通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，找到提升的方向。如何培養(yǎng)創(chuàng)新思維，解決問題時(shí)能夠有新的視角和方法？這些總結(jié)范文涉及各個(gè)領(lǐng)域的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，具有一定的參考價(jià)值。
手機(jī)銀行營銷心得篇一
作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工，有幸被評(píng)為兩節(jié)營銷“營銷明星”，萬分感激。在長期的柜臺(tái)服務(wù)與營銷中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)供大家參考。
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。
有一句話說得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ)。
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶提供全方位的服務(wù)，出國留學(xué)讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個(gè)過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才可以更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的.，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。
對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對(duì)異所大客戶，可以向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作。
當(dāng)有人開戶時(shí)，我們應(yīng)積極介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一，對(duì)于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)樗麄儾涣私?，辦理時(shí)間有限，他們往往會(huì)拒絕。而要讓他們對(duì)你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物、不用去移動(dòng)廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè)，辦一個(gè)。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已達(dá)到留住存款的目的。我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難，因?yàn)闊o章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。
以上便是我作為一名柜臺(tái)人員，通過多年的柜臺(tái)工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺(tái)營銷的一些心得。
手機(jī)銀行營銷心得篇二
我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了,當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對(duì)此非常感激，下面我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：
一、維護(hù)客戶要循序漸進(jìn)?？蛻艚?jīng)理的工作方式就是通過打電話主動(dòng)聯(lián)系客戶來購買理財(cái)產(chǎn)品。但在我們和客戶都非常陌生甚至都沒有見過面的情況下，如果直接向客戶營銷基金、黃金或是保險(xiǎn)，那么成功的概率非常低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時(shí)候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低，期限短、收益固定，客戶比較容易接受。如果客戶對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點(diǎn)購買理財(cái)產(chǎn)品，就利用和客戶見面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對(duì)客戶就應(yīng)該有一個(gè)比較深入的了解，包括客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資偏好等，可以有針對(duì)性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來。對(duì)于新客戶的營銷要謹(jǐn)慎，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進(jìn)行二次營銷了。
二、注重對(duì)理財(cái)知識(shí)的積累和財(cái)經(jīng)信息關(guān)注?，F(xiàn)階段我們面對(duì)的大部分客戶對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的財(cái)經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就應(yīng)該在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而完成營銷工作。
再說說我隊(duì)這個(gè)工作崗位的一些看法：
客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買誰家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來維系。
二、維護(hù)客戶要用心。客戶經(jīng)理所面對(duì)的貴賓客戶是一個(gè)相對(duì)固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營銷理財(cái)產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財(cái)投資的能力方面，在維護(hù)客戶的過程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財(cái)?shù)男枨蟆?/p>
以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來的一些心德體會(huì)，希望在今后的工作中，通過自己的不斷努力，將我行的高端客戶維護(hù)好、拓展好。
金融競(jìng)爭(zhēng)的需要金融市場(chǎng)化、金融一體化和金融國際化已將國內(nèi)金融的保護(hù)壁壘打破，外資銀行不斷涌入國內(nèi)金融市場(chǎng)，使我國銀行業(yè)面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)市場(chǎng)格局的變化，競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí)。在買方市場(chǎng)特征初步形成的今天,客戶逐漸成為銀行最寶貴的資源，一個(gè)客戶今天是你的客戶,由于各種原因,明天可能就是他行的客戶?，F(xiàn)代的商品競(jìng)爭(zhēng)多表現(xiàn)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求越來越高,客戶享受銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已不再是一種奢求。 銀行經(jīng)營理念的具體化有人認(rèn)為,二十一世紀(jì)商業(yè)銀行將出現(xiàn)三大革命性變化:人性化、網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)(股份)化。其中,商業(yè)銀行人性化的具體體現(xiàn)之一就是外部的客戶導(dǎo)向，即重視客戶，研究客戶，滿意客戶。由此,國外銀行總結(jié)了成功銀行的營銷觀念的第一個(gè)觀念就是客戶導(dǎo)向，客戶導(dǎo)向觀念要求銀行重視客戶，研究客戶，滿意客戶。 銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的需要沒有客戶作基礎(chǔ)銀行的產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新,只能是無源之水、無本之木。因?yàn)殂y行開展產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的目的,是為了迎合客戶的需求,滿足客戶日益變化的金融服務(wù)的需求,借此將客戶的價(jià)值轉(zhuǎn)化為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高銀行的經(jīng)營效益。誠然,如果缺乏必要的客戶關(guān)系,銀行的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新只能是無的放矢。
品牌價(jià)值與核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)銀行的品牌價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力主要靠的是產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，如果銀行產(chǎn)品對(duì)客戶有強(qiáng)大的吸引力和誘惑力,使客戶的忠誠度和滿意度有效提高，那么，商業(yè)銀行的品牌價(jià)值與核心競(jìng)爭(zhēng)力就可以得到充分體現(xiàn)。
一、柜員必備自身素養(yǎng)
（一）處事素養(yǎng)“與朋友分享的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦?！碑?dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會(huì)更喜悅、更有意義與價(jià)值。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無助，比較容易恢復(fù)信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。
第一、與不同性格的人打交道
我們要承認(rèn)差別，當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，看到不同性格的人，就不會(huì)強(qiáng)求別人處處和自己一樣，就可能容忍相互間性格上的差別。
首先學(xué)會(huì)求大同，存小異。性格不同的人，處理問題的方式往往不同，我們要學(xué)會(huì)在不同之中發(fā)現(xiàn)相同之處。 其次要注意全方位了解別人。暈輪效應(yīng)。
相處，相互還會(huì)有所補(bǔ)益。
第二、胸懷應(yīng)該寬一些，氣量應(yīng)該大一些
第三、要注意講究不同的方式方法
（二）溝通素質(zhì)沒有溝通，世界將成為一片荒涼的沙漠。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人與人溝通的成功。
溝通技巧有聽、說、讀、寫、看。說最重要：
管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。
第三、說話要抓住要害有的放矢
沒有不存在商機(jī)的市場(chǎng)，而是缺少發(fā)現(xiàn)商機(jī)的才智和慧眼。當(dāng)我們經(jīng)常往壞的方面去想的話我們將錯(cuò)失許多“成功的機(jī)會(huì)”。
二、銀行柜員服務(wù)
炒、烹、炸；相聲的基本功是說、學(xué)、逗、唱。而我們銀行柜員的基本功則是心、眼、說、做。
1、“心功”即動(dòng)心思。
用心去想點(diǎn)子，但不一定都想新點(diǎn)子，一線服務(wù)中沒有那么多新點(diǎn)子可想，只要對(duì)一些日常性的服務(wù)工作，多動(dòng)心思去揣摩，多總結(jié)適應(yīng)客戶需求做法就足夠了。
2、“眼功”即察言觀色，準(zhǔn)確獲取信息的能力。
秘魯一百貨經(jīng)紀(jì)人哈倫〃庫克曾提出注意“皺眉頭信息”，顧客在挑選商品時(shí)，如果皺眉頭，說明他有不滿意之處，需要弄清原因，盡快改進(jìn)。因而，庫克所在公司的服務(wù)很周到，公司效益非?？捎^。捕捉“皺眉頭信息”，關(guān)鍵是“眼功”，能通過顧客面部不易察覺的表情變化，窺測(cè)到顧客心中的滿意程度。這種察言觀色的技巧很值得倡導(dǎo)，并須推而廣之，善于從客戶一個(gè)手勢(shì)、一次斜視、一句怨言中了解其情緒變化，以便于有針對(duì)性地搞好服務(wù)。具有“入木三分”的洞察力。
3、“說功”即通過語言交流準(zhǔn)確、巧妙、生動(dòng)地宣傳和解答問題的能力。（營銷話術(shù)指引）。
“說功“是臨柜優(yōu)質(zhì)的具體表現(xiàn)，是業(yè)務(wù)公關(guān)的一項(xiàng)藝術(shù)。
4、“做功”即在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的實(shí)際工作中，講究技巧和藝術(shù)的能力。
全國勞動(dòng)模范李素麗說得好“用力去做只能達(dá)到稱職,用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀”。用心這個(gè)詞分量很重，現(xiàn)在講的是服務(wù)，是做事，其實(shí)更主要是講如何做人，會(huì)做人才會(huì)做事。
（二）柜臺(tái)服務(wù)技巧與藝術(shù)1、打造自身的服務(wù)品牌美國營銷大師菲利普.科特勒(博士，是現(xiàn)代營銷集大成者，被譽(yù)為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”)曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品，二流的營銷賣服務(wù)，一流的營銷賣自己。當(dāng)我們羨慕人家又出一大單的時(shí)候，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會(huì)欣然接受。
信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個(gè)月甚至更長的時(shí)間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，銀行柜員都像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對(duì)自己的信賴。
2、留下完美的第一印象第一印象，是客戶從進(jìn)入銀行到離開的初始感受。見面前的前三十分鐘的感覺，一下子就感覺這人很順眼，有時(shí)是非理性認(rèn)識(shí)，這種感覺說不出原因來。
見面時(shí)，要有意識(shí)地客戶留下深刻的印象。
3、牢記?？偷男彰涀?duì)方的名字，而且很輕易就叫出來，等于給予對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美。若是把他的名字忘了，或?qū)戝e(cuò)了，你就會(huì)處于非常不利的地位。
記住?？蛻舻男彰菫榱俗尦？蛻舾惺艿姐y行柜員對(duì)客戶的服務(wù)熱忱，增強(qiáng)親切感、信任感，以吸引更多的客戶。
