服務學習心得體會大全（16篇）

心得體會可以促使我們對過去的經歷進行回顧和思考，從中發(fā)現更多的價值。在寫心得體會時，要注重思考和觀察，通過細節(jié)和案例來支撐自己的觀點和理論。這些心得體會范文可以激發(fā)你在總結和概括方面的創(chuàng)作靈感。

服務學習心得體會篇一

服務員作為餐廳中最重要的角色之一，不僅要協助客人點餐、上菜，更要在服務過程中創(chuàng)造愉悅的用餐體驗，讓客人感受到貼心入微的服務。服務員的工作不僅僅是一個職業(yè)，更是一門藝術，需要不斷學習和提升，才能更好地為客人服務。

第二段：學習必要性。

學習對于服務員來說是必要的。在日常服務中，服務員需要與各種各樣的客人打交道。不同的客人有不同的需求和習慣，服務員需要掌握應對策略，提供個性化服務。此外，學習可以提高服務員的領悟能力、觀察能力和溝通能力，讓服務員更加細致入微地服務客人，同時提高餐廳的整體服務水平。

第三段：學習方式。

學習方式多種多樣，服務員可以從書籍、講座、培訓、實踐等途徑中獲取知識和經驗。閱讀服務類書籍是一種不錯的方式，它可以幫助服務員了解服務的理念和細節(jié)，從而提高服務效果。在餐廳內部組織的培訓課程可以幫助服務員掌握更深入的服務技巧和應對策略，提高溝通協調能力。同時，實踐是檢驗學習效果的最佳途徑，同時也是不斷完善服務技能的有效手段。

第四段：學習效果。

不斷學習是為了更好地為客人服務，如果僅注重自身提升而無法對餐廳服務水平產生明顯的提升，則顯得意義不大。學習效果可以通過顧客評價、客流量等指標來反映。如果顧客對服務員態(tài)度、服務標準和服務技巧滿意度指標較高，則表明服務員的學習獲得了肯定和認可，也為餐廳提供了良好的口碑宣傳。

第五段：結語。

作為服務員，我們應該不斷提高自身素質和能力，不斷學習適用于餐飲服務的知識和技巧，爭取將卓越的服務質量帶給客人，從而實現服務員和客戶的“雙贏”。只要我們對服務充滿熱愛，不斷追求卓越，相信我們就可以成為一個優(yōu)秀的服務員。

服務學習心得體會篇二

為適應為適應郵政金融體制改革和進一步深化專業(yè)化經營的新形勢，在20xx年規(guī)范化服務年活動的基礎上，以“新郵儲新服務新形象”為主題，以“強化網點內部管理”為主線，局工會在我局范圍內開展二類及代理郵儲網點規(guī)范化服務達標活動。

從這次規(guī)范化服務活動中，我清晰的明白了什么是服務。服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。通過此次活動，也讓我對規(guī)范化服務有了更深層次的理解，現就此次活動談談自己的深刻領悟。

當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的`專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章?？蛻舻囊笠苍S很簡單，他們需要的是用心的服務。需要我們站在客戶的立場，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。一個微笑，一個眼神，一個問候，一杯熱水，一個小小的舉動，都會拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時候給他一絲如同春風般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離，我們要用行動去化解這個距離，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠的為他服務。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

由于我們經營的是特殊商品，是貨幣，在公眾心中是很嚴肅又很有威嚴的事情，除了用心與客戶溝通與交流外，專業(yè)化的設施，規(guī)范的服務，熟練的業(yè)務技能以及高素質的員工也是必不可少的。術業(yè)有專攻，有了專業(yè)自然就贏得信任。員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。所以我們應該嚴格做到以下幾點：

室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

（二）重視員工崗前培訓。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質量。

（三）強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語、舉止儀表等服務禮儀進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。

（四）不斷學習，不斷提高。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。

（五）倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風?！扒凇本褪乔趯W習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手?！皣馈本褪菄栏褚笞约?，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢?，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。

服務學習心得體會篇三

風華正茂的'學生是我們國家未來的希望，他們對未來也有著美好的憧憬和規(guī)劃，然而，卻有不少畢業(yè)生在事業(yè)發(fā)展的道路上一次又一次地跌倒，身心疲憊地思考著，努力地試圖找到奔向成功大門的捷徑。在尋找的過程當中，他們發(fā)現曾經無視的法寶之一，那就是公關禮儀。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、道德情操、精神風貌。

作為專業(yè)基礎扎實的技校學生，他們能夠很熟練地運用專業(yè)知識去解決一些技術或者操作上的問題，但慢慢地很多人會發(fā)現自己前方的道路開始不清晰，在茫茫大海中飄浮時發(fā)現很難找到救命的浮木……作為一名新教師的我，聽到許多回校學生講到類似的話題時，我也在為他們尋找，可是最終還是沒有找到。

