總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考。一篇完美的總結(jié)應(yīng)該具備邏輯性和條理性，使讀者能夠清楚地了解我們的工作和成果。接下來是一些總結(jié)范文的案例，希望對大家寫好總結(jié)有所幫助。
銷售案例總結(jié)篇一
電話銷售代表不會孤獨，永遠不會是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬馬隨時聽任調(diào)遣。運用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個戰(zhàn)斗。
形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過電話來做生意，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準確。高級管理層能在銷售及價格策略上給予我們極大支持，不要怕麻煩老板們，記住銷售代表的成功也是管理層的成功。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來龍去脈梳理清楚，把解決方案清楚地表達出來，千萬不可以毫無準備地就沖進經(jīng)理室，因為經(jīng)理們是很繁忙的，不能把時間全花在一個生意上。
市場部也是銷售代表的好搭檔，從他們那里取得系統(tǒng)的客戶或市場數(shù)據(jù)，產(chǎn)品型號及價格走勢，以幫助你準確定位客戶。
第二式：創(chuàng)造客戶體驗。
我不愿用“客戶至上”或“客戶是上帝”之類的字眼，我覺得用“客戶體驗”這詞更能概括銷售所應(yīng)達到的境界。電話銷售代表是企業(yè)的窗口，從客戶的體驗中了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過客戶端的反饋信息，指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)，市場策略。走進戴爾公司在廈門的客戶服務(wù)中心，首先映入眼簾的是墻上的藍白橫幅“customerexperience”(客戶體驗)，戴爾公司的員工牌背面也赫然印著同樣的字樣，這正是戴爾公司文化的濃縮，成功的關(guān)鍵。了解客戶的業(yè)務(wù)狀況、發(fā)展前景、采購流程，知道客戶最關(guān)心的環(huán)節(jié)。在電話中我從不問客戶：“您需要什么?”取而代之的是：“您單位現(xiàn)在的系統(tǒng)架構(gòu)是怎樣的?一至兩年后業(yè)務(wù)擴展能力有多大?用于設(shè)備采購的預(yù)算大致是多少?……”了解盡量多的客戶信息，才能有針對地開展銷售。
第三式：有效管理時間。
人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。
因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時間。通常上午9點至11點，下午3點至4點半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。在戴爾公司，每個電話銷售代表都有一面彩色小旗，上面寫著“powerhour,別打攪”。
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銷售案例總結(jié)篇二
隨著全球化的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始進行異地銷售，以開拓新的市場和增加收入。本文將通過一個案例來總結(jié)異地銷售的心得體會，包括目標市場選擇、銷售策略、團隊管理、客戶關(guān)系建立以及問題解決等方面。
第一段：目標市場選擇。
在選擇目標市場時，企業(yè)應(yīng)該深入了解市場需求，包括消費者的偏好、市場競爭以及政策環(huán)境等因素。通過分析這些因素，可以幫助企業(yè)找到合適的目標市場，制定相應(yīng)的銷售策略。就像案例中的企業(yè)一樣，他們通過市場調(diào)研了解到，在異地市場有一定的需求，市場競爭不激烈，政策環(huán)境也比較友好。因此，他們選擇在該地開展銷售活動。
第二段：銷售策略。
制定銷售策略是異地銷售成功的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)目標市場的特點來進行銷售策略的制定，包括產(chǎn)品定價、渠道選擇、促銷活動等。例如，在案例中，企業(yè)了解到目標市場對于價格比較敏感，因此他們采取了適當?shù)膬r格策略來吸引消費者。此外，他們還與本地的經(jīng)銷商合作，通過建立合理的渠道來提升銷量。通過正確的銷售策略，企業(yè)可以在異地市場取得良好的銷售業(yè)績。
第三段：團隊管理。
在異地銷售中，團隊管理至關(guān)重要。由于團隊成員分散在不同的地方，溝通和協(xié)調(diào)成為首要任務(wù)。企業(yè)需要建立有效的溝通渠道，確保團隊成員之間的信息傳遞暢通。此外，團隊管理也需要注重激勵和培訓(xùn)，以提高團隊成員的銷售業(yè)績。在案例中，企業(yè)通過定期的團隊會議和在線協(xié)作工具來加強團隊的溝通與協(xié)作，并通過銷售獎勵機制激勵團隊成員的積極性。
第四段：客戶關(guān)系建立。
客戶關(guān)系的建立對于異地銷售的成功至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)該與潛在客戶建立良好的關(guān)系，包括派駐銷售代表、舉辦客戶活動以及及時的售后服務(wù)等。在案例中，企業(yè)通過派駐銷售代表負責(zé)該地的市場開拓，與潛在客戶建立了較好的關(guān)系。此外，他們還通過定期的客戶活動來增加客戶的黏性和忠誠度。通過與客戶建立良好的關(guān)系，企業(yè)可以提升客戶的滿意度和忠誠度，進而實現(xiàn)銷售的增長。
第五段：問題解決。
在異地銷售中，難免會遇到各種問題和挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)該合理規(guī)避和解決這些問題，以保證銷售的順利進行。在案例中，企業(yè)遇到了供應(yīng)鏈的問題和禮儀的差異等挑戰(zhàn)。他們通過與本地的供應(yīng)商建立合作關(guān)系，解決了供應(yīng)鏈問題。同時，他們也通過在本地雇用人員，并進行禮儀培訓(xùn)來適應(yīng)當?shù)匚幕土?xí)俗。通過及時解決問題，企業(yè)能夠順利地進行銷售活動。
綜上所述，異地銷售是企業(yè)開拓新市場、增加收入的一種有效途徑。通過選擇合適的目標市場、制定恰當?shù)匿N售策略、進行有效的團隊管理、建立良好的客戶關(guān)系以及解決問題，企業(yè)可以在異地市場取得成功。但同時也要注意不同市場的差異和挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對，才能在異地銷售中保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)持續(xù)的增長。
銷售案例總結(jié)篇三
x年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名珠寶營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下。
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我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
銷售案例總結(jié)篇四
一個月已經(jīng)過去了，經(jīng)過這個月的實習(xí)，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)以及心得呈現(xiàn)如下，希望各位給與指導(dǎo)和建議。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著重要的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。
平時我認為在我們推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的時候要對顧客進行商品說明，根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦合適的服裝。推薦的同時要有手勢，做到貼心。在賣服裝的時候要把話題引導(dǎo)在服裝上。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷售。再有就是要說出服裝的優(yōu)點，方便推銷出商品。總而言之推薦技巧是我們銷售人員一定要做好的，良好的服務(wù)才能使顧客動心，才能達到銷售的目的。
此外，我們整個銷售人員都是一個團隊，我們需要有團隊精神。優(yōu)良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進步才能使我們這個團隊合作愉快，共同進步，達到雙贏的目的。
以上就是我這個月以來的總結(jié)心得體會，希望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給與意見和指導(dǎo)，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。
不論你是單一團隊的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個團隊的管理人，團隊管理工作都是你職權(quán)范圍內(nèi)一個重要的組成部分，范文之工作總結(jié):團隊管理總結(jié)團隊管理經(jīng)驗。對于每一位參與團隊管理工作的人而言，《團隊管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達成計劃所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發(fā)團隊最大的潛能等方面團隊管理經(jīng)驗知識，為你能專業(yè)化地管理好你的團隊創(chuàng)造了有利條件。另外，團隊管理總結(jié)了101條簡明提示，為你提供重要而實用的團隊管理經(jīng)驗。后半部分有個自我評估練習(xí)，使你能正確地評估自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，并針對自己的不足加以改進。了解團隊運作團隊合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團隊都是重要且具激勵性的挑戰(zhàn)。
銷售案例總結(jié)篇五
“肖部長，您好!我姓文，叫家堡，是××物流公司的，今天冒昧打攪您是有件事想請教您。”
“恩?什么事啊?你怎么知道我的?”
