心得體會(huì)是一種對(duì)過去的回顧和總結(jié)，對(duì)未來的規(guī)劃和指導(dǎo)。寫心得體會(huì)時(shí)，可以注重文字的邏輯性和條理性，使文章更加清晰易懂。下面是一些成功企業(yè)家的心得體會(huì)，他們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們有很大的啟發(fā)作用。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇一
第一段：介紹學(xué)會(huì)有效溝通的重要性（200字）
在現(xiàn)代社會(huì)中，有效溝通已經(jīng)成為一項(xiàng)非常重要的技能。無論是在工作還是生活中，我們都需要與他人進(jìn)行交流與溝通。然而，實(shí)際上，在溝通的過程中往往會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，例如誤解、信息不對(duì)稱等等，這給溝通帶來了很大的障礙。因此，學(xué)會(huì)有效溝通對(duì)于我們的個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作來說至關(guān)重要。我曾參加過一次學(xué)會(huì)有效溝通的培訓(xùn)課程，以下是我一些心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧（200字）
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)有效溝通的技巧。首先，培訓(xùn)著重強(qiáng)調(diào)傾聽的重要性。在溝通中，傾聽并不僅僅是靜靜地聽別人說話，而是要真正理解并回應(yīng)其所表達(dá)的意思。通過專注傾聽，我能夠更好地理解對(duì)方的需求和想法，從而能夠更準(zhǔn)確地回應(yīng)他們。此外，培訓(xùn)還介紹了非語言溝通的重要性，例如姿勢(shì)、眼神等。這些非語言元素在溝通中發(fā)揮著重要的作用，我們需要注意并學(xué)會(huì)利用它們來增強(qiáng)溝通效果。
第三段：實(shí)踐中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)方法（200字）
在培訓(xùn)后的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)有效溝通并不總是容易的。當(dāng)我嘗試運(yùn)用新學(xué)到的技巧時(shí)，我常常會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)。例如，有時(shí)我很難保持專注傾聽，因?yàn)槲业乃季w會(huì)飄忽不定。為了克服這個(gè)問題，我開始使用一些專注和冥想的技巧，例如深呼吸和關(guān)注五官感受。另外，有時(shí)候我的非語言溝通并不夠清晰，給人留下了誤解的印象。為了改善這個(gè)問題，我開始注重自己的姿勢(shì)和眼神表達(dá)，并經(jīng)常練習(xí)面對(duì)鏡子的溝通練習(xí)。
第四段：有效溝通帶來的好處（200字）
通過學(xué)會(huì)有效溝通，我發(fā)現(xiàn)我能夠更好地與他人建立關(guān)系。當(dāng)我傾聽并理解他人的需求時(shí)，我發(fā)現(xiàn)與他們之間的交流更加流暢和舒適。此外，我也發(fā)現(xiàn)自己更能表達(dá)自己的想法和情感，因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了如何使用恰當(dāng)?shù)脑~匯和語氣來傳達(dá)我的意思。在工作中，我發(fā)現(xiàn)與同事的合作更加高效，因?yàn)槲覀兡軌蚋菀椎乩斫夂蛥f(xié)調(diào)彼此的工作?？偠灾ㄟ^有效溝通，我們能夠?yàn)閭€(gè)人和團(tuán)隊(duì)帶來更多的成功和快樂。
第五段：總結(jié)有效溝通的培訓(xùn)體會(huì)（200字）
通過參加學(xué)會(huì)有效溝通的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，并學(xué)到了許多實(shí)用的溝通技巧。雖然實(shí)踐中會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)，但通過不斷練習(xí)和反思，我相信我能提高自己的溝通能力。通過有效溝通，我能夠與人更好地交流和理解，并更好地表達(dá)自己。有效溝通不僅對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)至關(guān)重要，對(duì)于工作和生活中的各種關(guān)系也起到了至關(guān)重要的作用。因此，我會(huì)將學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際中，并繼續(xù)努力成為一名優(yōu)秀的溝通者。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇二
5月11日，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時(shí)劉老師提的一個(gè)問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么？”可能很多人都會(huì)和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時(shí)間他開始一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個(gè)例子說明了什么呢？說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，主動(dòng)溝通。在遇到問題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會(huì)說語言，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開始，表揚(yáng)的時(shí)候都是公開表揚(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。
當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的如果法，最可取的是采用是的如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。
【3篇】“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更......
