通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以更好地反思自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。編寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注重突出重點(diǎn)，凝練出最核心的思想和感悟。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的精選范文，希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所啟發(fā)。
超市工作感悟及心得體會(huì)篇一
第一段：引言（150字）
近年來(lái)，隨著生活節(jié)奏的加快，超市已經(jīng)成為了現(xiàn)代人購(gòu)物的重要場(chǎng)所。我作為一名超市職員，深深地體會(huì)到了在這個(gè)特殊的工作環(huán)境中所帶來(lái)的心得和感悟。在這個(gè)林林總總的超市生活中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，也收獲了許多經(jīng)驗(yàn)，下面我將分享一些我在超市工作中的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)真對(duì)待工作（250字）
在超市工作，我學(xué)會(huì)了用心去對(duì)待工作。無(wú)論是清點(diǎn)貨物，擺放商品，還是接待顧客，我都會(huì)竭盡全力。雖然重復(fù)而繁瑣的工作可能會(huì)讓人感到厭倦，但我明白只有認(rèn)真對(duì)待才能做好工作，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個(gè)微笑、一個(gè)問(wèn)候，都可能為顧客帶來(lái)好心情，讓他們?cè)敢舛嗷ㄒ恍r(shí)間在超市購(gòu)物。在這個(gè)過(guò)程中，我也懂得了尊重顧客的權(quán)益和選擇，時(shí)刻保持良好的溝通和表達(dá)能力。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作（250字）
超市的工作需要團(tuán)隊(duì)合作，這個(gè)機(jī)構(gòu)需要每個(gè)成員都能夠配合默契。在我加入超市工作以后，學(xué)會(huì)了與同事互相支持、互相幫助。當(dāng)有人遇到困難時(shí)，我們會(huì)盡力伸出援助之手；當(dāng)有人取得輝煌的業(yè)績(jī)時(shí)，我們會(huì)為他們鼓掌并一起分享成功的喜悅。團(tuán)隊(duì)合作使我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題時(shí)更加高效，也增強(qiáng)了我們共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作，我深刻體會(huì)到了集體力量的強(qiáng)大，也能夠在集體榮譽(yù)中找到自己的成就感。
第四段：細(xì)致觀察和學(xué)習(xí)（250字）
超市是個(gè)充滿(mǎn)各種細(xì)節(jié)的地方，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能影響到顧客的體驗(yàn)。在工作中，我提高了自己的觀察力，學(xué)會(huì)了觀察顧客的需求，提供更好的服務(wù)。例如，注意觀察商品的陳列方式，了解顧客的購(gòu)物習(xí)慣，可以幫助提高商品銷(xiāo)售的效率。同時(shí)，我也積極地學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。例如，學(xué)習(xí)如何運(yùn)用POS機(jī)收款、如何使用新的促銷(xiāo)技巧等。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和觀察，我能夠更好地面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也培養(yǎng)了自己的責(zé)任感和主動(dòng)性。
第五段：總結(jié)和展望（300字）
通過(guò)在超市工作的經(jīng)歷，我得到了很多寶貴的心得和體會(huì)。首先，認(rèn)真對(duì)待工作是取得好成績(jī)的前提。只有真正投入到工作中，才能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。其次，團(tuán)隊(duì)合作是工作中最重要的因素之一，通過(guò)互相鼓勵(lì)和支持，可以實(shí)現(xiàn)更好的效果。再者，細(xì)致觀察和學(xué)習(xí)是提升工作能力的關(guān)鍵。只有時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，才能夠適應(yīng)市場(chǎng)的需求和改變。在未來(lái)的生活中，我將繼續(xù)堅(jiān)持這些感悟，不斷提升自己的工作能力，為超市的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也期待與更多的同事一起，共同努力，創(chuàng)造出更好的工作環(huán)境和體驗(yàn)。
超市工作感悟及心得體會(huì)篇二
超市信息員是超市中負(fù)責(zé)提供咨詢(xún)和解答顧客問(wèn)題的工作人員，他們承擔(dān)著引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物、提供良好服務(wù)的責(zé)任。作為一名超市信息員，我深深體會(huì)到自身在工作中的成長(zhǎng)與進(jìn)步，收獲了許多寶貴的感悟。
首先，作為超市信息員，我們需要具備良好的溝通能力。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他們往往在選購(gòu)商品過(guò)程中會(huì)面臨許多疑惑和困惑，這時(shí)我們需要耐心地與他們交流，理解他們的需求，并提供準(zhǔn)確、及時(shí)的解答。通過(guò)與顧客交流的過(guò)程中，我不僅學(xué)會(huì)了如何更好地表達(dá)自己，更重要的是學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)了換位思考。這些溝通能力不僅在工作中有益，也對(duì)我的個(gè)人生活有著積極的影響。
其次，作為超市信息員，我們需要保持積極樂(lè)觀的態(tài)度。每天面對(duì)的購(gòu)物者形形色色，有些人可能因?yàn)榉N種原因情緒低落，對(duì)待我們的態(tài)度冷淡，也有些人可能表現(xiàn)出不耐煩和焦躁的情緒。然而，我們不能因此而受到影響，而是要始終保持笑容，給予顧客更多的關(guān)懷與幫助。盡管有時(shí)會(huì)遇到一些挑剔和刻薄的顧客，但在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何保持冷靜、怡然自得，更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。這樣的態(tài)度也讓我更加樂(lè)觀地面對(duì)生活中的各種困難和壓力。
再次，作為超市信息員，我們需要具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。超市中的商品種類(lèi)繁多，品牌眾多，顧客購(gòu)物時(shí)可能對(duì)于某一品牌的具體產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法等存在疑問(wèn)。作為信息員，我們需要不斷學(xué)習(xí)、了解商品信息，并與廠家、供應(yīng)商保持良好的溝通與合作，為顧客提供準(zhǔn)確、可靠的資訊。除此之外，我們還要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)關(guān)心顧客需求，幫助他們找到滿(mǎn)意的商品并享受愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我不僅對(duì)商品了解更加深入，也對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
最后，作為超市信息員，我們也要注重團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作能力的培養(yǎng)。在超市中，我們與其他部門(mén)的員工需要經(jīng)常進(jìn)行協(xié)作與溝通，共同完成工作任務(wù)。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍能夠更好地促進(jìn)工作的開(kāi)展，提高整體工作效率。通過(guò)和其他員工的合作，我學(xué)會(huì)了如何與他們有效地溝通，如何尊重他人的工作，以及如何與他人協(xié)商解決問(wèn)題。這不僅對(duì)我的職業(yè)生涯發(fā)展有益，在日常生活中也為與他人合作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
總之，擔(dān)任超市信息員這個(gè)職位，讓我深深體會(huì)到了自己在工作中的成長(zhǎng)與進(jìn)步。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了更好地與人溝通，保持積極樂(lè)觀的態(tài)度。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何提供更好的服務(wù)，保持對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累。最重要的是，我通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)歷，學(xué)到了與他人協(xié)作的重要性。這些經(jīng)歷和感悟不僅促進(jìn)了我職業(yè)生涯的發(fā)展，也為我日常生活中的人際交往提供了借鑒和啟示。
超市工作感悟及心得體會(huì)篇三
首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲??這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。 經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽(tīng)了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價(jià)值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售出去，那么就好ok，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專(zhuān)業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作！
為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，這個(gè)寒假，我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況在一家超市找到了服務(wù)員的工作。雖然僅有十多天時(shí)間，但我覺(jué)得受益匪淺。短短的工作讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力、自己能力的欠缺及社會(huì)的艱辛。
