在這個分類中，我們會探討一些與學習和工作生活等相關的新觀點和新趨勢。在總結時，我們要充分發(fā)揮自己的思維和創(chuàng)造力，做到獨具一格。希望大家可以從以下的總結范文中獲得一些啟發(fā)和靈感。
論文答辯回答問題篇一
大學生活在不經(jīng)意間即將結束，畢業(yè)論文是畢業(yè)生都必須通過的，畢業(yè)論文是一種比較重要的檢驗學生學習成果的形式，那么應當如何寫畢業(yè)論文呢？以下是小編整理的畢業(yè)論文答辯常見問題與回答，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
從主觀上來說 我自己是建設銀行信用卡的客戶，而且身邊有很多同學都漸漸地開始擁有自己的信用卡，作為一名金融二專的學生，我是能夠感受到這個市場的巨大潛力的。加之平時在使用信用卡的過程中也遇到過一些疑問，所以對大學生信用卡這個問題，我是有很真切的切身體會的，在選題階段，我的導師李強老師也讓我選擇比較有切身體會的東西來寫，所以我就選擇了大學生信用卡市場這個問題來進行探究。
對于銀行來說，大學生信用卡市場作為朝陽產(chǎn)業(yè)，前景非常的廣闊，大學生群體是一個特殊的客戶群體，他們是銀行的潛在的優(yōu)質(zhì)的客戶，所以大學生信用卡市場的發(fā)展是一個共贏的過程，一方面大學生可以以此為契機了解金融業(yè)務，培養(yǎng)自己的理財能力；另一方面，銀行擴展了自身業(yè)務范圍，為自己贏得了大批優(yōu)質(zhì)客戶。從更大的層面來說，大學生信用卡市場的發(fā)展，對我國個人信用制度的建立與完善存在著巨大利好，這對于整個社會的發(fā)展都是存在重大意義的。因此，信用卡業(yè)務在大學校園中的推廣與普及勢在必行。
整體上來說存在一種總分的關系，開頭從總體上論述信用卡的特點等大背景，之后的各部分相互間有邏輯聯(lián)系，相互配合，成為整體的有機組成部分，為展開論題服務。使得論文的結構更統(tǒng)一而完整，為更好的表達論文的內(nèi)容服務。
個人信用制度的建立與完善 這一點是感觸最深的， 個人信用制度與信用卡肯定是存在很密切的關系的，據(jù)我所知，大學生對個人信用制度普遍認識不夠，很多大學生畢業(yè)后在打算買房時才發(fā)現(xiàn)自己竟然因為個人信用記錄不良已經(jīng)上了銀行的黑名單。此外，信用卡發(fā)卡量激增的原因，銀行對于大學生信用卡市場的營銷策略等也存在比較密切的關系。
大學生信用卡市場起步時間不長，發(fā)展中存在機遇，但是也遇到了許多瓶頸。作為朝陽產(chǎn)業(yè)，而且是發(fā)展勢在必行的朝陽產(chǎn)業(yè)，大學生信用卡市場急需找準方向，取得飛躍的發(fā)展。在發(fā)展中，要致力于解決大學生未普遍接受信用卡和銀行缺乏好的辦法發(fā)展信用卡市場兩大方面問題，爭取克服困難，推進大學生信用卡市場的發(fā)展。
多次提出大學對于大學生信用卡市場發(fā)展的作用。而更可以算的上是創(chuàng)新之處的便是，我在論文中提出將學校的學費、住宿費、培訓費等一系列費用的繳納列入信用卡消費范圍，將學校變?yōu)殂y行的“特約商戶”
我認為的不足之處大概在于兩方面：
二、本文采用了文獻分析法、比較法等研究方法，但是金融學專業(yè)特有的一些方法運用不夠，在實證分析、規(guī)范分析、數(shù)理經(jīng)濟模型分析、計量經(jīng)濟模型分析、案例分析、制度分析幾大研究方法中，只是案例分析有所涉及且涉及并不是很多。
論文答辯回答問題篇二
(測試你的沉靜與自信，)給一個簡短、有禮貌的回答：“我能做好我要做的事情、“我相信自己，我想得到這份工作。
2、為什么你想到這里來工作。
(這應該是你喜愛的題目。)因為你在此前進行了大量的準備，你了解這家公司。組織幾個原因，最好是簡短而切合實際的。
3、這個職位最吸引你的是什么。
(這是一個表現(xiàn)你對這個公司、這份工作看法的機會。)回答應使考官確認你具備他要求的素質(zhì)。
4、你是否喜歡你老板的職位。
回答當然是“yes，如你不滿意，可補充：“當我有這個評測能力時，或“有這樣一個空缺時吧。
5、你是否愿意去公司派你去的那個地方。
6、誰曾經(jīng)給你最大的影響。
選一個名字即可，最好是你過去的老師等，再簡短準備幾句說明為什么。
7、你將在這家公司呆多久。
回答這樣的問題，你該持有一種明確的態(tài)度，即：能待多久待多久，盡可能長，“我在這里繼續(xù)學習和完善自己。
8、什么是你最大的成就。
準備一兩個成功的'小故事。
9、你能提供一些參考證明嗎。
你該準備好一些相關的整潔的打印件，并有現(xiàn)在的電話和地址。
10、從現(xiàn)在開始算，未來的五年，你想自己成為什么樣子？或者：告訴我，你事業(yè)的目標。
回答一定要得體，根據(jù)你的能力和經(jīng)歷。
論文答辯回答問題篇三
在答辯時，一般是幾位相關專業(yè)的老師根據(jù)學生的設計實體和論文提出一些問題，同時聽取學生個人闡述，以了解學生畢業(yè)設計的真實性和對設計的熟悉性；考察學生的應變能力和知識面的寬窄；聽取學生對課題發(fā)展前景的認識。
常見問題的分類如下：
（1）辨別論文真?zhèn)?，檢查是否為答辯人獨立撰寫的問題；
（2）測試答辯人掌握知識深度和廣度的問題；
（3）論文中沒有敘述清楚，但對于本課題來講尤為重要的問題；
（4）關于論文中出現(xiàn)的錯誤觀點的問題；
（5）課題有關背景和發(fā)展現(xiàn)狀的問題；
（6）課題的前景和發(fā)展問題；
（7）有關論文中獨特的創(chuàng)造性觀點的問題；
（8）與課題相關的基本理論和基礎知識的問題；
（9）與課題相關的擴展性問題。
1、自己為什么選擇這個課題？
2、研究這個課題的意義和目的是什么？
3、全文的基本框架、基本結構是如何安排的？
4、全文的各部分之間邏輯關系如何？
6、論文雖未論及，但與其較密切相關的問題還有哪些？
7、還有哪些問題自己還沒有搞清楚，在論文中論述得不夠透徹？
8、寫作論文時立論的主要依據(jù)是什么？
對以上問題應仔細想一想，必要時要用筆記整理出來，寫成發(fā)言提綱，在答辯時用。這樣才能做到有備無患，臨陣不慌。
論文答辯回答問題篇四
參加過答辯的大家都知道，現(xiàn)場做得最多的動作是點頭彎腰，說的最多的詞是：哼~（接不下來），答辯現(xiàn)場基本是只答不辯，老師問啥學生答啥，連連道歉說自己有錯，沒有好好了解，滿臉尷尬不知所措！
答辯的流程一般是，學生上臺自己自述論文，然后老師開始討論，然后老師進行提問。這個討論提問的過程是最頭疼的，多數(shù)學生基本是待宰羔羊。不過有的學生也有奇葩舉動：很多女同學回憶大學四年就開始哭，要是文科類專業(yè)，女生比較多，基本淪陷為大型灑淚現(xiàn)場，這應該是最奇葩的論文現(xiàn)場了。
老師一般在論文基本沒有問題的基礎上，多數(shù)是給予通過的，除非是特殊那種，沒寫論文，缺少重點，邏輯不通，思想不正的論文，這樣的老師應該不給過的。
論文答辯回答問題篇五
3、當回答是或不是時應當回復：是的。
4、當回答顧客說需要自己看看時應回復：好的，有什么需要幫忙的您隨時叫我。
5、沒有客人要的東西時應當在回復語句上加：不好意思。
6、當麻煩了客人的時候應當回復：真是不好意思給您添麻煩了。
7、當客人表示麻煩了時應當回復：沒關系，應該的。
8、當客人詢問發(fā)貨時間時應當回復：因為每天發(fā)貨量很大，所以都是付款后48小時之內(nèi)發(fā)出的，我們一定會盡快。
咱們一起耐心等待下吧。
9、當顧客叮囑商品質(zhì)量時應當回復：請您放心，發(fā)貨前我們都會有專人仔細檢查的。
10、當客人表示幫我們推廣宣傳時應當回復：謝謝您對我們的支持和信。
3.技巧方法。
1、如何縮短對話時間。
回答客人的問題時，不是簡單的是或不是，對或不對，有或沒有的表面問題。
要回答到客人問題背后的問題，是什么引發(fā)客人提起這個問題的問題，徹底打消顧客的顧慮和疑問，以至于顧客不會再同樣類似的問題上一而再再而三的出現(xiàn)同一性質(zhì)問題的發(fā)問來浪費時間。
如：顧客發(fā)來一個貨號或鏈接詢問此款有沒有貨時，不應該是只回答有或沒有。
幾乎絕大部分顧客都不是只購買一款，如果這樣回答表面問題的話，顧客會接二連三把所有想要購買的產(chǎn)品一一詢問，直接導致在同一問題上浪費更多的時間，狠可能就因為在這個顧客身上的時間拖延照成給其它顧客的回復不及時導致顧客的流失。
既然顧客是關心要購買的有沒有貨，我們可以回答：上架能拍下的都表示有現(xiàn)貨，您看中后直接拍下即可，都拍好以后您通知我改一下運費。
這樣的回答就可以避免顧客一再詢問的問題。
