最新團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方案范文（15篇）

一個(gè)好的方案應(yīng)該有明確的目標(biāo)和清晰的步驟，能夠幫助我們高效地達(dá)成目標(biāo)。在制定方案之前，可以進(jìn)行一些必要的調(diào)研和分析，以便更好地了解情況。以下是小編為大家整理的方案范文，供大家參考。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方案篇一

《天下無(wú)賊》中有一句比較經(jīng)典的話：黎叔說(shuō)“人心散了，隊(duì)伍不好帶了”，如果拿來(lái)用在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，實(shí)在是一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人??！如今的企業(yè)界，一直在討論著如何管理好團(tuán)隊(duì)，特別是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)就更難以管理了。我看呀，這不是難管理，而是難以抓住管理的要害罷了！團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理關(guān)鍵在“人心”！

筆者就多年?duì)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建及管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理應(yīng)分五步走：?

第一步、團(tuán)隊(duì)成員的甄選：“以人為本”這是最關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，只有好的個(gè)體，才會(huì)有好的團(tuán)隊(duì)，所以在討論團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，我們首先要來(lái)探討團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體。

筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的甄選，主要從以下幾點(diǎn)來(lái)選擇：?

第一：個(gè)人品質(zhì)。品質(zhì)是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素，看品質(zhì)應(yīng)從三方面來(lái)考察：一是看誠(chéng)信，誠(chéng)信乃為立身之本、處世之根，自古就有“欲正其心者，先誠(chéng)其意，意誠(chéng)而后心正”，試想心術(shù)不正之人于團(tuán)隊(duì)而言，可謂“害群之馬”不為過(guò)也！二是看職業(yè)道德，職業(yè)操守對(duì)于職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)就是獲取“雇主”菁睞的重要籌碼之一，職業(yè)道德體現(xiàn)在個(gè)人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無(wú)上的心態(tài)；三是看責(zé)任心，只有責(zé)任感的人，才會(huì)對(duì)家庭負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)朋友負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)公司負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，試想無(wú)責(zé)任心的人誰(shuí)敢用之。

第二：個(gè)人能力。個(gè)人能力主要從三個(gè)方面來(lái)看，一是溝通協(xié)調(diào)管理能力，營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關(guān)系，怎么去管理你的客戶、你的渠道或你下面的團(tuán)隊(duì)，這就需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力；二是觀察分析決策能力，市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅在哪，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱勢(shì)與優(yōu)勢(shì)在哪，自己如何面對(duì)所處的各種環(huán)境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計(jì)劃組織控制能力，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，市場(chǎng)變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場(chǎng)變化之能力。（關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)人員能力的修煉可參見(jiàn)筆者在中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)發(fā)表的《成功營(yíng)銷(xiāo)人員的能力提升――技能篇》）。

第三：個(gè)人形象。個(gè)人形象其實(shí)就是我們所要求的精神面貌，個(gè)人形象代表著團(tuán)隊(duì)形象，代表著公司形象。入微見(jiàn)著，從個(gè)人我們可以看出個(gè)人背后的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谔羧藭r(shí)，往往首先看的是工作經(jīng)歷，以及受教育和培訓(xùn)的經(jīng)歷，其實(shí)更重要的是任聘人在面試全過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的形態(tài)，從這些形態(tài)我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質(zhì)。

第二步、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)：光有先天因素不夠，我們還要加強(qiáng)后天的培養(yǎng)，這就需要對(duì)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)目的無(wú)非就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一種快樂(lè)工作和積極進(jìn)取的氛圍。談到團(tuán)隊(duì)文化，我們首先要來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。而企業(yè)文化中重要的一個(gè)組成部分就是團(tuán)隊(duì)文化，筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化，就是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)各自人生價(jià)值，并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識(shí)文化。團(tuán)隊(duì)文化的精髓就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè)，從而才能實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求。

團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員綜合能力的培訓(xùn)，能力是建立在以知識(shí)為基礎(chǔ)之上，所以在培訓(xùn)能力之前要加強(qiáng)知識(shí)的培訓(xùn)，而后才能談能力的培訓(xùn)。在這里主要介紹以下幾方面知識(shí)的培訓(xùn)：

第一、公司知識(shí)。首先，我們要永遠(yuǎn)明確一點(diǎn)，那就是任何商業(yè)的合作是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上的，而能否互惠互利，我們考察的不是個(gè)人，而是個(gè)人后面的公司。因此，公司的背景、公司的資金實(shí)力、公司的管理制度、公司的經(jīng)營(yíng)理念、公司經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目、公司的未來(lái)發(fā)展等等，將是我們出門(mén)談判所必須具備的知識(shí)基礎(chǔ)。

第二、產(chǎn)品知識(shí)。我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品之前，首先要對(duì)產(chǎn)品非常了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、性能、作用、外型及價(jià)位，同時(shí)更要充分地挖掘出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，但又要知道產(chǎn)品的缺點(diǎn)在哪，只有這樣你才能說(shuō)服別人購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

第三、行業(yè)知識(shí)。我們?cè)趶氖禄蜻x擇一項(xiàng)職業(yè)之前，對(duì)于職業(yè)的規(guī)劃，關(guān)鍵是要了解這個(gè)行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，你才能確定它的發(fā)展前景，從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作伙伴談判時(shí)，不僅需要對(duì)自身的充分了解，更多需要的是對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解，只有這樣你才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找出決勝之道。

第四、財(cái)務(wù)知識(shí)。在筆者多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)中，認(rèn)為財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)已經(jīng)處于非常重要的地位，而目前所接觸到很多公司的培訓(xùn)，忽略了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，其實(shí)這是一個(gè)管理的誤區(qū)。財(cái)務(wù)知識(shí)不僅是高層管理必備的知識(shí)，更是我們基層營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握的一項(xiàng)基本知識(shí)。

在建立好以上牢固的知識(shí)基礎(chǔ)之上，我們要對(duì)以下幾方面能力加強(qiáng)重點(diǎn)培訓(xùn)：

第一、談判能力。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，最重要的工作是要為公司找到合作伙伴，并能良性地做出銷(xiāo)量和保證回款。能否談成適合公司發(fā)展的合作伙伴，這就取決于我們個(gè)人的談判能力。決定談判能力的幾個(gè)重要因素是廣博的專業(yè)知識(shí)、敏捷的思維、能言善辯的口才等。

第二、管理能力。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，我們會(huì)擁有多個(gè)客戶，這就牽

涉到我們要對(duì)多個(gè)客戶之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理，使之能相互協(xié)作，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，而不是相互排擠、相互打壓。同樣，針對(duì)于不同的產(chǎn)品形成不同的渠道，我們也會(huì)面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾，這就需要我們掌握渠道管理之道。再有就是團(tuán)隊(duì)的管理，比如說(shuō)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理、促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理等。

第三、控制能力。市場(chǎng)的變化是瞬息萬(wàn)化，客戶的心也在不斷地改變，如何駕馭市場(chǎng)的變化，如何挖掘市場(chǎng)的潛在需求，又如何掌控我們的上帝心態(tài)，這就需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具有超強(qiáng)的控制能力?！斑\(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程及各個(gè)環(huán)節(jié)都在掌控之中，何愁戰(zhàn)無(wú)不勝矣！

第三步、公司本身的不斷發(fā)展：追源朔本，團(tuán)隊(duì)存在的前提是公司的存在，因此我們?cè)谟懻搱F(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，不能剝離公司開(kāi)來(lái)。前面談到團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，個(gè)體是奔著公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展而加盟形成的團(tuán)隊(duì)，看出公司的不斷發(fā)展是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要前提。

公司要保證不斷地發(fā)展，需要具備幾個(gè)關(guān)鍵因素：

第一、資金。我們都知道“錢(qián)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)錢(qián)卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的”，特別是對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，資金就是一個(gè)檻、一個(gè)瓶頸，資金就是公司飛躍發(fā)展的后盾。特別是近幾年各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)秩序越來(lái)越規(guī)范，這就迫使公司的規(guī)模越做越大，才能取得成本上的優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。

第二、技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力，技術(shù)推動(dòng)了人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，技術(shù)就是保障公司持續(xù)性發(fā)展的源泉。走在各行各業(yè)前沿的那些公司，往往就是擁有核心技術(shù)的公司。

第三、人才。21世紀(jì)什么最寶貴？人才。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，預(yù)示了人才的重要性，早有專家指出：如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根徹底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。公司擁有什么樣的人才，決定了這個(gè)公司有多大的發(fā)展前景。

第四、網(wǎng)絡(luò)。這里的網(wǎng)絡(luò)，不是指internet，而是廣義的，從公司的運(yùn)營(yíng)來(lái)分析，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該主要指公司的公共關(guān)系網(wǎng)、客戶網(wǎng)、銷(xiāo)售網(wǎng)和終端消費(fèi)網(wǎng)這幾大塊?？梢钥闯觯W(wǎng)絡(luò)同樣可以決定公司的命運(yùn)。

第四步、公司建立有效的績(jī)效體系：要保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，不僅需要公司本身的良好發(fā)展前景，而且還需要公司能為大家提供一個(gè)合理的績(jī)效體系，最關(guān)鍵是要為團(tuán)隊(duì)成員塑造一個(gè)公正、公平、公開(kāi)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。

從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論可以看出，有效的績(jī)效體系應(yīng)該體現(xiàn)在兩點(diǎn)，一是物質(zhì)需要方面，二是精神需要方面。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎(jiǎng)金、工作環(huán)境等，而精神需要?jiǎng)t主要體現(xiàn)在社會(huì)地位、成就感、安全感、發(fā)展空間等。

第五步、管理者個(gè)人魅力的提升：管理者個(gè)人魅力也是影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素之一，眾所周知，狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。那么作為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，更是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。筆者認(rèn)為，一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者應(yīng)該具有以下幾個(gè)“力”：

第一，指導(dǎo)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任，能夠指導(dǎo)員工如何去更好地完成任務(wù)，如何去更好地把個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益、眼前利益與未來(lái)利益相結(jié)合，如何更好地超越自我，如何更好地規(guī)劃人生職涯。

第二，親和力?！耙匀藶楸尽钡墓芾硭枷?，要求領(lǐng)導(dǎo)者從“人性”的角度出發(fā)，以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)和-諧的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)充滿激-情、充滿活力的團(tuán)隊(duì)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備有較強(qiáng)的親和力。

第三，執(zhí)行力?！秷?zhí)行力》、《沒(méi)有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書(shū)的暢銷(xiāo)，從側(cè)面反映出了目前管理界對(duì)執(zhí)行力的重視。我們?cè)谘芯亢芏嗥髽I(yè)失敗的原因時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致失敗的原因往往不是企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略、公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制，而是公司的執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力看誰(shuí)，就是看團(tuán)隊(duì)的.帶領(lǐng)者，因此，作為團(tuán)隊(duì)管理者，首先要以自我為表率，扛起“執(zhí)行力”大旗，走在團(tuán)隊(duì)之前，建立起團(tuán)隊(duì)高效的執(zhí)行力體系。

1：明確的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo):

我們共同來(lái)回顧一個(gè)案例：目標(biāo)的重要性：

哈佛大學(xué)的專家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)著名的調(diào)研。召集100位大學(xué)生作了目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查，調(diào)查對(duì)象是那些智力、學(xué)歷和環(huán)境因素基本相同的學(xué)生。經(jīng)過(guò)了解和調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

有清晰且長(zhǎng)期目標(biāo)的人員所占比例是： 3%

有清晰但短期目標(biāo)的人員所占比例是：? 10%

有較模糊目標(biāo)的人員所占比例是：? 60%

無(wú)目標(biāo)的人員所占比例是：? 27%

占3%的人---社會(huì)各界的頂尖成功人士。如 白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。

占10% 的人---社會(huì)的中上層各行業(yè)的專業(yè)人士，如小老板， 企業(yè)管理者。

占60%的人---社會(huì)的中下層面，安穩(wěn)生活，沒(méi)有什么特別的成績(jī)。

占27%的人---社會(huì)的最底層，生活過(guò)程不如意，常常失業(yè)，靠社會(huì)救濟(jì)，抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界。

這個(gè)案例我們很多人都看過(guò),學(xué)習(xí)過(guò),甚至聽(tīng)了很多次,但是我們就是不能有效地去反思和調(diào)整自己,做企業(yè),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),個(gè)人目標(biāo)的樹(shù)立都很重要,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也是一樣,沒(méi)有目標(biāo)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)最終走向何方,自己也不知道,作為一個(gè)銷(xiāo)售管理者,一定要給你團(tuán)隊(duì)一個(gè)目標(biāo),給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)伙伴一個(gè)目標(biāo).? 人有了目標(biāo)才有斗志.

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)主要包括幾個(gè)方面: 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo), 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)每個(gè)伙伴的目標(biāo), 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量目標(biāo); 開(kāi)發(fā)服務(wù)客戶目標(biāo); 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的支出預(yù)算目標(biāo); 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)目標(biāo); 這些是作為一個(gè)合格銷(xiāo)售管理者，最基本的管理指標(biāo)了。

2:有效的工作流程和制度

人管理人，氣死人，中國(guó)人多，民族多，文化理念多，就會(huì)產(chǎn)生每一個(gè)人的觀點(diǎn)和溝通方式不一樣，理解方式也不一樣，在團(tuán)隊(duì)管理中間如果不能有效的取用制度來(lái)約束和管理，就會(huì)產(chǎn)生很多不必要的麻煩和誤會(huì)；增加管理的成本，削減團(tuán)隊(duì)的斗志；產(chǎn)生不必要的內(nèi)耗；導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。

所以基本的工作流程還是很關(guān)鍵，在工作流程方面一定要適合自己的團(tuán)隊(duì)就好，也不建議去模仿所謂的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的制度和流程，更具自己團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化情況，做到合情合理，恰到好處就行。

舉例分析：一家汽車(chē)零配件生產(chǎn)制造企業(yè)，去過(guò)有60多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，主要開(kāi)發(fā)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，為他們提供配件；在公司快速發(fā)展的過(guò)程中間，公司的業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，人員數(shù)量也是增加的比較快速，公司發(fā)展了，人員增加了，但是公司的管理制度和工作的流程還是停留在原來(lái)的階段。

一次，一個(gè)銷(xiāo)售人員和客戶簽好協(xié)議，客戶預(yù)先支付了3萬(wàn)元現(xiàn)金作為定金，客戶和這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員關(guān)系比較熟悉了，就信任他給了他現(xiàn)金，但是，過(guò)了幾天這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員一直沒(méi)有把錢(qián)交給公司，后來(lái)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情的時(shí)候，已經(jīng)過(guò)了一個(gè)禮拜，這個(gè)員工把客戶的定金用到的做自己的事情上面，已經(jīng)把錢(qián)花完了。后來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)決定懲罰這個(gè)員工，由于這個(gè)員工不服氣，說(shuō)自己家里急用錢(qián)，過(guò)幾天就還給公司，在這樣的情況下，公司和這個(gè)員工就產(chǎn)生了矛盾，員工不接受公司的處罰。最終導(dǎo)致這個(gè)員工離開(kāi)了這家企業(yè)。

我們總結(jié)反思：

1：如果公司規(guī)定所有銷(xiāo)售人員不能接受客戶的現(xiàn)金，必須打款？

2：如果公司領(lǐng)導(dǎo)每天都能有效的監(jiān)控每一個(gè)銷(xiāo)售人員當(dāng)天的工作成果或保持者電話溝通？

3：如果公司規(guī)定客戶簽協(xié)議后，客戶的定金要當(dāng)天上交？

4：如果公司在管理的流程上面和制度上面在嚴(yán)謹(jǐn)一些？

我想這個(gè)事情就不會(huì)發(fā)生；也不會(huì)損失一個(gè)銷(xiāo)售人員。尤其是企業(yè)的一些關(guān)鍵流程和制度必須出臺(tái)：

比如：如下的事情我們必須列入公司的工作制度和流程中間，嚴(yán)防后患無(wú)窮啊。

銷(xiāo)售人員不應(yīng)該做的事情：

銷(xiāo)售成本的浪費(fèi)；

不亂動(dòng)差旅費(fèi)；

不要觸犯財(cái)務(wù)這根高壓線；

哪些是銷(xiāo)售人員的高壓線；

哪些是銷(xiāo)售人員的高壓線？

公司的機(jī)密技術(shù)和文件不能外泄；

公司的保密制度和薪酬不能外泄；

公司的材料，財(cái)產(chǎn)，財(cái)物不能亂動(dòng)；

公司的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀人才不能破壞；

公司的銷(xiāo)售情況不能外泄給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

公司的客戶機(jī)密不能外泄；

3:高昂的士氣和激-情：

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的高昂士氣和業(yè)績(jī)有關(guān)系嗎？毫無(wú)疑問(wèn)有關(guān)系，過(guò)去的站著個(gè)以少勝多靠的是士氣，現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是如此。

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)高昂士氣的三個(gè)要素：

第一要素：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式與風(fēng)格：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的是團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人的狀態(tài)，你要用心氣體會(huì)和感受團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的內(nèi)心世界和變化，做出及時(shí)的溝通和交流。

第二要素：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理：制度增加好人，減少壞人。

第三要素：相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制：每一個(gè)人都有動(dòng)力和阻力，激勵(lì)制度是給員工一個(gè)向前的動(dòng)力，讓每一個(gè)成員忘掉做業(yè)績(jī)的痛苦，享受激勵(lì)的榮譽(yù)和夢(mèng)想。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的三個(gè)杠桿：

1：企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新和研發(fā)—不斷的去創(chuàng)造客戶的需求滿足客戶的需求。

2：團(tuán)隊(duì)的管理模式不斷適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀—讓管理變得更加無(wú)形；

3：持續(xù)不斷的動(dòng)力來(lái)源—團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。

創(chuàng)造新產(chǎn)品

管理模式

持續(xù)的激勵(lì)

他們?nèi)齻€(gè)組成了一個(gè)三角形，推動(dòng)企業(yè)不斷的向前發(fā)展，影響團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升，增加銷(xiāo)售的動(dòng)力源。

4:持續(xù)的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)下屬的能力：

過(guò)去我們所謂成功的經(jīng)驗(yàn)，有可能是未來(lái)失敗的原因—---李嘉誠(chéng)（華人首富）；

眾多的企業(yè)掌舵人，都明白這道理，我們最為團(tuán)隊(duì)的管理者，更應(yīng)該如此，尤其是當(dāng)下的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，員工不成長(zhǎng)—他會(huì)對(duì)你的管理有意見(jiàn)。我們培養(yǎng)接-班人的力度和速度才是你成功的關(guān)鍵。

5:合適與恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要選擇一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)人，同時(shí)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人也要有一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)方式；

管理層領(lǐng)導(dǎo)干部不得有的四種錯(cuò)誤：

第一種錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成群眾頭目、民-意代表，傳話筒：

沒(méi)有解決問(wèn)題的能力，把員工的問(wèn)題原封不動(dòng)的向上面?zhèn)鬟f，領(lǐng)導(dǎo)者不是個(gè)你的上司出問(wèn)答題，而是出選擇題，針對(duì)下屬的問(wèn)題要學(xué)會(huì)話句話。因此—話句話的能力也決定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。

第二種錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成一方諸侯，小國(guó)之君，山大王：

這一類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有真正代表高層的意思，他的所作所為是在和公司對(duì)抗。

第三種錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，無(wú)所不攬，萬(wàn)事通：

感覺(jué)自己什么都懂，什么都會(huì)，對(duì)別人的意見(jiàn)和批評(píng)聽(tīng)不進(jìn)去。

第四種錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成小兵一個(gè)，格格不入，軟抵抗：

我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，我們自己如何界定自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，如何進(jìn)行自己的領(lǐng)導(dǎo)方式不斷的彌補(bǔ)和完善：

很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不知道自己的問(wèn)題，同時(shí)有困惑自己的管理，我們就懂布萊克管理理論來(lái)總結(jié)一下當(dāng)下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式：

根據(jù)企業(yè)管理者“對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)心”和“對(duì)人的關(guān)心”程度的組合，可以將領(lǐng)導(dǎo)分為5種類(lèi)型：

第五類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)方式：理想式領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心，對(duì)工作和對(duì)人都很投入，在管理過(guò)程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來(lái)，既能帶來(lái)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足。

各位尊敬的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)！

你的管理方式如何：?。

下一步的調(diào)整方向： 。

6:團(tuán)隊(duì)伙伴全體一致的承諾以及開(kāi)放的溝通：

團(tuán)隊(duì)凝聚力:這個(gè)詞語(yǔ)我們經(jīng)常提起,但是很多營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)還是沒(méi)有凝聚力, 沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),公司給你一片綠洲, 最終換回的是一大-片沙漠.? 事情沒(méi)有做成,業(yè)績(jī)沒(méi)有做出來(lái),到頭來(lái)一些無(wú)法處理的事情.

在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理中間, 一定要讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)明白團(tuán)隊(duì)的整體銷(xiāo)售目標(biāo),千金重?fù)?dān)萬(wàn)人挑,人人頭上有指標(biāo). 要在全體會(huì)議上進(jìn)行宣布團(tuán)隊(duì)的期望和目標(biāo); 目標(biāo)深入人心,目標(biāo)融入行動(dòng).每一個(gè)人都去承諾自己的目標(biāo),每一個(gè)人都為大目標(biāo)貢獻(xiàn)自己一份力量.

這需要我們團(tuán)隊(duì)管理者做到一下幾個(gè)步驟。

1:制定合理的目標(biāo)

2:有效的進(jìn)行目標(biāo)的分解

3:達(dá)成目標(biāo)的具體措施

4:合理的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲

5:不斷的溝通和改進(jìn)措施

案例分析：溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的重要性

電腦公司銷(xiāo)售部經(jīng)理令狐傳奇：一天晚上公司召集開(kāi)會(huì)，總經(jīng)理給各個(gè)部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)，下了一個(gè)很大的決定，就是在第四個(gè)季度公司的銷(xiāo)售目標(biāo)一定要比第三個(gè)季度業(yè)績(jī)目標(biāo)要翻倍，當(dāng)他們第一時(shí)間聽(tīng)到后，每一個(gè)人都倒吸一口涼氣，這真是讓人血壓升高，呼吸加速，心跳加快的一個(gè)事情。因?yàn)榘凑者^(guò)往的經(jīng)歷，他們知道這是一次需要破釜沉舟的勇氣，還不一定能完成的業(yè)績(jī)啊。

令狐傳奇更是也有壓力，他雖然平時(shí)業(yè)績(jī)還可以，但是也不一定有百分百的信心完成啊。 還好令狐傳奇平時(shí)工作主動(dòng)，積極，帶領(lǐng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一直是公司的前三名，他非常主動(dòng)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的處理，更善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，他的團(tuán)隊(duì)在公司永遠(yuǎn)都是士氣最好。

在接到這個(gè)事情之后，令狐傳奇在未來(lái)的工作中間不斷的鼓舞大家的士氣，甚至和大家一起去溝通服務(wù)客戶，晚上開(kāi)會(huì)討論每一個(gè)客戶的問(wèn)題，同時(shí)也給每一個(gè)銷(xiāo)售伙伴更大的挑戰(zhàn)目標(biāo)。有的部門(mén)女孩子被-逼的都留下了眼淚，但是他們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，為了證明自己的價(jià)值，他們都能接受。令狐傳奇在未來(lái)的一段時(shí)間，做了一個(gè)最重要的工作就是不斷的和團(tuán)隊(duì)的伙伴進(jìn)行溝通，一個(gè)禮拜每個(gè)員工都要單獨(dú)在一個(gè)會(huì)議室里進(jìn)行一次徹底深入的溝通。

總經(jīng)理讓令狐傳奇總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：一向思維敏捷，口才流利的令狐傳奇開(kāi)始簡(jiǎn)述他的所謂成功經(jīng)驗(yàn)：

第一條：一定要了解團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的思想動(dòng)向；多多和團(tuán)隊(duì)成員交流未來(lái)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展方向，用夢(mèng)想來(lái)引領(lǐng)大家的斗志，用藍(lán)圖給與大家期盼。

第二條：讓團(tuán)隊(duì)伙伴來(lái)幫助伙伴：選出幾個(gè)業(yè)績(jī)不錯(cuò)的，讓他們一對(duì)一的輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的其他伙伴，傳幫帶的活動(dòng)風(fēng)風(fēng)火火的傳遞開(kāi)來(lái)。

第三條：針對(duì)問(wèn)題員工私下溝通，聯(lián)絡(luò)感情，了解他的問(wèn)題，讓其不影響其他人員；不傳播消極負(fù)面的信息。

第四條：樹(shù)立他們每一個(gè)人的集體榮譽(yù)感，當(dāng)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)伙伴落后時(shí)，其他人員都主動(dòng)幫助解決問(wèn)題，分析客戶問(wèn)題，讓優(yōu)秀的伙伴幫助經(jīng)理進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，有問(wèn)題的員工看到伙伴的熱情，也于心不忍自己落后。

第五條：經(jīng)理一定起到帶頭作用，兵頭將尾的作用發(fā)揮出來(lái)。能帶兵，更能殺敵。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方案篇二

堅(jiān)持以___和黨的“__大”精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹新《義務(wù)教育法》，努力學(xué)習(xí)和踐行___，緊密?chē)@學(xué)校中心工作，堅(jiān)持以育人為中心，以少年兒童為主體，以少年兒童的終身發(fā)展為工作重點(diǎn)，努力培養(yǎng)青少年學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，以服務(wù)少年兒童為工作宗旨，做好德育系列活動(dòng)。通過(guò)各種校園文化活動(dòng)，加強(qiáng)青少年思想道德教育和法制教育，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高，以昂揚(yáng)的斗志和扎實(shí)的作風(fēng)，為培養(yǎng)具有遠(yuǎn)大理想的創(chuàng)新人才，積極探索與學(xué)校發(fā)展相適應(yīng)的工作新機(jī)制，不斷開(kāi)拓學(xué)校德育工作的新局面。

二、工作要點(diǎn)。

本學(xué)期，我校將圍繞一個(gè)目標(biāo)(堅(jiān)持把德育工作放在首位)，抓三項(xiàng)重點(diǎn)(隊(duì)伍建設(shè)、校風(fēng)建設(shè)、特色建設(shè))，做好五方面的工作:。

(一)以“五大教育”為重點(diǎn)，全面提高德育質(zhì)量。

1、加強(qiáng)日常行為規(guī)范教育，加強(qiáng)檢查督促。我們要在上學(xué)期開(kāi)展的文明禮儀伴我行教育基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)持以日常行為規(guī)范教育為抓手，著重對(duì)學(xué)生進(jìn)行以文明禮儀為重點(diǎn)的基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育，在教育和訓(xùn)練的過(guò)程中要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、低起點(diǎn)、多層次、嚴(yán)要求、重訓(xùn)練的原則。通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，努力使學(xué)生的行為規(guī)范外化為行為，內(nèi)化為素質(zhì)，逐步養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明禮貌習(xí)慣。要進(jìn)一步強(qiáng)化管理中的學(xué)生主體意識(shí)和學(xué)生自我管理的意識(shí)及能力，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自主組織活動(dòng)、管理、評(píng)價(jià)，逐步使學(xué)生從“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，讓良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)。

2、開(kāi)展形式多樣的少先隊(duì)活動(dòng)，提高德育實(shí)效。繼續(xù)規(guī)范每周一的升旗儀式，以"五愛(ài)"為主線，做到學(xué)期有計(jì)劃，周周有主題。要充分發(fā)揮紅領(lǐng)巾廣播站、黑板報(bào)、宣傳欄等陣地的宣傳作用，對(duì)學(xué)生進(jìn)行"五愛(ài)"教育。要充分利用德育基地以及豐富的人文資源進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。要充分發(fā)揮少先隊(duì)組織作用，以重大節(jié)日、重要人物和重要紀(jì)念日為契機(jī)，通過(guò)豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)，提高德育實(shí)效。

3、加強(qiáng)安全法制教育，利用多種形式和學(xué)生易于接受的方式，開(kāi)展生動(dòng)活潑的法制教育，營(yíng)造良好的法制教育環(huán)境，提高學(xué)生的法律意識(shí)。尤其教育學(xué)生遵守交通規(guī)則，增強(qiáng)交通安全意識(shí)。

4、開(kāi)展心理健康教育，組織廣大教師學(xué)習(xí)心理知識(shí)，讓教師明確對(duì)學(xué)生心理健康教育的重要性，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理的引導(dǎo)。

5、開(kāi)展“感恩教育”，把“感恩教育”作為德育工作的切入點(diǎn)，對(duì)全鎮(zhèn)學(xué)生全方位地實(shí)施“感恩教育”，精心培育學(xué)?！案卸魑幕?。

(二)以“四項(xiàng)建設(shè)”為基礎(chǔ)，完善德育工作保障機(jī)制。

基礎(chǔ)必須夯實(shí)，才能給德育工作提供有力的保障，德育工作要持續(xù)發(fā)展，必須加強(qiáng)德育隊(duì)伍、課程、文化、制度等方面的基礎(chǔ)建設(shè)。

1、加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。

(1)嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，在全校教師中形成“敬業(yè)愛(ài)生、明禮誠(chéng)信、平等合作、勤學(xué)樂(lè)教、廉潔奉獻(xiàn)”的師德風(fēng)尚，展示我校教師“讓學(xué)生喜歡我的課，做學(xué)生喜歡的老師”新形象，形成我校以德育人新風(fēng)尚，構(gòu)筑潤(rùn)物無(wú)聲鑄師魂的新局面。

(2)從大處著眼，從小事入手，加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)做好班主任、輔導(dǎo)員隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次班主任例會(huì)，邀請(qǐng)專家做班主任工作輔導(dǎo)講座，學(xué)習(xí)了解《輔導(dǎo)員》雜志、《少先隊(duì)活動(dòng)》、《中國(guó)少年報(bào)》等報(bào)刊的新信息，認(rèn)真填寫(xiě)《班主任工作手冊(cè)》，通過(guò)總結(jié)交流、學(xué)習(xí)，不斷提高班主任的工作水平和能力。

