在現(xiàn)代社會中，報告在信息傳遞和決策制定中具有重要地位和作用。在撰寫報告時，要注意語言的規(guī)范和流暢，避免使用太過復雜的句子結(jié)構(gòu)。撰寫一份出色的報告需要不斷學習和實踐，提高自身的寫作能力和思維能力。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇一
和傳統(tǒng)電視相比，互聯(lián)網(wǎng)電視在近些年來關注度逐漸上升。其實原因也很簡單，互聯(lián)網(wǎng)電視不僅是在價格上有著優(yōu)勢，在產(chǎn)品內(nèi)置影視資源、游戲等方面也是備受用戶青睞。而互聯(lián)網(wǎng)電視不設實體店，完全采用線上銷售的模式，也降低了電視的銷售成本，從而讓利于消費者，讓用戶可以購買到質(zhì)優(yōu)價廉的電視。
不過對于互聯(lián)網(wǎng)電視來說，其實消費者關注的不僅是產(chǎn)品本身，其售后服務也是非常重要的。再有幾天的時間，即將迎來一年一度的315國際消費者權(quán)益日，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和售后的要求也在逐漸提高，這就需要互聯(lián)網(wǎng)電視的廠商能夠用心出發(fā)，將產(chǎn)品做的更好。
數(shù)千位互聯(lián)網(wǎng)電視用戶參與了我們的調(diào)查問卷。
那么，互聯(lián)網(wǎng)電視的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務的真實情況又是如何呢？是傾聽廠商的一面之詞，還是用戶說了算？顯而易見，用戶的心聲自然是最為重要的。我們在不久前，發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)電視品牌認知度、購買、使用與售后調(diào)查》問卷。在問卷中，有很多關于互聯(lián)網(wǎng)電視售后服務問題的調(diào)查。參與調(diào)查的很多都是已經(jīng)購買了互聯(lián)網(wǎng)電視的用戶，因此是具有發(fā)言權(quán)的。而這次調(diào)查的結(jié)果中，我們也能看出很多不盡如人意的地方，一些廠商的售后服務并沒有讓消費者滿意。我們的315電視行業(yè)調(diào)查報告，也就此揭開。
315互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)調(diào)查報告出自：富龍網(wǎng)，轉(zhuǎn)載請一定要保留！
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇二
互聯(lián)網(wǎng)金融概念自20xx年以來一直被熱炒，它以其一貫生猛的營銷方式強勢介入人們的日常金融活動之中，讓人耳目一新，它不僅是改革開放后的一大創(chuàng)新，而且它在一定程度上沖擊了中國的傳統(tǒng)金融，迫使傳統(tǒng)模式的創(chuàng)新，帶動經(jīng)濟向前發(fā)展。為深入了解互聯(lián)網(wǎng)金融，明確互聯(lián)網(wǎng)金融的地位，了解和分析廣大人民群眾對互聯(lián)網(wǎng)金融的看法和態(tài)度，掌握互聯(lián)網(wǎng)金融未來的發(fā)展空間以及面臨的障礙，我們特在紀念鄧小平逝世100周年之際開展互聯(lián)網(wǎng)金融的調(diào)查。
互聯(lián)網(wǎng)金融，仿佛在一夜春風之后，成為大家討論的焦點，但到底什么是互聯(lián)網(wǎng)金融，互聯(lián)網(wǎng)金融為何會產(chǎn)生，它的本質(zhì)究竟是什么....帶著一系列的問題，我們開展了調(diào)查，有了一些收獲。
互聯(lián)網(wǎng)金融是傳統(tǒng)金融業(yè)與現(xiàn)代信息科技相結(jié)合的,以互聯(lián)網(wǎng)“開放、平等、協(xié)作、分享”為代表精神的,以傳統(tǒng)金融業(yè)的在線化、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的滲透化和金融生態(tài)圈新型化為主要業(yè)態(tài)表現(xiàn)的,以支付方式、信息處理和資源配置為核心模式的新興領域。就其內(nèi)涵而言,涉及貨幣信用化與虛擬性流通,就其外延而言,拓展到互聯(lián)網(wǎng)的各種運用。互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn),在本質(zhì)上并未改變金融的屬性,只是對金融的構(gòu)成要素進行了重構(gòu),是對傳統(tǒng)金融業(yè)的一次革新。
互聯(lián)網(wǎng)金融是傳統(tǒng)金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物,這種嶄新的金融模式有著深刻的產(chǎn)生背景?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)既出于金融個體(主要是指金融機構(gòu)的服務對象)對于降低成本的強烈渴求,也離不開現(xiàn)代信息技術的迅猛發(fā)展提供的有力支撐。
中國金融業(yè)的改革是全球矚目的大事，尤其是利率市場化、匯率市場化和金融管制的放松。而全球主要經(jīng)濟體每一次重要的體制變革，往往伴隨著重大的金融創(chuàng)新。中國的金融改革，正值互聯(lián)網(wǎng)金融潮流興起，在傳統(tǒng)金融部門和互聯(lián)網(wǎng)金融的推動下，中國的金融效率、交易結(jié)構(gòu)，甚至整體金融架構(gòu)都將發(fā)生深刻變革。
一是互聯(lián)網(wǎng)化。隨著wifi，3g等技術發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)絡的融合趨勢非常明顯，有線電話網(wǎng)絡和廣播電視網(wǎng)絡也融合進來。移動支付將與銀行卡、網(wǎng)上銀行等電子支付方式進一步整合，真正做到隨時、隨地和以任何方式進行支付。
二是行業(yè)融和。在互聯(lián)網(wǎng)技術的推動下，近年來互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、金融業(yè)和電子商務業(yè)之間的界線日漸模糊，行業(yè)融合日漸深入，已經(jīng)形成新的“互聯(lián)網(wǎng)金融”藍海，具有巨大的潛在市場。以阿里金融為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)，在支付、結(jié)算和融資領域內(nèi)的種種“舉措”，給銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營管理帶來巨大挑戰(zhàn)。
三是技術為依托?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的發(fā)展成為依托，尤其是數(shù)據(jù)產(chǎn)生、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)安全和搜索引擎技術，是互聯(lián)網(wǎng)金融的有力支撐。社交網(wǎng)絡、電子商務、第三方支付、搜索引擎等形成了龐大的數(shù)據(jù)量。云計算和行為分析理論使大數(shù)據(jù)挖掘成為可能。數(shù)據(jù)安全技術使隱私保護和交易支付順利進行。
四是網(wǎng)絡交易。自從智能手機、個人電腦和平板電腦進入我們的生活，通過互聯(lián)網(wǎng)做交易開始變得更加普及。
二是虛擬金融服務引起的洗錢、非法集資等業(yè)務風險。互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務主要在電子信息構(gòu)成的虛擬世界中進行，由于交易對手身份確認、信息不對稱等，增加了業(yè)務的風險判斷和管理風險;互聯(lián)網(wǎng)金融高效便捷的金融產(chǎn)品虛擬交易方式有可能被不法分子濫用，為洗錢、非法集資等不法活動提供便利。
三是監(jiān)管法律法規(guī)滯后缺位引起的法律問題。當前互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)方面的監(jiān)管和適用的法律存在空白和灰色地帶，互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管制度建設相對滯后于市場發(fā)展。一方面互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務呈現(xiàn)多元化，涵蓋全部金融子領域，對我國“分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管”是一個挑戰(zhàn);另一方面互聯(lián)網(wǎng)金融無時空限制、客戶范圍廣泛，一旦發(fā)生金融風險則會造成大面積的負面影響甚至出現(xiàn)系統(tǒng)性風險。我們調(diào)查的人群中就有人被欺詐過，一半的人認為互聯(lián)網(wǎng)金融的安全性欠缺，所以互聯(lián)網(wǎng)金融存在的問題應該引起我們的高度重視。
一是要加強互聯(lián)網(wǎng)法制建設，制定互聯(lián)網(wǎng)管理的基本法，明確互聯(lián)網(wǎng)管理的基本原則，明確網(wǎng)絡運營商、網(wǎng)絡用戶、信息服務企業(yè)和信息發(fā)布者等主體的權(quán)利、義務和法律責任，建議金融機構(gòu)和從事網(wǎng)絡支付服務的非金融機構(gòu)加強技術防范、人才培養(yǎng)、內(nèi)部控制和風險預警，建設數(shù)據(jù)備份中心，建立網(wǎng)絡金融風險預警機制，確保網(wǎng)絡金融安全。
二是要加強互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管，切實保護消費者權(quán)益。首先是要明確牽頭監(jiān)管的部門，避免一些不法個人或機構(gòu)利用網(wǎng)絡銷售金融產(chǎn)品的欺詐行為;其次是對當前存在的各類互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品進行分類，對高風險互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品銷售實現(xiàn)登記備案制度。
三是盡快建立全國統(tǒng)一的信用平臺體系。正如馬云所言“金融的本質(zhì)是做信用，互聯(lián)網(wǎng)金融本身是建一個有信用的體系”。
四是積極探討互聯(lián)網(wǎng)金融的對外開放，接納部分有成功經(jīng)驗的國外互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)來華開展業(yè)務，形成國有資本、民間資本和外資相互競爭、共同發(fā)展的和諧格局。
五是加大互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的研究，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新。對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，首先需要的是擴大金融市場影響力，不斷擴大和維護客戶群，充分利用互聯(lián)網(wǎng)開放式平臺優(yōu)勢，強化互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品開發(fā)，滿足客戶一站式和多樣性需求服務;其次加大技術研發(fā)，改進互聯(lián)網(wǎng)金融的運行環(huán)境，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融交易平臺安全暢通和信息安全傳輸。對金融機構(gòu)而言，需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放優(yōu)勢，加強對其他金融機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)平臺尤其是第三方支付機構(gòu)的互聯(lián)互通，開發(fā)更多適合網(wǎng)上營銷滿足客戶需求的金融產(chǎn)品，鼓勵推進金融產(chǎn)品創(chuàng)新。
當前格局：
整體格局。
中國金融業(yè)的改革是全球矚目的大事，尤其是利率市場化、匯率市場。
互聯(lián)網(wǎng)金融不會對銀行造成顛覆化和金融管制的放松。而全球主要經(jīng)濟體每一次重要的體制變革，往往伴隨著重大的金融創(chuàng)新。中國的金融改革，正值互聯(lián)網(wǎng)金融潮流興起，在傳統(tǒng)金融部門和互聯(lián)網(wǎng)金融的推動下，中國的金融效率、交易結(jié)構(gòu)，甚至整體金融架構(gòu)都將發(fā)生深刻變革。據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告前瞻》分析，在中國，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展主要是監(jiān)管套利造成的。一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融公司沒有資本的要求，也不需要接受央行的監(jiān)管，這是本質(zhì)原因;從技術角度來說，互聯(lián)網(wǎng)金融雖然具有自身優(yōu)勢，但是要考慮合規(guī)和風險管理(風控)的問題。
從政府不斷出臺的金融、財稅改革政策中不難看出，惠及扶持中小微企業(yè)發(fā)展已然成為主旋律，占中國企業(yè)總數(shù)98%以上的中小微企業(yè)之于中國經(jīng)濟發(fā)展的重要性可見一斑。而從互聯(lián)網(wǎng)金融這種輕應用、碎片化、及時性理財?shù)膶傩詠砜?，相比傳統(tǒng)金融機構(gòu)和渠道而言，則更易受到中小微企業(yè)的青睞，也更符合其發(fā)展模式和剛性需求。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇三
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，我區(qū)電子商務也得到快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)業(yè)相互融合、相互支撐，聯(lián)系的更加緊密。在促進農(nóng)業(yè)發(fā)展、促進農(nóng)民增收，促進健康健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進消費等方面有著積極的意義。
我區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)有以下幾點特征，一是初成雛形，互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)企業(yè)正在多為在建項目，我區(qū)牛場農(nóng)業(yè)展示園內(nèi)貴陽吉澳電子商務有限公司、貴州成黔農(nóng)業(yè)科技有限公司等互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)企業(yè)正在按照時序進度推進；二是是我區(qū)牛場農(nóng)業(yè)展示園快速發(fā)展，入駐農(nóng)業(yè)企業(yè)逐步增多，推動互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)發(fā)展條件已經(jīng)成熟，發(fā)展?jié)摿薮?；三是我區(qū)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)具有較大優(yōu)勢，農(nóng)業(yè)嘉年華的舉辦，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)展示園的建設、牛場的氣候環(huán)境等適合發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)；四是交通便利，區(qū)位優(yōu)勢明顯，且我區(qū)已經(jīng)被列為城市主城區(qū)，借助高鐵、高速公路的優(yōu)勢，農(nóng)產(chǎn)品能夠快速運往全國各地。
一是積極引進高科技農(nóng)業(yè)入駐我區(qū)農(nóng)業(yè)展示園，入駐企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營銷售良好；二是依托貴陽首屆農(nóng)業(yè)嘉年華的舉辦，帶動農(nóng)業(yè)、電子商務、旅游等相關產(chǎn)業(yè)互動、融合發(fā)展；三是積極爭取上級資金支持，及時向上級部門爭取電子商務發(fā)展資金，協(xié)助企業(yè)及時上報資金申報資料，并跟蹤資金申報進展情況；四是加快農(nóng)業(yè)合作社的建設，鼓勵農(nóng)村以合作社的形式發(fā)展，形成規(guī)模效應，集群效應；五是加強調(diào)研，學習先進地方的農(nóng)村電子商務發(fā)展情況，借助大數(shù)據(jù)發(fā)展的勢頭，鼓勵引導成立農(nóng)產(chǎn)品電子商務交易中心；六是加強互動，農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)展示園內(nèi)企業(yè)及時與京東貴州館、淘寶貴州館聯(lián)系對接，鼓勵我區(qū)農(nóng)業(yè)合作社與其簽訂合作協(xié)議。
