通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)并獲得更多的學習和工作技巧，提高自己的能力。在寫總結時，要注意用簡潔明了的語言表達自己的觀點和感受。通過閱讀這些總結范文，我們可以更好地理解總結的重要性和寫作的技巧，提升自己的寫作水平。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇一
從2012年到現(xiàn)在兩年時間一晃就過去了，這期間我在農(nóng)行瑞安陶山支行工作，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動履行工作職責，完成各項工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結如下：
一、思想方面。
我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻認識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動推動農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護農(nóng)行的社會形象，堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻力量。另外，這兩年我最大的進步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面。
在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
三、學習方面。
作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務本領，因此，我時刻不放松業(yè)務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業(yè)務知識；一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學習和考試。如：個人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運營主管后備的培訓等，我都積極參加。
我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
朱李紅。
2013/12/29。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇二
在這個20xx年里，我們在銀行領導的正確指揮下，突破重重障礙，盡管工作困難重重，但我們還是努力的完成了工作目標，取得了較為出色的成績！
作為一名農(nóng)業(yè)銀行的柜臺職員，在工作中，我主要負責的是為客戶提供各種銀行業(yè)務，以及向顧客們推薦適合的理財產(chǎn)品。而回顧這一年，真的可以用“白駒過隙”來形容。一年時間過去的非常之快，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會錯失良機！
在今年的工作中，我在各位領導和前輩的幫助下，共銷售了理財產(chǎn)品xx萬元，盡管這個成績算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下，已經(jīng)算是有了不少的成長。先對我這一年來的工作情況總結如下：
在這個2020年以來，我除了在工作中的鍛煉，也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務培訓和工作會議以外，我還利用自己的時間，一直在鉆研著銷售和服務方面的書籍與教程。我了解自身的服務算不上出色，盡管在嚴格的工作中，我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當，但也很難得到客戶的高評價。這自然也影響到了我在推薦理財產(chǎn)品時客戶對我的回應。
但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后，我在工作中的服務也越發(fā)的熟練了，不僅得到了領導的好評，在銷售中，也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭?，大大的提升了我的個人成績。
在工作方面，我嚴格用心的對待每一位顧客。認真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)務需求。同時，我也不忘自己的職責，對顧客積極的推薦我們銀行的理財產(chǎn)品。盡管是重復不斷的工作，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長。
此外，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧，如慢慢的學會了一些本地的方言，這在面對年齡大的客戶的時候尤其有效果，不僅能更好的了解到老齡客戶的想法，也能更好的提供服務。
如今，20xx年的工作轉眼已經(jīng)結束了，但未來還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方，為此，我會繼續(xù)努力，讓工作能完成的更加順利！
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇三
20xx年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：
1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。
至20xx年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計劃的500%。
2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。
我行至20xx年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”網(wǎng)點中的第三位。
3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好。
4、增收節(jié)支初見成效。
管理部20xx年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20xx年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按20xx年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說20xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
5、全年結算和出納業(yè)務運作良好，核算水平上了解個臺階。
通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結算業(yè)務283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實現(xiàn)全年無事故。
6、儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務水平不斷提高。
我行20xx年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展。至20xx年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。
20xx年，可謂金融界的嚴冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：
一是靠上級行的正確領導。
年初總分行確定的“防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展。
二是指導思想正確。
自從年初分行確定了“防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。
兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業(yè)務發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。
至20xx年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位，國際業(yè)務完成2500萬美元，完成計劃的120%，實現(xiàn)了業(yè)務的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無”，會計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明工商銀行西三旗支行“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想是切實可行的。
三是對形勢分析準確，業(yè)務措施得當，工作部署到位。
工商銀行西三旗支行地處關外，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領導高度重視調(diào)查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。20xx年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;。
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢;。
3、研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重點，分層次進行管理。
4、研究自身的經(jīng)營對策。
在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了20xx年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務措施方面實行目標層層分解，層層落實，通過“定任務，定措施，定時間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗、心得體會，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展。
我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關業(yè)務措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結合，對公和儲蓄結合，內(nèi)勤和外勤結合，領導和員工結合”的方針;實行“領導為員工服務，內(nèi)勤為外勤服務，全行為客戶服務”的一條龍服務;實行“人盯人”戰(zhàn)術，一個信貸員一定時期內(nèi)“盯住”一個客戶，了解情況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務開拓上取得了良好的效果。例如：a、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大，同業(yè)競爭很強。
我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領導取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個擊破。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個“大會戰(zhàn)”。把各方面的領導請出來，聚成一桌，當場敲定。此業(yè)務談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展，取得了較好的效益。b、新利公司是我行20xx年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司20xx年的國際業(yè)務量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資20xx多戶，金額達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。
首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務關系，一般不易轉行，合作較穩(wěn)定。其次，實行“人盯人”戰(zhàn)術。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡，跟客戶建立一種較親密的關系。再次，抓住契機，乘“虛”而入。當我行了解到抓住這個契機，趕快“乘虛”而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇四
陽春三月，萬物復蘇，在這充滿希望和輝煌的春天里，我們即將迎來第103個三八婦女節(jié)。20__年8月，我有幸順利進入中國農(nóng)業(yè)銀行__市分行，在一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點擔任綜合柜員，成為農(nóng)行廣大女同胞中的一員。在此佳節(jié)之際，我祝愿所有和我一起奮戰(zhàn)在農(nóng)行第一線的女同胞們節(jié)日快樂。
破繭成蝶，由校園人轉變?yōu)槁殬I(yè)人。
如果說破繭成蝶是一個很艱難的過程，那么從大學生到職業(yè)人的過程其艱難程度勝似破繭成蝶。許多大學生都存在目光短淺，心浮氣躁，眼高手低的缺點，而農(nóng)行需要具備高效執(zhí)行能力和良好素質(zhì)的員工，不僅能盡職盡責，獨立完成工作，而且具備良好的人際關系能力，能與他人合作，共同完成團隊工作目標。俗話說:萬事開頭難!對于我這樣的新員工而言，難在：一方面要迅速掌握業(yè)務技能，又快又好地為客戶提供滿意服務;另一方面要端正心態(tài)，樹立良好的責任感和服務精神。
在剛上柜期間，由于業(yè)務還不熟悉，常常受到客戶的責備，有時甚至被惡語相向，也曾心里委屈得偷偷掉眼淚，但我很快收起女孩子的脆弱，從問題的根源著手，努力學習柜面業(yè)務操作知識提高業(yè)務技能，并主動請教前輩們對客經(jīng)驗，在不到一個月的時間就已經(jīng)熟悉我所在分理處的日常工作內(nèi)容和掌握基本工作方法。綜合柜員是一個最平凡的崗位，它充滿著重復和瑣碎，但我堅信卓越始于平凡，完美源于認真。我明白，我的工作并不簡簡單單是重復的操作，它更是一種必須堅守的責任。我必須保持高度的責任感，對萬千儲戶萬千家庭負責，一心一意為人民服務，謹慎認真地完成每一筆業(yè)務。本著替客戶負責和替單位替自己負責的心態(tài)，從業(yè)至今我沒有發(fā)生一筆錯款錯帳。
燦爛微笑，用真誠和耐心服務客戶。
女人如花，不是說她的容貌美得像花，而是指她不吝惜笑容，用熱情的笑容打動別人。柜臺服務是展示農(nóng)行形象的窗口，作為一線柜員，我每天都以飽滿的熱情，微笑服務，用心服務，真誠服務，充分發(fā)揮自己的親和力，以積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象。
在我所在的網(wǎng)點，過來辦理業(yè)務的大部分是附近的農(nóng)民，他們的文化素質(zhì)相對比較低下，因而在辦理業(yè)務時更需要我們的耐心。比如他們辦理定期存款不知道可以自動轉存，因而我每次詳細地為他們解釋，消除他們心頭到期不轉存和利息不隨轉的疑慮，對于頑固型的客戶，則以數(shù)據(jù)說話，最用直觀的分析讓其明白道理。再比如許多客戶在設置賬戶密碼時容易出錯，此時我并不催促顧客，而是耐心指導他輸入密碼的技巧，并且對于這類客戶我會特別提示他要好好保管密碼。在這些看似很簡單的問題面前，我們需要對顧客更細心周到，要像老師教學生一樣耐心和專業(yè)，并且在教育客戶時，更需要技巧，要以讓客戶舒服的方式向其傳輸知識，這樣才能使客戶學得心服口服。
團結協(xié)作，與同事一起共創(chuàng)佳績。
我作為一名年輕的新員工，不僅要又快又好地做好本職工作，而且要與同事處理好關系，充分發(fā)揮團隊精神，為完成組織的工作目標添磚加瓦。單位里的同事都是長輩，為了表示對長輩的尊重，也為了讓大家有個更好的工作環(huán)境，從進單位起，我便主動承擔了營業(yè)室的衛(wèi)生工作。每天下班之后，我都會留下來將營業(yè)室打掃干凈，這個習慣一直堅持著并將長期堅持下去。
積極配合，在這樣一個良好的氛圍下，今年我分理處的保險銷售與去年同期相比增幅明顯。
總結我跨入農(nóng)行的半年：在工作上，我從零開始一點一滴學習積累業(yè)務相關技能;在生活上，我快速熟悉周圍環(huán)境，第一時間融入分理處和諧的小集體;在思想上，我樹立誠實守信踏實認真的態(tài)度;在行為上，我謹記從業(yè)守則和合規(guī)規(guī)范嚴于律己。
我很驕傲我能融入農(nóng)行大家庭，在農(nóng)行寬闊的臂膀下健康成長;我很感謝農(nóng)行給我一個舞臺，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運的農(nóng)行人，我將傳承前輩們吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻的工作精神;作為一名新時期的女性，我將不斷學習新知識，開闊視野求索創(chuàng)新，用最優(yōu)質(zhì)的服務回報社會。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇五
主要從業(yè)務知識方面和工作態(tài)度兩個方面進行了總結，具體請看下文進行了解：
今年6月份，我參加了本行20__年校園招聘，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來說，更多的是培訓與學習。在崗位上不斷地學習新的業(yè)務知識，學習新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個總結。
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，能夠全心全意投入到工作中;工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇六
尊敬的xx銀行領導：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的。自我進入銀行工作之后，由于行領導對我的關心、指導和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在行里的工作，我在金融領域?qū)W到了很多知識，積累了一定的`經(jīng)驗，對此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對一些新的領域也缺乏學習的興趣和動力。
為了不因為我個人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去xx銀行的工作。我知道這個過程會給行里帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。
非常感謝行里十多年來對我的關心和教導。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是xx銀行的一員而感到榮幸。我確信在xx銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分。
祝xx銀行領導和所有同事身體健康、工作順利!
再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時我也希望行領導能夠體恤我個人的實際情況，對我的申請予以考慮并批準。
此致
敬禮!
