總結(jié)可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。寫總結(jié)時(shí)要重點(diǎn)突出自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，展示自己在這段時(shí)間內(nèi)的改變和提升。小編為大家收集了一些經(jīng)典的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)借鑒。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇一
經(jīng)過對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部2__年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了________、______、________、________等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了________、________、________等，盤活了________、________、________存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與_________聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增11萬(wàn)元并為我行帶來每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
2__年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬(wàn)元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入6萬(wàn)元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門的前列。
一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇二
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx作情況匯報(bào)如下：
20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1。是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2。是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3。是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇三
2.負(fù)責(zé)本部門人員管理，協(xié)調(diào)部門各崗位工作，指導(dǎo)、督促各崗位人員貫徹落實(shí)本單位和上級(jí)主管部門的工作計(jì)劃和要求。
3.及時(shí)掌握本部門業(yè)務(wù)的新政策、新動(dòng)向，以及全市同業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，制定并組織實(shí)施銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、工作目標(biāo)和措施，確保業(yè)務(wù)積極健康發(fā)展。
4.牽頭研究制定本部門業(yè)務(wù)相關(guān)實(shí)施細(xì)則及操作流程，負(fù)責(zé)建立和完善全轄銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務(wù)的管理和營(yíng)銷體系。
5.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對(duì)大客戶的維護(hù)和管理。
6.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各項(xiàng)溝通、協(xié)調(diào)工作。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、副總經(jīng)理崗位（一）主要職責(zé)。
1.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)部門各項(xiàng)工作，確保銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的完成。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定轄內(nèi)銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)測(cè)算及考核指標(biāo)，并督促執(zhí)行。
3.負(fù)責(zé)督促轄內(nèi)落實(shí)涉及電子銀行部的制度、辦法、工作流程、操作細(xì)則等，組織建立健全電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控體系和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，防控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對(duì)大客戶的維護(hù)和管理。
5.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理加強(qiáng)本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各項(xiàng)溝通、協(xié)調(diào)工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇四
2__年在銀行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“______”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了65萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。
4、參加___大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合__支行做好對(duì)__公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
1、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由___對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行_培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因__所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇五
為了進(jìn)一步做好部門工作，樹立清政廉潔意識(shí)，提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體要求，結(jié)合本次生活會(huì)的工作實(shí)際，緊密圍繞分行黨委提出的工作目標(biāo)。
不斷的加強(qiáng)自我思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，積極配合一把手工作，充分發(fā)揮了自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。創(chuàng)新工作思路，深化內(nèi)部管理。以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，勤奮工作，躬身實(shí)踐，堅(jiān)持廉潔不奢侈，堅(jiān)持勤政不腐化。
按照部門分工，我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作?，F(xiàn)對(duì)照員工提出的意見和建議，就一年來的思想和工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)廉潔從政意識(shí)。
通過參加中心組學(xué)習(xí)牢記勤政為民、服務(wù)為先、廉潔從政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，體民情、解民憂，為員工辦實(shí)事，努力改造自己的世界觀，端正自己的價(jià)值觀，，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，自覺遵守法律法規(guī)，增強(qiáng)拒腐防變能力。
二、務(wù)實(shí)工作，廉潔自律，自覺維護(hù)運(yùn)行中心形象。
認(rèn)真做好總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是對(duì)自己分管的部門，經(jīng)常深入科室內(nèi)部，著力加強(qiáng)正確理念的宣傳教育、使員工進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化責(zé)任，健全制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)檢查整改措施。
維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重下級(jí)，注意協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系。堅(jiān)持民主集中制，個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，重大問題集體研究，辦事不獨(dú)斷，虛心聽取不同意見。對(duì)人誠(chéng)懇，服務(wù)熱情，辦事公正，敢于承擔(dān)責(zé)任。
