通過總結，我們可以更好地了解自己的優(yōu)點和不足，從而有針對性地改進。在寫總結時，要注重突出重要信息，避免包含無關緊要的內容?？偨Y范文展示了不同人在不同情境下的思考和總結能力，值得學習和借鑒。
物業(yè)管理知識培訓總結篇一
根據《20-年黎城縣食品安全風險監(jiān)測方案》的要求，認真開展學習宣傳貫徹實施〈食品安全法〉培訓情況匯報下：
一、召開食品安全培訓會，通過培訓，提高全院醫(yī)護人員意識。
1、5月9日下午3時，我院召集全體醫(yī)、技、-、護人員參加培訓會。會議王志正書記親自主持，分管醫(yī)療安全的張重宵副院長負責會議主要培訓工作，參會人員78人。
2、培訓內容：
一是圍繞《食品安全法》及其實施條例的規(guī)定，按照《20-年黎城縣食品安全風險監(jiān)測方案》的要求，結合我院情況分別對食源-疾病(包括食物中毒)及疑似食源-異病例m異常健康事件的診斷、處置、報監(jiān)測方工作手數據報告系統等進行了系統培訓。
二是把近一段時間來我市及其周邊發(fā)生的重大食品安全事故以明確的時間、地點、事故原因及造成的國家和-群眾的生命財產損失進行了實例通報。以生活的事例表明，食品安全不僅涉及到廣大-的生命健康，還直接影響到社會穩(wěn)定、經濟發(fā)展及祖國在-間的聲譽。
二、加強思想意識，提高對食品安全工作重要-的認識。
對來我院就診的食源-疾病(包括食物中毒)及疑似食源-異病例m異常健康事件應積極診治同時做好向上級報告，不能確診的要通知院領導并組織專家組進行診斷和處置，我院條件有限不能診治的要做好轉診安全保障工作，做好院內檢測工作就運轉流程和食源-疾病病例信息報告。
三、利用我們的-知識義務做好食品安全教育工作。
總則，通過這次食品安全風險監(jiān)測》培訓，使大醫(yī)務人員對食源-疾病(包括食物中毒)及疑似食源-異病例m異常健康事件的診斷、處置、報監(jiān)測方工作手數據報告系統等有了充分的認識和提高。
物業(yè)管理知識培訓總結篇二
那是一個盛夏，空中炸開一聲驚雷，這片天地需要改變，也正在改變！
為了它！我一次次精心的準備，為了它！我一次次認真的記錄，為了它！我一次次深刻的體會！花費了太多的時光，也收獲了太多的感動和成長！這就是小區(qū)主任的培訓——一次很系統、很全面的培訓；一次徹底改變我對物業(yè)認知的培訓！一次讓我知道自己有多少不足的培訓；一次讓我知道奮斗目標的培訓。我很幸運，我這一次的經歷；我很高興，我這一次的邂逅！對于這次的培訓，我只想說我不會后悔！也不可能后悔！
一 勤學善思，學以致用，積小乃成大
理問題”。進而引導我們怎樣處理事情——現場管理，榮主任說過“:多走動，現場信息，永遠是最新的”。最后教導我們如何去管理項目——項目管理，徐總更是說過:“管理人和事，要用管理項目的思維和方式”。還有人事、財務等方面的講解！太多的知識，太多的感悟！而培訓的目的，不僅僅在于學，更在于用！就要求我們將這些思想和方法用到我們的工作和生活中去，以一名合格的小區(qū)主任來要求自己，知道什么可為！什么不可為！如何為！有何為！
二 言行一致，站高望遠，基礎最重要
思想有多遠，我們就能走多遠；我們應該謹記公司招我們來的目的，不是讓我們僅僅成為一名合格的客服員，我們更不能這樣要求自己。細節(jié)多動手，思想有高度。眼高手低，好高騖遠更加不可??！行動才是通向成功的唯一捷徑。萬丈高樓平地起，根本在地基！我們只有經歷的多了，處理的多了！才會走的更遠。不要一時的心血來潮，追求長久的乘風破浪！
三 內修外筑，提高自己，回報于xx
時代在進步，xx在發(fā)展，停滯不前的東西注定會被淘汰，xx給予我們的太多太多，現在的我們沒有資格提任何要求。我們要成長，新人要出頭！只有提升自己，內修外筑。首先我們更應該從心中接受xx，融入其中！福禍與共，知道一榮俱榮，一損皆損的道理。事事以大局為重，處處以服務公司為目的！提高自己各方面的能力以及專業(yè)技能；在其位謀其職，做好自己的本職工作！提高自己，就是發(fā)展xx；發(fā)展xx就會提高自己！
物業(yè)管理知識培訓總結篇三
一、合理有效的利用時間
鐘老師通過上海出租車司機臧勤的采訪視頻告訴我們如何的有效合理的利用時間，其實我們可以主動的安排時間，切合實際綜合考慮，是可以將很多忽略的時間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實際工作中，我們可以通過在不相互制約的情況下，進行不同工種、合理人數的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節(jié)約各項費用，減少成本，擴大效益。
二、提升執(zhí)行管理能力
通過學校知道了執(zhí)行管控能力主要有四步:第一步，布置工作要遵循結果導向;第二步，責任要具體到人;第三步，定期或者不定期的檢查;第四步，隨時的獎懲。
三、高效會議能力提升
在實際工作中，要開很多會，生產會、班前會、安全交底會、周例會等等，有的時候會議時間很長，但是效果不佳，而且會議紀律保持的也不是很好，造成了會議效率很低。通過培訓后，發(fā)現很多問題可以更好的.避免，也可以找到很多解決的方法，感覺收獲良多。
高效會議有以下幾個關鍵:1、會議時間;2、參與者;3、會議紀律;4、會議目的;5、分配任務與總結。掌握以上幾點可以有效提高會議效率，并且在會議中避免出現以下幾點:人身攻擊、離題、爭議、抱怨、掙功諉過、獨顯發(fā)言、短話長說等。
控制并注意以上幾點會議要點就成功了嗎?我們很多時候以為會議很成功，其實沒有，學習后發(fā)現我們往往都忽略了最重要的環(huán)節(jié)，那就是會后追蹤，會議中規(guī)定的或者布置的任務是否完成，結果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿足，所有技術工人是否全部是技術大工，每人每天完成的是否全部是合格產品等等，這些都是最后的結果，不是會議過程中可以控制的，都是需要會后追蹤才能完成并會議的最后結果。
以上就是我此次培訓過程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學的知識運用起來，為自己的工作成果創(chuàng)造更好的條件與過程，為自己承擔的崗位負起全部的責任。
物業(yè)管理知識培訓總結篇四
通過這次長達8天的培訓，經過各個專家教授的授課指導，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識；既要處理好業(yè)務，又要協調組織內外部的關系；要總結好物業(yè)和管理兩方面的經驗。
在日常工作中，交流是管理者組織學習、協調關系、總結經驗的主要方式。交流的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經驗。正所謂“借他人之長，補己之短”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標”這一宗旨。
通過培訓《物業(yè)管理基礎》和《物業(yè)管理細節(jié)》等課時我了解了全國物業(yè)界內著名的物業(yè)管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來下，我將結合自己的經歷，與大家談談我的所感所悟，也算作經驗交流。
熟悉業(yè)務知識
要想搞好物業(yè)服務工作，首先要好好學習相關知識，端正態(tài)
一：通過招投標獲得物管項目，簽訂前期物業(yè)管理項目，物管企業(yè)要勇于競爭高端項目，勇于退出老舊小區(qū)，爭取利潤最大化。
二：介入前期物業(yè)管理工作，嚴格把關，嚴格驗收建設單位的物業(yè)共用部位、共用設施設備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程圖等資料。設施設備的安裝、使用和維護登技術資料；物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；企業(yè)合同終止時要將各種資料移交給業(yè)主委員會，建設單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房。
三：進行物業(yè)管理服務；按照物業(yè)管理合同對管理部門，物業(yè)的各個區(qū)域進行維護和保養(yǎng)。首先成立四個主管部門：工程維修部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺接待處。分工不分家?；ハ嗯浜闲纬梢还捎辛Φ奈锕軋F隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區(qū)域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設施，做到發(fā)生事故安全防范處理。安保部門加強24小時巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產日清，樓梯樓道干凈整潔，共用區(qū)域煥然一新。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作。
