每個(gè)人的心得體會(huì)都是獨(dú)一無二的，可以分享給他人以得到更多啟示。如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)是許多人關(guān)注的問題。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供參考。1.通過這次學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性，也發(fā)現(xiàn)了自己的學(xué)習(xí)不足之處。2.這次工作經(jīng)歷讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也讓我意識(shí)到了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的不足。3.在這段時(shí)間內(nèi)，我通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，突破了自己的思維局限，提高了自己的解決問題的能力。4.通過這次實(shí)踐，我增長了見識(shí)，也提高了自己的溝通能力和表達(dá)能力。5.這次工作經(jīng)歷讓我意識(shí)到了自己的領(lǐng)導(dǎo)潛力，也讓我發(fā)現(xiàn)了自己在領(lǐng)導(dǎo)方面的不足。6.通過這次學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到了時(shí)間的寶貴，也明白了計(jì)劃和執(zhí)行的重要性。7.在這段時(shí)間內(nèi)，我通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了自己的組織和安排能力，也增加了自己的工作效率。8.這次工作經(jīng)歷讓我明白了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，也讓我意識(shí)到了自己在網(wǎng)絡(luò)推廣方面的不足。9.通過這次實(shí)踐，我深化了對(duì)市場(chǎng)營銷的理解，也增加了自己的市場(chǎng)開拓能力。10.這次實(shí)踐不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
品質(zhì)提升培訓(xùn)是為了提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能而開展的一項(xiàng)重要培訓(xùn)工作。這次培訓(xùn)，我深感受益匪淺，從中汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。通過總結(jié)和反思，我深刻認(rèn)識(shí)到品質(zhì)提升的重要性，同時(shí)也明確了在今后的工作中應(yīng)該如何提升自己的品質(zhì)。
第一段：培訓(xùn)的收獲。
在品質(zhì)提升培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的技巧和方法。培訓(xùn)老師通過講解案例和實(shí)際操作，讓我們深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在團(tuán)隊(duì)合作中，每個(gè)人都有自己的特長和經(jīng)驗(yàn)，只有充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的能力。同時(shí)，培訓(xùn)還著重強(qiáng)調(diào)了溝通和協(xié)作的重要性。通過與其他同事的交流和合作，我認(rèn)識(shí)到溝通是解決問題的關(guān)鍵，協(xié)作是取得成功的基礎(chǔ)。
第二段：發(fā)現(xiàn)自身不足。
在培訓(xùn)中，我還發(fā)現(xiàn)了自身在品質(zhì)方面的不足之處。首先，我意識(shí)到自己在溝通能力上與團(tuán)隊(duì)中的其他成員相比較差。有時(shí)候我在表達(dá)自己的意見或者解釋問題時(shí)，語言不夠明確，導(dǎo)致其他人難以理解我想表達(dá)的意思。其次，我在團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力上也有待提高。有時(shí)候我會(huì)盲目堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，而忽略了團(tuán)隊(duì)中其他成員的建議，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作的效果不如預(yù)期。最后，我還意識(shí)到自己在工作中的細(xì)節(jié)把控能力和責(zé)任心不夠強(qiáng)。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)榇中拇笠舛鴮?dǎo)致工作上的一些失誤，給團(tuán)隊(duì)帶來了麻煩。
第三段：箭在弦上。
通過培訓(xùn)，我明確了今后的工作中應(yīng)該如何提升自己的品質(zhì)。首先，我要在溝通能力上加強(qiáng)。我應(yīng)該學(xué)會(huì)更好地表達(dá)自己的意見和想法，用簡明的語言讓別人能夠理解我想表達(dá)的意思。同時(shí)，我還要學(xué)會(huì)傾聽，尊重和接納其他人的意見，做好團(tuán)隊(duì)中的協(xié)調(diào)工作。其次，我要在團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力上加強(qiáng)。我應(yīng)該把個(gè)人利益放在更大范圍內(nèi)考慮，積極參與團(tuán)隊(duì)合作，共同解決問題和完成工作。最后，我要加強(qiáng)細(xì)節(jié)把控和責(zé)任心。我應(yīng)該時(shí)刻保持警覺，嚴(yán)格要求自己的工作質(zhì)量，確保避免因粗心大意而導(dǎo)致的錯(cuò)誤。
第四段：培訓(xùn)的啟示。
通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到品質(zhì)提升的重要性。在現(xiàn)代競爭激烈的市場(chǎng)中，只有具備高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。在我所在的企業(yè)中，品質(zhì)提升是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。只有不斷提升自身的品質(zhì)，才能滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第五段：總結(jié)和展望。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法，還發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。通過總結(jié)和反思，我明確了今后的工作中應(yīng)該如何提升自己的品質(zhì)。我將加強(qiáng)溝通能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，加強(qiáng)細(xì)節(jié)把控和責(zé)任心。同時(shí)，我也明白了品質(zhì)提升對(duì)于企業(yè)的重要性，我將把品質(zhì)提升作為自己今后工作的目標(biāo)，不斷提高自身的品質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
從提供簡單的服務(wù)到提供高質(zhì)量的服務(wù)，這是公共服務(wù)日益重要的轉(zhuǎn)變。為了取悅最終用戶，我們必須城市管理者都要從前往后回顧我們做的事情，不斷找到提升為民服務(wù)品質(zhì)的途徑。以下是我從自己的經(jīng)驗(yàn)中得出的心得體會(huì)，希望對(duì)您有所啟發(fā)。
第一段：意識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
首先，要想提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們必須認(rèn)識(shí)到它的重要性。民眾是社區(qū)的重要組成部分，他們是我們的最終用戶。沒有人會(huì)愿意與一個(gè)效率低下，服務(wù)質(zhì)量不佳的組織打交道。因此，為了滿足人們不斷提高的期望，城市管理者必須努力提供最好的服務(wù)。
第二段：關(guān)注用戶需求。
為了提供更好的服務(wù)，我們必須先了解民眾的需求。為此，開展調(diào)查是必不可少的，同時(shí)還應(yīng)該設(shè)立一個(gè)渠道，讓民眾提出反饋和建議。他們的意見和建議可以幫助我們改善我們的服務(wù)，去除那些讓人不滿意的因素，并制定更好的政策和計(jì)劃。
第三段：提高工作人員的素質(zhì)。
服務(wù)質(zhì)量不僅僅在于服務(wù)的內(nèi)容，更在于服務(wù)的提供者。工作人員的素質(zhì)對(duì)服務(wù)的質(zhì)量起著決定性的影響。因此，我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn)和提高他們的專業(yè)素質(zhì)。我們應(yīng)該為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓他們了解最新的技術(shù)和業(yè)務(wù)，從而更好地為民眾服務(wù)。
第四段：建立完善的業(yè)務(wù)流程。
業(yè)務(wù)流程是提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。我們應(yīng)該開發(fā)一套精細(xì)的流程，避免出現(xiàn)混亂和矛盾。這些流程應(yīng)該被描述得盡量詳細(xì)和精確。同事們對(duì)流程的嚴(yán)格遵守將加強(qiáng)工作效率和減少有關(guān)的疏漏。
第五段：使用科技手段加強(qiáng)服務(wù)。
科技的發(fā)展、快速更新?lián)Q代為政府服務(wù)提供了更多的可能性。我們可以利用一些應(yīng)用程序等科技手段來提高服務(wù)質(zhì)量，使城市管理變得更為智能化和高效化。應(yīng)用程序、自助服務(wù)機(jī)器人、在線服務(wù)等等都是相當(dāng)不錯(cuò)的工具。
結(jié)論：提供高質(zhì)量服務(wù)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。作為城市管理者，我們必須密切關(guān)注人們的需求并以此為中心，提高員工素質(zhì)，建立合理的工作流程，同時(shí)借助科技的發(fā)展來優(yōu)化服務(wù)。只有這樣，我們才能夠提供更高質(zhì)量的服務(wù)，滿足人們的需要，不斷擴(kuò)大我們的社區(qū)影響力。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。為了提升物業(yè)服務(wù)水平，我們參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)的重要性，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)意識(shí)和能力。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，分享一下我對(duì)于提升物業(yè)服務(wù)的心得體會(huì)。
第一段：了解客戶需求，提升服務(wù)意識(shí)。
在物業(yè)服務(wù)中，了解客戶需求并且及時(shí)地滿足這些需求是至關(guān)重要的。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到，作為物業(yè)服務(wù)人員，首要任務(wù)就是了解客戶的需求和意見，才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，我開始主動(dòng)與住戶進(jìn)行交流和溝通，了解他們的需求和意見，并根據(jù)他們的反饋及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容和方式。這種積極主動(dòng)的態(tài)度，不僅增強(qiáng)了我與客戶的互動(dòng)，還提高了我對(duì)物業(yè)服務(wù)的敏感度和責(zé)任感，并有效地提升了自己的服務(wù)意識(shí)。
第二段：提升溝通能力，改善服務(wù)質(zhì)量。
