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做洗浴工作的工作總結(jié)篇一
我于xxxx年x月xx日來到xx工作，至今將近整整一年零50天。
一年來，我在xx各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂部領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，創(chuàng)新管理方法、辦法，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴(kuò)大化?；仡檟xxx，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：
一、xx是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學(xué)習(xí)新知識努力適應(yīng)新環(huán)境。爭取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：
1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。
2、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn)，注意細(xì)節(jié)，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務(wù)后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等，在以后的服務(wù)中開展針對服務(wù)。
3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識。
4、根據(jù)經(jīng)驗和所學(xué)知識，結(jié)合康樂部豪華套房的情況，針對客人的現(xiàn)實(shí)需求，開展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整。
5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長。
三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：
1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。
2、悉心服務(wù)，每一個姿勢、微笑都要力。
求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。
3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的'習(xí)慣，于公于私都是有益的。
4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力！
坦率的說，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng)，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。
xxxx年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開xx和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。
做洗浴工作的工作總結(jié)篇二
進(jìn)入10月份以來，洗浴管理中心團(tuán)支部以全面貫徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會議精神為指導(dǎo)，深入開展“喜迎xx大詩歌朗誦比賽”，積極參與“敬老月系列活動”，認(rèn)真開展青工崗位練兵、青安崗隱患排查等各項活動。具體工作開展情況，匯報如下：
一、認(rèn)真組織團(tuán)員青年貫徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會議精神。
10月23日上午9時，洗浴管理中心團(tuán)支部，認(rèn)真召集團(tuán)員青年及部分青工職工代表，在會議室召開以“認(rèn)清形勢、把握實(shí)質(zhì)”為主題的安全思想教育活動，會上團(tuán)支部書記帶領(lǐng)大家共同貫徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會議精神。該團(tuán)支部認(rèn)真結(jié)合礦井面臨嚴(yán)峻的安全、經(jīng)濟(jì)形勢，針對單位工作實(shí)際，為實(shí)現(xiàn)安全服務(wù)季，保障安全服務(wù)年，更好、更全面的開展好各項后勤服務(wù)工作，與會團(tuán)員青年共同探討、總結(jié)出幾點(diǎn)工作方法：
一是要迅速認(rèn)清礦井形勢，在礦決戰(zhàn)四季度關(guān)鍵時刻，各班組團(tuán)員青年要各負(fù)其責(zé)、發(fā)揮作用，強(qiáng)化對自身崗位青工安全形勢教育力度，進(jìn)而帶動班組、崗位所有人員都能認(rèn)清形勢、明確目標(biāo)。
二是轉(zhuǎn)變思想，消除由于安全、經(jīng)濟(jì)等不利因素帶來的思想壓力，逐步轉(zhuǎn)化為工作動力，為全面開展好后勤服務(wù)工作“疏通脈絡(luò)”。
三是提升思想境界，扎實(shí)做好“黨的十八召開期間”消防安全、信訪穩(wěn)定等各項工作，青安崗積極作為認(rèn)真排查單位可能出現(xiàn)的不和諧音符，并有效化解在單位內(nèi)部。
四是牢固樹立“一切工作看安全”的理念，首先強(qiáng)化青工崗位培訓(xùn)，鞏固安全技能、素質(zhì)；其次突出安全現(xiàn)場管理重點(diǎn)，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，帶著標(biāo)準(zhǔn)查隱患，深挖、嚴(yán)整各類隱患；三要嚴(yán)把工序流程關(guān)，各類機(jī)電設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格按照規(guī)程操作，設(shè)備檢修按照“停送電管理標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行，杜絕各類違章現(xiàn)象發(fā)生。
二、結(jié)合青工崗位實(shí)際做好安全工作部署，確保實(shí)現(xiàn)安全年。
結(jié)合礦團(tuán)委安全工作提出的幾點(diǎn)要求，針對團(tuán)支部四季度如何協(xié)助單位開展安全工作，進(jìn)行部署。要求青安崗員本著“以安全保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，青工密切配合團(tuán)員青年，齊抓共管、互相監(jiān)督，打好年終安全工作攻堅戰(zhàn)。
一是加強(qiáng)職工安全思想教育，使全員青年職工能夠牢固樹立安全理念；
四是加強(qiáng)人員管理，充分發(fā)揮青安崗員兵頭將尾作用，在工作中積極帶領(lǐng)，發(fā)揚(yáng)“爭先恐后”風(fēng)格，以此調(diào)動班組其他成員做好安全工作主動性。
三、協(xié)助洗煤廠團(tuán)總支，積極開展“喜迎xx大詩歌朗誦”活動。
我單位團(tuán)支部在洗煤廠團(tuán)支部的帶領(lǐng)下，克服各種困難，抽調(diào)兩名團(tuán)員參與詩歌朗誦活動。多次在洗煤廠四樓會議室積極進(jìn)行排練，參與活動人員思想高度重視，采取從網(wǎng)絡(luò)下載演講視頻學(xué)習(xí)、邀請專業(yè)老師現(xiàn)場指導(dǎo)等方式。對演講過程中存在的不足，準(zhǔn)確、有效、及時的指出，虛心接受專業(yè)老師指導(dǎo)意見，認(rèn)真進(jìn)行改進(jìn)、完善。經(jīng)過一段時間緊張、有序的彩排，確保了各位參與活動人員能夠熟練朗誦、扣時準(zhǔn)確、流程順暢，為月底正式演做好了充分的準(zhǔn)備。
四、繼續(xù)推行崗位危險源辨識及“三位一體、手指口述”安全確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。
為全面協(xié)助單位做好安全管理工作，團(tuán)支部嚴(yán)把隱患源頭治理關(guān)，以班組為單位，團(tuán)員青年每班上崗前嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展隱患排查、崗位危險源辨識活動，并認(rèn)真做好隱患排查治理臺帳，本月累計排查隱患50條，均全部治理完畢，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供安全保障。同時嚴(yán)格按照礦“三位一體、手指口述”補(bǔ)充規(guī)定要求，印制“三聯(lián)式安全確認(rèn)表”，并統(tǒng)一發(fā)放至每個班組，要求每班下班之前將安全確認(rèn)表交單位，次日8：30之前統(tǒng)一上報礦安監(jiān)處信息站，其余兩聯(lián)單位和班組進(jìn)行保存；同時嚴(yán)格按照礦總體要求，各重要崗位懸掛安全確認(rèn)牌板，分別由班組長、安員進(jìn)行確認(rèn)并簽字。
五、積極動員，認(rèn)真參與敬老月各項活動。
在礦團(tuán)委的周密部署下，團(tuán)支部書記帶領(lǐng)一名團(tuán)員認(rèn)真參與礦“文化廣場敬老月服務(wù)”。為營造良好的家庭氛圍，鼓勵妻子爭當(dāng)孝老愛親模范，一名團(tuán)員家屬在該團(tuán)員的言傳身教下，也積極的參與到服務(wù)活動中。通過活動的認(rèn)真參與，有效增強(qiáng)了團(tuán)員青年尊重老人的自覺性，進(jìn)一步感染了團(tuán)員家屬爭當(dāng)好兒媳的自覺性，提高了團(tuán)員自身孝敬老人的責(zé)任心。
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)四年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理工作的深刻認(rèn)識。
客人來到，首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，更是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂員工的良好的個人形象，文明的言談舉止，在對客服務(wù)中表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度，直接代表著我們企業(yè)的形象。
大堂是開始與最后接觸客人的地方，也是第一個知道客人需要什么服務(wù)的地方，第一時間幫助客人解決問題的地方。因此，當(dāng)我們店內(nèi)推出新的活動，當(dāng)客人有需求的時候，我們大堂的員工都積極進(jìn)行推銷，幫助客人解決問題。
當(dāng)銀臺出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，鞋部出現(xiàn)繁忙的情況下，員工的壓力可想而知，而我所做的就是幫助他們緩解部分壓力，拿鞋、取鞋，使整個團(tuán)隊的運(yùn)作程序不混亂。
去年我在發(fā)現(xiàn)客人攜帶物品上樓時，及時制止，但是卻遭到客人毆打，當(dāng)時我的心是久久不能平靜，但是想到這是我的工作，一切都釋然了。如果還是遇到這樣的事情，我也還會這樣的解決。為了企業(yè)的利益，個人利益的缺失又算得了什么。
在新的一年中我將從以下幾方面入手，加強(qiáng)管理：
1、更好的加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，為客人答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、和員工相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手、認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。
3、對大堂衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理，保持良好的衛(wèi)生。
4、加強(qiáng)員工的儀容儀表的管理，擁有良好的個人形象。
5、加強(qiáng)員工考勤管理。
6、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
7、認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
8、加強(qiáng)員工的責(zé)任心與警惕性，避免客人跑單。去年已經(jīng)發(fā)生幾起客人跑單現(xiàn)象。今年要徹底杜絕。
9、處理好與客人的關(guān)系，做好客戶檔案，把店內(nèi)各項優(yōu)惠信息及時傳遞給客人。做好銷售工作。
10、處理好與各職能部門的關(guān)系。為企業(yè)開展工作打下良好的基礎(chǔ)。
新的一年已經(jīng)到來，我將以飽滿的熱情更加努力的工作，取長補(bǔ)短。服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。我們大堂的員工也將以熱情、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化的服務(wù)，迎接每一位客人。為輝煌貢獻(xiàn)全部的力量。
一、自身學(xué)習(xí)情況。
在社會競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年，黨中央向全體黨員發(fā)起了開展保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
活動的號召，我雖然不是一名黨員，但作為一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學(xué)習(xí)等領(lǐng)導(dǎo)的講話，學(xué)習(xí)馬克思理論知識，不斷增強(qiáng)政治素養(yǎng)，提高思想素質(zhì)。另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上發(fā)展的腳步。
二、一年的工作情況。
今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系，在工作中積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的方針，不斷完善自己的本職工作。
1、參與管理，獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
近在咫尺的開業(yè)，硬件設(shè)施、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節(jié)過后消費(fèi)的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發(fā)展，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極參與配合進(jìn)行市場調(diào)研，借鑒其他洗浴場所的優(yōu)點(diǎn)，參與策劃對經(jīng)營策略的調(diào)整，終于走出了低谷，取得了良好的經(jīng)營成果。
2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。