一年來，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和員工們的大力支持下，先后負(fù)責(zé)完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級(jí)切換;__分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè);人力資源系統(tǒng)的升級(jí)改造;管理信息平臺(tái)的建設(shè);辦公自動(dòng)化的切換上線;部?jī)?nèi)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)的建設(shè);金融統(tǒng)計(jì)大檢查;運(yùn)行中心成立一周年文藝晚會(huì);共舉辦了全行性培訓(xùn)班x期，有力的推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
在日常工作的管理過程中，始終堅(jiān)持以人為本，從思想和行動(dòng)上尊重員工的人格，尊重員工的權(quán)利，尊重員工的勞動(dòng)。努力豐富員工的業(yè)余文化生活，積極倡導(dǎo)和實(shí)踐家園文化建設(shè)，著力做好員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè)。采用員工生日聚會(huì)、晨訓(xùn)、每周一課等形式，利用業(yè)余時(shí)間和員工自籌資金將運(yùn)行中心的工作和發(fā)展推上了一個(gè)新臺(tái)階，并得到了總行的好評(píng)。
個(gè)人發(fā)展也得到了一定程度的提高。認(rèn)真閱讀了《__》等文學(xué)和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營(yíng)銷策劃類的方案。
三、存在的問題與努力方向。
存在的問題：
1、總體上講和員工的溝通交流不夠，對(duì)部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。
管理能力和工作效率也有待于進(jìn)一步提高。
2、有時(shí)對(duì)政治學(xué)習(xí)、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢，撰寫調(diào)研文章不多。
3、支部工作抓的不緊，學(xué)習(xí)方式比較陳舊，創(chuàng)新力度不大。
努力方向：
1、廉潔從政、執(zhí)政為民;。
加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己黨性，提高自己政治理論水平，訓(xùn)練好自己政治思想，開闊自己政治眼界，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的中層管理人員。
2、定期與員工交流工作、學(xué)習(xí)、思想的方面內(nèi)容，以達(dá)到互相激勵(lì)互相幫助，共同提高的目的。
把更多的時(shí)間用在學(xué)習(xí)和思考工作上;生活簡(jiǎn)樸、勤儉節(jié)約，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng)。
3、扎實(shí)開展好支部工作，創(chuàng)新工作機(jī)制，解決好工作和學(xué)習(xí)中存在的問題，務(wù)求實(shí)效。
樹立民主討論之風(fēng)，克服個(gè)人主義，開展好批評(píng)與自我批評(píng)。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇六
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟?夢(mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇七
因?yàn)楣ぷ餍枰?0xx年1月底至10月初，我在支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下：
一、推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增x萬(wàn)元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增x萬(wàn)元，使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶農(nóng)行。
結(jié)合長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)xx銀行xx市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、推動(dòng)三x工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。
以“通”、“惠x卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三x工作。收集通資料120多戶，4月份組織通安裝使用培訓(xùn)會(huì)，一次安裝通60臺(tái)，開通小額取現(xiàn)通20戶，拓寬惠x卡的用卡環(huán)境。
與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三x網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。
針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理等人，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。
針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求，借市分行同意支行營(yíng)業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三x行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù)。20xx年5月三x行中月新分期額230萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái)，位居第二名；6月支行月新增分期額555萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居第二名；7月支行月新增分期額868萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái)，位居第二名，獲分行對(duì)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元，增長(zhǎng)率153%，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。
銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品，針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評(píng)比中，20xx年5月、9月，農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬(wàn)元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。
六、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì)，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》，組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”
回顧這幾個(gè)月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績(jī)，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無(wú)私奉獻(xiàn)。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇八
附件：
**支行2015年總結(jié)及2016年工作思路。
2015年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，貫徹“本級(jí)著力做強(qiáng)、兩翼齊飛做優(yōu)”的發(fā)展思路，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、勇爭(zhēng)第一的開拓進(jìn)取精神，面對(duì)不利的經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境，全行員工奮力攻堅(jiān)克難，加快轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化營(yíng)銷、細(xì)化管理、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，取得了顯著成效?，F(xiàn)述職述廉如下：
一、主要業(yè)績(jī)。