2、回答細心，易懂。
回答顧客問題易懂，可以避免顧客在同一問題上不斷追問的情況，回答的越細致，會讓顧客感受到你的細心體貼，讓之產(chǎn)生信任，提升顧客的購買欲望。
如：有很多新手顧客都會問到郵費的問題，比如：郵費怎么收。
通常會回答：12元。
這樣就會引發(fā)顧客在同一問題上的再次發(fā)問。
比如：多少都12元嗎。
如果回答：首重12，續(xù)重10.又會引起顧客的再次發(fā)問：什么是首重什么是續(xù)重?我買幾件每個都要收12元嗎?等等。
如果我們夠細心，回答的清晰易懂，比如：一次性購買多件商品只要在一公斤以內(nèi)就只需收取12元，每超出一公斤加收10元。
那么就不會又在這里浪費時間了。
3、回復要及時。
任何一個買家都希望自己是受到重視，任何一個買家都不愿意等。
這樣不但會中斷交談過程讓顧客感覺到不夠熱情，而且還會使之反感。
不愿在此店浪費時間，導致顧客另尋去處流失掉。
這樣實在是不值當。
所以我們要回復的細致易懂，節(jié)省時間來接待更多的顧客。
如果是老顧客多次購買的顧客，這樣的次數(shù)一多也會讓他覺得自己沒收到重視影響再次購買，丟失忠實顧客。
如果是潛在顧客，有購買意向的新顧客，那么就更不愿意和一家像是愛理不理的店家合作，從而流失掉。
4、交談要主動。
也就是主動詢問顧客。
當有顧客來詢問一下問題，過了幾分鐘沒有說話了的時候應當主動熱情的詢問顧客，摸索顧客的購買意向。
如果當日不打算購買，只是了解一下，那么起碼你的禮貌熱情會給他留個好印象，讓本店在此顧客下次想購買時列入店鋪的選擇范圍。
成為一個潛在顧客。
如果此顧客有購買意向，那么你就可以通過詢問了解到此顧客在顧慮些什么，恰當?shù)墓膭訒訌婎櫩偷馁徺I欲望，使交易更進一步。
4.客服工作規(guī)范。
1、客服用語必須熱情禮貌，第一句話必須是:您好，有什么需要幫忙的嗎。
2、顧客發(fā)來第一句話時就搜索其旺旺名查看是否老顧客。
3、必須多用語氣詞，十句話里面必須有三句帶有‘呵呵’‘親’。
4、表情頭像勤用，十句話里必須有三句帶表情頭像。
5、交談的最后一句話必須是由客服結尾。
6、開啟自動回復。
7、不同旺旺的快捷用語必須一致。
8、客服必須有主動性，顧客超過5分鐘未回話必須主動聯(lián)系。
9、有重要信息及時轉達經(jīng)理，如：有想談合作的，提供貨源的，提建議的顧客。
10、回答顧客時至少三個字，不可用單個字‘哦’‘嗯’。
11、對顧客咨詢的問題不可回答‘應該是吧’‘我也不知道’之類的不確定語句。
12、語句結尾不可用‘啊’‘啦’。
論文答辯回答問題篇六
答：反證法是指“證明某個命題時，先假設它的結論的否定成立，然后從這個假設出發(fā)，根據(jù)命題的條件和已知的真命題，經(jīng)過推理，得出與已知事實（條件、公理、定義、定理、法則、公式等）相矛盾的結果。這樣，就證明了結論的否定不成立，從而間接地肯定了原命題的結論成立”這種證明的方法，叫做反證法。
2、反證法的適用范圍。
答：（1）已知條件很少或由已知條件能推得的結論很少；
（2）命題的結論以否定形式出現(xiàn)時；
（3）命題的結論以“至多”、“至少”的形式出現(xiàn)時；
（4）命題的結論以“唯一”的形式出現(xiàn)；
（5）命題的結論以“無限”的形式出現(xiàn)時；
（6）關于存在性命題；
（7）某些定理的逆定理、總之，正難則反，直接的東西較少、較抽象、較困難時，其反面常會較多、較具體、較容易、反證法有進也用于整個命題論證過程的某個局部環(huán)節(jié)上。
3、制造矛盾的方法。
答：用“待定系數(shù)法”和絕對值不等式的性質(zhì)構造矛盾；用“重要不等式”結論和性質(zhì)構造矛盾。
論文答辯回答問題篇七
a：是說這個問題問的很有針對性么。。。那一般就是姿勢不對起來重睡吧!
3：請問你的夢想是什么?
最想說的話：你平時看起來憨憨的，很有親和力，有領導范兒，也很佩服你的能力。
a:哎呀又夸我~~夢想是多去一些地方，多看一些東西，體驗世界各地的風土人情~~。
4：最讓你難以溝通的人是什么樣的人?
最想說的話：你很幽默。
a：非常開朗和非常內(nèi)向的人我都能聊起來，最怕那種完全沒辦法溝通的，你逗他他不笑，他逗你他自己笑，答非所問，每次和這種人說話都能讓我目瞪口呆。
5:請談談你對德育答辯的看法。
a：一開始超級抵觸的，因為事情本來就多，這件事情很分散經(jīng)歷?？墒呛髞戆l(fā)現(xiàn)咱們班的德育答辯太出彩了，是超級有趣超級溫馨的事情，雖然應了學校無聊的形式，卻玩出了我們自己的花樣。(還有一件事情要懺悔，因為開始的抵觸情緒，我問大家的問題很沒營養(yǎng)，事后非常后悔，有生我氣沒辦法消的來找我領好吃的補償。。。)。
6：你覺得什么樣的人生是最有價值的?
最想說的話：珍惜你所用的每一分每一秒好好努力，然后實現(xiàn)自己的理想。
a：首先謝謝你的話，這句話對我來說很重要。最有價值的就是自己在垂死的時候不后悔的吧，是自己回憶起來會被自己的感動的吧，對我來說最有價值的就是見多識廣。
7：能幫忙捋一下你們“大家族”的關系不，有點小混亂呢?
最想說的話：很羨慕你們“家”人之間的友誼。。。
a：我們家族的確龐大啊，大家認識的有我——爺爺，梁大阪——大兒子，方小貝——二閨女，史同學——大兒子的小老婆，這是大家認識的且緊密團結在家中央的，其他的延伸太多了說不完，比如豆豆啊李袤啊……還有其他班其他院的大家估計也都不認識了~~至于我們家的友誼，可以說是我上大學以來最讓我珍惜的得到。
8：最自豪的一件事是什么?
a：這樣問還真是想不起來。。。嗯。。。
9：你現(xiàn)在有什么想實現(xiàn)的目標?
最想說的話：你的聲音很好聽~。
a：哎呀我聲音這么奔放哈哈~~當前有兩個——六級和減肥~。
10：喜歡學生會的工作嗎?
a:剛上大學的時候熱血澎湃地就參加了，兩年后毅然而然地退出了。不是因為喜歡不喜歡，只是因為適合不適合。大一時對什么都好奇，到了大三覺得自己的秉性不太適應學生會的大環(huán)境。
11：你對大三大四兩年的大學生活是怎樣規(guī)劃的?
a：大三以學習為主，大四開始謀求各種實習考研什么的。
12：當家族長老感覺如何?
13：減肥的動力從哪里來?
a：其實不是動力使然的，就是大三忙起來生活規(guī)律了自然減肥起來也順利多了。
14：能介紹一下你家族團隊每個成員嗎?
最想說的話：你身材越來越好了~。
15：是什么讓你蹦出那么多幽默有趣的話?
最想說的話：頭發(fā)能一直留那么長，真的相當?shù)挠心托陌?
16：你從現(xiàn)在開始五年內(nèi)的職業(yè)規(guī)劃是什么?
最想說的話：喜歡你舉手投足間的豪放，也喜歡你文字中的憂傷~。
最想說的話：可以一直“神”得那么開心呦你總是知道自己要什么祝福親愛的妮子!
18：你最看中的是什么?
a：見識。
19：對于我們的專業(yè)你怎么看?
a：我很喜歡，不會輕易放棄的。
最想說的話：喜歡你幽默有趣的表達方式，希望繼續(xù)保持。
21：妮子，有時大大咧咧，有時有很嚴肅，總之很喜歡這種性格的你。對你有很多祝福，希望未來一切順利，希望你能按照你的意愿去走你的路。還是提個問題吧，我覺得你對人生的思考還是挺多的，借這個機會，能向大家講一講你的價值觀嗎，你希望自己的人生是什么樣的，說你最想說的一點就行。謝謝，呵呵。
a：這個問題是署名了的~真的謝謝你啊，你是我認識的最正直的女孩兒，很喜歡很信任你~~我的人生希望在不拋棄責任的情況下盡量按照自己的意愿走，還是上面說的，去盡量多的地方，看最多的世間萬象。
22：你覺得人幽默的最高境界是什么?你覺得你達到了嗎?
a：我覺得你達到了!
23：2019到了，所有人滅絕了你使勁地哭啊哭，哭啊哭，完了之后你怎么辦?
a：我不怕2019，怕2019所有人都活著我隨著地球毀滅了，最怕所有人隨著地球毀滅了我活著，不用哭，直接自我了斷。
24：你是如何協(xié)調(diào)好和宿舍同學的關系的?
a：這個不用協(xié)調(diào)吧，我們宿舍不是一般和諧啊~。
25：兩年來覺得自己最大的改變是什么?
最想說的話：妮子我佩服你減肥的毅力~。
a：這個一旦開始了覺得停下來太虧了~最大的改變就是淡定了吧，很多事情都能用平和的心態(tài)看待了。
26：你現(xiàn)在有畢業(yè)后的打算么?將來想做什么或者做什么職業(yè)呢?
最想說的話：很有想法的同志。
a：畢業(yè)后繼續(xù)學習吧，考不上就工作，沒什么大不了，走不一樣的路風景也不一樣。將來還是想做這行，因為真的喜歡。
27：什么時候結婚。。。(這個是方小貝問的，后續(xù)還有什么問題來著忘了，紙條找不到了就是突然想起來趕緊補充!)。
a：看機緣!反正我什么時候結婚都會拖上你的!!必須的!
