人際關(guān)系是我們生活中不可忽視的一部分，我們可以通過(guò)總結(jié)與他人的交往方式來(lái)改善人際關(guān)系。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，但要有自己的思考?？偨Y(jié)范文可以啟發(fā)我們對(duì)于問(wèn)題的不同角度和思考方式。
收費(fèi)服務(wù)心得篇一
第一段：引言-收費(fèi)站班組的重要性和責(zé)任感（字?jǐn)?shù)：100）。
收費(fèi)站班組是公路運(yùn)輸系統(tǒng)中的重要一環(huán)，他們承擔(dān)著維護(hù)交通秩序、保障行車(chē)安全和提供便捷服務(wù)的重要責(zé)任。作為公路系統(tǒng)的門(mén)面，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到公眾對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)的整體印象。個(gè)人在收費(fèi)站班組的工作中，親身體驗(yàn)了服務(wù)的重要性，提升了責(zé)任感和工作效率。通過(guò)有效組織和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收費(fèi)站班組可以為社會(huì)提供更好的服務(wù)。
第二段：服務(wù)心得-以人為本，滿(mǎn)足用戶(hù)需求（字?jǐn)?shù)：250）。
在收費(fèi)站班組的工作中，最重要的是將服務(wù)看作是以人為本的任務(wù)。每個(gè)人都是獨(dú)特的，有著不同的需求和期望。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解用戶(hù)的需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，在高峰期，許多司機(jī)很著急，我們可以通過(guò)加快辦理速度或提供優(yōu)先通行等方式，減少他們的等待時(shí)間。另外，我們還要注重細(xì)節(jié)，例如在車(chē)輛通行過(guò)程中，熱情地與司機(jī)交流，主動(dòng)為他們提供交通信息等。通過(guò)這樣的服務(wù)方式，我們更好地滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求，提升了服務(wù)質(zhì)量。
第三段：溝通與合作-團(tuán)隊(duì)力量的重要性（字?jǐn)?shù)：250）。
在收費(fèi)站班組工作中，溝通和合作是非常重要的。每個(gè)人都有自己的任務(wù)，但只有當(dāng)大家能夠密切合作并及時(shí)溝通時(shí)，才能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。譬如，在較為繁忙的時(shí)候，我們需要共同協(xié)作，確保道路通暢；在遇到意見(jiàn)分歧時(shí)，我們需要傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，通過(guò)協(xié)商達(dá)到共識(shí)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：提升工作效率-學(xué)會(huì)計(jì)劃和合理安排時(shí)間（字?jǐn)?shù)：250）。
在工作中，時(shí)間管理是非常重要的。我們需要學(xué)會(huì)計(jì)劃和合理安排時(shí)間，保證工作的高效和順利進(jìn)行。例如，在高峰期，我們可以提前預(yù)估車(chē)流量，合理安排人員以應(yīng)對(duì)擁堵情況；同時(shí)，我們也需要充分利用工作間隙，為下一個(gè)車(chē)輛做好準(zhǔn)備，減少等待時(shí)間。此外，還要注重工作順序的合理化，避免出現(xiàn)不必要的等待和浪費(fèi)。通過(guò)合理利用時(shí)間，我們可以提升工作效率，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
收費(fèi)站班組的服務(wù)工作是非常重要的，他們需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。通過(guò)以人為本、溝通與合作、提升工作效率等方面的努力，可以提高服務(wù)質(zhì)量，讓公眾對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)有更好的印象。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作的能力，不斷提升工作效率，更好地服務(wù)社會(huì)。希望通過(guò)我們的努力，能夠?yàn)樯鐣?huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費(fèi)服務(wù)心得篇二
近年來(lái)，隨著交通事故頻發(fā)和交通擁堵問(wèn)題日益嚴(yán)重，收費(fèi)站的建設(shè)和設(shè)置也越來(lái)越多。而保安作為收費(fèi)站的重要角色之一，發(fā)揮著維持交通秩序和保障用戶(hù)安全的重要作用。在收費(fèi)站保安服務(wù)的工作中，我深刻體會(huì)到了保安職責(zé)的重要性和自己的責(zé)任。在這里，我想分享一下我的心得體會(huì)。
首先，作為收費(fèi)站保安人員，我們必須具備良好的服務(wù)意識(shí)。在收費(fèi)站工作期間，我深刻體會(huì)到了服務(wù)對(duì)于保安工作的重要性。無(wú)論是面對(duì)交通事故還是用戶(hù)疑慮，我們都要耐心解答，熱情服務(wù)。曾經(jīng)有一次，一名用戶(hù)由于路況不熟，無(wú)法找到正確的道路。在得知用戶(hù)問(wèn)題后，我立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并通過(guò)溝通告知用戶(hù)正確的駛?cè)肼肪€(xiàn)。用戶(hù)在得到解答后，不僅感到非常感激，還表示對(duì)交通規(guī)則有了更全面的了解。這次經(jīng)歷讓我明白，通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，能夠?yàn)橛脩?hù)提供舒適的交通環(huán)境。
其次，情緒管理是保安服務(wù)的關(guān)鍵。在收費(fèi)站工作期間，我們不可避免地會(huì)遇到一些不文明、有挑釁性的行為。作為保安人員，我深知應(yīng)該保持冷靜和忍耐。曾經(jīng)有一次，一名司機(jī)因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)情緒失控，在收費(fèi)站內(nèi)大聲抱怨。當(dāng)時(shí)，我立即上前安撫，并通過(guò)細(xì)心的解釋?zhuān)顾緳C(jī)了解到情況的原委，最終使得情緒得到緩解。通過(guò)這次事件，我明白了在危急時(shí)刻保持理智和冷靜對(duì)于保安工作的重要性。只有通過(guò)自控情緒，才能更好地維護(hù)交通秩序并化解糾紛。
再者，專(zhuān)業(yè)知識(shí)是保安服務(wù)的基礎(chǔ)。保安人員在工作中需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能更好地開(kāi)展工作。在收費(fèi)站工作期間，我積極學(xué)習(xí)交通規(guī)則、交通指揮手勢(shì)等相關(guān)知識(shí)，以便更好地指導(dǎo)用戶(hù)，維持交通秩序。曾經(jīng)有一次，我發(fā)現(xiàn)一名司機(jī)在行駛過(guò)程中，不按照標(biāo)線(xiàn)行駛，造成道路混亂。我當(dāng)即制止司機(jī)，并耐心地向其解釋了安全駕駛的重要性和行駛正確道路的必要性。經(jīng)過(guò)我的勸導(dǎo)，司機(jī)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，改正了行駛路線(xiàn)。通過(guò)這次事件，我體會(huì)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)在保安服務(wù)中的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，才能更好地履行自己的職責(zé)。
再次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是保安工作的關(guān)鍵因素。在收費(fèi)站工作期間，我深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于保持交通秩序的重要性。在交通高峰期，為了維持交通秩序，保安人員們要密切配合，互相協(xié)作，共同解決各種問(wèn)題。曾經(jīng)有一次，由于某車(chē)輛故障，出現(xiàn)了較大的交通堵塞。此時(shí)，我充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與其他保安人員共同制定了疏導(dǎo)方案，并有力地指揮交通，最終成功疏散了堵塞車(chē)輛。通過(guò)這次事件，我明白到只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能更好地解決問(wèn)題，保證交通的暢通。
總結(jié)起來(lái)，收費(fèi)站保安服務(wù)是一項(xiàng)艱巨的工作。作為保安人員，我們要具備良好的服務(wù)意識(shí)，保持情緒的穩(wěn)定，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。只有這樣，我們才能更好地履行職責(zé)，為廣大用戶(hù)提供更加便捷和安全的交通環(huán)境。希望通過(guò)我的努力，為收費(fèi)站保安服務(wù)的提升貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)服務(wù)心得篇三
再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對(duì)收費(fèi)事業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)人生理想的追求，xx在小小的收費(fèi)窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章！
在xx高速xx主線(xiàn)收費(fèi)站，有一位非常出色的員工，每一個(gè)黑夜和白天，她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆?wù)和誠(chéng)摯的微笑感染著過(guò)往的司乘人員，一次又一次地用行動(dòng)展示著感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速?gòu)氖率召M(fèi)員這一行業(yè)開(kāi)始，她就一直真心熱愛(ài)著這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己，要干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；在簡(jiǎn)單重復(fù)的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂(lè)章。
20xx年，xx來(lái)到xx高速，當(dāng)時(shí)她還是一個(gè)對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強(qiáng)的她從一開(kāi)始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好！為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，她在工作中認(rèn)真磨練收費(fèi)發(fā)卡技巧，在業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗(yàn)鈔，背制度，背方法，背要求；同事們驚奇地發(fā)現(xiàn)，她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增，甚至青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，超過(guò)了幾位當(dāng)初教會(huì)她收費(fèi)操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時(shí)節(jié)里那千百次練習(xí)，酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無(wú)論是xx還是山東系統(tǒng)的操作，她都達(dá)到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競(jìng)賽中取得了收費(fèi)崗位第一名的佳績(jī)，成為了名副其實(shí)的收費(fèi)狀元。
