報(bào)告的目的是為了向讀者提供準(zhǔn)確、清晰以及有邏輯性的信息，并以此來支持決策和行動(dòng)。報(bào)告的撰寫需要經(jīng)過反復(fù)修改和審校，保證語句通順和邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。這些報(bào)告范文還提供了一些實(shí)用的寫作建議和注意事項(xiàng)。
食品投訴報(bào)告篇一
食品是與人類生命密切相關(guān)的重要日用品之一，食品安全問題一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，不論是國外還是國內(nèi)，隨著各種食品加工技術(shù)與手段的不斷更新，食品的安全問題屢屢出現(xiàn)，引發(fā)了廣泛的關(guān)注和濃厚的輿論。消費(fèi)者在購買食品時(shí)無法保證安全，所以投訴和維護(hù)自身權(quán)益是保護(hù)自己的必要手段。在經(jīng)歷多次食品投訴后，我對食品投訴有了深刻的體驗(yàn)和認(rèn)識，并愿意與讀者們分享。
段落二：我目前的投訴經(jīng)歷。
我曾在這家飲品店購買過一款包裝時(shí)髦的飲料，飲用后才發(fā)現(xiàn)里面有異物。對此，我在當(dāng)?shù)厥称繁O(jiān)管部門投訴并提供了樣品，投訴得到了及時(shí)的答復(fù)，商家已回收該飲料并承擔(dān)了相應(yīng)的法律責(zé)任。
我還曾在超市購買某種食品，到家后才發(fā)現(xiàn)其過期。作為消費(fèi)者，我在第一時(shí)間投訴了超市，并將產(chǎn)品送到當(dāng)?shù)厥称繁O(jiān)管部門檢測。最終，我得到了補(bǔ)償，并對超市的食品質(zhì)量也有了更明確的認(rèn)識。
段落三：我投訴的原則和方式。
首先，我會謹(jǐn)慎選擇投訴的對象。除了在食品消費(fèi)場所的投訴，我通常會向當(dāng)?shù)厥称繁O(jiān)管部門或消協(xié)投訴。其次，我會針對具體問題展開細(xì)致的調(diào)查，網(wǎng)上搜尋食品問題涉及的相關(guān)法律法規(guī)，為自己維權(quán)提供支持。最后，我會在投訴之后見證處理結(jié)果，這能夠加深我對海內(nèi)外食品安全問題的認(rèn)識。
段落四：我期望借助投訴促進(jìn)食品安全。
在投訴的過程中，我覺得最重要的一點(diǎn)是要借助投訴來促進(jìn)食品安全。有些食品投訴是私人目的為主，網(wǎng)友見有投訴就跟著投訴，并沒有真正促進(jìn)消費(fèi)者的權(quán)益，并且對商家改正行動(dòng)的放緩也是一種干擾。消費(fèi)者應(yīng)如何明明白白借助投訴來反映自己的意愿和訴求，與提出批評、困難和建議。通過投訴，我們希望掌握食品安全的關(guān)鍵信息，能讓消費(fèi)者清楚了解食品生產(chǎn)質(zhì)量和過程，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對食品的信心和信任。
段落五：結(jié)論。
在不斷投訴維權(quán)的過程中，我更加清楚地認(rèn)識到食品安全問題的嚴(yán)重性以及消費(fèi)者權(quán)益受到的威脅。我覺得我們每一個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)該清楚自己的權(quán)益，了解投訴途徑并選擇合適的投訴方式來維權(quán)。當(dāng)然，商家也應(yīng)該認(rèn)識到，食品安全并沒有利潤高低之分，對消費(fèi)者和社會負(fù)責(zé)的態(tài)度是保持食品安全的基石。
食品投訴報(bào)告篇二
食品安全一直備受人們的關(guān)注，不合格甚至存在問題的食品常常引起廣泛的關(guān)注。我們作為消費(fèi)者，如果發(fā)現(xiàn)有關(guān)于食品問題的情況，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行投訴。在這個(gè)過程中，不僅是為了保護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)也有助于維護(hù)食品安全，保障大家的健康。今天我將分享我的食品投訴心得體會，以便更好地為廣大消費(fèi)者提供參考。
第二段：投訴第一步，了解相關(guān)政策法規(guī)和權(quán)益。
在投訴之前，我們首先需要了解相關(guān)的政策法規(guī)。消費(fèi)者有著法定的權(quán)益，例如在購買食品時(shí)應(yīng)該遵循明碼標(biāo)價(jià)、保障生命財(cái)產(chǎn)安全等。同時(shí)，還要了解投訴的渠道和相關(guān)程序，有些地方設(shè)立了熱線電話和網(wǎng)站等平臺來接受和處理消費(fèi)者投訴。了解這些信息可以讓我們更加清晰地知道投訴的方式、步驟以及我們的權(quán)益。
第三段：投訴第二步，明確問題和并保留證據(jù)。
投訴之前我們要確保自己掌握了明確的問題情況，并留好相關(guān)的證據(jù)。例如，在購買食品時(shí)，我們可以保留好包裝盒、保質(zhì)期、保留購買日期等信息。這些證據(jù)是解決問題的重要依據(jù)，有了這些證據(jù)，投訴的成功率和解決速度都會大大提高。
第四段：投訴第三步，巧妙處理過程。
在投訴的過程中，我們需要盡可能地與商家協(xié)商解決。在投訴之前，我們可以先詢問商家的意見，并提示商家有關(guān)于食品安全的問題。如果遇到商家態(tài)度不佳的情況，我們需要耐心地與商家溝通，并記下投訴相關(guān)的時(shí)間和步驟。如果商家還是無法解決我們的問題，我們可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會、市場監(jiān)管部門等機(jī)構(gòu)投訴，這些渠道也可以幫助我們在維權(quán)過程中起到重要作用。
第五段：投訴的收獲，關(guān)注食品安全、提高自身的消費(fèi)意識。
投訴并非僅僅只是要解決自己的問題，更重要的是要讓無良廠家受到懲罰，推動(dòng)食品市場整體水平的提升。投訴的過程中，我們也可以逐漸提高自身的消費(fèi)意識，例如通過多掌握購買食品的技巧，關(guān)注食品安全信息，對比品質(zhì)價(jià)格等等方式使我們能夠做出明智的消費(fèi)決策。
總之，投訴的過程并不能完全保證我們一定能夠解決問題，但是投訴能夠讓食品市場中的問題更多地受到關(guān)注，讓我們自身的利益得到更好的保障和體現(xiàn)。我們可以借此機(jī)會關(guān)注食品安全，倡導(dǎo)食品質(zhì)量，提升消費(fèi)者的權(quán)益和消費(fèi)的品質(zhì)。
食品投訴報(bào)告篇三
今年，我局緊密圍繞“落實(shí)‘四個(gè)最嚴(yán)’推動(dòng)社會共治”的主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新，開展食品藥品投訴舉報(bào)3。31宣傳活動(dòng)，推動(dòng)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》的貫徹實(shí)施，宣傳食品藥品安全社會共治理念，不斷提高廣大市民維權(quán)意識，增強(qiáng)經(jīng)營者自律意識，努力營造安全、放心的食品藥品消費(fèi)環(huán)境。
3月31日，工作人員在翠湖園向廣大市民發(fā)放《12331食品藥品安全投訴舉報(bào)小常識》、《食品藥品投訴舉報(bào)知識手冊》，在公園懸掛宣傳活動(dòng)標(biāo)語，在街道、小區(qū)、藥店、超市等人口密集點(diǎn)張貼12331食品藥品安全投訴舉報(bào)宣傳畫，在公園門口擺放食品藥品使用小常識的看板，吸引了廣大市民前來觀看、學(xué)習(xí)，現(xiàn)場工作人員對市民的咨詢進(jìn)行耐心解答，得到了市民的肯定。
8月6日，省食品藥品舉報(bào)中心召開20xx年上半年工作總結(jié)大會，認(rèn)真總結(jié)上半年工作取得的成績，客觀分析存在的困難問題，安排部署下半年重點(diǎn)工作任務(wù)。
省舉報(bào)中心主任陳善海在講話中指出，年初以來，在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，省舉報(bào)中心的工作邁出了向前發(fā)展、向上提升的穩(wěn)健步伐，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，得到省局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，得到各市（州）舉報(bào)中心的普遍認(rèn)可，得到社會公眾的高度贊譽(yù)，為實(shí)現(xiàn)全國系統(tǒng)省級一流舉報(bào)中心的目標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。下半年工作要在明確總體指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作措施的基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局黨組書記、局長崔洪海對下半年工作的部署要求，按照受理工作要增加數(shù)量、提高質(zhì)量，獎(jiǎng)補(bǔ)工作要擴(kuò)大影響、樹立形象，統(tǒng)計(jì)工作要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的要求，認(rèn)真做好暢通12331食品藥品投訴舉報(bào)平臺及各監(jiān)管部門舉報(bào)電話，建立完善食品藥品投訴舉報(bào)快速受理、高效處置的工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益；貫徹落實(shí)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》;進(jìn)一步提高12331熱線電話接通率和服務(wù)質(zhì)量，制定健全完善相關(guān)工作制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，組織開展宣傳活動(dòng)，提高市州投訴舉報(bào)工作水平;加強(qiáng)調(diào)研，培樹典型，推動(dòng)受理工作、獎(jiǎng)補(bǔ)工作、統(tǒng)計(jì)工作、便民服務(wù)工作邁上新臺階。
江安縣食安辦：
根據(jù)江食安辦[20xx]4號文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，于20xx年3月31日至4月6日開期間開展了“12331”食品藥品安全投訴舉報(bào)的宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。
接到宣傳活動(dòng)通知后，我鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門召開專題會，結(jié)合全鄉(xiāng)實(shí)際情況制定實(shí)施方案。成立由鄉(xiāng)長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，其他相關(guān)人員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)此次宣傳活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作。同時(shí)從人員、車輛等方面給予充分保障，確保活動(dòng)取得實(shí)效。
二、重在落實(shí)，主題明確。
根據(jù)我鄉(xiāng)人口分布分散的特點(diǎn)，將開展“12331”食品藥品安全投訴舉報(bào)的宣傳活動(dòng)小組分成兩個(gè)小組，明確了以“構(gòu)筑全民監(jiān)督，保障食品藥品安全”為主題。同時(shí)，采取活動(dòng)進(jìn)場鎮(zhèn)、進(jìn)校園、進(jìn)村社等方式，先后在佛耳小學(xué)，仁和中心校，點(diǎn)上、會龍橋、河邊上、水口、高院子等場鎮(zhèn)開展宣傳。宣傳食品藥品投訴舉報(bào)中心工作職責(zé)、工作規(guī)范、管理制度、服務(wù)承諾等內(nèi)容，宣傳食品藥品投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度；懸掛宣傳標(biāo)語、設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場接受群眾咨詢，通過此次宣傳，共發(fā)放食品藥品用藥宣傳資料1000余份，懸掛宣傳標(biāo)語4條，現(xiàn)場接受群眾咨詢500余人次，出動(dòng)宣傳車2臺。
總之，通過此次宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步加深了社會和公眾對“12331”食品安全投訴舉報(bào)工作的認(rèn)識，提高參與食品安全監(jiān)督管理的積極性，形成監(jiān)管部門、企業(yè)、公眾和媒體良性互動(dòng)的格局，確保全鄉(xiāng)人民飲食用藥安全。
仁和鄉(xiāng)人民政府。
20xx年4月7日。
食品投訴報(bào)告篇四
市場調(diào)查五一時(shí)間，瀘州兩大客運(yùn)站出行人數(shù)抵達(dá)近9萬人，各車站將售票窗口悉數(shù)翻開售票，仍然是忙得不可開交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡(luò)售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場汽車站初度翻開網(wǎng)絡(luò)售票，但3天時(shí)間僅賣出了34張網(wǎng)絡(luò)售票。車站工作人員分析，由于網(wǎng)絡(luò)售票初度開賣，大都市民還不知情。
不過也有市民標(biāo)明，正由于網(wǎng)絡(luò)售票對比冷，節(jié)日時(shí)間購票就變得非常快，加班車信息也能在網(wǎng)上第一時(shí)間看到，節(jié)約了自個(gè)不少時(shí)間，非常便當(dāng)。車站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡(luò)購票，削減在窗口排隊(duì)的時(shí)間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來。在客車發(fā)班前的半小時(shí)，張小姐前來取了票?！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M了人，網(wǎng)絡(luò)售票機(jī)這邊只需一個(gè)小妹妹在那里取票，我早年都沒耽誤好久，身份證一刷就拿到票了。”張小姐說，感受網(wǎng)上售票很便當(dāng)，也很節(jié)約時(shí)間。
在網(wǎng)上調(diào)查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費(fèi)者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。
據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號消費(fèi)者投訴信息8701件，款待消費(fèi)者咨詢56355人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失425.95萬元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達(dá)681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。
據(jù)介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達(dá)73件，首要疑問會合在訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過失等。一名消費(fèi)者向工商部門反映，他經(jīng)過一家票務(wù)網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機(jī)票，但在登機(jī)時(shí)因票務(wù)網(wǎng)站供應(yīng)的身份證號碼有誤，無法準(zhǔn)時(shí)登機(jī)。之后消費(fèi)者與票務(wù)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)需要交還票款，對方卻遲遲不予答復(fù)。經(jīng)工商部門調(diào)停，票務(wù)網(wǎng)站才全額交還票款，并補(bǔ)償了消費(fèi)者從頭購票的差價(jià)。
4月正值清明、“五一”兩個(gè)小長假的訂票頂峰，市工商局標(biāo)明，受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關(guān)投訴73件，首要疑問有訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過失等。
食品投訴報(bào)告篇五
引導(dǎo)語：述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。今天，小編為大家整理了關(guān)于投訴中心述職報(bào)告范文，歡迎閱讀與參考!