論文答辯回答問題篇八
學生必須在論文答辯會前，將經(jīng)過指導老師審定并簽署過意見的畢業(yè)論文連同提綱、草稿等交給答辯委員會。
在答辯會上，先讓學員用15分鐘左右的時間概述論文的標題以及選擇該論題的原因，較詳細地介紹論文的主要論點、論據(jù)和寫作體會。
答辯老師提問。老師提問完后，有的學校規(guī)定，可以讓學生獨立準備15-20分鐘后，再來當場回答，有的則要求學員當場立即作出回答（沒有準備時間），隨問隨答。
學員逐一回答完所有問題后退場，答辯委員會集體根據(jù)論文質(zhì)量和答辯情況，商定通過還是不通過，并擬定成績和評語。
召回學員，由主答辯老師當面向學員就論文和答辯過程中的情況加以小結。
對答辯不能通過的學員，提出修改意見，一般允許學生另行答辯。
熟悉內(nèi)容。
參加論文答辯的同學，首先必須對自己所著的畢業(yè)論文內(nèi)容有比較深刻的理解。這是為回答畢業(yè)論文答辯委員會成員就有關論文的深度及相關知識而可能提出的問題所做的準備。
圖表穿插。
圖表不僅是一種直觀的表達觀點的方法，更是一種調(diào)節(jié)論文答辯會氣氛的手段，特別是對論文答辯委員會成員來講，長時間地聽述，聽覺難免會有排斥性，不再對你論述的內(nèi)容接納吸收，這樣，必然對你的畢業(yè)論文答辯成績有所影響。所以，應該在論文答辯過程中適當穿插圖表或類似圖表的其他媒介以提高你的論文答辯成績。
語速適中。
進行畢業(yè)論文答辯的同學一般都是首次。無數(shù)事實證明，他們論文答辯時，說話速度往往越來越快，以致畢業(yè)答辯委員會成員聽不清楚，影響了畢業(yè)答辯過程中的語速，要有急有緩，有輕有重，不能像連珠炮似地轟向聽眾。
目光移動。
畢業(yè)生在論文答辯時，一般可脫稿，也可半脫稿，也可完全不脫稿。但不管哪種方式，都應注意自己的目光，使目標時常地瞟向論文答辯委員會成員及會場上的同學們。這是你用目光與聽眾進行心靈的交流，使聽眾對你的論題產(chǎn)生興趣的一種手段。
時間控制。
一般在比較正規(guī)的論文答辯會上，都對辯手有答辯時間要求，因此，畢業(yè)論文答辯學生在進行論文答辯時應重視論文答辯時間的掌握。對論文答辯時間的控制要有力度，到該截止時的時間立即結束，這樣，顯得有準備，對內(nèi)容的掌握和控制也輕車熟路，容易給畢業(yè)論文答辯委員會成員一個良好的印象。
文明禮貌。
在答辯過程中，除以上幾點需要注意外，這一條也需要注意，雖然起不上很大的作用，但可以給答辯老師留下一個好的印象，在你和他人勢均力敵的情況下，一般而言答辯老師選擇的是你。
1、自己為什么選擇這個課題？
2、研究這個課題的意義和目的是什么？
3、全文的基本框架、基本結構是如何安排的？
4、全文的各部分之間邏輯關系如何？
6、論文雖未論及，但與其較密切相關的問題還有哪些？
7、還有哪些問題自己還沒搞清楚，在論文中論述得不夠透徹？
8、寫作論文時立論的主要依據(jù)是什么？
8.如何準備技師論文答辯。
9.如何應對mba畢業(yè)論文答辯。
論文答辯回答問題篇九
可能存在問題：
一.不夠熱情。
二.一問一答式對話。
三.缺乏主動性，‘等待’主義。
了解問題的所在以后，我們就可以針對這個來解決問題。
2.售前至售中。
一.售前。
1.營銷推廣(招攬來客)。
2.店鋪新穎美觀(吸引客人瀏覽)。
3.瀏覽商品(需寶貝圖片清晰漂亮，描述介紹詳細明了)。
4.詢問客服(表示有購買欲望或購買欲望加強)。
二.售中(轉化率重點)。
1.禮貌熱情的態(tài)度。
如:顧客打招呼說你好時，應回復：您好，有什么可以幫您的。
當顧客在表示歉意時，應回復：不客氣，沒關系，應該的，禮貌用語。
當你需要問客人問題時，應在問題前加：請問。
讓顧客感受到她在這里受到了在別的地方與眾不同的尊重，讓她愿意留下來。
能讓顧客留下的第一步就是靠這些優(yōu)秀的服務態(tài)度來打動她。
2.主動詢問客人的需求，找到買點。
如：您是要批發(fā)一些拿去賣還是零買一些自己戴?可以介紹批發(fā)的優(yōu)惠活動和零售的優(yōu)惠活動吸引顧客。
讓她感覺你是站在她的角度為她著想的介紹一些暢銷產(chǎn)品，讓她覺得你可以信任。
可以舉例，某某買家經(jīng)常在我們這里拿貨，這些款式都是狠暢銷，質(zhì)量也過關的產(chǎn)品。
通過主動提問增加和顧客之前的互動，同時找出客人的真正需求。而不是守株待兔。
如：當客人發(fā)來某款商品的貨號詢問有沒有貨時，如果回復的是，有或沒有，那通常顧客會接二連三的問你某款商品有沒有貨。
這樣不但沒有準確的回答到客人的問題上去，而且還浪費了時間接待其他顧客，照成顧客因為你回復不及時產(chǎn)生反感流失掉。
應該回復：上架能拍的都表示有現(xiàn)貨，您看中直接拍下即可。
這樣的回答就完全不同，同樣回答到了客人有沒有貨的問題，還能縮短時間，不至于再出現(xiàn)類似多余的問題。
4.對客人的購買顧慮準確合理的解釋。
如：質(zhì)量問題，顧客擔心商品損壞或收到貨后出現(xiàn)的其它問題。
應主動告訴客人我們是加入消保有七天無理由退換貨的保障。
在顧客提出的商品問題作答時不可用：應該是吧，我也不清楚，之類的話術。
回答不確認，自己賣的商品都不清楚，顧客無法信任你，無法觸成購買交易。
5.鼓動顧客立即拍買，促成交易。
如：欲望階段，抓住顧客心理，可以告知顧客商品狠暢銷，要盡早拍下以免出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，盡早拍下可盡早發(fā)貨。
此時顧客通常會想，這款門買回去能好看嗎?當顧客提出質(zhì)疑時也是購買欲望強烈時，需要客服進行鼓動，提建議時應注意使用非常自信的肯定語氣。
論文答辯回答問題篇十
首先，我覺得客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。
因為從語言學的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。
舉個例子,同樣是要買家拍下付款。
a：請拍下付款吧。
b：那您現(xiàn)在方便拍下付款么?
很明顯，后一句的語氣就客氣得多，委婉得多，更適合與客戶溝通。
其次，我想就客服溝通中通常遇到的幾類情況進行分析，希望對大家有所幫助。
當然，我只是就我遇到的問題進行一些總結，如果大家覺得我哪里說得不對或者有所補充，非常歡迎大家一起來探討指出。
第一類，就是大家都比較頭痛的講價問題，買家一上來就開始講價，抱怨價格太貴了。
(當然定價真的貴的不在我們討論的范圍之內(nèi)。我們只討論合理定價，買家仍然說貴的情況。)。
情況分析：講價的情況就比較多，原因也是多種多樣，有的是喜歡便宜，有的是養(yǎng)成了習慣……不過就一般來說會有以下幾個方式：
1、允諾型：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。
賣家：非常感謝親對小店的惠顧，不過，對于初次交易我們都是這個價格的，當然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。
2、對比型：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?
賣家：親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是汽車，qq車只要幾萬，而法拉利為什么要幾百萬呢?就算是同檔次的東西，也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區(qū)別。
我不否認您說的價格，但那種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的。
3、武斷型：其他的什么都好，就是價格太貴!
賣家：我完全同意您的意見，但您應該知道價格和價值是成正比的吧?從現(xiàn)在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。
因為你一次就把東西買對了，分攤到長期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。
常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。
賣家：其實我覺得，買的時候我們主要在意價格，但是在整個產(chǎn)品的使用期間我們會更加在意卻這個產(chǎn)品的品質(zhì)的。
所以我相信您會有正確的判斷的。
賣家：價格是應該考慮，但您是否認為價值也同樣重要呢?請讓我向您講一講我們產(chǎn)品的價值。
賣家：我可以問您個問題么?請問您以前購買過的產(chǎn)品都是淘寶上最低的嗎?
賣家：我們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格并不是您購買產(chǎn)品時唯一考慮的因素不是嗎?您想要得到的是這個產(chǎn)品給您帶來的價值對么?一個產(chǎn)品的價值在于它能為您做什么，而不在于您花了多少錢去擁有它，您說是不是?現(xiàn)在就讓我們來談談這個產(chǎn)品為您帶來的價值吧。
4、威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了(去別家了)。
賣家：這樣的價格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請您多多見諒。
如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨!”
5、博取同情型：我還是學生(剛參加工作)呢?掌柜你就便宜點咯!
6借口型：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢(正好是他講價時他提出的金額)。
情況分析：一般來說，買家說這樣的話有時候的確是因為支付寶里錢不夠，對于這樣的情況，他已經(jīng)下決心購買，那么我們只需要耐心等待他充值付款就可以了。
賣家：真是巧啊，親，那您看這樣行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付寶里的余額來付款吧，我們也不想讓您太麻煩，少賺一點卻可以讓您盡快使用到我們的產(chǎn)品也是我們很樂意看到的事情。
如果差距比較大，那就只有假裝不明白他這么說的意思了，擺明情況，同時也給對方適當施加一些壓力。
賣家：哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來，我們只有等到您什么時候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。
不過，因為這個銷售得不錯，到時候我們真的不能保證一定有貨的。
賣家：沒關系的，親，您看您方便在什么時候充值到支付寶呢?我看可不可以盡量為您保留到那個時候，您付款了我們立即就為您發(fā)貨，當然這個時間也不可以太久的。
第二類，就是買家在詢問了產(chǎn)品的情況之后說：行，我再看看其他的，我再考慮一下。
情況分析：一般來說，買家說這樣的話說明現(xiàn)在是處于比較猶豫的境況，或者是沒有下決心購買這個商品，或者是沒有下決心究竟在你家還是別家購買這個商品。
那么你要做的就是要打消買家的顧慮，促使買家下定決心購買。
針對這種情況，我們就需要先了解清楚他猶豫的`原因，可以采用以下的方式詢問：
賣家：好，等您看好其他的以后再聯(lián)系我，隨時準備回答您提出的任何問題，好么?
賣家：我知道親的時間很寶貴，那我們?yōu)槭裁床荒荞R上做決定然后省出時間去干別的事情呢?您現(xiàn)在拍下付款我們馬上就可以為你安排發(fā)貨了。
賣家：我知道您遲早是要買的，那您還需要哪些理由來讓您今天就下定決心購買呢?
當我們了解到買家的原因之后，我們要立刻趁熱打鐵，消除我們了解到的那些的顧慮，這時我們就可以這樣說：
其實分析起來，買家的顧慮無非幾個原因，一是價格，一是對賣家的資質(zhì)或者信用等等，再就是對商品的品質(zhì)，那么我們只要針對相應的顧慮進行解釋就可以取得比較好的效果啦。
終于暫告一個段落啦，在這里再次感謝很多朋友的熱情支持。
其實，這些也只是我自己的一些體會并且參照一些營銷的書籍做的小小的總結，希望對客服的時候有小小的幫助。
當然，并不是說我的回答就很好很正確，正如很多朋友指出來的，其實中文博大精深的地方就是同樣的內(nèi)容用不同的方式表達出來就有不同的效果，只要恰當就無所謂標準答案。
論文答辯回答問題篇十一
1、這個文章是你寫的嗎?
2、你的這個文章重點在哪里?
3、文章涉及的理論分析、方法、原則介紹下
4、您認為合格的人力資源管理師應具備什么素質(zhì)?
