通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)問題，提高自己的能力和水平?？偨Y(jié)應(yīng)該遵循邏輯，避免跑題和流于表面。感謝大家的支持和關(guān)注，下面是我的總結(jié)心得，供大家參考。
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇一
xxxx年已經(jīng)遠(yuǎn)離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學(xué)生時(shí)代走出了大學(xué)校門到公司實(shí)習(xí)，8月份正式來邢臺(tái)參加營(yíng)業(yè)部的籌建，這對(duì)于我自身來說，這一年是劃時(shí)代的一年，是從一個(gè)身背大學(xué)生光環(huán)的學(xué)生到一個(gè)必須負(fù)起工作職責(zé)的職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程中，我想我是不成功的，初期我無(wú)論是在觀念上還是行動(dòng)上都沒有真正的投入到工作上來，經(jīng)歷了許多方法和思維的轉(zhuǎn)變，有一些苦惱和迷茫，不過很快，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的在幫助下，我們很快認(rèn)識(shí)到了自己的不足和差距，在經(jīng)歷了開始一段時(shí)間的不適后，現(xiàn)在已經(jīng)基本上適應(yīng)了現(xiàn)在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務(wù)的方法。并在不斷在工作中學(xué)習(xí)和積累，以便在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，努力在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上也有所突破。
xxxx年是營(yíng)業(yè)部建設(shè)的一年，我們?cè)谶@一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見的，一個(gè)嶄新的營(yíng)業(yè)部已經(jīng)展現(xiàn)在我們面前，系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)完成并順利完成各種測(cè)試，順利的通過證監(jiān)局和總公司的檢查，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)的正式批文也要在這幾天就會(huì)有消息，作為籌建一份子的我看到這個(gè)過程一步一步走來，更是由衷的高興，雖然在這過程中，有過錯(cuò)，有過挫折，但這收獲的是豐盛的，一個(gè)嶄新的營(yíng)業(yè)部已經(jīng)矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個(gè)大跨步的進(jìn)步，完成了一個(gè)人生重要的轉(zhuǎn)折。
在這一年中我從得到得經(jīng)驗(yàn)的是認(rèn)真，求實(shí)，不怕困難。剛工作的時(shí)候，也許有經(jīng)驗(yàn)上的不足，但有些出的差錯(cuò)完全是自己的不認(rèn)識(shí)，馬虎造成的，就想安裝視頻會(huì)議的系統(tǒng)的時(shí)候，本以為按照安裝說明的安裝就應(yīng)該沒有問題，就把電視掛在墻上了，可是當(dāng)總部指導(dǎo)我們安裝的時(shí)候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設(shè)備。這件事雖然不大，但可以從中發(fā)現(xiàn)我在一直有的'一種想當(dāng)然的固有思維，自己認(rèn)為怎樣就怎樣，其實(shí)就不是那回事，我們一定要認(rèn)真，求實(shí)。自己知道，就知道，不知道就說不知道，完全按照事實(shí)出發(fā)，作為營(yíng)業(yè)部信息技術(shù)部的工作人員更要完全安裝本部的指導(dǎo)文檔來操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問，向原營(yíng)業(yè)部問，向本部問，知道問題解決為止，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在問是為了以后不問，近早的把業(yè)務(wù)熟悉起來。
我還有一個(gè)不足的問題，就是對(duì)外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過我想這個(gè)問題我會(huì)努力克服。就像上次我聯(lián)系衛(wèi)星支架的時(shí)候遇到的問題，由于對(duì)外聯(lián)系的不托，衛(wèi)星支架的安裝脫了近一月的時(shí)間，雖然沒有拖延衛(wèi)星的安裝，拖延這么長(zhǎng)時(shí)間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學(xué)習(xí)，也許這方面的改進(jìn)比較慢，但我會(huì)在這方面付出我的努力。
營(yíng)業(yè)部馬上就要走上正規(guī)，根據(jù)自身的特點(diǎn)，我覺得我應(yīng)該從一下三個(gè)方面入手制定我的下一周年計(jì)劃。我應(yīng)該先從自己本職工作開始學(xué)習(xí)，作為營(yíng)業(yè)部的電腦部主管，力保營(yíng)業(yè)部的網(wǎng)路安全，在營(yíng)業(yè)時(shí)間不錯(cuò)任何的差錯(cuò)是我的首要責(zé)任，通過前段時(shí)間的系統(tǒng)建設(shè)，我已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)的基本構(gòu)架也做到的理解和掌握，不過我有理由相信這會(huì)有一定的水分。我所或缺的還有是需要長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，這方面我會(huì)細(xì)心研究以前的事故文檔，爭(zhēng)取從別人的經(jīng)驗(yàn)的中總結(jié)，避免一些別人已經(jīng)犯過的錯(cuò)誤。我應(yīng)該從以下方面入手：
1.認(rèn)真閱讀《系統(tǒng)配置文檔》和自己建立的《證券營(yíng)業(yè)部系統(tǒng)建設(shè)日志》，對(duì)系統(tǒng)有更深入的理解和掌握，當(dāng)一旦發(fā)生事故時(shí)，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。
2.從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營(yíng)業(yè)部事故處理經(jīng)驗(yàn)，來彌補(bǔ)我們新成立營(yíng)業(yè)部經(jīng)驗(yàn)上的不足，一定做到不犯別人犯過的事故，相似事故盡快處理。
3.營(yíng)業(yè)部漸漸走上正軌，關(guān)于信息系統(tǒng)的一些規(guī)章制度也要真正的實(shí)施起來，爭(zhēng)取在開業(yè)前拿出一套完整的業(yè)務(wù)和辦公用機(jī)的安全使用制度供大家遵守。
作為證券行業(yè)從業(yè)人員，要對(duì)基本的證券知識(shí)有所掌握，這樣才能在有客戶打來資訊電話時(shí)，能盡快把幫客戶解決問題，提高公司形象。公司網(wǎng)上交易軟件和手機(jī)炒股軟件的使用，作為計(jì)算機(jī)和金融專業(yè)的學(xué)科交匯，我有責(zé)任盡快熟悉這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，幫助其他同事和客戶盡快了解和掌握他們的使用方法，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)和工作效率。我應(yīng)該從以下方面入手：
1.從多渠道去了解金融行業(yè)的基本知識(shí)，多從網(wǎng)站和報(bào)紙上瀏覽證券行業(yè)知識(shí)。
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇二
xx年度，我營(yíng)業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機(jī)證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報(bào)告會(huì)、股民學(xué)校、理財(cái)沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對(duì)公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠(chéng)度。
有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動(dòng)的載體，健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動(dòng)宗旨及工作職責(zé)，成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東陽(yáng)中山路營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”管理辦法》。
以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制，團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí)，團(tuán)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升。
以“民主生活會(huì)”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓(xùn)交流形式，并結(jié)合具有重要意義的日子，加強(qiáng)員工的思想政治教育，強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。如我們?cè)谌路蓍_展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動(dòng)、四月份以加強(qiáng)愛國(guó)教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動(dòng)。
xx年度，營(yíng)業(yè)部繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)得以堅(jiān)持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競(jìng)賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才，較好的帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部專業(yè)知識(shí)的全面開花。
企業(yè)文化建設(shè)是xx年?duì)I業(yè)部工作的重點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部通過豐富的文化活動(dòng)，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同感，塑造公司的文化力。
