比起一般的人，人們更愿意聽(tīng)取朋友的意見(jiàn)。而有兩個(gè)有效的方法可以很好地拉進(jìn)雙方距離：相似性和贊美。
有的領(lǐng)導(dǎo)人為了在下屬面前樹(shù)立自己的威信，采取指令性的語(yǔ)言，把自己跟下屬區(qū)分開(kāi)。但是，請(qǐng)仔細(xì)想想，如果一個(gè)人用一種高高在上的語(yǔ)氣跟你說(shuō)話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方這種講話方式會(huì)讓你不愿意認(rèn)真聽(tīng)，同時(shí)內(nèi)心產(chǎn)生一種抗拒感。聰明的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)運(yùn)用寬松的語(yǔ)言，找到與下屬的共同點(diǎn)，拉進(jìn)心理上的距離。共同意識(shí)的提出，能使激烈反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見(jiàn)相反了，而且會(huì)平心靜氣地聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說(shuō)，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了闡明自己的觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而攻入下屬的心。
另外，贊美也是一個(gè)能夠拉進(jìn)距離的好方法。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄?，更加賣力地工作。數(shù)據(jù)表明，對(duì)他人品格、態(tài)度或表現(xiàn)的積極評(píng)價(jià)可使被贊美者對(duì)贊美者產(chǎn)生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。
在日常工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)人在下屬還沒(méi)匯報(bào)完就開(kāi)始自己滔滔不絕。細(xì)想一下，當(dāng)一個(gè)人話說(shuō)到一半被別人打斷，心中記著還沒(méi)講完的話，他又怎么能好好地聽(tīng)你的話呢?領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)不是只聽(tīng)自己想聽(tīng)到的內(nèi)容，而是要做到敞開(kāi)心胸，毫無(wú)偏見(jiàn)，試著站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)理解他的處境。把“自我中心”拋在一邊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽(tīng)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工的反應(yīng)會(huì)更積極，覺(jué)得自己的意見(jiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。其實(shí)，聚精會(huì)神地傾聽(tīng)是讓員工覺(jué)得自己有存在價(jià)值的方式之一。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在工作當(dāng)中有時(shí)會(huì)把一些相對(duì)困難的任務(wù)交給下屬。下屬面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，只能勉強(qiáng)答應(yīng)，心中難免會(huì)有怨言。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來(lái)，比如：“我知道你最近月末有點(diǎn)忙，你可以把手頭事情做完后再完成這個(gè)任務(wù)。”或者：“我知道短期內(nèi)要聯(lián)系這么多家企業(yè)有難度…”如此一來(lái)，員工便會(huì)覺(jué)得老板在安排工作之前有考慮實(shí)際的情況，而不是隨意地分配任務(wù)。這樣，老板隨后說(shuō)的話也就更容易被員工聽(tīng)進(jìn)去。
領(lǐng)導(dǎo)者可以在員工中建立自己的專家權(quán)威。員工在做事的過(guò)程中可能遇到一些自己的專業(yè)知識(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，如果此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)能提供對(duì)員工業(yè)務(wù)有幫助的指導(dǎo)，比如提供自己過(guò)去積累的銷售經(jīng)驗(yàn)、對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的把握、對(duì)市場(chǎng)的理解等方面的知識(shí)，員工會(huì)慢慢信賴你的水平。除了專業(yè)知識(shí)以外，管理者還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優(yōu)秀的性格特征、人格魅力，讓員工發(fā)自內(nèi)心地欽佩。這在現(xiàn)代管理學(xué)中被稱為“認(rèn)同權(quán)力”(referent power)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成為員工的“仰慕對(duì)象”，領(lǐng)導(dǎo)的影響力會(huì)大大提升。
如何與員工有效溝通是一門藝術(shù)，還有更多的技巧需要領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中慢慢積累。善用以上四個(gè)技巧，可以有效地提升領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通能力。
員工溝通會(huì)總結(jié)篇八
只要存在兩個(gè)人以上的地方就存在溝通。員工從進(jìn)入企業(yè)伊始，溝通就始終伴其左右。但并非所有的溝通都能達(dá)到初始的目標(biāo)，并非所有的溝通都能達(dá)到滿意的效果。有效的溝通猶如一縷清新的空氣，沁人心脾，能夠化解員工與員工、員工與上級(jí)之間的誤解與矛盾，加深員工對(duì)企業(yè)政策規(guī)章制度的理解，促進(jìn)員工工作的積極性，提高生產(chǎn)率。
在企業(yè)內(nèi)部建立有效的員工溝通，建立健全有效的溝通機(jī)制是關(guān)鍵。將溝通作為企業(yè)的一項(xiàng)基本制度來(lái)看待，通過(guò)具體的制度來(lái)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通管理。機(jī)制的具體內(nèi)容依企業(yè)的具體情況而定，但其核心是不變的'。首先，體現(xiàn)員工溝通的重要性。強(qiáng)化企業(yè)全體員工對(duì)員工管理重要性的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工對(duì)工作中的問(wèn)題積極溝通，將溝通理念滲入到企業(yè)文化中，成為指導(dǎo)員工日常行為的準(zhǔn)則方針。其次，根據(jù)企業(yè)的具體情況制定適合本企業(yè)溝通的具體方式。例如，可以在企業(yè)內(nèi)部建立電子刊物、辦內(nèi)部網(wǎng)站、建立員工對(duì)話機(jī)制等方式來(lái)促進(jìn)員工的有效溝通。最后，建立多種溝通渠道，進(jìn)一步方便企業(yè)員工進(jìn)行溝通。企業(yè)內(nèi)不僅橫向的角度即部門內(nèi)部、部門之間的溝通渠道暢通無(wú)阻，包括縱向的角度即自上而下、自下而上也是暢通無(wú)阻的。員工不僅可以與部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，若有需要，可以直接與高層溝通，提高溝通效率。
建立有效溝通的機(jī)制并不能代表企業(yè)內(nèi)部的員工溝通已經(jīng)完全建立起來(lái)了。有了行為依據(jù)，還需要對(duì)行為實(shí)施過(guò)程中可能產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)地處理。為此，企業(yè)還需要建立溝通反饋機(jī)制。這樣一來(lái)，員工一旦在溝通過(guò)程中產(chǎn)生疑問(wèn)可以找到相關(guān)的規(guī)章制度依循。此外，企業(yè)可根據(jù)自身的需要建立專門的溝通反饋部門，以專業(yè)的態(tài)度及時(shí)處理員工的各種溝通問(wèn)題，使溝通得到最大效率地發(fā)揮。
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員工溝通會(huì)總結(jié)篇九
隨著管理理論的發(fā)展，人們對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷進(jìn)步，以及國(guó)家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)越來(lái)越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。今天小編跟你一起看看員工關(guān)系溝通管理有什么技巧吧!