照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送籌備業(yè)主大會所需材料。由業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同，明確業(yè)主委員會的職責與權利。
專心于物業(yè)
在全國物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，10年來成為物業(yè)界的領頭羊。
物業(yè)管理知識培訓總結篇五
20xx年4月21日至25日，我在公司統一安排下參加了為期5天的國家電網公司20xx年第二期應急后勤保障能力提升培訓班，現進行如下總結并談下心得體會。
一、基本情況
為全面加強應急隊伍建設，強化和提高應急人員的綜合素質和專業(yè)技能，持續(xù)推進應急救援隊伍培訓，國家電網公司安全監(jiān)察質量部組織了本次培訓，共有來自10個不同網省公司的71名應急基干參加。培訓地點位于國網技術學院泰山校區(qū)的國家電網公司應急培訓基地，基地環(huán)境優(yōu)美、設施先進、功能完善、服務周到。我們重慶公司的7名培訓學員都異常珍惜這次難得的學習提升機會，培訓期間嚴格遵守基地管理制度及培訓紀律，努力學習、積極實踐，通過了所有理論考試及技能測評，圓滿完成了各項培訓任務。
二、培訓過程
本期培訓分集中授課和現場實作兩種形式，即強調理論學習，又重視實作技能和現場經驗。培訓內容由應急駕駛、營地建設與保障、起重搬運與物資轉運三大模塊組成，包含了營地建設、衛(wèi)生防疫、起重裝備搬運、人力搬運、基礎技能訓練、特殊路段訓練和水域交通工具駕駛7個具體培訓項目。
營地建設與保障模塊，首先由經驗豐富的教員對各類臨
時營地搭建方法、地點、布局及管理方式進行了詳細講解，隨后由各學員自行分組，練習了三種不同大小、形式、功能的帳篷搭建與拆裝，在學習到了營地搭建技巧的同時，還鍛煉了配合、協作及統籌指揮能力。衛(wèi)生防疫知識也是營地保障的重要部分，基地聘請有豐富救災經驗的防疫站醫(yī)生為大家集中授課，講解衛(wèi)生防疫的重要性及具體做法，涉及到了突發(fā)流行疾病預防、應對，日常生活垃圾、排泄物處理等方方面面，細致、深入。
對復雜、危險路段及水面駕駛的心理承受能力和思想準備。
起重搬運與物資轉運模塊，主要學習起重機的起重、搬運過程中各崗位人員的安全知識、注意事項和指揮方法，大家反復練習起重搬運的通用手勢、手語。并模擬現場環(huán)境，在專業(yè)人員的監(jiān)護、操作下，輪流由學員自己指揮，將重物按要求起吊、搬運，進行實作練習。同時，我們還學習了傳統的人力重物搬運方法，通過抱桿、滑車起吊重物，再鋪好軌道，用滾筒輪替的方式進行重物轉移。
三、結語
5天的培訓很快過去，盡管時間并不長，但對我的影響是深刻的，通過培訓我樹立了“居安思危、常備不懈”的風險應對意識，提升了我的應急后勤保障基本能力，我學習到的技能和知識，不僅對于今后的應急搶險任務具有重要意義，同時還能應用于日常生活中，集體、個人都受益匪淺。在此，感謝公司、領導的信任與厚愛，給了我這次難得的學習機會，我將在今后的工作中加倍努力，積極參與公司應急后勤保障建設，堅決完成公司安排的任務，爭取早日成為一名思想合格、技能過硬的應急基干隊員，在應急搶險戰(zhàn)線上發(fā)揮自己的價值。
xxx
20xx年4月30日
物業(yè)管理知識培訓總結篇六
2xx年12月10日，房地產開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓講師，遠道而來為我們管理處的相關物業(yè)服務人員進行了系統的培訓。
培訓為期兩天，針對我們客服部的培訓安排在當天下午2：30在項目會所二樓會議室進行。
第二天則是保安、保潔以及工程的培訓。
培訓講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓以及工程部的培訓作如下總結：
客服部的培訓分為四個板塊進行，1：儀容儀表，2：接待禮儀，3：電話接聽技巧，4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應該注重儀容儀表的相關要求。
培訓講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓的專業(yè)性以及針對性。
就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應注意的細節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
儀容儀表只是從外在感觀方面對我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內在修養(yǎng)方面來對客服要求的。
從坐姿、站姿、走姿到行走規(guī)范，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。
著重講了一下洗手間的禮儀，1：當剛要進入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時候，應主動禮讓，退出等候。
2：當管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時候，應對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后。
”3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應及時通知保潔補上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現了需要維修的情況的時候，應及時與工程人員聯系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。
當我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當我們客服人員在園區(qū)里面行走的時候應注意：a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時候應該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應作丁字形前行。
作為物業(yè)服務公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。
首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：a、電話鈴響三聲之內必須要接聽b、接起電話，應表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務。
待客戶掛斷之后才能掛電話。
最后，若通話即將結束，應做到以下幾點：a、復述致電者留言，再次確認客戶電話里交代的事宜b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的c、感謝來電者致電d、讓來電者先掛電話e、客服掛完電話之后將通話重點內容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
b、客服人員在接到投訴的時候應該要控制好自己的情緒c、客服人員需要細心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄d、接到投訴之后應該在第一時間了解具體情況，業(yè)主的投訴是不是有效投訴，對于有效投訴應立即做出反應，采取行動，聯系相關部門進行有效處理e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務公司工作的建議與意見。
在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成，關于業(yè)主的報修流程。
通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。
此時便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點進行維修。
當工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應該到客服中心補單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進行維修。