由于我工作的一家超市位于居民區(qū)中心市場(chǎng)，根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求，該超市每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間是早上7:00到晚上10:00。因此，我的工作日程是這樣安排的：每天早上必須6:：40上班，中午輪班午休，但如果碰上來(lái)貨，就要馬上進(jìn)行卸貨上貨等工作，晚上九點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)下班。在崗時(shí)期要參與超市盤(pán)點(diǎn)和入庫(kù)整頓。有空時(shí)幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時(shí)加貨上架。但當(dāng)我們把貨物全部進(jìn)倉(cāng)后，也不可能有什么時(shí)間去休息，因?yàn)槌械闹鞴軙?huì)不定時(shí)不定點(diǎn)進(jìn)行視察，看員工是否在偷懶。因此，在平時(shí)，聰明點(diǎn)勤快點(diǎn)的員工會(huì)自己找些事來(lái)干，比如：“上貨”?！吧县洝?，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買(mǎi)走了，貨架就空了，這不僅影響了排面還會(huì)影響銷(xiāo)售，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上去。如果沒(méi)有什么顧客，也沒(méi)有貨要補(bǔ)，那就抹貨架。
我們從小就知道少說(shuō)話(huà)多做事的道理，然而卻僅僅局限于知道，卻很少做到。而這一次的打工經(jīng)歷就讓我完完全全體會(huì)到這句話(huà)的含義。該超市的主管是一位很?chē)?yán)厲的婦女。她本身就非常勤快，做事很麻利，所以她也是這樣要求下屬的?？赡芪冶緛?lái)就是一個(gè)不喜歡被批評(píng)的人，剛來(lái)到超市，不太熟悉工作，為了盡快上手我就虛心請(qǐng)教同事和主管。主管教我怎樣掃地才不會(huì)弄得塵土飛揚(yáng)，怎樣擺貨才顯得美觀大方。我有樣學(xué)樣，平時(shí)沒(méi)事就耐心地?cái)[擺貨，擦擦貨，把凌亂的貨物擺得整整齊齊，有條不紊。最后連主管看了也不住地表?yè)P(yáng)我。
以前我一直都是充當(dāng)顧客這一角色，不知道原來(lái)當(dāng)一名合格的服務(wù)員需要如此大的耐心。超市行業(yè)做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。由于這家超市是該居民區(qū)最大的超市，附近大部分居民都會(huì)經(jīng)常光顧這里。在這里工作幾天后，我便認(rèn)識(shí)了一些經(jīng)常來(lái)這里購(gòu)物的顧客，每次他們來(lái)，我都會(huì)熱情地跟他們打招呼，介紹產(chǎn)品給他們。看著他們臉上的笑容，我也感覺(jué)到倍加的親切和放松。
短短十幾天的寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我?guī)?lái)的影響卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。它使我走出校園，到社會(huì)的大課堂上去磨練意志?？粗约菏种蓄I(lǐng)到的工資，雖然不多，但卻是自己親手耕耘的結(jié)果。然而在這次的超市打工實(shí)踐中，我最看重的不是物質(zhì)上的收獲，而是精神上的收獲。通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，第一，我鍛煉了自己，磨練了自己，其次，我學(xué)會(huì)了做人做事的道理——少說(shuō)多做。最后，我變得更有耐心，更加細(xì)心。
超市工作感悟及心得體會(huì)篇四
第一段：入職初體驗(yàn)
進(jìn)入一家超市門(mén)店工作，是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份正式工作。剛開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)工作內(nèi)容和環(huán)境并不了解，對(duì)于超市的日常運(yùn)營(yíng)也并不十分熟悉。然而，隨著時(shí)間的推移，我慢慢適應(yīng)了這樣的工作環(huán)境，并有了一些感悟和心得體會(huì)。
第二段：責(zé)任與團(tuán)隊(duì)合作
在超市工作期間，我深刻體會(huì)到工作的責(zé)任感是多么重要。作為超市員工，我需要認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，為他們提供專(zhuān)業(yè)和貼心的服務(wù)。另外，團(tuán)隊(duì)合作也是至關(guān)重要的。每天都有大量的工作需要完成，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助才能順利完成工作任務(wù)。
第三段：客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧
超市的核心是顧客，良好的客戶(hù)服務(wù)能夠使超市贏得顧客的信賴(lài)和支持。通過(guò)與顧客的溝通，我學(xué)到了許多溝通技巧。在與顧客交流時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，了解顧客的需求，并通過(guò)友善的語(yǔ)言和微笑來(lái)營(yíng)造愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，及時(shí)解決顧客的問(wèn)題和投訴也是非常重要的，以免對(duì)超市的聲譽(yù)造成負(fù)面影響。
第四段：細(xì)節(jié)與衛(wèi)生管理
在超市工作的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵。衛(wèi)生管理更是繞不開(kāi)的重要環(huán)節(jié)。無(wú)論是保持超市的整潔衛(wèi)生，還是及時(shí)處理商品的過(guò)期狀況，都需要嚴(yán)格把控和高度的責(zé)任感。我通過(guò)不斷的實(shí)踐和培訓(xùn)，學(xué)會(huì)了如何認(rèn)真細(xì)致地完成這些工作，并且在細(xì)節(jié)處理上不斷追求更高的標(biāo)準(zhǔn)。
第五段：積累與成長(zhǎng)
在超市工作的一段時(shí)間里，我認(rèn)識(shí)到工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。除了學(xué)習(xí)處理各種工作任務(wù)和客戶(hù)問(wèn)題外，我還學(xué)習(xí)到了與人相處的技巧、時(shí)間管理的重要性以及如何在工作中保持耐心和責(zé)任感。這些技能和積累對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯有著重要的影響和幫助。
結(jié)尾：總結(jié)與展望
通過(guò)在超市的工作，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我深知一份工作不僅僅是謀生手段，更是個(gè)人成長(zhǎng)和提升自我的機(jī)會(huì)。未來(lái)，我希望能夠在工作中應(yīng)用這些體會(huì)和感悟，持續(xù)不斷地提升自己，為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，我也深深地感激超市為我提供了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
超市工作感悟及心得體會(huì)篇五
當(dāng)心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)~如此可以一直更新迭代自己的想法。以下小編在這給大家整理了一些超市工作心得體會(huì)，希望對(duì)大家有幫助！
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡?，也算是?duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。
在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。
收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。
裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
（3）注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。
離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，超市銷(xiāo)售工作的心得。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開(kāi)著三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
第五.我決不破壞超市的規(guī)矩。俗話(huà)說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營(yíng)收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定所有的規(guī)定我基本上都能自覺(jué)地遵守的。
第六.不管是誰(shuí)，隨喊隨到。在超市做促銷(xiāo)員，有時(shí)還是很忙的。特別是結(jié)帳的日子。一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的。于是我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去，把各個(gè)柜臺(tái)的貨物送到各個(gè)貨架附近，不管有多累的活，我都會(huì)很積極很主動(dòng)地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像!
第七。如果沒(méi)有貨要上的話(huà)要找點(diǎn)事情做。貨架上的貨物被顧客買(mǎi)走了，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上去。如果超市的顧客很多的話(huà)，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。如果沒(méi)有什么顧客，也沒(méi)有貨要補(bǔ)，在過(guò)道里走來(lái)走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺(jué)上我沒(méi)事做，在混時(shí)間!所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的。通過(guò)實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
隨著終端攔截的越來(lái)越激烈，終端攔截的最高操作手法：住店促銷(xiāo)員攔截競(jìng)爭(zhēng)廠家的消費(fèi)者群體，銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的做法，在醫(yī)藥保健品營(yíng)銷(xiāo)中迅猛發(fā)展，盡管在醫(yī)藥保健品行業(yè)出現(xiàn)住店促銷(xiāo)要晚于酒水飲料與化妝品，但是最近兩年越來(lái)越泛濫，據(jù)筆者20__年__月初在廣州市和深圳的調(diào)查，目前住店促銷(xiāo)非常普遍：a類(lèi)藥店(各廠家標(biāo)準(zhǔn)不一，但大同小學(xué)校防汛應(yīng)急預(yù)案,規(guī)則方案異)的60%，平價(jià)藥品超市100%都有個(gè)廠家的住店促銷(xiāo)，超市工作心得體會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，在廣深兩地每月?tīng)I(yíng)業(yè)額10萬(wàn)元及10萬(wàn)元以上的店，都可能有住店促銷(xiāo)員進(jìn)駐。
1、 誰(shuí)在派住店促銷(xiāo)進(jìn)入藥品零售賣(mài)常
在二級(jí)以上城市的a類(lèi)零售終端，所有的平價(jià)藥品超市已經(jīng)普遍有住店促銷(xiāo)員存在。派駐住店促銷(xiāo)員的一般是藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品銷(xiāo)售代理公司。
生產(chǎn)廠家派駐。一般會(huì)是品牌知名度低的廠家，具備以下條件就可排住店促銷(xiāo)：一是品種較多的廠家，二是價(jià)差大的品種，三是一些人員營(yíng)業(yè)推廣可以上量的品種，四是一些老藥新做的品種，或者五是新推出的不以廣告作為促銷(xiāo)手段的品種，大都采取以終端攔截營(yíng)銷(xiāo)模式運(yùn)作，其最高境界就是有自己的住店促銷(xiāo)員隊(duì)伍。