良好的溝通是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過這次培訓(xùn)，我的溝通能力得到了極大的提升。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與住戶進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽，表達(dá)和處理問題等技巧。通過這些技巧的運(yùn)用，我在與住戶的日常溝通中，能夠更加有效地理解他們的需求，并及時(shí)解決問題。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)，良好的溝通不僅能夠提高住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，還能夠促進(jìn)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，提高整體工作效率。因此，我認(rèn)為提升溝通能力是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。
在物業(yè)服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性不言而喻。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到：只有通過團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作，才能提高工作效率，提供更好的服務(wù)。因此，我開始積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并與同事共同解決工作中的問題。同時(shí)，我也樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)中的其他成員提升工作能力。通過這些努力，我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，并且發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅可以提高工作效率，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力和信任感。
第四段：細(xì)節(jié)決定成敗，提升服務(wù)質(zhì)量。
在物業(yè)服務(wù)中，細(xì)節(jié)決定成敗。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到，只有做好細(xì)節(jié)工作，才能提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。因此，我開始注重日常工作中的細(xì)節(jié)，并對(duì)服務(wù)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了精細(xì)化管理。例如，我在每次巡查中都認(rèn)真填寫巡查記錄，保證工作的全面性和連續(xù)性；我也主動(dòng)關(guān)注住戶的反饋和投訴，并及時(shí)處理和跟進(jìn)。通過這些細(xì)致入微的工作，我發(fā)現(xiàn)不僅住戶的滿意度有了明顯提高，而且自己的工作效率也得到了極大的提升。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，不斷提升。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)在不斷發(fā)展變化中，作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，并且將其融入到了我的日常工作中。我每天都會(huì)通過各種渠道，包括書籍、網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我也主動(dòng)參與行業(yè)交流和研討會(huì)，不斷學(xué)習(xí)最新的物業(yè)管理理念和技術(shù)。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升，我相信我能夠更好地適應(yīng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展變化，并提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來，通過這次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我理解到了提升物業(yè)服務(wù)的重要性，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)意識(shí)和能力。通過了解客戶需求，提升溝通能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我相信我已經(jīng)在提升物業(yè)服務(wù)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。我也希望通過自己的努力和學(xué)習(xí)，不斷完善自己，為客戶提供更好的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
“品質(zhì)提升”是目前企業(yè)界追求的一個(gè)重要方向，通過培訓(xùn)來提升員工的技能、意識(shí)和素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升的有效途徑之一。我參加了一次品質(zhì)提升培訓(xùn)，并從中收獲了很多，下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、學(xué)習(xí)態(tài)度、實(shí)踐應(yīng)用和成果展示等方面談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容的精彩和實(shí)用是這次培訓(xùn)給我留下深刻印象的地方。在培訓(xùn)課程中，我們了解到了品質(zhì)控制的重要性以及如何運(yùn)用品質(zhì)管理工具提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。同時(shí)，還學(xué)習(xí)到了如何發(fā)現(xiàn)和解決問題，了解品質(zhì)管理中的各種原則和方法。這些知識(shí)對(duì)于我們?nèi)蘸蟮墓ぷ饔兄艽蟮闹笇?dǎo)意義。
其次，培訓(xùn)形式的多樣和靈活也給我留下了深刻印象。在培訓(xùn)中，除了傳統(tǒng)的教師講解和學(xué)員聽課外，還采用了小組討論、案例分析、角色扮演等形式，讓我們更加深入地理解和應(yīng)用知識(shí)。在小組討論中，我可以和其他同學(xué)一起分享自己的看法和經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)到了很多新的觀點(diǎn)和方法，極大地拓寬了我的思路。
再次，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是提升品質(zhì)不可或缺的條件。在培訓(xùn)期間，我始終抱著積極的態(tài)度學(xué)習(xí)，盡力參與到課堂討論中。我意識(shí)到只有主動(dòng)思考和實(shí)踐，才能更好地掌握和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。所以，在課后我還獨(dú)立進(jìn)行了一些實(shí)踐操作，如開展了一次流程改進(jìn)項(xiàng)目，通過重新設(shè)計(jì)流程和加強(qiáng)培訓(xùn)，大大提高了工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
然后，實(shí)踐應(yīng)用是培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)和目的之一。在培訓(xùn)結(jié)束后，我將學(xué)到的品質(zhì)管理方法應(yīng)用到了工作中，并取得了顯著的成果。通過精益生產(chǎn)和小組激勵(lì)，生產(chǎn)線的產(chǎn)能提高了20%，同時(shí)產(chǎn)品的缺陷率也顯著下降。這不僅得到了同事的肯定和認(rèn)可，也為我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，成果展示是培訓(xùn)的總結(jié)和回顧。在培訓(xùn)結(jié)業(yè)展示中，我向領(lǐng)導(dǎo)和同事展示了自己在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和在工作中的實(shí)踐成果。通過展示，我不僅鞏固了所學(xué)知識(shí)，還向大家傳遞了積極向上的工作態(tài)度和品質(zhì)意識(shí)。同時(shí)，也為我之后的工作提供了新的展示平臺(tái)和機(jī)會(huì)。
通過這次品質(zhì)提升培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的品質(zhì)管理知識(shí)和方法，也鍛煉了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和實(shí)踐能力。我相信，只有不斷提升自己的品質(zhì)，才能在競爭激烈的社會(huì)中立足并取得成功。因此，我將不斷參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過不斷提升自己的品質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。為了提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我的公司舉辦了一次品質(zhì)提升培訓(xùn)。此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，對(duì)于企業(yè)提升品質(zhì)有了更深入的認(rèn)識(shí)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。
首先，在這次培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了如何制定詳細(xì)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。在以往，我們只是簡單地將產(chǎn)品分為合格和不合格兩類，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。然而，在這次培訓(xùn)中，我們明白了，只有將標(biāo)準(zhǔn)具體化，并嚴(yán)格執(zhí)行，才能確保產(chǎn)品在質(zhì)量上的穩(wěn)定。例如，我們不再只關(guān)注產(chǎn)品外觀是否漂亮，而是要求外觀不能有刮痕、變形等問題。這樣的具體化標(biāo)準(zhǔn)使得生產(chǎn)過程更有針對(duì)性，也更容易發(fā)現(xiàn)問題和及時(shí)改進(jìn)。在我的崗位上，我將利用這次培訓(xùn)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，制定更具體的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高我責(zé)任范圍內(nèi)的工作品質(zhì)。
其次，在這次培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和產(chǎn)品抽檢。在過去，我們只是隨機(jī)地檢查一部分產(chǎn)品，沒有系統(tǒng)化的方式和流程。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何制定抽檢標(biāo)準(zhǔn)，以及如何進(jìn)行合理的質(zhì)量檢驗(yàn)。通過科學(xué)的抽檢方式，我們可以更好地判斷產(chǎn)品的質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。這樣的系統(tǒng)化檢驗(yàn)方法可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。我相信，通過這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我能在我的工作中更好地進(jìn)行產(chǎn)品抽檢，提升我所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量。
