心得體會(huì)是我們在學(xué)習(xí)和生活過程中的一種重要沉淀。寫心得體會(huì)時(shí)要重視語言的準(zhǔn)確性和文采性，避免使用模糊的詞語和含混不清的表達(dá)。下面是一些來自不同背景和行業(yè)的心得體會(huì)，或許能夠?qū)δ愕膶懽饔兴鶈l(fā)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
作為一名服務(wù)民眾的崗位從業(yè)者，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的使命和責(zé)任不僅僅是完成任務(wù)和職責(zé)，更重要的是從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)技能等多個(gè)方面為民眾提供更好、更高效、更貼心的服務(wù)。在工作中，不斷提升為民服務(wù)品質(zhì)，是我一直努力去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在這一過程中，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)和心得，現(xiàn)與大家分享。
第一段：營造良好的服務(wù)氛圍。
為民服務(wù)從業(yè)者，首先需要做的就是營造良好的服務(wù)氛圍。自己的服務(wù)態(tài)度、言行舉止，以及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生等都需要注意。以親切和藹的語氣和姿態(tài)迎接每一位前來咨詢服務(wù)的民眾，關(guān)注民眾需求，聽取民眾反饋，盡力為民眾解決各種問題。同時(shí)，將工作臺整理得井然有序和清潔，顯得工作單位和自己更加專業(yè)，并能夠營造良好的服務(wù)體驗(yàn)和品牌形象。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)。
在為民眾提供服務(wù)的時(shí)候，首先要做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)不僅僅是著裝整齊，而是一種內(nèi)在的態(tài)度和品質(zhì)，能夠傳達(dá)自己對群眾的關(guān)注和尊重。我會(huì)主動(dòng)了解民眾的訴求，尋找適合民眾的解決方法，及時(shí)回復(fù)民眾的疑問和意見，讓民眾體驗(yàn)到專業(yè)的服務(wù)和溫暖的關(guān)懷。這樣不僅能夠贏得民眾的好評和信任，更可能會(huì)推薦其他人來尋求你的幫助。
第三段：細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，完善服務(wù)流程。
服務(wù)質(zhì)量的好壞決定于對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度，因此，細(xì)節(jié)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。為了確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定和高效，我和同事們要共同學(xué)習(xí)和總結(jié)，制定相應(yīng)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化，精準(zhǔn)定位問題并迅速解決。同時(shí)，為了滿足民眾的不同需求，定期對服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，并總結(jié)反饋意見，不斷提升為民服務(wù)的質(zhì)量。
第四段：積極推行服務(wù)創(chuàng)新，引領(lǐng)先鋒。
如今，科技的發(fā)展已深入到各行各業(yè)，為民服務(wù)也不例外。各種先進(jìn)的科技手段為我們提供了更多的服務(wù)方式和手段。通過引用信息化、智能化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，推廣數(shù)字服務(wù)和在線咨詢服務(wù)，為民眾提供更加便捷、快速和高效的服務(wù)方式。這樣既提升了工作效率，也滿足了廣大民眾的需求。
第五段：加大宣傳力度，樹立良好公信力。
營造良好的服務(wù)品質(zhì)離不開宣傳推廣。我們對公眾進(jìn)行宣傳推廣服務(wù)理念和模式創(chuàng)新，并貫徹于實(shí)踐，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、滿足服務(wù)等手段，樹立良好的服務(wù)品牌形象和公信力。同時(shí)，參加各種公益服務(wù)和自我推廣的活動(dòng)，盡可能接觸更多的民眾，傾聽和回應(yīng)民眾的意見和需求，提高社會(huì)認(rèn)知度和影響力。
以上就是我在提升為民服務(wù)品質(zhì)的過程中的五個(gè)心得體會(huì)。作為為民服務(wù)從業(yè)者，不斷完善自身的服務(wù)意識和管控能力，不斷提升自我服務(wù)水平，不僅能夠讓自己具備更好的職業(yè)素養(yǎng)，更會(huì)贏得社會(huì)的尊重和信任，為實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的和諧社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平對于一個(gè)社區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深知提升自己的服務(wù)技能和態(tài)度對于提升整個(gè)社區(qū)的居民滿意度有著重要的影響。在參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識，下面我將分享一些心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的重要性
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和全面，非常符合我在實(shí)際工作中所遇到的問題。培訓(xùn)涵蓋了服務(wù)技巧，溝通技巧，安全知識等方面的內(nèi)容，使我更加全面了解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。特別是在學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和溝通技巧的過程中，我深感其重要性。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了如何主動(dòng)與居民交流，了解他們的需求，并及時(shí)解決問題。在后續(xù)的工作中，我付諸實(shí)踐，并獲得了較好的效果。
第三段：心態(tài)的調(diào)整
物業(yè)服務(wù)工作與人打交道，需要很好的心態(tài)調(diào)整。在培訓(xùn)過程中，老師強(qiáng)調(diào)了心態(tài)的重要性。我深感到自己在這方面的不足，并且對于這個(gè)問題進(jìn)行了積極的調(diào)整。在工作中，我學(xué)會(huì)了以積極的心態(tài)對待各種問題和挑戰(zhàn)。無論是解決居民投訴，還是處理緊急情況，我都盡量保持冷靜和沉穩(wěn)，以更好地解決問題，并提供良好的服務(wù)。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變不僅對于居民的滿意度有著積極的影響，也提高了我自己的工作積極性和工作效率。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
物業(yè)服務(wù)工作通常需要與其他部門和團(tuán)隊(duì)合作，我在培訓(xùn)中也意識到了這一點(diǎn)。為了更好的完成各項(xiàng)工作，我主動(dòng)與其他部門的同事溝通，并建立了良好的工作合作關(guān)系。通過與其他部門的協(xié)調(diào)合作，我們共同解決了很多問題，并提供了更好的物業(yè)服務(wù)。我也學(xué)到了在團(tuán)隊(duì)中分享經(jīng)驗(yàn)和知識的重要性，通過與其他同事的交流，我的專業(yè)知識和技能得到了進(jìn)一步的提升。
第五段：堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度
在物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性和永無止境的態(tài)度。培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，要想不斷提升自己的服務(wù)水平，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在工作期間，我會(huì)不斷反思和總結(jié)，尋找進(jìn)一步提高的空間，并不斷努力。同時(shí)，我也會(huì)積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)自己，提升自己的專業(yè)能力和水平。
總結(jié)：
通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識，更加深入地理解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。我調(diào)整了自己的心態(tài)，更加積極主動(dòng)地面對工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。我也意識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，主動(dòng)與其他部門的同事進(jìn)行合作，共同提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。在未來的工作中，我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和水平，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。為了提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我的公司舉辦了一次品質(zhì)提升培訓(xùn)。此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，對于企業(yè)提升品質(zhì)有了更深入的認(rèn)識。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。