一是傳統(tǒng)消費觀念的影響，大多數(shù)消費者熱衷于在互聯(lián)網(wǎng)上購買服裝、電器等日常生活用品，而對于蔬菜、水果等購買較小。二是食品安全問題不容小視，農(nóng)產(chǎn)品因保鮮等特殊性，以及農(nóng)殘檢測等，給食品安全監(jiān)管帶來新的挑戰(zhàn)；三是推動互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)還需配套建設物流、快遞等設施設備；四是農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的普及還不夠，上網(wǎng)困難、網(wǎng)速慢，甚至很多人無法上網(wǎng)。同時，農(nóng)村居民上網(wǎng)終端也較為落后，無法與目前主流配置相比。五是居民到農(nóng)貿(mào)市場、生鮮超市買菜等的生活習慣短期內(nèi)難于改變，在一定程度上影響互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)的推進。
一是建議出臺互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)的指導意見或推進計劃，從資金、技術、稅收等方面支持互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)；二是加強溯源體系建設，從農(nóng)產(chǎn)品的種植、加工、銷售等環(huán)節(jié)進行嚴格的監(jiān)管，確保食品安全；三是推動農(nóng)村建設物流配送體系建設，完善配送環(huán)節(jié)設施，確保及時配送；四是加快推進信息化基礎設施建設，鼓勵寬帶服務企業(yè)加快開展寬帶進農(nóng)村工作，進一步普及農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)技術；五是加強互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)技術人才培訓，為互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)技術提供人才支持；六是積極協(xié)調(diào)銀行、擔保公司等金融機構(gòu)為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供融資，破解企業(yè)發(fā)展融資難題，對于區(qū)內(nèi)企業(yè)開發(fā)網(wǎng)上交易平臺及開展網(wǎng)上交易的，可以采用政策貼息的方式鼓勵其發(fā)展。七是積極引進各類電子商務人才，充實人才隊伍，開發(fā)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上購物等平臺，打造電子互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)發(fā)展升級版。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇四
xx年，新的消費之年?！澳７滦团爬耸较M階段基本結(jié)束，個性化、多樣化消費漸成主流?！边@是xx年中央經(jīng)濟工作會議，對經(jīng)濟新常態(tài)下的新消費趨勢作出的判斷。會議首次將“積極發(fā)現(xiàn)培育新增長點”單列為主要任務之一，讓大家將更多的目光放到了消費比重的提高上。
消費正成為經(jīng)濟增長主引擎，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)無疑將在其中展現(xiàn)出更多的力量。數(shù)據(jù)顯示，xx年全年，全國網(wǎng)上零售額達到2.79萬億元，同比增長49.7%，互聯(lián)網(wǎng)成為了一個明顯的消費增長極。
正是有了互聯(lián)網(wǎng)這個載體，消費者更會根據(jù)內(nèi)心的感受和需求進行個性消費，大眾的消費觀念、消費行為、消費方式正不斷發(fā)生變化。
隨著我國市場進一步繁榮發(fā)展，許多新的消費模式及新的服務應運而生。為了滿足顧客的需求，新服務的滿意度成為了各行業(yè)商家的重點關注對象。
俗話說商場如戰(zhàn)場，隨著經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，各企業(yè)競爭越來越激烈，不斷推出新消費、新服務。在新消費模式不斷興起的同時，很多行業(yè)的投訴率也居高不下。
在3·15來臨之際，《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)合hcr(慧辰資訊)推出“新常態(tài)、新消費、新服務——互聯(lián)網(wǎng)大潮下的新增長極”全國性調(diào)查活動，從消費終端了解客戶對各行業(yè)、各品牌服務的真實滿意度和企業(yè)對消費的誠信度。
本次調(diào)查以每經(jīng)網(wǎng)為平臺，采用網(wǎng)絡調(diào)查的方式，評選消費者放心的品牌。調(diào)查時間是2月26日~3月7日，共采集有效樣本4362個，其中男性占比59.4%，女性占比40.6%。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇五
截至12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，全年共計新增網(wǎng)民3117萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較底提升了2.1個百分點。
中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率
網(wǎng)民增長的宏觀帶動因素有以下三個方面：
政府方面，政府更加重視互聯(lián)網(wǎng)安全，中央網(wǎng)絡安全和信息化領導小組于2月份成立，旨在全力打造安全上網(wǎng)環(huán)境、投入更多資源開展互聯(lián)網(wǎng)治理工作，消除非網(wǎng)民上網(wǎng)的安全顧慮;8月，中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過了《關于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導意見》，推動傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的工作正式提上社會經(jīng)濟發(fā)展日程，推動互聯(lián)網(wǎng)成為新型主流媒體、打造現(xiàn)代傳播體系，對非網(wǎng)民信息生活的滲透力度持續(xù)擴大;“寬帶中國專項行動”持續(xù)開展，進一步推動了互聯(lián)網(wǎng)寬帶的建設和普及。
運營商方面，中國4g商用進程全面啟動，根據(jù)工信部發(fā)布的《通信業(yè)經(jīng)濟運行情況》顯示，截至12月，中國4g用戶總數(shù)達9728.4萬戶，在網(wǎng)民增長放緩背景下，4g網(wǎng)絡的推廣帶動更多人上網(wǎng);運營商繼續(xù)大力推廣“固網(wǎng)寬帶+移動通信”模式的產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)ott業(yè)務和傳統(tǒng)電信業(yè)務的組合優(yōu)惠，吸引用戶接入固定互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng);隨著虛擬運營商加入市場競爭，電信市場在出現(xiàn)活躍的競爭發(fā)展態(tài)勢，相比基礎運營商，其在套餐內(nèi)容方面靈活度更大，獲得很多用戶的認可。
企業(yè)方面，新浪微博、京東、阿里巴巴等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)赴美上市，使“互聯(lián)網(wǎng)”成為頻頻見諸報端的熱點詞，互聯(lián)網(wǎng)應用得到廣泛宣傳，互聯(lián)網(wǎng)應用與發(fā)展模式快速創(chuàng)新，比特幣、互聯(lián)網(wǎng)理財、網(wǎng)絡購物、o2o模式等一度成為社會性事件，這些宣傳報道極大地拓寬了非網(wǎng)民認知、了解、接觸互聯(lián)網(wǎng)的渠道，提高非網(wǎng)民的嘗試意愿。
根據(jù)調(diào)查，新網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)設備是手機，使用率為64.1%，由于手機帶動網(wǎng)民增長的作用有所減弱，故新網(wǎng)民手機使用率低于的73.3%。由于新增網(wǎng)民學生群體占比為38.8%，遠高于老網(wǎng)民中的22.7%，而學生群體的上網(wǎng)場景多為學校、家庭，故新網(wǎng)民使用臺式電腦的比例相比上升明顯，達51.6%。
新網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)接入設備使用情況
數(shù)據(jù)顯示，非網(wǎng)民不上網(wǎng)的原因，主要是不懂電腦/網(wǎng)絡，比例為61.3%，其次為年齡太大/太小，占比為28.5%，相比均有所上升?；ヂ?lián)網(wǎng)知識與應用技能的缺乏，仍然是造成網(wǎng)民與非網(wǎng)民之間數(shù)字鴻溝的重要原因之一。另外，沒有電腦等上網(wǎng)設備的比例為10.7%，互聯(lián)網(wǎng)接入設備的獲取能力差異造成的使用鴻溝也不能忽視。
數(shù)據(jù)顯示，近年來非網(wǎng)民的上網(wǎng)意愿持續(xù)降低，肯定上網(wǎng)或可能上網(wǎng)的比例，從20xx年的16.3%逐漸下降至的11.1%，未來非網(wǎng)民的轉(zhuǎn)化難度將進一步加大、網(wǎng)民規(guī)模的增速將繼續(xù)減緩。
對潛在網(wǎng)民(肯定上/可能上)與非潛在網(wǎng)民(肯定不上/可能不上/不一定/說不清)進行對比發(fā)現(xiàn)，非潛在網(wǎng)民中小學及以下學歷、農(nóng)民、60歲及以上的群體占比很高，分別達到59.2%、43.3%和36.7%，這些特征與該群體不上網(wǎng)的原因表現(xiàn)一致，即不懂電腦/網(wǎng)絡(64.1%)、年齡太大/太小(30.6%);而30.2%的潛在網(wǎng)民不上網(wǎng)的主要原因是沒有時間上網(wǎng)，這一群體具備互聯(lián)網(wǎng)接入條件與使用技能，未來轉(zhuǎn)化為網(wǎng)民的可能性更高。
截至12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億，較增加5672萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由的81.0%提升至85.8%。
上半年手機網(wǎng)民增速為5.4%，下半年為5.6%，增速未出現(xiàn)明顯增長，手機網(wǎng)民即將進入平穩(wěn)增長階段。一方面，移動電話的普及率已基本達到飽和，根據(jù)工信部發(fā)布的《通信業(yè)主要指標完成情況》顯示，全年移動電話普及率由90.8%升至年底的94.5%，上升空間逐漸縮窄;另一方面，從6月1日起運營商被納入營業(yè)稅改征增值稅試點范圍，曾對推動手機網(wǎng)民起到重要作用的“購話費送手機”的終端補貼政策隨之出現(xiàn)重大調(diào)整，同時國資委要求運營商在三年內(nèi)連續(xù)削減20%的營銷費用，以上政策變動對智能手機的推廣渠道造成顯著沖擊，手機網(wǎng)民增長的重要推動力受到部分削弱。
截至12月，中國大陸31個省、直轄市、自治區(qū)中網(wǎng)民數(shù)量超過千萬規(guī)模的達25個，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過全國平均水平的省份達12個。分經(jīng)濟區(qū)域看，東部地區(qū)10省中，有8省的互聯(lián)網(wǎng)普及率超過全國平均水平，中部地區(qū)6省中僅有1省，西部地區(qū)12省中有2省，東北部地區(qū)三省中有1省，不同經(jīng)濟區(qū)域間互聯(lián)網(wǎng)普及率差異非常明顯。
通過變異系數(shù)來反映省間互聯(lián)網(wǎng)普及率的差異，可以看到，我國互聯(lián)網(wǎng)普及的地區(qū)差異呈現(xiàn)穩(wěn)定的下降趨勢，截至12月，互聯(lián)網(wǎng)普及率的省間差異為0.24，相比底下降了0.01。實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入以來，中國在推進互聯(lián)網(wǎng)全面普及的工作上取得顯著成效，但由于互聯(lián)網(wǎng)普及率的省間差異仍然存在，進一步推動普及情況落后省份的互聯(lián)網(wǎng)建設工作將成為一項長期工程。
截至12月，我國網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比27.5%，規(guī)模達1.78億，較底增加188萬人。城鎮(zhèn)網(wǎng)民增長幅度較大，相比底增長2929萬人。在整體網(wǎng)民規(guī)模增幅逐年收窄、城市化率穩(wěn)步提高的背景下，農(nóng)村非網(wǎng)民的轉(zhuǎn)化難度也隨之加大，未來將需要進一步的政策和市場激勵，推動農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模增長。
盡管農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷增長，但是城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及率差異仍有擴大趨勢，城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率超過農(nóng)村地區(qū)34個百分點。造成差距的原因，部分在于城鎮(zhèn)化進程在一定程度上掩蓋了農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及推進工作的成果，根本則是地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不平衡，妥善解決城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝的方法仍然需要進一步探索創(chuàng)新。
二、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)
截至12月，中國網(wǎng)民男女比例為56.4:43.6，近年間基本保持穩(wěn)定。
截至12月，我國網(wǎng)民以10-39歲年齡段為主要群體，比例合計達到78.1%。其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達31.5%。與底相比，40歲及以上年齡段的網(wǎng)民比例有所增加，19歲及以下青少年兒童網(wǎng)民的比例有所降低。一方面，是網(wǎng)絡接入環(huán)境日益普及、媒體宣傳范圍廣泛，增加了中老年群體接觸互聯(lián)網(wǎng)的機會;另一方面，是人口的老齡化。兩方面因素共同導致網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)出現(xiàn)年長化趨勢。
截至12月，網(wǎng)民中具備中等教育程度的群體規(guī)模最大，初中、高中/中專/技校學歷的網(wǎng)民占比分別為36.8%與30.6%。與底相比，網(wǎng)民的學歷結(jié)構(gòu)保持基本穩(wěn)定。
截至12月，網(wǎng)民中學生群體的占比最高，為23.8%，其次為個體戶/自由職業(yè)者，比例為22.3%，企業(yè)/公司的管理人員和一般職員占比合計達到17.0%。
截至12月，網(wǎng)民中月收入在20xx-3000、3001-5000元的群體占比最高，分別為18.8%和20.2%。與相比，網(wǎng)民的收入水平有一定的提升，一方面是由于城鎮(zhèn)網(wǎng)民的增幅高于農(nóng)村網(wǎng)民，另一方面與社會經(jīng)濟的快速發(fā)展、人民收入水平持續(xù)提高密不可分。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇六
2020年4月19日。
講師。
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1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（cnnic）在京發(fā)布《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）。
第一，2月的人均單日訪問總次數(shù)高于1月，這反映了春節(jié)放假期間，雖然人們的私人時間更多，但這些時間更多地用于回家、走親訪友，用于個人上網(wǎng)的時間反而是減少的。
2020年4月19日。
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和網(wǎng)絡視頻的名次在前7名內(nèi)小幅變化），各類網(wǎng)站的人均單日訪問次數(shù)也都隨人均單日訪問總次數(shù)的增加而增加，這既說明這7類網(wǎng)站是主流的網(wǎng)站類型，也說明這7類網(wǎng)站發(fā)展態(tài)勢與整體網(wǎng)站相同。從中我們能夠得出一個結(jié)論：這7類網(wǎng)站能夠代表整體網(wǎng)站，在不具備研究全部網(wǎng)站的情況下，能夠研究這7類網(wǎng)站，近似地判斷得出全部網(wǎng)站的狀況。當然，如果有更多月份的數(shù)據(jù)支撐，該結(jié)論將更加可靠。