2015年度支行績(jī)效考核得分100.59分，在全市行排名第一位；不良貸款和案件有效防控，支行被市分行推薦為省行先進(jìn)單位。一是存貸款再創(chuàng)歷史新高。年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)42.58億元，比年初增加6.39億元,增長(zhǎng)17.64%，各階段存款指令性任務(wù)均超額完成。各項(xiàng)貸款余額28.04億元，比年初增加5.45億元，增長(zhǎng)24.13%。二是中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。全年實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)量22416萬(wàn)美元，同比增加52.7%，完成任務(wù)118%；新增個(gè)人網(wǎng)銀14546戶，完成126.49％;企業(yè)網(wǎng)銀56戶，完成140％;電話銀行4579戶，完成138.76％，實(shí)現(xiàn)電子銀行收入89萬(wàn)元，完成任務(wù)的123.61%;貸記卡發(fā)卡8200張，完成100％，有效率達(dá)61%；代理壽險(xiǎn)保費(fèi)收入5725萬(wàn)，手續(xù)費(fèi)收入131萬(wàn)，分別完成全年任務(wù)的131.91%，152.33％，代理基金銷售量實(shí)現(xiàn)36459萬(wàn)元，完成任務(wù)的110.48%，實(shí)現(xiàn)基金定投業(yè)務(wù)2800筆，完成任務(wù)的107.69%；公司和個(gè)人理財(cái)收入分別為649萬(wàn)和472萬(wàn)，分別完成全年任務(wù)的180%和121%；個(gè)人理財(cái)簽約871戶，完成全年任務(wù)的158%。債市通交易7100萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的355%。三是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。優(yōu)良客戶增加，年末新增三星級(jí)及以上個(gè)人客戶666戶，存款500萬(wàn)元以上的對(duì)公客戶新增13戶；貸款全部投向個(gè)人住房抵押客戶和優(yōu)良法人客戶，優(yōu)良法人資產(chǎn)客戶占98%。資產(chǎn)質(zhì)量提高，五級(jí)不良貸款785萬(wàn)元，比年初下降2225萬(wàn)元；不良貸款率占比0.28％，比年初下降1.03個(gè)百分點(diǎn)，利息收回率為100％。收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化，中間業(yè)務(wù)收入3113萬(wàn)元，收入占比16.04%。四是經(jīng)營(yíng)效益大幅增長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)15607萬(wàn)元,比上年增加4063萬(wàn)元，人均經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)87.3萬(wàn)元，比上年增加24.6萬(wàn)元；成本收入比17.86%，資產(chǎn)利潤(rùn)率3.93%，財(cái)務(wù)管理能力增強(qiáng)。五是內(nèi)控管理繼續(xù)加強(qiáng)。全年安全無(wú)事故，風(fēng)險(xiǎn)防控能力進(jìn)一步增強(qiáng)，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量考評(píng)居全市第二，內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)93.72分上升至全市第三位，繼續(xù)保持一類行標(biāo)準(zhǔn)。
二、主要工作措施。
（一）強(qiáng)化客戶維護(hù)，大力拓展存貸主體業(yè)務(wù)。
款在規(guī)模、利率、工資和費(fèi)用上加大傾斜，鼓勵(lì)員工營(yíng)銷，使個(gè)人貸款業(yè)務(wù)得到有效增長(zhǎng)。同時(shí)，積極做好法人客戶的維護(hù)和營(yíng)銷，加大考核營(yíng)銷力度，對(duì)他行優(yōu)良客戶采取的滲透式營(yíng)銷，擴(kuò)大了客戶群體，并做好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的儲(chǔ)備，為16年信貸業(yè)務(wù)的及早投放和有效發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。三是提升客戶維護(hù)能力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能和維護(hù)能力。加強(qiáng)存款客戶大額變動(dòng)管理和客戶的指派維護(hù)，做好貴賓客戶簽約。推廣支行范圍內(nèi)的貴賓存款理財(cái)帳戶，提升對(duì)潛力客戶的挖掘和維護(hù)能力。積極開展“走百家企業(yè)，送金融服務(wù)”活動(dòng)，對(duì)區(qū)域重點(diǎn)客戶和所有已授信企業(yè)進(jìn)行走訪，主動(dòng)為優(yōu)良客戶提供信貸融資服務(wù)和結(jié)算服務(wù)。
(二)加大發(fā)展中間業(yè)務(wù)，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。
（三）深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變。
一是加速推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升格。完成對(duì)5個(gè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施改造。在硬件轉(zhuǎn)型的同時(shí)，強(qiáng)化客戶維護(hù)，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)打造適應(yīng)市場(chǎng)需求的精品網(wǎng)點(diǎn)。在兼顧對(duì)普通客戶提供滿意服務(wù)的同時(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面人員、客戶經(jīng)理對(duì)高端客戶的營(yíng)銷和服務(wù)水平，利用vip貴賓窗口、理財(cái)中心的差異化服務(wù)能力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能提升和服務(wù)優(yōu)化，通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型真正提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值二是堅(jiān)持“一點(diǎn)一策”建設(shè)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域的特點(diǎn)，在有條件的網(wǎng)點(diǎn)推出低柜，促進(jìn)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的分流和產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)操作型網(wǎng)點(diǎn)向綜合營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變。重視網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)評(píng)定，各網(wǎng)點(diǎn)通過盯住星級(jí)目標(biāo)，逐項(xiàng)分析指標(biāo)，尋找薄弱環(huán)節(jié)，制訂改進(jìn)措施，使網(wǎng)點(diǎn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力得到了較大提高。
（四）加大風(fēng)險(xiǎn)排查，嚴(yán)防不良貸款反彈。
金流是否充足；對(duì)貸款擴(kuò)張過快的企業(yè)，重點(diǎn)排查是否有參與房地產(chǎn)、資本市場(chǎng)、民間融資活動(dòng)等行為，排查其關(guān)聯(lián)交易行為和各家銀行融資變化動(dòng)向。加強(qiáng)銀行承兌匯票、信用證和保函業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)排查和管理，嚴(yán)格防止融資性承兌。明確信貸風(fēng)險(xiǎn)排查責(zé)任，動(dòng)態(tài)管理、持續(xù)跟蹤，逐戶建立《信貸風(fēng)險(xiǎn)排查臺(tái)賬》，對(duì)所有企業(yè)制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，落實(shí)防控措施。
二是抓好抵押物管理。對(duì)所有法人、個(gè)人貸款的抵押權(quán)證進(jìn)行拆包核對(duì)查其是否登記有效、抵押物足值。根據(jù)分行新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)房地產(chǎn)抵押物按進(jìn)行重估，并重新簽訂貸款抵押合同；對(duì)已簽定最高額房產(chǎn)抵押的個(gè)人綜合授信貸款，檢查房產(chǎn)抵押物有否存在高估，切實(shí)保障第二還款來源的充足。加強(qiáng)抵押物登記保管規(guī)范管理，對(duì)抵押權(quán)證認(rèn)真審核，雙人封包操作，入庫(kù)專門保管。由業(yè)務(wù)管理部牽頭，集中力量抓好個(gè)人住房抵押預(yù)登記轉(zhuǎn)正式登記工作，防范抵押懸空。
三是加強(qiáng)到期貸款收回管理。貫徹貸款到期提前通知制度，根據(jù)“有保有壓”的原則，對(duì)續(xù)貸貸款提早收集貸款報(bào)批資料，對(duì)退出的貸款按預(yù)案策略性退出，對(duì)已發(fā)生的逾期貸款逐戶落實(shí)清收措施。加強(qiáng)日常風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，并由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促網(wǎng)點(diǎn)做好逾期貸款本息的清收和處置。
