客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告（專業(yè)17篇）

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客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇一

時間荏苒、歲月穿梭、轉(zhuǎn)眼間20xx年就要在緊張和忙碌中過去了、回顧這一年來、我作為公司質(zhì)檢部一名檢驗員、有很多進(jìn)步、但是也存在一些不足之處。

1.首件檢驗

我嚴(yán)格按照控制計劃要求、做到不漏檢、不少檢。

2.巡檢

3.異常反饋

在生產(chǎn)中經(jīng)常會因為設(shè)備或員工的原因、出現(xiàn)各種各樣的異常、小則損壞單個組件、大則損壞成批的組件、出現(xiàn)異常、我會第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)、及時的處理問題。

1、態(tài)度決定一切

工作時一定要一絲不茍、仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯、有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果、以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓(xùn)、不斷提高工作效率、并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤、受到領(lǐng)導(dǎo)的批評、但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事、因為我認(rèn)為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤、而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里、他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象、我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考

崗位的日常工作比較繁瑣、這就需要我們一定要勤于思考、改進(jìn)工作方法、提高工作效率、減少工作時間。

3、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能、這會使我的工作更加得心應(yīng)手。一個人要在自己的職位上有所作為、就必須要對職位的專業(yè)知識熟知、并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。

2、要進(jìn)一步加強(qiáng)組件檢驗工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性、提高綜合分析、解決問題的能力

在新的一年里、我決心認(rèn)真提高工作水平、為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗、借鑒好的工作方法不斷提高自身的素質(zhì)、使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高、以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神、增強(qiáng)責(zé)任意識、提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇二

緊張且充實的七月份馬上就要過去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質(zhì)檢部員工認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系，保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問題，并及時提出，督促責(zé)任人改正。

一．焊接工序

1．焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠(yuǎn)，給修磨工序帶來難度 影響生產(chǎn)效率。

2.抽檢焊接成品打壓試驗 出現(xiàn)焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。

處理意見及改正方法

1． 針對焊瘤過多過遠(yuǎn)情況，我及時發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長 與其交流

溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，，班組長立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后 杜絕了此類情況的發(fā)生。

2． 發(fā)現(xiàn)打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立

在又對經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓，沒有此類情況再發(fā)生。 八月份工作想法

七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績，八月份注定又是一個充滿各種挑戰(zhàn)的月，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實。當(dāng)然，質(zhì)檢部員工不會因為任務(wù)的增多而放松對質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動協(xié)助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強(qiáng)對特殊工序 焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇三

客服質(zhì)檢年終工作總結(jié)1

一，工作收獲

1.首件檢驗

我嚴(yán)格按照控制計劃要求，做到不漏檢，不少檢。

2巡檢

3異常反饋

在生產(chǎn)中經(jīng)常會因為設(shè)備或員工的原因，出現(xiàn)各種各樣的異常，小則損壞單個組件，大則損壞成批的組件，出現(xiàn)異常，我會第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，及時的處理問題。

二 感想及體會

1、態(tài)度決定一切

工作時一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)常總結(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因為我認(rèn)為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考

崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時間。

3、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能，這會使我的工作更加得心應(yīng)手。一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。

三、

2，要進(jìn)一步加強(qiáng)組件檢驗工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性，提高綜合分析、解決問題的能力

三、20xx年的工作規(guī)劃

在這幾個月，我作為質(zhì)檢員，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程，根據(jù)崗位職責(zé)的要求主要有以下幾點收獲：

1、原輔料的取樣存放工作

我嚴(yán)格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學(xué)習(xí)各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì)，合理存放。

2、樣品檢驗

檢驗工作是一項精細(xì)的檢驗過程。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在試驗的過程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。

3、數(shù)據(jù)處理

在記錄數(shù)據(jù)時我本著“務(wù)實 求真”的原則對每一個實驗數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、總結(jié)以及上報。做到無誤報、謊報。

二、感想及體會

1、態(tài)度決定一切

結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因為我認(rèn)為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考

崗位的日常工作比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛肀容^枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時間。

3、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使我的工作更加得心應(yīng)手。

一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進(jìn)公司紙上一個字沒有，到現(xiàn)在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學(xué)校，單位是我的第二課堂。學(xué)無止境，工作是另一種學(xué)習(xí)方式。經(jīng)過幾個月在化驗室的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我已達(dá)到了正式員工的工作水平。

三、自身的不足

1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。

2、在于別人打交道中由于個性原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成工作，我會主動和領(lǐng)導(dǎo)以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識。

自從走出校門之后，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對于我這個剛出茅廬的人來說，什么都是困難，經(jīng)過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。

客服質(zhì)檢年終工作總結(jié)2

在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

客服質(zhì)檢年終工作總結(jié)3

時光飛逝，20xx年已接近尾聲，過去的一年是充滿夢想和激情的一年，是記載著我們過去一點一滴的一年。也是鋼鐵廠不平凡的一年。一年來我們廠在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在廠職工的共同努力下，齊心協(xié)力，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，達(dá)到了預(yù)期的各項工作目標(biāo)，質(zhì)檢部也圓滿完成了全年各項工作。在迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時，現(xiàn)總結(jié)過去一年質(zhì)檢部的相關(guān)情況：

一、工作完成情況

質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運(yùn)作中，在部主任和部門成員的全體努力下，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望，各項工作取得了一定成績，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項工作，對廠質(zhì)檢過程我們按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān)，對出現(xiàn)的不合格項及時通知相關(guān)部門，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)樣品不合格，再針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施；因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。把產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗。

質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)鋼鐵廠鐵礦石的檢斤計量（過磅），礦石取樣，樣品加工，樣品分析化驗，客戶結(jié)算等工作。質(zhì)檢部共有員工21人，要完成每天進(jìn)廠鐵礦廠600噸左右的工作，員工每天都要對進(jìn)廠礦石進(jìn)行秤重，取樣，制樣，化驗，做到日事日畢，以求能使今后的生產(chǎn)更順利地進(jìn)行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。十年如一日的重復(fù)工作，但是員工不辭勞苦，一絲不茍，戰(zhàn)勝種種困難，目的就一個，把好質(zhì)量關(guān)。員工還要做好每月報表，根據(jù)報表結(jié)果與客戶進(jìn)行結(jié)算，這是一項細(xì)致的工作，我們必須做到，準(zhǔn)、細(xì)，并且有責(zé)任心，按時提供可靠依據(jù)，切實發(fā)揮了企業(yè)管家的有效作用。

抓好產(chǎn)品的質(zhì)量管理。我們的產(chǎn)品就是我們通向社會的一面旗幟，只有認(rèn)真確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能樹立企業(yè)良好的社會信譽(yù)和企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)今后的生存和發(fā)展。我們從原材料的進(jìn)貨渠道開始，針對不同批次的鐵礦石嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量。在生產(chǎn)過程中，運(yùn)用全方位的質(zhì)量管理保證措施，深入貫徹“以質(zhì)量求生存，以誠信求發(fā)展”的經(jīng)營方針，以今天的質(zhì)量是明天的市場為準(zhǔn)則，樹立企業(yè)良好的信譽(yù)品牌。

中國有句諺語：團(tuán)結(jié)就是力量。一個單位工作能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，質(zhì)檢部加強(qiáng)與xxx等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，嚴(yán)格控制過程做好質(zhì)量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以廠里利益為綜旨，為將來工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們還加強(qiáng)了本部門各工作崗位的培訓(xùn)和管理工作，注重思想溝通工作，使員工的工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變，發(fā)揚(yáng)工作熱忱，做好生產(chǎn)的輔助工作，全年部門各崗位無出現(xiàn)事故和客觀性錯誤。同時，為了使部門各成員都掌握多種技能，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有團(tuán)結(jié)一致，相互合作，鋼鐵廠才能更具凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能戰(zhàn)無不勝！我們質(zhì)檢部是一個團(tuán)結(jié)的隊伍，也正因為有了這樣一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊伍，才能使鋼鐵廠的明天更加美好燦爛。

二、存在不足及改進(jìn)方向

質(zhì)量宣傳工作做的不到位。目前，質(zhì)檢部質(zhì)量意識的宣傳工作，還仍僅僅是停留在車間質(zhì)量狀況的通報，沒有讓員工從思想上真正認(rèn)識到質(zhì)量的重要。我廠多年的質(zhì)量管理工作，經(jīng)過一系列管理制度的制定和多頻率的抽查監(jiān)督，雖然在員工心中形成了一定的警示和威懾力，對提升產(chǎn)品質(zhì)量也起到了一定作用，但若要把質(zhì)量管理水平上升到一個新的高度，最根本的是要讓員工從心底里就要有質(zhì)量意識，遠(yuǎn)勝來源于外在的壓力。質(zhì)量文化是鋼鐵廠企業(yè)文化的重要組成部分，對于產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，質(zhì)檢部應(yīng)該是一個重要的推動部門，所以在今后的工作中，我們應(yīng)以多種不同形式的會議、培訓(xùn)、洽談等，讓員工從根本上認(rèn)識質(zhì)量的重要。