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇三
近年來，醫(yī)院工作中的溝通問題日益凸顯。為了提升醫(yī)務(wù)人員的溝通能力，本醫(yī)院特別舉辦了一次有效溝通培訓(xùn)。培訓(xùn)旨在幫助醫(yī)務(wù)人員更好地與患者、家屬及同事進(jìn)行溝通交流，緩解醫(yī)療糾紛，提升醫(yī)療質(zhì)量。參加這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，深刻認(rèn)識(shí)到了溝通在醫(yī)療工作中的重要性。
培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了有效溝通的基本原理和技巧。教練首先強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性，指出良好的溝通能夠增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，有效解決問題，并能夠提升患者的滿意度。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們進(jìn)行了角色扮演，模擬了真實(shí)的醫(yī)患對(duì)話場(chǎng)景。這讓我認(rèn)識(shí)到，作為醫(yī)務(wù)人員，我們需要傾聽患者的需求和感受，換位思考，并用簡(jiǎn)單明了的語言與他們進(jìn)行溝通。同時(shí)，我們也討論了應(yīng)對(duì)沖突的方法，學(xué)會(huì)管理情緒和正確表達(dá)。
第三段：培訓(xùn)效果及體會(huì)（約300字）。
在培訓(xùn)結(jié)束后的幾個(gè)月里，我深切感受到培訓(xùn)的效果。以前，當(dāng)患者對(duì)治療方案產(chǎn)生疑問或不滿時(shí)，我常常犯急于辯解的錯(cuò)誤，導(dǎo)致溝通僵局。而經(jīng)過培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了及時(shí)傾聽患者的意見，關(guān)注他們的感受，并用簡(jiǎn)單的語言解釋治療方案。我發(fā)現(xiàn)，這樣的溝通方式能夠有效減少患者的抵觸情緒，增強(qiáng)他們的信任感，并最終獲得更好的治療效果。同時(shí)，在與同事的交流中，我也更加注重傾聽，尊重對(duì)方意見，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加順暢。
第四段：培訓(xùn)影響及展望（約300字）。
這次培訓(xùn)不僅對(duì)我們個(gè)人溝通能力的提升有積極影響，還對(duì)整個(gè)醫(yī)院的工作氛圍產(chǎn)生了良好的促進(jìn)作用。患者和家屬的滿意度有了明顯提高，醫(yī)患間的關(guān)系也更加和諧。同時(shí)，醫(yī)院內(nèi)部的溝通也更加順暢，協(xié)作效率大大提升。未來，我希望這樣的培訓(xùn)能夠持續(xù)進(jìn)行下去，讓更多的醫(yī)務(wù)人員受益，為提升整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。
第五段：總結(jié)，重申溝通的重要性（約200字）。
通過這次有效溝通培訓(xùn)，我意識(shí)到溝通在醫(yī)院工作中的重要性。良好的溝通能夠有效解決問題，減少醫(yī)療糾紛，提升患者的滿意度。我將積極應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)，與患者、家屬和同事建立更加良好的溝通關(guān)系。同時(shí)，我也希望倡導(dǎo)更多的醫(yī)院開展類似的培訓(xùn)，為整個(gè)醫(yī)療行業(yè)提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇四
醫(yī)院作為一個(gè)重要的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，有效的溝通是保證醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度的關(guān)鍵因素之一。為了提高醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧和能力，我所在的醫(yī)院近期開展了一次有效溝通培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的目的是幫助醫(yī)務(wù)人員更好地與患者和家屬進(jìn)行溝通，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療過程的理解、信任和配合。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方式（大約300字）。
這次培訓(xùn)采用了多種方式。首先，我們參與了一系列關(guān)于溝通技巧和溝通方法的演講和講座。這些講座涵蓋了基本的溝通原則、非言語溝通的重要性、傾聽技巧、正確使用語言等方面。而且還根據(jù)醫(yī)務(wù)人員和患者之間可能會(huì)出現(xiàn)的困難情況，提供了一些處理沖突和溝通障礙的具體策略和技巧。此外，還有一些情景模擬的課程，讓我們實(shí)踐和體驗(yàn)如何應(yīng)對(duì)各種溝通挑戰(zhàn)。
第三段：體驗(yàn)與收獲（大約400字）。
通過這次培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到建立良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)于醫(yī)療工作的重要性。而建立良好的醫(yī)患關(guān)系則依賴于有效溝通。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員需要傾聽患者的需求和關(guān)切，尊重患者的知情權(quán)和決策權(quán)，用簡(jiǎn)潔明了的語言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語，詳細(xì)告知治療方案和注意事項(xiàng)。通過與培訓(xùn)導(dǎo)師的互動(dòng)交流和與同事們的意見分享，我不僅學(xué)會(huì)了更好地表達(dá)自己，還懂得了如何去關(guān)注和理解他人的感受和需求。
在這次培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一次真實(shí)場(chǎng)景的模擬實(shí)踐。我扮演醫(yī)生的角色，與一個(gè)“患者”進(jìn)行溝通。通過這次模擬，我意識(shí)到自己在溝通過程中存在的一些問題，比如說話太快，用專業(yè)術(shù)語過多，并且不夠耐心傾聽患者的問題和疑慮。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我逐漸改正了這些問題，提高了自己的溝通效果。這次模擬實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)讓我感受到，只有真正體會(huì)到患者的處境和需求，我們才能真正做到以患者為中心，提供更貼心的醫(yī)療服務(wù)。
第四段：培訓(xùn)成果和應(yīng)用效果（大約200字）。