在收費(fèi)過(guò)程中，xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費(fèi)工作方法，并被形象地命名為“xx操作法”；站上的同事們都說(shuō)：“看xx收費(fèi)就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節(jié)奏，一點(diǎn)也不亂”，用她自己的話(huà)說(shuō)：“任何工作都有自己的樂(lè)趣，我就是收費(fèi)工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂(lè)，在快樂(lè)中得到提高”。
我們收費(fèi)員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話(huà)，正是xx服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難，把幫助他人當(dāng)成自己的快樂(lè)。她常說(shuō)：“我做的是平凡的工作，雖說(shuō)沒(méi)有什么科技含量，但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和方便對(duì)于xx來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè)，遇到天氣不好致使一些車(chē)輛滯留在站口時(shí)，她會(huì)第一時(shí)間為他們送去熱水、食品；為迷路的司機(jī)進(jìn)行不厭其煩的指路；主動(dòng)幫助司機(jī)修車(chē)等等。
“她所在的車(chē)道是最省心的車(chē)道?！眡x所在的收費(fèi)二班班長(zhǎng)這樣評(píng)價(jià)。xx所在的收費(fèi)車(chē)道很少出現(xiàn)非正常情況，她認(rèn)真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠(chéng)的笑臉在無(wú)形之中化解了許多的矛盾。她總說(shuō)，人與人之間的相互信任本來(lái)就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會(huì)理解的。
記得20xx年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛駛進(jìn)了非綠色通道收費(fèi)車(chē)道，不但拒絕繳納通行費(fèi)，更故意鬧事，滿(mǎn)嘴臟話(huà)的找人評(píng)理，甚至堵在相鄰車(chē)道和鄰道的司乘人員“要說(shuō)法”。造成了嚴(yán)重的交通堵塞。當(dāng)時(shí)，作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長(zhǎng)，指揮司機(jī)將車(chē)停在收費(fèi)廣場(chǎng)，然后和班長(zhǎng)一起耐心細(xì)致地做司機(jī)的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級(jí)，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬(wàn)莫急躁！無(wú)論司機(jī)怎樣說(shuō)，無(wú)論司機(jī)說(shuō)不說(shuō)，始終保持友好的態(tài)度，堅(jiān)守合法征費(fèi)的原則，寸土不讓?zhuān)嗫谄判膶?duì)司機(jī)進(jìn)行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服，司機(jī)終于被感化了，按章繳了費(fèi)。當(dāng)那輛車(chē)啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛和司機(jī)那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無(wú)論是哪種情況下，她始終堅(jiān)持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之，一些總愛(ài)刁難人的大車(chē)司機(jī)遇到xx不但不再找茬，還會(huì)開(kāi)上幾句玩笑，甚至將自己車(chē)上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請(qǐng)她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。
面對(duì)有些同事抱怨司乘人員時(shí)，她總是說(shuō)，我們要多站在司乘的角度，設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽(yù)的豐碑是激勵(lì)人進(jìn)步的階梯，自開(kāi)展星級(jí)考核以來(lái)xx先后獲得了五星級(jí)收費(fèi)員6次，四星級(jí)收費(fèi)員14次，無(wú)差錯(cuò)收費(fèi)額達(dá)到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了20xx年xx主線(xiàn)收費(fèi)站先進(jìn)個(gè)人、20xx年管理處先進(jìn)個(gè)人、20xx先進(jìn)團(tuán)干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
平凡的崗位上，xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段，抒寫(xiě)著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，在收費(fèi)窗口這個(gè)舞臺(tái)上演繹著屬于自己的精彩篇章！
收費(fèi)服務(wù)心得篇四
本文主要討論的是收費(fèi)服務(wù)心得體會(huì)。在當(dāng)今社會(huì)中，許多服務(wù)是需要付費(fèi)的，無(wú)論是物質(zhì)上的還是精神上的。這些費(fèi)用可能會(huì)讓人感到不滿(mǎn)或不舒服，但是收費(fèi)服務(wù)也有其存在和合理性。下面就來(lái)分享一下自己的心得體會(huì)。
第二段：價(jià)值與質(zhì)量。
許多人對(duì)付費(fèi)服務(wù)持有負(fù)面看法，認(rèn)為這些服務(wù)本來(lái)就應(yīng)該是免費(fèi)的。然而，我們必須承認(rèn)，付費(fèi)服務(wù)通常是由專(zhuān)業(yè)人士提供的，這些人士付出了大量的時(shí)間和精力來(lái)獲得所需的技術(shù)和知識(shí)，這些技術(shù)和知識(shí)不是每個(gè)人都能輕易掌握的。除此之外，收費(fèi)服務(wù)通常也會(huì)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，這是免費(fèi)服務(wù)所不能匹配的。因此，對(duì)于某些需要提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)或更高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的領(lǐng)域，收費(fèi)服務(wù)是合理存在的。
第三段：時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。
同時(shí)，我們也必須承認(rèn)，我們的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本也是有價(jià)值的資源。還是以專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域?yàn)槔?，我們可以通過(guò)花費(fèi)一些費(fèi)用來(lái)節(jié)省我們自己學(xué)習(xí)所需的時(shí)間，這些時(shí)間可以用來(lái)投入到工作和其他更有價(jià)值的領(lǐng)域中。同樣，我們也可以通過(guò)花費(fèi)一些費(fèi)用來(lái)購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，從而節(jié)省我們自己的時(shí)間和精力。
第四段：消費(fèi)者權(quán)利。
當(dāng)然，作為消費(fèi)者，我們也需要注意收費(fèi)服務(wù)提供者是否提供真正的價(jià)值和質(zhì)量。如果收費(fèi)服務(wù)不提供真正的價(jià)值和質(zhì)量，那么我們很有理由要求退款或投訴服務(wù)提供者。在這種情況下，我們不應(yīng)該對(duì)收費(fèi)服務(wù)的存在本身抱有負(fù)面態(tài)度，而是應(yīng)該堅(jiān)持我們的權(quán)利，向那些不提供真正價(jià)值和質(zhì)量的服務(wù)提供者表達(dá)不滿(mǎn)。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，收費(fèi)服務(wù)是有其存在和合理性的。當(dāng)我們需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)或更高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，收費(fèi)服務(wù)可以提供我們所需的資源，同時(shí)還可以節(jié)省我們的時(shí)間和精力。但是，我們作為消費(fèi)者也應(yīng)該關(guān)注是否真正獲得了所需的價(jià)值和質(zhì)量，以此保護(hù)我們的權(quán)益。
收費(fèi)服務(wù)心得篇五
第一段：引言（150字）。
當(dāng)今社會(huì)，收費(fèi)服務(wù)已成為一種常見(jiàn)現(xiàn)象。無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，消費(fèi)者在享受著便捷、舒適的服務(wù)時(shí)，也必須承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。作為一個(gè)消費(fèi)者，我經(jīng)常使用各類(lèi)收費(fèi)服務(wù)，不同的服務(wù)類(lèi)別也讓我有了不同的感悟。本文將分享我的收費(fèi)服務(wù)心得體會(huì)，希望對(duì)其他消費(fèi)者有所啟發(fā)。
第二段：高質(zhì)量服務(wù)帶來(lái)的舒適體驗(yàn)（250字）。
曾經(jīng)我在一家高檔餐廳就餐，盡管價(jià)格不菲，但服務(wù)風(fēng)格令我印象深刻。從入門(mén)到上菜，服務(wù)員一直保持微笑、耐心地傾聽(tīng)我們的需求。上菜速度適中，每道菜品也十分精致美味。美食與優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓我倍感滿(mǎn)足，完全不會(huì)有后顧之憂(yōu)。這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量服務(wù)可以帶來(lái)的更多是一種舒適體驗(yàn)，而不僅僅是一道美食或一項(xiàng)服務(wù)。
第三段：收費(fèi)服務(wù)不一定等于高品質(zhì)體驗(yàn)（250字）。
隨著人們收入和消費(fèi)水平的提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇豪華旅游。而很多次出游經(jīng)歷讓我意識(shí)到，收費(fèi)服務(wù)并不是一定等同于高品質(zhì)體驗(yàn)。有些豪華旅游項(xiàng)目只是價(jià)格高昂，卻并未提供足夠令人滿(mǎn)意的服務(wù)。曾經(jīng)我為了去一家島嶼度假村，在花費(fèi)巨額費(fèi)用后卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)普通。入住期間我遇到各種問(wèn)題，服務(wù)員的態(tài)度和反應(yīng)也遠(yuǎn)不如自己預(yù)期。這樣的體驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到，收費(fèi)服務(wù)背后，仍存在質(zhì)量不能得到充分保證的情況。