20xx年5月，根據(jù)組織安排，從**市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔(dān)任主任，是單位的法定代表人和第一責(zé)任人，主持中心的全面工作。根據(jù)**市作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于做好20xx年全市“公述民評”工作的通知》和市城管執(zhí)法局《20xx年開展“公述民評”活動(dòng)方案》的要求，下面，我將向在座的各位匯報(bào)中心的基本情況和本人任職以來的工作情況，請予評議。
一、中心的基本情況
在這里，我向各位民評代表介紹一下本單位的職能：我中心隸屬于**市城市管理行政執(zhí)法局，屬參照公務(wù)員法管理的正處級事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)秘書科、綜合科、受理科、督查科、查違科，編制25人。主要工作職責(zé)：受理和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報(bào)、投訴等事項(xiàng)，并對辦理情況進(jìn)行督查和反饋;承擔(dān)市區(qū)非法涂寫張貼廣告行為的行政處罰工作;負(fù)責(zé)城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)“查違、拆違”工作的組織指揮和協(xié)調(diào)督辦;承擔(dān)電子視頻監(jiān)控兼“數(shù)字城管”一級平臺受理對接工作;承辦上級交辦的其它事項(xiàng)。
我中心是一個(gè)光榮的集體：已連續(xù)八年榮獲**市“12345”市長公開電話先進(jìn)單位，被省建設(shè)廳授予全省建設(shè)系統(tǒng)“文明服務(wù)示范點(diǎn)”和“人民滿意基層站所(辦事窗口)先進(jìn)單位”，被市糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予**市“人民滿意基層站所(辦事窗口)”，被浙江省委授予先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱號。目前，正在積極做好創(chuàng)建市級“廉政文化示范點(diǎn)”申報(bào)工作。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從去年6月至今年6月，我中心共受理群眾來電80200件，反饋率、辦結(jié)率均100%、滿意率99.85%;共受理“12345”市長公開電話交辦1129件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%;共受理群眾來信142 件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%。
二、任職以來的工作情況
(一)努力學(xué)習(xí)，不斷提高執(zhí)政能力
從市局綜合處到投訴受理指揮中心，崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉(zhuǎn)換角色、適應(yīng)新的工作崗位，我認(rèn)為沒什么捷徑可走，只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學(xué)習(xí)上，我主要搞好了“三個(gè)結(jié)合”。
一是政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)相結(jié)合。通過政治理論的學(xué)習(xí)，不但提高了自身把握政策導(dǎo)向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力，更重要的是學(xué)會用馬克思主義科學(xué)的世界觀和方法論，來指導(dǎo)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的高效性和針對性，從而達(dá)到事半功倍的效果。比如，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信訪流程為主線，采取以點(diǎn)帶面的方式，全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)，通過熟練掌握信訪工作的一整套程序，為后來修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開展信訪工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是向書本學(xué)習(xí)和向群眾學(xué)習(xí)結(jié)合。要提高自身的業(yè)務(wù)工作能力，光從書本上學(xué)到的理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要把理論靈活運(yùn)用于實(shí)踐，向群眾學(xué)習(xí)先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)。因此，我在學(xué)中干、在干中學(xué)，“以能者為師”，注重向群眾學(xué)習(xí)，通過調(diào)查研究，全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料，使自己做到胸中有數(shù)，從而確保在工作中交辦任務(wù)不做門外漢，指導(dǎo)工作不說外行話。
三是抓好自身學(xué)習(xí)和發(fā)揮好引領(lǐng)示范作用相結(jié)合。作為中心主任，我在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范與帶動(dòng)作用，著力抓好中心領(lǐng)導(dǎo)班子和全體人員的學(xué)習(xí)實(shí)踐，堅(jiān)持做到在思想認(rèn)識上提升高度;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上涉獵廣泛;在學(xué)習(xí)方法上深入淺出;在重點(diǎn)內(nèi)容上學(xué)深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動(dòng)引領(lǐng)作用，中心各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)扎實(shí)開展，領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)明顯提升，全體人員綜合能力得到鍛煉，中心各項(xiàng)工作全面落實(shí)。
(二)健全和落實(shí)制度，不斷提高工作效能
俗話說：“不依規(guī)矩，不成方圓。”中心作為市局的信訪部門，要提高工作效能，前提條件就是必須走制度化建設(shè)之路。為此，我從規(guī)范化入手，在制度措施的完善與落實(shí)上下功夫：
首先查漏補(bǔ)缺，修訂和完善相關(guān)信訪工作制度。針對新的形勢和任務(wù)需要，我安排相關(guān)科室，組織專人，對中心建立以來的信訪工作制度進(jìn)行全面梳理，完善和充實(shí)了部分信訪工作制度：相繼修訂出臺了《**市城管執(zhí)法信訪文明用語和服務(wù)忌語》、《**市城市管理行政執(zhí)法局來信來訪工作規(guī)則》、《**市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細(xì)則》，下發(fā)到各區(qū)局(大隊(duì))貫徹實(shí)施。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細(xì)化了考核內(nèi)容，增強(qiáng)了可操作性，有效地推進(jìn)了工作的開展。其次以市局頒布的《隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定》和《紀(jì)律規(guī)定》為抓手，增強(qiáng)中心人員遵章守紀(jì)的自覺性和主動(dòng)性。我要求全體人員自覺查找和主動(dòng)整改違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定和紀(jì)律規(guī)定的行為，同時(shí)采用閉卷考試、嚴(yán)格落實(shí)考核細(xì)則等措施，促進(jìn)全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止，提高隊(duì)伍整體形象。此外，中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關(guān)于爭做遵守紀(jì)律規(guī)定模范隊(duì)員的倡議書》，爭當(dāng)學(xué)習(xí)模范、自律模范、服務(wù)模范。
(三)注重服務(wù)，不斷提升窗口形象
就中心而言，是局系統(tǒng)的窗口單位，是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶，中心所處的地位和職責(zé)，決定了主要工作就是服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識、注重服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平也成為我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目標(biāo)是：確保三個(gè)“零”即工作作風(fēng)有責(zé)投訴為零、服務(wù)態(tài)度有責(zé)投訴為零、業(yè)務(wù)差錯(cuò)有責(zé)投訴為零。
一是加強(qiáng)崗位練兵，提高服務(wù)水平。在我看來，光有一腔為民服務(wù)的熱情，沒有為民服務(wù)的本領(lǐng)，為人民服務(wù)到頭來就會成為一句空話。因此，我到中心后，在抓好中心人員教育培訓(xùn)工作的同時(shí)，從提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識和崗位技能出發(fā)，開展經(jīng)常性地崗位練兵活動(dòng)，訓(xùn)練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責(zé)范圍、信訪工作職責(zé)、相關(guān)的法律知識、執(zhí)法業(yè)務(wù)、有關(guān)職能部門職責(zé)和公開電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計(jì)算機(jī)中文輸入速度、以及緊急情況下的應(yīng)對技巧等。同時(shí)，組織相關(guān)的業(yè)務(wù)技能考試，及時(shí)了解信訪工作人員業(yè)務(wù)知識學(xué)的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運(yùn)用的到位不到位，從而在業(yè)務(wù)上以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，不斷促使工作人員精益求精。通過崗位練兵活動(dòng)，使工作人員成為會說、會寫、會協(xié)調(diào)、會化解矛盾能夠適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的窗口服務(wù)人員。
二是堅(jiān)持“以人為本”，提高為民辦事效率。一是關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)微處入手。作為窗口單位，尤其是市級“人民滿意基層站所”的工作人員，嚴(yán)格遵守上下班作息制度還是不夠的，我要求全體人員每天提前15分鐘上班，換好制服，各就各位，一旦群眾在上班前上訪，工作人員就可以正常接訪，避免群眾等待，浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，同時(shí)，要求工作人員在群眾來訪時(shí)，主動(dòng)熱情上前問候，做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請座、一腔熱情辦事;二是在處理人民來信、來訪、來電的過程中，要求工作人員采取換位思考的方式，多從上訪群眾的角度看問題，盡最大可能的查找上訪問題的合理成份，盡可能的滿足群眾的合理要求，這樣提高了初信初訪的辦結(jié)率，爭取了群眾對城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對來訪的不同情況，有的放矢的做好群眾工作。對群眾要求合理的，我們立即予以負(fù)責(zé)的答復(fù)，能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦;對要求雖然合理，但一時(shí)難以解決的，我們創(chuàng)造條件辦，并主動(dòng)說明情況;對群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的，我們把黨和國家有關(guān)法規(guī)政策解釋清楚，耐心細(xì)致做好思想工作，爭取群眾的理解支持。
三是以開展“三進(jìn)三日”活動(dòng)為載體，拓寬信訪渠道。一是結(jié)合中心工作性質(zhì)，采取進(jìn)社區(qū)、到廣場 “與群眾面對面，把問題解決在家門口”的方式，直接受理群眾投訴，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，妥善、及時(shí)地解決群眾反映的問題，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層;二是配合市局落實(shí)好“局長接待日”活動(dòng)，做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、服務(wù)、保障工作，以及現(xiàn)場接訪問題的跟蹤、督辦工作，比如今年7月上旬舉辦的全系統(tǒng)“局長接待日”活動(dòng)，對局領(lǐng)導(dǎo)接訪的55個(gè)問題的處理進(jìn)行全面跟蹤，由中心牽頭召開跟蹤處理會，督促有關(guān)區(qū)局加大力度限時(shí)完成。最后，55個(gè)問題全部得到了妥善解決，辦結(jié)率、滿意率均為100%;三是搞好特殊時(shí)期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領(lǐng)導(dǎo)接聽96310熱線，快速解決老百姓投訴噪聲擾民問題;法定節(jié)假日保持96310熱線暢通，安排人員做好群眾來訪接待工作等。