2、加強(qiáng)德育課程建設(shè)。

重視中小學(xué)德育課程的設(shè)置和開(kāi)發(fā)、德育內(nèi)容的優(yōu)化和教材建設(shè)以及德育課程的實(shí)施和評(píng)價(jià)。加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，增加學(xué)生的參與度，提高學(xué)生對(duì)德育工作的認(rèn)同感，提高德育工作的效率。

3、加強(qiáng)校園文化建設(shè)。

校園環(huán)境是學(xué)校精神文明建設(shè)的窗口，同時(shí)又是學(xué)校日常德育的載體。優(yōu)美的環(huán)境氛圍，高雅的校園文化，給人以?shī)^發(fā)向上的力量。要努力凈化、美化校園環(huán)境，引導(dǎo)校園文化氣氛向健康、高雅方向發(fā)展。

(1)改善校園環(huán)境:保持校園的整潔和美麗，精心設(shè)計(jì)，突出人文主題，創(chuàng)設(shè)一個(gè)溫馨的學(xué)校德育環(huán)境。

(2)搞好班級(jí)文化環(huán)境建設(shè):各班教室張貼物既有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，又充分張揚(yáng)個(gè)性，辦好班級(jí)黑板報(bào)、學(xué)習(xí)園地;在班級(jí)環(huán)境建設(shè)中體現(xiàn)學(xué)生全員參與的主體意識(shí)。

(3)開(kāi)展首屆校園文化藝術(shù)節(jié)，激發(fā)少年兒童對(duì)藝術(shù)的興趣愛(ài)好，陶冶他們的性情，豐富他們的知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生欣賞美、創(chuàng)造美的能力，發(fā)展他們的才能，使少年兒童在愉悅、向上的校園文化環(huán)境中活潑健康地成長(zhǎng)，使藝術(shù)之星脫穎而出，形成良好的校園文化氛圍，讓其成為我校的教育特色。

4、加強(qiáng)德育制度建設(shè)。

健全德育工作的激勵(lì)制度。繼續(xù)完善三好學(xué)生、優(yōu)秀干部等評(píng)選制度，克服“三好學(xué)生”和優(yōu)秀學(xué)生干部評(píng)比表彰中，以學(xué)習(xí)“成績(jī)好”代替“三好”的不良傾向。建立優(yōu)秀班主任、德育工作先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀班集體等評(píng)比表彰制度，調(diào)動(dòng)教師參與德育工作的積極性。

(三)要敢于創(chuàng)新，聯(lián)系時(shí)代特性，改善德育的質(zhì)量。

1、德育方式和手段要跟上時(shí)代步伐:要充分利用好學(xué)校的多媒體器材和實(shí)驗(yàn)室，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)。

2、德育管理要和家長(zhǎng)配合。

德育工作應(yīng)放到整個(gè)社會(huì)大系統(tǒng)中去思考。要建立以學(xué)校教育為中心、家庭教育為基點(diǎn)，共同管理、相互支持的模式，加強(qiáng)和家長(zhǎng)的聯(lián)系，真正做好教育工作。

三、月份安排。

1、總結(jié)寒假好人好事，做好防溜、鞏生工作。

2、制訂下發(fā)工作計(jì)劃。

4、整理校容校貌，班級(jí)布置評(píng)比。

3、加強(qiáng)新《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》教育和訓(xùn)練，少先隊(duì)陣地建設(shè)。

5、召開(kāi)總輔導(dǎo)員會(huì)議。

1、學(xué)雷鋒紀(jì)念日開(kāi)展“雷鋒精神永駐心中”系列活動(dòng)。

2、“3·8”婦女節(jié)，開(kāi)展感恩母親系列活動(dòng)。

3、“世界水日”開(kāi)展“珍愛(ài)生命的甘泉”主題中隊(duì)活動(dòng)。

4、“3·12”植樹(shù)節(jié)，開(kāi)展“校園是我家，美化靠大家”植樹(shù)栽花等綜合實(shí)踐活動(dòng)。

5、全國(guó)安全教育周，開(kāi)展“安全伴我行”“創(chuàng)建平安校園”等活動(dòng)。

1、清明節(jié)開(kāi)展“緬懷革命烈士”主題活動(dòng)。

2、組織學(xué)習(xí)“預(yù)防未成年人犯罪法律知識(shí)”。

3、召開(kāi)期中班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)。

4、心理健康教育專題講座。

1、慶“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)開(kāi)展系列活動(dòng)。

2、五一長(zhǎng)假學(xué)生安全教育。

3、開(kāi)展以“沐浴陽(yáng)光、展我風(fēng)采”為主題的首屆校園文化藝術(shù)節(jié)。

1、慶?！傲弧眱和?jié)，召開(kāi)表彰大會(huì)，舉行文娛匯演。

2、期末安全教育。

3、德育團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)。

4、開(kāi)展“百名教師訪千家”活動(dòng)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方案篇三

可根據(jù)測(cè)試任務(wù)或者軟件開(kāi)發(fā)人員與軟件測(cè)試人員的比例來(lái)決定軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。理想的測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量與代碼開(kāi)發(fā)人員的數(shù)量是1比1的關(guān)系。

二．團(tuán)隊(duì)成員有明確的角色任務(wù)。

各成員在測(cè)試團(tuán)隊(duì)中都有明確的角色，負(fù)擔(dān)的任務(wù)也要明確。在軟件測(cè)試的過(guò)程中“灰色任務(wù)劃分”是最為忌諱的，往往分因?yàn)槁氊?zé)的不明確而導(dǎo)致軟件中某些功能點(diǎn)遺漏測(cè)試，給軟件質(zhì)量帶來(lái)隱患。所以在測(cè)試任務(wù)開(kāi)始前，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做好詳細(xì)的任務(wù)劃分，形成明確的書(shū)面文檔后再將任務(wù)分派給組內(nèi)各成員。

成員的分工也是如此，例如一個(gè)軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)中會(huì)有新技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，來(lái)負(fù)責(zé)如自動(dòng)化測(cè)試開(kāi)發(fā)的工作；軟件測(cè)試設(shè)計(jì)人員，來(lái)負(fù)責(zé)測(cè)試用例、方法、工具的提供；測(cè)試執(zhí)行人員，依據(jù)現(xiàn)有測(cè)試用例或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在執(zhí)行過(guò)程中創(chuàng)新測(cè)試執(zhí)行的方法。

三．團(tuán)隊(duì)成員的類(lèi)型。

組建軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)時(shí)，也要考慮到團(tuán)隊(duì)成員的技能、個(gè)性、以及經(jīng)驗(yàn)的多樣性的因素，如果整個(gè)隊(duì)伍的技術(shù)和性格構(gòu)成很合理那么將會(huì)大大提高這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，讓1+12成為可能。

其次，團(tuán)隊(duì)成員類(lèi)型的多樣性也會(huì)有助于提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力。下面列出幾個(gè)具有代表性的類(lèi)型：

1.具有創(chuàng)新精神的測(cè)試人員。

這類(lèi)測(cè)試人員往往會(huì)較快的接受新生事物，他們喜歡探求從未使用過(guò)新奇工具、技術(shù)等。這些新的測(cè)試工具或新技術(shù)的發(fā)現(xiàn)，會(huì)帶動(dòng)整個(gè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)技術(shù)上的推陳出新，讓本來(lái)墨守成規(guī)的測(cè)試工作充滿了新鮮的體驗(yàn)。大家在交流新技能的同時(shí)也會(huì)帶動(dòng)起較高的學(xué)習(xí)熱情。

2.有測(cè)試欲望并能夠持之以恒的測(cè)試人員。

充滿測(cè)試熱情、善于發(fā)現(xiàn)隱藏的軟件缺陷、較真是這類(lèi)軟件測(cè)試人員的共性。

往往枯燥的工作會(huì)讓人失去耐心，但這類(lèi)測(cè)試人員會(huì)始終抱著最大的熱情投入到測(cè)試工作中。對(duì)于這樣的成員來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)軟件缺陷是他們最大的樂(lè)趣，工作上的每一個(gè)發(fā)現(xiàn)都會(huì)帶給他們?cè)丛床粩嗟淖孕拧F(tuán)隊(duì)中也正是有這樣的成員存在，正是有他們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品的隱患才能避免事后補(bǔ)救的不必要的人力、物力資源的浪費(fèi)。

3.富有經(jīng)驗(yàn)的軟件測(cè)試人員。

不管情況如何，他們都可以找到正確的位置來(lái)運(yùn)行程序以發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的缺陷。這正是。

富有經(jīng)驗(yàn)的軟件測(cè)試人員的寶貴之處。在很多情況下，根據(jù)對(duì)相似類(lèi)型的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)軟件測(cè)試工程師可能會(huì)準(zhǔn)確知道在哪里找“致命缺陷”。

4.具有遠(yuǎn)見(jiàn)性的測(cè)試人員。

與具有創(chuàng)新精神的測(cè)試人員不同的是，具有遠(yuǎn)見(jiàn)的軟件測(cè)試工程師往往會(huì)發(fā)現(xiàn)更高級(jí)的，策略性問(wèn)題的解決方案。團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)能看清團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向的人——對(duì)如何進(jìn)行軟件測(cè)試有廣泛認(rèn)識(shí)，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的具體程序有深入認(rèn)識(shí)的人。這類(lèi)測(cè)試人員會(huì)推動(dòng)整個(gè)團(tuán)動(dòng)的不斷進(jìn)步。

四．團(tuán)隊(duì)的連續(xù)性。

1.人員的穩(wěn)定性。

一個(gè)有效的軟件測(cè)試團(tuán)是由不同類(lèi)型的測(cè)試人員組成的，確保團(tuán)隊(duì)的持續(xù)性為未來(lái)做好準(zhǔn)備也很重要。在長(zhǎng)期的共同過(guò)程中，成員間培養(yǎng)出了工作上的默契，這種默契往往是提高測(cè)試效率必不可少的條件。團(tuán)隊(duì)成員的缺失，不僅會(huì)打破這種長(zhǎng)期合作的格局，也會(huì)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來(lái)工作上的損失。好的測(cè)試人員所具備的專業(yè)技能和對(duì)項(xiàng)目的理解，需要很長(zhǎng)時(shí)間的磨練和培養(yǎng)，不會(huì)在一朝一夕間迅速成長(zhǎng)。

2.人員交疊培養(yǎng)。

軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該為未來(lái)作出同樣的計(jì)劃，培養(yǎng)并交疊下一代軟件測(cè)試人才，這將保證團(tuán)隊(duì)保持它的成功，即使在短期的資源缺失情況下，甚至在他們辭職的情況下也不會(huì)受?chē)?yán)重影響。

五．完善的工作記錄機(jī)制。

制定好軟件測(cè)試工作中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是保證測(cè)試質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的工作將很難產(chǎn)生出高效、正確的工作成果。所以在執(zhí)行某項(xiàng)工作之前，花些功夫制定出各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是很必要的。

為團(tuán)隊(duì)打適短期、長(zhǎng)期目標(biāo)。短期目標(biāo)可以用作于當(dāng)前所要完成的任務(wù)，長(zhǎng)期目標(biāo)適用于測(cè)試團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

六．管理制度。

完善的管理制度不僅會(huì)起到約束的作用，還會(huì)有助于軟件測(cè)試人員的自我管理。例如：匯報(bào)制度，工作總結(jié)、計(jì)劃制度，獎(jiǎng)懲制度，審核制度，會(huì)議制度等。好的制度會(huì)激勵(lì)測(cè)試人員工作的熱情，持續(xù)工作下去的決心。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方案篇四

古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。 這個(gè)“器”就是工具。

在企業(yè)管理中，這個(gè)“器”是管理方法。而“利器”指的是好的管理方法。所謂“先利其器”，自然是提前或者比別人領(lǐng)先掌握到好的管理方法。

展會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)的方法，依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和借鑒別人經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)歸納有十種，羅列如下：

一是，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，接受業(yè)績(jī)考核。

展會(huì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，一般包括營(yíng)業(yè)收入（由展位收入、廣告收入和其它收入構(gòu)成）、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和登記觀眾人數(shù)（好的消費(fèi)類(lèi)展會(huì)雖有觀眾統(tǒng)計(jì)，但多不采取登記流程）三個(gè)方面的指標(biāo)。

這些指標(biāo)由公司下達(dá)，其根據(jù)是項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算。項(xiàng)目經(jīng)理須參與財(cái)務(wù)預(yù)算，深入了解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)形成的依據(jù)。

公司通過(guò)與項(xiàng)目經(jīng)理簽署協(xié)議的形式，確認(rèn)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和項(xiàng)目經(jīng)理的管理責(zé)任。簽署協(xié)議的項(xiàng)目經(jīng)理，將接受公司的業(yè)績(jī)考核。完成或超額完成指標(biāo)，將獲得相應(yīng)的薪資（包括與指標(biāo)掛鉤的傭金）或超額獎(jiǎng)金；若未完成指標(biāo)或出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)管理失誤，個(gè)人收入將被扣罰，或遭到降薪甚至免職等處罰。

二是，細(xì)化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)中分解落實(shí)。

項(xiàng)目經(jīng)理須將公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐一細(xì)化，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)分工逐人落實(shí)。

如展位收入指標(biāo)，需要細(xì)化為展覽面積、展位數(shù)、展位銷(xiāo)售定價(jià)（光地和標(biāo)準(zhǔn)展位的銷(xiāo)售定價(jià)又有區(qū)別）。之后，再根據(jù)銷(xiāo)售代表?yè)碛械目蛻糍Y源，分解為每個(gè)銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售指標(biāo)。

又如登記觀眾人數(shù)指標(biāo)，需要分為解為專業(yè)觀眾信息采集總量（數(shù)據(jù)庫(kù)信息數(shù)）和展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)登記專業(yè)觀眾數(shù)兩個(gè)層次的指標(biāo)，因?yàn)榍罢呤呛笳叩幕A(chǔ)。這兩項(xiàng)指標(biāo)須由營(yíng)銷(xiāo)代表（客服推廣人員）負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)。

在展會(huì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，所有成員都應(yīng)該知道項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，也必須明了自己承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。此謂“人人頭上有指標(biāo)，個(gè)個(gè)肩上有責(zé)任”。

項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)指標(biāo)的方法，同樣是與團(tuán)隊(duì)成員分別簽署經(jīng)營(yíng)責(zé)任協(xié)議。

有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，一般會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)偏高下達(dá)指標(biāo)，即團(tuán)隊(duì)內(nèi)下達(dá)的指標(biāo)高于公司指標(biāo)，以利確保實(shí)現(xiàn)公司指標(biāo)。

三是，制定工作計(jì)劃，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)度。

以表格模式編制工作計(jì)劃。工作計(jì)劃以工作項(xiàng)目、子項(xiàng)、工作要求、完成時(shí)間和責(zé)任人作為表格主題欄目。

工作計(jì)劃中的工作項(xiàng)目一般按營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與其它分為四大項(xiàng)。每個(gè)大項(xiàng)之下再按具體業(yè)務(wù)細(xì)分事項(xiàng)即子項(xiàng)。

如營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目之下一般細(xì)分為展館租賃（確定展會(huì)檔期）、展位圖布置、展位搭建、特裝展位搭建審查、物流、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、行政許可辦理等子項(xiàng)。

通過(guò)制定工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理將督促各項(xiàng)工作按要求、按時(shí)間推進(jìn)。

四是，明確團(tuán)隊(duì)成員分工，堅(jiān)持規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。

團(tuán)隊(duì)成員一般按營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售三個(gè)環(huán)節(jié)分工。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)明確具體的業(yè)務(wù)崗位及其職責(zé)。中小型項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)崗位分工有交叉或兼職，也需要事前明確。

每個(gè)崗位的業(yè)務(wù)流程應(yīng)由公司統(tǒng)一制定。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員均應(yīng)按規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，開(kāi)展自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)工作。

團(tuán)隊(duì)成員的分工和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，屬于公司管理制度的組成部分，項(xiàng)目經(jīng)理是執(zhí)行者。在執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理可以加以優(yōu)化，使之更加合理，更有效率。

五是，嚴(yán)格團(tuán)隊(duì)管理，樹(shù)立制度權(quán)威。

依靠制度管理團(tuán)隊(duì)，而不以“人治”方式管理。在管理中要堅(jiān)持原則，賞罰嚴(yán)明，不徇私情。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)帶頭遵守制度。樹(shù)立制度的權(quán)威，就是樹(shù)立項(xiàng)目經(jīng)理自身的威信。

六是，養(yǎng)成溝通習(xí)慣，保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息通暢。

保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息通暢，旨在發(fā)現(xiàn)工作中的存在問(wèn)題，以求及時(shí)解決。

會(huì)議是制度化的溝通方式。一般有周會(huì)和專題會(huì)議。項(xiàng)目經(jīng)理須主持會(huì)議。

周會(huì)主要是調(diào)度業(yè)務(wù)工作進(jìn)度。專題會(huì)議則是針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理中重要問(wèn)題的專項(xiàng)研討。周會(huì)需要團(tuán)隊(duì)成員全體參加。專題會(huì)議可根據(jù)需要確定參加人員。

七是，既控大局，又抓細(xì)節(jié)，有效推動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)克難進(jìn)取。

經(jīng)營(yíng)展會(huì)項(xiàng)目不可能一帆風(fēng)順。在困難面前，項(xiàng)目經(jīng)理須從全局出發(fā)，針對(duì)重點(diǎn)工作或工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取強(qiáng)而有力的具體措施，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破難局，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而改進(jìn)業(yè)務(wù)或服務(wù)工作中的弊病或不足，則需要抓細(xì)節(jié)。不會(huì)抓細(xì)節(jié)，工作措施就無(wú)法落實(shí)。

能否抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵，抓細(xì)節(jié)，是考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理有沒(méi)有洞察力、判斷力和執(zhí)行力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

八是，善借公司資源，強(qiáng)化自身管理地位。

在經(jīng)營(yíng)管理中，任何項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)有自身的“短板”，或需要借助外力擺脫困境的時(shí)候。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)首先利用公司資源，包括借用公司高層擁有的影響力和政商人脈資源。

如展會(huì)項(xiàng)目需要對(duì)外提供重要的文本，而項(xiàng)目經(jīng)理不善寫(xiě)作。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)商請(qǐng)公司內(nèi)的專家?guī)兔?。如公司?nèi)專家難以勝任，可請(qǐng)求公司領(lǐng)導(dǎo)商請(qǐng)外面的專家相助。

又如，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的骨干員工發(fā)生思想上或工作上的問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理造成了不利影響，項(xiàng)目經(jīng)理雖與其溝通但效果不佳。有的甚至是直接與項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生的沖突。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可商請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)出面做工作，使矛盾化解。

不善于利用公司內(nèi)部資源的項(xiàng)目經(jīng)理，何談利用公司外部的資源。

九是，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，營(yíng)造和-諧工作氛圍。

只關(guān)心指標(biāo)而不關(guān)心人的管理者，其所管理的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)有向心力的。而只講賺錢(qián)而不講情感的團(tuán)隊(duì)，是冷漠、松散和缺乏合力的組織。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的思想、工作和生活及其家庭，注意幫助員工理順情緒，排憂解難，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

項(xiàng)目經(jīng)理處事公平正直，有公擔(dān)待而不過(guò)于計(jì)較個(gè)人得失，保持樂(lè)觀向上的精神，往往是促使團(tuán)隊(duì)和-諧、戰(zhàn)力充沛的核心元素。

十是，更新知識(shí)、技能，樂(lè)于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

項(xiàng)目經(jīng)理一方面要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平；一方面要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步，促使員工整體素質(zhì)改善。

在當(dāng)前，掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、熟悉計(jì)算機(jī)管理工具，是項(xiàng)目經(jīng)理更新知識(shí)與技能的重點(diǎn)領(lǐng)域。

具有培訓(xùn)員工能力的項(xiàng)目經(jīng)理，易于贏得員工信任，尤其是青年員工的'歡迎。而且，這樣的項(xiàng)目經(jīng)理，在業(yè)務(wù)上可以做到“提得起，放得下”，不會(huì)因業(yè)務(wù)骨干離職或“拿一把”而無(wú)從應(yīng)對(duì)。

項(xiàng)目經(jīng)理的作用

項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的靈魂，是決定項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵人物，同時(shí)作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他的管理素質(zhì)、組織能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等都對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的成敗有著決定性的影響。在一個(gè)特定的項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)項(xiàng)目實(shí)行全面的管理，包括制定計(jì)劃、報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，控制反饋，組建團(tuán)隊(duì)，在不確定環(huán)境下對(duì)不確定性問(wèn)題進(jìn)行決策，在必要的時(shí)候進(jìn)行談判及解決沖突等。其中組建團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目經(jīng)理的首要責(zé)任，一個(gè)項(xiàng)目要取得好的成績(jī)，一個(gè)關(guān)鍵的要素就是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備把各方人才聚集在一起，組建一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，要確定項(xiàng)目所需人才，從各有關(guān)職能部門(mén)獲得人才，定義成員任務(wù)和角色，把成員按任務(wù)組織起來(lái)形成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。要建立并使團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行，項(xiàng)目經(jīng)理需要起關(guān)鍵的作用。主要體現(xiàn)在整體的規(guī)劃，組織，協(xié)調(diào)和控制等方面。

團(tuán)隊(duì)成員選拔原則

團(tuán)隊(duì)成員的選擇是組建團(tuán)隊(duì)的第一步，也是決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否能有效工作的關(guān)鍵因素，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)業(yè)績(jī)將直接取決于選拔到的成員的努力。在選拔過(guò)程前，可以先通過(guò)心理測(cè)評(píng)、專業(yè)考察、查閱檔案等方式獲取有關(guān)人員的可靠數(shù)據(jù)，包括專業(yè)能力、性格特征、個(gè)人經(jīng)歷、人際關(guān)系等方面，建立備選人員人才庫(kù)。

成員選擇的基本原則除了要求具有基本的專業(yè)素質(zhì)外，還要求具有較寬的專業(yè)知識(shí)面，對(duì)產(chǎn)品具有整體意識(shí)和系統(tǒng)集成的思想，并具有較強(qiáng)的合作精神。而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)則要求具有多專業(yè)的協(xié)調(diào)能力及處理團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)關(guān)系的能力，并能夠營(yíng)造好的團(tuán)隊(duì)文化。作為一個(gè)整體，團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能組合要達(dá)到必要的高度和廣度，同時(shí)要求團(tuán)隊(duì)成員必須具有很好的人際關(guān)系能力，注意角色配置，以利于相互交流、彼此理解與通力合作。在挑選團(tuán)隊(duì)成員的過(guò)程中，既要考慮他們的性格、能力，更要遵循自愿的原則。團(tuán)隊(duì)成員還應(yīng)該包括團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)或?qū)ｎ}顧問(wèn)，他們來(lái)自各職能組織部門(mén)，不直接參與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，但提供技術(shù)和知識(shí)上的支持。

團(tuán)隊(duì)成員角色定位

在形成團(tuán)隊(duì)時(shí)，首先根據(jù)任務(wù)的需要，確立團(tuán)隊(duì)成員的工作對(duì)象和工作方式，定義團(tuán)隊(duì)成員的工作對(duì)象和工作方式，定義團(tuán)隊(duì)成員的角色，形成各角色成員的來(lái)源、權(quán)利、義務(wù)及行為規(guī)則，確定各角色成員的選拔方式和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，然后通過(guò)挑選和考評(píng)，并通過(guò)授權(quán)的方式形成整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始工作。團(tuán)隊(duì)成員的角色定位首先要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的角色設(shè)計(jì)，主要考慮專業(yè)的需要，成員要從技術(shù)角度能夠?qū)F(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，要注意區(qū)分專才成員和通才成員，對(duì)于專業(yè)化越強(qiáng)的角色，越需要專才成員，對(duì)于系統(tǒng)集成工作，則通才更為適合。同時(shí)要在成員性格特征的基礎(chǔ)上，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)角色理論，給成員一個(gè)合適的團(tuán)隊(duì)角色。

團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)

為增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，增強(qiáng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和責(zé)任感，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)幫助成員設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展方向，來(lái)幫助成員適應(yīng)多方面的工作和未來(lái)發(fā)展的需要，同時(shí)使成員為自己的良好發(fā)展前景而不愿輕意離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。成員加入團(tuán)隊(duì)后，根據(jù)成員個(gè)人的條件和背景，由成員和項(xiàng)目經(jīng)理共同協(xié)商，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，研討一套切實(shí)可行的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展體系，協(xié)助成員開(kāi)發(fā)其各種知識(shí)和技能，尤其是專業(yè)性知識(shí)和技能，為成員提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人專長(zhǎng)的契機(jī)。通過(guò)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，使每位成員對(duì)自己目前所擁有的技能、興趣及價(jià)值觀進(jìn)行評(píng)估，接著考慮項(xiàng)目的變化需求，使自己的特長(zhǎng)及發(fā)展方向符合團(tuán)隊(duì)的需求。通過(guò)團(tuán)隊(duì)為成員設(shè)計(jì)良好的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展階梯，就會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和成員的發(fā)展，降低成員的流動(dòng)率和流動(dòng)傾向。對(duì)于那些看重學(xué)習(xí)和愿意獲得新技能的成員，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們，以增加他們的滿足感和責(zé)任感。

(一)整體規(guī)劃:計(jì)劃安排項(xiàng)目工作，使各項(xiàng)目工作形成有機(jī)整體。

(二)組織:同有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，選擇并確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。

(三)協(xié)調(diào):確定職能專業(yè)部門(mén)和其他項(xiàng)目參與者之間的分工，有效的調(diào)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和每個(gè)成員。

(四)控制:監(jiān)控進(jìn)度，鑒別問(wèn)題，并開(kāi)創(chuàng)和調(diào)節(jié)正確的行為。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方案篇五

一、企業(yè)文化：

經(jīng)營(yíng)理念：

目標(biāo)：

愿望：

發(fā)展方向：

核心價(jià)值：

使命：

文化理念：

企業(yè)精神：

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨：

一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。

三、團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo):

目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。

并且有與之相對(duì)的績(jī)效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過(guò)程執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：

四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃：

1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素：

認(rèn)同：對(duì)員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。

贊美：善于贊美員工。

晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。

激勵(lì)：目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，大局觀。以團(tuán)隊(duì)，公司利益為重。

2.建立共同的目標(biāo)觀念：

每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展時(shí)，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展

和待遇。

3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>

制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。

完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。

明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作規(guī)劃：

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（組建）：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團(tuán)的

隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個(gè)原則：

1.選擇復(fù)合型人才：

“雜家”，對(duì)各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N(xiāo)售從事的是一個(gè)與人溝通的工作，每天都要面對(duì)不同類(lèi)型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對(duì)一個(gè)新客戶時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。

2.招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化：

要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對(duì)應(yīng)各職能

的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。

3.團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力和執(zhí)行力：

最能體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題手機(jī)和反饋，對(duì)于來(lái)自客戶和市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱決定的。 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：

為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升，逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員，不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動(dòng)，也不會(huì)帶來(lái)?yè)p失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。

具體的實(shí)施措施：

1.新員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：

互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識(shí)，中供產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧

2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：

公司人員要衣著得體，舉止文雅，語(yǔ)言柔和，性格陽(yáng)光。

在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。

3.客戶開(kāi)拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：

4.電話銷(xiāo)售技巧，面談技巧，逼單等銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

5.售后服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

團(tuán)隊(duì)的日常管理：

一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，有問(wèn)題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。

對(duì)團(tuán)隊(duì)要實(shí)行量化的管理：

對(duì)每一個(gè)意向客戶做一個(gè)信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。

團(tuán)隊(duì)的管理要人性化：

化的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。

制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制（暫未定）

第一章總則

第一條為完善公司人才培養(yǎng)體系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)，明確管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的責(zé)任，制定本制度。

第二條本制度適用于中國(guó)泛?？毓杉瘓F(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)公司”），所屬各公司參照本制度，制定相應(yīng)管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司審批后執(zhí)行。

第三條本制度中的管理者是指集團(tuán)公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)總裁和部門(mén)副總裁，其中部門(mén)總裁、部門(mén)副總裁是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的直接責(zé)任人，業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的監(jiān)督者和最終責(zé)任人。

第四條團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作包括：

（一）人才引進(jìn)；根據(jù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展需要，有計(jì)劃地引進(jìn)人才。

（二）工作督導(dǎo)：合理安排和分配部門(mén)工作，明確部門(mén)的工作方向，并對(duì)下屬的工作給予積極的指導(dǎo)、幫助和監(jiān)督。

（三）溝通談話：對(duì)下屬員工的心理進(jìn)行積極的引導(dǎo)，做好交流和溝通。

（四）梯隊(duì)建設(shè)：要有意識(shí)地建立重要崗位的三級(jí)后備人才梯

1

隊(duì)，培養(yǎng)后備力量。

第五條團(tuán)隊(duì)建設(shè)是組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保證，是各級(jí)管理者的一項(xiàng)重要崗位職責(zé)，應(yīng)給予高度重視，并納入個(gè)人績(jī)效考核的范圍。

第二章人才引進(jìn)

第六條管理者應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司的整體戰(zhàn)略計(jì)劃及當(dāng)前的工作任務(wù)，積極引進(jìn)合適的人才。

（二）引進(jìn)人才不僅要滿足當(dāng)下的使用需求，還要關(guān)注人才的可塑性和培養(yǎng)潛力。

第七條管理者要有胸懷和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，要從集團(tuán)公司大局出發(fā)，敢于引進(jìn)有個(gè)性、有能力的優(yōu)秀人才。

第三章工作督導(dǎo)

第八條管理者要通過(guò)合理布置工作、及時(shí)糾正問(wèn)題、指導(dǎo)工作方法、客觀公正評(píng)價(jià)等方面對(duì)下屬員工進(jìn)行扎實(shí)具體的督導(dǎo)。