四是強(qiáng)化個(gè)人信貸風(fēng)險(xiǎn)控制。加強(qiáng)個(gè)人信貸資金流向和用途監(jiān)管，落實(shí)好貸后15天的首次跟蹤檢查，嚴(yán)禁其違約進(jìn)入股市和其他高風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域。根據(jù)信貸審批流程的變化，嚴(yán)格規(guī)范個(gè)人信貸審批網(wǎng)上操作，提高審批效率。強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人作為兼職放款崗的審核職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)借款人、貸款金額、還款賬號(hào)等要素進(jìn)行嚴(yán)格審核。
（五）落實(shí)內(nèi)控精細(xì)化管理，確保全行安全運(yùn)營(yíng)。
一是強(qiáng)調(diào)職責(zé)落實(shí)。堅(jiān)持“認(rèn)真、頂真”內(nèi)控職責(zé)要求，狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控行為“十條高壓線”和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人內(nèi)控管理職責(zé)的落實(shí)，做實(shí)做足內(nèi)控管理。加強(qiáng)會(huì)計(jì)主管履職能力，增強(qiáng)內(nèi)控事中控制力。將國(guó)際業(yè)務(wù)、銀行卡、電子銀行、理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)規(guī)范操作，列入大會(huì)計(jì)管理范疇，由計(jì)財(cái)部承擔(dān)起對(duì)支行本級(jí)及網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)操作監(jiān)管責(zé)任，增配會(huì)計(jì)監(jiān)管人員，強(qiáng)化監(jiān)管力度，落實(shí)常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)過程，抓住典型，狠抓整改回頭看監(jiān)管要求。同時(shí)強(qiáng)調(diào)自律監(jiān)管，確保制度和責(zé)任落實(shí)。
二是做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。抓好新員工的教育和培訓(xùn)，實(shí)行“新員工一人三師制”。由管理部門對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)隱患的操作環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行梳理，強(qiáng)化操作流程管理，抓緊做好轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程改造，加強(qiáng)臨柜操作風(fēng)險(xiǎn)的提示，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)提出的問題及時(shí)答復(fù)并匯總發(fā)送給各網(wǎng)點(diǎn)，做到知識(shí)共享。突出各條監(jiān)管線業(yè)務(wù)輔導(dǎo)職能，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指導(dǎo)，督促整改，對(duì)薄弱網(wǎng)點(diǎn)開展蹲點(diǎn)輔導(dǎo)。
三是落實(shí)案防措施。認(rèn)真開展合規(guī)教育、《員工行為守則》教育，增強(qiáng)員工依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的責(zé)任意識(shí)。案防分析會(huì)注重實(shí)效，全年召開了四期以各條線為分類的案防分析會(huì)，以案例分析為切入點(diǎn)，針對(duì)大排查及常規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真分析存在的薄弱環(huán)節(jié)及問題根源，落實(shí)整改措施。加強(qiáng)員工動(dòng)態(tài)管理，重視員工行為分析，重點(diǎn)對(duì)員工炒股炒房、擔(dān)股經(jīng)商辦企業(yè)的排查，員工貸款一律報(bào)經(jīng)行長(zhǎng)同意。加大安全教育和防范設(shè)施的投入，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，全年有效防范3起案件的發(fā)生，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲2名犯罪嫌疑人，確保了經(jīng)營(yíng)安全。
（六）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，致力于創(chuàng)建和諧農(nóng)行。
三、存在問題和下步工作打算。
雖然我行去年取得了較好的成績(jī)，但與上級(jí)行要求和建設(shè)城市優(yōu)質(zhì)行目標(biāo)相比，還存在一定的差距和不足。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)程需要加快、客戶維護(hù)工作需要深化，資產(chǎn)營(yíng)銷力度需要加大，中間業(yè)務(wù)質(zhì)量需要提速、業(yè)務(wù)考核機(jī)制還需完善、精細(xì)化管理需要強(qiáng)化，員工結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出，在今后工作中認(rèn)真研究加以解決。
2016年，將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)激情，以加快轉(zhuǎn)。
型發(fā)展解決矛盾和困難，深化發(fā)展策略，鞏固發(fā)展基礎(chǔ)，拓寬發(fā)展內(nèi)涵，提升發(fā)展質(zhì)量，營(yíng)造發(fā)展環(huán)境，全力推進(jìn)“理念優(yōu)先、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀、產(chǎn)品優(yōu)化、客戶優(yōu)良、管理優(yōu)質(zhì)”的城市優(yōu)質(zhì)行建設(shè)。具體思路：
一是加強(qiáng)渠道建設(shè)，深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)硬件改造，重視思想上的“軟轉(zhuǎn)”工作，要堅(jiān)持理念先行，以軟轉(zhuǎn)為核心，以人員轉(zhuǎn)型為關(guān)鍵，突出抓好渠道轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。“渠道為王，大堂制勝”，通過加快電子銀行和自助渠道建設(shè)，提高產(chǎn)品的有效使用率，提高非柜面業(yè)務(wù)占比，實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)負(fù)增長(zhǎng)，擠出人員充實(shí)到營(yíng)銷崗位，發(fā)揮低柜員工營(yíng)銷作用，創(chuàng)新客戶經(jīng)理考核方式，重視大堂服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易型向交易營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變。
二是加強(qiáng)客戶維護(hù)，促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的有效增長(zhǎng)是我行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而做好客戶維護(hù)工作是負(fù)債業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的必要前提。必須高度重視客戶維護(hù)，利用好豐富的客戶資源，認(rèn)真落實(shí)客戶指派維護(hù)責(zé)任，做深做細(xì)客戶服務(wù)，深挖目標(biāo)客戶的潛力，提高高端客戶的占比和綜合貢獻(xiàn)度。要不斷研究和進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。從過去單純依靠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)全面發(fā)展，進(jìn)而優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)，提高點(diǎn)均、人均的規(guī)模和效益水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四是加強(qiáng)要素整合，推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新。有效整合人力資源和財(cái)務(wù)資源。堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)客戶經(jīng)理、低柜理財(cái)、會(huì)計(jì)主管、中層后備干部等人才隊(duì)伍的建設(shè)。發(fā)揮財(cái)務(wù)指揮棒的作用，通過績(jī)效考核、崗位晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等機(jī)制的建立完善，激發(fā)員工工作熱情，使員工能夠通過自身的努力獲得回報(bào)和成功。讓員工成就理想，為員工謀求幸福。
