可以體現(xiàn)出自身的成長和進(jìn)步。如何寫好一篇議論文，表達(dá)清晰、論證有力是關(guān)鍵?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的一些寫總結(jié)的案例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇一
最近公司給我臨時派了一個新人，跟在我后面跑客戶，意思是說讓他跟我學(xué)。其實(shí)我是這樣想的，一個好的銷售，一定要堅(jiān)持自己的想法，不要輕易相信別人，不要沿著別人的路線去走，這樣你只能比你學(xué)習(xí)的那個人差。下周我將帶著這位小弟去鹽城進(jìn)行客戶拜訪。
在拜訪客戶之前，一個好的銷售一定會做好功課。昨天我發(fā)現(xiàn)我所帶的那個小弟連我們公司產(chǎn)品的型號，尺寸大小都不知道，這樣的銷售出去的結(jié)果可想而知，所以我得不得把我客戶中幾個小客戶給他去跑。
一個銷售在拜訪客戶之前，首先對自己產(chǎn)品了解是最基本的。還有對競爭對手的產(chǎn)品你也應(yīng)該熟悉，優(yōu)劣勢在哪？就目前而言，我所接觸的客戶問的最多的問題就是：你們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里？如果你可以把產(chǎn)品的劣勢說成是你產(chǎn)品的優(yōu)勢的話，我相信你足夠成為一個優(yōu)秀的銷售。
拜訪客戶之前，還需要注意自己的穿著，另外你名片以及手機(jī)所放的口袋，手機(jī)不宜暴露，不要讓意外事件影響你客戶的情緒。
到達(dá)客戶那里，你一定要興奮，任何客戶都不喜歡跟一個死人說話。盡量選擇客戶想進(jìn)行的話題去進(jìn)行，不一定限于產(chǎn)品本身。盡量讓客戶說，從客戶那里了解到更多的信息。作為我從銷售工業(yè)產(chǎn)品，我的客戶基本都是理性消費(fèi)者，他們和那些買衣服的人不一樣，他們都是經(jīng)過深思熟慮后才會采取行動。曾經(jīng)有一個調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成功一個客戶你需要平均拜訪7。2次，這個數(shù)目對于工控界來說也許還是太小。所以你在拜訪客戶的時候一定要穩(wěn)重，不能太急，你所拜訪的客戶不可能在你拜訪一次后就會購買你的產(chǎn)品，所以銷售是可有可無的，這個道理大家可以慢慢體會。當(dāng)你拜訪客戶的時候，客戶已經(jīng)不耐煩了，此時你必須選擇離開，選擇合適的時候再去拜訪。我曾經(jīng)遇到一個客戶在炒股，我意外的選擇了這個時候去拜訪，而且我看到對方電腦上綠色比較多，所以這次拜訪不得不提前結(jié)束。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇二
首先，我感觸較深的是，我平時在工作中，特別是初次拜訪客戶的時候，雖然也有準(zhǔn)備，但準(zhǔn)備真的不夠充分，比如，咱們通信市場的許多客戶，第一次去拜訪的時候，對客戶不太了解，另外有許多客戶平時比較忙，特別是管電源維護(hù)這塊的人，工作本來就比較繁雜，造成客戶許多時候也比較心煩，咱們?nèi)グ菰L的時候，有時候打電話先預(yù)約時間吧，客戶不了解我們的時候一般都會推辭，說沒有時間見面，那我們就只有硬著頭皮直接跑去拜訪，這樣，客戶有時候就有點(diǎn)尷尬，剛說了不在或比較忙，現(xiàn)在又跑到他辦公室見面，所以這個時候，我們的交流就很重要了，如果我們表現(xiàn)得一點(diǎn)也不了解他們，也不專業(yè)，客戶就會從心底里反感你，對你的交流也只能是簡單應(yīng)付幾句。所以，我們在拜訪前如果有充分的準(zhǔn)備，對該單位的情況很了解，對客戶的了解較多，那么我們就可以很好從客戶感興趣話題開始，然后再熟練運(yùn)用我們準(zhǔn)備好提問方式和我們掌握的客戶業(yè)務(wù)內(nèi)的一些知識開始交流，這樣就能打好接觸客戶的第一印象。
其次，拜訪客戶的開場白的設(shè)計和話術(shù)及提問的技巧也很關(guān)鍵，我們老銷售人員往往也一樣遇到很多客戶的拒絕，比如合川電信的客戶就很刁難我，去的時候客戶第一句話就問到：您們產(chǎn)品外觀和工藝太差了，連三流產(chǎn)品都趕不上呀，在以前我可能會馬上回答到：不會吧，我們的產(chǎn)品外觀是經(jīng)過專門設(shè)計，別的客戶都說很不錯的呀。言下之意，你這個人沒欣賞水平，那么我們換位思考一下，如果我是客戶，聽到如此對自己意見的赤裸裸地否認(rèn)，我會處于什么心情。通過學(xué)習(xí)后，我覺得我掌握了一些說話溝通的技巧后，我下次就應(yīng)該這樣說：您說的對，當(dāng)時產(chǎn)品設(shè)計之初，我們主要設(shè)計思路較為簡單，注重輕便，迎合大多數(shù)現(xiàn)場維護(hù)人員的需求，搬運(yùn)輕便，維護(hù)簡單，所以給人的第一感覺不是很豪華，但每個人的.欣賞角度是不同的，我們這個外觀設(shè)計主要針對移動應(yīng)急發(fā)電，方便搬運(yùn)、從實(shí)用的角度等場合使用。如此一來，對方的思維會跟著我們走，在我們認(rèn)同他的前提下，轉(zhuǎn)化為他認(rèn)同我們。
第三，我們在交流的過程中說話技巧很重要，比如我經(jīng)常拜訪客戶會碰到客戶說：小熊呀，我今天很忙呀，先把資料放下，改天再聯(lián)絡(luò)好不好？以往，我也會直接回答說：李經(jīng)理，您很忙呀，那你先抽空看一下資料，那改天再給您電話了。其實(shí)我們再換位思考一下，李經(jīng)理會怎么想，首先覺得我沒誠心，否則不會如此好打發(fā)，再者覺得我這個人沒什么毅力，易放棄。其實(shí)我們可以換另外一種交流的說話方式：李經(jīng)理，我知道，您作為網(wǎng)絡(luò)部的經(jīng)理，時間肯定會很寶貴，但我不會占用您太多時間（甚至可以明確占用對方時間的多少，10分鐘，15分鐘…），只是給您介紹一下我們公司產(chǎn)品的概況，等改天您有時間了，再向您詳細(xì)介紹我們公司以及公司產(chǎn)品。如此一來，在被贊美的心理下，對方一想，反正不會太多時間，也不想拒人于千里，顯得沒有禮貌，接下來就看你如何簡練地語言表達(dá)了。
當(dāng)然，其實(shí)我也覺得這些東西說說容易，做起來我們可能會經(jīng)常地遺忘而自我主張行事，但我想，只要我們不斷的按介紹的思路去做工作，并不斷學(xué)習(xí)，不斷的沉淀，用這些話術(shù)和技巧都會成為習(xí)慣的時候，那么我們的銷售工作就不再是那么的難以入手了。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇三
一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨?這個月能回多少款?下個月能再進(jìn)多少貨?這無助于銷售業(yè)績的提升。
銷售人員每次拜訪經(jīng)銷商的任務(wù)包括五個方面：
1、銷售產(chǎn)品。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。
2、市場維護(hù)。沒有維護(hù)的市場是曇花一現(xiàn)。銷售人員要處理好市場運(yùn)作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場的穩(wěn)定。
3、建設(shè)客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。
4、信息收集。銷售人員要隨時了解市場情況，監(jiān)控市場動態(tài)。
5、指導(dǎo)客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。
要實(shí)現(xiàn)這五大任務(wù)，銷售人員在拜訪客戶時，應(yīng)做好以下12件工作：
一、銷售準(zhǔn)備
失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。
1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時，銷售人員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)是什么?不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶;不了解新產(chǎn)品，也就無法向客戶推銷新產(chǎn)品。
客戶拜訪目標(biāo)分為銷售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷售目標(biāo)包括要求老客戶增加訂貨量或品種;向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)政策、客情建立等。
