時(shí)間是一把利劍，能夠斬?cái)鄳卸韬屯涎拥氖`?？偨Y(jié)應(yīng)該注重結(jié)合實(shí)踐，結(jié)合自己的感悟和思考。這是一些別人的總結(jié)范文，我們可以從中獲得靈感和啟發(fā)。
服務(wù)的讀書心得篇一
第一段：引言和背景介紹（200字）。
現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)成為了一個(gè)重要的關(guān)鍵詞。無論是在職場中與同事的相處，還是在生活中與家人的相處，良好的服務(wù)態(tài)度都能有效地改善人際關(guān)系。為了提升自己的服務(wù)態(tài)度，我在最近讀了一本關(guān)于服務(wù)態(tài)度的書籍。通過讀書的過程，我對服務(wù)態(tài)度有了更深入的理解和體會(huì)，并從中受益匪淺。
第二段：心得體會(huì)一（200字）。
書中提到的第一個(gè)重要觀點(diǎn)是，服務(wù)態(tài)度是一種心態(tài)。在與他人交往中，我們應(yīng)該以積極的心態(tài)面對并關(guān)心他人的需求。我認(rèn)識(shí)到，服務(wù)并不僅僅是為了滿足別人的要求，更重要的是從內(nèi)心真誠地與他人相處。當(dāng)我學(xué)會(huì)換位思考時(shí)，我就能更好地理解他人的想法和需求，從而提供更貼心和高效的服務(wù)。
第三段：心得體會(huì)二（200字）。
書中的第二個(gè)觀點(diǎn)是，服務(wù)態(tài)度需要持續(xù)的努力和改進(jìn)。通過不斷地與人交流和學(xué)習(xí)，我逐漸明白了服務(wù)態(tài)度的進(jìn)步是一個(gè)不斷積累和提高的過程。每天都要關(guān)注自己的服務(wù)態(tài)度，找到不足并加以改正。只有持續(xù)的努力和改進(jìn)，才能提升自己的服務(wù)能力，更好地滿足他人的需求。
書中提到的第三個(gè)觀點(diǎn)是，良好的服務(wù)態(tài)度來源于內(nèi)心的真誠。服務(wù)不僅僅是表面的言辭和行為，更重要的是發(fā)自內(nèi)心的真誠和關(guān)愛。通過書中的案例分析和實(shí)踐，我明白了通過真誠的態(tài)度和尊重他人的價(jià)值，可以建立起長久的友好關(guān)系。真誠的服務(wù)態(tài)度不僅能幫助我更好地與他人溝通交流，也能為自己帶來更快樂和充實(shí)的生活。
第五段：總結(jié)和展望（300字）。
通過這本書的閱讀，我對服務(wù)態(tài)度有了更深入和全面的理解。服務(wù)態(tài)度是一種內(nèi)心的心態(tài)，需要持續(xù)地努力和改進(jìn)，并且源自內(nèi)心的真誠和關(guān)愛。在今后的工作和生活中，我將始終秉持良好的服務(wù)態(tài)度，努力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也將繼續(xù)讀書學(xué)習(xí)，不斷提升自身的服務(wù)能力，與他人建立更加密切的聯(lián)系。我相信，通過持續(xù)的努力和改進(jìn)，我能夠在服務(wù)領(lǐng)域取得更大的進(jìn)步，并成為一個(gè)以服務(wù)為宗旨的人。服務(wù)態(tài)度對于人與人之間的關(guān)系建立和發(fā)展起著重要的作用，它不僅關(guān)乎個(gè)人的修養(yǎng)，也關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的和諧與發(fā)展。因此，真正的服務(wù)態(tài)度不僅僅是一種舉手之勞，而是一種內(nèi)心的追求和人生的態(tài)度。
服務(wù)的讀書心得篇二
《為人民服務(wù)》是毛澤東同志的著作之一，從小老師就教育我們要為人民服務(wù)。那時(shí)候的“為人民服務(wù)”只是一句口號(hào)，對其真正的涵義以及其中蘊(yùn)含的艱辛并未有深刻的體會(huì)。此次讀毛澤東先生的《為人民服務(wù)》，才知道毛澤東先生不僅僅是偉大的軍事家，他還是一個(gè)偉大的政治家?！盀槿嗣穹?wù)”這個(gè)口號(hào)，其蘊(yùn)含的不只是一種服務(wù)精神，更是代表共產(chǎn)黨作為唯一執(zhí)政黨的黨魂所存在?！稙槿嗣穹?wù)》已發(fā)表了61年，雖然歷史時(shí)代和社會(huì)環(huán)境相比當(dāng)年，發(fā)生了巨大的變化，但其作為共產(chǎn)黨黨魂的精神永遠(yuǎn)不變。
六十年前，作為黨的最高領(lǐng)導(dǎo)人的毛澤東主席在為一個(gè)普通戰(zhàn)士召開的追悼會(huì)上，發(fā)表了演講。這篇重要著作和著名演講，它所體現(xiàn)的真知灼見，經(jīng)過一代又一代中國共產(chǎn)黨人的實(shí)踐，深深地影響著中國人民。在血雨腥風(fēng)的戰(zhàn)爭年代，在歷次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭時(shí)期，老百姓冒著殺頭的危險(xiǎn)自發(fā)地行動(dòng)起來，掩護(hù)共產(chǎn)黨人，支援前線，搶救和運(yùn)送我軍傷員，為的是什么?是因?yàn)橹袊伯a(chǎn)黨是為人民服務(wù)的，是為解放人民大眾奮斗的，在中國共產(chǎn)黨人的身上，寄托著勞苦人民的希望，寄托著民族的希望。這是我們的敵人和任何反動(dòng)派所無法做到的。在社會(huì)主義改造和社會(huì)主義建設(shè)過程中，全體社會(huì)主義勞動(dòng)者的建設(shè)熱情空前高漲，數(shù)以億計(jì)的中國人結(jié)束了一百多年來一盤散沙的混亂局面，緊密地團(tuán)結(jié)在共產(chǎn)黨的旗幟下，過上了幾千年來未曾實(shí)現(xiàn)的幸福生活。黨的正確路線和各項(xiàng)方針政策得到了最大多數(shù)中國人的支持和擁護(hù)，這又是為什么?是因?yàn)槲覀凕h是始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的，是始終堅(jiān)持不懈地為中國人民謀利益的?！奥犆飨脑挘伯a(chǎn)黨走”，這是人民心中那桿稱稱出來的結(jié)果。經(jīng)過十一屆三中全會(huì)，經(jīng)過撥亂反正，黨領(lǐng)導(dǎo)人民走上改革開放和全面建設(shè)小康社會(huì)的新征程，確立了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)取得空前勝利，人民生活水平極大提高，占世界人口五分之一的中國人民成為改革開放事業(yè)的最大受益者。一代又一代的共產(chǎn)黨員經(jīng)受住了新的歷史條件下的各種考驗(yàn)，從普通一兵到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，涌現(xiàn)出數(shù)不清的英雄模范人物，在各條戰(zhàn)線上為全體共產(chǎn)黨員和全國人民樹立了光輝的榜樣。全心全意為人民服務(wù)，成為中國共產(chǎn)黨不斷奮勇前進(jìn)的光輝旗幟。
中國共產(chǎn)黨成立八十多年來，始終把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的根本宗旨和行為準(zhǔn)則。在當(dāng)今這個(gè)日新月異的時(shí)代和絢麗多彩的人文環(huán)境下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，思想意識(shí)正在發(fā)生巨大的變革，但是，樹立“全心全意為人民服務(wù)”的精神，仍需要所有黨員不懈努力與不斷追求。我們需要為人民服務(wù)的精神，更需要深刻領(lǐng)會(huì)為人民服務(wù)精神的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義，“為人民服務(wù)”是我們工作的實(shí)質(zhì)?！叭娜鉃槿嗣穹?wù)”是指導(dǎo)中國共產(chǎn)黨人思想和行動(dòng)的永遠(yuǎn)的唯一宗旨，是奮斗的最高目標(biāo)，是所有工作的最高準(zhǔn)繩和全部活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?！盀槿嗣穹?wù)”這個(gè)科學(xué)的光輝思想，隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐和共產(chǎn)黨人的實(shí)踐，不斷得到豐富和發(fā)展。在新世紀(jì)新時(shí)期，我們黨要更好地履行執(zhí)政使命，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族人民，全面建設(shè)小康社會(huì)，更需要在全黨特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中進(jìn)行全心全意為人民服務(wù)的教育，確立科學(xué)的發(fā)展觀、政績觀，堅(jiān)定地相信群眾、依靠群眾，正確對待群眾的意見和批評，真正做到一切以人民利益為重。
“全心全意為人民服務(wù)”是中國共產(chǎn)黨的宗旨，是對每一個(gè)共產(chǎn)黨員的基本要求，是共產(chǎn)黨員黨性的最重要體現(xiàn);一個(gè)人只有樹立了全心全意為人民服務(wù)的觀念，才能明確人生道路上的奮斗目標(biāo)，才能真正成為一名無產(chǎn)階級(jí)的先鋒戰(zhàn)士。
“全心全意為人民服務(wù)”，首先是全心全意的，而不是三心二意，更不是假心假意;“全心全意為人民服務(wù)”，要克已奉公、不謀私利，要顧大局、識(shí)大體，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂;“全心全意為人民服務(wù)”，是一個(gè)共產(chǎn)黨員永遠(yuǎn)應(yīng)該具備的精神品質(zhì)。在不同的歷史階段，為人民服務(wù)可能會(huì)有不同的形式，但為人民服務(wù)的宗旨不會(huì)變。
人的能力有大有小，為人民服務(wù)的工作也有多種多樣。各人根據(jù)自己的能力在自己的工作崗位上盡職盡力地干好本職工作，無論你在什么崗位上，是沒有輕重之分的。毛澤東同志的《為人民服務(wù)》悼念的張思德同志并沒有犧牲在和敵人拼殺的戰(zhàn)場上，而是在勞動(dòng)中犧牲的，做的是為人民服務(wù)的工作，和犧牲在戰(zhàn)場上的同志一樣，是光榮的。在和平建設(shè)年代，國家建設(shè)需要各種各樣的勞動(dòng)者，工農(nóng)兵學(xué)商，當(dāng)然還有我們科技工作者，都是國家的建設(shè)者，共產(chǎn)黨員就應(yīng)當(dāng)是各個(gè)群體中的先進(jìn)分子。
我們不可能回到張思德那個(gè)年代，但我們每一位黨員都應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際，立足本職工作，踏實(shí)敬業(yè)，學(xué)習(xí)他們干一行、愛一行、專一行的精神，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、地位觀，正確對待職務(wù)、正確對待同志、正確對待地位和榮譽(yù)，以及正確對待成功與挫折，踏踏實(shí)實(shí)將自己的本職工作做好，始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)模范作用。讓我們以雷鋒同志的一句名言來要求自己：“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去?！?/p>
服務(wù)的讀書心得篇三
《為人民服務(wù)》是毛澤東同志的著作之一，從小老師就教育我們要為人民服務(wù)，讀完為人民服務(wù)之后寫一下你的讀書感想吧。下面是本站為大家準(zhǔn)備的為人民服務(wù)讀書心得，希望大家喜歡!
