有時候我們需要提前做一些準(zhǔn)備來應(yīng)對未知的情況。總結(jié)應(yīng)該客觀完整地反映所總結(jié)的內(nèi)容。在這里，為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考借鑒。
客房培訓(xùn)心得篇一
在我所就職的酒店中，每年都會進(jìn)行一次全員培訓(xùn)，以提升員工的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。最近剛剛結(jié)束的客房服務(wù)培訓(xùn)給我留下了深刻的印象，不僅讓我更好地理解了客房服務(wù)的重要性，也讓我領(lǐng)悟到了一些寶貴的工作經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我在這次培訓(xùn)中的收獲和心得體會。
首先，這次培訓(xùn)使我意識到客房服務(wù)的關(guān)鍵是對細(xì)節(jié)的關(guān)注。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何精心打造客房環(huán)境，從床上用品的擺放到衛(wèi)生間的清潔，每一個細(xì)節(jié)都被強(qiáng)調(diào)。我深刻理解到細(xì)節(jié)決定成敗，在平時的工作中，我會更加仔細(xì)地檢查每個客房，確?？腿巳胱r能感受到最好的服務(wù)。我會主動為客人提供額外的幫助，比如主動提供一些當(dāng)?shù)氐穆糜谓ㄗh，為客人解決可能的問題，以及提供他們可能需要的額外物品。
其次，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了與客人的溝通與互動的重要性。在客房服務(wù)中，與客人的交流和互動是至關(guān)重要的。我們學(xué)習(xí)了如何與客人建立良好的溝通，包括積極主動地了解他們的需求和要求，并及時有效地解決問題。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)善于傾聽和理解客人需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。我會主動與客人交流，詢問他們的意見和建議，以便我們能夠更好地滿足他們的需求。
此外，這次培訓(xùn)還重點強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊合作的重要性。在客房服務(wù)中，每個員工都扮演著重要的角色，只有團(tuán)隊合作，才能提供協(xié)調(diào)一致的服務(wù)。培訓(xùn)中，我們通過各種團(tuán)隊建設(shè)活動，加強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力。從這次經(jīng)歷中，我明白了團(tuán)隊合作的重要性，并且學(xué)會了與同事們相互支持和配合。在日常工作中，我會積極與同事們溝通，協(xié)調(diào)工作安排，并主動提供幫助，以創(chuàng)造一個融洽的工作氛圍。
最后，培訓(xùn)中還特別強(qiáng)調(diào)了服務(wù)態(tài)度的重要性。我們學(xué)習(xí)到，良好的服務(wù)態(tài)度對于提升客戶滿意度和忠誠度非常關(guān)鍵。無論客人的要求如何，我們都需要保持積極主動的服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。在實踐中，我會時刻保持微笑和友善的態(tài)度，樂于助人，以及時有效地回應(yīng)客人的需求。我也會保持一顆真誠的心，將客人的滿意度放在首位，并努力提供一流的服務(wù)。
總而言之，這次客房服務(wù)培訓(xùn)使我受益匪淺。通過對細(xì)節(jié)的關(guān)注、與客人的溝通和互動、團(tuán)隊合作以及良好的服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)，我成為了一個更優(yōu)秀的客房服務(wù)員。我深深地理解到提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)不僅是一項職責(zé)，更是一種責(zé)任和使命。我將始終牢記這次培訓(xùn)中的教誨，并把它們?nèi)谌氲轿业墓ぷ鳟?dāng)中，為客人提供卓越的服務(wù)體驗。
客房培訓(xùn)心得篇二
不悔新時源佳優(yōu)效日無培心，訓(xùn)客房禮于舉一受始以進(jìn)開任使，放風(fēng)即企的族民和業(yè)旅為，為需需者。訓(xùn)培的員工新房客如來得，禮儀到提告?zhèn)惛魃媾c事關(guān)業(yè)業(yè)的爾爾的如作禮品房客的禮儀，為即旅和種各種有有有借，熔密整完可行行俗和規(guī)章作揮，應(yīng)需雙對。
客房禮儀培訓(xùn)是現(xiàn)代酒店管理中非常重要和必要的一環(huán)。隨著旅游業(yè)和酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展，客房服務(wù)人員成為旅客接觸最多的員工，他們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)直接影響旅客對酒店的印象和滿意度。良好的客房禮儀可以幫助員工提升對旅客的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)酒店的競爭力。所以，進(jìn)行客房禮儀培訓(xùn)，不僅有利于員工個人發(fā)展，也是提高酒店整體形象的有效手段。
第二段，描述培訓(xùn)過程中涉及到的禮儀知識和實踐技巧。
客房禮儀培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面：儀容儀表、言談舉止、禮節(jié)規(guī)則、服務(wù)技巧、溝通與應(yīng)對能力等。儀容儀表是客房服務(wù)人員的形象展示，要求干凈整潔、穿戴得體，同時要注重細(xì)節(jié)和個人形象的陽光親切。言談舉止方面，則要求員工用清晰的語言交流，面帶微笑、有禮有節(jié)。禮節(jié)規(guī)則是酒店服務(wù)的基本準(zhǔn)則，需要員工了解并嚴(yán)格遵守，比如提前打招呼、禮貌用語、合理應(yīng)對客人的特殊要求等。服務(wù)技巧和溝通能力在實際工作中十分重要，員工需要學(xué)習(xí)如何主動為客人提供服務(wù)，處理投訴和糾紛，以及與團(tuán)隊合作，高效協(xié)調(diào)等。
第三段，分享在培訓(xùn)過程中的收獲和體會。
在客房禮儀培訓(xùn)的過程中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。首先，通過培訓(xùn)，我意識到一個良好的儀容儀表與禮節(jié)規(guī)則對于我個人形象的重要性。通過學(xué)習(xí)與實踐，我逐漸養(yǎng)成了良好的儀容習(xí)慣和禮節(jié)意識，讓我的服務(wù)更加得體和專業(yè)。其次，在溝通與應(yīng)對能力方面，我的能力得到了提升。通過和同事的模擬練習(xí)，我學(xué)會了如何主動傾聽客人的需求，有效溝通，并給予解決方案。最后，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我的團(tuán)隊合作意識和緊急處理能力，讓我更好地適應(yīng)了工作的實際需求。
客房禮儀培訓(xùn)不僅關(guān)乎員工的個人形象和能力提升，更是對酒店形象和服務(wù)質(zhì)量的保證。一流的酒店需要一流的客房服務(wù)，而這離不開員工合理的禮儀素養(yǎng)和專業(yè)技能。通過客房禮儀培訓(xùn)，員工能夠提升服務(wù)水平，滿足客人的需要，提高酒店整體形象和競爭力。同時，良好的禮儀還能增強(qiáng)員工的自信心和職業(yè)素養(yǎng)，讓他們更好地迎接工作上的各種挑戰(zhàn)。
客房禮儀培訓(xùn)是一個長期持續(xù)的過程，也是一個與時俱進(jìn)的過程。未來，隨著旅游業(yè)的不斷增長和酒店行業(yè)的競爭加劇，客房禮儀培訓(xùn)將變得更加重要。在培訓(xùn)中，應(yīng)該加強(qiáng)對員工服務(wù)態(tài)度、溝通能力、創(chuàng)新思維等方面的培養(yǎng)，使他們能夠更好地應(yīng)對不斷變化的市場和客戶需求。同時，酒店方也應(yīng)該更加重視禮儀培訓(xùn)的投入和質(zhì)量控制，建立長效機(jī)制，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為客人提供更好的入住體驗。
客房培訓(xùn)心得篇三
客房交叉培訓(xùn)，是一種非常有益的員工培訓(xùn)方式。在這種培訓(xùn)中，員工可以互相學(xué)習(xí)，增進(jìn)彼此之間的了解和合作。我有幸參加了酒店的客房交叉培訓(xùn)，下面我將和大家分享我的心得和體會。
第二段：學(xué)習(xí)了解新的知識和技能
在客房交叉培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多新的知識和技能。例如，我學(xué)習(xí)了客房清潔的技巧，學(xué)會了更有效地收拾客人的物品和衛(wèi)生間的清潔方法。另外，我還了解到不同類型的客房的清潔要求是不同的，需要根據(jù)不同類型的客房采取不同的清潔方式。通過這些學(xué)習(xí)，我不僅增長了知識，還能更好地服務(wù)客人，提高客人的滿意度。
第三段：增進(jìn)與同事之間的了解和合作
通過客房交叉培訓(xùn)，我還結(jié)識了許多來自其它部門的同事。我們在學(xué)習(xí)和交流中相互了解，建立了新的人際關(guān)系。這種人際關(guān)系會對我們的工作產(chǎn)生積極的影響。首先，了解同事的優(yōu)勢和不足，我們可以揚(yáng)長避短，互相幫助，提高工作效率和質(zhì)量。另外，我們也能在經(jīng)營酒店時互相合作，在服務(wù)客人時互相照顧，最終提高客人的滿意度。
第四段：提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量
客房交叉培訓(xùn)還可以提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過了解其它部門的流程和工作方式，我們可以更好地協(xié)調(diào)工作，減少不必要的溝通和耽誤。同時，在跨部門合作中我們能夠更清楚地了解每個部門的工作任務(wù)和重點，更快地響應(yīng)客人需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：結(jié)論
通過客房交叉培訓(xùn)，我深刻感受到了人際關(guān)系和知識技能的重要性。除了擁有自己的專業(yè)技能外，員工能通過交叉培訓(xùn)和其它部門的同事一起學(xué)習(xí)，互相交流和幫助，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量。作為一名員工，我將時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己，為酒店提供更好的服務(wù)。
客房培訓(xùn)心得篇四
