2023年收費(fèi)服務(wù)心得大全(17篇)

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2023年收費(fèi)服務(wù)心得大全(17篇)
時(shí)間:2023-11-06 20:10:13     小編:文軒

人際關(guān)系是我們生活中不可忽視的一部分,我們可以通過(guò)總結(jié)與他人的交往方式來(lái)改善人際關(guān)系。在寫(xiě)總結(jié)時(shí),可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),但要有自己的思考??偨Y(jié)范文可以啟發(fā)我們對(duì)于問(wèn)題的不同角度和思考方式。

收費(fèi)服務(wù)心得篇一

第一段:引言-收費(fèi)站班組的重要性和責(zé)任感(字?jǐn)?shù):100)。

收費(fèi)站班組是公路運(yùn)輸系統(tǒng)中的重要一環(huán),他們承擔(dān)著維護(hù)交通秩序、保障行車(chē)安全和提供便捷服務(wù)的重要責(zé)任。作為公路系統(tǒng)的門(mén)面,他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到公眾對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)的整體印象。個(gè)人在收費(fèi)站班組的工作中,親身體驗(yàn)了服務(wù)的重要性,提升了責(zé)任感和工作效率。通過(guò)有效組織和優(yōu)質(zhì)服務(wù),收費(fèi)站班組可以為社會(huì)提供更好的服務(wù)。

第二段:服務(wù)心得-以人為本,滿(mǎn)足用戶(hù)需求(字?jǐn)?shù):250)。

在收費(fèi)站班組的工作中,最重要的是將服務(wù)看作是以人為本的任務(wù)。每個(gè)人都是獨(dú)特的,有著不同的需求和期望。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解用戶(hù)的需求,為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。例如,在高峰期,許多司機(jī)很著急,我們可以通過(guò)加快辦理速度或提供優(yōu)先通行等方式,減少他們的等待時(shí)間。另外,我們還要注重細(xì)節(jié),例如在車(chē)輛通行過(guò)程中,熱情地與司機(jī)交流,主動(dòng)為他們提供交通信息等。通過(guò)這樣的服務(wù)方式,我們更好地滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求,提升了服務(wù)質(zhì)量。

第三段:溝通與合作-團(tuán)隊(duì)力量的重要性(字?jǐn)?shù):250)。

在收費(fèi)站班組工作中,溝通和合作是非常重要的。每個(gè)人都有自己的任務(wù),但只有當(dāng)大家能夠密切合作并及時(shí)溝通時(shí),才能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。譬如,在較為繁忙的時(shí)候,我們需要共同協(xié)作,確保道路通暢;在遇到意見(jiàn)分歧時(shí),我們需要傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn),通過(guò)協(xié)商達(dá)到共識(shí)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,每個(gè)人能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),提升服務(wù)質(zhì)量,為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四段:提升工作效率-學(xué)會(huì)計(jì)劃和合理安排時(shí)間(字?jǐn)?shù):250)。

在工作中,時(shí)間管理是非常重要的。我們需要學(xué)會(huì)計(jì)劃和合理安排時(shí)間,保證工作的高效和順利進(jìn)行。例如,在高峰期,我們可以提前預(yù)估車(chē)流量,合理安排人員以應(yīng)對(duì)擁堵情況;同時(shí),我們也需要充分利用工作間隙,為下一個(gè)車(chē)輛做好準(zhǔn)備,減少等待時(shí)間。此外,還要注重工作順序的合理化,避免出現(xiàn)不必要的等待和浪費(fèi)。通過(guò)合理利用時(shí)間,我們可以提升工作效率,更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

收費(fèi)站班組的服務(wù)工作是非常重要的,他們需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。通過(guò)以人為本、溝通與合作、提升工作效率等方面的努力,可以提高服務(wù)質(zhì)量,讓公眾對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)有更好的印象。在今后的工作中,我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作的能力,不斷提升工作效率,更好地服務(wù)社會(huì)。希望通過(guò)我們的努力,能夠?yàn)樯鐣?huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

收費(fèi)服務(wù)心得篇二

近年來(lái),隨著交通事故頻發(fā)和交通擁堵問(wèn)題日益嚴(yán)重,收費(fèi)站的建設(shè)和設(shè)置也越來(lái)越多。而保安作為收費(fèi)站的重要角色之一,發(fā)揮著維持交通秩序和保障用戶(hù)安全的重要作用。在收費(fèi)站保安服務(wù)的工作中,我深刻體會(huì)到了保安職責(zé)的重要性和自己的責(zé)任。在這里,我想分享一下我的心得體會(huì)。

首先,作為收費(fèi)站保安人員,我們必須具備良好的服務(wù)意識(shí)。在收費(fèi)站工作期間,我深刻體會(huì)到了服務(wù)對(duì)于保安工作的重要性。無(wú)論是面對(duì)交通事故還是用戶(hù)疑慮,我們都要耐心解答,熱情服務(wù)。曾經(jīng)有一次,一名用戶(hù)由于路況不熟,無(wú)法找到正確的道路。在得知用戶(hù)問(wèn)題后,我立即趕到現(xiàn)場(chǎng),并通過(guò)溝通告知用戶(hù)正確的駛?cè)肼肪€(xiàn)。用戶(hù)在得到解答后,不僅感到非常感激,還表示對(duì)交通規(guī)則有了更全面的了解。這次經(jīng)歷讓我明白,通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù),能夠?yàn)橛脩?hù)提供舒適的交通環(huán)境。

其次,情緒管理是保安服務(wù)的關(guān)鍵。在收費(fèi)站工作期間,我們不可避免地會(huì)遇到一些不文明、有挑釁性的行為。作為保安人員,我深知應(yīng)該保持冷靜和忍耐。曾經(jīng)有一次,一名司機(jī)因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)情緒失控,在收費(fèi)站內(nèi)大聲抱怨。當(dāng)時(shí),我立即上前安撫,并通過(guò)細(xì)心的解釋?zhuān)顾緳C(jī)了解到情況的原委,最終使得情緒得到緩解。通過(guò)這次事件,我明白了在危急時(shí)刻保持理智和冷靜對(duì)于保安工作的重要性。只有通過(guò)自控情緒,才能更好地維護(hù)交通秩序并化解糾紛。

再者,專(zhuān)業(yè)知識(shí)是保安服務(wù)的基礎(chǔ)。保安人員在工作中需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),才能更好地開(kāi)展工作。在收費(fèi)站工作期間,我積極學(xué)習(xí)交通規(guī)則、交通指揮手勢(shì)等相關(guān)知識(shí),以便更好地指導(dǎo)用戶(hù),維持交通秩序。曾經(jīng)有一次,我發(fā)現(xiàn)一名司機(jī)在行駛過(guò)程中,不按照標(biāo)線(xiàn)行駛,造成道路混亂。我當(dāng)即制止司機(jī),并耐心地向其解釋了安全駕駛的重要性和行駛正確道路的必要性。經(jīng)過(guò)我的勸導(dǎo),司機(jī)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤,改正了行駛路線(xiàn)。通過(guò)這次事件,我體會(huì)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)在保安服務(wù)中的重要性,只有不斷學(xué)習(xí)和提高,才能更好地履行自己的職責(zé)。

再次,團(tuán)隊(duì)協(xié)作是保安工作的關(guān)鍵因素。在收費(fèi)站工作期間,我深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于保持交通秩序的重要性。在交通高峰期,為了維持交通秩序,保安人員們要密切配合,互相協(xié)作,共同解決各種問(wèn)題。曾經(jīng)有一次,由于某車(chē)輛故障,出現(xiàn)了較大的交通堵塞。此時(shí),我充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,與其他保安人員共同制定了疏導(dǎo)方案,并有力地指揮交通,最終成功疏散了堵塞車(chē)輛。通過(guò)這次事件,我明白到只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,才能更好地解決問(wèn)題,保證交通的暢通。

總結(jié)起來(lái),收費(fèi)站保安服務(wù)是一項(xiàng)艱巨的工作。作為保安人員,我們要具備良好的服務(wù)意識(shí),保持情緒的穩(wěn)定,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),并注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。只有這樣,我們才能更好地履行職責(zé),為廣大用戶(hù)提供更加便捷和安全的交通環(huán)境。希望通過(guò)我的努力,為收費(fèi)站保安服務(wù)的提升貢獻(xiàn)自己的力量。

收費(fèi)服務(wù)心得篇三

再普通的花朵也能夠裝扮春天,再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對(duì)收費(fèi)事業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)人生理想的追求,xx在小小的收費(fèi)窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石,牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上,用無(wú)悔的青春和全部的努力,演繹著屬于自己的精彩篇章!

