10.總結和體會是實踐與思考的結晶，是我們成長路上的里程碑。在寫心得體會時，要注意語言的準確性和表達的簡潔明了，使讀者更容易理解和接受。接下來是一些心得體會的范文，希望能夠對大家的寫作有所幫助。
物業(yè)職責心得體會篇一
導引段：
職責心是一個人在工作和生活中應盡的義務和責任感，它體現了一個人對自己和他人的尊重與關愛。無論是在個人發(fā)展還是社會建設中，職責心都起著舉足輕重的作用。在我自己的成長和職場經歷中，我深刻認識到職責心的重要性，并不斷體會到它給予我的成長和收獲。
主體段1：職責心對個人成長的影響
首先，職責心對個人成長的影響不可忽視。作為一個具有強烈職責心的人，我們會時時刻刻想著如何提升自己、完善自己，并將這種追求貫穿于生活的方方面面。在平凡的日常工作中，通過承擔責任和盡職盡責，我們能夠不斷積累經驗，提升專業(yè)知識和技能。同時，職責心也能培養(yǎng)我們的自律能力和責任感，讓我們更加堅毅和有爆發(fā)力，從而更好地應對職場競爭和挑戰(zhàn)。因此，對于個人成長而言，職責心是必不可少的素質。
主體段2：職責心對工作效率的提升
其次，職責心對工作效率的提升有著顯著的作用。一個具備職責心的人往往能夠樹立正確的工作態(tài)度，對待工作認真負責，堅持高效的工作習慣。通過主動承擔工作、對工作任務有清晰的認知和規(guī)劃，我們能夠更好地完成任務，并提前預見和解決問題，從而提高工作效率。職責心還能夠幫助我們與團隊成員密切配合，利用各自的長處和優(yōu)勢，形成更高效的工作氛圍和團隊合作精神。因此，職責心不僅能夠提升個人的工作效率，也能夠提高整個團隊和組織的協(xié)作水平。
主體段3：職責心對社會建設的促進
再次，職責心對社會建設的促進具有重要意義。一個社會的進步和繁榮，離不開每個公民的職責心。具有強烈職責心的人會將社會利益與個人利益相結合，積極參與公益事業(yè)、志愿者服務等社會活動。通過為社區(qū)、學校、社會提供自己的力量和才能，我們能夠為社會的發(fā)展和進步貢獻自己的一份力量，讓社會更加和諧美好。而與職責心相對應的是對他人的關愛和尊重，這能夠在社會中建立起和睦、友善的人際關系，進而促進社會穩(wěn)定和發(fā)展。
結論段：
總而言之，職責心的重要性無法忽視。它對個人成長、工作效率和社會建設的影響都是深遠而重要的。作為每個人理應具備的品質之一，我們應當時刻保持職責心，始終將其作為自己行為的指南。通過提升自我職責心的意識和素養(yǎng)，我們可以不斷成長、提高工作效率，在工作和生活中充分發(fā)揮自己的價值。同時，通過踐行職責心，我們也能夠為社會的發(fā)展和進步做出自己的貢獻，讓這個世界變得更加美好。
物業(yè)職責心得體會篇二
陽春三月，在公司領導和管理處張經理的悉心關照下，工程領班和我被安排到公司聯銀大廈管理處進行為期一周的學習。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對這次難得的學習機會。
一周下來，受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
二、物業(yè)相關收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。在聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、標識標牌。在設備管理上，聯銀大廈管理處建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)職責心得體會篇三
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學習的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。
由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)職責心得體會篇四
物業(yè)管理是一個極其復雜而且需要全方位細心服務的工作，因為它涵蓋了包括住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、辦公樓、工業(yè)園區(qū)等廣泛應用領域。物業(yè)管理公司在他們的職責中要實現社區(qū)物業(yè)的綜合協(xié)調、規(guī)范管理、以及多層次的服務，同時在處理各類復雜問題中的速度和精度都十分的重要。為此，作為一個做物業(yè)管理的員工，筆者在這里分享一下自己的物業(yè)職責心得體會。
第二段：多方面管理。
物業(yè)公司承擔著保障業(yè)主所在社區(qū)環(huán)境安全、設備正常運行的任務，因此，要做好物業(yè)管理工作，無論從安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面來說，都是需要全方位細心服務的。在這個過程中，物業(yè)公司需要做到它的工作對物業(yè)維護的各個方面進行全面全方位管理，以確保官兵安全、健康和生活舒適度的持續(xù)提升。
第三段：提高服務水平。
物業(yè)服務是特定的、細微的服務行業(yè)，只有通過改善管理，以及經常性地加強培訓，才能提高服務質量和業(yè)主滿意度。好的物業(yè)公司會在管理方面積極探索創(chuàng)新，以適應業(yè)主變化的需求，不斷提高服務水平，以取得可持續(xù)發(fā)展的良好口碑。
第四段：準確、快速、有效。
物業(yè)管理公司不僅需要保證細致入微的服務質量，同時還需要通過嚴密的管理系統(tǒng)和協(xié)作能力，準確、快速、有效處理突發(fā)事件。除日常管理之外的協(xié)助，突發(fā)情況的處理也是職責之一。物業(yè)管理人員需要快速出動處理緊急事件，這對管理能力和協(xié)作能力都提出了要求。
第五段：互信與良好溝通。
物業(yè)工作需要全面的協(xié)調，因此，團隊中的每一個人都需要有良好的溝通和合作能力，只有如此才能為提高物業(yè)管理的質量和效率奠定良好的基礎。同時在與業(yè)主的交往中，要有全面的服務意識，以充分滿足業(yè)主的需要和安全的要求，一方面可以增強業(yè)主對物業(yè)管理的信任和認可，另一方面也可以為物業(yè)公司贏得口碑和聲譽。
結論。
綜上所述，物業(yè)管理工作需要有全方位細心服務的意識，要提高服務質量和業(yè)主滿意度，我們應該加強管理創(chuàng)新，進一步完善業(yè)務系統(tǒng)、拓展服務領域、做好交流溝通等方面的工作，加強培訓和人員配備，以全方位提高全體員工的服務質量。這樣，才能做到準確、快速、有效處理突發(fā)事件，不斷積累心得體會，增強團隊協(xié)調和管理能力，打造更高品質的物業(yè)管理服務。
物業(yè)職責心得體會篇五
物業(yè)崗位職責是我工作中的重要部分，經過一段時間的實踐和總結，我從中獲得了很多心得體會。首先，明確職責范圍，做好運行維護工作；其次，積極與業(yè)主溝通，增強服務意識；再次，注意維修保養(yǎng)，延長設施的使用壽命；最后，提高安全防范意識，確保業(yè)主人身與財產的安全。通過不斷地實踐和總結，我對物業(yè)崗位職責有了更深刻的認識和體會。
首先，明確職責范圍，做好運行維護工作是物業(yè)崗位職責的基本要求。作為物業(yè)管理人員，我們需要熟悉樓宇設施的運行和維護，及時處理設施的故障和損壞，確保樓宇設施的正常工作。例如，定期檢查電梯的運行情況，及時維修和保養(yǎng)，確保電梯的安全可靠；檢查水、電、暖等公共設備的工作情況，保障正常使用。同時，我們還要負責樓宇的日常清潔、綠化、保潔等工作，使業(yè)主能夠享受到良好的工作和生活環(huán)境。通過做好運行維護工作，我感受到了履行物業(yè)管理職責的重要性，也提高了自己的業(yè)務水平。