3、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業(yè)的方法開展銷售工作。
4、整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。
5、帶全必備的銷售工具。中國臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進(jìn)銷售的資料，銷售人員都要帶上。
調(diào)查表明，銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量!銷售工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料;名片;計算器;筆記本、鋼筆;價格表;宣傳品;樣品;有關(guān)剪報;訂貨單;抹布，等。
二、行動反省
銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時改進(jìn)。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的;認(rèn)真做與不認(rèn)真做的;工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的;改進(jìn)與不改進(jìn)的;進(jìn)步與不進(jìn)步的。結(jié)果，前一類人成功了，后一類人失敗了。
2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了?
3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實(shí)”。
4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點(diǎn)。銷售人員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇四
我有幸來到了位于上海市徐匯區(qū)肇家浜路789號均瑤國際廣場1樓和31樓的吉祥航空商務(wù)部客戶中心進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)，令我受益良多。
在實(shí)習(xí)之前，我已經(jīng)參加了客戶中心的相關(guān)培訓(xùn)，對客戶中心有了初步的了解。然后就開始了為期一周的實(shí)習(xí)，前兩天是安排我跟聽客戶電話，兩天下來我旁聽了一百多個電話，從而大概了解了客戶中心呼叫中心的主要業(yè)務(wù)：
一、票務(wù)信息，主要包括國際、國內(nèi)訂票、出票、簽轉(zhuǎn)、變更、退票等。
二、特殊旅客服務(wù)，主要包括無人陪伴兒童(um)、特餐申請、輪椅申請等。
三、
咨詢服務(wù)(包括不正常航班、行李、機(jī)場等指南)。
四、常旅客服務(wù)(辦理、補(bǔ)辦會員卡，補(bǔ)登積分等)。
五、其他業(yè)務(wù)(郵寄行程單、機(jī)上遺失物品尋找等)。
六、投訴受理。
實(shí)習(xí)第三天，我們在出票專員處實(shí)習(xí)，簡單地說出票專員的主要任務(wù)包括出票、客艙升艙換開、退票、查看每日電話支付狀態(tài)并完成各項(xiàng)報表等。其中訂票、出票指令在之前的培訓(xùn)和地服部實(shí)習(xí)時都有接觸到，比較重要的內(nèi)容是升艙換開，主要步驟包括(1)查看電子客票信息，核實(shí)是否符合更改條件(2)提取記錄編碼、刪除舊航段，新建新航段(3)輸入pat:,手動修改價格，其中rcny指原價，scny指現(xiàn)價，0cny表示免費(fèi)，acny表示差價(4)輸入oi原電子客票號#1000(單程，往返程且第一段已使用為200，往返程且皆未使用為1200)。退票指令為：etrf航段序號/fcny票面金額/prnt/打印機(jī)序號，然后在ip上提交申請，通過后7-15天打回原卡(扣除相應(yīng)退票費(fèi))。
實(shí)習(xí)后兩天我們主要在1樓的客戶中心(售票處)實(shí)習(xí)，1樓客戶中心主要接待散客，提供售票和打印行程單等服務(wù)，同時也可以出國際航線的票和團(tuán)隊(duì)票(團(tuán)隊(duì)票需銷售處控制室審批同意后方可開票)。
此外我還旁聽了每天進(jìn)行的例會，例會內(nèi)容主要包括前一天或前一階段各項(xiàng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)(如電話接通率、日話務(wù)量等)，近期常見問題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”，抽查員工對近期強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)內(nèi)容的掌握程度，并列入考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。從例會中我看到了吉祥航空“安全、正點(diǎn)、精致服務(wù)”的服務(wù)理念。
但是，我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人，而是一種積極的態(tài)度，首先，他們要接受嚴(yán)格的長期培訓(xùn)和考核，來掌握各項(xiàng)服務(wù)知識，提高自己的專業(yè)水平，同時部門也會根據(jù)新情況組織有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，可以說，這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過了接近半個月的公司和部門培訓(xùn)，自以為學(xué)到了不少內(nèi)容，但是到了客戶中心才發(fā)現(xiàn)“書到用時方恨少”，很多客戶提出的問題，捫心自問，我也是不會處理的，根本原因還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)太少，業(yè)務(wù)能力有限，我通過一周的實(shí)習(xí)，也學(xué)到了不少業(yè)務(wù)方面的知識，例如若旅客需預(yù)定飛機(jī)的某確定艙位，可通過：adm：航段序號;asr/艙段序號/航段/艙位/pn指令來實(shí)現(xiàn)，做k(旅客已訂票但座位未訂時)通過指令：sd航段序號/艙位等級/ll人數(shù)來實(shí)現(xiàn)。客戶中心購票和補(bǔ)差價等都是通過電話支付實(shí)現(xiàn)。行程單只能由上海票臺和代理人打印，外站不能打櫻同艙更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/xe/rmk/tkne/ct/pg等指令。姓名錯誤類型為同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改費(fèi)(單程50元)等?？梢哉f，客戶中心是一個對業(yè)務(wù)水平要求非常高的部門，所以必須每天學(xué)習(xí)才能真正提高工作效率和客戶滿意度。
其次，神奇教練米盧曾經(jīng)說過“態(tài)度決定一切”，在客戶中心，良好的服務(wù)態(tài)度就是生命線，只有真正愛崗敬業(yè)，才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過程中以旺盛不絕的工作熱情和責(zé)任心、細(xì)心、進(jìn)取心?！翱蛻糁辽稀痹谶@絕不只是一句口號，而是一種精神、一種態(tài)度，體現(xiàn)在你接聽每個電話的態(tài)度中，也表現(xiàn)在你對客戶的及時反饋上?？梢哉f，業(yè)務(wù)不熟可以通過多練習(xí)來得到加強(qiáng)，但是如果態(tài)度不端正，一切皆無從談起。這一點(diǎn)上，客戶中心的同事基本都做得很好，雖然可能有時他們的付出并不能得到客戶的認(rèn)同，但是他們問心無愧。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇五
但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)分的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，感受到了探望客戶須要把自己的'專業(yè)度體現(xiàn)出來，這樣才能讓客戶更堅(jiān)決的信任和認(rèn)可我們。