5、結合實踐談談自己對該理論有何新的認識?
6、你為何選擇寫這個主題的論文?
7、當前人力資源管理中都存在什么問題?您認為應該如何解決?
8、你所提出的解決方法，是否有成功的案例?
9、為何要選擇做hr這一行?
10、論文的主題是什么?
11、論文的研究問題是什么?為什么選擇這個問題來研究?
12、論文主要涉及哪些人力資源管理基本原理或理論?
14、在寫論文時，收集了哪些方面的資料，是怎樣收集的?
15、論文的最重要的參考文獻是哪一篇?請簡單介紹其主要內(nèi)容。
16、論文的主要創(chuàng)新點有哪些?
17、論文對人力資源管理實踐有何指導意義?
18、您的研究存在哪些局限與不足?
19、論文所涉及的主題還可以從哪些方面進一步深入研究?
注意事項
1、保持良好的心態(tài)，做好充足的心理準備
2、練習微笑，練習在壓力下的微笑
3、務必在周六八點之前到達指定地點，不要勿勿忙忙趕往答辯地點。
4、答辯地點：?？谑邪埬下访廊A荷泰酒店
5、個人形象要適當修飾一下，服裝穿著要穩(wěn)重、得體，體現(xiàn)職業(yè)人士的感覺。
6、務必帶好你的身份證、準考證。
7、進門不需要自我介紹，向評委老師問好就行。
8、對答辯老師一定要注意禮儀，而且一定要問好，回答一定要謙虛，有爭議的問題，可以商榷，不要爭辯。
9、自己最好準備一份論文備份在手，以備隨時查閱。
10、一定要保持微笑，就是問題很多，也要笑著離開。
11、要特別熟悉你論文的內(nèi)容，一些名詞尤其要注意，比如你引用了平衡計分卡的內(nèi)容或觀點，記著一定要搞清是誰發(fā)明的，否則問起來會打折扣的。
12、引用一些書名，自己最好是讀過的，內(nèi)容大概知道一些。
14、可能拋開論文以外，問你幾個與工作相關的話題。
1.論文答辯的問題
2.論文答辯問題
3.論文答辯問題及答案
4.自考論文答辯的問題
5.論文答辯問題及答案26條
6.本科生論文答辯問題
7.職稱論文答辯問題
8.會計畢業(yè)論文答辯問題匯總
9.脫稿論文答辯常見問題
10.論文答辯有哪些基本問題
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論文答辯回答問題篇十二
這個問題需要從自身專業(yè)回答，比如這和自己專業(yè)相關，自己可以有很多想法去解決這個問題等，關鍵點需要結合自己的專業(yè)。
這實際上就是問這個課題的研究意義，自己需要提前做好準備，收集相關資料，了解這個課題背后所能帶來的'社會價值，做到游刃有余。
這個問題需要自己對論文內(nèi)容有著深刻的理解，需要了解論文各章節(jié)的內(nèi)容，大致就是圍繞為什么研究、怎樣研究、研究結果怎樣來展開敘述。
這個問題就需要實話實說了，當然并不需要把所有的問題都說出來，說出其中一兩個，而且被自己解決的就可以了。
這個就需要拓寬自己的思維了，想一個和研究課題相關但是論文中沒有提到的問題，自圓其說即可。
這個問題也需要從實際出發(fā)，實話實說，但是問題不能太基礎，也不能說太多問題，否則老師會認為你基礎知識不扎實。
論文答辯回答問題篇十三
主要是通過對書籍、報刊的閱覽與瀏覽網(wǎng)站尋找大量相關材料及信息綜合整理系統(tǒng)分析。
并運用所學經(jīng)濟學原理以及分析手段對如何結合自身優(yōu)勢。
借鑒國內(nèi)外先進模式以及經(jīng)驗。
對平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行了深入的探索分析對其成功經(jīng)驗進行提煉。
并結合所學知識對不足之處提出改進建議和提升方法。
2、論文中的核心概念是什么?用你自己的話高度概括。
旅游產(chǎn)業(yè)已成為平度地區(qū)新的經(jīng)濟增長點其發(fā)展速度驚人收益率高。
但是在平度市旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背后。
我們需要看到在發(fā)展過程中的種種不足和限制因素研究平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和對策。
3、你選題的緣由是什么?研究具有何種現(xiàn)實指導意義?
近年來旅游產(chǎn)業(yè)成為平度地區(qū)新的經(jīng)濟增長點其發(fā)展速度驚人收益率高。
但是在平度市旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背后。
我們需要看到在發(fā)展過程中的種種不足和限制因素研究平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和對策。
4、論文中的核心概念怎樣在你的文中體現(xiàn)?現(xiàn)狀分析、提出問題并進行針對性的解決。
5、從反面的角度去思考：如果不按照你說的那樣去做結果又會怎樣?
阻礙旅游產(chǎn)業(yè)的科學、健康、可持續(xù)發(fā)展。
全國注冊建筑師、建造師考試備考資料歷年真題考試心得模擬試題。
進而放緩地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展速度。
6、論文的理論基礎與主體框架存在何種關聯(lián)?最主要的理論基礎是什么?
為論文的主體框架提供理論依據(jù)框架直接反應理論的理論概念。
主要理論基礎：現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、區(qū)域旅游規(guī)劃原理、第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學。
質(zhì)性方法與量化方法的聯(lián)系與區(qū)別。
質(zhì)性方法對研究現(xiàn)實問題和理論建構的作用與意義。
8、經(jīng)過你的研究。
但如果一旦將論文的框架與概論進行實際運用它還是淺顯、不成熟的。
正面：通過社會調(diào)查和資料查閱分析現(xiàn)狀。
針對性的提出問題并解決問題。
負面：理論性過強實際運用性有待于商榷。
實際操作需根據(jù)不同地點不同旅游產(chǎn)業(yè)點的實際情況循序漸進。
9、你的論文基礎何種研究視角?是管理學、教育學、心理學還是社會學視角?
社會角度。
社會素材與產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)的收集來源社會。
12、論文中的結論、建議或策略是否具有可行性和操作性?
具有雖然相對于專家性的研究、指導具有一定的不足但根據(jù)資料查閱和社會調(diào)研。
13、研究對象是否具有可比性?研究框架是否符合論文規(guī)范(而不是寫書的邏輯)!
具有不同行業(yè)間的發(fā)展趨勢具有一定的相似性符合。
14、自己為什么選擇這個課題?
我也在其發(fā)展過程中看到種種不足和限制因素研究平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和對策。
2、個人的原因進行選擇：我的從業(yè)規(guī)劃是以后在旅游的相關產(chǎn)業(yè)就業(yè)最后進行自主創(chuàng)業(yè)。
本篇論文的寫作能夠加強我對該行業(yè)的理解與認識壘實就業(yè)基礎。
15、研究這個課題的意義和目的是什么?
意義：近年來旅游產(chǎn)業(yè)成為平度地區(qū)新的經(jīng)濟增長點其發(fā)展速度驚人收益率高。
但是在平度市旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背后。
我們需要看到在發(fā)展過程中的種種不足和限制因素研究平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和對策。
能幫助我們認清平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來發(fā)展方向與發(fā)展對策。
目的：有利于我們充分發(fā)揮平度市的綜合優(yōu)勢更好的發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。
16、全文的基本框架、基本結構是如何安排的?分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決方案。
17、全文的各部分之間邏輯關系如何?分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決方案。
18、在研究本課題的過程中。
包含的景點多達幾十上百個。
根據(jù)游客的自主選擇進行參觀旅行。
首先合理：品牌景點帶動起步景點的發(fā)展廣告宣傳提高知名度同步發(fā)展。
因為年票上景點的造勢。
去起步景點之后心理落差比較大消費者與相關旅游地失去雙贏的效果。
處理：發(fā)揚優(yōu)勢去其糟粕。
針對劣勢提出解決對策。
如起步景點在加強宣傳的同時重視自身軟硬件的開發(fā)力度提升自身實力。
19、論文雖未論及。
但與其較密切相關的問題還有哪些?
旅游產(chǎn)業(yè)延伸品的發(fā)展現(xiàn)狀、問題、解決。
如旅游點衣食住行產(chǎn)業(yè)的品牌延伸(某某景點大飯店、某某景點交通運輸、某某景點品牌服飾)。
20、還有哪些問題自己還沒有搞清楚在論文中論述得不夠透徹?
景點的聯(lián)合營銷。
景區(qū)聯(lián)合的多地同步開發(fā)優(yōu)惠旅游如：齊魯旅游年票。
包含的景點多達幾十上百個。
根據(jù)游客的自主選擇進行參觀旅行。
首先合理：品牌景點帶動起步景點的發(fā)展廣告宣傳提高知名度。
同步發(fā)展。
因為年票上景點的造勢。
去起步景點之后心理落差比較大消費者與相關旅游地失去雙贏的效果。
處理：發(fā)揚優(yōu)勢去其糟粕。
針對劣勢提出解決對策。
如起步景點在加強宣傳的同時重視自身軟硬件的開發(fā)力度提升自身實力。
21、寫作論文時立論的主要依據(jù)是什么?
近年來旅游產(chǎn)業(yè)成為平度地區(qū)新的經(jīng)濟增長點其發(fā)展速度驚人收益率高。
但是在平度市旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背后。
我們需要看到在發(fā)展過程中的種種不足和限制因素研究平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和對策。
但難以保證與其他文獻完全不同導致論文創(chuàng)新點不夠沒明確。
23、論文有何創(chuàng)新之處。
為平度市旅游產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展開拓創(chuàng)新營銷手段以此來推進平度市區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
論文邏輯層層遞進環(huán)環(huán)相扣。
24、自己為什么選擇這個課題?
從主觀上來說我自己是建設銀行信用卡的客戶，而且身邊有很多同學都漸漸地開始擁有自己的信用卡，作為一名金融二專的學生，我是能夠感受到這個市場的巨大潛力的。
加之平時在使用信用卡的過程中也遇到過一些疑問，所以對大學生信用卡這個問題，我是有很真切的切身體會的，在選題階段，我的導師李強老師也讓我選擇比較有切身體會的東西來寫，所以我就選擇了大學生信用卡市場這個問題來進行探究。
25、研究這個課題的意義和目的是什么?
對于銀行來說，大學生信用卡市場作為朝陽產(chǎn)業(yè)，前景非常的廣闊，大學生群體是一個特殊的客戶群體，他們是銀行的潛在的優(yōu)質(zhì)的客戶，所以大學生信用卡市場的發(fā)展是一個共贏的過程，一方面大學生可以以此為契機了解金融業(yè)務，培養(yǎng)自己的理財能力;另一方面，銀行擴展了自身業(yè)務范圍，為自己贏得了大批優(yōu)質(zhì)客戶。
從更大的層面來說，大學生信用卡市場的發(fā)展，對我國個人信用制度的建立與完善存在著巨大利好，這對于整個社會的發(fā)展都是存在重大意義的。
因此，信用卡業(yè)務在大學校園中的推廣與普及勢在必行。
26、全文的基本框架、基本結構是如何安排的?