本學(xué)期，我學(xué)習(xí)了馬克思主義基本原理概論。通過教材的學(xué)習(xí)，我了解了馬克思哲學(xué)和人類社會(huì)的發(fā)展，收獲頗豐。于是，我在課外閱讀了毛澤東同志的《為人民服務(wù)》，結(jié)合課堂的教學(xué)內(nèi)容，有了深刻的體會(huì)。
為什么要選擇《為人民服務(wù)》作為課外閱讀的書目呢?看似它和馬克思主義毫無關(guān)聯(lián)，其實(shí)，中國共產(chǎn)黨作為馬克思主義政黨，在本質(zhì)上具有非馬克思主義政黨無可比擬的先進(jìn)性。這種先進(jìn)性，集中體現(xiàn)在堅(jiān)持把馬克思主義科學(xué)理論作為指導(dǎo)。而中國共產(chǎn)黨章程總綱明確指出堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的思想，所以黨在任何時(shí)候都把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦。由此可見，馬克思主義和中國共產(chǎn)黨的理論也是密不可分的，學(xué)習(xí)并且爭取做到為人民服務(wù)也是對于馬克思主義思想的正確解讀。
《為人民服務(wù)》一書是毛主席在延安追悼張思德同志時(shí)的講演。張思德，1944年9月5日因炭窯崩塌而犧牲。毛主席就為這位普通的共產(chǎn)黨員、燒炭的紅軍戰(zhàn)士開追悼會(huì)，并發(fā)表著名的講演，稱他是“為人民利益而死的，他的死比泰山還要重?！睆拇?，《為人民服務(wù)》響徹大江南北，教育著一代又一代共產(chǎn)黨人和革命群眾。讀完這本書，我也深有體會(huì)。作為一名普通的大學(xué)生，也許做不到黨員的先進(jìn)思想和行動(dòng)，但是我們能從身邊小事做到為人民服務(wù)。人人都會(huì)遇到困難，沒有人會(huì)一生都是一帆風(fēng)順，身邊的同學(xué)朋友如果有需要，我們都該伸出援手去給予他們幫助，因?yàn)閹椭鷦e人也是給別人創(chuàng)造機(jī)會(huì)來造福自己，說不定哪天就需要?jiǎng)e人的幫助，如果你是個(gè)事事為他人著想的人，那么別人也會(huì)回報(bào)你一個(gè)微笑，所以，為人民服務(wù)也是為自己服務(wù)，兩者并不沖突。
在教材上我們學(xué)習(xí)到了個(gè)人在歷史社會(huì)中的作用，從中可以看出人并不是那么渺小，雖然歷史長河確實(shí)很漫長無垠，個(gè)人在社會(huì)中的地位和作用仍然不可小覷，無數(shù)個(gè)個(gè)人便組成了整個(gè)世界，就像大海是每一滴不起眼的小水珠匯聚而成的，人類社會(huì)也是這樣的道理。這樣看來，我們都該學(xué)習(xí)為人民服務(wù)的思想，無論他是誰，熟人或是陌生人，我們都不能眼睜睜的看著別人承受痛苦，應(yīng)該做些什么去幫助他們，而且既然作為一個(gè)大學(xué)生，就該有大學(xué)生應(yīng)有的覺悟，馬克思課堂上的內(nèi)容也不能忘記，給別人一個(gè)有好的幫助吧，每天的笑容也會(huì)更加燦爛。
合上《為人民服務(wù)》，我陷入了深深的思考。時(shí)代在不停變換，但是我們的崇高理想不能變。我們應(yīng)樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，正確對待職務(wù)、正確等待工作和學(xué)習(xí)，在自己的學(xué)習(xí)生活中將"為人民服務(wù)"的精神發(fā)揚(yáng)光大。我想，這邊是此書要傳達(dá)給我們的思想吧。我會(huì)將這些內(nèi)容和馬克思基本原理都牢記在心。
《為人民服務(wù)》是毛主席在延安追悼張思德同志時(shí)的講演。從此，這篇偉大著作，響徹大江南北，教育著一代又一代共產(chǎn)黨人和革命群眾。今天，學(xué)習(xí)毛澤東同志《為人民服務(wù)》這篇光輝著作，無論對我們的工作還是學(xué)習(xí)、生活都具有十分重要的意義。雖然這篇文字，只有短短幾百字，很快就讀完了，但它給我的啟發(fā)和震撼，卻永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。
“如果我們有缺點(diǎn)，就不怕別人批評指出”這句話應(yīng)該作為我們的警言。我們處于沖動(dòng)的年齡，總會(huì)認(rèn)為很多事只要自己喜歡就好，從不考慮別人的感受。父母說了一句話，就說父母不愛自己，要離家出走。老師勸了一句，就說老師看不起自己。同學(xué)一句話，就說他們對自己有偏見。我們往往不喜歡別人指出自己的缺點(diǎn)，但要是往好的方面想，指出錯(cuò)誤其實(shí)是為了我們變得更優(yōu)秀，就可以接受了。青春很短暫，我們不應(yīng)該給自己留下太多遺憾。雖然我們做不到偉人那樣一切為人民服務(wù)，可是我們有著自己的責(zé)任，我們可以盡自己小小的一份力，做好自己，盡力維護(hù)社會(huì)的和諧。毛主席說，人總是要死的，但死的意義有不同：人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛，為人民利益而死，就比泰山還重;替法西斯賣力，替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕。生命的價(jià)值，體現(xiàn)于生命的意義，有的人活著卻已死了，有人死了卻還活著。主席深情的懷念了為人利益而死的張思德同志。告訴我們，生命的價(jià)值在于奉獻(xiàn)。這樸實(shí)而賦予哲理，使我心靈受到了洗禮，也有了很多感受和體會(huì)。尤其在現(xiàn)階段，在開展保持黨員。
先進(jìn)性教育。
活動(dòng)的時(shí)候，更覺其意味深遠(yuǎn)。毛主席用極為親切的口吻，樸素平實(shí)的語言道出了對當(dāng)時(shí)、對現(xiàn)在、也對將來都具有深遠(yuǎn)意義的道理，道出了一個(gè)共產(chǎn)黨員應(yīng)有的世界觀和奮斗目標(biāo)，更道出了一個(gè)政黨要立于不敗之地的根本，那就是——為人民服務(wù)。
我雖然不是一名黨員，以前我一直以加入這個(gè)集體為目標(biāo)，我認(rèn)為只有加入共產(chǎn)黨才能把一切獻(xiàn)給黨，才能真正的為人民服務(wù)。但現(xiàn)在，我明白了，是不是共產(chǎn)黨，和是否服務(wù)于人民沒有必然的關(guān)系，毛主席說了，不論是什么身份的人，只要做了對人民有益的事情，我們就紀(jì)念他尊重他。無論是不是黨員，我都把黨的宗旨作為自己的終生奮斗目標(biāo)和終身行動(dòng)指南，為人民服務(wù)。
讀過《為人民服務(wù)》，才知道，生命的價(jià)值在于，奉獻(xiàn)自己的人生。
毛主席的一篇《為人民服務(wù)》短小精悍卻道出了作為一名共產(chǎn)黨人，人生的真諦。要做一名全心全意為人民服務(wù)的人，這個(gè)人即使很普通，那么他也是一個(gè)偉大的人，一個(gè)真正的共產(chǎn)黨人。這個(gè)道理說出來簡單，但是要想一輩子默默無聞，全心全意地為人民服務(wù)，不求名利不求回報(bào)那是相當(dāng)不容易的。想一想在革命戰(zhàn)爭時(shí)期，為什么在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，共產(chǎn)黨人有可能隨時(shí)獻(xiàn)出生命，物質(zhì)享受幾乎為零，卻依然堅(jiān)信革命能勝利，這是為什么?因?yàn)樗麄兊木袷澜缡秦S富的，對馬克思主義的真理，有更加透徹的理解。所以他們能把人民的利益放在首位，能真正做到為人民、為了一切勞苦大眾而甘心放棄自己的一切。這才是真正的共產(chǎn)黨人。
在當(dāng)今的社會(huì)，為什么有那么多的領(lǐng)導(dǎo)干部置人民于不顧;置國家法律于不顧;置黨的紀(jì)律于不顧。這又是為什么?就是因?yàn)檫@些人的思想境界是空虛的，雖然身為黨員，但思想比一般群眾還落后。
為人民服務(wù)應(yīng)該是共產(chǎn)黨員的人生寫照，應(yīng)該是我黨的立黨之本。我深刻體會(huì)到黨中央這一次搞保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)的重要性，這也是一次抓黨風(fēng)教育的活動(dòng)。我作為一名黨員，一定抓住這次機(jī)會(huì)把黨章認(rèn)真理解、學(xué)習(xí)，對中央下發(fā)的黨報(bào)、黨刊也要認(rèn)真學(xué)習(xí)，參加討論，豐富自己的理論知識(shí)，爭取有一個(gè)大的進(jìn)步。
《為人民服務(wù)》是毛澤東同志的著作之一，從小老師就教育我們要為人民服務(wù)。那時(shí)候的“為人民服務(wù)”只是一句。
口號(hào)。
對其真正的涵義以及其中蘊(yùn)含的艱辛并未有深刻的體會(huì)。此次讀毛澤東先生的《為人民服務(wù)》才知道毛澤東先生不僅僅是偉大的軍事家他還是一個(gè)偉大的政治家?！盀槿嗣穹?wù)”這個(gè)口號(hào)其蘊(yùn)含的不只是一種服務(wù)精神更是代表共產(chǎn)黨作為唯一執(zhí)政黨的黨魂所存在?！稙槿嗣穹?wù)》已發(fā)表了61年雖然歷史時(shí)代和社會(huì)環(huán)境相比當(dāng)年發(fā)生了巨大的變化但其作為共產(chǎn)黨黨魂的精神永遠(yuǎn)不變。
六十年前，作為黨的最高領(lǐng)導(dǎo)人的毛澤東主席在為一個(gè)普通戰(zhàn)士召開的追悼會(huì)上，發(fā)表了演講。這篇重要著作和著名演講，它所體現(xiàn)的真知灼見，經(jīng)過一代又一代中國共產(chǎn)黨人的實(shí)踐，深深地影響著中國人民。在血雨腥風(fēng)的戰(zhàn)爭年代，在歷次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭時(shí)期，老百姓冒著殺頭的危險(xiǎn)自發(fā)地行動(dòng)起來，掩護(hù)共產(chǎn)黨人，支援前線，搶救和運(yùn)送我軍傷員，為的是什么?是因?yàn)橹袊伯a(chǎn)黨是為人民服務(wù)的，是為解放人民大眾奮斗的，在中國共產(chǎn)黨人的身上，寄托著勞苦人民的希望，寄托著民族的希望。這是我們的敵人和任何反動(dòng)派所無法做到的。在社會(huì)主義改造和社會(huì)主義建設(shè)過程中，全體社會(huì)主義勞動(dòng)者的建設(shè)熱情空前高漲，數(shù)以億計(jì)的中國人結(jié)束了一百多年來一盤散沙的混亂局面，緊密地團(tuán)結(jié)在共產(chǎn)黨的旗幟下，過上了幾千年來未曾實(shí)現(xiàn)的幸福生活。黨的正確路線和各項(xiàng)方針政策得到了最大多數(shù)中國人的支持和擁護(hù)，這又是為什么?是因?yàn)槲覀凕h是始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的，是始終堅(jiān)持不懈地為中國人民謀利益的?！奥犆飨脑挘伯a(chǎn)黨走”，這是人民心中那桿稱稱出來的結(jié)果。經(jīng)過十一屆三中全會(huì)，經(jīng)過撥亂反正，黨領(lǐng)導(dǎo)人民走上改革開放和全面建設(shè)小康社會(huì)的新征程，確立了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)取得空前勝利，人民生活水平極大提高，占世界人口五分之一的中國人民成為改革開放事業(yè)的最大受益者。一代又一代的共產(chǎn)黨員經(jīng)受住了新的歷史條件下的各種考驗(yàn)，從普通一兵到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，涌現(xiàn)出數(shù)不清的英雄模范人物，在各條戰(zhàn)線上為全體共產(chǎn)黨員和全國人民樹立了光輝的榜樣。全心全意為人民服務(wù)，成為中國共產(chǎn)黨不斷奮勇前進(jìn)的光輝旗幟。
中國共產(chǎn)黨成立八十多年來，始終把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的根本宗旨和行為準(zhǔn)則。在當(dāng)今這個(gè)日新月異的時(shí)代和絢麗多彩的人文環(huán)境下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，思想意識(shí)正在發(fā)生巨大的變革，但是，樹立“全心全意為人民服務(wù)”的精神，仍需要所有黨員不懈努力與不斷追求。我們需要為人民服務(wù)的精神，更需要深刻領(lǐng)會(huì)為人民服務(wù)精神的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義，“為人民服務(wù)”是我們工作的實(shí)質(zhì)。“全心全意為人民服務(wù)”是指導(dǎo)中國共產(chǎn)黨人思想和行動(dòng)的永遠(yuǎn)的唯一宗旨，是奮斗的最高目標(biāo)，是所有工作的最高準(zhǔn)繩和全部活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。“為人民服務(wù)”這個(gè)科學(xué)的光輝思想，隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐和共產(chǎn)黨人的實(shí)踐，不斷得到豐富和發(fā)展。在新世紀(jì)新時(shí)期，我們黨要更好地履行執(zhí)政使命，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族人民，全面建設(shè)小康社會(huì)，更需要在全黨特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中進(jìn)行全心全意為人民服務(wù)的教育，確立科學(xué)的發(fā)展觀、政績觀，堅(jiān)定地相信群眾、依靠群眾，正確對待群眾的意見和批評，真正做到一切以人民利益為重。
