接待方案及流程表(熱門17篇)

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接待方案及流程表(熱門17篇)
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方案的有效性關(guān)系到項(xiàng)目的成功與否,因此我們需要認(rèn)真思考和規(guī)劃。在制定方案之前,我們需要對(duì)問題進(jìn)行全面的分析和調(diào)研。每個(gè)方案范例都有其獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

接待方案及流程表篇一

乙方:

經(jīng)友好協(xié)商,甲乙雙方就乙方承辦甲方會(huì)議事宜達(dá)成如下協(xié)議,雙方共同遵守執(zhí)行。

一、會(huì)議名稱、時(shí)間及地點(diǎn)

1、甲方委托乙方承辦會(huì)議。

2、會(huì)議時(shí)間:

3、會(huì)議地點(diǎn):

甲方臨時(shí)變更會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)的,應(yīng)事先通知乙方,具體事項(xiàng)雙方另行協(xié)商。

二、會(huì)議承辦的具體要求

1、禮儀及接待

1.1乙方提供滿足會(huì)議接待要求的禮儀人員和工作人員,完成甲方參會(huì)人員的簽到、房間安排、發(fā)放會(huì)議指南、告知代表會(huì)議注意事項(xiàng)等相關(guān)工作。

1.2、禮儀及接待人員的工作時(shí)間與甲方的會(huì)議時(shí)間相對(duì)應(yīng)。

1.3、甲方參會(huì)人員下榻酒店的,乙方工-§作人員應(yīng)完成的相應(yīng)的接待和指引工作。

2、會(huì)場布臵

2.1乙方應(yīng)提前預(yù)訂會(huì)場,并于__月__日__點(diǎn)前按甲方要求完成布臵,交甲方進(jìn)行驗(yàn)收。2.2會(huì)場布臵的標(biāo)準(zhǔn)和要求:

(主席臺(tái)要求鮮花____盆,____色地毯,絨布主持臺(tái),主席臺(tái)設(shè)____席位,背景為____________材料,投影簾要求(____×____),投影儀要求____流明,配備激光指示筆(或者伸縮式教鞭)、有線/無線麥克風(fēng)____個(gè)。主席臺(tái)配臵茶水杯(或者瓶裝礦泉水),一側(cè)放臵飲水機(jī)(配瓶裝礦泉水時(shí)可不用飲水機(jī)),主席臺(tái)配備電工一名,會(huì)務(wù)服務(wù)小姐一名。雙方確認(rèn):投影儀為(甲方自帶,乙方提供甲方租賃,第三方提供),當(dāng)甲方自帶時(shí),乙方僅有義務(wù)提供技術(shù)支持,不負(fù)責(zé)保證儀器正常工作;雙方確認(rèn),投影儀租賃價(jià)格為____元/天,茶水提供及服務(wù)人員支持包含在會(huì)場租賃成本中。)

2、會(huì)場布臵乙方必須于__月__日__點(diǎn)前完成會(huì)場布臵——u型、課堂式、圍桌型、劇院式等供選擇,安排席位不少于____個(gè),其中前排布臵需要__________,各排間距不得小于____厘米;在會(huì)場安排固定攝影點(diǎn)____個(gè),需要提供飲水機(jī)____臺(tái),提供小型會(huì)晤室____個(gè),會(huì)晤室擺設(shè)桌椅不得少于____套。會(huì)場懸掛橫幅____條,內(nèi)容為____________________________________。會(huì)場內(nèi)/外提供資料/樣品展示臺(tái)____個(gè)。雙方確認(rèn):展示臺(tái)為全新制作/租賃,規(guī)格____×____×____,單價(jià)為____元/個(gè)。飲水機(jī)由乙方免費(fèi)提供,飲用水由甲方提供(乙方可代辦)。

3、氛圍支持乙方應(yīng)在__月__日__點(diǎn)前完成____個(gè)氣球條幅懸掛,條幅內(nèi)容為(__________________)規(guī)格是____米×____米,拱形氣模____個(gè),規(guī)格是______×______,會(huì)場內(nèi)/外擺放花籃____個(gè)。同時(shí)在__月__日____×____×報(bào)紙預(yù)訂____×____×版面發(fā)布相關(guān)信息(內(nèi)容甲方提供)。會(huì)場布臵與氛圍支持費(fèi)用總計(jì)為:____________元。(可供參考)

3、餐飲安排

3.1雙方確認(rèn),會(huì)議期間與會(huì)人員就餐地點(diǎn)為:

3.2甲方參會(huì)人員就餐標(biāo)準(zhǔn)和要求:___元/人,正餐(中餐及晚餐)餐標(biāo)為___元/人,宴會(huì)餐餐標(biāo)為___元/人。會(huì)議提供的餐飲不含酒水(或者含酒水)。早餐形式為自助餐(或者團(tuán)餐),正餐為圍桌式(或者自助餐)團(tuán)餐。

3.3甲方參會(huì)人員就餐時(shí)間:___月___日___餐至___月___日___餐止,其中___月___日___餐為宴會(huì)餐。

3.4會(huì)議人員憑_________證件(或者餐卡)就餐。

3.5乙方按照甲方的要求,制作水牌并告知甲方參會(huì)人員。

4、住宿安排

4.1住宿標(biāo)準(zhǔn):級(jí)。

4.2雙方確認(rèn),甲方預(yù)訂客房數(shù)共計(jì)______間,其中標(biāo)準(zhǔn)間______間(______元/間),商務(wù)套間___間(______元/間),行政套間___間(______元/間)。

4.3基于參會(huì)人數(shù)有一定的機(jī)動(dòng)性,雙方約定乙方預(yù)留___間客房至___月___日___時(shí)。截至___月___日___時(shí)甲方實(shí)際用房如果低于預(yù)訂,則按預(yù)訂客房數(shù)量結(jié)算,超過的按實(shí)際結(jié)算(在預(yù)訂總量的10%范圍內(nèi)),乙方承諾超過部分按預(yù)訂價(jià)格計(jì)算。___月___日___時(shí)以后按實(shí)際用房計(jì)算。

所有用房時(shí)間為___月___日至___月___日___時(shí)。超過___月___日___時(shí),如果甲方人員需要繼續(xù)使用客房,可提前通知乙方,乙方可以與酒店交涉,盡量(但不保證)按協(xié)議價(jià)格結(jié)算。雙方確認(rèn),乙方必須在___月___日___時(shí)前獲得酒店預(yù)定房間鑰匙牌,按甲方指定名錄登記分派房間,同時(shí)完成入住登記。

5、會(huì)議秩序維持

5.1為確保會(huì)議正常舉行,乙方負(fù)責(zé)會(huì)議的秩序維護(hù)工作,甲方對(duì)此的要求標(biāo)準(zhǔn)為:

5.2乙方應(yīng)設(shè)立報(bào)道簽到臺(tái),乙方的工作人員應(yīng)核查進(jìn)入會(huì)場人員身份,檢查參會(huì)人員的資格、憑證。

6、其他事項(xiàng):

三、合同價(jià)款

本合同總價(jià)款為:人民幣元(大寫:元整)。合同總價(jià)款包括乙方履行本合同第二條約定義務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用,本行業(yè)價(jià)款為固定不變價(jià),除本合同約定的合同價(jià)款外,甲方不再向乙方支付任何費(fèi)用。

四、合同價(jià)款的支付

1、在合同生效之日起個(gè)工作日內(nèi),甲方向乙方支付合同總價(jià)款的%,即人民幣元(大寫:)。

2、會(huì)議結(jié)束后個(gè)工作日內(nèi),乙方向甲方開具符合財(cái)務(wù)、稅務(wù)規(guī)定的票據(jù)后,甲方支付剩余款項(xiàng)。

五、甲方的權(quán)利義務(wù)

1、監(jiān)督乙方承辦會(huì)議的進(jìn)度和質(zhì)量。

2、協(xié)助乙方完成合同約定的會(huì)議承辦工作。

3、按合同約定向乙方支付價(jià)款。

4、本合同約定的其他權(quán)利和義務(wù)。

六、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、乙方應(yīng)嚴(yán)格按本合同約定完成會(huì)議承辦工作。

2、未經(jīng)甲方書面同意,乙方不得將會(huì)議承辦工作交由第三方完成。

3、乙方有義務(wù)妥善保管與會(huì)議有關(guān)的資料。

4、要求甲方按合同約定支付價(jià)款

5、本合同約定的其他權(quán)利和義務(wù)。

七、違約責(zé)任

1、甲方無正當(dāng)理由不按合同約定支付合同價(jià)款的,每逾期一日,按逾期支付款項(xiàng)的%向乙方支付違約金。

2、乙方未按合同約定完成會(huì)議承辦工作的,乙方向甲方支付違約金元。

3、乙方未經(jīng)甲方同意,擅自改變會(huì)場布臵或食宿安排,或者乙方將會(huì)議承辦工作交由第三方完成的,乙方向甲方支付違約金元。

4、任何乙方違約,若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的,違約方還應(yīng)對(duì)守約

方超過違約金部分的經(jīng)濟(jì)損失(包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、訴訟費(fèi)、公證費(fèi)、律師費(fèi)等)承擔(dān)賠償責(zé)任。

八、合同的變更與解除

1、本合同履行期間,經(jīng)協(xié)商一致,甲乙雙方可以變更本合同的相關(guān)條款。

2、出現(xiàn)以下情形之一,甲乙雙方可以解除本合同:

2.1雙方協(xié)商一致;

2.2法律規(guī)定或者本合同約定的可以解除合同的其他情形。

九、通知及送達(dá)

1、雙方在履行本合同過程中發(fā)出的全部通知,均須采用書面形式,送達(dá)地址為:

乙方:

2、甲方為履行本合同的指定聯(lián)系人為:,聯(lián)系電話為:;乙方為履行本合同的指定聯(lián)系人為:,聯(lián)系電話為:。

3、任何一方的地址或聯(lián)系人發(fā)生變更時(shí),須在變更后2日以書面形式通知對(duì)方。

十、爭議的解決

在履行本合同的過程中,若發(fā)生爭議,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成的,可向甲方住所地人民法院提起訴訟。

十一、合同的生效及其他

1、本合同一式份,甲方持份,乙方持份,具有同等法律效力。

2、本合同自雙方簽字蓋章之日生效。

3、本合同未盡事宜雙方協(xié)商解決或簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

4、其他約定事項(xiàng):

甲方(蓋章)乙方(蓋章)

法定代表人:(簽字)法定代表人:(簽字)

委托代理人:(簽字)委托代理人:(簽字)

年月日年月日

接待方案及流程表篇二

(3)清點(diǎn)好車內(nèi)物品,并建議車主將貴重物品取出。

(4)將車主引導(dǎo)進(jìn)休息區(qū)。

二、交車禮儀。

(1)交車時(shí),主動(dòng)向車介紹所做項(xiàng)目的效果,對(duì)汽車的好處和注意事項(xiàng)。

(2)向車主介紹日常汽車的養(yǎng)護(hù)美容知識(shí)。

(3)主動(dòng)引導(dǎo)車主到路上,車子離開時(shí)候,揮手或鞠躬以示敬意。

三、銷售禮儀。

(1)車主進(jìn)入休息區(qū)后,主動(dòng)打招呼。

(2)主動(dòng)給車主倒水、咖啡、茶、或其他飲品。

(3)車主所問產(chǎn)品,必須對(duì)答如流,耐心、熱情、真誠。

(4)車主消費(fèi)后,要做好登記,車品牌,車牌號(hào),姓名,電話。

四、施工禮儀。

(1)施工過程中,如果車主在旁觀看,工作人員要主動(dòng)為客戶介紹該項(xiàng)目效果和好處。

(2)施工過程中,保護(hù)措施,工具使用,施工動(dòng)作都要規(guī)范有序。

(3)施工完事后,工作區(qū)域衛(wèi)生收拾好,工具放好,貨品放好,感謝信發(fā)送。

禮儀。

(1)主動(dòng)迎接當(dāng)有客戶來臨,負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)主動(dòng)出去熱情地問候,表示歡迎,然后將客戶領(lǐng)進(jìn)接待室。

(2)熱情接待接待客戶應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、一視同仁、微笑服務(wù),除用一般來客禮節(jié)接待外,對(duì)客戶要了解的情況和詢問的問題,要認(rèn)真聽取??蜌獾鼗貜?fù)。

(3)積極引見在陪同客戶去見負(fù)責(zé)人的時(shí)候,不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

輕叩門,得到允許后方可進(jìn)人,先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客戶介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不能用手指指著對(duì)方。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

接待方案及流程表篇三

接待方針是接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)接待工作的要求以及來賓的具體情況確定。

2、接待規(guī)格。

接待規(guī)格實(shí)際上是來賓所受到的待遇,往往體現(xiàn)了主辦者對(duì)來賓的重視和歡迎的程度。接待規(guī)格主要表現(xiàn)在以下方面。

(1)迎接、宴請(qǐng)、看望、陪同、送別來賓時(shí),主辦方出面人員的身份。具體可以分為三種情況:第一種是高規(guī)格,即主辦方出面人員的身份高于來賓,以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的重視和尊重;第二種是對(duì)等規(guī)格,即主辦方出面人員的身份與來賓大體相等;第二種是低規(guī)格,即主辦方出面的人員的身份比來賓低。顯然,到場的我方人士身份越高,尤其是到場的我方主要人士的身份越高,越說明我方尊重并重視對(duì)方,雙方關(guān)系較為密切。