在xx高速xx主線(xiàn)收費(fèi)站,有一位非常出色的員工,每一個(gè)黑夜和白天,她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆?wù)和誠(chéng)摯的微笑感染著過(guò)往的司乘人員,一次又一次地用行動(dòng)展示著感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大,她就是xx。從進(jìn)入xx高速?gòu)氖率召M(fèi)員這一行業(yè)開(kāi)始,她就一直真心熱愛(ài)著這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己,要干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行,精一行,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡(jiǎn)單重復(fù)的平凡工作中,奏響了激昂的人生樂(lè)章。

20xx年,xx來(lái)到xx高速,當(dāng)時(shí)她還是一個(gè)對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強(qiáng)的她從一開(kāi)始就要求自己:既然選擇了這份工作,就一定要做到最好!為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),她在工作中認(rèn)真磨練收費(fèi)發(fā)卡技巧,在業(yè)余時(shí)間練微笑,練點(diǎn)鈔,練驗(yàn)鈔,背制度,背方法,背要求;同事們驚奇地發(fā)現(xiàn),她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增,甚至青出于藍(lán)而勝于藍(lán),超過(guò)了幾位當(dāng)初教會(huì)她收費(fèi)操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊,寒風(fēng)凜冽時(shí)節(jié)里那千百次練習(xí),酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力,使她最終獲得了成功。無(wú)論是xx還是山東系統(tǒng)的操作,她都達(dá)到了幾乎能夠盲打的水平,在20xx年度的全處崗位練兵比武競(jìng)賽中取得了收費(fèi)崗位第一名的佳績(jī),成為了名副其實(shí)的收費(fèi)狀元。

在收費(fèi)過(guò)程中,xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費(fèi)工作方法,并被形象地命名為“xx操作法”;站上的同事們都說(shuō):“看xx收費(fèi)就像在欣賞藝術(shù)一樣,看上去又快又有節(jié)奏,一點(diǎn)也不亂”,用她自己的話(huà)說(shuō):“任何工作都有自己的樂(lè)趣,我就是收費(fèi)工作找到了這樣一種特殊的韻律,在工作中找到快樂(lè),在快樂(lè)中得到提高”。

我們收費(fèi)員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石,無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng),我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風(fēng),這樣樸實(shí)的一番話(huà),正是xx服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。

在工作中,她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難,把幫助他人當(dāng)成自己的快樂(lè)。她常說(shuō):“我做的是平凡的工作,雖說(shuō)沒(méi)有什么科技含量,但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單”,能幫助到每一位司乘,讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和方便對(duì)于xx來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè),遇到天氣不好致使一些車(chē)輛滯留在站口時(shí),她會(huì)第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機(jī)進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機(jī)修車(chē)等等。

“她所在的車(chē)道是最省心的車(chē)道?!眡x所在的收費(fèi)二班班長(zhǎng)這樣評(píng)價(jià)。xx所在的收費(fèi)車(chē)道很少出現(xiàn)非正常情況,她認(rèn)真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠(chéng)的笑臉在無(wú)形之中化解了許多的矛盾。她總說(shuō),人與人之間的相互信任本來(lái)就不容易,只要我們的工作到位了,司乘人員一定會(huì)理解的。

記得20xx年7月的一天,一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛駛進(jìn)了非綠色通道收費(fèi)車(chē)道,不但拒絕繳納通行費(fèi),更故意鬧事,滿(mǎn)嘴臟話(huà)的找人評(píng)理,甚至堵在相鄰車(chē)道和鄰道的司乘人員“要說(shuō)法”。造成了嚴(yán)重的交通堵塞。當(dāng)時(shí),作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長(zhǎng),指揮司機(jī)將車(chē)停在收費(fèi)廣場(chǎng),然后和班長(zhǎng)一起耐心細(xì)致地做司機(jī)的思想工作。7月的炎熱天氣,加上路面烈日的灼烤,溫度足有40多度,顯得格外的熾熱和火辣,流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級(jí),她一次又一次告誡自己,要冷靜,千萬(wàn)莫急躁!無(wú)論司機(jī)怎樣說(shuō),無(wú)論司機(jī)說(shuō)不說(shuō),始終保持友好的態(tài)度,堅(jiān)守合法征費(fèi)的原則,寸土不讓?zhuān)嗫谄判膶?duì)司機(jī)進(jìn)行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服,司機(jī)終于被感化了,按章繳了費(fèi)。當(dāng)那輛車(chē)啟動(dòng)時(shí),一聲短笛和司機(jī)那難為情的笑臉,是送給她工作的最大的肯定與理解,像這樣的事情她還遇到了很多很多,無(wú)論是哪種情況下,她始終堅(jiān)持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之,一些總愛(ài)刁難人的大車(chē)司機(jī)遇到xx不但不再找茬,還會(huì)開(kāi)上幾句玩笑,甚至將自己車(chē)上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請(qǐng)她嘗嘗鮮,但是她都婉言謝絕了。

面對(duì)有些同事抱怨司乘人員時(shí),她總是說(shuō),我們要多站在司乘的角度,設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想,只要我們用心服務(wù),換位思考,我們獲得的不在是抱怨,而是尊重和司乘的善意笑容。

榮譽(yù)的豐碑是激勵(lì)人進(jìn)步的階梯,自開(kāi)展星級(jí)考核以來(lái)xx先后獲得了五星級(jí)收費(fèi)員6次,四星級(jí)收費(fèi)員14次,無(wú)差錯(cuò)收費(fèi)額達(dá)到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了20xx年xx主線(xiàn)收費(fèi)站先進(jìn)個(gè)人、20xx年管理處先進(jìn)個(gè)人、20xx先進(jìn)團(tuán)干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

平凡的崗位上,xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段,抒寫(xiě)著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣,牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上,用無(wú)悔的青春和全部的努力,在收費(fèi)窗口這個(gè)舞臺(tái)上演繹著屬于自己的精彩篇章!

收費(fèi)服務(wù)心得篇四

本文主要討論的是收費(fèi)服務(wù)心得體會(huì)。在當(dāng)今社會(huì)中,許多服務(wù)是需要付費(fèi)的,無(wú)論是物質(zhì)上的還是精神上的。這些費(fèi)用可能會(huì)讓人感到不滿(mǎn)或不舒服,但是收費(fèi)服務(wù)也有其存在和合理性。下面就來(lái)分享一下自己的心得體會(huì)。

第二段:價(jià)值與質(zhì)量。

許多人對(duì)付費(fèi)服務(wù)持有負(fù)面看法,認(rèn)為這些服務(wù)本來(lái)就應(yīng)該是免費(fèi)的。然而,我們必須承認(rèn),付費(fèi)服務(wù)通常是由專(zhuān)業(yè)人士提供的,這些人士付出了大量的時(shí)間和精力來(lái)獲得所需的技術(shù)和知識(shí),這些技術(shù)和知識(shí)不是每個(gè)人都能輕易掌握的。除此之外,收費(fèi)服務(wù)通常也會(huì)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù),這是免費(fèi)服務(wù)所不能匹配的。因此,對(duì)于某些需要提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)或更高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的領(lǐng)域,收費(fèi)服務(wù)是合理存在的。

第三段:時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。

同時(shí),我們也必須承認(rèn),我們的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本也是有價(jià)值的資源。還是以專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域?yàn)槔?,我們可以通過(guò)花費(fèi)一些費(fèi)用來(lái)節(jié)省我們自己學(xué)習(xí)所需的時(shí)間,這些時(shí)間可以用來(lái)投入到工作和其他更有價(jià)值的領(lǐng)域中。同樣,我們也可以通過(guò)花費(fèi)一些費(fèi)用來(lái)購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù),從而節(jié)省我們自己的時(shí)間和精力。

第四段:消費(fèi)者權(quán)利。

當(dāng)然,作為消費(fèi)者,我們也需要注意收費(fèi)服務(wù)提供者是否提供真正的價(jià)值和質(zhì)量。如果收費(fèi)服務(wù)不提供真正的價(jià)值和質(zhì)量,那么我們很有理由要求退款或投訴服務(wù)提供者。在這種情況下,我們不應(yīng)該對(duì)收費(fèi)服務(wù)的存在本身抱有負(fù)面態(tài)度,而是應(yīng)該堅(jiān)持我們的權(quán)利,向那些不提供真正價(jià)值和質(zhì)量的服務(wù)提供者表達(dá)不滿(mǎn)。

第五段:總結(jié)。

總的來(lái)說(shuō),收費(fèi)服務(wù)是有其存在和合理性的。當(dāng)我們需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)或更高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),收費(fèi)服務(wù)可以提供我們所需的資源,同時(shí)還可以節(jié)省我們的時(shí)間和精力。但是,我們作為消費(fèi)者也應(yīng)該關(guān)注是否真正獲得了所需的價(jià)值和質(zhì)量,以此保護(hù)我們的權(quán)益。

收費(fèi)服務(wù)心得篇五

第一段:引言(150字)。

當(dāng)今社會(huì),收費(fèi)服務(wù)已成為一種常見(jiàn)現(xiàn)象。無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下,消費(fèi)者在享受著便捷、舒適的服務(wù)時(shí),也必須承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。作為一個(gè)消費(fèi)者,我經(jīng)常使用各類(lèi)收費(fèi)服務(wù),不同的服務(wù)類(lèi)別也讓我有了不同的感悟。本文將分享我的收費(fèi)服務(wù)心得體會(huì),希望對(duì)其他消費(fèi)者有所啟發(fā)。

