心得體會(huì)是人們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作和生活過(guò)程中獲得的對(duì)經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)和體驗(yàn)，它是我們成長(zhǎng)和進(jìn)步的一面鏡子；心得體會(huì)是對(duì)這段時(shí)間的思考與總結(jié)，對(duì)自己經(jīng)歷和感受的回顧，也是一種對(duì)自己成長(zhǎng)的記錄；心得體會(huì)是我們積累智慧和經(jīng)驗(yàn)的寶貴財(cái)富，通過(guò)總結(jié)我們可以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)和把握機(jī)遇；心得體會(huì)不僅僅是寫下來(lái)，更是一種思維方式，通過(guò)它我們可以更好地反思、總結(jié)和改進(jìn)自己的行為和態(tài)度；心得體會(huì)是一個(gè)人對(duì)自己所做事情的理解和認(rèn)識(shí)，也是個(gè)人成長(zhǎng)的重要標(biāo)志；心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而找到適合自己的發(fā)展方向；心得體會(huì)是我們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中不斷積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，它是取得成功的重要條件；心得體會(huì)是我們?cè)谏钪蓄I(lǐng)悟和感悟到的一種對(duì)于人生真理的理解和把握；心得體會(huì)是我們對(duì)于一段時(shí)間內(nèi)所經(jīng)歷的事情、所思考的問(wèn)題的反思和總結(jié)；心得體會(huì)可以促使我們?cè)谌松牡缆飞喜粩嗲斑M(jìn)，實(shí)現(xiàn)自己的理想和目標(biāo)。心得體會(huì)的寫作需要注意哪些方面，讓我們一起來(lái)看看。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇一
第一段：引言（200字左右）。
電影院作為人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｈサ膴蕵?lè)場(chǎng)所，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到觀影體驗(yàn)的好壞。在過(guò)去的一年里，我有幸多次前往電影院觀看電影，親身體驗(yàn)到了電影院為觀眾提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這里，我將分享我對(duì)電影院服務(wù)的一些心得體會(huì)。
第二段：購(gòu)票過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（200字左右）。
在過(guò)去的一年里，我注意到電影院購(gòu)票過(guò)程中的一些改變。在人流高峰期，電影院往往會(huì)提前開(kāi)放自助售票機(jī)，方便觀眾購(gòu)票。此外，電影院還采用了電子票務(wù)系統(tǒng)，讓觀眾可以在線購(gòu)票并選擇座位，避免了排隊(duì)的煩惱。這些措施讓購(gòu)票過(guò)程更加便捷，大大提高了觀眾的滿意度。
除了購(gòu)票過(guò)程的改善，電影院在觀影環(huán)境上也做出了很多努力。為了提供更好的觀影體驗(yàn)，電影院不僅更新了設(shè)備，提供高清畫面和震撼音效，還注重維護(hù)觀眾的舒適感。他們提供了寬敞舒適的座椅，并設(shè)有座椅擋板，使觀眾能夠更好地享受電影。此外，電影院還加強(qiáng)了清潔和滅蚊措施，讓觀眾能夠在一個(gè)干凈、衛(wèi)生的環(huán)境中觀影。
第四段：服務(wù)態(tài)度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（200字左右）。
除了購(gòu)票和觀影環(huán)境方面的改進(jìn)，電影院在服務(wù)態(tài)度上也給觀眾留下了深刻印象。在我的觀察中，電影院的工作人員總是面帶微笑，熱情地迎接觀眾，并及時(shí)解答他們的問(wèn)題。在觀影過(guò)程中，工作人員會(huì)定期巡視放映廳，確保一切正常。如果觀眾有任何需求，他們也會(huì)隨時(shí)提供幫助。這種良好的服務(wù)態(tài)度讓觀眾感到被尊重和重視，增加了觀影的愉悅感。
第五段：結(jié)語(yǔ)（200字左右）。
綜上所述，電影院在過(guò)去的一年里通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為觀眾創(chuàng)造了良好的觀影體驗(yàn)。購(gòu)票流程的改進(jìn)、觀影環(huán)境的升級(jí)以及服務(wù)態(tài)度的提升，都使觀眾更加愿意選擇電影院觀影。相信隨著電影產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，電影院將繼續(xù)努力提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為觀眾帶來(lái)更好的觀影體驗(yàn)。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇二
做電影院服務(wù)員這份工作，顯然不是輕松的。在電影院，服務(wù)員負(fù)責(zé)整個(gè)電影院內(nèi)售票、引導(dǎo)游客、衛(wèi)生、反饋信息等多項(xiàng)任務(wù)。然而，通過(guò)這份工作，我也有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)不同的人，學(xué)習(xí)如何更好地與人溝通，提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。接下來(lái)，我將分享一些我在做這份工作時(shí)獲得的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)如何與人溝通。
在電影院做服務(wù)員的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了更好地與人溝通。例如，當(dāng)游客向我咨詢電影信息時(shí)，我需要快速地回答問(wèn)題并了解電影院的所有安排。此外，當(dāng)出現(xiàn)游客因?yàn)殡娪霸簝?nèi)有噪音等情況不滿時(shí)，我也可以通過(guò)有效的溝通解決問(wèn)題，提高游客的體驗(yàn)感。
第三段：提高自己的工作效率。
在電影院做服務(wù)員需要在快速、高效的環(huán)境下完成多項(xiàng)工作。為了提高工作效率，我學(xué)會(huì)了如何在繁忙的時(shí)候處理多項(xiàng)任務(wù)。例如，在電影結(jié)束時(shí)，游客們會(huì)同時(shí)涌出，這時(shí)我們需要在短時(shí)間內(nèi)清理座位，收回電影票，同時(shí)還要引導(dǎo)游客的出路，確保所有人的安全。
第四段：掌握關(guān)于衛(wèi)生與安全的重要性。
在一個(gè)電影院中，衛(wèi)生與安全問(wèn)題也是至關(guān)重要的。為了保持清潔而健康的環(huán)境，我們需要在電影結(jié)束時(shí)及時(shí)清理垃圾，保持干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境。在電影院中，我們同樣也需要注意游客的安全，確保游客們的安全和舒適度。
第五段：結(jié)尾。
總之，做電影院服務(wù)員的工作有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。通過(guò)這份工作，我不僅在工作中摸爬滾打，更重要的是通過(guò)這份工作認(rèn)識(shí)了許多朋友，掌握了很多實(shí)用的技巧，增強(qiáng)了我快速應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題的多種能力，也提高了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)。當(dāng)然，在未來(lái)，我仍需要不懈努力，不斷完善自己，為游客提供更好的服務(wù)。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇三
回首過(guò)去的一年，我在電影院工作，親身感受到了電影院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。電影院不僅是觀眾觀看電影的場(chǎng)所，更是一個(gè)提供休閑娛樂(lè)和放松心情的場(chǎng)所。電影院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠讓觀眾在觀影過(guò)程中得到更好的體驗(yàn)，為電影院打造良好的品牌形象。在這一年里，我與同事們共同努力，一起提升服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)。
