總結(jié)是一種價(jià)值重大的行為，它可以讓我們更好地了解自己的成長歷程和進(jìn)步的方向?？偨Y(jié)要注重邏輯性和條理性，通過清晰的結(jié)構(gòu)和層次，使讀者更容易理解。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，希望可以給大家一些參考和借鑒。
裝維人員工作總結(jié)篇一
今天小編為大家收集資料整理回來了關(guān)于電信裝維人員工作總結(jié)，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)韼椭?，希望大家?huì)喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧！
這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我。
以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作。
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡(jiǎn)單。基本上每天就2~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。。
提高adsl線路維護(hù)水平。
三、營銷服務(wù)工作。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
裝維人員工作總結(jié)篇二
前期已經(jīng)發(fā)過一次關(guān)于家庭寬帶賬號(hào)解綁的說明，但是從這段時(shí)間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對(duì)賬號(hào)解綁這個(gè)概念仍沒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為刷新賬號(hào)就能解決所有撥號(hào)失敗的故障?，F(xiàn)在再做一次解釋，移動(dòng)pppoe的賬號(hào)綁定機(jī)制，采用的是賬號(hào)+nas-ip+cvlan。nas-ip：每對(duì)bras綁定的一個(gè)虛擬地址；cvlan：光貓或onu端口自動(dòng)下發(fā)或手動(dòng)配置的用戶vlan。當(dāng)一個(gè)賬號(hào)首次使用時(shí)，就會(huì)和首次使用的光貓或onu端口的cvlan及縣區(qū)所屬bras的nas-ip進(jìn)行綁定，也就是說只要賬號(hào)曾經(jīng)撥號(hào)成功過就一定是綁定的。
下面再說一下哪些情況需要對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁。
1、賬號(hào)進(jìn)行了移機(jī)操作，
2、在家客業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中對(duì)賬號(hào)進(jìn)行了錯(cuò)誤鏈路重激活，
3、fttb用戶所使用的onu端口有變更。
針對(duì)以上情況提出以下要求：
1、要求裝維人員在用戶移機(jī)后，再次撥號(hào)前先進(jìn)行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對(duì)賬號(hào)進(jìn)行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換pon口等)，在重激活后必須先進(jìn)行解綁再進(jìn)行撥號(hào)。
2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開通前使用用戶賬號(hào)，將工單提前。
歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲考核。
3、裝維人員不得隨意更換用戶的onu端口，如需更換，提前對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁，如需更換onu，提前將用戶網(wǎng)線做好標(biāo)識(shí)，避免端口使用錯(cuò)誤。
裝維人員有解綁需求時(shí)，直接撥打4001539003，解綁時(shí)需說明解綁原因，如裝維人員僅因?yàn)橛脩糍~號(hào)撥號(hào)提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計(jì)入相關(guān)縣區(qū)的當(dāng)月考核中。省公司每天會(huì)對(duì)各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進(jìn)行一個(gè)匯總，家客班將根據(jù)此項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)各縣區(qū)因人為原因造成的登陸失敗情況進(jìn)行相應(yīng)的.考核。
最后對(duì)家客故障處理過程中的常見故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：
1、用戶賬號(hào)停機(jī)：聯(lián)系用戶繳費(fèi)。
2、賬號(hào)密碼錯(cuò)誤。確認(rèn)方法：在其他開通家客業(yè)務(wù)并能正常使用的地方進(jìn)行測(cè)試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進(jìn)行測(cè)試，（測(cè)試完成后，如果不是密碼錯(cuò)誤的原因，可以登陸成功，及時(shí)斷開寬帶連接并對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁）。解決方法：聯(lián)系開戶營業(yè)廳重置密碼。
3、onu或光貓端口的cvlan與賬號(hào)綁定的cvlan不一致。需對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁。請(qǐng)杜絕此類情況的發(fā)生，做到提前解綁。
4、賬號(hào)已經(jīng)在線。這個(gè)原因有2種情況，（1）賬號(hào)非正常下線，導(dǎo)賬號(hào)仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網(wǎng)線或關(guān)閉電腦）（2）賬號(hào)被盜用。當(dāng)1-3的故障點(diǎn)均排除時(shí)，可以聯(lián)系4001539003確認(rèn)是否此原因造成的故障。
5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。
1、光貓未激活（pon燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進(jìn)行激活操作，查找原因，激活光貓。
2、光貓收光過低(pon燈閃爍或los燈亮）。調(diào)整光路。
3、用戶網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線進(jìn)行測(cè)試。
4、用戶電腦故障，更換電腦進(jìn)行測(cè)試。
5、fttb用戶，onu數(shù)據(jù)問題或onu端口故障。fttb用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。
6、撥號(hào)錯(cuò)誤次數(shù)過多。
1、撥號(hào)錯(cuò)誤次數(shù)過多，參照691、678、651處理方法。
2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng)建寬帶連接后，再進(jìn)行撥號(hào)。當(dāng)出現(xiàn)撥號(hào)錯(cuò)誤時(shí)，不要漫無目的一直撥號(hào)，請(qǐng)對(duì)應(yīng)以上可能原因及措施進(jìn)行排查，首先確定是否是用戶側(cè)的故障，如仍不能排除，聯(lián)系4001539003。