(四)重視創(chuàng)新，推動(dòng)工作不斷前進(jìn)
大到一個(gè)國家，小到一個(gè)單位，不創(chuàng)新就會失去前進(jìn)的動(dòng)力，也沒有光明的前途，創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動(dòng)力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的要求，有效應(yīng)對復(fù)雜局面。我到中心后，主要在兩方面進(jìn)行了創(chuàng)新：
1、改進(jìn)處置方法，減少重復(fù)投訴問題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中，信訪熱難點(diǎn)問題主要集中在無照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面，這些問題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關(guān)，市民群眾關(guān)注度高，往往容易產(chǎn)生重復(fù)投訴。而這些熱難點(diǎn)問題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動(dòng)性等特點(diǎn)，反彈性大，徹底查處解決難度大。為切實(shí)有效地提高信訪熱難點(diǎn)問題的解決力度，減少重復(fù)投訴的發(fā)生，我有針對性提出了“深化重復(fù)投訴處置方法，切實(shí)解決信訪熱難點(diǎn)問題”的創(chuàng)新目標(biāo)，從而提升熱難點(diǎn)問題的解決率、減少問題的重復(fù)投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個(gè)方面的措施：
首先形成解決方案。我同中心幾個(gè)科室負(fù)責(zé)人一起，專門走訪了區(qū)局(大隊(duì))，了解重復(fù)投訴的相關(guān)情況，征求意見和建議，回來后，多次召開專題會議，分析原因，提出對策，之后，形成專門的解決思路與方案，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。
其次完善“96310”系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實(shí)際需求和目前存在問題，中心與“96310”系統(tǒng)軟件開發(fā)商進(jìn)行合作，對“96310”系統(tǒng)升級改造，增加系統(tǒng)功能達(dá)到18項(xiàng)，并安裝ip電話網(wǎng)關(guān)，強(qiáng)化了系統(tǒng)的硬件功能，使“96310”系統(tǒng)從來電號碼、聯(lián)系號碼和違法地址三個(gè)方面來自動(dòng)識別和提示系統(tǒng)已受理的重復(fù)投訴，同時(shí)還增加了重復(fù)投訴統(tǒng)計(jì)查詢功能，達(dá)到對重復(fù)投訴的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性。
再次是加強(qiáng)現(xiàn)場督辦。對發(fā)現(xiàn)的重復(fù)投訴問題，根據(jù)投訴的次數(shù)和問題難易程度，經(jīng)梳理后及時(shí)赴現(xiàn)場督辦。例如香積寺路12路公交終點(diǎn)站對面的夜間無照大排檔重復(fù)投訴問題，中心受理科向我匯報(bào)這一情況后，我要求受理科及時(shí)整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準(zhǔn)備工作后，我又派督查科赴現(xiàn)場查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊(duì)查處，跟蹤處理結(jié)果，并對整改前后情況進(jìn)行取證，保證處理成效，使當(dāng)?shù)氐囊归g無照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。
最后是采取聯(lián)合會審。對于疑難問題或督辦后難以解決的問題，由中心分析整理重復(fù)投訴的前因后果，制作督辦單下發(fā)相關(guān)責(zé)任單位，組織召開市、區(qū)局和中隊(duì)三個(gè)層級部門或相關(guān)職能部門到現(xiàn)場會審，聽取各方意見，落實(shí)處理措施，有效解決投訴問題。
在這里，我想舉兩個(gè)典型案例：一個(gè)是城區(qū)交界地段違章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復(fù)投訴問題，這些地段的違章跨區(qū)域流動(dòng)性大，因地域管轄所限，屬地中隊(duì)查處比較困難，久而久之拖成了老大難問題。如位于上城區(qū)的太廟廣場公園管轄權(quán)屬問題。紫陽山腳下的太廟廣場公園是西湖風(fēng)景名勝區(qū)的管轄區(qū)，而太廟廣場公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū)，原先這里的無證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出，由于管轄權(quán)存在爭議，治理效果不明顯，引起了群眾的反復(fù)投訴。面對上述情況，我多次帶領(lǐng)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場查看，了解該地段的情況，形成了《關(guān)于明確太廟廣場屬地管轄單位的報(bào)告》上報(bào)市局。
之后，市局在這份報(bào)告的基礎(chǔ)上，牽頭召開上城區(qū)局和景區(qū)大隊(duì)的協(xié)調(diào)會，最終確定由上城區(qū)局負(fù)責(zé)執(zhí)法管控，有效解決了這一歷史遺留問題。還有一個(gè)是農(nóng)貿(mào)市場周邊的無證設(shè)攤問題，由于其流動(dòng)性大、反復(fù)性大，也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點(diǎn)問題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街，原先這里的農(nóng)貿(mào)市場附近流動(dòng)攤販較多，不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通，老百姓意見大，雖然屬地中隊(duì)也進(jìn)行了多次治理，但收效不明顯，造成了老百姓反復(fù)投訴。
于是，我到現(xiàn)場進(jìn)行多次查看，了解有關(guān)情況，并主動(dòng)與下城區(qū)局、屬地中隊(duì)以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行溝通，找出了解決問題的好辦法：由下城區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊(duì)安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下，使無證設(shè)攤的現(xiàn)象得到了有效遏制，受到當(dāng)?shù)鼐用竦暮迷u。在這里我想通過數(shù)據(jù)向在座的各位說明實(shí)施創(chuàng)新工作以來， “96310”系統(tǒng)受理的重復(fù)投訴量已呈下降趨勢：20xx年上半年中心共接到群眾重復(fù)投訴125件，而今年上半年中心僅接到群眾重復(fù)投訴20件，同比下降84%。
2、創(chuàng)新信訪分析預(yù)情，發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在我看來，中心不能只停留在做好投訴受理服務(wù)工作上，還要挖掘其更大的潛能，我決定在信訪分析預(yù)情上作文章，要把信訪工作做在前頭，提高工作的預(yù)見性和主動(dòng)性。我要求受理科在信訪分析預(yù)情上主要做好三方面的工作：一是梳理信訪投訴熱難點(diǎn)問題以及發(fā)生的主要區(qū)域，協(xié)調(diào)各區(qū)局(大隊(duì))和相關(guān)部門有效解決;二是及時(shí)反映民聲民意，分析當(dāng)前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時(shí)段及區(qū)域，指出執(zhí)法不足之處，樹立良好執(zhí)法形象;三是預(yù)測下一階段投訴問題，提前做好執(zhí)法準(zhǔn)備和預(yù)防工作。
通過一段時(shí)間的運(yùn)作，凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢：第一大優(yōu)勢是快速有效解決群眾熱難點(diǎn)問題，提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象，發(fā)揮了晴雨表和溫度計(jì)作用;第二大優(yōu)勢是聽取群眾反映的重要問題及良好建議，關(guān)注民生民情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，改進(jìn)執(zhí)法工作中存在的不足，逐步達(dá)到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化，發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用;第三大優(yōu)勢是預(yù)測下一階段執(zhí)法熱難點(diǎn)問題，提出各類工作建議，指導(dǎo)各區(qū)局(大隊(duì))開展執(zhí)法工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供信息參考，發(fā)揮了指揮棒和風(fēng)向標(biāo)作用。同時(shí)，我進(jìn)一步落實(shí)人員力量，明確分工，加強(qiáng)梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長的多次批示并予以充分肯定。
特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對20xx年度群眾投訴累計(jì)上千次的熱難點(diǎn)問題進(jìn)行精心梳理、統(tǒng)計(jì)分析，并上報(bào)市局陳祥榮局長，引起了陳局長的高度重視，市局根據(jù)中心梳理出來的六大類熱難點(diǎn)問題，即出店占道經(jīng)營、違法停車、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機(jī)動(dòng)車運(yùn)輸拋撒滴漏等，在全市范圍內(nèi)專門開展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點(diǎn)問題活動(dòng)，取得了階段性的成效：如7月份“96310”系統(tǒng)24小時(shí)受理情況走勢圖。從走勢情況看，7月受理曲線與6月及去年同期相比，大部分時(shí)間段處于全面下降態(tài)勢：第一波高峰(上午9時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)22.58%、23.34%;第二波高峰時(shí)段(14時(shí)至17時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)23.13%、20.44%;第三波高峰時(shí)段(18時(shí)開始至23時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)56.21%、14.93%。
(五)廉潔奉公，不斷強(qiáng)化自律意識
黨的十七屆四中全會，對領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉建設(shè)提出了很高的要求。到中心任職以來，主要是在強(qiáng)化自律意識、加強(qiáng)廉潔從政的自覺性方面，防微杜漸，嚴(yán)格要求。
一是提高廉政意識的自覺性。作為中心的主要負(fù)責(zé)人，手中掌握一定的權(quán)力。我經(jīng)常提醒自己，“廉”和“貪”之間，并不是一條不可逾越的鴻溝，工作做得再好，如果在廉政方面出問題、犯錯(cuò)誤，不僅害了自己而且也害了單位，如果不能自覺做到嚴(yán)格自律、廉潔從政，就對不起組織上對自己的信任，對不起人民賦予的權(quán)力。只有始終繃緊廉政這根弦，提高自覺性，才能徹底防止和杜絕貪腐問題的發(fā)生。
二是用制度時(shí)刻約束自己。對于規(guī)范廉潔從政行為，黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定，這些制度規(guī)定，既是對我們從政行為的一種約束，也是對我們黨員干部的一種關(guān)愛。到中心工作以后，對涉及用人、用錢、用物等重大事項(xiàng)，我都能嚴(yán)格按照規(guī)定，做到公開、公平、公正，自覺維護(hù)制度規(guī)定的嚴(yán)肅性，無論是中心中層干部競爭上崗，還是系統(tǒng)設(shè)施改造工程，正是有效落實(shí)了各項(xiàng)制度規(guī)定，沒有發(fā)生任何問題。