整體上來說存在一種總分的關系，開頭從總體上論述信用卡的特點等大背景，之后的各部分相互間有邏輯聯(lián)系，相互配合，成為整體的有機組成部分，為展開論題服務。
使得論文的結構更統(tǒng)一而完整，為更好的表達論文的內(nèi)容服務。
27、全文的各部分之間邏輯關系如何?
對于大學生信用卡市場這個問題，不同的見解不是很多，主要分歧在于造成大學生信用卡市場發(fā)展的諸多問題的原因是在于銀行還是在于大學生。
傳統(tǒng)的觀點普遍認為在于銀行，之后很多人又提出在于大學生，在我看來，這個雙方面肯定都是有責任的，如果責任非要分出個輕重的話，我認為是四六開，銀行占60%的責任。
29、論文雖未論及，但與其較密切相關的問題還有哪些?
個人信用制度的建立與完善這一點是感觸最深的，個人信用制度與信用卡肯定是存在很密切的關系的，據(jù)我所知，大學生對個人信用制度普遍認識不夠，很多大學生畢業(yè)后在打算買房時才發(fā)現(xiàn)自己竟然因為個人信用記錄不良已經(jīng)上了銀行的黑名單。
此外，信用卡發(fā)卡量激增的原因，銀行對于大學生信用卡市場的營銷策略等也存在比較密切的關系。
30、還有哪些問題自己還沒有搞清楚，在論文中論述得不夠透徹?
對于信用卡市場的行業(yè)管理體制與制度這一塊確實不是很清楚。
例如信用卡透支利率、最低還款比例、透支額度等銀行具體是怎么規(guī)定又是怎么實施的，都不夠清楚。
而且，對于銀行在實際上具體以哪些指標作為本質(zhì)性指標也了解不夠。
論文答辯回答問題篇十四
(測試你的沉靜與自信。)給一個簡短、有禮貌的回答：“我能做好我要做的事情、“我相信自己，我想得到這份工作。
2、為什么你想到這里來工作。
(這應該是你喜愛的題目。)因為你在此前進行了大量的準備，你了解這家公司。組織幾個原因，最好是簡短而切合實際的。
3、這個職位最吸引你的是什么。
(這是一個表現(xiàn)你對這個公司、這份工作看法的機會。)回答應使考官確認你具備他要求的素質(zhì)。
4、你是否喜歡你老板的職位。
回答當然是“yes，如你不滿意，可補充：“當我有這個評測能力時，或“有這樣一個空缺時吧。
5、你是否愿意去公司派你去的那個地方。
如果你回答“no，你可能會因此而失掉這份工作，記?。耗惚还陀煤竽憧梢院凸揪瓦@個問題再行談判。
6、誰曾經(jīng)給你最大的影響。
選一個名字即可，最好是你過去的老師等，再簡短準備幾句說明為什么。
7、你將在這家公司呆多久。
回答這樣的問題，你該持有一種明確的態(tài)度，即：能待多久待多久，盡可能長，“我在這里繼續(xù)學習和完善自己。
8、什么是你最大的成就。
準備一兩個成功的小故事。
9、你能提供一些參考證明嗎。
你該準備好一些相關的整潔的打印件，并有現(xiàn)在的電話和地址。
10、從現(xiàn)在開始算，未來的五年，你想自己成為什么樣子?或者：告訴我，你事業(yè)的目標。
回答一定要得體，根據(jù)你的能力和經(jīng)歷。
11、你有和這份工作相關的訓練或品質(zhì)嗎。
說明要短，舉兩三個最重要的品質(zhì)，要有事實依據(jù)。
12、導致你成功的因素是什么。
回答要短，讓考官自己去探究，比如只一句話：“我喜歡挑戰(zhàn)性工作。
13、你最低的薪金要求是多少。
(這是必不可少的問題，因為你和你的考官出于不同考慮都十分關心它。)你聰明的做法是：不做正面回答。強調(diào)你最感興趣的是這個機遇和挑。
13、你最低的薪金要求是多少。
(這是必不可少的問題，因為你和你的考官出于不同考慮都十分關心它。)你聰明的做法是：不做正面回答。強調(diào)你最感興趣的是這個機遇和挑戰(zhàn)并存的工作，避免討論經(jīng)濟上的報酬，直到你被雇用為止。
14、你還有什么問題嗎。
你必須回答“當然。你要準備通過你的發(fā)問，了解更多關于這家公司、這次面試、這份工作的信息。
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論文答辯回答問題篇十五
1.當顧客主動聯(lián)系你，詢問產(chǎn)品內(nèi)容時，第一句都會問：“親，在嗎?”，而客服則要回答：“親，您好。
在的，我是xxx店的客服，很榮幸能為您服務”。
2.如果聯(lián)系你的這位顧客，是之前光顧過的，可以這樣回復：“親，您好，歡迎再次光臨小店，有什么可以幫到您的嗎?”
這樣的問候語，讓顧客覺得你很專業(yè)，給顧客一種親切感，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，能影響顧客購物的心情，大大增加了顧客下單的幾率。
二、反應能力。
淘寶客服打字需要快，反應能力要強，在顧客詢問問題時，你要第一時間回答顧客的問題，不要半天都答不上了，顧客之所以會聯(lián)系你，是因為她對這款產(chǎn)品有興趣，那你就要把握機會，只要解答了顧客的問題，顧客沒有疑慮了就會下單購買，如果你不在線或者解決不了顧客的問題，那么，這張單子就會溜走了，客服的反應時間最好控制在1分鐘內(nèi)，快速解答顧客問題，單子才不會溜走。
三、顧客討價還價。
無論是實體店還是網(wǎng)店，很多顧客都喜歡先壓下價錢再購買，一般顧客都會這樣問：“價格還能在優(yōu)惠點嗎?”
這時不能直接拒絕顧客說：“不能，已經(jīng)是最便宜了”
客服則可以這樣回答：“親，這款產(chǎn)品現(xiàn)在在搞活動呢，已經(jīng)是打折了的，很實惠的哦，過幾天，搞完活動就會恢復原價了哦，親，要是喜歡就購買吧”，如果這樣說了顧客還是執(zhí)著于價格問題，那客服可以這樣回答：“親，真的不好意思呢，這是店家定的價格哦，我不可以隨便修改的，親，下次光顧就送贈品給你哦”，一般這樣說了，顧客要是真的喜歡產(chǎn)品，就不會在還價了的。
四、運輸，運費，發(fā)貨問題。
這些問題是常見的問題，很多顧客在下單前都會問到的，顧客通常都是這樣問：
1.顧客：“發(fā)貨到xx地區(qū)需要多少錢?客服則可以這樣回答：“親，你可以在產(chǎn)品的頁面下方選擇你收貨的地區(qū)，就會顯示出相應的運費哦”
2.顧客想更換快遞公司，一般會這樣問：“可以給我發(fā)xx快遞嗎?”客服：“親，我們合作的的快遞公司是xx快遞哦，請您放心，如果您的地區(qū)不到的話，快遞是不會接單的，到時我會幫您轉發(fā)其他快遞”。
3.什么時候貨物能送到，對于這個問題，我們不要給準確的答案，因為快遞方面我們是控制不了的，顧客：“我是xx城市的，3天會到嗎?”客服可以這樣回答：“親，如果按照正常的派送時間，應該能在這時間內(nèi)送到的，但是如果天氣不好，或者快遞方面有延誤，可能就會遲一兩天哦，請親諒解哦”
論文答辯回答問題篇十六
1、你的畢業(yè)論文采用了哪些與本專業(yè)相關的研究方法？
本文通過學術論文的方式進行，主要是通過對書籍、報刊的閱覽與瀏覽網(wǎng)站尋找大量相關材料及信息，綜合整理，系統(tǒng)分析，并運用所學經(jīng)濟學原理以及分析手段，對如何結合自身優(yōu)勢，借鑒國內(nèi)外先進模式以及經(jīng)驗，對平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行了深入的探索分析，對其成功經(jīng)驗進行提煉，并結合所學知識對不足之處提出改進建議和提升方法。
2、論文中的核心概念是什么？用你自己的話高度概括。
旅游產(chǎn)業(yè)已成為平度地區(qū)新的經(jīng)濟增長點，其發(fā)展速度驚人，收益率高。但是在平度市旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背后，我們需要看到在發(fā)展過程中的種種不足和限制因素。研究平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和對策，能幫助我們認清平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來發(fā)展方向與發(fā)展對策，有利于我們充分發(fā)揮平度市的綜合優(yōu)勢，更好的發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。
3、你選題的緣由是什么？研究具有何種現(xiàn)實指導意義？
近年來，旅游產(chǎn)業(yè)成為平度地區(qū)新的經(jīng)濟增長點，其發(fā)展速度驚人，收益率高。但是在平度市旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背后，我們需要看到在發(fā)展過程中的種種不足和限制因素。研究平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和對策，能幫助我們認清平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來發(fā)展方向與發(fā)展對策，有利于我們充分發(fā)揮平度市的綜合優(yōu)勢，更好的發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。
4、論文中的核心概念怎樣在你的文中體現(xiàn)？
現(xiàn)狀分析、提出問題并進行針對性的解決。
5、從反面的角度去思考：如果不按照你說的那樣去做，結果又會怎樣？
阻礙旅游產(chǎn)業(yè)的科學、健康、可持續(xù)發(fā)展，進而放緩地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展速度。
6、論文的理論基礎與主體框架存在何種關聯(lián)？最主要的理論基礎是什么？
為論文的主體框架提供理論依據(jù)?？蚣苤苯臃磻碚摰睦碚摳拍睢?/p>
主要理論基礎：現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、區(qū)域旅游規(guī)劃原理、第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學。
7、質(zhì)性研究與訪談法、定性研究、定量研究、調(diào)查研究、實證研究的區(qū)別？
質(zhì)性研究方法的基本問題，包括什么是質(zhì)性數(shù)據(jù)，質(zhì)性方法與量化方法的聯(lián)系與區(qū)別，質(zhì)性方法對研究現(xiàn)實問題和理論建構的作用與意義。
8、經(jīng)過你的研究，你認為結果會是怎樣？有何正面或負面效果？
首先我必須正面詮釋我的論文性質(zhì)，作為一篇本科學士畢業(yè)論文，我確實用心完成了我的學習任務，但如果一旦將論文的框架與概論進行實際運用，它還是淺顯、不成熟的。其結果也就有可能成為理論性上的成功或實際運用上的短板，但也為相關理論研究提供了一份微薄的補充。
正面：通過社會調(diào)查和資料查閱，分析現(xiàn)狀，針對性的提出問題并解決問題。
負面：理論性過強，實際運用性有待于商榷，實際操作需根據(jù)不同地點不同旅游產(chǎn)業(yè)點的實際情況循序漸進。
9、你的論文基礎何種研究視角？是管理學、教育學、心理學還是社會學視角？
社會角度。社會素材與產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)的收集來源社會。
10、論文研究的對象是個體還是群體？是點的研究還是面的研究？
在社會大產(chǎn)業(yè)面前屬于旅游產(chǎn)業(yè)的個體研究，但在這個點的集合上又是面的研究，涉及旅游產(chǎn)業(yè)的各個方面，綜合因素及利弊端。
12、論文中的結論、建議或策略是否具有可行性和操作性？
具有。雖然相對于專家性的研究、指導具有一定的不足，但根據(jù)資料查閱和社會調(diào)研，所得結論和提出的建議及策略在配合當?shù)貙嶋H情況及各界力量努力的基礎上還有具有一定的可行性和操作性。
13、研究對象是否具有可比性？研究框架是否符合論文規(guī)范（而不是寫書的邏輯）！ 具有。不同行業(yè)間的發(fā)展趨勢具有一定的相似性。符合。
