總結(jié)能夠幫助我們更好地規(guī)劃自己的未來。在總結(jié)中應(yīng)該注重客觀性，客觀地總結(jié)自己的優(yōu)劣勢。通過閱讀這些范文，我們可以發(fā)現(xiàn)總結(jié)可以有不同的形式和目標(biāo)，以適應(yīng)不同的需求和目的。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇一
我這次有幸參加了醫(yī)院中層干部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過9個半天，共計27小時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識到：作為一個單位的中層干部，除了具備一定的綜合素質(zhì)外，還應(yīng)經(jīng)常地參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷地提高自身素質(zhì)修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力。集中式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有助于了解和掌握國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的最新動態(tài)，分享專家研究的最新成果，用于實踐，推動單位的工作和發(fā)展。
在這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，醫(yī)院請了重慶醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)管理學(xué)院、重慶醫(yī)科大學(xué)各附屬醫(yī)院和重慶市衛(wèi)生局共計九位專家教授給我們作了精彩的授課，就醫(yī)院中層管理干部素質(zhì)提升、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的管理和如何提升、如何打造醫(yī)院的管理團(tuán)隊和醫(yī)院的核心競爭力、如何有效激勵團(tuán)隊成員和加強(qiáng)績效管理以及公立醫(yī)院改革帶給我們的思考等給我們進(jìn)行了深刻的分析和講解，授課詳實生動，我感同身受，受益深刻。
在現(xiàn)實的社會中，醫(yī)院必須具有競爭力，就是在新醫(yī)改后醫(yī)院仍然要面臨競爭。醫(yī)院要具有競爭力，就必須具備核心技術(shù)和相應(yīng)的設(shè)備;人和核心的人才。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我深刻的體會到，像我們這樣的中小型醫(yī)院，人及核心的人才，也就是人力資源極為重要。要發(fā)展必須具備有人及核心的人才，這樣，醫(yī)院才具有了組織發(fā)展的基礎(chǔ)和源泉。
作為一個醫(yī)院的中層管理者，既是醫(yī)院的人，更是醫(yī)院的核心人才，在醫(yī)院的各個部門發(fā)揮著組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)和實施等應(yīng)有的作用。管理者的素質(zhì)好與差;工作能力的強(qiáng)與弱;文化程度的高與低等都會直接體現(xiàn)在管理者工作崗位上。通過此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我深刻的體會到，我感到欠缺的東西太多，我需要學(xué)習(xí)的東西太多。
一個科室就是一個工作團(tuán)隊，隊長帶頭學(xué)習(xí)，更能創(chuàng)建一個學(xué)習(xí)型的科室。醫(yī)院的每個科室都大力開展學(xué)習(xí)新知識、新方法和新技術(shù)，那么，這個醫(yī)院一定具有具大的發(fā)展?jié)摿ΑＨ绻恳晃宦毠ざ贾鲃拥貙W(xué)習(xí)，虛心地學(xué)習(xí)，肯定會大大地提高每一位職工的辦事能力，那么，這個科室就具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策醫(yī)院的正確發(fā)展戰(zhàn)略，中層管理者根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略具有創(chuàng)新性地正確地規(guī)劃，充分發(fā)揮各個科室的戰(zhàn)斗力。這樣，醫(yī)院的管理的整體執(zhí)行力會得到大力提升，社會競爭力就會大力提升，醫(yī)院就會不斷的發(fā)展?fàn)畲蟆?/p>
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如何提升醫(yī)院管理的執(zhí)行力，我認(rèn)為是醫(yī)院能否不斷的發(fā)展?fàn)畲蟮闹匾刂?。對于?zhí)行力，一般層次來講就是聽話、事照做;通常是按制度辦事;優(yōu)秀的管理者會有創(chuàng)新地規(guī)劃，不斷的總結(jié)和自我完善，具有突出的執(zhí)行力。對于執(zhí)行力，要有時間概念，要分清工作任務(wù)的輕重、緩急，時間性決定優(yōu)先性;要分清工作任務(wù)的重要性和緊迫性，做事有條有理。
為了更好地執(zhí)行醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提升個人和科室的執(zhí)行力，除了自己努力學(xué)習(xí)提高外，還應(yīng)幫助員工成長。要尊重、錘煉、發(fā)展、提高員工，根據(jù)崗位，確定職責(zé)，選取恰當(dāng)?shù)膯T工執(zhí)行。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為，一個中層管理者就如何幫助員工提升執(zhí)行力，提高科室的戰(zhàn)斗力是值得思考的問題。
如何加強(qiáng)員工與員工之間、員工與科室之間、員工與其它科室之間、員工與其它科室員工之間、科室與科室之間、科室與醫(yī)院之間的溝通與協(xié)調(diào)，我認(rèn)為是一個重大課題。溝通與協(xié)調(diào)要尊重、信任、寬容他人;溝通與協(xié)調(diào)要真誠相待;溝通與協(xié)調(diào)要具有高尚的自制力。溝通與協(xié)調(diào)不到位，會嚴(yán)重影響執(zhí)行力。作為中層管理者既是管理者，又是執(zhí)行者，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁，是員工之間的紐帶、潤滑劑，對他們之間的溝通與協(xié)調(diào)的方式、方法，要時時掌控，并給與指導(dǎo)。在日常工作中，要做到尊重、信任、寬容、真誠、自制，排除其對執(zhí)行力的干擾。既要采用各種制度約束員工，還要經(jīng)常性地采用不同的方式或不同的方法豉勵、贊美、或激勵員工，才能保持科室的戰(zhàn)斗力。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻體會到，執(zhí)行遠(yuǎn)比計劃重要，因為計劃要受很多內(nèi)、外因素的影響，快速反應(yīng)，立即執(zhí)行，比什么都重要。作為管理者，必須保證執(zhí)行力，要保證執(zhí)行力就必須做好四項工作：(1)完善制度;(2)用流程——標(biāo)準(zhǔn)——控制來保證質(zhì)量;(3)用培訓(xùn)來保證可持續(xù)性;(4)完善考評和獎懲體系。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻體會到，管理的核心就是過程科學(xué)、結(jié)果有效，突出的是有效二字，其實質(zhì)就是結(jié)果怎么樣。其過程是相當(dāng)復(fù)雜的，結(jié)果是非常有效的，管理就是到位了的。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻體會到，作為管理者不要用自己之長比他人之短，要用能力和人格以〝服眾〞;要以懂經(jīng)營與會管理以〝稱職〞;要用一種寬廣的胸懷承認(rèn)差距;要用一種崇高的境界找出差距;要用自己的能力去努力縮小差距;要有增加知識儲備提高能力的長期準(zhǔn)備;要培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)、生活、工作中的良好習(xí)慣;要對自己的工作任務(wù)優(yōu)化排序;還要有比較強(qiáng)的各種應(yīng)變能力;要有系統(tǒng)的培訓(xùn)員工，提高他們的能力，培養(yǎng)和增強(qiáng)他們的信念。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻體會到，在今后的工作中要改變自己的一些思維方式，要注重自己的行為以及語言藝術(shù)，學(xué)會把復(fù)雜的問題簡單化，把簡單的問題數(shù)量化，把數(shù)量化的問題流程化，把流程的各個環(huán)節(jié)加以制度化，要跟蹤目標(biāo)，找出存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因并篩選出主要原因，針對主要原因制定改進(jìn)計劃，最終解決問題，與醫(yī)技、臨床積極配合與溝通，使全院醫(yī)療儀器設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，使各個科室都用好醫(yī)療儀器設(shè)備，并在使用中減小產(chǎn)生醫(yī)療安全的環(huán)節(jié)，從而提升醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)積極貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇二
通過這次長達(dá)8天的培訓(xùn)，經(jīng)過各個專家教授的授課指導(dǎo)，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識；既要處理好業(yè)務(wù)，又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。
在日常工作中，交流是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。交流的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著眼于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“借他人之長，補(bǔ)己之短”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。
通過培訓(xùn)《物業(yè)管理基礎(chǔ)》和《物業(yè)管理細(xì)節(jié)》等課時我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的物業(yè)管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來下，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，與大家談?wù)勎业乃兴?，也算作?jīng)驗交流。
熟悉業(yè)務(wù)知識
要想搞好物業(yè)服務(wù)工作，首先要好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識，端正態(tài)
一：通過招投標(biāo)獲得物管項目，簽訂前期物業(yè)管理項目，物管企業(yè)要勇于競爭高端項目，勇于退出老舊小區(qū)，爭取利潤最大化。
二：介入前期物業(yè)管理工作，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格驗收建設(shè)單位的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)登技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；企業(yè)合同終止時要將各種資料移交給業(yè)主委員會，建設(shè)單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房。
