收費站收費禮儀培訓(xùn)方案（通用13篇）

方案的制定需要綜合考慮各種因素的優(yōu)劣。制定方案時考慮到各種可能的情況和變數(shù)，以應(yīng)對未知的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。方案的成功與否往往需要進行詳細的評估和反思，以不斷改進和優(yōu)化。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇一

春運到來，結(jié)合《20xx年綜合運輸春運疫情防控和運輸服務(wù)保障總體工作方案》的通知要求，邢臨高速南和收費站多舉措筑牢春運安全防線，全力做好為期40天的春運保暢工作。

召開春運工作專題會議，成立春運保暢領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，辦公室結(jié)合該站實際工作完善春運安全保暢應(yīng)急預(yù)案，按照各自職責(zé)，全力做好春運期間各項工作。

利用崗前動員時間，強調(diào)疫情防控的重要性，各崗位要嚴格落實疫情防控常態(tài)化工作，做好個人防護的同時加強消毒工作，阻斷病毒的傳播途徑，筑牢收費站的防控工作，杜絕通過站口途徑的傳播。

由安監(jiān)辦主任帶領(lǐng)當班機電員做好站內(nèi)設(shè)備安全的排查工作，加強對食堂、風(fēng)機房、崗?fù)さ戎攸c部位的排查，確保設(shè)備和用電的安全，從源頭上徹底消除存在的安全隱患問題。

各班組利用班組學(xué)習(xí)時間繼續(xù)加強對文明服務(wù)的培訓(xùn)，為過往司乘提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，在崗期間班股長及時觀察車流量情況，如遇車輛增加，做好疏導(dǎo)并及時加開車道。

加強與高速交警、駐地公安等部門的.溝通交流，合力應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生；及時組織開展演練活動，提高收費人員的應(yīng)急處置能力，確保站口的安全暢通。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇二

為培養(yǎng)職工積極、健康、向上的生活，公路收費站將開展讀書月學(xué)習(xí)活動，如何策劃讀書月活動實施方案呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于收費站讀書月。

活動方案。

的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。

一、活動宗旨。

以“團結(jié)、緊張、嚴肅、活波”為宗旨，營造健康向上、文明和諧的機關(guān)文化氛圍，搭建相互交流、溝通的平臺，在運動中體驗快樂，在輕松、愉悅的環(huán)境中鍛煉身體、以良好的精神狀態(tài)投入各項工作，助推文明機關(guān)、和諧社會的構(gòu)建。

二、活動主題。

內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、真誠服務(wù)、共創(chuàng)和諧。

三、活動計劃。

第一季度活動安排。

一是組織廣大干部職工觀看優(yōu)秀影片、高雅演出、觀摩文化展覽等活動，豐富文化生活，培養(yǎng)高雅情趣。

二是開展義務(wù)植樹造林，增強保護環(huán)境、建設(shè)綠色家園意識;三是對干部職工進行一次健康體檢。

第二季度活動安排。

一是開展“”主題演講比賽，深入挖掘身邊的好人好事，弘揚時代精神，謳歌隊伍良好形象。

三是舉辦一次演講。主題為“增強政治素質(zhì)，提升職業(yè)道德”，倡導(dǎo)積極向上的學(xué)習(xí)、生活理念，展現(xiàn)青春風(fēng)采、精神風(fēng)貌。

第三季度活動安排。

一是開展“唱紅歌、慶祝黨成立93周年”活動，謳歌黨的豐功偉績，增強愛黨愛國之情。

二是開展一次讀書活動。推選一本內(nèi)容健康、向上、教育意義強的好書，供大家在空余時間閱讀，讀完后撰寫心得體會，在全委進行交流。

三是組織觀文明禮儀宣傳教育片，進行“文明禮儀”大討論;我們服務(wù)的對象是南來北往的司乘人員，我們必須提高自身整體素質(zhì)，規(guī)范自我的文明用語，改變以往不良習(xí)慣，要更加嚴謹對自己的禮儀，并且?guī)由磉叺挠H人朋友共同關(guān)注文明禮儀。

第四季度活動安排。

一是開展一次送溫暖活動。春節(jié)來臨之際，組織看望慰問離崗、退休人員，帶去親切關(guān)懷，送上美好祝福。

二是開辦一期知識講座。內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)、法律、時事政治、廉政等方面的知識，各科室負責(zé)人輪流講課，加強學(xué)習(xí)交流，開闊視野，拓寬知識，增強業(yè)務(wù)水平，提高工作技能。

三是開展一次送一份生日禮物活動。為過生日的干部職工送上一張生日賀卡、一個生日蛋糕一份。

生日祝福。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)。

為使活動健康、有序開展，受到歡迎，成立由黨組、辦公室、科室負責(zé)人組成的活動小組，研究解決活動中遇到的問題，不斷完善活動內(nèi)容和方式。

五、活動要求。

一是高度重視，精心組織。各科室人員要高度重視，踴躍參與，增強團隊意識;加強宣傳，營造“發(fā)改文化”氛圍，增強凝聚力和吸引力;加大投入，注意安全。

二是立足實際，搞好協(xié)調(diào)?；ハ嗯浜希愫脜f(xié)調(diào)，營造一個舒心舒服的文化環(huán)境，有效地激發(fā)愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)激情，促進發(fā)改事業(yè)又好又快的發(fā)展。

三是積極宣傳，以文體娛樂活動促進和帶動精神文明建設(shè)。

為了推進巴林賓館創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，促進學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，形成愛讀書、善讀書、讀好書的良好風(fēng)尚，我館決定在賓館全體干部職工中開展讀書學(xué)習(xí)活動。根據(jù)旗委旗政府的有關(guān)通知要求，現(xiàn)將具體實施方案通知如下：

一、活動目的。

通過開展讀書學(xué)習(xí)活動，增強全體干部職工的黨性修養(yǎng)、理想信念和精神境界。全面提升干部群眾深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的知識水平和工作能力，增強責(zé)任意識、大局意識、政績意識、廉政勤政意識和依法行政意識。在我館營造出人人學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，為推動我市檔案事業(yè)發(fā)展作出積極貢獻。

二、二、活動時間、內(nèi)容及活動步驟。

(一)活動時間：20xx年2月至12月。

(二)活動內(nèi)容。

堅持形式多樣、突出重點的原則，采取推薦書目、集中專題學(xué)習(xí)、閱讀心得交流評比等方式開展讀書活動。

1、書目推薦。緊扣全巴林右旗，巴林賓館實際，堅持工作需要與干部職工需求相結(jié)合的原則，按旗委組織部的要求，有針對性地各全館干部職工推薦政治、經(jīng)濟、社會、法制、人文等方面的精典書籍供全局學(xué)習(xí)閱讀。

2、搭建讀書交流平臺。號召全館干部職工積極撰寫讀書心1。

得和。

讀書筆記。

踴躍參加上級組織的讀書演講活動;局黨組將結(jié)合實際每個季度組織一次讀書心得交流、半年開展一次優(yōu)秀讀書筆記評比活動;結(jié)合實際開展撰寫。

調(diào)研報告。

或理論文章等活動，并將讀書活動中好的經(jīng)驗和做法以及優(yōu)秀文章向區(qū)委組織部和有關(guān)媒體反饋，擴大學(xué)習(xí)成果，推動成果轉(zhuǎn)化。

(三)活動步驟。

1、準備階段(3月下旬)。成立讀書活動領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定讀書活動方案措施。

2、學(xué)習(xí)讀書階段(4月上旬至12月)。組織召開賓館人員讀書活動動員會，營學(xué)習(xí)讀書氛圍，掀起讀書的熱潮。

3、評選階段(12月)。由巴林賓館讀書活動領(lǐng)導(dǎo)小組評出優(yōu)秀讀書小組和優(yōu)秀個人，予以表彰。同時將局評出的優(yōu)秀讀書心得體會文章上報有關(guān)單位。

4、總結(jié)階段(12月)。賓館讀書活動領(lǐng)導(dǎo)小組要對活動的開展情況進行全面的總結(jié)，并上報相關(guān)單位。

(四)活動內(nèi)容。

1.每天自學(xué)時間至少半小時，并做好學(xué)習(xí)筆記。每周保證有半天學(xué)習(xí)思考時間。

2.每月讀一本書，并撰寫一篇讀書心得。

3.每季度邀請專家、教師做一次報告，進行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

4.每半年組織一次研討交流座談會。

5.每年進行一次年度總結(jié)，并撰寫一篇調(diào)研文章。2。

各部門也可以根據(jù)工作實際，不斷豐富學(xué)習(xí)載體、補充學(xué)習(xí)內(nèi)容。要保證學(xué)習(xí)活動成為每位黨員工作生活的一部分，貫穿于工作生活中的每一天。

三、有關(guān)要求。

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認識。全體干部職工要充分認識到此項活動的重要意義。要把抓好讀書學(xué)習(xí)活動作為經(jīng)常性工作來組織，作為工作目標來檢查。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭讀書，率先垂范。

2、端正態(tài)度，養(yǎng)成良好學(xué)風(fēng)。堅持在讀書學(xué)習(xí)中堅定理想信念、提高政治素養(yǎng)、錘煉道德操守、提高思想境界，堅持在讀書學(xué)習(xí)中把握人生道理、領(lǐng)悟人生真諦、體會人生價值、實踐人生追求。

3、結(jié)合實際，做到學(xué)以致用。在讀書學(xué)習(xí)活動中，要結(jié)合實際學(xué)，帶著問題學(xué)，有針對性地學(xué)習(xí)和掌握履行。