五是加強(qiáng)內(nèi)控管理，確保經(jīng)營(yíng)安全。安全發(fā)展是業(yè)務(wù)發(fā)展的前提，必須牢固樹立全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，提高風(fēng)險(xiǎn)管理的警惕性、敏感性和有效性。實(shí)行全面的風(fēng)險(xiǎn)過程管理和全員的風(fēng)險(xiǎn)管理，樹立質(zhì)量就是生命的理念，以文化人，自覺主動(dòng)地控制信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)。
七是加強(qiáng)效能提升，推動(dòng)文化建設(shè)。各級(jí)干部要有嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)，以身作則，真抓實(shí)干。支行班子、管理部門繼續(xù)實(shí)行與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系制度，加強(qiáng)員工、部門之間協(xié)作，提高工作效率和工作效果。努力做到班子團(tuán)結(jié)具有向心力，團(tuán)隊(duì)合作具有戰(zhàn)斗力，環(huán)境和諧具有凝聚力，創(chuàng)新發(fā)展具有生命力。注重人文關(guān)懷，把業(yè)務(wù)發(fā)展建立在員工素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇九
本人xxx，中共黨員，現(xiàn)任xx支行書記，于今年調(diào)到支行擔(dān)任行長(zhǎng)，近年來，在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行干部職工的全力配合下，能面對(duì)不斷變化的新形勢(shì)、新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，積極拓展市場(chǎng)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)資金實(shí)力，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部改革，各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展，各項(xiàng)管理水平不斷提高，經(jīng)營(yíng)效益不斷提升，較好地履行了崗位職責(zé)?，F(xiàn)將自己任屆來學(xué)習(xí)、工作和廉政建設(shè)情況匯報(bào)如下：
一、學(xué)習(xí)方面：
堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”的重要思想、黨的十八大、十八屆四中、五中、六中全會(huì)精神及習(xí)總書記的重要講話精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和有關(guān)的法律法規(guī)，以“三嚴(yán)三實(shí)”、“兩學(xué)一做”精神為重要指南，并結(jié)合自己的工作，理論聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于思考，學(xué)以致用，能夠用自己學(xué)到的新精神、新理論、新方法解決自己在思想上、工作上遇到的困難和問題，從而提高了工作水平和工作效率。同時(shí)，深入貫徹市第十二次黨代會(huì)，市委“解放思想、實(shí)干興肇”教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)和縣委“解放思想、實(shí)干興肇”教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神，破除制約發(fā)展的思想痼疾和落后思想觀念，進(jìn)一步解放思想、更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、真抓實(shí)干，敢于擔(dān)當(dāng)、克難奮進(jìn)，扎實(shí)推進(jìn)自身工作的開展。
二、工作方面：
xx支行在存款方面積極營(yíng)銷存款，圍繞總行下發(fā)的關(guān)于存款業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施方案，要求一線柜員做好柜面服務(wù)，及時(shí)了解優(yōu)質(zhì)客戶需求，對(duì)于有需求的客戶，安排專人去跟蹤。積極利用議價(jià)存款上浮優(yōu)勢(shì)進(jìn)行存款營(yíng)銷。通過積極的存款營(yíng)銷舉措，不僅維護(hù)了老客戶，還拓展了新客戶，有效促進(jìn)我支行存款增長(zhǎng)。我行還將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，存款余額較大和有信貸業(yè)務(wù)的客戶有專人進(jìn)行維護(hù)，并篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行上門走訪維護(hù)。
在貸款方面，我支行積極拓展優(yōu)質(zhì)貸款戶，例如新推出的“消費(fèi)易”，簡(jiǎn)單快捷的流程吸引了較多的公務(wù)員等優(yōu)質(zhì)客戶，并在推廣期間取得熱烈的反應(yīng)。有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。
中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)，通過每個(gè)員工的大力拓展，短信通、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等中間業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。
2018年是改革年，xx支行堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保安全無(wú)事故。今年是農(nóng)商行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，我支行通過堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查監(jiān)督，確保每項(xiàng)的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，強(qiáng)化制度落實(shí)和嚴(yán)格按操作程序辦理業(yè)務(wù)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)自始至終處于內(nèi)部控制制度的監(jiān)督和控制下，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)審批制度，確保業(yè)務(wù)工作照章、依法、合規(guī)進(jìn)行，有力地促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，為我支行的業(yè)務(wù)開展，經(jīng)營(yíng)管理，效益增長(zhǎng)構(gòu)建了良好的內(nèi)部控制環(huán)境。
2易登記并報(bào)告，劃分客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等日常反洗錢工作，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防范洗錢犯罪行為。二是全面展開反洗錢、反假幣工作，進(jìn)行對(duì)外宣傳及對(duì)內(nèi)自查雙管齊下。
xx支行在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。黨建工作的開展能夠從自身實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展為依據(jù)，高度重視員工隊(duì)伍建設(shè)。一年中做了一系列實(shí)際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開展了愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育；黨員的“三會(huì)一課”教育；領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育等。
三、廉政建設(shè)方面：
廉潔勤政，求真務(wù)實(shí)，全心全意為人民服務(wù)，是對(duì)一個(gè)黨員干部的基本要求，在黨風(fēng)廉政建設(shè)上主要做了以下方面的努力：
（一）牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和堅(jiān)定政治立場(chǎng)，增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策和黨風(fēng)廉政建設(shè)、廉潔自律有關(guān)規(guī)定的堅(jiān)定性和自覺性，時(shí)刻繃緊反腐倡廉這根弦，處處講黨性，事事講原則，自覺做到慎微、慎獨(dú)、慎行、慎始、慎終。