4、服務(wù)要以誠取信為顧客解決一件實(shí)事，就是一種信任，就是一種欣慰，就是一種愉悅，就是一種信譽(yù)積累。
5、擇取“善小”而為之三國時(shí)期的蜀主劉備逝世前，留給太子劉禪一道遺詔，其中有“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”兩句話，告誡劉禪不要以為是小的壞事而去做，小的壞事做多了就會(huì)成為壞人；也不要以為是小的好事而不去做，小的好事做多了就會(huì)成為好人?？上В瑒⒍U是個(gè)不務(wù)正業(yè)的人。善小不為，惡小不斷，最后遭受亡國之禍，自己也做了魏國的俘虜。
這個(gè)例子說明，人們的思想變化乃至事業(yè)成敗都是從“善小”和“惡小”開始的，必須從小處著眼，點(diǎn)滴入手，才能思想進(jìn)步，事業(yè)有成，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也必須注意從點(diǎn)滴入手。
在營銷過程中，我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握；第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓；第三，與客戶面對(duì)面的營銷；最后，就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。
我們?cè)跔I銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二，對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢？其實(shí)，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對(duì)象，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對(duì)，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時(shí)我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來劃分我的營銷目標(biāo)市場(chǎng)。 由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來主攻公務(wù)員市場(chǎng)，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單，批準(zhǔn)率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計(jì)劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操作起來十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是填表一定要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名，身份證號(hào)碼了。
熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶，這一塊做起來相對(duì)復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對(duì)于我們來說最省事，但是很重要的一點(diǎn)，你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科，他們會(huì)說每個(gè)人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會(huì)說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對(duì)于這一種情況，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好了，這時(shí)候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。
第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊(cè)資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機(jī)票?？傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象，在時(shí)間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。
第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過三個(gè)階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80％，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè)，也基本獲批了。
在市場(chǎng)的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太
少了，怎么辦？其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚。
第三、與客戶面對(duì)面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個(gè)：（1）信用卡收不收年費(fèi)？（2）信用卡的特別功能是什么？（3）信用卡是否安全，后臺(tái)支撐怎么樣？（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。（5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便。（6）我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，一定對(duì)這些問題有所準(zhǔn)備?；卮饡r(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì)，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng)。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展；二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能；三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì)先問他，其它行的卡什么時(shí)候辦的`？額度是多少？有沒有擔(dān)保人？國內(nèi)外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。 最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫（1）家庭住址、電話；（2）工作單位地址、電話、職務(wù)；（3）直系親屬和朋友；（4）簽名。其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來，可以讓表格相對(duì)工整一些，有的客戶填完后，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個(gè)印象分，所以在錯(cuò)的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個(gè)人是不同的，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問。如果，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個(gè)無用功。另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn)，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。 其次是，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來說，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過來，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯懮嫌?jì)調(diào)，文員。與此同時(shí)，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。
第三，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法
是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)谛庞每ǖ臓I銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信2015年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。
俗話說：“一年之計(jì)在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)營銷的模式，當(dāng)我們?cè)诩覙犯[點(diǎn)時(shí)有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí)，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對(duì)營銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
信的明天更加輝煌。
2011年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國工商銀行深圳分行福田支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，銘記“三心”“五量”思想意識(shí)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝，來福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個(gè)對(duì)銀行柜員營銷比較生疏，到有所了解，有所營銷心得，其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績。
挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對(duì)市場(chǎng)的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。
第四，與客戶面對(duì)面的交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。
第五，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營銷機(jī)會(huì)。
戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
第七，做好售后服務(wù)，對(duì)日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！
手機(jī)銀行營銷心得篇三
為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了，但自我感覺意猶未盡，某某某某商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)營銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍，對(duì)我們銀行的發(fā)展是多么的'重要。結(jié)合了自已工作實(shí)際，通過認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益匪淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：
首先，做為支行行長，要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感，注重自身平時(shí)的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達(dá)能力有待提高，這在平時(shí)的工作中，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，帶好隊(duì)伍，做好平時(shí)支行的營銷工作。積極發(fā)動(dòng)職工，合理營銷策劃，充分把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強(qiáng)自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當(dāng)，更好的取得客戶信任。
手機(jī)銀行營銷心得篇四
手機(jī)銀行作為一種新興的金融服務(wù)方式，通過手機(jī)應(yīng)用程序提供各種金融服務(wù)，從而方便了人們的日常生活。在手機(jī)銀行的發(fā)展過程中，營銷策略起著非常重要的作用。本文將從市場(chǎng)定位、品牌塑造、用戶體驗(yàn)、推廣推廣和安全保障等方面進(jìn)行探討，分享一些營銷手機(jī)銀行的心得體會(huì)。
首先，在營銷手機(jī)銀行的過程中，正確的市場(chǎng)定位是至關(guān)重要的。手機(jī)銀行應(yīng)該明確自己的目標(biāo)客戶群體，了解他們的需求和偏好。比如，對(duì)于年輕人群體來說，手機(jī)銀行應(yīng)該注重用戶體驗(yàn)，提供簡(jiǎn)潔、時(shí)尚的界面設(shè)計(jì)和個(gè)性化的服務(wù)；對(duì)于中老年人群體來說，手機(jī)銀行應(yīng)該注重安全性，并提供簡(jiǎn)單易用的操作方式。定位好市場(chǎng)，才能更好地滿足用戶需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，品牌塑造是成功營銷的關(guān)鍵。手機(jī)銀行應(yīng)通過各種方式提升品牌知名度和信譽(yù)度，從而增加用戶的使用率和滿意度。品牌建設(shè)需要考慮各方面因素，如名稱、標(biāo)志、口號(hào)等。同時(shí)，手機(jī)銀行還應(yīng)注重塑造用戶體驗(yàn)，通過提供高質(zhì)量的服務(wù)和創(chuàng)新的功能來留住用戶。在這一過程中，手機(jī)銀行可以通過與其他公司合作，推出聯(lián)名產(chǎn)品或活動(dòng)，提升品牌形象。
然后，用戶體驗(yàn)也是手機(jī)銀行營銷中的關(guān)鍵方面。手機(jī)銀行應(yīng)關(guān)注用戶需求，提供簡(jiǎn)單、快捷的操作界面和功能。手機(jī)銀行還可以通過個(gè)性化推送、定制服務(wù)等方式，提供更加貼近用戶需求的服務(wù)。此外，手機(jī)銀行還應(yīng)加強(qiáng)用戶教育，通過各種渠道向用戶傳遞使用技巧和安全知識(shí)，提高用戶滿意度和忠誠度。良好的用戶體驗(yàn)是吸引用戶和留住用戶的重要手段。
此外，推廣推廣也是手機(jī)銀行營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。手機(jī)銀行可以通過線上和線下的多種推廣手段，吸引用戶并提升品牌曝光度。線上推廣方面，手機(jī)銀行可以通過社交媒體平臺(tái)、網(wǎng)站廣告等方式進(jìn)行宣傳推廣。線下推廣方面，手機(jī)銀行可以與合作商戶開展聯(lián)合推廣活動(dòng)，例如推出優(yōu)惠券、禮品等，吸引用戶使用手機(jī)銀行。同時(shí)，手機(jī)銀行還可以通過線下活動(dòng)、宣傳冊(cè)、演示等方式向用戶展示產(chǎn)品特點(diǎn)，提高用戶的使用欲望。