第四段：消費(fèi)者應(yīng)合理對(duì)待收費(fèi)服務(wù)（250字）。
收費(fèi)服務(wù)在現(xiàn)今已經(jīng)成為一種常態(tài)，但我們作為消費(fèi)者卻需要理性看待。比如在網(wǎng)購(gòu)中，為了保證商品的品質(zhì)和售后服務(wù)，選擇正規(guī)途徑購(gòu)買(mǎi)是最好的選擇。另外，我們也需要理性評(píng)估自己的支付能力，在享受收費(fèi)服務(wù)時(shí)要做到量力而為。如果某一項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格高出自己購(gòu)買(mǎi)力，我們需要及時(shí)過(guò)渡到相應(yīng)價(jià)格更適宜的選擇，以避免過(guò)度消費(fèi)造成的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
第五段：結(jié)論（250字）。
多年來(lái)的消費(fèi)實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)道理，就是在選擇收費(fèi)服務(wù)時(shí)保持理智，要衡量其價(jià)值和價(jià)格的匹配程度。對(duì)于一些高質(zhì)量服務(wù)，或許要付出一定的代價(jià)，但在享受的時(shí)候也可以得到更好的回饋。如果我們合理地對(duì)待收費(fèi)服務(wù)，不僅可以避免財(cái)務(wù)上的壓力，更可以讓自己的消費(fèi)更有目的，更有價(jià)值。因此在未來(lái)的消費(fèi)實(shí)踐中，我們可以更加理性地看待收費(fèi)服務(wù)，以更好地享受生活的品質(zhì)。
收費(fèi)服務(wù)心得篇六
服務(wù)收費(fèi)是商業(yè)運(yùn)營(yíng)中一個(gè)重要的方面。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，服務(wù)收費(fèi)的文件匯編也越來(lái)越復(fù)雜，需要關(guān)注很多方面。在這篇文章中，筆者將分享自己在服務(wù)收費(fèi)文件匯編過(guò)程中的一些體會(huì)和心得。
第一段：明確匯編文件的目的和重要性。
在服務(wù)收費(fèi)的文件匯編過(guò)程中，尤其要注意匯編文件的目的和重要性。這些文件包括服務(wù)價(jià)格表、服務(wù)條款等，目的是確保在市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的合法性和公正性。同時(shí)，這些文件往往也是公司與客戶(hù)之間最重要的紐帶。因此，匯編的文件必須要具備可操作性、明確性和合法性。
第二段：準(zhǔn)確理解相關(guān)政策和新法規(guī)。
隨著市場(chǎng)趨于成熟，涉及收費(fèi)的相關(guān)政策和法規(guī)也會(huì)經(jīng)歷不斷的變化，因此，我們必須時(shí)刻關(guān)注新的政策和法規(guī)變化，及時(shí)匯入我們的文件中。更重要的是，我們需要理解這些政策和法規(guī)，以保證服務(wù)收費(fèi)文件匯編的合法性和規(guī)范性。同時(shí)，遵守政策法規(guī)也能為企業(yè)贏取信譽(yù)和口碑。
第三段：增加創(chuàng)新元素，并根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整自己的收費(fèi)模式。
服務(wù)市場(chǎng)需要?jiǎng)?chuàng)新，因此在服務(wù)收費(fèi)文件匯編中增加創(chuàng)新元素是非常重要的。例如，考慮到客戶(hù)需求變化，可以適當(dāng)拓展和調(diào)整服務(wù)模式，增加一些不同的收費(fèi)項(xiàng)目，從而吸引更多新客戶(hù)。此外，要了解市場(chǎng)形勢(shì)，像考慮利潤(rùn)、成本合理的情況下，合理設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目以及服務(wù)品質(zhì)，適時(shí)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的定義和收取的方式。
第四段：注意維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系對(duì)于任何一家企業(yè)都非常重要，這也同樣適用于服務(wù)收費(fèi)文件匯編。服務(wù)收費(fèi)文件中涉及到的收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目也是客戶(hù)需要關(guān)注的東西。如果客戶(hù)對(duì)這些文件有所質(zhì)疑，企業(yè)需要充分及時(shí)提供詳細(xì)的解釋和幫助。畢竟，滿(mǎn)足和保證客戶(hù)的期望和預(yù)期，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要保證。
第五段：不斷監(jiān)控自己的服務(wù)收費(fèi)政策。
最后，企業(yè)在服務(wù)收費(fèi)文件的匯編過(guò)程中必須不斷考慮自己的收費(fèi)政策。監(jiān)控客戶(hù)的需求和市場(chǎng)的變化并作出及時(shí)的調(diào)整，以保證服務(wù)質(zhì)量、大家的利益和企業(yè)的獲利。應(yīng)該在提供高質(zhì)量，合理價(jià)格之外也要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整自己的收費(fèi)政策。
總之，服務(wù)收費(fèi)文件匯編是商業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。在這一過(guò)程中，我們需要充分考慮到政策和法規(guī)變化，精心制定并調(diào)整自己的服務(wù)模式和收費(fèi)政策，注意與客戶(hù)溝通和維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。通則達(dá)宸，達(dá)則同億，良好的服務(wù)收費(fèi)文件匯編將助企業(yè)贏取市場(chǎng)更多的信任和口碑，從而推動(dòng)公司更好地發(fā)展。
收費(fèi)服務(wù)心得篇七
近年來(lái)，隨著交通工具和公路建設(shè)的迅速發(fā)展，收費(fèi)站成為了交通樞紐和工程的重要組成部分。而保安作為收費(fèi)站的第一道門(mén)面，他們的服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到人民群眾的出行安全感，也影響了整個(gè)社會(huì)的公序良俗。在如此重要的崗位上，我有幸作為一名收費(fèi)站的保安服務(wù)員，親自體會(huì)到了工作的辛苦與收獲，在此我愿意就自己的體驗(yàn)，談?wù)剬?duì)于收費(fèi)站保安服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，作為一名收費(fèi)站的保安服務(wù)員，最重要的是要具備一定的維護(hù)交通秩序的能力。每天成千上萬(wàn)的車(chē)輛從收費(fèi)站通過(guò)，保安需要協(xié)助交警引導(dǎo)車(chē)輛的通行順序，避免擁堵和事故的發(fā)生。我深刻認(rèn)識(shí)到了交通秩序維護(hù)的重要性，只有保持密切的溝通和協(xié)作，才能使車(chē)輛有序通過(guò)收費(fèi)站，確保交通流暢。因此，作為一名保安服務(wù)員，我始終提醒自己要耐心、細(xì)致、有條不紊地引導(dǎo)車(chē)輛，確保每一輛車(chē)輛的安全通行。
其次，收費(fèi)站是車(chē)輛出入的重要門(mén)戶(hù)，保安服務(wù)員需要具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。只有做到嚴(yán)防死守，才能確保社會(huì)治安的穩(wěn)定與人民群眾的安全。在我的工作中，我時(shí)刻關(guān)注著收費(fèi)站周?chē)沫h(huán)境，并和警戒區(qū)的工作人員保持交流和配合。如此一來(lái)，不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決突發(fā)事件，還能及時(shí)為人民群眾提供幫助。每當(dāng)看到一輛車(chē)輛平安通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，我就深感自己的職責(zé)和價(jià)值。
此外，作為一名保安服務(wù)員，注重人與人之間的溝通和交流也是非常重要的。很多時(shí)候，人們?cè)谲?chē)行到某個(gè)崗位時(shí)可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而心情不好，不耐煩。這時(shí)候，作為保安員，我們要有足夠的耐心、理解和溝通的技巧，化解矛盾，減少不愉快。我學(xué)會(huì)了尊重每個(gè)人的權(quán)益，在交談時(shí)要注意自己的語(yǔ)言和態(tài)度，以確保每個(gè)人都能感受到我的友善和真誠(chéng)。只有通過(guò)有效的溝通和互動(dòng)，才能提高服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供更好的保障和便利。
最后，我認(rèn)為保持學(xué)習(xí)和持續(xù)進(jìn)步是作為收費(fèi)站保安服務(wù)員必須要具備的素質(zhì)。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，各種新型的交通工具和設(shè)備不斷出現(xiàn)，這也對(duì)我們的工作提出了新的要求。要想適應(yīng)和勝任這些變化，我們必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。在我自己的工作中，我堅(jiān)持閱讀相關(guān)的書(shū)籍和學(xué)習(xí)交通法規(guī)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己在維護(hù)交通秩序和處理突發(fā)事件方面取得了顯著進(jìn)步。
總之，作為一名收費(fèi)站的保安服務(wù)員，我深知自己的崗位責(zé)任重大，必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在工作中不斷完善自己的服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。只有通過(guò)持續(xù)的努力和提升，我們才能更好地履行自己的職責(zé)，為人民群眾提供更好的服務(wù)，為社會(huì)的和諧與安定貢獻(xiàn)自己的一份力量。
收費(fèi)服務(wù)心得篇八
第一段：引言（150字）。
在我工作的這段時(shí)間里，我有幸成為了一名收費(fèi)站班組的一員。在這個(gè)位置上，我有很多機(jī)會(huì)和不同背景的人們進(jìn)行交流，并親身體驗(yàn)了服務(wù)行業(yè)的酸甜苦辣。通過(guò)這段經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了服務(wù)的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)真的工作態(tài)度（250字）。
作為一名收費(fèi)站班組的工作人員，我始終保持著認(rèn)真的工作態(tài)度。每當(dāng)車(chē)輛駛近收費(fèi)站，我總是會(huì)迅速做好準(zhǔn)備，微笑著向司機(jī)打招呼，并有條不紊地收取費(fèi)用。我知道，只有我的微笑和細(xì)致入微的服務(wù)才能讓司機(jī)們感受到溫暖和舒適。我也深知，我們是為了服務(wù)于他們而存在的，他們的滿(mǎn)意度是我們工作的最終目標(biāo)。
第三段：與人為善（300字）。