例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費(fèi)群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力，通過這樣的了解與詢問，來推斷出他們當(dāng)前須要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專注點(diǎn)，須要什么樣的學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備怎么去實(shí)行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，假如他們學(xué)習(xí)后會達(dá)到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應(yīng)，假如他們當(dāng)場接受就可以立馬成交，假如他們有所考慮和遲疑，就再一步跟進(jìn)?，F(xiàn)在自己主要是對專業(yè)學(xué)問的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷I(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信念，總是怕簡單說不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐驚心理，這是我從現(xiàn)在起先就須要變更的!
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇六
近期，我作為公司銷售團(tuán)隊(duì)的一員，有幸參與了多次客戶拜訪。這些拜訪不僅讓我更加熟悉了客戶需求，也讓我深刻體會到了拜訪過程中的重要性。在這里，我將從目標(biāo)明確、溝通技巧、關(guān)系維護(hù)、結(jié)論和反思等方面總結(jié)了我的拜訪心得體會。
首先，在拜訪客戶之前，明確目標(biāo)是非常重要的。在明確目標(biāo)的同時，我們也需要對客戶進(jìn)行充分的了解，包括他們的需求、訴求和痛點(diǎn)等。只有對客戶有一個清晰的認(rèn)知，我們才能更好地制定拜訪計劃，同時也能更好地與客戶進(jìn)行溝通。此外，我發(fā)現(xiàn)，在拜訪前準(zhǔn)備一份詳細(xì)的拜訪提綱非常有助于提高拜訪效率。這樣不僅能避免遺漏重點(diǎn)，還能明確自己的工作重點(diǎn)，使拜訪更加有條理。
第二，溝通技巧在客戶拜訪中起著至關(guān)重要的作用。與客戶進(jìn)行有效的溝通是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，并為后續(xù)的合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在拜訪過程中，我們要注重傾聽，尊重客戶的意見和建議。同時，我們也要學(xué)會與客戶進(jìn)行有效的問答，以更好地了解他們的需求。我發(fā)現(xiàn)，通過提問，我們能更深入地了解客戶現(xiàn)有的問題，并且借此機(jī)會向他們展示我們的解決方案，從而引起他們的興趣。
第三，客戶拜訪還要重視關(guān)系的維護(hù)。與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系是后續(xù)合作的基礎(chǔ)。在拜訪過程中，我們要注重細(xì)節(jié)，比如主動為客戶倒水、提供服務(wù)等。同時，我們還要通過電話、郵件等方式定期與客戶進(jìn)行溝通，維持良好的合作關(guān)系。我曾經(jīng)遇到過一個客戶，雖然我們的產(chǎn)品符合他們的需求，但是由于之前的溝通不暢，客戶并不信任我們，最終導(dǎo)致了合作的失敗。因此，我深刻意識到，保持良好的溝通和維護(hù)客戶關(guān)系對于拜訪的成功非常重要。
第四，拜訪的結(jié)論也是拜訪過程中的一個重要環(huán)節(jié)。在與客戶進(jìn)行拜訪的過程中，我們要不斷地提取信息、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將這些信息和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動計劃。比如，在拜訪結(jié)束后，我們可以與團(tuán)隊(duì)成員討論，并對下一步的工作給出具體的指導(dǎo)和計劃。這樣不僅能提高團(tuán)隊(duì)的合作效率，也能更好地回應(yīng)客戶的需求。
最后一點(diǎn)，客戶拜訪后的反思非常重要。在拜訪結(jié)束后，我們應(yīng)該及時反思自己的工作結(jié)果，總結(jié)拜訪中的得與失，并提出合理的改進(jìn)措施。通過反思，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并在下一次的拜訪中避免犯同樣的錯誤。同時，我們也要借助反思的機(jī)會，與其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，以促進(jìn)整個團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。
綜上所述，客戶拜訪是一項(xiàng)重要的工作，它不僅考驗(yàn)著我們的能力和業(yè)務(wù)水平，更考驗(yàn)著我們的溝通能力和人際關(guān)系。通過我多次的客戶拜訪經(jīng)歷，我深刻意識到在拜訪中，目標(biāo)明確、良好溝通、關(guān)系維護(hù)、結(jié)論和反思等環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的。只有在這些方面做得更好，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇七
要實(shí)現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，基層行必需在搶占新的業(yè)務(wù)市場的同時，細(xì)化落實(shí)睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營銷的增量目標(biāo)客戶?；鶎有幸{(diào)整營銷思路，堅(jiān)固確立“轉(zhuǎn)化一個無效戶，視同拓展一個新客戶”、“多增加一項(xiàng)業(yè)務(wù)，等于少流失一個客戶”的.產(chǎn)品營銷理念，運(yùn)用激勵杠桿，依據(jù)客戶開戶歸屬網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對象，專心謀劃客戶建設(shè)方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門探望”等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。
要堅(jiān)持公私聯(lián)動，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個人貴來賓戶、有貸戶、代發(fā)工資戶、合作樓盤等重點(diǎn)客戶臺賬，明確服務(wù)、維護(hù)和產(chǎn)品跟蹤營銷責(zé)任，主動提倡零售、對公業(yè)務(wù)“批量營銷、增項(xiàng)營銷、分群營銷、交叉營銷”策略，在提高產(chǎn)品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶。
在售后服務(wù)中，對勝利營銷的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留意事項(xiàng)等在內(nèi)的說明書。
針對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等注冊客戶，可在廳堂“體驗(yàn)區(qū)”引導(dǎo)客戶安裝運(yùn)用。
此外，要加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，建立快速有效的客戶應(yīng)急處置機(jī)制，在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下，為客戶供應(yīng)差異化服務(wù)。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇八
銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時改進(jìn)。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的;認(rèn)真做與不認(rèn)真做的;工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的;改進(jìn)與不改進(jìn)的;進(jìn)步與不進(jìn)步的。結(jié)果，前一類人成功了，后一類人失敗了。
2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了?