第一段：介紹餐廳客房培訓(xùn)的背景和目的（150字）。
如今，餐飲行業(yè)競爭激烈，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成為各餐廳追求的目標(biāo)。而客房培訓(xùn)則是餐廳維護(hù)其聲譽(yù)并提高服務(wù)品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。近期，作為餐廳一員，我參與了餐廳客房培訓(xùn)，并且從中學(xué)到了很多寶貴的知識和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我的培訓(xùn)心得體會，希望對其他從事餐廳客房工作的同行們有所幫助。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方法（250字）。
在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了餐廳客房服務(wù)的基本要求和標(biāo)準(zhǔn)程序，包括如何接待客人、如何布置客房、如何提供一流的服務(wù)等。我們通過講解、模擬演練和實地操作等多種培訓(xùn)方法，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。
培訓(xùn)內(nèi)容中，對于客人的個性化需求進(jìn)行了重點講解，比如如何照顧老年客人、如何處理客人投訴等。在實際操作中，我們學(xué)會了利用微笑、熱情和禮貌來與客人交流，以及如何處理客人的尷尬和困難情況。這些技巧和方法，能夠幫助我們提升對客人的關(guān)注和服務(wù)質(zhì)量。
第三段：培訓(xùn)帶來的收獲（250字）。
通過餐廳客房培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊合作意識。我明白了客房服務(wù)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并且更加注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量。在培訓(xùn)過程中，我們還定期參與小組討論和角色扮演等互動活動，不僅加深了對知識的理解，還增強(qiáng)了溝通和協(xié)作能力。這些收獲對我的職業(yè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。
除此之外，培訓(xùn)的過程也是一個機(jī)會，讓我結(jié)識了很多來自不同背景的同事，我們相互交流經(jīng)驗、互相學(xué)習(xí)，建立了深厚的友誼。這種團(tuán)隊合作和凝聚力為餐廳的整體運營提供了堅實的基礎(chǔ)，也讓我對未來的工作充滿了信心。
第四段：培訓(xùn)帶來的啟示（300字）。
餐廳客房培訓(xùn)給我留下了深刻的啟示。首先，客戶至上是經(jīng)營餐廳的核心理念。通過培訓(xùn)，我明白了只有在提供高質(zhì)量的服務(wù)和顧客滿意度的基礎(chǔ)上，才能贏得客戶的信任和忠誠。
其次，注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)是保證服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。無論是房間的布置還是對客人的關(guān)懷，細(xì)致入微的服務(wù)都能夠讓客人感受到獨特的體驗。因此，我們要時刻關(guān)注細(xì)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
最后，團(tuán)隊合作和溝通是不可或缺的。在培訓(xùn)中，我們需要與同事進(jìn)行密切合作，共同完成任務(wù)。團(tuán)隊配合和良好的溝通能夠提高工作效率和服務(wù)水平，也能夠增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和向心力。
第五段：我的未來規(guī)劃（250字）。
餐廳客房培訓(xùn)讓我看到了自己的不足和潛力。我希望通過不斷學(xué)習(xí)和努力，提升自己的素質(zhì)和能力，成為餐廳客房服務(wù)的專家。同時，我也希望能夠激發(fā)身邊同事們對工作的熱情和積極性，共同提升整個餐廳的服務(wù)品質(zhì)和競爭力。
總結(jié)：
通過餐廳客房培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊合作意識。培訓(xùn)給我?guī)砹藢氋F的啟示，讓我明白了客戶至上、注重細(xì)節(jié)和團(tuán)隊合作的重要性。以此為基礎(chǔ)，我將不斷努力提升自己，成為一名優(yōu)秀的餐廳客房服務(wù)員。同時，我也將積極影響身邊的人，共同推動餐廳的發(fā)展和創(chuàng)新。
客房培訓(xùn)心得篇五
眾所周知，房務(wù)部是一個直接面對客人的部門它的管轄范圍又大，怎樣當(dāng)好部門這個“家”?管理兩個字很重要。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于客房。
精品吧。
本次實習(xí)次要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)學(xué)問及其在理論中的使用有必定的感xing看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學(xué)的理論學(xué)問與理論經(jīng)歷相分離，為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底，更有益于對專業(yè)根底和專業(yè)課的進(jìn)修、理解和控制。同時這次酒店實習(xí)的經(jīng)歷將有助于日后就業(yè)。
我在酒店客房部實習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時每一步都有請求，而整個鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通請求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開/端套被子，這個也很講究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)拾掇，該當(dāng)次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進(jìn)程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，已經(jīng)就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進(jìn)枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規(guī)則。
時間如白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，一年的實習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會在貴酒店實習(xí)，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實踐相結(jié)合。
我在客房部實習(xí)，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個部門上崗之前，都要經(jīng)過培訓(xùn)。當(dāng)然，客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應(yīng)，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進(jìn)入客人房間，都要先敲門，然后進(jìn)行床上用品的整理;擦塵也是一項重要環(huán)節(jié)，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補(bǔ)齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失，同時看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時取走，與此同時，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內(nèi)容，每天早上10點開始查洗衣，其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作，當(dāng)然還有每天的計劃衛(wèi)生，也不可忽略。作為為一名剛剛接觸社會的實習(xí)生，我深知自己要學(xué)的東西還有很多，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，因為從來未接觸過酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機(jī)會。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。
在這八個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味?！爸挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑?！蔽⑿Φ娜Υ恳晃豢腿?，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認(rèn)可，對我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。
為期八個月的短期實習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認(rèn)識到管理實踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅實礎(chǔ)。同時,在實習(xí)的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友.，對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實習(xí)英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對于自己的英語還有待加強(qiáng)。
管理顧名思義就是管人理財而管理的過程又是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程。要想在管理中掌握主動權(quán)，達(dá)到有效管理的目的，首先，管理者必須具備“問題”意識。
一、眼里有問題。
