收費站收費禮儀培訓(xùn)方案（實用21篇）

方案的制定常常需要集思廣益，充分傾聽各方的意見和建議。參考先前的成功經(jīng)驗和最佳實踐，借鑒他人的經(jīng)驗和教訓(xùn)。以下是一些成功案例的總結(jié)和概述，對于我們制定方案具有一定的啟發(fā)和借鑒意義。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇一

“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風(fēng)、促科學(xué)發(fā)展”教育活動開展以來，全委黨員干部深刻領(lǐng)會教育活動的重大意義，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤重要講話精神和、賀國強(qiáng)同志視察河南時的重要講話精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，大力學(xué)習(xí)弘揚焦裕祿精神，按照“增強(qiáng)宗旨觀念、提高實踐能力、強(qiáng)化責(zé)任意識、樹立正確的政績觀、樹立正確的利益觀、增強(qiáng)黨的紀(jì)律觀念”的目標(biāo)要求，以樹立五種良好作風(fēng)和狠剎四股歪風(fēng)為重點，全面查擺問題，傾心聽取意見，深刻剖析根源，認(rèn)真進(jìn)行整改，全委黨員干部黨性修養(yǎng)切實加強(qiáng)，工作作風(fēng)全面改進(jìn)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的堅定性和自覺性進(jìn)一步增強(qiáng)，謀劃發(fā)展改革工作的能力明顯提升。為進(jìn)一步增強(qiáng)整改工作的針對性和有效性，不斷鞏固提高教育活動成效，做到問題整改明確化、具體化、責(zé)任化，逐步形成“加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、樹立良好作風(fēng)、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的長效機(jī)制，特制定如下整改落實方案。

一、指導(dǎo)思想和重點。

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照中央和省委關(guān)于黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面的一系列要求，針對檢查剖析評議出來的問題，本著缺什么補(bǔ)什么、錯什么改什么的原則，突出整改重點、明確整改時限、落實整改責(zé)任，著力解決突出問題，扎實建立長效機(jī)制，推動全委黨員干部宗旨觀念進(jìn)一步增強(qiáng)、實踐能力進(jìn)一步提高、責(zé)任意識進(jìn)一步強(qiáng)化、正確的政績觀和利益觀進(jìn)一步養(yǎng)成、紀(jì)律觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，應(yīng)對金融危機(jī)的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提升，為“保增長、保民生、保穩(wěn)定”各項目標(biāo)的實現(xiàn)，為加快中原崛起、建設(shè)和諧中原提供有力的政治和紀(jì)律保證。

根據(jù)征求意見提出的問題，結(jié)合委黨組專題民主生活會的深刻剖析，在全面分析和歸類梳理的基礎(chǔ)上，全委上下要按照邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改的要求，圍繞以下六個方面的問題重點整改：一是踐行宗旨觀念、理論指導(dǎo)實際仍需進(jìn)一步強(qiáng)化的問題;二是工作方式方法特別是統(tǒng)籌兼顧方面仍需進(jìn)一步改進(jìn)的問題;三是黨風(fēng)廉政制度建設(shè)和廉政文化建設(shè)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)的問題;四是面對新形勢、新挑戰(zhàn)，發(fā)展改革工作的謀劃和推進(jìn)仍需進(jìn)一步提升的問題;五是圍繞增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展的能力，干部隊伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)的問題;六是干部職工工作生活條件仍需改善的問題。

二、整改措施和分工。

(一)不斷增強(qiáng)宗旨觀念，切實提高理論指導(dǎo)實踐水平。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)黨員干部宗旨教育。在不斷鞏固提高學(xué)習(xí)成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富教育內(nèi)容，創(chuàng)新教育方式方法，切實加強(qiáng)事業(yè)觀、工作觀、政績觀教育，引導(dǎo)黨員干部牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，著力克服重經(jīng)濟(jì)輕民生的錯誤傾向，堅持把順民意、解民憂、增民利作為全省發(fā)展改革工作的出發(fā)點和落腳點，在研究制定一些重大政策時，堅持問政于民、問需于民、問計于民，認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張維寧;責(zé)任單位：機(jī)關(guān)黨委、監(jiān)察室)。

2、切實提高用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實踐的能力。堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展改革工作全局，繼續(xù)鞏固深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的成果，采取專題輔導(dǎo)、組織講座等多種形式，引導(dǎo)廣大干部職工不斷深化對科學(xué)發(fā)展觀的領(lǐng)會和把握，切實提高運用科學(xué)發(fā)展觀解決實際問題的能力，把科學(xué)發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為謀劃發(fā)展的正確思路、促進(jìn)發(fā)展的政策措施、引導(dǎo)發(fā)展的實際能力，更好地完成好省委、省政府賦予的各項工作任務(wù)。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張維寧;責(zé)任單位：機(jī)關(guān)黨委、人事處)。

(二)狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)群眾滿意型機(jī)關(guān)。

3、努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。積極推行政務(wù)公開，切實加強(qiáng)委門戶網(wǎng)站和行政服務(wù)大廳建設(shè)，讓社會公眾了解我委的業(yè)務(wù)職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦事程序和服務(wù)承諾，著力構(gòu)建運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明的行政體制;進(jìn)一步完善委內(nèi)公文運轉(zhuǎn)機(jī)制，對政府下發(fā)的及單位會簽的文件及時運轉(zhuǎn)，尤其對急件要加快建立快速運轉(zhuǎn)通道，并由專人負(fù)責(zé)督辦，不斷提高工作效率;大力倡導(dǎo)“一張笑臉、一聲問候、一杯清茶”的工作作風(fēng)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，對上門辦事的人員熱情接待、負(fù)責(zé)到底，能夠當(dāng)即辦理的事情確保盡快辦理，不能馬上辦理的事項要設(shè)身處地，曉之以理，動之有情，耐心做好解釋工作，通過規(guī)范的管理和貼心的服務(wù)進(jìn)一步贏得群眾滿意。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：朱煥然;責(zé)任單位：辦公室)。

4、認(rèn)真抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。圍繞“樹立優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建和諧中原”的主題，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的工作原則，以關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生為切入點，認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的突出矛盾和問題，下決心解決系統(tǒng)內(nèi)存在的亂收費、亂罰款、亂攤派現(xiàn)象，堅決杜絕損害群眾利益的不正之風(fēng)。認(rèn)真糾正政風(fēng)行風(fēng)評議中群眾提出的不足和問題，加大整改力度，建立長效機(jī)制，樹立發(fā)展改革系統(tǒng)的良好形象。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張廷建;責(zé)任單位：監(jiān)察室)。

5、大興調(diào)查研究之風(fēng)。結(jié)合省委省政府的一系列重大決策部署和當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運行中的熱點難點問題，積極主動地深入基層、深入兄弟省份開展調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，多出有見解、有思路、有抓手的對策建議，多向省委省政府出硬招、實招、好招。堅持“先調(diào)研，后決策”原則，不斷完善調(diào)查研究制度，在編制中長期發(fā)展規(guī)劃、確定重大項目、制定重大改革方案、出臺重大政策等前，把調(diào)查研究作為必經(jīng)程序，增強(qiáng)各項工作的科學(xué)性和針對性。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張廷建;責(zé)任單位：政研室)。

(三)進(jìn)一步強(qiáng)化廉政建設(shè)，建立健全反腐倡廉的長效機(jī)制。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育。深入持久地開展從政道德、社會主義核心價值體系以及黨紀(jì)條規(guī)、法律法規(guī)和權(quán)力觀、政績觀教育，強(qiáng)化警示教育，增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識，筑牢反腐倡廉思想防線，提高拒腐防變能力。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：楊學(xué)斌;責(zé)任單位：監(jiān)察室、機(jī)關(guān)黨委)。

7、突出抓好廉政制度建設(shè)和文化建設(shè)。加強(qiáng)規(guī)范權(quán)力運行的制度建設(shè)，從制度上進(jìn)一步加強(qiáng)對重要權(quán)力行使風(fēng)險點的制約和防范。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，切實強(qiáng)化反腐倡廉的制度保障。加強(qiáng)對重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)權(quán)力行使的監(jiān)督，加快推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。深入推進(jìn)廉政文化建設(shè)，豐富內(nèi)容和載體，增強(qiáng)廉政文化的吸引力和感召力，營造濃厚的反腐倡廉氛圍。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：楊學(xué)斌;責(zé)任單位：監(jiān)察室、辦公室)。

(四)積極應(yīng)對國際金融危機(jī)，全面加強(qiáng)和改進(jìn)發(fā)展改革工作。

8、著力保持經(jīng)濟(jì)即期增長。全面貫徹落實省委省政府戰(zhàn)危機(jī)、保增長的一系列政策措施，切實加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運行的監(jiān)測與分析，深入開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，著力緩解資金等瓶頸制約，積極開拓市場，全力保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：朱煥然、宋春迎、王紅;責(zé)任單位：綜合處、經(jīng)濟(jì)運行局)。

9、積極促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。圍繞加快構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的目標(biāo)，結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，抓緊編制我省鋼鐵、有色、汽車、化工、電子信息、裝備、紡織、輕工、食品、生物及新醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃;大力實施“雙百”計劃，抓緊篩選100個左右市場好、水平高、見效快的工業(yè)項目，集中進(jìn)行支持，力爭所有工程一年內(nèi)建成投產(chǎn)見效，在此基礎(chǔ)上，按照產(chǎn)業(yè)升級帶動作用強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ?、項目支撐能力?qiáng)、體現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型和經(jīng)營管理狀況良好的原則，篩選100戶左右成長性好的工業(yè)企業(yè)，促使其成為全省優(yōu)化工業(yè)結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)業(yè)競爭力的排頭兵;同時，進(jìn)一步嚴(yán)格產(chǎn)能過剩行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加快淘汰落后生產(chǎn)能力，扎實推進(jìn)節(jié)能減排，推動全省產(chǎn)業(yè)競爭力進(jìn)一步提升。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：劉偉、常建華;責(zé)任單位：工業(yè)處、資源處)。

10、加快推進(jìn)重點項目建設(shè)。全面落實“8511”投資促進(jìn)計劃，把加強(qiáng)重點項目建設(shè)作為擴(kuò)內(nèi)需、保增長的重中之重，抓緊落實建設(shè)條件，優(yōu)化配置要素資源，集中開工一批重大項目;全面開展中央新增投資項目檢查，著力解決項目建設(shè)中存在的突出問題，切實加快在建項目建設(shè)進(jìn)度，形成更多的工作量。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張遠(yuǎn)達(dá)、裴志揚;責(zé)任單位：投資處、重大項目稽察辦)。

11、扎實推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)規(guī)劃建設(shè)。按照“企業(yè)集中布局、產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展、資源集約利用、功能集合構(gòu)建”的要求，進(jìn)一步加大支持，加快全省產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)規(guī)劃建設(shè)步伐，加強(qiáng)集聚區(qū)供水、供電、供氣、污水處理、道路、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動新上工業(yè)項目向產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)集中，提升集聚區(qū)對產(chǎn)業(yè)、人口的集聚能力，推進(jìn)產(chǎn)城融合發(fā)展。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：劉偉;責(zé)任單位：工業(yè)處)。

12、大力發(fā)展服務(wù)業(yè)。圍繞進(jìn)一步擴(kuò)大消費需求，大力支持服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，加快編制完成《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金作用，促進(jìn)現(xiàn)代物流、文化、旅游、金融等重點行業(yè)實現(xiàn)較快發(fā)展;大力實施旅游立省戰(zhàn)略，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)我省旅游業(yè)全面提速;積極推進(jìn)鄭州、洛陽、開封、鶴壁、固始5市縣服務(wù)業(yè)綜合試點改革，引導(dǎo)帶動全省服務(wù)業(yè)擴(kuò)規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)品牌、增實力。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：朱煥然;責(zé)任單位：產(chǎn)業(yè)處)。

13、著力提升中原城市群整體發(fā)展水平。進(jìn)一步豐富和提升中原城市群發(fā)展戰(zhàn)略，積極構(gòu)建“一極兩圈三層”的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展新格局，在交通一體、產(chǎn)業(yè)對接、資源共享、生態(tài)共建、環(huán)保同治等方面率先突破，著力構(gòu)建以鄭州為中心，以客運專線為骨架、城際軌道交通為支撐的“半小時交通圈”和“1小時交通圈”，加快推進(jìn)復(fù)合型、緊湊型中心城市建設(shè)，著力做大做強(qiáng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，形成核心層、緊密層、輻射層分工協(xié)作、互動發(fā)展新格局，提升城市群綜合競爭力。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：裴志揚、劉偉;責(zé)任單位：城市處、交通處)。

14、鞏固提升農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位。認(rèn)真做好夏糧收購工作，切實抓好秋季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，加快落實“450秋季抗災(zāi)保收計劃”，適時啟動生豬價格過度下跌調(diào)控手段;結(jié)合實施糧食生產(chǎn)核心區(qū)規(guī)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快推進(jìn)大型灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造、病險水庫除險加固等工程建設(shè)，為農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)創(chuàng)造條件;加快調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展畜牧業(yè)，大力發(fā)展花卉園藝產(chǎn)業(yè)，加大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)扶持力度，夯實現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張遠(yuǎn)達(dá);責(zé)任單位：農(nóng)經(jīng)處)。

15、深入推進(jìn)改革開放。改革方面，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)全省改革工作的指導(dǎo)，以投資、價格等重點領(lǐng)域的改革為重點，盡快實現(xiàn)突破。抓緊修訂企業(yè)投資項目核準(zhǔn)目錄，進(jìn)一步縮小投資審核范圍，下放審核權(quán)限，規(guī)范審核程序;做好成品油稅費和價格形成機(jī)制改革相關(guān)工作，適當(dāng)理順煤電、天然氣價格，完善煤電價格聯(lián)動機(jī)制，簡化銷售電價分類，開展大用戶向發(fā)電企業(yè)直接購電試點。開放方面，進(jìn)一步加大招商引資力度，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的平臺作用，圍繞現(xiàn)代裝備制造、有色金屬深加工、食品加工、電子信息等重點領(lǐng)域，積極承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，推動產(chǎn)業(yè)集群式和鏈?zhǔn)秸猩?積極配合有關(guān)部門組織項目推介會、經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作洽談會等重大招商活動，不斷優(yōu)化招商環(huán)境;深入推進(jìn)與央企的戰(zhàn)略合作，抓好已簽約重大項目的推進(jìn)，謀劃推進(jìn)新的戰(zhàn)略合作。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：劉偉、常建華;責(zé)任單位：體改處、外經(jīng)處、工業(yè)處)。

16、切實保障和改善民生。堅持把保障和改善民生作為各項工作出發(fā)點和落腳點，認(rèn)真辦好省委省政府承諾的“十大實事”，千方百計保障資金，加快項目建設(shè)進(jìn)度，力爭讓實事早完成，群眾早受益。進(jìn)一步加大教育投入，大力發(fā)展職業(yè)教育;切實加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，加快薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、行政村衛(wèi)生室，縣醫(yī)院達(dá)標(biāo)改造、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改造建設(shè)步伐;加快建設(shè)公共文化服務(wù)體系，積極推進(jìn)自然村廣播電視村村通工程、行政村農(nóng)民體育健身工程和鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站改造工程建設(shè);加快推進(jìn)安居工程建設(shè)，加快城中村、城郊村改造步伐，努力改善城鎮(zhèn)居民居住環(huán)境，完善經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房等保障性住房建設(shè)工作推進(jìn)機(jī)制，確保資金到位，確保用地供應(yīng)，確保工程質(zhì)量，確保按期竣工交付使用。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張遠(yuǎn)達(dá)、陳永石;責(zé)任單位：投資處、社會處)。