3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實(shí)”。
4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點(diǎn)。銷售人員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇九
這幾天和李經(jīng)理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天，已經(jīng)回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來看，結(jié)果不理想，主要原因是客戶對大尺寸的板卡需求偏少。
在回訪后我發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在第一次拜訪時對客戶的信息掌握的不準(zhǔn)確。就拿今天拜訪啟悅光電來說，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunplus和mtk的方案，戴經(jīng)理確實(shí)也認(rèn)真在聽，還時不時的用筆做記錄，但現(xiàn)在我發(fā)覺我忽略了一個重要的問題，那就是沒有抓住拜訪客戶時的重點(diǎn)————了解客戶的需求。
當(dāng)時戴經(jīng)理也說了他們主要做國外市場，那時候由于剛進(jìn)入到這個行業(yè)，認(rèn)為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應(yīng)該都一樣，因此也沒有強(qiáng)調(diào)我們的8222只能適應(yīng)國內(nèi)和東南亞市場。
為了更好，更有效率的從事銷售這個工作，我覺得在每次拜訪客戶之前應(yīng)該明確自己拜訪的目的，在拜訪的過程中應(yīng)圍繞預(yù)先擬好的目的提問，做到高效拜訪，需要了解的信息可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關(guān)的信息時還應(yīng)事先設(shè)計好問題，這樣層層遞進(jìn)，做到不盲目提問，同時也可以防止和客戶聊天時冷場的局面。
拜訪時要了解到得比較關(guān)鍵的信息：
目前采用哪家的板卡？什么方案？價格多少？
產(chǎn)品主要銷往哪個國家和地區(qū)？產(chǎn)品尺寸？大小尺寸的出貨量？
公司采購的一般流程？決策者？
以上是主要信息，除了上面要了解的信息之外，還可以問以下問題來了解信息：
近期是否會有采購板卡的需求？
為什么采用**板卡？它的優(yōu)勢在哪里？
有沒有用過**板卡？為什么不用？
老板對未來有什么規(guī)劃？我們板卡公司要怎樣配合貴公司？配合得好會有什么前景？
總之一條，要了解客戶的需求，客戶不需要，談再多也是白談。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇十
銷售員在拜訪顧客的時候，總是找不到合適的理由。如果銷售員想要達(dá)到高效率的拜訪，那就得在拜訪顧客的借口上多下功夫，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。
（1）很多銷售員在見顧客第一面的時候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當(dāng)然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機(jī)會，再去拜訪顧客。第一次沒有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪機(jī)會。
（2）銷售員可以準(zhǔn)備一兩種職稱不一樣的名片，比如一個是經(jīng)理、一個是顧問，這里要注意一個問題，在拜訪完顧客后，整理一個表格，一定要弄清楚，哪位顧客使用的是哪種名片，千萬別搞錯了。
（3）銷售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報紙上環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的興趣，并請教顧客他的看法。
（4）銷售員留一份資料給顧客，要跟顧客說明這份資料的重要性，這樣的話顧客也不會看完就扔。還有一點(diǎn)就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時間定在兩天左右。
（5）借口路過此地，特意登門拜訪，一定不能說是順道來看顧客，這樣顧客就會覺得你特別的不尊重他。
（6）銷售員可以找顧客請教一些問題，問題當(dāng)然不能太簡單也不能太復(fù)雜，當(dāng)然問題是以顧客為中心的，問什么問題，這里不多講了，之前說過。
（7）如果銷售員有上司的陪同一起去拜訪顧客的話，這樣的成交幾率更高。
（8）遇到逢年過節(jié)的時候?？梢岳媒o顧客送小禮物這個機(jī)會去拜訪，送禮物的大小要根據(jù)這個顧客成交幾率大小而定。
（9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因?yàn)轭櫩托枰木褪沁@種被關(guān)懷的感覺。
（10）公司舉行產(chǎn)品說明會或者講座時可以邀請顧客，加強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的了解。
（11）銷售員可以讓顧客填寫調(diào)查問卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過程中有沒有出現(xiàn)問題，對銷售員的服務(wù)態(tài)度是否滿意等。
（12）如果銷售員實(shí)在找不到借口的話，可以直接拜訪顧客，有想借口的那點(diǎn)時間真不如直截了當(dāng)?shù)娜サ情T拜訪，雖然這種方式對于顧客來說有些唐突，但是這卻能鍛煉你的膽量。
拜訪客戶是做成一筆生意的重要環(huán)節(jié)。拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來，這樣才能讓客戶更堅(jiān)定的相信和認(rèn)可。以下是小編為大家整理的，歡迎大家閱讀！拜訪客戶......
