拓寬知識(shí)面，通過(guò)學(xué)習(xí)不同學(xué)科培養(yǎng)綜合能力。總結(jié)的寫作過(guò)程中，我們要注重細(xì)節(jié)和邏輯性，使整篇文章更加嚴(yán)謹(jǐn)和有說(shuō)服力。范文中的寫作技巧和語(yǔ)言表達(dá)可以為我們寫好一篇總結(jié)提供一些借鑒和參考。
銀行基層服務(wù)心得篇一
我在太倉(cāng)農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過(guò)幾個(gè)月的柜面工作，以及通過(guò)其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的進(jìn)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過(guò)我們要糊涂地熟悉到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉(cāng)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不行缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必需通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，敬重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶供應(yīng)服務(wù)的第一平臺(tái)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠(chéng)的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技能的了解和把握，要是我行柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會(huì)放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，銀行和客戶的沖突相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的，除了被流失客戶外還會(huì)受到客戶的投訴，所以在工作的平常要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的.提升。
再次，需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶由于不了解我行業(yè)務(wù)流程而無(wú)理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶急躁的解釋為什么要供應(yīng)身份證，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會(huì)理解的，不會(huì)無(wú)理取鬧，同時(shí)會(huì)贊揚(yáng)我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對(duì)客戶，在關(guān)心客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會(huì)無(wú)精打采的面對(duì)客戶了，客戶也會(huì)被感到敬重。
另外，我們和學(xué)會(huì)自我減壓，我們從事著高強(qiáng)度的工作，有時(shí)面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò)，日積月累，很簡(jiǎn)單使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會(huì)減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力，我們會(huì)在其次天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度敬重每一位客戶，提高工作學(xué)問(wèn)和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學(xué)會(huì)減壓，我信任我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來(lái)越響，業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上！
銀行基層服務(wù)心得篇二
第一段：銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，銀行的發(fā)展離不開基層員工的努力和奉獻(xiàn)。銀行強(qiáng)基層提服務(wù)是當(dāng)前銀行改革中的重要任務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)基層員工的培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。本文將從提高服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)方式、加強(qiáng)溝通交流、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高業(yè)務(wù)技能五個(gè)方面談?wù)剬?duì)銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：提高服務(wù)態(tài)度是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在服務(wù)行業(yè)中，態(tài)度決定一切。一個(gè)親切友好、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，能夠讓客戶感受到銀行對(duì)他們的重視和關(guān)心。在平時(shí)的工作中，我們要樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心的原則，關(guān)心客戶的需求，傾聽客戶的意見，解決客戶遇到的問(wèn)題，積極為客戶提供幫助，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)方式是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的另一重要方面。隨著科技的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的要求也在不斷提高。傳統(tǒng)的柜面服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，我們需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，提供更加便捷、高效的服務(wù)。例如，引入手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等新的服務(wù)渠道，讓客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的辦理；開展主題活動(dòng)、舉辦講座等形式的服務(wù)，提供更加專業(yè)、全面的金融知識(shí)。
第四段：加強(qiáng)溝通交流是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的必備條件。在服務(wù)過(guò)程中，與客戶的溝通交流是十分重要的。只有充分了解客戶的需求和意見，才能更好地為客戶提供服務(wù)。我們要注重溝通技巧的培養(yǎng)，提高與客戶的溝通能力，了解客戶的需求，主動(dòng)與客戶建立良好的溝通關(guān)系，使客戶能夠充分表達(dá)自己的意見和需求，從而更好地滿足客戶的要求。
第五段：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高業(yè)務(wù)技能是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的關(guān)鍵。銀行是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的集體，只有團(tuán)隊(duì)成員之間能夠合作共事，才能更好地為客戶提供服務(wù)。我們要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的培養(yǎng)，提高協(xié)作能力，加強(qiáng)溝通交流，解決工作中的問(wèn)題，共同完成工作任務(wù)。同時(shí)，在提高業(yè)務(wù)技能方面，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高自身的綜合能力，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。