這次培訓(xùn)讓我意識(shí)到，有效溝通對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)和醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量提升起到了至關(guān)重要的作用。在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)踐中，我開始嘗試應(yīng)用培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧和方法，結(jié)果和感受都非常良好?；颊邔?duì)我的溝通方式表示非常滿意，他們更加信任我并且更加愿意積極配合治療方案。同時(shí)，我也感受到，在與患者的溝通中，我們之間的關(guān)系更加和諧融洽，工作效率也得到了提高。
第五段：總結(jié)（大約100字）。
通過這次醫(yī)院有效溝通培訓(xùn)，我不僅提高了自己的溝通能力，也認(rèn)識(shí)到了溝通在醫(yī)療工作中的重要性。一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。只有通過有效溝通，醫(yī)生和患者之間才能建立起相互的信任和理解，從而更好地完成醫(yī)療任務(wù)，提高患者治療效果。這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人來說是一次寶貴的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，我會(huì)繼續(xù)鞏固所學(xué)，并在實(shí)踐中不斷提升自己的溝通技巧。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇五
第一段：引言（150字）。
線上有效溝通是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，掌握一定的溝通技巧對(duì)于當(dāng)代人是至關(guān)重要的。近期我參加了一場(chǎng)關(guān)于線上有效溝通的培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深深體會(huì)到了溝通技巧的重要性以及線上溝通的特點(diǎn)。在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐，下面我將從如何建立信任、有效傳達(dá)信息、了解聽眾需求以及積極參與討論四個(gè)方面，總結(jié)一下我的心得體會(huì)。
第二段：建立信任（300字）。
建立信任是線上有效溝通的基礎(chǔ)。在線上環(huán)境中，與面對(duì)面溝通相比，人們往往更加懷疑對(duì)方的真實(shí)性，因此建立信任顯得更加重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了通過積極參與、提供有價(jià)值的信息、及時(shí)回復(fù)等方式來增強(qiáng)自己的可信度。此外，個(gè)人形象的塑造也是重要的一環(huán)，包括用語文明友善、展示專業(yè)素養(yǎng)等。通過這些方法，我逐漸建立了與他人的信任關(guān)系，有效提高了線上溝通的效果。
第三段：有效傳達(dá)信息（300字）。
在線上環(huán)境中，信息的傳遞相對(duì)面對(duì)面溝通來說更加困難。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了通過簡(jiǎn)潔明了的語言、重點(diǎn)突出的表達(dá)以及借助圖片、視頻等多媒體工具來有效傳達(dá)信息。同時(shí)，結(jié)構(gòu)化的語言組織也是非常重要的，我們學(xué)到了如何分段、如何使用標(biāo)題等技巧。在實(shí)踐中，我意識(shí)到提前準(zhǔn)備一個(gè)清晰、簡(jiǎn)單明了的信息傳達(dá)方案是至關(guān)重要的，這樣不僅可以避免信息的混亂，還能夠增加信息的可讀性和可理解性。
第四段：了解聽眾需求（300字）。
了解聽眾的需求是線上溝通的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。每個(gè)人都有不同的需求和關(guān)注點(diǎn)，了解并滿足聽眾的需求可以更好地實(shí)現(xiàn)溝通的目的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何通過調(diào)查問卷、個(gè)別交流等方式獲取聽眾的需求信息。同時(shí)，我們還學(xué)到了根據(jù)聽眾的需求來調(diào)整自己的語言和表達(dá)方式。通過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)了解聽眾的需求可以讓我的信息更加貼合聽眾的背景和興趣，從而更有效地傳達(dá)信息。
第五段：積極參與討論（250字）。
線上溝通中，積極參與討論是溝通的核心。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何在線上環(huán)境中有效地參與討論，包括提出自己的觀點(diǎn)、就他人的觀點(diǎn)提供建設(shè)性的反饋等。此外，培訓(xùn)還教給我們?nèi)绾巫鹬厮说挠^點(diǎn)、保持謙虛并學(xué)會(huì)傾聽。通過這些學(xué)習(xí)，我開始積極參與各種討論并主動(dòng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)積極參與討論不僅可以與他人建立更好的信任關(guān)系，還能夠拓寬自己的思維和知識(shí)。
總結(jié)：
通過這次線上有效溝通的培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了建立信任、有效傳達(dá)信息、了解聽眾需求以及積極參與討論的重要性。這些技巧不僅在線上環(huán)境中適用，也可以應(yīng)用到日常生活與工作中。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會(huì)在線上溝通中取得更好的成效。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇六
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度--讓上司知道;對(duì)上司的詢問有問必答，而且要清楚--讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言--讓上司輕松;接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)--讓上司省事;不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人--讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)--讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃--讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。
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培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇七
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請(qǐng)到了來自臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開始說起，通過對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。
對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對(duì)方所說的。
要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問題做出明確的選擇。