經(jīng)過兩周的客戶走訪，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問題。其中包括以下兩點(diǎn)：第一，對產(chǎn)品認(rèn)知度不足首先是經(jīng)銷商對產(chǎn)品知識認(rèn)識不多，對于他們來說快速的......
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇十一
首先是經(jīng)銷商對產(chǎn)品學(xué)問相識不多，對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進(jìn)行解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使經(jīng)銷商在獨(dú)立面對客戶的狀況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項(xiàng)目勝利率。
然后就是消費(fèi)者對空氣能熱水的認(rèn)知度低，沒有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種狀況的緣由除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發(fā)覺經(jīng)銷商對產(chǎn)品的熱忱與支持度不高，沒有很好的對產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣揚(yáng)。只有零星的幾個經(jīng)銷商對產(chǎn)品進(jìn)行了宣揚(yáng)。
在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神奇的面紗，如何揭開這面面紗，除了消費(fèi)者對產(chǎn)品的漸漸滲透認(rèn)知外我們不能坐以待斃，要主動激勵經(jīng)銷商對產(chǎn)品的市場投放做大，宣揚(yáng)力度加大。是消費(fèi)者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
其次，市場價格混亂，對品牌的價值相識低
在走訪的過程中發(fā)覺，經(jīng)銷缺乏品牌理念，品牌建設(shè)嚴(yán)峻滯后。有個別經(jīng)銷商在一些項(xiàng)目報價上價格很低，只賺取了很少的利潤狀況下將產(chǎn)品售出，其價格甚至別許多小品牌還低許多。這種做法嚴(yán)峻的影響了美的品牌形象的建立，同時也對其他經(jīng)銷商的利益造成了影響，降低了他們的主動性。使經(jīng)銷商無利可圖干脆導(dǎo)致他們對產(chǎn)品的熱忱度降低。我們的任務(wù)就是愛護(hù)和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商，對于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷商我認(rèn)為完全可以不讓他做了，不行因?yàn)橐活w耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價格的建立有很大的影響，一個剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷商對產(chǎn)品有主動性，經(jīng)銷商要的是利益所以對于價格上的.管控極為重要。對于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要肅穆處理，當(dāng)有人報備以后其他人也可以投標(biāo)，但是價格嚴(yán)格把控，不得低于先報備人的報價。對于價格有個嚴(yán)格的底線不得超出，假如有低于這個底價的，那么少多少錢就罰多少錢。（除特別狀況外）對經(jīng)銷商建立很好的品牌相識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動作用。不行以只顧眼前利益，要做到放長線釣大魚。對于價格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度肯定要加大。多和經(jīng)銷商溝通，削減美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會主動努力和經(jīng)銷商溝通，嚴(yán)格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強(qiáng)做大。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇十二
2、準(zhǔn)時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。
3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的t襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
5、對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實(shí)我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。
用二十個字來概括談判技巧：“步步為營，逐漸引誘，有禮有節(jié)，不卑不亢，及時出手”，步步為營，逐漸引誘：談判要有步驟、按步驟進(jìn)行，談判要一個一個問題解決，談判不能快，談判要策劃，有備而談。
1，談判是一場策劃。高明的推銷員在與客戶談判之前，以將談判步驟、要談及要問的問題全部羅列出來，并安排先后順序，對客戶將預(yù)期提出的一些問題進(jìn)行初步判斷。
實(shí)際談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)被客戶牽著鼻子走的局面，主要原因就是談判沒有策劃，沒有自己的思路。在談判過程中，被客戶打斷，就失去了自己的主線。等談完后，才發(fā)現(xiàn)與客戶在某個問題上糾纏了幾個小時，其它的事項(xiàng)根本沒有提及。整個談判失??！如果先策劃，按計劃的思路進(jìn)行，客戶提出疑問或者故意想引開你，你只需對客戶提出的問題簡單做答，馬上回到原來的步驟中繼續(xù)談判。
2，談判不能快。有些推銷員到客戶那里將所有事項(xiàng)一講完，就認(rèn)為自己的談判完成了，結(jié)果客戶提出一大籮筐的問題，自己一個也解決不了，事情還是沒有辦成。
如：經(jīng)理安排推銷員到某客戶處安排一次促銷，并結(jié)算上一筆的貨款。推銷員去之后，將促銷計劃告訴了客戶，馬上提出辦款的事情。客戶于是向推銷員提出了一大堆的市場問題，推銷員一聽，完了！一個也解決不了，款看來是辦不到了。
為什么？太快！順序不對！在沒有弄清楚對方的需求之前，切忌將自己的底牌很快抖出。重新安排一下談判步驟，按步驟一項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行，結(jié)果會大相徑庭。先到客戶那里了解市場情況，客戶肯定會向你提出許多市場問題，等客戶將市場問題說完了，你告訴客戶經(jīng)過認(rèn)真考慮安排一次促銷來緩解、解決市場問題，并就市場下一步發(fā)展與客戶探討，最后提出辦款的事。我們可以想一下，自己是客戶，會拒絕辦款嗎？不辦，有些說不過去！
3，談判是講條件的過程，切忌將你的問題全部說出，要一個一個陳述，一個個商討解決方案。不要在第一個問題沒有解決之前，拋出第二個問題。否則第二個問題一說，你馬上要陷入被動的、沒有結(jié)果的、新談判中。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇十三
要實(shí)現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，基層行必需在搶占新的業(yè)務(wù)市場的同時，細(xì)化落實(shí)睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營銷的增量目標(biāo)客戶?；鶎有幸{(diào)整營銷思路，堅(jiān)固確立“轉(zhuǎn)化一個無效戶，視同拓展一個新客戶”、“多增加一項(xiàng)業(yè)務(wù)，等于少流失一個客戶”的產(chǎn)品營銷理念，運(yùn)用激勵杠桿，依據(jù)客戶開戶歸屬網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對象，專心謀劃客戶建設(shè)方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門探望”等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。
要堅(jiān)持公私聯(lián)動，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個人貴來賓戶、有貸戶、代發(fā)工資戶、合作樓盤等重點(diǎn)客戶臺賬，明確服務(wù)、維護(hù)和產(chǎn)品跟蹤營銷責(zé)任，主動提倡零售、對公業(yè)務(wù)“批量營銷、增項(xiàng)營銷、分群營銷、交叉營銷”策略，在提高產(chǎn)品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶。
在售后服務(wù)中，對勝利營銷的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留意事項(xiàng)等在內(nèi)的說明書。
針對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等注冊客戶，可在廳堂“體驗(yàn)區(qū)”引導(dǎo)客戶安裝運(yùn)用。
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去探望了風(fēng)信子整形美容機(jī)構(gòu)，學(xué)到了許多探望客戶的學(xué)問，之前在其他公司時也有探望過客戶，但都是目的性很強(qiáng)，客戶有需求了我們才去探望他們，達(dá)成共識后干脆簽合同，但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)分的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，感受到了探望客戶須要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來，這樣才能讓客戶更堅(jiān)決的信任和認(rèn)可咱們。
例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費(fèi)群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力，通過這樣的了解與詢問，來推斷出他們當(dāng)前須要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專注點(diǎn)，須要什么樣的學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備怎么去實(shí)行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，假如他們學(xué)習(xí)后會達(dá)到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應(yīng)，假如他們當(dāng)場接受就可以立馬成交，假如他們有所考慮和遲疑，就再一步跟進(jìn)?，F(xiàn)在自己主要是對專業(yè)學(xué)問的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷I(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信念，總是怕簡單說不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐驚心理，這是我從現(xiàn)在起先就須要變更的!