使你的表達(dá)達(dá)到最佳的效果，你才能夠及時(shí)和員工之間搭好溝通的橋梁。另外，還要視人而定，比如，女孩子的感情一般都很細(xì)膩，臉皮很薄，其怎么能夠忍受得了這樣粗暴的批評(píng)呢?對(duì)于非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤，你不得不嚴(yán)肅處理，但也有很多其他好的方法可以解決。
可能管理者在管理過(guò)程中，最難處理的就是批評(píng)，無(wú)論是批評(píng)者還是被批評(píng)者，在那種特定的環(huán)境中多少都有些尷尬，甚至是互相傷害。批評(píng)的真正目的是糾正對(duì)方的錯(cuò)誤，而不是為了打擊對(duì)方。因此，藝術(shù)的批評(píng)不應(yīng)傷害對(duì)方，而是通過(guò)激勵(lì)，使對(duì)方表現(xiàn)出好的業(yè)績(jī)。
一個(gè)管理者在與員工的交談中，要使用禮貌語(yǔ)言，這不但表示了對(duì)員工的尊敬，同時(shí)也能顯出你自己的水平。
比如說(shuō)，你看到一位員工不愛(ài)說(shuō)話，很害羞，你不能直接問(wèn)他：“你怎么不說(shuō)話，這是該你說(shuō)的時(shí)候了!”你可以告訴他：“你是一名很出色的員工，我知道你喜歡獨(dú)處，我很高興你能完成工作?！苯酉聛?lái)，你就可以進(jìn)一步說(shuō)明： “我希望你能夠完成得更出色，你看換一種方法好不好呢?你的同事詹妮絲在這方面就做得很好，你看能否和她交流一下?！边@時(shí)，你的員工不但感激你，而且會(huì)很樂(lè)意按照你的意思去做。
當(dāng)你不得不對(duì)你的員工進(jìn)行批評(píng)時(shí)，你也要講究方式方法，下面就是幾種批評(píng)方法，供參考。
如果你希望批評(píng)能夠產(chǎn)生效果，絕對(duì)不可讓對(duì)方產(chǎn)生反抗。批評(píng)的目的是為了獲得良好的結(jié)果，而不是要讓對(duì)方受挫。雖然你的`動(dòng)機(jī)純正，也絕不可忘記對(duì)方接受批評(píng)時(shí)的心情。
要知道，有第三者在現(xiàn)場(chǎng)，即使是最溫和的批評(píng)，也很容易引起對(duì)方的不滿和怨恨。
給予對(duì)方親切的言詞和稱贊，對(duì)建立彼此的友好關(guān)系有很大的幫助。必須讓對(duì)方知道，你并不是攻擊他，以使他安心。
批評(píng)對(duì)方時(shí)只批評(píng)對(duì)方的行為或行動(dòng)，而不評(píng)判他的人格。你要把批評(píng)的焦點(diǎn)置于對(duì)方的行為上，方可增加對(duì)方的自我意識(shí)。
指出對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí)，同時(shí)要把“修正法”告訴他。你所強(qiáng)調(diào)的不應(yīng)該是他的錯(cuò)誤，而是修正他的錯(cuò)誤和防止這個(gè)錯(cuò)誤再發(fā)生。
想讓對(duì)方協(xié)助你，絕不可命令對(duì)方，而要依賴對(duì)方?！皥F(tuán)體意識(shí)”和“參與意識(shí)”比“強(qiáng)制”更能獲得對(duì)方的協(xié)助。
在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)和顏悅色，不應(yīng)采取粗暴的態(tài)度去批評(píng)，否則容易造成雙方的對(duì)立，造成尷尬的場(chǎng)面，不利于雙方的溝通。
一般情況下，批評(píng)不應(yīng)該在大庭廣眾下進(jìn)行，那樣會(huì)使員工下不了臺(tái)，應(yīng)該和員工單獨(dú)談話，指出錯(cuò)誤所在。
在批評(píng)員工時(shí)，不能單一地、呆板地用嚴(yán)肅的說(shuō)教方式，可以采用更靈活的、巧妙的方式進(jìn)行批評(píng)，比如說(shuō)下班回家的路上聊天時(shí)，不經(jīng)意地指出員工的錯(cuò)誤及原因，并善意地提出改正方案，幫助其改正錯(cuò)誤。
綜上所述，一個(gè)管理者應(yīng)該讓批評(píng)不是批評(píng)，只是工作談話，這樣，你的員工更容易接受。
員工溝通會(huì)總結(jié)篇十
一、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)有的素質(zhì)：
1、勿呈一時(shí)的口舌之能：
與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一時(shí)的口舌之能，雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感，但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，小之以理，動(dòng)之以情。
2、顧全客戶的面子：
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語(yǔ)：
千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂；在與客戶溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說(shuō)明專業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓客戶容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩；否則客戶會(huì)失去聽(tīng)你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。
4、維護(hù)公司的利益：
維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。
二、與客戶溝通的技巧：
1、抓住客戶的心：
摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語(yǔ)言”：
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度；用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué)。
4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：
在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待，客戶在傾訴的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。
5、付出你的真誠(chéng)與熱情：
人總是以心換心的，你只有對(duì)客戶真誠(chéng)，客戶才可能對(duì)你真誠(chéng)；在真誠(chéng)對(duì)待客戶的同時(shí)，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、“看人下菜碟”
不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式，對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。
7、培養(yǎng)良好的態(tài)度
只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你；在溝通時(shí)，要投入你
的熱情；在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。
員工溝通會(huì)總結(jié)篇十一
現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，溝通才有凝聚力。員工與員工之間溝通順暢能增加互相的好感以便工作的進(jìn)行，下面本站小編整理了員工與員工溝通技巧，供你閱讀參考。
與每一位員工交談，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡(jiǎn)單而直接的話語(yǔ)交流，來(lái)闡述企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和對(duì)其的工作期望?？死锼苟÷宀弑硎荆行У臏贤ǖ年P(guān)鍵是簡(jiǎn)易和信息的重復(fù)。僅僅一次的溝通是不會(huì)讓員工們完全理解的，他們需要定期的進(jìn)行有效的、重復(fù)性的溝通，以達(dá)增強(qiáng)和鞏固的效果。
例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)月度簽到的方式，或者以開(kāi)會(huì)的形式召集員工進(jìn)行闡述與說(shuō)明。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時(shí)候，毫無(wú)疑問(wèn)地將加強(qiáng)員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對(duì)他們布置的任務(wù)。反復(fù)的強(qiáng)調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對(duì)他們期望。
在一個(gè)不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者清晰的與員工們進(jìn)行溝通，將會(huì)毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)之下，想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo);怎么樣的計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo);為達(dá)到這一目標(biāo)，大家該如何去做?？死锼苟÷宀哒J(rèn)為，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來(lái)源于在這三個(gè)問(wèn)題的缺失和不明確?！?/p>