崗位職責(zé)。

的各種知識。真正把讀書學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進工作的措施、做好工作的本領(lǐng)，用工作的成果檢驗讀書學(xué)習(xí)的成效。

在紀念"五四"運動96周年之際,溫塘收費站在全站范圍內(nèi)組織開展了為期8個月的以“書香伴我成長，經(jīng)典照亮人生”為主題的青年節(jié)讀書月活動，得到了廣大職工的一致好評，收到了良好效果。

20xx年12月26日下午，溫塘收費站“青年節(jié)”讀書月活動總結(jié)表彰暨20xx年讀書月活動動員會在會議室召開。

會議由劉金翠副站長主持召開。大會首先從落實“四有”、落實“四個一”等方面回顧并總結(jié)了20xx年“青年節(jié)”讀書月活動開展的情況，肯定了本次活動的重要意義，取得了豐碩的成果。

接下來，劉金翠副站長宣讀獎勵決定，對王志霞、張陽、朱潔楠等13位優(yōu)秀文稿投稿人、賈凡、王燕榮、李少嬋等10位優(yōu)秀讀書筆記撰寫人、辦公室、收費二班等四個優(yōu)秀投稿集體及307宿舍等三個優(yōu)秀“圖書角”宿舍進行表彰，進一步激勵干部職工多讀書、讀好書、會讀書、會用書，讓讀書成為一種良好的習(xí)慣。

最后，劉建敏站長認真宣讀了《石家莊市西柏坡高速公路管理處溫塘收費站20xx年讀書月活動實施方案》(石西溫站〔20xx〕112)，并就活動內(nèi)容、實施步驟及總體要求等做了詳細安排部署。

劉站長要求全體干部職工統(tǒng)一思想，提高認識，注重特色，抓好落實，明確責(zé)任，注重實效，繼續(xù)鞏固20xx年“青年節(jié)讀書月”活動成果，深入提升思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強文化底蘊，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費站，努力創(chuàng)建“暖心服務(wù)”品牌建設(shè)，在全站形成人人讀書的良好風(fēng)氣。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇三

20xx年春運將從1月17日開始，2月25日結(jié)束，共計40天。為統(tǒng)籌做好春運疫情防控和運輸服務(wù)保障工作，保障人民群眾平安有序出行。根據(jù)宣城市交通運輸局印發(fā)的《20xx年春運疫情防控和運輸服務(wù)保障工作方案》（宣交運〔20xx〕17號）要求，結(jié)合我市春運及疫情防控工作實際，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

（一）統(tǒng)籌做好疫情防控和春運保障。把疫情防控放在首位，堅持常態(tài)化精準防控和局部應(yīng)急處置有機結(jié)合，切實強化底線思維，充分預(yù)估風(fēng)險挑戰(zhàn)。按照減少人員流動、減少旅途風(fēng)險、減少人員聚集、加強人員防護的原則，做好春運疫情防控和運輸服務(wù)保障工作準備。實行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，全面了解掌握春運道路水路運輸情況，及時發(fā)現(xiàn)協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件和重大問題。為加強部門協(xié)調(diào)，做好疫情防控和春運服務(wù)保障工作，成立寧國市交通運輸系統(tǒng)春運疫情防控和運輸服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)組：

組長：周明寶。

副組長：程紹忠、張宏友、周毅芳、任先澤、鄭曌起；

成員：王徽、寧浩、劉宏勝、潘繼平、陳華、張駿、吳佳、周墾新、鄭光耀、陸太平、孫力。

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)春運辦公室，設(shè)在綜合運輸科，負責(zé)春運疫情防控和運輸服務(wù)保障日常工作。

（一）加強客運站場疫情防控檢測工作。道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心要抓緊抓實抓細常態(tài)化客運疫情防控工作，督促指導(dǎo)長途汽車站等客運站點嚴格落實疫情防控各項措施。一是持續(xù)落實進站口檢驗制度，督促每名進站乘客規(guī)范佩戴口罩，嚴格落實人員掃碼、測量體溫進站乘車；二是每天堅持落實車站候車大廳巡查檢查工作制度，及時糾正未規(guī)范佩戴口罩的乘客；三是始終堅持出站口防控措施，嚴格執(zhí)行乘客核驗健康碼、行程碼，積極做好乘客掃碼或亮碼工作并做好登記記錄；四是按照市疫情防控指揮部辦公室工作部署配合防疫部門做好對外省來寧出站乘客開展臨時核酸檢測工作及感冒發(fā)熱旅客的移送工作，堅決防止病例流入我市。(責(zé)任單位：道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心、合客公司)。

（二）積極做好客運站場及公共交通工具清潔消毒工作。汽車客運站、城市公交站場、公共交通工具要做好衛(wèi)生清潔和消毒等工作，確保客運站的候車室、衛(wèi)生間等公共場所衛(wèi)生及通風(fēng)狀況良好，為乘客提供安全衛(wèi)生的出行環(huán)境。提醒乘客要做好個人防護，落實掃碼、測溫和戴口罩等措施。出租車、網(wǎng)約車、公交車、長途客運車輛司機嚴格落實每周一次全覆蓋式核酸檢測，做好健康信息登記（責(zé)任單位：道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心，合客公司，國泰公交公司，民安公交公司，各出租車、網(wǎng)約車公司）。

（三）加強冷鏈食品運輸管理工作。督促冷鏈運輸企業(yè)落實疫情防控主體責(zé)任，按照《冷鏈食品生產(chǎn)經(jīng)營過程新冠病毒防控消毒技術(shù)指南》要求，加強車輛消毒管理，運輸車輛配備消毒物品，定期對運輸車輛、搬運工具及容器進行清潔消毒。貨物混裝時，裝載車輛時盡可能將食品與會造成污染的其他貨物分開。車輛裝載貨物之前和之后，均要對車內(nèi)人手可能接觸的部位、特別是車廂內(nèi)外進行徹底消毒。（責(zé)任單位：道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心、各冷鏈運輸企業(yè)）。

（四）強化疫情防控知識宣傳普及。一是通過在汽車站、公共交通工具等人流密集場所懸掛橫幅、標語和利用公共顯示屏、微信、微博和部門門戶網(wǎng)站廣泛宣傳新冠肺炎防控知識，引導(dǎo)乘客正確掌握新冠肺炎有關(guān)知識，提高群眾衛(wèi)生保健意識和自我防護能力；二是所有客運一線服務(wù)人員加強健康管理，開展日常健康監(jiān)測和定期核酸檢測，規(guī)范佩戴口罩。各單位要認真摸排單位人員疫苗接種情況，加強宣傳引導(dǎo)，組織督促人員到指定接種地點有序接種新冠疫苗和加強疫苗。（責(zé)任單位：局機關(guān)、局屬各單位）。

（五）開展疫情防控督查指導(dǎo)。春運開始前，局屬各單位要對春運疫情防控工作部署落實情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整改各類隱患。各單位要時刻關(guān)注春運、春節(jié)期間疫情防控局勢變化，針對局部突發(fā)疫情可能引發(fā)的交通管控、檢查升級、人員滯留等情形，制定應(yīng)急預(yù)案并適時開展演練。根據(jù)疫情防控需要，及時采取加大消殺力度、降低客座率等更嚴格防控措施，必要時依法依規(guī)按程序報批后減少或暫停部分客運班線服務(wù)。（責(zé)任單位：局機關(guān)、局屬各單位、合客公司）。

（一）加強重點領(lǐng)域安全監(jiān)管。一是開展安全隱患排查。結(jié)合疫情形勢變化和防控要求，組織開展春運安全檢查，對道路橋隧、運輸企業(yè)、客運場站、運輸設(shè)備、從業(yè)人員等全面開展隱患排查，對重大隱患要建立臺賬，實行掛牌督辦，嚴防車輛、駕駛?cè)恕皫Р　边\行。強化長途客運、旅游包車、水上交通、渡運的安全監(jiān)管，嚴查實名制購票、“三不進站六不出站”、長途班線客車和旅游包車凌晨2至5時停車休息等制度規(guī)定落實。二是要加強城市公交、城鄉(xiāng)公交的安全監(jiān)管。督促企業(yè)加強運營調(diào)度安全管理和行車調(diào)度系統(tǒng)、信號系統(tǒng)等安全重點部位的安全檢查維護以及車輛日常檢查保養(yǎng)，做好惡劣天氣、乘客高峰時段的運力調(diào)配，嚴禁超載、超速行駛。三是要加強?；愤\輸安全監(jiān)管。嚴格危險化學(xué)品道路運輸從業(yè)資質(zhì)安全準入，強化危貨托運、承運、裝卸車輛運行等全鏈條監(jiān)管。加快推進?；返缆愤\輸安全集中整治和重大危險源企業(yè)盯防，突出加強春節(jié)春運期間危險品運輸安全監(jiān)管。四是加強交通工程建設(shè)安全監(jiān)管。嚴格落實極端天氣防風(fēng)防潮防寒防滑措施，嚴防高處墜落、坍塌、爆炸、起重傷害、冒頂、觸電等事故發(fā)生。開展轄區(qū)道路風(fēng)險排查和涉路施工摸底，及時消除嚴重影響路網(wǎng)運行的病害和隱患，指導(dǎo)施工單位規(guī)范現(xiàn)場標志標識；加強國省干線重點路段的巡查，嚴防發(fā)生大面積長時間交通擁堵和重特大交通事故。（責(zé)任單位：局機關(guān)、局屬各單位）。