第九條合理安排布置工作

（一）確保下屬員工工作任務(wù)飽滿，不能人浮于事。

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（二）工作內(nèi)容不僅滿足日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，還應(yīng)有利于拓展業(yè)務(wù)、規(guī)范管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）布置工作應(yīng)內(nèi)容明確，要求具體，應(yīng)向員工介紹必要的背景情況，提供必要的支持，不應(yīng)含糊其辭，更不能故意刁難。

第十條問(wèn)題糾正和工作方法指導(dǎo)

（一）管理者應(yīng)養(yǎng)成扎實(shí)的工作作風(fēng)，布置的工作要跟蹤落實(shí)，要定期過(guò)問(wèn)進(jìn)展?fàn)顩r，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)展中的問(wèn)題和可能遇到的困難，以便進(jìn)行必要的調(diào)整。

（二）對(duì)下屬員工提交的工作應(yīng)及時(shí)給予反饋，明確指出問(wèn)題和修改意見(jiàn)，不應(yīng)簡(jiǎn)單粗暴否定，不得置之不理。

（三）對(duì)下屬員工的工作，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，不僅要告知員工不得怎么做，更要讓下屬員工明白應(yīng)該怎么做，甚至為什么這么做，幫助下屬員工不斷提高和成長(zhǎng)。

第十一條客觀公正評(píng)價(jià)

（一）管理者有責(zé)任指出下屬員工工作中的成績(jī)和不足，對(duì)其工作給予客觀公正的評(píng)價(jià)，幫助下屬員工明確努力方向，不斷提高。

（二）管理者應(yīng)在員工轉(zhuǎn)正、績(jī)效考核、年度考核、勞動(dòng)合同續(xù)訂、人員任免等人力資源關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)員工提出具體而明確的評(píng)價(jià)及意見(jiàn)，不得模棱兩可、含糊其辭，不得只簽名不出意見(jiàn)。

第十二條對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生等職場(chǎng)新人，管理者應(yīng)從思想上和工作上給予更多的細(xì)致具體的指導(dǎo)，使他們能盡快適應(yīng)環(huán)境、轉(zhuǎn)變角色，進(jìn)入工作狀態(tài)。

第十三條對(duì)試用期內(nèi)的新員工，管理者要安排專人指導(dǎo)其工作，指導(dǎo)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境和工作流程，對(duì)新員工的工作給予意見(jiàn)和建議，并提供必要的幫助和支持。

（一）新員工為高級(jí)經(jīng)理及以上職位的，應(yīng)由部門(mén)副總裁及以上職位的管理者擔(dān)任指導(dǎo)人；

（二）其他新員工應(yīng)由部門(mén)副總監(jiān)及以上職位的管理者擔(dān)任指導(dǎo)人。

第十四條管理者要做好下屬員工的傳、幫、帶工作，不能嫉賢妒能、壓制下屬員工。

第四章溝通談話

第十五條管理者要定期與員工談話。

（一）入職談話：入職當(dāng)天，向新員工介紹公司及部門(mén)情況、介紹同事、安排工作、指定指導(dǎo)人，使其盡快融入公司。

（二）轉(zhuǎn)正談話：轉(zhuǎn)正審批通過(guò)后，對(duì)于試用期間工作表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)正后工作提出要求。

（三）任免談話：任免職時(shí)，聽(tīng)取被談話人的意見(jiàn)和建議，對(duì)被談話人提出希望和要求，使其明確肩負(fù)的職責(zé)和需要注意的問(wèn)題。

（四）勞動(dòng)合同續(xù)訂談話：勞動(dòng)合同續(xù)訂時(shí)，聽(tīng)取被談話人對(duì)工作的總結(jié)、建議和意見(jiàn)，給予評(píng)價(jià)，肯定成績(jī)、指出不足。

（五）勞動(dòng)合同終止/解除談話：勞動(dòng)合同終止/解除時(shí)，告知被

談話者勞動(dòng)合同終止/解除的原因，化解員工的消極情緒，避免勞動(dòng)糾紛。

（六）績(jī)效面談：考核期結(jié)束后，對(duì)考核期的工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，肯定成績(jī)、指出不足。

（七）部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要談話的其他情況，如員工情緒低落、生活發(fā)生變故等等。

第十六條各部門(mén)談話要形成記錄，填寫(xiě)《談話情況記錄表》（見(jiàn)附件），于每季度末，將《談話情況記錄表》交至人力資源管理總部進(jìn)行匯總備案，供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)查閱。

第五章梯隊(duì)建設(shè)

第十七條各部門(mén)重要崗位應(yīng)設(shè)置三級(jí)后備人才梯隊(duì)，即部門(mén)副總裁、部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)副總監(jiān)。部門(mén)副總裁作為部門(mén)總裁的后備人選，部門(mén)總監(jiān)作為部門(mén)副總裁的后備人選，部門(mén)副總監(jiān)作為部門(mén)總監(jiān)的后備人選。

第十八條管理者在工作安排上應(yīng)有意識(shí)為后備人才創(chuàng)造鍛煉機(jī)會(huì)，使后備人才積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)在具體工作中對(duì)人才進(jìn)行考驗(yàn)和選拔，擇優(yōu)晉升到重要崗位。

第六章人力資源在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的責(zé)任

第十九條人力資源管理總部要根據(jù)公司整體戰(zhàn)略計(jì)劃，做好人力資源規(guī)劃，并結(jié)合各部門(mén)的用人需求及現(xiàn)有人員情況，制定合理的招聘計(jì)劃，并及時(shí)招聘到合適的人選。

第二十條人力資源管理總部除按照第十五條第（一）至（五）項(xiàng)規(guī)定的節(jié)點(diǎn)與員工談話外，還應(yīng)定期與員工談話，了解其工作情況、遇到的問(wèn)題及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予的幫助、支持及培養(yǎng)情況。

（一）新員工試用期間，應(yīng)每月安排一次談話；

（二）新員工轉(zhuǎn)正后的第一年，應(yīng)每季度安排一次談話。

第二十一條在考核周期內(nèi)，及時(shí)跟蹤各部門(mén)員工績(jī)效考核全過(guò)程，對(duì)考核中存在的問(wèn)題，如工作量安排不飽滿、權(quán)重分配不合理、工作計(jì)劃不明確，考核評(píng)價(jià)敷衍了事等，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，必要時(shí)敦促糾正。

第七章附則

第二十二條

第二十三條本制度由集團(tuán)公司人力資源部管理總部負(fù)責(zé)解釋。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

附件：談話情況記錄表

附件：

談話情況記錄表

部門(mén)：談話日期談話主題

（入職、談話情況談話人簽字被談話人簽字

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我剛剛參加工作不久，對(duì)于咱們證券公司的業(yè)務(wù)也僅僅是接觸了四個(gè)月而已，談不上精通只能是大概了解。對(duì)于咱們團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上我也只能從以往的工作經(jīng)歷結(jié)合咱們的特點(diǎn)簡(jiǎn)單的談一下我自己的認(rèn)識(shí)，如有不妥的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)諒解。

首先，我認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功與否大體上應(yīng)該有以下幾個(gè)方面決定：

1、 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成

2、 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和逐步培養(yǎng)

3、 團(tuán)隊(duì)的日常管理

4、 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核機(jī)制

下面我就從這幾個(gè)方面闡述一下我自己的觀點(diǎn)：

一、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成高于一切

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和潛力主要有構(gòu)成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景，人員素質(zhì)雖然可以通過(guò)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓(xùn)也不可能馬上從根本上提高一個(gè)人的基本素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)用人的集體而不是教育機(jī)構(gòu)。

成員的選擇應(yīng)該注意最基本的三個(gè)方面：

1. 選擇復(fù)合型人才

我們所面對(duì)的客戶群體五花八門(mén)，涉及各行各業(yè)這就要求我們每一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員一定要是個(gè)“雜家”：不管對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)還是宗教、釣魚(yú)或者足球都應(yīng)有所了解。因?yàn)樗麄兯鶑氖碌氖且豁?xiàng)與人溝通的工作，每天要遇到不同類(lèi)型的客 戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少我們?cè)诮佑|一個(gè)新客戶的時(shí)候?qū)τ谒岢龅脑掝}要能夠有一個(gè)切入點(diǎn)，接的上話，對(duì)于他所關(guān)心的問(wèn)題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對(duì)手過(guò)招時(shí)還是得靈活運(yùn)用，對(duì)手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。

2. 招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化

因人設(shè)事！

3. 問(wèn)題的解決能力是最重要因素

團(tuán)隊(duì)人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時(shí)都會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一條標(biāo)準(zhǔn)，就是 主動(dòng)解決問(wèn)題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題的收集和反饋，而對(duì)于來(lái)自客戶或市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱所決定的。

二、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵

有這樣才會(huì)有效的解決我們這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)，但是會(huì)有一勞永逸的效果。（備注：我個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在很多的公司都走入了一個(gè)共同的誤區(qū)，把業(yè)務(wù)精通，市場(chǎng)分析好的人才放在辦公室，而讓一些新招的員工，還處于一知半解的人去跑市場(chǎng)這樣，這應(yīng)該是一個(gè)完全相反的做法?？蛻羰紫冉佑|和長(zhǎng)期接觸的應(yīng)該是一個(gè)公司的市場(chǎng)人員“客戶經(jīng)理”而不是辦公室人員，如果他對(duì)于你的市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)水平不滿意就留下了一個(gè)極壞的第一印象，久而久之社會(huì)上就會(huì)對(duì)于公司形成一種水平低下的認(rèn)識(shí)，不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展，決不能為了一點(diǎn)眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場(chǎng)上推去開(kāi)戶，這樣不是去開(kāi)拓市場(chǎng)而是去砸市場(chǎng)，因?yàn)槭袌?chǎng)就這么大一個(gè)人不認(rèn)可你的市場(chǎng)人員你就失去了一個(gè)市場(chǎng)因子，還會(huì)形成一個(gè)不好的口碑，慢慢的就把自己的牌子毀了，所以我的看法是在一個(gè)新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場(chǎng)砸牌子，這應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)想可持續(xù)發(fā)展應(yīng)有的做法“工欲善其事，必先利其器”?。?/p>

關(guān)于具體實(shí)施的措施我簡(jiǎn)單的歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：

質(zhì)和職業(yè)道德、證券交易的基本知識(shí)（一定要找專業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，不可以怎么看k線都不知道就去找客戶，如果一個(gè)客戶不認(rèn)可你的業(yè)務(wù)員就不會(huì)認(rèn)可你的公司：同備注）、技術(shù)分析、國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)介紹（讓她們對(duì)于同行有一個(gè)了解，別人的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，做到知己知彼）。

2、形象禮儀培訓(xùn)和培養(yǎng)：一個(gè)員工的形象是公司的廣告牌，公司人員首先要衣著得體，舉止文雅，語(yǔ)言柔和，性格陽(yáng)光。應(yīng)該從這幾個(gè)方面注意：氣質(zhì)、服飾、溝通、身體語(yǔ)言、禮儀，要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，并且要在平時(shí)多多提醒，注意細(xì)節(jié)的把握，比如：陪客戶吃飯時(shí)自己的位子、敬酒的姿勢(shì)、上下樓梯、關(guān)門(mén)、接打電話、上下車(chē)、自己的語(yǔ)音語(yǔ)速等等。

3、開(kāi)拓新客戶方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：客戶開(kāi)拓是我們永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石，現(xiàn)有客戶狀態(tài)再良好，也不可忽視客戶開(kāi)拓。因?yàn)闊o(wú)論你服務(wù)多么良好，現(xiàn)有客戶總會(huì)流失；他們的投資有可能會(huì)失敗；他們的資金會(huì)另有他用。準(zhǔn)客戶是我最大的資產(chǎn)，他們是我們?cè)谧C券業(yè)賴以生存并得以發(fā)展的根本。

和方法。

（

（5）

接觸前準(zhǔn)備包括：1、客戶的基本情況調(diào)查：健康狀況、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、投資狀況、工作狀況、個(gè)人嗜好等。2、拜訪計(jì)劃的擬定：拜訪的時(shí)間和場(chǎng)所以及拜訪禮儀等等。

的拒絕也應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，拒絕處理是專業(yè)化銷(xiāo)售中最為重要的步驟，恰當(dāng)?shù)亟獯鹛幚砗每蛻舻木芙^問(wèn)題是開(kāi)啟客戶心靈之門(mén)的金鑰匙。要認(rèn)清客戶拒絕的真正原因放好對(duì)癥下藥，做到有的放矢。

售后服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和培養(yǎng)：對(duì)于現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定和開(kāi)發(fā)是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要日常工作，現(xiàn)有的客戶一定要維護(hù)好確保顆粒歸倉(cāng)。要經(jīng)常和客戶進(jìn)行交流做定期的電話跟蹤和不定期的適度關(guān)心，爭(zhēng)取對(duì)每一個(gè)客戶建立一套檔案，讓他感覺(jué)到對(duì)于你來(lái)說(shuō)他是特殊的一個(gè)，要讓客戶感覺(jué)到溫馨而不要讓你的關(guān)心引起他的反感！

三、團(tuán)隊(duì)的日常管理是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的必要條件 既然一個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高和風(fēng)格氣質(zhì)的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程這就決定了他的形成應(yīng)該是在團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴的形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，看到那里有問(wèn)題隨時(shí)隨地的提醒，而這種提醒不要傷害到成員的自尊，不要打擊成員的信息，而是實(shí)實(shí)在在的幫助。

好、聯(lián)系方式、買(mǎi)入個(gè)股以及每一次的電話跟單記錄。這樣既方便員工的工作又方便團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)檢查監(jiān)督下面的工作可以實(shí)施的了解每一個(gè)人的有效情況！

團(tuán)隊(duì)的管理要有人性化：公司對(duì)團(tuán)隊(duì)看重的是業(yè)績(jī)結(jié)果，往往會(huì)讓團(tuán)隊(duì)人員感覺(jué)自己處于一個(gè)只被關(guān)注業(yè)績(jī)而沒(méi)有人性化的團(tuán)隊(duì)中。這時(shí)，如果團(tuán)隊(duì)經(jīng)理能加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，多 組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，則會(huì)有利于加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)成員都能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中，你會(huì)傾聽(tīng)到很多來(lái)自他們對(duì)于市場(chǎng)的真實(shí) 認(rèn)識(shí)和了解。比如一個(gè)業(yè)務(wù)員突然對(duì)你說(shuō)，最近其他部門(mén)好像經(jīng)常加班，這時(shí)你不要認(rèn)為他是在關(guān)注公司內(nèi)部人員，很有可能是公司產(chǎn)品的某個(gè)環(huán)節(jié)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了 問(wèn)題，導(dǎo)致效率降低，甚至導(dǎo)致客戶抱怨。

總之團(tuán)隊(duì)的管理要從細(xì)節(jié)入手、要有可控的量化、要采取人性化的管理機(jī)制。成員要少說(shuō)話多做事！

四、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的動(dòng)力

團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核和平時(shí)的公司激勵(lì)機(jī)制都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，只有保障了成員的正當(dāng)利益才能維護(hù)一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，才能保證客戶群體的穩(wěn)定，要把人力看作是公司的“人力資源”而不是“人力成本”，這樣才能三軍用命無(wú)往而不利，要做到考核的，公開(kāi)公正，有效實(shí)施，在這方面公司有自己的制度我就不多說(shuō)了。

最后我把怎么做好咱們的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的歸結(jié)為一句話就是“找對(duì)人；說(shuō)對(duì)話！”

順祝公司早日建立一支理想的團(tuán)隊(duì)，一支可以戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克，有著超強(qiáng)的凝聚力和執(zhí)行力的鋼鐵之師！

夜深人靜，燈渾腦雜，困意襲來(lái)不知所言，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解?。?！

李華 二〇〇八年七月二十四夜

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案（一）

一、明確科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)定義

團(tuán)隊(duì)是指有一定的互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目標(biāo)相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體?？萍紕?chuàng)新團(tuán)隊(duì)是以學(xué)科領(lǐng)軍人物為核心，以科研骨干為主體，專業(yè)人才和科研輔助人員相配套，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，穩(wěn)定從事基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、高新技術(shù)研究、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)集成與示范推廣等的緊密型創(chuàng)新研究群體。

二、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

有引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展的領(lǐng)軍人才。一個(gè)優(yōu)秀的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)必然要有一個(gè)領(lǐng)軍人物，這個(gè)領(lǐng)軍人物必須具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略思維能力、學(xué)科透視與把握能力、組織協(xié)調(diào)能力和合作精神，具有良好的學(xué)術(shù)道德和社會(huì)責(zé)任感，能夠發(fā)揮較強(qiáng)的凝聚和領(lǐng)銜作用，并已經(jīng)取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)或具有明顯的創(chuàng)新潛力。

有明確穩(wěn)定的研究目標(biāo)團(tuán)隊(duì)。要有明確的研究目標(biāo)和相對(duì)穩(wěn)定的研究方向，要緊密?chē)@國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略需求和國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，開(kāi)展基礎(chǔ)、應(yīng)用和高新技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化研究等。

有較為深厚的學(xué)術(shù)積累。有良好的科研工作基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿Γ灾卮罂蒲许?xiàng)目為載體，已經(jīng)或能夠獲得重大科技成果和學(xué)術(shù)成就。

有結(jié)構(gòu)合理的學(xué)術(shù)梯隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有合理的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)，甚至包括個(gè)性結(jié)構(gòu)，能夠保持持續(xù)的創(chuàng)新活力和發(fā)展能力。

有良好的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有和諧的氛圍，能夠進(jìn)行知識(shí)交流和有效溝通，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員具有以淡泊個(gè)人名利為主的協(xié)作精神。

寧波市20**年開(kāi)始開(kāi)展科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。目前，寧波市科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)分為二個(gè)層次：第一層次創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和第二層次創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。從今年評(píng)審情況看，第一層次主要是高校研究單位。

三、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容

1、依托單位（申報(bào)單位）

從重點(diǎn)企業(yè)中遴選（重點(diǎn)從高新技術(shù)企業(yè)、科技型企業(yè)及省、寧波市及本市工程技術(shù)中心中培育）；鼓勵(lì)企業(yè)與高?？蒲袡C(jī)構(gòu)開(kāi)展科技合作。依托企業(yè)有行之有效的管理制度并能提供持續(xù)的經(jīng)費(fèi)保障、。

2、團(tuán)隊(duì)組成

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)人員：首席專家（或帶頭人）、核心人員、其它人員，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)規(guī)模：創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備合理的人才規(guī)模和結(jié)構(gòu)。從事研究開(kāi)發(fā)的工程技術(shù)人員應(yīng)在8人以上，且來(lái)自企業(yè)的成員不少于二分之一；有合理的專業(yè)和年齡結(jié)構(gòu)。

首席專家（職稱、學(xué)術(shù)水平、組織協(xié)調(diào)能力、年齡）：創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)首席專家應(yīng)具備履職所需的良好素質(zhì)、在科研一線工作，有較高的學(xué)術(shù)造詣；有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；有充沛的精力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作；身體健康，年齡一般不超過(guò)65周歲。

其它人員：半數(shù)以上成員應(yīng)具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)資格或三分之二以上人員具有大學(xué)畢業(yè)學(xué)歷；團(tuán)隊(duì)成員學(xué)科交叉、專業(yè)多樣、能力互補(bǔ)，無(wú)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等科研不端行為。

3、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有穩(wěn)定的研發(fā)方向和較高的創(chuàng)新水平。（已經(jīng)實(shí)施的科技項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、

取得的成果、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、專利、編寫(xiě)論文等）

4、研究方向和目標(biāo)

方向：今后三年主要開(kāi)展哪個(gè)領(lǐng)域的研究和開(kāi)發(fā)，具體研究的項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品）和創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件（重點(diǎn)是依托單位現(xiàn)有的科研的軟硬件條件）方向：應(yīng)在《市“十二五”科技創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃》提出的科技發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)和戰(zhàn)略性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，對(duì)推動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)以具體項(xiàng)目為載體，具有明確的技術(shù)實(shí)現(xiàn)路線和可行的人才培養(yǎng)計(jì)劃，周期內(nèi)有明確的階段性自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和標(biāo)志性創(chuàng)新成果目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計(jì)劃。

5、創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)與市企業(yè)工程技術(shù)中心等創(chuàng)新載體緊密結(jié)合。

四、建設(shè)要點(diǎn)及條件

1、團(tuán)隊(duì)名稱：研究方向（領(lǐng)域）+創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。

5、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模：團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不宜過(guò)大，根據(jù)研究方向和內(nèi)容要求確定，一般在20人以內(nèi)較為合適。

6、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)帶頭人和核心成員簡(jiǎn)介：主要是介紹團(tuán)隊(duì)帶頭人及核心成員的學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷、實(shí)施的科技項(xiàng)目、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況、編寫(xiě)的論文、取得的科技成果（專利）、獲得的榮譽(yù)等等，真實(shí)、詳盡。能充分說(shuō)明團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)人和核心成員的學(xué)術(shù)水平、科研能力。從另一方面說(shuō)明，本團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，能保證團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)研究工作的順利開(kāi)展。

7、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員合作研究成果簡(jiǎn)介：主要是介紹團(tuán)隊(duì)所有成員單獨(dú)或聯(lián)合取得的研究成果：包括專利、承擔(dān)的科技項(xiàng)目新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、科技成果鑒定（驗(yàn)收）證書(shū)、論文等。該材料必須有證明材料印證。如果研究成果較多，可以選擇最能體現(xiàn)研究能力和水平，代表最高學(xué)術(shù)成就的內(nèi)容?，F(xiàn)在研究基礎(chǔ)：著重突出以下幾方面內(nèi)：

10、未來(lái)研究方向和目標(biāo)：主要是今后三年的研究方向和目標(biāo)。這部分主要是二個(gè)方面：一是研究方向，二是研究目標(biāo)。研究方向是指團(tuán)隊(duì)今年三年主要從事哪個(gè)領(lǐng)域或者是哪個(gè)方面的研究，例如智能家電領(lǐng)域、數(shù)碼音視頻技術(shù)等（注意產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向問(wèn)題）。編寫(xiě)時(shí)不僅要闡述團(tuán)隊(duì)的研究方向，還應(yīng)該分析國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域科技發(fā)展的趨勢(shì)和現(xiàn)狀，分析在該領(lǐng)域開(kāi)展研究的必要性和重要性。研究目標(biāo)：主要是今后三年團(tuán)隊(duì)要從事的研究項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。這是團(tuán)隊(duì)今年幾年要做的主要工作，也是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)容。

標(biāo)需要開(kāi)展的研究。研究?jī)?nèi)容應(yīng)該是圍繞項(xiàng)目目標(biāo)開(kāi)展，通過(guò)具體的研究最終目的是為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)；關(guān)鍵技術(shù)：關(guān)鍵技術(shù)也就是該項(xiàng)目技術(shù)上需要突破的方面，是項(xiàng)目研究先進(jìn)性、創(chuàng)新性的體現(xiàn)。關(guān)鍵技術(shù)必須是在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步，是需要研究解決的問(wèn)題）技術(shù)路線：是整個(gè)項(xiàng)目研究的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)路線與研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容及關(guān)鍵技術(shù)之間是緊密相關(guān)的，技術(shù)路線其實(shí)是說(shuō)明為了目標(biāo)和研究?jī)?nèi)容具體該怎么做，采取什么樣的措施和方法。

11、研究進(jìn)度及經(jīng)費(fèi)安排：按照項(xiàng)目進(jìn)行分解，即分個(gè)項(xiàng)目的具體開(kāi)始結(jié)束時(shí)間及進(jìn)度目標(biāo)要求，每個(gè)項(xiàng)目一條。經(jīng)費(fèi)投入也是按一個(gè)項(xiàng)目填報(bào)。經(jīng)費(fèi)預(yù)算是實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)合計(jì)和分類(lèi)。申請(qǐng)資助金額最多150萬(wàn)元。經(jīng)費(fèi)預(yù)算要合理、科學(xué)，實(shí)事求是。

12、人才培養(yǎng)規(guī)劃要對(duì)帶動(dòng)人、核心成員、其它成員三個(gè)層次進(jìn)行闡述，重點(diǎn)闡述對(duì)中青年的培養(yǎng)計(jì)劃。規(guī)劃要具有可操作性。內(nèi)容大概應(yīng)包括：培養(yǎng)對(duì)象、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)方式（模式）、人才管理（使用）、經(jīng)費(fèi)保障等。（三個(gè)層次都應(yīng)該涉及）

各合作方的協(xié)作規(guī)劃：要圍繞研究方向和目標(biāo)各方在今后三年承擔(dān)的角色和發(fā)揮的作用。

13、產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃：對(duì)非基礎(chǔ)性研究、前瞻性研究具有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的需要提供產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃。產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃根本就是如何把研究的項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)業(yè)推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，并取得較發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益。

14、項(xiàng)目申報(bào)單位在項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)的同時(shí)，報(bào)送單位上年度審計(jì)后的財(cái)務(wù)報(bào)表；非基礎(chǔ)性、前瞻性研究具有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計(jì)劃；其他相關(guān)證明材料。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案（二）

為了深化普通高中課程改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，破解中年教師職業(yè)倦怠問(wèn)題，現(xiàn)根據(jù)國(guó)家省市中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要以及《教育部關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》（教師〔20**〕1號(hào)）精神，借鑒《溫州市中小學(xué)骨干教師管理暫行辦法》（溫教政〔2015〕129號(hào)），結(jié)合《蒼南中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃（20**―20**）》和《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循教育教學(xué)規(guī)律和人才培養(yǎng)規(guī)律，堅(jiān)持“以教師為本，個(gè)性化發(fā)展，差異性成長(zhǎng)，整體性提升”的思路，以提高教師整體素質(zhì)為目標(biāo)，以解決教師職業(yè)倦怠及專業(yè)發(fā)展“瓶頸”問(wèn)題為突破口，采取“學(xué)術(shù)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、名師工作室引領(lǐng)、青藍(lán)工程團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)、教師研訓(xùn)學(xué)科基地主導(dǎo)、年輕教師書(shū)友會(huì)參與”的運(yùn)行機(jī)制和切實(shí)有效的措施，探討新課程理念下教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效途徑，建設(shè)一支符合時(shí)代要求的高素質(zhì)教師隊(duì)伍，為建設(shè)省一級(jí)特色普通高中奠定基礎(chǔ)。

二、實(shí)施目標(biāo)

1、激發(fā)自我發(fā)展內(nèi)驅(qū)力，實(shí)現(xiàn)教師差異性成長(zhǎng)。通過(guò)設(shè)計(jì)多元的校本教研活動(dòng)，創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)性、研究性、合作性教師發(fā)展文化，讓教師在團(tuán)隊(duì)中選擇適合自身發(fā)展需求的活動(dòng)，激發(fā)教師自我發(fā)展愿望和內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力，不斷提高教師專業(yè)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)教師差異性成長(zhǎng)。形成一支“團(tuán)結(jié)和諧，合作和睦，互幫互學(xué)，共同提高”的教師團(tuán)隊(duì)。

2、搭建智慧共享化平臺(tái)，促進(jìn)教師團(tuán)隊(duì)化發(fā)展。通過(guò)建立由校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)主任、教科室主任蹲點(diǎn)和由市縣名師、省教壇新秀、市“三壇”、縣專業(yè)骨干組成的名師工作室、參與式工作坊、學(xué)科研究小組和跨學(xué)科合作小組，實(shí)施學(xué)習(xí)共同體扁平化管理，指導(dǎo)、激勵(lì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)展研討活動(dòng)，使教師群體更愿意接受和吸納指導(dǎo)者意見(jiàn)，使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更具針對(duì)性和實(shí)效性。打造“充滿生機(jī)活力，各具進(jìn)取精神，富有創(chuàng)新意識(shí)”的多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。

3、踐行“教師發(fā)展為本”理念，探索梯級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式。依據(jù)“以人為本”的管理思想，

為教師成長(zhǎng)創(chuàng)建寬松、愉悅、和諧的氛圍，提高教師的職業(yè)意識(shí)、專業(yè)技能和自我發(fā)展的精神，在實(shí)踐中探索教師發(fā)展的自主性、自覺(jué)性以及客觀需求，為教師教育及教育管理方面的決策提供寶貴的素材。造就一支擁有“愛(ài)崗與責(zé)任、愛(ài)生與敬業(yè)、愛(ài)心與感恩、合作與共贏”的教師團(tuán)隊(duì)。

4、謀求一種“自主自覺(jué)，合作和睦，開(kāi)拓進(jìn)取，探究創(chuàng)新”的教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)合作文化。每位教師都能著眼于學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展和學(xué)校發(fā)展的共同愿景，堅(jiān)持走“專業(yè)自主發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作共贏”之路，把“立德樹(shù)人”作為教育的根本任務(wù)，()把“追求卓越，超越自我，努力使自己在教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈而持久的人際吸引力、精神感召力和智慧啟迪力”作為各自從事教育工作的畢生追求。

三、建設(shè)原則

1、學(xué)校需要與教師需求相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教育改革與發(fā)展規(guī)劃（20**20**）》，把教育改革與發(fā)展要求、省一級(jí)特色普通高中創(chuàng)建需要、教師專業(yè)成長(zhǎng)需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力培養(yǎng)一支“學(xué)習(xí)型”、“研究型”、“專家型”的教師隊(duì)伍。

2、自主修煉與團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃（20**―20**）》，把教師自主修煉計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)計(jì)劃和全校教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)年度計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力培養(yǎng)一支“既有學(xué)校特色，又有教師個(gè)體發(fā)展優(yōu)勢(shì)”的教師隊(duì)伍。

3、個(gè)性發(fā)展與差異成長(zhǎng)相結(jié)合原則：根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)人文素養(yǎng)與科學(xué)精神相融合的教師團(tuán)隊(duì)要求，把教師的個(gè)性化發(fā)展與差異性成長(zhǎng)相結(jié)合，通過(guò)聚焦教師教學(xué)行為方式改革建立充滿人文關(guān)懷的新課堂，發(fā)揮教師各自的主觀能動(dòng)作用，主動(dòng)實(shí)施“促進(jìn)有效學(xué)習(xí)”的課堂變革實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目方案，努力建設(shè)一支具有教師個(gè)性特征和差異發(fā)展規(guī)律的多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。