通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確，對(duì)員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者將明了的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團(tuán)隊(duì)，員工們也將會(huì)有清晰的視角去執(zhí)行?？死锼苟÷宀哒f(shuō)：“如果領(lǐng)導(dǎo)者不清晰、明了的指導(dǎo)員工，即使領(lǐng)導(dǎo)者有很多優(yōu)秀的計(jì)劃和愿望，也會(huì)導(dǎo)致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力?！?/p>
作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)與發(fā)展方向?？死锼苟÷宀哒J(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)文化元素勢(shì)必是為了加強(qiáng)和規(guī)范員工們的行為和舉止?！?/p>
如果預(yù)期的目標(biāo)和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力，也是無(wú)法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標(biāo)和期望，得力于公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計(jì)劃，并且考慮到失敗和冒險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等等因素。
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求，試著了解每一位員工的個(gè)人喜好，無(wú)疑將幫助他們能夠理解你和對(duì)他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志?？死锼苟÷宀弑硎?，“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對(duì)著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過(guò)真正的了解，領(lǐng)導(dǎo)者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止?！弊鳛橐晃粌?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該花大量時(shí)間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。
時(shí)刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵(lì)他們喜愛(ài)所從事這份工作，并且努力的幫助你達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。
員工溝通會(huì)總結(jié)篇十二
你跟員工說(shuō)的話他們真的聽(tīng)進(jìn)去了嗎？如何溝通員工才會(huì)聽(tīng)？請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)方法，趕緊收藏起來(lái)吧。
相比起一般的人，人們更愿意聽(tīng)取朋友的意見(jiàn)。而有兩個(gè)有效的方法可以很好地拉進(jìn)雙方距離：相似性和贊美。
有的領(lǐng)導(dǎo)人為了在下屬面前樹(shù)立自己的威信，采取指令性的語(yǔ)言，把自己跟下屬區(qū)分開(kāi)。但是，請(qǐng)仔細(xì)想想，如果一個(gè)人用一種高高在上的語(yǔ)氣跟你說(shuō)話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方這種講話方式會(huì)讓你不愿意認(rèn)真聽(tīng)，同時(shí)內(nèi)心產(chǎn)生一種抗拒感。聰明的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)運(yùn)用寬松的語(yǔ)言，找到與下屬的共同點(diǎn)，拉進(jìn)心理上的距離。共同意識(shí)的提出，能使激烈反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的'人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見(jiàn)相反了，而且會(huì)平心靜氣地聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說(shuō)，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了闡明自己的觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而攻入下屬的心。
另外，贊美也是一個(gè)能夠拉進(jìn)距離的好方法。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄郏淤u力地工作。數(shù)據(jù)表明，對(duì)他人品格、態(tài)度或表現(xiàn)的積極評(píng)價(jià)可使被贊美者對(duì)贊美者產(chǎn)生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。
在日常工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)人在下屬還沒(méi)匯報(bào)完就開(kāi)始自己滔滔不絕。細(xì)想一下，當(dāng)一個(gè)人話說(shuō)到一半被別人打斷，心中記著還沒(méi)講完的話，他又怎么能好好地聽(tīng)你的話呢？領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)不是只聽(tīng)自己想聽(tīng)到的內(nèi)容，而是要做到敞開(kāi)心胸，毫無(wú)偏見(jiàn)，試著站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)理解他的處境。把“自我中心”拋在一邊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽(tīng)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工的反應(yīng)會(huì)更積極，覺(jué)得自己的意見(jiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。其實(shí)，聚精會(huì)神地傾聽(tīng)是讓員工覺(jué)得自己有存在價(jià)值的方式之一。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在工作當(dāng)中有時(shí)會(huì)把一些相對(duì)困難的任務(wù)交給下屬。下屬面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，只能勉強(qiáng)答應(yīng)，心中難免會(huì)有怨言。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來(lái)，比如：“我知道你最近月末有點(diǎn)忙，你可以把手頭事情做完后再完成這個(gè)任務(wù)?！被蛘撸骸拔抑蓝唐趦?nèi)要聯(lián)系這么多家企業(yè)有難度…”如此一來(lái)，員工便會(huì)覺(jué)得老板在安排工作之前有考慮實(shí)際的情況，而不是隨意地分配任務(wù)。這樣，老板隨后說(shuō)的話也就更容易被員工聽(tīng)進(jìn)去。
領(lǐng)導(dǎo)者可以在員工中建立自己的專家權(quán)威。員工在做事的過(guò)程中可能遇到一些自己的專業(yè)知識(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，如果此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)能提供對(duì)員工業(yè)務(wù)有幫助的指導(dǎo)，比如提供自己過(guò)去積累的銷售經(jīng)驗(yàn)、對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的把握、對(duì)市場(chǎng)的理解等方面的知識(shí)，員工會(huì)慢慢信賴你的水平。除了專業(yè)知識(shí)以外，管理者還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優(yōu)秀的性格特征、人格魅力，讓員工發(fā)自內(nèi)心地欽佩。這在現(xiàn)代管理學(xué)中被稱為“認(rèn)同權(quán)力”（referent power）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成為員工的“仰慕對(duì)象”，領(lǐng)導(dǎo)的影響力會(huì)大大提升。
如何與員工有效溝通是一門藝術(shù)，還有更多的技巧需要領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中慢慢積累。善用以上四個(gè)技巧，可以有效地提升領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通能力。
員工溝通會(huì)總結(jié)篇十三
卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通——發(fā)表自己意見(jiàn)的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛(ài)戴、得人擁護(hù)。
那么，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺(jué)舒服，并有助于成功呢？
1 贊美行為而非個(gè)人
舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2 透過(guò)第三者表達(dá)贊美
老人常說(shuō)“背后不說(shuō)人壞話?！钡窃诒澈笳f(shuō)人好話確實(shí)事半功倍，從第三個(gè)人的口中聽(tīng)到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說(shuō)服力。
3 客套話也要說(shuō)得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4 面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨！反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