其次，積極與業(yè)主溝通，增強服務意識是物業(yè)崗位職責的重要內容。作為物業(yè)管理人員，我們要善于與業(yè)主溝通，了解他們的需求和意見，及時解決問題，提供優(yōu)質的服務。通過積極與業(yè)主溝通，我了解到了很多業(yè)主的期望和需求，也更加明確自己的工作方向。例如，有業(yè)主提出希望加強安全防范措施，我們加強了巡查力度，提高了安全意識，有效地保護了業(yè)主的財產安全。通過增強服務意識，我發(fā)現服務的意義不僅僅是完成工作任務，更重要的是讓業(yè)主感受到我們的用心和關懷。
再次，注意維修保養(yǎng)，延長設施的使用壽命是物業(yè)崗位職責的重要方面。作為物業(yè)管理人員，我們需要定期檢查設施的使用情況，及時維修和保養(yǎng)，延長設施的使用壽命，減少設施的損壞和更換。通過維修保養(yǎng)工作，我深刻體會到了設施的維護和保養(yǎng)對于延長使用壽命的重要性。例如，定期清潔暖氣片和空調，使其更加高效地供熱、制冷，減少能源的浪費；定期檢查電線電纜的安全狀況，防止發(fā)生火災等事故。通過注意維修保養(yǎng)，我不僅提高了自己的技能水平，也降低了設施維修的成本，為業(yè)主創(chuàng)造了更好的物業(yè)環(huán)境。
最后，提高安全防范意識，確保業(yè)主人身與財產的安全是物業(yè)崗位職責的重要職責。作為物業(yè)管理人員，我們需要時刻關注樓宇的安全情況，加強巡查，掌握樓宇出入人員的情況，增加安全設施的設置，確保業(yè)主人身和財產的安全。例如，加強樓宇門禁的管理，保證只有業(yè)主和工作人員能夠進入樓宇；加強對公共區(qū)域的巡查，減少摔倒、滑倒等意外事故的發(fā)生。通過提高安全防范意識，我認識到安全工作的重要性，也提醒自己時刻注意安全情況，切實保障業(yè)主的人身和財產安全。
通過實踐和總結，我對物業(yè)崗位職責有了更深刻的認識和體會。明確職責范圍，做好運行維護工作；積極與業(yè)主溝通，增強服務意識；注意維修保養(yǎng)，延長設施的使用壽命；提高安全防范意識，確保業(yè)主人身與財產的安全，這些是我在工作中不斷努力的方向。物業(yè)崗位的工作是一項細致入微的工作，需要我們時刻保持敏感和責任心，只有不斷地提升自己，才能更好地為業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務。
物業(yè)職責心得體會篇六
物業(yè)崗位是一個需要綜合能力、承擔重任的職業(yè)。在我的工作經歷中，我一直在物業(yè)管理領域工作，深刻地認識到自己的職責和所面臨的挑戰(zhàn)。寫下來這些體會，不僅是為了總結自己的工作經驗，也是希望能夠與其他從事物業(yè)崗位的人分享心得，進一步提高自己的工作能力。
首先，在物業(yè)崗位中，最重要的職責之一就是保持物業(yè)的良好運營狀態(tài)。這意味著我們需要時刻關注物業(yè)的維修、保養(yǎng)和更新需求，以確保其設施的正常運作。例如，當一棟大樓的電梯出現故障時，我們需要迅速調動維修人員進行修理，保證住戶的正常使用。而當物業(yè)中的某些設施老化需要更新時，我們需要及時研究和安排合適的計劃，確保設施的升級和維護工作。
其次，物業(yè)崗位也需要處理居民的投訴和解決問題的能力。無論是噪音投訴、停車問題還是其他與物業(yè)有關的矛盾，我們都需要以客觀、公正的態(tài)度去分析和解決。在處理居民投訴時，我學會了傾聽和溝通的重要性。只有耐心傾聽居民的意見和問題，與他們進行有效的溝通才能夠找到解決問題的最好方法。同時，我們還要及時響應居民投訴，及時解決問題，保證居民的生活質量。
另外，物業(yè)崗位的職責也包括協(xié)調各方利益。作為物業(yè)管理人員，我們需要與業(yè)主、租戶、供應商等多方進行良好的溝通和合作。例如，在采購物業(yè)維修材料時，我們需要與供應商進行談判，以獲取最佳的價格和質量。同時，我們也需要與業(yè)主和租戶保持良好的關系，及時了解他們的需求和意見，為他們提供最好的服務。
此外，物業(yè)崗位也需要具備一定的管理能力。管理物業(yè)的人員需要制定合理的工作計劃，組織物業(yè)人員的工作，確保所有工作的順利進行。同時，我們還需要具備一定的領導能力，指導和培訓物業(yè)人員，提高其工作效率和能力。通過合理的管理和團隊合作，可以更好地完成各項任務，并提高整個物業(yè)團隊的績效。
最后，在物業(yè)崗位的工作中，我們還需要不斷學習和提升自己。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，不斷涌現出新的理念和技術。作為從業(yè)人員，我們需要不斷學習新知識，了解最新的行業(yè)發(fā)展趨勢。同時，我們還需要不斷提升自己的溝通能力、解決問題的能力，以適應不同情況和變化。
總而言之，在物業(yè)崗位工作中，我們需要保持專業(yè)精神，時刻關注物業(yè)的良好運營狀態(tài)，處理居民的投訴和解決問題，協(xié)調各方利益，具備管理能力，不斷學習和提升自我。只有不斷提高自己的工作能力，才能更好地履行物業(yè)崗位職責，為居民提供更好的服務。我深信，通過不斷的學習和實踐，我一定能夠在物業(yè)崗位上有所成就，為社會做出貢獻。
物業(yè)職責心得體會篇七
第一段：引言（150字）。
現代社會，物業(yè)服務已經成為商業(yè)、居住、公共等領域不可或缺的職能部門，負責維護建筑物和公共設施，發(fā)揮著舉足輕重的作用。而我作為一名物業(yè)人員，深感責任重大，不斷積累經驗和積極探索更好的工作方法。在這篇文章中，我將分享一些我在從事物業(yè)工作中獲得的一些心得體會。
第二段：物業(yè)服務中心（250字）。
物業(yè)服務中心是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是居民的重要依托。居民向中心咨詢問題，中心要提供專業(yè)并快速的解答。首先需要我們建立一個強大的服務團隊，包括具有扎實專業(yè)知識技能的物業(yè)管理人員、維修人員、巡邏人員、保潔人員等，確保物業(yè)管理能夠得到及時、準確地響應。其次，我們應該全面優(yōu)化服務流程，提高服務質量和效率。以居民反饋為基礎，增強服務品質，盡量精細化服務，為居民提供更高質量、更便捷、更人性化的服務，從而使居民的滿意度不斷提高。
第三段：安全保衛(wèi)（250字）。
作為物業(yè)管理工作的核心職能之一，安全保衛(wèi)工作歷來備受重視。物業(yè)人員需要時刻關注業(yè)主和客戶的財產和人身安全，確保物業(yè)區(qū)域能夠安全地運行。我們需要建立健全的安全管理機制、完善的安全管理制度和流程，形成嚴格的管理體系。同時，要通過制定應急方案和演練等方式，提高員工的應變能力和匯報能力，以便在應急時刻能夠迅速處理各類突發(fā)事件。此外，加強對業(yè)主和客戶的安全教育，讓他們更了解安全知識，切實提高安全意識和防范意識，確保小區(qū)內的安全形勢穩(wěn)定。
第四段：設備設施維護（250字）。
設備設施維護是物業(yè)服務的重要一環(huán)，也是提高小區(qū)品質和居住感的關鍵所在。我們需要建立一個高效的設備設施維護體系，通過定期巡檢和維護，發(fā)現和解決設備和設施問題，確保設備設施的正常運轉。同時，物業(yè)人員需要密切關注維修任務，保證修理質量控制和維修有效期，以保證設施的完好性和安全性。除此之外，我們還可以考慮引入智能管理系統(tǒng)，定期對設施維修及更換情況進行匯報，為業(yè)主和居民提供及時明確的信息，為他們提供更全面的便利和服務。