(2)活動(dòng)過程中安排宴請(qǐng)、參觀、訪問、游覽、娛樂活動(dòng)的次數(shù)、規(guī)模和隆重程度。

(3)來賓的食宿標(biāo)準(zhǔn)。接待規(guī)格要依據(jù)活動(dòng)的目標(biāo)、性質(zhì)、接待方針并綜合考慮來賓的身份、地位、影響等實(shí)際因素來確定。確定接待規(guī)格要適當(dāng)。涉外接待的規(guī)格應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)外事接待的規(guī)定執(zhí)行。

3、接待內(nèi)容。

接待的內(nèi)容包括接站、食宿安排、宴請(qǐng)、看望、翻譯服務(wù)、觀看文藝演出、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、返離送別等。接待內(nèi)容的安排應(yīng)當(dāng)服從于整個(gè)來賓的大局,并有利于來賓的休息、調(diào)整,同時(shí)也能夠?yàn)榛顒?dòng)創(chuàng)造輕松、和諧的氣氛。

4、待活動(dòng)的時(shí)間安排。

接待活動(dòng)的時(shí)間安排應(yīng)當(dāng)同活動(dòng)日程安排通盤考慮,并在活動(dòng)日程表中反映出來,以便于來賓了解和家握。

5、接待責(zé)任。

接待責(zé)任是指各項(xiàng)接待工作的責(zé)任部門及人員的具體職責(zé)。接待責(zé)任必須細(xì)分并且落實(shí)到個(gè)人,必要時(shí)建立專門的工作小組。如大型會(huì)議活動(dòng)可設(shè)置票務(wù)組,負(fù)責(zé)來賓返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系。

6、接待經(jīng)費(fèi)。

接待經(jīng)費(fèi)是整個(gè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的構(gòu)成部分,主要是安排來賓食宿和交通的'費(fèi)用,有時(shí)也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出,涉外活動(dòng)還包括少量的禮品貿(mào)?;顒?dòng)接待方案應(yīng)當(dāng)對(duì)接待經(jīng)貿(mào)的來源和支出作出具體說明。在任何情況下,接待來賓都是需要花錢的。來賓接待工作中的費(fèi)用支出應(yīng)該朗有一定標(biāo)準(zhǔn),又要反映出接待方對(duì)對(duì)方的重視。

1、展會(huì)策劃:各類展覽會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)的策劃、組織及運(yùn)作。

2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專題會(huì)議、年會(huì)、禮儀、開業(yè)慶典、酒會(huì)、展示會(huì)等。

3、承辦在華的國際會(huì)議,包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)<視?huì)議等。

4、組織出國參加各類會(huì)議、預(yù)約會(huì)見、參觀、訪問等活動(dòng)。

5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評(píng)會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等。

6、承辦各種類型商務(wù)考察會(huì)議。

7、培訓(xùn)類會(huì)議計(jì)劃實(shí)施。

8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會(huì)議活動(dòng)。

1、會(huì)務(wù)服務(wù):協(xié)助主辦單位選擇會(huì)議場所,為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù),會(huì)議協(xié)調(diào)管理工作。

2、展覽展示:展臺(tái)搭建、會(huì)場布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。

3、會(huì)議接待:為參會(huì)代表提供接送站服務(wù)、會(huì)議代表簽到服務(wù)。

4、酒店預(yù)定:以優(yōu)惠價(jià)格提供國內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù),代訂各地優(yōu)惠客房。

5、用餐安排:以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù),優(yōu)價(jià)代購當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。

6、票務(wù)服務(wù):為參會(huì)代表提供各地返乘飛機(jī)票、火車票、船票預(yù)訂服務(wù);會(huì)務(wù)展品的托運(yùn)代辦,會(huì)議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。

7、娛樂安排:為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵?、活?dòng)項(xiàng)目。

8、會(huì)后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務(wù)。

1、心理準(zhǔn)備。

(1)“誠懇”的心,要讓對(duì)方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

(2)合作精神??吹酵略谡写腿?,要有主動(dòng)協(xié)助的精神,不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。

(3)具備一定的禮儀知識(shí)。特別注意在接待、洽談、宴請(qǐng)等方面的相關(guān)禮儀。

2、物質(zhì)準(zhǔn)備:物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備,主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀,無異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如:前廳,為客人準(zhǔn)備簡潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室,桌椅擺放整齊,桌面清潔,墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片,桌上放一些介紹公司情況的資料,以提高公司的可信度。另外,茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。

3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備,即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料,如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式,本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負(fù)責(zé)。

4、了解來賓的基本情況,包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等,以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

快速了解外賓的基本情況后,還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作:確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請(qǐng)的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有:

(1)主要陪同人員;

(2)主要工作人員;

(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;

(4)宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);

(5)會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。

為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù),提前安排好自時(shí)間,保證接待工作順利進(jìn)行,制定一份表格,內(nèi)容如下,印發(fā)各有關(guān)人員:

1、人員安排表:包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。

2、日程安排:包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容,一般以表格的列出。

3、接待經(jīng)費(fèi)列支:包括。

(1)工作經(jīng)費(fèi):租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用;

(2)住宿費(fèi);

(3)餐飲費(fèi);

(4)勞務(wù)費(fèi):講課、演講、加班等費(fèi)用;

(5)交通費(fèi);

(6)參觀、游覽、娛樂費(fèi)用;

(7)紀(jì)念品費(fèi);

(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;

(9)其他費(fèi)用。

接待方案及流程表篇四

為保障xxx領(lǐng)導(dǎo)參觀順利進(jìn)行,特制定此接待流程:

1.出席人員:

2.接待任務(wù)協(xié)調(diào):

3.接待來訪登記:

4.講解引導(dǎo)員:

5.宣傳材料布置、擴(kuò)音設(shè)備負(fù)責(zé):

6.電子設(shè)備負(fù)責(zé)人員:

7.陪同人員:

8.攝像:

1.參觀路線。

地點(diǎn):

路線一:

路線二:

介紹人:

項(xiàng)目討論。

地點(diǎn):

會(huì)議記錄:

內(nèi)容:

1.

2.