三：進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)；按照物業(yè)管理合同對管理部門，物業(yè)的各個區(qū)域進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。首先成立四個主管部門：工程維修部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺接待處。分工不分家?；ハ嗯浜闲纬梢还捎辛Φ奈锕軋F(tuán)隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區(qū)域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設(shè)施，做到發(fā)生事故安全防范處理。安保部門加強(qiáng)24小時巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清，樓梯樓道干凈整潔，共用區(qū)域煥然一新。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作。
照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送籌備業(yè)主大會所需材料。由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同，明確業(yè)主委員會的職責(zé)與權(quán)利。
專心于物業(yè)
在全國物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，10年來成為物業(yè)界的領(lǐng)頭羊。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇三
**集團(tuán)本著培養(yǎng)自我管理人員的目標(biāo)，為公司員工組織了《高效管理者的能力修煉》培訓(xùn)活動，參加這次培訓(xùn)活動是提升自身素質(zhì)和管理能力的一次機(jī)會，在學(xué)習(xí)中，我深深體會到管理能力的不足與缺陷，并總結(jié)了一些心得，在此和大家分享一下。
一、合理有效的利用時間
鐘老師通過上海出租車司機(jī)臧勤的采訪視頻告訴我們?nèi)绾蔚挠行Ш侠淼睦脮r間，其實我們可以主動的安排時間，切合實際綜合考慮，是可以將很多忽略的時間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實際工作中，我們可以通過在不相互制約的情況下，進(jìn)行不同工種、合理人數(shù)的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節(jié)約各項費用，減少成本，擴(kuò)大效益。
二、提升執(zhí)行管理能力
通過學(xué)校知道了執(zhí)行管控能力主要有四步:第一步，布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向;第二步，責(zé)任要具體到人;第三步，定期或者不定期的檢查;第四步，隨時的獎懲。
在實際工作中，有很多時候都是工作或任務(wù)布置了，但是結(jié)果總是不盡人意，由于建筑工程中，工種多、人數(shù)多，造成有的時候不能逐人交底或交底后實際工作不能逐人控制檢查，從而造成控制某人或者班組時，其他人或者班組還是會出現(xiàn)些許問題，最后的工作還是不能100%完美，但是通過培訓(xùn)后我學(xué)習(xí)到，工作要責(zé)任到人，且在巡檢的時候要即時的獎懲，才能提升執(zhí)行管控能力，提高工程質(zhì)量。
三、高效會議能力提升
在實際工作中，要開很多會，生產(chǎn)會、班前會、安全交底會、周例會等等，有的時候會議時間很長，但是效果不佳，而且會議紀(jì)律保持的也不是很好，造成了會議效率很低。通過培訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)很多問題可以更好的避免，也可以找到很多解決的方法，感覺收獲良多。
高效會議有以下幾個關(guān)鍵:1、會議時間;2、參與者;3、會議紀(jì)律;4、會議目的;5、分配任務(wù)與總結(jié)。掌握以上幾點可以有效提高會議效率，并且在會議中避免出現(xiàn)以下幾點:人身攻擊、離題、爭議、抱怨、掙功諉過、獨顯發(fā)言、短話長說等。
控制并注意以上幾點會議要點就成功了嗎?我們很多時候以為會議很成功，其實沒有，學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)我們往往都忽略了最重要的環(huán)節(jié)，那就是會后追蹤，會議中規(guī)定的或者布置的任務(wù)是否完成，結(jié)果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進(jìn)行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿足，所有技術(shù)工人是否全部是技術(shù)大工，每人每天完成的是否全部是合格產(chǎn)品等等，這些都是最后的結(jié)果，不是會議過程中可以控制的，都是需要會后追蹤才能完成并會議的最后結(jié)果。
以上就是我此次培訓(xùn)過程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學(xué)的知識運用起來，為自己的工作成果創(chuàng)造更好的條件與過程，為自己承擔(dān)的崗位負(fù)起全部的責(zé)任。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇四
食品是人類賴以生存和發(fā)展的基本物質(zhì)，是人們生活中最基本的必需品。《中華人民共和國食品安全法》中規(guī)定：食品指各種供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是藥品的物品，但不包括以治療為目的的物品。而食品安全指食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。
第二、宣讀《中華人民共和國食品安全法》。
《中華人民共和國食品安全法》共十條，熊文明老師逐條給教師們宣讀和介紹，讓老師們都對食品安全有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，知道哪些安全食品，哪些不是安全食品，如何識別安全食品以及如何進(jìn)行安全事故處置。
第三、了解云南學(xué)校食品安全現(xiàn)狀。
總體上看，我省食堂飯菜價格和質(zhì)量穩(wěn)定，措施有力，領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)生食堂共度重視，食堂工作思路清晰。我省因生物性因素引起中毒案例7起，化學(xué)性中毒案例2起，營養(yǎng)不足案例1起。從全省來看，核心問題有以下方面：資金、食堂、設(shè)施、設(shè)備、人員、素質(zhì)、工資、學(xué)生、共餐、機(jī)制等。
農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校有些村小沒有食堂或有新建食堂規(guī)劃有食堂，但存在如下問題：規(guī)模小，書過渡性小伙房;設(shè)施設(shè)備不齊，特別缺乏消毒設(shè)施、冷藏、冷凍技術(shù);缺少用于食品的.存放和加熱設(shè)施;未執(zhí)行供餐留樣制度并備有48小時留樣設(shè)備;合格工作人員問題等。針對這些問題，我校將把這些村在的問題進(jìn)一步改善和解決。
第四、兒童營養(yǎng)餐問題。
營養(yǎng)餐是政府、教育機(jī)構(gòu)專項撥款旨在增強(qiáng)少年兒童體質(zhì)，促進(jìn)少年兒童生長發(fā)育，改善記憶。能改善因缺乏相關(guān)營養(yǎng)素引起的病癥而向?qū)W生提供安全衛(wèi)生，符合營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的色、香、味俱佳的配餐。讓教師們知道標(biāo)準(zhǔn)洗手的程序，知道什么是地溝油及地溝油的危害，以及食物中毒及其預(yù)防。
第五、食品安全的關(guān)鍵措施。
首先是要保持清潔、生熟分開、加熱徹底，其次是使食物保持在安全溫度以下，使用安全應(yīng)用水和圣賢材料，再次是全面落實學(xué)校食品安全管理各項規(guī)章制度，最后是嚴(yán)格執(zhí)行食品采購索證索票、進(jìn)貨查驗和臺賬記錄制度等。
通過這次食品安全培訓(xùn)，讓我們?nèi)w教師對食品安全有了更進(jìn)一步認(rèn)識，我們對食品安全的預(yù)防及相關(guān)措施也有了跟進(jìn)一步的了解。在以后的工作中，我校會積極給同學(xué)們講授更多關(guān)于食品安全的預(yù)防知識，我校也會加強(qiáng)校園及周邊食品安全的整治，力爭那我校的食品安全工作做得更好。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇五
為加強(qiáng)和規(guī)范應(yīng)急培訓(xùn)教育，提高全員的安全意識，防范安全生產(chǎn)事故。按照教育要求，結(jié)合我校實際，對全校師生進(jìn)行了相關(guān)的應(yīng)急培訓(xùn)工作，現(xiàn)將我校應(yīng)急培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
我校成立了安全應(yīng)急培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：王萬春
副組長：馬明
組員：許麗華華方麗萬維奇
王嘉成楊景偉馬洪奎
二、校園應(yīng)急
我校從開學(xué)到學(xué)期末，共進(jìn)行校園安全應(yīng)急演練4次。包括消防應(yīng)急疏散演練、防震應(yīng)急疏散演練、防暴力進(jìn)入校園應(yīng)急演練等。學(xué)校全體師生參與，達(dá)到全員得到應(yīng)急演練的目的，全體師生能夠熟悉掌握學(xué)校逃生路線，基本的滅火和防震自救措施。
三、校車應(yīng)急培訓(xùn)
我校利用大課間時間，統(tǒng)一對我校乘車學(xué)生進(jìn)行了安全教育，并對乘車學(xué)生提出要求，乘車時禁止在車內(nèi)打鬧，禁止在車內(nèi)吃零食等。通過校車應(yīng)急疏散演練，強(qiáng)和校車司機(jī)、跟車教師、及學(xué)生得到鍛煉。校車司機(jī)協(xié)助校車教師組織學(xué)生按疏散，學(xué)生不慌亂、不推撞、打鬧、不大聲喧嘩。
學(xué)生到達(dá)安全區(qū)域后，按先后順序集結(jié)站隊。校車照管教師迅速清點學(xué)生人數(shù)，上報結(jié)果。
四、法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)
我校通過全體教師會議，集中組織學(xué)習(xí)了《消防法》、新頒布《安全生產(chǎn)法》內(nèi)容。針對新頒布《安全生產(chǎn)法》進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。學(xué)校主管安全副校長馬明主持，對如何規(guī)范用電、如何規(guī)范學(xué)校用火、如何使用滅火器進(jìn)行了實地操作和指導(dǎo)。
最后通過本次應(yīng)急培訓(xùn)，使我校全體師生對應(yīng)急疏散的知識與技能熟悉，以確保應(yīng)急組織和所有可能參與應(yīng)急響應(yīng)的人員具備并保持所必需的知識與技能，圓滿完成我校應(yīng)急培訓(xùn)任務(wù)。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇六
2xx年12月10日，房地產(chǎn)開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓(xùn)講師，遠(yuǎn)道而來為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
培訓(xùn)為期兩天，針對我們客服部的培訓(xùn)安排在當(dāng)天下午2：30在項目會所二樓會議室進(jìn)行。
第二天則是保安、保潔以及工程的培訓(xùn)。
培訓(xùn)講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓(xùn)講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓(xùn)以及工程部的培訓(xùn)作如下總結(jié)：
客服部的培訓(xùn)分為四個板塊進(jìn)行，1：儀容儀表，2：接待禮儀，3：電話接聽技巧，4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。