第五段：結語（300字）。
綜上所述，物業(yè)管理服務的核心職責包括物業(yè)服務中心、安全保衛(wèi)和設備設施維護三個方面。作為物業(yè)服務人員，我們應該深刻認識到我們工作的重要性，不斷學習、積極思考，努力為業(yè)主和居民提供更好的服務。同時，要不斷完善我們的管理體系和服務流程，提高我們的工作效率和服務品質。只有這樣，我們才能更好地發(fā)揮我們在物業(yè)管理中的作用，為小區(qū)安全、幸福和穩(wěn)定作出應有的貢獻。
物業(yè)職責心得體會篇八
物業(yè)服務作為一種安排，該服務主要為用戶提供安全，清潔和舒適的住宅和辦公場所。物業(yè)服務的職責重擔不僅是確保建筑結構穩(wěn)定和維修，而且還要確保建筑結構的統(tǒng)一性，使其滿足居民的需求。在這個領域工作，我們必須不斷總結經驗，提高我們的服務質量。因此，我想借此機會來分享我的心得體會關于物業(yè)服務職責。
第二段：認真執(zhí)行職責。
物業(yè)服務的職責涵蓋很多方面，但最基本的職責是正確執(zhí)行每一個細節(jié)，甚至是小事。這可能是簡單的拾起垃圾和保持公共區(qū)域整潔，這些小感動可以讓整個社區(qū)的生活質量得到提高。因此，一旦我們承擔了職責，我們就必須竭盡全力保持為客戶提供高質量和優(yōu)質的服務，因為這樣能增強客戶對物業(yè)服務的信任和認同。
第三段：主動溝通交流。
溝通與交流在物業(yè)服務過程中是非常重要的。通過我們的積極溝通，我們可以及時了解客戶需求和反饋，以便及時解決問題和改進服務質量。一方面可以與他人交流，另一方面可以與其他相關部門互動，以獲得更多有關物業(yè)服務的信息，并及時調整我們的服務策略。
第四段：時刻關注細節(jié)。
物業(yè)服務涉及多個細節(jié)，通常需要多方面的注意。我們需要時刻留意環(huán)境變化、市場變化等重要信息，讓我們更好地了解客戶需求和服務方式。想要提高服務質量，就必須細心觀察日常工作中的問題和狀況，而不是等到事情變得嚴重和棘手才采取措施，因為有時一個小問題會引發(fā)更大問題，最終影響到整個物業(yè)的服務質量。
第五段：廣泛參與培訓。
物業(yè)服務是一個不斷發(fā)展的行業(yè)，我們需要不斷更新自己的知識和技能，以適應快速發(fā)展的市場。我們可以通過不同的行業(yè)培訓，了解行業(yè)新技術和最佳實踐，以及更好地理解和滿足客戶需求。我們可以帶著這些新的知識回到工作崗位，不斷提高服務質量和客戶滿意度，同時為我們的職業(yè)生涯做好規(guī)劃。
結論：
當今社會，物業(yè)服務的相關工作涉及范圍非常廣泛，需要建立一支專業(yè)的團隊，不斷提高服務質量和客戶滿意度。物業(yè)服務的職責需要我們認真執(zhí)行每一個細節(jié)，積極溝通交流，時刻關注細節(jié)，廣泛參與培訓。我們每個人都必須通過自己的努力，不斷提高自己的素質和專業(yè)知識，為客戶帶來更好的服務體驗。
物業(yè)職責心得體會篇九
萬科物業(yè)在“對客戶利益的尊重與關注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價值”為導向的企業(yè)經營理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實業(yè)始終堅持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務”的理念，執(zhí)著地堅守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現了國有企業(yè)對社會責任的擔當，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅持踐行“用心做好每件小事，細心服務每位業(yè)主”的服務宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質管理，尤其是在規(guī)劃設計階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關系奠定了基矗天房物業(yè)導入品質檢查“曝光臺”，不斷加強對自身服務品質的監(jiān)督、改進、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強調從房屋設計到業(yè)主入伙后的全過程服務，以實現服務無處不在、生活綠色和諧。
對長城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅動作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標，全面踐行集成商運營模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國際選擇了與大型地產商結成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴張和綜合實力的持續(xù)超越。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實現物業(yè)專項服務的社會化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務品質的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會中國館管理的中標和出色業(yè)績，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領域的領先地位。深圳龍城物業(yè)通過對政府辦公項目管理特殊要求的把握及精耕細作，逐漸打造了在政府機關行政辦公物業(yè)項目上的優(yōu)勢。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團高端服務人才和設備設施管理上的優(yōu)勢，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業(yè)愿景基本實現。
上房物業(yè)在品牌化經營戰(zhàn)略的引導下，突出企業(yè)形象的塑造和服務項目的包裝，形成了自己獨特的品牌優(yōu)勢。浙江南都物業(yè)根據市場不同的服務需求和服務標準，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會”三大服務子品牌，實行更精細、更專業(yè)的分品牌運作模式，發(fā)展成為擁有眾多經營實體的高端綜合性物業(yè)服務企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設備設施管理作為企業(yè)轉型的核心業(yè)務。確立了設施價值管理顧問服務、設施盤活增值服務、設施智能化與節(jié)能化增值服務、設施商務環(huán)境增值服務、設施專業(yè)設備保值服務、設施主體保值服務等六大板塊的服務內容，打造了過硬的品牌。