醫(yī)藥公司派駐：獨(dú)家代理一些品種，或者把某類(lèi)品種組合成為一個(gè)系列，或者治療各種疾病的藥品都有，覆蓋面廣泛，消費(fèi)者攔截面廣泛。
在很多藥品超市和大型藥店里，住店促銷(xiāo)員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于正式的藥店?duì)I業(yè)員的數(shù)量。有些藥店只有柜臺(tái)里的營(yíng)業(yè)員是店方的，其他都是愛(ài)情心理測(cè)試-愛(ài)情測(cè)試:你錯(cuò)愛(ài)了花藥品生產(chǎn)廠家或者醫(yī)藥代理公司的住店促銷(xiāo)員。有些已經(jīng)到了一個(gè)柜長(zhǎng)是店里的員工，其余營(yíng)業(yè)員全是廠家的住店促銷(xiāo)。因此住店促銷(xiāo)的終端攔截方式不管合法合理性如何，無(wú)論成本高低，在短期內(nèi)這肯定是一些實(shí)力不強(qiáng)的廠家繞不過(guò)的一道坎。
2、 住店促銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)
場(chǎng)所上：
住店促銷(xiāo)終端攔截，將從超級(jí)終端(平價(jià)藥品超市、當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)最佳幾家藥店)向連鎖藥店發(fā)展，最后還會(huì)進(jìn)入較大的社會(huì)單體藥店，心得體會(huì)《超市工作心得體會(huì)》。從對(duì)臺(tái)外到柜臺(tái)內(nèi)，穿著和店員相同的服裝，讓消費(fèi)者難辨真假，管理上等同店方的一名營(yíng)業(yè)員。
人員上：
住店促銷(xiāo)員的人選上開(kāi)始是利用住店醫(yī)師(坐堂醫(yī))后來(lái)大都廠家自己招聘培訓(xùn)人員，然后直接派駐藥店。筆者認(rèn)為，住店促銷(xiāo)發(fā)展到以后可能會(huì)又淺論圖書(shū)館知識(shí)管理技術(shù)分析回到坐堂醫(yī)生，因?yàn)?0__年7月后，抗生素憑處方購(gòu)買(mǎi)后，就有不少藥店有了住店醫(yī)師，而到20__年年底，sfda規(guī)定所有的處方藥都要憑處方購(gòu)買(mǎi)時(shí)，一些otc渠道為主的處方藥可能自己聘請(qǐng)坐堂醫(yī)生，放在藥店為自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)了。
3、住店促銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)
總得來(lái)說(shuō)，藥品是特殊商品，長(zhǎng)期靠住店促銷(xiāo)強(qiáng)力推銷(xiāo)肯定不符合藥品營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)，也損害了消費(fèi)者的利益，到最終會(huì)被消費(fèi)者唾棄從而也會(huì)倉(cāng)庫(kù)搬遷計(jì)劃書(shū)_關(guān)注大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)損害廠家利益。筆者認(rèn)為駐店促銷(xiāo)不是藥品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的方向，以后藥品營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)必然是otc靠品牌廣告和消費(fèi)者服務(wù)拉動(dòng)，處方向靠醫(yī)生處方推動(dòng)。
此外，目前住店促銷(xiāo)人員普遍素質(zhì)偏低，不具備醫(yī)藥知識(shí)，只是一味推薦自己企業(yè)的產(chǎn)品，而不是下藥對(duì)癥下藥或者按照患者實(shí)際病情需工作總結(jié)要推薦合適的藥品，這顯然會(huì)導(dǎo)致藥物濫用和藥物不良反應(yīng)的增加。更有甚者，住店促銷(xiāo)的做事原則是：“只想把產(chǎn)品賣(mài)出去”，其他什么都可以不管。
但藥品流通渠道和零售模式是中國(guó)近年來(lái)流通行業(yè)變局最大的事業(yè)渠道了。筆者預(yù)測(cè)住店促銷(xiāo)必將在一段時(shí)間內(nèi)存在，且會(huì)發(fā)展壯大。就象平價(jià)藥品超市一樣。
4、住店促銷(xiāo)出現(xiàn)的原因：
·一是監(jiān)管乏力：
對(duì)于越來(lái)越泛濫的住店促銷(xiāo)和進(jìn)店費(fèi)：藥品監(jiān)督管理部門(mén)和衛(wèi)生部門(mén)應(yīng)該對(duì)藥店的零售實(shí)施嚴(yán)格管理和監(jiān)督，而不應(yīng)該對(duì)住店促銷(xiāo)這一現(xiàn)象任其放任自流，但國(guó)家職能部門(mén)目前忙于管理gsp認(rèn)證，還沒(méi)有時(shí)間對(duì)醫(yī)藥保健品零售終端進(jìn)行整頓管理，工商城20__云南抗旱救災(zāi)集體事跡材料管也就管管門(mén)外有無(wú)亂貼pop。此外，這一現(xiàn)象近兩年才火起來(lái)，也還沒(méi)有亂到必須借助政府力量強(qiáng)行介入規(guī)范的時(shí)候，一般的管理制度和條例法規(guī)的出現(xiàn)，都是實(shí)踐在先，對(duì)于不規(guī)范的實(shí)踐，對(duì)社會(huì)和公眾不利的實(shí)踐，不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，社會(huì)確實(shí)反應(yīng)強(qiáng)烈后，才會(huì)出臺(tái)相應(yīng)的管理制度來(lái)規(guī)范。
·二是廠商(廠家和代理商)的營(yíng)銷(xiāo)模式需要：
gmp過(guò)關(guān)后，很多企業(yè)把資金沉淀在gmp廠房和設(shè)備上，沒(méi)有財(cái)力在投入大眾媒體，進(jìn)行品牌運(yùn)作，因此采取終端攔截，住店促銷(xiāo)的廠家、商家都將越來(lái)越多。 誰(shuí)不做，藥的銷(xiāo)量就上不去，就會(huì)影響自身的經(jīng)濟(jì)利益?！斑M(jìn)店費(fèi)”的普及以及越收越護(hù)士專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的自我鑒定高也是藥品行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的結(jié)果。有些藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的藥品，由于企業(yè)知名度低，不在藥店內(nèi)促銷(xiāo)就很難打開(kāi)銷(xiāo)路，而治療同一種疾病的藥品可能有很多個(gè)人簡(jiǎn)歷范文種，這些藥廠之間本身就存在激烈競(jìng)爭(zhēng)，藥店就是他們最為直接的競(jìng)爭(zhēng)陣地，而且零售終端的空間資源有限，因此競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，甚至不少地方即使你愿意出錢(qián)，也不給你上住店促銷(xiāo)，因?yàn)橐粋€(gè)柜臺(tái)就那么小，進(jìn)去太多的人擁擠不堪，給顧客的印象也不好!
首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽(tīng)了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售出去，那么就好ok，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專(zhuān)業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作!
第一周
來(lái)到自家人嘉大店的第一天，首先被經(jīng)理分到了倉(cāng)庫(kù)配送中心，主要負(fù)責(zé)供應(yīng)商的收驗(yàn)貨工作。作為應(yīng)屆畢業(yè)生，面對(duì)這和我大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)毫無(wú)關(guān)系的工作，我不知道自己是否可以勝任這工作。但是我明確的知道對(duì)于這一未知的領(lǐng)域，我有太多的需要學(xué)習(xí)。帶我的容姐人很好，在她耐心的指導(dǎo)下我很快了解了工作的流程。
自我感覺(jué)收驗(yàn)貨的流程雖然比較簡(jiǎn)單，但是有很多細(xì)節(jié)性的東西需要非常的細(xì)心，例如：1.看供應(yīng)商的貨是否是送到該門(mén)店的；2.驗(yàn)貨時(shí)要對(duì)清楚條碼、數(shù)量；3.有減單和劃單的要讓送貨人簽名。此外，我需要盡量的去熟悉什么供應(yīng)商提供什么商品，至少大的供應(yīng)商要熟記。
此外，在閑暇時(shí)間我還會(huì)到賣(mài)場(chǎng)去看看，在這過(guò)程中我認(rèn)識(shí)了更多的同事和了解了他們的工作，同時(shí)還學(xué)到了一些關(guān)于商品陳列的知識(shí)并根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)了門(mén)店陳列常出現(xiàn)的一些小問(wèn)題。
通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)可以獨(dú)立完成收驗(yàn)貨工作了，接下來(lái)的其他工作中，我會(huì)同樣的虛心向前輩們認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的提升自己。
在完成收驗(yàn)貨的學(xué)習(xí)后，我被調(diào)到了收銀臺(tái)，學(xué)習(xí)收銀的相關(guān)事宜。很巧，這次帶我的姐姐是和我同村的，哈哈。收銀的工作和收驗(yàn)貨一樣，同樣需要非常的細(xì)心。在收銀的過(guò)程中我總是害怕收錯(cuò)錢(qián)，所以把速度放的極慢，害顧客等的好著急。為了不讓顧客等太久，所以最后我就在顧客少的時(shí)候收。
通過(guò)兩天的練習(xí)，我的速度基本上跟上來(lái)，可以當(dāng)半個(gè)收銀員了，那個(gè)開(kāi)心啊?，F(xiàn)在想想收銀主要注意的事項(xiàng)是：1.要認(rèn)真 2.要有禮貌3.面帶微笑 4.要學(xué)會(huì)認(rèn)假鈔。在收銀過(guò)程中叫人比較抓狂的是系統(tǒng)有時(shí)反應(yīng)太慢還有這幾天系統(tǒng)還老是出錯(cuò)，不是存儲(chǔ)卡不能用就是顧客積分卡加不了積分。不但顧客著急，我也很著急啊。這里建議公司要定期檢修和維護(hù)系統(tǒng)，必要時(shí)給系統(tǒng)升級(jí)。買(mǎi)單時(shí)出現(xiàn)故障讓顧客等可不好，他們可是上帝哦。
這一周叫人頗有概況的還是發(fā)傳單啊，由于店里搞活動(dòng)要派海報(bào)，于是這任務(wù)就落我身上了。發(fā)了兩早上的傳單，什么眼神都見(jiàn)到了，有鄙視的有怒視的，可是我還是依然微笑面對(duì)。其實(shí)蠻佩服自己的`，畢竟這是我長(zhǎng)這么大第一次發(fā)傳單。不管以后的工作有多么困難，我都會(huì)堅(jiān)持，既來(lái)之則安之。
在嘉大自家人工作的第三周，我沒(méi)有被安排到具體的固定崗位，而是處于一種游離狀態(tài)，哪里需要幫忙就往哪里頂，先后輾轉(zhuǎn)于服務(wù)臺(tái)、防損員、主稱(chēng)等多個(gè)職位。
主稱(chēng)那里的工作沒(méi)多少技巧性，主要是記住商品的稱(chēng)碼，這個(gè)我認(rèn)為只要打多了，習(xí)慣成自然，打多了自然可以熟練快速的完成操作。在主稱(chēng)那里發(fā)現(xiàn)自家人超市的稱(chēng)和廣州那些超市的不太一樣，竟然沒(méi)有膠布在稱(chēng)子上，而是要用打出來(lái)的價(jià)格條碼來(lái)黏住袋子，這樣的操作速度自然比較慢，而且容易把價(jià)格條碼的紙弄爛，不易于收銀員掃描條碼，這樣自然也會(huì)降低收銀員的速度。