二
在電影院工作的一年中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)態(tài)度的重要性。觀眾來(lái)電影院看電影，是希望在繁忙的生活之余得到放松和享受。一個(gè)熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度可以讓觀眾感受到被關(guān)懷和尊重，從而更好地融入到電影院的氛圍中。因此，我們始終堅(jiān)持以微笑和熱情的態(tài)度迎接每一位觀眾，主動(dòng)詢問(wèn)他們的需求并提供幫助。觀眾們的滿意笑容，成為了我們最大的回報(bào)。
三
除了服務(wù)態(tài)度，電影院的設(shè)施和環(huán)境也是觀眾選擇電影院的重要考量。一流的設(shè)備和舒適的環(huán)境可以提升觀影體驗(yàn)，讓觀眾更加留戀電影院。為此，我們不斷更新設(shè)備，改善環(huán)境。比如，我們定期對(duì)放映設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保影片的畫面和音效質(zhì)量達(dá)到最佳狀態(tài)。此外，我們還加大了對(duì)環(huán)境的清潔和整理力度，讓觀眾走進(jìn)電影院就感受到清新和舒適。
四
電影院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅局限于放映過(guò)程中，也包括放映前后的細(xì)致服務(wù)。觀眾在電影開(kāi)始之前，需要購(gòu)票、取票等操作，對(duì)服務(wù)效率有著較高的要求。我們?cè)谶@方面進(jìn)行了一系列的改進(jìn)。我們引入了網(wǎng)上訂票的方式，方便觀眾提前購(gòu)票，避免排隊(duì)的繁瑣。同時(shí)，我們積極采納觀眾的建議和意見(jiàn)，優(yōu)化購(gòu)票流程，提高服務(wù)效率。在電影結(jié)束后，我們也會(huì)進(jìn)行觀眾滿意度調(diào)查，及時(shí)了解觀眾的意見(jiàn)和反饋，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量。
五
電影院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心在于以觀眾為中心，了解他們的需求，滿足他們的期望。觀眾作為電影院的顧客，他們的滿意度直接影響著電影院的經(jīng)營(yíng)狀況和口碑。因此，我們與觀眾保持緊密的溝通和互動(dòng)，對(duì)觀眾進(jìn)行定期的滿意度調(diào)查，了解他們的需求和意見(jiàn)。通過(guò)這樣的方式，我們可以更好地與觀眾達(dá)成共識(shí)，提供更加滿意的服務(wù)。在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
通過(guò)一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)于電影院優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深的理解。服務(wù)態(tài)度的重要性、設(shè)施和環(huán)境的改善、前后細(xì)致的服務(wù)以及與觀眾的互動(dòng)都是提升服務(wù)質(zhì)量的重要方面。這些點(diǎn)滴的改進(jìn)和努力都為電影院樹(shù)立了良好的品牌形象，吸引了更多的觀眾。我想告訴大家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非只是對(duì)外提供，更是一種內(nèi)心的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。只有用心去關(guān)愛(ài)觀眾，才能真正做到滿足他們的需求，并獲得他們的認(rèn)可和支持。電影院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)必將成為吸引觀眾的重要優(yōu)勢(shì)，為電影文化的傳播和發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇四
近年來(lái)，電影院作為一個(gè)娛樂(lè)社交場(chǎng)所在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪菰絹?lái)越重要的角色，成為人們放松娛樂(lè)的重要去處。作為電影院的最前線，電影院服務(wù)員的工作也成為不可或缺的一部分。電影院服務(wù)員在電影院中承擔(dān)著引導(dǎo)觀眾位置，提供飲品和小吃，檢票、清理影廳等重要的任務(wù)，可以說(shuō)是電影院中最為基礎(chǔ)、也是最為重要的角色之一。
第二段：總結(jié)做電影院服務(wù)員的工作內(nèi)容和要求。
做電影院服務(wù)員，承擔(dān)的工作任務(wù)繁多，要求高；需要具備的技能和素質(zhì)也十分全面。首先，需要對(duì)電影院常用的決票系統(tǒng)和售票軟件了如指掌；其次，對(duì)不同類別的飲品、小食的種類、售價(jià)也應(yīng)該了解盡可能多的信息，使得談?wù)撋唐窌r(shí)更為從容自如；此外，還應(yīng)該具備一定的人際交往能力和服務(wù)意識(shí)，為觀眾提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
雖然電影院服務(wù)員是電影院體系中最基礎(chǔ)、最重要角色之一，但其工作卻經(jīng)常處于高壓狀態(tài)之中。在高峰時(shí)段，高頻次的服務(wù)人員往往要面對(duì)大量顧客同時(shí)提出的消費(fèi)要求，工作量和工作強(qiáng)度都極高。有時(shí)候服務(wù)員會(huì)面對(duì)一些帶有不良情緒的顧客，也需要自己處理好情緒。為了解決這些問(wèn)題，服務(wù)員需要更多的溝通和掌握自我緩解壓力的技巧，比如自己找到緩解壓力的方式，同時(shí)在工作生活中尋求合理的支持和幫助。
不管是在何種情況下，電影院服務(wù)員做好工作，給觀眾留下美好的服務(wù)體驗(yàn)，始終是根本。通過(guò)細(xì)心認(rèn)真的工作，服務(wù)員可以贏得觀眾的信任和好感，建立起服務(wù)品牌和信譽(yù)度。對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)，美好的服務(wù)會(huì)為他們帶來(lái)快樂(lè)、投球和信任。而對(duì)于電影院來(lái)說(shuō)，良好的服務(wù)可以為其打造新的業(yè)務(wù)賣點(diǎn)，并與巨頭通過(guò)品牌曝光積累口碑信任，最終往機(jī)構(gòu)規(guī)模和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量達(dá)到良好的提升。
電影院服務(wù)員是電影院中默默無(wú)聞的角色之一，但是其工作的合理性、技能素質(zhì)和催達(dá)能力非常重要。只有擁有更好的服務(wù)和工作技巧，才能為電影院的工作效益、觀眾感受和做好品牌宣傳做出貢獻(xiàn)。
總之，做電影院服務(wù)員的工作是一項(xiàng)既緊張又重要的工作，需要注意調(diào)整自己的心態(tài)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，從而贏得觀眾的信任和好感。相信在今后的工作中，電影院服務(wù)員的工作將會(huì)越來(lái)越受到優(yōu)質(zhì)的認(rèn)可和重視。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇五
從小到大，電影總是伴隨著我們成長(zhǎng)，電影院也成為很多人日常生活中的一個(gè)重要場(chǎng)所。作為一個(gè)電影院服務(wù)員，我有幸見(jiàn)證了電影產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成長(zhǎng)，也深刻領(lǐng)悟到了一個(gè)服務(wù)員的角色意義。
第二段：了解電影行業(yè)。
了解電影行業(yè)是成為一個(gè)優(yōu)秀電影院服務(wù)員的先決條件。了解電影的演化歷史，各個(gè)不同類型電影的情感表達(dá)，不同制片公司的風(fēng)格等等，這些對(duì)于作為服務(wù)員來(lái)說(shuō)，并不是必須掌握的，但是當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)會(huì)使你更加有信心地回答。
第三段：顧客是上帝。
