總結(jié)是對(duì)過去經(jīng)歷的一個(gè)總結(jié)和反思，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展。在寫總結(jié)時(shí)，注意文字簡(jiǎn)潔明了，結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。分享了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望可以激發(fā)大家寫作的靈感。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇一
2010年7月，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)任命我為物業(yè)部經(jīng)理，首先感謝商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和信任，今天所取的成績(jī)離不開商場(chǎng)各中心同仁的大力支持和幫助，雖然物業(yè)部履行著管家部職責(zé)，同時(shí)保障著商場(chǎng)后勤及設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行管理工作，自深知責(zé)任重大，但我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)物業(yè)部全體干部員工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為總目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理意識(shí)，規(guī)范運(yùn)作，提高整體服務(wù)素質(zhì)和質(zhì)量，較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：
一、以海航企業(yè)文化“海航科學(xué)發(fā)展之路”為指導(dǎo)思想，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)并同時(shí)落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“思想觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)工作如何展開”帶著這些深層次的問題去探索實(shí)踐。以一個(gè)物業(yè)管理的一名新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范流程及操作流程，因此，我在思想上始終與商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使物業(yè)部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我會(huì)同物業(yè)部班子成員一起研究確定管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化管理”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列扎實(shí)有效地工作，使物業(yè)部的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)緊緊圍繞商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的決策、戰(zhàn)略上下密切保持一致。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我繼續(xù)堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己創(chuàng)新管理理念。
二、履行職責(zé)，努力做好本職工作。
作為物業(yè)部經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持按照海航企業(yè)文化理念“至精、至美、至誠(chéng)、至善”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“地產(chǎn)集團(tuán)提出的“精細(xì)化管理”的工作要求去安排、布臵、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善物業(yè)部各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，按照精干、高效的原則，對(duì)物業(yè)部工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。下部我堅(jiān)持定期到物業(yè)部各部門門聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力做好物業(yè)部的工作嚴(yán)格控制成本，增加公司收入。抓好強(qiáng)化員工素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)，以提高基層干部骨干的工作能力。做好后備干部的儲(chǔ)備，工作中，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用，堅(jiān)持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的團(tuán)隊(duì)。
三、
嚴(yán)格自律，樹立良好形象日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取物業(yè)部部門成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)成員，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持部門工作具體運(yùn)作原則，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，在員工中樹立一個(gè)良好的干部形象。
四、存在不足及改進(jìn)方向。
一是成本控制力度還略顯不夠，例如商場(chǎng)員工食堂的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管控問題，成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。
二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠，聽取員工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“集團(tuán)精細(xì)化管理的工作標(biāo)準(zhǔn)”去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)化”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作中去，下一步需要在精細(xì)化管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，克服不足，帶領(lǐng)物業(yè)部的員工奮勇爭(zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇二
我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙，時(shí)間緊迫，請(qǐng)各位幫忙。謝謝！一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了20xx年，當(dāng)著20xx年來臨之際，對(duì)過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn)；一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛。
進(jìn)入20xx年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng)，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時(shí)的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個(gè)念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時(shí)收斂一下，只要你一離開，吸煙又成了家常飯，這個(gè)現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個(gè)人，把現(xiàn)場(chǎng)安全施工的道理告訴他們，并說，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查，施工人員的安全意識(shí)喚醒了?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做，施工在進(jìn)行，事故卻沒發(fā)生。
過了半個(gè)月，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作。“交易廳”就剩下我一人了，面對(duì)來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面，我盡職盡責(zé)；于私方面，我沒有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心。
我從“交易廳”出來，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地，沒見過洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí)，熱情從點(diǎn)滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時(shí)累了一把，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí)，卻又從內(nèi)心感到暢快。
二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來到了六層，主要負(fù)責(zé)樓層的地面、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間、公共設(shè)施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點(diǎn)，這就迫使我用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問，經(jīng)過一段時(shí)間，看、聽、問和實(shí)際操作的體驗(yàn)，我很快的勝任了工作。
那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的'消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時(shí)發(fā)抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛。努力工作就是為客戶營(yíng)造良好的環(huán)境，那個(gè)“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常常回響在耳邊。“客戶至上”的理論，通過具體行動(dòng)的實(shí)施客觀的反射出來。
保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用，我們不是關(guān)起門來搞清理，而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇余地，于是趴在地上數(shù)小時(shí)的工作；便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，仔細(xì)清洗便坑；面臺(tái)有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，我邊干邊學(xué)，不僅掌握了一定的保潔技術(shù)，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé)。當(dāng)著樓層、衛(wèi)生間、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時(shí)，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。
三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個(gè)。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛(wèi)生間，接受任務(wù)的我二話沒說，帶著火熱的心，帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層。
清理便坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡(jiǎn)單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對(duì)這些我沒有畏懼，心里只有一個(gè)念頭，盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運(yùn)營(yíng)，滿足客人們的需要，才是保潔工的責(zé)任。在這種思想的指導(dǎo)下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著，經(jīng)過大約一個(gè)星期的不懈努力，一個(gè)漂亮、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出。望著進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著滿意的笑容，我從心里感到欣慰：真誠(chéng)的勞動(dòng)換來回報(bào)，這些比什么都讓人興奮。
三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對(duì)象是整個(gè)大廈所有的衛(wèi)生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時(shí)，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修，一時(shí)間，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦？沒有更好的辦法只有干嘍。我不停的來往于各個(gè)樓層，在施工間隙中快速工作，有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能干凈；更有甚者，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻；一是迎著困難頂住，一種責(zé)任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個(gè)夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動(dòng)中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復(fù)雜給了我一個(gè)適應(yīng)的機(jī)會(huì)，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦；第二要有一個(gè)飽滿的工作熱情；第三要有敬業(yè)精神。就個(gè)人而言，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉，這個(gè)回報(bào)用勞動(dòng)換來值得。
大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號(hào)，我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時(shí)間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場(chǎng)，給了我一個(gè)為大廈整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機(jī)會(huì)。正值夏季，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個(gè)班次，這些困難并沒有嚇倒我，一種責(zé)任感，一顆熱心，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈干凈了，我雖然累點(diǎn)，但卻帶了不少快樂，因?yàn)閯趧?dòng)換來的回報(bào)，讓我看到了大廈的整潔。
大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營(yíng)造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務(wù)，四、五、六三個(gè)樓層的地面、衛(wèi)生間、公共設(shè)施、東西兩部樓梯、地下室南側(cè)、134、132、1130等五間業(yè)主辦公室。時(shí)間短了，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時(shí)間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔，通過實(shí)踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點(diǎn)，方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個(gè)前提；細(xì)致入微，誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，解讀了“客戶至上”的理論，一個(gè)看得見，摸的著，實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前。過去的一年，經(jīng)過不斷的自我錘煉，技術(shù)上有了提高，對(duì)“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當(dāng)步入20xx的時(shí)候，努力、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇三
歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。
1，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
2，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.
