商業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心,對于商業(yè)方面的總結(jié)有助于我們進(jìn)一步改進(jìn)商業(yè)策略??偨Y(jié)要真實(shí)客觀,不夸大不夸張。下面是一些總結(jié)的優(yōu)秀范文,希望能給大家?guī)硪恍╈`感和啟示。
物業(yè)安全管理心得篇一
隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的提高,物業(yè)安全管理在社區(qū)居民生活中扮演著越來越重要的角色。作為一個(gè)物業(yè)管理人員,我有幸參與了多年的物業(yè)安全管理工作,對于如何提高物業(yè)安全管理水平積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得。在此,我將就物業(yè)安全管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)與分享。
首先,制定并執(zhí)行嚴(yán)格的管理規(guī)定和制度至關(guān)重要。物業(yè)安全管理需要遵循一定的制度和規(guī)范,只有明確的規(guī)定和執(zhí)行可以確保物業(yè)的安全。在我們的物業(yè)管理中,我們制定了一系列嚴(yán)格的管理規(guī)定和制度,并要求所有居民必須遵守,從而保證了物業(yè)的安全。例如,我們要求所有居民搬遷時(shí)必須報(bào)備,所有訪客必須經(jīng)過登記,這樣可以防止一些漏洞和非法入侵的產(chǎn)生。此外,我們還建立了24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng),并設(shè)置了警報(bào)裝置,一旦出現(xiàn)安全問題,就會(huì)及時(shí)報(bào)警并采取措施,為居民提供全天候的安全保障。
其次,加強(qiáng)安全宣傳教育工作是提高物業(yè)安全管理水平的關(guān)鍵。如今,很多不法分子會(huì)借助各種手段進(jìn)行犯罪活動(dòng),居民對于安全意識(shí)的提高顯得尤為重要。我們物業(yè)利用小區(qū)公告欄、微信群等方式,定期發(fā)布安全提醒、防范知識(shí)等內(nèi)容,提高居民的安全意識(shí),并且定期組織安全培訓(xùn),幫助居民學(xué)習(xí)應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急知識(shí)和技能。通過這些安全宣傳教育工作,居民的安全意識(shí)得到了極大地提高,大大減少了不必要的人員和財(cái)產(chǎn)損失。
再次,注重安全設(shè)施的完善是提高物業(yè)安全管理水平的重要手段。只有高品質(zhì)的安全設(shè)施才能夠真正保障居民的安全。我們物業(yè)對小區(qū)進(jìn)行了全面的安全設(shè)施改造,建立了安全警報(bào)系統(tǒng)、消防設(shè)施、門禁系統(tǒng)等,確保了小區(qū)的整體安全。同時(shí),我們還加強(qiáng)了對安全設(shè)施的日常維護(hù)和管理,提高了設(shè)施的可靠性和使用壽命。通過這些舉措,我們有效地提升了小區(qū)的安全性,并得到了居民的一致好評。
最后,加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通與合作是提高物業(yè)安全管理水平的不可忽視的方面。物業(yè)安全管理不僅僅局限于物業(yè)管理人員的職責(zé),更需要居民積極參與和配合。我們積極組織居民代表會(huì)議,聽取居民的意見和建議,共同商議解決安全問題的辦法。我們建立了安全巡邏隊(duì)伍,由物業(yè)管理人員和志愿者組成,定期在小區(qū)巡邏,隨時(shí)處理居民的安全問題,取得了顯著的效果。通過與居民的密切合作,我們進(jìn)一步加強(qiáng)了物業(yè)安全管理工作,提高了居民的安全感。
綜上所述,物業(yè)安全管理是一個(gè)復(fù)雜而細(xì)致的工作,需要物業(yè)管理人員具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能。通過制定嚴(yán)格的管理規(guī)定和制度、加強(qiáng)安全宣傳教育工作、注重安全設(shè)施的完善以及加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通與合作,我們可以提高物業(yè)安全管理水平,為社區(qū)居民提供更加安全的生活環(huán)境。我將一直努力不懈,為居民提供更好的物業(yè)安全管理服務(wù)。
物業(yè)安全管理心得篇二
(二)施工作業(yè)在三個(gè)工作日以內(nèi)(含),安全崗登記有效證件進(jìn)出。
(一)《裝修人員出入卡》的辦理
2、正/副卡上應(yīng)當(dāng)按規(guī)定填寫具體內(nèi)容;
3、正/卡上須張貼持卡人的一寸免冠照片,并蓋上管理處的印鑒;
4、在正/副卡連接處的中央位置蓋上(管理處印鑒的)騎縫章。
(二)《裝修人員出入卡》使用
1、正/副卡須配合使用;
2、裝修人員進(jìn)入小區(qū)時(shí),應(yīng)將正/副卡同時(shí)交護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)證;
3、驗(yàn)證完畢后,裝修人員將正卡帶走,副卡則留在安全崗;
4、安全崗值班員有權(quán)拒絕無卡人員進(jìn)入小區(qū)。
5、裝修作業(yè)人員必須佩戴《裝修人員出入卡》正卡,副卡作為裝修人員出場及管理處工作人員巡查與清場的依據(jù)。
(一)嚴(yán)格按照《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》作業(yè);
(三)禁止裝修施工人員竄棟、竄樓、竄戶;
(四)對小區(qū)的裝修人員,統(tǒng)一由指定的道口進(jìn)出;
(五)禁止從事裝修作業(yè)的人員在小區(qū)留宿;(對確需留宿的作業(yè)人員,應(yīng)由業(yè)主作出書面擔(dān)保,管理處辦理手續(xù)后方能留宿,每戶僅限2人)
(六)23:00以后,未經(jīng)管理處同意,施工留守人員不得再出入小區(qū)。
(七)禁止作業(yè)人員在小區(qū)、樓層自由流動(dòng)。如有違反,可移交管理處處置或令其立即離開小區(qū)。
(一)巡查時(shí)間:每班必須對小區(qū)裝修戶巡查1次;
(二)巡查內(nèi)容
2、有無私拉亂接管線;
3、是否按規(guī)定配備滅火器(一般按每50平方米一個(gè));
4、是否存儲(chǔ)易燃易爆、有毒有害的物品;
5、有無做飯、取暖或高熱燈等;
6、有無吸煙等容易引發(fā)火災(zāi)的情況發(fā)生。
7、其他。
(一)作業(yè)人員必須于每天19:00停止作業(yè),19:30以前自覺從其進(jìn)入的道口離開小區(qū),同時(shí)取走自己的《裝修人員出入卡》副卡。
(二)對于未取走副卡的人員,視為未離開小區(qū)。
(三)管理處須于19:30集中組織人員對所有裝修戶清場(除批準(zhǔn)留守人員外);
(四)20:00-24:00,管理處應(yīng)組織人員,對各個(gè)裝修點(diǎn)至少組織一次巡查,重點(diǎn)檢查有留守人員的裝修點(diǎn),避免裝修人員擅自留宿、替換或在小區(qū)自由流動(dòng)。
物業(yè)安全管理心得篇三
物業(yè)安全是一項(xiàng)重要且復(fù)雜的工作,涉及到人員、設(shè)施、財(cái)產(chǎn)等多個(gè)方面。在多年的物業(yè)安全管理經(jīng)驗(yàn)中,我深刻認(rèn)識(shí)到,物業(yè)安全的管理不僅僅是技術(shù)和設(shè)備的問題,更重要的是人的因素。正確的安全管理心得體會(huì)可以有效提高物業(yè)安全管理的水平和質(zhì)量,確保人員和財(cái)產(chǎn)的安全。本文將從物業(yè)安全人員培訓(xùn)、規(guī)范制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)評估、緊急預(yù)案制定和技術(shù)設(shè)備的運(yùn)用等五個(gè)方面論述我所總結(jié)的物業(yè)安全管理心得體會(huì)。
首先,物業(yè)安全人員的培訓(xùn)是物業(yè)安全管理的關(guān)鍵。安全人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能,掌握處理安全事件和危機(jī)的方法。在培訓(xùn)過程中,要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)和規(guī)范操作的重要性,使安全人員能夠正確判斷和處理各種安全問題。此外,還要加強(qiáng)對物業(yè)安全法律法規(guī)的學(xué)習(xí),并定期組織模擬演練,提高應(yīng)急處置能力。通過不斷的培訓(xùn),安全人員的素質(zhì)和能力將得到全面提升,為物業(yè)安全管理提供強(qiáng)有力的保障。
其次,規(guī)范制度的建設(shè)對于物業(yè)安全管理至關(guān)重要。制定和執(zhí)行科學(xué)、合理的規(guī)章制度,能夠約束和管理整個(gè)物業(yè)安全系統(tǒng)的運(yùn)作。規(guī)范制度應(yīng)包括日常安全巡查、安全檢查、事故報(bào)告、緊急預(yù)案等內(nèi)容,覆蓋到每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)崗位。要確保規(guī)章制度能夠貫徹執(zhí)行,并建立健全的考核機(jī)制。只有規(guī)范的制度能夠確保物業(yè)安全管理的連貫和有效性,保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。
第三,風(fēng)險(xiǎn)評估是物業(yè)安全管理的重要環(huán)節(jié)。對于物業(yè)來說,可能存在各種安全風(fēng)險(xiǎn),如火災(zāi)、盜竊、泄露等。通過風(fēng)險(xiǎn)評估可以全面了解和掌握各種潛在風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防和控制。風(fēng)險(xiǎn)評估應(yīng)該包括整個(gè)物業(yè)的安全狀況、既有安全設(shè)施的使用情況以及物業(yè)環(huán)境等方面。通過評估結(jié)果,合理安排資源和制定相應(yīng)的安全措施,提高物業(yè)的整體安全性。