3是時(shí)刻保持警惕性，努力克服誘惑心理、攀比心理和僥幸心理，堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”，自覺抵制拜金主義、享樂主義等腐朽思想侵蝕。三是嚴(yán)格遵守黨的組織紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，以清醒的頭腦，清晰的思路，清廉的作風(fēng)嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻抗得住誘惑，管得住小節(jié)，經(jīng)得起考驗(yàn)，教育下屬廉潔從政，管好親屬遵紀(jì)守法，凡是組織紀(jì)律不允許的事情，堅(jiān)決不違反，自覺做到令行禁止。特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹“三嚴(yán)三實(shí)”、“兩學(xué)一做”精神，真正地做到在其位謀其政。在實(shí)際工作中，講政治、講正氣、講原則，牢固樹立宗旨意識(shí)、大局觀念，堅(jiān)持一切從人民利益出發(fā)，時(shí)刻與黨委政府保持高度一致，模范實(shí)踐“三個(gè)代表”的要求。為適應(yīng)新時(shí)期新階段工作的需要，自覺加強(qiáng)對(duì)法律、法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化等方面業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，提高依法行政、依法辦事、依法管理的能力，虛心向同事和群眾學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，在實(shí)踐中。
總結(jié)。
教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，促使自身不斷成熟。通過強(qiáng)化廉潔自律，從而做到了生活上不奢侈浪費(fèi)。經(jīng)濟(jì)上清白，不該拿的不拿，不該要的不要。工作作風(fēng)上正直，生活作風(fēng)上正派。不給組織找麻煩，自覺維護(hù)了黨的形象。
四、存在的問題及不足。
4一團(tuán)和氣為上，影響了工作的深入推進(jìn)。糾其原因主要是思想上重視不夠。
五、今后努力方向。
一是要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)鄧小平理論三個(gè)代表重要思想，黨的十八大、十八屆四中、五中、六中全會(huì)精神等政治理論的基礎(chǔ)上，還要認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和有關(guān)的法律法規(guī),分管工作相關(guān)知識(shí)，以及虛心向身邊的行家里手學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和豐富理論知識(shí)。二是要振作精神。只有精力充沛，精神振奮，才能干勁倍增、信心百倍，才能只爭(zhēng)朝夕，爭(zhēng)創(chuàng)一流。三是要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。做到以大局為重，求同存異，維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)。有事有話說在當(dāng)面、擺到桌上，會(huì)上是自己的，知無(wú)不言，形成合奏;會(huì)后是組織的，保守秘密。以誠(chéng)相待，相互信任，堅(jiān)信理解與友誼比什么都重要，樹立團(tuán)結(jié)就是力量的理念。四是狠抓落實(shí)。說實(shí)話、辦實(shí)事、出實(shí)招、求實(shí)效，使上下擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
述職人：
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十
隨著科技的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子銀行成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧榱烁玫乩斫怆娮鱼y行的運(yùn)作原理和提高自己的電子銀行相關(guān)技能，我參加了電子銀行部的學(xué)習(xí)班。在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體會(huì)，總結(jié)出關(guān)于電子銀行部學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
首先，學(xué)習(xí)電子銀行可以提升自己的金融素養(yǎng)水平。金融素養(yǎng)作為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分，對(duì)每個(gè)人來說都非常重要。通過參加電子銀行部的學(xué)習(xí)班，我學(xué)到了很多關(guān)于金融知識(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能。我學(xué)會(huì)了如何開設(shè)銀行賬戶、進(jìn)行電子支付、辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等等。這些技能和知識(shí)在現(xiàn)代生活中非常實(shí)用，可以幫助我們更好地管理自己的財(cái)務(wù)，并且更加安全地進(jìn)行電子交易。
其次，學(xué)習(xí)電子銀行可以提高自己的信息技術(shù)能力。作為一個(gè)與科技緊密相關(guān)的領(lǐng)域，電子銀行的學(xué)習(xí)也需要一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)班中，我掌握了許多關(guān)于電子銀行系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)知識(shí)。通過了解電子交易的完整流程和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，我能夠更好地保護(hù)自己的個(gè)人信息和資金安全。此外，我還學(xué)會(huì)了如何使用電子銀行軟件和手機(jī)銀行等工具，提高了自己的信息技術(shù)水平。
再次，學(xué)習(xí)電子銀行可以培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力。在電子銀行部的學(xué)習(xí)班中，我們經(jīng)常需要分成小組進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)踐和任務(wù)完成。通過與同伴的合作，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并且學(xué)會(huì)了如何與他人合作，共同完成任務(wù)。在這個(gè)過程中，我還學(xué)到了如何組織并規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，提高了自己的自我管理能力。這對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)都非常有幫助。
此外，學(xué)習(xí)電子銀行也讓我更加了解到了金融行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。在學(xué)習(xí)班中，我們不僅要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能，還要研究國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)的走勢(shì)，并結(jié)合這些信息進(jìn)行實(shí)踐和討論。通過這種方式，我能夠更好地了解金融行業(yè)的變化和發(fā)展趨勢(shì)，并且為自己未來的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。
總之，通過參加電子銀行部的學(xué)習(xí)班，我不僅擁有了豐富的金融知識(shí)和電子銀行相關(guān)技能，還提升了自己的信息技術(shù)水平，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力，了解了金融行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。這些學(xué)習(xí)的收獲將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作帶來積極的影響。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程中，我將能夠更好地應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)，并取得更大的成功。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十一
二00六年度xx建行在上級(jí)行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級(jí)行工作會(huì)議精神，全面落實(shí)“抓營(yíng)銷、防風(fēng)險(xiǎn)、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會(huì)各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項(xiàng)工作得到了健康發(fā)展。
一、強(qiáng)化營(yíng)銷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)增長(zhǎng)。
1、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至十。
一月末，全口徑存款當(dāng)年新增1820萬(wàn)元，完成上級(jí)行下達(dá)任務(wù)的101。貸款業(yè)務(wù)全年累計(jì)發(fā)放860萬(wàn)元，比去年同期累計(jì)多放120萬(wàn)元，有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營(yíng)效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。