電影是大眾消費(fèi)的文化藝術(shù)產(chǎn)品，電影院服務(wù)員的工作就是為顧客提供高品質(zhì)的觀影環(huán)境和服務(wù)。顧客是上帝，這個(gè)理念是我一直牢記的。在工作中，我們服務(wù)員會(huì)言行舉止以及服務(wù)態(tài)度方面做到最好，盡力讓每一個(gè)顧客享受到全程貼心的服務(wù)，感受到家的溫暖。如此，不僅能增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，更能有效培養(yǎng)品牌形象，形成良好口碑，留住忠誠(chéng)顧客。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作是勝利的源泉。
電影院服務(wù)員往往需要面對(duì)很多復(fù)雜的情況，例如大量客流、售票、退票、引導(dǎo)客人入座以及應(yīng)對(duì)意外事件等。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合是非常重要的。團(tuán)隊(duì)合作是勝利的源泉。在日常工作中，我們不僅有著優(yōu)秀的自我管理意識(shí)，還需要保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，同舟共濟(jì)地解決問(wèn)題，為公司贏得更多的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益。
第五段：總結(jié)。
作為一個(gè)電影院服務(wù)員，我明白服務(wù)態(tài)度的重要性，準(zhǔn)確地滿足客戶的需求以及不斷提升自身素質(zhì)是必要的。同時(shí)，我也自豪于作為這樣一個(gè)行業(yè)中的一份子，見(jiàn)證了電影的發(fā)展與變化，感受到了這個(gè)行業(yè)的爆發(fā)力和魅力。再長(zhǎng)的歲月，都無(wú)法改變我對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)和執(zhí)著。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇六
隨著社會(huì)進(jìn)步，電影作為一種重要的文化娛樂(lè)方式，已成為了人們生活中不可或缺的一部分。而在觀影過(guò)程中，影院服務(wù)的質(zhì)量同樣至關(guān)重要。我有幸在這個(gè)暑假來(lái)到了一家高品質(zhì)電影院，在服務(wù)中也有了一些體會(huì)，下面我將分享一下這些體會(huì)。
在影院中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都能影響到客人對(duì)整個(gè)服務(wù)的印象。比如說(shuō)，影院應(yīng)該為顧客提供干凈整潔舒適的座位，設(shè)備的維護(hù)和完善也同樣重要。但是，好的服務(wù)不僅僅局限于這些表面上的方面。更為重要的是傳遞的感覺(jué)和服務(wù)的細(xì)節(jié)。每次購(gòu)票前，工作人員都會(huì)細(xì)致地介紹場(chǎng)次時(shí)間和播放內(nèi)容，提醒顧客不要錯(cuò)過(guò)待播出的精彩內(nèi)容。此外，還會(huì)提醒顧客手機(jī)應(yīng)靜音或關(guān)閉，給備用電源充電等等，這些細(xì)節(jié)都為顧客提供了極為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：影院要關(guān)注安全。
在影院內(nèi)部，安全永遠(yuǎn)是第一位的。對(duì)于觀影期間可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，影院應(yīng)該具備完善的安全措施和應(yīng)急預(yù)案，而這僅有依靠高水平的員工和科學(xué)的系統(tǒng)管理才能夠?qū)崿F(xiàn)。在我的所在的影院，每周都會(huì)對(duì)各項(xiàng)安全措施進(jìn)行巡檢和調(diào)整，避免在關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)，影院工作人員也會(huì)在觀影大廳里巡邏，及時(shí)解決觀眾提出的問(wèn)題。這些措施旨在保障出行人員在享受良好觀影體驗(yàn)的同時(shí)，擁有一個(gè)安全的觀影環(huán)境。
第四段：緊跟科技發(fā)展。
電影作為一項(xiàng)新型的藝術(shù)媒介，隨著科技的不斷進(jìn)步，其發(fā)展也越來(lái)越快速。在影院的服務(wù)中，也需要不斷緊跟科技的發(fā)展，不斷更新硬件設(shè)備和服務(wù)模式。比如在影院內(nèi)部，廣告位的展示大屏幕、現(xiàn)代化的設(shè)備、專業(yè)化的售票系統(tǒng)、在線購(gòu)票等等，都是相關(guān)科技為影院服務(wù)提升的例子。由于其提高了客戶的用戶體驗(yàn)、獲得了更好的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和滿足了所需的職業(yè)道德，所以科技為影院的服務(wù)提升和發(fā)展還是十分重要的。
第五段：結(jié)尾。
總之，好的影院服務(wù)離不開(kāi)好的設(shè)施和技術(shù)，更離不開(kāi)優(yōu)秀的員工和服務(wù)態(tài)度。一個(gè)高品質(zhì)的電影院，對(duì)服務(wù)品質(zhì)不斷精益求精、不斷努力完善、不忘初心，始終保持著一顆誠(chéng)摯的心來(lái)對(duì)待顧客，不遺余力地為廣大影迷創(chuàng)造與眾不同的觀影體驗(yàn)，讓他們?cè)谙硎艿骄康碾娪皠?chuàng)作藝術(shù)之余，也能夠從服務(wù)體驗(yàn)中得到愉悅和滿足。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇七
影院是近年來(lái)備受歡迎的休閑娛樂(lè)方式，它不僅提供了放松身心的機(jī)會(huì)，也讓人們享受到高品質(zhì)的電影觀賞體驗(yàn)。不同于在家中觀看電影，影院的氛圍以及大銀幕的震撼效果，給觀眾帶來(lái)了獨(dú)特的感受。我曾多次前往影院觀影，下面我將分享一些我個(gè)人的心得體會(huì)，正所謂“影院心得體會(huì)，影響深遠(yuǎn)”。
首先，影院給觀眾帶來(lái)的是一種身臨其境的觀影體驗(yàn)。當(dāng)我們走進(jìn)影院的大門，穿過(guò)洋溢著熟悉的酸奶味的大廳，坐進(jìn)寬大舒適的座椅上，眼前展開(kāi)的是一個(gè)巨大的屏幕，頓時(shí)讓觀眾身臨其境。無(wú)論是懸疑驚悚的場(chǎng)景、絢麗多彩的特效鏡頭，還是浪漫動(dòng)人的愛(ài)情片，都通過(guò)大銀幕將觀眾完全吸引住，并深度融入到故事情節(jié)中。當(dāng)一切都在眼前呈現(xiàn)時(shí)，仿佛電影內(nèi)外的一切界限都被打破，觀眾不再是被動(dòng)的旁觀者，而是成為了故事中的一員。這種身臨其境的感覺(jué)，讓觀眾完全沉浸在電影的世界中，全神貫注地感受劇情的發(fā)展。
其次，影院提供的是高品質(zhì)的觀影環(huán)境。在家中看電影時(shí)，我們常常由于各種因素而受到干擾，這可能是電話的鈴聲、鄰居的聒噪或者煙火聲等。而在影院里，一切都是為了觀影效果而設(shè)計(jì)的。電影院內(nèi)準(zhǔn)確的音效、恰到好處的光線控制、以及寬敞的座位布置，無(wú)一不為觀眾提供了最佳的觀影環(huán)境。觀眾不用再為噪音等外界因素而分心，而是能夠全神貫注地聚焦在電影的內(nèi)容上。同時(shí)，巨大的屏幕和優(yōu)質(zhì)的音效也讓觀眾獲得了更真實(shí)和震撼的感覺(jué)，仿佛置身于電影的世界中。這種高品質(zhì)的觀影環(huán)境，是家中無(wú)法替代的，也是吸引觀眾光顧影院的重要原因之一。
此外，影院觀影也是一種社交的體驗(yàn)。影院里人來(lái)人往，觀眾們雖然并不認(rèn)識(shí)，但卻有著共同的興趣和追求。這讓觀眾們有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)到來(lái)自各行各業(yè)的人，并且可以一起分享對(duì)電影的喜愛(ài)和觀影心得。觀眾們都在同一個(gè)地方為同樣的目標(biāo)而聚集，產(chǎn)生了一種共鳴和聯(lián)系。這種社交的體驗(yàn)，不僅提供了交流和溝通的機(jī)會(huì)，還有助于拓寬人們的社交圈子，并且有時(shí)還可以在觀影過(guò)程中結(jié)識(shí)到志同道合的朋友。
不過(guò)，對(duì)于一些特定類型的電影，如恐怖片或者動(dòng)作片，觀眾在電影院里可能會(huì)有一些不適應(yīng)?？植榔械拇碳?chǎng)景和驚悚氣氛，可能讓觀眾倍感毛骨悚然，甚至?xí)行┤送鴧s步。動(dòng)作片中的高強(qiáng)度的打斗場(chǎng)面和震撼人心的爆破效果，可能會(huì)讓觀眾感到過(guò)度刺激。因此，觀眾在選擇影片時(shí)需要考慮自己的心理承受能力，以免影響到觀影體驗(yàn)。