（二）持續(xù)開展打擊非法營運、超載超限等嚴重違法行為。加強同公安部門的執(zhí)法聯(lián)動，嚴厲打擊非法、違法道路運輸行為，切實防范和消除春運安全風(fēng)險。一是加強春運期間網(wǎng)約車、順風(fēng)車疫情防控及安全管理，通知轄區(qū)內(nèi)出租車、網(wǎng)約車等合法經(jīng)營者提高疫情防范意識，疫情高發(fā)期不得前往高中風(fēng)險地區(qū)接送乘客。二是嚴厲打擊“黑頭車”等非法營運行為。營造嚴厲打擊“非法營運”黑頭車的輿論氛圍，在各類媒體上登報行動通告，呼吁廣大市民朋友自覺抵制黑頭車，積極提供“非法營運”車輛信息和線索。積極聯(lián)合公安、高速交警通過大數(shù)據(jù)比對篩查重點疑似“非法營運”客運車輛，實施精準打擊。三是持續(xù)開展超載超限治理工作。結(jié)合路域環(huán)境整治行動，加強源頭管理。全面建立臺賬，開展定期上門督查，宣揚法律法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)守法運輸經(jīng)營。自動對接鄰邊縣市，強化信息共享，常態(tài)化開展跨區(qū)域聯(lián)合治超行動。與屬地交管部門聯(lián)動，開展聯(lián)合執(zhí)法行動，加大問責(zé)約談與處罰力度，堅決遏制超限超載非法運輸現(xiàn)象發(fā)生。四是落實落細對旅游碼頭、庫區(qū)的安全監(jiān)管，督促船員嚴格執(zhí)行航行或渡運的有關(guān)規(guī)定，加大現(xiàn)場監(jiān)管和巡查力度，嚴厲打擊超員、超載及農(nóng)用自備船、“三無”船舶非法的載客行為。（責(zé)任單位：局機關(guān)、道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心、綜合行政執(zhí)法大隊）。

（三）有效應(yīng)對惡劣天氣。一是加強大風(fēng)、寒潮、暴雪等氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)報預(yù)警，健全氣象信息快速通報和預(yù)警機制，及時發(fā)布信息。針對可能出現(xiàn)的低溫雨雪冰凍天氣，細化完善應(yīng)急預(yù)案，提前備好鏟冰除雪、應(yīng)急救援等物資設(shè)備，落實好應(yīng)急運力。二是做好惡劣天氣下的交通運輸管控和服務(wù)保障工作，督促公路養(yǎng)護單位及時鏟冰除雪，督促道路客運企業(yè)暫?；蛘{(diào)整發(fā)車班次、青龍灣水運公司要落實船舶禁限航管理規(guī)定，在確保安全前提下最大限度保障干線公路通行?？瓦\站場、旅游碼頭發(fā)生大面積延誤時，要及時調(diào)派力量，做好引導(dǎo)疏散，避免出現(xiàn)大規(guī)模人員（車輛）滯留。三是當前，新冠疫情散發(fā)、極端天氣不確定性和出行需求增長交織。特別是春運交通出行舒適性需求提升，自駕出行方案選擇人數(shù)激增。公路事業(yè)發(fā)展中心要完善農(nóng)村道路急彎、陡坡、臨水、臨崖及長下坡路段警示樁、標志牌、減速帶、凸面鏡、爆閃燈等安全設(shè)施，切實改善路域環(huán)境和通行條件。（責(zé)任單位：局機關(guān)、局屬各單位，各客貨運輸企業(yè)）。

（一）分析研判客流趨勢。經(jīng)分析研判，我市今年春運人員流動規(guī)模較去年會有所增加，節(jié)前返鄉(xiāng)、節(jié)后返程客流相對集中，預(yù)計道路、水路客運壓力相對偏小，私家車出行量可能逆勢增長，客流的不確定性較大。從客流構(gòu)成看，務(wù)工流、探親流、學(xué)生流仍是春運客流主體；從時間分布看，節(jié)前客流平穩(wěn)，節(jié)后多種客流疊加。及時研判客流趨勢，合理調(diào)配運力，滿足人民群眾出行需求。客運企業(yè)要密切監(jiān)測分析客流變化，科學(xué)制定運輸方案，及時優(yōu)化運力配置，提升客運班線覆蓋面，滿足旅客出行需求。（責(zé)任單位：道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心，各客貨運輸企業(yè)）。

（二）積極引導(dǎo)錯峰出行。倡導(dǎo)職工就地過節(jié)，盡量減少人員流動，降低旅途感染及傳播風(fēng)險。組織做好務(wù)工人員錯峰返鄉(xiāng)返崗，高效學(xué)生錯峰放假開學(xué)。鼓勵用人單位結(jié)合工作需要和職工意愿，統(tǒng)籌安排休假，增發(fā)節(jié)日工作津貼等方式，引導(dǎo)員工就地過節(jié)。對于有集中運輸需求和具備條件的'務(wù)工人員、高校學(xué)生等重點群體，提倡開行包車等點對點運輸。（責(zé)任單位：局機關(guān)、局屬各單位，各客貨運輸企業(yè)）。

（三）做好道路疏堵保暢。提前對春運易擁堵路段開展排查并制定疏導(dǎo)繞行方案，排查事故多發(fā)路段并強化安全防范措施，合理安排公路養(yǎng)護施工作業(yè)計劃，盡量避免在出行高峰期開展養(yǎng)護作業(yè)。加強路網(wǎng)監(jiān)測調(diào)度，利用多種方式及時發(fā)布路況信息，引導(dǎo)公眾合理選擇行駛路線。在高峰時段做好現(xiàn)場交通疏導(dǎo)及遠端分流等工作。（責(zé)任單位：道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心，各客貨運輸企業(yè)）。

（四）開展“無接觸”服務(wù)?？瓦\公司要擴大“無接觸”售檢票服務(wù)，拓展線上服務(wù)范圍，延長網(wǎng)站服務(wù)時間。健全候補購票功能，維護網(wǎng)絡(luò)購票秩序，充分發(fā)揮電子客票優(yōu)勢，增設(shè)自動檢票機、安檢儀，推廣自助實名制核驗通道。繼續(xù)為務(wù)工人員、學(xué)生和邊遠地區(qū)旅客提供預(yù)定團體票服務(wù)，道路客運要積極開展定制服務(wù)，推廣電子客票，實現(xiàn)“無紙化”便捷出行。（責(zé)任單位：道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心，客運公司）。

（五）營造溫馨出行環(huán)境?？瓦\站場、碼頭要進一步改善旅客候乘環(huán)境，嚴格落實環(huán)境衛(wèi)生要求，配備消毒用品、口罩等防護物資，便于旅客臨時購買或取用?？瓦\站場要規(guī)范引導(dǎo)標志，設(shè)置旅客應(yīng)急綠色通道，優(yōu)化安檢、換乘、行李領(lǐng)取等流程，減少旅客進出站擁擠和站內(nèi)聚集。為有需要的老年人提供“安康碼”代辦代查、人工售檢票、咨詢指引等服務(wù)，保障老年人等特殊群體在智能化條件下的出行服務(wù)。規(guī)范客運企業(yè)價格行為，嚴禁哄抬票價，全面落實軍人依法優(yōu)先優(yōu)惠相關(guān)政策，為軍人及其隨行家屬提供優(yōu)先服務(wù)。（責(zé)任單位：道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心，客運公司）。

（一）加強職工關(guān)愛。各單位要加大對春運一線干部職工的關(guān)心支持力度，各工會組織要做好生活服務(wù)和福利保障，結(jié)合春節(jié)開展送溫暖活動，開展走訪慰問，豐富職工精神文化生活，幫助解決實際問題和困難，通過調(diào)休、補休等方式，保障假期在崗干部職工休息權(quán)。（責(zé)任單位：局機關(guān)、局屬各單位）。

（二）加強宣傳引導(dǎo)。加強與宣傳部門的溝通，綜合利用各類媒體渠道，加大疫情防控知識宣傳，做好聚集性風(fēng)險提示，積極引導(dǎo)群眾錯峰出行，增強廣大旅客疫情防范意識和防護能力。深度挖掘春運素材，突出反映經(jīng)濟社會發(fā)展成就、加快建設(shè)交通強國舉措、春運交通出行保障的感人事跡等。加強輿情監(jiān)測分析，及時掌握熱點焦點問題，積極回應(yīng)社會關(guān)切。（責(zé)任單位：局機關(guān)、局屬各單位）。

（三）做好信息報送。各單位要切實加強春節(jié)春運期間值班值守工作，嚴格執(zhí)行信息報送制度規(guī)定，決不允許謊報、瞞報、漏報、遲報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅追責(zé)。同時保證一線值守待命力量，一旦發(fā)生突發(fā)狀況，確保迅速實施有效應(yīng)急處突，切實營造春節(jié)春運期間良好交通運輸安全環(huán)境。道路運輸和海事事業(yè)發(fā)展中心要安排專人落實運量數(shù)據(jù)、突發(fā)事件、安全事故等信息動態(tài)每日一報，在每天上午8：30前將前一天的《20xx年春運道路旅客運輸統(tǒng)計表》《20xx年春運水路旅客運輸情況表》按公路、水路類別分別報宣城市市道路運輸中心（電話：2625005）、市海事中心并抄送局春運辦公室。（責(zé)任單位：局機關(guān)、局屬各單位）。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇四

近期，陜西降雨偏多，為切實做好收費站汛期安全管理工作，確保汛期安全生產(chǎn)無事故，大河壩收費站積極部署、高度重視，始終預(yù)防為主，提前查漏補缺，加強汛期安全生產(chǎn)管理工作。下面是小編為大家收集的關(guān)于收費站防汛。