第二段:高質(zhì)量服務(wù)帶來(lái)的舒適體驗(yàn)(250字)。

曾經(jīng)我在一家高檔餐廳就餐,盡管價(jià)格不菲,但服務(wù)風(fēng)格令我印象深刻。從入門(mén)到上菜,服務(wù)員一直保持微笑、耐心地傾聽(tīng)我們的需求。上菜速度適中,每道菜品也十分精致美味。美食與優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓我倍感滿(mǎn)足,完全不會(huì)有后顧之憂(yōu)。這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到,高質(zhì)量服務(wù)可以帶來(lái)的更多是一種舒適體驗(yàn),而不僅僅是一道美食或一項(xiàng)服務(wù)。

第三段:收費(fèi)服務(wù)不一定等于高品質(zhì)體驗(yàn)(250字)。

隨著人們收入和消費(fèi)水平的提高,越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇豪華旅游。而很多次出游經(jīng)歷讓我意識(shí)到,收費(fèi)服務(wù)并不是一定等同于高品質(zhì)體驗(yàn)。有些豪華旅游項(xiàng)目只是價(jià)格高昂,卻并未提供足夠令人滿(mǎn)意的服務(wù)。曾經(jīng)我為了去一家島嶼度假村,在花費(fèi)巨額費(fèi)用后卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)普通。入住期間我遇到各種問(wèn)題,服務(wù)員的態(tài)度和反應(yīng)也遠(yuǎn)不如自己預(yù)期。這樣的體驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到,收費(fèi)服務(wù)背后,仍存在質(zhì)量不能得到充分保證的情況。

第四段:消費(fèi)者應(yīng)合理對(duì)待收費(fèi)服務(wù)(250字)。

收費(fèi)服務(wù)在現(xiàn)今已經(jīng)成為一種常態(tài),但我們作為消費(fèi)者卻需要理性看待。比如在網(wǎng)購(gòu)中,為了保證商品的品質(zhì)和售后服務(wù),選擇正規(guī)途徑購(gòu)買(mǎi)是最好的選擇。另外,我們也需要理性評(píng)估自己的支付能力,在享受收費(fèi)服務(wù)時(shí)要做到量力而為。如果某一項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格高出自己購(gòu)買(mǎi)力,我們需要及時(shí)過(guò)渡到相應(yīng)價(jià)格更適宜的選擇,以避免過(guò)度消費(fèi)造成的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

第五段:結(jié)論(250字)。

多年來(lái)的消費(fèi)實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)道理,就是在選擇收費(fèi)服務(wù)時(shí)保持理智,要衡量其價(jià)值和價(jià)格的匹配程度。對(duì)于一些高質(zhì)量服務(wù),或許要付出一定的代價(jià),但在享受的時(shí)候也可以得到更好的回饋。如果我們合理地對(duì)待收費(fèi)服務(wù),不僅可以避免財(cái)務(wù)上的壓力,更可以讓自己的消費(fèi)更有目的,更有價(jià)值。因此在未來(lái)的消費(fèi)實(shí)踐中,我們可以更加理性地看待收費(fèi)服務(wù),以更好地享受生活的品質(zhì)。

收費(fèi)服務(wù)心得篇六

服務(wù)收費(fèi)是商業(yè)運(yùn)營(yíng)中一個(gè)重要的方面。隨著市場(chǎng)的發(fā)展,服務(wù)收費(fèi)的文件匯編也越來(lái)越復(fù)雜,需要關(guān)注很多方面。在這篇文章中,筆者將分享自己在服務(wù)收費(fèi)文件匯編過(guò)程中的一些體會(huì)和心得。

第一段:明確匯編文件的目的和重要性。

在服務(wù)收費(fèi)的文件匯編過(guò)程中,尤其要注意匯編文件的目的和重要性。這些文件包括服務(wù)價(jià)格表、服務(wù)條款等,目的是確保在市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的合法性和公正性。同時(shí),這些文件往往也是公司與客戶(hù)之間最重要的紐帶。因此,匯編的文件必須要具備可操作性、明確性和合法性。

第二段:準(zhǔn)確理解相關(guān)政策和新法規(guī)。

隨著市場(chǎng)趨于成熟,涉及收費(fèi)的相關(guān)政策和法規(guī)也會(huì)經(jīng)歷不斷的變化,因此,我們必須時(shí)刻關(guān)注新的政策和法規(guī)變化,及時(shí)匯入我們的文件中。更重要的是,我們需要理解這些政策和法規(guī),以保證服務(wù)收費(fèi)文件匯編的合法性和規(guī)范性。同時(shí),遵守政策法規(guī)也能為企業(yè)贏取信譽(yù)和口碑。

第三段:增加創(chuàng)新元素,并根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整自己的收費(fèi)模式。

服務(wù)市場(chǎng)需要?jiǎng)?chuàng)新,因此在服務(wù)收費(fèi)文件匯編中增加創(chuàng)新元素是非常重要的。例如,考慮到客戶(hù)需求變化,可以適當(dāng)拓展和調(diào)整服務(wù)模式,增加一些不同的收費(fèi)項(xiàng)目,從而吸引更多新客戶(hù)。此外,要了解市場(chǎng)形勢(shì),像考慮利潤(rùn)、成本合理的情況下,合理設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目以及服務(wù)品質(zhì),適時(shí)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的定義和收取的方式。

第四段:注意維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系對(duì)于任何一家企業(yè)都非常重要,這也同樣適用于服務(wù)收費(fèi)文件匯編。服務(wù)收費(fèi)文件中涉及到的收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目也是客戶(hù)需要關(guān)注的東西。如果客戶(hù)對(duì)這些文件有所質(zhì)疑,企業(yè)需要充分及時(shí)提供詳細(xì)的解釋和幫助。畢竟,滿(mǎn)足和保證客戶(hù)的期望和預(yù)期,是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要保證。

第五段:不斷監(jiān)控自己的服務(wù)收費(fèi)政策。

最后,企業(yè)在服務(wù)收費(fèi)文件的匯編過(guò)程中必須不斷考慮自己的收費(fèi)政策。監(jiān)控客戶(hù)的需求和市場(chǎng)的變化并作出及時(shí)的調(diào)整,以保證服務(wù)質(zhì)量、大家的利益和企業(yè)的獲利。應(yīng)該在提供高質(zhì)量,合理價(jià)格之外也要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和經(jīng)驗(yàn),及時(shí)調(diào)整自己的收費(fèi)政策。

總之,服務(wù)收費(fèi)文件匯編是商業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。在這一過(guò)程中,我們需要充分考慮到政策和法規(guī)變化,精心制定并調(diào)整自己的服務(wù)模式和收費(fèi)政策,注意與客戶(hù)溝通和維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。通則達(dá)宸,達(dá)則同億,良好的服務(wù)收費(fèi)文件匯編將助企業(yè)贏取市場(chǎng)更多的信任和口碑,從而推動(dòng)公司更好地發(fā)展。

收費(fèi)服務(wù)心得篇七

近年來(lái),隨著交通工具和公路建設(shè)的迅速發(fā)展,收費(fèi)站成為了交通樞紐和工程的重要組成部分。而保安作為收費(fèi)站的第一道門(mén)面,他們的服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到人民群眾的出行安全感,也影響了整個(gè)社會(huì)的公序良俗。在如此重要的崗位上,我有幸作為一名收費(fèi)站的保安服務(wù)員,親自體會(huì)到了工作的辛苦與收獲,在此我愿意就自己的體驗(yàn),談?wù)剬?duì)于收費(fèi)站保安服務(wù)的心得體會(huì)。

首先,作為一名收費(fèi)站的保安服務(wù)員,最重要的是要具備一定的維護(hù)交通秩序的能力。每天成千上萬(wàn)的車(chē)輛從收費(fèi)站通過(guò),保安需要協(xié)助交警引導(dǎo)車(chē)輛的通行順序,避免擁堵和事故的發(fā)生。我深刻認(rèn)識(shí)到了交通秩序維護(hù)的重要性,只有保持密切的溝通和協(xié)作,才能使車(chē)輛有序通過(guò)收費(fèi)站,確保交通流暢。因此,作為一名保安服務(wù)員,我始終提醒自己要耐心、細(xì)致、有條不紊地引導(dǎo)車(chē)輛,確保每一輛車(chē)輛的安全通行。

其次,收費(fèi)站是車(chē)輛出入的重要門(mén)戶(hù),保安服務(wù)員需要具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。只有做到嚴(yán)防死守,才能確保社會(huì)治安的穩(wěn)定與人民群眾的安全。在我的工作中,我時(shí)刻關(guān)注著收費(fèi)站周?chē)沫h(huán)境,并和警戒區(qū)的工作人員保持交流和配合。如此一來(lái),不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決突發(fā)事件,還能及時(shí)為人民群眾提供幫助。每當(dāng)看到一輛車(chē)輛平安通過(guò)收費(fèi)站時(shí),我就深感自己的職責(zé)和價(jià)值。