5 有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6 批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
7 批評(píng)也可以很悅耳
千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
9 注意場(chǎng)合
像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。
12 別回答果然沒(méi)錯(cuò)
這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問(wèn)??？所以只要附和說(shuō)：是的！
13 改掉一無(wú)是處的口頭禪
每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上、老實(shí)說(shuō)。
14 去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞，像是“就是說(shuō)啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15 別問(wèn)對(duì)方的公司是做什么的
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的？這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好！因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。
16 別問(wèn)不熟的人為什么
如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方為什么？有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問(wèn)題都要避免。
17 別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你
用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)...”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)?！?/p>
19 不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害
在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月，
不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現(xiàn)。
21 不懂不要裝懂
如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說(shuō)：“這問(wèn)題我不清楚。”別人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯(cuò)話。
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員工溝通會(huì)總結(jié)篇十四
卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的成功，約有 15%取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通。那么大家知道如何與員工溝通呢？下面一起來(lái)看看！
如果hr在和員工談話時(shí)，還一遍看電腦、手機(jī)或者在做其他瑣事，那么在員工看來(lái)，你是不重視他的。
這在企業(yè)營(yíng)運(yùn)情況不佳時(shí)尤為重要，要知道，如果員工無(wú)法從權(quán)威部門得到任何消息，他們會(huì)以自己的想象來(lái)揣度真實(shí)情況。通常這種揣想會(huì)丑化現(xiàn)實(shí)，嚴(yán)重影響公司形象，動(dòng)搖軍心。因此，hr應(yīng)該在出現(xiàn)某種謠言前，第一時(shí)間把問(wèn)題攤開(kāi)說(shuō)明，告知員工公司目前現(xiàn)狀以及正在采取的解決辦法，號(hào)召員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，盡早擺脫困境。
小明想出了一條絕妙好計(jì)，雖然你心里暗自嫉妒，但預(yù)期暗自不爽，不如表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神“小明的主意真不錯(cuò)!”在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，員工也會(huì)另眼看待。
有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)力完成，如何開(kāi)口才能讓別人心甘情愿幫你呢?“這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行”突出他的重要性，同時(shí)確保不占用對(duì)方其他工作時(shí)間，那么他肯定是樂(lè)意的。
辦公室各種段子不斷，“這些話可不適合在這里講哦”可以讓他們閉嘴，如果他還沒(méi)有閉嘴的意思，可向上級(jí)舉報(bào)。
hr每天要交涉的.人非常多，從底層員工到高層，你常常不得不說(shuō)一些話去討好，“很想聽(tīng)一下您對(duì)這件事的看法”不僅能讓對(duì)方侃侃而談，你也會(huì)受益良多。
自己良苦用心卻遭他人非議，的確很讓人煩惱。與其把不快寫(xiě)在臉上，不如冷靜面對(duì)，你不卑不亢的表現(xiàn)會(huì)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重。
員工溝通會(huì)總結(jié)篇十五
作為一名剛上任的領(lǐng)班，你要穩(wěn)固自己的發(fā)展，與下級(jí)保持良好的溝通。新任領(lǐng)班應(yīng)該不怕變革的阻力，隨時(shí)隨地隨人的激勵(lì)，把成功留給下屬。下面的八項(xiàng)原則，可以為你排憂解難。一是自信自強(qiáng)的原則。領(lǐng)導(dǎo)選你當(dāng)領(lǐng)班，一定是發(fā)現(xiàn)了你的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)人之處。你首先要分析好自己，發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)領(lǐng)班的優(yōu)勢(shì)。在這些優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，建立起你一定能干好領(lǐng)班的自信。制定上任后如何強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)的辦法，分析自身上存在的弱點(diǎn)和不足，需要學(xué)習(xí)、改進(jìn)，邁出當(dāng)好領(lǐng)班的第一步。
二是分析調(diào)研的原則。分析所在部門、人員、客戶、工作、指標(biāo)的具體情況，重點(diǎn)在分析人，包括員工和客戶，做到心中有數(shù)。分析出部門的目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)的希望、工作的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題。分時(shí)間、分步驟、分階段的制定解決方案。
三是誠(chéng)心相待的原則。一定要誠(chéng)心誠(chéng)意的善待自己的員工，才能和員工共同創(chuàng)造出部門和諧的氛圍。要真心關(guān)心你的員工，特別是員工出現(xiàn)困難的時(shí)候，最需要幫助的時(shí)候，一定要鼎力相助。要采取員工認(rèn)可的方式加強(qiáng)溝通，找出大家喜歡的好的溝通辦法。
四是虛心學(xué)習(xí)的原則。一定要擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)員工們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，學(xué)到真本事，交到真朋友，增強(qiáng)自己的工作業(yè)務(wù)能力。
五是放手使用的原則。本著用人不疑，疑人不用，對(duì)屬下員工大膽放權(quán)，大膽使用，不要怕員工犯錯(cuò)誤。當(dāng)然，要加強(qiáng)自己的調(diào)控能力的培養(yǎng)，時(shí)刻注意局勢(shì)的變化，不能發(fā)生影響大局的問(wèn)題出現(xiàn)。
六是管理從嚴(yán)的原則。要建立“靠制度管人，靠程序辦事”的運(yùn)行機(jī)制，丑話說(shuō)前頭，先定制度，再堅(jiān)決執(zhí)行。在制定制度時(shí)，要考慮結(jié)合部門實(shí)際，從實(shí)際出發(fā)。
七是勇?lián)?zé)任的原則。放手使用、嚴(yán)格管理是對(duì)員工的不同的愛(ài)護(hù)，當(dāng)員工工作中出現(xiàn)失誤、犯了錯(cuò)誤時(shí)部門經(jīng)理一定要勇于承擔(dān)責(zé)任，這是對(duì)員工最大的愛(ài)護(hù)。推功攬過(guò)，體現(xiàn)了做領(lǐng)導(dǎo)的良好素質(zhì)和優(yōu)良品德，會(huì)在員工中樹(shù)立起良好的威信。
八是獎(jiǎng)罰分明的原則。對(duì)員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并在月度獎(jiǎng)勵(lì)中應(yīng)體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)員工中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)批評(píng)，但要注意方式方法。對(duì)員工要一視同仁，批評(píng)教育從嚴(yán)，處理扣罰從寬。
同時(shí)，應(yīng)該知曉下屬的特點(diǎn)和工作狀況，以及他們關(guān)心什么。在具體的溝通中，語(yǔ)言的表達(dá)非常重要。下面是語(yǔ)言方面的一些禁忌：
不良的口頭禪。如“你不懂或你們不懂，這件事是??”；“你有問(wèn)題??”；“廢話少說(shuō)??”