(五)認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)，不斷提高黨員干部素質(zhì)。

17、抓好領(lǐng)導(dǎo)班子政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。堅持領(lǐng)導(dǎo)班子中心組學(xué)習(xí)制度，確保定期組織專題學(xué)習(xí)，努力提高運用科學(xué)理論解決實際問題的能力，深入探討河南的發(fā)展問題、動力問題，抓住影響發(fā)展的主要矛盾，采用更加有力的改革措施，推動河南經(jīng)濟(jì)更好更快的發(fā)展(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張維寧;責(zé)任單位：機(jī)關(guān)黨委)。

18、進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的培訓(xùn)工作。完善委系統(tǒng)干部職工學(xué)習(xí)制度、培訓(xùn)制度，組織多種形式的學(xué)習(xí)活動和專題培訓(xùn)活動，提高干部職工的政策理論水平。及時更新知識結(jié)構(gòu)，提高干部職工應(yīng)對復(fù)雜發(fā)展局勢的本領(lǐng)和能力。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：楊學(xué)斌;責(zé)任單位：人事處)。

19、不斷完善干部任用制度。按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，大力發(fā)掘和培育業(yè)務(wù)骨干，大膽啟用和鍛煉新人;進(jìn)一步發(fā)揮我委博士研究專長，整合委系統(tǒng)研究資源，積極為博士開展研究創(chuàng)造條件，提高全委調(diào)研工作質(zhì)量和水平;加強(qiáng)干部輪崗交流，著眼于保持和增強(qiáng)機(jī)關(guān)活力、提高公務(wù)員綜合素質(zhì)、促進(jìn)勤政廉政,根據(jù)工作需要，對同一職位工作滿一定年限的同志定期進(jìn)行輪崗交流，達(dá)到培養(yǎng)干部、愛護(hù)干部、促進(jìn)工作的目的。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張維寧、楊學(xué)斌;責(zé)任單位：人事處)。

20、高度關(guān)注干部職工生活和身心健康，積極采取有效措施，妥善解決普遍關(guān)心的各種問題，為廣大干部職工創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境。合理安排休假時間，真正把休假制度落實到位;完善值班制度，改進(jìn)衛(wèi)生等值班條件;高度關(guān)心職工身體健康，保證每位職工每年體檢不少于一次(不含省醫(yī)保中心安排的公務(wù)員體檢);繼續(xù)提高職工食堂飯菜質(zhì)量，妥善解決加班就餐問題;積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，改善干部職工住房問題;繼續(xù)做好老干部服務(wù)工作，為做好老干部服務(wù)和管理工作創(chuàng)造更加寬松的環(huán)境;更加關(guān)注委屬單位的發(fā)展，加大支持和幫助力度，加強(qiáng)委屬單位干部的選拔和培養(yǎng)，建立與委領(lǐng)導(dǎo)、處室之間的溝通平臺，形成更加有效的辦事機(jī)制;認(rèn)真研究解決成本調(diào)查系統(tǒng)轉(zhuǎn)編更名、節(jié)能監(jiān)測中心執(zhí)法和機(jī)構(gòu)編制、勘察設(shè)計協(xié)會拆遷辦公租房、食品開發(fā)中心發(fā)展困難等實際問題。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張維寧、朱煥然;責(zé)任單位：辦公室、人事處、老干部處、委機(jī)關(guān)服務(wù)中心)。

三、整改工作的領(lǐng)導(dǎo)和保障。

(一)切實加強(qiáng)對整改工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

通過整改集中解決突出問題是教育活動最出成果、最見實效的環(huán)節(jié)，也是廣大黨員干部最為關(guān)注的階段。委黨組對整改落實工作負(fù)總責(zé)，“講、樹、促”教育活動辦公室負(fù)責(zé)具體工作，建立健全整改督促檢查制度和責(zé)任追究制度，督促責(zé)任單位開展好整改落實工作。

(二)不斷提高整改工作成效。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)要切實牽好頭，經(jīng)常過問整改工作進(jìn)展情況，及時改進(jìn)工作中存在的問題。責(zé)任單位要處理好工作和整改的關(guān)系，及時安排部署整改工作，認(rèn)真做到整改內(nèi)容明確、整改目標(biāo)明確、整改時限明確、具體要求明確、責(zé)任分工明確“六個明確”，確保整改工作取得扎扎實實的效果。對于需要其它處室、單位配合的整改工作，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、主動溝通、積極合作，確保有序進(jìn)行。

(三)加快建立整改工作長效機(jī)制。

在解決好突出問題同時，各處室、單位要著眼長遠(yuǎn)，根據(jù)自身實際情況，進(jìn)一步建立健全工作機(jī)制、操作規(guī)程和行為規(guī)則，能夠形成制度的要抓緊形成制度，使制度建設(shè)成為黨員干部增強(qiáng)黨性修養(yǎng)、樹立良好作風(fēng)、推動科學(xué)發(fā)展的根本保障，不斷鞏固、深化和提高整改成果。

(四)確保全面完成整改工作任務(wù)。

委系統(tǒng)整改工作要有步驟、有計劃地向前推進(jìn)，對整改過程中出現(xiàn)的新情況、新問題要及時研究分析，提出改進(jìn)辦法并盡快解決。對于具備條件、在教育活動期間可以解決的問題，盡快整改落實;對于那些難度較大、需要較長時間才能解決的問題，列出整改時間表，積極創(chuàng)造條件，逐步加以解決。原則上所有整改措施在年度內(nèi)要落實到位并見到成效。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇二

增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，貫徹公司和管理處年度精神，聚精會神抓收費，一心一意謀發(fā)展，促進(jìn)站區(qū)管理工作再上一個新臺階，確保完成上級下達(dá)的活動各項任務(wù)，推動年度工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

xx月xx日至xx月xx日。

全站各崗位職工。

成立以為組長，為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織、宣傳、檢查、考核等工作。

第一階段：準(zhǔn)備動員階段。

成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定和具體措施；通過站務(wù)會議、月度例會、班前班后會等層層發(fā)動，做到活動內(nèi)容、目標(biāo)、措施人人皆知。

第二階段：實施階段。

根據(jù)競賽要求和重點，圍繞收費稽查、綜合管理、、精神文明建設(shè)四個方面組織實施，并由活動領(lǐng)導(dǎo)小組定期進(jìn)行考核。

第三階段：檢查考核階段。

競賽活動期間，競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織抽查，形式采用明查與暗訪相結(jié)合?；顒咏Y(jié)束時，各部門、班組對照競賽內(nèi)容及要求，認(rèn)真進(jìn)行自查，領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落實措施進(jìn)行整改，做好迎接上級檢查考核的準(zhǔn)備。

第四階段：總結(jié)上報階段。

1、各部門、班組結(jié)合活動開展情況，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，并以書面形式于月日前報辦公室。

2、辦公室認(rèn)真總結(jié)全站活動的開展情況，寫出書面總結(jié)報上報管理處。

從收費稽查、綜合管理、和精神文明建設(shè)四方面著手，并按工作職責(zé)落實到各部門、班組，部門班組負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。同時結(jié)合我站第四季度收費計劃任務(wù)，將元通行費收入，按月份分解至四個收費稽查班，即每班10、11、12月完成通行費收入分別為萬元、萬元、萬元，以促進(jìn)收費技能、服務(wù)水平的提高，賽出收費實績，力爭奪得綜合優(yōu)勝獎和超額完成任務(wù)獎等各項獎項。

活動的考核工作結(jié)合站部的百分考核，每月進(jìn)行一次綜合考評。對在活動表現(xiàn)突出、收費實績突出的個人和班組，由活動領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究實施獎勵。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，保證質(zhì)量。此次活動是我站移站后第一次進(jìn)行的勞動競賽，也是新老站區(qū)兩個文明建設(shè)延續(xù)的重要表現(xiàn)載體，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為此各部門要結(jié)合工作實際和目標(biāo)，制定相應(yīng)的具體措施加以認(rèn)真落實，確?；顒淤|(zhì)量。

2、加大宣傳力度，充分認(rèn)識活動的重要性、必要性。

“大干四季度”勞動競賽活動的開展，對于進(jìn)一步弘揚“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精神，培養(yǎng)職工良好的.職業(yè)道德，提高勞動技能、服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理工作水平，保證年度各項工作目標(biāo)的全面實現(xiàn)是一個極大的促進(jìn)，因此要按通知精神，利用專題會議、班組學(xué)習(xí)會及板報等形式，大力做好宣傳工作。宣傳愛崗敬業(yè)的思想；宣傳遵章守紀(jì)、嚴(yán)格收費的重要性；宣傳安全保生產(chǎn)的道理，為活動的有效實施打好基礎(chǔ)。

3、突出重點，抓好結(jié)合。圍繞收費中心工作，活動中一是要突出抓好班組、抓好收費工作這個重點，根據(jù)要求著力將班組建設(shè)好、管理好。股室人員要堅持下一線制度，把主要精力放在幫助班組工作、解決一線實際困難上。二是要抓好競賽活動與其它工作的結(jié)合，特別是要將活動與我站創(chuàng)建省級文明收費站工作有機(jī)地結(jié)合起來，達(dá)到相互促進(jìn)的目的。

4、抓措施落實、保活動成效。為確?；顒尤〉脤嵭?，根據(jù)當(dāng)前工作實際，活動期間要著重做好以下工作：

（1）、按管理處統(tǒng)一部署，進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)管理工作，按貫標(biāo)要求健全和完善各項管理臺帳。

（2）、加強(qiáng)收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、研究和對收費形勢的預(yù)測，掌握收費動態(tài)，為決策提供依據(jù)。

（3）、加強(qiáng)周邊道路狀況的摸底調(diào)查工作，進(jìn)一步探討增收可行方案，多渠道、多方位做好引車增流工作，做好“收足”文章。

（4）、緊緊抓住高速公路分流和移站后的有利收費形勢，合理安排崗位人員以提高工作效率，做好收費稽查、安全保暢及應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

（5）、以查隱患、查不安定因素為主，加大安全檢查力度，做好安全應(yīng)急預(yù)案的落實工作及新站區(qū)各項基礎(chǔ)設(shè)施較為艱苦條件下的內(nèi)保工作。

（6）、深入學(xué)習(xí)收費政策和理論，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，規(guī)范各崗位的操作技能和文明服務(wù)行為，并加強(qiáng)員工操作規(guī)范、唱收唱付、文明用語和微笑服務(wù)的考核，為過往駕乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

（7）、加強(qiáng)信息報道工作，及時宣傳活動中的好人好事和好的做法，注意發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的新問題，發(fā)揮好信息報道的推動作用。活動期間各部門上報信息不少于3篇。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇三

本月21日下午，本所召開了“講黨性、重事業(yè)、守法規(guī)、樹形象”回頭看教育動員大會，23號上午又進(jìn)行了直屬工作部張凱干事的法紀(jì)法規(guī)的視頻教育講座。經(jīng)過這次活動。讓我獲得了很大的認(rèn)識和感獲。一，講黨性方面：

黨性修養(yǎng)關(guān)乎前途命運。堅定的黨性原則，來自于堅定的政治信念。沒有政治上的清醒和堅定，我們在錯綜復(fù)雜的形勢面前就會迷失方向，黨性修養(yǎng)就無從談起。一要常記黨員之責(zé)。無論何時何地，首先要想到自己是一名共產(chǎn)黨員。不忘入黨誓詞，不忘黨員標(biāo)準(zhǔn)，不忘記黨員義務(wù)，不忘記黨的各項紀(jì)律、規(guī)定和要求，全心全意為人民服務(wù)。二要常懷感恩之情。以感恩之情對待組織，記住組織的培養(yǎng)，激發(fā)對黨的事業(yè)和本單位工作高度的責(zé)任感和使命感，用加倍的努力報答組織的關(guān)懷;以感恩之情對待同事，珍惜同事之情、共事之誼，主動搞好團(tuán)結(jié)。律己重要的是“慎獨”，能夠在獨處時能夠自覺地嚴(yán)于律己，謹(jǐn)慎地對待自己的所思所行。黨性修養(yǎng)伴隨我們一生一世，是對黨員信仰的終身檢驗與考核。

二，重事業(yè)方面:。

重事業(yè)首先表現(xiàn)出來的是樂業(yè)精神。樂業(yè)意味著職工對自己。

所從事的工作充滿“歡喜”、“熱愛”的情感。而我們評選出的“優(yōu)秀職工”、“模范黨員”等，并不是“逼”出來的，而是因為他們對所從事的工作充滿熱情，在工作中找到了樂趣。這種樂趣是發(fā)自,內(nèi)心的，是工作的動力。其次，重事業(yè)表現(xiàn)的是勤奮、刻苦的工作精神。企業(yè)要發(fā)展，要壯大，需要每一位職工在自己的工作崗位上努力工作，為單位的發(fā)展和創(chuàng)新奉獻(xiàn)自己的力量。我們要干一行，愛一行，鉆一行，腳踏實地，一絲不茍地做好本職工作。重事業(yè)還是一種謙虛、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。要從實際的工作情況出發(fā)，結(jié)合本單位的發(fā)展需要，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，擺正自己的位置。

三，守法規(guī)方面:。

不斷學(xué)習(xí)毛澤東思想，鄧小平理論、江澤民的“三個代表”重要思想科學(xué)理論，學(xué)習(xí)有關(guān)方針政策。用鄧小平理論武裝自己的政治頭腦，提高自己的政治理論修養(yǎng)水平，堅定自己的政治信念，進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律觀念和法律觀念和法律意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，加強(qiáng)黨性鍛煉，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自覺、自警，遵守黨的紀(jì)律和國家法律法規(guī)，自覺抵制誘惑，經(jīng)得起考驗。做一名遵守法的共產(chǎn)黨員。

形象關(guān)乎興黨興國興企業(yè)。要以敬業(yè)為責(zé)。事在人為，業(yè)在人創(chuàng)、路在人走。敬業(yè)、精業(yè)，要做到“三先”，一、在學(xué)習(xí)上當(dāng)先。學(xué)習(xí)是苦差事，吃得了“能坐冷板凳”的寂寞之苦，才能挖得深井飲甘泉;吃得了“衣帶漸寬終不悔”的堅韌之苦，才能水滴石穿成深潭;吃得了“三更燈火五更雞”的勤勉之苦，才能千錘百煉有所成。二、在工作上要爭先，爭先做累的活，爭先做臟的活，爭先做重的活。而且要做好、做快、做精、做細(xì)、做到一次到位。三、在思路上領(lǐng)先。把眼光放長遠(yuǎn)，胸懷大勢、勤思善謀，才能應(yīng)對處理各種復(fù)雜事件。并且要大力弘揚政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、恪盡職守、清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)，忠誠履行自己職責(zé)。

五，今后努力方向：

通過這次活動，對自己存在的問題進(jìn)行認(rèn)真剖析，找出問題的根源，認(rèn)清今后努力方向，虛心誠懇接受大家的批評和幫助，在今后的工作中加以克服，努力做到如下幾個方面：

(一)、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自覺性、積極性。要以開展先進(jìn)性教。

育活動為契機(jī)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，以務(wù)實的態(tài)度，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀。增強(qiáng)自己的政治意識，大局意識和責(zé)任意識，提高自己的分析能力，判斷能力和解決實際問題的能力。

(二)、要堅定立場，大膽主動，不計較個人的得失，以為黨、為人民的高度負(fù)責(zé)去做好本職工作，時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，必須在企業(yè)中發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在工作中要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講原則，講黨性，弘揚正氣，敢對歪風(fēng)邪氣。在自己本職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，積極開動腦筋，大膽積極做本職工作，以培養(yǎng)自己的獨立處事能力。

(三)、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。通過科學(xué)合理地安排時間，做到學(xué)習(xí)工作兩不誤，在工作中，大膽創(chuàng)新，針對性地解決目前工作中存在的突出問題。

(四)、進(jìn)一步加強(qiáng)黨性鍛煉，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。在工作和生活中，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法、嚴(yán)于律已，以身作則，自覺接受群眾的監(jiān)督，勇于同不良風(fēng)氣作斗爭，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富群眾工作經(jīng)驗，把為人民服務(wù)的宗旨觀念真正落實到行動中去，在工作中發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，為本所貢獻(xiàn)出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇四