首先通過組織參與專業(yè)知識(shí)、合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫心得體會(huì)”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)。xx年度，營(yíng)業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng)，取得較好效果。員工普遍感受到營(yíng)業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對(duì)營(yíng)業(yè)部的`忠誠(chéng)度都得到有效提高。強(qiáng)身健體的理念與行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天清晨，營(yíng)業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng)，并舉辦了廣播**賽。每周三下午營(yíng)業(yè)部活動(dòng)日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場(chǎng)。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)同樣有我們員工的身影。
三是開展了公益性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)。xx年是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹地震牽動(dòng)著國(guó)人同樣牽動(dòng)著營(yíng)業(yè)部員工們的心。我們以“水城無(wú)水”、“大愛無(wú)疆”、“關(guān)愛社會(huì)福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛心與實(shí)物活動(dòng)，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬(wàn)元。員工們的愛心得到各方的好評(píng)。
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇三
時(shí)光飛逝。一轉(zhuǎn)眼即將消失在我們的視野當(dāng)中。既是我整整在齊魯證券香港中路民航大廈營(yíng)業(yè)部工作屆滿4年，也是我緊隨營(yíng)業(yè)部同仁在王黎總經(jīng)理帶領(lǐng)下孤注一擲奮勇向前的年份?；仡?，首先我可以非常肯定的是自己在對(duì)待本職工作當(dāng)中還是體現(xiàn)出了兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、獨(dú)立自主、勤奮學(xué)習(xí)的積極態(tài)度。為營(yíng)業(yè)部乃至于公司的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
自從10月份加入到齊魯證券工作至今始終奮戰(zhàn)在與客戶接觸最前沿的駐外中國(guó)銀行東海西路支行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)中。雖然自己的家距離工作的地點(diǎn)非常遙遠(yuǎn)，平時(shí)坐公車都要中途轉(zhuǎn)站方能到達(dá)，但自己從無(wú)怨言，堅(jiān)決服從大局，服從營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的崗位安排。
我在中行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作期間面對(duì)客戶日益增多的新的服務(wù)需求，自己在工作中的角色除了網(wǎng)點(diǎn)的管理人員之外還必須同時(shí)具備股票咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、柜臺(tái)開戶、電腦維護(hù)等一系列的綜合能力。尤其在股票咨詢的理論知識(shí)方面，自我感覺還是有點(diǎn)欠缺。因此自己在下定決心，要參加咨詢資格的考試，提高自己的咨詢業(yè)務(wù)能力和理論知識(shí)。此外自己還身兼營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的一員，為了配合營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷工作，在營(yíng)業(yè)部舉辦的股票投資策略會(huì)等，對(duì)客戶進(jìn)行熏熏漸進(jìn)的投資指導(dǎo)，股票分析，基金推薦等工作。目前手頭還有幾件正在醞釀當(dāng)中的工作，繼續(xù)為營(yíng)業(yè)部客戶做出貢獻(xiàn)。自己也希望，隨著的來臨，不僅能夠?yàn)槲覀儬I(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作畫下一個(gè)完美的句點(diǎn)，同時(shí)也能夠?yàn)槲覀儬I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的工作奠定一個(gè)良好的開端。
雖然自己幾年如一日的孤身奮斗在客戶服務(wù)的最前線，但本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心、高效的態(tài)度投入到工作當(dāng)中。嚴(yán)格要求自己，無(wú)論是對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)交易的客戶，還是非現(xiàn)場(chǎng)的客戶，無(wú)論是市值多的客戶，還是市值少的客戶，都能夠做到一視同仁、熱情服務(wù)、耐心講解、有問必答、有求必應(yīng)，時(shí)刻不忘以自身良好的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)能力做好齊魯證券的品牌宣傳工作。在工作過程中，也從不刁難客戶、遇到問題總是在第一時(shí)間解決從不推諉、從不違反證券從業(yè)人員管理規(guī)定私自接受客戶全權(quán)委托交易、從不接收客戶饋贈(zèng)的現(xiàn)金和禮品。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，自始自終保持高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，極大的增強(qiáng)了客戶對(duì)我們國(guó)盛證券的忠誠(chéng)度。
進(jìn)入到以后，我市的證券營(yíng)業(yè)環(huán)境將發(fā)生明顯的變化，非現(xiàn)場(chǎng)開戶與傭金的降低會(huì)對(duì)我們地區(qū)的營(yíng)業(yè)部帶來很大的.危機(jī)，最大的危機(jī)莫過于將放開新開營(yíng)業(yè)部，新開各證券營(yíng)業(yè)部必將以傭金的方式四處開發(fā)并挖掘客戶會(huì)對(duì)我們公司各營(yíng)業(yè)部帶來很大的威脅。值此關(guān)鍵時(shí)刻，我將跟營(yíng)業(yè)部的客服部門經(jīng)理毛勇時(shí)刻保持聯(lián)系，對(duì)自己名下的客戶有轉(zhuǎn)戶想法的客戶，進(jìn)行積極的溝通，分別施以，感情牌，服務(wù)牌，傭金牌進(jìn)行客戶挽留。對(duì)情緒激烈轉(zhuǎn)戶意愿較強(qiáng)的客戶采用針鋒相對(duì)調(diào)降傭金的的方式慰留，對(duì)情緒尚可但存有疑問的客戶則采用現(xiàn)場(chǎng)面談和電話溝通的方式予以挽留。前者通常快刀斬亂麻，后者由于考慮到營(yíng)業(yè)部的整體利益，經(jīng)常是動(dòng)之以情，曉之以理，主打我們國(guó)盛的服務(wù)品質(zhì)以及咨詢能力，終能感動(dòng)到部分客戶答應(yīng)在不大舉降低傭金的基礎(chǔ)上依然愿意繼續(xù)留在我們齊魯證券指定交易。另一方面也密切與營(yíng)業(yè)部的趙麗麗同志涼席，觀察客戶的資金有無(wú)異常賣空轉(zhuǎn)空的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就立馬與其溝通，掌握第一手動(dòng)機(jī)。
本人在度的營(yíng)銷成績(jī)總體看主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)。在基金銷售方面積極響應(yīng)公司以及營(yíng)業(yè)部個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的響應(yīng)，成功賣出公司的理財(cái)產(chǎn)品錦泉二號(hào)13萬(wàn)。開戶方面由于11年證券市場(chǎng)的影響，大部分證券客戶依然處在虧損狀態(tài)，其中也不乏自己的親朋好友。所以導(dǎo)致在的新客戶開發(fā)方面較于往年有所下降。但是在融資融券新增客戶上，依靠自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及齊魯證券證券的品牌效應(yīng)，還是相對(duì)同期有所上升，達(dá)到并超過了年前的目標(biāo)。新增客戶資產(chǎn)也繼去年之后再度超過了百萬(wàn)市值。此外，自己還利用工作之余加大創(chuàng)業(yè)板的宣傳力度，鼓勵(lì)客戶簽署并開通融一匯板塊，更好的使之與客戶共同交流。
我是從廣州路到民航大廈一步一步走來了，經(jīng)過這2年王黎總經(jīng)理轟轟烈烈的改革，我發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)部最大的變化就是大家無(wú)時(shí)不刻的都處在一種亢奮的工作狀態(tài)當(dāng)中，特別是銷售總監(jiān)劉杰的到來，又給營(yíng)業(yè)部帶來了新的氣息，同志們工作更加有干勁了。而且在經(jīng)過自己私下和公開的與同事們交談接觸之后，感覺現(xiàn)在大家無(wú)論是在凝聚力還是士氣斗志上都處在一個(gè)空間統(tǒng)一的高度，似乎時(shí)刻準(zhǔn)備著，隨時(shí)都可以為了公司而戰(zhàn)斗，隨時(shí)都可以為了公司而犧牲個(gè)人利益。
12年就要在寒冷當(dāng)中緩緩的走進(jìn)歷史的長(zhǎng)河了，在這里我要由衷的期許未來，期許，期許自己能夠繼續(xù)跟隨營(yíng)業(yè)部的同事們一起，在營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理王黎同志的領(lǐng)導(dǎo)下，為營(yíng)業(yè)部，為公司，的進(jìn)一步做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇四
6、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
在公司的半年工資中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，我快速的適應(yīng)了公司的工作，我為此感到非常的感激。
在將來迎來的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好!