4、梯級(jí)培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》的要求，把教師梯級(jí)培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合，特別在課堂變革、校本教研、教書(shū)育人、課程開(kāi)發(fā)、選修課程執(zhí)教能力和教師文化傳承與創(chuàng)新等方面達(dá)到共同要求的基礎(chǔ)上都有所進(jìn)步和發(fā)展，努力打造具有蒼本特色和地方文化特征的教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。

四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)組織系統(tǒng)

1、加強(qiáng)教研組（備課組）建設(shè)。根據(jù)《蒼南中學(xué)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教研組建設(shè)的若干意見(jiàn)》要求，以教研組、備課組為單位開(kāi)展“觀課議課、團(tuán)隊(duì)研課、全員賽課、探究冷課”的校本教研活動(dòng)、 構(gòu)建“先學(xué)后教 + 自主合作 + 問(wèn)題評(píng)價(jià)”的生本高效課堂教學(xué)模式 ，努力把教研組建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。

2、創(chuàng)建市縣教師研訓(xùn)學(xué)科基地。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方案篇六

最開(kāi)始明白團(tuán)隊(duì)是關(guān)于一根筷子易折斷和很多筷子難折斷的故事，那么我們要找到好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案就得先明白什么是團(tuán)隊(duì)，怎樣和諧團(tuán)隊(duì)成員之間的小摩擦，建立共同的信任，共同的默契，建立同期目標(biāo)，以下是由資料站為您帶給的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案，期望對(duì)您有所幫忙！

團(tuán)隊(duì)在本質(zhì)上是一種透過(guò)成員之間高度用心、自覺(jué)的協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)群體統(tǒng)一目標(biāo)的組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)是從團(tuán)體體育比賽中引申出來(lái)的。足球隊(duì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有團(tuán)隊(duì)的重要特征：

1、有共同的目標(biāo)，即戰(zhàn)勝比賽對(duì)手獲得全隊(duì)的勝利;。

2、成員自覺(jué)自愿地服從團(tuán)隊(duì)整體利益;。

3、成員之間高度協(xié)作;。

4、成員技能互補(bǔ);。

5、成員受到比賽目的的驅(qū)動(dòng)，具有內(nèi)在動(dòng)力;。

6、在比賽過(guò)程中享有高度的行動(dòng)和決策自主權(quán);。

7、需要教練的指導(dǎo)。

團(tuán)隊(duì)具有七個(gè)核心要素：

1、人員：團(tuán)隊(duì)的基本要素;。

2、目標(biāo)：是聚合人力資源的焦點(diǎn);。

3、互動(dòng)：是構(gòu)成和維護(hù)合作與信任的過(guò)程;。

4、信任：是團(tuán)隊(duì)合作的心理基礎(chǔ);。

5、合作：是團(tuán)隊(duì)的根本活動(dòng)方式;。

6、自愿：是為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的心理基礎(chǔ);。

7、潛力：是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的技術(shù)基礎(chǔ)。

人際交往法、主角界定法、價(jià)值觀法、任務(wù)導(dǎo)向法和社會(huì)認(rèn)同法。

二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的三個(gè)階段。

(一)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的過(guò)程。

是以溝通、管理和領(lǐng)導(dǎo)貫徹全過(guò)程的，溝通、管理和領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成效。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建分為三個(gè)階段：

1、團(tuán)隊(duì)建立階段：組織和融合一個(gè)團(tuán)隊(duì)。其核心是經(jīng)過(guò)一個(gè)心理融合的過(guò)程，這是成員之間增進(jìn)相互了解、相互信任和凝聚力的過(guò)程。

2、團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段：養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)品質(zhì)。具體資料包括培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作潛力，制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范以及培育團(tuán)隊(duì)的信任氣氛。

這一階段建設(shè)的評(píng)價(jià)參照是：團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)相互信任，彼此比較了解，開(kāi)始分享共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，能夠共同應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和困難，凝聚力到達(dá)必須的強(qiáng)度。

3、團(tuán)隊(duì)成熟階段：持續(xù)和改善團(tuán)隊(duì)品質(zhì)。進(jìn)一步細(xì)化成長(zhǎng)階段的工作。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：

1、建立階段的目標(biāo)：將經(jīng)過(guò)選取的人組合在一個(gè)將要成為團(tuán)隊(duì)的群體內(nèi)，使人們經(jīng)歷初步的融合。建立階段一般要經(jīng)過(guò)五個(gè)環(huán)節(jié)：確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、確定團(tuán)隊(duì)類(lèi)型、分析團(tuán)隊(duì)主角、配置團(tuán)隊(duì)人員和人員的心理融合。

2、成長(zhǎng)階段的目標(biāo)：養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)優(yōu)良品質(zhì)，使群體最終發(fā)展成為真正的團(tuán)隊(duì)。具體資料就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作潛力，團(tuán)隊(duì)規(guī)范和團(tuán)隊(duì)信任氣氛。

3、成熟階段的目標(biāo)：繼續(xù)持續(xù)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)的優(yōu)良品質(zhì)和優(yōu)勢(shì)，并適應(yīng)環(huán)境的變化不斷調(diào)整。

三、團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求：個(gè)人適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的潛力塑造。

麥肯錫重視人才的四個(gè)方面的素質(zhì)：一是分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力;二是溝通、交往的潛力;三是領(lǐng)導(dǎo)的才能和潛力;四是團(tuán)隊(duì)精神。

1、應(yīng)變的意識(shí)和潛力。具備快速捕捉信息、快速適應(yīng)環(huán)境變化的潛力。

2、溝通的意識(shí)和潛力。具備與組織內(nèi)外部不一樣人進(jìn)行有效溝通的潛力。影響力很大程度上依靠于溝通潛力。

3、認(rèn)知潛力。認(rèn)知潛力對(duì)于理解環(huán)境十分重要。包括觀察潛力、想象潛力和分析問(wèn)題的潛力及推理潛力。

4、創(chuàng)新意識(shí)和潛力。

5、科學(xué)決策的意識(shí)和潛力。

6、不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)和潛力。

7、領(lǐng)導(dǎo)管理的觀念和潛力。

8、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)潛力。

9、工作潛力。

10、合作的意識(shí)和潛力。

四、團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)紐帶：經(jīng)濟(jì)關(guān)系和心理關(guān)系。

團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)關(guān)系紐帶有二：一是經(jīng)濟(jì)關(guān)系，二是心理關(guān)系。人們的心理凝聚力是團(tuán)隊(duì)精神中最集中表現(xiàn)的心理要素。建設(shè)團(tuán)隊(duì)務(wù)必實(shí)行利益整合原則，即協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益。融洽的心理關(guān)系務(wù)必建立在融洽的經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)上。團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，除了成文的契約以外，還要重視心理契約。心理契約是指員工與組織領(lǐng)導(dǎo)者之間在心里的承諾和期望。心理契約是人們相互的態(tài)度、期望和職責(zé)心。

建立目標(biāo)系統(tǒng)：團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)(戰(zhàn)略目標(biāo))—子目標(biāo)(戰(zhàn)術(shù)目標(biāo))—工作任務(wù)。

建立了總目標(biāo)和次一級(jí)目標(biāo)以后，就能夠根據(jù)目標(biāo)對(duì)人的技能、品格、性格特征等要求思考團(tuán)隊(duì)成員人選。

目標(biāo)系統(tǒng)要具體：

1、具體的目標(biāo)是總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的階梯。

2、員工務(wù)必清楚當(dāng)日和近期的任務(wù)，才能集中精力。

3、具體目標(biāo)和任務(wù)有比較短期的時(shí)光限制，能夠督促員工分配當(dāng)前的時(shí)光。

4、具體目標(biāo)和任務(wù)是衡量員工業(yè)績(jī)的具體指標(biāo)。

5、具體目標(biāo)和任務(wù)是分配工作資源的依據(jù)之一。

六、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型：自主管理型的團(tuán)隊(duì)。

自我管理的團(tuán)隊(duì)能夠自我激勵(lì)、自我評(píng)估、自我改善，大大降低了管理成本。

自我管理團(tuán)隊(duì)的特征：

1、團(tuán)隊(duì)采用目標(biāo)管理，團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)。

2、團(tuán)隊(duì)自我監(jiān)督工作的過(guò)程和結(jié)果。

3、團(tuán)隊(duì)對(duì)自我的業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)。

4、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新機(jī)會(huì)充分。

5、個(gè)人受團(tuán)隊(duì)伙伴影響。

6、領(lǐng)導(dǎo)者適度使用職權(quán)，強(qiáng)調(diào)上下級(jí)溝通。

七、團(tuán)隊(duì)的主角分類(lèi)。

第一類(lèi)：理智的主角。

1、觀念產(chǎn)生者。觀念產(chǎn)生者提出新觀念和戰(zhàn)略，個(gè)性關(guān)注重大問(wèn)題，尋求突破和創(chuàng)新。

2、監(jiān)督評(píng)價(jià)者。監(jiān)督評(píng)價(jià)者分析問(wèn)題，評(píng)價(jià)意見(jiàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策。

3、專家。專家為團(tuán)隊(duì)注入技術(shù)信息。

第二類(lèi)：行動(dòng)取向的主角。

1、塑造者。塑造者以行動(dòng)為特征。他們主要是激發(fā)行動(dòng)。

2、執(zhí)行者。執(zhí)行者將觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際工作程序，執(zhí)行工作計(jì)劃。

3、完成者。完成者確保團(tuán)隊(duì)不犯錯(cuò)誤，不遺漏必要的事情。他們關(guān)注要個(gè)性關(guān)注的細(xì)節(jié)，在團(tuán)隊(duì)中維持一種工作緊迫感。

第三類(lèi)：面向人的主角。

1、協(xié)調(diào)者。協(xié)調(diào)者指導(dǎo)和控制團(tuán)隊(duì)朝目標(biāo)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策，保證團(tuán)隊(duì)成員不偏離團(tuán)隊(duì)的航向和軌道，確保團(tuán)隊(duì)資源得到最好的使用。

2、團(tuán)隊(duì)工作者。團(tuán)隊(duì)工作者的主要特點(diǎn)是支持其他成員。如對(duì)其他成員提出的意見(jiàn)進(jìn)一步完善，對(duì)有困難的成員帶給支持和幫忙，改善成員的溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

3、資源調(diào)查者。資源調(diào)查者主要關(guān)注團(tuán)隊(duì)外部的觀念、發(fā)展?fàn)顩r和可資利用的資源，建立外部聯(lián)系，進(jìn)行談判。

八、團(tuán)隊(duì)人員配置。

團(tuán)隊(duì)人員配置根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)、任務(wù)、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型和工作要求來(lái)進(jìn)行。

(一)分析工作崗位的工作資料和性質(zhì)：

1、工作目的和任務(wù)。

2、工作職責(zé)和權(quán)力。

3、工作條件和主要困難。

4、工作與其他工作的關(guān)系。

5、工作在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中的位置。

(二)分析工作崗位需要的人員素質(zhì)、條件：

1、學(xué)歷的專業(yè)背景。

2、工作經(jīng)驗(yàn)。

3、工作技能。

4、對(duì)工作者個(gè)性的要求(性格、潛力、性別等)。

(三)分析候選人員。

1、個(gè)人的學(xué)歷和專長(zhǎng)。

2、個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)。

3、個(gè)人的個(gè)性品格。

4、個(gè)人承擔(dān)具體崗位的意愿。

5、候選人員相互的人際關(guān)系。

6、候選人員技能的互補(bǔ)狀況。

7、候選人員個(gè)性的匹配狀況。

九、團(tuán)隊(duì)人員融合。

團(tuán)隊(duì)新成員融合過(guò)程經(jīng)歷的階段：

第一階段：交流個(gè)人表層信息的階段。

如了解個(gè)人姓名、原先的工作單位、學(xué)歷、專業(yè)、專長(zhǎng)，以及家庭的某些信息。個(gè)人表層信息都是一些描述個(gè)人基本狀況的信息，體此刻個(gè)人簡(jiǎn)歷上。這個(gè)階段比較短。

第二階段：交流個(gè)人深層信息的階段。

個(gè)人深層信息包括個(gè)人對(duì)事物的態(tài)度、對(duì)事物價(jià)值的評(píng)價(jià)和決定。這時(shí)伙伴之間常常對(duì)事物能夠相當(dāng)直率的交換看法。這個(gè)階段持續(xù)比較長(zhǎng)。適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)管理方式和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)能夠促進(jìn)人際互動(dòng)的進(jìn)程，從而縮短這個(gè)階段。

第三階段：暴露互動(dòng)關(guān)系不協(xié)調(diào)的階段。

經(jīng)過(guò)交流個(gè)人深層次信息階段后，團(tuán)隊(duì)成員彼此相當(dāng)熟悉了，對(duì)伙伴的需要、動(dòng)機(jī)、情感、態(tài)度、技能、特長(zhǎng)和個(gè)性特點(diǎn)、行為方式等個(gè)人信息有了相當(dāng)全面的了解。這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的合作互動(dòng)，總的來(lái)說(shuō)很默契。但是，個(gè)人的一些缺陷、缺點(diǎn)也開(kāi)始暴露了。人際互動(dòng)關(guān)系開(kāi)始暴露出一些不和諧、不協(xié)調(diào)的狀況，個(gè)人對(duì)其他人的印象可能存在誤解、偏見(jiàn)，還會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論甚至爭(zhēng)吵，不一樣意見(jiàn)時(shí)有交鋒。

第四階段：重新調(diào)整互動(dòng)關(guān)系的階段。

在這個(gè)階段，人們對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)互動(dòng)關(guān)系開(kāi)始進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整階段，人們逐漸適應(yīng)相互的特點(diǎn)。人們會(huì)進(jìn)行自發(fā)的個(gè)人自我調(diào)整。另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者也能夠采取必須的措施促進(jìn)調(diào)整。如幫忙成員提高對(duì)關(guān)系不和諧原因以及如何改善互動(dòng)方式的認(rèn)識(shí)。

第五階段：穩(wěn)定運(yùn)行的強(qiáng)凝聚力階段。

團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)順利進(jìn)展的話，團(tuán)隊(duì)將進(jìn)入一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的穩(wěn)定階段。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)工作流程順暢，人際關(guān)系融洽。凝聚力體現(xiàn)為人們互相信任，互相喜歡，有強(qiáng)烈的群體歸屬感。

十、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)養(yǎng)成的四大任務(wù)。

1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神包括意向、情感、認(rèn)知三大心理成分。團(tuán)隊(duì)精神主要包括五個(gè)方面的資料要素：一是對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同。二是對(duì)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀的認(rèn)同。三是為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)的意識(shí)。四是合作意識(shí)。五是凝聚力(歸屬感、相互喜歡、相互信任)。

2、發(fā)展團(tuán)隊(duì)潛力。能夠從組織學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、實(shí)行知識(shí)管理、鼓勵(lì)個(gè)人自我發(fā)展等三方面著手。

3、發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范。即發(fā)展適合團(tuán)隊(duì)的高效率工作方式。

4、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛。信任指相信那個(gè)被相信的人能夠?qū)崿F(xiàn)或者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)他的正面期望。

十一、把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織。

麻省理工學(xué)院講師彼德·圣吉(petersenge)1990年出版了《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，開(kāi)始了學(xué)習(xí)型組織理論在全球管理學(xué)領(lǐng)域中的興起。學(xué)習(xí)型組織是指一種充滿學(xué)習(xí)氣氛，充分鼓勵(lì)和發(fā)揮組織成員創(chuàng)造性思維潛力的能持續(xù)發(fā)展的組織。簡(jiǎn)單的說(shuō)，學(xué)習(xí)型組織就是能夠持續(xù)學(xué)習(xí)的組織。

1、愿景導(dǎo)向。愿景是組織最長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)或使命，是組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)理想。是凝聚組織成員的要素，是指導(dǎo)、鼓舞組織成員的重要因素。愿景帶給人們用心努力的長(zhǎng)期動(dòng)力，包括學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

2、善于學(xué)習(xí)。一是終身學(xué)習(xí)。二是全員學(xué)習(xí)。三是在工作過(guò)程中學(xué)習(xí)。四是群體學(xué)習(xí)。最重要的是要學(xué)以致用。

3、強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)員工團(tuán)隊(duì)自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自主學(xué)習(xí)，自主選取目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑。

4、支持個(gè)人自我發(fā)展。鼓勵(lì)員工追求自我發(fā)展。

5、領(lǐng)導(dǎo)者的主角是設(shè)計(jì)、指導(dǎo)和支持。設(shè)計(jì)愿景、以愿景來(lái)鼓勵(lì)成員，帶給指導(dǎo)意見(jiàn)和支持性資源幫忙成員不斷發(fā)展?jié)摿Α?/p>

6、主動(dòng)向環(huán)境學(xué)習(xí)并影響環(huán)境。

7、不僅僅學(xué)習(xí)現(xiàn)有的知識(shí)，而且尋找和創(chuàng)造適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的知識(shí)，學(xué)而用之。

8、學(xué)習(xí)知識(shí)和管理知識(shí)相結(jié)合。知識(shí)的效用倚賴于知識(shí)的管理。

十二、知識(shí)管理。

只有有用的信息才成為組織的智力和知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)資產(chǎn)顯性的部分包括商標(biāo)、專利、計(jì)劃、規(guī)則、公眾名單等能夠利用信息技術(shù)以文檔形式存儲(chǔ)和編碼的知識(shí)。即是一種組織提高群體行為協(xié)調(diào)性的知識(shí)。隱性的智力、知識(shí)資產(chǎn)是存在于人們頭腦中的關(guān)于“如何做”的知識(shí)，即是一種個(gè)人積累的操作經(jīng)驗(yàn)。

有效的知識(shí)管理能夠推動(dòng)組織到達(dá)如下效果：

1、分享觀念，激發(fā)創(chuàng)新思維。

2、節(jié)約生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。

3、促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。

4、發(fā)展組織內(nèi)的人才，激勵(lì)人才。

5、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

實(shí)施團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

1、要有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2、確定需要什么知識(shí)。

3、鼓勵(lì)員工參與。

4、利用現(xiàn)代信息技術(shù)分享和傳播知識(shí)。

5、知識(shí)要不斷更新。

十三、重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的專業(yè)技能發(fā)展。

對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的潛力塑造，務(wù)必重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)個(gè)人的專業(yè)技能發(fā)展，以更適合團(tuán)隊(duì)的需要。發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人潛力應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、理想團(tuán)隊(duì)成員的潛力是互補(bǔ)的。在能夠完成任務(wù)的前提下，團(tuán)隊(duì)由最少的`人組成。每個(gè)人都是不可或缺的，每個(gè)人都有充分的機(jī)會(huì)發(fā)揮自我的特長(zhǎng)。

2、每個(gè)人都得到充分信任，在承擔(dān)有難度的任務(wù)中得到成長(zhǎng)。在理想的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人就應(yīng)感到正在最大限度的發(fā)揮潛力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3、有機(jī)會(huì)受到培訓(xùn)，不斷吸收新的知識(shí)和技術(shù)。

4、鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，在不斷解決新問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展?jié)摿Α?/p>

十四、發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范。

(一)團(tuán)隊(duì)規(guī)范是約束和指導(dǎo)人們行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、規(guī)章制度。團(tuán)隊(duì)的規(guī)范作用：

1、使團(tuán)隊(duì)行為具有確定性和預(yù)見(jiàn)性。

2、帶給常規(guī)性問(wèn)題解決的規(guī)則，減少團(tuán)隊(duì)臨時(shí)決策的成本。

3、確定內(nèi)外部互動(dòng)的有效關(guān)系，減少行動(dòng)的盲目性。

4、經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明有效的行動(dòng)規(guī)則能提高團(tuán)隊(duì)效能。

(二)發(fā)展有效規(guī)則務(wù)必遵循必須的原則：

1、規(guī)則的有效性務(wù)必經(jīng)過(guò)實(shí)踐和時(shí)光的考驗(yàn)。

2、規(guī)則在制定前要經(jīng)過(guò)組織成員廣泛的討論。

3、規(guī)則要思考個(gè)性狀況，留有必須的靈活性。

4、被證明沒(méi)有效果的或者效果很差的規(guī)則要修改。

5、規(guī)則要根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行修訂。

(三)制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范能夠采用以下2種方法：

一是目標(biāo)任務(wù)定義法：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)來(lái)確定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范。

二是顧客需求定義法：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)對(duì)象的需求來(lái)確定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范。

(四)制定顧客需求為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)規(guī)范時(shí)，應(yīng)從以下9個(gè)問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)：

1、顧客是誰(shuí)。

2、顧客需求什么。

3、顧客有什么特殊要求。

4、團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備滿足這些顧客的需求嗎。

5、還有什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為這類(lèi)顧客帶給服務(wù)或產(chǎn)品嗎。

6、顧客對(duì)團(tuán)隊(duì)帶給的現(xiàn)有服務(wù)是否滿意。

7、使顧客不滿意的障礙是什么。

8、有什么方法和途徑能夠消除顧客的不滿意。

9、團(tuán)隊(duì)能夠做些什么來(lái)提高顧客的滿意度。

(五)團(tuán)隊(duì)文化是隱性的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則。

團(tuán)隊(duì)文化是特定的組織文化形態(tài)。組織文化的結(jié)構(gòu)中包含幾個(gè)層次：

1、核心層是組織的核心意識(shí)、理念和價(jià)值觀。

2、第二層次是組織的規(guī)章制度。

3、第三層次是組織的行為方式。

4、最外層是組織的符號(hào)系統(tǒng)和組織的模范人物故事(規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者的行為方式)。

十五、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛。

(一)一個(gè)值得信任的人有3個(gè)基本特點(diǎn)：一是他愿意滿足我們對(duì)他的正面期望;二是有潛力滿足我們對(duì)他的期望。三是團(tuán)隊(duì)成員務(wù)必誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)的人說(shuō)實(shí)話，言行一致，真實(shí)地表達(dá)自我的想法和觀點(diǎn)。誠(chéng)實(shí)又是一種態(tài)度和行為方式。誠(chéng)實(shí)體此刻持續(xù)言行一致的善于動(dòng)機(jī)和實(shí)際行動(dòng)上。誠(chéng)實(shí)的人做他已經(jīng)承諾的事情，只承諾他將真正努力要做的事情，誠(chéng)實(shí)的人不輕易承諾。如果三者缺一，那么一個(gè)人值得信任的資格就是不完整的，就難以得到充分的信任。

(二)高度信任中的團(tuán)隊(duì)成員的基本特點(diǎn)：

1、認(rèn)同必須的共同目標(biāo)。

2、認(rèn)同群體的核心價(jià)值觀。

3、具有實(shí)現(xiàn)信任者期望的潛力。

4、為人誠(chéng)實(shí)。

5、關(guān)心同伴和團(tuán)隊(duì)的利益。對(duì)那些關(guān)心我們利益的人，我們傾向于信任他們。

十六、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)體系的構(gòu)建。

(一)建立目標(biāo)體系。

合作者有共同的目標(biāo)和利益時(shí)，合作基礎(chǔ)更加牢固。組織的目標(biāo)務(wù)必是一個(gè)體系。整個(gè)目標(biāo)體系具有層次性。從宗旨，到使命，到戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，再細(xì)分為任務(wù)，最后同向成果，構(gòu)成一個(gè)相互配套和連接的目標(biāo)體系。

1、宗旨。

組織宗旨使用簡(jiǎn)短的文字表達(dá)組織的宏愿。規(guī)定了組織根本性的努力方向。它表達(dá)組織的核心價(jià)值觀對(duì)社會(huì)的根本態(tài)度。組織宗旨是組織的最根本的、最高層次的目標(biāo)。

2、使命。

組織使命比宗旨更具體一些。使命描述組織的基本工作目標(biāo)和組織存在的基本理由。使命是比宗旨低一個(gè)層次的目標(biāo)。使命是組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)。從文字上看，描述使命的語(yǔ)句比描述宗旨的語(yǔ)句更多一些，資料更具體一些。宗旨一個(gè)或者幾個(gè)句子就夠了，使命一般需要更多的句子才能說(shuō)明。

3、戰(zhàn)略目標(biāo)。

宗旨和使命都是比較抽象的，一個(gè)組織還需要更為具體的目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)人們的實(shí)際行動(dòng)，這個(gè)更為具體的目標(biāo)，就是戰(zhàn)略目標(biāo)。一般是關(guān)于在某個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)光里(如三年以上)組織全局發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)定和描述要比使命更為具體。戰(zhàn)略目標(biāo)是連接宗旨、使命和成果的一個(gè)中介環(huán)節(jié)。

4、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。

戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是關(guān)于組織工作的某個(gè)相對(duì)短的時(shí)期內(nèi)的或者關(guān)于某個(gè)方面的工作(或局部工作)的目標(biāo)。

5、任務(wù)。

任務(wù)則是進(jìn)一步細(xì)分戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的結(jié)果。任務(wù)指明就應(yīng)完成的具體事情和要到達(dá)的具體結(jié)果。任務(wù)也能夠看成是具體的細(xì)分子目標(biāo)。任務(wù)務(wù)必落實(shí)到個(gè)人。

(二)塑造團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)潛力。

制定目標(biāo)是未來(lái)業(yè)績(jī)的起點(diǎn)。組織的完美遠(yuǎn)景和目標(biāo)，許多員工愿意“預(yù)支“對(duì)組織的信任。目標(biāo)務(wù)必有三個(gè)特性：明確性、可行性、挑戰(zhàn)性。

員工在組織目標(biāo)決策過(guò)程中，至少能夠發(fā)揮三方面的作用：一是充分發(fā)揮全體員工的智慧和用心性。二是員工獲得較高的心理滿意。三是容易得到員工的認(rèn)同和支持。

領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)制定過(guò)程中的主角職能是：一是指導(dǎo)。透過(guò)溝通，幫忙成員認(rèn)識(shí)目標(biāo)的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，給予必要的指導(dǎo)。二是支持。為員工帶給必要的支持，包括信息、技術(shù)和物質(zhì)、人事等組織資源。三是及時(shí)反饋。對(duì)執(zhí)行目標(biāo)的狀況及時(shí)向當(dāng)事人帶給反饋信息，使他們及時(shí)了解目標(biāo)進(jìn)展的狀況和存在的問(wèn)題。對(duì)目標(biāo)執(zhí)行狀況進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)。四是獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為表現(xiàn)和業(yè)績(jī)給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)。

十七、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛的方法。

1、提高團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)潛力。

2、維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。

3、提高滿足合作伙伴期望的潛力。人們建立一種社會(huì)關(guān)系以后，就自然對(duì)關(guān)系伙伴產(chǎn)生特定的期望。在合作關(guān)系中，合作者相互對(duì)對(duì)方有特定的期望，期望合作者能夠滿足自我認(rèn)為合理的需要。期望不完全是正式的書(shū)面的契約、規(guī)定，有的期望是非正式的，只是深藏在關(guān)系伙伴的心里。團(tuán)隊(duì)信任文化的建設(shè)，要求團(tuán)隊(duì)成員能夠很好的滿足伙伴的合理期望。

4、做誠(chéng)實(shí)的人。言行不一致、與不一樣的人分享不一樣的信息、過(guò)于頻繁改變行動(dòng)方向或者措施而沒(méi)有進(jìn)行必要的解釋、沒(méi)有滿足組織成員的期望——這些行為都將導(dǎo)致信任危機(jī)，就應(yīng)努力避免。

5、透過(guò)關(guān)心人傳遞善意?；萜展驹谠缙谕高^(guò)給結(jié)婚的員工送結(jié)婚禮物，給每個(gè)生孩子的家庭送一條嬰兒毛毯。舉行公司出資組織野餐活動(dòng)，由員工烹飪食物，高級(jí)管理人員親自負(fù)責(zé)上菜等活動(dòng)凝聚人心。此外，惠普公司還采用了靈活工作的時(shí)光。靈活工作時(shí)光是尊重人、信任人的精髓。它證明：我們既看到了我們的職員個(gè)人生活的繁忙，同時(shí)也相信他們能夠同其上司和工作群體一齊制定一個(gè)既方便個(gè)人，又公道合理的時(shí)光表。惠普公司還開(kāi)放零件箱和儲(chǔ)藏室，這種信任對(duì)惠普公司辦事的方式是十分重要的。

十八、惠普之道。

惠普公司的組織文化被譽(yù)為“惠普之道”(戴維·帕卡德)，主要有以下的12個(gè)方面的特征：

1、對(duì)股東和社會(huì)投資者負(fù)責(zé)。

2、對(duì)社會(huì)負(fù)職責(zé)。

3、為顧客服務(wù)的思想。

4、鼓勵(lì)創(chuàng)新。

5、鼓勵(lì)進(jìn)取心。

6、重視質(zhì)量。

7、對(duì)成員信任。

8、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工。

9、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

10、分享觀念。

11、靈活的上班時(shí)光。

12、容忍個(gè)人的不一樣需要。

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無(wú)論是在小公司還是在大公司，團(tuán)隊(duì)都是最重要的，因?yàn)闊o(wú)論是再好的創(chuàng)意、還是方法都需要在團(tuán)隊(duì)中得到踐行，團(tuán)隊(duì)是否有凝聚力、執(zhí)行力、是否高效而默契，是決定一個(gè)公司成敗的關(guān)鍵因素之一。

因此制定出合理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是每個(gè)企業(yè)主工作中很重要的部分。那么如何制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案呢？需要注意以下五點(diǎn)：

(一)首先要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

建立團(tuán)隊(duì)的目的是什么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要完成怎樣的目標(biāo)。目標(biāo)很重要，因?yàn)槟繕?biāo)就是方向。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建都是為完成必須的目標(biāo)或使命。沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有存在的好處，或者說(shuō)沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)也稱不上為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

