工會服務(wù)職工工作總結(jié)（優(yōu)秀22篇）

總結(jié)要注重實(shí)用性和可操作性，提出具體的改進(jìn)計劃和措施。在寫總結(jié)時，可以用數(shù)據(jù)和事實(shí)來支撐自己的觀點(diǎn)和結(jié)論，增加可信度。請大家跟隨小編一起閱讀下面這篇精選的總結(jié)范文，并從中學(xué)到一些寫作上的技巧。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇一

區(qū)總工會：

20xx年，區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局工會在區(qū)總工會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹《中華人民共和國婦女權(quán)益保護(hù)法》，按照上級工會和本會關(guān)于女職工工作的部署和要求，從健全機(jī)構(gòu)、關(guān)注女職工思想、工作和身體健康等方面著手，認(rèn)真抓好女職工工作，取得了一定成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

區(qū)食藥監(jiān)局機(jī)關(guān)現(xiàn)有11名女職工，占區(qū)食藥監(jiān)局機(jī)關(guān)總?cè)藬?shù)的68.7%，已全部加入工會，為加強(qiáng)機(jī)關(guān)女職工的工作，我會設(shè)立專人負(fù)責(zé)女職工工作，從機(jī)構(gòu)上保障了工會女職工工作的順利開展。

（二）抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高女職工綜合素質(zhì)。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，把女職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)納入全年機(jī)關(guān)培訓(xùn)工作計劃；二是認(rèn)真分析女職工工作現(xiàn)狀，把握女職工工作特點(diǎn)，認(rèn)真組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)等重要文件和法律法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)。通過座談、交流等形式多樣的宣傳教育活動，使女職工進(jìn)一步增強(qiáng)做好工作的主動性和責(zé)任心，做到思想上保持敏銳，政治上保持清醒，自覺將女職工工作擺到工會工作的全局中去認(rèn)識和把握，使各項(xiàng)工作較好地適應(yīng)了新形勢、新任務(wù)的需要，并能與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

（三）采取多種形式，關(guān)注女職工身心健康。一是擔(dān)當(dāng)好“娘家人”，使工會成為女職工的堅強(qiáng)后盾，讓女職工更好地做好本職工作；二是組織女職工參加區(qū)委政府組織的健康知識講座；三是充分利用節(jié)日，集中體現(xiàn)關(guān)愛，如今年的“三八”婦女節(jié)，區(qū)食藥監(jiān)局機(jī)關(guān)工會組織女職工到外地參觀考察，令女職工充分體會到食藥監(jiān)局機(jī)關(guān)大家庭的溫暖和關(guān)愛，增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步堅定了做好四品一械監(jiān)管工作的信心和決心。

今年，在區(qū)總工會的關(guān)心指導(dǎo)下，我工會的女職工工作取得了一定的成績，但離上級的要求還又很大的差距。為此，明年我們將做好以下四方面的工作：

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，增強(qiáng)抓好女職工工作的責(zé)任感。

（二）打好女職工組織建設(shè)基礎(chǔ)，充分發(fā)揮女職工組織的作用，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（三）圍繞我局機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)，抓好女職工“提素質(zhì)，建功績”活動，促進(jìn)女職工全面發(fā)展。

（四）加大關(guān)心和愛護(hù)女職工工作力度，切實(shí)維護(hù)女職工的合法權(quán)益。

二〇xx年十一月二十三日。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇二

在公司黨委和省總工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會精神，緊緊圍繞公司安全、經(jīng)營、發(fā)展等工作，根據(jù)工會女職工委員會工作條例，依法維護(hù)女職工的合法權(quán)益，為公司全面推進(jìn)各項(xiàng)工作、實(shí)現(xiàn)“雙增雙節(jié)、盈利攻堅”奮斗目標(biāo)提供強(qiáng)有力的政治保證和組織保證。

公司女工委員會在一年的工作中，結(jié)合自身實(shí)際情況，圍繞公司全年重點(diǎn)工作，開拓創(chuàng)新，組織女職工學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)科學(xué)、學(xué)文化，不斷提高女職工隊(duì)伍素質(zhì)。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、“雙增雙節(jié)、盈利攻堅”、“大干四個月”等活動，利用視頻形式，組織集體學(xué)習(xí)三次。另外，各單位組織女職工學(xué)習(xí)《工會法》、《婚姻法》、《勞動法》、新的《婦女兒童權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律知識，提高女職工法律意識，使女職工權(quán)益法律得到深入宣傳學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)。

女職工必須加強(qiáng)組織建設(shè)，工會女工委員會是在同級工會工作委員會領(lǐng)導(dǎo)下和省總工會女職工部的指導(dǎo)下，是有民主性和代表性的女職工組織，是監(jiān)督協(xié)助有關(guān)部門貫徹實(shí)施女職工權(quán)益的機(jī)構(gòu)。在探索適應(yīng)公司三級責(zé)任主體管理體制下的黨群工作新機(jī)制基層上，女工委員會委員在年初職代會上進(jìn)行了改選，主任由公司思想政治工作部負(fù)責(zé)人趙霞擔(dān)任，委員由公司所轄三個基層工會女職工代表組成，做到了女職工工作事事有人管，充分調(diào)動了女職工的工作積極性。

維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益，是女工委員會義不容辭的責(zé)任。圍繞工會工作重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹《勞動法》、《工會法》、《婦女權(quán)益保護(hù)法》、《女職工勞動保護(hù)規(guī)定》等法律法規(guī)，注重在公司工作中維護(hù)女職工勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保障福利待遇方面的特殊利益。女工組織積極參與平等協(xié)商，簽訂合同工作，從源頭上有力的維護(hù)了女職工的合法權(quán)益和特殊利益。同時，組織開展女職工健康知識講座和婦科普查工作，有效的保護(hù)了女職工的身心健康。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，增強(qiáng)抓好女工工作的責(zé)任感。

公司工會女工委員會將以學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七屆五中全會精神、緊緊圍繞黨群重點(diǎn)工作，把廣大女職工的思想和行動統(tǒng)一到推動公司健康快速發(fā)展的高度上來。團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大女職工在各自生產(chǎn)經(jīng)營管理中的充分發(fā)揮“半邊天”作用，通過開展黨工共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動、形勢任務(wù)教育等各種行之有效的方式，將女工工作的基本指導(dǎo)思想、具體工作和新思路貫徹到廣大女職工中去，使廣大女職工鼓足干勁，凝聚力量，為公司實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展發(fā)揮好“半邊天”作用，做出新成效。

（二）夯實(shí)女工組織建設(shè)基礎(chǔ)，充分發(fā)揮女職工組織的作用，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

按照以工會組織建設(shè)帶動女工組織建設(shè)的思路，加強(qiáng)女職工組織體系建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)，擴(kuò)大覆蓋面。力爭做到女工組織與工會組織同步組建、同步改建、同步加強(qiáng)。堅持工會工作開展到哪里，女工工作就開展到哪里；堅持從組織建設(shè)方面為廣大女職工發(fā)揮好“半邊天”作用搭建平臺。從增強(qiáng)履職能力入手，不斷適應(yīng)工會工作的新特點(diǎn)、新形勢。加強(qiáng)與工會內(nèi)部的聯(lián)系，主動匯報女職工工作，在工會組織的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合開展好具體工作，得到大力支持，形成女職工工作為工會工作服務(wù)，工會支持女職工工作的良好氛圍。

（三）加大關(guān)心和愛護(hù)女職工工作力度，切實(shí)維護(hù)女職工的合法權(quán)益。

繼續(xù)抓好對《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》、《婚姻法》等有關(guān)維護(hù)女職工切身利益的法律、法規(guī)的宣傳力度。落實(shí)女職工勞動保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，關(guān)愛女職工的身體健康。同時，以“三八”國際勞動婦女節(jié)為契機(jī)，組織開展好各種深受女職工喜愛的文體活動，最大限度地調(diào)動起廣大女職工的工作積極性和創(chuàng)造性。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇三

1、推進(jìn)幫扶服務(wù)平臺建設(shè)。為積極推動幫扶服務(wù)工作落到實(shí)處，按照省、市工會關(guān)于建立開發(fā)區(qū)以及規(guī)模以上企業(yè)幫扶服務(wù)工作意見的要求。按照三年目標(biāo)推進(jìn)，2013是重點(diǎn)擴(kuò)面擴(kuò)項(xiàng)年，擴(kuò)大開發(fā)區(qū)(園區(qū))和規(guī)模以上企業(yè)職工服務(wù)中心或服務(wù)站(點(diǎn))的建成率。我們一是在全市基層工會中開展職工服務(wù)中心(站、點(diǎn))建設(shè)評優(yōu)活動，按照“八有、五好、一滿意”建設(shè)開展三型(標(biāo)準(zhǔn)型、示范型、規(guī)范型)服務(wù)站點(diǎn)評選。截止10月底，全市已有30家企業(yè)工會達(dá)到三型服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。二是通過召開“幫扶服務(wù)站(點(diǎn))建設(shè)”觀摩會，通過以點(diǎn)帶面，著力推進(jìn)，健全并完善四級工會幫扶服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對困難職工幫扶服務(wù)全覆蓋、不遺漏的目標(biāo)，為廣大職工提供一站式、多元化的幫扶服務(wù)。

2、開展困難職工救助工作。我們堅持“四季恒溫、節(jié)日加溫”，嚴(yán)格規(guī)范各類幫扶資金的使用程序，嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)，確保專款專用。對全市困難職工進(jìn)行調(diào)查摸底，為困難職工家庭的致困原因、收入狀況、就業(yè)情況、幫扶措施、脫貧目標(biāo)等一一建檔，并實(shí)行動態(tài)調(diào)整。在2015年元旦春節(jié)“送溫暖”活動中，共計慰問困難職工1410名，發(fā)放慰問金115萬元。為特困職工發(fā)放慰問金32萬元，慰問物資達(dá)5萬元。

3、為困難學(xué)子圓學(xué)業(yè)夢。為確保每一個困難職工家庭的子女都能順利走進(jìn)校園。靖江市總工會不斷拓寬愛心助學(xué)幫扶渠道，創(chuàng)新愛心助學(xué)形式，通過實(shí)施政策助學(xué)、精神助學(xué)、適時助學(xué)、集中助學(xué)、結(jié)對助學(xué)等扎實(shí)有效的幫扶方式，為困難學(xué)子圓大學(xué)夢助一臂之力。1月份，市總召開了三批“跟蹤式、打包式、捆綁式”助學(xué)學(xué)子座談會，為30名困難學(xué)子報銷學(xué)費(fèi) 26.2萬元。5月初，我們在外來務(wù)工子女居多的學(xué)校開展“為外來務(wù)工子女圓百個小心愿”活動，收到近200名外來務(wù)工子女提出的心愿，6月1日前夕，我們?yōu)?0名外來務(wù)工子女舉辦圓夢行動，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的愿望，給他們送上一份特殊的兒童節(jié)禮物。6月1日前，我們還將為22名特困職工子女14周歲以下的在校子女每人發(fā)放300元助學(xué)金。為了幫助更多的困難職工子女完成學(xué)業(yè)，市總南山寒窗基金會今年加大資金投入，為100名困難職工家庭上小學(xué)、初中、高中的子女提供1000-2000元不等的助學(xué)幫助，共計10萬元。開展了第四批“跟蹤式”助學(xué)幫扶，新增10名品學(xué)兼優(yōu)就讀高中、大學(xué)的貧困學(xué)子，共幫助報銷學(xué)費(fèi)11670元。

4、促進(jìn)下崗失業(yè)人員就業(yè)。積極開展各種崗位技能培訓(xùn)，加大失業(yè)人員和農(nóng)民工的培訓(xùn)力度，年初，我們制定了全年的就業(yè)培訓(xùn)計劃，并按步驟加快實(shí)施，今年，我們已舉辦了兩期家政培訓(xùn)班，近200名下崗失業(yè)人員參加了專業(yè)技能培訓(xùn)，其中農(nóng)民工45人，培訓(xùn)合格率100%，就業(yè)率達(dá)80%。在全市開展“五一創(chuàng)業(yè)崗”推薦評選活動，今年共評選出5家具有代表性的創(chuàng)業(yè)基地，授予“五一創(chuàng)業(yè)崗”稱號;對歷年評選的97家“五一創(chuàng)業(yè)崗”進(jìn)行了調(diào)查走訪。通過授牌儀式、電視、網(wǎng)絡(luò)宣傳等方式，激發(fā)下崗職工的創(chuàng)業(yè)熱情，為社會增加就業(yè)崗位，帶動更多的下崗職工加入自主創(chuàng)業(yè)行列。開展三八架金橋、農(nóng)民工專場等多期送崗位招聘會活動，組織用工企業(yè)進(jìn)場招聘，為他們提供更多的崗位信息，努力幫助他們實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。與人社部門實(shí)行就業(yè)信息聯(lián)網(wǎng)資源共享，為職工群眾提供政策咨詢、職業(yè)介紹、就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)信息等免費(fèi)服務(wù)，一年來共發(fā)布信息2541條，提供就業(yè)崗位3490個，為1711人推薦了就業(yè)。

5、開展醫(yī)療互助保障。自去年5月份開展在職職工醫(yī)療互助活動以來，市總工會共為近500名患病職工報銷醫(yī)療互助金52萬元。2013 年1月，職工互濟(jì)會開展了醫(yī)療互助大病救助活動，共有96名患大病的職工得到5000-10000元的大病救助，共發(fā)放大病救助金64萬元，有效解決職工 “看病難、看病貴”問題，進(jìn)一步履行了工會維權(quán)職責(zé)，協(xié)助黨委、政府保障民生、改善民生、解決民生等問題，維護(hù)職工隊(duì)伍和社會穩(wěn)定。同時，市總還繼續(xù)做好互濟(jì)會新會員的加入宣傳工作，通過報紙、電視的宣傳，讓更多的職工加入到這項(xiàng)活動中來，今年，共新增互濟(jì)會會員5300多名，讓市總的醫(yī)療互助活動惠及更多地職工。

6、開展“陽光新干線”行動服務(wù)周活動。市總工會緊緊圍繞圍繞助醫(yī)、助學(xué)、助業(yè)、助困、維權(quán)、服務(wù)“六大”內(nèi)容，集中開展送慰問、送體檢、送培訓(xùn)、送法律、送科技、送文化、送安全、送服務(wù)“八送”行動。在行動服務(wù)周活動儀式上，市總工會成立了醫(yī)療保健服務(wù)隊(duì)、心理疏導(dǎo)服務(wù)隊(duì)、維修維護(hù)服務(wù)隊(duì)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)隊(duì)、法律援助服務(wù)隊(duì)、婚戀交友服務(wù)隊(duì)，并在廣場上設(shè)置了服務(wù)攤點(diǎn)，吸引了廣大職工群眾的參與。據(jù)統(tǒng)計，活動現(xiàn)場共發(fā)放各種宣傳冊2000余份，為近500名職工群眾提供志愿服務(wù)。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇四

xx年我公司女職工工作在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在廣大女職工的齊心努力下，根據(jù)女職工工作的指導(dǎo)思想，我們以提高女職工素質(zhì)為主線，以維護(hù)女職工合法權(quán)益為重點(diǎn)，從學(xué)習(xí)、競賽、維護(hù)、自身建設(shè)等方面入手開展了一系列活動。

今年年初，我公司根據(jù)上級工會女委員會的要求，結(jié)合具體實(shí)際，制定了xx年女職工工作要點(diǎn)，對全年我公司女職工工作做出了布置。今年是我們一冶的管理年，在管理上要上臺階，我們女工工作同樣如此，因此，我們首先要求各單位的女職工委員要身體力行，在工作作風(fēng)、能力、素質(zhì)上要嚴(yán)格要求，不斷提高自身的管理水平，并要求她們深入施工現(xiàn)場第一線，了解女職工作、生活。堅持每月的女職工委員會制度，帶領(lǐng)女工委員走訪下崗女職工，了解她們下崗后的生活狀況，看望因病住院的女同胞姐妹。