按照市委市政府和省交通運輸廳對2021年春運的工作部署，統(tǒng)籌做好新冠肺炎疫情防控和春運各項工作，全力保障人民群眾健康、安全、順暢、滿意出行，根據(jù)市春運工作規(guī)范要求，制訂本方案。

2021年春運從1月28日開始，至3月8日結(jié)束，共40天。預(yù)計2021年春運我市旅客發(fā)送量約562萬人次，比20xx年下降24.92%。其中道路約423萬人次，同比下降29.99%；水路約0.8萬人次，同比下降13.98%；軌道交通約121.2萬人次，同比下降6.04%，其中普通鐵路發(fā)送33萬人次、高鐵發(fā)送58萬人次、城軌發(fā)送30.2萬人次;惠州機(jī)場發(fā)送旅客17萬人次,同比增長xx.3%（2020年春運受新冠肺炎疫情影響，相關(guān)數(shù)據(jù)無可比性）。預(yù)計節(jié)前客流高峰出現(xiàn)在2月7日至2月10日，單日客流高峰將達(dá)到22萬人次。

通過調(diào)查分析，與往年春運相比，2021年春運有以下幾個特點：

（一）春運客運總量明顯下降。受疫情防控政策等因素影響，各地均倡議盡量留本地過年，減少出行和聚集，我市春運道路、水路以及軌道交通旅客發(fā)送量有較大幅度下降，且運輸結(jié)構(gòu)變化明顯，短途出行將較為集中。

（二）春運疫情防控任務(wù)艱巨。當(dāng)前，全球疫情蔓延態(tài)勢持續(xù)加劇，國內(nèi)多地出現(xiàn)多點、零星、散發(fā)病例，個別地區(qū)突發(fā)聚集性疫情，疫情防控形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜。春運期間，人流、物流將迎來高峰，疫情防控將面臨重大考驗。

（三）疏堵保暢保安全壓力更大。2020年，汕湛高速惠州至清遠(yuǎn)段、河惠莞高速平潭至潼湖段、河惠莞高速紫金至惠陽段陸續(xù)通車，市民高速出行更加便捷。但今年受疫情影響，部分返鄉(xiāng)探親群眾將由乘坐公共交通工具改為小客車自駕出行，春運期間自駕出行將持續(xù)增多，人流、車流高度集中，特別往返珠三角地區(qū)客貨運輸需求旺盛，珠三角周邊高速公路擁堵更為明顯。相對節(jié)前學(xué)校分批放假、工廠提前放工的錯峰出行特點，節(jié)后群眾集中返程，節(jié)后道路擁堵程度將明顯高于節(jié)前。道路保安全保暢通壓力進(jìn)一步加重，綜合運輸組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置形勢更加復(fù)雜。

（四）天氣因素影響不容忽視。預(yù)測春運期間我市大部分地區(qū)平均氣溫較常年同期略偏低，降水量略偏少。春運期間預(yù)測主要有4次冷空氣過程，伴隨冷空氣過程我市可能出現(xiàn)小雨或小到中雨的降水，高寒山區(qū)可能出現(xiàn)霜凍或冰凍現(xiàn)象。

2021年春運主題：暢順春運、平安出行。

2021年春運目標(biāo)：以“健康、平安、暢順、智慧、溫馨”為總目標(biāo)，按照“以人為本、安全第一、保障有力、便捷高效”的原則，做好做實2021年春運工作。

一是落實春運防疫措施。按照交通運輸部《客運場站和交通運輸工具新冠肺炎疫情分區(qū)分級防控指南》和《廣東省客運場站及交通運輸工具新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作指引》要求，嚴(yán)格落實春運各項防疫措施，做好“兩站一場一港口”、交通運輸工具聯(lián)防聯(lián)控工作。

二是強(qiáng)化春運組織協(xié)調(diào)。成立局春運領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確各單位各部門職責(zé)和分工，強(qiáng)化銜接合作，緊密配合，共同做好各項工作任務(wù)。

三是加強(qiáng)綜合運輸銜接?？茖W(xué)優(yōu)化運輸組織，合理布置和調(diào)整運力，加強(qiáng)上下聯(lián)動和跨區(qū)域、跨部門協(xié)調(diào)配合，做好綜合運輸組織和銜接，落實應(yīng)急運力，保障群眾出行以及重要物資運輸。

四是嚴(yán)守春運安全底線。強(qiáng)化對春運全時間段、全領(lǐng)域、全環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管，通過檢查、督查、暗訪等手段督促高速公路企業(yè)、運輸企業(yè)、站場、碼頭等嚴(yán)格落實安全主體責(zé)任，切實保障春運平安。

五是保障春運交通暢順。提前抓好公路、港口等交通基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護(hù)、管理和應(yīng)急處置，維護(hù)高速公路服務(wù)區(qū)及收費站的良好秩序，確保春運期間全市公路、水路不出現(xiàn)大范圍、長時間的交通擁堵、旅客滯留等情況。

六是打造升級智慧春運。運用省節(jié)假日智慧出行支撐保障系統(tǒng)，強(qiáng)化各部門、各種運輸方式的數(shù)據(jù)實時互聯(lián)共享，強(qiáng)化市縣聯(lián)動，提升春運智能化、信息化的廣度和深度，加強(qiáng)出行引導(dǎo)，確保廣大旅客及時了解春運動態(tài)和出行信息，提升應(yīng)急調(diào)度和服務(wù)保障能力。

七是維護(hù)良好市場秩序。全面規(guī)范外省籍客運車輛的管理，依法打擊違法違規(guī)經(jīng)營行為，營造公平競爭的市場環(huán)境，切實維護(hù)春運市場秩序和群眾權(quán)益。

八是全面提升服務(wù)品質(zhì)。堅持以人為本的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)模式和手段，改進(jìn)運輸信息服務(wù)，改善出行體驗，進(jìn)一步加強(qiáng)春運宣傳報道和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，增強(qiáng)人民群眾對春運工作的參與度和互動性，營造溫馨、舒適、有序的春運旅途環(huán)境。

市交通運輸行業(yè)春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱“春運辦”）設(shè)在陸運科，辦公地點為市交通運輸局11樓（市綜合交通網(wǎng)絡(luò)運行協(xié)調(diào)與應(yīng)急調(diào)度中心），由張力柯同志牽頭負(fù)責(zé)春運辦日常工作和全市交通運輸行業(yè)春運工作的綜合組織協(xié)調(diào)，春運辦24小時值班電話：0752-2828264，信息報送郵箱：jtjlyk@。

工作機(jī)制：春運辦下設(shè)陸運、水運、港口、航鐵、高速公路、普通公路、安全（防疫）、執(zhí)法、督查及應(yīng)急、后勤及宣傳10個工作組，各工作組由本組牽頭單位分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)開展工作，并對春運辦負(fù)責(zé)。各工作組工作職責(zé)如下：

陸運組：具體承擔(dān)道路運輸春運相關(guān)事務(wù)，組織和指導(dǎo)各縣（區(qū)）、各有關(guān)單位有序開展道路運輸春運工作，并協(xié)調(diào)局相關(guān)科室、各有關(guān)單位和部門解決道路運輸春運難點、熱點問題。

水運組：具體承擔(dān)水路運輸春運相關(guān)事務(wù)，組織和指導(dǎo)各縣（區(qū)）、各有關(guān)單位有序開展水路運輸春運工作，并協(xié)調(diào)局相關(guān)科室、各有關(guān)單位和部門解決水路運輸春運難點、熱點問題。

港口組：具體承擔(dān)港口春運相關(guān)事務(wù)，組織和指導(dǎo)各縣（區(qū)）、各有關(guān)單位有序開展港口春運工作，并協(xié)調(diào)局相關(guān)科室、各有關(guān)單位和部門解決港口春運難點、熱點問題。

航鐵組：具體承擔(dān)協(xié)調(diào)航空鐵路春運相關(guān)事務(wù)，組織和指導(dǎo)港航鐵事務(wù)中心、各縣（區(qū)）、各有關(guān)單位有序開展航空鐵路春運工作，并協(xié)調(diào)局相關(guān)科室、各有關(guān)單位和部門解決航空和鐵路春運難點、熱點問題。

高速公路組：具體承擔(dān)高速公路春運保暢通相關(guān)事務(wù)，組織和指導(dǎo)高速公路經(jīng)營管理單位開展高速公路春運保暢通工作，并協(xié)調(diào)各有關(guān)單位和部門解決高速公路春運保暢通工作中難點、熱點問題。

普通公路組：具體承擔(dān)普通公路春運保暢通相關(guān)事務(wù)，組織和指導(dǎo)各縣（區(qū)）、各級公路部門開展普通公路春運保暢通工作，并協(xié)調(diào)各有關(guān)單位和部門解決普通公路春運保暢通工作中難點、熱點問題。

安全（防疫）組：具體承擔(dān)春運安全檢查、督查以及事故調(diào)查處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計、疫情防控等相關(guān)事務(wù)，指導(dǎo)督促各縣（區(qū)）、各有關(guān)單位做好春運安全、防疫工作，并協(xié)調(diào)局相關(guān)科室、各有關(guān)單位和部門解決春運安全、防疫工作中存在的問題。

執(zhí)法組：具體承擔(dān)春運執(zhí)法檢查、監(jiān)督和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等相關(guān)事務(wù)，指導(dǎo)各縣（區(qū)）、各有關(guān)單位開展春運執(zhí)法工作，并協(xié)調(diào)局相關(guān)科室、各有關(guān)單位和部門解決春運執(zhí)法工作中存在的問題。

督查及應(yīng)急組：具體承擔(dān)春運督查及應(yīng)急相關(guān)事務(wù)，對各縣（區(qū)）、各有關(guān)單位春運工作進(jìn)行督查檢查，做好春運應(yīng)急保障和處置工作。

后勤及宣傳組：具體承擔(dān)春運后勤保障及宣傳相關(guān)事務(wù)，做好局領(lǐng)導(dǎo)春運值班安排，協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)服務(wù)中心做好春運后勤保障，協(xié)調(diào)各大新聞媒體以及組織交通運輸行業(yè)自媒體做好春運宣傳報道。

（一）陸運科。

1.負(fù)責(zé)春運辦日常工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各組做好各項春運工作。

2.收集、共享各組報送的相關(guān)信息。

4.開展春運調(diào)查，制定并發(fā)布《惠州市2021年春運形勢研判及客流預(yù)測》；

6.開展道路運輸從業(yè)人員心理輔導(dǎo)、培訓(xùn)教育。

（二）市交通管理總站。

1.組織做好道路、水路春運運力、運量統(tǒng)計預(yù)測工作；

3.匯總各相關(guān)資料，編制《春運手冊》；

4.印制、審核發(fā)放各類道路運輸春運牌證及春運宣傳材料；

6.督促指導(dǎo)各縣（區(qū)）在“粵考運安”落實道路運輸安全文明駕駛承諾和崗前線上談話談心及健康申報工作。

9.組織做好接駁運輸車輛和機(jī)場、火車站集疏運車輛信息交換和共享；

10.組織做好春運道路運輸站場、客運車輛公共廁所衛(wèi)生整治提升工作；

11.組織做好春運道路、水路運輸運力調(diào)度和應(yīng)急保障工作；

12.組織開展春運期間道路運輸明查暗訪；

13.承擔(dān)“情滿旅途”、“情暖學(xué)子”、公鐵聯(lián)運等春運綜合運輸服務(wù)具體工作；

15.做好道路運輸春運的縣際協(xié)調(diào)、信息核查、投訴處理和咨詢回訪；

16.會同執(zhí)法組、公安交管部門做好違規(guī)違章次數(shù)較多企業(yè)的約談和通報工作。

（三）水運科。

2.收集統(tǒng)計水路運輸重點企業(yè)名單及聯(lián)系方式，報春運辦匯總；

4.組織做好春運水路運輸衛(wèi)生整治提升工作；

5.組織做好水路運輸領(lǐng)域的春運服務(wù)；

6.組織做好水路運輸春運的投訴處理和咨詢回訪。

7.指導(dǎo)各縣（區(qū)）落實水路運輸防疫工作。

（四）港口科、港航鐵事務(wù)中心。

1.負(fù)責(zé)港口組工作；

2.收集統(tǒng)計港口重點企業(yè)名單及聯(lián)系方式，報春運辦匯總；

3.健全電煤運輸保障聯(lián)絡(luò)機(jī)制，保障港口集疏運暢通；

4.組織做好春運港口碼頭衛(wèi)生整治提升工作；

5.指導(dǎo)各縣（區(qū)）落實港口防疫工作。

（五）航鐵科、港航鐵事務(wù)中心。

1.負(fù)責(zé)航鐵組工作；

2.組織做好航空、鐵路春運運力、運量統(tǒng)計和預(yù)測工作；

3.做好航空、鐵路春運統(tǒng)計信息報送；

5.協(xié)調(diào)做好春運期間航空、鐵路運力調(diào)度和應(yīng)急保障工作；

6.協(xié)調(diào)做好春運航空、鐵路站場衛(wèi)生整治提升工作；

7.協(xié)調(diào)做好航空、鐵路運輸領(lǐng)域的春運服務(wù)；

8.協(xié)調(diào)做好航空、鐵路運輸春運的投訴處理和咨詢回訪。

9.協(xié)調(diào)做好航空、鐵路交通防疫相關(guān)工作。

（六）規(guī)劃科。

1.牽頭負(fù)責(zé)高速公路組工作；

2.牽頭組織全市高速公路“保暢通”信息報送工作；

5.督促全市高速公路經(jīng)營管理單位開展服務(wù)區(qū)廁所衛(wèi)生整治工作；

6.督促指導(dǎo)全市高速公路經(jīng)營管理單位做好etc車道的維護(hù)工作；

8.協(xié)調(diào)市公安局等部門建立高速公路保暢通聯(lián)動機(jī)制。

9.組織做好高速公路收費、服務(wù)方面的投訴處理和咨詢回訪；

10.指導(dǎo)各縣（區(qū)）落實高速公路服務(wù)區(qū)防疫相關(guān)工作；

11.負(fù)責(zé)收集并會同辦公室發(fā)布重要出行提示信息。

（七）基建科。

3.指導(dǎo)督促高速公路經(jīng)營管理單位和有關(guān)部門制定施工路段保暢通方案；

5.做好涉及公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管養(yǎng)方面的春運投訴處理和咨詢回訪。

（八）路政科、公路事務(wù)中心。

1.負(fù)責(zé)普通公路組工作。

2.收集統(tǒng)計市縣公路路政負(fù)責(zé)人和聯(lián)系方式報局春運辦匯總；

4.做好涉及公路路政方面的春運投訴處理和咨詢回訪。

（九）安全監(jiān)督科。

1.牽頭負(fù)責(zé)安全組工作；

3.建立市對應(yīng)縣（區(qū)）、縣（區(qū)）對應(yīng)企業(yè)、企業(yè)對應(yīng)司機(jī)聯(lián)系制度，組織落實春運期間“一日一聯(lián)系，一日一提醒，一日一督促，一日一上報”制度。

4.做好春運安全生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息報送工作，相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)每日報局春運辦；