第三，導航網(wǎng)站列入了2月份的前十名榜中，說明隨著人均單日訪問總次數(shù)的增多，網(wǎng)民更多地依賴導航網(wǎng)站來上網(wǎng)，而不愿意經(jīng)過輸入網(wǎng)址、點擊收藏夾等方式來上網(wǎng)。導航網(wǎng)站的市場前景還是很可觀的。
2020年4月19日。
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用戶熱情不減，但團購網(wǎng)站數(shù)量卻在下半年開始下滑?！秷蟾妗贩治鲋赋觯捎趫F購服務本身存在低門檻、弱約束等問題，加之團購網(wǎng)站前期投入資金較大，遭遇資本市場整體轉(zhuǎn)冷，市場負面因素顯現(xiàn)，導致團購網(wǎng)站數(shù)量大幅下降。
2020年4月19日。
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一動力2.博客。
2020年4月19日。
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截至第三季度，搜索引擎用戶規(guī)模達到3.96億，用戶增長放緩。
1.網(wǎng)民網(wǎng)頁搜索使用慣性已經(jīng)養(yǎng)成。
百度憑借其豐富的產(chǎn)品線，仍舊占據(jù)極為領先的市場地位，市場集中化趨勢更為明顯。百度對六大群體——少年用戶群、大學生用戶群、白領用戶群、藍領用戶群、老年用戶群、農(nóng)村用戶群的滲透率都很高，沒有明顯的用戶滲透短板。與此同時，其它搜索引擎公司正在崛起，可是在傳統(tǒng)網(wǎng)頁搜索上，超過百度較為不易。
2.垂直搜索引擎正在興起。
隨著中國網(wǎng)民的日益成熟，網(wǎng)民在仍舊是綜合搜索引擎用戶的同時，更多細分化的需求開始經(jīng)過垂直搜索引擎滿足，這一趨勢更為明顯。在爭奪垂直產(chǎn)品搜索用戶上，三股力量在角力：綜合搜索引擎、垂直搜索引擎、提供產(chǎn)品服務的網(wǎng)站站內(nèi)搜索。當前綜合搜索引擎的用戶量非常大，但另外垂直搜索引擎以及網(wǎng)絡應用站內(nèi)搜索用戶量增長迅速。
從產(chǎn)品搜索看，各有15%左右的用戶使用專業(yè)垂直搜索引擎和使用購物網(wǎng)站站內(nèi)搜索；從視頻搜索看，則是視頻網(wǎng)站站內(nèi)搜索較強，比例達到23.2%，使用專業(yè)垂直搜索引擎和視頻網(wǎng)站站內(nèi)搜索的比例分別是9.9%和23.2%；音樂搜索亦是如此，在音樂網(wǎng)站站內(nèi)搜索的比例達到28.3%，已超過經(jīng)過綜合搜索引擎提供的音樂搜索功能搜索的21.7%。
2020年4月19日。
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3.新搜索入口正在形成網(wǎng)民使用較多的仍舊是直接上專業(yè)搜索網(wǎng)站的首頁搜索，有81%的用戶有這一習慣。其次是在瀏覽器地址欄里輸入關鍵詞搜索，用戶比例達39.6%。網(wǎng)民進入搜索引擎的方式多種多樣，除了以上這兩種外，導航網(wǎng)站、瀏覽器搜索框、聊天工具等都是網(wǎng)民進入搜索引擎的重要入口，使用比例分別達到34.2%、31.4%、28.1%。
分用戶群看，老年用戶更習慣使用直接登錄首頁，使用網(wǎng)站首頁的比例在六大群體中最高，達到84.8%?；钴S度較高的大學生用戶和少年用戶更喜歡瀏覽器搜索框和聊天工具提供的搜索引擎入口，大學生用戶使用瀏覽器搜索框的比例為42.4%，少年用戶使用聊天工具提供搜索框的比例是39.1%。這預示著搜索未來的發(fā)展方向。
4.新聞、視頻和音樂是用戶最常搜索的三大內(nèi)容。
2020年4月19日。
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1．網(wǎng)絡視頻。
截至12月，國內(nèi)網(wǎng)絡視頻用戶規(guī)模2.84億人，在網(wǎng)民中的滲透率約為62.1%。與12月底相比，網(wǎng)絡視頻用戶人數(shù)年增長4354萬人，年增長率18.1%。
2020年4月19日。
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截止12月，中國網(wǎng)絡游戲用戶規(guī)模為3.04億，較底增長3956萬，增長率為15%。與此同時，網(wǎng)民使用率也出現(xiàn)了下降，從底的68.9%降至66.5%，中國網(wǎng)絡游戲用戶規(guī)模增長已經(jīng)進入平臺期。從網(wǎng)絡游戲行業(yè)的發(fā)展趨勢看，在用戶增長減緩的情況下，產(chǎn)品的細分需求進一步提升，游戲年齡偏長以及豐富的產(chǎn)品促使用戶選擇更為理智，提升產(chǎn)品的對于不同用戶的針對性已經(jīng)成為產(chǎn)品競爭的關鍵。
參考文獻：
互聯(lián)網(wǎng)研究，中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告（1月）。
2020年4月19日。
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附：
今天你網(wǎng)購了嗎？
---關于成都市網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)情況的調(diào)查問卷。
您好，我們是成都理工大學的學生，大學生網(wǎng)民已經(jīng)成為一個龐大的群體，而大學生是如何利用網(wǎng)絡的？是否健康？這直接關涉到學生的學習，關系到網(wǎng)絡文明乃至整個社會文明的進程。掌握大學生上網(wǎng)的基本情況，對加強校園網(wǎng)絡陣地建設和培養(yǎng)高素質(zhì)大學生網(wǎng)民都具有重要意義。
為此我們展開如下調(diào)查，期待您的合作。您的性別a男b女您的職業(yè)。
a醫(yī)生b學生c廚師d教師e其它您的專業(yè)類別。
a經(jīng)濟學b法學c管理學d文學e史學f理學g工學h醫(yī)學i教育學j農(nóng)學k哲學。
您經(jīng)常更新qq心情的原因是？
a消磨時間b增加人氣c有感而發(fā)d以上都有您的網(wǎng)齡是。
a、1-2年b3-5年c5-7年d7年以上e沒上過網(wǎng)。
2020年4月19日。
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6、您平均每周上網(wǎng)的時間大概是多長？
9、（學生）您有因為上網(wǎng)而逃課嗎？a經(jīng)常b有時c偶然d從不。
10、（學生）您認為網(wǎng)絡與學習的關系怎么樣？
a瀏覽器（網(wǎng)頁）b電子郵件cqq聊天工具d網(wǎng)絡游戲13、您認為網(wǎng)絡游戲。
a刺激過癮b能展示才能，滿足成就感c無聊、浪費時間d、沒玩過、不好說。
14、你是否覺得你沉迷于電腦網(wǎng)絡？a是b否c說不清。
15、您覺得自己在網(wǎng)上花費的時間精力。
2020年4月19日。
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a后悔耽誤了太多精力b偶然會懊悔。
a很輕，只為了娛樂放松b更多是因為工作學習的需要和網(wǎng)絡瀏覽。
c有一定的依賴，每天d其它情況。
23、你對大學生利用網(wǎng)絡有什么看法？
2020年4月19日。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇七
網(wǎng)絡作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到越來越多的大學生的青睞。網(wǎng)上聊天、發(fā)電子郵件、瀏覽新聞、玩網(wǎng)絡游戲……網(wǎng)絡對大學生的影響已經(jīng)升入到方方面面。因此對在校大學生互聯(lián)網(wǎng)使用習慣做了調(diào)查。
本次調(diào)查以在校大學生為總體，主要針對大學生上網(wǎng)的時間、目的`以及受到的影響等問題而展開，最后在問卷中也調(diào)查了大學生對目前這樣的網(wǎng)絡使用情況滿意狀況。本次調(diào)查一共發(fā)放90份問卷，回收率100%。
1、被調(diào)查的大學生男生占53%，女生占47%。
2、大學生的網(wǎng)齡五到八年的占60%，從初中開始接觸互聯(lián)網(wǎng)的居多。
3、關于大學生上網(wǎng)打開的第一個網(wǎng)頁類型，谷歌、百度占37.8%，社區(qū)類網(wǎng)站（開心、人人）此致，占24.4%。對于選擇打開網(wǎng)頁的方式，44.4%大學生選擇通過導航網(wǎng)站，通過搜索引擎網(wǎng)站查找的有31.1%。對于網(wǎng)站的看中度，查找方便排在首位，占71.1%，信息量占20%，頁面的美觀占6.7%，網(wǎng)站的服務質(zhì)量最少只有2%。由此可以看出，大學生對于互聯(lián)網(wǎng)的使用是以快捷方面為首要標準，從中也可以體現(xiàn)出現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的快捷。
4、有64.4%的大學生希望社區(qū)、新聞、生活、購物等信息被一個網(wǎng)站聚集在一起，認為這樣更加方便。
5、有51.1%的大學生對網(wǎng)絡有一定的依賴，有時間就會上一次。甚至有11.1%的大學生相當沉迷，一天兩天沒上就難過。
6、對于網(wǎng)絡熱點事件，73.3%的大學生表示關注，但是也是看看并不會參加討論。只有8.9%的大學生表示關注并會積極參加討論。
1、網(wǎng)絡是一把雙刃劍，使用得當則對學習和生活有很大的幫助，使用不當，若過分用于不正用途并沉迷其中則會影響學習和正常的生活，墮其意志。
正面的影響通過這次調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對于大學生的學習和生活有很大的幫助。平日里學生可以通過瀏覽網(wǎng)頁查找與自己學習有關的專業(yè)知識，豐富自己的專業(yè)知識而后開拓自己的視野。學生也可以上網(wǎng)為自己平時繁重的學習減壓，上網(wǎng)聽音樂看電影，查看一些自己感興趣的東西。
負面的影響網(wǎng)絡的這個虛擬的世界充滿著未知，更是充滿著驚險，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)的學生對網(wǎng)絡的依賴程度很大，不論在時間還是花銷上都付出了很多多少少會對學習有不良的影響。網(wǎng)絡游戲橫行，網(wǎng)上陌生人的哄騙甚至是以敲詐為目的的威脅等。處處都要小心并理性的面對和處理。
2、互聯(lián)網(wǎng)的使用時當今社會的潮流，而互聯(lián)網(wǎng)作為現(xiàn)在的大眾化的工作、學習休閑的使用工具功用當然是很大，但是在這個錯綜復雜的互聯(lián)網(wǎng)中，魚龍混雜，在網(wǎng)絡中難免會遇到這樣或那樣的問題。在這次的調(diào)查中顯示大家對于互聯(lián)網(wǎng)的看法不一，有的人認為互聯(lián)網(wǎng)是一種很有幫助的工作，學習和休閑娛樂的一中工具，有少數(shù)的人認為互聯(lián)網(wǎng)會占用一定的時間，從而會對學習和生活有一定的不良影響。但說會來互聯(lián)網(wǎng)是一種供人使用的一種工具，它本身是無可厚非的，最主要是使用它的人。
在如此錯綜的網(wǎng)絡大浪中。人們應該本著一種不追捧也不排斥的態(tài)度客觀的去看待互聯(lián)網(wǎng)，去正確地使用它，在網(wǎng)絡中汲取自己工作學習和休閑的需要適可而止切不可沉迷于網(wǎng)絡游戲和不良信息之中。
隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)絡資源也在不斷的更新與增多，資源的好與壞也是越來越難以辨別。大學生就更應該培養(yǎng)出辨別的能力，不管是喜歡玩游戲，喜歡聊天，還是喜歡看電影等等，我們應該有正確的辨別力。
中國......
一、什么調(diào)查報告調(diào)查報告是對某一情況、某一事件“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗，最后以書面形式陳述......
中國隨著人們自身素質(zhì)提升，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查......
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇八
作為主要上網(wǎng)人群之一的未成年人群體，在顯示出對網(wǎng)絡、社交媒體高度依賴的同時，也表現(xiàn)出自身對互聯(lián)網(wǎng)極大的促進建設作用。如何使網(wǎng)絡這把“雙刃劍”在未成年人的成長中發(fā)揮積極作用，值得全社會思考隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，未成年群體逐漸成為主要上網(wǎng)人群之一。
“未成年人觸網(wǎng)比例高達96.8%，近八成未成年人曾使用移動終端上網(wǎng)，高于全國整體網(wǎng)民?！边@是近日由中國少先隊事業(yè)發(fā)展中心發(fā)布的《第六次未成年人互聯(lián)網(wǎng)運用狀況調(diào)查報告(20xx)》顯示的數(shù)據(jù)。從中國1994年接入國際互聯(lián)網(wǎng)至今，已接近20年。未成年作為一個特殊的網(wǎng)民群體，它的成長與發(fā)展值得我們共同關注。
“調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未成年人上網(wǎng)行為集中表現(xiàn)為三點：從互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，使用微博、微信追星逐潮特征明顯，上網(wǎng)內(nèi)容與成年人較為接近。”中國少先隊事業(yè)發(fā)展中心新媒體中心副主任、課題組負責人季琳介紹。
調(diào)查顯示，第一次觸網(wǎng)年齡在10歲以前(含10歲)的占到61.8%，17.5%的未成年人在6歲之前，即在上小學之前就開始接觸網(wǎng)絡，而10歲以后才開始接觸網(wǎng)絡的比例只有26.9%。未成年人接觸互聯(lián)網(wǎng)的年齡進一步提前。
未成年人上網(wǎng)整體仍以娛樂和休閑為主。聽音樂、玩游戲、聊天、看視頻等是上網(wǎng)時最主要做的事情。但上網(wǎng)查資料的學生比例也有顯著提升，20xx年達到41.2%。
調(diào)查中，僅有10%的未成年人“不清楚或沒有使用過”網(wǎng)絡社交平臺，其中最常使用的社交平臺分別為qq聊天(67.3%)、qq空間(39.3%)以及騰訊微博(15.5%)。微博、微信等新媒體開始活躍于未成年人的社交圈，調(diào)查中已有61.6%的未成年人使用微博，高于整體網(wǎng)民。未成年人逐漸成為網(wǎng)絡社交新途徑、新平臺、新工具的第一批使用者和推廣者。
中國青少年研究中心副主任孫云曉分析：“熱衷于社交平臺的行為表明未成年人進入了群體社會化階段，同伴的影響開始超過父母的影響。如今青少年參與社交平臺的重要原因，就是尋找與同伴的共同話題，獲得同齡人的認可。我們需要理解，這種線上的社交行為是一種時代性表現(xiàn)。”
作為互聯(lián)網(wǎng)時代的“原住民”，網(wǎng)絡已經(jīng)滲透成為未成年人生活中重要的一部分?；ヂ?lián)網(wǎng)絕不是“魔鬼”，如何恰當?shù)乩没ヂ?lián)網(wǎng)去了解未成年人也是學校與家長應該上的重要一課。
孫云曉認為，家長對孩子們上網(wǎng)擔心是可以理解的，但是未成年人上網(wǎng)實際的效果是利大于弊。如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，今天的青少年不會如此自信，思想也不會如此豐富，個性也不會增強。最好的方法是父母與孩子一起上網(wǎng)，共同參與網(wǎng)絡。
北京市海淀區(qū)亮甲店小學率先參與網(wǎng)絡大潮，以新媒體的方式關愛孩子。20xx年，亮甲店小學在新浪微博上注冊“亮愛社團”，以創(chuàng)辦網(wǎng)絡愛國公益社團的方式走進小學生的網(wǎng)絡生活，鼓勵孩子們傳播愛國主義新風尚。在“亮愛社團”的微博中，不僅有《弟子規(guī)》、《三字經(jīng)》等傳統(tǒng)文化，還有討論最美女教師先進事跡和神九航天員的新鮮話題。不僅傳播了知識文化，也給予了孩子們鍛煉網(wǎng)上實踐能力的機會。
在網(wǎng)絡為未成年人拓寬社交渠道的同時，未成年人網(wǎng)民群體也對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了自身的作用。
與此同時，一種前輩向后輩學習的“后育文化”正悄然興起，這也將會取代之前單純由后輩從前輩處獲取知識的“前育文化”。調(diào)查顯示，有超過半數(shù)(52.8%)的孩子認為父母的上網(wǎng)技術比自己差;27%的孩子自信父母技術絕對比自己差。
孫云曉認為，互聯(lián)網(wǎng)時代帶來了一個重要的變化，那就是動搖了成年人的權(quán)威地位?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，父母與子女相互學習的狀態(tài)將表現(xiàn)得更為突出。
移動互聯(lián)網(wǎng)的普及以及眾多新應用，特別是微博微信的廣泛應用，使未成年人的時間以及知識構(gòu)成都呈現(xiàn)“碎片化”的趨勢，值得引起關注。如何健康上網(wǎng)、自我保護，成為未成年人權(quán)益保護的重要一環(huán)。