14、自己為什么選擇這個課題？
1、論文寫作的角度進行選擇：我是一名平度人，平度地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展情況我比較了解，但是在平度市旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背后，我也在其發(fā)展過程中看到種種不足和限制因素。研究平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和對策，能幫助我認清平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來發(fā)展方向與發(fā)展對策，為家鄉(xiāng)略盡微薄之力。并以此完成教學任務。
2、個人的原因進行選擇：我的從業(yè)規(guī)劃是以后在旅游的相關產(chǎn)業(yè)就業(yè)，最后進行自主創(chuàng)業(yè)，本篇論文的寫作能夠加強我對該行業(yè)的理解與認識。壘實就業(yè)基礎。
15、研究這個課題的意義和目的是什么？
意義： 近年來，旅游產(chǎn)業(yè)成為平度地區(qū)新的經(jīng)濟增長點，其發(fā)展速度驚人，收益率高。但是在平度市旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背后，我們需要看到在發(fā)展過程中的種種不足和限制因素。研究平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和對策，能幫助我們認清平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來發(fā)展方向與發(fā)展對策。
目的：有利于我們充分發(fā)揮平度市的綜合優(yōu)勢，更好的發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。
16、全文的基本框架、基本結構是如何安排的？
分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決方案。
17、全文的各部分之間邏輯關系如何？
分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決方案。
景區(qū)聯(lián)合的多地同步開發(fā)優(yōu)惠旅游。如：齊魯旅游年票。包含的景點多達幾十上百個，根據(jù)游客的自主選擇進行參觀旅行。
費者與相關旅游地失去雙贏的效果。
處理：發(fā)揚優(yōu)勢，去其糟粕。針對劣勢提出解決對策，如起步景點在加強宣傳的同時，重視自身軟硬件的開發(fā)力度，提升自身實力。
19、論文雖未論及，但與其較密切相關的問題還有哪些？
旅游產(chǎn)業(yè)延伸品的發(fā)展現(xiàn)狀、問題、解決。如旅游點衣食住行產(chǎn)業(yè)的品牌延伸（某某景點大飯店、某某景點交通運輸、某某景點品牌服飾）。
20、還有哪些問題自己還沒有搞清楚，在論文中論述得不夠透徹？
景點的聯(lián)合營銷。景區(qū)聯(lián)合的多地同步開發(fā)優(yōu)惠旅游。如：齊魯旅游年票。包含的景點多達幾十上百個，根據(jù)游客的自主選擇進行參觀旅行。
首先合理：品牌景點帶動起步景點的發(fā)展，廣告宣傳，提高知名度，同步發(fā)展。商榷之處：因為品牌景點價格的優(yōu)惠造成旅游人口承載力壓力加大，而起步景點反而相對削弱了競爭力不進反退。對游客而言，因為年票上景點的造勢，去起步景點之后心理落差比較大，消費者與相關旅游地失去雙贏的效果。
處理：發(fā)揚優(yōu)勢，去其糟粕。針對劣勢提出解決對策，如起步景點在加強宣傳的同時，重視自身軟硬件的開發(fā)力度，提升自身實力。
21、寫作論文時立論的主要依據(jù)是什么？
近年來，旅游產(chǎn)業(yè)成為平度地區(qū)新的經(jīng)濟增長點，其發(fā)展速度驚人，收益率高。但是在平度市旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背后，我們需要看到在發(fā)展過程中的種種不足和限制因素。研究平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和對策，能幫助我們認清平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來發(fā)展方向與發(fā)展對策，有利于我們充分發(fā)揮平度市的綜合優(yōu)勢，更好的發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。
22、論文和系統(tǒng)有哪些不足之處？
論文的資料引用相似度檢測問題，引用，卻有限制，有自己的論點，但難以保證與其他文獻完全不同。導致論文創(chuàng)新點不夠沒明確。
23、論文有何創(chuàng)新之處?
我在平度市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析分的寫作過程中為四大部分。包括平度市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題，提出問題的解決對策，為平度市旅游產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展開拓創(chuàng)新營銷手段，以此來推進平度市區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
論文邏輯層層遞進，環(huán)環(huán)相扣。其中創(chuàng)新之處在于第二大部分的旅游產(chǎn)業(yè)對平度市地域發(fā)展的影響，分為利弊兩方面，在兩個大方向下，又從平度實地經(jīng)濟、文化、環(huán)境進行利弊的剖析和對比，為下文的旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題和提出解決問題對策做好充分的鋪墊，有理有據(jù)，具有一定的社會可行性和操作性。
1、你的畢業(yè)論文采用了哪些與本專業(yè)相關的研究方法？
本文通過學術論文的方式進行,主要是通過對書籍，期刊的閱覽,與瀏覽網(wǎng)站尋找大量的信息,綜合整理，系統(tǒng)分析，并運用所學保險專業(yè)知識，結合實證研究，對近幾年我國銀行保險業(yè)務的發(fā)展做深入的探索分析，對導致其下滑的原因進行剖析，提出適合現(xiàn)階段我國銀行保險業(yè)務發(fā)展的可行性措施。
2、論文中的核心概念是什么？用你自己的話高度概括。
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國的銀行保險業(yè)務無論是產(chǎn)品種類和業(yè)務規(guī)模都日漸成熟。但是在發(fā)展的同時，我們需要看到在種種不足和限制因素，比如說合作模式，產(chǎn)品結構，營銷手段，利潤分配，創(chuàng)新，監(jiān)管支持等方面。研究現(xiàn)階段我國銀行保險的發(fā)展現(xiàn)狀，找出所在問題，能幫助我們認清未來銀行保險發(fā)展的思路和對策，充分發(fā)揮各個主體的資源優(yōu)勢，更好的發(fā)展銀行保險業(yè)務。
3、你選題的緣由是什么？研究具有何種現(xiàn)實指導意義？
首先，我個人對銀行保險這方便比較感興趣，另外經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國的銀行保險業(yè)務無論是產(chǎn)品種類和業(yè)務規(guī)模都日漸成熟。但是在發(fā)展的同時，我們需要看到在種種不足和限制因素，比如說合作模式，產(chǎn)品結構，營銷手段，利潤分配，創(chuàng)新，監(jiān)管支持等方面。研究現(xiàn)階段我國銀行保險的發(fā)展現(xiàn)狀，找出所在問題，能幫助我們認清未來銀行保險發(fā)展的思路和對策，充分發(fā)揮各個主體的資源優(yōu)勢，更好的發(fā)展銀行保險業(yè)務。
4、論文中的核心概念怎樣在你的文中體現(xiàn)？
現(xiàn)狀分析，提出問題，并結合現(xiàn)狀有針對性的解決。
5、從反面的角度去思考：如果不按照你說的那樣去做，結果又會怎樣？
我覺得目前我國的銀行保險正遇到瓶頸時期，不這樣做會加重我國銀行保險也縮水，不利于我國銀行保險業(yè)乃至整個保險領域的進步。
6、論文的理論基礎與主體框架存在何種關聯(lián)？最主要的理論基礎是什么？
理論基礎為主體框架提供理論依據(jù)，框架直接反應理論概念。主要理論基礎是保險學：
7、質(zhì)性研究與訪談法、定性研究、定量研究、調(diào)查研究、實證研究的區(qū)別？
質(zhì)性研究方法的基本問題，包括什么是質(zhì)性數(shù)據(jù)，質(zhì)性方法與量化方法的聯(lián)系與區(qū)別，質(zhì)性方法對研究現(xiàn)實問題和理論構建的意義。
8、經(jīng)過你的研究，你認為結果會是怎樣？有何正面或負面效果？
首先，我必須證明詮釋我的論文性質(zhì)，作為一篇本科學士畢業(yè)論文，我確實用心完成了我的學習任務，但如果一旦將論文的思想框架經(jīng)和概論進行實際運用，它還是淺顯不成熟的，其結果也就有可能成為理論上的成功或實際運用上的短飯，但也為相關理論研究提供了一份微薄的補充。
正面：通過實地調(diào)查和資料查閱，分析現(xiàn)狀，針對性的提出問題并解決問題
反面：理論性過強，實際運用有待商榷，實際的方案運用還需具體情況具體分析。
9、你的論文基礎何種研究視角？是管理學、教育學、心理學還是社會學視角？
10、論文研究的對象是個體還是群體？是點的研究還是面的研究？
11、研究的應然、實然、使然分別是什么？
12、論文中的結論、建議或策略是否具有可行性和操作性？
具體，雖然相對于專家性的研究和指導，具體一定的不足，但根據(jù)資料查閱和實地調(diào)研，所得的結論和提出的建議及策略在配合現(xiàn)階段的具體情況下，還有一定的可行性和操作性。
13、研究對象是否具有可比性？研究框架是否符合論文規(guī)范（而不是寫書的邏輯）！
14、自己為什么選擇這個課題？
15、研究這個課題的意義和目的是什么？
目的：通過對銀行保險中存在的問題的研究與分析，提出適合我國銀行保險發(fā)展的對策，完善保險業(yè)務體系，促進我國銀行保險業(yè)務長久穩(wěn)定的發(fā)展。
16、全文的基本框架、基本結構是如何安排的？分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題方案
17、全文的各部分之間邏輯關系如何？分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題方案
20、還有哪些問題自己還沒有搞清楚，在論文中論述得不夠透徹？
對銀行保險產(chǎn)品了解不透徹，對期繳業(yè)務的認識不足。
21、寫作論文時立論的主要依據(jù)是什么？
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國的銀行保險業(yè)務無論是產(chǎn)品種類和業(yè)務規(guī)模都日漸成熟。但是在發(fā)展的同時，我們需要看到在種種不足和限制因素，比如說合作模式，產(chǎn)品結構，營銷手段，利潤分配，創(chuàng)新，監(jiān)管支持等方面。研究現(xiàn)階段我國銀行保險的發(fā)展現(xiàn)狀，找出所在問題，能幫助我們認清未來銀行保險發(fā)展的思路和對策，充分發(fā)揮各個主體的資源優(yōu)勢，更好的發(fā)展銀行保險業(yè)務。
22、論文和系統(tǒng)有哪些不足之處？
引用的資料有限制，有自己的論點，但難免與其他文獻完全不同，導致文章創(chuàng)新點不明確。
23、論文有何創(chuàng)新之處?