歡迎大家閱讀！

錫太一級公路辛莊收費站按照蘇州市交通運輸局安全保衛(wèi)處《關(guān)于切實做好當前防汛防災(zāi)工作的通知》精神，積極采取各項措施，全面做好防汛防災(zāi)工作。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)、落實工作。收費站成立了由站長負責(zé)、征稽股牽頭、一線班組及各安全責(zé)任部門為主的防汛防災(zāi)工作小組，把防汛防災(zāi)工作作為當前的重要工作來抓。

二是加強教育，提高意識。加強收費站職工安全教育，提高防范意識。組織召開防汛防災(zāi)工作會議，進一步增強職工做好防汛防災(zāi)工作的責(zé)任感，全力做好安全生產(chǎn)工作。

三是落實預(yù)案，防患未然積極落實防汛防災(zāi)。

應(yīng)急預(yù)案。

明確工作職責(zé)實行24小時行政值班與防汛突擊隊待命聯(lián)動的汛期安全保障制度確保災(zāi)害天氣及時預(yù)警、突發(fā)事件先期正確處理、及時準確上報信息、應(yīng)急處置各項工作、善后工作妥善安排。

四是強化安檢，排除隱患。防汛防災(zāi)工作小組定期對收費站區(qū)避雷設(shè)施、安全標志標線等部位開展安全巡查，對車道設(shè)施、配電房等重點安全保障部位重點檢查，監(jiān)控、計算機等設(shè)施設(shè)備加強維護管理，及時排查安全隱患，確保收費人員安全及監(jiān)控系統(tǒng)、收費系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備正常運行。

五是加強巡查，確保暢通。收費站在做好安全巡檢的基礎(chǔ)上，由一線收費班長負責(zé)，每日巡查收費站區(qū)，對強降雨造成的站區(qū)路面積水、泥沙沉積等問題，及時組織當班稽查人員進行疏通、排水、清掃，改善收費車道通行環(huán)境，確保不因積水問題產(chǎn)生安全隱患，保證過往車輛安全通行。

隨著雨季到來，萬年收費站為做好防汛安全工作，確保站區(qū)人員、設(shè)備安全無事故，對全站進行了防汛安全檢查整改。

此次檢查整改工作采取五項措施，推進收費站防汛實戰(zhàn)能力，一是加大宣傳力度，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。加強宣傳力度，強化員工樹立防汛意識，高度重視防汛工作，堅決杜絕麻痹思想，強化防汛工作領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任，建立健全收費站防汛搶險應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)機制。二是強化教育培訓(xùn)，完善應(yīng)急處置。組織收費站人員分批次開展安全教育，學(xué)習(xí)收費站防汛應(yīng)急預(yù)案，掌握防汛救援知識。制定防汛預(yù)案應(yīng)急處置辦法，進一步明確預(yù)案中各自。

崗位職責(zé)。

三是加強安全巡檢，排查防汛隱患組織防汛工作組對全站進行了防汛安全大檢查，重點針對收費站區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)、用電設(shè)施設(shè)備的巡檢，主要針對站內(nèi)排水系統(tǒng)進行了清理，安排綠化人員清理排水溝內(nèi)的雜物，做到干凈暢通，防止內(nèi)澇發(fā)生;安排電工對用電線路進行了安全排，杜絕了用電線路漏電印發(fā)事故的可能性四是清點防汛物資，做到防患未然為確保汛期防汛物資供應(yīng)到位，該站組織人員對收費站防汛物資進行徹底清點核查建立完善收費站應(yīng)急物資臺帳，落實存放地點，摸清各類物資實際庫存數(shù)量，明確保管責(zé)任人，做到帳、物相符五是加強值班制度，提高預(yù)警防范汛期堅持認真落實24小時值班制度，收費站值班管理人員堅守工作崗位，隨時關(guān)注天氣變化，認真做好值班記錄加強溝通交流，值班人員24小時開機，確保通訊暢通無阻發(fā)生險情，立即上報并按照應(yīng)急預(yù)案開展各項工作。

為應(yīng)對即將來臨的雨季，切實做好防汛工作，全面落實安全渡汛各項措施，增強收費站防汛應(yīng)急保障能力，5月25日，八角寨收費站組織全站人員召開防汛工作動員會，及時部署關(guān)于防汛的各項工作，采取積極措施，防患未然，確保汛期各項工作安全、有序。

一是結(jié)合收費工作實際，完善防汛工作預(yù)案，并在員工中開展汛期安全教育，讓員工了解掌握防汛救援知識，進一步明確預(yù)案中各自崗位職責(zé)，提高大家對防汛工作重要性的認識以及突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，保證各項防汛措施的順利落實。

二是加強安全隱患排查力度，重點加大對收費廣場、辦公樓各項設(shè)施特別是防雷設(shè)備、用電設(shè)備的檢查力度;對院區(qū)及崗?fù)さ呐潘到y(tǒng)進行一次全面清查，發(fā)現(xiàn)堵塞立即清理，確保汛期排水暢通，徹底清除安全隱患。

三是落實領(lǐng)導(dǎo)值班制度，要求值班領(lǐng)導(dǎo)嚴格執(zhí)行值班制度，建立防汛責(zé)任追究制度，及時上報汛情，確保汛期期間公路安全暢通。

四是做好便民保障工作。強化收費站信息服務(wù)工作，遇下雨天及時通過情報板發(fā)布信息，便于司乘人員隨時掌握路況信息，為安全行車提供保障。同時對收費服務(wù)作出規(guī)定：遇下雨天，出入口收費員必須增加文明提示用語：“雨天路滑，請小心駕駛!”

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇五

同志們：

現(xiàn)在開會。

這次會議是經(jīng)市委同意召開的，會議的主要任務(wù)就是貫徹落實全省組織系統(tǒng)“樹形象”活動電視電話會議精神及市委“兩風(fēng)”會議及市委工作會議精神，對全市組織系統(tǒng)繼續(xù)深化和拓展“樹形象”活動進行安排和部署。今天會議的內(nèi)容有四項，一是傳達中紀委書記吳官正同志在全國巡視工作座談會上的講話及省市“兩風(fēng)”建設(shè)會議精神，二是宣讀組工干部行為準則；三是典型發(fā)言，四是請部長做重要講話。

下面進行會議第一項，請市委組織部副部長同志傳達中紀委書記吳官正同志在全國巡視工作座談會上的講話及省市“兩風(fēng)”建設(shè)會議精神。

※※※※※

下面進行會議第二項，請市委組織部副部長同志宣讀組工干部行為準則。

※※※※※

下面進行會議第三項，請各地做典型發(fā)言。

※※※※※

下面，進行會議第四項，請市委常委、組織部長做重要講話。

這次會議，歷時半天，現(xiàn)在就要結(jié)束了。會議的時間雖短，但內(nèi)容豐富，效果突出，使大家深受啟發(fā)和教育。尤其是部長的重要講話，充分肯定了“樹形象”活動開展以來，特別是上半年全市組工干部在形象和各項工作中取得的新成效，深刻剖析了“樹形象”活動中存在的主要問題，全面部署了下步工作任務(wù)，為做好當前及今后一個時期全市“樹形象”活動工作指明了方向。對部長的講話，大家要認真學(xué)習(xí)、悉心領(lǐng)會，迅速傳達貫徹，狠抓工作落實。

下面，就如何貫徹落實好這次會議精神，我強調(diào)以下幾點意見。

第一，要迅速行動，抓好傳達貫徹。會后，各地要馬上把這次會議的主要精神，特別是部長的講話精神，向縣（市）區(qū)委的主要領(lǐng)導(dǎo)進行匯報；要召開專題常委會議，就圍繞工作大局，開展好“樹形象”活動進行認真研究，拿出具體的貫徹落實意見；要在近期內(nèi)召開專門會議，向基層黨委和組工干部集中傳達這次電視電話會議的主要精神，并就做好下步的“樹形象”活動進行安排部署。各地要建立健全“樹形象”活動的領(lǐng)導(dǎo)組織，落實好主管領(lǐng)導(dǎo)和常委部長抓“樹形象”活動的責(zé)任。要經(jīng)常聽取活動開展情況的匯報，對活動進行經(jīng)常性的檢查和指導(dǎo)，把樹形象活動從組織部門的.單兵作戰(zhàn)上升為縣（市）區(qū)委的行為，整體推進。各地要統(tǒng)籌考慮，合理安排，處理好開展“樹形象”活動與推進各項工作的關(guān)系。

第二，要結(jié)合實際，研究推進措施。各地要按照部長提出的要求，結(jié)合實際，逐項制定推進“樹形象”活動的具體措施，明確標準和時限。在落實“兩風(fēng)”建設(shè)的根本要求上，認真搞好“五查找五解決”，做好查擺和整改，并做好“回頭看”工作；在落實組工干部行為規(guī)范的根本要求上，要嚴格踐行“五項承諾”、遵守“十條禁令”，用嚴格的規(guī)章來約束組工干部；在創(chuàng)建“四型”組工干部隊伍、落實自身建設(shè)的根本要求上，要開展好“一個討論、強化五種意識、弘揚四種風(fēng)氣”活動，進一步整頓組工干部的思想和作風(fēng)。要通過縣（市）區(qū)委組織部和組工干部的共同努力，把這三項工作落實到實處，確保“樹形象”活動的取得實效。