季琳建議，網(wǎng)絡運營商、學校與家長都應肩負起健康上網(wǎng)的責任。“移動終端比電腦更具有隱蔽性，在此情況下更需要家長給予孩子更多的上網(wǎng)指導。網(wǎng)絡運營商應增強社會責任感。學校也應及時開展新媒體素養(yǎng)課程教育?！?/p>
“提高媒介素養(yǎng)有兩點必不可少，青少年需要豐富多彩的生活以及成功的體驗。這種正能量使青少年自信，知道自己要追求的是什么，青少年也不容易形成網(wǎng)癮。青少年對媒介產(chǎn)生客觀的認識也必不可少，他們需要理解網(wǎng)上的生活不等同于現(xiàn)實的生活，媒介的報道內(nèi)容跟現(xiàn)實生活有差別，從而做出理性的判斷?！睂O云曉說。
調(diào)查顯示，76.3%的未成年人曾遭遇網(wǎng)絡不良信息。不良信息依然是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的一顆“毒瘤”。近幾年來，盡管互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境日益得到改善，但是不良信息仍然存在于廣告、視頻和游戲當中。
季琳對記者介紹了這樣一個案例：一個xx歲的小女孩喜歡看動漫，趁父母出去買菜的空隙，從網(wǎng)上下載了《魔法少女小圓》，自己在家用電腦看，沒有想到開頭是動漫，后面竟然出現(xiàn)了色情畫面。小女孩驚呆了!因為受到了刺激，這名小女孩需要進行心理輔導。
對此，孫云曉說：“凈化網(wǎng)絡環(huán)境，需要有更多的機構(gòu)來做青少年網(wǎng)絡監(jiān)測，分辨出優(yōu)良與惡劣網(wǎng)絡內(nèi)容的出處。然后再綜合結(jié)果向公眾發(fā)布，使公眾知道哪些網(wǎng)站對少年兒童成長有利，哪些網(wǎng)站存在不良內(nèi)容，從而可以給予青少年上網(wǎng)的指導?！?/p>
面對紛雜的信息，未成年人身心發(fā)展不成熟，鑒別力低，易受不良信息的影響和遭遇傷害。專家指出，在未成年人上網(wǎng)內(nèi)容與成年人幾乎無區(qū)別、國家尚未實行內(nèi)容分級政策的情況下，更應大力推廣未成年人專門網(wǎng)站。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇九
前言：互聯(lián)網(wǎng)金融近年來得到了廣泛關注，主要表現(xiàn)在金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的交叉融合。金融背后所經(jīng)營的是建立在數(shù)字載體之上的資本、信息、信用和風險，具有很強的數(shù)字化基礎，表現(xiàn)形式極易被技術改造。雖然以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息科技，特別是近年來移動支付、社交網(wǎng)絡、搜索引擎和云計算等工具極大地改變了金融外在的表現(xiàn)形式，但互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)仍然是金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融目前主要包括互聯(lián)網(wǎng)支付、互聯(lián)網(wǎng)融資、互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品銷售等服務。新的金融形式既對傳統(tǒng)金融機構(gòu)形成直接沖擊，也帶來了新的風險和問題，對監(jiān)管提出了挑戰(zhàn)，需要金融行業(yè)的監(jiān)管者加快學習步伐，更新監(jiān)管體系和規(guī)則，規(guī)范發(fā)展秩序，防范金融風險，以促進整個金融業(yè)健康有序發(fā)展。
按照現(xiàn)代信息科技對金融業(yè)產(chǎn)生的變革性影響劃分，互聯(lián)網(wǎng)金融主要有兩種表現(xiàn)形式：
金融互聯(lián)網(wǎng)化
金融互聯(lián)網(wǎng)化指的是信息技術作為一種技術性工具，替代了傳統(tǒng)金融業(yè)的業(yè)務處理方式，主要是金融機構(gòu)傳統(tǒng)業(yè)務的“互聯(lián)網(wǎng)化”。我國金融機構(gòu)實施電子化、信息化和網(wǎng)絡化由來已久。銀行業(yè)如工商銀行73%交易量來自于互聯(lián)網(wǎng)，遠遠超過3萬個營業(yè)廳的業(yè)務規(guī)模；證券業(yè)網(wǎng)上交易產(chǎn)生的交易量占全部交易量的85%以上，個別證券公司可達95%以上。目前金融互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)從早期的網(wǎng)上銀行、手機銀行、網(wǎng)上交易，逐漸演變到現(xiàn)在的網(wǎng)上證券開戶、基金產(chǎn)品網(wǎng)上銷售、提供金融商品消費一站式服務等。大部分金融互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務無需向監(jiān)管機構(gòu)申請新增業(yè)務資格，但需嚴格按照法律法規(guī)和自律組織的規(guī)范要求，合規(guī)開展業(yè)務。
互聯(lián)網(wǎng)金融化
甚至形成了不同于傳統(tǒng)金融的新興融資模式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融化目前的參與主體是非金融企業(yè)，常見的商業(yè)模式有：
1.互聯(lián)網(wǎng)貸款：p2p
作為市場管理方平臺的特征性質(zhì)，p2p的地位相對獨立，只提供各種有利于交易雙方交易的服務，不能參與交易行為，也不能對交易雙方有傾向性意見，更不可能成為借款方式里的一個主體。借款的最終決定權(quán)，應該在出資人自己手里。服務比較典型的行為包括三種，純法律手續(xù)的服務，確保借款行為的法律有效性；風險特征信息提供的服務，確保借款安全性的有效判斷；以及借款人違約以后的追償服務，確保在違約發(fā)生后降低損失。所有的制度和服務其實都是圍繞著如何更好的搭建平臺以吸引更多的人參與交易作為基礎性特征的。
內(nèi)，有附保本或保息的p2p模式如證大、宜人貸、陸金所、91旺財?shù)?，有不附擔保的p2p模式如人人貸，有一對多小貸公司如阿里巴巴小貸。據(jù)《中國p2p借貸服務行業(yè)白皮書xx》披露，p2p機構(gòu)數(shù)量從xx年的9家增長到了xx年一季度132家；區(qū)域分布在沿海地區(qū)較多，排名第一的廣東省的占比達到22%，排在第二的浙江省占比為20%。交易增長較快，根據(jù)在132家選取的21家活躍度較高的p2p借貸平臺的交易情況，xx年這21家機構(gòu)交易量小于億元，到xx年度已經(jīng)達到億元，xx年全年的成交額達到了億元，交易筆數(shù)也由xx年的萬筆增加到了萬筆。p2p借貸機構(gòu)大部分年化利率均保持在12%～22%，有60%的借款用于短期周轉(zhuǎn)。
2.互聯(lián)網(wǎng)股權(quán)籌資：眾籌
是一個可以幫助初創(chuàng)企業(yè)迅速找到天使投資，幫助天使投資人發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)初創(chuàng)項目的網(wǎng)絡平臺。天使匯的定位是一個天使投資快速撮合平臺，它不同于以往的創(chuàng)業(yè)孵化器或者投資平臺，本身并不參與投資，它更像是一座橋梁，通過天使匯創(chuàng)業(yè)者可以更快速的認識投資人，而投資人也能在此找到靠譜的創(chuàng)業(yè)項目。
3.互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品銷售：余額寶、活期寶、91金融增值寶等
xx年6月，支付寶正式上線“余額寶”，把資金轉(zhuǎn)入余額寶的過程即是向基金公司等機構(gòu)購買相應理財產(chǎn)品。天弘基金和支付寶合作銷售天弘增利寶貨幣基金，通過支付寶與基金公司的系統(tǒng)對接，用戶可以迅速完成基金開戶、基金購買等行為，支付寶中的余額可以在幾分鐘內(nèi)購買基金產(chǎn)品。余額寶從誕生至6月30日的18天里，累計用戶已經(jīng)突破250萬，存量轉(zhuǎn)入資金規(guī)模達到57億元，僅半年時間就突破2500億元。繼支付寶推出“余額寶”，東方財富推出了“活期寶”?；钇趯毷菛|方財富旗下天天基金網(wǎng)推出的一款針對優(yōu)選貨幣基金的理財工具。充值活期寶，收益最高可達活期存款10余倍，遠超過一年定存，并可享受7 x 24小時快速取現(xiàn)、實時到賬的服務。91金融增值寶，被稱為企業(yè)版的“余額寶”，是91金融超市聯(lián)合多家銀行推出的一款面對中小微企業(yè)的高收益理財產(chǎn)品，具備無風險、低門檻、高收益、隨月用、高附加值、易操作、全免費等特點。過往年化收益%，第一期發(fā)行額度100億元，單筆100萬起售，在7天的預售期申購超過3億元。
4.互聯(lián)網(wǎng)支付：支付寶、財付通等
融體系的穩(wěn)定。例如第三方支付公司支付寶、財付通等擁有巨額的沉淀資金，獲得了開展金融業(yè)務的潛在能力，能夠?qū)φ麄€金融體系產(chǎn)生影響。從保證國家金融安全的角度看，政府監(jiān)管是必要的。
5.金融互聯(lián)網(wǎng)“天貓”式信息服務：融百科
決方案的免費金融服務平臺。融百科的模式實際上是金融領域的“天貓”，自己不參與交易，而是引入多元化的銀行產(chǎn)品和大量專業(yè)銀行業(yè)務人員，讓用戶和業(yè)務人員直接聯(lián)系對接，打造一個全方位的滿足用戶和銀行需求的融資貸款產(chǎn)品直銷平臺，對貸款用戶完全免費，為用戶提供更高性價比的融資貸款產(chǎn)品。這一模式也受到了多家創(chuàng)投機構(gòu)的追捧——融百科已經(jīng)成為了眾多中小企業(yè)及金融機構(gòu)尋求幫助及合作的首選平臺。
6.互聯(lián)網(wǎng)金融云計算服務：聚寶盆
阿里巴巴計劃推出“聚寶盆”，其項目實質(zhì)是，阿里云與支付寶聯(lián)合為國內(nèi)區(qū)域性銀行輸出云計算服務能力，這種區(qū)域范圍內(nèi)的農(nóng)信社、農(nóng)商行或者城商行在中國有xx多家。讓“占國內(nèi)多數(shù)小型金融機構(gòu)的持卡人也能享受安全、便捷的互聯(lián)網(wǎng)金融服務，并將由此助推農(nóng)村電子商務”。
目 錄
經(jīng)濟發(fā)展驅(qū)動傳統(tǒng)金融的變革 互聯(lián)網(wǎng)技術普及奠定用戶基礎
基于互聯(lián)網(wǎng)平臺虛擬渠道的建立與拓展
信息處理技術擴展金融服務生產(chǎn)可能性邊界 獲取金融牌照造成壟斷效應
與傳統(tǒng)金融業(yè)務融合打造綜合平臺 第二章：業(yè)態(tài)分析 一、資金籌集
第三方移動支付市場 基金第三方支付結(jié)算
第三章：互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展
一、傳統(tǒng)金融向互聯(lián)網(wǎng)金融的延伸 銀行的線上化 券商的線上化
保險公司的線上化
小額貸款公司的線上化
二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的金融布局 阿里巴巴 騰訊
百度的金融布局 京東的金融布局
二、互聯(lián)網(wǎng)金融劣勢 w
金融產(chǎn)品設計經(jīng)驗不足 信用體系欠缺
規(guī)模逐漸擴大，競爭日趨激烈
加強虛擬貨幣監(jiān)管，完善貨幣風險管理 第六章:互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢
一、從互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展到物聯(lián)網(wǎng)金融
二、第三方支付公司由支付結(jié)算功能轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣鹑诜掌髽I(yè)
三、形成互聯(lián)網(wǎng)金融門戶網(wǎng)站的 c2b 模式
四、p2p 中期仍需保持線上線下結(jié)合模式
五、貨幣虛擬化
一、互聯(lián)網(wǎng)金融的定義及特點
互聯(lián)網(wǎng)金融的定義
互聯(lián)網(wǎng)金融是指以互聯(lián)網(wǎng)為服務平臺進行的一切金融活動，如線上支付，線 上資金籌集以及線上理財?shù)冉鹑诜?。整個金融活動的開展、進行和完成均應以 互聯(lián)網(wǎng)為依托，有效突破了傳統(tǒng)金融在時間、地域上的限制，解決信息不對稱的 問題，使資源配置更加方便、快捷、透明、有效。
金融的本質(zhì)是貨幣的發(fā)行、資金的籌集、融通以及支付結(jié)算，因此互聯(lián)網(wǎng)金 融可以分為：籌集類、融通類、第三方支付以及貨幣類互聯(lián)網(wǎng)金融服務平臺。
互聯(lián)網(wǎng)金融的特點
1、資源開放化
基于互聯(lián)網(wǎng)技術本身帶來的開放性社會資源共享精神，所有使用網(wǎng)絡的人都 能因此不受限制的獲得互聯(lián)網(wǎng)提供的資源，因此基于互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展起來的互聯(lián) 網(wǎng)金融，兼具互聯(lián)網(wǎng)資源的開放性和共享性兩個主要特點。資源開放化的互聯(lián)網(wǎng) 金融使用戶獲取資源信息的方式更加自由，同時拓展了互聯(lián)網(wǎng)金融受眾的有效邊 界。
2、成本集約化
傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)金融相比最大的弱勢在于嚴重的信息不對稱，由于互聯(lián)網(wǎng) 的開放和共享性，互聯(lián)網(wǎng)金融市場中的信息不對稱程度被極大的削弱。資金供求 雙方可以通過網(wǎng)絡平臺完成信息甄別、匹配、定價及交易等流程，減少傳統(tǒng)中介 的介入，降低了交易過程中的成本。據(jù)證券時報網(wǎng)報道，阿里金融單筆小微信貸 的操作成本為 元，而銀行的單筆信貸操作成本在 xx 元左右。阿里金融實 現(xiàn)低信貸成本的原因在于“互聯(lián)網(wǎng)微貸技術”，即用戶的申貸、支用、還貸均可 在網(wǎng)上完成，這極大地降低了成本。
3、選擇市場化
傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的銷售渠道非常有限，大多集中在銀行、券商等傳統(tǒng)的大型金 融機構(gòu)。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，電商平臺、第三方門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡平臺等 都可以成為金融產(chǎn)品的銷售渠道，因此金融機構(gòu)在渠道的選擇方面有了更多的自 主性。
5、用戶行為價值化
隨著信息時代的進步和互聯(lián)網(wǎng)通信技術的高速發(fā)展，電子商務在人們的生活中逐漸扮演者越來越重要的角色，目前幾乎家家戶戶有電腦，互聯(lián)網(wǎng)金融也被越來越多的人所接受。
互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展缺乏外部監(jiān)管，相關的制度安排和法律法規(guī)亟需完善。互聯(lián)網(wǎng)金融多樣化的業(yè)務模式和產(chǎn)品種類對于法規(guī)、監(jiān)管的規(guī)避性較強，商業(yè)銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司、第三方支付平臺等多元化的業(yè)務主體也給傳統(tǒng)的監(jiān)管方式和監(jiān)管政策帶來了挑戰(zhàn)。
1、調(diào)查目的對各企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融的使用情況進行調(diào)查了解，分析各企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)金融使用基本狀況，以各個企業(yè)對網(wǎng)購的態(tài)度、看法和建議。
分析各企業(yè)如何看待互聯(lián)網(wǎng)金融以及將其使用在日常經(jīng)營中，繼而推斷互聯(lián)網(wǎng)金融應該如何發(fā)展。
2、調(diào)查對象
本次調(diào)查以兩個城市為總體，為了能全面反映各個企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)金融的使用情況，使其更加接近全國企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)金融使用情況的真實情況。
3、資料的收集方法
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，存在多選情況。問卷有15個問題組成，主要針對的是樣本中的企業(yè)。本次調(diào)查實際發(fā)放問卷100份，昌吉50份，五家渠50份，回收97份，有效問卷90份。