最后，手機(jī)銀行還需要注重安全保障。手機(jī)銀行應(yīng)采取各種有效措施，保障用戶信息的安全，防止用戶資金遭到盜竊或詐騙。手機(jī)銀行可以通過加密技術(shù)、身份驗(yàn)證、指紋識(shí)別等方式提高安全性，切實(shí)保障用戶的權(quán)益。手機(jī)銀行還應(yīng)定期對(duì)用戶的賬戶進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行處理，確保用戶的資金安全。
綜上所述，手機(jī)銀行作為一種新興的金融服務(wù)方式，在營銷過程中需要注重市場(chǎng)定位、品牌塑造、用戶體驗(yàn)、推廣推廣和安全保障等方面。只有合理運(yùn)用這些策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。
手機(jī)銀行營銷心得篇五
我于xx年進(jìn)入農(nóng)商行工作，工作四年收獲很多，成長很快。在此期間不斷向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，以便更好的掌握各方面業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己。
柜員工作看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但我認(rèn)為還是需要自己在工作中不斷總結(jié)，要有一定的邏輯思維，如何把整個(gè)操作程序連貫快速的結(jié)合，如何快速的分類客戶，整理每個(gè)客戶的回單，我們需要高度的集中精神記住每筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，而不是機(jī)械式的操作。從而在提高自己的業(yè)務(wù)速度的同時(shí)又減少差錯(cuò)。畢竟是服務(wù)性工作，除了服務(wù)態(tài)度真誠熱情，客戶更希望的是到銀行能很快把業(yè)務(wù)辦好。于是我不斷練習(xí)自己的點(diǎn)鈔技能和操作技能，熟悉綜合業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。在過去的一年獲得市點(diǎn)鈔比賽一等獎(jiǎng)，還考取了一級(jí)柜員，收獲頗多。
20xx成長挑戰(zhàn)的一年，不僅在支行去感受了拓展業(yè)務(wù)的巨大壓力，在營業(yè)部期間也感受到辦理業(yè)務(wù)方面的壓力。在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)基本整天都在柜臺(tái)，加班便成了我工作的一部分，雖然那些成堆的支票，單據(jù)以及客戶回單會(huì)讓我手忙腳亂，但是我似乎把加班當(dāng)做了一種樂趣，感受到工作的充實(shí)感成就感，跟領(lǐng)導(dǎo)及同事集體合作把工作做好做細(xì)致，體會(huì)到每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)背后艱辛的幸福感。我這戀家的孩子戀上了工作。
在全國各大銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，要想贏得客戶的青睞，維護(hù)銀行的'聲譽(yù)，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來打動(dòng)客戶，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。我虛心學(xué)習(xí)老同志熱情耐心的服務(wù)技巧，努力讓自己做到優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)客戶。碰到退休老人取錢時(shí)，主動(dòng)詢問是否需要零錢，這看似簡(jiǎn)單隨意的一句，都能讓他們體會(huì)到我們貼心的服務(wù)。每一次聽到客戶的表揚(yáng)與鼓勵(lì)心里都有說不出的喜悅。
銀行的工作就是這樣，細(xì)微且繁瑣，但我樂在其中，工作時(shí)候的我很快樂，并且努力將這種快樂帶給每個(gè)人。我將再接再厲，不斷取得進(jìn)步，認(rèn)真從容地辦好每一件事情。
中信銀行的這次培訓(xùn)是保安隊(duì)長的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我還是用開頭的天氣：昨天風(fēng)雨交加，今天陽光明媚。天氣的變化是我們今天學(xué)習(xí)禮儀的真實(shí)寫照。我們學(xué)習(xí)禮儀的目的，其實(shí)就是學(xué)習(xí)如何讓客戶原本陰沉的臉變得陽光起來。
我在中國銀行呆了幾天，對(duì)它的一些系統(tǒng)有了大致的了解。以下是我的看法，中行實(shí)習(xí)生的報(bào)告是總結(jié)。
我覺得中國銀行更適合想過上舒適生活，沒有太大競(jìng)爭(zhēng)壓力的人，尤其是女生。中國銀行的福利很好，小康不是問題，但不會(huì)讓你非富即貴，也不會(huì)有驚天動(dòng)地的事業(yè)，因?yàn)橹贫仍谀抢?。很多?guī)則束縛了你的手腳。
中行的員工大致可以分為兩類，員工內(nèi)部和員工外部。它是由中國銀行編制的。相對(duì)來說，工資起點(diǎn)比較高，福利待遇也比較好。但只有剛參加工作的實(shí)習(xí)生，半年到一年后才能成為正式員工。轉(zhuǎn)正前月薪只有xx多，轉(zhuǎn)正后可能漲到3000多。外面的工作比較慘淡，因?yàn)槭峭ㄟ^人才市場(chǎng)進(jìn)入中國銀行的，不是銀行編制，簽的合同也不一樣。實(shí)習(xí)總結(jié)為“中國銀行實(shí)習(xí)生報(bào)告總結(jié)”。實(shí)習(xí)期一年，今年月薪只有1000多元。所有福利比正式員工減半。不過據(jù)說之后會(huì)有轉(zhuǎn)正考試之類的。這個(gè)我還沒想明白，暫時(shí)就這樣吧。
另外我還了解到有一個(gè)銀行從業(yè)人員資格考試。這個(gè)證書的含金量看起來不是很高，但在銀行業(yè)是普遍公認(rèn)的。有點(diǎn)像計(jì)算機(jī)三級(jí)證書，可考可不考?？荚囌f明你比較上進(jìn)。反正最近實(shí)習(xí)空閑的時(shí)候在看一本公共課基礎(chǔ)的書，比較枯燥，大概也沒多大用處。不像cpa那樣用。
中資銀行也有很多關(guān)系戶，所以人際關(guān)系比較復(fù)雜。有人有資歷，有人有背景，有人有人脈?？傊?，魚龍混雜，想要在其中發(fā)展的好，就要學(xué)會(huì)如何處理人際關(guān)系。
很多實(shí)體銀行都比中國銀行好很多，包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行，寧波銀行，因此，選擇加入中國銀行還是取決于一個(gè)人的性格。
這是我的拙見。有不對(duì)的地方希望前輩們指正！
手機(jī)銀行營銷心得篇六
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。以下工作心得體會(huì)范文《銀行營銷人員工作心得體會(huì)》由工作心得體會(huì)頻道為您精心帶給，歡迎大家閱讀參考。
20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，透過自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷潛力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5。5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。中間業(yè)務(wù)收入29。55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營銷一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。年末新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，透過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，透過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利透過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷潛力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷潛力'方案范文。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭(zhēng)取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一齊，全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
手機(jī)銀行營銷心得篇七
第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)工行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對(duì)市場(chǎng)的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。
第四，與客戶面對(duì)面的.交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。
第五，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營銷機(jī)會(huì)。
第六，保持積極的工作心態(tài)。我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
第七，做好售后服務(wù)，對(duì)日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
手機(jī)銀行營銷心得篇八
隨著科技的不斷發(fā)展，手機(jī)銀行已經(jīng)成為了現(xiàn)代人不可或缺的一部分。作為一種新興的金融產(chǎn)品，手機(jī)銀行在滿足人們?nèi)粘＝鹑谛枨蟮耐瑫r(shí)，也為商家提供了宣傳和銷售的機(jī)會(huì)。作為一名從事市場(chǎng)營銷工作的人員，我在使用手機(jī)銀行的過程中獲得了一些關(guān)于如何有效營銷的體會(huì)和心得。以下將從目標(biāo)分析、內(nèi)容創(chuàng)意、推廣渠道、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析等五個(gè)方面闡述我的觀點(diǎn)。
首先，營銷必須明確目標(biāo)。對(duì)于手機(jī)銀行這一金融產(chǎn)品，目標(biāo)客戶主要是年輕人和互聯(lián)網(wǎng)用戶。他們對(duì)手機(jī)銀行的使用要求更為高效、便捷，而且更加重視個(gè)性化服務(wù)。因此，我在制定營銷策略時(shí)，更加關(guān)注如何滿足這一目標(biāo)客戶的需求。
其次，內(nèi)容創(chuàng)意是營銷的核心。手機(jī)銀行的用戶主要是為了方便自己的生活和工作，如果手機(jī)銀行只是提供簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)賬和查詢功能，用戶的興趣就會(huì)逐漸消退。因此，我融入了許多有趣、實(shí)用的功能，比如理財(cái)推薦、積分兌換、特色活動(dòng)等，以吸引用戶的注意力和積極參與。
第三，選擇適當(dāng)?shù)耐茝V渠道是成功營銷的關(guān)鍵。手機(jī)銀行的目標(biāo)客戶主要是年輕人和互聯(lián)網(wǎng)用戶，因此，我選擇了與這部分客戶常聯(lián)系的社交媒體和短視頻平臺(tái)作為主要推廣渠道。通過發(fā)布有趣、獨(dú)特的內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注，進(jìn)而將他們引導(dǎo)到手機(jī)銀行的下載和使用環(huán)節(jié)。
第四，積極關(guān)注用戶體驗(yàn)。手機(jī)銀行的用戶是非常注重用戶體驗(yàn)的，因此我們不僅僅追求功能的完善和使用的便捷，還需提供人性化的服務(wù)和溝通方式。同時(shí)，及時(shí)回應(yīng)用戶的意見和建議，積極解決用戶的問題，不斷改進(jìn)和提升用戶體驗(yàn)，這是手機(jī)銀行不斷吸引和留住用戶的關(guān)鍵。
最后，數(shù)據(jù)分析是營銷工作的重要環(huán)節(jié)。通過對(duì)用戶行為和習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，我們可以更全面、準(zhǔn)確地了解用戶的需求和偏好，從而做出更有針對(duì)性的營銷策略。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)分析，我們還可以評(píng)估營銷效果，及時(shí)調(diào)整策略，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
總之，手機(jī)銀行的出現(xiàn)給了市場(chǎng)營銷人員一個(gè)全新的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。通過明確目標(biāo)、創(chuàng)造有吸引力的內(nèi)容、選擇適當(dāng)?shù)耐茝V渠道、關(guān)注用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析等五個(gè)方面的工作，我們能夠更好地開展手機(jī)銀行的營銷活動(dòng)，不斷提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和用戶的滿意度。希望我的心得體會(huì)可以對(duì)行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者提供一些參考和啟示。
手機(jī)銀行營銷心得篇九
（1）通過新聞媒介，宣傳銀行形象。
（2）借助社會(huì)名人和知名團(tuán)體，擴(kuò)大知名度。
（3）積極參與和支持社會(huì)公益事業(yè)。
（4）主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，包括口頭溝通和書面溝通。
營業(yè)推廣：靈活多樣，容易吸引客戶、激發(fā)興趣，短期效果明顯。
手機(jī)銀行營銷心得篇十
端午節(jié)是古老的傳統(tǒng)節(jié)日。20xx年韓國想把中國的端午節(jié)申報(bào)為世界文化遺產(chǎn)，這是我們的民族之恥。也是我們的民族之思。
情濃x月天，歡樂度端午。
慶祝中國端午節(jié)的到來，讓大家深刻體會(huì)到中國傳統(tǒng)節(jié)日的氣息。通過開展包粽子比賽，體驗(yàn)自己勞動(dòng)的樂趣，放松身心，讓沒有回家的'員工體會(huì)到大家庭的溫暖。
20xx年x月x日。
xx銀行附近的廣場(chǎng)。
xxx。
xxx。
xx銀行全體員工。
(一)包粽子。
參加活動(dòng)的員工及負(fù)責(zé)人在食堂前按事先分好的組集合。人員、物品就位后，包粽子比賽正式開始。比賽結(jié)束，評(píng)選出優(yōu)勝隊(duì)，并給予一定得獎(jiǎng)勵(lì)。蒸粽子：負(fù)責(zé)人與工作人員聯(lián)系，將粽子蒸熟。
(二)熱場(chǎng)游戲及問答活動(dòng)。
1、夾彈珠。
每組2名參賽者，各1雙筷子，1個(gè)水杯。工作人員宣布開始后，計(jì)時(shí)1分鐘，選手開始夾彈珠，時(shí)間到，工作人員宣布結(jié)束并檢查各杯中彈珠數(shù)目，數(shù)目多者獲勝，發(fā)放獎(jiǎng)品.