利用“三八”、“六一”等節(jié)日，組織開展活動，為女職工辦實(shí)事，發(fā)揮女職工組織的凝聚力。“三八”期間，我們不僅組織了名女職工參加了建設(shè)公司慶“三八”的表彰活動，還在建設(shè)公司表彰會上，代表機(jī)裝“先進(jìn)女職工委員會”介紹了我們的管理經(jīng)驗(yàn)。3月8日這一天，我公司工會李主席帶隊(duì)女工委員們到武鋼二熱軋、武鋼二煉鋼、武鋼高爐、長飛、漢軋等在漢的施工現(xiàn)場，向節(jié)日期間仍堅守工作崗位上的90多名生產(chǎn)一線的女職工慰問，并送去了一份節(jié)日禮物，為程鄂英等9名優(yōu)秀女職工、2戶文明家庭及2位女職工之友頒發(fā)了獎狀和獎金。在“三八”這一天第一項(xiàng)目管理部、第四項(xiàng)目管理的50余名女職工，為武鋼二煉鋼現(xiàn)場打掃衛(wèi)生，改變現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，過了一個有意義的節(jié)日。公司行政、工會共拿出3千多元資金作為活動經(jīng)費(fèi)，支持了女工工作。

xx年5月29日機(jī)裝公司在一冶文化宮為本單位30多名職工學(xué)齡前的孩子舉辦了一場生動活潑的游藝活動。建設(shè)公司、機(jī)裝公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了聯(lián)歡活動。小朋友們在熱烈的氣氛中，施展自己的才華，在競爭中表現(xiàn)自己的斗志。機(jī)裝公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視這次活動，拿出了一定數(shù)量的資金，為孩子們購買了節(jié)日禮物，同時還為19位女職工6歲、14歲的孩子購買了書包及書籍。

自女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)工程啟動以來，我公司為女職工們營造了學(xué)習(xí)成才、奮發(fā)向上的工作氛圍，在緊張的施工現(xiàn)場、在繁忙的辦公桌前，我們的女職工們無時不在為提高自身價值，掌握更高更新的技術(shù)而努力工作。

機(jī)裝廣州珠鋼項(xiàng)目部，xx年開展了“雙創(chuàng)”勞動競賽，在女職工中開展了“每月一星”“崗位立功競賽”等項(xiàng)活動，在承接了鋼結(jié)構(gòu)制安約3000噸，工作量約1500萬的任務(wù)的情況下，我們女職工在艱苦的作業(yè)環(huán)境面前，巾幗不讓須眉，克服困難努力完成施工任務(wù)，在各級段的評選中，有電焊、氣焊、天車等7名女職工在競賽中獲得先進(jìn)個人稱號。

機(jī)裝濟(jì)鋼項(xiàng)目部為提高焊工的質(zhì)量意識和技術(shù)水平，開展了手工焊、二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊焊接質(zhì)量競賽活動。在評比焊接質(zhì)量先進(jìn)個人中，有5名女電焊工名列前茅。

女職工積極參與讀書小組活動，提高自身理論水平。我單位有一個讀書小組，堅持多年，取得了一定的效果，今年他們代表一冶出席xx市總工會先進(jìn)讀書小組表彰會的讀書小組，其成員中有67%是我們的女職工。

我們采取半年跟蹤收集女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)結(jié)果，針對157名女職工自定的目標(biāo)進(jìn)行考核，考核結(jié)果達(dá)標(biāo)項(xiàng)目已逐步實(shí)施完成。

今年有3位女同志實(shí)現(xiàn)了自己的自定目標(biāo)，送入黨校學(xué)習(xí)，被列為入黨積極分子。

金秋時節(jié)，公司工會女職工委員會舉辦了一次別開生面的職業(yè)技能比武活動。比武活動根據(jù)職能業(yè)務(wù)范圍，分別在管理層、作業(yè)層中進(jìn)行，勞資、財務(wù)、電焊工共計21名女職工參加了筆試、實(shí)際操作的考試。財務(wù)、勞資系統(tǒng)首先拉開了技術(shù)比武的序幕，大家根據(jù)平時掌握的業(yè)務(wù)技能及相關(guān)的法律、法規(guī)認(rèn)真解答每一道試題。緊接著電焊工比武將該次活動推向高潮，電焊工按技術(shù)要求在規(guī)定的時間里完成管件的焊接任務(wù)。經(jīng)過角逐李麗莎、劉波涌、顧建萍分別奪得勞資、財務(wù)、電焊工比武第一名,公司經(jīng)理拿出了一定的資金給予了獎勵。

通過這次活動，我們認(rèn)為活動只是一種形式，其根本目的主要是，通過活動來提高我們在職的女職工不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，在競爭的年代，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，提高自身素質(zhì)，愛崗盡業(yè)認(rèn)真掌握業(yè)務(wù)技能，做好本職工工作。勞資人員反映，平時工作很忙，很少系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)文件，這次考試促使我們真正的認(rèn)真去學(xué)習(xí)了一下，大家通過比武，加深了理論知識的理解。女電焊工平時很少焊管件，通過比試大家看到了自已存在的差距。

為了提高女工干部及女職工計算機(jī)操作技能水平，適應(yīng)當(dāng)前新形勢的發(fā)展需要，促進(jìn)公司女職工計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識普及和應(yīng)用，一冶工會女職工委員會經(jīng)過精心準(zhǔn)備在公司范圍內(nèi)舉辦了“一冶女職工網(wǎng)頁設(shè)計暨計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識競賽”。

9月16日拉開了這次網(wǎng)絡(luò)知識競賽的序幕，我公司認(rèn)真組織成立了網(wǎng)頁設(shè)計小組，利用晚上業(yè)余時間到培訓(xùn)中心參加計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)講座，通過培訓(xùn)，成員提高了對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本知識的認(rèn)識，掌握了網(wǎng)頁制作的基本技巧和方法，我公司緊緊圍繞女職工工作、生活、學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，立足于本單位特殊的工作性質(zhì)，制作了展示我公司女職工與時俱進(jìn)、“自尊、自信、自強(qiáng)、自立“的精神風(fēng)貌的精彩網(wǎng)頁。

我公司網(wǎng)頁設(shè)計人員，都是來自勞資、財務(wù)人員，平時都未接觸網(wǎng)頁這方面的專業(yè)知識，因此設(shè)計起來非常辛苦，關(guān)鍵時刻，制作人員一直工作到零晨3點(diǎn)。將書本上的知識與實(shí)際操作聯(lián)系在一起，并升華到網(wǎng)頁上經(jīng)過了多少日夜，這此大獎賽我公司在大家的幫助下，獲得了一等獎，因此，我們非常尊惜這一成果。

比賽不是目的，進(jìn)步才是我們所追求，緊緊跟上時代的節(jié)拍。我公司近段時間安裝了局域網(wǎng)，兩位參賽人員根據(jù)學(xué)到的網(wǎng)頁設(shè)計知識首先在自己部門開始著手完成本專業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計，將統(tǒng)籌、醫(yī)改等大家比較關(guān)心的熱點(diǎn)，通過局域網(wǎng)發(fā)布出去，首開先河，因此，我們認(rèn)為女職工這次網(wǎng)頁大賽非常必要、及時，而且很有實(shí)際意義。

公司領(lǐng)導(dǎo)對我們女職工勞動保護(hù)非常重視，衛(wèi)生費(fèi)能夠及時。

到位，今年在考慮物價因素的同時，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過協(xié)商，相應(yīng)的將衛(wèi)生費(fèi)從5元提高到8元。為了保護(hù)女職工的身體健康，今年行政拿出一定的資金，為166名在崗的女職工進(jìn)行了婦女病的普查。

雖然我們作了一些女職工工作，開展了一系列活動，但我們應(yīng)該看到，我們面臨的困難不少，怎樣幫助女職工戰(zhàn)勝目前市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，維護(hù)女職工的合法權(quán)益，仍然是我們下一步的重要工作。明年我們的主要任務(wù)是：

1、繼續(xù)開展以“學(xué)、比、建”為主要內(nèi)容的“兩愛兩創(chuàng)”競賽活動幫助女職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)意識和能力，為女職工提供再就業(yè)信息。

2、以講課等形式組織女職工理論學(xué)習(xí)和研討活動，提高女職工的整體水平。作好女職工工作的調(diào)研。

3、圍繞企業(yè)的施工生產(chǎn)管理中的難點(diǎn)，引導(dǎo)女職工立足崗位創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)高效，發(fā)揮女職工勤儉持家、創(chuàng)建文明家庭、開展姐妹獻(xiàn)愛心活動，培養(yǎng)一批女職工骨干。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇五

20xx年，在公司黨政工組織的關(guān)心支持下，工會女工委團(tuán)結(jié)引導(dǎo)女職工服務(wù)工作大局，以提高女職工素質(zhì)為目標(biāo)，以服務(wù)廣大女職工為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)女職工自身建設(shè)，促進(jìn)女職工全面發(fā)展，在巾幗建功、權(quán)益維護(hù)、安全協(xié)管、和諧構(gòu)建等方面體現(xiàn)了女職工自身價值，發(fā)揮了女職工組織的獨(dú)特作用。

（一）扎實(shí)開展女職工讀書活動公司女工委在女職工中開展以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”為主題的讀書學(xué)習(xí)系列活動，著力引導(dǎo)女職工多讀書、讀好書，全面提升女職工整體素質(zhì)。一是“好書推薦”。公司女工委精選適合公司女職工閱讀的勵志書，通過集體學(xué)習(xí)的方式推薦給全公司的女職工閱讀，同時也鼓勵女職工自己推薦書籍，與女同胞們共同分享讀書的快樂。今年共推薦書籍《做自己的健康天使》、《陽光與幸福同在》、《魅力女性》、《平凡的世界》等書籍20余本。同時發(fā)放了《婦女權(quán)益保障法》54本，并組織集中學(xué)習(xí)2次。二是開展女職工讀書心得征文活動。進(jìn)一步激發(fā)女職工的讀書學(xué)習(xí)興趣。

等活動，不斷提高女職工業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步激發(fā)廣大女職工的創(chuàng)造力和勞動熱情。在礦燈房班組、35kv變電班組中開展女工技術(shù)比武活動，有12名女職工參加，均取得了比較優(yōu)異的成績。

（一）加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳教育工作。

繼續(xù)加強(qiáng)權(quán)益保障法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，認(rèn)真組織開展《婦女權(quán)益保障法》、《女職工勞動保護(hù)條例》等法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳活動，增強(qiáng)女職工的維權(quán)意識。

（二）及時反映利益訴求,維護(hù)女職工合法權(quán)益。

深入基層，廣泛掌握女職工的思想動態(tài)，及時反映女職工利益訴求，維護(hù)女職工的正當(dāng)權(quán)益，切實(shí)為廣大女職工辦實(shí)事，做好事，解難事。年初，在公司二屆二次職代會上，工會與行政方簽訂了《集體合同》、《女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》，對女職工的合法權(quán)益和特殊利益保護(hù)，進(jìn)行了明確規(guī)定。召開座談會4次。同時，現(xiàn)場解答、解決女職工工作、生活中存在的有關(guān)困難和問題，共征集女職工合理化建議12條，予以解決和采納。對女職工開展了健康體檢和婦科檢查，切實(shí)保護(hù)了女工身體健康。

充分發(fā)揮女工、家屬協(xié)管組織的作用，圍繞今年公司安全生產(chǎn)“零”事故的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新活動方式，將情感互動和思想發(fā)動滲透到每一個家庭，形成人人關(guān)注安全，關(guān)愛生命的良好氛圍。一是做到一個“管”，進(jìn)一步建立健全協(xié)管安全工作制度。做好家屬安全協(xié)管員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，適時向職工、家屬宣傳安全生產(chǎn)方針政策、公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度，傳播安全文化和安全知識，提高職工、家屬的安全意識。二是圍繞一個“情”，經(jīng)常性開展“送溫暖、保安全”親情慰問。積極宣傳暑期防病知識，為區(qū)隊(duì)“職工小家”購買必要的防暑降溫用品和設(shè)備；在井口開展“送清涼、保安全”。安全協(xié)管慰問3次；組織女工家屬開展安全協(xié)管主題服務(wù)日活動，講解安全知識；舉辦暑期家屬協(xié)管娛樂活動；組織職工及家屬共同簽訂《夫妻安全互保承諾書》；開展“一封安全家書”和“安全漫畫”征集活動。暑假期間職工父母、妻子、子女紛紛以書信、短信的形式叮囑職工莫忘安全生產(chǎn)，公司女工委更是發(fā)出安全倡議書，倡議職工在生產(chǎn)中牢記家人惦念，安全生產(chǎn)。

一年來，女工委組織了6場女工、家屬共同參與“送安全節(jié)目到車間、送安全知識到班組、送安全祝福到職工、送安全叮嚀到家庭、送安全服務(wù)到崗位”為主要內(nèi)容的“親情。五送”活動，增強(qiáng)安全協(xié)管工作的人性化和生動性。

公司工會按照礦業(yè)公司工會的要求，根據(jù)廣大女職工的特點(diǎn)，積極組織各種文體活動，

陶冶女職工的思想道德情操，豐富女職工的業(yè)余文化生活。“三八”國際勞動婦女節(jié)，公司組織了“女職工廚藝展示”活動，受到了公司黨政領(lǐng)導(dǎo)和職工們的一致好評。節(jié)日期間，為基層女職工送去慰問金、慰問品以及防護(hù)用品、防護(hù)手冊等，表彰了20xx年度優(yōu)秀女職工6名，并聘請神木縣法律專家進(jìn)行了婦女兒童權(quán)益保護(hù)法律知識專題講座，引導(dǎo)女職工更好的利用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。舉辦暑期職工家屬娛樂活動。組織女工乒乓球比賽、拔河比賽、越野賽長跑、體操表演等文體活動，還積極組織部分女工配合礦業(yè)公司首屆運(yùn)動會啦啦操“籃球?qū)氊悺钡呐啪毠ぷ鳎宫F(xiàn)一線女職工精神風(fēng)貌。通過寓教于樂、情理交融、易于接受、便于開展的方式，把廣大女職工吸引到有益的活動中來，發(fā)現(xiàn)人才，鍛煉隊(duì)伍，展示女職工的風(fēng)采。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇六

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，確保組織到位。我會領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，由區(qū)總工會黨組書記擔(dān)任全區(qū)女職工工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副組長由總工會副主席擔(dān)任，辦公室設(shè)在區(qū)總工會綜合辦公室，具體負(fù)責(zé)女職工工作開展。聽取女職工工作匯報并根據(jù)工作開展情況及時向上級匯報，使女工工作得到人力、物力、財力等方面的大力支持，確保了工作的順利開展。目前，__區(qū)轄7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，1個街道辦事處，總?cè)丝?5萬?，F(xiàn)有基層工726家，工會會員21498人，女會員10147人，占會員總數(shù)47.2%。有女職工組織726家，占應(yīng)建女工組織的100%。

二是堅持“三個同步”，加強(qiáng)女工組織建設(shè)。我會高度重視女工組織建設(shè)工作，把女職工組織建設(shè)納入工會組織建設(shè)總體規(guī)劃，同步部署、同步檢查、同步考核、同步總結(jié)表彰，同時要求各基層工會做到“三同步”，即工會女職工組織與工會組織的同時籌備、同時產(chǎn)生（換屆）、同時報批。在發(fā)展工會組織過程中，沒有申報女工組織的一律不予審批。通過采取以上措施，促進(jìn)了女職工組織建設(shè)與工會組織建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，女職工組織組建率達(dá)到100%。

我會注重把建立組織與發(fā)揮作用緊密結(jié)合起來，以女職工組織作用的發(fā)揮，進(jìn)一步增強(qiáng)組織的凝聚力和吸引力，樹立良好的社會形象。

一是按照哪里有職工，哪里就有工會，成立工會就要同時成立女職工委員會或設(shè)立女職工委員的要求。重點(diǎn)做好女職工的宣傳動員工作，尤其是企業(yè)中的女職工、女農(nóng)民工。我區(qū)的企業(yè)基本上是以小微企業(yè)為主，職工人數(shù)較少。__區(qū)以社區(qū)為單位成立社區(qū)工會聯(lián)合會，讓企業(yè)就近入會。并積極主動深入企業(yè)，找老板、找女工談心、交流，召開會議，宣傳《工會女職工委員會工作條例》、《勞動合同法》等法律法規(guī)，使他們明白加入工會組織的意義及必要性，并通過對已加入工會的困難女職工進(jìn)行夏送清涼、冬送溫暖、金秋助學(xué)等幫扶活動，使入會女職工充分感受工會女職工組織的溫暖，從而不斷增強(qiáng)工會女職工組織對女職工的吸引力和凝聚力。從被動入會到主動要求入會。

