總結(jié)可以幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃。在情感表達(dá)中，語(yǔ)言和非語(yǔ)言因素都起著重要的作用。請(qǐng)參考以下總結(jié)范文，相信能夠?yàn)槟愕膶懽魈峁┮恍┙ㄔO(shè)性的意見(jiàn)和建議。
電話培訓(xùn)心得篇一
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得：
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過(guò)銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問(wèn)式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問(wèn)式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。此外用心傾聽(tīng)很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的'線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
電話培訓(xùn)心得篇二
近年來(lái)，隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，電話作為一種高效、快捷的溝通工具，在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。為了提高銷售業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)質(zhì)量，許多企業(yè)紛紛進(jìn)行電話邀約培訓(xùn)。我有幸參加了一次電話邀約培訓(xùn)，通過(guò)不斷實(shí)踐和總結(jié)，我深刻體會(huì)到了電話邀約的重要性和技巧，下面將分享我在這次培訓(xùn)中得到的心得體會(huì)。
首先，電話邀約的第一步是熱情打招呼。在接聽(tīng)電話后，要以親切的語(yǔ)氣和禮貌的態(tài)度向?qū)Ψ酱蛘泻?，可以使用類似“您好，我是XX公司的XXX，很高興給您打電話”這樣的開(kāi)場(chǎng)白。這樣的打招呼可以給對(duì)方留下好的第一印象，建立起良好的溝通基礎(chǔ)。
其次，電話邀約的第二步是簡(jiǎn)潔明了的介紹目的和內(nèi)容。在電話中，時(shí)間非常寶貴，所以一定要簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)出邀約的目的和內(nèi)容。例如，“我們公司近期將舉辦一場(chǎng)產(chǎn)品內(nèi)訓(xùn)會(huì)，特邀請(qǐng)您親臨現(xiàn)場(chǎng)，了解我們最新的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)并與我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步溝通和交流。”這樣的介紹不僅能讓對(duì)方明確了解到邀約的目的，還能展示出自己的專業(yè)素養(yǎng)和誠(chéng)意。
然后，電話邀約的第三步是靈活應(yīng)對(duì)對(duì)方的反應(yīng)。不同的客戶可能對(duì)邀約有不同的反應(yīng)，有的可能表現(xiàn)出興趣，有的則可能表示猶豫或拒絕。對(duì)于有興趣的客戶，我們應(yīng)該及時(shí)提供更多信息和細(xì)節(jié)，以增強(qiáng)他們的參與意愿；對(duì)于猶豫或拒絕的客戶，我們要耐心傾聽(tīng)并嘗試找出對(duì)方的顧慮或擔(dān)憂，然后適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行解釋和回應(yīng)。通過(guò)靈活應(yīng)對(duì)，我們可以更好地與客戶建立連接，提高邀約的成功率。
此外，電話邀約的第四步是提供便捷的確認(rèn)方式。在電話中，爭(zhēng)取對(duì)方的確認(rèn)是非常重要的，這可以進(jìn)一步確保邀約的成功。我們可以給對(duì)方提供不同的確認(rèn)方式，例如通過(guò)郵件發(fā)送邀請(qǐng)函、通過(guò)短信發(fā)送地址和時(shí)間信息，或者在電話中約定下次溝通的具體時(shí)間等等。通過(guò)提供便捷的確認(rèn)方式，我們能夠更好地掌握邀約的進(jìn)展情況和客戶的反饋，為接下來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。
最后，電話邀約之后，要及時(shí)跟進(jìn)和感謝。電話邀約只是整個(gè)銷售過(guò)程的一部分，跟進(jìn)也是至關(guān)重要的。在邀約后的幾天內(nèi)，我們應(yīng)該及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解對(duì)方是否已經(jīng)決定參加，或者是否還有什么問(wèn)題需要解答。同時(shí)，不論對(duì)方是否接受邀約，我們都應(yīng)該向?qū)Ψ奖硎靖兄x，對(duì)于表達(dá)興趣和提供意見(jiàn)的客戶，我們更應(yīng)該感謝他們的支持和合作，這樣可以建立起良好的合作關(guān)系，為未來(lái)的合作打下基礎(chǔ)。
通過(guò)這次電話邀約培訓(xùn)，我收獲頗豐。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅掌握了電話邀約的技巧，還深刻體會(huì)到了與客戶建立良好關(guān)系的重要性。在今后的工作中，我將更加注重電話邀約的細(xì)節(jié)處理和靈活應(yīng)對(duì)，以提高邀約的成功率和客戶滿意度。電話邀約雖然只是一次簡(jiǎn)短的溝通，但在商務(wù)領(lǐng)域卻起到了至關(guān)重要的作用，它不僅是銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，更是企業(yè)形象和客戶服務(wù)的重要組成部分。
電話培訓(xùn)心得篇三
第一段：介紹身為銷售人員的自我認(rèn)知和培訓(xùn)背景（約200字）
作為一名銷售人員，我非常重視自我增值和培訓(xùn)，特別是電話銷售的技能。電話銷售是現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域中的重要工具，它不僅可以幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和服務(wù)，還能與客戶建立良好的關(guān)系。在過(guò)去的一個(gè)月里，我參加了一次有關(guān)電話銷售的培訓(xùn)課程。在此期間，我學(xué)到了許多關(guān)于電話銷售的技巧和策略，通過(guò)運(yùn)用這些技巧，我已經(jīng)取得了一定的成績(jī)。
第二段：總結(jié)電話銷售的重要性和挑戰(zhàn)（約200字）
電話銷售在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中具有重要意義。與傳統(tǒng)的銷售方式相比，電話銷售可以更廣泛地接觸到潛在客戶，并可以更快速地傳遞信息。但是，電話銷售也面臨一些挑戰(zhàn)，如客戶可能拒絕接聽(tīng)電話、對(duì)產(chǎn)品不感興趣或購(gòu)買其他競(jìng)爭(zhēng)品牌等。因此，掌握正確的銷售技巧和應(yīng)對(duì)策略至關(guān)重要。
第三段：總結(jié)我在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧和策略（約400字）
在培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)到了許多關(guān)于電話銷售的技巧和策略。首先，我學(xué)會(huì)了如何建立與客戶的良好關(guān)系。在電話銷售中，第一印象非常重要，我學(xué)會(huì)了以友善和專業(yè)的方式與客戶交流，提供解決方案并回答他們的問(wèn)題。其次，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，因?yàn)橹挥辛私饪蛻舻男枨螅也拍芨玫叵蛩麄兺其N產(chǎn)品，并滿足他們的需求。此外，我還學(xué)習(xí)了一些銷售技巧，如提出引人注目的問(wèn)題、產(chǎn)品介紹的技巧和跟進(jìn)客戶等。這些技巧和策略幫助我更好地展示產(chǎn)品的價(jià)值，并最終促成銷售。
第四段：分享應(yīng)用技巧和策略的心得體會(huì)（約300字）
在培訓(xùn)中，我學(xué)到的技巧和策略并不僅僅是理論知識(shí)，而是可以直接應(yīng)用于實(shí)際工作中的內(nèi)容。在我開(kāi)始運(yùn)用這些技巧之后，我發(fā)現(xiàn)我的銷售業(yè)績(jī)有所提升。與以往相比，我更加自信和謹(jǐn)慎地與客戶進(jìn)行溝通，有效地引起了他們的興趣。通過(guò)傾聽(tīng)客戶需求并提供準(zhǔn)確的解決方案，我成功地與許多客戶建立了長(zhǎng)期合作的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了更多的銷售。
第五段：總結(jié)學(xué)習(xí)的價(jià)值和未來(lái)的發(fā)展方向（約300字）
參加電話銷售培訓(xùn)課程是我職業(yè)生涯中的一個(gè)重要里程碑。通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅加強(qiáng)了我的銷售技能，還培養(yǎng)了我的溝通和人際交往能力。在未來(lái)的發(fā)展中，我將繼續(xù)努力提升自己的銷售能力，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，探索更多創(chuàng)新的銷售方法和策略。我相信，只要我堅(jiān)持不懈地努力工作，我將取得更多的成功，并為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
注：以上文章提供的是一個(gè)大致框架，具體內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加工和改寫。
電話培訓(xùn)心得篇四