第三，要完善機制，搞好督促檢查。各地要在健全完善組工干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)章制度、日常管理規(guī)章制度、激勵制約規(guī)章制度上進一步加大力度，建立起“樹形象”活動的長效機制。要在嚴格執(zhí)行好部里提出的“五項承諾”、“十條禁令”的同時，結(jié)合本單位實際，向社會和廣大群眾做出本單位的承諾。要對基層“樹形象”活動要搞好督查指導(dǎo)，并對本單位“樹形象”活動進行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。市委組織部將在年底前對各地“樹形象”活動的開展情況進行檢查和抽查，對工作開展得好的單位要給予表彰獎勵，對工作較沉、開展不力的單位要給予通報批評。

各地要在8月日前把這次會議的貫徹落實情況報送組織部辦公室。

散會。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇六

增強責(zé)任感和緊迫感，貫徹公司和管理處年度精神，聚精會神抓收費，一心一意謀發(fā)展，促進站區(qū)管理工作再上一個新臺階，確保完成上級下達的活動各項任務(wù)，推動年度工作目標的實現(xiàn)。

xx月xx日至xx月xx日。

全站各崗位職工。

成立以為組長，為副組長，各股室負責(zé)人為成員的競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動的組織、宣傳、檢查、考核等工作。

第一階段：準備動員階段。

成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定和具體措施；通過站務(wù)會議、月度例會、班前班后會等層層發(fā)動，做到活動內(nèi)容、目標、措施人人皆知。

第二階段：實施階段。

根據(jù)競賽要求和重點，圍繞收費稽查、綜合管理、、精神文明建設(shè)四個方面組織實施，并由活動領(lǐng)導(dǎo)小組定期進行考核。

第三階段：檢查考核階段。

競賽活動期間，競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織抽查，形式采用明查與暗訪相結(jié)合?；顒咏Y(jié)束時，各部門、班組對照競賽內(nèi)容及要求，認真進行自查，領(lǐng)導(dǎo)小組進行全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落實措施進行整改，做好迎接上級檢查考核的準備。

第四階段：總結(jié)上報階段。

1、各部門、班組結(jié)合活動開展情況，認真進行總結(jié)，并以書面形式于月日前報辦公室。

2、辦公室認真總結(jié)全站活動的開展情況，寫出書面總結(jié)報上報管理處。

從收費稽查、綜合管理、和精神文明建設(shè)四方面著手，并按工作職責(zé)落實到各部門、班組，部門班組負責(zé)人為第一責(zé)任人。同時結(jié)合我站第四季度收費計劃任務(wù)，將元通行費收入，按月份分解至四個收費稽查班，即每班10、11、12月完成通行費收入分別為萬元、萬元、萬元，以促進收費技能、服務(wù)水平的提高，賽出收費實績，力爭奪得綜合優(yōu)勝獎和超額完成任務(wù)獎等各項獎項。

活動的考核工作結(jié)合站部的百分考核，每月進行一次綜合考評。對在活動表現(xiàn)突出、收費實績突出的個人和班組，由活動領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究實施獎勵。

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，保證質(zhì)量。此次活動是我站移站后第一次進行的勞動競賽，也是新老站區(qū)兩個文明建設(shè)延續(xù)的重要表現(xiàn)載體，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為此各部門要結(jié)合工作實際和目標，制定相應(yīng)的具體措施加以認真落實，確?；顒淤|(zhì)量。

2、加大宣傳力度，充分認識活動的重要性、必要性。

“大干四季度”勞動競賽活動的開展，對于進一步弘揚“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精神，培養(yǎng)職工良好的.職業(yè)道德，提高勞動技能、服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理工作水平，保證年度各項工作目標的全面實現(xiàn)是一個極大的促進，因此要按通知精神，利用專題會議、班組學(xué)習(xí)會及板報等形式，大力做好宣傳工作。宣傳愛崗敬業(yè)的思想；宣傳遵章守紀、嚴格收費的重要性；宣傳安全保生產(chǎn)的道理，為活動的有效實施打好基礎(chǔ)。

3、突出重點，抓好結(jié)合。圍繞收費中心工作，活動中一是要突出抓好班組、抓好收費工作這個重點，根據(jù)要求著力將班組建設(shè)好、管理好。股室人員要堅持下一線制度，把主要精力放在幫助班組工作、解決一線實際困難上。二是要抓好競賽活動與其它工作的結(jié)合，特別是要將活動與我站創(chuàng)建省級文明收費站工作有機地結(jié)合起來，達到相互促進的目的。

4、抓措施落實、保活動成效。為確保活動取得實效，根據(jù)當前工作實際，活動期間要著重做好以下工作：

（1）、按管理處統(tǒng)一部署，進一步規(guī)范基礎(chǔ)管理工作，按貫標要求健全和完善各項管理臺帳。

（2）、加強收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、研究和對收費形勢的預(yù)測，掌握收費動態(tài)，為決策提供依據(jù)。

（3）、加強周邊道路狀況的摸底調(diào)查工作，進一步探討增收可行方案，多渠道、多方位做好引車增流工作，做好“收足”文章。

（4）、緊緊抓住高速公路分流和移站后的有利收費形勢，合理安排崗位人員以提高工作效率，做好收費稽查、安全保暢及應(yīng)急準備工作。

（5）、以查隱患、查不安定因素為主，加大安全檢查力度，做好安全應(yīng)急預(yù)案的落實工作及新站區(qū)各項基礎(chǔ)設(shè)施較為艱苦條件下的內(nèi)保工作。

（6）、深入學(xué)習(xí)收費政策和理論，端正工作態(tài)度，嚴格勞動紀律，規(guī)范各崗位的操作技能和文明服務(wù)行為，并加強員工操作規(guī)范、唱收唱付、文明用語和微笑服務(wù)的考核，為過往駕乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

（7）、加強信息報道工作，及時宣傳活動中的好人好事和好的做法，注意發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的新問題，發(fā)揮好信息報道的推動作用?；顒悠陂g各部門上報信息不少于3篇。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇七

是“十二五”規(guī)劃的沖刺之年，也是全縣交通工程建設(shè)、交通行業(yè)管理全面深化提升之年。各項目標的順利實現(xiàn)，需要一支團結(jié)奮進、紀律嚴明的高素質(zhì)交通隊伍。為抓好隊伍建設(shè)，促進交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展，局黨組決定在全局范圍內(nèi)開展“強學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想。

全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，貫徹落實黨中央“八項規(guī)定”、“六個嚴禁”，以增強團隊凝聚力為抓手，以嚴明紀律、廉政勤政為主線，開展好一系列專題活動。

二、工作目標。

利用一年的時間，在全局范圍內(nèi)全面深入開展“強學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動，重點解決隊伍中存在的業(yè)務(wù)知識不熟悉、解決問題能力不強、思想作風(fēng)松散、工作行為慵懶等方面問題，努力培育形象好、作風(fēng)硬、效率高、人民滿意的交通工作隊伍，為全縣交通運輸事業(yè)發(fā)展做好人才保障。

三、活動內(nèi)容。

（一）強化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)與應(yīng)用。重點學(xué)習(xí)交通行政執(zhí)法知識，并能夠準確適用。

1、實行定期學(xué)習(xí)與考試制度。局政策法規(guī)股負責(zé)對交通行業(yè)管理涉及到的法律法規(guī)以及規(guī)章進行整理，編寫訓(xùn)練題（內(nèi)容要全面，一套訓(xùn)練題不少于1000道題）。題型以選擇、填空、簡答為主，訓(xùn)練題于4月10日前發(fā)到每一位干部職工，從第二季度起，每季度末進行一次考試?？荚嚪謅、b卷，45周歲以上人員實行開卷考試（a卷），45周歲以下人員實行閉卷考試（b卷）?？荚囇埧h紀委、縣監(jiān)察局工作人員協(xié)助監(jiān)考。聘請社會機構(gòu)進行閱卷評分。考試成績在局張榜公布。

2、為促進學(xué)習(xí)，提高行政執(zhí)法案件辦理質(zhì)量，實行行政執(zhí)法錯案追究制度。對適用法律法規(guī)錯誤、程序錯誤、處罰錯誤等執(zhí)法錯案進行責(zé)任追究，執(zhí)法人員要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，案件重大、影響惡劣的，單位負責(zé)人一并承擔(dān)錯案責(zé)任。局辦公室、紀檢監(jiān)察室、政策法規(guī)股負責(zé)制定《縣交通運輸局行政執(zhí)法錯案追究制度》，并及時公布。

3、開展執(zhí)法培訓(xùn)活動。以培訓(xùn)班講授執(zhí)法知識、執(zhí)法現(xiàn)場觀摩執(zhí)法流程、文書制作等形式，開展執(zhí)法培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容、形式、批次由政策法規(guī)股確定，辦公室協(xié)同制定培訓(xùn)方案。

4、到先進地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗。重點在物流業(yè)發(fā)展、交通運輸管理、農(nóng)村公路養(yǎng)護管理等方面進行學(xué)習(xí)借鑒。根據(jù)單位申請分期分批安排。

以上活動責(zé)任單位：辦公室、紀檢監(jiān)察室、政策法規(guī)股。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

責(zé)任人：

（二）嚴明紀律、改進作風(fēng)，加強隊伍建設(shè)。

1、加強紀律監(jiān)督，嚴明黨的紀律，抓好“八項規(guī)定”、糾正“四風(fēng)”的問題落實，局黨總支、各黨支部、紀檢監(jiān)察室要加強對黨的紀律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。嚴明工作紀律，嚴格落實請銷假、上下班考勤、“五項禁令”、“十不準”等制度，紀檢監(jiān)察室要按期對全局各單位進行督查、檢查，接受群眾投訴舉報，對接收到的舉報要進行登記備案，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為嚴格按規(guī)定進行處理，每次督查檢查情況要形成報告報局黨組。深入開展理想信念和黨風(fēng)廉政教育，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個責(zé)任”。辦公室負責(zé)組織舉辦專題培訓(xùn)班，對干部職工開展理想信念和黨風(fēng)廉政教育。