激勵機(jī)制不夠健全。質(zhì)檢部工作一年來取得了一定成績，每位員工都能做好本職工作，盡職盡責(zé)的做好廠領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項工作任務(wù)，但是，我認(rèn)為質(zhì)檢部工作人員的積極性在很大程度上沒有得到充分發(fā)揮。歸其原因，其中最主要的就是質(zhì)檢部的激勵機(jī)制太少，不得充分調(diào)動大家積極性。做為管理人員對取得成績的員工沒有給予即時表揚(yáng)，我部門也沒有制定出一套如何評定員工優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。雖然，質(zhì)檢部暫時擬定了一個有關(guān)質(zhì)檢部工作人員月度績效考核制度，用來評定每個工作員的優(yōu)異，但我覺得還需要進(jìn)一步完善。

三、20xx年工作方向

1、不斷完善強(qiáng)化質(zhì)檢部的管理流程，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。

2、提升質(zhì)檢部工作人員的自身素質(zhì)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

3、嚴(yán)格把好原材料的質(zhì)量關(guān)，不僅要提高鐵礦石檢驗的技術(shù)，還要掌握原材料的來源地，確保鐵礦石的質(zhì)量。

4、加大宣傳，提升員工的質(zhì)量意識，樹立良好的部門形象。

展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好質(zhì)量的指導(dǎo)工作，繼續(xù)制定和完善質(zhì)量管理文件，開展質(zhì)量意識教育以及培訓(xùn)工作，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實地的完成各項任務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。新的一年，質(zhì)檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊精神投入到工作當(dāng)中。

客服質(zhì)檢年終工作總結(jié)4

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

客服質(zhì)檢年終工作總結(jié)5

在過去的一年中,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

都會保護(hù)好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標(biāo)發(fā)展。

客服質(zhì)檢年終工作總結(jié)6

xxxx年即將過去，感謝公司提供給我們一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能?；厥走^往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展更上一個臺階。

在過去的一年中，我的主要工作是負(fù)責(zé)對所有的來料進(jìn)行環(huán)保測試，然后是協(xié)助進(jìn)料檢的檢驗員進(jìn)行物料檢驗。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在作風(fēng)上能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨的做好每一項工作。

在進(jìn)行來料測試和協(xié)助進(jìn)料檢驗員工作中工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計較個人得失，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的完成每一項工作。在協(xié)助進(jìn)料工作的同時，自己堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，也從中學(xué)到了不少的知識，讓自身的綜合素質(zhì)水平不斷的提高。始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司服務(wù)的宗旨。在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作任務(wù)。

從總體來說，一年中，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一名測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，同時也較好地完成了全年的工作任務(wù)。

隨著公司各項制度的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充分發(fā)揮他們的主觀性及工作積極性，提高自己的整體素質(zhì)，讓自己的工作能力更強(qiáng)更完善。我充分認(rèn)識到自己既是一個測試員，更是一個指令的執(zhí)行者。在后續(xù)的工作中我會為了自己制定的新目標(biāo)而努力，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。年終工作總結(jié)如下：

一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，讓全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行指令，執(zhí)行指令對我們有什么好處。

二、認(rèn)真收集各項信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出快速的、正確的決策。

三、在工作中要有清晰的計劃性的工作思路，講究好的工作方法和工作效率，按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

四、要認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作相關(guān)的專業(yè)知識及相關(guān)理論知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，并結(jié)合自己在實際工作中處理的各種異常，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公能力。

五、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作任務(wù)，要分清輕重緩急，合理安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成好每一項工作任務(wù)。

六、嚴(yán)格要求自己在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。

在明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里也在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實的干好工作，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，征取在明年取得更好的工作成績。

客服質(zhì)檢年終工作總結(jié)7

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服質(zhì)檢年終工作總結(jié)8

**年公司突飛猛進(jìn)的發(fā)展，質(zhì)檢部年終工作總結(jié)。在發(fā)展的同時，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做出了一定成績，現(xiàn)做如下小結(jié)：

一、工作思路

以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。

二、工作小結(jié)

1、品質(zhì)檢驗機(jī)制不斷完善

由于原品質(zhì)部長的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目責(zé)任區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理情況、日清月結(jié)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進(jìn)檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控能力，通過考核實施壓力，強(qiáng)化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。

10月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查，通過這種強(qiáng)化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質(zhì)明顯提高。

2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道?；诖耍块T成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點，綜合形成，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施情況進(jìn)行了驗證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。

3、優(yōu)化管理體系

通過內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時間，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。通過此項工作的開展，不僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡化，對不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對于工作中的盲點進(jìn)行了補(bǔ)充，對不健全的體系文件進(jìn)行了完善。

4、配合監(jiān)督審核

9月13日—15日，迎來了認(rèn)證公司對本公司管理體系通過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向責(zé)任部門下發(fā)了，且將按期限驗證、糾正及糾正預(yù)防措施的實施情況進(jìn)行了全面跟蹤。

三、工作亮點

1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。

2、通過對管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實效性。

四、工作中的不足及改進(jìn)想法

盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識，年終工作總結(jié)《質(zhì)檢部年終工作總結(jié)》。

2、對于公司例會中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識到這一點的時候，就進(jìn)行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動做好此項工作。

3、作為品質(zhì)檢驗部門，由于之前幾個月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂。

4、加強(qiáng)部門各工作崗位的管理和培訓(xùn)工作：在人員趨勢于穩(wěn)定的時候，加強(qiáng)思想溝通工作，使人員的工作態(tài)度向工作的轉(zhuǎn)變，發(fā)揚(yáng)工作熱忱，把生產(chǎn)的輔助工作做好，達(dá)到無出現(xiàn)事故和客觀性錯誤。同時，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，使部門各人員 都掌握多種技能，做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強(qiáng)與生產(chǎn)部、銷售部等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)；在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過程、而且向前后兩側(cè)延伸，包括對產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、儲存過程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量；加強(qiáng)生產(chǎn)場所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn)場所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場的衛(wèi)生環(huán)境的管理，環(huán)境的好壞對產(chǎn)品質(zhì)量的.影響甚大，為此，加強(qiáng)現(xiàn)場6s的管理，減少對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。品質(zhì)部的目標(biāo)是：顧客滿意度85%以上，在用檢測儀器合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內(nèi)。在明年的質(zhì)量體系運(yùn)作中，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項工作,對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴(yán)格按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān)，對出現(xiàn)的不合格項及時通知生產(chǎn)部，分析原因, 并采取糾正措施。對產(chǎn)品質(zhì)量每月進(jìn)行統(tǒng)計，再針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施；對客戶的投拆的處理要求有糾正預(yù)防措施，而且這些措施均要得到有效的實施。因此來確保明年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗。作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的檢驗部門，為適應(yīng)快速發(fā)展和全球化競爭的時代，以及不斷變化的外部環(huán)境，我們必須及時更新日益增加的、更復(fù)雜的技術(shù)，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性和創(chuàng)造綜合的管理系統(tǒng)，需要極其應(yīng)變的意識和應(yīng)能力的人才隊伍，而且，這種變化在以持續(xù)增長的速度發(fā)生，作為品質(zhì)部，隊伍持續(xù)的個體發(fā)展的需求應(yīng)該得到企業(yè)的充分認(rèn)識，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊伍已成為我部門的長期決策；為適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，需要建立一種全新的、高水平的隊伍。在進(jìn)行流程革新和效率創(chuàng)新的時候，需要通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿意度，這些也成為明年的計劃和相關(guān)培訓(xùn)的目標(biāo)。展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導(dǎo)工作，開展質(zhì)量意識教育以及培訓(xùn)工作，繼續(xù)制定和完善質(zhì)量管理文件，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實地的完成各項任務(wù)；及時學(xué)習(xí)更新，以使應(yīng)用的管理方法更加科學(xué)化、合理化。并堅持以ts16949質(zhì)量體系為目標(biāo)的質(zhì)量管理方法和決策，繼續(xù)加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。新的一年，品質(zhì)部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊精神。為了目標(biāo)的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

最后，在春節(jié)來臨之際，祝身體健康，合家幸福！

客服質(zhì)檢年終工作總結(jié)9

時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作 ：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服質(zhì)檢年終工作總結(jié)10

xxxx年即將過去，感謝公司提供給我們一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能?；厥走^往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展更上一個臺階。

在過去的一年中，我的主要工作是負(fù)責(zé)對所有的來料進(jìn)行環(huán)保測試，其次是協(xié)助進(jìn)料檢的檢驗員進(jìn)行物料檢驗。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在作風(fēng)上能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨的做好每一項工作。

在進(jìn)行來料rohs測試和協(xié)助進(jìn)料檢驗員工作中工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計較個人得失，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的完成每一項工作。在協(xié)助進(jìn)料工作的同時，自己堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，也從中學(xué)到了不少的知識，讓自身的綜合素質(zhì)水平不斷的提高。始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司服務(wù)的宗旨。在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作任務(wù)。

從總體來說，一年中，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一名rohs測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，同時也較好地完成了全年的工作任務(wù)。

隨著公司各項制度的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充分發(fā)揮他們的主觀性及工作積極性，提高自己的整體素質(zhì)，讓自己的工作能力更強(qiáng)更完善。我充分認(rèn)識到自己既是一個rohs測試員，更是一個rohs指令的執(zhí)行者。在后續(xù)的工作中我會為了自己制定的新目標(biāo)而努力，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。對此我為改善今后工作做如下幾點計劃：