“哦，剛才那先生介紹說您人很好，正好我要找您請教一些物流派送方面的事情。我想了解下肖部長，您公司的物流派送目前與哪一家公司合作?”小文很自然的鞏固下對方辦公室關(guān)系，極其自然的進入正題。
“哦!老劉人也不錯哈!我們是托付給××物流，怎么了?”
“太好了!××物流是一家有特色的物流公司，我想請教您，貴公司為什么選擇和他們合作呢?”
“我們公司貨量大，每月出貨量有200多噸，需要找一家實力比較強，而且還可以上門提貨，還可以代收貨款的物流公司，他們公司這些方面都很不錯?！毙げ块L講了很多合作的原因。
“是這樣的，我們公司在這些方面也相當出色，前一段時間剛剛和你們同行的××公司進行合作，他們對我們的服務(wù)非常滿意。近期公司正在搞促銷活動，所以今天想請教肖部長，看看貴公司能否享受我們的促銷優(yōu)惠?！毙∥奈裾f出公司的實力和電話拜訪的目的，引起了對方興趣。
“哦，有什么促銷優(yōu)惠活動?”
“恩，只要出港貨量達到一定的要求，我們公司免費上門提貨，并且免費倉儲，這樣可以使貴公司的物流成本大幅度下降。貨量方面您已經(jīng)達到要求了，另外貴公司的信用方面我已經(jīng)了解，對此我們非常滿意，很多客戶都在稱贊貴公司呢?！毙∥耐ㄟ^巧妙的贊美，試圖激發(fā)對方欲望。
“那是的!我們老板可不是一般的人。你這免費不會真的免費吧?一定是噱頭!”肖部長在電話那頭笑著說?？蛻舨乱?、否定都是很正常的，關(guān)鍵需要有心理準備。
肖部長，您公司的基本情況都比較符合，我馬上向公司老總請示一下，下午我過來就具體促銷方式和您確認，您看下午2點還是3點比較方便?”小文以確認解決客戶問題及時收尾，促成約見。
“哦，那2點吧，晚點我可能要出去?！?/p>
“恩，好的!那下午2點我到您辦公室找您!到時見!”
“好!”
“那先不打攪肖部長了!非常感謝您和我聊了這么久!下午再見!”等對方掛上了電話，小文也掛上了電話。
因為這次通電話時間過長，在電話中并未詢問對方公司地址，小文繼續(xù)與前臺確認拜訪地點。
小文在電話預(yù)約方面非常出色，他在陌生電話預(yù)約過程完整的演繹了電話預(yù)約的基本要領(lǐng)。為了幫助銷售人員掌握電話預(yù)約的基本技能，下面按照電話預(yù)約的基本步驟進行具體解析。
電話銷售預(yù)約要點一：首先，做好了充分的預(yù)約準備。
良好的準備是成功的開始。做任何事情之前，充足的準備是工作順利進行的保障。電話預(yù)約也不例外，撥打電話前需要做好五項準備工作。
(1)成為物流服務(wù)專家，做好隨時解答客戶疑問的準備。
(2)準備約訪客戶的聯(lián)系電話及其基本檔案資料，明確電話預(yù)約的目的與具體內(nèi)容。
(3)準備好紙和筆，準備隨時記錄電話中的重點內(nèi)容。
(4)準備預(yù)約話術(shù)，并加以練習(xí)。
(5)調(diào)整狀態(tài)。在撥打電話之前深呼吸，保持身心平靜，聲音沉穩(wěn)有力。甚至可以在桌上經(jīng)常放一杯溫開水，當說話太久時，喝一些溫開水，可以松弛聲帶。
電話銷售預(yù)約要點二：其次，找準對象說對話。
首先，電話預(yù)約要找準預(yù)約的對象，直接找到對方公司物流活動的負責(zé)人進行電話溝通。如果知道對方物流業(yè)務(wù)的負責(zé)人或其辦公聯(lián)系方式時，自然就可以直接撥打?qū)Ψ诫娫?。假如既不知道對方姓名，也不知道對方?lián)系電話，怎么通過陌生電話找到他呢?這就需要像小文一樣，巧妙通過致電公司總機或前臺找到負責(zé)公司物流活動的負責(zé)人。
銷售案例總結(jié)篇六
成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。
在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。
我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時間跟您談?wù)?”
第三、面談邀約。
電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。
只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。
要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。
如：“還是見面談。
第四、拒絕處理。
當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。
常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
(1)“不行，那時我會不在。
(2)“我對你們的產(chǎn)品沒有興趣?！?/p>
應(yīng)對話術(shù)：因為您對培訓(xùn)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。
(3)“我很忙，沒有時間。”
應(yīng)對話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。
(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?/p>
應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。
您看是(明天)或(后天)比較合適。
(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力?！?/p>
應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。
今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。
如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。
(6)“我有個朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?/p>
應(yīng)對話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。
但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。
請問您(明天)有時間，還是(后天)有時間?