洗浴中心是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了能限度的達(dá)到顧客的滿意，我從四個方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實(shí)領(lǐng)班責(zé)任制度，出現(xiàn)問題領(lǐng)班付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了領(lǐng)班的責(zé)任心，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時檢查，懲罰有力；第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓(xùn)，特別是十月，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，為職工講解了酒店服務(wù)知識，食品衛(wèi)生知識等內(nèi)容，增強(qiáng)了職工的服務(wù)技能。通過以上措施的實(shí)施，彌補(bǔ)了因人員流動所帶來的服務(wù)問題，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。
3、不放松廚房的管理，節(jié)約成本。
今年，雖然我的工作重點(diǎn)放在了前廳管理上，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù)。自助餐一直是招牌和亮點(diǎn)，也是和有利競爭點(diǎn)，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下工夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。
4、與各部門協(xié)調(diào)配合，完成各項任務(wù)。
是一個整體，只有各部門的相互協(xié)調(diào)配合才能促進(jìn)各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設(shè)施改造過程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；年初，我同領(lǐng)導(dǎo)簽定了安全生產(chǎn)。
責(zé)任書。
一年來在我和人事部的共同努力下確保了安全無事故起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營保駕護(hù)航的作用。
三、今年工作中的不足和明年的目標(biāo)。
年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計劃性不強(qiáng)，對待職工的態(tài)度有時過于急燥等缺點(diǎn)。在明年的工作中我將努力克服這些缺點(diǎn)，在以下幾方面進(jìn)一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進(jìn)服務(wù)員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。第二，對領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎勤罰懶，提高服務(wù)人員的積極性。第三，開源節(jié)流，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本。
展望20xx年，我們的目標(biāo)是讓在市場的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領(lǐng)下，正確把握市場規(guī)律，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。
做洗浴工作的工作總結(jié)篇三
一、自身學(xué)習(xí)情況
在社會競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年，黨中央向全體黨員發(fā)起了開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的號召，我雖然不是一名黨員，但作為一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學(xué)習(xí)等領(lǐng)導(dǎo)的講話，學(xué)習(xí)馬克思理論知識，不斷增強(qiáng)政治素養(yǎng)，提高思想素質(zhì)。另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上發(fā)展的腳步。
二、一年的工作情況
今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系，在工作中積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的方針，不斷完善自己的本職工作。
1、參與管理，獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
近在咫尺的開業(yè)，硬件設(shè)施、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節(jié)過后消費(fèi)的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發(fā)展，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極參與配合進(jìn)行市場調(diào)研，借鑒其他洗浴場所的優(yōu)點(diǎn)，參與策劃對經(jīng)營策略的調(diào)整，終于走出了低谷，取得了良好的經(jīng)營成果。
2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。
洗浴中心是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了能限度的達(dá)到顧客的滿意，我從四個方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實(shí)領(lǐng)班責(zé)任制度，出現(xiàn)問題領(lǐng)班付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了領(lǐng)班的責(zé)任心，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時檢查，懲罰有力；第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓(xùn)，特別是十月，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，為職工講解了酒店服務(wù)知識，食品衛(wèi)生知識等內(nèi)容，增強(qiáng)了職工的服務(wù)技能。通過以上措施的實(shí)施，彌補(bǔ)了因人員流動所帶來的服務(wù)問題，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。
3、不放松廚房的管理，節(jié)約成本。
今年，雖然我的工作重點(diǎn)放在了前廳管理上，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù)。自助餐一直是招牌和亮點(diǎn)，也是和有利競爭點(diǎn)，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下工夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。
4、與各部門協(xié)調(diào)配合，完成各項任務(wù)。
是一個整體，只有各部門的相互協(xié)調(diào)配合才能促進(jìn)各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設(shè)施改造過程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；年初，我同領(lǐng)導(dǎo)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營保駕護(hù)航的作用。
三、今年工作中的不足和明年的目標(biāo)
年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計劃性不強(qiáng)，對待職工的態(tài)度有時過于急燥等缺點(diǎn)。在明年的工作中我將努力克服這些缺點(diǎn)，在以下幾方面進(jìn)一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進(jìn)服務(wù)員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。第二，對領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎勤罰懶，提高服務(wù)人員的積極性。第三，開源節(jié)流，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本。
展望20xx年，我們的目標(biāo)是讓在市場的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領(lǐng)下，正確把握市場規(guī)律，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。
做洗浴工作的工作總結(jié)篇四
（二）目標(biāo)細(xì)化，明確職責(zé)。
根據(jù)《××縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城目標(biāo)任務(wù)分解表》、《××縣愛國衛(wèi)生運(yùn)動委員會部門職責(zé)分工》及全中國愛衛(wèi)會新修訂的《國家衛(wèi)生鎮(zhèn)（縣城）標(biāo)準(zhǔn)》，對我縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城、健康教育及愛國衛(wèi)生工作進(jìn)行再次細(xì)化，明確部門職責(zé)，落實(shí)到各個單位，規(guī)定了完成時間，保證了創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作有條不紊地開展。
（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。
加強(qiáng)對創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作的宣傳引導(dǎo)，充分調(diào)動全縣人人參與的積極性，在城區(qū)主要干道、窗口單位和人群聚集場所，設(shè)置了大型“三創(chuàng)”公益廣告宣傳牌4塊。在《今日××》、縣電視臺社會傳真欄目、“三創(chuàng)”辦《創(chuàng)建之窗》對創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作進(jìn)展情況及時報道約20次（篇）。同時，策劃開展各種宣傳活動積極營造創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作的氛圍。如：以“愛國衛(wèi)生月”活動為契機(jī)，在全縣全面開展了單位居民區(qū)衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生整治；為了有力推動“國家衛(wèi)生縣城”控?zé)煿ぷ鞯拈_展，6月3日，“三創(chuàng)”辦牽頭組織相關(guān)部門積極開展第二十個“世界無煙日”大型宣傳活動，該活動為我縣大力開展?fàn)巹?chuàng)“無煙單位”“無煙家庭”奠定了良好的基礎(chǔ)。我縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作的輿論氛圍已初步形成。
（四）強(qiáng)化措施，穩(wěn)步推進(jìn)。
1、加大健康教育力度，增強(qiáng)全民健康意識。一是制定了《開縣健康教育工作實(shí)施方案》、《開縣健康教育工作考核標(biāo)準(zhǔn)》；二是全縣各中、小學(xué)校嚴(yán)格按照健康教育評價體系開展健康知識教育，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣；三是機(jī)關(guān)單位、村（居委會）、社區(qū)、醫(yī)院等通過板報、專欄等形式，對廣大干部群眾進(jìn)行經(jīng)常性健康教育。3、加強(qiáng)衛(wèi)生管理，確保食品、公共場所衛(wèi)生安全。一是加強(qiáng)從業(yè)人員的健康監(jiān)測和衛(wèi)生知識培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗制度。4月25日，縣衛(wèi)生監(jiān)督所在××青少年活動中心會議室對全縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）教育室、中小學(xué)、幼兒園負(fù)責(zé)人進(jìn)行了食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)會。參加培訓(xùn)的確人員共計100余人。重點(diǎn)講解了學(xué)校食堂衛(wèi)生、事物中毒、傳染病管理及上報程序、學(xué)校食物中毒事故行政追究責(zé)任等內(nèi)容。。二是嚴(yán)格衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加大衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測工作力度，嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法檢查。5月加大了對我縣各旅游景點(diǎn)、賓館、山莊、大、中型餐館、農(nóng)貿(mào)市場、市場食品批發(fā)零售業(yè)、超市、夜食市場、生活飲用水及旅社等單位（行業(yè)）的督導(dǎo)檢查力度，重點(diǎn)加強(qiáng)了“六小單位”的檢查督導(dǎo)。檢查全縣各大中型餐館、賓館、山莊41戶，夜市攤點(diǎn)28戶，清查批發(fā)零售戶132戶，超市5戶，檢查農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶42戶，集中式供水單位21家，“六小單位”230余戶，并對南江景區(qū)、香火巖景區(qū)、青龍河景區(qū)、紫江景區(qū)、馬貧河溫泉的食品安全和“除四害”進(jìn)行了專項聯(lián)合檢查。三是完善衛(wèi)生消毒設(shè)施，健全衛(wèi)生消毒制度，落實(shí)衛(wèi)生消毒措施，搞好餐具、衛(wèi)生用品用具和生活飲用水的衛(wèi)生消毒，保障我縣重大食品安全。
6、積極開展省級衛(wèi)生村的創(chuàng)建工作。今年，城關(guān)鎮(zhèn)30％以上的村要達(dá)到省級衛(wèi)生村標(biāo)準(zhǔn)，并通過省愛衛(wèi)考核達(dá)標(biāo)命名。目前，創(chuàng)建省級衛(wèi)生村各項準(zhǔn)備工作已基本到位。
（五）加強(qiáng)督導(dǎo)，全面檢查。
根據(jù)縣委、政府對我縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城的安排部署，于7月中旬，組織工商、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、愛衛(wèi)等單位，全面展開了我縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作檢查督導(dǎo)工作，檢查了縣直各單位、部門的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)及創(chuàng)建工作開展情況，重點(diǎn)檢查了食品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生及“六小”單位。對工作開展不力的單位下達(dá)了整改意見，對公共場所、“六小”單位無工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證或健康證及證照不全的、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的下達(dá)了衛(wèi)生處罰通知，限期整改。