三是加強(qiáng)接受群眾監(jiān)督的主動(dòng)性。群眾監(jiān)督，是防止領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生貪腐和蛻變的重要保證。到中心以后，我始終做到嚴(yán)格把關(guān)，很好地堅(jiān)持了黨務(wù)、政務(wù)公開制度，對于中心所有重大工作、敏感事項(xiàng)，能夠事前向群眾通報(bào)，廣泛征求群眾意見、建議;事后向群眾反饋，充分地發(fā)揚(yáng)民主，尊重群眾監(jiān)督的權(quán)力，保證群眾監(jiān)督真正落到實(shí)處。
(六)關(guān)心體諒下屬，不斷營造和諧氛圍
一是自己在思想情感上與干部、隊(duì)員融為一體，真心實(shí)意地尊重干部、隊(duì)員的民主權(quán)利，多聽取他們的合理化建議，調(diào)動(dòng)干部、隊(duì)員工作的積極性。二是在實(shí)際工作中不但善于理思路，壓擔(dān)子，交任務(wù)，而且設(shè)身處地理解干部、隊(duì)員在實(shí)際工作中的難處，主動(dòng)幫助查找工作中存在的問題，努力消除干部、隊(duì)員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒，使思想政治工作與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合。三是注重在融洽干群關(guān)系上，想了一些辦法，做了一些工作：如不定期的組織一些戶外娛樂活動(dòng)、對家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關(guān)心下屬紅白喜事等。尤其是20xx年春節(jié)前，我和班子成員利用休息日，帶著鮮花和慰問信，每家每戶的去看望工作人員的家屬，帶去了中心班子成員的祝福和對家屬無私奉獻(xiàn)、支持中心工作的衷心感謝!這一系列舉動(dòng)密切了與中心人員的關(guān)系，促進(jìn)同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，給干部、隊(duì)員以更多的人性化關(guān)懷，努力營造團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和健康向上的工作環(huán)境。
三、存在問題
(一)政治理論學(xué)習(xí)還不夠深入。平時(shí)用于工作上的時(shí)間和精力多，用到政治理論學(xué)習(xí)上還顯得不夠。主要表現(xiàn)在對政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，有時(shí)只停留在學(xué)過、看過，存在不深不透，不能精益求精的現(xiàn)象。由于經(jīng)常陷于事務(wù)堆中，學(xué)習(xí)的自覺性、積極性和主動(dòng)性還不夠，雖然能夠認(rèn)真參加中心組學(xué)習(xí)，自覺主動(dòng)地抽時(shí)間靜下心來學(xué)習(xí)相對較少。
(二)雖然我和我的團(tuán)隊(duì)想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問題，但其客觀上存在著反彈性大的特點(diǎn)，反復(fù)率仍然居高不下，在這方面還沒取得實(shí)質(zhì)性的突破。
四、下一步的努力方向
食品投訴報(bào)告篇六
第一段：引入食品投訴的背景和意義。
隨著人們生活水平的提高，對食品的安全和健康越來越關(guān)注。但是，不少食品企業(yè)為了追求利潤，往往忽視了食品安全。這時(shí)，消費(fèi)者就要發(fā)揮自己的權(quán)利，進(jìn)行食品投訴。食品投訴可以有效地保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)食品行業(yè)的健康發(fā)展。
第二段：說出自己進(jìn)行食品投訴的具體過程。
最近我購買了一款酸奶，但是在食用的過程中發(fā)現(xiàn)該酸奶不僅味道酸澀，而且還有異味。于是我就準(zhǔn)備進(jìn)行食品投訴。首先，我到超市里找到該酸奶的銷售員，告知他我購買的酸奶質(zhì)量有問題。銷售員表示他不能處理，建議我聯(lián)系該酸奶的生產(chǎn)廠家進(jìn)行投訴。隨后，我通過電話聯(lián)系了該生產(chǎn)廠家，詳細(xì)地介紹了我發(fā)現(xiàn)的問題。
第三段：分析投訴的成功因素。
在與該生產(chǎn)廠家的溝通中，我發(fā)現(xiàn)自己的投訴非常具有說服力。這是因?yàn)槲以谕对V過程中對問題進(jìn)行了細(xì)致的分析，準(zhǔn)確地描述了問題。同時(shí)，我還聯(lián)系了食品安全監(jiān)管部門，要求對該生產(chǎn)廠家進(jìn)行抽檢。這些做法增強(qiáng)了我的投訴信譽(yù)度，也讓生產(chǎn)廠家認(rèn)識到了問題的嚴(yán)重性，避免了更加大的食品安全問題。
第四段：探討食品投訴的意義和價(jià)值。
食品投訴不僅可以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也可以持續(xù)推動(dòng)食品行業(yè)的安全性和規(guī)范性。消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的不斷追求和食品生產(chǎn)企業(yè)的不斷規(guī)范化，使得“投訴”成為了一種促進(jìn)食品行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的行為。通過食品投訴，消費(fèi)者也可以讓消費(fèi)者對食品行業(yè)產(chǎn)生更多理性的認(rèn)識，從而加強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)能力和食品安全意識。
通過食品投訴，我深刻認(rèn)識到了食品安全問題的重要性。同時(shí)，也明確地意識到了消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和行動(dòng)的必要性。此外，食品安全和壽命與消費(fèi)者生存息息相關(guān)，因此必須十分重視。在未來，我將更加注重食品的選擇、評估和價(jià)格的合理性，完善自己的消費(fèi)意識，積極參與食品安全監(jiān)管，真正成為有實(shí)力的消費(fèi)者。
食品投訴報(bào)告篇七
為加強(qiáng)點(diǎn)到網(wǎng)平臺(以下簡稱平臺）對入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者的規(guī)范管理，維護(hù)經(jīng)營秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障平臺商譽(yù)，特制定本辦法，以保證平臺及入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者對消費(fèi)者投訴舉報(bào)的處理。
入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營（商家入駐）行為。
《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》、《網(wǎng)絡(luò)食品違法行為查處辦法》。
（三）入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)按照平臺對于投訴的處理承諾執(zhí)行；
（五）對于無法協(xié)調(diào)的投訴糾紛處理，平臺應(yīng)明確告知買賣雙方進(jìn)一步處理糾紛的途徑，并配合相關(guān)管理部門舉證。
食品投訴報(bào)告篇八
尊敬的某經(jīng)理：
根據(jù)我酒店前臺反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話，稱在我酒店住宿期間，酒店房間經(jīng)常出現(xiàn)未能及時(shí)打掃以及打掃不干凈的情況。應(yīng)公司管理的要求，我部已成立三人調(diào)查小組，針對酒店客人反映的情況予以調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
1、我酒店的房間打掃工作實(shí)行分組制，即現(xiàn)有保潔分成若干組，各選一名組長，每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請假，則由組長安排其他保潔進(jìn)行打掃。
3、每次打掃完畢，保潔需到組長處簽到。
1、我們?nèi)苏{(diào)查組從前臺收集有關(guān)投訴的信息，并進(jìn)行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進(jìn)行對號入座，排查出與投訴相關(guān)的保潔人員。
3、經(jīng)過保潔工作負(fù)責(zé)人的證實(shí)，我們更加確定了客人投訴的相關(guān)責(zé)任人。
4、經(jīng)多方取證，王某某、李某某、張某某確實(shí)存在打掃房間時(shí)馬虎大意、不負(fù)責(zé)任的行為。
1、對王某某、李某某、張某某的行為提出批評以教育其他工作人員，并對其進(jìn)行扣工資、取消年終獎(jiǎng)的處罰。
2、對以上三人所在保潔組的組長進(jìn)行批評教育，責(zé)令其以后要注重對酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應(yīng)立即責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人員采取行動(dòng)，彌補(bǔ)工作過失。
3、以酒店名義對投訴的客人進(jìn)行道歉，并向其保證以后不再出現(xiàn)此類情況，建議向其贈(zèng)送酒店優(yōu)惠券，以維護(hù)酒店珍貴的客戶資源。
食品投訴報(bào)告篇九
投訴報(bào)告是現(xiàn)代社會中一種非常常見的溝通方式，不僅能夠幫助消費(fèi)者解決問題，還可以提高服務(wù)提供者的專業(yè)素質(zhì)。在我最近的投訴報(bào)告經(jīng)歷中，我深深體會到了它的重要性和價(jià)值。在此，我將結(jié)合我的親身經(jīng)歷，分享一些對于投訴報(bào)告的心得體會。
首先，投訴報(bào)告需要準(zhǔn)備充分。在進(jìn)行投訴前，我們需要對問題進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，確保自己了解清楚事情的來龍去脈。例如，我曾經(jīng)遇到過一個(gè)品牌手機(jī)屏幕出現(xiàn)了一條縱向的白線，為了解決這個(gè)問題，我首先進(jìn)行了一番網(wǎng)上搜索，找到了一些用戶遇到類似問題的經(jīng)驗(yàn)分享。在了解到問題可能是由于屏幕線束接觸不良而導(dǎo)致之后，我還專門咨詢了一位手機(jī)維修專家，確認(rèn)了問題的可行解決方法。通過這些準(zhǔn)備工作，我能夠更加清楚地表達(dá)出自己的問題和需求，也更具說服力地向服務(wù)提供者展示了自己的知識儲備。
其次，投訴報(bào)告需要語言清晰明確。在書寫投訴報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)該盡量避免使用過于隱晦或復(fù)雜的詞語，而是以簡單明了的語言表達(dá)自己的問題。如果需要，我們還可以通過插入一些圖片或視頻來更好地說明問題。例如，當(dāng)我遇到手機(jī)屏幕出現(xiàn)白線問題時(shí)，我拍攝了一段視頻，展示了屏幕線條問題的具體情況，并在投訴報(bào)告中附上了這段視頻作為佐證。這樣一來，服務(wù)提供者能夠更直觀地了解到問題的具體狀況，也更容易給出準(zhǔn)確的解決方案。
然后，投訴報(bào)告需要態(tài)度冷靜客觀。無論在電話投訴還是書面投訴中，我們都需要保持冷靜平和的態(tài)度，用客觀的語言表達(dá)自己的問題。避免使用過于激烈或情緒化的言辭，而應(yīng)該以事實(shí)為基礎(chǔ)，用理性的語言說明問題。在我寫投訴報(bào)告時(shí)，我遇到了服務(wù)提供商對我的投訴置之不理的情況，我沒有放大情緒，而是用冷靜客觀的語言描述投訴過程中發(fā)生的事情，用事實(shí)來證明自己的權(quán)益，并提出解決問題的合理建議。最終，這種冷靜客觀的態(tài)度使得問題得到了很好的解決。
最后，投訴報(bào)告需要依法維權(quán)。作為消費(fèi)者，我們有權(quán)利維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果在投訴過程中遭遇不合理對待或被拒絕解決問題，我們可以適時(shí)地向相關(guān)部門尋求幫助或提起法律訴訟。例如，在我的投訴經(jīng)歷中，由于一次嚴(yán)重的服務(wù)態(tài)度問題，我將問題反映給了相關(guān)的消費(fèi)者保護(hù)組織，他們協(xié)助我解決了問題，并對該服務(wù)提供商進(jìn)行了整改。通過依法維權(quán)，我不僅成功解決了自己的問題，也為其他消費(fèi)者樹立了一個(gè)合法維權(quán)的榜樣。
總之，通過投訴報(bào)告我們能夠有效地維護(hù)自己的權(quán)益，并推動(dòng)服務(wù)提供者提高服務(wù)質(zhì)量。在我的親身經(jīng)歷中，準(zhǔn)備充分、語言清晰、態(tài)度冷靜客觀以及依法維權(quán)是我得出的幾個(gè)重要心得體會。希望我的分享能夠?qū)Υ蠹以谔幚眍愃茊栴}時(shí)有所幫助，讓我們共同見證一個(gè)更加公平合理的消費(fèi)環(huán)境的建立。
食品投訴報(bào)告篇十