以上內(nèi)容，請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)裝維人員參考。
裝維人員工作總結(jié)篇三
中移鐵通包頭分公司承接移動(dòng)干線光纜的維護(hù)工作，具體包含干線光纜651公里、本地網(wǎng)同路由光纜74公里、基站引接光纜30公里還有自建管道3公里。維護(hù)量共計(jì)758.19公里。維護(hù)量較大，干線路由情況復(fù)雜任務(wù)艱巨，光纜路由近80％經(jīng)過工廠及村莊，光纜敷設(shè)方式多變，維護(hù)難度大。但是，包頭分公司維護(hù)人員不懼艱險(xiǎn)，堅(jiān)定信心要把20xx年干線協(xié)維工作做好，在達(dá)到區(qū)公司基本要求的基礎(chǔ)上再創(chuàng)輝煌。具體工作如下：
1、建立完整的組織機(jī)構(gòu)。
在移動(dòng)干線光纜正式接維之前，包頭分公司成立了完整的干線維護(hù)組織機(jī)構(gòu)，分公司網(wǎng)運(yùn)部設(shè)立干線主管一名，專人負(fù)責(zé)與移動(dòng)包頭分公司干線相關(guān)人員接口工作，下設(shè)干線維護(hù)中心，分別成立三個(gè)干線維護(hù)駐點(diǎn)，分別為開發(fā)區(qū)駐點(diǎn)、東河駐點(diǎn)和薩拉齊駐點(diǎn)，各駐點(diǎn)配備有專業(yè)的光纜線路維護(hù)人員4人，車輛儀器儀表按照區(qū)公司要求配備完畢。
護(hù)材料出入庫登記表嚴(yán)格按照材料出入庫管理辦法時(shí)時(shí)更新，如發(fā)現(xiàn)庫存材料不滿足維護(hù)需要時(shí)，提前向移動(dòng)申請(qǐng)領(lǐng)取補(bǔ)齊。網(wǎng)運(yùn)部、線路維護(hù)中心以及各駐點(diǎn)將妥善保管干線光纜竣工圖紙，以備維護(hù)過程中在需要時(shí)能夠隨時(shí)查看。在干線光纜發(fā)生路由改變以及接頭盒發(fā)生增減時(shí)，資料管理員會(huì)及時(shí)在竣工圖紙上標(biāo)明，而且登錄到移動(dòng)資料管理系統(tǒng)中更新相對(duì)應(yīng)的資料。當(dāng)有干線故障發(fā)生后，參與故障搶修的人員以“三清”為原則，上報(bào)詳細(xì)的故障報(bào)告。資料管理員熟練掌握干線及本地網(wǎng)干線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由情況。及時(shí)整理、更新線路維護(hù)的基礎(chǔ)資料（光纜線路圖、纖芯分配圖、基站分布圖、測(cè)試資料等）。
1、干線巡檢。
網(wǎng)運(yùn)部干線主管不定時(shí)登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準(zhǔn)當(dāng)前干線巡檢是否達(dá)標(biāo)，巡檢是否按計(jì)劃進(jìn)行。對(duì)上半年故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)整巡檢計(jì)劃，有針對(duì)性的進(jìn)行巡檢。對(duì)于故障頻發(fā)區(qū)段進(jìn)行重點(diǎn)盯防。同時(shí)在周邊旗縣聘用有責(zé)任心，同時(shí)對(duì)周邊環(huán)境熟悉的巡線人員，加強(qiáng)壯大巡線人員隊(duì)伍。
2、線路隱患整治。
可能造成光纜故障，臨時(shí)布放光纜整治3處；開展干線整治工程3處，其中已經(jīng)完成整治項(xiàng)目1處，剩余2項(xiàng)加緊施工，爭(zhēng)取最短時(shí)間完工。另外還有兩項(xiàng)整治工程已經(jīng)具備條件，馬上開工。
3、干線光纜備用纖芯測(cè)試。
按照日常維護(hù)的要求對(duì)光纜備用纖芯進(jìn)行測(cè)試，通過測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，有計(jì)劃、有針對(duì)性的進(jìn)行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時(shí)跟進(jìn)。
4、故障分析。
干線主管通過線路維護(hù)中心每日上報(bào)的線路巡檢表，第一時(shí)間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人召開總結(jié)會(huì)，對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，對(duì)于取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。制定下一步工作重點(diǎn)。
真的'總結(jié)，不斷提高維護(hù)人員的應(yīng)急處理能力，從而提高“實(shí)戰(zhàn)”能力。
網(wǎng)運(yùn)部制訂了完整的應(yīng)急搶修預(yù)案，要求各駐點(diǎn)維護(hù)搶修小組成員提高警惕，隨時(shí)做好應(yīng)急搶修準(zhǔn)備，手機(jī)必須24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)。保證搶修光纜人員數(shù)量能夠滿足搶修需要。線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人要清楚本中心搶修備用光纜的庫存數(shù)量，光纜數(shù)量沒有達(dá)到要求應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)進(jìn)行補(bǔ)充。保證搶修車輛的完好，隨時(shí)能夠滿足搶修需要。保證搶修儀表的完好，及時(shí)檢查儀表是否正常。根據(jù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行實(shí)際情況和事故預(yù)案，定期對(duì)架空光纜線路進(jìn)行加固維修。要求吊線掛鉤間距均勻，光纜轉(zhuǎn)彎處曲率半徑不能過小，架空光纜的接頭盒要固定牢固，保證其各處不能受損。
在相關(guān)規(guī)章制度流程完備的基礎(chǔ)上，包頭分公司所有維護(hù)人員要以高度責(zé)任心和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，有知難而上、持之以恒的敬業(yè)精神，把保證干線光纜零阻斷的目標(biāo)放在首位，以“移動(dòng)公司的要求就是我們努力的目標(biāo)”為宗旨，并為此而努力。
中移鐵通包頭分公司20xx.8.25。
裝維人員工作總結(jié)篇四
一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的`關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。
員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，
我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。
（二）做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。
法。
日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計(jì)更換1003臺(tái)。
抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
（四）主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過召開分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng)。