3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇四
我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙，時(shí)間緊迫，請(qǐng)各位幫忙。（開頭，結(jié)尾詳細(xì)一些，中間的具體內(nèi)容我自己再填）謝謝！一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了20xx年，當(dāng)著20xx年來臨之際，對(duì)過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn)；一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛。
進(jìn)入20xx年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng)，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時(shí)的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個(gè)念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時(shí)收斂一下，只要你一離開，吸煙又成了家常飯，這個(gè)現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個(gè)人，把現(xiàn)場(chǎng)安全施工的道理告訴他們，并說，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查，施工人員的安全意識(shí)喚醒了?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做，施工在進(jìn)行，事故卻沒發(fā)生。
過了半個(gè)月，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對(duì)來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面，我盡職盡責(zé)；于私方面，我沒有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心。
我從“交易廳”出來，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地，沒見過洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí)，熱情從點(diǎn)滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時(shí)累了一把，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí)，卻又從內(nèi)心感到暢快。
二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來到了六層，主要負(fù)責(zé)樓層的地面、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間、公共設(shè)施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點(diǎn)，這就迫使我用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問，經(jīng)過一段時(shí)間，看、聽、問和實(shí)際操作的體驗(yàn)，我很快的勝任了工作。
那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時(shí)發(fā)抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛。努力工作就是為客戶營(yíng)造良好的環(huán)境，那個(gè)“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常?；仨懺诙?。“客戶至上”的理論，通過具體行動(dòng)的實(shí)施客觀的反射出來。
保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用，我們不是關(guān)起門來搞清理，而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇余地，于是趴在地上數(shù)小時(shí)的工作；便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，仔細(xì)清洗便坑；面臺(tái)有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，我邊干邊學(xué)，不僅掌握了一定的保潔技術(shù)，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé)。當(dāng)著樓層、衛(wèi)生間、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時(shí)，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。
三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個(gè)。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛(wèi)生間，接受任務(wù)的我二話沒說，帶著火熱的心，帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層。
清理便坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡(jiǎn)單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對(duì)這些我沒有畏懼，心里只有一個(gè)念頭，盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運(yùn)營(yíng)，滿足客人們的需要，才是保潔工的責(zé)任。在這種思想的指導(dǎo)下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著，經(jīng)過大約一個(gè)星期的不懈努力，一個(gè)漂亮、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出。望著進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著滿意的笑容，我從心里感到欣慰：真誠(chéng)的勞動(dòng)換來回報(bào)，這些比什么都讓人興奮。
三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對(duì)象是整個(gè)大廈所有的衛(wèi)生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時(shí)，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修，一時(shí)間，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦？沒有更好的辦法只有干嘍。我不停的來往于各個(gè)樓層，在施工間隙中快速工作，有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能干凈；更有甚者，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻；一是迎著困難頂住，一種責(zé)任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個(gè)夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動(dòng)中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復(fù)雜給了我一個(gè)適應(yīng)的機(jī)會(huì)，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦；第二要有一個(gè)飽滿的工作熱情；第三要有敬業(yè)精神。就個(gè)人而言，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉，這個(gè)回報(bào)用勞動(dòng)換來值得。
大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號(hào)，我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時(shí)間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場(chǎng)，給了我一個(gè)為大廈整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的.機(jī)會(huì)。正值夏季，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個(gè)班次，這些困難并沒有嚇倒我，一種責(zé)任感，一顆熱心，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈干凈了，我雖然累點(diǎn)，但卻帶了不少快樂，因?yàn)閯趧?dòng)換來的回報(bào)，讓我看到了大廈的整潔。
大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營(yíng)造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務(wù)，四、五、六三個(gè)樓層的地面、衛(wèi)生間、公共設(shè)施、東西兩部樓梯、地下室南側(cè)、134、132、1130等五間業(yè)主辦公室。時(shí)間短了，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時(shí)間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔，通過實(shí)踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點(diǎn)，方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個(gè)前提；細(xì)致入微，誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，解讀了“客戶至上”的理論，一個(gè)看得見，摸的著，實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前。過去的一年，經(jīng)過不斷的自我錘煉，技術(shù)上有了提高，對(duì)“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當(dāng)步入20xx的時(shí)候，努力、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇五
20xx年，物業(yè)部不負(fù)董事長(zhǎng)和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧為指導(dǎo)，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)公司20xx年的工作計(jì)劃，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，順利的完成了各項(xiàng)預(yù)期任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得了較好的成績(jī)。
截止到20xxx年xx月xx日對(duì)2-3號(hào)樓共發(fā)放房產(chǎn)證xx本。有xx本在工商銀行，還剩xx本未領(lǐng)取。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
略
1、于20xx年xx月x日開業(yè)以來已有x年時(shí)間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，勤奮工作，相互溝通，確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。
2、加強(qiáng)維修項(xiàng)目治理，嚴(yán)格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。
今年中心市場(chǎng)的電梯需要維修維保，中心市場(chǎng)及x號(hào)樓的防水處理。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、審核的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng)，提出和選出最優(yōu)的方案上報(bào)批準(zhǔn)，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
1、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理制度，實(shí)行每月月初1-10號(hào)之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合，所以完善有點(diǎn)困難。
2、根據(jù)市場(chǎng)業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報(bào)表，并把外圍電費(fèi)形成電子文檔，傳至收費(fèi)系統(tǒng)，同時(shí)通知這些業(yè)戶前去繳費(fèi)。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場(chǎng)偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場(chǎng)偷電嚴(yán)重，今年特對(duì)此進(jìn)行改造，對(duì)菜市場(chǎng)進(jìn)行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費(fèi)。
1、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落實(shí)到實(shí)處。定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)市場(chǎng)秩序及設(shè)施設(shè)備完整。
2、為了營(yíng)造更加舒適的購(gòu)物經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我部門組織給市場(chǎng)玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機(jī)房設(shè)備，作好夏季空調(diào)的相關(guān)準(zhǔn)備工作?？照{(diào)開啟后，存在著不送風(fēng)、送熱風(fēng)、噪音大等問題，我部門及時(shí)聯(lián)系并協(xié)助維修公司進(jìn)行處理，同時(shí)做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。
3、為確保市場(chǎng)內(nèi)電梯的正常運(yùn)行，我部門電梯維護(hù)專員每天堅(jiān)持對(duì)市場(chǎng)內(nèi)所有電、扶梯進(jìn)行巡檢，并形成書面記錄存檔；定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
4、配合安保部定期對(duì)市場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或通知施工方進(jìn)行整改，以消除各種消防隱患，確保市場(chǎng)內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負(fù)一層家電區(qū)和外圍市場(chǎng)噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患。
1、與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對(duì)保潔公司的督促工作。為市場(chǎng)保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對(duì)保潔人員嚴(yán)格考勤。監(jiān)督保潔公司對(duì)xx、xx、xx、xxx號(hào)樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。
2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場(chǎng)綠化面積覆蓋率，美化市場(chǎng)環(huán)境。
3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國(guó)衛(wèi)工作，并給中心市場(chǎng)外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面，二樓xx，菜市場(chǎng)大理石梯步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?，同時(shí)制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標(biāo)識(shí)等。
4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務(wù)合同，有效的提高了市場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒。
1、因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)擬定較晚，物業(yè)費(fèi)收取難度較大，截止20xx年xx月xx日針對(duì)外圍市場(chǎng)已收物業(yè)費(fèi)xx戶，明年將加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。
2、與各個(gè)部門的配合仍然不夠緊密，需要加強(qiáng)合作與溝通。
雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn)，但是希望明年各個(gè)部門的交流會(huì)進(jìn)行得更加頻繁，這樣會(huì)更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系其他部門，有事件及時(shí)溝通，不會(huì)一意孤行。
3、團(tuán)隊(duì)精神還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
都說團(tuán)結(jié)就是力量，我也很贊同這個(gè)觀點(diǎn)。雖然我們部門團(tuán)結(jié)越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會(huì)加劇關(guān)系的劣化。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇六
20xx年，物業(yè)部不負(fù)董事長(zhǎng)和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧為指導(dǎo)，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)公司20x年的工作計(jì)劃，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，順利的完成了各項(xiàng)預(yù)期任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得了較好的成績(jī)。
截止到20xxx年xx月xx日對(duì)2-3號(hào)樓共發(fā)放房產(chǎn)證xx本。有xx本在工商銀行，還剩xx本未領(lǐng)取。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
1、于20xx年xx月x日開業(yè)以來已有x年時(shí)間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，勤奮工作，相互溝通，確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。
2、加強(qiáng)維修項(xiàng)目治理，嚴(yán)格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。
今年中心市場(chǎng)的電梯需要維修維保，中心市場(chǎng)及x號(hào)樓的防水處理。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、審核的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng)，提出和選出最優(yōu)的方案上報(bào)批準(zhǔn)，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
1、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理制度，實(shí)行每月月初1-10號(hào)之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合，所以完善有點(diǎn)困難。
2、根據(jù)市場(chǎng)業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報(bào)表，并把外圍電費(fèi)形成電子文檔，傳至收費(fèi)系統(tǒng)，同時(shí)通知這些業(yè)戶前去繳費(fèi)。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場(chǎng)偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場(chǎng)偷電嚴(yán)重，今年特對(duì)此進(jìn)行改造，對(duì)菜市場(chǎng)進(jìn)行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費(fèi)。
1、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落實(shí)到實(shí)處。定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)市場(chǎng)秩序及設(shè)施設(shè)備完整。