首先，在這次培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了如何制定詳細(xì)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。在以往，我們只是簡單地將產(chǎn)品分為合格和不合格兩類，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。然而，在這次培訓(xùn)中，我們明白了，只有將標(biāo)準(zhǔn)具體化，并嚴(yán)格執(zhí)行，才能確保產(chǎn)品在質(zhì)量上的穩(wěn)定。例如，我們不再只關(guān)注產(chǎn)品外觀是否漂亮，而是要求外觀不能有刮痕、變形等問題。這樣的具體化標(biāo)準(zhǔn)使得生產(chǎn)過程更有針對性，也更容易發(fā)現(xiàn)問題和及時(shí)改進(jìn)。在我的崗位上，我將利用這次培訓(xùn)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，制定更具體的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高我責(zé)任范圍內(nèi)的工作品質(zhì)。
其次，在這次培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和產(chǎn)品抽檢。在過去，我們只是隨機(jī)地檢查一部分產(chǎn)品，沒有系統(tǒng)化的方式和流程。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何制定抽檢標(biāo)準(zhǔn)，以及如何進(jìn)行合理的質(zhì)量檢驗(yàn)。通過科學(xué)的抽檢方式，我們可以更好地判斷產(chǎn)品的質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。這樣的系統(tǒng)化檢驗(yàn)方法可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。我相信，通過這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我能在我的工作中更好地進(jìn)行產(chǎn)品抽檢，提升我所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量。
此外，這次培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行質(zhì)量提升的持續(xù)改進(jìn)。過去，我們只是修補(bǔ)表面的問題，沒有意識到問題背后的根本原因。在培訓(xùn)中，我了解到質(zhì)量提升需要不斷尋找問題的根源，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。我們學(xué)習(xí)了一些質(zhì)量工具，例如因果分析和5W1H方法，以幫助我們識別和解決問題。在我的工作中，我將運(yùn)用這些方法和工具，不斷尋找和解決潛在問題，提高工作質(zhì)量。
進(jìn)一步說，這次培訓(xùn)還讓我明白到，提高品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，還與每個(gè)人的工作態(tài)度和習(xí)慣息息相關(guān)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和態(tài)度，以及如何保持專注和執(zhí)行力。只有每個(gè)人都積極參與，才能真正推動(dòng)品質(zhì)的提升。這讓我深刻地認(rèn)識到，每個(gè)員工的每個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響產(chǎn)品的質(zhì)量，只有每個(gè)人都做到最好，才能真正提高企業(yè)的品質(zhì)。
綜上所述，品質(zhì)提升培訓(xùn)讓我對于企業(yè)提升品質(zhì)有了更深入的認(rèn)識。從制定詳細(xì)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，到建立系統(tǒng)化的質(zhì)量檢驗(yàn)和抽檢流程，再到持續(xù)改進(jìn)和提高個(gè)人工作態(tài)度，這次培訓(xùn)使我有了更全面的提升品質(zhì)的思路和方法。通過將所學(xué)的知識應(yīng)用到我的工作中，我相信我的公司將會(huì)取得更大的成功，并提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
“為民服務(wù)，全心全意”，這是我們服務(wù)行業(yè)一直秉持的宗旨。而提升為民服務(wù)品質(zhì)，則是我們服務(wù)行業(yè)不斷追求的目標(biāo)。在工作中，我們不僅要掌握專業(yè)技能，還需要注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)。今天，我想分享自己的一些關(guān)于提升為民服務(wù)品質(zhì)的心得體會(huì)。
第二段：注重細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中，細(xì)節(jié)很重要。我們需要注意一些小細(xì)節(jié)，比如微笑、問候、熱情服務(wù)等等。這些小細(xì)節(jié)看似微不足道，但卻能給客戶留下最深刻的印象。所以，我們不僅要關(guān)注大局，還要注重規(guī)范、細(xì)致、細(xì)節(jié)的服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)專業(yè)技能和服務(wù)技能并重的行業(yè)。我們不僅要擁有一定的專業(yè)技能，還要不斷提升自己的服務(wù)技能。比如，語言表達(dá)能力、溝通技巧、解決問題的能力等等。只有不斷提高自己的服務(wù)技能，才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第四段：建立服務(wù)意識。
服務(wù)意識在服務(wù)行業(yè)中很重要。我們要始終把客戶利益放在第一位，把服務(wù)當(dāng)做一項(xiàng)神圣的工作來做。無論是在對待客戶的態(tài)度還是在服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都要始終如一地建立起對服務(wù)的高度意識。只有這樣，我們才能夠?qū)⒎?wù)品質(zhì)提升到更高的水平。
第五段：加強(qiáng)溝通交流。
在服務(wù)過程中，與客戶的溝通交流非常重要。我們需要聽取客戶的需求，了解客戶的想法，協(xié)商解決問題。只有與客戶溝通交流得當(dāng)，才能更好地理解客戶需求，提供更好的服務(wù)。因此，我們在工作中應(yīng)該加強(qiáng)溝通交流，讓客戶感受到我們的熱情和關(guān)注。
結(jié)尾。
提升為民服務(wù)品質(zhì)，需要多方面的努力。我們需要注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)技能，建立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通交流等等，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，提高服務(wù)品質(zhì)，讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
品質(zhì)提升培訓(xùn)是為了提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能而開展的一項(xiàng)重要培訓(xùn)工作。這次培訓(xùn)，我深感受益匪淺，從中汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。通過總結(jié)和反思，我深刻認(rèn)識到品質(zhì)提升的重要性，同時(shí)也明確了在今后的工作中應(yīng)該如何提升自己的品質(zhì)。
第一段：培訓(xùn)的收獲。
在品質(zhì)提升培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的技巧和方法。培訓(xùn)老師通過講解案例和實(shí)際操作，讓我們深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在團(tuán)隊(duì)合作中，每個(gè)人都有自己的特長和經(jīng)驗(yàn)，只有充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的能力。同時(shí)，培訓(xùn)還著重強(qiáng)調(diào)了溝通和協(xié)作的重要性。通過與其他同事的交流和合作，我認(rèn)識到溝通是解決問題的關(guān)鍵，協(xié)作是取得成功的基礎(chǔ)。
第二段：發(fā)現(xiàn)自身不足。
在培訓(xùn)中，我還發(fā)現(xiàn)了自身在品質(zhì)方面的不足之處。首先，我意識到自己在溝通能力上與團(tuán)隊(duì)中的其他成員相比較差。有時(shí)候我在表達(dá)自己的意見或者解釋問題時(shí)，語言不夠明確，導(dǎo)致其他人難以理解我想表達(dá)的意思。其次，我在團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力上也有待提高。有時(shí)候我會(huì)盲目堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，而忽略了團(tuán)隊(duì)中其他成員的建議，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作的效果不如預(yù)期。最后，我還意識到自己在工作中的細(xì)節(jié)把控能力和責(zé)任心不夠強(qiáng)。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)榇中拇笠舛鴮?dǎo)致工作上的一些失誤，給團(tuán)隊(duì)帶來了麻煩。
第三段：箭在弦上。
通過培訓(xùn)，我明確了今后的工作中應(yīng)該如何提升自己的品質(zhì)。首先，我要在溝通能力上加強(qiáng)。我應(yīng)該學(xué)會(huì)更好地表達(dá)自己的意見和想法，用簡明的語言讓別人能夠理解我想表達(dá)的意思。同時(shí)，我還要學(xué)會(huì)傾聽，尊重和接納其他人的意見，做好團(tuán)隊(duì)中的協(xié)調(diào)工作。其次，我要在團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力上加強(qiáng)。我應(yīng)該把個(gè)人利益放在更大范圍內(nèi)考慮，積極參與團(tuán)隊(duì)合作，共同解決問題和完成工作。最后，我要加強(qiáng)細(xì)節(jié)把控和責(zé)任心。我應(yīng)該時(shí)刻保持警覺，嚴(yán)格要求自己的工作質(zhì)量，確保避免因粗心大意而導(dǎo)致的錯(cuò)誤。