互聯(lián)網(wǎng)金融是主體地位和經(jīng)營范圍尚不明確，一旦發(fā)生系統(tǒng)性風險，將給行業(yè)帶來巨大打擊，互聯(lián)網(wǎng)金融造就新一波的“逆襲”潮?；ヂ?lián)網(wǎng)自出現(xiàn)以來，逐漸與原有的產(chǎn)業(yè)融合，并對許多產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了不同的影響。《互聯(lián)網(wǎng)金融》對互聯(lián)網(wǎng)與金融之間的相互關聯(lián)做了深入研究分析。
電商化創(chuàng)新、app軟件等；非金融機構(gòu)則主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行金融運作的電商企業(yè)、模式的網(wǎng)絡借貸平臺，眾籌模式的網(wǎng)絡投資平臺，挖財類的手機理財app(理財寶類)，以及第三方支付平臺等。當前互聯(lián)網(wǎng)+金融格局，由傳統(tǒng)金融機構(gòu)和非金融機構(gòu)組成。傳統(tǒng)金融機構(gòu)主要為傳統(tǒng)金融業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新以及電商化創(chuàng)新、app軟件等；非金融機構(gòu)則主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行金融運作的電商企業(yè)、模式的網(wǎng)絡借貸平臺，眾籌模式的網(wǎng)絡投資平臺，挖財類的手機理財app(理財寶類)，以及第三方支付平臺等。
從調(diào)查結(jié)果來看，互聯(lián)網(wǎng)金融強勢來襲，新一輪的金融革命即將開始，我們該如何應對？作為這場金融大潮的實踐者和觀察者，德邦證券有限責任公司的董事長姚文平在其新書《互聯(lián)網(wǎng)金融：即將到來的金融時代》中從互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)保險、互聯(lián)網(wǎng)融資、互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺、互聯(lián)網(wǎng)證券、互聯(lián)網(wǎng)理財以及互聯(lián)網(wǎng)金融未來的角度，全面闡述了互聯(lián)網(wǎng)金融在全球范圍內(nèi)的突破性進展。
景有一個清晰的認識。
從大數(shù)據(jù)、云計算到移動時代，移動金融成為基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的重要金融形態(tài)。它正快速改變?nèi)澜缛嗣竦纳?，甚至對金融政策產(chǎn)生難以估量的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的進一步滲透，移動金融模式主要包括移動支付、移動理財、移動交易、app模式。移動金融將隨著“第五次浪潮”加速發(fā)展?！痘ヂ?lián)網(wǎng)金融》還探討分析了大數(shù)據(jù)時代和云計算催生的金融新產(chǎn)業(yè)。具有多年金融實踐經(jīng)驗的作者姚文平指出，只有有效地理解數(shù)據(jù)，才能真正利用好大數(shù)據(jù)，借助于大數(shù)據(jù)良好的分析工具、框架、算法、模型和方法等，將形形色色的數(shù)據(jù)串起來，服務于國內(nèi)外的金融機構(gòu)。
互聯(lián)網(wǎng)中的云計算則將各金融機構(gòu)的信息系統(tǒng)架構(gòu)轉(zhuǎn)移到端；或是利用云網(wǎng)絡，將金融產(chǎn)品、新聞、服務發(fā)布到云網(wǎng)絡中，提升企業(yè)整體的工作效率，降低運營成本，為客戶提供更便捷的金融服務。
1、盡快制定互聯(lián)網(wǎng)金融法律，為互聯(lián)網(wǎng)金融市場治理提供法律依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融當前首要問題就是缺少監(jiān)管方面的法律依據(jù)。
2、通過立法明確互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)督部門及其相應職責，
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇十
根據(jù)調(diào)查研究的情況以及企業(yè)本身的條件，充分了解用戶使用要求和競爭對手的動向，在一定范圍內(nèi)提出開發(fā)新產(chǎn)品的初步設想和構(gòu)思創(chuàng)意。構(gòu)思創(chuàng)意主要來自用戶的要求，本企業(yè)職工以及廠外技術人員運用專家、學者的科研成果。
這一階段是從征集到的許多方案中選擇出具有開發(fā)條件的構(gòu)思創(chuàng)意。篩選時要堅持新產(chǎn)品開發(fā)的正確方向和兼顧企業(yè)長遠發(fā)展和當前市場需要，以及要有一定的技術儲備。
根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)目標的需求，對未來產(chǎn)品的基本特征和開發(fā)條件進行概括的描述，包括主要性能、目標成本、銷售預計、開發(fā)投資、企業(yè)現(xiàn)有條件利用程度等，然后對不同方案進行技術經(jīng)濟論證比較，決定取舍。
新產(chǎn)品設計一般分為初步設計、技術設計和工作圖設計三個階段。新產(chǎn)品試制一般包括樣品試制和小批試制兩個階段。樣品試制是校核設計的質(zhì)量、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能等；小批試制是校核工藝，檢察圖紙的工藝性等。對決定試制的產(chǎn)品，還要進行商標、裝潢設計。最后還要進行成本財務分析和初定定價。
對多數(shù)產(chǎn)品需要通過試用或試銷檢驗。試用是指請用戶直接試用樣品，企業(yè)跟蹤觀察，及時收集試用實況、改進意見、用戶的使用習慣，以及對包裝、裝潢、商標設計的要求等。試銷是指將產(chǎn)品及其商標、裝潢與廣告、銷售服務的組織工作置于一個小型市場環(huán)境中，實地檢驗用戶反應。
產(chǎn)品正式生產(chǎn)之前，要進行大量的生產(chǎn)技術準備工作，包括設備、工藝、工裝、工具、動力、材料、人員培訓等等，它涉及到企業(yè)的每個職工。
產(chǎn)品投放市場，必須以試用試銷過程中取得的信息為依據(jù)，制訂出有效的營銷組合策略，一百年最快地進入和占領市場，進入產(chǎn)品壽命周期的成長期，迅速達到一定的市場占有率。51調(diào)查網(wǎng)，讓調(diào)查更簡單方便。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇十一
xx年，新的消費之年。“模仿型排浪式消費階段基本結(jié)束，個性化、多樣化消費漸成主流?！边@是xx年中央經(jīng)濟工作會議，對經(jīng)濟新常態(tài)下的新消費趨勢作出的判斷。會議首次將“積極發(fā)現(xiàn)培育新增長點”單列為主要任務之一，讓大家將更多的目光放到了消費比重的提高上。
消費正成為經(jīng)濟增長主引擎，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)無疑將在其中展現(xiàn)出更多的力量。數(shù)據(jù)顯示，xx年全年，全國網(wǎng)上零售額達到2.79萬億元，同比增長49.7%，互聯(lián)網(wǎng)成為了一個明顯的消費增長極。
正是有了互聯(lián)網(wǎng)這個載體，消費者更會根據(jù)內(nèi)心的感受和需求進行個性消費，大眾的消費觀念、消費行為、消費方式正不斷發(fā)生變化。
隨著我國市場進一步繁榮發(fā)展，許多新的消費模式及新的服務應運而生。為了滿足顧客的需求，新服務的滿意度成為了各行業(yè)商家的重點關注對象。
俗話說商場如戰(zhàn)場，隨著經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，各企業(yè)競爭越來越激烈，不斷推出新消費、新服務。在新消費模式不斷興起的同時，很多行業(yè)的投訴率也居高不下。
在3·15來臨之際，《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)合hcr(慧辰資訊)推出“新常態(tài)、新消費、新服務——互聯(lián)網(wǎng)大潮下的新增長極”全國性調(diào)查活動，從消費終端了解客戶對各行業(yè)、各品牌服務的真實滿意度和企業(yè)對消費的誠信度。
本次調(diào)查以每經(jīng)網(wǎng)為平臺，采用網(wǎng)絡調(diào)查的方式，評選消費者放心的品牌。調(diào)查時間是2月26日~3月7日，共采集有效樣本4362個，其中男性占比59.4%，女性占比40.6%。
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互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇十二
通過這次實習我更加了解并熟悉了網(wǎng)頁制作，b2b，b2c，c2c，物流，網(wǎng)絡營銷，以及電子商務的后臺操作等的流程，收獲很多。并初步了解電子商務基本情況；基本掌握電子商務操作及應用；加深對電子商務的理解；充分結(jié)合書本所學知識，融會貫通；更深一層的理解電子商務在各個領域的應用。
前一周我們學習的是制作網(wǎng)頁，也就是從網(wǎng)上下載模版，然后自己在軟件里面編輯，然后再上傳到常來網(wǎng)里。雖然大致只有幾句話，但是制作過程卻讓我糾結(jié)了很久。有些事情不只是開頭難，中間難，后面也難。好吧，我承認在制作網(wǎng)頁上把我難住了幾天。其實建立一個網(wǎng)站就像蓋一幢大樓一樣，它是一個系統(tǒng)工程，有自己特定的工作流程，你只有遵循這個步驟，按部就班地一步步來，才能設計出一個滿意的網(wǎng)站?，F(xiàn)在我把我制作的過程以及遇到的困難簡略的寫出來一下。
1、在常來網(wǎng)注冊一個帳號。簡單熟悉一下常來網(wǎng)。
2、從網(wǎng)上尋找合適的網(wǎng)頁模版。相信在這一環(huán)節(jié)很多同學都遇見過和我一樣的問題了，下載一個網(wǎng)頁后，解壓發(fā)現(xiàn)里面光圖片就有好幾百，還有夾雜的falsh，psd，亂七八糟的文件，編輯的時候根本不記得哪些文件在哪，一個不小心上傳錯了，網(wǎng)頁顯示中到處是叉叉。最后郁悶的只有放棄。經(jīng)過多次的失敗后得出：尋找網(wǎng)頁的時候最好選擇簡單的，個人網(wǎng)頁或博客模式的網(wǎng)頁、在找模版的時候可以在你要尋找的風格后面加。htlm，只含html的模版會在后期制作的時候簡單一點，比較適合新手制作，畢竟沒有誰能夠一口吃成個大胖子。
3、選好模版下載解壓后就可以在軟件里進行編輯了，在編輯中要注意的，你必須先整體規(guī)劃一下網(wǎng)頁模型，也就是在制作的時候心里有個底，我看到很多同學就是做一步算一步，到最后網(wǎng)頁做不下去了，只好棄之。模版是死的，人是活動，不一定模版是怎么樣的你就要做成什么樣的.，制作時，可以自己插入圖片，文字，表格。動畫，甚至是代碼。過程是很繁瑣的，所以這也是考驗人的耐心和細心程度，我在制作的時候就因為網(wǎng)速卡，從而越來越暴躁，自己調(diào)節(jié)一下心態(tài)，慢慢來，心急吃不了熱豆腐。因為我是一次性編輯好后在上傳，雖然沒有多次編輯的麻煩，但是因為趕時間，所以網(wǎng)頁并沒有我預想的好，還是有沒注意到的地方，想在弄一下時間上不允許了，這也是我在這一環(huán)節(jié)的最大遺憾，所以有的同學在進行多次編輯的時候老是說圖片不顯示，其實是因為圖片連接的位置不對，最好在編輯的時候把圖片也保存到桌面，修改的時候注意圖片的位置就可以了。這個都是要靠自己在多次的操作過程中累計經(jīng)驗的。
最后，想讓網(wǎng)頁更加美觀其實還要學很多東西，比如ps，falsh?？偟膩碚f，制作的時候要不急不躁，一步一步來，學會統(tǒng)籌全局，細心，自己總結(jié)經(jīng)驗，多學多做，那么做一個美觀大方的網(wǎng)站也就指日可待了。
第二周我們學習了b2b，b2c，c2c，物流，網(wǎng)絡營銷，以及電子商務的后臺操作等的流程，通過學習，我對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：
3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。
從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權(quán)益，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。
第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。
在實習的過程中、也遇見過操作上的困難，相信很多同學都和我一樣。在b2b物流這一環(huán)節(jié)中常常容易弄混淆，做到半路就卡住，然后就在b2b與物流中不停的打轉(zhuǎn)。通過幾天的操作，我總結(jié)出想要把這一環(huán)節(jié)做好，只有多練習，在做的過程中把步驟記好，如果實在是怕自己記不住的，可以把流程寫在紙上，實在不記得下一步的時候可以跟紙上的流程做下一步，這是一個笨辦法，但是卻很有效果的。
b2b，b2c，c2c，物流，網(wǎng)絡營銷，以及電子商務的后臺操作這些東西雖然繁瑣了點，但是做的多了習慣了，也就不覺得了。而且每次把整套的流程做完以后，會有很大的成就感。我想這也是我在這次實習中最大的收獲了。
通過這次實習，使我充分了解社會對電子商務專業(yè)的需要，從而將自己的專業(yè)方向與社會需求緊密相連，鞏固和運用理論知識，培養(yǎng)了我的分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。進一步開闊眼界和思路，在實習中增強我的事業(yè)心和責任感，為今后的工作打下一個良好的基礎。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇十三
月12日，我乘坐公交車出發(fā)于早上8：00準時來到交大慧谷天域時捷等公司。首先，我與天域時捷肖經(jīng)理見了面，肖經(jīng)理對我的到來表示熱烈的歡迎。他向我詳細介紹了天域時捷所銷售的產(chǎn)品、服務的對象以及天域時捷近幾年的發(fā)展概況等方面的情況。之后，他帶領我參觀了天域時捷，對七喜電腦大水牛產(chǎn)品以及各種耗材等進行了介紹。他要求我在實踐過程中要主動與天域時捷的技術員們接觸，多動手、多動腦，敢于發(fā)問，將書本上學到的東西與實際相結(jié)合。由于計算機軟硬件發(fā)展速度空前，因此對于在實踐過程中發(fā)現(xiàn)與書本上不同的地方要勇于探索，善于創(chuàng)新。最后他祝愿我在本次實踐活動中能夠?qū)W到更多的東西，取得優(yōu)異的成績。同時，為了給自己盡量多的創(chuàng)造動手機會，我還聯(lián)系了到交大慧谷電腦城萬博美訊、志誠電腦等作為我的實踐單位。
實踐期間我爭取一切可能的機會讓我動手，短短的幾天時間，自己裝過至少三臺電腦，絕大部分自己都曾到過用戶家中為用戶解決問題，我對計算機的一般性故障也能作一定的維護，具備了一定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R別能力，甚至我還學到了很多經(jīng)營技巧和對付奸商的手腕，對計算機的總體認識和把握也有了顯著提高。
實踐也讓我對百諾威電腦城和交大慧谷電腦城的整體運行情況有了一個大致的了解。百諾威電腦城地處上海市中心附近，門前每天有大量的流動人口，而且電腦城也有一定的歷史。幾乎上海所有的市民都知道百諾威電腦城，給人的感覺是進入百諾威電腦城后又沒有一個是來閑逛的，一般都是有備而來，而且一旦看中馬上就會付錢購買。所以基本上百諾威電腦城每來一個顧客就會有一樁生意成交。交大慧谷電腦城地處上海市交通大學附近，一樓是電器城，二樓才是電腦城，而交大慧谷公司對其電腦商家宣傳力度不夠，致使很多人并不知道交大慧谷電器城有電腦。一般來的都閑逛而已。所以盡管交大慧谷電器城的顧客人數(shù)要稍微多一些，但是真正成交的生意還是比較少，相對百諾威來說，生意則要蕭條一點。
因此，我認為對交大慧谷電器城和百諾威電腦城應該采取兩兩合作，優(yōu)勢互補，進一步加強交流和溝通。對百諾威的電腦公司來講，通過與交大慧谷電腦公司的合作可以發(fā)揮其顧客比較多的優(yōu)勢，有利于宣傳自己的品牌，彌補客流量的不足。對交大慧谷的電腦公司來講，通過與百諾威的電腦公司的合作可以進一步擴大交大慧谷的影響，讓交大慧谷電腦城在上海市民的心目中樹立一個良好的形象。同時也可以利用百諾威電腦公司成交率比較高的優(yōu)勢進一步提升自己的銷售量，發(fā)展壯大自己。
通過前面2月12日2月17日6天的實踐，使我具備了一些裝機的基本技能，了解了計算機內(nèi)部各部件及如何裝機等方面的內(nèi)容。技術員們決定利用2月18日和19日開展兩次計算機技術義務咨詢活動。為了保證這兩次活動的成功開展，我進行詳細的安排策劃，與實踐單位、贊助商進行了統(tǒng)一的協(xié)商，對場地進行了申請。同時，我和他們夜以繼日擬出了十多種不同的配機方案、知識問卷調(diào)查表、計算機使用過程中的常見故障及解決辦法、計算機發(fā)展史等與計算機有關的內(nèi)容。經(jīng)過大家共同不懈的努力，各項準備活動終于在7月17日臨晨2點完成。
月18日上午，陽光燦爛，春風和煦，藍天白云下的上海更加漂亮。但大家們卻一點都沒有留意周圍的景色，我心中只有一個念頭，就是把今天的義務活動搞成功，把自己所掌握的知識技術盡量多的傳授給市民，為市民盡量多的排憂解難。上午9：30我的義務咨詢活動正式開始，廣大市民向我提了很多問題，我不辭辛勞，耐心地一一解答，甚至派人到群眾加中解決他們的問題。很多市民對我的配機方案表現(xiàn)出了濃厚興趣，他們不斷地詢問配置單上各部件性能、價格、兼容性等方面的問題。對我給出的常用故障檢測及其解決辦法也作了較高的評價。咨詢活動圓滿結(jié)束。2月19日，該活動在火車站再次成功舉辦，并且收到了十分良好的效果。