還有一種就是在工程人員已經維修好報修事項，業(yè)主又增加了維修事項，此時，工程人員應該在維修單上注明維修事項。
原則上普通報修應該在接報之后的15分鐘之內趕到報修現場。
有償維修需根據物業(yè)服務中心的清單進行維修。
待維修完畢之后，客服人員應該將維修單匯總。
在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成，關于業(yè)主的報修流程。
通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。
作工程維修報表，以進一步的掌握物業(yè)服務中心的成本支出。
通過培訓學到的只是畢竟是有限的，但我已經知道自己比之前懂得更多，學到更多，為此，我會把此次培訓學習到的只是運用到實際生活工作當中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎。
同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。
物業(yè)管理知識培訓總結篇七
食品是人類賴以生存和發(fā)展的基本物質，是人們生活中最基本的必需品。《中華人民共和國食品安全法》中規(guī)定：食品指各種供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統既是食品又是藥品的物品，但不包括以治療為目的的物品。而食品安全指食品無毒、無害，符合應當有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。
第二、宣讀《中華人民共和國食品安全法》。
《中華人民共和國食品安全法》共十條，熊文明老師逐條給教師們宣讀和介紹，讓老師們都對食品安全有了更進一步的認識，知道哪些安全食品，哪些不是安全食品，如何識別安全食品以及如何進行安全事故處置。
第三、了解云南學校食品安全現狀。
總體上看，我省食堂飯菜價格和質量穩(wěn)定，措施有力，領導對學生食堂共度重視，食堂工作思路清晰。我省因生物性因素引起中毒案例7起，化學性中毒案例2起，營養(yǎng)不足案例1起。從全省來看，核心問題有以下方面：資金、食堂、設施、設備、人員、素質、工資、學生、共餐、機制等。
農村義務教育學校有些村小沒有食堂或有新建食堂規(guī)劃有食堂，但存在如下問題：規(guī)模小，書過渡性小伙房;設施設備不齊，特別缺乏消毒設施、冷藏、冷凍技術;缺少用于食品的.存放和加熱設施;未執(zhí)行供餐留樣制度并備有48小時留樣設備;合格工作人員問題等。針對這些問題，我校將把這些村在的問題進一步改善和解決。
第四、兒童營養(yǎng)餐問題。
營養(yǎng)餐是政府、教育機構專項撥款旨在增強少年兒童體質，促進少年兒童生長發(fā)育，改善記憶。能改善因缺乏相關營養(yǎng)素引起的病癥而向學生提供安全衛(wèi)生，符合營養(yǎng)標準的色、香、味俱佳的配餐。讓教師們知道標準洗手的程序，知道什么是地溝油及地溝油的危害，以及食物中毒及其預防。
第五、食品安全的關鍵措施。
首先是要保持清潔、生熟分開、加熱徹底，其次是使食物保持在安全溫度以下，使用安全應用水和圣賢材料，再次是全面落實學校食品安全管理各項規(guī)章制度，最后是嚴格執(zhí)行食品采購索證索票、進貨查驗和臺賬記錄制度等。
通過這次食品安全培訓，讓我們全體教師對食品安全有了更進一步認識，我們對食品安全的預防及相關措施也有了跟進一步的了解。在以后的工作中，我校會積極給同學們講授更多關于食品安全的預防知識，我校也會加強校園及周邊食品安全的整治，力爭那我校的食品安全工作做得更好。
物業(yè)管理知識培訓總結篇八
**集團本著培養(yǎng)自我管理人員的目標，為公司員工組織了《高效管理者的能力修煉》培訓活動，參加這次培訓活動是提升自身素質和管理能力的一次機會，在學習中，我深深體會到管理能力的不足與缺陷，并總結了一些心得，在此和大家分享一下。
一、合理有效的利用時間
鐘老師通過上海出租車司機臧勤的采訪視頻告訴我們如何的有效合理的利用時間，其實我們可以主動的安排時間，切合實際綜合考慮，是可以將很多忽略的時間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實際工作中，我們可以通過在不相互制約的情況下，進行不同工種、合理人數的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節(jié)約各項費用，減少成本，擴大效益。
二、提升執(zhí)行管理能力
通過學校知道了執(zhí)行管控能力主要有四步:第一步，布置工作要遵循結果導向;第二步，責任要具體到人;第三步，定期或者不定期的檢查;第四步，隨時的獎懲。
在實際工作中，有很多時候都是工作或任務布置了，但是結果總是不盡人意，由于建筑工程中，工種多、人數多，造成有的時候不能逐人交底或交底后實際工作不能逐人控制檢查，從而造成控制某人或者班組時，其他人或者班組還是會出現些許問題，最后的工作還是不能100%完美，但是通過培訓后我學習到，工作要責任到人，且在巡檢的時候要即時的獎懲，才能提升執(zhí)行管控能力，提高工程質量。
三、高效會議能力提升
在實際工作中，要開很多會，生產會、班前會、安全交底會、周例會等等，有的時候會議時間很長，但是效果不佳，而且會議紀律保持的也不是很好，造成了會議效率很低。通過培訓后，發(fā)現很多問題可以更好的避免，也可以找到很多解決的方法，感覺收獲良多。
高效會議有以下幾個關鍵:1、會議時間;2、參與者;3、會議紀律;4、會議目的;5、分配任務與總結。掌握以上幾點可以有效提高會議效率，并且在會議中避免出現以下幾點:人身攻擊、離題、爭議、抱怨、掙功諉過、獨顯發(fā)言、短話長說等。
控制并注意以上幾點會議要點就成功了嗎?我們很多時候以為會議很成功，其實沒有，學習后發(fā)現我們往往都忽略了最重要的環(huán)節(jié)，那就是會后追蹤，會議中規(guī)定的或者布置的任務是否完成，結果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿足，所有技術工人是否全部是技術大工，每人每天完成的是否全部是合格產品等等，這些都是最后的結果，不是會議過程中可以控制的，都是需要會后追蹤才能完成并會議的最后結果。
以上就是我此次培訓過程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學的知識運用起來，為自己的工作成果創(chuàng)造更好的條件與過程，為自己承擔的崗位負起全部的責任。
物業(yè)管理知識培訓總結篇九
我這次有幸參加了醫(yī)院中層干部的培訓學習，經過9個半天，共計27小時的培訓學習，使我深刻的認識到：作為一個單位的中層干部，除了具備一定的綜合素質外，還應經常地參加各種學習和培訓，不斷地提高自身素質修養(yǎng)和領導能力。集中式的培訓學習，有助于了解和掌握國內外相關行業(yè)的最新動態(tài)，分享專家研究的最新成果，用于實踐，推動單位的工作和發(fā)展。
在這次的培訓學習中，醫(yī)院請了重慶醫(yī)科大學醫(yī)學管理學院、重慶醫(yī)科大學各附屬醫(yī)院和重慶市衛(wèi)生局共計九位專家教授給我們作了精彩的授課，就醫(yī)院中層管理干部素質提升、醫(yī)院醫(yī)療質量的管理和如何提升、如何打造醫(yī)院的管理團隊和醫(yī)院的核心競爭力、如何有效激勵團隊成員和加強績效管理以及公立醫(yī)院改革帶給我們的思考等給我們進行了深刻的分析和講解，授課詳實生動，我感同身受，受益深刻。
在現實的社會中，醫(yī)院必須具有競爭力，就是在新醫(yī)改后醫(yī)院仍然要面臨競爭。醫(yī)院要具有競爭力，就必須具備核心技術和相應的設備;人和核心的人才。通過培訓學習我深刻的體會到，像我們這樣的中小型醫(yī)院，人及核心的人才，也就是人力資源極為重要。要發(fā)展必須具備有人及核心的人才，這樣，醫(yī)院才具有了組織發(fā)展的基礎和源泉。
作為一個醫(yī)院的中層管理者，既是醫(yī)院的人，更是醫(yī)院的核心人才，在醫(yī)院的各個部門發(fā)揮著組織、管理、領導和實施等應有的作用。管理者的素質好與差;工作能力的強與弱;文化程度的高與低等都會直接體現在管理者工作崗位上。通過此次的培訓學習我深刻的體會到，我感到欠缺的東西太多，我需要學習的東西太多。
一個科室就是一個工作團隊，隊長帶頭學習，更能創(chuàng)建一個學習型的科室。醫(yī)院的每個科室都大力開展學習新知識、新方法和新技術，那么，這個醫(yī)院一定具有具大的發(fā)展?jié)摿?。如果每一位職工都主動地學習，虛心地學習，肯定會大大地提高每一位職工的辦事能力，那么，這個科室就具有很強的戰(zhàn)斗力。