對(duì)于防損員崗位和服務(wù)臺(tái)是一個(gè)除了收銀崗位以外接觸客戶(hù)最多的地方。在這兩個(gè)崗位需要比較多的和客戶(hù)溝通的技巧在里面。在這里，也暴露除了我在這方面的不足。在面對(duì)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛不能停放在正門(mén)口的不理解和服務(wù)臺(tái)接到的客戶(hù)要求退換貨時(shí)的不耐煩，我不能夠很好的做好解釋?zhuān)f(shuō)話(huà)不夠圓滑等。所以在接下來(lái)的時(shí)間里，我要進(jìn)一步熟悉退換貨的工作流程，做到快速的處理，盡量減少顧客的不耐煩，學(xué)會(huì)禮貌解釋?zhuān)瑘A滑溝通。
還有一點(diǎn)，在服務(wù)臺(tái)和門(mén)口那個(gè)溫度實(shí)在是太高了啊，那么大塊地方就三架風(fēng)扇在那，走進(jìn)大門(mén)就好像進(jìn)了蒸籠里。在還有就是服務(wù)臺(tái)那臺(tái)電腦配置實(shí)在是太差了，是我見(jiàn)過(guò)最差配置的了，現(xiàn)在家用電腦內(nèi)存都2g了，可是它還是200多m。在處理顧客退換貨時(shí)那反應(yīng)速度連我都等的不耐煩了，更何況是拿到有質(zhì)量問(wèn)題要求退換貨的顧客，顧客的反應(yīng)可想而知。
昨天經(jīng)理和主管們都到總公司開(kāi)了會(huì)，回來(lái)說(shuō)到自家人服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。剛好在前兩天我也剛在網(wǎng)上看到了超多的關(guān)于對(duì)自家人服務(wù)質(zhì)量而發(fā)的帖子，這些其中的一部分在會(huì)上都有提到。個(gè)人認(rèn)為自家人超市服務(wù)質(zhì)量不高直接原因在員工身上，而根本原因在公司管理上。
在嘉大店工作的這三周時(shí)間里，我感覺(jué)員工對(duì)公司的滿(mǎn)意度和幸福度好像并不高，這樣必然導(dǎo)致員工的工作熱情不高和不積極。個(gè)人認(rèn)為最大的原因還是薪酬福利待遇問(wèn)題和工作環(huán)境問(wèn)題。中國(guó)的薪酬實(shí)行多勞多得制度，反過(guò)來(lái)在很多員工心里就變成了“少得少勞”。在這些時(shí)間里我也對(duì)超市行業(yè)的普通員工的薪酬做了簡(jiǎn)單的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自家人的薪酬福利待遇是同類(lèi)行業(yè)了屬于較低的地位。就拿梅州現(xiàn)在三大超市做比較，樂(lè)萬(wàn)家和喜多多超市的員工基本工資大概在1500左右，而自家人超市加上社保補(bǔ)貼也就1300左右。這里說(shuō)到一個(gè)高溫補(bǔ)貼，雖然這兩家超市也沒(méi)有發(fā)高溫補(bǔ)貼，但是他們給員工發(fā)了涼茶，這也算是間接發(fā)了吧。再說(shuō)到工作壞境，主要體現(xiàn)在設(shè)備比較老舊。舉個(gè)嘉大店的例子，在嘉大店喝的是自來(lái)水，而且飲水機(jī)只能發(fā)開(kāi)水，想喝冷的只能提前那么長(zhǎng)時(shí)間倒好，然后等放涼了再喝。實(shí)話(huà)說(shuō)這樣的待遇和我實(shí)習(xí)的時(shí)候?qū)嵲谑翘烊乐畡e啊。
還有一點(diǎn)我實(shí)在是不明白，為什么普通員工在上班的時(shí)候不能接電話(huà)，而經(jīng)理、主管卻可以。還有就是我的員工卡的夾子壞了，然后自己換了個(gè)繩子掛了起來(lái)，結(jié)果被告知那是經(jīng)理和主管才可以?huà)?，像我這樣的要用夾子。我就搞不明白了，這樣還有等級(jí)身份之分，不是提倡公平么。上班不能接電話(huà)也太不人性化了吧，說(shuō)不好聽(tīng)點(diǎn)，萬(wàn)一家人出了什么意外想打個(gè)電話(huà)都沒(méi)人接，后果就……。
綜上所述，總結(jié)起來(lái)就四個(gè)字“以人為本”或者三個(gè)字“人性化”。
作為一名新的超市店長(zhǎng)，我深深的感受到團(tuán)隊(duì)力量的偉大，店務(wù)工作的有序有效進(jìn)行不是靠一個(gè)人的獨(dú)攬，而是通過(guò)大家各施各其職才能實(shí)現(xiàn)的。對(duì)此感謝領(lǐng)導(dǎo)還有各位同事的共同努力，我們超市才能取得可喜可賀的成績(jī)。
我深知超市店長(zhǎng)的責(zé)任重大，店長(zhǎng)不但要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)完成營(yíng)業(yè)任務(wù)，還要對(duì)員工負(fù)責(zé)，更要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。
對(duì)于1年的店長(zhǎng)工作，我有如下幾點(diǎn)體會(huì)：
1.堅(jiān)持貫徹超市的策略，今年就策劃的促銷(xiāo)活動(dòng)共18次，并有效的提高了業(yè)績(jī)。另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會(huì)更好。
2.不斷提高自身的管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍給自己充電，畢竟這個(gè)時(shí)代百貨超市發(fā)展日新月異。
3.處理好各部門(mén)各員工的關(guān)系。員工都需要關(guān)懷。在談完工作后，我都會(huì)問(wèn)問(wèn)員工們生活上的問(wèn)題。
4.時(shí)不時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，如進(jìn)行銷(xiāo)售禮儀，服務(wù)技能等的培訓(xùn)。
對(duì)下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會(huì)更嚴(yán)格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進(jìn)步!!
我是家樂(lè)店一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛(ài)與人溝通的孩子。
或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。
工作時(shí)，我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好，歡迎光臨““請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心。還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿(mǎn)意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。
結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
超市工作感悟及心得體會(huì)篇六
超市是一個(gè)眾多消費(fèi)者常去的地方，也是一個(gè)大家購(gòu)買(mǎi)日常生活用品的主要場(chǎng)所。作為超市的工作人員，我在工作中積累了一些心得和感悟，希望能與大家分享。
首先，我發(fā)現(xiàn)在超市工作中，良好的溝通能力是非常重要的。超市是一個(gè)與人打交道的工作崗位，需要與各種不同的消費(fèi)者進(jìn)行交流和溝通。比如，有些消費(fèi)者會(huì)詢(xún)問(wèn)商品的價(jià)格和規(guī)格，我們需要通過(guò)友好而清晰的語(yǔ)言向他們解答。還有些消費(fèi)者可能遇到了一些困難，我們需要傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，并盡力提供幫助。良好的溝通能力能夠增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)我們的信任感，提高他們的滿(mǎn)意度。
其次，我學(xué)會(huì)了如何處理客戶(hù)投訴。每個(gè)工作崗位都有遇到不滿(mǎn)意的客戶(hù)的時(shí)候，超市也不例外。有時(shí)候消費(fèi)者會(huì)對(duì)商品的質(zhì)量或者服務(wù)體驗(yàn)提出不滿(mǎn)的意見(jiàn)，作為工作人員，我們需要冷靜地對(duì)待并妥善處理。首先，我們要傾聽(tīng)消費(fèi)者的投訴，了解他們的不滿(mǎn)點(diǎn)，并給予合理的解釋和回應(yīng)。然后，我們需要真誠(chéng)地道歉，并承諾采取措施改進(jìn)問(wèn)題。最后，我們要確保按照承諾的時(shí)間和方式解決問(wèn)題，并主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。通過(guò)解決客戶(hù)投訴，我們能夠增加他們的信任感，提高超市的聲譽(yù)和形象。
再次，我體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。超市是一個(gè)需要多人協(xié)作的工作環(huán)境，每個(gè)人都有著自己的工作職責(zé)，但是只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，才能夠使工作更加高效和順利。在我工作的部門(mén)，我們經(jīng)常需要一起完成一些繁瑣的任務(wù)，比如庫(kù)存整理和商品陳列。在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)共同分工合作，互相協(xié)助。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還能增進(jìn)同事之間的友誼和信任。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地完成自己的工作，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
另外，我認(rèn)識(shí)到了個(gè)人責(zé)任的重要性。超市是一個(gè)需要高度責(zé)任感的工作崗位，我們需要確保商品的質(zhì)量和數(shù)量，同時(shí)也需要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。在物品擺放上，我們需要做到有序整齊，確保消費(fèi)者能夠方便地選購(gòu)到所需的商品。在收銀過(guò)程中，我們需要準(zhǔn)確清晰地操作，確保每個(gè)消費(fèi)者的支付信息和商品信息都被正確處理。我們也需要積極參與超市的各項(xiàng)活動(dòng)，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。個(gè)人責(zé)任意識(shí)的提升能夠增加工作的主動(dòng)性和積極性，提高自身的職業(yè)素質(zhì)。
最后，我深刻體悟到了超市工作的價(jià)值和意義。超市是一個(gè)服務(wù)消費(fèi)者的行業(yè)，我們的工作不僅僅是為了換取薪酬，更是為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，提供方便和快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)我們的努力，我們能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠和便利，同時(shí)也為超市創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)。清楚地認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值和意義，我們能夠更加熱愛(ài)我們的工作，投入更多的精力，做好每一項(xiàng)工作，為自己和超市帶來(lái)更多的成功和成就感。
總之，超市工作是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程，通過(guò)不斷總結(jié)和反思，我們能夠不斷完善自己，提高工作的質(zhì)量和效率。希望我的這些心得體會(huì)和感悟能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹竞蛶椭?。在今后的工作中，讓我們一起努力，做出更好的業(yè)績(jī)。
超市工作感悟及心得體會(huì)篇七
怎樣做好一個(gè)超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，因此員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。