2、為了營(yíng)造更加舒適的購(gòu)物經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我部門組織給市場(chǎng)玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機(jī)房設(shè)備，作好夏季空調(diào)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。空調(diào)開啟后，存在著不送風(fēng)、送熱風(fēng)、噪音大等問題，我部門及時(shí)聯(lián)系并協(xié)助維修公司進(jìn)行處理，同時(shí)做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。
3、為確保市場(chǎng)內(nèi)電梯的正常運(yùn)行，我部門電梯維護(hù)專員每天堅(jiān)持對(duì)市場(chǎng)內(nèi)所有電、扶梯進(jìn)行巡檢，并形成書面記錄存檔；定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
4、配合安保部定期對(duì)市場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或通知施工方進(jìn)行整改，以消除各種消防隱患，確保市場(chǎng)內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負(fù)一層家電區(qū)和外圍市場(chǎng)噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患。
1、與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對(duì)保潔公司的督促工作。為市場(chǎng)保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對(duì)保潔人員嚴(yán)格考勤。監(jiān)督保潔公司對(duì)xx、xx、xx、xxx號(hào)樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。
2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場(chǎng)綠化面積覆蓋率，美化市場(chǎng)環(huán)境。
3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國(guó)衛(wèi)工作，并給中心市場(chǎng)外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面，二樓xx，菜市場(chǎng)大理石梯步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?，同時(shí)制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標(biāo)識(shí)等。
4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務(wù)合同，有效的提高了市場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒。
1、因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)擬定較晚，物業(yè)費(fèi)收取難度較大，截止20xx年xx月xx日針對(duì)外圍市場(chǎng)已收物業(yè)費(fèi)xx戶，明年將加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。
2、與各個(gè)部門的配合仍然不夠緊密，需要加強(qiáng)合作與溝通。
雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn)，但是希望明年各個(gè)部門的交流會(huì)進(jìn)行得更加頻繁，這樣會(huì)更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系其他部門，有事件及時(shí)溝通，不會(huì)一意孤行。
3、團(tuán)隊(duì)精神還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
都說團(tuán)結(jié)就是力量，我也很贊同這個(gè)觀點(diǎn)。雖然我們部門團(tuán)結(jié)越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會(huì)加劇關(guān)系的劣化。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇七
20xx年已結(jié)束，首先感謝公司對(duì)工程部工作的肯定，我工程部在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了商場(chǎng)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績(jī)，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一.日常工作完成情況。
1.20xx年度共完成了各項(xiàng)維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。
2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)商場(chǎng)裝修施工按管理規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響商場(chǎng)外貌和安全管理，對(duì)商場(chǎng)中央空調(diào)協(xié)調(diào)維護(hù)，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3.制訂了崗位責(zé)任和工作交接，在此基礎(chǔ)上把工作落實(shí)到了實(shí)處。
4.每月抄寫水電表，配合公司做好每月水電計(jì)費(fèi)的收取工作。
5.協(xié)助商鋪用電安全和線路改造。
6．協(xié)助車庫出入口收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試。
7在雷雨期間及時(shí)對(duì)商場(chǎng)的明、暗溝進(jìn)行疏通，做好排洪防汛工作。
8.跟進(jìn)商場(chǎng)門窗維修。
二.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。
目前商場(chǎng)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
2.電梯安全運(yùn)行方面，加強(qiáng)了檢查運(yùn)行中乘坐的舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使商場(chǎng)7臺(tái)電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3.嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主（用戶）有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡，對(duì)應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。
4.中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
5.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。
6.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
四、在能源管理、降低消耗方面。
我們對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，思想?yún)R報(bào)專題對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造：
1、將車庫照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分時(shí)關(guān)電控制；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量。
2、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗。
3、做好修舊利廢工作，對(duì)更換出的零部件、燈具等進(jìn)行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
五、技能培訓(xùn)。
工程部是一個(gè)后勤保障部門，也是一個(gè)專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的部門，同時(shí)這也正是我自己的專業(yè)，對(duì)工程部員工進(jìn)行了電梯運(yùn)行技能培訓(xùn)、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設(shè)備運(yùn)行操作、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程，保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。
六、目前存在的問題。
1.專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺。
2.工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
3.個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
5.和各部門工作銜接還不是很完美。
七、20xx工作計(jì)劃。
1.針對(duì)去年存在的問題進(jìn)行整改。
2.按照月、季、年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。
3.跟進(jìn)各維保單位的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對(duì)維保過程，結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.隨時(shí)做好防汛、防火等措施，完善設(shè)備設(shè)施及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好檢查及檢修工作，確保設(shè)備設(shè)施及人員安全。
5.隨時(shí)處理各項(xiàng)報(bào)修工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作。
7.適時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、員工考核，努力提高員工素質(zhì)。
重慶公司。
工程部。
二0一四年一月三日。
工作總結(jié)。
管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)緊緊圍繞商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的決策、戰(zhàn)略上下密切保持一致。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我繼續(xù)堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己創(chuàng)新管理理念。
二、履行職責(zé)，努力做好本職工作。
作為物業(yè)部經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持按照海航企業(yè)文化理念“至精、至美、至誠(chéng)、至善”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“地產(chǎn)集團(tuán)提出的“精細(xì)化管理”的工作要求去安排、布臵、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善物業(yè)部各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，按照精干、高效的原則，對(duì)物業(yè)部工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。下部我堅(jiān)持定期到物業(yè)部各部門門聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力做好物業(yè)部的工作嚴(yán)格控制成本，增加公司收入。抓好強(qiáng)化員工素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)，以提高基層干部骨干的工作能力。做好后備干部的儲(chǔ)備，工作中，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用，堅(jiān)持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的團(tuán)隊(duì)。
三、嚴(yán)格自律，樹立良好形象。
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取物業(yè)部部門成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)成員，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持部門工作具體運(yùn)作原則，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，在員工中樹立一個(gè)良好的干部形象。
四、存在不足及改進(jìn)方向。
一是成本控制力度還略顯不夠，例如商場(chǎng)員工食堂的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管控問題，成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。
二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠，聽取員工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“集團(tuán)精細(xì)化管理的工作標(biāo)準(zhǔn)”去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)化”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作中去，下一步需要在精細(xì)化管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，克服不足，帶領(lǐng)物業(yè)部的員工奮勇爭(zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
20xx年管理服務(wù)中心（商業(yè)）在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)陳總年初提出的新業(yè)態(tài)、新思路工作要求，重點(diǎn)抓好計(jì)劃管理、崗位培訓(xùn)、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評(píng)價(jià)，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將管理服務(wù)中心（商業(yè)）20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、20xx工作任務(wù)完成情況。
（一）、安全管理工作。
1、公共秩序治理。
管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準(zhǔn)備夾帶出街區(qū)的施工、裝修材料，為項(xiàng)目部挽回了部分經(jīng)濟(jì)損失。在街區(qū)商鋪營(yíng)業(yè)裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進(jìn)行。9-11月份的商鋪裝修期間無發(fā)生重大治安事故，保障了管理服務(wù)中心及商戶、顧客的財(cái)產(chǎn)安全。
2）.突發(fā)事件的處理及時(shí)、到位。處理商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯妼?dǎo)致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。
3）.20xx年度街區(qū)發(fā)生多宗電動(dòng)車、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊(duì)員的人員編制緊，防范區(qū)域大，整個(gè)街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進(jìn)出頻繁,車輛停放點(diǎn)分散、不集中、難管理而引至。稍后的時(shí)間我們及時(shí)的了解治安隱患,對(duì)無正規(guī)證件、閑雜人員及時(shí)清理。并在停放電動(dòng)車的負(fù)一車庫安排了崗位，即不再有偷盜情況出現(xiàn)。
4）.在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點(diǎn)物品的管理，10-12月間，公共區(qū)域無物品亂堆、亂掛現(xiàn)象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。
5）.商鋪占道經(jīng)營(yíng)方面經(jīng)過長(zhǎng)期不懈努力的監(jiān)管、糾正,已基本無亂擺亂放情況。
6).商鋪的食品亂丟、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少。
2、消防管理工作。
1）.貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的管理方針，通過嚴(yán)格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)報(bào)警及時(shí)檢查和處理。保證每班次一個(gè)小時(shí)對(duì)街區(qū)內(nèi)各區(qū)域巡查1次。每周組織1場(chǎng)員工消防培訓(xùn)。加強(qiáng)消防意識(shí)，確保街區(qū)8-12月份無火警、火災(zāi)事故發(fā)生。
3）配合華聯(lián)，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實(shí)戰(zhàn)演練，計(jì)有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關(guān)閉、滅火器滅火后的關(guān)閉等四大科目的消防實(shí)戰(zhàn)演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項(xiàng)滅火技巧。
3、交通管理:。
1）.嚴(yán)格按照工作規(guī)程對(duì)負(fù)一到負(fù)四車庫的出入人員、車輛、物品進(jìn)行檢查。今年街區(qū)車庫內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職導(dǎo)致的盜竊案件和破壞事件。
2）.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進(jìn)行外圍安防和指引車輛、顧客進(jìn)出，通過正確引導(dǎo)，車場(chǎng)管理既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，也沒有發(fā)生任何事故和投訴事件。保證了街區(qū)各進(jìn)出口的客流、車流順暢及停車場(chǎng)的秩序。
3）.針對(duì)華聯(lián)送貨車輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車輛增多，多數(shù)為超重貨車，護(hù)衛(wèi)值班人員通過加強(qiáng)對(duì)車輛巡查跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了送貨和發(fā)貨車輛損壞我街區(qū)內(nèi)各類井蓋約5起，處理及時(shí)，避免了街區(qū)的損失。
4）.針對(duì)街區(qū)外路面亂停亂放的車輛，秩序維護(hù)隊(duì)員通過耐心的勸說、引導(dǎo)甚至報(bào)警處理的各種方法，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了街區(qū)周邊路面車輛正常通行和經(jīng)營(yíng)秩序。
(二)環(huán)境衛(wèi)生管理。
1.保潔。
1）.完成了所有商鋪裝修及營(yíng)業(yè)裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。
2）.在華聯(lián)超市開張前，完成了街區(qū)負(fù)二層所有內(nèi)街的清潔衛(wèi)生。在街區(qū)。
全面試業(yè)前，完成了所有街區(qū)內(nèi)街、街區(qū)，消防通道的衛(wèi)生、保潔工作，最大限度的確保街區(qū)的順利開張。
3）.完成車庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運(yùn)、擺放工作。
4）.按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、街區(qū)落葉清理、街區(qū)路面的清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作。同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)做到了日產(chǎn)日清。
6）.完成了街區(qū)200多車裝修施工垃圾的設(shè)點(diǎn)堆放，清理、清運(yùn)工作。力保街區(qū)的營(yíng)業(yè)的正常開展。
2.消殺工作。
3.綠化工作。
對(duì)區(qū)內(nèi)的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹木生長(zhǎng)情況，及時(shí)清理枯枝黃葉。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