辭職人：xxx。
時間：xx。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇七
是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結。
一、xx年基本工作情況。
重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。
(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。
3、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力。
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務。
(2)積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。
(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務。
4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
5、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一?！?。
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、20xx年工作規(guī)劃。
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)?！?、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇八
2019年已經(jīng)過去了，大家一定是需要寫。
的，知道個人工作總結的格式是怎么樣的，要如何寫嗎？下面是小編搜集整理的2019農(nóng)業(yè)銀行柜員個人工作總結，歡迎閱讀。更多資訊盡在個人工作總結欄目！
在農(nóng)行天?？h支行工作的三年多時間里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
一、立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
作為農(nóng)行一線員工，必須要有過硬的業(yè)務技術水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在天?？h支行轄內(nèi)，城關分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項。
規(guī)章制度。
來進行實際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來我個人沒有發(fā)生一次責任事故。
二、在做好自己工作的同時，還用我在工作中的經(jīng)驗幫助其他的同志。
同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。三年多時間里，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務。20xx年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行、天?？h支行各種獎勵6次。
三、善待客戶，微笑服務。
回顧這三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
x年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句。
名言。
：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
一年來，我標準嚴格要求自己，自覺遵守國家的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務;在上級領導和同事的關心幫助下，認真履行。
崗位職責。
盡己所能努力完成各項工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：
在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調(diào)一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很開心能在這個網(wǎng)點，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業(yè)務知識，全球經(jīng)濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業(yè)務的發(fā)展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務與業(yè)務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務！這就需要學習營銷技巧，與產(chǎn)品的學習。同時也要兼顧業(yè)務與服務，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業(yè)務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。
過一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W習，就少錯一筆業(yè)務、提高一倍效率;多張一個心眼，就多一個屬于我們網(wǎng)點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動;放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認真學習有關金融法律、法規(guī)、學習業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網(wǎng)點任務的浪潮，為網(wǎng)點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇九
我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx分行xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想，時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的`服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國xxx正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xxx美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇十
自從我做了cfo以來，在erp實習老師的指導下，在公司各位成員的密切配合下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作。
財務管理是一門理論性很強的課程，這要求學生不僅要全面系統(tǒng)地掌握理論和方法，而且要特別注意其應用和實踐操作能力，這就需要一種方法能夠培養(yǎng)出這種動手操作能力。所以，此次erp模擬實習正是對我們能力的培養(yǎng)，erp模擬實習正是教和學過程中都需要的，并且為我們解決實際問題提供了很大的幫助。這次實習不僅鞏固了我對理論知識的深刻理解，還便于我對企業(yè)籌資、投資、分配等財務活動的把握，為我今后適應實際工作單位的需要，打下了堅實的基礎。通過實習培養(yǎng)了我對這門工作的熱情，生動有趣的方式、隊友的默契以及良好的經(jīng)營業(yè)績的激勵，都讓我對財務管理學這一門比較負責、理論知識較多的學科有了新的認識和比較全面的了解，培養(yǎng)了我對應用財務管理理論和方法來解決財務管理實踐問題的能力。
一、實習內(nèi)容。
1、扎實提高對erp以及財務部cfo所要掌握的知識，努力、認真做好本職工作。
為了適應erp實習的需要，貫徹“實踐以理論為先導”的理念，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在erp實習的第一天開始，我就認真學習了erp的規(guī)則、財務部業(yè)務流程以及財務部業(yè)務資料。
2、扎實提高業(yè)務水平，進一步理順工作思路。
按照公司的內(nèi)部分工，我的崗位職責主要包括規(guī)劃公司經(jīng)營、編制財務預算、經(jīng)營模擬公司、開展財務活動、編制財務決算、進行財務分析和盤點經(jīng)營業(yè)績以及評價工作業(yè)績效等一系列流程操作。做為財務總監(jiān)，需要從公司財務的角度出發(fā)，預估長、短期資金需求，以最好的方法籌措資金;運用財務指標進行內(nèi)部診斷，做好財務決策，創(chuàng)造高利潤;編制財務報表，評估投資效益。面對紛繁復雜的各項工作，在老師的指導下，通過認真學習erp的各種規(guī)則，逐步理順工作思路，認真尋找工作規(guī)律;虛心向同學學習，把握工作重點，甄別工作細節(jié)，在原有的基礎上不斷完善工作方法，切實提高業(yè)務水平，努力實現(xiàn)自身所要求達到的“獨擋一面”的能力。
3、核算工作。
核算工作是本部門大量的基礎工作，資金的結算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結轉、會計報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成。
(1)會計審核。
會計審核是把好企業(yè)經(jīng)濟利益的關鍵，嚴格按有關規(guī)定執(zhí)行，決不應個人原因而放松政策。
(2)材料核算。
材料占工程成本比重較大，同時也是保證生產(chǎn)的重要因素之一。考慮到供應商的供貨率不能達到100%，還有價格批量和現(xiàn)金折扣方面，采購部全年一次性訂貨，分季度付款，盡量能降低價格，降低成本，滿足生產(chǎn)的需要，緩解資金壓力。
(3)會計報表。
一年結束了，會計報表也應該出來的，當我去檢查會計主管的會計報表出來沒有，她竟然連分錄都沒有做好，于是我狠狠的教訓了她一頓。我檢查她的會計分錄時，存在錯漏百出，我非常不滿意她這樣的工作態(tài)度，這只是一次模擬實習，我沒有任何權利辭退她，但我從她身上吸取教訓，我以后出來工作一定不能想她這樣懶散的工作態(tài)度，想她這樣的工作態(tài)度，一定會換來被辭退的下場。工作就要秉著認真、敬業(yè)的精神。到最后，還是我這個財務總監(jiān)親自出馬，把每筆會計分錄做好，結轉產(chǎn)品成本，然后出資產(chǎn)負債表和利潤表。總之，下屬不勤奮工作，只有辛苦財務總監(jiān)，但我堅信在實際工作中絕對不會出現(xiàn)這種情況。
(4)銷售管理。
銷售決定生產(chǎn)，同時銷售對一個企業(yè)的資金來源起到關鍵的作用。企業(yè)要良好地運作，開源節(jié)流是重要的途徑。財務總監(jiān)、市場部主管、ceo經(jīng)常一起商量投入多少廣告費，怎樣能迅速拿到訂單。但是很可惜的是第九年我們本來有p4的優(yōu)勢，但是由于人手不夠和時間關系，訂單只拿到很少，導致第九年的利潤仍然為虧。
(5)納稅申報。
吸取第八年納稅的教訓，今年要做好相關的納稅工作。我安排出納去申報所有的稅種，一個都不能漏。我們申報印花稅、城建稅、消費稅、教育附加稅、個稅、企業(yè)所得稅。上年的教訓是以為我們的利潤是虧損的，就不用繳稅，其實不是這樣的，就算是虧損的同樣需要申報。由于辦事效率比較低，所以印花稅比較遲才能成功申報，過期申報，要交滯納金。
二、存在問題。
1、工作干勁十足，但作風偏軟。
作為一名剛接觸erp，接觸新成員的我，知道自己所面臨的工作性質(zhì)將和以往的工作內(nèi)容大相徑庭，事前也做好了充分的思想準備，希望能好好的工作，做出一番成績來。但面對一個陌生的環(huán)境，有時候在適應的過程中就發(fā)現(xiàn)了自己的工作作風偏軟，果斷性不強。比如市場部詢問生產(chǎn)能力可否擴大的時候，我不敢果斷地作為解答，導致市場方面訂貨的工作難以完美。
2、工作面廣量大，但主次不分。
從早上8點到晚上5點，一般情況下，大量的日常事務占據(jù)了我絕大多數(shù)的時間。往往一件事還在辦理中，另一件事就接踵而來。有時候甚至會經(jīng)常出現(xiàn)越俎代庖的情況。
3、工作責任心強，但欠缺總結。
由于工作的繁重，很少花時間去進行相關工作的理論學習，以期通過學習來指導實踐工作。平時面對大量的事務性工作，著眼點主要放在完成工作上，沒有進行深入的思考，既沒有找出工作中的共性問題，又沒有認真總結好工作中的經(jīng)驗，使工作水平提高得不快。
三、解決辦法。
1、定位上求準。
即在工作中處理好以下兩個關系：一是本職工作與非本職工作的關系;二是主要工作與一般工作的關系。比如，在每天的工作中，合理安排每一項工作的時間與次序，務求使自己首先能夠完成重要的本職工作為前提。
2、謀劃上求早。
即在從屬性和被動性中謀求主動，發(fā)揮主觀能動性，增強工作預見性，切實做到未雨綢繆。比如，通常情況下，一天的工作安排是被動的從老師那里獲悉，一遇到突發(fā)情況，就會出現(xiàn)延誤情況?，F(xiàn)在，在理順了一天日常工作的同時，留意工作的規(guī)律，在老師宣布之前提前開始做好準備工作，化被動工作為主動工作。
3、節(jié)奏上求快。
即通過減少工作環(huán)節(jié)，簡化程序，達到提高工作效率的目的。比如，為了縮短第八年之后的工作時間，合理運用第八年留下的工作樣式去完成以后年度的工作。
4、方法上求活。
即區(qū)分急與緩的問題、大與小的問題，做到精心理事而不拘泥于事，在工作中自覺運用推演法和系統(tǒng)分析法，努力探索工作規(guī)律，提高工作質(zhì)量。比如，為了便于年底統(tǒng)計，我把每月的數(shù)據(jù)都做成表格，到年底的時候可以馬上使用。
5、作風上求實。
即注重培養(yǎng)求真務實、嚴謹細致的工作作風，牢固樹立“今日不為，寢食難安”的高度責任意識。養(yǎng)成細致入微、精于做小事的習慣。比如，為方便部門之間的數(shù)據(jù)交流，按照業(yè)務主管的工作要求，重新設計了各個計劃的文檔，調(diào)整了有關數(shù)據(jù)的格式，盡量使用表格，便于各位成員的瀏覽與參考。
四、體會。
通過實習我對財務管理工作有比較明確、直觀的了解，切實了解了我們究竟該做什么，這些工作又是如何去做，要經(jīng)過哪些程序，怎么樣去處理好這些事情。同時，這也深化了我們的理論知識，使得我們以前在學習理論知識的過程中沒有弄明白或模糊不清的知識都清晰明了，如通過報表可以清楚的了解企業(yè)銷售、利潤及財務經(jīng)營狀況，通過分析相關數(shù)據(jù)我們可以知道該從哪些方面著手解決問題，比如提高銷售業(yè)績、降低費用、改善企業(yè)財務經(jīng)營狀況等。同時，在組建公司及分配工作后，所有成員把組建的模擬公司當做自己實際工作的公司，自己則是這個公司的一員，認真做好本職工作、團結合作，為創(chuàng)造好業(yè)績而努力，這就使得太多還未在工作過的學生提前培養(yǎng)了一種職業(yè)意識、職業(yè)責任和職業(yè)道德等以后在實際工作中都需要的基本精神，還有團隊合作的可貴及力量。
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農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇十一
今年以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業(yè)部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結構，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結如下：
1、單位存款方面：xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的xx%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的xx%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：
第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
“管理出效益”為原則，強化對內(nèi)管理，狠抓服務質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領導小組”，由一把手親自掛帥，并堅持執(zhí)行《大額存款轉移報告制度》，同時，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務質(zhì)量。
第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關工作的情況下，于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的`資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。
2．儲蓄存款工作：至xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的xx%；儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的xx%；其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的xx%；教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的xx%。
在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績2018年 農(nóng)業(yè)。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達xx萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。
截止12月末，支行中間業(yè)務收入成績喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的xx%。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險代理業(yè)務保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務收入也達到了較高水平（此項工作將在銀行卡工作中詳細說明）。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作；同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經(jīng)驗。
2、提高全員對代理保險業(yè)務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業(yè)務的服務技能。為了做好代理保險業(yè)務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險業(yè)務的日報告制2018年 農(nóng)業(yè)銀行工作總結工作總結。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成年度計劃xx%；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自xx年2月16日起，農(nóng)行開始實行新的金融服務收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務，這主要是因為雖然相應的收取了手續(xù)費，但我行的員工服務熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務（這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值），從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務收入大幅度提高。
雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《xx支行xx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《xx支行xx年度金穗卡“1+n”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經(jīng)支行多方公關營銷，與xx理工大學等大專院校達成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡銀行卡存款和銀行卡業(yè)務收入的均衡、快速發(fā)展。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇十二
尊敬的領導：
您好，感謝這段時間來您們對我的關懷，然而今天我卻不得不呈遞上我的辭職申請。
回首這段時間來，首先得感謝xx銀行給予我這次機會，讓我有幸加入這樣一個優(yōu)秀的團隊里，在這，我感受到了榮譽同時也體驗到了壓力，但由于個人原因，不得不跟大家告別，請原諒我以這種方式向大家告別，之所以選擇辭職，大致有以下幾方面的原因：
剛剛大學畢業(yè)的我，不懂得自己的興趣所在。走入金融行業(yè)，我感覺不到工作的快樂，而自己卻是十分在意這點，因為我知道，一份工作如果失去興趣，即使投入再多，最終也不會得到自己想得到的，經(jīng)過這段時間的自我了解，我找到了自己的興趣，如果一個人喜歡做一件事情，或許會把一份工作當成是事業(yè)，而不僅僅是職業(yè)，做這樣的決定，實屬是對團隊和對領導的負責，也是對我自己負責，希望領導理解。
雖然過去我失敗過，但我還是懷有一顆強烈上進的心，希望在青春這樣黃金的時段里能夠博覽全書，尤其是認真研讀一些對自身職業(yè)發(fā)展有益的書籍，因此這需要一個時間彈性很大的工作，因而離開這也是出于自身職業(yè)規(guī)劃的考慮。
希望我的離職請求能夠得到領導的批準。
此致
敬禮!
辭職人：xxx。
20xx年x月x日。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇十三
尊敬的xx行長：
我?guī)е鴱碗s的心情寫這封次致信。由于您對我的能力的信任，使我得以加入xx銀行，并且在短短的兩年間獲得了許多的機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這兩年在xx銀行從事的`xx工作，使我在xx領域?qū)W到了很多知識、積累了一定的經(jīng)驗。對此我深懷感激!由于xx的原因，我不得提出申請，并希望能與今年x月xx日正式離職。對于由此為xx銀行造成的不便，我深感抱歉。
此致
敬禮!