在我決心做一名電話銷售人員的時(shí)候，我去xx公司參加了一個(gè)關(guān)于電銷的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中我總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售人員之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話銷售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由xx隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx酒店的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房、現(xiàn)金抵扣卷、紅酒卷和蛋糕卷。
但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)提高的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)。
比如說(shuō)：今天我跟xx顧客說(shuō)完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期），但是我先不告訴他這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手。等第二次有時(shí)間跟xx顧客通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx地區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、一定要要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功；冰凍三尺，非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！
電話培訓(xùn)心得篇五
消防電話培訓(xùn)是為了提高公眾對(duì)火災(zāi)應(yīng)急處理的意識(shí)和能力，及時(shí)報(bào)警并正確應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故。在這次培訓(xùn)中，我們通過(guò)學(xué)習(xí)火災(zāi)的危害性、火災(zāi)報(bào)警的操作流程以及防火逃生的基本知識(shí)，更加深入地了解了火災(zāi)防范和應(yīng)急處理。
第二段：火災(zāi)的危害性和火災(zāi)報(bào)警的操作流程。
在培訓(xùn)中，我們了解到火災(zāi)的危害性不容忽視，它不僅會(huì)造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，還會(huì)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境帶來(lái)巨大的影響。因此，及時(shí)的火災(zāi)報(bào)警十分重要。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了正確的報(bào)警流程，包括在火災(zāi)發(fā)生時(shí)保持冷靜、迅速撥打火警電話、告訴接警員火災(zāi)的地址、等待指揮和配合疏散等。這些流程的熟悉將幫助我們?cè)诨馂?zāi)發(fā)生時(shí)更好地進(jìn)行應(yīng)急處理。
第三段：如何預(yù)防火災(zāi)和進(jìn)行火災(zāi)逃生。
除了火災(zāi)報(bào)警，我們還學(xué)會(huì)了一些防火逃生的基本知識(shí)。在這次培訓(xùn)中，我們了解到火災(zāi)的常見(jiàn)原因有電器故障、明火使用不當(dāng)?shù)?，因此合理使用電器和注意火源的安全十分重要。在了解火?zāi)防范的基礎(chǔ)上，我們還學(xué)會(huì)了逃生的方法和技巧，如遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)盡量用濕毛巾捂住口鼻、貼身沿墻壁有序撤離等。這些技能的掌握將大大增加我們?cè)诨馂?zāi)發(fā)生時(shí)的逃生幾率。
通過(guò)這次消防電話培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了火災(zāi)的危害性和火災(zāi)應(yīng)急處理的重要性。我明白了及時(shí)的火災(zāi)報(bào)警對(duì)于火災(zāi)撲滅和人員安全至關(guān)重要，我們要時(shí)刻保持警惕，學(xué)會(huì)正確的報(bào)警流程。同時(shí)，我也意識(shí)到預(yù)防火災(zāi)的重要性，要注意使用電器和明火的安全。
第五段：我將如何將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際生活中。
這次消防電話培訓(xùn)讓我受益匪淺，我將會(huì)將所學(xué)的知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)際生活中。我會(huì)在家中檢查電器是否有潛在的安全隱患，避免使用劣質(zhì)電器，確保用電安全；在公共場(chǎng)所，我會(huì)仔細(xì)尋找火災(zāi)報(bào)警器的位置，了解消防器材的使用方法，以便在危險(xiǎn)時(shí)能夠及時(shí)報(bào)警并采取正確的救援措施。通過(guò)這些實(shí)際行動(dòng)，我將能夠更好地保護(hù)自己和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
總結(jié)：
通過(guò)這次消防電話培訓(xùn)，我對(duì)火災(zāi)的危害性和火災(zāi)應(yīng)急處理有了更加深入的了解，學(xué)到了正確的火災(zāi)報(bào)警流程和防火逃生的知識(shí)。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到了火災(zāi)防范和應(yīng)急處理的重要性，也為我今后的生活和工作提供了更加有效的安全保障措施。我相信，在以后的生活中，我會(huì)更加關(guān)注火災(zāi)防范，積極應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，努力提高火災(zāi)應(yīng)急處理的能力，為自己和他人的生命和財(cái)產(chǎn)安全而努力。
電話培訓(xùn)心得篇六
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在xx年行將終止的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的體會(huì)和不足，以供xx年改正。
第一，要感謝張總給了我一個(gè)錘煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司—————是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在向往之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的知道是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言熟知的人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么終止的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也多是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的.人，對(duì)于別人的謝絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受謝絕，學(xué)會(huì)承當(dāng)。當(dāng)然在這個(gè)進(jìn)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的成心合作者（但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù)）。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話打得也很多，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們本來(lái)就對(duì)電話銷售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話（真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道）。打電話即丟面子，被謝絕，又讓自己心理承當(dāng)太多。于是我又在尋覓別的思路—————網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺(jué)很靠近，不會(huì)謝絕你，至少都會(huì)推敲到你。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很吝嗇似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性。現(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很公道，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。不管雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很容易接受；即便是自己說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易說(shuō)明，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們常常愛(ài)好得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即便沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交換著也輕松多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很愛(ài)好這樣的交換方式。
電話培訓(xùn)心得篇七