在與司機(jī)溝通交流的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了與人為善。我盡量保持平和穩(wěn)定的情緒，即使當(dāng)面對(duì)一些無(wú)理的要求或者長(zhǎng)時(shí)間的等待時(shí)，我始終保持耐心和友好。我明白，每個(gè)人都有自己的情緒和壓力，我要做的就是傾聽(tīng)他們的需求，并盡力提供幫助和解決方案。通過(guò)與人為善，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加順暢，我們的工作也變得更加高效。
第四段：細(xì)節(jié)決定一切（300字）。
在服務(wù)行業(yè)，細(xì)節(jié)決定一切。我始終把注意力放在細(xì)節(jié)上，力求做到最好。無(wú)論是清潔收費(fèi)站的玻璃窗還是整理服務(wù)區(qū)的花壇，我總是竭盡全力地做到最好。我認(rèn)為，一個(gè)良好的環(huán)境和一個(gè)細(xì)致入微的服務(wù)可以增加用戶(hù)的體驗(yàn)環(huán)境，使他們更加愿意選擇我們的服務(wù)。因此，我常常檢查服務(wù)區(qū)周?chē)沫h(huán)境，保證一切井井有條。
第五段：感悟與未來(lái)展望（200字）。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我獲得了很多寶貴的心得和體會(huì)。我意識(shí)到，作為一名服務(wù)人員，我們的工作不僅僅是為了完成一個(gè)任務(wù)，更是為了給予用戶(hù)最好的體驗(yàn)和服務(wù)。因此，在未來(lái)的工作中，我希望能夠進(jìn)一步提升自己的服務(wù)水平，讓更多的用戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)和貼心。我相信只有用心去服務(wù)，才能真正取得用戶(hù)的認(rèn)可和喜愛(ài)。
總結(jié)：通過(guò)在收費(fèi)站班組的工作經(jīng)歷，我明白了服務(wù)的重要性，也學(xué)會(huì)了與人為善和關(guān)注細(xì)節(jié)。在未來(lái)的工作中，我將不斷提升自己的服務(wù)水平，為用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。
收費(fèi)服務(wù)心得篇九
律師服務(wù)是為了幫助人們解決法律問(wèn)題而存在的，如何規(guī)范律師服務(wù)收費(fèi)已成為一個(gè)十分重要的問(wèn)題。在我多年的律師實(shí)踐過(guò)程中，我深刻體會(huì)到，規(guī)范律師服務(wù)收費(fèi)能夠維護(hù)律師與客戶(hù)的良好合作關(guān)系，提升律師職業(yè)形象，增強(qiáng)法治意識(shí)和信任感，使律師服務(wù)發(fā)揮更大的作用。
第二段：明確收費(fèi)方式和費(fèi)用預(yù)估
律師服務(wù)收費(fèi)需要明確的方式和準(zhǔn)確的費(fèi)用預(yù)估。律師事務(wù)所應(yīng)該制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確收費(fèi)方式，如計(jì)時(shí)收費(fèi)、按案收費(fèi)或階梯收費(fèi)等。同時(shí)，在接受案件之初，應(yīng)向客戶(hù)明確地告知費(fèi)用預(yù)估范圍，并在辦理過(guò)程中及時(shí)與客戶(hù)溝通，確保客戶(hù)對(duì)費(fèi)用變化做出知情決策。透明的收費(fèi)方式能夠消除客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)，增強(qiáng)合作時(shí)的互信和合作動(dòng)力。
第三段：合理合規(guī)的費(fèi)用結(jié)算
律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定和市場(chǎng)規(guī)律，同時(shí)考慮到律師的勞動(dòng)價(jià)值和實(shí)際成本。律師事務(wù)所不應(yīng)以不正當(dāng)手段獲取高額費(fèi)用，例如以虛構(gòu)殷切的法律需求進(jìn)行收費(fèi)，或以拖延服務(wù)時(shí)間來(lái)增加收益等。合理合規(guī)的費(fèi)用結(jié)算是維護(hù)律師服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信形象的重要體現(xiàn)，也是保障客戶(hù)權(quán)益的重要手段。讓客戶(hù)從中看到公平正義才能建立良好的口碑和信任。
第四段：妥善應(yīng)對(duì)爭(zhēng)議和糾紛
在實(shí)際操作中，難免會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議和糾紛，這時(shí)律師應(yīng)以溝通為先，充分了解客戶(hù)的意見(jiàn)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，理解并尊重客戶(hù)的合理需求，解決問(wèn)題。對(duì)于合理的客戶(hù)訴求，律師事務(wù)所應(yīng)該主動(dòng)作出妥善處理，及時(shí)提供優(yōu)惠或減免費(fèi)用，以維護(hù)良好的律師與客戶(hù)關(guān)系。同時(shí)，律師行業(yè)應(yīng)建立規(guī)范的爭(zhēng)議處理機(jī)制，促進(jìn)律師與客戶(hù)之間的良性互動(dòng)，減少不必要的糾紛和訴訟。
第五段：加強(qiáng)法律意識(shí)和教育
規(guī)范律師服務(wù)收費(fèi)需要客戶(hù)的法律意識(shí)和律師的法治意識(shí)相互配合。律師事務(wù)所可以通過(guò)培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高律師的法律素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力，增加對(duì)客戶(hù)的全面服務(wù)觀念。
在律師事務(wù)所內(nèi)部建立合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并投入人力和物力，建設(shè)專(zhuān)屬的系統(tǒng)管理模塊，便于律師和客戶(hù)對(duì)費(fèi)用的掌控和監(jiān)督。同時(shí)，通過(guò)宣傳和教育活動(dòng)提高公眾對(duì)律師收費(fèi)的認(rèn)知度和理解度，推動(dòng)律師行業(yè)良性、有序發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)
規(guī)范律師服務(wù)收費(fèi)對(duì)于維護(hù)律師與客戶(hù)的關(guān)系和促進(jìn)司法公正都具有重要意義。通過(guò)明確收費(fèi)方式和費(fèi)用預(yù)估、合理合規(guī)的費(fèi)用結(jié)算、妥善應(yīng)對(duì)爭(zhēng)議和糾紛以及加強(qiáng)法律意識(shí)和教育等手段，可以使律師服務(wù)更加公正透明，贏得客戶(hù)的信任和尊重。只有通過(guò)規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，才能推動(dòng)律師行業(yè)的發(fā)展，服務(wù)法治建設(shè)，更好地為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十
公司試行文明服務(wù)新規(guī)已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開(kāi)了崗位，但有更多的同事留了下來(lái)。但無(wú)論是何種原因留下來(lái)，我都想對(duì)你們說(shuō)，你們是好樣的，因?yàn)槟銈兛朔寺?xí)，改變了自我！
為客戶(hù)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是現(xiàn)行高速行業(yè)的大勢(shì)所趨。比如：當(dāng)起點(diǎn)到終點(diǎn)路徑相同卻有n種路線(xiàn)的時(shí)候，大部分人都會(huì)選擇一條快速且服務(wù)質(zhì)量高的路線(xiàn)。所以，每一個(gè)xx人都應(yīng)該牢記、客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就會(huì)擁有更多的客戶(hù)！
在這試行期間，我作為一線(xiàn)工作者，感受尤為深刻，從前和司機(jī)幾乎是全程無(wú)交流的，大家都是冷眼相對(duì)。而現(xiàn)在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊(duì)等候，也不再像原來(lái)那樣爭(zhēng)吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。
但是，這里還是存在一些問(wèn)題的。個(gè)人總結(jié)了一下，主要有以下幾個(gè)方面、
一、在服務(wù)的過(guò)程中，有很多不必要的動(dòng)作，嚴(yán)重的影響了大家的收費(fèi)速度。
三、每一個(gè)一線(xiàn)工作人員都應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，要樹(shù)立正確的文明服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，把服務(wù)做到每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，把服務(wù)變成習(xí)慣。
這次試行文明服務(wù)，是公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的又一大進(jìn)步，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一大舉措，我也將繼續(xù)改進(jìn)自己的工作方法，提高自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量！
收費(fèi)服務(wù)心得篇十一
首先，我謹(jǐn)代表xxxxx醫(yī)院黨委和全體干部職工，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎和衷心感謝，并懇請(qǐng)對(duì)我們工作中的不足提出批評(píng)和改進(jìn)意見(jiàn)。
為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為，確保今年市委、市政府部署的“十個(gè)突出問(wèn)題”中關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題的承諾整改工作得到有效落實(shí)，實(shí)現(xiàn)“半年見(jiàn)成效、全年得到根本好轉(zhuǎn)”的目標(biāo)，按照市、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委有關(guān)工作要求，我院進(jìn)一步加強(qiáng)了藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作，認(rèn)真進(jìn)行了清理自查和整改落實(shí)，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、醫(yī)院基本情況。
xxxxx醫(yī)院的前身最早可追溯至清光緒28年（公元1902年）英國(guó)傳教士創(chuàng)建的仁濟(jì)醫(yī)院，后幾經(jīng)變更為縣施療所、縣衛(wèi)生院，直至1949年新中國(guó)成立后，于當(dāng)年11月正式組建了xxx縣人民醫(yī)院。1996年，醫(yī)院被評(píng)定為二級(jí)甲等綜合醫(yī)院。1998年xxx撤縣設(shè)區(qū)，醫(yī)院更名為xxxxx醫(yī)院。20xx年，醫(yī)院整體搬遷到現(xiàn)址，同年正式掛牌成為江漢大學(xué)附屬第三醫(yī)院。20xx年晉升為三級(jí)乙等綜合醫(yī)院，成為武漢市新城區(qū)醫(yī)院中唯一一家三級(jí)綜合醫(yī)院。
湖北省職業(yè)技術(shù)學(xué)院等10多所醫(yī)學(xué)院校和全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的實(shí)習(xí)、進(jìn)修基地，湖北省人民醫(yī)院、中南醫(yī)院技術(shù)協(xié)作單位。