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇五
一，剛到營(yíng)業(yè)部時(shí)，對(duì)店面情況大致做了了解，對(duì)每個(gè)店員的工作和心理也有了熟悉?？偟膩碇v，當(dāng)時(shí)店面的狀況主要突出一個(gè)亂字。各個(gè)部門之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進(jìn)程。為了能盡快解決問題，我們和各部門之間進(jìn)行了多次切實(shí)有效的溝通，具體聽取了公司各部門的有效意見和建議，并對(duì)提出的問題進(jìn)行切實(shí)的安排和布署，通過大家一年的不懈努力，營(yíng)業(yè)部門也有了大的改觀。
二，為了提高店員的積極性和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，我們?cè)M織了幾次聚會(huì)，雖然次數(shù)不多，但是充分發(fā)揮和利用了聚會(huì)所帶來的良好作用，提高了店員之間的良好合作和協(xié)調(diào)配合能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的精神。最重要的是，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報(bào)是工作！
三，在對(duì)員工重新培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)了幾個(gè)后備的店面銷售人才。為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)，同時(shí)也正在努力使公司的內(nèi)裝產(chǎn)品像外裝一樣具有模塊化和更好的可操作性。
四，利用公司在部門職權(quán)調(diào)整中重新對(duì)各崗位的工作方式進(jìn)行了新的定位，使大家對(duì)自己的工作有了清楚的熟悉，使每個(gè)人知道自己該做什么，什么時(shí)間做，做到什么程度等等，都有了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于這一年的工作成績(jī)，我不想過多的說明，我只是做了應(yīng)該做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建議和不足，以供領(lǐng)導(dǎo)為了使公司盡快發(fā)展做參考之用。
一，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)都是實(shí)干型的，但是領(lǐng)導(dǎo)的這種親力親為的做法也是阻礙公司發(fā)展的瓶頸，究竟幾個(gè)人的力量是有限的，希望公司領(lǐng)導(dǎo)把更多的精力放在大方向的把握上，具體的事情盡量讓部門經(jīng)理和員工去完善！
二，公司多年來始終存在一個(gè)很不好的現(xiàn)象，就是每當(dāng)有問題出現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都在為自己進(jìn)行無(wú)罪的辯護(hù)，也就是每個(gè)人極力的在說明問題的出現(xiàn)不是自己的原因，而不是以積極的方法去解決問題。我認(rèn)為假如問題已經(jīng)出現(xiàn)了，首先要做的就是大家團(tuán)結(jié)一致去解決問題，至于是誰(shuí)的責(zé)任，應(yīng)該放到問題解決完了再做討論。
四，有些部門至今還不知自己的職責(zé)范圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門事情，結(jié)果自己的事也沒做好，也給別的部門平添亂。希望以后各個(gè)部門做好自己的工作并能清楚立即直屬上級(jí)工作指令。
其實(shí)以上問題也不是什么大問題，但解決了相信會(huì)更好。
最后，我會(huì)繼續(xù)為公司的發(fā)展盡自己的努力，使公司201x年能更上一個(gè)新的臺(tái)階，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠相信我的能力！?。?/p>
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇六
以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)”為總體目標(biāo)，以“樹金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題，我營(yíng)業(yè)部積極開展--市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下。
一、打造服務(wù)品牌，提供一流服務(wù)。
我營(yíng)業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機(jī)證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報(bào)告會(huì)、股民學(xué)校、理財(cái)沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對(duì)公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠(chéng)度。
二、提升經(jīng)營(yíng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)一流管理。
有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動(dòng)的載體，健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動(dòng)宗旨及工作職責(zé)，成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《--路營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”管理辦法》。
以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制，團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí)，團(tuán)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升。
三、注重素質(zhì)教育，培養(yǎng)一流人才。
以“生活會(huì)”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓(xùn)交流形式，并結(jié)合具有重要意義的日子，加強(qiáng)員工的思想政治教育，強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。如我們?cè)谌路蓍_展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動(dòng)、四月份以加強(qiáng)愛國(guó)教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動(dòng)。
--年度，營(yíng)業(yè)部繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)得以堅(jiān)持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競(jìng)賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才，較好的帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部專業(yè)知識(shí)的全面開花。
四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造一流文化。
首先通過組織參與專業(yè)知識(shí)、合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會(huì)”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)。--年度，營(yíng)業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng)，取得較好效果。員工普遍感受到營(yíng)業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對(duì)營(yíng)業(yè)部的忠誠(chéng)度都得到有效提高。
強(qiáng)身健體的理念與行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天清晨，營(yíng)業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng)，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營(yíng)業(yè)部活動(dòng)日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場(chǎng)。--社區(qū)的氣排球比賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)同樣有我們員工的身影。
三是開展了公益性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)。--年是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹地震牽動(dòng)著國(guó)人同樣牽動(dòng)著營(yíng)業(yè)部員工們的心。我們以“水城無(wú)水”、“大愛無(wú)疆”、“關(guān)愛社會(huì)福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛心與實(shí)物活動(dòng)，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬(wàn)元。員工們的愛心得到各方的好評(píng)。
五、注重“三個(gè)陣地”(學(xué)習(xí)陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設(shè)。
學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會(huì)、每周五的例會(huì)、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們舉辦青年讀書心得交流會(huì)及演講比賽，初步實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇七
一，剛到營(yíng)業(yè)部時(shí)，對(duì)店面情況大致做了了解，對(duì)每個(gè)店員的工作和心理也有了認(rèn)識(shí)?？偟膩碇v，當(dāng)時(shí)店面的狀況主要突出一個(gè)亂字。各個(gè)部門之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進(jìn)程。為了能盡快解決問題，我們和各部門之間進(jìn)行了多次切實(shí)有效的溝通，詳細(xì)聽取了公司各部門的有效意見和建議，并對(duì)提出的問題進(jìn)行切實(shí)的安排和布署，通過大家一年的不懈努力，營(yíng)業(yè)部門也有了大的改觀。
二，為了提高店員的積極性和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，我們?cè)M織了幾次聚會(huì)，雖然次數(shù)不多，但是充分發(fā)揮和利用了聚會(huì)所帶來的'良好作用，提高了店員之間的良好合作和協(xié)調(diào)配合能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的精神。最重要的是，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報(bào)是工作！
