一個好的計劃應(yīng)該具備合理性、可操作性和可量化性。制定計劃時，我們需要平衡不同任務(wù)之間的時間和資源分配。計劃可以幫助我們更好地追蹤和管理目標的實現(xiàn)進度，以下是一些監(jiān)控和評估計劃執(zhí)行的指南。
銀行工作計劃總結(jié)篇一
截止7月31日，xx路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增萬元，僅搬遷以來就凈增了萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來xx路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。
最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。
謝謝大家!
臨柜工作是最平凡最辛苦的。都說干一行，愛一行，我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
工作一年，我也不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題，回顧檢查自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)自己有以下缺點：在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。還有救是學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。對自己出現(xiàn)的問題我也時刻提醒自己改進。首先加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，其次增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
對于我行的建議，我認為主要存在以下兩點：首先是制定更為科學(xué)的績效考核制度，使每個崗位的員工都能在自己的工作崗位上積極主動，發(fā)揮自己的優(yōu)勢。在實行全員拉存款的基礎(chǔ)上要走專業(yè)化道路，到要重點發(fā)展一部分員工搞存貸業(yè)務(wù)，讓更多的一線員工的心思用在提高服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量上來，在績效管理中不能只看到激勵的正面作用而忽視激勵的反作用，在制定績效管理中必須兼顧公平與效率，這樣才能使激勵的作用得到最大化的發(fā)揮。然后就是在關(guān)心基層員工上面，要制定合理的工作與休息時間，保證每個員工的公休假，讓員工能夠快樂工作，快樂生活，這樣才會對生活和工作充滿熱情。
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在二零__年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況。
今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“__客戶請到_號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。
都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚，在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。
一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過任何賬目。我認真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確建議，我做的一直很好。
一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
一、在廉的方面。
1、按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。
2、嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣。增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。
4、在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
5、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
二、在績的方面。
本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強;開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，20--年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見，獲得局務(wù)會的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進一步支持外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
三、在德的方面。
保持^v^員的先進性，法紀、政紀、組織觀念強，認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔(dān)。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)，堅持依法行政，認真負責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設(shè)的順利開展。
四、在能的方面。
熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。
五、在勤的方面。
本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重擔(dān)，敢于負責(zé)，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機會。
總的來說，一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責(zé)。
在將要到來的一年里，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié)，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。
20__年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀，自覺加強理論學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，遵紀守法，努力工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，取得了長足的進步?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：
一、虛心請教，了解農(nóng)村工作的特點及辦法。
1、向單位領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。在投入新的工作前后，單位的領(lǐng)導(dǎo)及上一屆的駐村干部可以說是我的教師。我主動向他們請教，教我農(nóng)村工作的辦法，使我受益非淺，大大地增強了我做好新工作的信心。
2、向基層領(lǐng)導(dǎo)、干部請教。鎮(zhèn)、村兩級領(lǐng)導(dǎo)長期從事基層工作，對農(nóng)村的情況比較了解，有非常豐富的農(nóng)村工作經(jīng)驗，是學(xué)習(xí)從事新時期農(nóng)村工作的寶庫。走上新的工作崗位后，我們充分抓住各種機會，虛心向鎮(zhèn)、村干部請教，進一步充實開展農(nóng)村工作的辦法。
3、向村民請教。有人說過，群眾是真正的英雄。要做好農(nóng)村工作，我認為深入了解農(nóng)民的想法是不可缺少的環(huán)節(jié)。駐村以后，我有意識地向村民了解他們對村“兩委”干部及村內(nèi)各項事務(wù)的意見、建議等，并結(jié)合自身實際進行對照檢查，查找差距，努力提高從事農(nóng)村工作的水平。
二、深入群眾開展座談、認真理清工作思路。
駐村后，為吃透情況，理清工作思路，撲下身子和群眾打成一片，認真搞好摸底調(diào)查，一是：嚴格按照駐村要求，堅持吃住在村，不吃請、不擾民，決不給群眾增加任何負擔(dān)，真正按駐村要求住得下，蹲守做到了心入、身入、深入群眾。二是：通過去訪群眾，深入田間地頭，訪貧問苦了解情況，與農(nóng)民面對面溝通思想，交流感情真正了解群眾所急、所盼、所想的難點、熱點問題，尋找問題，分晰問題的根源，研究解決問題的辦法，共商脫貧致富的大計。根據(jù)村自然資源、地理位置，尋找技術(shù)優(yōu)勢。我們堅持實事求是的原則，幫助村內(nèi)確立調(diào)整農(nóng)作物種植結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)及蔬菜種植一季兩收的基本思路。
三、是理順村兩委工作關(guān)系，健全工作協(xié)商機制，培養(yǎng)村級后備干部，為村組干部發(fā)展本村經(jīng)濟起到了參謀和助手的作用。
四、是多辦實事好事，對農(nóng)民關(guān)注的、關(guān)聯(lián)的、關(guān)心的問題，都要積極主動地幫助落實，以實際行動讓農(nóng)民感受黨的關(guān)懷和溫暖。
五、協(xié)助村里鄉(xiāng)里工作完成臨時下達任務(wù)，駐村一年來，我和大家共同努力，幫助村干部努力完成了縣、鄉(xiāng)下達的各項任務(wù)。
得到了提高，工作作風(fēng)得到了轉(zhuǎn)變，加深了同人民群眾的感情，同時農(nóng)民群眾通過駐村工作感受到了黨的溫暖，理解了黨的政策，加深了同黨的感情。
銀行工作計劃總結(jié)篇二
光陰如梭，一年來的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結(jié)果，讓我切切實實看到了財務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，我負有不可推卸的責(zé)任?！皠?wù)實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面就一年來的工作作一匯報：
一、完善公司內(nèi)部管理制度;部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé)，加強責(zé)任考核;
內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財務(wù)部將結(jié)合集團管理的要求，與有關(guān)部門進行修正。