第四段：培訓(xùn)的啟示。
通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到品質(zhì)提升的重要性。在現(xiàn)代競爭激烈的市場中，只有具備高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在我所在的企業(yè)中，品質(zhì)提升是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。只有不斷提升自身的品質(zhì)，才能滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第五段：總結(jié)和展望。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法，還發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。通過總結(jié)和反思，我明確了今后的工作中應(yīng)該如何提升自己的品質(zhì)。我將加強(qiáng)溝通能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，加強(qiáng)細(xì)節(jié)把控和責(zé)任心。同時(shí)，我也明白了品質(zhì)提升對于企業(yè)的重要性，我將把品質(zhì)提升作為自己今后工作的目標(biāo)，不斷提高自身的品質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
從提供簡單的服務(wù)到提供高質(zhì)量的服務(wù)，這是公共服務(wù)日益重要的轉(zhuǎn)變。為了取悅最終用戶，我們必須城市管理者都要從前往后回顧我們做的事情，不斷找到提升為民服務(wù)品質(zhì)的途徑。以下是我從自己的經(jīng)驗(yàn)中得出的心得體會(huì)，希望對您有所啟發(fā)。
第一段：意識到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
首先，要想提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們必須認(rèn)識到它的重要性。民眾是社區(qū)的重要組成部分，他們是我們的最終用戶。沒有人會(huì)愿意與一個(gè)效率低下，服務(wù)質(zhì)量不佳的組織打交道。因此，為了滿足人們不斷提高的期望，城市管理者必須努力提供最好的服務(wù)。
第二段：關(guān)注用戶需求。
為了提供更好的服務(wù)，我們必須先了解民眾的需求。為此，開展調(diào)查是必不可少的，同時(shí)還應(yīng)該設(shè)立一個(gè)渠道，讓民眾提出反饋和建議。他們的意見和建議可以幫助我們改善我們的服務(wù)，去除那些讓人不滿意的因素，并制定更好的政策和計(jì)劃。
第三段：提高工作人員的素質(zhì)。
服務(wù)質(zhì)量不僅僅在于服務(wù)的內(nèi)容，更在于服務(wù)的提供者。工作人員的素質(zhì)對服務(wù)的質(zhì)量起著決定性的影響。因此，我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn)和提高他們的專業(yè)素質(zhì)。我們應(yīng)該為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓他們了解最新的技術(shù)和業(yè)務(wù)，從而更好地為民眾服務(wù)。
第四段：建立完善的業(yè)務(wù)流程。
業(yè)務(wù)流程是提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。我們應(yīng)該開發(fā)一套精細(xì)的流程，避免出現(xiàn)混亂和矛盾。這些流程應(yīng)該被描述得盡量詳細(xì)和精確。同事們對流程的嚴(yán)格遵守將加強(qiáng)工作效率和減少有關(guān)的疏漏。
第五段：使用科技手段加強(qiáng)服務(wù)。
科技的發(fā)展、快速更新?lián)Q代為政府服務(wù)提供了更多的可能性。我們可以利用一些應(yīng)用程序等科技手段來提高服務(wù)質(zhì)量，使城市管理變得更為智能化和高效化。應(yīng)用程序、自助服務(wù)機(jī)器人、在線服務(wù)等等都是相當(dāng)不錯(cuò)的工具。
結(jié)論：提供高質(zhì)量服務(wù)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。作為城市管理者，我們必須密切關(guān)注人們的需求并以此為中心，提高員工素質(zhì)，建立合理的工作流程，同時(shí)借助科技的發(fā)展來優(yōu)化服務(wù)。只有這樣，我們才能夠提供更高質(zhì)量的服務(wù)，滿足人們的需要，不斷擴(kuò)大我們的社區(qū)影響力。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。為了提升物業(yè)服務(wù)水平，我們參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)的重要性，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)意識和能力。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，分享一下我對于提升物業(yè)服務(wù)的心得體會(huì)。
第一段：了解客戶需求，提升服務(wù)意識。
在物業(yè)服務(wù)中，了解客戶需求并且及時(shí)地滿足這些需求是至關(guān)重要的。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到，作為物業(yè)服務(wù)人員，首要任務(wù)就是了解客戶的需求和意見，才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，我開始主動(dòng)與住戶進(jìn)行交流和溝通，了解他們的需求和意見，并根據(jù)他們的反饋及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容和方式。這種積極主動(dòng)的態(tài)度，不僅增強(qiáng)了我與客戶的互動(dòng)，還提高了我對物業(yè)服務(wù)的敏感度和責(zé)任感，并有效地提升了自己的服務(wù)意識。
第二段：提升溝通能力，改善服務(wù)質(zhì)量。
良好的溝通是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過這次培訓(xùn)，我的溝通能力得到了極大的提升。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與住戶進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽，表達(dá)和處理問題等技巧。通過這些技巧的運(yùn)用，我在與住戶的日常溝通中，能夠更加有效地理解他們的需求，并及時(shí)解決問題。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)，良好的溝通不僅能夠提高住戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度，還能夠促進(jìn)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，提高整體工作效率。因此，我認(rèn)為提升溝通能力是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。
在物業(yè)服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性不言而喻。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到：只有通過團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作，才能提高工作效率，提供更好的服務(wù)。因此，我開始積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并與同事共同解決工作中的問題。同時(shí)，我也樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，幫助團(tuán)隊(duì)中的其他成員提升工作能力。通過這些努力，我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，并且發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅可以提高工作效率，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力和信任感。
第四段：細(xì)節(jié)決定成敗，提升服務(wù)質(zhì)量。
在物業(yè)服務(wù)中，細(xì)節(jié)決定成敗。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到，只有做好細(xì)節(jié)工作，才能提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。因此，我開始注重日常工作中的細(xì)節(jié)，并對服務(wù)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了精細(xì)化管理。例如，我在每次巡查中都認(rèn)真填寫巡查記錄，保證工作的全面性和連續(xù)性；我也主動(dòng)關(guān)注住戶的反饋和投訴，并及時(shí)處理和跟進(jìn)。通過這些細(xì)致入微的工作，我發(fā)現(xiàn)不僅住戶的滿意度有了明顯提高，而且自己的工作效率也得到了極大的提升。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，不斷提升。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)在不斷發(fā)展變化中，作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，并且將其融入到了我的日常工作中。我每天都會(huì)通過各種渠道，包括書籍、網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。同時(shí)，我也主動(dòng)參與行業(yè)交流和研討會(huì)，不斷學(xué)習(xí)最新的物業(yè)管理理念和技術(shù)。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升，我相信我能夠更好地適應(yīng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展變化，并提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來，通過這次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我理解到了提升物業(yè)服務(wù)的重要性，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)意識和能力。通過了解客戶需求，提升溝通能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我相信我已經(jīng)在提升物業(yè)服務(wù)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。我也希望通過自己的努力和學(xué)習(xí)，不斷完善自己，為客戶提供更好的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