他分析到幾乎大部人都會先向客人說一句：請問您想喝什么飲料？這其實是自己給自己設臵了障礙，如果客人想要喝的飲料沒有的話就會陷入尷尬局面，同時有一句話讓我印象很深刻，他說：“既然事先有為客人準備好飲料為什么不設封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結果可能導致公關工作失?。俊碑敃r我聽到這樣一句話并在后面的學習中，頓然明白了許多道理，也受益良多。在思考著技工學校的學生為什么到單位工作后，會遇到許多荊棘或者與同事關系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況，原因很大程度上歸結于公關禮儀工作沒有到位。因此，我最大的體會是公關禮儀是技校學生的法寶之一。具體來說有以下三點：

有一句話說得很好：掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。由于技校學生總不經意地與普高學生進行比較，因為學習等原因，他們總是覺得自己比高等教育的大學生低人一等，甚至害怕與大學生競爭工作崗位或成為同事，自信不足的同時斗志也被削弱。其實，從事技校工作的教師都清楚，技校生一點也不笨，嚴格來說他們比誰都聰明、活潑，只是對于學習知識方面的主觀能動力稍微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的大學生差。

那如何才能讓技校學生在大學生面前樹立自信呢？正確運用公關禮儀就可以讓技校學生自信。如正確運用公關禮儀中的個人禮儀就可以讓技校學生容光煥發(fā)，特別是個人的修飾與衣著，與工作及社交場合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點，讓人重拾信心，對明天充滿希望。作為技校的學生來說，個人修飾與衣著一定要符合職業(yè)要求，把個人的言談舉止時刻與企業(yè)要求結合在一起，正確運用公關禮儀。

在學習完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校學生面對單位招聘面試時會感到無措與害怕？我記得曾經有一個已經在單位實習的學生回校講過她的面試經歷，談到面試的其中一個環(huán)節(jié)：自我介紹。她在介紹時特意把畢業(yè)學校以及學習經歷省略，因為她覺得自卑，同時她也很怕對方的話會傷到自尊心。金教授介紹了很多關于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時應該適當地運用介紹技巧，否則會弄巧反拙。

當然，在我看來，作為一名技校的學生，如果你能適當地運用公關禮儀，適當突出自己的優(yōu)勢所在以及單位的對人才的需求能力，注意小細節(jié)。此外，孟德斯鳩曾經說過：“我們有禮貌是因為自尊……禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅“。無論是在學習、生活或工作過程中有時候都難免會出現許多口角、摩擦、矛盾、爭斗，學生應該適當地運用言語、行為等禮儀，營造一個互尊互愛的和諧氛圍，美化自我人生的同時也美化這個社會。

筐教授很享受他對公關禮儀方面的研究，無庸臵疑，他為能夠巧妙地運用公關禮儀感到很自豪。我非常贊同一句話：一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。雖然是十分注重專業(yè)技術知識的技校學生，但可千萬不能忽略公關禮儀的重要性，學會如何巧妙地運用公關禮儀，做一個既具有高水平的專業(yè)知識又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。

總的來說，此次讀書活動我的收獲很多，懂得了很多公關禮儀知識的同時，也悟到了很多人生道理，并會把金教授的研究成果密切與實際教學工作相結合，學以致用，做到融會貫通。

社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己。

服務學習心得體會篇四

服務是為別人做事，是滿足別人需要；幾乎每一個人對“服務”一詞都不會陌生，“服務”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著時代的發(fā)展，“服務”被不斷賦予新意，如今，“服務”已成為整個社會不可或缺的人際關系的基礎，社會學意義上的服務，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業(yè)而工作；經濟學意義上的服務，是指以等價交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務活動。

作為一名銀行業(yè)的服務工作人員應以客戶為中心、以市場為導向在同業(yè)競爭中發(fā)揮自身的重要作用，在銀行內從事市場分析、客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施，是銀行面向市場、服務客戶、維系客戶關系的橋梁和紐帶；是銀行戰(zhàn)略決策和產品創(chuàng)新的源泉，是實現銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標的主要執(zhí)行者。我們首先要把自己武裝成為一名復合型的人才，因為我們了解客戶和市場的需求，所以能為客戶提供的產品種類進行不斷增加，服務范圍也能不斷拓寬，讓客戶正真感到滿意；也能對客戶的信用風險進行分析、預警和控制，及時提出客戶風險控制額度調整建議，采取有效措施保全銀行資產，在第一時間把握住工作的主動性，貼近市場、貼近客戶，創(chuàng)造性、前瞻性地做好工作。