2、開展軍事訓(xùn)練活動，提高干部職工團結(jié)協(xié)作能力和規(guī)范警容風(fēng)紀。計劃5月底組織干部職工進行軍事化訓(xùn)練，強化軍事素質(zhì)，增強團隊凝聚力，培養(yǎng)良好的警容風(fēng)紀。

3、廣泛征求意見建議。通過以下方式向干部職工征求對局各方面工作的意見建議，可署名或不署名。一是在辦公樓、運管處大廳設(shè)立征求意見箱，監(jiān)察室定期開啟收集意見建議，整理后報局黨組；二是在局門戶網(wǎng)站局長信箱欄目征求意見，意見建議可留言于局長信箱；三是上下半年各主動征求一次意見建議，局辦公室通知，全體干部職工參與，辦公室整理后報局黨組。實名提出的好的意見建議，將給予獎勵。

4、為嚴肅風(fēng)紀，提升形象，從3月份起，局全體干部職工工作期間必須著交通標志服裝。為保持服裝統(tǒng)一，因季節(jié)換裝時須由辦公室通知后統(tǒng)一更換，不得自行更換。

5、嚴格考勤制度。局黨組帶頭，全體干部職工一律簽到簽退。請假必須有書面假條報局監(jiān)察室。監(jiān)察室每月統(tǒng)計考勤情況并予以通報。

以上活動責(zé)任單位：辦公室、紀檢監(jiān)察室。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

責(zé)任人：

（三）開展文體活動，培養(yǎng)良好情操，樹立交通隊伍良好形象。

1、開展春季、秋季體育比賽活動。4月、9月下旬，組織進行職工體育項目比賽，設(shè)立籃球、跳繩、拔河等比賽項目。

2、開展“勿忘國恥、發(fā)憤圖強”主題演講比賽和征文活動。為紀念抗戰(zhàn)勝利70周年，激發(fā)愛國熱情，牢記國恥，以歷史為鑒，發(fā)憤圖強，建設(shè)強大祖國，在全系統(tǒng)開展征文活動和演講比賽活動。

以上活動責(zé)任單位：辦公室。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

責(zé)任人：

四、保障措施。

（一）健全組織機構(gòu)。局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對整個活動的`內(nèi)容安排、組織調(diào)度、進展情況的監(jiān)督等工作。各單位要明確任務(wù)、落實責(zé)任，強化措施，確?；顒尤〉迷鷮嵆尚?。

（二）切實加大投入。對活動中涉及到的工作，例如組織人員培訓(xùn)、完善辦公設(shè)備等所需經(jīng)費，局將優(yōu)先給予支持，確保在硬件建設(shè)、隊伍學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面有足夠的資金投入。

（三）建立激勵機制。對在活動中表現(xiàn)突出、取得優(yōu)異成績的同志，列為年度考核優(yōu)秀的人選范圍，優(yōu)先給予表彰。在各項比賽活動中設(shè)立獎項，進行獎勵。

（四）加強輿論宣傳。對“強學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動開展過程中進展情況、好的做法和好典型及時出臺簡報宣傳；將先進典型通過報紙、電視等新聞媒體進行宣傳，為活動開展營造良好輿論氛圍。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇八

當前，正處于新冠肺炎防控的關(guān)鍵期和交通運輸復(fù)工復(fù)運的高峰期，疫情防控和建設(shè)發(fā)展任務(wù)繁重，各類安全風(fēng)險交織疊加，安全生產(chǎn)面臨復(fù)雜嚴峻形勢。為進一步加強我市交通運輸復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)工作，強化主動服務(wù)和行業(yè)管理兩手抓，堅決守好行業(yè)安全生產(chǎn)的“基本盤”，根據(jù)《成都市交通運輸局關(guān)于切實做好交通運輸復(fù)工復(fù)運安全生產(chǎn)工作堅決守牢安全生產(chǎn)基本盤的通知》精神，特制定本工作實施方案。

堅決貫徹落實中央、省和成都市以及市委市政府關(guān)于安全生產(chǎn)的決策部署，堅守安全生產(chǎn)紅線底線，壓緊壓實安全生產(chǎn)責(zé)任，防范化解行業(yè)重大安全風(fēng)險，全面排查整治安全隱患，主動幫助企業(yè)解難題，督促指導(dǎo)企業(yè)落實安全管控措施，堅決遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為全市疫情防控工作營造良好安全環(huán)境。

（一）堅決貫徹落實上級安全生產(chǎn)工作部署要求。組織傳達學(xué)習(xí)交通運輸部、省交通運輸廳、成都市交通運輸局安全生產(chǎn)工作部署要求，周密組織相關(guān)安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對標對表細化落實工作措施，不打折扣、不推諉扯皮，歸口按時報送工作落實情況。（牽頭科室：運輸安全保衛(wèi)科，責(zé)任單位：機關(guān)各科室和局屬單位）。

（二）堅決落實復(fù)工復(fù)運安全生產(chǎn)“八個不”措施。督促企業(yè)統(tǒng)籌謀劃復(fù)工復(fù)運安全生產(chǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營期間的疫情防控工作，一企一策，按規(guī)定有序組織復(fù)工復(fù)運。把是否嚴格落實疫情防控措施作為企業(yè)安全生產(chǎn)基本條件，堅決落實“未召開安全專題會、安全培訓(xùn)不到位、風(fēng)險隱患排查不徹底、重要崗位人員不齊、交通建設(shè)項目安全施工無保障、水上交通未經(jīng)檢查合格、道路運輸車輛技術(shù)狀況不合格、‘春風(fēng)行動’運輸安全措施不完善”的堅決不予復(fù)工復(fù)運的“八個不”措施。（責(zé)任科室：交通管理科、建設(shè)管理科、物流發(fā)展和綜合運輸科、交通管理服務(wù)中心、交通運輸管理所）。

（三）堅決抓好重點領(lǐng)域疫情防控和安全生產(chǎn)。重點抓好客運中心站、高鐵站、公交集中發(fā)班點等人員密集場所、“兩客一?！薄⒔煌ńㄔO(shè)施工等領(lǐng)域的疫情防控和安全生產(chǎn)工作。將關(guān)鍵崗位技術(shù)工人和安全核心管理等重點人員的管控措施落實情況作為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的基本條件，加強對重點區(qū)域、重點部位的安全檢查，督促企業(yè)第一時間處置預(yù)警系統(tǒng)報警，加強變更管理、落實特殊作業(yè)管理等安全生產(chǎn)措施，堅決抓好安全生產(chǎn)。（責(zé)任科室：交通管理科、建設(shè)管理科、物流發(fā)展和綜合運輸科、交通管理服務(wù)中心、交通運輸管理所）。

（四）堅決做好現(xiàn)場管理確保措施精準有力。督促指導(dǎo)企業(yè)加強疫情防控和安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理，完善應(yīng)急預(yù)案，及時消除隱患，把員工生命和身體健康放在首位，確保一線從業(yè)人員身體健康和生產(chǎn)安全。切實做好企業(yè)員工健康檢查和個人防護工作，及時為員工配備防疫口罩和消毒用品等，嚴格落實員工上下班體溫檢測等措施，堅決防止帶病上崗。督促企業(yè)賦予生產(chǎn)現(xiàn)場遇到險情時直接決策權(quán)和指揮權(quán)，防止事故傷人或事故擴大，嚴防因操作不當釀成事故。（責(zé)任科室：交通管理科、建設(shè)管理科、物流發(fā)展和綜合運輸科、交通管理服務(wù)中心、交通運輸管理所）。

（五）堅決做好幫助企業(yè)紓解困難服務(wù)工作。圍繞落實《彭州市應(yīng)對新冠肺炎疫情穩(wěn)定經(jīng)濟運行的若干政策措施》，在安全生產(chǎn)檢查時注重收集企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營存在問題及企業(yè)迫切需要協(xié)助解決的事項或亟需支持事項，梳理企業(yè)訴求。通過多種渠道主動幫助企業(yè)解決口罩采購、政策申報、車貨匹配、施工協(xié)調(diào)、衛(wèi)生檢疫等現(xiàn)實問題，通過問題的解決幫助企業(yè)進一步消除安全隱患，推動安全和服務(wù)同頻共振。（責(zé)任科室：交通管理科、建設(shè)管理科、物流發(fā)展和綜合運輸科、規(guī)劃產(chǎn)業(yè)科、交通管理服務(wù)中心、交通運輸管理所）。

（六）堅決壓實目標責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任。機關(guān)各科室和局屬各單位要切實提高安全生產(chǎn)意識和服務(wù)意識，守土有責(zé)守土盡責(zé)，切忌麻痹大意，大而化之，結(jié)合職能職責(zé)及時研判分管行業(yè)安全生產(chǎn)形勢，抓好防范措施落實，堅決守住安全生產(chǎn)“基本盤”。組織簽訂《20xx年度科室（單位）安全生產(chǎn)目標責(zé)任書》。督促企業(yè)嚴格落實法定代表人和實際控制人同為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任；在企業(yè)內(nèi)部推行全員崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制；制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程及教育培訓(xùn)計劃，及時消除事故隱患。（責(zé)任科室：運輸安全保衛(wèi)科、交通管理科、建設(shè)管理科、物流發(fā)展和綜合運輸科、交通管理服務(wù)中心、交通運輸管理所）。