4、說的要點(diǎn)：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇八
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，線上培訓(xùn)逐漸成為人們獲取知識(shí)和技能的重要渠道之一。尤其在疫情期間，線上培訓(xùn)的需求更是達(dá)到了前所未有的高度。作為一名專業(yè)人士，我參加了一場(chǎng)關(guān)于線上有效溝通的培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)，我對(duì)線上溝通的技巧有了更深入的了解，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：線上溝通的挑戰(zhàn)
與傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通相比，線上溝通具有獨(dú)特的挑戰(zhàn)。首先，缺乏非語言溝通方式的支持，很容易導(dǎo)致信息傳遞不清晰。其次，線上溝通往往需要等待對(duì)方的回復(fù)，時(shí)間上的延遲可能會(huì)導(dǎo)致溝通效率降低。此外，使用文字進(jìn)行溝通容易產(chǎn)生歧義，需要更加謹(jǐn)慎地選擇措辭。最后，由于線上溝通無法直接感知對(duì)方的情緒和反應(yīng)，增加了理解和認(rèn)知的難度。
第三段：線上溝通的技巧
為了應(yīng)對(duì)線上溝通的挑戰(zhàn)，我們需要學(xué)習(xí)一些特定的技巧。首先，在文字溝通中，要盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語言，避免使用模棱兩可的詞匯和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。其次，要注重信息的可讀性和易理解性，可以通過標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和換行來分隔段落和重點(diǎn)。另外，多加使用表情符號(hào)和特定的語氣詞幫助傳達(dá)情感和語氣。此外，要注意回復(fù)及時(shí)，確保信息的即時(shí)性，避免造成對(duì)方的不安和不確定。最后，要注重反饋和確認(rèn)，及時(shí)對(duì)對(duì)方的回復(fù)進(jìn)行回應(yīng)，以確保信息溝通的有效進(jìn)行。
第四段：線上溝通的學(xué)習(xí)體會(huì)
通過參加線上有效溝通的培訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的學(xué)習(xí)體會(huì)。首先，我意識(shí)到言之有物的溝通是成功溝通的關(guān)鍵，不論線上還是線下。要做到這一點(diǎn)，就需要在每一次的溝通中充分準(zhǔn)備和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以不斷提高自己的表達(dá)能力和理解能力。其次，通過學(xué)習(xí)線上溝通技巧，我明白了尊重對(duì)方和理解對(duì)方的重要性。在線上溝通中，因?yàn)檎Z氣和情感無法直接傳遞，我們需要更加主動(dòng)和耐心地去理解對(duì)方的意圖和需求。最后，由于線上溝通的特殊性，面對(duì)不同的溝通對(duì)象，我們需要靈活地運(yùn)用不同的溝通策略，以獲得更好的溝通效果。
第五段：結(jié)語
通過這次線上有效溝通的培訓(xùn)，我不僅對(duì)線上溝通有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，還學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。我深刻體會(huì)到，良好的溝通能力對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要。未來，我將在實(shí)踐中不斷運(yùn)用這些技巧和方法，提升自己的溝通能力。同時(shí)，我也希望更多的人能夠重視線上溝通的重要性，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展的需求。只有通過有效的線上溝通，我們才能更好地協(xié)同合作，取得更大的成就。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇九
以前，我以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。其實(shí)，溝通并非那么簡(jiǎn)單。
自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚，展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話，不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。
握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過程中，我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。
在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
總之，社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜，溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里！
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇十
前周，中心組織機(jī)關(guān)工作人員參加了卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。通過參加培訓(xùn)，使我在對(duì)待做人與做事上獲得了一些啟迪和收獲。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的一點(diǎn)感觸：
這次參加的卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練培訓(xùn)是楊教練開辦的第108期培訓(xùn)課程，課程為期二天三晚，以楊教練的講解、活動(dòng)體驗(yàn)和學(xué)員們分享等方式進(jìn)行。上課期間，楊教練要求非常嚴(yán)厲，時(shí)常用犀利的言語敲打著我們，要求我們必須以積極主動(dòng)的心態(tài)，全身心的投入到課程中。開始時(shí)會(huì)給我們一種壓迫感，但課程越往后，會(huì)使人感覺心里的壓抑得到釋放，身心逐漸放松，進(jìn)而融入到培訓(xùn)的氛圍當(dāng)中。
人的一生就是一個(gè)充滿責(zé)任的旅程，只有承擔(dān)起自己的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自我在社會(huì)中的價(jià)值，才能體現(xiàn)人生的意義。這次的培訓(xùn)課程中，楊教練通過活動(dòng)讓我們對(duì)責(zé)任有了新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)我們不負(fù)責(zé)的時(shí)候，是我們最親的人在為我們的不負(fù)責(zé)而承擔(dān)著后果。因此我要記住，責(zé)任是一種承諾，人永遠(yuǎn)不是僅僅為了自己而活，而是為了伴著我們的親人，承載著對(duì)他們負(fù)責(zé)的人生使命。
沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是由一群不同人的搭配，朝著一個(gè)目標(biāo)努力的團(tuán)體。因此每一個(gè)人都應(yīng)該明確，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中應(yīng)該扮演一個(gè)什么樣的角色，你在這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中能夠起到多大的作用，才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的最大力量。通過這次課程中的活動(dòng)，使我們更加清晰了解到什么是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的付出精神。人不能脫離團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也離不開每個(gè)參與者的付出，只有團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)參與者都具有為團(tuán)隊(duì)付出的精神，才能夠形成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)。
感恩之心，是人生賦予我們的細(xì)膩情感，使我們感知，讓我們從母親雙鬢的根根銀發(fā)中悟出母愛的無私；讓我們從父親那彎曲的背影中明白了父愛的偉大。通過這次培訓(xùn)，楊教練讓我們了解了感恩是一種力量與勇氣。感恩親人，你將不再辜負(fù)親人的期望；感恩領(lǐng)導(dǎo)與朋友，他會(huì)輕輕扶起跌倒在地上的你；感恩人生，你將笑迎天邊那一抹絢麗的彩虹。
我們通常會(huì)給自己套上枷鎖，精神添加壓力，因而生活也變得越來越累，越來越辛苦。這次課程最后的部分，楊教練通過活動(dòng)的方式，教導(dǎo)我們?nèi)绾螌W(xué)會(huì)放下。放下不僅是一種解脫，更是一種清醒的智慧，不管境遇如何，請(qǐng)放下昨日的輝煌，放下昔日的苦難，放下所有束縛你的包袱，全身心的投入到生活與工作中。因此，不要沉溺于過去，把過去的一切都放下，卸下心頭的包袱，才能更好、更快樂的生活。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇十一
第一段：引言（200字）。
醫(yī)院是一個(gè)充滿著各種情緒和壓力的工作環(huán)境，醫(yī)生護(hù)士們?cè)谌粘９ぷ髦行枰c患者、家屬以及其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行頻繁的溝通。然而，如何進(jìn)行有效的溝通卻是一個(gè)令許多人頭痛的問題。為了提升我們的溝通技巧，最近在醫(yī)院組織了一場(chǎng)有效溝通培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了有效溝通的重要性，并且學(xué)到了一些實(shí)用的技巧，這些都將對(duì)我今后在醫(yī)療工作中的溝通能力產(chǎn)生積極的影響。
第二段：理解對(duì)方（200字）。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何理解對(duì)方的感受和需求，從而更好地與對(duì)方建立溝通的橋梁。對(duì)于患者和家屬來說，他們往往在面對(duì)疾病時(shí)會(huì)有一種恐懼和焦慮感，這時(shí)候我們需要給予他們足夠的關(guān)懷和理解，耐心傾聽他們的疑慮，并積極向他們解釋一些醫(yī)學(xué)知識(shí)，以減輕他們的擔(dān)憂。對(duì)于其他醫(yī)務(wù)人員，我們也要尊重他們的意見和建議，在團(tuán)隊(duì)中建立互相信任和合作的基礎(chǔ)。
第三段：有效溝通技巧（300字）。
培訓(xùn)還教給了我們一些實(shí)際的有效溝通技巧。例如，我們學(xué)會(huì)了使用非語言的溝通方式，如面部表情和肢體語言，來增強(qiáng)我們與患者之間的交流效果。此外，我們還學(xué)習(xí)了積極傾聽的技巧，包括主動(dòng)回應(yīng)、重復(fù)確認(rèn)和提問，以確保我們真正理解對(duì)方的意思，同時(shí)傳達(dá)我們的觀點(diǎn)和信息。這些技巧的應(yīng)用不僅能夠改善溝通質(zhì)量，也提高了我們?cè)诠ぷ髦薪鉀Q問題和處理沖突的能力。
第四段：培訓(xùn)的成果（300字）。
這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嘈碌恼J(rèn)識(shí)和啟發(fā)。我不僅學(xué)到了一些溝通技巧，也意識(shí)到了自己在過去的溝通中存在的問題和不足。通過不斷地練習(xí)和運(yùn)用這些技巧，我的溝通能力有了明顯的提升。我能更好地與患者和家屬建立信任和共鳴，解決他們的問題和困惑。與此同時(shí)，在與其他醫(yī)務(wù)人員的合作中，我也更加主動(dòng)地溝通和協(xié)調(diào)，減少了誤解和沖突的發(fā)生。這些都使我在工作中更加從容、得心應(yīng)手。
第五段：結(jié)語（200字）。
總之，醫(yī)院有效溝通培訓(xùn)是一次非常有意義的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我明白了溝通在醫(yī)療工作中的重要性，學(xué)到了一些有效溝通的技巧，也在實(shí)踐中感受到了溝通的力量。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)成為一個(gè)更加善于與患者和同事溝通的醫(yī)務(wù)人員，為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望更多的醫(yī)院能夠重視溝通培訓(xùn)，為醫(yī)務(wù)人員提供更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，共同營(yíng)造一個(gè)更加和諧、高效的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇十二
隨著社會(huì)進(jìn)步和信息傳播的快速發(fā)展，有效溝通能力成為現(xiàn)代人不可或缺的重要素質(zhì)。為了提高自己的溝通能力，我參加了學(xué)會(huì)有效溝通的培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了有效溝通的重要性，并學(xué)到了一些實(shí)用的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。
在培訓(xùn)的第一堂課中，我了解到有效溝通的定義和特點(diǎn)。與之前我對(duì)溝通的理解相比，新的認(rèn)識(shí)讓我更加明白了溝通的復(fù)雜性和多樣性。我以前常常認(rèn)為，只要用語言表達(dá)清楚，就算是有效的溝通。然而，這次培訓(xùn)告訴我，真正的有效溝通應(yīng)該是能夠讓對(duì)方理解并產(chǎn)生共鳴的溝通。除了語言，我們還可以通過聲音、肢體語言等方式傳遞信息。學(xué)習(xí)到這些新的知識(shí)后，我對(duì)溝通的看法得到了深刻的改變。
在接下來的課程中，我們學(xué)習(xí)了如何建立良好的溝通關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，良好的關(guān)系是有效溝通的基礎(chǔ)。只有當(dāng)人們之間建立了信任和尊重的關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的互動(dòng)和理解。課程中，我們學(xué)習(xí)了一些有效建立關(guān)系的方法，如傾聽對(duì)方、善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)等。通過角色扮演和小組討論，我們有機(jī)會(huì)實(shí)踐這些技巧。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我尊重對(duì)方的意見并積極傾聽時(shí)，對(duì)話變得更加順暢，理解也更加深入。這讓我意識(shí)到，只有建立了良好的溝通關(guān)系，才能夠進(jìn)行有效的溝通。
