心得體會是對過去經(jīng)驗的反思，能夠幫助我們更好地發(fā)展自己。寫心得體會時，我們應該向讀者傳達我們的情感和思考過程，讓讀者感受到我們的真誠。接下來是一些有關(guān)心得體會的優(yōu)秀作品，希望能激發(fā)大家的寫作靈感。
導游實訓總結(jié)與心得體會篇一
導游被業(yè)界譽為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動的導演”。休閑體驗經(jīng)濟時代，導游服務在旅游接待服務中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導游服務質(zhì)量整體水平的提高，這對當前導游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
成功導游的定位
1、角色定位
導亦有道。繁體的“導”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導游進行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?！暗馈保种傅赖拢按纭?，指分寸、尺度成功導游的角色定位可以概括為：熟練掌握導游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導游工作中靈活處事、把握分寸。
“遊”，游走四方。導游服務是實踐性很強的工作。“紙上得來終覺淺”，導游人員應以一定的理論知識為基礎，多進行實踐鍛煉，實際帶團時靈活運用理論知識，積累技能經(jīng)驗。同時，在帶團游覽中擴大知識視野，豐富歷史文化積累。
2、服務定位
“服務”的英文單詞service每個字母可以釋義為：
s-smile 微笑。微笑服務是導游心理服務要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進與游客的交流。
e-excellent 卓越的。成功導游大多致力于成為卓越的、杰出的導游，以此作為自己奮斗的目標。
r-ready準備好。成功導游應具有良好的主動服務意識，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準備。
v-viewing 看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的游客要一視同仁，平等相待。
i-inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創(chuàng)造標準化基礎之上的充滿魅力的服務。
c-creating 創(chuàng)造。面對諸多不確定和未知因素，導游人員要能迅速妥善處理隨時可能出現(xiàn)的意外。
e-eye 眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長遠眼光、整體視角處理帶團過程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。
優(yōu)質(zhì)服務是規(guī)范化服務與個性化服務的結(jié)合。規(guī)范化服務亦即標準化服務，成功導游應當是在規(guī)范化服務的基礎上，根據(jù)游客的個性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務，并根據(jù)自己的優(yōu)勢或特長、愛好，形成自己獨特的導游風格。
成功導游的“三維”素質(zhì)體系
成功導游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個維度。
1、態(tài)度維度。態(tài)度對于導游成功與否起著關(guān)鍵作用。國外不少旅游專家在考核導游員時，考核的第一位的即導游人員的工作態(tài)度，可見態(tài)度的重要性。
態(tài)度維度包括以下七個要素：
計劃性。無論是對于整個旅游接待活動還是對于單項的景點講解，都應作好事先計劃，以使各項活動按計劃有條不紊地進行。
成就動機。根據(jù)美國心理學家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調(diào)動人的積極性。成功的導游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導游作為自己的奮斗目標。
自信心。相信自己有掌握各種知識、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R和技能有效地服務于游客。
自知力。對自身的優(yōu)勢與劣勢有清晰的客觀的認識，以便發(fā)揮長處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。
自我激勵。以成為一名優(yōu)秀導游作為目標，將目標以及完成目標的過程作為一種激勵。對于來自游客的贊揚、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會的榮譽等外部激勵要學會放大效果，作為自己實現(xiàn)目標的有效的驅(qū)動力。
冒風險。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風險。導游人員對風險應采取現(xiàn)實主義態(tài)度，既敢于負責，不逃避，又要多積累與冒風險事項相關(guān)的知識和經(jīng)驗，盡量減少風險帶來的負面影響。
挫折忍受力。導游服務對象復雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯的可能，容易造成挫折感。導游人員應正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。情商維度又可稱作人際關(guān)系維度。一個高情商的人往往社交能力極強，有良好而廣泛的人際關(guān)系。
高情商是成功導游必備的素質(zhì)，它包括以下五個要素：
認識自己的情緒。在導游服務過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。
管理自己的情緒。導游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導游人員應保持積極的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應及時找出原因并采取措施消除或進行調(diào)整。
人際關(guān)系管理。與游客交往時，應努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。
為了長遠目標犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠為了實現(xiàn)預定目標抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。有效性是指一個人迅速地、正確地完成任務的一種能力，也就是平時所講的效率。