二是源頭參與，促進(jìn)女職工維權(quán)。維權(quán)工作是女職工工作的難點(diǎn)，為切實(shí)把維護(hù)廣大女職工權(quán)益作為女職工工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們通過優(yōu)化維權(quán)環(huán)境，向企業(yè)經(jīng)營者贈送涉及女職工合法權(quán)益的法律知識讀本、宣傳手冊、邀請參加有關(guān)女職工維權(quán)方面的講座等各種活動，爭取得到經(jīng)營者的重視和支持，進(jìn)一步提高他們貫徹落實(shí)國家有關(guān)法律法規(guī)的自覺性。大力推行女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同制度，使女職工的合法權(quán)益從源頭上得到整體維護(hù)。針對我區(qū)的企業(yè)小、微、散的特點(diǎn)，在企業(yè)較集中地區(qū)簽訂區(qū)域性、行業(yè)性集體合同，使女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同的覆蓋率達(dá)100%。

為提高女職工組織的活力和凝聚力，我工會注重實(shí)踐，以活動創(chuàng)新為載體，充分激發(fā)女職工組織的潛能，努力做！

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升女職工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)的能力。一是做好女工干部及機(jī)關(guān)、事業(yè)單位女職工的行政能力、業(yè)務(wù)知識等方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)。召開全區(qū)基層工會女職工委會主任（女工委員）工作會議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提升女職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是為女農(nóng)民工提供再就業(yè)服務(wù)。依托“春風(fēng)行動”平臺，積極幫助就業(yè)困難的女職工、女農(nóng)民工開展再就業(yè)，免費(fèi)為各類求職人員提供就業(yè)服務(wù)。20__年我會聯(lián)合人社部門，已提供300多人次服務(wù)，提供就業(yè)崗位500多人。三是加強(qiáng)再就業(yè)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)力度。我會20__年共舉辦了為期3天的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，發(fā)放培訓(xùn)讀本6000多冊，為廣大女農(nóng)民工提供了廣闊的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)空間。

（二）注重做好困難女職工幫扶工作。一是建立和完善困難女職工幫扶制度。一是對困難女職工生產(chǎn)生活情況進(jìn)行調(diào)查，完善困難女職工信息數(shù)據(jù)庫，并實(shí)行動態(tài)管理。二是進(jìn)行形式多樣的幫扶活動，如：元旦、春節(jié)、“三八”女職工留守家庭走訪慰問；認(rèn)真做好困難女職工（單親女職工）子女“金秋助學(xué)”活動。三是做好企業(yè)與女農(nóng)民工的紐帶和橋梁作用。及時企業(yè)的用工信息，不斷為女農(nóng)民工、特別是返鄉(xiāng)農(nóng)民工進(jìn)行了再就業(yè)的輸送。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，增強(qiáng)抓好女職工工作的責(zé)任感。我會將緊緊圍繞我區(qū)的中心工作，把廣大女職工的思想和行動統(tǒng)一到加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展上來。

（四）打好女職工組織建設(shè)基礎(chǔ)，充分發(fā)揮女職工組織的作用，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。從政治思想上、組織體系上、管理制度上、工作作風(fēng)上，不斷加強(qiáng)女職工組織建設(shè)，才能提高工會女職工組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，這是發(fā)揮女職工作用的基礎(chǔ)和保障。按照以工會組織建設(shè)帶動女職工組織建設(shè)的思路，加強(qiáng)女職工組織體系建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)，擴(kuò)大覆蓋面。力爭做到女職工組織與工會組織同步組建、同步改建、同步加強(qiáng)。堅持在組建工會的同時，組建女職工組織。

（五）加大關(guān)心和愛護(hù)女職工工作力度，切實(shí)維護(hù)女職工的合法權(quán)益。繼續(xù)抓好對《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》等有關(guān)維護(hù)女職工切身利益的法律、法規(guī)的宣傳力度。落實(shí)女職工委員會在涉及女職工保障問題上的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，加大協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的力度。落實(shí)女職工勞動保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，關(guān)愛女職工的身體健康。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇七

以來，我們在礦黨委和上級工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的大力支持下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，圍繞集團(tuán)公司“企業(yè)增效，職工富?！薄ⅰ皬?qiáng)勢起步、強(qiáng)勢跨越、強(qiáng)勢騰飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，我們結(jié)合實(shí)際提出了創(chuàng)建“五優(yōu)”礦井和實(shí)現(xiàn)全年奮斗目標(biāo)的具體規(guī)劃，組織和帶領(lǐng)全礦廣大女職工圍繞落實(shí)好集團(tuán)公司的總體目標(biāo)和礦上的奮斗目標(biāo)，積極投身于構(gòu)建和諧企業(yè)與實(shí)現(xiàn)安全發(fā)展、經(jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)中去，充分調(diào)動了廣大女職工群眾的積極性和創(chuàng)造性，積極履行好工會女職工的維護(hù)、參與、建設(shè)、教育等職能作用，全面開展好工會女職工的各項(xiàng)工作。通過總結(jié)回顧，我們主要做了以下幾個方面的工作：

年以來，我們從圍繞中心，服務(wù)大局的高度，來全面做好工會女職工思想政治工作。一是組織女職工學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的十七大、集團(tuán)公司“三會”精神，把全體女職工的思想統(tǒng)一到建設(shè)和諧社會、和諧企業(yè)和搞好煤炭經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來。二是組織廣大女職工學(xué)習(xí)《工會法》、《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》、《企業(yè)工會工作條例》和《女職工勞動保護(hù)規(guī)定》等法律法規(guī)，使廣大女職工用法律來規(guī)范自身行為。三是開展“迎奧運(yùn)、講文明、保安全、創(chuàng)和諧”的知識競賽，營造礦山文明和諧的氣氛。四是繼續(xù)號召全礦女職工向“礦山愚公”付來成、“全國安全好礦嫂”趙愛榮學(xué)習(xí)，開展人人崗位比奉獻(xiàn)，努力工作創(chuàng)一流活動。使廣大女職工立足本職崗位，積極鉆研服務(wù)礦山的科學(xué)技術(shù)本領(lǐng)，最大限度地發(fā)揮廣大女職工的聰明才智。五是開展創(chuàng)建和諧企業(yè)、和諧區(qū)隊(duì)活動，實(shí)行人性化管理，倡導(dǎo)女職工言行舉止文明。六是開展“和諧家庭”創(chuàng)建演講、組織女職工參與慶祝建礦50周年書法、詩歌征集、消夏文藝等活動，用健康向上的文化來占領(lǐng)女職工的思想陣地。使廣大女職工以蓬勃向上的精神狀態(tài)，來投入到我礦的煤炭發(fā)展建設(shè)服務(wù)之中。

安全生產(chǎn)關(guān)系到廣大職工群眾的生命財產(chǎn)安全。針對企業(yè)安全生產(chǎn)和職工的迫切需要，我們按照年初礦三屆五次職工暨工會會員代表大會提出的職工安全培訓(xùn)計劃安排，積極配合礦上全面對采煤、掘進(jìn)、開拓區(qū)隊(duì)和機(jī)電、運(yùn)輸?shù)戎饕夹g(shù)工種崗位，進(jìn)行全面的安全技術(shù)培訓(xùn)，促進(jìn)了女職工學(xué)習(xí)安全知識的積極性，發(fā)揮了他們在安全生產(chǎn)服務(wù)中的創(chuàng)造性，全面落實(shí)好“責(zé)任有我，我必負(fù)責(zé)，安全有我，我必安全”、“安全事故零目標(biāo)”的安全理念和“礦礦無隱患，人人無違章”工作理念。

一是礦群監(jiān)會和安檢科聯(lián)合，把近年來礦上所發(fā)生的事故案例繪制成40塊安全教育圖片，編排成安全文藝節(jié)目，組織女職工家屬到廣場和井口為廣大職工群眾演出和巡回展出，做到警鐘長鳴。

二是女職工家屬協(xié)管會積極發(fā)揮好基層女職工組織作用，長期堅持到井口、進(jìn)班室、井口送安全茶、安全餃、安全連心糖、安全粽子、安全桃等與搞好職工安全文藝宣傳相結(jié)合；開展系統(tǒng)礦長、區(qū)隊(duì)隊(duì)長、職工、家屬安全生產(chǎn)互保聯(lián)保活動，簽訂安全責(zé)任書2780份，發(fā)放《致全礦職工家屬的一封安全信》1400多份。繼續(xù)開通了“和諧家庭”創(chuàng)建安全咨詢維權(quán)熱線，解決家庭糾紛和安全疑難。

為廣大職工縫補(bǔ)衣服、綴安全扣，做安全鞋墊，幫教“三違”人員，減少違章事故。她們用女性特有的溫情與體貼，針針線線織出了安全的二道防線，用真摯的話語說教使“三違”人員遠(yuǎn)離違章，使違章者的行動回到遵章守紀(jì)的軌道上。組織工殘職工進(jìn)行安全現(xiàn)身說法，以他們的事故教訓(xùn)警示教育職工。組織女職工舉辦安全生產(chǎn)文藝廣場、安全宣傳千人安全宣誓簽字活動。組織女職工家屬定期書寫安全標(biāo)語，到東井、北坡及職工家屬居住集中的地方，進(jìn)行廣泛張貼，使安全工作達(dá)到家喻戶曉。利用廣播、電視、板報等宣傳陣地，對廣大職工進(jìn)行安全知識教育，不斷提高職工的安全意識。全面落實(shí)好女職工工作各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化責(zé)任，分工明確。積極開展對“三違”人員進(jìn)行幫教活動，并堅持“三不放過”的原則，對違章人員進(jìn)行安全教育，使他們在工作中自覺搞好安全生產(chǎn)工作。組織發(fā)動女職工參加“安康杯”安全工作競賽和協(xié)管員身邊無事故活動，實(shí)行協(xié)管津貼浮動的辦法，充分調(diào)動大家抓好安全工作的積極性，把職工的安全思想和協(xié)管員對安全工作的認(rèn)識提高到一個新水平，自覺地做安全生產(chǎn)的維護(hù)者。繼續(xù)開展好以“讀一本安全書”、寫一篇“安全生產(chǎn)事故教訓(xùn)體會”和“我為安全獻(xiàn)一言”等為主題的“十個一”和“一法三卡”活動。成立了機(jī)構(gòu)，下發(fā)了文件，設(shè)專人負(fù)責(zé)。使人人都積極參與到這項(xiàng)活動中來，及時報送各種報表。全礦女職工人人寫保證，個個定措施，有聲有色，人人為安全獻(xiàn)言建策，效果良好。共提出有價值的安全合理化建議126條，寫安全生產(chǎn)體會700多份，接受安全知識培訓(xùn)556人次，增強(qiáng)了全礦女職工的安全服務(wù)意識，促進(jìn)了安全生產(chǎn)。一法即事故隱患和職業(yè)病危害監(jiān)控法，三卡即安全檢查提示卡、有毒有害化學(xué)物質(zhì)信息卡、危害源點(diǎn)提示卡。為搞好此項(xiàng)工作，專門下發(fā)了文件，各有關(guān)單位都進(jìn)一步全面貫徹落實(shí)。在今年6月份“全國安全生產(chǎn)月”宣傳活動中，礦群監(jiān)會、井口接待站、女職工家屬安全協(xié)管會聯(lián)合舉辦了安全知識競賽，以促進(jìn)職工學(xué)習(xí)安全知識；女職工家屬安全協(xié)管會成員冒著炎熱酷暑，為井下職工送安全桃、安全粽子、安全瓜780公斤，提醒職工“吃了安全桃，干好安全活”；簽訂家庭安全協(xié)管合同，使家庭成員間相互提醒，共同搞好安全工作；送安全鞋墊900多雙、綴安全扣8900多個、縫補(bǔ)安全衣1460多件，使職工感受到安全協(xié)管工作的溫暖。八是組織人員編寫安全小品與詩歌、快板書，在職工每周一的安全學(xué)習(xí)會前，組織文藝骨干為職工群眾進(jìn)行表演。其中《生命是一棵樹》、《美麗的弧線》，分別在今年第3、4期的《當(dāng)代礦工》刊發(fā)。通過這些扎實(shí)有效的安全工作，使全礦職工受到了教育，營造了良好的安全生產(chǎn)氛圍，增強(qiáng)了廣大職工的安全思想意識，為搞好企業(yè)安全生產(chǎn)創(chuàng)造了條件。

民主管理是職工參與經(jīng)營管理的一種有效形式。搞好民主管理、民主監(jiān)督，對于促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步健康向前發(fā)展，能發(fā)揮出積極重要的作用。初，我們按照《企業(yè)職工代表大會條例》規(guī)定，按時召開了職工暨工會會員代表大會，總結(jié)回顧了上年度的工會工作，安排了的工會工作。通過了《工資管理》、《財務(wù)管理》《目標(biāo)成本管理》、《煤質(zhì)管理》、《企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理監(jiān)督考核辦法》等25個管理細(xì)則。我們在開好礦隊(duì)兩級職代會的同時，平時重點(diǎn)對廣大女職工群眾最關(guān)心的工資、獎金分配領(lǐng)域中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，專門組織人員進(jìn)行定期檢查和調(diào)查，并在各單位設(shè)立了礦務(wù)分開、工會工作和扶貧解困信息員，及時了解掌握女職工反映的問題，并采取積極的措施。大多數(shù)單位在工資、獎金分配過程中，都能做到隊(duì)黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)和民主管理小組成員一起集體討論、民主研究，堅持長期把每個職工的當(dāng)月出勤、隊(duì)里的記分標(biāo)準(zhǔn)、分配方案、工資表，都在隊(duì)務(wù)分開欄中公布。為了發(fā)揮女職工代表在安全生產(chǎn)管理中的重要作用，5月份我們組織了有女職工代表參加的上崗檢查工作，分別對地面的兩堂一舍等主要生產(chǎn)服務(wù)場所進(jìn)行了為期兩天的檢查，對查出的16處隱患分類整理后交各職能部門進(jìn)行處理。在職工代表大會閉會期間，有關(guān)女職工的重大決策，采取召開各職代會聯(lián)席會議的形式，進(jìn)行研究、審議表決，通過后才能貫徹實(shí)施，以充分發(fā)揮女職工代表在企業(yè)中的參政議政作用。

勞動服務(wù)競賽是調(diào)動女職工服務(wù)生產(chǎn)工作積極性的有效手段。通過開展各種形式的勞動服務(wù)競賽活動，激發(fā)了女職工們的勞動熱情，使全礦女職工形成了工作爭創(chuàng)一流，服務(wù)安全生產(chǎn)你追我趕的局面。每個月我們都根據(jù)企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢需要和廣大女職工群眾的迫切要求，在地面單位開展了“服務(wù)安全生產(chǎn)賽”、窗口服務(wù)示范崗等；每當(dāng)采、掘等系統(tǒng)單位區(qū)隊(duì)創(chuàng)水平完成生產(chǎn)任務(wù)時，礦工會就組織由多名女職工家屬安全協(xié)管員參加的賀喜隊(duì)，在礦領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，給他們送去賀信和慰問品。據(jù)統(tǒng)計：以來，共發(fā)放安全生產(chǎn)服務(wù)勞動競賽獎3萬余元，促進(jìn)了礦上的安全生產(chǎn)服務(wù)工作。深入開展崗位練兵、技術(shù)比武和“四創(chuàng)兩爭”活動，全礦有700多名女職工積極參與。

以來，礦上的煤炭經(jīng)濟(jì)形勢平穩(wěn)，女職工的經(jīng)濟(jì)收入逐步提高。但有些女職工因?yàn)樯钪邪l(fā)生天災(zāi)人禍、子女升學(xué)等原因依然存在許多困難。因此，我們始終把送溫暖工程，作為廣大女職工群眾排憂解難的一種重要途徑。一是重新整理特困女職工家庭生活檔案，繼續(xù)實(shí)行中層以上領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系困難戶制度。每季度我們都分別對全礦的困難女職工家庭進(jìn)行全面調(diào)查，確保這些困難群體利益得到保證。把送溫暖工程與“春風(fēng)進(jìn)萬家”活動有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)行中層以上領(lǐng)導(dǎo)與困難戶結(jié)對子，機(jī)關(guān)科室包保區(qū)隊(duì)掛鉤實(shí)現(xiàn)脫貧的辦法，并對特困女職工家庭實(shí)行定期救濟(jì)，保證他們的基本生活。進(jìn)一步完善了扶貧解困基金會和職工互助儲金會，按照《扶貧解困基金會章程》，采取多渠道對困難女職工進(jìn)行有效幫扶。積極號召廣大機(jī)關(guān)干部，深入到困難女職工家中訪貧問苦，既溝通了與廣大女職工群眾的思想感情，又使干部受到了教育。5月份，集團(tuán)公司“讓愛托起一片藍(lán)天”捐助啟動儀式在礦職工俱樂部隆重舉行，全礦700多名女職工參加捐款，現(xiàn)場共收到全礦職工捐款28000元。女職工與全礦職工一道，發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的精神，為支援四川汶川地震抗災(zāi)，全礦職工共捐款九萬余元。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇八