在學(xué)習(xí)了基本的溝通技巧后，我們還學(xué)習(xí)了如何處理沖突和解決問題。在實(shí)際生活中，沖突和問題是無法避免的。然而，如果能夠用正確的方式來處理這些問題，就能夠避免關(guān)系的進(jìn)一步惡化。通過培訓(xùn)課程，我學(xué)到了一些處理沖突和解決問題的技巧，如傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)、尊重差異和尋求共同解決方案等。在課堂上，我們進(jìn)行了一些實(shí)際案例分析，讓我了解到不同的處理方式會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。這些新的技巧和方法讓我更加有信心和能力去處理沖突和解決問題。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了有效溝通的技巧和方法，還提高了自己的意識(shí)和修養(yǎng)。在以前，我常常只關(guān)注自己的需求和利益，而忽視了他人的感受和利益。然而，通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到，有效溝通是一個(gè)相互理解和尊重的過程。只有當(dāng)我們關(guān)注他人的需要，并盡力滿足他們的需求時(shí)，我們才能夠建立起良好的關(guān)系。同時(shí)，我也意識(shí)到，在溝通過程中，語言的選擇和表達(dá)方式同樣重要。我們要學(xué)會(huì)用積極、準(zhǔn)確和明確的語言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免產(chǎn)生誤解或沖突。這些意識(shí)和修養(yǎng)的提高讓我成為一個(gè)更好的溝通者。
總的來說，通過學(xué)會(huì)有效溝通的培訓(xùn)課程，我深刻體會(huì)到了有效溝通的重要性，并學(xué)到了一些實(shí)用的技巧和方法。有效溝通不僅涉及語言的準(zhǔn)確表達(dá)，還涉及到建立良好的溝通關(guān)系、處理沖突和解決問題等方面。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的溝通能力，還提高了自己的意識(shí)和修養(yǎng)。相信在將來的工作和生活中，我將能夠更好地與他人進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)更好的理解和合作。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇十三
這一學(xué)期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，了解到溝通在學(xué)習(xí)，生活，工作中的重要性，并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來，我與大家分享學(xué)習(xí)這門課的心得體會(huì)與總結(jié)。
首先，闡述管理溝通的概念。
管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體(溝通對(duì)象)的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。以下，根據(jù)幾大點(diǎn)并結(jié)合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結(jié)。
溝通主體即溝通者，在進(jìn)行分析過程中，需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。
第一，自我認(rèn)知。就我個(gè)人為例，我常常會(huì)進(jìn)行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進(jìn)，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯(cuò)誤，不求完美，只求更好。
第二，成功的溝通者要從對(duì)方的價(jià)值觀出發(fā)，并考慮社會(huì)與組織的需求，要求溝通主體在溝通過程中，從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來修煉自身的價(jià)值，把自身的價(jià)值建立在他人和社會(huì)利益的滿足上。比如，商人談合作時(shí)，不僅要考慮自己的利益，同時(shí)也要滿足對(duì)方的利益。
第三，確定溝通目標(biāo)。
第四，選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，分別有：告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。
現(xiàn)在，在溝通過程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他，他也就怎么對(duì)待你。”管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。
首先，要知道溝通對(duì)象是誰，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺，即分析溝通客體對(duì)信息的反饋。在溝通過程中，要學(xué)會(huì)激發(fā)受眾的興趣，可通過明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來獲得效果。
以前不懂事的我，在與人溝通過程中，沒有切身站在溝通客體的立場(chǎng)上思考問題，更不用說以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純地帶著我自身經(jīng)驗(yàn)或者個(gè)人想法去進(jìn)行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過的。
分析溝通對(duì)象很重要，比如在與上級(jí)溝通時(shí)，要能夠有效地識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格；在與下屬溝通時(shí)，根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。
作為班干部，當(dāng)同學(xué)咨詢我工作相關(guān)的疑惑時(shí)，我采取的是指導(dǎo)性策略，態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友，朋友與我傾訴時(shí)，不同親密度的朋友，用不同的語言與態(tài)度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說話。
在與自己的親人們聊天時(shí)，不需要考慮太多語言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時(shí)而異。當(dāng)他們心情低落時(shí)，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當(dāng)時(shí)的情境，該說什么不該說什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應(yīng)該用坦誠(chéng)又不失貼心的話語交談，否則，在朋友面前會(huì)做人，在家人面前就不會(huì)做人，這樣很可悲很讓人心寒。