此外,作為一名保安服務(wù)員,注重人與人之間的溝通和交流也是非常重要的。很多時(shí)候,人們?cè)谲?chē)行到某個(gè)崗位時(shí)可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而心情不好,不耐煩。這時(shí)候,作為保安員,我們要有足夠的耐心、理解和溝通的技巧,化解矛盾,減少不愉快。我學(xué)會(huì)了尊重每個(gè)人的權(quán)益,在交談時(shí)要注意自己的語(yǔ)言和態(tài)度,以確保每個(gè)人都能感受到我的友善和真誠(chéng)。只有通過(guò)有效的溝通和互動(dòng),才能提高服務(wù)質(zhì)量,為人民群眾提供更好的保障和便利。

最后,我認(rèn)為保持學(xué)習(xí)和持續(xù)進(jìn)步是作為收費(fèi)站保安服務(wù)員必須要具備的素質(zhì)。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,各種新型的交通工具和設(shè)備不斷出現(xiàn),這也對(duì)我們的工作提出了新的要求。要想適應(yīng)和勝任這些變化,我們必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能,不斷提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。在我自己的工作中,我堅(jiān)持閱讀相關(guān)的書(shū)籍和學(xué)習(xí)交通法規(guī),通過(guò)不斷學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己在維護(hù)交通秩序和處理突發(fā)事件方面取得了顯著進(jìn)步。

總之,作為一名收費(fèi)站的保安服務(wù)員,我深知自己的崗位責(zé)任重大,必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在工作中不斷完善自己的服務(wù)技巧,提高服務(wù)質(zhì)量。只有通過(guò)持續(xù)的努力和提升,我們才能更好地履行自己的職責(zé),為人民群眾提供更好的服務(wù),為社會(huì)的和諧與安定貢獻(xiàn)自己的一份力量。

收費(fèi)服務(wù)心得篇八

第一段:引言(150字)。

在我工作的這段時(shí)間里,我有幸成為了一名收費(fèi)站班組的一員。在這個(gè)位置上,我有很多機(jī)會(huì)和不同背景的人們進(jìn)行交流,并親身體驗(yàn)了服務(wù)行業(yè)的酸甜苦辣。通過(guò)這段經(jīng)歷,我深深體會(huì)到了服務(wù)的重要性,并從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。

第二段:認(rèn)真的工作態(tài)度(250字)。

作為一名收費(fèi)站班組的工作人員,我始終保持著認(rèn)真的工作態(tài)度。每當(dāng)車(chē)輛駛近收費(fèi)站,我總是會(huì)迅速做好準(zhǔn)備,微笑著向司機(jī)打招呼,并有條不紊地收取費(fèi)用。我知道,只有我的微笑和細(xì)致入微的服務(wù)才能讓司機(jī)們感受到溫暖和舒適。我也深知,我們是為了服務(wù)于他們而存在的,他們的滿(mǎn)意度是我們工作的最終目標(biāo)。

第三段:與人為善(300字)。

在與司機(jī)溝通交流的過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了與人為善。我盡量保持平和穩(wěn)定的情緒,即使當(dāng)面對(duì)一些無(wú)理的要求或者長(zhǎng)時(shí)間的等待時(shí),我始終保持耐心和友好。我明白,每個(gè)人都有自己的情緒和壓力,我要做的就是傾聽(tīng)他們的需求,并盡力提供幫助和解決方案。通過(guò)與人為善,我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加順暢,我們的工作也變得更加高效。

第四段:細(xì)節(jié)決定一切(300字)。

在服務(wù)行業(yè),細(xì)節(jié)決定一切。我始終把注意力放在細(xì)節(jié)上,力求做到最好。無(wú)論是清潔收費(fèi)站的玻璃窗還是整理服務(wù)區(qū)的花壇,我總是竭盡全力地做到最好。我認(rèn)為,一個(gè)良好的環(huán)境和一個(gè)細(xì)致入微的服務(wù)可以增加用戶(hù)的體驗(yàn)環(huán)境,使他們更加愿意選擇我們的服務(wù)。因此,我常常檢查服務(wù)區(qū)周?chē)沫h(huán)境,保證一切井井有條。

第五段:感悟與未來(lái)展望(200字)。

通過(guò)這段時(shí)間的工作,我獲得了很多寶貴的心得和體會(huì)。我意識(shí)到,作為一名服務(wù)人員,我們的工作不僅僅是為了完成一個(gè)任務(wù),更是為了給予用戶(hù)最好的體驗(yàn)和服務(wù)。因此,在未來(lái)的工作中,我希望能夠進(jìn)一步提升自己的服務(wù)水平,讓更多的用戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)和貼心。我相信只有用心去服務(wù),才能真正取得用戶(hù)的認(rèn)可和喜愛(ài)。

總結(jié):通過(guò)在收費(fèi)站班組的工作經(jīng)歷,我明白了服務(wù)的重要性,也學(xué)會(huì)了與人為善和關(guān)注細(xì)節(jié)。在未來(lái)的工作中,我將不斷提升自己的服務(wù)水平,為用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。

收費(fèi)服務(wù)心得篇九

律師服務(wù)是為了幫助人們解決法律問(wèn)題而存在的,如何規(guī)范律師服務(wù)收費(fèi)已成為一個(gè)十分重要的問(wèn)題。在我多年的律師實(shí)踐過(guò)程中,我深刻體會(huì)到,規(guī)范律師服務(wù)收費(fèi)能夠維護(hù)律師與客戶(hù)的良好合作關(guān)系,提升律師職業(yè)形象,增強(qiáng)法治意識(shí)和信任感,使律師服務(wù)發(fā)揮更大的作用。

第二段:明確收費(fèi)方式和費(fèi)用預(yù)估

律師服務(wù)收費(fèi)需要明確的方式和準(zhǔn)確的費(fèi)用預(yù)估。律師事務(wù)所應(yīng)該制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),明確收費(fèi)方式,如計(jì)時(shí)收費(fèi)、按案收費(fèi)或階梯收費(fèi)等。同時(shí),在接受案件之初,應(yīng)向客戶(hù)明確地告知費(fèi)用預(yù)估范圍,并在辦理過(guò)程中及時(shí)與客戶(hù)溝通,確保客戶(hù)對(duì)費(fèi)用變化做出知情決策。透明的收費(fèi)方式能夠消除客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn),增強(qiáng)合作時(shí)的互信和合作動(dòng)力。

第三段:合理合規(guī)的費(fèi)用結(jié)算

律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定和市場(chǎng)規(guī)律,同時(shí)考慮到律師的勞動(dòng)價(jià)值和實(shí)際成本。律師事務(wù)所不應(yīng)以不正當(dāng)手段獲取高額費(fèi)用,例如以虛構(gòu)殷切的法律需求進(jìn)行收費(fèi),或以拖延服務(wù)時(shí)間來(lái)增加收益等。合理合規(guī)的費(fèi)用結(jié)算是維護(hù)律師服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信形象的重要體現(xiàn),也是保障客戶(hù)權(quán)益的重要手段。讓客戶(hù)從中看到公平正義才能建立良好的口碑和信任。

第四段:妥善應(yīng)對(duì)爭(zhēng)議和糾紛

在實(shí)際操作中,難免會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議和糾紛,這時(shí)律師應(yīng)以溝通為先,充分了解客戶(hù)的意見(jiàn),解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程,理解并尊重客戶(hù)的合理需求,解決問(wèn)題。對(duì)于合理的客戶(hù)訴求,律師事務(wù)所應(yīng)該主動(dòng)作出妥善處理,及時(shí)提供優(yōu)惠或減免費(fèi)用,以維護(hù)良好的律師與客戶(hù)關(guān)系。同時(shí),律師行業(yè)應(yīng)建立規(guī)范的爭(zhēng)議處理機(jī)制,促進(jìn)律師與客戶(hù)之間的良性互動(dòng),減少不必要的糾紛和訴訟。

第五段:加強(qiáng)法律意識(shí)和教育

規(guī)范律師服務(wù)收費(fèi)需要客戶(hù)的法律意識(shí)和律師的法治意識(shí)相互配合。律師事務(wù)所可以通過(guò)培訓(xùn)和教育活動(dòng),提高律師的法律素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力,增加對(duì)客戶(hù)的全面服務(wù)觀念。

在律師事務(wù)所內(nèi)部建立合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并投入人力和物力,建設(shè)專(zhuān)屬的系統(tǒng)管理模塊,便于律師和客戶(hù)對(duì)費(fèi)用的掌控和監(jiān)督。同時(shí),通過(guò)宣傳和教育活動(dòng)提高公眾對(duì)律師收費(fèi)的認(rèn)知度和理解度,推動(dòng)律師行業(yè)良性、有序發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

規(guī)范律師服務(wù)收費(fèi)對(duì)于維護(hù)律師與客戶(hù)的關(guān)系和促進(jìn)司法公正都具有重要意義。通過(guò)明確收費(fèi)方式和費(fèi)用預(yù)估、合理合規(guī)的費(fèi)用結(jié)算、妥善應(yīng)對(duì)爭(zhēng)議和糾紛以及加強(qiáng)法律意識(shí)和教育等手段,可以使律師服務(wù)更加公正透明,贏得客戶(hù)的信任和尊重。只有通過(guò)規(guī)范服務(wù)收費(fèi),才能推動(dòng)律師行業(yè)的發(fā)展,服務(wù)法治建設(shè),更好地為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

收費(fèi)服務(wù)心得篇十

公司試行文明服務(wù)新規(guī)已兩月有余,在這期間,有很多的同事離開(kāi)了崗位,但有更多的同事留了下來(lái)。但無(wú)論是何種原因留下來(lái),我都想對(duì)你們說(shuō),你們是好樣的,因?yàn)槟銈兛朔寺?xí),改變了自我!