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平得到了較大提高，對食品的安全和質(zhì)量需求也越來越高。然而，不時(shí)出現(xiàn)的食品安全問題卻讓人們倍感擔(dān)憂與不安。作為消費(fèi)者，我們的食品安全和食品質(zhì)量權(quán)益是不可或缺的，我們有權(quán)利對不合格或有安全隱患的食品進(jìn)行投訴。最近，我通過自己的親身經(jīng)歷不斷地意識到投訴不僅有助于解決自己的問題，也對整個(gè)社會產(chǎn)生了推動(dòng)作用。本文就近期食品投訴的心得體會進(jìn)行總結(jié)和探討。
首先，投訴應(yīng)當(dāng)有依據(jù)，要做好物證準(zhǔn)備。近期，我購買了一款國產(chǎn)牛奶，發(fā)現(xiàn)其不僅口感不佳，且腥味突出。同時(shí)，我有懷疑這款牛奶可能存在質(zhì)量安全問題。我在保留收據(jù)、包裝袋等物證的同時(shí)，拍下了牛奶開蓋后的照片和視頻。這些完整的物證為我日后的投訴起到了重要作用。在消費(fèi)者投訴當(dāng)中，有了物證，消費(fèi)者的權(quán)益得到了進(jìn)一步的保障。
其次，投訴要及時(shí)，以快速解決問題為目的。在我投訴這款牛奶時(shí)，我首先選擇了全國食品安全監(jiān)督投訴舉報(bào)中心進(jìn)行投訴，并搜尋該型號牛奶全部投訴反饋。此外，我也向相關(guān)生產(chǎn)廠家進(jìn)行了通報(bào)。在我的投訴前后，該廠家展開了自查，對相關(guān)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了整改，其生產(chǎn)水平和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高。及時(shí)投訴食品問題不僅可以解決個(gè)人問題，更可以促使生產(chǎn)廠家提高產(chǎn)品質(zhì)量，為行業(yè)的良性發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障。
再次，投訴要具有訴求性和決心。我投訴牛奶不僅僅是為了自己，更是為了保護(hù)自己和全國各地消費(fèi)者的權(quán)益。我選擇全國食品安全監(jiān)督投訴舉報(bào)中心進(jìn)行投訴是因?yàn)槠錂?quán)威性，這樣也更有利于自己的訴求被受理和得到解決。在投訴過程中，我積極配合調(diào)查，并堅(jiān)定地維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過我的不懈努力，我的投訴得到了處理，生產(chǎn)廠家也承認(rèn)問題并積極解決。投訴具有強(qiáng)烈的訴求性和決心，可以推動(dòng)投訴食品問題的解決與生產(chǎn)廠家產(chǎn)品質(zhì)量的整改。
最后，投訴要有理智和客觀性。在進(jìn)行投訴時(shí)，我們不能被個(gè)人感情所左右，而是通過客觀分析、理性思考，尋找并解決問題。在對牛奶的投訴中，我充分聽取相關(guān)方的意見，分析問題的成因和過程，通過客觀的分析和理性的思考，得出相對準(zhǔn)確并符合事實(shí)的結(jié)論。保持理性思考，不僅有助于快速解決問題，更避免了過度擴(kuò)大化和不必要的損失。
總之，在投訴食品問題時(shí)，我們應(yīng)該有依據(jù)、有訴求、有決心、有理智，要始終堅(jiān)持保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和社會公正。投訴不僅僅是消費(fèi)者權(quán)益的體現(xiàn)，更是對生產(chǎn)企業(yè)和行業(yè)的監(jiān)督和推動(dòng)。在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)人利益的同時(shí)，促進(jìn)良好的食品市場環(huán)境和行業(yè)發(fā)展，是我們共同的訴求和期望。
食品投訴報(bào)告篇十一
第一條為提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，對食品安全投訴處理流程進(jìn)行規(guī)范，特制定本制度。
第二條本制度中所述食品安全投訴舉報(bào)，是指消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者在杭州米絡(luò)文化傳播有限公司旗下電商平臺(以下簡稱為“米絡(luò)電商平臺”或“平臺”）上所售食品存在質(zhì)量、或食品安全等相關(guān)問題，通過在線客服、客服電話、客服郵箱、提交售后服務(wù)單等方式提出的投訴。
第三條投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供較為詳細(xì)且客觀真實(shí)的投訴信息及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴商品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期，商家信息、購買商品訂單信息等詳細(xì)信息。
第四條有下列情形之一的，不予受理：
（一）無具體明確的被投訴舉報(bào)對象和違法行為的`。
（二）被投訴舉報(bào)的主體非米絡(luò)電商平臺的網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者，或被投訴舉報(bào)的商品并非網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者通過米絡(luò)電商平臺經(jīng)營的食品的。
（三）投訴舉報(bào)已經(jīng)受理但仍在調(diào)查處理過程中，投訴舉報(bào)人就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴舉報(bào)的。
（四）投訴舉報(bào)已處理完畢，投訴舉報(bào)人在無新線索的情況下以同一事實(shí)或者理由重復(fù)投訴舉報(bào)的。
（五）購買人在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，已經(jīng)知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出投訴的。
（六）已進(jìn)入國家權(quán)機(jī)構(gòu)或機(jī)關(guān)調(diào)解、調(diào)查、訴訟的投訴案件，米絡(luò)電商平臺不另行受理；已受理的，將中止或終止平臺處理。
（七）其他不應(yīng)當(dāng)受理的情形。
第五條提交投訴舉報(bào)渠道：
（一）通過在線客服，提交投訴信息。
（二）通過客服熱線，提交投訴信息。
第六條米絡(luò)電商平臺將在收到投訴信息后作出對應(yīng)處理。
第七條對屬于消費(fèi)者自身原因的，平臺將予以解釋，協(xié)助消費(fèi)者解決問題。
第八條對屬于米絡(luò)電商平臺網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者原因的，由網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者給予答復(fù)、解決問題。
第九條本制度未規(guī)定的，將參照平臺交易糾紛處理規(guī)則相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
第十條米絡(luò)電商平臺可根據(jù)法規(guī)政策的調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)制度的更新及平臺運(yùn)營情況等隨時(shí)調(diào)整本制度，并以公告的形式向商家進(jìn)行公示。
第十一條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及與杭州米絡(luò)文化傳播有限公司及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件、以及違反米絡(luò)電商平臺相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本制度已有規(guī)定的，適用于本制度。本制度尚無規(guī)定的，米絡(luò)電商平臺有權(quán)酌情處理。但米絡(luò)電商平臺對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
第十二條本制度由杭州米絡(luò)文化傳播有限公司頒布，最終解釋權(quán)歸杭州米絡(luò)文化傳播有限公司所有，杭州米絡(luò)文化傳播有限公司有權(quán)對本辦法進(jìn)行修改并公示。
第十三條本制度自發(fā)布之日起正式實(shí)行，之前如有相關(guān)制度與本制度沖突的，一律以本制度為準(zhǔn)。
食品投訴報(bào)告篇十二
食品安全關(guān)系著人類的身體健康，一旦出現(xiàn)問題，就會引發(fā)社會輿論的關(guān)注，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致社會不穩(wěn)定。近年來，食品投訴事件頻發(fā)，引起了全社會的廣泛關(guān)注。作為消費(fèi)者，我也經(jīng)歷了幾次食品投訴的經(jīng)歷，這些經(jīng)歷讓我對食品安全產(chǎn)生了更深層次的思考，下面就來分享我的心得體會。
第二段：保證食品安全應(yīng)當(dāng)成為我們的共同責(zé)任。
作為消費(fèi)者，要保證食品安全，首要的是自身的安全意識，我們需要學(xué)習(xí)食品安全知識，掌握檢查食品質(zhì)量的方法，對可疑食品要保持高度警惕，尤其是在購買包裝散裝不明來源的食品時(shí)，要多加核實(shí)，不能貪圖便宜而忽視質(zhì)量。同時(shí)，對于那些違規(guī)違法廠商，我們也應(yīng)該堅(jiān)決維護(hù)權(quán)益，及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)投訴，讓食品安全成為我們的共同責(zé)任。
第三段：失去自我保護(hù)能力的弱勢消費(fèi)者需要更多關(guān)注。
雖然我們每個(gè)人都應(yīng)該有自我保護(hù)的能力，但也存在一些人由于自身原因無法自我保護(hù)，比如兒童、老人、殘疾人等，這些群體的食品安全問題更值得我們關(guān)注和重視。政府要加強(qiáng)食品安全的監(jiān)管力度，依法打擊食品安全問題的廠商，同時(shí)也要加強(qiáng)公共服務(wù)的支持力度，給予這些弱勢消費(fèi)者更多的幫助和關(guān)注。
第四段：企業(yè)應(yīng)反思自身存在的問題。
雖然政府加強(qiáng)監(jiān)管力度能夠一定程度上減少食品安全問題發(fā)生的概率，但是企業(yè)也應(yīng)該反思自身存在的問題。一些企業(yè)往往只顧眼前的利益和發(fā)展，忽略了食品安全的重要性，出現(xiàn)了問題還常常推諉扯皮，這是絕對不能容忍的。企業(yè)要加強(qiáng)食品安全意識，引進(jìn)科技先進(jìn)的食品安全檢測設(shè)備，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高管理水平，確保食品質(zhì)量安全，贏得消費(fèi)者的信任。
第五段：結(jié)語。
保證食品安全不是一件輕松的事情，需要政府、企業(yè)和消費(fèi)者攜手合作，共同維護(hù)社會信任和安定。作為普通消費(fèi)者，我們也應(yīng)該增強(qiáng)自身安全意識，不斷提高食品安全知識的水平，提高我們的綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)食品安全作出自己的努力。
食品投訴報(bào)告篇十三
近年來，食品安全問題在我國引發(fā)了廣泛的關(guān)注和討論，也讓人們更加重視食品質(zhì)量和安全。然而，在食品質(zhì)量方面，仍時(shí)常出現(xiàn)各種各樣的問題，比如假冒偽劣、添加有害物質(zhì)等。如今，人們投訴的方式也愈加多樣化，包括線上和線下投訴、電話和網(wǎng)絡(luò)投訴等，本文將從自己近期的投訴經(jīng)歷出發(fā)，分享一些感悟和體會。
第二段：投訴的起因。
前兩天，我購買了一袋在超市新上市的薯片，但吃了幾口后，口感和氣味都很怪異。于是，我便將這一情況反映到了商家。當(dāng)時(shí)，我并沒有多想，僅僅是想著告訴商家，避免其他人因食品問題導(dǎo)致不必要的損失。
第三段：投訴的過程。
我找到了商家的官方微信公眾號，并通過客服表達(dá)了我的意見。一開始，客服人員比較耐心地聽取了我的投訴，并讓我將問題商品的相關(guān)信息上傳給他們。然而，隨著交流的深入，對方態(tài)度逐漸變得冷淡。那時(shí)，我也理解因?yàn)檫@不是個(gè)特別嚴(yán)重的問題，所以何必那么費(fèi)勁？可我也沒有想到，后面的處理還是令人十分失望。
第四段：投訴的反思。
雖然最終的結(jié)果并不是我期望的，但這次投訴給我?guī)砹撕芏鄦⑹尽Ｊ紫?，我意識到了自己的權(quán)利和義務(wù)，作為消費(fèi)者不僅需要對自己負(fù)責(zé)，也需要對其他人負(fù)責(zé)。其次，我認(rèn)識到投訴的良好方式以及何時(shí)投訴。當(dāng)然，最重要的是，商家應(yīng)該更加關(guān)注食品質(zhì)量，認(rèn)真對待消費(fèi)者的投訴，并改變那些讓人感到無奈的行為模式。
第五段：總結(jié)。
投訴是保障自身權(quán)益的一個(gè)重要方式，也是構(gòu)建良好消費(fèi)環(huán)境的重要途徑。從我的投訴經(jīng)歷可以看出，能夠得到解決的投訴往往需要我們關(guān)注一些細(xì)節(jié)和技巧，包括認(rèn)真記錄和保存證據(jù)，提出明確的問題和要求等等。同時(shí)，我們自己身體健康也是非常重要的，如果發(fā)現(xiàn)問題食品，應(yīng)該會及時(shí)處理，不要盲目追求便利或者眼前的利益。最后，政府和相關(guān)部門也應(yīng)該加強(qiáng)對食品市場的監(jiān)管，打擊食品安全問題，讓消費(fèi)者安心購買食品。
食品投訴報(bào)告篇十四