客戶經理的服務理念是商業(yè)銀行經營理念的組成部分，也是銀行企業(yè)文化的思想結晶，樹立正確的服務理念是客戶經理營銷制勝的法寶。

服務學習心得體會篇五

自從幸運加入了信合大家庭，我便告別了書生意氣，揮斥方遒，指點江山，激揚文字的年少輕狂，開始肩負起實實在在的責任，生活模式從自由輕松轉變?yōu)榫o張有序。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營業(yè)室，二尺見方的電腦臺，便是我的工作空間。每天，當清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體，便開始準備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口，對進門的顧客熱情地說一句您好，請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務。每當我看到透過面前的小小窗口，讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識，從而得到方便實惠的時候，我都感到了幸福和快樂，因為我踐行了自己的責任，或多或少幫助了他們的生活。

為顧客服務是我的使命，更是我的責任。責任不是一個空洞的概念，它是一種永不消失的精神動力。沒有責任，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責任，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責任，更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國臺灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學校校長，把天下興亡，匹夫有責修改為天下興亡，我的責任。他說：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責任，唯有這個思想，我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責任。

也許有人會說，柜員的工作那么細小，能擔負起多大的責任?的確，我們所從事的是程序化嚴密化的工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè)，甚至有些單調而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事，美國福特公司的創(chuàng)始人福特，大學畢業(yè)后，去一家汽車公司應聘。和他同時應聘的三四個人都比他學歷高，形象好。當他敲門走進董事長辦公室的時候，發(fā)現門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來，扔進了廢紙簍。應聘的結果出乎意料：同批應聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是：福特先生，前面三位的確學歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認為能看見小事的人，將來自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國汽車產業(yè)地位和整個美國國民經濟狀況而揚名天下的福特公司。

為此，我一點也不小看自己的工作。因為一個人對社會、對單位的責任，更多的是從一點一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識：每時每刻做好一點一滴的小事，就是在履行我的責任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵，影響整個信合形象，及時動手把它擦干凈，這是我的責任;營業(yè)室內文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動伸手把它擺放好，這是我的責任;顧客對我們的服務有質疑，及時做好解釋并努力改進服務，這更是我的責任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說的就是世上無大事，請先把自己周圍的紙屑撿起來!

提倡我的責任，就是要從根本上樹立責任意識，要求每個人在其位、謀其職，并且知其責、踐其責、負其責。服務三農是信合的歷史使命與責任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務，也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產品的使用者，而看作是存在潛在價值的人，根據客戶當前和未來的需要，通過這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務的真諦。

服務學習心得體會篇六

2015年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作。

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議和意見。

現在信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

服務學習心得體會篇七

服務是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。

服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

一、服務質量和服務意識。

服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標準，時刻預備為顧客提供優(yōu)質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。

二、服務的含義及服務員的職責。

服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的工作是酒店產品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務就是service(本意亦是服務)，而每個字母都有著豐富的含義：

s—smile(微笑)：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。

e—excellent(出色)：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。

r—ready(預備好)：其含義是服務員應該隨時預備好為賓客服務。

v—viewing(看待)：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質服務的貴賓。

i—inviting(邀請)：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。

c—creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務員應該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。

e—eye(眼光)：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。服務員的基本職責是：

(1)迎接和招呼顧客。

(2)提供各種相應的服務。

(3)回答顧客的問詢。

(4)為顧客解決困難。

(5)以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒。

(6)及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復。

服務學習心得體會篇八

在當前高速發(fā)展的時代，教育服務的四化已經是必然趨勢。而學習服務四化的核心，在于打造一個高效、優(yōu)質的學習服務平臺，以滿足人們不斷增長的學習需求。本文旨在分享我在學習服務四化方面的心得體會，以期對廣大讀者及學生有所啟示和幫助。

對于我而言，學習服務四化讓我更好地感受到了現代教育服務的科技化方向。通過網絡及其相關技術手段，我們可以跨越時空的限制進行遠程學習，這為我們學習的質量及效率提供了便利。對于學習者而言，四化的學習服務更是強化了針對個性化學習的特點，這能夠更好地滿足學生們對于知識獲取的個性化需求。比如，同樣是線上教育，不同的平臺受眾及資源種類都是不同的，而我們也應當因材施教，選擇適合自己的平臺和資源，以達到更好地效果。

在學校層面，學習服務四化為學生提供了更全面的學習服務，同時也為教學管理人員提供了更全面的數據支持，以更好地指導教育教學。通過數據分析，學?？梢愿玫貎?yōu)化教學流程、教學方式，進一步提升教育教學質量和效率。而對于學生而言，學習服務四化也能夠更好地滿足學生們異質化的需求，個性化的學生學習方案能夠得到更多的關注和支持，這有利于發(fā)掘學生的潛能，實現教育資源的共享和優(yōu)化。