一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，讓全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行rohs指令，執(zhí)行rohs指令對我們有什么好處。

二、認(rèn)真收集各項信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出快速的、正確的決策。

三、在工作中要有清晰的計劃性的工作思路，講究好的工作方法和工作效率，按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

四、要認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作相關(guān)的專業(yè)知識及相關(guān)理論知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，并結(jié)合自己在實際工作中處理的各種異常，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公能力。

五、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作任務(wù)，要分清輕重緩急，合理安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成好每一項工作任務(wù)。

六、嚴(yán)格要求自己在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。

在明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里也在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實的干好工作，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，征取在明年取得更好的工作成績。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇四

公司月度工作總結(jié)的開展有利于使公司人員及時反思自身，促進(jìn)公司的成長。下面是橙子為你帶來的客服質(zhì)檢月度工作總結(jié)，希望能幫助您更好地寫作好月工作總結(jié)。

客服質(zhì)檢月度工作總結(jié)篇1 時光飛逝，不覺間來到xxx物業(yè)xx大廈項目客服部已一個多月了，20xx年12月份至今客服部工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他部門同仁的配合下，各項工作不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入客服人員平常的工作中，深知寫字樓客服部是物業(yè)公司最重要的部門之一，是物業(yè)公司提供對外服務(wù)的窗口。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將近期個人工作總結(jié)如下：

一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)。

完善部門規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉大廈業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)，20xx年元旦新年后的第一個工作日，中暨電子商務(wù)王總監(jiān)對我們客服熱情問候表示贊揚(yáng)，認(rèn)可我們的堅持和不斷創(chuàng)新很好的體現(xiàn)了中暨大廈的高端物業(yè)服務(wù)水平。

二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極

——文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自20xx年9月中暨大廈項目竣工驗收以來，物業(yè)客服部辦理交房10戶，辦理裝修10戶，辦理驗收6戶，截止1月16日，已辦理入駐登記20戶?？头繀⒓庸鹃_展的培訓(xùn)3次，部門開展二級培訓(xùn)工作4次，掌握客服部基本工作流程及業(yè)務(wù)內(nèi)容，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)戶家維修事項積極與工程部及施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)戶。

三、落實完善客服秘書崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1、每日完成兩次的大廈巡查工作，每月完成一次對空臵房的巡檢與記錄工作，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時予以通知（口頭加書面）5次，其中包括，辦公時段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施等情況。

2、責(zé)任區(qū)域內(nèi)空調(diào)、電梯、照明等報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，關(guān)于業(yè)戶在裝修過程中自留隱患造成的問題，已做好業(yè)主溝通解釋及處理工作，并得到恢復(fù)整改。 3、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)戶帶來更舒適更安靜的辦公環(huán)境，積極開展20xx年底至20xx年初的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及代收水電費(fèi)的工作，目前已完成收費(fèi)x戶，未完成收費(fèi)x戶，收繳率達(dá)x%。目前對未繳納業(yè)戶繼續(xù)做催繳解釋工作，不斷完成業(yè)戶提出的咨詢及報修工作，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

——文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)戶的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時，帶領(lǐng)部門客服員悉心聽取牛經(jīng)理的教導(dǎo)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。不管是工作還是生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以客服人員更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”，以更好的服務(wù)于中暨大廈開發(fā)商及入駐業(yè)戶。

完成部門日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

（一）日常工作完成情況：

1、接待來往的客人，回答客人提出的問詢。規(guī)范接聽服務(wù)電話，給客人留言準(zhǔn)確無誤并作好記錄。啟動客服部工作記錄本，方便查閱工作事宜。

2、以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶并給予解釋，啟用電話登記表，避免公物私用行為。 3、保持物業(yè)公司同客戶的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)，準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈的結(jié)構(gòu)、布局及方位。另外建立了管理處內(nèi)部、供用單位及廠商聯(lián)系通訊錄。

4、接受處理客人報修、投訴并定期整理、分類和存檔投訴記錄本。負(fù)責(zé)下發(fā)派工單，并對派工單進(jìn)行跟進(jìn)工作。同時把客戶的意見和要求傳遞給有關(guān)部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給客戶。

——文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 5、安排新公司辦理入駐手續(xù)，辦理二次裝修申請手續(xù)。會同相關(guān)部門進(jìn)行收樓、完善二裝工作。定期整理大廈入駐客戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門，準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈客戶的中英文名稱、室號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

6、配合財務(wù)部對財務(wù)應(yīng)收費(fèi)用的管理工作及業(yè)戶欠款的催繳工作。

7、負(fù)責(zé)公司部分對外聯(lián)絡(luò)工作。

8、負(fù)責(zé)郵件的分類、投遞及管理工作。設(shè)立專用信件登記表，嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。

（二）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項： 1、擬定管理處各部門崗位職責(zé)。

2、制定管理處考勤管理制度，啟用考勤打卡機(jī)。 3、統(tǒng)計管理處固定資產(chǎn)。

4、規(guī)整客服部各類表格，并打印一份成冊。

5、圣誕節(jié)大廳的布臵，并與業(yè)戶作互動，填寫心愿卡掛至圣誕樹以表祝福，得到很好的反響。

6、將物業(yè)服務(wù)協(xié)議發(fā)放各業(yè)戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，并積極進(jìn)行回收，并做好解釋工作。

7、參加各類培訓(xùn)課程，元月上旬參加了消防設(shè)備操作培訓(xùn)。

客服質(zhì)檢月度工作總結(jié)篇2 今年的四月對于公司來說是很不平常的四月，諸多問題的產(chǎn)生給公司造成損失的同時也向公司提出了挑戰(zhàn)。公司在發(fā)展，問題總是會逐漸暴露，只是什么時候暴露而已，——文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 這也是公司發(fā)展必須經(jīng)過的一個自我認(rèn)知的過程。作為質(zhì)檢部在這個月的工作中，有失誤的地方，也有積極的地方，但我們始終以公司產(chǎn)品質(zhì)量為焦點，一切為公司質(zhì)量服務(wù)。發(fā)展不可能不產(chǎn)生問題，但也不允許存在永遠(yuǎn)的問題，質(zhì)檢部會同公司一道共同進(jìn)步，并在這關(guān)鍵的過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

針對四月份的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、完成各類檢驗工作。

針對四月份生產(chǎn)，從原材料、半成品到成品，環(huán)境監(jiān)測及純化水檢驗。都按照程序進(jìn)行檢驗，對公司產(chǎn)品質(zhì)量保證作出貢獻(xiàn)。

二、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法。

特別是幾個原材料化學(xué)品的檢驗，站在為公司分擔(dān)工作的前提下質(zhì)檢部自行購買了一些相關(guān)的化學(xué)試劑和設(shè)備，并按照初擬的檢驗規(guī)程在進(jìn)行逐步的學(xué)習(xí)改進(jìn)。規(guī)定了沖洗液辦成品可溶纖維素原來沒有的檢驗規(guī)程。三、過程控制。

由于生產(chǎn)部新人較多，而卻都是沒有經(jīng)過基本的培訓(xùn)或者指導(dǎo)就上崗，所以經(jīng)常出現(xiàn)些小問題，作為質(zhì)檢在這樣的情況下只有加強(qiáng)過程的控制，防止產(chǎn)生較多的不合格品及不合格品流入到下一道工序。四月份現(xiàn)場糾正問題諸多起，大批量拆箱返工兩起，報廢沖洗液兩鍋及若干袋，對防止不合格品流入市場起到了應(yīng)該有的控制作用。

四、工作中不足。

質(zhì)檢應(yīng)該是一個很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，但目前的我們還沒有做得好，很

——文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 多時候存在隨意性，如上次出現(xiàn)的問題中沒嚴(yán)格首檢過程、沒及時確定產(chǎn)品狀態(tài)、對標(biāo)示及批號的管理也不到位等。在檢驗數(shù)據(jù)的處理上也不是很嚴(yán)謹(jǐn)，部分員工缺乏思考及學(xué)習(xí)的積極性等。

下月工作計劃：

1、將各種檢驗標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)有條件的情況下拿出一套完整的程序出來。

2、建立巡檢程序，包括人員的配置，巡檢及放行程序標(biāo)準(zhǔn)和記錄方式。

3、針對上月出現(xiàn)的諸多問題拿出整改措施，責(zé)任到個人，跟蹤實施情況和結(jié)果并以報告形式上報公司。

4、檢查兩批次生產(chǎn)記錄的批號追溯性，并以報告形式上報公司。 5、檢查監(jiān)督各種標(biāo)示工作的進(jìn)行情況，并以報告形式上報公司。

作為這樣一個算是新建的部門，從人員，資源的配置上我們都還不夠完善，在工作中困難叢叢，在沒有技術(shù)部支持的情況下，各種檢驗標(biāo)準(zhǔn)、方法等都是在摸索中前進(jìn)，剛工作不久經(jīng)驗不足的我們有時候的確是感覺到有心無力、舉步維艱。但我們一直將這些作為一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自我的機(jī)會，能夠與公司共同進(jìn)步是我們的榮幸，公司信任我們，我們也相信公司，以后的工作中我們會更加的努力，爭取為公司的發(fā)展多添磚加瓦。