（七）堅決落實應(yīng)急值班值守管理制度。嚴格落實24小時值班值守以及信息報告制度，值班人員必須堅守崗位，盡職盡責(zé)，保持通信聯(lián)絡(luò)暢通，及時報送信息。切實抓好應(yīng)急預(yù)案修訂、應(yīng)急物資儲備、人員機具準備和應(yīng)急演練，確保發(fā)現(xiàn)疫情和安全生產(chǎn)險情能及時啟動應(yīng)急響應(yīng)，及時隔離和轉(zhuǎn)移人員，做到科學(xué)有序處置（責(zé)任科室：局辦公室、運輸安全保衛(wèi)科、建設(shè)管理科、交通管理服務(wù)中心、交通運輸管理所、養(yǎng)路段）。

(八）堅決抓實工作舉措強化信息報送。督促指導(dǎo)交通運輸企業(yè)嚴格落實四川省交通運輸復(fù)工復(fù)運安全生產(chǎn)“八個不”措施，認真填報《成都市交通運輸企業(yè)復(fù)工復(fù)運安全生產(chǎn)措施備案表》（詳見附件1）后依行業(yè)報相關(guān)科室和局屬單位備案，按要求無需進行審核或現(xiàn)場核查。各科室和局屬單位做好收集歸檔工作，并于20xx年3月28日前將企業(yè)復(fù)工復(fù)運安全生產(chǎn)措施備案工作情況報局安辦。聯(lián)系人：張運輝，電話：xxxx。（責(zé)任科室：運輸安全保衛(wèi)科、建設(shè)管理科、物流發(fā)展和綜合運輸科、交通管理服務(wù)中心、交通運輸管理所）。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇九

為加強對逃漏車的治理力度，進一步提高收費站堵漏增收工作，xx收費站響應(yīng)分公司號召，從外圍著手，最大限度避免通行費漏征，確保分公司全年通行費征收任務(wù)的圓滿完成，結(jié)合我站實際工作特點，制訂xx：

一、高度重視，成立通行費堵漏增收領(lǐng)導(dǎo)小組

1、為更好的開展堵漏增收活動，我們立即成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組 長：xxxxx

副組長：xxxx

成 員：xxxx

2、領(lǐng)導(dǎo)小組成員切實擔(dān)負起責(zé)任，精心組織，周密安排，采取切實措施，密切與當?shù)貓?zhí)法機關(guān)及公安部門的配合，共建共創(chuàng)，發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法力度，有效的打擊偷、逃、漏通行費違法行為，形成與執(zhí)法機關(guān)配合的聯(lián)合打擊偷、逃、漏通行費行為工作機制。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組成員在值班領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，每日到崗上巡視督查，加強對逃漏通行費車輛的治理力度。

二、專項治理，突出重點

在4月15日—25日為期10天的專項治理活動中，突出重點，嚴格治理闖卡車輛、甩掛車輛、假綠色通道、使用液壓泵、倒卡、假特通、假軍車等逃漏通行費行為。

三、聯(lián)系外部執(zhí)法部門聯(lián)合打逃

1、公安機關(guān)為執(zhí)法機關(guān)，穩(wěn)定的工作環(huán)境需要他們來提供保障。其次，維護正常的社會治安秩序是他們的義務(wù)和職責(zé)。因此，與他們?nèi)〉寐?lián)系，要求他們協(xié)助我們做好站區(qū)所有的治安工作，以維護我們所處環(huán)境的治安穩(wěn)定。

2、與公安部門協(xié)商，在我站設(shè)立警務(wù)區(qū)，免費為公安機關(guān)辦公人員提供住所及日常生活保障，使我站成為他們的工作重點區(qū)域。

3、與當?shù)卣块T取得了聯(lián)系，聘請地方政府人員擔(dān)任我站的社會監(jiān)督員，在接受其監(jiān)督作用的同時，發(fā)揮其所在部門的職能作用，爭取其對我站治安工作的支持。

4、主動配合他們的有關(guān)工作，例如：他們在我們收費站口設(shè)卡堵截、迎送領(lǐng)導(dǎo)、查閱錄像等。在不違反公司規(guī)定和征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，積極地給予其支持和配合。

5、與當?shù)貓?zhí)法機關(guān)以及交-警大隊取得聯(lián)系，利用互聯(lián)網(wǎng)和警務(wù)信息共享的方式，追查從我站闖卡車輛的詳細信息（內(nèi)容有：車型、顏色、車主姓名、車輛所屬地址等），然后張貼公布，公示給過往司乘，造出輿-論，造出影響，從而震懾此類的違法車輛。在心理和輿-論上給這些不法司機造成影響，有效的避免闖卡車輛無所顧慮，肆無忌憚的心理和行為。

四、形成內(nèi)部打逃治理工作機制

1、提高工作責(zé)任心和工作質(zhì)量，預(yù)防闖卡，發(fā)現(xiàn)有闖卡跡

3、正確識別假冒證牌，嚴格車型判斷，統(tǒng)一判別標準，嚴格“大改小”，“征改免”操作程序，嚴厲打擊“一車兩證”“兩證分開”車輛。

4、對于綠色通道車輛實施一車一驗，并用數(shù)碼相機對所拉貨物進行拍照核實。

5、在收費亭窗口張貼闖卡車輛“黑名單”，公布闖卡車輛信息，從社會輿-論抵制和影響闖卡車輛。另外，有利于收費人員熟悉闖卡車輛信息，便于闖卡車輛二次下道時對其進行處理。

6、根據(jù)情況，驅(qū)車追回闖卡車輛。當闖卡車輛車速低，行駛緩慢時，利用站內(nèi)公務(wù)車驅(qū)車進行追趕攔截，追回闖卡車輛。

7、出臺激勵機制措施，對當班期間，由于工作疏忽大意造成車輛闖卡的人員和當班期間的.保安進行處罰，對發(fā)現(xiàn)逃費車輛并采取有效措施治理的人員，進行精神和物質(zhì)上的獎勵，提高職工對打擊逃漏通行費行為的工作積極性。

8、在處理偷、逃、漏通行費車輛時，需要掌握詳細可靠的證據(jù)，本著教育為主，懲處為輔的原則，處理時做到有理有節(jié)。

此外，堅持做到原則與靈活性相結(jié)合的工作方法，避免激化矛盾，把事態(tài)擴大，影響正常的收費秩序。

9、對于治理的車輛要及時上報信息，達到信息共享，共同治理的效果。

xx收費站

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇十

為切實做好我站防汛抗臺工作，確保汛期收費區(qū)域安全暢通，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合我站實際，制定本實施意見。

建立以站領(lǐng)導(dǎo)小組為核心的防汛抗臺應(yīng)急指揮機構(gòu)，組長由站長擔(dān)任，副組長由書記、副站長擔(dān)任，組員由站中層及各征收班班長組成，根據(jù)各自分工，各負其責(zé)做好相關(guān)工作。

1、遇暴風(fēng)雨天氣要打開防霧燈光，由當班班長帶領(lǐng)稽查員有序指揮車輛，保證車道暢通。

2、各班應(yīng)加強收費車道的車輛疏導(dǎo)，確保不發(fā)生堵車現(xiàn)象。發(fā)生嚴重堵車時，要報告站領(lǐng)導(dǎo)，由站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)科室人員協(xié)助收費班稽查(疏導(dǎo))員進行疏通。

3、收費設(shè)施和車道其它設(shè)備裝置的日常維護由監(jiān)控班具體負責(zé)。發(fā)生故障影響正常收費的，由站部值班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)組織搶修。短時間內(nèi)無法恢復(fù)正常的，按規(guī)定程序暫時關(guān)閉相關(guān)車道直至修復(fù)。

1、因暴風(fēng)雨天氣造成收費設(shè)施、設(shè)備應(yīng)損壞的，要立即上報，站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員接報后要及時趕到現(xiàn)場處理發(fā)生的事件，組織人員清理現(xiàn)場，搶修，要把損失減小到最低限度，并確保車道在短時內(nèi)恢復(fù)暢通。

2、各班組當班人員應(yīng)加強請示匯報制度，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報，并立即采取措施排除隱患，確保安全暢通。

3、全站職工要增強防汛抗臺意識，加強工作責(zé)任性，要在汛期前將收費設(shè)施、設(shè)備進行一次全面檢查，確保收費設(shè)施、設(shè)備的正常使用。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇十一

以“管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為主題，圍繞“四個創(chuàng)新”（觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新）和“二項工程”（素質(zhì)工程、形象工程）。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設(shè)理念，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標準化，提高收費站工作人員的整體素質(zhì)。

組長：xx；

副組長：xx；

組員：xx、xx、xx。

請各收費站依據(jù)此模式，迅速成立相應(yīng)的內(nèi)部組織機構(gòu)，并予上報。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力。

各收費站要成立班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定班組建設(shè)年度計劃，并把班組建設(shè)納入到目標經(jīng)濟責(zé)任制之中加以約束，保證班組建設(shè)工作的順利開展。各級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)一定要樹立為班組服務(wù)的思想，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義，下基層班組了解情況，聽取意見，幫助班組排憂解難，調(diào)動各方面的力量，提高班組的管理水平。