一年來，在縣總工會的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們緊緊圍繞區(qū)總工會、職工學(xué)校的中心任務(wù)開展工作，從職工學(xué)校的實(shí)際與現(xiàn)狀出發(fā)，切實(shí)服務(wù)好職工群眾，充分發(fā)揮職工“學(xué)校和樂園”的作用，為推動內(nèi)部事業(yè)改革和完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)發(fā)揮了積極作用。現(xiàn)就20xx年工作情況總結(jié)如下：

一年來，緊緊圍繞工會工作，協(xié)助配合各部門，開展了一系列公益性職工教育活動，促進(jìn)了全區(qū)職工文化發(fā)展。

組織各類公益培訓(xùn)和講座。一年來，分別舉辦了書畫培訓(xùn)班24期、職工拉丁舞公益培訓(xùn)9期、職工文化課公益培訓(xùn)6期、職工社交禮儀、職工子女象棋、職工攝影、健康保健、職工舞蹈和職工唱歌培訓(xùn)各2期、職工子女跆拳道和職工排舞培訓(xùn) 各6期、職工乒乓培訓(xùn)、職工瑜伽培訓(xùn)、職工子女繪畫培訓(xùn)、職工攝影采風(fēng)、班組長培訓(xùn)、職工消防培訓(xùn)、職工計算機(jī)培訓(xùn)、職工子女高考志愿填報講座、職工法律講座與職工心理講座等各1期、健康知識講座8期等等一系列群眾喜聞樂見的培訓(xùn)與活動。參與人數(shù)達(dá)6500人。

制各類事故的發(fā)生。同時，嚴(yán)格執(zhí)行工會財務(wù)預(yù)決算制度。根據(jù)20xx年度工作目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)結(jié)算制度和縣總工會經(jīng)費(fèi)使用的相關(guān)規(guī)定，做到厲行節(jié)約，合理安排各項(xiàng)支出。積極做好資產(chǎn)的維護(hù)、修繕和登記，確保工會資產(chǎn)的增值保值和設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

成武縣總工會職工學(xué)校

20xx年1月25日

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇九

為了總結(jié)好今年各級工會開展女職工工作情況，對明年工作做出務(wù)實(shí)安排，請你們按照以下要求，結(jié)合實(shí)際，對本地區(qū)、本產(chǎn)業(yè)20xx年度開展工會女職工作情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，提出20xx年開展女職工工作意見和建議。

（一）深入實(shí)施“女職工素質(zhì)提升建功立業(yè)工程”情況。

1。開展女職工崗位練兵、技術(shù)比武，創(chuàng)新女職工技能大賽情況；開展“巾幗創(chuàng)新業(yè)、建功十二五”（我學(xué)、我練、我能）活動情況；以建立社會主義核心價值體系為重點(diǎn)內(nèi)容，開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型、技能型職工”等創(chuàng)建活動情況；開展豐富多彩女職工文體活動情況。

2。開展“三八”節(jié)活動，宣傳選樹女勞模、女先進(jìn)情況。

（二）切實(shí)維護(hù)女職工合法權(quán)益情況。

1。推進(jìn)女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同在企業(yè)特別是在非公有制企業(yè)簽訂情況；女職工專項(xiàng)集體合同規(guī)范、完善、履約情況。

2。加強(qiáng)源頭維權(quán)情況：參與制定涉及女職工合法權(quán)益政策法規(guī)情況；檢查督促企業(yè)改善女職勞動安全衛(wèi)生條件、減少或避免職業(yè)因素對女職工身體健康、生命安全造成危害情況。

3。維護(hù)女農(nóng)民工合法權(quán)益情況：開展女農(nóng)民工四期保護(hù)情況；在農(nóng)民工中開展預(yù)防艾滋病等衛(wèi)生知識宣傳教育工作情況。

4。《女職工勞動保護(hù)特別規(guī)定》宣傳貫徹情況。

（三）開展女職工幫扶系列活動情況。

1。開展金秋助學(xué)活動情況。

2。開展關(guān)心關(guān)愛幫扶單親困難女職工情況，元旦、春節(jié)期間開展各種慰問活動情況。

3?！傲弧逼陂g開展多種形式慰問活動情況；為留守兒童做好事、辦實(shí)事情況。

1。推進(jìn)女職工組織建設(shè)“兩個普遍”，貫徹落實(shí)《四川省總工會辦公室關(guān)于規(guī)范女職工組織與工會組織同步組建工作意見》，建立健全女職工組織情況：基層企事業(yè)單位女職工組織組建與企業(yè)工會組建“三同時”情況；基層企事業(yè)工會女職工組織覆蓋和女職工干部配備情況。

2。開展市縣兩級女職工委員會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作情況。

各地區(qū)、各產(chǎn)業(yè)開展女職工工作中新形式、新做法、新特色、新亮點(diǎn)。

（一）各區(qū)（市）縣總工會（辦事處）在總結(jié)今年工作和提出明年工作打算時，要做到材料具體，用數(shù)據(jù)說話。重點(diǎn)突出本地區(qū)開展女職工工作中新形式、新做法、新特色、新亮點(diǎn)。字?jǐn)?shù)在3000字以內(nèi)。

（二）產(chǎn)業(yè)工委（會）要組織所屬基層工會女職工委員會做好今年工作總結(jié)和明年工作安排，并推薦報送一份特色工作經(jīng)驗(yàn)材料，字?jǐn)?shù)在20xx字以內(nèi)。

（三）工作照片3—5張。

（四）所有材料請于11月30日前報市總女工部。書面材料一份需蓋章，同時報送電子文檔。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十

為維護(hù)和保障女職工的合法權(quán)益和特殊利益不受侵害，實(shí)現(xiàn)男女同工同酬，推進(jìn)企業(yè)人性化管理，充分發(fā)揮女職工在企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，幾年來，xx工會在做好女工工作方面做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任落實(shí)、履行維護(hù)和保障職責(zé)。成立了女工委員會，局長xx親自擔(dān)任女工委員會主任，人事教育部主任xx擔(dān)任副主任，市局工會具體負(fù)責(zé)女工工作。

幾年來，女職工委員會在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、維護(hù)女職工切身利益、巾幗雙文明建功立業(yè)、參與企業(yè)管理、勞動競賽等方面發(fā)揮了重要作用，女工委員會實(shí)行例會制度，每半年召開一次專題會議，每年召開一次女工工作會議，遇有特殊情況隨時召開會議。幾年來，我局在工資獎金分配、各種福利待遇、晉級提拔、評選先進(jìn)、職工代表、集體合同等涉及職工切身利益等方面實(shí)行男女平等，并向女職工方面傾斜，真正做到了男女同工同酬、女職工地位明顯提高。

幾年來，根據(jù)省、市總工會的部署，xx局女工委員會組織和動員女職工開展“巾幗雙文明”競賽，為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)。先后組織女職工開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”競賽、“三八超收增量競賽”、“五好家庭評選”活動、“三八節(jié)合理化建議征集”活動。通過開展各種競賽和活動，女職工勇挑重?fù)?dān)，利用自身營銷的優(yōu)勢，走親訪友，上門積極宣傳做工作，均超額完成競賽任務(wù)，特別是在xx競賽中，有的女職工真正起到了半邊天的作用。

根據(jù)《勞動法》、《工會法》和《女職工勞動保護(hù)規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，市局工會在簽訂《集體合同》中明確規(guī)定了女職工的合法權(quán)益和特殊利益保護(hù)，全部按照女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同規(guī)定執(zhí)行。每年對女職工進(jìn)行一次婦科檢查，“三八”節(jié)給女職工發(fā)放慰問紀(jì)念品，開展各種活動來提高女職工“四自”意識，“三八”節(jié)召開女干部、女知識分子、女勞模座談會、茶話會，聘請專家給女職工講保健知識、美容知識，女職工生育工會送去紀(jì)念品，對困難女職工、單親女職工每年都去走訪慰問，對她們子女上大學(xué)給予適當(dāng)補(bǔ)助，以解后顧之憂。

幾年來，xx工會女職工委員會帶領(lǐng)全局女職工為生產(chǎn)做出了突出貢獻(xiàn)，女職工委員會被市總工會評為先進(jìn)女職工委員會，被市婦聯(lián)評為“三八”先進(jìn)集體，xx被評為市勞模，有6名女職工被市婦聯(lián)、市總工會評為“三八”紅旗手和優(yōu)秀女職工，有3個集體被評為“巾幗建功”先進(jìn)集體和“巾幗文明示范崗”。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十一

按照上級工會女職工委員會部署，結(jié)合我區(qū)工會工作中心，××區(qū)工會女職工委員會xx年開展了幾項(xiàng)富有特色的活動，為我區(qū)總工會體現(xiàn)新作為、發(fā)揮新作用、樹立新形象，做出了較大的貢獻(xiàn)。

新年伊始，區(qū)女職工委召開專場會議，研究如何繼續(xù)加大工作力度，尤其是加大我區(qū)非公企業(yè)、推動女職工專項(xiàng)集體合同工作的力度。部署了女職工專項(xiàng)集體合同簽訂工作的細(xì)化條文。同時，我們重視專項(xiàng)集體合同履行情況。今年，共分三期，組織相關(guān)人員深入17家重點(diǎn)企業(yè)，對已簽訂女職工專項(xiàng)集體合同的落實(shí)情況進(jìn)行實(shí)地檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如個別單位對女職工“四期”保護(hù)不到位、不按規(guī)定時間婦檢或者以進(jìn)廠體檢替代婦檢，隨意延長工作時間等方面存在的問題，及時指出并積極協(xié)商、促使企業(yè)按合同規(guī)定落實(shí)。

今年，在女職工相對集中的企業(yè)，分批分期召開三場專場座談會，耐心傾聽企業(yè)生產(chǎn)一線女職工的心聲，廣泛征求企業(yè)生產(chǎn)第一線女職工的意見和要求、盡可能使協(xié)商議題形成時能夠體現(xiàn)大多數(shù)女職工的意愿。

區(qū)女職工委還召開外來女職工和女農(nóng)民工代表專場座談會。會上，他們暢所欲言，為企業(yè)女職工組織、特別是非公有制企業(yè)維護(hù)外來女職工、女農(nóng)民工權(quán)益提供了第一手材料，使我區(qū)今年女職工維權(quán)工作有的放矢、成效明顯。上半年，區(qū)女職工委聯(lián)合衛(wèi)生局、勞動局等單位舉辦5場紅絲帶健康知識、心理保健知識講座，320多名女職工參加。

組織區(qū)女職工委全體委員和部分單位女職工干部，學(xué)習(xí)福建省工會實(shí)施《工會女職工委員會工作條例》試行辦法，使女職工干部在各自的崗位上，能按照工作條例開展女職工工作，能根據(jù)工作條例，更全面地為女職工合法權(quán)益進(jìn)行維護(hù)。

區(qū)工會女職工委積極認(rèn)真深入基層，發(fā)動女職工參加安康保險，今年，全區(qū)已有360名女職工參加了安康保險。

根據(jù)每兩年一次的婦檢，區(qū)工會女職工委及時督促各單位做好婦檢工作，在我們的努力下，基層單位基本能做到按時婦檢。另外，我們還組織困難企業(yè)女職工180人，進(jìn)行免費(fèi)體檢。區(qū)婦女保健所女職工委，為290多名女職工免費(fèi)婦檢。

元旦、春節(jié)期間、區(qū)女職工委在深入調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，對9名單親母親進(jìn)行慰問，共送去慰問金4500元和價值3105元的節(jié)日禮品。為11名有各種具體困難的女農(nóng)民進(jìn)行幫扶，幫扶金額達(dá)14500元。

我區(qū)女職工委員會密切配合區(qū)總工會，舉辦“春風(fēng)送崗促和諧”就業(yè)服務(wù)現(xiàn)場會。2月19日，我區(qū)各單位女職工干部，齊聚金牛山公園廣場，提供各項(xiàng)就業(yè)崗位和就業(yè)信息。200多位女性應(yīng)聘者從四面八方趕到現(xiàn)場，區(qū)女職工委成員分頭進(jìn)行引領(lǐng)、介紹，對前來咨詢的女職工認(rèn)真作答。經(jīng)我們的努力和推薦，100多名女職工與用工單位簽訂了用工意向書。對到現(xiàn)場的殘疾女工，我們特別用心了解情況，不厭其煩地為他們和用工單位進(jìn)行協(xié)商、牽線搭橋，使來自新店古城小區(qū)23歲的聾啞人王金玲當(dāng)場被藍(lán)天超市招聘，第二天就愉快地走上工作崗位。

為幫助困難女職工樹立信心，增強(qiáng)競爭意識，區(qū)女職工委于3月中旬召開一場女職工促就業(yè)保穩(wěn)定經(jīng)驗(yàn)交流會。會上，原××區(qū)醫(yī)院女職工沈芳、講述了在醫(yī)院轉(zhuǎn)制中職工面臨轉(zhuǎn)崗、下崗，自己如何找準(zhǔn)市場的需求點(diǎn)。在認(rèn)真進(jìn)行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，大膽嘗試，創(chuàng)辦了福州景盛物業(yè)管理有限公司。并刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過三年時間的打拼，本人通過了全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理職工的考試，公司也于xx年通過企業(yè)is0900質(zhì)量體系認(rèn)證的評定。公司還為130多名下崗職工提供了再就業(yè)崗位。目前，公司仍在發(fā)展，還在武夷山度假區(qū)設(shè)立了分公司。

女職工沈芳的再就業(yè)經(jīng)驗(yàn)介紹，深深地感動了到會的女職工，她們紛紛表示，要克服當(dāng)前的暫時困難，進(jìn)一步樹立自尊、自信、自立、自強(qiáng)的“四自”精神，增強(qiáng)應(yīng)對金融危機(jī)的信心和決心，與企業(yè)共克時艱、共度難關(guān)。女職工沈芳再就業(yè)的親身經(jīng)歷，充分展現(xiàn)了我區(qū)女職工支持改革、勇于投身改革、爭當(dāng)改革促進(jìn)派的時代風(fēng)采。

榜樣的力量是無窮的，我區(qū)下崗女職工正信心百倍，她們紛紛表示，向身邊勇于挑戰(zhàn)自我的女職工學(xué)習(xí)，下崗再就業(yè)，路在腳下。

為貫徹市總工會關(guān)于在全市職工中廣泛開展“當(dāng)好主力軍、海西建設(shè)立新功”競賽活動的通知，緊緊圍繞建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)、做大做強(qiáng)省會中心城區(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)，廣泛開展形式多樣的勞動競賽，充分發(fā)揮工人階級在“海西”建設(shè)，樹省會良好形象中的主力軍作用。4月28日，區(qū)女職工委配合工會，舉辦“激情五月風(fēng)、展靚秀風(fēng)采”職工崗位技能技巧表演賽，41名女職工參加了現(xiàn)場服裝剪裁、新娘化妝、發(fā)型設(shè)計、中藥一抓準(zhǔn)、教具制作等8個項(xiàng)目的表演賽，10名女職工獲獎。

上半年，組織全區(qū)女職工代表現(xiàn)場觀摩了左海公園女職工園藝技能比武，讓大家看到巾幗不讓須眉。左海公園女職工主任鄭愛金，一身正氣，以身作則，在公園的管理工作中，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)女職工勇挑重?fù)?dān)，潛心學(xué)習(xí)園藝業(yè)務(wù)，積極有為。每逢五一、國慶、春節(jié)，公園女職工加班加點(diǎn)、為我市市民和外來游客提供溫馨、舒適、干凈的環(huán)境，為我區(qū)窗口行業(yè)文明服務(wù)做出積極貢獻(xiàn)。

為了進(jìn)一步提高我區(qū)女職工整體素質(zhì)，區(qū)女職工委認(rèn)真抓好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。上半年，舉辦了一場為期三天的女職工干部培訓(xùn)班，共有108各基層女職工干部聽取了“崇尚科學(xué)、擔(dān)當(dāng)責(zé)任”等三門課程的授課。

“五一”節(jié)期間，舉辦一場女勞模報告會，全國五一獎?wù)芦@得者，軍門社區(qū)居委會主任林丹向到會的姐妹介紹了自己甘于平凡、樂于奉獻(xiàn)的動人事跡?！靶∠锟偫怼绷值は冗M(jìn)事跡報告迎來了一陣又一陣掌聲，女職工們被身邊的模范事跡深深地感動了，她們決心向身邊的模范人物學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)，努力多做貢獻(xiàn)。