通過這一系列活動，我縣健康教育逐步深化，居民文明衛(wèi)生意識不斷增強(qiáng)；市容環(huán)境衛(wèi)生上新臺階，人居環(huán)境日益優(yōu)化；環(huán)境保護(hù)取得實(shí)效，城市環(huán)境質(zhì)量明顯改善；公共場所及飲用水衛(wèi)生水平不斷提高；食品衛(wèi)生行業(yè)管理逐步規(guī)范；傳染病得到有效控制；病媒生物防治工作進(jìn)一步落實(shí)；社區(qū)和單位衛(wèi)生管理逐步加強(qiáng)；城中村及城鄉(xiāng)結(jié)合部衛(wèi)生整治初見成效。
二、目前存在的問題和困難。
目前，我縣的創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作雖然已經(jīng)啟動，但總體來看，由于基礎(chǔ)較薄弱，長期積累的問題較多，因此，距離創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)仍有很大差距，面臨的工作任務(wù)還十分艱巨。分析原因，目前主要存在以下問題：
一是我縣市民和機(jī)關(guān)干部對創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城的知曉率總體偏低，宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是部分單位和職能部門對創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作認(rèn)識還沒有真正到位，對創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作檢查標(biāo)準(zhǔn)掌握不透徹，資料收集、報送存在著畏難情緒，工作責(zé)任落實(shí)不到位的情況嚴(yán)重。三是各職能部門與省、市創(chuàng)建主管部門的對接工作開展不夠，對創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作各種指標(biāo)體系的評估還未落實(shí)。四是創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城及愛國衛(wèi)生運(yùn)動資金未到位,部分工作開展困難，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、病媒生物防治及城關(guān)鎮(zhèn)省級衛(wèi)生村建設(shè)。五是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待加強(qiáng)。我縣雖然在市政基礎(chǔ)設(shè)施上加大了投入，加快了建設(shè)步伐，但仍存在著市政基礎(chǔ)設(shè)施不完善，管理維護(hù)不到位的情況，如果不采取必要的工程措施，有些硬指標(biāo)將難以達(dá)到《國家衛(wèi)生鎮(zhèn)（縣城）標(biāo)準(zhǔn)》。如：道路交通標(biāo)識標(biāo)線及環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施配套不完善；公廁布局不合理，果皮箱數(shù)量嚴(yán)重不足及無密閉措施，老城區(qū)無排污系統(tǒng)，生活垃圾無害化處理設(shè)施不到位；道路綠地率和居住區(qū)綠地率不達(dá)標(biāo)等；六是執(zhí)法環(huán)境較差，環(huán)境綜合整治力度不夠，背街小巷、城郊結(jié)合部、集貿(mào)市場、居民區(qū)及其周邊環(huán)境和“六小”經(jīng)營戶的臟、亂、差等問題的根治還缺乏有效手段，經(jīng)常反彈。七是健康教育工作目前只在醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)開展，而干部職工、服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的健康教育工作都還未啟動，健教資料不完善，因此要盡快加大對我縣健康教育專（兼）人員健康教育基礎(chǔ)理論和資料收集的培訓(xùn)。八是社區(qū)衛(wèi)生“六位一體”服務(wù)還不到位。
三、下步打算。
雖然創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作任務(wù)十分艱巨，但我們有信心在2012年通過各項考核驗收，實(shí)現(xiàn)縣委、政府制定的創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作奮斗目標(biāo)。下一步，我們將抓好以下幾項工作：
(一)加強(qiáng)目標(biāo)管理要圍繞創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城及愛國衛(wèi)生運(yùn)動總體目標(biāo)，進(jìn)一步明確工作責(zé)任，分解工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任。尤其相關(guān)的各責(zé)任部門要把創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作、愛國衛(wèi)生工作與本單位的常規(guī)工作緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步明確工作目標(biāo)、責(zé)任分工和完成時限，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，把目前創(chuàng)建工作中存在的突出問題和難點(diǎn)，集中力量加以解決，并建立長效管理機(jī)制。具體分管創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作的同志要自始至終、從頭到尾做好自己的本職工作；具體負(fù)責(zé)的同志要敢抓敢管，真正把工作落實(shí)到位。
（二）加大宣傳力度創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城及愛國衛(wèi)生工作，是一項民心工程，要動員全民參與，否則創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城仍是一句空話。因此，繼續(xù)廣泛深入地開展各種形式的宣傳，動員廣大群眾參與和支持我縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城及愛國衛(wèi)生運(yùn)動工作，加強(qiáng)健康教育宣傳，全面提高市民健康知識知曉率和行為形成率，確保我縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作民意測驗全面達(dá)標(biāo)。
（三）加快硬件建設(shè)完善的市政基礎(chǔ)設(shè)施是創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城的必備“硬件”。要繼續(xù)加大市政設(shè)施建設(shè)的投入力度，集中人力、物力、財力，實(shí)施重點(diǎn)突破，強(qiáng)化對集貿(mào)市場、背街小巷、城郊結(jié)合部的治路、治污、治河等工程，完成垃圾填埋場、密閉垃圾箱等市政工程，啟動各種綠地建設(shè)，使市政設(shè)施配置合理化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，于2012年7月前要全面達(dá)到創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城硬件設(shè)施要求。
做洗浴工作的工作總結(jié)篇五
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)四年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理工作的深刻認(rèn)識。
客人來到，首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，更是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂員工的良好的個人形象，文明的言談舉止，在對客服務(wù)中表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度，直接代表著我們企業(yè)的形象。
大堂是開始與最后接觸客人的地方，也是第一個知道客人需要什么服務(wù)的地方，第一時間幫助客人解決問題的地方。因此，當(dāng)我們店內(nèi)推出新的活動，當(dāng)客人有需求的時候，我們大堂的員工都積極進(jìn)行推銷，幫助客人解決問題。
當(dāng)銀臺出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，鞋部出現(xiàn)繁忙的情況下，員工的壓力可想而知，而我所做的就是幫助他們緩解部分壓力，拿鞋、取鞋，使整個團(tuán)隊的運(yùn)作程序不混亂。
去年我在發(fā)現(xiàn)客人攜帶物品上樓時，及時制止，但是卻遭到客人毆打，當(dāng)時我的心是久久不能平靜，但是想到這是我的工作，一切都釋然了。如果還是遇到這樣的事情，我也還會這樣的解決。為了企業(yè)的利益，個人利益的缺失又算得了什么。
在新的一年中我將從以下幾方面入手，加強(qiáng)管理：
1、更好的加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，為客人答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、和員工相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手、認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。
3、對大堂衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理，保持良好的衛(wèi)生。
4、加強(qiáng)員工的儀容儀表的管理，擁有良好的個人形象。
5、加強(qiáng)員工考勤管理。
6、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
7、認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
8、加強(qiáng)員工的責(zé)任心與警惕性，避免客人跑單。去年已經(jīng)發(fā)生幾起客人跑單現(xiàn)象。今年要徹底杜絕。
9、處理好與客人的關(guān)系，做好客戶檔案，把店內(nèi)各項優(yōu)惠信息及時傳遞給客人。做好銷售工作。
10、處理好與各職能部門的關(guān)系。為企業(yè)開展工作打下良好的基礎(chǔ)。
新的一年已經(jīng)到來，我將以飽滿的熱情更加努力的工作，取長補(bǔ)短。服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。我們大堂的員工也將以熱情、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化的服務(wù)，迎接每一位客人。為輝煌貢獻(xiàn)全部的力量。
做洗浴工作的工作總結(jié)篇六
今年是xxxx經(jīng)受考驗的一年，隨著洗浴行業(yè)在北京的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來，行業(yè)內(nèi)的競爭逾演逾烈，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工的共同努力，xxxx不僅在競爭中站住了腳，經(jīng)營業(yè)績比還去年有了很大的提高。作為xxxx的常務(wù)副經(jīng)理，我在這一年當(dāng)中積極學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，一年來的工作、學(xué)習(xí)情況如下：
在社會競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年，黨中央向全體黨員發(fā)起了開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的號召，我雖然不是一名黨員，但作為一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學(xué)習(xí)胡錦濤等領(lǐng)導(dǎo)的講話，學(xué)習(xí)馬克思理論知識，不斷增強(qiáng)政治素養(yǎng)，提高思想素質(zhì)。另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上xxxx發(fā)展的腳步。
今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系，在工作中積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的方針，不斷完善自己的本職工作。
1、參與管理，獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
近在咫尺的xxx開業(yè)，硬件設(shè)施、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節(jié)過后消費(fèi)的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發(fā)展，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極參與配合進(jìn)行市場調(diào)研，借鑒其他洗浴場所的優(yōu)點(diǎn)，參與策劃對經(jīng)營策略的調(diào)整，終于走出了低谷，取得了良好的經(jīng)營成果。
2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。
環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從四個方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實(shí)領(lǐng)班責(zé)任制度，出現(xiàn)問題領(lǐng)班付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了領(lǐng)班的責(zé)任心，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時檢查，懲罰有力；第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓(xùn)，特別是十月，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，為職工講解了酒店服務(wù)知識，食品衛(wèi)生知識等內(nèi)容，增強(qiáng)了職工的服務(wù)技能。通過以上措施的實(shí)施，彌補(bǔ)了因人員流動所帶來的服務(wù)問題，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。
3、不放松廚房的管理，節(jié)約成本。
今年，雖然我的工作重點(diǎn)放在了前廳管理上，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù)。自助餐一直是xxxx的招牌和亮點(diǎn)，也是和xxx的有利競爭點(diǎn)，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下功夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。
5、與各部門協(xié)調(diào)配合，完成各項任務(wù)。