銷售案例總結(jié)篇七
xxxx年的第一季度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進行簡要的總結(jié)。
我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負責(zé)了一個月的商務(wù)9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。
部門工作總結(jié)在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然xxx行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
下季度工作計劃在下季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個***，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
1)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
2)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
3)建立約訪專員。(建議試行)根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。
4)銷售目標下季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司下季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
具體的其他工作計劃如下：
第四步：讓員工去市場上鍛煉、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù)、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標達成一致、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結(jié)經(jīng)驗取長補短。不斷擴展業(yè)務(wù)，提高效率。
第五步：凝聚團隊的力量、凝聚團隊的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動?；顒拥哪康淖屨麄€公司更有凝聚力，團結(jié)互助進取，讓我的團隊更強大。
第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務(wù)量進行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。
銷售案例總結(jié)篇八
我國化妝品生產(chǎn)企業(yè)要想在進世后的國內(nèi)市場上立于不敗之地，并且進軍國際市場，就必須正確熟悉自己與外國企業(yè)的差距，知已知彼，找到適合自己的發(fā)展道路，從而在競爭中取勝。
在產(chǎn)品的本錢等方面占有一定的上風(fēng)：
1.本錢價格 ：
國內(nèi)化妝品生產(chǎn)企業(yè)同國外同業(yè)的競爭主要依靠的是價格策略。目前，在中外化妝品生產(chǎn)企業(yè)的競爭格式中，外國企業(yè)主要占據(jù)了高檔化妝品市場，而國內(nèi)企業(yè)多集中在中低檔化妝品市場上。外國化妝品的價格一般高于同檔次國產(chǎn)化妝品的數(shù)倍甚至數(shù)十倍，主要是以其優(yōu)良的品質(zhì)贏得市場，而目前國內(nèi)品牌有能力與其競爭的很少。但國內(nèi)高檔化妝品的主要消費者是大中城市的高收人人群，這部分人約占城市人口的1%，市場容量相對較校中低檔次的國產(chǎn)化妝品價格更能適應(yīng)國內(nèi)消費者的消費水平，在城市和農(nóng)村都有廣闊的消費市常但這方面的上風(fēng)，將隨著我國逐步兌現(xiàn)進世的各項承諾而有所削弱。此外，隨著關(guān)稅的降低和對外資企業(yè)進進國內(nèi)市嘗在國內(nèi)建廠等各種法規(guī)限制逐步取消后，外國企業(yè)的生產(chǎn)本錢、各項“進進用度”等將會降低，價格也必然會有所下降。另外，還會有大量的外國中檔化妝品闖進我國市場，中低檔化妝品將成為未來中外企業(yè)競爭的焦點。
2.消費者偏好：
國內(nèi)的一些老民族品牌，成都影視廣告公司如美加凈、郁美凈等在國內(nèi)市場上除一般的消費者外還擁有一個穩(wěn)定的消費人群，這部分消費者以中等收進的中老年居多，他們對民族名牌有很強的偏好，其人數(shù)約占城市人口的2.5%。這種消費偏好上的'上風(fēng)在一段時間內(nèi)，具有其他外國品牌無法相比的優(yōu)越性。此外，由于中外消費者在皮膚特點上的差異，外國化妝品生產(chǎn)企業(yè)進進我國市場要有一個適應(yīng)期，這一適應(yīng)期固然很短暫，但卻為國內(nèi)企業(yè)贏得了寶貴的應(yīng)戰(zhàn)預(yù)備時間。
三、我們的市場戰(zhàn)略目標：
我國已經(jīng)進世，國外化妝品企業(yè)隨著我國各項承諾的兌現(xiàn)也將加快進進我國市常國內(nèi)的化妝品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)采取積極的對策，迎接挑戰(zhàn)。
1.進行正確的市場定位：
目前，中外化妝品競爭的主要市場為中高檔化妝品，一些外國化妝品生產(chǎn)企業(yè)在品耪關(guān)征的塑造上，多把自己塑造成年輕白領(lǐng)或是時尚青年的理想品牌，產(chǎn)品價位比較高，遠遠高于我國工薪階層的消費水平。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)充分利用這個機會占領(lǐng)中低檔化妝品市場，而且由于其自身資金、技術(shù)等條件的限制，也必須作出這樣的選擇。一旦國際競爭力進步了，再大舉向其它市場發(fā)展。
2.注重品牌宣傳 ：
廣告宣傳是進步企業(yè)著名度，樹立企業(yè)形象，打造產(chǎn)品品牌的重要手段。目前，國內(nèi)企業(yè)由于資金匱乏，在廣告宣傳上的投進很少，從而影響了產(chǎn)品著名度的進步，致使市場銷售不暢，終極導(dǎo)致企業(yè)效益不佳。很多外國企業(yè)的化妝品價格高于同檔次的國內(nèi)化妝品數(shù)倍甚至數(shù)十倍，并非全在于技術(shù)含量和附加值高，廣告投進在其中占了很大的比例。在化妝品產(chǎn)業(yè)，廣告引導(dǎo)時尚，尤其是在化妝品品質(zhì)差別細微的情況下，廣告宣傳已成為企業(yè)間競爭成敗的關(guān)鍵。國內(nèi)化妝品企業(yè)應(yīng)該進步品牌意識，吸收國外企業(yè)的先進經(jīng)驗，建設(shè)良好的企業(yè)文化，擴大企業(yè)著名度，形成以品質(zhì)為基礎(chǔ)的品牌上風(fēng)。
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化妝品廣告策劃書案例
銷售案例總結(jié)篇九
電話銷售是一項非常特殊的工作,并非所有能言善辯的人都可以做得很好.作為一個好的電話銷售她必需具備良好的心理素質(zhì)和善于與人溝通的能力.以下就是從我的工作中篩選的一些有代表性的個案,并加以分析.