第四,緊急預(yù)案的制定是保障物業(yè)安全的重要手段。緊急預(yù)案應(yīng)考慮到各種緊急事件的可能性和發(fā)生概率,制定相應(yīng)的預(yù)案和流程。預(yù)案內(nèi)容包括對各類緊急事件的應(yīng)急方案、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限、通信設(shè)備的配置和預(yù)警機(jī)制的建立等。預(yù)案要經(jīng)過多次演練和測試,以確保在緊急情況下能夠迅速、有效地做出反應(yīng),保障人員和財(cái)產(chǎn)的安全。
最后,合理利用技術(shù)設(shè)備是物業(yè)安全管理的必備手段。先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備能夠提高物業(yè)安全的防范能力和應(yīng)急處理能力。例如,安裝閉路電視和入侵報(bào)警系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控物業(yè)的安全狀況,并及時(shí)報(bào)警。使用電子巡更系統(tǒng)可以監(jiān)管安全巡查的過程和結(jié)果。同時(shí),利用信息化技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析,可以更好地識(shí)別和預(yù)防安全風(fēng)險(xiǎn)。科學(xué)合理地利用技術(shù)設(shè)備,能夠提高物業(yè)安全管理的效率和效果。
總的來說,物業(yè)安全管理心得體會(huì)主要包括物業(yè)安全人員培訓(xùn)、規(guī)范制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)評估、緊急預(yù)案制定和技術(shù)設(shè)備的運(yùn)用。物業(yè)安全管理需要全員參與,通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提高物業(yè)安全管理的水平和質(zhì)量,確保人員和財(cái)產(chǎn)的安全。我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新思路,為物業(yè)安全管理做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)安全管理心得篇四
(一)接班安管員按規(guī)定著裝后,提前十五分鐘列隊(duì)上崗接班,交接班安管員必須相互敬禮進(jìn)行交接班。
(二)接班安管員到達(dá)后,應(yīng)由交班安管員在《安全管理值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時(shí)間并簽名。
(三)交接班時(shí),交班安管員必須將需要接班安管員繼續(xù)觀察或處理的問題,裝備器材和其他物品的狀況,以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備(施)的運(yùn)行情況向接班安管員移交清楚,且做好記錄備查。
(四)交班安管員須在接班安管員對各崗位巡查、驗(yàn)收并在《安全管理值班記錄表》簽字確認(rèn)后才能下班。
(五)接班安管員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)(包括交班安管員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn))的問題,由交班安管員承擔(dān)責(zé)任;交接過程中發(fā)生的問題,由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任,接班人員協(xié)助處理;交接完畢,接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題,由接班安管員承擔(dān)責(zé)任。
(六)道口崗安管員交接班時(shí)應(yīng)在《安全管理值班記錄表》上認(rèn)真填寫各欄目。監(jiān)控室崗安管員交接班時(shí)應(yīng)在《監(jiān)控室值班記錄》上認(rèn)真填寫各欄目。
(七)接班安管員未到崗或雖已到崗,但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí),交班安管員不得下班。否則,其間發(fā)生的問題,由交班安管員負(fù)責(zé)。
物業(yè)安全管理心得篇五
第一段:引言(150字)。
高層物業(yè)安全管理是現(xiàn)代城市發(fā)展中非常重要的一個(gè)方面。作為高樓大廈的擔(dān)當(dāng)者,我深知高層物業(yè)安全管理的重要性,并且在工作中積累了一定的心得體會(huì)。在過去的幾年里,我在高層物業(yè)安全管理方面付出了辛勤的努力,并獲得了一些有效的管理經(jīng)驗(yàn)。本文將從建筑結(jié)構(gòu)安全、消防安全、電氣安全、人員安全和公共安全等方面,談?wù)勎业母邔游飿I(yè)安全管理心得體會(huì)。
第二段:建筑結(jié)構(gòu)安全管理(250字)。
高層建筑是城市的地標(biāo)之一,其建筑結(jié)構(gòu)的安全至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn),定期的建筑結(jié)構(gòu)安全檢查和維修是非常必要的。在我擔(dān)任物業(yè)管理者的崗位上,我始終把建筑結(jié)構(gòu)安全作為首要任務(wù)。我采用了定期的巡視、定期的結(jié)構(gòu)性檢查和及時(shí)的維修方法,確保建筑結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定和安全。此外,我還建立了一個(gè)完善的維修檔案,記錄每次維修的時(shí)間、內(nèi)容和費(fèi)用,以便后期跟蹤和參考。
高層物業(yè)的消防安全管理是一個(gè)與人們生命安全緊密相關(guān)的問題。在我管理的物業(yè)中,我制定了詳細(xì)的消防安全管理制度,并要求每層樓都配備消防器材和應(yīng)急通道。我對每個(gè)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn),并定期組織消防演練。同時(shí),我也注重與當(dāng)?shù)叵啦块T的合作,及時(shí)更新消防設(shè)備,并參與消防安全演練。這些舉措有效地提高了高層物業(yè)的消防安全水平,并保障了住戶的生命安全。
第四段:電氣安全管理(250字)。
電氣安全是高層物業(yè)安全管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為了保障電氣安全,我認(rèn)真執(zhí)行國家和行業(yè)的電氣安全規(guī)范。我組織了定期的電氣設(shè)備巡檢和維護(hù),確保電氣設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí),我加強(qiáng)了員工的電氣安全意識(shí)培訓(xùn),教育他們正確使用電器設(shè)備,避免使用無證電器設(shè)備。此外,我制定了應(yīng)急預(yù)案,一旦發(fā)生電氣事故,能夠迅速采取措施,保障住戶的安全。
第五段:人員安全和公共安全管理(300字)。
人員安全和公共安全是高層物業(yè)安全管理中不可忽視的方面。我積極推行的措施包括完善的門禁系統(tǒng)、安裝監(jiān)控設(shè)備和加強(qiáng)安全巡邏等。我建立了一套嚴(yán)格的進(jìn)出記錄制度,凡是進(jìn)入物業(yè)的人員都需要進(jìn)行登記,并進(jìn)行身份核實(shí),確保物業(yè)內(nèi)部的人員安全。我還加強(qiáng)了公共區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,并采取相應(yīng)的措施,確保公共區(qū)域的安全。此外,我每天安排專人進(jìn)行安全巡邏,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全問題。這些措施有效地提高了人員和公共安全的管理水平。
總結(jié)(200字)。
以上所述,通過我的努力,我成功地實(shí)現(xiàn)了高層物業(yè)安全管理的目標(biāo),為住戶提供了安全、舒適的居住環(huán)境。通過定期的建筑結(jié)構(gòu)安全檢查、消防安全管理、電氣安全管理以及人員安全和公共安全管理,我進(jìn)一步提高了高層物業(yè)的安全管理水平。雖然這些做法需要投入一定的人力和物力,但在確保高層物業(yè)安全的同時(shí),也為物業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。我相信,在不斷的努力和實(shí)踐中,高層物業(yè)安全管理的水平會(huì)不斷提高。
物業(yè)安全管理心得篇六
第一段:引言(總論述)。
如今,隨著城市化進(jìn)程的加速推進(jìn),高層建筑物的數(shù)量不斷增多。在高層物業(yè)中,安全管理顯得尤為重要。隨著科技的不斷發(fā)展和人們安全意識(shí)的提高,高層物業(yè)安全管理的手段和方法已經(jīng)取得了一定的成果。在長期的實(shí)踐中,積累了一些經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)和分享。本文將深入探討高層物業(yè)安全管理的心得體會(huì),以期為其他高層物業(yè)提供借鑒和參考。
第二段:明確安全責(zé)任(引領(lǐng))。
高層物業(yè)安全管理的首要任務(wù)是明確安全責(zé)任。對于高層物業(yè)來說,建立清晰的安全管理體系和明確的安全責(zé)任是前提。物業(yè)管理人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行職責(zé),確保高層物業(yè)安全的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí),物業(yè)公司必須加強(qiáng)與樓主單位、企事業(yè)單位的合作,共同參與安全管理,形成安全責(zé)任共同體。只有明確安全責(zé)任,才能真正做到高層物業(yè)安全可控。
第三段:加強(qiáng)防范技術(shù)手段(措施)。