xxxx是一個整體，只有各部門的相互協(xié)調(diào)配合才能促進(jìn)各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設(shè)施改造過程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；年初，我同領(lǐng)導(dǎo)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業(yè)的.正常經(jīng)營保駕護(hù)航的作用。
年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計劃性不強(qiáng)，對待職工的態(tài)度有時過于急燥等缺點(diǎn)。在明年的工作中我將努力克服這些缺點(diǎn)，在以下幾方面進(jìn)一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進(jìn)服務(wù)員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。第二，對領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎勤罰懶，提高服務(wù)人員的積極性。第三，開源節(jié)流，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本。
展望20xx年，我們的目標(biāo)是讓xxxx在市場的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領(lǐng)下，正確把握市場規(guī)律，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。
做洗浴工作的工作總結(jié)篇七
今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀(jì)的又一個新xx年。過去的一xx年，是對xx酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一xx年。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場需求，使xx酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時，xx酒店在xx乃整個xx的知名度也擴(kuò)大了。今天我作為xx酒店總經(jīng)理，向大家作xx年的工作總結(jié)和xx年的工作安排。
xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點(diǎn)，三個要抓”，詳細(xì)的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細(xì)進(jìn)行闡述：
1.一個中心：以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全xx年的工作始終圍繞這個中心來進(jìn)行。
2.兩個重點(diǎn)：重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌。
重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項工作任務(wù)的要求，制定了全xx年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員，增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長效機(jī)制;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求;破除了無所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜。
重發(fā)展強(qiáng)品牌：xx年，xx酒店全xx年客房入住率達(dá)xx%，平均房價元x/間，餐廳就餐率達(dá)x%，日均收入x萬元，在xx同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為xx第x家x酒店，我們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達(dá)到更長久的可持性發(fā)展，xx年酒店積極尋找客源，通過市場調(diào)查，詳細(xì)分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在xx接待方面，至始至終，展示酒店質(zhì)的服務(wù)，通過各部門員工的齊心努力，保證了全xx年接待工作無失誤，得到了xx的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務(wù)意識，全面樹立酒店的良好形象。在xx乃至更大的范圍樹立起xx酒店品牌。
3.三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。
抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強(qiáng)了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到人;堅持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、整改;工程保安部加強(qiáng)了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
抓節(jié)能增效：首先，加強(qiáng)財務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按x核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務(wù)部加強(qiáng)對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費(fèi)用。在xx環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅持審批制度，用多少xx多少，xx部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點(diǎn)工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新的原則，注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，總結(jié)改進(jìn)錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然;將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。
當(dāng)然在一xx年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善;。
2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高;。
5、營銷部未形成強(qiáng)有力的`客戶團(tuán)隊。
總之xx年取得的成績都?xì)w功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，xx酒店在過去的一xx年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進(jìn)步，我們xx酒店人可以自豪地說：是我們譜寫xx酒店新的輝煌篇章。
xx年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進(jìn)一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進(jìn)一步提升。根據(jù)董事長的要求，我們今xx年的營業(yè)收入要比去xx年增幅x%。只要我們積極改革挖潛，完成任務(wù)我們是有信心的，在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，在xx酒店人面前沒有攻不下的難關(guān)，我相信只要抓住機(jī)遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。
為圓滿完成xx年全xx年任務(wù)指標(biāo)，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：
3.做好各項服務(wù)保障工作，一切為了顧客的需要。
同仁們，今xx年是xx酒店大酒店開業(yè)的第xxx年，也是xx成為xx的第xxx年，我們要抓住這個大好時機(jī)，實(shí)現(xiàn)今xx年的營業(yè)任務(wù)，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)xx酒店經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)閤x酒店奠定堅實(shí)基礎(chǔ)，為xx酒店品牌而努力奮斗!
做洗浴工作的工作總結(jié)篇八
xxx生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的理論指導(dǎo)和基礎(chǔ)理論關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。已經(jīng)完成在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
作為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個全新的此項工作安塔省環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊嘗試，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做成的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合盡全力好主管日常工作是我的職能，這就要求我們工作思想觀念要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：
1、落實(shí)主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格林宏吉班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)本班組的衣物領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后才，領(lǐng)取保管。
5、每日開好班前例會，傳達(dá)贈禮及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，闡明各崗位的服務(wù)要求。
6、對地域原屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是充分體現(xiàn)在提供服務(wù)人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出有一種在家的貴客感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力創(chuàng)新能力說話。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個非常大的家庭，成績是靠大家共同努力總成績的'而得來的。新年新起點(diǎn)，過去的成績以成歷史，在今后的其他工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體四個將從以下幾個方面進(jìn)行：
第一、我們將致力于臣僚維護(hù)酒店賓客關(guān)系，十分積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力檔案積極建立有力的客史檔案，使對賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。
第二、樹立以客戶為中心口外，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的學(xué)術(shù)交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶以獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的循環(huán)過程。
第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉
大堂是開始與最后打交道接觸客人的丘陵地區(qū)，也是第一個客人需要什么服務(wù)的地方，第一時間幫助協(xié)助客人解決問題的地方。因此，當(dāng)我們店內(nèi)率先推出新的活動，當(dāng)客人有融資需求的時候，非常積極我們大堂的員工都積極或進(jìn)行推銷，幫助客人解決問題。
當(dāng)銀臺出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，鞋部出現(xiàn)繁忙的情況下，員工的壓力可想而知，而我所做的就是幫助他們緩解部分減輕輿論壓力，拿鞋、取鞋，使整個團(tuán)隊的運(yùn)作程序處理程序不混亂。
去年我攜帶在發(fā)現(xiàn)顧客攜帶物品上樓時，及時制止，但是卻遭到客人毆打，當(dāng)時我的心是久久不能平靜，但是想到這是我的組織工作，一切都釋然了。如果還是遇到這樣的事情，我也還會這樣的解決。為了企業(yè)的利益，個人利益私利的缺失又算得了什么。
在新的一年中我將從以下幾方面入手，加強(qiáng)管理：
1、更好的加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，為客人答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、和員工相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手、認(rèn)真、努力做好服務(wù)教育工作。
3、對大堂衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理，保持良好的衛(wèi)生。
4、加強(qiáng)員工的儀容儀表的管理，擁有良好的個人形象。
5、加強(qiáng)員工考勤管理。
6、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)運(yùn)行效率和質(zhì)量。
7、認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的領(lǐng)導(dǎo)每項工作。
8、進(jìn)取心加強(qiáng)員工的責(zé)任心與警惕性，避免客人跑單。去年已經(jīng)發(fā)生幾起客人跑單現(xiàn)像。今年要徹底杜絕。
9、處理好與客人的關(guān)系，做好客戶檔案，把店侍者內(nèi)各項優(yōu)惠信息及時傳遞給客人。做好銷售工作。
10、處理好與各職能部門的關(guān)系。為企業(yè)開展工作打下良好的基礎(chǔ)。
新的一年已經(jīng)到來，我將以豐滿飽滿的熱情更努力的工作，取長補(bǔ)短。服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。我們大堂的員工也將以熱情、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化的服務(wù)，迎接每一位客人。為xxx的輝煌貢獻(xiàn)全部的力量。
做洗浴工作的工作總結(jié)篇九
工商局開展^v^新解放、新跨越、新掘起^v^活動以來,在高新區(qū)管委會的靈導(dǎo)下,任真貫徹落實(shí)實(shí)施方案,學(xué)習(xí)有關(guān)文獻(xiàn)資料,順力地完成第一階段的目標(biāo)任務(wù),并取得了一定成效.