培訓(xùn)講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓(xùn)的專業(yè)性以及針對性。
就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細(xì)敘述了應(yīng)注意的細(xì)節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
儀容儀表只是從外在感觀方面對我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內(nèi)在修養(yǎng)方面來對客服要求的。
從坐姿、站姿、走姿到行走規(guī)范，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。
著重講了一下洗手間的禮儀，1：當(dāng)剛要進(jìn)入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)主動禮讓，退出等候。
2：當(dāng)管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后。
”3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應(yīng)及時通知保潔補(bǔ)上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時候，應(yīng)及時與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進(jìn)入使用的人們。
當(dāng)我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達(dá)目的地時應(yīng)該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當(dāng)我們客服人員在園區(qū)里面行走的時候應(yīng)注意：a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。
作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。
首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)。
待客戶掛斷之后才能掛電話。
最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點：a、復(fù)述致電者留言，再次確認(rèn)客戶電話里交代的事宜b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的c、感謝來電者致電d、讓來電者先掛電話e、客服掛完電話之后將通話重點內(nèi)容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
b、客服人員在接到投訴的時候應(yīng)該要控制好自己的情緒c、客服人員需要細(xì)心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄d、接到投訴之后應(yīng)該在第一時間了解具體情況，業(yè)主的投訴是不是有效投訴，對于有效投訴應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取行動，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行有效處理e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見。
在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報修流程。
通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。
此時便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點進(jìn)行維修。
當(dāng)工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補(bǔ)單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進(jìn)行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報修事項，業(yè)主又增加了維修事項，此時，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項。
原則上普通報修應(yīng)該在接報之后的15分鐘之內(nèi)趕到報修現(xiàn)場。
有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進(jìn)行維修。
待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總。
在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報修流程。
通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。
作工程維修報表，以進(jìn)一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過培訓(xùn)學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的只是運用到實際生活工作當(dāng)中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎(chǔ)。
同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇七
根據(jù)《20-年黎城縣食品安全風(fēng)險監(jiān)測方案》的要求，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)宣傳貫徹實施〈食品安全法〉培訓(xùn)情況匯報下：
一、召開食品安全培訓(xùn)會，通過培訓(xùn)，提高全院醫(yī)護(hù)人員意識。
1、5月9日下午3時，我院召集全體醫(yī)、技、-、護(hù)人員參加培訓(xùn)會。會議王志正書記親自主持，分管醫(yī)療安全的張重宵副院長負(fù)責(zé)會議主要培訓(xùn)工作，參會人員78人。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：
一是圍繞《食品安全法》及其實施條例的規(guī)定，按照《20-年黎城縣食品安全風(fēng)險監(jiān)測方案》的要求，結(jié)合我院情況分別對食源-疾病(包括食物中毒)及疑似食源-異病例m異常健康事件的診斷、處置、報監(jiān)測方工作手?jǐn)?shù)據(jù)報告系統(tǒng)等進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。
二是把近一段時間來我市及其周邊發(fā)生的重大食品安全事故以明確的時間、地點、事故原因及造成的國家和-群眾的生命財產(chǎn)損失進(jìn)行了實例通報。以生活的事例表明，食品安全不僅涉及到廣大-的生命健康，還直接影響到社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及祖國在-間的聲譽(yù)。
二、加強(qiáng)思想意識，提高對食品安全工作重要-的認(rèn)識。
對來我院就診的食源-疾病(包括食物中毒)及疑似食源-異病例m異常健康事件應(yīng)積極診治同時做好向上級報告，不能確診的要通知院領(lǐng)導(dǎo)并組織專家組進(jìn)行診斷和處置，我院條件有限不能診治的要做好轉(zhuǎn)診安全保障工作，做好院內(nèi)檢測工作就運轉(zhuǎn)流程和食源-疾病病例信息報告。
三、利用我們的-知識義務(wù)做好食品安全教育工作。
總則，通過這次食品安全風(fēng)險監(jiān)測》培訓(xùn)，使大醫(yī)務(wù)人員對食源-疾病(包括食物中毒)及疑似食源-異病例m異常健康事件的診斷、處置、報監(jiān)測方工作手?jǐn)?shù)據(jù)報告系統(tǒng)等有了充分的認(rèn)識和提高。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇八
加強(qiáng)應(yīng)急管理培訓(xùn)工作，建設(shè)高素質(zhì)應(yīng)急管理干部隊伍，是全面加強(qiáng)應(yīng)急管理，提高應(yīng)急處置和安全防范突發(fā)公共事件能力的基本途徑和重要舉措。根據(jù)省市有關(guān)精神和《鐵嶺經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)總體應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合我區(qū)應(yīng)急管理工作實際，制定20xx年培訓(xùn)教育實施方案。
（一）指導(dǎo)思想。以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，預(yù)防為主。通過分層次、分類別、多渠道、多形式的應(yīng)急管理培訓(xùn)，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和應(yīng)急救援人員的組織指揮和專業(yè)水平，提高各基層單位和重點部位預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力，保護(hù)人民生命財產(chǎn)安全，維護(hù)社會穩(wěn)定和公共安全，促進(jìn)社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
（二）工作目標(biāo)。新的一年里，要將各級各類干部的應(yīng)急管理培訓(xùn)納入全區(qū)干部教育總體安排，對各級應(yīng)急管理干部進(jìn)行較為全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，形成以應(yīng)急管理理論為基礎(chǔ)、以應(yīng)急管理相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案為核心、以提高應(yīng)急處置和安全防范能力為重點的培訓(xùn)內(nèi)容；優(yōu)化配置培訓(xùn)資源，健全培訓(xùn)管理制度，完善激勵約束機(jī)制，落實各項保障措施，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量；建立以實際需要為導(dǎo)向，政府主導(dǎo)和社會參與相結(jié)合，注重實效、充滿活力的應(yīng)急管理培訓(xùn)工作格局。
（三）指導(dǎo)原則。在應(yīng)急管理培訓(xùn)工作中，堅持聯(lián)系實際、學(xué)以致用，分級分類、保證質(zhì)量，整合資源、創(chuàng)新方式，規(guī)范管理、有序進(jìn)行的指導(dǎo)原則。緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實際，充分利用現(xiàn)有培訓(xùn)資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，分級分類實施培訓(xùn)，提高受訓(xùn)對象的素質(zhì)和能力。
（一）主要任務(wù)。認(rèn)真組織各級各類干部和相關(guān)工作人員，學(xué)習(xí)黨和國家關(guān)于加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的方針政策和工作部署，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急工作方案，學(xué)習(xí)掌握應(yīng)急管理相關(guān)知識和技能，提高思想認(rèn)識和防范、處置突發(fā)公共事件的能力。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：我區(qū)應(yīng)急管理工作現(xiàn)狀、突發(fā)公共事件處置程序、應(yīng)急管理工作相關(guān)制度、應(yīng)急預(yù)案編制要點和應(yīng)急準(zhǔn)備以及現(xiàn)場處置基本知識等。