(二)、確立團(tuán)隊(duì)成員標(biāo)準(zhǔn)，選對(duì)人上船。

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)確定了，就要選取正確的團(tuán)隊(duì)成員，該如何選取團(tuán)隊(duì)成員呢我個(gè)人認(rèn)為就應(yīng)選取那些認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、優(yōu)勢(shì)能夠互補(bǔ)的人來(lái)團(tuán)隊(duì)工作。價(jià)值觀的認(rèn)同很關(guān)鍵，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀大家就不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最強(qiáng)的人組合在一齊就能組成一個(gè)最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，這就需要團(tuán)隊(duì)中的成員做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)整體大于局部之和。

(三)、建立好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部規(guī)則。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果能構(gòu)成戰(zhàn)斗力務(wù)必建立健全的游戲規(guī)則，如崗位職責(zé)、權(quán)利的界定，團(tuán)隊(duì)成員溝通、交流方式的確立等。這些規(guī)則應(yīng)能保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)行，讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的主動(dòng)性、用心性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來(lái)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿活力。

(四)選取一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

我們不能強(qiáng)調(diào)個(gè)人的作用，但我們也不能忽略個(gè)人的作用。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于建設(shè)高效率的團(tuán)隊(duì)有著不可替代的作用。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，使團(tuán)隊(duì)的資源實(shí)現(xiàn)最大程度的優(yōu)化，從而創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)。

(五)學(xué)會(huì)寬容。

寬容是一種很高的品質(zhì)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的性格特征可能不一樣，思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不一樣，難免會(huì)產(chǎn)生摩擦，但每個(gè)人都就應(yīng)抱著一種“對(duì)事不對(duì)人”的態(tài)度去寬容別人對(duì)自我的批評(píng)，甚至是不理解，而不能一味地去爭(zhēng)執(zhí)，許多東西需要時(shí)光去證明，爭(zhēng)論沒(méi)有任何好處。

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方案篇七

同樣是面對(duì)準(zhǔn)客戶，有的業(yè)務(wù)?員程式化的推介方式和空洞的產(chǎn)品介紹?，毫無(wú)吸引人之處，總是被客戶冷冷地拒之門(mén)外，但如果換一個(gè)思路?，為客戶多提供一份方案?，事情或許就會(huì)變得意想不到的順利。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理案例對(duì)比：

草率而為，導(dǎo)致無(wú)功而返

a企業(yè)的業(yè)務(wù)員小張通過(guò)別人介紹認(rèn)識(shí)?了某地的準(zhǔn)客戶謝某，便親自上門(mén)拜訪。初次見(jiàn)面，一番寒暄之后，小張切入了主題。他將a企業(yè)的簡(jiǎn)介、產(chǎn)品、政策一一向客戶做了詳細(xì)介紹，但謝某聽(tīng)后只是淡淡地說(shuō)：“你們的企業(yè)和產(chǎn)品不錯(cuò)，不過(guò)另一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格比你們低，所以你的產(chǎn)品我無(wú)法銷(xiāo)售。再加上市場(chǎng)前景無(wú)法預(yù)測(cè)，我們還是有機(jī)會(huì)再合作?吧?！泵鎸?duì)謝某的婉言拒絕，小張盡管不死心，卻沒(méi)有其他辦法去說(shuō)服對(duì)方，只得怏怏地告辭離開(kāi)。

一個(gè)方案，讓客戶點(diǎn)頭

謝某是a企業(yè)鎖定的理想?客戶。面對(duì)小張的無(wú)功而返，企業(yè)派出了另一位經(jīng)驗(yàn)?豐富的業(yè)務(wù)員小李，并且下了硬指標(biāo)。小李接到任務(wù)后，并沒(méi)有像小張一樣急于拜訪客戶。因?yàn)樗佬堃呀?jīng)失敗了一次，如果再草率前去，不但給客戶開(kāi)發(fā)帶來(lái)難度，恐怕還會(huì)引起謝某的反感，導(dǎo)致客戶開(kāi)發(fā)失敗。他先側(cè)面對(duì)謝某公司做了全面了解，然后就開(kāi)始在市場(chǎng)上進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研?，形成了一份完備的方案，拿著這份方案，小李信心十足地去拜訪謝某。

相比的優(yōu)劣勢(shì)所在，不免讓謝某覺(jué)得這個(gè)業(yè)務(wù)員水平不一般。最后，小李還為謝某操作a企業(yè)的產(chǎn)品提供了一些具體建議，包括：詳細(xì)的價(jià)格設(shè)置、通路設(shè)置、消費(fèi)群體和主要消費(fèi)場(chǎng)所鎖定、操作要點(diǎn)及步驟、企業(yè)投入與扶持、謝某需要投入的資源和投入產(chǎn)出比等。謝某看著小李這份完整而詳盡的市場(chǎng)推廣方案，聽(tīng)著他頭頭是道的講解，頻頻點(diǎn)頭。最后終于高興地表示馬上與a企業(yè)簽訂合作，并邀請(qǐng)小李擔(dān)任他的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理點(diǎn)評(píng)：同樣的企業(yè)，同樣的產(chǎn)品與資源，同樣的開(kāi)發(fā)對(duì)象，小張的客戶開(kāi)發(fā)為什么會(huì)失??？原因就在于他只是就產(chǎn)品而推產(chǎn)品，就企業(yè)而推企業(yè)，這樣沒(méi)有新意的客戶開(kāi)發(fā)形式難怪會(huì)遭到客戶拒絕。而小李之所以能夠開(kāi)發(fā)成功?，就在于他前期做了充足的準(zhǔn)備工作?，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，向客戶提供了一套行之有效的、完整的市場(chǎng)推廣方案。客戶看到這么有吸引力和可操作性的方案，不心動(dòng)才怪！

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理支招：給你的業(yè)務(wù)員灌灌水

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理第一招：模擬演練、過(guò)程指導(dǎo)

為了強(qiáng)化培訓(xùn)?效果，營(yíng)銷(xiāo)管理者可以組織業(yè)務(wù)人員設(shè)置場(chǎng)景演練，從市場(chǎng)調(diào)查?到方案制作，再到客戶談判，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地模擬進(jìn)行，然后總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)這種現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，能明顯提高業(yè)務(wù)人員的實(shí)際操作技能。另外，為了減少業(yè)務(wù)人員的工作失誤，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者可以針對(duì)業(yè)務(wù)人員寫(xiě)好的方案，組織討論?、溝通，確定后再讓其拿著方案拜訪已鎖定的目標(biāo)客戶。

第一章 銷(xiāo)售部整體概述

m品牌銷(xiāo)售部的使命和目標(biāo)，通過(guò)建立銷(xiāo)售渠道和建設(shè)銷(xiāo)售隊(duì)伍，達(dá)到公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并持續(xù)推動(dòng)生意發(fā)展。

銷(xiāo)售部整體架構(gòu)為“3+3”模式：

3大硬件：slt（銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)小姐）+ssg（銷(xiāo)售部秘書(shū)組）+fsf（實(shí)地銷(xiāo)售隊(duì)伍）

3大軟件：tsd（品牌銷(xiāo)售模式）+sos（銷(xiāo)售部操作系統(tǒng)）+pae（計(jì)劃與評(píng)估體系）

全國(guó)劃分8大市場(chǎng)，下轄若干區(qū)域。

銷(xiāo)售人員的職業(yè)發(fā)展道路是：

銷(xiāo)售代表 客戶經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理

銷(xiāo)售部員工共同的價(jià)值觀是：

主人翁精神、團(tuán)隊(duì)精神、正直誠(chéng)實(shí)、專業(yè)水準(zhǔn)

銷(xiāo)售部人員工作遵循6大原則

通過(guò)建立廣泛深入并高效運(yùn)轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售渠道，和素質(zhì)精良且系統(tǒng)運(yùn)作的銷(xiāo)售隊(duì)伍，致力于達(dá)到公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并持續(xù)推動(dòng)公司生意發(fā)展。

“3+3”架構(gòu)模式

3大硬件： slt + ssg + fsf

（銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)小組）（銷(xiāo)售部秘書(shū)組）（實(shí)地銷(xiāo)售隊(duì)伍）

3大軟件： tsd + sos + pae

（品牌銷(xiāo)售模式）（銷(xiāo)售部操作系統(tǒng)）（計(jì)劃與評(píng)估體系）

slt—銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)小組：由總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)和銷(xiāo)售副總監(jiān)組成，負(fù)責(zé)整個(gè)銷(xiāo)售生意發(fā)展的組織建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)工作。

ssg—銷(xiāo)售部秘書(shū)組：由三個(gè)秘書(shū)組成，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部osb流程（訂貨一發(fā)運(yùn)一結(jié)算）的運(yùn)作和協(xié)調(diào)，以及ies體系（信息交流體系）的運(yùn)轉(zhuǎn)。

fsf—實(shí)地銷(xiāo)售隊(duì)伍：由市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售代表組成，負(fù)責(zé)各個(gè)地區(qū)的具體生意運(yùn)作。

tsd—品牌銷(xiāo)售模式：銷(xiāo)售部建立并管理全國(guó)銷(xiāo)售渠道的動(dòng)作模式。

sos—銷(xiāo)售部操作系統(tǒng)：銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)的管理系統(tǒng)，包括整體架構(gòu)，部門(mén)及人員的角色和職責(zé)，osb系統(tǒng)，ies體系，以及規(guī)章制度。

pae—計(jì)劃—分析—評(píng)估體系：銷(xiāo)售部各個(gè)部門(mén)和層次的計(jì)劃制定和分析評(píng)估，包括年度、季度、月度三種類(lèi)型。

銷(xiāo)售部的“3+3”模式可以作以下形象的理解：

3大硬件好比一個(gè)人三個(gè)部分的有機(jī)組合，slt代表頭部，ssg代表脖頸，fsf代表身軀；3大軟件好比這個(gè)人前進(jìn)的道路，tsd和sos如同支撐道路的兩側(cè)路基，分別規(guī)范了生意運(yùn)作和組織建設(shè)的發(fā)展模式，而pae如同此道路上的燈塔和里程碑，提示現(xiàn)在的位置和前進(jìn)的目標(biāo)。

銷(xiāo)售部奉行“以人為本”的宗旨。

各級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理是銷(xiāo)售部最寶貴的資源，公司為各級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理設(shè)計(jì)了一條完美的職業(yè)生涯發(fā)展道路，不斷提供更具挑戰(zhàn)性的職位，更具吸引力的薪酬與福利待遇，以及更高層次的培訓(xùn)方案！

1、no data,no talk

用數(shù)據(jù)事實(shí)講話?

……（新文秘網(wǎng)http://省略1853字，正式會(huì)員可完整閱讀）……

osb每月例會(huì)

參加slt主持召開(kāi)的osb每月例會(huì)，檢計(jì)上月osb運(yùn)作中本部門(mén)和其他部門(mén)所有出現(xiàn)的問(wèn)題并予以改進(jìn)。

四、ssg人員分工及職責(zé)

1、組長(zhǎng)——

1）負(fù)責(zé)ssg的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2）領(lǐng)導(dǎo)ssg人員完成各項(xiàng)工作；

4）負(fù)責(zé)制定ies中的主要報(bào)表和報(bào)告，并督促其他人員完成ies有關(guān)工作；

5）主持召開(kāi)ssg每月例會(huì)，評(píng)估上月工作，布置下月工作重點(diǎn)和目標(biāo)；

7）每月更新“客戶信用等級(jí)一覽表”和“客戶儲(chǔ)運(yùn)信息維護(hù)表”；

8）協(xié)助銷(xiāo)售副總監(jiān)工作。

2、客戶服務(wù)代表——

1）負(fù)責(zé)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)全國(guó)所有客戶的訂貨與發(fā)運(yùn)工作；

2）記錄和統(tǒng)計(jì)全國(guó)每個(gè)客戶的“補(bǔ)貨記錄”與“應(yīng)收款記錄”；

3）負(fù)責(zé)廣洲區(qū)域的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。

3、客戶服務(wù)代表——

2）負(fù)責(zé)制定ies中的部分報(bào)表和報(bào)告；

3）協(xié)調(diào)銷(xiāo)售總監(jiān)工作。

（三）fsf組織

一、fsf角色

fsf（field sales force）意為實(shí)地銷(xiāo)售隊(duì)伍，由市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理共同組成。fsf在slt的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)在全國(guó)各地建立穩(wěn)定高效的分銷(xiāo)系統(tǒng)，努力達(dá)到slt制定的銷(xiāo)售目標(biāo)，并持續(xù)推動(dòng)生意發(fā)展。

二、fsf職責(zé)

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成上級(jí)制定的銷(xiāo)售拓展計(jì)劃；

2）不斷建立和完善各級(jí)的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)；

3）幫助分銷(xiāo)商建立穩(wěn)定高效的運(yùn)作系統(tǒng)，持續(xù)推動(dòng)主地生意發(fā)展；

4）勇于探索和創(chuàng)新，為培訓(xùn)和發(fā)展部提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?。

2組織建設(shè)

1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售隊(duì)伍；

2）努力提高組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，不斷優(yōu)化當(dāng)?shù)毓ぷ髁鞒蹋?/p>

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷(xiāo)售技巧；

5）在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧和工作能力。

三、fsf工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1生意發(fā)展

1）銷(xiāo)量目標(biāo)完成情況；

2）分銷(xiāo)系統(tǒng)拓展情況。

2組織建設(shè)

1）組織結(jié)構(gòu)動(dòng)作水平

2）下屬及個(gè)人能力的提升情況。

（1）市場(chǎng)經(jīng)理

一 市場(chǎng)經(jīng)理角色

市場(chǎng)經(jīng)理簡(jiǎn)稱mm（market manager）,負(fù)責(zé)公司在該市場(chǎng)（通常為幾個(gè)?。┑纳獍l(fā)展和組織建設(shè)工作，下轄若干區(qū)域經(jīng)理和客戶經(jīng)理，為目前公司在實(shí)地的最高級(jí)別銷(xiāo)售經(jīng)理，直接向slt分管經(jīng)理匯報(bào)?。

二 市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成slt制定的銷(xiāo)售拓展目標(biāo)；

2）制定本市場(chǎng)的季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，將其分解部署給各區(qū)域，并定期跟進(jìn)指導(dǎo)和評(píng)估；

3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)；

5）勇于探索和創(chuàng)新，在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和提高，善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，為培訓(xùn)和發(fā)展部提供建議。

2組織建設(shè)

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷(xiāo)售技巧；

5）在上級(jí)的培訓(xùn)下指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧和工作能力。

三 市場(chǎng)經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1）所轄市場(chǎng)銷(xiāo)量與分銷(xiāo)水平

2）所轄市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)動(dòng)作水平

（2）區(qū)域經(jīng)理

一 區(qū)域經(jīng)理角色

區(qū)域經(jīng)理簡(jiǎn)稱um(unit manager)負(fù)責(zé)公司在每一個(gè)區(qū)域的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作，下轄若干個(gè)客戶經(jīng)理和當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售代表，向市場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。

二 區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成上級(jí)制定的銷(xiāo)售拓展目標(biāo)；

3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)；

5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己和下屬的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，向上級(jí)提供寶貴建議。

2組織建設(shè)

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷(xiāo)售技巧；

5）在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧和工作能力。

三 區(qū)域經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1所轄區(qū)域銷(xiāo)量與分銷(xiāo)水平

2所轄區(qū)域組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平

（三）客戶經(jīng)理

一 客戶經(jīng)理角色

區(qū)域經(jīng)理簡(jiǎn)稱kam(key account manager)，負(fù)責(zé)管理公司的重要分銷(xiāo)商，并幫助客戶建立和完善分銷(xiāo)商運(yùn)作系統(tǒng)，以及加強(qiáng)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，下轄若干當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售代表，向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)。

二 客戶經(jīng)理職責(zé)

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成上級(jí)制定的銷(xiāo)售拓展目標(biāo)；

3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善所轄城市的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)；

4）幫助所轄分銷(xiāo)商建立高效的運(yùn)作系統(tǒng)，持續(xù)推動(dòng)其生意發(fā)展；

5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納的提升，向上級(jí)提供寶貴建議。

2組織建設(shè)

1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整分銷(xiāo)商銷(xiāo)售隊(duì)伍；

2）努力提高所轄分銷(xiāo)商的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率；

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)銷(xiāo)售人員以提高其銷(xiāo)售技巧；

5）在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧和工作能力。

三 客戶經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1所轄城市銷(xiāo)量與分銷(xiāo)水平

2所轄客戶組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平

第三章 銷(xiāo)售部osb運(yùn)作系統(tǒng)

銷(xiāo)售部osb運(yùn)作系統(tǒng)規(guī)范整個(gè)公司的訂貨一發(fā)運(yùn)一結(jié)算運(yùn)作流程，最大限度提高osb運(yùn)作效率，從而為生意發(fā)展提供高效的后勤保障。

osb運(yùn)作系統(tǒng)涉及到銷(xiāo)售部，財(cái)務(wù)部，儲(chǔ)運(yùn)部三個(gè)部門(mén)，以銷(xiāo)售部秘書(shū)組為協(xié)調(diào)中心，系統(tǒng)規(guī)定每個(gè)部門(mén)職責(zé)及其運(yùn)作流程。

osb操作流程分為“op—訂貨處理”、“sp—貨物發(fā)運(yùn)”、“bc—貨款結(jié)算”三大部分，每個(gè)部分又包括7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)操作步驟。

osb系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)需要客戶信用管理制度的支持?？蛻粜庞妙~計(jì)算根據(jù)其歷史銷(xiāo)量，資信狀況，增長(zhǎng)潛力決定，由公式計(jì)算加上人工調(diào)整而得。信用額是公司防范客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的有力手段。

osb系統(tǒng)還需要配額管理手段，pop管理制度，退貨管理制度每月協(xié)調(diào)制度的配合和支持。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方案篇八

鑒于****酒店餐飲及各功能營(yíng)運(yùn)板塊格局的現(xiàn)狀，根據(jù)酒店的整體規(guī)劃，餐飲區(qū)域日后將進(jìn)一步擴(kuò)展到相當(dāng)?shù)囊?guī)模。餐飲板塊日后的經(jīng)營(yíng)要在酒店整體的資源整合中利用現(xiàn)有其他經(jīng)營(yíng)模塊的消費(fèi)人群資源，逐步提高餐飲經(jīng)營(yíng)消費(fèi)人群和業(yè)績(jī)的雙向提升和提高。從餐飲區(qū)域的營(yíng)運(yùn)管理中需從：滿足酒店整體的來(lái)客用餐需求，餐飲區(qū)域進(jìn)一步完善并持續(xù)做好開(kāi)源節(jié)流、成本控管、產(chǎn)品更新、提升服務(wù)，提升餐飲板塊的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，提升餐飲產(chǎn)品的多樣化、更新化，提升對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量水平，從而帶動(dòng)整個(gè)餐飲區(qū)域營(yíng)運(yùn)管理工作邁向新的臺(tái)階，特?cái)M定本方案。

對(duì)調(diào)整酒店餐飲區(qū)域營(yíng)運(yùn)管理的基本設(shè)想：

在貫徹優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則前提下，從資源配置、服務(wù)方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)的調(diào)整升級(jí)。遵循“專項(xiàng)、統(tǒng)籌、一體化”的管理方針，開(kāi)發(fā)資源客戶群、吸引資源客戶群、迎接資源客戶群、服務(wù)資源客戶群、留住資源客戶群的模式，并在營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)中讓客戶獲得人性化的溫馨用餐環(huán)境和尊貴用餐服務(wù)感受。 一：餐飲部出品管理及廚政管理。

1、出品設(shè)計(jì)更新、成本控管節(jié)流。

2、原料采購(gòu)利用、產(chǎn)品受眾分析。

3、票據(jù)定價(jià)發(fā)放、流通使用管理。

在出品（產(chǎn)品）結(jié)構(gòu)設(shè)置上突出和強(qiáng)化菜品的特色化、多樣化、季節(jié)化，依據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模式，并適時(shí)依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的原材料供應(yīng)情況，開(kāi)發(fā)一部分成本較低而利潤(rùn)可觀的產(chǎn)品，在餐飲（自助餐）的產(chǎn)品供應(yīng)上做好持續(xù)的改進(jìn)和改變。

在自助餐的經(jīng)營(yíng)管理中要依據(jù)消費(fèi)群體的口味喜好為前提，結(jié)合原材料市場(chǎng)的供應(yīng)情況，進(jìn)行定期的市場(chǎng)摸底和調(diào)查，訂立原材料的采購(gòu)目錄品種，開(kāi)發(fā)出適合消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。

成本控管要持續(xù)不間斷的從日常營(yíng)運(yùn)管理中逐步得到轉(zhuǎn)變，從原材料的市場(chǎng)采購(gòu)環(huán)節(jié)到產(chǎn)品的廚部出品加工環(huán)節(jié)到營(yíng)業(yè)區(qū)售賣(mài)環(huán)節(jié)進(jìn)一步完善并嚴(yán)控產(chǎn)品成本的人為浪費(fèi)因素及消耗。

自助餐的票據(jù)使用管理，要嚴(yán)格遵循票據(jù)發(fā)行：價(jià)格擬定、編碼登記、財(cái)務(wù)蓋章審核、售出登記、使用審核簽批的管理要求。杜絕人為因素的漏洞，做好財(cái)務(wù)（收款臺(tái)）和營(yíng)業(yè)區(qū)域管理人員的雙向控管規(guī)定：

二：從餐飲部的整體經(jīng)營(yíng)管理中從內(nèi)部和外部開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。

外部經(jīng)營(yíng)從以下3點(diǎn)展開(kāi)。

1、如何把客人引來(lái)？（營(yíng)銷(xiāo)策略）

2、如何把客人留??？（質(zhì)量策略）

3、如何使客人回頭？（企業(yè)文化策略）

內(nèi)部管理從以下3點(diǎn)展開(kāi)。

4、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？（組織策略）

5、如何控制成本費(fèi)用？（成本控制策略）

6、如何對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和創(chuàng)新？（競(jìng)爭(zhēng)策略）

三：餐飲部服務(wù)管理的重要性。

服務(wù)質(zhì)量管理概念：質(zhì)就是命，無(wú)質(zhì)則無(wú)命。

服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)行業(yè)的生命，也就是酒店的生命。服務(wù)質(zhì)量是留住客人的根本保證，沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量就沒(méi)有生命，就會(huì)使客人流失，就會(huì)關(guān)門(mén)倒閉。質(zhì)量管理是酒店管理中最重要的管理任務(wù)，是必須天天抓、時(shí)時(shí)抓的常務(wù)管理工作，是絕對(duì)不可忽視的大事。

從硬件到軟件、從有形到無(wú)形、從前臺(tái)到后臺(tái)、從店容店貌到儀容儀表、從安全到衛(wèi)生、從設(shè)施設(shè)備到牙簽紙巾、從言談舉止到形象態(tài)度、從環(huán)境造型到家私器皿、從服務(wù)到出品都是質(zhì)量的體現(xiàn)，都要達(dá)到優(yōu)質(zhì)合格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，不合格的服務(wù)決不能出現(xiàn)和存在，更不能讓顧客來(lái)承受不合格的服務(wù)產(chǎn)品，顧客花錢(qián)買(mǎi)的是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而非劣質(zhì)的不合格的服務(wù)，買(mǎi)的是享受，而不是難受。服務(wù)質(zhì)量不合格就是酒店服務(wù)的管理失敗。用質(zhì)量管理保證法和全面質(zhì)量管理法來(lái)保障酒店的服務(wù)質(zhì)量：環(huán)境、出品、服務(wù)、安全、衛(wèi)生等。

四：建立餐飲部成系統(tǒng)的內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制：

奉行的基本原則：銷(xiāo)售有獎(jiǎng)、銷(xiāo)售有功、按勞取酬、多勞多得。 營(yíng)銷(xiāo)管理措施與方案

1、凡帶客、拉客來(lái)酒店消費(fèi)（包括訂房）的人員及員工都可以在顧客消費(fèi)總額內(nèi)提成10%的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

2、凡是給顧客打了8折的都沒(méi)有提成獎(jiǎng)勵(lì)。如果只打了9折的話，還有5%的提成獎(jiǎng)勵(lì)。

3、凡是銷(xiāo)售部、營(yíng)銷(xiāo)部、推廣部、營(yíng)業(yè)部、前廳部、公關(guān)部的員工在沒(méi)有完成，定額銷(xiāo)售指標(biāo)時(shí)，沒(méi)有提成獎(jiǎng)勵(lì)，只能在完成任務(wù)指標(biāo)后，才能享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。

4、凡是不拿工資，不享受底薪待遇的人員都可以享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。 凡是不愿意拿銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)的客人和員工都可以領(lǐng)取消費(fèi)總額15%的禮品劵或代金劵。代金劵只能在下次來(lái)店消費(fèi)時(shí)使用，劵值多少就可抵消費(fèi)額多少。

5、凡在本酒店領(lǐng)取的代金劵和禮品劵的有效期為一年，過(guò)期無(wú)效。如要繼續(xù)儲(chǔ)存和保值的，須辦理會(huì)員卡，將禮品劵和代金劵總額充到會(huì)員卡內(nèi)，會(huì)員卡長(zhǎng)期有效，無(wú)限儲(chǔ)存。

6、凡是酒店的自來(lái)客，公司客、關(guān)系戶、簽約戶的客人、任何人都不得領(lǐng)取提成獎(jiǎng)勵(lì)，更不能轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)讓給他人。如違反的，就取消所有提成獎(jiǎng)，并給予雙倍的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的屢犯的一律開(kāi)除處理。 凡是客人在前臺(tái)、營(yíng)業(yè)部訂房的或是由客人打電話到前臺(tái)、營(yíng)業(yè)部訂房的，都不屬于個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，都不能享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。如果是客人說(shuō)明是給誰(shuí)，由誰(shuí)介紹訂房的，就可以享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。

7、凡本公司員工在本酒店消費(fèi)的都沒(méi)有提成獎(jiǎng)，自己消費(fèi)不能享受提成獎(jiǎng)，但可以領(lǐng)取禮品劵或代金劵。如果是使用支票和刷卡消費(fèi)的，必須等款到帳后，才能領(lǐng)取銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)，外來(lái)人員當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，本公司本店員工三天兌現(xiàn)。

五：團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工素質(zhì)培訓(xùn)：

培訓(xùn)的理念是：?jiǎn)T工素質(zhì)決定酒店的服務(wù)質(zhì)量，員工素質(zhì)決定企業(yè)的成敗興亡。

培訓(xùn)的原則是：培訓(xùn)——考核——再培訓(xùn)。

凡酒店工作人員都必須接受培訓(xùn)合格上崗，不合格的堅(jiān)決不能上崗。 培訓(xùn)時(shí)間：服務(wù)人員每周培訓(xùn)兩節(jié)課，兩小時(shí)。管理人員每周培訓(xùn)一節(jié)課一小時(shí)。

課程分類(lèi)：公共課、基本素質(zhì)課、專業(yè)課、綜合課、心理素質(zhì)課。

1、建立服務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)。

職業(yè)道德、規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、語(yǔ)言能力、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、餐飲知識(shí)、應(yīng)變能力。

2、建立管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)道德、規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)、管理意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、成本意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、安全意識(shí)、工作態(tài)度、工作能力、工作質(zhì)量、工作效率。

3、建立管理人員的能力考核

組織能力、策劃能力、號(hào)召能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、公關(guān)能力、演講能力、寫(xiě)作能力、觀察能力、想象能力、承受能力、應(yīng)變能力、指揮能力。

4、定期開(kāi)展員工集體活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加集體榮譽(yù)感，促進(jìn)思想感情的交流和溝通，促進(jìn)友誼，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。感受大家庭的溫暖和快樂(lè)。

a、 每月舉辦一次員工生日聚會(huì)活動(dòng)。凡是當(dāng)月生日的都發(fā)張有總經(jīng)理簽名的賀歲卡及紅包一個(gè)（服務(wù)人員100元，中層管理人員200元，高層管理人員300元）

c、 每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量比賽，比服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、投訴率、損耗率。

d、 每月進(jìn)行一次衛(wèi)生安全檢查評(píng)比。

e、 每月進(jìn)行一次銷(xiāo)售競(jìng)賽，以此來(lái)激發(fā)員工的進(jìn)取精神、提高員工們的進(jìn)取精神，提高他們的文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、感召力、親和力、戰(zhàn)斗力。

通過(guò)以上對(duì)餐飲部個(gè)資源的有效整合，后期依據(jù)餐飲部的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，結(jié)合整個(gè)酒店的各部經(jīng)營(yíng)區(qū)域，進(jìn)行整體資源的優(yōu)勢(shì)并引導(dǎo)帶動(dòng)餐飲部經(jīng)營(yíng)管理的常態(tài)化、有序化。起到資源互動(dòng)并共享，發(fā)揮管理資源中“人、財(cái)、物、時(shí)間、信息”的有效性、有序性。為餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理工作上一個(gè)臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、經(jīng)營(yíng)理念

安全第一，效益第二

我們深知，細(xì)節(jié)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，我們以項(xiàng)目管理的模式對(duì)餐廳進(jìn)行整體籌劃，從小處著眼，小處入手，把制度文本化為員工的執(zhí)行力和工作習(xí)慣，使之貫徹到餐廳作業(yè)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里，從而實(shí)現(xiàn)三方滿意的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，達(dá)成雙方共贏的核心局面。

二、企業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

1、我們秉承“天道酬勤，厚德載物”的精神，倡導(dǎo)積極健康的企業(yè)文化氛圍，我們有經(jīng)驗(yàn)豐富的餐飲管理團(tuán)隊(duì)，全心全意打造景區(qū)品牌餐廳，以強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任感博取游客及社會(huì)的認(rèn)同。

2、“品德好，能吃苦，求上進(jìn)”是我們的用人理念。我們擁有一大批經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才，數(shù)十名訓(xùn)練有素的廚師團(tuán)隊(duì)及相關(guān)服務(wù)員工，有力保證了各項(xiàng)制度和管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

3、好的制度通過(guò)積極的人和有效的執(zhí)行，我們奉獻(xiàn)給游客的是一流的質(zhì)量產(chǎn)品，能充分滿足游客多樣化的服務(wù)及飲食需求。

4、餐廳全體員工始終銘記“食品安全責(zé)任重于泰山”，餐廳嚴(yán)格以安全衛(wèi)生管理控制體系，把景區(qū)餐廳的食品安全事故降到最低，有力保障游客、景區(qū)、餐廳的切身利益。

5、一流的管理水平和服務(wù)質(zhì)量大大提高餐廳滿意度和就餐率及、景區(qū)入園率，貢獻(xiàn)了景區(qū)、餐廳、游客“三方滿意”的社會(huì)效益。實(shí)現(xiàn)了景區(qū)餐廳保值、增值品牌，提高景區(qū)整體管理績(jī)效，為打造景區(qū)品牌的和-諧發(fā)展提供有力的后勤支持。

6、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，行業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)之誠(chéng)信合作，促進(jìn)了合作雙方的共同發(fā)展和互利雙贏，提高景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了景區(qū)及餐廳整體的管理水平。

三、經(jīng)營(yíng)定位

把景區(qū)餐廳打造成一個(gè)以中式自助特色素齋為主，集時(shí)尚、養(yǎng)生、休閑為一體的美食會(huì)所。

a 檔次：生態(tài)餐飲

高效的管理+安全的環(huán)境+貼心的服務(wù)+和-諧的文化

1、景區(qū)配套餐廳適應(yīng)了景區(qū)今后的發(fā)展，滿足了游客增加的服務(wù)需求，有利于游客對(duì)景區(qū)的滿意率，促進(jìn)景區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。

2、景區(qū)作為三亞生態(tài)旅游的代表，其經(jīng)營(yíng)與管理自不言待，是故餐廳的管理必須達(dá)到相同的高度，餐廳要有“市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)”，方能領(lǐng)先旅游景區(qū)業(yè)發(fā)展的潮流。

b 功能全面豐富，綠色生態(tài)，品種豐富，營(yíng)養(yǎng)均衡游客來(lái)自五湖四海，不同地域，不同文化背景和經(jīng)濟(jì)能力，飲食需求差別較大，全面優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)是景區(qū)發(fā)展提高品牌知名度的有力保障。

四、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：三方滿意（游客滿意、景區(qū)滿意、社會(huì)滿意）

1、切實(shí)保障游客的用餐需求，綜合區(qū)域游客人數(shù)，景區(qū)餐廳數(shù)量未來(lái)發(fā)展的因素，合理配置經(jīng)營(yíng)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、全面的餐飲服務(wù)，滿足各個(gè)層次游客用餐需求。

2、從軟、硬件著手建設(shè)餐廳，使之硬件達(dá)標(biāo)，軟件一流，三方滿意的高標(biāo)準(zhǔn)餐廳，為景區(qū)的和-諧發(fā)展提供有力的后勤保障。保證餐廳服務(wù)水平能滿足景區(qū)和游客的要求，使游客“高興而來(lái)，滿意而歸”，樹(shù)立良好的景區(qū)品牌形象。

3.在保證飲食衛(wèi)生安全和旅行社、游客等需求前提下，以科學(xué)、高效的管理力創(chuàng)優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)景區(qū)的支持與信任，努力實(shí)現(xiàn)景區(qū)、餐廳經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，實(shí)現(xiàn)景區(qū)餐廳保值、增值，傾力打造“和-諧餐飲、特色素齋”餐飲品牌。領(lǐng)跑海南團(tuán)膳的高端品牌形象，達(dá)成甲乙雙方互利發(fā)展，共贏的合作目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方案篇九

下面就由小編來(lái)為大家?guī)?lái)網(wǎng)站建設(shè)管理方案，希望這些信息能夠幫助到大家!