導游服務涉及面廣、內(nèi)容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個要素：
生物鐘。導游人員應了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時段干最重要的工作，提高效率;同時要了解游客生物鐘運行規(guī)律，合理安排游覽等各項活動，減輕游客旅游疲勞感。
節(jié)時習慣。導游人員應養(yǎng)成良好的節(jié)時習慣。帶團前作好充足的準備是節(jié)約時間的有效途徑。
節(jié)時方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動電話等多種通訊設備預定食宿游覽、與計調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡時間;善借外腦法：涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。
權(quán)責分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊應當合理分工，各盡其責，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。
善于學習。知識經(jīng)濟時代要求導游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導游人員善于向書本學習，向他人學習，向自己的導游實踐經(jīng)驗學習。
立即行動。導游服務的獨立性和時效性使得導游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎上果斷決定，立即行動，行動后克服困難堅持下去，這是成功導游的重要素質(zhì)。
導游實訓總結(jié)與心得體會篇二
1、誠?！罢\者不偽，信者不欺”。誠信是旅游業(yè)經(jīng)營之本。導游人員應在導游工作中嚴格按照與游客簽訂的合同中的內(nèi)容及標準提供服務，不應以任何方式收取額外費用或克扣游客。同時,重承諾,守信譽,做到一諾千金,以誠服人.美國一家旅行社在其廣告中承諾：“四方旅行社保證每次旅游都有合格的專業(yè)旅游領(lǐng)隊陪同,我們的領(lǐng)隊是經(jīng)過精心挑選并訓練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結(jié)束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料。”一位女士過買了四方旅行社的的南美洲旅游產(chǎn)品，在巴西旅游期間，這位游客不慎失足掉進亞馬遜河。雖然這是一起以外事故，并且此船不歸四方旅行社所有，導游也不是四方旅行社的雇員，女士回國后還是控告了四方旅行社。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會負責整個旅程，最后由四方旅行社向她賠償了數(shù)萬美元的損失。這一事故告訴我們：誠信乃導游服務之根本。
2、勤。勤動嘴。語言是導游人員的基本功，在實踐中須多加練習以提高口語表達技巧;工作中不懂的問題要多問，將其作為學習積累的途徑。勤動眼。意即善于觀察。隨時觀察游客的言行舉止以判斷其心理，以便提供針對性服務;隨時觀察團隊人數(shù)，防止游客走失;隨時觀察周圍環(huán)境，提高警惕，避免治安事故的發(fā)生等。勤動手。導游不僅是嘴上工夫，旅途中也應主動幫助高齡、體弱的游客完成搬運行李等一些體力較重的活;對于各種設施設備的保養(yǎng)維修要有一定了解，以應對帶團途中的突發(fā)事故。同時要養(yǎng)成撰寫日記、陪同小結(jié)等良好習慣。勤動腿。對于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景點應提前進行實地考察;帶團過程中應自始至終跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脫離團隊。勤動腦。是成功導游關(guān)于“勤”的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外，還應經(jīng)常換位思考，站在游客立場替游客著想，設法滿足游客的要求，理解他們的“過錯”或苛求。
3、能。指技能。成功導游在工作實踐中要特別注意以下三方面技能的訓練和培養(yǎng)。帶團技能。帶團技能貫穿于旅游活動的全過程之中，其高低直接影響到導游服務的效果。這是成功導游最復雜但很重要的一項技能。語言技能。準確清楚、生動通俗的導游語言能使游客感到妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。語言技能是成功導游最基本但很關(guān)鍵的一項技能。講解技能。導游服務是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導游講解之中。講解技能是成功導游最有難度但又最能體現(xiàn)水平的一項技能。
4、靈。導游人員在帶團過程中要注意對靈氣、靈敏和靈活素質(zhì)的培養(yǎng)和訓練。靈氣。指悟性高，反應快。靈敏。即對團隊內(nèi)部和客觀情況的變化保持高度的敏感性，以便及時采取措施應對。如由天氣預報得知旅游目的地天氣的變化，馬上聯(lián)想到團隊行程、交通問題是否需要作出相應的調(diào)整。靈活。導游服務要因人而異、因時制宜、因地制宜。例如帶團去千島湖游覽，導游人員擬通過袁枚的“船到興安水最清，青山簇簇水中生，分明看見青山頂，船在青山頂上行”的詩句介紹千島湖水清山秀的景色，但游覽中不巧下起了小雨，如按計劃講解顯然不合時宜，這時，導游人員靈活應變，改用蘇軾“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩句講解，就會產(chǎn)生較好的導游效果。
5、贏?！摆A”即成功。導游人員走向成功之道，可以從“贏”字結(jié)構(gòu)包含的五個層面去解讀?！巴觥薄C感。在旅游市場競爭日益激烈、游客需求更加個性化的今天，導游人員應有居安思危的意識，要有時刻可能被人超越、取代的危機感和壓力，并善于將其轉(zhuǎn)化為促進自己不斷學習提高的動力?！翱凇薄诒?。導游人員應以誠信、熱情、周到、高效的服務贏得游客的滿意，建立良好的聲譽和形象，從而在業(yè)界樹立良好的口碑。這是一個成功導游不可或缺的?！霸隆薄媱澬?。成功的導游能做到未雨綢繆，具有事前計劃、事后總結(jié)的良好習慣，其工作往往有條不紊、井然有序，導游服務效率和質(zhì)量也就能保持較高的水準?！柏悺薄б?。成功的工作總是富有成效的。導游服務在保證服務質(zhì)量的基礎上，應為旅行社和社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益。這也是成功導游的意義之所在?！胺病薄匠Ｐ摹в稳藛T要想取得成功，應具備良好的心理素質(zhì)。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠，甘于平凡，樂于奉獻，在平凡的導游工作中做出非凡的業(yè)績。