管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進(jìn)。在平時的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表達(dá)、眼睛說話，隨時發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題，提前看到客人的下一步要求、打算。把問題解決在客人要求之前。眼里能看得到問題是經(jīng)驗的積累和對業(yè)務(wù)、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。同時在管理的實踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結(jié)，任何問題都將迎刃而解。
二、腦子里思考問題。
用心思考、用腦做事，是每個管理人員解決問題的法寶，管理者要善于思考問題，善于謀劃未來，善于分析判斷，要勤動腦，多出主意，多當(dāng)參謀，對外善于攻略，對內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學(xué)習(xí)，收集撲捉先進(jìn)文化信息，變化的市場信息，提高認(rèn)知度，提高個人自身素質(zhì)，提高對市場的敏感性，并立即作出反應(yīng)，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊伍。
三、動手解決問題。
管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實效的作風(fēng)，要手勤、腿勤，處理問題干練、果斷、行動迅速，解決問題講求實效，切忌虛浮。真誠聽取意見，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ)，喚起員工的責(zé)任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù)。
其次，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識。
一、眼中有“家”
二、用腦子理財。
管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn)，更要利用好已報廢的物品。酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多，管理者要動足腦筋對這些物品進(jìn)行再次利用，降低生產(chǎn)成本。如：報廢棉制品的利用，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏。
三、學(xué)會算帳。
在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯拢芾碚咭獙W(xué)會計算按房間出租率領(lǐng)用每個月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學(xué)會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。在員工中要不斷宣傳，舉一反三，堅決杜絕浪費現(xiàn)象。如：水、電、汽，洗滌原料的控制。
總之，部門的各項工作要常抓不懈，通過管理達(dá)到工作要求，通過管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益。
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力。
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
四、記憶能力。
客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活。
字典。
”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力。
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方。
七、營銷能力。
還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
客房培訓(xùn)心得篇六
作為一個酒店客房服務(wù)員，我深知衛(wèi)生問題在客房服務(wù)中的重要性，而有效的衛(wèi)生意識與技能的培訓(xùn)也是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。最近，我參加了一次客房衛(wèi)生培訓(xùn)，如今，我想分享我的培訓(xùn)心得和體會。
第一段：學(xué)習(xí)了哪些衛(wèi)生技能？
在衛(wèi)生培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多新技能，首先我們了解了保持衛(wèi)生的有效方法，比如精細(xì)地清潔各種衛(wèi)生設(shè)施和家具。在給客人更換床單時，要注意正確的方式和時間。我們還學(xué)會了茶具清洗和消毒的方法，學(xué)會了如何使用洗滌劑和其他清潔用品。總之，在這次培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了衛(wèi)生技能和日常維護(hù)方法。
這種衛(wèi)生培訓(xùn)不同于其他培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)了衛(wèi)生保潔是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊粋€重要環(huán)節(jié)，要做好這個環(huán)節(jié)，必須牢固掌握這些衛(wèi)生技能。這種感覺就像我在根基中打下堅實的基礎(chǔ)，能夠幫助我更好地履行工作職責(zé)。
第三段：掌握個人衛(wèi)生保潔對客房服務(wù)的重要性。
通過衛(wèi)生培訓(xùn)，我們意識到了保持客房衛(wèi)生干凈的重要性?？腿俗》肯纫^察衛(wèi)生情況，衛(wèi)生不干凈的客房會讓客人覺得不舒適，容易帶給客人各種不適感。掌握了個人衛(wèi)生保潔方面的技能和知識，可以有一個干凈整潔的客房，從而增加客人住宿體驗。
第四段：如何實踐衛(wèi)生保潔技能，提高工作效率和質(zhì)量。
雖然學(xué)會了衛(wèi)生保潔技能，但衛(wèi)生保潔需要日復(fù)一日的維護(hù)。因此，工作的效率和質(zhì)量也非常重要。我們需要有計劃地完成每一項任務(wù)，合理安排工作時間，不斷提升自己的工作效率。同時，我們需要注意不同客房間的差異，靈活運用衛(wèi)生保潔技能，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第五段：反思和總結(jié)。
這次衛(wèi)生保潔培訓(xùn)，讓我更加深入地認(rèn)識到了衛(wèi)生保潔的重要性，學(xué)到了很多衛(wèi)生保潔技能，也激勵了我更加努力，更加認(rèn)真地履行我的職責(zé)，給客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；仡櫛敬闻嘤?xùn)，我也成為了衛(wèi)生保潔方面的專業(yè)人才，同時也讓我激勵著更多的客房服務(wù)員可以加入這個培訓(xùn)，提高衛(wèi)生保潔水平，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在總結(jié)中，我認(rèn)為衛(wèi)生保潔不僅是一項技能，更加是一項責(zé)任。通過培訓(xùn)，我們更加了解了工作中的重要和技能，讓我們感受到了技能帶來的快樂，并進(jìn)一步提高了我們工作的質(zhì)量和效率。在未來的日子里，我也將通過實踐不斷提升和優(yōu)化自己的衛(wèi)生保潔技能，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客房培訓(xùn)心得篇七
作為一位客房經(jīng)理，我一直在努力磨練自己的技能和知識，以滿足客人的需求。最近，我參加了客房經(jīng)理培訓(xùn)課程，此次培訓(xùn)我汲取了許多新的知識和技巧，令我更加堅定了我的職業(yè)目標(biāo)。在此，我想分享一些我參加培訓(xùn)的心得體會，希望對同行們有所幫助。
第二段：了解顧客需求。
培訓(xùn)課程的重點之一是如何了解顧客的需求，并為顧客提供個性化的服務(wù)。顧客總是希望在入住期間獲得特色化和非凡的服務(wù)體驗，我們需要精心策劃和設(shè)計客人的住宿需求，從而實現(xiàn)客戶滿意度的提高。因此，在實際工作中，我們應(yīng)該積極與客人交流，聽取客人想法和意見，從而優(yōu)化我們的服務(wù)內(nèi)容。
第三段：提升服務(wù)水平。
客房經(jīng)理的工作涉及到許多服務(wù)細(xì)節(jié)，技能和知識對于提升服務(wù)水平至關(guān)重要。通過培訓(xùn)，我獲得了許多重要的服務(wù)技能，如對于客房設(shè)施的維護(hù)和清潔，團(tuán)隊管理技巧和如何應(yīng)對客戶投訴的方法等等。在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，我們應(yīng)該持續(xù)地學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的技能，以開發(fā)出更好的服務(wù)策略和方案。
第四段：團(tuán)隊協(xié)作。
團(tuán)隊協(xié)作是客房經(jīng)理工作的另一個重要方面，為了實現(xiàn)客房服務(wù)工作的順暢開展，我們需要一個高效的團(tuán)隊。成功的服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具備多項技能和良好的溝通協(xié)作，這主要取決于領(lǐng)導(dǎo)的能力和戰(zhàn)略調(diào)配。在職業(yè)生涯中，我們需要積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動以提升我們的領(lǐng)導(dǎo)能力，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作和發(fā)展高效的工作流程。
第五段：總結(jié)。
通過參加客房經(jīng)理培訓(xùn)課程，我深刻認(rèn)識到客房經(jīng)理職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。為了保證客人的入住體驗，需要我們具備團(tuán)隊管理、客戶服務(wù)和專業(yè)技能等多方面的素質(zhì)。在今后的職業(yè)生涯中，我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的技能，以成為一名優(yōu)秀的客房經(jīng)理，力求為客人提供更加特色化和滿意的住宿體驗。同時也衷心歡迎全國各地的同行加入我們的培訓(xùn)團(tuán)隊，互相學(xué)習(xí)和切磋，進(jìn)一步提升行業(yè)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
客房培訓(xùn)心得篇八
第一段：引言（150字）