（二）培訓(xùn)重點。根據(jù)我區(qū)應(yīng)急管理工作實際，應(yīng)急管理培訓(xùn)對象主要包括各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、各級應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)干部和工作人員、基層干部、重點企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人及應(yīng)急處置救援隊伍。
黨政領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點是增強(qiáng)應(yīng)急管理意識，提高統(tǒng)籌常態(tài)管理與應(yīng)急管理、指揮處置應(yīng)對突發(fā)公共事件的水平。
各級應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)干部和工作人員培訓(xùn)的重點是熟悉、掌握應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)工作制度、程序、要求等，提高為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和開展應(yīng)急管理工作的能力。
基層干部應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點是增強(qiáng)公共安全意識，提高突發(fā)公共事件隱患排查監(jiān)管和第一時間應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力。
企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點是增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，提高安全生產(chǎn)管理和突發(fā)事故應(yīng)急處置能力。各級各類應(yīng)急處置救援隊伍培訓(xùn)的重點是熟練掌握相關(guān)突發(fā)公共事件處置救援和安全防護(hù)技能，提高在不同情況下實施救援和協(xié)同處置的能力。
（三）具體安排。各農(nóng)業(yè)分場、社區(qū)、區(qū)有關(guān)部門要把應(yīng)急管理納入年度學(xué)習(xí)計劃，列入公務(wù)員培訓(xùn)規(guī)劃，有計劃地對各級各類干部進(jìn)行應(yīng)急管理知識和技能培訓(xùn)。
區(qū)各單位應(yīng)急管理培訓(xùn)工作，要根據(jù)單位實際情況和職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍，制定應(yīng)急管理培訓(xùn)工作計劃和實施方案，由單位自行組織實施，培訓(xùn)不少于2次（期），每次（期）不少于1天（8學(xué)時）；全區(qū)性的應(yīng)急管理培訓(xùn)由區(qū)應(yīng)急管理辦公室組織，培訓(xùn)不少于1次（期），每次不少于1天（8學(xué)時）。
（一）強(qiáng)化應(yīng)急管理培訓(xùn)工作的組織協(xié)調(diào)。各級應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，加大對應(yīng)急管理培訓(xùn)工作指導(dǎo)力度，明確專人負(fù)責(zé)，合理安排工作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時解決存在的困難和問題，確保培訓(xùn)工作目標(biāo)和任務(wù)的實現(xiàn)。
（二）保證應(yīng)急管理培訓(xùn)工作的經(jīng)費投入。按照省市有關(guān)規(guī)定，各級各單位所需應(yīng)急管理培訓(xùn)經(jīng)費，分別由本級政府的財政部門予以保障。
（三）加強(qiáng)應(yīng)急管理培訓(xùn)工作的考評考核。政府人事部門要按照責(zé)任分工，完善應(yīng)急管理培訓(xùn)考評機(jī)制，把應(yīng)急管理培訓(xùn)作為公務(wù)員（機(jī)關(guān)工作人員）培訓(xùn)的重要內(nèi)容，將公務(wù)員（機(jī)關(guān)工作人員）參加應(yīng)急管理培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，要如實記載在干部教育培訓(xùn)檔案中。
各農(nóng)業(yè)分場、社區(qū)、各部門要結(jié)合實際，制定科學(xué)可行的應(yīng)急培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式，并將有關(guān)應(yīng)急管理培訓(xùn)的年度安排和工作情況即時報送區(qū)政府應(yīng)急辦備案。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇九
20xx年4月12-13日、我有幸受公司委派、在西安市碑林區(qū)建國路65號雍村飯店、進(jìn)行了為期兩天的封閉式學(xué)習(xí)培訓(xùn)、聆聽了中國企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師、中國實戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家韓超老師的精彩報告、并結(jié)自工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真廣泛的討論。通過學(xué)習(xí)思考、使我學(xué)到了不少有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識；深刻認(rèn)識到我們化驗室有時存在對原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的虛假填報、拖延時間等行為的危害性；知道了近期工作的重點、開闊了視野、為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)使我受益匪淺、感觸頗深。
韓老師從以下幾個方面講述了管理學(xué)的內(nèi)容和方法：
1、自我管理篇、就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式、轉(zhuǎn)換工作角色、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧等。
2、團(tuán)隊管理篇、從選人用人到培育輔導(dǎo)、從團(tuán)隊管理到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、從跨部門協(xié)作到流程化協(xié)作等。
3、工作管理篇、從計劃委派到有效授權(quán)、從目標(biāo)績效到項目管理、從督導(dǎo)管理到執(zhí)行系統(tǒng)。
4.領(lǐng)導(dǎo)魅力篇、從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力、從制度約束到文化影響、從薪酬獎勵到全面激勵。尤其是韓老師的經(jīng)典語錄使我感受最深:“管人與管事、思維要分離、行為要結(jié)合；領(lǐng)導(dǎo)要管人、流程要管事”；“強(qiáng)將手下有弱兵、用進(jìn)廢退、把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等、使我受益匪淺、讓我掌握了破解日常管理中出現(xiàn)的一些難題、比如：新老難容、幫派問題、相互推諉、無事生非、弄虛作假等問題。
不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)、靠培訓(xùn)、要接受新思維、新舉措。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量、管理出效益、管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一、也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)、才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法、取他人之長補(bǔ)己之短、只有這樣、才能不負(fù)組織重望、完成組織交給的工作任務(wù)。
二是要不斷強(qiáng)化大局意識和責(zé)任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體、小局服從大局的原則、始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識、敢于負(fù)責(zé)、勇挑重?fù)?dān)、鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
三是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)、熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)、要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工進(jìn)行溝通、要學(xué)會尊重別人、放下架子、不利于團(tuán)結(jié)的話不說、不利于團(tuán)結(jié)的事不做、要圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的思路、積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活、把反思當(dāng)成一種文化、通過反思、及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
四是要敢于吃虧、吃苦、吃氣、弘揚奉獻(xiàn)精神?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神、是社會的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊、寬以待人。要多體諒他人、遇事多為別人著想、即使別人犯了錯誤、或冒犯了自己、也不要斤斤計較、以免因小失大、傷害相互之間的感情。要樹立奉獻(xiàn)精神、樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦、吃別人吃不了的苦、做別人做不了的事、忍別人忍不了的事、嚴(yán)格要求自己。
五是要寬宏大量、學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)、是一種境界、要達(dá)到這種境界、就必須擁有博愛的心、博大的胸襟、還要有一份坦蕩、一種氣概、包容是贏得朋友的前提、包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流、包容別人的過錯、是為了讓別人更好地改過、與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓、做到心理相容。
唯有在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中加以運用。我深信公司和各個部門在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下、在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展、再創(chuàng)輝煌。
20xx年4月15日
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十
20xx年4月21日至25日，我在公司統(tǒng)一安排下參加了為期5天的國家電網(wǎng)公司20xx年第二期應(yīng)急后勤保障能力提升培訓(xùn)班，現(xiàn)進(jìn)行如下總結(jié)并談下心得體會。
一、基本情況