辭職人：
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇十四
xx年上半年，在上級行的正確指導下，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，具體落實全區(qū)行長會議精神，以“至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構建和諧”的核心理念貫穿管理經(jīng)營全程，經(jīng)行領導的正確領導和全行員工的共同努力，團結奮進，克服困難，取得了較好的成績。
一、上半年業(yè)務概況。
六月末，我行各項貸款余額為4,527萬元,其中:地方儲備糧貸款1760萬元，糧食政策性財務掛賬貸款1633萬元，糧棉油附營業(yè)務占用貸款279萬元，糧食企業(yè)自補財務掛賬貸款111萬元，儲備糖貸款744萬元。各項存款余額為4213萬元，其中：單位活期存款218萬元，財政補貼資金存款3735萬元，保證金存款260萬元。上半年應計貸款利息總額為402萬元,實收利息總額為378萬元,貸款利息收回率為94%;總收入為380萬元，總支出為265萬元，盈余115萬元。
二、上半年的主要工作。
(一)狠抓黨風廉政建設。
加強黨風廉政教育，組織全行員工認真學習和全面落實中央、國務院關于黨風廉政建設的重要部署，認清新形勢下反腐倡廉的重要性、長期性、復雜性和艱巨性，堅持反腐倡廉產(chǎn)抓不懈，增強本部員工的拒腐防變能力。同時把對員工的政治思想教育、職業(yè)道德教育與業(yè)務教育緊密結合起來，堅持把反腐倡廉貫穿于業(yè)務經(jīng)營全過程，做到未病先防、警鐘長鳴，防患于未然。督促員工在參加全行開展的學習和實踐科學發(fā)展觀等學習活動的基礎上，各部門還結合本部的業(yè)務特點和員工思想狀況開展黨風廉政教育。在學習教育工作中，注意堅持發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。通過學習教育活動和案件預防工作的開展，使員工的政治思想覺悟、法紀觀念及職業(yè)道德觀念得到進一步加強。組織全體人員學習《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行大理分行黨風廉政建設責任實施辦法》，每人簽訂《黨風廉政建設責任書》，確保了全行上半年沒有違規(guī)違紀案件發(fā)生。
(二)扎實開展合規(guī)教育活動。
我行按照區(qū)分行關于開展“遵章守紀、合規(guī)經(jīng)營”專題教育活動的精神以及大理分行的具體部署，由行領導在本行進行組織動員并就我行開展此項活動的有關事宜作了具體安排。從6月初開始，我行就組織全行員工收看區(qū)分行關于開展“遵章守紀、合規(guī)經(jīng)營”專題教育活動的視頻會，從6月8日開始，按活動的要求組織員工學習了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范(試行)》、《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行客戶營銷維護規(guī)范(試行)》、《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行營業(yè)窗口服務規(guī)范(試行)》以及《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行違反業(yè)務規(guī)章制度行為經(jīng)濟處罰規(guī)定(試行)》、《關于規(guī)范組織處理工作的意見(試行)》、《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行違反信貸和資金管理規(guī)章制度行為處理辦法》、《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行違反財務會計規(guī)章制度行為處理辦法》、《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行違反人力資源管理規(guī)章制度行為處理辦法》、《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行違反安全保衛(wèi)規(guī)章制度行為處理辦法》等等件資料，收看了區(qū)分行舉辦的專題視頻講座，同時，安排員工個人分別進行自學。學習過程中，每位員工都能做到態(tài)度端正、行動積極，認真做好專門的學習筆記。6月下旬，我行又組織各部門針對各部、各崗位的風險點開展剖釋，每員工都撰寫了學習心得體會。隨后我行又安排員工參加考試，考試評卷結果為，全行干部職工共十四人均獲得95分以上的好成績。通過全行上下的共同努力，到6月末我行已經(jīng)按活動要求較好地完成此項活動第一階段的任務。
(三)穩(wěn)步發(fā)展商業(yè)性貸款。
1、領導重視、統(tǒng)一部署。從年初開始，我行就著手商業(yè)性貸款營銷工作，行領導組織召開行務會研究制定我行業(yè)務業(yè)務發(fā)展計劃，分析我行商業(yè)性貸款發(fā)展過程中面臨的困難，研究今年商業(yè)性貸款營銷的計劃和措施。我行商業(yè)性貸款發(fā)展面臨的困難主要是：第一，受自然條件的制約，本地區(qū)經(jīng)濟不發(fā)達，因此企業(yè)少，上檔次的企業(yè)更是屈指可數(shù);第二，受農(nóng)發(fā)行業(yè)務范圍的限制，有些行業(yè)無法給予信貸扶持，比如錳礦開采加工等，屬于本地區(qū)最大的支柱產(chǎn)業(yè)，近年來陸續(xù)投資成立了不少公司，企業(yè)效益也不錯，但由于目前不屬于農(nóng)發(fā)行的業(yè)務范圍，我行無法對此類企業(yè)營銷貸款。因此針對這些問題，我行把本地區(qū)較大的產(chǎn)業(yè)——制糖業(yè)列為我行當前商業(yè)貸款營銷的重點行業(yè)。
2、計劃信貸部具體落實和組織實施。從元月中下旬開始，由部主管親自帶領兩名信貸業(yè)務骨干，分別對云南大壩縣雷平永普糖業(yè)有限公司和云南大壩縣桂豐制糖有限公司展開營銷工作。從與企業(yè)初步溝通到深入調(diào)查開展工作，經(jīng)過精心與企業(yè)聯(lián)系、收集整理材料、撰寫調(diào)查報告以及向上級行溝通，全面完成了雷平永普糖業(yè)有限公司的5200萬元儲備糖貸款和10000萬元續(xù)貸的申報工作，并于4月27日按規(guī)程成功發(fā)放了5200萬元儲備糖貸款，為我行可持續(xù)發(fā)展打下了堅實基礎。
(四)繼續(xù)強化政策性糧油貸款管理。
1、堅持對糧食貸款的管理。
(1)及時貫徹落實《國務院辦公廳關于全國開展糧食清倉查庫的通知》和中行《關于做好全國糧食清倉查庫工作的通知》，積極派出兩名信貸員分別參加天音和大壩兩個縣人民政府統(tǒng)一布臵的糧食清倉查庫工作，配合政府完成人員培訓和清倉查庫，經(jīng)縣、市級自查，兩個縣的糧食庫存帳帳相符、帳實相符，沒有空庫缺庫現(xiàn)象。
(2)管戶經(jīng)理堅持做好定期貸款核對和糧食庫存檢查，繼續(xù)加強對企業(yè)糧食庫存的監(jiān)管，督促企業(yè)建立和完善庫存?zhèn)}單，堅持糧食出庫報告制度。保證我行與企業(yè)貸款相符、糧食庫存帳帳相符、帳實相符，沒有糧食收購資金被擠占挪用的現(xiàn)象發(fā)生。
(3)督促企業(yè)完成20xx年度訂單收購玉米結余庫存銷售工作。按20xx年度的訂單糧食收購任務，天音縣糧食企業(yè)收購了訂單玉米100萬公斤，再加上優(yōu)質(zhì)稻谷收購轉玉米品種收購50萬公斤，總共150萬公斤。按照桂糧發(fā)【20xx】70號《關于抓緊銷售20xx年訂單收購玉米的通知》精神，這部分糧食進行市場銷售。我行積極做市場調(diào)查，主動與企業(yè)溝通，督促企業(yè)抓緊銷售，經(jīng)過努力，到二月末已經(jīng)全部完成150萬公斤玉米銷售，銷售收入收回貸款35.58萬元，價差虧損占用貸款部分40.5萬元已于今年4月份補貼到位時全部收回。
2、早預測準備，為今年支持企業(yè)收購儲備訂單糧食收購和地方糧食儲備輪工作打下基礎。及時組織員工學習總行《關于切實做好今年夏季糧油收購信貸工作的通知》(農(nóng)發(fā)銀發(fā)[20xx]105號)和自治區(qū)人民政府《云南人民政府辦公廳轉發(fā)自治區(qū)財政廳等部門關于20xx年對種糧農(nóng)民實行直接補貼與儲備糧訂單糧食收購掛鉤實施方案的通知》(桂政辦發(fā)[20xx]91號)文件，同時按照上級行的通知精神認真做好企業(yè)糧食收購、輪換的資金需求測算，布臵政策性貸款的管戶經(jīng)理按照上級行的要求認真做好糧食企業(yè)的收購貸款資格認定，通知相關企業(yè)辦理20xx年度貸款卡年審等一系列工作，為今年及時發(fā)放政策性、準政策性、調(diào)控糧食貸款、支持企業(yè)完成今年的訂單糧食收購和儲備輪換工作做好了充分的前期準備工作。
(五)做好20xx年企業(yè)信用評級、授信工作。
1、通過組織學習有關文件，使信貸員認識充分理解總行評級授信辦法的內(nèi)涵，認識到客戶信用評級和統(tǒng)一授信管理是信貸管理的重要基礎工作，也是確保信貸資金安全和防控信貸風險的第一道關口，并樹立風險防控意識。
2、嚴格按照總行《關于啟用cm20xx系統(tǒng)客戶評級授信管理流程的通知》和《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸管理系統(tǒng)(cm20xx)評級授信業(yè)務操作流程》操作，運行管理員根據(jù)兩個《辦法》和《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸管理系統(tǒng)(cm20xx)柜員設臵指引(試行)》(農(nóng)發(fā)銀發(fā)?20xx?199號)以及20xx年度區(qū)分行培訓的要求，確定評級、授信各環(huán)節(jié)的參與人員及柜員身份，設臵各柜員在評級、授信業(yè)務中的級別和角色，定義評級授信的系統(tǒng)流程。按照總行新下發(fā)的兩個《辦法》將評級授信對象準確劃分成八大類型，管戶客戶經(jīng)理按兩個《辦法》的規(guī)定對客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況、財務狀況、信譽狀況等進行全面調(diào)查和收集客戶資料，認真進行分析判斷，合現(xiàn)確定客戶信用等級和授信額度，按時完成客戶信息采集、錄入工作。
3、經(jīng)過努力，按時完成所轄24個客戶的信用評級并完成其中23個客戶的授信工作，為我行今年申報貸款、貸后管理尤其是風險防控以及上級行審批貸款提供可靠依據(jù)。
(六)搞好綜合業(yè)務會計子系統(tǒng)的運行工作繼續(xù)抓綜合業(yè)務操作人員的有關業(yè)務知識的學習，嚴格按照操作規(guī)程操作系統(tǒng)，按規(guī)定簽到和簽退，堅持定期對業(yè)務ic卡保管檢查和使用監(jiān)督。由于工作到位，我行今年上半年的綜合業(yè)務會計子系統(tǒng)日常工作進展順利，操作人員沒有出現(xiàn)操作性差錯，正確完成當日的各項業(yè)務，各工作日均能正常簽退，各項數(shù)據(jù)均相符，系統(tǒng)運行繼續(xù)保持基本正常。
(七)加強財務管理。
今年上半年，我行按照上級行的精神，認真做好各項財務管理和核算工作，不斷提高工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益，為了加強財務管理，我們采取了相應的措施：
1、根據(jù)《天音縣支行財務管理暫行辦法》，來管理我行的各項財務費用;。
2、在實際操作中，一方面嚴格控制財務管理費用支出，堅持行長“一支筆”審批制度，把各項開支控制在上級行下達的每月費用指標范圍內(nèi)，將有限的資金用在刀刃上，至20xx年6月30日止，我行業(yè)務管理費實際列支75萬元;另一方面加大力度進行收息，做到增收節(jié)支。
3、規(guī)范了固定資產(chǎn)管理，繼續(xù)保持我行固定資產(chǎn)帳面數(shù)額與實物相符，即帳、卡、簿、實均全面達到相符，沒有帳外資產(chǎn)的存在，固定資產(chǎn)按有關規(guī)定達到了規(guī)范化管理。
(八)切實做好安全保衛(wèi)工作。
組織全行員工繼續(xù)學習安全保衛(wèi)有關文件，提高大家的安全防范意識。人人簽訂《安全保衛(wèi)工作責任書》，做到人人有責，分清責任。堅持值班保衛(wèi)制度，每天晚上安排一人值班，節(jié)假日安排兩名人員及一名司機全天值班。加強對重點崗位、重點環(huán)節(jié)地檢查監(jiān)督工作，加強車輛管理，堅持非專職司機和非兼職司機不駕駛公車，嚴禁酒后駕駛。認真執(zhí)行安全檢查制度，堅持安全保衛(wèi)專管人員每月檢查4次，部門領導每月檢查兩次，分管行長每月檢查一次。確保了我行今年上半年在安全狀態(tài)下運行，不發(fā)生“四類”案件和重大責任事故。
三、當前面臨的困難和問題。
(一)商業(yè)性貸款難以進一步拓展，商業(yè)性貸款存貸比低。
1、本地落后的經(jīng)濟環(huán)境嚴重阻礙著我行商業(yè)性貸款業(yè)務的發(fā)展。跟去年相比，去年6月末我行發(fā)放10000萬元期限為1年的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)糖料短期貸款，而今年此筆貸款經(jīng)申報尚未獲得審批，今年4月末我行新營銷發(fā)放5200萬元的地方儲備糖貸款，但期限僅為半年，而且到6月份企業(yè)已經(jīng)銷售白糖，陸續(xù)歸還了3筆金額為4456萬元，截止6月末此筆貸款余額僅有744萬元。
2、我行唯一的一家商業(yè)性貸款客戶不在本縣，結算條件的限制致使我行滿足不了企業(yè)靈活的資金結算需求，因此，該客戶不在我行開立基本存款戶，在加上該客戶屬于集團公司下的子公司，資金由母公司統(tǒng)一支配，因此貸款資金形成的派生存款在我行停留時間極為短暫，回籠貨款也不歸我行，用于歸還貸款資金也是當天劃到當天收回，因此，該客戶在我行存款僅是作為貸款風險保證金的260萬元。截止6月末，我行商貸日均存貸比為2.5%，由于目前商貸余額還有744萬元，而商貸客戶存款只有260萬元，因此，隨著貸款占用時間的推移，我行商貸日均存貸比將隨之下滑。
(二)利息收入比上年減少，中間業(yè)務徘徊不前。
1、由于商業(yè)性貸款業(yè)務難以拓展，嚴重影響著我行今年的利息收入及中間業(yè)務的發(fā)展。去年我行貸款利息收入為563萬元，由于商業(yè)性貸款余額比去年少，因此預計今年貸款利息總收入僅為474萬元，減少收入89萬元。
2、業(yè)務量小制約著我行保險代理業(yè)務的發(fā)展，而且我行目前雖有一個商貸客戶，但是該客戶貸款余額最大的是已經(jīng)多年打交道的工行，我行難以營銷，今年上半年我行對該客戶發(fā)放的5200萬元儲備糖貸款，營銷保險代理業(yè)務獲得了手續(xù)費收入0.38萬元。根據(jù)我行目前商貸發(fā)展狀況，預計保險代理業(yè)務將沒有新的突破。
(三)大壩糧改不徹底導致企業(yè)債務尚未得到落實。
按照《大壩縣國有糧食企業(yè)改革方案》，在撤銷部分國有糧食企業(yè)后組建成立大壩縣糧食購銷公司，并按“債隨資產(chǎn)走”的原則進行資產(chǎn)重組，被撤銷的國有糧食企業(yè)債務由新成立大壩縣糧食購銷公司承擔。但由于諸多原因，目前，大壩縣糧食購銷公司未能注冊登記，因此造成債務無法落實。經(jīng)大壩縣人民政府召集我行與大壩縣財政局、大壩縣國泰公司(國有資產(chǎn)管理部門)、大壩縣糧食局進行協(xié)調(diào)，大壩縣財政局、大壩縣國泰公司認為，應先按《大壩縣國有糧食企業(yè)改革方案》應拍賣的資產(chǎn)全部都拍賣以后，經(jīng)由糧改資產(chǎn)清理小組對全部全部進行清理后再落實債務。但要拍賣和清理資產(chǎn)必須重新啟動糧改工作，涉及的部門多，工作量大，情況復雜，結果此事不了了之。因此造成被撤銷的國有糧食購銷企業(yè)原欠農(nóng)發(fā)行貸款(共579.42萬元，其中包括貸款本金為318.42萬元和歷年欠息261萬元)，因尚未明確新的債務承擔主體而無法落實。
(四)不良貸款清收難度大。
由于大壩糧改不徹底造成不良貸款無法落實到新的債務承接主體，經(jīng)我行反復和多方努力但也無法找到清償不良貸款的其他資金來源渠道。因此清收不良貸款已經(jīng)成為我行開展業(yè)務所面臨的一大難題之一。
四、工作建議。
商業(yè)性貸款發(fā)展、大壩縣糧改過程中我行貸款未能落實、不良貸款清收等項工作是擺在我行當前的業(yè)務經(jīng)營活動面前的幾大難題，尤其大壩縣糧改過程中我行貸款未能落實問題涉及當?shù)卦S多部門，理順難度大，因此建議大理分行幫助、指導我行解決。
五、下半年工作計劃。
(一)強化風險防控。
從近期總行通報的案件情況和區(qū)分行通報的風險排查結果給我們明顯的警示：農(nóng)發(fā)行當前經(jīng)營管理中存在著不少漏洞，因此風險防控顯得更加重要。
1、從我行目前的情況看，主要風險有操作風險和信用風險兩個方面，具體表現(xiàn)在：
三是來自借款人信用風險，主要是，我行目前最大的客戶是制糖企業(yè)，目前市場糖價一度低靡直接影響到制糖企業(yè)的經(jīng)營效益和償債能力，因此我行貸款安全受到威脅，從而產(chǎn)生信用風險。