此外，這次培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行質(zhì)量提升的持續(xù)改進(jìn)。過去，我們只是修補(bǔ)表面的問題，沒有意識(shí)到問題背后的根本原因。在培訓(xùn)中，我了解到質(zhì)量提升需要不斷尋找問題的根源，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。我們學(xué)習(xí)了一些質(zhì)量工具，例如因果分析和5W1H方法，以幫助我們識(shí)別和解決問題。在我的工作中，我將運(yùn)用這些方法和工具，不斷尋找和解決潛在問題，提高工作質(zhì)量。
進(jìn)一步說，這次培訓(xùn)還讓我明白到，提高品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，還與每個(gè)人的工作態(tài)度和習(xí)慣息息相關(guān)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和態(tài)度，以及如何保持專注和執(zhí)行力。只有每個(gè)人都積極參與，才能真正推動(dòng)品質(zhì)的提升。這讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，每個(gè)員工的每個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響產(chǎn)品的質(zhì)量，只有每個(gè)人都做到最好，才能真正提高企業(yè)的品質(zhì)。
綜上所述，品質(zhì)提升培訓(xùn)讓我對(duì)于企業(yè)提升品質(zhì)有了更深入的認(rèn)識(shí)。從制定詳細(xì)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，到建立系統(tǒng)化的質(zhì)量檢驗(yàn)和抽檢流程，再到持續(xù)改進(jìn)和提高個(gè)人工作態(tài)度，這次培訓(xùn)使我有了更全面的提升品質(zhì)的思路和方法。通過將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到我的工作中，我相信我的公司將會(huì)取得更大的成功，并提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平對(duì)于一個(gè)社區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深知提升自己的服務(wù)技能和態(tài)度對(duì)于提升整個(gè)社區(qū)的居民滿意度有著重要的影響。在參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，下面我將分享一些心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的重要性。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和全面，非常符合我在實(shí)際工作中所遇到的問題。培訓(xùn)涵蓋了服務(wù)技巧，溝通技巧，安全知識(shí)等方面的內(nèi)容，使我更加全面了解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。特別是在學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和溝通技巧的過程中，我深感其重要性。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了如何主動(dòng)與居民交流，了解他們的需求，并及時(shí)解決問題。在后續(xù)的工作中，我付諸實(shí)踐，并獲得了較好的效果。
第三段：心態(tài)的調(diào)整。
物業(yè)服務(wù)工作與人打交道，需要很好的心態(tài)調(diào)整。在培訓(xùn)過程中，老師強(qiáng)調(diào)了心態(tài)的重要性。我深感到自己在這方面的不足，并且對(duì)于這個(gè)問題進(jìn)行了積極的調(diào)整。在工作中，我學(xué)會(huì)了以積極的心態(tài)對(duì)待各種問題和挑戰(zhàn)。無論是解決居民投訴，還是處理緊急情況，我都盡量保持冷靜和沉穩(wěn)，以更好地解決問題，并提供良好的服務(wù)。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變不僅對(duì)于居民的滿意度有著積極的影響，也提高了我自己的工作積極性和工作效率。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
物業(yè)服務(wù)工作通常需要與其他部門和團(tuán)隊(duì)合作，我在培訓(xùn)中也意識(shí)到了這一點(diǎn)。為了更好的完成各項(xiàng)工作，我主動(dòng)與其他部門的同事溝通，并建立了良好的工作合作關(guān)系。通過與其他部門的協(xié)調(diào)合作，我們共同解決了很多問題，并提供了更好的物業(yè)服務(wù)。我也學(xué)到了在團(tuán)隊(duì)中分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的重要性，通過與其他同事的交流，我的專業(yè)知識(shí)和技能得到了進(jìn)一步的提升。
第五段：堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度。
在物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性和永無止境的態(tài)度。培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，要想不斷提升自己的服務(wù)水平，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在工作期間，我會(huì)不斷反思和總結(jié)，尋找進(jìn)一步提高的空間，并不斷努力。同時(shí)，我也會(huì)積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)自己，提升自己的專業(yè)能力和水平。
總結(jié)：
通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，更加深入地理解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。我調(diào)整了自己的心態(tài)，更加積極主動(dòng)地面對(duì)工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，主動(dòng)與其他部門的同事進(jìn)行合作，共同提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。在未來的工作中，我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和水平，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
第一段：介紹品質(zhì)培訓(xùn)的重要性和目的（200字）
如今，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競爭日益激烈，如何在激烈的競爭中突圍而出成為每個(gè)企業(yè)都需要思考的問題。提升產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵，而品質(zhì)培訓(xùn)是提升產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段之一。通過培訓(xùn)，員工可以不斷提高自己的技能和知識(shí)水平，提升自身的工作能力和工作效率，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在近期的品質(zhì)培訓(xùn)中，我有著一些心得體會(huì)，愿意與大家分享。
第二段：培訓(xùn)環(huán)節(jié)及方法的選擇（200字）
在品質(zhì)培訓(xùn)中，培訓(xùn)環(huán)節(jié)的選擇至關(guān)重要。品質(zhì)培訓(xùn)可以通過傳統(tǒng)的面對(duì)面培訓(xùn)、研討會(huì)和講座等形式進(jìn)行，也可以通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、在線課程和視頻教學(xué)等形式進(jìn)行。針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，選擇合適的培訓(xùn)方法是非常重要的。除了培訓(xùn)方法的選擇外，培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)也需要合理安排。在品質(zhì)培訓(xùn)中，我們選擇了利用在線課程進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以節(jié)省時(shí)間和成本，提高培訓(xùn)的效果。
第三段：培訓(xùn)內(nèi)容的安排與設(shè)計(jì)（200字）
好的培訓(xùn)內(nèi)容是品質(zhì)培訓(xùn)的核心。在品質(zhì)培訓(xùn)中，我們注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。我們通過分析企業(yè)的具體情況和員工的實(shí)際需求，確定培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，還包括培養(yǎng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作能力等方面。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)中，我們注重培訓(xùn)的連貫性和邏輯性，通過將知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)組織和講解，幫助員工建立起全面的品質(zhì)意識(shí)和思維方式。
第四段：培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)（200字）
進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)后，評(píng)估培訓(xùn)效果并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是必不可少的環(huán)節(jié)。我們通過問卷調(diào)查和面談等形式對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，了解培訓(xùn)對(duì)員工的影響和改變。同時(shí)，我們還對(duì)培訓(xùn)的過程和方法進(jìn)行總結(jié)，找出不足之處并加以改進(jìn)。通過對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和總結(jié)，我們能夠不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
第五段：培訓(xùn)心得及對(duì)未來的展望（200字）
通過品質(zhì)培訓(xùn)，我深刻地意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的重要性。培訓(xùn)不僅提高了我的技能和知識(shí)水平，還加強(qiáng)了我的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作能力。在未來，我希望繼續(xù)參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí)，我也希望能夠幫助其他員工通過培訓(xùn)，提高他們的工作能力和工作效率。只有在不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步中，我們才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)：以上是關(guān)于提升品質(zhì)培訓(xùn)的心得體會(huì)。品質(zhì)培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說都是非常重要的，它能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象，也能夠提升員工的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。在今后的培訓(xùn)中，我們需要不斷優(yōu)化培訓(xùn)方法和內(nèi)容，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，使培訓(xùn)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