醫(yī)院領導決策醫(yī)院的正確發(fā)展戰(zhàn)略，中層管理者根據醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略具有創(chuàng)新性地正確地規(guī)劃，充分發(fā)揮各個科室的戰(zhàn)斗力。這樣，醫(yī)院的管理的整體執(zhí)行力會得到大力提升，社會競爭力就會大力提升，醫(yī)院就會不斷的發(fā)展狀大。
通過此次培訓學習，如何提升醫(yī)院管理的執(zhí)行力，我認為是醫(yī)院能否不斷的發(fā)展狀大的重要元素之一。對于執(zhí)行力，一般層次來講就是聽話、事照做;通常是按制度辦事;優(yōu)秀的管理者會有創(chuàng)新地規(guī)劃，不斷的總結和自我完善，具有突出的執(zhí)行力。對于執(zhí)行力，要有時間概念，要分清工作任務的輕重、緩急，時間性決定優(yōu)先性;要分清工作任務的重要性和緊迫性，做事有條有理。
為了更好地執(zhí)行醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標，提升個人和科室的執(zhí)行力，除了自己努力學習提高外，還應幫助員工成長。要尊重、錘煉、發(fā)展、提高員工，根據崗位，確定職責，選取恰當的員工執(zhí)行。通過此次培訓學習，我認為，一個中層管理者就如何幫助員工提升執(zhí)行力，提高科室的戰(zhàn)斗力是值得思考的問題。
如何加強員工與員工之間、員工與科室之間、員工與其它科室之間、員工與其它科室員工之間、科室與科室之間、科室與醫(yī)院之間的溝通與協調，我認為是一個重大課題。溝通與協調要尊重、信任、寬容他人;溝通與協調要真誠相待;溝通與協調要具有高尚的自制力。溝通與協調不到位，會嚴重影響執(zhí)行力。作為中層管理者既是管理者，又是執(zhí)行者，是高層聯系基層的一座橋梁，是員工之間的紐帶、潤滑劑，對他們之間的溝通與協調的方式、方法，要時時掌控，并給與指導。在日常工作中，要做到尊重、信任、寬容、真誠、自制，排除其對執(zhí)行力的干擾。既要采用各種制度約束員工，還要經常性地采用不同的方式或不同的方法豉勵、贊美、或激勵員工，才能保持科室的戰(zhàn)斗力。
通過此次培訓學習，我深刻體會到，執(zhí)行遠比計劃重要，因為計劃要受很多內、外因素的影響，快速反應，立即執(zhí)行，比什么都重要。作為管理者，必須保證執(zhí)行力，要保證執(zhí)行力就必須做好四項工作：(1)完善制度;(2)用流程——標準——控制來保證質量;(3)用培訓來保證可持續(xù)性;(4)完善考評和獎懲體系。
通過此次培訓學習，我深刻體會到，管理的核心就是過程科學、結果有效，突出的是有效二字，其實質就是結果怎么樣。其過程是相當復雜的，結果是非常有效的，管理就是到位了的。
通過此次培訓學習，我深刻體會到，作為管理者不要用自己之長比他人之短，要用能力和人格以〝服眾〞;要以懂經營與會管理以〝稱職〞;要用一種寬廣的胸懷承認差距;要用一種崇高的境界找出差距;要用自己的能力去努力縮小差距;要有增加知識儲備提高能力的長期準備;要培養(yǎng)自己的學習、生活、工作中的良好習慣;要對自己的工作任務優(yōu)化排序;還要有比較強的各種應變能力;要有系統的培訓員工，提高他們的能力，培養(yǎng)和增強他們的信念。
通過此次培訓學習，我深刻體會到，在今后的工作中要改變自己的一些思維方式，要注重自己的行為以及語言藝術，學會把復雜的問題簡單化，把簡單的問題數量化，把數量化的問題流程化，把流程的各個環(huán)節(jié)加以制度化，要跟蹤目標，找出存在的問題，分析產生問題的原因并篩選出主要原因，針對主要原因制定改進計劃，最終解決問題，與醫(yī)技、臨床積極配合與溝通，使全院醫(yī)療儀器設備處于良好的運行狀態(tài)，使各個科室都用好醫(yī)療儀器設備，并在使用中減小產生醫(yī)療安全的環(huán)節(jié)，從而提升醫(yī)療質量，為醫(yī)院的發(fā)展和建設積極貢獻自己的一份力量。
物業(yè)管理知識培訓總結篇十
20xx年4月12-13日、我有幸受公司委派、在西安市碑林區(qū)建國路65號雍村飯店、進行了為期兩天的封閉式學習培訓、聆聽了中國企業(yè)經理人培訓導師、中國實戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家韓超老師的精彩報告、并結自工作崗位進行了認真廣泛的討論。通過學習思考、使我學到了不少有關質量管理、安全管理、生產管理等方面的知識；深刻認識到我們化驗室有時存在對原材料及產品質量的應付檢驗、統計數據的虛假填報、拖延時間等行為的危害性；知道了近期工作的重點、開闊了視野、為今后更好的工作奠定了基礎。通過培訓使我受益匪淺、感觸頗深。
韓老師從以下幾個方面講述了管理學的內容和方法：
1、自我管理篇、就是管理者轉換思維方式、轉換工作角色、學習與人溝通的技巧等。
2、團隊管理篇、從選人用人到培育輔導、從團隊管理到團隊領導、從跨部門協作到流程化協作等。
3、工作管理篇、從計劃委派到有效授權、從目標績效到項目管理、從督導管理到執(zhí)行系統。
4.領導魅力篇、從管理技能到領導魅力、從制度約束到文化影響、從薪酬獎勵到全面激勵。尤其是韓老師的經典語錄使我感受最深:“管人與管事、思維要分離、行為要結合；領導要管人、流程要管事”；“強將手下有弱兵、用進廢退、把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等、使我受益匪淺、讓我掌握了破解日常管理中出現的一些難題、比如：新老難容、幫派問題、相互推諉、無事生非、弄虛作假等問題。
不斷學習、不斷進步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學習、靠培訓、要接受新思維、新舉措。加強培訓與學習、是我們進一步提高經營管理水平的需要。管理出質量、管理出效益、管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓與學習、則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一、也是提高經營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習、才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法、取他人之長補己之短、只有這樣、才能不負組織重望、完成組織交給的工作任務。
二是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體、小局服從大局的原則、始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、增強勇于攻克難關的進取意識、敢于負責、勇挑重擔、鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。
三是要加強溝通與協調、熟練工作方法。要學會溝通與協調、要善于與領導、中層干部、職工進行溝通、要學會尊重別人、放下架子、不利于團結的話不說、不利于團結的事不做、要圍繞公司領導的思路、積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活、把反思當成一種文化、通過反思、及時發(fā)現自身存在的問題。
四是要敢于吃虧、吃苦、吃氣、弘揚奉獻精神?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻精神、是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊、寬以待人。要多體諒他人、遇事多為別人著想、即使別人犯了錯誤、或冒犯了自己、也不要斤斤計較、以免因小失大、傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神、樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦、吃別人吃不了的苦、做別人做不了的事、忍別人忍不了的事、嚴格要求自己。
五是要寬宏大量、學會包容。包容是一門藝術、是一種境界、要達到這種境界、就必須擁有博愛的心、博大的胸襟、還要有一份坦蕩、一種氣概、包容是贏得朋友的前提、包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流、包容別人的過錯、是為了讓別人更好地改過、與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓、做到心理相容。
唯有在以后的學習、工作和生活中加以運用。我深信公司和各個部門在董事長的領導下、在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展、再創(chuàng)輝煌。
20xx年4月15日
物業(yè)管理知識培訓總結篇十一
為加強和規(guī)范應急培訓教育，提高全員的安全意識，防范安全生產事故。按照教育要求，結合我校實際，對全校師生進行了相關的應急培訓工作，現將我校應急培訓工作總結如下：