案例一:速戰(zhàn)速決。
深圳徐總(深圳紅酒協(xié)會副會長)在廣州展會上見過。在選擇557的價格上出現(xiàn)問題。接著就是在運費上出現(xiàn)矛盾。案例分析:我認為這個客戶能夠讓我感受到成功的喜悅的主要原因是第一,我選擇的客戶對象非常合適,有一定的經(jīng)濟實力和消費能力.最初的成功讓我對這項新鮮的工作充滿了信心,所以電話銷售人員在初次嘗試電話銷售時一定要對客戶對象做一個篩選,要選擇比較有可能的人作為銷售對象.否則一上來就四處碰壁,勢必會影響到以后的工作情緒和工作狀態(tài).第二;恐懼是電話銷售中的大忌.無論碰到多么刁鉆的客戶,我們都應(yīng)該做到沉著冷靜,反應(yīng)一定要敏捷,一旦銷售人員在電話中支支吾吾,被客戶問得失去了方向時,你也就喪失了這個客戶.
案例二:一箭雙雕。
客戶背景:來看酒杯的人可能會和他的朋友一起來。
案例三:自投羅網(wǎng)。
案例分析:在電話銷售中我們經(jīng)常會碰到上述這種情況,就是我們要找的那個客。
戶已經(jīng)離職或者調(diào)任了.一般碰到這種情況,我們不要輕易掛電話,。
首先我們可以向接電話的人打聽你要找的人的具體下落,再有我們。
要想到接電話的這個人很可能就是你原來要找的那個客戶的繼任,。
所以他擁有你想找的客戶同等的經(jīng)濟地位和職權(quán)范圍,也就是說他。
很可能就是你潛在的客戶,所以我們不能輕言放棄,往往就是在不。
經(jīng)意間會給你帶來意外的驚喜.類似的事情在我做電話銷售時發(fā)生。
過很多次,有時我不僅把要找的客戶又給挖了出來,說不定還能把。
新上任的這一位一起攻下.所以我們一定要切記不要浪費每一通電。
話,即使銷售不成功,我們也可以從中獲取更多的信息資料,關(guān)于這。
個問題我會在另一個案例中做更加詳細的闡述.
案例四:旁敲側(cè)擊。
案例分析:關(guān)于這個案例我想分析的只有兩點:第一,我們在做電話銷售時,如果。
客戶已經(jīng)接受了你的銷售,你就要想方設(shè)法在當天把會員手續(xù)辦好,。
因為客人反悔的現(xiàn)象經(jīng)常會出現(xiàn),當時在我們整個銷售團隊里每天。
都會有那么一兩個客戶等我們工作人員按照他約定的時間到了他。
指定的地點,他又以種種借口拒絕簽約,更有甚者,在你和他確認之。
后不到五分鐘,他就會打電話來說他不要了.歸根結(jié)底就是因為這。
種電話銷售中的客戶多數(shù)都是沖動型消費,我曾經(jīng)問過很多客戶他。
們都說辦完沒多久就開始后悔了.所以我們一定要把讓客戶后悔的。
時間給縮短,盡量當天的銷售當天就要收到錢.我要強調(diào)的就是要。
學(xué)會利用客戶的心理,很多客戶尤其是那種爆發(fā)戶都有一種攀比心。
理,特別不愿意在錢方面認輸.因此我們可以用旁敲側(cè)擊的手法激。
他,比如我們可以在他面前提到他的同行或者是朋友已經(jīng)是我們的。
老客戶,很多人一碰到這種情況都會不太冷靜,在一時沖動中就購。
買了你所銷售的產(chǎn)品.
案例五:贊美有加。
案例六：跟蹤追擊。
案例分析：上述案例所要說明的一個問題我在前面已經(jīng)做了詳細的說明，那就是。
客戶推薦的重要性。我所要強調(diào)的另一個重點就是如何跟蹤你的客。
戶?其實我們在做電話銷售時如果能夠把握好客戶的心理，對我們。
的銷售會起到很大的幫助。雖然我沒有系統(tǒng)地學(xué)過心理學(xué)，但是多。
年的實踐經(jīng)驗還是讓我摸索出了一些門道。其實客戶也是普通人，
他的一些想法往往會隨著時間的推移或者環(huán)境的改變而發(fā)生變化，
他一次兩次地拒絕你并不代表他永遠都會拒絕你。我在金茂凱悅曾。
經(jīng)碰到一個客戶他第一次很堅決的拒絕了我，而當三個月之后我再。
次打電話給他的時候，他也沒聽出我就是以前給他打過電話的那個。
銷售人員，我沒有發(fā)生變化，我所銷售的產(chǎn)品沒有發(fā)生變化，然而。
結(jié)果發(fā)生了變化，他很爽快地就答應(yīng)了。因為三個月之后也許是他。
的心情變了，或許是他的環(huán)境變了，總之是因為他的某些因素發(fā)生。
了變化而造成了最終的結(jié)果發(fā)生了變化。我想這就和化學(xué)反應(yīng)是一。
個道理，只要一個元素產(chǎn)生了變化，那么最終所反應(yīng)出的結(jié)果就會。
有所不同。所以說世事難料啊，不要輕易地給那些曾經(jīng)拒絕你的客。
戶判死刑，尤其是那些說話態(tài)度還不錯，素質(zhì)也較高的客戶，先給。
他們判個死緩吧，然后不定期的給他們打個電話聯(lián)絡(luò)溝通一下，說。
不定就會給你帶來意外的驚喜呢!