今年以來，人事方面至今一直未得到穩(wěn)定，財務(wù)部門的力量相對比較薄弱，通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試，我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點，一方面將對人員重新組合搭配，進行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強培訓(xùn)，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高，今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng)，管理員的電腦操作水平還有待于進一步提高，我們將在這方面加強培訓(xùn)，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務(wù)管理水平，會議之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，加強考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。
四、加強團隊建設(shè)，充分發(fā)揮財務(wù)職能部門的作用：
五、加大各項費用控制力度，充分發(fā)揮財務(wù)的核算與監(jiān)督職能;
六、搞好財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù);
八、繼續(xù)做好各部門工資獎金的核算工作：
以上工作是我財務(wù)部一年來的主要工作，還有與集團搞好過渡銜接、廢品的管理、規(guī)范財務(wù)核算程序等一系列工作都是我財務(wù)的一些本職工作。
銀行工作計劃總結(jié)篇三
1、繼續(xù)提高自己的服務(wù)能力及業(yè)務(wù)水平，爭取業(yè)務(wù)又快有好完成，在使客戶有滿意體驗的同時感受到最迅速的業(yè)務(wù)辦理速度。
2、加強柜面一句話的營銷能力。對于功能的營銷在本年基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揚。
保持，關(guān)于黃金、貴金屬及金銀制品等實物商品的營銷需要繼續(xù)加強努力，多多學(xué)習(xí)話術(shù)，希望能在一句話或幾句話內(nèi)打動客戶。柜面作為銀行零售客戶的第一線也是營銷工作開展的第一線，必須在這方面有所進步。
3、加強外匯等監(jiān)管嚴格業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)及詢問。不懂就問，在辦理這類業(yè)務(wù)時，能多多詢問貿(mào)易融資部及后臺人員。避免錯誤再次發(fā)生。
4、在自己能看見的地方粘貼小紙條，提醒自己容易忘記的小細節(jié)。
5、班前、班后工作的完成。提前10分鐘做好班前工作，如各類機具預(yù)熱，各種憑證準備完畢，尾箱大數(shù)清點等；班后整理好柜臺各類用具、憑證擺放整齊。
6、上班空余時間多閱讀各類業(yè)務(wù)制度及操作流程，尤其是新業(yè)務(wù)、少見業(yè)務(wù)的文件，提高自身業(yè)務(wù)能力，利用好小時間也能有大收獲。
7、做好總結(jié)工作。每次遇到新業(yè)務(wù)以后，在辦理完畢之后總結(jié)自己辦理業(yè)務(wù)的思路流程、傳票留存等，保證能夠遇到新業(yè)務(wù)、學(xué)會新業(yè)務(wù)、掌握新業(yè)務(wù)。
四海為家，王者歸來。做為柜員的我們將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以__行長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，高舉“善建者行，善者建行”的偉大旗幟，認真貫徹落實“來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務(wù)周到”的思想路線，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的偉大精神，積極開展“四個走進”的指導(dǎo)方針，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進效益杜絕風(fēng)險為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們的建行前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢。
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于_方言應(yīng)進一步加強掌握。
雖然在_度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來_話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講_話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中_話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
一、全力支持重點產(chǎn)業(yè)。
緊緊圍繞全市“10+3”產(chǎn)業(yè)體系，積極支持產(chǎn)業(yè)振興四大工程。前11個月，累計向“10+3”產(chǎn)業(yè)體系發(fā)放貸款億元，比年初增加億元，對建立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)揮了積極的推動作用。
二、大力支持重點企業(yè)。
根據(jù)市政府安排和本行實際，確定重點支持企業(yè)50家。前11個月，累計向這些企業(yè)發(fā)放貸款億元，較年初增加億元。重點支持了萊鋼永峰、中澳發(fā)展、泰山體育、華魯恒升、皇明太陽能、龍力生物等企業(yè)的發(fā)展。
三、積極支持小微企業(yè)。
把支持小微企業(yè)發(fā)展作為轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促進實體經(jīng)濟發(fā)展的重要工作。累計為3個小企業(yè)投放鋼結(jié)構(gòu)抵押擔(dān)保貸款560萬元，為2個企業(yè)辦理存貨質(zhì)_貸款2200萬元。11月末，小微企業(yè)貸款余額億元，較年初增加億元。
四、堅持“三農(nóng)”服務(wù)方向。
積極發(fā)揮縣域金融主渠道的作用，加大信貸支農(nóng)的力度，11月末，涉農(nóng)貸款余額達到億元，較年初增加億元,重點支持了50家省級以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有效帶動了縣域經(jīng)濟的發(fā)展。加強“三農(nóng)”現(xiàn)代支付體系建設(shè)，建成金穗惠農(nóng)通工程服務(wù)點1134個，布放轉(zhuǎn)賬電話6220部，積極服務(wù)新農(nóng)保、新農(nóng)合項目代理，覆蓋人口12萬人。
五、不斷實施產(chǎn)品創(chuàng)新。
在支持企業(yè)發(fā)展過程中，拓寬貿(mào)易融資渠道，創(chuàng)新?lián)７绞?。?1個月，為谷神生物辦理國內(nèi)信用證再議付3000萬元，為泰山體育開辦商標權(quán)質(zhì)_貸款億元，為星光糖業(yè)有限公司辦理了全省首筆大宗商品國際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)1608萬美元，為萊鋼永鋒提供進口代付業(yè)務(wù)億元，有效緩解了企業(yè)貸款難和擔(dān)保難問題。
六、努力支持改善民生。
圍繞推進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的要求，豐富、完善個貸業(yè)務(wù)品種，簡化貸款手續(xù)，搭建個貸“綠色通道”。11月末，全行個人貸款余額億元，比年初增加億元，其中個人住房貸款增加7億元。
七、清收處置不良貸款。
借助市政府“金融生態(tài)環(huán)境優(yōu)化提升年活動”契機，積極開展“信用風(fēng)險化解工程”。前11個月，累計清收不良貸款億元，核銷不良貸款億元，不良貸款余額較年初減少億元，占比較年初下降個百分點，實現(xiàn)了余額、占比“雙下降”。退出潛在風(fēng)險客戶貸款億元。
八、穩(wěn)步推進文明建設(shè)。
銀行工作計劃總結(jié)篇四
分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。以下是我的。
一、在思想方面。
增強接受監(jiān)督的意識，遵守民主集中制；依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守；廉潔奉公；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊；艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。
本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事在干部選拔任用工作中，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
二、在工作方面。
本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強；開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問題，提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見。采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。
三、在能力方面。
熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)；有較強的文表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
四、在個人品性方面。
本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重擔(dān)，敢于負責(zé)，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表。
在將要到來的一年里，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié)，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。
銀行工作計劃總結(jié)篇五
2、及時開具貨物銷售發(fā)票、農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票及時購買各類發(fā)票；
3、相關(guān)財務(wù)報表的編制和各統(tǒng)計報表的填寫、報送；
4、負責(zé)財務(wù)憑證、報表的搜集、整理和立卷歸檔工作；
5、按時、按質(zhì)、按量完成廠區(qū)和分公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交待的任務(wù)和應(yīng)付突發(fā)事件；
二、主要貢獻
1、財務(wù)每天都離不開資金的收付與財務(wù)報賬、記賬工作。這是財務(wù)人員最平常最繁重的工作，半年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應(yīng)有的支持。滿足了各部門對我部的財務(wù)要求。本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風(fēng)，各項資金收付安全、準確、及時。1―5月處理會計憑證805張，并能準確無誤地出具各類內(nèi)外財務(wù)報表。