成為一名成功導游并非一日之工，它要求導游人員具備各方面的綜合素質(zhì)與能力，并在導游實踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及，只要導游人員在平時工作中注意學習、積累與修煉，努力提高自身的素質(zhì)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標。
導游實訓總結(jié)與心得體會篇三
以下是800字的導游實訓總結(jié)報告：
為期半周的導游詞實訓結(jié)束了，在這幾天里，我借助前人的指導，認真的完成著自己的任務，效果也還不錯。古人有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。作為一無所有的我，只有理論知識是遠遠不夠的，因此，努力的將理論與實踐結(jié)合，才是絕知此事的方法。
導游詞的寫作是此次實訓的一個部分，而之前我對此知之甚少，導游詞，是旅游業(yè)對旅游者介紹景點的文字功夫。由此可見，導游詞的重要性了，因此，這也是我此次實訓的一個目的，如何寫好導游詞，再者，通過寫導游詞，提高我的寫作能力，豐富知識，增加詞匯，希望下一次寫導游詞時能夠更加得心應手。
通過實訓，我初步的具有了編寫導游的能力，而且深深的認識到，要寫好一篇優(yōu)秀的導游詞，不僅要有很豐富的知識儲備，還要有出色的文字功底。因為要寫的不僅僅是關(guān)于一個景點的表面，更重要的是要引導游客觀察這個景點，理解這個景點，再進一步發(fā)揚這個景點。一個好的導游詞，一篇優(yōu)秀的導游文案，可以達到激勵游客，活躍氣氛，深化游覽主題的效果。一篇優(yōu)秀的導游文案可以將你帶入一個充滿感情色彩的世界，讓你全身心的投入進去，感受它，欣賞它，贊美它，從而讓你忘記疲勞，放松神經(jīng)，帶給你無比的快樂。
此外，在實訓的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了導游詞的編寫存在著很多的問題，最明顯的就是缺乏個性，甚至抄襲，沒有新意，很多導游詞都是換湯不換藥，導游詞的編寫缺乏創(chuàng)新。對于我們而言，如果導游詞缺乏個性，不僅不能起到引導游客的作用，而且缺乏新意的導游詞，也不會給游客留下深刻的印象，吸引游客的目光。如果，這樣，不僅不會給游客帶來快樂，更會讓游客失望。因此，編寫新穎的導游詞是亟待解決的問題。
此次實訓，雖然學到的知識并不多，但是，卻為我們今后的實習奠定了扎實的基礎，也對我們今后的工作積累了經(jīng)驗，我深知，實習是每一個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
導游實訓總結(jié)與心得體會篇四
為期半年的導游培訓實訓結(jié)束了。通過這次實訓，我受益匪淺，無論在思想上，還是在專業(yè)知識上，都有了一定的進步。
在這學習期間，我們學習了旅行社概論、中國旅游地理、旅游市場營銷、旅游政策與法規(guī)、導游基礎、社交禮儀、中國旅游文學、旅游心理學、旅游服務技能、旅游英語及口語、旅游案例分析、旅游事故分析等多個課程。使我大致的了解了導游的基本流程，也懂得了導游人員的基本職責，對我們今后的導游工作指明了方向。
首先，實習使我對導游工作有了新的熟悉。在實習之前，我一直認為導游是一個很輕松的職業(yè)，自始至終認為，只要自己用點心去做，就可以成為一名出色的導游。但是，經(jīng)過這次實習，我漸漸明白了導游其實是個很復雜的工作，導游應該是旅游服務行業(yè)中最基層也是最重要的工作之一。要做好導游工作，不僅要有熟練的業(yè)務技能，還要有良好的組織能力。
其次，實習增強了我對導游工作的感性認識。實習中，我跟隨工作人員參觀了旅行社的各個部門，從計調(diào)部、接待部、市場部到財務部。每個部門都認真詳細的參觀。通過參觀，我對旅行社的整個工作流程，以及每個工作部門的工作任務、性質(zhì)職責都有了一定程度的了解。
再次，實習增強了我對導游工作的感性認識。通過實地跟隨導游講解，我了解到了各地的風土人情、歷史文化、地理環(huán)境，增加了我的見識范圍。我還注意觀察導游與游客之間的互動，分析講解時遇到的問題，以及如何解決這些問題。
最后，實習增強了我對導游工作的感性認識。實習期間，我跟隨工作人員參觀了旅行社的各個部門，從計調(diào)部、接待部、市場部到財務部。每個部門都認真詳細的參觀。通過參觀，我對旅行社的整個工作流程，以及每個工作部門的工作任務、性質(zhì)職責都有了一定程度的了解。
實習讓我懂得旅游不僅是娛樂，旅游還能擴大視野，增長見識，培養(yǎng)能力，人際關(guān)系得到鞏固，為走向社會，走向工作崗位做好準備。
此外，這次的導游實訓，還使我懂得了一些導游服務標準，以及在實際工作中如何靈活運用所學知識去解決問題。實習期間，我親眼看到了導游們?nèi)绾翁幚砜腿送对V，如何靈活應對突發(fā)事件，如何解決矛盾，從而使旅游活動得以順利進行。
總之，這次導游實訓對我來說，是一次難忘的經(jīng)歷。我將努力克服實習中的不足，把實習中的所學所想所會運用到實際工作中，在未來的導游工作中，我將本著“客人至上，服務至上，質(zhì)量至上”的原則，跟團學習，爭取成為一名優(yōu)秀的導游人員，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
導游實訓總結(jié)與心得體會篇五
20__年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。
算算我從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20__年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))。
b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)。
二、用心服務，做旅游就是做服務。
旅游的關(guān)鍵是服務。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質(zhì)高低，只要你用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機應變，以不變應萬變。
出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種.種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果我平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