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛的今天，酒店行業(yè)迎來了黃金時代。作為酒店中負(fù)責(zé)客房管理的重要崗位，客房經(jīng)理起著至關(guān)重要的作用。為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，我參加了一次客房經(jīng)理培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我不僅豐富了自己的知識和技能，還深刻領(lǐng)悟到了酒店客房經(jīng)理的核心價值和職責(zé)。
第二段：知識的拓展（250字）
在培訓(xùn)過程中，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客房經(jīng)理需要掌握的各項知識和業(yè)務(wù)技能，包括酒店市場銷售知識、客房預(yù)訂管理、客房清潔與維護(hù)、客房升級與調(diào)配等。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實際操作，我對酒店市場銷售的策劃和實施有了更深入的了解，明白了如何制定和執(zhí)行有效的市場推廣計劃。同時，對客房預(yù)訂管理技巧也進(jìn)行了深入研究，學(xué)習(xí)了如何提高酒店的入住率和滿意度。更重要的是，培訓(xùn)過程中注重實踐操作，我親自參與到客房清潔和維護(hù)工作中，深入了解了客房維護(hù)的重要性以及如何保持客房的整潔和舒適。
第三段：管理能力的提升（300字）
除了知識技能的拓展，培訓(xùn)還著重培養(yǎng)了我作為客房經(jīng)理所必備的管理能力。在為期兩周的教學(xué)中，我通過與酒店管理者的互動和角色扮演訓(xùn)練，學(xué)習(xí)了如何有效地與團(tuán)隊溝通協(xié)作，如何妥善處理客戶投訴和處理緊急情況等。在團(tuán)隊合作的訓(xùn)練中，我深刻認(rèn)識到了客房經(jīng)理作為團(tuán)隊的核心，要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用并保持良好的團(tuán)隊關(guān)系。同時，通過模擬客戶投訴和緊急情況的演練，我不僅掌握了處理技巧，還培養(yǎng)了應(yīng)對突發(fā)狀況的決策能力和應(yīng)變能力。
第四段：價值觀的提升（250字）
在培訓(xùn)過程中，我深刻領(lǐng)悟到了客房經(jīng)理的核心價值和職責(zé)。作為酒店的客房經(jīng)理，我們不僅是一個純粹的業(yè)務(wù)管理者，更是一個服務(wù)者，一個對客戶需求有著高度敏感的解決者。通過這次培訓(xùn)，我更加強(qiáng)調(diào)了酒店客戶體驗的重要性，并深刻認(rèn)識到只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和營造良好的入住氛圍，才能贏得客戶的認(rèn)可和口碑。同時，我還學(xué)會了隨時保持微笑和友好的態(tài)度，給客戶帶來愉快和舒適的入住體驗。
第五段：收獲與展望（250字）
通過這次客房經(jīng)理培訓(xùn)，我不僅擴(kuò)展了知識面，提升了管理能力，更重要的是明確了自己的職業(yè)責(zé)任和使命。我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，為酒店的發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也希望通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，成為一個更優(yōu)秀的客房經(jīng)理，為酒店行業(yè)展現(xiàn)出更美好的未來。
結(jié)尾（100字）
通過這次客房經(jīng)理培訓(xùn)，我對客房管理的各個方面有了全面而深入的了解，同時也對自身的職業(yè)發(fā)展有了更加清晰的規(guī)劃。我將始終秉持著專業(yè)的態(tài)度和熱情的服務(wù)，為客戶提供更好的入住體驗，成為一名優(yōu)秀的客房經(jīng)理。
客房培訓(xùn)心得篇九
客房培訓(xùn)作為酒店行業(yè)的重要環(huán)節(jié)，對于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度有著重要的作用。在參與一次客房培訓(xùn)之后，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和收獲了諸多心得體會。本文將分享我在客房培訓(xùn)中所得到的寶貴經(jīng)驗。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
客房培訓(xùn)包括了許多不同的內(nèi)容，如房間布置、客戶接待、清潔服務(wù)、客房設(shè)施操作等。通過實踐與培訓(xùn)，我了解到了提供舒適、安全、溫馨的客房環(huán)境對于客人體驗的重要性。在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了如何合理布置客房內(nèi)的家具和物品，以及如何根據(jù)客戶需求調(diào)整房間溫度和光線等細(xì)節(jié)。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何與客人進(jìn)行有效的溝通，尊重客人的需求和選擇，并提供個性化的服務(wù)。
第三段：心得體會一——細(xì)致入微的關(guān)懷
在培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到了細(xì)致入微的關(guān)懷對客房服務(wù)的重要性。無論是提前了解客人的需求，還是及時關(guān)注客人的反饋，都體現(xiàn)出酒店對客人的關(guān)心和關(guān)懷。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何主動詢問客戶的需求，如何為客人提供額外的服務(wù)，如送上一杯熱茶或是提供更具個性化的服務(wù)設(shè)施等等。細(xì)致入微的關(guān)懷不僅可以提高客戶滿意度，還能夠帶來更多的回頭客和口碑傳播。
第四段：心得體會二——團(tuán)隊合作的重要性
客房培訓(xùn)不僅僅是個人技能的提升，也是團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng)。在實際操作中，客服人員和清潔人員需要緊密協(xié)作，明確分工，并保持良好的溝通。培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了角色扮演，模擬了各種突發(fā)情況，以鍛煉團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力。團(tuán)隊合作的重要性在客房服務(wù)中表現(xiàn)得尤為明顯，我們意識到只有通過共同努力，才能夠提供更完善的服務(wù)，并解決各種問題和困難。
第五段：心得體會三——不斷提升自我
客房培訓(xùn)不是一次性的學(xué)習(xí)和練習(xí)，而是一個不斷提升自我的過程。在培訓(xùn)結(jié)束后，我深感自己還有許多需要改進(jìn)和提升的地方。為了不斷提升自我，我經(jīng)常研讀相關(guān)書籍和文章，參與相關(guān)培訓(xùn)和討論會，并將所學(xué)應(yīng)用于實踐中。通過不斷反思和總結(jié)，我能夠更好地發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，并做出改進(jìn)?？头颗嘤?xùn)給予了我一種不斷學(xué)習(xí)和提升的動力和信心，使我能夠在工作中不斷進(jìn)步。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過客房培訓(xùn)，我學(xué)到了如何提供高質(zhì)量的客房服務(wù)，如何細(xì)致入微地關(guān)懷客人，如何通過團(tuán)隊合作提升工作效率，以及如何不斷提升自我。這些心得體會將對我以后的工作有很大的幫助。我相信，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我們才能在酒店行業(yè)中取得更好的成績，并為客人帶來更多的快樂和滿足感?？头颗嘤?xùn)不僅僅是對酒店員工的要求，更是對整個酒店行業(yè)的提升和發(fā)展的標(biāo)志。
客房培訓(xùn)心得篇十
培訓(xùn)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己培訓(xùn)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。
作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的培訓(xùn)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼培訓(xùn)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的培訓(xùn)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在培訓(xùn)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。
xx坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xx酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。
及過程。
我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們培訓(xùn)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的`工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。
(一)成績與收獲。
這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。
培訓(xùn)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。通過這次培訓(xùn)，我有機(jī)會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。
(二)問題與不足。
整個培訓(xùn)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，培訓(xùn)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：
最后，腳踏實地，堅持堅守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的培訓(xùn)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝xxx酒店給我的這次珍貴的培訓(xùn)機(jī)會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我衷心希望xxx能夠越來越好。謝謝!