2、加強與上級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的交流，虛心接受大家的指導(dǎo)，努力提高業(yè)務(wù)能力。并且充分融入到工作團隊中，配合大家完成各個工作任務(wù)，使我們的團隊為公司做出應(yīng)有的貢獻。
三、存在的不足
然而，在一些事物上對細節(jié)處理的不夠老道、缺乏實踐、缺乏溝通，使工作不能順利的進行。讓我切切實實看到了財務(wù)管理的許多薄弱之處，唯有在以后的工作中調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，從而使自身價值得以升華。
1、財務(wù)工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記賬、事后算賬，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然；另外，對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經(jīng)營活動的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報送數(shù)據(jù)、資料，在對企業(yè)經(jīng)營進行分析時往往會將企業(yè)實際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠。
2、會計工作中仍有許多待改進之處。如：《差旅費報銷制度》基本以集團制度為依據(jù)，但在實際工作中還存在許多不足之處，實際操作相對困難。在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。
3、管理工作的形式化、表面化。很多的日常管理工作做的還不夠細致、深化，往往只限于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細做深，應(yīng)是今后工作中的又一重點。
4、缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位。財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映、監(jiān)督，對本部門以外的信息應(yīng)及時了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題，就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解，到用時都不知該找誰；另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。
四、下半年工作計劃
2、加強企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理，進一步加強財務(wù)日常監(jiān)督工作；
4、不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平，充分自身挖潛；
最后，在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持我工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務(wù)工作。
銀行工作計劃總結(jié)篇六
（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
今年來，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。
（二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。去年，由于授信政策和費用政策的限制，我們一度失去了x和x中心等一些核心老客戶，一度也使我們各項工作都處于非常不利的境x房產(chǎn)、x等一幫新客戶，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行20xx年對私、對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。
4、加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)同等重要的位置，制定專項獎勵辦法，強力營銷，有效地調(diào)動了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動性。同時，為了調(diào)動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項激勵措施。這一系列激勵政策的出臺，充分調(diào)動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，認真及時的考核兌現(xiàn)，將激勵政策轉(zhuǎn)換成了實實在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。零售科xxx從x紙廠一次攬入票據(jù)x多萬元。通過上門營銷，公司科將x公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭攬到我行辦理。在與x公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的x商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后，主管行長x立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴x等地。通過與x等公司的多次交流和接洽，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的x市場。至今年六月末，x、x等公司在我行辦理貼現(xiàn)x萬元，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票x萬元，吸收6個月定期保證金存款x萬元。
5、因勢利導(dǎo)，多策并舉抓清收，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至6月末，我行不良貸款余額x萬元，比年初減少x萬元，貸款不良率由年初的x降至x，降幅達x%。
首先是明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策的催收計劃，并明確專人專責(zé)抓催收其次因勢利導(dǎo)，采取得力措施抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段“虎口拔牙”，x局職工x，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認識了惡意拖欠銀行貸款的嚴重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現(xiàn)一次逾期。對于有保險擔(dān)保的逾期零售貸款，在積極催收的同時，積極主動地與保險公司協(xié)調(diào)溝通，爭取保險公司的“墊款”支持，消化不良，降低不良比重。對于x有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活，同時積極協(xié)助該廠與x行聯(lián)系，促成x行給予該廠x萬元貸款，置換了我行x萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險。
（三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。
今年是x銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導(dǎo)員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運行。
銀行工作計劃總結(jié)篇七
20__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，__支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營業(yè)績。
1、負債業(yè)務(wù)：截至_月底，我行全口徑存款時點達到_萬元，較年初增長__萬元，其中對公存款余額達__萬元，較年初增長__萬元，儲蓄存款時點余額__萬元，較年初增長__萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止_月底，我行貸款余額為_萬元，比年初新增_萬元。_月底，我行向_項目成功營銷_億元貸款，并分別于_月底投放_億元、_月置換__億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷_家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各_萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到_萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達_萬元，手續(xù)費收入達到_萬元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止_月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達_萬元，比去年增速達到_%。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷_科技、_等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅_月和_月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯_萬元，國際結(jié)算量達到_萬元。_月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、主要工作回顧。
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平。
開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
銀行工作計劃總結(jié)篇八
??忙忙忙碌碌，在沉迷在工作中的時候，一年的時間很快就過去了。在這一年來，我作為一名銀行的大堂經(jīng)理，一直堅持著在工作中嚴格的要求自己，并不斷的加強自身業(yè)務(wù)能力，讓20xx年這一年來的工作在各個方面都有了不少的收獲。
??總的來說，在這一年間，為了能跟上銀行不斷提升的工作要求，我在工作內(nèi)外都對自己進行了很多的改進。不僅提升了自我的工作能力，也讓自身思想、心態(tài)，以及服務(wù)能力得到了很大的提升與進步。
??一、思想和心態(tài)的改進
??面對這一年的工作，我遵從銀行領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)和指點，積極的從思想上改進自己，更新自己的工作思想，提升自己在工作中的服務(wù)精神，讓我在工作中能更加主動地且積極的為客戶提供服務(wù)幫助，并讓自身在服務(wù)工作中更加貼心，提升客戶對xx銀行的服務(wù)印象。此外我還一直在加深自己在工作中的銷售意識。在工作中我積極推銷銀行業(yè)務(wù)和理財產(chǎn)品，讓客戶能從我的介紹和推銷中感受到xx理財產(chǎn)品的優(yōu)勢，并選擇我們的產(chǎn)品。