20__年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20__年對我來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
導游實訓總結(jié)與心得體會篇六
在這次導游實訓中，我獲得了一次寶貴的實踐機會，深入了解了導游工作的具體內(nèi)容和挑戰(zhàn)。通過實訓，我深刻地認識到了導游職業(yè)的責任與挑戰(zhàn)，并親身體驗了導游工作的辛勞與快樂。
實訓期間，我主要負責帶領(lǐng)游客參觀當?shù)氐闹包c，并幫助他們了解這些景點的歷史和文化背景。同時，我還需要協(xié)助游客解決旅行中遇到的問題，如交通、餐飲等。為了做好自己的工作，我認真研究了旅游景點的相關(guān)資料，并制定了詳細的游覽計劃。此外，我還學會了如何與游客溝通，如何處理突發(fā)事件，以及如何提高游客的滿意度。
在這次實訓中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。例如，由于行程的緊湊和游客數(shù)量的增加，有時會出現(xiàn)時間分配不均的問題。此外，游客對景點歷史文化的了解程度不同，也給我?guī)砹瞬恍〉睦щy。為了解決這些問題，我不斷調(diào)整游覽計劃，合理安排時間，并與游客進行互動，幫助他們更好地理解景點。
通過這次實訓，我深刻地認識到了導游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。導游不僅需要具備專業(yè)的知識，還需要有良好的溝通能力和解決問題的能力。同時，導游還需要具備高度的責任感和敬業(yè)精神，以確保游客的滿意度和安全。在實踐中，我也學會了如何與游客建立良好的關(guān)系，以及如何處理突發(fā)事件。這些經(jīng)驗對我未來的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。
在總結(jié)部分，我認為自己在導游工作中取得了明顯的進步，并積累了一定的經(jīng)驗。首先，我學會了如何更好地與游客溝通，了解他們的需求和興趣。其次，我學會了如何處理突發(fā)事件，如天氣變化或游客意外受傷等。最后，我學會了如何提高游客的滿意度，如關(guān)注游客的健康和舒適，為他們提供個性化的旅游體驗。
展望未來，我希望能夠在導游領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。首先，我會繼續(xù)學習相關(guān)知識，拓寬自己的視野，提高自己的專業(yè)能力。其次，我會加強與游客的溝通，了解他們的需求和興趣，為他們提供更好的旅游體驗。最后，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方式和方法，提高自己的服務水平。
總之，這次導游實訓讓我深刻地認識到了導游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)，也讓我積累了一定的經(jīng)驗。我相信，在未來的工作中，我會不斷進步，為游客提供更好的服務。
導游實訓總結(jié)與心得體會篇七
為期半年的導游培訓實訓結(jié)束了。通過這次實訓，我受益匪淺，無論在道德方面還是在專業(yè)知識上，都有了很大的提高。
首先是在道德方面。導游應該有一個良好的導游形象。導游是旅游社的門面，也是旅游社的窗口。導游的言行舉止會直接影響到旅游社的形象，更重要的是會直接關(guān)系到游客的心情。良好的導游形象，不僅僅得體、大方、漂亮、帥氣，更重要的是應該具有涵養(yǎng)，飽有內(nèi)涵，豐富知識，知識面廣。這樣和游客交流時，才能有共同的話題，才能有更深一步的了解，才能無障礙的交流，而不是游客問什么，自己答什么，一問一答，這樣的導游不是呆板的機器，而是富有生命機的。一個好的導游應該是活的，有生命的，有靈魂的。
其次是專業(yè)方面。任何職業(yè)都要求有專業(yè)素養(yǎng)，導游這一行更是要求專業(yè)素質(zhì)。要想成為一名合格的導游，需要學習的東西還有很多，要學習旅游專業(yè)知識，包括中國旅游地理，景點，民俗，宗教，餐飲知識，旅游法規(guī)等等。要學習有關(guān)業(yè)務知識，包括業(yè)務知識，業(yè)務技能等。此外，還要學習有關(guān)心理學，社交學，信息學，哲學，法律學等綜合知識，這樣才能保證在服務時才能有游刃有余。
再次是在實習的態(tài)度方面。任何工作都應該以一種積極的態(tài)度去對待，只有這樣才能真正意義上的完成工作。實習期間應該對自己工作負責，不敷衍了事，而且要真正的去熟悉工作對象，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，即使粗略，也應該認真負責，不能馬虎對待。無論做人做事，我們都應該積極向上，尤其是做我們這行的，如果稍有差池，那損失將是無法估量的。
此外，我學會了靈活的處理問題，雖然還是存在著這樣或那樣的問題，但是比剛開始實習的時候已經(jīng)有了很大的進步。我認為在處理問題上，首先，要做到細心，其次，要做到抓住問題的主要矛盾，最后，要及時地采取措施，解決問題。
總而言之，這次實訓，對我來說，收獲頗多。
導游實訓總結(jié)與心得體會篇八
實訓目的：通過實訓環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯嶋H結(jié)合，更好地加強對專業(yè)知識的了解，達到學以致用的目的。
實訓內(nèi)容：通過對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導游詞。
期盼已久的導游實訓周終于開始了。一開始所有的實訓人員就被分成了兩部分，一部分是要考導游證的同學，一部分是不考導游證的同學。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。而在實訓期間我們非考證班的同學和考證班的同學的實訓內(nèi)容是不相同的`。我們非考證班的實訓內(nèi)容主要是導游詞創(chuàng)作。
因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)略風俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應該就是導游員。
而導游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。所以導游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。
要寫好導游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導游詞。