教師則是學習服務四化的重要角色之一。在教學中，四化的學習服務更是加強了教師與學生的互動性及溝通性。通過建立互動交流的機制，教師能夠更好地了解學生思想及需求，進一步準確把握每個學生的特點，以便更好地開展教學活動。同時，四化的學習服務也讓老師有了更多的教育資訊和資源，增強了其教學的可操作性和科技化程度，提升了學生的學習體驗及對其的滿意度。

第五段：總結。

綜上所述，學習服務四化為學生、學校及老師提供了更多的教育服務和資源，更好地發(fā)揮了教育教學的作用。同時，也為我們展現出了人工智能時代教育的新方向和新趨勢。因此，我們要進一步學習、探索和推廣學習服務四化的教育理念及方法，同時也要與時俱進，把握科技創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。這樣才能更好地適應時代發(fā)展，更好的服務于廣大師生，為提高整個教育服務行業(yè)的質量和水平作出自己的貢獻。

服務學習心得體會篇九

進入80年代以來，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)已經成為國民經濟的新的增長點，越來越多的旅游城市提出將旅游業(yè)發(fā)展成為支柱產業(yè)。以下本站小編為你帶來旅游服務學習

心得體會

11月起，蓬萊旅游進入淡季，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多，公司今年剛起步，都是新生力量，集團公司考慮周全，給我們提供了學習的平臺和機會，請專家、教授、分管領導等等給我們講授旅游相關知識，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓的同事們都很珍惜這次難得的學習機會，各位同事進步都很大，非常感謝集團公司給我們提供這次學習機會。此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：

一、讓自己更加了解旅游，了解旅游相關知識。

**老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進一步了解旅游，針對旅游涉及的旅游產品、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進一步的學習和提高，加強了我的專業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業(yè)的影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質，在實際的旅游活動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現旅游目的，給了我很大的幫助啟發(fā)。**老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認為是正確的說法，學到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤?？傊v解得蓬萊發(fā)展現狀和前景，使我了解了蓬萊旅游產業(yè)發(fā)展的方向和動態(tài)，對蓬萊旅游的進一步發(fā)展更有信心。

二、學習了員工執(zhí)行力，服從領導安排，認真的工作態(tài)度

姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關高效執(zhí)行力的

課件

三、了解了更多的生產安全和消防安全的知識

蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關安全生產和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓學習，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學習了該怎么去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產安全，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。

培訓學習雖然已經結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面，通過學習使我明白了工作中是要靠自己的不斷學習提高聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹的態(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向集團公司更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設好文旅集團，為我們集團更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。

首先感謝公司給予外出考察的這次機會，其實這次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激動，第一次坐飛機，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開心。

浙江省是一個以旅游為支柱產業(yè)的城市，聽導游介紹中國有很多地方都在開發(fā)旅游，但是以旅游為支柱產業(yè)的就只有浙江一個。我聽了就在想是怎樣的一個城市能以旅游產業(yè)為龍頭產業(yè)…當大巴車進到市區(qū)時人越來越多，西湖馬上就要到了。導游是個上海人，在他講解景點的時候我學到了很多，尤其重要的是耐心。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費制所以人非常多。有關杭州的旅游紀念品更是讓人眼花繚亂：旅游手冊、杭州紙傘、t恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀念意義。杭州作為一個旅游大省，其旅游相關的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學習。

其次還考察了瓷器制造廠，期間，瓷器制造廠的專業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過程。上海雙年展我一直都在關注，網上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機會看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是邱志杰的裝置作品，無論是構思還是制作方面都是非?？季康?。其次就是場館的講解員，她們非常耐心地講解每一個作品對游客提出的問題也是很耐心的回答，從這一點上深知他們付出的心血。

看完整個展覽發(fā)現，相比之下無論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會展館，當那么多的場館擺在你眼前時真的很激動。我仔細的觀看了尼泊爾館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的上海世博會參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外出考察學習不知不覺中已經結束了，這次的考察活動真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個學習的機會。

5月13日至5月17日，我有幸到中國旅游干部管理學院參加了“第四期全國紅色旅游導游講解師資培訓班”的學習。

這 次學習活動由三天的理論教學和兩天的現場教學考察組成，學習內容涉及全國紅色旅游發(fā)展情況、旅游法規(guī)與投訴及突發(fā)事件處理、導游講解禮儀與修養(yǎng)、導游講解 內涵與表達技巧等;同時我們還參加了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“平津戰(zhàn)役紀念館”以及京津冀紅色旅游系列景點的考察;在學習的過程中，學校還專門拿出半 天的時間，組織參訓學員們進行示范講解和交流互動。通過這五天的學習，以及與培訓班學員的交流，我深感收獲頗多。

