心得體會(huì)是對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的反思，能夠幫助我們更好地發(fā)展自己。寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該向讀者傳達(dá)我們的情感和思考過(guò)程，讓讀者感受到我們的真誠(chéng)。接下來(lái)是一些有關(guān)心得體會(huì)的優(yōu)秀作品，希望能激發(fā)大家的寫作靈感。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇一
導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動(dòng)的導(dǎo)演”。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
成功導(dǎo)游的定位
1、角色定位
導(dǎo)亦有道。繁體的“導(dǎo)”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個(gè)中國(guó)古代的會(huì)意文字，可以對(duì)成功導(dǎo)游進(jìn)行角色定位：“道”，古漢語(yǔ)字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?！暗馈?，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為：熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。
“遊”，游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的工作?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺”，導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，多進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，實(shí)際帶團(tuán)時(shí)靈活運(yùn)用理論知識(shí)，積累技能經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在帶團(tuán)游覽中擴(kuò)大知識(shí)視野，豐富歷史文化積累。
2、服務(wù)定位
“服務(wù)”的英文單詞service每個(gè)字母可以釋義為：
s-smile 微笑。微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進(jìn)與游客的交流。
e-excellent 卓越的。成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游，以此作為自己奮斗的目標(biāo)。
r-ready準(zhǔn)備好。成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準(zhǔn)備。
v-viewing 看待。對(duì)待不同國(guó)籍、不同階層、不同消費(fèi)水平的游客要一視同仁，平等相待。
i-inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個(gè)性因素，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的充滿魅力的服務(wù)。
c-creating 創(chuàng)造。面對(duì)諸多不確定和未知因素，導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時(shí)可能出現(xiàn)的意外。
e-eye 眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、整體視角處理帶團(tuán)過(guò)程中出現(xiàn)的種種矛盾和問(wèn)題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)亦即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客的個(gè)性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，并根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)或特長(zhǎng)、愛(ài)好，形成自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格。
成功導(dǎo)游的“三維”素質(zhì)體系
成功導(dǎo)游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個(gè)維度。
1、態(tài)度維度。態(tài)度對(duì)于導(dǎo)游成功與否起著關(guān)鍵作用。國(guó)外不少旅游專家在考核導(dǎo)游員時(shí)，考核的第一位的即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度，可見(jiàn)態(tài)度的重要性。
態(tài)度維度包括以下七個(gè)要素：
計(jì)劃性。無(wú)論是對(duì)于整個(gè)旅游接待活動(dòng)還是對(duì)于單項(xiàng)的景點(diǎn)講解，都應(yīng)作好事先計(jì)劃，以使各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行。
成就動(dòng)機(jī)。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵(lì)因素之一，能夠有效調(diào)動(dòng)人的積極性。成功的導(dǎo)游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導(dǎo)游作為自己的奮斗目標(biāo)。
自信心。相信自己有掌握各種知識(shí)、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R(shí)和技能有效地服務(wù)于游客。
自知力。對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有清晰的客觀的認(rèn)識(shí)，以便發(fā)揮長(zhǎng)處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時(shí)要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。
自我激勵(lì)。以成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游作為目標(biāo)，將目標(biāo)以及完成目標(biāo)的過(guò)程作為一種激勵(lì)。對(duì)于來(lái)自游客的贊揚(yáng)、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會(huì)的榮譽(yù)等外部激勵(lì)要學(xué)會(huì)放大效果，作為自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效的驅(qū)動(dòng)力。
冒風(fēng)險(xiǎn)。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)游人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，既敢于負(fù)責(zé)，不逃避，又要多積累與冒風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的負(fù)面影響。
挫折忍受力。導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的可能，容易造成挫折感。導(dǎo)游人員應(yīng)正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。情商維度又可稱作人際關(guān)系維度。一個(gè)高情商的人往往社交能力極強(qiáng)，有良好而廣泛的人際關(guān)系。
高情商是成功導(dǎo)游必備的素質(zhì)，它包括以下五個(gè)要素：
認(rèn)識(shí)自己的情緒。在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。
管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時(shí)中止消極情緒帶來(lái)的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
認(rèn)識(shí)游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。
人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí)，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時(shí)，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對(duì)方，平等協(xié)商。
為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。有效性是指一個(gè)人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力，也就是平時(shí)所講的效率。
導(dǎo)游服務(wù)涉及面廣、內(nèi)容繁多，對(duì)工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個(gè)要素：
生物鐘。導(dǎo)游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時(shí)段干最重要的工作，提高效率;同時(shí)要了解游客生物鐘運(yùn)行規(guī)律，合理安排游覽等各項(xiàng)活動(dòng)，減輕游客旅游疲勞感。
節(jié)時(shí)習(xí)慣。導(dǎo)游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時(shí)習(xí)慣。帶團(tuán)前作好充足的準(zhǔn)備是節(jié)約時(shí)間的有效途徑。