為了提高高層物業(yè)安全管理的效果,我們必須加強(qiáng)防范技術(shù)手段的運(yùn)用。首先,建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)。通過在關(guān)鍵區(qū)域布置監(jiān)控設(shè)備,實(shí)現(xiàn)對樓宇內(nèi)外的監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可疑情況。其次,加強(qiáng)門禁管理。通過建立高效的刷卡系統(tǒng),限制非法人員的進(jìn)入。同時(shí),也要配備一定數(shù)量的安保人員,加強(qiáng)安保力量的投入。再次,加強(qiáng)消防安全。建立健全的消防設(shè)施,定期進(jìn)行維護(hù)和檢查,確保消防安全。通過綜合運(yùn)用各種技術(shù)手段,可以有效提升高層物業(yè)的安全性。
第四段:加強(qiáng)員工培訓(xùn)(手段)。
在高層物業(yè)安全管理中,培訓(xùn)是非常重要的一環(huán)。物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn),提高他們的專業(yè)知識(shí)和技能。首先,要做好安全知識(shí)的普及教育,讓員工了解高層物業(yè)安全管理的重要性和常見問題。其次,要加強(qiáng)實(shí)操培訓(xùn),提高員工的應(yīng)急處置能力。再次,要定期組織安全演練,及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞并加以改進(jìn)。通過加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工的安全意識(shí)和安全技能,從而有效提高高層物業(yè)的整體安全水平。
高層物業(yè)安全管理工作是一個(gè)復(fù)雜而細(xì)致的過程,需要物業(yè)公司等相關(guān)人員的共同努力和協(xié)作。除了以上所提到的措施和手段外,還需要定期檢查和評估現(xiàn)有安全體系的可行性和有效性。在實(shí)踐中,要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)調(diào)整和完善安全管理措施和手段。只有全面、合理地落實(shí)安全管理,才能確保高層物業(yè)的安全。
結(jié)尾:
在高層物業(yè)安全管理中,明確安全責(zé)任、加強(qiáng)防范技術(shù)手段、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和落實(shí)安全管理是重要的核心工作。隨著科技的不斷進(jìn)步和理論的不斷完善,高層物業(yè)安全管理手段也將不斷提升。希望本文提出的一些建議能夠?yàn)楦邔游飿I(yè)安全管理的實(shí)踐提供一些參考和指導(dǎo),共同促進(jìn)城市高層物業(yè)安全管理水平的提升。
物業(yè)安全管理心得篇七
在春暖花開的三月,公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,和他們是完全不同的。一周下來,受益匪淺??偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評審中,他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年,有些文檔還部夠齊全,而且有些歸類紊亂,以他們的做標(biāo)本,以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主,物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,不經(jīng)過我們這些管理人員之手,而水電費(fèi)等也不要我們代收,這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費(fèi)的收繳,也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,一次性可以完成,而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),這最是麻煩,更氣人的是,有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,地面是如此干凈,由于商鋪目前還沒有出租出去,一至三層空置,中央空調(diào)一直未開啟,但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會(huì)些交通手勢,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公,管理人員對業(yè)主都很熟悉,大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間辦公。我在的這幾天里,看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天,儼然一家人似的。
管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視、聊天,有時(shí)工程人員帶的飯,拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,在保安監(jiān)控室,有兩臺(tái)顯示器畫面跳動(dòng)很厲害,保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì),避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇,使員工能休息好,工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,利用中午休息時(shí)間,他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社,為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受,也是為其所感動(dòng)的。
一周時(shí)間很快過去,我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理。而我,也將不斷提高自己的能力,使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。
德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓,其最大的特點(diǎn)是:點(diǎn)多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進(jìn),結(jié)合先進(jìn)的管理理念和與實(shí)際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作,在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先,改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?!按蠖本褪峭ㄟ^細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實(shí)施專業(yè)化管理,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,打破“地域”壁壘,實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次,變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng),促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。當(dāng)前,業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人,以情動(dòng)人,其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù),而通過建立業(yè)主需求檔案,能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,對收集到的意見,做好整理和篩選,進(jìn)行分類處理,并及時(shí)反饋,持續(xù)改進(jìn),重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。
最后,將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源,業(yè)主是一個(gè)龐大的群體,其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去,構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”,在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù),來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念,最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來,德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn),為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中,各種配套設(shè)施齊全,是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn),物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè),消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn),以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,也是最易臟的地方,清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位,做到窗明幾凈,便池?zé)o污物,衛(wèi)生間無異味,達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程,每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,正確合理的使用保潔工具和清潔用品,做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員,發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員,以便及時(shí)處理,以免造成大的損失,并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面,對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)抓紀(jì)律,常檢查,常監(jiān)督,做到有法可依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究。