??此外，我還在心態(tài)上不斷的激勵自己。作為大堂經(jīng)理，我們在工作中需要不斷的為的他人思考，這其實是很累的一件事。為此，我也在今年的工作中積極的改進了自身的工作態(tài)度，調(diào)整了自己的心態(tài)準備，讓自己能更好的應(yīng)對工作中的壓力，改善自我的工作。
??二、日常工作情況
??在每天的工作中，我總是會提前趕到工作的崗位上，開門之前，我會認真的檢查銀行大廳內(nèi)的情況，尤其是自己主要服務(wù)的工作臺上，并認真的進行一些擦拭工作，做好綠植的的澆水，然后再開始迎接新一天的工作。
??我的工作位置處于銀行大廳的正中央，也正好在大門與各個窗口之間的位置。工作中，我都會面帶笑容的在自己的崗位上等待客戶的到來。因為大廳的設(shè)計幫助，那些有自己目的客戶都會徑直的走向業(yè)務(wù)窗口，而那些需要指引的客戶則會放緩腳步。也正因為如此發(fā)，我您能很輕松的判斷那些客戶需要幫助。
??在大堂經(jīng)理的工作中，其實我要負責(zé)的方面非常雜，也非常的“亂”，從銀行卡的辦理和各種業(yè)務(wù)的咨詢，再到信用卡、理財產(chǎn)品等，如果客戶是為了這些目的前來，我這里反而會成為最忙的地方。
??在這一年的工作中，我積極熱情的完成了自己的本職工作，并創(chuàng)下了xx_萬元的好成績。但從工作情況上來看，我在處理事情多的時候就很容易混亂，對此，我還要多多加強!
??最后，在這里我祝愿xx銀行在今后工能越來越好，也祝愿自己能在下一年取得更好的成績!
銀行工作計劃總結(jié)篇九
五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。
六是全力推進個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。
七是加強員工隊伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
八是建設(shè)內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理。
從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改;三是“查”。以內(nèi)控機制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設(shè)不斷深入;四是“教”。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標按職責(zé)分工落實到每個人，確保20xx年各項任務(wù)的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
20xx年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強化服務(wù)措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責(zé)任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查，加強對保安人員的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
銀行工作計劃總結(jié)篇十
當冰冷的風(fēng)吹過我的面龐時，我意識到了20xx年真的算是結(jié)束了，面對著嶄新的20xx年，我應(yīng)該好好地調(diào)整一下自己的工作狀態(tài)才行。說起來我在銀行里面當一名柜員也已經(jīng)有幾年的時間了，這幾年的工作讓我的素養(yǎng)得到了不小的提升，但是我也能明顯的感受到我的工作熱情也漸漸地消散了，這對于我以后的工作是十分不利的，所以我得好好地計劃一下新年的工作才行。
之所以失去了工作的熱情，是因為我在工作的時候沒有讓自己的思想境界得到更好的提升，我仿佛是滿足了現(xiàn)在的這種狀態(tài)，所以缺少了一種進取心，這也導(dǎo)致我變得迷茫了不少。在銀行里面工作是我的目標，當我達到了這個目的后，我就沒有再采取更詳細的計劃了，我可不愿意就此墮落了下去，所以我決定從20xx年開始，我要重新認知一下自己的工作，爭取在業(yè)務(wù)這方面取得更大的進展，然后向著更高的目標進行沖擊。首先，我在新年里要多多學(xué)習(xí)和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，除了要補足自己在柜員工作這方賣的不足外，還得抽空去了解一下其它崗位的業(yè)務(wù)知識，這樣才能讓我工作的時候不顯得那么被動，也就不必要頻繁的去問其他同事關(guān)于業(yè)務(wù)的問題了，靠自己還是最管用的。
所以，我會多多參與銀行組織的培訓(xùn)，像之前我們有著多次去外省學(xué)習(xí)的機會，可那時候我都輕易的把它們放走了，這讓我一直都有點懊悔，但是現(xiàn)在我絕對不會放棄掉每一個能令自己成長的機會，我一定積極主動地去報名參加。另外我還得多多強化一下個人的交際能力，畢竟我每天要面對的對象是廣大的人民群眾，為大家服務(wù)才是我工作的重點，有時候碰上了對銀行業(yè)務(wù)不熟悉的客戶，我得保持專業(yè)和熱情的態(tài)度為他們進行解答，這對于我的心性也是一種考驗，畢竟一天要面對的客戶還是蠻多的，所以我可不能在大家的面前失態(tài)了，在剛來銀行的時候，我就因為態(tài)度問題被客戶投訴過幾次，為此我還被領(lǐng)導(dǎo)們給教育過幾次，這種情況隨著我工作時間的增長已經(jīng)是越來越少了，現(xiàn)在的我每天都會把笑容掛在臉上，爭取讓每一位客戶都能感受到我的熱情。
以上便是我在20xx年初的初步工作計劃了，無論工作計劃怎么變，我對于服務(wù)人民的初心始終都不應(yīng)該改變。
銀行工作計劃總結(jié)篇十一
20xx年即將到來，在銀行工作的我，也是要為20xx年的工作去做下個人的一個計劃，明確自己在20xx年主要要做的一些事情是哪些，讓自己的工作能更有目的性，知道自己日常里忙的是什么。
在本職的工作方面，我要繼續(xù)按照銀行的要求去要求自己，認真的做好各項的工作，對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)以及一些臨時性的事務(wù)都是要堅決的去完成，平時里要按照銀行的一個制度，去做好工作，不能遲到，不能在工作里面出現(xiàn)懈怠的情況發(fā)生，對于客戶要禮貌的去做好服務(wù)的工作，認真的去幫他們解決問題，盡量得到他們的好評，爭取20xx年做到零投訴的服務(wù)。而且在和同事的一個相處上面，要和諧的去處理關(guān)系，當同事遇到問題的時候，只要自己能幫得上忙的，都盡量的去予以幫助，同事一起配合完成的工作也是要盡到自己的力，在合作中不拖后腿，不鬧脾氣，積極的去和同事一起做好事情。
在日常的學(xué)習(xí)中，我要積極的參加銀行組織的培訓(xùn)，去認真把老師講的聽好，做好筆記，同時在培訓(xùn)結(jié)束之后，把所學(xué)運用到自己的一個工作當中去，去變成自己在銀行工作的一個能力。同時積極的準備要考試的一些證書學(xué)習(xí)，只有不斷的提升自己的知識儲備，了解更多專業(yè)方面的知識，那么自己才能更好的去在銀行里面工作，同時當有機會的時候，也是能去把握住的，作為銀行的職員，休息的時間，我也是不能忽視，得珍惜起來，認真的去看一些書，了解各種知識，對自己工作有幫助的書籍。
在生活里，我要積極的鍛煉，銀行的工作也是比較繁忙，所以還是很勞累的，需要我有更好的身體去支撐我把工作給去做好，本來我的身體就不是特別的好，所以在新的20xx年里，鍛煉身體的事情也是需要去做的，不能忽視，只有身體是健康的，那么才能是有精力把工作去給做好。新的一個年頭里，我也是想在工作中有更大的進步，如果是有晉升的機會，我也是要去把握住，去進行競選，即使最后落選了，也是可以知道自己哪些方面是不足的，是可以去改進的，成功了，那么就要去抓住機會，好好的把工作給去做好。
新的20xx年要到了，我要按照我的計劃，認真的去執(zhí)行，把工作給做好，讓自己在20xx年取得更大的進步，工作中有所收獲。
銀行工作計劃總結(jié)篇十二
之前只是正在書籍、報紙戰(zhàn)消息等報導(dǎo)入耳道過村鎮(zhèn)銀止，只曉得它是當局鼎力成長鄉(xiāng)村金融的產(chǎn)品，其實不明白它取其他的銀止有甚么區(qū)分，也沒有曉得它正在那個金融機構(gòu)到處可睹的天下當中有甚么合作劣勢……能夠道本身沒有曉得的太多太多了。
但厥后做為村鎮(zhèn)銀止的一位將來員工，我理解到：村鎮(zhèn)銀止是為本地農(nóng)戶或企業(yè)供應(yīng)效勞的銀止機構(gòu)，區(qū)分于銀止的分收機構(gòu)，村鎮(zhèn)銀止屬一級法人機構(gòu)。
關(guān)于做為村鎮(zhèn)銀止的一位員工，我對將來的任務(wù)企圖戰(zhàn)熟悉從兩年夜層面來說：
起首，要明白的理解我止建立的靠山、意義戰(zhàn)成長目的，明白我止的市場定位，清楚我止的重要目的客戶群。只要清楚了風(fēng)雅針，能力正確找到本身的任務(wù)重面，明白本身的任務(wù)標的目的，如許能力對癥下藥，到達事半功倍的后果，使本身成長取全止成長相符合。由于只要正在團體上理解本身任務(wù)崗?fù)に幍哪暌骨闆r，能力贊助本身敏捷找到本身的地位，更快的順應(yīng)任務(wù)，進步任務(wù)服從。假如本身基礎(chǔ)沒有明白本身的任務(wù)年夜情況，沒有曉得單元賜與我們的希冀，只是一味的做本身以為對的事變，那末本身做的或許一面代價也沒有以至偶然候還會有反感化。
其次，正在起頭任務(wù)之前和正在任務(wù)中，要先對我止的全部機構(gòu)設(shè)置和部分職責(zé)等有必然的理解，由于各個部分之間的任務(wù)是彼此聯(lián)絡(luò)的，是一個團體。您的任務(wù)沒有是自力的，它取其他部分、同事的任務(wù)是彼此影響、彼此感化的。好比道正在做柜臺任務(wù)時，出了要明白本身的任務(wù)性子之外，也要理解一下管帳任務(wù)，如許能力清楚操縱流程為何要如許走，有助于進步營業(yè)技藝，同時敏捷承受本身沒有熟習(xí)的營業(yè)，也明白了單子、緊張憑據(jù)等哪些中央是沒有答應(yīng)有過錯的等等。另有，當您正在任務(wù)中逢到成績或許有困惑的時刻，就曉得應(yīng)當向誰覓供贊助可以到達本身念要的效果，添加了有用相同的機率。
再者，要不停增強實際政治進修，充分本身的思想，使思惟更進一步的成生提高，那其實不是做皮相工夫道局面話。由于實際是理論的基石，思惟是動作的指引。每一個人的思惟是正在不停變革，并且受中正在身分影響的，它有一個不停成長的進程。您的思惟會決議您的動作，您的代價不雅、人生不雅會擺布您看待人戰(zhàn)事的立場，一樣會改動您考慮成績的下度、層面和角度。
1、要片面熟習(xí)各項營業(yè)，理解各類營業(yè)的任務(wù)流程，而且明白本身的任務(wù)性子，明白本身的任務(wù)職責(zé)，對本身有一個正確的定位，找到本身所處的地位。正在任務(wù)的進程中，不停進步本身的營業(yè)技藝，進步本身的服從，爭奪用最短的時光最好的效勞為客戶解決每項營業(yè)。平常戚息中，也要不停的進步本身的底子技藝素養(yǎng)，比方面鈔、漢字錄進、翻挨傳票、假鈔判別等，讓本身具有過硬的根本功。
2、要設(shè)定目的，對本身要有階段性的目的計劃。有目的才會有動力，有目的才會有提高。短時間內(nèi)是把營業(yè)熟習(xí)，進步操縱速率，同時不停增強營業(yè)進修;本年報名加入管帳從業(yè)資歷測驗，來歲爭奪把剩下的三門銀止從業(yè)資歷測驗經(jīng)過;同時持久上，不停進修管帳、金融等常識，考取響應(yīng)品級管帳師資歷證、理財計劃師資歷證等，逃肄業(yè)識戰(zhàn)職業(yè)上的提高，更上一層樓!