醫(yī)院現(xiàn)占地面積150余畝，建筑面積8萬(wàn)余平方米。現(xiàn)分設(shè)有58個(gè)臨床醫(yī)技科室，22個(gè)一級(jí)診療科目，核定編制床位1150張。另有一棟20層、建筑面積3.7萬(wàn)平方米的內(nèi)科住院大樓正在建設(shè)中，建成后可新增床位400張。
醫(yī)院現(xiàn)年門(mén)診量近60萬(wàn)人次，年出院量7.5萬(wàn)余人次，年手術(shù)量1.7萬(wàn)余例，服務(wù)范圍涵蓋全區(qū)并輻射到周邊紅安、大悟、新洲及武漢市區(qū)人群。
醫(yī)院現(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員1380人，其中醫(yī)師440人，護(hù)理人員750人，醫(yī)技人員190人?，F(xiàn)有博士學(xué)歷4人，碩士學(xué)歷70人，本科學(xué)歷528人。有30余人擔(dān)任市級(jí)以上專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員以上職務(wù)。
醫(yī)院固定資產(chǎn)總值達(dá)3.5億元，現(xiàn)擁有萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備600余臺(tái)（套）件，包括64排螺旋ct、1.5t高場(chǎng)磁共振、直線(xiàn)加速器、dr、cr、介入診療設(shè)備、三維b超、全自動(dòng)生化分析儀、數(shù)字減影機(jī)、鉬鈀乳腺機(jī)、高壓氧艙等，最大限度地滿(mǎn)足了廣大患者診療需求。
醫(yī)院學(xué)術(shù)氛圍濃厚，近三年在各級(jí)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文300余篇，科研成果6項(xiàng)，出版專(zhuān)著8部，學(xué)術(shù)論文集20余本。醫(yī)院先后成功組織舉辦各級(jí)各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)40余場(chǎng)次。眼科、肛腸科、中醫(yī)脾胃病科為市級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科。
醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”、湖北省“誠(chéng)信單位”、“全省醫(yī)政醫(yī)管工作先進(jìn)單位”、“全市醫(yī)療質(zhì)量管理先進(jìn)單位”、“武漢市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”“市級(jí)文明單位”、“武漢五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“武漢市和諧企業(yè)”、“武漢市先進(jìn)基層黨組織”、“xxx區(qū)最佳文明單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，被確定為省衛(wèi)生廳醫(yī)改工作重點(diǎn)聯(lián)系區(qū)（縣）醫(yī)院。
二、工作開(kāi)展情況。
根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委承諾整改方案和專(zhuān)項(xiàng)檢查工作方案的要求，我院在全院范圍內(nèi)迅速行動(dòng)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，再動(dòng)員再部署，加大力度，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作進(jìn)一步深入，各項(xiàng)措施進(jìn)一步完善，在全院掀起了一個(gè)學(xué)習(xí)教育、自查自糾、立行立改的高潮，有效促進(jìn)了醫(yī)院合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，基本形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、統(tǒng)籌兼顧、協(xié)力共進(jìn)的工作局面，初步建立起立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重實(shí)際、務(wù)求實(shí)效的工作機(jī)制，在加強(qiáng)醫(yī)院管理，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，維護(hù)群眾利益等方面取得一定成效。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保四到位。
1、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位。為確保專(zhuān)項(xiàng)整治工作深入有效開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。為此，我院完善此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和責(zé)任體系，成立了以院黨政主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)。充實(shí)了工作專(zhuān)班人員力量，細(xì)化完善了工作方案，將整改工作與日常工作緊密結(jié)合，統(tǒng)籌安排，周密部署，協(xié)力共進(jìn)，切實(shí)做到“理念再深化、管理再加強(qiáng)、制度再完善、服務(wù)再提升”。強(qiáng)調(diào)“一把手”工程，明確院長(zhǎng)為本次專(zhuān)項(xiàng)整治工作的第一責(zé)任人，親自抓，負(fù)總責(zé)。各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為本科室工作的第一責(zé)任人，一級(jí)抓一級(jí)，層層狠抓落實(shí)，確保整改不走過(guò)場(chǎng)、取得實(shí)效。醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)照整改內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際做出公開(kāi)承諾，并通過(guò)公示欄、網(wǎng)站、電子顯示屏、《人民醫(yī)苑》報(bào)等形式將承諾內(nèi)容、舉報(bào)電話(huà)在主要場(chǎng)所的顯要位置進(jìn)行公布。
2、宣傳教育到位。在此次專(zhuān)項(xiàng)整治工作中，我院認(rèn)真圍繞工作目標(biāo)，貫徹工作主題，遵循工作原則，強(qiáng)化宣傳教育，引導(dǎo)全院形成加強(qiáng)管理、崇尚醫(yī)德、改善服務(wù)、科學(xué)發(fā)展的良好環(huán)境。院科兩級(jí)分別召開(kāi)不同形式會(huì)議，認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，進(jìn)一步明確專(zhuān)項(xiàng)整治工作的意義、目標(biāo)任務(wù)、工作舉措以及相應(yīng)政策規(guī)定，做到人人知曉。并舉辦了專(zhuān)（兼職）物價(jià)員、科室護(hù)士長(zhǎng)及投訴受理部門(mén)相關(guān)人員的專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，全面熟悉和掌握相關(guān)物價(jià)政策法規(guī)。
3、督導(dǎo)檢查到位。為保證專(zhuān)項(xiàng)整治工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，我院不斷加大督查力度，全面系統(tǒng)的開(kāi)展自查自糾。組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和各科護(hù)士長(zhǎng)為主的工作專(zhuān)班，交叉深入到各科室督查收費(fèi)情況；協(xié)助解決收費(fèi)中的重難點(diǎn)問(wèn)題。做到每天有自查、每周有報(bào)告、每月有檢查、每季有通報(bào)，檢查結(jié)果納入績(jī)效考核指標(biāo)體系。監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)100%，年抽查病歷不少于500份，抽查門(mén)診處方不少于1000份。4、整改落實(shí)到位。按照要求，我院全面清理了藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，第一次自查于3月28日結(jié)束，查處不規(guī)范收費(fèi)行為多例。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，責(zé)令限期全面整改到位。
（二）構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，抓好兩個(gè)載體。
一個(gè)平臺(tái)：為深化落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，我院以此次專(zhuān)項(xiàng)整治工作為契機(jī)，不斷完善各項(xiàng)工作措施和制度建設(shè)，積極搭建一個(gè)重視管理、依法管理、嚴(yán)格管理、科學(xué)管理的全方位管理工作平臺(tái)，落實(shí)醫(yī)院管理責(zé)任。堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民、標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防的原則，向管理提素質(zhì)，向管理樹(shù)形象，向管理要效益，向管理求質(zhì)量，讓職工接受、配合、參與醫(yī)院各項(xiàng)管理。以此來(lái)細(xì)化各種措施，將醫(yī)院管理、廉政建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)體現(xiàn)到日常工作中去，樹(shù)立醫(yī)院良好的社會(huì)形象。
兩個(gè)載體：我們以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)、治庸問(wèn)責(zé)活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好專(zhuān)項(xiàng)整治工作任務(wù)的落實(shí)，力求活動(dòng)取得實(shí)效，工作再上臺(tái)階。按照“深入、常態(tài)、規(guī)范”的要求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是的深入查找人民群眾在我院醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿(mǎn)意的問(wèn)題。對(duì)存在的問(wèn)題，制定有效措施，全面整改提高。把專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化，努力提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿(mǎn)意度。
認(rèn)真開(kāi)展治庸問(wèn)責(zé)工作，建立專(zhuān)項(xiàng)整治工作問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的科室和個(gè)人及時(shí)進(jìn)行問(wèn)責(zé)，確保工作取得實(shí)效。強(qiáng)力推進(jìn)“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”，解決少數(shù)職工作風(fēng)上存在的庸、懶、散、軟和影響、制約醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題，使全院工作作風(fēng)明顯改善，辦事效率明顯提高，工作能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)明顯改進(jìn)，加快形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運(yùn)行機(jī)制和管理體制，在全院上下形成求真務(wù)實(shí)、奮勇?tīng)?zhēng)先、干事創(chuàng)業(yè)、積極進(jìn)取的良好氛圍，有力推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展。