用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾雜英文。雖然專業(yè)術(shù)語(yǔ)能正確表達(dá)完整的概念，但前提是溝通的對(duì)象明確知道它的含意，否則傳遞給對(duì)方的信息是不完整的。同樣，在表述中不時(shí)夾雜英文，要留意溝通者的反應(yīng)，如果對(duì)方英文程度并不足以了解主要信息，就要改用中文表述。
只顧表達(dá)自己的看法。這在新領(lǐng)班對(duì)下屬的溝通中最容易發(fā)生，應(yīng)注意傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，再表達(dá)自己的看法。
用威脅的話語(yǔ)。新領(lǐng)班在溝通中，切忌用威脅的話語(yǔ)，令溝通對(duì)象產(chǎn)生反抗心理。例如“你最好這樣，否則??”；“我只給你兩個(gè)選擇，??”
不要選擇干擾的環(huán)境。新領(lǐng)班和下屬溝通的時(shí)候，要安排適宜的環(huán)境，不要在溝通中頻繁地接聽(tīng)電話、蓋章，而是要留出安靜的空間，便于深入交流雙方的看法。
忽略無(wú)法確認(rèn)的信息。新領(lǐng)班人無(wú)法明白對(duì)方的信息時(shí)，要主動(dòng)發(fā)問(wèn)，不應(yīng)表面點(diǎn)頭，其實(shí)不懂得內(nèi)容，這會(huì)給溝通后的行動(dòng)造成阻礙。
只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的。溝通中，傾聽(tīng)很重要，新領(lǐng)班人不要只對(duì)自己感興趣的內(nèi)容用心，而其他內(nèi)容就表現(xiàn)得很不耐煩。
被第一印象及身份、地位左右。受第一印象的好壞或?qū)W歷、地位先入為主的影響，不能客觀地聽(tīng)取對(duì)方的話。
過(guò)度地以自我為中心。只認(rèn)為自己的意見(jiàn)、想法是最好的，希望別人接受。不信任對(duì)方。當(dāng)新領(lǐng)班不信任對(duì)方時(shí)，對(duì)方心中自然會(huì)產(chǎn)生防衛(wèi)心理，往往達(dá)不到坦誠(chéng)溝通，同時(shí)容易誤解對(duì)方的話語(yǔ)。
希望上述回答對(duì)您有所幫助！
閆鳳嬌發(fā)聲明承認(rèn)拍不雅照當(dāng)時(shí)受威脅現(xiàn)已報(bào)案。
近日，一組疑似《非誠(chéng)勿擾》女嘉賓閆鳳姣的浴室“不雅照”網(wǎng)絡(luò)流傳，尺度堪比“獸獸門”，引起軒然大波。對(duì)此，當(dāng)事人閆鳳嬌發(fā)表聲明，承認(rèn)照片中主角確系自己，但堅(jiān)稱當(dāng)時(shí)“受到暴力威脅”，照片拍攝于2009年5月。目前閆鳳嬌已正式向上海市公安局閘北分局提出立案?jìng)刹?，聲明全文如下?/p>
本人閆鳳姣，對(duì)于網(wǎng)上的“不雅照”事件發(fā)表聲明如下：
2009年5月，一個(gè)自稱是服裝代理商的臺(tái)灣人通過(guò)某車展單位聯(lián)系到當(dāng)時(shí)想當(dāng)模特的我，并約我在室外拍了一次生活照。隔了一周左右，此人再次聯(lián)系我，這次開(kāi)車將我?guī)У揭患绎埖辏哌M(jìn)房間后，該臺(tái)灣人及其兩個(gè)女助手和四個(gè)攝影師以暴力相威脅，強(qiáng)迫我拍了一組不雅照，之后臺(tái)灣人威脅我不得報(bào)案，否則會(huì)將該組照片公布。由于害怕受到進(jìn)一步的傷害，迫于無(wú)奈，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有報(bào)案，后該臺(tái)灣人又多次電話短信威脅我再次拍照，都被我拒絕了?，F(xiàn)在有人又將我的照片發(fā)到網(wǎng)上，顯然是為了實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的犯罪目的，對(duì)此我深感震驚和憤怒，目前我已經(jīng)向上海市公安局閘北分局報(bào)案，希望他們能夠盡快將相關(guān)犯罪分子繩之以法，并已經(jīng)聘請(qǐng)律師準(zhǔn)備采取其他法律途徑以維護(hù)我的合法權(quán)益。
聲明人：閆鳳姣。
2010年5月12日。
下載地址：
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員工溝通會(huì)總結(jié)篇十六
明確知道要進(jìn)行溝通的目的
無(wú)論你的職位有多高，溝通都要事先征求他人的意見(jiàn)，這不僅是自己有禮貌的表現(xiàn)，也展示了你對(duì)他人的尊重。管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要知道溝通的目的，這樣才能確保溝通過(guò)程中不偏離跑題。而且正因?yàn)槭怯心康牡臏贤ǎ瑴贤ㄖ耙残枰鱿嚓P(guān)的準(zhǔn)備工作，以便保證溝通能夠順利及時(shí)的開(kāi)展。
既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見(jiàn)，這時(shí)應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺(jué)得這是上司在征詢我的意見(jiàn)，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。在溝通過(guò)程中，注意盡量給員工創(chuàng)造一些展示自己的機(jī)會(huì)，使員工的積極性和創(chuàng)造性能夠得到充分發(fā)揮，互相建立良好感情，有利于促進(jìn)有效溝通。