1、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn)
1、 理貨員有對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)
2、 對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)
3、 有對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列(包括補(bǔ)貨)的工作職責(zé)。
4、 有對(duì)顧客的咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)提供服務(wù)的工作職責(zé)。
5、 有對(duì)超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。
做好銷(xiāo)售。管理出效益，一切管理都是為銷(xiāo)售服務(wù)。為保證副一店的正常運(yùn)行，我們保證暢銷(xiāo)商品的貨源，不能使銷(xiāo)量好的商品、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時(shí)，我們每次的訂貨都得提前備好一個(gè)月的庫(kù)存。考慮到本店大部分商品都是代銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)，按銷(xiāo)量結(jié)算，可以不占用本店的流動(dòng)資金，而直接利用廠家的資金達(dá)到存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫(kù)存量，但也是導(dǎo)致我們店庫(kù)存量過(guò)大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一。
超市工作感悟及心得體會(huì)篇八
算一算在超市工作也差不多有兩年的時(shí)間了吧，讓人不由得感嘆一句時(shí)間的無(wú)情，一下子就過(guò)去了好長(zhǎng)一段時(shí)間。在超市里面我的的工作崗位是超市的進(jìn)貨管理，不過(guò)我主要負(fù)責(zé)的超市各類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況收集，協(xié)助進(jìn)貨人員做好貨物的采購(gòu)工作。在超市工作的這兩年里面，因?yàn)樽约汗ぷ髑闆r的特殊，所以對(duì)于超市的各類(lèi)工作都可以說(shuō)是十分的了解了，也有了不少的個(gè)人感悟。下面就我的這兩年的工作，談一談自己的感悟。
因?yàn)槲以诔欣锩娴墓ぷ骶褪亲龈黝?lèi)產(chǎn)品的情況統(tǒng)計(jì)，最后做出自己的判斷，協(xié)助超市的采購(gòu)員進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)，所以我每天都工作崗位差不多都是在超市內(nèi)部各個(gè)地方走動(dòng)調(diào)查。在超市銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)貨這一塊我是有自己的見(jiàn)解的，就是關(guān)注貨架上的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，某種上架的產(chǎn)品在較短時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售完了的話(huà)就說(shuō)明這類(lèi)產(chǎn)品是熱線(xiàn)產(chǎn)品，所以即使超市里面暫時(shí)還有存貨，我們還是要提前做好采購(gòu)。當(dāng)然采購(gòu)的工作是不能僅僅這樣看的，不然近多了銷(xiāo)售不完就是一種損失，我的方法就是對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行觀察，一定的時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售的數(shù)量進(jìn)行預(yù)估，雖然這樣的方法肯定是不準(zhǔn)確的，但是能夠給我一定的參考。
在超市商品采購(gòu)上我個(gè)人認(rèn)為還要考慮當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，比如我所在的省市因?yàn)榈貐^(qū)降雨等因素的影響，大家都喜歡通過(guò)吃辣來(lái)排濕，所以長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)養(yǎng)成了吃辣的習(xí)慣，所以我們?cè)诓少?gòu)上面就要記住這一點(diǎn)，辣椒的采購(gòu)是一個(gè)重點(diǎn)，并且根據(jù)各類(lèi)辣椒產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況做出應(yīng)該多買(mǎi)辣的還是不辣的辣椒預(yù)估分析。這就要求我在超市產(chǎn)品采購(gòu)上面要過(guò)關(guān)注本地的人文習(xí)慣。還有一點(diǎn)考慮就是時(shí)效性，根據(jù)各個(gè)季節(jié)的產(chǎn)出來(lái)做分析，比如冬筍的季節(jié)多采購(gòu)冬筍，橘子成熟的季節(jié)多采購(gòu)橘子，香椿能夠吃的時(shí)候就不能落下香椿。
當(dāng)然，在超市工作了兩年，對(duì)于超市工作的體會(huì)不僅僅是我工作崗位上面的，對(duì)于其他工作也是有一些自己的認(rèn)識(shí)的，比如在產(chǎn)品貨架陳列上面，碗、被子這些是必需品但不是消耗品，所以人們?cè)诓皇侨钡那闆r下是想不起來(lái)的，所以我們才將這類(lèi)產(chǎn)品的貨架放在進(jìn)超市口的地方，讓人一進(jìn)超市就能夠看見(jiàn)，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。再比如在同一產(chǎn)品的陳列上面，我們要將銷(xiāo)售情況好的擺在人們隨手就能拿到和看見(jiàn)的地方，并且要將生產(chǎn)日期早的放前面，生產(chǎn)時(shí)間短的放后面、下面，這是保證產(chǎn)品的銷(xiāo)售也是防止過(guò)期冗余的一些小手段。
給自己在超市里面工作的感受寫(xiě)一個(gè)心得，主要是對(duì)自己這兩年工作的一個(gè)總結(jié)和回顧，加深自己的記憶。
超市工作感悟及心得體會(huì)篇九
自從我成為一名超市信息員以來(lái)，我經(jīng)歷了許多繁忙和充實(shí)的日子。每天工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我思考著，超市信息員身份給了我許多的體驗(yàn)和感悟。今天，我想和大家分享一下我在這個(gè)職位上所獲得的心得體會(huì)和感悟。
第二段：了解客戶(hù)需求
作為超市信息員，我每天與各式各樣的顧客打交道。通過(guò)與顧客互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了摩擦與理解的平衡，也更深刻地認(rèn)識(shí)到了顧客需求的重要性。每個(gè)顧客都有自己的個(gè)性和需求，我要做的是用心去傾聽(tīng)他們的需求，并盡力解決問(wèn)題。有時(shí)候，我會(huì)遇到一些不滿(mǎn)意和不耐煩的顧客，但是我始終堅(jiān)持以微笑和耐心對(duì)待，盡量讓顧客感受到我的真誠(chéng)和服務(wù)。
第三段：提高團(tuán)隊(duì)合作能力
在超市信息員的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。每個(gè)人都有自己的任務(wù)和職責(zé)，我們需要相互合作才能完成工作。在工作中，我學(xué)會(huì)了如何與不同性格的同事相處、相互支持和鼓勵(lì)。盡管每個(gè)人的能力和經(jīng)驗(yàn)不同，但我們都有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是為了提供最好的服務(wù)。我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的力量和重要性，也明白了只有團(tuán)結(jié)一心，才能取得更好的成果。
第四段：學(xué)會(huì)處理各種問(wèn)題
超市信息員的工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。有時(shí)候，顧客會(huì)對(duì)我們的服務(wù)提出質(zhì)疑或者投訴，這需要我們能夠冷靜思考和處理問(wèn)題。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和理性，全面分析問(wèn)題并制定解決方案。這個(gè)過(guò)程不僅讓我提高了解決問(wèn)題的能力，還讓我更加明白了溝通和處理技巧的重要性。
第五段：提升服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)
超市信息員的工作需要有良好的服務(wù)意識(shí)和良好的形象，這更需要我們具備一種親和力和耐心。通過(guò)服務(wù)顧客的過(guò)程中，我變得更加細(xì)心和周到，能夠更好地滿(mǎn)足顧客的需求。同時(shí)，我也明白了為人要真誠(chéng)和謙和，尊重每一個(gè)顧客的權(quán)益和尊嚴(yán)。這種服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)的提升使我成為了一個(gè)更好的超市信息員。
總結(jié)：
通過(guò)超市信息員的工作經(jīng)歷，我學(xué)到了很多，也收獲了很多。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了理解和傾聽(tīng)；通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了相互支持和鼓勵(lì)；通過(guò)處理問(wèn)題，我學(xué)會(huì)了冷靜思考和解決方案。這些經(jīng)歷和體會(huì)讓我成長(zhǎng)了許多，也讓我更好地理解了服務(wù)的真諦。我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)水平，以更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
超市工作感悟及心得體會(huì)篇十
今天我們小組調(diào)查了位于我們學(xué)校附近的xx超市。xx超市是中國(guó)大陸首批將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進(jìn)現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一，被國(guó)家七部委譽(yù)為中國(guó)“農(nóng)改超”推廣的.典范，被百姓譽(yù)為“民生超市、百姓xx”。
我們小組發(fā)現(xiàn)xx超市的生鮮經(jīng)營(yíng)的很廣，經(jīng)營(yíng)面積差不多占了總面積30%以上。蔬菜很便宜，在蔬菜區(qū)，看到了就像在菜場(chǎng)一樣，人很多，這樣的場(chǎng)景在其他超市或者賣(mài)場(chǎng)很難看到。洗護(hù)用品區(qū)的產(chǎn)品類(lèi)型感覺(jué)有點(diǎn)少?？傮w來(lái)說(shuō)超市里面的商品還是比較豐富的。就是逛的時(shí)間長(zhǎng)了有的產(chǎn)品區(qū)氣味刺鼻，進(jìn)去時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)頭暈!降價(jià)產(chǎn)品貼上了黃色標(biāo)簽很醒目可以讓人一目了然。除了蔬菜，生鮮價(jià)格比較便宜之外。別的產(chǎn)品在價(jià)格方面沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)可以吸引人。
最讓人氣憤的是使用購(gòu)物車(chē)還要交費(fèi)，我們覺(jué)得這一點(diǎn)做的太差勁了。希望以后超市能在管理上，購(gòu)物環(huán)境上，商品價(jià)格，產(chǎn)品類(lèi)型上能多多改進(jìn)，相信會(huì)是很一個(gè)不錯(cuò)的超市!