的多方溢價收益。綠城物業(yè)確立了“多元經營、有形體驗”的方略，推出以滿足房地產開發(fā)商系統(tǒng)服務需求的“全程物業(yè)服務體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務需求的“園區(qū)生活服務體系”兩個服務版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務費獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價值。蘭州城關物業(yè)通過對物業(yè)管理、家政服務、餐飲、清洗、綠化工程等產業(yè)鏈的整合，形成服務結構合理、產業(yè)功能互補的格局，實現了社會效益和經濟利益的雙贏。
物業(yè)職責心得體會篇十
回顧今年的工作，我們對今年以來支持、幫助和積極配合我們__街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領導同事表示衷心的感謝!現將我們__街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結：
一、規(guī)范辦公室內務管理。
修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內務管理工作基本達到程序化、規(guī)范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。辦公室全力以赴配合協(xié)調各部門的工作，例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。
辦公物品、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配。嚴格按照公司資產管理制度，做到了資產管理帳實相符。依據公司規(guī)定，并結合__街小區(qū)的實際，創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日?；⒄；?。通過各管理經營責任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管理，有效的控制了辦公成本。
二、參謀決策，積極推進機構、體制改革。
今年來，積極推進經營管理責任制和績效考核激勵機制工作。根據物業(yè)狀況和特點，協(xié)調保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位通過同經理、副經理商討進行了調整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。
三、加強小區(qū)文化建設。
加強對__企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區(qū)建設管理工作，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區(qū)文化建設工作日益完善。
組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護、消防安全等。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務費標準，宣傳省、市關于物業(yè)管理服務收費標準、熱費收繳、老年人養(yǎng)老保險的相關文件，組織調查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。
四、工作上需要努力的地方。
我們的服務還比較粗放，服務的整體質量不高。管理部門對管理處的服務不夠，意識和認識不足，職責還不太明確，服務與監(jiān)控的關系還沒能處理好，管理部門的管理質量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性。
物業(yè)職責心得體會篇十一
一、引言（200字）
從小到大，無論處在何種環(huán)境下，我們都會接觸到職責的概念。職責意味著對事物、對他人負有義務和責任感。無論是在家庭、學校還是工作中，職責永遠是我們肩負的一種重要責任。職責心代表了一個人的品質和精神力量，具備強大的推動力。在我個人的成長過程中，我逐漸認識到了職責心的重要性，并從中體會到了許多寶貴的經驗。
二、家庭職責心的體會（200字）
職責心最初體現在家庭中。在家庭中，父母是我們學習職責心的榜樣。他們用自己的言行傳遞給我們什么是責任，什么是義務。我記得小時候，每天回家后我會主動幫助家長做飯、收拾家務。雖然力不從心，但我認為這是我的職責和義務。通過這些經歷，我明白了承擔責任的重要性?，F在，我已經長大成人，我明白了家庭的責任不僅僅是完成家務，更重要的是要關心家人的需要，并為家庭的幸福付出努力。
三、學校職責心的體會（200字）
進入學校，我們除了學習知識，還需要學習如何履行自己的職責。在學校中，擔任班級干部給了我機會鍛煉和展示自己的職責心。作為班長，我認識到自己肩負著班級管理和組織工作的責任。我要及時傳達老師的要求，協(xié)調班級關系，解決同學們之間發(fā)生的矛盾。通過這些工作，我收獲了領導能力，也更加理解了責任帶來的成就感。這個階段，我意識到自己的職責不僅僅是為自己負責，更是為集體負責。
四、工作職責心的體會（200字）
步入社會之后，職責心的重要性得到了進一步的體現。在工作中，我們需要對自己的工作負起責任，為公司的發(fā)展貢獻力量。在剛進入職場的時候，我會認真對待每一個工作任務，盡自己最大的努力去完成。隨著時間的推移，我發(fā)現職責心并不僅僅是要完成分配給我的工作，更重要的是要主動承擔更多的義務，積極表現和主動發(fā)現問題。只有這樣，我才能為公司創(chuàng)造更高的價值，并提升自己的工作能力。
五、結語（200字）
職責心是一個人品質的體現，也是交往、學習和工作中必備的素質。在家庭、學校和工作中，職責心都是至關重要的。通過體驗和實踐，我明白了職責心的意義所在。它賦予我價值感，讓我更加關注他人的需要，助我成為一個更好的人。為了更好地履行職責，我們需要拓寬自己的視野，提高自己的專業(yè)能力，同時要時刻保持一顆勇于承擔責任的心。盡管職責心的培養(yǎng)是一個長期的過程，但只要我們堅持不懈，在實踐中不斷積累經驗，我們定能成為職責心充沛、不怕困難的人。
物業(yè)職責心得體會篇十二
第一段：引言（200字）
作為物業(yè)管理崗位的從業(yè)者，我有幸參與了多個小區(qū)的管理工作，深刻體會到物業(yè)崗位職責的重要性。物業(yè)管理涉及到各個方面，包括維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、解決居民生活中的問題、管理公共設施等等。通過不斷的實踐和思考，我深刻認識到專業(yè)的知識和敏銳的觀察力在物業(yè)管理中的重要性，并逐漸形成了自己的心得體會。
第二段：對職責的認識（250字）
作為物業(yè)管理人員，我們的首要職責是維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和安全。這包括定期清掃衛(wèi)生、處理垃圾、及時排查并修復小區(qū)內的安全隱患等。同時，我們還需要為居民解決生活中的各種問題，包括居民之間的糾紛、物業(yè)設施的故障維修等。此外，我們還需要管理小區(qū)內的公共設施，確保其正常運行和維護。這些職責雖然看似瑣碎，但卻直接影響到居民的生活品質和幸福感。
第三段：知識和觀察力的重要性（250字）
在物業(yè)管理工作中，專業(yè)的知識和敏銳的觀察力是至關重要的。只有掌握了相關知識，我們才能更好地解決居民的問題，為他們提供優(yōu)質的服務。同時，觀察力也能幫助我們及時發(fā)現問題，并采取相應的措施。例如，通過觀察小區(qū)內居民的行為和活動，我們可以及時發(fā)現可能導致安全事故的隱患，從而加強安全管理工作。而對于公共設施的運行狀況，我們也可以通過觀察和了解，做好維護和修理的安排。因此，持續(xù)學習專業(yè)知識并加強觀察力的培養(yǎng)是我們在物業(yè)管理中不可或缺的能力。