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇十四
探望客戶的目的是為續(xù)工作的開展，所以不肯定要說多少東西，表達(dá)清晰你的名主做什么產(chǎn)品和方案，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢，你在公司的角色是什么就可以了。1、電話預(yù)約：良好的習(xí)慣是勝利起先的第一步：無論是初次探望客戶或是是在后續(xù)的探望客戶，提前電話預(yù)約一下是特別好的習(xí)慣，便于你支配你的探望行程，同時也了解客戶方的時間支配，不做無用功，免得到時候客戶沒時間支配會談或者用很少的會談時間來應(yīng)付你。
2、見面之初：敲門的技巧，一般探望客戶敲門時宜用食指彎曲輕輕扣擊，連續(xù)兩下，假如沒有應(yīng)答，稍等片刻在連續(xù)兩下，太少不肯定能聽到，連續(xù)扣擊次數(shù)太多聽來不舒適，有種督促的感覺；開門后介紹方式：“某某經(jīng)理你好，我是某某公司的某某，什么時間給您打過電話，特地過來探望您。
”握手時身體略微前屈，依據(jù)個人習(xí)慣，用一只手或者雙手都成，面帶微笑，形態(tài)要自然些；一般這時客戶會請你到辦公室內(nèi)落座，把包放下，遞上自己的.名片，遞名片時要把名片的正方面對客戶，雙手拇指和食指夾著名片遞上；然后依據(jù)客戶的示意坐下，坐姿要自然大方，不行放的太開，也不行太拘謹(jǐn)；一般這時不要干脆談?wù)摦a(chǎn)品或者業(yè)務(wù)方面的問題，先環(huán)顧四周，帶著觀賞的眼光看一下客戶的辦公室，一般能看出客戶的個人喜好或者品位，試著找出客戶對自己辦公室裝飾最得意的一點(diǎn)或者幾點(diǎn)來，夸贊幾句，同時也依據(jù)客戶的反應(yīng)了解客戶的喜好，為下一步業(yè)務(wù)的進(jìn)行做好應(yīng)有的打算。
適度夸張，不過分虛偽。
這須要平常個人主動的修練，呵呵。
有時初次打探望客戶就能談及客戶最得意的地方，從而贏得客戶的好感。
一般此種話題因人而異，時間長短不同。
時間長的話就順著這話題始終侃下去，時間短的話三五分鐘，自然而然的轉(zhuǎn)移到你來的目的上，表達(dá)清晰你公司的名稱，主做什么產(chǎn)品和方案，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢，你在公司的角色是什么，順便解答一下客戶的疑問。交談時目光注視對方印堂位置，依據(jù)狀況，做眼神的適當(dāng)溝通。
3、初次探望客戶的時間長度：初次探望客戶的時間長度一般在非常鐘左右就可以了，這個須要敏捷駕馭，最終留下相關(guān)資料：產(chǎn)品彩頁，公司介紹等等；在交談過程中留意客戶的需求，不肯定非要一次把產(chǎn)品或者方案講清晰；4、辭別前適當(dāng)了解客戶的手機(jī)號碼，慎重記在筆記本上或者手機(jī)上，感謝客戶百忙之中的接見，約定下次探望的時間。其實(shí)銷售人員各有各的銷售方式和銷售策略，在我而言，先做好人際關(guān)系是最重要的，這應(yīng)當(dāng)是第一位的東西；當(dāng)然，好的銷售人員同時也應(yīng)當(dāng)具有良好的技術(shù)水平和職業(yè)道德，應(yīng)當(dāng)把最適合客戶的產(chǎn)品和方案介紹給客戶運(yùn)用，同時，假如此產(chǎn)品和方案是利潤最大話的就更是一件美妙的事情了。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇十五
第一段：引言（100字）。
保險行業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)，通過對客戶進(jìn)行拜訪，可以更好地了解客戶的需求和意愿，為客戶提供更全面、個性化的保險服務(wù)。在對客戶進(jìn)行拜訪的過程中，我積累了一些心得體會，通過這篇文章，我想和大家分享一下。
第二段：提前準(zhǔn)備（200字）。
準(zhǔn)備工作在拜訪客戶的過程中非常重要。首先，我會提前了解客戶的基本情況，包括年齡、職業(yè)、收入等，以便對其需求做出準(zhǔn)確的判斷。其次，我會事先了解一些與保險相關(guān)的信息，包括不同種類的保險產(chǎn)品、保費(fèi)計算方法等。這樣我就可以更好地為客戶解答疑問和做出建議。最后，我還會準(zhǔn)備一些可視化的材料，如圖片、圖表等，以便在拜訪過程中直觀地展示給客戶，提高溝通效果。
第三段：有效溝通（300字）。
在拜訪客戶時，與客戶進(jìn)行有效的溝通是至關(guān)重要的。首先，我會傾聽客戶的需求和意見，不僅僅是聽取客戶的表面意思，還要深入思考客戶背后的真正需求。然后，我會以簡潔明了的語言解釋保險的相關(guān)知識，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，使客戶易于理解。同時，我會通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和提問，讓客戶參與到對話中來，主動表達(dá)自己的想法和意見。最后，我會總結(jié)和確認(rèn)客戶的需求，確保沒有任何遺漏和誤解。
第四段：個性化定制（300字）。
每個人都有不同的需求和意愿，作為保險銷售人員，我要根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行個性化的定制。首先，我要根據(jù)客戶的風(fēng)險承受能力和預(yù)算制定適合的保險方案，避免給客戶帶來過多的經(jīng)濟(jì)壓力。其次，我要根據(jù)客戶的生活習(xí)慣和健康狀況，選擇適合的保險產(chǎn)品，確保客戶真正能夠受益。最后，我要靈活調(diào)整和優(yōu)化保險方案，隨時滿足客戶的變化需求。
第五段：客戶關(guān)系的維護(hù)（300字）。
保險銷售不僅僅是一次性的交易，更是一個建立長久關(guān)系的過程。因此，我在拜訪客戶之后，會及時跟進(jìn)客戶的保單情況，提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。同時，我也會定期與客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶的變化需求，并根據(jù)需要調(diào)整和優(yōu)化保險方案。此外，我還會積極參與一些客戶關(guān)系管理活動，如客戶聚會、座談會等，加強(qiáng)與客戶的互動，培養(yǎng)客戶的忠誠度。
結(jié)尾：總結(jié)（100字）。