超市工作感悟及心得體會(huì)篇十一
伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為x超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì)，把自我在x超市工作的心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)同大家分享。
把自我在x超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類(lèi)，分為兩種：一是“公”，二是“私”。先從“公”談起，它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說(shuō)是有原因的，第一，x超市公司對(duì)下屬門(mén)店的日常工作都有嚴(yán)格的書(shū)面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定；第二，處理問(wèn)題的態(tài)度很?chē)?yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒(méi)有這種必要，但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們x超市在顧客眼中不僅僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得x超市是一個(gè)值得信賴(lài)的合作伙伴。再說(shuō)一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì)，總在下班的一聲“路上細(xì)心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤。大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不容易，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。
店里處于公私分界線(xiàn)上的便是我們的店長(zhǎng)，她是我們的驕傲，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私分明。于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格，處理問(wèn)題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問(wèn)一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧！或許我的體會(huì)不夠深，看問(wèn)題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，期望自我在x超市做得越來(lái)越好。最終祝公司全體同事新年歡樂(lè)，也期望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，一年勝過(guò)一年。我是x超市站街店一名普通的員工，從踏入x超市那天起，我就把自我融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。剛加入x超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的`，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自我需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)；從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。我們的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。所以，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就必須把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用進(jìn)取的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜?，帶?dòng)周?chē)娜诉@是我在x超市感受到的，也是期望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。
舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。我期望x超市是新的，我也是新的。x超市給了我一個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好。
超市工作感悟及心得體會(huì)篇十二
今年的五一假期是我過(guò)得最累，但也是最充實(shí)、收獲最多的假期。因?yàn)槲逡坏臅r(shí)候，我去超市做了一份工作。我的同學(xué)把這份工作介紹給了我。我本來(lái)沒(méi)打算工作，但當(dāng)我想到我已經(jīng)上大學(xué)快兩年了，沒(méi)有太多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我為我的大學(xué)生的身份感到羞愧。另外，母親節(jié)快到了，我想通過(guò)自己的勞動(dòng)掙錢(qián)給媽媽買(mǎi)禮物，所以猶豫了很久，我終于主動(dòng)報(bào)名參加了超市的五一工作活動(dòng)。
這份工作是關(guān)于超市牛奶推廣的。當(dāng)我自己去超市時(shí)，我看到促銷(xiāo)員拿著牛奶杯讓顧客嘗試，但我從來(lái)沒(méi)有親自嘗試過(guò)，所以在我開(kāi)始工作之前，我感到非常緊張和不安。雖然這只是一份工作，但我畢竟想從中獲得一些物質(zhì)回報(bào)，所以我仍然必須認(rèn)真對(duì)待它。
在去超市工作的第一天晚上，負(fù)責(zé)與我們聯(lián)系的工作人員把我們的促銷(xiāo)人員拉到了一個(gè)小組。在小組中，負(fù)責(zé)人告訴了我們很多事情，包括第二天的化妝和頭發(fā)要求、工作內(nèi)容，包括一些叫麥的'話(huà)。他讓我們?cè)敿?xì)記住。直到那時(shí)，我才知道，作為一名促銷(xiāo)員，有這么多要求。
為了為第二天做好準(zhǔn)備，我背了大約七八十遍這些話(huà)。第二天一早醒來(lái)，早早趕到超市牛奶促銷(xiāo)區(qū)。在開(kāi)始之前，心里已經(jīng)充滿(mǎn)了期待和緊張。直到超市負(fù)責(zé)人來(lái)了，我才知道我們要穿統(tǒng)一的衣服，很正式。我當(dāng)天分配的任務(wù)是做試飲活動(dòng)。我想戴口罩，戴手套，戴耳麥，一邊喊麥子，一邊給顧客朋友試飲。幸運(yùn)的是，我在前一天晚上做好了準(zhǔn)備，并記住了這些技巧，否則我真的不知道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有什么笑話(huà)。但一開(kāi)始，我還是有點(diǎn)緊張，不敢喊太多的聲音，但喊太多，自然也很熟練，我沒(méi)有感到那么緊張和害怕。就這樣，我在那家超市喊了五天，做了五天`試飲，喉嚨嘶啞，腿軟。
然而，當(dāng)我在這五天里通過(guò)自己的辛勤工作獲得報(bào)酬，給母親買(mǎi)禮物時(shí)，我的心更不用說(shuō)我有多高興了。更重要的是，在這五天的工作中，我也獲得了社會(huì)工作的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了我的社交和工作能力，這是一件值得我驕傲和驕傲的事情。
超市工作感悟及心得體會(huì)篇十三
居安思危，思則后備，有備無(wú)悲。
涇溪雖然水流湍急，石頭嶙峋，但是人們經(jīng)過(guò)的時(shí)候格外小心謹(jǐn)慎，一年到頭也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人出事。倒是水流平緩沒(méi)有石頭的地方，時(shí)常聽(tīng)說(shuō)有淹死人的事情發(fā)生。這就告訴我們居安思危，思則有備，有備無(wú)患的哲理。
二十一世紀(jì)，最大的危機(jī)是沒(méi)有危機(jī)感，最大的陷阱是滿(mǎn)足。人要學(xué)會(huì)用望遠(yuǎn)鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時(shí)要想著為自己找個(gè)退路，逆境時(shí)要懂為自己找出路.
生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)”，“安危相易，禍福相生”，這是自然界和歷史發(fā)展的辯證法。有一種說(shuō)法，叫作“青蛙效應(yīng)”，是指先將青蛙置于常溫水中，而后一點(diǎn)一點(diǎn)注入熱水，青蛙就會(huì)在渾然不覺(jué)中，舒舒服服地被燙死。這個(gè)事例表明生物在安逸舒適的環(huán)境下都容易麻痹大意。這也警示人們，居安思危則存，貪圖安逸則亡。自然發(fā)展規(guī)律如此，人類(lèi)歷史發(fā)展規(guī)律同樣如此。
在歐尚超市實(shí)習(xí)工作有一個(gè)月了，這段日子里，我的收獲很大。是歐尚超市使我從一個(gè)沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)的中專(zhuān)生，慢慢成長(zhǎng)為一名了解一些收銀員知識(shí)和銀行卡知識(shí)，并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習(xí)生。
這一個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣?？呻S著時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。來(lái)到這里的前幾天，每次都會(huì)有一個(gè)師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了，怕自己學(xué)不過(guò)來(lái)，可慢慢的，我覺(jué)得只要把一些重要的知識(shí)記住，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來(lái)，其實(shí)也不算太難的。雖然開(kāi)始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺(jué)自己差的很遠(yuǎn)。
在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，顧客踏進(jìn)超市，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn)，從來(lái)到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱(chēng)職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的，雖然我不太愛(ài)說(shuō)話(huà)，但我慢慢的克服這些毛病。
也懂了，我們過(guò)去花的每一分錢(qián)都來(lái)之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢(qián)賺來(lái)的。未來(lái)我們要走的路很長(zhǎng)，學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。
認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。
超市工作感悟及心得體會(huì)篇十四
這個(gè)暑假，我把所有的時(shí)間都花在了實(shí)踐上。進(jìn)入大學(xué)后，我一直想在社會(huì)上工作，賺點(diǎn)零花錢(qián)，順便體驗(yàn)一下社會(huì)生活。這個(gè)暑假，我也碰巧找到了在一家大型超市工作的機(jī)會(huì)。這次去找暑期工人，發(fā)現(xiàn)很多公司不支持暑期工人。只有一些超市會(huì)在暑假和寒假招聘一批暑期工人。所以這一次，我也在超市工作，主要工作是收銀員。