調(diào)查總結(jié)。
本次社會調(diào)查穿插在我的計算機義務咨詢活動之中，調(diào)查對象主要為上海市民。通過抽樣調(diào)查使我的出以下結(jié)論：
目前，上海市30%的家庭擁有電腦，學生中有電腦的占38.2%，而且還有30.9%的學生打算買電腦。而且由于我對計算機神秘感的消失，對計算機各組成部件的進一步熟悉，我越來越傾向于diy。
一般的用戶對計算機的價格定位在5000元左右，但是在學生群體中有一個不好的現(xiàn)象，就是學生買電腦主要是用來打游戲、上網(wǎng)等，而真正用來學習的不到30%。
在電腦的適用性、功能、價格這幾方面，有50.6%的人更關注價格，有29.8%的人更關注適用性，另外的19.6%的人更關注性能。
在調(diào)查中，很多消費者還表現(xiàn)出了對商家的極大不信任。所以我呼吁商家能夠全力關注自己所售產(chǎn)品的性能，為了消費者也是為了自己。
咨詢活動中先后有十多名群眾前來請我診斷他們的電腦故障，我發(fā)現(xiàn)他們中有80%以上的使用的是聯(lián)想品牌機。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇十四
從20xx年5月阿里巴巴集團成立以來，電商就逐漸將人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系在一起，同時金融這個角色也加入互聯(lián)網(wǎng)來湊熱鬧，20xx年后互聯(lián)網(wǎng)金融也逐漸成為人們生活中的熱詞。如今，淘寶、京東、亞馬遜已成為行業(yè)標志性的品牌，逐漸領導著整個互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)走向成熟，影響和改變著整個社會的金融交易方式和金融交易效率。對于在全球網(wǎng)絡市場發(fā)展最快的中國來說,外資銀行看到了這塊巨大的市場,他們紛紛登陸中國,目標要建造全球最大的“網(wǎng)絡金融帝國”。中國網(wǎng)絡金融既擁有全球最巨大的市場,又面對最嚴峻的挑戰(zhàn)。行業(yè)競爭在加劇，行業(yè)規(guī)范度也在不斷加強。在傳統(tǒng)金融部門和互聯(lián)網(wǎng)金融的推動下，中國的金融效率、交易結(jié)構(gòu)，甚至整體金融架構(gòu)都將發(fā)生深刻變革。中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)未來的發(fā)展也更值得我們?nèi)テ诖?/p>
(一)．產(chǎn)生原因：
1．是互聯(lián)網(wǎng)化。隨著wifi，3g，4g等技術發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)絡的融合趨勢非常明顯，有線電話網(wǎng)絡和廣播電視網(wǎng)絡也融合進來。移動支付將與銀行卡、網(wǎng)上銀行等電子支付方式平臺進一步整合，真正做到隨時、隨地和以任何方式進行支付。
2．行業(yè)融合。在互聯(lián)網(wǎng)技術的推動下，近年來互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、金融業(yè)和電子商務業(yè)之間的界線日漸模糊，行業(yè)融合日漸深入，已經(jīng)形成新的“互聯(lián)網(wǎng)金融”行業(yè)，具有巨大的潛在市場。以阿里金融為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)金融服務平臺，在支付、結(jié)算和融資領域內(nèi)的種種“舉措”，給銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營管理帶來巨大挑戰(zhàn)。
3．互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的依托，尤其是數(shù)據(jù)產(chǎn)生、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)安全和搜索引擎技術，是互聯(lián)網(wǎng)金融的有力支撐。社交網(wǎng)絡、電子商務、第三方支付、搜索引擎等形成了龐大的數(shù)據(jù)量。云計算和行為分析理論使大數(shù)據(jù)挖掘成為可能。數(shù)據(jù)安全技術使隱私保護和交易支付順利進行。
4．網(wǎng)絡交易。自從智能手機、個人電腦和平板電腦進入我們的生活，通過互聯(lián)網(wǎng)做交易開始變得更加普及。由此可見互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)生是社會發(fā)展的產(chǎn)物。由于各大電商頻繁的促銷手段（雙十一，雙十二），也使得網(wǎng)絡交易方式更為普及。
(二)．調(diào)查分析。
此次調(diào)查采用網(wǎng)上問卷調(diào)查方式：調(diào)查問卷共四部分，下面分別從問卷的四部分敘述調(diào)查內(nèi)容：
1.基本情況調(diào)查：
在參與調(diào)查的人當中使用智能手機的占到總調(diào)查人數(shù)的98%，在使用智能手機的人當中，從不網(wǎng)購，不參與互聯(lián)網(wǎng)購物的人僅占4%。從調(diào)查數(shù)據(jù)就可以看出，人們參與互聯(lián)網(wǎng)金融的頻率很高，同時互聯(lián)網(wǎng)金融確確實實已經(jīng)成為很多普通人必不可少的生活消費方式。
網(wǎng)絡購物的頻率：
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與調(diào)查的人群中對于互聯(lián)網(wǎng)金融的認識和經(jīng)營的業(yè)務了解較為清晰，很多人也使用相關的功能進行支付，轉(zhuǎn)賬，儲蓄，但是在調(diào)查人群中對于一些互聯(lián)網(wǎng)金融相關的業(yè)務參與很少，同時對于互聯(lián)網(wǎng)金融相關的盈利及經(jīng)營方式了解不夠，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多人對互聯(lián)網(wǎng)金融仍然不夠放心，選擇參與互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務也較少，可見互聯(lián)網(wǎng)金融要被大眾全面接受和放心使用仍然有很長的路要走。
通過對互聯(lián)網(wǎng)金融使用和情況的調(diào)查，在參與調(diào)查的人群當中，普遍使用支付寶作為，而且在使用支付寶的人群中，將支付寶作為日常生活中便捷支付工具和免手續(xù)費轉(zhuǎn)賬的人分別占78%和68%，而將其作為理財工具的人占46%,愿意購買互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品最為理財工具的僅占10%，可見雖然互聯(lián)網(wǎng)金融在迅猛發(fā)展，但是，由于對與網(wǎng)絡安全相關方面考慮，大多數(shù)即使知道有相關互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品，也不愿意辦理和參加。可見互聯(lián)網(wǎng)金融在網(wǎng)絡安全和用戶信任度方面的發(fā)展仍然面臨不小的挑戰(zhàn)。
使用支付寶辦理的業(yè)務有：[多選題]4．互聯(lián)網(wǎng)金融安全情況及態(tài)度調(diào)查：
在參與調(diào)查的人群當中，因為互聯(lián)網(wǎng)金融相關交易而瀉露信息的人占到30%，沒有發(fā)生過任何互聯(lián)金融損失的人僅占46%,同時在參與調(diào)查的人當中很多都擔心因為互聯(lián)網(wǎng)安全而造成損失，并且很多人對現(xiàn)在網(wǎng)絡安全不放心，同時也表示現(xiàn)今網(wǎng)絡安全技術仍然不夠發(fā)達，可能造成經(jīng)濟損失。
認為互聯(lián)網(wǎng)金融風險存在的主要原因是[單選題]。
調(diào)查方法。
調(diào)查方法：網(wǎng)絡問卷調(diào)查法。
從調(diào)查結(jié)果可以看出互聯(lián)網(wǎng)金融被大多數(shù)的人所熟知，近一半以上的人都參與到互聯(lián)網(wǎng)金融交易，目前大多數(shù)的人對互聯(lián)網(wǎng)金融的一些營銷方式還是比較滿意的，互聯(lián)網(wǎng)金融的支付快捷便利，帶來的收益較儲蓄高，企業(yè)融資成本大大降低，融資速度快，,這些優(yōu)點促使互聯(lián)網(wǎng)金融快速融進人們的日常生活之中。但由于互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展仍然處于發(fā)展時期，也暴露了很多缺點：
1.消費者權(quán)益保護問題?；ヂ?lián)網(wǎng)金融依托互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)的傳遞、存儲、處理和使用，有可能面臨因設備問題和人為問題帶來的信息泄露、網(wǎng)絡詐騙等問題。近期出現(xiàn)大批互聯(lián)網(wǎng)貸款公司出現(xiàn)擠兌、騙貸、跑路等現(xiàn)象，嚴重損害了消費者權(quán)益，虛擬金融服務引起的洗錢、非法集資等業(yè)務風險?；ヂ?lián)網(wǎng)金融業(yè)務主要在電子信息構(gòu)成的虛擬世界中進行，由于交易對手身份確認、信息不對稱等，增加了業(yè)務的風險判斷和管理風險；互聯(lián)網(wǎng)金融高效便捷的金融產(chǎn)品虛擬交易方式有可能被不法分子濫用，為洗錢、非法集資等不法活動提供便利。
2.監(jiān)管法律法規(guī)滯后缺位引起的法律問題。當前互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)方面的監(jiān)管和適用的法律存在空白和灰色地帶，互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管制度建設相對滯后于市場發(fā)展。一方面互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務呈現(xiàn)多元化，涵蓋全部金融子領域，對我國“分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管”是一個挑戰(zhàn)；另一方面互聯(lián)網(wǎng)金融無時空限制、客戶范圍廣泛，一旦發(fā)生金融風險則會造成大面積的負面影響甚至出現(xiàn)系統(tǒng)性風險。我們調(diào)查的人群中就有人被欺詐過，一半的人認為互聯(lián)網(wǎng)金融的安全性欠缺，所以互聯(lián)網(wǎng)金融存在的問題應該引起我們的高度重視。
改進方式：
一.要加強互聯(lián)網(wǎng)法制建設，制定互聯(lián)網(wǎng)管理的基本法，明確互聯(lián)網(wǎng)管理的基本原則，明確網(wǎng)絡運營商、網(wǎng)絡用戶、信息服務企業(yè)和信息發(fā)布者等主體的權(quán)利、義務和法律責任，建議金融機構(gòu)和從事網(wǎng)絡支付服務的非金融機構(gòu)加強技術防范、人才培養(yǎng)、內(nèi)部控制和風險預警，建設數(shù)據(jù)備份中心，建立網(wǎng)絡金融風險預警機制，確保網(wǎng)絡金融安全。
二.要加強互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管，切實保護消費者權(quán)益。首先是要明確牽頭監(jiān)管的部門，避免一些不法個人或機構(gòu)利用網(wǎng)絡銷售金融產(chǎn)品的欺詐行為；其次是對當前存在的各類互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品進行分類，對高風險互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品銷售實現(xiàn)登記備案制度。
三.是盡快建立全國統(tǒng)一的信用平臺體系。正如馬云所言“金融的本質(zhì)是做信用，互聯(lián)網(wǎng)金融本身是建一個有信用的體系”。
四.是積極探討互聯(lián)網(wǎng)金融的對外開放，接納部分有成功經(jīng)驗的國外互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)來華開展業(yè)務，形成國有資本、民間資本和外資相互競爭、共同發(fā)展的和諧格局。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇十五
近日，中國智能睡眠科技企業(yè)sleepace享睡聯(lián)合艾瑞咨詢等企業(yè)對中國bat及互聯(lián)網(wǎng)領域企業(yè)員工進行睡眠質(zhì)量調(diào)查，同時也是首次專門針對互聯(lián)網(wǎng)員工的睡眠調(diào)查，狀況堪憂。近八成互聯(lián)網(wǎng)員工睡眠質(zhì)量不好，超七成存在失眠問題，近四成起床精神不好，六成員工經(jīng)常加班，四成員工反應壓力很大。
今年3月21日是第16個世界睡眠日，今年主題“美好睡眠，放飛夢想”。sleepace享睡和艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)起對百度、阿里巴巴、騰訊為首的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工做睡眠質(zhì)量調(diào)查，也是中國首份對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工的睡眠健康調(diào)研報告，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)關愛員工睡眠健康起到重要指導作用。
首次互聯(lián)網(wǎng)員工睡眠調(diào)查，情況嚴峻。
《20xx中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工睡眠報告》主要從四方面進行員工睡眠調(diào)查，睡眠質(zhì)量調(diào)查，其次睡眠行為調(diào)查，第三影響因素調(diào)查，第四改善睡眠意愿調(diào)查，總共覆蓋互聯(lián)網(wǎng)領域搜索服務、在線視頻、社區(qū)交友、電子商務、新聞資訊、金融、游戲、汽車、旅行、人才、音樂、下載等行業(yè)，是目前中國最全面的互聯(lián)網(wǎng)員工睡眠調(diào)研。
通過sleepace享睡和艾瑞咨詢連續(xù)3個月的調(diào)查，81.4%的互聯(lián)網(wǎng)員工睡眠質(zhì)量不好低于80分，71.3%員工存在失眠問題，37.4%起床精神不好，51.5%超過23點才上床，平均睡眠時間為6.7小時，66.7%員工經(jīng)常加班，38.7%員工反應壓力很大。作為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的先鋒，互聯(lián)網(wǎng)員工存在嚴重睡眠問題，存在不良睡眠行為習慣，最終的結(jié)果反映到工作和生活當中，工作效率低下，生活質(zhì)量不好，值得企業(yè)深思，有報道指出，減少員工睡眠問題，可以降低企業(yè)28%的損失。
員工對睡眠問題不了解，bat員工睡得最少。
人生有1/3時間是在睡眠當中度過，睡眠質(zhì)量好壞直接影響2/3的人生。整體看，只有少部分員工清楚知道失眠的定義，對于自己本身是否存在睡眠問題，卻表現(xiàn)含糊。從調(diào)研當中發(fā)現(xiàn)員工認為睡眠問題就是失眠，沒認識到睡得晚、入睡久、睡眠不安穩(wěn)、醒來不精神也屬于睡眠問題。
在調(diào)研當中，百度、阿里巴巴、騰訊企業(yè)員工平均睡眠時長為6.5小時，低于成人睡眠時長7~8小時的標準建議，高工作壓力人群比例47.9%領跑行業(yè)，存在睡眠健康問題方面的風險。
加班、工作壓力、手機是影響員工睡眠的主要因素。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工每周平均加班天數(shù)為1.6天，bat最多平均1.9天，70%員工加班到晚上9點后;在工作壓力方面，47.9%的bat員工認為工作壓力較大，高于其他行業(yè)38%的平均水平;超過75%員工睡前有玩手機習慣，主要是看新聞和聊天，超41%的人會看書或者聽電臺，據(jù)喜馬拉雅fm大數(shù)據(jù)研究院調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)員工工作、生活壓力都很大，男性主要以收聽財經(jīng)類節(jié)目、娛樂類節(jié)目來釋放壓力，女性主要是通過深夜情感類節(jié)目來撫慰心靈。
員工平均入睡時間超過30分鐘，對于睡眠不好引發(fā)的影響，63.1%的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員認為睡眠不好容易衰老，其次有58.8%的人認為睡眠不好會讓情緒變差，僅有相對較少的人會想到身體健康，只有4成的人知道會影響心臟病、糖尿病、心血管疾病等?；ヂ?lián)網(wǎng)是過勞高危人群，社會上關于這方面新聞爆發(fā)后，有97.4%的員工會表現(xiàn)出敏感反應，54.9%的員工會更加注意休息時間，關注睡眠質(zhì)量，還會愿意注意運動，員工開始表現(xiàn)出積極態(tài)度，睡眠健康的科普需要盡快在企業(yè)中開展。