實(shí)施起來人人有章可循,事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì),差的進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職,每天上午進(jìn)行抽查,下午定時(shí)檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門,建議其抓緊解決,以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況,布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯,如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻,有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,這樣就大大提高了工作效率,擦的既快又均勻,大家經(jīng)過擦拭比較,感覺效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性,使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度,對工作盡職盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),不怕臟、不怕累,克服自卑感,就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分,但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別??匆粋€(gè)人是否能做好事情,只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否,職位的高或低,我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下,整天和污物打交道,平平淡淡,保潔不到位還要受到批評和指責(zé),但她的工作是高尚的,一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活,尊重她們的勞動(dòng),她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分,這樣她們的工作才能被理解,被社會(huì)認(rèn)可,她們才有良好的工作態(tài)度,才能積極的工作。。
要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,時(shí)時(shí)清掃,做到地面無塵土,窗臺(tái)無灰塵,嚴(yán)格按操作流程去做,就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利,能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣,不僅環(huán)境搞好了,我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面,員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高,就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
物業(yè)安全管理心得篇八
今年6月是全國開展安全月活動(dòng)的第十二個(gè)安全月,今年安全月主題是“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動(dòng)安全發(fā)展”。我的心得體會(huì)是:從1984-20xx年的安全周到20xx至今的安全月活動(dòng),充分體現(xiàn)了國家對安全生產(chǎn)的重視,作為我們煤礦企業(yè),更加要把職工安全生產(chǎn)放到頭等大事來抓。記得礦長對我們開會(huì)時(shí)講過一句話:“煤礦的最大隱患是缺少對職工的安全教育培訓(xùn)”。確實(shí)是如此,如果對大家的安全教育到位了,那么我想我們大家也就知道在作業(yè)中應(yīng)該怎么去做,應(yīng)該怎么去治理隱患,應(yīng)該怎么去防患事故,當(dāng)然也就消除了安全事故的發(fā)生。
無危則安,無損則全。安全就是人們在生活和生產(chǎn)過程中,生命得到保證,身體免于傷害,財(cái)產(chǎn)免于損失。安全生產(chǎn)是企業(yè)管理的重點(diǎn),是企業(yè)發(fā)展的根本保證,安全就是效益。我們肩負(fù)著國家的財(cái)產(chǎn)、職工的安全。血的教訓(xùn),時(shí)時(shí)刻刻印在我心中。企業(yè)要搞好安全生產(chǎn)工作,就是要時(shí)刻把職工的安危放在心上?!鞍踩谖倚闹小本褪且龅健叭巳耸率卤0踩?。人人事事保安全,關(guān)鍵要從我做起,從現(xiàn)在做起。作為一名職工,就更應(yīng)該用一顆赤誠的心,去維護(hù)自己和每一個(gè)勞動(dòng)者的安全和健康;用安全的規(guī)章制度和周到的服務(wù)為職工營造一個(gè)良好的生產(chǎn)環(huán)境;以辛勤的工作,為企業(yè)的大船護(hù)航。應(yīng)該做到:一、端正自己的思想作風(fēng)。有“責(zé)任重于泰山”的責(zé)任意識(shí),從嚴(yán)要求,敢抓敢管,大膽揭露矛盾,果斷解決問題;在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)熱情服務(wù),公正清廉,在安全管理以及檢查過程中始終要體現(xiàn)公平、公正;要不斷創(chuàng)新,注重與時(shí)俱進(jìn),完善自我,增加安全管理的超前性。二、熟練掌握安全專業(yè)知識(shí),才能預(yù)知危險(xiǎn)、分析和控制危險(xiǎn),同時(shí),還必須掌握和熟悉國家、地方、行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的一系列法律、法規(guī)和操作規(guī)程,以便在安全管理和監(jiān)督工作中做到依法監(jiān)督、按章指揮。三、要有系統(tǒng)的管理理論,提高安全管理業(yè)務(wù)水平,促進(jìn)安全管理科學(xué)的發(fā)展。四、要有崇高的敬業(yè)精神,做到“三心兩意”,即工作上的“專心、細(xì)心、耐心”,思想上的“憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”,時(shí)刻緊繃安全之弦,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織整改,把事故扼殺在萌芽狀態(tài)。
人人事事保安全,重視安全宣傳、教育和培訓(xùn)。只有把職工的安全意識(shí)提高了,安全技術(shù)能力提高了,才能在生產(chǎn)勞動(dòng)過程中自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律和安全操作規(guī)程。從“要我安全”轉(zhuǎn)向“我要安全”、“我應(yīng)安全”、“我能安全”、“我懂安全”,這是安全意識(shí)的飛躍,這種飛躍只有通過經(jīng)常的反復(fù)的安全再教育。
人人事事保安全,采用科學(xué)管理手段,通過危險(xiǎn)源的辨識(shí),根據(jù)后果的嚴(yán)重程度和發(fā)生事故的可能性來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評價(jià),確定重大危險(xiǎn)源,再進(jìn)行重大危險(xiǎn)源的有效控制和管理。嚴(yán)格按照《煤礦安全規(guī)程》和《操作規(guī)程》及《作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,必須制定本單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案,建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員,配備必要的應(yīng)急器材、設(shè)備、并定期組織演練。
安全生產(chǎn)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要全員動(dòng)手,綜合治理,常抓不懈,只要安全在我們心中,沒有克服不了的困難。讓我們共同努力,心存安全。安全,連著我和你,它在我心中,在你心中,也在大家的心中。
煤礦不同于其他行業(yè),它是個(gè)高危行業(yè),時(shí)時(shí)刻刻都有可能發(fā)生重大事故,因此要把安全當(dāng)做頭等大事來抓。它是基礎(chǔ)、是根基,只要每個(gè)工人心中都把安全當(dāng)做第一位,時(shí)時(shí)刻刻想安全、時(shí)時(shí)刻刻為安全、時(shí)時(shí)刻刻保安全,我們才能放心的生產(chǎn),放心的工作,才能達(dá)到推動(dòng)安全發(fā)展的目的。
聯(lián)想起剛剛發(fā)生的xx煤礦機(jī)械傷人一事和去年xx煤礦的機(jī)械傷人事故,自己有太多的感觸,都是由于個(gè)人安全意識(shí)不強(qiáng)導(dǎo)致事故的發(fā)生,我們應(yīng)該引以為戒,克服任何困難排除隱患才能安心生產(chǎn),也要教導(dǎo)廣大職工牢記安全第一,才能團(tuán)結(jié)一致,不發(fā)生任何事故。
“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動(dòng)安全發(fā)展”,后半年的安全就看大家的共同努力了!