三，在對(duì)員工重新培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)了幾個(gè)后備的店面銷售人才。為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)，同時(shí)也正在努力使公司的內(nèi)裝產(chǎn)品像外裝一樣具有模塊化和更好的可操作性。
四，利用公司在部門職權(quán)調(diào)整中重新對(duì)各崗位的工作方式進(jìn)行了新的定位，使大家對(duì)自己的工作有了清晰的認(rèn)識(shí)，使每個(gè)人知道自己該做什么，什么時(shí)間做，做到什么程度等等，都有了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于這一年的工作成績(jī)，我不想過多的說明，我只是做了應(yīng)該做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建議和不足，以供領(lǐng)導(dǎo)為了使公司盡快發(fā)展做參考之用。
一，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)都是實(shí)干型的，但是領(lǐng)導(dǎo)的這種親力親為的做法也是阻礙公司發(fā)展的瓶頸，畢竟幾個(gè)人的力量是有限的，希望公司領(lǐng)導(dǎo)把更多的精力放在大方向的把握上，具體的事情盡量讓部門經(jīng)理和員工去完善！
二，公司多年來始終存在一個(gè)很不好的現(xiàn)象，就是每當(dāng)有問題出現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都在為自己進(jìn)行無(wú)罪的辯護(hù)，也就是每個(gè)人極力的在說明問題的出現(xiàn)不是自己的原因,而不是以積極的方法去解決問題。我認(rèn)為如果問題已經(jīng)出現(xiàn)了，首先要做的就是大家團(tuán)結(jié)一致去解決問題，至于是誰(shuí)的責(zé)任，應(yīng)該放到問題解決完了再做討論。
四，有些部門至今還不知自己的職責(zé)范圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門事情，結(jié)果自己的事也沒做好，也給別的部門平添亂。希望以后各個(gè)部門做好自己的工作并能清楚立即直屬上級(jí)工作指令。
其實(shí)以上問題也不是什么大問題，但解決了相信會(huì)更好。
最后，我會(huì)繼續(xù)為公司的發(fā)展盡自己的努力，使公司20xx年能更上一個(gè)新的臺(tái)階，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠相信我的能力！
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山東××*工貿(mào)工貿(mào)有限公司
20xx年12月31日
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇八
我是初來到公司營(yíng)業(yè)部，截止也已一年時(shí)間了！下面，我將就這一年里我的工作做一下總結(jié)。
一，剛到營(yíng)業(yè)部時(shí)，對(duì)店面情況大致做了了解，對(duì)每個(gè)店員的工作和心理也有了熟悉。總的來講，當(dāng)時(shí)店面的狀況主要突出一個(gè)亂字。各個(gè)部門之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進(jìn)程。為了能盡快解決問題，我們和各部門之間進(jìn)行了多次切實(shí)有效的溝通，具體聽取了公司各部門的有效意見和建議，并對(duì)提出的問題進(jìn)行切實(shí)的安排和布署，通過大家一年的不懈努力，營(yíng)業(yè)部門也有了大的改觀。
二，為了提高店員的積極性和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，我們?cè)M織了幾次聚會(huì)，雖然次數(shù)不多，但是充分發(fā)揮和利用了聚會(huì)所帶來的良好作用，提高了店員之間的良好合作和協(xié)調(diào)配合能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的精神。最重要的是，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報(bào)是工作！
三，在對(duì)員工重新培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)了幾個(gè)后備的店面銷售人才。為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)，同時(shí)也正在努力使公司的內(nèi)裝產(chǎn)品像外裝一樣具有模塊化和更好的可操作性。
四，利用公司在部門職權(quán)調(diào)整中重新對(duì)各崗位的工作方式進(jìn)行了新的定位，使大家對(duì)自己的工作有了清楚的熟悉，使每個(gè)人知道自己該做什么，什么時(shí)間做，做到什么程度等等，都有了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于這一年的工作成績(jī)，我不想過多的說明，我只是做了應(yīng)該做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的.建議和不足，以供領(lǐng)導(dǎo)為了使公司盡快發(fā)展做參考之用。
一，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)都是實(shí)干型的，但是領(lǐng)導(dǎo)的這種親力親為的做法也是阻礙公司發(fā)展的瓶頸，究竟幾個(gè)人的力量是有限的，希望公司領(lǐng)導(dǎo)把更多的精力放在大方向的把握上，具體的事情盡量讓部門經(jīng)理和員工去完善！
二，公司多年來始終存在一個(gè)很不好的現(xiàn)象，就是每當(dāng)有問題出現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都在為自己進(jìn)行無(wú)罪的辯護(hù)，也就是每個(gè)人極力的在說明問題的出現(xiàn)不是自己的原因，而不是以積極的方法去解決問題。我認(rèn)為假如問題已經(jīng)出現(xiàn)了，首先要做的就是大家團(tuán)結(jié)一致去解決問題，至于是誰(shuí)的責(zé)任，應(yīng)該放到問題解決完了再做討論。
四，有些部門至今還不知自己的職責(zé)范圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門事情，結(jié)果自己的事也沒做好，也給別的部門平添亂。希望以后各個(gè)部門做好自己的工作并能清楚立即直屬上級(jí)工作指令。
其實(shí)以上問題也不是什么大問題，但解決了相信會(huì)更好。
最后，我會(huì)繼續(xù)為公司的發(fā)展盡自己的努力，使公司能更上一個(gè)新的臺(tái)階，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠相信我的能力！
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇九
時(shí)光飛逝。一轉(zhuǎn)眼20xx年即將消失在我們的視野當(dāng)中。20xx年既是我整整在齊魯證券香港中路民航大廈營(yíng)業(yè)部工作屆滿4年，也是我緊隨營(yíng)業(yè)部同仁在王黎總經(jīng)理帶領(lǐng)下孤注一擲奮勇向前的年份。回顧20xx年，首先我可以非?？隙ǖ氖亲约涸趯?duì)待本職工作當(dāng)中還是體現(xiàn)出了兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、獨(dú)立自主、勤奮學(xué)習(xí)的積極態(tài)度。為營(yíng)業(yè)部乃至于公司的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
自從20xx年10月份加入到齊魯證券工作至今始終奮戰(zhàn)在與客戶接觸最前沿的駐外中國(guó)銀行東海西路支行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)中。雖然自己的家距離工作的地點(diǎn)非常遙遠(yuǎn)，平時(shí)坐公車都要中途轉(zhuǎn)站方能到達(dá)，但自己從無(wú)怨言，堅(jiān)決服從大局，服從營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的崗位安排。
我在中行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作期間面對(duì)客戶日益增多的新的服務(wù)需求，自己在工作中的角色除了網(wǎng)點(diǎn)的管理人員之外還必須同時(shí)具備股票咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、柜臺(tái)開戶、電腦維護(hù)等一系列的綜合能力。尤其在股票咨詢的理論知識(shí)方面，自我感覺還是有點(diǎn)欠缺。因此自己在20xx年下定決心，要參加咨詢資格的考試，提高自己的'咨詢業(yè)務(wù)能力和理論知識(shí)。此外自己還身兼營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的一員，為了配合營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷工作，在營(yíng)業(yè)部舉辦的股票投資策略會(huì)等，對(duì)客戶進(jìn)行熏熏漸進(jìn)的投資指導(dǎo)，股票分析，基金推薦等工作。目前手頭還有幾件正在醞釀當(dāng)中的工作，繼續(xù)為營(yíng)業(yè)部客戶做出貢獻(xiàn)。自己也希望，隨著20xx年的來臨，不僅能夠?yàn)槲覀儬I(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)20xx年的工作畫下一個(gè)完美的句點(diǎn)，同時(shí)也能夠?yàn)槲覀儬I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)20xx的工作奠定一個(gè)良好的開端。
雖然自己幾年如一日的孤身奮斗在客戶服務(wù)的最前線，但本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心、高效的態(tài)度投入到工作當(dāng)中。嚴(yán)格要求自己，無(wú)論是對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)交易的客戶，還是非現(xiàn)場(chǎng)的客戶，無(wú)論是市值多的客戶，還是市值少的客戶，都能夠做到一視同仁、熱情服務(wù)、耐心講解、有問必答、有求必應(yīng)，時(shí)刻不忘以自身良好的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)能力做好齊魯證券的品牌宣傳工作。在工作過程中，也從不刁難客戶、遇到問題總是在第一時(shí)間解決從不推諉、從不違反證券從業(yè)人員管理規(guī)定私自接受客戶全權(quán)委托交易、從不接收客戶饋贈(zèng)的現(xiàn)金和禮品。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，自始自終保持高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，極大的增強(qiáng)了客戶對(duì)我們國(guó)盛證券的忠誠(chéng)度。