客房培訓(xùn)心得篇十一
餐廳客房培訓(xùn)是為了提高餐廳客房服務(wù)質(zhì)量，讓客人享受更好的用餐和住宿體驗而進(jìn)行的。作為一名餐廳服務(wù)員，我有幸參加了這次培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實踐，我深感受益匪淺，對提升自己的專業(yè)技能和增強(qiáng)客戶服務(wù)意識有著深刻的體會。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方法的描述
在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于餐廳客房服務(wù)的知識和技能。首先，我們學(xué)習(xí)了禮儀規(guī)范，包括如何穿著得體、如何與客人交流等。其次，我們了解了客房服務(wù)流程，學(xué)會了如何迅速而周到地為客人提供所需的服務(wù)。此外，我們還學(xué)習(xí)了一些基礎(chǔ)的食品安全知識，明白了為何注重食品衛(wèi)生對客戶的重要性。培訓(xùn)采用了理論學(xué)習(xí)、案例分析和實際操作相結(jié)合的方式，讓我們能夠更加全面地掌握和運用所學(xué)的知識和技能。
第三段：培訓(xùn)中的收獲和體會
通過這次培訓(xùn)，我從中獲得了很多收獲和體會。首先，我意識到在餐廳客房服務(wù)中，細(xì)節(jié)決定成敗。比如，一杯溫?zé)岬目Х?、一張整潔的餐巾紙以及微笑的服?wù)態(tài)度，都能給客人留下深刻的印象。其次，培訓(xùn)使我更加注重團(tuán)隊合作的重要性。餐廳客房工作需要團(tuán)隊協(xié)作，只有團(tuán)隊成員相互配合、齊心協(xié)力，才能提供更好的服務(wù)質(zhì)量。此外，培訓(xùn)還教會了我如何管理時間和處理突發(fā)事件，讓我能夠應(yīng)對各種情況，提供更加周到、專業(yè)的服務(wù)。
第四段：對培訓(xùn)成效的評價
在培訓(xùn)結(jié)束后，我對這次培訓(xùn)的效果給予了高度的評價。首先，培訓(xùn)使我對餐廳客房服務(wù)有了更加深入的了解，提高了我的專業(yè)水平，讓我能夠更好地應(yīng)對各種情況。其次，通過培訓(xùn)，我與其他來自不同餐廳的服務(wù)員進(jìn)行了交流和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了不同地區(qū)的餐廳管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，拓寬了我的視野。最后，培訓(xùn)中的實踐操作和案例分析讓我能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，取得了很好的實效。
第五段：未來的努力和展望
這次餐廳客房培訓(xùn)不僅給了我很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，也給了我很大的成長空間。我深感自己在服務(wù)行業(yè)中的責(zé)任和使命，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我希望能夠在將來成為一名優(yōu)秀的餐廳客房服務(wù)人員，為更多的客人提供更好的用餐和住宿體驗，為餐廳的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
以上就是我對餐廳客房培訓(xùn)心得的體會和總結(jié)。通過這次培訓(xùn)，我獲得了知識和技能，也提高了自己的服務(wù)意識和管理能力。我相信，只有通過不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己，才能為客人提供更好的服務(wù)，為餐廳的發(fā)展注入新的活力。
客房培訓(xùn)心得篇十二
為期一個月的短期培訓(xùn)，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，認(rèn)識到管理實踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅實礎(chǔ)。中國的酒店普遍還存在問題，學(xué)習(xí)管理知識是必不可少的。
一、培訓(xùn)目的。
通過實地培訓(xùn)，了解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的服務(wù)及文化，加強(qiáng)管理理論與實踐的結(jié)合。
酒店環(huán)境優(yōu)雅、功能齊全，設(shè)有總統(tǒng)套房、豪華套房、商務(wù)房、豪華房、高級房等近_間;可容納千人的多功能大型宴會廳、中餐廳、咖啡廳、美食坊、火鍋城、商務(wù)中心、商場、休閑俱樂部、美容美發(fā)廳和健身中心等。
三、培訓(xùn)內(nèi)容。
由于我們剛進(jìn)酒店，還不熟悉，被安排為副班。主班負(fù)責(zé)主要工作，副班在一旁協(xié)助。每天提前十五分鐘到客房服務(wù)中心，然后由主任部長召開例會及分配樓層。
我們在樓層的主要工作是清潔客房，收洗客衣，為客人提供及時服務(wù)，整理工作間等，清潔客房是比較辛苦的工作，要鋪床、吸塵、抹塵、洗吧房等，而鋪床又是最辛苦的，如不講究技巧，手是會很傷的!剛開始每天被分到不同樓層，跟不同主班工作，一起工作的同時，主班會教我們新來的培訓(xùn)生一些技巧，也很關(guān)心我們。
酒店客房分三棟樓，分別是三號樓，八號樓，九號樓，在這三棟樓中八號樓是的，設(shè)施比較新比較齊全，是豪華房和商務(wù)房及套房等。三號和九號就稍微差點。廣交會大多外賓都會入住八號樓，所以我們培訓(xùn)生就分配到八號樓的各個樓層，也固定下了，熟悉之后會好辦事吧。廣交會期間，外賓很多，剛開始有點害怕與他們交談，但主班不會英語，無奈只好由我說，和幾個外賓交談后發(fā)現(xiàn)原來溝通也不是那么難的事，只要我們把主要的意思說出來就行，不需要在意什么句型!但對于那些不會說英語的外賓，又沒有翻譯在身邊，交流起來就有點困難了，說話完全聽不明白，只有靠身體語言去理解了。
四、培訓(xùn)總結(jié)。
培訓(xùn)一個月，剛開始過的是度日如年，幾天習(xí)慣之后感覺時間很快就過去了，培訓(xùn)時間不是很長，在這短短的一個時間里，體會了很多東西，感受也很多。
剛來到酒店，住進(jìn)員工宿舍，宿舍是是十六人間的上下床，兩排柜子，一個空調(diào)，很簡單。對于我們這些培訓(xùn)生來短短的培訓(xùn)住是沒什么問題，對那里的員工來說，條件是差了點，不夠人性化。首先是人太多，即使不是住滿十六人，也會讓人感覺到擁擠，宿舍沒桌子凳子不說，連廁所也沒有，造成很大不便。廁所在這層樓的盡頭有間大房就是的，洗漱臺很高，水龍頭很遠(yuǎn)，廁所很多，能沖熱水的就幾個，其他都壞了卻沒人來修。門壞了也就一直壞在那!這樣的住宿環(huán)境自然使員工不愛惜酒店設(shè)施。住宿條件很難改變，但可以改善，現(xiàn)在最主要將廁所弄壞的東西修好，這也是對員工的關(guān)心，自然員工也會注意，不會輕易弄壞!