什么人，什么場(chǎng)合，什么時(shí)間，說什么話，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認(rèn)知隔閡，尋求對(duì)問題看法上的統(tǒng)一，做到此點(diǎn)亦足以。
一個(gè)完整的會(huì)議流程包括三大項(xiàng)：會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)間工作管理、會(huì)后工作。
之前，我負(fù)責(zé)一項(xiàng)我所在社團(tuán)舉辦的校級(jí)比賽，學(xué)習(xí)了這節(jié)課，我對(duì)寫一份策劃案有了更加深入詳細(xì)的了解，從而很好的把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項(xiàng)成功舉辦的比賽也像一次成功會(huì)議一樣，不僅有一份完善無缺陷的策劃案，還要求負(fù)責(zé)人有一定的組織能力去掌控大局，活動(dòng)期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急事件，會(huì)后能夠清理會(huì)場(chǎng)，與會(huì)者邀請(qǐng)卡的書寫，整理會(huì)議記錄等等能力。
這些都是一個(gè)成功管理者所必備的。
1、明確溝通目標(biāo)；
2、準(zhǔn)備好材料；
3、選擇時(shí)機(jī)；
4、選擇場(chǎng)合；
5、整頓儀表。
與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)：1）尊重上級(jí)的權(quán)威；2）讀懂上級(jí)的心理；3）把握上級(jí)的秉性；4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣。
贏得上級(jí)信賴的`5個(gè)溝通技巧：
1——請(qǐng)示匯報(bào)有技巧
2——恪盡職守不越位
3——共同語言增感情
4——有膽有識(shí)受器重
5——患難之友見真情
注意，在與上級(jí)溝通時(shí)，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結(jié)伙。
掌握了這些溝通技巧，對(duì)于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭?，有助于你職業(yè)的晉升與人際圈的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。
一句老話說得好“聽君一席話，勝讀十年書”。伏爾泰也說：“耳朵是通向心靈的道路?！北Ａ_·趙又說：“溝通首先是傾聽的藝術(shù)?！边@些名言無不說明了：有效傾聽是成功溝通的一半。
生活中，朋友們樂于與我分享心事與趣事，因?yàn)槲冶容^善談與善聽。在傾聽時(shí)，我一般會(huì)設(shè)身處地地聽，站在對(duì)方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。
有一個(gè)溝通漏斗定律：心理想說的100%，說出來80%，聽到60%，聽懂40%，實(shí)際行動(dòng)20% ，說明溝通的過程，會(huì)造成信息的衰減。美國(guó)學(xué)者曾做過調(diào)查，研究表明，人們?cè)跍贤ㄖ校?0%的時(shí)間用于傾聽，9%的時(shí)間用于寫，35%的時(shí)間用于說，16%的時(shí)間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國(guó)社會(huì)里，傾聽所占比例可能會(huì)更不理想，相比說的時(shí)間更多。
現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨(dú)身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬般寵愛于一身，總免不了話語的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽父母?jìng)兊年P(guān)心話語，只是嘴上應(yīng)和敷衍了事，根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資金無法解決時(shí)，才后知后覺，漸有悔意。傾聽家人對(duì)我們的“嘮叨”，這是他們對(duì)我們無微不至的關(guān)懷的愛。老人總愛嘮叨，是因?yàn)樗齻冃睦餇繏熘覀冞@些晚輩，用他們的經(jīng)歷來給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯(cuò)路。有時(shí)候，我心不在焉時(shí)，別人說什么我也聽不進(jìn)去，結(jié)果需要?jiǎng)e人重復(fù)同樣的話，這樣可能導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。
真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要用心去聽，暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。而在我們身邊，傾聽是最容易被忽視的溝通行為?，F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽的功能，傾聽能力也不強(qiáng)，構(gòu)成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。
“演講是人人都有的一種潛在的能力，問題在于每個(gè)人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個(gè)人能站起來當(dāng)眾講話是邁向成功的關(guān)鍵一步。”——（美國(guó)）戴爾卡耐基。
不從大的地方談，我們與人說話本身就是一種演講，與自己說話也是一種自我演講。當(dāng)然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個(gè)人，十幾個(gè)人等等累加的人面前大聲說話，抓住一切演講的機(jī)會(huì)，逐漸建立演講的自信心，進(jìn)而戰(zhàn)勝演講最大的敵人：恐懼和怯場(chǎng)?？朔謶肿詈梅椒?，實(shí)踐！實(shí)踐！再實(shí)踐！最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西！
我本人對(duì)演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內(nèi)心是感覺良好的，但因?yàn)槲疫^于在乎反映評(píng)價(jià)（即他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)），常常在大眾面前怯場(chǎng)，無法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐，抓住任何演講的機(jī)會(huì)，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。
在演講之前，演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內(nèi)容，不僅需要準(zhǔn)備演講內(nèi)容，還要分析觀眾，以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次，減緩緊張情緒，反復(fù)練習(xí)，使用視覺輔助器具。到真正開始演講時(shí)，如果遇到冷場(chǎng)，要學(xué)會(huì)營(yíng)造演講氣氛，學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問。