第一段：介紹品質(zhì)培訓(xùn)的重要性和目的（200字）
如今，企業(yè)面臨的市場競爭日益激烈，如何在激烈的競爭中突圍而出成為每個(gè)企業(yè)都需要思考的問題。提升產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵，而品質(zhì)培訓(xùn)是提升產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段之一。通過培訓(xùn)，員工可以不斷提高自己的技能和知識水平，提升自身的工作能力和工作效率，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在近期的品質(zhì)培訓(xùn)中，我有著一些心得體會(huì)，愿意與大家分享。
第二段：培訓(xùn)環(huán)節(jié)及方法的選擇（200字）
在品質(zhì)培訓(xùn)中，培訓(xùn)環(huán)節(jié)的選擇至關(guān)重要。品質(zhì)培訓(xùn)可以通過傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)、研討會(huì)和講座等形式進(jìn)行，也可以通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、在線課程和視頻教學(xué)等形式進(jìn)行。針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，選擇合適的培訓(xùn)方法是非常重要的。除了培訓(xùn)方法的選擇外，培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)也需要合理安排。在品質(zhì)培訓(xùn)中，我們選擇了利用在線課程進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以節(jié)省時(shí)間和成本，提高培訓(xùn)的效果。
第三段：培訓(xùn)內(nèi)容的安排與設(shè)計(jì)（200字）
好的培訓(xùn)內(nèi)容是品質(zhì)培訓(xùn)的核心。在品質(zhì)培訓(xùn)中，我們注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對性。我們通過分析企業(yè)的具體情況和員工的實(shí)際需求，確定培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)，還包括培養(yǎng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作能力等方面。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)中，我們注重培訓(xùn)的連貫性和邏輯性，通過將知識點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)組織和講解，幫助員工建立起全面的品質(zhì)意識和思維方式。
第四段：培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)（200字）
進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)后，評估培訓(xùn)效果并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是必不可少的環(huán)節(jié)。我們通過問卷調(diào)查和面談等形式對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估，了解培訓(xùn)對員工的影響和改變。同時(shí)，我們還對培訓(xùn)的過程和方法進(jìn)行總結(jié)，找出不足之處并加以改進(jìn)。通過對培訓(xùn)效果的評估和總結(jié)，我們能夠不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
第五段：培訓(xùn)心得及對未來的展望（200字）
通過品質(zhì)培訓(xùn)，我深刻地意識到培訓(xùn)對于個(gè)人和企業(yè)的重要性。培訓(xùn)不僅提高了我的技能和知識水平，還加強(qiáng)了我的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作能力。在未來，我希望繼續(xù)參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí)，我也希望能夠幫助其他員工通過培訓(xùn)，提高他們的工作能力和工作效率。只有在不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步中，我們才能適應(yīng)市場的變化，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)：以上是關(guān)于提升品質(zhì)培訓(xùn)的心得體會(huì)。品質(zhì)培訓(xùn)對于企業(yè)和個(gè)人來說都是非常重要的，它能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象，也能夠提升員工的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。在今后的培訓(xùn)中，我們需要不斷優(yōu)化培訓(xùn)方法和內(nèi)容，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，使培訓(xùn)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
隨著社會(huì)的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為了物業(yè)公司的一個(gè)重要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，物業(yè)公司對員工進(jìn)行培訓(xùn)已成為必然選擇。最近，我參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，獲得了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些心得體會(huì)，并總結(jié)如何有效提升物業(yè)服務(wù)。
首先，了解顧客需求是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們接受了深入的市場調(diào)研和顧客需求分析的教育，這讓我認(rèn)識到只有真正了解顧客的需求，才能夠提供貼心、高效的物業(yè)服務(wù)。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該經(jīng)常與業(yè)主保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和意見。此外，我們還可以借助現(xiàn)代技術(shù)，如調(diào)查問卷、微信群等，主動(dòng)收集業(yè)主的反饋，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。
其次，建立良好的溝通機(jī)制是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到了有效溝通的重要性。在物業(yè)服務(wù)中，我們與業(yè)主、上級和同事等各方進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)都很多。因此，我們應(yīng)該注意用簡單明了的語言表達(dá)自己的意思，避免使用過多專業(yè)術(shù)語，以免讓業(yè)主感到困惑。此外，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的問題和投訴，主動(dòng)解決問題，也是提供良好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵之一。
再次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，讓我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的工作，需要各個(gè)崗位之間的密切協(xié)作。因此，我們需要培養(yǎng)積極的團(tuán)隊(duì)精神，建立團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識，共同為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而努力。在實(shí)際工作中，我們可以定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和互信，提升團(tuán)隊(duì)整體水平。
此外，持續(xù)學(xué)習(xí)提升是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，新的政策和技術(shù)不斷出現(xiàn)，我們需要不斷更新知識，跟上行業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)課程給我提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我了解到不同的物業(yè)管理方法和新的服務(wù)理念。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的專業(yè)知識和技能。