“全心全意為人民服務(wù)”是中國共產(chǎn)黨的宗旨，是對每一個(gè)共產(chǎn)黨員的基本要求，是共產(chǎn)黨員黨性的最重要體現(xiàn);一個(gè)人只有樹立了全心全意為人民服務(wù)的觀念，才能明確人生道路上的奮斗目標(biāo)，才能真正成為一名無產(chǎn)階級(jí)的先鋒戰(zhàn)士。
“全心全意為人民服務(wù)”，首先是全心全意的，而不是三心二意，更不是假心假意;“全心全意為人民服務(wù)”，要克已奉公、不謀私利，要顧大局、識(shí)大體，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂;“全心全意為人民服務(wù)”，是一個(gè)共產(chǎn)黨員永遠(yuǎn)應(yīng)該具備的精神品質(zhì)。在不同的歷史階段，為人民服務(wù)可能會(huì)有不同的形式，但為人民服務(wù)的宗旨不會(huì)變。
人的能力有大有小，為人民服務(wù)的工作也有多種多樣。各人根據(jù)自己的能力在自己的工作崗位上盡職盡力地干好本職工作，無論你在什么崗位上，是沒有輕重之分的。毛澤東同志的《為人民服務(wù)》悼念的張思德同志并沒有犧牲在和敵人拼殺的戰(zhàn)場上，而是在勞動(dòng)中犧牲的，做的是為人民服務(wù)的工作，和犧牲在戰(zhàn)場上的同志一樣，是光榮的。在和平建設(shè)年代，國家建設(shè)需要各種各樣的勞動(dòng)者，工農(nóng)兵學(xué)商，當(dāng)然還有我們科技工作者，都是國家的建設(shè)者，共產(chǎn)黨員就應(yīng)當(dāng)是各個(gè)群體中的先進(jìn)分子。
我們不可能回到張思德那個(gè)年代，但我們每一位黨員都應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際，立足本職工作，踏實(shí)敬業(yè)，學(xué)習(xí)他們干一行、愛一行、專一行的精神，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、地位觀，正確對待職務(wù)、正確對待同志、正確對待地位和榮譽(yù)，以及正確對待成功與挫折，踏踏實(shí)實(shí)將自己的本職工作做好，始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)模范作用。讓我們以雷鋒同志的一句。
名言。
來要求自己：“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去。”
服務(wù)的讀書心得篇四
志愿者是快樂的凡人，也是人間的天使，而我正是其中一名快樂者，也是一名志愿者2009年到2010年對于我來說與眾不同而且意義重大。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成了志愿者隊(duì)伍中的一員。兩年多的志愿服務(wù)生涯，從作為一名環(huán)保衛(wèi)士到參加義務(wù)表演到飲食文化節(jié)到盲校志愿者等等。這所有的一切都給我很大的動(dòng)力，很大的快樂。正是一點(diǎn)一點(diǎn)積累的努力，讓我能夠站在省運(yùn)會(huì)的舞臺(tái)上，經(jīng)過三輪的過關(guān)斬將我獲得了這個(gè)光榮的機(jī)會(huì)當(dāng)一名志愿者。這也讓我感受頗多，這里有責(zé)任、有感動(dòng)、有收獲、有快樂，而更多的還是一種追求和使命。以后，無論走到哪里，我一定會(huì)和志愿服務(wù)緊緊地連在一起，去幫助需要幫助的人，讓人間充滿關(guān)愛。
常常想象，省運(yùn)會(huì)到來的那一刻，每一天路過這兒的有不同地方的，有老人，有孩子……有來自五湖四海的朋友，而我們，這群志愿者將用微笑迎接，用真誠歡迎，盡地主之誼，讓來客感到熱情與友愛，讓他們享受這片圣地的快樂!這段時(shí)期我深深體會(huì)到作為一名奧運(yùn)會(huì)志愿者工作的艱辛，快樂和那份責(zé)任感所帶來的動(dòng)力。記得曾經(jīng)一個(gè)坐輪椅的老大爺一個(gè)人沒有辦法過臺(tái)階的時(shí)候，是我們兩個(gè)志愿者和一個(gè)保安人員齊心協(xié)力，將老大爺抬過那個(gè)臺(tái)階。這正是我們中國人團(tuán)結(jié)精神的點(diǎn)滴表現(xiàn)。同時(shí)，我也深深體會(huì)到了，奧運(yùn)會(huì)志愿者工作是個(gè)集體合作的工作。中國在08年也經(jīng)歷了許多艱難與波折，正是我們13億人口的眾志成城才戰(zhàn)勝了困難。祖國在經(jīng)歷、在成長;我在思考、在行動(dòng)，我愿同祖國一起，去迎接那屬于我們的彩虹!我想，此刻，彼刻，行動(dòng)才是我們每一個(gè)志愿者、每一個(gè)中國人對祖國_好的回報(bào)。我們每一位志愿者一定會(huì)堅(jiān)守自己的崗位，直到省運(yùn)會(huì)圓滿結(jié)束，這是我們的使命，也是我們作為主辦方的志愿者們應(yīng)盡的義務(wù)。
我們的工作簡單，環(huán)境也并不優(yōu)越，但是那種快樂卻從心底油然而生，因?yàn)槲覀兪窃跒樾枰獛椭娜藗兎?wù)，是在為省運(yùn)會(huì)盡自己的一份力量。我們這些志愿者一直是微笑著的，發(fā)自內(nèi)心地微笑著，輕松地解決了他們的問題;面對一些老年觀眾，對于他們的提問，我們反復(fù)給他們解答，沒有絲毫的厭倦。面對盲人上下車，我們就是他們的眼睛;面對老人、殘疾人需要幫助，我們就是他們的拐杖;面對外地人迷路，我們就是他們的向?qū)?。在我們用?xì)心為他們創(chuàng)造舒心的環(huán)境，用微笑帶給溫暖的同時(shí)，我們也學(xué)會(huì)了理解、寬容和關(guān)愛。關(guān)愛他人是一種快樂，助人為樂是一種美德，有愛就有希望，文明就在你我身邊。我很幸運(yùn)，可以在這樣一個(gè)特殊的日子里做志愿者。我很開心，可以跟一群熱情大方的朋友一起為省運(yùn)會(huì)服務(wù)。在志愿者的快樂崗位上，我用自己的微笑去感染他人，也將這種微笑傳遞下去。微笑，簡簡單單的嘴角上揚(yáng)就是_美麗的風(fēng)景。
許多人會(huì)問參加志愿服務(wù)到底圖的是什么?對我而言，當(dāng)聽到服務(wù)對象的一句謝謝，我就實(shí)現(xiàn)了當(dāng)志愿者的價(jià)值。青年是人生_美麗的時(shí)光，我們應(yīng)積極投身到自己熱愛的事業(yè)中，以不懈的追求、辛勤的汗水演繹青春，用實(shí)際行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己奉獻(xiàn)社會(huì)的人生價(jià)值!這兩年做過無數(shù)的志愿者讓我明白做好志愿服務(wù)一定要有老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼的博愛之心，要有不期望以任何方式得到好處的奉獻(xiàn)精神，要有矢志不渝的堅(jiān)持。當(dāng)志愿服務(wù)成為每個(gè)人的人生信條的時(shí)候，我們的社會(huì)將成為香飄滿園的和諧家園。為了這個(gè)理想，我會(huì)努力做出我的貢獻(xiàn)。我為身為一名志愿者而自豪!
服務(wù)的讀書心得篇五
新的學(xué)年開始了，月日國務(wù)院常務(wù)會(huì)議聽取了教育部關(guān)于切實(shí)解決高校貧困家庭學(xué)生困難問題的匯報(bào)，并研究解決高校貧困家庭學(xué)生的困難問題。
這個(gè)信息，使貧困學(xué)生家庭無不為之歡欣鼓舞，我自已也深深感到：這是黨和政府加大教育改革力度，加快教育事業(yè)發(fā)展的重要舉措。更有利于為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培育大批人才，為經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供了智力支持和人才保障。
毛主席在《為人民服務(wù)》中曾經(jīng)說過：“我們的同志在困難的時(shí)候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣”。我覺得：困難是客觀存在的，關(guān)鍵是正如毛主席所說的在困難的時(shí)候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣并想方設(shè)法去克服困難。為了貧困家庭學(xué)生的讀書問題得以解決，我認(rèn)為：各級(jí)政府及有關(guān)部門、有關(guān)金融機(jī)構(gòu)和高校，必須密切配合，切實(shí)做好以下工作：
(六)高校要加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范收費(fèi)行為，努力減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)要把對貧困家庭學(xué)生資助工作同加強(qiáng)思想政治教育結(jié)合起來，形成勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)互助、艱苦奮斗的好校風(fēng)。
當(dāng)前，中央已及時(shí)地出臺(tái)了相應(yīng)的有關(guān)政策，主要是看我們?nèi)绾稳ヘ瀼貓?zhí)行了。讀書心得體會(huì)范文節(jié)選!
服務(wù)的讀書心得篇六
我學(xué)了一篇課文《為人民服務(wù)》，讓我知道為人民服務(wù)要全心全意。本文主要講了毛澤東身旁的警衛(wèi)員——張思德同志，他全心全意的為人民服務(wù)。在一次陜北安縣山中燒炭，因?yàn)樘扛G塌方，他把同志推出窯，自己卻不幸犧牲了。他為了救同志的性命，犧牲他那年輕的生命。毛澤東在悼詞中講了張思德的死是重于泰山的，并號(hào)召全國向張思德學(xué)習(xí)全心全意為人民服務(wù)。
現(xiàn)在社會(huì)風(fēng)氣變了，許多人認(rèn)為“為人民服務(wù)”過時(shí)了，一切都為自己著想。車上老人，孕婦沒人讓座，受了災(zāi)難的人沒人救助。試想大家都只為自己，一旦自己有難，別人也不會(huì)幫助你。想到自己，我為自己做的事情感到自豪。有一次，我乘坐公交車去上學(xué)，在車上，人十分擁擠，這時(shí)，一民老爺爺上了車，到處尋找座位，乘客都假裝沒看見，無所事事。我連忙站起，把老人扶了過去。
我讀完這篇課文，我應(yīng)該學(xué)習(xí)雷鋒，一心一意的幫助別人。為人民服務(wù)并不難，從身旁的每一件小事做起，人人都這樣做，社會(huì)將是一個(gè)和諧的社會(huì)，這就是毛主席半個(gè)世紀(jì)的期望，我一定更好的為人民服務(wù)。
很多年前，毛澤東為了紀(jì)念張思德寫了《為人民服務(wù)》，而這不只是為了紀(jì)念張思德，還為了提醒后人做人的道理。
‘人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛，為人民利益而死就比泰山還重，替法西斯賣力，替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕。’這是毛澤東的生死觀。
莊子認(rèn)為，生是偶然，死是必然。而死的意義就由我們自己決定了。
我選擇干好事死，要樹立為人民利益而死，就比泰山還重。
服務(wù)的讀書心得篇七
新的學(xué)年開始了，月日國務(wù)院常務(wù)會(huì)議聽取了教育部關(guān)于切實(shí)解決高校貧困家庭學(xué)生困難問題的匯報(bào)，并研究解決高校貧困家庭學(xué)生的困難問題。
這個(gè)信息，使貧困學(xué)生家庭無不為之歡欣鼓舞，我自已也深深感到：這是黨和政府加大教育改革力度，加快教育事業(yè)發(fā)展的重要舉措。更有利于為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培育大批人才，為經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供了智力支持和人才保障。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今秋入學(xué)的全國萬大學(xué)新生中，貧困生約占五分之一。在全國普通高校中，家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕钇骄€的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生占在校生總數(shù)的%，總?cè)藬?shù)有萬。這還不包括考取而上不了大學(xué)、轉(zhuǎn)上中?；蛘呤W(xué)的少數(shù)學(xué)生。貧困大學(xué)生多來自目前中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)最不發(fā)達(dá)的地區(qū)、領(lǐng)域、群體，多數(shù)在農(nóng)村，少數(shù)與失業(yè)、單親、疾病、災(zāi)害有關(guān)。
毛主x在《為人民服務(wù)》中曾經(jīng)說過：我們的同志在困難的時(shí)候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣。我覺得：困難是客觀存在的，關(guān)鍵是正如毛主x所說的在困難的時(shí)候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣并想方設(shè)法去克服困難。為了貧困家庭學(xué)生的讀書問題得以解決，我認(rèn)為：各級(jí)政府及有關(guān)部門、有關(guān)金融機(jī)構(gòu)和高校，必須密切配合，切實(shí)做好以下工作：