為規(guī)范食品安全投訴舉報(bào)處理工作，鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組建立投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。
（一）公開受理制。鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一設(shè)立食品安全投訴舉報(bào)電話，食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、安辦、農(nóng)技中心、工商所、畜牧站、醫(yī)院等食品安全監(jiān)管部門，分別設(shè)立并向社會公開食品安全投訴舉報(bào)電話，安排專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)工作。
（二）受理登記制。各食品監(jiān)管部門對每起群眾投訴舉報(bào)要認(rèn)真記錄，妥善處理，并將投訴舉報(bào)記錄及時(shí)歸檔。對有明確被投訴舉報(bào)人及其地址、具體違法事實(shí)的食品安全問題，應(yīng)予以登記受理，填寫食品安全投訴舉報(bào)登記表。
（三）首問負(fù)責(zé)制。各食品監(jiān)管部門對群眾投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)有案先受理，不得相互推諉。對非本部門職責(zé)范圍的食品安全投訴舉報(bào)問題，首先接受的部門應(yīng)填寫移送書，在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門。移送部門應(yīng)及時(shí)將移送情況告知投訴舉報(bào)人。
（四）限時(shí)辦結(jié)制。各食品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)按規(guī)定及時(shí)處理食品安全投訴舉報(bào)案件。對涉及群體性、人員死亡等緊急重大事件，要急事急辦，以最快速度進(jìn)行處理。一般的食品安全問題，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢或立案查處，需檢驗(yàn)檢測的，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)。具體辦理或牽頭辦理部門，應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)告知署名投訴舉報(bào)人。對其他部門移送的投訴舉報(bào)事件的處理結(jié)果，應(yīng)函告移送部門。
（五）舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)試行食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法。對經(jīng)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)立案查證屬實(shí)的舉報(bào)有功人員，可由有關(guān)部門按規(guī)定給予100-10000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
（六）建立健全食品安全群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮各級消費(fèi)者協(xié)會及其基層組織的作用，在農(nóng)村和社區(qū)建設(shè)一支群眾性的食品消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員隊(duì)伍。加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)建設(shè)，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)覆蓋面。同時(shí)，重視輿-論監(jiān)督和其他社會監(jiān)督，拓寬食品安全監(jiān)管信息來源和投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)形成覆蓋面廣、便捷有效的“群眾監(jiān)督網(wǎng)”。
為進(jìn)一步增強(qiáng)為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全咨詢、投訴、舉報(bào)（以下統(tǒng)稱投訴舉報(bào)）工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報(bào)工作，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實(shí)施條例、《上海市實(shí)施中華人民共和國食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
上海市食品安全委員會辦公室（以下簡稱市食安辦）、上海市食品安全投訴舉報(bào)受理中心（以下簡稱市投訴舉報(bào)受理中心）、上海市食品安全委員會各成員單位（以下簡稱成員單位）和各區(qū)縣食品安全委員會辦公室（以下簡稱區(qū)縣食安辦）按照以下工作原則開展食品安全投訴舉報(bào)受理和處理工作。
市食安辦依法設(shè)立統(tǒng)一投訴舉報(bào)電話12331，任何組織或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)食品生產(chǎn)經(jīng)營中的違法行為可以撥打該電話投訴舉報(bào)，也可以向有關(guān)食品安全監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。各監(jiān)管部門現(xiàn)有投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)和投訴舉報(bào)電話繼續(xù)運(yùn)行。同時(shí)，各監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)和上海市民服務(wù)熱線12345的對接。
本市食品安全投訴舉報(bào)工作由市食安辦牽頭，各監(jiān)管部門依照職責(zé)進(jìn)行受理和辦理。
要以高度的責(zé)任感和為民服務(wù)的精神，認(rèn)真辦理每一件投訴舉報(bào)事項(xiàng)，部門之間要加強(qiáng)協(xié)作、形成合力，努力提高工作辦理質(zhì)量和效率。
各部門之間要加強(qiáng)投訴舉報(bào)處理的信息交流，提高投訴舉報(bào)辦理水平。對于涉及多部門的投訴舉報(bào)，要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，從嚴(yán)監(jiān)管。
（一）市投訴舉報(bào)受理中心受市食安辦委托，負(fù)責(zé)運(yùn)行和維護(hù)統(tǒng)一投訴舉報(bào)受理電話和受理窗口；受理本市范圍內(nèi)的食品安全投訴舉報(bào)；受理上級機(jī)關(guān)交辦的食品安全投訴舉報(bào)；對受理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，并跟蹤了解和督促協(xié)調(diào)處理情況，對重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)提出督辦建議；負(fù)責(zé)對監(jiān)管職責(zé)界面交叉或存有爭議的、重大的疑難舉報(bào)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，提出裁決建議；對人民群眾反映的食品安全重點(diǎn)問題進(jìn)行研究，提出相關(guān)政策意見和建議。
（二）各成員單位、各區(qū)縣食安辦依照有關(guān)法律法規(guī)要求，承擔(dān)市政府規(guī)定的食品安全投訴舉報(bào)處置工作；根據(jù)本辦法的規(guī)定，辦理市投訴舉報(bào)受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)和有關(guān)工作；將投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理答復(fù)情況報(bào)市投訴舉報(bào)受理中心備案。各類食品安全投訴舉報(bào)事項(xiàng)的答復(fù)工作由具體承辦或主辦的部門負(fù)責(zé)。
受理投訴舉報(bào)的部門應(yīng)當(dāng)為投訴人、舉報(bào)人保密，維護(hù)其合法權(quán)益。
市投訴舉報(bào)受理中心根據(jù)市食安辦的要求，建立工作例會制度，定期召集各成員單位、各區(qū)縣食安辦的投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)會議，研究、分析和交流重大、疑難食品安全投訴舉報(bào)案例處置和協(xié)辦工作。
市投訴舉報(bào)受理中心通過信息化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)工作規(guī)范化管理，各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)做好與市投訴舉報(bào)受理中心投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)的對接工作，按照統(tǒng)一的受理規(guī)范、統(tǒng)一的受理頁面和編碼、統(tǒng)一的受理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的分類處理法、統(tǒng)一的信息報(bào)表和數(shù)據(jù)分析格式等，做好投訴舉報(bào)受理和辦理工作，并共建共享知識庫、信息數(shù)據(jù)庫等輔助系統(tǒng)。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)站窗口提供投訴舉報(bào)受理日期、承辦部門和辦理進(jìn)程等信息，供投訴舉報(bào)人查詢。
本市各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)工作的實(shí)施意見的通知》（滬府辦發(fā)〔2011〕57號）、市財(cái)政局和市食安辦《關(guān)于印發(fā)上海市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)資金管理辦法（試行）的.通知》（滬財(cái)社[2012]45號）、市食安辦《關(guān)于加強(qiáng)本市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)工作的指導(dǎo)意見》（滬食安辦[2012]176號）及所附《上海市食品安全委員會辦公室食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)資金使用辦法（試行）》和有關(guān)部門制定的相關(guān)食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對舉報(bào)屬實(shí)、為查處食品安全違法案件提供線索和證據(jù)的舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)跟蹤了解重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的查處情況，對未按時(shí)接收、辦理和報(bào)送信息的進(jìn)行督促協(xié)調(diào)，及時(shí)提出督辦建議。
市食安辦對有領(lǐng)導(dǎo)重要批示的、具有較大社會影響且易引發(fā)媒體或輿-論普遍關(guān)注的、多次重復(fù)舉報(bào)投訴的以及其他食品安全“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題的處理情況，及時(shí)通過下發(fā)督辦通知、召開專題督辦會、實(shí)地現(xiàn)場督辦等方式進(jìn)行督查督辦。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦對接到的人民群眾投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)受理，屬于本部門職責(zé)的，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)、處理、答復(fù)；不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)移交法律法規(guī)規(guī)定的有權(quán)處理的其他行政部門處理，并記錄在案，移交情況應(yīng)及時(shí)告知投訴舉報(bào)人。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)按本辦法要求受理通過信函、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、來訪、轉(zhuǎn)接等各種形式提交的食品安全投訴舉報(bào)信息和上級機(jī)關(guān)的交辦件，并將相關(guān)事項(xiàng)事由和訴求等信息錄入市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。不屬于食品安全投訴舉報(bào)范圍的，應(yīng)及時(shí)告知不予受理或轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)處理，并記錄在案。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)在受理后2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦。對于監(jiān)管職責(zé)明確的投訴舉報(bào)，交由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦辦理；涉及多區(qū)域、多部門的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，交由多個(gè)部門或區(qū)（縣）共同辦理，并明確一個(gè)主辦部門或區(qū)（縣）。轉(zhuǎn)辦工作主要以格式化的電子信息方式或書面形式進(jìn)行，對一些突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理的情況，應(yīng)同時(shí)采取電話、傳真的方式及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并抄報(bào)市食安辦。