節(jié)時(shí)方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動(dòng)電話等多種通訊設(shè)備預(yù)定食宿游覽、與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時(shí)間;善借外腦法：涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作，可以請(qǐng)旅行社外部的專家代勞。
權(quán)責(zé)分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)合理分工，各盡其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。
善于學(xué)習(xí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識(shí)，而這些知識(shí)的掌握，都需要導(dǎo)游人員善于向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向自己的導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。
立即行動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性和時(shí)效性使得導(dǎo)游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定，立即行動(dòng)，行動(dòng)后克服困難堅(jiān)持下去，這是成功導(dǎo)游的重要素質(zhì)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇二
1、誠(chéng)?！罢\(chéng)者不偽，信者不欺”。誠(chéng)信是旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)之本。導(dǎo)游人員應(yīng)在導(dǎo)游工作中嚴(yán)格按照與游客簽訂的合同中的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不應(yīng)以任何方式收取額外費(fèi)用或克扣游客。同時(shí),重承諾,守信譽(yù),做到一諾千金,以誠(chéng)服人.美國(guó)一家旅行社在其廣告中承諾：“四方旅行社保證每次旅游都有合格的專業(yè)旅游領(lǐng)隊(duì)陪同,我們的領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)過(guò)精心挑選并訓(xùn)練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機(jī)旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結(jié)束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料?！币晃慌窟^(guò)買了四方旅行社的的南美洲旅游產(chǎn)品，在巴西旅游期間，這位游客不慎失足掉進(jìn)亞馬遜河。雖然這是一起以外事故，并且此船不歸四方旅行社所有，導(dǎo)游也不是四方旅行社的雇員，女士回國(guó)后還是控告了四方旅行社。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會(huì)負(fù)責(zé)整個(gè)旅程，最后由四方旅行社向她賠償了數(shù)萬(wàn)美元的損失。這一事故告訴我們：誠(chéng)信乃導(dǎo)游服務(wù)之根本。
2、勤。勤動(dòng)嘴。語(yǔ)言是導(dǎo)游人員的基本功，在實(shí)踐中須多加練習(xí)以提高口語(yǔ)表達(dá)技巧;工作中不懂的問(wèn)題要多問(wèn)，將其作為學(xué)習(xí)積累的途徑。勤動(dòng)眼。意即善于觀察。隨時(shí)觀察游客的言行舉止以判斷其心理，以便提供針對(duì)性服務(wù);隨時(shí)觀察團(tuán)隊(duì)人數(shù)，防止游客走失;隨時(shí)觀察周圍環(huán)境，提高警惕，避免治安事故的發(fā)生等。勤動(dòng)手。導(dǎo)游不僅是嘴上工夫，旅途中也應(yīng)主動(dòng)幫助高齡、體弱的游客完成搬運(yùn)行李等一些體力較重的活;對(duì)于各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修要有一定了解，以應(yīng)對(duì)帶團(tuán)途中的突發(fā)事故。同時(shí)要養(yǎng)成撰寫日記、陪同小結(jié)等良好習(xí)慣。勤動(dòng)腿。對(duì)于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景點(diǎn)應(yīng)提前進(jìn)行實(shí)地考察;帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)自始至終跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脫離團(tuán)隊(duì)。勤動(dòng)腦。是成功導(dǎo)游關(guān)于“勤”的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外，還應(yīng)經(jīng)常換位思考，站在游客立場(chǎng)替游客著想，設(shè)法滿足游客的要求，理解他們的“過(guò)錯(cuò)”或苛求。
3、能。指技能。成功導(dǎo)游在工作實(shí)踐中要特別注意以下三方面技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)。帶團(tuán)技能。帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程之中，其高低直接影響到導(dǎo)游服務(wù)的效果。這是成功導(dǎo)游最復(fù)雜但很重要的一項(xiàng)技能。語(yǔ)言技能。準(zhǔn)確清楚、生動(dòng)通俗的導(dǎo)游語(yǔ)言能使游客感到妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。語(yǔ)言技能是成功導(dǎo)游最基本但很關(guān)鍵的一項(xiàng)技能。講解技能。導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。講解技能是成功導(dǎo)游最有難度但又最能體現(xiàn)水平的一項(xiàng)技能。
4、靈。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要注意對(duì)靈氣、靈敏和靈活素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。靈氣。指悟性高，反應(yīng)快。靈敏。即對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和客觀情況的變化保持高度的敏感性，以便及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。如由天氣預(yù)報(bào)得知旅游目的地天氣的變化，馬上聯(lián)想到團(tuán)隊(duì)行程、交通問(wèn)題是否需要作出相應(yīng)的調(diào)整。靈活。導(dǎo)游服務(wù)要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。例如帶團(tuán)去千島湖游覽，導(dǎo)游人員擬通過(guò)袁枚的“船到興安水最清，青山簇簇水中生，分明看見(jiàn)青山頂，船在青山頂上行”的詩(shī)句介紹千島湖水清山秀的景色，但游覽中不巧下起了小雨，如按計(jì)劃講解顯然不合時(shí)宜，這時(shí)，導(dǎo)游人員靈活應(yīng)變，改用蘇軾“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩(shī)句講解，就會(huì)產(chǎn)生較好的導(dǎo)游效果。
5、贏。“贏”即成功。導(dǎo)游人員走向成功之道，可以從“贏”字結(jié)構(gòu)包含的五個(gè)層面去解讀。“亡”—危機(jī)感。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、游客需求更加個(gè)性化的今天，導(dǎo)游人員應(yīng)有居安思危的意識(shí)，要有時(shí)刻可能被人超越、取代的危機(jī)感和壓力，并善于將其轉(zhuǎn)化為促進(jìn)自己不斷學(xué)習(xí)提高的動(dòng)力?！翱凇薄诒?。導(dǎo)游人員應(yīng)以誠(chéng)信、熱情、周到、高效的服務(wù)贏得游客的滿意，建立良好的聲譽(yù)和形象，從而在業(yè)界樹(shù)立良好的口碑。這是一個(gè)成功導(dǎo)游不可或缺的?！霸隆薄?jì)劃性。成功的導(dǎo)游能做到未雨綢繆，具有事前計(jì)劃、事后總結(jié)的良好習(xí)慣，其工作往往有條不紊、井然有序，導(dǎo)游服務(wù)效率和質(zhì)量也就能保持較高的水準(zhǔn)。“貝”—效益。成功的工作總是富有成效的。導(dǎo)游服務(wù)在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，應(yīng)為旅行社和社會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益。這也是成功導(dǎo)游的意義之所在?！胺病薄匠Ｐ?。導(dǎo)游人員要想取得成功，應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠(yuǎn)，甘于平凡，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在平凡的導(dǎo)游工作中做出非凡的業(yè)績(jī)。
成為一名成功導(dǎo)游并非一日之工，它要求導(dǎo)游人員具備各方面的綜合素質(zhì)與能力，并在導(dǎo)游實(shí)踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及，只要導(dǎo)游人員在平時(shí)工作中注意學(xué)習(xí)、積累與修煉，努力提高自身的素質(zhì)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇三
以下是800字的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告：