總體來(lái)說(shuō)，在影院觀看電影是一種別開(kāi)生面的娛樂(lè)方式。它帶來(lái)身臨其境的觀影體驗(yàn)，提供高品質(zhì)的觀影環(huán)境，也是一種社交的體驗(yàn)。不過(guò)，觀眾在選擇觀影時(shí)需要根據(jù)自己的喜好和心理承受能力做出合理的選擇。影院心得體會(huì)，在我個(gè)人看來(lái)，不僅是一種娛樂(lè)方式，更是一種生活態(tài)度和情感寄托。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇八
第一段：引言（150字）。
電影作為一種常見(jiàn)的娛樂(lè)方式，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為生活的一部分。電影院作為電影放映的場(chǎng)所，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面起著至關(guān)重要的作用。今年，在電影院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我有幸成為其中一員，親身感受了電影院人員的辛勤付出，也深刻體會(huì)到了好的服務(wù)對(duì)觀眾體驗(yàn)的重要性。
第二段：人性化服務(wù)（250字）。
在電影院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)工作人員非常注重人性化服務(wù)，為觀眾提供更加舒適的看片環(huán)境。首先，他們?cè)谶x座時(shí)，會(huì)根據(jù)觀眾的喜好和需求進(jìn)行引導(dǎo)，并耐心解答觀眾的問(wèn)題。其次，他們還提供了一定的座椅調(diào)節(jié)空間，使觀眾能夠找到更合適的姿勢(shì)享受電影。最后，在放映過(guò)程中，工作人員定時(shí)上門詢問(wèn)觀眾的需要，并依據(jù)觀眾意見(jiàn)做出相應(yīng)調(diào)整。這些人性化服務(wù)，使觀眾能夠更放松地觀影，提高了整體觀影體驗(yàn)。
第三段：周到的細(xì)節(jié)服務(wù)（250字）。
電影院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)還致力于提供周到的細(xì)節(jié)服務(wù)，讓觀眾感受到貼心關(guān)懷。例如，工作人員會(huì)在觀眾進(jìn)場(chǎng)之前提供免費(fèi)的眼罩、耳塞等物品，以減輕觀眾在場(chǎng)館內(nèi)可能遇到的不適。同時(shí)，他們還提供飲品點(diǎn)心等小吃，滿足觀眾在觀影過(guò)程中的口腹之欲。此外，電影院還提供免費(fèi)的車輛停車服務(wù)，確保觀眾能夠便捷地到達(dá)電影院。這些周到的細(xì)節(jié)服務(wù)，讓觀眾感到賓至如歸，增加了觀影的舒適度。
第四段：安全措施及問(wèn)題解決（300字）。
在電影院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，電影院工作人員還加強(qiáng)了安全措施，保障觀眾的安全。他們?cè)O(shè)置了火警、急救等標(biāo)志，確保觀眾在緊急情況下能夠及時(shí)疏散和得到救助。此外，他們還密切關(guān)注場(chǎng)館內(nèi)外的安全問(wèn)題，確保觀眾能夠安心觀影。如果觀眾遇到問(wèn)題，電影院工作人員會(huì)耐心傾聽(tīng)并提供解決方案，保障觀眾的權(quán)益。通過(guò)這些措施，觀眾能夠放心地享受電影，并獲得必要的保障。
第五段：展望與結(jié)語(yǔ)（250字）。
電影院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)給觀眾提供了更好的觀影體驗(yàn)，也帶動(dòng)了整個(gè)電影產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在以后的發(fā)展中，電影院可以進(jìn)一步完善服務(wù)，提高員工培訓(xùn)水平，使更多的觀眾能夠享受到高水平的觀影體驗(yàn)。同時(shí)，電影院還可以加強(qiáng)與其他行業(yè)的合作，提供更多的優(yōu)惠活動(dòng)和增值服務(wù)，吸引更多的觀眾前來(lái)觀影，進(jìn)一步推動(dòng)電影產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。總的來(lái)說(shuō)，電影院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)讓觀眾體驗(yàn)到了專業(yè)而貼心的服務(wù)，為大眾帶來(lái)了更多的快樂(lè)與享受。
總結(jié)：通過(guò)電影院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到好的服務(wù)對(duì)觀眾體驗(yàn)的重要性。人性化服務(wù)、周到的細(xì)節(jié)服務(wù)、安全措施和問(wèn)題解決等都是提升觀影體驗(yàn)的關(guān)鍵。希望在未來(lái)，電影院能夠進(jìn)一步完善服務(wù)并與其他行業(yè)合作，為觀眾提供更好的觀影體驗(yàn)，推動(dòng)電影產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇九
我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問(wèn)題，在班內(nèi)工作上也是認(rèn)真負(fù)責(zé)。每當(dāng)我在幫助他人之后，我都會(huì)有一種充實(shí)感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒(méi)有機(jī)會(huì)去幫助同學(xué)，我就會(huì)選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當(dāng)志愿者，并且以此為樂(lè)。
最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個(gè)圖書館志愿者，最重要的就是在工作過(guò)程中需要愛(ài)心、耐心和恒心。也許有人認(rèn)為這份工作太過(guò)簡(jiǎn)單，其實(shí)在志愿者的工作過(guò)程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時(shí)候，會(huì)找不到一些生疏的書籍編號(hào)、有時(shí)讀者們會(huì)問(wèn)一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對(duì)圖書館的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解。而在工作過(guò)程中，我有時(shí)也會(huì)碰到志同道合之人，他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對(duì)較少，他們都會(huì)熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會(huì)和他們交流心得，分享一天的快樂(lè)。
我有許多同學(xué)對(duì)志愿者服務(wù)并不感興趣，認(rèn)為這項(xiàng)工作無(wú)聊，浪費(fèi)時(shí)間，但我不認(rèn)同，在工作的過(guò)程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺(jué)真好，雖然有時(shí)會(huì)有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來(lái)感染和幫助別人，我總覺(jué)得這樣很光榮，我相信還會(huì)有更多的人加入我們志愿者的隊(duì)伍，和我們一樣開(kāi)心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會(huì)也需要志愿者來(lái)加強(qiáng)人們的社會(huì)責(zé)任感，來(lái)發(fā)揚(yáng)人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)主動(dòng)熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時(shí)，也會(huì)投入志愿者的隊(duì)伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻(xiàn)，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會(huì)的人我是志愿者，我很幸運(yùn)，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。
志愿者服務(wù)的心得體會(huì)4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風(fēng)之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會(huì)有比賽，可不曾想比賽會(huì)如期進(jìn)行。我們穿著校服上場(chǎng)了，但在猛烈的海風(fēng)中，我們還是感到寒冷。