提升品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要課題，培訓(xùn)是為了提高員工的素質(zhì)和技能。在參加品質(zhì)培訓(xùn)的過程中，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和對(duì)自身發(fā)展的積極影響。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果、個(gè)人收獲以及未來應(yīng)用等方面談一下我的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，針對(duì)當(dāng)前存在的問題進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。這次品質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括品質(zhì)管理體系的建立、客戶需求分析、質(zhì)量控制等方面的知識(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多樣，既涵蓋了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，也包括了實(shí)際操作的演練。通過培訓(xùn)，我了解到了企業(yè)品質(zhì)管理的全過程，明確了質(zhì)量控制的重要性，培養(yǎng)了解決問題的能力。
其次，培訓(xùn)方法應(yīng)該多樣化，使學(xué)員能夠主動(dòng)參與到培訓(xùn)中來。在培訓(xùn)過程中，除了傳統(tǒng)的講解式教學(xué)外，還有小組討論、案例分析、角色扮演等實(shí)踐活動(dòng)。這些方法能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員主動(dòng)思考和探索問題。對(duì)于我個(gè)人而言，這種多樣化的培訓(xùn)方法極大地提高了學(xué)習(xí)的效果，讓我更加深入地理解和應(yīng)用了所學(xué)內(nèi)容。
第三，培訓(xùn)的效果對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都至關(guān)重要。培訓(xùn)的目的是要提高員工的工作技能和水平，從而提升企業(yè)的品質(zhì)水平和競爭力。通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)提升品質(zhì)的重要性已經(jīng)深入人心，員工們都愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作方式。同時(shí)，培訓(xùn)還提供了一種學(xué)習(xí)共同成長的機(jī)會(huì)，讓我與同事們互相交流和分享經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的能力。
第四，個(gè)人在培訓(xùn)中收獲的同時(shí)，也應(yīng)該主動(dòng)將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。培訓(xùn)只是一個(gè)開始，真正的關(guān)鍵在于能否將所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐中來。在培訓(xùn)中學(xué)到的理論知識(shí)，只有在實(shí)際工作中去運(yùn)用，才能產(chǎn)生真正的價(jià)值。因此，我將盡快將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提升工作效率和質(zhì)量水平。
最后，我深知品質(zhì)培訓(xùn)只是個(gè)人成長過程中的一小部分，個(gè)人的進(jìn)步不僅要依靠培訓(xùn)，還需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我提高。未來，我將積極尋找更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷完善自己的品質(zhì)觀念和技能，為企業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
總之，品質(zhì)培訓(xùn)是提升企業(yè)品質(zhì)水平和員工素質(zhì)的有效途徑。通過參加培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的積極影響。在今后的工作中，我將主動(dòng)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中來，不斷提升自己的品質(zhì)意識(shí)和能力。希望通過我的努力，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
“為民服務(wù)，全心全意”，這是我們服務(wù)行業(yè)一直秉持的宗旨。而提升為民服務(wù)品質(zhì)，則是我們服務(wù)行業(yè)不斷追求的目標(biāo)。在工作中，我們不僅要掌握專業(yè)技能，還需要注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)。今天，我想分享自己的一些關(guān)于提升為民服務(wù)品質(zhì)的心得體會(huì)。
第二段：注重細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中，細(xì)節(jié)很重要。我們需要注意一些小細(xì)節(jié)，比如微笑、問候、熱情服務(wù)等等。這些小細(xì)節(jié)看似微不足道，但卻能給客戶留下最深刻的印象。所以，我們不僅要關(guān)注大局，還要注重規(guī)范、細(xì)致、細(xì)節(jié)的服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)專業(yè)技能和服務(wù)技能并重的行業(yè)。我們不僅要擁有一定的專業(yè)技能，還要不斷提升自己的服務(wù)技能。比如，語言表達(dá)能力、溝通技巧、解決問題的能力等等。只有不斷提高自己的服務(wù)技能，才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第四段：建立服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)在服務(wù)行業(yè)中很重要。我們要始終把客戶利益放在第一位，把服務(wù)當(dāng)做一項(xiàng)神圣的工作來做。無論是在對(duì)待客戶的態(tài)度還是在服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都要始終如一地建立起對(duì)服務(wù)的高度意識(shí)。只有這樣，我們才能夠?qū)⒎?wù)品質(zhì)提升到更高的水平。
第五段：加強(qiáng)溝通交流。
在服務(wù)過程中，與客戶的溝通交流非常重要。我們需要聽取客戶的需求，了解客戶的想法，協(xié)商解決問題。只有與客戶溝通交流得當(dāng)，才能更好地理解客戶需求，提供更好的服務(wù)。因此，我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該加強(qiáng)溝通交流，讓客戶感受到我們的熱情和關(guān)注。
結(jié)尾。
提升為民服務(wù)品質(zhì)，需要多方面的努力。我們需要注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)技能，建立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通交流等等，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，提高服務(wù)品質(zhì)，讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
品質(zhì)培訓(xùn)是不斷提高企業(yè)競爭力的重要手段，而在參與這樣的培訓(xùn)過程中，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于品質(zhì)管理的知識(shí)，更重要的是收獲了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在提升品質(zhì)培訓(xùn)中的所思所學(xué)，以及我對(duì)培訓(xùn)的看法和改進(jìn)建議。
第二段：學(xué)到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)
在提升品質(zhì)培訓(xùn)中，我了解了品質(zhì)管理的基本概念和原則，學(xué)到了各種質(zhì)量工具和技術(shù)的應(yīng)用方法，并通過案例分析和角色扮演的活動(dòng)加深了對(duì)品質(zhì)管理的理解。我學(xué)到了如何確定客戶需求、進(jìn)行流程分析和控制、采用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等方面的知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到品質(zhì)管理對(duì)于企業(yè)的重要性，以及如何通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
第三段：心得體會(huì)
通過參與提升品質(zhì)培訓(xùn)，我深刻感受到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的重要性。在培訓(xùn)過程中，通過團(tuán)隊(duì)合作和討論，我不僅能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，還能夠從其他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)中獲得啟發(fā)和幫助。同時(shí)，我也意識(shí)到了個(gè)人的責(zé)任和影響力。作為團(tuán)隊(duì)的一員，每個(gè)人都應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，并積極參與到品質(zhì)管理的提升中來。品質(zhì)管理需要每個(gè)人的參與和付出，只有通過大家共同的努力，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四段：對(duì)培訓(xùn)的看法
在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我深感培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和重要性。培訓(xùn)中的案例分析和角色扮演讓我更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，而實(shí)踐活動(dòng)則加深了培訓(xùn)效果。此外，培訓(xùn)中還提供了豐富的學(xué)習(xí)資源和互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，讓我在學(xué)習(xí)的過程中獲得了更多的啟發(fā)和幫助。綜合來說，培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和組織都很好，讓我受益匪淺。
第五段：改進(jìn)建議
雖然培訓(xùn)整體表現(xiàn)出色，但我仍然認(rèn)為有一些可以改進(jìn)的地方。首先，培訓(xùn)的時(shí)間安排可以更加靈活一些，以便參與者更好地適應(yīng)培訓(xùn)過程和吸收知識(shí)。其次，可以增加一些實(shí)際案例和項(xiàng)目練習(xí)，讓學(xué)員在實(shí)踐中更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)。最后，培訓(xùn)結(jié)束后，可以提供一些進(jìn)一步學(xué)習(xí)和深化知識(shí)的資源，以幫助學(xué)員鞏固所學(xué)的內(nèi)容。通過這些改進(jìn)，相信培訓(xùn)的效果會(huì)更好，參與者也能夠更好地應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)。