第四段：解決問題和團隊合作（300字）
在物業(yè)管理中，問題的解決能力是必不可少的。每個小區(qū)都會面臨各種各樣的問題，對于物業(yè)管理人員來說，解決問題是工作的重中之重。解決問題需要我們具備冷靜思考、快速反應的能力，同時還需要善于溝通和處理與居民之間的關系。解決問題往往也需要團隊的合作。物業(yè)管理崗位的工作涉及到各個方面，需要我們與其他崗位的人員密切配合。通過團隊合作，我們可以更好地解決問題，提高工作效率，最終為居民提供更好的服務。
第五段：總結和展望（200字）
通過對物業(yè)崗位職責的理解和實踐，我深刻認識到物業(yè)管理對一個小區(qū)的重要性。同時，我也明白了專業(yè)知識和觀察力的重要性，以及解決問題和團隊合作的必要性。在今后的工作中，我將不斷學習和提升自己的專業(yè)能力，增強解決問題的能力，同時也加強與團隊成員的溝通和合作。我希望通過自己的努力，能夠為小區(qū)的居民提供更好的物業(yè)管理服務，為創(chuàng)造一個安全、優(yōu)質的居住環(huán)境做出貢獻。
物業(yè)職責心得體會篇十三
從20__年進入公司到現在已有兩年的時間，對于__及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".
為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè)。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量、產品創(chuàng)新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發(fā)，早一天生產，這樣的話在同行內就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務要體現在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)職責心得體會篇十四
在中國房地產界，綠城，以其高品質的產品營造與以人為本的物業(yè)服務，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個經典項目，收獲了無數綠粉的追捧與業(yè)界同行的認同。為了學習先進管理經驗，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項目進行實地深度參觀學習。
在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”?！熬G城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質，是由亞洲建筑大師王宇虹擔綱設計，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質人居經典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機，潔白的手套體現出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標準的敬禮、引導、迎接客戶，標準的問詢話術，無一不體現出綠城物業(yè)服務標準化規(guī)范化的強有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務，對留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強烈。
甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢引導，語調輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風。
整個講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務、樣板房參觀等，綠城客戶服務部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標準，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調的欣賞，一種腔調上的滿足。
參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進健康保健服務站，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財務健康全面保駕護航。并且采用綠城開發(fā)的互聯網智慧園區(qū)管理平臺，實現園區(qū)進出、導視以及管理智慧化，實現手機與舉家系統(tǒng)互動，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經接手運營長達8年之久的項目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯系，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進入園區(qū)，同時進入園區(qū)的臨時車輛停放時須打開應急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業(yè)主及訪客進行車輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務中心。這里提供快件代收待寄服務、健康水服務、家政服務、維修服務、老人/兒童關愛服務、棋牌室、健身房、早教中心（合作機構）、4點半學校（托付機構）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進社區(qū)等諸多便民服務措施。
雖然是已經交付了8年的老項目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對于綠城物業(yè)服務的滿意與依賴。這也是此次學習中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經驗和物管資源，著力引入先進理念和硬件設施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標邁進！
物業(yè)職責心得體會篇十五
以下是我對物業(yè)服務的幾點想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務協(xié)議，合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準。
物業(yè)公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。
目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。