銷售案例總結(jié)篇十
僅僅15個月的時間，中國移動新推出的動感地帶，就“俘獲”了20xx萬目標人群，也就是說，平均每3秒鐘，就會有一個動感地帶新用戶誕生。據(jù)中移動20xx年末的不完全統(tǒng)計，中國移動啟用“動感地帶”品牌比未啟用“動感地帶”品牌：短信流量增長超過63%;點對點短信業(yè)務(wù)收入增長超過30%;短信增值業(yè)務(wù)收入增長超過45%。這個增長不過是動感地帶用戶人群1000萬時的收益，在20xx年整個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全速推進的產(chǎn)業(yè)背景下，中移動在移動通訊領(lǐng)域的一股獨大，以最新的財報顯示來看，顯然已撇去了移動增值服務(wù)領(lǐng)域最豐厚的一塊油脂。中移動能夠最先涉足并攫取移動增值服務(wù)領(lǐng)域里的第一桶金，動感地帶絕對是功不可沒。
戰(zhàn)略選擇。
動感地帶在全國發(fā)起，是20xx年3月，但這并不是它真實的出生年齡。動感地帶呱呱墜地，最早應(yīng)該追溯至20xx年11月21日，給它接生的，是廣東移動。廣東移動的動感地帶品牌試點，最開始也僅僅是出于“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)打包，短信批量優(yōu)惠”的市場沖動。
m仔虛擬卡通人物作為動感地帶品牌代言人，這個最潦草的品牌包裝最終成為了動感地帶走向全國的有力參照，因為廣東移動做得很成功。只是廣東移動沒有想到的是，自己一個一不小心的試點，居然給中移動平添了一個支撐未來的戰(zhàn)略核心業(yè)務(wù)。
中移動很早就看到了移動增值服務(wù)的盈利前景，并且在20xx年的時候就處心積慮的構(gòu)筑了一個橋頭堡——移動夢網(wǎng)，但由于國內(nèi)消費者對增值服務(wù)消費的不成熟，移動夢網(wǎng)的慘淡讓中移動大失所望。而動感地帶的橫空出世，讓中移動看到了曙光。中移動決心重金扶植動感地帶來為移動夢網(wǎng)輸血。
于是，它將動感地帶的目標人群定位為了年輕人群。盡管這一部分人群喜歡追新求異，見異思遷，忠誠度不高，并且由于沒有收入來源，購買力也有限，但從長遠來看，中國父母對獨生子女“補貼收入”遞增使得年輕人群正成為了一支不可小覷的消費力量，并且恰恰是這部分人群的追新求異，才會讓他們勇于嘗試新業(yè)務(wù)，更重要的是，年輕人群是未來主力消費的生力軍，在長期潛移默化的熏陶中培養(yǎng)他們對中移動的品牌情感，也是大有裨益。
經(jīng)過一番利弊權(quán)衡的反復(fù)思量，中移動終于作出了自己的戰(zhàn)略抉擇：將動感地帶作為集團與全球通和神州行并行的第三大子品牌，以全球通為利潤品牌，神州行為大路品牌，動感地帶為狙擊和種子品牌。
如今電信業(yè)的競爭，早已不是人們想象中的死水一潭，近幾年，一直霸權(quán)獨攬的中移動明顯感覺到了競爭者撲面而來的威脅。中國電信的小靈通對低端市場不可一世的沖擊，中國聯(lián)通高中低端的全面挑戰(zhàn)，讓中移動心頭很沉重。
條強勁的輸血管道，促使全球通由“明星業(yè)務(wù)”快速向“金牛業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)型。
品牌調(diào)性系統(tǒng)分解。
根據(jù)中移動給予動感地帶的戰(zhàn)略坐標定位，動感地帶在承擔(dān)狙擊使命的同時，一個很艱巨的重責(zé)，就是為高端品牌全球通輸血，動感地帶要將這個戰(zhàn)略抉擇滲透到自己對內(nèi)對外的每個傳播毛孔中，首先就必須規(guī)劃好整個的品牌調(diào)性系統(tǒng)。
銷售案例總結(jié)篇十一
現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及與網(wǎng)民在線購物的大幅度提升情況下，除了有一個網(wǎng)站宣傳外b2c電子商務(wù)網(wǎng)站日益完善，濤飛科技在與很多企業(yè)初期進行網(wǎng)站建設(shè)時也經(jīng)常拿一些成功的網(wǎng)絡(luò)營銷案例一起分析控討。
就拿vancl凡客誠品來講，它是國內(nèi)的這段時間比較突出的時尚服裝品牌，它在中國市場出現(xiàn)的時間相比要比其他品牌要晚很多，而對于時尚服裝營銷而言，想在一個新市場當中搶得一席之地，即使大量的營銷投入，也未必完全可以實現(xiàn)目標。相比vancl凡客誠品的營銷策略，應(yīng)該說他們很懂市場，他們所做的事情，完全符合市場切入的需要與開展營銷的必要元素。
關(guān)注體驗營銷和整合營銷的這些環(huán)節(jié)。可以對其所作的策略進行深入的洞察。
一、網(wǎng)絡(luò)病毒營銷。
互聯(lián)網(wǎng)是消費者學(xué)習(xí)的最重要的渠道，在新品牌和新產(chǎn)品方面，互聯(lián)網(wǎng)的重要性第一次排在電視廣告前面。
采用廣告聯(lián)盟的方式，將廣告遍布大大小小的網(wǎng)站，因為采用試用的策略，廣告的點擊率也是比較高，因為采用了大面積的網(wǎng)絡(luò)營銷，其綜合營銷成本也相對降低，并且營銷效果和規(guī)模要遠勝于傳統(tǒng)媒體。
二、體驗營銷。
一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負面的品牌形象要強有力的多。采用“vancl試用啦啦隊”，免費獲新品bra——魅力bra試穿寫體驗活動的策略，用戶只需要填寫真實信息和郵寄地址，就可以拿到試用裝。當消費者試用過產(chǎn)品后，那么就會對此評價，并且和其他潛在消費者交流，一般情況交流都是正面的(試用裝很差估計牌子就砸掉了)。
三、口碑營銷。
消費者對潛在消費者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費者的購買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關(guān)，已經(jīng)讓消費者對傳統(tǒng)媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費最有力的營銷策略。