2、端午知識(shí)問答。
活動(dòng)前準(zhǔn)備兩套關(guān)于端午的問答題。
(三)主場(chǎng)活動(dòng)：吃粽子比賽。
參賽者以三人為一組，蒙好雙眼，待主持人宣布"開始"后，各參賽選手在原地轉(zhuǎn)五圈，然后找到自己的粽子，以最快的速度解開包裝吃完粽子，當(dāng)完全咽下后舉手示意，由工作人員檢查無誤后示意主持人宣布比賽結(jié)束.為完成游戲時(shí)間最短的獲勝選手，發(fā)放獎(jiǎng)品.其他兩位發(fā)放紀(jì)念品。
1、前期宣傳。
制作橫幅，在銀行門口顯眼處懸掛?；顒?dòng)中制作海報(bào)張貼在銀行明顯處。有關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)宣傳文件、通知及其他有關(guān)宣傳品予以明示。在活動(dòng)進(jìn)程中，可適當(dāng)?shù)臑橘澲鷨挝贿M(jìn)行宣傳。
2、后勤采購(粽子、水果、零食及獎(jiǎng)品)。
聯(lián)系場(chǎng)地。購買材料(包括粽子葉、江米、紅棗、一次性手套、麻線等)。安排專人給粽葉等清洗、浸泡。活動(dòng)主持及游戲操作。帶數(shù)碼相機(jī)并照相。安全保衛(wèi)。
xxx元。
手機(jī)銀行營銷心得篇十一
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里，做為一名在從事電子營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
一：對(duì)自己要有信心
在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對(duì)營銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
手機(jī)銀行營銷心得篇十二
懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大群眾。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開場(chǎng)展現(xiàn)出璀璨奪目的光輝。
于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一齊，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。
總以為培訓(xùn)過程是簡(jiǎn)單而又簡(jiǎn)單的，沒煩惱也沒有有壓力，但是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱辛的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自我全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比方如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查〔包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等〕貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
注意調(diào)節(jié)自我的情緒。應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)，就應(yīng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次表達(dá)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)時(shí)機(jī)的期盼中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
如果沒有這次培訓(xùn)，我不明白我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是透過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地明白自我就應(yīng)如何去應(yīng)對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后效勞，售后效勞不是完畢，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開場(chǎng)。透過演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多缺乏，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應(yīng)自我反省，是沒有給我時(shí)機(jī)嗎，還是因?yàn)槲易晕覝?zhǔn)備的不夠充分？時(shí)機(jī)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、用心的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重假設(shè)輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕假設(shè)重等等。
這14天的時(shí)間是艱辛的，因?yàn)闆]有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了能夠稱作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。
總的來說，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有必須的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自我的經(jīng)歷才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)決信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)歷，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自我，我堅(jiān)信透過了一階段的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)歷對(duì)我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí)，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。
長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。我深刻的意識(shí)到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預(yù)期的成功，我們務(wù)必在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪。我會(huì)一向努力下去，此刻，將來，永遠(yuǎn)。
手機(jī)銀行營銷心得篇十三
二季度儲(chǔ)蓄余額發(fā)展較緩慢，手機(jī)銀行與短信等渠道內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展滯后。特針對(duì)此類情況，大力開展手機(jī)銀行、短信等渠道內(nèi)業(yè)務(wù)很有必要。
二、活動(dòng)對(duì)象
以18—60歲之間為目標(biāo)顧客。這部分的人群以高中生，大學(xué)生，以及中、壯年為主，學(xué)生在上學(xué)期間是消費(fèi)群體，比較忙碌，追求安全快捷的生活方式，接受新事物較快。而中、壯年人群一般處于人生奮斗間段，也適合快捷安全的理財(cái)方式，經(jīng)濟(jì)事務(wù)較多。
三、活動(dòng)流程
1、收集客戶信息
可以組織宣傳營銷小分隊(duì)，開展“進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)樓宇”的地毯式營銷，現(xiàn)場(chǎng)收集客戶資料，并預(yù)約客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辦手機(jī)銀行以及短信業(yè)務(wù)。
2、制定營銷方案
可以通過電子媒體和繁華路段電子廣告屏等投放廣告，借助微信公眾號(hào)集贊、95580 短信等平臺(tái)發(fā)送消息，較好的激發(fā)客戶參與熱情，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置宣傳展牌、宣傳折頁、海報(bào)展架，懸掛橫幅、大型氫氣球，播放電子銀行產(chǎn)品視頻廣告，在人流量集中的社區(qū)、超市、車站、等地集中擺攤進(jìn)行掃碼送好禮的活動(dòng)，營造濃厚的宣傳氛圍，廣泛的宣傳我行手機(jī)銀行跨行跨地區(qū)轉(zhuǎn)帳免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠。
手機(jī)銀行的推廣，必不可少的是娛樂營銷，借助娛樂活動(dòng)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，將娛樂因素融入產(chǎn)品或服務(wù)，從而促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)取得良好的市場(chǎng)表現(xiàn)。往往越是高科技的產(chǎn)品，越是需要用時(shí)尚活潑的娛樂方式來包裝和營銷。對(duì)于那些不了解手機(jī)銀行的客戶群，特別是年輕的客戶，娛樂營銷會(huì)起到很好的營銷效果。娛樂營銷適用于淺層營銷，可以在輕松的氛圍中讓客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感和愉悅聯(lián)想，了解產(chǎn)品的主要特點(diǎn)。
一輪畢業(yè)季即伴隨著新一輪的開學(xué)季，我們可以與高校聯(lián)系，大學(xué)生是接觸新鮮事物最快的群體，也是對(duì)高科技最感興趣并愿意嘗試的群體，所以與高校聯(lián)合是最高效的一種方法。我們可以聯(lián)系就近的高校進(jìn)行校企聯(lián)合，為新生辦理郵儲(chǔ)借記卡，可通過手機(jī)銀行將學(xué)費(fèi)存儲(chǔ)在卡上學(xué)?？芍苯愚D(zhuǎn)賬，通過加辦帳務(wù)變動(dòng)通知短信可以更直觀的了解自己賬戶的實(shí)時(shí)資金動(dòng)態(tài)。也可以和學(xué)校一卡-通進(jìn)行校企合作，在校園、餐廳內(nèi)設(shè)置郵儲(chǔ)小型自助電子銀行沖卡時(shí)刷郵儲(chǔ)卡可直接沖入相應(yīng)的錢數(shù)。也可以對(duì)中小學(xué)的留守學(xué)生家長進(jìn)行短信的宣傳，可以讓父母在外更好的實(shí)時(shí)掌握小孩的消費(fèi)情況并保障其資金安全。
直接體驗(yàn)銀行業(yè)務(wù)處理的過程，所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否符合客戶使用習(xí)慣以及客戶在操作中的感受將直接決定客戶滿意度。這正是讓客戶快速掌握產(chǎn)品操作的捷徑，同時(shí)也可以在體驗(yàn)營銷過程中收集客戶的使用感受，作為產(chǎn)品優(yōu)化和升級(jí)的依據(jù)。手機(jī)銀行擁有完整的客戶數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)客戶的基本信息和交易信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析客戶的交易習(xí)慣，有針對(duì)性的向客戶營銷手機(jī)銀行新的產(chǎn)品和功能，實(shí)施精準(zhǔn)營銷，針對(duì)理財(cái)客戶進(jìn)行專業(yè)的宣傳，以手機(jī)銀行買理財(cái)產(chǎn)品利率高于柜臺(tái)為切入點(diǎn)，對(duì)理財(cái)大客戶進(jìn)行有針對(duì)性的營銷。
3、營銷活動(dòng)政策
加大走訪宣傳力度，維護(hù)客戶關(guān)系。
通過窗口轉(zhuǎn)介對(duì)有意向客戶進(jìn)行更近一步的宣傳講解，每成功開一戶手機(jī)銀行并激活使用的加贈(zèng)紀(jì)念鑰匙扣一個(gè)。
每加辦一條短信并保證不取消的客戶，可贈(zèng)送小禮品一份。
一、手機(jī)銀行產(chǎn)生的背景環(huán)境