書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導游詞，并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富。
寫好一篇優(yōu)秀的導游詞除結(jié)構(gòu)嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點：
1、一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。
2、導游詞的內(nèi)容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務。
3、講究口語化，要多用口語詞匯，當然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短句，不用長句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但強調(diào)導游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范化了。
4、導游詞應該生動形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。
5、導游詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。
導游實訓總結(jié)與心得體會篇九
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
20__年是不平凡的一年，20__年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年__月開始我在__從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
導游實訓總結(jié)與心得體會篇十
青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。
要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務。
成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。
要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務出色的基礎敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務的適當時機和對旅游活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。
導游實訓總結(jié)與心得體會篇十一
作為一個旅游愛好者，我一直對導游工作充滿了好奇和向往。然而，當我參加導游詞寫作實訓時，才發(fā)現(xiàn)寫作一份好的導游詞并不是一件輕松的事情。經(jīng)過幾天的努力學習和練習，我深刻體會到了導游詞寫作的藝術(shù)之處和值得注意的細節(jié)。以下是我在實訓中的心得體會。
首先，好的導游詞要有吸引人的開頭。在整個導游過程中，導游詞就像一個開場白，它要讓游客們對旅游景點產(chǎn)生興趣，引起他們的關(guān)注。因此，一個精彩的開頭是至關(guān)重要的。在寫導游詞時，我嘗試用形象生動的語言描繪景點的美麗和獨特之處，并通過一些有趣的事例或歷史背景引起游客們的共鳴。這樣，游客們會覺得他們參觀的景點是有趣和有價值的，進而對導游充滿信心。
其次，導游詞的文字要簡潔明了。作為一篇演講稿，導游詞需要有一定的藝術(shù)性，但也不應該過于繁瑣和冗長，以免讓游客們感到枯燥和無聊。在寫導游詞時，我盡量避免過度修飾和使用復雜的詞匯，而是選擇簡潔明了的表達方式。同時，我還注意使用了一些生動的形容詞和比喻，以增加導游詞的趣味性和可讀性。盡管導游詞的時間有限，但通過字詞的精練，我相信游客們能夠更好地理解和接受我們的介紹。
第三，導游詞要注重內(nèi)容的真實性和準確性。作為導游，我們的工作是將真實的歷史和文化傳達給游客們。因此，導游詞中的內(nèi)容要準確無誤，不能出現(xiàn)錯誤的信息。在實訓中，我發(fā)現(xiàn)了一些之前我不知道的歷史細節(jié)和文化背景，這些都成為了我寫導游詞的寶貴素材。同時，我還利用這些信息結(jié)合個人的經(jīng)驗，盡量使導游詞更加豐富和有深度。
第四，導游詞要注重語言的流暢性和連貫性。導游詞的寫作不僅要注重詞匯和內(nèi)容的豐富度，還要考慮句子之間的過渡和銜接。通過使用連接詞和過渡詞，我努力使導游詞的語言流暢，讓游客們在聽導游介紹時能夠理解和接受。此外，我還嘗試給導游詞設置一些自然停頓的地方，以便游客們能夠消化所聽到的信息，不至于過于疲勞。
最后，導游詞的寫作需要不斷的練習和反思。在實訓中，盡管每次寫導游詞的時間有限，但我努力通過不斷的練習來提高自己的寫作能力。每次寫完導游詞后，我都會反思自己寫的地方是否表達清楚，是否有必要的信息，是否有足夠的描述。通過這種反思和總結(jié)，我逐漸提高了自己的寫作水平，也更加了解了導游詞寫作的要領(lǐng)和技巧。
通過這次導游詞寫作實訓，我深刻體會到導游詞寫作的挑戰(zhàn)和樂趣。寫一份好的導游詞不僅需要準確而生動的描述，還需要考慮游客的需求和興趣。我相信，通過不斷的學習和實踐，我能夠進一步提高自己的導游詞寫作能力，并帶給更多游客們一次美好的旅行體驗。
導游實訓總結(jié)與心得體會篇十二
總結(jié)：
導游實訓作為一項實踐活動，旨在提高我們的實際導游能力和專業(yè)素養(yǎng)。在本次實訓中，我們通過實踐操作和指導老師的指導，深入了解了導游工作的內(nèi)容、要求和技巧，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗教訓。通過本次實訓，我們對導游工作有了更深入的了解，也為我們未來的職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的參考。
在本次實訓中，我們首先參加了為期一周的導游培訓，了解了導游的基本知識和技能，包括景點介紹、游客服務、交通安排等。隨后，我們進行了為期兩周的導游實踐，分別在不同的旅游景點進行了導游實訓。在實踐過程中，我們遇到了很多問題，如游客需求不一致、景點維護不善、突發(fā)事件等。通過解決這些問題，我們深刻認識到導游工作的重要性和復雜性。
在實訓過程中，我們也與指導老師和同行進行了深入交流和討論，對導游工作有了更深入的了解。同時，我們也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，如語言表達能力、景點介紹能力、突發(fā)事件處理能力等。通過反思和總結(jié)，我們認識到這些不足之處，并制定了相應的改進計劃。