客服質(zhì)檢月度工作總結(jié)篇3 緊張且充實的七月份馬上就要過去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質(zhì)檢部員工認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系，——文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問題，并及時提出，督促責(zé)任人改正。

焊接工序

1、焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠(yuǎn)，給修磨工序帶來難度影響生產(chǎn)效率。

2、抽檢焊接成品打壓試驗出現(xiàn)焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。

處理意見及改正方法

1、針對焊瘤過多過遠(yuǎn)情況，我及時發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長與其交流

溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，班組長立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類情況的發(fā)生。

2、發(fā)現(xiàn)打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立即通知了焊接班長及當(dāng)班的焊接工人過去一同查看原因，最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿，導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法，之后在又對經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓，沒有此類情況再發(fā)生。

八月份工作想法

——文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 加忙碌和緊實。

當(dāng)然，質(zhì)檢部員工不會因為任務(wù)的增多而放松對質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動協(xié)助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強(qiáng)對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！

——文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 心中有數(shù)，并建立重大問題隨時匯報、通報機(jī)制，避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的質(zhì)量問題的發(fā)生。

——文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 識、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊。5、部門文化建設(shè)方面

灌輸一個積極向上、朝氣蓬勃的部門建設(shè)理念，提高工作時的精神面貌，相信通過大家不懈的努力，質(zhì)檢部的工作開展會越來越好，越來越順。強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行”“服務(wù)”等意識，每個檢驗人員的工作都是為了公司出版圖書的合格率而服務(wù)的，灌輸下道工序即是我們客戶的思想，讓質(zhì)量意識得到明顯的提升?！耙粋€部門再好的計劃如不進(jìn)行實施都是空話！”

公司組織的職業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我對于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感觸。在企業(yè)中，員工大都忽略的是自己的行為，不是問自己應(yīng)該做什么，而更多的關(guān)注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實管理是一把雙刃劍，管理別人的同時也是管理自己，如果連自己都做不好，你千萬別指望去管理別人。學(xué)習(xí)是一個提高的機(jī)會，實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力，其實也是實現(xiàn)和打造我們的職業(yè)能力，是增強(qiáng)我們的職場核心競爭力，所以培訓(xùn)深入人心。

工作的開展需要各部門的協(xié)調(diào)，建議以后公司安排工作時要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時間。這樣才會更好的步調(diào)一致。

質(zhì)檢部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能，爭取在新的一年的工作中扎扎實實地完成好本職工作和其他隨機(jī)工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)。

——文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇五

wtt工作總結(jié)頻道為大家整理的質(zhì)檢客服工作總結(jié)與計劃，供大家閱讀參考。

在發(fā)展的同時，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做出了一定成績，現(xiàn)做如下小結(jié)：

一、工作思路

1、品質(zhì)檢驗機(jī)制不斷完善

由于原品質(zhì)部長的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目責(zé)任區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理情況、日清月結(jié)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進(jìn)檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控能力，通過考核實施壓力，強(qiáng)化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。

1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。

盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識。

2、對于公司例會中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識到這一點的時候，就進(jìn)行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動做好此項工作。

3、作為品質(zhì)檢驗部門，由于之前幾個月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇六

經(jīng)歷了半年的質(zhì)檢工作，作為一名質(zhì)檢員的我，為使自己成長的更快，工作中得到更大提高，做了如下的質(zhì)檢員工作總結(jié)：

時光飛逝，不知不覺中20xx已過了半年，自進(jìn)廠至今，本人一直擔(dān)任巡檢員。雖然性格偏內(nèi)向，但是能將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)獨(dú)立、有條不紊的完成，因此與廠里大部分員工相處融洽，回憶在這半年當(dāng)中既忙碌著也收獲著。

作為質(zhì)檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測知識，還需要認(rèn)真仔細(xì)，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，解決問題。所以這半年的現(xiàn)場的質(zhì)量工作使我受益匪淺。

在檢驗之前，要學(xué)會看懂工藝圖紙，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操員對產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。

對特殊工序的加工工藝的進(jìn)行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進(jìn)場的產(chǎn)品每道工序嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對事后結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進(jìn)。每天下班后對檢驗過程找出往后容易出現(xiàn)的問題可取之處，不斷地提高個人的專業(yè)檢驗水平；將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及須公司協(xié)調(diào)解決的問題認(rèn)真反映出來。

在這年的工作中，本人也深深地體會到個人的不足：現(xiàn)場檢驗技術(shù)不足、檢驗過程不是很仔細(xì)。前幾個月心態(tài)不能調(diào)整過來，覺得做質(zhì)檢員學(xué)不到東西，開始對工作失去信心，使用也不能好好的上班。

后來我才發(fā)現(xiàn)我錯了，人在外面很難找到一份稱心如意的工作，我們必須干一行就得敬一行，為現(xiàn)在的工作負(fù)責(zé)，也是為企業(yè)負(fù)責(zé)。為此，在未來的工作中，我將繼續(xù)認(rèn)真工作，虛心學(xué)習(xí)，提高檢驗水平，掌握更深的知識。我是一個善于面對困難、接受挑戰(zhàn)的人，我也希望公司能提供各種挑戰(zhàn)的機(jī)會，讓我們得到不同的鍛煉。

公司的人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，和團(tuán)隊的精神，以及積極上班的熱情，我相信，我一定會在公司大家庭的發(fā)展中，我們誠基一定會壯大起來！

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇七

時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，又到了20__年歲末年終，20__年是我進(jìn)入總公司工作的第四年，也是我進(jìn)入商品砼分公司工作的第一年，經(jīng)過之前三年在試驗檢測中心的工作積累，20__年的我，迎來了全新的挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)如下：

一、原材料日常質(zhì)量檢查與控制。

1、每班對砂石料場檢查不得少于一次。檢查內(nèi)容包括：

a、測集料的粒徑、細(xì)度模數(shù)和極配情況。發(fā)現(xiàn)異常時取樣，通知試驗員進(jìn)行抽樣試驗，以實驗結(jié)果為準(zhǔn)作出處理，記錄試驗結(jié)果及處理方法。

b、查含泥量，發(fā)現(xiàn)異常按a中的方法處理。

c、查有無雜物，有大量影響混凝土質(zhì)量的雜物時，應(yīng)立即停止使用，并通知試驗室主任。

d、檢查有無混堆現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)混堆，應(yīng)立即通知值班調(diào)度處理并監(jiān)督處理過程。

2、砂石含水率的檢測，每班一次，將試驗結(jié)果通知資料員、攪拌機(jī)操作員和質(zhì)檢員，同時將試驗結(jié)果填寫在砂、石含水記錄上。

二、生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。

1、開盤鑒定，檢查送到攪拌臺的資料是否正確，核對操作員輸入的配合比是否正確，檢查使用的原料與配合比是否相符等；每一部位每一配合比進(jìn)行一次計量檢查，對計量表盤與電腦計量每盤誤差是否在范圍內(nèi)，填寫質(zhì)量檢查表；在試塊制作記錄上注明開盤時間。

2、每一工程、每一強(qiáng)度等級開盤時必須實測混凝入塌落度，觀測和判斷混凝土的和易性，只有混凝土的塌落度和和易性滿足要求時才能放出站，不能滿足要求的混凝土必須經(jīng)過處理，處理后重新按照開盤的程序進(jìn)行控制。每個臺班必須進(jìn)行兩次以上的塌落度損失，并記錄在《生產(chǎn)日志》上。

3、開盤鑒定或生產(chǎn)過程中，如果必須對混凝土配合比做出調(diào)整時，必須按照以下原則進(jìn)行。

塌落度要求較大的配合比一盤的實際用水量，包括：攪拌機(jī)自動計量的水、手動加減的水和砂、石含水，其中砂石含水必須用該盤所用和砂石進(jìn)行實測，待砂石含水率實測出來后，計算實際用水量，記錄在質(zhì)檢日志上。實際用水量也給定配合比的用水量誤差允許值為：+10㎏；-15㎏。超過或接近允許值時，必須通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人。

5、生產(chǎn)過程中試件制作的規(guī)定：

a、開盤鑒定時至少制作一組7d和一組28d試件，7d的做塌落度大的那盤。

b、新配合比前三次使用時，開盤鑒定應(yīng)分別制作3、7、28天的試件各一組。

c、生產(chǎn)量在1000m3以內(nèi)（包括1000m3），應(yīng)以每100m3留一組28天標(biāo)養(yǎng)試件，生產(chǎn)量超過1000m3時，應(yīng)以每200m3留一組28天標(biāo)養(yǎng)試件。

d、生產(chǎn)中需要留置多組試塊時，必須按照規(guī)范制作，不得一次制作全部試塊，不得漏做，接著上一臺班生產(chǎn)的砼必須制作試塊。

三、混凝土出站檢驗，質(zhì)檢員應(yīng)逐車檢查混凝土質(zhì)量，直觀判斷混凝土的和易性，只有滿足要求的混凝土才可放行，不得將有問題的混凝土放出站。