（三）圍繞整治重點(diǎn)，抓好十項(xiàng)工作。
1、加強(qiáng)“道德講堂“建設(shè)。醫(yī)院堅(jiān)持認(rèn)真組織開(kāi)展“道德講堂”建設(shè)，以“傳播核心價(jià)值，提升道德素養(yǎng)，展示醫(yī)院精神，構(gòu)建和諧醫(yī)院”為宗旨，以“關(guān)愛(ài)病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠(chéng)信守法、德技雙馨”新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范為主要內(nèi)容，通過(guò)“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊人教身邊人”的形式，讓廣大干部職工從中認(rèn)知、感悟、接受、提高自我境界，提升道德水平。
2、加強(qiáng)治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作。進(jìn)一步完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，通過(guò)全省統(tǒng)一招標(biāo)平臺(tái)，規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的招標(biāo)、投標(biāo)和收費(fèi)行為。增加醫(yī)藥收費(fèi)的透明度，尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。嚴(yán)厲打擊醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)之中的違紀(jì)違規(guī)行為，認(rèn)真治理商業(yè)賄賂，禁止收受紅包、開(kāi)大處方、過(guò)度治療。
3、全面實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度。積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)，廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制度和查詢(xún)制度等。
4、加強(qiáng)職工法律法規(guī)教育。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、宣傳貫徹，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，把加強(qiáng)法律法規(guī)教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀。
5、不斷深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。堅(jiān)持“以人為本、以健康為中心”，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院管理中的巨大作用。通過(guò)技能競(jìng)賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的效益觀念，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，理順醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。實(shí)行“三優(yōu)一低工程”：即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、醫(yī)療費(fèi)用低。
6、完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。為了促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，我院在全區(qū)各部門(mén)主動(dòng)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、行風(fēng)監(jiān)督員和群眾代表對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行全方位監(jiān)督。每年組織監(jiān)督員召開(kāi)座談會(huì)，收集群眾對(duì)意見(jiàn)和建議，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取“一告知、二承諾、三公開(kāi)、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
7、完善科室制約機(jī)制。對(duì)科室明確責(zé)任，狠抓制度落實(shí)，結(jié)合群眾反映的意見(jiàn)和建議，我們完善修訂并與干部職工簽訂了《服務(wù)承諾書(shū)》，做到醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室層層負(fù)責(zé)，讓廣大人民群眾廣開(kāi)言路，適時(shí)監(jiān)督，反映意見(jiàn)和建議，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，完善各種機(jī)制，有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。
8、完善投訴處理機(jī)制。對(duì)外公布院辦、紀(jì)檢、物價(jià)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理部、藥劑科等6部門(mén)投訴電話(huà)、上級(jí)行政主管部門(mén)電話(huà)及院長(zhǎng)郵箱，不定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱，對(duì)各類(lèi)投訴認(rèn)真調(diào)查處理，答復(fù)率100%。
9、完善電話(huà)回訪(fǎng)機(jī)制。重點(diǎn)從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費(fèi)等方面進(jìn)行電話(huà)溝通回訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，分類(lèi)進(jìn)行整改，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平不斷得到提高。
10、加強(qiáng)醫(yī)德考評(píng)工作。醫(yī)院建立了全員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，把一季一次的綜合考評(píng)與不定期的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查情況計(jì)入職工檔案，并與晉級(jí)評(píng)聘掛鉤，達(dá)到制約和促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員，逐步提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的目的。
三、下步工作打算。
（一）進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展違規(guī)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查，是貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，減輕老百姓醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，樹(shù)立衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)良好形象的重要舉措；是開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，密切黨和人民群眾血肉聯(lián)系的重要內(nèi)容。我們將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深化措施，加強(qiáng)整改，毫不松懈地加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化“一把手”領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強(qiáng)化公立醫(yī)院的公益性，推動(dòng)此項(xiàng)工作繼續(xù)全面、深入地開(kāi)展。
（二）進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)。要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神，對(duì)照整治重點(diǎn)內(nèi)容，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，確保落實(shí)工作要求。要積極開(kāi)展“回頭看”，看醫(yī)護(hù)人員服務(wù)素質(zhì)是否有所提高，看工作中還有哪些缺陷和漏洞，看自身工作改進(jìn)情況是否到位，看社會(huì)和群眾評(píng)價(jià)是否滿(mǎn)意。加強(qiáng)行業(yè)自律，正確引導(dǎo)員工，從患者的角度出發(fā)，從患者的需求著想，重新審視服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量，使每一名醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力和水平。
（三）進(jìn)一步完善長(zhǎng)效機(jī)制。我們將以此次專(zhuān)項(xiàng)整治為契機(jī)，認(rèn)真梳理工作中的隱患和問(wèn)題，以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)和“三好一滿(mǎn)意”、“治庸問(wèn)責(zé)”工作為抓手，建立和完善物價(jià)收費(fèi)管理制度和內(nèi)控防范機(jī)制，強(qiáng)化源頭治理，深化整改成果，使規(guī)范收費(fèi)常態(tài)化，提升人民群眾的滿(mǎn)意度。
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收費(fèi)服務(wù)心得篇十二
甲方：
乙方：
一、術(shù)語(yǔ)解釋。
為了本服務(wù)條款之目的：
1-1“________”系指網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)的提供商－_________網(wǎng)絡(luò)軟件科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司。
1-2“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名”依據(jù)上下文之需要，是指（1）由________提供的一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，即上網(wǎng)用戶(hù)輸入的一個(gè)名稱(chēng)（如網(wǎng)站、企事業(yè)單位、產(chǎn)品名稱(chēng)等）將該用戶(hù)直接引導(dǎo)到一個(gè)與之對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、url或e-mail地址；或者是指（2）注冊(cè)者注冊(cè)的在網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)中實(shí)現(xiàn)直達(dá)的關(guān)鍵詞。
1-3“申請(qǐng)者”系指向________或其代理商提出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)申請(qǐng)的政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、其他組織及個(gè)人。