一、領導重視
我校成立了安全應急培訓領導小組。
組長：王萬春
副組長：馬明
組員：許麗華華方麗萬維奇
王嘉成楊景偉馬洪奎
二、校園應急
我校從開學到學期末，共進行校園安全應急演練4次。包括消防應急疏散演練、防震應急疏散演練、防暴力進入校園應急演練等。學校全體師生參與，達到全員得到應急演練的目的，全體師生能夠熟悉掌握學校逃生路線，基本的滅火和防震自救措施。
三、校車應急培訓
我校利用大課間時間，統一對我校乘車學生進行了安全教育，并對乘車學生提出要求，乘車時禁止在車內打鬧，禁止在車內吃零食等。通過校車應急疏散演練，強和校車司機、跟車教師、及學生得到鍛煉。校車司機協助校車教師組織學生按疏散，學生不慌亂、不推撞、打鬧、不大聲喧嘩。
學生到達安全區(qū)域后，按先后順序集結站隊。校車照管教師迅速清點學生人數，上報結果。
四、法規(guī)學習培訓
我校通過全體教師會議，集中組織學習了《消防法》、新頒布《安全生產法》內容。針對新頒布《安全生產法》進行了系統學習。學校主管安全副校長馬明主持，對如何規(guī)范用電、如何規(guī)范學校用火、如何使用滅火器進行了實地操作和指導。
最后通過本次應急培訓，使我校全體師生對應急疏散的知識與技能熟悉，以確保應急組織和所有可能參與應急響應的人員具備并保持所必需的知識與技能，圓滿完成我校應急培訓任務。
物業(yè)管理知識培訓總結篇十二
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。
對于剛接觸物業(yè)管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更詩司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
3.細節(jié)的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條型裝修資料、小型工程單溫馨提示維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1.多與領導、同事玫通學學習，取長補短，提升自己各方面能;。
3.拓展各項工作技能;。
4.加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。
通過此次的物業(yè)客服個人工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更的進步!
物業(yè)管理知識培訓總結篇十三
為更好地學習宣傳貫徹《民法典》，協助會員單位熟悉掌握相關條文，切實依法提高物業(yè)服務管理水平，5月19日，秦皇島市物業(yè)管理協會在市住房和城鄉(xiāng)建設局的指導下成功舉辦“《民法典》與物業(yè)專題培訓講座”。
秦皇島市住房和城鄉(xiāng)建設局副局長劉勇、科長王德順、副科長夏春林；市物業(yè)管理協會會長王成；市保障房中心、市房屋維修服務中心以及海港區(qū)住建局、開發(fā)區(qū)住建局、北戴河區(qū)住建局、北戴河新區(qū)住建局、山海關區(qū)住建局、撫寧區(qū)住建局、盧龍縣住建局、青龍滿族自治縣住建局領導和市物業(yè)管理協會會員企業(yè)管理人員共計220余人參加了培訓。
此次培訓講座邀請了北京瀛和律師事務所高級合伙人、物業(yè)管理法律事務部主任、中國政法大學法律碩士學院兼職導師趙中華為大家進行授課。趙中華律師先后就職于北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會、住房和城鄉(xiāng)建設部、大型物業(yè)投資企業(yè)和行業(yè)咨詢研究機構。參與制定了《北京市物業(yè)管理辦法》、《秦皇島市物業(yè)管理條例》、《衡水市物業(yè)管理條例》，參與編寫了《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理典型判例解讀精選》）。
在培訓過程中，趙中華律師對參會人員提出的熱點、難點、堵點問題，一一給予解答，更好地幫助大家明確權利和規(guī)避物業(yè)服務過程中的運營風險，提升物業(yè)規(guī)范化、標準化水平，積極探索服務創(chuàng)新，提升業(yè)主滿意度、幸福感、安全感。培訓講座結束后，大家紛紛表示此次培訓講座拓寬了參訓人員的法律知識面，并為以后物業(yè)依法管理，減少與業(yè)主的矛盾糾紛奠定了良好的基礎。并表示要把今天所學到、悟到的知識融會貫通到物業(yè)服務現場工作當中去，傳播到身邊的每一位同事當中去。
據介紹，今后，秦皇島市物業(yè)管理協會將在市住房和城鄉(xiāng)建設局的指導下，進一步加強自身建設，加強行業(yè)自律，充分發(fā)揮物業(yè)協會的組織，協調，指導等功能，貼合行業(yè)關注的工作熱點和主題制定工作計劃，通過專項檢查、培訓等工作有針對性地對發(fā)展中的企業(yè)會員實施幫助、幫帶，也希望通過此次培訓各物業(yè)服務企業(yè)能夠結合物業(yè)管理實際，進一步深入地學習宣傳和落實《民法典》，把法律法規(guī)宣傳到業(yè)主和物業(yè)使用人當中去。在工作實踐中，努力提高對法律風險的預測和防范能力、提升法律糾紛解決能力、提高物業(yè)管理標準化建設水平、提升物業(yè)服務質量，維護各方權益，減少糾紛矛盾，以優(yōu)質高效規(guī)范的`服務贏得業(yè)主的滿意，努力成為小區(qū)業(yè)主的“金牌管家”、“貼心好友”，把全市物業(yè)服務水平推向更高的發(fā)展維度。
物業(yè)管理知識培訓總結篇十四
走出校門，成為**物業(yè)的一員，開始自己人生的新征程。為幫助新員工更好地了解公司，適應公司環(huán)境，公司人力資源部組織了xx月25日、xx月26日為期兩天的新員工入職培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司發(fā)展史簡介、職業(yè)健康安全、物業(yè)管理法律法規(guī)、公司品質管理、人力資源管理、財務資產部和行政綜合部部門介紹等諸多方面。通過這次培訓，使我對公司的了解更加深入了，也讓我對物業(yè)管理和職業(yè)道路有了更多的理解，我感受最深的是以下幾點：
當今時代生活節(jié)奏快，壓力大，浮躁，急功近利是很多人的心態(tài)，在這種大環(huán)境中，選擇一條適合自己的職業(yè)道路，不去追求一時的名與利，沉下心來，從細小的工作做起，努力充實自己，堅定地走下去。培訓課程中幾乎每位老師都分享了自己工作多年來的心路歷程，我發(fā)現有一個共同的字眼便是“努力”，“努力好好干”、“因為努力，我們在”，這些鼓勵的話語，告訴我們無論這條路是平坦還是坎坷，忘掉過去，帶上新的自己，在科住的大舞臺上，憑借自身努力去實現職業(yè)理想。
在經濟、科技飛速發(fā)展的今天，要求我們每個人都要樹立“終身學習”的觀念，通過學習拓寬知識面，提升自身的專業(yè)水平，為公司、為社會創(chuàng)造更大的價值。公司倡導員工不斷學習，給員工提供學習的平臺和機會，并對員工學習、考證給予資金方面的支持。同時培訓老師還分享了很多學習方法比如利用手機微信公眾平臺學習、閱讀優(yōu)秀書籍等。
在職業(yè)安全和物業(yè)管理法律法規(guī)兩門課程中，為我們講解了多個物業(yè)管理案例，職業(yè)安全案例在警醒我們的同時對我們在工作中如何防范物業(yè)管理風險也提供了一些思路。法律法規(guī)課程中展示的案例則讓我們對于物業(yè)管理日常工作中的一些異常狀況的處理及權責的劃分有了更清晰的認識。
在培訓中我積極回答問題，與組員配合默契，雖然所在的小組沒能獲得最佳小組獎，但培訓中學到的知識以及團隊協作的過程都給我留下了深刻的印象。在今后的工作生活中，我會努力提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，更好更快地成長起來，為公司，為社會貢獻更大的力量。
物業(yè)管理知識培訓總結篇十五
為進一步提升物業(yè)服務水平，加強物業(yè)從業(yè)人員投訴處理工作能力，20xx年7月19日，新城物業(yè)公司組織了《客戶投訴的處理技巧與策略》線上培訓課程，物業(yè)管理市場拓展領域專家劉老師講授了物業(yè)業(yè)主投訴產生的問題、投訴的響應機制、處理流程、七大原則、物業(yè)客訴處理的7a原則及群訴處理原則，50余位項目負責人參加了線上學習。
本次培訓中，劉老師詳盡解讀了“有效溝通”作用，從物業(yè)投訴的原因、投訴類型、處理技巧、案例實踐等方面，詳細講解了處理投訴時需要掌握的基本知識要點。要求客服人員沉著冷靜、有建議及決策權、語言表達能力強、懂得安撫業(yè)主情緒、積極傾聽換位思考、強化理論武裝，要精簡、快速、高效、公平、客觀地站在客戶立場上，給予客戶明確承諾，達成共同協議。