四、必須嚴(yán)格按照退回混凝土處理辦法處理退回混凝土，沒有把握處理時應(yīng)通知試配負(fù)責(zé)人，認(rèn)真填寫《退回混凝土處理紀(jì)錄》。

五、獨(dú)立地或在試驗員、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、試驗室主任的配合下進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并認(rèn)真填寫混凝土質(zhì)量跟蹤檢查表。

六、必須當(dāng)面進(jìn)行交接班。

七、在生產(chǎn)任務(wù)不大，工作不緊張時，應(yīng)參與一些試驗工作，特別應(yīng)參與混凝土的試配、試拌。通過參與試驗工作，增加對原材料和混凝土質(zhì)量的直觀判斷能力，避免因失誤而造成質(zhì)量問題或事故。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇八

作為一名新員工，工作總結(jié)還過于遙遠(yuǎn)，因為我對工作上的許多問題還是知之甚少。

但經(jīng)xx的指點，結(jié)合初加工的生產(chǎn)流程，還是對不同的產(chǎn)品工藝有了實踐上的認(rèn)識。特別是xx，因為車間內(nèi)長時間的加工，也大體上了解生產(chǎn)線上易出現(xiàn)的問題。但對于產(chǎn)品有質(zhì)量上影響的外來因素還是很不清楚。

學(xué)習(xí)工作的這段時間，我了解到對于初加工主要針對的是控制雜質(zhì)和掌握半成品的規(guī)格，后者工藝上有明確的規(guī)定。除了發(fā)酵室內(nèi)的溫、濕度與時間可因?qū)嶋H情況而有所改變外，其它基本上是要一步步按照工藝完成。特別是對重量與大小的要求，但針對前者，加工過程所需的器具與設(shè)備中有雜質(zhì)能混入產(chǎn)品；因清理不當(dāng)而混入的也不無所在；甚至于員工身上的穿戴上也會有混入的可能，等等。感覺上種類甚多，但實際上要尋找觀察時卻是找不到一點兒頭緒，只有對毛發(fā)的控制，那是顯而易見的，除此之外，我也僅僅了解落地產(chǎn)品的處理了。

對于整個工序還有部分問題，我了解它的存在，但卻不理解。如：車間對于各種產(chǎn)品在包制過程中必須分清批次，而這項工作的意義是什么？發(fā)現(xiàn)異常問題后，要將有可能受到質(zhì)量影響的產(chǎn)品單獨(dú)存放，但怎樣的算是有可能接觸？如何單獨(dú)存放？存放到什么地方？工序出現(xiàn)怎樣的問題應(yīng)該停止生產(chǎn)，改變到什么程度可以繼續(xù)？在停產(chǎn)過程中，之前加工的產(chǎn)品怎么處理？等等。還有很多更細(xì)小的，不知道該怎樣實施。

還有一部分是我感覺存在，需要我去學(xué)習(xí)，但我并不明確它指的是什么？只是在開會時，會聽到一些前所未聞的工作用語。

由于工作時間較短，對于各方面的了解都過于膚淺，過多的疑惑讓我感覺在工作上有頭無尾，有尾無身，渴望能在年前學(xué)出點門路，我會抓緊時間，加倍努力，以最快的速度消化吸收。

作為一名年紀(jì)偏小的新員工，我會虛心向大家學(xué)習(xí)，在20xx年結(jié)束之前，有個階段性的提高，以便做好20xx年的工作，盡快爭取與大家同步，做一名合格的品質(zhì)管理人員。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇九

時間荏苒，歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間x年就要在緊張和忙碌中過去了，回顧這一年來我的質(zhì)檢工作，有很多進(jìn)步，但是也存在一些不足之處。

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，本人就上半年的工作總結(jié)為以下幾項：

一、工作收獲。

1.首件檢驗。

我嚴(yán)格按照控制計劃要求，做到不漏檢，不少檢。

2.巡檢。

巡檢是一項細(xì)致的工作。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在巡檢的過程中，對工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)，下道工序復(fù)驗上道工序的制度，做到層層把關(guān)。

3.異常反饋。

在生產(chǎn)中經(jīng)常會因為設(shè)備或員工的原因，出現(xiàn)各種各樣的異常，小則損壞單個組件，大則損壞成批的組件，出現(xiàn)異常，我會第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，及時的處理問題。

二、感想及體會。

1.態(tài)度決定一切。

工作時一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的'工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因為我認(rèn)為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

2.勤于思考。

崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時間。

3.不斷學(xué)習(xí)。

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能，這會使我的工作更加得心應(yīng)手。

一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。

三、自身的不足。

2.要進(jìn)一步加強(qiáng)組件檢驗工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性，提高綜合分析、解決問題的能力。

四、x年的工作規(guī)劃。

在新的一年里，我決心認(rèn)真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法不斷提高自身的素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇十

（一）20__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來__工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

（二）光陰似箭，一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

（三）伴隨著20__年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20__年，迎來了滿懷希望的20__年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧總結(jié)。

一、業(yè)務(wù)方面

做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)該有一個合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些。業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。

二、不斷學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的'工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當(dāng)然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。

三、不足之處

我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇十一

20x年即將告別，回憶在這一年當(dāng)中既忙碌著也有收獲著，使我感到有喜有憂。本人一直在車間做了2年多的質(zhì)檢工作，所在的崗位確實有一定工作壓力，但是對我來說沒有壓力就等于沒有動力。作為一名質(zhì)檢員的我，為使自己成長的更快，工作中得到更大提高，做了如下的工作總結(jié)：

作為質(zhì)檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測知識，還需要認(rèn)真仔細(xì)，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，解決問題。所以這一年的現(xiàn)場的質(zhì)量工作使我受益匪淺。在檢驗之前，要學(xué)會看懂產(chǎn)品圖紙，與產(chǎn)品試裝。根據(jù)品質(zhì)流程要求，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操作員對產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊產(chǎn)品要加工工藝的進(jìn)行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進(jìn)倉的產(chǎn)品嚴(yán)格把質(zhì)量關(guān)，對事后結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進(jìn)。每天下班之前，對檢驗過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題做好對班交接工作。記載檢驗過程中往后容易出現(xiàn)的問題可取之處，不斷地提高個人的專業(yè)檢驗水平;將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及須公司協(xié)調(diào)解決的問題認(rèn)真反映出來。

二、工作中不足之處與存在的問題。

1、對產(chǎn)品品質(zhì)方面要求還有一定差距，導(dǎo)致少批量的退貨現(xiàn)象。一方面，由于個人檢查方面不夠細(xì)致、專業(yè)知識不夠充足，一方面就是工作量多、和時間比較長時，工作效率不高。

2、在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題中不敢明確確定是否，果斷性不強(qiáng)，在處理有些事情時還需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

3、由于目前質(zhì)檢工作人員有所欠缺，工作時間長，工作量增加，如有一人請假無人替代。

三、明年的工作打算與改進(jìn)。

1、我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改進(jìn)不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、學(xué)習(xí)進(jìn)取、敢于拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。

2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的產(chǎn)品，并且在檢查前應(yīng)該做好事前準(zhǔn)備，檢查時認(rèn)真監(jiān)督。

最后，我公司為人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，和團(tuán)隊的精神，以及積極上班的`熱情，我相信，我一定會在貴派這個大家庭的發(fā)展中，共成長，我們一定會壯大起來!

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇十二

xx年全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的總體要求是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大、省第十次黨代會和市第十四次黨代會精神，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞服務(wù)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略和“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局，以提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益為中心，穩(wěn)中求進(jìn)，務(wù)實創(chuàng)新，大力實施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略，全面落實企業(yè)主體責(zé)任，打牢質(zhì)量基礎(chǔ)，完善質(zhì)量監(jiān)管，推動質(zhì)量發(fā)展，為全市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。按照這一要求，xx年全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作要把握以下要點。

一、深入實施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略，服務(wù)全市“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局

1.推進(jìn)實施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略。貫徹落實國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要(—xx年)》和省政府《關(guān)于貫徹國務(wù)院實施質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略的意見》，積極推動市政府頒布實施《市質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃-xx年》，抓好規(guī)劃精神的貫徹落實。積極組織市長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)和個人學(xué)習(xí)新版《卓越績效評價準(zhǔn)則》，做好省長質(zhì)量獎的培育工作。進(jìn)一步完善市市長質(zhì)量獎評選工作，做好召開第三屆市長質(zhì)量獎頒獎會議的有關(guān)工作，積極開展第四屆市長質(zhì)量獎評選工作。推動名牌企業(yè)采用卓越績效管理模式，積極爭創(chuàng)市長質(zhì)量獎。

2.加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理工作。強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體作用，嚴(yán)格企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，引導(dǎo)大中型企業(yè)率先設(shè)立“首席質(zhì)量官”制度。大力實施質(zhì)量提升工程，提高質(zhì)量總體水平。利用全省產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)信息采集系統(tǒng)，認(rèn)真分析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，提高質(zhì)量狀況分析報告的編寫質(zhì)量，為政府決策提供參考。深入推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌引領(lǐng)帶動作用，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局。引導(dǎo)企業(yè)推行iso9000等質(zhì)量管理方式，建立健全質(zhì)量管理體系，深入企業(yè)調(diào)查研究，了解名牌培育企業(yè)有關(guān)情況，做好名牌目錄爭取和名牌爭創(chuàng)工作。積極開展創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地工作，著力抓好文登特種皮毛養(yǎng)殖加工等基地內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量基礎(chǔ)工作。