第一條 為規(guī)范公司網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)及管理，加強(qiáng)信息的及時(shí)公布與更新，充分發(fā)揮網(wǎng)站信息傳播、資源共享、宣傳引導(dǎo)的作用，特制訂本管理辦法。

第二條 綜合管理部設(shè)網(wǎng)站管理員，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的日常管理與維護(hù)，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)提供網(wǎng)站所需資料和信息。

第三條 網(wǎng)站管理員職責(zé)及要求

1、網(wǎng)站管理員要嚴(yán)格遵循崗位職責(zé)，要有高度的社會(huì)責(zé)任感和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，確保網(wǎng)站信息發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確、公正、客觀，并力求網(wǎng)站內(nèi)容豐富。

2、網(wǎng)站管理員負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容更新，包括網(wǎng)站各類(lèi)資料的收集、整理、匯總、發(fā)布。

3、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意或批準(zhǔn)，網(wǎng)站管理員不得擅自改動(dòng)網(wǎng)站主界面。

4、網(wǎng)站管理員要保證公司網(wǎng)站的正常運(yùn)行，若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)行出現(xiàn)異常，要及時(shí)采取有效措施。

5、網(wǎng)站遭到惡意攻擊和破壞時(shí)，網(wǎng)站管理員應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，共同做好補(bǔ)救與維護(hù)。

第四條 網(wǎng)站內(nèi)容的編輯審核

1、網(wǎng)站必須實(shí)時(shí)更新，發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)充分展現(xiàn)公司生機(jī)勃勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)和健康向上的精神風(fēng)貌，要充分發(fā)揮正面宣傳和引導(dǎo)作用，不得傳播低級(jí)庸俗和影響公司聲譽(yù)、形象的.內(nèi)容。

2、網(wǎng)站管理員要及時(shí)與各類(lèi)信息提供部門(mén)聯(lián)系、溝通，及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)，確保更新內(nèi)容的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

3、公司原創(chuàng)新聞、公告、信息等需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后發(fā)布。

第五條 信息來(lái)源及更新

1、各信息提供部門(mén)要指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息的提供工作，并將負(fù)責(zé)人名單交由網(wǎng)絡(luò)管理員備存，以便網(wǎng)站管理員及時(shí)聯(lián)系與溝通。

2、新聞中心、政策法規(guī)、企業(yè)概況由綜合管理部提供，行業(yè)最新動(dòng)態(tài)內(nèi)容要求每周更新，企業(yè)概況每年更新一次，信息提供者要具備敏銳的思維與洞察力，及時(shí)、準(zhǔn)確的向網(wǎng)站管理員提供相關(guān)信息。

3、人事招聘、員工培訓(xùn)內(nèi)容由人力資源部提供。

4、產(chǎn)品介紹、客服內(nèi)容由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)提供(燃?xì)饧叭細(xì)馄骶咪N(xiāo)售價(jià)格、燃?xì)庀嚓P(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，收費(fèi)價(jià)格調(diào)整時(shí)要及時(shí)更新)。

5、設(shè)備招標(biāo)、原材料的采購(gòu)信息由物資采供部負(fù)責(zé)提供，

6、工程招投標(biāo)信息由規(guī)劃建設(shè)管理部提供。

7、公司新聞信息的發(fā)布經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后及時(shí)發(fā)布，其他信息至少每月更新一次。

8、為保證網(wǎng)站內(nèi)容更新的時(shí)效性，公司各相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極配合網(wǎng)絡(luò)管理員日常工作。

網(wǎng)站管理員可根據(jù)情況向相關(guān)部門(mén)索要新聞通訊或資料文件。

第六條 網(wǎng)站信息安全與保密管理

1、各部門(mén)提供網(wǎng)站信息必須嚴(yán)格遵守公司保密制度，對(duì)涉及技術(shù)或其他保密內(nèi)容，不得隨意發(fā)布。

2、網(wǎng)站發(fā)布信息必須履行嚴(yán)格的審批手續(xù)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布。

3、網(wǎng)站管理員要保守相關(guān)機(jī)密，不得將密碼泄露，不得擅自更改后臺(tái)密碼。

第七條 本管理辦法從二o一一年十月一日起實(shí)行。

市中區(qū)科技合作網(wǎng)站建設(shè)實(shí)施方案

為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高區(qū)域科技創(chuàng)新能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，加快我區(qū)產(chǎn)學(xué)研合作的步伐，搭建政校、校企合作新平臺(tái)，根據(jù)國(guó)家、省、市關(guān)于電子信息建設(shè)的有關(guān)文件要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、建設(shè)目標(biāo)

以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為依托，建成中國(guó)棗莊市中科技合作門(mén)戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)向社會(huì)發(fā)布科技信息、公開(kāi)科技項(xiàng)目、尋求科技合作和接受群眾意見(jiàn)建議等功能，成為向社會(huì)宣傳市中區(qū)的科技實(shí)力、展示市中區(qū)企業(yè)的科技創(chuàng)新能力及搭建與棗莊學(xué)院等高院校所政產(chǎn)學(xué)研合作交流的平臺(tái)。

要通過(guò)多種技術(shù)手段力求把網(wǎng)站辦得新穎、有吸引力，使其真正成為市中區(qū)體現(xiàn)區(qū)域自主創(chuàng)新能力的窗口，校企合作的橋梁，高科技項(xiàng)目的孵化器，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎。

二、建設(shè)內(nèi)容

1、網(wǎng)站首頁(yè)：設(shè)有通知公告、政策法規(guī)、政務(wù)公開(kāi)、科技合作、技術(shù)成果、生產(chǎn)力促進(jìn)中心、專家推薦、政策法規(guī)、下載專區(qū)、在線申報(bào)、交流園地等一級(jí)欄目區(qū)域。

1.1 通知公告

主要是發(fā)布國(guó)家、省、市、區(qū)科技管理部門(mén)出臺(tái)的通知及意見(jiàn)。

1.2 政策法規(guī)

公示相關(guān)的政策法規(guī)

1.3 政務(wù)公開(kāi)

對(duì)于我局籌劃或正準(zhǔn)備進(jìn)行的各項(xiàng)工作進(jìn)行工作內(nèi)容的公開(kāi)化

1.4 科技合作

開(kāi)設(shè)高校院所技術(shù)與企業(yè)人才供求、企業(yè)技術(shù)難題等欄目。

1. 3 專利技術(shù)成果交易

開(kāi)設(shè)專利技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓、新技術(shù)新成果等信息發(fā)布。

1. 4 生產(chǎn)力促進(jìn)中心

開(kāi)設(shè)有中心簡(jiǎn)介及職能欄目，根據(jù)高院校院所提供的簡(jiǎn)介開(kāi)設(shè)院校風(fēng)采欄目，根據(jù)駐區(qū)民營(yíng)科技型企業(yè)提供的簡(jiǎn)介等開(kāi)設(shè)企業(yè)風(fēng)采欄目。

1. 5 專家推薦

根據(jù)高等院?？蒲性核峁┑母邔哟螌＜倚畔㈤_(kāi)設(shè)專家資源庫(kù)。

1.6 政策法規(guī)

政策法規(guī)包括高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)、技術(shù)市場(chǎng)與民營(yíng)科技

企業(yè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技成果管理與推廣、科技計(jì)劃管理等法律條文、法規(guī)政策。

1.7 下載專區(qū)

下載專區(qū)包括所有科技各類(lèi)項(xiàng)目申報(bào)書(shū)的電子版。

1.8 在線申報(bào)

在線申報(bào)主要包括區(qū)級(jí)科技項(xiàng)目的申報(bào)、上傳、審批等服務(wù)。

1.9 交流園地

開(kāi)設(shè)有留言互動(dòng)、聯(lián)系我們等相關(guān)欄目。

2、開(kāi)設(shè)動(dòng)態(tài)信息、技術(shù)難題信息、新專利成果、專家風(fēng)采、高校院所、企業(yè)簡(jiǎn)介、科技視頻、友情鏈接等8個(gè)視窗。

2.1 動(dòng)態(tài)信息

科技動(dòng)態(tài)主要是發(fā)布上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察全區(qū)科技工作、涉及全區(qū)性的重要科技工作以及外埠重大的科技信息。

2.2 通知通告(同上，略)

2.3 技術(shù)難題信息

本視窗是科技合作欄目的二級(jí)子目錄，主要是根據(jù)企業(yè)提供的技術(shù)難題征集表發(fā)布。

2.3 新專利成果

本視窗是專利成果交易欄目的二級(jí)子目錄，主要是通過(guò)

收集本年度授權(quán)的專利信息和鑒定的科研成果發(fā)布。

2.4 專家風(fēng)采

本視窗是專家推薦欄目中的二級(jí)子目錄，主要通過(guò)收集高校院所提供的專家數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇5-8位在本領(lǐng)域中有突出貢獻(xiàn)的專家教授，進(jìn)行重點(diǎn)信息宣傳。

2.5 高校院所

本視窗是生產(chǎn)力促進(jìn)中心欄目中的二級(jí)子目錄，主要是根據(jù)高校院所提供的簡(jiǎn)介，進(jìn)行有針對(duì)性的重點(diǎn)宣傳。

2.6 企業(yè)簡(jiǎn)介

本視窗是生產(chǎn)力促進(jìn)中心欄目的二級(jí)子目錄，主要宣傳我區(qū)省級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)、中國(guó)專利山東明星企業(yè)、部分民營(yíng)科技型企業(yè)。

2.7 科技視頻

根據(jù)近期收集的圖片及視頻圖像，有選擇的進(jìn)行上傳播放。

2.8 友情鏈接

本視窗主要是省市科技系統(tǒng)網(wǎng)站以圖片的模式建立快捷鏈接。

3、區(qū)級(jí)科技管理信息系統(tǒng)

本系統(tǒng)主要為了實(shí)現(xiàn)用戶網(wǎng)上申報(bào)區(qū)級(jí)科技項(xiàng)目、區(qū)級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)等工作而開(kāi)發(fā)運(yùn)用的。

通過(guò)用戶申報(bào)項(xiàng)目數(shù)據(jù)的

遠(yuǎn)程下載、項(xiàng)目申報(bào)的線上審批、審批后的數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器科技管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。

目的是為了規(guī)范市中區(qū)科技計(jì)劃項(xiàng)目管理、市中區(qū)科技進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)審，提高科技管理的效率，使科技管理更加公正、公開(kāi)和科學(xué)。

3.1 系統(tǒng)特色

系統(tǒng)采用b/s架構(gòu)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，客戶端的運(yùn)行環(huán)境為window xp操作系統(tǒng)即可，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)行申報(bào)受理。

本系統(tǒng)集數(shù)據(jù)輸入、修改、查詢、打印、匯總、傳輸以及系統(tǒng)設(shè)置于一身。

3.2 系統(tǒng)內(nèi)容

查詢?yōu)g覽：主要完成申報(bào)書(shū)數(shù)據(jù)的查詢?yōu)g覽。

賬號(hào)注冊(cè)：首先各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，區(qū)直有關(guān)部門(mén)、企業(yè)用戶必須在科技合作網(wǎng)站上正式注冊(cè)的用戶，只有注冊(cè)過(guò)的用戶，才有權(quán)力進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入和下載。

計(jì)劃類(lèi)別：分為市中區(qū)科技發(fā)展計(jì)劃、市中區(qū)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)。

數(shù)據(jù)導(dǎo)入：將默認(rèn)申報(bào)書(shū)數(shù)據(jù)(指定word、excel文檔)導(dǎo)入到服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中。

或者在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)模板填寫(xiě)，填寫(xiě)完畢后導(dǎo)入到服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)。

數(shù)據(jù)保存：將申報(bào)書(shū)的數(shù)據(jù)保存到服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中。

數(shù)據(jù)下載：將所屬本用戶的申報(bào)書(shū)數(shù)據(jù)下載到本地硬盤(pán)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方案篇十

?? 負(fù)責(zé)建立健全公司組織結(jié)構(gòu)體系和制度體系并報(bào)集團(tuán)總部批準(zhǔn)后實(shí)施；

?? 提出公司人員需求計(jì)劃并報(bào)集團(tuán)審批后實(shí)施；

?? 負(fù)責(zé)編制每月度資金需求計(jì)劃表，報(bào)集團(tuán)協(xié)調(diào)及審批；

?? 根據(jù)每月財(cái)務(wù)報(bào)表反映數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)部成本、物耗控制；

?? 負(fù)責(zé)子公司一線員工入職及技能培訓(xùn)工作；根據(jù)目前工作和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要做好人才儲(chǔ)備工作。

?? 負(fù)責(zé)集團(tuán)薪酬、績(jī)效考核體系的在子公司推進(jìn)和實(shí)施；

?? 負(fù)責(zé)審核、簽發(fā)以公司名義發(fā)出的各種制度和文件；

?? 負(fù)責(zé)主持會(huì)議例會(huì)，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門(mén)、各車(chē)間的生產(chǎn)及管理工作進(jìn)展；

?? 子公司重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)向集團(tuán)請(qǐng)示匯報(bào)，并負(fù)責(zé)實(shí)施具體處置措施；

1、是集團(tuán)在年末根據(jù)子公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況發(fā)放給管理團(tuán)隊(duì)的綜合獎(jiǎng)勵(lì)，它體現(xiàn)出子公司管理團(tuán)隊(duì)為集團(tuán)業(yè)績(jī)做出的努力和工作成果，體現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)與集團(tuán)公司利益共享原則，體現(xiàn)集團(tuán)貫徹以人為本，對(duì)子公司管理團(tuán)隊(duì)關(guān)心、重視、肯定，同時(shí)也是為了增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為下年的工作增強(qiáng)動(dòng)力、活力的措施。集團(tuán)依據(jù)整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，核發(fā)給子公司管理團(tuán)隊(duì)全體的超值獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)了集團(tuán)及子公司年度綜合績(jī)效。

?? 就象固定工資體現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)日常工作對(duì)于企業(yè)的價(jià)值一樣，年度獎(jiǎng)金體現(xiàn)高績(jī)效工作對(duì)于公司年度業(yè)績(jī)提供的貢獻(xiàn)，同時(shí)對(duì)于集團(tuán)及子公司有潛質(zhì)的管理人員，集團(tuán)要付的是為其個(gè)人能力和未來(lái)發(fā)展的一個(gè)津貼方式。

?? 優(yōu)異的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作業(yè)績(jī)；

?? 創(chuàng)新的管理方法和生產(chǎn)組織模式，有力于提高效率的新的工作方法和技巧；

?? 公司人才梯隊(duì)的培養(yǎng)、子公司管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；

?? 重大或突發(fā)事件中的應(yīng)變能力等。

按子公司為單位核算團(tuán)隊(duì)年終獎(jiǎng)金總額，年終獎(jiǎng)金總額由董事長(zhǎng)和子公司管理團(tuán)隊(duì)、職能部門(mén)主管協(xié)商確定，以下團(tuán)隊(duì)年終獎(jiǎng)是以完成2011年銷(xiāo)售目標(biāo)為前提的總額。

?? 完成2015年銷(xiāo)售額基數(shù),每位員工1000元，

?? 完成2011年目標(biāo)，每位員工1500元，超出目標(biāo)，每位員工3000元。

?? 以上按子公司為單位核算員工年終獎(jiǎng)金總額，年終獎(jiǎng)金總額由董事長(zhǎng)和子公司管理團(tuán)隊(duì)、職能部門(mén)主管根據(jù)員工人數(shù)確定。

?? 集團(tuán)公司食堂、門(mén)衛(wèi)、宿舍、清潔、電工等計(jì)時(shí)人員按計(jì)件員工平均獎(jiǎng)金金額執(zhí)行。

4) 員工個(gè)人年終獎(jiǎng)金計(jì)算根據(jù)子公司業(yè)績(jī)結(jié)果核算，具體按上述各子公司的銷(xiāo)售額；計(jì)件員工個(gè)人年終獎(jiǎng)金計(jì)算根據(jù)年度考勤、產(chǎn)值結(jié)果得出；對(duì)要求加班而未加班的員工，每缺一次加班在年終獎(jiǎng)中扣除20元。

1、技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理骨干年終獎(jiǎng)發(fā)放細(xì)則：

2、子公司部門(mén)經(jīng)理、主管年終獎(jiǎng)金發(fā)放細(xì)則：

3、子公司管理團(tuán)隊(duì)年終獎(jiǎng)金發(fā)放細(xì)則：

4、勞動(dòng)合同及保密協(xié)議：

5、集團(tuán)年終獎(jiǎng)金發(fā)放工作計(jì)劃：

6、年終獎(jiǎng)金的計(jì)算及發(fā)放時(shí)間：

7、各子公司一定要嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行本管理辦法，不得自行提高獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大執(zhí)行范圍；

8、集團(tuán)內(nèi)享受協(xié)議工資人員、集團(tuán)聘用的顧問(wèn)等，由集團(tuán)酬情發(fā)放年終獎(jiǎng)金；

9、凡在當(dāng)年度獎(jiǎng)金發(fā)放前，有下列情形之一者，不發(fā)年終獎(jiǎng)金：

10、2011年度的計(jì)算由1月1日起至12月31日止；

11、行政部統(tǒng)一制作《2011年度員工年終一次性獎(jiǎng)金發(fā)放明細(xì)表》及《2011年度子公司管理團(tuán)隊(duì)年終一次性獎(jiǎng)金核算發(fā)放明細(xì)表》。

12、有效性規(guī)定：本辦法由集團(tuán)制定，自2011年1月1日起實(shí)施。

第一章 ?總則?

為加強(qiáng)我行客戶經(jīng)理的日常管理，提高工作效率 ，強(qiáng)化內(nèi)控管理制度，提高經(jīng)營(yíng)水平，保證我行信貸工作順利開(kāi)展。實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理的管理規(guī)范化，科學(xué)化、現(xiàn)代化的目標(biāo)，特制定本實(shí)施細(xì)則。

第二章 ?人員管理?

第一條 ?晨訓(xùn)制度：晨訓(xùn)制度是公司業(yè)務(wù)部對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)施日常管理所需要堅(jiān)持的制度?？蛻艚?jīng)理在每個(gè)工作日必須要參加班前公司業(yè)務(wù)部的晨訓(xùn)。晨訓(xùn)每星期一至五全部集中由公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理或副經(jīng)理主持，通過(guò)晨訓(xùn)使公司業(yè)務(wù)部的全體員工保持高度的工作熱情、堅(jiān)定的工作信念，培養(yǎng)和營(yíng)造公司業(yè)務(wù)部積極向上的工作紛圍。晨訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

1、灌輸廣發(fā)銀行服務(wù)理念、座右銘、經(jīng)營(yíng)理念；

2、點(diǎn)名考勤；

3、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及內(nèi)部管理等重大事項(xiàng)通告；

4、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作安排等。?

1、走訪客戶單位名稱、被訪人姓名、部門(mén)、職務(wù)；

2、走訪客戶的主要事由、目的，想要達(dá)到的結(jié)果；?

3、走訪結(jié)果。包括收集到的其他方面的信息；

4、下一步工作打算。?

第六條 ?對(duì)已受理的信貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在申報(bào)分行的'同時(shí)，到風(fēng)控部登記、（包括：保函、銀行承兌匯票、各類(lèi)資金證明等）留檔。

第九條 ?建立不良貸款預(yù)警制度和存款通報(bào)制度。綜合信息人員應(yīng)及時(shí)掌握全部信貸業(yè)務(wù)的總體情況和數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)日發(fā)生不良貸款的單位及數(shù)據(jù)及時(shí)通報(bào)公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、各客戶經(jīng)理，督促有關(guān)人員及時(shí)采取措施。

1、提前一個(gè)月向主管行長(zhǎng)報(bào)送《到期貸款情況表》。

2、每旬向主管行長(zhǎng)報(bào)送《企業(yè)存款完成情況表》。?

3、每月終了前向主管行長(zhǎng)、本部經(jīng)理報(bào)送不良貸款及不良貸款率的變化情況。?

第三章 ?工作制度?

第二十一條 ?嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行客戶經(jīng)理的“三做到，八不準(zhǔn)”。 第二十二條 ?本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方案篇十一

想集團(tuán)董事局主席柳傳志說(shuō)過(guò)：“我的工作只有三項(xiàng)：搭班子，做戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍”，他把搭班子放在三項(xiàng)工作的首位。何謂搭班子?我想就是建設(shè)團(tuán)隊(duì)。

何一個(gè)組織想獲得成功，僅僅依靠?jī)?yōu)秀的個(gè)人是不行的，必須依賴自己的最近、最直接的領(lǐng)導(dǎo)班子，通過(guò)他們帶領(lǐng)下屬完成總經(jīng)理的戰(zhàn)略部署，因?yàn)椤肮芾硎亲寗e人干活的藝術(shù)”。如毛澤東固然偉大， 是幾百年才出來(lái)的一位天才，但是沒(méi)有劉少奇、朱德、周恩來(lái)、任弼時(shí)等人的鼎力支持，中國(guó)獲得解放恐怕也會(huì)大打折扣。

所以說(shuō)，團(tuán)隊(duì)力量遠(yuǎn)大于一群人的簡(jiǎn)單相加。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，應(yīng)該多創(chuàng)造機(jī)會(huì)給你的部下，讓他們有機(jī)會(huì)承擔(dān)更多的職責(zé)。對(duì)于下級(jí)來(lái)講，應(yīng)該多替你的上級(jí)分擔(dān)責(zé)任，鍛煉自己的能力。

究其原因，山雀鳥(niǎo)之所以能夠群體學(xué)會(huì)繼續(xù)穿破鋁制封裝就在于：在年幼時(shí)期，他們就開(kāi)始習(xí)慣群體行動(dòng)，數(shù)量約八到十只的編隊(duì)方式，以一個(gè)不變的隊(duì)形在鄉(xiāng)間成群飛行，并能夠維持大約兩三個(gè)月之久;而紅知更鳥(niǎo)是排他性較強(qiáng)的鳥(niǎo)類(lèi)，勢(shì)力范圍內(nèi)是不允許其它雄鳥(niǎo)侵入，遭遇威脅之際，才會(huì)發(fā)出警告叫聲，彼此沒(méi)有太多交集，基本上是以敵對(duì)方式來(lái)溝通。因此集體行動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作的山雀鳥(niǎo)彼此學(xué)習(xí)互助，較彼此采敵視態(tài)度的紅知更鳥(niǎo)，更快的能夠擁有加速學(xué)習(xí)的效應(yīng)，從而使自己擁有更多生存空間與進(jìn)化。

無(wú)論什么車(chē)總會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的，無(wú)論你有多名貴，就像團(tuán)隊(duì)一樣，無(wú)論你有多大名氣，有多大能量，團(tuán)隊(duì)工作中總會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。

團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)成熟的產(chǎn)品，它分別具備精神層次與功能層次的內(nèi)容。一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)更多的不是因?yàn)楣δ軐哟味Y(jié)合，而是因?yàn)榫駥哟味Y(jié)合，正所謂“臭味相投”，“道不同，不相謀”。

老師培訓(xùn)的時(shí)候常講的故事：有一位神父天天傳教布道，教人一心向善。有一天，一個(gè)人向神父唱反調(diào)：神父，天天說(shuō)天堂地獄一念間，去過(guò)嗎?說(shuō)天堂好過(guò)地獄，認(rèn)為地獄好過(guò)天堂。說(shuō)呢?反正你沒(méi)有去過(guò)!神父確實(shí)沒(méi)有去過(guò)天堂地獄，不知道怎么回答。只好向上帝祈禱：上帝，請(qǐng)您告訴我天堂和地獄有什么不同，不然弟-子沒(méi)有辦法幫您傳教啊!上帝看到自己的業(yè)務(wù)員(神父)遇到困難，竟然顯靈說(shuō)：天堂和地獄的區(qū)別是天機(jī)不能泄露的這樣吧，帶你去看看，自己去感悟吧。嘩的一聲到地獄，只見(jiàn)個(gè)個(gè)面黃肌瘦，愁眉苦臉，原來(lái)他圍著一口大鍋要喝湯，但是勺子太長(zhǎng)了自己怎么喝也喝不到又嘩的一聲到天堂，只見(jiàn)個(gè)個(gè)紅光滿面，有說(shuō)有笑，原來(lái)他也圍著一口大鍋喝湯，雖然同樣是長(zhǎng)勺，但是勺給我喝，勺給你喝，不亦樂(lè)乎。

當(dāng)然，這是一個(gè)寓言故事。事實(shí)上在生活當(dāng)中，單打獨(dú)斗的時(shí)代確實(shí)已經(jīng)過(guò)去。諾貝爾獎(jiǎng)設(shè)立的前25年，合作獲獎(jiǎng)的只有41%現(xiàn)在合作獲獎(jiǎng)的'已占到80%籃球之神”邁克喬丹率領(lǐng)公牛隊(duì)獲得6次nba總冠軍的奇跡，也是要靠團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造的!國(guó)內(nèi)，it巨頭聯(lián)想集團(tuán)為了應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提出要打造一支如狼似虎的團(tuán)隊(duì)，簡(jiǎn)稱“打造虎狼之師”這其中的團(tuán)隊(duì)管理的精髓也讓我研究團(tuán)隊(duì)管理的人士心向往之。

2、用好人

事業(yè)興衰，人才為本。這是大家公認(rèn)的真理?！白鹬刂R(shí)、尊重人才”也作為一種社會(huì)公德被人們所接受。在用人問(wèn)題上， 毛澤東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“政治路線確定之后，干部就是決定因素。因此，有計(jì)劃的培養(yǎng)大批新干部，就是我們的重要任務(wù)?！泵珴蓶|在這里講的政治路線，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是經(jīng)營(yíng)管理的重大決策，是企業(yè)發(fā)展的方向問(wèn)題。而干部隊(duì)伍的建設(shè)，就是指用人問(wèn)題。在中華民族幾千年的歷史上，尊重人才、重用人才、求賢若渴的典型事例比比皆是，不計(jì)其數(shù)。從朱熹的“等閑識(shí)得東風(fēng)面，萬(wàn)紫千紅總是春”到龔自珍的“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”;從劉邦重用“初漢三杰”打天下到劉備三顧茅廬請(qǐng)諸葛亮，還有李世民依靠房玄齡、杜如晦、魏征等營(yíng)造大唐盛世，以及被后人廣為傳頌的“得人才者得天下”的千古名言，都充分說(shuō)明了想成就事業(yè)的人對(duì)人才的渴求是多么的強(qiáng)烈!