銀行工作計劃總結(jié)篇十三
2016年,農(nóng)業(yè)銀行**支行在縣委、縣政府和上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹上級行年初工作會議精神，積極拓展當?shù)厥袌?，抓好“風(fēng)險防控、擴戶提質(zhì)、縣域突破”三大工作，按照“城鄉(xiāng)聯(lián)動”的模式，以實際行動為**經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，取得了安全營運無事故，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展的成績。
一、主要業(yè)務(wù)指標完成情況。
(一)存款業(yè)務(wù)大幅增長。各項存款余額達到49816萬元，比上年增加4622萬元，增幅10.22%。其中:對公存款余額22127萬元,比上年增加4045萬元，增幅23.00%;個人儲蓄存款余額27689萬元,比上年增加598萬元，增幅2.20%。
(二)貸款業(yè)務(wù)保持增長。貸款余額8800萬元，比上年增加335萬元。其中個人貸款4820萬元，比上年增加335萬元;對公貸款余額3980萬元，與上年持平。
(三)不良貸款控制全面完成任務(wù)。到年末，我行法人、個人、農(nóng)戶貸款不良貸款余額為零，只有信用卡不良貸款有6萬元，也完成了分行下達的控制額內(nèi)。
(四)中間業(yè)務(wù)收入保持增長。全行中間業(yè)務(wù)收入89萬元，比上年增11萬元。
二、主要工作情況。
(一)大力推進鄉(xiāng)村助農(nóng)取款點建設(shè)。
“惠農(nóng)通”是中國農(nóng)業(yè)銀行推出的一款機具，可實現(xiàn)小額取款、刷卡消費、轉(zhuǎn)賬、新農(nóng)保和新農(nóng)合領(lǐng)取等金融服務(wù)。我行克服路途遠等困難，加快“惠農(nóng)通”自助機具的投放，到目前止共安裝投放61臺“惠農(nóng)通”，范圍遍布全縣各鎮(zhèn)，除個別因無固定電話的原因外，實現(xiàn)100%行政村全覆蓋,其中**鎮(zhèn)16臺、**鎮(zhèn)13臺、**鎮(zhèn)9臺、**鎮(zhèn)8臺、**鎮(zhèn)7臺、禾洞鎮(zhèn)4臺及**鎮(zhèn)4臺。通過“惠農(nóng)通”使廣大農(nóng)戶足不出村就能辦理取款、查詢等金融服務(wù)，有效解決了農(nóng)戶到銀行網(wǎng)點路途遠的困難。2016年“惠農(nóng)通”交易達16410筆、275萬元。
(二)開展“惠農(nóng)通”服務(wù)點宣傳活動和提升工作。
根據(jù)上級行惠農(nóng)通工作要求，一是每周安排人員進行惠農(nóng)通升級和宣傳工作;二是每周通過惠農(nóng)通示范點開展我行惠農(nóng)通和三農(nóng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳，并在現(xiàn)場向大力支持我行惠農(nóng)宣傳活動的商戶和辦理業(yè)務(wù)的客戶派發(fā)了禮品?；顒游龔V大農(nóng)民的踴躍參與，達到良好的宣傳效果。
(三)加大貸款力度，支持農(nóng)民創(chuàng)業(yè)。
穩(wěn)步推進農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營轉(zhuǎn)型。加快優(yōu)化“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的區(qū)域布局，做大做強經(jīng)營盈利高、風(fēng)險較小、發(fā)展持續(xù)性較好的“大農(nóng)戶”業(yè)務(wù)，將投放重點集中在“產(chǎn)業(yè)戶、規(guī)模戶、龍頭戶、增信戶”，積極支持家庭農(nóng)場等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體。加大對農(nóng)村個體生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)主的支持力度，以快速、有效地滿足生產(chǎn)經(jīng)營者的信貸需求?！罢y保”貸款取得突破，續(xù)1月份成功發(fā)放農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款1戶50萬元，6月再發(fā)放一筆農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款50萬元。二是繼續(xù)深化“三農(nóng)”金融服務(wù)。到12月底,新發(fā)放三農(nóng)貸款548萬元。為當?shù)剞r(nóng)民發(fā)家致富輸了血、注入了動力，受益農(nóng)民遍及全縣每個鎮(zhèn)。
(四)大力支持小微企業(yè)。
一季度完成一筆50萬元農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款發(fā)放，在“政銀保”貸款方面取得突破。當?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)對我行服務(wù)“三農(nóng)”、支持當?shù)匕l(fā)展做出的貢獻給予了積極的肯定，并產(chǎn)生了聯(lián)動效應(yīng)，縣金融辦、財政局、人社局等主動找我們商談“政銀保”、“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保基金貸款”等合作項目。目前，已有一批優(yōu)質(zhì)的客戶資源正在洽談跟進中，支行加強落實，爭取做大做強“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。
(五)抓好“風(fēng)險防控”工作。一是高度關(guān)注信貸風(fēng)險防控工作。在總體經(jīng)濟下行的大背景下，面對相當嚴竣的信貸風(fēng)險防控工作，支行班子把提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和壓降不良貸款作為信貸工作的重點之一。一方面是加大對信用卡不良客戶的清收力度，行領(lǐng)導(dǎo)堅持帶隊清收，面對不同客戶經(jīng)營環(huán)境采取一戶一策的靈活對策，聯(lián)系縣公安局經(jīng)偵大隊，逐個上門催收。另一方面是加強對存量正常貸款的風(fēng)險監(jiān)管，持續(xù)增強信貸風(fēng)險的防控能力，高度關(guān)注不良貸款反彈壓力，提高信貸管理水平和資產(chǎn)質(zhì)量。二是關(guān)注案件防控工作。抓好員工行為管理，認真開展2016年員工行為排查工作，始終把員工行為管理、深化不良行為排查作為內(nèi)部管理的一項重要工作，做到思想上高度重視、執(zhí)行上堅定有力、方式上切實有效，確保員工行為排查工作取得良好成效。確保全年無案件和事故。
(六)落實“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作。
支行在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，要求增強針對性，“學(xué)”要帶著問題學(xué)，“做”要針對問題改。如針對支行在三農(nóng)“開門紅”農(nóng)戶指標完成較差的問題。
銀行工作計劃總結(jié)篇十四
一、20年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的`好壞直接影響到我行的信譽、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。制定出財務(wù)人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍，把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
銀行工作計劃總結(jié)篇十五
1、我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時點服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個職員能耐心對待每個顧客，讓顧客滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，顧客對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓顧客多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為顧客服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)顧客推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