第一，對國家大力發(fā)展紅 色旅游有了更深刻的認識。本次培訓特地邀請了國家文物局博物館司研究員王繼紅老師、上海龍華烈士紀念館副館長賈雪虹老師、天新國際旅行社導游部經理賈悅輝 老師等為我們授課，并且組織參觀考察了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”等。從這能看出全國紅辦對這次培訓活動作 了周密布置，讓我們參訓學員也獲益匪淺。

特別是全國紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國紅色旅游發(fā)展情況”的講座，讓我們對國家發(fā)展紅色旅 游的政策、紅色旅游發(fā)展的亮點和成績有了清楚的了解，也深刻地認識到發(fā)展旅游對于加強革命傳統教育、增強全國人民特別是青少年的愛國情感、弘揚和培育民族 精神、帶動革命老區(qū)經濟社會協調發(fā)展等，都具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。

第二、再次親身接受革命傳統的教育。培訓班結合理論聯系實際，組織學員們參觀了“周鄧紀念館”、“平津戰(zhàn)役紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”等，親身感受革命先烈們?yōu)閲柢|的犧牲精神，也再次接受了愛國主義教育，讓我感動流淚。

第三、應加強自我的學習和進步。本次培訓中，賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養(yǎng)》的講座，重點講解了導游講解禮儀的重要性和基本規(guī)范。特別是賈老師親身示范，讓我感受到規(guī)范優(yōu)雅的禮儀不僅是個人禮貌，在工作中更是職業(yè)素質的體現。

學校的旅游專業(yè)雖然開設了《禮貌禮節(jié)》課程，但并沒有強調導游講解禮儀的培訓，而我作為一名旅游專業(yè)課教師，注重禮儀不僅可以對學生起到言傳身教的作用，也是我們在培養(yǎng)導游的過程中應注意的細節(jié)。

第四、課堂要加強紅色旅游知識教育和導游素質教育。在參加本次培訓之前，我并不認為紅色旅游的發(fā)展有多重要，紅色旅游只不過是旅游資源中的一大類型而已。但 是，在與眾多來自全國各地革命紀念館的參訓學員的交流中，我發(fā)現各地都很重視紅色旅游的發(fā)展，但講解員的招聘大部分還是來源于各類學歷的旅游專業(yè)畢業(yè)生， 只不過對講解員的要求很高。

講解員素質在很大程度上決定了紅色旅游的質量和風貌，因此抓好講解員個人素質和能力培養(yǎng)非常重要。學校雖然不能單一的為培養(yǎng)紅色旅游講解員教課，但應該以更高的標準來培養(yǎng)學生，提高學生素質，增加學生的就業(yè)機會。

很感謝學校給我提供的學習機會，讓我不僅參與了紅色旅游的學習培訓，更給我提供了一個與同行交流的機會。

服務學習心得體會篇十

9月28日學校行政后勤人員利用中午的時間學習了周思敏講師關于《服務禮儀》的講座，整個中午的學習大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質非凡，落落大方的風格所吸引，所以我們的學習興致都很高，通過這次服務禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。

通過學習發(fā)現我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，比如在平時工作中儀容儀表不是很標準、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。

事后在網上查閱了一下她的簡介。

她，與美國“現代營銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國際時尚禮儀專家。

服務禮儀是我們學習、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。

荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養(yǎng)。

服務禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質服務，增強員工素質，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會上立足于不敗之地和獨特的核心競爭力。

我們駕校是屬于服務型行業(yè)，服務的對象就是所有學駕駛的學員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學校的形象，不管是你的外在的氣質形象還是你的言行舉止都會給學員留下印象，周老師在講座中提到服務禮儀所具備的心態(tài)。

首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂觀的心態(tài)交流會使談話變得輕松和舒暢，容易達成共識，是提高服務質量，增強企業(yè)競爭里起到很重要的作用。

人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。

特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。

對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。

以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位學員，從而達到優(yōu)質服務這一目的，使我們學校在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。

市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。

美國著名的人類學家霍爾說過;“一個成功的.交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。

因此，我們在服務禮儀要將使用文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。

良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。

從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神。

這是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。

服務禮儀的使用和推廣，長遠來看，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。

以前，總認為自己服務態(tài)度已經很好了，通過這次學習才發(fā)現與服務標準差距還很大。

通過參加這次優(yōu)質服務禮儀培訓會議后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態(tài)度更熱情與誠懇，服務質量更上一層。