在論文的寫作中，將全文分為四大不部分，我國銀行保險的發(fā)展現(xiàn)狀，下滑原因，解決問題的急迫性和解決問題的具體措施。論文邏輯結構層層遞進，環(huán)環(huán)相扣。創(chuàng)新之處在于第二部分對現(xiàn)階段我國銀行保險下滑原因的分析，分為直接原因，根本原因，其他原因三個方面，原因分析結合了銀保新規(guī)環(huán)境下，我國銀行保險發(fā)展的法律環(huán)境變化對銀行保險業(yè)務發(fā)展的影響。為下文解決問題的思路做了充分的鋪墊，有理有據(jù)，具有一定的可行性。
畢業(yè)論文答辯流程及常見問題
答辯程序
1.自我介紹
自我介紹作為答辯的開場白，包括姓名、學號、專業(yè)。介紹時要舉止大方、態(tài)度從容、面帶微笑，禮貌得體的介紹自己，爭取給答辯小組一個良好的印象。好的開端就意味著成功了一半。
2.答辯人陳述
收到成效的自我介紹只是這場答辯的開始，接下來的自我陳述才進入正軌。自述的主要內(nèi)容歸納如下：
（1）論文標題。向答辯小組報告論文的題目，標志著答辯的正式開始。
（2）簡要介紹課題背景、選擇此課題的原因及課題現(xiàn)階段的發(fā)展情況。
（3）詳細描述有關課題的具體內(nèi)容，其中包括答辯人所持的觀點看法、研究過程、實驗數(shù)據(jù)、結果。
（4）重點講述答辯人在此課題中的研究模塊、承擔的具體工作、解決方案、研究結果。
（5）側重創(chuàng)新的部分。這部分要作為重中之重，這是答辯教師比較感興趣的地方。
（6）結論、價值和展望。對研究結果進行分析，得出結論；新成果的理論價值、實用價值和經(jīng)濟價值；展望本課題的發(fā)展前景。
（7）自我評價。答辯人對自己的研究工作進行評價，要求客觀，實事求是，態(tài)度謙虛。經(jīng)過參加畢業(yè)設計與論文的撰寫，專業(yè)水平上有哪些提高、取得了哪些進步，研究的局限性、不足之處、心得體會。
3.提問與答辯
答辯教師的提問安排在答辯人自述之后，是答辯中相對靈活的環(huán)節(jié)，有問有答，是一個相互交流的過程。一般為3個問題，采用由淺入深的順序提問，采取答辯人當場作答的方式。
答辯教師提問的范圍在論文所涉及的領域內(nèi)，一般不會出現(xiàn)離題的情況。提問的
重點放在論文的核心部分，通常會讓答辯人對關鍵問題作詳細、展開性論述，深入闡明。答辯教師也會讓答辯人解釋清楚自述中未講明白的地方。論文中沒有提到的漏洞，也是答辯小組經(jīng)常會問到的部分。再有就是論文中明顯的錯誤，這可能是由于答辯人比較緊張而導致口誤，也可能是答辯人從未意識到，如果遇到這種狀況，不要緊張，保持鎮(zhèn)靜，認真考慮后再回答。還有一種判斷類的題目，即答辯教師故意以錯誤的觀點提問，這就需要答辯人頭腦始終保持清醒，精神高度集中，正確作答。
仔細聆聽答辯教師的問題，然后經(jīng)過縝密的思考，組織好語言?；卮饐栴}時要求條理清晰、符合邏輯、完整全面、重點突出。如果沒有聽清楚問題，請答辯教師再重復一遍，態(tài)度誠懇，有禮貌。
當有問題確實不會回答時，也不要著急，可以請答辯教師給予提示。答辯教師會對答辯人改變提問策略，采用啟發(fā)式的引導式的問題，降低問題難度。
出現(xiàn)可能有爭議的觀點，答辯人可以與答辯教師展開討論，但要特別注意禮貌。答辯本身是非常嚴肅的事情，切不可與答辯教師爭吵，辯論應以文明的方式進行。
4.總結
上述程序一一完畢，代表答辯也即將結束。答辯人最后縱觀答辯全過程，做總結陳述，包括兩方面的總結：畢業(yè)設計和論文寫作的體會；參加答辯的收獲。答辯教師也會對答辯人的表現(xiàn)做出點評：成績、不足、建議。
5.致謝
感謝在畢業(yè)設計論文方面給予幫助的人們并且要禮貌地感謝答辯教師。 答辯注意事項
（1）克服緊張、不安、焦躁的情緒，自信自己一定可以順利通過答辯。
（2）注意自身修養(yǎng)，有禮有節(jié)。無論是聽答辯教師提出問題，還是回答問題都要做到禮貌應對。
（3）聽明白題意，抓住問題的主旨，弄清答辯教師出題的目的和意圖，充分理解問題的根本所在，再作答，以免答非所問的現(xiàn)象。
（4）若對某一個問題確實沒有搞清楚，要謙虛向教師請教。盡量爭取教師的提示，巧妙應對。用積極的態(tài)度面對遇到的困難，努力思考做答，不應自暴自棄。
（5）答辯時語速要快慢適中，不能過快或過慢。過快會讓答辯小組成員難以聽清楚，過慢會讓答辯教師感覺答辯人對這個問題不熟悉。
（6）對沒有把握的觀點和看法，不要在答辯中提及。
（7）不論是自述，還是回答問題，都要注意掌握分寸。強調(diào)重點，略述枝節(jié)；研究深入的地方多講，研究不夠深入的地方最好避開不講或少講。
（8）通常提問會依據(jù)先淺后深、先易后難的順序。
（9）答辯人的答題時間一般會限制在一定的時間內(nèi)，除非答辯教師特別強調(diào)要求展開論述，都不必要展開過細。直接回答主要內(nèi)容和中心思想，去掉旁枝細節(jié)，簡單干脆，切中要害。
答辯常見問題
在答辯時，一般是幾位相關專業(yè)的老師根據(jù)學生的設計實體和論文提出一些問題，同時聽取學生個人闡述，以了解學生畢業(yè)設計的真實性和對設計的熟悉性；考察學生的應變能力和知識面的寬窄；聽取學生對課題發(fā)展前景的認識。 常見問題的分類如下：
（1）辨別論文真?zhèn)?，檢查是否為答辯人獨立撰寫的問題；
（2）測試答辯人掌握知識深度和廣度的問題；
（3）論文中沒有敘述清楚，但對于本課題來講尤為重要的問題；
（4）關于論文中出現(xiàn)的錯誤觀點的'問題；
（5）課題有關背景和發(fā)展現(xiàn)狀的問題；
（6）課題的前景和發(fā)展問題；
（7）有關論文中獨特的創(chuàng)造性觀點的問題；
（8）與課題相關的基本理論和基礎知識的問題；
（9）與課題相關的擴展性問題。
一、常見問題
1、自己為什么選擇這個課題？
2 、研究這個課題的意義和目的是什么？
3、全文的基本框架、基本結構是如何安排的？
4 、全文的各部分之間邏輯關系如何？
6、論文雖未論及，但與其較密切相關的問題還有哪些？
7、還有哪些問題自己還沒有搞清楚，在論文中論述得不夠透徹？
8、寫作論文時立論的主要依據(jù)是什么
有備無患，臨陣不慌。
二、答辯技巧
3.在聽取教師提問時所要掌握的技巧要領是：
沉著冷靜，邊聽邊記
精神集中，認真思考
既要自信，又要虛心
實事求是，絕不勉強
聽準聽清，聽懂聽明
4.在回答問題時所要掌握的技巧是構思時要求每個問題所要答的“中心”“癥結”“關健”在哪里？從哪一個角度去回答問題最好？應舉什么例子來證明？回答問題的內(nèi)容實質(zhì)上是一段有組織的“口頭作文”。就要一、文章應有論點、論據(jù)。二、有開頭主體與結尾。三、有條理、有層次。四、應用詞確當，語言流暢。五、應口齒清楚、語速適度。開頭要簡潔：單刀直入，是最好的開頭，開門見山地表述觀點，在答辯中是最好的辦法。主體部份的表述可條分縷析，即把所要回答的內(nèi)容逐條歸納分析，實際上是對自己掌握的材料由此及彼，由表及里地做整理。這樣的表述就不會流于表面，而能深入本質(zhì)。條分縷析可以把自己掌握的一些實際例子合并，整理成若干條目，列成幾個小標題：分成幾點，一點一點，一條一條地說出。滿碗的飯必須一口一口吃，滿肚子的道理也必須一條一條講出來，環(huán)環(huán)相扣，條條相連，令人聽完后有清楚的印象。假如在準備的時候已經(jīng)準備了一個較完整的提綱，那么沿著回答問題的主線，再穿上一些玉珠（舉例子）就可以做到中心明確，條理清楚，有理有例了。
作為將要參加論文答辯同學，首先而且必須對自己所著的畢業(yè)論文內(nèi)容有比較深刻理解和比較全面的熟悉。這是為回答畢業(yè)論文答辯委員會成員就有關畢業(yè)論文的深度及相關知識面而可能提出的論文答辯問題所做的準備。所謂“深刻的理解”是對畢業(yè)論文有橫向的把握。例如題為《創(chuàng)建名牌產(chǎn)品發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)》的論文，畢業(yè)論文答辯委員會可能會問“民族品牌”與“名牌”有何關系。盡管畢業(yè)論文中未必涉及“民族品牌”，但參加論文答辯的學生必須對自己的畢業(yè)論文有“比較全面的熟悉”和“比較深刻的理解”，否則，就會出現(xiàn)尷尬局面。
為堅持夢想的人服務，持續(xù)進步，永不放棄?。?！
三、論文答辯——圖表穿插
任何畢業(yè)論文，無論是文科還是理科都或多或少地涉及到用圖表表達論文觀點的可能，故我認為應該有此準備。圖表不僅是一種直觀的表達觀點的方法，更是一種調(diào)節(jié)論文答辯會氣氛的手段，特別是對私人論文答辯委員會成員來講，長時間地聽述，聽覺難免會有排斥性，不再對你論述的內(nèi)容接納吸收，這樣，必然對你的畢業(yè)論文答辯成績有所影響。所以，應該在論文答辯過程中適當穿插圖表或類似圖表的其它媒介以提高你的論文答辯成績。
四、論文答辯——語流適中