為全面加強(qiáng)應(yīng)急隊伍建設(shè)，強(qiáng)化和提高應(yīng)急人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，持續(xù)推進(jìn)應(yīng)急救援隊伍培訓(xùn)，國家電網(wǎng)公司安全監(jiān)察質(zhì)量部組織了本次培訓(xùn)，共有來自10個不同網(wǎng)省公司的71名應(yīng)急基干參加。培訓(xùn)地點位于國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院泰山校區(qū)的國家電網(wǎng)公司應(yīng)急培訓(xùn)基地，基地環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施先進(jìn)、功能完善、服務(wù)周到。我們重慶公司的7名培訓(xùn)學(xué)員都異常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)提升機(jī)會，培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守基地管理制度及培訓(xùn)紀(jì)律，努力學(xué)習(xí)、積極實踐，通過了所有理論考試及技能測評，圓滿完成了各項培訓(xùn)任務(wù)。
二、培訓(xùn)過程
本期培訓(xùn)分集中授課和現(xiàn)場實作兩種形式，即強(qiáng)調(diào)理論學(xué)習(xí)，又重視實作技能和現(xiàn)場經(jīng)驗。培訓(xùn)內(nèi)容由應(yīng)急駕駛、營地建設(shè)與保障、起重搬運與物資轉(zhuǎn)運三大模塊組成，包含了營地建設(shè)、衛(wèi)生防疫、起重裝備搬運、人力搬運、基礎(chǔ)技能訓(xùn)練、特殊路段訓(xùn)練和水域交通工具駕駛7個具體培訓(xùn)項目。
營地建設(shè)與保障模塊，首先由經(jīng)驗豐富的教員對各類臨
時營地搭建方法、地點、布局及管理方式進(jìn)行了詳細(xì)講解，隨后由各學(xué)員自行分組，練習(xí)了三種不同大小、形式、功能的帳篷搭建與拆裝，在學(xué)習(xí)到了營地搭建技巧的同時，還鍛煉了配合、協(xié)作及統(tǒng)籌指揮能力。衛(wèi)生防疫知識也是營地保障的重要部分，基地聘請有豐富救災(zāi)經(jīng)驗的防疫站醫(yī)生為大家集中授課，講解衛(wèi)生防疫的重要性及具體做法，涉及到了突發(fā)流行疾病預(yù)防、應(yīng)對，日常生活垃圾、排泄物處理等方方面面，細(xì)致、深入。
對復(fù)雜、危險路段及水面駕駛的心理承受能力和思想準(zhǔn)備。
起重搬運與物資轉(zhuǎn)運模塊，主要學(xué)習(xí)起重機(jī)的起重、搬運過程中各崗位人員的安全知識、注意事項和指揮方法，大家反復(fù)練習(xí)起重搬運的通用手勢、手語。并模擬現(xiàn)場環(huán)境，在專業(yè)人員的監(jiān)護(hù)、操作下，輪流由學(xué)員自己指揮，將重物按要求起吊、搬運，進(jìn)行實作練習(xí)。同時，我們還學(xué)習(xí)了傳統(tǒng)的人力重物搬運方法，通過抱桿、滑車起吊重物，再鋪好軌道，用滾筒輪替的方式進(jìn)行重物轉(zhuǎn)移。
三、結(jié)語
5天的培訓(xùn)很快過去，盡管時間并不長，但對我的影響是深刻的，通過培訓(xùn)我樹立了“居安思危、常備不懈”的風(fēng)險應(yīng)對意識，提升了我的應(yīng)急后勤保障基本能力，我學(xué)習(xí)到的技能和知識，不僅對于今后的應(yīng)急搶險任務(wù)具有重要意義，同時還能應(yīng)用于日常生活中，集體、個人都受益匪淺。在此，感謝公司、領(lǐng)導(dǎo)的信任與厚愛，給了我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，我將在今后的工作中加倍努力，積極參與公司應(yīng)急后勤保障建設(shè)，堅決完成公司安排的任務(wù)，爭取早日成為一名思想合格、技能過硬的應(yīng)急基干隊員，在應(yīng)急搶險戰(zhàn)線上發(fā)揮自己的價值。
xxx
20xx年4月30日
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十一
一、合理有效的利用時間
鐘老師通過上海出租車司機(jī)臧勤的采訪視頻告訴我們?nèi)绾蔚挠行Ш侠淼睦脮r間，其實我們可以主動的安排時間，切合實際綜合考慮，是可以將很多忽略的時間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實際工作中，我們可以通過在不相互制約的情況下，進(jìn)行不同工種、合理人數(shù)的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節(jié)約各項費用，減少成本，擴(kuò)大效益。
二、提升執(zhí)行管理能力
通過學(xué)校知道了執(zhí)行管控能力主要有四步:第一步，布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向;第二步，責(zé)任要具體到人;第三步，定期或者不定期的檢查;第四步，隨時的獎懲。
三、高效會議能力提升
在實際工作中，要開很多會，生產(chǎn)會、班前會、安全交底會、周例會等等，有的時候會議時間很長，但是效果不佳，而且會議紀(jì)律保持的也不是很好，造成了會議效率很低。通過培訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)很多問題可以更好的.避免，也可以找到很多解決的方法，感覺收獲良多。
高效會議有以下幾個關(guān)鍵:1、會議時間;2、參與者;3、會議紀(jì)律;4、會議目的;5、分配任務(wù)與總結(jié)。掌握以上幾點可以有效提高會議效率，并且在會議中避免出現(xiàn)以下幾點:人身攻擊、離題、爭議、抱怨、掙功諉過、獨顯發(fā)言、短話長說等。
控制并注意以上幾點會議要點就成功了嗎?我們很多時候以為會議很成功，其實沒有，學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)我們往往都忽略了最重要的環(huán)節(jié)，那就是會后追蹤，會議中規(guī)定的或者布置的任務(wù)是否完成，結(jié)果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進(jìn)行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿足，所有技術(shù)工人是否全部是技術(shù)大工，每人每天完成的是否全部是合格產(chǎn)品等等，這些都是最后的結(jié)果，不是會議過程中可以控制的，都是需要會后追蹤才能完成并會議的最后結(jié)果。
以上就是我此次培訓(xùn)過程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學(xué)的知識運用起來，為自己的工作成果創(chuàng)造更好的條件與過程，為自己承擔(dān)的崗位負(fù)起全部的責(zé)任。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十二
那是一個盛夏，空中炸開一聲驚雷，這片天地需要改變，也正在改變！
為了它！我一次次精心的準(zhǔn)備，為了它！我一次次認(rèn)真的記錄，為了它！我一次次深刻的體會！花費了太多的時光，也收獲了太多的感動和成長！這就是小區(qū)主任的培訓(xùn)——一次很系統(tǒng)、很全面的培訓(xùn)；一次徹底改變我對物業(yè)認(rèn)知的培訓(xùn)！一次讓我知道自己有多少不足的培訓(xùn)；一次讓我知道奮斗目標(biāo)的培訓(xùn)。我很幸運，我這一次的經(jīng)歷；我很高興，我這一次的邂逅！對于這次的培訓(xùn)，我只想說我不會后悔！也不可能后悔！
一 勤學(xué)善思，學(xué)以致用，積小乃成大
理問題”。進(jìn)而引導(dǎo)我們怎樣處理事情——現(xiàn)場管理，榮主任說過“:多走動，現(xiàn)場信息，永遠(yuǎn)是最新的”。最后教導(dǎo)我們?nèi)绾稳ス芾眄椖俊椖抗芾恚炜偢钦f過:“管理人和事，要用管理項目的思維和方式”。還有人事、財務(wù)等方面的講解！太多的知識，太多的感悟！而培訓(xùn)的目的，不僅僅在于學(xué)，更在于用！就要求我們將這些思想和方法用到我們的工作和生活中去，以一名合格的小區(qū)主任來要求自己，知道什么可為！什么不可為！如何為！有何為！
二 言行一致，站高望遠(yuǎn)，基礎(chǔ)最重要
思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)；我們應(yīng)該謹(jǐn)記公司招我們來的目的，不是讓我們僅僅成為一名合格的客服員，我們更不能這樣要求自己。細(xì)節(jié)多動手，思想有高度。眼高手低，好高騖遠(yuǎn)更加不可?。⌒袆硬攀峭ㄏ虺晒Φ奈ㄒ唤輳?。萬丈高樓平地起，根本在地基！我們只有經(jīng)歷的多了，處理的多了！才會走的更遠(yuǎn)。不要一時的心血來潮，追求長久的乘風(fēng)破浪！
三 內(nèi)修外筑，提高自己，回報于xx
時代在進(jìn)步，xx在發(fā)展，停滯不前的東西注定會被淘汰，xx給予我們的太多太多，現(xiàn)在的我們沒有資格提任何要求。我們要成長，新人要出頭！只有提升自己，內(nèi)修外筑。首先我們更應(yīng)該從心中接受xx，融入其中！福禍與共，知道一榮俱榮，一損皆損的道理。事事以大局為重，處處以服務(wù)公司為目的！提高自己各方面的能力以及專業(yè)技能；在其位謀其職，做好自己的本職工作！提高自己，就是發(fā)展xx；發(fā)展xx就會提高自己！
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十三
截止到20xx年11月31日，共組織各級各類員工培訓(xùn)班49次，培訓(xùn)566人次，培訓(xùn)涉及到公司企業(yè)文化、公司制度及崗位操作流程、員工行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全常識及突發(fā)事件處理、物業(yè)管理知識、各崗位技能提升、服務(wù)意識、團(tuán)隊建設(shè)等內(nèi)容，參培率達(dá)到100%。通過培訓(xùn)規(guī)范了員工的行為，改善了公司的整體形象。提升了員工的綜合素質(zhì)、提高了管理人員的管理能力。組織完成計劃的培訓(xùn)任務(wù)，取得了良好培訓(xùn)效果。
二、重點培訓(xùn)工作完成情況。
（一）突出三個特點，達(dá)到了預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。
針對新入職員工進(jìn)行了試用期集中培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)崗位需求，增加其歸屬感及認(rèn)同感。三是培訓(xùn)效果好。20xx年度公司教育培訓(xùn)工作圍繞提高員工綜合素質(zhì)這一目標(biāo)，突出了“三個重點”方面的培訓(xùn)，即：重點提升員工的外在形象、重點培訓(xùn)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、重點激發(fā)員工工作熱情，提高了員工的履職盡責(zé)能力。
依據(jù)年度計劃結(jié)合公司的中心工作突出培訓(xùn)的個性化，注重服務(wù)中出現(xiàn)的疑點及業(yè)主的焦點問題，精心設(shè)置課程菜單。二是統(tǒng)籌培訓(xùn)資源，統(tǒng)籌內(nèi)訓(xùn)資源。公司配置了培訓(xùn)主管人員對培訓(xùn)工作專職管理，依托公司高、中層管理人員的工作經(jīng)驗及骨干員工的專業(yè)技能，組建了有12名業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的優(yōu)秀人員充實了公司的培訓(xùn)力量。為廣大員工傳授了各方面的知識。統(tǒng)籌培訓(xùn)經(jīng)費，20xx年度職工教育經(jīng)費預(yù)算萬元，使用萬元，其中用于生產(chǎn)一線員工萬元，做到專款專用，不占用、不挪用培訓(xùn)經(jīng)費，讓有限的資金最大限度地發(fā)揮作用。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)實施。突出培訓(xùn)的規(guī)范化，堅持按照培訓(xùn)內(nèi)容選定參培對象“請進(jìn)來”培訓(xùn)。經(jīng)常邀請鲅魚圈區(qū)物業(yè)協(xié)會秘書長針對一些常用問題及風(fēng)險的規(guī)避等專題進(jìn)行培訓(xùn).嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量體系文件要求，做到培訓(xùn)有計劃，實施培訓(xùn)有申請、簽到，培訓(xùn)后有考核與評估，公司品質(zhì)安全部每次都針對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)察糾偏，使培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果。