這就是我的心得體會(huì)!
物業(yè)安全管理心得篇九
隨著城市化的發(fā)展,物業(yè)管理在我們的生活中起著越來越重要的作用。物業(yè)安全管理是物業(yè)管理中的一項(xiàng)關(guān)鍵工作。通過多年的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),我總結(jié)了一些物業(yè)安全管理的心得體會(huì)。在本文中,我將分享這些心得,并希望能對物業(yè)安全管理提供一些建議。
首先,我認(rèn)為物業(yè)安全管理的核心是加強(qiáng)安全意識(shí)的培養(yǎng)。安全意識(shí)是物業(yè)安全工作的基礎(chǔ)。只有提高居民和員工的安全意識(shí),才能形成全員參與的安全管理體系。在我們的物業(yè)管理中,我們注重通過定期開展安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練來加強(qiáng)安全意識(shí)的培養(yǎng)。通過這些培訓(xùn)和演練,我們讓居民和員工了解并掌握了各類安全事故的預(yù)防和處理方法,提高了安全意識(shí),有效地減少了安全事故的發(fā)生。
其次,我發(fā)現(xiàn)加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和管理是物業(yè)安全工作的保障。物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行對于保障居民安全至關(guān)重要。因此,我們在日常物業(yè)管理中注重物業(yè)設(shè)施的定期檢查和維護(hù)。我們建立了設(shè)施維護(hù)檔案,每隔一段時(shí)間對設(shè)施進(jìn)行全面檢查,及時(shí)修復(fù)與更換老化設(shè)施。同時(shí),我們還加強(qiáng)對設(shè)施管理人員的培訓(xùn),提高他們的技能水平,確保設(shè)施維護(hù)工作的高效進(jìn)行。
第三,要加強(qiáng)安全技術(shù)裝備的更新和使用。安全技術(shù)裝備是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。科技的發(fā)展為物業(yè)安全管理提供了新的手段和思路。我們引進(jìn)了一些先進(jìn)的安全技術(shù)裝備,如安防監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等,并進(jìn)行了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和演練。這些技術(shù)裝備的使用使得物業(yè)安全管理更加智能化和高效化。
此外,建立健全的安全管理制度也是關(guān)鍵。我們建立了一套完善的安全管理制度,明確了責(zé)任分工和工作流程。我們制定了消防安全管理制度、安全巡查制度、應(yīng)急預(yù)案等,為物業(yè)安全管理進(jìn)行了規(guī)范化和制度化的管理。這些制度的建立和執(zhí)行,有助于提高居民和員工對于物業(yè)安全管理工作的信任度和滿意度。
最后,加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作與交流也是物業(yè)安全管理的重要途徑。物業(yè)安全工作的復(fù)雜性和多樣性決定了必須與相關(guān)部門建立緊密的合作關(guān)系。我們積極與公安、消防、城管等部門進(jìn)行合作與交流,共同制定和實(shí)施物業(yè)安全管理措施。通過與相關(guān)部門的合作,我們能夠及時(shí)獲取各類安全信息,并得到專業(yè)的指導(dǎo)和支持。
總而言之,物業(yè)安全管理是物業(yè)管理中不可忽視的一部分。加強(qiáng)安全意識(shí)的培養(yǎng)、物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和管理、安全技術(shù)裝備的更新和使用、建立健全的安全管理制度、加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作與交流,是我總結(jié)的物業(yè)安全管理的重點(diǎn)和關(guān)鍵。通過這些心得,我們能夠更好地保障居民的安全,并提高物業(yè)管理的水平和質(zhì)量。我們將繼續(xù)努力,不斷完善物業(yè)安全管理工作,為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)安全管理心得篇十
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確保安部各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。下面是豆花問答網(wǎng)為大家整理的物業(yè)安全管理計(jì)劃資料,提供參考,歡迎你的閱讀。
20__年,__物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20__年物業(yè)管理工作計(jì)劃:
1)做好小區(qū)的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序。
2)對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。
4)做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。
5)加大軍事訓(xùn)練力度,在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確保安部各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理。
2)加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3)向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、
環(huán)境衛(wèi)生的管理。
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理。
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
20__年__物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
(一)繼續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案體系。
按照國家、省、市、區(qū)有關(guān)要求,充分發(fā)揮預(yù)案在預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)公共事件中的重要作用,切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂和完善工作,逐步形成相互銜接、完整配套的應(yīng)急預(yù)案體系。一是繼續(xù)加快預(yù)案編制進(jìn)度,建立“縱向到底,橫向到邊”的應(yīng)急預(yù)案體系。切實(shí)做到各村都有預(yù)案,所有種類的突發(fā)公共事件都制訂相應(yīng)預(yù)案,相關(guān)預(yù)案間互相銜接,不留空檔,確保預(yù)案層級(jí)分明、規(guī)定具體、科學(xué)規(guī)范。二是認(rèn)真研究,充分論證,注重預(yù)案的可操作性。在完善和修訂預(yù)案過程中,要圍繞各類突發(fā)公共事件的特點(diǎn),認(rèn)真研究各類突發(fā)公共事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律,注意吸取以往在處置突發(fā)公共事件中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),加強(qiáng)調(diào)研,廣泛聽取專家和管理部門同志的意見,不斷提高預(yù)案的合理性和可操作性,推進(jìn)應(yīng)急管理工作的規(guī)范化、制度化和程序化。
(二)認(rèn)真做好突發(fā)公共事件的信息報(bào)告。