通過本次實訓，我們獲得了很多寶貴的經(jīng)驗教訓。首先，我們認識到導游工作需要具備扎實的專業(yè)知識、豐富的實踐經(jīng)驗和良好的溝通技巧。其次，我們認識到導游工作需要具備高度的責任心和應急處理能力。最后，我們認識到導游工作需要與游客保持良好的溝通和互動，以滿足游客的需求。
在本次實訓中，我們也獲得了很多寶貴的收獲。首先，我們掌握了導游的基本知識和技能，包括景點介紹、游客服務、交通安排等。其次，我們提高了自己的實踐能力和解決問題的能力。最后，我們提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。
總之，導游實訓是一項非常有意義的活動，它不僅提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力，也為我們未來的職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的參考。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力，為游客提供更好的服務。同時，我們也希望旅游行業(yè)能夠更加重視導游人才的培養(yǎng)和發(fā)展，為導游人才提供更好的職業(yè)發(fā)展平臺。
最后，我們建議旅游行業(yè)繼續(xù)加強導游人才的培養(yǎng)和發(fā)展，為導游人才提供更好的職業(yè)發(fā)展平臺，以促進旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。同時，我們也建議學校加強導游實訓基地的建設，為導游實訓提供更好的條件和資源，為導游人才的培養(yǎng)和發(fā)展做出更大的貢獻。
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導游實訓總結(jié)與心得體會篇十三
第一段：引言（150字）。
鹽城是一個美麗的城市，歷史悠久，文化底蘊深厚，風景優(yōu)美，特別是近年來的經(jīng)濟發(fā)展，使得這個城市更加繁榮。作為一名大學生，我很有幸能夠參加鹽城導游實訓，深入了解鹽城的文化、歷史和旅游資源。在實訓中，不僅是對鹽城這座城市有了更全面的認識，同時也培養(yǎng)了我自信、熱情和綜合素質(zhì)。在這篇文章中，我想分享一下我的心得體會。
第二段：對鹽城旅游資源的認識（250字）。
鹽城是一個旅游資源非常豐富的城市。從鹽城中部的大洋湖畔到南部華麗的海岸線，再到城市內(nèi)部的名勝古跡，鹽城旅游資源如出一轍。大洋湖和磯山灣是鹽城的兩個重要的湖泊，兩個湖都有著豐富的水上娛樂設施，可供游客享受游泳、劃船、釣魚等活動。鹽城的非常溪、太和河以及林蔭大道都是一些非常適合游覽的精美自然風景區(qū)。除此之外，鹽城的天然鹽田也是一個非常獨特的景點，吸引著大量的游客前來參觀。鹽城的城市歷史十分悠久，有著比較多的文化遺跡，比如和悅殿、文昌閣、天保祠以及孔廟等。總之，鹽城旅游資源的豐富性是很能夠滿足游客的需求的。
第三段：和團隊的合作體驗（250字）。
實訓期間，我們被要求組成一個導游團隊。作為一個團隊，我們需要協(xié)調(diào)合作，確保能夠達到顧客的需求和期望。以我自己為例，我是一個比較害羞的人，但在團隊合作的過程中，我不僅學會了如何與不同性格的人相處，還在團隊討論中充分表達了自己的觀點。我們學習了如何與游客交流，如何解答游客的問題，如何展示鹽城的特色和賣點。通過和團隊的合作，我不僅感受到了團隊協(xié)作的力量，也鍛煉了自己的溝通能力和自信心。
第四段：通過實訓加強了自信心（250字）。
在實訓中，我感受最深的是對自我的提升。我記得在第一次帶領(lǐng)游客參觀時，我非常緊張，但引導導師指引下，我成功地完成了任務，順利地帶領(lǐng)游客完成了行程。通過實訓，我的自信心得到了提升。我開始勇氣更大地和游客交流，能夠更好地解答游客的問題，并更好地向他們展示鹽城的各種特色。這種成功感讓我非常開心，甚至影響了我進行后續(xù)的學習和生活。我明白到，只要勇敢嘗試，難事就一定完成得漂漂亮亮。
第五段：總結(jié)（300字）。
通過這次實訓，我深深地感受到了導游工作的樂趣與挑戰(zhàn)。導游不僅僅需要有豐富的旅游知識，還需要有良好的溝通能力、人際關(guān)系能力，以及較高的心理素質(zhì)。在未來的學習和工作中，我會更努力地學習，提高自己的綜合素質(zhì)，更好地為未來的導游生涯打下基礎?？偟膩碚f，鹽城導游實訓讓我得到一次頗有意義的經(jīng)歷，是值得珍惜的一段人生回憶。我相信在不久的將來，我會成為一名優(yōu)秀的導游，用自己的知識和熱情，為廣大游客奉上最好的旅游體驗。
導游實訓總結(jié)與心得體會篇十四
為期半周的導游業(yè)務實習結(jié)束了，在這段時間里，我受益匪淺，并時刻銘記著這次寶貴的實習經(jīng)歷。在此期間我深刻地認識到導游工作的重要性，并總結(jié)了以下幾點體會。
一、要不斷學習和充實自己。
就像一句古話：學無止境。要真正做到讓游客們滿意，就必須不斷地學習和充實自己。隨著改革開放的不斷深入，旅游知識的重要性就更加顯而易見。導游隊伍導游詞的貧乏，知識結(jié)構(gòu)的老化，業(yè)務水平的不高，導游員是旅游業(yè)的靈魂，靈魂的缺失，怎么能讓旅游發(fā)揮它更大的作用呢？所以我們要注重加強學習，不斷提高自己的導游詞水平，拓展自己的知識面，而且要理論聯(lián)系實際，真正做到知其然，也要知其所以然，這樣才可以靈活應對。
二、要注意細節(jié)。
俗話說：游客的眼睛是雪亮的。旅游服務是綜合性的，只有全面提高導游的服務質(zhì)量，才能全方位地為游客服務。導游對旅游業(yè)的熟悉是從點點滴滴中積累起來的，從點滴中暴露出不懂的問題，然后有針對地學習、了解，不但可以拓展業(yè)務，還能體現(xiàn)一個人的實力。
三、要鍛煉、磨練自己。
通過這次實習，我意識到，生活中最需要的不僅是熱情，還需要敬業(yè)精神。實習給了我一次在工作中接觸社會的機會。我想，一個優(yōu)秀的導游員不僅要有靈活的頭腦，豐富的知識，更要有一顆熱愛旅游的心。導游員的工作是復雜而充實的，需要導游者本人有廣泛的興趣，才能更好地和游客們溝通，讓彼此都有好的體驗。
總之，這次實習給了我很多啟發(fā)，讓我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我想，無論是導游還是任何一種職業(yè)，都必須要有持之以恒的決心和不斷學習的態(tài)度。
我的實習工作終于結(jié)束了，從這次實習中，我體會到了實際的工作和理論的區(qū)別與聯(lián)系，收獲頗豐。我相信這次實習會對我今后的工作和學習有很大的幫助，讓我能夠更輕松地面對將來的挑戰(zhàn)。在工作中，我看到了旅游行業(yè)的風云變幻，看到了導游工作的辛勞，也看到了游客們的友好。這一切都讓我深刻地認識到，旅游行業(yè)是一個復雜而有趣的行業(yè)，我要在其中發(fā)揮自己的作用，為游客們提供更好的服務，讓他們的旅途更加愉快。