（二）確定班組創(chuàng)建目標，擬訂創(chuàng)建主題詞。

收費站各班組可結(jié)合本班組的特色和特長，確定本班組的創(chuàng)建目標，提出創(chuàng)建主題詞，并圍繞主題詞制訂實施計劃，開展各項活動。

（三）健全和完善《班組管理辦法》，建立適合班組建設(shè)和運行的規(guī)章制度。

1、建立班組例會制度。

通過例會的形式討論班組工作計劃并采取多種形式加強落實。通過例會確定工作重點和及時總結(jié)工作，使班組工作不斷進步。

2、建立班組學(xué)習(xí)制度。

班組人員綜合素質(zhì)參差不齊，影響著工作的質(zhì)量、任務(wù)指標的完成。建立學(xué)習(xí)制度是提高員工素質(zhì)的有效途徑，是推動各項工作有效開展的根本保證。

3、建立班組交流制度。

班組交流可以借鑒先進的管理經(jīng)驗、管理知識、工作方法，防微杜漸防止不良現(xiàn)象發(fā)生，取長補短，提高認識，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向，形成團結(jié)的氛圍。

4、建立安全生產(chǎn)制度。

牢固樹立安全第一的思想，嚴格執(zhí)行各項安全制度，加強安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，組織和開展安全活動，提高安全意識和技術(shù)水平。

班組內(nèi)通過考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務(wù)情況、文化水平、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和先進事跡，為評先創(chuàng)造條件。

6、建立班組考核制度。

實踐證明考核機制是非常有效的，是切實可行的管理手段。班組考核制度的建立將有效的促進班組人員榮譽感、責(zé)任感的加強，有效地促進班組凝聚力的加強，有效地促進班組競爭意識和競爭本領(lǐng)的提高。

（四）加強培訓(xùn)，全面提高班組素質(zhì)。

組織豐富多彩的培訓(xùn)，加強職工尤其是班組長的政治學(xué)習(xí)、崗位訓(xùn)練，結(jié)合技能鑒定、崗位練兵、業(yè)務(wù)比武等活動，使廣大職工的思想道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。采取各種有效方式，加強業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，開展多種形式的崗位練兵和技術(shù)比武活動。另外，積極開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育、職業(yè)道德教育，樹立良好的職業(yè)道德；進行形勢教育，增強廣大職工的危機感、緊迫感和競爭意識。

（五）開展班組競賽活動，促進班組建設(shè)全面發(fā)展。

為推動班組建設(shè)工作向縱深發(fā)展，激發(fā)班組爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，開展針對性強、便于操作的班組競賽活動，對先進班組實行精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的政策，充分調(diào)動職工和班組爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情，促進班組建設(shè)的健康發(fā)展。

（一）1月：確定方案宣傳動員：印發(fā)班組建設(shè)年活動方案，明確總體目標、措施要求和工作計劃。

（二）2月、3月：

1、成立xx中心班組建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)。

2、召集各部門、收費站領(lǐng)導(dǎo)召開動員部署會議。

（三）4、5月：制定制度組織實施。

1、制定班組建設(shè)年度計劃，并把班組建設(shè)納入到目標經(jīng)濟責(zé)任制之中加以約束，保證班組建設(shè)工作的順利開展。

3、建立適合班組建設(shè)和運行的規(guī)章制度和考核辦法。

（四）6——12月：全面貫徹自我完善：

1、認真學(xué)習(xí)、貫徹班組建設(shè)年的各項規(guī)章制度和考核辦法，同每個班組長簽定責(zé)任狀，將開展班組建設(shè)年活動與獎懲掛鉤，調(diào)動各方積極性，保證班組建設(shè)年活動順利、有效的進行，全面提升文明形象。

2、進一步深化各項規(guī)章制度和管理規(guī)定的貫徹落實，重點抓好窗口服務(wù)建設(shè)，鞏固已取得的成果。

3、對照各項規(guī)章制度和創(chuàng)建要求，認真查找自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，做到有的放矢。

4、各班組對開展的活動通過自制版面宣傳，宣傳板報也將納入考核目標。

（五）考核評議總結(jié)表彰：

1、對班組建設(shè)年活動進行回顧和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)經(jīng)驗，將建設(shè)年活動與征管工作長效管理有機結(jié)合起來，使文明服務(wù)、規(guī)范管理再上新的臺階。

2、做好各類資料、臺帳的整理和匯總工作。

望各單位緊緊圍繞活動要求，群策群力，統(tǒng)籌推進，迅速掀起活動高潮，確保通行費征管工作再上新臺階，全面提升xx中心管理水平。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇十二

根據(jù)xxxx精神文明建設(shè)委員會關(guān)于在全旗開展五項文明活動實施方案》和《xxxx五項文明活動實施細則》的通知要求，進一步加大全所精神文明建設(shè)創(chuàng)建力度，推動全所精神文明建設(shè)不斷向縱深發(fā)展。為構(gòu)建和諧社會和創(chuàng)建“平安xx”創(chuàng)造良好的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境,按照全旗開展“五項文明活動”總體部署,我所決定在全所深入開展“五項文明活動”,特制定如下實施方案：

副組長：xxxx。

成員：xxxxx。

辦公室設(shè)在所長辦公室，具體負責(zé)全所開展“五項文明活動”的組織實施工作。各職能股室所要盡快明確責(zé)任，落實制度，專人負責(zé)，專項推進，加強督查，保證活動取得實效。

合起來；與大力解放思想、優(yōu)化開放環(huán)境結(jié)合起來；與黨風(fēng)廉政建設(shè)、加強隊伍素質(zhì)和加強機關(guān)文化建設(shè)結(jié)合起來；找準單位存在的薄弱環(huán)節(jié)，抓住重點，制定方案、精心安排，有組織、有計劃、分階段組織實施落實。努力形成齊抓共管，爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。

（一）在所內(nèi)開展綠化、美化、硬化、凈化、亮化活動。具體要求是，機關(guān)單位拆墻透綠，周邊空地綠化面積不低于20%（包括草坪、植樹和擺放盆花），硬化面積不低于70%，辦公房舍窗明幾凈，并建有相應(yīng)制度。營造一個寬敞、舒適、典雅、衛(wèi)生、整潔的工作環(huán)境。

（二）開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。廣泛開展文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。結(jié)合實際，著重從煉好內(nèi)功。強化服務(wù)手段、規(guī)范服務(wù)標準入手，開展以職業(yè)道德、誠實守信、微笑服務(wù)為主要內(nèi)容的從業(yè)人員培訓(xùn)教育，培訓(xùn)率要達到90%以上。

（三）落實各種便民措施，強化服務(wù)手段。加強對便民服務(wù)廳內(nèi)的設(shè)備建設(shè)力度，滿足司乘人員的各種要求。

90%以上。

（五）注重環(huán)境建設(shè)，優(yōu)勝單位要達到花園式標準?！拔屙椢拿骰顒印睆默F(xiàn)在開始到2013年12月底結(jié)束。

xxxxxxxx。

xx年xx月x日。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇十三

為深入貫徹落實省局關(guān)于做好“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”的工作要求，著力打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，大力實踐“五心”服務(wù)，2014年我站將深入開展“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動，有效提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我站實際情況，特制定以下活動實施方案：

為了統(tǒng)一思想、提高認識，扎實有效地深入開展文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同時保證活動取得顯著成效，我站特成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

組員：小組成員要根據(jù)今年開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動要求，監(jiān)督和督促對收費人員在當班期間收費工作服務(wù)標準，督查考核記錄。

分四個階段推進活動的開展，第一階段：為計劃安排階段。第二階段：為實施提高階段。第三階段：為強化標準、整改提高階段。第四階段：做好提高水平、認真總結(jié)階段。

各階段做好階段性安排和小結(jié)工作，年終做好全年總結(jié)工作。

我站在開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容這五個方面入手，實現(xiàn)“三提升、一落實”的活動目標，即：提升收費職工風(fēng)貌、提升服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量、落實服務(wù)監(jiān)督工作。重點使職工在服務(wù)意識上有新的轉(zhuǎn)變，將“三尺崗?fù)?、微笑服?wù)”作為一線服務(wù)的宗旨送給司乘人員。

認真對照規(guī)章制度和文明服務(wù)要求，開展好自查工作，查找職工思想作風(fēng)、制度落實和文明服務(wù)等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐條逐項的開展整頓工作，務(wù)求查找問題不遺漏、整改工作出成效。深刻將本次活動貫徹執(zhí)行到日常收費工作中去，樹立我站收費行業(yè)文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“窗口”形象。

1.針對我站新職工較多，通行我站車輛較少、收費員良好收費習(xí)慣養(yǎng)成沒有成型等突出問題，我站將強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)技能，加強職工的文明服務(wù)培訓(xùn)，做好文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2.嚴格落實《甘肅省高等級公路收費員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)準則》的有關(guān)規(guī)定，保持收費人員良好的風(fēng)容風(fēng)紀。

3.、嚴格執(zhí)行標準化文明服務(wù)禮儀，規(guī)范坐姿站態(tài)，文。

明用語，微笑服務(wù)。

4.建立和完善優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)日?；橹贫?。站級稽查小組要通過現(xiàn)場稽查，錄像核查，將文明服務(wù)落實到收費工作每一個環(huán)節(jié)。

1.我站要加大職工學(xué)習(xí)力度，提高收費人員處理糾紛，解決問題的能力，保證收費矛盾不擴大、不升級。

2.我站要把職工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)納入日常考核當中，每月結(jié)合“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動對全站人員進行一次檢查評比，月底將評比結(jié)果進行公布。

1.、評審程序：每月月底前根據(jù)本站本月的考核評定結(jié)果進行排名公示。

2.評審要求:堅持公開、公平、公正的原則，日?？己酥袊栏癜凑铡笆召M工作服務(wù)標準”由當班監(jiān)控員考核打分，由值班站長驗收簽字。

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