第一場(chǎng)比賽的時(shí)候，我并沒(méi)有上場(chǎng)，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔(dān)心自己是否能勝任這份工作。
第一場(chǎng)比賽結(jié)束了，看著同伴們氣喘吁吁地走出來(lái)，既激動(dòng)又緊張。我忐忑地上了場(chǎng)。賽前練習(xí)階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時(shí)間忘記要把球傳給誰(shuí)。直到運(yùn)動(dòng)員拍手示意要球時(shí)，才兩手一拋，運(yùn)動(dòng)員接到球后笑著說(shuō)了聲“thanks?！毙闹械目謶诸D時(shí)消失，取而代之的.是受到鼓勵(lì)后的自信。
比賽開(kāi)始了，我鎮(zhèn)定地站在場(chǎng)地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個(gè)同伴。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著，不敢開(kāi)小差，直到比賽結(jié)束才喘了一口氣。我對(duì)撿球員的這份工作感到十分新奇，一場(chǎng)接一場(chǎng)地干，不愿休息。第一天結(jié)束了，卻不感覺(jué)到勞累。
5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點(diǎn)從學(xué)校出發(fā)，晚上7點(diǎn)才回家，主賽場(chǎng)的比賽一場(chǎng)接著一場(chǎng)地進(jìn)行，我們根本就沒(méi)有休息的時(shí)間，甚至連吃飯都得等到有人來(lái)替換才能去吃。回家的時(shí)候，手連抬起來(lái)的力氣都沒(méi)有。
5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場(chǎng)比賽。下午4點(diǎn)，決賽結(jié)束了，我們最后一次以撿球員的身份進(jìn)入主賽場(chǎng)看完頒獎(jiǎng)儀式，回望這個(gè)我們播撒希望，留下汗水，收獲成長(zhǎng)的地方，眼前像放電影似的記起這一個(gè)星期以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)對(duì)這個(gè)地方非常不舍，在金校長(zhǎng)的催促下才依依不舍地離開(kāi)。
雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個(gè)星期的時(shí)間，但我相信：這次的體驗(yàn)會(huì)深深地烙印在我的腦海里。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇十
影院是我們身處都市生活中的一個(gè)重要組成部分，它以寬敞舒適的座位、先進(jìn)的放映設(shè)備和精心策劃的節(jié)目單吸引了眾多觀眾。我們可以在影院中欣賞到最新的電影作品，感受到電影的魅力和影片帶來(lái)的各種情感。影院不僅是一個(gè)提供娛樂(lè)的場(chǎng)所，更是一個(gè)連接觀眾和電影的橋梁，它能夠讓我們沉浸在電影世界中，與角色一同經(jīng)歷他們的冒險(xiǎn)和成長(zhǎng)。
第二段：劇院的裝飾與氛圍
步入影院，我們會(huì)被它那精心設(shè)計(jì)的裝飾吸引住。從外觀到內(nèi)部的布置，都經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師精心策劃，力求給觀眾帶來(lái)最佳的觀影體驗(yàn)。巨大的屏幕、柔和的燈光和寬敞的座位，都是為了讓觀眾能夠更好地享受電影。此外，在電影開(kāi)始之前，影院會(huì)播放一些廣告和預(yù)告片，讓觀眾有時(shí)間找到座位，同時(shí)也為觀眾打開(kāi)觀影的大門，讓他們進(jìn)入電影的世界。
第三段：影院引發(fā)的情感共鳴
電影作為一種藝術(shù)形式，能夠喚起觀眾內(nèi)心深處的情感并引發(fā)共鳴。影院提供了一個(gè)理想的環(huán)境，讓觀眾與角色一同體驗(yàn)電影中所呈現(xiàn)的情感旅程。當(dāng)我們?cè)谟霸褐锌吹揭粋€(gè)角色取得成功、一個(gè)情侶在片中相愛(ài)，或者是一個(gè)英雄救人的壯舉時(shí)，我們會(huì)被劇情吸引，情感被牽引。影院的黑暗環(huán)境，將我們從外界的紛擾中隔離出來(lái)，讓我們?nèi)褙炞⒌赝度氲诫娪爸?，感受其中的喜怒哀?lè)。
第四段：與他人分享觀影體驗(yàn)
觀影不僅是一種個(gè)人的體驗(yàn)，也是一種社交的活動(dòng)。與朋友、家人或情侶一同進(jìn)入影院，分享觀影的快樂(lè)和感動(dòng)，是一種愉悅的體驗(yàn)。在觀影過(guò)程中，我們可以與他人交流對(duì)電影的感受和看法，相互啟發(fā)，產(chǎn)生更深入的思考。觀影后，我們還可以一起討論電影的情節(jié)、角色和主題，擴(kuò)大我們的信息范圍，培養(yǎng)我們的藝術(shù)欣賞能力。
第五段：對(duì)電影和生活的啟示
電影作為一種藝術(shù)形式，不僅能夠帶給觀眾歡樂(lè)和感動(dòng)，同時(shí)也能夠啟發(fā)我們對(duì)生活的思考。在電影中，我們能夠看到各類人物的成長(zhǎng)與迷茫，他們的經(jīng)歷可以啟發(fā)我們?nèi)ニ伎甲约旱某砷L(zhǎng)與迷茫，并找到解決問(wèn)題的方法。電影中的情節(jié)和主題可以引發(fā)我們深入思考人生的意義和價(jià)值，激勵(lì)我們朝著更有意義的生活邁進(jìn)。
總結(jié)：影院是一個(gè)讓觀眾與電影親密接觸的地方，它不僅提供了觀影的舞臺(tái)，也讓我們與他人分享和交流觀影的體驗(yàn)。盡管如今電視和網(wǎng)絡(luò)成為了觀影的新方式，但影院仍然吸引著許多人，因?yàn)樗芙o予我們一種獨(dú)特的觀影體驗(yàn)和情感共鳴。影院不僅是一個(gè)場(chǎng)所，更是一種精神的寄托。讓我們珍惜這個(gè)與電影親密接觸的機(jī)會(huì)，從中汲取正能量，激勵(lì)自己追求更美好的人生。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇十一
第一段：引入影院的魅力（200字）。
坐在昏暗的影院里，感覺(jué)仿佛步入一個(gè)神秘的世界。燈光溫暖而柔和，銀幕上的畫面清晰而生動(dòng)，座位上坐滿了期待的觀眾。影院是人們追求休閑娛樂(lè)的重要場(chǎng)所，它不僅僅是觀看電影的地方，更象征著人們逃離現(xiàn)實(shí)、追求享受與心靈放松的精神家園。經(jīng)常光顧影院的我，深深體會(huì)到它帶給人們的魅力和體驗(yàn)。
第二段：電影給觀眾帶來(lái)的情感共鳴（200字）。
電影是人類情感世界的窗口，它喚醒人們內(nèi)心深層的情感需求。每個(gè)人在觀看電影的過(guò)程中，都會(huì)與其中的故事發(fā)生共鳴。曾經(jīng)我觀看了一部講述家庭溫情的電影，故事中的主人公經(jīng)歷了各種困難和挫折，但最終憑借母愛(ài)的力量克服了困境。這個(gè)故事令我淚流滿面，也喚起了我對(duì)家人的深深思念。電影通過(guò)其生動(dòng)鮮活的畫面和情節(jié)，將觀眾引領(lǐng)至內(nèi)心深處，與故事產(chǎn)生共鳴，觸動(dòng)觀眾的感情。
第三段：影院帶給觀眾的觀影體驗(yàn)（200字）。
影院作為專門放映電影的場(chǎng)所，為觀眾提供了最佳的觀影體驗(yàn)。巨大的銀幕、清晰的畫質(zhì)、震撼的音效，讓觀眾仿佛置身于電影的世界中，全身心地投入到電影的情節(jié)之中。而且，影院的音響設(shè)備和舒適的座椅也為觀眾提供了良好的觀影環(huán)境。坐在柔軟的座椅上，靜靜享受著電影的美妙，這種感受令人難以忘懷。
第四段：影院的社交功能（200字）。
影院不僅僅是單純的電影放映場(chǎng)所，也具有獨(dú)特的社交功能。人們常常與家人、朋友一同前往影院觀影，共同體驗(yàn)電影帶來(lái)的情感沖擊。觀影之后，人們還可以互相交流，分享觀影的感受和體驗(yàn)。這樣的交流不僅增進(jìn)了人與人之間的感情，還為觀眾提供了一個(gè)與他人分享興奮或感動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓人們感覺(jué)到不孤獨(dú)。
第五段：影院對(duì)觀眾的啟發(fā)和思考（200字）。
影院帶給觀眾的不僅僅是娛樂(lè)和放松，更是對(duì)現(xiàn)實(shí)人生的啟發(fā)和思考。電影是導(dǎo)演對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一種反映，通過(guò)劇情和人物的刻畫，電影與觀眾分享著導(dǎo)演的思考和觀點(diǎn)，引發(fā)人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的思考。在觀影中，我常常思考人生的意義和價(jià)值，思考如何面對(duì)困境和挑戰(zhàn)。影院為觀眾提供了一個(gè)超越日常生活的思考空間，讓觀眾更加深入地思索人生。