四、會員制體系。
類似于貝塔斯曼書友會的模式，訂購其凡客誠品商品的同時自動就成為會員，無需繳納任何入會費與年會費。還可獲贈dm雜志，成為與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會員制大大提高了消費者的歸屬感，拉近了與消費者之間的距離。
從以上的分析而言，互聯(lián)網(wǎng)對凡客誠品最大的促進有三方面：
1、降低了營銷成本。
2、大幅度提高了品牌占有市場的速度。
3、消費者通過互聯(lián)網(wǎng)對潛在消費者有效的口碑。從此數(shù)據(jù)和案例我覺得可以引。
起很多的思考，一方面是傳統(tǒng)企業(yè)如何針對消費者的心態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體工具進行有效的營銷推廣。
另外一方面，消費者的心態(tài)和消費交流的欲望，本身也是一種非常有價值的需求，進而商業(yè)的轉(zhuǎn)化也是十分便利，幫助品牌凝聚精準用戶產(chǎn)品的應(yīng)用，必然會受到商業(yè)的青睞。也許這就是社會化商務(wù)應(yīng)該做的事情，只是一個時間問題。
銷售案例總結(jié)篇十二
a：您好！請問您想看看哪一方面的？————接待顧客的首句b：我有點腸胃不舒服。
a：您現(xiàn)在有什么癥狀？————問癥。
b：主要是吃飯后感覺飽脹，有的時候會疼。
b：我這個癥狀有幾年了，有的時候就好點，有的時候就特別不舒服。反酸的癥狀有的時候會有。
a：好的，那請問您以前有使用什么藥沒有？————用藥史。
a：一天三次，每次八片。飯后服用，然后配上一杯水。堅持服用三個月，您的胃就能修復(fù)得比較好。
b：那這個怎么賣的？有沒有什么優(yōu)惠？
a：這個您看您要買多少，如果您今天能把一個服用周期買了，那我可以去跟店長申請下，看有什么優(yōu)惠給到您，當然我們買這些產(chǎn)品都不是為了贈品和優(yōu)惠了。如果能對您有效，那就是值得的，您說對嗎？————解疑b：那您先去幫我問問吧。
a：好的，我去店長那申請下，盡量為您爭取最大的優(yōu)惠！b：謝謝！
a：您好！我跟店長申請了，如果您今天購買了一個周期的服用量三瓶的話，還可以免費再送您一瓶一樣的，這樣下來您就可以節(jié)省105元了，而且一個周期后再服用一瓶，癥狀就能更好的改善了?！觅I贈提升銷售b：那好吧，給我拿上一個周期吧。a：好的，來，這邊請！。。
銷售案例總結(jié)篇十三
※不良應(yīng)對：
1?ok，等你考慮好再找我吧。
2?這款手機很適合你的，不用再考慮了。
3?（不再答理，轉(zhuǎn)頭去接待其他顧客。）。
※實戰(zhàn)策略：
要“考慮一下再說”的顧客，多是心里沒底的消費者。他們往往是處于“買”與“不買”的矛盾心理狀態(tài)。原因很簡單，他們對產(chǎn)品的價格、質(zhì)量還有所懷疑，害怕買貴，害怕買得不好，等等。
也有一部分顧客是為了應(yīng)付店員，說是“考慮”，其實內(nèi)心真實的想法是“不喜歡，不考慮”，為拒絕而找的借口。接著他們還會繼續(xù)去尋找想要的機型。此時若真聽信了顧客的話，消極等待，結(jié)果只能是失去一位潛在的購機顧客。
優(yōu)秀的銷售人員要學(xué)會聽懂顧客的言外之意。/p。
※銷售話術(shù)：
話術(shù)3：某某先生，太好了，想考慮一下就表示您有興趣是不是呢？（稍作停頓）您對這款機考慮的重點是什么呢？（無論顧客回答什么,都按以下話術(shù)接著說）太棒了，一般人都還沒有考慮到這一點，您真是很有眼光。?們一起來看一下這一點。
※情景對話：
店員：看您這樣喜歡這款手機，就拿這部了吧。
顧客：我還是覺得價格高了點。
店員：（無論顧客回答什么，都按以下話術(shù)接著說）太棒了，一般人都還沒有考慮到這一點，您真是很會買手機。
顧客：呵呵。
店員：其實來我們這樣的品牌手機店買手機買的是價值而不是價格。您這么明智，相信一分錢一分貨的道理您一定清楚了。我們這款手機的價格是與它的價值分不開的，比如它的拍照效果就值得稱贊，500萬像素攝像頭，拍攝模式多樣，滿足各種場景下的拍攝需求。它還具備lomo拍攝功能，能直接拍攝出隧道效果、四色濾鏡、趣味魚眼、柔焦藝術(shù)、運動四格等效果的照片。加上強大圖片編輯器，不需要lomo相機，一個手機就可以做潮人。顧客：（又重新審視，表示重視。）。
顧客：那當然了。
店員：?果僅是為了便宜買一款手機，到后來被證明質(zhì)量有問題，那是得不償失的，您說呢？顧客：呵呵，也是。
店員：您看我們是拿銀色這部還是灰色這部呢？
顧客：銀色的吧！
點評：透過以上分析與情景對話，顯然手機銷售人員是成功的。因為銷售人員并沒有被顧客的一句話所打發(fā)，相反進一步了解了顧客猶豫背后的原因，為成功售機又帶來新的機會。由顧客對價格的拒絕轉(zhuǎn)推到手機價值上，最終說服顧客購機。
※舉一反三：
思考：上文的這種情況你遇到過嗎？還有沒有類似情景？如果是你，會如何應(yīng)對呢？
/p。
銷售情景7當顧客要找的手機顏色缺貨或產(chǎn)品缺貨時/p。
※不良應(yīng)對：
1?不好意思，暫時沒有您要的顏色。
2?沒有您要找的機型。
3?我們沒有，您到其他店看看吧。
※實戰(zhàn)策略：
/p。
優(yōu)秀的銷售人員不僅能銷售店內(nèi)有的商品，還要能銷售店內(nèi)沒有的商品！/p。
※銷售話術(shù)：
顏色缺貨：
話術(shù)1：（辨別顧客真?zhèn)涡枨簏c測試）如果能找到紅色這款手機，您一定要嗎？（解析：問完要注意觀察顧客，如果顧客的需求是假的，他就會沒有底氣回答）。
產(chǎn)品缺貨：
話術(shù)5：（演戲式話術(shù)，明知店內(nèi)沒有顧客要的機型，但行動上要讓顧客感覺你在盡量幫他找，取得顧客好感的同時趁機轉(zhuǎn)推其他機型）哦，您要找的是天語c800是嗎？柜臺內(nèi)沒有，我?guī)湍絺}庫去看一下。（過一會兒）先生，您看這是天語e366，和您要找的手機幾乎相同,而且還比c800便宜好多呢!