通過物業(yè)服務投訴處理技巧培訓，加深項目負責人對投訴處理知識的掌握，提高物業(yè)服務各部門的投訴直接處理率，最終達到提升業(yè)主滿意度，提升物業(yè)企業(yè)自身品牌形象的目的。
新城物業(yè)公司總經理苗偉指出，任何時候都要做好事先準備，不能等到投訴事件出現再做處理，對任何投訴問題不要“堵”、要“疏”，對客戶的批評和投訴要抱有耐心，時刻謹記客戶投訴是幫助企業(yè)找到服務的薄弱環(huán)節(jié)，也許客戶的意見并不是我們所期望的，但是往往隱藏于其中的建議正是我們缺乏的，企業(yè)能夠通過投訴對癥下藥，找到新的服務思想，從而更好地完善服務。
新城物業(yè)將會苦練內功，深挖自身潛力，持續(xù)學習各類課程的線上培訓，通過線上培訓培養(yǎng)內部講師，日后將通過線下實踐培訓的.方式有效提升各級員工的專業(yè)服務技能與管理技巧，將業(yè)務培訓常態(tài)化，以老帶新，不斷強化新城物業(yè)整體戰(zhàn)斗力，不斷滿足人民日益增長的美好生活的需要，使物管生態(tài)在平衡發(fā)展的狀態(tài)下具備正向生長的活力，讓物業(yè)服務更有價值，使企業(yè)發(fā)展成追逐服務品質、增強綜合實力、贏得良好口碑的行業(yè)領軍者。
物業(yè)管理知識培訓總結篇十六
經過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結合！“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。
訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。
將小區(qū)的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現，無微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的'，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情！
通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現而努力！
物業(yè)管理知識培訓總結篇十七
截止到20xx年11月31日，共組織各級各類員工培訓班49次，培訓566人次，培訓涉及到公司企業(yè)文化、公司制度及崗位操作流程、員工行為規(guī)范、服務標準、安全常識及突發(fā)事件處理、物業(yè)管理知識、各崗位技能提升、服務意識、團隊建設等內容，參培率達到100%。通過培訓規(guī)范了員工的行為，改善了公司的整體形象。提升了員工的綜合素質、提高了管理人員的管理能力。組織完成計劃的培訓任務，取得了良好培訓效果。
二、重點培訓工作完成情況。
（一）突出三個特點，達到了預期培訓目標。
針對新入職員工進行了試用期集中培訓，使其盡快適應崗位需求，增加其歸屬感及認同感。三是培訓效果好。20xx年度公司教育培訓工作圍繞提高員工綜合素質這一目標，突出了“三個重點”方面的培訓，即：重點提升員工的外在形象、重點培訓崗位操作標準、重點激發(fā)員工工作熱情，提高了員工的履職盡責能力。
依據年度計劃結合公司的中心工作突出培訓的個性化，注重服務中出現的疑點及業(yè)主的焦點問題，精心設置課程菜單。二是統籌培訓資源，統籌內訓資源。公司配置了培訓主管人員對培訓工作專職管理，依托公司高、中層管理人員的工作經驗及骨干員工的專業(yè)技能，組建了有12名業(yè)務精、能力強的優(yōu)秀人員充實了公司的培訓力量。為廣大員工傳授了各方面的知識。統籌培訓經費，20xx年度職工教育經費預算萬元，使用萬元，其中用于生產一線員工萬元，做到?？顚Ｓ茫徽加?、不挪用培訓經費，讓有限的資金最大限度地發(fā)揮作用。三是統籌培訓實施。突出培訓的規(guī)范化，堅持按照培訓內容選定參培對象“請進來”培訓。經常邀請鲅魚圈區(qū)物業(yè)協會秘書長針對一些常用問題及風險的規(guī)避等專題進行培訓.嚴格按照iso9001質量體系文件要求，做到培訓有計劃，實施培訓有申請、簽到，培訓后有考核與評估，公司品質安全部每次都針對培訓內容進行監(jiān)察糾偏，使培訓達到了預期效果。
三、公司培訓工作中好的做法及體會。
努力改變了傳統的說教式、一言堂培訓模式，課堂培訓讓員工參與到培訓過程中，有提問、有訓練、有討論，形成培訓閉環(huán)管理，收到了較好的培訓效果。
做好培訓效果評估工作，在授課之后讓參培員工填寫《培訓效果評價表》，針對培訓內容理解程度、對工作的幫助程度、授課人的綜合素質、員工對培訓課程的滿意程度等10項內容進行了現場測評。
四、目前存在的問題及解決措施。
（一）培訓的效果受限。由于受服務行業(yè)特點的限制，部分參培人員處于無工作壓力、無進取心、無危機感的散漫狀態(tài)，沒有學習的主動性，不能正確對待來之不易的培訓學習機會。這種錯誤的想法大大影響培訓的效果。
（二）培訓管控受限。主要是外包服務團隊的員工培訓管控能力不足。加之員工離職率較高，對其培訓效果不明顯，致使其服務標準與公司要求存在差距。
全面提高員工綜合素質、服務意識和服務技能，提升管理人員的管理素質及能力，打造職業(yè)化物業(yè)服務團隊、實現服務標準化、管理規(guī)范化。確保服務品質不斷提升，使員工的綜合素質與公司發(fā)展要求相匹配，員工服務品質與公司的服務品牌相匹配。圍繞精細化服務和提升主動服務意識。
三是針對全體員工進行崗位職責、工作流程、專業(yè)技能提升及突發(fā)事件處理能力的訓練;針對保潔、秩序維護服務外包員工加強服務標準日常訓練，對秩序維護員進行體態(tài)體能訓練，確保公司基礎服務品質提升。
20xx年度教育培訓預算萬元。主要用于購買培訓資料、外出參觀學習培訓、拓展培訓、外聘講師及內訓師授課費。
二、20xx年主要培訓工作內容。
（一）新員工培訓。包括集中培訓和試用期培訓兩階段。
集中培訓。內容應包括：《應知應會》、《員工行為規(guī)范》。
由培訓主管部門統一評卷；
如成績不合格者建議人力資源主管部門延長其試用期或者考慮與其解除勞動關系。
試用培訓。采用導師制，由用人部門負責人委派一位工作經驗豐富、技能熟練的在職員工擔任導師，以師傅帶徒弟的方式進行傳幫帶培訓。因新員工的個人能力不同、因工作經歷不同，對新員工安排7—15天的試用培訓。
（二）在職培訓。采取二級培訓模式，公司統一組織的培訓為一級培訓，各部門組織的培訓為二級培訓。
物業(yè)管理相關知識和技能；
物業(yè)管理條例、《物權法》等相關法律知識；
服務意識及服務標準等知識。培訓后分階段進行統一考核。
形象、行為改進的培訓；
服務意識提升的培訓。二級培訓由各部門組織，公司統一管理、統一考核，考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由培訓主管部門保存。
(三）進修培訓。主要針對有發(fā)展?jié)摿T工組織進行學歷提升培訓，與相關培訓機構聯系，進行資質證書及職稱晉升等培訓。
及參加物業(yè)行業(yè)或者相關專業(yè)技術的外部培訓及參觀考察，提升專業(yè)技能、更新觀念、開闊視野。
三、20xx年培訓工作措施。
（一）培訓方式靈活多樣。針對不同的培訓對象、不同的培訓內容采用不同培訓方式，主要包括以下幾種：
四是參觀考察及室外拓展訓練。組織基層服務人員與品牌物業(yè)服務項目人員交流學習，借他山之石為我所用。拓寬物業(yè)服務視野，提升服務理念，提高服務意識。
（二）培訓考核。推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將培訓情況及考核成績提供給人力資源作為職務晉升、薪酬晉級的參考條件。考核方式分為口試、筆試、實操、技能比賽、行為改進等。
（三）保障措施。
一是對培訓過程嚴格管理，嚴格執(zhí)行iso9001質量體系操作規(guī)程，嚴格培訓考核制度。
二是整合培訓資源，啟用內部培訓師制度。行使內部培訓師的培訓課程的開發(fā)、培訓課程的實施、案例收集、協助培訓主管部門收集公司培訓需求、制定公司年度培訓計劃等職責。并針對內訓師的培訓評估效果發(fā)放授課獎勵費。
三是品質跟蹤檢查。針對培訓內容，建議品質安全部對培訓效果進行跟蹤檢查并把發(fā)現的問題即使反饋到培訓主管部門，以此作為制定培訓計劃胡依據，形成培訓閉環(huán)管理。
四、對集團培訓工作的意見和建議。
（二）相關專業(yè)知識培訓資源匱乏，建議集團建立培訓網絡平臺，提高培訓資源整合能力。
（三）希望物業(yè)公司建立一個物業(yè)管理案例交流微信群，便于把好的做法規(guī)避業(yè)主訴求的案例分享給大家。
物業(yè)管理知識培訓總結篇十八