為期半周的導(dǎo)游詞實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，在這幾天里，我借助前人的指導(dǎo)，認(rèn)真的完成著自己的任務(wù)，效果也還不錯(cuò)。古人有云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。作為一無(wú)所有的我，只有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此，努力的將理論與實(shí)踐結(jié)合，才是絕知此事的方法。
導(dǎo)游詞的寫作是此次實(shí)訓(xùn)的一個(gè)部分，而之前我對(duì)此知之甚少，導(dǎo)游詞，是旅游業(yè)對(duì)旅游者介紹景點(diǎn)的文字功夫。由此可見(jiàn)，導(dǎo)游詞的重要性了，因此，這也是我此次實(shí)訓(xùn)的一個(gè)目的，如何寫好導(dǎo)游詞，再者，通過(guò)寫導(dǎo)游詞，提高我的寫作能力，豐富知識(shí)，增加詞匯，希望下一次寫導(dǎo)游詞時(shí)能夠更加得心應(yīng)手。
通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我初步的具有了編寫導(dǎo)游的能力，而且深深的認(rèn)識(shí)到，要寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞，不僅要有很豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，還要有出色的文字功底。因?yàn)橐獙懙牟粌H僅是關(guān)于一個(gè)景點(diǎn)的表面，更重要的是要引導(dǎo)游客觀察這個(gè)景點(diǎn)，理解這個(gè)景點(diǎn)，再進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)這個(gè)景點(diǎn)。一個(gè)好的導(dǎo)游詞，一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游文案，可以達(dá)到激勵(lì)游客，活躍氣氛，深化游覽主題的效果。一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游文案可以將你帶入一個(gè)充滿感情色彩的世界，讓你全身心的投入進(jìn)去，感受它，欣賞它，贊美它，從而讓你忘記疲勞，放松神經(jīng)，帶給你無(wú)比的快樂(lè)。
此外，在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)游詞的編寫存在著很多的問(wèn)題，最明顯的就是缺乏個(gè)性，甚至抄襲，沒(méi)有新意，很多導(dǎo)游詞都是換湯不換藥，導(dǎo)游詞的編寫缺乏創(chuàng)新。對(duì)于我們而言，如果導(dǎo)游詞缺乏個(gè)性，不僅不能起到引導(dǎo)游客的作用，而且缺乏新意的導(dǎo)游詞，也不會(huì)給游客留下深刻的印象，吸引游客的目光。如果，這樣，不僅不會(huì)給游客帶來(lái)快樂(lè)，更會(huì)讓游客失望。因此，編寫新穎的導(dǎo)游詞是亟待解決的問(wèn)題。
此次實(shí)訓(xùn)，雖然學(xué)到的知識(shí)并不多，但是，卻為我們今后的實(shí)習(xí)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，也對(duì)我們今后的工作積累了經(jīng)驗(yàn)，我深知，實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇四
為期半年的導(dǎo)游培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)結(jié)束了。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我受益匪淺，無(wú)論在思想上，還是在專業(yè)知識(shí)上，都有了一定的進(jìn)步。
在這學(xué)習(xí)期間，我們學(xué)習(xí)了旅行社概論、中國(guó)旅游地理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)、社交禮儀、中國(guó)旅游文學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游服務(wù)技能、旅游英語(yǔ)及口語(yǔ)、旅游案例分析、旅游事故分析等多個(gè)課程。使我大致的了解了導(dǎo)游的基本流程，也懂得了導(dǎo)游人員的基本職責(zé)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游工作指明了方向。
首先，實(shí)習(xí)使我對(duì)導(dǎo)游工作有了新的熟悉。在實(shí)習(xí)之前，我一直認(rèn)為導(dǎo)游是一個(gè)很輕松的職業(yè)，自始至終認(rèn)為，只要自己用點(diǎn)心去做，就可以成為一名出色的導(dǎo)游。但是，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我漸漸明白了導(dǎo)游其實(shí)是個(gè)很復(fù)雜的工作，導(dǎo)游應(yīng)該是旅游服務(wù)行業(yè)中最基層也是最重要的工作之一。要做好導(dǎo)游工作，不僅要有熟練的業(yè)務(wù)技能，還要有良好的組織能力。
其次，實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我對(duì)導(dǎo)游工作的感性認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)中，我跟隨工作人員參觀了旅行社的各個(gè)部門，從計(jì)調(diào)部、接待部、市場(chǎng)部到財(cái)務(wù)部。每個(gè)部門都認(rèn)真詳細(xì)的參觀。通過(guò)參觀，我對(duì)旅行社的整個(gè)工作流程，以及每個(gè)工作部門的工作任務(wù)、性質(zhì)職責(zé)都有了一定程度的了解。
再次，實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我對(duì)導(dǎo)游工作的感性認(rèn)識(shí)。通過(guò)實(shí)地跟隨導(dǎo)游講解，我了解到了各地的風(fēng)土人情、歷史文化、地理環(huán)境，增加了我的見(jiàn)識(shí)范圍。我還注意觀察導(dǎo)游與游客之間的互動(dòng)，分析講解時(shí)遇到的問(wèn)題，以及如何解決這些問(wèn)題。
最后，實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我對(duì)導(dǎo)游工作的感性認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)期間，我跟隨工作人員參觀了旅行社的各個(gè)部門，從計(jì)調(diào)部、接待部、市場(chǎng)部到財(cái)務(wù)部。每個(gè)部門都認(rèn)真詳細(xì)的參觀。通過(guò)參觀，我對(duì)旅行社的整個(gè)工作流程，以及每個(gè)工作部門的工作任務(wù)、性質(zhì)職責(zé)都有了一定程度的了解。
實(shí)習(xí)讓我懂得旅游不僅是娛樂(lè)，旅游還能擴(kuò)大視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，培養(yǎng)能力，人際關(guān)系得到鞏固，為走向社會(huì)，走向工作崗位做好準(zhǔn)備。
此外，這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，還使我懂得了一些導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及在實(shí)際工作中如何靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決問(wèn)題。實(shí)習(xí)期間，我親眼看到了導(dǎo)游們?nèi)绾翁幚砜腿送对V，如何靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如何解決矛盾，從而使旅游活動(dòng)得以順利進(jìn)行。
總之，這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一次難忘的經(jīng)歷。我將努力克服實(shí)習(xí)中的不足，把實(shí)習(xí)中的所學(xué)所想所會(huì)運(yùn)用到實(shí)際工作中，在未來(lái)的導(dǎo)游工作中，我將本著“客人至上，服務(wù)至上，質(zhì)量至上”的原則，跟團(tuán)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇五
20__年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。
算算我從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。20__年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))。
b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)。
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
旅游的關(guān)鍵是服務(wù)。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要你用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬(wàn)變。
出現(xiàn)問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種.種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時(shí)方恨少。
很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無(wú)所知。如果我平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