總結(jié)：
參與提升品質(zhì)培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅獲得了品質(zhì)管理知識(shí)和技能，還加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人責(zé)任的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和培訓(xùn)的組織也給我留下了很深的印象。通過對(duì)培訓(xùn)的改進(jìn)建議，希望能夠提高培訓(xùn)的效果，讓更多的人受益于品質(zhì)管理的知識(shí)和技能。提升品質(zhì)是一個(gè)持續(xù)的過程，而培訓(xùn)則是我們提升品質(zhì)的一個(gè)重要途徑。希望大家能夠積極參與培訓(xùn)，不斷提升自己、改善品質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
隨著社會(huì)的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為了物業(yè)公司的一個(gè)重要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)已成為必然選擇。最近，我參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，獲得了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些心得體會(huì)，并總結(jié)如何有效提升物業(yè)服務(wù)。
首先，了解顧客需求是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們接受了深入的市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析的教育，這讓我認(rèn)識(shí)到只有真正了解顧客的需求，才能夠提供貼心、高效的物業(yè)服務(wù)。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該經(jīng)常與業(yè)主保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和意見。此外，我們還可以借助現(xiàn)代技術(shù)，如調(diào)查問卷、微信群等，主動(dòng)收集業(yè)主的反饋，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。
其次，建立良好的溝通機(jī)制是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到了有效溝通的重要性。在物業(yè)服務(wù)中，我們與業(yè)主、上級(jí)和同事等各方進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)都很多。因此，我們應(yīng)該注意用簡單明了的語言表達(dá)自己的意思，避免使用過多專業(yè)術(shù)語，以免讓業(yè)主感到困惑。此外，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的問題和投訴，主動(dòng)解決問題，也是提供良好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵之一。
再次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的工作，需要各個(gè)崗位之間的密切協(xié)作。因此，我們需要培養(yǎng)積極的團(tuán)隊(duì)精神，建立團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，共同為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而努力。在實(shí)際工作中，我們可以定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和互信，提升團(tuán)隊(duì)整體水平。
此外，持續(xù)學(xué)習(xí)提升是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，新的政策和技術(shù)不斷出現(xiàn)，我們需要不斷更新知識(shí)，跟上行業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)課程給我提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我了解到不同的物業(yè)管理方法和新的服務(wù)理念。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。
最后，提升物業(yè)服務(wù)需要每個(gè)員工的共同努力。在培訓(xùn)課程中，我認(rèn)識(shí)到提升物業(yè)服務(wù)的責(zé)任不僅僅是物業(yè)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)起自己的責(zé)任。每個(gè)崗位都能對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此，我們應(yīng)該在日常工作中注重細(xì)節(jié)，注重服務(wù)質(zhì)量，提高自己的工作水平。通過每個(gè)員工的努力，我們才能共同提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度。
總之，通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，我收獲了許多關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和心得。了解顧客需求、建立良好的溝通機(jī)制、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、持續(xù)學(xué)習(xí)提升以及每個(gè)員工的共同努力，這些都是有效提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。我相信，只要我們?cè)谌粘９ぷ髦懈吨T行動(dòng)，積極應(yīng)用所學(xué)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)有顯著的提高。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個(gè)字，就是對(duì)“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶交流中，更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚(yáng)“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對(duì)今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。
在日常工作中，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的競爭中，奪得主動(dòng)權(quán)。
從個(gè)人角度看，禮儀不關(guān)是個(gè)人形象與素質(zhì)的顯照，更是代表一個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)的整體形象。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，細(xì)節(jié)決定成敗，可見細(xì)節(jié)是否做好對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，和得到對(duì)方的認(rèn)可。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片。
作為綜管部，是公司的后勤服務(wù)部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內(nèi)部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時(shí)候，就要看平時(shí)我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時(shí)是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù)，設(shè)身處地的為他們解決困難;工作中，要以滿懷的熱情，認(rèn)真對(duì)待工作，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過講師的講解和各種演練，再一次深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。以后要加強(qiáng)自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動(dòng)，整體提高我們的服務(wù)力。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開展以來對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí)，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說一些自己的心得體會(huì)。
護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。接下來，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估、自理能力評(píng)估、健康教肓評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)。
以前的我總覺得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰是誰，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說除了治療以外的事，做完自己的`事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人。自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無窮的。
拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對(duì)護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對(duì)護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對(duì)護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴(yán)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
隨著現(xiàn)代社會(huì)的迅猛發(fā)展，服務(wù)已成為商業(yè)競爭的關(guān)鍵要素之一。而服務(wù)品質(zhì)的提升則是企業(yè)成功的關(guān)鍵，不僅可以留住老客戶，還能吸引新客戶，提升企業(yè)的競爭力。在過去的工作經(jīng)歷中，我積累了一些關(guān)于提升服務(wù)品質(zhì)的心得體會(huì)。
首先，了解客戶需求是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。作為服務(wù)提供者，我們要始終與客戶保持溝通，了解他們的需求、期望和訴求。只有深入了解客戶的需求，才能為他們提供滿意的服務(wù)。通過與客戶的交流互動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)客戶的需求是多樣化的，有些客戶注重價(jià)格，有些客戶注重品質(zhì)，還有些客戶更看重售后服務(wù)。因此，我們要靈活應(yīng)對(duì)客戶的不同需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，以滿足客戶的期望。