企業(yè)的發(fā)展需要信任與真誠(chéng)，管理者與員工的溝通也離不開(kāi)信任，如果管理者信任自己的員工，就愿意授權(quán)于他們，在展示他們個(gè)人能力的`同時(shí)，也不斷提升自己的管理能力。在互相信任的環(huán)境里，員工愿意真心對(duì)待每一個(gè)人，有利于提高企業(yè)執(zhí)行力。管理者盡量在各方面都要得到員工的信任，不僅有利于有效溝通，也有利于團(tuán)隊(duì)管理。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵(lì)措施，來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性。經(jīng)常性的溝通和交流有利于人們相互了解，消除彼此的隔閡和誤會(huì)，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于職場(chǎng)良好人際關(guān)系的形成。
員工在工作中可能很難順暢地抒發(fā)痛苦、壓力和不滿的各種消極情緒。結(jié)果，他們往往壓抑因惡劣關(guān)系所致的怒氣、反感、屈辱感以及失望的心情。但是壓抑消極情緒會(huì)比直抒胸臆危害更大。你所面臨的挑戰(zhàn)是以何種方式抒發(fā)心聲，從而平撫惡劣的情緒。
把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)是表達(dá)和釋放消極情緒的一種方式。因?yàn)橹苯诱f(shuō)出內(nèi)心的感受有助于你全面了解整個(gè)情況對(duì)自己的影響程度。
同樣，把某種關(guān)系描述為惡劣或帶有傷害性，有助于更深入地理解工作關(guān)系中情感因素的影響。而且這種做法還表明了：不只是你，別人也在經(jīng)歷這種痛苦。正如一位經(jīng)理說(shuō)的："如果我明確指出某種關(guān)系是很糟糕的，我就感到不怎么孤獨(dú)了。它就在那里，需要解決，而不像以前憋在我心里，吞噬我的希望和價(jià)值感。"
一旦允許員工表達(dá)心聲，讓員工建立和維持對(duì)惡劣關(guān)系境況的控制感是十分有幫助的。有時(shí)這意味著設(shè)定目標(biāo)，甚至是些小目標(biāo)，只要它們能在惡劣關(guān)系的有限空間里創(chuàng)造出成就感。
舉個(gè)例子，勞拉是一位資深公共關(guān)系專家，她解釋了自己是如何應(yīng)對(duì)一位非常難相處的老板的。雖然她無(wú)法減少與他打交道的次數(shù)以及兩人在工作上的相互依賴性，但她試著在工作中讓老板微笑或做出其他親切的表現(xiàn)，并以此為趣。每當(dāng)老板做出一次"親切的表現(xiàn)"時(shí)，她就慶祝一番。通過(guò)這種簡(jiǎn)單的方法，她重獲了一些控制感。
當(dāng)你辨識(shí)出了問(wèn)題所在并且不甘于束手無(wú)策時(shí)，你就可以采取更加積極的戰(zhàn)略去應(yīng)對(duì)惡劣關(guān)系以及它所帶來(lái)的種種不良影響。
"劃清界線，減緩沖擊"戰(zhàn)略是指建立心理保護(hù)屏障，將惡劣關(guān)系的沖擊力最小化。該戰(zhàn)略通過(guò)限制惡劣關(guān)系對(duì)人心理上帶來(lái)的影響，減少其危害性。
改善惡劣關(guān)系的一個(gè)有效方法是減少工作互賴性。簡(jiǎn)單地說(shuō)，是指通過(guò)減少對(duì)他人的依賴程度來(lái)限制惡劣關(guān)系對(duì)自己的影響。
這個(gè)戰(zhàn)略可以通過(guò)一個(gè)叫做"誰(shuí)需要此人?"的心理游戲來(lái)實(shí)施。它幫你認(rèn)識(shí)到其實(shí)你對(duì)對(duì)方的依賴程度并不像自己想象的那么大，從而在心理上把自己的命運(yùn)與對(duì)方的命運(yùn)分隔開(kāi)。不幸的是，要完全解開(kāi)這個(gè)心結(jié)往往不可能。你和對(duì)方可能的確在工作上互相依存，所以你們的命運(yùn)也糾纏在一起。
佩琪是一名事業(yè)上平步青云的經(jīng)理人，但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽時(shí)間見(jiàn)她，沒(méi)向她提出任何期望，也不給她設(shè)定部門工作目標(biāo)或?qū)χT如預(yù)算、潛在客戶名單等基本事務(wù)發(fā)表意見(jiàn)。對(duì)于她提出的面談要求，老板也一直都沒(méi)有回應(yīng)。盡管她不幸碰到了這樣一個(gè)老板，她還是采取了三個(gè)措施來(lái)減少雙方在工作上的互賴性，以遏制由于老板的漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任而導(dǎo)致的惡劣關(guān)系。
首先，她努力尋找機(jī)會(huì)與老板的同僚會(huì)面并與之建立聯(lián)系。這使她得以另辟他徑獲取關(guān)鍵信息，并建立了另外的支持網(wǎng)絡(luò)。其次，她對(duì)自己將要涉足的市場(chǎng)進(jìn)行了廣泛的調(diào)查，這使得她不再那么需要依賴新老板來(lái)獲得信息。最后，她利用其他的人際網(wǎng)絡(luò)去了解老板的做事方式、價(jià)值觀念等等。有了這些信息，她就不再單靠與老板的交流來(lái)發(fā)現(xiàn)他的個(gè)人喜好以及忌諱，并能就此在工作中避其忌而投其好。
增強(qiáng)自我實(shí)力也是改善惡劣關(guān)系的策略之一，你將因此而獲得一系列的新的解決方法。這些方法實(shí)際上不能改變惡劣關(guān)系的性質(zhì)，但它們能增強(qiáng)你的忍耐力和柔韌性。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨礪后，你就可以精力充沛、毅然決然地部署其他戰(zhàn)略，與惡劣關(guān)系展開(kāi)正面交鋒。
有很多方法可幫助你增強(qiáng)自身實(shí)力以改善惡劣境況。例如，找一個(gè)讓你感到安全和信任的人，不管是同事或是自己工作環(huán)境之外的人都行。關(guān)鍵是能幫助你思考和應(yīng)對(duì)惡劣境況，而不只是在一旁聽(tīng)你訴苦、大表同情。比如說(shuō)，這個(gè)人對(duì)處理某種特別的惡劣關(guān)系持有與眾不同的看法，或能給你提供全新的建議，向他求助就會(huì)很有用。