1.出席人:

2.酒店預(yù)訂及酒水申請(qǐng):

3.地點(diǎn):

4.車輛安排:

接待方案及流程表篇五

地點(diǎn):北樓會(huì)議室

主持人:李總

一、上周工作完成情況

(一)、已落實(shí)完成工作

(1)客房已完成房間布置及樓層打掃

(2)餐飲部完成國慶期間各項(xiàng)接待工作、各項(xiàng)接待收入列出

(3)銷售部對(duì)協(xié)議單位和消費(fèi)客戶進(jìn)行回訪

(二)、未落實(shí)完成工作

(1)客房衣柜門問題

(2)短信平臺(tái)問題

(3)客人反映的早餐問題

二、本周工作計(jì)劃和需要協(xié)調(diào)處理的問題

(1)人力資源部:

1、辦公室座機(jī)繳費(fèi)問題;

2、冬服發(fā)票問題及時(shí)對(duì)接;

3、員工餐廳跟進(jìn),保持廳面清潔;

(2)客房:

1、服務(wù)指南本周可以入房;

2、客房與前廳的溝通,與pa協(xié)調(diào)安排工作;

3、衣柜門問題;

(3)前廳:

1、大堂無線網(wǎng)絡(luò)問題;

(4)銷售:

1、天氣原因早餐問題需要解決;

2、客房取暖問題;

3、客人反映房價(jià)過高;

4、房間內(nèi)網(wǎng)線是否需要到位問題;

5、真人cs確定時(shí)間問題;

6、12月初曲靖創(chuàng)想公司接待問題;

(5)餐飲部:

1、2樓吧臺(tái)鎖問題盡快解決;

2、煙筒數(shù)量較少;

3、對(duì)新員工餐廳進(jìn)行衛(wèi)生清理;

4、客人反映茶葉質(zhì)量問題以及茶葉量不夠;

5、酒水、煙跟進(jìn)問題;

6、客人點(diǎn)菜,菜品匱乏問題;

7、2樓儲(chǔ)藏室門和木地板翹邊問題;

8、火鍋外圍照明問題;

9、負(fù)責(zé)員工餐廳衛(wèi)生問題;

(6)后廚:

1、員工餐就餐時(shí)間問題;

2、菜譜跟進(jìn)問題;

3、配菜師傅配菜速度需改進(jìn);

4、廳面與廚房的銜接;

(7)倉管:

1、貨款盡快結(jié)算清楚;

2、需要物資盡快補(bǔ)上;

2、酒店綜合工作計(jì)劃

(2)擬建兒童活動(dòng)區(qū)域、活動(dòng)設(shè)備;

(3)真人cs活動(dòng)的開展;

(4)昆明銷售市場的開拓;

(5)各部門落實(shí)相關(guān)工作;

凱悅大酒店

20__年11月26日

接待方案及流程表篇六

農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村。

1、縣領(lǐng)導(dǎo):梁偉(郫縣政府副縣長)。

2、部門:縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛鎮(zhèn)。

1、14:00從高新區(qū)前往郫縣。

2、14:30——-15:30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地。

(1)省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況;

(2)縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況;

3、15:00前往農(nóng)科村。

4、15:30——-17:30參觀郫縣農(nóng)科村。

1、請(qǐng)農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜,并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準(zhǔn)備。

2、請(qǐng)友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準(zhǔn)備,擬出參觀線路圖,并作好沿線的安全和秩序保障。

3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作,作好新聞媒體的聯(lián)系。

1、郫縣外辦電話****x。

接待方案及流程表篇七

一是始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。重點(diǎn)加強(qiáng)鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀等理論知識(shí)的學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會(huì)精神,始終堅(jiān)持正確的政治方向和政治立場,自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策,開拓了視野,解放了思想,更新了觀念。二是按照認(rèn)真專業(yè)務(wù)實(shí)的要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)政務(wù)接待、會(huì)務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,通過多種學(xué)習(xí)渠道努力拓寬知識(shí)面,不斷提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和基層的能力和水平,較好地適應(yīng)了各項(xiàng)工作任務(wù)的要求。同時(shí)認(rèn)真參加辦公室組織的集體學(xué)習(xí),加強(qiáng)自學(xué),廣泛涉獵各種知識(shí),豐富了知識(shí),為順利開展工作起到了較強(qiáng)的促進(jìn)作用。

二、認(rèn)真務(wù)實(shí),扎實(shí)做好各項(xiàng)本職工作

一是會(huì)務(wù)組織方面,在工作中積極向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)方面的工作技能,不斷提高辦會(huì)水平,每次會(huì)議從起草會(huì)議通知、通知下發(fā)、通知反饋到會(huì)議座次表安排、會(huì)場布置,都認(rèn)真學(xué)習(xí)、周密安排,做到精益求精,確保了會(huì)議質(zhì)量和效果。

二是接待活動(dòng)方面,根據(jù)工作安排,接待活動(dòng)方面主要是制定詳細(xì)工作方案和預(yù)案,方案的每一個(gè)微小細(xì)節(jié)都力求妥善、到位,確保不出任何紕漏,保障各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

三是后勤保障方面,按照領(lǐng)導(dǎo)要求,明確工作職責(zé),主抓辦公室倉庫的管理,包括物品的出入登記、定期清點(diǎn)、整理倉庫等,每一項(xiàng)工作力求不到毫厘不差。

三、存在的問題和今后打算

回顧總結(jié)近年來的工作,按照崗位和職責(zé)要求做了一些工作,但有些方面仍存在遺憾和不足。一是有時(shí)習(xí)慣于循規(guī)蹈矩,滿足于無大過錯(cuò),工作創(chuàng)新性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng);二是由于平時(shí)過于零亂忙碌,有顧此失彼現(xiàn)象;三是學(xué)習(xí)不夠,理論水平和工作能力有待于進(jìn)一步提高。

希望在今后的工作學(xué)習(xí)中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),認(rèn)真加以解決和克服。同時(shí),決心不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),扎實(shí)苦干,認(rèn)真務(wù)實(shí),努力把各項(xiàng)工作做得更好。

一是掌握科室工作規(guī)律性,在規(guī)律性的基礎(chǔ)上找創(chuàng)新點(diǎn);針對(duì)工作中存在的問題,研究產(chǎn)生問題的原因,提出解決問題的辦法或方案,這是最直接的創(chuàng)新;加強(qiáng)和兄弟單位的聯(lián)系,通過交流學(xué)習(xí)改進(jìn)工作方式方法。

它山之石可以攻玉,以上就是為大家整理的10篇《會(huì)議接待方案通用會(huì)議接待方案及流程表》,希望可以對(duì)您的寫作有一定的參考作用,更多精彩的范文樣本、模板格式盡在。

接待方案及流程表篇八

1、縣領(lǐng)導(dǎo):梁偉(郫縣政府副縣長)。

2、部門:縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛鎮(zhèn)。

1、14:00從高新區(qū)前往郫縣。

2、14:30---15:30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地。

(1)省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地狀況;

(2)縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r;

3、15:00前往農(nóng)科村。

4、15:30---17:30參觀郫縣農(nóng)科村。

1、請(qǐng)農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜,并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準(zhǔn)備。