※情景對話：
顧客：這款手機有沒有紅色的呢？我想要一款紅色的。
店員：如果能找到紅色的，您一定要嗎？
顧客：只是想看一下紅色的怎么樣。
店員：這款機子只有黑色與白色的。白色給人純潔、干凈的感覺，很適合您這樣漂亮的女孩子用哦。您看電視里的明星宋慧喬也拿的是這一款手機呢！
顧客：(表情及動作重新審視白色這款手機。)。
點評：在手機銷售中，店員只有科學(xué)地解答顧客一個又一個的疑問，才能促成手機的銷售。顧客的選擇與判斷，都是基于顧客舊有的消費觀念及偏好作出的，所以，優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)能在客觀條件如產(chǎn)品、功能、款式、價格等不變的情況下，創(chuàng)造性地滿足顧客的個性化消費需求,最終實現(xiàn)手機銷售。
※舉一反三：
銷售情景8當顧客來看手機，只是為了對比一下價格時/p。
※不良應(yīng)對：
1?自己看，不知道。
2?（不答理，很生氣的表情，心想“只問價格又不買”。）。
3?買不買？不買別問。
※實戰(zhàn)策略：
貨比三家是在終端常有的情況，通常顧客在決定購機前，都要到1~3家手機店比對價格。第一家是最沒有希望也是最有希望的，如果第一家印象好（如店鋪形象、服務(wù)、店員等），顧客在比對第二家不滿意時，會有75%以上可能回到第一家店，其中又有95%以上可能在第一家手機店購買。當然，如果第一印象不好，或在中間幾家遇到銷售高手，顧客可就真的不回頭了！
就本案例而論，手機店員一方面要用銷售話術(shù)說服顧客，盡量使其當即就作出購買決定；一方面必須運用專業(yè)知識以及人性化的銷售話術(shù)給顧客留下好的印象。
店員要努力促使顧客現(xiàn)在就作出購買決定，不要“放虎歸山”。/p。
※銷售話術(shù)：
話術(shù)3：（“紅西瓜”話術(shù)）靚女，現(xiàn)在買手機要特別小心，假貨特別多，比如很多店拿翻新機來賣，不但質(zhì)量沒有保證，電池還有爆炸的危險呢！我做手機銷售5年了，告訴你一些檢測的小竅門吧。首先按*#06#可以檢查一下手機的串碼與機身、機盒是否對得上，然后打開后蓋看有沒有指紋，還有打開機殼后面能否看到“進網(wǎng)許可證”，并馬上上網(wǎng)查驗是否合格，還要看喇叭有沒有壞、有沒有噪聲，鍵盤有沒有失靈的鍵等細節(jié)。（店員平常多搜集一些驗證手機真?zhèn)蔚男≈R，用在銷售現(xiàn)場）。
話術(shù)4：（找到心動鈕——探測顧客購機關(guān)鍵）（看：首先要看顧客的落眼點在哪、比較關(guān)注哪些手機，觀察顧客的言行，初步判斷顧客的需求點。）（問）：先生，您在哪工作??？（停頓）呵呵，不錯，白領(lǐng)階層啊。我能請教您一個專業(yè)的問題嗎？（停頓）像您這樣的白領(lǐng)階層買手機最關(guān)注的是什么呢？品牌、價格、功能、款式還是其他的呢？（顧客說：我看中nokian8這款手機，看了幾家就是太貴了）（聽：在問的基礎(chǔ)上，要聽出顧客的需求，然后才能對癥下藥。）您看中它哪一點呢？（停頓）噢，是娛樂功能啊，那一款是比較貴的。
※情景對話：
店員：小姐，您在哪看到的價格啊？
顧客：就在上面的那家手機店，可比你們便宜多了。
店員：小姐，看得出您是位懂行情的。實話跟您說，現(xiàn)在手機的價格已經(jīng)很透明了，而且產(chǎn)品差別不大。不可能有哪家價格賣很高了。價格競爭已經(jīng)是過去式，現(xiàn)在買手機都是看服務(wù)和質(zhì)量。在我們店購機，售后是絕對有保障的，而且我們的手機都是從品牌廠家拿貨，全國聯(lián)保。所以沒必要再東奔西跑，既浪費時間，又浪費精力。來，坐下喝杯水，讓我給您演示一下手機功能。（邊說邊演示）。
顧客：（接過手機假裝感興趣了解。）。
店員：靚女，現(xiàn)在買手機要特別小心，假貨特別多，比如很多店拿翻新機來賣，不但質(zhì)量沒有保證，電池還有爆炸的危險呢！我做手機銷售5年了，告訴你一些檢測的小竅門吧。首先按*#06#可以檢查一下手機的串碼與機身、機盒是否對得上，然后打開后蓋看有沒有指紋等。萬一買到假貨，不但質(zhì)量有問題，還有很多安全隱患，您說這多不好啊！
顧客：（聽到關(guān)系切身利益時，開始感興趣。）。
店員：（看顧客有興趣了）靚女是做什么工作的呢？
顧客：在民潤大廈上班。
顧客：不知道，每個人的眼光不同吧！
店員：說得有道理，那假如您選擇手機會有什么要求呢？
顧客：我還是比較喜歡時尚一點的款式嘍，特別是顏色要好看。比如我看的這款就不錯啊。店員：嗯，您的確很有眼光。看在您比較有誠意購買的份上,這樣吧，我?guī)湍暾堃幌聠T工內(nèi)部價格，賣您一臺交個朋友了。
點評：本來顧客只是來店對比一下價格，與顧客成功搭訕后,先運用“理性”思維說服法，以便獲得這種比較?理性”消費者的認同與好感，接著運用“紅西瓜”話術(shù)“嚇”顧客一下，讓顧客更加信任和依賴店員。
※舉一反三：
思考：讓比對價格的顧客購機，還有哪些技巧呢？
馬上練習(xí)：把以上四種話術(shù)加以練習(xí)，最終演化為自己的銷售技巧。/p。
銷售案例總結(jié)篇十四
在一個業(yè)務(wù)員對推銷事業(yè)的態(tài)度與意見調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)百分之八十五的業(yè)務(wù)員，自認為缺乏安全感，他們認為從事推銷工作好象是件毫無目標的工作，，每天為著業(yè)績而拼命追趕，認為一輩子大概就是在業(yè)績后面追逐，每當碰到推銷困難時，恐懼感和孤寂感便油然而升，從而產(chǎn)生對推銷工作安全顧慮。
在同一個調(diào)查中，又發(fā)現(xiàn)大多數(shù)業(yè)務(wù)員對推銷工作，卻又舍不得放棄，他們喜愛那種富有挑戰(zhàn)性的工作，每天都有成就感，況且金錢報酬高，使他們對保險銷售這一行真是又愛又恨。
暫且不論這個調(diào)查的可靠性有多少，但是可以肯定的事實是———保險推銷確實挑戰(zhàn)性大，勝利者滿懷成就感，失敗者卻忍不住那沉重的打擊，因而產(chǎn)生離意，失去推銷的熱忱，更不用談安全感的.問題。
業(yè)務(wù)員經(jīng)常受士氣低落的打擊，所謂推銷低潮常常成為業(yè)務(wù)員掩飾推銷失敗的事實。
當你遭遇這種打擊時，你不妨認真思考一下，推銷工作的真正價值在那里？對于公司的價值在那里？對于個人生涯中的真正意義是什么？世界上沒有一個工作能象推銷事業(yè)這樣徹底的雕磨一個人，使他啊成為人人歡迎、愛戴的人，成功的業(yè)務(wù)員，必先肯定推銷事業(yè)的真正價值。壽險推銷之神原一平。；汽車推銷大王喬。吉拉德。以及我們身邊成功的同仁。
從事業(yè)的價值來看，推銷工作將把你鍛煉成一個頭腦敏銳、果敢有魅力的人。今后無論從事什么工作，必將是一個杰出的人物，在家庭中，是一位仁慈的家長，在社會中，是一位領(lǐng)導(dǎo)者。只有對推銷事業(yè)持肯定價值的人，才能達到這個意境。
我們認為，從事推銷的人，一定要先肯定推銷事業(yè)的真正價值，才能對于推銷事業(yè)產(chǎn)生熱忱，有了這個熱忱，才有克服困難的勇氣。
銷售案例總結(jié)篇十五
店員a:”歡迎光臨中域電訊”(顧客距離迎賓三米距離時迎賓微笑鞠躬致意,鞠躬動作要求彎腰15度)。
店員b:下午好!小姐有什么可以幫到您的?(面帶微笑)店員微笑著說:”這個小朋友好可愛哦!(順便拿過來兩個氣球給小朋友玩)顧客笑著說:”是嗎?”他很調(diào)皮的。
店員微笑著說:是啊!那才可愛嘛!您的發(fā)型也很漂亮啊!顧客微笑著說:”謝謝!”