區(qū)女職工委采取集中辦班和分批舉辦咨詢現(xiàn)場會相結(jié)合的方法，共在全區(qū)女職工中開辦“女性心理保健知識講座”三場，“女職工健康知識咨詢”現(xiàn)場會八場、共1100多人次女職工參加了學(xué)習(xí)和咨詢。

以市場需求和職工就業(yè)為向?qū)?、以提高下崗失業(yè)職工整體素質(zhì)和就業(yè)能力為核心。下半年，區(qū)女職工委組織156名困難女職工參加“221”困難職工轉(zhuǎn)崗就業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)的項(xiàng)目有電腦、物業(yè)管理、毛衣編織等。經(jīng)過培訓(xùn)的困難下崗女職工，競爭意識普遍增強(qiáng)了，對再就業(yè)的信心進(jìn)一步加強(qiáng)。

為依法做好工會經(jīng)費(fèi)收、管、用工作，組織各單位財務(wù)女干部，參加區(qū)工會舉辦的工會財務(wù)、經(jīng)審工作理論研討班，為各單位工會財務(wù)部門的女干部學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷完善工會財務(wù)、經(jīng)審工作規(guī)范建設(shè)，提供了學(xué)習(xí)和提高的平臺。

為慶?！叭恕眹H婦女節(jié)xx年，我區(qū)500多名女職工參加了登鼓山活動，她們還組織了紅色歌曲聯(lián)唱隊(duì)，一路春風(fēng)一路歌聲，為春意盎然的鼓山增添了一道風(fēng)景線。500多名女職工登上鼓山，閩江兩岸秀美景色盡收眼底，她們心曠神怡，為榕城日新月異的變化深深感動著，她們激動地說：“我們一定要努力做好本職工作，緊跟時代步伐，為海西建設(shè)作出貢獻(xiàn)”。

3月5日，我區(qū)組隊(duì)參加市總女職工干部舉辦的.“堅定信心迎挑戰(zhàn)、我與福州同發(fā)展”女職工演講比賽，我區(qū)選送的選手福州超大現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司工會的張凝，在比賽中榮獲一等家。

為隆重紀(jì)念改革開放xx周年，區(qū)女職工委組織19名女職工參加市總工會舉辦的“投身改革、喜迎碩果”為主題的職工演講比賽。參賽的女職工以本單位的真實(shí)人和事為素材，他們激情滿懷的演講，生動反映我區(qū)職工以嶄新的精神風(fēng)貌，巨大的創(chuàng)造力量和高度自覺的主人翁責(zé)任感，積極投身改革開放作出卓越成效的感人事跡。7名女職工在演講中獲獎。

在隆重慶祝中華人民共和國建國xx周年之際，區(qū)女職工委認(rèn)真策劃，精心安排，組織名女職工，參加區(qū)總工會舉辦的“祝福祖國、花好月圓”文藝匯演。女職工們以歌舞、詩朗誦等精彩的表演，歌頌中國共產(chǎn)黨的光輝歷程，歌頌改革開放的輝煌成就。展現(xiàn)出我區(qū)女職工熱愛黨、熱愛祖國的情懷和朝氣蓬勃健康向上的精神風(fēng)貌。

xxxx年，我區(qū)女職工工作取得了一定成績，但成績只能說明過去，在新的一年里，我區(qū)女職工委將根據(jù)上級下達(dá)的任務(wù)與區(qū)工會密切配合，把我區(qū)女職工工作推上一個新的臺階。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十二

良好的心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中的重要組成部分，是未來人才素質(zhì)中的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。心理健康教育，既是學(xué)生自身健康成長的需要，又是社會發(fā)展對人的素質(zhì)要求的需要。20xx年，我系十分重視大學(xué)生心理健康教育工作，將心理健康教育與其他教學(xué)管理工作相滲透，心理輔導(dǎo)員融入學(xué)生當(dāng)中，成為他們的知己，抓住社會轉(zhuǎn)型期學(xué)生的心理問題，在師生和諧的互動中，采取了一系列切實(shí)有效的措施，幫助學(xué)生解決成長發(fā)展過程中面臨的困惑與矛盾。現(xiàn)將一年來的'工作簡要總結(jié)如下：

本年度我系加強(qiáng)了心理委員的選擇和培養(yǎng)，強(qiáng)化了班級、宿舍心理信息聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，多次舉辦交流會，促進(jìn)了心理委員的認(rèn)識和理論水平。構(gòu)建了心理健康問題預(yù)警上報快速反應(yīng)系統(tǒng)，在各班級宿舍都設(shè)立了心理聯(lián)絡(luò)員，保持信息暢通，如有重要情況，立即向系部報告。及時為學(xué)生提供幫助、進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。一年中，我系無因心理問題導(dǎo)致的事故。

宣傳工作主要包括兩個方面，一是心理健康知識的宣傳教育，二是心理健康教育工作的信息報道。我們對宣傳工作的要求是：知識宣傳要廣泛，多時段、多角度、多渠道，力爭深入到每個學(xué)生；信息報道要及時，面向校內(nèi)外、擴(kuò)大的影響面，讓更多人了解我系心理健康教育工作。

10年我系舉行多次心理健康教育講座，內(nèi)容涵蓋學(xué)習(xí)、婚戀、就業(yè)等領(lǐng)域，為我系學(xué)子普及了心理知識。同時，開展心理團(tuán)體輔導(dǎo)、心理漫畫展、心理知識進(jìn)公寓等多種形式的心理健康活動近20次。在這些活動中，嘗試性的開展了九分割統(tǒng)合繪畫活動，拓展了心理健康工作的新思路。

每年的心理普查工作是本中心的重點(diǎn)和難點(diǎn)工作，工作量大，工作任務(wù)非常繁重。20xx年藝術(shù)設(shè)計系20xx級參加測試的10級學(xué)生為344名，有效樣本336名。通過填寫upi調(diào)查表，測試結(jié)果顯示我系10級學(xué)生存在心理問題的人數(shù)共18人，占新生總?cè)藬?shù)的5.4％，其中有9人經(jīng)測試顯示為心理異常，占學(xué)生總數(shù)的2.7％。對于這些疑似心理異常的學(xué)生，我系給予了高度關(guān)注。經(jīng)過仔細(xì)排查后，對于確實(shí)存在問題的學(xué)生建立了心理檔案，進(jìn)行跟蹤訪談。心理咨詢與輔導(dǎo)是學(xué)校心理健康教育的基礎(chǔ)性工作之一。為了方便學(xué)生求詢，我們提供了多時間、多形式的服務(wù)方式，如與老師面談、通過email、qq等網(wǎng)絡(luò)形式等等。

學(xué)院心理健康中心作為系部心理工作的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，系部積極配合其工作。在“心理游園新年慶”活動中，我系積極承辦游戲活動，給廣大同學(xué)帶來歡樂，在“慶世博亮心靈促成長”第四屆校園心理情景劇大賽中，我系選送的《藍(lán)色夏戀》榮獲二等獎并參加了“慶世博亮心靈促成長”常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院第六屆大學(xué)生心理健康節(jié)閉幕式表演。同時，我系還積極組織學(xué)生參加科教城舉辦的漫畫比賽，并取得優(yōu)異成績。

回顧一年來的工作，我系心理健康教育工作得以有序進(jìn)行，這得益于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持以及系部自身的努力。心理健康教育工作絕非能一蹴而就，而是需要滲入到日常管理之中。我系將秉承為學(xué)生服務(wù)的理念，進(jìn)一步做好心理健康教育工作。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十三

20xx年公司女工委在上級領(lǐng)導(dǎo)公司黨委、公司工會的領(lǐng)導(dǎo)下，以企業(yè)促進(jìn)公司生產(chǎn)發(fā)展為中心，以提高女工素質(zhì)和發(fā)揮女工作用為主線，以維護(hù)女工權(quán)益為重點(diǎn)，以加強(qiáng)女工組織建設(shè)為保障，緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際開展女工工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作總結(jié)匯報如下：

會女職工組織工作規(guī)范化建設(shè)考核細(xì)則》，考核細(xì)則從組織建設(shè)、建功立業(yè)、維護(hù)權(quán)益、文宣調(diào)研工作四大方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，對考核的內(nèi)容、方法步驟、考核形式等做了具體要求，從而使女職工組織規(guī)范化建設(shè)檢查考核工作有章可循，有據(jù)可依，更加規(guī)范化、制度化。

今年以來公司女工委積極響應(yīng)上級工會的號召以提高職業(yè)技能素質(zhì)為核心內(nèi)容，以促進(jìn)崗位成才為主攻目標(biāo)，結(jié)合公司女職工隊(duì)伍的實(shí)際，教育和引導(dǎo)廣大女職工積極參與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”的活動，樹立人人都能成才和終身學(xué)習(xí)的新理念，增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競爭能力和創(chuàng)業(yè)能力，不斷提高廣大女職工的綜合素質(zhì)，為企業(yè)打造一支技術(shù)過硬，綜合素質(zhì)高的女工隊(duì)伍。

今年7月公司女工委借公司開展“云嶺職工人才工程”及“云嶺職工跨越先鋒活動”的東風(fēng)，以培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化需要的高素質(zhì)女職工隊(duì)伍為宗旨，樹立以人為本、人才是第一資源的發(fā)展觀念，在公司內(nèi)大力女工素質(zhì)提升活動。一是通過職工崗前培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)、高技能人才培訓(xùn)大力提高女職工專業(yè)技術(shù)技能。二是依托技工院校、職業(yè)院校和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，采取個人自學(xué)、委托培訓(xùn)、聯(lián)合辦班等方式廣泛開展女職工技能培訓(xùn)。三是建立平臺，發(fā)掘人才。通過勞動競賽，崗位練兵，技術(shù)比武活動，大力提升職工的專業(yè)技術(shù)水平和發(fā)掘一批技術(shù)過硬，綜合素質(zhì)高的人才，納入培養(yǎng)機(jī)制全力提高女職工的思想道德素質(zhì)。今年5月公司開展了以“掀起生產(chǎn)高潮、深化勞動競賽、開展技術(shù)比武”主題的專題技能競賽活動，在各基層工會所開展25項(xiàng)分廠級勞動競賽、27項(xiàng)技術(shù)比武項(xiàng)目中，共有1000多人次女職工參加了競賽，以實(shí)際行動為公司的“扭虧增盈”做出自己的努力。四是通過積極參煤化集團(tuán)、清潔能源公司及分公司組織的各項(xiàng)技能競賽，為女職工提供一個展示自我的'平臺，提高女職工專業(yè)技術(shù)水平。在今年煤化集團(tuán)承辦的云南省第十輪職工技術(shù)技能大賽中，我公司共有18名職工通過層層選撥，取得決賽資格，在這18名職工中有8名女職工。五是以“企業(yè)文化”為依托，動員和組織廣大女職工積極開展以提高女職工學(xué)習(xí)能力、競爭能力、創(chuàng)造能力、創(chuàng)新能力為核心，以學(xué)理論、學(xué)科學(xué)、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)法律為主要內(nèi)容的讀書學(xué)習(xí)活動，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的理念。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十四

今年度，我局工會在區(qū)直屬機(jī)關(guān)總工會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹《中華人民共和國婦女權(quán)益保護(hù)法》，按照上級工會和本會關(guān)于女職工工作的部署和要求，從健全機(jī)構(gòu)、關(guān)注女職工思想、工作和身體健康等方面著手，認(rèn)真抓好不同時期的女職工工作，取得了一定成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

我局工會針對女職工來自不同部門、不同崗位的情況，以抓好女職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作為主線，提高女職工綜合素質(zhì)為最終目的。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，迅速制定《區(qū)林業(yè)局工會計劃》和《女職工工作規(guī)則》，把女職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)納入全年機(jī)關(guān)培訓(xùn)工作計劃；二是認(rèn)真分析女職工工作現(xiàn)狀，把握女職工工作特點(diǎn)，認(rèn)真組織開展《工會法》、《婚姻法》、《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》等重要文件和法律法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)。通過座談、交流等形式多樣的宣傳教育活動，使女職工進(jìn)一步增強(qiáng)做好工作的主動性和責(zé)任心，做到思想上保持敏銳，政治上保持清醒，自覺將女職工工作擺到工會工作的全局中去認(rèn)識和把握，使各項(xiàng)工作較好地適應(yīng)了新形勢、新任務(wù)的需要，并能與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。三是認(rèn)真做好女職工“八榮八恥”觀教育，在機(jī)關(guān)中心組學(xué)習(xí)上要求每位女職工發(fā)言，使女職工掌握新知識、新理論，思想得到更新和提高。

一是擔(dān)當(dāng)好“娘家人”，使工會成為女職工的堅強(qiáng)后盾，建立女職工家庭檔案，及時慰問困難家庭，做好跟蹤服務(wù)工作，讓女職工更好地做好本職工作，安心工作；二是舉辦健康知識講座，針對目前婦科疾病呈上升趨勢的特點(diǎn)，為女職工舉辦專門講座和咨詢，使女職工強(qiáng)化自我保護(hù)意識和定期檢查意識；三是針對緊張生活節(jié)奏對女職工心理健康的影響，工會定期組織女職工進(jìn)行文體活動，例如組織登山、球類等活動，陶冶她們的生活情操，舒解她們緊張的心理壓力，更好地投入到家庭生活和本職工作中；四是加強(qiáng)女職工形象設(shè)計，使她們的精神面貌得到進(jìn)一步改善，做到穿著大方得體，行為文明有禮，充分展示出新時期人大女職工的良好的素養(yǎng)和風(fēng)采。五是充分利用節(jié)日，集中體現(xiàn)關(guān)愛，如今年的“三八”婦女節(jié)，我局工會組織女職工到外地參觀考察，令女職工感動之余，充分體會到局機(jī)關(guān)大家庭的溫暖和關(guān)愛，增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步堅定了做好林業(yè)工作的信心和決心。

一年來，我局工會女職工組織總結(jié)積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)：一是必須全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持圍繞中心，服務(wù)大局，充分調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展發(fā)揮“半邊天”作用；二是必須牢固樹立中國特色社會主義工會維權(quán)觀，堅持以女職工為本，主動依法科學(xué)維權(quán)，切實(shí)維護(hù)好女職工的合法權(quán)益和特殊利益；三是必須加強(qiáng)女職工組織建設(shè)，堅持根據(jù)基層的需要和女職工的愿望開展工作，不斷擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)凝聚力；四是必須以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)女職工工作，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，服務(wù)大局，體現(xiàn)特色，積極作為，努力實(shí)現(xiàn)女職工工作的創(chuàng)新與發(fā)展。

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到工作中還存在許多不足，如工作發(fā)展還不平衡，有的女職工組織不健全，有的作用發(fā)揮不夠；有些地方對女職工的合法權(quán)益和特殊權(quán)益維護(hù)不到位；部分女職工文化和職業(yè)技能還不能完全適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的要求；部分女職工素質(zhì)和能力有待進(jìn)一步提高等，對此我們要在今后的工作中認(rèn)真加以解決。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，抓好增強(qiáng)女職工工作的責(zé)任感。我局工會女工委將以學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七屆五中全會精神、緊緊圍繞黨群重點(diǎn)工作，把女職工的'思想和行動統(tǒng)一到推動林業(yè)發(fā)展的高度上來，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)女職工在各自工作中發(fā)揮“半邊天”的作用，通過開展黨工共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動、形勢教育等各種行之有效的方式，將女工工作的基本指導(dǎo)思想、具體工作和新思路貫徹到廣大女職工中去，使廣大女職工鼓足干勁，凝聚力力量，為局實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展發(fā)揮好“半邊天”作用，做出新成效。

（二）把創(chuàng)建“安全幸福家庭”與創(chuàng)建“文明家庭”活動有機(jī)結(jié)合起來。啟動關(guān)注“精細(xì)化管理年”共同創(chuàng)建“安全幸福家庭”活動。要加大宣傳力度，營造家庭安全幸福的濃厚氛圍。通過征文、專欄等形式，動員女職工、家庭積極參與活動，努力提高家庭成員綜合素質(zhì)。要針對不同層次家庭的特點(diǎn)，開展多種形式的安全學(xué)習(xí)教育活動。

（三）深化倡導(dǎo)節(jié)能減排活動，讓低碳生活成為工作習(xí)慣。進(jìn)一步倡導(dǎo)節(jié)能減排，低碳生活的工作方式。養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，形成“人人爭創(chuàng)節(jié)約先進(jìn)，事事要從節(jié)約出發(fā)”的良好氛圍。通過節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約用材等方面的身體力行，杜絕長明燈、白晝燈，合理開啟和使用計算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等用電設(shè)備，減少辦公設(shè)備電耗和待機(jī)能耗。