2、請(qǐng)友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準(zhǔn)備,擬出參觀線路圖,并作好沿線的安全和秩序保障。

3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作,作好新聞媒體的聯(lián)系。

六、聯(lián)系方式。

1、郫縣外辦電話。x。

傳真:.....x。

2、李澤。x(郫縣外辦主任)。

馬敏。x(郫縣外辦副主任)。

接待方案及流程表篇九

1、儀容儀表整潔大方儀容、儀表、儀態(tài)文雅,莊重文雅

2、舉止風(fēng)度:

站姿:男士身體直立,抬頭挺胸,兩膝并嚴(yán),腳跟靠緊,腳掌呈v字,雙手放至褲縫處;女士抬頭挺胸,雙目平視,表情自然,腹部平收,手臂自然下垂,中指微貼褲縫。坐姿:上體挺直,雙目平視,表情自然,兩手分別放在雙膝上,只坐椅面2/3。男士雙腿分開,不超肩寬;女士雙腿自然彎曲并攏,兩腳平放。

3、表情:眼神自然、柔和、親切;始終要面帶微笑

4、著裝男式著藏藍(lán)色或灰色的西裝套裝,白色襯衫,深色襪子,黑色皮鞋,要打領(lǐng)帶;女士穿單一色彩的西服套裙,內(nèi)穿白色襯衫,腳穿肉色長筒絲襪和黑色高跟皮鞋。

5、交談禮儀:聲音輕柔,音調(diào)柔和,手勢得體,端莊禮貌,注意聆聽,學(xué)會(huì)贊美,幽默

6、了解各國、各宗教的禁忌

二、各活動(dòng)的禮儀

1、迎送禮儀(包括乘車禮儀)

a、準(zhǔn)確掌握抵達(dá)及離開的時(shí)間及地點(diǎn),安排相應(yīng)身份的人員前往迎送;b、了解正確的稱呼(姓名+職務(wù))。并將我方迎接人員按職位高低介紹給與會(huì)客方。c、在迎送過程中,迎候人員始終面帶微笑,以表示歡迎之意;d、在為外賓送行時(shí),臨上飛機(jī)之前,按順序同外賓一一握手告別,飛機(jī)在視野中消失方可離去;e、(陪車禮儀)請(qǐng)外賓從右側(cè)車門上車,坐于后排座位右側(cè),接待人從左側(cè)車門上車,譯員坐在司機(jī)旁邊。代表團(tuán)9人以上乘大轎車時(shí),低位者先上車,下車順序相反;f、迎接人員陪來賓一同前往下榻處。通知賓館在食宿方面對(duì)一些有宗教和民族禁忌的代表予以特殊安排。并把準(zhǔn)備好的有關(guān)材料,如會(huì)議日程和議程、會(huì)議其他有關(guān)文件、代表證等交給會(huì)議代表(可以放在一個(gè)會(huì)議皮包里)。對(duì)于在會(huì)議上安排發(fā)言的代表,事先明確的通知。并奉上歡迎晚宴的宴會(huì)邀請(qǐng)函。

2、會(huì)議

預(yù)備會(huì):事先預(yù)約一間會(huì)議室,通知各代表團(tuán)秘書長和聯(lián)絡(luò)員預(yù)備會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)。會(huì)議室布置應(yīng)與主會(huì)場大致相同,準(zhǔn)備好會(huì)議議程、日程等資料的復(fù)印與發(fā)放。

主題演講:代表演講時(shí),要確保話筒的音效,禮貌引導(dǎo)演講者上講臺(tái)發(fā)表演講

簽約:在會(huì)場里擺一張鋪墨綠色的臺(tái)呢的長桌,桌上放置文具文稿,并擺一張椅子。桌后樹起與會(huì)國的國旗,由主持人宣布代表團(tuán)團(tuán)長,按國家首字母順序,輪流上去簽名。這是一個(gè)嚴(yán)肅莊重的場合,要請(qǐng)新聞媒介對(duì)此進(jìn)行報(bào)道。

開閉幕式及交接:安排sy市領(lǐng)導(dǎo)致開幕、閉幕詞,與會(huì)主賓致歡迎詞,會(huì)議代表發(fā)言,有關(guān)負(fù)責(zé)人致總結(jié)性陳詞,下屆會(huì)議的主辦國代表發(fā)言等。

a、熟悉中餐餐具及餐具的用法,如筷子、勺、餐巾等

斟酒、敬酒禮儀

敬酒:先由每一桌主人向大家敬酒,大家應(yīng)站起來,可以舉杯示意,不必碰杯,再象征性喝一口。然后可以由其他人敬酒。敬酒者應(yīng)把自己的酒喝干,但不能勉強(qiáng)對(duì)方??蛇m當(dāng)加之簡短的祝福。在主人主賓敬酒時(shí),應(yīng)停止用餐、停止交流。

工作餐(早餐會(huì))禮儀(事先定好餐廳,再電話或口頭邀請(qǐng))

提前10分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn),迎接各代表團(tuán)長的到來。座位往往不分主次,可自由就餐就坐。餐點(diǎn)不必過于豐盛,但要主動(dòng)回避對(duì)方的飲食禁忌。最好采取“分餐式”的就餐方式。另外為不耽誤工作,工作餐上的飲料應(yīng)將烈性酒除外。

三、其他活動(dòng)的禮儀

1、剪彩

a、用具準(zhǔn)備。長約3米的細(xì)窄紅色綢帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。

b、會(huì)場準(zhǔn)備。剪彩儀式會(huì)場設(shè)在圖書館門口。會(huì)表上可寫“警民共建圖書館開館典禮?!?/p>

c、確定剪彩人員。各國和國內(nèi)各單位的較高一級(jí)長官。按照國家首字母順序排列站齊。

d、挑選禮儀小姐。要求儀態(tài)文雅、大方莊重.著中式禮服——紅色旗袍,穿高跟鞋,配長筒絲襪,化淡妝,并以盤起發(fā)髻的發(fā)型為佳。

e、進(jìn)行必要的分工和演練。饋贈(zèng)嘉賓的紀(jì)念性小禮品等,也應(yīng)做好準(zhǔn)備。

2、植樹事先準(zhǔn)備好計(jì)劃方案,包括植樹的場地、時(shí)間、地點(diǎn)、參與的人員,交通工具以及植樹的工具如樹苗數(shù)量,鐵鏟,水桶等都要做好安排,另外安排好警力維持安全。對(duì)于行車路線、路況、車況以及此次活動(dòng)的采訪攝影等都要考慮周全。