結(jié)束語(yǔ)：本文從影院的魅力入手，揭示了電影帶給觀眾的共鳴和觀影體驗(yàn)。影院不僅滿足了觀眾的娛樂(lè)需求，更帶給觀眾心靈的放松和啟發(fā)。影院是一座奇妙的精神家園，它如同神奇的魔法，將觀眾帶入到另一個(gè)世界。讓我們一起走進(jìn)影院，享受電影給我們帶來(lái)的美妙體驗(yàn)吧！
影院服務(wù)心得體會(huì)篇十二
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開(kāi)班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過(guò)聆聽(tīng)張曉紅老師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說(shuō)：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為核心的3g時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。可見(jiàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂(lè)，快樂(lè)是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來(lái)他家門口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開(kāi)序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒(méi)敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，積極營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會(huì)
美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開(kāi)始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢?！苯?jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇十三
我一直想做一名志愿者，其實(shí)我參加志愿者就是希望能給社會(huì)帶來(lái)多一點(diǎn)的愛(ài)。很多時(shí)候，我們生活在現(xiàn)代社會(huì)總會(huì)覺(jué)得缺少了愛(ài)，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長(zhǎng)大，接觸到更多的人與事的時(shí)候，我們的思想就越來(lái)越復(fù)雜。同時(shí)我們會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)越發(fā)不滿，覺(jué)得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)。但是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛(ài)，是一種對(duì)弱勢(shì)群體的一種無(wú)名的愛(ài)。我相信憑著這心中的一份愛(ài)的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個(gè)社會(huì)始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺(jué)得我們更應(yīng)該讓更多的`年輕人加入我們其中。參加協(xié)會(huì)，我希望得到的只是一份體驗(yàn)。
作為一個(gè)志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì)與人溝通，學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。而且，支援者的活動(dòng)，也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。
5月17日上午，17級(jí)臨五3班同學(xué)前往千xx醫(yī)院，參與志愿服務(wù)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為患者及家屬帶給幫忙指導(dǎo)。
早上7時(shí)50分，志愿服務(wù)成員們?cè)谇x醫(yī)院急診處集合完畢。志愿隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)熊思思在一樓大廳內(nèi)為各位隊(duì)員分配任務(wù)，并親自帶領(lǐng)隊(duì)員們前往任務(wù)地點(diǎn)熟悉操作，理解醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)。
8時(shí)左右，大家都在各自的崗位上開(kāi)始了服務(wù)活動(dòng)。有些隊(duì)員在b超部負(fù)責(zé)接納病人，為醫(yī)生遞交檢查單，有些隊(duì)員負(fù)責(zé)在自助掛號(hào)機(jī)處為前來(lái)就醫(yī)掛號(hào)的患者帶給指導(dǎo)和解決問(wèn)題，有些人則在分診臺(tái)處，為前來(lái)問(wèn)診的患者及患者家屬帶給相關(guān)問(wèn)題的解答和指導(dǎo)按排號(hào)進(jìn)行就診。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來(lái)到醫(yī)院，對(duì)醫(yī)院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對(duì)身體健康問(wèn)題的看重，每一步都做得十分留意謹(jǐn)慎，于是，一個(gè)問(wèn)題往往會(huì)被無(wú)數(shù)人重復(fù)提出，一個(gè)并不屬于自己領(lǐng)域的問(wèn)題也會(huì)被患者問(wèn)及，因?yàn)樽约荷砩洗┲t(yī)生的隔離衣。每到這時(shí)，隊(duì)員們都會(huì)意識(shí)到自己身上的職責(zé)重大，在醫(yī)院工作，并不是僅僅做好自己的本責(zé)就夠了；當(dāng)我們身上穿著這件隔離衣的時(shí)候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊(duì)員們都會(huì)細(xì)心負(fù)責(zé)地盡全力去為患者們服務(wù)，不懂的地方及時(shí)詢問(wèn)醫(yī)護(hù)人員。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員也認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)隊(duì)員們進(jìn)行關(guān)于醫(yī)務(wù)工作的講解，隊(duì)員們對(duì)于醫(yī)院內(nèi)的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
11時(shí)30分左右，醫(yī)護(hù)人員們進(jìn)行了短暫的午休，隊(duì)員們也在一樓內(nèi)重新集合歸隊(duì)了。每一位隊(duì)員都在繁忙的志愿活動(dòng)中學(xué)到了新的知識(shí)，也見(jiàn)識(shí)到了醫(yī)院工作的不易和艱辛。帶著疲憊和滿滿的收獲，臨五3班的志愿服務(wù)成員們踏上了歸途，心里充滿了對(duì)志愿服務(wù)的滿足感和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的崇高的敬意。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇十四
服務(wù)是一種情感，一種責(zé)任，也是一種態(tài)度。在過(guò)去的幾年中，我在不同的場(chǎng)合和不同的角色下接受和提供服務(wù)，逐漸體會(huì)到了服務(wù)的重要性和影響力。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體悟到服務(wù)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步有著不可否認(rèn)的作用。以下是我對(duì)服務(wù)主題的一些心得體會(huì)。