（四）加大關(guān)心和愛護(hù)女職工工作力度，切實(shí)維護(hù)女職工的合法權(quán)益。繼續(xù)抓好對《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》、《婚姻法》等有關(guān)維護(hù)女職工切身利益的法律、法規(guī)的宣傳力度。落實(shí)女職工勞動保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，關(guān)愛女職工的身體健康。同時，以“三八”國際婦女節(jié)為契機(jī)，組織開展好各種深愛女職工喜愛的文體活動，最大限度地調(diào)動廣大女職工的工作積極性和創(chuàng)造性。

今年全鎮(zhèn)婦聯(lián)工作以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹黨的十七屆六中、七中、黨的十八大精神xx縣委黨代會、全委會精神，圍繞“重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)”主題，以統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)婦女發(fā)展為主線，以提高婦女綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，以維護(hù)婦女權(quán)益為根本，以加強(qiáng)婦聯(lián)組織能力建設(shè)為關(guān)鍵，組織引導(dǎo)廣大婦女和兩級婦女工作者把握機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢，銳意進(jìn)取，建功成才，努力建設(shè)富裕、活力、平安、生態(tài)、和諧蔡鎮(zhèn)，推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十五

一年即將結(jié)束，伴隨著元旦的來臨，也即將迎來了新的一年?；仡欉@一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

學(xué)校心理老師給初二、初三學(xué)生開展青少年常見心理問題的知識講座，結(jié)合視頻案例給大家介紹學(xué)生常見心理知識和心理誤區(qū)，提高求助的意識和辨別問題的能力，注重從平時維護(hù)和提高心理健康水平。

xxxx年9月xxxx區(qū)青少年心理咨詢中心成立，我校專職心理老師作為中心的志愿者，不僅將咨詢服務(wù)面向區(qū)里更多的青少年和學(xué)生家長，而且利用區(qū)里的心理優(yōu)質(zhì)資源，將新的教育理念和心理健康教育思路帶進(jìn)我校德育工作。同時我校還接受心理咨詢中心成立的講師團(tuán)給我校開設(shè)師生團(tuán)體輔導(dǎo)講座。中心引進(jìn)了新的設(shè)備和治療方法，我校的學(xué)生可以通過熱線、面詢的方式接受國家心理咨詢師的輔導(dǎo)。尤其是心理問題的早期階段階段，在家長的配合下及時接受心理輔導(dǎo)的學(xué)生取得了較明顯的效果。

在每周5個小時的學(xué)校心理咨詢中，來訪者集中在初一、初二的青春期戀愛心理輔導(dǎo)、人際交往困惑和畢業(yè)班的考試焦慮輔導(dǎo)。對來訪者問題的`評估后采取焦點(diǎn)咨詢或建立長期的咨詢關(guān)系，對于嚴(yán)重的心理問題及時上報做好轉(zhuǎn)介工作。我校政教處也從學(xué)校層面做好家長的思想工作，讓家長配合學(xué)校、醫(yī)院做好孩子的成長工作，并做到隨訪跟進(jìn)。

本學(xué)年我校在初一年級開設(shè)心理輔導(dǎo)課。由于初一有大批的外來務(wù)工子女涌入，班級的管理和學(xué)生的適應(yīng)都面臨巨大的挑戰(zhàn)。我校在心理輔導(dǎo)課程上注重針對性，對剛轉(zhuǎn)進(jìn)來的學(xué)生心理健康教育的任務(wù)在于環(huán)境適應(yīng)、班級成員歸屬感和凝聚力的培養(yǎng)，自信心的提高，正確學(xué)習(xí)方法的養(yǎng)成等方面。因此心理老師在備課過程中采取了不同班級不同教學(xué)目標(biāo)的教學(xué)方式，4個班級在同一周同一節(jié)課可能要備3種不同的教案，采取課堂教學(xué)、團(tuán)體活動、課后探究活動等不同方式達(dá)到心理輔導(dǎo)的目標(biāo)。

學(xué)校心理咨詢專用室在積極籌備中，接待來訪學(xué)生只能在小會議室，環(huán)境不是很好，有待改善。另外，對于班主任轉(zhuǎn)介的學(xué)生有時仍因?yàn)闀r間的沖突或?qū)W生課時的安排沒法有規(guī)律、有步驟地進(jìn)行咨詢工作。因此以后的心理咨詢工作時間仍需作進(jìn)一步的考慮與修改。

家長因?yàn)榻?jīng)濟(jì)限制和意識等原因也影響了自身對孩子心理輔導(dǎo)過程的支持。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十六

一年來在省食品藥品監(jiān)督管理局黨組，州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，州食品藥品監(jiān)督管理局黨組高度重視“政風(fēng)行風(fēng)”熱線工作，將其納入重要議事日程，領(lǐng)導(dǎo)小組及時傳達(dá)學(xué)習(xí)有關(guān)會議精神，使全局干部職工人人關(guān)心支持政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，局黨組書記、局長作為第一責(zé)任人，切實(shí)擔(dān)負(fù)起政風(fēng)行風(fēng)熱線工作主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，在安排布置業(yè)務(wù)工作時，也同時布置政風(fēng)行風(fēng)熱線及廉政建設(shè)工作，做到了上線前工作準(zhǔn)備充分，上線中領(lǐng)導(dǎo)帶頭，接聽群眾咨詢投訴態(tài)度誠懇，對群眾反映的問題盡快解決落實(shí)。

根據(jù)楚紀(jì)發(fā)2號文件精神，州食品藥品監(jiān)督管理局認(rèn)真制定了xx年“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作實(shí)施意見和實(shí)施方案，及時成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職能職責(zé)的分工，局長親自掛帥，紀(jì)檢組長具體負(fù)責(zé)，辦公室設(shè)在局監(jiān)察室，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。為切實(shí)加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，在人員變動的情況下，及時調(diào)整充實(shí)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到局監(jiān)察室、局辦公室、局機(jī)關(guān)黨總支辦及其它職能科室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層有人抓、件件有落實(shí)的工作格局，為政風(fēng)行風(fēng)熱線工作順利開展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

州食品藥品監(jiān)督管理局政風(fēng)行風(fēng)熱線工作在州政府糾風(fēng)辦和州廣播電臺的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和安排下，我局在直播前二周與州廣播電臺主動聯(lián)系，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭與職能科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真準(zhǔn)備，根據(jù)時間安排走進(jìn)直播間，通過現(xiàn)場直播和熱線電話交流的方式，就群眾反映本行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)熱點(diǎn)話題，認(rèn)真接聽群眾投訴、咨詢和建議，直接與群眾溝通，把我們的工作所需與人民群眾所望直接相聯(lián)，使“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作成為聯(lián)系群眾的橋梁，了解民意的渠道，樹立食品藥品監(jiān)管部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的形象，力爭取得良好的社會效果。

1、積極做好本部門工作職能職責(zé)、辦事程序、社會服務(wù)承諾、相關(guān)法律法規(guī)、政策等專業(yè)知識方面的咨詢和宣傳工作。

2、自覺接受群眾監(jiān)督，聽取群眾反映。一是受理亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，“吃、拿、卡、要”等損害人民群眾利益的不正之風(fēng)及其他違規(guī)行為的投訴；二是對受理制售假劣藥品、食品，坑害人民群眾利益的舉報和投訴案件認(rèn)真查處。認(rèn)真辦理“政風(fēng)行風(fēng)”熱線轉(zhuǎn)我局的短信舉報件1件，現(xiàn)已立案，正在查處中。

3、認(rèn)真聽取人民群眾對食品藥品監(jiān)管理系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提出的合理化建議、意見及批評。

根據(jù)州糾風(fēng)辦的安排，xx年4月27日中午，由食品藥品監(jiān)督管理局副局長李仕江同志率領(lǐng)安監(jiān)科科長，食品協(xié)調(diào)科副科長一行三人到政風(fēng)行風(fēng)熱線直播現(xiàn)場，與廣大群眾進(jìn)行對話溝通，認(rèn)真接聽群眾的投訴和咨詢，做到了態(tài)度誠懇，虛心熱情。在直播中李仕江副局長緊緊圍繞深入開展食品藥品放心工程，大力整頓和規(guī)范食品藥品市場秩序，不斷增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督的能力和水平，提高人民群眾消費(fèi)安全感，促進(jìn)人民群眾健康素質(zhì)的提高和經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。向廣大聽眾作了主要介紹。并向社會各界承諾州食藥監(jiān)系統(tǒng)干部職工一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)做好監(jiān)管工作的責(zé)任感和使命感；二要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，為監(jiān)管工作的開展打牢基礎(chǔ)；三要創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)食品安全綜合監(jiān)督；四要不斷完善工作機(jī)制，強(qiáng)化藥械市場監(jiān)管；五要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，加快基礎(chǔ)建設(shè)步伐；六要加強(qiáng)自身能力建設(shè)，提高依法行政能力等六個方面。在直播過程中，對聽眾打進(jìn)咨詢零售藥店銷售處方藥必需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方購買和經(jīng)營保健食品等問題熱線電話，安監(jiān)科科長作了認(rèn)真細(xì)致的解答，使聽眾對我們的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識和了解，對答復(fù)的問題感到非常滿意。

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)省局、州委、州政府有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)熱線工作的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)抓好政風(fēng)行風(fēng)熱線專項(xiàng)工作，并建立長效機(jī)制。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》和州《實(shí)施綱要》的《實(shí)施辦法》，不斷加強(qiáng)全州食藥監(jiān)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，促進(jìn)食藥監(jiān)管理工作的健康發(fā)展。

2、堅持依法行政，執(zhí)政為民，繼續(xù)抓好執(zhí)法人員的工作作風(fēng)教育，開展突出食藥監(jiān)執(zhí)法人員以預(yù)防職務(wù)犯罪為主的警示教育，牢固樹立以人民群眾吃上放心食品和用藥安全有效為已任的思想，堅持主動、自覺地接受社會和人民群眾的監(jiān)督。

3、緊緊圍繞省局黨組工作中心，將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制與食品藥品監(jiān)督管理糾正行業(yè)不正之風(fēng)有機(jī)結(jié)合，探索新機(jī)制，以強(qiáng)化其針對性，有效地推進(jìn)行風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，確保食品藥品監(jiān)管執(zhí)法工作達(dá)到“嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范管理、依法行政”，確保人民群眾吃上放心食品和用藥安全有效，把“政風(fēng)行風(fēng)”熱線工作落到實(shí)處，使我們的工作上一個新臺階。

4、狠抓落實(shí)，鞏固和擴(kuò)大食品藥品市場整治成果，建立強(qiáng)化監(jiān)管的制約機(jī)制。打擊制售假劣藥品違法犯罪行為，充分做好食品、保健品、化妝品安全監(jiān)管的綜合協(xié)調(diào)職能，繼續(xù)實(shí)施好食品藥品放心工程。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十七

一年來，在縣總工會的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們緊緊圍繞區(qū)總工會、職工學(xué)校的中心任務(wù)開展工作，從職工學(xué)校的實(shí)際與現(xiàn)狀出發(fā)，切實(shí)服務(wù)好職工群眾，充分發(fā)揮職工“學(xué)校和樂園”的作用，為推動內(nèi)部事業(yè)改革和完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)發(fā)揮了積極作用?，F(xiàn)就20xx年工作情況總結(jié)如下：

一年來，緊緊圍繞工會工作，協(xié)助配合各部門，開展了一系列公益性職工教育活動，促進(jìn)了全區(qū)職工文化發(fā)展。

組織各類公益培訓(xùn)和講座。一年來，分別舉辦了書畫培訓(xùn)班24期、職工拉丁舞公益培訓(xùn)9期、職工文化課公益培訓(xùn)6期、職工社交禮儀、職工子女象棋、職工攝影、健康保健、職工舞蹈和職工唱歌培訓(xùn)各2期、職工子女跆拳道和職工排舞培訓(xùn)各6期、職工乒乓培訓(xùn)、職工瑜伽培訓(xùn)、職工子女繪畫培訓(xùn)、職工攝影采風(fēng)、班組長培訓(xùn)、職工消防培訓(xùn)、職工計算機(jī)培訓(xùn)、職工子女高考志愿填報講座、職工法律講座與職工心理講座等各1期、健康知識講座8期等等一系列群眾喜聞樂見的培訓(xùn)與活動。參與人數(shù)達(dá)6500人。

制各類事故的發(fā)生。同時，嚴(yán)格執(zhí)行工會財務(wù)預(yù)決算制度。根據(jù)20xx年度工作目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)結(jié)算制度和縣總工會經(jīng)費(fèi)使用的相關(guān)規(guī)定，做到厲行節(jié)約，合理安排各項(xiàng)支出。積極做好資產(chǎn)的.維護(hù)、修繕和登記，確保工會資產(chǎn)的增值保值和設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

20xx年1月25日。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十八

我大學(xué)的第一個暑假終于到來了，按照原定計劃，我和同學(xué)在放假的當(dāng)天一起找兼職，希望在暑假期間盡早找到臨時工，一起工作，這樣可以相互照應(yīng)。同時，我想通過這次的社會實(shí)踐發(fā)展自己，度過一個充實(shí)的暑假。盡管事情不盡人意，在求職的過程中我們遇到了不少的挫折，但最后還是找到了工作。

我們把找兼職的最初方針路線由網(wǎng)絡(luò)尋求改為實(shí)地考察，明確了新的求職指導(dǎo)思想：以學(xué)校為中心，以安全為前提，以方便工作為優(yōu)先條件，在方圓一公里的范圍內(nèi)尋找兼職。很快，我們找到了一家名為"上膳湯水"的餐廳。抱著嘗試的心態(tài)，我們與餐廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面談。她表示可以同時聘用我們但聲明工作很辛苦而且只安排我們的伙食不安排住宿，話后遞給我們每人一張名片讓我們回去考慮。接過名片走出餐廳我長舒了口氣，心想暑假工總算有著落了。

果然，我們很快接到了"上膳湯水"餐廳負(fù)責(zé)人的電話，她希望我們能夠前往應(yīng)聘,并約定了面試時間。第二天，我們到"上膳湯水"餐廳同負(fù)責(zé)人談好了相關(guān)事宜即刻上崗了，看來餐廳也是員工缺乏呀。換上了工作服我感覺我們就像人們常說的"二逼"，真有點(diǎn)難為情，再看看兩位同學(xué)發(fā)現(xiàn)他們似有同感。唉，替人打工咱還能挑剔什么呢?開工前我們先開飯，不錯，餐廳的員工餐菜式雖然少，簡單，但是味道比我們學(xué)院飯?zhí)米龅暮枚嗔恕Ｎ覀兂缘谜愕臅r候，一位阿姨對我們說："你們得努力干，在這里工作是很苦的，做兩個月也就兩千工資，不容易啊。"還沒有開始工作，就有人私下告誡我們，看來我們得做好心理準(zhǔn)備才是!

餐廳對我們服務(wù)客人的要求甚嚴(yán)，況且我和一位同學(xué)之前沒有從事過這樣的工作，對餐廳里的工作的各個方面不甚熟悉，因此非常需要各位大姐(餐廳里前輩級別的女服務(wù)員)的悉心指導(dǎo)?？腿宋淳妥臅r候骨碟、碗、杯子、筷子和湯匙應(yīng)該怎樣放;客人就座后它們又該怎樣放，什么應(yīng)該撤掉;客人用餐完畢離的座后又應(yīng)該怎樣快速收拾餐具，怎樣換桌布等等。我們不僅要隨時準(zhǔn)備聽從上司的使喚還要滿足客人的需要，時不時為客人端飯送水、擺菜計單、換餐具......總之，只要有需要我們服務(wù)員什么都干，除了擺臺、上菜、撤臺等這些所謂必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么擦桌子、掃地、拖地鋪地毯等都由我們服務(wù)員干。然而真正讓我們難以接受的是餐廳的十一小時工作制，每天忙個不停，連喝水的空暇都難得，大部分時間里口干得苦澀粘稠。雖然時不時給客人上茶加水，但是只有看的份，喝，想都不敢想!解決這個問題的極端方法是"想"梅止渴，我沒有古人幸運(yùn)，有酸梅可望。肚子餓得打鼓不休，也得忍著為客人呈上飯菜。客人離開后往往留下許多茶水和美味佳肴，收拾桌子時我心里真不是滋味。

剛開始工作的那三天確實(shí)讓人叫苦不跌!我們每天除了干活還是干活，中途是不能休息的，必須打起十二分精神。最委屈的算是腳了，十一小時的站立和走動使得雙腿強(qiáng)烈地抗議,下班后最想做的第一件事就是找個地方好好歇歇。雖然人們承認(rèn)人有三急，但是餐廳是明令禁止我們工作期間自由上廁所的：在繁忙時段絕對不準(zhǔn)上廁所，只有在冷淡的時候我們才能脫身解急。另外，員工不能上餐廳里的廁所，只能跑遠(yuǎn)路到后門的廁所，否則，一旦被發(fā)現(xiàn)就扣半天的人工--20元。值得一提的是，每天忙碌下來我都是汗流浹背，喝下的水全都化作了汗，一天里根本不用上廁所，真擔(dān)心會不會導(dǎo)致身體水分失衡，福兮，禍兮?令人向往的人性化管理和殘酷的事實(shí)之間的差距可見一斑，還好令我高興的是，餐廳里的同事們大都是熱情友好，他們并不因?yàn)槲覀兪桥R時工而對我們冷漠生硬。在勞累之余，他們一個個會心的微笑，一句句再普通不過的親切問候無不讓人感動?？磥碇挥袉T工自己最了解大家的心情，因?yàn)樗麄冋驹趩T工自己的角度看問題，因?yàn)樗麄冋f的是"老百姓"的心里話，這是許多上層領(lǐng)導(dǎo)最缺乏的素質(zhì)之一!