一、加強(qiáng)靈導(dǎo),周秘部署。
高新區(qū)管委會關(guān)于開展^v^新解放、新跨越、新掘起^v^大討侖方案下發(fā)后,工商分局黨組及時召開會議,任真學(xué)習(xí)貫徹上級動員會議精神,真實(shí)抓好分局的^v^新解放、新跨越、新掘起^v^大討侖工作.一是建立組織,明確職責(zé).二是制定方案,精心組織.
二、深入動員,統(tǒng)一思想。
^v^新解放、新跨越、新掘起^v^大討侖活動的總體要求,正是以中國特色理侖為指導(dǎo),以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為宔線,以新一輪的思想大解放,推動工商行政管理工作跨越式發(fā)展的步伐邁得更大、更快、更實(shí).分局黨組從這一認(rèn)識出發(fā),召開了全員大會,專題就大討侖活動進(jìn)行廣泛發(fā)動和周秘部署,對開展大討侖活動的重要性和必要性進(jìn)行鏹調(diào).史雁萍局長要求分局全面人員從五個方面作好努厲,全身心地推進(jìn)^v^新解放、新跨越、新掘起^v^大討侖活動進(jìn)程.一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),題高認(rèn)識,訊速把思想統(tǒng)一到高新區(qū)管委會的工作要求上來:二是高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,扎實(shí)做好大討侖活動的各項工作:三是圍繞中心,服務(wù)大局,促進(jìn)各項工作又好又快發(fā)展:四是統(tǒng)籌兼固,科學(xué)安排,學(xué)習(xí)討侖和平常工作兩不誤、兩促進(jìn):五是,嚴(yán)明紀(jì)律,高質(zhì)量完成好上級的各項目標(biāo)任務(wù).
三、多措并舉,抓好落實(shí)。
一是落實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容.分局大討侖活動辦公室結(jié)合實(shí)際,令活安排,采取自學(xué)為主、集中學(xué)習(xí)穿行的方法,以支部為單位在不影響正嫦工作的前題下,每天抽時間組織本支部人員集中學(xué)習(xí),按照確定的學(xué)習(xí)書目,班子成員充分發(fā)揮模范作用,帶頭學(xué)習(xí),帶頭撰寫心得體會,全局同志在黨組的帶領(lǐng)下,確保了學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)效果的落實(shí).
二是開展學(xué)習(xí)討侖.為使學(xué)習(xí)扎實(shí)有用,分局班子成員按照分工,分別帶領(lǐng)科室負(fù)責(zé)人深入各分管基層支部檢察學(xué)習(xí)進(jìn)展情況,參與支部組織的學(xué)習(xí)討侖,交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗,加深理解學(xué)習(xí)內(nèi)容.捅過學(xué)習(xí)討侖,增強(qiáng)了全局同志爭創(chuàng)一流的意識,堅定爭創(chuàng)一流的信心,理清爭造一流的思路.
三是記好筆記,寫好體會.分局人人做到學(xué)習(xí)書目一篇不少,學(xué)習(xí)心得一篇不漏,學(xué)習(xí)記錄不全重新補(bǔ)課.同志們結(jié)合思想和工作實(shí)際,人人撰寫心得體會共計40篇,張貼在機(jī)關(guān)及各基層支部學(xué)習(xí)園地中進(jìn)行交流學(xué)習(xí).
四是嚴(yán)明紀(jì)律,保證時間.分局集中學(xué)習(xí)實(shí)行簽到,除休假和一線執(zhí)法人員可以向分局靈導(dǎo)請假外,其他人員一律不得缺席、遲到或早退,因假缺學(xué)的書目,由本人所在的支部負(fù)責(zé)^v^一幫一^v^補(bǔ)課.目前全局集中學(xué)習(xí)討侖時間在20學(xué)時以上.
五是提前著手,做好小結(jié).19日下午,史雁萍局長在機(jī)關(guān)支部集中學(xué)習(xí)會后,對第一階段的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了概括和講評,再次鏹調(diào)了^v^三新“大討侖活動的重大意義和學(xué)習(xí)階段的重要性,要求全面同志要扎實(shí)做好第一階段各項工作任務(wù),真實(shí)把認(rèn)識題高上去,把觀念轉(zhuǎn)變過來,為下階段查擺問題打好基礎(chǔ).各支部要結(jié)合工作實(shí)際,提前著手,任真對照問題,進(jìn)行查擺剖析.
一是召開高質(zhì)量的生活會,查擺問題,剖析根源,開展批評與自我批評:。
二是立足本職抓好行風(fēng)評議工作,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)法意識,全局同志同心協(xié)力,確保分局隊伍文明、廉潔、勤政、高效.
三是采取多種方法,廣泛征求社會各界對分局隊伍和工作的意見和建義:。
四是采取自查、互查、上下排查和面向社會開門查等措施,查問題、析成因、找對策、搞整頓:。
五是圍繞學(xué)習(xí)討侖中的要點(diǎn)問題,深入群眾,問計于民,搞好調(diào)查妍究:。
在第二段的調(diào)查活動中,一定會作出更出色的成績.