雖然收銀員的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上也很復(fù)雜。收銀員不僅是超市的前臺(tái)，也是直接處理金錢(qián)的崗位。因此，他們必須在思想和狀態(tài)上保持一個(gè)非常好的狀態(tài)，否則他們可能會(huì)不小心陷入麻煩。在我們進(jìn)入這個(gè)職位之前，我們進(jìn)行了一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)我們是前臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)。她仔細(xì)地向我們解釋了很多預(yù)防措施。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到收銀員不僅要收錢(qián)，還要注意很多細(xì)節(jié)。
其中一個(gè)細(xì)節(jié)是在識(shí)別假鈔時(shí)，我在這件事上遭受了損失。高三畢業(yè)的暑假，我和幾個(gè)同學(xué)一起擺攤。在我們的第一筆交易中，我們收到了一枚假幣。當(dāng)時(shí)我們對(duì)假幣了解不多，就直接收了，找零出去幾十塊錢(qián)。直到我拿錢(qián)買(mǎi)東西，我才意識(shí)到這是一張假鈔。那時(shí)候我真的像五雷轟頂，暴跳如雷。所以當(dāng)我再次遇到像收錢(qián)這樣的工作時(shí)，我自然會(huì)更加謹(jǐn)慎。
果然，在這份工作中，我收到了另一張假鈔，但我立即做出了決定，并立即識(shí)別了它。并要求他立即更換一張。我一直非常厭惡那些使用假鈔的人。我認(rèn)為這樣的人是社會(huì)底層的渣石，不僅污染了社會(huì)氛圍，而且損害了一些無(wú)辜的人的利益。那些能做壞事的'人不值得被尊重。
這次在超市工作，我真的意識(shí)到在這個(gè)社會(huì)生存是一件需要腦力和勇氣的事情。它經(jīng)常有很多陷阱和誘惑。有時(shí)我們需要做的不是前進(jìn)，而是把握自己的節(jié)奏，不能鼓勵(lì)，也不能停滯不前。要學(xué)會(huì)更合理地利用身邊的資源，幫助自己成長(zhǎng)。這次在超市工作給了我一個(gè)非常有用的教訓(xùn)。我想在未來(lái)，我可以更果斷、更理性地面對(duì)一切。
超市工作感悟及心得體會(huì)篇十五
近年來(lái)，隨著物質(zhì)生活的不斷豐富，超市扮演著越來(lái)越重要的角色。然而，隨之而來(lái)的商品丟失和盜竊問(wèn)題也越來(lái)越突出。為了解決這一問(wèn)題，超市防損員逐漸成為超市中不可或缺的一部分。作為一名超市防損員，我在平時(shí)的工作中積累了很多心得和體會(huì)，從中感悟到了很多。
首先，面對(duì)日益增多的商品丟失和盜竊問(wèn)題，我意識(shí)到超市防損員應(yīng)該具備的不僅僅是敏銳的觀察力和判斷力，更重要的是細(xì)心和耐心。在超市的巡邏過(guò)程中，我時(shí)刻保持著高度警惕，用心觀察每一位顧客的行為舉動(dòng)。我明白，要想有效防范商品丟失和盜竊，細(xì)心觀察是必不可少的。例如，有一次我注意到一名顧客背包鼓鼓的，行為異常緊張。我立刻采取措施，跟蹤該顧客，并及時(shí)向店鋪管理者報(bào)告。最終發(fā)現(xiàn)這名顧客在隱蔽的地方藏有多件超市商品，成功防止了一起盜竊案件。這樣的事例讓我明白，細(xì)心是超市防損員的必備素質(zhì)之一。
其次，超市防損員還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和良好的服務(wù)意識(shí)。在工作中，我時(shí)常遇到一些涉及到顧客的矛盾和糾紛的情況。要化解這些問(wèn)題，就需要與顧客進(jìn)行有效的溝通。通過(guò)與顧客的交流，我往往能得出一些線(xiàn)索，有時(shí)甚至能發(fā)現(xiàn)那些潛在的盜竊行為。例如，有一次我發(fā)現(xiàn)一個(gè)顧客走出超市時(shí)攜帶了一只并未付款的商品，我迅速上前詢(xún)問(wèn)。經(jīng)過(guò)溝通，我了解到她是因?yàn)榇中亩烁犊?，便及時(shí)幫助她完成了結(jié)賬過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我注意到顧客的態(tài)度開(kāi)始有些憤怒，我冷靜下來(lái)，開(kāi)朗的笑容和耐心的態(tài)度讓她的情緒得以緩和。這樣的溝通不僅維護(hù)了超市的利益，也提高了顧客的滿(mǎn)意度。通過(guò)這樣的經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通能力在超市防損員的工作中扮演著重要的角色。
另外，作為一名超市防損員，正確認(rèn)識(shí)并執(zhí)行自己的職責(zé)也是非常重要的。我們的任務(wù)并不僅僅是發(fā)現(xiàn)和防范盜竊行為，更加重要的是保護(hù)超市的安全和秩序。在接受培訓(xùn)時(shí)，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)警惕和耐心，但必須明確我們所處的環(huán)境和法律規(guī)定。例如，有一次當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有顧客偷竊超市商品，我積極采取措施并將其控制住。然而，在交由警方處理時(shí)，我意外得知他是年僅15歲的未成年人。這個(gè)問(wèn)題讓我深思，雖然我們的任務(wù)是防范盜竊行為，但在執(zhí)行職責(zé)的同時(shí)，也要合理處理事情，畢竟保護(hù)和幫助年輕人的成長(zhǎng)更加重要。這個(gè)經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到超市防損員既有打擊犯罪的職責(zé)，也有保護(hù)社會(huì)人員的責(zé)任。
最后，超市防損員的工作需要良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在超市防損工作中，我們組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。例如，在巡邏過(guò)程中，如果有一名同事發(fā)現(xiàn)了可疑情況，我們會(huì)立刻響應(yīng)，迅速?lài)?，以保證顧客和超市的安全。通過(guò)和同事們的密切配合，我們能更好地發(fā)揮各自職責(zé)，提高工作效率，最大程度地減少盜竊的損失。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作還培養(yǎng)出了我團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，懂得為整個(gè)團(tuán)隊(duì)和超市著想。
總結(jié)起來(lái)，作為超市防損員，我積累了不少心得和體會(huì)。首先，我明白了細(xì)心觀察和耐心的重要性；其次，溝通能力和服務(wù)意識(shí)對(duì)于處理問(wèn)題也非常重要；再次，我們要正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行職責(zé)，保護(hù)社會(huì)人員的利益；最后，團(tuán)隊(duì)合作讓我們能更好地完成工作任務(wù)。這些體會(huì)和感悟通常伴隨著實(shí)際工作，加強(qiáng)了我在此崗位上的信心和專(zhuān)業(yè)能力。相信隨著不斷的學(xué)習(xí)和磨練，我會(huì)在超市防損員的崗位上做得更好，為保護(hù)超市的安全和社會(huì)的安寧做出更大的貢獻(xiàn)。
超市工作感悟及心得體會(huì)篇十六
七天的時(shí)光很快就過(guò)去了，短暫而又漫長(zhǎng)。成為生活中一次難忘的經(jīng)歷。這次公司集體舉行的培訓(xùn)，總體包括兩部分：三天的化管理培訓(xùn)和四天的訓(xùn)練。每一個(gè)經(jīng)歷甚至細(xì)節(jié)都?xì)v歷在目。下面我從個(gè)人·公司以及友誼三個(gè)方面談?wù)劚救舜舜蔚捏w會(huì)。
對(duì)自己來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這不僅僅是一次經(jīng)歷而且是一次歷練甚至是個(gè)人思想和素質(zhì)的一次升華。三天的軍訓(xùn)中我記憶最深的一句話(huà)就是“令必行，禁必止”。這讓我徹底體會(huì)到了軍人嚴(yán)明的紀(jì)律，自律的作風(fēng)。讓我意識(shí)到自己自由散漫的行事風(fēng)格應(yīng)該得到徹底的改變。軍訓(xùn)不僅從心理上更能從身體上提升自己。還記得那晚十點(diǎn)和兩點(diǎn)的兩次緊急拉練。我是一瘸一拐跑完10公里的。這讓我覺(jué)得現(xiàn)實(shí)生活中所謂的吃苦根本不算什么，應(yīng)該以一種更加積極的態(tài)度面對(duì)生活中的困難。經(jīng)過(guò)七天的訓(xùn)練我微妙的感覺(jué)到自己的身體素質(zhì)產(chǎn)生了變化，變得越來(lái)越好。
公司員工軍訓(xùn)心得體會(huì)5篇公司員工軍訓(xùn)心得體會(huì)5篇我認(rèn)為，對(duì)于整個(gè)公司來(lái)說(shuō)，這七天的培訓(xùn)不僅讓大家獲得了許多營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，更增加了公司的凝聚力和集體榮譽(yù)感。“生死電網(wǎng)”、“信任背摔”、“雷區(qū)取水”、“墻”這幾個(gè)項(xiàng)目都是需要團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員集體參與獻(xiàn)智獻(xiàn)策協(xié)同努力才能完成的項(xiàng)目。這就要求我們每一個(gè)人必須有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，相互信任，團(tuán)結(jié)互助。這在無(wú)形中促進(jìn)了公司凝聚力的形成。為20__年完成任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
作為公司一名生，我覺(jué)得這七天最大的收獲就是讓自己漸漸的融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)大家庭。不論是訓(xùn)練還是生活中我無(wú)時(shí)不刻感受到這個(gè)大家庭所帶來(lái)的溫暖與力量。老員工會(huì)耐心并且毫無(wú)保留的解答我們提出的問(wèn)題，宿舍人的，善良，以及晚會(huì)上大家的多才多藝，激情與熱心等等，都讓我體會(huì)到了前所未有的一種感覺(jué)!經(jīng)過(guò)與同事七天的相處，我覺(jué)得我們形成了真正的“革命戰(zhàn)爭(zhēng)友誼”，我們成為了真正的戰(zhàn)友!而我們面對(duì)的所謂的戰(zhàn)場(chǎng)就是沒(méi)有硝煙的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我相信只要公司所有“戰(zhàn)友”能夠團(tuán)結(jié)一心，依托普萊柯強(qiáng)大的實(shí)力，我們定能在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利，普萊柯也一定會(huì)在20xx年實(shí)現(xiàn)新的突破!
公司為了加強(qiáng)員工的，組織了一次軍訓(xùn)。這已經(jīng)是我第二次參加軍訓(xùn)了，給我感觸特別的深刻，先是加快著軍訓(xùn)的課程，他一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，一課課簡(jiǎn)單的課程，每天不停的重復(fù)著，從剛開(kāi)始我覺(jué)得有些動(dòng)作特別的難，特別的累一點(diǎn)，慢慢的轉(zhuǎn)變?yōu)樵瓉?lái)這些是如此的簡(jiǎn)單，如此的容易。其實(shí)回想起軍訓(xùn)的動(dòng)作那真的是非常的簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)體，簡(jiǎn)單的齊步，簡(jiǎn)單的，簡(jiǎn)單的跨立等等。但剛開(kāi)始都覺(jué)得一群人在一起走著是多么的亂，是多么的不齊，這想我想到了，這么簡(jiǎn)單的事都做不以，還別說(shuō)難一點(diǎn)的了，后來(lái)，我們不斷的透過(guò)鍛煉，我們?cè)絹?lái)越齊，越來(lái)越好，到慢慢的難一點(diǎn)的動(dòng)作我們也覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題。每次到了困動(dòng)作的時(shí)候，讓我不時(shí)的想起了一句話(huà)“好的安排叫作鍛煉，不好的安排叫作磨練”，我時(shí)刻都記著，每到遇到困難，遇到挑戰(zhàn)時(shí)，這句話(huà)一直都鼓舞著我?？偙壤щy、挑戰(zhàn)多。