20__年，對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
很多人說(shuō)，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇六
在這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中，我獲得了一次寶貴的實(shí)踐機(jī)會(huì)，深入了解了導(dǎo)游工作的具體內(nèi)容和挑戰(zhàn)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游職業(yè)的責(zé)任與挑戰(zhàn)，并親身體驗(yàn)了導(dǎo)游工作的辛勞與快樂(lè)。
實(shí)訓(xùn)期間，我主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游客參觀當(dāng)?shù)氐闹包c(diǎn)，并幫助他們了解這些景點(diǎn)的歷史和文化背景。同時(shí)，我還需要協(xié)助游客解決旅行中遇到的問(wèn)題，如交通、餐飲等。為了做好自己的工作，我認(rèn)真研究了旅游景點(diǎn)的相關(guān)資料，并制定了詳細(xì)的游覽計(jì)劃。此外，我還學(xué)會(huì)了如何與游客溝通，如何處理突發(fā)事件，以及如何提高游客的滿意度。
在這次實(shí)訓(xùn)中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。例如，由于行程的緊湊和游客數(shù)量的增加，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)時(shí)間分配不均的問(wèn)題。此外，游客對(duì)景點(diǎn)歷史文化的了解程度不同，也給我?guī)?lái)了不小的困難。為了解決這些問(wèn)題，我不斷調(diào)整游覽計(jì)劃，合理安排時(shí)間，并與游客進(jìn)行互動(dòng)，幫助他們更好地理解景點(diǎn)。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。導(dǎo)游不僅需要具備專業(yè)的知識(shí)，還需要有良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，導(dǎo)游還需要具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以確保游客的滿意度和安全。在實(shí)踐中，我也學(xué)會(huì)了如何與游客建立良好的關(guān)系，以及如何處理突發(fā)事件。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。
在總結(jié)部分，我認(rèn)為自己在導(dǎo)游工作中取得了明顯的進(jìn)步，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。首先，我學(xué)會(huì)了如何更好地與游客溝通，了解他們的需求和興趣。其次，我學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)事件，如天氣變化或游客意外受傷等。最后，我學(xué)會(huì)了如何提高游客的滿意度，如關(guān)注游客的健康和舒適，為他們提供個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。
展望未來(lái)，我希望能夠在導(dǎo)游領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。首先，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，拓寬自己的視野，提高自己的專業(yè)能力。其次，我會(huì)加強(qiáng)與游客的溝通，了解他們的需求和興趣，為他們提供更好的旅游體驗(yàn)。最后，我會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法，提高自己的服務(wù)水平。
總之，這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)，也讓我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)不斷進(jìn)步，為游客提供更好的服務(wù)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇七
為期半年的導(dǎo)游培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)結(jié)束了。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我受益匪淺，無(wú)論在道德方面還是在專業(yè)知識(shí)上，都有了很大的提高。
首先是在道德方面。導(dǎo)游應(yīng)該有一個(gè)良好的導(dǎo)游形象。導(dǎo)游是旅游社的門面，也是旅游社的窗口。導(dǎo)游的言行舉止會(huì)直接影響到旅游社的形象，更重要的是會(huì)直接關(guān)系到游客的心情。良好的導(dǎo)游形象，不僅僅得體、大方、漂亮、帥氣，更重要的是應(yīng)該具有涵養(yǎng)，飽有內(nèi)涵，豐富知識(shí)，知識(shí)面廣。這樣和游客交流時(shí)，才能有共同的話題，才能有更深一步的了解，才能無(wú)障礙的交流，而不是游客問(wèn)什么，自己答什么，一問(wèn)一答，這樣的導(dǎo)游不是呆板的機(jī)器，而是富有生命機(jī)的。一個(gè)好的導(dǎo)游應(yīng)該是活的，有生命的，有靈魂的。
其次是專業(yè)方面。任何職業(yè)都要求有專業(yè)素養(yǎng)，導(dǎo)游這一行更是要求專業(yè)素質(zhì)。要想成為一名合格的導(dǎo)游，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，要學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)，包括中國(guó)旅游地理，景點(diǎn)，民俗，宗教，餐飲知識(shí)，旅游法規(guī)等等。要學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能等。此外，還要學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)，社交學(xué)，信息學(xué)，哲學(xué)，法律學(xué)等綜合知識(shí)，這樣才能保證在服務(wù)時(shí)才能有游刃有余。
再次是在實(shí)習(xí)的態(tài)度方面。任何工作都應(yīng)該以一種積極的態(tài)度去對(duì)待，只有這樣才能真正意義上的完成工作。實(shí)習(xí)期間應(yīng)該對(duì)自己工作負(fù)責(zé)，不敷衍了事，而且要真正的去熟悉工作對(duì)象，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，即使粗略，也應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能馬虎對(duì)待。無(wú)論做人做事，我們都應(yīng)該積極向上，尤其是做我們這行的，如果稍有差池，那損失將是無(wú)法估量的。
此外，我學(xué)會(huì)了靈活的處理問(wèn)題，雖然還是存在著這樣或那樣的問(wèn)題，但是比剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。我認(rèn)為在處理問(wèn)題上，首先，要做到細(xì)心，其次，要做到抓住問(wèn)題的主要矛盾，最后，要及時(shí)地采取措施，解決問(wèn)題。
總而言之，這次實(shí)訓(xùn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，收獲頗多。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇八
實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：通過(guò)對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。
期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開(kāi)始了。一開(kāi)始所有的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的`。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。
因?yàn)槁糜握邅?lái)到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。
而導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到最佳效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。
要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。
書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。
寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢等對(duì)一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：
1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳說(shuō)到民俗，揮灑自如，娓娓而談。
2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無(wú)誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會(huì)感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國(guó)、一地的旅游服務(wù)。