其次，細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)的好壞。在服務(wù)過程中，細(xì)節(jié)決定了客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能成為客戶判斷服務(wù)品質(zhì)的參考指標(biāo)。因此，我們要從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等方面入手，做到細(xì)致入微，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。比如，我曾經(jīng)在某家餐廳工作，我們不僅注重食物的口味和質(zhì)量，還注重餐具的清潔和布置的美觀。我們還會(huì)提供暖心的服務(wù)，比如在冬天會(huì)為客人提供熱毛巾，給客人一個(gè)溫暖的感受。所有這些細(xì)節(jié)讓客戶覺得受到尊重，從而增加了客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度。
此外，培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要一環(huán)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠更好地配合，提供高質(zhì)量的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員之間的合作默契和協(xié)作能力，直接影響到整體服務(wù)的流程和質(zhì)量。因此，我在工作中注重團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和發(fā)展。我們進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。我們也會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)成員之間的了解和信任。這樣的團(tuán)隊(duì)可以密切配合，有效地應(yīng)對(duì)各種服務(wù)挑戰(zhàn)，達(dá)到整體服務(wù)的質(zhì)量提升。
最后，持續(xù)改進(jìn)是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵因素。服務(wù)品質(zhì)不是一成不變的，它需要持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和建議，傾聽客戶的聲音，及時(shí)作出改進(jìn)。客戶的滿意度調(diào)查、投訴處理和客戶的離開原因分析等工作都是改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的重要手段。在我工作的公司，我們會(huì)定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)，通過客戶的反饋，我們可以找到不足之處，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。
總而言之，提升服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)永恒的主題，它不僅關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展和競爭力，更關(guān)乎客戶的滿意度和忠誠度。在我過去的工作經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了了解客戶需求、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)和持續(xù)改進(jìn)的重要性。通過這些經(jīng)驗(yàn)的積累，我相信我在未來的工作中能夠更好地提升和拓展服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：
三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營銷知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。
五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。
六是實(shí)行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;。
九是加強(qiáng)營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題?？偠灾?，在開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶如果得到滿足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的`角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競爭力。柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。從我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來，作為科室的一名護(hù)理人員，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生了變化。在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對(duì)患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們對(duì)患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí)，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高。作為服務(wù)提供者，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻反思和總結(jié)，不斷提升自身的服務(wù)品質(zhì)。在服務(wù)的過程中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，對(duì)待每一個(gè)顧客都要真誠與耐心。顧客是我們工作的動(dòng)力，也是我們存在的意義。無論顧客有多么繁瑣的需求，我們都應(yīng)以真誠的態(tài)度去對(duì)待。我們要設(shè)身處地為顧客考慮，多從他們的角度去思考問題，盡可能地滿足他們的期望。與顧客交流時(shí)，我們應(yīng)具備耐心和善意，即使面對(duì)投訴和抱怨，也要以平和的心態(tài)去解決問題。
其次，勤學(xué)善思是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們需要保持對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和研究。只有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。此外，我們也要注重實(shí)踐與思考的結(jié)合。通過思考、總結(jié)和反思，我們可以發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題，并找出解決的辦法，從而提高自己的服務(wù)品質(zhì)。
另外，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于提升服務(wù)品質(zhì)也非常重要。在服務(wù)的過程中，往往需要與其他同事緊密配合，形成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的合作能夠有效地避免個(gè)人主義和利益沖突，在工作中取得更好的效果。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們要注重溝通和分享，通過有效的溝通能夠更好地協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)和成員之間的關(guān)系，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)。
此外，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新也是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。我們要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，通過市場(chǎng)調(diào)研和反饋收集，了解顧客的需求和期望，從而針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。而這種改進(jìn)和創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上，也包括我們的工作流程和方式。通過不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，我們能夠提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，更好地滿足顧客的需求。
最后，保持積極的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神也是提升服務(wù)品質(zhì)必不可少的要素。積極的態(tài)度能夠帶給顧客更好的體驗(yàn)，同時(shí)也能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情和創(chuàng)造力，推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。我們要時(shí)刻保持樂觀向上的心態(tài)，并與團(tuán)隊(duì)成員攜手合作，共同努力，為顧客提供更好的服務(wù)。
總之，提升服務(wù)品質(zhì)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和積累的過程。通過真誠與耐心地對(duì)待每一個(gè)顧客，勤學(xué)善思，團(tuán)隊(duì)合作，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，保持積極的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神，我們能夠不斷提高自身的服務(wù)品質(zhì)，給顧客帶來更好的體驗(yàn)和滿意度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻反思和總結(jié)，不斷提升自身，為社會(huì)和顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。3研究項(xiàng)目特點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計(jì)劃站在未來看現(xiàn)在。
計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
5注重控制與結(jié)果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范。
用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。
獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任。
制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對(duì)整個(gè)運(yùn)營管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合。
1、硬件是平臺(tái)，軟件是“靈魂”。
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行一切的經(jīng)營活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會(huì)借力壯大自己。
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
六、維修運(yùn)行管理。
1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
2、建立培訓(xùn)計(jì)劃。