如何改善，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工愿意投入金額2436元。
整體看，有45.9%的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員曾購買過改善睡眠狀況的產(chǎn)品，其中社區(qū)交友、bat、旅行服務者三個行業(yè)的員工，購買過改善睡眠狀況產(chǎn)品的比例均超過50%，員工每年愿意為改善睡眠投入的平均金額為2436元，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工的收入在社會中處于中偏上，投入金額證明員工有改善睡眠方面的需求和能力，對于期待改善睡眠的產(chǎn)品和服務，主要集中在運動健身、健康飲食、幫助入睡、評估睡眠質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。
共同呼吁企業(yè)重視員工睡眠健康。
做為首次《中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工睡眠報告》的主要發(fā)起者和推動者，全球智能睡眠科技領導企業(yè)sleepace享睡從20xx年開始一直致力于在科技健康睡眠領域的深耕，20xx年完成了4405.6萬b輪融資，其監(jiān)測睡眠、改善睡眠技術和服務在中國和全球市場具有較高影響力和知名度，20xx年聯(lián)合艾瑞咨詢、羅萊科技生活、喜馬拉雅fm、sinomax賽諾等中國傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)領域知名企業(yè)聯(lián)合發(fā)起對互聯(lián)網(wǎng)員工睡眠調(diào)查，希望幫助更多企業(yè)和員工關注健康睡眠，獲得優(yōu)質(zhì)睡眠，同時呼吁廣大白領人群對自身及對家人睡眠健康和睡眠安全的重視。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇十六
網(wǎng)站推廣的領域已應用于多個方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。
最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：
管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點擊率。
在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。
期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。
接到客戶單子要準備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單。
協(xié)助經(jīng)理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措。
實踐目的：了解招聘流程和自身不足。
實踐意義：為大四的校園招聘做準備。
實踐概括及目的。
面臨馬上升大四，即將找工作的我。在大三下的時候，決定通過自己的努力尋找暑假實習。以前的實習總是家里人幫忙找好的，在實習的過程中獲得的滿足感總是那么的不真實。
于是在xx年5月4日至xx年7月3日這段時間內(nèi)，我先后參加了cmcmarkets的一周輪崗實習以及ibm、pwc和kpmg的暑假實習生招聘。遺憾的是，沒有成功地靠自己的力量應聘到任何一家公司。當7月20日，我知道了kpmg暑假實習生筆試結(jié)果以失敗告終時。我做出了一個就業(yè)派在大三暑假不應該做出的決定停止需找暑假的實習。我利用暑假好好反省了之前幾個月自身有關就業(yè)方面的情況，找出了自身的不足，希望在大四的校園招聘中能獲得成功。
實踐的具體內(nèi)容。
xx年5月4日-xx年5月8日。
通過中介hiall參加cmcmarkets國際理財咨詢(北京)有限公司為期一周的實習，這個過程比我想象中的要容易。遞交簡歷和面試，所有的一切都進行的那么順利。于是在xx年5月4日，我進入該公司參加了為期一周的輪崗實習。
cmcmarkets是全球知名的場外金融衍生產(chǎn)品報價商，在中國大陸設置的全資子公司，致力于為中國機構(gòu)與個人客戶提供專業(yè)的投資理財咨詢和培訓，目前服務客戶包括國內(nèi)各大銀行、證券公司、期貨公司及主要金融產(chǎn)品交易所。我分貝在公司的資訊部、培訓部、市場部及銷售部進行實習。
第一天，資訊部。
翻譯當天國際外匯市場及證券市場綜合評述英文報告，并草擬當日導讀。導讀包括對上周中國股市、外匯、原油、黃金、債券(美國市場和歐洲市場)等相關信息及上周勞工部、商務部等公布的數(shù)據(jù)。
之后，學習了reuters系統(tǒng)。初次接觸該平臺，我覺得太神奇了。reuters中的信息量如此之多，使用范圍也非常之廣。應用reuters信息資訊系統(tǒng)，可以收集每日國際外匯、證券及商品市場資訊，并向客戶提供及時準確的資訊。除了查詢有效數(shù)據(jù)還可以直接將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖表。當我親自操作reuters時，顯的有些力不從心。咨詢部的主管annie告訴我們，她能夠?qū)⑾到y(tǒng)操作的如此熟練也是她自己經(jīng)常使用，慢慢摸索出來的。這就正好印證了practicemakesprefect。
第二天和第三天，培訓部。
霍主管先向我們介紹了如何些市場評論及股市和外匯的一些信息和技術分析。在第三天早上，他便要求我們上交當日的匯評。之后，我們又完成了a股和h股的表較。那次時我第一次接觸h股，覺得h股的獲益要比a股市場大，但風險也更大。這也就是在經(jīng)濟學書上學的規(guī)則風險和收益是成正相關性的。
第四天，市場部。
市場部的余主管也是先介紹了市場知識，我聽到這些知識倍感親切。因為都是我在管理學和市場營銷這兩門課程中所學的知識。與之前三天相比，今天的內(nèi)容讓我輕松不少。在這一天中，我們還協(xié)助制定了廣告方案。
第五天，銷售部。
這是讓我覺得最有趣的一個部門。部門主管也非常的nice，她之前學的也是會計，之后覺得在銀行做會計太枯燥，就來到了現(xiàn)在的崗位。她的說話語速非?？?，跟機關槍掃射似的。如果不注意力集中，肯定當場傻眼。在下午，我們進行了真槍實戰(zhàn)的演練，參與了客戶的開發(fā)和邀約。打完了回訪電話，怎么說呢?小體會是有的，不過感覺跟我平時在老師辦公室打通知電話還是有差別的。一個是雙向的，另一個是比較單向的。
xx年5月14日xx年5月17日。
在北京的時候，得知了ibm暑假實習生計劃。師兄建議我們?nèi)ピ囋?。該計劃非常火熱，每年都有好幾萬人參加，并且ibm的正式招聘中75%的人來自于應聘到暑假實習生職位的學生。
從北京回來后，我便在截止的最后一天(5月12日)填了網(wǎng)申，比我想象中的容易些，因為是中文的。不過，也花了我兩個多小時的時間完成。在5月14日下午，接到了ibm招聘組的短信，通知我在5月17日參加筆試。當時小詫異了一下，我這種水平你個也能進筆試，老天也太眷顧我了吧。進了考場，我才發(fā)現(xiàn)，比我水平低的大有人在。我想，網(wǎng)申進筆試的百分比應該很大。這也就沒啥值得詫異了。筆試分三部分的全是數(shù)學方面的題目，且都用英文表述，有時間限制。三部分做下來，最糟糕的是應用題部分，有4題沒做?？纪旰?，我便知我肯定沒戲了。果然，失敗。最讓我奇怪的是整個南昌地區(qū)似乎沒有人通過筆試，并且筆試進面試的人也是先從北京、上海和廣州三個地方挑起。這似乎有些地域性歧視。后來想想算了，好歹也有一次筆試的經(jīng)歷。
xx年5月14日至xx年5月15日。
這個經(jīng)歷對我來說是相當?shù)乃賾?zhàn)速決。從北京回來在學院網(wǎng)站商看到了pwc的暑假實習生計劃。跟所有同學一樣，我也填了網(wǎng)申，與ibm的網(wǎng)申相比，pwc是英文的。我在截止的最后一天草草的填完了網(wǎng)申。在5月17日，ibm筆試之后，我調(diào)出了pwc的網(wǎng)申，發(fā)現(xiàn)openquestion出現(xiàn)了重大的語法錯誤。當時，頭頂一道閃電，完了，試想我是hr，但到有語法問題的openquestion，這份簡歷肯定不要。果然，四天之后，失敗的消息傳來了。撿了芝麻丟了西瓜就是我這樣的人吧。明明pwc對于一個會計專業(yè)的人應該更重要，可偏偏不重視，反而重視ibm，但ibm也失敗。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇十七
近日，濟南大學向省政府有關部門報送了《山東省互聯(lián)網(wǎng)金融研究報告》，建議省政府盡快出臺促進山東互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關政策。這份長達8萬字報告由濟南大學金融研究院耗時半年，先后赴北京、上海、深圳等地進行考察和調(diào)研后完成。報告全文共分為九章，包括“國家促進互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的相關政策”、“我國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀”、“山東互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展情況”、“制約山東互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的因素分析”、“互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)達地區(qū)的經(jīng)驗”和“山東發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的建議”等部分。
濟南大學金融研究院院長、該研究課題負責人孫國茂教授向鳳凰網(wǎng)山東介紹，8月4日，上海市政府出臺了《關于促進本市互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的若干意見》，從多方面提出了加快互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的具體措施。事實上，早在今年3月，在《政府工作報告中》中已經(jīng)明確提出“促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展”。目前，北京、廣東、江蘇等省、市也先后出臺了鼓勵互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關政策，這些省、市的做法說明，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)成為新一輪經(jīng)濟增長的核心產(chǎn)業(yè)。
孫國茂教授說，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)普及和應用范圍越來越廣。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展統(tǒng)計報告》，截至20xx年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到6.32億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.90%?？梢哉f，社會每一個部門、每個領域都被互聯(lián)網(wǎng)深刻地影響著，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們從事各種社會活動必不可少的工具?；ヂ?lián)網(wǎng)金融正是在這樣的背景下從無到有，迅速發(fā)展。20xx年12月，阿里巴巴推出支付寶，率先開辟非金融機構(gòu)第三方支付業(yè)務，目前，國內(nèi)第三方支付年交易額已經(jīng)達到近20萬億元;20xx年6月，阿里巴巴又推出余額寶，僅一年時間余額寶規(guī)模突破5000億元——這意味著傳統(tǒng)金融產(chǎn)業(yè)正面臨著來自互聯(lián)網(wǎng)金融的巨大沖擊和挑戰(zhàn)。
統(tǒng)計顯示，與傳統(tǒng)金融產(chǎn)業(yè)相比，山東省在互聯(lián)網(wǎng)金融方面與東部沿海地區(qū)的差距更大。20xx年全省金融業(yè)增加值為2265萬億元，占gdp比重為4.14%，分別低于江蘇、浙江和廣東2.1、3.8和2個百分點。20xx年8月，省政府出臺了《關于加快全省金融改革發(fā)展的若干意見》(“金改22條”)，提出了未來5年全省金融業(yè)發(fā)展的目標的措施。但是，“金改22條”未對全省互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展做出明確規(guī)劃。從第三方支付、p2p網(wǎng)絡借貸和眾籌融資三種主要業(yè)務模式統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，山東省互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展方面，有的業(yè)務模式甚至是空白(如眾籌融資)。
對于山東省互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展滯緩原因，孫國茂教授認為主要有兩個方面：一是山東省互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展落后。20xx年5月，國家工信部出臺了《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“”發(fā)展規(guī)劃》，隨后一些省、市也出臺了地方性互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)列為重點發(fā)展領域。但是，山東省至今未對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)，截至20xx年12月，山東省網(wǎng)民數(shù)量為4329萬人，占全國網(wǎng)民總數(shù)7.00%，在全國排名第15位，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.70%，不僅遠低于東部沿海省份(60%以上)，甚至低于全國平均水平。今年上半年，國內(nèi)多家權(quán)威機構(gòu)按照日訪問量、交易金額和營業(yè)收入三項指標對所有網(wǎng)站進行排名，在三種不同的排名結(jié)果中，前100名的網(wǎng)站中均沒有山東的網(wǎng)站!二是山東省傳統(tǒng)金融業(yè)發(fā)展落后。
根據(jù)濟南大學金融研究院的另一項研究，目前，山東省小微企業(yè)數(shù)量已接近100萬家，融資缺口高達2萬億元，超過全省信貸規(guī)模的40%。這說明，山東省對互聯(lián)網(wǎng)金融有著巨大的需求。最后，孫國茂教授介紹，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后勢必對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、地方金融改革以及轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)等產(chǎn)生不利影響。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇十八
而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡來設計，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優(yōu)點。
(1)組織貨源;包括實物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務。
(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應，及時準確、專業(yè)、避免回訂單處理不當?shù)娘L險。
(3)網(wǎng)上支付;。
(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時，準確的到達對方手中。
(5)售后服務;b2b企業(yè)的售后服務要求很高，很專業(yè)，是整個服務的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關重要。
對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：
從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。
從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權(quán)益，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。
其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。
第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇十九