但是物業(yè)服務不僅僅是按標準、按規(guī)范，服務是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務，大家都知道，海爾的產品與其他產品沒有很大的差異，但是他的售后服務，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務水平同樣要在工作中不斷總結，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務注重細節(jié)，服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產的行業(yè)，只有破產的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關注細節(jié)可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。
物業(yè)服務是瑣碎并繁雜的工作，每個服務的細節(jié)，都決定服務的成效。
下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務講究細節(jié)，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。
物業(yè)服務的精髓是綜合服務，為業(yè)主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。
服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷。
物業(yè)職責心得體會篇十六
從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè)。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量、產品創(chuàng)新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發(fā)，早一天生產，這樣的話在同行內就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的'事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。
我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務要體現在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)職責心得體會篇十七
從青年時代起，我們就為自己設定了各種目標和夢想，希望能夠在生活中實現自己的價值和意義。然而，經歷了一番成長和歷練之后，我漸漸發(fā)現，實現這些目標并不僅僅取決于個人的努力和能力，更重要的是培養(yǎng)一種正確的心態(tài)以及承擔起相應的職責。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會以及對個人責任的理解。
在追求自我價值和意義的道路上，我深刻認識到了三個核心要素：目標、行動和恒心。首先，設定明確的目標對于實現理想至關重要。目標有助于我們明確自己想要的是什么，同時也激發(fā)了我們的動力和行動力。其次，沒有行動就沒有任何成果。我們不能僅僅滿足于想法，而是要將其付諸實踐。最后，恒心是取得成功的關鍵。邁向成功的道路上充滿了各種挑戰(zhàn)和困難，只有擁有足夠的恒心，才能克服這些困難并取得預期的成果。
第三段：責任的理解。
責任是一個人成長的標志，也是實現自我價值的關鍵因素之一。個人責任是指對自己行為和選擇的承擔，同時也包括對他人和社會的負責。首先，對自己負責意味著要明確自己的目標并為之努力，同時也要認識到自己的決策和行動對自己的生活產生的影響。其次，對他人負責意味著要尊重他人的權益、情感和環(huán)境，同時也要協(xié)助他人實現他們的目標和夢想。最后，對社會負責意味著積極參與社會事務，為社會的改善和進步做出貢獻。
第四段：個人責任的重要性。
個人責任的重要性不僅在于實現自我價值和意義，更在于對整個社會的影響和影響。一個有責任心的人能夠為社會創(chuàng)造積極的影響，促進社會的繁榮和進步。此外，責任還能夠提升一個人的信任和尊重度。個人責任意味著你是一個可依賴的人，你會承擔起自己的責任并幫助他人解決問題。這樣的人往往更容易獲得別人的尊重和信任，從而能夠與他人建立良好的關系。
第五段：總結。
在實現自我價值和意義的過程中，我們需要明確自己的目標并為之努力，同時要保持恒心和行動力。個人責任是實現自我價值和意義的關鍵要素之一，它包括對自己、他人和社會的負責。個人責任的重要性體現在個人和社會的影響和影響的提升。通過擁有責任心，我們能夠為社會創(chuàng)造積極的影響，與他人建立良好的關系，并實現自己的價值和意義。所以，讓我們每個人都擔當起自己的責任，為實現一個更加美好的社會共同努力。
物業(yè)職責心得體會篇十八
杭州，一個令人向往的天堂圣地，沒想到會在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風景讓人陶醉不己。隨處可見的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟著變得美麗起來?？梢哉f享受是不拘于形式的，即便我們來自桂林這樣一個仙境之地，也不得不感嘆杭州的美麗充滿靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環(huán)境，實在令人流連忘返。
4月19日，我們在物業(yè)公司領導的帶領下，來到了杭州。由于整個行程事先已經由綠城物業(yè)總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時間上很緊張，但過程卻處處散發(fā)著幸福的味道。
此次考察之行，我們的目的很明確，就是學習綠城物業(yè)的管理經驗，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務體系，與業(yè)主一同體驗高品質的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個樓盤，行程上可以說是走馬觀花似的，但每一個樓盤留給我們的印象卻又是獨特而不可重合。參觀的項目有早期開發(fā)的，如今已成成熟街區(qū);也有近期尚在開發(fā)中，市政配套設施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個方向的城中城小區(qū)。這些項目無論從規(guī)模上，還是細致入微的服務上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類型涉及有公寓、別墅、寫字樓、酒店式精裝修項目、行政中心、市場、學校、醫(yī)院、佛學院、寺廟等，已成為國內接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實踐經驗，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴謹的管理模式和百分之百的執(zhí)行力度。當我們了解各小區(qū)的收繳率時，得到的回復幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達到95%”。這個95%既是綠城物業(yè)公司團隊努力工作的成果，同時也說明了業(yè)主認可這個公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費用收繳率的達標。這樣的信賴來自于綠城物業(yè)公司對員工整體素質的培養(yǎng)和對員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務。