4、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
5、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
6、制定出財務(wù)人職員作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以職員的能力且要能發(fā)揮職員最大潛能來確定適合的崗位，從而提高職員的積極性。
2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高職員的業(yè)務(wù)水平。
3、勤做職員的思想工作，關(guān)心鼓勵職員，強化職員的心理素質(zhì)。
4、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將職員培訓(xùn)工作計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個職員從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
銀行工作計劃總結(jié)篇十六
(一)、進一步統(tǒng)一思想，加大體系建設(shè)工作力度。
由于公司機關(guān)搬遷、重組等客觀原因，公司qhse管理體系和內(nèi)控體系建設(shè)都沒有踏上工作進度，特別是內(nèi)控體系建設(shè)工作，由于機構(gòu)變化，原來所做的流程圖、流程描述等工作都要推倒重來。股份公司內(nèi)控項目組要求必須于6月10日前完成內(nèi)控體系建設(shè)工作，并正式運行，公司要在不到半年的時間，完成其它兄弟企業(yè)一年半時間完成的工作量。煉油板塊要求我公司qhse管理體系建立實施工作必須于9月份完成，并將于四季度對我公司進行檢查和驗收。時間緊、任務(wù)重。為此，公司上下必須統(tǒng)一思想，加大工作力度，強化體系建立實施工作的領(lǐng)導(dǎo)，充實體系建立工作人員，統(tǒng)籌安排，倒排時間，全力開展體系建立實施工作。
1、召開一次貫標工作會議(2月)，各分公司一把手、主管領(lǐng)導(dǎo)和貫標工作人員參加，安排部署各階段工作任務(wù)，進一步明確責(zé)任，統(tǒng)一思想。
2、修訂貫標工作管理制度和考核評價辦法，將體系建立實施工作納入業(yè)績考核范圍，嚴格檢查，認真兌現(xiàn)，確保各項貫標工作任務(wù)順利完成。
健全組織機構(gòu)，充實貫標工作工作人員。體系建立工作任務(wù)繁重，目前綜合管理與法律事務(wù)處工作人員還不能滿足貫標工作需要，到2月份文件編寫時，更需要大量的文件審核人員，為此，在處室基本上，再臨時抽調(diào)2至名貫標工作人員，以加強貫標工作力量。
(二)、深化培訓(xùn)，加強現(xiàn)場指導(dǎo)。
從去年貫標工作開展情況看，全方位培訓(xùn)和深入現(xiàn)場指導(dǎo)是體系建立實施階段性工作按時、保質(zhì)完成的保證。為此，要抓好以下幾方面的培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)：
1、貫標骨干的培訓(xùn)。在體系試運行后、符合性審核前，進行qhse管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)，培養(yǎng)一批懂標準、會審核的骨干，為公司內(nèi)部審核和體系運行維護提供保障。在此基礎(chǔ)上，對部分骨干進行重點培養(yǎng)，組織參加外部審核員取證培訓(xùn)。在內(nèi)控體系測試前，貫標工作人員與審計人員一起，進行內(nèi)控測試培訓(xùn)，確保內(nèi)控測試質(zhì)量。
2、公司領(lǐng)導(dǎo)和兩級機關(guān)工作人員培訓(xùn)。主要有內(nèi)控體系知識、文件和流程圖編寫培訓(xùn)、程序文件和各類作業(yè)指導(dǎo)文件培訓(xùn)，以保證文件編寫質(zhì)量和實施力度。
員工培訓(xùn)。主要是qhse管理體系意識培訓(xùn)、因素識別評價培訓(xùn)和編制完成后的操作規(guī)程、應(yīng)急計劃的培訓(xùn)。主要由各基層單位組織完成，兩級體系辦采取抽查、考試等形式進行跟蹤檢查。
(三)、做好體系設(shè)計和職能分配工作，編制體系文件，完善各項規(guī)章制度。
1、按照體系建立初始化工作形成的資料，認真分析公司管理現(xiàn)狀，確定符合公司實際的體系設(shè)計方案。
2、統(tǒng)籌兼顧，進行體系文件化工作，在公司原有管理制度基礎(chǔ)上，整合完善。文件、流程圖、流程說明、rcd文檔一次完成，確保公司的文件系統(tǒng)滿足公司管理實際，又同時滿足qhse管理體系、內(nèi)部控制體系的要求。
以體系文件為基礎(chǔ)，構(gòu)建公司標準化管理體系，制訂相應(yīng)和標準化管理制度，形成比較完備的規(guī)章制度體系和管理機制。
(四)、狠抓體系運行，開展內(nèi)部審核和管理評審，規(guī)范體系運作。
體系建立是基礎(chǔ)，規(guī)范運作是關(guān)鍵。在體系試運行一段時間后，開展內(nèi)控體系跟單位作業(yè)測試和qhse管理體系符合性審核，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題，對體系文件進行修訂，并開展一次管理評審，系統(tǒng)總結(jié)體系運行中存在的問題，提出改進方案。體系正式運行后，要建立定期審核的制度，落實考核，確保一次通過煉油板板的檢查驗收和股份公司內(nèi)控項目驗收。
(一)、理順法律事務(wù)管理的各種工作關(guān)系和流程，修訂、完善和補充相關(guān)制度，使法律事務(wù)管理標準化、程序化和規(guī)范化。同時，在公司范圍內(nèi)深入開展法律風(fēng)險源分析和防范控制工作，逐步建立法律風(fēng)險防控體系。
1、公司現(xiàn)有合同管理實施細則、糾紛案件管理實施細則、股權(quán)管理實施細則等幾個法律業(yè)務(wù)方面的管理制度，但這些制度制定之后一直沒有進行過評估和修訂，操作性不強，已經(jīng)不能適應(yīng)公司經(jīng)營管理工作快速發(fā)展的現(xiàn)實，急待修改和完善。
2、此外，還需要補充授權(quán)管理實施細則、工商登記管理辦法、招投標管理辦法等制度。
在完善制度的同時，明確合同管理、糾紛案件處理、授權(quán)管理、工商登記管理、招投標管理等幾個主要工作流程。此項工作跟公司qhse管理體系和內(nèi)控體系建設(shè)同步推進。
4、以股份公司大力推進法律風(fēng)險防控體系建立為契機，在公司范圍內(nèi)深入開展法律風(fēng)險源分析和防范控制工作，逐步建立法律風(fēng)險防控體系。目前已經(jīng)形成股份公司法律風(fēng)險源分析框架，各地區(qū)公司應(yīng)在框架的基礎(chǔ)上建立風(fēng)險防控體系。完成時間：根據(jù)股份公司的整體安排進度進行。
(二)、以全面推行股份公司標準化合同文本為契機，規(guī)范合同管理流程，繼續(xù)加大合同管理的力度和深度，做好合同審查、會簽、統(tǒng)計、分析等日常性工作。
1、擬推行的20個標準合同文本是：建設(shè)工程施工合同(第一批)、加油站資產(chǎn)租賃合同、買賣合同(機電設(shè)備)、買賣合同(建材類)、銷售企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同、油品買賣合同、有限責(zé)任公司章程、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同(第二批)、技術(shù)服務(wù)合同、技術(shù)咨詢合同、委托律師服務(wù)合同、律師服務(wù)保密函(第三批)、成品油配送合同、房屋租賃合同、加油站特許經(jīng)營合同、汽車租賃合同、設(shè)備租賃合同、修理修繕合同、油庫資產(chǎn)租賃合同、油品保管合同(第四批)。此項工作計劃在3月1日以前完成。
2、保證合同管理信息系統(tǒng)的正常運行。合同管理人員要按照股份公司法律事務(wù)部的要求于每月的5日以前把上個月的合同情況以excel標準表格形式完成每月數(shù)據(jù)的及時上傳。
規(guī)范采購類合同的招投標工作。制定招投標管理辦法，完善招投標程序并嚴格執(zhí)行，降低企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
4、做好合同管理的達標升級工作。公司及各分公司合同管理部門要積極與本省區(qū)的工商部門聯(lián)系，開展“重合同、守信用”單位創(chuàng)建活動，既要重視創(chuàng)建過程，也要重視創(chuàng)建結(jié)果，促進合同管理工作達標升級，提高公司的信譽度和知名度。
5、進一步完善合同檢查考核工作。今年，公司將加大檢查考核的力度，細化考核標準，突出考核制度落實、職責(zé)履行、合同質(zhì)量、合同管理系統(tǒng)運行等方面內(nèi)容。