2、面對上述風險點，我部將從如下幾個方面進行防范：
一是認真扎實開展合規(guī)教育，以此增強員工防范風險責任感;二是通過對業(yè)務操作人員業(yè)務技能培訓提高他們的風險預見能力和防控能力;三是通過強化檢查監(jiān)督及督促風險經(jīng)理按規(guī)定進行風險預警信號監(jiān)測和處理，同時及時發(fā)現(xiàn)并糾正信貸人員在業(yè)務操作中存在的漏洞和問題，租到防患于未然。
(二)盡早落實大壩縣國有糧食企業(yè)改制后的債務落實。
有關部門是行不通的，必須采取新的思路，即以上級作部門作為理順平臺，通過上級行與崇左市人民政府、財政、糧食等部門有關部門理順，從上到下進行協(xié)調(diào)，通過這樣的新途徑解決問題。
(三)按規(guī)定程序申報呆帳貸款。
我行現(xiàn)有的112萬元不良貸均為大壩縣糧改中備撤銷的3個原國有糧食購銷企業(yè)原我行的貸款，糧改過程中，當?shù)卣呀?jīng)將這三個企業(yè)列入糧改方案給與撤銷，當?shù)毓ど坦芾聿块T也據(jù)此作了注銷登記。我行認為，按照總行下發(fā)的“農(nóng)發(fā)銀發(fā)[20xx]203號”文件精神，應符合核銷范圍，因此，我行將遵照上級行的通知精神按《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行呆賬核銷操作流程(20xx年修訂)》的程序，組織相關人員完成核銷申報工作。
(四)抓好財會工作。
一是繼續(xù)加強隊伍建設，進一步提高我部員工的政策水平和業(yè)務素質(zhì)，為搞好財會工作打下堅實的基礎;二是繼續(xù)加強財務管理工作;三是繼續(xù)抓好財會業(yè)務的規(guī)范化管理工作，確保我行今年財會業(yè)務工作的規(guī)范化管理;四是繼續(xù)加強黨風廉政建設和開展合規(guī)教育活動;五是繼續(xù)保持綜合業(yè)務會計子系統(tǒng)、人民幣銀行結算聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)、支票影像電子交換系統(tǒng)等三大系統(tǒng)地正常運行;六是積極完成了相關的經(jīng)濟考核指標。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇十五
一、不斷加強學習，進步本身素質(zhì)。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最安穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學習對銀行業(yè)職員來講，比以往任甚么時候侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益劇烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學習掌控這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些實在不是只簡單地學些操縱規(guī)程就會的，還要懂些相干的微機操縱知識等。
這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種以為掌控一定的會計操縱技能就是合格職員的片面善習。只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。而我們青年員工思惟活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不但要加強自己的專業(yè)理論學習和相干業(yè)務技術的學習，進步自己的業(yè)務技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的條件下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不但做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，特別在業(yè)務交換上，主動向同事們先容自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同道進步操縱技能，幫助他們共同進步業(yè)務水平，進步我們整體的服務質(zhì)量。我們青年員工不但要自己學習，還要帶動其他同道一起學，構成良好的學習氛圍，不斷進步本身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同道佩服的技術型人才。
二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應具有的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高務遠，總抱怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，實在天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟習，我們就應當在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重任，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推委，要虛心向老同道請教，積極尋求解決題目的辦法，題目解決后要及時總結經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈復轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投進到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的上風，掌控新業(yè)務新技能后要向其他同道講授，使大家都盡快掌控以增進業(yè)務的更快發(fā)展。
近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這類情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工建立一種積極向上的良好氛圍，建立農(nóng)行一流的品牌形象，為農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻!
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇十六
一、圍繞服務“三農(nóng)”，大力支持糧食收購、儲備、加工，進一步保護農(nóng)民的種糧積極性。
二、立足農(nóng)村基礎設施，積極支持新農(nóng)村建設，為xx經(jīng)濟跨越發(fā)展提供后勁。
三、突出重點，努力支持產(chǎn)業(yè)化龍頭，確保我市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)健康發(fā)展。
產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是帶動經(jīng)濟發(fā)展的'發(fā)動機。在支持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)中，我們突出做好了兩方面的工作：一是積極支持玉米加工產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市圣地嘉禾油脂有限公司是濟寧市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，2008年3月，我們發(fā)放了400萬元貸款，支持該企業(yè)累計購進300萬公斤玉米胚芽，拉動銷售玉米5000萬公斤，解決了農(nóng)民賣糧難問題，保護了農(nóng)民利益。二是積極支持麻類產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市錦繡紡織有限公司是長江以北最大的麻紡企業(yè)，是xx的利稅大戶。2008年初，我們發(fā)放了貸款2000萬元，支持該公司累計購進亞麻等原料3200萬公斤，保證了企業(yè)正常流動資金周轉需要，促進了企業(yè)健康發(fā)展。在國際國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境極端惡劣的情況下，保證了3000名職工的吃飯問題，為確保xx市社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。
四、不斷提高服務水平，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行。
我行致力于打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行，全行上下牢固樹立客戶就是上帝的觀念，在信貸產(chǎn)品的種類、方式、額度、期限、利率、等方面充分考慮客戶的資金需求，與政府部門及企業(yè)加強溝通，密切配合，努力提高辦貸效率。一是運用cm2006信貸管理系統(tǒng),進一步加大了貸后信貸營運綜合管理與分析，提高了信貸管理的精細化水平。二是依托綜合業(yè)務系統(tǒng)處理平臺，保證了業(yè)務操作安全及時、準確運行，賬務核算質(zhì)量顯著提高。三是加強了與工商銀行開展網(wǎng)銀業(yè)務合作，滿足了企業(yè)離柜業(yè)務需求，提高了企業(yè)資金使用效益。四是完善了營業(yè)服務設施，規(guī)范了服務標準和行公\:文有x約為，提高了服務質(zhì)量和服務效率。五是積極穩(wěn)妥地運行了大小額支付系統(tǒng)，為我行搭建了快捷、高效、安全的支付結算平臺，極大的提高了我行跨行支付結算業(yè)務的速度。六是加快了銀行卡及網(wǎng)銀業(yè)務等服務手段的推廣應用，開通了電子銀行，通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷、統(tǒng)一、安全的服務，加速了企業(yè)的資金周轉。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇十七
我叫，女，1971年7月出生，現(xiàn)年35歲，大學文化，現(xiàn)在農(nóng)行支行任主任。
我于1990年參加工作，至今已20xx年。先后在支行儲蓄所、主控室、計劃科、財會科技部等部門工作，并在出納、會計、主控室管理、儲蓄事后監(jiān)督、計算機管理、財會監(jiān)管等多個崗位進行了系統(tǒng)的學習和鍛煉。我深知“不積硅步，無以至千里;不聚小流，無以成江?！钡牡览?，20xx年來，在領導、同事們無私的關心和幫助下，我堅持勤學、勤練、勤思、勤辨，不斷磨練自己，不斷鞭策自己，使自己具備了較強的業(yè)務處理能力、產(chǎn)品營銷能力、風險防控能力和綜合分析統(tǒng)計能力，也具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，曾多次被評為金融工作先進個人、電子銀行先進個人、女工先進、工會積極分子，我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報組織的肯定和信任。
在前臺臨柜期間，通過扎實的學習、苦練，自己很快成為儲蓄所業(yè)務骨干，不僅使自己經(jīng)手的賬務合規(guī)、合法、整潔、規(guī)范，還幫助同事更好地完成組織交予的任務，并利用業(yè)余時間攬儲200余萬元，為儲蓄所被總行評為全國十佳儲蓄所貢獻了自己的力量。
在后臺擔任主控室管理、儲蓄事后監(jiān)督、計算機管理期間，我克服工作重、任務多、事情雜的困難，科學安排好時間，使工作做到雜而不亂、繁而有序，總能在第一時間處理好計算機運行故障，在第一時間發(fā)現(xiàn)并糾正前臺誤操作，筑牢了第二道防線，得到了支行領導的肯定。
在擔任財會監(jiān)管員期間，我負責4個營業(yè)機構的財會監(jiān)管工作。
在支行要求每季進行一次監(jiān)管檢查的基礎上，自我加壓，要求自己每季對負責的營業(yè)機構進行兩次以上全面檢查，并充分履行好工作職責，重點對各風險環(huán)節(jié)的控制上進行監(jiān)督檢查，即時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，使負責監(jiān)管的4個網(wǎng)點沒有出現(xiàn)一次安全責任事故。由于監(jiān)管工作抓得實、效果好，xx年我作為財會監(jiān)管骨干人員被**市分行抽派到分行參加全省操作風險大檢查。在保質(zhì)保量地完成好監(jiān)管工作的同時，我還兼任全行統(tǒng)計工作，經(jīng)常加班到深夜、凌晨，總能準時提取、匯總和報送相關數(shù)據(jù)，上報的各種統(tǒng)計資料做到真實、準確、無差錯。我還匯總撰寫全行《財會監(jiān)管報告》，深入地分析和總結取得的經(jīng)驗、存在的問題及準備采取的措施，為上級行防范和化解財會風險提供了有力參考，所在的財會科技部也被市分行和市人行評為先進單位。
一起風險責任事故，員工業(yè)務技能、服務質(zhì)量也明顯提高。xx年我所還被市支行評為巾幗文明示范崗。
古語云：“學如逆水行舟，不進則退。”我在干好自己本職工作的同時，堅持在學以致用、用有所成上下功夫，努力提高自己的科學文化水平和綜合素養(yǎng)。1994年參加了中共中央黨校函授學院經(jīng)濟管理專業(yè)本科班學習，xx年參加了中央廣播電視大學金融?？茖W習，xx年參加了農(nóng)業(yè)大學網(wǎng)絡教育金融本科班學習，現(xiàn)已全部畢業(yè)。同時，針對現(xiàn)代辦公越來越趨于電子化、網(wǎng)絡化的特點，我利用業(yè)余時間努力鉆研計算機知識，通過了全國職稱計算機考試，取得了微軟公司辦公室軟件產(chǎn)品高手認證，目前對“word”、“excel”、“powerpoint”、“frontpage”、“photoshop”、“flash”等系列辦公、制圖軟件都能熟練操作和使用，能夠設計制作較大型的網(wǎng)頁，能夠編輯復雜的幻燈、影像資料等。我也充分利用自己的這些特長，一方面，幫助同事熟悉和掌握計算機有關知識，傳授一些辦公軟件的應用技巧。另一方面，為業(yè)務部門進行的保險、基金、電子銀行等知識培訓制作一些通俗易懂、圖文并茂的幻燈片等，起到了很好的效果，得到了同事和領導的充分肯定。
通過20xx年的磨礪和鍛煉，自己逐步走向了成熟，也養(yǎng)成了穩(wěn)重卻不失果斷、謙虛卻不失自信、沉著卻不失干練的工作作風。如果說有一些成績的話，應該是得益于各位領導的關懷和培養(yǎng)，得益于同事們無私的關心和幫助。在今后的工作中，我將一如既往、一步一個腳印地干好每一項工作，為農(nóng)行的改革和發(fā)展貢獻自己的力量。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇十八
二、立足農(nóng)村基礎設施，積極支持新農(nóng)村建設，為經(jīng)濟跨越發(fā)展提供后勁。
要想富，先修路。是一個縣級農(nóng)業(yè)市，也是一個旅游城市，農(nóng)產(chǎn)品進城、工業(yè)品下鄉(xiāng)和發(fā)展生態(tài)旅游，都需要公路作基礎;新農(nóng)村建設、全面實現(xiàn)小康的奮斗目標，也需要良好的農(nóng)村公路建設。為此，從去年第四季度起，我們積極與財政局、交通局、方興公司等部門配合，對xx市的農(nóng)村道路、橋涵等基礎設施進行了全面考察，形成了科學、翔實的考察報告上報省分行。今年5月份，省行批復了我行農(nóng)村道路維修項目貸款2億元。今年9月份先發(fā)放了1億元，明年初再發(fā)放1億元。該項目總投資3.3336億元，竣工后改建農(nóng)村道路510公里，修建橋梁12座，基本實現(xiàn)村村通公路的目標，為我市實現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了扎實的基礎。
三、突出重點，努力支持產(chǎn)業(yè)化龍頭，確保我市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)健康發(fā)展。
產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是帶動經(jīng)濟發(fā)展的發(fā)動機。在支持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)中，我們突出做好了兩方面的工作：一是積極支持玉米加工產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市圣地嘉禾油脂有限公司是濟寧市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，20xx年3月，我們發(fā)放了400萬元貸款，支持該企業(yè)累計購進300萬公斤玉米胚芽，拉動銷售玉米5000萬公斤，解決了農(nóng)民賣糧難問題，保護了農(nóng)民利益。二是積極支持麻類產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市錦繡紡織有限公司是長江以北最大的麻紡企業(yè)，是利稅大戶。20xx年初，我們發(fā)放了貸款20xx萬元，支持該公司累計購進亞麻等原料3200萬公斤，保證了企業(yè)正常流動資金周轉需要，促進了企業(yè)健康發(fā)展。在國際國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境極端惡劣的情況下，保證了3000名職工的吃飯問題，為確保xx市社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。