5.及時協(xié)調(diào)處置和通報重特大安全事故；

6.指導(dǎo)做好春運期間交通運輸行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。

7.牽頭組織局相關(guān)科室和局屬單位指導(dǎo)督促各縣（區(qū)）做好交通運輸行業(yè)疫情防控相關(guān)工作。

（十）執(zhí)法監(jiān)督科。

1.牽頭負(fù)責(zé)執(zhí)法組和督查及應(yīng)急組工作；

3.加強(qiáng)春運期間執(zhí)法部門及人員履行執(zhí)法責(zé)任制的指導(dǎo)監(jiān)督；

4.對全市執(zhí)法情況進(jìn)行分析，選取典型或突出案件報局春運辦；

5.對各縣（區(qū)）、各有關(guān)單位開展春運工作進(jìn)行檢查及督查督辦。

（十一）執(zhí)法支隊。

2.指導(dǎo)協(xié)調(diào)縣（區(qū)）交通執(zhí)法部門加強(qiáng)對外省籍客運車輛的管理工作；

3.配合市級公安交管部門做好超載車輛卸客轉(zhuǎn)運工作；

4.指導(dǎo)協(xié)調(diào)縣（區(qū)）交通執(zhí)法部門開展春運期間重點路段治超工作；

5.加強(qiáng)高速公路救援服務(wù)和收費監(jiān)督，提升服務(wù)水平；

7.做好春運期間違法違規(guī)行為和執(zhí)法相關(guān)投訴處理、咨詢回訪工作。

（十二）科技科。

3.配合春運統(tǒng)計信息系統(tǒng)開發(fā)部門做好服務(wù)器硬件維護(hù)；

4.在局公眾網(wǎng)、“惠民交通”app開設(shè)春運評價專欄，為確保有關(guān)政策、路況信息、春運動態(tài)信息準(zhǔn)確及時發(fā)布提供技術(shù)保障，廣泛收集公眾對服務(wù)區(qū)和客運站等的服務(wù)質(zhì)量評價信息。

（十三）辦公室。

2.做好春運期間局領(lǐng)導(dǎo)值班工作安排；

3.配合春運辦開展日常工作，協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)服務(wù)中心做好春運值班等后勤保障。

（十四）機(jī)關(guān)黨委。

牽頭組織開展各類春運志愿服務(wù)活動(局團(tuán)委)。

（一）組織開展各項春運準(zhǔn)備工作。2020年12月中旬發(fā)文要求各縣區(qū)交通主管部門、市道路水路系統(tǒng)各單位著重抓好春運調(diào)查、應(yīng)急預(yù)案、疫情防控、專項整治、教育培訓(xùn)等十項春運準(zhǔn)備工作。

（二）開展春運調(diào)查。2020年12月中旬組織開展春運調(diào)查，制定《惠州市2021年春運形勢研判及客流預(yù)測》。

（三）組織有關(guān)部門協(xié)調(diào)春運相關(guān)事宜。2021年1月上旬，組織民航、鐵路、公安、氣象等部門就2021年春運工作開展協(xié)調(diào)。

（四）部署交通運輸行業(yè)春運工作。2021年1月中旬，組織召開全市交通運輸行業(yè)春運工作會議，明確春運主題與工作要求，動員部署春運工作。

（五）建立春運保暢通聯(lián)動機(jī)制。2021年1月下旬前，協(xié)調(diào)市公安局等部門建立高速公路保暢通聯(lián)動機(jī)制，明確分工。

（六）深化網(wǎng)格化管理。2021年1月下旬前，建立市對應(yīng)縣（區(qū)）、縣（區(qū)）對應(yīng)企業(yè)、企業(yè)對應(yīng)司機(jī)聯(lián)系制度，落實春運期間“一日一聯(lián)系，一日一提醒，一日一督促，一日一上報”制度。

（七）依托互聯(lián)網(wǎng)，推進(jìn)“暢順春運，平安出行”。2021年1月20日前，依托省交通運輸節(jié)假日智慧出行支撐保障系統(tǒng)、“惠民交通”app和局公眾網(wǎng)，拓寬信息發(fā)布功能；利用各類媒體開展信息發(fā)布和宣傳報道，營造數(shù)字春運、掌上春運、智慧春運，推進(jìn)春運智慧出行。

（八）做好“兩客一?！敝悄芤曨l監(jiān)控推廣應(yīng)用。2021年1月20日前，將全市“兩客一?！避囕v智能視頻數(shù)據(jù)接入省“兩客一危一重”車輛智能監(jiān)管系統(tǒng)。

（九）提升危險貨物電子運單推廣應(yīng)用。2021年1月下旬前，對道路運輸企業(yè)的危險貨物運輸車輛電子運單使用情況進(jìn)行專項督查。

（十）開展安全生產(chǎn)及疫情防控大檢查和專項督查。2021年1月下旬前，組織開展交通運輸行業(yè)節(jié)前安全生產(chǎn)及疫情防控大檢查。春運期間，由各部門組織開展安全生產(chǎn)及疫情防控專項督查和暗訪抽查工作。

（十一）完成春運前相關(guān)工作。2021年1月下旬前，完成春運政策制定、春運手冊等各項前期準(zhǔn)備工作。

（十二）做好省、市春運檢查相關(guān)工作。2021年1月下旬，按照省和市的工作安排，做好省、市春運檢查相關(guān)工作。

（十三）開展春運慰問。2021年1月下旬至2月上旬，結(jié)合安全及疫情防控檢查，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊到春運一線慰問交通運輸行業(yè)從業(yè)人員。

（十四）開展情滿旅途志愿服務(wù)活動。春運期間，按照上級的統(tǒng)一部署，在全市開展春運“情滿旅途”活動，讓群眾溫暖回家。

（十五）開展春運專項執(zhí)法行動。春運期間組織各縣（區(qū)）執(zhí)法力量開展春運黑車黑票點清理及超限超載專項整治行動，規(guī)范外省籍客運車輛管理，確保良好的春運秩序。

（十六）做好春運總結(jié)。按照上級的工作要求，做好2021年春運總結(jié)匯報工作。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇五

近期，陜西降雨偏多，為切實做好收費站汛期安全管理工作，確保汛期安全生產(chǎn)無事故，大河壩收費站積極部署、高度重視，始終預(yù)防為主，提前查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)汛期安全生產(chǎn)管理工作。下面是小編為大家收集的關(guān)于收費站防汛。

歡迎大家閱讀！

錫太一級公路辛莊收費站按照蘇州市交通運輸局安全保衛(wèi)處《關(guān)于切實做好當(dāng)前防汛防災(zāi)工作的通知》精神，積極采取各項措施，全面做好防汛防災(zāi)工作。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實工作。收費站成立了由站長負(fù)責(zé)、征稽股牽頭、一線班組及各安全責(zé)任部門為主的防汛防災(zāi)工作小組，把防汛防災(zāi)工作作為當(dāng)前的重要工作來抓。

二是加強(qiáng)教育，提高意識。加強(qiáng)收費站職工安全教育，提高防范意識。組織召開防汛防災(zāi)工作會議，進(jìn)一步增強(qiáng)職工做好防汛防災(zāi)工作的責(zé)任感，全力做好安全生產(chǎn)工作。

三是落實預(yù)案，防患未然積極落實防汛防災(zāi)。

應(yīng)急預(yù)案。

明確工作職責(zé)實行24小時行政值班與防汛突擊隊待命聯(lián)動的汛期安全保障制度確保災(zāi)害天氣及時預(yù)警、突發(fā)事件先期正確處理、及時準(zhǔn)確上報信息、應(yīng)急處置各項工作、善后工作妥善安排。

四是強(qiáng)化安檢，排除隱患。防汛防災(zāi)工作小組定期對收費站區(qū)避雷設(shè)施、安全標(biāo)志標(biāo)線等部位開展安全巡查，對車道設(shè)施、配電房等重點安全保障部位重點檢查，監(jiān)控、計算機(jī)等設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)管理，及時排查安全隱患，確保收費人員安全及監(jiān)控系統(tǒng)、收費系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備正常運行。

五是加強(qiáng)巡查，確保暢通。收費站在做好安全巡檢的基礎(chǔ)上，由一線收費班長負(fù)責(zé)，每日巡查收費站區(qū)，對強(qiáng)降雨造成的站區(qū)路面積水、泥沙沉積等問題，及時組織當(dāng)班稽查人員進(jìn)行疏通、排水、清掃，改善收費車道通行環(huán)境，確保不因積水問題產(chǎn)生安全隱患，保證過往車輛安全通行。

隨著雨季到來，萬年收費站為做好防汛安全工作，確保站區(qū)人員、設(shè)備安全無事故，對全站進(jìn)行了防汛安全檢查整改。

此次檢查整改工作采取五項措施，推進(jìn)收費站防汛實戰(zhàn)能力，一是加大宣傳力度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)宣傳力度，強(qiáng)化員工樹立防汛意識，高度重視防汛工作，堅決杜絕麻痹思想，強(qiáng)化防汛工作領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任，建立健全收費站防汛搶險應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。二是強(qiáng)化教育培訓(xùn)，完善應(yīng)急處置。組織收費站人員分批次開展安全教育，學(xué)習(xí)收費站防汛應(yīng)急預(yù)案，掌握防汛救援知識。制定防汛預(yù)案應(yīng)急處置辦法，進(jìn)一步明確預(yù)案中各自。

崗位職責(zé)。

三是加強(qiáng)安全巡檢，排查防汛隱患組織防汛工作組對全站進(jìn)行了防汛安全大檢查，重點針對收費站區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)、用電設(shè)施設(shè)備的巡檢，主要針對站內(nèi)排水系統(tǒng)進(jìn)行了清理，安排綠化人員清理排水溝內(nèi)的雜物，做到干凈暢通，防止內(nèi)澇發(fā)生;安排電工對用電線路進(jìn)行了安全排，杜絕了用電線路漏電印發(fā)事故的可能性四是清點防汛物資，做到防患未然為確保汛期防汛物資供應(yīng)到位，該站組織人員對收費站防汛物資進(jìn)行徹底清點核查建立完善收費站應(yīng)急物資臺帳，落實存放地點，摸清各類物資實際庫存數(shù)量，明確保管責(zé)任人，做到帳、物相符五是加強(qiáng)值班制度，提高預(yù)警防范汛期堅持認(rèn)真落實24小時值班制度，收費站值班管理人員堅守工作崗位，隨時關(guān)注天氣變化，認(rèn)真做好值班記錄加強(qiáng)溝通交流，值班人員24小時開機(jī)，確保通訊暢通無阻發(fā)生險情，立即上報并按照應(yīng)急預(yù)案開展各項工作。

為應(yīng)對即將來臨的雨季，切實做好防汛工作，全面落實安全渡汛各項措施，增強(qiáng)收費站防汛應(yīng)急保障能力，5月25日，八角寨收費站組織全站人員召開防汛工作動員會，及時部署關(guān)于防汛的各項工作，采取積極措施，防患未然，確保汛期各項工作安全、有序。

一是結(jié)合收費工作實際，完善防汛工作預(yù)案，并在員工中開展汛期安全教育，讓員工了解掌握防汛救援知識，進(jìn)一步明確預(yù)案中各自崗位職責(zé)，提高大家對防汛工作重要性的認(rèn)識以及突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，保證各項防汛措施的順利落實。

二是加強(qiáng)安全隱患排查力度，重點加大對收費廣場、辦公樓各項設(shè)施特別是防雷設(shè)備、用電設(shè)備的檢查力度;對院區(qū)及崗?fù)さ呐潘到y(tǒng)進(jìn)行一次全面清查，發(fā)現(xiàn)堵塞立即清理，確保汛期排水暢通，徹底清除安全隱患。

三是落實領(lǐng)導(dǎo)值班制度，要求值班領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，建立防汛責(zé)任追究制度，及時上報汛情，確保汛期期間公路安全暢通。

四是做好便民保障工作。強(qiáng)化收費站信息服務(wù)工作，遇下雨天及時通過情報板發(fā)布信息，便于司乘人員隨時掌握路況信息，為安全行車提供保障。同時對收費服務(wù)作出規(guī)定：遇下雨天，出入口收費員必須增加文明提示用語：“雨天路滑，請小心駕駛!”

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇六

同志們：

現(xiàn)在開會。

這次會議是經(jīng)市委同意召開的，會議的主要任務(wù)就是貫徹落實全省組織系統(tǒng)“樹形象”活動電視電話會議精神及市委“兩風(fēng)”會議及市委工作會議精神，對全市組織系統(tǒng)繼續(xù)深化和拓展“樹形象”活動進(jìn)行安排和部署。今天會議的內(nèi)容有四項，一是傳達(dá)中紀(jì)委書記吳官正同志在全國巡視工作座談會上的講話及省市“兩風(fēng)”建設(shè)會議精神，二是宣讀組工干部行為準(zhǔn)則；三是典型發(fā)言，四是請部長做重要講話。

下面進(jìn)行會議第一項，請市委組織部副部長同志傳達(dá)中紀(jì)委書記吳官正同志在全國巡視工作座談會上的講話及省市“兩風(fēng)”建設(shè)會議精神。

※※※※※

下面進(jìn)行會議第二項，請市委組織部副部長同志宣讀組工干部行為準(zhǔn)則。

※※※※※

下面進(jìn)行會議第三項，請各地做典型發(fā)言。

※※※※※

下面，進(jìn)行會議第四項，請市委常委、組織部長做重要講話。

這次會議，歷時半天，現(xiàn)在就要結(jié)束了。會議的時間雖短，但內(nèi)容豐富，效果突出，使大家深受啟發(fā)和教育。尤其是部長的重要講話，充分肯定了“樹形象”活動開展以來，特別是上半年全市組工干部在形象和各項工作中取得的新成效，深刻剖析了“樹形象”活動中存在的主要問題，全面部署了下步工作任務(wù)，為做好當(dāng)前及今后一個時期全市“樹形象”活動工作指明了方向。對部長的講話，大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)、悉心領(lǐng)會，迅速傳達(dá)貫徹，狠抓工作落實。

下面，就如何貫徹落實好這次會議精神，我強(qiáng)調(diào)以下幾點意見。

第一，要迅速行動，抓好傳達(dá)貫徹。會后，各地要馬上把這次會議的主要精神，特別是部長的講話精神，向縣（市）區(qū)委的主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報；要召開專題常委會議，就圍繞工作大局，開展好“樹形象”活動進(jìn)行認(rèn)真研究，拿出具體的貫徹落實意見；要在近期內(nèi)召開專門會議，向基層黨委和組工干部集中傳達(dá)這次電視電話會議的主要精神，并就做好下步的“樹形象”活動進(jìn)行安排部署。各地要建立健全“樹形象”活動的領(lǐng)導(dǎo)組織，落實好主管領(lǐng)導(dǎo)和常委部長抓“樹形象”活動的責(zé)任。要經(jīng)常聽取活動開展情況的匯報，對活動進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和指導(dǎo)，把樹形象活動從組織部門的.單兵作戰(zhàn)上升為縣（市）區(qū)委的行為，整體推進(jìn)。各地要統(tǒng)籌考慮，合理安排，處理好開展“樹形象”活動與推進(jìn)各項工作的關(guān)系。

第二，要結(jié)合實際，研究推進(jìn)措施。各地要按照部長提出的要求，結(jié)合實際，逐項制定推進(jìn)“樹形象”活動的具體措施，明確標(biāo)準(zhǔn)和時限。在落實“兩風(fēng)”建設(shè)的根本要求上，認(rèn)真搞好“五查找五解決”，做好查擺和整改，并做好“回頭看”工作；在落實組工干部行為規(guī)范的根本要求上，要嚴(yán)格踐行“五項承諾”、遵守“十條禁令”，用嚴(yán)格的規(guī)章來約束組工干部；在創(chuàng)建“四型”組工干部隊伍、落實自身建設(shè)的根本要求上，要開展好“一個討論、強(qiáng)化五種意識、弘揚四種風(fēng)氣”活動，進(jìn)一步整頓組工干部的思想和作風(fēng)。要通過縣（市）區(qū)委組織部和組工干部的共同努力，把這三項工作落實到實處，確?！皹湫蜗蟆被顒拥娜〉脤嵭А?/p>

第三，要完善機(jī)制，搞好督促檢查。各地要在健全完善組工干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)章制度、日常管理規(guī)章制度、激勵制約規(guī)章制度上進(jìn)一步加大力度，建立起“樹形象”活動的長效機(jī)制。要在嚴(yán)格執(zhí)行好部里提出的“五項承諾”、“十條禁令”的同時，結(jié)合本單位實際，向社會和廣大群眾做出本單位的承諾。要對基層“樹形象”活動要搞好督查指導(dǎo)，并對本單位“樹形象”活動進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。市委組織部將在年底前對各地“樹形象”活動的開展情況進(jìn)行檢查和抽查，對工作開展得好的單位要給予表彰獎勵，對工作較沉、開展不力的單位要給予通報批評。

各地要在8月日前把這次會議的貫徹落實情況報送組織部辦公室。

散會。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇七

一、 正常模式：1、您好!歡迎行駛**高速，請稍等!2、請您拿好通行卡，祝您一路平安!再見!