總結(jié)：銀行強(qiáng)基層提服務(wù)是銀行改革中的重要任務(wù)，不僅關(guān)系到銀行業(yè)的發(fā)展，也關(guān)系到廣大客戶的滿意度。通過(guò)提高服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)方式、加強(qiáng)溝通交流、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高業(yè)務(wù)技能，我們可以更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為基層員工，我們要時(shí)刻牢記服務(wù)的重要性，提高自身素質(zhì)，以最好的服務(wù)態(tài)度和最高的服務(wù)水平回饋客戶，推動(dòng)銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的工作取得更好的成果。
銀行基層服務(wù)心得篇三
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面，面對(duì)近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理，我更是體會(huì)到如今我們面臨的考驗(yàn)可以說(shuō)是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對(duì)我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責(zé)任，導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級(jí)，造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對(duì)投訴處理從嚴(yán)的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴，這意味著我們?cè)谄綍r(shí)的工作中不容許有一絲疏落，在接待過(guò)程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對(duì)公柜面，接觸的都是比較熟悉的對(duì)公客戶，所以面對(duì)的服務(wù)壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)輕一些，但是也正因?yàn)槎际鞘炜?，所以在接待的過(guò)程中有時(shí)會(huì)忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求，所以絕對(duì)不能掉以輕心，對(duì)待服務(wù)的細(xì)節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務(wù)等細(xì)節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯(cuò)，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平時(shí)的工作中，必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，避免差錯(cuò)的發(fā)生；在服務(wù)的過(guò)程中關(guān)注細(xì)節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認(rèn)可。
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的.第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來(lái)，人會(huì)非常的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺不被理解。很多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此非常的不理解，甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因?yàn)橐湾X打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。基層網(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作，我個(gè)人認(rèn)為：
一、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制，共同營(yíng)造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。
銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺(tái)，還是后臺(tái)，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無(wú)論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無(wú)“以客戶為中心”。因此，我們可以說(shuō)最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過(guò)程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在一定程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)提供最好服務(wù)的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來(lái)，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過(guò)程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表現(xiàn)在三方面，一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階；二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行基層服務(wù)心得篇四
服務(wù)，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都不陌生。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工，感受會(huì)更加深刻，因?yàn)榉?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，每天都要面對(duì)形形色色的社會(huì)人群。服務(wù)工作做的好，就會(huì)成為樹立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺(tái)，如果服務(wù)做不好，就會(huì)影響銀行形象，還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，決定了服務(wù)工作的難度。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過(guò)高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶；有行為不良、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來(lái)到銀行前臺(tái)一座，就開始大呼小叫，柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意，就會(huì)大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無(wú)法正常工作，任憑誰(shuí)來(lái)解釋，他都不會(huì)善罷甘休，把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動(dòng)，代表著對(duì)客戶的承諾，每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì)到，一線工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細(xì)心、對(duì)待客戶要熱心、對(duì)待客戶要耐心、對(duì)待工作要有責(zé)任心、每天的工作要開心，才能把每天的服務(wù)做得更好。