員工服，衣服代表形象，員工衣服也就代表酒店的形象，我們培訓(xùn)穿的員工服沒有一件是完整無損的，幾乎都有破爛，里面很爛看不到，外面的衣服袖子嚴(yán)重的，線掉了一半。這件衣服是一年四季不變的，冬天穿了覺得冷，夏天穿了又很熱。洗衣時間又是定在周二和周六穿，時間相隔很遠(yuǎn)啊，夏天怎么能忍受穿這么久呢，自己洗衣服材料又是很難干那種，第二天又穿著濕衣工作。穿著破爛的衣服工作，既不舒服，被酒店客人見到還破壞酒店形象。目前十分有必要對員工服進(jìn)行改革，原本這種員工服不分季節(jié)就已經(jīng)很不人性化了，加上已經(jīng)很多破爛，換是很應(yīng)該做的。
同時，在培訓(xùn)的過程中，也結(jié)識了很多同事和朋友。對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。
客房培訓(xùn)心得篇十三
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到大酒店培訓(xùn)距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店培訓(xùn)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。培訓(xùn)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，各方面均取得了必須的進(jìn)步。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
我被分配到了酒店前臺培訓(xùn)。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。
三、培訓(xùn)體會
這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。培訓(xùn)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。在酒店培訓(xùn)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎樣得來，此刻當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，透過培訓(xùn)我們體味了社會和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說這天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必須有人會告訴你這些，你務(wù)必自覺地去做，而且要盡自已的努力做到，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而那里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的潛力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個培訓(xùn)過程中最寶貴的一部分。整個培訓(xùn)歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
四、培訓(xùn)總結(jié)
透過這次培訓(xùn)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。培訓(xùn)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。透過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
客房培訓(xùn)心得篇十四
一、引言部分（200字）
客房培訓(xùn)心得體會
在參加為期兩周的客房培訓(xùn)之后，我深感受益匪淺。通過這段時間的學(xué)習(xí)和實踐，我不僅掌握了一系列專業(yè)的客房服務(wù)技巧，也感受到了良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊合作的重要性。下面我將就客房培訓(xùn)的收獲，個人變化和團(tuán)隊協(xié)作等方面進(jìn)行具體的闡述和總結(jié)。
二、個人變化（200字）
在客房培訓(xùn)中，我對于個人的角色定位有了更深的認(rèn)識。在過去，我是一個相對內(nèi)向和缺乏自信的人，不善于與陌生人交流。但在培訓(xùn)過程中，我受到了導(dǎo)師的鼓勵和團(tuán)隊成員的幫助，慢慢地克服了內(nèi)心的害羞和緊張。我學(xué)會了主動和客人打招呼、微笑并提供幫助，這不僅增強(qiáng)了我的自信心，也讓我更加樂于幫助他人。通過與客人的互動，我發(fā)現(xiàn)彬彬有禮和真誠的態(tài)度可以讓客人感受到更好的服務(wù)體驗，這也進(jìn)一步激發(fā)了我提升自己的熱情和動力。
三、良好的服務(wù)態(tài)度（300字）
良好的服務(wù)態(tài)度是客房服務(wù)的核心。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師不僅教給了我們服務(wù)的技巧，更重要的是教給了我們真誠的服務(wù)態(tài)度。只有從內(nèi)心愿意為客人提供幫助，才能真正實現(xiàn)服務(wù)的價值。同時，培訓(xùn)中的模擬操作讓我們學(xué)會了如何處理各種突發(fā)情況，如客人投訴或要求特殊服務(wù)等。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)細(xì)致入微的關(guān)注和真誠的傾聽可以有效緩解客人的不滿情緒，并找到解決問題的最佳方案。有了良好的服務(wù)態(tài)度，我們不僅僅是提供床鋪整潔和清理衛(wèi)生間的工作人員，更是客人的忠實朋友和信任的對象。只有通過真誠的服務(wù)，我們才能贏得客人的稱贊和口碑。
四、團(tuán)隊協(xié)作（300字）
在客房培訓(xùn)中，我還體會到了團(tuán)隊合作的重要性。我們接觸的客人各種各樣，每個人都有自己獨特的需求和要求。但我們只有協(xié)作合作，才能更好地滿足客人的需求。在培訓(xùn)中，我們常常通過小組討論、模擬演練等方式，共同解決各種問題和難題。通過互相配合和相互學(xué)習(xí)，我們不斷提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時，團(tuán)隊協(xié)作也讓我們更好地了解和尊重不同的文化和習(xí)俗，為客人提供個性化的服務(wù)。團(tuán)隊合作不僅僅是完成任務(wù)的方式，更是一種相互信任和支持的精神。只有團(tuán)隊的力量才能使我們更好地為客人創(chuàng)造價值和提供服務(wù)。
五、總結(jié)（200字）
通過這段時間的客房培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)的技能和知識，更重要的是鍛煉了自己的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作能力。良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊合作精神在客房服務(wù)中起到了至關(guān)重要的作用。只有真誠對待客人，關(guān)注細(xì)節(jié)，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；只有團(tuán)隊協(xié)作，相互學(xué)習(xí)和支持，才能更好地滿足客人的需求。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐，我會在客房服務(wù)的道路上不斷進(jìn)步，為客人提供更完美的服務(wù)體驗。
客房培訓(xùn)心得篇十五
近日，我參加了一次關(guān)于客房消防安全的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我不僅了解了關(guān)于客房消防的基本知識，更深刻地領(lǐng)悟到了客房消防的重要性。通過培訓(xùn)，我提升了自己的消防意識，增強(qiáng)了對緊急情況的處理能力，同時也對自己在日常工作中的思維方式進(jìn)行了反思。以下我將分為五個部分，總結(jié)整理出自己參加客房消防培訓(xùn)的心得體會。
第一部分：投入?yún)⑴c培訓(xùn)的心態(tài)
在培訓(xùn)開始之前，我保持了積極的心態(tài)去投入學(xué)習(xí)。我認(rèn)識到消防安全事關(guān)生命財產(chǎn)安全，也很清楚這次培訓(xùn)的重要性。因此，我在面對培訓(xùn)內(nèi)容時擁有了高度的投入度，在參加培訓(xùn)的過程中，保持了積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。仔細(xì)聽講、認(rèn)真思考，力求將培訓(xùn)所傳達(dá)的知識理解并應(yīng)用到實際工作中。我相信通過積極參與，我必然能夠從中受益匪淺。
第二部分：了解消防基本知識
在培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了消防基本知識。我發(fā)現(xiàn)，雖然平時對消防安全有一定的了解，但在培訓(xùn)中，我對消防的概念、防火器材的使用、火災(zāi)逃生的原則等方面的知識有了更深入的了解。我明白消防安全管理不能只停留在知識層面，更重要的是能夠在實際中應(yīng)用知識，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。因此，通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到消防安全知識的重要性，也意識到了自己在日常工作中需要進(jìn)一步提高對消防規(guī)定的了解。
第三部分：增強(qiáng)處理緊急情況的能力
在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列的防火應(yīng)急演練。通過模擬火災(zāi)現(xiàn)場，我們學(xué)會了如何使用滅火器材并注意安全，在火災(zāi)逃生中秩序井然。這讓我深刻地意識到，在緊急情況下保持冷靜和應(yīng)對自如的能力極為重要?；饎萋友杆?，稍有不慎就可能造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，因此，提高自己在緊急情況下的應(yīng)變能力是至關(guān)重要的。
第四部分：反思思維方式
在培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了小組討論和角色扮演，從不同的角度思考消防安全的問題，并提出解決方案。通過與他人合作，我發(fā)現(xiàn)不同的思維方式能夠拓寬自己的思路，從而更好地解決問題。在以往的工作中，我常常局限于自身的思維方式，容易忽視一些解決問題的可能途徑。通過這次培訓(xùn)，我意識到應(yīng)隨時調(diào)整自己的思維方式，向他人學(xué)習(xí)，共同提高。
第五部分：應(yīng)用培訓(xùn)成果
在培訓(xùn)結(jié)束后，我意識到學(xué)到的知識要進(jìn)行實際應(yīng)用。我將把所學(xué)的消防知識和技能應(yīng)用于日常工作中，積極宣傳和普及消防安全知識，幫助他人提高消防意識。此外，我還將加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高他們的消防安全意識，以確保客房的消防安全。我相信，通過學(xué)習(xí)和實踐，我能不斷提高自己的消防安全管理能力，做到守望相助，共同維護(hù)消防安全。
綜上所述，通過參加客房消防培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了消防安全的重要性。通過積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，我了解了消防基本知識，并增強(qiáng)了處理緊急情況的能力。同時，通過與他人合作，我也反思了自己的思維方式。最后，我將努力應(yīng)用所學(xué)的知識和技能，提高消防安全管理能力。相信在今后的工作中，我能更加注重消防安全，做好預(yù)防火災(zāi)的工作，確?？头康陌踩约叭藛T的生命財產(chǎn)安全。
客房培訓(xùn)心得篇十六
光陰荏苒，時光如梭。轉(zhuǎn)眼三個多月旅專培訓(xùn)即將結(jié)束，在此次針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，老師們深入淺出的講解使我們受益匪淺。期間，老師帶領(lǐng)我們參觀了上海浦東的香格里拉酒店、花園酒店和上海國際會議中心等的各大星級酒店。其科學(xué)的經(jīng)營理念、準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位、良好的企業(yè)品牌形象給我留下了深刻的印象。而王培來老師針對上海各大酒店所講解的房務(wù)管理知識更是讓我茅塞頓開、如獲珠玉。下面就談?wù)勎覀€人對這方面的認(rèn)識和看法：