2、結(jié)算業(yè)務(wù)。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多，服務(wù)手段持續(xù)增強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長(zhǎng)。全年共實(shí)現(xiàn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)74萬(wàn)筆，資金結(jié)算金額11億元。其中現(xiàn)金收付6.4億元，相比去年同期增長(zhǎng)了18。
3、利潤(rùn)情況。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大，中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)較快。全年共實(shí)現(xiàn)收入187萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)69萬(wàn)元，相比去年又上了一個(gè)新臺(tái)階，達(dá)到歷史最好水平。
二、整合內(nèi)部資源，實(shí)行大營(yíng)業(yè)室制。
我行為加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)工作效率，進(jìn)一步改善服務(wù)配置的協(xié)調(diào)性，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開展。今年初，把所有業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營(yíng)業(yè)室，分管領(lǐng)導(dǎo)到營(yíng)業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。在今年的賬戶規(guī)范清理專項(xiàng)治理、實(shí)行新帳戶管理辦法和每季度對(duì)帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項(xiàng)工作在市行名列前茅。對(duì)公業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快，個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
三、
強(qiáng)化審批管理，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
防范信貸風(fēng)險(xiǎn)是今年總行確定的重中之重的一項(xiàng)工作，我行雖然只有辦理小額質(zhì)押貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠，信貸審批權(quán)限上收一級(jí)，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細(xì)節(jié)，在法律上找著立足點(diǎn)，明確了幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當(dāng)信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅(jiān)持審慎原則，對(duì)于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對(duì)求證，無(wú)誤后才能受理。三是堅(jiān)持誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)的制度，和績(jī)效和年終考核掛鉤，強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻(xiàn)。
四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。
今年初，我行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結(jié)合我行實(shí)際，自覺把經(jīng)營(yíng)定位于以個(gè)銀業(yè)務(wù)為主，以經(jīng)濟(jì)效益為主。牢固樹立兩個(gè)中心，在管理上以效益為中心，在營(yíng)銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營(yíng)上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項(xiàng)決策的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。自覺把客戶（特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶）作為服務(wù)中心。為了服務(wù)客戶，今年來我們?cè)谟布?，在?jié)儉的前提下改進(jìn)了營(yíng)業(yè)的設(shè)施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員（包括主管負(fù)責(zé)人）全部充實(shí)到營(yíng)業(yè)室；克服自身困難，調(diào)整崗位配置，增設(shè)服務(wù)窗口，進(jìn)一步減少客戶的等候時(shí)間，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念，加強(qiáng)教育、督導(dǎo)，常抓不懈，提高了服務(wù)水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動(dòng)了工作進(jìn)展，取得了良好效果。
五、繼續(xù)抓好落實(shí)、促進(jìn)廉政建設(shè)。
多年以來，我行對(duì)廉政建設(shè)工作一直非常重視，始終把反腐倡廉、促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律作為一項(xiàng)根本性工作，精心部署、常抓不懈。一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)班子建設(shè)。行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真堅(jiān)持了黨小組學(xué)習(xí)制度，把廉潔自律的有關(guān)制度、規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)講話作為重要內(nèi)容，多次組織學(xué)習(xí)討論，努力從思想上提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)加強(qiáng)自身建設(shè)的自覺性。二是堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。按照上級(jí)行的要求，每年召開兩次以上民主生活會(huì)，班子成員通過開展批評(píng)與自我批評(píng)，認(rèn)真反思在工作、學(xué)習(xí)、思想作風(fēng)等方面的成績(jī)和不足。通過民主生活會(huì)使班子成員切實(shí)做到遵章守紀(jì)，防微杜漸，增強(qiáng)了凝聚力。三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制度，加強(qiáng)監(jiān)督和考評(píng)。按照上級(jí)行關(guān)于廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施辦法的要求，層層簽訂了廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任，并納入到年度工作目標(biāo)進(jìn)行量化考核。同時(shí)堅(jiān)持例會(huì)制度，各部室定期要對(duì)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析，落實(shí)工作目標(biāo)，制定具體實(shí)施措施，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)行。四是繼續(xù)實(shí)行行務(wù)公開制度，建立健全內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制。今年以加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督為重點(diǎn)，按照上級(jí)行和縣里的要求，進(jìn)一步抓好了行務(wù)公開制度的組織與實(shí)施，建立健全了內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制，利用各種形式定期公開監(jiān)督內(nèi)容，自覺的接受員工監(jiān)督，努力提高行務(wù)公開實(shí)施效果，取得了較為明顯的實(shí)效。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十二
“逝者如斯夫，不舍晝夜”，2015轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，有同事的支持和幫助，也有攻堅(jiān)克難后的喜悅和欣慰。為了給的工作打下好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將全年的工作進(jìn)行總結(jié)。