店員微笑著說:”小姐,請問您要找什么功能的手機呢?我?guī)湍榻B一下?！?/p>
顧客說:”請問你們有沒有索愛k700那款手機啊?店員微笑著說:”不好意思,這款手機很暢銷,剛剛賣完了,暫時沒貨,這里有一款跟k700差不多的手機,各方面性能和k700差不多,也比較適合您。相對而言內(nèi)存,照相都比k700要好的多,您看一下?！?/p>
顧客說:那你幫我介紹一下吧！
店員微笑著說:現(xiàn)在市面上一般買手機都要照相清楚,并且可以擴展內(nèi)存,可以存更多的mp3,mp4。
店員微笑著拿出一部索愛k750手機,微笑的遞給顧客。
店員微笑著說:您認為這款怎么樣呢?另一名店員端來一杯水說:”小姐,請喝水!”
顧客說:”這款手機有什么功能啊?”
店員微笑著說:”和k700一樣有藍牙,有紅外線傳輸,還有收音機,錄音,錄像mp3,mp4等功能；但不同的是,k750要比k700照相清楚,k750是200萬像素的,而k700是30萬像素的；比內(nèi)存,k750更占優(yōu)勢,k750手機本機內(nèi)存是34mb,還隨機附送一張64mb內(nèi)存卡,如果您還想存更多mp3、mp4的話；還可以把內(nèi)存擴展的更大。k700本機內(nèi)存是41mb,是不可以擴展的,像您喜歡聽歌,如果內(nèi)存太少,歌就存的太少,聽起來就不過癮。再說了,k750的后鏡還有保護鏡片防磨的作用,而k700就沒有,時間長了,會進灰塵,以后會影響到照相效果。
顧客問:你這手機不是水貨吧?店員自信的說:”小姐,這絕對是原裝大陸行貨手機,我們公司是全國最大的手機連鎖企業(yè),如果您購買后一個月內(nèi)經(jīng)檢測是水貨、假貨公司獎勵您10000元.”而且現(xiàn)在我們公司正在舉行：“黑手機”通緝令舉報拿大獎的活動。您如果舉報的越多拿的獎品就越多。最多可獲得價值10000元的筆記本一臺。
顧客問:”為什么你們的手機是一電一充的,而其他店都是兩電兩充的呢?店員微笑著說:”這款手機的原廠配制是一電一充,另外我們在配送您原廠配送過來的一電一充,如果有必要的話，您還可以隨機購買一塊中域鋰電池,它有質(zhì)量問題也是半年包換的，同樣可以享受國家的三包政策,而且現(xiàn)在隨機購買配件一律打7折。
顧客問：“這款手機功能的確不錯，不過價格貴了點，能否優(yōu)惠點？”
店員微笑著說：“我們公司靠的是質(zhì)量和售后服務(wù)。在這里買手機可以享受全國3000多家統(tǒng)一聯(lián)保和售后服務(wù)?！?/p>
顧客問：“其他手機店都比你們要便宜??？”
店員微笑著說：“您看的是哪一家??？”
顧客說：“就上面哪家。（溝通100）。
店員微笑著說：“他們買的手機是中國移動定制的,只能插移動卡，而不可以插聯(lián)通卡，隨然價錢差不了多少，但用起來就不方便了?！?/p>
顧客說：“我還覺的貴了一點?！?/p>
店員微笑著說：“如果您有工商卡，刷卡可以給您打個貴賓折,9.8折。
顧客說:”那你們現(xiàn)在還有沒有卡送呢?”
店員微笑著說:”我們正在搞活動,您要什么卡呢?”
顧客說:”我要動感地帶的卡。
店員微笑的說:”我們現(xiàn)在和聯(lián)通公司合作,可以送張up新勢力給你,里面含有240元話費。”
顧客說:”聯(lián)通的信號不好。”店員微笑著說:”現(xiàn)在聯(lián)通和移動一樣,信號都非常的好,而且現(xiàn)在里面都含240元話費,移動的都只含100元話費。”相對而言聯(lián)通接打電話都比移動要便宜一點,它們的套餐更占優(yōu)勢,動感地帶發(fā)給聯(lián)通還要收費,up發(fā)移動,聯(lián)通都免費,送的信息更多。
顧客說:”那你們現(xiàn)在還有沒有禮品送啊?”
店員微笑著說:”當然有啦,都是一些實用的禮品以后多介紹些朋友過來買手機啊!”
顧客買單后:從店內(nèi)走出店外,迎賓微笑著行禮說:”慢走,歡迎下次光臨中域電訊.”
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