以上是我對(duì)《管理溝通方法》這門課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得，日后想起這門課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學(xué)過管理溝通這門課程，是一門值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運(yùn)選了這門課，也很感激，讓我對(duì)很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇十四
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到公司給我們安排了《高效溝通技能訓(xùn)練》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
8月9日，在公司青年骨干培訓(xùn)班上，我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時(shí)胡老師提的一個(gè)問題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝通是將“信息”由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，這是一種人際間的互動(dòng)。溝通是為了確保工作準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行；達(dá)成和保持共識(shí)，提高執(zhí)行力；改善人際關(guān)系，建設(shè)和諧的組織文化。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，一、主動(dòng)溝通。在遇到問題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的'工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇十五
2013年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個(gè)問題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動(dòng)。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇十六
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度，專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒，解讀對(duì)方說話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià)，給對(duì)方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。
不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通需要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇十七
20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。
在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深，其中一個(gè)就是善于運(yùn)用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時(shí)，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個(gè)問題會(huì)讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題。
在培訓(xùn)的過程中，姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。
對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們長(zhǎng)期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場(chǎng)景時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇十八
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便；相處中也要以誠(chéng)相待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獲取；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反盛剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇十九
首先提到管理，這是一個(gè)很古老的問題，也是一個(gè)讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按圍分，可分為管理一個(gè)國(guó)家，管理一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，管理個(gè)人，按性質(zhì)分，有財(cái)務(wù)管理，執(zhí)行力管理，時(shí)間管理，業(yè)務(wù)管理等。
今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問題。
培訓(xùn)有效溝通后心得體會(huì)篇二十
寫好優(yōu)秀的文章是有技巧的，滿分作文需要扣題行文，并且有自己的思想，有獨(dú)特的角度，有高雅的境界；有大氣的立意，準(zhǔn)確、深刻；構(gòu)思巧妙、獨(dú)到，既出人意料，又在情理之中；作文語言有文采，句式靈活，富有新意。7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)：
我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，應(yīng)該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)，在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題，一個(gè)企業(yè)，對(duì)內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題，解決問題;對(duì)外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。
換位思考是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思考”在管理中至少應(yīng)有以下作用：
“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導(dǎo)積極正面，更要深入人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級(jí)、下屬、部門間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤(rùn)滑劑。
培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。
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