二、惡劣天氣模式：1、您好!歡迎行駛**高速，請稍等!2、請您拿好通行卡，雨天路滑請您減速慢行，注意安全!再見!

三、節(jié)假日模式：1、周末好或節(jié)日好!歡迎行駛**高速，請稍等!2、請您拿好通行卡，祝您旅途愉快!再見! 出口收費：

一、正常模式：1、您好!歡迎行駛**高速，請您出示通行卡，請稍等!2、您應(yīng)交10元，收您10元，請稍等!3、請您拿好發(fā)票，祝您一路平安，再見!

二、惡劣天氣模式：1、您好!歡迎行駛**高速，請您出示通行卡，請稍等!2、您應(yīng)交10元，收您10元，請稍等!3、請您拿好發(fā)票，雨天路滑請您減速慢行，注意安全，再見!

3、對司機(jī)規(guī)范使用文明用語，聲音要清晰和藹;

4、接遞款(卡)時手臂要自然順直，唱收唱付，在操作過程中背部挺直;

6、在收費、刷卡過程中不準(zhǔn)關(guān)窗;

7、收費員服裝統(tǒng)一干凈整齊，儀容儀表要端莊，女收費員化淡妝上崗，男收費員不得留長發(fā)胡須。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇八

春運到來，結(jié)合《20xx年綜合運輸春運疫情防控和運輸服務(wù)保障總體工作方案》的通知要求，邢臨高速南和收費站多舉措筑牢春運安全防線，全力做好為期40天的春運保暢工作。

召開春運工作專題會議，成立春運保暢領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，辦公室結(jié)合該站實際工作完善春運安全保暢應(yīng)急預(yù)案，按照各自職責(zé)，全力做好春運期間各項工作。

利用崗前動員時間，強(qiáng)調(diào)疫情防控的重要性，各崗位要嚴(yán)格落實疫情防控常態(tài)化工作，做好個人防護(hù)的同時加強(qiáng)消毒工作，阻斷病毒的傳播途徑，筑牢收費站的防控工作，杜絕通過站口途徑的傳播。

由安監(jiān)辦主任帶領(lǐng)當(dāng)班機(jī)電員做好站內(nèi)設(shè)備安全的排查工作，加強(qiáng)對食堂、風(fēng)機(jī)房、崗?fù)さ戎攸c部位的排查，確保設(shè)備和用電的安全，從源頭上徹底消除存在的安全隱患問題。

各班組利用班組學(xué)習(xí)時間繼續(xù)加強(qiáng)對文明服務(wù)的培訓(xùn)，為過往司乘提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，在崗期間班股長及時觀察車流量情況，如遇車輛增加，做好疏導(dǎo)并及時加開車道。

加強(qiáng)與高速交警、駐地公安等部門的.溝通交流，合力應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生；及時組織開展演練活動，提高收費人員的應(yīng)急處置能力，確保站口的安全暢通。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇九

是“十二五”規(guī)劃的沖刺之年，也是全縣交通工程建設(shè)、交通行業(yè)管理全面深化提升之年。各項目標(biāo)的順利實現(xiàn)，需要一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、紀(jì)律嚴(yán)明的高素質(zhì)交通隊伍。為抓好隊伍建設(shè)，促進(jìn)交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展，局黨組決定在全局范圍內(nèi)開展“強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想。

全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，貫徹落實黨中央“八項規(guī)定”、“六個嚴(yán)禁”，以增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力為抓手，以嚴(yán)明紀(jì)律、廉政勤政為主線，開展好一系列專題活動。

二、工作目標(biāo)。

利用一年的時間，在全局范圍內(nèi)全面深入開展“強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動，重點解決隊伍中存在的業(yè)務(wù)知識不熟悉、解決問題能力不強(qiáng)、思想作風(fēng)松散、工作行為慵懶等方面問題，努力培育形象好、作風(fēng)硬、效率高、人民滿意的交通工作隊伍，為全縣交通運輸事業(yè)發(fā)展做好人才保障。

三、活動內(nèi)容。

（一）強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)與應(yīng)用。重點學(xué)習(xí)交通行政執(zhí)法知識，并能夠準(zhǔn)確適用。

1、實行定期學(xué)習(xí)與考試制度。局政策法規(guī)股負(fù)責(zé)對交通行業(yè)管理涉及到的法律法規(guī)以及規(guī)章進(jìn)行整理，編寫訓(xùn)練題（內(nèi)容要全面，一套訓(xùn)練題不少于1000道題）。題型以選擇、填空、簡答為主，訓(xùn)練題于4月10日前發(fā)到每一位干部職工，從第二季度起，每季度末進(jìn)行一次考試?？荚嚪謅、b卷，45周歲以上人員實行開卷考試（a卷），45周歲以下人員實行閉卷考試（b卷）?？荚囇埧h紀(jì)委、縣監(jiān)察局工作人員協(xié)助監(jiān)考。聘請社會機(jī)構(gòu)進(jìn)行閱卷評分?？荚嚦煽冊诰謴埌窆?。

2、為促進(jìn)學(xué)習(xí)，提高行政執(zhí)法案件辦理質(zhì)量，實行行政執(zhí)法錯案追究制度。對適用法律法規(guī)錯誤、程序錯誤、處罰錯誤等執(zhí)法錯案進(jìn)行責(zé)任追究，執(zhí)法人員要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，案件重大、影響惡劣的，單位負(fù)責(zé)人一并承擔(dān)錯案責(zé)任。局辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察室、政策法規(guī)股負(fù)責(zé)制定《縣交通運輸局行政執(zhí)法錯案追究制度》，并及時公布。

3、開展執(zhí)法培訓(xùn)活動。以培訓(xùn)班講授執(zhí)法知識、執(zhí)法現(xiàn)場觀摩執(zhí)法流程、文書制作等形式，開展執(zhí)法培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容、形式、批次由政策法規(guī)股確定，辦公室協(xié)同制定培訓(xùn)方案。

4、到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗。重點在物流業(yè)發(fā)展、交通運輸管理、農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)借鑒。根據(jù)單位申請分期分批安排。

以上活動責(zé)任單位：辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察室、政策法規(guī)股。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

責(zé)任人：

（二）嚴(yán)明紀(jì)律、改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)。

1、加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督，嚴(yán)明黨的紀(jì)律，抓好“八項規(guī)定”、糾正“四風(fēng)”的問題落實，局黨總支、各黨支部、紀(jì)檢監(jiān)察室要加強(qiáng)對黨的紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。嚴(yán)明工作紀(jì)律，嚴(yán)格落實請銷假、上下班考勤、“五項禁令”、“十不準(zhǔn)”等制度，紀(jì)檢監(jiān)察室要按期對全局各單位進(jìn)行督查、檢查，接受群眾投訴舉報，對接收到的舉報要進(jìn)行登記備案，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行處理，每次督查檢查情況要形成報告報局黨組。深入開展理想信念和黨風(fēng)廉政教育，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個責(zé)任”。辦公室負(fù)責(zé)組織舉辦專題培訓(xùn)班，對干部職工開展理想信念和黨風(fēng)廉政教育。

2、開展軍事訓(xùn)練活動，提高干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和規(guī)范警容風(fēng)紀(jì)。計劃5月底組織干部職工進(jìn)行軍事化訓(xùn)練，強(qiáng)化軍事素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，培養(yǎng)良好的警容風(fēng)紀(jì)。

3、廣泛征求意見建議。通過以下方式向干部職工征求對局各方面工作的意見建議，可署名或不署名。一是在辦公樓、運管處大廳設(shè)立征求意見箱，監(jiān)察室定期開啟收集意見建議，整理后報局黨組；二是在局門戶網(wǎng)站局長信箱欄目征求意見，意見建議可留言于局長信箱；三是上下半年各主動征求一次意見建議，局辦公室通知，全體干部職工參與，辦公室整理后報局黨組。實名提出的好的意見建議，將給予獎勵。

4、為嚴(yán)肅風(fēng)紀(jì)，提升形象，從3月份起，局全體干部職工工作期間必須著交通標(biāo)志服裝。為保持服裝統(tǒng)一，因季節(jié)換裝時須由辦公室通知后統(tǒng)一更換，不得自行更換。

5、嚴(yán)格考勤制度。局黨組帶頭，全體干部職工一律簽到簽退。請假必須有書面假條報局監(jiān)察室。監(jiān)察室每月統(tǒng)計考勤情況并予以通報。

以上活動責(zé)任單位：辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察室。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

責(zé)任人：

（三）開展文體活動，培養(yǎng)良好情操，樹立交通隊伍良好形象。

1、開展春季、秋季體育比賽活動。4月、9月下旬，組織進(jìn)行職工體育項目比賽，設(shè)立籃球、跳繩、拔河等比賽項目。

2、開展“勿忘國恥、發(fā)憤圖強(qiáng)”主題演講比賽和征文活動。為紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利70周年，激發(fā)愛國熱情，牢記國恥，以歷史為鑒，發(fā)憤圖強(qiáng)，建設(shè)強(qiáng)大祖國，在全系統(tǒng)開展征文活動和演講比賽活動。

以上活動責(zé)任單位：辦公室。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

責(zé)任人：

四、保障措施。

（一）健全組織機(jī)構(gòu)。局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對整個活動的`內(nèi)容安排、組織調(diào)度、進(jìn)展情況的監(jiān)督等工作。各單位要明確任務(wù)、落實責(zé)任，強(qiáng)化措施，確?；顒尤〉迷鷮嵆尚?。

（二）切實加大投入。對活動中涉及到的工作，例如組織人員培訓(xùn)、完善辦公設(shè)備等所需經(jīng)費，局將優(yōu)先給予支持，確保在硬件建設(shè)、隊伍學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面有足夠的資金投入。

（三）建立激勵機(jī)制。對在活動中表現(xiàn)突出、取得優(yōu)異成績的同志，列為年度考核優(yōu)秀的人選范圍，優(yōu)先給予表彰。在各項比賽活動中設(shè)立獎項，進(jìn)行獎勵。

（四）加強(qiáng)輿論宣傳。對“強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動開展過程中進(jìn)展情況、好的做法和好典型及時出臺簡報宣傳；將先進(jìn)典型通過報紙、電視等新聞媒體進(jìn)行宣傳，為活動開展?fàn)I造良好輿論氛圍。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇十

為培養(yǎng)職工積極、健康、向上的生活，公路收費站將開展讀書月學(xué)習(xí)活動，如何策劃讀書月活動實施方案呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于收費站讀書月。

活動方案。

的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。

一、活動宗旨。

以“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活波”為宗旨，營造健康向上、文明和諧的機(jī)關(guān)文化氛圍，搭建相互交流、溝通的平臺，在運動中體驗快樂，在輕松、愉悅的環(huán)境中鍛煉身體、以良好的精神狀態(tài)投入各項工作，助推文明機(jī)關(guān)、和諧社會的構(gòu)建。

二、活動主題。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、真誠服務(wù)、共創(chuàng)和諧。

三、活動計劃。

第一季度活動安排。

一是組織廣大干部職工觀看優(yōu)秀影片、高雅演出、觀摩文化展覽等活動，豐富文化生活，培養(yǎng)高雅情趣。

二是開展義務(wù)植樹造林，增強(qiáng)保護(hù)環(huán)境、建設(shè)綠色家園意識;三是對干部職工進(jìn)行一次健康體檢。

第二季度活動安排。

一是開展“”主題演講比賽，深入挖掘身邊的好人好事，弘揚時代精神，謳歌隊伍良好形象。

三是舉辦一次演講。主題為“增強(qiáng)政治素質(zhì)，提升職業(yè)道德”，倡導(dǎo)積極向上的學(xué)習(xí)、生活理念，展現(xiàn)青春風(fēng)采、精神風(fēng)貌。

第三季度活動安排。

一是開展“唱紅歌、慶祝黨成立93周年”活動，謳歌黨的豐功偉績，增強(qiáng)愛黨愛國之情。

二是開展一次讀書活動。推選一本內(nèi)容健康、向上、教育意義強(qiáng)的好書，供大家在空余時間閱讀，讀完后撰寫心得體會，在全委進(jìn)行交流。

三是組織觀文明禮儀宣傳教育片，進(jìn)行“文明禮儀”大討論;我們服務(wù)的對象是南來北往的司乘人員，我們必須提高自身整體素質(zhì)，規(guī)范自我的文明用語，改變以往不良習(xí)慣，要更加嚴(yán)謹(jǐn)對自己的禮儀，并且?guī)由磉叺挠H人朋友共同關(guān)注文明禮儀。

第四季度活動安排。

一是開展一次送溫暖活動。春節(jié)來臨之際，組織看望慰問離崗、退休人員，帶去親切關(guān)懷，送上美好祝福。

二是開辦一期知識講座。內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)、法律、時事政治、廉政等方面的知識，各科室負(fù)責(zé)人輪流講課，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，開闊視野，拓寬知識，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，提高工作技能。

三是開展一次送一份生日禮物活動。為過生日的干部職工送上一張生日賀卡、一個生日蛋糕一份。

生日祝福。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)。

為使活動健康、有序開展，受到歡迎，成立由黨組、辦公室、科室負(fù)責(zé)人組成的活動小組，研究解決活動中遇到的問題，不斷完善活動內(nèi)容和方式。

五、活動要求。

一是高度重視，精心組織。各科室人員要高度重視，踴躍參與，增強(qiáng)團(tuán)隊意識;加強(qiáng)宣傳，營造“發(fā)改文化”氛圍，增強(qiáng)凝聚力和吸引力;加大投入，注意安全。

二是立足實際，搞好協(xié)調(diào)?；ハ嗯浜希愫脜f(xié)調(diào)，營造一個舒心舒服的文化環(huán)境，有效地激發(fā)愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)激情，促進(jìn)發(fā)改事業(yè)又好又快的發(fā)展。

三是積極宣傳，以文體娛樂活動促進(jìn)和帶動精神文明建設(shè)。

為了推進(jìn)巴林賓館創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，促進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，形成愛讀書、善讀書、讀好書的良好風(fēng)尚，我館決定在賓館全體干部職工中開展讀書學(xué)習(xí)活動。根據(jù)旗委旗政府的有關(guān)通知要求，現(xiàn)將具體實施方案通知如下：

一、活動目的。

通過開展讀書學(xué)習(xí)活動，增強(qiáng)全體干部職工的黨性修養(yǎng)、理想信念和精神境界。全面提升干部群眾深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的知識水平和工作能力，增強(qiáng)責(zé)任意識、大局意識、政績意識、廉政勤政意識和依法行政意識。在我館營造出人人學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，為推動我市檔案事業(yè)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

二、二、活動時間、內(nèi)容及活動步驟。

(一)活動時間：20xx年2月至12月。

(二)活動內(nèi)容。

堅持形式多樣、突出重點的原則，采取推薦書目、集中專題學(xué)習(xí)、閱讀心得交流評比等方式開展讀書活動。

1、書目推薦。緊扣全巴林右旗，巴林賓館實際，堅持工作需要與干部職工需求相結(jié)合的原則，按旗委組織部的要求，有針對性地各全館干部職工推薦政治、經(jīng)濟(jì)、社會、法制、人文等方面的精典書籍供全局學(xué)習(xí)閱讀。