銀行前臺(tái)員工，每天都要為很多客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì)，緊緊抓住，充分利用起來(lái)，會(huì)起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的'南方客戶在辦理匯款時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日，柜員立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，次日一大早，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇ǖ暧嗁?gòu)一個(gè)花籃送到客戶辦公室，他先是一愣，當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時(shí)，專程送來(lái)祝福生日鮮花，客戶非常感動(dòng)，連聲感謝。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機(jī)而不愿意攜帶大量現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊(duì)提款、匯款。于是，經(jīng)過(guò)及時(shí)聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)，給客戶安裝了pos機(jī)，為客戶提供了方便。從此，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的?？?、貴客，存款達(dá)到千萬(wàn)以上，成了該行的私人銀行客戶。因此，只要細(xì)心做事，在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，帶來(lái)效益。
無(wú)論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來(lái)到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象，客戶就會(huì)情緒激動(dòng)，一觸即發(fā)，誰(shuí)遇上都難以應(yīng)付。因此，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去，一句暖心的問(wèn)候，一次熱情引導(dǎo)，很快就會(huì)打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā)，對(duì)客戶多一聲問(wèn)候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年月的一天，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無(wú)論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說(shuō)什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無(wú)奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來(lái)。因王總的平時(shí)停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉，他趕緊迎上去，說(shuō)明來(lái)意。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說(shuō)：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬(wàn)資金準(zhǔn)備好，明天你們一開始營(yíng)業(yè)，我就去買理財(cái)產(chǎn)品。
在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
銀行基層服務(wù)心得篇五
銀行柜面在金融機(jī)構(gòu)中扮演著窗口的角色，發(fā)揮著形象作用，我們每天直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞，效率的上下，直接影響客戶對(duì)銀行的認(rèn)可和評(píng)價(jià)，因此，銀行柜面效勞人員的效勞質(zhì)量的重要性就不言而喻，效勞是銀行的生命線，這是對(duì)做好柜面客戶效勞工作的最好詮釋，那如何才能更好地做好銀行柜面效勞呢，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)效勞的保障，所有的客戶，對(duì)我們的根本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，你和客戶聊的天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，哪來(lái)的效勞可言，柜臺(tái)效勞少不了語(yǔ)言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)根本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)效勞的。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對(duì)方一個(gè)很簡(jiǎn)單的微笑，或者一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無(wú)表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。
住一句話：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時(shí)候，我們要思考，如果我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因，站在他的角度，再去說(shuō)服他，最后，我們就會(huì)明白耐心解釋，不是沒有尊嚴(yán)，沒有脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫匦摒B(yǎng)。
優(yōu)質(zhì)效勞永遠(yuǎn)是銀行的生命線，是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的效勞才真正有價(jià)值。
銀行基層服務(wù)心得篇六
在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈和客戶需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)效勞已成為銀行獲客的決定性條件。我行效勞“七加八〞優(yōu)化為“七加九〞流程，效勞指標(biāo)考核增加排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)等，都彰顯出效勞過(guò)程中客戶體驗(yàn)感的重要性。通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到做好銀行效勞就是要做好工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照建行制定的效勞細(xì)那么來(lái)標(biāo)準(zhǔn)自己。
首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，柜臺(tái)是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶認(rèn)識(shí)建行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給客戶留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)效勞點(diǎn)，許多的效勞點(diǎn)形成了效勞面，效勞面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有嚴(yán)格的效勞紀(jì)律。每日營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前準(zhǔn)備工作，切忌在接待客戶時(shí)東翻西找，怠慢客戶；營(yíng)業(yè)期間要堅(jiān)守崗位，時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的`心態(tài)，做好微笑效勞。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)才能效勞好每一位客戶。