“選對(duì)人，育成人，用好人，留住人”短短的12個(gè)字，不知道凝聚了企業(yè)老板多少的心血，蘊(yùn)含了人力資源部多少個(gè)不眠之夜!要知道，從茫茫人海中尋尋覓覓，百里挑一才選出那最合適的人員是多么的不易;從新員工入職時(shí)的企業(yè)文化同化培訓(xùn)，到崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)所必須的相關(guān)知識(shí)與技能的培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、工作歷練……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，滲透著管理者的多少操勞;給予員工適合其特長(zhǎng)與職業(yè)興趣的工作，幫助員工設(shè)定工作目標(biāo)，規(guī)劃工作計(jì)劃，界定要達(dá)成的工作標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)工作結(jié)果對(duì)應(yīng)的考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲方式……為了使員工能各司其職，體現(xiàn)出每個(gè)崗位所應(yīng)體現(xiàn)的價(jià)值，企業(yè)在用人方面真可謂是嘔心瀝血，費(fèi)盡心機(jī)!而企業(yè)最怕的，就是員工一旦羽翼豐滿，修煉成人，得道成仙，就展翅他飛;遠(yuǎn)走高飛倒也罷了，倘若是被高薪誘至對(duì)手旗下，公然與老東家唱起對(duì)臺(tái)戲，那可就非同一般之舉了。不過(guò)既然“背信棄義”一詞已在當(dāng)代職場(chǎng)辭海里消失，那這種跳槽也只能算是“良禽擇木而棲”了!果真到這份上，企業(yè)就只有大口吐血的份了!

越是有能力的人，越是面臨著外界更多的誘-惑，越是有資本跳來(lái)跳去，選擇他要棲息的“良木”。這就好比那娶了美女為妻的先生，在享受比他人更多的幸福感與自豪感的同時(shí)，也比他人多了一份危機(jī)感。留住人才，其實(shí)也與留住美妻一樣，決不能在門(mén)口設(shè)一衛(wèi)士，橫刀立馬，橫眉冷目：想走?我這里壓著你的畢業(yè)證、戶口本呢，我那邊還有高額的違約金要你支付呢!我拒不簽字看你怎么走，到了我這地盤(pán)上，你是來(lái)得去不得了!這硬的一套，早就過(guò)時(shí)了，新的《勞動(dòng)合同法》更加明確了偏重保護(hù)勞動(dòng)者的態(tài)度，只要履行了正常的手續(xù)，沒(méi)什么違法亂紀(jì)的小辮子抓在企業(yè)手里，員工的去與留是有很大的自由度的。這硬招不僅不靈，而且弄不好企業(yè)還要被訴之法庭。企業(yè)留人，就只有下軟功夫，規(guī)范內(nèi)部管理，尤其是提高各級(jí)主管的職業(yè)素養(yǎng)與管理水平，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式把留人的功夫下在平時(shí)，讓人才心甘情愿、死心塌地安心工作，達(dá)到“不用守門(mén)勝似守門(mén)”的無(wú)為而治的境界，才是留人的最高境界。

對(duì)于有著突出貢獻(xiàn)的員工，企業(yè)不僅想要留住其人，更想留住其心。而影響員工能否持久、積極工作的主要因素有很多， 諸如工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、文化氛圍、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、薪酬福利、工作環(huán)境等多種因素。企業(yè)只有規(guī)范內(nèi)部管理水平，提高人員的整體素質(zhì)，構(gòu)建以能力、業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的業(yè)績(jī)管理體系，在組織內(nèi)創(chuàng)造和-諧、積極、向上的文化氛圍，使員工時(shí)時(shí)感受到公司對(duì)自己公平、公正、客觀的關(guān)注與關(guān)愛(ài)，才能夠激發(fā)員工敬業(yè)愛(ài)崗、主動(dòng)工作的熱情，以及以司為家的企業(yè)情懷。

實(shí)踐證明，選好人、用好人，是事業(yè)成功的重要保證;反之，如果選人、用人不當(dāng)，不僅對(duì)事業(yè)發(fā)展不利，而且還有可能葬送整個(gè)事業(yè)。那么，我們?nèi)绾尾拍茏龅竭x好人、用好人，保證在選人、用人問(wèn)題上盡量少犯錯(cuò)誤或不犯錯(cuò)誤呢?我認(rèn)為，首要的一點(diǎn)就是要制定一套科學(xué)合理的選人用人標(biāo)準(zhǔn)，明確選人、用人的原則。

從根本上講，選人和用人的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)非是兩個(gè)方面，一是德，二是才。這里的德主要是指干部的政治標(biāo)準(zhǔn)和思想品質(zhì);才主要是指生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)和工作業(yè)績(jī)。干部有德無(wú)才，不能用;有才無(wú)德，不能重用。只有德才兼?zhèn)?，才能算作是一個(gè)好干部。唐朝大臣魏征，把才與行結(jié)合起來(lái)，主張才行兼?zhèn)?宋代政治家司馬光在前人的基礎(chǔ)上又提出“才者德之資、德者才之帥”的主張。這些都充分說(shuō)明在選人用人問(wèn)題上要注重德才兼?zhèn)涞牡览怼?/p>

其實(shí)我們每個(gè)健全的人都具有一樣的天賦，因?yàn)槲覀兌几愄鞓騻円粯?，不比他少一個(gè)腦袋一個(gè)眼睛，大家在自然屬性上都一樣，只不過(guò)是后天解決問(wèn)題的能力不一樣而已罷了。所以我始終堅(jiān)信每個(gè)人都是能夠培養(yǎng)的，每個(gè)員工都是最棒的，關(guān)鍵要看領(lǐng)導(dǎo)人?怎么帶？怎么引導(dǎo)每個(gè)員工都爆發(fā)自己的全部力量。羊皮卷告訴我們這個(gè)世界上最偉大的力量是選擇的力量，這種力量來(lái)自于我們每個(gè)人自己的內(nèi)心，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，通過(guò)提成與獎(jiǎng)金激勵(lì)?以及通過(guò)任務(wù)施壓帶來(lái)的工作動(dòng)力，是不可能持久的，是沒(méi)有辦法帶領(lǐng)出一流團(tuán)隊(duì)?的。因?yàn)楦窬譀Q定結(jié)局，這樣的團(tuán)隊(duì)最大的問(wèn)題在于需要一個(gè)極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)人一天到晚都激勵(lì)大家，而不依靠我們每一個(gè)人自身的激-情與動(dòng)力。特別是在互聯(lián)網(wǎng)?業(yè)界，因?yàn)楣ぷ鞯膭?chuàng)新?度與產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)特性都是以人為中心來(lái)決定的，所以培養(yǎng)主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)非常重要，這樣的團(tuán)隊(duì)不可能是天生的，所以不可能通過(guò)招聘?名人來(lái)解決，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)新之路上沒(méi)有權(quán)威，我們只能去帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方是最好的手法與方式。

但員工并不領(lǐng)情，他們非常的個(gè)性化，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里的角色都不同，每個(gè)人的情況都有自己的特色，這就造成了團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的心態(tài)都是不一樣的。有的人一進(jìn)來(lái)沒(méi)就沒(méi)有融入團(tuán)隊(duì)，遇到挫折就有非常強(qiáng)烈的失敗感，這種員工，要想辦法打開(kāi)他的心靈之門(mén)，一方面要充分鼓勵(lì)，告訴他如何突破的方法與手段，但你不能自己去代之而為----這點(diǎn)是我們很大主管常犯的錯(cuò)誤，有時(shí)候我們看到下屬?做得不好，就沖上去自己做，這樣一輩子你就培養(yǎng)不了你自己的團(tuán)隊(duì)，相反因?yàn)槟闾珡?qiáng)，你的員工會(huì)非常自責(zé)，有時(shí)候會(huì)沒(méi)有的信心，從此破罐子破摔，所以你要想培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)，首先你得多做指導(dǎo)老師，而不是天天自己去做，要做也得讓他們做，你來(lái)引導(dǎo)，授之以漁。相同，有時(shí)候有的員工因?yàn)橛辛顺晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，就目中無(wú)物，自以為一點(diǎn)在特定條件下得到了成功模式?是放之四海而皆準(zhǔn)的真理，這是犯經(jīng)經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤，我們要堅(jiān)決的反對(duì)，但這個(gè)時(shí)候，如果話語(yǔ)太重，就會(huì)打消了員工的積極性，要學(xué)會(huì)讓他去想去總結(jié)去看成功陰影下存在諸多不足之處，你可以幫他分析，但別幫他下結(jié)論。

另一方面，你要有耐心，因?yàn)槿魏螁T工的培養(yǎng)都有一個(gè)過(guò)程，需要從量變成為質(zhì)變，這個(gè)過(guò)程也許較長(zhǎng)，這是必要，我們很多時(shí)候是在臨門(mén)一腳里退縮了，這要求我們?cè)谂囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，一定要著眼遠(yuǎn)大，從新的高度與新的角度來(lái)從本質(zhì)解決其進(jìn)步過(guò)程中的根本問(wèn)題。良好的心態(tài)與進(jìn)步的趨勢(shì)都是要慢慢培養(yǎng)的，不可能一厥而就，培訓(xùn)?了理論更要注重提供一個(gè)可以在現(xiàn)實(shí)中實(shí)踐理論的環(huán)境來(lái)讓他通過(guò)處理事情，來(lái)樹(shù)立信心。

在管理學(xué)?上，有一個(gè)理論是木桶理論，即一個(gè)木桶能裝多少水取決于哪塊木板最短。講的是對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，它的戰(zhàn)斗力并不取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)里哪個(gè)人最強(qiáng)，而取決于哪個(gè)人最差，所以在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，一方面要形成內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)?與互相促進(jìn)機(jī)制，另一方面還要在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)作為后備工作，以防優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)時(shí)的新舊交替過(guò)程。個(gè)人英雄主義不能強(qiáng)調(diào)，但可以作為適當(dāng)?shù)陌駱?。這已經(jīng)不是一個(gè)可以單打獨(dú)斗就可以取勝的時(shí)代了。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方案篇十二

社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)是社區(qū)群眾性文化活動(dòng)中富有活力的群眾性組織，它能吸引和組織居民群眾開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，活躍居民群眾的文化活動(dòng)。為了進(jìn)一步提高五角場(chǎng)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)的綜合水平，加快社區(qū)文化事業(yè)建設(shè)步伐，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、大力發(fā)展社會(huì)主義和諧文化做出積極貢獻(xiàn)。特制定五角場(chǎng)社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)管理辦法：

一、指導(dǎo)思想 以 “三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢牢把握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，以文化凝聚社區(qū)，按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，不斷滿足廣大社區(qū)居民群眾的精神文化需求，依托社區(qū)人文資源，推進(jìn)社區(qū)文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

二、管理任務(wù) 開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的任務(wù)，就是要不斷提高社區(qū)的文化氛圍，滿足居民不斷增長(zhǎng)的文化需求，把社區(qū)建設(shè)成為文化生活豐富、文化特色鮮明、文化氛圍濃厚、運(yùn)作機(jī)制建全和居民參與程度高的高質(zhì)量、家園式文明社區(qū)。

具體為：

1、組織開(kāi)展社區(qū)各層次思想道德和文化建設(shè)活動(dòng)，包括愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義的教育;世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育;社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的'教育。

2、立足社區(qū)、整合社區(qū)各類(lèi)資源，充分挖掘社區(qū)的豐富文化資源，逐步形成社區(qū)文化與商業(yè)文化、園區(qū)文化、校園文化、營(yíng)區(qū)文化相結(jié)合的新格局，從而推進(jìn)社區(qū)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)。

3、組織社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)定期互通信息、交流開(kāi)展文化工作情況，開(kāi)展形式多樣的工作經(jīng)驗(yàn)交流和工作研討，共同探索社區(qū)文化建設(shè)發(fā)展方向和途徑，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高的目的。

4、發(fā)揮文化活動(dòng)中心的專業(yè)指導(dǎo)作用，運(yùn)用好活動(dòng)中心的專業(yè)特長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，組織經(jīng)常性的骨干培訓(xùn)工作，為基層文體團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)更多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組織人才。

5、拓展思想教育功能，組織開(kāi)展生動(dòng)活潑、豐富多彩文化活動(dòng)：歌詠比賽、歌舞表演、納涼晚會(huì)、戲曲沙龍、廣場(chǎng)文藝匯演、藝術(shù)品展示等。廣泛發(fā)動(dòng)、組織社區(qū)居民群眾積極參加社區(qū)文化藝術(shù)活動(dòng)。

6、探索和構(gòu)建社區(qū)文化網(wǎng)格化建設(shè)和管理，不斷創(chuàng)新活動(dòng)機(jī)制，改進(jìn)組織運(yùn)作模式，努力形成政府支持、社會(huì)化管理、專業(yè)化運(yùn)作，群眾文體團(tuán)隊(duì)自主管理的社區(qū)文化藝術(shù)活動(dòng)新格局。

三、組織機(jī)構(gòu)

1、社區(qū)文化活動(dòng)中心是社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)管理的責(zé)任部門(mén)，對(duì)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)實(shí)行統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、培育、扶持和服務(wù)。

四、管理機(jī)制

1、加強(qiáng)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要求每支團(tuán)隊(duì)在10人以上，設(shè)立團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，建立隊(duì)員名冊(cè)。

2、建立文體團(tuán)隊(duì)黨建聯(lián)絡(luò)員制度，協(xié)助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人做好群眾文體團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作。

3、文化活動(dòng)中心負(fù)責(zé)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)每年登記造冊(cè)、日常管理、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。

4、文化中心定期組織群眾文體團(tuán)隊(duì)骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

5、文化中心負(fù)責(zé)安排各團(tuán)隊(duì)在文化中心的的日常活動(dòng)。

五、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

(一)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)分特別組織和日常組織兩大類(lèi)： 特別組織：群眾文體團(tuán)隊(duì)參加市、區(qū)文體活動(dòng)、展演、比賽的團(tuán)隊(duì)。

活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由街道主管部門(mén)承擔(dān)。市、區(qū)要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動(dòng)的，由文化中心根據(jù)參賽要求配送師資、選定團(tuán)隊(duì)代表街道參加。相關(guān)經(jīng)費(fèi)由街道承擔(dān)，活動(dòng)中如由街道出面包車(chē)，則不再另發(fā)放車(chē)貼，如自行前往活動(dòng)點(diǎn)，則根據(jù)常規(guī)發(fā)放車(chē)貼。

活動(dòng)場(chǎng)地：市、區(qū)要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動(dòng)的，由文化中心根據(jù)參賽要求選定團(tuán)隊(duì)后，除日常排練外需要再行增加排練的，由文化中心統(tǒng)籌安排，任何團(tuán)隊(duì)需服從文化中心統(tǒng)一管理。目標(biāo)任務(wù)結(jié)束后，仍按原團(tuán)隊(duì)活動(dòng)日程進(jìn)行，如團(tuán)隊(duì)有特殊需求，文化中心酌情處理。

活動(dòng)時(shí)間：每次活動(dòng)時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)，若活動(dòng)人員低于10人，將不再提供活動(dòng)場(chǎng)地。

日常組織：需要群眾文體團(tuán)隊(duì)參加其他文體活動(dòng)、展演、宣傳或團(tuán)隊(duì)自?shī)首詷?lè)的團(tuán)隊(duì)。

活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：原則上團(tuán)隊(duì)自行解決。特色團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)視具體情況而定。 任何自行收費(fèi)的團(tuán)隊(duì)，需上報(bào)文化中心，否則，文化中心將不再安排其在室內(nèi)活動(dòng)的場(chǎng)地。

活動(dòng)場(chǎng)地：文藝團(tuán)隊(duì)以室內(nèi)為主，體育團(tuán)隊(duì)以學(xué)校場(chǎng)地、公園、綠地為主。任何團(tuán)隊(duì)不得自行進(jìn)入文化中心進(jìn)行活動(dòng)。

活動(dòng)時(shí)間：每次活動(dòng)時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)，若活動(dòng)人員低于10人，將不再提供活動(dòng)場(chǎng)地。

活動(dòng)中，各團(tuán)隊(duì)安排專門(mén)人員對(duì)活動(dòng)結(jié)束后的室內(nèi)衛(wèi)生、燈光、空調(diào)進(jìn)行檢查，杜絕出現(xiàn)活動(dòng)結(jié)束后垃圾成堆、照明不關(guān)、空調(diào)開(kāi)啟的現(xiàn)象。

(二) 社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)組織活動(dòng)的方法

1、群眾文體團(tuán)隊(duì)要積極參加街道組織的公益性志愿者活動(dòng)。

2、群眾文體團(tuán)隊(duì)以“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我發(fā)展”為宗旨開(kāi)展文體活動(dòng)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)自身實(shí)際情況，廣泛開(kāi)展、橫向交流、整合資源，提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)和水平。

3、 任何團(tuán)隊(duì)參加非街道組織的民間交流活動(dòng)，均應(yīng)向文化中心上報(bào)，文化中心將根據(jù)此活動(dòng)對(duì)街道的影響力提出建議和要求。若活動(dòng)與本街道組織開(kāi)展的活動(dòng)時(shí)間上有沖突的情況下，應(yīng)以本街道活動(dòng)為主。

團(tuán)隊(duì)管理：

實(shí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，各職能負(fù)責(zé)人對(duì)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。(職能部包括組織實(shí)踐部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部、后勤部)

團(tuán)隊(duì)制度：

1、團(tuán)隊(duì)成員均為自愿加入項(xiàng)目小組，熱愛(ài)公益事業(yè);

2、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作任務(wù);

4、項(xiàng)目實(shí)施期間，團(tuán)隊(duì)成員若不能參加，需請(qǐng)假，說(shuō)明原因，并且記錄備案;

5、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)活動(dòng)中涉及到的個(gè)人隱私信息負(fù)有保密義務(wù);

9、遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守相關(guān)合作單位的規(guī)章制度。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方案篇十三

一、指導(dǎo)思想：

以科學(xué)的教育價(jià)值觀為指導(dǎo)，以“揚(yáng)儒雅之風(fēng)，建幸福校園”的辦學(xué)愿景為引領(lǐng)，以深化改革為動(dòng)力，凝情聚智、求真務(wù)實(shí)、實(shí)施精致管理、促進(jìn)教育教學(xué)模式再優(yōu)化，促進(jìn)師生素質(zhì)再發(fā)展，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量再提升，建立學(xué)校教育發(fā)展的新常態(tài)，在辦學(xué)的優(yōu)質(zhì)化、多元化、特色化之路上邁出更加堅(jiān)實(shí)的步伐。

二、奮斗目標(biāo):

20--—20--學(xué)年度，要繼續(xù)堅(jiān)持一切以教學(xué)為中心，努力實(shí)現(xiàn)“教育質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新提升、過(guò)程管理得到新加強(qiáng)、隊(duì)伍建設(shè)邁出新步伐、教育改革取得新突破、特色建設(shè)再添新亮點(diǎn)”五大奮斗目標(biāo)。為此，強(qiáng)調(diào)突出“三個(gè)意識(shí)”：一是突出質(zhì)量意識(shí)，打贏來(lái)年學(xué)測(cè)和高考攻尖仗;二是突出改革意識(shí)，打穩(wěn)構(gòu)建情智課堂和文化育人克難仗;三是突出管理意識(shí)，打好教學(xué)管理和機(jī)制優(yōu)化精細(xì)仗。要求全體一中人團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，努力打造高品位的精品幸福校園。

三、具體工作措施和要求：

(一)深化課堂改革，構(gòu)建“情智課堂”

改革無(wú)止境。我校的“以學(xué)定教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐、完善，為推進(jìn)教師教學(xué)理念的更新、教學(xué)素養(yǎng)的積淀，教學(xué)質(zhì)量的提升提供了科學(xué)的抓手，本學(xué)年度，我們要在這一模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)涵，打造高效的“情智課堂”?！扒橹钦n堂”在我校從提出到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了近一年的實(shí)踐與探索，一批骨干教師的公開(kāi)課已經(jīng)彰顯出情智交融的課堂魅力，本學(xué)年度要全面推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有教學(xué)模式內(nèi)涵的豐富和超越，匠心打造“以學(xué)定教，當(dāng)堂訓(xùn)練”的升級(jí)版。

1、把握情智課堂的基本元素。情智課堂是以學(xué)生為中心、以思維為核心、以活動(dòng)為主線的高效課堂，是凸顯“情感和智慧相互交融”的課堂，是強(qiáng)調(diào)“人文精神和科學(xué)精神并重”的課堂，是豐盈學(xué)生情感、增長(zhǎng)學(xué)生智慧、提升學(xué)生人格，師生共享成功歡樂(lè)的課堂。因而一是要求教師有情感的投入，教師的教學(xué)設(shè)計(jì)、語(yǔ)言神態(tài)、教學(xué)課件、師生交流要蘊(yùn)含情感，要講究情境、情趣、情味，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、熱情和專注，傳遞教師的人格價(jià)值正能量。二是要求教師要有智慧的投入。精心設(shè)計(jì)每個(gè)教學(xué)流程，始終將學(xué)生擺在“主體”位置，使學(xué)生真正成為課堂的主人，學(xué)習(xí)的主人，激發(fā)調(diào)動(dòng)學(xué)生的內(nèi)在潛能，讓學(xué)生在師生互動(dòng)、生生互動(dòng)、生本(教材)互動(dòng)對(duì)話中生成知識(shí)，形成能力。三是“情智交融”，追求“三標(biāo)合一”(知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀)。培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)、能力、興趣有機(jī)融合;自主體驗(yàn)、合作交流、探究發(fā)現(xiàn)有機(jī)融合;自評(píng)、互評(píng)、師評(píng)有機(jī)融合，最終使學(xué)生在課堂教學(xué)中生長(zhǎng)人格和智慧。

2、構(gòu)建情智課堂的基本流程。新學(xué)期將“以學(xué)定教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式中的基本實(shí)施流程和“情智課堂”的一般流程進(jìn)行整合、優(yōu)化。一是優(yōu)化“預(yù)習(xí)案講評(píng)”環(huán)節(jié)。將這一環(huán)節(jié)和“創(chuàng)設(shè)情境、啟動(dòng)情智”實(shí)施整合，講究“情境驅(qū)動(dòng)”的價(jià)值。通過(guò)情境的創(chuàng)設(shè)、氛圍的營(yíng)造、精巧的設(shè)疑等引發(fā)學(xué)生探求新知的興趣、熱情和專注，使學(xué)生進(jìn)入“躍躍欲試”的狀態(tài);二是優(yōu)化“合作探究”環(huán)節(jié)。將這一環(huán)節(jié)和“自主構(gòu)建、激活情智、生成情智”實(shí)施整合，通過(guò)學(xué)生帶著問(wèn)題讀書(shū)、思考、學(xué)生間的智慧碰撞、質(zhì)疑以及師生之間的情智互動(dòng)激活、生成知識(shí)和技能、智慧和人格，凸顯學(xué)生的主體地位;三是優(yōu)化課堂訓(xùn)練環(huán)節(jié)。將變式訓(xùn)練和當(dāng)堂訓(xùn)練與“應(yīng)用遷移、發(fā)展情智”實(shí)施整合，教師圍繞教學(xué)的三維目標(biāo)設(shè)計(jì)精巧的變式訓(xùn)練和有效的當(dāng)堂訓(xùn)練讓學(xué)生的情智得到的發(fā)展和展示，讓學(xué)生享受成功的歡樂(lè)。四是優(yōu)化“課堂小結(jié)”環(huán)節(jié)。將這一環(huán)節(jié)與“總結(jié)反思、拓展情智”實(shí)施整合，探索教師和學(xué)生共同總結(jié)反思、拓展提升情智的方式方法。這樣，就能進(jìn)一步豐富和優(yōu)化我校學(xué)生主體教學(xué)模式的內(nèi)涵，進(jìn)一步提升課堂教學(xué)的效率與品位。

3、錘煉情智課堂的基本素養(yǎng)。一是語(yǔ)言素養(yǎng)。語(yǔ)言是課堂上教師情智的基本載體，有水平的教師的課聽(tīng)起來(lái)如行云流水，讓人回味無(wú)窮，教師的情智點(diǎn)燃學(xué)生思維火花，使得課堂熠熠生輝。教師的語(yǔ)言用詞要精準(zhǔn)、詞匯要豐富，表達(dá)要清晰、聲調(diào)要抑揚(yáng)頓挫，凸顯語(yǔ)言的韻味與魅力。二是知識(shí)素養(yǎng)。教師要有廣博的知識(shí)，通過(guò)大量的學(xué)習(xí)積累，不斷拓展自己的學(xué)識(shí)視野。有水平的教師每次點(diǎn)撥看似隨意，每次過(guò)度看似輕淺，每次小結(jié)看似脫口而出，反應(yīng)疾迅，但都能恰到好處，彰顯“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”的文化底蘊(yùn)。三是能力素養(yǎng)。也叫智慧素養(yǎng)，教師要具有組織教學(xué)、把控課堂的能力，要有察言觀色、隨機(jī)應(yīng)變的教育機(jī)智，要有智趣的引導(dǎo)點(diǎn)撥能力、設(shè)計(jì)精彩課件和優(yōu)美板書(shū)的能力。四是人格素養(yǎng)。情智課堂要求培養(yǎng)學(xué)生高尚的情感，提升學(xué)生人格，促進(jìn)生命的成長(zhǎng)。所以教師首先心中必須要有陽(yáng)光，要有愛(ài)的情懷，要有正確的人生觀、價(jià)值觀，要努力讓“無(wú)痕”的榜樣教育在受教育者身上留下永遠(yuǎn)的“痕跡”。

(二)強(qiáng)化教學(xué)管理，提升教學(xué)質(zhì)量

有人說(shuō)，沒(méi)有升學(xué)率過(guò)不了今天，光有升學(xué)率過(guò)不了明天。在當(dāng)今的現(xiàn)實(shí)社會(huì)，升學(xué)率仍然是檢測(cè)辦學(xué)水平的硬指標(biāo)，不斷提升教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。能否持續(xù)穩(wěn)定提升教學(xué)質(zhì)量關(guān)系到學(xué)校的興衰成敗。新學(xué)期，我們要繼續(xù)強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

1、抓教風(fēng)學(xué)風(fēng)管理。這是提升教學(xué)質(zhì)量的前提。從教師層面講，要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神和刻苦鉆研、嚴(yán)謹(jǐn)治教的工作態(tài)度。教師要精心備課，按時(shí)上課，高效授課，熱心輔導(dǎo)，科學(xué)訓(xùn)練檢測(cè)，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕田L(fēng)帶動(dòng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。從學(xué)生層面講，要狠抓優(yōu)良學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。要持之以恒地培養(yǎng)學(xué)生課前認(rèn)真預(yù)習(xí)的習(xí)慣;認(rèn)真聽(tīng)課，積極思考、大聲講話、勇于表達(dá)的習(xí)慣;積極參與小組討論、合作探究知識(shí)的習(xí)慣;課后復(fù)習(xí)、整理知識(shí)、認(rèn)真作業(yè)、按時(shí)交納作業(yè)、反思錯(cuò)誤的習(xí)慣;認(rèn)真書(shū)寫(xiě)、規(guī)范答題的習(xí)慣;求異思維、敢于創(chuàng)新的習(xí)慣，使學(xué)生真正成為課堂主體，學(xué)習(xí)的主人。

2、抓教學(xué)過(guò)程管理。一是抓集體備課的管理。進(jìn)一步發(fā)揮集體備課在鉆研教材、研究教法、研討學(xué)法、編制練習(xí)、集體磨課，提升教師整體素質(zhì)中的作用。二是抓課堂管理。學(xué)校將繼續(xù)組織“公開(kāi)課”，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，不斷提升公開(kāi)課的品位，打造更多的“精品課”。學(xué)校還將繼續(xù)通過(guò)聽(tīng)“推門(mén)課”，了解真實(shí)的“課堂質(zhì)態(tài)”，并及時(shí)檢查指導(dǎo)，提高“常態(tài)課”的質(zhì)量。三是抓作業(yè)管理。各備課組要精心編制作業(yè)，提高“周練”、“45分鐘當(dāng)堂訓(xùn)練”和語(yǔ)數(shù)外學(xué)科的“晚間小練”的質(zhì)量，抓好有效的講評(píng)糾錯(cuò)。學(xué)校在繼續(xù)堅(jiān)持“每周學(xué)生作業(yè)檢查制度”的同時(shí)，定期分析各學(xué)科作業(yè)訓(xùn)練的實(shí)效性，并作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。四是抓好考試管理。考前抓命題。堅(jiān)持命題人精心命題，審題人嚴(yán)格把關(guān)負(fù)責(zé)制度，確保命題質(zhì)量;考試抓考風(fēng)考紀(jì)，規(guī)范監(jiān)考，從嚴(yán)監(jiān)考;考后抓分析。考試情況分析到題、到學(xué)生、到學(xué)科、到班級(jí)、到教師。學(xué)校將在教學(xué)過(guò)程管理中加強(qiáng)激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，追究責(zé)任的力度，以教學(xué)實(shí)績(jī)論英雄，記入教師教學(xué)業(yè)務(wù)檔案，與教師的評(píng)優(yōu)、表彰、職稱晉升緊密掛鉤。