最后，提升物業(yè)服務(wù)需要每個(gè)員工的共同努力。在培訓(xùn)課程中，我認(rèn)識到提升物業(yè)服務(wù)的責(zé)任不僅僅是物業(yè)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)起自己的責(zé)任。每個(gè)崗位都能對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此，我們應(yīng)該在日常工作中注重細(xì)節(jié)，注重服務(wù)質(zhì)量，提高自己的工作水平。通過每個(gè)員工的努力，我們才能共同提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度。
總之，通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，我收獲了許多關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和心得。了解顧客需求、建立良好的溝通機(jī)制、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、持續(xù)學(xué)習(xí)提升以及每個(gè)員工的共同努力，這些都是有效提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。我相信，只要我們在日常工作中付諸行動(dòng)，積極應(yīng)用所學(xué)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)有顯著的提高。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
品質(zhì)培訓(xùn)是不斷提高企業(yè)競爭力的重要手段，而在參與這樣的培訓(xùn)過程中，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于品質(zhì)管理的知識，更重要的是收獲了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在提升品質(zhì)培訓(xùn)中的所思所學(xué)，以及我對培訓(xùn)的看法和改進(jìn)建議。
第二段：學(xué)到的知識與經(jīng)驗(yàn)
在提升品質(zhì)培訓(xùn)中，我了解了品質(zhì)管理的基本概念和原則，學(xué)到了各種質(zhì)量工具和技術(shù)的應(yīng)用方法，并通過案例分析和角色扮演的活動(dòng)加深了對品質(zhì)管理的理解。我學(xué)到了如何確定客戶需求、進(jìn)行流程分析和控制、采用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到品質(zhì)管理對于企業(yè)的重要性，以及如何通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
第三段：心得體會(huì)
通過參與提升品質(zhì)培訓(xùn)，我深刻感受到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的重要性。在培訓(xùn)過程中，通過團(tuán)隊(duì)合作和討論，我不僅能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識，還能夠從其他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)中獲得啟發(fā)和幫助。同時(shí)，我也意識到了個(gè)人的責(zé)任和影響力。作為團(tuán)隊(duì)的一員，每個(gè)人都應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，并積極參與到品質(zhì)管理的提升中來。品質(zhì)管理需要每個(gè)人的參與和付出，只有通過大家共同的努力，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四段：對培訓(xùn)的看法
在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我深感培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和重要性。培訓(xùn)中的案例分析和角色扮演讓我更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識，而實(shí)踐活動(dòng)則加深了培訓(xùn)效果。此外，培訓(xùn)中還提供了豐富的學(xué)習(xí)資源和互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，讓我在學(xué)習(xí)的過程中獲得了更多的啟發(fā)和幫助。綜合來說，培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和組織都很好，讓我受益匪淺。
第五段：改進(jìn)建議
雖然培訓(xùn)整體表現(xiàn)出色，但我仍然認(rèn)為有一些可以改進(jìn)的地方。首先，培訓(xùn)的時(shí)間安排可以更加靈活一些，以便參與者更好地適應(yīng)培訓(xùn)過程和吸收知識。其次，可以增加一些實(shí)際案例和項(xiàng)目練習(xí)，讓學(xué)員在實(shí)踐中更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識。最后，培訓(xùn)結(jié)束后，可以提供一些進(jìn)一步學(xué)習(xí)和深化知識的資源，以幫助學(xué)員鞏固所學(xué)的內(nèi)容。通過這些改進(jìn)，相信培訓(xùn)的效果會(huì)更好，參與者也能夠更好地應(yīng)用所學(xué)的知識。
總結(jié)：
參與提升品質(zhì)培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅獲得了品質(zhì)管理知識和技能，還加深了對團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人責(zé)任的認(rèn)識。培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和培訓(xùn)的組織也給我留下了很深的印象。通過對培訓(xùn)的改進(jìn)建議，希望能夠提高培訓(xùn)的效果，讓更多的人受益于品質(zhì)管理的知識和技能。提升品質(zhì)是一個(gè)持續(xù)的過程，而培訓(xùn)則是我們提升品質(zhì)的一個(gè)重要途徑。希望大家能夠積極參與培訓(xùn)，不斷提升自己、改善品質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：
三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。
五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。
六是實(shí)行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;。
九是加強(qiáng)營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的`角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。從我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來，作為科室的一名護(hù)理人員，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生了變化。在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。3研究項(xiàng)目特點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計(jì)劃站在未來看現(xiàn)在。
計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
5注重控制與結(jié)果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范。
用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。
獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任。
制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個(gè)運(yùn)營管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預(yù)測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時(shí)間。上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行一切的經(jīng)營活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會(huì)借力壯大自己。
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
六、維修運(yùn)行管理。
1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
2、建立培訓(xùn)計(jì)劃。
維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價(jià)值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價(jià)值觀中來。效率不是你處理問題時(shí)間的長短。而是你處理問題的時(shí)效。比如為客戶維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起？一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎？把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。篇二：