（六）高校要加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范收費(fèi)行為，努力減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)要把對貧困家庭學(xué)生資助工作同加強(qiáng)思想政治教育結(jié)合起來，形成勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)互助、艱苦奮斗的好校風(fēng)。
當(dāng)前，中央已及時(shí)地出臺(tái)了相應(yīng)的有關(guān)政策，主要是看我們?nèi)绾稳ヘ瀼貓?zhí)行了。
服務(wù)的讀書心得篇八
作為當(dāng)代的青年，我們應(yīng)該有為人民服務(wù)的理想，我決定，在大學(xué)的第一個(gè)寒假中參加社會(huì)實(shí)踐——參加服務(wù)老人的社會(huì)實(shí)踐，去給予老人呵護(hù)和關(guān)懷。讓自己的寒假假期過得更加豐富和有意義。
這個(gè)寒假雖然短暫，但我過得很充實(shí)。經(jīng)村委的介紹，我有幸和村上的獨(dú)孤老人接觸，并向他們了解了一些生活情況，還帶給他們一些生活用品，最重要的是豐富了他們的精神家園。這次假期社會(huì)實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐年能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)調(diào)查，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。在這次實(shí)踐過程中，我獲益匪淺。我學(xué)到了在書本上學(xué)不到的知識(shí)。讓我深入生活的每個(gè)角落里，真正體會(huì)到老人們的生活的艱辛。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到農(nóng)村存在的問題。
由于老人們身體都不是很好，行動(dòng)也不怎么方便，為他們打掃，整理房間成為了我第一個(gè)工作。過程中雖然挺煩挺累的，但看到老人們可愛又可親的臉龐，我又有動(dòng)力了，而且想想做這些也挺有意思的。在整理房間的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)以普遍的問題，那就是他們的家都缺少生氣，本來房子就挺舊了，所以就更應(yīng)該裝飾一些東西來使房間里充滿活力和朝氣。這樣老人的生活條件改善了，那么身體狀況也會(huì)有所好轉(zhuǎn)的?？墒俏遗龅搅艘粋€(gè)很棘手的問題，者買東西的錢從哪來啊?于是我思考了一番之后，我準(zhǔn)備去向村委干部商量，向他們要錢。在我娓娓道來之后我順利的拿到了錢并置辦了一些好彩頭的物品以及一些盆栽。老人東夸我們呢!最后我們在村委的幫助下為老人辦了一場精彩的“交談會(huì)”，大家都圍著一圈邊吃瓜果點(diǎn)心邊暢所欲言，“會(huì)”間還有同學(xué)自愛唱歌表演，真正讓老人感受到我們的愛。
雖然這次實(shí)踐我沒有用到我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，但增強(qiáng)了我的辦事能力與交往能力，同時(shí)也讓我懂得了前來之不易，而且作為子女的人們應(yīng)該多多想想在家的父母親們，要?；丶铱纯?。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里我穿街走巷，接觸了各種各樣的人和事，做著自己計(jì)劃好的事。在學(xué)校里也許有老師分配說今天要做什么明天做什么，但這次的實(shí)踐中不會(huì)有人告訴我這些，我必須要知道什么時(shí)候要做什么，而且要自己做，并盡自己最大的努力做到最好。同時(shí)也培養(yǎng)了我獨(dú)立思考的能力，也鍛煉了我的思維，讓我思想更深一層。
在與老人交談中我了解到他們的很多生活趣事，也知道了他們最需要的不是什么物質(zhì)財(cái)富，而是精神上的滿足。從他們身上我還學(xué)到了挺多生活經(jīng)驗(yàn)和為人處世的方法。同時(shí)我也和他們交流了我所學(xué)到的一些知識(shí)。
當(dāng)然這次我學(xué)到的更重要的還是如何與他人溝通。一直以來我的口語交際能力東不是很好，與別人對話時(shí)不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，往往會(huì)使談話時(shí)有冷場，這是非常尷尬的事情。在實(shí)踐中我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，所以我抓住這次機(jī)會(huì)努力與他人交談，效果真的很不一樣。
通過這次活動(dòng)，讓我感受到親情的可貴，當(dāng)感觸最深刻的是看望孤寡老人，讓我深深地感到他們需要關(guān)懷需要愛，也許他們脾氣有點(diǎn)壞，也許他們對我愛理不理，也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，我便耐心地和他們慢慢地說，關(guān)切地問他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長時(shí)間的孤獨(dú)讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時(shí)間，我們給他們單調(diào)的生活送去一份歡笑、一點(diǎn)溫暖。
服務(wù)的讀書心得篇九
自今年2月開展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)以來，本人以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在各階段不斷地對自己進(jìn)行分析，總結(jié)和提高，較好地完成了各階段的各項(xiàng)工作，現(xiàn)就整個(gè)活動(dòng)情況總結(jié)如下。
一、切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，全身心投入先進(jìn)性教育活動(dòng)中。
（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。
于2月是17日主持召開辦公室保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，緊緊抓住第一階段的主要環(huán)節(jié)做工作，著力從提高思想認(rèn)識(shí)，打牢理論基礎(chǔ)，堅(jiān)定理想信念，發(fā)揮模范作用，保證學(xué)習(xí)效果五個(gè)方面下功夫，求實(shí)效。基本保證了學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)內(nèi)容，較好地解決了工學(xué)矛盾，保證了學(xué)習(xí)效果。針對這次先進(jìn)性教育活動(dòng)歷時(shí)長、要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)重的特點(diǎn)，我始終堅(jiān)持走在前，學(xué)在先。一是主動(dòng)參加辦公室黨支部組織的集中學(xué)習(xí)，并積極主動(dòng)的加強(qiáng)自學(xué)。在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神的基礎(chǔ)上，采取反復(fù)學(xué)習(xí)原文、廣泛參與討論、剖析正反典型、落實(shí)學(xué)習(xí)措施等方法，深入開展論理學(xué)習(xí)，并主講黨課一次。二是積極參與主題實(shí)踐活動(dòng)。制定了《八道江區(qū)政府辦公室保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育主題活動(dòng)實(shí)施方案》。本著務(wù)實(shí)的精神，共安排了重溫入黨誓詞、“黨旗飄飄”獻(xiàn)愛心送溫暖、黨員在我身邊、為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展諫言獻(xiàn)策、體會(huì)交流、“黨在我心中”、交心七項(xiàng)主題活動(dòng)。在組織開展活動(dòng)過程中，每項(xiàng)活動(dòng)都親自參與并能積極帶頭。三是緊密結(jié)合自身思想和工作實(shí)際，堅(jiān)持邊學(xué)邊改，對照《黨章》和“新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性基本要求”，初步查找了自己在政治、思想、工作和作風(fēng)等方面存在的突出問題，并制定了整改措施，做到了學(xué)習(xí)和工作兩不誤、兩促進(jìn)，工作作風(fēng)和工作質(zhì)量有所提高，圓滿完成了工作任務(wù)。
（二）分析評議階段。
3月30日，組織召開了辦公室分析評議階段動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)，嚴(yán)格按照區(qū)委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求的七個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展活動(dòng)。
一是廣泛征求意見建議。從4月初以來，辦公室就機(jī)關(guān)黨組織和黨組、黨員的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和干部生活作風(fēng)等多方面內(nèi)容，通過召開座談會(huì)、設(shè)置征求意見箱、發(fā)放征求意見表，到基層和部門走訪、個(gè)別訪談等多種形式，向全區(qū)50多個(gè)單位和部門以及機(jī)關(guān)黨內(nèi)外群眾廣泛深入收集征求各方面意見。根據(jù)反饋信息并整理，共梳理出征求上來的意見建議14條。對能夠馬上解決的9條意見和建議立即制定了整改措施，做到了立整立改、邊整邊改。
二是帶頭開展談心活動(dòng)。分別與領(lǐng)導(dǎo)班子成員、支委會(huì)成員、各科室科長及部分普通黨員之間進(jìn)行了多層次交互式交心談心活動(dòng)。通過交心談心，黨員們之間坦誠相見，溝通思想，征求意見，提出問題，開展批評與自我批評，提出希望與建議，達(dá)到了幫助黨員提高認(rèn)識(shí)、查找問題、修正錯(cuò)誤、互相幫助為目的。
三是帶頭做好黨性分析。在多層次征求意見和廣泛談心的基礎(chǔ)上，認(rèn)真對照“三個(gè)代表”重要思想、《黨章》的規(guī)定、“兩個(gè)務(wù)必”、“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對”、“六個(gè)堅(jiān)持”及學(xué)習(xí)階段提出的黨員先進(jìn)性具體要求，對個(gè)人在理想信念、宗旨、作風(fēng)、遵守紀(jì)律和立足本職發(fā)揮作用等方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真查擺，并從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上剖析了思想根源，提出整改措施和努力方向，認(rèn)真撰寫了5000余字的黨性分析材料。
四是帶頭開展批評與自我批評。4月19日―21日，政府辦黨支部利用三天時(shí)間共召開了五次專題組織生活會(huì)。4月22日,政府辦黨組召開專題民主生活會(huì)。會(huì)上,我堅(jiān)持帶頭查擺問題，對存在的問題不遮掩、不回避，并針對大家提出的意見和建議做了當(dāng)場答復(fù)和承諾，對能立即整改或在征求意見階段提出的正在整改的問題進(jìn)一步加大改進(jìn)力度，對不能立即整改或需要通過集體研究解決的問題馬上加以研究，認(rèn)真落實(shí)整改措施。通過這次專題組織生活會(huì)和專題民主生活會(huì)，不僅查擺出了自身存在的問題，更進(jìn)一步交流了思想，明確了今后的努力方向，達(dá)到了預(yù)期的目的。
（三）整改提高階段。
在這一階段，我能嚴(yán)格按照區(qū)委先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，在整改過程中做到率先垂范，以身作則，在認(rèn)真抓好辦公室的整改工作的同時(shí)，又帶頭搞好個(gè)人整改，并督促辦公室黨員落實(shí)整改。
一是深入查擺，制定切實(shí)可行的整改方案。根據(jù)前階段對照檢查中找出的突出問題和黨組織的評議意見，在進(jìn)行深入研究分析的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持符合實(shí)際、扎實(shí)具體、有針對性和可操作性的原則，進(jìn)一步制定整改措施，明確了整改時(shí)限。對個(gè)人和班子查擺出來的突出問題，從現(xiàn)在做起，從當(dāng)前工作抓起，從廣大干部群眾看得見、摸得著的事情做起，立說立行，見諸行動(dòng)。
二是注重實(shí)效，狠抓整改措施的落實(shí)。按照班子整改方案和個(gè)人整改措施的具體內(nèi)容，切實(shí)把個(gè)人思想認(rèn)識(shí)與工作能力的提高與當(dāng)前區(qū)委、區(qū)政府的中心工作緊密結(jié)合，與辦公室的工作實(shí)際緊密結(jié)合，全面落實(shí)區(qū)直機(jī)關(guān)“五不準(zhǔn)”規(guī)定，及時(shí)研究新情況，解決新問題。堅(jiān)持邊整邊改，對存在的突出的問題，特別是群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的突出問題，能改的馬上改，確定了明確的期限，不推諉扯皮、敷衍了事；應(yīng)該解決但一時(shí)解決不了的，向群眾說明情況，并采取措施逐步加以解決。