1-4“注冊(cè)者”是指注冊(cè)成功并接受網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)的上述申請(qǐng)人。
1-5“代理商”系指經(jīng)由________合法授權(quán)為客戶(hù)提供注冊(cè)、收費(fèi)、續(xù)費(fèi)、通知等服務(wù)的各級(jí)代理商。
1-6“付費(fèi)”系指申請(qǐng)者在申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)支付網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)費(fèi)之行為，不論其采用代理商代繳或者由系統(tǒng)提交，________以收到申請(qǐng)者付費(fèi)之日為準(zhǔn)。
1-7“續(xù)費(fèi)”系指注冊(cè)者為在服務(wù)期屆滿(mǎn)后繼續(xù)接受網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)，而按照續(xù)費(fèi)當(dāng)時(shí)的價(jià)格繼續(xù)支付費(fèi)用以獲得相應(yīng)期限的服務(wù)期的行為。其時(shí)間應(yīng)以________收到代理商或系統(tǒng)提交的注冊(cè)者續(xù)費(fèi)確認(rèn)之時(shí)為準(zhǔn)。有關(guān)續(xù)費(fèi)的具體規(guī)定見(jiàn)《網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“注冊(cè)規(guī)范“）第七條。
1-8“注冊(cè)協(xié)議”系指申請(qǐng)/注冊(cè)者與代理商簽訂的由代理商為申請(qǐng)/注冊(cè)者提供注冊(cè)、收費(fèi)、續(xù)費(fèi)、通知等服務(wù)并承諾根據(jù)本條款接受網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)的協(xié)議。
1-9“唯一性網(wǎng)絡(luò)實(shí)名”系指能夠確定專(zhuān)有、專(zhuān)用性的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，其具體描述和網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)形式見(jiàn)注冊(cè)規(guī)范第四、1條。
1-10“注冊(cè)成功”系指申請(qǐng)者按規(guī)定付費(fèi)后，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)實(shí)際開(kāi)通。
二、申請(qǐng)/注冊(cè)者的陳述與保證。
2-1承諾遵守________的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的全部規(guī)定及________不時(shí)之修改，包括但不限于本條款、注冊(cè)規(guī)范、________制定的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的其他相關(guān)政策和規(guī)定以及網(wǎng)絡(luò)實(shí)名復(fù)議規(guī)則。
2-2對(duì)申請(qǐng)注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名所鏈接的.網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“對(duì)應(yīng)網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)“）依法享有所有權(quán)或者已獲得對(duì)應(yīng)網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)所有權(quán)人的明確同意或授權(quán)，或者鏈接該網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)的許可（不包括友情鏈接等形式或協(xié)議）。
2-3保證向________提供的申請(qǐng)/注冊(cè)者信息是真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的，并且沒(méi)有任何引人誤解或者虛假的陳述。保證同意本條款之效力如同親自簽字、蓋章的書(shū)面條款一樣，對(duì)申請(qǐng)/注冊(cè)者具有法律約束力。
2-4根據(jù)注冊(cè)規(guī)范的要求向________提出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)的申請(qǐng)，并保證在申請(qǐng)時(shí)不違反中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，或者對(duì)申請(qǐng)/注冊(cè)者具有法律約束力的其他任何文件，也不構(gòu)成對(duì)任何第三人任何形式的侵權(quán)，保證________不會(huì)因接受該網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)或?yàn)槠涮峁┚W(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)而構(gòu)成違法、違約或者對(duì)任何第三人的侵權(quán)。保證所申請(qǐng)注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名不會(huì)被用于任何非法目的；注冊(cè)或使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名時(shí)不具有任何惡意。保證不搶注自己不享有合法使用權(quán)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名名稱(chēng)。
甲方：
乙方：
收費(fèi)服務(wù)心得篇十三
第一段：收費(fèi)公開(kāi)透明
律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)該公開(kāi)透明，客戶(hù)應(yīng)當(dāng)清楚了解律師服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式以適當(dāng)方式進(jìn)行公示，并及時(shí)告知客戶(hù)具體收費(fèi)金額。我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，透明的收費(fèi)政策可以有效緩解客戶(hù)對(duì)律師服務(wù)收費(fèi)的疑慮和誤解，增加客戶(hù)對(duì)律師服務(wù)的信任感。因此，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)始終把收費(fèi)公開(kāi)透明作為收費(fèi)原則之一，與客戶(hù)建立誠(chéng)信和互信的關(guān)系。
第二段：費(fèi)用明細(xì)清晰
律師服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)明細(xì)化并與實(shí)際工作內(nèi)容相符。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)向客戶(hù)詳細(xì)解釋律師服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式，使客戶(hù)能夠清楚了解各項(xiàng)費(fèi)用的用途，并確保費(fèi)用的合理性。我在處理案件時(shí)，經(jīng)常向客戶(hù)提供明細(xì)化的費(fèi)用清單，讓客戶(hù)明確了解每項(xiàng)費(fèi)用的用途和計(jì)算方式。這樣的做法不僅能夠保證客戶(hù)對(duì)費(fèi)用的合理性有更多的了解，也有利于律師事務(wù)所的信譽(yù)建設(shè)。
第三段：與收入相符合
律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)與律師的工作成果和收入相符合。過(guò)高的服務(wù)收費(fèi)可能導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)律師服務(wù)流于消極態(tài)度，過(guò)低的服務(wù)收費(fèi)則可能削弱律師服務(wù)的價(jià)值和質(zhì)量，影響到律師事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)狀況。因此，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)合理確定服務(wù)收費(fèi)，確保其與律師的工作成果和收入相符合，既能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，又能夠維護(hù)律師事務(wù)所的可持續(xù)發(fā)展。
第四段：服務(wù)價(jià)值對(duì)等
律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)與其提供的服務(wù)價(jià)值對(duì)等。律師通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能提供法律服務(wù)，解決客戶(hù)的法律問(wèn)題，因此客戶(hù)有權(quán)要求對(duì)應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)根據(jù)案件的復(fù)雜程度、律師的工作量和質(zhì)量等因素，合理確定服務(wù)收費(fèi)，并與客戶(hù)進(jìn)行充分協(xié)商。只有服務(wù)價(jià)值與服務(wù)收費(fèi)對(duì)等，客戶(hù)才會(huì)對(duì)律師服務(wù)感到滿(mǎn)意，并愿意長(zhǎng)期與律師事務(wù)所合作。
第五段：誠(chéng)信自律
律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守誠(chéng)信原則，并自我約束，自覺(jué)遵循律師行業(yè)的規(guī)范與法律法規(guī)。律師服務(wù)收費(fèi)的合規(guī)性和合理性直接關(guān)系到律師事務(wù)所的聲譽(yù)和形象。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)盡量避免利用客戶(hù)對(duì)法律知識(shí)的不了解來(lái)追求不合理的服務(wù)收費(fèi)，并在收費(fèi)過(guò)程中充分尊重客戶(hù)的知情權(quán)和選擇權(quán)。律師作為法律服務(wù)的提供者，應(yīng)該始終保持高度的誠(chéng)信和自律，以樹(shù)立良好的律師職業(yè)形象。
結(jié)語(yǔ)：規(guī)范律師服務(wù)收費(fèi)是建立律師事務(wù)所與客戶(hù)之間互信互利的基礎(chǔ)，也是維護(hù)律師行業(yè)聲譽(yù)和職業(yè)形象的重要一環(huán)。通過(guò)收費(fèi)公開(kāi)透明、費(fèi)用明細(xì)清晰、與收入相符合、服務(wù)價(jià)值對(duì)等和誠(chéng)信自律這五個(gè)方面的努力，我相信律師事務(wù)所可以為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)和可信賴(lài)的法律服務(wù)。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十四
xx高速公路一直以來(lái)都推廣使用文明用語(yǔ)、提倡微笑服務(wù)。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分。但隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線(xiàn)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧自然也有更高的要求。