為客戶(hù)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是現(xiàn)行高速行業(yè)的大勢(shì)所趨。比如:當(dāng)起點(diǎn)到終點(diǎn)路徑相同卻有n種路線(xiàn)的時(shí)候,大部分人都會(huì)選擇一條快速且服務(wù)質(zhì)量高的路線(xiàn)。所以,每一個(gè)xx人都應(yīng)該牢記、客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心,誰(shuí)就會(huì)擁有更多的客戶(hù)!

在這試行期間,我作為一線(xiàn)工作者,感受尤為深刻,從前和司機(jī)幾乎是全程無(wú)交流的,大家都是冷眼相對(duì)。而現(xiàn)在,看到的卻是更多的笑容,而且遇到排隊(duì)等候,也不再像原來(lái)那樣爭(zhēng)吵不斷、鳴笛不停了,這其中多了一份相互理解。

但是,這里還是存在一些問(wèn)題的。個(gè)人總結(jié)了一下,主要有以下幾個(gè)方面、

一、在服務(wù)的過(guò)程中,有很多不必要的動(dòng)作,嚴(yán)重的影響了大家的收費(fèi)速度。

三、每一個(gè)一線(xiàn)工作人員都應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,要樹(shù)立正確的文明服務(wù)意識(shí),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,把服務(wù)做到每一個(gè)細(xì)節(jié)中去,把服務(wù)變成習(xí)慣。

這次試行文明服務(wù),是公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明同行”的又一大進(jìn)步,是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一大舉措,我也將繼續(xù)改進(jìn)自己的工作方法,提高自己,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量!

收費(fèi)服務(wù)心得篇十一

首先,我謹(jǐn)代表xxxxx醫(yī)院黨委和全體干部職工,對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎和衷心感謝,并懇請(qǐng)對(duì)我們工作中的不足提出批評(píng)和改進(jìn)意見(jiàn)。

為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為,確保今年市委、市政府部署的“十個(gè)突出問(wèn)題”中關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題的承諾整改工作得到有效落實(shí),實(shí)現(xiàn)“半年見(jiàn)成效、全年得到根本好轉(zhuǎn)”的目標(biāo),按照市、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委有關(guān)工作要求,我院進(jìn)一步加強(qiáng)了藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作,認(rèn)真進(jìn)行了清理自查和整改落實(shí),現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下:

一、醫(yī)院基本情況。

xxxxx醫(yī)院的前身最早可追溯至清光緒28年(公元1902年)英國(guó)傳教士創(chuàng)建的仁濟(jì)醫(yī)院,后幾經(jīng)變更為縣施療所、縣衛(wèi)生院,直至1949年新中國(guó)成立后,于當(dāng)年11月正式組建了xxx縣人民醫(yī)院。1996年,醫(yī)院被評(píng)定為二級(jí)甲等綜合醫(yī)院。1998年xxx撤縣設(shè)區(qū),醫(yī)院更名為xxxxx醫(yī)院。20xx年,醫(yī)院整體搬遷到現(xiàn)址,同年正式掛牌成為江漢大學(xué)附屬第三醫(yī)院。20xx年晉升為三級(jí)乙等綜合醫(yī)院,成為武漢市新城區(qū)醫(yī)院中唯一一家三級(jí)綜合醫(yī)院。

湖北省職業(yè)技術(shù)學(xué)院等10多所醫(yī)學(xué)院校和全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的實(shí)習(xí)、進(jìn)修基地,湖北省人民醫(yī)院、中南醫(yī)院技術(shù)協(xié)作單位。

醫(yī)院現(xiàn)占地面積150余畝,建筑面積8萬(wàn)余平方米。現(xiàn)分設(shè)有58個(gè)臨床醫(yī)技科室,22個(gè)一級(jí)診療科目,核定編制床位1150張。另有一棟20層、建筑面積3.7萬(wàn)平方米的內(nèi)科住院大樓正在建設(shè)中,建成后可新增床位400張。

醫(yī)院現(xiàn)年門(mén)診量近60萬(wàn)人次,年出院量7.5萬(wàn)余人次,年手術(shù)量1.7萬(wàn)余例,服務(wù)范圍涵蓋全區(qū)并輻射到周邊紅安、大悟、新洲及武漢市區(qū)人群。

醫(yī)院現(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員1380人,其中醫(yī)師440人,護(hù)理人員750人,醫(yī)技人員190人?,F(xiàn)有博士學(xué)歷4人,碩士學(xué)歷70人,本科學(xué)歷528人。有30余人擔(dān)任市級(jí)以上專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員以上職務(wù)。

醫(yī)院固定資產(chǎn)總值達(dá)3.5億元,現(xiàn)擁有萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備600余臺(tái)(套)件,包括64排螺旋ct、1.5t高場(chǎng)磁共振、直線(xiàn)加速器、dr、cr、介入診療設(shè)備、三維b超、全自動(dòng)生化分析儀、數(shù)字減影機(jī)、鉬鈀乳腺機(jī)、高壓氧艙等,最大限度地滿(mǎn)足了廣大患者診療需求。

醫(yī)院學(xué)術(shù)氛圍濃厚,近三年在各級(jí)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文300余篇,科研成果6項(xiàng),出版專(zhuān)著8部,學(xué)術(shù)論文集20余本。醫(yī)院先后成功組織舉辦各級(jí)各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)40余場(chǎng)次。眼科、肛腸科、中醫(yī)脾胃病科為市級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科。

醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”、湖北省“誠(chéng)信單位”、“全省醫(yī)政醫(yī)管工作先進(jìn)單位”、“全市醫(yī)療質(zhì)量管理先進(jìn)單位”、“武漢市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”“市級(jí)文明單位”、“武漢五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“武漢市和諧企業(yè)”、“武漢市先進(jìn)基層黨組織”、“xxx區(qū)最佳文明單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),被確定為省衛(wèi)生廳醫(yī)改工作重點(diǎn)聯(lián)系區(qū)(縣)醫(yī)院。

二、工作開(kāi)展情況。

根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委承諾整改方案和專(zhuān)項(xiàng)檢查工作方案的要求,我院在全院范圍內(nèi)迅速行動(dòng),強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),再動(dòng)員再部署,加大力度,狠抓落實(shí),各項(xiàng)工作進(jìn)一步深入,各項(xiàng)措施進(jìn)一步完善,在全院掀起了一個(gè)學(xué)習(xí)教育、自查自糾、立行立改的高潮,有效促進(jìn)了醫(yī)院合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi),基本形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、統(tǒng)籌兼顧、協(xié)力共進(jìn)的工作局面,初步建立起立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),注重實(shí)際、務(wù)求實(shí)效的工作機(jī)制,在加強(qiáng)醫(yī)院管理,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制,維護(hù)群眾利益等方面取得一定成效。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保四到位。

1、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位。為確保專(zhuān)項(xiàng)整治工作深入有效開(kāi)展,領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。為此,我院完善此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和責(zé)任體系,成立了以院黨政主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)。充實(shí)了工作專(zhuān)班人員力量,細(xì)化完善了工作方案,將整改工作與日常工作緊密結(jié)合,統(tǒng)籌安排,周密部署,協(xié)力共進(jìn),切實(shí)做到“理念再深化、管理再加強(qiáng)、制度再完善、服務(wù)再提升”。強(qiáng)調(diào)“一把手”工程,明確院長(zhǎng)為本次專(zhuān)項(xiàng)整治工作的第一責(zé)任人,親自抓,負(fù)總責(zé)。各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為本科室工作的第一責(zé)任人,一級(jí)抓一級(jí),層層狠抓落實(shí),確保整改不走過(guò)場(chǎng)、取得實(shí)效。醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)照整改內(nèi)容,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際做出公開(kāi)承諾,并通過(guò)公示欄、網(wǎng)站、電子顯示屏、《人民醫(yī)苑》報(bào)等形式將承諾內(nèi)容、舉報(bào)電話(huà)在主要場(chǎng)所的顯要位置進(jìn)行公布。

2、宣傳教育到位。在此次專(zhuān)項(xiàng)整治工作中,我院認(rèn)真圍繞工作目標(biāo),貫徹工作主題,遵循工作原則,強(qiáng)化宣傳教育,引導(dǎo)全院形成加強(qiáng)管理、崇尚醫(yī)德、改善服務(wù)、科學(xué)發(fā)展的良好環(huán)境。院科兩級(jí)分別召開(kāi)不同形式會(huì)議,認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神,進(jìn)一步明確專(zhuān)項(xiàng)整治工作的意義、目標(biāo)任務(wù)、工作舉措以及相應(yīng)政策規(guī)定,做到人人知曉。并舉辦了專(zhuān)(兼職)物價(jià)員、科室護(hù)士長(zhǎng)及投訴受理部門(mén)相關(guān)人員的專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì),全面熟悉和掌握相關(guān)物價(jià)政策法規(guī)。