我們新員工對某些工作做得不到位，犯了錯誤，作為老員工的大姐們會及時、耐心地幫我們矯正并且鼓勵我們好好學(xué)，讓我倍受鼓舞。其實(shí)，大姐們并沒有比我們年長許多，她們中有人和我們年齡相仿。因?yàn)樯习嗟牡谝惶觳蛷d的負(fù)責(zé)人燕姐要求我們稱呼她們時得在她們的名字后面加個"姐"字，而不能直叫她們的名字，所以我們統(tǒng)一叫她們?yōu)榇蠼?。起初我認(rèn)為這樣稱呼她們是出于尊重，更重要的是為了工作需要。但很快我發(fā)現(xiàn)我錯了。大姐們的細(xì)心、耐心、勤勞、敬業(yè)精神還有善解人意在繁忙和瑣碎的工作中展露無遺，敬佩之情在我心中油然而生，我明白了稱她們?yōu)榇蠼?，不是因?yàn)楣ぷ餍枰?，而是由感而發(fā)，是最質(zhì)樸最真切的稱呼。漸漸地我在餐廳里感到了家的溫馨，和同事們交流起來自然多了，工作起來也更舒心了。

除了同事們的關(guān)照，我還感謝顧客們對我的寶貴支持與包容。在我忙不過來的時候，他們會耐心地等我忙完了其他的工作后才向我提出需要;在我犯錯時，急忙道謙的我得到的是他們的微笑。有時他們主動和我交談，問我一些輕松有趣的問題，我也熱情地回答，餐廳里便增添了一些笑聲，其樂融融。我想，今年的廣州亞運(yùn)會必將取得圓滿成功，因?yàn)閺V州的市民是那么熱情友好。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇十九

我在教育局及活動中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，發(fā)揮中心未成年人思想道德教育陣地之資源優(yōu)勢，在校內(nèi)外心理健康教育的開展途徑、方式、資料等方面作了一些嘗試。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，更好地開展明年的工作，特寫此總結(jié)與計劃。

1、xx年暑期，舉辦了兩期“生命如花綻放”心智成長主題夏令營即中小學(xué)學(xué)生團(tuán)體心理輔導(dǎo)，供輔導(dǎo)學(xué)員35人。夏令營以團(tuán)體心理輔導(dǎo)及心理拓展訓(xùn)練等為形式，融入生命教育、心理健康教育的有關(guān)資料，幫忙學(xué)生認(rèn)識生命的獨(dú)特性，學(xué)習(xí)珍惜和熱愛生命并創(chuàng)造生命獨(dú)有價值?；顒有问叫路f，資料豐富，尤其是互動中的體驗(yàn)和同伴分享給了孩子們前所未有的心靈觸動。學(xué)員們經(jīng)過活動加深了自我認(rèn)知，樹立了生命信念，提高了自信，增強(qiáng)了與人合作的意識和本事，活動收到了很好的教育效果和社會效應(yīng)。

2、10月10日，參加了城區(qū)婦聯(lián)主辦的世界精神衛(wèi)生日主題宣傳。開展了現(xiàn)場咨詢、版面宣傳和心理健康知識傳單免費(fèi)發(fā)放等活動，幫忙市民更科學(xué)地認(rèn)識心理咨詢的同時，也擴(kuò)大中心的知名度。

3、10月28日，應(yīng)基教科要求，為城區(qū)中小學(xué)心理健康教師作了題為《學(xué)校心理咨詢室建設(shè)——兼談中小學(xué)心理健康教育的新途徑》培訓(xùn)。明確了心理輔導(dǎo)室建設(shè)的有關(guān)要求，介紹了臺灣生活素質(zhì)教育課程的一般理念和操作技巧，為學(xué)?？茖W(xué)規(guī)范建設(shè)心理輔導(dǎo)室并開展心理健康活動課供給了及時而有益的幫忙。

4、11月15日至30日，隨基教科對全區(qū)各中小學(xué)心理輔導(dǎo)室建設(shè)情景進(jìn)行了一次排查，比較全面地掌握了全區(qū)中小學(xué)心理輔導(dǎo)室的建設(shè)情景，并對檢查工作做了及時總結(jié)和交流。

5、完成了城區(qū)中小學(xué)心理健康教師成長沙龍的個人資料收集工作。

6、從11月9日開始，為滿足學(xué)校提升教師心理健康水平、提高家長教育水平之需要，主動義務(wù)送講座下校。先后為城區(qū)職高、英雄街小學(xué)、惠豐小學(xué)、淮海小學(xué)、站前路小學(xué)、華豐路小學(xué)等六所學(xué)校送去七場教師及家長心理健康知識講座。受到了聽課教師和家長的歡迎。

7、自覺開展理論學(xué)習(xí)，堅持提升業(yè)務(wù)本事。暑期先后赴北京參加了第三屆海峽兩岸生命教育研討會和首屆進(jìn)取心理學(xué)與教育國際研討會，并將學(xué)到的理念與技術(shù)及時應(yīng)用到學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)和教師及家長的各類培訓(xùn)中。

8、繼續(xù)完善了咨詢部檔案并做對外宣傳報道。

1、有時候想問題夢想化，脫離實(shí)際，原因在于一方面急切想為城區(qū)中小學(xué)展開心理健康教育工作做點(diǎn)什么，但又不了解各校實(shí)際狀況。為此，以后還需要更主動深入學(xué)校，這樣才能確切了解他們的需要，也才能發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為做好輔導(dǎo)積累第一手資料。

2、在校內(nèi)外心理健康教育的.模式、資料、途徑等方面還需要結(jié)合城區(qū)實(shí)際做進(jìn)一步的探索，做出特色同時追求實(shí)效。

3、在擴(kuò)大心理與教育咨詢部的知名度方面還需要堅持不懈地努力。僅有被更多人知曉，才能為更多人服務(wù)。

（一）完成咨詢部本職工作，擴(kuò)大咨詢部社會影響。

1、立足活動中心，發(fā)揮公益資源優(yōu)勢，做好個體咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)，推廣親職教育公益講堂，堅持為廣大中小學(xué)生和家長服務(wù)。

2、繼續(xù)搞好學(xué)生心智成長主題冬夏令營活動，為廣大中小學(xué)生供給有益的輔導(dǎo)。

3、做好課題研究。申請省級十二五科研課題，并發(fā)展有進(jìn)取性和有本事的學(xué)校和教師加入，嘗試走出一條邊學(xué)邊研，以研促教的可持續(xù)發(fā)展的心理健康教育之路。

4、完善資料歸檔留存，為明年禮貌城市驗(yàn)收檢查打基礎(chǔ)。

5、完成咨詢部室軟硬件建設(shè)。

6、做好咨詢部對外報道工作。

7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流，堅持不懈地提升自我的理論水平和實(shí)踐本事。

（二）完善沙龍運(yùn)作機(jī)制，探索學(xué)校心理健康模式。

1、在教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，建設(shè)好中小學(xué)心理健康教師成長沙龍。組織心理健康教師成長沙龍持續(xù)開展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓我們的心理教師有一個團(tuán)隊(duì)支持系統(tǒng)和持續(xù)學(xué)習(xí)的動力。爭取在五年之內(nèi)，幫忙我區(qū)心理教師有理念、會技術(shù)、能研究，在所在學(xué)校生動、活潑、有效、多渠道、多形式、獨(dú)立地開展心理健康教育工作。

2、以心理教師為主體，經(jīng)過團(tuán)體教研、公開課展示等形式，嘗試以繪本為載體的《生活素質(zhì)教育課程》的班級教學(xué)實(shí)驗(yàn)，探索構(gòu)成我區(qū)學(xué)校有特色的心理健康教育活動課。并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上編制適合我區(qū)學(xué)校應(yīng)用的《生活素質(zhì)教育》教師用書與學(xué)生用書。

3、主動對各中小學(xué)心理輔導(dǎo)室及心理健康教育工作進(jìn)行日常指導(dǎo)和幫忙。選擇有興趣、有潛力的重點(diǎn)學(xué)校重點(diǎn)輔導(dǎo)。

4、堅持義務(wù)送講座下校，滿足學(xué)校對教師、班主任及家長的培訓(xùn)需求。

5、時機(jī)成熟時，組織開展一些心理健康教育成果展示的活動，如優(yōu)秀咨詢手記征集、心理活動課設(shè)計評選、繪本故事朗讀大賽、“我畫我心”繪本故事創(chuàng)作評比、心理健康節(jié)主題宣傳等，推進(jìn)各校心理健康教育工作主動、進(jìn)取、有效發(fā)展。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇二十

述職報告是對一段時期內(nèi)自身工作內(nèi)容進(jìn)行總檢查、總評價、總分析、總研究，并積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的書面文字材料。以下是小編收集整理的餐廳服務(wù)員述職工作總結(jié)報告，歡迎大家前來閱讀。

當(dāng)我提筆寫這份述職報告時，心中感慨萬分。今年2月份我?guī)е环N高考落榜后的失落與遲疑來到北京開始了我的打工生涯。讓我感到慶幸的是：大鴨梨集團(tuán)給了我一次寶貴的機(jī)會，大鴨梨先進(jìn)的企業(yè)管理理念以及深厚的、人性化的企業(yè)文化深深感染了我，我想這兒才是我的真正的人生課堂。

從2月份至今已經(jīng)10個月了，我已經(jīng)成功的從一名學(xué)生到服務(wù)員的角色轉(zhuǎn)換，在新的工作環(huán)境中各項(xiàng)工作都從頭開始，很多事情不知如何處理，身邊的同事都給我很多指導(dǎo)，我自己也邊干邊摸索，在工作中嚴(yán)格要求自己，對顧客服務(wù)周到細(xì)心，盡量做到零客訴。為了盡快適應(yīng)工作，工作之余，我努力了解菜譜以及相關(guān)的菜品知識，掌握和顧客的溝通技巧，通過這段時間的努力，我學(xué)到了很多餐飲服務(wù)的工作方法，如何與他人協(xié)作配合。此外，在領(lǐng)導(dǎo)同事的指引下，我能主動研究顧客的消費(fèi)心理，連續(xù)幾個月我的銷售業(yè)績可佳?？傊诮窈蟮墓ぷ髦?，我會再接再勵，工作中的失誤我引以為戒，取得更好的成績。

來到大鴨梨，我就成為大鴨梨的一份子，大鴨梨的發(fā)展與我息息相關(guān)，它的每一個小小的進(jìn)步與存在的問題都牽動著我的心。通過這段時間的工作與觀察，我發(fā)現(xiàn)大鴨梨在以下幾個方面有待提高。以上是我的個人看法，這些潛在的問題正是我的努力方向，我希望為這些問題解決貢獻(xiàn)我的微薄之力。大鴨梨是一個實(shí)現(xiàn)自己個人價值的平臺，我也希望在這個溫暖的環(huán)境中得到鍛煉，實(shí)現(xiàn)成長。如果大鴨梨給我這個成長機(jī)會，我會努力珍惜。我的計劃如下：一是熟悉部長的工作職責(zé)；二是熟業(yè)務(wù)，學(xué)會配合協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)工作方法；三是精益求精，精致工作，提高業(yè)務(wù)水平，工作效率。我現(xiàn)在從事餐飲行業(yè)時間很短，經(jīng)驗(yàn)較少，如果集團(tuán)因考慮我經(jīng)驗(yàn)有限需要進(jìn)一步鍛煉和考察，我也不會氣餒，我會更加努力工作，期待進(jìn)步。如果要有幸能得到這個難得的機(jī)會我會努力學(xué)習(xí)出色地完成任務(wù)。

1、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。

也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

3、微笑。

在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應(yīng)是不受時光、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

4、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。

員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自我精通業(yè)務(wù)，務(wù)必上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

5、細(xì)膩。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時帶給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。

當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，個性ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們務(wù)必運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

在即將過去的20__年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。

關(guān)于明年，我的計劃：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。

3、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！

在酒店，我的職位還是很高的，作為酒店餐飲部的經(jīng)理，我在今年上半年做到了我應(yīng)該做的一切，不僅僅是把餐飲部經(jīng)營的很好，跟以往的情況相比，今年的餐飲部差點(diǎn)就取代了酒店的住房部，成為了第一經(jīng)濟(jì)收入來源，我對自己上半年的工作表現(xiàn)還是很滿意的，我自認(rèn)為已經(jīng)做到力所能及了，最主要的是我得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，希望我再接再厲，繼續(xù)給酒店創(chuàng)造更多的利益。以下就是我對自己上半年的工作總結(jié)：

一、收入總覽

20__上半年，在我的高要求下，以及以下員工管理?xiàng)l例的修改下，餐飲部各個崗位的員工，工作效率都有了明顯的上調(diào)，那么自然我們的營業(yè)額也會大負(fù)增長，截止昨天為止，我們餐飲部總收入四舍五入四百萬元，遠(yuǎn)超了酒店給我們定下的收入指標(biāo)，并且我們半年的收入差點(diǎn)就追上了酒店去年一年才有的收入，這就是今年我們餐飲部的進(jìn)步。其中有一半都是來自我們的西餐廳，還有絕大部分都是來自于婚宴，我們酒店現(xiàn)在成為了婚宴的首選，如果要選擇良辰吉日的話，那么勢必是需要提前半個月預(yù)定的，因?yàn)檫@一點(diǎn)。甚至很多新人都不管當(dāng)天是不是好日子了，僅僅是為了能在我們酒店辦理婚宴。

二、做出的改變

我作為酒店新來的經(jīng)理，我肯定是需要有所作為的，不然怎么對得起，我被高薪挖過來。我首先并沒有馬上投入工作，而是先熟悉了酒店餐飲部的所有工作，從硬件設(shè)施、人員情況、收入情況等等方面分析了餐飲部的問題，最后我做出了以下整改：

1、把西餐廳的主廚給換了，因?yàn)槲易约喝L過他做的菜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我的要求，僅僅是能把那道菜做出來而已，味道差的太遠(yuǎn)，我還不是一個專業(yè)的美食家，要是有一些專門吃西餐的，或者是美食家來吃，那勢必是會給我們餐飲部帶來負(fù)面影響。

2、新增了兩條員工管理?xiàng)l例，工作表現(xiàn)最為優(yōu)異的三個人，將額外獲得五百塊的獎金，其評判的標(biāo)準(zhǔn)會從考勤、工作認(rèn)真程度，是否被投訴等諸多方面進(jìn)行考量。然后就是舉報有獎，玩手機(jī)、脫崗等等情況只要舉報屬實(shí)，舉報人獲得一百五十塊，被舉報者扣一百塊工資。其效果可想而知，員工工作的熱情完全被調(diào)動了起來。

3、跟中餐這邊商量，研究出了一套婚宴的套餐，按桌算，一桌多少錢。上面飯菜酒水諸如此類所有都包含在內(nèi)，別人來定婚宴只需要告訴我們幾桌即可，價格也是非常的公道，最值得一提的是，我們婚宴套餐內(nèi)的菜品寓意都非常好，十分適合結(jié)婚這個主題。一退出就遭到了好評，我們酒店一下就成為了全城結(jié)婚定婚宴的首選。