再次，要有熱情的效勞態(tài)度。接待客戶要做到來(lái)有迎聲，去有送別。主動(dòng)招呼客戶，營(yíng)業(yè)人員常把禮貌用語(yǔ)掛嘴邊，以此拉近與客戶間的距離，這樣會(huì)給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。
最后，要有專業(yè)的效勞技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶提供準(zhǔn)確高效的效勞效率。這樣既能增強(qiáng)客戶對(duì)建行的信賴感，更能反映建行員工隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和粘性，推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的開展。
銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞永無(wú)止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)效勞貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去，真正做到愛行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
銀行基層服務(wù)心得篇七
今年三月初的時(shí)候，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我們?nèi)耸忠粌?cè)了名叫《不抱怨的世界》一書。關(guān)于這個(gè)書名我有種似曾相識(shí)的感覺，當(dāng)我去谷歌圖書上搜索關(guān)于這本書的信息時(shí)，才發(fā)現(xiàn)此書真是好評(píng)如潮的暢銷書。
書本在一開始的時(shí)候，討論了我們大多數(shù)人都會(huì)同意的兩件事：1.這個(gè)世界有太多的抱怨；2.我們過(guò)的不是我們想要的生活。然而，形成抱怨的原因是什么，我們?yōu)楹螘?huì)抱怨，我們以為抱怨能帶來(lái)什么好處，抱怨是如何破壞我們的生活，而我們又要怎樣讓自己和周遭的人停止抱怨，為什么我們過(guò)不上我們想要的生活？這些問(wèn)題是威爾鮑溫（willbowen）的《不抱怨的世界》一書以及他發(fā)起的“二十一天不抱怨運(yùn)動(dòng)”要回答的。
鮑溫認(rèn)為，我們之所以會(huì)抱怨，就和我們做任何事情的理由一樣：我們察覺到抱怨會(huì)帶來(lái)好處。許多抱怨涉及了從他人身上誘發(fā)特定的人際互動(dòng)反應(yīng)，例如同情或認(rèn)可。我們抱怨他人的原因之一，是要讓自己在相較之下顯得更為優(yōu)秀。當(dāng)我指出你的缺點(diǎn)時(shí)，就是在暗示我沒有這樣的缺點(diǎn)，所以我比你優(yōu)秀。抱怨的背后是自夸和吹牛，而沒有安全感、質(zhì)疑自己的重要性、不確定自我價(jià)值的人，才會(huì)吹牛和抱怨。我們自覺不配得到想要的東西，缺乏自我肯定，便借由抱怨把自己想要的東西推開。在我們的抱怨中，我們也對(duì)世界傳遞出自己是受害者的信息。
讓我們把生命看作是一個(gè)連續(xù)不斷的選擇過(guò)程，優(yōu)勝劣汰，物競(jìng)天擇。在每一個(gè)選擇關(guān)頭都有前進(jìn)與倒退的'沖突，有時(shí)可能會(huì)走向防衛(wèi)、退縮，有時(shí)也會(huì)向成長(zhǎng)邁出一步。而成長(zhǎng)包含了走向未知，常常要放棄熟悉的生活方式，結(jié)果我們傾向于害怕成長(zhǎng)。我們其實(shí)是在拒絕、反抗我們的偉大潛能，對(duì)這種逃避成長(zhǎng)的傾向，馬斯洛命名為“約拿情結(jié)”。抱怨是“約拿情結(jié)”的體現(xiàn)，它源于自我價(jià)值感低落，它是安全的，它屬于低能量層次的對(duì)話，不會(huì)威脅到彼此；通過(guò)抱怨，人們逃避生命的拓展、成長(zhǎng)與改進(jìn)。
依據(jù)自身的“抱怨上癮癥”療愈經(jīng)驗(yàn)，鮑溫總結(jié)出走出不抱怨的四個(gè)階段，即無(wú)意識(shí)的無(wú)能，有意識(shí)的無(wú)能，有意識(shí)的有能及無(wú)意識(shí)的有能。他認(rèn)為要成為不抱怨的人，就要?dú)v經(jīng)每一個(gè)階段，一步都不能省卻。你不可能跳過(guò)這些階段，直接達(dá)到永續(xù)的改變。
在“無(wú)意識(shí)的無(wú)能”階段，你對(duì)自己的抱怨（無(wú)能）毫無(wú)所覺（無(wú)意識(shí)）的。此階段抱怨就好比口臭，當(dāng)它從別人的嘴里吐露時(shí)，我們會(huì)注意到；但從自己的口中發(fā)出時(shí)，我們卻充耳不聞。
在“有意識(shí)的無(wú)能”階段，你對(duì)自己的抱怨（無(wú)能）已能有所察覺（有意識(shí)）。你能察覺到周遭及自己的抱怨，你身邊都是一些愛發(fā)牢騷、怨聲載道的人，你和你的朋友在一起時(shí)討論的主題往往演變成一場(chǎng)抱怨比賽，討論的語(yǔ)調(diào)會(huì)變成：“這不算什么，我告訴你”
在這個(gè)階段，征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一個(gè)也在挑戰(zhàn)不抱怨目標(biāo)的人，彼此鼓勵(lì)，互相打氣。找一個(gè)能幫你以積極的態(tài)度重塑生活樣貌的人，幫助你去發(fā)掘眼前任何情境中的光明面和良善點(diǎn)。不要把眼前這一刻視為理所當(dāng)然，這一刻是一去不回、永不再現(xiàn)的。
在“有意識(shí)的有能”階段，沉默將更經(jīng)常出現(xiàn)。而沉默比抱怨更有建設(shè)性，喋喋不休只是在對(duì)你周遭的人們發(fā)送一個(gè)訊息：你覺得不自在，無(wú)法忍受讓沉默來(lái)掌控局面。沉默能讓你自省反思、慎選措辭，讓你說(shuō)出你希望能傳送創(chuàng)造性能量的言論，而不是任由不安使你發(fā)出又臭又長(zhǎng)的抱怨。覺得抱怨是理所當(dāng)然的人，哪里也到不了，只會(huì)在同一個(gè)不快樂的出發(fā)點(diǎn)原地打轉(zhuǎn)。我們的焦點(diǎn)必須要放在我們希望發(fā)生地結(jié)果上，而不是我們不要的事情上。如約翰肯尼迪所言“有些人只是看到當(dāng)前的現(xiàn)狀，然后問(wèn)為什么會(huì)這樣？我則是夢(mèng)想著未曾出現(xiàn)的景象，然后問(wèn)為什么不是那樣？”
在“無(wú)意識(shí)的有能”階段，你已經(jīng)重塑了自己的思考模式。你已經(jīng)可以“無(wú)意識(shí)”（毫無(wú)所覺）地達(dá)到“有能”（不抱怨）狀態(tài)。你會(huì)開始為了最微不足道的小事而感恩-----就連以前覺得理所當(dāng)然的事也不例外。你的態(tài)度，也就是你內(nèi)在思維的外在表現(xiàn)，決定了人們和你之間的關(guān)系。一個(gè)在辦公室里散播陽(yáng)光和喜樂的人，具有黃金般貴重的身價(jià)。成為不抱怨的人，將獲得一份最重要的禮物，就是你對(duì)他人的影響力。你將活出讓他人效仿的樣子，你將成為領(lǐng)袖，站在最前線開疆拓路，讓其他人追隨。你是人性大洋中的一道漣漪，在世界上引發(fā)著回響。
減少抱怨，停止抱怨，從某種意義上說(shuō)就是學(xué)會(huì)什么時(shí)候該堅(jiān)持，什么時(shí)候該妥協(xié)。堅(jiān)持就是堅(jiān)持陽(yáng)光的心態(tài)，堅(jiān)持積極的理念。妥協(xié)也不是通常說(shuō)的逃避、退讓和向惡勢(shì)力低頭。俄國(guó)有一句老諺語(yǔ)：“想要打掃全世界，就從打掃你家的門前階開始。”可是當(dāng)你決定開始不抱怨，你周遭的人仍抱怨不休時(shí)該怎么辦？這時(shí)千萬(wàn)不要想去改變他們，而應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)摹巴讌f(xié)”。因?yàn)橐粋€(gè)人唯有發(fā)自內(nèi)心想改變時(shí)才會(huì)改變，在被強(qiáng)迫的狀態(tài)下可能只會(huì)得到反效果。要遏止周遭人的抱怨，套句甘地的話：“我們必須活出想要讓其他人效法的樣子。”堅(jiān)持下去，就會(huì)有人認(rèn)同你，并會(huì)跟隨你的腳步前進(jìn)。