3、督導(dǎo)檢查到位。為保證專(zhuān)項(xiàng)整治工作取得實(shí)實(shí)在在的效果,我院不斷加大督查力度,全面系統(tǒng)的開(kāi)展自查自糾。組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和各科護(hù)士長(zhǎng)為主的工作專(zhuān)班,交叉深入到各科室督查收費(fèi)情況;協(xié)助解決收費(fèi)中的重難點(diǎn)問(wèn)題。做到每天有自查、每周有報(bào)告、每月有檢查、每季有通報(bào),檢查結(jié)果納入績(jī)效考核指標(biāo)體系。監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)100%,年抽查病歷不少于500份,抽查門(mén)診處方不少于1000份。4、整改落實(shí)到位。按照要求,我院全面清理了藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),第一次自查于3月28日結(jié)束,查處不規(guī)范收費(fèi)行為多例。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū),責(zé)令限期全面整改到位。

(二)構(gòu)建一個(gè)平臺(tái),抓好兩個(gè)載體。

一個(gè)平臺(tái):為深化落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求,我院以此次專(zhuān)項(xiàng)整治工作為契機(jī),不斷完善各項(xiàng)工作措施和制度建設(shè),積極搭建一個(gè)重視管理、依法管理、嚴(yán)格管理、科學(xué)管理的全方位管理工作平臺(tái),落實(shí)醫(yī)院管理責(zé)任。堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民、標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防的原則,向管理提素質(zhì),向管理樹(shù)形象,向管理要效益,向管理求質(zhì)量,讓職工接受、配合、參與醫(yī)院各項(xiàng)管理。以此來(lái)細(xì)化各種措施,將醫(yī)院管理、廉政建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)體現(xiàn)到日常工作中去,樹(shù)立醫(yī)院良好的社會(huì)形象。

兩個(gè)載體:我們以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)、治庸問(wèn)責(zé)活動(dòng)為載體,認(rèn)真抓好專(zhuān)項(xiàng)整治工作任務(wù)的落實(shí),力求活動(dòng)取得實(shí)效,工作再上臺(tái)階。按照“深入、常態(tài)、規(guī)范”的要求,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則,實(shí)事求是的深入查找人民群眾在我院醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿(mǎn)意的問(wèn)題。對(duì)存在的問(wèn)題,制定有效措施,全面整改提高。把專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段,健全各項(xiàng)規(guī)章制度,促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化,讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化,努力提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿(mǎn)意度。

認(rèn)真開(kāi)展治庸問(wèn)責(zé)工作,建立專(zhuān)項(xiàng)整治工作問(wèn)責(zé)機(jī)制,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的科室和個(gè)人及時(shí)進(jìn)行問(wèn)責(zé),確保工作取得實(shí)效。強(qiáng)力推進(jìn)“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”,解決少數(shù)職工作風(fēng)上存在的庸、懶、散、軟和影響、制約醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題,使全院工作作風(fēng)明顯改善,辦事效率明顯提高,工作能力明顯增強(qiáng),醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)明顯改進(jìn),加快形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運(yùn)行機(jī)制和管理體制,在全院上下形成求真務(wù)實(shí)、奮勇?tīng)?zhēng)先、干事創(chuàng)業(yè)、積極進(jìn)取的良好氛圍,有力推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展。

(三)圍繞整治重點(diǎn),抓好十項(xiàng)工作。

1、加強(qiáng)“道德講堂“建設(shè)。醫(yī)院堅(jiān)持認(rèn)真組織開(kāi)展“道德講堂”建設(shè),以“傳播核心價(jià)值,提升道德素養(yǎng),展示醫(yī)院精神,構(gòu)建和諧醫(yī)院”為宗旨,以“關(guān)愛(ài)病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠(chéng)信守法、德技雙馨”新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范為主要內(nèi)容,通過(guò)“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊人教身邊人”的形式,讓廣大干部職工從中認(rèn)知、感悟、接受、提高自我境界,提升道德水平。

2、加強(qiáng)治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作。進(jìn)一步完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu),通過(guò)全省統(tǒng)一招標(biāo)平臺(tái),規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的招標(biāo)、投標(biāo)和收費(fèi)行為。增加醫(yī)藥收費(fèi)的透明度,尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。嚴(yán)厲打擊醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)之中的違紀(jì)違規(guī)行為,認(rèn)真治理商業(yè)賄賂,禁止收受紅包、開(kāi)大處方、過(guò)度治療。

3、全面實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度。積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi),廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制度和查詢(xún)制度等。

4、加強(qiáng)職工法律法規(guī)教育。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、宣傳貫徹,《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī),把加強(qiáng)法律法規(guī)教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀。

5、不斷深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。堅(jiān)持“以人為本、以健康為中心”,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè),強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院管理中的巨大作用。通過(guò)技能競(jìng)賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的效益觀念,堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,理順醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。實(shí)行“三優(yōu)一低工程”:即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、醫(yī)療費(fèi)用低。

6、完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。為了促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè),我院在全區(qū)各部門(mén)主動(dòng)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、行風(fēng)監(jiān)督員和群眾代表對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行全方位監(jiān)督。每年組織監(jiān)督員召開(kāi)座談會(huì),收集群眾對(duì)意見(jiàn)和建議,進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取“一告知、二承諾、三公開(kāi)、四監(jiān)督”的做法,使醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下,促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

7、完善科室制約機(jī)制。對(duì)科室明確責(zé)任,狠抓制度落實(shí),結(jié)合群眾反映的意見(jiàn)和建議,我們完善修訂并與干部職工簽訂了《服務(wù)承諾書(shū)》,做到醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室層層負(fù)責(zé),讓廣大人民群眾廣開(kāi)言路,適時(shí)監(jiān)督,反映意見(jiàn)和建議,促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng),完善各種機(jī)制,有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。

8、完善投訴處理機(jī)制。對(duì)外公布院辦、紀(jì)檢、物價(jià)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理部、藥劑科等6部門(mén)投訴電話(huà)、上級(jí)行政主管部門(mén)電話(huà)及院長(zhǎng)郵箱,不定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱,對(duì)各類(lèi)投訴認(rèn)真調(diào)查處理,答復(fù)率100%。

9、完善電話(huà)回訪(fǎng)機(jī)制。重點(diǎn)從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費(fèi)等方面進(jìn)行電話(huà)溝通回訪(fǎng),征求意見(jiàn),分類(lèi)進(jìn)行整改,促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平不斷得到提高。

10、加強(qiáng)醫(yī)德考評(píng)工作。醫(yī)院建立了全員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案,把一季一次的綜合考評(píng)與不定期的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查情況計(jì)入職工檔案,并與晉級(jí)評(píng)聘掛鉤,達(dá)到制約和促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員,逐步提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的目的。

三、下步工作打算。

(一)進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展違規(guī)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查,是貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),維護(hù)正常醫(yī)療秩序,減輕老百姓醫(yī)藥負(fù)擔(dān),樹(shù)立衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)良好形象的重要舉措;是開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),密切黨和人民群眾血肉聯(lián)系的重要內(nèi)容。我們將進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),深化措施,加強(qiáng)整改,毫不松懈地加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化“一把手”領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,強(qiáng)化公立醫(yī)院的公益性,推動(dòng)此項(xiàng)工作繼續(xù)全面、深入地開(kāi)展。

(二)進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)。要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神,對(duì)照整治重點(diǎn)內(nèi)容,細(xì)化各項(xiàng)工作措施,確保落實(shí)工作要求。要積極開(kāi)展“回頭看”,看醫(yī)護(hù)人員服務(wù)素質(zhì)是否有所提高,看工作中還有哪些缺陷和漏洞,看自身工作改進(jìn)情況是否到位,看社會(huì)和群眾評(píng)價(jià)是否滿(mǎn)意。加強(qiáng)行業(yè)自律,正確引導(dǎo)員工,從患者的角度出發(fā),從患者的需求著想,重新審視服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量,使每一名醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)能力和水平。

(三)進(jìn)一步完善長(zhǎng)效機(jī)制。我們將以此次專(zhuān)項(xiàng)整治為契機(jī),認(rèn)真梳理工作中的隱患和問(wèn)題,以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)和“三好一滿(mǎn)意”、“治庸問(wèn)責(zé)”工作為抓手,建立和完善物價(jià)收費(fèi)管理制度和內(nèi)控防范機(jī)制,強(qiáng)化源頭治理,深化整改成果,使規(guī)范收費(fèi)常態(tài)化,提升人民群眾的滿(mǎn)意度。

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收費(fèi)服務(wù)心得篇十二

甲方:

乙方:

一、術(shù)語(yǔ)解釋。

為了本服務(wù)條款之目的:

1-1“________”系指網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)的提供商-_________網(wǎng)絡(luò)軟件科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司。