消防電話是我們生活中非常重要的一項(xiàng)服務(wù)，它為我們提供了重要的救援和支持。為了提高廣大市民對(duì)消防電話的使用能力，近期我參加了一次消防電話的培訓(xùn)，并有了一些心得體會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)消防電話的使用心得有了更加深入的理解，并意識(shí)到自己在日常生活中仍然存在一些需要改進(jìn)的地方。以下是我在培訓(xùn)中獲得的心得體會(huì)。
首先，我對(duì)于撥打消防電話的緊急情況有了更清晰的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了常見(jiàn)的火災(zāi)事故及應(yīng)對(duì)方式，并且通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)的方式進(jìn)行了角色扮演，模擬緊急情況下的撥打消防電話。這使我更加了解了在遇到火災(zāi)等緊急情況時(shí)應(yīng)該怎么做。在平時(shí)生活中，我也要常常進(jìn)行這種心理預(yù)演，提高自己的緊急應(yīng)變能力，以更快速、準(zhǔn)確地?fù)艽蛳离娫挷⑾蛳嚓P(guān)人員報(bào)警。
其次，我學(xué)會(huì)了在撥打消防電話時(shí)保持冷靜和清晰的表達(dá)。撥打消防電話的緊急情況下，保持冷靜是非常重要的，這能幫助我們更好地解釋情況和得到幫助。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了模擬電話，要求我們?cè)陔娫捴斜３掷潇o而不慌張。我意識(shí)到在平時(shí)生活中，如果遇到緊急事態(tài)，我應(yīng)該事先準(zhǔn)備好需要報(bào)告的信息，這樣在通話過(guò)程中可以更快、更清晰地傳達(dá)信息，以便相關(guān)人員能夠更快地到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
此外，在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救和火災(zāi)撲救。了解基本的急救知識(shí)和消防技能，不僅可以在緊急情況下自救，還能起到拯救他人生命的作用。通過(guò)學(xué)習(xí)，我掌握了心肺復(fù)蘇和火災(zāi)撲救的基本原則和技巧。在日常生活中，我也應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)、練習(xí)這些技能，以提高自己的自救能力和社會(huì)責(zé)任感。
最后，我還意識(shí)到了消防電話的重要性和責(zé)任感。消防電話是一項(xiàng)為我們提供救援和支持的重要服務(wù)，每一位市民都有責(zé)任正確使用消防電話。培訓(xùn)中，我們了解到許多對(duì)消防電話的濫用和錯(cuò)誤使用現(xiàn)象，這不僅浪費(fèi)了公共資源，還可能導(dǎo)致真正需要幫助的人無(wú)法及時(shí)獲得救援。因此，我認(rèn)識(shí)到自己要始終正確使用消防電話，不濫用它，也要教育身邊的人正確使用消防電話。只有這樣，我們才能更好地保護(hù)自己和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
總結(jié)起來(lái)，通過(guò)這次消防電話的培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了撥打消防電話的技能和知識(shí)，更加深入地認(rèn)識(shí)到了消防電話的重要性和自己在其中的責(zé)任。我將持續(xù)關(guān)注和學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提高自己的應(yīng)急能力和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)能力，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)身邊人的宣傳和教育，讓更多人了解消防電話的正確使用方法，共同保護(hù)我們的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
電話培訓(xùn)心得篇八
作為電話客服人員，在以往的工作中，我就一直在不斷地探索，試圖通過(guò)自己的努力在電話客服工作中取得更多的成就，以下是我上半年的客服工作總結(jié)。
一、完善自身的心理素質(zhì)。
一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自我的心理素質(zhì)。對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
在平常的電話客服中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。
俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
三、注重團(tuán)隊(duì)合作。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將電話客服工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。
很幸運(yùn)的是，我們客服中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將電話客服工作日臻完善地進(jìn)行下去。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
電話培訓(xùn)心得篇九
第一段（引言）：
電話售后培訓(xùn)是一種重要的職業(yè)培訓(xùn)方式，對(duì)于提升員工的溝通能力和解決問(wèn)題的能力有著重要的作用。在參加公司的電話售后培訓(xùn)后，我對(duì)電話銷售的核心技巧、聆聽(tīng)技巧和問(wèn)題解決能力有了更深入的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅提高了個(gè)人的工作能力，也對(duì)電話銷售這個(gè)行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。
第二段（培訓(xùn)內(nèi)容）：
電話售后培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括了電話銷售的基本技巧和銷售流程、客戶的心理特點(diǎn)、常見(jiàn)問(wèn)題解決技巧等。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到在電話銷售中的關(guān)鍵不僅僅是產(chǎn)品的銷售，更是與客戶的有效溝通和建立信任。在與潛在客戶或現(xiàn)有客戶的電話交流中，我學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)客戶的需求，主動(dòng)提供合適的解決方案，并以禮貌和耐心解答客戶的問(wèn)題。
第三段（培訓(xùn)收獲）：
通過(guò)電話售后培訓(xùn)，我不僅從培訓(xùn)師那里學(xué)到了一些實(shí)用的技巧和方法，還借此機(jī)會(huì)與其他參與培訓(xùn)的同事們交流并學(xué)習(xí)。與他們的溝通讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，并得到了一些建設(shè)性的反饋。在培訓(xùn)過(guò)程中，我還深刻體會(huì)到了溝通的重要性。與客戶打電話時(shí)需要耐心且細(xì)致地聆聽(tīng)客戶的需求，尊重客戶的意見(jiàn)，并主動(dòng)提供相應(yīng)的解決方案。這次培訓(xùn)幫助我增加了自信心，并提升了解決問(wèn)題的能力。
第四段（應(yīng)用實(shí)踐）：
培訓(xùn)結(jié)束后，我將所學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中。在日常電話銷售中，我更注重與客戶的溝通，盡力提高語(yǔ)言表達(dá)的清晰度和流暢度。我也注重培養(yǎng)自己的主動(dòng)性，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，提升自己的銷售能力和解決問(wèn)題的能力。在處理客戶問(wèn)題時(shí)，我會(huì)盡量采取積極的態(tài)度，給予客戶足夠的關(guān)注，力求給客戶提供最好的解決方案。
第五段（總結(jié)）：
電話售后培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一次寶貴經(jīng)歷。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)電話銷售的核心技巧有了更深入的了解，同時(shí)也學(xué)到了如何與客戶有效溝通并解決問(wèn)題。這次培訓(xùn)不僅提升了我的個(gè)人能力，還幫助我更好地適應(yīng)和理解銷售行業(yè)。我將始終努力將所學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，并不斷提升自己的能力，以更好地服務(wù)客戶，推動(dòng)公司的發(fā)展。
電話培訓(xùn)心得篇十
電話回訪是一項(xiàng)非常重要的工作技能，尤其在客戶服務(wù)領(lǐng)域。為了提升電話回訪的效果，我參加了一次電話回訪培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有用的技巧和知識(shí)，對(duì)我以后的工作有很大的幫助。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
在培訓(xùn)的第一部分，我們學(xué)習(xí)了正確的電話回訪準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話回訪之前，我們需要對(duì)客戶的背景信息有所了解，并準(zhǔn)備好所需的資料和工具。通過(guò)這種準(zhǔn)備工作，我們可以更好地了解客戶的需求和期望，并能在電話中提供滿意的解答。此外，在進(jìn)行電話回訪時(shí)，我們還需要保持良好的態(tài)度和語(yǔ)氣。一個(gè)友善和親切的語(yǔ)氣能夠讓客戶感到舒適和信任，從而更愿意與我們合作。