1.通過多方協(xié)調(diào)，將電梯到負(fù)一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進(jìn)行電子門禁關(guān)閉。解決負(fù)一到負(fù)四層商場(chǎng)與住宅用戶因電梯共用而導(dǎo)致嚴(yán)重的安全隱患。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕。
2.積極配合招商中心及工程部，完成了對(duì)配電室變壓器供電負(fù)荷進(jìn)行重新分配的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。最終將華聯(lián)、小區(qū)、商場(chǎng)的各方用電分開。有利于以后華聯(lián)、商場(chǎng)、小區(qū)的水電、物業(yè)費(fèi)的明確區(qū)分。平衡各臺(tái)變壓器上的供電負(fù)荷，確保小區(qū)、超市、商場(chǎng)三方的用電設(shè)備用電高峰運(yùn)行正常，又減低變壓器損耗。
3.完成3起公共區(qū)域漏水事件的處理。商場(chǎng)的消防水曾因管理原因無法關(guān)閉，在加水、加壓的時(shí)候，導(dǎo)致整個(gè)負(fù)一、二街區(qū)的多個(gè)商鋪被水浸泡。經(jīng)秩序的快速反應(yīng)協(xié)調(diào)處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
4.分別多次與集團(tuán)及招商中心工程部及項(xiàng)目部協(xié)商，進(jìn)行了街區(qū)商鋪內(nèi)8。
處滲漏水點(diǎn)的整改、處理跟進(jìn)問題。
5.協(xié)調(diào)整改廣場(chǎng)大雨天氣導(dǎo)致雨水反灌情況。
6.協(xié)調(diào)整改街區(qū)西側(cè)坡道無排水導(dǎo)致雨水反灌的情況。
8協(xié)調(diào)完成負(fù)一層車庫出口的封閉。確保負(fù)一車庫無閑雜人員隨意進(jìn)出。
9.8-12月份及時(shí)抄報(bào)用電余數(shù)，確保公共安全供電，其余各系統(tǒng)運(yùn)行正常，保證了各區(qū)域的營(yíng)業(yè)需要。
10.聯(lián)系、協(xié)調(diào)完成負(fù)四層車庫集水井的清掏和設(shè)備保養(yǎng)。確保車庫無水冒、浸泡事件發(fā)生。
11.在人員不足的情況下，自行采購(gòu)材料，完成了負(fù)一車庫電動(dòng)車充電區(qū)區(qū)域，解決了一線員工的交通電動(dòng)車輛的充電問題。也為管理服務(wù)中心及招商中心節(jié)省了費(fèi)用。
12.組織各部門人員對(duì)街區(qū)負(fù)一至負(fù)三層消防通道照明、各樓層衛(wèi)生間門把手、龍頭、沖水閥、消防門拉手、洗把池等30多項(xiàng)小設(shè)備的整改跟進(jìn)，滿足街區(qū)營(yíng)業(yè)需要。
13.協(xié)調(diào)跟進(jìn)公館商鋪抽風(fēng)系統(tǒng)改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質(zhì)量。
14.配合天監(jiān)控設(shè)備方完成街區(qū)監(jiān)控?cái)z像槍及車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)安裝、改造工作，以最大限度的減少監(jiān)控盲點(diǎn)。
（四）、按照管理服務(wù)中心的整體部署完成的重要工作。
1.德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復(fù)雜、設(shè)備改造項(xiàng)目眾多、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調(diào)動(dòng)一切力量，從現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、安防、保潔等方面進(jìn)行全程密切配合，保證了這三家商家如期開業(yè)，為88街區(qū)的招商和營(yíng)業(yè)提供了有利的條件。
2.8-12月份共配合完成了16場(chǎng)的華聯(lián)大型促銷晚會(huì)、鳳凰電動(dòng)車以舊換新、特賣會(huì)等活動(dòng)，基本上達(dá)到了清潔及現(xiàn)場(chǎng)安全管理協(xié)調(diào)無狀況，使各項(xiàng)活動(dòng)得以完滿完成。
3.聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心與其它商戶、華聯(lián)用戶召開了數(shù)次協(xié)調(diào)會(huì)議，確定了車輛及人員的進(jìn)出路線、及車庫車輛停放區(qū)域等問題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。
4.落實(shí)88街區(qū)、盛天果嶺銷售點(diǎn)的清潔服務(wù)、接待服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管等管理。
工作；
5.街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調(diào)。
6.負(fù)二層衛(wèi)生間漏水點(diǎn)的協(xié)調(diào)整改。
7.衛(wèi)生間取水點(diǎn)及拖把池的協(xié)調(diào)安裝。
8.負(fù)二層商場(chǎng)生活垃圾堆放點(diǎn)的協(xié)調(diào)設(shè)臵。
9.師院對(duì)面廣場(chǎng)車輛停放的規(guī)范、協(xié)調(diào)。
（五）.人力資源管理。
1.充分調(diào)配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區(qū)安全的前提下，通過人力資源整合，只設(shè)6崗來進(jìn)行街區(qū)的安全保衛(wèi)工作，工作飽和度100％。
2.只設(shè)5崗來確保負(fù)一、二街區(qū)，及負(fù)一、二、三個(gè)車庫的全面保潔工作，要求高，工作任務(wù)重，工作飽和度100％。
3.行政崗位只設(shè)1人進(jìn)行全面行政管理工作，工作飽和度100％。
4.在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，管理服務(wù)中心一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動(dòng)員工的人際關(guān)系網(wǎng)，調(diào)動(dòng)大家的介紹熱情，積極介紹人員前來參加，進(jìn)一步儲(chǔ)備人力資源。
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，一方面在工作中強(qiáng)調(diào)身體力行、身先士卒、以身帶領(lǐng)的工作方法，帶動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，通過講發(fā)展、開思路，鼓勵(lì)員工目光放遠(yuǎn)，以學(xué)習(xí)、提升為目的，將自身利益和發(fā)展與管理服務(wù)中心的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足管理服務(wù)中心不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
6.服務(wù)中心20xx年的重要舉措之一，做到每個(gè)部門每周有計(jì)劃，每周有總結(jié)。提高了服務(wù)的及時(shí)性，提升了服務(wù)品質(zhì)。
7.在日常工作中按公司體系文件、規(guī)程要求，實(shí)行自查、檢查相結(jié)合的管理方法，使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化。
8.員工內(nèi)部培訓(xùn)工作是我們重心之一，是日常指標(biāo)性工作任務(wù)。通過禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能；工作規(guī)程培訓(xùn)、強(qiáng)化執(zhí)行力；案例分析、提高實(shí)操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓(xùn)，同時(shí)也在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和強(qiáng)化，提升整體服務(wù)水平。
以上就是《商場(chǎng)物業(yè)部年終工作總結(jié)》的全部?jī)?nèi)容，講的是關(guān)于工作、進(jìn)行、街區(qū)、員工、管理、完成、商場(chǎng)、設(shè)備等方面的內(nèi)容，希望對(duì)大家有用。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇八
首先，感謝您們能給我機(jī)會(huì)xx物業(yè)管理公司工作成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)：
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的'交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。
2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;。
3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;。
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇九
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇十
1、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
2、在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的`了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。
通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇十一
歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的201x年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。
我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn)，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對(duì)策和方向，在公司z總、z副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，展開了很多工作，物業(yè)管理費(fèi)的成功收取、物業(yè)場(chǎng)地租賃的合理變動(dòng)，物業(yè)停車場(chǎng)的完善和維護(hù)，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等。
一、招租工作-處逢生。
絕處逢生的意思是形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。常言“吉人天相，絕處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個(gè)字概況---絕處逢生，放手一搏。
紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo)，極為敏感。
全年租戶的進(jìn)出比例很大，是我在職以來流動(dòng)最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營(yíng)方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點(diǎn)而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候，讓我倍增了壓力，同時(shí)，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。
遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報(bào)會(huì)議上提出：“面對(duì)災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對(duì)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整，有了極強(qiáng)的預(yù)防意識(shí)。
在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應(yīng)對(duì)，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)距離，但我們從長(zhǎng)距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：
1、專題專項(xiàng)會(huì)議，統(tǒng)一思想，勇敢面對(duì)。
公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項(xiàng)會(huì)議，招租客戶分析會(huì)，招租細(xì)節(jié)討論會(huì)，招租客戶溝通注意事項(xiàng)等等主題的會(huì)議，通過高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會(huì)招租工作的要求和策略。
4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場(chǎng)廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補(bǔ)充。
一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交;現(xiàn)場(chǎng)廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼，也容易記得。
5、退場(chǎng)客戶的處理，游刃有余。
其實(shí)，看到租戶退場(chǎng)的時(shí)候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個(gè)成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場(chǎng)，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場(chǎng)時(shí)，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達(dá)到了最大化。
沒來簽約，一切=0，這是我的個(gè)性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實(shí)，面對(duì)這租賃行業(yè)下滑的趨勢(shì)，只有這句話能時(shí)刻提醒著自己，在面對(duì)有意向的客戶的時(shí)候，真的需要講究緣分，需要對(duì)企業(yè)，對(duì)自己絕對(duì)的自信，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過的瞬間。
二、管理工作--責(zé)任與能力各具一半。
在寫這工作總結(jié)的時(shí)候，我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對(duì)物業(yè)管理工作時(shí)，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)管理要求，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個(gè)詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標(biāo)----完成指標(biāo)，確保安全，服務(wù)客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實(shí)做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí)、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項(xiàng)投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場(chǎng)的運(yùn)行、物業(yè)酒店的各項(xiàng)服務(wù)、物業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項(xiàng)是不可靠的，這是我們這個(gè)團(tuán)體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊(duì)伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會(huì)更加成熟和完善的。
三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫。
正確認(rèn)識(shí)，有效應(yīng)對(duì)正是對(duì)企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報(bào)告中，我還是想談?wù)勎覍?duì)企業(yè)存在的問題，闡述我的想法和認(rèn)識(shí)，希望說的不對(duì)的或者認(rèn)識(shí)不足的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評(píng)校正。
上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡(jiǎn)陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。
第二個(gè)問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn)，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實(shí)我們真的需要在調(diào)整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。
第三個(gè)問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn)，之前的水槽排水量不夠，而且，當(dāng)時(shí)所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計(jì)改建。
四、客戶心聲--傾述思緒。
在客戶有需求的時(shí)候，我們總是能體現(xiàn)我們及時(shí)的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項(xiàng)問題，從而讓租戶的經(jīng)營(yíng)工作能正常運(yùn)行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：
1、部分租戶建議我們成立一個(gè)z美食街餐飲協(xié)會(huì)，定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行交流和溝通，在突出的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時(shí)，對(duì)全年關(guān)于沒事的各項(xiàng)活動(dòng)提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。
4、和租戶的互動(dòng)活動(dòng)太少，比方說可以組織進(jìn)行集體活動(dòng)，在過年過節(jié)的時(shí)候，做好交流，比方說過年的時(shí)候，送送臺(tái)歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營(yíng)造氛圍，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。
五、學(xué)習(xí)的作用---增值財(cái)富。
之前寫工作總結(jié)，都沒有寫過這個(gè)標(biāo)題，在今天我刻意加了這個(gè)內(nèi)容，確實(shí)，在今年，我學(xué)到了很多東西，可以說是一筆大大的財(cái)富。而且絕對(duì)是增值的，非常感謝在這一年中，批評(píng)、關(guān)注、教導(dǎo)過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠(chéng)相待，主要體現(xiàn)在：
第三項(xiàng)和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應(yīng)對(duì)的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識(shí)和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。
第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會(huì)前的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會(huì)我很多東西，各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。
通過以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長(zhǎng)，從內(nèi)心很感激這一年中批評(píng)或教育過我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。
以上是我201x年的年終總結(jié)，總結(jié)過去，展望未來，歷史需要銘記，經(jīng)驗(yàn)需要吸取，在馬上到來的201x年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價(jià)值。
總結(jié)過去，展望未來，用心去勇敢面對(duì)，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實(shí)的年代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財(cái)?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧!一起去微笑面對(duì)吧，相信我們能飛躍明天!