你也可以在組織里建立或加入一個(gè)團(tuán)體，在這里擋風(fēng)避雨，修養(yǎng)生息?？赡苡袝r(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這類團(tuán)體早就存在了。例如通用汽車(gm)效仿ibm和通用磨坊(general mill)，創(chuàng)立了自治型的親密團(tuán)體(affinity groups)，旨在幫助那些感到受冷落的個(gè)人。親密團(tuán)體的目標(biāo)之一是為背景以及性格相似的員工創(chuàng)造一個(gè)彼此交流、相互信任、共同學(xué)習(xí)的環(huán)境。
也可考慮加入組織外的專業(yè)協(xié)會(huì)或與工作相關(guān)的團(tuán)體。在遭遇惡劣關(guān)系后，這類團(tuán)體能給你提供實(shí)質(zhì)性的支持。它們同時(shí)也為人們提供向團(tuán)體的其他成員學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，了解如何去應(yīng)對(duì)因惡劣關(guān)系所致的僵局，特別是那些可能與你的工作性質(zhì)密不可分的。
塑造良好的個(gè)人形象也是增強(qiáng)自我實(shí)力的一個(gè)有力戰(zhàn)略。在逆境面前泰然自若的人不會(huì)因他人指責(zé)或身處絕境而輕易裹足不前。通過(guò)積極的自我認(rèn)識(shí)和自我鼓勵(lì)，他們把逆境變成了一種挑戰(zhàn)，從而對(duì)自身有了深刻的認(rèn)識(shí)并發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)力所在。
與其他戰(zhàn)略相比，你需要在最后這條戰(zhàn)略上投入更大的努力。雖然它會(huì)在短期內(nèi)給你帶來(lái)更大的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，但它也更有可能幫助你改善惡劣的關(guān)系，因?yàn)樗鼘⒏淖冴P(guān)系本身的性質(zhì)。
員工溝通會(huì)總結(jié)篇十七
有人提出了與新員工互動(dòng)要掌握支持——欣賞——關(guān)愛(ài)的三層級(jí)。越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到，與年輕員工的正面溝通很重要，以往那種往往以批評(píng)、命令、壓力為主的模式會(huì)越來(lái)越不管用。而需要變成以強(qiáng)正面的溝通方式來(lái)解決與調(diào)整問(wèn)題。
這樣的強(qiáng)正面模式包括：
七是學(xué)習(xí)，向后輩學(xué)習(xí)，即使他們比我們年輕資淺，但是他們某些工具的掌握，某些知識(shí)的了解，某些角度的想象，某些技能的嫻熟方面可能大過(guò)我們，至少在我看來(lái)，在美學(xué)觀念、娛樂(lè)技能、信息工具、想象邊界上都比我們很多資深人員強(qiáng)。
站在這樣的角度，我們就比較容易得到新員工的.認(rèn)可，也比較容易在一起討論問(wèn)題，比較容易有共同話題，比較容易形成新的積極氣氛與工作粘合度。在50后、60后、70后共治的時(shí)代，我們之間已經(jīng)形成了某種文化默契，但是我們與80后與90后之間還存在著較大的文化距離，而最為突出的就是缺少正面欣賞視角，而突出地表現(xiàn)為問(wèn)題、批評(píng)與指責(zé)的視角，我在這里提出這個(gè)問(wèn)題，也是為了讓我們?cè)谡嬉暯巧嫌幸庾R(shí)地加強(qiáng)，減少新一代員工在職場(chǎng)的痛苦指數(shù)，也降低我們管理領(lǐng)導(dǎo)者的怨憤指數(shù)，因?yàn)槲铱吹降氖?，?dāng)我們面對(duì)新員工使用更多正面溝通姿態(tài)的時(shí)候，那么更可能形成溝通正循環(huán)與良性循環(huán)，那樣我們期待的積極的工作關(guān)系才會(huì)出現(xiàn)與持續(xù)。
員工溝通會(huì)總結(jié)篇十八
溝通技巧是員工與客人溝通中的必要技能，同時(shí)也是生活中在工作上所需要的溝通技巧，那么員工要怎么與客人溝通以及要掌握哪些與人溝通的技巧呢?與下面本站小編整理了員工溝通技巧，供你閱讀參考。
(一)重視溝通語(yǔ)言的使用。
溝通缺失或溝通不當(dāng)，是影響酒店總臺(tái)及其他服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的重要因素。主動(dòng)、規(guī)范的溝通語(yǔ)言，是提高酒店總臺(tái)接待質(zhì)量及酒店服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。
(二)重視對(duì)客人的“心理服務(wù)”
酒店為客人提供“雙重服務(wù)”，即：“功能服務(wù)”和“心理服務(wù)”。功能服務(wù)滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要，而“心理服務(wù)”就是除了滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要以外，還要能使消費(fèi)者得到一種“經(jīng)歷”。從某種意義上講，客人就是花錢“買經(jīng)歷”的消費(fèi)者?？腿嗽诰频甑慕?jīng)歷，其中一個(gè)重要的組成部分，就是他們?cè)谶@里所經(jīng)歷的人際交往，特別是他們與酒店服務(wù)人員之間的交往。這種交往，常常對(duì)客人能否產(chǎn)生輕松愉快的心情，能否帶走美好的回憶，起著決定性的作用。所以，作為前廳服務(wù)員，只要能讓客人經(jīng)歷輕松愉快的人際交往，就是為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”，就是生產(chǎn)了優(yōu)質(zhì)的“經(jīng)歷產(chǎn)品”。
總而言之，酒店員工如果只會(huì)對(duì)客人微笑，而不能為客人解決實(shí)際問(wèn)題，當(dāng)然不行，但如果只能為客人解決實(shí)際問(wèn)題，而不懂得要有人情味兒，也不可能贏得客人的滿意。
(三)對(duì)客人不僅要斯文和彬彬有禮，而且要做到“謙恭”、“殷勤”