在培訓(xùn)的第二部分，我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行有效的溝通。電話回訪時(shí)，我們需要清晰地表達(dá)自己的意思，同時(shí)也要傾聽(tīng)客戶的需求。在與客戶交談時(shí)，我們要提問(wèn)、傾聽(tīng)和總結(jié)，以確保我們正確理解客戶的需求，并提供合適的解決方案。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶的投訴和意見(jiàn)。在遇到客戶不滿意的情況時(shí)，我們需要保持冷靜并積極地解決問(wèn)題，以保持客戶的滿意度。
在培訓(xùn)的第三部分，我們學(xué)習(xí)了如何提高銷售技巧。電話回訪不僅是為了了解客戶的需求，還可以為公司帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)。在與客戶進(jìn)行通話時(shí)，我們需要提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，并針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐其N。同時(shí)，我們還可以利用電話回訪建立良好的客戶關(guān)系，以提升客戶的忠誠(chéng)度和口碑。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了許多有效的銷售技巧，對(duì)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著積極的影響。
在培訓(xùn)的第四部分，我們學(xué)習(xí)了如何處理電話回訪中的困難情況。在與客戶通話時(shí)，我們難免會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn)，比如客戶的不合作或者電話中斷等。在這些情況下，我們需要保持冷靜和耐心，盡力解決問(wèn)題。如果我們無(wú)法立即解決問(wèn)題，我們可以向上級(jí)或者相關(guān)部門尋求幫助，并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。通過(guò)這樣的處理方式，我們能夠更好地處理電話回訪中的困難情況，提供更好的客戶服務(wù)。
在培訓(xùn)的最后一部分，我們進(jìn)行了實(shí)踐訓(xùn)練。在訓(xùn)練中，我們模擬了真實(shí)的電話回訪場(chǎng)景，并通過(guò)反饋和討論不斷提高自己的回訪能力。這個(gè)環(huán)節(jié)非常有幫助，讓我充分理解了培訓(xùn)中學(xué)到的技巧和知識(shí)，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。通過(guò)反復(fù)的實(shí)踐訓(xùn)練，我逐漸提高了自己的回訪能力，并對(duì)電話回訪這個(gè)工作充滿信心。
通過(guò)這次電話回訪培訓(xùn)，我學(xué)到了許多有用的知識(shí)和技巧。我學(xué)會(huì)了正確的準(zhǔn)備工作，有效的溝通技巧，提高銷售能力，處理困難情況以及不斷實(shí)踐和提升自己的能力。這些學(xué)到的知識(shí)和技巧對(duì)于我的工作將會(huì)帶來(lái)積極的影響。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將成為一名優(yōu)秀的電話回訪員，能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。
電話培訓(xùn)心得篇十一
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xx_老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得：
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率;透過(guò)銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問(wèn)式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問(wèn)式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的.介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
電話培訓(xùn)心得篇十二
第一段：引言
最近，我參加了一次關(guān)于電話銷售的培訓(xùn)，對(duì)于如何在電話中高效地銷售產(chǎn)品或服務(wù)，我學(xué)到了很多重要的技巧和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到電話銷售的重要性，并且體會(huì)到了其中的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。在這篇文章中，我將分享我的培訓(xùn)心得體會(huì)，討論電話銷售中的關(guān)鍵要素和成功策略。
第二段：準(zhǔn)備工作
在進(jìn)行電話銷售之前，充分的準(zhǔn)備工作十分關(guān)鍵。首先，我們需要了解所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，這樣才能在電話中有條不紊地介紹給客戶。其次，我們需要熟悉所使用的銷售腳本或話術(shù)，以便能夠回答客戶的問(wèn)題，并且將對(duì)方的需求和產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行有效對(duì)接。最后，我們還需要事先了解目標(biāo)客戶的背景信息，以便更好地了解他們的需求和購(gòu)買偏好，從而提供更有針對(duì)性的銷售方案。
第三段：溝通技巧
電話銷售的核心在于與客戶的良好溝通。唯有通過(guò)有效和清晰的對(duì)話，我們才能理解客戶的需求，并且將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值傳達(dá)給他們。在電話中，我們需要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的控制，保持友善而專業(yè)的態(tài)度，這樣才能給客戶留下好的印象。同時(shí)，我們還需要注意傾聽(tīng)客戶的需求和疑慮，提問(wèn)并記錄關(guān)鍵信息，以便后續(xù)提供專業(yè)和個(gè)性化的解決方案。最重要的是，我們需要通過(guò)積極的溝通，建立信任關(guān)系，并讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)心和關(guān)注。
第四段：回避拒絕和異議
在電話銷售中，遇到拒絕和異議是不可避免的。然而，如何從容地面對(duì)這些挑戰(zhàn)，決定了我們是否能夠成功地推銷產(chǎn)品或服務(wù)。首先，我們需要理解和尊重客戶的意見(jiàn)和拒絕。我們應(yīng)該堅(jiān)持正面的心態(tài)，以冷靜和專業(yè)的方式對(duì)待客戶的異議，并嘗試解答他們的疑慮。其次，我們可以主動(dòng)提供實(shí)例和證據(jù)來(lái)支持我們的銷售觀點(diǎn)，從而增加客戶的信心。最后，我們需要學(xué)會(huì)靈活地調(diào)整銷售策略，根據(jù)客戶的需求和反饋，提供更加具體和個(gè)性化的解決方案，以便打破客戶的猶豫和拒絕。
第五段：培訓(xùn)心得總結(jié)
通過(guò)參加電話銷售培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到電話銷售的重要性和挑戰(zhàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作、溝通技巧和回避拒絕和異議等關(guān)鍵要素和策略，我成為了一名更加專業(yè)和有把握的銷售人員。在未來(lái)的銷售工作中，我將繼續(xù)努力提高專業(yè)素質(zhì)，不斷提升自己的銷售技能和經(jīng)驗(yàn)，以成為一名出色的電話銷售專員。
總結(jié)：
通過(guò)參加電話銷售培訓(xùn)，我對(duì)于電話銷售的重要性和技巧有了更深刻的理解。準(zhǔn)備工作的扎實(shí)和溝通技巧的靈活運(yùn)用是電話銷售成功的關(guān)鍵。面對(duì)拒絕和異議時(shí)，我們需要保持專業(yè)和冷靜，并且根據(jù)客戶的需求進(jìn)行靈活調(diào)整。通過(guò)這次培訓(xùn)，我已經(jīng)成為了一名更加自信和有把握的銷售人員，并且將繼續(xù)努力提升自己的能力和技巧，為客戶提供更好的服務(wù)。
電話培訓(xùn)心得篇十三
一、案例引薦法：
4._×總，你好!你的同行_×公司在114建材網(wǎng)上做推廣都一年多了哦，并且?guī)退鉀Q了在發(fā)展新客戶這個(gè)大難題哦，您公司在有沒(méi)有新客戶開(kāi)發(fā)的規(guī)劃，如果有，這個(gè)能幫上您大忙呢!
二、激起興趣法：
三、第三者介紹法：
2.__老板你好!你記得__嗎?我上個(gè)月幫他們做了114建材網(wǎng)推廣，他說(shuō)效果好了就幫我介紹客戶，結(jié)果今天就讓我聯(lián)系一下你這邊，看看114建材網(wǎng)推廣能幫你做些什么。
四、請(qǐng)求幫忙法：
1._老板，您好!我是__。??
(客戶回答：不需要)。
一下,發(fā)現(xiàn)你正好是做這一行的,對(duì)這個(gè)特了解,現(xiàn)在我能不能向你請(qǐng)教幾個(gè)問(wèn)題呢?
所以今天就是想請(qǐng)教你講解關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的一些信息,可以嗎?
五、激將法：
六、單刀直入法：
2.我這邊有個(gè)能為你公司帶來(lái)大量客戶的機(jī)會(huì)，你要不要?
4.你好,是_總嗎?我是114建材網(wǎng)的_小姐,貴公司當(dāng)初做網(wǎng)站的目的肯定是想讓更多的客戶看到吧,現(xiàn)在114建材網(wǎng)就是最好的方法哦.
七、事由介入法：
那幾天比較忙，叫我過(guò)幾天給你電話的啊，上次跟你說(shuō)過(guò)的推廣的事還嗎說(shuō)清楚呢，我今天特意打電話給你，跟你說(shuō)說(shuō)我們出口通推廣是如何能幫你獲得潛在客戶的。你不會(huì)忘記了吧!