3、抓學(xué)段教學(xué)管理。一是抓好起始年級(jí)級(jí)部過(guò)渡的教學(xué)管理。從高一年級(jí)學(xué)生實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)教學(xué)調(diào)控，抓好初高中的銜接。切實(shí)解決好“四度”問(wèn)題：即控制教學(xué)進(jìn)度、降低教學(xué)難度、減緩知識(shí)坡度、拓寬知識(shí)廣度，使學(xué)生逐步適應(yīng)新的教學(xué)環(huán)境。堅(jiān)持因材施教原則，面向全體學(xué)生，讓每個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，以促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的大面積提高。二是抓好過(guò)渡年級(jí)的銜接管理。尤其是高二面臨選修分班，要在尊重學(xué)生自愿的基礎(chǔ)上，幫助學(xué)生“自我設(shè)計(jì)”，揚(yáng)長(zhǎng)避短，優(yōu)化學(xué)科組合。在狠抓語(yǔ)數(shù)外的同時(shí)，加大必修學(xué)科教學(xué)管理的力度。瞄準(zhǔn)“小高考”，確保學(xué)測(cè)再創(chuàng)佳績(jī)，保證合格率，不斷提高優(yōu)秀率，提高a級(jí)人次、力爭(zhēng)在“4a”上有新的突破。三是抓好高考、中考的備考管理。新學(xué)期，我們要早抓、抓好高考、中考的復(fù)習(xí)備考工作。高考要確保完成市局的指標(biāo)，努力提高本科率，在考取高校上有新的突破;中考要努力提高考取省興化中學(xué)的人數(shù)。為此，一是科學(xué)制定新學(xué)年備考復(fù)習(xí)計(jì)劃，做到長(zhǎng)計(jì)劃、短按排，并適時(shí)調(diào)整優(yōu)化;二是要認(rèn)真探討江蘇省20高考、中考應(yīng)對(duì)方案，探討來(lái)年高考、中考命題的新特點(diǎn)、新變化，加強(qiáng)考試有效信息的收集、整理分析，研究教材教法，研究學(xué)情、考情，努力提高備考復(fù)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。三是強(qiáng)化備考復(fù)習(xí)教學(xué)的跟蹤管理，及時(shí)做好與全市?？嫉某煽?jī)比對(duì)工作，調(diào)整備考措施;四是扎實(shí)抓好培優(yōu)補(bǔ)差工作，班主任和任課教師要密切配合，抓實(shí)“邊緣生”，穩(wěn)住“低分生”，激勵(lì)“優(yōu)秀生”，不斷擴(kuò)大優(yōu)秀學(xué)生群體，再創(chuàng)高考新輝煌。

(三)堅(jiān)持立德樹(shù)人，提升德育實(shí)效

德育是“做人”的教育，是學(xué)校教育的首要任務(wù)。新學(xué)期，在德育工作中，我們將沿著“環(huán)境熏陶、課程滲透、行為養(yǎng)成、榜樣導(dǎo)向、管理保障、活動(dòng)深化”的思路，努力提升學(xué)生的思想道德和個(gè)性素養(yǎng)水平。努力提升德育工作的實(shí)效性。

(1)堅(jiān)持文化育人。文化育人，以文/化人是沒(méi)有痕跡的教育，而“無(wú)痕教育”是教育的境界。新學(xué)期，一是繼續(xù)發(fā)揮靜態(tài)文化的侵染熏陶作用?！耙寣W(xué)校的每一面墻壁都會(huì)說(shuō)話”(蘇霍姆林斯基語(yǔ))。充分發(fā)揮好、利用好學(xué)校櫥窗、燈箱、碑亭、宣傳欄、電子屏等墻壁文化對(duì)學(xué)生的激勵(lì)、警示、潤(rùn)物無(wú)聲的作用;充分發(fā)揮班級(jí)名片、黑板報(bào)、名人名言、“凡人哲語(yǔ)”、主題班會(huì)等班級(jí)文化的教育引領(lǐng)作用;讓綠樹(shù)、鮮花、池魚(yú)、草坪等生態(tài)文化陶冶學(xué)生熱愛(ài)學(xué)校、熱愛(ài)生活、珍視生命，與自然和諧相處、共建美麗校園的道德情操。二是培育健康向上的動(dòng)態(tài)文化。組織開(kāi)展提升學(xué)生興趣、釋放青春活力的體藝活動(dòng)。舉辦好每年的體育周。讓學(xué)生在活動(dòng)中展示學(xué)生的青春美、活力美，享受運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)友善、奮勇拼搏、熱愛(ài)集體的品質(zhì)、意志和精神，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力(這種自我教育比教師的說(shuō)教強(qiáng)若干倍);舉辦好每年的藝術(shù)節(jié)。讓學(xué)生充分展示自己的興趣和愛(ài)好，用歌聲暢享青春，用朗誦抒發(fā)豪情，用演講釋?xiě)鸭で?，用?huà)筆描繪世界的美好，提升學(xué)生高尚的愛(ài)美、審美情趣，從而形成催人奮進(jìn)、不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的行為文化。三是尋找現(xiàn)有教材中的德育元素與學(xué)生思想實(shí)際的契合點(diǎn)，通過(guò)課堂教學(xué)主渠道的滲透教育，在增長(zhǎng)學(xué)生知識(shí)智慧的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生健全的人格，建立正確的價(jià)值取向，提升道德修養(yǎng)，淡化教育的痕跡。

(2)堅(jiān)持榜樣育人。現(xiàn)代學(xué)生對(duì)教師的教育，不僅聽(tīng)其言，更須觀其行。德育工作要重視教師榜樣的教育作用。一是教師的“說(shuō)教”要蘊(yùn)含情感，成為有效的文化灌輸，使學(xué)生產(chǎn)生“心動(dòng)”的感覺(jué)。不僅使學(xué)生明白事理，分清是非，而且要使學(xué)生感受到老師教育的真誠(chéng)關(guān)懷和熱切期盼，激發(fā)學(xué)生積極向上向善向美的愿望。二是讓教師的“身教”成為學(xué)生感受高尚人格魅力，并努力成為效仿的榜樣，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生積極進(jìn)取，追求理想，完善人格的“行動(dòng)”。把認(rèn)識(shí)到的“道理”，當(dāng)作一種進(jìn)取的信念和實(shí)踐的目標(biāo)。所以，所有教師，都要“言傳身教”，要有愛(ài)的情懷，樹(shù)立為人師表的形象。特別是班主任，要研究愛(ài)的藝術(shù)，做到嚴(yán)慈相融、剛?cè)嵯酀?jì)，長(zhǎng)善救失，引領(lǐng)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

3、堅(jiān)持規(guī)范育人。一是注重“細(xì)節(jié)管理”。政教處、團(tuán)委要將“中學(xué)生日常行為規(guī)范”結(jié)合學(xué)校實(shí)，際細(xì)化為全方位、全天候的學(xué)生管理要求(中學(xué)生儀表要求、文明禮貌要求、課堂學(xué)習(xí)規(guī)范、課間活動(dòng)要求、食堂用餐要求、就寢要求、與異性同學(xué)相處的要求、校外活動(dòng)要求等)。二是注重“自主管理”。在細(xì)化各項(xiàng)管理要求過(guò)程中，讓學(xué)生積極參與制定，產(chǎn)生認(rèn)同效應(yīng);自主參與檢查評(píng)價(jià)，從而更好地產(chǎn)生內(nèi)化效果。三是注重“評(píng)價(jià)激勵(lì)”。健全科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，定期開(kāi)展文明學(xué)生、文明班級(jí)、文明宿舍和優(yōu)秀學(xué)生干部評(píng)比活動(dòng)，激勵(lì)學(xué)生勤學(xué)、修德、明辨、篤實(shí)(習(xí)近平語(yǔ))，不斷追求精神文明的新境界。

4、堅(jiān)持活動(dòng)育人。在教育內(nèi)容上，進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)教育、文明禮儀教育、集體主義教育、誠(chéng)信友善教育、感恩教育、衛(wèi)生安全教育、心理健康教育;在形式上，通過(guò)黨團(tuán)活動(dòng)、體藝活動(dòng)、綜合實(shí)踐活動(dòng)、學(xué)生自主管理活動(dòng)、家校社區(qū)聯(lián)動(dòng)等渠道，努力做到“多育”并進(jìn)，有機(jī)結(jié)合，互相滲透，切實(shí)提高了德育工作的創(chuàng)新性、針對(duì)性、實(shí)效性，為營(yíng)造優(yōu)良校風(fēng)班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，為致力于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高作出不懈的努力。

(四)構(gòu)筑人才高地，優(yōu)化智慧團(tuán)隊(duì)

新的學(xué)年，我們將繼續(xù)構(gòu)筑人才高地，打造一支師德高尚、學(xué)養(yǎng)深厚、技能精湛的師資團(tuán)隊(duì)，為全面提升學(xué)校的辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量提供人才支撐。

1、抓好三支隊(duì)伍。一是抓好年級(jí)主任、學(xué)科主任、備課組長(zhǎng)工作職責(zé)的落實(shí)。年級(jí)主任、學(xué)科主任、備課組長(zhǎng)必須做到知識(shí)、業(yè)務(wù)、管理三過(guò)硬，能團(tuán)結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)全年級(jí)、全組教師圓滿完成教育教學(xué)任務(wù);二是充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人的作用。學(xué)科帶頭人為專業(yè)學(xué)科水平秀人才，在備課、講課、輔導(dǎo)諸方面應(yīng)成為年級(jí)學(xué)科教學(xué)的核心與代表，并負(fù)有培養(yǎng)和提攜后進(jìn)的責(zé)任;三是促進(jìn)骨干教師隊(duì)伍的壯大。骨干教師為中青年教師中脫穎而出者，能在學(xué)科教學(xué)中獨(dú)擋一面，承擔(dān)重任。這三支支隊(duì)伍的形成和發(fā)展是學(xué)校教學(xué)工作和學(xué)校發(fā)展的中堅(jiān)力量，學(xué)校將及時(shí)向泰州市、興化市教育主管部門(mén)推薦在教育教學(xué)和管理實(shí)踐中實(shí)績(jī)卓著后備干部、特級(jí)教師后備人選、卓越教師和名師工作室人選，不斷壯大、提升和優(yōu)化我校的教育教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)。

2、弘揚(yáng)五種精神。一是校興我榮的主人翁精神。與學(xué)校同舟共濟(jì)，同呼吸共命運(yùn);二是不計(jì)得失的奉獻(xiàn)精神。真正做到了愛(ài)校如家，愛(ài)生如子;三是恪盡職守的敬業(yè)精神。依法執(zhí)教，遵紀(jì)守法，率先垂范;四是攜手共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神。靠集體力量提升教師專業(yè)能力，努力實(shí)現(xiàn)資源共享、智慧共享、責(zé)任公擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);五是拒絕平庸的創(chuàng)新精神。不停地超越自我，將簡(jiǎn)單平凡的事做到極致，追求卓越，追求生命價(jià)值的真諦。

3、狠抓一個(gè)根本。即在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中提升人格和智慧。

一是重視閱讀?，F(xiàn)代社會(huì)是學(xué)習(xí)型社會(huì)，學(xué)校更應(yīng)該成為書(shū)香校園。提倡教師閱讀教育科學(xué)專著，讀與本專業(yè)相關(guān)學(xué)科書(shū)籍、讀學(xué)科教學(xué)雜志，讀名家的教育博客，還可以登陸知名的教育網(wǎng)站與省內(nèi)外享有盛譽(yù)的學(xué)校網(wǎng)站，學(xué)習(xí)借鑒教育名家先進(jìn)的教育理論和教改經(jīng)驗(yàn)，不斷吸收引進(jìn)教改的新鮮活水。讀書(shū)要和教育教學(xué)實(shí)際相結(jié)合，必須撬動(dòng)思想，激活思考，與自己的思維對(duì)接，平常思考的問(wèn)題、困惑的問(wèn)題在讀書(shū)中更新理念，積蓄底蘊(yùn)，尋求理論支撐。

二是注重實(shí)踐。每個(gè)教師要立足自己的教學(xué)崗位，把課堂當(dāng)做實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)，當(dāng)做引領(lǐng)學(xué)生發(fā)展情智的主陣地，當(dāng)做實(shí)施情智教育的實(shí)驗(yàn)室。學(xué)校將繼續(xù)通過(guò)名師示范課、骨干教師引領(lǐng)課、教學(xué)能手、教壇新秀教改展示課、青年教師匯報(bào)課、同課異構(gòu)課等“公開(kāi)課”的實(shí)踐，為深化課堂教學(xué)改革打造成功的情智課堂“樣板課”，激勵(lì)廣大教師積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提升“常態(tài)課”的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“有效課堂”向高效理想的“情智課堂”的轉(zhuǎn)化升級(jí)，不斷提高課堂教學(xué)水平，使我校教師的整體教學(xué)素質(zhì)邁上新的臺(tái)階。

三是抓好科研。學(xué)校的教科研工作是教育教學(xué)改革的助推器。我校的教科研始終和課改實(shí)踐緊密結(jié)合，并處于全市的位置。學(xué)校將進(jìn)一步實(shí)施“以研促教”、“以研促改”方略，努力推廣已經(jīng)結(jié)題的研究成果，引領(lǐng)課改向縱深發(fā)展。同時(shí)，要求廣大教師在教育教學(xué)改革中做到邊實(shí)踐邊反思，結(jié)合自己教學(xué)工作中存在的問(wèn)題，針對(duì)教師在教育教學(xué)中普遍存在的疑難和困惑選題立項(xiàng)，努力抓好“小問(wèn)題、小方法、小體會(huì)”的“三小課題”研究，爭(zhēng)取早出成果，減少課改實(shí)踐的盲目性、隨意性。要充分發(fā)揮微博在教科研工作中的快速便捷作用，使微博等數(shù)字網(wǎng)絡(luò)成為廣大教師參與教科研的平臺(tái)，骨干教師要充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，敢于立題，敢于破題，帶動(dòng)全校教師努力提高教科研工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造人人有課題，人人用課題的良好氛圍。

總之，全體教師在新的學(xué)期要做到“四個(gè)不停”。即“不停地讀書(shū)、不停地實(shí)踐、不停地反思、不停地寫(xiě)作”,不斷縮小與教育名家的距離，使自己逐步走進(jìn)學(xué)者型教師的行列。

(五)抓好后勤管理，突出保障服務(wù)

一是增強(qiáng)服務(wù)育人意識(shí)。全體后勤人員要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高及業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，更新知識(shí)，不斷提高自身的修養(yǎng)。樹(shù)立師生至上、學(xué)校至上的服務(wù)觀，把教師和學(xué)生的合理需求作為開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，想師生所想、全心全意為全校師生服務(wù)。充分發(fā)揮后勤人員的智慧和力量，改進(jìn)服務(wù)方式方法，齊心協(xié)力，互相配合，提高服務(wù)質(zhì)量。。

二是規(guī)范后勤管理工作。要大力辦好師生食堂。樹(shù)立安全第一意識(shí)，重視和加強(qiáng)飲食衛(wèi)生工作，采取安全防范措施，明確責(zé)任，做好防火、防盜、防毒工作。依據(jù)食堂管理制度，加強(qiáng)食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，并跟據(jù)實(shí)際情況不斷健全完善食堂管理制度，規(guī)范各項(xiàng)操作程序。把好食品采購(gòu)關(guān)，堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電，精打細(xì)算、降低成本，提高飯菜質(zhì)量。要加強(qiáng)住校學(xué)生宿舍管理。宿舍管理人員要明確管理職責(zé)，按時(shí)檢查各寢室的衛(wèi)生、安全、清潔狀況，定期評(píng)比“文明宿舍”;要教育學(xué)生按時(shí)起床、按時(shí)就寢，杜絕在外留宿。宿管員要做好安全防范工作、衛(wèi)生保潔工作，為學(xué)生提供熱情溫馨的服務(wù)。要加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理。進(jìn)一步完善校產(chǎn)、校舍管理制度，嚴(yán)格校產(chǎn)管理制度化、規(guī)范化，嚴(yán)禁亂拿、亂用、亂丟、亂放等不負(fù)責(zé)任的行為。加強(qiáng)用電用水和日常檢修管理，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，努力為學(xué)校節(jié)約一滴水，一度電，一分錢(qián)。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)購(gòu)、審批、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷(xiāo)、領(lǐng)用制度，規(guī)范物流過(guò)程控制，強(qiáng)化公共財(cái)產(chǎn)管理。要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。規(guī)范經(jīng)費(fèi)管理。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)管理部門(mén)有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范學(xué)校收支行為，堅(jiān)持按照有關(guān)部門(mén)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，杜絕個(gè)人、班級(jí)向?qū)W生亂收費(fèi)行為。堅(jiān)持勤儉節(jié)約，壓縮非正常開(kāi)支，把有限的資金用于學(xué)校建設(shè)的刀口上。

新學(xué)期，我們?cè)谧龊靡陨瞎ぷ鞯耐瑫r(shí)，要繼續(xù)抓好黨建工作，發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的模范帶頭作用;要積極開(kāi)展校務(wù)工作，繼續(xù)做好校內(nèi)各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;要切實(shí)搞好警校共建工作、校園安全管理和學(xué)校周邊環(huán)境的整治工作，確保學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。

新的學(xué)年如約而至，新的學(xué)期已經(jīng)開(kāi)始，只要我們繼續(xù)發(fā)揮一中“天時(shí)地利人和”的優(yōu)勢(shì)，只要我們繼續(xù)弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于拼搏、敢于爭(zhēng)先、勇于超越”的一中精神，堅(jiān)持走內(nèi)涵發(fā)展的道路，就一定能夠把我校構(gòu)建成“教師、學(xué)生、學(xué)校和諧發(fā)展的共同體”。讓我們?cè)邳h的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神指引下，緊跟時(shí)代步伐，全面推進(jìn)學(xué)校的教育教學(xué)改革，勵(lì)精圖治，自我加壓，奮勇?tīng)?zhēng)先，為實(shí)現(xiàn)我校“彰顯辦學(xué)特色、提升辦學(xué)品味、構(gòu)建精品幸福校園”的既定目標(biāo)而努力奮斗!

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方案篇十四

1、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

2、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。

3、 在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4、 遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

5、接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。

6、員工在接聽(tīng)電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。

7、 員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

8、 員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。

二、生活作息

1、 員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。

2、 作息時(shí)間規(guī)定

1)、夏季作息時(shí)間表(4月——9月)

上班時(shí)間 早 9：00

午休 12：00——13：00

下班時(shí)間 晚 18：00

2)、冬季作息時(shí)間表(10月——3月)

上班時(shí)間 早 9：00

午休 12：00——12：30

下班時(shí)間 晚 17：30

3、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。

4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。

5、 員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開(kāi)公司。

6、 員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。

7、 事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

8、員工享有國(guó)家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼;員工因工作需要自行要求加班，需向部門(mén)主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)，準(zhǔn)許后方可加班。

1)、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí);

2)、加班費(fèi)領(lǐng)取

加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月24日(工資發(fā)放日)。

三、衛(wèi)生規(guī)范

1、 員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。

2、 員工須自覺(jué)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。

3、 員工在公司內(nèi)接待來(lái)訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。

4、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

5、 正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。( 勵(lì)志天下 )

6、 要愛(ài)護(hù)辦公區(qū)域的花木。

四、 工作要求

1、 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2、 新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。詳見(jiàn)《員工試用期考核表》。

3、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真、詳盡的填寫(xiě),作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。

4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會(huì)議室)，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘(特殊情況除外)。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分)。

6、 經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門(mén)的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

7、 不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。

8、 員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

9、 員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。

10、 員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

11、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部，由公司安排修理。

第一節(jié) 培訓(xùn)管理

一、培訓(xùn)目的`： 塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

二、培訓(xùn)原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。

三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，：除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團(tuán)范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。

四、公司培訓(xùn)分為一級(jí)培訓(xùn)、二級(jí)培訓(xùn)。

1、一級(jí)培訓(xùn)由人力資源部主辦，負(fù)責(zé)集團(tuán)中級(jí)以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓(xùn)，集團(tuán)總部員工自我管理培訓(xùn)及新員工職前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等。

2 、二級(jí)培訓(xùn)由集團(tuán)各中心或分子公司主辦，負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束到人力資源部備案。

五、 培訓(xùn)管理準(zhǔn)備工作要點(diǎn)以及培訓(xùn)積分制

1、培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，確定培訓(xùn)課程設(shè)置及相應(yīng)學(xué)分，參加培訓(xùn)并通過(guò)考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時(shí)為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄每年度培訓(xùn)測(cè)試成績(jī)、積分。

2、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)組每年度調(diào)整一次。財(cái)務(wù)管理表格大全(最新精編)(182個(gè)doc12個(gè)xls)正式員工績(jī)效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進(jìn)行，企業(yè)激勵(lì)管理制度積分不達(dá)標(biāo)者績(jī)效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級(jí)資格的培訓(xùn)積分，否則僅提升為代理職務(wù)。

3 、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無(wú)論積分是否達(dá)標(biāo)，均需參加。

4 、公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門(mén)將嚴(yán)格考勤。不得無(wú)故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門(mén)請(qǐng)假。

六、員工自我培訓(xùn)

1、公司鼓勵(lì)員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如確需占用工作時(shí)間，可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門(mén)主管負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處理。

2、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時(shí)，確需占用周六工作時(shí)間的，可憑進(jìn)學(xué)證明，經(jīng)部門(mén)及人事部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、獲準(zhǔn)后，按公假處理。但當(dāng)臨時(shí)有重要工作安排或工作需要時(shí)，應(yīng)服從公司安排。3 、對(duì)于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級(jí)的重要依據(jù)。

七、培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)

1、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級(jí)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總裁批準(zhǔn)。

2、二級(jí)培訓(xùn)費(fèi)用由集團(tuán)各部門(mén)及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃提報(bào)預(yù)算，經(jīng)人力資源部審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。

3、集團(tuán)總部外派培訓(xùn)費(fèi)用 1000 元以內(nèi)，由人力資源部審批， 1000元以上由總裁審批;子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費(fèi)用超過(guò) 1000元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，約定服務(wù)期限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書(shū)原件由培訓(xùn)組存檔，經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后，方可報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。

4、員工培訓(xùn)后在公司工作時(shí)間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。

第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)

一、考評(píng)目的

1、通過(guò)對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。

2、保障公司高效運(yùn)行。

3、充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)公正合理及企業(yè)管理管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方案篇十五

公司是全體員工的生存平臺(tái)，個(gè)人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突。一旦禍起蕭墻，輕則申斥處罰，重則革職走人。砸了老板或大伙兒的飯碗，誰(shuí)也別想有好日子過(guò)。

第2條鐵規(guī)：團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上。

團(tuán)隊(duì)是各部門(mén)的生命線，在團(tuán)隊(duì)力量支撐產(chǎn)業(yè)實(shí)體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，除非你是來(lái)自異域的月球空心人，否則，沒(méi)有一個(gè)從業(yè)人員能夠不遵守現(xiàn)代人約法三章的生存和工作方式。

第3條鐵規(guī)：用老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

個(gè)人薪水、抽成、獎(jiǎng)金的分配雖然與工作業(yè)績(jī)相關(guān)，但它們最終是在老板所獲取的企業(yè)利益的源頭基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。所以為謀求自身利益的兌現(xiàn)和擴(kuò)大，就有必要以老板的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。在團(tuán)隊(duì)中，你的主管、你的客戶，都是你的老板，你的工作態(tài)度必須要超越他們，否則你將永遠(yuǎn)是他們的指責(zé)對(duì)象。

第4條鐵規(guī)：把事情做在前面。

什么算是敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)?只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這就是你所做的事情是在別人之前，還是之后。

如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是在前面，前面還有老板。如果老板還沒(méi)想到的事情，你做完了，很棒!

同樣地，比較對(duì)象還有主管、同事，看看自己的努力是在前面還是后面。面對(duì)一大攤子管理及后勤機(jī)關(guān)人員，讓人挑刺是很委屈很難受的，但要知道，做在前面就可以去挑別人的刺，如果你想改變局面的話。

第5條鐵規(guī)：響應(yīng)是個(gè)人價(jià)值的最佳體現(xiàn)。

個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)建立在團(tuán)隊(duì)對(duì)你的需要程度上!所以，每當(dāng)上司發(fā)出倡議或團(tuán)隊(duì)中有人尋求工作支援的時(shí)候，在第一時(shí)間做出積極響應(yīng)就是必須的事情，因?yàn)檫@關(guān)系到你的價(jià)值體現(xiàn)。

第6條鐵規(guī)：沿著原則方向前進(jìn)。

對(duì)于原則方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算堅(jiān)持下來(lái)并期望有所作為。

那么，如何才能做好事情?很簡(jiǎn)單，沿著公司明文規(guī)定的原則方向前進(jìn)，不要偏離，不要為人所左右，包括你的主管的某些指令在內(nèi)。

第7條鐵規(guī)：先有專業(yè)精神，后有人才。

各個(gè)部門(mén)中有各種各樣的人，但其中總有些人的存在是可有可無(wú)的，因?yàn)樗麄儧](méi)有專業(yè)精神，他們無(wú)法被人所倚重，他們只是部門(mén)中的一些省略號(hào)，注定將要在只尋求結(jié)果的模式和程序中消失。

因?yàn)閷I(yè)精神，就是服務(wù)本身，服務(wù)既是指為客戶服務(wù)，又是指為自己周?chē)耐路?wù)。

第8條鐵規(guī)：規(guī)范就是權(quán)威，規(guī)范是一種精神。

有的人做事永遠(yuǎn)不能規(guī)范，因?yàn)樗麄儚膩?lái)沒(méi)有把它視為是必須的，所以他們永遠(yuǎn)受到打壓，成績(jī)總是被人否定。

規(guī)范是一種精神，一種可貴的習(xí)慣，這是它不容易養(yǎng)成的原因。但是，沒(méi)有規(guī)范，就沒(méi)有權(quán)威，規(guī)范意味著你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們。

第9條鐵規(guī)：主動(dòng)就是效率，主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)。

主動(dòng)的人是最聰明的人，是團(tuán)隊(duì)中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永遠(yuǎn)要記住，主動(dòng)精神是你最好的老師。在困難的時(shí)候能夠幫助我們的，是主動(dòng)而不是運(yùn)氣。

第10條鐵規(guī)：任何人都可成為老師。

因?yàn)閾?dān)心犯錯(cuò)誤或是為了尋找心理上的安全感，人們希望有個(gè)人能依靠，能給予指點(diǎn)，這是對(duì)的，問(wèn)題是有人總是錯(cuò)將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成唯一的老師。姑且不說(shuō)身為領(lǐng)導(dǎo)的老師往往不喜歡笨小孩這一慘痛的'教訓(xùn)，事實(shí)上團(tuán)隊(duì)中任何人都可成為你的老師，只要你虛心求教，而不是為了達(dá)成曲線救國(guó)的其它目的。因?yàn)槟阈枰闹皇侵R(shí)，而不是老師。

第11條鐵規(guī)：做事三要素，計(jì)劃、目標(biāo)和時(shí)間。

永遠(yuǎn)要有計(jì)劃，永遠(yuǎn)要知道目標(biāo)，永遠(yuǎn)不要忘了看時(shí)間。

第12條鐵規(guī)：不要解釋，要結(jié)果。

競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中，許多時(shí)候，解釋是沒(méi)有意義的，這意味著你想推卸或要?jiǎng)e人來(lái)承擔(dān)責(zé)任。

如果你不希望看到最后的結(jié)果，那么首先要做的是盡可能去改變過(guò)程。永遠(yuǎn)記?。簶I(yè)績(jī)會(huì)說(shuō)話，成就會(huì)說(shuō)話。

第13條鐵規(guī)：不要編造結(jié)果，要卷起袖子干活。

不要用可怕的結(jié)果嚇唬自己或是嚇唬別人，首先卷起袖子去干活。只有這樣才知道結(jié)果是否真的很可怕，經(jīng)驗(yàn)表明，95%以上的可怕猜測(cè)會(huì)因?yàn)榫砥鹦渥痈苫疃匀幌А?/p>

第14條鐵規(guī)：推諉無(wú)效。

在失敗面前，在錯(cuò)誤面前，每個(gè)人都知道最不好的做法就是推諉，而推諉在團(tuán)隊(duì)中是無(wú)效的。團(tuán)隊(duì)好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子，會(huì)讓其他人感覺(jué)特別別扭，并且會(huì)讓人加深對(duì)你所犯錯(cuò)誤的印象。

第15條鐵規(guī)：簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單、再簡(jiǎn)單。

不要太夸張，不要虛張聲勢(shì)，更不要節(jié)外生枝。尋找捷徑是提高工作效率的首要方法。同樣的一件事情，如果你能完成得比別人更簡(jiǎn)單，就是好樣的。

第16條鐵規(guī)：做足一百分是本分。

一百分是完美的表現(xiàn)，追求顧客滿意，追求完美服務(wù)，是從業(yè)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)。不要以為這是高要求，如果你能實(shí)現(xiàn)一百分，不過(guò)是剛剛完成了任務(wù)而已。

第17條鐵規(guī)：做人要低調(diào)，做事要高調(diào)，不要顛倒過(guò)來(lái)。

低調(diào)做人，可以在你周?chē)３纸】档目諝猓哒{(diào)做事，則可以贏得支持和聲譽(yù)。

第18條鐵規(guī)：溝通能消除一切障礙。

溝通能力是從業(yè)人員的起碼素質(zhì)。不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對(duì)更大的麻煩，就要溝通，就要協(xié)調(diào)周?chē)囊磺?。順暢不?huì)從天而降，它是溝通的結(jié)果。

第19條鐵規(guī)：從業(yè)人員首先是架宣傳機(jī)器。

作為企業(yè)流動(dòng)的廣告窗口，不論穿行于大街小巷還是深入到城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，你必須一路口水一路歌，不遺余力地做公司以及產(chǎn)品的吹鼓手，這是你最基本的工作任務(wù)。當(dāng)然，鼓動(dòng)別人之前，先要鼓動(dòng)自己!

第20條鐵規(guī)：永遠(yuǎn)保持進(jìn)取，保持開(kāi)放心態(tài)。

謙虛是擁有開(kāi)放心態(tài)的表現(xiàn)。在任何一個(gè)部門(mén)中，最賺便宜的是兩種人，一種人勇于開(kāi)拓進(jìn)取，收獲是自己的，失敗是上司或老板的，更重要的是，這種人把自己的退路留給了老板或上司去照顧。另一種人是有開(kāi)放心態(tài)的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的成功比別人快得多，自然收獲也大!

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