大事能夠親歷親為，這就是我們的榜樣。如今我們是管家，有一天我們也會(huì)走上領(lǐng)導(dǎo)的位置，如果我們?cè)敢?，如果我們努力，如果我們能?duì)這份工作投入百分之一百的熱忱，我們相信我們就是想當(dāng)將軍的士兵。
**年盛和物業(yè)會(huì)是又一次開始，一期從收房、維修期即將過渡到售后、裝修期，這考驗(yàn)我們的是作為管家的執(zhí)行，檢查，督導(dǎo)，關(guān)系維系，這一門課題上，我們會(huì)更加認(rèn)真的履行自己的職責(zé)，做到初裝嚴(yán)查，中期保證每日一檢。在成品保護(hù)，裝修垃圾堆放方面我們會(huì)對(duì)裝修方嚴(yán)格要求，努力達(dá)到有秩序，有品質(zhì)，有禮貌的和諧氛圍。
安排，聽從指揮，貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示精神，這里是我們?cè)敢馀Φ牡胤健?/p>
一、牢抓防火防盜，確保市場(chǎng)安全。
市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與市場(chǎng)的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場(chǎng)的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場(chǎng)安全無事故，部門制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力，本年度市場(chǎng)無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。
二、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好市場(chǎng)服務(wù)。
2.由于保安工作的特殊性，經(jīng)營(yíng)戶有什么困難問題往往每一個(gè)找。
到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓經(jīng)營(yíng)戶再去找，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的意見也及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會(huì)議，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持市場(chǎng)良好經(jīng)營(yíng)秩序。
我們市場(chǎng)所處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問情況，劃分責(zé)任，盡量使雙方意見達(dá)成一致。在維持市場(chǎng)秩序方面，部門先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施，長(zhǎng)期管理。特別是對(duì)閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場(chǎng)秩序。
四、工作還有以下幾點(diǎn)不足。
1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高;。
2、部門管理水平需要提高;。
3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離;。
4、消防工作需要加大力度。
夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會(huì)取得更好的成績(jī)。
在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、領(lǐng)會(huì)黨的xx大和xx大三中全會(huì)精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會(huì)胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南;積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
在工作上，圍繞公司***的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:隨著****的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為***應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
200*年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從"管理型"到"服務(wù)型"的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了"服務(wù)育人，業(yè)主至上"的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。
但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開始，一直把"客戶滿意，業(yè)主至上"作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理。
一、人力資源。
業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照"以法為據(jù)，有約可依"的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單420xxxx份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。
在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。
近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓200xxxx盞燈炮以及30xxxx個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了9xxxx以上。
四、保安方面。
1、201x，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。
因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員5000xxxx人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一。
律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包xxxx，現(xiàn)金100xxxx元，校園卡20xxxx張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)，xxxx送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，1xxxx次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通。
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
服務(wù)績(jī)效。
一直以來，我公司秉承"客戶是上帝""業(yè)主至上"的原則，立足"一切為了您，為了您的一切"，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。
提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇十二
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的商場(chǎng)物業(yè)工程部工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
20xx年已結(jié)束，首先感謝公司對(duì)工程部工作的肯定，我工程部在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了商場(chǎng)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績(jī)，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
1.20xx年度共完成了各項(xiàng)維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。
2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)商場(chǎng)裝修施工按管理規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響商場(chǎng)外貌和安全管理，對(duì)商場(chǎng)中央空調(diào)協(xié)調(diào)維護(hù)，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3.制訂了崗位責(zé)任和工作交接，在此基礎(chǔ)上把工作落實(shí)到了實(shí)處。
4.每月抄寫水電表，配合公司做好每月水電計(jì)費(fèi)的收取工作。
5.協(xié)助商鋪用電安全和線路改造。
6.協(xié)助車庫出入口收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試。
7在雷雨期間及時(shí)對(duì)商場(chǎng)的明、暗溝進(jìn)行疏通，做好排洪防汛工作。
8.跟進(jìn)商場(chǎng)門窗維修。
目前商場(chǎng)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃，完成商場(chǎng)核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)。
2.電梯安全運(yùn)行方面，加強(qiáng)了檢查運(yùn)行中乘坐的舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使商場(chǎng)7臺(tái)電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3.嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主（用戶）有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡，對(duì)應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。
4.中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
5.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。
6.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
我們對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造：
1、將車庫照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分時(shí)關(guān)電控制；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量。
2、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的`超停次數(shù)，降低功耗。
3、做好修舊利廢工作，對(duì)更換出的零部件、燈具等進(jìn)行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
工程部是一個(gè)后勤保障部門，也是一個(gè)專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的部門，同時(shí)這也正是我自己的專業(yè)，對(duì)工程部員工進(jìn)行了電梯運(yùn)行技能培訓(xùn)、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設(shè)備運(yùn)行操作、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程，保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。
1.專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺
2.工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
3.個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
4.和各部門工作銜接還不是很完美
1.針對(duì)去年存在的問題進(jìn)行整改。
2.按照月、季、年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。
3.跟進(jìn)各維保單位的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對(duì)維保過程，結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.隨時(shí)做好防汛、防火等措施，完善設(shè)備設(shè)施及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好檢查及檢修工作，確保設(shè)備設(shè)施及人員安全。
5.隨時(shí)處理各項(xiàng)報(bào)修工作
6.完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作。
7.適時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、員工考核，努力提高員工素質(zhì)。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇十三
20xx年，帶領(lǐng)公司全體干部職工以^v^創(chuàng)一流物業(yè)管理公司^v^為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
這些年來，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞^v^觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展^v^這些深層次的問題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對(duì)此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了^v^認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位^v^，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和^v^規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)^v^的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來，我堅(jiān)持按照^v^精、細(xì)、美^v^的工作標(biāo)準(zhǔn)和^v^嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)^v^的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了^v^不干則罷，干就干好^v^的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持^v^重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)^v^的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)涉及到采購(gòu)，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅(jiān)持^v^工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)^v^的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己^v^堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事^v^，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。
6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國(guó)家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑、舒苑兩個(gè)小區(qū)順利通過了省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。
二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個(gè)^v^十佳示范隊(duì)^v^，一個(gè)^v^基層隊(duì)^v^和兩個(gè)^v^行業(yè)一強(qiáng)^v^，另有3個(gè)基層單位被評(píng)為^v^社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)^v^。
三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內(nèi)，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi)，并有一定節(jié)余。
四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的^v^玉山綜合服務(wù)公司^v^，20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇十四
通過xx工程一年來的施工生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步完善安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項(xiàng)目部設(shè)立一名專職安全員，將安全工作提高到了前所未有的高度，取得了省級(jí)文明工地的稱號(hào)。質(zhì)量方面，絕不放松，強(qiáng)化施工過程控制，設(shè)立了專職質(zhì)檢員，堅(jiān)持施工質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產(chǎn)量不斷提高，效率不斷提升。主體施工階段達(dá)到六天一層的速度。
繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理，專門進(jìn)行文明工地建設(shè)相關(guān)工作，保持工地衛(wèi)生清潔，使道路干凈暢通，洞內(nèi)道路干凈整潔，在滲水較大，無軌運(yùn)輸?shù)那闆r下隨時(shí)都可穿皮鞋進(jìn)洞。各種設(shè)備物資標(biāo)識(shí)齊全，堆放有序。
項(xiàng)目部定期組織進(jìn)行安全、質(zhì)量、環(huán)水保等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。以質(zhì)量保安全、以安全保進(jìn)度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實(shí)，人人重視安全質(zhì)量，人人實(shí)施安全質(zhì)量。
領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)就是無聲的'命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。不斷豐富知識(shí)，提高工作能力。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作。嚴(yán)格約束自己，力求做到公平公正。自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，辦公條件因陋就簡(jiǎn)，控制奢侈浪費(fèi)。工作中實(shí)行“對(duì)事不對(duì)人”的原則。
自己雖然做了一些工作，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的要求和崗位職責(zé)相比，還有不小的差距。說明我的工作力度還不夠，這些需要在今后工作中改正。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇十五
我是重慶公司物業(yè)部負(fù)責(zé)人xxxxx，20xx年，物業(yè)部不負(fù)董事長(zhǎng)和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧為指導(dǎo)，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)公司20xx年的工作計(jì)劃，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，順利的完成了各項(xiàng)預(yù)期任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得了較好的成績(jī)。
截止到20xx年12月11日對(duì)2-3號(hào)樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本。有55本在工商銀行，還剩34本未領(lǐng)取。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、相比去年水電收支明細(xì)。
二、較深的地履行了對(duì)基層的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)。
1、于20xx年10月1日開業(yè)以來已有4年時(shí)間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，勤奮工作，相互溝通，確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。
2、加強(qiáng)維修項(xiàng)目治理，嚴(yán)格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。今年中心市場(chǎng)的電梯需要維修維保，中心市場(chǎng)及3號(hào)樓的防水處理。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、審核的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng)，提出和選出最優(yōu)的方案上報(bào)批準(zhǔn)，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
三、依據(jù)“依法治企”的原則，充實(shí)完善物業(yè)治理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)治理的規(guī)范化。
1、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理制度，實(shí)行每月月初1-10號(hào)之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合，所以完善有點(diǎn)困難。
2、根據(jù)市場(chǎng)業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報(bào)表，并把外圍電費(fèi)形成電子文檔，傳至收費(fèi)系統(tǒng)，同時(shí)通知這些業(yè)戶前去繳費(fèi)。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場(chǎng)偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場(chǎng)偷電嚴(yán)重，今年特對(duì)此進(jìn)行改造，對(duì)菜市場(chǎng)進(jìn)行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費(fèi)。
四、強(qiáng)化了安全治理，確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，確保了市場(chǎng)的安全。
1、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落實(shí)到實(shí)處。定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)市場(chǎng)秩序及設(shè)施設(shè)備完整。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇十六
努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20xx年x月x日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工x人，骨干人員x人，骨干人員保有率x%，組織各類員工培訓(xùn)x次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)x%。
今年x月x日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失。x月x日，小區(qū)xx棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至xx室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，x月收費(fèi)率已達(dá)x%。
2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘x人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約x萬元。
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約x萬元。
5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元。今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止x月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入x萬元，利潤(rùn)率x%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止x月初完成交房x余戶，辦理裝修x戶，處理、傳遞、記錄各類整改單x余張，提供訴求服務(wù)x余次，發(fā)放各類溫馨提示x份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施x余次，罰款和賠償收到x余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率x%，合格率x%。
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止x月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分x分，獎(jiǎng)分x分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的'有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止x月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇十七
某廣場(chǎng)是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場(chǎng)的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
(1)做好消防監(jiān)控中心的管理;。
(2)做好消防設(shè)施、器材的管理;。
(3)保持消防通道的暢通;。
(4)加強(qiáng)商業(yè)街區(qū)裝修期間的消防安全管理;。
(5)嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品;。
(6)防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。
(1)制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí);。
(2)制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然;。
(3)建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí);。
(4)定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除;。
(5)做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài);。
(6)制止任何違反消防安全的行為;。
(7)積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識(shí);。
(8)發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇十八
省領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們：
20xx年，公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了前所未有的困難，這是公司成立以來最為艱難的一年。雖然取得了一定成績(jī)，但我們面臨的生存發(fā)展問題依然非常嚴(yán)峻。在此非常時(shí)期，我現(xiàn)就一年來的履職情況進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行審議。
一、調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。
1、認(rèn)清形勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)，努力做現(xiàn)代企業(yè)的合格管理者。為了適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)、新工作的要求，我始終以_理論為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，主動(dòng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論的學(xué)習(xí)，不斷豐富提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備和層次，汲取別人優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自身不足，努力完善自己，盡可能地做企業(yè)合格的管理者。
2、加強(qiáng)自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念。只有做好人，才能做好企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領(lǐng)頭羊的作用。一年來，我本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領(lǐng)管好班子、帶好隊(duì)伍。對(duì)公司事務(wù)堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司出力。
3、樹立好“角色”意識(shí)，當(dāng)好上級(jí)“配角”、演好公司“主角”。作為公司法人代表，我嚴(yán)格按照授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍，樹立好角色意識(shí)，處理好角色關(guān)系，帶領(lǐng)員工隊(duì)伍圍繞年度工作計(jì)劃和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，始終堅(jiān)持以人為根本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，積極謀劃經(jīng)營(yíng)策略與發(fā)展藍(lán)圖，建立健全公司規(guī)章制度與獎(jiǎng)懲機(jī)制，想方設(shè)法開動(dòng)腦筋，銳意進(jìn)取，拓展市場(chǎng)，完善服務(wù)，開展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作。
二、風(fēng)雨同舟，民主管理，在經(jīng)營(yíng)困境中穩(wěn)步推進(jìn)公司各項(xiàng)工作。
1、貫徹落實(shí)省×作風(fēng)建設(shè)精神。20xx年是省××系統(tǒng)“作風(fēng)建設(shè)年”。公司積極響應(yīng)省×號(hào)召，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。我組織了中層以上干部和黨員代表認(rèn)真學(xué)習(xí)了省×開展作風(fēng)建設(shè)的文件，成立了以我牽頭的作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子。經(jīng)過一年來的貫徹落實(shí)，全面整頓了公司工作作風(fēng)，加強(qiáng)了思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)，提高了辦事效率，改變了公司形象，取得了階段性成果。
2、召開第一次黨員代表大會(huì)。20xx×年×月×日，公司召開了第×次黨員代表大會(huì)，全體黨員代表聽取和審議了我代表總支委員會(huì)作的《深入貫徹全省××系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)整頓精神，狠抓企業(yè)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展》大會(huì)報(bào)告和公司紀(jì)檢工作的報(bào)告，民主選舉了_××公司第×屆委員會(huì)委員及紀(jì)律檢查委員會(huì)委員，產(chǎn)生了公司的領(lǐng)導(dǎo)核心。
3、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。為了響應(yīng)_開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的號(hào)召，公司成立了開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，我擔(dān)任組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室及具體工作機(jī)構(gòu)?！猎隆痢寥眨军h委召開了開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，制定了開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的實(shí)施方案，動(dòng)員公司全體黨員干部深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。
4、國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展。20xx×年，公司加大××支持力度，積極參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)在海外尤其是×××穩(wěn)穩(wěn)站住了腳跟。20xx×年，××××個(gè)在建項(xiàng)目的形象進(jìn)度按管委會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)有條不紊地進(jìn)行，共計(jì)完成產(chǎn)值約×××萬美元。隨著×××項(xiàng)目的成功簽約，公司在××在建工程總里程已達(dá)×××公里，合同總額達(dá)×××億美元，在中國(guó)駐×××的承包商中排名第×。對(duì)于所取得的成績(jī)，我公司得到了國(guó)家商務(wù)部、××××聯(lián)邦公路局、×××商會(huì)、省商務(wù)廳、省財(cái)政廳等上級(jí)部門和業(yè)主國(guó)的肯定和表彰。20xx×年×月××日，××××等主流媒體公布了×××局半年度外國(guó)建筑公司評(píng)估報(bào)告，我公司完成計(jì)劃的×××%，位居各國(guó)際承包商之首，對(duì)此佳績(jī)提出了表揚(yáng);×月×日，在省商務(wù)廳召開的全省“走出去”工作會(huì)議上，我公司被評(píng)為200×年度省外經(jīng)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)單位。