為及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)注，快速處理市民反映較為集中的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，減少轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，提高處置效能，下列投訴舉報(bào)事項(xiàng)由市投訴舉報(bào)中心直接轉(zhuǎn)交區(qū)縣食安辦進(jìn)行辦理：
1、占用公共道路（設(shè)施）進(jìn)行食品生產(chǎn)經(jīng)營的行為；
2、在居民區(qū)中無證無照銷售食品、保健食品的行為；
3、私屠濫宰，包括貓、狗等非養(yǎng)殖動(dòng)物的私屠濫宰；
4、販賣青蛙、大雁等國家和本市保護(hù)類動(dòng)物的行為；
5、違法收運(yùn)處置餐廚廢棄油脂、地下非法加工窩點(diǎn)等社會影響較大的食品安全違法犯罪行為。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦接到市投訴舉報(bào)受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行辦理。受移交的各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照職責(zé)及時(shí)查收，不得推諉，對不屬于本部門（地區(qū)）管轄的，經(jīng)單位分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)退回市投訴舉報(bào)受理中心，并寫明理由和建議方案。對于需要反饋辦理情況的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理情況以電子信息方式或書面形式告知市投訴舉報(bào)受理中心。
對辦理權(quán)限有爭議的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)由市投訴舉報(bào)受理中心牽頭在5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決，對于協(xié)調(diào)后仍然存在爭議的，可由市投訴舉報(bào)受理中心提交市食安辦協(xié)調(diào)、裁決。市食安辦應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)調(diào)和裁決工作。協(xié)調(diào)時(shí)間計(jì)入投訴舉報(bào)辦理時(shí)限。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦收到轉(zhuǎn)辦件后，應(yīng)指定具體承辦機(jī)構(gòu)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)，應(yīng)將承辦部門相關(guān)信息及時(shí)上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。市投訴舉報(bào)受理中心及各相關(guān)單位同時(shí)還必須遵循以下要求辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng)：
1、對于共同辦理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，主辦單位對承辦事項(xiàng)負(fù)有牽頭的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)督促協(xié)辦單位按規(guī)定抓緊辦理；協(xié)辦單位應(yīng)當(dāng)支持主辦單位做好辦理工作。
2、對于即將到期的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，市投訴舉報(bào)受理中心可進(jìn)行跟蹤了解和催辦，對未提交延長辦理期限申請并說明理由的，市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)督促承辦單位說明情況，并及時(shí)上報(bào)市食安辦。
3、對于重大的和有領(lǐng)導(dǎo)批示的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，市投訴舉報(bào)受理中心將根據(jù)市食安辦的具體要求，確定該類投訴舉報(bào)事項(xiàng)的回復(fù)時(shí)間，并及時(shí)進(jìn)行督辦。
4、對于重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，可由市食安辦按照實(shí)際情況進(jìn)行跟蹤催辦或督辦，簽發(fā)督辦通知單。收到督辦通知的部門或區(qū)縣，應(yīng)在指定時(shí)限內(nèi)及時(shí)回復(fù)。重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)包括，來自從業(yè)人員等業(yè)內(nèi)人員的舉報(bào)，有媒體參與調(diào)查的舉報(bào)，以及涉及違法添加、濫用食品添加劑、瘦肉精、病死畜禽肉、餐廚廢棄油脂、回收食品作為原料生產(chǎn)加工食品、制假售假等生產(chǎn)經(jīng)營不合格食品及有毒有害食品等性質(zhì)惡劣的舉報(bào)。
一般的投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，國家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。其中屬咨詢類的，應(yīng)盡量當(dāng)場辦結(jié)并答復(fù)，當(dāng)場辦結(jié)確有困難的，應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。辦理時(shí)限從受理之日起計(jì)算。
情況特殊的投訴舉報(bào)事項(xiàng)需延長辦理時(shí)限的，應(yīng)由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦提出書面申請，說明理由，經(jīng)單位分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)市投訴舉報(bào)受理中心備案。延長辦理時(shí)限一般不得超過30日。延期申請通過后，承辦部門應(yīng)及時(shí)向投訴舉報(bào)人告知延期辦理的理由。對逾期不能辦結(jié)的，要求書面說明情況。
市投訴舉報(bào)受理中心交辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，由承辦部門負(fù)責(zé)在辦結(jié)后及時(shí)答復(fù)投訴舉報(bào)人，并通過信息化系統(tǒng)或書面形式抄告市投訴舉報(bào)受理中心。涉及跨區(qū)縣、多部門辦理的事項(xiàng)，由主辦部門負(fù)責(zé)在辦結(jié)后及時(shí)答復(fù)，協(xié)辦部門應(yīng)當(dāng)積極配合。各成員單位對投訴舉報(bào)答復(fù)的內(nèi)部職責(zé)分工有相關(guān)規(guī)定的，在符合本辦法規(guī)定要求下，可依照各成員單位的具體規(guī)定執(zhí)行。
各成員單位應(yīng)每日將上級部門交辦或自行受理的投訴舉報(bào)以統(tǒng)一的格式化表格，按咨詢、投訴、舉報(bào)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。有投訴舉報(bào)信息化系統(tǒng)的單位應(yīng)將按約定的數(shù)據(jù)源直接上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)；沒有投訴舉報(bào)信息化系統(tǒng)的單位可以用傳真等其他方式報(bào)送至市投訴舉報(bào)受理中心。突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時(shí)報(bào)送的投訴舉報(bào)應(yīng)隨時(shí)報(bào)送。
各區(qū)縣食安辦應(yīng)每日將區(qū)縣政府交辦、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)平臺轉(zhuǎn)辦或自行受理的投訴舉報(bào)按咨詢、投訴、舉報(bào)分類，及時(shí)錄入市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。投訴舉報(bào)辦結(jié)后，應(yīng)及時(shí)將詳細(xì)的辦理結(jié)果、反饋情況、是否立案處罰和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)情況等及時(shí)上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。如在案件查處過程中發(fā)現(xiàn)投訴、舉報(bào)內(nèi)容以外的重大違法情況，應(yīng)及時(shí)向市投訴舉報(bào)受理中心報(bào)告，市投訴舉報(bào)受理中心定期匯總，并向市食安辦匯報(bào)。
市食安辦、市投訴舉報(bào)受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)充分運(yùn)用投訴舉報(bào)信息知識庫，開展食品安全投訴舉報(bào)和輿情分析聯(lián)動(dòng)工作，提高為民服務(wù)的能力，增強(qiáng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和發(fā)現(xiàn)隱患的能力，提升輿情應(yīng)對的能力。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)將每日的投訴舉報(bào)主要情況、主要問題和輿情信息形成《每日動(dòng)態(tài)》，報(bào)送市食安辦、各相關(guān)成員單位和各區(qū)（縣）食安辦。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)每月匯總、整理、分析并編寫本市食品安全投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理情況專報(bào)，全面反映當(dāng)月各類別、各單位投訴舉報(bào)工作開展情況、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行情況和發(fā)現(xiàn)的食品安全隱患情況，并報(bào)送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦。市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)加強(qiáng)對全市食品安全投訴舉報(bào)相關(guān)情況的統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)與社會力量合作，采取多種方式，著力發(fā)現(xiàn)食品安全隱患和趨勢性問題。
各成員單位應(yīng)積極使用和維護(hù)市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)知識庫和信息數(shù)據(jù)庫等輔助系統(tǒng)，及時(shí)將咨詢、投訴和舉報(bào)的處理結(jié)果以及有關(guān)情況整理編輯，提交相關(guān)系統(tǒng)。市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)及時(shí)整理有參考價(jià)值的案例，并積極編輯相關(guān)內(nèi)容作為宣傳材料發(fā)放。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)對市民群眾的咨詢、投訴、舉報(bào)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)具有敏感性、苗頭性和趨勢性的食品安全輿情信息，進(jìn)行匯總、整理和分析研究，并編入《每日動(dòng)態(tài)》報(bào)送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦，供其研究處置。重要輿情應(yīng)及時(shí)報(bào)送。
市投訴舉報(bào)受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦在受理投訴舉報(bào)過程中，對群眾反映比較集中或是有普遍性、傾向性的重要投訴舉報(bào)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理，并匯總到知識庫。