三、公司培訓(xùn)工作中好的做法及體會。
努力改變了傳統(tǒng)的說教式、一言堂培訓(xùn)模式，課堂培訓(xùn)讓員工參與到培訓(xùn)過程中，有提問、有訓(xùn)練、有討論，形成培訓(xùn)閉環(huán)管理，收到了較好的培訓(xùn)效果。
做好培訓(xùn)效果評估工作，在授課之后讓參培員工填寫《培訓(xùn)效果評價表》，針對培訓(xùn)內(nèi)容理解程度、對工作的幫助程度、授課人的綜合素質(zhì)、員工對培訓(xùn)課程的滿意程度等10項內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場測評。
四、目前存在的問題及解決措施。
（一）培訓(xùn)的效果受限。由于受服務(wù)行業(yè)特點的限制，部分參培人員處于無工作壓力、無進(jìn)取心、無危機(jī)感的散漫狀態(tài)，沒有學(xué)習(xí)的主動性，不能正確對待來之不易的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會。這種錯誤的想法大大影響培訓(xùn)的效果。
（二）培訓(xùn)管控受限。主要是外包服務(wù)團(tuán)隊的員工培訓(xùn)管控能力不足。加之員工離職率較高，對其培訓(xùn)效果不明顯，致使其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與公司要求存在差距。
全面提高員工綜合素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)技能，提升管理人員的管理素質(zhì)及能力，打造職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊、實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。確保服務(wù)品質(zhì)不斷提升，使員工的綜合素質(zhì)與公司發(fā)展要求相匹配，員工服務(wù)品質(zhì)與公司的服務(wù)品牌相匹配。圍繞精細(xì)化服務(wù)和提升主動服務(wù)意識。
三是針對全體員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作流程、專業(yè)技能提升及突發(fā)事件處理能力的訓(xùn)練;針對保潔、秩序維護(hù)服務(wù)外包員工加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常訓(xùn)練，對秩序維護(hù)員進(jìn)行體態(tài)體能訓(xùn)練，確保公司基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)提升。
20xx年度教育培訓(xùn)預(yù)算萬元。主要用于購買培訓(xùn)資料、外出參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、外聘講師及內(nèi)訓(xùn)師授課費。
二、20xx年主要培訓(xùn)工作內(nèi)容。
（一）新員工培訓(xùn)。包括集中培訓(xùn)和試用期培訓(xùn)兩階段。
集中培訓(xùn)。內(nèi)容應(yīng)包括：《應(yīng)知應(yīng)會》、《員工行為規(guī)范》。
由培訓(xùn)主管部門統(tǒng)一評卷；
如成績不合格者建議人力資源主管部門延長其試用期或者考慮與其解除勞動關(guān)系。
試用培訓(xùn)。采用導(dǎo)師制，由用人部門負(fù)責(zé)人委派一位工作經(jīng)驗豐富、技能熟練的在職員工擔(dān)任導(dǎo)師，以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行傳幫帶培訓(xùn)。因新員工的個人能力不同、因工作經(jīng)歷不同，對新員工安排7—15天的試用培訓(xùn)。
（二）在職培訓(xùn)。采取二級培訓(xùn)模式，公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)為一級培訓(xùn)，各部門組織的培訓(xùn)為二級培訓(xùn)。
物業(yè)管理相關(guān)知識和技能；
物業(yè)管理條例、《物權(quán)法》等相關(guān)法律知識；
服務(wù)意識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等知識。培訓(xùn)后分階段進(jìn)行統(tǒng)一考核。
形象、行為改進(jìn)的培訓(xùn)；
服務(wù)意識提升的培訓(xùn)。二級培訓(xùn)由各部門組織，公司統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，考核不合格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理，培訓(xùn)及考核記錄由培訓(xùn)主管部門保存。
(三）進(jìn)修培訓(xùn)。主要針對有發(fā)展?jié)摿T工組織進(jìn)行學(xué)歷提升培訓(xùn)，與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，進(jìn)行資質(zhì)證書及職稱晉升等培訓(xùn)。
及參加物業(yè)行業(yè)或者相關(guān)專業(yè)技術(shù)的外部培訓(xùn)及參觀考察，提升專業(yè)技能、更新觀念、開闊視野。
三、20xx年培訓(xùn)工作措施。
（一）培訓(xùn)方式靈活多樣。針對不同的培訓(xùn)對象、不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同培訓(xùn)方式，主要包括以下幾種：
四是參觀考察及室外拓展訓(xùn)練。組織基層服務(wù)人員與品牌物業(yè)服務(wù)項目人員交流學(xué)習(xí)，借他山之石為我所用。拓寬物業(yè)服務(wù)視野，提升服務(wù)理念，提高服務(wù)意識。
（二）培訓(xùn)考核。推行全員培訓(xùn)，公司將員工每年培訓(xùn)課時和成績作為衡量員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，并將培訓(xùn)情況及考核成績提供給人力資源作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的參考條件。考核方式分為口試、筆試、實操、技能比賽、行為改進(jìn)等。
（三）保障措施。
一是對培訓(xùn)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量體系操作規(guī)程，嚴(yán)格培訓(xùn)考核制度。
二是整合培訓(xùn)資源，啟用內(nèi)部培訓(xùn)師制度。行使內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程的開發(fā)、培訓(xùn)課程的實施、案例收集、協(xié)助培訓(xùn)主管部門收集公司培訓(xùn)需求、制定公司年度培訓(xùn)計劃等職責(zé)。并針對內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)評估效果發(fā)放授課獎勵費。
三是品質(zhì)跟蹤檢查。針對培訓(xùn)內(nèi)容，建議品質(zhì)安全部對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤檢查并把發(fā)現(xiàn)的問題即使反饋到培訓(xùn)主管部門，以此作為制定培訓(xùn)計劃胡依據(jù)，形成培訓(xùn)閉環(huán)管理。
四、對集團(tuán)培訓(xùn)工作的意見和建議。
（二）相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)資源匱乏，建議集團(tuán)建立培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺，提高培訓(xùn)資源整合能力。
（三）希望物業(yè)公司建立一個物業(yè)管理案例交流微信群，便于把好的做法規(guī)避業(yè)主訴求的案例分享給大家。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十四
走出校門，成為**物業(yè)的一員，開始自己人生的新征程。為幫助新員工更好地了解公司，適應(yīng)公司環(huán)境，公司人力資源部組織了xx月25日、xx月26日為期兩天的新員工入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司發(fā)展史簡介、職業(yè)健康安全、物業(yè)管理法律法規(guī)、公司品質(zhì)管理、人力資源管理、財務(wù)資產(chǎn)部和行政綜合部部門介紹等諸多方面。通過這次培訓(xùn)，使我對公司的了解更加深入了，也讓我對物業(yè)管理和職業(yè)道路有了更多的理解，我感受最深的是以下幾點：
當(dāng)今時代生活節(jié)奏快，壓力大，浮躁，急功近利是很多人的心態(tài)，在這種大環(huán)境中，選擇一條適合自己的職業(yè)道路，不去追求一時的名與利，沉下心來，從細(xì)小的工作做起，努力充實自己，堅定地走下去。培訓(xùn)課程中幾乎每位老師都分享了自己工作多年來的心路歷程，我發(fā)現(xiàn)有一個共同的字眼便是“努力”，“努力好好干”、“因為努力，我們在”，這些鼓勵的話語，告訴我們無論這條路是平坦還是坎坷，忘掉過去，帶上新的自己，在科住的大舞臺上，憑借自身努力去實現(xiàn)職業(yè)理想。
在經(jīng)濟(jì)、科技飛速發(fā)展的今天，要求我們每個人都要樹立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，通過學(xué)習(xí)拓寬知識面，提升自身的專業(yè)水平，為公司、為社會創(chuàng)造更大的價值。公司倡導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)，給員工提供學(xué)習(xí)的平臺和機(jī)會，并對員工學(xué)習(xí)、考證給予資金方面的支持。同時培訓(xùn)老師還分享了很多學(xué)習(xí)方法比如利用手機(jī)微信公眾平臺學(xué)習(xí)、閱讀優(yōu)秀書籍等。
在職業(yè)安全和物業(yè)管理法律法規(guī)兩門課程中，為我們講解了多個物業(yè)管理案例，職業(yè)安全案例在警醒我們的同時對我們在工作中如何防范物業(yè)管理風(fēng)險也提供了一些思路。法律法規(guī)課程中展示的案例則讓我們對于物業(yè)管理日常工作中的一些異常狀況的處理及權(quán)責(zé)的劃分有了更清晰的認(rèn)識。
在培訓(xùn)中我積極回答問題，與組員配合默契，雖然所在的小組沒能獲得最佳小組獎，但培訓(xùn)中學(xué)到的知識以及團(tuán)隊協(xié)作的過程都給我留下了深刻的印象。在今后的工作生活中，我會努力提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，更好更快地成長起來，為公司，為社會貢獻(xiàn)更大的力量。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十五
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，8月9日下午，高新便民服務(wù)中心邀請城陽區(qū)住房保障中心主任李良本帶領(lǐng)物業(yè)管理科，在創(chuàng)業(yè)中心b座328會議室召開了物業(yè)服務(wù)民聲投訴處理督導(dǎo)培訓(xùn)會，就當(dāng)前物業(yè)管理存在的問題、如何做好當(dāng)前形勢下物業(yè)管理民聲投訴處理等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了督導(dǎo)與培訓(xùn)，高新區(qū)各物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理參加了會議。