200×年，國(guó)內(nèi)項(xiàng)目相繼有×××、×××、×××、×××等×個(gè)項(xiàng)目破土動(dòng)工，加上原來的××××項(xiàng)目，公司國(guó)內(nèi)項(xiàng)目合同總額近×億元。在資金短缺的情況下，各項(xiàng)目仍克服重重困難，想方設(shè)法籌措資金，確保國(guó)內(nèi)項(xiàng)目按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。
5、業(yè)務(wù)工作捷報(bào)頻傳。20xx×年，公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)是：國(guó)內(nèi)承攬工程業(yè)務(wù)約×億元，國(guó)外承攬工程業(yè)務(wù)約××××萬美元。在公司領(lǐng)導(dǎo)、埃塞代表處和業(yè)務(wù)部的共同努力下，20xx×年的公司業(yè)務(wù)工作做得有聲有色，捷報(bào)頻傳?？偟膩砜矗瑯I(yè)務(wù)開展超額完成目標(biāo)任務(wù)。國(guó)內(nèi)，共中得×××××××××××等新標(biāo)，共計(jì)近×××億元，基本完成年初制定的目標(biāo)任務(wù);海外，業(yè)務(wù)工作取得大豐收，中得一個(gè)×××億的項(xiàng)目，超額完成目標(biāo)任務(wù)。
6、新項(xiàng)目實(shí)行新的管理模式。公司傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式一直是粗放型的，管理成本歷來居高不下，一直無法與兄弟公司的相抗衡，從而嚴(yán)重影響了公司的招投標(biāo)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。20xx×年，公司吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一改傳統(tǒng)的管理模式，實(shí)施全新的項(xiàng)目管理模式，通過內(nèi)部競(jìng)標(biāo)，交納保證金，控制項(xiàng)目人員數(shù)量，強(qiáng)制性降低管理××%的管理費(fèi)用，大宗物資集中采購(gòu)，敦促項(xiàng)目提高管理水平，確保利潤(rùn)空間。
7、進(jìn)一步加大項(xiàng)目管理力度。多年來，公司由于項(xiàng)目管理粗放，存在許多諸如管理費(fèi)用居高不下、浪費(fèi)嚴(yán)重、人員冗余等問題。為了降低成本，遏止浪費(fèi)，提高效率，改變形象，公司制定了新的目標(biāo)和措施，如采取嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的合同管理，強(qiáng)化項(xiàng)目工程結(jié)算管理，加強(qiáng)民主集中制管理，大宗物資集中采購(gòu)，加強(qiáng)車輛管理，嚴(yán)格控制用車，控制項(xiàng)目人員數(shù)量，成立項(xiàng)目支部，構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘等，進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目管理。
8、積極推動(dòng)改制步伐。20xx×年×月×日，公司班子成員就××公司的有關(guān)情況集體向省××進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，×××在會(huì)上對(duì)我公司改制工作作出了“××××××××××××”的指示。按照×××的指示，我公司在20xx×年加快了改制步伐，先后與××××、××××、××××、×××××等大型企業(yè)就改制工作進(jìn)行了接觸。
三、任勞任怨，身先士卒，以真誠(chéng)和友誼建立良好同事關(guān)系和社會(huì)關(guān)系。
1、以“××禁令”為準(zhǔn)繩，身先士卒，率先垂范。年初，在省×參加全省×××作風(fēng)建設(shè)會(huì)議后，我組織公司員工集體學(xué)習(xí)了省×的作風(fēng)整頓精神，宣讀了省×制定的“××禁令”，并以省ד××禁令”為依托，結(jié)合公司實(shí)際，制定了×××ד××禁令”。為了貫徹省×行業(yè)整頓精神，落實(shí)“××禁令”，我一方面嚴(yán)于律己，做人表率。一年來我始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實(shí)加強(qiáng)自己的品德修養(yǎng)，恪守崗位職責(zé)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，始終把為群眾謀利益作為工作中的重點(diǎn)，把為群眾服務(wù)作為自己的價(jià)值取向和行為規(guī)范，經(jīng)受住了各種誘惑和考驗(yàn);另一方面嚴(yán)格要求黨員干部潔身自好，遵紀(jì)守法，廉潔自律，把好權(quán)力觀、地位觀、利益觀，加強(qiáng)自身廉政建設(shè)，樹立服務(wù)意識(shí)。
2、注重維護(hù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)。大廈之成，非一木之材;大海之闊，非一流之歸。團(tuán)結(jié)班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠(chéng)相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標(biāo)一致、職責(zé)互補(bǔ)、榮譽(yù)共享，重大問題、重大事項(xiàng)都能事前溝通，會(huì)前通氣，充分聽取意見，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進(jìn)工作，促進(jìn)發(fā)展。
3、關(guān)心職工利益。我一直以來都有以關(guān)心職工利益為己任，從職工關(guān)心“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”入手，深入實(shí)際地解決好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與改革發(fā)展等重大問題，做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面工作，積極開展關(guān)心員工活動(dòng)，對(duì)員工婚喪嫁娶、生病住院等進(jìn)行及時(shí)祝賀、慰問等，加強(qiáng)了黨團(tuán)工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳、帶頭作用，在公司內(nèi)部形成了和諧的良好氛圍。
4、多次出國(guó)，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)海外工作。20xx×年底，春節(jié)在即，我奔赴海外，駐守工地，解決項(xiàng)目實(shí)際困難，一直到春節(jié)后才趕回公司?！猎碌健痢痢猎?，歷時(shí)二個(gè)月，我一直在××××工地指導(dǎo)工作，期間，召開了×××項(xiàng)目年度管委會(huì)，×××項(xiàng)目全體職工會(huì)議，×××項(xiàng)目的前期工作會(huì)議，×××月度生產(chǎn)會(huì)議，陪同×××考察工作并會(huì)見了××××××局長(zhǎng)，與×××公司進(jìn)行會(huì)談等。
5、以真誠(chéng)和友誼建立良好的社會(huì)關(guān)系。我除了與省××廳、省××廳、省×××局、省×××局等上級(jí)部門保持密切聯(lián)系外，還先后與×××××××××××等建立了良好的社會(huì)關(guān)系。作為省“走出去”的施工企業(yè)代表，我在省政府組織召開的實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略聯(lián)席會(huì)上代表公司作了發(fā)言，參加了省×××廳召集的省××業(yè)企業(yè)境外開拓工作座談會(huì)和××業(yè)企業(yè)發(fā)展研討會(huì)，參加了省××企業(yè)協(xié)會(huì)×屆×次理事會(huì)議等。
一年來，雖然圍繞自身工作職責(zé)和年初確定的工作目標(biāo)做了不懈的努力，取得了一定的成效，但與省×的要求和職工的期望相比，還存在一些問題和很大的差距，比如說，年初制定了××××的目標(biāo)，但一年下來，××××的目標(biāo)并沒有實(shí)現(xiàn)，相反包袱還出現(xiàn)了越來越重的趨勢(shì)。目前，公司經(jīng)營(yíng)遇到了前所未有的困難，××××，管理不善，執(zhí)行不力，××××，尤其是×××××，使得公司經(jīng)營(yíng)舉步維艱。作為總經(jīng)理，對(duì)于這種情況，我是難辭其咎的，也說明我的工作能力、業(yè)務(wù)水平與現(xiàn)代企業(yè)管理要求還存在一定的差距，這些還有待我在以后的工作當(dāng)中，認(rèn)真面對(duì)，積極提高。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在新的一年，我和公司領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員將一如既往地發(fā)揚(yáng)過去的工作作風(fēng)，和全公司員工一起，堅(jiān)定信心，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，務(wù)實(shí)求真，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新機(jī)制，激活內(nèi)力，加強(qiáng)管理，克服困難，凝聚合力，共渡難關(guān)。
總之，一年來，在省×的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的辛勤工作下，基本完成了各項(xiàng)任務(wù)。展望未來，在其位，謀其政，我當(dāng)盡心盡職，勤勉工作，為公司×××××貢獻(xiàn)我的力量。在新的一年里，我將加強(qiáng)各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)，提高思想覺悟、工作能力和管理水平，與班子成員一起，帶領(lǐng)公司全體員工積極深化改革，解決包括企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、經(jīng)營(yíng)開發(fā)等在內(nèi)一系列問題，促進(jìn)公司健康發(fā)展。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇十九
在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的`要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：
(1)從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù);。
(2)從物業(yè)管理的角度，對(duì)以下方面提出合理化意見：園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì);建筑設(shè)計(jì)和選材;環(huán)境整體設(shè)計(jì);標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置;綠化設(shè)計(jì);其它公建配套設(shè)施配置;電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置;消防設(shè)施配置;安全監(jiān)控系統(tǒng)配置;弱電系統(tǒng)其它配置;各類設(shè)備配置、選型;隱蔽工程施工。
(1)熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循;。
(2)制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作;。
(3)參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系;。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇二十
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。
自擔(dān)任xx商場(chǎng)a區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理xx商場(chǎng)a區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開一次工作例會(huì)，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。
xx商場(chǎng)a區(qū)管理處自20xx年10月30日至20xx年2月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自20xx年1月15日至2月19日共辦理車位入住470個(gè)，同時(shí)也開通了470張車位卡。
自擔(dān)任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭(zhēng)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過這項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5s管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5s管理實(shí)行“三抓”和“三不放過”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5s管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn)，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣?！叭环胚^”一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過（?。欢遣话?s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過；三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。我們通過實(shí)行這一原則，5s管理有了顯著的成效，獲得了20xx年度昆侖集團(tuán)5s管理評(píng)比第一名。
抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼?，要求?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施；加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào)，如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評(píng)比得分情況。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇二十一
重大安全責(zé)任事故0案次，重大環(huán)境污染責(zé)任事故0案次，嚴(yán)重職業(yè)病危害事故0案次。已開工工程項(xiàng)目檢查安全合格率100%，優(yōu)良率85%，安全隱患整改率達(dá)到95%以上。新職工入場(chǎng)三級(jí)安全教育率100%，技術(shù)業(yè)務(wù)管理人員持證上崗率90%以上，特種作業(yè)人員持證上崗率100%，中小型機(jī)械操作持證上崗率90%以上。實(shí)現(xiàn)了本年的安全目標(biāo)。
項(xiàng)目部根據(jù)相關(guān)要求完善了安全管理制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查及隱患整改制度，增加了農(nóng)民工工資管理制度、進(jìn)場(chǎng)工人動(dòng)態(tài)登記制度、工人檔案制度。
項(xiàng)目部安全臺(tái)帳已建立完成，并根據(jù)安全工作的開展情況每月進(jìn)行完善。臺(tái)帳共包括安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度臺(tái)帳、部門及崗位職責(zé)臺(tái)帳、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案臺(tái)帳、安全操作規(guī)程臺(tái)帳、安全技術(shù)交底臺(tái)帳、安全檢查及隱患整改臺(tái)帳、安全學(xué)習(xí)資料臺(tái)帳、安全培訓(xùn)臺(tái)帳、崗前安全教育登記臺(tái)帳、月度安全管理計(jì)劃臺(tái)帳、安全費(fèi)用使用臺(tái)帳、勞動(dòng)防保護(hù)用品購(gòu)買計(jì)劃臺(tái)帳、專項(xiàng)施工方案臺(tái)帳、特種設(shè)備臺(tái)帳、特種作業(yè)人員登記臺(tái)帳、危險(xiǎn)源清單、危險(xiǎn)源評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制臺(tái)帳、安全會(huì)議記錄臺(tái)帳、項(xiàng)目安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)登記臺(tái)帳、文明施工臺(tái)帳、傷亡事故記錄臺(tái)帳、臨時(shí)用電方案臺(tái)帳，共22部分。
自進(jìn)場(chǎng)以來，我項(xiàng)目始終把標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況制訂了標(biāo)準(zhǔn)化工地實(shí)施方案和標(biāo)準(zhǔn)化工地示范點(diǎn)詳細(xì)方案：
1．我項(xiàng)目經(jīng)理部駐地交通便利、通電、通水、通電話，實(shí)現(xiàn)了信息化辦公管理。
設(shè)施完善，庭院適當(dāng)綠化，環(huán)境優(yōu)美整潔。項(xiàng)目部公共場(chǎng)所設(shè)置功能分區(qū)平面示意圖及指路導(dǎo)向牌。
3.項(xiàng)目經(jīng)理部駐地房屋租用沿線單位用房，堅(jiān)固、安全、耐用，并滿足工作要求。
4．辦公和生活用房：辦公、生活用房堅(jiān)固、實(shí)用、美觀、隔熱通風(fēng)，符合招投標(biāo)文件及施工管理需要。