2、搭建讀書交流平臺。號召全館干部職工積極撰寫讀書心1。

得和。

讀書筆記。

踴躍參加上級組織的讀書演講活動;局黨組將結(jié)合實際每個季度組織一次讀書心得交流、半年開展一次優(yōu)秀讀書筆記評比活動;結(jié)合實際開展撰寫。

調(diào)研報告。

或理論文章等活動，并將讀書活動中好的經(jīng)驗和做法以及優(yōu)秀文章向區(qū)委組織部和有關(guān)媒體反饋，擴(kuò)大學(xué)習(xí)成果，推動成果轉(zhuǎn)化。

(三)活動步驟。

1、準(zhǔn)備階段(3月下旬)。成立讀書活動領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定讀書活動方案措施。

2、學(xué)習(xí)讀書階段(4月上旬至12月)。組織召開賓館人員讀書活動動員會，營學(xué)習(xí)讀書氛圍，掀起讀書的熱潮。

3、評選階段(12月)。由巴林賓館讀書活動領(lǐng)導(dǎo)小組評出優(yōu)秀讀書小組和優(yōu)秀個人，予以表彰。同時將局評出的優(yōu)秀讀書心得體會文章上報有關(guān)單位。

4、總結(jié)階段(12月)。賓館讀書活動領(lǐng)導(dǎo)小組要對活動的開展情況進(jìn)行全面的總結(jié)，并上報相關(guān)單位。

(四)活動內(nèi)容。

1.每天自學(xué)時間至少半小時，并做好學(xué)習(xí)筆記。每周保證有半天學(xué)習(xí)思考時間。

2.每月讀一本書，并撰寫一篇讀書心得。

3.每季度邀請專家、教師做一次報告，進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

4.每半年組織一次研討交流座談會。

5.每年進(jìn)行一次年度總結(jié)，并撰寫一篇調(diào)研文章。2。

各部門也可以根據(jù)工作實際，不斷豐富學(xué)習(xí)載體、補(bǔ)充學(xué)習(xí)內(nèi)容。要保證學(xué)習(xí)活動成為每位黨員工作生活的一部分，貫穿于工作生活中的每一天。

三、有關(guān)要求。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識。全體干部職工要充分認(rèn)識到此項活動的重要意義。要把抓好讀書學(xué)習(xí)活動作為經(jīng)常性工作來組織，作為工作目標(biāo)來檢查。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭讀書，率先垂范。

2、端正態(tài)度，養(yǎng)成良好學(xué)風(fēng)。堅持在讀書學(xué)習(xí)中堅定理想信念、提高政治素養(yǎng)、錘煉道德操守、提高思想境界，堅持在讀書學(xué)習(xí)中把握人生道理、領(lǐng)悟人生真諦、體會人生價值、實踐人生追求。

3、結(jié)合實際，做到學(xué)以致用。在讀書學(xué)習(xí)活動中，要結(jié)合實際學(xué)，帶著問題學(xué)，有針對性地學(xué)習(xí)和掌握履行。

崗位職責(zé)。

的各種知識。真正把讀書學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施、做好工作的本領(lǐng)，用工作的成果檢驗讀書學(xué)習(xí)的成效。

在紀(jì)念"五四"運動96周年之際,溫塘收費站在全站范圍內(nèi)組織開展了為期8個月的以“書香伴我成長，經(jīng)典照亮人生”為主題的青年節(jié)讀書月活動，得到了廣大職工的一致好評，收到了良好效果。

20xx年12月26日下午，溫塘收費站“青年節(jié)”讀書月活動總結(jié)表彰暨20xx年讀書月活動動員會在會議室召開。

會議由劉金翠副站長主持召開。大會首先從落實“四有”、落實“四個一”等方面回顧并總結(jié)了20xx年“青年節(jié)”讀書月活動開展的情況，肯定了本次活動的重要意義，取得了豐碩的成果。

接下來，劉金翠副站長宣讀獎勵決定，對王志霞、張陽、朱潔楠等13位優(yōu)秀文稿投稿人、賈凡、王燕榮、李少嬋等10位優(yōu)秀讀書筆記撰寫人、辦公室、收費二班等四個優(yōu)秀投稿集體及307宿舍等三個優(yōu)秀“圖書角”宿舍進(jìn)行表彰，進(jìn)一步激勵干部職工多讀書、讀好書、會讀書、會用書，讓讀書成為一種良好的習(xí)慣。

最后，劉建敏站長認(rèn)真宣讀了《石家莊市西柏坡高速公路管理處溫塘收費站20xx年讀書月活動實施方案》(石西溫站〔20xx〕112)，并就活動內(nèi)容、實施步驟及總體要求等做了詳細(xì)安排部署。

劉站長要求全體干部職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，注重特色，抓好落實，明確責(zé)任，注重實效，繼續(xù)鞏固20xx年“青年節(jié)讀書月”活動成果，深入提升思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)文化底蘊，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費站，努力創(chuàng)建“暖心服務(wù)”品牌建設(shè)，在全站形成人人讀書的良好風(fēng)氣。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇十一

時光如梭，20xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的20xx年，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。

我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團(tuán)結(jié)的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個努力團(tuán)隊。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的。

一、文明服務(wù)。

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務(wù)、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。

二、崗上紀(jì)律。

班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。

三、收費業(yè)務(wù)。

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔、點卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。

四、打擊逃費的車輛。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活?！钡诮衲甑牟轵灥倪^程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān)，有司乘之機(jī)。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴(yán)重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻(xiàn)。

五、文明創(chuàng)建。

了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

六、員工思想動態(tài)。

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團(tuán)隊。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。20xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標(biāo)把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

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收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇十二

今年是第x個“安全生產(chǎn)月”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)安全生產(chǎn)工作的宣傳力度，扎實有效地開展、落實安全生產(chǎn)月活動，按照四平市交通局、四平市公路收費管理處關(guān)于開展“安全生產(chǎn)月活動”的通知要求，并結(jié)合我站自身的實際情況特制定西遼河大橋收費站“安全生產(chǎn)月“活動方案。

全面深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以形式多樣、內(nèi)容豐富的方式開展好我站“安全生產(chǎn)月”活動，進(jìn)一步向全站職工普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識，推進(jìn)安全文化建設(shè)中，提高職工安全素質(zhì)，為促進(jìn)收費系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定營造氛圍。

組長：竇武杰

副組長：

成員：

(一)“安全生產(chǎn)月”活動的宣傳發(fā)動。

1、6月14日是全國“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡保艺疽“l(fā)宣傳單、條幅、宣傳圖片等宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識。

2、在6月20日開展一次應(yīng)急救援演練活動，演練要求全體職工參加，演練活動要生動可行、實際操作，整個演練過程要有影像記錄和文字記錄。

3、6月20日—25日開展一次以“安全在我心中”為主題的征文和書畫比賽，要求全體職工都要積極參加，參賽作品要主題鮮明，結(jié)合收費工作，真正體現(xiàn)出收費行業(yè)特點，重點是以合諧促收費。

4、在“安全生產(chǎn)月”活動期間，組織全站職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《吉林省安全生產(chǎn)條例》、《安全生產(chǎn)事故報告和調(diào)查處理報告》等法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中每個人都要有筆記，學(xué)習(xí)后要有心得，并組織考試。

5、6月25—30日針對本站安全生產(chǎn)工作的薄弱節(jié)和問題，在全站范圍認(rèn)真組織開展安全監(jiān)督檢查活動，對安全防范重點部分進(jìn)行徹底排查和整改，特別是防雷擊、防中暑、防食物中毒，對未整改的各類隱患要制訂詳細(xì)的整改計劃，落實治理責(zé)任、措施、資金、期限和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)防隱患釀成事故。

6、6月30日—7月2日將“安全生產(chǎn)月”活動情況認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)并報送四平市公路收費管理處。

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收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇十三

***收費站開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

競賽活動實施方案

為深入貫徹落實省局關(guān)于做好“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”的工作要求，著力打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，大力實踐“五心”服務(wù)，2014年我站將深入開展“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動，有效提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我站實際情況，特制定以下活動實施方案：

為了統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，扎實有效地深入開展文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同時保證活動取得顯著成效，我站特成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

組員：小組成員要根據(jù)今年開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動要求，監(jiān)督和督促對收費人員在當(dāng)班期間收費工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督查考核記錄。

分四個階段推進(jìn)活動的開展，第一階段：為計劃安排階段。第二階段：為實施提高階段。第三階段：為強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、整改提高階段。第四階段：做好提高水平、認(rèn)真總結(jié)階段。

各階段做好階段性安排和小結(jié)工作，年終做好全年總結(jié)工作。

我站在開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容這五個方面入手，實現(xiàn)“三提升、一落實”的活動目標(biāo)，即：提升收費職工風(fēng)貌、提升服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量、落實服務(wù)監(jiān)督工作。重點使職工在服務(wù)意識上有新的轉(zhuǎn)變，將“三尺崗?fù)?、微笑服?wù)”作為一線服務(wù)的宗旨送給司乘人員。

認(rèn)真對照規(guī)章制度和文明服務(wù)要求，開展好自查工作，查找職工思想作風(fēng)、制度落實和文明服務(wù)等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐條逐項的開展整頓工作，務(wù)求查找問題不遺漏、整改工作出成效。深刻將本次活動貫徹執(zhí)行到日常收費工作中去，樹立我站收費行業(yè)文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“窗口”形象。

1.針對我站新職工較多，通行我站車輛較少、收費員良好收費習(xí)慣養(yǎng)成沒有成型等突出問題，我站將強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)職工的文明服務(wù)培訓(xùn)，做好文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2.嚴(yán)格落實《甘肅省高等級公路收費員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定，保持收費人員良好的風(fēng)容風(fēng)紀(jì)。

3.、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)禮儀，規(guī)范坐姿站態(tài)，文

明用語，微笑服務(wù)。

4.建立和完善優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)日?；橹贫?。站級稽查小組要通過現(xiàn)場稽查，錄像核查，將文明服務(wù)落實到收費工作每一個環(huán)節(jié)。

1.我站要加大職工學(xué)習(xí)力度，提高收費人員處理糾紛，解決問題的能力，保證收費矛盾不擴(kuò)大、不升級。

2.我站要把職工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)納入日?？己水?dāng)中，每月結(jié)合“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動對全站人員進(jìn)行一次檢查評比，月底將評比結(jié)果進(jìn)行公布。

1.、評審程序：每月月底前根據(jù)本站本月的考核評定結(jié)果進(jìn)行排名公示。

2.評審要求:堅持公開、公平、公正的原則，日?？己酥袊?yán)格按照“收費工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”由當(dāng)班監(jiān)控員考核打分，由值班站長驗收簽字。

***收費站

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇十四

以“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活波”為宗旨，營造健康向上、文明和諧的機(jī)關(guān)文化氛圍，搭建相互交流、溝通的平臺，在運動中體驗快樂，在輕松、愉悅的環(huán)境中鍛煉身體、以良好的精神狀態(tài)投入各項工作，助推文明機(jī)關(guān)、和諧社會的構(gòu)建。

二、活動主題。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、真誠服務(wù)、共創(chuàng)和諧。

三、活動計劃。

第一季度活動安排。

一是組織廣大干部職工觀看優(yōu)秀影片、高雅演出、觀摩文化展覽等活動，豐富文化生活，培養(yǎng)高雅情趣。

二是開展義務(wù)植樹造林，增強(qiáng)保護(hù)環(huán)境、建設(shè)綠色家園意識;三是對干部職工進(jìn)行一次健康體檢。

第二季度活動安排。

一是開展“**”主題演講比賽，深入挖掘身邊的好人好事，弘揚時代精神，謳歌隊伍良好形象。

三是舉辦一次演講。主題為“增強(qiáng)政治素質(zhì)，提升職業(yè)道德”，倡導(dǎo)積極向上的學(xué)習(xí)、生活理念，展現(xiàn)青春風(fēng)采、精神風(fēng)貌。

第三季度活動安排。

一是開展“唱紅歌、慶祝黨成立93周年”活動，謳歌黨的豐功偉績，增強(qiáng)愛黨愛國之情。

二是開展一次讀書活動。推選一本內(nèi)容健康、向上、教育意義強(qiáng)的好書，供大家在空余時間閱讀，讀完后撰寫心得體會，在全委進(jìn)行交流。

三是組織觀文明禮儀宣傳教育片，進(jìn)行“文明禮儀”大討論;我們服務(wù)的對象是南來北往的司乘人員，我們必須提高自身整體素質(zhì)，規(guī)范自我的文明用語，改變以往不良習(xí)慣，要更加嚴(yán)謹(jǐn)對自己的禮儀，并且?guī)由磉叺挠H人朋友共同關(guān)注文明禮儀。

第四季度活動安排。

一是開展一次送溫暖活動。春節(jié)來臨之際，組織看望慰問離崗、退休人員，帶去親切關(guān)懷，送上美好祝福。

二是開辦一期知識講座。內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)、法律、時事政治、廉政等方面的知識，各科室負(fù)責(zé)人輪流講課，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，開闊視野，拓寬知識，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，提高工作技能。

三是開展一次送一份生日禮物活動。為過生日的干部職工送上一張生日賀卡、一個生日蛋糕一份生日祝福。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)。

為使活動健康、有序開展，受到歡迎，成立由黨組、辦公室、科室負(fù)責(zé)人組成的活動小組，研究解決活動中遇到的問題，不斷完善活動內(nèi)容和方式。

五、活動要求。

一是高度重視，精心組織。各科室人員要高度重視，踴躍參與，增強(qiáng)團(tuán)隊意識;加強(qiáng)宣傳，營造“發(fā)改文化”氛圍，增強(qiáng)凝聚力和吸引力;加大投入，注意安全。

二是立足實際，搞好協(xié)調(diào)?；ハ嗯浜希愫脜f(xié)調(diào)，營造一個舒心舒服的文化環(huán)境，有效地激發(fā)愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)激情，促進(jìn)發(fā)改事業(yè)又好又快的發(fā)展。

三是積極宣傳，以文體娛樂活動促進(jìn)和帶動精神文明建設(shè)。

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收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇十五

為切實做好我站防汛抗臺工作，確保汛期收費區(qū)域安全暢通，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合我站實際，制定本實施意見。

建立以站領(lǐng)導(dǎo)小組為核心的防汛抗臺應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，組長由站長擔(dān)任，副組長由書記、副站長擔(dān)任，組員由站中層及各征收班班長組成，根據(jù)各自分工，各負(fù)其責(zé)做好相關(guān)工作。

1、遇暴風(fēng)雨天氣要打開防霧燈光，由當(dāng)班班長帶領(lǐng)稽查員有序指揮車輛，保證車道暢通。

2、各班應(yīng)加強(qiáng)收費車道的車輛疏導(dǎo)，確保不發(fā)生堵車現(xiàn)象。發(fā)生嚴(yán)重堵車時，要報告站領(lǐng)導(dǎo)，由站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)科室人員協(xié)助收費班稽查(疏導(dǎo))員進(jìn)行疏通。

3、收費設(shè)施和車道其它設(shè)備裝置的日常維護(hù)由監(jiān)控班具體負(fù)責(zé)。發(fā)生故障影響正常收費的，由站部值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織搶修。短時間內(nèi)無法恢復(fù)正常的，按規(guī)定程序暫時關(guān)閉相關(guān)車道直至修復(fù)。

1、因暴風(fēng)雨天氣造成收費設(shè)施、設(shè)備應(yīng)損壞的，要立即上報，站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員接報后要及時趕到現(xiàn)場處理發(fā)生的事件，組織人員清理現(xiàn)場，搶修，要把損失減小到最低限度，并確保車道在短時內(nèi)恢復(fù)暢通。

2、各班組當(dāng)班人員應(yīng)加強(qiáng)請示匯報制度，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報，并立即采取措施排除隱患，確保安全暢通。

3、全站職工要增強(qiáng)防汛抗臺意識，加強(qiáng)工作責(zé)任性，要在汛期前將收費設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，確保收費設(shè)施、設(shè)備的正常使用。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇十六

為加強(qiáng)對逃漏車的治理力度，進(jìn)一步提高收費站堵漏增收工作，xx收費站響應(yīng)分公司號召，從外圍著手，最大限度避免通行費漏征，確保分公司全年通行費征收任務(wù)的圓滿完成，結(jié)合我站實際工作特點，制訂xx：