會議首先由城陽區(qū)物業(yè)科負(fù)責(zé)人對近期高新區(qū)物業(yè)服務(wù)重點民聲投訴、日常監(jiān)督檢查及整改情況等問題進(jìn)行分析、點評、通報，并重點通報了問題點比較集中的星雨華府小區(qū)、紫荊閣小區(qū)等；隨后，中心物業(yè)管理服務(wù)科負(fù)責(zé)人對轄區(qū)內(nèi)卓越嘉悅小區(qū)進(jìn)行了表揚通報，表揚其物業(yè)企業(yè)積極配合社區(qū)，針對居民不同類型的需求與問題，耐心細(xì)致地一一進(jìn)行回復(fù)與解答，對深圳市卓越物業(yè)管理有限責(zé)任公司青島分公司的工作態(tài)度與方法表示肯定與認(rèn)可，并希望其他物業(yè)企業(yè)要以此為標(biāo)桿，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
會議最后，李良本主任對下一步工作任務(wù)提出要求，下半年要以作風(fēng)能力提升年為契機(jī)，在全區(qū)物業(yè)行業(yè)開展“抓管理、強(qiáng)作風(fēng)、促服務(wù)”百日攻堅行動，全面解決群眾反應(yīng)的`物業(yè)管理方面的“急難愁盼”問題，進(jìn)一步整頓和規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，完善監(jiān)管機(jī)制，著力解決我轄區(qū)日常物業(yè)管理中民生投訴的熱點難點問題，有效打通物業(yè)管理工作聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的最后一公里，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理工作健康發(fā)展，讓人民群眾更有幸福感、獲得感、安全感。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十六
xxxx年12月10日，房地產(chǎn)開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓(xùn)講師，遠(yuǎn)道而來為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)為期兩天，針對我們客服部的培訓(xùn)安排在當(dāng)天下午2：30在項目會所二樓會議室進(jìn)行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓(xùn)。培訓(xùn)講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓(xùn)講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓(xùn)以及工程部的培訓(xùn)作如下總結(jié)：
客服部的培訓(xùn)分為四個板塊進(jìn)行。
1：儀容儀表，
2：接待禮儀，
3：電話接聽技巧，
4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。培訓(xùn)講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓(xùn)的專業(yè)性以及針對性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細(xì)敘述了應(yīng)注意的細(xì)節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
1：當(dāng)剛要進(jìn)入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)主動禮讓，退出等候。
2：當(dāng)管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后?！?/p>
3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應(yīng)及時通知保潔補(bǔ)上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時候，應(yīng)及時與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進(jìn)入使用的人們。當(dāng)我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達(dá)目的地時應(yīng)該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當(dāng)我們客服人員在園區(qū)里面行走的時候應(yīng)注意：
a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。
首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：
a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽。
b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確。
c、詢問對方身份。
d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的`原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)?！贝蛻魭鞌嘀蟛拍軖祀娫?。
最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點：
a、復(fù)述致電者留言，再次確認(rèn)客戶電話里交代的事宜。
b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的。
c、感謝來電者致電。
d、讓來電者先掛電話。
e、客服掛完電話之后將通話重點內(nèi)容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
當(dāng)業(yè)主的投訴處理的好的話，對于每年的物業(yè)費的繳收起著很大程度的決定性作用關(guān)于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：
a、對于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉(zhuǎn)換角色理解業(yè)主的心情。
b、客服人員在接到投訴的時候應(yīng)該要控制好自己的情緒。
c、客服人員需要細(xì)心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄。
e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見。在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報修流程。通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。此時便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點進(jìn)行維修。當(dāng)工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補(bǔ)單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進(jìn)行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報修事項，業(yè)主又增加了維修事項，此時，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項。原則上普通報修應(yīng)該在接報之后的15分鐘之內(nèi)趕到報修現(xiàn)場。有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進(jìn)行維修。待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總，制作工程維修報表，以進(jìn)一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過培訓(xùn)學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的只是運用到實際生活工作當(dāng)中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎(chǔ)。同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十七
20xx年12月10日，房地產(chǎn)開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓(xùn)講師，遠(yuǎn)道而來為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)為期兩天，針對我們客服部的培訓(xùn)安排在當(dāng)天下午2：30在項目會所二樓會議室進(jìn)行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓(xùn)。培訓(xùn)講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓(xùn)講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓(xùn)以及工程部的培訓(xùn)作如下總結(jié)：
客服部的培訓(xùn)分為四個板塊進(jìn)行，
1：儀容儀表，
2：接待禮儀，
3：電話接聽技巧，
4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。培訓(xùn)講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓(xùn)的專業(yè)性以及針對性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細(xì)敘述了應(yīng)注意的細(xì)節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
1：當(dāng)剛要進(jìn)入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)主動禮讓，退出等候。
2：當(dāng)管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后。”
3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應(yīng)及時通知保潔補(bǔ)上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時候，應(yīng)及時與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進(jìn)入使用的人們。當(dāng)我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達(dá)目的地時應(yīng)該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當(dāng)我們客服人員在園區(qū)里面行走的時候應(yīng)注意：
a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。
首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：
a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽。
b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確。
c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)。”待客戶掛斷之后才能掛電話。
最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點：
a、復(fù)述致電者留言，再次確認(rèn)客戶電話里交代的事宜。
b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的。
c、感謝來電者致電。
d、讓來電者先掛電話。
e、客服掛完電話之后將通話重點內(nèi)容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
當(dāng)業(yè)主的投訴處理的好的話，對于每年的物業(yè)費的繳收起著很大程度的決定性作用關(guān)于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：