堅(jiān)持落實(shí)好值班制度,認(rèn)真做好日常值守應(yīng)急和信息匯總工作,進(jìn)一步提高信息報(bào)告的效率和質(zhì)量,進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度和值班登記、交接班制度。根據(jù)國家、省、市、區(qū)關(guān)于突發(fā)公共事件信息報(bào)告工作的要求,完善突發(fā)公共事件的信息報(bào)告制度,明確信息報(bào)告要素、時(shí)限、渠道和責(zé)任主體,強(qiáng)化對重要值班信息的查詢、跟蹤和匯總,規(guī)范突發(fā)公共事件信息接收、采集和報(bào)送工作。
(三)加快推進(jìn)應(yīng)急制度建設(shè)。
抓好應(yīng)急管理的制度建設(shè),推進(jìn)應(yīng)急管理工作規(guī)范化、程序化、法制化。在應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上,逐步建立完善各項(xiàng)應(yīng)急工作制度。確定工作重點(diǎn),制定工作措施,為突發(fā)公共事件的預(yù)防和處置打下良好基礎(chǔ)。
(四)認(rèn)真做好應(yīng)急管理科普宣教工作。
多層次、多角度進(jìn)行應(yīng)急管理科普宣傳教育工作,深入宣傳應(yīng)急體系建設(shè)規(guī)劃和政策措施,宣傳應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識(shí),營造良好的社會(huì)輿論氛圍。提高公眾應(yīng)急綜合素質(zhì)。按照災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后的不同情況,分類宣傳普及應(yīng)急知識(shí),使公眾了解和掌握在遭遇突發(fā)公共事件時(shí)進(jìn)行自救、互救及配合政府救援的正確方法,增強(qiáng)公眾的憂患意識(shí)、法制意識(shí)。推動(dòng)全鎮(zhèn)開展面向村和企事業(yè)單位的宣傳教育工作,大力普及預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等知識(shí)和技能。
(五)大力加強(qiáng)應(yīng)急管理隊(duì)伍建設(shè)。
一是加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)工作。結(jié)合區(qū)應(yīng)急辦培訓(xùn),對全鎮(zhèn)應(yīng)急管理骨干進(jìn)行應(yīng)急管理工作培訓(xùn)。二是加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。重點(diǎn)抓好骨干隊(duì)伍建設(shè),充分發(fā)揮骨干應(yīng)急隊(duì)伍在應(yīng)急管理工作中的重要作用。三是加強(qiáng)自身建設(shè)。通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)全體工作人員的責(zé)任意識(shí),提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決實(shí)際問題的能力,打造一支高素質(zhì)的應(yīng)急管理隊(duì)伍。
孩子的健康、快樂的成長是我們每位老師的職責(zé),在教給他們科學(xué)文化知識(shí)的同時(shí),安全教育也是其中不可缺少的一部份。學(xué)校安全工作直接關(guān)系著學(xué)生的安危、家庭的幸福、社會(huì)的穩(wěn)定。因此,做好學(xué)校安全工作,創(chuàng)造一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境是十分重要的,做好學(xué)校安全工作也是完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)的基礎(chǔ)。
要確保安全,根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力,抓好安全教育,是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。所以我一直十分重視教育安全工作。平日里,不但對他們進(jìn)行安全知識(shí)教育,而且在課余時(shí)間我也注意去觀察他們的動(dòng)靜,只要發(fā)現(xiàn)某個(gè)學(xué)生有不安全的行為,就及時(shí)進(jìn)行教育。
一、認(rèn)真做好安全教育工作。
我始終把安全工作放在首位位置,做到時(shí)時(shí)講安全,事事講安全,對上級(jí)安全會(huì)議精神和文件都能做到及時(shí)傳達(dá),結(jié)合文件精神制定切實(shí)可行措施,認(rèn)真落實(shí)。教育學(xué)生無論集體活動(dòng)還是體育課,都必須在教師的帶領(lǐng)下進(jìn)行,不得隨意離開集體自己活動(dòng)或不聽指揮,遇到他人生病、遇險(xiǎn)等,要及時(shí)報(bào)告老師。并且指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)使用各種求救電話。讓學(xué)生從思想上重視安全,認(rèn)識(shí)到安全的重要性。
二、開展豐富多彩的教育活動(dòng)。
利用班會(huì)、隊(duì)活動(dòng)、活動(dòng)課對學(xué)生開展安全預(yù)防教育,使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識(shí)。教育學(xué)生不買三無食品,不吃腐爛變質(zhì)的食物,不喝不衛(wèi)生的水和飲料,不吃陌生人給的東西。通過教育提高廣大學(xué)生的安全意識(shí)、安全防范能力和自我保護(hù)能力。
三、加強(qiáng)檢查,及時(shí)整改。
每天實(shí)行上課點(diǎn)名制度,讓班干部報(bào)告人數(shù)給上課的老師。每天上、下課的路隊(duì),讓路隊(duì)長認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù),并及時(shí)填寫路隊(duì)名單,進(jìn)行評價(jià)。送路隊(duì)時(shí)教育學(xué)生要好好走路,不要邊排路隊(duì),邊打鬧。課間,派出小衛(wèi)士檢查,對于追逐打鬧的學(xué)生做好登記。對于不守紀(jì)律的學(xué)生,我認(rèn)真做好教育工作。
四、家校聯(lián)系、保障安全。
學(xué)生家長的聯(lián)系電話表格,我始終時(shí)刻攜帶著,隨時(shí)可以與學(xué)生家長取得聯(lián)系。同時(shí)強(qiáng)調(diào)家長和學(xué)校一起教育孩子基本的交通安全知識(shí),認(rèn)識(shí)到:“安全第一”。學(xué)生意識(shí)到安全第一,健康第一。
一個(gè)學(xué)期結(jié)束了,在同學(xué)們和老師的努力下,全班無一例安全事故發(fā)生。但是,安全工作是班務(wù)工作中的重中之重,需要我們做到天天講、時(shí)時(shí)講、警鐘長鳴才能杜絕一切不安全的事故發(fā)生。今后,關(guān)注學(xué)生的生存環(huán)境,關(guān)注學(xué)生的人身安全仍將是未來學(xué)校工作的重點(diǎn)。我將進(jìn)一步重視安全教育工作,盡心盡職做好安全教育工作。
字斟句酌。
物業(yè)安全管理心得篇十一
春節(jié)臨近,為了確保冬季安全穩(wěn)定,嚴(yán)防各類安全事故發(fā)生,給轄區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)安全的居住環(huán)境,近期,兩江新區(qū)鴛鴦街道白鷺社區(qū)聯(lián)合微型消防站,針對轄區(qū)635家九小場所、企事業(yè)單位食堂開展為期6天的消防安全隱患專項(xiàng)排查工作。
排查中,工作人員主要對九小場所的消防安全器材是否有損壞、是否過期,電線是否亂拉亂接,貨物的`堆放區(qū)域是否符合消防安全規(guī)定,店鋪內(nèi)是否住人等情況進(jìn)行檢查。
同時(shí),本次排查還聯(lián)合燃?xì)夤緦I(yè)人員重點(diǎn)對轄區(qū)23家企事業(yè)單位食堂進(jìn)行燃?xì)鈾z查,要求單位責(zé)任人落實(shí)消防安全主體責(zé)任,做好消防安全和用電用氣安全工作。
工作人員對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場提出了整改意見,要求現(xiàn)場整改,對隱患不能即時(shí)整改的,工作人員發(fā)出整改通知書,要求在規(guī)定期限內(nèi)必須整改到位,社區(qū)將對存在的隱患進(jìn)行跟蹤督促,保證落實(shí)到位。