裝維人員工作總結(jié)篇五
年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成1t218152了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。月份，全中心共計(jì)查修障礙，2475%；66127175起小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均共裝移電話戶、寬帶戶，4870%小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
kpi《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。
（一）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。每月堅(jiān)持組織次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)ftth范、語言規(guī)范、改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次100%考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。
（二）做好改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行改造的實(shí)218踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)人次。
（三）認(rèn)真開展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行"頭腦風(fēng)暴"，對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。
日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的.被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我ftth中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇己基本完成了覆蓋，中心員工全ftth3772年累計(jì)完成改造戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用ftth戶必須無條件的進(jìn)行改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的上行更換為上行全年累計(jì)更換臺(tái)。
（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線，整治10工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
（四）主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急5020需要更換的分線盒多個(gè)，急需處理的故障電纜多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司己幫ftth我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
（一）加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性，對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的10作用。如：今年月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過召開分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng)。
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)，對(duì)員工防火安全、交通安全、線路防盜知識(shí)、線路維2護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí)。二是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測(cè)試，確保人身安全。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個(gè)方面的問題。
（一）員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。
（二）個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不及時(shí)幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。
（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶造成不良的影響。
（四）線路狀況差。雖然經(jīng)過改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。
1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理整改，通過主動(dòng)維護(hù)，來降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性。
5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無責(zé)任安全事故。
裝維人員工作總結(jié)篇六
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來；等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累；但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上；但時(shí)間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了；雖然是個(gè)細(xì)節(jié)；后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步。
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡(jiǎn)單。基本上每天就2~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力；如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決；從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑......
在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
裝維人員工作總結(jié)篇七
一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。
二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。
（二）做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。
法。
三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計(jì)更換1003臺(tái)。
抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