三是加強(qiáng)制度建設(shè)，建立長效機(jī)制。在抓好個(gè)人整改的同時(shí)，把辦公室的整改與建章建制結(jié)合起來，把整改措施制度化。通過這次整改，結(jié)合辦公室工作實(shí)際，認(rèn)真研究制定和修改完善相關(guān)制度。一是對于以前行之有效的制度而沒有得到認(rèn)真執(zhí)行的，在整改時(shí)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，制定好落實(shí)的保證措施；二是對制度本身不夠完善的，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行完善；三是對缺乏制度保證的，認(rèn)真研究建立起相關(guān)制度。在這一階段，共完善和制定了20項(xiàng)規(guī)章制度并印制成冊，下發(fā)到每個(gè)科室和代管部門。通過完善常抓不懈的工作機(jī)制，隊(duì)伍整體素質(zhì)提高到一個(gè)新水平，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的`成果。
二、通過先進(jìn)性教育，個(gè)人思想認(rèn)識(shí)和工作能力得到很大提高。
一是對先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要意義有了更深的認(rèn)識(shí)。通過先進(jìn)性教育活動(dòng)，使我更深刻認(rèn)識(shí)到，開展先進(jìn)性教育活動(dòng)是中央綜合判斷國際國內(nèi)形勢、深入分析我們黨肩負(fù)的任務(wù)和黨員隊(duì)伍的現(xiàn)狀、經(jīng)過全面考慮做出的重大決策。我國改革發(fā)展正進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，全面建設(shè)小康社會(huì)任務(wù)艱巨而繁重。能否從容應(yīng)對復(fù)雜多變的國際局勢，能否維護(hù)和利用好我國發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，能否科學(xué)把握我國改革發(fā)展的過程，推進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明全面協(xié)調(diào)發(fā)展，是對我們黨執(zhí)政能力的考驗(yàn)，也是對各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員素質(zhì)的考驗(yàn)。
二是理解了保持黨員先進(jìn)性對保持黨的先進(jìn)性的作用。首先，黨的正確理論、路線、綱領(lǐng)只有靠廣大黨員發(fā)揮先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民群眾貫徹落實(shí)，才能體現(xiàn)出先進(jìn)作用。黨制定的正確的路線、方針、政策是為了最廣大人民群眾的根本利益，是要推動(dòng)社會(huì)歷史向前發(fā)展。這就需要廣大黨員通過自己的模范帶頭作用，把正確的理論、路線、綱領(lǐng)轉(zhuǎn)化為廣大人民群眾的自覺行動(dòng)，落實(shí)到建設(shè)中國特色社會(huì)主義的偉大實(shí)踐中去。其次，黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，“立黨為公、執(zhí)政為民”的理念只有靠廣大黨員的行動(dòng)來體現(xiàn)，才能為廣大人民群眾所認(rèn)識(shí)。只有依靠黨員的覺悟，依靠黨員對黨和人民事業(yè)的忠誠和奉獻(xiàn)精神，依靠黨員在一切工作和社會(huì)生活中發(fā)揮先鋒模范作用，黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，“立黨為公、執(zhí)政為民”的理念才能實(shí)實(shí)在在地為廣大人民群眾所體會(huì)。第三，黨員先進(jìn)性是鞏固黨的執(zhí)政地位的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。黨的執(zhí)政地位不是與生俱來的，也不是一勞永逸的。要長期執(zhí)掌好政權(quán)，關(guān)鍵在于黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部保持先進(jìn)性。廣大黨員、特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部真正掌握了“三個(gè)代表”重要思想，具有堅(jiān)定的理想信念，始終保持先進(jìn)性，那么廣大人民群眾就會(huì)擁護(hù)和信賴我們黨，黨的執(zhí)政地位就會(huì)不斷鞏固。第四，黨員先進(jìn)性關(guān)系到黨的執(zhí)政任務(wù)和執(zhí)政使命的完成。黨的各項(xiàng)任務(wù)只有靠廣大黨員帶領(lǐng)群眾去奮斗，才能實(shí)現(xiàn)。如果沒有廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部把“三個(gè)代表”重要思想宣傳到群眾中去，組織、帶領(lǐng)群眾落實(shí)正確的路線和政策，如果黨員、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部不能在群眾中發(fā)揮先鋒模范作用，黨就會(huì)失去聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，黨的任務(wù)就會(huì)落空。黨要領(lǐng)導(dǎo)人民群眾實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)，就必須依靠黨員先進(jìn)性作用的發(fā)揮。
三是明確了該如何保持黨員的先進(jìn)性。首先，必須自覺實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，充分體現(xiàn)時(shí)代的要求。每個(gè)共產(chǎn)黨員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，并以此規(guī)范自己的言行?，F(xiàn)實(shí)生活中涌現(xiàn)出的任長霞、牛玉儒等一大批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，他們的先進(jìn)事跡生動(dòng)地告訴我們，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，一定要高度自覺地實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，充分體現(xiàn)時(shí)代的要求，才能充分發(fā)揮先鋒模范作用。其次，必須堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國特色社會(huì)主義信念。是否具有崇高的理想信念是評判一名共產(chǎn)黨員是否合格的基本條件。共產(chǎn)主義是社會(huì)主義長期發(fā)展的必然結(jié)果，我國正處于并將長期處于社會(huì)主義初級(jí)階段?？缛胄率兰o(jì)，我國進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段。這是十分宏偉的目標(biāo)，需要廣大共產(chǎn)黨員為之不懈奮斗。因此，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性就必須堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國特色社會(huì)主義信念。第三，必須具有“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬廣胸懷。全心全意為人民謀利益是體現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的根本所在，是工人階級(jí)政黨黨性的最集中體現(xiàn)，也是我們黨與其他政黨的根本區(qū)別。黨員要始終把黨和人民的利益放在第一位，這是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的內(nèi)在要求。因此，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，就一定要始終堅(jiān)持胸懷全局、心系群眾，吃苦在前、享受在后。第四，必須發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，多辦利民實(shí)事。求真務(wù)實(shí)是我們黨的光榮傳統(tǒng)，是全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉目標(biāo)的重要法寶，是堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的必然要求，也是反對形式主義、官僚主義等不正之風(fēng)的迫切需要。對于共產(chǎn)黨員來說，求真務(wù)實(shí)既是體現(xiàn)在實(shí)際工作中的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，又是貫穿于一切工作的科學(xué)精神和始終不渝的政治品格。要保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，就要使人民群眾通過黨員的求真務(wù)實(shí)行動(dòng)得到實(shí)惠只有發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，多辦利民實(shí)事，才能體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。
四是增強(qiáng)了自己的黨性。首先，進(jìn)一步堅(jiān)定了共產(chǎn)主義理想信念。通過學(xué)習(xí)我深刻體會(huì)到，要始終保持共產(chǎn)黨人的先進(jìn)性就必須樹立崇高的理想信念。共產(chǎn)黨員有了共產(chǎn)主義理想信念也就有了立身之本，站得就高，眼界就寬，心胸就開闊，就能自覺為黨和人民的事業(yè)而奮斗。堅(jiān)定理想信念，重要的就是要堅(jiān)持用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法來認(rèn)識(shí)世界，認(rèn)識(shí)人類社會(huì)發(fā)展的客觀規(guī)律。理想信念是一個(gè)思想認(rèn)識(shí)問題，更是一個(gè)實(shí)踐問題。沒有遠(yuǎn)大理想，不是合格的共產(chǎn)黨員；離開現(xiàn)實(shí)工作而空談遠(yuǎn)大理想，也不是合格的共產(chǎn)黨員。做為一名黨員和機(jī)關(guān)工作者更應(yīng)該在平凡的崗位上從點(diǎn)滴做起，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。其次，進(jìn)一步提高了加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性。通過學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，無論對于一個(gè)政黨，還是對于一個(gè)人都至關(guān)重要。正如胡錦濤所說，“勤奮學(xué)習(xí)，是共產(chǎn)黨員增強(qiáng)黨性、提高本領(lǐng)、做好工作的前提”。當(dāng)今正處在一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的時(shí)代、終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，知識(shí)更新迅速，加強(qiáng)學(xué)習(xí)更顯重要。一方面，要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，不斷提高自身政治素質(zhì)，在問題面前始終保持清醒的頭腦。另一方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)同提高工作能力結(jié)合起來，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高自身綜合素質(zhì)，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、存在的主要問題及努力方向。
通過學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，雖然自己在各個(gè)方面都取得了一定的收獲，但與共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求還有很大差距。主要表現(xiàn)在：理想信念還不夠堅(jiān)定，立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨意識(shí)還不強(qiáng)；責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)還不夠強(qiáng)，工作中主觀能動(dòng)性還較差，缺乏激情和活力；思想認(rèn)識(shí)還不到位，在堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮先鋒模范作用方面仍有較大差距；對學(xué)習(xí)重視程度還不夠，只知道為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，只知道埋頭工作而忽略了用心思考。在今后工作學(xué)習(xí)中，自己將以這次先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自己各方面的能力，時(shí)刻以一名合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，改掉自身存在的問題，真正體現(xiàn)一名黨員應(yīng)有的先進(jìn)性，全身心的投入到全面建設(shè)小康社會(huì)這項(xiàng)偉大的事業(yè)中去。