1-2“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名”依據(jù)上下文之需要,是指(1)由________提供的一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),即上網(wǎng)用戶(hù)輸入的一個(gè)名稱(chēng)(如網(wǎng)站、企事業(yè)單位、產(chǎn)品名稱(chēng)等)將該用戶(hù)直接引導(dǎo)到一個(gè)與之對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、url或e-mail地址;或者是指(2)注冊(cè)者注冊(cè)的在網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)中實(shí)現(xiàn)直達(dá)的關(guān)鍵詞。

1-3“申請(qǐng)者”系指向________或其代理商提出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)申請(qǐng)的政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、其他組織及個(gè)人。

1-4“注冊(cè)者”是指注冊(cè)成功并接受網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)的上述申請(qǐng)人。

1-5“代理商”系指經(jīng)由________合法授權(quán)為客戶(hù)提供注冊(cè)、收費(fèi)、續(xù)費(fèi)、通知等服務(wù)的各級(jí)代理商。

1-6“付費(fèi)”系指申請(qǐng)者在申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)支付網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)費(fèi)之行為,不論其采用代理商代繳或者由系統(tǒng)提交,________以收到申請(qǐng)者付費(fèi)之日為準(zhǔn)。

1-7“續(xù)費(fèi)”系指注冊(cè)者為在服務(wù)期屆滿(mǎn)后繼續(xù)接受網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù),而按照續(xù)費(fèi)當(dāng)時(shí)的價(jià)格繼續(xù)支付費(fèi)用以獲得相應(yīng)期限的服務(wù)期的行為。其時(shí)間應(yīng)以________收到代理商或系統(tǒng)提交的注冊(cè)者續(xù)費(fèi)確認(rèn)之時(shí)為準(zhǔn)。有關(guān)續(xù)費(fèi)的具體規(guī)定見(jiàn)《網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“注冊(cè)規(guī)范“)第七條。

1-8“注冊(cè)協(xié)議”系指申請(qǐng)/注冊(cè)者與代理商簽訂的由代理商為申請(qǐng)/注冊(cè)者提供注冊(cè)、收費(fèi)、續(xù)費(fèi)、通知等服務(wù)并承諾根據(jù)本條款接受網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)的協(xié)議。

1-9“唯一性網(wǎng)絡(luò)實(shí)名”系指能夠確定專(zhuān)有、專(zhuān)用性的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名,其具體描述和網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)形式見(jiàn)注冊(cè)規(guī)范第四、1條。

1-10“注冊(cè)成功”系指申請(qǐng)者按規(guī)定付費(fèi)后,網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)實(shí)際開(kāi)通。

二、申請(qǐng)/注冊(cè)者的陳述與保證。

2-1承諾遵守________的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的全部規(guī)定及________不時(shí)之修改,包括但不限于本條款、注冊(cè)規(guī)范、________制定的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的其他相關(guān)政策和規(guī)定以及網(wǎng)絡(luò)實(shí)名復(fù)議規(guī)則。

2-2對(duì)申請(qǐng)注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名所鏈接的.網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“對(duì)應(yīng)網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)“)依法享有所有權(quán)或者已獲得對(duì)應(yīng)網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)所有權(quán)人的明確同意或授權(quán),或者鏈接該網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)的許可(不包括友情鏈接等形式或協(xié)議)。

2-3保證向________提供的申請(qǐng)/注冊(cè)者信息是真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的,并且沒(méi)有任何引人誤解或者虛假的陳述。保證同意本條款之效力如同親自簽字、蓋章的書(shū)面條款一樣,對(duì)申請(qǐng)/注冊(cè)者具有法律約束力。

2-4根據(jù)注冊(cè)規(guī)范的要求向________提出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)的申請(qǐng),并保證在申請(qǐng)時(shí)不違反中華人民共和國(guó)法律法規(guī),或者對(duì)申請(qǐng)/注冊(cè)者具有法律約束力的其他任何文件,也不構(gòu)成對(duì)任何第三人任何形式的侵權(quán),保證________不會(huì)因接受該網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)或?yàn)槠涮峁┚W(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)而構(gòu)成違法、違約或者對(duì)任何第三人的侵權(quán)。保證所申請(qǐng)注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名不會(huì)被用于任何非法目的;注冊(cè)或使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名時(shí)不具有任何惡意。保證不搶注自己不享有合法使用權(quán)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名名稱(chēng)。

甲方:

乙方:

收費(fèi)服務(wù)心得篇十三

第一段:收費(fèi)公開(kāi)透明

律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)該公開(kāi)透明,客戶(hù)應(yīng)當(dāng)清楚了解律師服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式以適當(dāng)方式進(jìn)行公示,并及時(shí)告知客戶(hù)具體收費(fèi)金額。我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),透明的收費(fèi)政策可以有效緩解客戶(hù)對(duì)律師服務(wù)收費(fèi)的疑慮和誤解,增加客戶(hù)對(duì)律師服務(wù)的信任感。因此,律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)始終把收費(fèi)公開(kāi)透明作為收費(fèi)原則之一,與客戶(hù)建立誠(chéng)信和互信的關(guān)系。

第二段:費(fèi)用明細(xì)清晰

律師服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)明細(xì)化并與實(shí)際工作內(nèi)容相符。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)向客戶(hù)詳細(xì)解釋律師服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式,使客戶(hù)能夠清楚了解各項(xiàng)費(fèi)用的用途,并確保費(fèi)用的合理性。我在處理案件時(shí),經(jīng)常向客戶(hù)提供明細(xì)化的費(fèi)用清單,讓客戶(hù)明確了解每項(xiàng)費(fèi)用的用途和計(jì)算方式。這樣的做法不僅能夠保證客戶(hù)對(duì)費(fèi)用的合理性有更多的了解,也有利于律師事務(wù)所的信譽(yù)建設(shè)。

第三段:與收入相符合

律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)與律師的工作成果和收入相符合。過(guò)高的服務(wù)收費(fèi)可能導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)律師服務(wù)流于消極態(tài)度,過(guò)低的服務(wù)收費(fèi)則可能削弱律師服務(wù)的價(jià)值和質(zhì)量,影響到律師事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)狀況。因此,律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)合理確定服務(wù)收費(fèi),確保其與律師的工作成果和收入相符合,既能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,又能夠維護(hù)律師事務(wù)所的可持續(xù)發(fā)展。

第四段:服務(wù)價(jià)值對(duì)等

律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)與其提供的服務(wù)價(jià)值對(duì)等。律師通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能提供法律服務(wù),解決客戶(hù)的法律問(wèn)題,因此客戶(hù)有權(quán)要求對(duì)應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)根據(jù)案件的復(fù)雜程度、律師的工作量和質(zhì)量等因素,合理確定服務(wù)收費(fèi),并與客戶(hù)進(jìn)行充分協(xié)商。只有服務(wù)價(jià)值與服務(wù)收費(fèi)對(duì)等,客戶(hù)才會(huì)對(duì)律師服務(wù)感到滿(mǎn)意,并愿意長(zhǎng)期與律師事務(wù)所合作。

第五段:誠(chéng)信自律

律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守誠(chéng)信原則,并自我約束,自覺(jué)遵循律師行業(yè)的規(guī)范與法律法規(guī)。律師服務(wù)收費(fèi)的合規(guī)性和合理性直接關(guān)系到律師事務(wù)所的聲譽(yù)和形象。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)盡量避免利用客戶(hù)對(duì)法律知識(shí)的不了解來(lái)追求不合理的服務(wù)收費(fèi),并在收費(fèi)過(guò)程中充分尊重客戶(hù)的知情權(quán)和選擇權(quán)。律師作為法律服務(wù)的提供者,應(yīng)該始終保持高度的誠(chéng)信和自律,以樹(shù)立良好的律師職業(yè)形象。

結(jié)語(yǔ):規(guī)范律師服務(wù)收費(fèi)是建立律師事務(wù)所與客戶(hù)之間互信互利的基礎(chǔ),也是維護(hù)律師行業(yè)聲譽(yù)和職業(yè)形象的重要一環(huán)。通過(guò)收費(fèi)公開(kāi)透明、費(fèi)用明細(xì)清晰、與收入相符合、服務(wù)價(jià)值對(duì)等和誠(chéng)信自律這五個(gè)方面的努力,我相信律師事務(wù)所可以為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)和可信賴(lài)的法律服務(wù)。

收費(fèi)服務(wù)心得篇十四

xx高速公路一直以來(lái)都推廣使用文明用語(yǔ)、提倡微笑服務(wù)。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位,文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分。但隨著時(shí)代的變化,服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線(xiàn)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧自然也有更高的要求。

我們xx高速公路為了提升全線(xiàn)收費(fèi)站收費(fèi)員工的服務(wù)水平,組織全體一線(xiàn)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn),運(yùn)營(yíng)管理部還特地開(kāi)展文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師選拔試講活動(dòng),在由內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn),讓員工培訓(xùn)員工,個(gè)體優(yōu)秀促進(jìn)集體進(jìn)步,不斷提升收費(fèi)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際,在一個(gè)多月的培訓(xùn)和實(shí)際應(yīng)用中,參與的一線(xiàn)收費(fèi)人員都在經(jīng)歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表,到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言,服務(wù)手勢(shì),再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質(zhì)提高。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè),但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專(zhuān)業(yè)的形象、更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘朋友。