（四）主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。
相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過召開分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng)。
操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí)。二是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測(cè)試，確保人身安全。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
六、2010年工作中存在的問題及不足。
一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個(gè)方面的問題。
（一）員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。
（二）個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不及時(shí)幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。
（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶造成不良的影響。
（四）線路狀況差。2011年雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。
七、2012年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理整改，通過主動(dòng)維護(hù)，來降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分。
5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無責(zé)任安全事故。
客戶端維護(hù)中心2011年11月28日。
裝維人員工作總結(jié)篇八
一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。
二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。
員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，
裝維人員工作總結(jié)篇九
20xx年我在清浦區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想，精心學(xué)習(xí)裝維知識(shí)，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，很好地完成了上級(jí)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，營維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)，我進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色，現(xiàn)將一年來的`工作總結(jié)如下。
以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，營維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極參加技能考核，愛崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認(rèn)為：“沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。”其次，我在全民互動(dòng)、共同維護(hù)上下功夫，積極營造全片區(qū)線務(wù)員和其他能人共同關(guān)注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識(shí)為電信事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時(shí)有幫手，施工中有保障，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)，樹立干線無小事意識(shí)。
清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。
隨著理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的豐富，技術(shù)水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應(yīng)手。同時(shí)，我也謙虛好學(xué)、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會(huì)更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
加強(qiáng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷積累知識(shí)，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。
二是認(rèn)真傾聽各方面的意見和經(jīng)驗(yàn)并以自己的理論知識(shí)來加以分析，做好用戶的售后服務(wù)，遇到問題，及時(shí)尋找解決問題的方法，最后拿出最佳解決。
三是加強(qiáng)營銷政策學(xué)習(xí)，在做好裝機(jī)維護(hù)的同時(shí)不斷學(xué)習(xí)營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)突破點(diǎn)。
裝維人員工作總結(jié)篇十
忙碌的一年匆匆而過，在20xx年的一年里，工作繁忙而緊張。但在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在各位兄弟的努力下，我們順利的完成了公司的各項(xiàng)任務(wù)。在工作中做到兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。xx年是比較特殊的一年，工作任務(wù)繁重，工作量大，很多小區(qū)新開通光線接入，這就要求我們裝維人員既要做好網(wǎng)絡(luò)的接入工作，同時(shí)也要做好網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，最大限度的保證網(wǎng)絡(luò)的暢通，保證公司的利益。
隨著光纖寬帶的接入高速發(fā)展，讓用戶的上網(wǎng)速度得到了飛速的提升，但也增加了我們裝維人員的工作量，但我們都保證了工作任務(wù)的順利完成。一年以來，我們幾人加班加點(diǎn)工作，爭(zhēng)取做到按時(shí)裝機(jī)，及時(shí)修障，做到零超時(shí)，零投訴。嚴(yán)格按照公司的要求完成任務(wù)。一年里，結(jié)合本人維護(hù)的線路情況，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定工作理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)線路，努力提高線路質(zhì)量，確保光纜和電纜線路的暢通。做到讓用戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。我負(fù)責(zé)的是河西北片區(qū)的線路故障維修、裝拆移機(jī)等工作，線路覆蓋面較廣，線路復(fù)雜，工作量大，但我們?nèi)M的人員從未有過任何的抱怨，認(rèn)真工作，做到了按時(shí)裝機(jī)，及時(shí)維修，保證用戶的及時(shí)使用，保證了客戶的利益，也維護(hù)了公司的利益與形象。