電話培訓(xùn)心得篇十四
近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，電話邀約已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的一環(huán)。然而，許多人在進(jìn)行電話邀約時(shí)面臨著各種困難和挑戰(zhàn)。為了提高自己的電話邀約技巧，我參加了一期電話邀約培訓(xùn)課程，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)課程的第一堂課重點(diǎn)講解了電話邀約的基本原則。通過(guò)這堂課，我了解到有效的電話邀約有賴于準(zhǔn)確的目標(biāo)定位和明確的溝通目的。在電話邀約時(shí)，我學(xué)會(huì)了要事先了解被邀約人的背景信息，找出他們的需求和痛點(diǎn)，并且根據(jù)這些信息制定邀約方案。這些基本原則的掌握使我在電話邀約中更有針對(duì)性和成功率。
其次，在培訓(xùn)課程的第二堂課中，我們學(xué)習(xí)了電話邀約的溝通技巧。這堂課向我們介紹了一些與客戶互動(dòng)的基本規(guī)則，如傾聽(tīng)和表達(dá)。培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)了有效的傾聽(tīng)技巧對(duì)于建立良好的商務(wù)關(guān)系的重要性。在電話溝通中，主動(dòng)傾聽(tīng)可以讓我更好地理解客戶的需求，并且積極地回應(yīng)他們的問(wèn)題和疑慮。同時(shí)，通過(guò)自己清晰、簡(jiǎn)潔、有條理的表達(dá)，我可以更好地傳達(dá)我的邀約意圖，提高對(duì)方對(duì)邀約的接受度。
另外，培訓(xùn)課程的第三堂課著重培養(yǎng)了我們的抗壓能力和應(yīng)變能力。在電話邀約中，我們常常會(huì)面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)和難題，如客戶的拒絕和異議。通過(guò)模擬練習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何保持冷靜并迅速應(yīng)對(duì)這些突發(fā)情況。我學(xué)習(xí)到要始終保持積極的態(tài)度，借助語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化來(lái)展現(xiàn)自信和專業(yè)。培訓(xùn)師的實(shí)際案例分享也讓我在實(shí)踐中更好地理解和應(yīng)用這些策略。
最后，培訓(xùn)課程的最后一堂課主要針對(duì)電話邀約后的跟進(jìn)和管理。在這堂課中，我學(xué)習(xí)了如何及時(shí)跟進(jìn)邀約結(jié)果，并妥善管理客戶關(guān)系。培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)了建立和維護(hù)客戶關(guān)系的重要性，并分享了一些有效的客戶管理工具和方法。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我意識(shí)到電話邀約不僅僅是一次銷售機(jī)會(huì)，更是一個(gè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的契機(jī)。因此，我開(kāi)始注重及時(shí)跟進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
總體而言，電話邀約培訓(xùn)課程為我提供了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)會(huì)了基本的電話邀約原則和溝通技巧，還提高了自己的抗壓和應(yīng)變能力。這些技能對(duì)于我在未來(lái)的工作中取得更好的業(yè)績(jī)將大有裨益。我相信，通過(guò)不斷的練習(xí)和實(shí)踐，我可以進(jìn)一步提升我的電話邀約技巧，并取得更好的成果。電話邀約已經(jīng)不再是我害怕和繞道走的一項(xiàng)任務(wù)，而變成了我樂(lè)在其中的挑戰(zhàn)。
電話培訓(xùn)心得篇十五
一、禮貌和語(yǔ)氣(重點(diǎn)重點(diǎn)重點(diǎn)!!!)。
上來(lái)一定要先表示歉意!語(yǔ)速溫柔平緩!!!普通話盡可能標(biāo)準(zhǔn)!!!然后再接自我介紹，我是___機(jī)構(gòu)的___老師。
想象一下，一個(gè)滿口方言，語(yǔ)氣大大咧咧的，上來(lái)就是：“你是___的家長(zhǎng)嗎，有空來(lái)一下我們學(xué)習(xí)唄”。
這誰(shuí)想去啊!
99%的家長(zhǎng)接到校區(qū)的推銷電話會(huì)首先感到煩躁，而邀約人員的歉意和平緩溫柔地語(yǔ)氣能很大程度地降低家長(zhǎng)的反感，不至于被馬上掛電話，同時(shí)也不至于降低校區(qū)在家長(zhǎng)心中的形象。
這一環(huán)節(jié)看似基礎(chǔ)，簡(jiǎn)單，但是會(huì)很大影響到后續(xù)談話能否順利進(jìn)行，所以。
務(wù)必重視禮貌用語(yǔ)和語(yǔ)氣!校區(qū)可以模仿客服培訓(xùn)，進(jìn)行用語(yǔ)培訓(xùn)!
二、區(qū)分對(duì)象，不同對(duì)象采用不同側(cè)重點(diǎn)。
不同輔導(dǎo)班有著不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象，因此不同的機(jī)構(gòu)在電話邀約時(shí)要有不同的側(cè)重點(diǎn)，并確保這些側(cè)重點(diǎn)都是家長(zhǎng)所重視的。
晚托班/幼小輔導(dǎo)班：
1.免去家長(zhǎng)提早接孩子放學(xué)。
2.有免費(fèi)健康點(diǎn)心提供。
3.有專業(yè)老師輔導(dǎo)，可以幫孩子復(fù)習(xí)當(dāng)天學(xué)校所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
4.督促孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
5.為孩子步入小學(xué)做好準(zhǔn)備，提早體驗(yàn)小學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，做好幼小銜接。
低年級(jí)：
1.提高孩子的學(xué)習(xí)興趣，糾正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣(可以通過(guò)反問(wèn)的方式，讓家長(zhǎng)回憶自己的孩子是否存在不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣)。
2.提高孩子學(xué)習(xí)成績(jī)(可以從自家產(chǎn)品和師資方面闡述，與市面上的機(jī)構(gòu)究竟有何不同，優(yōu)勢(shì)在哪)。
3.夯實(shí)基礎(chǔ)，能夠?yàn)楹⒆犹峁┽槍?duì)性的補(bǔ)漏。
高年級(jí)：
成績(jī)!!!
針對(duì)高年級(jí)就是要說(shuō)能如何提高他們的成績(jī)!!!
三、適當(dāng)給家長(zhǎng)營(yíng)造焦慮氛圍。
建議一次電話邀約中，有2句能引起焦慮即可。
常見(jiàn)能引起焦慮的語(yǔ)句：
1.您孩子所在的___學(xué)校/所住的___小區(qū)，有不少孩子都在我們這里學(xué)習(xí)，成績(jī)提升地都很明顯，還有好幾個(gè)學(xué)生拿到了大獎(jiǎng)/考上了名校。
2.目前我們國(guó)家的考試制度有很多不人性化的地方，但是他也是現(xiàn)在我們國(guó)家普通階級(jí)鯉躍龍門的唯一途徑。(強(qiáng)調(diào)能改變家庭和孩子的命運(yùn))。
3.孩子這個(gè)年紀(jì)是學(xué)__的關(guān)鍵時(shí)期，一旦沒(méi)有打好基礎(chǔ)，以后的學(xué)習(xí)往往會(huì)事倍功半。
4.適當(dāng)提供贈(zèng)品。
不少學(xué)生的照顧人都是爺爺奶奶，而目前這一部分人群，往往會(huì)很在意贈(zèng)品，提供一些實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)有效提高上門率。
5.自家培訓(xùn)班特點(diǎn)。
同一地區(qū)的校區(qū)競(jìng)爭(zhēng)往往會(huì)很激烈，主動(dòng)了解附近有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的校區(qū)特點(diǎn)、價(jià)格、活動(dòng)方案等，并在此基礎(chǔ)上，總結(jié)出一套符合自家特色的產(chǎn)品介紹，必須是只有自家才有的特色!