進(jìn)入到20xx年以后，我市的證券營(yíng)業(yè)環(huán)境將發(fā)生明顯的變化，非現(xiàn)場(chǎng)開戶與傭金的降低會(huì)對(duì)我們地區(qū)的營(yíng)業(yè)部帶來很大的危機(jī)，最大的危機(jī)莫過于20xx年將放開新開營(yíng)業(yè)部，新開各證券營(yíng)業(yè)部必將以傭金的方式四處開發(fā)并挖掘客戶會(huì)對(duì)我們公司各營(yíng)業(yè)部帶來很大的威脅。值此關(guān)鍵時(shí)刻，我將跟營(yíng)業(yè)部的客服部門經(jīng)理毛勇時(shí)刻保持聯(lián)系，對(duì)自己名下的客戶有轉(zhuǎn)戶想法的客戶，進(jìn)行積極的溝通，分別施以，感情牌，服務(wù)牌，傭金牌進(jìn)行客戶挽留。對(duì)情緒激烈轉(zhuǎn)戶意愿較強(qiáng)的客戶采用針鋒相對(duì)調(diào)降傭金的的方式慰留，對(duì)情緒尚可但存有疑問的客戶則采用現(xiàn)場(chǎng)面談和電話溝通的方式予以挽留。前者通?？斓稊貋y麻，后者由于考慮到營(yíng)業(yè)部的整體利益，經(jīng)常是動(dòng)之以情，曉之以理，主打我們國(guó)盛的服務(wù)品質(zhì)以及咨詢能力，終能感動(dòng)到部分客戶答應(yīng)在不大舉降低傭金的基礎(chǔ)上依然愿意繼續(xù)留在我們齊魯證券指定交易。另一方面也密切與營(yíng)業(yè)部的趙麗麗同志涼席，觀察客戶的資金有無(wú)異常賣空轉(zhuǎn)空的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就立馬與其溝通，掌握第一手動(dòng)機(jī)。
本人在20xx年度的營(yíng)銷成績(jī)總體看主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)。在基金銷售方面積極響應(yīng)公司以及營(yíng)業(yè)部個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的響應(yīng)，成功賣出公司的理財(cái)產(chǎn)品錦泉二號(hào)13萬(wàn)。開戶方面由于11年證券市場(chǎng)的影響，大部分證券客戶依然處在虧損狀態(tài)，其中也不乏自己的親朋好友。所以導(dǎo)致在20xx年的新客戶開發(fā)方面較于往年有所下降。但是在融資融券新增客戶上，依靠自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及齊魯證券證券的品牌效應(yīng)，還是相對(duì)同期有所上升，達(dá)到并超過了年前的目標(biāo)。新增客戶資產(chǎn)也繼去年之后再度超過了百萬(wàn)市值。此外，自己還利用工作之余加大創(chuàng)業(yè)板的宣傳力度，鼓勵(lì)客戶簽署并開通融一匯板塊，更好的使之與客戶共同交流。
我是從廣州路到民航大廈一步一步走來了，經(jīng)過這2年王黎總經(jīng)理轟轟烈烈的改革，我發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)部最大的變化就是大家無(wú)時(shí)不刻的都處在一種亢奮的工作狀態(tài)當(dāng)中，特別是銷售總監(jiān)劉杰的到來，又給營(yíng)業(yè)部帶來了新的氣息，同志們工作更加有干勁了。而且在經(jīng)過自己私下和公開的與同事們交談接觸之后，感覺現(xiàn)在大家無(wú)論是在凝聚力還是士氣斗志上都處在一個(gè)空間統(tǒng)一的高度，似乎時(shí)刻準(zhǔn)備著，隨時(shí)都可以為了公司而戰(zhàn)斗，隨時(shí)都可以為了公司而犧牲個(gè)人利益。
12年就要在寒冷當(dāng)中緩緩的走進(jìn)歷史的長(zhǎng)河了，在這里我要由衷的期許未來，期許20xx年，期許自己能夠繼續(xù)跟隨營(yíng)業(yè)部的同事們一起，在營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理王黎同志的領(lǐng)導(dǎo)下，為營(yíng)業(yè)部，為公司，的進(jìn)一步做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇十
xx年度，我營(yíng)業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機(jī)證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報(bào)告會(huì)、股民學(xué)校、理財(cái)沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對(duì)公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠(chéng)度。
有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動(dòng)的載體，健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動(dòng)宗旨及工作職責(zé)，成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東陽(yáng)中山路營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”管理辦法》。
以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制，團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí)，團(tuán)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升。
以“民主生活會(huì)”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓(xùn)交流形式，并結(jié)合具有重要意義的日子，加強(qiáng)員工的思想政治教育，強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。如我們?cè)谌路蓍_展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動(dòng)、四月份以加強(qiáng)愛國(guó)教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動(dòng)。
xx年度，營(yíng)業(yè)部繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)得以堅(jiān)持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競(jìng)賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才，較好的帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部專業(yè)知識(shí)的全面開花。
企業(yè)文化建設(shè)是xx年?duì)I業(yè)部工作的重點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部通過豐富的文化活動(dòng)，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同感，塑造公司的.文化力。
首先通過組織參與專業(yè)知識(shí)、合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會(huì)”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)。xx年度，營(yíng)業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng)，取得較好效果。員工普遍感受到營(yíng)業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對(duì)營(yíng)業(yè)部的忠誠(chéng)度都得到有效提高。強(qiáng)身健體的理念與行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天清晨，營(yíng)業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng)，并舉辦了廣播xxxx賽。每周三下午營(yíng)業(yè)部活動(dòng)日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場(chǎng)。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)同樣有我們員工的身影。
三是開展了公益性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)。xx年是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹地震牽動(dòng)著國(guó)人同樣牽動(dòng)著營(yíng)業(yè)部員工們的心。我們以“水城無(wú)水”、“大愛無(wú)疆”、“關(guān)愛社會(huì)福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛心與實(shí)物活動(dòng)，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬(wàn)元。員工們的愛心得到各方的好評(píng)。
學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會(huì)、每周五的例會(huì)、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們舉辦青年讀書心得交流會(huì)及演講比賽，初步實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。
交流陣地建設(shè)：以各種學(xué)習(xí)活動(dòng)、文體活動(dòng)和公益活動(dòng)為載體，有效的加強(qiáng)員工之間、營(yíng)業(yè)部與員工之間以及營(yíng)業(yè)部與兄弟單位之間的聯(lián)系。如西街氣排球賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等。
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇十一
在20--年的第一季度，通過營(yíng)銷部全體同事的不懈努力，取得了一定的成績(jī)，但其中也存在著一定的不足。希望通過這次總結(jié)，找到不足，為大家在以后的工作中取得更快的進(jìn)步，現(xiàn)將20--年第一季度工作總結(jié)如下：
一、工作情況。
(4)在20--年第一季度，營(yíng)業(yè)部公開發(fā)戶，開發(fā)總資產(chǎn)元。
二、營(yíng)銷工做的困難。
員留不住。
三、工作計(jì)劃。
營(yíng)銷部在下個(gè)季度要：
(1)營(yíng)銷部在營(yíng)銷工作中要依托于農(nóng)業(yè)銀行的三方存管，加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)銀行的合作;。
(2)加強(qiáng)營(yíng)銷人員的管理;。
(3)堅(jiān)持晨會(huì)、夕會(huì)制度，及時(shí)總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題;。
(4)加強(qiáng)與社會(huì)團(tuán)體合作。
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇十二
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：愛建證券北京證券營(yíng)業(yè)部。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1、證券公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、柜臺(tái)業(yè)務(wù)。
3、公司客戶開發(fā)技巧。
4、證券營(yíng)銷實(shí)踐。