推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài),使員工熱愛(ài)崗位和職責(zé)時(shí)意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性,這是每一個(gè)員工應(yīng)該履行的義務(wù),使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重,表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象,手勢(shì)語(yǔ)言,可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù),通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑,而且更應(yīng)該追求發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的微笑。我們一線(xiàn)收費(fèi)員,首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī),你可以改變自己。你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間的尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì),許多司乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜,常常聽(tīng)到一些贊美之詞。我想這就是達(dá)到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。相信假以時(shí)日,經(jīng)過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力,溫情、微笑一定會(huì)灑滿(mǎn)我們xx每一個(gè)角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。

收費(fèi)服務(wù)心得篇十五

1、微笑打開(kāi)心,文明在用心。

2、心靈的窗戶(hù)只定格微笑。

3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標(biāo)。

4、微笑是世界上最美的語(yǔ)言。

5、微微一笑,讓下班疲憊的我們多一點(diǎn)欣慰。

6、我們都喜歡微笑的人。

7、打開(kāi)心房,陽(yáng)光照進(jìn)你的`窗。

8、小窗口有大學(xué)問(wèn),文明語(yǔ)能開(kāi)心窗。

9、真心微笑,真情服務(wù)。

10、讓溫馨伴你一路同行。

11、微笑拉近距離,文明使人溫暖。

12、語(yǔ)之以文明,報(bào)之以微笑。

13、微笑是最美的語(yǔ)言,和諧是文明的請(qǐng)柬。

14、微笑迎來(lái)送往,交換美麗心情。

15、你微笑,大家都微笑。

16、服務(wù)窗口:一言一笑暖人心,何必自心蒙灰塵。

17、露出你的微笑,別讓人性淡漠。

18、讓我們做得更好。

19、微笑是名片,熱情是溫暖。

20、多一次笑臉,多一次牽掛。

21、窗口是心靈的入口,微笑是友愛(ài)的郵差。

22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。

23、文明用語(yǔ)語(yǔ)眾不同,微笑服務(wù)永不止步。

24、一聲禮貌用語(yǔ),倍覺(jué)暖意融融。

25、窗口真情無(wú)限,服務(wù)真誠(chéng)永遠(yuǎn)。

26、一個(gè)甜美微笑換來(lái)的是世界的擁抱!

27、大事小事秉公辦,親人友人無(wú)私心。

28、獻(xiàn)上的是一次微笑,得到的是永遠(yuǎn)祝福。

29、您的微笑,就是最好的廣告。

30、送上一張笑臉,送走美好回憶。

31、一點(diǎn)微笑很可愛(ài)。

32、微笑是社會(huì)交往最美的名片!

33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。

34、文明的話(huà),聽(tīng)起來(lái)就像悅耳的鈴聲,芬芳的話(huà),聽(tīng)起來(lái)就像聞著幽香的花。

35、真誠(chéng)的微笑,能趕走顧客的陰霾。

36、文明是一種信仰。

37、大文明,微服務(wù)。

38、微笑是直達(dá)心靈的最佳捷徑!

39、用微笑點(diǎn)亮服務(wù),用服務(wù)擦亮心窗。

40、微笑就是后臺(tái),我們常掛在嘴邊!

41、文明用語(yǔ)心情好,微笑服務(wù)效率高。

42、少一份無(wú)用的話(huà)語(yǔ),換來(lái)的卻是側(cè)目的微笑。

43、貼近一厘米,便利一群體。

44、微笑是信任的開(kāi)始。

45、售票一臉笑,旅途十里香。

46、迎面走來(lái)的是一面鏡子,從他臉上看見(jiàn)的是您的表情!

47、給人一個(gè)微笑,打開(kāi)一扇心靈!

48、嘴角上揚(yáng),就是一個(gè)微笑。

49、“你好”,是美好的開(kāi)始;“謝謝”,是完美的謝幕!

50、點(diǎn)滴文明賽珍珠,時(shí)刻微笑暖人心!

51、今天,你微笑了嗎?

52、太陽(yáng),照耀整個(gè)世界,微笑,點(diǎn)亮每個(gè)人生!

53、您看到的是和風(fēng),聽(tīng)到的是細(xì)雨。

54、微笑是一抹陽(yáng)光,照亮自己,溫暖別人。

55、和睦的微笑勝過(guò)無(wú)盡的語(yǔ)言。

56、微笑相迎,美好生活。

57、我把微笑留給你,微笑蔓延千萬(wàn)家。

58、微笑是語(yǔ)言的最美點(diǎn)綴。

59、一張笑臉一個(gè)名片,一次微笑一生難忘。

60、微笑,這是你獲取微笑的第一步。

61、多點(diǎn)微笑,為別人添加生活正能量!

62、服務(wù)無(wú)處不在,用心創(chuàng)造未來(lái)。

63、請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,有一天你也會(huì)深深地需要它!

64、微笑迎來(lái)送往,交換美麗心情。

65、我們的熱情換來(lái)你的滿(mǎn)意。

收費(fèi)服務(wù)心得篇十六

1、微笑打開(kāi)心,文明在用心。

2、心靈的窗戶(hù)只定格微笑。

3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標(biāo)。

4、微笑是世界上最美的語(yǔ)言。

5、微微一笑,讓下班疲憊的我們多一點(diǎn)欣慰。

6、我們都喜歡微笑的人。

7、打開(kāi)心房,陽(yáng)光照進(jìn)你的窗。

8、小窗口有大學(xué)問(wèn),文明語(yǔ)能開(kāi)心窗。

9、真心微笑,真情服務(wù)。

10、讓溫馨伴你一路同行。

11、微笑拉近距離,文明使人溫暖。

12、語(yǔ)之以文明,報(bào)之以微笑。

13、微笑是最美的'語(yǔ)言,和諧是文明的請(qǐng)柬。

14、微笑迎來(lái)送往,交換美麗心情。

15、你微笑,大家都微笑。

16、服務(wù)窗口:一言一笑暖人心,何必自心蒙灰塵。

17、露出你的微笑,別讓人性淡漠。

18、讓我們做得更好。

19、微笑是名片,熱情是溫暖。

20、多一次笑臉,多一次牽掛。

21、窗口是心靈的入口,微笑是友愛(ài)的郵差。

22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。

23、文明用語(yǔ)語(yǔ)眾不同,微笑服務(wù)永不止步。

24、一聲禮貌用語(yǔ),倍覺(jué)暖意融融。

25、窗口真情無(wú)限,服務(wù)真誠(chéng)永遠(yuǎn)。

26、一個(gè)甜美微笑換來(lái)的是世界的擁抱!

27、大事小事秉公辦,親人友人無(wú)私心。

28、獻(xiàn)上的是一次微笑,得到的是永遠(yuǎn)祝福。

29、您的微笑,就是最好的廣告。

30、送上一張笑臉,送走美好回憶。

31、一點(diǎn)微笑很可愛(ài)。

32、微笑是社會(huì)交往最美的名片!

33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。

34、文明的話(huà),聽(tīng)起來(lái)就像悅耳的鈴聲,芬芳的話(huà),聽(tīng)起來(lái)就像聞著幽香的花。

35、真誠(chéng)的微笑,能趕走顧客的陰霾。

36、文明是一種信仰。

37、大文明,微服務(wù)。

38、微笑是直達(dá)心靈的最佳捷徑!

39、用微笑點(diǎn)亮服務(wù),用服務(wù)擦亮心窗。

40、微笑就是后臺(tái),我們常掛在嘴邊!

41、文明用語(yǔ)心情好,微笑服務(wù)效率高。

42、少一份無(wú)用的話(huà)語(yǔ),換來(lái)的卻是側(cè)目的微笑。

43、貼近一厘米,便利一群體。

44、微笑是信任的開(kāi)始。

45、售票一臉笑,旅途十里香。

46、迎面走來(lái)的是一面鏡子,從他臉上看見(jiàn)的是您的表情!

47、給人一個(gè)微笑,打開(kāi)一扇心靈!

48、嘴角上揚(yáng),就是一個(gè)微笑。

49、“你好”,是美好的開(kāi)始;“謝謝”,是完美的謝幕!

50、點(diǎn)滴文明賽珍珠,時(shí)刻微笑暖人心!

收費(fèi)服務(wù)心得篇十七

目前我院嚴(yán)格按照廣西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)。

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)。

目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:

一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理,杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)臨床。

科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

三、為增加收費(fèi)透明度,醫(yī)院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄,接受患者監(jiān)督,讓病人“看明白病,花明白錢(qián)”

四、規(guī)范藥品購(gòu)銷(xiāo)和使用,嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行。

零差價(jià)銷(xiāo)售,每月底對(duì)門(mén)診、住院處方進(jìn)行檢查,堅(jiān)決禁止。

大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。

醫(yī)院核實(shí)后追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。

醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長(zhǎng)效機(jī)制,有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和。

藥品價(jià)格行為,增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí),杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)。

象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),讓病人來(lái)我院“花最少的。

錢(qián)治好病”,使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

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