最后，我要感謝我的老師和實習單位的領(lǐng)導和同事們，是他們給了我寶貴的支持和幫助，讓我能夠順利地完成這次實習任務。我深信，這次實習的經(jīng)歷將成為我人生中難忘的一段回憶。
導游實訓總結(jié)與心得體會篇十五
為期半年的導游模擬實訓，到今天就告一段落了。在這一學期的時間里，我們對導游實務，旅游心理學，地方導游基礎知識，旅游政策與法規(guī)，旅行社管理實務，導游語言藝術(shù)等課程進行了系統(tǒng)的學習，并且對現(xiàn)場導游模擬實訓，市場調(diào)查及分析，景點講解實訓等進行了實訓。通過這一年的學習，我對我的工作有了進一步的了解和認識。
導游是整個旅游服務活動的重要環(huán)節(jié)，是旅游服務鏈的核心。導游的工作內(nèi)容主要有：
1.導游講解游覽景點。
2.安排游客交通住宿餐飲等。
3.導游帶領(lǐng)游客購買旅游產(chǎn)品。
4.導游帶領(lǐng)游客娛樂。
導游對旅行社的作用主要在于：
1.導游為旅行社贏得客源，贏得效益。
2.導游為旅行社創(chuàng)造成功，提高聲譽。
3.導游有利于旅行社改善經(jīng)營管理。
導游對旅游者的作用主要表現(xiàn)在：
1.導游能引導旅游者以正確的心理狀態(tài)進行游覽參觀。
2.導游能引導旅游者形成良好的旅游心態(tài)。
3.導游能夠幫助旅游者擺脫消極情緒。
在這一學期的學習過程中，我了解到了導游工作的基本程序，了解了導游員在工作中如何處理遇到的各種問題，了解了你作為導游員的工作內(nèi)容，以及導游工作中必須注意的各項事項。在這一學期的學習過程中，我們進行了兩天的現(xiàn)場導游模擬實訓，我?guī)ьI(lǐng)了我的團，并且順利完成了我的導游講解任務，并且得到了團員及指導老師的肯定。在這兩天的參觀游覽過程中，我了解到了游客的心理，以及游客對你的期望。同時我也了解到了我自己，我知道我應該在哪些方面需要改進。
通過實訓，我認識到做為一名導游員應該做到以下幾點：
一.講解生動。
在講解過程中，應該運用繪聲繪色的講解技巧，觸動人的感情，吸引游客，喚起游客的共鳴。
二.講解規(guī)范。
需要熟記景點的各個景點，不允許出現(xiàn)張冠李戴，偷梁換柱的現(xiàn)象，否則會損壞你整個團隊的工作。
三.導游服務。
導游服務是旅游服務中最重要的環(huán)節(jié)之一，貫穿于整個游覽過程。導游服務質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到旅游服務的質(zhì)量，影響著旅行社的效益和旅行社的聲譽。
通過這兩天的參觀游覽，我學到了很多知識，不僅僅是景點上的知識，還懂得了許多社會上的知識，我相信這次參觀游覽對我來說將是一次永久的回憶。
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導游實訓總結(jié)與心得體會篇十六
鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為大眾喜愛的旅游方式之一，受到了越來越多人的關(guān)注。隨著鄉(xiāng)村旅游的興起，鄉(xiāng)村旅游導游成為了越來越重要的職業(yè)。為了更好地服務游客，鄉(xiāng)村旅游導游需要接受專業(yè)的培訓和實訓，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。
第二段：實訓過程中的收獲和體會
在鄉(xiāng)村旅游導游實訓過程中，我學到了很多有用的知識和技能，比如如何引導游客參與鄉(xiāng)村生態(tài)文化體驗，如何進行旅游導游的口頭表達、人際交往、以及與游客的溝通協(xié)調(diào)與處理工作等。同時，在實際操作中，我也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，如游客的各種需求、意見與建議，以及遇到的意外情況等。但是，這些挑戰(zhàn)和困難也讓我更好地理解了游客的需求和心理，提高了自己的應對能力。
第三段：實訓對職業(yè)發(fā)展的啟示
通過實訓，我深刻理解了鄉(xiāng)村旅游導游這一職業(yè)的重要性及其職責。一個優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游導游需要具備豐富的旅游知識，將游客帶入更多的鄉(xiāng)村文化與歷史中進行互動，讓游客可以真正地融入當?shù)氐奈幕?，感受到美麗的田園風光和生動的農(nóng)村風情。同時，我們也需要不斷努力，提升自己的技能和素質(zhì)，不斷追求更好的職業(yè)發(fā)展和個人成長。
第四段：實訓對自我成長的啟示
在實訓過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在很多方面還存在不足，如記憶力、主動性、領(lǐng)導力等方面需要加強。通過認真總結(jié)反思，我深刻意識到自身存在的問題，不僅要努力克服缺點，更要認真培養(yǎng)優(yōu)點，不斷完善自己，形成專業(yè)的職業(yè)風范。
第五段：結(jié)尾感言
通過這次鄉(xiāng)村旅游導游實訓，我感受到了導游這一職業(yè)的魅力，也更加確信了自己職業(yè)生涯規(guī)劃的方向。我將會不斷提升自己的素養(yǎng)和能力，爭取成為一位優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游導游，為游客提供更好的服務，也為促進鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展作出自己的貢獻。
導游實訓總結(jié)與心得體會篇十七
實訓是學生走出傳統(tǒng)的教室，走進實際工作環(huán)境的一種學習方式。通過實訓，我們有機會將學到的理論知識應用到實際中，培養(yǎng)實際操作能力和解決問題的能力。在我進行的實訓中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，獲得了一些寶貴的心得體會。接下來，我將用五段式的結(jié)構(gòu)來展開述說。
首先，實訓讓我更加深刻地理解了理論知識的重要性。在實訓開始之前，我覺得自己掌握了很多知識，但是當真正面對實際操作時，才發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。在實訓中，我們遇到了各種各樣的問題，有時候是因為忽略了一些細節(jié)，有時候是因為對某個知識點理解錯誤。通過這些問題的出現(xiàn)，我明白了理論知識的重要性，只有真正理解透徹并掌握了知識，才能在實踐中應對各種情況。
其次，實訓讓我更加注重團隊合作的重要性。在實訓中，我們一般都是以小組的形式進行工作，每個人都有自己的任務和責任。通過實際操作，我明白了一個人的力量是有限的，只有團隊的合作才能取得更好的效果。在團隊合作中，我學會了傾聽和尊重他人的意見，能夠主動承擔責任并且愿意幫助他人。這讓我在實訓中與他人建立了良好的溝通與合作關(guān)系。