二、強(qiáng)化技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益

3.深入實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，深化國家級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)工作，加大實施力度，確保2個國家級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)委驗收。積極開展國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建工作，提升企業(yè)競爭實力。推進(jìn)國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)，確保劉公島景區(qū)順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)委驗收。加強(qiáng)對新立項的3個國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項目建設(shè)的指導(dǎo)，帶動省級試點項目上層次。

4.加強(qiáng)計量管理和服務(wù)。完善加油機(jī)、電子計價秤等重點計量器具的計量風(fēng)險評估和預(yù)警機(jī)制，組織熱量表等人民生活密切相關(guān)計量器具和5種產(chǎn)品定量包裝商品凈含量的專項整治和監(jiān)督抽查，加大計量執(zhí)法力度，強(qiáng)化執(zhí)法推動作用。組織落實《重點用能單位能源計量審查規(guī)范》，完成50名企業(yè)能源計量人員培訓(xùn)和4家企業(yè)現(xiàn)場審查工作;加強(qiáng)《省重點用能企業(yè)能源計量信息平臺》應(yīng)用，完善列入省千家重點用能企業(yè)檔案;繼續(xù)在重點用能企業(yè)推行能源計量示范活動;加強(qiáng)能效標(biāo)識監(jiān)督。組織落實省局《計量技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)劃》，積極推動計量技術(shù)機(jī)構(gòu)增建計量標(biāo)準(zhǔn)，完成縣級計量技術(shù)機(jī)構(gòu)能力達(dá)標(biāo)，推進(jìn)我市計量技術(shù)能力發(fā)展。

5.提高認(rèn)證工作有效性。圍繞產(chǎn)業(yè)集群的建設(shè)和龍頭企業(yè)的培育工作，重點組織好質(zhì)量管理體系等認(rèn)證制度的宣貫和實施。加強(qiáng)對資質(zhì)認(rèn)定實驗室的監(jiān)管，組織好對19家實驗室的監(jiān)督工作和微生物、室內(nèi)空氣中甲醛等項目的能力驗證工作。落實3c認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)企業(yè)的責(zé)任，組織開展重點產(chǎn)品監(jiān)督抽查和專項整治。做好有機(jī)認(rèn)證產(chǎn)品的監(jiān)管，重點查處虛假認(rèn)證、冒用認(rèn)證標(biāo)志等違法違規(guī)行為。組織開展一次強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、自愿性認(rèn)證企業(yè)和實驗室的專項檢查。

三、加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)管，提高質(zhì)量安全總體水平

6.扎實開展食品安全監(jiān)管。落實食品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，扎實做好乳制品企業(yè)主動報告工作，全市乳制品企業(yè)主動報告工作覆蓋率達(dá)到100%。加大監(jiān)督檢查工作力度，著重加強(qiáng)乳制品、水產(chǎn)加工品、肉制品、食用植物油、酒類、調(diào)味品、食品添加劑等7類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)原輔料查驗環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度，督促企業(yè)規(guī)范使用食品添加劑。大力開展抽樣檢驗和風(fēng)險監(jiān)測工作，全年完成檢驗、監(jiān)測任務(wù)達(dá)940批次以上。強(qiáng)化對承檢機(jī)構(gòu)和后處理工作的檢查考核，進(jìn)一步提高抽檢工作質(zhì)量。加強(qiáng)食品安全輿情監(jiān)測和風(fēng)險排查，及時消除食品安全隱患。對行業(yè)性、區(qū)域性食品安全問題和“潛規(guī)則”集中專項整治。密切關(guān)注食品安全突發(fā)事件，依法依規(guī)組織應(yīng)急處置，不斷提高快速反應(yīng)能力。加強(qiáng)食品監(jiān)管人員和食品從業(yè)人員培訓(xùn)，市級培訓(xùn)完成230人次。

7.提升特種設(shè)備安全監(jiān)察水平。積極開展“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)提升年”活動，深入貫徹《省生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任規(guī)定》，落實特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位安全主體責(zé)任。開展液化石油氣鋼瓶充裝站、檢驗站專項整治，為下一步實施氣瓶電子信息化管理打下基礎(chǔ)。強(qiáng)化電梯維保單位的監(jiān)督管理，提高維保質(zhì)量。抓好節(jié)能監(jiān)管工作，完成工業(yè)鍋爐的節(jié)能檢測目標(biāo)和任務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行節(jié)能改造。

8.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。深入推行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量分類監(jiān)管制度，根據(jù)分類等級，對企業(yè)實施監(jiān)督檢查。、開展電線電纜、化肥、水泥、建筑防水卷材、塑料管材、汽車剎車片、危險化學(xué)品及危險化學(xué)品包裝物等八類產(chǎn)品質(zhì)量提升活動，按照“發(fā)現(xiàn)問題-綜合整治-幫扶提高”的途徑提升產(chǎn)品質(zhì)量。抓好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格企業(yè)后處理工作。認(rèn)真實施不合格企業(yè)約談制度，督促企業(yè)有效落實產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，采取有效整改措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。加強(qiáng)機(jī)動車安檢機(jī)構(gòu)檢驗資格許可后續(xù)監(jiān)管工作。對全市機(jī)動車安檢機(jī)構(gòu)開展專項監(jiān)督檢查，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)動車安全技術(shù)檢驗行為。

9.加大行政執(zhí)法工作力度。深化區(qū)域整治和重點產(chǎn)品專項執(zhí)法，重點辦好倍受社會關(guān)注、事關(guān)國計民生、涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的案件。拓寬執(zhí)法工作領(lǐng)域，全面履行質(zhì)監(jiān)職責(zé)。嚴(yán)格辦案流程，全面提高辦案質(zhì)量。深入推進(jìn)12365熱線建設(shè)，提高風(fēng)險識別和矛盾化解的有效性。全面加強(qiáng)全市稽查隊伍正規(guī)化建設(shè)，形成分工明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動的質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作機(jī)制。

10.加強(qiáng)纖維及纖維制品質(zhì)量監(jiān)督管理。切實履行監(jiān)督和檢驗職能，做好絮用纖維制品質(zhì)量監(jiān)督管理工作，確保全市纖維質(zhì)量安全。做好纖維質(zhì)量行政執(zhí)法工作，確保不出現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性的質(zhì)量問題。努力提高檢驗?zāi)芰退?，為纖維企業(yè)和紡織品企業(yè)做好技術(shù)服務(wù)，全力推動我市纖維產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

11.深入做好行政許可工作。進(jìn)一步健全行政許可工作機(jī)制，優(yōu)化特種設(shè)備作業(yè)人員、計量檢定員許可網(wǎng)上審批工作流程，做好本局行政許可系列工作制度的制、修訂工作。完善行政許可網(wǎng)上審批平臺應(yīng)用，做好特種設(shè)備作業(yè)人員、計量檢定員行政許可網(wǎng)上審批系統(tǒng)的全面應(yīng)用工作;強(qiáng)化對網(wǎng)上審批系統(tǒng)統(tǒng)計、查詢、監(jiān)督功能的使用培訓(xùn)。以強(qiáng)化培訓(xùn)、細(xì)化工作流程、規(guī)范窗口管理制度為重點，深入推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象再提升。全面推行審批事項統(tǒng)一登記工作，將本局行政審批窗口所有事項全部納入市級電子審批系統(tǒng)，實行統(tǒng)一登記辦理，配合審批中心研究解決本局獨(dú)立審批系統(tǒng)與市級電子審批系統(tǒng)的銜接問題，真正實現(xiàn)省、市兩級電子效能監(jiān)察。

四、大力加強(qiáng)技術(shù)能力建設(shè)，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐

12.加強(qiáng)檢驗檢測體系建設(shè)。加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè)工作，抓好國家質(zhì)檢中心、省質(zhì)檢中心及市縣兩級技術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。通過實施中心分類動態(tài)管理，建立準(zhǔn)入、監(jiān)督及退出機(jī)制，扎實提升市縣兩級中心的技術(shù)把關(guān)能力、科技創(chuàng)新能力和自我發(fā)展能力。積極做好檢驗檢測體系建設(shè)，實施質(zhì)檢系統(tǒng)檢驗檢測機(jī)構(gòu)能力達(dá)標(biāo)考核機(jī)制，完成各技術(shù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)能力建設(shè)達(dá)標(biāo)工作。

13.加大科研創(chuàng)新的力度。積極參與科技研發(fā)、科研攻關(guān)活動，加強(qiáng)基礎(chǔ)研究、前沿技術(shù)研究、公益技術(shù)研究，重點開展保障三個安全、應(yīng)用化檢測技術(shù)、質(zhì)監(jiān)軟科學(xué)等方面的科研課題，爭取省部級、地方級科技立項及科技成果。

14.加大信息化建設(shè)推進(jìn)力度。積極做好科技信息技術(shù)平臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入、上報工作。