上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。

這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。

禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。

試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。

氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。

自信的人是發(fā)自內心的氣質的美。

讓人相信、信賴。

同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

中國自古以來就是禮儀之邦，對于當代社會，尤其是對于大學生而言，學習當代社交禮儀，提高自身禮儀素養(yǎng)更是至關重要的事情。

今天有幸聽了何星明老師講授的《“禮”性回歸—當代社交禮儀》，受益匪淺。

放在以前的話，我其實是不太注重這方面的，感覺復雜而繁冗，但聽了老師的詳細講解之后竟然有一種豁然開朗的感覺，禮儀處于我們生活中的方方面面中，有的時候是一個眼神，有的時候是一個手勢，甚至一個細微的動作，都可以看出一個人的禮儀修養(yǎng)，所以，把社交禮儀說成人們日常社會交往中基本的行為規(guī)范和準則一點都不為過。

在個人修養(yǎng)方面，現代禮儀起了很大作用。

學習現代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣。

尤其是何星明老師舉的典例何老師現場的禮儀演示，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。

無論是開會還是聚會，無論是出席活動還是參加派對，都應當注重自己的風度和禮儀準則，從細節(jié)嚴格要求自己，成為一個有涵養(yǎng)、有魅力的人。

禮儀又是一種習慣，需要我們從生活中的點滴小事就做起，尤其是對于我們大三學生而言，馬上就要進入畢業(yè)求職的時間了，在面試期間擁有大方得體的禮儀習慣也必將為自己的面試添分加彩。

當這次講座結束之后，我才充分意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，從自己待人接物的細節(jié)就可以看出這個人是什么樣的，這個人的性格如何如何，所以，良好的社交禮儀習慣也是我們給別人留下良好“第一印象”的不二法門。

所以，我覺得我們在平時的學習和工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。

當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面和工作能力方面。

我們參與培訓的每一名學員，甚至長沙理工大學的每一個學生,未來必須經歷的最重要的事情就是找工作甚至是在工作以后，這些行為禮儀習慣對我們的影響都是潛移默化而深遠的。

在企業(yè)或者是單位中,每個人都避免不了和人接觸打交道,更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經驗或者是合資合作。

這時就需要我們將課堂上學到的禮儀知識和現實環(huán)境相聯合,根據事情發(fā)生的不同時間與空間接納適合的禮儀方式來展示自我的優(yōu)勢以便取得我們預期想要的結果。

何老師的這堂課不僅擴充了我的禮儀文化知識,還讓我懂得了做人的道理和怎樣在繁雜的社會交往中處于優(yōu)勢。

這門課程不僅開闊了我的眼界,還讓我找到了學習禮儀的樂趣,讓我充分認識到禮儀的重要性，在以后的工作生活中，我也必將嚴格要求自己，“禮”性歸于心田。

服務學習心得體會篇十一

“服務”是一個行業(yè)的無形產品，作為服務業(yè)的銀行，各項經營目標更需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。為提升和加強我行員工的服務水平，服務理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標準化服務的學習。

通過此次學習使我認識到了，在平時工作中我們存在許多不規(guī)范的服務！雖然我們行里也有一些服務標準，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務沒有能規(guī)范，很籠統！大家在執(zhí)行時的標準不統一，雖然平時服務態(tài)度熱情，但是沒有能樹立統一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競爭無非是體現在服務水平上，優(yōu)質的標準化服務能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

當然短短幾天的培訓給讓我理角了以下兩點：

（一）培訓讓我明白了服務的真正價值。短暫的服務看似無形，瞬間，但其在其服務對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務可能影響的不止是其一個客戶以后對服務的選擇，還包括其周圍的很多潛在客戶！相反一次能打動客戶的服務，可能也影響的不只是其服務對像一個人！

（二）培訓讓我明白了如何才能提供打動人心的服務。要能夠做到在短時間內或瞬間識別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優(yōu)質服務，并針對不同客戶選擇不同的服務方式。從而讓客戶從內心深處信任你，信任我們銀行。

此次學習也使我們內心深處樹立了牢固“服務”意識，能夠讓我們以更加標準和統一的服務贏得客戶！并讓我們認識了“服務”的真正內涵dd“以客戶為中心”。讓我們在服務中處理事物時凡事能已換位思考，真正做到“用心服務客戶”。