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)任務(wù)結(jié)束了，期間有苦有甜，我不僅收獲了知識(shí)，還認(rèn)識(shí)了公司里邊其他比我們年長(zhǎng)的實(shí)習(xí)生，大家一起學(xué)習(xí)，一起工作度過了愉快溫馨的實(shí)習(xí)期。下面我要說一下我們實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容以及實(shí)習(xí)中我的收獲與所感。
前三周是公司為我們上的培訓(xùn)課，課程內(nèi)容包括：愛建證券公司簡(jiǎn)介，金融市場(chǎng)簡(jiǎn)介，證券——朝陽(yáng)行業(yè)發(fā)展前景，證券公司禮儀培訓(xùn)，證券公司業(yè)務(wù)（主要圍繞經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)講解），簡(jiǎn)單的股票分析，專業(yè)化營(yíng)銷流程（如何在銀行展業(yè)、電話營(yíng)銷）等。
首先，第一堂課我們學(xué)習(xí)了證券公司禮儀，禮儀不僅展現(xiàn)出個(gè)人涵養(yǎng)、氣質(zhì)，更是代表著公司的形象，與客戶交流，與陌生人見面，與熟人見面都有不同的禮儀規(guī)范要求，例如，兩人并排走右為尊，三人并排走中為尊，上下樓梯時(shí)靠右行，年長(zhǎng)或客人走上一臺(tái)階，引路時(shí)走在客人左前方等，這些都是我在學(xué)習(xí)中學(xué)到的的禮儀知識(shí)。接下來的課程經(jīng)理為我們介紹了目前證券行業(yè)的就業(yè)前景以及愛建公司的簡(jiǎn)介與優(yōu)勢(shì)。最后請(qǐng)專業(yè)的分析師，為我們簡(jiǎn)單介紹股票分析，例如k線的識(shí)別與運(yùn)用，如何利用市場(chǎng)行情，公司狀況方面來分析股票走勢(shì)，這讓我的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)一步牢固。
這三周，公司對(duì)我們主要進(jìn)行了營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)，先學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷技巧（主要學(xué)習(xí)了電話營(yíng)銷技巧），然后再分組進(jìn)行模擬演練。最后兩周進(jìn)入到實(shí)戰(zhàn)演練。實(shí)戰(zhàn)之前覺得沒什么，但真正打電話營(yíng)銷的時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的人，有的破口大罵，有的直接掛掉，有的話說到一半就掛了，各種狀況都有。自己在打電話的時(shí)候有幾個(gè)客戶就破口大罵，感到自己心理承受能力還是有限，還需鍛煉。
其中我印象較深的有一位張老師，他的那堂課使我獲益匪淺。起先張老師從事it行業(yè)，后來轉(zhuǎn)行到了證券公司，他說雖然初涉這個(gè)行業(yè)很艱辛，但是只要不怕苦，能堅(jiān)持，不斷充實(shí)自己專業(yè)知識(shí)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)與客戶真誠(chéng)交流還是能有一番作為。他說“與其完善自己不如找到自己的優(yōu)勢(shì)并將其發(fā)揚(yáng)光大”，這句話給了我很大的鼓舞，因?yàn)楝F(xiàn)在我們掌握的專業(yè)知識(shí)并不多，而且社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也不豐富，做經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)主要靠拉客戶來提高自己的業(yè)績(jī)，而初出茅廬的我們只能從自身的優(yōu)點(diǎn)出發(fā)，發(fā)掘自身優(yōu)點(diǎn)開發(fā)客戶。如果你比較健談那就發(fā)揮自己與人溝通的能力，多與人交流；如果你比較有耐心，富有親和力，那就發(fā)揮自己這些優(yōu)勢(shì)用自己的熱情打動(dòng)客戶。尋找自身優(yōu)點(diǎn)，把優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到最大來彌補(bǔ)自身不足也是一種獲得成功的捷徑。
期間經(jīng)理帶領(lǐng)我們每人開基金賬戶，通過開戶我們對(duì)基金、股票的開戶流程有了大致了解，雖未親身實(shí)踐，但是看到公司柜員為我們開戶時(shí)謹(jǐn)慎認(rèn)真的工作態(tài)度就知道柜臺(tái)業(yè)務(wù)不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作了。面對(duì)這么多的開戶資料，得保持清醒頭腦，還得指導(dǎo)客戶如何正確填寫資料，真不是件簡(jiǎn)單的事。
問題與不足：這次實(shí)習(xí)雖然讓我有機(jī)會(huì)親身實(shí)踐，把所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐，但還是有很多問題需要在今后的學(xué)習(xí)中來逐漸完善自己。隨著實(shí)習(xí)愈發(fā)現(xiàn)自己所懂得的只是皮毛而已，而且很后悔平時(shí)沒好好聽老師上課講的基礎(chǔ)知識(shí)，自認(rèn)為沒什么用但實(shí)際中用到的就是這些基礎(chǔ)知識(shí)，試想一下，連最基礎(chǔ)的知識(shí)都不懂，談何跟客戶講解更深的'理論呢。所以，在以后的學(xué)習(xí)中要牢牢掌握好基礎(chǔ)知識(shí)，然后有能力再作深入的學(xué)習(xí)。
其次，做經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，不僅要掌握專業(yè)知識(shí)，而且要有把所學(xué)簡(jiǎn)潔明了表達(dá)給客戶的能力，而這正是我的不足之處，因?yàn)樾愿衿珒?nèi)向，不太與陌生人交談，表達(dá)能力相對(duì)欠缺。我記得有次小組模擬電話營(yíng)銷，韓老師說過我比較有耐心，這也是我的優(yōu)點(diǎn)，希望能充分發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)，這對(duì)我有很大鼓舞。
這次實(shí)習(xí)任務(wù)完成的不是非常理想，但我已盡力了，這說明自己的能力和知識(shí)還沒有達(dá)到從業(yè)人員所具有的的程度，而且必要的從業(yè)資格書證也得拿到手。這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)知識(shí)的掌握與應(yīng)用能力，更學(xué)到了如何為人處事的道理，與陌生人交往，與同事和自己上級(jí)如何和睦相處都是要在今后的人生道路上學(xué)會(huì)的一門課。希望在今后的學(xué)習(xí)中有更多鍛煉自己的機(jī)會(huì)，走出校園走向社會(huì)，為追尋自己將來的人生理想探好路。
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇十三
為了使財(cái)務(wù)工作更好地為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用，特?cái)M定20xx年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃：
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作應(yīng)發(fā)揮好“企業(yè)信息系統(tǒng)”的作用，為公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理者及公司外部會(huì)計(jì)信息使用者提供及時(shí)、真實(shí)、可靠的會(huì)計(jì)信息，提高服務(wù)質(zhì)量，降低物流成本。
秉承“現(xiàn)金至尊”及“企業(yè)價(jià)值最大化”的理財(cái)觀念，不斷加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理工作，切實(shí)做好財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，財(cái)務(wù)控制和財(cái)務(wù)分析工作，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
目標(biāo)和任務(wù)：
1、嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制》等有關(guān)會(huì)計(jì)法律法規(guī)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)管理工作，完善公司內(nèi)部會(huì)計(jì)管理與控制制度，內(nèi)部審計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算制度與方法。
2、加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理職能，合理開展各部門的費(fèi)用管理、稅收籌劃、收支控制、出納現(xiàn)金管理等工作。
3、做好會(huì)計(jì)檔案的管理工作。
1、通過內(nèi)部管理制度、合理籌措、統(tǒng)籌安排運(yùn)用資金。
2、通過與銀行的合作，搭建安全、快捷的資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)上銀行結(jié)算。
3、加強(qiáng)公司的固定資產(chǎn)管理，應(yīng)收賬款管理和在途資金管理。
1、制定全面預(yù)算，提全面、準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)分析和建議為公司領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。
2、按財(cái)務(wù)預(yù)算科學(xué)合理安排調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金利用效率。
1、嚴(yán)格抓好采購(gòu)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)控制、信用控制、現(xiàn)金控制等控制環(huán)節(jié)，確保公司及其內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員全面實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)預(yù)算，實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)。
2、實(shí)施全方位財(cái)務(wù)控制控制機(jī)制，使財(cái)務(wù)控制工作滲透到公司組織管理的各個(gè)層次、業(yè)務(wù)的全過程，各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，覆蓋公司所有部門和崗位。
根據(jù)公司目標(biāo)及時(shí)利用財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)等信息，采用科學(xué)的分析方法，對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況、營(yíng)運(yùn)能力和財(cái)務(wù)成果進(jìn)行分析，全面客觀地評(píng)價(jià)公司公司財(cái)務(wù)活動(dòng)的業(yè)績(jī)，認(rèn)真做好預(yù)算的分析，分解與落實(shí)工作，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。
1、實(shí)行崗位責(zé)任制，明確各會(huì)計(jì)人員的工作職責(zé)。
2、積極抓好會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。
3、完善獎(jiǎng)懲制度，定時(shí)對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行工作考核和工作總結(jié)。