a、對于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉(zhuǎn)換角色理解業(yè)主的心情。
b、客服人員在接到投訴的時候應(yīng)該要控制好自己的情緒。
c、客服人員需要細(xì)心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄。
e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見。在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報修流程。通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。此時便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點進(jìn)行維修。當(dāng)工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補(bǔ)單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進(jìn)行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報修事項，業(yè)主又增加了維修事項，此時，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項。原則上普通報修應(yīng)該在接報之后的15分鐘之內(nèi)趕到報修現(xiàn)場。有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進(jìn)行維修。待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總，制作工程維修報表，以進(jìn)一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過培訓(xùn)學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的只是運用到實際生活工作當(dāng)中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎(chǔ)。同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十八
20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及力支持下，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了2x12年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)無重安全事故；圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。
完成體驗中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)；
完成了4#地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作；
完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項目推廣工作；
完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補(bǔ)電答疑工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理。
今年，公司全面強(qiáng)化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最限度地滿足業(yè)主需求；推出免費入戶維修服務(wù)，物業(yè)全年累計免費上門維修600余次，得到廣業(yè)主一致好評，提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。據(jù)公司2x12年度滿意率調(diào)查，業(yè)主對我們滿意率達(dá)到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費用催收為主的常態(tài)化管理。
在銷售配合方面，公司切實加了品牌宣傳。根據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路，以集團(tuán)公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點宣傳對象，打造塑造精品小區(qū)，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受美物業(yè)的“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示美物業(yè)的良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速應(yīng)的維修服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理。
工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執(zhí)行。
今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才。另一方面膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘基層員工30余人。在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計10余次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計30余次；部門內(nèi)訓(xùn)約計50余次。管理員培訓(xùn)時間達(dá)30小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)70小時/人。
通過培訓(xùn)考核不斷提高團(tuán)隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)團(tuán)隊，為公司實現(xiàn)規(guī)范化管理，專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
2x12年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動井然有序進(jìn)行。公司積極參與集團(tuán)組織的各類活動，先后參加了集團(tuán)組織的冬季趣味運動會，并在“捆綁行動”賽事中奪冠；還取得團(tuán)體優(yōu)秀獎，展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進(jìn)了與業(yè)主的交流。并對集團(tuán)新項目進(jìn)行了推廣及對老帶新政策進(jìn)行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理。
拼搏的成果。與2x11年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)公司對物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都詩司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也詩司今年的重點改進(jìn)工作。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十九
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認(rèn)識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我們認(rèn)識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。
訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅持，有差距的及時改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細(xì)微的講解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。
將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的'，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認(rèn)識到：這是“我”的事情！
通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力！
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇二十
為提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)《民法典》宣傳教育，10月21日上午，樊城安居社區(qū)聯(lián)合湖北先凱律師事務(wù)所開展《民法典》物業(yè)管理法律知識專題培訓(xùn)講座，轄區(qū)11個老舊小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人及全體網(wǎng)格員參加培訓(xùn)。
講座中，柯威律師結(jié)合具體案例就《民法典》物權(quán)編、合同編等在物業(yè)服務(wù)中的運用等進(jìn)行講解，讓“高大上”的《民法典》解決“接地氣兒”的民生問題，并對參會人員的`問題做了現(xiàn)場答疑。
通過培訓(xùn)，參訓(xùn)人員進(jìn)一步掌握了《民法典》中關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)知識，學(xué)習(xí)了與業(yè)主、業(yè)主委員會溝通的技巧與方法，為進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平打下了堅實的基礎(chǔ)。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇二十一
為普及《民法典》所涉物業(yè)領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)，幫助物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員掌握法律在實務(wù)中的運用，在大亞灣區(qū)房管局的支持和指導(dǎo)下，大亞灣物協(xié)聯(lián)合東舟律師事務(wù)所舉辦《民法典》物業(yè)專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過線上形式開展，共有100余家物業(yè)企業(yè)組織員工參與了此次學(xué)習(xí)。
此次專題培訓(xùn)，邀請了廣東東舟律師事務(wù)所杜慶華律師，她結(jié)合自己做物業(yè)管理法律顧問的經(jīng)驗，細(xì)致生動地講解了民法典中與物業(yè)管理相關(guān)的條例。最后進(jìn)行了線上答疑互動，參訓(xùn)人員就一些平日物業(yè)服務(wù)工作當(dāng)中所遇到的物業(yè)糾紛等問題進(jìn)行提問，杜律師一一解答，破解了物業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)實工作中的'困惑。
參與學(xué)習(xí)的從業(yè)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)對于引導(dǎo)行業(yè)學(xué)習(xí)宣傳貫徹民法典，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員正確理解適用，具有重要意義。特別是培訓(xùn)內(nèi)容豐富務(wù)實，干貨滿滿，讓參與學(xué)習(xí)的每個人都受益匪淺，今后努力把物業(yè)管理相關(guān)法律牢記在心上，落實在行動上，為建設(shè)和諧大亞灣貢獻(xiàn)出我們行業(yè)的一份力量。
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