(三)、繼續(xù)加強糾紛案件處理力度，提高勝訴率和執(zhí)行效率，積極維護公司的合法權(quán)益。同時完善合同全程監(jiān)督體系，保證合同的全程監(jiān)控。
1、繼續(xù)加大現(xiàn)有糾紛案件的督辦力度。要抓緊處理現(xiàn)有的加油站、應(yīng)收貨款、數(shù)質(zhì)量以及勞動糾紛案件，主動采取措施，加強起訴和應(yīng)訴工作，積極維護公司合法權(quán)益。尤其對那些發(fā)生時間長、涉及標的大、潛在隱患多的糾紛案件，要抓緊處理，爭取盡快結(jié)案。
2、加強對糾紛案件發(fā)生的原因分析。把案件處理與改進管理相結(jié)合，對已發(fā)生的每一起案件進行總結(jié)分析，查找案件發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出法律建議，及時傳遞到各級經(jīng)營管理人員，堵塞漏洞，改進管理。
加強合同履行的監(jiān)控。對以前簽訂正在履行的合同加強監(jiān)控，加強對案件源、風(fēng)險源和當年新發(fā)生案件的分析，尋求案件發(fā)生的規(guī)律和特點，主動采取預(yù)防措施，實現(xiàn)從事后處理向事前控制轉(zhuǎn)變。
(四)、繼續(xù)做好或配合做好股權(quán)管理、法律授權(quán)管理、工商法律事務(wù)管理、商標使用管理、商業(yè)秘密保護、外聘律師管理等相關(guān)法律事務(wù)，拓寬法律工作的領(lǐng)域。
1、從完善制度和工作程序入手，抓好基礎(chǔ)工作和日常性工作。
2、配合公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)快速發(fā)展的實際情況，加大力度做好云南地區(qū)新開加油站的工商登記工作。
(五)、做好普法宣傳，深入開展依法治理工作。
1、利用公司門戶網(wǎng)站、內(nèi)部刊物、多媒體等形式，開設(shè)普法專欄。設(shè)立“案例說法”、“最新法律法規(guī)”、“銷售企業(yè)常見法律問題”、“在線法律援助”等欄目，使公司的廣大員工可以在平時就可以看到和學(xué)習(xí)到相關(guān)的法律知識，不僅可以解決工作中遇到的法律問題，甚至在生活中遇到的法律問題也可以找到相應(yīng)的法律援助，將普法工作滲透到日常工作之中。
2、提高公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部的法律素養(yǎng)，要利用合適的時間，邀請法律工作專家，就依法治企和行政許可法、合同法、勞動法等部門法規(guī)，對各級領(lǐng)導(dǎo)進行法治教育。
邀請有關(guān)專家就“防盜搶、防欺騙”以及“防職務(wù)犯罪”等防范刑事犯罪知識舉辦講座，提高廣大一線工作人員的防范意識和法律意識。
4、以普法競賽的方式在全公司范圍內(nèi)開展一次較大規(guī)模的普法宣傳活動。普法競賽工作可以在年中布置，四季度以測試題的形式在全公司范圍內(nèi)開展，在12.4憲法宣傳日以前結(jié)束。
(六)、加強隊伍建設(shè)，提高法律人員的整體素質(zhì)。
1、要保持法律工作人員的相對穩(wěn)定，在調(diào)整法律工作人員之前，需征得西南公司主管領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理與法律事務(wù)處同意。
2、法律人員要不斷學(xué)習(xí)法律、管理、營銷知識，爭取取得國家認可的律師資格或企業(yè)法律顧問資格;要熟悉企業(yè)經(jīng)營管理情況和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
要進一步加強各分公司之間的信息溝通和經(jīng)驗交流，實現(xiàn)資源共享，促進管理水平不斷提高。
制定目標管理與績效考核的配套激勵和監(jiān)督制度，年末形成一整套比較完善的目標管理與績效考核體系。
以上工作思路，是在各位提出的工作思路的基礎(chǔ)上，進行部分修改后形成的，尚未完全考慮成熟，有待進一步補充和完善，請在此基礎(chǔ)上，從全處工作角度出發(fā)，思考今年的工作，并提出修改意見。
銀行工作計劃總結(jié)篇十七
時間總是過得很快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
本人進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。
俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
本人在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。
我們按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。
在新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。
對于**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面進取向上
其實在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。xx年我們支行嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。
在今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。在較短的.時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。
銀行工作計劃總結(jié)篇十八
保密工作不僅關(guān)系到黨的事業(yè)發(fā)展，關(guān)系到國家的長治久安，而且關(guān)系到企業(yè)的切身利益。當前，在金融業(yè)全面開放，我國經(jīng)濟進入新的發(fā)展階段的新形勢下，保密工作面臨的形勢更加嚴峻，任務(wù)更加艱巨，責(zé)任更加重大。作為地方性商業(yè)銀行，城市商業(yè)銀行保密工作肩負著既要保守金融工作中的國家秘密，又要保守自身商業(yè)秘密的雙重任務(wù)。如何加強新形勢下的城商行保密工作，是擺在我們面前的一個重要課題。對此，筆者略抒己見。
一是國際大環(huán)境的變化對城商行保密工作提出了更高的要求。當前，國際間的競爭總體呈現(xiàn)加劇態(tài)勢，為了在政治、經(jīng)濟、軍事、科技等領(lǐng)域斗爭中取得優(yōu)勢地位，國內(nèi)外敵對勢力都在不遺余力地竊取我國各方面的情報和信息。同時，隨著全球經(jīng)濟、信息、科技的發(fā)展和我國對外開放的不斷擴大，對外交往的各種限制也逐漸減少，境內(nèi)外人員往來愈加頻繁，再加上高科技竊密手段的不斷變化，竊密渠道和泄密隱患明顯增多，竊密的技術(shù)性和隱蔽性更強，使保密形勢日益嚴峻，工作難度日益加大。作為商業(yè)銀行，在日常金融活動中不可避免地接觸到一些國家秘密和金融工作秘密，如何正確應(yīng)對出現(xiàn)的各種新情況和新問題，確保這些國家秘密和金融工作秘密的安全，需要城商行認真研究和思考。
爭對手的商業(yè)情報和戰(zhàn)略動態(tài)。保密工作的不到位，有可能造成業(yè)務(wù)創(chuàng)新核心技術(shù)、客戶信息資料、戰(zhàn)略規(guī)劃及重大工作部署等一些內(nèi)部秘密的泄露，如果被競爭對手獲取并利用，將導(dǎo)致自身在業(yè)務(wù)競爭中處于劣勢，喪失發(fā)展的主動權(quán)。如客戶資源營銷資料的泄露，有可能被同業(yè)單位捷足先登，造成工作被動，為行里帶來損失，甚至給客戶帶來一定危害。三是加強保密工作是保障城商行增強公信力和穩(wěn)健發(fā)展的必要舉措。隨著信息化的不斷發(fā)展，信息的公開和共享逐漸成為信息化發(fā)展的基本趨勢。與國有銀行、股份制商業(yè)銀行相比，城商行的社會公信力明顯處于劣勢。在推進信息化進程中，如果不能正確處理公開與保密的關(guān)系，不僅會造成內(nèi)部秘密信息、數(shù)據(jù)資料的泄露，一些敏感信息還有可能被一些別有用心的人所利用，夸大其詞，在社會上進行造謠傳播，損害城商行的社會形象，降低社會公信力，為城商行事業(yè)的發(fā)展帶來障礙。
面對新形勢下對保密工作提出的新要求、新挑戰(zhàn)、新課題，部分城商行在思想觀念、保密制度、工作手段等方面，仍然存在著一些不相適應(yīng)的問題，主要表現(xiàn)在：
一是思想不重視，保密意識淡薄。部分城商行對保密工作還不重視，保密意識淡薄，憂患意識不強，有的認為保密工作是領(lǐng)導(dǎo)、保密工作人員的事，與己無關(guān)；有的認為“無密可?！被颉坝忻茈y保”，工作無所作為；有的認為“保密影響工作”，在完成一些急、難、重任務(wù)時，簡化甚至省略保密程序，不能正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展和防范泄密風(fēng)險之間的關(guān)系。二是保密工作機制還不健全。近年來，城商行保密工作取得了一定成績，建立了基本的保密工作體系。但從總體看來，個別城商行保密管理模糊，保密力量不足，保密工作人員履行職責(zé)不到位，保密工作制度也還不能覆蓋到全行工作的各個環(huán)節(jié)，保密工作體系亟待健全和完善。