首先，服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞。當(dāng)人們需要幫助或者處于困境時(shí)，能夠得到他人的真心幫助會(huì)讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務(wù)的過(guò)程中，我也體會(huì)到了這種溫暖和關(guān)懷。記得有一次，我因?yàn)樯眢w不適去醫(yī)院看病，當(dāng)時(shí)排隊(duì)要等很久，而我只是一個(gè)普通的病人。然而，醫(yī)生和護(hù)士們卻沒(méi)有因此而對(duì)我冷漠，他們總是笑臉相迎，耐心解答我的問(wèn)題。尤其讓我印象深刻的是，當(dāng)我吃藥的時(shí)候，護(hù)士會(huì)在旁邊陪伴著我，給我鼓勵(lì)和安慰。這讓我感到溫暖，也感受到了人與人之間互相關(guān)心和關(guān)愛(ài)的重要性。
其次，服務(wù)是一種責(zé)任的承擔(dān)和履行。作為一個(gè)服務(wù)者，我們要為提供的服務(wù)負(fù)責(zé)任，要盡力滿足對(duì)方的需求。在我提供服務(wù)的時(shí)候，我意識(shí)到了自己的責(zé)任重大而又光榮。無(wú)論是在學(xué)校里做志愿者，還是在社區(qū)里為老人們提供幫助，我都感到自己肩上有一種重?fù)?dān)，我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次，我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服，雖然很辛苦，但是看到他們滿足的笑容，我感到自己的責(zé)任得到了充分的履行。這種責(zé)任感讓我明白了，服務(wù)不僅是幫助別人，更是一種對(duì)自己和社會(huì)的責(zé)任。
再次，服務(wù)是一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)。對(duì)待服務(wù)，我們應(yīng)該始終保持一種積極的態(tài)度。無(wú)論是什么環(huán)境，什么角色，我們都應(yīng)該時(shí)刻保持一顆服務(wù)他人的心。我曾經(jīng)在一家快餐店工作過(guò)，每天要面對(duì)著眾多的顧客。在剛開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)于服務(wù)他人還比較生疏，總是心不在焉，無(wú)精打采。但是后來(lái)，我明白了我的態(tài)度會(huì)直接影響到顧客的感受，從而影響到他們對(duì)這家店的評(píng)價(jià)。于是我下決心改變自己的態(tài)度，我開(kāi)始積極主動(dòng)地與顧客交流，微笑著為他們提供服務(wù)。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，顧客的態(tài)度變得友好起來(lái)，他們也更愿意對(duì)這家店進(jìn)行好評(píng)。這讓我明白了，一個(gè)積極的態(tài)度會(huì)傳遞給別人，而這種態(tài)度也是我對(duì)待服務(wù)的延續(xù)。
最后，服務(wù)是一種藝術(shù)的追求和提升。服務(wù)需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，讓自己變得更好更專業(yè)。在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，我們可以通過(guò)各種途徑獲取知識(shí)和技能。我在這方面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。比如，在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己的表達(dá)能力還有待提高，有時(shí)候會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)不清而產(chǎn)生誤解。因此，我開(kāi)始學(xué)習(xí)如何更好地與人交流，提高自己的表達(dá)能力。另外，在接受服務(wù)的時(shí)候，我也會(huì)觀察和學(xué)習(xí)別人的服務(wù)方式，從中吸取優(yōu)點(diǎn)并改進(jìn)自己。這種不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程，讓我更加意識(shí)到服務(wù)是一門需要不斷追求和提升的藝術(shù)。
總之，服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞，一種責(zé)任的承擔(dān)和履行，一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)，以及一種藝術(shù)的追求和提升。通過(guò)接受和提供服務(wù)的過(guò)程，我逐漸理解到服務(wù)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步有著不可否認(rèn)的作用。因此，無(wú)論在什么場(chǎng)合，什么角色下，我都會(huì)竭盡全力地去服務(wù)他人，并以此作為自己的人生追求。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇十五
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就可以占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有沒(méi)有私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部份。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進(jìn)步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的題目。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動(dòng)力。顧客概念是一個(gè)大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)和服務(wù)是一個(gè)全進(jìn)程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即便一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽(yù)。
要全面動(dòng)員，深進(jìn)發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、摹擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等情勢(shì)，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，制定階段性目標(biāo)，聯(lián)系本身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納進(jìn)行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。
弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每一個(gè)機(jī)構(gòu)，每一個(gè)部分，每一個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個(gè)中心、四個(gè)層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計(jì)弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有嘉獎(jiǎng)，精益求精工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效力，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)良服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮節(jié)知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)效力。