一、高度重視，成立通行費堵漏增收領(lǐng)導(dǎo)小組

1、為更好的開展堵漏增收活動，我們立即成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組 長：xxxxx

副組長：xxxx

成 員：xxxx

2、領(lǐng)導(dǎo)小組成員切實擔(dān)負(fù)起責(zé)任，精心組織，周密安排，采取切實措施，密切與當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)及公安部門的配合，共建共創(chuàng)，發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法力度，有效的打擊偷、逃、漏通行費違法行為，形成與執(zhí)法機(jī)關(guān)配合的聯(lián)合打擊偷、逃、漏通行費行為工作機(jī)制。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組成員在值班領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，每日到崗上巡視督查，加強(qiáng)對逃漏通行費車輛的治理力度。

二、專項治理，突出重點

在4月15日—25日為期10天的專項治理活動中，突出重點，嚴(yán)格治理闖卡車輛、甩掛車輛、假綠色通道、使用液壓泵、倒卡、假特通、假軍車等逃漏通行費行為。

三、聯(lián)系外部執(zhí)法部門聯(lián)合打逃

1、公安機(jī)關(guān)為執(zhí)法機(jī)關(guān)，穩(wěn)定的工作環(huán)境需要他們來提供保障。其次，維護(hù)正常的社會治安秩序是他們的義務(wù)和職責(zé)。因此，與他們?nèi)〉寐?lián)系，要求他們協(xié)助我們做好站區(qū)所有的治安工作，以維護(hù)我們所處環(huán)境的治安穩(wěn)定。

2、與公安部門協(xié)商，在我站設(shè)立警務(wù)區(qū)，免費為公安機(jī)關(guān)辦公人員提供住所及日常生活保障，使我站成為他們的工作重點區(qū)域。

3、與當(dāng)?shù)卣块T取得了聯(lián)系，聘請地方政府人員擔(dān)任我站的社會監(jiān)督員，在接受其監(jiān)督作用的同時，發(fā)揮其所在部門的職能作用，爭取其對我站治安工作的支持。

4、主動配合他們的有關(guān)工作，例如：他們在我們收費站口設(shè)卡堵截、迎送領(lǐng)導(dǎo)、查閱錄像等。在不違反公司規(guī)定和征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，積極地給予其支持和配合。

5、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)以及交-警大隊取得聯(lián)系，利用互聯(lián)網(wǎng)和警務(wù)信息共享的方式，追查從我站闖卡車輛的詳細(xì)信息（內(nèi)容有：車型、顏色、車主姓名、車輛所屬地址等），然后張貼公布，公示給過往司乘，造出輿-論，造出影響，從而震懾此類的違法車輛。在心理和輿-論上給這些不法司機(jī)造成影響，有效的避免闖卡車輛無所顧慮，肆無忌憚的心理和行為。

四、形成內(nèi)部打逃治理工作機(jī)制

1、提高工作責(zé)任心和工作質(zhì)量，預(yù)防闖卡，發(fā)現(xiàn)有闖卡跡

3、正確識別假冒證牌，嚴(yán)格車型判斷，統(tǒng)一判別標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格“大改小”，“征改免”操作程序，嚴(yán)厲打擊“一車兩證”“兩證分開”車輛。

4、對于綠色通道車輛實施一車一驗，并用數(shù)碼相機(jī)對所拉貨物進(jìn)行拍照核實。

5、在收費亭窗口張貼闖卡車輛“黑名單”，公布闖卡車輛信息，從社會輿-論抵制和影響闖卡車輛。另外，有利于收費人員熟悉闖卡車輛信息，便于闖卡車輛二次下道時對其進(jìn)行處理。

6、根據(jù)情況，驅(qū)車追回闖卡車輛。當(dāng)闖卡車輛車速低，行駛緩慢時，利用站內(nèi)公務(wù)車驅(qū)車進(jìn)行追趕攔截，追回闖卡車輛。

7、出臺激勵機(jī)制措施，對當(dāng)班期間，由于工作疏忽大意造成車輛闖卡的人員和當(dāng)班期間的.保安進(jìn)行處罰，對發(fā)現(xiàn)逃費車輛并采取有效措施治理的人員，進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎勵，提高職工對打擊逃漏通行費行為的工作積極性。

8、在處理偷、逃、漏通行費車輛時，需要掌握詳細(xì)可靠的證據(jù)，本著教育為主，懲處為輔的原則，處理時做到有理有節(jié)。

此外，堅持做到原則與靈活性相結(jié)合的工作方法，避免激化矛盾，把事態(tài)擴(kuò)大，影響正常的收費秩序。

9、對于治理的車輛要及時上報信息，達(dá)到信息共享，共同治理的效果。

xx收費站

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇十七

當(dāng)前，正處于新冠肺炎防控的關(guān)鍵期和交通運輸復(fù)工復(fù)運的高峰期，疫情防控和建設(shè)發(fā)展任務(wù)繁重，各類安全風(fēng)險交織疊加，安全生產(chǎn)面臨復(fù)雜嚴(yán)峻形勢。為進(jìn)一步加強(qiáng)我市交通運輸復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)工作，強(qiáng)化主動服務(wù)和行業(yè)管理兩手抓，堅決守好行業(yè)安全生產(chǎn)的“基本盤”，根據(jù)《成都市交通運輸局關(guān)于切實做好交通運輸復(fù)工復(fù)運安全生產(chǎn)工作堅決守牢安全生產(chǎn)基本盤的通知》精神，特制定本工作實施方案。

堅決貫徹落實中央、省和成都市以及市委市政府關(guān)于安全生產(chǎn)的決策部署，堅守安全生產(chǎn)紅線底線，壓緊壓實安全生產(chǎn)責(zé)任，防范化解行業(yè)重大安全風(fēng)險，全面排查整治安全隱患，主動幫助企業(yè)解難題，督促指導(dǎo)企業(yè)落實安全管控措施，堅決遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為全市疫情防控工作營造良好安全環(huán)境。

（一）堅決貫徹落實上級安全生產(chǎn)工作部署要求。組織傳達(dá)學(xué)習(xí)交通運輸部、省交通運輸廳、成都市交通運輸局安全生產(chǎn)工作部署要求，周密組織相關(guān)安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對標(biāo)對表細(xì)化落實工作措施，不打折扣、不推諉扯皮，歸口按時報送工作落實情況。（牽頭科室：運輸安全保衛(wèi)科，責(zé)任單位：機(jī)關(guān)各科室和局屬單位）。

（二）堅決落實復(fù)工復(fù)運安全生產(chǎn)“八個不”措施。督促企業(yè)統(tǒng)籌謀劃復(fù)工復(fù)運安全生產(chǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營期間的疫情防控工作，一企一策，按規(guī)定有序組織復(fù)工復(fù)運。把是否嚴(yán)格落實疫情防控措施作為企業(yè)安全生產(chǎn)基本條件，堅決落實“未召開安全專題會、安全培訓(xùn)不到位、風(fēng)險隱患排查不徹底、重要崗位人員不齊、交通建設(shè)項目安全施工無保障、水上交通未經(jīng)檢查合格、道路運輸車輛技術(shù)狀況不合格、‘春風(fēng)行動’運輸安全措施不完善”的堅決不予復(fù)工復(fù)運的“八個不”措施。（責(zé)任科室：交通管理科、建設(shè)管理科、物流發(fā)展和綜合運輸科、交通管理服務(wù)中心、交通運輸管理所）。

（三）堅決抓好重點領(lǐng)域疫情防控和安全生產(chǎn)。重點抓好客運中心站、高鐵站、公交集中發(fā)班點等人員密集場所、“兩客一?！?、交通建設(shè)施工等領(lǐng)域的疫情防控和安全生產(chǎn)工作。將關(guān)鍵崗位技術(shù)工人和安全核心管理等重點人員的管控措施落實情況作為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的基本條件，加強(qiáng)對重點區(qū)域、重點部位的安全檢查，督促企業(yè)第一時間處置預(yù)警系統(tǒng)報警，加強(qiáng)變更管理、落實特殊作業(yè)管理等安全生產(chǎn)措施，堅決抓好安全生產(chǎn)。（責(zé)任科室：交通管理科、建設(shè)管理科、物流發(fā)展和綜合運輸科、交通管理服務(wù)中心、交通運輸管理所）。

（四）堅決做好現(xiàn)場管理確保措施精準(zhǔn)有力。督促指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)疫情防控和安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理，完善應(yīng)急預(yù)案，及時消除隱患，把員工生命和身體健康放在首位，確保一線從業(yè)人員身體健康和生產(chǎn)安全。切實做好企業(yè)員工健康檢查和個人防護(hù)工作，及時為員工配備防疫口罩和消毒用品等，嚴(yán)格落實員工上下班體溫檢測等措施，堅決防止帶病上崗。督促企業(yè)賦予生產(chǎn)現(xiàn)場遇到險情時直接決策權(quán)和指揮權(quán)，防止事故傷人或事故擴(kuò)大，嚴(yán)防因操作不當(dāng)釀成事故。（責(zé)任科室：交通管理科、建設(shè)管理科、物流發(fā)展和綜合運輸科、交通管理服務(wù)中心、交通運輸管理所）。

（五）堅決做好幫助企業(yè)紓解困難服務(wù)工作。圍繞落實《彭州市應(yīng)對新冠肺炎疫情穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運行的若干政策措施》，在安全生產(chǎn)檢查時注重收集企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營存在問題及企業(yè)迫切需要協(xié)助解決的事項或亟需支持事項，梳理企業(yè)訴求。通過多種渠道主動幫助企業(yè)解決口罩采購、政策申報、車貨匹配、施工協(xié)調(diào)、衛(wèi)生檢疫等現(xiàn)實問題，通過問題的解決幫助企業(yè)進(jìn)一步消除安全隱患，推動安全和服務(wù)同頻共振。（責(zé)任科室：交通管理科、建設(shè)管理科、物流發(fā)展和綜合運輸科、規(guī)劃產(chǎn)業(yè)科、交通管理服務(wù)中心、交通運輸管理所）。

（六）堅決壓實目標(biāo)責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任。機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位要切實提高安全生產(chǎn)意識和服務(wù)意識，守土有責(zé)守土盡責(zé)，切忌麻痹大意，大而化之，結(jié)合職能職責(zé)及時研判分管行業(yè)安全生產(chǎn)形勢，抓好防范措施落實，堅決守住安全生產(chǎn)“基本盤”。組織簽訂《20xx年度科室（單位）安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》。督促企業(yè)嚴(yán)格落實法定代表人和實際控制人同為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任；在企業(yè)內(nèi)部推行全員崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制；制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程及教育培訓(xùn)計劃，及時消除事故隱患。（責(zé)任科室：運輸安全保衛(wèi)科、交通管理科、建設(shè)管理科、物流發(fā)展和綜合運輸科、交通管理服務(wù)中心、交通運輸管理所）。

（七）堅決落實應(yīng)急值班值守管理制度。嚴(yán)格落實24小時值班值守以及信息報告制度，值班人員必須堅守崗位，盡職盡責(zé)，保持通信聯(lián)絡(luò)暢通，及時報送信息。切實抓好應(yīng)急預(yù)案修訂、應(yīng)急物資儲備、人員機(jī)具準(zhǔn)備和應(yīng)急演練，確保發(fā)現(xiàn)疫情和安全生產(chǎn)險情能及時啟動應(yīng)急響應(yīng)，及時隔離和轉(zhuǎn)移人員，做到科學(xué)有序處置（責(zé)任科室：局辦公室、運輸安全保衛(wèi)科、建設(shè)管理科、交通管理服務(wù)中心、交通運輸管理所、養(yǎng)路段）。

(八）堅決抓實工作舉措強(qiáng)化信息報送。督促指導(dǎo)交通運輸企業(yè)嚴(yán)格落實四川省交通運輸復(fù)工復(fù)運安全生產(chǎn)“八個不”措施，認(rèn)真填報《成都市交通運輸企業(yè)復(fù)工復(fù)運安全生產(chǎn)措施備案表》（詳見附件1）后依行業(yè)報相關(guān)科室和局屬單位備案，按要求無需進(jìn)行審核或現(xiàn)場核查。各科室和局屬單位做好收集歸檔工作，并于20xx年3月28日前將企業(yè)復(fù)工復(fù)運安全生產(chǎn)措施備案工作情況報局安辦。聯(lián)系人：張運輝，電話：xxxx。（責(zé)任科室：運輸安全保衛(wèi)科、建設(shè)管理科、物流發(fā)展和綜合運輸科、交通管理服務(wù)中心、交通運輸管理所）。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇十八

活動目的及意義

為了鞏固**收費站在20xx年，榮獲三個季度文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站，增強(qiáng)員工文明執(zhí)收服務(wù)意識，樹立良好的交通“行業(yè)”窗口，進(jìn)一步提升**收費站文明服務(wù)。

本次活動以迎新春，過大年，喜慶樂團(tuán)圓，為契機(jī)，二月份開展文明服務(wù)活動。主動，熱情等文明服務(wù)活動。一是倡導(dǎo)真誠服務(wù)，向司乘展示熱情、富有涵養(yǎng)的服務(wù)態(tài)度，2月份開展文明服務(wù)月活動，為了使此項活動扎實開展，制定如下實施方案：

組長：

副組長：

成員：

20xx年2月1日——20xx年2月29日

各收費班組人員。

2、增加為司乘人員服務(wù)項目，除了正常為司乘提供咨詢服務(wù)，提供修車工具，醫(yī)藥箱以外，在“春節(jié)”期間，設(shè)置服務(wù)臺，一是提供熱水，二是提供針線包，方便過往司乘應(yīng)急使用，是文明服務(wù)活動深入人心。

3、加大員工思想教育，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的行風(fēng)建設(shè)，廉政建設(shè)，加強(qiáng)收費站的工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，生活作風(fēng)。

4、依照文明服務(wù)手冊，加強(qiáng)對收費人員考核，要求員工端正工作態(tài)度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，特情操作規(guī)范，文明用語唱收唱付，做到“來有迎聲，走有送聲”，為過往司乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進(jìn)一步得到落實。

6、加大稽查力度，確保文明服務(wù)活動順利開展和活動目標(biāo)高效提升，對查處的問題進(jìn)行批評指正，限時整改，確保文明服務(wù)活動順利，圓滿完成。

1、個收費班長高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把本次活動貫穿于全年工作的始終，用文明服務(wù)活動進(jìn)一步推動全年征收工作任務(wù)的順利完成。

2、全體收費員工要進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)制度，團(tuán)結(jié)一心，交流互動制定創(chuàng)新型工作目標(biāo)，確保本次活動不走過場，真正抓出成效。

根據(jù)文明服務(wù)綜合排名，評出本月文明服務(wù)標(biāo)兵一名。

凡個人文明服務(wù)達(dá)標(biāo)率低于94%的，通報批評并且不能參與收費，跟隨班組進(jìn)行學(xué)習(xí)。

月底對于文明服務(wù)整體達(dá)標(biāo)率低于95%的班組，班組成員寫出整改計劃，采取有效措施，找方法進(jìn)行逐步提高。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇十九

為全面提升某某收費站員工隊伍技能素質(zhì)，推進(jìn)各項職能發(fā)揮全面到位，根據(jù)公司工作部署，結(jié)合某某站實際，特制訂本實施方案。

一、指導(dǎo)思想。

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以大力提升員工技能素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力為目標(biāo)，廣泛組織員工開展職業(yè)技能培訓(xùn)活動，積極營造有利于員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、成長成才的良好氛圍，不斷增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，努力打造一支適應(yīng)收費站發(fā)展需要的優(yōu)秀技術(shù)員工隊伍，為實現(xiàn)某某站又好又快發(fā)展提供堅實的人才保證。