維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價(jià)值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價(jià)值觀中來。效率不是你處理問題時(shí)間的長短。而是你處理問題的時(shí)效。比如為客戶維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起？一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對(duì)來說他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎？把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。篇二：
1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實(shí)現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。1.1組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)（各部門主管以上職員），對(duì)各樓棟，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
1.2在現(xiàn)場(chǎng)檢查中，專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門（落實(shí)到具體的執(zhí)行人），明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)（開始時(shí)間、完成時(shí)間）。
1.3由信息運(yùn)營部統(tǒng)一將現(xiàn)場(chǎng)存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項(xiàng)工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一，每月一考評(píng)。
2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。
2.2強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng)；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。2.3在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營例會(huì)、各部門例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。
2.4由信息運(yùn)營部申購一批笑臉牌，對(duì)每月一次由各部門評(píng)選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對(duì)表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予“優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。
2.5每月優(yōu)秀職員的評(píng)選，由信息運(yùn)營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當(dāng)活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報(bào)”和“愛我家園行動(dòng)組織”。3.1利用社區(qū)簡報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問；避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突。3.2充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。
3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。
3.4由服務(wù)中心信息運(yùn)營部安排專人（或招聘專人），負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。
以上各項(xiàng)舉措，僅供各位參考、延展、推廣。篇三：為使美洲故事的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)美洲故事的房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
一、給客戶到區(qū)域看房是一種享受的感受：
潔凈的地面，花園式的外圍環(huán)境，整潔舒適、物品擺放整齊，一塵不染，窗明幾凈的室內(nèi)環(huán)境，會(huì)使客戶身心愉悅，心情放松，給客戶造成一種休閑度假的感覺；服務(wù)人員健美的體態(tài)，優(yōu)雅的動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)的站姿、指揮動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，溫馨的問侯、提示，可使客戶感受到美洲故事管理的嚴(yán)謹(jǐn)及人性化。在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)如下事項(xiàng)：
1.形象崗車輛指揮動(dòng)作增加頭部動(dòng)作，頭隨手臂指引方向轉(zhuǎn)動(dòng)，頭部轉(zhuǎn)動(dòng)與手臂指引同步。強(qiáng)調(diào)動(dòng)作的力度，指揮動(dòng)作一定做到干凈有力、一氣呵成。重點(diǎn)突出年輕人的朝氣，男性的陽剛之美。2.車場(chǎng)崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán)，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿，使服務(wù)人員時(shí)刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。3.車場(chǎng)崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動(dòng)時(shí)服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性。4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)隨時(shí)、及時(shí)，在保證車場(chǎng)、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場(chǎng)、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)對(duì)客戶參觀路線及時(shí)保潔。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時(shí)也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時(shí)保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。
6.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進(jìn)入時(shí)一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù)，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴：
現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲健⒆龅?，客戶未想到的我們提前為客戶想到。
1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時(shí)在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。
2.遇老人、孕婦及時(shí)攙扶。
3.遇抱小孩、提物客戶及時(shí)幫客戶提拿物品。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時(shí)關(guān)注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時(shí)為客戶調(diào)整座椅位置。6.客戶攜小孩、老人看房時(shí)由于注意力集中在房屋上，會(huì)忽視對(duì)孩子、老人的照顧，這時(shí)就要時(shí)刻關(guān)注孩子、老人的安全，及時(shí)提醒客戶關(guān)照他（她）們。
7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸。8.雨天衛(wèi)生間臺(tái)面增設(shè)擦鞋布、鞋刷。
三、增加物業(yè)服務(wù)附加值，有力促進(jìn)美洲故事房屋銷售購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們?cè)陉P(guān)注房屋質(zhì)量、品質(zhì)、居住環(huán)境的同時(shí)對(duì)入住后提供何種品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也十分關(guān)注。高品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可使客戶感受到開發(fā)商對(duì)業(yè)主需求的關(guān)注，入住后可享受到的服務(wù)，增強(qiáng)購買信心。增加物業(yè)服務(wù)附加值會(huì)對(duì)房屋銷售起到促進(jìn)作用：
1.讓所有人員熟悉美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說詞。2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念。3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點(diǎn)。4.定期請(qǐng)營銷人員培訓(xùn)解說內(nèi)容及技巧。5.定期對(duì)美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說詞進(jìn)行考核。6.及時(shí)了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關(guān)部門。7.對(duì)客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進(jìn)銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
10.對(duì)日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報(bào)，同時(shí)提交改進(jìn)意見。
3.將初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報(bào)。4.對(duì)各類標(biāo)示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。5.對(duì)影響使用功能的問題匯總，同時(shí)將改進(jìn)意見上報(bào)。
五、從客戶感受出發(fā)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：
物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作，對(duì)細(xì)節(jié)的把控非常嚴(yán)格。一個(gè)松散的站姿、面。