社會實踐目的：提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。社會實踐電子商務是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會，學院于20xx年12月9日至16日期間，安排我們在綜合實訓樓進行了一周社會實踐。在12月9日這天我們開始第一天社會實踐，學習了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次社會實踐，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。
而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡來設計，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優(yōu)點。
社會實踐過程。
(1)組織貨源;包括實物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務。
(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應，及時準確、專業(yè)、避免回訂單處理不當?shù)娘L險。
(3)網(wǎng)上支付;。
(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時，準確的到達對方手中。
(5)售后服務;b2b企業(yè)的售后服務要求很高，很專業(yè)，是整個服務的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關重要。
社會實踐總結(jié)。
對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：
3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。
從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權(quán)益，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。
其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。
第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。
在12月13號這天我們又學習了網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。
網(wǎng)站推廣的領域已應用于多個方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。
最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：
1、管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點擊率。
2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。
3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。
4、接到客戶單子要準備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單。
5、協(xié)助經(jīng)理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇二十
提供一篇。
調(diào)研報告。
范文，作為參考！
近年來，隨著消費水平的不斷提升，普通消費者家庭引入家政服務現(xiàn)象越來越多，促使家政服務行業(yè)不斷擴張。市工商局組織人員進行了一次專項調(diào)研，結(jié)合消費者協(xié)會數(shù)據(jù)，詳細統(tǒng)計了全市家政服務行業(yè)的消費投訴情況，認真分析了造成當前家政服務行業(yè)消費投訴集中問題的原因，并針對性地提出了監(jiān)管建議。
（一）。
合同。
類投訴比較普遍。這類投訴的具體表現(xiàn)：一是合同規(guī)定模糊，對具體細節(jié)約定不明。一些家政合同中提到“約定人員由于自身原因不能服務，家政公司要提供其他服務人員”但“自身原因”的具體范圍沒有作進一步明確規(guī)定，導致部分家政公司隨意調(diào)換服務人員。二是家政公司未能按照合同的約定及時提供服務，存在服務滯后、服務延遲的現(xiàn)象。三是家政服務人員由于自身原因突然離崗，家政公司未及時找人替崗，或者替崗的服務人員不符合合同約定。四是一些家政機構(gòu)先把價格標注的相對較低，待服務人員開始提供服務時，再以多種理由臨時加價，或者違反合同約定減少服務項目。
（二）欺詐類投訴呈現(xiàn)多樣化。該類投訴主要有以下五種表現(xiàn)形式：一是“家政托兒”欺詐。部分采取中介模式經(jīng)營的家政公司雇傭家政明星人員做“托兒”，業(yè)主相中的服務人員與真正服務人員不一致，其目的在于收取一次性中介費用。二是虛假廣告欺詐。部分家政公司在街道、居民小區(qū)內(nèi)發(fā)放內(nèi)容含有“專業(yè)”、“全能”，“榮獲某榮譽證書、資格證書”字眼的宣傳廣告，吸引客源，或在廣告中承諾一些事后不能兌現(xiàn)的條款，比如：“如果保姆不滿意，可以多次調(diào)換”、“如果介紹保姆不合格，可以申請退還押金”，導致業(yè)主在接受服務后對服務項目無法滿意。三是無合法主體資格。部分經(jīng)營者在未取得合同主體資格和正規(guī)經(jīng)營場所的情況下，僅以電話聯(lián)系的方式從事臨時性無照經(jīng)營家政服務行為，通過發(fā)布廣告電話招攬生意，臨時“招兵買馬”家政服務人員，一旦出現(xiàn)重大責任事故消費投訴，則立即解散，消費者受損利益無法得到賠償。四是“會員卡”式欺詐。部分家政公司以“會員優(yōu)先、價格優(yōu)惠”等名義拉攏消費者辦理會員卡，并交納數(shù)目較大的會員費，但事后承諾常常不能兌現(xiàn)，預付的會員費卻不予退還。
（三）質(zhì)量類投訴較為典型。該類投訴主要集中在家政公司服務質(zhì)量方面。一是“以次充好”。一些規(guī)模較小的家政機構(gòu)，為減少成本，使用自己勾兌的清潔劑等材料，一方面不能達到服務標準，另一方面劣質(zhì)的洗潔劑易給led等設備造成損害。二是“道德風險”。由于少數(shù)家政服務人員自身職業(yè)道德素質(zhì)較低，部分消費者在接受服務時，財產(chǎn)安全無法得到有效保證。三是“名不符實”。據(jù)消費者協(xié)會統(tǒng)計，當前多數(shù)家政服務人員業(yè)務素質(zhì)不達標準，尤其在育嬰師、“月嫂”等需要特殊服務領域，目前僅有30%的服務人員取得了正規(guī)的資質(zhì)證書。
（四）“私約”類投訴維權(quán)困難。個別家政人員在服務一次或幾次后與消費者簽訂“私約”，讓業(yè)主交納定金，建立業(yè)主與服務人員單邊聯(lián)系，避開家政服務公司，逃避中介費用。一旦服務出現(xiàn)糾紛或是服務人員由于個人原因中途突然離崗，業(yè)主維權(quán)常常處于“找不到人、公司不管、投訴無門”尷尬局面。
（五）“保險類”投訴約定不明。由于現(xiàn)在家政有許多時候是高空作業(yè)，并缺少相應的防護措施，所以在服務過程中常常會出現(xiàn)許多意料之外的危險，而部分家政公司沒有為服務人員購買人身保險，在與業(yè)主簽訂合同中也沒有明確約定。所以在出現(xiàn)事故時糾紛不好解決，有時需業(yè)主承擔不利后果。
（一）法律盲區(qū)，管理欠缺。家政服務人員與客戶之間的關系被認為是雇傭關系，并不屬于《勞動法》的調(diào)整范圍，由于家政服務業(yè)本身的性質(zhì)特殊，如工作時間、福利待遇、勞動保障等，都無法用《勞動法》來規(guī)范，因此家政服務業(yè)被排除在《勞動法》適用范圍之外。目前，沒有一部調(diào)整和規(guī)范家政服務業(yè)的全國性法律或法規(guī)，僅有一些地方的服務標準，導致家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘等問題無法尋求妥善的解決方法，供求雙方均存在后顧之憂，致使家政服務員不穩(wěn)定，工作積極性偏低，更談不上規(guī)范的管理，由此產(chǎn)生的糾紛不斷。
(二)培訓不夠，素質(zhì)不高。目前家政服務業(yè)主要的從業(yè)人員是農(nóng)村進城務工人員和城市下崗職工，文化素質(zhì)普遍偏低，而家政公司單純追求利潤，缺乏對家政服務人員的培訓和管理，這些因素致使家政服務的從業(yè)人員質(zhì)量良莠不齊，客戶對家政服務員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。市家政行業(yè)中，參加家政培訓持證上崗的家政服務從業(yè)人員僅占30%。同時，由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準入，家政服務員參加培訓的積極性也不高，素質(zhì)難以提高。
（三）把關不嚴，誠信缺失。家政市場準入要求不高，一些無照經(jīng)營的“黑中介”常?！按虿吝吳颉?、鉆空子，求職者只要填一張。
簡歷。
留下聯(lián)系方式回家等消息一旦有客戶需要求職者不經(jīng)過任何培訓就可以直接上崗此外一些房屋中介、職業(yè)介紹所在提供中介服務之余也幫助客戶提供家政服務。由于中介公司在運作、收費方面都存在不合理、不規(guī)范行為并且缺乏相應的后續(xù)服務在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無保證行業(yè)自律和企業(yè)誠信體系建設滯后誠信方面存在缺失。
（四）信息不暢，供需矛盾。由于家政服務在信息提供、服務配套、服務品種、服務質(zhì)量等總體上差距較大，加之宣傳不夠，形成供求信息嚴重不對稱，供求在總量和結(jié)構(gòu)上都存在著不相適應的情況。同時，居民家政服務需求迫切，特別是一些個性化的服務需求，如月嫂、家庭護理等。許多違規(guī)經(jīng)營者利用供需雙方信息的不對等，結(jié)構(gòu)矛盾突出這一現(xiàn)實情況，擬定不平等合同、大搞虛假廣告宣傳、服務以次充好，使得家政市場欺詐橫行，亂象叢生。
（五）標準不一，監(jiān)督缺乏。市家政服務行業(yè)雖起步較晚,但正處于快速發(fā)展階段的重要時刻，服務規(guī)范和監(jiān)督體系并沒有同步，目前還沒有建立覆蓋全市的有影響力的行業(yè)協(xié)會，行業(yè)標準“各自為政”，監(jiān)督管理體系尚未構(gòu)建起來，責任部門模糊。消費者對于家政服務行也出現(xiàn)的問題主要是向家政服務企業(yè)投訴，大部分消費者不清楚應該找哪個管理部門投訴。
三、工商部門強化家政服務行業(yè)監(jiān)管工作的對策和建議。
（一）規(guī)范家政服務合同文本。在多方走訪、廣泛調(diào)研的基礎上，根據(jù)當前家政發(fā)展的實際情況，制定《家政服務合同書》，進一步細化家政公司、服務人員和消費者各自的權(quán)利義務，對服務類別、方式、期限、標準和費用做出詳細的規(guī)定，并對家政服務工作中出現(xiàn)的合同糾紛處理、事故責任追究、人身財產(chǎn)損害賠償?shù)确矫孀龀雒鞔_規(guī)定。
（二）構(gòu)建家政信息公共平臺。在“紅盾信息網(wǎng)”構(gòu)建家政信息中心平臺，建立四項機制。一是信息收集機制。由企業(yè)注冊部門、市局信息中心負責成立信息收集團隊，結(jié)合企業(yè)登記注冊、企業(yè)年檢、經(jīng)濟戶口巡查、日常監(jiān)管反饋的信息，將家政公司的真實經(jīng)營信息進行甄別、歸納、整理。二是信息分析機制。由辦公室、調(diào)研室、消協(xié)、紀檢等部門每月開展“信息分析聯(lián)席會議”，對采集的信息進行預警分析，并將分析結(jié)果提供給機關負責人，為決策提供信息參考。三是信息發(fā)布機制。將工商部門采集、分析的家政數(shù)據(jù)、預警信息在網(wǎng)站上進行公示，不定期更新，暢通家政信息內(nèi)外溝通渠道，增強公眾信息認知，彌補家政企業(yè)、消費者之間信息的不對稱。四是公共投訴受理機制。在網(wǎng)絡平臺上設立投訴信箱，受理消費者投訴，消?？?、消協(xié)等部門實行“三工作日回復制”，根據(jù)舉報息，開展實地核查，及時為消費者排憂解難。通過四項機制，構(gòu)建信息查詢、投訴受理、市場預警、日常監(jiān)督四位一體的家政信息網(wǎng)絡平臺。
（三）推行執(zhí)業(yè)資格準入制度。要求基層工商所根據(jù)屬地監(jiān)管要求，對轄區(qū)從事家政服務的公司進行嚴密排查，通過行政預警和行政指導等措施督導落實持證上崗制度。嚴厲打擊“黑家政”、“野家政”等無照經(jīng)營單位以及部分中介機構(gòu)超范圍經(jīng)營行為。同時指導家政公司推行執(zhí)業(yè)人員資格公示制度，將服務人員執(zhí)業(yè)資格、健康證明、身份證復印件及聯(lián)系方式在經(jīng)營場所予以公示，建立家政服務人員實名管理檔案，沒有執(zhí)業(yè)資格的人員和單位堅決不許從事家政服務工作。督促家政公司加強培訓，強化管理。
（四）加強虛假家政廣告監(jiān)管。商廣科在廣告登記備案時嚴格審查廣告用語，對用語中出現(xiàn)的榮譽、資質(zhì)等信息認真核實，嚴把廣告許可核審關。轄區(qū)工商所要加大巡查力度，重點查處未經(jīng)許可擅自發(fā)布戶外廣告和印刷品廣告、廣告用語不規(guī)范等行為，對轄區(qū)家政廣告進行嚴抓細管。消保科、消協(xié)等部門要繼續(xù)推進“兩*一站”進社區(qū)、下基層活動。選拔責任心強、知識水平高的群眾作為廣告聯(lián)絡員，在家政公司經(jīng)營場所設立投訴電話，暢通申訴舉報渠道，落實24小時舉報電話值班制度，對投訴迅速回應，及時查處。形成上下聯(lián)動、多方參與、齊抓共管的廣告監(jiān)管體系。
（五）扶持地方龍頭家政品牌。重點培育一批家政服務品牌企業(yè)，以帶動和提升家政服務行業(yè)的整體發(fā)展水平。積極引導家政服務企業(yè)大力發(fā)展連鎖經(jīng)營，充分整合現(xiàn)有資源和網(wǎng)絡，豐富服務項目，推進多元化、規(guī)?；l(fā)展。主動協(xié)調(diào)市委市政府、婦聯(lián)等部門，學習濟南“陽光大姐”家政服務的成功模式，動員下崗和外來務工婦女積極參與，樹立品牌意識，幫助家政企業(yè)爭創(chuàng)馳名、著名商標，優(yōu)化服務，打造乳山家政服務龍頭品牌。
（六）行業(yè)協(xié)會構(gòu)建長效機制。工商部門主動牽頭與地方黨委政府、民政部門成立聯(lián)系會議制度，積極構(gòu)建家政行業(yè)協(xié)會。建立健全家政服務就業(yè)及從業(yè)人員的配套服務體系，開展家政服務職業(yè)技能鑒定，規(guī)范行業(yè)準入制度，統(tǒng)一家政服務標準，實行持證上崗。推行行業(yè)自律，加強家政行業(yè)信用評價體系建設，構(gòu)建家政企業(yè)的“行業(yè)協(xié)會誠信星級評定”機制，在全社會營造一個有利于家政服務業(yè)長遠發(fā)展的良好環(huán)境。
互聯(lián)網(wǎng)消費投訴報告版篇二十一
近兩年的餐飲發(fā)展來看，傳統(tǒng)餐飲與互聯(lián)網(wǎng)餐飲相比較而言，絕大數(shù)多的消費者都往往更青睞于后者。作為一種新興餐飲模式，互聯(lián)網(wǎng)餐飲的經(jīng)營理念，更能滿足現(xiàn)在年輕人的飲食需求，可對傳統(tǒng)餐飲來說無疑是致命的一擊。
互聯(lián)網(wǎng)對餐飲行業(yè)的影響，主要分兩個方面，第一，改變消費者獲取信息的渠道。第二，互聯(lián)網(wǎng)這一工具幫助餐飲企業(yè)提高了效率，改變了成本結(jié)構(gòu)，甚至創(chuàng)造了很多新的商業(yè)模式。
一方面，是傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的慘淡衰落。俏江南上市失敗易主，全聚德營收連續(xù)第三年下降，湘鄂情自賣商標，等等。而另一方面，是互聯(lián)網(wǎng)餐飲不斷獲得巨額融資。
“餐飲+互聯(lián)網(wǎng)”傳統(tǒng)餐飲企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)線上線下融合后的全渠道營銷銷售、支付的閉環(huán)以及客戶管理體系的打通，最終實現(xiàn)提高效率、降低成本、信息化管理，促進營收。
o2o、傳統(tǒng)餐飲的互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)餐飲的實體化。傳統(tǒng)餐飲企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)線上線下融合后的全渠道營銷銷售、支付的閉環(huán)以及客戶管理體系的打通，最終實現(xiàn)信息化管理，提高整體營收。
一些老牌的餐飲品牌紛紛“觸網(wǎng)”，玩起了“餐飲+互聯(lián)網(wǎng)”。一些新銳餐飲品牌也開始利用互聯(lián)網(wǎng)進行低成本營銷，同時將互聯(lián)網(wǎng)與餐飲企業(yè)的內(nèi)部運作結(jié)合起來，降低運營成本，提升運營效率，以及改變餐飲業(yè)的管理方式。
但隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的逐漸滲透，對人們生活習慣的改變，尤其80后、90后成為主流消費群體，當今消費者的價值觀和生活觀都發(fā)生了巨大變化，主要特點是追求快速、個性化、高質(zhì)量。
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