3、講究口語(yǔ)化，要多用口語(yǔ)詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語(yǔ)詞匯，但要避免難懂的書面語(yǔ)詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短句，不用長(zhǎng)句，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口，聽(tīng)起來(lái)輕松、易懂。但強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語(yǔ)化，并不意味著就可信口開(kāi)河，不要語(yǔ)言的規(guī)范化了。
4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。
5、導(dǎo)游詞所選用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇九
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
20__年是不平凡的一年，20__年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年__月開(kāi)始我在__從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十
青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。
要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)（全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等）、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對(duì)自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)敏銳的觀察能力是新形勢(shì)下對(duì)導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對(duì)客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對(duì)旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測(cè)，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十一
作為一個(gè)旅游愛(ài)好者，我一直對(duì)導(dǎo)游工作充滿了好奇和向往。然而，當(dāng)我參加導(dǎo)游詞寫作實(shí)訓(xùn)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)寫作一份好的導(dǎo)游詞并不是一件輕松的事情。經(jīng)過(guò)幾天的努力學(xué)習(xí)和練習(xí)，我深刻體會(huì)到了導(dǎo)游詞寫作的藝術(shù)之處和值得注意的細(xì)節(jié)。以下是我在實(shí)訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先，好的導(dǎo)游詞要有吸引人的開(kāi)頭。在整個(gè)導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游詞就像一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，它要讓游客們對(duì)旅游景點(diǎn)產(chǎn)生興趣，引起他們的關(guān)注。因此，一個(gè)精彩的開(kāi)頭是至關(guān)重要的。在寫導(dǎo)游詞時(shí)，我嘗試用形象生動(dòng)的語(yǔ)言描繪景點(diǎn)的美麗和獨(dú)特之處，并通過(guò)一些有趣的事例或歷史背景引起游客們的共鳴。這樣，游客們會(huì)覺(jué)得他們參觀的景點(diǎn)是有趣和有價(jià)值的，進(jìn)而對(duì)導(dǎo)游充滿信心。
其次，導(dǎo)游詞的文字要簡(jiǎn)潔明了。作為一篇演講稿，導(dǎo)游詞需要有一定的藝術(shù)性，但也不應(yīng)該過(guò)于繁瑣和冗長(zhǎng)，以免讓游客們感到枯燥和無(wú)聊。在寫導(dǎo)游詞時(shí)，我盡量避免過(guò)度修飾和使用復(fù)雜的詞匯，而是選擇簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)方式。同時(shí)，我還注意使用了一些生動(dòng)的形容詞和比喻，以增加導(dǎo)游詞的趣味性和可讀性。盡管導(dǎo)游詞的時(shí)間有限，但通過(guò)字詞的精練，我相信游客們能夠更好地理解和接受我們的介紹。
第三，導(dǎo)游詞要注重內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。作為導(dǎo)游，我們的工作是將真實(shí)的歷史和文化傳達(dá)給游客們。因此，導(dǎo)游詞中的內(nèi)容要準(zhǔn)確無(wú)誤，不能出現(xiàn)錯(cuò)誤的信息。在實(shí)訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)了一些之前我不知道的歷史細(xì)節(jié)和文化背景，這些都成為了我寫導(dǎo)游詞的寶貴素材。同時(shí)，我還利用這些信息結(jié)合個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，盡量使導(dǎo)游詞更加豐富和有深度。
第四，導(dǎo)游詞要注重語(yǔ)言的流暢性和連貫性。導(dǎo)游詞的寫作不僅要注重詞匯和內(nèi)容的豐富度，還要考慮句子之間的過(guò)渡和銜接。通過(guò)使用連接詞和過(guò)渡詞，我努力使導(dǎo)游詞的語(yǔ)言流暢，讓游客們?cè)诼?tīng)導(dǎo)游介紹時(shí)能夠理解和接受。此外，我還嘗試給導(dǎo)游詞設(shè)置一些自然停頓的地方，以便游客們能夠消化所聽(tīng)到的信息，不至于過(guò)于疲勞。
最后，導(dǎo)游詞的寫作需要不斷的練習(xí)和反思。在實(shí)訓(xùn)中，盡管每次寫導(dǎo)游詞的時(shí)間有限，但我努力通過(guò)不斷的練習(xí)來(lái)提高自己的寫作能力。每次寫完導(dǎo)游詞后，我都會(huì)反思自己寫的地方是否表達(dá)清楚，是否有必要的信息，是否有足夠的描述。通過(guò)這種反思和總結(jié)，我逐漸提高了自己的寫作水平，也更加了解了導(dǎo)游詞寫作的要領(lǐng)和技巧。
通過(guò)這次導(dǎo)游詞寫作實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到導(dǎo)游詞寫作的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。寫一份好的導(dǎo)游詞不僅需要準(zhǔn)確而生動(dòng)的描述，還需要考慮游客的需求和興趣。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠進(jìn)一步提高自己的導(dǎo)游詞寫作能力，并帶給更多游客們一次美好的旅行體驗(yàn)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十二
總結(jié)：
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)作為一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，旨在提高我們的實(shí)際導(dǎo)游能力和專業(yè)素養(yǎng)。在本次實(shí)訓(xùn)中，我們通過(guò)實(shí)踐操作和指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，深入了解了導(dǎo)游工作的內(nèi)容、要求和技巧，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)導(dǎo)游工作有了更深入的了解，也為我們未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的參考。
在本次實(shí)訓(xùn)中，我們首先參加了為期一周的導(dǎo)游培訓(xùn)，了解了導(dǎo)游的基本知識(shí)和技能，包括景點(diǎn)介紹、游客服務(wù)、交通安排等。隨后，我們進(jìn)行了為期兩周的導(dǎo)游實(shí)踐，分別在不同的旅游景點(diǎn)進(jìn)行了導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)。在實(shí)踐過(guò)程中，我們遇到了很多問(wèn)題，如游客需求不一致、景點(diǎn)維護(hù)不善、突發(fā)事件等。通過(guò)解決這些問(wèn)題，我們深刻認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和復(fù)雜性。
在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們也與指導(dǎo)老師和同行進(jìn)行了深入交流和討論，對(duì)導(dǎo)游工作有了更深入的了解。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，如語(yǔ)言表達(dá)能力、景點(diǎn)介紹能力、突發(fā)事件處理能力等。通過(guò)反思和總結(jié)，我們認(rèn)識(shí)到這些不足之處，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。
通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我們獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，我們認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通技巧。其次，我們認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作需要具備高度的責(zé)任心和應(yīng)急處理能力。最后，我們認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作需要與游客保持良好的溝通和互動(dòng)，以滿足游客的需求。
在本次實(shí)訓(xùn)中，我們也獲得了很多寶貴的收獲。首先，我們掌握了導(dǎo)游的基本知識(shí)和技能，包括景點(diǎn)介紹、游客服務(wù)、交通安排等。其次，我們提高了自己的實(shí)踐能力和解決問(wèn)題的能力。最后，我們提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。