在這一年中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，對(duì)突發(fā)和外界施工導(dǎo)致的電纜光纜中斷的搶修故障具有獨(dú)立處理和解決問題的能力。在工作過程中，能夠找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動(dòng)權(quán)，有的放矢的解決問題。在17全年里我們組只有三個(gè)人和一臺(tái)車的情況下，保質(zhì)保量的完成了每天每月每個(gè)季度的裝移機(jī)和各種故障線路的維護(hù)工作，沒有超時(shí)，沒有投訴，圓滿的完成了全年的任務(wù)和指標(biāo)，在這一年當(dāng)中我能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，積極參加集體勞動(dòng)，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加網(wǎng)運(yùn)部組織的“各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)”活動(dòng)，讓自己能夠更加熟練地掌握儀表儀器的使用，能夠單獨(dú)完成各項(xiàng)工作，也能獨(dú)立完成各種疑難故障的解決，一年以來，本人在業(yè)務(wù)能力上有了明顯的提高，大大提高了工作效率。但我更深知集體的力量才是無窮的，因此我十分重視和各位兄弟的配合。我們互相幫助，保證了各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。總的來說，一年來我們工作量大、任務(wù)重、責(zé)任大，但本人事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真、態(tài)度積極、勇挑重?fù)?dān)、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成公司的各項(xiàng)工作部署，堅(jiān)定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個(gè)客戶端服務(wù)工程師的工作職責(zé)，提高了線路質(zhì)量，確保了線路暢通。
但我深知這些成績的取得與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的幫助是分不開的。雖然在13年里工作取得了一些成績，但本人維護(hù)的線路質(zhì)量與公司的工作要求還有一定的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。對(duì)此，我對(duì)工作還有很大的壓力，在20xx新的一年里，我要在思想上要嚴(yán)于律己，熱愛本職工作，全面貫徹公司的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應(yīng)更加勤懇，為維護(hù)工作做更多的事，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進(jìn)取，要更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為xx年的工作能有一個(gè)更大提高而努力。
最后我希望xx年里有更多的各部門之間的穿越，這樣能給個(gè)人帶來更多掌握技術(shù)的機(jī)會(huì)，也能增強(qiáng)各部門對(duì)我們裝維工作的了解與支持，我還希望把穿越從各部門之間的穿越發(fā)展到城鄉(xiāng)穿越，這樣才能讓更多的人學(xué)到更多的知識(shí)和技術(shù)，也能提高個(gè)人的技術(shù)水平和能力，大大增強(qiáng)工作效率。
裝維人員工作總結(jié)篇十一
xx業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對(duì)市場(chǎng)的巨大需求，與市場(chǎng)直接對(duì)話的就是我們的營銷部門，而我們，就是營銷中心的一員，針對(duì)家庭市場(chǎng)的家客組，我是其中的一名裝維員。
回首剛上班那年，裝機(jī)由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強(qiáng)，效率也隨之提高，年度總結(jié)時(shí)，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)可以做的更好。
承蒙領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，我從xx調(diào)到xx，內(nèi)心想更不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)厚愛，更要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。剛到xx來的那一個(gè)月，我努力熟悉自己的片區(qū)，對(duì)于有故障的客戶都努力第一時(shí)間去處理;對(duì)于裝維客戶，分析顧客所需，了解客戶所求，耐心解答其疑問。來xx工作已有三個(gè)月，我從如何查修故障轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾晤A(yù)防故障，從而將維護(hù)工作的核心從被動(dòng)式、救火式的故障查修轉(zhuǎn)變到主動(dòng)式、預(yù)防式的維護(hù)上來。我每天處理完故障查障單，還巡查片區(qū)設(shè)備線路、整治不達(dá)標(biāo)的或故障隱患設(shè)備，通過日積月累的主動(dòng)預(yù)防性維護(hù)操作，從源頭上減少片區(qū)故障申告和客戶投訴，形成維護(hù)工作的良性循環(huán)，不斷提高片區(qū)維護(hù)質(zhì)量。比如：案例情況：
案例處理：
來xx短短3個(gè)月，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí)，根據(jù)本片區(qū)的現(xiàn)狀，要求我們：
1，提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高。
2，減少因?yàn)閭€(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹。
3，嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限。
投訴。
4，對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。
5，配合其他各部門的宣傳和維系工作。
以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。
裝維人員工作總結(jié)篇十二
xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績。
（一）經(jīng)營情況。
經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求xx年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，xx電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村；移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。
6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，xx年xx無超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。