如果問現(xiàn)代人最頭痛的問題是什么，想必“排隊(duì)”絕對(duì)會(huì)在前三名之列。在日常生活中，“排隊(duì)”的現(xiàn)象隨處可見，等車要排隊(duì)，超市結(jié)賬要排隊(duì)，去銀行更是要排隊(duì)。曾經(jīng)有人開玩笑地說：“我們每天在排隊(duì)上至少要花2小時(shí)?！比欢S著銀行業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，越來越多的業(yè)務(wù)需要通過銀行來辦理，所以在銀行辦理業(yè)務(wù)的人越來越多。大量的時(shí)間的浪費(fèi)，使得人們逐漸對(duì)排隊(duì)失去了興趣，去銀行辦理業(yè)務(wù)成為了人們提起來就會(huì)頭痛的問題。
想要足不出戶，又能夠辦理不得不要辦理的銀行業(yè)務(wù)，我們要怎么做呢？于是電話銀行業(yè)務(wù)隨之孕育而生。但是由于電話系統(tǒng)的有限性，使得在電話上可以進(jìn)行的業(yè)務(wù)也有所限制。而且，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段，電話也不是那么容易就能夠撥通的。
是網(wǎng)絡(luò)銀行本身沒有吸引力嗎?答案是否定的。網(wǎng)上銀行的成本競(jìng)爭(zhēng)力是顯而易見的。有數(shù)據(jù)顯示，物理銀行網(wǎng)點(diǎn)每筆交易的費(fèi)用為1.07元，電話銀行為0.45元，atm自助銀行為0.27元，而網(wǎng)上銀行僅為0.01元。盡管目前部分網(wǎng)上銀行直接交易成本要高于柜臺(tái)交易(如同城跨行轉(zhuǎn)賬)，但如計(jì)算用戶通用網(wǎng)絡(luò)交易節(jié)約的時(shí)間、精力成本，網(wǎng)上銀行還是相當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)力的?？傮w而言，網(wǎng)上銀行對(duì)于全社會(huì)提高金融服務(wù)效率、節(jié)約運(yùn)行成本都意義巨大，代表了未來金融服務(wù)手段的發(fā)展方向。
目前，各大銀行對(duì)網(wǎng)上銀行的態(tài)度基本都是積極推進(jìn)，但為什么進(jìn)入市場(chǎng)環(huán)節(jié)卻并沒有得到熱捧呢?安全問題首當(dāng)其沖。網(wǎng)上銀行自1998開始在中國發(fā)展，2004年以后加速增長，而與此同時(shí)，網(wǎng)上銀行的安全問題頻頻爆發(fā)，不斷有用戶財(cái)產(chǎn)被網(wǎng)上黑手竊走的報(bào)道。使得人們對(duì)網(wǎng)上銀行的使用產(chǎn)生了疑問，不信任感。
而且由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不健全，網(wǎng)絡(luò)時(shí)常會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的原因而無法進(jìn)行正常的操作。
訊工具，它還可以用于網(wǎng)上沖浪，各種服務(wù)項(xiàng)目可以減少我們前往營業(yè)廳的次數(shù)就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理。而且隨著中國移動(dòng)和聯(lián)通覆蓋范圍的擴(kuò)大，也為手機(jī)的使用提供了方便。
所以，將手機(jī)的服務(wù)功能與銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合起來，是否也可以方便于人們的生活，在減少去銀行的次數(shù)，減少排隊(duì)的時(shí)間的條件下，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的辦理呢？由此孕育而生的中國建設(shè)銀行的手機(jī)銀行項(xiàng)目正是滿足了這一需求。
二、什么是手機(jī)銀行
移動(dòng)銀行（mobile banking service）也可稱為手機(jī)銀行,是利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、pos之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具，越來越受到國際銀行業(yè)者的關(guān)注。
手機(jī)銀行并非電話銀行。電話銀行是基于語音的銀行服務(wù),而手機(jī)銀行是基于無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的銀行服務(wù)。目前通過電話銀行進(jìn)行的業(yè)務(wù)都可以通過手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn),手機(jī)銀行還可以完成電話銀行無法實(shí)現(xiàn)的二次交易。比如,銀行可以代用戶繳付電話、水、電等費(fèi)用,但在劃轉(zhuǎn)前一般要經(jīng)過用戶確認(rèn)。由于手機(jī)銀行采用短信息方式,用戶隨時(shí)開機(jī)都可以收到銀行發(fā)送的信息,從而可在任何時(shí)間與地點(diǎn)對(duì)劃轉(zhuǎn)進(jìn)行確認(rèn)。
三、全球手機(jī)銀行發(fā)展現(xiàn)狀
由于蘊(yùn)含的巨大的商機(jī)，手機(jī)銀行吸引了全球眾多知名移動(dòng)運(yùn)營商和著名商業(yè)銀行的積極參與，形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)狀商業(yè)價(jià)值鏈。在圖1的模型中，包括了買家、賣家、移動(dòng)運(yùn)營商、銀行、網(wǎng)絡(luò)中介商。在產(chǎn)業(yè)鏈整合和變遷以后，影響產(chǎn)業(yè)鏈成長的驅(qū)動(dòng)力改變了，從原來的由需求導(dǎo)致成長轉(zhuǎn)變?yōu)橛晒┙o推動(dòng)成長，銀行、證券等創(chuàng)造供給的原因在于它們可以主動(dòng)開發(fā)多樣化的業(yè)務(wù)和服務(wù)。
圖1 手機(jī)銀行產(chǎn)業(yè)鏈的變遷
(1)日韓領(lǐng)先
在日本，高度注重手機(jī)銀行的安全管理，終端可以直接使用java和ssl，交易的信號(hào)經(jīng)過了多重加密，安全保障技術(shù)近于完美，再加上與各銀行間使用專線網(wǎng)，因此，銀行業(yè)和消費(fèi)者對(duì)這一業(yè)務(wù)的信賴程度十分高。同時(shí)，ntt docomo等移動(dòng)運(yùn)營商把移動(dòng)支付作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)予以積極推進(jìn)，目前手機(jī)銀行在日本已經(jīng)成為主流支付方式。
韓國移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)目前已經(jīng)形成一定規(guī)模，據(jù)2003年韓國互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2002年12月，韓國已經(jīng)有18家銀行提供了移動(dòng)銀行服務(wù)，全年交易超過109萬次，僅在2002年9月就有9萬次移動(dòng)銀行交易發(fā)生。而據(jù)韓國央行最新公布的數(shù)據(jù)顯示，在2004年6月份共有58.1萬名韓國人利用手機(jī)完成400萬筆金融交易。目前韓國所有的零售銀行都能提供移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)，每個(gè)月有超過30萬人在購買新手機(jī)時(shí)，會(huì)選擇具備特殊記憶卡的插槽，能儲(chǔ)存銀行交易資料，并進(jìn)行交易時(shí)的信息加密。在韓國有幾萬家的餐館和商店擁有能從手機(jī)通過紅外線讀取信用卡信息的終端，使顧客避免了刷卡的麻煩。
(2)歐美推進(jìn)
作并不多。美國的情況與歐洲類似，近兩年來美國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)迅速，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展也是日新月異，但是移動(dòng)上網(wǎng)、圖片鈴聲下載、ptt、mms/sms和流媒體是其業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，因此在移動(dòng)銀行領(lǐng)域也不會(huì)有太多舉措。
(3)中國追趕
如圖2所示，經(jīng)過五年多的發(fā)展，盡管國內(nèi)的手機(jī)用戶目前已經(jīng)達(dá)到了5億戶的龐大規(guī)模，但是手機(jī)銀行和支付業(yè)務(wù)卻沒有迅速發(fā)展起來，而且使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶并不算多。到2015年6月，中國移動(dòng)“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)的用戶數(shù)才突破了1000萬人。早期的推廣主要有兩個(gè)瓶頸：一是國家政策限制，手機(jī)銀行和支付意味著移動(dòng)運(yùn)營商入侵了金融行業(yè)的領(lǐng)地;二是安全風(fēng)險(xiǎn)制約了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。
但最新的調(diào)查顯示，中國八成以上的消費(fèi)者希望將公交卡、銀行卡等支付工具集成到手機(jī)上，手機(jī)銀行和支付業(yè)務(wù)勢(shì)必成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的一個(gè)快速增長點(diǎn)，在中國的推廣普及開來，市場(chǎng)潛在規(guī)模也將超過1000億元。
圖2 中國手機(jī)支付市場(chǎng)
四、我國手機(jī)銀行發(fā)展現(xiàn)狀
戶為7200萬戶。相對(duì)于因特網(wǎng)用戶，移動(dòng)電話用戶群體更為廣泛和龐大，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)在如此巨大的用戶群體支撐下，如果能夠提供很好的金融服務(wù)產(chǎn)品，其市場(chǎng)前景是毋庸置疑的。
目前國內(nèi)開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的銀行有：招商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行等，其業(yè)務(wù)大致可分為三類：
(1)查繳費(fèi)業(yè)務(wù)，包括賬戶查詢、余額查詢、賬戶的明細(xì)、轉(zhuǎn)賬、銀行代收的水電費(fèi)、電話費(fèi)等;(2)購物業(yè)務(wù)，指客戶將手機(jī)信息與銀行系統(tǒng)綁定后，通過手機(jī)銀行平臺(tái)進(jìn)行購買商品;(3)理財(cái)業(yè)務(wù)，包括炒股、炒匯等。
招商銀行：秉承“因您而變”的理念，從2000年國內(nèi)首推手機(jī)銀行以來，隨著客戶需求的變化，不斷完善業(yè)務(wù)種類，提升用戶體驗(yàn)，使手機(jī)銀行逐漸成為客戶辦理銀行業(yè)務(wù)和理財(cái)投資的另一個(gè)重要的服務(wù)渠道。從最初的賬務(wù)查詢發(fā)展到現(xiàn)在具備理財(cái)投資功能等四大功能55項(xiàng)服務(wù)，從最初需要到移動(dòng)營業(yè)廳換卡使用的stk卡方式到現(xiàn)在wap方式，招商銀行的手機(jī)銀行極大程度地提升了用戶體驗(yàn)、降低了使用門檻。在嚴(yán)密保障安全的前提下，“無需申請(qǐng)，立即使用”的特性，使客戶可以隨時(shí)隨地方便的享受銀行的貼身服務(wù)。
建設(shè)銀行：目前可提供“查詢服務(wù)”、“轉(zhuǎn)賬匯款”、“繳費(fèi)支付”、“信用卡”、“投資理財(cái)”、“本地服務(wù)”、“萬易通商城”和“游客體驗(yàn)”八大類近百種服務(wù)，可隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)建行各類賬戶資金交易情況查詢、異地匯款、跨行轉(zhuǎn)賬、手機(jī)話費(fèi)充值、信用卡還款、基金投資、股票投資、外匯買賣、q幣充值、定購機(jī)票、購買人身保險(xiǎn)等與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的金融服務(wù)。