3、游覽

當(dāng)參觀游覽項(xiàng)目確定后,制定詳細(xì)活動(dòng)計(jì)劃和日程,包括參觀路線、交通工具等,并及時(shí)通知有關(guān)接待人員和單位,安排好警力維持安全。在出發(fā)前,要及時(shí)檢查車況,分析行車路線,預(yù)先安排好用餐。路遠(yuǎn)的還要預(yù)先安排好中途休息室,要把出發(fā)、集合和用餐的時(shí)間、地點(diǎn)及時(shí)通知客人和全體工作人員。并挑選相應(yīng)身份的精干人員陪同并解說。

接待方案及流程表篇十

接待,是任何活動(dòng)都非常常見的,特別是會(huì)議接待,有領(lǐng)導(dǎo)有嘉賓時(shí),接待工作更是顯得非常重要和謹(jǐn)慎。這里的接待工作就只是日常我們平時(shí)接觸到的會(huì)議活動(dòng)接觸到的接待工作進(jìn)行細(xì)分。

2.車輛接送:遇到領(lǐng)導(dǎo)嘉賓從外地過來時(shí),我們需要安排車輛接送,這時(shí)候我們要安排好接待名單、接待車輛,什么領(lǐng)導(dǎo)上幾號(hào)車,地點(diǎn)又是在哪里?是一人一車還是可以拼車。

3.接待日程安排:做好接待工作的日程安排,例如接完領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)目的地后,我們又應(yīng)該做什么工作。

1、組織會(huì)務(wù)班子、明確工作職責(zé)。大型會(huì)議還要制定詳細(xì)的會(huì)務(wù)工作方案。

2、發(fā)出會(huì)議通知。包括會(huì)議名稱、內(nèi)容、會(huì)期、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員范圍。

3、印刷會(huì)議日程,編排好會(huì)議程序,制定注意事項(xiàng)。

4、大型會(huì)議要編組并提出小組召集人、討論地點(diǎn)。

5、大型會(huì)議要印制會(huì)議憑證。如出席證、列席證、工作證、請(qǐng)柬等。

6、會(huì)場布置、會(huì)場布置要充分體現(xiàn)會(huì)議氣氛。(1)懸掛會(huì)標(biāo)、徽記、旗幟等。(2)設(shè)置主席臺(tái),落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo),安排座次,設(shè)置發(fā)言席,拜訪席簽、話筒,并保證音響效果。(3)確定會(huì)議桌擺放形式,明確劃分分會(huì)場區(qū)域,并使與會(huì)者明確。(4)保證照明、通風(fēng)、錄音、錄像、空調(diào)設(shè)備齊全、有效。(5)擺放適宜花卉。

7、后期服務(wù)工作。大型會(huì)議要對(duì)與會(huì)人員的食宿、用車、醫(yī)療保健、文化娛樂、安全保衛(wèi)等做出細(xì)致安排。

8、做好會(huì)議發(fā)言、投票、發(fā)獎(jiǎng)、集體照相等方面的準(zhǔn)備工作。

9、進(jìn)行會(huì)前檢查或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備工作情況。

1、會(huì)務(wù)人員提前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場,反復(fù)檢查會(huì)場準(zhǔn)備情況。

2、搞好會(huì)議簽到、材料分發(fā)。

3、落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)言人是否到齊。

4、按預(yù)訂方案組織與會(huì)人員由前向后以此就座。

5、維持好會(huì)場秩序。會(huì)議開始前5分鐘,關(guān)閉會(huì)場大門,與會(huì)人員入座就緒,無關(guān)人員離開會(huì)場;開會(huì)期間關(guān)閉手機(jī),一般不允許找人,無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入會(huì)場。

6、做好會(huì)議記錄,寫好會(huì)議簡報(bào)。

7、組織照相。

8、為與會(huì)人員預(yù)訂車、船、機(jī)票等。

1、會(huì)議結(jié)束后,要檢查會(huì)場,帶回剩余材料、席簽等。

2、組織送站。根據(jù)與會(huì)人員離會(huì)時(shí)間,提前安排車輛、送站人員等。

3、做好會(huì)議文件的清退、收集、歸檔工作。

4、做好會(huì)議報(bào)道工作。

接待方案及流程表篇十一

規(guī)范前臺(tái)接待人員行為,為看房客戶、業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶感受到一種溫馨、舒適、輕松的休閑運(yùn)動(dòng)和娛樂環(huán)境。

2適應(yīng)范圍。

適用于前期營銷階段會(huì)所前臺(tái)接待的管理工作。

3崗位操作細(xì)則。

3.1崗位要求。

3.1.2會(huì)所接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛本職工作,注重自身形象和言行舉止,熟練掌握服務(wù)的基本知識(shí)和技巧,能為客戶提供滿意的服務(wù)。

3.3.1禮貌待客,服務(wù)規(guī)范。

3.3.1.3公司內(nèi)部人員不允許在會(huì)所娛樂;。

3.3.1.4客戶離開時(shí),致歡送語:“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨或再次光臨”;。

3.3.1.6當(dāng)會(huì)議室有人需要開會(huì)時(shí),應(yīng)提前15分鐘將空調(diào)打開,檢查座椅是否夠數(shù),準(zhǔn)備一定量的茶水,待開會(huì)者落座后及時(shí)奉上。如有重要的客人或會(huì)議時(shí)應(yīng)根據(jù)管理部要求進(jìn)行服務(wù)。

3.3.2客戶至上,做好服務(wù)。

3.3.2.1時(shí)刻保持愉悅的心情,做好客戶的接待工作,做到迎送三聲:“來有迎聲,

問有答聲,走有送聲”。

3.4.2認(rèn)真做好交接-班記錄,并將當(dāng)天消耗的飲品、茶葉等記錄在值班記錄表上;。

3.4.3根據(jù)規(guī)定,做好交接-班儀式,雙方交接人員在距三步遠(yuǎn)的距離互相行15度鞠躬禮,行禮完畢開始交接,交接完畢再一次行禮。

3.5工作要求。

3.5.1上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事,按時(shí)輪換崗位,不得脫崗、缺崗;。

3.5.2使用規(guī)范的文明用語,堅(jiān)持說普通話.