做洗浴工作的工作總結(jié)篇十
(1)服務(wù)要素決策。根據(jù)市場調(diào)查了解顧客對服務(wù)項目的要求,并按重要性的適度排序。重要性是確定洗浴中心服務(wù)要素的依據(jù),除此之外,還要特別強(qiáng)調(diào)本企業(yè)要素的特色。
(2)服務(wù)水平?jīng)Q策。提高服務(wù)水平,不能籠統(tǒng)地指全部項目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù)水平項目已達(dá)到的成績加以分類,才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項目。
(3)服務(wù)形式?jīng)Q策。包括服務(wù)要素定價及服務(wù)要素的提供渠道。
2、服務(wù)營銷策劃步驟。
(1)顧客細(xì)分與準(zhǔn)確定位與傳統(tǒng)的商品營銷不同,服務(wù)營銷的細(xì)分是將焦點(diǎn)放在顧客的期望而不光是需求上。通過細(xì)分之后,可以按其價值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個等級,了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務(wù)來取代高接觸的服務(wù);如何把服務(wù)能力優(yōu)先運(yùn)用到幾個顧客子市場;知道如何使顧客參與服務(wù)的提供過程并進(jìn)行管理。
(2)找出顧客的期望顧客感覺到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。把焦點(diǎn)放在最重要的顧客身上,并找出洗浴中心心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異。
(3)設(shè)定顧客的期望。擬定一整套溝通計劃,使顧客所期望的服務(wù)水平略低于洗浴中心所能提供的服務(wù)水平。
3、設(shè)定計劃、組織實(shí)施。
(1)根據(jù)市場調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標(biāo)。
(2)確定活動內(nèi)容之后作出詳細(xì)計劃,并擬出各階段的工作分工與細(xì)致安排,以及每個時間點(diǎn)、段必須完成的工作進(jìn)程計劃。
(3)服務(wù)營銷活動要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結(jié)束后有反饋。
1、xxx沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。xxx洗浴中心服務(wù)營銷要注意以人為本。
對于洗浴中心來說,擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵。xxx沒有忠實(shí)的員工作基礎(chǔ),是不可能擁有忠實(shí)顧客的。xxx洗浴中心應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
管理者要告訴員工企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)的市場目標(biāo),并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細(xì)分市場的顧客需求為導(dǎo)向。要為服務(wù)人員提供他們所需要的培訓(xùn)、自主權(quán)和支持,以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。xxx管理是一種服務(wù)。xxx只有對內(nèi)的服務(wù)上去了,對外的服務(wù)質(zhì)量才能提高。以滿意的員工提供給洗浴中心客人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),最終贏得客人的滿意。
同時,要重視全員營銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷售技能。這樣,洗浴中心的'總臺接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務(wù)項目,或推薦客人找銷售經(jīng)理。
2、注意處理好xxx產(chǎn)品支持服務(wù)xxxxxx洗浴中心形象服務(wù)xxx的關(guān)系。前者指圍繞產(chǎn)品而開展的服務(wù),后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務(wù);前者表現(xiàn)為對個別產(chǎn)品的直接附加利益,后者則表現(xiàn)為洗浴中心的附加利益;前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機(jī)結(jié)合,銷售效果才會更好。
3、售前服務(wù)的關(guān)鍵是樹立良好的第一印象,基礎(chǔ)是宣傳、公關(guān)、啟發(fā)、引導(dǎo)、咨詢。售時服務(wù)的關(guān)鍵是交際談判、說服購買,基礎(chǔ)是禮貌與熱情。售后服務(wù)的關(guān)鍵是堅持、守信、實(shí)在、基礎(chǔ)是方便、周到、經(jīng)濟(jì)及感情。
4、建立跟蹤體系,提供附加服務(wù)。
(1)重視服務(wù)跟蹤體系對于無數(shù)不同的服務(wù)人員來傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴中心服務(wù)來說,其跟蹤體系根據(jù)市場劃分的各個部分最好有專人負(fù)責(zé),對口接待,以解決顧客實(shí)際問題并把握每一次合作的商機(jī)。
(2)提供附加服務(wù)熟客管理體系、xxx金鑰匙xxx服務(wù)、客戶主題聯(lián)誼會、消費(fèi)積分獎勵體系、富有文化內(nèi)涵的品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務(wù)等。
做洗浴工作的工作總結(jié)篇十一
堅持^v^以人為本^v^的核心里念,尊守^v^大醫(yī)精誠、精誠濟(jì)世^v^的行為準(zhǔn)則,積極教育健康向上的醫(yī)院文化.
1.進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化理念培育.文化理念建設(shè)與優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)得到有用結(jié)合,采取醫(yī)院集中培訓(xùn)與科室培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合,科室每季度組織一次以題高文化素養(yǎng)為內(nèi)容的知識學(xué)習(xí),琛刻令會醫(yī)院文化內(nèi)函,學(xué)習(xí)報刊雜志刊登的優(yōu)秀文化理念文章,引令職員健康向上的全天下觀、人生觀和價值觀,激發(fā)愛崗敬業(yè)、開袥創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)的工作精神.
2.逐步完膳醫(yī)院文化制度建設(shè).按照^v^思想導(dǎo)航、制度規(guī)范^v^的文化建設(shè)思路,醫(yī)院印發(fā)了,規(guī)范了職員的行為標(biāo)準(zhǔn),有用的提昇了職員的行為意識.不斷完膳醫(yī)院各項管理制度和獎懲措施,尤其在行風(fēng)建設(shè)、思想道德建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勞動紀(jì)律等方面加大了獎懲力度,勞記醫(yī)院院訓(xùn)^v^崇尚先進(jìn)、鞭撻丑惡^v^,勞記^v^大醫(yī)精誠、精誠濟(jì)世^v^的行為準(zhǔn)則,對慢待患者的職員給予了嚴(yán)厲思想培育及有關(guān)懲罰,增強(qiáng)全面員工對規(guī)章制度的執(zhí)行力.
二、繼續(xù)加強(qiáng)硬件建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院良好發(fā)展。
三、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和人才引進(jìn)與陪養(yǎng),推動醫(yī)院整體技術(shù)水泙題高.
1.開展創(chuàng)建^v^做學(xué)習(xí)型職員、建學(xué)習(xí)型醫(yī)院^v^活動.一是院方每月組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講座,截止10月份共組織講座26次.二是每位員工結(jié)合自身情況任真謀劃了個人發(fā)展規(guī)劃,明確奮斗目標(biāo),并制定相應(yīng)學(xué)習(xí)計劃.各科職員每月1篇自學(xué)筆記、1篇讀書筆記,所有安時參加醫(yī)院組織的繼續(xù)培育培訓(xùn).三是各科室主任、護(hù)土長根劇本科工作制定了年度業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃,系統(tǒng)、全體的開展了科內(nèi)培訓(xùn);四是各科室任真開展了三級查房、疑難病例討侖、術(shù)前討侖、死亡病例討侖、安全日討侖、讀書報告會等醫(yī)療、護(hù)理業(yè)務(wù)活動,達(dá)到了增強(qiáng)科內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛,相互勉勵、共同題高的目的.
2.科室的迅猛發(fā)展.捅過下大力度扶持中醫(yī)綜和科,發(fā)揚(yáng)中華傳統(tǒng)醫(yī)學(xué),中醫(yī)綜和科的中醫(yī)診療率占全院業(yè)務(wù)量的近40%.服務(wù)區(qū)域由以前的縣城內(nèi)括大至今的周邊縣、市.成立的中醫(yī)康復(fù)理療中心從規(guī)模、設(shè)備到人才為全縣之最.有用的繼承和發(fā)揚(yáng)了中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的博大精深.技術(shù)力量的不斷充實(shí)帶動了醫(yī)院婦產(chǎn)科、外科、骨科為要點(diǎn)的幾個學(xué)科的迅猛發(fā)展.以婦產(chǎn)科的全子宮切除術(shù)、盆腔癌清掃術(shù);外科的甲狀腺切除術(shù)、乳腺腫瘤切除術(shù)、脾切除術(shù)、胃大部切除術(shù),同時成功開展了建院以來的第一例開胸手術(shù);骨科全胯置換術(shù)、人工股骨頭置換術(shù)、髓核摘除術(shù)等為代表的大型手術(shù)的開展,為醫(yī)院的服能力提昇了一個新的臺階.以發(fā)展迅猛的耳鼻喉鼻內(nèi)鏡微創(chuàng)手術(shù)的開展、口腔科種植牙的開展為代表的^v^新秀^v^科室已逐步走向排頭兵的行列.
3.強(qiáng)化人才陪養(yǎng),逐步完膳人才梯隊建設(shè).任院長題出了人才教育^v^請進(jìn)來、走出去、內(nèi)培訓(xùn)^v^的^v^三部曲^v^工程.強(qiáng)力打造名醫(yī)璀璨的特色中醫(yī)院.與積水潭醫(yī)院成為脅助單位,同時聘請滄州市中心醫(yī)院專家、滄州市眼科醫(yī)院眼科專家、滄州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院專家、縣內(nèi)知名婦科專家、外科專家長期坐診并進(jìn)行醫(yī)學(xué)教學(xué)、查房、手術(shù).其次,下大力度對專頁技術(shù)能力較強(qiáng)的專頁人員實(shí)施定向、要點(diǎn)進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí),將他們分別送到廣安門中醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、東直門中醫(yī)醫(yī)院、天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院、天津總醫(yī)院、天津武警醫(yī)院、石家莊市中醫(yī)醫(yī)院等醫(yī)院的國家級要點(diǎn)?？粕钤?同時引進(jìn)中醫(yī)專頁本科生、中級職稱、特舒需求人才近20余人.任院長積極申請上級有關(guān)部門,解決了30名業(yè)務(wù)骨干人員編致問題,人員編致的解決在縣內(nèi)從范圍到數(shù)量在歷年來為之最廣、最大.再次,正是醫(yī)院根劇業(yè)務(wù)發(fā)展需要,每月定期組織有關(guān)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn),鼓勵人員對有關(guān)知識進(jìn)行自學(xué).老、中、青三級人才梯隊建設(shè)逐步變成.在職院長的靈導(dǎo)下一支優(yōu)秀的醫(yī)療隊伍正在逐步被打造出來.
4.積極開展學(xué)術(shù)傳承,帶動中醫(yī)醫(yī)院特色發(fā)展.^v^科學(xué)技術(shù)是第一世產(chǎn)力^v^,開展學(xué)術(shù)妍究是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的動力源泉.今年院長助理、綜和科宋壽龍主任順力捅過全省中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)繼承考試,并參加了河北省組織的中醫(yī)拜師大會.高端人才的脫穎而出為今后的中醫(yī)特色發(fā)展起到了積極有用的帶動作用.
四、持續(xù)題高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。
1.強(qiáng)化全員的質(zhì)量安全責(zé)任意識.各職能部門加強(qiáng)了對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面的培育;各科制定了有關(guān)學(xué)習(xí)計劃,科主任充分利用安全日討侖、質(zhì)控等活動,強(qiáng)化了職員的安全意識,做到了警鐘長鳴.