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部的溝通合作，形成“上傳下達(dá)”的信息交流。
2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)部與公司管理層以及相關(guān)部門的工作聯(lián)系，嚴(yán)格貫徹對(duì)全面預(yù)算的跟蹤與執(zhí)行情況。
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇十四
20xx年已經(jīng)成為過去，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
我努力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
我始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，學(xué)會(huì)換拉思考，急客戶之所急，想客戶之所想。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻衽_(tái)工作人員，我的一言一行代表著支行以及合行的形象，在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)，銀行的形象是銀行的生命。所以我要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，不計(jì)得失，做到站立服務(wù)，微笑服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，從而贏得到客戶的理解和尊重。
我時(shí)刻保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，從不放松學(xué)習(xí)。由于我行技術(shù)的不斷改進(jìn)及市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)也經(jīng)常升級(jí)更新，不斷有新業(yè)務(wù)推出，因此我也不斷學(xué)習(xí)不斷提升業(yè)務(wù)技能，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)精神，遇有不懂及時(shí)向各位師傅和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，以更好的服務(wù)客戶。同時(shí)我嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行總行各項(xiàng)內(nèi)控制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)每個(gè)安保安全文件，在思想上不敢有麻痹大意，不敢有一絲放松和怠慢。我明白我的工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，我的任何一絲懈怠都可能導(dǎo)致客戶以及合作的重大損失。尤其如今詐騙無(wú)孔不入，防不勝防，面對(duì)客戶的盲目匯款轉(zhuǎn)賬，我都仔細(xì)核對(duì)詢問，以防客戶被騙。
一是學(xué)習(xí)仍不夠。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合行員工，是我所努力的目標(biāo)。
二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)合行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后臨江的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇十五
自20xx年3月投身于證券行業(yè)以來，經(jīng)過一年多的磨礪，我感到愈加成熟與自信，如果說最初的艱辛是在吐絲結(jié)蛹，那么xx年就是我破蛹化蝶的過程?？偨Y(jié)一年多來證券工作，我的感受是：真誠(chéng)待人，嚴(yán)于律己，就能得到滿意的回報(bào)。
真誠(chéng)是說話內(nèi)容要真實(shí)不虛夸、說話態(tài)度要誠(chéng)懇不油滑，在與潛在客戶最初接觸時(shí)，真誠(chéng)友善是打開對(duì)方心扉的敲門磚。我在與潛在客戶第一次接觸時(shí)，總是以中肯的態(tài)度介紹公司的優(yōu)勢(shì)和自身的能力，先留給對(duì)方一個(gè)不浮夸、很實(shí)在的印象，然后根據(jù)對(duì)方意愿傾聽他大概的資金情況與交易現(xiàn)狀并進(jìn)行分析，根據(jù)分析向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh，向他表態(tài)為什么由我們公司服務(wù)會(huì)實(shí)現(xiàn)他的利益最大化與最優(yōu)化，使客戶產(chǎn)生信任感，贏得客戶的真心對(duì)待。
真誠(chéng)是服務(wù)要真切熱誠(chéng)不應(yīng)付，當(dāng)潛在客戶成為真正的客戶之后，后續(xù)的真誠(chéng)服務(wù)至關(guān)重要。首先是及時(shí)了解客戶的特點(diǎn)和需求，急客戶之所急，客戶最本質(zhì)的需要就是在股市中獲得更多收益，我在服務(wù)客戶的過程中永遠(yuǎn)以此為出發(fā)點(diǎn)。
如果客戶希望我了解他持有什么股票，我就會(huì)將客戶的股票牢記在心，一旦他持有的股票出現(xiàn)較大變動(dòng)，如重大利好、利空等，我都會(huì)主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系客戶進(jìn)行交流。如果客戶在這方面不傾向于與我交流，我會(huì)尊重客戶，不去了解他持有的股票，而是不定期與其討論一下大盤整體的走向等廣泛的內(nèi)容;其次是為客戶提供客觀的投資建議，既不夸大其詞，也不含糊其辭。
同時(shí)定期向客戶提供投資咨詢報(bào)告，在更好服務(wù)客戶的同時(shí)展示公司在投資咨詢方面的實(shí)力;最后是把握好服務(wù)的“度”，既不違反證券從業(yè)的規(guī)定，也不冷落應(yīng)付客戶。因?yàn)槲抑肋^分熱情可能會(huì)失去某一個(gè)客戶，但熱情不夠肯定會(huì)失去一百個(gè)客戶，在與客戶溝通時(shí)，熱誠(chéng)表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，一次的冷淡和應(yīng)付會(huì)讓客戶失去對(duì)你的信心。
真誠(chéng)也是合作真心誠(chéng)意、實(shí)現(xiàn)雙贏。工作如果僅憑一己之力，客戶源是單一的、客戶面是狹窄的，這就要通過銀行的支持、團(tuán)隊(duì)的互助，才能達(dá)到拓寬客戶來源渠道的目的。
一方面是與銀行合作。在我駐點(diǎn)過的建行和中行，我都會(huì)與銀行負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、前臺(tái)柜員等建立良好的信任合作關(guān)系，從雙方互利的角度出發(fā)闡明合作的意向和前景，并且在處理各方面問題時(shí)表現(xiàn)出合作的誠(chéng)意。尤其以客戶滿意為己任，協(xié)助銀行理財(cái)經(jīng)理做好客戶在證券投資方面的服務(wù)，使銀行提升在客戶心中的滿意度，也使客戶更加信任銀行信任xx。
上述駐點(diǎn)銀行職工中的潛在客戶，已經(jīng)基本都被發(fā)展成為xx證券的客戶，這就代表了他們對(duì)我的信任。在得到銀行的信任后，他們?yōu)槲掖蜷_的客戶渠道是十分寬廣和優(yōu)質(zhì)的，在我目前的客戶中，經(jīng)銀行渠道開發(fā)的客戶占到我全部客戶量約60%的比例。這些都得益于我真心誠(chéng)意的與銀行合作共贏。
另一方面是團(tuán)隊(duì)合力互助和領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)指導(dǎo)。我的團(tuán)隊(duì)友總是把各自的經(jīng)驗(yàn)和智慧與大家一塊分享，經(jīng)常性的頭腦風(fēng)暴讓我對(duì)工作體會(huì)更深，少走了很多彎路。
如果團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是將數(shù)個(gè)生鐵煉成精鋼，那么單位就是大熔爐，領(lǐng)導(dǎo)則在把握火候。我的體會(huì)尤其深，剛剛進(jìn)入公司時(shí)，因?yàn)椴皇潜镜厝?，開頭的工作相對(duì)困難一些，看到同事已經(jīng)有了不少客戶，自己還在艱難拓展，難免產(chǎn)生焦躁消極情緒，此時(shí)我們公司趙總在會(huì)上說發(fā)展客戶如果僅靠熟人和朋友，是沒有前途的，如果注重眼前利益不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，收益總是有限的。
這句話對(duì)此時(shí)的我有極大的鼓舞作用，終于我克服人生地不熟的困難，憑借自己的努力打開了局面，客戶數(shù)量節(jié)節(jié)攀升，傭金收益逐步增加。就在我對(duì)現(xiàn)狀自我滿足時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)趙總適時(shí)的說，客戶只是相對(duì)穩(wěn)定甚至并不穩(wěn)定，開發(fā)客戶是無(wú)止境的，我們要盡力把無(wú)限的潛在客戶變成實(shí)實(shí)在在的客戶，這個(gè)理念及時(shí)的把我從自滿狀態(tài)拉了回來，我愈加的腳踏實(shí)地，不再滿足現(xiàn)狀，而是精益求精。
工欲善其事必先利其器，只有不斷累積證券知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，才能取得客戶的信任且更好的服務(wù)客戶。在這一方面我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)信處處留心皆學(xué)問，通過從各種不同的渠道學(xué)習(xí)，以求達(dá)到提升自身能力的目的。
首先我總是認(rèn)真學(xué)習(xí)證券業(yè)協(xié)會(huì)的課程和練習(xí)題目，把理論知識(shí)基礎(chǔ)夯實(shí)，做到胸有成竹，在實(shí)際工作中能做到理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐深化理論;其次做到博采眾長(zhǎng)，依靠發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目學(xué)習(xí)借鑒專家的分析技巧，獲得有效的股市解盤和預(yù)判信息;最后我一直注重向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，與同事交流工作心得，同時(shí)積極為公司和團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)才智和力量，把問題和建議積極地善意地提交給領(lǐng)導(dǎo)，并提出自己的解決辦法，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)做一些組織工作，鍛煉自己的綜合素質(zhì)。
在從業(yè)一年多的時(shí)間里，我都是以誠(chéng)懇、勤懇的態(tài)度在工作，通過上述兩個(gè)方面的努力，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，客戶經(jīng)理工作基本已經(jīng)達(dá)到日新月異，欣欣向榮的良好局面，在我公司眾多客戶經(jīng)理及經(jīng)紀(jì)人中，我的業(yè)績(jī)是走在前列的，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，與同事更多的交流，更被客戶信任和認(rèn)可。
對(duì)此，我非常感恩，未來也將保持這種狀態(tài)并期待更上一層樓，相信自己有能力為更多的客戶提供更好的服務(wù)!相信自己在證券行業(yè)中也將更加的如魚得水，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)!