交通銀行：2004年底推出了國內(nèi)第一家采用無線上網(wǎng)技術(shù)、能同時(shí)聯(lián)接中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的手機(jī)銀行，具有免辦手續(xù)、“零” 服務(wù)費(fèi)等特點(diǎn)。其主要功能有：太平洋卡個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，包括太平洋卡查詢業(yè)務(wù)、太平洋卡客戶轉(zhuǎn)賬服務(wù)、太平洋卡掛失業(yè)務(wù)、手機(jī)充值業(yè)務(wù)和分行特色業(yè)務(wù)；外匯寶業(yè)務(wù)，已簽約的外匯寶客戶通過手機(jī)銀行進(jìn)行匯率查詢、匯市信息查詢、外匯定活期存款互轉(zhuǎn)，并通過即時(shí)交易、委托、止損及雙向掛單交易，實(shí)現(xiàn)不同交易幣種之間的買賣；基金業(yè)務(wù)，通過手機(jī)銀行向已簽約的基金客戶提供信息查詢和交易等基金業(yè)務(wù)服務(wù)；金融服務(wù)，通過手機(jī)銀行向客戶提供外匯牌價(jià)、外匯行情、外匯咨詢、外匯k線、環(huán)球股指、基金凈值查詢、股市行情等金融信息服務(wù)；卡號(hào)管理，為客戶提供手機(jī)銀行中常用登錄賬戶的設(shè)定、解除及賬戶的別名設(shè)置等一系列個(gè)性化服務(wù)。
廣東發(fā)展銀行：其手機(jī)銀行業(yè)務(wù)主要是只手機(jī)錢包業(yè)務(wù)。用戶可以通過手機(jī)輕松的完成手機(jī)繳費(fèi)、手機(jī)理財(cái)、移動(dòng)電子商務(wù)付費(fèi)等類別個(gè)性化服務(wù)，具體包括：查繳手機(jī)話費(fèi)、動(dòng)感地帶充值、個(gè)人賬務(wù)查詢、購買彩票、手機(jī)訂報(bào)、購買數(shù)字點(diǎn)卡、電子郵箱付費(fèi)、手機(jī)捐款、遠(yuǎn)程教育、手機(jī)投保、公共事業(yè)繳費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
深圳發(fā)展銀行：深圳發(fā)展銀行的.手機(jī)銀行是其與中國移動(dòng)合作推出的，利用中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的中文短信息方式為客戶提供賬戶查詢、賬戶轉(zhuǎn)賬等銀行產(chǎn)品。其業(yè)務(wù)包括：1、手機(jī)錢包，利用手機(jī)進(jìn)行支付的金融產(chǎn)品，手機(jī)錢包具有轉(zhuǎn)賬、查詢和支付幾項(xiàng)功能。2、手機(jī)理財(cái)，利用手機(jī)對(duì)銀行賬戶進(jìn)行理財(cái)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，具有賬戶查詢、理財(cái)通知、自助繳費(fèi)/充值三大功能。
五、手機(jī)銀行發(fā)展中的問題
國內(nèi)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)雖然多家銀行都已開展，但由于公眾的認(rèn)知度和市場(chǎng)的發(fā)展度不高、用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，還被視作新生事物，樂于接受這種金融服務(wù)的公眾尚未形成規(guī)模，實(shí)際的用戶比例更是無法與手機(jī)用戶數(shù)量匹配。而銀行也一方面面對(duì)著如此龐大的市場(chǎng)蠢蠢欲動(dòng)，另一方面承受著手機(jī)銀行的種種障礙靜觀其變。 在中信網(wǎng)絡(luò)科技公司金融事業(yè)部總經(jīng)理沈建看來，目前國內(nèi)手機(jī)銀行發(fā)展在客觀上主要存在三方面的問題?！笆紫仁羌夹g(shù)上的，例如安全問題。手機(jī)銀行在手機(jī)到銀行通訊的過程中涉及到很多環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)上的漏洞都可能成為安全隱患。而手機(jī)病毒的泛濫也可能成為未來手機(jī)銀行在安全上的重大課題。再比如技術(shù)方案層面，設(shè)計(jì)上潛在的缺陷和漏洞，在實(shí)際運(yùn)營過程中都會(huì)使銀行面臨風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)平臺(tái)選擇失誤，則可能導(dǎo)致手機(jī)銀行處于業(yè)務(wù)拓展困難、使用不便的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。”不過，沈建認(rèn)為技術(shù)上的問題，通過it供應(yīng)商的努力可以在較短的時(shí)間內(nèi)得以解決?！袄缍说蕉说陌踩F(xiàn)在已經(jīng)可以保證。但另外兩個(gè)問題：配 套法律的建設(shè)和觀念的轉(zhuǎn)變則需要一個(gè)較長的過程?！?/p>
實(shí)際上，確如其所說，目前國內(nèi)在手機(jī)銀行方面尚沒有配套的健全法律法規(guī)來支持手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。不過，國家相關(guān)部門已經(jīng)注意到這一現(xiàn)象，在銀監(jiān)會(huì)2015年發(fā)布的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和《電子銀行安全評(píng)估指引》兩個(gè)文件中，就把手機(jī)銀行首次納入到監(jiān)管體系中。而在以前的監(jiān)管體系中，網(wǎng)上銀行一直被視為電子銀行的主流，手機(jī)銀行甚至不為人所注意?！斑@說明銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)意識(shí)到手機(jī)銀行的市場(chǎng)潛力?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士評(píng)論說。而消費(fèi)者觀念的改變則需要市場(chǎng)的普及和教育?！叭魏涡律挛飶恼Q生到被接受都需要一個(gè)過程，手機(jī)銀行也不例外?！?/p>
六、建行手機(jī)銀行的推廣
由于我國電子商務(wù)環(huán)境的不完善，電子交易的相關(guān)法律法規(guī)的不健全，人們對(duì)電子支付的不信任和不了解，容易使其不容易接受手機(jī)銀行這一新鮮事物，所以在此我設(shè)計(jì)了幾項(xiàng)宣傳活動(dòng)，希望能夠加深人們對(duì)手機(jī)銀行的了解，推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目的實(shí)施。
（一）目標(biāo)客戶群的定位
為了使得有效地發(fā)揮推廣活動(dòng)的作用，首先對(duì)客戶進(jìn)行分類，選擇合適的目
標(biāo)客戶群。
根據(jù)信-息-產(chǎn)-業(yè)-部的數(shù)據(jù)顯示，可以大約推斷出在這5億多的手機(jī)用戶中，除去16歲以下的學(xué)生，60歲以上的老人，在45歲以上60歲以下的人群中除去一半，至少有3.5億的人群是可以接受手機(jī)銀行這項(xiàng)新生事物的。那么在這3.5億人中，又以“70代”“80代”人為主，這兩代人接觸的新鮮事物多，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，易于接受新鮮事物并進(jìn)以使用。
所以，我們的目標(biāo)客戶群就是這以“70代”和“80代”為主的人群。
（二）推廣活動(dòng)方案
推廣活動(dòng)一——你知我知
活動(dòng)目的：讓更多的人了解建行手機(jī)銀行
活動(dòng)方式：在商業(yè)繁華地段設(shè)立宣傳點(diǎn)
活動(dòng)內(nèi)容：1、對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行文字宣傳。通過發(fā)放宣傳單，人員的講
解，讓人們對(duì)手機(jī)銀行有了一定的理論上的了解。
2、設(shè)立模擬展臺(tái)，讓人們能夠親身體驗(yàn)手機(jī)銀行的快捷和方便。
每個(gè)宣傳點(diǎn)準(zhǔn)備10部左右的已開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的手機(jī)，并
在建行開設(shè)與之相綁定的賬戶，存入一定數(shù)額的虛擬貨幣。
在宣傳人員的協(xié)助下，讓人們親身進(jìn)行手機(jī)銀行的相應(yīng)服務(wù)，
體驗(yàn)手機(jī)銀行所帶來的方便與快捷，使之建立對(duì)手機(jī)銀行業(yè)
務(wù)的信任與熱情。
3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶提供咨詢費(fèi)用的優(yōu)惠政策，
鼓勵(lì)人們對(duì)手機(jī)銀行的使用。
4、現(xiàn)場(chǎng)可以舉辦小型的有關(guān)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)競(jìng)賽，提高人
們的熱情，有利于業(yè)務(wù)的推廣。
推廣活動(dòng)二——這樣的使用之星
活動(dòng)目的：鼓勵(lì)手機(jī)銀行用戶對(duì)手機(jī)銀行的使用
活動(dòng)方式：評(píng)選進(jìn)行手機(jī)銀行交易次數(shù)最多的人作為建行手機(jī)銀行使用之
星，在一定時(shí)間段內(nèi)的累計(jì)的使用之星有望成為建行手機(jī)銀行的
代言人。
對(duì)“代言人”的說明：
在代言人方面，不建議使用在廣告界常用的明星進(jìn)行代言。雖然明星代言有諸多便利，但是明星都有自己的經(jīng)紀(jì)人，不會(huì)親自對(duì)自己的銀行賬戶進(jìn)行管理，所以由明星代言銀行業(yè)務(wù)不會(huì)起到良好的效果。如果采用由于使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)而獲得代言人的稱號(hào)的話，一方面可以使代言人的形象更加貼近于平民百姓，另一方面也可以促進(jìn)對(duì)手機(jī)銀行的使用。
推廣活動(dòng)三——使用小區(qū)短信
活動(dòng)目的：使人們對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)有所了解
活動(dòng)方式：使用小區(qū)短信業(yè)務(wù)
活動(dòng)內(nèi)容：使用中國移動(dòng)提供的小區(qū)短信業(yè)務(wù)。將每個(gè)建行的營業(yè)廳設(shè)為
小區(qū)短信的覆蓋范圍，當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)廳時(shí)，便可收到介紹手
機(jī)銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的短信，使得客戶在等待排隊(duì)的時(shí)候能夠意識(shí)
到還有手機(jī)銀行這種方式可以進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的處理。
推廣活動(dòng)四——flash廣告
活動(dòng)目的：加強(qiáng)客戶對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的了解
活動(dòng)方式：flash廣告的使用
活動(dòng)內(nèi)容：將方案中的文本廣告制作成flash，使用卡-通任務(wù)作為主人公，
形象活潑、生動(dòng)，令人印象深刻，增強(qiáng)趣味性。（見附錄廣告文
字腳本）
（1） 可以將flash廣告放置在網(wǎng)絡(luò)上。這網(wǎng)絡(luò)營銷中最常用的手
段，也是較為容易貼近目標(biāo)用戶的方式。
（2） 可以將flash廣告在建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中播放，對(duì)在營業(yè)廳中排
隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳。
（3） 可以將flash廣告運(yùn)用于戶外廣告屏幕，利用位于商業(yè)街等
繁華地帶的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳。
（4） 伴隨著3g網(wǎng)絡(luò)的引進(jìn)與使用，也可考慮將flash廣告通過
3g網(wǎng)絡(luò)使更多的手機(jī)用戶可以看到，從此打到宣傳的目的。
（5） 可以將flash廣告通過公交車的移動(dòng)電視、快軌的移動(dòng)電視
等中進(jìn)行宣傳，尤其是在上下班的高峰期，使得那些忙于工作
而沒有那么多時(shí)間去銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的客戶易于選擇手機(jī)
銀行業(yè)務(wù)。