1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實(shí)現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。1.1組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)（各部門主管以上職員），對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門（落實(shí)到具體的執(zhí)行人），明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)（開始時(shí)間、完成時(shí)間）。
1.3由信息運(yùn)營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項(xiàng)工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一，每月一考評。
2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動(dòng)從我做起的百日評比活動(dòng)。
2.2強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng)；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。2.3在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營例會(huì)、各部門例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。
2.4由信息運(yùn)營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予“優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。
2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運(yùn)營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當(dāng)活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報(bào)”和“愛我家園行動(dòng)組織”。3.1利用社區(qū)簡報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問；避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突。3.2充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。
3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。
3.4由服務(wù)中心信息運(yùn)營部安排專人（或招聘專人），負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。
以上各項(xiàng)舉措，僅供各位參考、延展、推廣。篇三：為使美洲故事的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)美洲故事的房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
一、給客戶到區(qū)域看房是一種享受的感受：
潔凈的地面，花園式的外圍環(huán)境，整潔舒適、物品擺放整齊，一塵不染，窗明幾凈的室內(nèi)環(huán)境，會(huì)使客戶身心愉悅，心情放松，給客戶造成一種休閑度假的感覺；服務(wù)人員健美的體態(tài)，優(yōu)雅的動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)的站姿、指揮動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，溫馨的問侯、提示，可使客戶感受到美洲故事管理的嚴(yán)謹(jǐn)及人性化。在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)如下事項(xiàng)：
1.形象崗車輛指揮動(dòng)作增加頭部動(dòng)作，頭隨手臂指引方向轉(zhuǎn)動(dòng)，頭部轉(zhuǎn)動(dòng)與手臂指引同步。強(qiáng)調(diào)動(dòng)作的力度，指揮動(dòng)作一定做到干凈有力、一氣呵成。重點(diǎn)突出年輕人的朝氣，男性的陽剛之美。2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán)，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿，使服務(wù)人員時(shí)刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動(dòng)時(shí)服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性。4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)隨時(shí)、及時(shí)，在保證車場、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)對客戶參觀路線及時(shí)保潔。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時(shí)也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時(shí)保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。
6.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進(jìn)入時(shí)一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù)，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴：
現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲?、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。
1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時(shí)在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。
2.遇老人、孕婦及時(shí)攙扶。
3.遇抱小孩、提物客戶及時(shí)幫客戶提拿物品。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時(shí)關(guān)注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時(shí)為客戶調(diào)整座椅位置。6.客戶攜小孩、老人看房時(shí)由于注意力集中在房屋上，會(huì)忽視對孩子、老人的照顧，這時(shí)就要時(shí)刻關(guān)注孩子、老人的安全，及時(shí)提醒客戶關(guān)照他（她）們。
7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸。8.雨天衛(wèi)生間臺面增設(shè)擦鞋布、鞋刷。
三、增加物業(yè)服務(wù)附加值，有力促進(jìn)美洲故事房屋銷售購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們在關(guān)注房屋質(zhì)量、品質(zhì)、居住環(huán)境的同時(shí)對入住后提供何種品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也十分關(guān)注。高品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可使客戶感受到開發(fā)商對業(yè)主需求的關(guān)注，入住后可享受到的服務(wù)，增強(qiáng)購買信心。增加物業(yè)服務(wù)附加值會(huì)對房屋銷售起到促進(jìn)作用：
1.讓所有人員熟悉美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說詞。2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念。3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點(diǎn)。4.定期請營銷人員培訓(xùn)解說內(nèi)容及技巧。5.定期對美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說詞進(jìn)行考核。6.及時(shí)了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關(guān)部門。7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進(jìn)銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報(bào)，同時(shí)提交改進(jìn)意見。
3.將初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報(bào)。4.對各類標(biāo)示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。5.對影響使用功能的問題匯總，同時(shí)將改進(jìn)意見上報(bào)。
五、從客戶感受出發(fā)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：
物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作，對細(xì)節(jié)的把控非常嚴(yán)格。一個(gè)松散的站姿、面。