快樂不是因?yàn)閾碛械亩?而是因?yàn)橛?jì)較的少。抱怨之前，先想想：如果我們對(duì)自己坦誠(chéng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生命中足以讓我們正當(dāng)抱怨（表達(dá)哀傷、痛苦或不滿）的事件，其實(shí)寥寥可數(shù)。我們的抱怨多半都只是一堆“聽覺污染”，有害于幸福與美滿。
其實(shí)這本書講的道理很多時(shí)候大家都“知道”，或者說(shuō)自以為知道。但知道并不夠，應(yīng)如明代大儒王陽(yáng)明的《傳習(xí)錄》所提倡的“知行合一”那樣：“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成?！睕]有行動(dòng)的“知道”是偽知道，行動(dòng)的知道才是真知道。那么，讓我們一起開始停止抱怨，開始行動(dòng)吧。
銀行基層服務(wù)心得篇八
20xx年2月，中行的文明優(yōu)質(zhì)辦事猶如和煦的東風(fēng)吹進(jìn)了廣大客戶的糊口。在我行推行文優(yōu)辦事的第二十個(gè)春天，全行員工和衷共濟(jì)要把咱們的綠色文優(yōu)和星級(jí)辦事推上一個(gè)新的階梯。尤其是咱們新入行的大學(xué)生，作為中行現(xiàn)在的新生力量，將來(lái)的國(guó)家棟梁，更是要傳授繼承百年中行的文優(yōu)精神并將其發(fā)揚(yáng)光大。
在本次的集體學(xué)習(xí)中，咱們起首集體探討了"綦江支行218事務(wù)"。在綦江支行的違規(guī)可作例子的事中，一線柜員不認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，沒有做到文優(yōu)精髓的"兩站三聲一雙手",這是作為一個(gè)合格中行員工絕對(duì)不容許浮現(xiàn)的。對(duì)工作的不認(rèn)真和對(duì)客戶的冷視不僅沒資歷做一個(gè)合格的中行員工，更損壞了中行的社會(huì)形象。
其次，咱們對(duì)比學(xué)習(xí)了先進(jìn)的兄弟行--中行江蘇分行。從硬件設(shè)施到軟件辦事，江蘇分行無(wú)疑都走在的服務(wù)禮儀全國(guó)中行的最前一列。在寓目江蘇分行提供的影片中，咱們可以很清晰的看到,那些與咱們同齡的.同事們是如何把文優(yōu)辦事綠色化星級(jí)化的。不管是從著裝的規(guī)范，照舊肢體語(yǔ)言的禮貌，甚至是真誠(chéng)的微笑，都是非常值當(dāng)咱們學(xué)習(xí)的處所。
縱觀咱們江北支行，大部分一線員工都是受過(guò)高等教誨的大學(xué)生。一方面，咱們既是有能力更快更好地接管新鮮事物和學(xué)習(xí)好敦實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，就不應(yīng)該對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)咱們的栽培，社會(huì)給咱們的時(shí)機(jī)和客戶給咱們的信托。就今朝來(lái)講，業(yè)務(wù)技能是一個(gè)很實(shí)際的考驗(yàn)?，F(xiàn)在同時(shí)入行的羅旋同事經(jīng)過(guò)不停的努力，已取得了一級(jí)能手，這是咱們的自滿，同時(shí)更是學(xué)習(xí)的榜樣。另一方面在于辦事，辦事意識(shí)是根，辦事是葉，根深才能葉茂。咱們要把辦事創(chuàng)造價(jià)值的理念根植在每一個(gè)人的心中。眾所周知，在社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)金融業(yè)對(duì)外開放程度越來(lái)越高，金融產(chǎn)品的同質(zhì)性也越來(lái)越大的今日，作為金融辦事者的咱們，更多的比拼在于咱們的辦事。
文明優(yōu)質(zhì)辦事其實(shí)不是一朝一夕的工作，它貴在堅(jiān)持，重在落實(shí)。因此要時(shí)刻謹(jǐn)記"愛行敬業(yè)，勤勉簡(jiǎn)樸，客戶至上，誠(chéng)實(shí)守信，依法合規(guī)"的行訓(xùn)，切實(shí)做到"兩站三聲一雙手"，相信咱們必然能將中行的辦事品牌打造成it界的微軟，音樂界的格萊美，體育界的勞倫斯，而江北支行的明天也必然會(huì)更好。
銀行基層服務(wù)心得篇九
黨的十八大報(bào)告在闡述加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)時(shí)，用24個(gè)字分別從國(guó)家、社會(huì)、個(gè)人三個(gè)層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)行了概括：從國(guó)家層面看，是富強(qiáng)、民主、文明、和諧;從社會(huì)層面看，是自由、平等、公正、法治;從公民個(gè)人層面看，是愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。社會(huì)主義核心價(jià)值觀的提出和概括，深化了我們黨對(duì)社會(huì)主義的認(rèn)識(shí)，對(duì)于推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，具有十分重要的意義。
價(jià)值觀這個(gè)概念，大家并不陌生。一般來(lái)說(shuō)，它是指人們關(guān)于價(jià)值的信念、傾向、主張和態(tài)度的總的觀點(diǎn)總的看法。它是由世界觀、人生觀所決定的，同時(shí)反過(guò)來(lái)影響世界觀、人生觀。有什么樣的價(jià)值觀，就有什么樣的思維方式和行為取向。在特定的社會(huì)組織和群體中，價(jià)值觀是一個(gè)體系。核心價(jià)值觀，是這個(gè)體系中起主導(dǎo)作用的最根本、最重要、最穩(wěn)定的部分。就辦公室工作而言，核心價(jià)值觀是立身做人、潛心做事的思想根基和精神動(dòng)力。
辦公室工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，俗話說(shuō)：“上有千條線、下有萬(wàn)條線，都穿到辦公室這個(gè)針眼里”。如何在辦公室工作中學(xué)習(xí)、樹立和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，如何準(zhǔn)確把握不同時(shí)期的“大事小情”，我想從四個(gè)方面和大家共同探討。
所謂“在其位，謀其政”，就是作為一個(gè)綜合辦事機(jī)構(gòu)，辦公室主要負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、內(nèi)外溝通、內(nèi)部行政管理等事項(xiàng)，是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層的窗口，這就要求辦公室人員要擺正位置、準(zhǔn)確定位、明確職責(zé)、主動(dòng)服務(wù)，保證辦公室工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)辦公室的職能作用。辦公室工作無(wú)小事，責(zé)任重于泰山，雖不是中心工作，但是直接制約和影響著全局各項(xiàng)工作的'開展和各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。只有準(zhǔn)確找好自己的位置，明確辦公室的職責(zé)，才能正確行使職權(quán)，有效地履行義務(wù)。
在做某件事情之前，要弄清楚什么是必須做的?為什么要這樣做?應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做?應(yīng)該在什么時(shí)候做?應(yīng)該在什么地方做?應(yīng)該怎樣做?只有增強(qiáng)計(jì)劃性，才能保證工作做得又快又好。特別是我們科研院所，各課題都有繁重的科研任務(wù)，但是有些工作還需要各課題的配合，當(dāng)需要有任務(wù)時(shí)一般采取：請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)——明確課題責(zé)任人——加強(qiáng)學(xué)習(xí)并時(shí)常提醒——年底考核獎(jiǎng)懲的步驟。例如我們所的檔案管理工作，首先要在每個(gè)課題確定一個(gè)檔案員，明確他們的任務(wù);其次，要讓他們知道自己要怎樣去干，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn);最后，將他們移交檔案的數(shù)量作為年底考核依據(jù)。信息報(bào)送工作也是這樣：首先將各課題主任定為信息報(bào)送人，明確信息報(bào)送的工作任務(wù);其次，時(shí)常提醒并通過(guò)各種供渠道(例如電子郵件、飛信、微博等方式)及時(shí)反饋;最后到年底評(píng)選文明科室時(shí)，將各課題信息報(bào)送數(shù)量作為評(píng)選依據(jù)。