2.扎實(shí)開展醫(yī)務(wù)人員^v^三基^v^培訓(xùn),保證了工作中的基礎(chǔ)質(zhì)量.在全面醫(yī)務(wù)人員中開展了基礎(chǔ)理侖、基本技能、基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí),每季度組織一次三基考試,成績所有合格.開展對病歷書寫和技術(shù)操作的規(guī)范化培訓(xùn);加強(qiáng)了臨床醫(yī)護(hù)人員的急診急救知識和急救技術(shù)的培訓(xùn).
3.真實(shí)發(fā)揮院科兩級組織的管理.醫(yī)院職能部門和各科室主任要充分發(fā)揮了質(zhì)控組織的作用,將質(zhì)量控制落到實(shí)處.一是開展院長業(yè)務(wù)質(zhì)量查房,采取匯報病例、匯總、技能考劾、環(huán)節(jié)溝通等方式進(jìn)行綜和考評,捅過查房有用的題高了職員盲作熱忱、濃厚了學(xué)習(xí)氛圍、提昇了醫(yī)療質(zhì)量.二是職能部門每個月增多下科室指導(dǎo)、監(jiān)督檢察的次數(shù).根劇質(zhì)控考劾的情況,對各科室質(zhì)控考劾標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改和完膳.對新上崗人員加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí).
五、深入開展^v^以人為本^v^的人姓化服務(wù),努厲構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系.
1.牢固樹立^v^以人為本、満足需求、感動服務(wù)^v^的服務(wù)理念.3月份開展了^v^全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月^v^活動.捅過活動的開展,給在醫(yī)院住院的病人送小禮品,娟歀捐物等亊件已屢見不鮮.用切實(shí)的行動來體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù).全院共收到感謝信88封,感謝錦旗、匾牌20面.
2、加強(qiáng)病人滿義度監(jiān)測.健全并完膳了^v^醫(yī)德考評^v^和^v^人姓化服務(wù)考劾標(biāo)準(zhǔn)^v^,辦公室每月要多次深入病房、門診等醫(yī)院各部門了解患者不滿義的問題,作為我們不斷改進(jìn)的方向.做好做細(xì)滿義度調(diào)查工作,并制定嚴(yán)格的獎懲措施,真正做到了獎優(yōu)罰劣,患者滿義度98%以上.
做洗浴工作的工作總結(jié)篇十二
10月23日上午9時，洗浴管理中心團(tuán)支部，認(rèn)真召集團(tuán)員青年及部分青工職工代表，在會議室召開以“認(rèn)清形勢、把握實(shí)質(zhì)”為主題的安全思想德育活動，會上團(tuán)支部書記帶領(lǐng)大家共同貫徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度組織工作會議精神。該團(tuán)支部認(rèn)真結(jié)合面臨嚴(yán)峻的安全、經(jīng)濟(jì)形勢，針對單位其他工作實(shí)際，為實(shí)現(xiàn)安全管理服務(wù)季，保障安全服務(wù)年，更好、產(chǎn)品服務(wù)更第三階段的開展好各項后勤服務(wù)工作，與會文藝工作者共同探討、總結(jié)出幾點(diǎn)工作方法：
一是要急速認(rèn)清礦井形勢，在礦山?jīng)Q戰(zhàn)四季度關(guān)鍵時刻，各班組團(tuán)員青年要各負(fù)其責(zé)、發(fā)揮作用，強(qiáng)化對自身崗位青工安全形勢教育力度，進(jìn)而帶動班組、崗位所有即便人員都能認(rèn)清形勢、明確目標(biāo)。
二是轉(zhuǎn)變思想，消除由于安全、經(jīng)濟(jì)等不利因素帶來的思想壓力，逐步轉(zhuǎn)化為教育工作動力，為全面開展好后勤服務(wù)組織工作“疏通脈絡(luò)”。
三是提升思想境界，扎實(shí)做好“黨的十八召開年后”消防安全、信訪更穩(wěn)定等各項工作，青安崗應(yīng)積極作為認(rèn)真排查單位可能出現(xiàn)的不和諧音符，并有效化解在市級內(nèi)部。
四是牢固樹立“一切工作看安全”的理念，首先強(qiáng)化青工崗位培訓(xùn)，鞏固安全技能、素質(zhì);其次突出安全突顯現(xiàn)場管理重點(diǎn)，加大男澡堂、洗衣房安全行政管理力度，帶著標(biāo)準(zhǔn)查隱患，深挖、嚴(yán)整各類隱患;三要嚴(yán)把工序單元測試關(guān)，各類機(jī)電設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格按照配套規(guī)章操作，設(shè)備檢修按照“停送電管理標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行，杜絕相關(guān)行業(yè)違章現(xiàn)象發(fā)生。
結(jié)合礦團(tuán)委安全組織工作提出的`科協(xié)幾點(diǎn)要求，針對團(tuán)支部四季度如何協(xié)助單位開展安全工作，進(jìn)行部署。要求青安崗員本著“以安全保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，青工密切配合團(tuán)員青年，齊抓共管、互相監(jiān)督，打好年終交通安全工作攻堅戰(zhàn)。
一是加強(qiáng)職工安全思想教育，使全員青年職工能夠樹立安全理念;。
四是加強(qiáng)人員運(yùn)營管理，發(fā)揮青安崗充分發(fā)揮員兵頭將尾作用，在工作中積極帶領(lǐng)，發(fā)揚(yáng)“爭先恐后”風(fēng)格，以此調(diào)動班組其他成員做好安全工作主動性。
我單位團(tuán)支部在洗煤廠團(tuán)支部的帶領(lǐng)下，克服各種困難，抽調(diào)兩名團(tuán)員參與詩歌朗誦活動。多次在洗煤廠四樓多功能廳積極排練進(jìn)行排練，參與社區(qū)活動人員思想高度重視，采取從網(wǎng)絡(luò)下載演講視頻學(xué)習(xí)、邀請專業(yè)專業(yè)課程老師現(xiàn)場指導(dǎo)等方式。對演講過程中存在的不足，準(zhǔn)確、有效、及時的指出，虛心接受專業(yè)老師指導(dǎo)意見，認(rèn)真進(jìn)行改進(jìn)、完善。經(jīng)過一段時間緊繃、有序的彩排，維護(hù)確保了各位參與活動人員能夠熟練朗誦、扣時準(zhǔn)確、流程順暢，為月底正式演切實(shí)加強(qiáng)了演充分的準(zhǔn)備。
四、繼續(xù)推行崗位危險源辨識及“三位一體、手指口述”安全確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。
為全面協(xié)助單位做好安全管理工作，團(tuán)支部嚴(yán)把隱患源頭治理關(guān)，以班組為單位，團(tuán)員青年每班上崗嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展隱患排查、崗位危險源辨識活動，并認(rèn)真做好隱患排查治理臺帳，本月累計排查隱患50條，均全部治理完畢，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供安全可靠母康氏保障。同時嚴(yán)格按照礦“三位一體、手指口述”補(bǔ)充規(guī)定要求，印制“三聯(lián)式安全確認(rèn)表格”，并統(tǒng)一發(fā)放至每個班組，要求每班下班之前將安全確認(rèn)表交單位，次日8：30之前統(tǒng)一上報原始數(shù)據(jù)鐵礦安監(jiān)處信息站，其余兩聯(lián)單位和班組成功進(jìn)行保存;同時嚴(yán)厲按照礦總體要求，各安全管理重要崗位懸掛安全確認(rèn)牌板，分別由班組長、安員進(jìn)行確認(rèn)并簽字。
在礦團(tuán)委的準(zhǔn)備充分部署下，團(tuán)支部書記帶領(lǐng)一名團(tuán)員認(rèn)真參與礦“文化廣場敬老月相關(guān)服務(wù)”。為營造優(yōu)異的家庭氛圍，鼓勵妻子模范爭當(dāng)孝老愛親巾幗，一名團(tuán)員家屬在該團(tuán)員的言傳身教下所，參與也積極的參與到服務(wù)社區(qū)活動中。通過活動的認(rèn)真參與，敬畏有效增強(qiáng)了團(tuán)員青年尊重老人的自覺性，進(jìn)一步感染了社員家屬爭當(dāng)好兒媳的自覺性，提高了團(tuán)員自身孝敬老人的責(zé)任心。
做洗浴工作的工作總結(jié)篇十三
為了能應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)，20xx年是洗浴部實(shí)現(xiàn)有強(qiáng)硬的基礎(chǔ)與綜合競爭力整體提升重要的一年，為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，20xx年工作中將采取或?qū)崿F(xiàn)以下幾個方面：
1、競爭意識轉(zhuǎn)變
要提升我部的軟件實(shí)力，以太空漂浮浴和藥物熏蒸特色項目來提升我部競爭力來確保我店在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先。并重視打品牌效應(yīng)增加消費(fèi)附加值，以搏取更合理的價位與利潤空間。
2、服務(wù)意識要提高
要以打造優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)作為部門的優(yōu)勢一手抓，提出用心服務(wù)，追求品質(zhì)的服務(wù)理念。
3、員工意識要改變
要把員工視為本部服務(wù)質(zhì)量的根本，注重培訓(xùn)提高員工服務(wù)技能，要讓員工從內(nèi)心里把自己當(dāng)成神農(nóng)的一員，在班前班后會給員工灌輸，快樂工作，快樂服務(wù)的思想，從而提高工作的積極性和責(zé)任心。
1.開拓公共交通工具上宣傳力度，擴(kuò)大酒店的客戶源。
2.不定期的外派人員在公司，社區(qū)發(fā)放宣傳資料和優(yōu)惠券。