我們xx高速公路為了提升全線(xiàn)收費(fèi)站收費(fèi)員工的服務(wù)水平，組織全體一線(xiàn)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)管理部還特地開(kāi)展文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師選拔試講活動(dòng)，在由內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)，讓員工培訓(xùn)員工，個(gè)體優(yōu)秀促進(jìn)集體進(jìn)步，不斷提升收費(fèi)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際，在一個(gè)多月的培訓(xùn)和實(shí)際應(yīng)用中，參與的一線(xiàn)收費(fèi)人員都在經(jīng)歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質(zhì)提高。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專(zhuān)業(yè)的形象、更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘朋友。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工熱愛(ài)崗位和職責(zé)時(shí)意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一個(gè)員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢(shì)語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的微笑。我們一線(xiàn)收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間的尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)，許多司乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，常常聽(tīng)到一些贊美之詞。我想這就是達(dá)到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力，溫情、微笑一定會(huì)灑滿(mǎn)我們xx每一個(gè)角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十五
1、微笑打開(kāi)心，文明在用心。
2、心靈的窗戶(hù)只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標(biāo)。
4、微笑是世界上最美的語(yǔ)言。
5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點(diǎn)欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開(kāi)心房，陽(yáng)光照進(jìn)你的`窗。
8、小窗口有大學(xué)問(wèn)，文明語(yǔ)能開(kāi)心窗。
9、真心微笑，真情服務(wù)。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。
12、語(yǔ)之以文明，報(bào)之以微笑。
13、微笑是最美的語(yǔ)言，和諧是文明的請(qǐng)柬。
14、微笑迎來(lái)送往，交換美麗心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服務(wù)窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片，熱情是溫暖。
20、多一次笑臉，多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛(ài)的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語(yǔ)語(yǔ)眾不同，微笑服務(wù)永不止步。
24、一聲禮貌用語(yǔ)，倍覺(jué)暖意融融。
25、窗口真情無(wú)限，服務(wù)真誠(chéng)永遠(yuǎn)。
26、一個(gè)甜美微笑換來(lái)的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦，親人友人無(wú)私心。
28、獻(xiàn)上的是一次微笑，得到的是永遠(yuǎn)祝福。
29、您的微笑，就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉，送走美好回憶。
31、一點(diǎn)微笑很可愛(ài)。
32、微笑是社會(huì)交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話(huà)，聽(tīng)起來(lái)就像悅耳的鈴聲，芬芳的話(huà)，聽(tīng)起來(lái)就像聞著幽香的花。
35、真誠(chéng)的微笑，能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明，微服務(wù)。
38、微笑是直達(dá)心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，用服務(wù)擦亮心窗。
40、微笑就是后臺(tái)，我們常掛在嘴邊!
41、文明用語(yǔ)心情好，微笑服務(wù)效率高。
42、少一份無(wú)用的話(huà)語(yǔ)，換來(lái)的卻是側(cè)目的微笑。
43、貼近一厘米，便利一群體。
44、微笑是信任的開(kāi)始。
45、售票一臉笑，旅途十里香。
46、迎面走來(lái)的是一面鏡子，從他臉上看見(jiàn)的是您的表情!
47、給人一個(gè)微笑，打開(kāi)一扇心靈!
48、嘴角上揚(yáng)，就是一個(gè)微笑。
49、“你好”，是美好的開(kāi)始;“謝謝”，是完美的謝幕!
50、點(diǎn)滴文明賽珍珠，時(shí)刻微笑暖人心!
51、今天，你微笑了嗎?
52、太陽(yáng)，照耀整個(gè)世界，微笑，點(diǎn)亮每個(gè)人生!
53、您看到的是和風(fēng)，聽(tīng)到的是細(xì)雨。
54、微笑是一抹陽(yáng)光，照亮自己，溫暖別人。
55、和睦的微笑勝過(guò)無(wú)盡的語(yǔ)言。
56、微笑相迎，美好生活。
57、我把微笑留給你，微笑蔓延千萬(wàn)家。
58、微笑是語(yǔ)言的最美點(diǎn)綴。
59、一張笑臉一個(gè)名片，一次微笑一生難忘。
60、微笑，這是你獲取微笑的第一步。
61、多點(diǎn)微笑，為別人添加生活正能量!
62、服務(wù)無(wú)處不在，用心創(chuàng)造未來(lái)。
63、請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，有一天你也會(huì)深深地需要它!
64、微笑迎來(lái)送往，交換美麗心情。
65、我們的熱情換來(lái)你的滿(mǎn)意。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十六
1、微笑打開(kāi)心，文明在用心。
2、心靈的窗戶(hù)只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標(biāo)。
4、微笑是世界上最美的語(yǔ)言。
5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點(diǎn)欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開(kāi)心房，陽(yáng)光照進(jìn)你的窗。
8、小窗口有大學(xué)問(wèn)，文明語(yǔ)能開(kāi)心窗。
9、真心微笑，真情服務(wù)。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。
12、語(yǔ)之以文明，報(bào)之以微笑。
13、微笑是最美的'語(yǔ)言，和諧是文明的請(qǐng)柬。
14、微笑迎來(lái)送往，交換美麗心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服務(wù)窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片，熱情是溫暖。
20、多一次笑臉，多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛(ài)的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語(yǔ)語(yǔ)眾不同，微笑服務(wù)永不止步。
24、一聲禮貌用語(yǔ)，倍覺(jué)暖意融融。
25、窗口真情無(wú)限，服務(wù)真誠(chéng)永遠(yuǎn)。
26、一個(gè)甜美微笑換來(lái)的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦，親人友人無(wú)私心。
28、獻(xiàn)上的是一次微笑，得到的是永遠(yuǎn)祝福。
29、您的微笑，就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉，送走美好回憶。
31、一點(diǎn)微笑很可愛(ài)。
32、微笑是社會(huì)交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話(huà)，聽(tīng)起來(lái)就像悅耳的鈴聲，芬芳的話(huà)，聽(tīng)起來(lái)就像聞著幽香的花。
35、真誠(chéng)的微笑，能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明，微服務(wù)。
38、微笑是直達(dá)心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，用服務(wù)擦亮心窗。
40、微笑就是后臺(tái)，我們常掛在嘴邊!
41、文明用語(yǔ)心情好，微笑服務(wù)效率高。
42、少一份無(wú)用的話(huà)語(yǔ)，換來(lái)的卻是側(cè)目的微笑。
43、貼近一厘米，便利一群體。
44、微笑是信任的開(kāi)始。
45、售票一臉笑，旅途十里香。
46、迎面走來(lái)的是一面鏡子，從他臉上看見(jiàn)的是您的表情!
47、給人一個(gè)微笑，打開(kāi)一扇心靈!
48、嘴角上揚(yáng)，就是一個(gè)微笑。
49、“你好”，是美好的開(kāi)始;“謝謝”，是完美的謝幕!
50、點(diǎn)滴文明賽珍珠，時(shí)刻微笑暖人心!
收費(fèi)服務(wù)心得篇十七
目前我院嚴(yán)格按照廣西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)。
標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)。
目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)臨床。
科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”
四、規(guī)范藥品購(gòu)銷(xiāo)和使用，嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行。
零差價(jià)銷(xiāo)售，每月底對(duì)門(mén)診、住院處方進(jìn)行檢查，堅(jiān)決禁止。
大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。
醫(yī)院核實(shí)后追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，
我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和。
藥品價(jià)格行為，增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí)，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)。
象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來(lái)我院“花最少的。
錢(qián)治好病”，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
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