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開(kāi)情勢(shì)多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、展開(kāi)比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)比賽等;展開(kāi)金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性熟悉，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，歌頌員工努力開(kāi)辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)職員德、能、勤、績(jī)的考核，授與相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部分，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、猜測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進(jìn)步服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)實(shí)在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過(guò)推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)良文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)職員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等多種情勢(shì)，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，常常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會(huì)監(jiān)視和監(jiān)視，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)視電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)視卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)視。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇十六
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開(kāi)張以來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。
酒店主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開(kāi)始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧，問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒(méi)有了。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇十七
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年年里，我在明陽(yáng)天下會(huì)議服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
20xx年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1．外部會(huì)議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的.經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇十八
九月如期而至，我的實(shí)習(xí)也拉開(kāi)了序幕。初到社區(qū)中心，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我，給我介紹社區(qū)的情況、融愛(ài)服務(wù)開(kāi)展情況、機(jī)構(gòu)工作的流程等，使我盡快融入社區(qū)，進(jìn)入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢的過(guò)程中，我逐漸掌握了融愛(ài)的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念及服務(wù)流程，讓我更加了解社會(huì)工作這一專業(yè)在實(shí)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。
在九月份中下旬，融愛(ài)面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動(dòng)資料、制度建設(shè)資料、督導(dǎo)資料、考勤資料等都要進(jìn)行嚴(yán)格的.歸檔整理。此時(shí)我的工作主要是協(xié)助整理各項(xiàng)資料。個(gè)案、小組、社區(qū)三大活動(dòng)資料是分開(kāi)整理，要根據(jù)具體活動(dòng)時(shí)間、不同項(xiàng)目進(jìn)行排序歸檔。在資料查漏補(bǔ)缺的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了一份完整的活動(dòng)存檔要包括活動(dòng)計(jì)劃書、經(jīng)費(fèi)使用情況表、活動(dòng)報(bào)名表及簽到表、活動(dòng)滿意度評(píng)估表、總結(jié)報(bào)告、新聞稿、照片等。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂(lè)育兒”的小兒推拿活動(dòng)。在整個(gè)活動(dòng)中，我一邊協(xié)助，一邊學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。參與人員不足的情況下，要運(yùn)用宣傳欄、傳單、社交qq群，微信群等多渠道積極宣傳活動(dòng)，吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動(dòng)過(guò)程中，會(huì)有孩子在現(xiàn)場(chǎng)亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象，這是我們需要注意的地方。社工要事先預(yù)估可能發(fā)生的問(wèn)題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場(chǎng)秩序以免發(fā)生危險(xiǎn)。現(xiàn)場(chǎng)中社工要進(jìn)行拍照，記錄活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?；顒?dòng)接近尾聲的時(shí)候，社工發(fā)放滿意度評(píng)估表給參與人員，讓參與人員對(duì)活動(dòng)及社工工作的不足提出寶貴的意見(jiàn)。
實(shí)習(xí)過(guò)程中自己漸漸學(xué)會(huì)了很多社工實(shí)務(wù)知識(shí)，活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、流程操作、服務(wù)技巧、遵守的價(jià)值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務(wù)對(duì)象的潛能，最大程度提升服務(wù)對(duì)象信心，塑造其個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)社工與服務(wù)對(duì)象一起共同進(jìn)步。
影院服務(wù)心得體會(huì)篇十九
我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會(huì)需要我的時(shí)候，我一定會(huì)盡自己的努力去付出，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這不是為了有所回報(bào)，只是為了服務(wù)于社會(huì)并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛(ài)心向社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門口攔截來(lái)往車輛，測(cè)量來(lái)往人員的體溫，登記和控制外來(lái)人員進(jìn)出。
“這些簡(jiǎn)單，沒(méi)問(wèn)題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡(jiǎn)單的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點(diǎn)堅(jiān)持不了了。冬日的風(fēng)，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個(gè)點(diǎn)上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒(méi)有，近的廁所也要來(lái)回十幾分鐘，他說(shuō)不能脫崗!這深深的觸動(dòng)了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
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