經(jīng)過我的整改，餐飲部今年上半年的效益還是非常可觀的，希望下半年能發(fā)生讓我更加意想不到的奇跡。

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼新的一年即將來臨，在集團(tuán)，公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)重托我到金都綠洲餐飲部工作已經(jīng)十個多月了。在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持，兄弟部門的大力幫助，協(xié)同餐飲部全體員工認(rèn)真做好酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，與員工同心協(xié)力經(jīng)營，度過了不平凡的20__年，在此對本人今年工作述職如下：

一：艱難中求發(fā)展，努力提高營業(yè)額

1. 鐵打的營盤，流水的兵，對于餐飲部人員流動性大，自3月份以來員工更新?lián)Q代特別快，無論管理人員還是服務(wù)員都出現(xiàn)人員缺乏現(xiàn)象，因而從老員工中提選一名副經(jīng)理，一名主管，一名領(lǐng)班，組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班組，在新老員工交替之時，制定了新的培訓(xùn)計劃，針對性培訓(xùn)，以老帶新，一帶一的方法，使新員工盡快適應(yīng)環(huán)境投入工作。

2. 從3月份擴(kuò)大營業(yè)范圍，開始接待旅游團(tuán)隊(duì)用餐，制定詳細(xì)接待計劃，菜單，并對員工團(tuán)餐知識培訓(xùn)，邀請市內(nèi)二十幾家知名旅行社來店考察，對今年旅游行情分析，宣傳酒店環(huán)境優(yōu)勢，離高速口近，交通便利等地理優(yōu)勢，制定了一檔標(biāo)準(zhǔn)，兩套以上的菜單，增大了旅行社客人選擇范圍，在旺季到來之際，針對游客到店時間不準(zhǔn)確.較晚，延長了營業(yè)時間，以便游客即到即可用餐，在網(wǎng)上也做了大量宣傳，加入4個旅游網(wǎng)絡(luò)群，將酒店的接待場地照片及菜單發(fā)布給1200多個旅行社計調(diào)，起到良好的宣傳作用，今年我市旅游遠(yuǎn)不如去年，客流量比去年下降40%多，我們又是剛剛接待團(tuán)餐，不過也取得了一定成果，共接待馬來，美國，德國，韓國等12個國家海外游客，1000多人次，國內(nèi)旅游1500多人次，和市內(nèi)30多家旅行社，省外3家旅行社建立了長期合作關(guān)系，為明年團(tuán)餐接待打下了良好的基礎(chǔ)。

二：抓內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整出品部廚師力量

1. 在四月份對廚師力量進(jìn)行了調(diào)換，該換了菜品，轉(zhuǎn)換了菜品營銷思路

2. 狠抓服務(wù)質(zhì)量，注重思想品質(zhì)教育，管理人員加大服務(wù)跟進(jìn)，激發(fā)員工工作熱情，在8月份開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，增強(qiáng)了服務(wù)員工作熱情，加強(qiáng)主動服務(wù)，人性服務(wù)，評選了__，__兩名餐飲“服務(wù)明星”，在思想教育方面，以__拾金不昧的事跡作為榜樣，申報酒店給予了經(jīng)濟(jì)獎勵，促發(fā)員工工作熱情，提高員工思想品質(zhì)的教育。

三：調(diào)整人員崗位安排，減員開支，降低經(jīng)營成本

針對酒店接待客流量不太穩(wěn)定現(xiàn)象，對內(nèi)部員工也進(jìn)行了相對調(diào)整，原來備餐傳菜員，一人頂一個崗位，各負(fù)其責(zé)，缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，同備餐領(lǐng)班侯艷玲一起根據(jù)接待情況對人員作出重新調(diào)整，不死固定在一個崗位，根據(jù)上菜時間，收臺情況，1—4層備餐人員隨時調(diào)整，集中人員收臺，撤出一樓常設(shè)傳菜員有面點(diǎn)直接送主食到食梯傳到個樓層備餐，臨時安排人員餐具接梯，從而大大減少了人員浪費(fèi)，備餐比原配備人員節(jié)約2人，在洗碗間由原定人員4人減至3人，在保證正常接待下備餐及消毒間人員節(jié)約3人，每月節(jié)約開支4000多元。

在布草管理和大廳區(qū)域衛(wèi)生，日常保潔員都安排一人兼兩職多職，降低了人員成本，提高了工作效率。

四：利用現(xiàn)有優(yōu)越環(huán)境，著重提高婚宴接待檔次，發(fā)動全員銷售，使婚宴收入占很大的營業(yè)收入比例，其中接待4份高檔婚禮宴會，與北京大型知名婚慶公司合作，共同協(xié)作了高檔婚慶，場景的布置，在我市屬首例，為酒店增加了經(jīng)濟(jì)效益，也起到了很好的宣傳作用。

五：在隨季節(jié)變化增添經(jīng)營項(xiàng)目

在冬季到來之時，餐飲淡季之時，根據(jù)酒店經(jīng)營要求，擴(kuò)大經(jīng)營，設(shè)置三樓金都廳為涮鍋餐廳，新增添了傳統(tǒng)涮羊肉碳火鍋，努力提高營業(yè)收入。

重點(diǎn)把握飯菜質(zhì)量關(guān)，提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，將以全新服務(wù)理念投入20__年工作之中。

在此祝集團(tuán)及各分公司新的一年更上一層樓，各位領(lǐng)導(dǎo)、同事新年新氣象，新年新運(yùn)到!

我非常榮幸能成為御景花園酒店的一員，承蒙各位經(jīng)理的信任，對我委以重任，雖然我在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn)。但自從來到御景花園之后，才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。

15年已成為過去，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著問題，在這里做以下總結(jié)：

員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧欠缺。與正規(guī)同酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺少，而五酒店必需要有這樣的服務(wù)。在20__年主要以培訓(xùn)為主，加強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識。每月組織一次部門大的培訓(xùn)，每天各個班組利用晨會時間，做簡短的培訓(xùn)，小到毛巾的擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等。每天讓員工學(xué)習(xí)一句英語，提高本部門員工的整體素質(zhì)。使酒店服務(wù)更上一個臺階。

客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強(qiáng)，多落實(shí)走動式管理。部門做到每周一次的大聯(lián)查，以班組形式進(jìn)行對比，評出優(yōu)秀班組。調(diào)動員工的積極性，帶動員工的團(tuán)體榮譽(yù)感。使員工在任何時候，都能感覺到自己是一個集體，自己所做的一切，會代表班組。

前一段時間員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。應(yīng)多與員工溝通，了解員工的心理動態(tài)。在生活上、工作上多給予關(guān)心與幫助，讓員工感覺到集體的溫暖，感覺酒店在關(guān)注他。

以上總結(jié)的`不足之處，我將一一逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對以后的客房工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)。

提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，對所有員工（包括新員工與老員工）進(jìn)行全面培訓(xùn)。并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)計劃，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，對客服務(wù)做到：服務(wù)，主動，禮貌，耐心。周到，使之與五酒店相匹配。

控制物資，開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時，實(shí)施物資管理責(zé)任制，控制成本費(fèi)用。做到客房人走燈滅。并且這次會議結(jié)束后，要求員工收集空的礦泉水瓶，放入馬桶水箱內(nèi)，做到節(jié)約用水。一次性用品的消耗，要求每個領(lǐng)班，每天要登記在冊。嚴(yán)格控制物資。

提倡員工免檢房。一方面為了提高員工的積極性，另一方面可以讓領(lǐng)班有時間和精力放在培訓(xùn)方面。員工工資與效益掛鉤。員工留有保底工資，其它與當(dāng)月實(shí)際做房數(shù)及房間衛(wèi)生質(zhì)量，直接掛鉤，全面帶動員工積極性，避免干好干壞一個樣。

提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持狀態(tài)，實(shí)行逐級管理，員工對所清潔的房間負(fù)責(zé)；領(lǐng)班對所管轄的樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查；對當(dāng)值每位員工清掃房間做全面督導(dǎo)和檢查；堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼 職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼 職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇二十一

1、上半年，為真正落實(shí)總、省行制定的《服務(wù)規(guī)范》，切實(shí)提高我行各營業(yè)窗口的對外服務(wù)質(zhì)量，分行不但責(zé)成工會服務(wù)督導(dǎo)組定期對各單位的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場督察，而且，還有償外聘了

專業(yè)

上半年，我行共接待來自省銀行業(yè)協(xié)會和省行服務(wù)督導(dǎo)組的3次服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，都得到了上級單位的首肯，均取得了理想的成績。

此外，為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，分行工會在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門的配合下，適時編印了《個人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識問答》簡易讀本，并下發(fā)全轄窗口員工，作到人手一冊；為完善全行的服務(wù)考核制度，分行工會還以詳實(shí)的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ)，建立起了完整、規(guī)范的一線員工服務(wù)檔案，從而，為分行黨委對每一名窗口員工的綜合考評提供了真實(shí)、客觀的依據(jù)。

其中一個主要的原因，就是我行員工對星級柜員牌的使用不規(guī)范，其中反映的數(shù)據(jù)不真實(shí)。今年以來，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面，充分發(fā)揮星級柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項(xiàng)主要工作，還將星級柜員牌中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為服務(wù)競賽活動中一個重要指標(biāo)。經(jīng)過半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數(shù)員工的星級柜員牌的使用已從被動轉(zhuǎn)為主動，從不規(guī)范到規(guī)范，其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項(xiàng)比率連月明顯好轉(zhuǎn)，基本上能夠真實(shí)地反映我行的'日常工作量和服務(wù)質(zhì)量。

對于上述數(shù)量繁多，事由繁雜的客戶信件，各相關(guān)單位的干部員工，無論自身工作如何緊張，也無論客戶意見多么偏激和刁鉆，均能積極配合分行工會，給每一位來信客戶以熱情、詳盡、圓滿的答復(fù)。這項(xiàng)費(fèi)神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服中心的肯定，也使每位客戶都達(dá)到滿意；不但沒讓任何一宗投訴事件擴(kuò)大影響，還為我行爭得了一份客戶至上的良好的信譽(yù)。尤其需要說明的是，上半年，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升，上級行客服中心轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)信件也是與日俱增。這些來自客戶的表揚(yáng)信件，一方面體現(xiàn)了客戶對我行服務(wù)工作的認(rèn)可，另一方面，也使我行的服務(wù)工作受到了上級行的好評，擴(kuò)大了我行的對外知名度。

綜合上述情況，分行認(rèn)為，上半年，我行的各項(xiàng)服務(wù)工作，與往年相比，之所以能夠取得一些令人滿意的成績，不外是以下兩個原因。

首先，是服務(wù)工作真正得到了全行各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，特別是真正得到了各單位一把手的高度重視。各級領(lǐng)導(dǎo)真正從服務(wù)中看到了效益，并能將服務(wù)工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作真正地等同起來。例如，分行*行長及全體黨委成員，不論業(yè)務(wù)工作如何繁忙，每月也要抽出半天時間參加服務(wù)競賽通報會，并在每一次的會議上都對我行的服務(wù)工作作出及時的指導(dǎo)；為克服服務(wù)工作中點(diǎn)多面廣，窗口員工素質(zhì)參差不齊的弊端，鐵東支行***行長和道西支行的***行長幾次登門邀請分行服務(wù)職能部門到支行對員工的服務(wù)規(guī)范做現(xiàn)場指導(dǎo)；為迅速提升本行的星級柜員牌的各項(xiàng)統(tǒng)計指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)星級柜員牌指標(biāo)低下的不利局面，解放路支行***行長和永昌支行的***行長特意責(zé)成專人到分行工會

學(xué)習(xí)

其次，一線員工服務(wù)意識的增強(qiáng)，服務(wù)素質(zhì)的不斷提高，也對我行服務(wù)水平的大幅度提升起到了推動作用。通過近期對窗口員工服務(wù)情況的明查暗訪，我們發(fā)現(xiàn)，對于那些上級行制定的服務(wù)禮儀，廣大員工已從當(dāng)初的被動接受，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓闹饔^自覺，并正逐漸成為一種職業(yè)習(xí)慣。

1、窗口員工的諸如裝束、用語等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)還有待完善。

2、一線員工，特別是新近入行的員工的業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)還有待提高。

3、個別單位，個別員工的星級柜員牌的使用還不夠規(guī)范。

4、因服務(wù)而引起的客戶投訴事件還居高不下，員工服務(wù)的靈活性還有待加強(qiáng)。

另外，鑒于上半年的表揚(yáng)信件過多，分行在服務(wù)競賽中對表揚(yáng)信件核定的分?jǐn)?shù)過高，在一定程度上影響了我行服務(wù)競賽的考評結(jié)果，經(jīng)研究，自下半年起，分行將服務(wù)競賽中的客戶表揚(yáng)信件每宗加2分調(diào)整為每宗加0.2分。

工會服務(wù)職工工作總結(jié)篇二十二

20xx年初，根據(jù)院所整體工作規(guī)劃，并結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，提高了院所職工在崗就餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，要求職工食堂加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，大力改革，積極創(chuàng)新開拓發(fā)展，強(qiáng)調(diào)職工食堂做為后勤保障重點(diǎn)部門在奧運(yùn)之年必須著重做好服務(wù)工作，確保食品安全衛(wèi)生，職工身體健康，達(dá)到“三滿意”。

在院所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心扶助下，在行政處領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在院所各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和各相關(guān)部門的配合協(xié)助下，依靠院所職工的理解支持和職工食堂全體新老員工的共同努力，較好地完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)(工作)任務(wù)，取得了較好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，也為今后做好服務(wù)工作，積累了較多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較好物質(zhì)基礎(chǔ)。具體食堂工作總結(jié)如下：

一、全年主要工作指標(biāo)完成情況：(經(jīng)營收入、經(jīng)費(fèi)支出、人員培訓(xùn)、食品安全衛(wèi)生、其他等)。

二、依靠領(lǐng)導(dǎo)，依靠骨干，發(fā)動職工，整章建制，促進(jìn)改革創(chuàng)新

1、從20xx年4月份起，建立了以班組主管為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體并根據(jù)院所相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合職工食堂具體情況，制定了“工作人員十分標(biāo)準(zhǔn)守則”(后編印了工作人員崗位責(zé)任書人手一份)明確工作性質(zhì)工作職責(zé)，工作規(guī)范，從組織上，思想上確立了職工食堂要以改革求發(fā)展，以發(fā)展求生存的服務(wù)理念。

2、從20xx年4月起，堅持以班組主管為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體每周開一次管理會，堅持全體工作人員每周五提前半小時上班開一次學(xué)習(xí)生活會，總結(jié)布置工作，獎優(yōu)評劣，推介新產(chǎn)品，演示規(guī)范服務(wù)等。從制度上確立了，職工食堂以規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好后勤保障的決心和信心。

3、從20xx年4月起，申請?zhí)碇秒娔X設(shè)備及時掌握市場供應(yīng)訊息和各種有關(guān)食品衛(wèi)生安全，新產(chǎn)品推介等情況，制定每更新周食譜安排生產(chǎn)任務(wù)，要求每個生產(chǎn)組每月推出不少于2個新品種，并根據(jù)院所專家晚間門診需要同步開設(shè)夜間餐飲服務(wù)項(xiàng)目，不斷推出各種風(fēng)味食品節(jié)令小吃，受到院所職工和就餐人員好評。

4、20xx年4月起，接洽廠商，陸續(xù)引進(jìn)各種燒烤設(shè)備，飲料灌裝設(shè)備，并及時安放在手術(shù)室等相關(guān)科室，方便一線職工隨時喝上可口的飲料，吃上美味的食品。

5、20xx年4月起，下大力氣改進(jìn)員工餐廳環(huán)境重新調(diào)整布局增加設(shè)施，規(guī)范排隊(duì)秩序，并在院所職工的共同努力下，有效地解決了長期以來反映最大的外部人員進(jìn)入操作間等問題。

6、建立健全主管定期隨訪制度。

7、建立健全預(yù)定貨品登記大宗送貨上門制度。

8、最重要一環(huán)，20xx年8月起在院所領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門大力配合下，順利完成院所在職員工就餐卡更新工作，剔除了1400余張身份不明的餐卡，從根本上保障了全院職工的用餐福利，最大限度獲得實(shí)惠把院所領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心落到實(shí)處。

閱讀延伸：

撰寫年終總結(jié)時要注意的問題：

(一)首先要有實(shí)事求是的態(tài)度。

工作總結(jié)中，常常出現(xiàn)兩種傾向：一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題;另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實(shí)事求是的態(tài)度?？偨Y(jié)的特點(diǎn)之一“回顧的理論性”，正是反映在如實(shí)地、一分為二地分析、評價自己的工作上，對成績，不要夸大;對問題，不要輕描淡寫。

(二)總結(jié)要寫得有理論價值。

一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么;談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。

(三)總結(jié)要用第一人稱。

即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。

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