從軍訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)著公司的企業(yè)文化，企業(yè)理念，執(zhí)業(yè)理念等等，從開(kāi)始對(duì)理念的了解，慢慢的到了深入，讓我們不時(shí)的印在我們的腦海里，每次都呼喊著：各位“海軍陸戰(zhàn)隊(duì)”的精英們，大家好——好——很好——非常好——愛(ài)的鼓勵(lì)，那整齊化一的表現(xiàn)，那步調(diào)的整齊。讓我們不得不想起，鋼軍的力量。
我們的企業(yè)理念是：誠(chéng)信高效，和諧共贏，心懷感恩，永不抱怨——愛(ài)的鼓勵(lì)。這企業(yè)理念說(shuō)得簡(jiǎn)單，做得難，我們得深深的體會(huì)著這四句的含意及寓義，因?yàn)橹挥心闵钌畹捏w會(huì)了，只有你去想了，并切身的去做了，并懂得回報(bào)，這才是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的核心。每次的呼喊都振奮人心，突然有一股強(qiáng)大的力量在推動(dòng)著鋼軍戰(zhàn)士。
企業(yè)才會(huì)做好做大做強(qiáng)。之后才是學(xué)校，因?yàn)橹皇欠牟恍校覀兯龅木褪前讶思业膬?yōu)點(diǎn)加一提煉變?yōu)樽约旱膬?yōu)點(diǎn)，要有自己的一套方法，學(xué)習(xí)人家的長(zhǎng)處，學(xué)習(xí)人家的處事方法，學(xué)習(xí)人家的做事能力及風(fēng)格，同事之間也要相互的學(xué)習(xí)，同行之間也是如此，所以我們鋼運(yùn)是一個(gè)氛圍非常強(qiáng)的大學(xué)校。最后才是家庭，為什么是家庭，因?yàn)殇撥娢覀兪菓?zhàn)在同一立場(chǎng)，戰(zhàn)在同一高度和角度，我們不僅僅是考慮著個(gè)人的發(fā)展，不僅僅考慮著個(gè)人的能力，我們要考慮著團(tuán)隊(duì)，我們要考慮著同事，要考慮著同仁，為什么鋼運(yùn)要以三人為編為分，就是為了讓大家的工作做得更好，配合得更好，做個(gè)人事想鋼運(yùn)大家庭事，這就是事業(yè)、企業(yè)的顛峰狀態(tài)，所以看你是怎么去理解企業(yè)文化的?？词悄愕淖鍪率窃趺礃拥?。
我們的執(zhí)業(yè)理念：一次委托，終生服務(wù)，培育人才，誠(chéng)信立業(yè)，務(wù)實(shí)進(jìn)取，精耕商圈，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，回饋社會(huì)。這幾句話(huà)，讓我覺(jué)得這不正是我們要做的嗎?這不正是一個(gè)案子操作的流程嗎?你體會(huì)到了嗎?是不是客戶(hù)在你這兒來(lái)買(mǎi)房或賣(mài)房一次就ok了，是不是這就是一次性的客戶(hù)，錯(cuò)，這不是，我們做的是一輩子的事，一輩子也做不完的事。一次委托終生服務(wù)，這是做為服務(wù)行業(yè)，做為銷(xiāo)售行業(yè)的精髓，只要有客戶(hù)來(lái)，那就是我們最真實(shí)的客戶(hù)，我們第一次給他服務(wù)好了，給他把事辦托了，你說(shuō)他會(huì)不會(huì)給你帶來(lái)回頭客，我相信，會(huì)。我們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候也不能老是想著自己，你在做事的同時(shí)如果能夠把自己所做的事都分享給你的朋友、分享給你的同事，分享給你的同仁，把好的，方法都授予他們，你不覺(jué)得這是一件非?？鞓?lè)的事嗎?做銷(xiāo)售、做服務(wù)我們一定得叫一個(gè)誠(chéng)信，因?yàn)橹挥姓\(chéng)信才是企業(yè)的真正的靈魂，誠(chéng)信是企業(yè)的第二次生命，沒(méi)有了誠(chéng)信就沒(méi)有了企業(yè)的發(fā)展。我們做事也是一樣，做一件事我們要一定把它給做好，要做就做最好的，要么就不用做，一定要把簡(jiǎn)單的事重復(fù)著做，這樣你會(huì)體會(huì)到不一樣的感覺(jué)，體會(huì)到不一樣的技巧及方法，不信你試試，你能把一件簡(jiǎn)單的事重復(fù)做二十遍，看能不能找到更好的方法和懂得更多，記住永遠(yuǎn)要把你所做的事做細(xì)做精。在你做事的同時(shí)，如果你做好了，你可也別忘記了你的朋友們，你的伙伴們，你的同事們，因?yàn)樗麄兌际悄阕钣袃r(jià)值的關(guān)系，要懂得經(jīng)常聯(lián)系，懂得做得你力所能及的事，因?yàn)檫@樣你才會(huì)有更好，更多的關(guān)系網(wǎng)。這是我的體會(huì)。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，由于高中都沒(méi)有組織過(guò)軍訓(xùn)，所以這次的軍訓(xùn)的確是我人生中的一次難得的考驗(yàn)和磨勵(lì)，軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。它讓我明白了很多，唯有一句話(huà)讓我感觸最深，一分耕耘，一分收獲，特別的面對(duì)艱苦的環(huán)境時(shí)，我們應(yīng)該堅(jiān)強(qiáng)，勇敢面對(duì)，而不是逃避，畏首畏尾。
古人說(shuō)“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋苦，餓其體膚”。經(jīng)過(guò)這次的軍訓(xùn)，我的確深有體會(huì)這句名言的含義。作為男生最多的工學(xué)院的我們，在這次的軍訓(xùn)中也應(yīng)該是最艱苦的了，每天的立正、稍息、下蹲、擺臂、踏步這些基本動(dòng)作要我們反復(fù)地做著，這些動(dòng)作平常看起來(lái)非常簡(jiǎn)單的而現(xiàn)在做起來(lái)卻沒(méi)那容易了，教官對(duì)動(dòng)作的準(zhǔn)確性要求的非常嚴(yán)格，對(duì)同學(xué)們也充滿(mǎn)很高的期望，因此我們每做錯(cuò)一個(gè)動(dòng)作都要做十個(gè)俯臥撐，而且每天半個(gè)小時(shí)的體能訓(xùn)練幾乎把我們班的每個(gè)同學(xué)累得半死，全身都發(fā)痛。不過(guò)，我們并沒(méi)有因此而對(duì)教官有半點(diǎn)的怨言。的確，教官心里是對(duì)我們班的每一個(gè)同學(xué)都是十分關(guān)心，負(fù)責(zé)任。最令我感動(dòng)的是在我丟失軍帽的那次，是他把他的軍帽給我，把我原以為要被懲罰的不安的心變得平靜，我也深深地感受到教官對(duì)我們每個(gè)同學(xué)的無(wú)微不至的愛(ài)。在這艱苦的十來(lái)天的軍訓(xùn)里，我們每天都利用休息的時(shí)間和教官一起唱軍歌，一起體會(huì)軍人的生活的艱辛與樂(lè)趣。
在這短短的十多天里，我不僅僅學(xué)到了軍人的一些技能，站軍姿，給了我炎黃子孫不屈脊梁的身體，也給了我龍之傳人無(wú)窮的毅力。練轉(zhuǎn)身，體現(xiàn)了人類(lèi)活躍敏捷的思維，更體現(xiàn)了集體主義的偉大。同時(shí)還學(xué)到了不少的軍歌，這給了我的軍訓(xùn)生活中增添了不少的色彩。不過(guò)，在這次的軍訓(xùn)中最重要的是我們學(xué)到了在人生最艱苦環(huán)境中一定要堅(jiān)強(qiáng)，勇敢地面對(duì)的哲理，這是在人生中難得的一節(jié)有意義的課：在軍訓(xùn)中，很苦很累，但這是一種人生體驗(yàn)，戰(zhàn)勝自我，鍛煉意志的最佳良機(jī)。心里雖有說(shuō)不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝曬，皮膚變成黑黝黝的，但這何嘗不是一種快樂(lè)，一種更好地朝人生目標(biāo)前進(jìn)的勇氣，更增添了一份完善自我的信心嗎?。
軍訓(xùn)即將結(jié)束，大一的生活也即將結(jié)束。在這即將逝去的大一，或者以軍訓(xùn)為結(jié)束的標(biāo)志是極具意義的。鐵的紀(jì)律是能很好的磨礪一個(gè)人的意志和秉性，為以后的大學(xué)生活奠定基礎(chǔ)，為人生之路奠定基礎(chǔ)。雖然未來(lái)之路無(wú)人知曉，一片迷茫，充滿(mǎn)荊棘。但只要我們秉承著自身的信念，面對(duì)困難和挫折絕不退縮，就能為自己的未來(lái)生活描繪成一幅藍(lán)圖。
軍營(yíng)生活是我兒時(shí)的夢(mèng)想，但由于自身身體原因，未能實(shí)現(xiàn)這一愿望，這次有幸參加公司安排的軍訓(xùn)，也算讓我能體驗(yàn)一下軍營(yíng)生活。
首先就站軍姿，站軍姿是我們軍訓(xùn)中最基本的內(nèi)容，是一切動(dòng)作的基礎(chǔ)，但這最本對(duì)于我們需要挺胸、抬頭、手腳貼緊、身體前傾等一些要求。這姿勢(shì)對(duì)于一慣隨意的我無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。教官講述站軍姿的要領(lǐng)，我們將立即進(jìn)入狀態(tài)，當(dāng)我們?nèi)缫豢每脛潘绍娮苏玖r(shí)，無(wú)人不是腰酸腳痛;無(wú)人不是筋疲力盡。但我們雖沒(méi)有鐵打的身體卻有一顆比鋼鐵還堅(jiān)強(qiáng)的心。任憑勞累不斷考驗(yàn)我們的意志，仍然沒(méi)有人退縮。
站軍姿半小時(shí)后，稍做休息，就開(kāi)始了立、行、走、跑的基本知道，雖然這些是我們每天都要經(jīng)歷的動(dòng)作，但要正真的按要求做，也是一件不容易的事。教官教了我們立正、稍息、向右看齊、齊步走和齊步跑。齊步走和齊步跑的時(shí)候，眼睛要直視前方，手部要與肩齊平，一排所有的人都得跟著排頭走，排頭步子要跨小一點(diǎn)，要讓后面的人跟得上。剛開(kāi)始我們的隊(duì)伍缺乏默契，以致疏遠(yuǎn)了整齊，隊(duì)伍便顯得毫無(wú)生氣。我們要達(dá)到整齊，就必須不斷糾正步伐的錯(cuò)誤，一遍不行，再一遍，再不行，再一遍，通過(guò)反復(fù)的訓(xùn)練，大家終于邁出了整齊的步伐。就這樣重復(fù)如此的動(dòng)作，一天就過(guò)去了，留下的只是累和痛。
第二天晨操就將頭天的學(xué)習(xí)內(nèi)容從新了一遍，早餐過(guò)后我們便開(kāi)始學(xué)習(xí)軍體拳。首先教官讓我們看他做一次示范，之后便開(kāi)始教我們軍體拳了。教官一喊軍體拳開(kāi)始的時(shí)候，我們便要握緊拳頭，雙腳合并，頭同時(shí)向左轉(zhuǎn)，這便是軍體拳的第一個(gè)動(dòng)作了。通過(guò)教官耐心指導(dǎo)和同事們的刻苦學(xué)習(xí)，在這短暫的一天里，同事們將軍體拳做得動(dòng)作一致，氣勢(shì)逼人，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的氣勢(shì)和風(fēng)采。
后面兩天的日子里我們將不斷得重復(fù)著枯燥的動(dòng)作，每一天生活都在進(jìn)行意志力的抗?fàn)?。但即使軍?xùn)再苦再累，我們也能挺過(guò)去。這種鋼鐵般的意志，遍布了整個(gè)軍訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，每一個(gè)身影，充滿(mǎn)著執(zhí)著和堅(jiān)定。
這次軍訓(xùn)無(wú)論是站軍姿、隊(duì)列、軍體拳還是拉練，這些無(wú)不都在鍛煉我們的耐心、意志和團(tuán)隊(duì)精神。總之軍訓(xùn)能磨練人的意志，讓我們變的堅(jiān)強(qiáng)，能鍛煉出驚人的勇氣和毅力去面對(duì)以后的挫折和磨難。此次軍訓(xùn)不僅是磨煉了我們個(gè)人的意志品質(zhì)，同時(shí)也培養(yǎng)了我們的集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)大家積極合作的團(tuán)隊(duì)精神，使我們的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力提升。
我將在以后的工作中用在軍訓(xùn)時(shí)教官對(duì)我的要求嚴(yán)禁要求自己。相信“堅(jiān)持”，相信我們公交人只要堅(jiān)持公交就做得更好，得到穩(wěn)健發(fā)展，就有美好的明天。
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