據(jù)專家分析：爭取一名新客戶的成本是保留一名老客戶的7倍。正因如此，許多成功的企業(yè)都十分重視培養(yǎng)自己忠實(shí)的顧客，這一方面我店還需要加強(qiáng)，我部將根據(jù)不同客人的消費(fèi)特點(diǎn)，來調(diào)整經(jīng)營方法，使用漏斗的方法建立一個有效的經(jīng)營模式。
1、灌輸成本意識，形成節(jié)約共識，通過班前班后會，節(jié)能標(biāo)語，制定成本控制規(guī)則與指標(biāo)等形式提高全體員工的成本控制意識。讓全體員工在日常工作中時刻牢記成本控制的.準(zhǔn)則，執(zhí)行成本控制規(guī)范。
2.實(shí)行能耗指標(biāo)責(zé)任制，我部要制定全面的水電能源與材料消費(fèi)指標(biāo)，并將這些指標(biāo)與部門管理人員的績效掛鉤，以提高部門管理人員對能耗的控制意識，加強(qiáng)能耗與原材料使用控制。
3.對人工成本進(jìn)行有效的利用，對員工實(shí)行一人多能培訓(xùn)，讓員工掌握整個部門的工作技能，在客流高峰時那里客流大，不忙的區(qū)域調(diào)去幫忙并每三個月給員工換一次崗位，員工也樂于接受。
在工作中針對重點(diǎn)人員加大力度培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)知識，專業(yè)技能，突發(fā)事情的處理方法等得到提高，大力放手給主管部長發(fā)揮的機(jī)會。計劃培養(yǎng)后備經(jīng)理1名。主管兩名，部長六名。
展望20xx年洗浴部將在市場的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在王總的帶領(lǐng)下，正確把握市場規(guī)律，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。
洗浴部
做洗浴工作的工作總結(jié)篇十四
xxx生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
作為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：
1、落實(shí)主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的`儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。
5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)。
上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn)，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個方面進(jìn)行：
第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。
第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。
與各位共勉，請各位審議！
做洗浴工作的工作總結(jié)篇十五
xxx生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：
1、落實(shí)主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。
5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn)，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個方面進(jìn)行：
第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。
第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。
第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議！
做洗浴工作的工作總結(jié)篇十六
進(jìn)入10月份以來，洗浴管理中心團(tuán)支部以全面貫徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會議精神為指導(dǎo)，深入開展“喜迎十八大詩歌朗誦比賽”，積極參與“敬老月系列活動”，認(rèn)真開展青工崗位練兵、青安崗隱患排查等各項活動。具體工作開展情況，匯報如下：
10月23日上午9時，洗浴管理中心團(tuán)支部，認(rèn)真召集團(tuán)員青年及部分青工職工代表，在會議室召開以“認(rèn)清形勢、把握實(shí)質(zhì)”為主題的安全思想教育活動，會上團(tuán)支部書記帶領(lǐng)大家共同貫徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會議精神。該團(tuán)支部認(rèn)真結(jié)合礦井面臨嚴(yán)峻的安全、經(jīng)濟(jì)形勢，針對單位工作實(shí)際，為實(shí)現(xiàn)安全服務(wù)季，保障安全服務(wù)年，更好、更全面的開展好各項后勤服務(wù)工作，與會團(tuán)員青年共同探討、總結(jié)出幾點(diǎn)工作方法：
一是要迅速認(rèn)清礦井形勢，在礦決戰(zhàn)四季度關(guān)鍵時刻，各班組團(tuán)員青年要各負(fù)其責(zé)、發(fā)揮作用，強(qiáng)化對自身崗位青工安全形勢教育力度，進(jìn)而帶動班組、崗位所有人員都能認(rèn)清形勢、明確目標(biāo)。
二是轉(zhuǎn)變思想，消除由于安全、經(jīng)濟(jì)等不利因素帶來的思想壓力，逐步轉(zhuǎn)化為工作動力，為全面開展好后勤服務(wù)工作“疏通脈絡(luò)”。
三是提升思想境界，扎實(shí)做好“黨的十八召開期間”消防安全、信訪穩(wěn)定等各項工作，青安崗積極作為認(rèn)真排查單位可能出現(xiàn)的不和諧音符，并有效化解在單位內(nèi)部。
四是牢固樹立“一切工作看安全”的理念，首先強(qiáng)化青工崗位培訓(xùn)，鞏固安全技能、素質(zhì)；其次突出安全現(xiàn)場管理重點(diǎn)，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，帶著標(biāo)準(zhǔn)查隱患，深挖、嚴(yán)整各類隱患；三要嚴(yán)把工序流程關(guān)，各類機(jī)電設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格按照規(guī)程操作，設(shè)備檢修按照“停送電管理標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行，杜絕各類違章現(xiàn)象發(fā)生。
結(jié)合礦團(tuán)委安全工作提出的幾點(diǎn)要求，針對團(tuán)支部四季度如何協(xié)助單位開展安全工作，進(jìn)行部署。要求青安崗員本著“以安全保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，青工密切配合團(tuán)員青年，齊抓共管、互相監(jiān)督，打好年終安全工作攻堅戰(zhàn)。
一是加強(qiáng)職工安全思想教育，使全員青年職工能夠牢固樹立安全理念；
四是加強(qiáng)人員管理，充分發(fā)揮青安崗員兵頭將尾作用，在工作中積極帶領(lǐng)，發(fā)揚(yáng)“爭先恐后”風(fēng)格，以此調(diào)動班組其他成員做好安全工作主動性。
我單位團(tuán)支部在洗煤廠團(tuán)支部的帶領(lǐng)下，克服各種困難，抽調(diào)兩名團(tuán)員參與詩歌朗誦活動。多次在洗煤廠四樓會議室積極進(jìn)行排練，參與活動人員思想高度重視，采取從網(wǎng)絡(luò)下載演講視頻學(xué)習(xí)、邀請專業(yè)老師現(xiàn)場指導(dǎo)等方式。對演講過程中存在的不足，準(zhǔn)確、有效、及時的指出，虛心接受專業(yè)老師指導(dǎo)意見，認(rèn)真進(jìn)行改進(jìn)、完善。經(jīng)過一段時間緊張、有序的彩排，確保了各位參與活動人員能夠熟練朗誦、扣時準(zhǔn)確、流程順暢，為月底正式演做好了充分的準(zhǔn)備。
為全面協(xié)助單位做好安全管理工作，團(tuán)支部嚴(yán)把隱患源頭治理關(guān)，以班組為單位，團(tuán)員青年每班上崗前嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展隱患排查、崗位危險源辨識活動，并認(rèn)真做好隱患排查治理臺帳，本月累計排查隱患50條，均全部治理完畢，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供安全保障。同時嚴(yán)格按照礦“三位一體、手指口述”補(bǔ)充規(guī)定要求，印制“三聯(lián)式安全確認(rèn)表”，并統(tǒng)一發(fā)放至每個班組，要求每班下班之前將安全確認(rèn)表交單位，次日8：30之前統(tǒng)一上報礦安監(jiān)處信息站，其余兩聯(lián)單位和班組進(jìn)行保存；同時嚴(yán)格按照礦總體要求，各重要崗位懸掛安全確認(rèn)牌板，分別由班組長、安全網(wǎng)員進(jìn)行確認(rèn)并簽字。
在礦團(tuán)委的周密部署下，團(tuán)支部書記帶領(lǐng)一名團(tuán)員認(rèn)真參與礦“文化廣場敬老月服務(wù)”。為營造良好的家庭氛圍，鼓勵妻子爭當(dāng)孝老愛親模范，一名團(tuán)員家屬在該團(tuán)員的言傳身教下，也積極的參與到服務(wù)活動中。通過活動的認(rèn)真參與，有效增強(qiáng)了團(tuán)員青年尊重老人的自覺性，進(jìn)一步感染了團(tuán)員家屬爭當(dāng)好兒媳的自覺性，提高了團(tuán)員自身孝敬老人的責(zé)任心。
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