中國建行手機(jī)銀行是基于移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的新一代銀行服務(wù)，依靠將無線通訊技術(shù)的3a(anytime任何時(shí)間、anywhere任何地點(diǎn)、anyway任何方式)優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到金融業(yè)務(wù)中，將銀行柜臺(tái)延伸至客戶的手機(jī)，讓客戶真正享受“隨時(shí)隨地轉(zhuǎn)賬交易、跨越時(shí)間地域理財(cái)”的方便與快捷。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的影響力強(qiáng)大。中國及海外的企業(yè)精英，現(xiàn)在都在與中國政府合作，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，并將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合到中國企業(yè)生活的結(jié)構(gòu)中。根據(jù)預(yù)測(cè)，以鼓勵(lì)消費(fèi)者使用信用卡的銀行規(guī)范的變革將會(huì)帶來電子商務(wù)的更大范圍的擴(kuò)張。
cnnic第22次報(bào)告顯示：中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)。截至20xx年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，20xx年底美國網(wǎng)民數(shù)為2.18億人 ，按照美國近年來的的網(wǎng)民增長速度估算，美國網(wǎng)民人數(shù)在20xx年6月底不會(huì)超過2.3億人，因此中國網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位。比去年同期增長了9100萬人，在20xx年上半年，中國網(wǎng)民數(shù)量凈增量為4300萬人。
3.54分，大多數(shù)網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣了生活中有互聯(lián)網(wǎng)。只有少部分網(wǎng)民“覺得有時(shí)候自己沉迷于互聯(lián)網(wǎng)”，得分為2.5分。
鑒于以上數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)營銷已是推廣產(chǎn)品的關(guān)鍵所在！
二、建行手機(jī)銀行特點(diǎn)與功能
建行手機(jī)銀行將與您一同步入銀行服務(wù)“即需即用”的時(shí)代。讓您隨時(shí)隨地享用建行7×24小時(shí)的貼身金融服務(wù)，是您隨身攜帶的銀行。
功能豐富、交易快捷
建行手機(jī)銀行不但囊括有形營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供的基本金融服務(wù)，更有手機(jī)股市、黃金買賣、國債買賣、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬等緊跟市場(chǎng)動(dòng)向的投資理財(cái)服務(wù)，使您隨手掌控市場(chǎng)，時(shí)時(shí)積累財(cái)富。
技術(shù)先進(jìn)、安全可靠
擁有建行手機(jī)銀行，就擁有了最安全的電子交易渠道。【手機(jī)銀行營銷策劃書--策劃方案】手機(jī)銀行營銷策劃書--策劃方案。它采用最先進(jìn)的加密手段，時(shí)刻保障您的信息安全，并且建立手機(jī)號(hào)碼和客戶信息的綁定關(guān)系，確保交易的安全可靠。
三、營銷推廣方案
1、e-mail營銷推廣
cnnic第22次報(bào)告顯示：電子郵件的使用率已經(jīng)達(dá)到62.6%
郵箱已成為每個(gè)網(wǎng)民的通信工具，每當(dāng)打開郵箱時(shí)便會(huì)受到陌生人的e-mail，雖然 許多網(wǎng)民由于對(duì)郵件病毒的影響，都不太敢打開郵件，但每次進(jìn)入郵箱都能看見廣告， 腦中已產(chǎn)生深刻的印象，并且我們應(yīng)該將郵件的標(biāo)題寫得生動(dòng)，從而吸引網(wǎng)民打開郵件，起到了產(chǎn)品推廣的效果。
2、網(wǎng)絡(luò)音樂廣告營銷推廣
cnnic第22次報(bào)告顯示：網(wǎng)絡(luò)音樂使用率84.5%，用戶量2.14億人，如此龐大的 使用隊(duì)伍，把廣告放在網(wǎng)絡(luò)音樂庫頁面上，無疑也是一個(gè)好的選擇。
3、廣告宣傳偶像化
e時(shí)代的年齡都普遍年輕，具有青春、活力、個(gè)性陽光的明星對(duì)人們會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的親和力。選擇e時(shí)代所推崇的明星作為產(chǎn)品形象代言人是一條很好的策略?？梢宰尞a(chǎn)品的形象也深入人心。
4、搜索引擎
搜索引擎應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷分為以下幾點(diǎn)：
（1）免費(fèi)登錄分類目錄
（2）搜索引擎優(yōu)化
（3）關(guān)鍵詞廣告
（4）關(guān)鍵詞排名
（5）網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告
建設(shè)一個(gè)手機(jī)銀行是為了用戶，而不是你自己。這是最重要的一堂課：你的手機(jī)銀行是為了你的用戶，而不是你自己。他們帶著目的使用你的銀行，而你的工作就是幫助他們達(dá)到這些目的。所以，集中考慮用戶需要做什么，而不是你想要表達(dá)什么。如果你想吸引訪問者，首先必須滿足他們的需求。需求越明確，你的解決方案就越高效，越多的訪問者就會(huì)到來。
手機(jī)銀行營銷心得篇十四
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速開展，我們的理財(cái)方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗(yàn)到現(xiàn)在坐在家里使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的開展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì)導(dǎo)致營銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容無視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)歷。
所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢(shì)，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓(xùn)機(jī)制，通過我們親自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識(shí)增強(qiáng)了對(duì)電子銀行的'營銷維護(hù)能力：不管是柜員還是客戶經(jīng)理對(duì)客戶使用電子銀行進(jìn)展交易的便捷體驗(yàn)、本錢優(yōu)勢(shì)等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要遇到問題每個(gè)員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)歷，直到我們所有員工對(duì)利用電子銀行進(jìn)展產(chǎn)品購置、繳費(fèi)、交易等詳細(xì)環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨(dú)立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請(qǐng)教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。
其次，我們對(duì)存量客戶和增量客戶的活潑交易實(shí)施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)歷中，我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶營銷——技術(shù)支持維護(hù)——后續(xù)客戶關(guān)心的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”效勞機(jī)制。通過從二級(jí)分行反響回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶進(jìn)展回訪，分優(yōu)先級(jí)分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶，令場(chǎng)內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢(shì)和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習(xí)慣。
比方，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾本錢費(fèi)，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時(shí)的手續(xù)費(fèi)比在柜面轉(zhuǎn)賬要廉價(jià)一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財(cái)進(jìn)展資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機(jī)銀行那么可以完成柜面操作無法實(shí)現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付、水、電等費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機(jī)銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查看該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前的排隊(duì)人數(shù)，方便自身合理安排時(shí)間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財(cái)產(chǎn)品交易明細(xì)查詢、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率?？墒枪饪吭谑覂?nèi)被動(dòng)的“買家市場(chǎng)”營銷策略，讓客戶在固有的思維認(rèn)識(shí)中選擇我們，我們的時(shí)機(jī)其實(shí)十分有限;只有我們掌握了交易的主動(dòng)權(quán)才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的開展并真正令這項(xiàng)業(yè)務(wù)造福于客戶，所以同事們?cè)诠ぷ髦嘁卜浅Ｖ匾曅麄骱屯茝V，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)展電子銀行簽約業(yè)務(wù)。地提高資金利用率。可是光靠在室內(nèi)被動(dòng)的“買家市場(chǎng)”營銷策略，讓客戶在固有的思維認(rèn)識(shí)中選擇我們，我們的時(shí)機(jī)其實(shí)十分有限;只有我們掌握了交易的主動(dòng)權(quán)才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的開展并真正令這項(xiàng)業(yè)務(wù)造福于客戶，所以同事們?cè)诠ぷ髦嘁卜浅Ｖ匾曅麄骱屯茝V，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)展電子銀行簽約業(yè)務(wù)。
彼時(shí)雖然是隆冬季節(jié)，正對(duì)商場(chǎng)大門的工作臺(tái)都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對(duì)每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時(shí)熱心地幫助客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿缽盈”。在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)展抽獎(jiǎng)，令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們常常讓老客戶帶著著新客戶共同體驗(yàn)電子銀行之旅，增強(qiáng)其講解的易用性和影響力。