服務(wù)的讀書心得篇十
2020年，在銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，本人始終堅(jiān)持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將2020年柜面工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)。
在工作中，我時(shí)刻要求自己對待客戶要做到輕聲細(xì)語、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。
對自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。
在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評價(jià)。
每當(dāng)客戶對我說：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流。
(一)立足崗位，爭創(chuàng)一流成績。
堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。
在日常的工作中，我積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。
在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己，真誠的對待她人，認(rèn)真的對待工作，公平的對待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴(kuò)寬客源，爭創(chuàng)一流成績。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。
可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。
(三)當(dāng)好幫手，爭創(chuàng)一流成績。
在平時(shí)的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會(huì)工作中，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容。
三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)。
“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。
為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。
(二)加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象。
__銀行各項(xiàng)工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對客戶進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。
(三)加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患。
在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。我深化對合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
2020年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。
學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。
當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
服務(wù)的讀書心得篇十一
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，并且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶供給差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體此刻服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的團(tuán)體榮譽(yù)感和歸屬感，要經(jīng)過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，進(jìn)取營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最終，服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師以往說過，“此刻的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭。”細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也必須十分優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
服務(wù)的讀書心得篇十二
作為一個(gè)服務(wù)顧問，我深知自己在企業(yè)中的角色與重要性。服務(wù)顧問是企業(yè)與客戶之間的橋梁，我們負(fù)責(zé)提供高質(zhì)量的服務(wù)，幫助客戶解決問題，同時(shí)也要保持客戶與企業(yè)之間的良好關(guān)系。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)顧問不僅需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，還需要有良好的溝通能力和情商。在過去的幾年里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，我將在本文中分享一些重要的點(diǎn)。
第二段:為客戶提供個(gè)性化的解決方案。
每個(gè)客戶都有不同的需求和問題，作為一名服務(wù)顧問，我們不能拿著一個(gè)模板解決所有的問題。相反，我們應(yīng)該針對每個(gè)客戶的具體情況，提供個(gè)性化的解決方案。這需要我們進(jìn)行充分的溝通和了解，花時(shí)間與客戶交流，了解他們的需求和期望。只有通過真正了解客戶，我們才能夠找到最適合他們的解決方案，并為他們提供最滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段:建立良好的溝通與信任。
良好的溝通是一名優(yōu)秀服務(wù)顧問的必備條件。我們需要善于傾聽客戶的需求，耐心解答他們的問題。在與客戶的溝通過程中，我們要注意語言和態(tài)度，保持禮貌和耐心，尊重客戶的意見和決策。通過與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，我們能夠更好地理解他們的需求，并提供更好的服務(wù)。
第四段:解決問題的能力與創(chuàng)新思維。
作為一名服務(wù)顧問，我們通常面臨各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。解決問題的能力對于我們來說至關(guān)重要。面對問題，我們不能慌亂或放棄，而是要冷靜思考，找到解決問題的方法。有時(shí)候，我們需要運(yùn)用創(chuàng)新思維，提出一些新穎的解決方案。這可以通過與團(tuán)隊(duì)合作，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并不斷學(xué)習(xí)和更新自己的技能來實(shí)現(xiàn)。
第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)與個(gè)人成長。
服務(wù)顧問的工作要求我們不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。隨著科技的進(jìn)步和行業(yè)的變化，我們需要與時(shí)俱進(jìn)，了解最新的技術(shù)和趨勢。同時(shí)，我們還需要不斷提升自己的溝通能力、問題解決能力和創(chuàng)新思維，以保持競爭力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和個(gè)人成長，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，并在職業(yè)生涯中獲得更大的成就。
總結(jié)。
作為一名服務(wù)顧問，我深知自己在企業(yè)中的角色與重要性。為客戶提供個(gè)性化的解決方案，建立良好的溝通與信任，解決問題的能力與創(chuàng)新思維，持續(xù)學(xué)習(xí)與個(gè)人成長，這些都是我在服務(wù)顧問工作中的心得體會(huì)。通過不斷努力和提升自己，我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
服務(wù)的讀書心得篇十三
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài)，20xx年我加入了xx公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新征程，也是在這樣一個(gè)全新的開始中，迎來了我20多天的新工作。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何確定設(shè)備是否正常等一系列的知識(shí)。使我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會(huì)。
在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，無論我們在哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡畠H有在大海中才能生存。既然需要配合，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，提高更快。
我進(jìn)入公司的第一天，就清楚的認(rèn)識(shí)到我已經(jīng)是公司的一名員工，我要經(jīng)過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識(shí)面，更要提升自我的素質(zhì)和道德，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>
從學(xué)校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我要踏實(shí)肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步。理解并堅(jiān)持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
以上是我的一些體會(huì)，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅們給我這個(gè)新員工的關(guān)懷和照顧，使我慢慢的成長起來。我會(huì)將這段時(shí)間所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行再消化，融合到今后的工作實(shí)踐中。我會(huì)把我的特長展現(xiàn)給公司，時(shí)刻堅(jiān)持高昂的學(xué)習(xí)活力，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，使我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終，我期望各位同事和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為xx公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。
服務(wù)的讀書心得篇十四
個(gè)人服務(wù)是指一種以個(gè)人為中心，以滿足個(gè)人需求為目標(biāo)的服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)，個(gè)人服務(wù)在各行各業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。作為服務(wù)提供者，我們在與客戶的溝通和交流中，不僅要關(guān)注對方的需求，還要注重服務(wù)的質(zhì)量和效果。只有通過良好的個(gè)人服務(wù)，我們才能獲得客戶的信任和滿意，實(shí)現(xiàn)共贏的局面。
第二段：個(gè)人服務(wù)的關(guān)鍵要素。
個(gè)人服務(wù)的關(guān)鍵要素主要包括溝通、認(rèn)真和耐心。在與客戶的溝通中，要注意傾聽對方的需求和意見，并進(jìn)行有效地回應(yīng)和引導(dǎo)。要用親和力和耐心與客戶進(jìn)行溝通，確保對方能夠感受到我們的關(guān)心和誠意。此外，認(rèn)真對待每一位客戶，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，對于客戶提出的問題和意見要及時(shí)解決和反饋。
第三段：如何提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)。