五、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高依法行政水平

15.加強(qiáng)黨的建設(shè)。積極組織開展學(xué)習(xí)xx大精神主題實踐活動，把xx大的理論成果轉(zhuǎn)化為推動事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力，認(rèn)真組織理論學(xué)習(xí)，統(tǒng)一黨員干部的思想，教育引導(dǎo)各級黨組織和黨員堅決維護(hù)中央和省委、市委的權(quán)威，確保政令暢通，全面加強(qiáng)黨的政治建設(shè)、組織建設(shè)、隊伍建設(shè)。深入開展“效能年”主題實踐活動，繼續(xù)做好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部點評活動。繼續(xù)做好“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，認(rèn)真組織開展承諾、踐諾活動。進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)和和諧機(jī)關(guān)建設(shè)，精心組織好慶祝建黨xx周年紀(jì)念活動，抓好黨務(wù)公開工作，認(rèn)真組織開展群團(tuán)活動，踴躍參加文明城市創(chuàng)建活動，開展志愿服務(wù)活動，增強(qiáng)黨組織的統(tǒng)領(lǐng)能力。

16.加強(qiáng)法制建設(shè)。積極開展依法行政示范單位創(chuàng)建活動,制訂創(chuàng)建活動實施方案，認(rèn)真抓好落實。加強(qiáng)法制監(jiān)督,認(rèn)真落實行政執(zhí)法責(zé)任制，深入開展“和諧執(zhí)法，陽光辦案”實踐活動，完善行政處罰和行政強(qiáng)制措施工作程序，規(guī)范行政處罰自由裁量行為。開展行政案卷定期評查，促進(jìn)行政執(zhí)法工作質(zhì)量的不斷提高。規(guī)范行政復(fù)議和行政應(yīng)訴工作,完善工作程序，提高行政復(fù)議和行政應(yīng)訴工作水平。抓好普法宣傳教育,認(rèn)真實施法制宣傳教育第六個五年規(guī)劃。加強(qiáng)法制培訓(xùn)工作,提升行政執(zhí)法隊伍的綜合素質(zhì)和水平。

17.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好廉政風(fēng)險防范管理活動和運(yùn)用科技手段預(yù)防腐敗活動。繼續(xù)開展廉政文化建設(shè)活動，開展一把手上黨課活動，組織干部職工參觀警示教育基地和收看警示教育片。抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，不斷夯實廉潔從政的思想道德基礎(chǔ)，筑牢拒腐防變的思想道德防線。加強(qiáng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)對貫徹落實《廉政準(zhǔn)則》及厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)等規(guī)定的監(jiān)督檢查。深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動，加強(qiáng)行政許可工作的監(jiān)督和效能監(jiān)察，加大行風(fēng)走訪力度，高度重視行風(fēng)熱線及投訴舉報工作，改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，著力解決損害群眾利益的突出問題，加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍建設(shè),開展紀(jì)檢監(jiān)察干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)促進(jìn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的能力。繼續(xù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行省局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層行風(fēng)建設(shè)的意見》，以優(yōu)良的服務(wù)、清廉的作風(fēng)，扎實的工作，樹立質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)良好社會形象。

18.加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部建設(shè)。全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，認(rèn)真做好績效管理工作。搞好上傳下達(dá)，做好綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)應(yīng)急值守，大力提高機(jī)關(guān)工作質(zhì)量。全面做好行政后勤節(jié)能、車輛管理等工作。進(jìn)一步改進(jìn)文風(fēng)會風(fēng)，厲行勤儉節(jié)約，不搞形式主義，狠抓工作落實。

19.加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)文化建設(shè)。深入開展以“精心、精細(xì)、精準(zhǔn)、精益求精”為核心內(nèi)容的質(zhì)監(jiān)文化建設(shè)，不斷豐富拓展質(zhì)監(jiān)文化內(nèi)涵。緊緊圍繞市局中心工作，加強(qiáng)挖掘經(jīng)驗、總結(jié)典型工作，加強(qiáng)正面宣傳和輿論引導(dǎo)，展示質(zhì)監(jiān)形象。加強(qiáng)工作調(diào)研，提升質(zhì)監(jiān)工作質(zhì)量和實效。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇十三

20__年全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的總體要求是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、省第十次黨代會和市第十四次黨代會精神、圍繞服務(wù)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略和“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局、以提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益為中心、穩(wěn)中求進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新、大力實施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略、全面落實企業(yè)主體責(zé)任、打牢質(zhì)量基礎(chǔ)、完善質(zhì)量監(jiān)管、推動質(zhì)量發(fā)展、為全市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。按照這一要求、20__年全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作要把握以下要點。

一、深入實施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略、服務(wù)全市“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局

1.推進(jìn)實施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略。貫徹落實國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要(__—20__年)》和省政府《關(guān)于貫徹國務(wù)院實施質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略的意見》、積極推動市政府頒布實施《市質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃__-20__年》、抓好規(guī)劃精神的貫徹落實。積極組織市長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)和個人學(xué)習(xí)新版《卓越績效評價準(zhǔn)則》、做好省長質(zhì)量獎的培育工作。進(jìn)一步完善市市長質(zhì)量獎評選工作、做好召開第三屆市長質(zhì)量獎頒獎會議的有關(guān)工作、積極開展第四屆市長質(zhì)量獎評選工作。推動名牌企業(yè)采用卓越績效管理模式、積極爭創(chuàng)市長質(zhì)量獎。

2.加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理工作。強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體作用、嚴(yán)格企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任、引導(dǎo)大中型企業(yè)率先設(shè)立“首席質(zhì)量官”制度。大力實施質(zhì)量提升工程、提高質(zhì)量總體水平。利用全省產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)信息采集系統(tǒng)、認(rèn)真分析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況、提高質(zhì)量狀況分析報告的編寫質(zhì)量、為政府決策提供參考。深入推進(jìn)名牌戰(zhàn)略、發(fā)揮品牌引領(lǐng)帶動作用、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局。引導(dǎo)企業(yè)推行iso9000等質(zhì)量管理方式、建立健全質(zhì)量管理體系、深入企業(yè)調(diào)查研究、了解名牌培育企業(yè)有關(guān)情況、做好名牌目錄爭取和名牌爭創(chuàng)工作。積極開展創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地工作、著力抓好文登特種皮毛養(yǎng)殖加工等基地內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量基礎(chǔ)工作。

二、強(qiáng)化技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)、提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益

3.深入實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、深化國家級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)工作、加大實施力度、確保2個國家級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)委驗收。積極開展國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂、促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建工作、提升企業(yè)競爭實力。推進(jìn)國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)、確保劉公島景區(qū)順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)委驗收。加強(qiáng)對新立項的3個國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項目建設(shè)的指導(dǎo)、帶動省級試點項目上層次。

4.加強(qiáng)計量管理和服務(wù)。完善加油機(jī)、電子計價秤等重點計量器具的計量風(fēng)險評估和預(yù)警機(jī)制、組織熱量表等人民生活密切相關(guān)計量器具和5種產(chǎn)品定量包裝商品凈含量的專項整治和監(jiān)督抽查、加大計量執(zhí)法力度、強(qiáng)化執(zhí)法推動作用。組織落實《重點用能單位能源計量審查規(guī)范》、完成50名企業(yè)能源計量人員培訓(xùn)和4家企業(yè)現(xiàn)場審查工作;加強(qiáng)《省重點用能企業(yè)能源計量信息平臺》應(yīng)用、完善列入省千家重點用能企業(yè)檔案;繼續(xù)在重點用能企業(yè)推行能源計量示范活動;加強(qiáng)能效標(biāo)識監(jiān)督。組織落實省局《計量技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)劃》、積極推動計量技術(shù)機(jī)構(gòu)增建計量標(biāo)準(zhǔn)、完成縣級計量技術(shù)機(jī)構(gòu)能力達(dá)標(biāo)、推進(jìn)我市計量技術(shù)能力發(fā)展。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇十四

以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。

1、品質(zhì)檢驗機(jī)制不斷完善

由于原品質(zhì)部長的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目責(zé)任區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理情況、日清月結(jié)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進(jìn)檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控能力，通過考核實施壓力，強(qiáng)化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。

10月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查，通過這種強(qiáng)化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質(zhì)明顯提高。

2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道?；诖?，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點，綜合形成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施情況進(jìn)行了驗證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。

3、優(yōu)化管理體系

通過內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時間，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。通過此項工作的開展，不僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡化，對不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對于工作中的盲點進(jìn)行了補(bǔ)充，對不健全的體系文件進(jìn)行了完善。

5、配合監(jiān)督審核

9月13日—15日，迎來了認(rèn)證公司對本公司管理體系通過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向責(zé)任部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報告》，且將按期限驗證、糾正及糾正預(yù)防措施的實施情況進(jìn)行了全面跟蹤。

1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。

2、通過對管理體系的.優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實效性。

盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識。

2、對于公司例會中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識到這一點的時候，就進(jìn)行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動做好此項工作。