四、不斷提高服務水平，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行。
我行致力于打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行，全行上下牢固樹立客戶就是上帝的觀念，在信貸產(chǎn)品的種類、方式、額度、期限、利率、等方面充分考慮客戶的資金需求，與政府部門及企業(yè)加強溝通，密切配合，努力提高辦貸效率。一是運用cm20xx信貸管理系統(tǒng),進一步加大了貸后信貸營運綜合管理與分析，提高了信貸管理的精細化水平。二是依托綜合業(yè)務系統(tǒng)處理平臺，保證了業(yè)務操作安全及時、準確運行，賬務核算質(zhì)量顯著提高。三是加強了與工商銀行開展網(wǎng)銀業(yè)務合作，滿足了企業(yè)離柜業(yè)務需求，提高了企業(yè)資金使用效益。四是完善了營業(yè)服務設施，規(guī)范了服務標準和行公\:文有x約為，提高了服務質(zhì)量和服務效率。五是積極穩(wěn)妥地運行了大小額支付系統(tǒng)，為我行搭建了快捷、高效、安全的支付結算平臺，極大的提高了我行跨行支付結算業(yè)務的速度。六是加快了銀行卡及網(wǎng)銀業(yè)務等服務手段的推廣應用，開通了電子銀行，通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷、統(tǒng)一、安全的服務，加速了企業(yè)的資金周轉。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇十九
從2011年到現(xiàn)在兩年時間一晃就過去了，這期間我在重慶市巴南區(qū)李家沱支行辛勤工作，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動履行工作職責，圓滿順利的完成各項工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結如下：
一、思想方面。
我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。也許別人會用工作業(yè)績來做指標，因為那是看得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。這兩年里，在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，深刻認識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎，我與農(nóng)行榮辱與共，主動推動農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護農(nóng)行的社會形象，堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我經(jīng)常在這點上吃虧，那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現(xiàn)偏激；很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經(jīng)成為過去了，這兩年我最大的進步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面。
在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
三、學習方面。
參加農(nóng)行組織的各種學習和考試。如：我們農(nóng)行組織了“三基本”的培訓和考試，我積極參加、努力學習，在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績。另外，我現(xiàn)在還在繼續(xù)學習《公共基礎》，提高自己業(yè)務素養(yǎng)。
我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇二十
第一條為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好社會形象，促進農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，結合農(nóng)業(yè)銀行的實際情況，制定本守則。
第二條農(nóng)業(yè)銀行員工必須認真履行公民義務和行員工作職責，切實維護農(nóng)業(yè)銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務精良、服務規(guī)范、紀律嚴明。
第三條本守則是農(nóng)業(yè)銀行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是各級行進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第四條本守則適用于中國農(nóng)業(yè)銀行全體員工。
第二章努力學習提高水平
第五條認真學習政治理論。
（一）學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
（二）正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
（三）積極參加政治學習活動，學習時事，關心國家大事。
第六條勤奮學習業(yè)務知識。
（一）學習經(jīng)濟金融理論，掌握國家經(jīng)濟金融政策，了解經(jīng)濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎知識。
（二）刻苦鉆研業(yè)務，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。
（三）積極應用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作、網(wǎng)上銀行等新技術，更新知識結構。不斷學習新業(yè)務、新知識，努力提高崗位技能。
（四）拓寬知識面，努力做到一專多能。
第七條積極參加國家認可的學歷、學位、專業(yè)證書等自學考試；對單位安排的培訓和學習任務要按要求完成。
第八條學習要堅持理論聯(lián)系實際、學以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導業(yè)務實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學習。
第三章愛國守法愛行敬業(yè)
第九條熱愛祖國，以國家利益為重。
（一）遵守憲法，擁護政府。
（二）堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
（三）顧全大局，維護國家尊嚴和社會穩(wěn)定。
（四）愛護國家財產(chǎn)和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務保護國家財產(chǎn)。
第十條知法守法，依法辦事。
（一）增強法制觀念，學習、掌握有關法律和法規(guī)。
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護法律尊嚴。
（三）依法維護農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和個人權益。
（四）領導干部要做學法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭。
第十一條愛行愛崗。
（一）熱愛農(nóng)業(yè)銀行，認真實踐農(nóng)業(yè)銀行的辦行宗旨和企業(yè)精神，遵守農(nóng)業(yè)銀行的各項規(guī)章制度，堅決維護農(nóng)業(yè)銀行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)業(yè)銀行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)業(yè)銀行離心離德的事情。
（三）當農(nóng)業(yè)銀行利益與個人利益不一致時，應把農(nóng)業(yè)銀行利益放在首位，不計較個人得失。
（四）有主人翁責任感，以農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第十二條積極進取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護改革，積極投身于改革。
第十三條認真履行崗位職責。
（一）認真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準，嚴要求，高質(zhì)量完成工作任務。
（三）科學管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的臨時任務。
（五）崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十四條加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。
第四章遵章守紀合規(guī)經(jīng)營
第十五條依法合規(guī)經(jīng)營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟金融法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)業(yè)銀行管理制度。嚴禁違規(guī)經(jīng)營，私設賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應及時請示或咨詢。
（三）對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十六條在職權范圍內(nèi)開展工作，做到不越權限，不超范圍。領導干部不得濫用職權，失職瀆職。
第十七條嚴格按照隸屬關系和規(guī)定的工作程序進行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。
第十八條真實反映，如實匯報。
（一）嚴禁提供或領導授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表。
（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責導致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
（三）所有業(yè)務活動的記錄應該及時、準確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。
第十九條廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。
（三）秉公辦事，不以權謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
（五）上級行員工到下級行工作，要堅持標準，食宿從簡，原則上安排在行內(nèi)招待所；不用公款進入營業(yè)性娛樂場所；不用公款繞道旅游。
第二十條遵守工作紀律。
（一）堅決服從組織決定，聽從領導的指示、指揮。
（二）熟悉外事禮儀，堅持外事工作原則，嚴格遵守外事紀律。介紹農(nóng)業(yè)銀行情況時，應符合總行對外的統(tǒng)一口徑。
（三）員工要以客戶身份辦理個人銀行業(yè)務，不能有任何特權。
（四）工作中，如與工作對象有親友關系或利益關系，應主動回避。不得為關系人提供特殊便利。
（五）員工不得從事以下活動：
1.自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
2.不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動。
3.工作時間不得炒期貨、炒股票等。
4.不得為親友介紹工程、承攬業(yè)務。
第二十一條嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務，自覺遵守勞動紀律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。
（三）嚴禁帶無關人員進入工作間。
（四）員工工作時間處理私事應按以下要求：
1.離崗處理私事應事先請假，獲得領導批準。
2.獲批準后，要做好工作交接。
3.在處理緊急工作時，不得請假。
4.工作時間不應要求同事為自己辦理私事。
第二十二條嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調(diào)離農(nóng)業(yè)銀行，都不能把秘密資料原件或復印件帶走。
第二十三條強化安全意識，防范銀行風險。
（一）提高業(yè)務技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
（三）堅持工作交接管理制度。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章誠實守信優(yōu)質(zhì)服務
第二十四條篤守誠實守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益。
第二十五條信奉服務為本、客戶至上的職業(yè)信念。
（一）強化服務意識，堅持領導為群眾服務，機關為基層服務，行政管理部門為業(yè)務經(jīng)營一線服務，全員為客戶服務，農(nóng)行為社會服務。
（二）以客戶為中心，深入了解、努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。
第二十六條為客戶服務要主動熱情、細致方便、準確迅速。
（一）提倡上門服務，搞好跟蹤服務。做到時刻為客戶著想，主動與客戶聯(lián)系溝通，及時掌握客戶動態(tài)。
（二）倡導微笑服務。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動宣傳農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務。
（三）做到滿時點服務，按時營業(yè)。
（四）提倡限時服務，做到集中精力，準確、安全、快捷地辦理業(yè)務。
（五）遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應熱情介紹到有關部門或及時請示上級。
（六）為老弱病殘孕服務、遇到客戶咨詢業(yè)務、對單證提出疑問等情況時，要站立服務。
（七）耐心辦好最后一筆業(yè)務，不能因為臨近下班時間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶。
（八）對客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時閑時一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。
（九）在辦理業(yè)務中，若自己發(fā)生差錯，要及時改正并向客戶道歉；若客戶發(fā)生差錯，要耐心解釋，并幫助糾正。
（十）遇到客戶提出過分要求或不冷靜時，要克制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時要及時報告領導或有關部門處理，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
第二十七條使用文明用語，禁止使用服務忌語。
（一）與客戶說話時吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體。
（二）使用普通話。確有必要，可使用方言。
（三）接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應作好筆錄，及時匯報或轉告。
第二十八條行為文明，舉止大方。
（一）站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼。
（二）坐姿端正、文雅。
（三）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動。
（四）聽姿認真，并作出積極反應。不要心不在焉。
（五）員工在公共場合或客戶面前，應避免不文雅行為。
（六）開會應提前入場，會議中不得竊竊私語，不得中途無故退場。
第二十九條保持整潔的儀容儀表。
（一）著裝整潔、得體。柜臺人員應著職業(yè)裝，佩戴工作牌。
（二）發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色。