進行畢業(yè)論文答辯的同學一般都是首次。無數(shù)事實證明，他們論文答辯時，說話速度往往越來越快，以致畢業(yè)答辯委員會成員聽不清楚，影響了畢業(yè)答辯成績。故畢業(yè)答辯學生一定要注意在論文答辯過程中的語流速度，要有急有緩，有輕有重，不能像連珠炮似地轟向聽眾。
五、論文答辯——目光移動
上，由于聽的時間過長，委員們難免會有分神現(xiàn)象，這時，你用目光的投射會很禮貌地將他們的神“拉”回來，使委員們的思路跟著你的思路走。
六、論文答辯——體態(tài)語輔助
雖然畢業(yè)論文答辯同其它論文答辯一樣以口語為主，但適當?shù)捏w態(tài)語運用會輔助你的論文答辯，使你的論文答辯效果更好。特別是手勢語言的恰當運用會顯得自信、有力、不容辯駁。相反，如果你在論文答辯過程中始終直挺挺地站著，或者始終如一地低頭俯視，即使你的論文結構再合理、主題再新穎，結論再正確，論文答辯效果也會大受影響。所以在畢業(yè)論文答辯時，一定要注意使用體態(tài)語。
七、論文答辯——時間控制
一般在比較正規(guī)的論文答辯會上，都對辯手有答辯時間要求，因此，畢業(yè)論文答辯學生在進行論文答辯時重視論文答辯時間的掌握。對論文答辯時間的控制要有力度，到該截止的時間立即結束，這樣，顯得有準備，對內(nèi)容的掌握和控制也輕車熟路，容易給畢業(yè)論文答辯委員會成員一個良好的印象。故在畢業(yè)論文答辯前應該對將要答辯的內(nèi)容有時間上的估計。當然在畢業(yè)論文答辯過程中靈活地減少或增加也是對論文答辯時間控制的一種表現(xiàn)，應該重視。
八、論文答辯——緊扣主題
提問，如界能自始至終地以論文題目為中心展開論述就會使評委思維明朗，對你的畢業(yè)論文給予肯定。
九、論文答辯——人稱使用
在畢業(yè)論文答辯過程中必然涉及到人稱使用問題，我建議盡量多地使用第一人稱，如“我”“我們”即使論文中的材料是引用他人的，用“我們引用”了哪兒哪兒的數(shù)據(jù)或材料，特別是畢業(yè)論文大多是稱自己作的，所以要更多使用而且是果斷地、大膽地使用第一人稱“我”和“我們”。如果是這樣，會使人有這樣的印象：東西是你的，工作做了不少！
1、自己為什么選擇這個課題？
從主觀上來說 我自己是建設銀行信用卡的客戶，而且身邊有很多同學都漸漸地開始擁有自己的信用卡，作為一名金融二專的學生，我是能夠感受到這個市場的巨大潛力的。加之平時在使用信用卡的過程中也遇到過一些疑問，所以對大學生信用卡這個問題，我是有很真切的切身體會的，在選題階段，我的導師李強老師也讓我選擇比較有切身體會的東西來寫，所以我就選擇了大學生信用卡市場這個問題來進行探究。
2、研究這個課題的意義和目的是什么？
對于銀行來說，大學生信用卡市場作為朝陽產(chǎn)業(yè)，前景非常的廣闊，大學生群體是一個特殊的客戶群體，他們是銀行的潛在的優(yōu)質(zhì)的客戶，所以大學生信用卡市場的發(fā)展是一個共贏的過程，一方面大學生可以以此為契機了解金融業(yè)務，培養(yǎng)自己的理財能力；另一方面，銀行擴展了自身業(yè)務范圍，為自己贏得了大批優(yōu)質(zhì)客戶。從更大的層面來說，大學生信用卡市場的發(fā)展，對我國個人信用制度的建立與完善存在著巨大利好，這對于整個社會的發(fā)展都是存在重大意義的。因此，信用卡業(yè)務在大學校園中的推廣與普及勢在必行。
3、全文的基本框架、基本結構是如何安排的？
整體上來說存在一種總分的關系，開頭從總體上論述信用卡的特點等大背景，之后的各部分相互間有邏輯聯(lián)系，相互配合，成為整體的有機組成部分，為展開論題服務。使得論文的結構更統(tǒng)一而完整，為更好的表達論文的內(nèi)容服務。
4、全文的各部分之間邏輯關系如何？
6、論文雖未論及，但與其較密切相關的問題還有哪些？
個人信用制度的建立與完善 這一點是感觸最深的， 個人信用制度與信用卡肯定是存在很密切的關系的，據(jù)我所知，大學生對個人信用制度普遍認識不夠，很多大學生畢業(yè)后在打算買房時才發(fā)現(xiàn)自己竟然因為個人信用記錄不良已經(jīng)上了銀行的黑名單。此外，信用卡發(fā)卡量激增的原因，銀行對于大學生信用卡市場的營銷策略等也存在比較密切的關系。
7、還有哪些問題自己還沒有搞清楚，在論文中論述得不夠透徹？
8、寫作論文時立論的主要依據(jù)是什么？
大學生信用卡市場起步時間不長，發(fā)展中存在機遇，但是也遇到了許多瓶頸。作為朝陽產(chǎn)業(yè)，而且是發(fā)展勢在必行的朝陽產(chǎn)業(yè)，大學生信用卡市場急需找準方向，取得飛躍的發(fā)展。在發(fā)展中，要致力于解決大學生未普遍接受信用卡和銀行缺乏好的辦法發(fā)展信用卡市場兩大方面問題，爭取克服困難，推進大學生信用卡市場的發(fā)展。
9、論文的創(chuàng)新之處？
多次提出大學對于大學生信用卡市場發(fā)展的作用。而更可以算的上是創(chuàng)新之處的便是，我在論文中提出將學校的學費、住宿費、培訓費等一系列費用的繳納列入信用卡消費范圍，將學校變?yōu)殂y行的“特約商戶”
10、論文的不足之處？
我認為的不足之處大概在于兩方面：
二、本文采用了文獻分析法、比較法等研究方法，但是金融學專業(yè)特有的一些方法運用不夠，在實證分析、規(guī)范分析、數(shù)理經(jīng)濟模型分析、計量經(jīng)濟模型分析、案例分析、制度分析幾大研究方法中，只是案例分析有所涉及且涉及并不是很多。
尊敬的評委老師、在座的各位同學，大家上午好！我是來自08級物流管理專業(yè)的***，能在這個令我心儀已久的學府進行論文答辯真是非常激動！我的論文題目是“服裝行業(yè)的退貨逆向物流管理策略研究”，在此我要向悉心指導我論文寫作的***吳老師獻上我最真摯的感謝 謝謝您！
1. 為什么選擇這個課題（或題目），研究或寫作他有什么學術價值和現(xiàn)實意義？
答：選擇 服裝行業(yè)的退貨逆向物流管理策略研究 這個題目，最初還是因為自己淘寶購物的經(jīng)歷，收到的寶貝出現(xiàn)問題時辦理退貨總是件很難的事。由此想到什么導致了退貨難 退貨就沒有利用價值了嗎等問題，繼而我通過查閱相關資料，得到了一些答案，并在論文中通過討論逆向物流、退貨逆向物流以及服裝行業(yè)中退貨問題逐層深入的方式，提出了幾個解決問題的策略。
么新的看法，提出并解決了哪些問題。
對于逆向物流的研究，國際學術界和企業(yè)的起步都比較晚。最早提出“逆向物流”這個名詞是james stock在1992年給美國物流管理協(xié)會（clm）的一份研究報告提出。
而中國在逆向物流管理方面的研究更晚，向盛斌等在2001年著重從環(huán)境倫理上論述了逆向物流管理必要性，強調(diào)政府管制；相繼又有柳鍵、朱道力、謝家平等人士分別在逆向物流管理系統(tǒng)分析、功能分類、廢棄處理策略的成本與效益等方面做了一些研究，關于退貨逆向物流研究領域的文獻還比較少。
各位專家學者大都把精力集中于理論方面的研究，而對于實際問題的處理方法卻提出的很少。很多服裝生產(chǎn)商或者經(jīng)銷商隨著生產(chǎn)的發(fā)展，退貨積壓問題越來越嚴重，而尋求不到解決退貨處理問題的可行性方法，我根據(jù)查閱的資料以及學到的知識，從退貨產(chǎn)生的原因、流通過程中存在的問題幾個方面入手，提出提高企業(yè)對退貨的重視程度、建立高效的退貨系統(tǒng)、零退貨策略等幾個解決問題的策略，當然，因為自己知識程度不夠深入，只希望能夠對服裝行業(yè)的退貨問題的解決提供一點幫助。
3、全文的基本框架、基本結構是如何安排的？
本論文主要分為六章來逐步深入的闡述服裝行業(yè)的退貨逆向物流管理策略：
第一章主要講述了研究退貨逆向物流的目的、意義以及國內(nèi)外對逆向物流的研究現(xiàn)狀；
第三章主要對服裝行業(yè)退貨逆向物流的現(xiàn)狀做了一些簡要分析；
本文的第六章即結語章，總結概括全文，提出建立退貨逆向物流管理體系的必要性與迫切性。
3. 文章的基本觀點和立論的基本依據(jù)。
基本觀點：
基本依據(jù)：
4. 定稿交出后，自己重讀審查新發(fā)現(xiàn)的缺陷。
在最后一遍定稿結束后準備論文答辯的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的論文中仍然存在幾個方面的缺陷：
1、有些語句不通順，有多字漏字現(xiàn)象，自己又仔細校對了幾遍
糾正的地方
5. 寫作畢業(yè)論文（作業(yè)）的體會。
在論文的整個寫作過程中，雖然我盡可能的搜集資料并運用所學知識進行寫作，但還是明顯感覺到自己知識儲備上的不足，導致了論文條理上還不是很嚴謹，對服裝退貨解決策略的提出上也還比較淺顯，但通過寫這篇論文，我對退貨逆向物流的流程等問題有了更加深入地了解，對大學所學的知識進行充分利用的過程也讓我受益良多！最后，對于論文中的不足之處還請各位評委老師的批評指正！謝謝大家！
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