服務學習心得體會篇十二

6、乙方應在合同簽定時，向甲方支付定金人民幣元，余額在活動結束時結清。若活動取消甲方不退還定金。

7、乙方若因天氣等特殊原因而推遲旅游時間的，需與甲方進行協商，另行確定旅游時間。

8、乙方在活動當次入住房間數低于預定房間數的90%時，每間空置房見需按房價的50%比率支付空房補償金。

9、乙方應遵守甲方安排在本次旅游當中的安全事項及其他合理要求，不得擅自單獨行動，否則后果自負。

第五條費用結算

1、服務結束后，乙方現場結清余額，支付的費用為甲方實際提供的服務費用余額，乙方可使用現金或刷銀聯儲蓄卡結算。

2、乙方結算費用時，甲方需提供正式稅務發(fā)票。

第六條本合同在執(zhí)行前或執(zhí)行期間，如有未盡事宜，甲乙雙方協商同意后，另訂附則附于本合同之內，所有附則在法律上均與本合同有同等效力。

第七條雙方在履行合同中發(fā)生爭議的，應先友好協商解決，協商不成的，可向人民法院起訴。

第八條本合同一式兩份，由甲、乙方各執(zhí)壹份。本合同自雙方代表簽字時生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

旅游服務合同范文3

甲方：_________

地址：_________

乙方：_________

地址：_________

根據國家有關旅游事業(yè)管理的規(guī)定，甲乙雙方經協商一致，簽訂本合同，共同信守執(zhí)行。

第一條旅游的時間安排

由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日為乙方提供旅游服務。

第二條旅游的地點及每個旅游景點的時間安排

甲方為乙方提供的旅游景點為_________。分別是_________，_________，_________。

每天的時間安排為上午_________時至_________時，下午_________時至_________時。

第三條旅游的生活安排：

甲方為乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元標準內。

第四條導游服務

甲方為乙方提供導游服務，服務內容：_____________________________________。

第五條旅游的費用

本次旅游的費用總計_________元(包括食宿在內)。在旅游出發(fā)前_________日交清。

第六條旅游的交通工具

甲方為乙方提供交通工具。_________，_________等交通工具都由甲方聯系，提供，并保證乙方的旅游安全。

第七條甲方的權利義務及違約金

1.甲方應按本合同的規(guī)定按時為乙方安排本次旅游。

2.甲方未經乙方同意不得擅自減少或增加旅游景點和縮短旅游時間。如甲方違反約定，應向乙方賠償_________%的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續(xù)提供旅游服務，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理費用，由甲方承擔;甲方增加游覽景點的，增加的費用由甲方承擔。

3.甲方應按本合同規(guī)定為乙方提供優(yōu)質的服務。在旅游期間，甲方應派醫(yī)務人員，保安人員等隨行，以保證本次旅游的順利進行。

4.甲方不得擅自變更或解除合同，否則按約定賠償乙方損失額_________元。

5.由于甲方的原因導致乙方受到財產損失和人身傷害的，甲方負賠償責任。如因第三人的過錯造成損失的，甲方在賠償后，有權向第三人追償。

第八條乙方的權利義務及違約金

2.乙方應遵守甲方安排在本次旅游當中的安全事項及其他合理要求，不得擅自單獨行動，否則后果自負。

第九條本合同在執(zhí)行前或執(zhí)行期間，如有未盡事宜，甲乙雙方協商同意后，另訂附則附于本合同之內，所有附則在法律上均與本合同有同等效力。

第十條本合同一式_________份，由甲、乙方各執(zhí)_________份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

服務學習心得體會篇十三

第一段：介紹服務員的工作和學習的重要性（大約200字）。

作為一名服務員，得到了許多寶貴的學習機會。服務員一直是餐廳中至關重要的角色，他們不僅需要熟悉餐廳菜單和食品，還需要學習如何與客人進行良好的溝通和提供高質量的服務。服務員的學習對于提升客戶滿意度和餐廳的口碑至關重要。在我的工作中，我積累了一些寶貴的學習心得，讓我在服務行業(yè)中不斷提高。

第二段：學習對菜單的熟悉度和知識（大約250字）。

在服務員的學習過程中，與菜單的熟悉度和知識相關的培訓是不可或缺的。一名優(yōu)秀的服務員需要了解餐廳菜單的每個細節(jié)，包括菜品的原料、口味、配料和烹飪方式。通過學習菜單，我們能夠更好地向客人推薦菜品，并解答他們的問題。通過閱讀菜單和與團隊成員交流，我學會了如何提供對菜品具體描述，并向客人介紹口味獨特的菜肴。

第三段：學習良好的溝通技巧（大約250字）。

良好的溝通是一名優(yōu)秀服務員必備的技能。我通過參與各種培訓和實踐來學習如何與不同類型的客戶進行有效的溝通。首先，我學會了聆聽并理解客人的需求和問題。與客人進行互動時，我總是保持微笑并用友善的語言回答問題。此外，我還學到了如何運用非語言溝通，如姿勢和表情，以更好地傳達信息。通過這些學習，我變得更加自信和靈活，能夠更好地與客人交流，并提供個性化的服務。