辦公室工作“門開一面，聯(lián)系八方”，量大、面寬、線長(zhǎng)、事多，涉及到方方面面，是聯(lián)系各方面的橋梁和紐帶。因此，在辦公室工作，不僅要圍繞中心，了解上情，吃透中央的大政方針和上級(jí)黨委、政府的指示精神，還要熟知全局，掌握下情，及時(shí)建言獻(xiàn)策，同時(shí)，還要做好上情下達(dá)和下情上報(bào)，同級(jí)部門之間也要互通有無(wú)，搞好配合，既要有縱向的溝通，也要有橫向的聯(lián)絡(luò)?？傊?，發(fā)揮好橋梁紐帶作用非常重要，非常關(guān)鍵。辦公室工作事無(wú)巨細(xì)，包羅萬(wàn)象。有人說(shuō)，工作干了不少，成績(jī)體現(xiàn)不出來(lái)。我看辦公室也能出成績(jī)，也能創(chuàng)造精品名牌。為機(jī)關(guān)、基層、群眾服務(wù)好了，大家都滿意，這就是出了形象，出了成績(jī);為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)計(jì)，大量調(diào)研成果轉(zhuǎn)化成領(lǐng)導(dǎo)決策，大家都認(rèn)同，這就是出了精品，出了名牌。
一棵樹經(jīng)過(guò)春日花開，夏日葉茂，秋日結(jié)實(shí)，最后用冬日落葉的方式為自己總結(jié)。這十分詩(shī)意的語(yǔ)言，讓我印象深刻。對(duì)辦公室工作就要不斷進(jìn)行反省、分析和總結(jié)，這樣才能提高自己。每天晚上睡覺前，將今天所發(fā)生的事在腦子里像看電影一樣過(guò)一遍，細(xì)數(shù)一天所做的工作，回顧經(jīng)歷的各種事情以及自己的成敗得失，相信多數(shù)人都會(huì)從中有所發(fā)現(xiàn)，有所收獲的。
學(xué)習(xí)、樹立和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，是黨和人民的要求，是偉大時(shí)代的呼喚，是社會(huì)主義建設(shè)的鑄魂工程。作為辦公室工作人員，既是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的踐行者，又是倡導(dǎo)和培育的組織者，要充分認(rèn)清肩負(fù)的重要責(zé)任，切實(shí)在積極引領(lǐng)上下功夫，在推動(dòng)融入上用氣力，在自覺踐行上作表率，匯聚各方力量，形成強(qiáng)大聲勢(shì)，立起鮮明導(dǎo)向，真正使學(xué)習(xí)、樹立和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀蔚然成風(fēng)氣，奏響時(shí)代的最強(qiáng)音。
銀行基層服務(wù)心得篇十
作為一個(gè)基層服務(wù)人員，工作內(nèi)容包括為社區(qū)居民提供基本的生活服務(wù)，解決生活中的各種難題，從而保障社區(qū)的和諧穩(wěn)定。在工作中，我深深地體會(huì)到了基層服務(wù)的重要性，并通過(guò)實(shí)踐得到了很多啟示。本文將從“立足本職、服務(wù)群眾”的角度，結(jié)合親身經(jīng)歷，向讀者分享我的心得體會(huì)。
第二段：從“立足本職”層面談心得。
基層服務(wù)在服務(wù)群眾的過(guò)程中，最重要的就是對(duì)本職工作的高度重視。在我的工作實(shí)踐中，我始終把自己的職責(zé)當(dāng)成是服務(wù)居民的核心任務(wù)，一定要全心全意為居民服務(wù)。只有通過(guò)專業(yè)技能的提高，才能更好地處理各種事宜。同時(shí)，對(duì)自己的工作內(nèi)容進(jìn)行歸納和總結(jié)，能更加有效地為居民解決問(wèn)題。另外，在工作的過(guò)程中，也要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，作為一個(gè)更好的基層服務(wù)人員。
第三段：從“服務(wù)群眾”層面談心得。
基層服務(wù)的主要目的是服務(wù)居民，服務(wù)好居民，才能更好地推進(jìn)社區(qū)發(fā)展。在我的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)，與居民的溝通十分重要。與居民進(jìn)行交流，了解他們的需求，才能更好地解決問(wèn)題。在具體的工作中，我也經(jīng)常與居民產(chǎn)生了很好的互動(dòng)，也解決了他們的一些難題。同時(shí)，我也意識(shí)到了對(duì)待居民要怎么做。我們要始終保持友好、熱情，在服務(wù)中做到以人為本，以居民滿意為目標(biāo)。
第四段：結(jié)合親身經(jīng)歷談心得。
基層服務(wù)是一個(gè)具有實(shí)踐性的工作，需要我們不斷地實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)。在我的服務(wù)過(guò)程中，有很多難題需要處理，在處理的過(guò)程中遇到了很多不同的情況，也收到了不少啟示。例如，一次我碰到了一個(gè)有孕在身的居民，遇到了一些小問(wèn)題，這讓我意識(shí)到要怎樣才能做好服務(wù)工作，并始終把居民的需求放在心中。另外，也發(fā)現(xiàn)了一些服務(wù)對(duì)居民的影響，深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)工作的重要性，以及在服務(wù)中要如何遵循一定的規(guī)律。
第五段：總結(jié)。
基層服務(wù)是一項(xiàng)重要的工作，需要我們認(rèn)真對(duì)待。無(wú)論是從“立足本職”還是從“服務(wù)居民”的角度，基層服務(wù)人員必須把握好自己的職責(zé)，提高自己的綜合素質(zhì)，并且把居民的需求放在心中，以“以人為本”的態(tài)度對(duì)待居民，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)和諧發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，發(fā)揮自身的所長(zhǎng)，更好地服務(wù)群眾。
銀行基層服務(wù)心得篇十一
第一段：引言，介紹基層服務(wù)的重要性及目的。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國(guó)的基層服務(wù)也得到了極大的提升。基層服務(wù)是指在社區(qū)、村莊、街道等基層單位中為民眾提供的各種服務(wù)工作，如教育、衛(wèi)生、文化、社會(huì)保障等。基層服務(wù)的目的是為了滿足人民群眾對(duì)這些服務(wù)的需求，提高人民的生活質(zhì)量，營(yíng)造和諧社會(huì)。本文將分享我在基層服務(wù)工作中的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)真傾聽民眾需求，展現(xiàn)服務(wù)水平。
在基層服務(wù)中，政府工作人員必須認(rèn)真傾聽民眾的需求，了解民眾的情況，做到有的放矢地為民眾服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)完善各項(xiàng)基層服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)公共資源的共享，為民眾提供更好的服務(wù)。而在實(shí)際工作中，我通過(guò)與民眾深入交流，了解了他們的需要和真實(shí)問(wèn)題，及時(shí)解決了一些疑難問(wèn)題，最大限度地為了他們的利益著想。通過(guò)這樣的工作，我能夠更好地帶動(dòng)社區(qū)的建設(shè)以及提升服務(wù)質(zhì)量。
第三段：專業(yè)技能、優(yōu)秀的素質(zhì)是提升基層服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
基層服務(wù)工作的復(fù)雜性不亞于其他工作領(lǐng)域。因此，專業(yè)技能的掌握和維護(hù)非常重要，這是必不可少的條件。僅僅依靠熱情和熱心是不夠的，要結(jié)合實(shí)際情況，在經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩及時(shí)指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)掌握相關(guān)知識(shí)，提高個(gè)人工作素質(zhì)。與此同時(shí)，自身的素質(zhì)也是重中之重。只有端正心態(tài)，具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)，才能全面提升基層服務(wù)質(zhì)量。