通過對客戶拜訪的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到保險銷售工作的重要性和挑戰(zhàn)性，只有通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，為客戶帶來更多的保障和滿意。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇十六
最近公司給我臨時派了一個新人，跟在我后面跑客戶，意思是說讓他跟我學(xué)。其實(shí)我是這樣想的，一個好的銷售，肯定要堅(jiān)持自己的想法，不要輕易信任別人，不要沿著別人的路途去走，這樣你只能比你學(xué)習(xí)的那個人差。下周我將帶著這位小弟去鹽城進(jìn)行客戶探望。
在探望客戶之前，一個好的銷售肯定會做好功課。昨天我發(fā)覺我所帶的那個小弟連我們公司產(chǎn)品的型號，尺寸大小都不知道，這樣的銷售出去的結(jié)果可想而知，所以我得不得把我客戶中幾個小客戶給他去跑。
一個銷售在探望客戶之前，首先對自己產(chǎn)品了解是最基本的。還有對競爭對手的產(chǎn)品你也應(yīng)當(dāng)熟識，優(yōu)劣勢在哪？就目前而言，我所接觸的客戶問的最多的問題就是：你們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里？假如你可以把產(chǎn)品的劣勢說成是你產(chǎn)品的優(yōu)勢的話，我信任你足夠成為一個優(yōu)秀的銷售。探望客戶之前，還須要留意自己的穿著，另外你名片以及手機(jī)所放的口袋，手機(jī)不宜暴露，不要讓意外事務(wù)影響你客戶的心情。
到達(dá)客戶那里，你肯定要興奮，任何客戶都不喜愛跟一個死人說話。盡量選擇客戶想進(jìn)行的話題去進(jìn)行，不肯定限于產(chǎn)品本身。盡量讓客戶說，從客戶那里了解到更多的信息。作為我從銷售工業(yè)產(chǎn)品，我的客戶基本都是理性消費(fèi)者，他們和那些買衣服的人不一樣，他們都是經(jīng)過深思熟慮后才會實(shí)行行動。曾經(jīng)有一個調(diào)查發(fā)覺，勝利一個客戶你須要平均探望7。2次，這個數(shù)目對于工控界來說或許還是太小。所以你在探望客戶的時候肯定要穩(wěn)重，不能太急，你所探望的客戶不行能在你探望一次后就會購買你的產(chǎn)品，所以銷售是可有可無的，這個道理大家可以漸漸體會。當(dāng)你探望客戶的'時候，客戶已經(jīng)不耐煩了，此時你必需選擇離開，選擇合適的時候再去探望。我曾經(jīng)遇到一個客戶在炒股，我意外的選擇了這個時候去探望，而且我看到對方電腦上綠色比較多，所以這次探望不得不提前結(jié)束。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇十七
客戶是代理金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展實(shí)力主要體現(xiàn)在客戶維護(hù)及拓展實(shí)力方面。我省郵政此次開展的“感恩心郵儲情——六進(jìn)六訪”客戶大走訪活動集客戶維護(hù)與拓展于一身，用一聲聲問候、一句句關(guān)懷、一個個細(xì)微環(huán)節(jié)，表達(dá)了陜西郵政代理金融對客戶的感恩之心和深厚情意。
開展客戶走訪，有利于我們發(fā)覺存在的問題，改進(jìn)經(jīng)營服務(wù)水平。通過實(shí)地走訪，請客戶幫助我們指出服務(wù)工作中的問題，仔細(xì)聽取客戶對服務(wù)的看法和建議，虛心接受客戶指責(zé)，同時對客戶賜予的包涵和理解表示感謝，對客戶提出的看法和建議虛心接受、誠意改進(jìn)，使客戶感受到郵政金融的真誠，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營服務(wù)水平。
開展客戶走訪，有利于把握市場機(jī)遇，推動代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場，不論是蔬果銷售旺季、歲末返鄉(xiāng)人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機(jī)構(gòu)都在搶奪市場，步步緊逼。我們選擇主動出擊，走出網(wǎng)點(diǎn)、走近客戶、走入片區(qū)，機(jī)遇總是大于挑戰(zhàn)。客戶走訪使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)觸角延長到片區(qū)各個角落，使我們清晰地駕馭片區(qū)資金動態(tài)和市場改變，有針對性地提升網(wǎng)點(diǎn)外銷售管理水平，提升了片區(qū)市場的運(yùn)作開發(fā)實(shí)力，推動了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
開展客戶走訪，有利于提升隊(duì)伍素養(yǎng)，拓展片區(qū)市場。代理金融從業(yè)隊(duì)伍是一支年輕、簇新的力氣，能否乘風(fēng)破浪、披荊斬棘，有強(qiáng)勁的業(yè)績表現(xiàn)，還須要更多實(shí)戰(zhàn)打磨。從生疏的面孔到熟識的笑容;從沒有閱歷的即興溝通，到明確目標(biāo)和規(guī)劃的專業(yè)邏輯;從走訪打算、走訪過程、走訪總結(jié)，到獲得客戶的行動承諾，“六進(jìn)六訪”活動讓片區(qū)客戶相識、熟識了這支隊(duì)伍，感受到這支隊(duì)伍的真誠與專業(yè)，使網(wǎng)點(diǎn)通過實(shí)地走訪熟識了跑市場的方法和技巧，提升了團(tuán)隊(duì)的協(xié)同協(xié)作和銷售開發(fā)實(shí)力，有效拓展片區(qū)市場，形成了發(fā)展的內(nèi)生動力。
開展客戶走訪，有利于維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度?？蛻粜畔⑹腔A(chǔ)，分層分級是前提，歸戶管理是根本，維護(hù)營銷是目的'。優(yōu)質(zhì)客戶作為我們的戰(zhàn)略性資源，須要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷，全面、深化的客戶走訪能夠更好地滿意優(yōu)質(zhì)客戶被敬重的情感需求。與此同時，通過上門走訪這種最干脆、最真誠的溝通方式，使客戶感覺到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇十八
首先是經(jīng)銷商對產(chǎn)品知識認(rèn)識不多，對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進(jìn)行解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使經(jīng)銷商在獨(dú)立面對客戶的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項(xiàng)目成功率。