這樣不僅能讓家長(zhǎng)留下深刻的印象，同時(shí)也能夠有一定幾率挖去其他校區(qū)的生源。
6。約定明確的上門時(shí)間。
務(wù)必要在電話中嘗試和家長(zhǎng)約定明確的上門時(shí)間!相較于直接問(wèn)“有空嗎”，會(huì)給家長(zhǎng)留下了更小的拒絕空間。
電話培訓(xùn)心得篇十六
為了更好的服務(wù)臨澧經(jīng)濟(jì)建設(shè)，大力改善民生，提高技能型人才培養(yǎng)水平，不斷加大我縣職業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)工作力度，出色完成本年度下達(dá)給我校的培訓(xùn)任務(wù)，今年我們?cè)谏霞?jí)相關(guān)部門委托和授權(quán)下繼續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)工作，積極進(jìn)行招生宣傳，精心組織教學(xué)培訓(xùn)、促進(jìn)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移和就業(yè)安置。學(xué)校招就辦、培訓(xùn)中心、陽(yáng)光辦充分發(fā)揮就業(yè)培訓(xùn)的職能和資源優(yōu)勢(shì)，在縣委、縣政府、農(nóng)業(yè)局、商務(wù)局、教育局等部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視、大力支持，相關(guān)處室密切配合，結(jié)合我縣城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力和勞務(wù)市場(chǎng)需求現(xiàn)狀，運(yùn)用一切積極因素開(kāi)展多種形式的就業(yè)引導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)工作。截至12月中旬，我校本年度共完成培訓(xùn)任務(wù)2363人，并轉(zhuǎn)移輸出(安置就業(yè))1800多人，為調(diào)動(dòng)我縣農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，促進(jìn)農(nóng)民增收，推動(dòng)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程起到了應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將我校一年來(lái)開(kāi)展的各項(xiàng)技能培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)的主要工作與措施。
(一)積極爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持，強(qiáng)化職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理。職業(yè)技能培訓(xùn)是一項(xiàng)社會(huì)性、系統(tǒng)性工程。必須要有政府的參與和領(lǐng)導(dǎo)，才能使培訓(xùn)和就業(yè)轉(zhuǎn)移工作做到健康有序、卓有成效?；诖?，我們根據(jù)陽(yáng)光培訓(xùn)工作的相關(guān)文件精神，主動(dòng)做工作，并向縣陽(yáng)光辦匯報(bào)申請(qǐng)，取得支持。學(xué)校在原就業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)中心基礎(chǔ)上增加工作人員，成立農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移臨澧職業(yè)中專學(xué)校陽(yáng)光培訓(xùn)工程點(diǎn)，由學(xué)校校長(zhǎng)龍建華同志直接領(lǐng)導(dǎo)，工會(huì)主席劉召群同志主抓，康心權(quán)同志具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施，開(kāi)展工作。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的確立，為確保順利開(kāi)展各項(xiàng)職業(yè)技能培訓(xùn)工作提供了強(qiáng)有力的組織保證。
(二)摸清情況，開(kāi)展宣傳，落實(shí)工作。今年初，我們?cè)谌h范圍內(nèi)開(kāi)展了城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力就業(yè)現(xiàn)狀和教育培訓(xùn)資源的抽樣調(diào)查。通過(guò)調(diào)查，大致掌握和摸清了我縣勞動(dòng)力資源和與之有關(guān)的培訓(xùn)資源情況，為正確指導(dǎo)開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)工作提供了科學(xué)可靠的決策依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校利用寒、暑假教學(xué)時(shí)間和教學(xué)設(shè)施相對(duì)比較空閑的有利條件，組織人力物力，深入全縣多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣工業(yè)園區(qū)多家企業(yè)、安福鎮(zhèn)大型賓館酒店及家政服務(wù)場(chǎng)所，同鄉(xiāng)村干部和企業(yè)建立密切聯(lián)系，并與安福工業(yè)園多家企業(yè)和縣城部分商場(chǎng)酒店建立訂單式培養(yǎng)關(guān)系，并取得了相關(guān)企業(yè)人力資源部門的大力支持。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，他們參與完成培訓(xùn)學(xué)員的招生工作，并積極介入具體培訓(xùn)，學(xué)校承擔(dān)具體的上課任務(wù)，企業(yè)承擔(dān)學(xué)員相應(yīng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)崗位的提供。這個(gè)階段完成了絕大部分的培訓(xùn)(共完成電工培訓(xùn)兩個(gè)班次，學(xué)員79人，殘疾青年培訓(xùn)31人，駕駛員培訓(xùn)1100人)和就業(yè)安置工作(學(xué)員全部安排在廣東的名優(yōu)企業(yè)和縣工業(yè)園區(qū)的大企業(yè)上班)，并積累了就業(yè)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)。在之后的一個(gè)多月時(shí)間中又開(kāi)展了家政服務(wù)專業(yè)200人的培訓(xùn)班，向這部分即將走向社會(huì)的新的勞動(dòng)者傳授操作的具體技能、如何適應(yīng)社會(huì)、怎樣保護(hù)自己，提高他們的就業(yè)本領(lǐng)。并在實(shí)訓(xùn)工作開(kāi)展的同時(shí)完成了所有參加培訓(xùn)的學(xué)員的就業(yè)安置工作，安置率100%。目前學(xué)校就業(yè)辦對(duì)已就業(yè)幾個(gè)月的學(xué)員跟蹤調(diào)查情況顯示，培訓(xùn)學(xué)員就業(yè)鞏固率超過(guò)97%。
(三)精心組織實(shí)施，開(kāi)展培訓(xùn)工作和轉(zhuǎn)移就業(yè)工作。在職業(yè)技能培訓(xùn)具體實(shí)施過(guò)程中，我校從自身情況出發(fā)，充分整合職業(yè)教育培訓(xùn)資源，建好就業(yè)培訓(xùn)基地。利用我校教育資源優(yōu)勢(shì)，和縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)的招生工作，企業(yè)和社會(huì)需要具備一定勞動(dòng)技能的人力資源，我們需要企業(yè)和社會(huì)為學(xué)員提供就業(yè)崗位，校企簽訂訂單式聯(lián)合培養(yǎng)合同。和縣農(nóng)業(yè)局聯(lián)合組織農(nóng)民培訓(xùn)，邀請(qǐng)縣農(nóng)業(yè)局的行業(yè)專家到我們的培訓(xùn)課堂授課，這些來(lái)自生產(chǎn)一線的專家熟悉操作生產(chǎn)流程和具體生產(chǎn)技能技巧。他們現(xiàn)身說(shuō)法，以師徒的務(wù)實(shí)培訓(xùn)方法，在生產(chǎn)崗位上手把手地教會(huì)學(xué)員掌握一門具體的勞動(dòng)技能(比如柑橘的栽培與管理、打蠟技術(shù)等專業(yè)我們邀請(qǐng)了縣農(nóng)業(yè)局高級(jí)農(nóng)藝師管早平，縣柑橘辦主任陳軼林等授課)，達(dá)到了開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)的基本目的，與此同時(shí)學(xué)校又采取靈活多樣的辦學(xué)形式(如把培訓(xùn)班辦在鄉(xiāng)村、送技術(shù)下鄉(xiāng)，方便學(xué)員上課，實(shí)訓(xùn)課部署在就業(yè)企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)崗位上)，加大了崗位實(shí)訓(xùn)的力度，力求培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)效果，在具體崗位上掌握具體的操作技能。在擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模的同時(shí)，我們也積累了大部分的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升學(xué)員培訓(xùn)品質(zhì)。這些培訓(xùn)工作都是在和鄉(xiāng)村干部以及縣工業(yè)園區(qū)及服務(wù)行業(yè)人力資源部門的積極配合下完成的。在目前復(fù)雜的用工和就業(yè)環(huán)境下，我校培訓(xùn)中心的這些工作獲得企業(yè)和社會(huì)的一致認(rèn)可。因此，培訓(xùn)完畢之后的安置工作順理成章，安置率達(dá)到了百分之百，之后的就業(yè)跟蹤情況顯示：這些學(xué)員的就業(yè)情況穩(wěn)定，平均工資超過(guò)1500元，參加培訓(xùn)的學(xué)員都表示了較高的滿意度。
二、培訓(xùn)工作的特點(diǎn)與取得的成績(jī)。