“開展消防安全隱患排查工作,加強(qiáng)了社區(qū)消防安全管理?!卑樕鐓^(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將堅(jiān)持對安全隱患“零容忍”,做到發(fā)現(xiàn)一起堅(jiān)決整改一起,提升轄區(qū)各場所從業(yè)人員的安全意識(shí),提高社區(qū)的安全系數(shù),為社區(qū)居民營造一個(gè)安全、穩(wěn)定、和諧的社區(qū)環(huán)境。
物業(yè)安全管理心得篇十二
物業(yè)公司安全事務(wù)部自組建以來在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,穩(wěn)步積極的向前發(fā)展,但自2005年3月份以來,安全事務(wù)部人員管理出現(xiàn)失控,素質(zhì)較好的.安全事務(wù)員嚴(yán)重流失,給各個(gè)物業(yè)管理處工作造成了很大的被動(dòng)。物業(yè)公司根據(jù)這個(gè)情況迅速進(jìn)行調(diào)整,展開了隊(duì)長競聘會(huì)等一系列活動(dòng)。通過活動(dòng)對不穩(wěn)定因素得到了一定的控制,但人員流動(dòng)頻繁仍是困繞物業(yè)公司的一個(gè)難題。物業(yè)公司針對這種現(xiàn)狀,從7月起要求各管理處每月不低于兩次民主生活會(huì),以此來穩(wěn)定人員思想,但收效甚微。
根據(jù)安全事務(wù)部目前情況,物業(yè)公司對各個(gè)管理處的安全事務(wù)員進(jìn)行了調(diào)查談心,現(xiàn)將調(diào)查情況匯報(bào)如下:
在這次的調(diào)查中安全事務(wù)員普遍反應(yīng)工資太低,保安行業(yè)自去年起在國家對農(nóng)村實(shí)行農(nóng)業(yè)補(bǔ)助后,行業(yè)工資漲浮非常大,同行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)差額見附表1。
為了節(jié)約成本各管理處安全事務(wù)員每天上班時(shí)間均為12小時(shí),除睡眠外基本沒有活動(dòng)時(shí)間。上班時(shí)間表見附表2。
公司雖然規(guī)定安全事務(wù)員每月有兩天假期,但在繁忙的工作過程中,由于人員壓縮精簡較大無法實(shí)現(xiàn)休假。
以上三條是保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的主要問題,公司目前臨潼項(xiàng)目已開始動(dòng)工,相對來說資金壓力比較大。正是因?yàn)榇?,物業(yè)公司沒有向集團(tuán)公司要求漲浮保安人員工資,而是積極尋找解決問題的方法,對怡圓洋房、陽光公寓在原來人員較緊張的基礎(chǔ)上對保安進(jìn)一步縮減(該設(shè)置的崗位不配備人員而是要求一人兼多職),然后對怡圓洋房、陽光公寓安全事務(wù)員每月上浮100元,但這又造成保安人員工作超負(fù)荷,產(chǎn)生了較大的安全隱患。同時(shí)對其它管理處保安人員也造成思想波動(dòng)。05年第四季度工作即將開始,安全事務(wù)人員離職高峰期和安全事故高發(fā)期也將到來,這將會(huì)造成各類不安全因素產(chǎn)生的主要原因。
在此建議公司對安全事務(wù)人員工資上浮100元,妥否請領(lǐng)導(dǎo)批示!
附:1、同行業(yè)保安工資對照表。
2、各管理處保安人員上班時(shí)間表。
物業(yè)安全管理心得篇十三
規(guī)范安全管理員崗位的交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。
3.1當(dāng)值班長負(fù)責(zé)交接工作的講評,指示及檢查工作。
3.2當(dāng)值班安全管理員雙方負(fù)責(zé)具體的工作交接。
4.1接班前集合。
4.1.1所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合,接班班長集合隊(duì)伍并檢查員工著裝,清點(diǎn)人數(shù),如有人缺勤應(yīng)記錄在《崗位值班記錄表》中,接班班長下達(dá)工作指令,交代有關(guān)注意事項(xiàng)。
4.1.2集合講評過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。
4.2工作交接。
4.2.1接班班長提前10分鐘帶隊(duì)按預(yù)定路線到各崗位進(jìn)行交接班工作。
4.2.2接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況及有無特別注意或持續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng),如有應(yīng)特別詢問清楚。如發(fā)現(xiàn)有異?;虿磺宄氖马?xiàng)應(yīng)要求上一班當(dāng)值人員做出解釋并記錄在《崗位值班記錄表》。
4.3物品的交接。
4.3.1雙方共同清點(diǎn),檢查崗位上所有公物,如:對講機(jī).鑰匙.工具.崗?fù)ぜ捌渌O(shè)施設(shè)備。
4.3.2對對講機(jī)等需檢測的物品應(yīng)現(xiàn)場檢測是否正常。
4.3.3如有代管其它物品,交接人員應(yīng)交代清楚,并記錄在《崗位值班記錄表》上,如未記錄清楚則出現(xiàn)問題由交班人員負(fù)責(zé)。
4.3.4發(fā)現(xiàn)損壞,缺遺應(yīng)立即向雙方班長報(bào)告,并要求上一班當(dāng)值人員說明損壞原因或物品去向并記錄在《崗位值班記錄表》上。
4.4記錄的交接。
4.4.1《崗位值班記錄表》應(yīng)記錄清楚本班的'工作情況及特別事項(xiàng),公物數(shù)量及狀況,代管物品數(shù)量及狀況,交接情況等。
4.4.2交班人員在交班前應(yīng)整理好本班的值班記錄。
4.4.3雙方共同查閱值班記錄,接班人員如有不清楚的地方應(yīng)主動(dòng)詢問。
4.4.4如無異常交接班雙方在記錄《崗位值班記錄表》上簽字。如有異常應(yīng)記錄清楚雙方簽字認(rèn)可,如不能處理應(yīng)通知雙方班長到場處理并簽字。
4.5班長的交接。
4.5.1崗位全部交接完畢后接班班長前往集合地點(diǎn)與交班班長進(jìn)行交接。
4.5.2交接班長對本班的總體工作情況進(jìn)行簡述,交代特別事項(xiàng),雙方在《崗位值班記錄表》上簽字。
4.6交班后集合。
4.6.1交班班長在崗位交接清楚后集合隊(duì)伍,清點(diǎn)人數(shù)。
4.6.2交班班長對本班工作進(jìn)行講評,將當(dāng)值情況記錄于《崗位值班記錄表》。
4.6.3帶回打卡下班,解散隊(duì)伍。
4.6.4交班班長將本班收集到的客戶意見建議,公共設(shè)施設(shè)備檢查結(jié)果環(huán)境衛(wèi)生狀況等情況提交給部門負(fù)責(zé)人【隊(duì)長】。
4.7原則.交接班時(shí)交班人員應(yīng)注意正常履行自己的崗位職責(zé),避免出現(xiàn)疏忽。
4.8質(zhì)量記錄.交接班時(shí)必須要做到“三清、三明”【當(dāng)值事項(xiàng)清、物品清、交接事項(xiàng)清、當(dāng)值事項(xiàng)明、物品明、交接事項(xiàng)明】。
物業(yè)安全管理心得篇十四
一、積極開展小區(qū)消防安全宣傳,教育居民群眾自覺遵守居民防火公約,重點(diǎn)做好孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等弱勢人員的消防安全工作,主動(dòng)上門宣傳教育,落實(shí)消防監(jiān)護(hù)人和監(jiān)護(hù)措施。
二、對居民住宅樓和小區(qū)單位開展消防安全檢查工作,清理公共走道、樓梯上的堆物,保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
三、積極做好公共消防設(shè)施和滅火點(diǎn)上的消防器材的維護(hù)保養(yǎng)工作,確保其完好有效。
四、發(fā)動(dòng)居民群眾積極參與消防宣傳和滅火逃生演練等群眾性消防活動(dòng)。
五、組織人員撲救初期火災(zāi),維護(hù)火場秩序,協(xié)助有關(guān)部門做好火災(zāi)調(diào)查和善后處理工作。
六、建立由物業(yè)管理企業(yè)、小區(qū)單位和居民代表參加的義務(wù)消防隊(duì),開展小區(qū)消防宣傳、撲救初期火災(zāi)。