然后就是消費(fèi)者對空氣能熱水的認(rèn)知度低，沒有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒有很好的對產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經(jīng)銷商對產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。
在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開這面面紗，除了消費(fèi)者對產(chǎn)品的逐漸滲透認(rèn)知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經(jīng)銷商對產(chǎn)品的市場投放做大，宣傳力度加大。是消費(fèi)者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
第二，市場價格混亂，對品牌的價值認(rèn)識低。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇十九
這幾天和李經(jīng)理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天，已經(jīng)回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來看，結(jié)果不理想，主要原因是客戶對大尺寸的板卡需求偏少。
在回訪后我發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在第一次拜訪時對客戶的信息掌握的不準(zhǔn)確。就拿今天拜訪啟悅光電來說，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunt的方案，戴經(jīng)理確實(shí)也認(rèn)真在聽，還時不時的用筆做記錄，但現(xiàn)在我發(fā)覺我忽略了一個重要的問題，那就是沒有抓住拜訪客戶時的重點(diǎn)————了解客戶的需求。
當(dāng)時戴經(jīng)理也說了他們主要做國外市場，那時候由于剛進(jìn)入到這個行業(yè)，認(rèn)為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應(yīng)該都一樣，因此也沒有強(qiáng)調(diào)我們的8222只能適應(yīng)國內(nèi)和東南亞市場。
為了更好，更有效率的從事銷售這個工作，我覺得在每次拜訪客戶之前應(yīng)該明確自己拜訪的目的，在拜訪的過程中應(yīng)圍繞預(yù)先擬好的目的提問，做到高效拜訪，需要了解的信息可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關(guān)的信息時還應(yīng)事先設(shè)計好問題，這樣層層遞進(jìn)，做到不盲目提問，同時也可以防止和客戶聊天時冷場的局面。
拜訪時要了解到得比較關(guān)鍵的'信息：目前采用哪家的板卡什么方案價格多少。
產(chǎn)品主要銷往哪個國家和地區(qū)產(chǎn)品尺寸大小尺寸的出貨量公司采購的一般流程決策者。
以上是主要信息，除了上面要了解的信息之外，還可以問以下問題來了解信息：
近期是否會有采購板卡的需求。
為什么采用xx板卡它的優(yōu)勢在哪里。
有沒有用過xx板卡為什么不用。
老板對未來有什么規(guī)劃我們板卡公司要怎樣配合貴公司配合得好會有什么前景。
總之一條，要了解客戶的需求，客戶不需要，談再多也是白談。
拜訪客戶培訓(xùn)心得篇二十
銷售員在探望顧客的時候，總是找不到合適的理由。假如銷售員想要達(dá)到高效率的探望，那就得在探望顧客的借口上多下功夫，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。
（1）許多銷售員在見顧客第一面的時候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的`身份。當(dāng)然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機(jī)會，再去探望顧客。第一次沒有成交，自己好好反思一下原委在哪方面還沒有給顧客講清晰，再好好利用其次次探望機(jī)會。
（2）銷售員可以打算一兩種職稱不一樣的名片，比如一個是經(jīng)理、一個是顧問，這里要留意一個問題，在探望完顧客后，整理一個表格，肯定要弄清晰，哪位顧客運(yùn)用的是哪種名片，千萬別搞錯了。
（3）銷售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的愛好，并請教顧客他的看法。
（4）銷售員留一份資料給顧客，要跟顧客說明這份資料的重要性，這樣的話顧客也不會看完就扔。還有一點(diǎn)就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時間定在兩天左右。
（5）借口路過此地，特意登門探望，肯定不能說是順道來看顧客，這樣顧客就會覺得你特殊的不敬重他。
（6）銷售員可以找顧客請教一些問題，問題當(dāng)然不能太簡潔也不能太困難，當(dāng)然問題是以顧客為中心的，問什么問題，這里不多講了，之前說過。
（7）假如銷售員有上司的陪伴一起去探望顧客的話，這樣的成交幾率更高。
（8）遇到逢年過節(jié)的時候?？梢岳媒o顧客送小禮物這個機(jī)會去探望，送禮物的大小要依據(jù)這個顧客成交幾率大小而定。
（9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因?yàn)轭櫩晚氁木褪沁@種被關(guān)懷的感覺。
（10）公司實(shí)行產(chǎn)品說明會或者講座時可以邀請顧客，加強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的了解。
（11）銷售員可以讓顧客填寫調(diào)查問卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過程中有沒有出現(xiàn)問題，對銷售員的服務(wù)看法是否滿足等。
（12）假如銷售員實(shí)在找不到借口的話，可以干脆探望顧客，有想借口的那點(diǎn)時間真不如直截了當(dāng)?shù)娜サ情T探望，雖然這種方式對于顧客來說有些唐突，但是這卻能熬煉你的膽識。
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