3、作為品質(zhì)檢驗部門，由于之前幾個月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇十五

一年來，當(dāng)真進(jìn)修并實踐公司質(zhì)量辦理把握流程，經(jīng)過議定一年的工作與進(jìn)修，工作本領(lǐng)都有了必定的進(jìn)步。特別對付沖壓件質(zhì)量題目處理，都有明顯的進(jìn)步，有了必定的判別、分析本領(lǐng)。以下，對付一年的工作環(huán)境，進(jìn)行總結(jié)。

1、竭力進(jìn)修，進(jìn)步本身知識含量。

本年緊張工作是針對沖壓件質(zhì)量查驗，對付更深的明白該種零件特征，班組專門對沖壓件知識和質(zhì)量查驗進(jìn)行了細(xì)致的培訓(xùn)，并且在外協(xié)加工廠實地進(jìn)修、明白出產(chǎn)工藝和流程。從而在查驗工作中，能夠及時、有效的進(jìn)行鑒定。

2、竭力工作，自動自動結(jié)束工作任務(wù)。

12個月以來，共結(jié)束查驗1015批，別離查驗沖壓件1001批，各種鑄件104批。對每一批零件表面、尺寸比較工藝計劃要求進(jìn)行細(xì)致、精確的檢測并做出報告。更對帶領(lǐng)安排的隨時工作任務(wù)，有效、快捷的結(jié)束。

3、默契互助，利用團(tuán)隊氣力。

在同質(zhì)檢室其他同事的工作和諧上，做到彼此明白、互幫互學(xué)。一年來成績的背地有我們質(zhì)檢室全部人員的互助竭力和辛苦的汗水。不但有效的結(jié)束工作任務(wù)，更是以增加了團(tuán)隊協(xié)作本領(lǐng)，為今后的順利工作墊下了堅固的根本。

二、本身查抄。

回顧查抄本身存在的題目，固然在工作中，自動有效的結(jié)束查驗任務(wù)?？墒侨匀挥泻芏啾匾B續(xù)的改革和美滿的處所，表現(xiàn)緊張是：在工作中因為經(jīng)驗不敷，對待一些題目的分析方法過于純真;對待題目偶然比較片面，在一些題目的處理上沒法更精確的冷靜辦理。是以，對付曾經(jīng)工作中存在的不敷的地方，做出以下籌劃。

1、積聚經(jīng)驗，學(xué)乃至用。

利用所學(xué)知識，伶俐的應(yīng)用到工作傍邊。辦理分析題目時，應(yīng)用專業(yè)知識，多角度分析大略感化題目的因為，從而找到精確的結(jié)果。

2、謙和請教，強(qiáng)化本身。

向其他同行和同事謙和進(jìn)修工作和辦理方面的經(jīng)驗，鑒戒好的工作方法，加強(qiáng)責(zé)盡情識，進(jìn)步結(jié)束工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇十六

20xx年上半年、在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)和各部門的大力配合下、成為了我部有力進(jìn)步的一年、面對市場、我部更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量、將“以品質(zhì)拓展市場、以信譽(yù)贏得客戶”深入到日常生產(chǎn)中。

做為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門、我部今年進(jìn)行了成員調(diào)整、壯大了質(zhì)檢團(tuán)隊、各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心、并且堅持貫徹質(zhì)量管理體系、一年來、部門各項工作有條不穩(wěn)的進(jìn)行中。主要有以下幾點：

1、加強(qiáng)了質(zhì)檢人員工作崗位管理和全員培訓(xùn)工作：20xx年對《質(zhì)量手冊》進(jìn)行了全面的修改、完善。特別是對xx《質(zhì)量手冊》進(jìn)行了重點修改。《手冊》在原來的基礎(chǔ)上增加了歐盟關(guān)于食品方面的各項法律法規(guī)、使該《手冊》更具有實用性和指導(dǎo)性。對員工進(jìn)行了歐盟法律法規(guī)、haccp及國內(nèi)的相關(guān)食品法律法規(guī)的培訓(xùn)工作。

2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗、注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作、加強(qiáng)與生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部等部門的溝通工作、排除溝通不及時現(xiàn)象、產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗報表、且記錄完整、實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性、以顧客為主、為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)、在產(chǎn)品檢驗工作的過程中、對流程的控制、主要采取全面的質(zhì)量管理方式、包括工作質(zhì)量、以及全面的過程管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)生產(chǎn)場所的現(xiàn)場監(jiān)督、及現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。

3、新產(chǎn)品開發(fā)。

企業(yè)要在同行業(yè)中保持競爭力并能夠占有市場份額、就必須不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品、并快速推向市場、滿足多變的市場需求。20xx年、與xx大學(xué)合作研發(fā)的風(fēng)味休閑系列即食產(chǎn)品“xx”醉魚、經(jīng)過試產(chǎn)到批量化生產(chǎn)、最后正式投產(chǎn)。

我部積極參與醉魚生產(chǎn)過程中的工藝控制、熟悉生產(chǎn)流程、嚴(yán)把質(zhì)量。

4、完成對歐注冊：20xx年我公司申請了對歐注冊、由xx出入境檢驗檢疫局組成的專家組對我公司水產(chǎn)品對歐注冊進(jìn)行為期二天的初預(yù)審、得到了專家的肯定、并上報了國家局并通過了對歐注冊、為我公司產(chǎn)品順利進(jìn)入歐盟市場打下了良好的基礎(chǔ)。

1.質(zhì)量意識的宣貫工作還做得不夠質(zhì)量文化是我們企業(yè)文化的重要組成部分。

對于質(zhì)量文化的宣貫與推動、質(zhì)檢部應(yīng)該是一個重要的推動部門。經(jīng)過這么多年的質(zhì)量管理工作、一系列管理制度的制定、多頻率的監(jiān)督抽查、固然在員工心中形成了一定的警示和威懾力、對產(chǎn)品質(zhì)量的提升也起到了很大的作用、但要把質(zhì)量管理水平上升到了一個新的高度、更重要的是要讓我們的員工、從心底里就要有把事情做好的質(zhì)量意識、而不是源于外在的壓力、要讓所有的員工知道食品安全的重要性、把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位、我們是食品生產(chǎn)企業(yè)、把產(chǎn)品做好、把質(zhì)量抓好才是根本、才是企業(yè)發(fā)展之道、這就需要全公司上下貫徹執(zhí)行。

2.感官檢驗工作：xx年、我們一直的比較重視產(chǎn)品感官檢驗的把控、特別是xx和xx的感官鑒定、做到每天必檢、在產(chǎn)品感官檢驗的控制上起到了應(yīng)盡的作用。但長期以來、感官檢驗工作還是欠缺制度化、還沒有嚴(yán)格的規(guī)范起來、這也是我們在以后的工作中還要加強(qiáng)的。在xx年的質(zhì)量管理工作中、要把感官檢驗工作視為與食品衛(wèi)生安全同等重要的一個指標(biāo)來抓。

3.加強(qiáng)化驗室的檢驗?zāi)芰?、努力提高化驗室整體檢驗水平、掌握各項化驗的理論依據(jù)、工作原理和相應(yīng)的工作流程、以便為新產(chǎn)品服務(wù)。在今后的工作中我們將更加嚴(yán)格做到保質(zhì)保量、認(rèn)真對待每一件工作、精確每一個數(shù)據(jù)、及時反饋每一個結(jié)果。

4.及時更新法律法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。搜集、整理國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)信息、隨時保持與國內(nèi)外的相關(guān)法律法規(guī)的一致性。

5.今年將繼續(xù)與xx大學(xué)合作、研制開發(fā)出新的醉魚產(chǎn)品以及xx、xx等一系列新產(chǎn)品、來適應(yīng)日益發(fā)展的市場需求。6.加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作、使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能、要求部門人員、盡力做到一專多能、彌補(bǔ)了工作量大時人力不足的缺陷、保證了部門的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

xx年質(zhì)檢部應(yīng)一如既往的做好本職工作、嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項工作、對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們按質(zhì)量手冊做到嚴(yán)格把關(guān)、對產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量管理、對出現(xiàn)不合格項及時通知生產(chǎn)部、分析原因、并采取糾正措施、并與各部門之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作、努力把產(chǎn)品質(zhì)量更上一個臺階。

產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)作為一項長抓不懈的工作、只有良好的產(chǎn)品品質(zhì)、才能經(jīng)受得住市場的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門、為迎接快速發(fā)展的市場、為適應(yīng)快速發(fā)展和全球化競爭的時代,以及不斷變化的外部環(huán)境、我們必須及時更新日益增加的、更復(fù)雜的技術(shù)、來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性和創(chuàng)造性、需要極其應(yīng)變的意識和應(yīng)對能力的人才隊伍。為了目標(biāo)的實現(xiàn)、要更加努力、我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

客服質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇十七

現(xiàn)在淘寶越來越進(jìn)入千家萬戶，淘寶客服人員越來越多，下面是淘寶客服工作總結(jié)報告范文希望對您有幫助。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的.溝通和調(diào)節(jié)。

三、下周規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn) 行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己。

堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。

現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。

其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。

其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。

售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。

自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。

如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。

因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。

銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。

但是， 我們的目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。

與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。

線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。

在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。

微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶 。

與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。

比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。

什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。

實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際 的問題。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。

在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。

金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點，不斷的加強(qiáng)自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

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