總之，導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)是一項(xiàng)非常有意義的活動(dòng)，它不僅提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力，也為我們未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的參考。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力，為游客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們也希望旅游行業(yè)能夠更加重視導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和發(fā)展，為導(dǎo)游人才提供更好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
最后，我們建議旅游行業(yè)繼續(xù)加強(qiáng)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和發(fā)展，為導(dǎo)游人才提供更好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，以促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)，我們也建議學(xué)校加強(qiáng)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，為導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)提供更好的條件和資源，為導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
文章為本網(wǎng)站原創(chuàng)作品，不得擅自轉(zhuǎn)載！
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十三
第一段：引言（150字）。
鹽城是一個(gè)美麗的城市，歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，風(fēng)景優(yōu)美，特別是近年來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使得這個(gè)城市更加繁榮。作為一名大學(xué)生，我很有幸能夠參加鹽城導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，深入了解鹽城的文化、歷史和旅游資源。在實(shí)訓(xùn)中，不僅是對(duì)鹽城這座城市有了更全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也培養(yǎng)了我自信、熱情和綜合素質(zhì)。在這篇文章中，我想分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：對(duì)鹽城旅游資源的認(rèn)識(shí)（250字）。
鹽城是一個(gè)旅游資源非常豐富的城市。從鹽城中部的大洋湖畔到南部華麗的海岸線，再到城市內(nèi)部的名勝古跡，鹽城旅游資源如出一轍。大洋湖和磯山灣是鹽城的兩個(gè)重要的湖泊，兩個(gè)湖都有著豐富的水上娛樂(lè)設(shè)施，可供游客享受游泳、劃船、釣魚等活動(dòng)。鹽城的非常溪、太和河以及林蔭大道都是一些非常適合游覽的精美自然風(fēng)景區(qū)。除此之外，鹽城的天然鹽田也是一個(gè)非常獨(dú)特的景點(diǎn)，吸引著大量的游客前來(lái)參觀。鹽城的城市歷史十分悠久，有著比較多的文化遺跡，比如和悅殿、文昌閣、天保祠以及孔廟等?？傊}城旅游資源的豐富性是很能夠滿足游客的需求的。
第三段：和團(tuán)隊(duì)的合作體驗(yàn)（250字）。
實(shí)訓(xùn)期間，我們被要求組成一個(gè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們需要協(xié)調(diào)合作，確保能夠達(dá)到顧客的需求和期望。以我自己為例，我是一個(gè)比較害羞的人，但在團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，我不僅學(xué)會(huì)了如何與不同性格的人相處，還在團(tuán)隊(duì)討論中充分表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。我們學(xué)習(xí)了如何與游客交流，如何解答游客的問(wèn)題，如何展示鹽城的特色和賣點(diǎn)。通過(guò)和團(tuán)隊(duì)的合作，我不僅感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，也鍛煉了自己的溝通能力和自信心。
第四段：通過(guò)實(shí)訓(xùn)加強(qiáng)了自信心（250字）。
在實(shí)訓(xùn)中，我感受最深的是對(duì)自我的提升。我記得在第一次帶領(lǐng)游客參觀時(shí)，我非常緊張，但引導(dǎo)導(dǎo)師指引下，我成功地完成了任務(wù)，順利地帶領(lǐng)游客完成了行程。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我的自信心得到了提升。我開(kāi)始勇氣更大地和游客交流，能夠更好地解答游客的問(wèn)題，并更好地向他們展示鹽城的各種特色。這種成功感讓我非常開(kāi)心，甚至影響了我進(jìn)行后續(xù)的學(xué)習(xí)和生活。我明白到，只要勇敢嘗試，難事就一定完成得漂漂亮亮。
第五段：總結(jié)（300字）。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深深地感受到了導(dǎo)游工作的樂(lè)趣與挑戰(zhàn)。導(dǎo)游不僅僅需要有豐富的旅游知識(shí)，還需要有良好的溝通能力、人際關(guān)系能力，以及較高的心理素質(zhì)。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我會(huì)更努力地學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，更好地為未來(lái)的導(dǎo)游生涯打下基礎(chǔ)?？偟膩?lái)說(shuō)，鹽城導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)讓我得到一次頗有意義的經(jīng)歷，是值得珍惜的一段人生回憶。我相信在不久的將來(lái)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，用自己的知識(shí)和熱情，為廣大游客奉上最好的旅游體驗(yàn)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十四
為期半周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間里，我受益匪淺，并時(shí)刻銘記著這次寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。在此期間我深刻地認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性，并總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、要不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。
就像一句古話：學(xué)無(wú)止境。要真正做到讓游客們滿意，就必須不斷地學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，旅游知識(shí)的重要性就更加顯而易見(jiàn)。導(dǎo)游隊(duì)伍導(dǎo)游詞的貧乏，知識(shí)結(jié)構(gòu)的老化，業(yè)務(wù)水平的不高，導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂，靈魂的缺失，怎么能讓旅游發(fā)揮它更大的作用呢？所以我們要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的導(dǎo)游詞水平，拓展自己的知識(shí)面，而且要理論聯(lián)系實(shí)際，真正做到知其然，也要知其所以然，這樣才可以靈活應(yīng)對(duì)。
二、要注意細(xì)節(jié)。
俗話說(shuō)：游客的眼睛是雪亮的。旅游服務(wù)是綜合性的，只有全面提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，才能全方位地為游客服務(wù)。導(dǎo)游對(duì)旅游業(yè)的熟悉是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中積累起來(lái)的，從點(diǎn)滴中暴露出不懂的問(wèn)題，然后有針對(duì)地學(xué)習(xí)、了解，不但可以拓展業(yè)務(wù)，還能體現(xiàn)一個(gè)人的實(shí)力。
三、要鍛煉、磨練自己。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我意識(shí)到，生活中最需要的不僅是熱情，還需要敬業(yè)精神。實(shí)習(xí)給了我一次在工作中接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)。我想，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員不僅要有靈活的頭腦，豐富的知識(shí)，更要有一顆熱愛(ài)旅游的心。導(dǎo)游員的工作是復(fù)雜而充實(shí)的，需要導(dǎo)游者本人有廣泛的興趣，才能更好地和游客們溝通，讓彼此都有好的體驗(yàn)。
總之，這次實(shí)習(xí)給了我很多啟發(fā)，讓我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，無(wú)論是導(dǎo)游還是任何一種職業(yè)，都必須要有持之以恒的決心和不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。