20xx年12月10日，房地產開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓講師，遠道而來為我們管理處的相關物業(yè)服務人員進行了系統的培訓。培訓為期兩天，針對我們客服部的培訓安排在當天下午2：30在項目會所二樓會議室進行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓。培訓講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓以及工程部的培訓作如下總結：
客服部的培訓分為四個板塊進行，
1：儀容儀表，
2：接待禮儀，
3：電話接聽技巧，
4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應該注重儀容儀表的相關要求。培訓講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓的專業(yè)性以及針對性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應注意的細節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
1：當剛要進入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時候，應主動禮讓，退出等候。
2：當管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時候，應對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后?！?/p>
3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應及時通知保潔補上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現了需要維修的情況的時候，應及時與工程人員聯系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。當我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當我們客服人員在園區(qū)里面行走的時候應注意：
a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時候應該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應作丁字形前行。作為物業(yè)服務公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。
首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：
a、電話鈴響三聲之內必須要接聽。
b、接起電話，應表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確。
c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務。”待客戶掛斷之后才能掛電話。
最后，若通話即將結束，應做到以下幾點：
a、復述致電者留言，再次確認客戶電話里交代的事宜。
b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的。
c、感謝來電者致電。
d、讓來電者先掛電話。
e、客服掛完電話之后將通話重點內容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
當業(yè)主的投訴處理的好的話，對于每年的物業(yè)費的繳收起著很大程度的決定性作用關于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：
a、對于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉換角色理解業(yè)主的心情。
b、客服人員在接到投訴的時候應該要控制好自己的情緒。
c、客服人員需要細心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄。
e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務公司工作的建議與意見。在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成，關于業(yè)主的報修流程。通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。此時便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點進行維修。當工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應該到客服中心補單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進行維修。
還有一種就是在工程人員已經維修好報修事項，業(yè)主又增加了維修事項，此時，工程人員應該在維修單上注明維修事項。原則上普通報修應該在接報之后的15分鐘之內趕到報修現場。有償維修需根據物業(yè)服務中心的清單進行維修。待維修完畢之后，客服人員應該將維修單匯總，制作工程維修報表，以進一步的掌握物業(yè)服務中心的成本支出。
通過培訓學到的只是畢竟是有限的，但我已經知道自己比之前懂得更多，學到更多，為此，我會把此次培訓學習到的只是運用到實際生活工作當中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎。同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。
物業(yè)管理知識培訓總結篇十九
我們本期的培訓馬上就要畫上一個圓滿的句號了，相信大家和我一樣感覺受益匪淺，我今天冒昧的做個代表談一下本次培訓的感受。
首先我們要感謝十堰市房產局組織了本次第十六屆物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓，能讓我們從各地各個崗位聚集到這里來，一起進行這樣專業(yè)的管理知識培訓。其次，我覺得我們應該感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導老師，在這短短的四天時間，教會了我們那么多實際運用的知識，現在請大家拿出我們的雙手，把我們最熱烈的掌聲送給他們。
從事物業(yè)管理這個行業(yè)，相信大家大多是第一次參加系統的培訓，很高興有這樣的一個成長的機會。本次培訓內容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的很多具體的案例、法規(guī)和房屋構造等都是我們前所未知的，而通過此次培訓，我覺得自己跟物業(yè)管理這個行業(yè)拉近了很大的一個距離。在指導老師對實際案例的分析下，我注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。通過此次培訓，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。同時也學到很多道理：
對于我們物業(yè)管理涉及了方方面面很多知識，必須要有全方面的'知識構成，不僅是對物業(yè)管理理論和法規(guī)要有實際的把握，對房屋的構建結構和轄區(qū)管道走向以及管網圖識等方面也必須熟知。只有我們明白哪些工作自己應該做，哪些工作自己沒有義務去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業(yè)主暖氣管破裂導致2樓業(yè)主地板被泡，本身我們沒有義務去給2樓業(yè)主維修的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務。另外，如果我們連房屋構造圖和轄區(qū)管網圖都看不懂的話，那么在辦理交接和以后管理的時候是很困難的。
我們的物業(yè)公司要做的工作就是為業(yè)主創(chuàng)造良好的環(huán)境和優(yōu)質的服務，讓形象好的保安在門崗給每一臺業(yè)主車輛敬禮和每一位業(yè)主微笑，這是很簡單的一件事情，但是卻能樹立的良好的公司形象。對公司內部職員而言，員工主動地去找業(yè)主了解生活情況這種服務態(tài)度更會在業(yè)主心中樹立更好的形象的，與每一位業(yè)主溝通起來，用和諧態(tài)度降低管理，這樣對我們以后的管理工作會更起到更方便的效果。