最后，網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)建立存量客戶激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶等，在活動(dòng)期間對(duì)電子渠道銷售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買單價(jià)格，鼓勵(lì)和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實(shí)擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模，夯實(shí)客戶根底。
作為建立銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費(fèi)者提供了便捷實(shí)惠的支付手段，同時(shí)也旨在為客戶打造一個(gè)全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)購物、理財(cái)投資為一體的方便快捷的資金管理平臺(tái)。我們作為傳播和營銷電子銀行業(yè)務(wù)的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的認(rèn)可，更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
手機(jī)銀行營銷心得篇十五
為感激廣大客戶長期以來對(duì)本支行的關(guān)心和支持，進(jìn)一步提升本支行的市場(chǎng)影響力，本支行以感恩之心舉辦以下營銷活動(dòng)，努力回報(bào)客戶的信任，致力提升客戶價(jià)值，和客戶共謀發(fā)展，分享創(chuàng)造碩果。
(一)開展“存款拿大獎(jiǎng)，福氣喜臨門”主題活動(dòng)。
1、活動(dòng)對(duì)象：支行全體存款客戶。
2、活動(dòng)時(shí)間：20xx年7月1日―20xx年10月31日。
3、活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間，凡是到支行辦理存款業(yè)務(wù)滿xxxx元的客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格?；顒?dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶，分別贏取價(jià)值xxxx元的xx商品。
(二)開展“貸款喜得獎(jiǎng)，好運(yùn)日日來”主題活動(dòng)。
1、活動(dòng)對(duì)象：支行全體貸款客戶。
2、活動(dòng)時(shí)間：20xx年7月1日―20xx年10月31日。
3、活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間，凡是到支行辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格。活動(dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶，分別贏取價(jià)值xxxx元的xx商品。
(三)開展“用電子銀行，得驚喜好禮”主題活動(dòng)。
1.活動(dòng)對(duì)象：支行全體企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行客戶。
2.活動(dòng)時(shí)間：20xx年7月1日―20xx年10月31日。
3.活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間，一是支行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀完成賬務(wù)類交易5筆(含)以上，累計(jì)金額達(dá)100萬元即可參與抽獎(jiǎng)。活動(dòng)期末抽取10名幸運(yùn)客戶，分別獲贈(zèng)價(jià)值xxxx元的xx商品。二是支行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶、手機(jī)銀行客戶分別完成個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行賬務(wù)類交易5筆(含)以上，且每筆金額超過200元即可參與抽獎(jiǎng)，各獲贈(zèng)以下獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)20名(個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行用戶各10名)，分別贏取價(jià)值xxxx元的xx商品。二等獎(jiǎng)500名(個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行用戶各250名)，分別獲贈(zèng)100元話費(fèi)充值卡一張。
活動(dòng)結(jié)束后在11月中旬抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)在公證部門的.公證下進(jìn)行，由電腦隨機(jī)抽獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)信息在支行各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳公布，并到指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
自獲獎(jiǎng)名單公布起一個(gè)月內(nèi)，客戶未來指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品，視為客戶自動(dòng)放棄。
(一)本支行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼本次營銷活動(dòng)的宣傳海報(bào)，活動(dòng)信息經(jīng)過led屏幕滾動(dòng)播出。
(二)本支行經(jīng)過電視、報(bào)刊等媒體對(duì)本次營銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
(三)本支行各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)解答客戶有關(guān)本次營銷活動(dòng)的咨詢。
手機(jī)銀行營銷心得篇十六
廣告促銷：樹立良好的銀行形象，建立銀行個(gè)性化特征，建立客戶對(duì)銀行的認(rèn)同感，指導(dǎo)員工更好地為客戶服務(wù)，協(xié)助營銷人員更好的工作，以介紹為目標(biāo)，以說服為目標(biāo)，以提醒為目標(biāo)。
完成交易，向客戶提供售后服務(wù)，堅(jiān)定客戶的信心。
手機(jī)銀行營銷心得篇十七
金融產(chǎn)品具有提供與分配的同時(shí)性，一般都直接面對(duì)客戶，因此，設(shè)置分銷網(wǎng)絡(luò)是商業(yè)銀行最早的也是最普遍的營銷渠道，合理設(shè)置分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)吸引客戶和發(fā)展零售業(yè)務(wù)尤為重要。目前，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，地點(diǎn)的選擇就顯得十分重要。商業(yè)銀行選擇一個(gè)好的地點(diǎn)就等于為自己做了廣告，是實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的無價(jià)之寶。因此，“一個(gè)理想的地點(diǎn)的潛力是不利地點(diǎn)的二十倍?！鄙虡I(yè)銀行在長期的業(yè)務(wù)發(fā)展中，根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和其他因素，以下兩種模型在選址上應(yīng)用最為廣泛。
（二）大力擴(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)功能。
目前我國商業(yè)銀行諸多基層的網(wǎng)點(diǎn)仍為功能單一的儲(chǔ)蓄所，一般只能受理客戶的存款，這在很大程度今后，我國商業(yè)銀行應(yīng)大力拓展基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍，積極辦理消費(fèi)貸款、代理收付、代客理財(cái)、信用卡和外幣兌換等業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。
手機(jī)銀行營銷心得篇十八
一、營銷策略：
1、給產(chǎn)品使用者以想要的感覺：產(chǎn)品在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，定位，宣傳的過程中，必須緊貼用戶的需求和利益。
2、給產(chǎn)品使用者以超值的感覺：加強(qiáng)其功能性、方便性的`宣傳，并配合相應(yīng)的促銷活動(dòng)，降低用戶的進(jìn)入門檻，通過不定期活動(dòng)為用戶帶來折扣、捆綁銷售等優(yōu)惠活動(dòng)，讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品物超所值。
3、給產(chǎn)品使用者以親切的感覺：以營銷為契機(jī)，與客戶多交流，增加客戶對(duì)我行的好感度。
三、實(shí)施對(duì)象：
阜新地區(qū)以及沈、大、營地區(qū)手機(jī)銀行用戶。
四、營銷活動(dòng)期間：本次活動(dòng)，從20xx年3月17日至6月15日。
五、營銷方式：
本次手機(jī)銀行以套餐的方式營銷，套餐具體分為以下兩種：套餐1：免費(fèi)開金通卡（如果客戶已有我行金通卡此步可免），免費(fèi)開通手機(jī)銀行，免費(fèi)綁定支付寶卡通。
套餐2：免費(fèi)開金通卡（如果客戶已有我行金通卡此步可免），正常開通個(gè)人網(wǎng)銀，免費(fèi)開通手機(jī)銀行，并綁定支付寶卡通，免費(fèi)開通短信通知，對(duì)于已有我行網(wǎng)上銀行的客戶，也可享受套餐2待遇。
在此次活動(dòng)期間，對(duì)于月交易額或交易筆數(shù)達(dá)到一定數(shù)量的客戶，可獲得抽獎(jiǎng)的資格。具體操作：每月總交易額達(dá)到1000元以上，即可獲得抽獎(jiǎng)資格，每賬戶為一抽獎(jiǎng)單位，分別于四月中旬、五月中旬、六月中旬分三次抽獎(jiǎng)，每次抽出一等獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)iphone5s一臺(tái)，二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)小米手機(jī)一部，三等獎(jiǎng)20名，獎(jiǎng)話費(fèi)充值卡50元。抽獎(jiǎng)全程錄像，在我行網(wǎng)站展示。
六、我部門需做工作：
1、印制宣傳材料：我部門出此次活動(dòng)主題以及文字部分，找裝修公司設(shè)計(jì)美術(shù)部分，找辦公室去印刷廠印刷。
2、短信群發(fā)，由科技部協(xié)助群發(fā)我行此次營銷活動(dòng)概要內(nèi)容以及手機(jī)銀行網(wǎng)址。
3、手機(jī)銀行交易限額做適當(dāng)提高，根據(jù)個(gè)人需要，每筆最高可達(dá)到10萬元，每日最高可達(dá)30—50萬元。
4、與科技部聯(lián)系，調(diào)整手機(jī)銀行跨行手續(xù)費(fèi)比例，在此次活動(dòng)期間跨行手續(xù)費(fèi)免費(fèi)。
七、給各支行下任務(wù)。
三級(jí)行，每月手機(jī)銀行凈增量不得少于30戶。二級(jí)行，每月手機(jī)銀行凈增量不得少于50戶，一級(jí)行，凈增量不得少于100戶。
八、營銷開支：
1、抽獎(jiǎng)費(fèi)用：每月1萬元，共3萬元
2、印刷宣傳單費(fèi)用，約2000元。
九、時(shí)間安排：
1、科技改手機(jī)銀行跨行手續(xù)費(fèi)程序，需求已于20xx年3月3日已發(fā)送需求到科技部，科技部給出答復(fù)，大概到本周末可改完畢。
2、宣傳材料于3月10日前印制完畢。
3、短信群發(fā)：預(yù)計(jì)于3月14日發(fā)出。
4、手機(jī)銀行交易限額調(diào)整：于3月14日晚下班前調(diào)整完畢。
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