市投訴舉報(bào)受理中心及各成員單位的投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照信息公開工作的有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)向市民公開投訴舉報(bào)工作開展情況，接受社會各方的監(jiān)督。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)制定相關(guān)工作制度，加強(qiáng)對投訴舉報(bào)承辦工作人員的培訓(xùn)，規(guī)范投訴舉報(bào)工作。
市食安辦要對全市食品安全投訴舉報(bào)和輿情分析聯(lián)動(dòng)工作開展情況進(jìn)行督查督辦，確保各項(xiàng)工作高效、有序運(yùn)行。
要將投訴舉報(bào)工作納入對各成員單位、各區(qū)縣食安辦的年終績效考核內(nèi)容。對工作扎實(shí)、成效明顯的實(shí)施通報(bào)表揚(yáng)，對工作不落實(shí)、服務(wù)不到位的實(shí)施通報(bào)批評，直至追究相應(yīng)責(zé)任。
本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年?！渡虾Ｊ惺称钒踩瘑T會辦公室關(guān)于加快辦理若干類投訴舉報(bào)事項(xiàng)的通知》（滬食安辦〔2012〕105號）同時(shí)廢止。
關(guān)于《上海市食品安全投訴舉報(bào)工作管理辦法（征求意見稿）》公開征求意見的通知
為進(jìn)一步增強(qiáng)為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全投訴舉報(bào)工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報(bào)工作，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實(shí)施條例、《上海市實(shí)施中華人民共和國食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，我辦起草了《上海市食品安全投訴舉報(bào)工作管理辦法（征求意見稿）》，現(xiàn)予上網(wǎng)公開征求意見。請各有關(guān)方面和市民將意見和建議于2015年2月28日前反饋至我辦。
食品投訴報(bào)告篇十五
投訴報(bào)告是我們在生活和工作中經(jīng)常遇到的一種情況，無論是對于不良服務(wù)、惡劣環(huán)境還是與人合作時(shí)的矛盾，我們往往需要通過投訴報(bào)告來表達(dá)我們的不滿和訴求。在此，我將分享我對于投訴報(bào)告的心得體會，希望對大家有所啟發(fā)和借鑒。
首先，投訴報(bào)告需要明確目的和態(tài)度。在寫投訴報(bào)告之前，我們應(yīng)該先思考我們的投訴的目的是什么，我們希望通過投訴達(dá)到什么樣的效果。同時(shí)，我們需要保持冷靜的態(tài)度，不要過于情緒化地表達(dá)不滿和抱怨，而是以事實(shí)和理性為基礎(chǔ)，展示我們的訴求。只有明確了目的和態(tài)度，我們的投訴報(bào)告才能更具說服力和效果。
其次，投訴報(bào)告需要詳細(xì)和準(zhǔn)確地描述問題。投訴報(bào)告不僅僅是表達(dá)我們的情緒，更重要的是要描述清楚問題的來龍去脈和細(xì)節(jié)。我們應(yīng)該提供盡可能多的信息，比如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過等等，這樣投訴機(jī)構(gòu)或相關(guān)方才能更好地了解我們所遇到的問題，并針對性地提供解決方案。只有提供了詳盡準(zhǔn)確的信息，我們的投訴報(bào)告才能更加全面和有力。
再次，投訴報(bào)告需要語言簡練和結(jié)構(gòu)清晰。我們應(yīng)該避免使用冗長的語句和復(fù)雜的詞匯，而要力求簡潔明了，以便于讀者更好地理解我們的訴求。同時(shí)，我們還應(yīng)該注意文章的結(jié)構(gòu)，合理安排段落和句子的順序，使整篇報(bào)告更易讀、易懂、易理解。只有語言簡練和結(jié)構(gòu)清晰，我們的投訴報(bào)告才能更具說服力和可讀性。
再者，投訴報(bào)告需要合理和具體的建議。除了描述和訴求問題，我們還可以在投訴報(bào)告中給出自己的建議和改進(jìn)方案，這能夠體現(xiàn)我們對于問題的思考和解決的努力。我們可以分析問題的原因，提供相應(yīng)的解決方案，并闡述其合理性和可行性。只有給出合理和具體的建議，我們的投訴報(bào)告才能更有建設(shè)性和意義。
最后，投訴報(bào)告需要注意言辭文明和禮貌。我們一定要保持禮貌和尊重的態(tài)度，避免使用粗魯或侮辱性的言辭，盡量避免個(gè)人攻擊和情緒化的表達(dá)。我們可以使用客觀且中肯的措辭，并以解決問題為核心，這樣才能更好地引起讀者的共鳴和對問題的認(rèn)同。只有言辭文明和禮貌，我們的投訴報(bào)告才能更受到重視和關(guān)注。
總結(jié)起來，投訴報(bào)告是我們表達(dá)不滿和訴求的重要手段，但我們需要注意目的和態(tài)度、描述問題、語言簡練和結(jié)構(gòu)清晰、合理和具體的建議以及言辭文明和禮貌等方面的要求。通過不斷的實(shí)踐和積累，我們可以逐漸提高撰寫投訴報(bào)告的能力，并更好地解決遇到的問題。
食品投訴報(bào)告篇十六
尊敬的老師：
您好！
實(shí)在是萬分的抱歉，因?yàn)楸救嗽诠ぷ髦械氖韬觯瑢?dǎo)致沒能及時(shí)的為顧客提供好服務(wù)，給顧客帶來了非常糟糕的體驗(yàn)，導(dǎo)致顧客生氣投訴。對此，我對顧客以及公司都表萬分的歉意。
這件事是因我而起的，我在察覺到錯(cuò)誤之后，盡管在盡力的彌補(bǔ)，但是錯(cuò)誤已經(jīng)難以挽回，顧客也因?yàn)樯鷼?，沒有多給我更多的彌補(bǔ)機(jī)會。當(dāng)然，這件是請的錯(cuò)誤主要還是在我，是我沒能完成好自己的工作，給客人添了麻煩，導(dǎo)致了這樣的情況。
因此，我在工作結(jié)束之后好好的反省了自己問題，并積極的接受了處罰和批評，以此告誡自己。但是，即使是如此，錯(cuò)誤也不會因此結(jié)束。如果不好好的反省改正自己，終有一天錯(cuò)誤可能會再次出現(xiàn)，現(xiàn)在所造成的處罰和批評并不至于讓我改變自己，我要好好的反省，通過自己的反省，認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，然后才能從根本上認(rèn)識自己的錯(cuò)誤，才能做出改變！
首先，作為一名服務(wù)人員，我在工作匯總沒能認(rèn)真的去完成自己的工作，本身就是一件錯(cuò)誤！作為工作人員，我要嚴(yán)格的對待自己的工作，對待自己的客戶！我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，更是我們身后的xxx公司！此次我在工作中的失誤，影響的也不只是單單的一個(gè)顧客，在他的背后，可能還有許多的潛在顧客，都在我的失誤中化為了泡影。
其次，工作中，我之所以不認(rèn)真，還是因?yàn)樽约涸诠ぷ髦械呢?zé)任心的缺失！完成好自己的工作，這不僅僅需要我們的技術(shù)和能力，更是要我們有相應(yīng)的責(zé)任心，責(zé)任感！要明白自己的工作是多么的重要，為什么要好好的完成工作，要認(rèn)識到，自己是xxx公司的一員！這樣，工作的完成才能有保證！
最后，就是我的服務(wù)意識，其實(shí)我認(rèn)為這也是責(zé)任感的一種，但是又有些說不上的不同。為顧客服務(wù)，在我們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)為顧客做好介紹、推薦、辦理的工作，就是我們的責(zé)任。我沒能認(rèn)識到這些，更沒有直視自己的工作，這導(dǎo)致了工作出現(xiàn)了問題。
在對自己深入反省后，我意識到了自己在根本上的問題。我沒有去正式自己的工作，沒有融入工作當(dāng)中。這讓我感到很是慚愧。因?yàn)樽约旱膯栴}，造成了這么多的麻煩。但是在今后的工作中，我會努力的改變自己，讓自己能更好的適應(yīng)工作，做好工作，對工作和顧客負(fù)責(zé)！希望領(lǐng)導(dǎo)能原諒我這次的失誤，我一定會改變自己！
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
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食品投訴報(bào)告篇十七
第一條：目的。
為保障核心潛力的實(shí)現(xiàn)，規(guī)范客戶投訴處理程序，及時(shí)、公正、合理地解決客戶投訴案件，特制定本細(xì)則。
第二條：適用范圍。
本辦法適用于公司客戶服務(wù)部。
第三條：職責(zé)與權(quán)限。
(1)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴的統(tǒng)一管理，具體如下：
制定和修改客戶投訴管理制度；
直理解理并處理客戶投訴；
對成員企業(yè)的客戶投訴管理進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。
(2)公司任何部門及個(gè)人有職責(zé)和義務(wù)協(xié)助客戶投訴調(diào)查工作。
第四條：按投訴資料分類，能夠分為：服務(wù)投訴和業(yè)務(wù)投訴。
第五條：按投訴的投遞方式分類，能夠分為：電話投訴和聊天工具投訴。
第六條：按投訴的判定性質(zhì)分類，能夠分為有效投訴和無效投訴。
第七條：服務(wù)投訴案件有以下特征：
（1）對待客戶態(tài)度生硬粗暴、不理不睬或者出言不遜的。
（2）工作中違反公司承諾，給客戶造成麻煩和不便的。
（3）違反公司員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，時(shí)客戶產(chǎn)生反感或不滿的。
（4）員工在工作中沒有履行自己應(yīng)盡職責(zé)的。
（5）員工帶給服務(wù)時(shí)態(tài)度傲慢、不負(fù)職責(zé)的。
第八條：業(yè)務(wù)投訴案件有以下特征：貨差類投訴、時(shí)效類投訴(卸貨、送貨、接貨等不及時(shí))、信息類投訴(gps跟蹤貨物錯(cuò)誤、手機(jī)信息反饋信息錯(cuò)誤、簽收信息錯(cuò)誤等)、保險(xiǎn)理賠投訴等。
第九條：具有以下特征的投訴案件為無效投訴：
（1）經(jīng)調(diào)查證實(shí)事實(shí)與投訴方敘述有嚴(yán)重出入，且引發(fā)爭端的職責(zé)在投訴方。
（2）因要求帶給企業(yè)承諾外去公司命令禁止的服務(wù)而沒有得到滿足的。
（3）尋釁滋事，以投訴相要挾的。
（4）無具體投訴事實(shí)的匿名投訴，或匿名投訴反映的問題經(jīng)調(diào)查主要事實(shí)不成立的。
（5）投訴者帶給的事實(shí)不全，無法對歷史進(jìn)行追溯并無法核實(shí)取證的。
（6）對企業(yè)或員工服務(wù)態(tài)度不滿在一個(gè)月以后提出來的。
第十條：根據(jù)有效投訴案件的嚴(yán)重程度可分為惡性投訴案件和一般性投訴案件。
（1）在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體影響范圍較大的投訴案件為惡性投訴案件。
（2）與客戶發(fā)生沖突或造成較大社會影響的投訴案件為惡性投訴案件。
（3）其他經(jīng)調(diào)查確定為有效投訴案件為一般性投訴案件。
第十一條：根據(jù)無效投訴的投訴動(dòng)機(jī)可分為一般無效投訴和惡意投訴。
（1）因投訴方對公司的服務(wù)承諾或者對策、制度理解有偏差而提起的投訴一般為無效投訴。
（2）客戶因不正當(dāng)要求沒有得到滿足提起的投訴為惡意投訴。
（3）匿名投訴的問題經(jīng)調(diào)查基本事實(shí)不成立的投訴為惡意投訴。
第三章：投訴受理。
第十二條：當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，務(wù)必認(rèn)真聽取投訴人的陳述，問明陳述人的姓名、電話、投。
訴對象及投訴案件的經(jīng)過，并做好記錄。
第十三條：投訴接待完畢后，認(rèn)真填寫《客戶投訴管理登記表》。
第四章：投訴案件調(diào)查。
第十四條：客戶投訴案件由客戶服務(wù)部安排人員調(diào)查。
第十五條：調(diào)查人員在進(jìn)行調(diào)查時(shí)務(wù)必注意以下事項(xiàng)：
（1）以事實(shí)為依據(jù)，公平、公正、客觀地進(jìn)行調(diào)查取證。
（2）調(diào)查過程中應(yīng)按照員工行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)。
（3）只負(fù)責(zé)調(diào)查事情的真相，無權(quán)對任何一方做出任何形式的承諾。
（4）在客戶投訴案件調(diào)查清楚后，應(yīng)與投訴雙方及被投訴人或者直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，陳述事實(shí)經(jīng)過。
（5）調(diào)查應(yīng)不僅僅僅局限于客戶投訴案件的經(jīng)過與事實(shí)，還應(yīng)關(guān)注在事件的構(gòu)成過程中存在的管理漏洞和問題。
第十六條：在接到投訴30分鐘內(nèi)提來源理方案或者解決辦法，并盡快回復(fù)客戶處理結(jié)果。
第十七條：如果客戶投訴問題解決不了，應(yīng)及早上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)，并回復(fù)客戶耐心等待。
第六章：投訴記錄與統(tǒng)計(jì)。
第十八條：每月進(jìn)行一次對客戶投訴受理和處理狀況的匯總分析，出具投訴分析報(bào)告，激勵(lì)相關(guān)人員不斷進(jìn)行工作。
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