提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)有許多方法和技巧。首先，要在服務(wù)過程中保持積極態(tài)度，主動(dòng)關(guān)注客戶的需求，爭取為客戶提供更好的解決方案。其次，要注重細(xì)節(jié)，盡可能滿足客戶的個(gè)性化需求。比如，可以通過個(gè)性化定制產(chǎn)品或服務(wù)，提供更好的用戶體驗(yàn)。此外，要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以更好地為客戶提供服務(wù)。在提供服務(wù)的過程中，要始終保持客戶的利益至上，樹立良好的服務(wù)形象和口碑。
第四段：個(gè)人服務(wù)中的挑戰(zhàn)和解決辦法。
在個(gè)人服務(wù)中，也會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難。首先，服務(wù)對象的需求多樣化，服務(wù)提供者需要具備較廣泛的知識(shí)和技能。其次，不同的客戶有著不同的性格和需求，服務(wù)提供者需要具備良好的溝通和調(diào)適能力。解決這些挑戰(zhàn)的辦法主要是不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和能力。通過學(xué)習(xí)和沉淀，提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。
優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)不僅能夠在經(jīng)濟(jì)上帶來回報(bào)，還能夠建立良好的個(gè)人形象和口碑。通過個(gè)人服務(wù)，我們可以積累更多的客戶資源，拓展自己的人脈和合作伙伴關(guān)系。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)也會(huì)帶來客戶的口口相傳，為我們的個(gè)人品牌和事業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，通過個(gè)人服務(wù)，我們可以獲得更多的自豪感和成就感，提升自己的自信心和專業(yè)素養(yǎng)。
總結(jié)：
個(gè)人服務(wù)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作，但通過不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，我們可以在這個(gè)領(lǐng)域中取得較好的成績。要提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)，我們需要注重溝通與認(rèn)真，關(guān)注細(xì)節(jié)和維護(hù)客戶利益，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。通過努力與付出，我們可以獲得客戶的信任和滿意，為個(gè)人事業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，個(gè)人服務(wù)也會(huì)帶來無盡的收獲，包括經(jīng)濟(jì)回報(bào)、個(gè)人形象和品牌口碑的提升，以及更多的自豪感和成就感。
服務(wù)的讀書心得篇十五
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為“只要對客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3g時(shí)代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長對基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會(huì)
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對我們的要求越來越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊(duì)”。面對司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
服務(wù)的讀書心得篇十六
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面，面對近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理，我更是體會(huì)到如今我們面臨的考驗(yàn)可以說是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責(zé)任，導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級(jí)，造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴(yán)的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴，這意味著我們在平時(shí)的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以面對的服務(wù)壓力相對來說輕一些，但是也正因?yàn)槎际鞘炜?，所以在接待的過程中有時(shí)會(huì)忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務(wù)的細(xì)節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務(wù)等細(xì)節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯(cuò)，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平時(shí)的工作中，必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每一項(xiàng)工作，避免差錯(cuò)的發(fā)生；在服務(wù)的過程中關(guān)注細(xì)節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認(rèn)可。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的.第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來，人會(huì)非常的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺不被理解。很多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因?yàn)橐湾X打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作，我個(gè)人認(rèn)為：
一、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。
銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺(tái)，還是后臺(tái)，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務(wù)的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)。基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)提供最好服務(wù)的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表現(xiàn)在三方面，一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階；二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，即與個(gè)人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶提供服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務(wù)的讀書心得篇十七
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)與人直接接觸的行業(yè)，無論是餐飲、零售還是旅游，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)顧問對于客戶的體驗(yàn)至關(guān)重要。作為一名服務(wù)顧問，我經(jīng)過了多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了一些心得體會(huì)。以下將從專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問題解決和客戶滿意度五個(gè)方面，分享我的服務(wù)心得體會(huì)。
首先，作為服務(wù)顧問，必須具備專業(yè)知識(shí)。服務(wù)顧問是客戶的導(dǎo)師，客戶往往需要我們提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)幫助他們做出決策。因此，我們需要熟悉我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，掌握相關(guān)的技術(shù)和理論知識(shí)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為客戶提供咨詢和建議，使他們從中受益。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)客戶在購買電器時(shí)面臨選擇困難，我能夠從產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量等方面為他提供詳細(xì)的解釋和建議，最終幫助他做出了明智的決策。
其次，溝通技巧在我們的工作中至關(guān)重要。作為服務(wù)顧問，我們需要與各種各樣的客戶打交道，每個(gè)客戶都有不同的需求和情緒。因此，我們需要掌握良好的溝通技巧，以便更好地理解客戶的需求，并能夠與他們有效地溝通。在與客戶交流時(shí)，我經(jīng)常使用積極傾聽的技巧，通過重述客戶的話語來確保我正確地理解他們的需求。此外，我還注重表達(dá)清晰、簡潔和準(zhǔn)確的口頭和書面溝通，以便客戶能夠更好地理解我所提供的信息。
第三，服務(wù)態(tài)度也是服務(wù)顧問的核心。一個(gè)積極、熱情和友善的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶感到舒適和受到重視。作為服務(wù)顧問，我努力保持樂觀的心態(tài)，并隨時(shí)準(zhǔn)備幫助客戶。無論客戶遇到任何問題或困難，我都會(huì)提供支持和鼓勵(lì)，讓客戶感到他們不再是孤單的。我還會(huì)始終保持微笑，并主動(dòng)與客戶建立聯(lián)系，以確?？蛻舻玫搅己玫捏w驗(yàn)。曾經(jīng)有一次，一個(gè)客戶在餐廳就餐時(shí)受到了不友善的服務(wù)，他非常不滿意，我耐心地聽取他的抱怨，并竭力解決問題，最終讓他感到滿意。
第四，作為服務(wù)顧問，解決問題是我們的責(zé)任之一?？蛻粼谙硎芊?wù)的過程中可能會(huì)遇到各種各樣的問題，有些問題可能是小問題，但對于客戶來說可能是個(gè)大問題。在面對問題時(shí)，我首先要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，以便客戶能夠放心地向我尋求幫助。然后，我會(huì)迅速分析問題，找到解決問題的最佳方法，并與相關(guān)部門和同事合作解決問題。我記得有一次，一個(gè)客戶在旅行中丟失了行李，她非常著急和焦慮，我及時(shí)聯(lián)系酒店和航空公司并提供幫助，最終讓她找回了行李，并幫助她度過了難關(guān)。
最后，客戶滿意度是評判我們服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。無論我們表現(xiàn)得多么出色，客戶的滿意度始終是我們最關(guān)注的問題。為了確?？蛻舻臐M意度，我經(jīng)常與客戶進(jìn)行反饋溝通，并及時(shí)解決客戶提出的問題?？蛻舻臐M意度是我們工作的目標(biāo)和動(dòng)力，只有客戶滿意，我們才能在這個(gè)競爭激烈的市場中立足。因此，我始終努力提供最好的服務(wù)，并將客戶的需求置于首位。
總結(jié)起來，作為一名服務(wù)顧問，專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問題解決和客戶滿意度是我服務(wù)中最重要的方面。通過不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，我相信我將持續(xù)提升自己，并成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問，為客戶帶來更好的體驗(yàn)。
服務(wù)的讀書心得篇十八