物業(yè)安全管理心得篇十五
一、本規(guī)定所指的重要郵件是指掛號(hào)郵件、特快專遞、包裹及匯款單等。
二、客服中心/大堂崗負(fù)責(zé)重要郵件的接收、保管、轉(zhuǎn)遞工作。
三、接收重要郵件時(shí)須填寫《重要郵件收發(fā)登記表》,及時(shí)聯(lián)系收件人,盡快將郵件轉(zhuǎn)遞給收件人,正常情況下不超過2小時(shí)。
三、保證郵件安全,妥善保管,任何人不得拆御、損壞、竊取郵件。
四、特殊情況不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)的重要郵件,應(yīng)統(tǒng)一放置,妥善保管,便于查找,及時(shí)催送。
五、確認(rèn)無法轉(zhuǎn)遞的重發(fā)郵件,應(yīng)及時(shí)退回。如收件人暫時(shí)不在管理區(qū)域,經(jīng)收件人同意后,可代為保存,但保存時(shí)間最長不過30天。
六、重要郵件送達(dá)收件人或代收人時(shí),需做好簽收記錄。
物業(yè)安全管理心得篇十六
為了貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于《xx市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)m?xiàng)整治年活動(dòng)實(shí)施方案》文件精神,切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)水平,改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì),我們針對各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾,調(diào)查情況如下:
xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年七月,是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè),具有國家物業(yè)服務(wù)二級(jí)資質(zhì),先后接管了花園、世家、等六個(gè)中、高檔小區(qū)。年來,公司以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針,以“真誠為您”為服務(wù)理念,始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,已形成規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立至今,先后獲得“省級(jí)優(yōu)秀文明社區(qū)”、“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“省花園式小區(qū)”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“省服務(wù)名牌”的榮譽(yù)稱號(hào)。
1.車輛亂停亂放現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)。
近年來,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市民生活水平有了很大提高,購買私家車的家庭大量涌現(xiàn),加之小區(qū)建成時(shí)間較早,車位規(guī)劃數(shù)量不足,部分業(yè)主缺乏大局觀念,破壞公共秩序,占用公共車道停車,造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象,對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。
2.從業(yè)人員素質(zhì)有待提高,導(dǎo)致服務(wù)工作不到位。
公司從業(yè)人員存在個(gè)別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓(xùn),缺乏系統(tǒng)的.物業(yè)管理知識(shí)及綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)和能力。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項(xiàng)目,較少涉及專項(xiàng)經(jīng)營和多種經(jīng)營。個(gè)別保安、保潔素質(zhì)欠佳,沒有接受過專門培訓(xùn)的人員臨時(shí)上崗,未按標(biāo)準(zhǔn)操作,致使物業(yè)服務(wù)工作不到位。
3.開展和提供的服務(wù)項(xiàng)目單一。
目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù),而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容,缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。
1.落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案,制定路面停車和地下車場停車的辦法,分片包段責(zé)任落實(shí)到人,實(shí)施車輛的有效管理。對居民加強(qiáng)宣傳和教育,提升小區(qū)居民素質(zhì),用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動(dòng)車,自行車逐一進(jìn)勸告和清理,確保環(huán)境整潔有序。
2.加快公司人才培養(yǎng),打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。引進(jìn)具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層管理人才,并通過培訓(xùn)、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理水平。提升“四保(保修、保潔、保綠、保安)”服務(wù)水平,深入推進(jìn)精細(xì)化體系管理模式,促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實(shí)把提高用戶滿意度作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn),不斷借鑒、總結(jié)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),將精細(xì)化覆蓋到每一個(gè)環(huán)節(jié),控制到每一個(gè)細(xì)節(jié),使每一項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)更加條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,進(jìn)一步完善精細(xì)化物業(yè)管理工作模式。
3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,不僅要滿足業(yè)主的需求,還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求,以此不斷改進(jìn)我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,努力使客戶滿意,充分體現(xiàn)“真誠為您”這一服務(wù)理念,利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù),創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
物業(yè)管理所從事的一切活動(dòng)要以使業(yè)主稱心、滿意為前提,其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中,我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念,將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護(hù),為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。
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