(一)、培訓(xùn)涵蓋范圍廣，培訓(xùn)量大。今年的職業(yè)技能培訓(xùn)我們涉及到了農(nóng)、工、商等行業(yè)，滲透一、二、三產(chǎn)業(yè)，具體的培訓(xùn)工作涉及到如下方面：1、陽(yáng)光工程培訓(xùn)。我們對(duì)本縣有轉(zhuǎn)移到二三產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)就業(yè)意愿的農(nóng)民，由政府財(cái)政補(bǔ)貼，有計(jì)劃地開(kāi)展轉(zhuǎn)移就業(yè)前的職業(yè)技能短期培訓(xùn)：今年我們舉辦了特色職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)、柑橘栽培及商品化處理、水稻病蟲(chóng)害的防治技術(shù)培訓(xùn)等，一共舉辦了6期培訓(xùn)班，共培訓(xùn)學(xué)員300人。2、下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)。我校根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)決定從20xx年開(kāi)始實(shí)施家政服務(wù)工程》的文件精神，開(kāi)展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作，幫助城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)工作，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè)，擴(kuò)大了家政服務(wù)消費(fèi)。這項(xiàng)工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)緊迫而又長(zhǎng)期的工作，有利于促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，對(duì)于滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題具有重要意義。3、縣工業(yè)園區(qū)技術(shù)人才培訓(xùn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，企業(yè)用工的要求越來(lái)越高。我校作為縣職業(yè)技能培訓(xùn)基地，積極面向市場(chǎng)，堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，更新觀念，為本地企業(yè)培養(yǎng)所需要的技能型人才。深化教學(xué)改革，力爭(zhēng)探索出適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的辦學(xué)模式。一年來(lái)，我們初步探索出了一條校企合作、互利雙贏的新路子。我校與縣工業(yè)園區(qū)德泰電子廠、安福氣門，凱元紡織等企業(yè)都建立了良好的合作關(guān)系，一年來(lái)我們?yōu)檫@些企業(yè)共培訓(xùn)技術(shù)人才553人。4、駕駛員技能培訓(xùn)。由于近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策的實(shí)施，我縣車輛、農(nóng)機(jī)擁有量大幅度提高，但駕駛員培訓(xùn)相對(duì)滯后，駕駛員安全意識(shí)低、駕駛技能不高等問(wèn)題日益突出。為切實(shí)提高全縣廣大駕駛員的安全意識(shí)和駕駛技能，確保安全，我校駕駛員培訓(xùn)中心聘請(qǐng)了具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家授課，授課內(nèi)容為法律法規(guī)、理論知識(shí)、交通規(guī)則和實(shí)踐操作技能等。5、社會(huì)傷殘青年就業(yè)培訓(xùn)。農(nóng)村殘疾青年也是農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)的主體,做好我縣農(nóng)村殘疾青年的就業(yè)工作，也是確保社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。我們通過(guò)縣殘聯(lián)對(duì)全縣農(nóng)村殘疾青年勞動(dòng)力進(jìn)行了摸底登記，并通過(guò)個(gè)人訪談、實(shí)地專訪等方式對(duì)農(nóng)村殘疾青年進(jìn)行調(diào)查了解。初步摸清了農(nóng)村青年勞動(dòng)力就業(yè)狀況和制約因素，并準(zhǔn)備分期分批對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，為他們就業(yè)提供保障。今年此項(xiàng)培訓(xùn)開(kāi)設(shè)了電子、服裝兩個(gè)專業(yè)，共培訓(xùn)學(xué)員31人。6、農(nóng)村電工技能培訓(xùn)。為了適應(yīng)"新農(nóng)村，新電力，新服務(wù)"的農(nóng)電發(fā)展要求，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)電隊(duì)伍的建設(shè)與管理，全面提高農(nóng)村電工的技能水平及綜合素質(zhì)能力，縣電力局將我縣農(nóng)村供電所人員的技能培訓(xùn)納入了我校的年度培訓(xùn)計(jì)劃。針對(duì)這些補(bǔ)充到農(nóng)村供電一線的新鮮血液，學(xué)校培訓(xùn)中心認(rèn)真分析了隊(duì)伍的現(xiàn)狀，查找薄弱環(huán)節(jié)，在理論上及技能上制定了一套完整、有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，做到了缺什么，補(bǔ)什么;補(bǔ)什么，提高什么，通過(guò)培訓(xùn)提高技術(shù)技能水平，達(dá)到了預(yù)期的效果。
(二)、培訓(xùn)工作體現(xiàn)了三個(gè)突出。1、突出了實(shí)用性，為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，特別是為我縣工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)了大批急需人才。一是依托縣工業(yè)園區(qū)用工企業(yè)重點(diǎn)開(kāi)展崗前培訓(xùn)，在德泰電子工業(yè)園，安福氣門，凱元紡織等重點(diǎn)用工企業(yè)開(kāi)展定向的崗前培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)急需的人才。截至目前，共培訓(xùn)5期553人次，其中留園區(qū)就業(yè)550人。二是針對(duì)農(nóng)村特色農(nóng)民開(kāi)展陽(yáng)光培訓(xùn)培訓(xùn)，目前學(xué)校陽(yáng)光辦在佘市鎮(zhèn)、烽火鄉(xiāng)、文家鄉(xiāng)共完成培訓(xùn)300人。三是依托學(xué)校培訓(xùn)基地開(kāi)展駕駛員培訓(xùn)，目前共培訓(xùn)8期1100余人次，下崗職工再就業(yè)(家政服務(wù))培訓(xùn)200人。四是做好就業(yè)服務(wù)，免費(fèi)推介就業(yè)，培訓(xùn)的殘疾青年31人已全部上崗就業(yè)。督促工業(yè)園區(qū)和企業(yè)不斷優(yōu)化用工環(huán)境，努力提高學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)移就業(yè)率。2、突出了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及農(nóng)產(chǎn)品深加工技術(shù)的提升。一年來(lái)的培訓(xùn)，我們樹(shù)立了大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整觀念，把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與發(fā)展工業(yè)、實(shí)施城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略等結(jié)合起來(lái)，著力調(diào)整農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，努力促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收。在我縣柑橘生產(chǎn)的主產(chǎn)區(qū)文家鄉(xiāng)、烽火鄉(xiāng)、佘市鎮(zhèn)開(kāi)展了多期培訓(xùn)班，幫助橘農(nóng)學(xué)會(huì)栽培與管理、指導(dǎo)他們?nèi)绾翁嵘a(chǎn)品品質(zhì)，增加收入。3、突出了社會(huì)穩(wěn)定與脫貧致富這一重點(diǎn)。由于縣委、縣政府高度重視我縣貧困農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作，本年度，我們開(kāi)展的相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)工作，使貧困勞動(dòng)力提高了綜合素質(zhì)，掌握了實(shí)用的職業(yè)技能，成為幫助他們脫貧致富的有效途徑。低收入群體的脫貧，為確保社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了良好的作用。
(三)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)雙豐收。我們通過(guò)多方整合社會(huì)資源，以多種方式組織技能培訓(xùn)，為家境貧困、身體殘疾、失業(yè)失學(xué)的城鄉(xiāng)青年提供免費(fèi)就業(yè)援助服務(wù)。使得不少學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，取得了相關(guān)的上崗證書(shū)和技能操作證書(shū)，為他們的就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)，今年培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)獲得了良好的社會(huì)反響。培訓(xùn)學(xué)員的頂崗實(shí)習(xí)共掙回工資160多萬(wàn)，培訓(xùn)的20xx多學(xué)員有的在外務(wù)工，有的在縣工業(yè)園上班，收入不菲，有的在家運(yùn)用所學(xué)技術(shù)大力發(fā)展種植養(yǎng)殖業(yè)，或從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)，都實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)收入的大躍進(jìn)。
三、存在的問(wèn)題及明年的工作要點(diǎn)。