第四段：提升政治素質(zhì)、增強(qiáng)責(zé)任心感能力。
提升基層服務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是對(duì)服務(wù)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，對(duì)政策的熟知和理解，這對(duì)從事其他崗位的人員也是一樣的。在基層服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立正確的政治觀，增強(qiáng)責(zé)任心，并在工作中不斷總結(jié)和改進(jìn)。與此同時(shí)，政府的支持和管理是必不可少的，必須嚴(yán)格管理和管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格落實(shí)工作要求，落實(shí)工作責(zé)任制。
第五段：結(jié)尾，如何更好地提高基層服務(wù)質(zhì)量。
提高基層服務(wù)質(zhì)量，需要政府的大力支持，需要服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員熱情投入，需要民眾對(duì)服務(wù)工作的信任和支持。唯有把這三者結(jié)合起來(lái)，才能真正地提高基層服務(wù)的水平。我個(gè)人認(rèn)為，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷討論，不斷發(fā)揚(yáng)科學(xué)、民主、平等、公正、法治的“五個(gè)精神”，不斷豐富社區(qū)活動(dòng)，充分發(fā)揮基層單位服務(wù)的作用，能夠有效提高基層服務(wù)的質(zhì)量。只有這樣，才能使社會(huì)更加和諧，更加穩(wěn)定，更加繁榮。
銀行基層服務(wù)心得篇十二
2014年12月25日，我隨xx村村干部來(lái)到一社特困戶xx家中慰問(wèn)。在路上村支部書記xx給我介紹了他家情況：父母雙亡，老婆因病去世，家里就剩下他和一個(gè)2歲的兒子。因?yàn)橥迌哼€小，又沒其他人可以幫忙帶他，所以xx也不能外出務(wù)工。如果不是到了他家，我真的不敢相信還有如此貧困的人。目光所及之處，除了簡(jiǎn)單的一架床、一個(gè)柜子，就再?zèng)]有一件像樣的家具。在火籠旁，這位堅(jiān)強(qiáng)的漢子哽咽地與我們交談：“鄒書記啊，謝謝你們來(lái)看我，還帶了慰問(wèn)物資。現(xiàn)在家里什么都沒得，我想出去打工掙錢，可我娃娃還小，離不得人；不出去啊，錢又不曉得從哪里來(lái)，鄒書記你說(shuō)我咋個(gè)整？”我說(shuō)道：“你莫急，辦法是人想出來(lái)的。現(xiàn)在縣上非常重視北部片區(qū)，而我們xx依托光霧山景區(qū)，也在積極招商引資；除了這些機(jī)會(huì)，還建立了中藥材種植基地、核桃種植基地，這些都可以增收創(chuàng)收，你也可以加入進(jìn)去，以后發(fā)展起來(lái)，就可以不用出去掙錢了。”隨后，我又拜訪了其他貧困戶，通過(guò)與這些困難群眾的交流使我深深意識(shí)到：他們困難，他們窮，不是因?yàn)樗麄儾凰歼M(jìn)取、不務(wù)正業(yè)，而是他們都因各種各樣的原因致使生活陷入了困境，他們需要大家的關(guān)心來(lái)溫暖，需要大家的幫助來(lái)鼓勁。
有一天，我正在辦公室辦公，突然走進(jìn)來(lái)四個(gè)人，看到我就立馬說(shuō)：鄒書記，我們是石龍溝的村民，今天來(lái)是向您反映一個(gè)事，我們村一到冬天就沒水吃，我們就想問(wèn)哈咋個(gè)解決這個(gè)問(wèn)題。第二天，針對(duì)他們提出的問(wèn)題，我召集了石龍溝村委干部了解情況，經(jīng)過(guò)與他們交流，掌握了基本情況。為此，我專門到石龍溝村去查看了真實(shí)情況，經(jīng)過(guò)與水利局同志多次實(shí)地勘察后，得到可以修建供水站的答復(fù)。但最大的問(wèn)題擺在我面前：修供水站的錢從哪里來(lái)？xx鄉(xiāng)是貧困鄉(xiāng)，全鄉(xiāng)人均生產(chǎn)值低，但是不解決石龍溝吃水問(wèn)題又必須解決。后來(lái)經(jīng)過(guò)黨委會(huì)討論，決定一方面就石龍溝飲水問(wèn)題向縣上匯報(bào)，另一方面派專人與石龍溝村在外成功人員聯(lián)系。最后通過(guò)我們的努力，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，資金問(wèn)題解決了?，F(xiàn)在一座新的供水站矗立在石龍溝村，有了它，石龍溝村的飲水問(wèn)題徹底解決了，以后大家再也不用為吃水而發(fā)愁了。
由于海拔高，空氣好，加上xx鄉(xiāng)位于光霧山后山，旅游前景十分具有優(yōu)勢(shì)，所以越來(lái)越多的人把目光都投向這里。為了更好地迎進(jìn)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，也是為了我們自己生活的更加舒心，我專門組織人員進(jìn)行定區(qū)清潔，還對(duì)街道周圍的水溝進(jìn)行了整治清理。重點(diǎn)整治“臟亂差”，徹底根治垃圾亂堆亂放，建渣隨意傾倒等現(xiàn)象。利用村政務(wù)公開欄對(duì)外進(jìn)行宣傳，大力宣傳了村莊環(huán)境集中整治的目的意義，重點(diǎn)宣傳了“文明新村”的具體標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)一系列的舉措，現(xiàn)在我們這里的.街道環(huán)境得到了很大的改善。
“辦養(yǎng)老保險(xiǎn)也必須辦醫(yī)保嗎？”“兩免一補(bǔ)是什么政策啊？”近年來(lái)，中央實(shí)行的新型農(nóng)村合作醫(yī)療、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、兩免一補(bǔ)等各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策是得民心的好事，但是由于農(nóng)村青壯年都外出務(wù)工，家中只剩下年邁的老人和年幼的小孩，所以對(duì)于有些優(yōu)惠政策他們都不怎么清楚，也不知道該怎么辦理。我專門組織業(yè)務(wù)人員下村去宣講普及，著重講解辦理對(duì)象、辦理?xiàng)l件、辦理流程等細(xì)節(jié)，讓他們清楚明白這些優(yōu)惠政策到底有哪些好處。這些行動(dòng)都進(jìn)一步拉近了我與群眾之間的距離，他們也不再視我為領(lǐng)導(dǎo)，而是推心置腹、暢所欲言的朋友。因?yàn)槟阌眯臑樗麄冝k事，他們把你做的一點(diǎn)一滴都是看在眼里，記在心里。
我認(rèn)為每個(gè)干部都應(yīng)該放下當(dāng)官的架子，真正把群眾當(dāng)作朋友、當(dāng)成親人，想群眾之所想，急群眾之所急，熱心、盡心、精心地為群眾服務(wù)。以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)積極投身農(nóng)村工作，踏踏實(shí)實(shí)向群眾學(xué)習(xí)，真真切切為群眾服務(wù)，樸樸素素和群眾交流，切實(shí)贏得群眾的尊重和信賴，只有這樣，才能真正的走入基層、走進(jìn)老百姓的心里。
銀行基層服務(wù)心得篇十三
基層銀行是銀行業(yè)的基礎(chǔ)和核心，其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性不言而喻。作為銀行業(yè)的一名新人，在基層銀行工作的經(jīng)歷給我留下了深刻的印象。在這段時(shí)間里，我所感受到的并不僅僅是工作的壓力，更是對(duì)人際關(guān)系、銷售能力和職業(yè)規(guī)劃的考驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享我在基層銀行工作中所得到的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：人際關(guān)系協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。
基層銀行涉及到各種類型的顧客，他們的需求和期望不同，因此，客戶服務(wù)至關(guān)重要。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。通過(guò)溝通和協(xié)調(diào)，我能夠更好地理解客戶的需求，為他們提供更好的服務(wù)。同時(shí)，與同事建立良好的人際關(guān)系也能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力。這些經(jīng)驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是基層銀行員工必不可少的技能之一。