首先，客房部是酒店為客人提供服務(wù)的主要部門，由于客人在酒店的大部分時間是在客房中度過的，因此，客房服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上反映了整個酒店的服務(wù)質(zhì)量。此外，客房部還是酒店取得營業(yè)收入的主要部門。
客房部的主要任務(wù)是：第一，保持房間干凈舒適。第二，提供熱情周到而禮貌的服務(wù)，確?？头吭O(shè)施設(shè)備時刻處于良好的工作狀態(tài)。
到精致和奢華的感覺。
進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，客房臥室設(shè)計與裝修將更加體現(xiàn)“以人為本”的理念，出現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：一客房臥室以及臥室內(nèi)的床友逐漸加大的趨勢，隨著社會的發(fā)展以及人們生活水平的提高，客人對客房舒適度的要求也越來越高，順應(yīng)這種潮流，酒店的客房設(shè)計也變得越來越寬敞。二。窗臺下落，落地窗將更加普遍。三。去除移動式小型集中控制器，床上只設(shè)床頭燈的控制及總擎開關(guān)，房間其它燈具就地控制。
客房設(shè)計布置應(yīng)綜合考慮安全，舒適與效率的原則。其中安全性是其它各項原則的基礎(chǔ)，應(yīng)考慮到防火設(shè)置可靠的火災(zāi)早期報警系統(tǒng)。治安與客房私密性布置設(shè)計的原則。
客房衛(wèi)生間是體現(xiàn)酒店整個硬件標(biāo)準(zhǔn)的最重要特征之一，客房衛(wèi)生間的設(shè)計原則除了完整的功能和方便安全衛(wèi)生的因素之外還要考慮格局的創(chuàng)新，空間的變化視覺的豐富和照明光效的專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。
上海金茂君悅大酒店最低層的客房也在五十五層，它的客房設(shè)計巧妙的利用了這個優(yōu)勢，特別注重浴室的細(xì)節(jié)處理，所有的客房的浴室都不設(shè)窗簾，而且一反慣例，把所有的浴缸都用臺基升高至窗臺高度，為的就是讓客人泡浴一抬頭就能一覽外灘浦東璀璨的夜景。
管理學(xué)中的溝通，是指相關(guān)崗位之間信息傳遞和反饋的
過程。房務(wù)部門的溝通管理包括房務(wù)部門內(nèi)部信息溝通和其他部門間的信息傳遞和溝通兩個方面。
客房服務(wù)中心是客房部的控制指揮中心，很多工作因客需要和各部門的各個崗位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，一、當(dāng)與對方無法溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)與其上一級主管溝通。二、與對方溝通時，提供必要的幫助。三、保持良好的溝通態(tài)度，心平氣和。遇到溝通協(xié)調(diào)的事情難分清責(zé)任時，要先盡力解決，然后報告上級進(jìn)行區(qū)分，千萬不要再與能力處理的情況下不處理或推卸責(zé)任。
首先，房務(wù)中心人員要把自己當(dāng)做一名內(nèi)務(wù)公關(guān)來看待，面對各種各樣的人物，為了達(dá)到溝通愉快，有效達(dá)到目的，就得采取不同的應(yīng)對手段。房務(wù)管理者應(yīng)該鼓勵房務(wù)中心員工平時多看一些自助勵志的資料，把溝通協(xié)調(diào)的對象當(dāng)客戶看。
其次，要向酒店的公關(guān)人員學(xué)習(xí)，掌握與了與客戶或相關(guān)人員的溝通順暢，愉快而應(yīng)采用的基本必要的公關(guān)手段。
客房部成本控制是提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑和房務(wù)管理的主要任務(wù)之一，客房成本控制的主要途徑是做好客房預(yù)算及客房設(shè)備用品的采購和管理工作，做好客房設(shè)備用品管理不僅可以降低客房經(jīng)營成本，還可以保障客房服務(wù)質(zhì)量。
客房設(shè)備的選擇，一。檔次性與實用性相結(jié)合。二。針對性與協(xié)調(diào)性相結(jié)合。三。節(jié)能性與安全性相結(jié)合。客房用品的控制：在客房部中，客房用品的的耗費占較大的比重，但是伸縮性很大，因為它涉及的品種多，使用頻率高數(shù)量大，容易外流的環(huán)節(jié)也很多，所以加強(qiáng)客房用品的控制，是客房物資管理最重要的一環(huán)。
客房制定物品和設(shè)備管理制度，做好物品與設(shè)備的日常管理與使用，酒店“六小件”配備從發(fā)展的趨勢來說‘中國傳統(tǒng)式’做法將逐步被淘汰，取而代之的是不在客房擺放，而是在客人提出要求時，由客房服務(wù)中心隨時為客人提供，這樣可以避免浪費和物品的流失。
以上是我對房務(wù)知識的粗淺認(rèn)識，因是初次了解酒店方面知識，需要學(xué)習(xí)和提高的地方還有很多。但是，無論在旅游業(yè)什么服務(wù)崗位，微笑服務(wù)則是基本的前提。通過這次旅專的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到，在以后的工作中，要不斷的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步拓展自己的知識面，不斷的為自己充電，并結(jié)合實際，將自己所學(xué)的知識運用到工作當(dāng)中。
美好的時光匆匆而過，短短的三個多月中，我們一起生活、學(xué)習(xí)，思維得到了更新、提升。我相信，通過這次‘走出來，請進(jìn)去’的學(xué)習(xí)，我們將會以新的面貌、新的姿態(tài)、新的思維方式、新的服務(wù)理念運用今后的工作中。為九華山股份的服務(wù)行業(yè)的繁榮昌盛貢獻(xiàn)自己的力量。
客房培訓(xùn)心得篇十七
近年來，隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，酒店行業(yè)蓬勃興起。客房作為酒店的重要組成部分，客房消防安全問題備受關(guān)注。為了提高員工應(yīng)變能力和客房消防意識，我參加了一次關(guān)于客房消防培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我深深地體會到了客房消防的重要性，加強(qiáng)了對應(yīng)急措施的認(rèn)識，并提高了我個人在安全防范方面的意識。
首先，在培訓(xùn)中，我第一次認(rèn)識到客房消防的重要性。在實際生活中，我們時常看到新聞報道酒店發(fā)生火災(zāi)的事故，不僅導(dǎo)致財產(chǎn)損失，并且還給人們的生命安全帶來了威脅。因此，客房消防安全是酒店經(jīng)營中不可忽視的一個方面，一旦酒店發(fā)生火災(zāi)事故，不僅造成了大規(guī)模的人員傷亡和財產(chǎn)損失，還會帶來重大的社會影響。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到每一個員工在維護(hù)消防安全中所起到的重要作用。
其次，在培訓(xùn)中，我也加深對應(yīng)急措施的認(rèn)識。在消防培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種火災(zāi)的應(yīng)對方式，例如火災(zāi)逃生、火災(zāi)報警和初期滅火等。學(xué)習(xí)如何正確使用滅火器以及滅火器的種類和操作技巧。這些知識和技能的掌握，不僅在消除火災(zāi)危險時起到關(guān)鍵作用，同時也提高了我們員工應(yīng)對各種突發(fā)情況的能力。通過培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)悟到了預(yù)防和應(yīng)對火災(zāi)危險的重要性，并對如何正確使用防火設(shè)施有了更清晰的認(rèn)識。
再次，在培訓(xùn)中，我也提高了個人在安全防范方面的意識。培訓(xùn)時的案例分享和實際操作使我深刻認(rèn)識到，每一個員工都應(yīng)該對客房消防安全負(fù)起責(zé)任。作為客房部的一員，我要時刻保持警惕，加強(qiáng)對安全隱患的排查和監(jiān)控，確保每一個客房都能達(dá)到消防安全要求。培訓(xùn)中的小組演練也讓我明白了團(tuán)隊合作的重要性，只有大家齊心協(xié)力，互相配合才能更好地應(yīng)對突發(fā)情況，保證客人和員工的生命安全。
此外，培訓(xùn)中還特別強(qiáng)調(diào)了火災(zāi)防范和初期滅火的重要性。了解火災(zāi)的起因和流程，可以幫助我們更好地預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，及時采取措施減少火勢蔓延的時間和范圍。掌握初期滅火的技巧和使用滅火器的方法，也是保護(hù)自己和他人生命安全的重要手段之一。通過培訓(xùn)，我對火災(zāi)防范和滅火有了更加全面深入的認(rèn)識，也更加明白了自己在這方面的責(zé)任和使命。
最后，通過這次培訓(xùn)，我對客房消防安全有了更深入的了解。我清楚地認(rèn)識到客房消防工作的重要性，對預(yù)防和應(yīng)對火災(zāi)有了更加全面的認(rèn)識。同時，培訓(xùn)也提高了我個人安全防范意識，讓我明白了團(tuán)隊合作的重要性。我相信，只有通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的消防安全素質(zhì)，我們才能更好地為客人提供安全可靠的客房服務(wù)，確?？腿嗽诰频甑耐Ａ羝陂g享受到舒適和安心。
在今后的工作中，我將更加注重客房消防安全，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，不斷提高自己的應(yīng)變能力和消防安全意識，為客人和員工的生命安全負(fù)起責(zé)任。同時，我也會積極參與相關(guān)培訓(xùn)和演練，不斷提升自己的消防技能，為酒店行業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
客房培訓(xùn)心得篇十八
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我時刻都在關(guān)注如何提供更好的服務(wù)，提升客戶滿意度。今年，我有幸得到了一次客房禮儀培訓(xùn)的機(jī)會，通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，深刻體會到禮儀在客房服務(wù)中的重要性。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
第一段：培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和科學(xué)性
這次客房禮儀培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實用，對我?guī)椭艽?。培?xùn)涵蓋了禮儀的基本原則和規(guī)范，包括形象塑造、語言禮儀、儀態(tài)禮儀等方面。通過理論和實操相結(jié)合的培訓(xùn)方式，我不僅學(xué)到了禮儀的一些基本知識，還能夠在實踐中逐漸掌握和應(yīng)用這些禮儀規(guī)范。培訓(xùn)的內(nèi)容科學(xué)合理，具有可操作性，令我受益匪淺。
第二段：提升形象美感的重要性
培訓(xùn)中，我深切感受到了形象美感在客房服務(wù)中的重要性。在顧客眼中，以專業(yè)、干凈、整齊的形象出現(xiàn)是對顧客尊重的表達(dá)，也是提升服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。因此，我們需要注重儀表和儀態(tài)，精心打扮自己，打造專業(yè)而親切的形象，讓顧客對我們的服務(wù)產(chǎn)生信任和滿意。培訓(xùn)給了我清晰的路線圖，使我明白了個人形象與服務(wù)品質(zhì)的緊密聯(lián)系，進(jìn)一步提高了我的顏值觀念。
第三段：語言禮儀的重要性
在接待顧客的過程中，與顧客的良好溝通至關(guān)重要。培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些關(guān)于語言禮儀的基本原則和技巧，比如傾聽，禮貌用語，以及有效解決問題等。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了主動傾聽顧客的需求，以更合適的方式回答顧客的問題，并善于運用問題解決的技巧，使顧客在我們的服務(wù)中感到舒適和滿足。這些技巧的應(yīng)用不僅能提高我們的服務(wù)水平，還能增強(qiáng)顧客與我們的互動體驗。