5.辦公區(qū)內(nèi)設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理室、各業(yè)務(wù)科室和檔案室、中心實(shí)驗(yàn)室、會(huì)議室等，各科室門口應(yīng)掛設(shè)名稱牌。會(huì)議室內(nèi)管理圖表已裝裱上墻。管理圖表包括平面圖、項(xiàng)目經(jīng)理部組織機(jī)構(gòu)框圖、質(zhì)量自檢體系框圖、安全管理體系框圖、工程進(jìn)度柱狀圖、工程管理曲線圖、開展勞動(dòng)立功競(jìng)賽活動(dòng)有關(guān)圖表、各項(xiàng)規(guī)章制度、工程總體目標(biāo)、各部門職責(zé)、工作計(jì)劃、晴雨表及管理人員考勤表。
6.生活用房設(shè)置：宿舍、食堂、浴室、廁所等，并設(shè)有設(shè)文體活動(dòng)室或活動(dòng)場(chǎng)地。為員工提供了較好的生活環(huán)境。
7.辦公區(qū)和生活區(qū)內(nèi)配置了必要的消防安全器具，建立安全、衛(wèi)生管理制度，落實(shí)專人維護(hù)和保潔。
8.．標(biāo)示標(biāo)牌、公示牌。
（1）施工告示牌：在項(xiàng)目經(jīng)理部及隊(duì)部醒目位置設(shè)立施工平面示意圖和施工告示牌。
月份及金額、投訴電話等內(nèi)容，每月如實(shí)公示民工工資發(fā)放到位情況。
（3）在洞口建立值班室，嚴(yán)格出入登記制度。
1．選擇安全的橋梁梁板預(yù)制場(chǎng)設(shè)置地點(diǎn)，隧道施工場(chǎng)地、橋梁基礎(chǔ)及下部結(jié)構(gòu)施工場(chǎng)地就近設(shè)置。梁板（包括小橋涵梁板）預(yù)制根據(jù)我標(biāo)段內(nèi)橋梁建設(shè)分布的實(shí)際情況，以方便、合理、安全、經(jīng)濟(jì)和滿足工期為原則，選擇分開幾個(gè)預(yù)制場(chǎng)進(jìn)行預(yù)制，未占用橋頭路基作預(yù)制場(chǎng)，場(chǎng)地占地面積滿足施工需要。
2.施工場(chǎng)地應(yīng)設(shè)置材料堆放區(qū)、梁板存放區(qū)、拌和區(qū)、作業(yè)區(qū)、模板、鋼筋制作區(qū)，各施工區(qū)域布置合理。場(chǎng)內(nèi)主要作業(yè)區(qū)、場(chǎng)內(nèi)道路等應(yīng)作硬化處理，排水設(shè)施完善。
3．砂石等地方材料堆放場(chǎng)地做硬化處理，不同規(guī)格砂石料應(yīng)分隔堆放。修建鋼材、水泥存放倉庫。
4．預(yù)制（拌和）場(chǎng)內(nèi)施工標(biāo)識(shí)牌，在材料堆放處設(shè)立，注明材料品名、規(guī)格、產(chǎn)地、抽檢時(shí)間、檢驗(yàn)結(jié)果、監(jiān)理工程師是否同意使用等內(nèi)容。在拌和設(shè)備前設(shè)混合料配合比標(biāo)牌，嚴(yán)格按施工配合比施工。
5．臨時(shí)施工便道要按施工組織設(shè)計(jì)的要求合理布設(shè)。施工便道路基邊線順直，排水順暢，并設(shè)簡(jiǎn)易路面，由專人負(fù)責(zé)維護(hù)，保證路面平整并防止積水、揚(yáng)塵。
1．路基填筑掛線施工，確保填筑質(zhì)量。路基外觀做到表面平整、邊線順直、邊坡順適，排水通暢；填方路基修筑邊坡臨時(shí)急流槽及排水溝，防止路基邊坡雨水沖刷。
2.修筑擋墻、邊溝等所用的塊、片石及砂石材料堆放整齊，保持路基施工在整個(gè)施工期內(nèi)規(guī)范、文明的施工現(xiàn)場(chǎng)形象。
1．橋梁基礎(chǔ)及下部施工場(chǎng)地基礎(chǔ)及下部施工場(chǎng)地平整，排水順暢。
2.設(shè)置專用沉淀池、泥漿池，做到不隨意排放泥漿，排污工作規(guī)范到位。
3.澆注基礎(chǔ)及下部構(gòu)造的混凝土混合料，實(shí)行集中拌和、運(yùn)送。
4．施工場(chǎng)地內(nèi)的水泥袋、鋼筋頭等雜物及時(shí)清理，確保施工場(chǎng)地清潔、整齊。做到一天一清理，并有專門的'地點(diǎn)分類存放。
1．隧道施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)區(qū)分部合理，生活區(qū)與施工作業(yè)區(qū)要分開，地面全部進(jìn)行了硬化。洞口施工場(chǎng)地布設(shè)安全、規(guī)則、平整，排水良好。
2.隧道施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉式管理，嚴(yán)格出入登記制度。
項(xiàng)目部與各施工隊(duì)、施工隊(duì)與班組分別簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書，作為勞務(wù)合同的一部分。明確了各施工隊(duì)和各作業(yè)班組的安全責(zé)任，確保安全責(zé)任落實(shí)到人。
本年度安全工作的順利開展、安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理的大力支持是分不開的。
1、重大安全責(zé)任事故0案次，重大環(huán)境污染責(zé)任事故0案次，嚴(yán)重職業(yè)病危害事故0案次。
2、實(shí)現(xiàn)六無（無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)、無機(jī)械車輛事故）目標(biāo)。
3、年輕傷頻率控制在5‰以內(nèi)。
4、月輕傷頻率控制在0.5‰內(nèi)。
5、工程項(xiàng)目月檢查安全合格率應(yīng)達(dá)到100%，優(yōu)良率達(dá)到85%，安全隱患整改率達(dá)到90%以上。
6、新職工入場(chǎng)三級(jí)安全教育率100%。
7、技術(shù)業(yè)務(wù)管理人員持證上崗率90%以上。
8、特種作業(yè)人員持證上崗率100%，中小型機(jī)械操作持證上崗率90%以上。
20xx年度安全工作重點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)和隧道施工。把隧道隊(duì)作為標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)的重點(diǎn)，從現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工開始，做到各作業(yè)面的形象標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，并逐步建立各施工工序的標(biāo)準(zhǔn)化安全控制程序，最終形成標(biāo)準(zhǔn)化的安全管理體系。
20xx年是各作業(yè)面全面開工，抓安全、搶進(jìn)度的一年，我項(xiàng)目將繼續(xù)把安全工作作為重中之重，確保年度安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇二十二
在辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
(1)在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。
(2)精心布置租戶入住現(xiàn)場(chǎng)，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。
(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。
(4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。
(5)陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》。
(6)對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。
(1)制定《租戶領(lǐng)房程序》;。
(2)策劃租戶入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案;。
(3)按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程;。
(4)熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見;。
(6)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。
商場(chǎng)物業(yè)的日常工作總結(jié)篇二十三
隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參觀了xx管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用，今后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo)。
截止20xx年度xx目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對(duì)28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對(duì)33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。
從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%，但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評(píng)，或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個(gè)投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評(píng)才有進(jìn)步!
除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目，目前已配合供電局，完成對(duì)某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn)，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn))，配合重建公司及施工單位，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的減少了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開展。
隨著商戶不斷的進(jìn)駐，人流量的增大，也給廣場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度。對(duì)此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：
1、在應(yīng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排，合理運(yùn)用，采取了以下措施，最大程度提高廣場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：
(1)對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限，并以此建立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查，確保落到實(shí)處。
(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶，廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
(4)對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)管理。特別是對(duì)部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。
(6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則，對(duì)保潔員進(jìn)行考核，力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。
(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。
2、在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、管理上安排如下：
(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。
(2)對(duì)廣場(chǎng)商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。
(3)對(duì)商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧?，直到改正后恢?fù)。
(4)廣場(chǎng)上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車外)。
(5)對(duì)廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通，以避免長(zhǎng)期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。
(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行。
(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
(8)設(shè)備房管理，需日常點(diǎn)檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔。
(9)掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能。
(10)對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。
(11)督促維保單位的工作狀況，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改。
(12)對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修，做好記錄和跟進(jìn)工作，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時(shí)處理的，要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。
3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定。
4、加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長(zhǎng)期抓起，通過引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。
5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場(chǎng)的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評(píng)，不過目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對(duì)其提出的問題和意見建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報(bào)。
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，瞻前顧后，以致于邁不開步子。
2、對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒有真正落實(shí)到位。
3、在遇到事情時(shí)比較容易急躁，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí)，自己會(huì)努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求，使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo)，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時(shí)，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問題，為完成此項(xiàng)工作而營(yíng)造寬松的'環(huán)境。
今后，在工作中，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢引導(dǎo)，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
1、明年根據(jù)自身的條件，計(jì)劃在人員培訓(xùn)上，有針對(duì)性的結(jié)合人員的特點(diǎn)，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作，讓各專業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己;對(duì)一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)其獨(dú)立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務(wù)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力意識(shí)，個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也無法和有核心凝聚力的團(tuán)隊(duì)相提并論，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能高效的為公司服務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)等方面培訓(xùn)，使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責(zé)任，一種使命。正是這種責(zé)任、這種使命，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠，格盡職守，擺正位置，認(rèn)真做好每一件事情。
正所謂，環(huán)境可以改變一個(gè)人，也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重，但只要自己堅(jiān)持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己，身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!
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