接待方案及流程表篇十二

為更好地展示學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn),樹立學(xué)院良好形象,切實(shí)做好今年的招生工作,特制定本參觀接待方案。

接待工作內(nèi)容。

1、負(fù)責(zé)參觀場所設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的講解,宣傳學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn);。

2、解答、解釋考生和家長的提問,引導(dǎo)考生接受我院、報(bào)考我院;。

3、做好信息收集并初步整理,及時(shí)上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門;。

4、做好后勤保障工作。

時(shí)間安排。

每周五、周六作為固定接待日,各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天,特殊情況提前聯(lián)系,酌情處理。

路線安排。

北門——文體館——實(shí)訓(xùn)中心——機(jī)電系實(shí)訓(xùn)車間——汽車系實(shí)訓(xùn)車間——眼視光實(shí)訓(xùn)室——實(shí)驗(yàn)樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。

接待方案及流程表篇十三

農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村。

1、縣領(lǐng)導(dǎo):梁偉(郫縣政府副縣長)。

2、部門:縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛鎮(zhèn)。

1、14:00從高新區(qū)前往郫縣。

2、14:30——-15:30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地。

(1)省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況;

(2)縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況;

3、15:00前往農(nóng)科村。

4、15:30——-17:30參觀郫縣農(nóng)科村。

1、請(qǐng)農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜,并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準(zhǔn)備。

2、請(qǐng)友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準(zhǔn)備,擬出參觀線路圖,并作好沿線的安全和秩序保障。

3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作,作好新聞媒體的聯(lián)系。

1、郫縣外辦電話xxxxx。

接待方案及流程表篇十四

一般而言,作為專業(yè)的會(huì)展公司承接/代理各類會(huì)議及展覽,大多經(jīng)過以下幾個(gè)環(huán)節(jié):

1、策劃。

作為專業(yè)的會(huì)展代理公司,我們提供會(huì)展企劃代理,告訴我們你的想法或者點(diǎn)子,我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨浮⒄姓蛊髣?、?huì)議回執(zhí)等等。

2、咨詢。

在此階段,我們將與委托方進(jìn)行初步溝通,并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預(yù)案供選擇――譬如在預(yù)算范圍內(nèi)最適宜的會(huì)議場所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會(huì)展交通流程、接待流程等。

3、考察。

如果您認(rèn)為溝通后可以相信我們,那么我們可以進(jìn)入這個(gè)階段――我們會(huì)安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频?、?huì)議場地、環(huán)境、交通車輛及會(huì)展設(shè)備細(xì)節(jié)等等,并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討,大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。

4、確定。

這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致――我們得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案,盡可能把方案細(xì)化,然后以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任,并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。

5、執(zhí)行。

嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議,將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美,任何計(jì)劃都是存在紕漏的`,需要合作雙方本著合作的理念,拋開暫時(shí)的不合,以會(huì)展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo)。在此期間,雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸,并臨時(shí)決定雙方簽字負(fù)責(zé)人,所有臨時(shí)往來允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。

6、結(jié)算。

雙方財(cái)務(wù)人員認(rèn)真核對(duì)各類單據(jù),嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行核算。

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接待方案及流程表篇十五

在最近一次接待活動(dòng)中,我深刻體會(huì)到了準(zhǔn)備工作的重要性。這次接待涉及了多個(gè)環(huán)節(jié),從制定詳細(xì)計(jì)劃到細(xì)致執(zhí)行,每一個(gè)步驟都不可或缺。在此過程中,我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),下面是我對(duì)這次接待流程的詳細(xì)心得。

首先,制定接待計(jì)劃是整個(gè)接待流程的基礎(chǔ)。在活動(dòng)開始前,我們需要對(duì)參與者的背景、需求和興趣進(jìn)行詳細(xì)了解。在此基礎(chǔ)上,我與團(tuán)隊(duì)成員共同制定了詳盡的計(jì)劃,包括接待時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等。這一步驟的重要性在于確保整個(gè)接待流程順利進(jìn)行,同時(shí)也方便我們?cè)诨顒?dòng)過程中進(jìn)行靈活調(diào)整。

其次,接待過程中的細(xì)節(jié)處理對(duì)于活動(dòng)效果具有重要影響。在接待過程中,我們注重營造親切、舒適的環(huán)境,以滿足參與者的需求。例如,在接待大廳,我們擺放了精美的花籃,為參與者提供了一個(gè)愉悅的視覺體驗(yàn)。此外,我們還為參與者提供了實(shí)用的禮品,如精心挑選的伴手禮和免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),以體現(xiàn)我們?nèi)轿坏年P(guān)懷。

再者,與參與者的積極互動(dòng)是接待流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在接待過程中,我們注重與參與者保持良好的溝通,隨時(shí)關(guān)注他們的需求和反饋。通過積極的互動(dòng),我們成功地拉近了與參與者之間的距離,使他們?cè)谡麄€(gè)活動(dòng)中感受到我們的熱情和真誠。

最后,在接待活動(dòng)結(jié)束后,我們及時(shí)收集并整理了參與者的反饋。通過對(duì)反饋進(jìn)行分析,我們不斷優(yōu)化接待流程,提高我們的服務(wù)水平。同時(shí),我們也借此機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)了更多的接待經(jīng)驗(yàn),為未來的接待活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總結(jié)這次接待流程的心得,我深刻體會(huì)到準(zhǔn)備工作的細(xì)致入微和執(zhí)行過程中的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。這不僅提升了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,也使我更深入地了解了接待工作的內(nèi)涵。我堅(jiān)信,只有充分準(zhǔn)備和精心執(zhí)行的接待流程,才能為參與者帶來滿意的服務(wù)體驗(yàn)。在未來的接待工作中,我將繼續(xù)努力,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為接待活動(dòng)的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)力量。

接待方案及流程表篇十六

接待方針是接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)接待工作的要求以及來賓的具體情況確定。

接待規(guī)格實(shí)際上是來賓所受到的待遇,往往體現(xiàn)了主辦者對(duì)來賓的重視和歡迎的程度。接待規(guī)格主要表現(xiàn)在以下方面。

(1)迎接、宴請(qǐng)、看望、陪同、送別來賓時(shí),主辦方出面人員的身份。具體可以分為三種情況:第一種是高規(guī)格,即主辦方出面人員的身份高于來賓,以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的重視和尊重;第二種是對(duì)等規(guī)格,即主辦方出面人員的身份與來賓大體相等;第二種是低規(guī)格,即主辦方出面的人員的身份比來賓低。顯然,到場的我方人士身份越高,尤其是到場的我方主要人士的身份越高,越說明我方尊重并重視對(duì)方,雙方關(guān)系較為密切。

(2)活動(dòng)過程中安排宴請(qǐng)、參觀、訪問、游覽、娛樂活動(dòng)的次數(shù)、規(guī)模和隆重程度。

(3)來賓的食宿標(biāo)準(zhǔn)。接待規(guī)格要依據(jù)活動(dòng)的目標(biāo)、性質(zhì)、接待方針并綜合考慮來賓的身份、地位、影響等實(shí)際因素來確定。確定接待規(guī)格要適當(dāng)。涉外接待的規(guī)格應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)外事接待的規(guī)定執(zhí)行。

接待的內(nèi)容包括接站、食宿安排、宴請(qǐng)、看望、翻譯服務(wù)、觀看文藝演出、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、返離送別等。接待內(nèi)容的安排應(yīng)當(dāng)服從于整個(gè)來賓的大局,并有利于來賓的休息、調(diào)整,同時(shí)也能夠?yàn)榛顒?dòng)創(chuàng)造輕松、和諧的氣氛。