我的實(shí)習(xí)工作終于結(jié)束了，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作和理論的區(qū)別與聯(lián)系，收獲頗豐。我相信這次實(shí)習(xí)會(huì)對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助，讓我能夠更輕松地面對(duì)將來(lái)的挑戰(zhàn)。在工作中，我看到了旅游行業(yè)的風(fēng)云變幻，看到了導(dǎo)游工作的辛勞，也看到了游客們的友好。這一切都讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，旅游行業(yè)是一個(gè)復(fù)雜而有趣的行業(yè)，我要在其中發(fā)揮自己的作用，為游客們提供更好的服務(wù)，讓他們的旅途更加愉快。
最后，我要感謝我的老師和實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是他們給了我寶貴的支持和幫助，讓我能夠順利地完成這次實(shí)習(xí)任務(wù)。我深信，這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將成為我人生中難忘的一段回憶。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十五
為期半年的導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)，到今天就告一段落了。在這一學(xué)期的時(shí)間里，我們對(duì)導(dǎo)游實(shí)務(wù)，旅游心理學(xué)，地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，旅游政策與法規(guī)，旅行社管理實(shí)務(wù)，導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)等課程進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并且對(duì)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)，市場(chǎng)調(diào)查及分析，景點(diǎn)講解實(shí)訓(xùn)等進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)。通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)，我對(duì)我的工作有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。
導(dǎo)游是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是旅游服務(wù)鏈的核心。導(dǎo)游的工作內(nèi)容主要有：
1.導(dǎo)游講解游覽景點(diǎn)。
2.安排游客交通住宿餐飲等。
3.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客購(gòu)買旅游產(chǎn)品。
4.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客娛樂(lè)。
導(dǎo)游對(duì)旅行社的作用主要在于：
1.導(dǎo)游為旅行社贏得客源，贏得效益。
2.導(dǎo)游為旅行社創(chuàng)造成功，提高聲譽(yù)。
3.導(dǎo)游有利于旅行社改善經(jīng)營(yíng)管理。
導(dǎo)游對(duì)旅游者的作用主要表現(xiàn)在：
1.導(dǎo)游能引導(dǎo)旅游者以正確的心理狀態(tài)進(jìn)行游覽參觀。
2.導(dǎo)游能引導(dǎo)旅游者形成良好的旅游心態(tài)。
3.導(dǎo)游能夠幫助旅游者擺脫消極情緒。
在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我了解到了導(dǎo)游工作的基本程序，了解了導(dǎo)游員在工作中如何處理遇到的各種問(wèn)題，了解了你作為導(dǎo)游員的工作內(nèi)容，以及導(dǎo)游工作中必須注意的各項(xiàng)事項(xiàng)。在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們進(jìn)行了兩天的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)，我?guī)ьI(lǐng)了我的團(tuán)，并且順利完成了我的導(dǎo)游講解任務(wù)，并且得到了團(tuán)員及指導(dǎo)老師的肯定。在這兩天的參觀游覽過(guò)程中，我了解到了游客的心理，以及游客對(duì)你的期望。同時(shí)我也了解到了我自己，我知道我應(yīng)該在哪些方面需要改進(jìn)。
通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到做為一名導(dǎo)游員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
一.講解生動(dòng)。
在講解過(guò)程中，應(yīng)該運(yùn)用繪聲繪色的講解技巧，觸動(dòng)人的感情，吸引游客，喚起游客的共鳴。
二.講解規(guī)范。
需要熟記景點(diǎn)的各個(gè)景點(diǎn)，不允許出現(xiàn)張冠李戴，偷梁換柱的現(xiàn)象，否則會(huì)損壞你整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。
三.導(dǎo)游服務(wù)。
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)之一，貫穿于整個(gè)游覽過(guò)程。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到旅游服務(wù)的質(zhì)量，影響著旅行社的效益和旅行社的聲譽(yù)。
通過(guò)這兩天的參觀游覽，我學(xué)到了很多知識(shí)，不僅僅是景點(diǎn)上的知識(shí)，還懂得了許多社會(huì)上的知識(shí)，我相信這次參觀游覽對(duì)我來(lái)說(shuō)將是一次永久的回憶。
文章為本網(wǎng)站原創(chuàng)作品，不得擅自轉(zhuǎn)載！
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十六
鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為大眾喜愛(ài)的旅游方式之一，受到了越來(lái)越多人的關(guān)注。隨著鄉(xiāng)村旅游的興起，鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游成為了越來(lái)越重要的職業(yè)。為了更好地服務(wù)游客，鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游需要接受專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。
第二段：實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的收獲和體會(huì)
在鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)到了很多有用的知識(shí)和技能，比如如何引導(dǎo)游客參與鄉(xiāng)村生態(tài)文化體驗(yàn)，如何進(jìn)行旅游導(dǎo)游的口頭表達(dá)、人際交往、以及與游客的溝通協(xié)調(diào)與處理工作等。同時(shí)，在實(shí)際操作中，我也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，如游客的各種需求、意見(jiàn)與建議，以及遇到的意外情況等。但是，這些挑戰(zhàn)和困難也讓我更好地理解了游客的需求和心理，提高了自己的應(yīng)對(duì)能力。
第三段：實(shí)訓(xùn)對(duì)職業(yè)發(fā)展的啟示
通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我深刻理解了鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游這一職業(yè)的重要性及其職責(zé)。一個(gè)優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游需要具備豐富的旅游知識(shí)，將游客帶入更多的鄉(xiāng)村文化與歷史中進(jìn)行互動(dòng)，讓游客可以真正地融入當(dāng)?shù)氐奈幕?，感受到美麗的田園風(fēng)光和生動(dòng)的農(nóng)村風(fēng)情。同時(shí)，我們也需要不斷努力，提升自己的技能和素質(zhì)，不斷追求更好的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。
第四段：實(shí)訓(xùn)對(duì)自我成長(zhǎng)的啟示
在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己在很多方面還存在不足，如記憶力、主動(dòng)性、領(lǐng)導(dǎo)力等方面需要加強(qiáng)。通過(guò)認(rèn)真總結(jié)反思，我深刻意識(shí)到自身存在的問(wèn)題，不僅要努力克服缺點(diǎn)，更要認(rèn)真培養(yǎng)優(yōu)點(diǎn)，不斷完善自己，形成專業(yè)的職業(yè)風(fēng)范。
第五段：結(jié)尾感言
通過(guò)這次鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，我感受到了導(dǎo)游這一職業(yè)的魅力，也更加確信了自己職業(yè)生涯規(guī)劃的方向。我將會(huì)不斷提升自己的素養(yǎng)和能力，爭(zhēng)取成為一位優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游，為游客提供更好的服務(wù)，也為促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十七