第四段：學習解決問題和處理投訴（大約250字）。

作為一名服務員，我們經常會面臨客人的投訴和問題。解決問題的能力是我們學習中的關鍵內容之一。我通過培訓和實踐學會了如何應對和解決各種問題。首先，我學會了平靜地傾聽客人的抱怨并理解他們的問題。然后，我會迅速采取措施解決問題，或者及時向主管報告并請求支持。通過這個過程，我提高了解決問題和處理投訴的能力，并學會利用這些機會改進日常服務和工作流程。

第五段：學習團隊合作和互助（大約250字）。

作為一個成功的服務員，團隊合作能力至關重要。服務員之間的密切合作和互助能夠提供更好的客戶體驗。在我學習的過程中，我了解到了與團隊成員的合作是如何推動良好的工作環(huán)境和高效的服務的。我學會了與團隊共享知識和經驗，并隨時提供幫助。此外，我還學到了如何與廚房團隊合作，以確保順利的點菜和送餐流程。通過團隊合作，我意識到一個協調的團隊是確保優(yōu)質服務的關鍵。

通過學習，我意識到成為一名優(yōu)秀的服務員需要爭取不斷提高和學習。掌握菜單知識、培養(yǎng)良好的溝通技巧、解決問題和處理投訴、團隊合作和互助，這些都是我在服務員學習中獲得的關鍵心得。服務員的學習是提高服務質量、增加客戶滿意度以及提升餐廳口碑的重要一環(huán)。只有通過不斷的學習，我們才能在服務行業(yè)中不斷進步，并為客人提供更好的體驗。

服務學習心得體會篇十四

自從參加了服務學習后，禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，在此談談

心得體會

讀了金正昆教授的《服務禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務禮儀兩方面談談自己的一點體會。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務要走在前面，若服務好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務中也是非常有效的。還要做到熱情服務，那就要真心實意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對患者發(fā)出口令，指導患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動;意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動，激發(fā)患者的康復信心和自主運動，這樣眼、口、身、意一致，統一一體，表現為工作認真負責，康復效果明顯，病人比較滿意。若訓練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現為工作不認真負責，敷衍了事，應付差事，康復效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設就是“尊重、關愛、責任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復指導。使他們早日康復，回歸家庭和社會。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。

尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強業(yè)務學習提高專業(yè)技術水平外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專業(yè)技術操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。

總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎了。

所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現自己的人生價值吧!

上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的

問候語

口號

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風范。

服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句

名言

服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

服務是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。

服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

一、服務質量和服務意識

服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上” 應是酒店必須遵循的宗旨?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標準，時刻預備為顧客提供優(yōu)質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。

二、服務的含義及服務員的職責

服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的工作是酒店產品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務就是 service(本意亦是服務)，而每個字母都有著豐富的含義：

s—smile(微笑)：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。

e—excellent(出色)：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。

r—ready(預備好)：其含義是服務員應該隨時預備好為賓客服務。

v—viewing(看待)：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質服務的貴賓。

i— inviting(邀請)：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。

c— creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務員應該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。

e—eye(眼光)：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。服務員的基本職責是：

(1)迎接和招呼顧客

(2)提供各種相應的服務

(3)回答顧客的問詢

(4)為顧客解決困難

(5)以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒

(6)及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復。

服務學習心得體會篇十五

法定代表人：________________職務：______________

根據國家有關旅游事業(yè)管理的規(guī)定，甲乙雙方經協商一致，簽訂本合同，共同信守執(zhí)行。

第一條旅游的時間安排：由甲方在__年__月__日至__年__月__日為乙方提供旅游服務。

第二條旅游的地點及每個旅游景點的時間安排：甲方為乙方提供的旅游景點為個。分別是________、________、________。每天的時間安排為上午________時至________時，下午________時至________時。

服務學習心得體會篇十六

讀了金正昆教授的《服務禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務禮儀兩方面談談自己的一點體會。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務要走在前面，若服務好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務中也是非常有效的。還要做到熱情服務，那就要真心實意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者；口到要對患者發(fā)出口令，指導患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動，激發(fā)患者的康復信心和自主運動，這樣眼、口、身、意一致，統一一體，表現為工作認真負責，康復效果明顯，病人比較滿意。若訓練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現為工作不認真負責，敷衍了事，應付差事，康復效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設就是“尊重、關愛、責任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復指導。使他們早日康復，回歸家庭和社會。

2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。

3、尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強業(yè)務學習提高專業(yè)技術水平外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專業(yè)技術操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。

總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎了。所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現自己的人生價值吧！

xx年3月30日。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/8551814.html】