現在的社會法制越來越健全，從20xx年6月8日頒布《物業(yè)管理條例》以來，我們物業(yè)管理行業(yè)的腰桿直了，我們物業(yè)管理這個行業(yè)也正是被人們所接納。再有業(yè)主進行無理取鬧時我們也不會再像以前那樣束手無策，而可以理直氣壯的說這是我們應有的合法權益。還是我們之前探討的案例，如果當時我們法律意識較高的情況下，我們可以這樣和2樓的業(yè)主說：對于您的隨時我深表同情，我們可以協助您聯系4樓業(yè)主，如果您想索取賠償可以到法院提請訴訟。只有我們的法律意識增強了，才能夠更好的維護我們自己的合法權益。
通過這次培訓，第一讓我感覺到大集體的溫暖，我們180多人聚在一起是十分不易的，但我們相互之間又那么謙讓、那么和諧，感覺就像一個大家庭一樣。第二使我對物業(yè)管理這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經驗，良好的心態(tài)。我希望房管局以后會組織更多這樣給我們提供學習的機會和平臺，讓我們更深層次的學習物業(yè)管理的知識，同時，相信大家也將會把本次培訓內容融入到以后的日常管理工作中，把理論與實踐緊密的結合在一起，就像李老師說的只要我們大家團結起來一定能夠做一件大事，而現在我們物業(yè)管理行業(yè)正在一步步的崛起，就讓我們一起努力讓物業(yè)管理這個行業(yè)更上一層樓，讓我們?yōu)槲飿I(yè)管理行業(yè)明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！
物業(yè)管理知識培訓總結篇二十
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的'分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。
對于剛接觸物業(yè)管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更詩司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
3.細節(jié)的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條型裝修資料、小型工程單溫馨提示維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1.多與領導、同事玫通學學習，取長補短，提升自己各方面能;。
3.拓展各項工作技能;。
4.加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。
通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更的進步。
物業(yè)管理知識培訓總結篇二十一
xxxx年12月10日，房地產開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓講師，遠道而來為我們管理處的相關物業(yè)服務人員進行了系統的培訓。培訓為期兩天，針對我們客服部的培訓安排在當天下午2：30在項目會所二樓會議室進行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓。培訓講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓以及工程部的培訓作如下總結：
客服部的培訓分為四個板塊進行。
1：儀容儀表，
2：接待禮儀，
3：電話接聽技巧，
4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應該注重儀容儀表的相關要求。培訓講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓的專業(yè)性以及針對性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應注意的細節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
1：當剛要進入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時候，應主動禮讓，退出等候。
2：當管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時候，應對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后?！?/p>
3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應及時通知保潔補上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現了需要維修的情況的時候，應及時與工程人員聯系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。當我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當我們客服人員在園區(qū)里面行走的時候應注意：
a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時候應該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應作丁字形前行。作為物業(yè)服務公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。
首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：
a、電話鈴響三聲之內必須要接聽。
b、接起電話，應表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確。
c、詢問對方身份。
d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的`原因，假如客戶不愿等待，則應說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務。”待客戶掛斷之后才能掛電話。
最后，若通話即將結束，應做到以下幾點：
a、復述致電者留言，再次確認客戶電話里交代的事宜。
b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的。
c、感謝來電者致電。
d、讓來電者先掛電話。
e、客服掛完電話之后將通話重點內容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
當業(yè)主的投訴處理的好的話，對于每年的物業(yè)費的繳收起著很大程度的決定性作用關于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：
a、對于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉換角色理解業(yè)主的心情。
b、客服人員在接到投訴的時候應該要控制好自己的情緒。
c、客服人員需要細心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄。
e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務公司工作的建議與意見。在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成，關于業(yè)主的報修流程。通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。此時便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點進行維修。當工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應該到客服中心補單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進行維修。
還有一種就是在工程人員已經維修好報修事項，業(yè)主又增加了維修事項，此時，工程人員應該在維修單上注明維修事項。原則上普通報修應該在接報之后的15分鐘之內趕到報修現場。有償維修需根據物業(yè)服務中心的清單進行維修。待維修完畢之后，客服人員應該將維修單匯總，制作工程維修報表，以進一步的掌握物業(yè)服務中心的成本支出。
通過培訓學到的只是畢竟是有限的，但我已經知道自己比之前懂得更多，學到更多，為此，我會把此次培訓學習到的只是運用到實際生活工作當中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎。同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。
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