在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會(huì)讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，可是我相信，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠?yàn)樗┙o她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自我獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨(dú)立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務(wù)來構(gòu)成自我的忠實(shí)客戶，經(jīng)過自我的努力來留住客戶。在這個(gè)過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責(zé)，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨(dú)一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來，我相信，經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過對專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨(dú)一無二。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺很累有的時(shí)候感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐獞?yīng)對有些很難纏的顧客，開心是因?yàn)槲夷軌驇皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到那里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說自我的員工已經(jīng)夠好。
應(yīng)對客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個(gè)沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對峙的畫面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺(tái)壓力好大，職責(zé)也好大，外面要應(yīng)對客戶，要是好說話點(diǎn)的還好，不好說話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點(diǎn)事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>
大概寫的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)椴婚_心，因?yàn)槔习濉Ｒ苍S每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣，可是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣，我不會(huì)總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個(gè)人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因?yàn)橛腥苏帜?，?dāng)你自我出去闖的時(shí)候呢。
收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務(wù)的讀書心得篇十九
個(gè)人服務(wù)是指為他人提供各種幫助和服務(wù)的行為，涵蓋了眾多領(lǐng)域，如餐飲、酒店、旅游、醫(yī)療等。個(gè)人服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿意度和公司的聲譽(yù)，因此，提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)是至關(guān)重要的。個(gè)人服務(wù)需要細(xì)心、耐心和專業(yè)知識(shí)，能夠滿足客戶的需求并超越他們的期望。本文將分享我在個(gè)人服務(wù)工作中的體會(huì)和心得。
在提供個(gè)人服務(wù)時(shí)，有幾個(gè)關(guān)鍵的技巧和方法可以提高服務(wù)質(zhì)量。首先，積極主動(dòng)地與客戶建立聯(lián)系和溝通，了解他們的需求和期望。其次，耐心地傾聽客戶的問題和意見，并及時(shí)采取行動(dòng)解決問題。再次，提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的建議，使客戶能夠做出明智的選擇。最后，熱情友好地對待客戶，傳遞積極的態(tài)度和愉快的體驗(yàn)。這些技巧和方法可以提高顧客的滿意度，并加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。
第三段：個(gè)人服務(wù)中的困難和挑戰(zhàn)。
個(gè)人服務(wù)工作中經(jīng)常面臨一些困難和挑戰(zhàn)。其中一個(gè)挑戰(zhàn)是客戶的不滿和抱怨。在面對這種情況時(shí)，我必須冷靜下來，傾聽客戶的問題，并向他們道歉。同時(shí)，我也會(huì)盡力解決問題，提供合理的解決方案，以確?？蛻魸M意。另一個(gè)挑戰(zhàn)是高峰時(shí)段的工作壓力。在這種情況下，我必須保持高效和組織性，合理分配工作，確保每個(gè)客戶都能得到及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：個(gè)人服務(wù)帶來的成就和滿足感。
盡管個(gè)人服務(wù)工作充滿了各種困難和挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)砹嗽S多成就和滿足感。首先，當(dāng)我看到客戶因?yàn)槲业膸椭械綕M意和開心時(shí)，我感到自豪和滿足。其次，個(gè)人服務(wù)工作讓我學(xué)到了很多新知識(shí)和技能，提高了我的專業(yè)水平。再次，通過與各種不同背景的人打交道，我拓寬了自己的視野，增加了人際交往的能力。這些成就和滿足感激勵(lì)著我繼續(xù)提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)。
第五段：繼續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能。
個(gè)人服務(wù)是一個(gè)需要持續(xù)發(fā)展和提高的領(lǐng)域。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高個(gè)人服務(wù)技能。首先，我會(huì)尋求反饋和意見，了解客戶對我的服務(wù)的評價(jià)，并根據(jù)反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。其次，我會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，了解最新的行業(yè)趨勢和發(fā)展。再次，我會(huì)加強(qiáng)自己的溝通和人際交往能力，以更好地與客戶建立良好的關(guān)系。通過不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，我相信我能夠成為一名更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
總結(jié)：
個(gè)人服務(wù)是一項(xiàng)重要而必要的工作，它要求我們具備良好的技巧和方法來提供高質(zhì)量的服務(wù)。面對各種困難和挑戰(zhàn)，我們需要保持耐心和專業(yè)，積極解決問題。個(gè)人服務(wù)不僅給予我們成就感和滿足感，還為我們提供了學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過持續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能，我們將不斷提升自己，成為更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
服務(wù)的讀書心得篇二十
基層行政辦事效率低下不是個(gè)別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)退休審批，對于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會(huì)認(rèn)為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓，來回有的可能要跑幾十到上百公里，對于本來經(jīng)濟(jì)就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費(fèi)，讓老百姓心里有怨氣。對于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過，我們到某一個(gè)部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊的時(shí)候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時(shí)間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊面面俱到，或者用語不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊沒有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉庫里沒有及時(shí)下發(fā)，或者發(fā)放的時(shí)候老百姓沒在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時(shí)候，隨身帶上卡片書，可以隨時(shí)查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語要簡潔明了，語言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊發(fā)放的同時(shí)，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時(shí)解答老百姓的疑問。
五是建立宣傳冊發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點(diǎn)之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
服務(wù)的讀書心得篇二十一
暑假，我到我所在的社區(qū)居委會(huì)幫忙，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。從8.10。到8.17，一個(gè)七天，我每日都去居委會(huì)服務(wù)，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力――這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務(wù)，就不會(huì)體會(huì)到的。
通過這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說，居委會(huì)的資料總是井井有條，分類整齊，通過居委會(huì)大媽的言傳身受，我知道了學(xué)習(xí)應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門按科地把知識(shí)梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣，書籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問。臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち?。劉爺爺年輕的時(shí)候喝酒喝得太多，導(dǎo)致了中風(fēng)，現(xiàn)在，每天他都會(huì)推著嬰兒車在院子里練習(xí)走動(dòng)。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑?，就和他一起去散步。一般的老人上了年紀(jì)都不會(huì)像他這樣日日不停，風(fēng)雨不住地鍛煉，可見他的毅力有多么堅(jiān)韌了。我以前曾經(jīng)問過他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠(yuǎn)走不動(dòng)了。他還告訴我說，自己年輕時(shí)貪杯好飲才導(dǎo)致了現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果，現(xiàn)在社會(huì)上，好多小孩13。4歲就開始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對自己對父母對社會(huì)的不負(fù)責(zé)任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長。聽了這些話，我受益匪淺。
參加社區(qū)服務(wù)，對我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學(xué)業(yè)會(huì)加重，但是在節(jié)假日，我一定會(huì)抽出時(shí)間參加這些服務(wù)。
暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知 識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦 ” ，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
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