斯文和彬彬有禮，只能防止和避免客人“不滿意”，而只有“謙恭”和“殷勤”才能真正贏得客人的“滿意”。所謂“殷勤”，就是對(duì)待客人要熱情周到，笑臉相迎，問(wèn)寒問(wèn)暖;而要做到“謙恭”，就不僅意味著不能去和客人“比高低、爭(zhēng)輸贏”，而且要有意識(shí)地把“出風(fēng)頭的機(jī)會(huì)”全都讓給客人。如果說(shuō)酒店是一座“舞臺(tái)”，服務(wù)員就應(yīng)自覺(jué)地去讓客人“唱主角”，而自己則“唱配角”。
(四)對(duì)待客人，要“善解人意”
要給客人以親切感，除了要做“感情上的富有者”以外，還必須“善解人意”，即能夠通過(guò)察言觀色，正確判斷客人的處境和心情，并能根據(jù)客人的處境和心情，對(duì)客人做出適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和行為反應(yīng)。如““先生，您不太舒服嗎?”。
為了營(yíng)造溫馨的氛圍，使客人來(lái)到總臺(tái)就像回到家一樣溫暖、親切，我們還將親情服務(wù)融入到日常工作當(dāng)中?？腿藖?lái)到總臺(tái)時(shí)，我們盡可能多地和他們交談，從中得到有益于我們服務(wù)的信息，例如客人的喜好、口味等等。有一個(gè)很冷的晚上，一位南京來(lái)的客人登記住宿，無(wú)精打采，而且不停地擦鼻涕，我便問(wèn)：“先生，您不太舒服嗎?”那位客人無(wú)奈地說(shuō)：“火車上凍得要死，車又晚點(diǎn)，藥都沒(méi)處買?！蔽矣谑墙o他安排了一間供暖好的房間，并告訴他要多喝些熱水。把那位客人安排好后，我便打了免費(fèi)送藥的電話，半小時(shí)后藥就送來(lái)了。當(dāng)我把感冒藥送到客人手中時(shí)，他激動(dòng)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是做到家了。就是我自己的親人，也只能做到這份兒上了，太謝謝你了?！?/p>
(五)“反”話“正”說(shuō)，不得對(duì)客人說(shuō)“no”
將反話正說(shuō)，就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)，特別是掌握說(shuō)“不”的藝術(shù)，要盡可能用“肯定”的語(yǔ)氣，去表示“否定”的意思。比如，可以用“您可以到那邊去吸煙”，代替“您不能在這里吸煙”;“請(qǐng)稍等，您的房間馬上就收拾好”，代替“對(duì)不起，您的房間還沒(méi)有收拾好”。在必須說(shuō)“no”時(shí)，也要多向客人解釋，避免用鋼鐵般生硬冰冷的“no”字一口回絕客人。
希爾頓酒店如何對(duì)客人說(shuō)“no”?
希爾頓不允許員工對(duì)客人說(shuō)“no”。當(dāng)客人問(wèn)：“有房間嗎?”，如果沒(méi)有怎么說(shuō)?
“對(duì)不起，我們最后的兩間保留房已經(jīng)賣出去了，很抱歉?！?/p>
做為五星級(jí)的希爾頓酒店，如果只說(shuō)這句話，那他只說(shuō)了一半。還有一半怎么說(shuō)呢?他應(yīng)該說(shuō)：“我給您推薦兩家酒店，檔次跟我們差不多，而且價(jià)格還低20元，要不要幫您看看?”客人聽(tīng)到這句話，能不要嗎?接待員馬上聯(lián)線其他酒店的客房預(yù)訂中心，直到把客人送上車。這種出乎意料的服務(wù)一下就會(huì)贏得客人的好感，激起客人下次一定要住希爾頓的欲望。
(六)否定自己，而不要否定客人。
在與客人的溝通中出現(xiàn)障礙時(shí)，要善于首先否定自己，而不要去否定客人。比如，應(yīng)該說(shuō)：“如果我有什么地方?jīng)]有說(shuō)清楚，我可以再說(shuō)一遍?！保粦?yīng)該說(shuō)：“如果您有什么地方?jīng)]有聽(tīng)清楚，我可以再說(shuō)一遍。”
(七)投其所好，避其所忌。
客人有什么愿意表現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)處，要幫他表現(xiàn)出來(lái);反之，如果客人有什么不愿意讓別人知道的短處，則要幫他遮蓋或隱藏起來(lái)。比如，當(dāng)客人在酒店“出洋相”時(shí)，要盡量幫客人遮蓋或淡化之，決不能嘲笑客人。
(八)不能因?yàn)榕c客人熟，而使用過(guò)分隨意的語(yǔ)言。
做酒店工作久了，就會(huì)有許多客人成為自己的朋友了。于是見(jiàn)面的問(wèn)候不再是"您好"而是"哇!是你呀!"彼此之間的服務(wù)也由"格式"化變成"朋友"化了。這會(huì)導(dǎo)致溝通失誤，甚至造成嚴(yán)重后果。
一、贏得合作的談話技巧：
1、用建議代替直言。
2、提問(wèn)題代替批評(píng)。
3、讓對(duì)方說(shuō)出期望。
4、訴求共同利益。
5、顧及別人的自尊。
二、與上司的相處之道：
1、理解上司的立場(chǎng)。
2、有事情要先向上司報(bào)告。
3、工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告。
4、向上司提出自己的意見(jiàn)。
5、向上司提供情報(bào)。
6、依上司的指示行事。
7、不要在背地說(shuō)上層主管的閑話。
三、有效溝通的要決。
1、推敲意念-知己。
2、認(rèn)清對(duì)象-知彼。
3、爭(zhēng)取天時(shí)地利。
4、為對(duì)方處境設(shè)想。
5、細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)。
6、取得對(duì)方承諾。
7、跟進(jìn)成效。
四、語(yǔ)言使用原則：
1、不要使用術(shù)語(yǔ)或方言。
2、避免使用“但是”
3、積極語(yǔ)言。
4、從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)。
5、避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化。
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