經(jīng)過這一年的歷練，我得到很多方面的進(jìn)步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個(gè)方面，學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書;創(chuàng)新意識(shí)薄弱，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年，我將有針對(duì)性的彌補(bǔ)自己的不足，取得更大的進(jìn)步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十三
20xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
一、客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
二、客戶的需求就是我的工作。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
因?yàn)楣ぷ餍枰?0xx年1月底至10月初，我在支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下：
一、推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增x萬(wàn)元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增x萬(wàn)元，使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶農(nóng)行。
結(jié)合長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)xx銀行xx市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、推動(dòng)三x工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。
以“通”、“惠x卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三x工作。收集通資料120多戶，4月份組織通安裝使用培訓(xùn)會(huì)，一次安裝通60臺(tái)，開通小額取現(xiàn)通20戶，拓寬惠x卡的用卡環(huán)境。
與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三x網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。
針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理等人，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。
針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求，借市分行同意支行營(yíng)業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三x行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù)。20xx年5月三x行中月新分期額230萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái)，位居第二名；6月支行月新增分期額555萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居第二名；7月支行月新增分期額868萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái)，位居第二名，獲分行對(duì)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元，增長(zhǎng)率153%，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。
銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品，針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評(píng)比中，20xx年5月、9月，農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬(wàn)元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。
六、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì)，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》，組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”
回顧這幾個(gè)月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績(jī)，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無(wú)私奉獻(xiàn)。
20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
來進(jìn)行實(shí)際操作。過去的20xx年，我新加入到分行營(yíng)業(yè)部這個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)，與同事們一道堅(jiān)持不懈努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在這里我總結(jié)一下這一年的工作情況。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是到分行營(yíng)業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，多問、多學(xué)、多練，我深知作為一名客戶經(jīng)理，要善于學(xué)習(xí)，勤于思考。對(duì)比我行資深的客戶經(jīng)理，看到了自身的欠缺不足，通過認(rèn)真的總結(jié)，制定。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
從業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷能力、溝通技能、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
二、勤奮務(wù)實(shí)，積極履行本職工作。
一年來，我先后從事柜員、客戶經(jīng)理不同的崗位，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。一是從事柜員工作時(shí)，認(rèn)真按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)，對(duì)待客戶和靄可親，服務(wù)耐心細(xì)致，一絲不茍，準(zhǔn)確迅速；認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，做到依法合規(guī)，操作無(wú)事故。二是從事客戶經(jīng)理工作時(shí)，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，學(xué)習(xí)提高自身營(yíng)銷能力，積極向客戶營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品，先后從按揭合作樓盤準(zhǔn)入、對(duì)公對(duì)私投資理財(cái)、擴(kuò)戶提質(zhì)、個(gè)人貸款按揭等方面取到一定成績(jī)。
三、綜合兼顧，保質(zhì)完成黨務(wù)內(nèi)務(wù)等其它工作。
除做好客戶經(jīng)理角色之外，能夠綜合兼顧，保質(zhì)完成部領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。一是自9月份擔(dān)任黨支部組織委員、宣傳委員一職，能夠按照計(jì)劃要求，定期組織支部學(xué)習(xí)，傳達(dá)上級(jí)黨委的工作精神，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)、合規(guī)文化建設(shè)等任務(wù)。二是作為社?？òl(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù)，碰到問題勇于探索，創(chuàng)造性的開展工作。三是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部員工工資的考核分配。
四、是運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，對(duì)我部電腦機(jī)具進(jìn)行日常的安裝維護(hù)。
一年來，在部領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導(dǎo)下，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外，例如業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面、客戶維護(hù)能力需再提高等。在新的一年里，本人將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高，注重團(tuán)隊(duì)合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。
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