無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當(dāng)?shù)?，都?huì)映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務(wù)品質(zhì)，就要時(shí)刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應(yīng)有作用。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實(shí)體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。3.周、月、總結(jié)，采購計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)提交。4.行政人事對(duì)工作計(jì)劃完成情況，采購物品合理性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。5.加強(qiáng)日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務(wù)不到位、目視范圍內(nèi)衛(wèi)生不到位等情況及時(shí)整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會(huì)滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。6.對(duì)發(fā)生的問題相關(guān)部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實(shí)情況。
7.時(shí)刻關(guān)注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時(shí)間將處理意見、措施反饋給客戶，落實(shí)后通知客戶，請(qǐng)客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
六、加強(qiáng)溝通、穩(wěn)定隊(duì)伍、工作順利開展；
和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對(duì)方了解對(duì)方的工作方式、思想、理念，所做工做要達(dá)到的目的及實(shí)施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
1.定期組織員工談心會(huì)，了解員工思想動(dòng)態(tài)。有必要可請(qǐng)開發(fā)商相關(guān)人員參加。
2.利用工作閑暇時(shí)間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。3.對(duì)員工提出問題、要求合理的及時(shí)解決，不合理的講明道理及時(shí)回復(fù)。
4.呈文前與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通呈文內(nèi)容，思想一致后行文上報(bào)。5.工作問題，工作中所需技術(shù)支持及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“2017年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動(dòng)，旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過程中大家暢所欲言，各抒己見，積極的參與討論。通過大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會(huì)：
首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個(gè)微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽(yù)度、忠誠度，同時(shí)也無形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。
其次，在加油過程中主動(dòng)推銷公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，所以應(yīng)在加油過程主動(dòng)向駕駛員推銷非油品，主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，通過中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識(shí)，只有掌握強(qiáng)大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。
最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會(huì)受到顧客的百般刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會(huì)影響到對(duì)下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時(shí)，應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，做到心平氣如，語言平和，不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。
總的來說，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語言應(yīng)到禮貌用語、語氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會(huì)對(duì)顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
以上是通過這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會(huì)，如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見和建議。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù);
2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實(shí);
3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受;
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控;
5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患;
6、定期開展安全日等活動(dòng)，通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng);
8、對(duì)小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;
9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。
2公共設(shè)施維護(hù)
重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性
3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;
5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶;
3環(huán)境衛(wèi)生
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;
7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在;
4綠化養(yǎng)護(hù)
重點(diǎn)提升客戶觀感
3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位;
5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作;
6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
5交通秩序
重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理
2、針對(duì)陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道;
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
6家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;
6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
7客戶服務(wù)
新業(yè)主，留下美好的第一印象
1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的.場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶;
9、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加;
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問題;
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái);
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問題的解決辦法;
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);
27、每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警;
28、每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法;
29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
8物業(yè)增值服務(wù)
重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)
1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對(duì)不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動(dòng)。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動(dòng)
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十
服務(wù)，是銀行永遠(yuǎn)的正題。現(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)成長的重要保證?；诖它c(diǎn)，我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動(dòng)，從我們的.認(rèn)識(shí)著手，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過此次培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)傾聽和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；我們了解了交際要點(diǎn)，提高了交際能力，學(xué)會(huì)把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。同時(shí)通過此次培訓(xùn)，更是提高了我的認(rèn)知，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)不是喊口號(hào)，而是個(gè)人素養(yǎng)的全面提升，想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開始，這樣的服務(wù)會(huì)使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
總之，通過一周的培訓(xùn)，我們?cè)诟鞣矫嬗辛颂岣摺２还苁窃诃h(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營業(yè)間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來的成果。我相信我們會(huì)始終如一的堅(jiān)持下去，服務(wù)沒有止境的，我們會(huì)常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身！"
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