無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當(dāng)?shù)?，都?huì)映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務(wù)品質(zhì)，就要時(shí)刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應(yīng)有作用。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實(shí)體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。3.周、月、總結(jié)，采購計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)提交。4.行政人事對工作計(jì)劃完成情況，采購物品合理性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。5.加強(qiáng)日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務(wù)不到位、目視范圍內(nèi)衛(wèi)生不到位等情況及時(shí)整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會(huì)滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。6.對發(fā)生的問題相關(guān)部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實(shí)情況。
7.時(shí)刻關(guān)注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時(shí)間將處理意見、措施反饋給客戶，落實(shí)后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
六、加強(qiáng)溝通、穩(wěn)定隊(duì)伍、工作順利開展；
和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達(dá)到的目的及實(shí)施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
1.定期組織員工談心會(huì)，了解員工思想動(dòng)態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關(guān)人員參加。
2.利用工作閑暇時(shí)間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。3.對員工提出問題、要求合理的及時(shí)解決，不合理的講明道理及時(shí)回復(fù)。
4.呈文前與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通呈文內(nèi)容，思想一致后行文上報(bào)。5.工作問題，工作中所需技術(shù)支持及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20__年全省啟動(dòng)了開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：
三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。
二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。
五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。
六是實(shí)行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;。
九是加強(qiáng)營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。
總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!
用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶如果得到滿足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
從我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來，作為科室的一名護(hù)理人員，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生了變化。
在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：
一、努力完善美好的教師形象。
1、努力塑造良好的教師儀表形象。
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。
可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
腎內(nèi)科于20。
__年x月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開展以來對護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說一些自己的心得體會(huì)。
護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。接下來，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開展治療和護(hù)理。入院時(shí)對每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進(jìn)行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助。
我們加強(qiáng)對輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評。
以前的我總覺得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會(huì)說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人。
自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的`大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。
護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無窮的。
拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴(yán)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
勿容置疑，物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益加劇，物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運(yùn)作等問題被媒體頻繁曝光，使物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)評價(jià)出現(xiàn)了前所未有的危機(jī)，生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響，迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，從根本上提高自身競爭能力，實(shí)現(xiàn)良性、快速發(fā)展。
在物業(yè)管理的服務(wù)實(shí)踐之中，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。
一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素，形成自然美。
毫無疑問，物業(yè)管理服務(wù)的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服，履行著服務(wù)的各項(xiàng)義務(wù)，一言一行，影響著業(yè)主或客戶的認(rèn)知，決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。業(yè)內(nèi)人士都知道，物業(yè)管理行業(yè)的員工，主要來自于知識型的高端和體力型的低端。高端的員工數(shù)量相對較少，主要集中在管理層和技術(shù)層，對業(yè)主或客戶的接觸相對較少，但決定著企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)流程；低端的員工數(shù)量龐大，主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護(hù)、維修等專業(yè)服務(wù)，長期處在服務(wù)一線，頻繁接觸業(yè)主或客戶，直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)形象。
如果物業(yè)管理企業(yè)對客戶投訴的信息進(jìn)行分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，反映最強(qiáng)烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務(wù)態(tài)度不佳上，所謂“好言一句三春暖，惡語傷人半句寒”，員工對業(yè)主的關(guān)切表現(xiàn)出來的冷淡和漠視，對業(yè)主的不尊重、不熱心，都會(huì)在業(yè)主或客戶心中留下難以修復(fù)和彌補(bǔ)的創(chuàng)傷。
員工的服務(wù)態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓(xùn)狀況，以及企業(yè)的文化理念。所謂“內(nèi)在自然美”，就是要在人力資源管理方面，對員工進(jìn)行激勵(lì)、美化、塑造，讓美內(nèi)化到員工精神品質(zhì)中，由內(nèi)而外地流露、體現(xiàn)在服務(wù)實(shí)踐中。
一是，準(zhǔn)確分析掌握一線員工的群體特征和需要，有針對地進(jìn)行激勵(lì)。一線服務(wù)員工主要來自于農(nóng)村勞動(dòng)力和城市失業(yè)人員。這一群體的主要特征是經(jīng)濟(jì)上比較窘迫，人格上需要自尊，心靈上需要?dú)w屬。這是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行激勵(lì)性制度安排的重要依據(jù)，但大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。部分物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部仍然存在嚴(yán)重的用工歧視，特別是對外地農(nóng)民工，一味使用約束性懲罰制度，動(dòng)輒使用“大棒”，缺少正面牽引的激勵(lì)性制度，管理績效存在諸多局限。