（三）修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應保持面部清潔。
第三十條創(chuàng)造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。
（一）室內(nèi)和桌面應保持整齊有序，不要擺設與辦公無關的物品和資料。
（二）各類文件和資料應按順序、分類別擺放整齊，便于取閱。
（三）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅持每天打掃并定期進行大掃除。
（四）營業(yè)場所要保持柜臺整潔、單據(jù)整齊、地面清潔，方便客戶辦理業(yè)務。
（五）遵守有關在辦公、營業(yè)場所禁止吸煙的規(guī)定。
（六）維護環(huán)境安全。若發(fā)現(xiàn)任何可能導致危險的潛在隱患，應立即向有關部門報告。
（七）工作時專心致志，保持安靜。
第六章平等相處團結互助
第三十一條遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關系。
第三十二條領導要尊重、關心下屬。
（一）領導要嚴于律己，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率。
（二）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風、耍權術，不搞獨斷專行，不搞打擊報復。
（三）知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動下屬工作的積極性和創(chuàng)造性。不搞任人唯親。
（四）尊重下屬的工作職權和勞動成果，虛心聽取下屬意見，保護下屬的工作熱情。
（五）熱情指導下屬的工作、學習、品德修養(yǎng)，關心下屬的政治進步，多為下屬解決實際困難，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
第三十三條尊敬領導，維護領導的威信。
（一）認真對待領導的工作意見，服從領導的工作安排，如實、及時向領導報告和請示工作。
（二）正確對待領導的批評，不要當面頂撞，更不能采取無理行動。
（三）嚴禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領導。
（四）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當手段投其所好、取悅領導。
（五）主動與領導進行正常工作交往，正確領會領導的工作意圖，爭取領導的理解與支持。
（六）不回避、上交矛盾。
第三十四條同事之間要真誠相處，團結和諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標置于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應對農(nóng)業(yè)銀行負責。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結派、搞小圈子。
（四）工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）謙虛謹慎，互相學習，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔責任，不諉過他人。
（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）上級行員工要尊重下級行員工，不得盛氣凌人，頤指氣使；不得向下級行員工提出與工作無關的個人要求。
第三十五條妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應大事講原則，小事講風格；嚴于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時，當事雙方應本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應采取適當方式，不要使矛盾擴大化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第三十六條與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關資料，善于學習競爭對手的長處。
第七章附則
第三十七條員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。各級領導干部應模范遵守本守則。
第三十八條對員工遵守本守則情況進行的獎懲，按《中國農(nóng)業(yè)銀行員工獎懲制度》執(zhí)行。
第三十九條各級行的人事部門負責員工行為的規(guī)范化管理工作，有責任對實施中遇到的問題進行解釋。中國農(nóng)業(yè)銀行人事部負責本守則的最終解釋。
第四十條本守則自印發(fā)之日起施行。
總 則
愛崗敬業(yè)
中國農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點網(wǎng)絡多、客戶基礎廣泛、城鄉(xiāng)市場綜合經(jīng)營的大型商業(yè)銀行。員工應熱愛農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛護農(nóng)業(yè)銀行聲譽，維護農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益；不說有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象的`話，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象的事。
員工應有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機結合起來，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)，不得擅離工作崗位，敷衍塞責。
誠實守信
員工的誠信是農(nóng)業(yè)銀行聲譽的基石。員工無論何時何地，都應恪守誠實信用原則，保持個人品行正直。應當嚴格遵守勞動合同規(guī)定的各項條款，履行勞動合同規(guī)定的各項義務。
員工應確保經(jīng)辦或提供的工作資料和信息真實、準確、完整。嚴禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。
員工應如實向上級匯報工作，不得弄虛作假。
員工提供的個人資料和信息應當真實、完整并及時更新，不得隱瞞、欺騙。
勤勉盡職
勤勉盡職是員工發(fā)展和進步的基本途徑。員工應當恪守制度要求和辦事程序，勤奮努力，嚴謹審慎，精益求精，盡職盡責。主動加強學習，堅持專業(yè)水準，不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì)。
科學管理時間，提高工作效率。不得相互扯皮、推卸崗位責任；不得敷衍塞責、應付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。不得超越本人的職權范圍處理公務。 崗位變動或調(diào)離時，要按規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機構的財物、工作資料和客戶資源。
嚴禁任何失職、瀆職和消極不作為的行為。
依法合規(guī)
員工任何違反規(guī)則的行為都有可能給銀行帶來合規(guī)風險。員工應牢固樹立法律意識和合規(guī)意識，了解崗位合規(guī)要求，自覺遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，堅持以最高道德標準要求自己，在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價追求利益。
分 則
保密義務
嚴格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應立即采取合理措施并及時向上級報告。
嚴禁任何員工以工作中獲取的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶信息資料謀取私利。
未經(jīng)授權，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息。
利益沖突
主動避免個人與農(nóng)業(yè)銀行利益可能發(fā)生沖突的各種行為。
對涉及本人或配偶、子女和其他近-親屬等關聯(lián)方的授信、資金交易、資產(chǎn)處置、集中采購、基建裝修、干部選拔任免等經(jīng)營管理活動自行回避。
不得利用職務便利為本人或關聯(lián)方的投資、經(jīng)營、交易等活動提供方便，謀取不當利益。
未經(jīng)農(nóng)業(yè)銀行許可，不得在其他營利性組織中兼職或領取報酬。
員工從事的活動與農(nóng)業(yè)銀行有或可能有利益沖突時，應及時向其上級報告，在預先請示并獲得批準后方可進行。員工若無法確知自己的行為是否屬于利益沖突或?qū)θ绾翁幚砝鏇_突存有疑問時，應向銀行內(nèi)部合規(guī)管理部門尋求專業(yè)支持。
客戶關系
尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務獲取客戶信任，保障農(nóng)業(yè)銀行與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系。
應當做到了解客戶，并履行對客戶盡職調(diào)查的義務。在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務時，應對所推薦的產(chǎn)品及服務涉及的法律風險、市場風險等進行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導客戶。
嚴格遵循崗位職責劃分、業(yè)務操作和風險隔離要求，確?？蛻艚灰椎陌踩?。 積極妥善處理客戶投訴，及時反饋處理情況。
公平競爭
開展業(yè)務應當遵循公平競爭的原則。
不得使用任何不正當手段爭攬業(yè)務，不得惡意中傷、詆毀競爭對手。
禁止任何形式的賄賂行為，不得給予客戶、合作伙伴、監(jiān)管機構及其工作人員不當利益。
與客戶、供應商或其他業(yè)務相對方及其工作人員建立正當?shù)臉I(yè)務往來關系。嚴禁以任何方式索取、收受財物或謀取不當利益。
廉潔自律
嚴格遵守有關反商業(yè)賄賂的法律法規(guī)，不得收、送價值超過法律及商業(yè)習慣允許范圍以外的禮品。不得參加用公款消費的高檔娛樂活動。
上下級行之間不得采取宴請、送禮等方式進行內(nèi)部公關。
員工在系統(tǒng)內(nèi)開會、出差等公務活動應食宿從簡，禁止酗酒和鋪張浪費。 同事關系
員工之間應互相尊重，和睦相處，坦誠相待。
尊重同事的個人隱私權利。不得冒犯騷擾、侮辱、誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私。
員工之間應當協(xié)作互助，營造和諧融洽、團結進取的工作氛圍。
領導要尊重、關心下屬，為下屬做出表率；下屬應當尊敬、維護領導，有效執(zhí)行上級指令。
員工應當積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調(diào)遣和崗位變動。
日常辦公
遵守崗位作息時間，不得無故遲到、早退、曠工。請假、休假應符合有關條件并按規(guī)定程序辦理，同時應及時做好相關交接工作，不得影響正常工作或業(yè)務的開展。
做好辦公、營業(yè)場所的安全衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔，有序。配合有關部門做好防火、防盜、防毒和防疫工作。發(fā)現(xiàn)各類安全、公共衛(wèi)生事故隱患，應及時向有關部門報告，并積極配合和妥善處理事故隱患。
勤儉節(jié)約，愛護農(nóng)業(yè)銀行財產(chǎn)。根據(jù)工作需要合理使用農(nóng)業(yè)銀行財物，不得私用、挪用、侵占、損害、浪費。
職業(yè)形象
在公共場合應當做到言談舉止文明穩(wěn)重、著裝儀表整潔大方，個人形象要與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。
員工要培養(yǎng)自身健康文明，格調(diào)高雅的生活情趣，積極參加有益身心的文體活動，保持旺盛的精力投入工作。
嚴禁員工從事賭博活動。
監(jiān)督舉報
自覺接受并主動配合監(jiān)管部門和銀行內(nèi)部的合規(guī)檢查。員工有權向上級或紀律監(jiān)察部門直至國家司法機關舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀行為，但不得濫用舉報權利，不得誣告詆毀他人。對舉報行為，任何人不得壓制和打擊報復。
員工有權拒絕執(zhí)行上級的違規(guī)指令，并越級報告有關監(jiān)督部門。
附 則
員工若違反本守則的內(nèi)容，將按照員工違規(guī)處理的相關規(guī)定予以處理，直至解除勞動合同。
本守則自公布之日起施行，原《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》（2000年2月17日農(nóng)銀發(fā)[2000]30號）同時廢止。
總 則
愛崗敬業(yè)
中國農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點網(wǎng)絡多、客戶基礎廣泛、城鄉(xiāng)市場綜合經(jīng)營的大型商業(yè)銀行。員工應熱愛農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛護農(nóng)業(yè)銀行聲譽，維護農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益；不說有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象的話，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象的事。
員工應有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機結合起來，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)，不得擅離工作崗位，敷衍塞責。
誠實守信
員工的誠信是農(nóng)業(yè)銀行聲譽的基石。員工無論何時何地，都應恪守誠實信用原則，保持個人品行正直。應當嚴格遵守勞動合同規(guī)定的各項條款，履行勞動合同規(guī)定的各項義務。
員工應確保經(jīng)辦或提供的工作資料和信息真實、準確、完整。嚴禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。
員工應如實向上級匯報工作，不得弄虛作假。
員工提供的個人資料和信息應當真實、完整并及時更新，不得隱瞞、欺騙。
勤勉盡職
勤勉盡職是員工發(fā)展和進步的基本途徑。員工應當恪守制度要求和辦事程序，勤奮努力，嚴謹審慎，精益求精，盡職盡責。主動加強學習，堅持專業(yè)水準，不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì)。
依法合規(guī)
員工任何違反規(guī)則的行為都有可能給銀行帶來合規(guī)風險。員工應牢固樹立法律意識和合規(guī)意識，了解崗位合規(guī)要求，自覺遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，堅持以最高道德標準要求自己，在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價追求利益。
分 則
保密義務
嚴格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應立即采取合理措施并及時向上級報告。
嚴禁任何員工以工作中獲取的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶信息資料謀取私利。
未經(jīng)授權，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息。
利益沖突
主動避免個人與農(nóng)業(yè)銀行利益可能發(fā)生沖突的各種行為。 對涉及本人或配偶、子女和其他近-親屬等關聯(lián)方的授信、資金交易、資產(chǎn)處置、集中采購、基建裝修、干部選拔任免等經(jīng)營管理活動自行回避。
不得利用職務便利為本人或關聯(lián)方的投資、經(jīng)營、交易等活動提供方便，謀取不當利益。
未經(jīng)農(nóng)業(yè)銀行許可，不得在其他營利性組織中兼職或領取報酬。 員工從事的活動與農(nóng)業(yè)銀行有或可能有利益沖突時，應及時向其上級報告，在預先請示并獲得批準后方可進行。員工若無法確知自己的行為是否屬于利益沖突或?qū)θ绾翁幚砝鏇_突存有疑問時，應向銀行內(nèi)部合規(guī)管理部門尋求專業(yè)支持。
客戶關系
尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務獲取客戶信任，保障農(nóng)業(yè)銀行與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系。
應當做到了解客戶，并履行對客戶盡職調(diào)查的義務。在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務時，應對所推薦的產(chǎn)品及服務涉及的法律風險、市場風險等進行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導客戶。
嚴格遵循崗位職責劃分、業(yè)務操作和風險隔離要求，確?？蛻艚灰椎陌踩?。
積極妥善處理客戶投訴，及時反饋處理情況。
公平競爭
開展業(yè)務應當遵循公平競爭的原則。
不得使用任何不正當手段爭攬業(yè)務，不得惡意中傷、詆毀競爭對手。
禁止任何形式的賄賂行為，不得給予客戶、合作伙伴、監(jiān)管機構及其工作人員不當利益。
與客戶、供應商或其他業(yè)務相對方及其工作人員建立正當?shù)臉I(yè)務往來關系。嚴禁以任何方式索取、收受財物或謀取不當利益。
廉潔自律
嚴格遵守有關反商業(yè)賄賂的法律法規(guī)，不得收、送價值超過法律及商業(yè)習慣允許范圍以外的禮品。不得參加用公款消費的高檔娛樂活動。
上下級行之間不得采取宴請、送禮等方式進行內(nèi)部公關。
員工在系統(tǒng)內(nèi)開會、出差等公務活動應食宿從簡，禁止酗酒和鋪張浪費。
同事關系
員工之間應互相尊重，和睦相處，坦誠相待。
尊重同事的個人隱私權利。不得冒犯騷擾、侮辱、誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私。
員工之間應當協(xié)作互助，營造和諧融洽、團結進取的工作氛圍。 領導要尊重、關心下屬，為下屬做出表率；下屬應當尊敬、維護領導，有效執(zhí)行上級指令。
員工應當積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調(diào)遣和崗位變動。
日常辦公
遵守崗位作息時間，不得無故遲到、早退、曠工。請假、休假應符合有關條件并按規(guī)定程序辦理，同時應及時做好相關交接工作，不得影響正常工作或業(yè)務的開展。
做好辦公、營業(yè)場所的安全衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔，有序。配合有關部門做好防火、防盜、防毒和防疫工作。發(fā)現(xiàn)各類安全、公共衛(wèi)生事故隱患，應及時向有關部門報告，并積極配合和妥善處理事故隱患。
勤儉節(jié)約，愛護農(nóng)業(yè)銀行財產(chǎn)。根據(jù)工作需要合理使用農(nóng)業(yè)銀行財物，不得私用、挪用、侵占、損害、浪費。
職業(yè)形象
在公共場合應當做到言談舉止文明穩(wěn)重、著裝儀表整潔大方，個人形象要與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。
員工要培養(yǎng)自身健康文明，格調(diào)高雅的生活情趣，積極參加有益身心的文體活動，保持旺盛的精力投入工作。
嚴禁員工從事賭博活動。
監(jiān)督舉報
自覺接受并主動配合監(jiān)管部門和銀行內(nèi)部的合規(guī)檢查。員工有權向上級或紀律監(jiān)察部門直至國家司法機關舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀行為，但不得濫用舉報權利，不得誣告詆毀他人。對舉報行為，任何人不得壓制和打擊報復。
員工有權拒絕執(zhí)行上級的違規(guī)指令，并越級報告有關監(jiān)督部門。
附 則
員工若違反本守則的內(nèi)容，將按照員工違規(guī)處理的相關規(guī)定予以處理，直至解除勞動合同。
本守則自公布之日起施行，原《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》（2000年2月17日農(nóng)銀發(fā)[2000]30號）同時廢止。
第一章 總則
第一條為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好社會形象，促進農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，結合農(nóng)業(yè)銀行的實際情況，制定本守則。
第二條農(nóng)業(yè)銀行員工必須認真履行公民義務和行員工作職責，切實維護農(nóng)業(yè)銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務精良、服務規(guī)范、紀律嚴明。
第三條本守則是農(nóng)業(yè)銀行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是各級行進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第四條本守則適用于中國農(nóng)業(yè)銀行全體員工。
第二章 努力學習提高水平
第五條認真學習政治理論。
（一）學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
（二）正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分 1
析問題，識別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
（三）積極參加政治學習活動，學習時事，關心國家大事。
第六條勤奮學習業(yè)務知識。
（一）學習經(jīng)濟金融理論，掌握國家經(jīng)濟金融政策，了解經(jīng)濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎知識。
（二）刻苦鉆研業(yè)務，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。
（三）積極應用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作、網(wǎng)上銀行等新技術，更新知識結構。不斷學習新業(yè)務、新知識，努力提高崗位技能。
（四）拓寬知識面，努力做到一專多能。
第七條積極參加國家認可的學歷、學位、專業(yè)證書等自學考試；對單位安排的培訓和學習任務要按要求完成。
第八條學習要堅持理論聯(lián)系實際、學以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導業(yè)務實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學習。
第三章 愛國守法愛行敬業(yè)
第九條熱愛祖國，以國家利益為重。
（一）遵守憲法，擁護政府。
（二）堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
（三）顧全大局，維護國家尊嚴和社會穩(wěn)定。
（四）愛護國家財產(chǎn)和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務保護國家財產(chǎn)。
第十條知法守法，依法辦事。
（一）增強法制觀念，學習、掌握有關法律和法規(guī)。
2
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護法律尊嚴。
（三）依法維護農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和個人權益。
（四）領導干部要做學法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭。 第十一條愛行愛崗。
（一）熱愛農(nóng)業(yè)銀行，認真實踐農(nóng)業(yè)銀行的辦行宗旨和企業(yè)精神，遵守農(nóng)業(yè)銀行的各項規(guī)章制度，堅決維護農(nóng)業(yè)銀行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)業(yè)銀行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)業(yè)銀行離心離德的事情。
（三）當農(nóng)業(yè)銀行利益與個人利益不一致時，應把農(nóng)業(yè)銀行利益放在首位，不計較個人得失。
（四）有主人翁責任感，以農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第十二條積極進取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護改革，積極投身于改革。
3
第十三條認真履行崗位職責。
（一）認真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準，嚴要求，高質(zhì)量完成工作任務。
（三）科學管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的臨時任務。
（五）崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。 第十四條加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。
第四章 遵章守紀合規(guī)經(jīng)營
第十五條依法合規(guī)經(jīng)營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟金融法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)業(yè)銀行管理制度。嚴禁違規(guī)經(jīng)營，私設賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應及時請示或咨詢。
（三）對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十六條在職權范圍內(nèi)開展工作，做到不越權限，不超范圍。領導干部不得濫用職權，失職瀆職。
第十七條嚴格按照隸屬關系和規(guī)定的工作程序進行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。
第十八條真實反映，如實匯報。
（一）嚴禁提供或領導授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表。
4
（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責導致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
（三）所有業(yè)務活動的記錄應該及時、準確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。 第十九條廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。
（三）秉公辦事，不以權謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
（五）上級行員工到下級行工作，要堅持標準，食宿從簡，原則上安排在行內(nèi)招待所；不用公款進入營業(yè)性娛樂場所；不用公款繞道旅游。
第二十條遵守工作紀律。
（一）堅決服從組織決定，聽從領導的指示、指揮。
（二）熟悉外事禮儀，堅持外事工作原則，嚴格遵守外事紀律。介紹農(nóng)業(yè)銀行情況時，應符合總行對外的統(tǒng)一口徑。
（三）員工要以客戶身份辦理個人銀行業(yè)務，不能有任何特權。
（四）工作中，如與工作對象有親友關系或利益關系，應主動回避。不得為關系人提供特殊便利。
（五）員工不得從事以下活動：
１．自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
２．不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動。
３．工作時間不得炒期貨、炒股票等。
5
４．不得為親友介紹工程、承攬業(yè)務。
第二十一條嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務，自覺遵守勞動紀律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。
（三）嚴禁帶無關人員進入工作間。
（四）員工工作時間處理私事應按以下要求：
１．離崗處理私事應事先請假，獲得領導批準。
２．獲批準后，要做好工作交接。
３．在處理緊急工作時，不得請假。
４．工作時間不應要求同事為自己辦理私事。
第二十二條嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調(diào)離農(nóng)業(yè)銀行，都不能把秘密資料原件或復印件帶走。
第二十三條強化安全意識，防范銀行風險。
（一）提高業(yè)務技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
（三）堅持工作交接管理制度。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章 誠實守信優(yōu)質(zhì)服務
第二十四條篤守誠實守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。
6
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益。
第二十五條信奉服務為本、客戶至上的職業(yè)信念。
（一）強化服務意識，堅持領導為群眾服務，機關為基層服務，行政管理部門為業(yè)務經(jīng)營一線服務，全員為客戶服務，農(nóng)行為社會服務。
（二）以客戶為中心，深入了解、努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。
第二十六條為客戶服務要主動熱情、細致方便、準確迅速。
（一）提倡上門服務，搞好跟蹤服務。做到時刻為客戶著想，主動與客戶聯(lián)系溝通，及時掌握客戶動態(tài)。
（二）倡導微笑服務。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動宣傳農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務。
（三）做到滿時點服務，按時營業(yè)。
（四）提倡限時服務，做到集中精力，準確、安全、快捷地辦理業(yè)務。
（五）遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應熱情介紹到有關部門或及時請示上級。
（六）為老弱病殘孕服務、遇到客戶咨詢業(yè)務、對單證提出疑問等情況時，要站立服務。
（七）耐心辦好最后一筆業(yè)務，不能因為臨近下班時間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶。
（八）對客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時閑時一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。
（九）在辦理業(yè)務中，若自己發(fā)生差錯，要及時改正并向客戶道
歉；若客戶發(fā)生差錯，要耐心解釋，并幫助糾正。
（十）遇到客戶提出過分要求或不冷靜時，要克制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時要及時報告領導或有關部門處理，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
第二十七條使用文明用語，禁止使用服務忌語。
（一）與客戶說話時吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體。
（二）使用普通話。確有必要，可使用方言。
（三）接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應作好筆錄，及時匯報或轉告。
第二十八條行為文明，舉止大方。
（一）站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼。
（二）坐姿端正、文雅。
（三）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動。
（四）聽姿認真，并作出積極反應。不要心不在焉。
（五）員工在公共場合或客戶面前，應避免不文雅行為。
（六）開會應提前入場，會議中不得竊竊私語，不得中途無故退場。
第二十九條保持整潔的儀容儀表。
（一）著裝整潔、得體。柜臺人員應著職業(yè)裝，佩戴工作牌。
（二）發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色。
（三）修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應保持面部清潔。 第三十條創(chuàng)造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。