第三，實訓讓我更加注重細節(jié)的重要性。在實訓中，一個小小的細節(jié)的疏忽可能導致整個工作的失敗。比如，在進行實驗時，沒有認真細致地讀取實驗操作步驟，就可能導致實驗結(jié)果不準確。又如，在進行數(shù)據(jù)分析時，沒有按照規(guī)定的格式整理數(shù)據(jù)，就會影響最后的結(jié)論。通過實訓，我逐漸認識到，只有將每一個細節(jié)都做到位，才能保證工作的質(zhì)量和成果的準確性。
第四，實訓讓我更加注重解決問題的能力。在實訓過程中，我們會遇到各種各樣的問題和困難，而解決這些問題需要我們動腦筋、思考出切實可行的方法。通過實訓，我學會了從不同角度去思考問題，提出不同的解決方案。有時候，我需要與他人一起討論，爭取更多的意見和想法。有時候，我需要根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識，獨立思考，找到最佳的解決方案。這些經(jīng)歷讓我變得更加果斷和靈活，能夠在復雜的環(huán)境中快速做出判斷和決策。
最后，實訓讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。在實訓中，我接觸到了各種各樣的工作內(nèi)容和崗位要求，這讓我更加了解了自己的興趣和優(yōu)勢。通過和企業(yè)的交流和合作，我對自己未來的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認識。實訓是一個拓寬視野、了解內(nèi)外環(huán)境、鍛煉能力、實現(xiàn)個人成長的過程，讓我對未來的職業(yè)發(fā)展充滿了信心和動力。
總的來說，實訓是一次寶貴的經(jīng)歷，通過實踐鍛煉和實際操作，我深刻地體會到了理論知識的重要性、團隊合作的重要性、細節(jié)的重要性、解決問題的能力以及個人職業(yè)規(guī)劃的重要性。這些心得體會對我今后的學習和發(fā)展都有著重要的指導作用。我相信，在今后的工作和學習中，我會不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷地提升自己的能力，成長為一名優(yōu)秀的職業(yè)人士。
導游實訓總結(jié)與心得體會篇十八
在2016年6月至10月，我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習。針對我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實習是學校教學計劃的重要組成部分，是我們學習專業(yè)基礎課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實踐中了解旅游服務生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會實習，通過實習，我們可以鞏固和加深對旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識、基本理論的理解，并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員，進一步學習旅游服務的基本技能、了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，同時鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，為以后的學習和將來參加工作打下扎實的基礎，真正做到理論與實際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì)。
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一、實習單位及崗位介紹
實習單位及崗位介紹
實習單位：東莞市青年國際旅行社有限公司(簡稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團委。經(jīng)過19年來的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業(yè)務的專業(yè)旅游服務機構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢強大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機樓、mtc東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。2011年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億，組團人數(shù)達100萬人次。組團人數(shù)東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社，2012年更成為東莞首獲臺灣游組團資格的旅行社。
總社營業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱號，2000年被評為市"文明單位"和市直機關(guān)工委"文明單位",2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊結(jié)成"軍民共建單位",2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費者滿意單位",2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團協(xié)議單位;2003年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河，推出anytravel系統(tǒng)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡旅行社。公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游、商務自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業(yè)文化活動策劃中心、禮儀服務中心、廣東省青少年素質(zhì)訓練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務、租車等。
實習崗位：導游部。主要是作為導游進行工作，接受部門分配的導游任務，按接待計劃安排組織游客參觀、游覽，負責向游客導游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。過程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
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