實(shí)訓(xùn)是學(xué)生走出傳統(tǒng)的教室，走進(jìn)實(shí)際工作環(huán)境的一種學(xué)習(xí)方式。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我們有機(jī)會(huì)將學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中，培養(yǎng)實(shí)際操作能力和解決問(wèn)題的能力。在我進(jìn)行的實(shí)訓(xùn)中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。接下來(lái)，我將用五段式的結(jié)構(gòu)來(lái)展開(kāi)述說(shuō)。
首先，實(shí)訓(xùn)讓我更加深刻地理解了理論知識(shí)的重要性。在實(shí)訓(xùn)開(kāi)始之前，我覺(jué)得自己掌握了很多知識(shí)，但是當(dāng)真正面對(duì)實(shí)際操作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。在實(shí)訓(xùn)中，我們遇到了各種各樣的問(wèn)題，有時(shí)候是因?yàn)楹雎粤艘恍┘?xì)節(jié)，有時(shí)候是因?yàn)閷?duì)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)理解錯(cuò)誤。通過(guò)這些問(wèn)題的出現(xiàn)，我明白了理論知識(shí)的重要性，只有真正理解透徹并掌握了知識(shí)，才能在實(shí)踐中應(yīng)對(duì)各種情況。
其次，實(shí)訓(xùn)讓我更加注重團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)訓(xùn)中，我們一般都是以小組的形式進(jìn)行工作，每個(gè)人都有自己的任務(wù)和責(zé)任。通過(guò)實(shí)際操作，我明白了一個(gè)人的力量是有限的，只有團(tuán)隊(duì)的合作才能取得更好的效果。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并且愿意幫助他人。這讓我在實(shí)訓(xùn)中與他人建立了良好的溝通與合作關(guān)系。
第三，實(shí)訓(xùn)讓我更加注重細(xì)節(jié)的重要性。在實(shí)訓(xùn)中，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)的疏忽可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。比如，在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)時(shí)，沒(méi)有認(rèn)真細(xì)致地讀取實(shí)驗(yàn)操作步驟，就可能導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)結(jié)果不準(zhǔn)確。又如，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，沒(méi)有按照規(guī)定的格式整理數(shù)據(jù)，就會(huì)影響最后的結(jié)論。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我逐漸認(rèn)識(shí)到，只有將每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到位，才能保證工作的質(zhì)量和成果的準(zhǔn)確性。
第四，實(shí)訓(xùn)讓我更加注重解決問(wèn)題的能力。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難，而解決這些問(wèn)題需要我們動(dòng)腦筋、思考出切實(shí)可行的方法。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了從不同角度去思考問(wèn)題，提出不同的解決方案。有時(shí)候，我需要與他人一起討論，爭(zhēng)取更多的意見(jiàn)和想法。有時(shí)候，我需要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，獨(dú)立思考，找到最佳的解決方案。這些經(jīng)歷讓我變得更加果斷和靈活，能夠在復(fù)雜的環(huán)境中快速做出判斷和決策。
最后，實(shí)訓(xùn)讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。在實(shí)訓(xùn)中，我接觸到了各種各樣的工作內(nèi)容和崗位要求，這讓我更加了解了自己的興趣和優(yōu)勢(shì)。通過(guò)和企業(yè)的交流和合作，我對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識(shí)。實(shí)訓(xùn)是一個(gè)拓寬視野、了解內(nèi)外環(huán)境、鍛煉能力、實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程，讓我對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展充滿了信心和動(dòng)力。
總的來(lái)說(shuō)，實(shí)訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷，通過(guò)實(shí)踐鍛煉和實(shí)際操作，我深刻地體會(huì)到了理論知識(shí)的重要性、團(tuán)隊(duì)合作的重要性、細(xì)節(jié)的重要性、解決問(wèn)題的能力以及個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的重要性。這些心得體會(huì)對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和發(fā)展都有著重要的指導(dǎo)作用。我相信，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地提升自己的能力，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的職業(yè)人士。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十八
在2016年6月至10月，我們?cè)跂|莞市青年國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。針對(duì)我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會(huì)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以鞏固和加深對(duì)旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識(shí)、基本理論的理解，并直接面對(duì)旅游企業(yè)的員工和管理人員，進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來(lái)參加工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì)。
02
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位：東莞市青年國(guó)際旅行社有限公司(簡(jiǎn)稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團(tuán)委。經(jīng)過(guò)19年來(lái)的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機(jī)票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機(jī)樓、mtc東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。2011年?yáng)|莞青旅及各分公司營(yíng)業(yè)規(guī)模突破5億，組團(tuán)人數(shù)達(dá)100萬(wàn)人次。組團(tuán)人數(shù)東莞第一，成為名符其實(shí)的廣東旅游總評(píng)榜歡迎旅行社，廣東省十大組團(tuán)社、五大地接社，2012年更成為東莞首獲臺(tái)灣游組團(tuán)資格的旅行社。
總社營(yíng)業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號(hào)"稱號(hào)，2000年被評(píng)為市"文明單位"和市直機(jī)關(guān)工委"文明單位",2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊(duì)結(jié)成"軍民共建單位",2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費(fèi)者滿意單位",2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團(tuán)協(xié)議單位;2003年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營(yíng)模式之先河，推出anytravel系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括專業(yè)國(guó)內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會(huì)議接待中心、企業(yè)文化活動(dòng)策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。
實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排組織游客參觀、游覽，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時(shí)按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。過(guò)程中需要耐心解答游客的問(wèn)詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問(wèn)題。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/8392829.html】