(一)存在的問(wèn)題。盡管我們一年來(lái)的培訓(xùn)工作在各方的努力配合下，取得了一些成績(jī)，但是培訓(xùn)工作依然還是任重而道遠(yuǎn)。主要反映在農(nóng)村勞動(dòng)力對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)識(shí)上的不足，我們宣傳工作力度做得也還欠缺。在深入開(kāi)展陽(yáng)光工程農(nóng)民工培訓(xùn)工作的同時(shí)，我們也遭遇了深入農(nóng)村宣傳費(fèi)用高、學(xué)員配合不積極、授課效果不好等現(xiàn)實(shí)情況。因此學(xué)員的招生工作，認(rèn)識(shí)水平的依然還是今后工作的難點(diǎn)。一些農(nóng)民工對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)就業(yè)存在無(wú)所謂的態(tài)度，認(rèn)為企業(yè)急需人力是事實(shí)，因此學(xué)員更加注重培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹好的工作，所以就業(yè)培訓(xùn)工作的宣傳以及讓學(xué)員明白提高務(wù)工的品質(zhì)還是當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)當(dāng)讓他們懂得提高自身的素質(zhì)和具體地掌握一門生產(chǎn)技巧的重要性。因此，我們的招生宣傳工作還應(yīng)當(dāng)做得更加深入細(xì)致一些，和一些信譽(yù)好，效益好的企業(yè)結(jié)合更加密切一些，充分了解企業(yè)急需怎樣的人才，就業(yè)者需要怎樣的務(wù)工環(huán)境。在具體的培訓(xùn)工作中，我們只有解決了這些問(wèn)題，職業(yè)技能培訓(xùn)才能真正有效開(kāi)展下去。第二是培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)還是十分的有限，不能在一些人力資源緊缺的行業(yè)開(kāi)展更加深入的培訓(xùn)工作，為農(nóng)民工上崗前提供更多的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。尤其是崗位實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)工作，例如電工培訓(xùn)和家政服務(wù)等，這些行業(yè)急需能夠掌握一定操作技巧的，具備一定的禮儀知識(shí)和較好的敬業(yè)精神的務(wù)工人員，但是這些培訓(xùn)工作需要時(shí)間較長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容較多，費(fèi)用相對(duì)較高。本年度，我們嘗試開(kāi)展了這些專業(yè)培訓(xùn)，就遭遇了經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，我們非常遺憾沒(méi)有能夠?yàn)閷W(xué)員提供更加細(xì)致的培訓(xùn)內(nèi)容。因此這些專業(yè)的培訓(xùn)，既要邀請(qǐng)較好的有豐富的就業(yè)一線操作經(jīng)驗(yàn)的老師，提供具體的并且是有針對(duì)性的教材，又要控制緊張的培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)工作開(kāi)展有一定難度。
電話培訓(xùn)心得篇十七
第一段：引言（100字）。
電話回訪是一項(xiàng)重要的銷售技巧，通過(guò)電話回訪，銷售人員可以與客戶建立更緊密的聯(lián)系，進(jìn)一步了解他們的需求并提供滿意的解決方案。在最近的一次電話回訪培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于如何有效地進(jìn)行電話回訪的技巧和方法。在此篇文章中，我將分享我的體會(huì)和學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述（200字）。
在培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了電話回訪的基本原則和技巧。例如，在進(jìn)行電話回訪時(shí)，我們應(yīng)該保持友好和專業(yè)的態(tài)度，用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，詢問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題以激發(fā)客戶的興趣和對(duì)話。我們還學(xué)習(xí)了如何傾聽(tīng)客戶的需求并提供個(gè)性化的解決方案。在課堂上，我們進(jìn)行了一系列角色扮演，以加深理解和實(shí)踐這些技巧。
第三段：學(xué)到的技巧（300字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了許多有用的技巧。首先，我學(xué)會(huì)了提問(wèn)技巧。在電話回訪中，我們應(yīng)該提出開(kāi)放性的問(wèn)題，而不是單純的是非問(wèn)答。開(kāi)放性問(wèn)題可以引導(dǎo)客戶表達(dá)更多想法和需求，同時(shí)也能提高與客戶的互動(dòng)。此外，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽(tīng)。在與客戶對(duì)話的過(guò)程中，我要時(shí)刻保持專注，并通過(guò)發(fā)出肯定性的回應(yīng)來(lái)展示自己的關(guān)注和理解。這有助于建立與客戶的信任，并且確保我能夠準(zhǔn)確地理解他們的需求。最重要的是，我學(xué)會(huì)了如何以客戶為中心提供個(gè)性化的解決方案。每個(gè)客戶都有不同的需求和關(guān)注點(diǎn)，我們需要根據(jù)他們的具體情況提供適合的解決方案，而不是使用一刀切的方法。
第四段：實(shí)踐體驗(yàn)（300字）。
在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周中，我有機(jī)會(huì)應(yīng)用所學(xué)的技巧進(jìn)行了一些電話回訪。通過(guò)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)這些技巧確實(shí)非常有效。通過(guò)提問(wèn)與客戶建立了更多的互動(dòng)，他們也更愿意分享他們的需求和問(wèn)題。我注意到，通過(guò)積極傾聽(tīng)，我能夠更好地理解客戶的需求，并且能夠提供更準(zhǔn)確的解決方案。在實(shí)踐中，我還遇到了一些挑戰(zhàn)，例如客戶可能有不同的意見(jiàn)和要求。這時(shí)候，我需要保持耐心和冷靜，同時(shí)靈活調(diào)整自己的策略以滿足客戶的需求。
第五段：收獲與總結(jié)（200字）。
通過(guò)這次電話回訪培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多有用的技巧，還進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到電話回訪的重要性。電話回訪不僅能夠幫助銷售人員更好地了解客戶的需求，還能夠建立長(zhǎng)期的關(guān)系，促進(jìn)更多的銷售機(jī)會(huì)。也許最重要的是，通過(guò)電話回訪，我能夠提供個(gè)性化的解決方案，滿足客戶的需求，并為他們提供更好的服務(wù)。這次培訓(xùn)不僅僅是一次學(xué)習(xí)，我相信我所學(xué)到的技巧將在我的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要的作用，并且能夠讓我成為更好的銷售人員。
（總字?jǐn)?shù)：1200字）。
電話培訓(xùn)心得篇十八
20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。
一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。
所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽(tīng)電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄，并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語(yǔ)，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開(kāi)始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
去年的12月31日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過(guò)學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí),我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!通過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。中國(guó)素以“文明古國(guó),禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上,我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知,通過(guò)20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！绷己玫亩Y儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。
當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽(tīng)不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,一定要會(huì)說(shuō)話,說(shuō)好話,用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng),公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來(lái)要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用。
可以說(shuō),禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重。”所以說(shuō):知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。
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