參觀時我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經理的脫產培訓，其中需參加短期的軍訓，包括體能訓練、形體訓練、團隊合作訓練等。其中知識技能培訓，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質量管理體系等;每一個經理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護隊的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機。
公司為了擴大核心層，還組織中層管理崗位競聘，鼓勵一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點組織各崗位員工進行全封閉式的脫產培訓。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計劃”，采取外部聘請資深講師、內部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務實戰(zhàn)相結合的課程多樣化的播散知識，以儲備項目經理和其他人才。同時還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書沙龍、英語講習班、戶外活動等等，甚至為員工組織交友活動，促進員工身心的健康成長。這一系列的舉措，不但加強了公司領導班子的凝聚力和團隊的良好合作精神，而且壯大了公司隊伍，吸納了更多有識之士的參與，提升了企業(yè)的競爭力。
考察之間，我們也發(fā)現綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因為他們早期管理的小區(qū)也出現了很多違章建筑，而無法得到解決。于是我們開始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產生巨大的偏差?抑或是因為物業(yè)地域關系與管理上的沖突而產生的糾紛?這些問題看似容易回答，但只有親身實踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學到解決的竅門和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數據表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費收繳率一直高達98%，業(yè)主滿意率達95%以上。我們參觀學習是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經驗，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標，實現最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時也希望能開拓解決問題的方式和領域。在我們的工作中，經常容易陷入到事務性的細節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對工作整體發(fā)展的關注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現問題、改善不足，提高操作流程和加強專業(yè)技術能力，全員高度配合和參與，服務水平才能有所提高。也只有把遠大的戰(zhàn)略目標落到實處，把戰(zhàn)略目標和執(zhí)行力有機的結合起來，才能打造出一個夢想成真的事實。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時光總是短暫的。雖然我們已經不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時，心情還是喜悅的，縷縷文字萬萬不能表達我們對此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業(yè)提升的學習之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們在永和物業(yè)工作的經歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
物業(yè)職責心得體會篇十九
__年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領班的崗位上發(fā)揮了應有的作用，總結主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設備。
初來工程部，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟悉，在_主管耐心指導下，經驗通過摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領多次到時現場講解，培訓，現在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工作。
本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準。
工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。
四、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。
五、安全管理。
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。
設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現事故苗頭，立刻處理。
物業(yè)職責心得體會篇二十
從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"、為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè)。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量、產品創(chuàng)新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發(fā)，早一天生產，這樣的話在同行內就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的`服務要體現在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)職責心得體會篇二十一
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此，公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：
文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的'內容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
物業(yè)職責心得體會篇二十二
1、根據公司要求抓好項目物業(yè)管理服務的全面工作。