第三段：銷售能力和專業(yè)知識(shí)同等重要。
在基層銀行中，銷售是我們的主要目標(biāo)之一。強(qiáng)大的銷售能力和專業(yè)知識(shí)是成功的關(guān)鍵。作為一名新手，我經(jīng)常出現(xiàn)銷售難題。然而，通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷的實(shí)踐，我慢慢地掌握了銷售必要技巧和知識(shí)，如信貸基礎(chǔ)知識(shí)、客戶需求分析和業(yè)務(wù)流程等。這讓我有了更多的自信，更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。
第四段：培養(yǎng)職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展意識(shí)。
基層銀行工作是一個(gè)細(xì)節(jié)化的過(guò)程，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。因此，培養(yǎng)職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展意識(shí)也是非常必要的。我在基層銀行工作的過(guò)程中，明確了自己的職業(yè)目標(biāo)和規(guī)劃，并不斷尋找自我提升的機(jī)會(huì)。這些機(jī)會(huì)包括學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能、參加企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)和活動(dòng)等。職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展是基層銀行員工不斷前進(jìn)的動(dòng)力。
第五段：結(jié)論。
在基層銀行工作中，我們不僅需要具備相關(guān)技能和知識(shí)，更需要有一顆追求卓越、創(chuàng)新和不斷進(jìn)步的心。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、專業(yè)的銷售能力和知識(shí)、職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展意識(shí)等，這些點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)共同幫助我成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的基層銀行員工。雖說(shuō)初入行業(yè)，但我對(duì)未來(lái)充滿信心，相信在不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)中，我一定會(huì)越來(lái)越好。
銀行基層服務(wù)心得篇十四
基層服務(wù)是指地方政府機(jī)構(gòu)和社區(qū)組織提供的公共服務(wù)，主要面向在地方居住和工作的群眾。而我在從事基層服務(wù)的工作歷程中，深深感受到了其重要性和意義。今天我想分享一些我的心得和體會(huì)，希望能夠引起更多人對(duì)基層服務(wù)的關(guān)注和重視。
基層服務(wù)的意義在于，它能夠滿足人民群眾的基本生活和社會(huì)保障需求，同時(shí)也能夠促進(jìn)社會(huì)和諧和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在我工作過(guò)程中，我曾參加過(guò)一些社區(qū)服務(wù)的活動(dòng)，比如義務(wù)為居民提供法律咨詢和醫(yī)療服務(wù)等。這些服務(wù)雖然小，但對(duì)社區(qū)居民的生活和健康有著巨大的影響。
第三段：基層服務(wù)對(duì)服務(wù)者的要求。
在為人民服務(wù)的過(guò)程中，我們服務(wù)者的角色十分重要。我們需要具備專業(yè)的技能和知識(shí)，同時(shí)也需要具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，以便更好地為群眾提供服務(wù)。有時(shí)，我們需要面對(duì)各種各樣的困難和問(wèn)題，我們需要保持專業(yè)的態(tài)度和耐心，能夠給群眾答疑解惑，讓他們感受到我們的用心和溫暖。
第四段：基層服務(wù)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
在做好基層服務(wù)的過(guò)程中，我們也面臨著許多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。比如，在城市化進(jìn)程中，由于人口遷移、社會(huì)矛盾等因素的影響，社區(qū)的醫(yī)療和教育資源不足的問(wèn)題愈發(fā)突出。此外，在某些地區(qū)和領(lǐng)域，由于人員流動(dòng)、腐敗和管理不力等問(wèn)題導(dǎo)致基層服務(wù)的質(zhì)量和效率大幅降低，需要在政策和體制機(jī)制方面進(jìn)行改進(jìn)和完善。
第五段：基層服務(wù)的前景和發(fā)展。
雖然基層服務(wù)面臨著很多困難和問(wèn)題，但在我看來(lái)，它的前途和發(fā)展依然是值得期待和鼓勵(lì)的。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，基層服務(wù)的需求會(huì)越來(lái)越大，也會(huì)越來(lái)越多元化。同時(shí)，我們也需要更加注重服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率，不斷完善服務(wù)體制和機(jī)制。只有這樣，我們才能更好地滿足人民的需求，推動(dòng)社會(huì)和諧和發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)：
在我看來(lái)，基層服務(wù)是一項(xiàng)具有偉大意義的工作。通過(guò)對(duì)基層服務(wù)的實(shí)踐和思考，我們可以更深刻地認(rèn)識(shí)到公共服務(wù)的重要性和緊迫性。希望我們共同關(guān)注和支持基層服務(wù)的發(fā)展，為構(gòu)建更加美好、和諧的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行基層服務(wù)心得篇十五
在勞動(dòng)中收獲，在反思中成長(zhǎng)。
在過(guò)去的一周里，按照公司統(tǒng)一安排，機(jī)關(guān)單位各部門輪流下基層駐點(diǎn)工作。
早五點(diǎn)半，我到達(dá)指定位置等待班車的到來(lái)，坐在車上，看著一個(gè)個(gè)職工靠在坐上昏昏欲睡，突然感受到了基層員工的辛苦，每天趕最早的一班車到達(dá)自己的工作崗位，本著負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，這好像正是我們這一代年輕人所欠缺的最寶貴的責(zé)任感。
到了目的地，被安排好工作事項(xiàng)后，開始了一天的工作。隨著時(shí)間的推移，清晨的清涼也漸漸被中午的熾熱覆蓋。由于xx所在位置偏僻，三面環(huán)山，在那里的蟲子也要比市內(nèi)的大上一號(hào)。在頂著烈日暴曬和蚊蟲騷擾的打掃工作中，我真切的體會(huì)到了“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江?！钡牡览恚挥袕男∈伦銎?，從服務(wù)做起，從衛(wèi)生做起，步步累積，層層遞進(jìn)，才能真切學(xué)習(xí)到每個(gè)階段帶給我的經(jīng)驗(yàn)。
接下來(lái)的幾天里，慢慢的在和別人的工作對(duì)比上，我發(fā)現(xiàn)我思想和心態(tài)在逐漸滑坡，沒有最開始的積極性，這是我對(duì)于工作態(tài)度上的責(zé)任感和使命感的不足。雖然工作技能上熟能生巧，但是思想上的不足還是讓我感覺到了我對(duì)“工作”的`認(rèn)識(shí)不夠到位，但是通過(guò)這次的體驗(yàn)將會(huì)敲響我工作上的警鐘，改變我對(duì)工作的看法。
從今往后，我會(huì)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，積極的自我暗示，改變自己對(duì)工作的看法，向著更好的自己努力。
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