第四段：身體語言的重要性
在客房服務(wù)中，身體語言和非語言溝通同樣重要，它常常會傳遞出真正的意圖和情感。身體語言的姿態(tài)、動作、眼神等會影響顧客對我們的印象，并對顧客的情緒產(chǎn)生影響。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種不同的非語言溝通技巧，比如微笑、保持自信的姿勢、眼神交流等。這些技巧幫助我們更好地與顧客建立聯(lián)系和交流，傳遞友好、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
第五段：從中獲得的啟發(fā)和展望未來
通過這次客房禮儀培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到禮儀在服務(wù)行業(yè)的重要性和作用。我將把學(xué)到的知識和技巧運用到我的工作中，提升自己的服務(wù)水平。同時，我也會保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷更新自己的知識和技能，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供更好的服務(wù)。我希望通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，不斷完善自己的服務(wù)理念和能力，成為一名真正優(yōu)秀的客房服務(wù)從業(yè)者。
總結(jié)：
通過這次客房禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了知識和技巧，更重要的是對禮儀在客房服務(wù)中的重要性有了更深層次的認(rèn)識。我相信，只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們才能提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。因此，我愿意抓住這次培訓(xùn)的機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)與提升自己，為客房服務(wù)行業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
客房培訓(xùn)心得篇十九
我在酒店客房部實習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時每一步都有請求，而整個鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通請求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開/端套被子，這個也很講究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)拾掇，該當(dāng)次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進(jìn)程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，已經(jīng)就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進(jìn)枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規(guī)則。
時間如白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，一年的實習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會在貴酒店實習(xí)，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實踐相結(jié)合。
我在客房部實習(xí)，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個部門上崗之前，都要經(jīng)過培訓(xùn)。當(dāng)然，客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應(yīng)，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進(jìn)入客人房間，都要先敲門，然后進(jìn)行床上用品的整理;擦塵也是一項重要環(huán)節(jié)，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補(bǔ)齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失，同時看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時取走，與此同時，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內(nèi)容，每天早上10點開始查洗衣，其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作，當(dāng)然還有每天的計劃衛(wèi)生，也不可忽略。 作為為一名剛剛接觸社會的實習(xí)生，我深知自己要學(xué)的東西還有很多，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，因為從來未接觸過酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機(jī)會。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。
在這八個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味。“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑?！蔽⑿Φ娜Υ恳晃豢腿?，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認(rèn)可，對我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。
為期八個月的短期實習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認(rèn)識到管理實踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅實礎(chǔ)。同時,在實習(xí)的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友.，對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實習(xí)英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對于自己的英語還有待加強(qiáng)。
客房培訓(xùn)心得篇二十
本次實習(xí)次要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)學(xué)問及其在理論中的使用有必定的感xing看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學(xué)的理論學(xué)問與理論經(jīng)歷相分離，為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底，更有益于對專業(yè)根底和專業(yè)課的進(jìn)修、理解和控制。同時這次酒店實習(xí)的經(jīng)歷將有助于日后就業(yè)。
我在酒店客房部實習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時每一步都有請求，而整個鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通請求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開/端套被子，這個也很講究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)拾掇，該當(dāng)次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進(jìn)程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，已經(jīng)就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進(jìn)枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規(guī)則。
時間如白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，一年的實習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會在貴酒店實習(xí)，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實踐相結(jié)合。
我在客房部實習(xí)，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個部門上崗之前，都要經(jīng)過培訓(xùn)。當(dāng)然，客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應(yīng)，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進(jìn)入客人房間，都要先敲門，然后進(jìn)行床上用品的整理;擦塵也是一項重要環(huán)節(jié)，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補(bǔ)齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失，同時看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時取走，與此同時，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內(nèi)容，每天早上10點開始查洗衣，其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作，當(dāng)然還有每天的計劃衛(wèi)生，也不可忽略。 作為為一名剛剛接觸社會的實習(xí)生，我深知自己要學(xué)的東西還有很多，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，因為從來未接觸過酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機(jī)會。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。
在這八個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味?！爸挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑?！蔽⑿Φ娜Υ恳晃豢腿耍覀兯玫降牟粌H僅是微笑，更是客人對我們飯店的認(rèn)可，對我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。
為期八個月的短期實習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認(rèn)識到管理實踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅實礎(chǔ)。同時,在實習(xí)的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友.，對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實習(xí)英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對于自己的英語還有待加強(qiáng)。
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