2、執(zhí)行物業(yè)公司服務管理事務，指導項目工作，確保服務服務質量達標。
3、執(zhí)行物業(yè)公司管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關標準規(guī)范性文件，保證服務質量達標，提高工作效率。
4、抓好全局工作計劃性和協(xié)調性，定期組織召開工作例會，總結檢查前期工作，布置今后任務，完成好各項工作目標。
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物業(yè)職責心得體會篇二十三
本月22號，在曹總的帶領下，對杭州綠城物業(yè)進行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。
小路是學土木工程系畢業(yè)的大學生，在綠城物業(yè)已經工作了兩年，一路上對我們提出的問題能對答如流，還主動和我們講述了很多物業(yè)服務的細節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務，都圍繞著一個最主要的主題，就是培訓。在一個入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識，甚至于個人的禮儀。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進行交流和學習，使得我們的見解有進一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產業(yè)發(fā)展對物業(yè)的重要性。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產，但是我們有資源?！逼鋵嵾@也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實際操作中他們已經遠遠超越了我們。對于我們經紀公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題。他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業(yè)經理，但沒有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務拓展上去。從他列舉的數據和敘述中可以看出，產業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應樹立的方向。
對于此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：
一、加強對公司員工的培訓。
在參觀小區(qū)的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質真好。員工的好素質除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓。我們公司在培訓上也有過計劃，有過想法，到最后都因為人員缺少或各種原因擱置了。但員工沒有系統(tǒng)的培訓，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現惡性循環(huán)，新員工招不到，招來的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個量，而沒有質。只有質和量的相加，才能真正推動企業(yè)的發(fā)展。
二、加強公司中層的責任感和主人翁意識。
在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責任，執(zhí)行的方式是中層領導應該考慮的問題。
每個企業(yè)有再好的構思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當中，中層的領導起著很關鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉化成實在的工作。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務完成好。
我們的中層領導現在不缺少實際操作經驗，但在統(tǒng)籌安排責任心上還很缺乏。要有責任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。三、對近期工作的計劃和安排。
對于上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結底還是找出了問題要去解決。對于自己目前的工作定位，對延伸產業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：
1、將已發(fā)生的費用歸類控制。
目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費，公司在開展停車收費后對收費的實際情況沒有好好進行分析和管理。此次，對發(fā)生停車收費的小區(qū)進行一次盤點清查，再分小區(qū)開設車位臺帳，實行管理處和財務雙重管理。此外，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發(fā)生時再去辦手續(xù)，通過此次整理，將各種費用歸類，制定標準，統(tǒng)一收費。為今后業(yè)務發(fā)展提供數據。
2、將房產經紀業(yè)務推廣到各物業(yè)小區(qū)。
3理經辦人之間進行分配。而我公司和房產經紀的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠。在操作人員的積極性上也要通過比例的調整來拉高。首先要將業(yè)務的量做上去，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例。
再則，在管理處放兩個試點小區(qū)，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現在租房前景看好。這個小區(qū)的業(yè)務就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報房源。由經濟公司給予業(yè)務的指導。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個管理員，稱為房產專員。工作的內容和管理員一樣，只是在有房產業(yè)務的時候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責任將房產業(yè)務做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據規(guī)模的大小來決定操作模式。
3、對其他項目的挖掘和完善。
在現有的項目推進后，像交房廣告收費等的臨時收入也要進行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預算。以往我們都是在交房前夕和上門聯系的裝潢公司草草談一下，收費低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀城交房時，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。
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