二是，塑造員工，讓他們學(xué)會(huì)樹立正確的職業(yè)理念。在員工進(jìn)入公司之初和工作過程當(dāng)中，不斷強(qiáng)化員工的職業(yè)意識，積極對員工進(jìn)行跨工種的知識和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)他們消除“來京打工”的概念改而樹立職業(yè)發(fā)展的長期理念；引導(dǎo)他們消除“打工賺錢、賺一筆就走”的簡單認(rèn)識，樹立學(xué)習(xí)脫貧、增長技能、經(jīng)營生活的理念；引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)思想，“即使要走，也要帶走大城市的文明觀念；即使回到家鄉(xiāng)，也要因?yàn)檫@段經(jīng)歷成為不一樣的農(nóng)民；既然到了這個(gè)組織，就要學(xué)有所成，有所收獲”。
三是，設(shè)身處地關(guān)心員工生活。對員工子女入托、上學(xué)問題，在力所能及的范圍內(nèi)，不遺余力進(jìn)行幫忙；對保安員住宿條件比較困難的問題，通過增加室內(nèi)電扇、解決洗澡等方法加以解決；在高溫酷熱天氣中，給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的具體行動(dòng)，使員工體會(huì)到組織的關(guān)心，拉近員工與企業(yè)的距離，感到自己是“有組織”可以依托的人，進(jìn)而有意識地維護(hù)組織的利益。
通過以上方法，雖然不會(huì)使全部員工形成主動(dòng)服務(wù)意識，但確實(shí)可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度，使員工形成發(fā)自內(nèi)心的激勵(lì)，進(jìn)而產(chǎn)出自覺、主動(dòng)、發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”。這種基于思想品質(zhì)的服務(wù)，必將表現(xiàn)出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。
二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素，形成規(guī)范美。
勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題，但也不可否認(rèn)，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規(guī)范性、經(jīng)營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內(nèi)的日益重視。規(guī)范是服務(wù)要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，首要任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，打牢根基，即通過制度建設(shè)給外界以規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范管理的外在之美：
一是，遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，規(guī)范運(yùn)行。物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計(jì)成本承攬項(xiàng)目，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營、運(yùn)行等進(jìn)行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)中必須關(guān)注的問題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，既要學(xué)法用法維護(hù)自身的合法權(quán)益，更要自覺守法規(guī)范經(jīng)營，特別要處理好眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。
二是，完善企業(yè)規(guī)章制度，精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)流程?？催^電視連續(xù)劇《大宅門》的人都有感觸，“大管家”在一個(gè)家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項(xiàng)目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設(shè)備管理、家政等多項(xiàng)綜合性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)面寬泛，勞動(dòng)力密集，服務(wù)內(nèi)涵豐富，實(shí)質(zhì)上充當(dāng)著成百上千個(gè)家庭的“管家”，身負(fù)責(zé)任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對員工的管理、對財(cái)物的管理、對設(shè)備的管理，都必須有章有法。
在服務(wù)中，還必須結(jié)合實(shí)際，做到精細(xì)、準(zhǔn)確、全覆蓋。精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細(xì)致、最具操作性；準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計(jì)要切中要害，分工要清晰明確，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財(cái)產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項(xiàng)目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財(cái)產(chǎn)遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項(xiàng)、有事沒人管的情況。
只有提供服務(wù)的主體—員工，用發(fā)自內(nèi)心的自覺主動(dòng)服務(wù)與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完美結(jié)合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)到位，才會(huì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質(zhì)的良好合作，在發(fā)展中形成美譽(yù)度和良好口碑，從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標(biāo)。
鄭州華庭物業(yè)管理有限公司。
2015年3月12日。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
服務(wù)，是銀行永遠(yuǎn)的正題。現(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)成長的重要保證?；诖它c(diǎn)，我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動(dòng)，從我們的.認(rèn)識著手，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過此次培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)傾聽和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；我們了解了交際要點(diǎn)，提高了交際能力，學(xué)會(huì)把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。同時(shí)通過此次培訓(xùn)，更是提高了我的認(rèn)知，我認(rèn)識到了服務(wù)不是喊口號，而是個(gè)人素養(yǎng)的全面提升，想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開始，這樣的服務(wù)會(huì)使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
總之，通過一周的培訓(xùn)，我們在各方面有了提高。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營業(yè)間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來的成果。我相信我們會(huì)始終如一的堅(jiān)持下去，服務(wù)沒有止境的，我們會(huì)常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身！"
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅(jiān)持對下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動(dòng)和強(qiáng)化:。
（1）工作沒有完成;。
（2）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;。
（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;。
（4）雖然真實(shí)填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。
（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確;。
（6）記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
對上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習(xí)慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J(rèn)識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。
可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的.胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
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