三是日常工作疏于防范，保密隱患較多。部分干部員工不了解保密常識，法規(guī)意識淡薄，缺乏保密防范的基本知識和技能，在日常工作中泄密隱患較多，如有的單位和重要崗位內(nèi)部秘密文件、重要資料隨意擺放，外來人員隨手可獲；有的未經(jīng)審批或把關(guān)不嚴，隨意對外提供涉及內(nèi)部秘密的文件資料；有的將重要文件或資料拿回家中或車上；有的人員臨時離崗時，門不關(guān)、櫥柜不鎖、文件不收；有的存在防外不防內(nèi)思想，對外警惕有余，對內(nèi)疏于防范等等。
四是技術(shù)防護薄弱。目前，隨著科技信息化的快速發(fā)展，計算機設(shè)備存在的泄密風(fēng)險越來越大。城商行技術(shù)防護方面還存在很多問題，如下班時電腦不關(guān)，u盤等存儲介質(zhì)不收；有的u盤在內(nèi)部工作處理的機器和上網(wǎng)電腦間隨意插拔，缺乏防護措施；有的辦公自動化系統(tǒng)與上網(wǎng)機器共用一臺，違規(guī)使用通信和辦公自動化設(shè)備等。
城商行要牢固樹立保密就是“保安全、保發(fā)展、保和諧”的觀念，正確認識和把握當前保密工作的環(huán)境條件、范圍對象、方式方法，牢固樹立政治意識、大局意識、憂患意識和責(zé)任意識，完善工作機制，明確工作重點，抓好措施落實，努力提升城商行自身的保密工作水平。
1、健全組織架構(gòu)，完善工作機制。
健全的工作機制是做好保密工作的基礎(chǔ)。要從健全組織、完善機制等方面著手，建立健全科學(xué)規(guī)范、保障有力的保密工作管理體制，確保城商行保密工作順利開展。一是要搞好組織建設(shè)，按照國家關(guān)于保密工作的相關(guān)規(guī)定，建立健全各級保密工作領(lǐng)導(dǎo)組織，精選政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)扎實的工作人員作為兼職保密員，確保保密工作組織架構(gòu)的健全完善。二是要建立領(lǐng)導(dǎo)干部保密工作責(zé)任制，應(yīng)將內(nèi)部各單位負責(zé)人作為保密工作的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)直接組織保密工作，其他領(lǐng)導(dǎo)各自對分管領(lǐng)域的保密工作負責(zé)，兼職保密員負責(zé)具體落實好保密工作，使各級領(lǐng)導(dǎo)分工合理，責(zé)任明確，真正在行內(nèi)形成一級抓一級、層層抓落實的保密工作體系。三是要層層簽訂保密工作責(zé)任書，總行要與下屬分、支行、內(nèi)設(shè)部門負責(zé)人之間簽訂保密工作責(zé)任書，同時，要加強對行內(nèi)涉密人員的規(guī)范管理，使所有涉密人員都要與單位簽訂保密承諾書，確保全行干部員工人人都有保密責(zé)任，人人都抓保密工作，真正發(fā)揮全員作用，提高保密工作的整體效能。
2、健全規(guī)章制度，加強規(guī)范管理。
要結(jié)合當前業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本著嚴密、實用、規(guī)范的原則，按照國家、省、市關(guān)于保密工作的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合地方性商業(yè)銀行的性質(zhì)特點，著重抓好保密工作制度的修訂完善工作，科學(xué)整合保密工作流程，規(guī)范日常業(yè)務(wù)行為，努力形成一套覆蓋內(nèi)部各個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)、適應(yīng)城商行發(fā)展要求、有利于保障自身快速發(fā)展的保密工作制度。其中，要重點建立內(nèi)部秘密定級制度，明確內(nèi)部各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的秘密范圍和等級，并定期更新下發(fā)到各支行，指導(dǎo)全行工作人員執(zhí)行，以督促支行針對容易泄密的重點環(huán)節(jié)和重點崗位，強化防范措施，使全行干部員工明晰自身崗位所要保守的內(nèi)部秘密，確保各級保密工作能夠嚴密高效、審慎規(guī)范運行。
3、突出工作重點，抓好貫徹落實。
要按照“積極防范、突出重點”的原則，加強保密要害部門、要害崗位、重要資料的規(guī)范管理，完善人防、物防、技防相結(jié)合的綜合防范體系，做到防患于未然。一是加強涉密文件的管理，專人負責(zé)，嚴格建立秘密文件的收發(fā)、分送、傳遞、借閱、移交、存檔、銷毀等環(huán)節(jié)的登記制度，不得擅自擴大秘密文件資料閱讀范圍。二是加強內(nèi)部重要資料的管理，對涉及經(jīng)營管理、不良貸款清收、核銷、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、金庫規(guī)劃、商業(yè)合同、招投標文件、紀檢案件等關(guān)系到全行發(fā)展和切身利益的重要資料，以及未出臺的工作安排、未公布的干部人事任免等方面的資料等，都要嚴格控制在需要知悉的人員范圍內(nèi)，未經(jīng)批準一律不得對外提供。三是完善客戶信息檔案保密制度，實行專人負責(zé)，既要尊重客戶意愿，未經(jīng)批準不得向任何人泄露客戶信息，又要加強管理維護，防止相關(guān)信息的無意泄露，防止給客戶和行里帶來損失。四是重視涉密計算機信息的保密管理，做好涉密網(wǎng)絡(luò)、涉密計算機、涉密介質(zhì)的管理，確保涉密計算機不上網(wǎng)、上網(wǎng)計算機不涉密，嚴禁在非涉密計算機上傳遞、處理、存儲全行重要秘密。五是要加強對外宣傳信息的管理，正確把握好對外信息宣傳和保密工作的關(guān)系，搞好審核把關(guān)，防止對外披露的信息含有涉密內(nèi)容。六是要加強涉密載體的銷毀工作，對于淘汰的電腦硬盤、u盤及相關(guān)涉密文件、內(nèi)部重要資料等，要嚴格按照保密規(guī)定要求，集中統(tǒng)一進行銷毀，嚴禁私自處理，以把好保密管理的最后一道關(guān)口。
4、強化保密培訓(xùn)，搞好隊伍建設(shè)。
要按照“適應(yīng)形勢發(fā)展、針對業(yè)務(wù)特點、創(chuàng)新方式手段、注重教育效果”的總體要求，進一步拓寬思路，搞好保密宣傳教育，加強保密工作隊伍建設(shè)，提高全員的保密工作素質(zhì)。一是要大力搞好保密宣傳教育，堅持常抓不懈，警鐘長鳴，積極利用內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)、專家講座、專業(yè)會議等形式，多渠道、分層次、全方位地開展保密教育宣傳工作，并利用典型的失密泄密案例，強化反面典型警示教育，使員工像對待高壓電一樣對待保密問題，達到“人人學(xué)保密、人人講保密、人人知保密”的目的。二是抓好涉密人員的崗位培訓(xùn)，重點抓好對各級辦公室負責(zé)人、文件收發(fā)員、系統(tǒng)管理員、主要業(yè)務(wù)部門、重要崗位等涉密人員的管理工作，加強防范竊密、泄密知識培訓(xùn)，大力提高保密技術(shù)專業(yè)水平，形成保密工作的專業(yè)技術(shù)骨干隊伍。三是規(guī)范員工保密工作行為，按照全員保密的工作思路，牢固樹立“大保密”意識，規(guī)范全員經(jīng)營管理行為，使每一個員工都做到“不該說的秘密不說、不該問的秘密不問、不該看的秘密不看”，真正謹言慎行，努力營造人人都是保密員、人人都有保密義務(wù)的良好氛圍。
5、加強檢查監(jiān)督，嚴肅責(zé)任追究。
工作小組的作用，有計劃、有重點地搞好保密工作自查和專項檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和堵塞泄密隱患和泄密漏洞，使城商行保密工作水平不斷得到提升。二是要建立失、泄密事件的報告制度和重大突發(fā)泄密事件應(yīng)急預(yù)案，對發(fā)生的泄密事件要迅速采取補救措施，明確責(zé)任人，及時報告上級保密工作機構(gòu)，確保失、泄密事件的及時有效化解。三是要建立健全責(zé)任追究制度，對凡因工作失職或違反規(guī)定造成失泄密事件的，要視情節(jié)輕重，該批評的要嚴厲批評，該處分的要堅決處分，對情節(jié)嚴重的重大泄密行為，要移交司法機關(guān)處理，決不姑息遷就；同時，還要按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，嚴格追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，以維護保密工作的嚴肅性。
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