4、待活動(dòng)的時(shí)間安排。

接待活動(dòng)的時(shí)間安排應(yīng)當(dāng)同活動(dòng)日程安排通盤考慮,并在活動(dòng)日程表中反映出來,以便于來賓了解和家握。

接待責(zé)任是指各項(xiàng)接待工作的責(zé)任部門及人員的具體職責(zé)。接待責(zé)任必須細(xì)分并且落實(shí)到個(gè)人,必要時(shí)建立專門的工作小組。如大型會(huì)議活動(dòng)可設(shè)置票務(wù)組,負(fù)責(zé)來賓返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系。

接待經(jīng)費(fèi)是整個(gè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的構(gòu)成部分,主要是安排來賓食宿和交通的費(fèi)用,有時(shí)也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出,涉外活動(dòng)還包括少量的禮品貿(mào)?;顒?dòng)接待方案應(yīng)當(dāng)對(duì)接待經(jīng)貿(mào)的來源和支出作出具體說明。在任何情況下,接待來賓都是需要花錢的。來賓接待工作中的費(fèi)用支出應(yīng)該朗有一定標(biāo)準(zhǔn),又要反映出接待方對(duì)對(duì)方的重視。

一、全程服務(wù)項(xiàng)目。

1、展會(huì)策劃:各類展覽會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)的策劃、組織及運(yùn)作。

2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專題會(huì)議、年會(huì)、禮儀、開業(yè)慶典、酒會(huì)、展示會(huì)等。

3、承辦在華的國際會(huì)議,包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)<視?huì)議等。

4、組織出國參加各類會(huì)議、預(yù)約會(huì)見、參觀、訪問等活動(dòng)。

5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評(píng)會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等。

6、承辦各種類型商務(wù)考察會(huì)議。

7、培訓(xùn)類會(huì)議計(jì)劃實(shí)施。

8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會(huì)議活動(dòng)。

二、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。

1、會(huì)務(wù)服務(wù):協(xié)助主辦單位選擇會(huì)議場所,為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù),會(huì)議協(xié)調(diào)管理工作。

2、展覽展示:展臺(tái)搭建、會(huì)場布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。

3、會(huì)議接待:為參會(huì)代表提供接送站服務(wù)、會(huì)議代表簽到服務(wù)。

4、酒店預(yù)定:以優(yōu)惠價(jià)格提供國內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù),代訂各地優(yōu)惠客房。

5、用餐安排:以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù),優(yōu)價(jià)代購當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。

6、票務(wù)服務(wù):為參會(huì)代表提供各地返乘飛機(jī)票、火車票、船票預(yù)訂服務(wù);會(huì)務(wù)展品的托運(yùn)代辦,會(huì)議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。

7、娛樂安排:為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵?、活?dòng)項(xiàng)目。

8、會(huì)后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務(wù)。

1、心理準(zhǔn)備。

(1)“誠懇”的心,要讓對(duì)方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

(2)合作精神。看到同事在招待客人,要有主動(dòng)協(xié)助的精神,不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。

(3)具備一定的禮儀知識(shí)。特別注意在接待、洽談、宴請(qǐng)等方面的相關(guān)禮儀。

2、物質(zhì)準(zhǔn)備:物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備,主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀,無異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如:前廳,為客人準(zhǔn)備簡潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室,桌椅擺放整齊,桌面清潔,墻上掛上某次成功的.大型公關(guān)活動(dòng)的照片,桌上放一些介紹公司情況的資料,以提高公司的可信度。另外,茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。

3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備,即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料,如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式,本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負(fù)責(zé)。

4、了解來賓的基本情況,包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等,以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

快速了解外賓的基本情況后,還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作:確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請(qǐng)的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有:

(1)主要陪同人員;。

(2)主要工作人員;。

(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;。

(4)宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);。

(5)會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。

為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù),提前安排好自時(shí)間,保證接待工作順利進(jìn)行,制定一份表格,內(nèi)容如下,印發(fā)各有關(guān)人員:

1、人員安排表:包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。

2、日程安排:包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容,一般以表格的列出。

3、接待經(jīng)費(fèi)列支:包括。

(1)工作經(jīng)費(fèi):租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用;。

(2)住宿費(fèi);。

(3)餐飲費(fèi);。

(4)勞務(wù)費(fèi):講課、演講、加班等費(fèi)用;。

(5)交通費(fèi);。

(6)參觀、游覽、娛樂費(fèi)用;。

(7)紀(jì)念品費(fèi);。

(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;。

(9)其他費(fèi)用。

接待方案及流程表篇十七

在過去的幾周里,我有幸參與了一系列接待工作,這些經(jīng)歷讓我深刻領(lǐng)悟到了接待流程的重要性和細(xì)節(jié)。我希望分享一些從這些經(jīng)驗(yàn)中獲得的心得,以幫助其他人更好地理解和實(shí)施接待工作。

首先,接待工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃和組織。在每一次接待活動(dòng)之前,都需要詳細(xì)地制定計(jì)劃,包括接待對(duì)象的行程安排、飲食住宿、活動(dòng)日程等。這需要我們充分了解客人的背景和需求,以便提供滿足他們期望的服務(wù)。同時(shí),我們還需要預(yù)留足夠的時(shí)間來處理可能出現(xiàn)的突發(fā)情況,如天氣變化等。

其次,營造舒適的環(huán)境和氛圍對(duì)于接待工作來說也是至關(guān)重要的。無論是餐廳、會(huì)議室還是休息區(qū),都需要確保環(huán)境的整潔、舒適和有吸引力。此外,我們還需要關(guān)注接待場所的細(xì)節(jié),如燈光、音樂、裝飾等,這些都能讓客人感受到我們的用心和熱情。

在接待過程中,保持專業(yè)和禮貌是關(guān)鍵。無論面對(duì)什么樣的挑戰(zhàn)或需求,我們都必須保持冷靜、專業(yè),并盡可能地滿足客人的需求。同時(shí),我們也需要關(guān)注客人的情緒,尊重他們的感受,適時(shí)提供支持和關(guān)懷。

最后,我們還需要從接待工作中學(xué)習(xí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并調(diào)整。每一次接待活動(dòng)都是一次學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會(huì),我們應(yīng)該從中汲取教訓(xùn),不斷完善我們的服務(wù)。

總的來說,接待工作需要我們從細(xì)節(jié)入手,精心計(jì)劃、注重環(huán)境營造、保持專業(yè)禮貌,并在每一次接待中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我相信,只要我們認(rèn)真執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn),我們就能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓每一位客人都有賓至如歸的感覺。

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