（一）室內(nèi)和桌面應保持整齊有序，不要擺設與辦公無關的物品和資料。
（二）各類文件和資料應按順序、分類別擺放整齊，便于取閱。
（三）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅持每天打掃并定期進行大掃除。
（四）營業(yè)場所要保持柜臺整潔、單據(jù)整齊、地面清潔，方便客戶辦理業(yè)務。
（五）遵守有關在辦公、營業(yè)場所禁止吸煙的規(guī)定。
（六）維護環(huán)境安全。若發(fā)現(xiàn)任何可能導致危險的潛在隱患，應立即向有關部門報告。
（七）工作時專心致志，保持安靜。
第六章 平等相處團結互助
第三十一條遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關系。
第三十二條領導要尊重、關心下屬。
（一）領導要嚴于律己，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率。
（二）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風、耍權術，不搞獨斷專行，不搞打擊報復。
（三）知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動下屬工作的積極性和創(chuàng)造性。不搞任人唯親。
（四）尊重下屬的工作職權和勞動成果，虛心聽取下屬意見，保護下屬的工作熱情。
（五）熱情指導下屬的工作、學習、品德修養(yǎng)，關心下屬的政治進步，多為下屬解決實際困難，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
第三十三條尊敬領導，維護領導的威信。
（一）認真對待領導的工作意見，服從領導的工作安排，如實、及時向領導報告和請示工作。
（二）正確對待領導的批評，不要當面頂撞，更不能采取無理行
動。
（三）嚴禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領導。
（四）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當手段投其所好、取悅領導。
（五）主動與領導進行正常工作交往，正確領會領導的工作意圖，爭取領導的理解與支持。
（六）不回避、上交矛盾。
第三十四條同事之間要真誠相處，團結和諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標置于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應對農(nóng)業(yè)銀行負責。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結派、搞小圈子。
（四）工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）謙虛謹慎，互相學習，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔責任，不諉過他人。
（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）上級行員工要尊重下級行員工，不得盛氣凌人，頤指氣使；不得向下級行員工提出與工作無關的個人要求。
第三十五條妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應大事講原則，小事講風格；嚴于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時，當事雙方應本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應采取適當方式，不要使矛盾擴大化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第三十六條與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關資料，善于學習競爭對手的長處。
第七章 附則
第三十七條員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。各級領導干部應模范遵守本守則。
第三十八條對員工遵守本守則情況進行的獎懲，按《中國農(nóng)業(yè)銀行員工獎懲制度》執(zhí)行。
第三十九條各級行的人事部門負責員工行為的規(guī)范化管理工作，有責任對實施中遇到的問題進行解釋。中國農(nóng)業(yè)銀行人事部負責本守則的最終解釋。
第四十條本守則自印發(fā)之日起施行。
本守則是指導中國農(nóng)業(yè)銀行員工正確做事的基本準則。 高管人員要率先垂范，帶頭遵守準則，并幫助員工理解和適用本守則。
全體員工應從我做起，從本崗位做起，自覺踐行守則的要求。
總則
愛崗敬業(yè)
員工應熱愛農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛護農(nóng)業(yè)銀行聲譽，維護農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益；不說有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象的話，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象的事。
員工應有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機結合起來，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)，不得擅離工作崗位，敷衍塞責。
誠實守信
員工的誠信是農(nóng)業(yè)銀行聲譽的基石。員工無論何時何地，都應恪守誠實信用原則，保持個人品行正直。
員工應確保經(jīng)辦或提供的工作資料和信息真實、準確、完整。嚴禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。
員工提供的個人資料和信息應當真實、完整并及時更新，不得隱瞞、欺騙。
勤勉盡職
勤勉盡職是員工發(fā)展和進步的基本途徑。員工應當恪守制度
要求和辦事程序，勤奮努力，嚴謹審慎，精益求精，盡職盡責。
科學管理時間，提高工作效率。不得相互扯皮、推卸崗位責任；不得敷衍塞責、應付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。不得超越本人的職權范圍處理公務。嚴禁任何失職、瀆職和消極不作為的行為。
依法合規(guī)
員工應牢固樹立法律意識和合規(guī)意識，了解崗位合規(guī)要求，自覺遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價追求利益。
分 則
保密義務
嚴格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。嚴禁任何員工以工作中獲取的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶信息資料謀取私利。未經(jīng)授權，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息。
利益沖突
主動避免個人與農(nóng)業(yè)銀行利益可能發(fā)生沖突的各種行為。 客戶關系
尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務獲取客戶信任，保障農(nóng)業(yè)銀行與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系。
應當做到了解客戶，并履行對客戶盡職調(diào)查的義務。
嚴格遵循崗位職責劃分、業(yè)務操作和風險隔離要求，確保客戶交易的安全。
積極妥善處理客戶投訴，及時反饋處理情況。
公平競爭
開展業(yè)務應當遵循公平競爭的原則。不得使用任何不正當手段爭攬業(yè)務。禁止任何形式的賄賂行為。嚴禁以任何方式索取、收受財物或謀取不當利益。
廉潔自律
嚴格遵守有關反商業(yè)賄賂的法律法規(guī)，不得收、送價值超過法律及商業(yè)習慣允許范圍以外的禮品。不得參加用公款消費的高檔娛樂活動。
上下級行之間不得采取宴請、送禮等方式進行內(nèi)部公關。 員工在系統(tǒng)內(nèi)開會、出差等公務活動應食宿從簡，禁止酗酒和鋪張浪費。
同事關系
員工之間應互相尊重，和睦相處，坦誠相待。
日常辦公
遵守崗位作息時間，不得無故遲到、早退、曠工。
做好辦公、營業(yè)場所的安全衛(wèi)生。勤儉節(jié)約，愛護農(nóng)業(yè)銀行財產(chǎn)。不得私用、挪用、侵占、損害、浪費。
職業(yè)形象
在公共場合應當做到言談舉止文明穩(wěn)重、著裝儀表整潔大方，個人形象要與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。嚴禁員工從事賭博活動。
監(jiān)督舉報
自覺接受并主動配合監(jiān)管部門和銀行內(nèi)部的合規(guī)檢查。員工有權舉報所發(fā)現(xiàn)的違法違紀行為，但不得誣告詆毀他人。對舉報行為，任何人不得壓制和打擊報復。
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇二十一
尊敬的xx銀行領導：
?您好！首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的
。??? 我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的。自我進入銀行工作之后，由于行領導對我的關心、指導和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在行里的工作，我在金融領域?qū)W到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感激。
???? 由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對一些新的領域也缺乏學習的'興趣和動力。
為了不因為我個人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，（本文由（
）大學生個人簡歷網(wǎng)提供）經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去xx銀行的工作。我知道這個過程會給行里帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。???? 非常感謝行里十多年來對我的關心和教導。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是xx銀行的一員而感到榮幸。我確信在xx銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分。
???? 祝xx銀行領導和所有同事身體健康、工作順利！
再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時我也希望行領導能夠體恤我個人的實際情況，對我的申請予以考慮并批準。
此致
敬禮
農(nóng)業(yè)銀行柜員工作總結篇二十二
在中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司****支行為期2個月的實習工作中我學到了很多銀行柜員業(yè)務的專業(yè)知識，懂得了作為一個合格的銀行柜員必須時刻以服務客戶為中心，以真誠的為客戶排憂解難為出發(fā)點以及以誠信、信譽為追求的要求和起到的重要作用。
農(nóng)行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。臨柜柜員主要直接面對客戶，對外辦理現(xiàn)金收付、轉賬結算、代理業(yè)務等工作。非臨柜柜員主要辦理聯(lián)行、記賬業(yè)務、各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、資金清算、負責會計信息的分析和反饋等綜合工作。
在辦理業(yè)務時，多數(shù)客戶的業(yè)務范圍只限于常見的存取款、轉賬或者繳納水電費等，所以接觸的大體是臨柜人員。對他們來說臨柜人員辦理業(yè)務的效率是和他們密切相關的，相比之下非臨臺柜員似乎就顯得無關緊要。我認為這樣的觀點是有偏差的。在實習中我知道非臨柜柜員在協(xié)助臨柜柜員順利快速的完成臨柜業(yè)務，監(jiān)督檢查業(yè)務的正確無誤起到關鍵和重要的作用。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的。
那么，要提高銀行柜員受理業(yè)務的效率就必須同時提高臨柜柜員和非臨柜柜員的專業(yè)能力。
小時的隊后得到的答復竟然是：“我們農(nóng)行下班了，您明天再來吧!”這冷冰冰的一句話。這些都讓他們時常感到窩火和無奈。到最后他們不得不減少或者中止和農(nóng)行的一些業(yè)務往來。所以客戶真誠的要求我向有關領導傳達一下他們的心聲，表達一下建議：多開設幾個窗口，提高柜員的辦事效率。
像客戶這樣的抱怨和不滿我也有過類似的經(jīng)歷。去年x月，我的農(nóng)行卡被鎖了，原因是輸錯了三次密碼，只好去****農(nóng)行解除密碼。到了****農(nóng)行，農(nóng)行的引導員告訴我說我的農(nóng)行卡是在禪城開的必須到禪城的農(nóng)行才可以解，在****這邊的農(nóng)行是解不了。無奈我只好坐一個半小時的車到****農(nóng)行申請解密。填好了解密申請表，排了一個鐘的隊，柜臺人員受理了我的業(yè)務，他告訴我說要重設密碼得三天后再來一次，因為需要最后的審查通過。于是我三天后又得重復一次相同的事情。我相信像我這樣經(jīng)歷的人不止一個兩個，有些人也不止一次兩次得解密，像這樣類似的情況還會有很多很多。這就不難解釋為什么會有那么多客戶對農(nóng)行有意見了。
當然，像解密這種事情直接關系到客戶的資金安全，謹慎小心一些是很應該的，但是我想有一些業(yè)務是否可以聯(lián)行辦理，在不同的銀行網(wǎng)點都可以提供相同的服務，比如解密。還有我們辦理業(yè)務的時間能否縮短些而不要我每來一次農(nóng)行辦理業(yè)務就得花費半天的時間。
可能還帶來不到百分之二十的利潤，減少普通的對外窗口同時增設更多的針對vip客戶的窗口更符合農(nóng)行的利益。對領導的說法我并不認同。減少窗口當然可以減少成本提高利潤，但是一味的以利潤為出發(fā)點是否就最適合農(nóng)行的長期利益，這是值得商榷的。如果這樣下去的話必定會造成大量的潛在優(yōu)質(zhì)客戶的流失和民眾的支持。
在農(nóng)行實習時，我主要的實習部門是個人信貸部門。信貸部門的主要工作是為客戶辦理住房按揭貸款業(yè)務。在與信貸部門同事的相處交往中，我得知信貸部門的信貸員大多是從柜員開始做起的，這也是農(nóng)行培養(yǎng)人才的方式。每個進入農(nóng)行的新人都必須從柜員做起，因為柜員的工作是最繁忙和瑣屑，同時也最容易出錯了的。讓新人從柜員做起能讓他們在最短的時間內(nèi)更全面的學習和掌握各方面的業(yè)務知識和技能，同時也可以教育和培養(yǎng)新人認真仔細、謹慎小心的態(tài)度。這似乎可以從另一個側面解釋柜員辦理業(yè)務比較慢的原因了。很多新人開始時對業(yè)務不熟悉，工作效率自然快不了。但是經(jīng)過一兩年的操練，他們受理業(yè)務的專業(yè)技能都已經(jīng)很純熟了，而由于農(nóng)行的育人計劃，這些“老手”都得在“功成名就”之后讓位給新人。像這樣的循環(huán)育人模式，很難保證能提高柜員整體受理業(yè)務的效率。
不過，雖然有不少客戶對農(nóng)行柜員辦理業(yè)務的效率有諸多抱怨和不滿，但是也有些客戶對農(nóng)行人員的素質(zhì)和修養(yǎng)是很贊賞的。
還是無情的責怪你們都始終能保持微笑，真誠、耐心的向客戶解釋和道歉，請求客戶的諒解，是我的話可能就做不到?！?/p>
業(yè)務員的這些話讓我很受鼓舞和激勵。確實，實習期間農(nóng)行同事身上那種真誠、熱情、尊重、寬容的心讓我印象很深刻。在實習中我深刻體會到農(nóng)行人實踐“客戶至上”理念的真摯情懷。在農(nóng)行，“客戶至上”不僅僅是一句口號，它是農(nóng)行人對為客戶服務時的每一個行動和微笑的完整注解。我相信只要有“真誠謙虛、理解寬容、熱情尊重”的心相伴，農(nóng)行人就可以不怕任何的誤解和歪曲，一切的抱怨和不滿都會在農(nóng)行人的真誠笑容中得以融化。
也許很多人包括之前的我在內(nèi)都會認為銀行是“高貴”的，是有錢人的地方，在銀行工作的人也是很輕松自由甚至是慵懶無為的。但在這兩個月的實習中，我每天體會到的不是輕松和自由，而是緊張和嚴肅。在農(nóng)行似乎每天都有干不完的活，做不完的事，但是在農(nóng)行人的臉上永遠帶著熱情和微笑。我相信有農(nóng)行人這種認真盡職的職情、互助互愛的友情、追求進步的激情，農(nóng)行的明天必定更加美好!
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