最后用尼克松的一段話與大家共勉：一個(gè)人如若從未入迷于比其自身更重大的事業(yè)，那就失去了人生登峰造極的經(jīng)驗(yàn)之一。只有入迷，他才能自知。只有入迷，他才能發(fā)現(xiàn)他從來不知道自己所具有的、否則將仍然是休眠著的一切潛在力量。
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇十六
xx年工作即將開始，在新的一年里我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，堅(jiān)持勤懇做事、誠(chéng)懇做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大、得失不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作，為公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展盡一份責(zé)任。
年初，漢唐證券提出了集中交易的需求，在北京實(shí)現(xiàn)三家營(yíng)業(yè)部的集中交易。公司派我負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的工程實(shí)施。當(dāng)時(shí)也沒有做過集中交易，更談不上經(jīng)驗(yàn)了。當(dāng)時(shí)只能一邊實(shí)施，一邊摸索經(jīng)驗(yàn)。往返于三家營(yíng)業(yè)部之間，搭建測(cè)試環(huán)境，仔細(xì)的`測(cè)試，在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。歷時(shí)一個(gè)多月的時(shí)間，系統(tǒng)終于順利上線。在此次工程中，學(xué)到了不少東西，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，為做以后的集中交易奠定了基礎(chǔ)。之后，負(fù)責(zé)中關(guān)村證券b股集中交易，因?yàn)橐郧白鲞^好幾個(gè)類似工程，所以做起來比較得心應(yīng)手。用了兩周時(shí)間，十幾家營(yíng)業(yè)部全部上線，系統(tǒng)運(yùn)行正常。
從前年開始，公司意識(shí)到我們柜臺(tái)軟件版本不統(tǒng)一，給升級(jí)和維護(hù)造成很大的麻煩?？偣緵Q定對(duì)柜臺(tái)的版本進(jìn)行統(tǒng)一。我負(fù)責(zé)做了國(guó)都阜外營(yíng)業(yè)部，中信白家莊營(yíng)業(yè)部，金信北京營(yíng)業(yè)部的年檢升級(jí)。和其他同事共同完成了北京地區(qū)柜臺(tái)軟件的版本的統(tǒng)一。
由于券商的需要，公司適時(shí)推出了針對(duì)區(qū)域集中的產(chǎn)品kb32柜臺(tái)軟件系統(tǒng)。三月份，我負(fù)責(zé)漢唐證券的區(qū)域集中。由于軟件剛剛推出，還存在著一些問題。所以這一段時(shí)間的維護(hù)量是比較大的。四月底，我公司簽的單比較多，總部缺少工程人員。我被派到總部，做區(qū)域集中項(xiàng)目。我主要負(fù)責(zé)漢唐證券的區(qū)域集中項(xiàng)目。先后完成了漢唐南京營(yíng)業(yè)部，漢唐蚌埠營(yíng)業(yè)部，漢唐湛江營(yíng)業(yè)部(兩家營(yíng)業(yè)部，四家服務(wù)部)，漢唐茂名營(yíng)業(yè)部，漢唐佛山營(yíng)業(yè)部的區(qū)域集中。工作中比較仔細(xì)，使得系統(tǒng)上線都比較順利，沒有什么問題，也得到了漢唐證券總部的認(rèn)可。八月份調(diào)回北京負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作，安裝剩余配售和中簽繼承。九月份銀河證券也開始做區(qū)域集中。先給銀河天津石家莊營(yíng)業(yè)部升級(jí)到kb32、然后實(shí)施北京三家營(yíng)業(yè)部(銀河北京月壇營(yíng)業(yè)部，銀河北京天壇營(yíng)業(yè)部，銀河北京西直門營(yíng)業(yè)部)的區(qū)域集中。做完銀河北京地區(qū)的區(qū)域集中后，公司派我到天津?qū)嵤┨旖虻貐^(qū)三家營(yíng)業(yè)部(銀河天津云景營(yíng)業(yè)部，銀河天津大連道營(yíng)業(yè)部，銀河黑龍江路營(yíng)業(yè)部)的區(qū)域集中。到十二月下旬，順利完成全部工程。
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇十七
我所對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。通過開展對(duì)春節(jié)期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了新客戶;提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我所良好社會(huì)形象。全所樹立文明優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我所狠抓柜面服務(wù)，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶群體的要求，我所還采取個(gè)性化服務(wù)措施，上門服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。
我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來抓。通過發(fā)展銀行卡、開展各類代收代付業(yè)務(wù)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來?yè)屨际袌?chǎng)，以追求更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，所里根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際分別制定了兩套獎(jiǎng)懲方案，并承諾中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)直接獎(jiǎng)勵(lì)到人，得到了全所員工的積極響應(yīng)，全年累計(jì)營(yíng)銷分紅保險(xiǎn)萬(wàn)，發(fā)卡張，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)，是去年的。
我所經(jīng)常召開了員工座談會(huì)，積極開展了各項(xiàng)活動(dòng)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營(yíng)運(yùn)，我所及時(shí)針對(duì)內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持預(yù)防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾的好評(píng)。
加強(qiáng)和完善黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我所在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下功夫，使?fàn)I業(yè)所增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)所黨支部認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，被支行黨委評(píng)為20xx年度先進(jìn)黨支部和先進(jìn)食堂。20xx年工作中存在的問題存款結(jié)構(gòu)不合理，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動(dòng)較大,競(jìng)爭(zhēng)手段落后,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：
堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、盤活等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營(yíng)業(yè)所的經(jīng)營(yíng)活力;要以更大的決心從嚴(yán)治所，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機(jī)制。
一、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，拓展發(fā)展空間;抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲(chǔ)工作格局。
二、主動(dòng)出擊，力爭(zhēng)中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。要大力開拓保險(xiǎn)市場(chǎng)，在春節(jié)前夕爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司在鬧區(qū)舉行保險(xiǎn)宣傳，讓更多的人了解保險(xiǎn)。
三、大力盤活不良貸款增強(qiáng)防風(fēng)險(xiǎn)能力。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全員清收;通過講政策、做工作，以情動(dòng)人、以情感人,促其主動(dòng)還貸。
四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，依法從嚴(yán)治所。針對(duì)我所在合規(guī)經(jīng)營(yíng)、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項(xiàng)活動(dòng)，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。
新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)!
自來水公司營(yíng)業(yè)部門工作總結(jié)篇十八
自x月進(jìn)入公司以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)下，在同事們的幫助支持和幫助下，我不斷加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，圓滿地完成了自己實(shí)習(xí)期的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都得到了一定的提高，為今后走上正式崗位工作打下了良好的基礎(chǔ)，近期的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、工作情況。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。
學(xué)習(xí)對(duì)于每個(gè)職工來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到政治上的與時(shí)俱進(jìn)，業(yè)務(wù)方面的不斷提高。政治理論學(xué)習(xí)方面，我堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀的重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持提高思想素質(zhì)，力求在學(xué)習(xí)實(shí)效上下功夫，使自己時(shí)刻明白自己的職責(zé)重要性，認(rèn)真工作。另外，我也積極學(xué)習(xí)公司的相關(guān)制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、愛崗敬業(yè)，踏實(shí)做好各項(xiàng)工作。
作為部門的中控工，我認(rèn)真熟悉工作流程，每個(gè)細(xì)節(jié)都做到心中有數(shù)。在此期間，在組長(zhǎng)和同組同事的指導(dǎo)下，我了解了污水處理工藝流程、工藝參數(shù)，熟悉了中控儀表、儀器及自動(dòng)控制系統(tǒng)的運(yùn)行原理，掌握了自控系統(tǒng)操作規(guī)定，并能夠獨(dú)立進(jìn)行部分儀器的操作。在平時(shí)的工作中也積極協(xié)助中控班長(zhǎng)管理日常工作，無(wú)責(zé)班組的組織建設(shè)，完成中控室班長(zhǎng)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。在值班過程中做到每小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)巡視一次，并負(fù)債晚班、凌晨班的化驗(yàn)班水質(zhì)取樣工作;發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，立即報(bào)告班長(zhǎng)及值班領(lǐng)導(dǎo)，做好詳細(xì)的值班記錄。平時(shí)還負(fù)責(zé)中控室室內(nèi)衛(wèi)生工作，并保持室外衛(wèi)生區(qū)清潔，物品擺放整齊等等。
不積跬步，無(wú)以成千里。在過去的個(gè)月中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，我的業(yè)務(wù)水平也相應(yīng)的有所提高，現(xiàn)在工作起來也會(huì)感覺比剛進(jìn)入公司時(shí)順手多了，每天知道自己應(yīng)該做什么，工作效率也有相應(yīng)的提高。
二、工作中的不足。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我認(rèn)真努力工作，各方面都有進(jìn)步，但還是存在一些不足的地方，比如：學(xué)習(xí)還不夠，工作細(xì)節(jié)考慮不夠周密，組織能力還有待提高，自身執(zhí)行力還需要加強(qiáng)。這些在工作中存在的問題，都需要在今后的工作中，切實(shí)加以提高和改進(jìn)。
三、給公司的建議。
作為公司的一名新員工，目前對(duì)公司的了解還是有限的，我想，如果能夠?qū)π聠T工進(jìn)行輪崗訓(xùn)練，將會(huì)使我們更快的了解公司各部門的職能和運(yùn)作流程，更快的熟悉公司的運(yùn)作模式。在這一個(gè)月中，我看到了我們團(tuán)隊(duì)的工作激情，看到大家每天都緊張而忙碌的工作，但是大家長(zhǎng)期處于緊張和忙碌的狀態(tài)，是很不利于自己身心健康的。如果我們可以適時(shí)的舉行一些行之有效的活動(dòng)，不僅對(duì)大家的身體有益，更可以提高大家的工作熱起，提高公司的知名度和形象。比如登山活動(dòng)，可以增進(jìn)同事之間的感情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而提高團(tuán)隊(duì)的整體能力;自愿者進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，深入百姓身邊，做一些力所能及的事情，不僅可以向大家宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，更可以提高公司的形象。這樣的活動(dòng)可以說是一舉兩得。
四、今后工作的努力方向。
在今后的工作中，我對(duì)自己要做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，發(fā)揮出個(gè)人自身價(jià)值。一要勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的理論、相關(guān)政策法律，做到思想上有所提高。二要提高素質(zhì)，從學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識(shí)上探索新思路和新方法，改正以前工作中存在的不足問題，努力提高自身各方面素質(zhì)，認(rèn)真努力工作，力爭(zhēng)今后工作取得優(yōu)異成績(jī)。
最后，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴們對(duì)我的幫助和支持。使我能夠順利的走上工作崗位，希望在以后的工作中能夠得到各位對(duì)我一如既往的支持。
謝謝大家!
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