二、總體目標(biāo)。

實施員工技能素質(zhì)提升工程，根據(jù)員工的不同特點和需求，結(jié)合自身實際，按照“高級補(bǔ)新、中級補(bǔ)能、初級補(bǔ)缺”的培訓(xùn)思路和“因需施教、分層培訓(xùn)”的方法，進(jìn)一步提高員工的自主創(chuàng)新能力、就業(yè)競爭能力和創(chuàng)業(yè)發(fā)展能力。

——員工技能競賽、技術(shù)比武活動進(jìn)一步深化?！凹寄芘嘤?xùn)—技術(shù)比武”的技術(shù)員工快速成長通道進(jìn)一步拓展，今年參加省公司職工職業(yè)技能競賽，要積極開展員工技能競賽活動，培養(yǎng)產(chǎn)生一批技術(shù)尖子和操作能手。

——員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、成長成才環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。逐步形。

成各具特色、規(guī)范有效的員工技能提升推進(jìn)機(jī)制，最大限度地激發(fā)廣大員工勞動熱情和創(chuàng)造潛能。

——員工技能素質(zhì)進(jìn)一步提升。初步建立一支覆蓋各業(yè)務(wù)部門，具有較高技能水平，合理梯次結(jié)構(gòu)，適應(yīng)收費站發(fā)展要求的技術(shù)員工隊伍。

三、培訓(xùn)內(nèi)容及方式。

具體內(nèi)容參照各個崗位的培訓(xùn)要求。

四、主要任務(wù)。

(一)深入開展員工技能培訓(xùn)。一是充分發(fā)揮現(xiàn)有培訓(xùn)資源的作用。要切實履行指導(dǎo)協(xié)調(diào)員工技能培訓(xùn)競賽的職能，重點辦好征收人員的技能培訓(xùn);舉辦多形式多類型培訓(xùn)班，推行定向性、行業(yè)性、委托型培訓(xùn)方式，提高員工運用新知識、解決新問題、使用新技術(shù)、創(chuàng)造新財富的能力;不斷拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)和培訓(xùn)面，增加培訓(xùn)人數(shù)。二是積極發(fā)揮員工技能培訓(xùn)的主體作用。要積極倡導(dǎo)和指導(dǎo)協(xié)調(diào)，形成多方聯(lián)動，合力推進(jìn)的良好局面;鼓勵各班組，開展崗位培訓(xùn)。結(jié)合技術(shù)革新，開展新材料、新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝等相關(guān)知識培訓(xùn)，有效促進(jìn)員工崗位成才和技能素質(zhì)提升。

(二)積極組織員工技能比武。積極引導(dǎo)各方面力量，開展各種形式的崗位練兵和職業(yè)技能競賽活動，為發(fā)現(xiàn)和選拔高素質(zhì)技能人才創(chuàng)造條件。根據(jù)各自實際，組織員工技能競賽，推動員工技能大練兵大比武活動。對職業(yè)技能競賽中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀人才，給予精神和物質(zhì)獎勵。

(三)深化員工技術(shù)創(chuàng)新活動。圍繞提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，廣泛開展“節(jié)能、環(huán)保、創(chuàng)新”勞動競賽，深入開展以“小發(fā)明、小革新、小改造、小建議、小設(shè)計”為主要內(nèi)容的“五小”員工技術(shù)創(chuàng)新活動。廣泛開展員工優(yōu)秀創(chuàng)新成果評選活動，充分調(diào)動廣大員工崗位創(chuàng)新的積極性和主動性，不斷增強(qiáng)員工的.節(jié)能降耗意識，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新潛能，大力促進(jìn)企業(yè)節(jié)能降耗和資源綜合利用。

五、保障措施。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。為保障技能培訓(xùn)活動的健康有序開展，某某站成立技能培訓(xùn)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

(二)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，完善績效考核。一是形成完善的推進(jìn)機(jī)制。根據(jù)不同層次員工的實際，加強(qiáng)工作指導(dǎo)和服務(wù)，逐步建立起總體規(guī)劃、階段目標(biāo)、實施內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則環(huán)環(huán)相扣的管理鏈。同時，積極參與有利于員工技能提升政策的制定。二是建立嚴(yán)格的考評機(jī)制。結(jié)合本站實際，細(xì)化員工技能素質(zhì)提升工程的目標(biāo)、措施、內(nèi)容，要具體明確，便于操作，力求實效。并組織對員工技能素質(zhì)提升目標(biāo)實施的檢查考評，把考評結(jié)果作為某某收費站先進(jìn)評比的重要依據(jù)。

(三)強(qiáng)化宣傳力度，營造良好氛圍。要積極營造尊重技能人才、重視技能培訓(xùn)的氛圍，充分利用報刊、宣傳窗、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體的作用，大力宣傳關(guān)于加強(qiáng)技能人才工作的方針政策，大力宣傳技術(shù)員工在推動收費站又好又快發(fā)展中的作用和貢獻(xiàn)，樹立一批先進(jìn)典型和模范人物，更好地激發(fā)廣大員工的主人翁責(zé)任感，為推進(jìn)某某站全面發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇二十

以“管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為主題，圍繞“四個創(chuàng)新”（觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新）和“二項工程”（素質(zhì)工程、形象工程）。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設(shè)理念，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標(biāo)準(zhǔn)化，提高收費站工作人員的整體素質(zhì)。

組長：xx；

副組長：xx；

組員：xx、xx、xx。

請各收費站依據(jù)此模式，迅速成立相應(yīng)的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，并予上報。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力。

各收費站要成立班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定班組建設(shè)年度計劃，并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制之中加以約束，保證班組建設(shè)工作的順利開展。各級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)一定要樹立為班組服務(wù)的思想，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義，下基層班組了解情況，聽取意見，幫助班組排憂解難，調(diào)動各方面的力量，提高班組的管理水平。

（二）確定班組創(chuàng)建目標(biāo)，擬訂創(chuàng)建主題詞。

收費站各班組可結(jié)合本班組的特色和特長，確定本班組的創(chuàng)建目標(biāo)，提出創(chuàng)建主題詞，并圍繞主題詞制訂實施計劃，開展各項活動。

（三）健全和完善《班組管理辦法》，建立適合班組建設(shè)和運行的規(guī)章制度。

1、建立班組例會制度。

通過例會的形式討論班組工作計劃并采取多種形式加強(qiáng)落實。通過例會確定工作重點和及時總結(jié)工作，使班組工作不斷進(jìn)步。

2、建立班組學(xué)習(xí)制度。

班組人員綜合素質(zhì)參差不齊，影響著工作的質(zhì)量、任務(wù)指標(biāo)的完成。建立學(xué)習(xí)制度是提高員工素質(zhì)的有效途徑，是推動各項工作有效開展的根本保證。

3、建立班組交流制度。

班組交流可以借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗、管理知識、工作方法，防微杜漸防止不良現(xiàn)象發(fā)生，取長補(bǔ)短，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向，形成團(tuán)結(jié)的氛圍。

4、建立安全生產(chǎn)制度。

牢固樹立安全第一的思想，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，組織和開展安全活動，提高安全意識和技術(shù)水平。

班組內(nèi)通過考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務(wù)情況、文化水平、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和先進(jìn)事跡，為評先創(chuàng)造條件。

6、建立班組考核制度。

實踐證明考核機(jī)制是非常有效的，是切實可行的管理手段。班組考核制度的建立將有效的促進(jìn)班組人員榮譽(yù)感、責(zé)任感的加強(qiáng)，有效地促進(jìn)班組凝聚力的加強(qiáng)，有效地促進(jìn)班組競爭意識和競爭本領(lǐng)的提高。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，全面提高班組素質(zhì)。

組織豐富多彩的培訓(xùn)，加強(qiáng)職工尤其是班組長的政治學(xué)習(xí)、崗位訓(xùn)練，結(jié)合技能鑒定、崗位練兵、業(yè)務(wù)比武等活動，使廣大職工的思想道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。采取各種有效方式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，開展多種形式的崗位練兵和技術(shù)比武活動。另外，積極開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育、職業(yè)道德教育，樹立良好的職業(yè)道德；進(jìn)行形勢教育，增強(qiáng)廣大職工的危機(jī)感、緊迫感和競爭意識。

（五）開展班組競賽活動，促進(jìn)班組建設(shè)全面發(fā)展。

為推動班組建設(shè)工作向縱深發(fā)展，激發(fā)班組爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，開展針對性強(qiáng)、便于操作的班組競賽活動，對先進(jìn)班組實行精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的政策，充分調(diào)動職工和班組爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情，促進(jìn)班組建設(shè)的健康發(fā)展。

（一）1月：確定方案宣傳動員：印發(fā)班組建設(shè)年活動方案，明確總體目標(biāo)、措施要求和工作計劃。

（二）2月、3月：

1、成立xx中心班組建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)。

2、召集各部門、收費站領(lǐng)導(dǎo)召開動員部署會議。

（三）4、5月：制定制度組織實施。

1、制定班組建設(shè)年度計劃，并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制之中加以約束，保證班組建設(shè)工作的順利開展。

3、建立適合班組建設(shè)和運行的規(guī)章制度和考核辦法。

（四）6——12月：全面貫徹自我完善：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹班組建設(shè)年的各項規(guī)章制度和考核辦法，同每個班組長簽定責(zé)任狀，將開展班組建設(shè)年活動與獎懲掛鉤，調(diào)動各方積極性，保證班組建設(shè)年活動順利、有效的進(jìn)行，全面提升文明形象。

2、進(jìn)一步深化各項規(guī)章制度和管理規(guī)定的貫徹落實，重點抓好窗口服務(wù)建設(shè)，鞏固已取得的成果。

3、對照各項規(guī)章制度和創(chuàng)建要求，認(rèn)真查找自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，做到有的放矢。

4、各班組對開展的活動通過自制版面宣傳，宣傳板報也將納入考核目標(biāo)。

（五）考核評議總結(jié)表彰：

1、對班組建設(shè)年活動進(jìn)行回顧和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)經(jīng)驗，將建設(shè)年活動與征管工作長效管理有機(jī)結(jié)合起來，使文明服務(wù)、規(guī)范管理再上新的臺階。

2、做好各類資料、臺帳的整理和匯總工作。

望各單位緊緊圍繞活動要求，群策群力，統(tǒng)籌推進(jìn)，迅速掀起活動高潮，確保通行費征管工作再上新臺階，全面提升xx中心管理水平。

收費站收費禮儀培訓(xùn)方案篇二十一

一、總體目標(biāo)：

以“管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為主題，圍繞“四個創(chuàng)新”（觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新）和“二項工程”（素質(zhì)工程、形象工程）。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設(shè)理念，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標(biāo)準(zhǔn)化，提高收費站工作人員的整體素質(zhì)。

二、成立班組建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：xx；

副組長：xx；

組員：xx、xx、xx。

請各收費站依據(jù)此模式，迅速成立相應(yīng)的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，并予上報。

三、措施和要求：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力。

各收費站要成立班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定班組建設(shè)年度計劃，并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制之中加以約束，保證班組建設(shè)工作的順利開展。各級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)一定要樹立為班組服務(wù)的思想，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義，下基層班組了解情況，聽取意見，幫助班組排憂解難，調(diào)動各方面的力量，提高班組的管理水平。

（二）確定班組創(chuàng)建目標(biāo)，擬訂創(chuàng)建主題詞。

收費站各班組可結(jié)合本班組的特色和特長，確定本班組的創(chuàng)建目標(biāo)，提出創(chuàng)建主題詞，并圍繞主題詞制訂實施計劃，開展各項活動。

（三）健全和完善《班組管理辦法》，建立適合班組建設(shè)和運行的規(guī)章制度。

1、建立班組例會制度。

通過例會的形式討論班組工作計劃并采取多種形式加強(qiáng)落實。通過例會確定工作重點和及時總結(jié)工作，使班組工作不斷進(jìn)步。

2、建立班組學(xué)習(xí)制度。

班組人員綜合素質(zhì)參差不齊，影響著工作的質(zhì)量、任務(wù)指標(biāo)的完成。建立學(xué)習(xí)制度是提高員工素質(zhì)的有效途徑，是推動各項工作有效開展的根本保證。

3、建立班組交流制度。

班組交流可以借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗、管理知識、工作方法，防微杜漸防止不良現(xiàn)象發(fā)生，取長補(bǔ)短，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向，形成團(tuán)結(jié)的氛圍。

4、建立安全生產(chǎn)制度。

牢固樹立安全第一的思想，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，組織和開展安全活動，提高安全意識和技術(shù)水平。

5、建立班組個人檔案。

班組內(nèi)通過考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務(wù)情況、文化水平、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和先進(jìn)事跡，為評先創(chuàng)造條件。

6、建立班組考核制度。

實踐證明考核機(jī)制是非常有效的，是切實可行的管理手段。班組考核制度的建立將有效的促進(jìn)班組人員榮譽(yù)感、責(zé)任感的加強(qiáng)，有效地促進(jìn)班組凝聚力的加強(qiáng)，有效地促進(jìn)班組競爭意識和競爭本領(lǐng)的提高。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，全面提高班組素質(zhì)。

組織豐富多彩的培訓(xùn)，加強(qiáng)職工尤其是班組長的政治學(xué)習(xí)、崗位訓(xùn)練，結(jié)合技能鑒定、崗位練兵、業(yè)務(wù)比武等活動，使廣大職工的思想道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。采取各種有效方式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，開展多種形式的崗位練兵和技術(shù)比武活動。另外，積極開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育、職業(yè)道德教育，樹立良好的職業(yè)道德；進(jìn)行形勢教育，增強(qiáng)廣大職工的危機(jī)感、緊迫感和競爭意識。

（五）開展班組競賽活動，促進(jìn)班組建設(shè)全面發(fā)展。

為推動班組建設(shè)工作向縱深發(fā)展，激發(fā)班組爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，開展針對性強(qiáng)、便于操作的班組競賽活動，對先進(jìn)班組實行精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的政策，充分調(diào)動職工和班組爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情，促進(jìn)班組建設(shè)的健康發(fā)展。

四、工作計劃：

（一）1月：確定方案宣傳動員：印發(fā)班組建設(shè)年活動方案，明確總體目標(biāo)、措施要求和工作計劃。

（二）2月、3月：

1、成立xx中心班組建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)。

2、召集各部門、收費站領(lǐng)導(dǎo)召開動員部署會議。

（三）4、5月：制定制度組織實施。

1、制定班組建設(shè)年度計劃，并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制之中加以約束，保證班組建設(shè)工作的順利開展。

2、指導(dǎo)收費站確定班組創(chuàng)建目標(biāo)，擬訂創(chuàng)建主題詞。

3、建立適合班組建設(shè)和運行的規(guī)章制度和考核辦法。

（四）6――12月：全面貫徹自我完善：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹班組建設(shè)年的各項規(guī)章制度和考核辦法，同每個班組長簽定責(zé)任狀，將開展班組建設(shè)年活動與獎懲掛鉤，調(diào)動各方積極性，保證班組建設(shè)年活動順利、有效的進(jìn)行，全面提升文明形象。

2、進(jìn)一步深化各項規(guī)章制度和管理規(guī)定的貫徹落實，重點抓好窗口服務(wù)建設(shè)，鞏固已取得的成果。

3、對照各項規(guī)章制度和創(chuàng)建要求，認(rèn)真查找自身存在的`問題和薄弱環(huán)節(jié)，做到有的放矢。

4、各班組對開展的活動通過自制版面宣傳，宣傳板報也將納入考核目標(biāo)。

（五）考核評議總結(jié)表彰：

1、對班組建設(shè)年活動進(jìn)行回顧和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)經(jīng)驗，將建設(shè)年活動與征管工作長效管理有機(jī)結(jié)合起來，使文明服務(wù)、規(guī)范管理再上新的臺階。

2、做好各類資料、臺帳的整理和匯總工作。

望各單位緊緊圍繞活動要求，群策群力，統(tǒng)籌推進(jìn)，迅速掀起活動高潮，確保通行費征管工作再上新臺階，全面提升xx中心管理水平。

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