一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè)，合作營業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)臵了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。
二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。
三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。
四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的'教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。
（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。
組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
裝維人員工作總結(jié)篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
2013年3月本人從vvv縣分建維崗調(diào)入aaa維護(hù)。
站工作,在運(yùn)維部經(jīng)理和各部門主任的指導(dǎo)下,在部門領(lǐng)。
護(hù)員技能培訓(xùn)，按月巡檢對(duì)基站設(shè)備運(yùn)行檢查，定期對(duì)。
設(shè)備進(jìn)行除塵，協(xié)調(diào)所有業(yè)主的電費(fèi)能及時(shí)送達(dá)，專線。
和營帳有故障時(shí)我們要到現(xiàn)場(chǎng)處理，做整個(gè)維護(hù)工作緊。
緊圍繞著以效益為中心、加強(qiáng)對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)的支撐力。
度，在今后的日子全力做好后臺(tái)支撐工作。
五、安全生產(chǎn)：在工作中我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)公。
司負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)，本著“安全第一”的原則，加強(qiáng)。
“安全生產(chǎn)”管理，樹立“以人為本，安全第一”的理。
關(guān)部門并進(jìn)行整改。
六、尊重他人，團(tuán)結(jié)同事。
才，更需要是的一個(gè)有著高度凝聚力與戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)。
裝維人員工作總結(jié)篇十四
鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。
一個(gè)人客戶管理與服務(wù)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率。
四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
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裝維人員工作總結(jié)篇十五
年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升"裝移修"服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。112月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。
員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。
(二)做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。
(三)認(rèn)真開展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行"頭腦風(fēng)暴"，對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。
日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫"裝移修難"的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
(一)做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8b更換為lan上行e8b，全年累計(jì)更換1003臺(tái)。
(三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的"一盒十線"整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
(四)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的.分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
(一)加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性，對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過召開分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行"七個(gè)一"服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng)。
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持"預(yù)防為主、安全第一"的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)，對(duì)員工防火安全、交通安全、線路防盜知識(shí)、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí)。二是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測(cè)試，確保人身安全。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個(gè)方面的問題。
(一)員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。
(二)個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不及時(shí)幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。
(三)公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶造成不良的影響。
(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。
1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理整改，通過主動(dòng)維護(hù)，來降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性。
5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無責(zé)任安全事故。
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